Ստանդարտների միջազգային համակարգը ISO (ISO) և դրա պահանջները. Ստանդարտների միջազգային համակարգը ISO (ISO) և դրա պահանջները Ստանդարտներ ISO 9001 smk

Ժամանակակից շուկայական հարաբերություններում ապրանքների արտադրողից (ձեռնարկությունից) և մատակարարից պահանջվում է ոչ միայն համապատասխանել ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների համար սահմանված ստանդարտի որոշակի չափանիշներին, այլ նաև երաշխավորել իր կառավարման համակարգի կայունությունը: Ձեռնարկությունը պետք է վստահելի լինի սպառողների հանդեպ իր պայմանագրային պարտավորություններում: Մրցունակության բարձրացում, աշխատանքի արտադրողականության արագ աճ, ապահովում Բարձրորակապրանքներ և ծառայություններ. այսօր այս խնդիրները դարձել են ամենաարդիականը:

Անվճար խորհրդատվության հարցում թողեք

Որակի կառավարման համակարգերի միջազգային ստանդարտը ISO 9001:1994-ը փոխարինվեց ISO 9001:2000-ով, որը փոխարինեց ISO 9001:2008-ին և վերջապես ISO 9001:2015-ին: ISO-ն հապավում է, որը նշանակում է ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն, այսինքն՝ ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն ISO: Դրա նպատակն է աջակցել ստանդարտների և հավաստագրման համակարգերի մշակմանը, որոնք ուղղված են կառավարման համակարգերի զարգացմանը:

ISO 9001 որակի կառավարման համակարգ, յուրաքանչյուր կազմակերպության համար անհատապես ստեղծված, արտացոլում է դրա բնութագրերը և պետք է օգնի նվազեցնել կառավարման ծախսերը: Կառավարման այս համակարգը ուղղված է հաճախորդների, սպառողների բավարարվածության բարձրացմանը, ինչպես նաև թույլ է տալիս հավասարակշռված կերպով հաշվի առնել կազմակերպության այլ շահագրգիռ կողմերի պահանջներն ու ակնկալիքները: Ի լրումն, ISO 9001-ի 2015 թվականի տարբերակը ներկայացրեց բիզնես գործընթացներում ռիսկերի կառավարման պահանջներ, որոնք կարող են հանգեցնել երկուսն էլ. բացասական հետևանքներինչպես նաև հնարավորությունների իրացում:

ISO 9001-ի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգի ամբողջական ներդրմամբ բիզնեսի մրցունակությունը մեծանում է, և ձեռնարկությունը դառնում է ավելի գրավիչ ներդրողների համար:

Մշակում և իրականացում ISO 9001 որակի կառավարման համակարգեր- գործընթաց, որը երկար ժամանակ է պահանջում, որը կախված է այդպիսիքից կարևոր գործոններինչպես՝ ընկերության ղեկավարների ուշադիրությունն ու պատրաստակամությունը, անձնակազմի լիարժեք ներգրավվածությունը, բարձրագույն ղեկավարության ղեկավարությունը։

Որակի կառավարման համակարգի մշակման գործընթացը արագացնելու և պարզեցնելու համար հաճախ ներգրավվում են պրոֆեսիոնալ խորհրդատուներ, քանի որ առանց այս ոլորտում համապատասխան գիտելիքների կարող է շատ դժվար լինել հասկանալ ստանդարտի պահանջների գործնական մեկնաբանությունը:

Խորհրդատուների պարտականությունները ներառում են կազմակերպության աշխատակիցներին ուսուցանել ստանդարտների պահանջները ճիշտ մեկնաբանելու համար՝ հաշվի առնելով իրենց կազմակերպության գործունեությունը, ինչպես նաև ղեկավարել կառավարման համակարգի մշակման գործընթացը և իրականում մշակել և իրականացնել այն աշխատակիցների հետ միասին։ ձեռնարկության և փոխանցել իրենց գիտելիքները նրանց, ովքեր կարող են ինքնուրույն կառավարել այս համակարգի բոլոր տարրերը: Այդ իսկ պատճառով խորհրդատվությունները օգնում են համոզվել դրանում ISO 9001 որակի կառավարման համակարգգործունակ է և արդյունավետ, այսինքն՝ կարելի է պահպանել և կատարելագործել, ինչպես նաև համապատասխանում է ստանդարտների բոլոր պահանջներին։ Որակյալ մասնագետները հաճախ փորձ են փոխանակում աուդիտորների հետ, մասնակցում տարբեր ֆորումների և սեմինարների՝ միաժամանակ կուտակելով ավելի ու ավելի շատ գիտելիքներ և փորձ՝ համակարգը մշակելիս հետագայում դրանք ձեռնարկության աշխատակիցներին փոխանցելու համար:

Վերցնելով տուփը, սպառողը տեսնում է բազմաթիվ հապավումներ, որոնք միշտ չէ, որ հայտնի են իրեն: Բացի այդ, շուրջբոլորը խոսում են ապրանքների և ծառայությունների որակի, հավաստագրերի և երաշխավորների մասին: Ժամանակակից մարդ, հատկապես նա, ով բիզնես ունի կամ ղեկավարում է, պետք է տեղյակ լինի, թե ինչ է կատարվում: Հետևաբար, արժե խորանալ այս հարցի մեջ և սկսել ամենահայտնի միջազգային ստանդարտ ISO 9001-ից: Ինչ է դա, ինչպես ստանալ վկայական, ինչ առավելություններ է տալիս այն և այլ հարցեր մանրամասն կքննարկվեն ստորև:

Որակ

«Որակ» բառը ամուր մտել է յուրաքանչյուր մարդու լեքսիկոն։ Բոլոր ստանդարտները տալիս են տարբեր, տարողունակ սահմանումներ: Սովորական սպառողի կյանքի որակը նրա ակնկալածի համապատասխանությունն է (կամ ավելի լավը՝ ավելցուկը) ստացածին։ Լինի դա ծառայություններ, սնունդ, հագուստ, կենցաղային իրեր, թե այլ բան, սպառողը ակնկալում է, որ դրանք իրեն օգուտ կամ հաճույք կբերեն։

Քանի որ նման վերաբերմունքը չափազանց սուբյեկտիվ է, մշակվել են հատուկ չափանիշներ, որոնց համապատասխանությունը կորոշի որակի աստիճանը։ Տարբեր անկախ կառույցներ կարող են հաստատել ապրանքների կամ ծառայությունների համապատասխանությունը՝ իրենց կարծիքը հայտնելով։

Սպառողին առաջին հերթին հետաքրքրում է ապրանքի կամ ծառայության որակը, բայց եթե այս խնդիրը արտադրողի համար ամենակարևորներից չէ, ապա նրան երբեք չի հաջողվի լուրջ և երկարաժամկետ հաջողությունների հասնել։

Որակի ստուգում

Շատ կազմակերպություններ ունեն ներքին աուդիտ: Երբ բաժինը կամ որոշակի աշխատակիցներ գնահատում են աշխատանքը և արտադրված արտադրանքը: Իհարկե, կարելի է կասկածել նման ցուցանիշների օբյեկտիվությանը, սակայն դրանցից նույնպես պետք չէ ամբողջությամբ հրաժարվել։

Ստուգման երկրորդ տեսակը գործընկերությունն է: Օրինակ, երբ մատակարարների վրա դրվում են որոշակի պահանջներ, որոնց չկատարումը կհանգեցնի համագործակցության պայմանագրի խզմանը։ Ստուգումները կարող են իրականացվել ինքնուրույն կամ երրորդ անձանց ներգրավմամբ: Օրինակ, կազմակերպությունները, որոնք հավաստագրում են ԳՕՍՏ ստանդարտների կամ ISO 9001 ստանդարտի համաձայն:

Հավաստագրումը կարող է լինել պարտադիր կամ կամավոր: Չարժե խոսել այս տեսակների արտադրողի որակի նկատմամբ վերաբերմունքի հնարավոր տարբերության մասին: Շատ ապրանքներ պետք է պարտադիր սերտիֆիկացում անցնեն՝ մանկական ապրանքներ, օծանելիքներ, դեղամիջոցներ, համակարգիչներ, մեքենաներ և այլն։ Բայց պարտադիր հավաստագրումը չի խանգարում ձեզ կամավոր անցնել և ստանալ ISO 9001 վկայական:

Ռուսաստանի Դաշնությունում առավել տարածված են հետևյալ կամավոր վկայականները՝ ԳՕՍՏ Ռ, ՏՌ ( Տեխնիկական կանոնակարգ), Հրդեհային անվտանգություն, բուսասանիտարական, ծագման վկայական, ISO 9001.

Ինչ է դա և երբ պետք է վկայական ստանամ

Ընկերությունը կարող է կամավոր սերտիֆիկացում իրականացնել ցանկացած ժամանակ, երբ զգում է իր ծրագրերն իրականացնելու անհրաժեշտությունը և ուժը: Այնուամենայնիվ, ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ը խորհուրդ է տալիս սերտիֆիկացում ստանալ ոչ թե այն ժամանակ, երբ ղեկավարությունը որոշում է դա անել և իջեցնում է հրահանգը «վերևից ներքև», այլ երբ ամբողջ ընկերությունը զգում է դրա կարևորությունն ու անհրաժեշտությունը: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ եթե նախաձեռնությունը գալիս է աշխատակիցներից, ապա հավաստագրման գործընթացը ավելի հեշտ է, ավելի լավ և արդյունավետ:

Այսպիսով, եկեք պատասխանենք հիմնական հարցը«ISO 9001 - ինչ է դա»: Սա միջազգային պահանջներըդեպի որակի կառավարում։ Հարկ է նշել, որ դրանք կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայության պահանջներ չեն, դրանք որակի երաշխիք չեն, դրանք կառավարման համակարգի պահանջներ են, բայց արդյունքը, իհարկե, ազդում է վերջնական արտադրանքի վրա: Սա ստանդարտը դարձրեց ունիվերսալ, որը հարմար է ինչպես հսկայական կորպորացիաների, այնպես էլ փոքր ընկերությունների համար:

Ի՞նչ է տալիս ISO վկայագիրը:

Այսօր շուկայում կան բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք մատուցում են նմանատիպ ծառայություններ կամ ապրանքներ: ISO 9001 վկայականը տալիս է.

Եթե ​​ձեր ընկերությունը գալիս է այն եզրակացության, որ ժամանակն է ստանալ որոշակի մարման վկայագիր, բայց ոչ բոլոր ղեկավարներն են ողջունում փոփոխությունը, արժե նրանց ծանոթացնել ISO 9001-ին: Ինչ է դա, ինչ է այն ապահովում և ինչպես ստանալ հավաստագրում: Կարևոր է հիշել, որ ISO-ն ոչ միայն «թուղթ» է սակարկությունների և պատկերի համար, դա առաջին հերթին արդյունավետ գործիքկառավարում։ Եթե ​​դուք օգտագործում եք այն ամբողջ հզորությամբ, այլ ոչ թե ֆորմալ առումով, ապա արդյունքները չեն ուշանա: Կան կազմակերպություններ, որոնք «ապրում են» ISO ստանդարտով, բայց չեն շտապում հավաստագրվել։

ISO 9001 ստանդարտում ամենակարևորը

Սկզբունքներ, պլաններ, գնահատում, աուդիտ ISO 9001 - ինչ է դա և ինչպես աշխատել դրանց հետ, պարզում են ղեկավարները: Հաճախ նրանք օգնության են հասնում հավաստագրող կազմակերպությունների խորհրդատուներին:

ISO 9001 որակի համակարգ ներդնող ընկերությունում գլխավորը, որ պետք է հիշել և միշտ առաջնորդվել, կառավարման սկզբունքն է «Պլանավորել, կատարել, ստուգել, ​​գործել»: Հավաստագրման ոլորտից ցանկացած գործողություն պետք է համակարգված լինի և «առաջնորդվի» այս հաջորդականությամբ:

Շատ մենեջերներ կծիծաղեն, քանի որ այս սկզբունքը վաղուց հայտնի է։ ISO ստանդարտը չի հավակնում գերազանցության, այն մեզ միայն պարտավորեցնում է պահպանել այս պարզ ճշմարտությունը բոլոր ժամանակներում և ամեն ինչում:

ISO 9001 սկզբունքները

ISO 9001 ստանդարտը բաղկացած է ութ հիմնական սկզբունքներից.

Հավաստագրման կարգը

Վկայական ստանալու ուղին բաղկացած է 10 պայմանական քայլերից.

2. Եզրակացություններ արեք և որոշումներ կայացրեք անհամապատասխանությունները վերացնելու համար (մի մոռացեք ղեկավարության դերը և անձնակազմի ներգրավվածությունը):

5. Եթե թեստի արդյունքները դրական են, ապա հայտ ներկայացրեք սերտիֆիկացման մարմնին:

6. ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001-ի ուղղությամբ հավատարմագրված ընկերության հետ կնքել պայմանագիր:

7. Ապահովել արտաքին աուդիտոր Պահանջվող փաստաթղթեր, տրամադրել մուտք դեպի պահանջվող օբյեկտներ, գործընթացներ, աշխատակիցներ (նա աուդիտի ծրագրում նախապես համաձայնեցնում է ձեզ հետ իր պահանջները)։

10. Ստացեք ISO 9001 վկայական: Ձեր ընկերության աշխատանքի որակն այժմ պաշտոնապես ճանաչված է (վկայականը շրջանակեք, տեղադրեք այն կայքում, շնորհավորեք գործընկերներին, աշխատակիցներին և տեղեկացրեք հաճախորդներին և գործընկերներին):

Հիշեք, որ վկայականը տրվում է 3 տարով, և դուք պետք է ամեն տարի անցնեք հսկողության աուդիտ: Եվ, իհարկե, կատարել այն ամենը, ինչ նախատեսված է ընկերության համար, և կատարել բոլոր այն պարտավորությունները, որոնք ստանձնել են սերտիֆիկացված կազմակերպությունների համայնք մուտք գործելը։

ISO-ի թերությունները

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ, չնայած իր ժողովրդականությանը, ISO վկայագիրն ունի իր թերությունները: Եվ չնայած այս թերությունները հեշտությամբ բացատրվում են, բայց դրանք պետք է հայտնի լինեն.

Շատ թղթային աշխատանք: Հաշվետվություններ, արձանագրություններ, հարցաթերթիկներ և այլն, բայց մյուս կողմից, առանց դրանց վերահսկողության և օբյեկտիվ որոշման հնարավոր չէ հասնել։

Չափից շատ ընդհանուր հասկացություններ, սա համակարգը դարձնում է ունիվերսալ, բայց միևնույն ժամանակ զրկում է դրա կարիքը ունեցողների առանձնահատկություններից։

Դժվար իրագործելի, թույլ, անպատրաստ ընկերությունները հավաստագրումը վերածում են պաշտոնական միջոցառման (այս դեպքում վկայականը երեք անգամ ավելի թանկ է արժենում, քան իրական օգտագործման դեպքում):

Արժեքը (սերտիֆիկացման ծախսերը, հաստատված համակարգի «վերաճարտարագիտությունը», արտաքին խորհրդատուի և որակի լրիվ դրույքով մասնագետի ծառայությունները) ևս մեկ պատճառ է, թե ինչու արժե ձգտել որակի համակարգի իրական կիրառմանը:

ISO սերտիֆիկացումը հասկացվում է որպես ստանդարտների որոշակի փաթեթ, որի պահանջարկը դրսևորվում է որակի կառավարման ապահովմանն ուղղված համակարգերի ստեղծման և արդիականացման մեջ: Նման համակարգերը ապահովում են, որ արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման բոլոր փուլերը պատշաճ կերպով վերահսկվեն: Սա վերաբերում է նման գործընթացների բաղադրիչների ամբողջական փաթեթի վերահսկմանը` փաստաթղթեր, նյութեր, ռեսուրսներ և այլն:

Մեր փորձագետները կօգնեն Ձեզ արագ ստանալ ISO վկայականը: Դուք տրամադրում եք փաստաթղթերի նվազագույն փաթեթ, և մենք անցնում ենք աշխատանքի առանց կանխավճարի։ 7 տարվա ընթացքում մենք տրամադրել ենք 14000 փաստաթուղթ Ռուսաստանի, Բելառուսի և Ղազախստանի 3500 ընկերությունների համար։

Նշված համակարգերի հավաստագրումը ճանաչվում է որպես բարձր արդյունավետ շուկայական գործիք։ ISO լիազորությունը միացված է միջազգային շուկաԿասկած չկա, հետևաբար, այս կազմակերպության կողմից տրված սերտիֆիկատներն ընկալվում են որպես ապրանքների (ծառայությունների) որակի անվիճելի ապացույցներ:

ISO հավաստագրումը հաստատում է, որ մատուցվող ապրանքները կամ ծառայությունները լիովին համապատասխանում են որակի չափանիշներին, որոնք հաշվի են առնվում ամբողջ աշխարհում: Հավաստագրումն ինքնին տրամադրվում է անկախ փորձագետի կողմից: Դրա հաջող իրականացումը, եթե հաստատվում է ստանդարտներին համապատասխանությունը, ավարտվում է ISO վկայագրի տրամադրմամբ։

Իրականացված հավաստագրման տեսակը բազմիցս հաստատել է դրա արդյունավետությունը, ինչը հանգեցրել է դրա ամենալայն տարածմանը ամբողջ աշխարհում: ISO վկայագրերը գործում են նաև Ռուսաստանում: Դրանք ճանաչված են կառավարման համակարգերի գնահատման համար օգտագործվող ազգային ստանդարտների մակարդակով:

ISO սերտիֆիկատներ ստացող ձեռնարկությունները իրենց համար ստեղծում են որոշակի առավելություններ, ինչը մեծացնում է նրանց մրցունակությունը շուկայում.

• բարձրացնելով գրեթե բոլոր բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը արտադրության ավելի ցածր ծախսերի ֆոնին: Վերջինս ձեռք է բերվում գործունեության խաչմերուկների քանակի կրճատմամբ, երբ առկա է գործընթացների կրկնօրինակում.
• փոխելով ինքնին կառավարման մոտեցումը՝ կառավարման համակարգին անհրաժեշտ մոտիվացիա տալով.
• ապրանքների (ծառայությունների) փոփոխություն դրա որակի բարձրացման դիրքից.
• արտադրական գործընթացների օպտիմալացում, ինչը հանգեցնում է արտադրանքի վատ որակի կամ անկեղծ ամուսնության պատճառով կորուստների կրճատմանը.
• աշխատողների կարգապահության և աշխատանքային գործընթացի նկատմամբ նրանց պատասխանատվության բարձրացում.
• ձեռնարկության տեղափոխումը գործառնական ռեժիմի` համաշխարհային ստանդարտների հիման վրա.
• ներդրումային ընկերությունների կողմից կազմակերպության դրական ընկալման բարելավում.
• սպառողների բարեգործության աճ և ընդլայնում դեպի վաճառքի շուկաներ.
• Արևմտյան Եվրոպայի շուկա ապրանքների (ծառայությունների) ներմուծման հնարավորությունը.
• հասնելով համաշխարհային գների մակարդակին։

Որակի կառավարումը երաշխիք է այն պահանջների, նորմերի և ստանդարտների, որոնք կարող են ապահովել ընկերության անհրաժեշտ կառավարումը: Այստեղ կարող են օգնել ISO հավաստագրերն իրենց բազմակողմանիությամբ:

ISO վկայագրերի տեսակները

Ռուսաստանում ընդունված ISO ստանդարտներից առավել տարածված են հետևյալը.

• ISO 9000-ը ուղեցույց է որակի կառավարման հատուկ համակարգի (QMS) օգտագործման և ընտրության համար՝ հիմնված այն պարամետրերի վրա, որոնք որոշում են ընկերության գործունեությունը: Սերիայի վկայականը ներառում է հիմնական դրույթները, համակարգի ներածությունը և այս տեսակի ստանդարտում օգտագործվող տերմինների բառարանը.
• - հստակ սահմանված և խիստ պահանջներ, որոնց պահպանումը հանձնարարված է ապրանքների (ծառայությունների) մատակարարներին. Ստանդարտները սահմանվում են արտադրության բոլոր փուլերի համար՝ մշակում, նախագծում, արտադրություն, մատակարարում, տեղադրում և սպասարկում: Ստանդարտին համապատասխանությունը հաստատվում է հսկիչ ստուգումների և արտադրանքի հավաստագրման միջոցով.
• ISO 9002 - սահմանում է պահանջներ մատակարարների համար: Նրանք պետք է որոշակի արդյունավետություն ապահովեն արտադրական գործընթացում։ Բարձրորակ արտադրանքի (ծառայությունների) թողարկումը պահանջում է համապատասխան հաստատում.
• ISO 9003-ը համակարգ է, որը փոխկապակցված է մատակարարին ներկայացվող նվազագույն պահանջների հետ, որոնք ներկայացվում են վերջնական փորձարկման փուլում, հսկողության ընթացքում և սերտիֆիկացումից հետո: Այս վկայականը պարտադիր է դարձնում թեստերի անցկացումը, երբ ընդունումը կատարվում է: վերջնական արտադրանքև արտադրական գործընթացի վերահսկում.
• ISO 9004 - QMS ստանդարտացում, որտեղ առաջին պլան են մղվում նման համակարգերի ներդրման և զարգացման նորմերն ու պահանջները.
• ISO 10012 - ստանդարտ, որը սահմանում է նորմեր, որոնց համապատասխանությունը երաշխավորում է բարձրորակ սարքավորումների թողարկում տարբեր չափիչ գործիքների տեսքով.
• – բնապահպանական կառավարման համակարգերի պահանջները: Դրանց պահպանումը վերագրվում է ձեռնարկության պարտավորությանը՝ պաշտպանությունն ապահովելու համար միջավայրըարտադրական գործընթացների ընթացքում կամ ծառայությունների մատուցման արդյունքում առաջացող բացասական գործոններից. Այս վկայագրի օգնությամբ սահմանվում են համակարգի պարամետրերը, որոնց հիման վրա վերաբաշխվում է պատասխանատվությունը, իրականացվում է բնապահպանական ծրագրի պատշաճ մակարդակով իրականացման համար անհրաժեշտ առկա ռեսուրսների ողջ ծավալի պլանավորում և կառավարում.
• ISO 19011 - առաջարկություններ, որոնք նկարագրում են ՈԿՀ-ի արդյունավետ գործունեությունը և սահմանում են շրջակա միջավայրի կառավարման հետ կապված աուդիտի ծրագրերի իրականացման չափանիշները.
• ISO 13485 - Բժշկական ապրանքների և հարակից ծառայությունների պահանջներ: Սա ներառում է նախագծման, տեղադրման, արտադրության և սպասարկման փուլերը.
• - կառավարման համակարգերի գնահատում, որոնք ապահովում են անվտանգությունը և աշխատանքի պաշտպանությունը: Նման վկայագրի առկայությունը հաստատում է, որ ընկերությունն իրականացնում է գործունեության լայն շրջանակ, որն ուղղված է աշխատողների կյանքին և առողջությանը վտանգված չլինելու ապահովմանը։ Սա զգալիորեն ամրապնդում է ընկերության հեղինակությունը.
• - սննդամթերքի կառավարման համակարգ, որը կարգավորում է անվտանգության չափանիշները, ինչպես նաև ձևավորում է մոդել՝ կառավարելու և վերահսկելու ռիսկերը, որոնք կարող են առաջանալ Սննդի արդյունաբերություն.
• - մի շարք գործոնների գնահատման օբյեկտիվ ցուցիչ, որոնք ուղղակիորեն բնութագրում են որոշակի ընկերության նկատմամբ վստահության մակարդակը:

Հատուկ ISO-ները ներառում են կամ բոլորը արտադրության քայլերը, կամ պարզապես որևէ մեկը: Անկախ սրանից, սահմանվում են նորմեր, որոնցով սահմանվում են ապրանքների (ծառայությունների) որակի բնութագրերը։

ISO-ի հիմնական դրույթները առաջնորդում են համապատասխան ստանդարտների մշակումը, որոնք առանձնանում են նրանով, որ դրանք արդյունավետ ազդեցություն ունեն ՈԿՀ-ի վրա: Սա ձեռք է բերվում հետևելով 8 սկզբունքներին, որոնք երաշխավորում են ցանկացած ձեռնարկության հաջողությունը.

1. Հաճախորդի առաջնահերթության հաշվառում՝ նրա բավարարվածության հիման վրա: Ընկերությունը պետք է հետաքրքրություն ցուցաբերի վերջնական օգտագործողի հետ համագործակցելու համար: Պահանջվում է մշտական ​​վերլուծություն, թե որքանով է նա գոհ գնված ապրանքներից (ծառայություններից):
2. Հասկանալով առաջնորդի կարևորությունը, ով ի վիճակի է բարելավել ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքը իր որակների շնորհիվ: Պետք է ունենալ զարգացման ռազմավարություն և արդյունավետ կառավարման համակարգ։ Միաժամանակ աշխատողների գործունեությունը պետք է խթանվի՝ ստեղծելով համապատասխան բիզնես միջավայր։
3. Աշխատակիցների գործունեության խթանում որոշակի խրախուսումների միջոցով՝ ի շահ ընկերության իրենց աշխատանքի եկամտաբերությունն ավելացնելու նպատակով:
4. Ընկերության կառավարում մեկ միասնական համակարգի շրջանակներում, որտեղ կա կառավարման և արտադրության միջև լիարժեք փոխազդեցություն:
5. Ընկերության գործունեության համակարգված մոտեցում, երբ հստակորեն սահմանված կապեր են հաստատվում արտադրական գործընթացների և կառուցվածքային ստորաբաժանումների միջև:
6. Բիզնես գործընթացների արդիականացմանն ուղղված շարունակական գործունեություն, որը ներառում է կատարողականի գնահատման կիրառում՝ անկախ օբյեկտից. գործադիրկամ միավոր, որը պետք է փոխկապակցված լինի պարտադիր վերահսկողության հետ:
7. Կառավարչական որոշումների կայացում՝ հիմնված փաստացի տվյալների վրա: Ճշգրտումներ կատարելով կառավարչական գործունեությունպետք է հիմնավորված լինի իրական իրավիճակգործերը։ Միայն դա թույլ է տալիս միակ ճիշտ որոշումներ կայացնել։
8. Մշտապես պահպանել հարաբերությունները մատակարարների հետ փոխշահավետ հիմունքներով:

ISO վկայագրերի ստացում

ISO սերտիֆիկացման առաջին փուլը ներառում է փաստաթղթերի որոշակի փաթեթի ձևավորում, ներառյալ.

• դիմում, որի պատրաստումը պետք է իրականացվի սահմանված ձևի համաձայն.
• հայտատու ընկերության կանոնադրական փաստաթղթերը և անհրաժեշտ մանրամասները.
• Ընկերության ստորաբաժանումների սխեմատիկ ներկայացում արտադրական գործընթացըլրացված տեղեկություններով իրենց գործառական պարտականությունների վերաբերյալ.
• ընկերության կազմը աշխատողների որակավորման առումով՝ նշելով արտադրանքի որակի համար պատասխանատու անձին.
• լիցենզիաներ (պատճեններ), որոնք հաստատում են ընկերության իրավունքը՝ իրականացնելու որոշակի տեսակի գործունեություն.
• ընկերության աշխատանքը կարգավորող NTD-ի ցանկը:

ISO սերտիֆիկացում ստանալը ներառում է նախապատրաստական ​​փուլ. Անհրաժեշտ է կազմակերպությունում կիրառվող կառավարման համակարգի աուդիտ անցկացնել։ Կառավարման այս վերանայումը թույլ է տալիս բացահայտել եվրոպական չափանիշներին անհամապատասխանության աստիճանը: Հետագայում միջոցներ են ձեռնարկվում կառավարման վերակազմակերպման ուղղությամբ՝ հաշվի առնելով ISO պահանջները։

Նախապատրաստումն ավարտելուց հետո կարող եք անցնել ISO վկայագրի անմիջական ստացմանը, որը հիմնված է հետևյալ ալգորիթմի վրա.

• փաստաթղթերի պահանջվող փաթեթով լրացված հայտի ներկայացում սերտիֆիկացման մարմին.
• փորձագետների կողմից ներկայացված փաստաթղթերի ուսումնասիրություն՝ հասկանալու համար, թե ինչպես է գործում ընկերության կառավարման համակարգը.
• սերտիֆիկացման մարմնի կողմից որոշում կայացնելը ընկերության QMS-ի ISO չափանիշներին համապատասխանության վերաբերյալ.
• բոլոր պայմանների առկայության դեպքում միջազգային վկայականի տրամադրում.

ISO սերտիֆիկացումը դրական կողմեր ​​է բերում ընկերության գործունեությանը, որոնք ամրապնդում են նրա դիրքերը շուկայում: Արտադրանքի որակը բարելավվում է, ինչն ապահովվում է աշխատակիցների որակավորման բարձրացմամբ և կառավարման համակարգի օպտիմալացմամբ։

ISO ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն

ISO միջազգային կազմակերպության գործունեությունը որոշվում է ստանդարտների թողարկմամբ։ Հիմնադրվել է 1946 թվականին։ Երկու ընկերություններ դարձան նոր նախագծի առանցքը՝ ISA և UNSCC: Չնայած ընդհանուր առմամբ դրա մասնակիցների թիվը 25 ազգային ընկերություն էր։ Ռուսաստանի Դաշնությունզբաղեցրել է իր տեղը ISO-ի խորհրդում 2005 թվականին:

ISO-ն մշակում և հրապարակում է միջազգայնորեն ճանաչված ստանդարտներ: Նաև այս կազմակերպությունը լուծում է սերտիֆիկացման խնդիրը։ ISO-ն ստանդարտացնում է գրեթե բոլոր ոլորտները, բացառությամբ էլեկտրականության և էլեկտրոնիկայի: Վերջինս Միջազգային էլեկտրատեխնիկական հանձնաժողովի իրավասությունն է։

ISO-ի համապատասխանության գնահատումը վերաբերում է ապրանքներին և ծառայություններին, բայց ավելի մեծ չափով դա վերաբերում է QMS-ին: Նման ատեստավորումն իրականացվում է բացառապես հավատարմագրված մարմինների կողմից, որոնք ունեն վավեր վկայական, որը վկայում է նրանց գործողությունների իրավասության մասին: Բացի ինքնին հավաստագրումից, կարող են իրականացվել թեստեր և ստուգումներ: Այս գործընթացի դրական ավարտը հանգեցնում է համապատասխանության սերտիֆիկատի տրամադրմանը: Ռուսաստանում ISO սերտիֆիկացումբացառապես կամավոր է:

Ամեն դեպքում, ISO-ն երաշխավորում է.

• վստահություն, որ սպառողին հասանելի կլինի որակյալ ծառայություն կամ կգնի այնպիսի ապրանք, որը բողոքներ չի առաջացնի.
• ՈԿՀ-ի արդյունավետությունը՝ նպաստելով այս աճին մրցակցային առավելություն;
• շրջակա միջավայրի անվտանգությունը և մարդու առողջության պահպանումը:

ISO լոգոն - ապրանքանիշով անցել է անհրաժեշտ գրանցումը. Այս փաստը հուշում է, որ դրա օգտագործումը հնարավոր չէ երրորդ կողմի ընկերությունների և որևէ անձի կողմից: ISO-ն դրա համար թույլտվություն չի տալիս: ISO կազմակերպությունն ինքը ուղղակի սերտիֆիկացման գործունեություն չի իրականացնում, ուստի սխալ կլիներ, եթե նրա լոգոն այս կերպ օգտագործվեր:

ISO-ի պահանջներին համապատասխանությունը հաստատվում է համապատասխան հավաստագրի հիման վրա գործող լիազորված սերտիֆիկացման մարմինների կողմից: Դա նրանց լոգոն է, որը կարող է օգտագործվել հավաստագրված ընկերությունների կողմից: Հասանելի է նաև ISO-ի համապատասխանության մասին գրավոր տեղեկատվություն գնորդին: Օրինակ, դա արվում է ապրանքի հակապիտակի միջոցով:

ԻՍՕ-ի հավաստագրումը կառավարման համակարգերի հետ կապված ավելի տարածված է: Այս ոլորտում ստանդարտները երկար ժամանակ մշակվել են բազմաթիվ երկրների մասնագետների կողմից: Արդյունքում մշակվել են ստանդարտներ, որոնց հավատարմությունը զգալիորեն բարձրացնում է ցանկացած ընկերության արդյունավետությունը։ Նման ISO սերտիֆիկատի ձեռքբերումը ոչ միայն փոխում է ընկերության կարգավիճակը, այլև օգնում է օգուտ քաղել QMS-ի հետ կապված համաշխարհային զարգացումներից գործնականում: Անկախ չափից, ընկերությունները սովորում են, թե ինչպես ավելի լավ օգտագործել ռեսուրսները, բարելավել ռիսկերի կառավարումը և բարելավել արտադրանքի (ծառայությունների) որակը, ինչը մեծացնում է հաճախորդների գոհունակությունը:

Ինչու՞ ստանալ ISO հավաստագրում

ISO հավաստագրերը դրական են ազդում ընկերության արդյունավետության և շահույթի բարձրացման վրա: Դրանց ձեռքբերումը ներառում է կառավարումը որոշակի ստանդարտի հասցնելը, որին հետևելը հանգեցնում է լավ կատարողականի, ինչը բազմիցս փորձարկվել է պրակտիկայում: տարբեր երկրներՕ՜

ISO-ն նպաստում է համաշխարհային առևտրի դյուրացմանը: Առաջարկվող չափանիշներին հետևելը վերացնում է առկա խոչընդոտները: Ներմուծվող ապրանքները հիմնականում հավաստագրված են ISO-ի կողմից: Արտասահմանյան ընկերությունները ակտիվորեն օգտագործում են ապրանքների (ծառայությունների) որակի ճանաչման այս մեթոդը: Եթե ​​դուք հետաքրքրված եք արտերկրի նոր շուկաներով կամ ցանկանում եք հաստատվել այնտեղ, որտեղ այժմ գտնվում եք, ապա միջազգային չափանիշներին հետևելը կօգնի ձեզ այս հարցում: Արդյունքում ընկերությունը կարողանում է ստանալ ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին առավելություններ։

Դու կսովորես:

• Ինչ է ISO 9001 ստանդարտը և որոնք են դրա առանձնահատկությունները:
• Որքա՞ն արժե և որքան ժամանակ է պահանջվում որակի կառավարման համակարգի վկայական պատրաստելու համար:

ISO 9001-ը միջազգային ստանդարտների ամենահայտնի հավաքածուն է աշխարհում, որը ստեղծվել է միջազգային կազմակերպությունստանդարտացման համար։ Չնայած այն հանգամանքին, որ ISO բոլոր ստանդարտները միայն խորհրդատվական բնույթ ունեն, աշխարհի մոտ 100 երկրներում դրանք օգտագործվում են որպես հիմնական: ԻՍՕ փաթեթի մի մասը հաստատվել է նաև Ռուսաստանում՝ պաշտոնական շրջանակներում պետական ​​ստանդարտները(ԳՕՍՏ): Պետական ​​կոմիտեՍտանդարտացման, չափագիտության և սերտիֆիկացման Ռուսաստանի Դաշնությունը (Gosstandart) ISO-ի ազգային անդամ է և մասնակցում է այս կազմակերպության աշխատանքներին:

ISO 9001-ը սահմանում է որակի համակարգերի պահանջների նվազագույն փաթեթ և օգտագործվում է այդ նպատակների համար սերտիֆիկացում. Այս ստանդարտի հիմնական առանձնահատկություններից մեկը դրա ունիվերսալությունն է. այն կարող է կիրառվել ցանկացած տեսակի գործունեության համար:

Ի՞նչ է ISO 9001 ստանդարտը:

ISO 9001-ը, որի առաջին տարբերակը հայտնվել է դեռևս 1987 թվականին, աշխարհի ամենամեծ ստանդարտն է, որը նվիրված է որակի կառավարման համակարգի (QMS) ստեղծմանը: Այն հիմնված է հաճախորդի կարիքների նկատմամբ ուշադրության վրա: Պահանջներն ու չափորոշիչները բազմիցս վերանայվել և թարմացվել են, սակայն հիմնական դրույթներն այսօր մնում են անփոփոխ:

ՈԿՀ-ի հիմնական խնդիրն այն չէ վերահսկել յուրաքանչյուր առանձին գործողության կամ արտադրության միավորի որակը, բայց ստեղծել պայմաններ՝ աշխատանքում սխալները նվազագույնի հասցնելու համար։ Այս մոտեցումը հայտնվել է ստանդարտի 2008 թվականի տարբերակում և մշակվել է ISO 9001:2015 տարբերակում։

Ֆորմալ առումով ISO 9001 ստանդարտի ներդրումը համարվում է կամավոր: Կան արդյունաբերություններ, ինչպիսիք են ռազմարդյունաբերական համալիրը կամ ավիաարդյունաբերությունը, որտեղ դրա առանձին տարրերի ներդրումը, որոնք արտացոլված են արդյունաբերության չափանիշներում, պարտադիր է։

Ստանդարտը հիմնված է բազմաթիվ հասկացությունների և մեթոդոլոգիաների վրա, որոնք մշակվել են որակի կառավարման առաջատար մասնագետների կողմից: Մասնավորապես, գործողությունների հաջորդականությունը, որոնք պետք է կատարվեն QMS-ի կամ RDCA ցիկլի իրականացման և շահագործման ընթացքում, ստեղծել է հայտնի ամերիկացի գիտնական Ուոլթեր Շևհարթը:

Հիմնվելով ISO 9001-ի դրույթների վրա՝ ձեռնարկությունը ստեղծում է QMS փաստաթղթային համակարգ, որը կարգավորում է բոլոր գործողությունները, որոնք ինչ-որ կերպ կապված են ծառայությունների մատուցման և նյութական ապրանքների արտադրության հետ: Մանրամասն փաստաթղթերը կախված են որոշակի ձեռնարկության կարիքներից, միակ պայմանն այն է, որ այն պետք է համապատասխանի ստանդարտի պահանջներին: Մշակված փաստաթղթերը պետք է պտտվեն՝ նկարագրված բոլոր ընթացակարգերի խստիվ կատարմամբ: Ձեռնարկության ղեկավարությունը պետք է առաջնորդություն ցուցաբերի բոլոր հիմնական հարցերում: ՈԿՀ-ի հաջող գործունեության համար կարևոր բոլոր տեղեկությունները պետք է ուշադիր ուսումնասիրվեն և վերլուծվեն:

• Ապրանքի սերտիֆիկացում` պարտադիր և կամավոր, սխեմաներ

ISO 9001-ի առանձնահատկությունները

ISO 9001 միջազգային ստանդարտը հիմնված է մի քանի հիմնարար սկզբունքների վրա.

1. Հաճախորդների խիստ կողմնորոշում. հիմնական նպատակըՈԿՀ-ի իրականացում` սպառողների կարիքների առավելագույն բավարարում և աշխատանք ապագայի համար: Կազմակերպությունը պետք է շարունակաբար հետազոտություններ իրականացնի հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների վերաբերյալ: Հետագայում ստացված տեղեկատվությունը օգտագործվում է արտադրանքի արտադրության մեջ:
2. Անձնակազմի ներգրավվածություն. Բոլոր նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ է, որ յուրաքանչյուր աշխատող իմանա իր տեղը ապրանքի արտադրության մեջ։
3. Գործընթացային մոտեցում. ՈԿՀ-ն ներառում է բազմաթիվ փոխկապակցված գործընթացներ: Հասկանալը, թե ինչպես է այս համակարգը գործում իր բոլոր գործընթացներով, ռեսուրսներով և միջոցներով, ձեռնարկությանը թույլ է տալիս առավելագույնս օպտիմալացնել իր գործունեությունը և ստանալ արդյունավետ արդյունք:
4. Բարելավում. Յուրաքանչյուր կազմակերպություն ձգտում է որոշակի փուլում բարելավել իր կատարողականը: Սա անխուսափելի հետևանք է արտաքին ու ներքին հանգամանքների նոր հնարավորությունների ի հայտ գալուն և փոփոխությունների արձագանքին։
5. Հավաստագրում. Եթե ​​արտադրված ապրանքը համապատասխանում է բոլոր պահանջներին, անկախ մարմինը կարող է տրամադրել համապատասխանության սերտիֆիկատ, որը կբարձրացնի ապրանքի ճանաչումն ու հեղինակությունը շուկայում։

ISO 9001:2015-ի տարբերությունները նախկին տարբերակներից

9001 ստանդարտը մի քանի անգամ վերանայվել է: 1987 թվականին թողարկված առաջին տարբերակից հետո թարմացումներ եղան 1994, 2000 և 2008 թվականներին։ Ներկայիս տարբերակը 9001:2015 է։ Այն տարբերվում է նախորդներից մի քանի առումներով.

1. ՈԿՀ-ի մշակում և նպատակների սահմանում՝ հաշվի առնելով արտաքին և ներքին գործոնները, որոնք որոշվում են յուրաքանչյուր կազմակերպության համար առանձին:
2. Բոլոր շահագրգիռ կողմերի կողմից ՈԿՀ-ին առաջադրված պահանջները հաշվի են առնվում
3. ՈԿՀ-ում ներդրվել է ռիսկի վրա հիմնված մոտեցում: Հնարավորությունների և ռիսկերի բացահայտման համար ռիսկերի կառավարման պաշտոնական օգտագործումը պարտադիր չէ: Մեթոդն ընտրվում է հենց կազմակերպության կողմից՝ իր կարիքներին համապատասխան։
4. Շեշտադրումը չափումների կառավարման վրա QMS-ում, որպես ամբողջություն, ներառյալ արտադրանքներում և կազմակերպության գործընթացներում:

Ինչու է անհրաժեշտ ստանդարտացում

Բիզնեսի հաջող զարգացումը պահանջում է արտադրել մրցունակ ապրանքներ. Մրցունակությունը հիմնված է շարունակական զարգացման վրա: Մրցակցային պայքարն ավելի է սրվում գլոբալիզացիայի գալուստով. շուկայի ընդլայնմամբ սպառողը կարող է գնել համաշխարհային արտադրողների մեծ մասի արտադրանքը։ Արդյունքում շուկայում գոյատևում է այն արտադրողը, որը կարող է առաջարկել որակյալ ապրանք ամենացածր գնով:

Ավելին արդյունավետ շահագործումընկերությունների, մրցակցային առավելությունների ամրապնդման, նոր շուկաների որոնումների և հին շուկաներում իրավիճակի բարելավման, գործունեության բոլոր ոլորտները պետք է կարգավորվեն. միասնական համակարգկառավարում։ Դրանցից մեկը որակի վերահսկման համակարգն է։

Հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ ISO-9001 համապատասխանության սերտիֆիկատը կամավոր է, ձեռնարկությունների ճնշող մեծամասնությունը դիմում է դրան՝ որոշակի բիզնես խնդիրներ լուծելու համար: Ի թիվս այլ բաների, համապատասխանության սերտիֆիկատի առկայությունը թույլ է տալիս ընկերությանը կիրառել համապատասխան հավաստագրման մակնշում իր արտադրանքի վրա, ինչը ազդում է սպառողների վստահության վրա: Նաև վկայագրի առկայությունը կարող է դառնալ մրցույթում հաղթելու կամ օտարերկրյա ֆիրմաների հետ պայմանագիր կնքելու պայմաններից մեկը։

• Կապույտ օվկիանոսի ռազմավարություն. ինչպես մտնել շուկա նոր արտադրանքով և խորշ ստեղծել

Ձեռնարկությունում ISO 9001 որակի կառավարման համակարգի ներդրում

ISO TC 176 թիմը, որը մշակել է ISO 9000 ստանդարտները, առաջարկել է ISO 9001 ստանդարտի համաձայն որակի կառավարման համակարգի ներդրման հետևյալ ընթացակարգը.

• Փորձեք նպատակներ դնել։ Ինչու՞ պետք է կիրառեք QMS: Միգուցե դուք ցանկանում եք բարձրացնել արտադրանքի վստահելիությունը, նվազեցնել ծախսերը, հասնել նոր մակարդակի և նոր շուկայի:
• Փորձեք արտահայտել, թե ինչ են սպասում ձեզնից ուրիշները: Մյուսները ոչ միայն հաճախորդներ են, այլ մյուսները կարող են լինել շահագրգիռ կողմեր՝ ձեր մատակարարները, կազմակերպության բաժնետերերը, պետությունը, հասարակությունն ամբողջությամբ:
• Գտեք ISO 9001-ի մասին ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները.
  • Ընդհանուր տեղեկություն
  • Աջակցող տեղեկատվություն, որը կարելի է ստանալ անմիջապես ISO կայքից
  • Ուսումնասիրեք ISO 9001-ի օգտագործման համաշխարհային փորձը: Ռուսաստանում և ԱՊՀ-ում անհրաժեշտ տեղեկատվություն կարելի է գտնել «Ստանդարտներ և որակ» և «Որակի կառավարման մեթոդներ» ամսագրերում:
• Ուսումնասիրեք QMS ուղեցույցները.
  • ISO 10006 - Ծրագրի կառավարման մեջ որակի ապահովման ուղեցույց
  • ISO 10007 - Կազմաձևման կառավարման ուղեցույց
  • ISO 10014 - ուղեցույց տնտեսական կառավարման վերաբերյալ
  • ISO 10015 - Ուսուցման և որակի կառավարման ուղեցույց
  • ISO/TS 16949 - անհրաժեշտության դեպքում ուսումնասիրվել է: Տրանսպորտային միջոցների և ավտոպահեստամասերի արտադրության մեջ ISO 9001-ի կիրառման հատուկ պահանջներ
  • ISO 19011. Ուղեցույցներ QMS-ի ստուգման համար:
• Գնահատեք ձեր կառավարման համակարգի համապատասխանությունը ISO 9001-ի պահանջներին: Դա կարելի է անել ինքներդ կամ վարձելով արտաքին ընկերություն մանրակրկիտ աուդիտի համար:
• Վերանայեք ISO 9001-ի պահանջները՝ կապված արտադրական գործունեություն. Համոզվեք, որ ձեր որակի կառավարումը համապատասխանում է այս պահանջներին: Մասնավորապես, հետևյալ գործընթացների համար.
  • Արտադրություն և սպասարկում
  • Գնումներ
  • Դիզայն / մշակում
  • Հաղորդակցություն սպառողի հետ
  • Դիտարկման և չափման միջոցների վերահսկում
• Եթե ​​անհամապատասխանություններ հայտնաբերվեն և աշխատանքային գործընթացներն էլ ավելի բարելավվեն, ապա պետք է դրանք վերացնելու ծրագիր կազմվի: Ընթացքում՝ բաշխել ռեսուրսները, բաշխել կատարողների դերերն ու պարտականությունները, կազմել աշխատանքային գրաֆիկ:
• Հետևեք ձեր աշխատանքային պլանին: Իրականացնել մշակված բոլոր գործողությունները և ըստ ժամանակացույցի ուշադիր արձանագրել առաջընթացը։
• Պարբերաբար ներքին ստուգումներ և աուդիտներ անցկացնել: ISO 19011 ստանդարտը կարող է օգտագործվել աուդիտորների որակավորումը ստուգելու և գնահատելու ուղեցույցներ ստեղծելու համար:
• Որոշեք, թե որքանով է ձեզ անհրաժեշտ պաշտոնական հավաստագրում: Համապատասխանության վկայական ստանալու մի քանի պատճառ կա.
  • Շուկայի կամ սպառողների պահանջների բավարարում
  • Տարբեր կարգավորող կազմակերպությունների պահանջների բավարարում
  • Օտարերկրյա կամ ազգային գործընկերների հետ պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունների կատարում
• Եթե ​​անհրաժեշտ է հավաստագրում, դիմեք հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմնին: Մանրակրկիտ աուդիտից հետո Ձեզ կտրվի որակի կառավարման համակարգին համապատասխանության վկայական ISO պահանջներ 9001.
• Անկախ նրանից, թե արդյոք ունեք վկայական, շարունակեք կատարելագործել և զարգացնել ձեր բիզնեսը:

Ինչպե՞ս է ISO 9001-ը հավաստագրված:

ՈԿՀ-ի ներդրման վերջին փուլը ISO 9001-ի համապատասխանության պաշտոնական վկայականի ձեռքբերումն է: Հավաստագրումն իրականացվում է մեկ ազգային համակարգի, կամավոր համակարգերի կամ միջազգային համակարգի շրջանակներում հավատարմագրված մարմինների մասնակցությամբ: Ազգային մարմինների ցանկը կարելի է դիտել Rosaccreditation կայքում: Կամավոր հավաստագրման համակարգերի ցանկը հասանելի է Rosstandart կայքում: Եթե ​​այն նախատեսվում է անցկացնել կամավոր համակարգերից մեկում, ապա մայր մարմինն ինքն է որոշում դիմողի համար հավատարմագրված հավաստագրող կազմակերպություններից մեկը:

Օրենսդրությունը չի արգելում երրորդ անձանց ներգրավումը խորհրդատվական ընկերություններ, օգնելով նոր վերահսկողական մեխանիզմների ստեղծմանը, փաստաթղթերի մշակմանը և հավաստագրմանը։ Պրոֆեսիոնալիզմի և ուշացած մեխանիզմների շնորհիվ խորհրդատվական ընկերությունները զգալիորեն արագացնում և պարզեցնում են գործընթացը։

Հավաստագրումը կարելի է անվանել արտաքին աուդիտ: Անկախ կողմը գնահատում է, թե որքան լավ է գործում արտադրանքի վերահսկման համակարգը արտադրության մեջ: Այս ստուգումը տեղի է ունենում երկու փուլով՝ փաստաթղթային և դաշտային գնահատում սերտիֆիկացնող մարմնի անկախ փորձագետի և Rosaccreditation-ի կամ այլ սերտիֆիկացման համակարգի մասնագետի կողմից:

Եթե ​​ներկայացված փաստաթղթերը և հայտատու ընկերության գործունեությունը լիովին և ամբողջությամբ համապատասխանում են առկա բոլոր պահանջներին, ապա տրվում է վկայագիր, որ ընկերությունը ստեղծել և ներդրել է QMS:

Որակի կառավարման համակարգի վկայական ստանալու պայմանները և արժեքը

Ձեռնարկությունում 9001 որակի կառավարման համակարգի ամբողջական ներդրման համար պահանջվող ժամանակը հաշվարկվում է անհատապես: Շատ դեպքերում դա կարող է տևել մի քանի ամսից մինչև մի քանի տարի: Իրագործումից հետո QMS-ը գնահատվում է առկա ստանդարտներին համապատասխանության համար, որից հետո տրվում է վկայական: Այս փուլը տևում է մինչև երկու շաբաթ, ճշգրիտ ժամկետը կախված է ձեռնարկության չափից և աշխատողների թվից։

ISO 9001 վկայականը տրվում է կամ միջազգային կանոնների համաձայն, կամ ազգային կանոնների համաձայն: Առաջին դեպքում այն ​​տրվում է միջազգային սերտիֆիկացման մարմնի կողմից, օրինակ՝ TUV Thüringen կամ Afnor: Երկրորդում՝ հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմինները կամ կամավոր համակարգերը։ Եթե ​​ընկերությունը գործում է բացառապես ներքին շուկայում, բավական է թողարկել ազգային փաստաթուղթ։ Եթե ​​ծրագրերը ներառում են համագործակցություն օտարերկրյա գործընկերների հետ կամ ներդրումներ ներգրավել արտերկրից, ապա ավելի նախընտրելի է ISO 9001 միջազգային վկայականը: Կախված ձեռնարկության աշխատակիցների թվից, փաստաթուղթը լրացնելու համար կարող է պահանջվել 15-ից 250 հազար ռուբլի:

• Հաջող բիզնես կառուցելու 5 կանոն, որոնց մասին ուրիշները չգիտեն

ISO 9001 Փաստաթղթեր

ISO 9001 միջազգային ստանդարտներին համապատասխանելու հիմնական ասպեկտներից մեկը փաստաթղթավորումն է: Կազմակերպության պարտականությունները ներառում են.

1. Որակի քաղաքականության սահմանում. Այն ներկայացնում է ձեռնարկության հիմնական ուղղություններն ու նպատակները որակի ոլորտում՝ մշակված և պաշտոնապես ձևակերպված կազմակերպության ղեկավարության կողմից: Մանրամասն քաղաքականության բացակայության դեպքում որակի ոլորտում ընկերության գործունեությունը անորոշ է: Իր հերթին, մշակված քաղաքականությունը աշխատակիցներին և այլ շահագրգիռ կողմերին հնարավորություն է տալիս հստակ պատկերացում կազմել, թե ինչպես է ղեկավարությունը վերաբերում թողարկվող արտադրանքի որակին:
2. Որակի նպատակների սահմանում. Սա հիերարխիկ կառուցվածքը. Վրա բարձր մակարդակ – ընդհանուր նպատակներձեռնարկություններ։ Նպատակները բացահայտվում են վերևից ներքև՝ բաժինների, գերատեսչությունների կամ նույնիսկ առանձին աշխատողների մակարդակով: Միևնույն ժամանակ, եթե ISO 9001 որակի համակարգը նոր է մշակվում, մանրամասնության նման մակարդակը միայն վնաս կհասցնի. համապատասխան մեխանիզմներ կպահանջվեն նպատակներին հասնելու հավաստի տվյալներ ձեռք բերելու համար:
3. Որակի ձեռնարկի մշակում- փաստաթուղթ, որը բացահայտում է որակի կառավարման համակարգը: Փաստաթուղթը կարող է պարունակել կամ վերաբերել QMS ընթացակարգերին, որոնք հաստատվել են կազմակերպության ներսում որակի վրա ազդող գործունեությունը կառավարելու համար: Ծառայում է որակի ոլորտում ձեռնարկության բոլոր ընթացակարգերի և գործունեության կառավարումը հեշտացնելու համար:
4. Որակի կառավարման համակարգի փաստաթղթերի կառավարում. Ներառում է հետևյալ քայլերը.
   1. Փաստաթղթի ստեղծում՝ դրա պլանավորումից մինչև իրականացում և գրանցում:
   2. Փաստաթղթի օգտագործում և պահպանում
   3. Թարմացում, ներառյալ փոփոխությունները և հաստատումները:
   4. Փաստաթղթի չեղարկում, տեղափոխում պահեստ, ոչնչացում:
5. Գրառումների կառավարում. Արձանագրությունը փաստաթուղթ է, որը պարունակում է ձեռք բերված արդյունքները և կատարված աշխատանքի այլ ապացույցներ:
6. Ներքին աուդիտներ, որի օգնությամբ ձեռնարկության ղեկավարությունը վերահսկում է աշխատանքի և որակի ոլորտում արդյունքների համապատասխանությունը ISO 9001-ի և ձեռնարկության պահանջներին։ Արդյունքներ ներքին աուդիտուշադիր վերլուծվում են ղեկավարության կողմից և հնարավորություն են տալիս ընկերությանը հայտարարել որակի ստանդարտին համապատասխանության մասին:
7. Ուղղիչ գործողություններ. Ներառում է մի շարք գործողություններ և ընթացակարգեր, որոնք ձեռնարկվում են ստանդարտի որակին չհամապատասխանելու պատճառները վերացնելու համար: Մշակելիս պետք է հաշվի առնել, որ որակի կառավարման մեջ ստանդարտին չհամապատասխանելը հասկացվում է որպես սահմանված պահանջներից ցանկացած շեղում, ինչպես վատ, այնպես էլ վատ կողմերով: ավելի լավ կողմ. Հետեւաբար, յուրաքանչյուր դեպք դիտարկվում է առանձին:
8. Կանխարգելիչ գործողություններ.

Փաստաթղթերի ձևը և պահպանման միջոցը կարևոր չէ: Յուրաքանչյուր փուլի փաստաթղթավորման աստիճանն ուղղակիորեն կախված է ձեռնարկության չափից, անձնակազմի իրավասությունից, արտադրական գործընթացների բարդությունից:

Այսօր՝ ընդլայնմամբ միջազգային առեւտրիԱրտադրանքի որակը բարելավելու նպատակով ձեռնարկությունները բախվում են ISO 9000 սերիայի ստանդարտների ներդրման և որակի ինտեգրված կառավարման համակարգերից միջազգային չափանիշներին անցնելու խնդրին:

Կան հետևյալ տարբերությունները որակի համակարգերի (ըստ ISO 9000-ի) և արտադրանքի որակի կառավարման համապարփակ համակարգի միջև.

Կենտրոնանալ հաճախորդների բավարարվածության վրա;

Ապրանքի որակի համար պատասխանատվություն վերագրում կոնկրետ կատարողներին.

Սպառողի կողմից մատակարարի արտադրանքի ստուգում.

Բաղադրիչների և նյութերի մատակարարի ընտրություն;

Արտադրանքի որակի վերջնական հսկողություն՝ նյութերից մինչև արտադրանքի հեռացում.

Մարքեթինգ;

Որակի ծախսերի հաշվառման և վերլուծության կազմակերպում;

Նյութերի և բաղադրիչների հետագծելիությունը արտադրության ողջ ցիկլի ընթացքում.

Շահագործումից հետո արտադրանքի հեռացման հարցերի լուծում.

Հետևյալը 5 ISO 9000 սերիայի ստանդարտներ:

1. ISO 9000 Ընդհանուր որակի կառավարման և որակի ապահովման ստանդարտներ: Ընտրության և կիրառման ուղեցույցներ:

2. ISO 9001 «Որակի համակարգեր. Նախագծման և/կամ մշակման, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»:

3. ISO 9002 «Որակի համակարգեր. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել:

4. ISO 9003 «Որակի համակարգեր. Վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել:

5. ISO 9004 «Ընդհանուր որակի կառավարում և որակի համակարգի տարրեր. ուղեցույցներ»:

ISO 9000 սերիայի ստանդարտների թողարկման հետևյալ հիմնական նպատակները կան.

¨ ամրապնդել փոխըմբռնումը և վստահությունը ամբողջ աշխարհից ապրանքների մատակարարների և սպառողների միջև պայմանագրեր կնքելիս.

¨ հասնել ամբողջ աշխարհից հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմինների կողմից տրված որակի համակարգերի հավաստագրերի փոխադարձ ճանաչման՝ սերտիֆիկացման ստուգումներ (աուդիտներ) իրականացնելիս նրանց կողմից ընդհանուր մոտեցումների և ընդհանուր ստանդարտների կիրառման հիման վրա.

¨ աջակցություն և մեթոդական աջակցություն գործունեության տարբեր ոլորտներից տարբեր չափերի կազմակերպություններին արդյունավետ գործող որակի համակարգերի ստեղծման գործում:

Որակի համակարգի մոդելի ընտրությունը պետք է հիմնված լինի ISO 9000 ստանդարտի առաջարկությունների վրա: Ընտրության չափանիշներն են, օրինակ, ձեռնարկությունում մշակված արտադրանքի նախագծման (մշակման) գործընթացների առկայությունն ու բարդության մակարդակը, արտադրական կառուցվածքը: , արտադրության տեխնոլոգիա և կազմակերպում, արտադրանքի առանձնահատկություններ, տնտեսական գործոններ և այլն: Պ.

ISO 9004 ստանդարտկազմակերպությունների համար որակի համակարգերի մշակման և կիրառման մեթոդաբանական ուղեցույց է: Ստանդարտը պարունակում է որակի համակարգի առաջարկված կառուցվածքը, համակարգի հիմնական ֆունկցիոնալ տարրերի բնութագրերը, կազմակերպչական կառուցվածքի որոշակի պահանջներ, տվյալների կազմը և բովանդակությունը, որոնք պետք է կամ կարող են օգտագործվել համակարգում: Ստանդարտը համարում է տնտեսական ասպեկտներըորակ, տարբեր տեսակներՈրակի համար ծախսերը և ծախսերի հոդվածները, ուղեցույցներ են տրված որակի ներքին աուդիտներ իրականացնելու համար, որոնք թույլ են տալիս կազմակերպությունների ղեկավարությանը գնահատել իրենց ստորաբաժանումների պատրաստվածության աստիճանը ստանդարտների պահանջներին և սպառողների ակնկալիքներին համապատասխանող ապրանքների կայուն մատակարարման համար: ISO 9004-ը հիմնականում կիրառելի է որակի ներքին ապահովման առաջադրանքների համար և չպետք է օգտագործվի պայմանագրային իրավիճակներում կամ հավաստագրման նպատակներով:

Պայմանագրային իրավիճակների, ինչպես նաև հավաստագրման նպատակով ISO 9000 ստանդարտների շարքը նախատեսում է որակի համակարգերի երեք հիմնական մոդելների օգտագործում, որոնց պահանջները կարգավորվում են ISO 9001, 9002 և 9003: ISO 9001-ը ամենաընդգրկունն է: երեք ստանդարտները և ընդգրկում է ընկերության բոլոր գործունեությունը, հաշվի առնելով արտադրանքի որակի ապահովման գործընթացները՝ սկսած դրա մշակումից մինչև գործարկում: Կարևոր է նշել, որ ստանդարտը հատուկ չի նշում ձեռնարկության գործունեությունը շուկայավարման ոլորտում: ISO 9001-ը տրամադրում է հիմնական համակարգի մոդել՝ նախագծման (կամ արտադրանքի բարելավման), արտադրանքի արտադրության, տեղադրման (մոնտաժման) և հաճախորդի տեղում սպասարկման սպասարկման որակի ապահովման համար:

ISO 9002-ը հաշվի է առնում միայն արտադրանքի արտադրության և փորձարկման գործընթացները և որակի համակարգը ներկայացնում է որպես արտադրանքի արտադրության որակի ապահովման և սպառողի մոտ դրանց հետագա տեղադրման մոդել:

ISO 9003-ը վերաբերում է միայն թեստավորմանը պատրաստի արտադրանքև ներկայացնում է որակի համակարգը որպես պատրաստի արտադրանքի վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել:

Այսպիսով, ISO 9001-ը, որպես ամենաընդգրկուն, ներառում է ISO 9002-ը, որն իր հերթին ներառում է ISO 9003-ը:

ISO 9000 ստանդարտների շարքը պահանջում է, որ որակի համակարգը փոխկապակցված լինի ձեռնարկության բոլոր գործունեության հետ, և դրա ազդեցությունը տարածվի բոլոր փուլերի վրա: կյանքի ցիկլապրանքներ և գործընթացներ՝ շուկայի կարիքների սկզբնական նույնականացումից մինչև հայտնաբերված կարիքների վերջնական բավարարումը:

Բացի այդ, ISO 9000 ստանդարտների շարքն ունի մի շարք դրույթներ որակի համակարգի վերաբերյալ, առանց որոնց անհնար է դրա ներդրումն ու հաջող շահագործումը:

Դրանք ներառում են հետևյալ դրույթները.

¨ ձեռնարկության ղեկավարությունը նախաձեռնում, մշակում, ներդրում և պահպանում է որակի համակարգը.

¨ գեներալի շրջանակներում կազմակերպչական կառուցվածքըհստակ սահմանված են որակի համակարգի հետ կապված գործառույթները.

¨ ձեռնարկության ղեկավարությունը հատկացնում է բոլոր ռեսուրսները, որոնք անհրաժեշտ են որակի քաղաքականության իրականացման և սահմանված նպատակներին հասնելու համար.

¨ որակի համակարգում կատարված բոլոր գործողությունները փաստաթղթավորված են.

¨ Որակի համակարգը պետք է ենթարկվի կանոնավոր վերլուծության և գնահատման ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Այս դրույթների իրականացումը կապահովի որակի արդյունավետ համակարգի ստեղծում գրեթե ցանկացած ձեռնարկությունում:

Միջազգային ստանդարտները կիրառվում են հետևյալ իրավիճակներում.

1) երբ պայմանագրով հատուկ նախատեսված է, որ պահանջները նախագծային աշխատանքև արտադրանքը ձևակերպվում է կառավարման բարդ մեթոդների կիրառման, մրցակցային առավելությունների, բնութագրերի կամ դրանց որոշման անհրաժեշտության ապահովման մեջ.

2) երբ սպառողը վստահ է, որ մատակարարված արտադրանքը համապատասխանում է սահմանված պահանջներին: Մատակարարը պետք է ապացույցներ ներկայացնի նախագծման, մշակելու, արտադրելու, տեղադրելու և սպասարկելու իր կարողության մասին:

Արտադրանքի մատակարարը պետք է սահմանի և պահպանի փաստաթղթավորված որակի համակարգ՝ որպես արտադրանքի համապատասխանությունը սահմանված պահանջներին ապահովելու միջոց։ Սա ներառում է.

♦ ստանդարտի պահանջներին համապատասխան որակի համակարգի հետ կապված փաստաթղթավորված ընթացակարգերի և հրահանգների պատրաստում.

♦ Փաստաթղթավորված ընթացակարգերի և որակի համակարգի հրահանգների արդյունավետ կիրառում:

ISO 9000:2000 միջազգային ստանդարտների առանձնահատկություններըհետևյալն են.

♦ կիրառում արտադրանքի որակի կառավարման համար համակարգային մոտեցում;

♦ սպառողական կողմնորոշում;

♦ արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերի պահանջների կարգավորում.

♦ Արտադրանքի որակի կառավարումն իրականացվում է բոլոր հիմնական գործառույթների համար (բացառությամբ մոտիվացիայի և կարգավորման);

♦ Հատուկ պահանջների փաստաթղթավորում (ցանկալի է քանակական);

Կառավարման համակարգի հիմնավոր մոտեցումներից ներս միջազգային չափանիշներին ISO որակի համակարգերի վրա կիրառվում է միայն հինգը (համակարգ, ինտեգրում, գործընթաց, քանակական, դինամիկ):

Գործընթացի մոդելը, ինչպես արտացոլված է ISO 9000:2000-ում հինգից ութերորդ կետերում, ցույց է տալիս, որ հաճախորդները կարևոր դեր են խաղում պահանջները որպես մուտքային միջոցներ սահմանելու հարցում: Այստեղ իրականացվում է TQM սկզբունքը՝ կենտրոնանալ Հաճախորդի վրա, որի հիմնական իմաստը այդպիսին ձևավորելն է կորպորատիվ մշակույթ, որում անձնակազմը տեղյակ է այն փաստի մասին, որ հաճախորդը վճարում է աշխատավարձը, այլ ոչ թե ձեռնարկության ղեկավարը։ Այս գործընթացին սպասարկում է TQM-ի մեկ այլ սկզբունք՝ ձեռնարկությունում «մատակարար-հաճախորդ» սկզբունքը, որն օգնում է վերացնել կորուստները, մեծացնել պատասխանատվությունը, վերացնել անմիաբանությունը և ստեղծել նորմալ ներքին մթնոլորտ թիմում: