1. Zbiranje informacij

.1 Zbiranje informacij

Ljudje so že dolgo razumeli potrebo po nenehnem zbiranju informacij. Da bi nekako racionalizirali in olajšali to zbirko, je bilo izumljeno:

referenčne knjige;

imeniki;

· specializirane publikacije;

povzetki revije;

· recenzije in tematske monografije;

zapisniki in zapisniki sej;

povzetki.

Za ljudi, ki so živeli do druge polovice 20. stoletja, so bile informacije iz teh virov povsem dovolj. Stanje se je začelo spreminjati od šestdesetih let prejšnjega stoletja. Zahvaljujoč globalizaciji družbe in pojavu novih načinov dostave informacij se je izkazalo, da tako tradicionalni kot novi načini posredovanja informacij zagotavljajo nepopolne (v najslabšem primeru pristranske) informacije ali zastarele informacije, vsako sporočilo bo vsebovalo nepotrebne (včasih celo protislovne) informacije, zato se tehnika izboljšuje.izbor, razvrščanje, analiza in predstavitev informacij.

1.2 Zbiranje informacij in podatkovno rudarjenje

Tehnologija zbiranja informacij tradicionalne metode razvila do začetka 19. stoletja in je bila tesno povezana z izobraževanjem. Vključeval je kolektivno in individualno komponento.

Skupna komponenta zbiranja informacij je naslednja:

· Udeležba na predavanjih, mojstrskih tečajih, simpozijih in konferencah;

· Delo na seminarjih, izobraževanjih, poslovna komunikacija (tako v razredu kot osebna komunikacija).

· Korespondenca (poštna in elektronska, po e-pošti), telefonski pogovori, komunikacija v klepetalnicah, video konference itd.

· Obiski (osebni ali preko kurirja) strokovnjakov, specializiranih podjetij, agencij - nosilcev pomembnih informacij.

Pomena skupne izmenjave informacij ni mogoče preceniti. V tej komunikaciji udeleženci povečajo svoje strokovni ravni(tudi iz nič), pridobiti potrebna delovna znanja, ustvariti družabni krog, sklepati prijatelje in podobno misleče ljudi. Toda ta način izmenjave informacij ima slabosti:

· Omejen krog stikov;

· Težave (finančne, začasne, organizacijske) pri zbiranju ljudi na enem mestu;

· Psihološke značilnosti osebnosti.

· Posledično je bila in se veliko pozornosti posveča individualnemu samo-zbiranju informacij.

Te metode zbiranja informacij vključujejo:

· Branje strokovne literature v knjižnici (z zapiski).

Prebrskaj tradicionalni mediji, televizijske in radijske oddaje o ustreznosti izpostavljenih tem in vprašanj.

· Branje člankov, monografij in drugih primarnih virov.

· Iskanje člankov na določeno temo v recenziranih revijah, na seznamu primarnih virov itd.

· Iskanje literature v katalogih (knjižnica, splet itd.).

· Zbiranje informacij na internetu.

Točno tako individualni pristop na zbiranje informacij, pa tudi na osebne obiske in korespondenco, in predstavlja tisto, kar se trenutno imenuje podatkovno rudarjenje (iz besed Data – podatki in Mining – rudarjenje rude v rudniku). Načelo Data Mininga je zbrati čim več informacij o določeni temi, da bi naknadno, kot rezultat analize, pridobili koristne informacije in pripravili potrebno gradivo.

1.3 Pravila zbiranja brez povezave nove informacije

Preden nadaljujemo z zbiranjem informacij, je treba določiti cilje tega zbiranja. Pravilo: "pojdi tja, ne vem kam, prinesi, ne vem kaj" - ne deluje tako v življenju kot pri rudarjenju podatkov. Običajno se informacije iščejo za neke namene, povezane s poklicnimi ali osebnimi interesi osebe. Zato je prvi korak za zbiranje opredelitev ciljev.

Druga, nič manj pomembna faza za zbiranje informacij je priprava približnega delovnega načrta. Velike napake vseh, ki se načrtovanja lotevajo amatersko, so:

poglobljena podrobnost načrta v zgodnjih fazah;

Preveč zaseden načrt

Pretirana pričakovanja od načrta.

Kot izhaja iz zgornjega, tak načrt ne uspe. In potem človeka mika: »Daj no, ti načrti. Naredil bom, kar lahko,« in posledično pride do poraza. Zato ga je treba v primeru neuspeha enega načrta nadomestiti z drugim, ob upoštevanju že storjenih napak.

Za pisanje govora, govora, dela je potreben tudi načrt. Vedno si morate predstavljati, kaj želite povedati, in za to »kaj« boste zbirali material.

1.4. Tehnologije zbiranja in shranjevanja informacij

Zbiranje informacij vključuje pridobivanje najbolj preverjenih začetnih informacij in je ena najpomembnejših stopenj pri delu z informacijami, saj je končni rezultat celotnega informacijskega sistema v celoti odvisen od namena zbiranja in načinov naknadne obdelave.

Tehnologija zbiranja vključuje uporabo določenih metod zbiranja informacij in tehnična sredstva izbrani glede na vrsto informacij in metode, ki se uporabljajo za njihovo zbiranje. V končni fazi zbiranja, ko se informacije pretvorijo v podatke, t.j. informacije, predstavljene v formalizirani obliki, primerni za računalniško obdelavo, se vnesejo v sistem.

Ko je zbiranje informacij končano, se zbrani podatki združijo v sistem za ustvarjanje, shranjevanje in posodabljanje informacijskega sklada, ki je potreben za opravljanje različnih nalog v dejavnostih nadzornega objekta. Opozoriti je treba, da morajo biti shranjeni podatki dovolj na voljo za pridobivanje z mesta shranjevanja, prikaz, prenos ali obdelavo na zahtevo uporabnika. Zbiranje podatkov bi moralo zagotavljati potrebno popolnost in minimalno redundantnost shranjenih informacij, kar je mogoče doseči z izbiro podatkov, oceno njihove potrebe ter analizo obstoječih podatkov in njihovo ločevanje na vhodne, vmesne in izhodne.

Vhodni podatki so podatki, pridobljeni iz primarnih informacij, ki ustvarjajo začetni opis predmetnega področja in so predmet hrambe.

Vmesni podatki se oblikujejo iz drugih podatkov v procesu preoblikovanja in obdelave in praviloma niso predmet dolgoročnega hrambe.

Izhodni podatki so rezultat obdelave vhodnih podatkov po ustreznem algoritmu; služijo kot osnova za sprejemanje poslovodnih odločitev in so predmet hrambe za določeno obdobje.

Za zbiranje podatkov je treba najprej identificirati tehnična sredstva, ki omogočajo hitro in kakovostno izvedbo zbiranja ter podpirajo vnos in posredovanje podatkov v elektronski obliki. Kot zbiralno sredstvo informacijski sistemi običajno obstajajo agregati, ki so skupek naprav in programske opreme zanje, ki služijo za pretvorbo informacij, predstavljenih v neelektronski obliki, v elektronsko obliko za njihovo nadaljnjo uporabo v sistemu.

Z razvojem računalniške tehnologije so se začela pojavljati različna tehnična sredstva, ki omogočajo ročno ali avtomatizirano zbiranje informacij neposredno iz njihovega vira ali prek vmesnih povezav. Treba je opozoriti, da v vsakem ločen primer tehnična sredstva se izberejo glede na vrsto zbranih informacij in njihov namen.

Torej, za različne stopnje zbiranja besedilnih in grafičnih informacij, pa tudi za izbiro med možnostmi, ki jih ponuja sistem, so orodja, kot so tipkovnica, različni manipulatorji ("miška", krmilna palica, svetlobno pero itd.), skener , tablica, monitor na dotik. Za zbiranje zvočnih informacij se najpogosteje uporabljata diktafon in mikrofon, v nekaterih primerih se uporabljajo zvočni senzorji in oprema za prepoznavanje govora ter sredstva za snemanje zraka radijskih postaj.

Zbiranje video informacij se izvaja s pomočjo video kamer in kamer; poleg tega obstajajo naprave, ki vam omogočajo snemanje video signalov televizijskega oddajanja.

1.5 Tehnična sredstva za zbiranje informacij

Slika 1. Tehnična sredstva za zbiranje informacij

V industrijski sistemi odvisno od aplikacije se pogosto uporabljajo tudi skeniranje črtne kode, zajem slike, avtomatski senzorji za prostornino, tlak, temperaturo, vlažnost, sisteme za prepoznavanje signalov in kod itd.

Na splošno se uporaba takšnih industrijskih sredstev zbiranja informacij imenuje tehnologija avtomatske identifikacije, t.j. identifikacija in/ali neposredno zbiranje podatkov v mikroprocesorsko napravo (računalnik ali programabilni krmilnik) brez uporabe tipkovnice. Ta tehnologija se uporablja za odpravo napak, povezanih z zbiranjem podatkov, in pospeševanje postopka zbiranja; omogoča ne samo prepoznavanje predmetov, temveč tudi njihovo sledenje, kodiranje velike količine informacij.

Samodejna identifikacija združuje pet skupin tehnologij, ki zagotavljajo rešitev problema zbiranja različnih podatkov:

Tehnologije črtnega kodiranja (Bar Code Technologies).

2. Radiofrequency Identification Technologies (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kartične tehnologije (Card Technologies).

Tehnologije zbiranja podatkov (Data Communications Technologies).

Nove tehnologije, kot so prepoznavanje glasu, optično in magnetno prepoznavanje besedila, biometrične tehnologije in nekatere druge.

Pri začetnem razvoju tehnologije zbiranja podatkov je po izbiri tehničnih sredstev treba razmisliti o načrtu zbiranja podatkov, ki običajno vključuje več stopenj, zlasti značilnih za raziskovalne projekte:

Opredelitev problemske situacije in formulacija namena zbiranja podatkov;

Podrobna študija predmetnega področja z anketo strokovnjakov, pregledom literature in skupinskimi razpravami ter razjasnitvijo ciljev zbiranja podatkov;

Razvoj koncepta zbiranja podatkov na podlagi razvoja hipotez, njihovega praktičnega preverjanja, ugotavljanja vzročno-posledičnih povezav;

Podrobno načrtovanje zbiranja podatkov, identifikacija virov informacij (sekundarni podatki, ki jih je nekdo zbral že pred projektom, ali primarni, novi podatki);

Izbira virov informacij in zbiranje sekundarnih podatkov;

Vrednotenje pridobljenih sekundarnih podatkov (relevantnost, točnost, popolnost, primernost za nadaljnjo obdelavo);

Načrtovanje zbiranja primarnih podatkov, izbira načina zbiranja;

Izvajanje zbiranja in vnosa primarnih informacij;

Analiza prejetih podatkov;

Predstavitev rezultatov zbiranja podatkov, njihov prenos v hrambo in obdelavo.

Glede na cilje, področje delovanja in razpoložljiva tehnična sredstva lahko ločimo celo vrsto metod zbiranja podatkov:

) v ekonomskih informacijskih sistemih (na primer trženje):

Anketa in intervju - skupinska, individualna ali telefonska anketa, anketa v obliki vprašalnika, formalizirani in neformalni intervjuji;

Registracija (opazovanje) - sistematična, sistematična študija vedenja predmeta ali subjekta;

Panel – ponavljajoče se zbiranje podatkov ene skupine anketirancev v rednih časovnih presledkih;

Strokovna ocena - ocena preučenih procesov s strani usposobljenih strokovnjakov;

) v geoinformacijskih sistemih:

Zbiranje informacij iz regulativne in metodološke dokumentacije;

Zbiranje prostorskih (koordinatnih in atributnih) podatkov;

Spremljanje tokov podatkov, ki prihajajo iz raziskovalnega zraka in morska plovila, obalne postaje in boje v operativnem in odloženem načinu;

Zbiranje podatkov, ki prihajajo preko oddaljenih kanalov za dostop do podatkov;

) v statističnih informacijskih sistemih:

Zbiranje podatkov od primarni dokumenti;

Izpolnjevanje lastnih obrazcev in predlog pri zbiranju podatkov;

Zbiranje podatkov od poročevalskih subjektov z izpolnjevanjem predpisanih poročevalskih obrazcev;

) v informacijskih sistemih za vodenje proizvodnih procesov se široko uporabljajo metode zbiranja podatkov, ki temeljijo na tehnologiji avtomatske identifikacije.

Zbrane informacije, pretvorjene v elektronsko obliko, so ena glavnih vrednot vsake sodobne organizacije, zato je zagotavljanje zanesljivega shranjevanja in hitrega dostopa do informacij za nadaljnjo obdelavo prednostna naloga. Postopek shranjevanja informacij je sestavljen iz oblikovanja in vzdrževanja strukture za shranjevanje podatkov v pomnilniku računalnika.

Kljub visoki stopnji razvoja sodobnih informacijskih tehnologij trenutno ni univerzalne metodologije za izgradnjo sistema za shranjevanje podatkov, ki bi bila sprejemljiva za večino organizacij. V vsakem posameznem primeru se tak problem rešuje posamezno, vendar se zdi mogoče oblikovati glavne zahteve za sodobne strukture za shranjevanje:

Neodvisnost od programov, ki uporabljajo shranjene podatke;

Zagotavljanje popolnosti in minimalne redundance podatkov;

Sposobnost posodabljanja podatkov (tj. dopolnjevanja ali spreminjanja vrednosti podatkov, zapisanih v bazi podatkov);

Sposobnost pridobivanja podatkov, pa tudi razvrščanja in iskanja po določenih kriterijih. Najpogosteje baze podatkov ali podatkovne banke delujejo kot strukture za shranjevanje podatkov.

Baza podatkov (DB) je posebej organiziran niz medsebojno povezanih podatkov, ki odraža stanje izbranega predmetnega področja v resnici in je namenjen skupni uporabi pri reševanju problemov številnih uporabnikov.

Baza podatkov je kompleks informacijskih, tehničnih, programskih, jezikovnih in organizacijskih orodij, ki zagotavljajo zbiranje, shranjevanje, iskanje in obdelavo podatkov.

Banka podatkov je univerzalna baza podatkov, ki služi vsem zahtevam aplikacijskih programov skupaj z ustrezno programsko opremo.

Sistemi za upravljanje baz podatkov (DBMS) se uporabljajo za zagotavljanje dostopa do baze podatkov, sestavljanje posplošenih in podrobnih poročil ter izvajanje analize podatkov z uporabo poizvedb. Med najbolj presenetljivimi so: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, pa tudi baze podatkov Microsoft SQL Server in Oracle, ki se uporabljajo v aplikacijah, zgrajenih s tehnologijo odjemalec-strežnik.

Poleg podatkovnih baz in podatkovnih bank sodobno strukturo za shranjevanje informacij zagotavljajo podatkovna skladišča, ki vključujejo naslednje funkcionalne bloke:

Orodja za postavitev informacijskega modela, ki odraža vse vrste informacij, ki so potrebne za reševanje težav podjetja;

Repozitorij metapodatkov, t.j. opis strukture podatkovnega skladišča, ki je na voljo tako notranjim programom skladišča kot zunanjim sistemom, ki zagotavlja fleksibilnost skladišča;

Tehnologija za zbiranje podatkov iz zunanjih virov, pa tudi iz oddaljenih oddelkov z uporabo dveh metod:

uporaba orodij ETL (Extract, Transformation, Loadin - ekstrakcija, transformacija, nalaganje), ki so značilna za posebne sisteme, za ekstrakcijo podatkov iz drugih baz podatkov, preoblikovanje v skladu s pravili, opisanimi v sistemu, in nalaganje v podatkovno skladišče;

uporaba standardne oblike zbiranja podatkov in razvoj postopkov za njihovo nalaganje na vir, ki zagotavlja homogenost podatkov, pridobljenih iz različni sistemi, in decentralizacija razvoja s prenosom na strokovnjake, ki poznajo izvorni sistem;

Mehanizmi za izračun agregatov in indikatorjev na podlagi podrobnih shranjevalnih podatkov, z uporabo tehnologij za hierarhično prilagajanje podatkovne strukture ali indikatorjev ter vgrajenega programskega jezika;

Uporabniški vmesniki, ki skupini zaposlenih omogočajo souporabo funkcij in izvajanje različnih nalog, vključno z administracijo, oblikovanjem aplikacij, podporo tehnologiji za shranjevanje, analizo podatkov na zahtevo itd.;

Mehanizmi za izvajanje poljubnih poizvedb, vključno z orodji za generiranje poizvedb in potrebnimi indeksi;

Opozoriti je treba, da je pomembna zahteva za vsak sistem za shranjevanje podatkov zagotoviti varnostno kopiranje, arhiviranje, strukturirano shranjevanje in obnovitev podatkov v zahtevanem časovnem okviru.

1.6 Operacije za hitro obnovitev podatkov v sistemih za shranjevanje

Slika 2. Operacije za hitro obnovitev podatkov v sistemih za shranjevanje.

Orodja za postavitev in izdajo poročil kot končnih produktov podatkovnega skladišča, vključno s poročili urejene oblike, analitična in prilagojena uporabniku.

Te operacije je mogoče organizirati z analizo datoteke za datoteko podatkov, ki jih je treba shraniti, ob upoštevanju datumov ustvarjanja, spreminjanja in zadnjega dostopa do datotek, njihove razširitve, lokacije v imenikih datotečnega sistema itd. Oglejmo si te operacije podrobneje.

Varnostno kopiranje je ustvarjanje kopij datotek za hitro obnovo sistema v nujnih primerih. Kopije datotek se določen čas hranijo na varnostnem mediju in se nato prepišejo. Obstajajo popolne, inkrementalne in diferencialne varnostne kopije.

Popolno varnostno kopiranje vključuje ustvarjanje kopij vseh podatkov, ki jih je treba varnostno kopirati, kar vam omogoča hitro obnovitev informacij v nujnih primerih; vendar takšno kopiranje traja kar dolgo.

Diferencialna varnostna kopija varnostno kopira samo datoteke, ki so bile ustvarjene ali spremenjene od prejšnje polne seje varnostnega kopiranja. V primeru katastrofe bo za obnovitev podatkov potrebna najnovejša popolna in diferencialna varnostna kopija.

Inkrementalne varnostne kopije varnostno kopirajo samo tiste datoteke, ki so bile ustvarjene ali spremenjene od zadnjega popolnega, diferencialnega ali inkrementalnega varnostnega kopiranja. Takšno kopiranje se izvede precej hitro, če pa nujne primere obnovitev podatkov bo zahtevala zadnje popolne in vse nadaljnje postopne varnostne kopije, postopek obnovitve pa bo zelo dolg.

Ob upoštevanju prednosti in slabosti obstoječih metod varnostnega kopiranja se v praksi vzporedno uporabljata popolna varnostna kopija (na primer enkrat na teden) in inkrementalna (na primer enkrat na dan).

Arhivsko kopiranje je postopek kopiranja datotek za nedoločen čas ali dolgotrajno shranjevanje na arhivske medije. Varnostne kopije so lahko tudi polne, inkrementalne in diferencialne, vendar so manj pogoste kot varnostne kopije.

Za znižanje stroškov shranjevanja redko uporabljenih podatkov se uporablja strukturiran sistem za shranjevanje, t.j. organizacija hierarhične strukture naprav za shranjevanje informacij, ko najvišji nivo obstajajo trdi diski, na nižjih ravneh pa izmenljivi pogoni, ki so združeni v en sam logični pogon za shranjevanje redko uporabljenih informacij. Premikanje datotek po ravneh je organizirano tako, da se količina prostega prostora na strežniških diskih ohranja v določenih mejah.

1.7 Vrste in metode zbiranja informacij za marketinške raziskave. Strateško trženje, marketinške raziskave

Potrebne informacije pogosto manjkajo v pravi obliki. Treba ga je najti, obdelati in pravilno interpretirati. Pri trženjskih raziskavah je rezultat prednostna naloga. Zmagovalec ni tisti, ki je dobil najbolj natančen rezultat, ampak tisti, ki je prvi našel in implementiral pravo rešitev, čeprav z večjo mero sprejemljivosti. Iskanje informacij v trženjskih raziskavah je omejeno na odgovor na pet osnovnih vprašanj.

Tržne raziskave in razvoj marketinških strategij, ki temeljijo na njih, so neločljivo povezane z zbiranjem, obdelavo in analizo informacij. Potrebne informacije pogosto manjkajo v pravi obliki. Treba ga je najti, obdelati in pravilno interpretirati. Težava je v tem, da mora tržnik v zvezi s posameznim primerom ne le določiti vire informacij, temveč tudi samostojno razviti metodologijo za njihovo analizo.

Iskanje informacij v trženjskih raziskavah se zvodi na odgovor na pet osnovnih vprašanj:

Katere informacije so potrebne za reševanje nalog?

Kje in kdaj lahko dobite potrebne informacije?

V kakšni obliki in obsegu je mogoče pridobiti informacije?

Kako dragocene so pridobljene informacije za reševanje nalog?

Kakšni so finančni in časovni stroški pridobivanja informacij?

Glede na način pridobivanja informacij marketinške raziskave delimo na dve glavni vrsti: sekundarne raziskave (desk research) in primarne raziskave (terenske raziskave).

I. Sekundarne (namizne) raziskave temeljijo na že razpoložljivih informacijah iz dveh vrst (notranjih in zunanjih) virov.

Interni viri so viri informacij, ki se nahajajo v podjetju. So glavna vrsta informacijskih virov v trženju, ne zahtevajo velikih izdatkov, so vedno pri roki in vključujejo vsaj tri vrste. tržne informacije:

Tržna statistika (značilnosti blagovnega prometa, struktura prodaje, reklamacije itd.). To so informacije o trgu, o tem, kdo, kaj, kdaj, kje, s kakšno rednostjo, pod kakšnimi pogoji, v kakšni količini itd. kupuje. Ni "čistih podatkov" ne v računovodstvu, ne v finančni službi, ne v drugih oddelkih. Oddelek za trženje samostojno razvije notranji sistem kazalnikov za svoje podjetje.

Podatki o porabi za trženje (po izdelkih, prodaji in komunikacijah). Marketinški dogodki zelo drago. Ne bi se morali samo izplačati, ampak tudi prinesti oprijemljiv dobiček. Zato je bolje, da se pravočasno ustavi, če nekaj »nenadoma ne deluje«, kot pa zapravljati čas, denar in tržne priložnosti;

Podatki znotraj podjetja (zmogljivost opreme, izkoriščenost zmogljivosti, značilnosti sistema za shranjevanje itd.) To so pomožne informacije, ki so že na voljo v podjetju. Odraža notranji potencial podjetja, ki ga je treba upoštevati pri načrtovanju marketinških aktivnosti. Na primer, nima smisla zbrati več naročil, kot jih podjetje lahko izpolni.

Zunanji viri informacij so javno dostopni materiali tretjih oseb, ki so dragoceni za načrtovanje marketinških aktivnosti. To ni ravno tisto, kar je potrebno za delo, vendar je iz njih mogoče pobrati nekaj koristnih informacij. Na primer:

Gradivo državnih in občinskih organov oblasti. Iz njih lahko izveste na primer pogoje za zagotavljanje podpore malim podjetjem, prednostne naloge teritorialnega razvoja, določilo o oblikovanju volišč (za analizo učinkovitosti distribucije maloprodajnih mest) itd.

Te informacije so na voljo v pravnih informacijskih sistemih.

Materiali trgovskih in industrijskih komor. Gospodarske zbornice (GZS) so neprofitne organizacije se ukvarjajo z usklajevanjem poslovnih dejavnosti in obstajajo na račun prispevkov svojih članov in zagotavljanja povezane storitve(strokovni, analitični itd.). Poleg tega imajo regionalne gospodarske zbornice možnost vzpostaviti stik z zbornicami drugih regij in celo držav za razvoj trgovinskih odnosov, organizacijo poslovnih obiskov, podporo transakcij itd. Člani GZS imajo možnost, da na zahtevo prejmejo ustrezne informacije.

Zbirke statističnih informacij. Statistika je osredotočena predvsem na potrebe države in ne odraža vedno ustrezno realnega stanja. Vendar pa so v mnogih primerih njegovi podatki nepogrešljivi za analizo tržnih trendov. Glavni viri informacij tukaj so povzeti podatki davčno poročanje, gradiva popisa prebivalstva in anket gospodarskih subjektov, pa tudi podatke drugih zveznih agencij (Carinska služba, Rospotrebnadzor itd.). Poleg tega vsi regionalni oddelki Državnega odbora za statistiko na zahtevo podjetij zagotavljajo plačane informacije v okviru svoje pristojnosti.

Specializirana literatura, poročila v revijah in časopisih. To je nekaj, kar je mogoče razbrati iz vsebinske analize tiskanih publikacij. Celo svetovne profesionalne obveščevalne agencije dobijo večino informacij iz odprtih virov. Tu lahko govorimo na primer o iskanju obetavnih področij za razvoj poslovanja ali novih tehnologij. Najverjetneje na ta način ne boste mogli najti rešitve problema, lahko pa določite, kje jo iskati.

Ceniki, katalogi razstav, brošure in druge publikacije podjetij. Vsi ti materiali so običajno na voljo v zadostnih količinah v kateri koli komercialni organizaciji. Običajno se za njihovo pridobitev uporabljajo "spoilerji", imenovani izmed novih zaposlenih, katerih naloge vključujejo obiskovanje konkurentov pod krinko kupcev.

Poleg tega se takšni viri prosto distribuirajo na razstavah in predstavitvah.

Materiali svetovalnih organizacij. Ti materiali običajno vključujejo analizo trga in konkurence, svetovalna podjetja izvajajo zunanje revizije in razvijajo konkurenčne strategije. Upoštevati je treba, da svetovalna podjetja pogosto posnemajo analitične dejavnosti in predstavljajo rezultate, za učinkovito uporabo katerih je odgovoren naročnik.

Študije, ki temeljijo na sekundarnih informacijah, so običajno predhodne in opisne ali uprizoritvene. S pomočjo takšnih študij je na primer mogoče določiti tržne trende, konkurenčne strategije, lokalne infrastrukturne značilnosti itd.

Prednosti sekundarnih (mizičnih) raziskav so manj porabljenega časa in denarja kot za primarno raziskovanje ter možnost uporabe rezultatov za določitev ciljev primarne raziskave, če cilj ni dosežen. Pomen notranjih ali zunanjih informacij je v vsakem primeru določen s cilji študije. Glavni problem pri njihovi uporabi je povezan z interpretacijo razpoložljivih podatkov (vedno niso prilagojeni) in razvojem metodologije analize (vedno je nova).

II. Primarne (terenske) raziskave temeljijo na prvič zbranih tržnih informacijah za poseben namen. Te študije skoraj vedno stanejo veliko več kot namizne študije. Izvajajo se v primerih, ko se visoki stroški izravnajo s pomembnostjo rešenih nalog. V trženju obstajata dve vrsti primarnih raziskav.

Celotna (kontinuirana) študija zajema vse anketirance. Običajno se uporablja za preučevanje majhnega števila, na primer velikih potrošnikov ali nasprotnih strank. Neprekinjene študije odlikujejo natančnost, pa tudi nizki stroški virov in časa za izvedbo.

Obstajajo tri vrste vzorčenja:

Naključno pomeni naključno izbiro anketirancev, ne glede na njihove osebne lastnosti. Na primer, anketiranje mimoidočih pri izbiri lokacije novega vtičnico;

Normalizirana (kvota) pomeni izbor anketirancev v skladu s strukturo populacije. Na primer, v Rusiji v povprečju živi 51% žensk, 49% moških in nadalje - po starosti, dohodku, nacionalnih značilnostih, izobrazbi, preferencah potrošnikov itd. odvisno od ciljev študija;

Koncentrirano vključuje izbiro ne vseh anketirancev, temveč le predstavnikov določenega segmenta potrošniškega trga ali nasprotnih strank. Na primer, da bi preučili prodajo otroških plenic, sploh ni treba intervjuvati moških, šolarjev ali upokojence.

Glavne metode terenskega (primarnega) raziskovanja v marketingu lahko pogojno razdelimo v tri skupine.

Skupina I. Ankete potrošnikov in izvajalcev. Izvajanje anket vključuje dva možna pristopa k njihovi organizaciji: vprašalnike in intervjuje. Med njima ni velike razlike. Razlika je le v tem, kdo izpolni vprašalnik. Pri izvajanju ankete to opravi anketirani, pri izvedbi intervjuja pa anketar.

Anketa je pisni obliki anketa, izvedena zunaj neposrednega stika z anketirancem. Ankete so cenejše, hitrejše in enostavnejše. Daje pa zelo visok odstotek poroke zaradi nerazumevanja vprašanj s strani anketirancev, nepazljivosti pri izpolnjevanju, neresnega odnosa do vprašanj itd. Najboljši rezultat glede točnosti je mogoče doseči z uporabo najbolj poenostavljenih vprašalnikov z majhnim številom kratkih vprašanj.

Intervju je pisna oblika ankete, ki se izvede v procesu neposrednega stika z anketirancem. Intervju je bolj natančen, delovno intenziven, dolgotrajen in zahteva posebno usposabljanje izpraševalcev. Včasih je treba sestaviti posebne zapiske za opravljanje intervjujev. Hkrati intervju omogoča uporabo dolgih, zapletenih vprašalnikov z velikim številom vprašanj med študijem.

Tehnologija izvajanja anket ponuja številne možnosti.

Osebni pogovor prek neposrednega stika z anketirancem je razdeljen na tri vrste:

Standardizirana anketa – temelji na uporabi standardnih možnosti odgovora (na primer: 1. Kadiš. 2. Ne kadiš). Ta metoda se pogosto uporablja pri samoizpolnjevalnih anketah;

nestandardizirana anketa - temelji na uporabi v anketah poleg standardnih možnosti odgovora tudi ti odprtih odgovorov na vprašanja (na primer: 1. Ali kadiš. 2. Ali ne kadiš. 3. Nehaj kajenje 4. Drugo (prosimo ime)). Ta metoda se uporablja tako v vprašalnikih kot pri anketiranju anketirancev. Njegova pomanjkljivost je visoka zahtevnost obdelave vprašalnikov z velikim številom odprtih odgovorov;

strokovna anketa - sploh ne pomeni uporabe vprašalnikov. Običajno se pogovor snema na diktafon z naknadno transkripcijo in analizo. Na primer, predstavnik dobavitelja od prodajnih predstavnikov nasprotne stranke izve o regionalnih značilnostih povpraševanja in konkurence na trgu.

Telefonska anketa je cenejša, hitrejša in manj delovno intenzivna. Vendar pa je njegova uporaba omejena s težavami pri skladnosti z vzorčno populacijo (slušalko dvigne tisti, ki je doma, in ne tisti, ki ga potrebujejo). Zato se telefonske ankete uporabljajo le v povezavi s preučevanjem trga blaga in storitev množičnega povpraševanja, kjer vzorec ni temeljen.

Računalniška anketa vključuje tri možnosti: direktno pošiljanje po pošti, interaktivno anketo na spletnih straneh in pošiljanje vprašalnikov izvajalcem in potencialnim partnerjem po elektronski pošti. V prvem primeru je število odgovorov manjše od 1%. V drugem primeru se ne ve, kdo je odgovoren (Rus ali priseljenec iz Kanade, tekmovalec ali samo računalniški huligan). In samo tretja možnost daje pomemben učinek zaradi prihranka časa in visoke vsebine informacij.

Poštna anketa zmanjšuje kompleksnost študije, zlasti pri pokrivanju velikih površin. Njegove slabosti so: povečana poraba časa, nizka učinkovitost klicev (običajno 3-5 %) in težave pri nadzoru vzorcev. E-poštne ankete so najučinkovitejše v kombinaciji z darili, kuponi za popust, nagradnimi igrami, promocijami in drugim.

Skupinski intervjuji so zelo učinkovita oblika tržne raziskave, omejena le s potencialom intervjuvancev. Predstavniki proizvajalca na primer intervjuvajo zaposlene v prodajnih oddelkih, veletrgovce, ki z možgansko nevihto oblikujejo odgovore na zastavljena vprašanja. Različni skupinski intervjuji so potrošniške konference, kjer se predstavijo novi izdelki in razkrijejo značilnosti povpraševanja potrošnikov.

Fokusno skupino sestavlja 12-15 intervjuvancev, s katerimi se voditelj (moderator) v sproščenem vzdušju (ob skodelici čaja) pogovarja 1,5-2 uri s magnetofonom. Fokusna skupina je zelo učinkovita pri načrtovanju oglaševalske kampanje in pri reševanju vseh vprašanj, ki zahtevajo hiter odziv z visoko stopnjo sprejemljivosti. Vedno pa obstaja možnost, da povabljena babica ne zastopa interesov vseh takih babic. Zato se za pojasnitev rezultatov študije običajno izvede več fokusnih skupin, katerih rezultati se primerjajo.

Plošča. Panelna raziskava obsega oblikovanje skupine anketirancev v skladu z vzorcem za daljše obdobje (leto ali več), ki sproti zagotavlja podatke o stanju na trgu.

Na splošno lahko ločimo dve vrsti panelnih študij:

Trgovalna plošča - omogoča oblikovanje izbora najbolj tipičnih nasprotnih strank s strani dobavitelja. Proizvajalec na primer zagotavlja določene ugodnosti izbranim veletrgovcem v zameno za redne trženjske informacije o stanju povpraševanja, aktivnosti konkurentov itd.;

Panel gospodinjstev - predvideva oblikovanje vzorca najbolj tipičnih potrošnikov blaga (storitev). V Rusiji to metodo aktivno uporablja inštitut Gallup, ki je specializiran za analizo učinkovitosti televizijskega oglaševanja. V velikih naseljih obstaja selektiven nabor gospodinjstev, s katerimi se sklepajo pogodbe o sodelovanju v raziskavah. Nato se v stanovanja namesti oprema, ki določa, kdo od družinskih članov, kdaj, koliko in kaj gleda na televiziji. Pridobljene informacije se nato analizirajo in rezultati prodajo izdajateljem televizijskih programov in velikim oglaševalcem, da ocenijo gledanost televizijskih programov.

Skupina II. Opazovanje anketirancev. Gre za študijo, ki ne pomeni osebnih stikov med tržnikom in anketiranci.

Nadzor s sodelovanjem raziskovalca – ko je tržnik prisoten na prodajnem mestu in samostojno zajema informacije o obnašanju kupcev. To je lahko na primer študija velikosti nakupov, učinkovitosti razstavljanja blaga, stopnje strokovne usposobljenosti osebja itd.

Brezbrižnost raziskovalca - ko tržnik zaupa zbiranje informacij zaposlenim v drugih oddelkih podjetja ali uporablja tehnična sredstva (video kamere, računalniška tehnika itd.). Nato se prejeti materiali povzamejo in uporabijo za nadaljnjo analizo tržne situacije.

Ena izmed najbolj učinkovitih metod je uporaba črtnih kod pri nakupovanju. Prejete informacije se primerjajo s podatki iz vprašalnikov, izpolnjenih ob izdaji diskontne kartice, in na podlagi pridobljenih podatkov se oblikuje vzorec za študijo. Ta metoda vam omogoča, da hitro oblikujete vzorec kupcev in analizirate prodajo, ne da bi vprašali za soglasje anketirancev.

Sem spada tudi metoda trenutnih opazovanj, ko predmet ne preučujemo v dinamiki (v določenem časovnem obdobju), temveč v statiki (v določenem trenutku). Na primer, v najbolj značilnih prodajnih mestih podjetja se beleži velikost nakupa in število obiskovalcev med "konico" in "mrtvim časom", med tednom in ob vikendih.

Skupina III. Poskusno trženje. Vključuje preučevanje, kako spreminjanje parametrov prodajne ponudbe vpliva na uspešnost prodaje. Obstajata dve vrsti tovrstnih raziskav v marketingu.

Eksperiment je lokalna sprememba parametrov izdelka (cena, kakovost, dizajn, oglaševanje itd.), preden se o njih sprejme končna odločitev. Na primer, v najbolj značilnih prodajnih mestih, parametri izdelka (cena, videz, asortiman ipd.) za ugotavljanje odziva potrošnikov na načrtovane inovacije.

Če eksperiment daje finančni rezultati(dodatni dobiček), novost velja za vsa prodajna mesta.

Tržno testiranje vključuje prodajo testnih zagonov novega izdelka na trgu za preučevanje odziva potrošnikov. Ta metoda je enako primerna tako za proizvajalce kot za trgovce na drobno. Ni nenavadno, da proizvajalci brezplačno zagotovijo poskusne serije trgovcem na debelo, da preučijo povpraševanje potrošnikov na trgu. Če blago ni prodano, se vrne dobavitelju, če je prodano, pa plača v celoti ali delno in z dobaviteljem sklene pogodbo o prodaji blaga.

Posebne odločitve o izbiri vrst, metod in tehnologij za izvajanje trženjskih raziskav se sprejemajo glede na posebnosti problemov, s katerimi se sooča podjetje. Skoraj nemogoče je izvesti učinkovito študijo na pripravljeni predlogi po naročilu. Vsakič bo šlo za popolnoma nov, individualen pristop, katerega osebno odgovornost za učinkovitost nosi strokovnjak za trženje, ki dela tam pred vodstvom podjetja.

2. Tehnologija obdelave informacij

2.1 Načini obdelave informacij

Sodobne informacijske tehnologije omogočajo obdelavo informacij na centraliziran in decentraliziran (tj. porazdeljen) način.

Centralizirana metoda vključuje koncentracijo podatkov v informacijskem in računalniškem centru, ki izvaja vsa glavna dejanja tehnološkega procesa obdelave informacij. Glavna prednost centralizirane metode je primerjalna poceni obdelava velikih količin informacij s povečanjem obremenitve računalniških zmogljivosti.

Za decentralizirano metodo je značilna razpršenost informacijskih in računalniških virov ter razporeditev tehnološkega procesa obdelave informacij glede na kraje izvora in porabe informacij. Prednost decentralizirane metode je povečanje učinkovitosti obdelave informacij in reševanja nalog z avtomatizacijo aktivnosti na določenih delovnih mestih, uporabo zanesljivih sredstev za prenos informacij, organizacijo zbiranja primarnih dokumentov in vnosa začetnih podatkov na njihovem izvornem mestu.

Decentralizirano metodo obdelave informacij lahko izvajamo z avtonomno ali omrežno metodo. Pri obdelavi informacij brez povezave se prenos dokumentov in podatkov na elektronski medij izvaja po pošti ali kurirju, z omrežno obdelavo pa po sodobnih komunikacijskih kanalih.

Pogosto se v praksi uporablja mešana metoda obdelave informacij, za katero so značilni znaki dveh metod hkrati (centralizirano z delno decentralizacijo ali decentralizirano z delno centralizacijo).

V tem primeru se za osnovo vzame ena od metod, medtem ko se z uporabo prednosti druge, zaradi tega doseže visoka učinkovitost informacijskih in računalniških zmogljivosti, prihranek materialnih in delovnih virov.

2.2 Tehnološki proces obdelave informacij

S pojavom računalnikov imajo strokovnjaki, zaposleni na najrazličnejših področjih (bančništvo, zavarovalništvo, računovodstvo, statistika itd.), možnost uporabe informacijske tehnologije. V zvezi s tem je postalo potrebno opredeliti koncept tradicionalne tehnologije, ki je obstajal do te točke, namenjen pretvorbi začetnih informacij na določenem predmetnem področju v zahtevane informacije o rezultatih. Tako se je pojavil koncept predmetne tehnologije.

Predmetna tehnologija je zaporedje tehnoloških stopenj transformacije primarnih informacij določenega predmetnega področja v rezultat, neodvisno od uporabe računalniške in informacijske tehnologije. Koncepta informacijske tehnologije ni mogoče obravnavati ločeno od tehničnega (računalniškega) okolja, tj. iz osnovne informacijske tehnologije.

Osnovna informacijska tehnologija je skupek strojne opreme, namenjene organizaciji procesa preoblikovanja podatkov (informacij, znanja), njihove komunikacije in prenosa. Zaradi dejstva, da se informacijske tehnologije lahko bistveno razlikujejo na različnih predmetnih področjih in računalniških okoljih, ločimo koncepte, kot so zagotavljanje in funkcionalne informacijske tehnologije.

Zagotavljanje informacijskih tehnologij - tehnologij za obdelavo informacij, ki se lahko uporabljajo kot orodja na različnih predmetnih področjih za reševanje različnih problemov.

Ker je bilo razvitih in trenutno v uporabi precej veliko število računalniških in tehnoloških okolij, lahko tehnologije za omogočanje temeljijo na različnih platformah, ki so pogosto med seboj nezdružljive. Zato, ko se združijo na podlagi predmetne tehnologije, postane treba različne IT pripeljati v standardni enotni vmesnik.

Funkcionalne informacijske tehnologije - taka sprememba podpornih informacijskih tehnologij, v kateri je implementirana katera koli od predmetnih tehnologij. Funkcionalna informacijska tehnologija tvori že pripravljeno programsko opremo ali njegov del, namenjen avtomatizaciji nalog na določenem predmetnem področju in danem tehničnem okolju.

Preoblikovanje zagotavljanja informacijske tehnologije v funkcionalno lahko izvede ne samo razvijalec sistema, temveč tudi sam uporabnik. Odvisno je od spretnosti uporabnika in od zahtevnosti zahtevane spremembe. Pravilna izvedba predmetne tehnologije je odvisna od racionalne organizacije tehnološkega procesa obdelave informacij.

Tehnološki proces obdelave informacij je strogo določeno zaporedje medsebojno povezanih postopkov, ki se izvajajo za preoblikovanje primarne informacije od trenutka, ko se pojavijo, do želenega rezultata.

Tehnološki proces je zasnovan tako, da avtomatizira obdelavo začetnih informacij z vključevanjem tehničnih sredstev osnovne informacijske tehnologije, zmanjša finančne stroške in stroške dela ter zagotovi visoko stopnjo zanesljivosti dobljenih informacij.

Za specifično nalogo posameznega predmetnega področja se tehnološki proces obdelave informacij razvija individualno. Nabor postopkov je odvisen od naslednjih dejavnikov:

Narava in kompleksnost problema, ki se rešuje;

Algoritem za pretvorbo informacij;

Rabljena tehnična sredstva;

Pogoji obdelave podatkov;

Uporabljeni nadzorni sistemi;

Število uporabnikov itd.

V splošni primer Tehnološki proces obdelave informacij vključuje postopke prikazane na sliki 3.

2.3 Postopki obdelave informacij

Slika 3. Postopki obdelave informacij

Na katerem koli predmetnem področju v tehnološkem procesu obdelave informacij lahko ločimo tri glavne stopnje.

Prva faza se začne z zbiranjem primarnih dokumentov iz različnih virov in njihovo pripravo za avtomatizirano obdelavo. Na tej stopnji se izvede analiza predloženih dokumentov v obdelavo, sistematizacija razpoložljivih informacij, sestavljanje in izpopolnjevanje kontrolnih informacij, ki bodo kasneje uporabljene za preverjanje pravilnosti vnesenih podatkov.

Druga stopnja je glavna in vključuje vnos, obdelavo informacij po določenem algoritmu in izhod nastalih dokumentov. Na tej stopnji se izvaja ročni ali avtomatiziran vnos informacij iz primarnih dokumentov, kontrola pravilnosti in popolnosti rezultatov vnosa. Informacije iz primarnih dokumentov se prenesejo v informacijsko bazo ali v elektronsko obliko dokumenta in se tako pretvori v podatke. Sledi obdelava podatkov na podlagi algoritma za reševanje problema, njihova pretvorba v izhodne podatke, oblikovanje in tiskanje rezultatskih dokumentov.

Na zadnji tretji stopnji tehnološkega procesa obdelave informacij se nadzoruje kakovost in popolnost nastalih dokumentov, ki se replicirajo in posredujejo zainteresiranim po različnih komunikacijskih kanalih v elektronski obliki ali na papirju.

2.4 Načini obdelave informacij na računalniku

Računalniška orodja so vključena v proces obdelave informacij v dveh glavnih načinih: paketni ali dialog.

V primeru, ko je tehnologija obdelave informacij na računalniku vnaprej določeno zaporedje operacij, ki ne zahteva človeškega posredovanja, in ni dialoga z uporabnikom, se informacije obdelujejo v tako imenovanem paketnem načinu. Njegovo bistvo je v tem, da se programi za obdelavo podatkov zaporedno izvajajo pod nadzorom operacijskega sistema kot nabor (paket) nalog. Operacijski sistem omogoča vnos podatkov, priklic zahtevanih programov, vklop potrebnih zunanjih naprav, koordinacijo in vodenje tehnološkega procesa obdelave informacij.

Metode zbiranja informacij

zbiranje trženjskih informacij nakup

Tržne raziskave- proces zbiranja podatkov, ki označuje kateri koli tržni proces ali pojav in je namenjen zadovoljevanju informacijskih in analitičnih potreb trženja. Iskanje in zbiranje informacij o proučevanem problemu je ena najbolj zamudnih in najdražjih faz vsake marketinške raziskave. Glede na uporabljene vire informacij so študije razdeljene na:

pisarna;

polje.

Desk research – iskanje, zbiranje in analiza že obstoječih sekundarnih informacij (»desk research«). Sekundarne informacije so podatki, ki so bili prej zbrani za namene, ki niso tisti, ki se trenutno obravnavajo.

Študija notranjih informacij bi morala biti izhodišče pri iskanju in zbiranju sekundarnih podatkov. Večina podjetij ima veliko akumuliranih notranjih informacij, od katerih so nekatere na voljo in pripravljene za takojšnjo uporabo, kot so podatki o prodaji in cenah, ki se redno beležijo v računovodskih evidencah. Informacije druge vrste niso sistematizirane in jih je treba izboljšati, vendar jih je mogoče hitro in enostavno zbrati in pripraviti za uporabo.

Viri za pridobivanje aktualnih zunanjih informacij so lahko zelo različne narave, za njihovo zbiranje pa se uporabljajo formalni in neformalni postopki. Podobne informacije dobimo s preučevanjem knjig, časopisov, trgovskih publikacij; kot rezultat pogovorov s strankami, dobavitelji, distributerji in drugimi osebami zunaj organizacije, ki jih je treba učinkovito motivirati za zbiranje potrebnih informacij; na podlagi pogovorov z drugimi menedžerji in zaposlenimi, kot so zaposleni v prodajnih službah te organizacije; z vodenjem industrijskega in komercialnega vohunjenja (čeprav tuje knjige veliko pišejo o etičnih problemih trženjskih raziskav).

V primeru sekundarnega trženja se uporabljajo tudi metode iskanja potrebnih informacij po internetu. Glavna orodja za njegovo iskanje so danes iskalniki in imeniki. V nekaterih primerih, ko njihova uporaba ne daje zadostnega učinka, se uporablja "ročno" iskanje na tematskih spletnih mestih, "rumenih straneh" in številnih drugih virih. Eden od glavnih vidikov izvajanja sekundarnih tržnih raziskav z uporabo interneta je iskanje virov informacij. Na stotine milijonov spletnih mest na spletu danes otežuje nalogo. .

Glavne prednosti dela s sekundarnimi informacijami so: nizki stroški dela, saj ni potrebe po zbiranju novih podatkov; hitrost zbiranja informacij; prisotnost več virov informacij; relativna zanesljivost informacij iz neodvisnih virov; možnost predhodne analize problema. Očitne slabosti dela s sekundarnimi informacijami so: pogosta neskladnost sekundarnih podatkov s cilji študije zaradi splošne narave slednjih; informacije so pogosto zastarele; metodologija in orodja, uporabljena za zbiranje podatkov, morda niso primerni za namene te študije. V zvezi s tem se pisarniške raziskave pogosto dopolnjujejo z več vzporednimi strokovnimi intervjuji, da se poveča veljavnost informacij.

Terensko raziskovanje – iskanje, zbiranje in obdelava podatkov posebej za določeno marketinška analiza. Vsaka terenska raziskava temelji na primarnih informacijah, z drugimi besedami, na novo pridobljenih podatkih za reševanje določenega problema, ki se preučuje. Glavne prednosti primarnih informacij: podatki so zbrani v strogem skladu z natančnimi cilji raziskovalne naloge; metodologija zbiranja podatkov je strogo nadzorovana. Glavna pomanjkljivost zbiranja terenskih informacij so znatni stroški materialnih in delovnih virov.

Glede na orodja (metode) za zbiranje terenskih (primarnih) informacij lahko raziskave razdelimo na:

· kvantitativni;

· kakovost.

Kvantitativno raziskovanje je sestavljeno iz izvajanja različnih anket z uporabo zaprtih vprašanj, na katera odgovarja veliko število anketirancev. Kvalitativne raziskave vključujejo zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov z opazovanjem, kaj ljudje počnejo in govorijo. Opažanja in sklepi so kvalitativni in nestandardni.

Kvalitativne raziskave vključujejo zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov z opazovanjem, kaj ljudje počnejo in govorijo. Kvalitativni podatki se zbirajo, da bi izvedeli več o stvareh, ki jih ni mogoče neposredno izmeriti ali opazovati. Občutki, misli, nameni, pretekla dejanja so le nekaj primerov informacij, ki jih je mogoče pridobiti s kvalitativnimi metodami zbiranja informacij. Te metode se uporabljajo tudi za ugotavljanje morebitnih metodoloških pomanjkljivosti raziskovalnega projekta, za razjasnitev tistih točk, ki so ostale nejasne pri oblikovanju problema. V nekaterih primerih pridobivanje informacij od anketirancev z uporabo popolnoma strukturiranih ali formalnih metod morda ni zaželeno ali možno. V takih situacijah pridejo v poštev kvalitativne metode zbiranja podatkov. Pogosto zahteva praktična izvedba marketinških raziskav integriran pristop- skupna uporaba kvantitativnih in kvalitativnih metod.

Za zbiranje kvalitativnih podatkov se uporablja raziskovalna marketinška raziskava, ki vključuje uporabo kvalitativnih raziskovalnih metod. Kvalitativne raziskovalne metode delimo na neposredne in posredne, odvisno od tega, ali anketirani pozna pravi namen raziskave. Neposrednega pristopa raziskovalec ne prikrije. Anketiranci so povedali o namenu študije ali pa je to razvidno iz zastavljenih vprašanj. Ta metoda se uporablja v fokusnih skupinah in poglobljenih intervjujih. Nasprotno pa posredni pristop anketirancem skriva pravi namen študije. .

Fokusna skupina je nestrukturiran intervju, ki ga posebej usposobljeni moderator mimogrede vzame od majhne skupine anketirancev. Voditelj vodi razpravo. Glavni namen izvajanja fokusnih skupin je pridobiti predstavo o tem, kaj si skupina ljudi, ki predstavlja določen ciljni trg, misli o problemih, ki jih zanima raziskovalec. Vrednost te metode je v tem, da svobodna narava pogovora pogosto omogoča pridobivanje nepričakovanih informacij. Običajno se število njegovih udeležencev giblje od 8 do 12 ljudi. Fokusna skupina mora biti homogena glede na demografske in socialno-ekonomske značilnosti svojih udeležencev, kar zmanjšuje konflikt med njimi. Poleg tega je potrebno, da vsi udeleženci izpolnjujejo določene kriterije. Ljudje, ki so sodelovali v tovrstnih fokusnih skupinah, tako imenovani »profesionalni anketiranci«, niso vključeni v razpravo. Potek intervjuja je posnet skozi celotno razpravo, pogosto na video kaseto za kasnejši pregled, ponovno snemanje in analizo.

Fokusne skupine se uporabljajo skoraj v vseh primerih, ko je treba pridobiti predhodni zaključek o situaciji. Fokusne skupine vam omogočajo reševanje naslednjih vprašanj:

Določitev preferenc kupcev in njihovega odnosa do tega izdelka.

Pridobivanje mnenj o idejah za nove izdelke.

Predstavitev novih idej za obstoječe izdelke.

mnenja o ceni.

Pridobitev predhodne reakcije potrošnika na določene marketinške programe.

Globinski intervju – nestrukturiran, neposreden, osebni intervju, v katerem enega samega anketiranca intervjuva visokokvalificiran anketar, da ugotovi njihove osnovne motivacije, čustva, stališča in prepričanja o določeni temi. Poglobljeni intervju lahko traja od 30 minut do več kot eno uro.

Pri raziskovalcih so priljubljene naslednje tri metode izvajanja poglobljenih intervjujev: metoda lestve, metoda razjasnitve skritih problemov in simbolna analiza.

Za metodo lestve je značilno dosledno spraševanje. Najprej se sprašujejo o značilnostih izdelka, nato pa preidejo na značilnosti samega uporabnika. Ta metoda omogoča raziskovalcu, da določi pomene, ki jih potrošniki povezujejo s katerim koli predmetom ali vprašanjem.

Pri razjasnitvi skritih vprašanj (hidden issue questioning) niso glavne družbene vrednote, temveč osebne »boleče točke«; ne način življenja na splošno, ampak globoke osebne izkušnje in tesnoba osebe.

Simbolična analiza poskuša analizirati simbolni pomen predmetov tako, da jih primerja z njihovimi nasprotji. Da bi razumel, kaj se pravzaprav skriva za tem ali onim pojavom, poskuša raziskovalec ugotoviti, kaj za ta pojav ni značilno. Logična nasprotja raziskanega izdelka so neuporaba tega izdelka, znaki namišljenega »protiizdelka« in vrste izdelkov, ki so si po lastnostih nasprotne.

Prednosti poglobljenih intervjujev:

1) vam omogočajo boljše razumevanje notranjih izkušenj ljudi. Poleg tega je z njihovo pomočjo jasno viden avtor odgovora.

2) vključuje prosto izmenjavo informacij.

Slabosti poglobljenih intervjujev

1) Kvalificirani moderatorji in anketarji so dragi in jih je težko najti.

2) Zaradi pomanjkanja posebne strukture za izvedbo ankete lahko anketar vpliva na rezultate ankete, kakovost in zanesljivost pridobljenih podatkov pa sta v celoti odvisna od usposobljenosti anketarja. Te podatke je težko analizirati in iz njih narediti ustrezne zaključke brez uporabe storitev usposobljenih psihologov.

3) Ob upoštevanju trajanja intervjuja in stroškov, povezanih z njim, lahko rečemo, da bo število poglobljenih intervjujev v projektu majhno. Kljub tem nevšečnostim pa poglobljeni intervjuji nekako najdejo svojo korist.

V bistvu se poglobljeni intervjuji uporabljajo za izvajanje raziskovalnih raziskav, s katerimi se želi razumeti problem. Vendar pa se poglobljeni intervjuji v trženjskih raziskavah ne uporabljajo tako pogosto. Vendar pa se ta metoda lahko učinkovito uporablja v posebnih problematičnih situacijah.

Projektivna tehnika je nestrukturirana, posredna oblika spraševanja, ki spodbuja anketirance, da izrazijo (spraševalcem) svoje skrite motive, prepričanja, stališča ali občutke glede problematike, o kateri se razpravlja, t.j. kako jih izluščiti iz globin zavesti, demonstrirati (projicirati) raziskovalcu. Metode projekcije so razdeljene na:

· Asociativne metode. Ko jih uporabljamo, se človeku pokaže predmet, nato pa ga prosijo, naj o njem pove, kar mu najprej pride na misel. Najbolj znana med njimi je metoda besednih asociacij, ko se anketirancu pokaže ena beseda s seznama, on pa mora izbrati besedo, ki mu najprej pride na misel.

· Načini za dokončanje situacije. Pri metodah dopolnjevanja situacije se od anketiranca zahteva, da izmišljeno situacijo konča. Običajno se v trženjskih raziskavah uporabljajo metode, kjer se od anketiranca zahteva, da dokonča stavke ali pripravi konec zgodbe.

· Metode gradnje situacije. Ta skupina metod je tesno povezana z metodami zaključka situacije. Metode gradnje situacije od anketiranca zahtevajo, da pripravi zgodbo, dialog ali opis situacije. Obstajata dve glavni metodi za konstruiranje situacije: odgovor z risbami in animacijski testi. Metoda slikovnega odziva je nekoliko podobna testu tematskega zavestnega zaznavanja, ki je sestavljen iz serije slik, ki prikazujejo običajne in ne tako običajne stvari. Anketiranca prosimo, da pripravi zgodbe o tem, kar je prikazano na slikah. Glede na to, kako anketirani dojema material, prikazan na slikah, je določena njegova individualnost. V animacijskih testih risbe prikazujejo risane junake, ki se znajdejo v različnih situacijah, povezanih s preučevanim problemom. Anketiranci naj pripravijo odgovor lika na komentarje drugega lika. V odgovorih anketirancev lahko izveste njihova čustva, prepričanja in odnos do situacije.

· Ekspresivne metode. V okviru izraznih metod se anketirancu v ustni ali vizualni obliki predstavi določena situacija. Od njega se zahteva, da izrazi občutke in čustva, ki jih drugi doživljajo v tej situaciji. Dve glavni načini izražanja sta igra vlog in metoda tretje osebe.

Pri igranje vlog(igranje vlog) anketirance prosimo, da so v vlogi druge osebe in si predstavljajo, kako se bo ta obnašal v dani situaciji. metoda tretje osebe. Za tehniko tretje osebe je značilno, da je anketirancu verbalno ali vizualno predstavljena situacija za premislek. On pa mora ugotoviti, o čem razmišlja tretja oseba v tej situaciji.

Metode projekcij imajo eno veliko prednost pred nestrukturirano neposredno metodo kvalitativnega raziskovanja (fokusne skupine in poglobljeni intervjuji): zagotavljajo odgovore, ki jih anketiranci ne bi dali, če bi vedeli namen raziskave. Projektivne nestrukturirane neposredne raziskovalne metode imajo številne slabosti. Zato so za njihovo uporabo potrebni dobro usposobljeni anketarji. Odgovore analizirajo usposobljeni analitiki, katerih storitve stanejo veliko. Poleg tega ne bi smeli imeti predsodkov. Z izjemo metode združevanja besed vse druge metode predvidevajo nepopoln konec, kar otežuje analizo in obdelavo prejetih podatkov.

Projektivne metode se uporabljajo manj pogosto kot nestrukturirane direktne metode. Izjema je morda metoda besednih asociacij, ki se uporablja za preverjanje imen blagovnih znamk, včasih pa tudi za ugotavljanje odnosa potrošnika do določenih izdelkov, blagovnih znamk, paketi storitev in oglasi. .

deskriptivna raziskava. Kvantitativno raziskovanje običajno poistovetimo z izvajanjem različnih anket, ki temeljijo na uporabi strukturiranih zaprtih vprašanj, na katera odgovarja veliko število anketirancev. Značilne lastnosti takšne študije so: jasno opredeljen format zbranih podatkov in viri njihovega prejema, obdelava zbranih podatkov se izvaja po naročenih postopkih, večinoma kvantitativne narave.

Metoda anketiranja temelji na pridobivanju informacij od anketirancev, ki odgovarjajo na zastavljena vprašanja. Vprašanja so praviloma strukturirana, t.j. pričakuje se nekaj standardizacije postopka zbiranja informacij. V strukturirani zbirki podatkov se razvije formaliziran vprašalnik in vprašanja se postavljajo v vnaprej določenem vrstnem redu. Ta metoda spraševanja se imenuje tudi neposredno.

Metoda anketiranja ima številne prednosti. Prvič, enostavno je izvesti. Drugič, prejeti odgovori so zanesljivi, saj je število danih možnosti odgovora omejeno.

Pomanjkljivosti vključujejo, da včasih anketiranci nočejo ali ne morejo zagotoviti zahtevanih informacij. Anketiranci ne bodo želeli odgovoriti, če so zahtevani podatki osebni ali se dotikajo njihovih občutkov. Poleg tega so lahko odgovori na standardizirana vprašanja in vprašanja z več izbirami nezanesljivi za nekatere podatke, kot so tisti, ki se nanašajo na čustva in prepričanja.

Anketo lahko izvedete: po telefonu, osebno, po pošti, z uporabo interneta. Telefonske intervjuje lahko razdelimo na tradicionalne telefonske intervjuje in računalniško podprte telefonske intervjuje (CATI). Osebne ankete se lahko izvajajo doma, v veleblagovnici ali računalniško podprte ankete.

Metode opazovanja so druga skupina metod, ki se uporabljajo pri deskriptivnih raziskavah. Opazovanje (opazovanje) je proces registracije vzorcev vedenja ljudi in predmetov, možnosti za sistematičen razvoj dogodkov za pridobivanje zanimivih informacij. Opazovalec ne sprašuje in ne vzpostavlja stika z ljudmi, katerih vedenje opazuje. Informacije se lahko zabeležijo neposredno med dogajanjem ali pa jih pridobimo iz zapisov preteklih dogodkov. Opazovanje je lahko strukturirano ali nestrukturirano, neposredno ali posredno. Poleg tega se lahko izvaja v naravnem ali umetno ustvarjenem okolju.

Pri strukturiranem opazovanju opazovalec natančno vnaprej določi predmet opazovanja in metode za ocenjevanje rezultatov opazovanja, na primer revizor, ki izvaja popis zalog v trgovini.

Pri nestrukturiranem opazovanju opazovalec zabeleži vse vidike predmeta, ki so z njegovega vidika lahko pomembni za predmet študija, na primer opazovanje otrok, ki se igrajo z novimi igračami. Pri nestrukturiranem opazovanju je možnost izkrivljanja rezultatov opazovanja velika. Iz tega razloga se rezultati opazovanja obravnavajo kot hipoteza in so predmet naknadnega preverjanja, v nasprotju z rezultati končne študije.

Pri prikritem nadzoru anketiranci ne vedo, da so postali predmet nadzora. Tajno spremljanje anketirancem omogoča naravno vedenje; ljudje ponavadi spremenijo svoje vedenje, če vedo, da jih opazujejo. Pri odprtem opazovanju anketiranci vedo, da so opazovani.

Opazovanje v naravnih razmerah (naravno opazovanje) se izvaja v znanem okolju za predmet opazovanja. Pri izmišljenem opazovanju je anketiranca mogoče opazovati v umetnem okolju, kot je kuhinja v centru za testiranje. Prednost opazovanja v naravnih razmerah je, da je vedenje opazovanega predmeta bližje obnašanju resničnih potrošnikov. Pomanjkljivost je pričakovanje situacije, ki je potrebna za opazovanje, in zahtevnost merjenja in ocenjevanja obnašanja opazovanega predmeta v naravnih razmerah.

Vzročne marketinške raziskave. Pod eksperimentom (eksperimentom) se nanaša na izvajanje nadzorovanega procesa spreminjanja ene ali več neodvisnih spremenljivk s strani raziskovalca, da se izmeri njihov vpliv na eno ali več odvisnih spremenljivk, pri čemer se izključuje vpliv tujih dejavnikov. Namen raziskav, ki se izvajajo s pomočjo eksperimenta, je praviloma ugotoviti vzročno-posledične povezave med trženjskimi dejavniki in vedenjem preučevanih objektov.

Pri izvajanju eksperimenta si raziskovalec zastavi dva cilja: pridobiti pravilne zaključke o vplivu neodvisne spremenljivke na analizirani niz opazovalnih enot in na podlagi tega narediti zanesljive zaključke o celotni splošni populaciji. Prvi cilj je povezan s konceptom notranje zanesljivosti, drugi - s konceptom zunanje zanesljivosti.

1) Notranja veljavnost je določena s tem, ali je sprememba neodvisne spremenljivke dejansko povzročila opaženo spremembo odvisne spremenljivke. Tako je notranja veljavnost določena s tem, ali bi lahko opaženo spremembo odvisnih dejavnikov povzročili drugi dejavniki kot neodvisni. Če opažene spremembe povzročajo ali izkrivljajo zunanji dejavniki, je težko zanesljivo sklepati o obstoju vzročne zveze med neodvisnimi in odvisnimi.

2) Zunanja veljavnost (external validity) je povezana z možnostjo posploševanja vzročno-posledične povezave, ugotovljene med poskusom. Z drugimi besedami, ali je mogoče sklepe, pridobljene iz poskusa, razširiti na širši nabor elementov in če je tako, na katere skupine prebivalstva, populacije, obdobja, neodvisne in odvisne spremenljivke. Nevarnost kršitve zunanje zanesljivosti poskusa nastane, če pogoji za izvedbo poskusa ne zajemajo nobenih pomembnih dejavnikov, ki se dogajajo v resnici.

Zelo zaželeno je imeti eksperimentalno zasnovo, ki zagotavlja tako interno kot zunanjo veljavnost, vendar je pri praktičnih trženjskih raziskavah praviloma treba odstopati od zahtev ene, da bi dosegli drugo. Da bi zagotovil nadzor nad zunanjimi dejavniki, je raziskovalec prisiljen izvesti poskus v umetnih (laboratorijskih) pogojih. To omogoča notranjo veljavnost, vendar omejuje možnost posploševanja rezultatov in s tem krši zunanjo veljavnost. Dejavniki, ki kršijo notranjo veljavnost, lahko kršijo tudi zunanjo veljavnost; najpomembnejši med njimi so zunanji dejavniki.

Prednosti te metode vključujejo predvsem njeno objektivno naravo in možnost vzpostavitve vzročne zveze med trženjskimi dejavniki in vedenjem preučevanih predmetov. Pomanjkljivosti te metode so na eni strani težave pri obvladovanju vseh trženjskih dejavnikov v naravnih razmerah in na drugi strani težave pri reprodukciji običajnega obnašanja družbeno-ekonomskega objekta v laboratorijskih pogojih. Poleg tega je eksperiment praviloma povezan z veliko večjimi stroški kot opazovanje, še posebej, kadar je treba preučiti več marketinških dejavnikov. Zato se v praksi ta metoda uporablja relativno redko, predvsem pa v primerih, ko je to potrebno visoka stopnja zanesljivost ugotavljanja narave vzročno-posledičnih razmerij med trženjskimi dejavniki in vedenjem preučevanega predmeta.

Metode zbiranja informacij

Kljub veliki raznolikosti raziskovalnih metod in tehnik, splošna shema aktivnosti, ki se izvajajo v okviru tržnih raziskav, je precej preprosta in razumljiva. Glavni viri trženjskih informacij so:

l Intervjuji in ankete;

b Registracija (opazovanje);

b Eksperiment;

b plošča;

b Strokovna presoja.

Intervju (anketa) - ugotavljanje položaja ljudi ali pridobivanje informacij od njih o kateri koli zadevi. Anketa je najpogostejša in bistvena oblika zbiranja podatkov v marketingu. Približno 90 % študij uporablja to metodo. Anketa je lahko ustna (osebna) ali pisna.

Med pisno anketo udeleženci prejmejo vprašalnike (vprašalnice), ki jih morajo izpolniti in se vrniti na cilj. Običajno se pri pisnih anketah uporabljajo zaprta vprašanja, za odgovore na katera je treba izbrati enega od danih. Običajno se v pisnih anketah vprašalnik pošlje predstavnikom ciljnega občinstva po elektronski pošti, poštnem seznamu ali faksu. Glavna pomanjkljivost, ki omejuje uporabo te metode, je dolgo obdobje in nizek odstotek (v povprečju 3 %) vrnitve izpolnjenih vprašalnikov.

Osebne (iz oči v oči) in telefonske ankete se imenujejo intervjuji.

Telefonski intervjuji so razmeroma poceni metoda izvajanja anket katere koli stopnje natančnosti v smislu oblikovanja vzorca (geografska lokacija anketirancev ni kritična glede stroškov izvedbe intervjuja). Ta metoda je uporabna samo v kvantitativnih študijah. Vendar pa obstajajo objektivne slabosti uporabe te metode:

l ne povsem popoln nadzor nad razumevanjem in iskrenostjo anketiranca;

l ni možnosti predstavitve vizualnih materialov (vzorci, kartice z možnostmi odgovorov);

neizvedljivost dolgotrajnih intervjujev (po telefonu je težko zadržati pozornost sogovornika več kot 15 minut);

l V mestih z nezadostno telefonijo je nemogoče pridobiti reprezentativni vzorec.

Intervjuji iz oči v oči so lahko formalizirani in neformalizirani.

Pri formaliziranem intervjuju obstaja posebna shema za izvedbo ankete (običajno je to vprašalnik, ki vsebuje vnaprej pripravljeno jasno besedilo vprašanj in premišljene modele odgovorov nanje). Formaliziran intervju izgubi velik pomen, če odgovorov anketirancev ne analiziramo glede na njihove družbene in demografske (panožne in geografske) značilnosti. Zato predpostavlja, da je treba izpolniti »potni list«, kamor se vpišejo podatki o posameznem respondentu, po katerem ponovno narekuje raziskovalni program. Takšni intervjuji se izvajajo na ulici, v trgovinah, na javnih prireditvah, v kraju stalnega prebivališča anketirancev (ankete od vrat do vrat) itd. Pri izvajanju kvantitativnih raziskav so dobile največjo uporabo formalizirane ankete. Glavne pomanjkljivosti te metode so: relativno visoki stroški in nepomembna geografska pokritost.

Neformalizirani intervjuji so specifična metoda zbiranja informacij, v kateri sta le tema in namen. Posebne metode za izvedbo ankete ni. To omogoča prepoznavanje temeljnih motivov potrošnikovih dejanj, proučevanje racionalnih in iracionalnih razlogov za njegovo nakupno vedenje. V praksi se v kvalitativnih raziskavah uporabljajo neformalni intervjuji. Neformalizirani intervjuji so individualni in skupinski.

Individualni neformalni intervjuji potekajo z respondentom ena na ena v obliki dialoga, medtem ko ima anketirani možnost izraziti podrobnejše sodbe o preučevanem problemu. Izpostaviti je mogoče oblike izvajanja posameznih neformalnih intervjujev, kot so poglobljeni intervjuji in dvoranski testi.

Poglobljeni intervjuji so serija individualnih intervjujev na določeno temo, ki se izvajajo po vodniku za razpravo. Intervju vodi posebej usposobljen visokokvalificiran anketar, ki je dobro seznanjen s temo, poseduje tehniko in psihološke metode vodenja pogovora. Vsak intervju traja 15-30 minut in ga spremlja aktivna udeležba respondenta - razlaga karte, riše, piše itd. Poglobljeni intervjuji, za razliko od strukturiranih intervjujev, ki se uporabljajo v kvantitativnih raziskavah, vam omogočajo, da prodrete globlje v psihologijo anketiranca in bolje razumete njegovo stališče, vedenje, stališča, stereotipe itd. Poglobljeni intervjuji, čeprav dolgotrajni (v primerjavi s fokusnimi skupinami), so zelo koristni v situacijah, ko je vzdušje skupinske razprave nezaželeno. To je morda potrebno pri preučevanju posameznih problemov in situacij, o katerih se običajno ne razpravlja v širokem krogu, ali kadar se posamezna stališča lahko močno razlikujejo od družbeno odobrenega vedenja – na primer pri razpravi o vprašanjih odnosov med spoloma, spola, nekaterih bolezni, prikritih politična prepričanja itd. .P. Poglobljeni intervjuji se uporabljajo pri testiranju in razvoju začetnih oglaševalskih razvojev (kreativnih idej), ko je potrebno pridobiti neposredne, individualne asociacije, reakcije in zaznave - brez pogleda na skupino. Hkrati je optimalna kombinacija metode poglobljenih intervjujev in fokusnih skupin z istimi anketiranci. In končno, poglobljeni intervjuji so nepogrešljivi za izvajanje kvalitativne raziskave, ko značilnosti Ciljna skupina onemogočijo zbiranje anketirancev za fokusno skupino – t.j. naenkrat na enem mestu 2-3 ure. Na primer, ko gre za zaposlene poslovneže, bogate državljane, ozke poklicne skupine itd.

Hall testi so osebni polformalizirani intervjuji v posebnem prostoru. Praviloma se prostori uporabljajo v knjižnicah, trgovinah, dvoranah upravnih stavb itd. Anketiranec in anketar se usedeta za mizo, intervju pa poteka v strukturiranem pogovornem načinu. Potreba po hall testu je običajno posledica enega od več razlogov:

l testiranje kosovnih vzorcev, ki jih je neprijetno prenašati po stanovanjih ali ni gotovosti, da bo stanovanje sposobno opraviti intervju v normalnih pogojih;

l testiranje je omejeno na število vzorcev;

l uporabo posebnih oprema (na primer TV-video) za predstavitev testiranega materiala;

Intervju poteka v gneči potencialnih anketirancev, vendar je kompleksen in ni primeren za pogovor »na nogah«.

Hall testi se formalno nanašajo na kvantitativne metode za pridobivanje informacij. S kvalitativnimi metodami je hall test povezan z dejstvom, da so informacije pridobljene na relativno majhnem usmerjenem vzorcu (od 100 do 400 ljudi), kot tudi dejstvo, da anketiranca prosimo, da komentira (pojasni) svoje vedenje. Za izvedbo hal testa so predstavniki ciljne skupine ( potencialnih potrošnikov) so povabljeni v sobo (»dvorano«), opremljeno za degustacijo izdelkov in/ali ogled oglasov, kjer jim je dana možnost, da pokažejo svoj odziv na preizkušeno gradivo in pojasnijo razlog za svojo izbiro. Pri odgovarjanju na vprašanja vprašalnika so bila izbrana merila, pogostost in obseg porabe preučevanih znamk. blagovna skupina. Metoda se uporablja za ocenjevanje potrošniških lastnosti novega izdelka: okus, vonj, videz itd. Metoda se uporablja tudi pri testiranju elementov blagovne znamke, embalaže, zvočnih in video posnetkov, oglasnih sporočil (prepoznavnost oglasnega sporočila, zapomljivost, zanesljivost, prepričljivost, razumevanje primarnih in sekundarnih idej oglaševanja, slogana ipd.) itd. ).

Skupinski neformalni intervju (osredotočen intervju, fokusna skupina) - je skupinska razprava o vprašanjih, ki zanimajo predstavnike ciljne publike. V takšni skupini je »poudarek« na subjektivnih izkušnjah ljudi, ki podajajo svoje razumevanje in razlago določene teme, vključno z vsemi njenimi niansami. Potek pogovora nadzoruje moderator po vnaprej izdelanem načrtu in se snema na video kaseto. Praviloma se med razpravo uporabljajo različne projektivne tehnike za ugotavljanje "pravega" odnosa potrošnikov do preučevanega predmeta, s čimer se pridobi veliko globlje in podrobne informacije kot na ravni »normalne« komunikacije. Običajno ljudje ne razmišljajo posebej o vprašanjih, o katerih se razpravlja v skupini, ali pa nimajo možnosti primerjati svojih mnenj z mnenji drugih ljudi. Med fokusno skupino anketirance prosimo, da ne samo ocenijo nekaj po načelu »všeč mi ali ne maram«, ampak tudi pojasnijo svoje stališče. In naknadna kvalificirana analiza dobljenih rezultatov nam omogoča razumevanje psiholoških mehanizmov oblikovanja enega ali drugega mnenja članov skupine. Glavna pomanjkljivost te metode je pristranska narava rezultatov. Z drugimi besedami, rezultatov osredotočenih intervjujev ni mogoče izraziti v številčni obliki, za nadaljnjo ekstrapolacijo na splošno populacijo raziskovalnih objektov. Zato je v praksi poudarek skupinska tehnika uporablja v povezavi s kvantitativnimi raziskovalnimi metodami.

Opazovanje (registracija) je oblika trženjske raziskave, s pomočjo katere se izvaja sistematično, sistematično preučevanje obnašanja predmeta ali subjekta. Opazovanje, za razliko od anketiranja, ni odvisno od pripravljenosti opazovanega predmeta, da sporoči informacije. Opazovanje je proces zbiranja in beleženja dogodkov ali posebnih trenutkov, povezanih z obnašanjem predmeta, ki ga preučujemo, odprtega ali skritega pred opazovanim. Predmet opazovanj so lahko lastnosti in obnašanje posameznikov; gibanje stvari, blaga itd. Pomanjkljivost opazovanj je nezmožnost razkrivanja mnenj, idej, znanja ljudi. Zato se v praksi opažanja običajno uporabljajo v povezavi z drugimi raziskovalnimi metodami.

Eksperiment je študija vpliva enega dejavnika na drugega ob nadzoru tujih dejavnikov. Poskusi so razdeljeni na laboratorijske, ki potekajo v umetnem okolju (test produkta), in terenske, ki potekajo v realnih razmerah (tržni test). Glavne pomanjkljivosti te metode so znatna cena in trajanje, kar bistveno omejuje uporabo te metode v praktičnih raziskavah.

Panel je ponavljajoče se zbiranje podatkov ene skupine anketirancev v rednih časovnih presledkih. Tako je plošča neke vrste neprekinjeno vzorčenje. Omogoča vam, da popravite spremembe opazovanih vrednosti, značilnosti. Panelna anketa se uporablja za preučevanje mnenj potrošnikov določene skupine v določenem časovnem obdobju, ko se ugotavljajo njihove potrebe, navade, okusi, pritožbe. Pomanjkljivosti uporabe panelov so: »smrtnost« panela, ki se kaže v postopnem zavračanju udeležencev sodelovanja ali prehodu v drugo kategorijo potrošnikov, in »učinek panela«, ki je sestavljen iz zavestne ali nezavedne spremembe v vedenje udeležencev, ki so pod dolgotrajnim nadzorom.

Strokovna ocena je ocena preučenih procesov s strani usposobljenih strokovnjakov – strokovnjakov. Takšna presoja je še posebej potrebna, kadar ni mogoče pridobiti neposredne informacije o katerem koli procesu ali pojavu. V praksi se za izvajanje strokovnih ocen najpogosteje uporabljajo metoda delphi, metoda brainstorminga in metoda sinektike.

Delphi metoda je oblika anketiranja strokovnjakov, pri katerem se njihovi anonimni odgovori zbirajo v več krogih in s seznanitvijo z vmesnimi rezultati prejmejo skupinsko oceno preučevanega procesa.

Metoda brainstorminga je sestavljena iz nenadzorovanega generiranja in spontanega prepletanja idej udeležencev v skupinski razpravi o problemu. Na tej podlagi nastanejo verige asociacij, ki lahko pripeljejo do nepričakovane rešitve problema.

Sinektika velja za zelo ustvarjalno metodo. Ideja metode je v postopnem odtujevanju prvotnega problema z gradnjo analogij z drugimi področji znanja. Po večstopenjskih analogijah se hitro vrne na prvotni problem.

povpraševanje po informacijah in strateških odločitvah

"in danes o prvi fazi - Iskanje in zbiranje informacij.

Če obstaja naloga / problem / cilj, vendar zanjo ni rešitve, se neizogibno začne faza iskanja te rešitve.

In bolj pravilno kot je problem formuliran, lažje je najti rešitev.

Če je težava nepomembna, potem je dovolj en korak v iskanju informacij - odprt Internetni iskalnik , podamo zahtevo - in imamo več virov informacij.

Glavna zahtevana spretnost v teh primerih je postavite pravo zahtevo. Toda tudi to je treba narediti kompetentno in tega se je treba tudi naučiti.

Mislim, da je 90 % ljudi omejenih na to raven dela z informacijami. Prišlo je do težave - šel na iskalnik - dobil odgovor.

Če naloge ne presegajo teh meja, namreč poiskati odgovor na gospodinjsko vprašanje ali biti na tekočem z novicami, potem se z gradnjo osebnega sistema za delo z informacijami verjetno ni vredno truditi.

Za tiste, ki delajo z informacijami, je potreba po zbiranju in obdelavi velikih nizov, izraženih v 1000 enotah datotek ali knjig, bo preprosto potrebna vzpostavitev sistema za delo z informacijami.

Potreba po sistemu za upravljanje informacij

Vsak strokovnjak na visoki ravni ima svojo knjižnico znanja.

Znanje nima meja in zahteva nenehno izboljševanje in posodabljanje.

Zbiranje informacij v tem primeru je sistematičnega značaja. tiste. Informacije se vnesejo v bazo znanja nenehno.

Toda potreba po sistemu za delo z informacijami se ne pojavlja le med strokovni strokovnjaki, nastaja tudi na vsakdanji ravni, v osebnem življenju vsakega človeka, ki si prizadeva za samorazvoj ali vsaj racionalizacijo svojega življenja.

Življenje lahko teče kot neprekinjen tok neprekinjene dejavnosti. V takem toku je težko izločiti in strukturirati posamezne dele. Človek živi in ​​to je vse, to mu je dovolj.

Toda naše življenje je mogoče popestriti, naše življenjske cilje je mogoče strukturirati, lahko osmislimo obstoj in celotno življenje.

Verjetno že poznate takšno orodje za analizo trenutnega stanja kot "Kolo življenja". Omogoča vam, da ocenite svoje trenutno stanje in ugotovite, na katerih področjih potrebujete razvoj.

Takih področij/smeri je lahko več (praviloma ne več kot 10): "Zdravje", "Duhovni razvoj", "Šport", "Kariera", "Družina", "Finance" itd.
Za odličnost na katerem koli področju je potrebno znanje. In ta proces se začne z zbiranjem informacij, in sicer z oblikovanjem osebne knjižnice na te teme.

Torej je prisotnost sistema za delo z informacijami potrebna tako v službi kot v osebnem življenju. Med delom in zasebnim življenjem, kot veste, mora obstajati ravnovesje.

Zakaj zbiramo informacije?

Da zbiranje informacij ne bi postalo samo sebi namen, se odločimo, zakaj zbiramo podatke.

«… podatke zbiramo ne zato, da bi nabirali znanje, ampak da bi pravilno ukrepali.«, je dejal guru menedžmenta Peter F. Drucker.

Pomembno si je zapomniti, da zbiranje informacij ni zaradi zbiranja in ne le zaradi kopičenja znanja, ampak na koncu – za sprejemanje pravih odločitev in doseganje naših ciljev, ne glede na to, ali v službi ali doma.

Kdaj, kje in kako zbirati podatke?

Odgovorimo na ta vprašanja.

Kdaj?

Če se oblikuje baza znanja specialista, se informacije nenehno posodabljajo. Pojavile so se nove informacije, naslov je pritegnil pozornost - informacije takoj vstopijo v to bazo podatkov.

Ustvarite lahko mapo "Za obravnavo" in redno obdeluje nove informacije, briše nepotrebne in razširja potrebne informacije v skladu z tematski imeniki vaš sistem (o sistematizaciji informacij bomo govorili v naslednjih člankih).

Če se rešuje določena naloga, ki zahteva odločitev, je zbiranje informacij lahko situacijsko in enkratno. tiste. zbrali - rešili težavo - prejeli poročilo - poročilo za hrambo.

To je kot upravljanje podjetja: morda redno upravljanje , mogoče situacijski . Oboje, nenavadno, delujeta.

Toda vodljivost, preglednost, pomanjkanje napora in stresa ter na koncu - učinkovitost rednega upravljanja je veliko večja.

tiste. odgovarjanje na vprašanje - kdaj - je možno glede na situacijo, vsekakor pa je bolje - redno in z uporabo tehnologije.

Kje zbirati informacije?

Če želite to narediti, ne pozabite, da obstajajo informacije primarni in sekundarni.

Sekundarni- to so informacije, ki so že na voljo v nekem viru, na primer v knjigah, revijah, računovodskih podatkih, v statistiki, v poročilih, prejšnjih študijah itd.

Primarni je informacija, ki se pridobi neposredno z namenom reševanja danega problema. To so razne ankete, intervjuji, opažanja.

Sekundarne informacije se praviloma zbirajo v procesu pisarniškega raziskovanja brez sodelovanja drugih. Kraj: delovno mesto, knjižnica.

Če so že izvedene študije kupljene, potem opravimo ustrezno povpraševanje in plačilo.

Mislim, da je to razumljivo. Sekundarni - to so informacije, ki so že na voljo na nekem mediju.

V bistvu delajo s temi informacijami, saj informacije obstajajo samo v tej obliki.

Vendar pa lahko dobite boljše informacije tako, da opravite razgovor s strokovnjakom o določenem vprašanju ali več strokovnjaki, da primerjate stališča.

Ali pa izvedite anketo strank, da dobite informacije o tem, kaj mislijo o vašem podjetju, izdelku in storitvi.
Ali pa razmišljajte med zaposlenimi, da bi dobili netrivialno rešitev problema.

Vse to se nanaša na zbiranje primarnih informacij.

Vodja lahko sprejema odločitve - potem ko posluša mnenje enega ali dveh svojih strokovnjakov. V tem primeru tudi on zbiranje primarnih informacij .

Opazovanje za človeško vedenje, kot npr trgovalni prostor- je tudi zbiranje primarnih informacij, na podlagi katerih se sprejemajo odločitve o postavitvi izložb npr.

torej , primarni podatki - to so informacije, ki še niso na nobenem mediju in jih moramo zbirati s komunikacijo z drugimi ljudmi.

Mislim, da bo to na splošno bolj ali manj jasno.

Kako zbirati informacije?

Odgovorimo na to vprašanje, tj. določi kateri metode zbiranja informacij obstaja.

Kot sem rekel v članku "" - pomembno je poznati faze in metode dela na vsaki stopnji.

Zdaj razmišljamo Prva faza je iskanje in zbiranje informacij. In pristopili smo k metodam zbiranja informacij.

Metode iskanja informacij:

1. Revizija vaše baze znanja.

Že imate zbrano bazo podatkov v obliki: datotek, knjig, avdio in video gradiva. Prva stvar, ki jo lahko storite, je, da iščete med informacijami, ki jih že imate.

Praviloma, če so informacije ustrezno sistematizirane in kodificirane, tega ni težko narediti. Dovolj je vprašati Iskanje z imenom datoteke ali na drug način, glede na vaše kodiranje.

Če informacije niso sistematizirane, lahko iščete - po ključnih besedah ​​v besedilu dokumenta. Te operacije omogočajo Microsoft Windows.

Tako določite zahtevana merila poizvedbe ( ključne besede ) zlahka najdete ustrezne mape in datoteke v svoji bazi podatkov.

Drugi korak je iskanje tiskanih knjig in revij v svoji knjižnici.

Seznam knjig razširite na naslednji način:

Začnite tako, da naredite seznam.

V svoji knjigi "" sem navedel glavne vire informacij za sestavljanje seznama:

3. Poiščite sezname referenc na specializiranih forumih.

4. Različne naročnine na specializirane poštne sezname.

5. Sodelovanje v različnih elektronskih skupnostih, posvečenih vaši temi.

6. Obisk trgovin, vključno z iskanjem po spletnih trgovinah.

7. Apelira na strokovnjake s prošnjo za priporočilo potrebne literature.

To so glavni viri za pridobitev seznama pomembnih knjig na to temo

2. Namizne raziskave.

Ko ste prejeli informacije iz vaše obstoječe baze znanja, jih dopolnite z:

Delo s knjižničnim fondom v osrednjih knjižnicah, povpraševanje statističnim in arhivskim službam.

Delo v iskalnikih.

Gledanje televizijskih oddaj, video in zvočnih materialov.

Na tej stopnji dela s sekundarnimi informacijami lahko končate in po potrebi začnete zbirati primarne informacije.

3. Komuniciranje s strokovnjaki na temo, ki vas zanima.

Pogosto strokovnjaki dajejo "kljuke", na katerih lahko razširite obseg iskanja informacij. Pozanimajte se pri strokovnjaku – kateri viri informacij so najpomembnejši, katere knjige najprej prebrati itd.

Razpoložljivost strokovnjakov trenutno zajema internet. Dovolj je, da pokličete YouTube vaše vprašanje - in veliko bo video materialov, predavanj, seminarjev. Ostaja le izbrati res dostojne strokovnjake.

Vendar je bolje uporabiti komunikacijo v živo in s tem razširiti svoje povezave in izboljšati komunikacijske sposobnosti.

4. Neposredno opazovanje.

To je eden od načinov za zbiranje primarnih informacij. Za socialno-demografski portret kupcev je na primer dovolj, da izpostavite en dan z največ prometa in izpolnite tabelo – skupine po starosti, spolu in času. Zelo koristne informacije za odločitve.

5. Ankete, spraševanje, testiranje.

Metod je lahko veliko: to so fokusne skupine, seje možganov, uporaba Ishikawa modela itd.

V fazi zbiranja informacij je bolje ustvariti nekaj redundance, da bi nato izbrali pomembne in uporabne.

Omejil se bom na to, mislim, da je prvič na odru iskanje informacij dovolj.

Če imate kakršna koli vprašanja, vam bom z veseljem odgovoril. Prosimo, napišite v komentarjih.

S spoštovanjem, Nikolaj Medvedjev.

Na začetku specifične sociološke študije, v njeni raziskovalni fazi, ko se sociolog začne seznanjati s predmetom, mora pridobiti primarne informacije o dejavnostih preučevane skupine. Vir tovrstnih informacij je lahko dokumentacija, s preučevanjem katere se praviloma začne specifična sociološka študija problema.

Analiza dokumentov je ena najpogosteje uporabljenih metod za zbiranje primarnih informacij. Dokumenti v sociologiji dela vključujejo tiskano, ročno napisano in drugo gradivo, ustvarjeno za shranjevanje in prenos socioloških informacij, ki se kopičijo kot posledica dejavnosti preučevanega predmeta.

Sociologi pri svojem delu uporabljajo ogromno različnih vrst dokumentov: državnih in vladnih aktov, govorov političnih voditeljev, statističnih zbirk in mnogih drugih.

Paleta socioloških dokumentov je zelo široka, zato je za dobro seznanjenost z njihovo raznolikostjo potrebno poznati njihovo klasifikacijo.

Torej, glede na status so dokumenti razvrščeni na uradne in neuradne.

Glede na obliko zapisovanja informacij so dokumenti razvrščeni na pisne (ročno napisane, tiskane, tipkane), ikonografske (kino, fotografije, slike), fonografske (kasetne posnetke, gramofonske plošče).

Dokumente glede na namen razvrščamo na posebne (vprašalniki, testi, protokoli opazovanja ipd.) in posredne (referenčna in druga literatura).

Glede na opravljene funkcije so dokumenti razvrščeni na informacijsko-regulativne (servisna dokumentacija), komunikacijske in kulturno-izobraževalne (gradiva družbenopolitičnih organizacij).

Glede na vir informacij so dokumenti razvrščeni na primarne (poročila specifičnih socioloških študij) in sekundarne (monografije, učbeniki).

Obstaja veliko metod za analizo dokumentov. Vse jih lahko razdelimo na dve glavni vrsti: tradicionalno (klasično) in kvalitativno-kvantitativno (formalizirano) analizo.

Tradicionalna analiza temelji na mehanizmu poglobljenega razumevanja besedila, katerega cilj je razlagati bistvo informacij, ki jih vsebujejo dokumenti. Lahko ga razdelimo na zunanje (preverjanje pristnosti dokumenta, analiza »zgodovinskega konteksta« dokumenta in okoliščin, ki so spremljale njegov videz) in notranje (prebiranje vsebine dokumenta, prepoznavanje družbeni dejavniki zaradi česar se je pojavil).

Posredno kvantitativno analizo uporabljamo za premagovanje subjektivnosti tradicionalne analize, globlje razumevanje vsebine dokumenta, pa tudi pri delu na dokumentih, ki vsebujejo velike količine informacij. Temelji na prevodu besedilne informacije v kvantitativne kazalnike, zaradi česar je kvalitativno vsebino dokumenta merljiva, rezultati analize pa postanejo precej objektivni.

Podatke o delovni situaciji in obnašanju zaposlenih v njej lahko pridobimo z metodo opazovanja. Opazovanje je namensko vizualno zaznavanje in registracija družbene realnosti, njenih najpomembnejših dogodkov, procesov, pojavov.

Glede na lokacijo raziskovalca glede na preučevani objekt je opazovanje razdeljeno na dve vrsti: vključeno (sodelujoče) in nevključeno (nesodelujoče). Ko je opazovanje vključeno, je raziskovalec neposredno vključen v preučevani družbeni proces, vstopi v proučevano družbeno okolje, opravlja funkcije delavcev, ki jih preučuje, in analizira dogajanje v opazovani skupini kot od znotraj.

Če opazovanje ni vključeno, je raziskovalec zunaj preučevanega predmeta in dogodki se beležijo od zunaj, ne da bi se opazovalec vmešal v njihov potek.

Glede na stopnjo ozaveščenosti študijske skupine o dejstvu študije so odprte in skrite (inkognito).

Glede na stopnjo formaliziranosti postopka, torej togost predpisov, kaj in kako opazovati, delimo opažanja na prosta (nestrukturirana) in standardizirana (strukturna). Za prosto opazovanje je značilna odsotnost togo uveljavljenega recepta od zunaj. Standardizirano opazovanje se od brezplačnega opazovanja razlikuje po strogi ureditvi postopka opazovanja, časa in izbranega predmeta.

Po načelu časovne pravilnosti delimo opazovanja na sistematična in epizodna.

Glede na število opazovanih objektov se opazovanja delijo na neprekinjena in delna.

Glede na lokacijo in način organizacije se opazovanja delijo na terenska in laboratorijska. Terenske študije se izvajajo na realnih družbenih skupinah in kolektivih v naravnih razmerah njihovega življenja.

V svoji čisti obliki obravnavane vrste opazovanj v določenem sociološke raziskave ne srečati.

Prednost metode opazovanja je, da se izvaja sočasno z razvojem preučevanih pojavov in procesov. Pomanjkljivost metode opazovanja je predvsem zapletenost njene izvedbe.

Anketa je najbolj priljubljena metoda zbiranja primarnih informacij. Temelji na neposredni (intervju) ali posredni (vprašalnik) socialno-psihološki interakciji med raziskovalcem in respondentom. Omogoča raziskovalcu, da simulira katero koli situacijo, da bi neposredno od osebe sam pridobil informacije o njegovih resničnih dejanjih v sedanjosti in preteklosti, o načrtih in namerah za prihodnost, o dejstvih določene dejavnosti, njenih motivih, rezultatih, subjektivnih stanje, čustva, nagnjenja, sodbe. .

Na podlagi ankete ugotovijo mnenje članov ekipe o različnih vprašanjih kolektivne dejavnosti, predvsem pa tistih, ki se ne odražajo v uradnih dokumentih, rezultatih opazovanj in drugih raziskovalnih metodah. Zanesljivost informacij, pridobljenih med anketiranjem, je odvisna od vsebine in narave načrtovanih informacij, tehnike anketiranja in stopnje usposobljenosti respondenta.

V praksi so najpogostejše tri vrste anket: vprašalniki, intervjuji in strokovne ankete.

Spraševanje je pisna anketa, ki temelji na vprašalniku, ki posreduje interakcijo med raziskovalcem in respondentom. Najpogosteje se uporablja za zbiranje informacij o množičnih družbenih pojavih.

Spraševanje se lahko uporablja pri preučevanju katerega koli družbenega problema, če njegovo reševanje zahteva informacije o pojavih javne in individualne zavesti: potrebah, interesih, motivih, stališčih, mnenjih, vrednostne usmeritve posamezniki ali celota družbene skupine, pa tudi objektivna družbena dejstva (organizacija dela in življenja, izobrazba in kvalifikacije, materialne spodbude ipd.).

Vprašalnik je niz vsebinsko in oblikovno strogo urejenih vprašanj in trditev, ki so namenjeni razkrivanju vsebine problema. Ima določeno strukturo in je praviloma sestavljen iz treh delov: uvodnega, glavnega in demografskega ("potni listi").

Prednosti anketne metode so možnost pridobivanja znatne količine empiričnih informacij v relativno kratkem času ter zagotavljanje anonimnosti odgovorov; pomanjkljivost je nezmožnost nadzora nad situacijo formulacije odgovora, njegovo neodvisnost, popolnost.

Za poglobljeno preučevanje problema, razjasnitev netočnosti, protislovij, ki se odkrijejo pri obdelavi rezultatov ankete, se lahko kot dodatek vprašalniku uporabi intervju.

Intervju - metoda zbiranja informacij o preučevanem predmetu v procesu osebne komunikacije z anketirancem po posebej sestavljenem vprašalniku. Vprašalnik lahko vsebuje neposredno zastavljena vprašanja, katerih odgovori bodo dali neposredne informacije o pojavu, ki vas zanima, ter presoje o možnih rešitvah problemske situacije.

Po svoji obliki je intervju brezplačen (dolg večurni pogovor splošni program) in standardizirani (izvedeni po podrobnem načrtu, ki določa vsebino, zaporedje vprašanj in celo možnosti za možne odgovore).

Če je treba hitro preučiti mnenje o določenem vprašanju, se uporabi telefonski intervju.

Intervju vam omogoča, da dobite informacije, ki so nedostopne drugim raziskovalnim metodam. Njegova prednost je v tem, da je zaradi neposrednega stika z anketirancem možno spreminjati vprašanja v skladu s prejetimi odgovori, postavljati dodatna vprašanja, pojasnjevati odgovore in s tem posredovati bolj poglobljene informacije.

V praksi sociološkega dela se pogosto pojavljajo situacije, ko je treba oceniti takšne vidike predmeta, po katerih je lahko samoocena izkrivljena ali celo nemogoča. Vir takšnih informacij so lahko kompetentne osebe - strokovnjaki, ki imajo globoko poznavanje predmeta študija. Prepoznavanje mnenj pristojnih oseb o posameznem preučevanem problemu kot rezultat uporabe anketne metode imenujemo izvedenec - anketa, same sodbe pa strokovna ocena.

Glavne vrste strokovnih anket vključujejo: vprašalnike in intervjuje, brainstorming, razprave, nasvete, poslovne igre. Želeni učinek se doseže z uporabo različnih vrst.

V socioloških raziskavah je predmet preučevanja določena družbena skupnost – skupina, kolektiv. Pogosto informacije o družbena skupnost je treba pridobiti z analizo lastnosti, kot so družbene usmeritve, mnenja, stereotipne sodbe. Za to se uporabljajo metode, razvite v psihologiji. Testiranje se najpogosteje uporablja v socioloških raziskavah.

Test - naloga standardne oblike besednega značaja ali v obliki risb. Testiranje je kratkoročni test, ki meri stopnjo razvoja oziroma stopnjo izražanja posameznika ali kombinacije socialno-psiholoških lastnosti osebe. S testiranjem ugotavljamo prisotnost ali odsotnost že znanih socialno-psiholoških značilnosti pri določenih subjektih.

V uporabnih socioloških raziskavah se uporabljajo tri vrste testov:

projektivna, ki omogoča ugotavljanje prisotnosti določenih socialno-psiholoških lastnosti dane osebe;

ocene, ki omogočajo relativne meritve sposobnosti, stopnje razvoja itd.;

strokovnost, ki omogoča ugotavljanje stopnje pripravljenosti za določeno dejavnost.

Glede na predmet raziskave ločimo splošne osebnostne teste, s pomočjo katerih določijo neko celovitost duševnih lastnosti osebe, osebnostni testi so posebni testi, namenjeni diagnosticiranju določene lastnosti, lastnosti, lastnosti subjekta (npr. na primer duševni razvoj, strokovne in ustvarjalne sposobnosti, raven splošne odgovornosti, samokontrole itd.) in skupinske, namenjene diagnosticiranju skupinskih duševnih procesov - stopnja kohezije skupin in timov, značilnosti družbene skupine. psihološka klima, medosebna percepcija itd.

V socioloških raziskavah so še posebej razširjeni skupinski testi, ki vključujejo sociometrijo, ki kot neke vrste psihološki test na anketi in je nekakšna diagnostična metoda, kvantitativno merjenje in analiza odnosa majhnih, polno oblikovanih, družbenih skupin.

Proučevanje narave razmerja med člani delovnega kolektiva je ena najnujnejših nalog sociologije dela. Sociologija vam omogoča merjenje stopnje kohezije (neenotnosti) skupine; identificirati »sociometrične pozicije«, torej relativno avtoriteto članov skupine na podlagi simpatije (antipatije); odkriti znotrajskupinske kohezivne formacije, voditelje itd.

Rezultati sociometričnih študij za vsako od meril so zabeleženi v posebni tabeli - šahovnici, ki se imenuje sociomatriksa. Rezultate sociometričnih raziskav je mogoče interpretirati grafično in kvantitativno (sociometrični indeksi, statistična analiza).

Ker je sociometrija enostavna za uporabo, jo praktiki sociologi pogosto uporabljajo za diagnosticiranje skupinske kohezije in identifikacijo voditeljev. Hkrati so bile dokazane omejitve tega postopka, saj se z njegovo pomočjo popravljajo površinski, ne globoki odnosi. Za razvoj ukrepov za obvladovanje razvoja odnosov v preučevanih skupinah se je treba zateči tudi k drugim raziskovalnim metodam, ki omogočajo prepoznavanje posebnosti skupin, njihove vrednostno-normativne enotnosti in motivacije za sprejete sociometrične izbire.

V praksi socioloških raziskav se pogosto uporablja metoda preučevanja produktov dejavnosti - zbiranje informacij pri analizi materializiranih rezultatov delovne dejavnosti. Hkrati predmet raziskovanja niso ljudje in ne njihovi odnosi, temveč produkti njihove prejšnje delovne dejavnosti.

V sodobnih razmerah management v uporabnih socioloških raziskavah za analizo delovanja zakonitosti delovanja in razvoja družbenih sistemov v izvedbi delovni proces vse večja uporaba matematičnih in statistične metode- teorija korelacije, kibernetično modeliranje, teorija iger itd.