Հաղորդակցության հայեցակարգի գործոնների արդյունավետության ցուցանիշները. Տեղեկատվության տեսություն և հոգեբանություն. ի՞նչն է ազդում հաղորդակցության արդյունավետության վրա: Հաղորդակցության անձնական գործոններ

Առնչվող հաղորդագրություն.

Հաղորդակցության գործընթացի արդյունավետության ընդհանուր սխեմա

Հաղորդակցությունը բարդ, բազմակողմանի և բազմատարր երևույթ է: Ցանկացած հաղորդակցության կառուցվածքը՝ լինի դա ընկերական զրույց, գործնական բանակցություններ, վեճ կամ երկխոսություն, սխեմատիկորեն կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ.

Ցանկացած հաղորդակցության իրավիճակում միշտ կա առնվազն երկու առարկա. ուղարկող և ստացող. Առաջինը ուղարկում է որոշակի հաղորդագրություն, երկրորդը, համապատասխանաբար, ստանում է այն (կարող է լինել մի քանի հասցեատեր, եթե որպես օրինակ վերցնենք ներկայացումը, երբ մեկ խոսնակը դիմում է մի ամբողջ լսարանի): Տակ հաղորդագրությունհասկացվում է որպես տեղեկատվության ամբողջություն, որը փոխանցվում է ուղարկողից ստացողին: Հաղորդակցման ալիքԴա տեղեկատվության փոխանցման միջոց է։ Բառերը (և բավականին ճշգրիտ լինելու համար՝ բառերի և նախադասությունների իմաստը) փոխանցվում են օգտագործելով բանավոր ալիք; հնչյուններ, ինտոնացիա, տոնայնություն և տեմբր - վոկալի օգնությամբ; տեսքը, ժեստիկուլյացիա, մնջախաղ և միկրոմիմիքսիա՝ օգնությամբ ոչ բանավորև այլն: Այսպիսով, հաղորդակցման ուղիների օգնությամբ ուղարկողը հաղորդագրություն է փոխանցում ստացողին։

Արդյունքում ստացողի վրա ինչ-որ կերպ ազդում է. Էֆեկտ.Դա կարող է լինել տեղեկատվության, համաձայնության, անհամաձայնության, ագրեսիայի, թյուրիմացության մասին մտածելը: Այսպես թե այնպես այս ամենն արտահայտված է հետադարձ կապի մեջ- պատասխանում կամ հաղորդագրության մեջ: Միաժամանակ փոխվում են սուբյեկտների դերերը։ Ստացողը, հետադարձ կապ տալով, դառնում է ուղարկող, իսկ ուղարկողը՝ ստացող։ Ընդհանուր առմամբ, բաժանումը ուղարկողի և ստացողի բավականին պայմանական է, քանի որ կողմերից որևէ մեկը հերթով երկուսն է:

Կապի կառուցվածքի հիմնական տարրերն են հաղորդակցության խոչընդոտները. Տակ հաղորդակցման խոչընդոտները հասկացվում են որպես միջամտություններ, որոնք խեղաթյուրում են հաղորդագրության իմաստը, խոչընդոտում արդյունավետ հաղորդակցությանը. Հոգեբանության գրականության մեջ առանձնանում են խոչընդոտների հիմնական տեսակները.

Տրամաբանական - միմյանց համար անհասկանալի, մտածողության անհավասար տրամաբանություն;

ոճական - հաղորդակցողի խոսքի ոճի անհամապատասխանությունը կամ հաղորդակցության իրավիճակի բովանդակությանը, կամ խոսքի ոճին կամ զրուցակցի հոգեբանական վիճակին.

Իմաստային - բառերի իմաստների համակարգերի տարբերություններ

Հնչյունական - դժվար է ընկալել զրուցակցի տեքստը կամ ինտոնացիան:

Հաղորդակցության տեսության մեջ կա երկու հիմնական տեսակի խոչընդոտ. օբյեկտիվ և սուբյեկտիվ. Ֆիզիկական աղմուկ, վատ հեռախոսային հաղորդակցություններ, դանդաղ ինտերնետ առցանց կոնֆերանսի ժամանակ - այս ամենը վերաբերում է հաղորդակցության առարկաներից անկախ օբյեկտիվ խոչընդոտներին: Սուբյեկտիվ խոչընդոտներն ավելի բազմազան են, կարելի է առանձնացնել սուբյեկտիվ խոչընդոտների մի քանի տեսակներ.

Իմաստային խոչընդոտներ - բառերի իմաստի սխալ կամ երկիմաստ մեկնաբանություն, բանավոր միջոցների իմաստային երանգներ: Հատկապես հաճախ դա վերաբերում է բարդ տերմինաբանությանը, ժարգոնային արտահայտություններին, փոխառված բառերին, մասնագիտական ​​բառապաշարին։ Հատկապես այս կարգի բազմաթիվ խնդիրներ առաջանում են բազմազգ միջավայրում։

Ընկալման խոչընդոտներ - տեղեկատվության երկիմաստ ըմբռնում կամ մեկնաբանում առաջին տպավորության, կարծրատիպերի, որոշակի ներքին վերաբերմունքի, կոնֆլիկտային իրավիճակների, թեմայի կամ զրուցակցի անձնական մերժման և այլնի արդյունքում:

Տգիտության պատնեշներ - հաճախ զրուցակիցները, լսելով իրենց անծանոթ բառ կամ հասկացություն, ամաչում են նորից հարցնել և ընդունել իրենց անկարողությունը, հետևաբար լռում են: Այս դեպքում հաղորդագրության ընդհանուր իմաստի ըմբռնումը կորչում է կամ խիստ խեղաթյուրվում:

Հետաքրքրությունների խոչընդոտներ - մենք պատրաստ ենք խոսել այն մասին, ինչ մեզ հետաքրքրում է: Եթե ​​քննարկման թեման հեռու է մեր հետաքրքրությունների շրջանակից, տեղեկատվության ընկալման մակարդակը զգալիորեն նվազում է։

Զրուցակցի էմոցիոնալ վիճակը. երբ պարզում ես, որ տանը խողովակ է պայթել, հաստատ պատրաստ չես քննարկել նոր տարվա բյուջեն։

Լսելու անկարողությունը կամ չկամությունը անարդյունավետ հաղորդակցության ամենատարածված պատճառն է: Ակտիվ կամ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկաներ չկիրառելը, անուշադրությունը, թեմայի կամ զրուցակցի նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը խանգարում են տեղեկատվության ճիշտ, ամբողջական և համարժեք ընկալմանը:

Սխալ համատեքստ - հաղորդակցությունը տեղի է ունենում սխալ ժամանակ և սխալ տեղում:

Ոչ վերբալ միջանձնային խոչընդոտներ (ժեստեր, ինտոնացիաներ, ներքին իմաստ և ոչ խոսքային խորհրդանշական հաղորդակցության այլ ձևեր):

Սխալ/անբավարար արձագանք (օրինակ՝ լսելու անկարողության պատճառով):

Հաղորդակցության կառուցվածքում դա մեծ նշանակություն ունի համատեքստ։Սա այն իրավիճակն է, պայմանները, արտաքին միջավայրը, կոնկրետ իրավիճակ, որում շփումը տեղի է ունենում առարկաների միջև։ Օրինակ՝ խոսելով ձեր ղեկավարի հետ ձեր բարձրացման մասին աշխատավարձերբուռն բաժնի ժողովի ժամանակ կամ կորպորատիվ միջոցառումհանգիստ միջավայրում։ Արդյունքը տվյալ իրավիճակում, ինչպես հասկանում եք, կարող է տարբեր լինել։

Այսպիսով, մենք բացահայտել ենք հաղորդակցության կառուցվածքի հիմնական տարրերը: Այն:

Ուղարկող

Ստացող

Հաղորդագրություն

Հաղորդակցման ալիք

Էֆեկտ

Հետադարձ կապ

Հաղորդակցման խոչընդոտներ

Համատեքստ

Հաղորդակցության արդյունքներ. Հաղորդակցության արդյունքները գնահատելիս կամ կանխատեսելիս պետք է նկատի ունենալ, որ հաղորդագրության իմաստը որոշվում է ոչ թե ուղարկողի ցանկությամբ(աղբյուր), և ստացողի ընկալումը։

Հաղորդակցության արդյունավետությունստացողի վարքագծի փոփոխություններն են, որոնք տեղի են ունենում հաղորդագրություն ստանալու արդյունքում: Դա կախված է վերահսկելի գործոններից (հաղորդակցման գործընթացի բաղադրիչներ) և անվերահսկելի գործոններից (հաղորդակցի միջավայրը, նրա սոցիալական հիշողությունը)։

Հաղորդակցության արդյունավետությունը նվազեցնում են խոչընդոտները:

Հաղորդակցությունն արդյունավետ է, եթե պլանավորված արդյունքը ձեռք է բերվում ժամանակին, առանց լրացուցիչ ռեսուրսներ ներգրավելու:

Հետադարձ կապը հաղորդակցությունը դարձնում է դինամիկ երկկողմանի գործընթաց, այն կարող է դիտվել որպես հաղորդակցման ակտի արդյունավետության վերաբերյալ տվյալներ պարունակող հաղորդագրություններ աղբյուրին: դրական արձագանքներըտեղեկացնում է, որ հաղորդագրության ցանկալի արդյունքը ձեռք է բերվել։ Բացասական արձագանքները ցույց են տալիսոր ցանկալի արդյունքի չի հասնում։ Հաղորդակցության արդյունավետությունը բարելավելու համար բացասական արձագանքն ավելի գործնական է, քան դրական: Որքան ավելի ակտիվորեն օգտագործվի հետադարձ կապը հաղորդակցման գործընթացում, այնքան ավելի արդյունավետ է այն:

Արդյունավետ հաղորդակցություն կարելի է անվանել այն հաղորդակցությունը, որի դեպքում խոչընդոտների ազդեցությունը հասցվում է նվազագույնի։Խելամիտ հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս խուսափել հաղորդակցական խոչընդոտներից։ Որոշ խորհուրդներ կարելի է տալ.

Վերացնել բոլոր օբյեկտիվ խոչընդոտները կամ տեղափոխել հաղորդակցության իրավիճակը ավելի հարմար և բարենպաստ համատեքստ:

Որոշեք հաղորդակցման իրավիճակի համատեքստի հաջողությունը:

Նախ՝ զրուցակցին հետաքրքրիր քննարկման թեման։

Նախքան հաղորդագրությանն անցնելը, համոզվեք, որ զրուցակիցը չունի ընկալման խոչընդոտներ։ Եթե ​​նկատում եք, օրինակ, կարծրատիպերի կամ որեւէ վերաբերմունքի ազդեցությունը, ապա պետք է կարեկցանք դրսեւորեք, բարելավեք շփման հուզական ֆոնը։

Ձևակերպեք հաղորդագրությունը հնարավորինս հստակ և հստակ:

Օգտագործեք այն բառապաշարը, որն առավել հասկանալի է զրուցակցին՝ իմաստային սխալներից խուսափելու համար: Մի օգտագործեք բարդ կամ մասնագիտական ​​տերմինաբանություն, քանի դեռ համոզված չեք, որ դիմացինը ձեզ կհասկանա:

Մշտական ​​ուշադրություն ցուցաբերեք ոչ վերբալ խորհրդանշական հաղորդակցությանը - հաղորդագրության տոնայնությունը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները և այլն;

Պարբերաբար հետադարձ կապ տրամադրեք զրուցակցին: Դա անելու համար դուք պետք է. հարցեր ուղղեք տեղեկատվության ստացողին հաղորդագրության բովանդակության և դրա ընկալման աստիճանի վերաբերյալ. գնահատել հասցեատերերի ոչ վերբալ արձագանքը հաղորդագրությանը, ստեղծել վստահության մթնոլորտ, բարի կամք և պատրաստակամություն քննարկել առաջացող խնդիրները՝ հաշվի առնելով տեղեկատվական հաղորդագրություններ ստացողների շահերն ու կարիքները:

Օգտակար հմտություններ արդյունավետ հաղորդակցման համար

Լսելու և տեսնելու ունակությունը, ինչը կարևոր է մեր զրուցակցի համար։ Որո՞նք են նրա կարիքներն ու ձգտումները: Նույնիսկ եթե մեր զրուցակիցը չգիտի, թե ինչպես մեզ հետ նույն կերպ շփվել։ Մնա «ներառված այս գործընթացում», չնայած այն բանին, որ մեր զրուցակիցը կոշտ է խոսում ու հայհոյում. Այս հմտությունը կոչվել է «ընձուղտի ականջներով լսել»։

Ավելի լավ հասկանալու կարողություն, թե ինչ կարիքներ, ձգտումներ և ցանկություններ են թաքնված մեր վշտի, շփոթության, հակառակության և դատապարտման հետևում:

Նուրբ և երբեմն ապշեցուցիչ տարբերություններ նկատելու կարողություն այնպիսի զգացմունքների միջև, ինչպիսիք են «Ես տխուր եմ» և զգայական մեկնաբանված զգացմունքների միջև, ինչպիսին է «Ես ինձ դավաճանված եմ զգում»:

Խնդրանքի և պահանջի միջև նուրբ տարբերությունը տեսնելու ունակություն, և թե ինչպես են մեզ բաժանում պահանջները և ինչպես են մեզ կապում հարցումները:

Ճշմարիտ հասկանալու այն փաստը, որ միայն այն պատճառով, որ ինչ-որ բան կարևոր է մեկ այլ անձի համար, դա չի հետևում, որ մենք պետք է դա անենք: Այդ հասկացող ժողովուրդը ամենևին չի նշանակում մեր համաձայնությունը նրանց հետ։ Եվ որ մեր ըմբռնումը նրանց մասին չի նշանակում, որ նրանք ճիշտ են, իսկ մենք՝ սխալ։ Այս սխալ համոզմունքները արդյունքում հակամարտությունների թյուրիմացության հիմնական պատճառներն են:

Ցավոք, ամենից հաճախ հաղորդակցությունն արդյունավետ չի դառնում, տարաձայնություններն ու թյուրըմբռնումները առաջանում են ոչ թե տեղեկատվության խեղաթյուրման և մեկնաբանման, այլ մարդուն ուշադիր լսելու, նրան հասկանալու, նրա գաղափարով, մտքերով տոգորվելու տարօրինակ ցանկության պատճառով, զգացմունքները ...

Հաղորդակցության արդյունավետությունը հաղորդակցական գործունեության կազմակերպումից ստացված արդյունքի հարաբերակցությունն է դրա ձեռքբերման ծախսերին: Այն արտացոլում է կապի ծախսերի փոխկախվածությունը և կապի նպատակներին հասնելու արդյունքում ձեռք բերված արդյունքը: Հաղորդակցությունների արդյունավետության գնահատումը կարող է լինել ինչպես քանակական, այնպես էլ որակական: Քանակական ասպեկտն ավելի բնորոշ է առևտրային հաղորդակցությանը և կապված է քանակական ցուցանիշների գնահատման հետ (օրինակ՝ որքան է փոխվել վաճառքի ծավալը, շուկայական մասնաբաժինը; որոշվում է գովազդի արդյունավետությունը, այսինքն՝ արդյունքի արդյունքում ստացված ազդեցության հարաբերակցությունը. գովազդը դեպի գովազդային ծախսեր): Հաղորդակցության քանակական բնույթն ավելի դժվար է չափել, քանի որ գնահատումը հիմնված է որակական ցուցանիշների վրա:

Հաղորդակցության արդյունավետության վրա ազդում են. բացություն, թափանցիկություն, հուսալիություն, ձևակերպումների հստակություն, փոխանցված տեղեկատվության բոլոր մասնակիցների կողմից համարժեք ըմբռնումը: անձնակազմի որակը ենթադրում է որակավորման մակարդակ, միջակայք մասնագիտական ​​իրավասություններըանձնակազմը.

Հաղորդակցման ցուցիչներ, որոնք ազդում են կազմակերպությունների զարգացման վրա, հաղորդակցման գործընթացի սուբյեկտներ - հաղորդագրություն ուղարկող և ստացող (հաղորդակցող և ստացող); կապի միջոցներ (բառեր, նկարներ, գրաֆիկա), ինչպես նաև կապուղիներ, որոնց միջոցով հաղորդագրությունները փոխանցվում են հաղորդակցիչից ստացողին (նամակ, հեռախոս, ռադիո, ինտերնետ), կապի առարկա (որոշ իրադարձություն, երևույթ) և այն ցուցադրող հաղորդագրություն ( հոդված, կարգ) ազդեցություն հաղորդակցություններ - հաղորդակցության հետևանքները, որոնք արտահայտվում են հաղորդակցության գործընթացի սուբյեկտների ներքին վիճակի փոփոխությամբ, նրանց հարաբերություններում կամ գործողություններում.

Կազմակերպությունում հաղորդակցությունների բարելավում Առաջին կետը ներառում է հաղորդակցության գործընթացների տեխնիկական աջակցությունը: Ժամանակակից կազմակերպությունպետք է ունենա անհրաժեշտ տեխնիկական միջոցներտեղեկատվության փոխանակում ուղղահայաց և հորիզոնական: Նման միջոցները կարող են լինել լայնածավալ ներքին հեռախոսային կապ, համակարգչային ցանց, էլ.փոստի կապի համակարգ հեռակա բաժիններով, վիդեոկոնֆերանսների համակարգ։ Երկրորդ կետը ընկերության փաստաթղթերի հոսքի օպտիմալ կազմակերպումն է: Նման համակարգի ստեղծումը պետք է ապահովի փաստաթղթերի հնարավորինս արագ փոխանցում ուղարկողներից ստացողներին: Երրորդ կետը ֆիլտրերի ճիշտ տեղադրումն է ճանապարհին տեղեկատվական հոսքեր. Նման զտիչները պետք է ապահովեն. տեղեկատվության տեսակավորում ըստ ստացողի համար կարևորության աստիճանի. հաղորդակցման գործընթացի մասնակիցների տեղեկատվական գերբեռնվածության կանխարգելում. Չորրորդ պարբերությունը սահմանում է արտաքին տեղեկատվության հետ աշխատելու կարգը: Հինգերորդ կետը վերաբերում է խոսքի միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատկություններին։ Ղեկավարությունը պետք է մշակի նման հաղորդակցության ձևեր՝ առանձին-առանձին տարբեր կատեգորիաներանձնակազմ - բարձրագույն ղեկավարների, միջին մենեջերների, սովորական աշխատողների և ամբողջ թիմի համար, որպես ամբողջություն: Թոփ մենեջերների համար տեղեկատվության փոխանակման ամենաօպտիմալ միջոցը կլինեն կանոնավոր կերպով անցկացվող հանդիպումները, որոնք հաստատված են ընդունված առօրյայում։

Ծրագրի վեցերորդ կետը նախատեսում է արդյունավետ հետադարձ կապի համակարգի ստեղծում, որը թույլ է տալիս, առաջին հերթին, վերահսկել տեղեկատվության յուրացման ժամանակին և համարժեքությունը, և երկրորդը, արագացնել ղեկավարության արձագանքը ներքևից եկող նախաձեռնություններին: Հետադարձ կապկարող է կազմակերպվել՝ կանոնավոր անցկացվող հարցումների տեսքով՝ ինչպես միջին մենեջերների, այնպես էլ սովորական աշխատողների. գրավոր առաջարկների համար նախատեսված տուփերի տեսքով կազմակերպված առաջարկներ ստանալու համակարգ Յոթերորդ կետը նախատեսում է ասեկոսեների առնչությամբ կառավարման քաղաքականությունը: Ցանկալի է, որ ղեկավարությունը սովորի, թե ինչպես կառավարել ասեկոսեների տարածման գործընթացը։ Դա կարելի է անել՝ բացահայտելով լուրեր տարածելու ուղիները և դրանք վերահսկողության տակ դնելով։ Ընկերության ընդհանուր մթնոլորտին վնասող խոսակցությունները պետք է անհապաղ դադարեցվեն՝ հրապարակայնորեն կամ նույն խողովակներով հակաասական լուրեր տարածելով։ Ութերորդ կետը պետք է պարունակի միջանձնային հաղորդակցության մշակույթի բարելավման մինի ծրագիր։ Մենք խոսում ենք այն մասին, որ յուրաքանչյուր ղեկավար պետք է սովորի ինքն իրեն և սովորեցնի իր ենթականերին հստակ ձևակերպել փոխանցված տեղեկատվության մեջ պարունակվող առաջադրանքը, ընտրել տեղեկատվության փոխանցման ճիշտ ալիքը, սովորել հետևել սեփական կեցվածքի, ժեստերի և ինտոնացիաների լեզվին, սովորել: ճիշտ արտահայտել իրենց մտքերը, բաց լինել հաղորդակցության համար:

Եզրակացություն

Հասարակականություն - անձի՝ գործնական կապեր հաստատելու ունակություն, զրուցակցին լսելու և «լսելու» կարողություն՝ հարգելով սեփական շահերը։

Շփվող լինելը կարևոր հատկություն է հատկապես վաճառքի մենեջերի և վաճառքի օգնականի համար, սակայն մյուս մասնագետների համար այն կարող է կարևոր դեր խաղալ դժվար պահին։ Հաղթել գործատուին, պայմանավորվել փոփոխության շուրջ աշխատանքային պայմանագիր, արագ «միացեք» բարդ թիմին՝ այս ամենը հեշտությամբ կարող է անել շփվող մարդը։

Արդյո՞ք հաղորդակցությունը բնածին որակ է: Կամ հնարավո՞ր է «մարզել» շփումը այլ մարդկանց հետ՝ կարդալով հոգեբանական գրքեր կամ մասնակցելով թրեյնինգների։ Իհարկե, որոշ մարդկանց բնականաբար տրված է զրուցակցին զգալու, նույնիսկ զայրացած հաճախորդի հետ նույն ալիքի երկարության վրա լինելը։ Բայց դա ամենևին չի նշանակում, որ մնացածը կարիք չունեն աշխատելու իրենց վրա, չփորձեն ընկերական հարաբերություններ հաստատել գործընկերների կամ հարևանների հետ վայրէջքի վրա։

Մարդասեր լինելը, իմ կարծիքով, մեր ժամանակակից աշխարհում ամենակարևոր չափանիշն է հաջողակ կյանքի համար։ Շնորհիվ այնպիսի որակի, ինչպիսին մարդամոտությունն է, մարդու համար շատ ավելի հեշտ է հարաբերություններ կառուցել շրջապատի մարդկանց հետ։ Եվ սա հավասարապես վերաբերում է ինչպես միջանձնային, այնպես էլ գործարար հարաբերություններ. Որովհետև սպասարկման ոլորտի մասնագետները պահանջվում են ոչ միայն բարձր պրոֆեսիոնալիզմի, այլև հաղորդակցության սկզբունքների խորը ընկալման համար։ Զբոսաշրջության, թանգարանային ծառայության, տնային տնտեսության մասնագետները պետք է կարողանան կատարելապես որակյալ կերպով վարել զրույցը, ընդհանուր առմամբ, վստահ զգան հաղորդակցության ինչպես ներքին, այնպես էլ բիզնես ոլորտներում:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Գոյխման, Օ.Յա. Խոսքի հաղորդակցություն / O.Ya. Գոյխման, Թ.Մ. Նադեինա. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 p.

2. Ռուսաց լեզու և խոսքի մշակույթ՝ դասագիրք. նպաստ / Under. խմբ. Օ.Յա. Գոյխման. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 էջ.

3. Հաղորդակցության հոգեբանություն՝ դասագիրք. նպաստ / Ա.Ա. Լեոնտև.- 4-րդ հրատ. - Մ.: Ակադեմիա, 2007. - 368 էջ.

4. Հոգեբանություն բիզնես հաղորդակցությունեւ կառավարում` դասագիրք /Լ.Դ. Ստոլյարենկո.- 5-րդ հրատարակություն. - Դոնի Ռոստով: Phoenix, 2006. - 416 p.

5. Եվսեևա Լ.Ա. Արտերկրում հաղորդակցական գործունեության ռազմավարություն // Նորարարություններ - 2002. - թիվ 4: - Հետ. 59-61 թթ.

6. Իվանով Ի.Ա. Նորարարության կառավարում. Դասագիրք համալսարանների համար. - Դոնի Ռոստով. ԲԱՐՈ հրատարակչություն ՍՊԸ - ՄԱՄՈՒԼ, 2001 թ.

7. Նորարարության կառավարում. Ուսուցողական/ Տակ. խմբ. Լ.Ն. Օգոլևա - Մ.: IFRA - M, 2002 թ.

8. Նորարարության կառավարում. Դասագիրք համալսարանների համար / Ս.Դ. Իլյենկովա, Լ.Մ. Գոլբերգ, Ս.Յու. Յագուդին և այլք; Էդ. Ս.Դ. Իլյենկովա. - Մ.: Բանկեր և փոխանակումներ, UNITI, 1997 թ.

9. Նորարարության կառավարում. Դասագիրք / Էդ. Ս.Դ. Իլյենկովա, - Մ.: Միասնություն, 1997

10. Կրուգլովա Յու.Յու. Ինովացիոն կառավարում. Դասագիրք. 2-րդ հրատ., ավելացնել. - M .: Հրատարակչություն RDL, 2001:

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Ձեռնարկությունների ներդրումային ռեսուրսների գնահատում (նորարարական ասպեկտ): Սանկտ Պետերբուրգ: Ալֆա, 2001 թ.

12. Ֆատխուտդինով Ռ.Ա. Նորարարության կառավարում= Նորարարական կառավարում. դասագիրք համալսարանի ուսանողների համար, ովքեր մասնագիտանում են կառավարում: - Մ .: «Intel-Synthesis» բիզնես դպրոց, 1998llbest.ru

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Ընդհանուր հայեցակարգհաղորդակցության խոչընդոտների, դրանց առաջացման պատճառների մասին. Փոխազդեցության մասնակիցների հաղորդակցական բնութագրերի հետ կապված խոչընդոտներ. Խուսափում, հեղինակություն, թյուրիմացություն. Հնչյունական և իմաստային արգելքի առաջացման հիմնական առանձնահատկությունները.

շարադրություն, ավելացվել է 31.05.2012թ


Հաղորդակցությունը և դրա հիմնական սկզբունքները. Հաղորդակցման խոչընդոտներ, լսելու ունակություն: Տեղեկատվական թերի, ոճական, սոցիալ-մշակութային տարբերություններ, փոխարինող և խեղաթյուրող հաղորդակցական խոչընդոտներ: Տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում առաջացող դժվարություններ.

թեստ, ավելացվել է 04/30/2014


Հաղորդակցության ընդհանուր հայեցակարգ. Հաղորդակցության նպատակները. նորմալ միջանձնային հաղորդակցության ոչնչացում. Իգական և արական հոգեբանական տրամաբանություն. Հաղորդակցության և հարաբերությունների խոչընդոտի առաջացումը: հաղորդակցության ոչ բանավոր ձև. Արդյունավետ հաղորդակցություն.

վերացական, ավելացվել է 25.11.2008թ


Հաղորդակցության համընդհանուր մոդելը, դրա կառուցվածքը և գործունեության օրինաչափությունները: Երկխոսության սխեման, յուրաքանչյուր կողմի դերն ու նշանակությունը դրա իրականացման գործում. Հաղորդակցման խոչընդոտները և դրանց հաղթահարման ուղիները: Հաղորդակցության ոչ բանավոր միջոցների գործառույթները, դրանց մեթոդները:

շնորհանդես, ավելացվել է 27.08.2013թ


Հաղորդակցության էությունն ու մեթոդները, դրա տեսակներն ու ձևերը: Կառուցվածքային հաղորդակցության առկա խնդիրներ, դրանց լուծման ուղղություններ և հեռանկարներ, դրսևորում միջանձնային հաղորդակցության մեջ: Զարգացում գործնական խորհուրդներբարելավել հաղորդակցման հմտությունները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 23.03.2013թ


Սոցիալական հոգեբանության առարկայի ժամանակակից ըմբռնում, հիմնական մոտեցումների վերլուծություն: Կապի ձևերն ու միջոցները, կապի տեսակները. Հաջողակ մենեջերի ցուցիչները, նրա անհատականության որակներն ու գծերը, որոնք անհրաժեշտ են կառավարման գործառույթների իրականացման համար:

թեստ, ավելացվել է 11/01/2011


Անձի մեջ հույզերի առաջացման էության և բնույթի հայեցակարգը և հոգեբանական հիմնավորումը, դրանց դասակարգումն ու տեսակները, ուղղությունները և նշանակությունը, այսօր գոյություն ունեցող տեսությունները: Երկես-Դոդսոնի օրենքները. Օպտիմալ մոտիվացիան և դրա կապը զգացմունքների հետ:

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 16.03.2011թ


Ընտանիքի էությունը. Միջանձնային հաղորդակցություն. Ներընտանեկան հաղորդակցության ձևավորում. Ընտանիքում հաղորդակցության խախտում. Դրանց խախտումների պատճառները. Ամուսնական բավարարվածության կախվածության ուսումնասիրություն ամուսնական հաղորդակցության առանձնահատկություններից:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 03/03/2007 թ

): գոյատևման և զարգացման ինչ ռազմավարություններ ենք մենք օգտագործում և ինչու: Այս հոդվածում մենք կխոսենք Psychea մոդելի երկրորդ սյունի մասին՝ տեղեկատվության տեսության մասին: Եվ նաև այն մասին, թե որն է բրենդինգի և մարքեթինգի խնդիրը բարձր ճշգրտության և արդյունավետ հաղորդակցության կառուցման գործում:

Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Գիտական ​​սահմանում.Հաղորդակցությունը արդյունավետ սինխրոն կամ դիախրոնիկ փոխազդեցություն է, որի նպատակը տեղեկատվության փոխանցումն է մի առարկայից մյուսը: Օրինակ՝ զրուցում եք ընկերոջ հետ կամ կարդում եք գործընկերոջ նամակը։

Կենցաղային մակարդակում.հաղորդակցությունը նախագծի քննարկումն է գործընկերոջ հետ, ուղարկելով էլ, ձեր ընկերության կայքը, փաթեթավորումը դարակում, գովազդ հեռուստատեսությամբ և շատ ավելին: Ամեն դեպքում, հաղորդակցության մեջ միշտ կա «աղբյուր -\u003e տեղեկատվություն -\u003e անձ» կառուցվածքը:

Ամերիկացի քաղաքական սոցիոլոգ Հարոլդ Լասուելի առաջարկած հաղորդակցության գծային մոդելը.

1. Ո՞վ է հայտնում.
2. Ի՞նչ է այն հաղորդում:
3. Ո՞ր ալիքով:
4. Ո՞ւմ է այն տեղեկացնում:
5. Ի՞նչ ազդեցությամբ։

Ինչ-որ մեկը -> ինչ-որ բան -> ինչ-որ մեկին տեղեկացնում է -> ինչ-որ ալիքով -> և կոնկրետ նպատակով: Եթե ​​պարզ չէ, թե ում և ինչ ազդեցությամբ պետք է ուղարկվի տեղեկատվությունը, ապա հաղորդակցման ակտը չի կայանա, քանի որ այս հաղորդակցության արդյունքում փոփոխություններ չեն լինի։ Ինչպես ասում է ժողովրդական իմաստությունը՝ մի ականջով թռավ, մյուսից դուրս թռավ։

Հետեւաբար, կա այնպիսի բան, ինչպիսին է հաղորդակցական ազդեցություն- նվազեցնելով անորոշության մակարդակը նոր գիտելիքների ձեռքբերման, հույզերի գրգռման (զայրույթ, ուրախություն, տխրություն, վախ), գործողության մոտիվացիայի, վերաբերմունքի և վարքի փոփոխության պատճառով:

Հաղորդակցության էֆեկտների օրինակներ

Օրինակ 1. Ուսուցչի դասախոսություն

• Ով է հաղորդում՝ ուսուցիչ։
• Ինչ է ասում. Ֆերմատի թեորեմ:
• Ո՞ր ալիքով՝ լսողական (դասախոսը խոսում է, ուսանողը՝ լսում):
• Զեկուցվել է՝ ուսանող.
• Ինչ էֆեկտով.
  • Հաղորդակցության նպատակը ձեռք է բերվել (հաղորդակցությունն արդյունավետ է). ուսանողը ուշադիր լսում է դասախոսությունը և կիրառում թեորեմը խնդիրների լուծման համար:
  • Հաղորդակցման նպատակը չի հաջողվում (շփումն անարդյունավետ է). ուսանողը դասախոսության ժամանակ «խփում է բամբասանքը» և չի կիրառում թեորեմը։

Օրինակ 2. Ապրանքը դարակում

• Ով է հաղորդում՝ արտադրող:
• Ինչ է ասում՝ գնիր իմ ապրանքը:
• Ո՞ր ալիքով` փաթեթավորում խանութի դարակում (բաշխման ալիք):
• Ում է հաղորդում այն ​​գնորդին, ով որոշում է կայացնում դարակի մոտ:
• Ինչ էֆեկտով.
  • Հաղորդակցության նպատակը ձեռք է բերվել՝ ապրանքը ձեռք է բերվել։
  • Հաղորդակցության նպատակը ձեռք չի բերվում. գնվում է հարևան ապրանք:

Դուք արդեն տեսնում եք, որ կա «հաղորդակցության արդյունավետություն» հասկացություն։ Տեսնենք, թե ինչպես կարող եք ազդել դրա վրա:

Ինչն է որոշում հաղորդակցության արդյունավետությունը:

Հաղորդակցության կառուցվածքը ըստ Շենոն-Վիվերի մոդելի

Ամենահայտնի մոդելներից մեկն առաջարկվել է ինժեներներ և մաթեմատիկոսներ Շենոն և Ուիվերի կողմից 20-րդ դարի կեսերին։ Յուրաքանչյուր հաղորդակցություն դիտվում է որպես կոդավորում և ազդանշան ուղարկող, որն այնուհետև վերծանվում է ստացողի կողմից:

Դասախոսի և ուսանողի օրինակում ազդանշանի աղբյուրը դասախոսն է, որտեղ հաղորդիչը նրա ձայնային ապարատն է։ Նա պատմում է նյութը և ստեղծում ձայնային ալիքներ (ազդանշան), որոնք օդի միջոցով հասնում են ստացողին։ Կապուղին այս դեպքում դասախոսի և ուսանողի միջև լսարանի օդն է: Ստացողը ուսանողի ականջներն են։

Ապրանքի օրինակում ազդանշանի աղբյուրը արտադրողն է, որտեղ հաղորդիչը փաթեթավորումն է (ձևը, քաշը, գույնը, նշանները, գինը և այլն): Ալիքը խանութի դարակ է։ Ազդանշանը ապրանքի բարդ պատկերն է շփման պահին: Ստացողը գնորդի աչքերն են։

Այս մոդելում հաղորդակցության կառուցվածքը հետևյալն է.

• Հաղորդակցիչը կոդավորում է հաղորդագրությունդասախոսը մտքում ձևակերպում է միտք, արտահայտության տրամաբանությունը, ընտրում է ճիշտ բառեր, ինտոնացիա, ինտենսիվություն:
• Հաղորդիչը ազդանշան է ուղարկումԴասախոսի ձայնային ապարատը համապատասխան ձայներ է արձակում, ձայնային ալիքները փոխանցվում են օդով
• Ալիքի միջամտությունը ազդում է ազդանշանի վրաԵթե ​​դասախոսը հեռու է ուսանողներից և հանգիստ խոսում է, ապա տեղեկատվության մի մասը կորչում է։ Եթե ​​ուսանողներից մեկը խոսում է մոտակայքում, ապա դասախոսի տեղեկատվության մի մասը նույնպես կորչում է, քանի որ մյուս ազդանշանը խառնվում է հիմնականին։
• Ստացողը ստանում է փոխանցված ազդանշանըՁայնային ալիքները մտնում են աշակերտի լսողական սարք և վերածվում բառերի և իմաստների:
• Ստացողը վերծանում է ազդանշանը (վերականգնում է հաղորդագրությունը)Ուսանողի մտքում կան գաղափարներ և վերաբերմունք, որոնք կապված են դասախոսից ստացված տեղեկատվության հետ:

Փուլ 1. Կոդավորողի և ապակոդավորողի հասկացությունը հաղորդակցության մեջ. ինչպես է դա տեղի ունենում

Telepathy-ը դեռ չի հորինվել, ուստի հաղորդագրություն փոխանցելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել տեղեկատվական կոդավորման համակարգեր։

Կոդավորում— հաղորդակցողի (դասախոսի) մտքում ծագած հաղորդագրության իդեալական իմաստը փոխակերպելու գործընթացն այն ձևի, որն անհրաժեշտ է, որպեսզի այս հաղորդագրությունը տվյալ ալիքով հասնի ստացողին (ուսանողին):

Վերծանումլայն իմաստով - ստացված ազդանշանից հաղորդագրության սկզբնական նշանակությունը վերականգնելու գործընթաց: Այն, ինչ ուսանողը կհասկանա ուսուցչի դասախոսությունից, այն է, ինչ նա վերծանում է:

Shannon-Weaver սխեմայում պարզ է, որ ազդանշանի աղբյուրը կոդավորողն է. հաղորդակցիչը կոդավորում է իմաստները և դրանք հեռարձակում հասցեատիրոջը: Ազդանշանը մտնում է ստացողի ընդունիչ և տեղի է ունենում վերծանման գործընթացը։ Նպատակակետը ապակոդավորիչն է:

Դասախոսի օրինակում կոդավորիչը դասախոսն է, իսկ ապակոդավորիչը՝ ուսանողը: Կոդավորիչը ազդանշան է ուղարկում խոսքի տեսքով, որը մեկնաբանվում է ապակոդավորողի, այսինքն՝ լսողի կողմից:

Դասախոսի և ուսանողների խոսքի օրինակը միանգամայն հասկանալի է. Բայց դուք կարող եք ավելի շատ թաքնված կոդավորման օրինակներ նայել:

Պատկերներ Կոկա-Կոլայի գովազդում

Կոդավորված ազդանշան՝ Ամանորին խմում են Coca-Cola լիմոնադ։ Կոկա-Կոլան տոն է։ Տոն = Կոկա-Կոլա:

Հիմնական վիզուալ Pepsi գովազդից

Կոդավորված ազդանշան. Pepsi-Cola լիմոնադը խմում են երիտասարդ, եռանդուն, սպորտային և սիրված մարդիկ: Այսպիսով, Մեսսին նույնպես խմում է այն: Եղեք Մեսսիի նման. Լիմոնադ Պեպսի = երիտասարդություն, էներգիա, սպորտ:

Կոդավորված ազդանշան. Mercedes-ի սեփականատերը Առյուծ արքան է։ Գնիր Mercedes, դու քեզ թագավոր կզգաս. Մերսեդես = թագավոր լինել:

Կոդավորված ազդանշան.Ընձուղտը փոքր երեխա է (գլուխ-մարմին հարաբերակցությունը, աչքերի չափերը և համամասնությունները): Մենք ձեր փոքրիկի նման ենք:

Ի՞նչ ենք մենք տեսնում։

Փաստորեն, այստեղ կոդավորիչը այս հաղորդակցության հեղինակն է: Դիզայներ (ռեժիսոր, օպերատոր, ստեղծագործող և այլն), ով փաթեթավորել է տեղեկատվություն և ազդանշան է ուղարկել հեռուստատեսային հոլովակի, պաստառի կամ փաթեթավորման տեսքով։ Ապակոդավորիչը հանդիսատեսն է, որը ստանում է այս ազդանշանը որոշակի ալիքով (հեռուստացույց, դարակ խանութում, փողոցային պաստառներ և այլն):

• օգտագործելով «առյուծի» կերպարը՝ կապ են ստեղծում «արքա» հասկացության հետ.
• ընդգծելով Սուրբ Ծննդի հետ կապված իրավիճակը, կայուն կապ ձևավորեք. Կոկա-Կոլան տոն է
• ցուցադրելով Մեսսիի էներգիան և գրավչությունը՝ ստեղծել կարգավիճակի և էներգիայի զգացում Pepsi ապրանքանիշում
• հեռարձակելով փոքր երեխայի կերպարը՝ ապրանքանիշը հուզական կապ է ստեղծում գնորդի հետ

Սիմվոլների և պատկերների օգնությամբ մարդու մտքում ձևավորվում է բրենդի ամբողջական զգացմունքային պատկեր-փոխաբերություն (մի տեսակ գեստալտ): Միեւնույն ժամանակ, նման ձեւավորումը տեղի է ունենում անգիտակից մակարդակում, որը չի վերահսկվում ստացողի կողմից:

Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր հաղորդակցություններն են արդյունավետ: Ինչու՞ են որոշ հաղորդագրություններ հասնում իրենց նպատակներին, իսկ մյուսները գնում են անիմաստ:

Փուլ 2. «Աղմուկ» հասկացությունը հաղորդակցության մեջ. ինչու՞ է հաղորդակցությունն ունի տարբեր արդյունավետություն:

Եթե ​​իմանայիք, թե որքան հազվադեպ են մեզ ճիշտ հասկանում, ավելի հաճախ կլռեիք։
Յոհան Վոլֆգանգ ֆոն Գյոթե

Ամեն ինչ իդեալական է միայն հեքիաթներում և տարեկան մեդիա ռազմավարություններում։ Իրական աշխարհում կորուստներ միշտ լինում են։ Իսկ Shannon-Weaver մոդելում կան հիմնական փուլեր, որոնց դեպքում տեղի է ունենում ազդանշանի մասնակի կորուստ: Կորուստները կապված են աղմուկի հետ։

Աղմուկ- հաղորդագրության շրջանակի և իմաստի խեղաթյուրման ցանկացած աղբյուր:

Աղմուկի 2 տեսակ կա.

1. Մեխանիկական աղմուկ (ալիքի աղմուկ, տեխնիկական կորուստ)- ալիքի անկատարության պատճառով, որով ազդանշանը շարժվում է:
2. Իմաստային աղմուկ (իմաստային կորուստ, աղբյուրի և նպատակակետի աղմուկ)- կոդավորման և վերծանման ընթացքում իմաստային աղավաղումների պատճառով:

Մեխանիկական աղմուկը ինքնին ալիքի միջամտությունն է, քանի որ ազդանշանի փոխանցման գործընթացում այն ​​կորցնում է իր ուժը և ցրվում: Եթե ​​միայն մեկ անգամ ցուցադրես տեսանյութը հեռուստատեսությամբ, ապա մարդիկ արագ կմոռանան ասվածը։ Եթե ​​դուք միայն մեկ արտաքին վահան եք դնում մեծ քաղաք, ապա ազդանշանը չափազանց թույլ կլինի նկատելու համար: Եթե ​​ձեր ապրանքը հազարից միայն մեկ խանութում հայտնվում է դարակում, ապա սպասեք մեծ վաճառքստիպված չի լինի:

Իմաստային աղմուկը հաղորդագրության իմաստի թյուրիմացություն է: Այսինքն՝ կոդավորիչը ազդանշան է ուղարկում, որը չի կարող վերծանվել ապակոդավորողի կողմից։

Մենք բոլորս գիտենք մանկական խաղալիքների տեսակավորիչը:

Երեխան սովորում է համապատասխանեցնել առարկաների համապատասխան ձևերը՝ անցքերին տեղավորելու համար: Եթե ​​նա ընտրում է ճիշտ ձևը, ապա այն հեշտությամբ և առանց դժվարության անցնում է համապատասխան անցքը։ Եթե ​​ոչ, դա ջանքեր կգործադրի սխալ ձևը սխալ բջիջ մղելու համար:

Նույնը տեղի է ունենում սպառողի մտքում, եթե ապրանքանիշի հաղորդակցությունը համապատասխանում է ծածկագրերին թիրախային լսարան, ապա այն անցնում է հեշտությամբ և առանց դիմադրության՝ հասնելով ցանկալի էֆեկտի։ Իսկ եթե ոչ, ապա վերծանումը տեղի չի ունենում, հանդիսատեսը չի հասկանում իմաստները և ... վաճառքը ընկնում է: Գումար է ծախսվում գովազդի վրա, իսկ ազդեցությունը բացասական է։

Աղմուկի օրինակներ

Օրինակ 1. Ալիքի մեխանիկական աղմուկը, որով անցնում է ազդանշանը

Պատկերացրեք, որ դասախոսը կարդում է այսպիսի լսարանում.

Եթե ​​դահլիճում խոսափող չկա, ապա հեռավոր ծայրում գտնվող ուսանողները ոչինչ չեն լսի, քանի որ ձայնը կլանվի օդով։ Դասախոսն ուժ չունի նրանց վրա գոռալու.

Ալիքի աղմուկի մեկ այլ օրինակ է ազդանշանի այլ աղբյուրի միջամտությունը: Օրինակ՝ ձեր ապրանքի կողքին գտնվող դարակում գտնվող մրցակցի փաթեթավորումը.

Դարակի յուրաքանչյուր ապրանքանիշ ուղարկում է իր ազդանշանը, որն արգելափակված է իր հարեւանի կողմից:

Օրինակ 2. Կոդավորիչ և ապակոդավորող իմաստային աղմուկ

Պատկերացրեք, որ ձեզ ասել են ամենակարևոր տեղեկությունները, թե ինչպես հաջողության հասնել և գանձ գտնել, բայց նրանք դա արել են սուահիլի լեզվով... Եթե դուք գիտեք սուահիլի, մնում է միայն շնորհավորել ձեզ: Բայց շատ դեպքերում այս տեղեկատվությունը կմնա հնչյունների անիմաստ հավաքածու: Փաստն այն է, որ դուք չունեք ազդանշանի վերծանման համակարգ, այսինքն՝ այս լեզվի իմացություն։

Չիմանալով ձեր կոդերի համակարգը՝ ուղարկողը տեղեկատվությունն այնպես է կոդավորել, որ այն սկզբունքորեն չի կարող վերծանվել։

Իմաստային կոդավորման սխալի օրինակ

Կամ, օրինակ, ապրանքանիշը փոխանցում է արժեքներ, որոնք ընդունելի չեն որոշակի սոցիալ-մշակութային միջավայրում: Օրինակ՝ այսպես՝ թեյի գովազդում հայրն ասում է դստերը՝ «Վալերան իմ կյանքում էր»։

-ի տարածքում Ռուսաստանի Դաշնությունչափահաս տղամարդու նման հայտարարությունը և նույնիսկ իր երեխայի ներկայությամբ շատ հարցեր կառաջացնի: Հաղորդագրությունը, որը հեղինակները կոդավորել են, դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում սխալ կվերծանվի: Հետաքրքիր է, թե ինչպես են նրանք առնչվում վաճառքի հետ:

Փուլ 3. Այսպիսով, ի՞նչն է ազդում հաղորդակցության արդյունավետության վրա:

Ապրանքանիշի հաղորդակցությունը արդյունավետ կլինի, եթե հասնեք նվազագույն իմաստային կորստի և կարողանաք հաղթահարել ալիքի աղմուկը: Պետք է ուսումնասիրել սպառողների հոգեբանությունը և դիզայներական հաղորդակցությունը, որը ճիշտ կմեկնաբանվի, քանի որ այն օգտագործում է ծանոթ իմաստներ և պատկերներ։

Խոսեք նույն լեզվով ձեր լսարանի հետ

Իմաստային աղմուկը նվազեցնելու համար դուք պետք է լավ պատկերացնեք ձեր թիրախային լսարանը: Սա նշանակում է խոսել այն լեզվով, որը նա հասկանում է:

Ուսումնասիրելով ձեր սպառողին՝ գտեք հարցի պատասխանը՝ ո՞րն է նրա կոդային համակարգը, որում նա գործում է։ Որո՞նք են նրա սոցիալ-մշակութային նորմերն ու վերաբերմունքը:

Ահա թե ինչի համար է հետազոտության փուլը.

• Շուկան վերլուծելով՝ դուք կհասկանաք սոցիալական մակարդակի միտումները՝ սպառողական միտումներ, սպառման օրինաչափություններ, տեխնոլոգիական տեղաշարժեր, որոնք ապագայում կազդեն շուկայի վրա:
• Ուսումնասիրելով հաջողակ մրցակիցների հաղորդակցությունը՝ դուք կիմանաք, թե ինչ իմաստային դաշտեր են նրանք ակտիվացնում թիրախային լսարանի մտքում, ինչ են «կոդավորում» իրենց ազդանշաններում (ապրանքներ, փաթեթավորում, գովազդ և այլն):
• Օգտագործելով խորը հարցազրույցներ, վաճառքի կետերի դիտարկումներ, ճանաչողական հետազոտություններ, դուք կկարողանաք հստակ հասկանալ, թե ինչ իմաստներ կարող են օգտագործվել ձեր ապրանքանիշի և կատեգորիայի հետ կապված: Ուսումնասիրելով ձեր հաճախորդին, դուք կկարողանաք ճշգրիտ որոշել, թե որ խորհրդանիշները, ձևերը, բանավոր և ոչ բանավոր փոխաբերությունները պետք է օգտագործեք, որպեսզի հաղորդակցությունը տեղի ունենա առանց կորստի և հասնեք ցանկալի բիզնես արդյունքներին:
• Հաճախորդի ճամփորդության քարտեզը (սպառողների ուղին) նախագծելիս դուք հստակ կիմանաք, թե որտեղ, ինչպես, որ պահին և ինչ պետք է բրենդը հեռարձակի իր հաճախորդներին, որպեսզի դառնա այդ «միակ» մտքի գագաթը կատեգորիայում:
• Քանակական հետազոտություններ կատարելով՝ դուք կարող եք ստուգել մարդկանց վարկածներն ու պատկերացումները և ստեղծել դիպուկահար կրակոցի պես ճշգրիտ հաղորդակցություն:

Խորը խորանալով ձեր թիրախային լսարանի որոշումների կայացման մեջ՝ դուք կարող եք նախագծել ընտրության ճարտարապետությունը և կառավարել այն, ինչ ձեր մրցակիցները չեն կարող պատճենել՝ ​​հաճախորդների փորձը: Ստեղծելով այս մակարդակի հաղորդակցություն՝ դուք հնարավորություն եք բացում ստեղծելու ապրանքանիշ, որն ավելին է տնտեսական հարաբերություններսպառողի հետ ու գտնել մարդու սիրտ տանող ամենակարճ ճանապարհը։

Ուշադիր ուսումնասիրեք այն ալիքի առանձնահատկությունները, որում աշխատում եք

Ալիքի աղմուկը արդյունավետ հաղթահարելու համար դուք պետք է իմանաք և կարողանաք աշխատել հետևյալ ոլորտների հետ.

• սպառողի ճանապարհորդություն. որտեղ է նա հանդիպում ձեր արտադրանքին, որտեղ է որոշում, ինչպես է օգտագործում ապրանքը, ինչ է տեղի ունենում ճանապարհին: Սա թույլ կտա հասկանալ փոխգործակցության ամենաարդյունավետ ուղիները:
• ալիքի առանձնահատկությունները՝ ծածկույթ, համապատասխանություն, լսարանի տեսակ: Դուք կիմանաք, թե որտեղ պետք է ներդրումներ կատարել՝ առավելագույն ROI ստանալու համար
• ընկալման հնարավորություններ ալիքում. ձևաչափ, ազդանշանի հասանելիություն ընկալման տեսողական, լսողական, կինեստետիկ ալիքներով: Դուք կսովորեք, թե ինչպես պետք է կապ հաստատել նպատակներին հասնելու համար:

Ալիքի առանձնահատկությունները հասկանալն օգնում է նվազեցնել կամ նվազագույնի հասցնել աղմուկը: Իմանալով, թե, օրինակ, «դարակը աշխատում է», օգնում է ճիշտ ձևավորել դարակաշարերի և վոբլերների համակարգ, ընտրել լավ սահմանված տառատեսակներ, գույներ և պատկերներ, հասնել ճիշտ տեղադրման և տարածման դարակում և այլն:

Հասկանալով, թե ինչպես է ձեր լսարանը օգտագործում վեբ ծառայությունը կամ առցանց խանութը (սարքեր, օրվա ժամ, բնորոշ սցենարներ և այլն), թույլ է տալիս ճշգրիտ ձևավորել UX փոխազդեցությունները, ինտերֆեյսի տեսակները, գույները, պատկերակները և այլն: Սպառման օրինաչափությունների իմացությունը կօգնի արդյունավետ ռազմավարություն կառուցել: նամակագրության և կրկնակի գնումների կամ վաճառքի համար ակտիվացումների համար:

Ալիքի ընտրությունը կազդի տեղեկատվության քանակի և ծավալի վրա. արտաքին գովազդմայրուղու վրա պետք է հասկանալ վայրկյանների ընթացքում (անցնող վարորդների համար), իսկ ապրանքի գովազդային թերթիկը կարող է շատ տեղեկություններ պարունակել (այն կարելի է կարդալ հանգիստ ռեժիմում) և այլն։

Ուսումնասիրելով կոնկրետ ալիքը, որտեղ ապրանքանիշը հանդիպում է սպառողին, դուք կարող եք առավելագույնի հասցնել յուրաքանչյուր դոլարի եկամուտը, որը ներդրվել է ապրանքի ստեղծման և ձեր սպառողին առաքման համար:

Բրենդինգի և մարքեթինգի դերը հաղորդակցության մեջ

Արտադրանք արտադրելը և սպառողին հասցնելը բավարար չէ։ Ի վերջո, այն պահին, երբ նա հրաժարվի դրանից՝ հօգուտ ուրիշի, դուք կկորցնեք այն ամենը, ինչ ներդրել եք դրա ստեղծման և առաքման մեջ։

Դրանից խուսափելու համար դուք պետք է հասկանաք, թե ինչպիսին պետք է լինի ձեր ազդանշանը, որպեսզի սպառողը հասկանա և լիովին հասկանա դա: Սա հենց այն է, ինչ անում է բրենդինգը:

Բրենդինգի դերը ժամանակակից հաղորդակցություն — իմաստային աղմուկների հաղթահարում. Բրենդինգը «ռիսովալդինգ» չէ, այլ իմաստների ձևավորում: Ձեր հաղորդագրության իմաստաբանությունն այն է, թե ինչ է բրենդինգը:

Ապրանքի առաքում սպառողին, գովազդային հաղորդագրությունների ուղարկում, բաշխում՝ այս ամենը կապուղու հետ աշխատելն է, այսինքն՝ հաղթահարել մեխանիկական աղմուկը։

Մարքեթինգի դերըձեր հաղորդագրության/ազդանշանի/արտադրանքի առաքումն է:

Վերջապես

Ժամանակը, որը մենք ծախսում ենք գովազդային հաղորդագրությունների ճանաչման վրա, արագորեն նվազում է: Հիմա մարդն օրական մոտ 34 գիգաբայթ հոսքով ռմբակոծվում է։ 20 տարվա ընթացքում սպառվող տեղեկատվության ծավալը կաճի 100%-ով։ Սա խոսում է այն մասին, որ արագորեն աճում են հաղորդակցման հաղորդագրությունների առկայության և հզորության պահանջները: Այսինքն՝ ցանկացած աղմուկ կարող է վճռորոշ դառնալ ձեր հաղորդակցության համար։ Հետևաբար, միայն այն ապրանքանիշերը, որոնք ապավինում են սպառողի խորը ըմբռնմանը և գիտական ​​մոտեցումներբրենդինգին և մարքեթինգին, կկարողանան գոյատևել և առաջատար դիրք գրավել իրենց կատեգորիաներում և մարդկանց մտքերում:

Հաջորդ հոդվածում մենք կխոսենք Psychea մոդելի երրորդ հիմքի մասին՝ ողջախոհության գոյաբանության մասին։

Ինչպես արդեն նշվեց, մարդկանց միջև շփումը, ի տարբերություն կենդանիների շփման, հագած է տարբեր ձևերենթակա են համապատասխան կոնվենցիաների և օրենքների: Այս հիման վրա հաղորդակցությունը յուրաքանչյուր դեպքում տեղի է ունենում տարբեր աստիճանի հաջողությամբ և արդյունավետությամբ: Ինչպես ցույց են տալիս դիտարկումները, հաղորդակցման բարձր արդյունավետության հասնելու համար շատ կարևոր է միջանձնային ընկալումը, այսինքն՝ մեկ այլ անձի արտաքին տեսքի և վարքի ամբողջական արտացոլումը, նրա ըմբռնումն ու գնահատումը: Այն կարող է լինել ադեկվատ (այսինքն՝ իրականությանը համապատասխան) ​​կամ աղավաղված։ Հաճախ մյուսի արտացոլումը անբավարար է զուգընկերոջ անհատական ​​հատկանիշների և հաղորդակցման հմտությունների բացակայության, ինչպես նաև ուրիշների բնավորությունն ու մտադրությունները «կարդալու» ունակության պատճառով՝ օգտագործելով բանավոր և ոչ բանավոր ազդանշանների տարրերը: Որպես կանոն, մեկ այլ անձի մասին կարծիքի ձևավորման վրա ազդում է նրա մասին առաջին տպավորությունը։

Սակայն, ի վերջո, հաղորդակցության հաջողությունը որոշվում է մի շարք ցուցանիշներով, որոնցից առավել կարևոր են պրագմատիկ և սոցիալ-հոգեբանական ասպեկտները։ Առաջին դեպքում հաղորդակցության արդյունավետությունը որոշվում է նպատակին հասնելու և դրան հասնելու ընթացքում առաջացած խոչընդոտների հաղթահարման հաջողությամբ։ Սոցիալ-հոգեբանական տեսանկյունից ամենակարևորը գոհունակությունն է հենց հաղորդակցման գործընթացից (երբ շփման ընթացքում բացակայում է նյարդայնության զգացումը, հաստատվում են երկար դադարներ, հոգեբանական շփում և վստահելի հարաբերություններ զուգընկերոջ հետ): Սա ուղեկցվում է դժվարությունների բացակայությամբ՝ լարվածություն, կոշտություն, ներքին արգելքներ և խստություն։ Այլ կերպ ասած, սա սուբյեկտիվ զգացողություն է, որը կապված է միջանձնային հարաբերությունների ամբողջականության և կայունության զգացողության հետ վախերի, կասկածների և միայնության զգացումների բացակայության դեպքում:

Հաղորդակցման հաջողությունը դրսևորվում է նաև զուգընկերոջ հետ կապի հասնելու և պահպանելու մեջ՝ միջանձնային հարաբերությունները կայունացնելու, նրանց համաձայնությունը և փոխադարձ պիտանիությունը: Այս դեպքում հաջող արդյունքը ընկալվում է ոչ այնքան որպես կոնկրետ վերջնական արդյունք, այլ ավելի շուտ որպես գործընթաց, որին պետք է հավասարապես նպաստեն երկու գործընկերները:

Այսպիսով, հաղորդակցության հաջողությունը մարդու հաղորդակցական վարքագծի անբաժանելի հատկանիշն է։ Այս համատեքստում միջանձնային հաղորդակցությունը գործընթաց է, որը կարգավորվում է ինչպես սոցիալ-մշակութային որոշակի օրինաչափություններով, այնպես էլ մշակութային ձևով հաստատված կանոններով: Եվ այս գործընթացը որոշվում է միաժամանակ արտաքին ազդեցություններով (խթաններով) և մարդու ներքին վիճակով։

2.4.2. Հաղորդակցության անձնական գործոններ

Հաղորդակցման գործընթացի ձևերն ու արդյունքները մեծապես որոշվում են դրանցում ներգրավված անհատների բնութագրերով: Իր հերթին, այս բնութագրերն ամբողջությամբ որոշվում են մշակույթի նորմերով և արժեքներով, որի ներկայացուցիչն է անձը: Ի վերջո, բոլոր անհատական ​​հատկանիշները ինկուլտուրացիայի և սոցիալականացման արդյունք են: Սրանից է կախված մտածելակերպը, ինքնագիտակցությունը, հույզերի արտահայտման ձեւերը, սովորությունները։ Մշակույթի նորմերին և արժեքներին համապատասխան՝ մարդը գործում է, խաղում է որոշակի սոցիալական դերերև կարողանում է քիչ թե շատ շփվել այլ մարդկանց հետ:

Գնահատելով անձի առանձնահատկությունները և դրանց ազդեցությունը հաղորդակցման գործընթացների վրա, նախ և առաջ անհրաժեշտ է առանձնացնել անձի ֆորմալ բնութագրերը՝ սեռը, տարիքը և ամուսնական կարգավիճակը: Բայց շփման առանձնահատկությունը կապված է նաև անձի մասնագիտական ​​պատկանելության հետ։ Իսկապես, ցանկացած մշակույթում կանանց վարքագիծը տարբերվում է տղամարդկանց վարքագծից, նույնը վերաբերում է մեծահասակների և երեխաների վարքագծին: Կանանց և տղամարդկանց խմբերում, երեխաների և մեծահասակների հետ շփման կանոններ կան։ Տարբեր մշակույթներում տղամարդիկ տարբեր կերպ են շփվում կանանց, երեխաները՝ մեծերի հետ։ Այսպիսով, ասիացի կանայք ավանդաբար չեն նայում տղամարդկանց, հատկապես անծանոթ մարդկանց աչքերին։ Իսկ արեւմտաեվրոպական մշակույթներում, ընդհակառակը, նորմալ շփումը թե՛ տղամարդկանց, թե՛ կանանց միջեւ պահանջում է մշտական ​​աչքի շփում։

Գրեթե բոլոր մշակույթների երեխաները բավականին ազատ են շփվում միմյանց հետ, բայց մեծահասակների հետ շփվելիս նրանք պետք է ավելի շատ հարգանք ցուցաբերեն: Այսպիսով, ռուս երեխաները միմյանց հետ խոսում են «դու»-ով, իսկ մեծահասակների հետ (եթե նրանք ծնողներ չեն)՝ «դու»-ով:

Ընտանիքում, մասնագիտական ​​խմբերում գոյություն ունեն շփման իրենց կանոնները։ Նրանք նաև տարբեր են մշակույթից մշակույթ:

Բացի անհատականության ֆորմալ հատկանիշներից, հաղորդակցության վրա էական ազդեցություն ունեն անձի բնավորության անհատական ​​հոգեբանական գծերը՝ մարդամոտություն, շփում, հաղորդակցական համատեղելիություն և հարմարվողականություն:

Մարդասիրականություն- մարդու բնավորության ամենատարածված և առաջնային գծերից մեկը: Դա մեծապես կապված է խառնվածքի տեսակի հետ։ Մարդասիրությունն արտահայտում է մարդու կարիքը այլ մարդկանց և նրանց հետ շփումների, այդ շփումների ցանկությունը, դրանց ինտենսիվությունն ու հեշտությունը: Բնորոշվում է շփման պահին չմոլորվելու, ընկերական հարաբերություններ հաստատելու, շփման մեջ նախաձեռնություն ձեռք բերելու կարողությամբ։

Մարդասեր լինելը, որպես բնավորության գիծ, ​​ենթադրում է հաղորդակցման հմտությունների առկայություն, որոնք ապահովում են հաղորդակցության հեշտությունը և հեշտացնում են ձեր զուգընկերոջ հետ շփումը. լսելու, տեղում խոսելու, խոսակցությունը շարունակելու և զրույցի թեման ժամանակին փոխելու կարողություն: Սա սովորաբար կապված է ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, ինտոնացիայի և այլ բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների հետ: Հակառակը փակությունն է։

Կապ- կոնկրետ սոցիալական որակ, որը հիմնված է բնական մարդամոտության վրա։ Սա հոգեբանական շփման մեջ մտնելու, փոխգործակցության ընթացքում փոխադարձ համաձայնության վրա հիմնված վստահության հարաբերություններ ձևավորելու ունակություն է: Կապն ապահովվում է հաղորդակցման և ինքնակարգավորման հմտությունների տիրապետմամբ, ինչպես նաև անձի անձնական հատկություններով, որոնք ընկած են այդ հմտությունների հիմքում:

Կապը ձևավորվում է երեխայի կյանքի վաղ փուլերում ինկուլտուրացիայի գործընթացում նրան տրված հոգեֆիզիկական կառուցվածքի հիման վրա: Այն արտահայտվում է հաղորդակցության իրավիճակը վերահսկելու, դրա համար սեփական վիճակն ու մարմինը վերահսկելու ունակությամբ, անհրաժեշտության դեպքում փոխել բաց լինելու աստիճանը և զուգընկերոջ վրա ազդելու միջոցները։

Հաղորդակցության համատեղելիություններկայացնում է համագործակցելու պատրաստակամություն և կարողություն, ստեղծելու հաղորդակցությունից փոխադարձ բավարարվածության հանգիստ մթնոլորտ և խմբում լավ մթնոլորտ ապահովելու համար: Այն առաջանում է ընդհանուր դիրքորոշման փոխըմբռնման և հետևողականության հիման վրա, որը բնութագրվում է շփման այնպիսի տհաճ հետևանքների բացակայությամբ, ինչպիսիք են լարվածությունը, անհանգստությունը, հոգեբանական անհանգստությունը:

հարմարվողականությունհաղորդակցության մեջ սովորական գաղափարներն ու որոշումները վերանայելու պատրաստակամություն է, փոփոխվող հանգամանքներին ճկուն արձագանքելու ունակություն: Լավ հարմարվողականությունը նշանակում է շփումներում անձնական ազատության բարձր չափանիշ: Սա արտահայտվում է հաստատակամությունը պահպանելու ունակությամբ, վստահությամբ սեփական անձի և սեփական սկզբունքների նկատմամբ: Հետևաբար, թեև հարմարվողականությունը կապված է կոնֆորմիզմի հետ, այդ հարաբերությունները ուղղակի չեն:

Հաղորդակցման գործընթացի վրա ազդում են նաև այնպիսի բնութագրիչներ, ինչպիսիք են ինքնատիրապետումը, ինքնագիտակցությունը, հաղորդակցության մեջ ըմբռնումը, հաղորդակցման ոճը և վերահսկողության կենտրոնը:

ինքնատիրապետում- սա հաղորդակցման իրավիճակում ինքնադիտարկում և ինքնավերլուծություն է, որոնք իրականացվում են սոցիալական ադեկվատության հասնելու համար: Մարդը, ով վերահսկում է իրեն, միշտ մտածում է, թե ինչպես է իր գործողությունները համապատասխանում սոցիալական նորմերին, և օգտագործում է իր հաղորդակցման գործընկերոջ վարքագիծը ինքնաուղղման համար:

Ենթադրվում է, որ բարձր ինքնատիրապետում ունեցող մարդիկ շատ վարժելի են և սոցիալապես հարմարվող նոր իրավիճակներում, լավ վերահսկում են իրենց հույզերը և կարողանում են մարդկանց տպավորություն թողնել, որը ցանկանում են թողնել:

Ամերիկացի գիտնական Վ. Գուդիկունստը 1981 թվականին հետաքրքիր ուսումնասիրություն է անցկացրել, որտեղ ցույց է տվել, որ ամերիկացիները (ինդիվիդուալիստական ​​մշակույթի ներկայացուցիչներ) ավելի մեծ ինքնատիրապետում են ցուցաբերում, քան ճապոնացիներն ու կորեացիները (կոլեկտիվիստական ​​մշակույթներ): Թերևս դա պայմանավորված է նրանով, որ ինդիվիդուալիստական ​​մշակույթների ներկայացուցիչները ցանկացած իրավիճակում ձգտում են պահպանել իրենց անձնական ինքնությունը և վարվել այնպես, ինչպես սովոր են: Կոլեկտիվիստական ​​մշակույթներում մարդու համար կարևոր է իմանալ հաղորդակցության կոնտեքստը, պատկերացում ունենալ հաղորդակցության մասնակիցների մասին, իմանալ նրանց կարգավիճակը։ Քանի որ նման տեղեկատվությունը միշտ չէ, որ հասանելի է, նրանք կարող են վարվել իրենց մշակույթի նորմերով, որոնք անսովոր են իրենց գործընկերների համար:

Այսպիսով, կոլեկտիվիստական ​​մշակույթներում ինքնատիրապետումը կախված է հաղորդակցության ենթատեքստն իմանալուց, իսկ ինդիվիդուալիստականներում՝ ինքն իրեն ճանաչելուց:

Անհատի ինքնագիտակցություն- սա անհատի կայուն հատկությունն է՝ ուշադրությունն ուղղելու սեփական ներքին կամ արտաքին գործողություններին և արարքներին: Ինքնագիտակցությունն ունի երեք ասպեկտ՝ անձնական ինքնագիտակցություն (ուշադրություն սեփական մտքերին և զգացմունքներին), հանրային ինքնագիտակցություն (ինքն իրեն որպես սոցիալական սուբյեկտի ճանաչում, այլ մարդկանց կողմից իր ընկալման մասին), սոցիալական անհանգստություն (անհարմարավետություն ներկայության մեջ): այլ մարդկանց): Այսպիսով, պարզվել է, որ անձնական ինքնագիտակցության բարձր մակարդակ ունեցող մարդիկ ավելի զգացմունքային են և ավելի լավ գիտակցում են իրենց հարաբերությունները այլ մարդկանց հետ: Տարբեր մշակույթներում ինքնաճանաչման տարբեր ասպեկտները առաջնահերթություն են ստանում զարգացման մեջ:

Այսպիսով, Գուդիկունստը նույն ուսումնասիրության մեջ ցույց տվեց, որ ճապոնացիներն ու կորեացիներն ավելի բարձր սոցիալական անհանգստություն են ցուցաբերում, քան ամերիկացիները: Նա դա բացատրեց անորոշությունից խուսափելու բարձր մակարդակով, երկակիության մերժմամբ, որոնք առավել զարգացած են Կորեայում և Ճապոնիայում։ Այդ իսկ պատճառով այս մշակույթների ներկայացուցիչներն ավելի շատ անհարմարություն և անապահովություն են զգում միջմշակութային հաղորդակցության մեջ, քան ամերիկացիները:

Հանրային ինքնագիտակցությունը կապված է իր վրա կենտրոնանալու, ուրիշների վրա ունեցած ազդեցության վրա, բայց առանց սոցիալական կոնտեքստը հաշվի առնելու: Հետեւաբար, այն ավելի շատ զարգանում է ինդիվիդուալիստական ​​մշակույթներում:

Անձնական ինքնագիտակցությունը կապված է ինքներդ ձեզ, ձեր մտքերի, զգացմունքների և հարաբերությունների նկատմամբ ներհայեցիկ ուշադրության հետ: Հետևաբար, այն ավելի շատ զարգանում է աշխատասիրությունը, նվաճումների մոտիվացիան գնահատող մշակույթներում, ինչը անհնար է առանց իր և սեփական հնարավորությունների հստակ ընկալման: Ճապոնացիները ցուցաբերում են անձնական ինքնագիտակցության բարձր մակարդակ։

փոխըմբռնում հաղորդակցության մեջ, կամ հաղորդակցական ըմբռնում, - համեմատաբար հաստատուն, բնորոշ յուրաքանչյուր անհատական ​​կողմնորոշում դեպի տարբեր իրավիճակներում հաղորդակցության որոշակի ձև, զրուցակցին հասկանալու կարողություն: Հաղորդակցական ըմբռնումը ավելի բարձր է, քան ավելի շատ մարդհակված է միայնության, գտնվում է սոցիալական մեկուսացման մեջ, ունի զարգացած հասարակական ինքնագիտակցություն, հակված է ինքնատիրապետման կորստի և դոգմատիզմի։ Այսինքն՝ մարդիկ, ովքեր հակված են ինքնամեկուսացման՝ փակ ու պահպանողական, զրուցակցին ավելի ճշգրիտ են զգում, քան սոցիալապես հաջողակ, ինքնավստահ վառ անհատները։ Ըստ Վ.Գուդիկունստի, հաղորդակցության մեջ ձախողումների փորձն է, որը զարգացնում է զգայունությունը մեկ այլ անձի ներքին վիճակների նկատմամբ, նպաստում է նրա ավելի խորը և ճշգրիտ ըմբռնմանը:

Հաղորդակցման ոճըհաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվության փոխանցման միջոց է: Հաղորդագրության բովանդակության մեկնաբանությունը, դրա ըմբռնումն ու ներկայացումը կախված է սրանից: Սովորաբար գոյություն ունի հաղորդակցման տասը հիմնական ոճ (հաղորդակցության գործընթացում այլ մարդկանց հետ շփվելու ուղիներ).

Գերիշխող - հաղորդակցության մեջ դիմացինի դերը նվազեցնելու ցանկություն;

Դրամատիկ - հաղորդագրության չափազանցված զգացմունքային գունավորում;

Հակասական - ագրեսիվ կամ ապացուցող;

Հանգստացնող - հաղորդակցության մեջ անհանգստության նվազեցում;

Տպավորիչ - զրուցակցին տպավորելու ցանկություն; Ի

Ճշգրիտ - հաղորդագրության ճշգրտության և ճշգրտության ցանկություն;

Ուշադիր - հետաքրքրություն ցուցաբերել զրուցակցի և նրա ասածների նկատմամբ.

Ոգեշնչված - ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցների հաճախակի օգտագործում (դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, մարմնի շարժումներ և այլն);

Ընկերական - զրուցակցին հետագա հաղորդակցությանը խրախուսելու ցանկություն;

Բաց - իրենց կարծիքը, զգացմունքները, զգացմունքները արտահայտելու ցանկությունը: Հաղորդակցման ոճի ընտրությունը կախված է ինչպես մշակույթի նորմերից և արժեքներից, որում տեղի է ունենում հաղորդակցությունը, այնպես էլ մարդկային հաղորդակցության անձնական փորձից: Վ.Գուդիկունստի ուսումնասիրության մեջ նշվել է, որ ԱՄՆ-ում առավել զարգացած են հաղորդակցման ուշադիր, հակասական, գերիշխող և տպավորիչ ոճերը։ Ճապոնիան ավելի շատ բնութագրվում է հանգստացնող, դրամատիկ և բաց ոճերով: Հետազոտության այս արդյունքները միանգամայն հասկանալի են։ Եթե ​​մշակույթը բնութագրվում է անորոշությունից խուսափելու բարձր մակարդակով (Ճապոնիա), ապա այն կզարգացնի հաղորդակցության մեջ բաց և դրամատիկություն: Ինդիվիդուալիստական ​​մշակույթների ներկայացուցիչներն ավելի ուշադիր են շփման մեջ, սիրում են վիճել և իրենց մասին տպավորություն թողնել։

Վերահսկողության վայր- անհատի խորապես անհատական ​​հատկանիշ, որը ցույց է տալիս, թե որքանով է մարդն իրեն պատասխանատու համարում այն ​​ամենի համար, ինչ կատարվում է իր հետ: Եթե ​​մարդը ստանձնում է այդ պատասխանատվությունը, հավատում է, որ միայն ինքն է որոշում իր վարքի և՛ դրական, և՛ բացասական հետևանքները, ապա կարելի է խոսել վերահսկողության ներքին (ներքին) տեղանքի մասին։ Եթե ​​մարդն իր կյանքն ընկալում է որպես ճակատագրի կամքով տեղի ունեցող, չի հավատում, որ ապագան կախված է միայն իրենից, ապա մենք խոսում ենք արտաքին (արտաքին) վերահսկողության վայրի մասին։

Այսպիսով, զարգացած ներքին վերահսկողության օջախ ունեցող մարդը իր մեջ կփնտրի իր անհաջողությունների պատճառները և կհամարի, որ նա չուներ բավարար գիտելիքներ կամ հմտություններ որևէ բիզնես հաջողությամբ իրականացնելու համար։ Եթե ​​մարդն ունի վերահսկողության արտաքին օջախ, ապա նա իր անհաջողության մեջ կմեղադրի արտաքին հանգամանքներին, այլ մարդկանց, բայց ոչ ինքն իրեն։

Վերահսկողության օջախը հատկանիշ է, որը կախված է մարդու մշակութային պատկանելությունից: Հետազոտողները ենթադրում են, որ անորոշությունից խուսափելու ցածր մակարդակ ունեցող կոլեկտիվիստական ​​մշակույթները զարգացնում են վերահսկողության ներքին օջախ, մինչդեռ մյուս կոլեկտիվիստական ​​մշակույթները բնութագրվում են վերահսկողության արտաքին օջախով: Ինդիվիդուալիստական ​​մշակույթները հակված են ունենալ վերահսկողության ներքին օջախ, բայց եթե նրանց մոտ ցանկություն է առաջանում հաշվի առնել այլ մարդկանց, դա կարող է նպաստել վերահսկողության արտաքին կենտրոնի զարգացմանը: