"Popolno presenečenje": prodaja elektronike v Rusiji je padla. Upadanje trgovine na drobno v Rusiji se nadaljuje Upad blagovne menjave v enem letu

Zmanjšanje maloprodajnega prometa v letih 2015 in 2016 je znašalo skoraj 20 % - takšnega padca ruski trg še ni poznal. V ozadju padca efektivnega povpraševanja in zaostrovanja boja za potrošnika v maloprodaji so se pojavili trendi, ki bodo v bližnji prihodnosti zagotovo vplivali na razvoj trga.

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Kaj naj naredi maloprodaja?

V članku so bili uporabljeni govori govorcev XII vseruskega foruma o hrani (v okviru razstave Prodexpo-2017).

Več državnih pregledov

Spremembe v zakonu "o trgovini" in predpisih so pustile pečat na odnosih igralcev med seboj in z državo. strukture. V letu 2017 se bo nadaljeval proces prilagajanja delu v novem pravnem okolju, ki vpliva tako na dobavitelje kot na prodajalce.

V imenu vlade so teritorialni organi Zvezne protimonopolne službe od 1. januarja 2017 izvedli obsežne inšpekcijske preglede pripravljenosti podjetij za delo po novih normah zakona "o trgovini" in zahtevali več deset tisoč strani pogodb in poročil podjetij za leta 2015, 2016 in začetek leta 2017. Poudarek je bil na velikih zveznih omrežjih. »Podjetja so dokaj pripravljena na delo v novih razmerah, čeprav se vse pogodbe z dobavitelji niso ponovno pogajale iz različnih razlogov, od pregleda mrežne strategije do nezmožnosti iskanja prave formule interakcije, ki bi zadovoljila obe strani v kratkem času. čas,« je rekel Sergej Kuznecov, direktor Zveze neodvisnih omrežij Rusije.

Federalci proti regionalnim: Boj se zaostruje

Ozemeljska širitev verig, ki je usmerjena v zajem tržnega deleža, je privedla do dejstva, da v velikih mestih trgovine zveznih in regionalnih verig tesno sobivajo in tekmujejo za potrošnike. Lokalna trgovska podjetja verjamejo, da v svoji regiji učinkoviteje upravljajo z omrežjem in bolje poznajo potrošnika.

Vendar pa lahko zvezne verige zaradi svoje količine nekatere kategorije blaga prodajajo za 30-40% ceneje. Lokalna podjetja se morajo težko odločiti – določene izdelke prodati z izgubo, jih sploh ne prodajati ali pa poiskati zamenjavo zanje. In še zdaleč ni vedno mogoče najti ustrezne zamenjave za velike zvezne proizvajalce.

"Teza, da je konkurenca vse močnejša, je bilo slišati ves čas, a letos je vredno spremeniti izraz, saj je konkurenca postala težja kot kdaj koli prej, s tem pa bo treba računati," ugotavlja. Ivan Fedjakov, generalni direktor INFOLine.

Vodilni v panogi poskušajo ujeti trg

Vodilni na trgu so postali še večji. Po predhodnih podatkih iz letne ocene trgovskih verig INFOLine je v letu 2016 prvih 100 ruskih maloprodajnih trgov predstavljalo tretjino celotnega maloprodajnega prometa. Hkrati je 10 igralcev konsolidiralo več kot polovico prihodkov, ki jih je mogoče pripisati top 100, kar je 4 bilijone rubljev.

V segmentu hitrega potrošniškega blaga - potrošniško blago. To je splošno ime za potrošniško blago (zlasti lahke in prehrambene izdelke) širokega kroga kupcev, ki so relativno poceni in se hitro prodajo. Koncept vključuje predmete za osebno higieno, gospodinjske kemikalije, pakirano hrano, potrošniško elektroniko in druge kategorije.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> V maloprodaji FMCG po prihodku sta bila vodilna skupina X5 Retail Group in Magnit, njihov promet je v letu 2016 presegel 1 bilijon rubljev, medtem ko je X5 Retail Group v tem kriznem letu zrasla za 27%. prihodki v industriji so bili predvsem posledica obsežnega razvoja, odpiranja novih trgovin. Dva vodilna "X5" in "Magnit" sta predstavljala 2/3 novih trgovin."X5" je postavila izjemen rezultat - več jih je bilo odprtih po vsej državi 2000 trgovin, kar je bil najvišji kazalnik za samo verigo in panogo kot celoto.

Obseg prodaje še naprej upada

Prihodki številnih podjetij v rubljih so ostali na enaki ravni in celo zrasli, saj je rast inflacije skrila padec prometa.

»Ponudba raste zaradi sankcij in aktivne naložbene politike, medtem ko povpraševanje še naprej stagnira in morda celo upada. In to pomeni, da se bo problem prodaje blaga tako letos kot prihodnje leto zaostril. Ne glede na voljo določenih udeležencev potrošniškega trga in regulacije,« Ilya Lomakin-Rumyantsev, predsednik predsedstva Združenja maloprodajnih podjetij.

Da so ljudje začeli kupovati manj, potrjujejo tudi podatki analitikov. Po podatkih INFOLine je bil padec na trgu hrane 12-13 % v letu 2015 in 5 % v letu 2016, medtem ko je bila inflacija v enakih obdobjih približno 15 % in 5,4 %. »Kljub temu, da je bil padec zadnjih dveh let zelo boleč, je pred nami najtežje. Ukrepi državne regulacije znižujejo inflacijo, ali se bo kupna moč prebivalstva povečala, je veliko vprašanje. V naslednjih 2 letih bodo lahko le najučinkovitejša podjetja nadaljevala rast s povečanjem fizičnega obsega prodaje, ko inflacija ne bo več podpirala uspešnosti podjetja,« napoveduje Ivan Fedjakov.

Indikatorji podobnosti so lani za večino podjetij okoli nič, vendar kazalnik upošteva inflacijo, kar nakazuje, da trgovine teh verig dejansko znižujejo realno prodajo, analizira Ivan Fedjakov.

Kupec prihrani denar in odplačuje posojila

Od leta 2015 se je vedenje Rusov na področju varčevanja in posojil dramatično spremenilo. Po eni strani so se vloge Rusov v ruskih bankah povečale za 7 bilijonov rubljev. Ta denar je ostal v banki in ni bil porabljen v trgovinah. Po drugi strani pa se obseg dolga prebivalstva do bank, ki se je do konca leta 2014 vsako leto podvojil, od začetka leta 2015 vztrajno znižuje. Banke so prenehale izdajati nova posojila, prebivalstvo pa jih je prenehalo aktivno jemati in porabilo denar za odplačevanje prej prejetih posojil.

»Konec leta 2016 je prišlo do šibke in nepomembne prelomnice v kreditni sliki v državi kot celoti. V nekaterih regijah, na primer v Moskvi, se je povprečna vloga za potrošniško posojilo skoraj vrnila na raven pred krizo. Lahko rečemo, da je krize v Moskvi konec. Toda vsaka regija se različno izstopa iz krize, v Sankt Peterburgu ista številka še naprej upada,« razmere ocenjuje Ivan Fedjakov.

Kaj naj naredi maloprodaja?

Trgovske verige bodo morale bolj skrbno razlikovati, da bo med njimi čim več razlik:

• Sodelujte z lokalnimi proizvajalci in razvijajte zasebne blagovne znamke.
• Odmaknite se od neposredne primerjave v očeh kupca in poiščite svojo specifično nišo.
• Implementirajte omnichannel – ljudje se postopoma navadijo kupovati hrano prek interneta.
• Posodobite trgovine, ki so fizično in moralno zastarele. »V maloprodaji se pričakuje val prenove trgovin. Najprej bodo veliki igralci, nato srednje velike, nato male verige rekonstruirale svoje trgovske prostore. Izboljšanje finančne uspešnosti trgovske verige Pyaterochka govori o uspehu takšne rebranding,« je ocenil Ivan Fedjakov.

V široki maloprodaji je oživitev. Potrošnik se na predpraznični večer zalaga z novoletnim asortimanom. Vendar ta slika ni tako rožnata, kot se zdi na prvi pogled. Cene rastejo, kupna moč pada, bolje pa ne bo – to so napovedi udeležencev v ključnem členu trgovske verige – distributerjev.

Karolina Kuznetsova, regionalna vodja trgovskega podjetja "Global Trading": »Tudi v primerjavi z letom 2016 je prodaja upadla. Seveda pred novim letom naše stranke poskušajo kupiti blago, vendar ne naredijo tako velikih zalog kot pred krizo. Poleg tega mnogi od tistih, ki so včasih kupovali po 20 ton, danes vzamejo 2-3 tone blaga, oziroma smo morali prekiniti sodelovanje s takšnimi strankami, ki je za nas postalo nedonosno. Delamo po zelo nizkih cenah, hkrati pa dajemo velik obseg, kar pomeni, da je prednostna stranka, ki je sposobna plačati celoten zabojnik.

Pred novim letom tradicionalno narašča povpraševanje po sadju in zelenjavi, ribah, žitih, predvsem rižu. A spet kupci kupijo malo več izdelka kot med letom – morda en odstotek.

Evgenia Dodulina, komercialni direktor trgovskega podjetja "Prodservis": »Specijalizirani smo za trgovino z mesom - to je izdelek, ki je načeloma vedno prisoten na mizi potrošnika, ne glede na leto, in za veliko večino praznikov si brez njega ni mogoče predstavljati. Ne morem pa govoriti o novoletnem vzponu, ki smo ga pričakovali in ki je bil v tem obdobju vedno prisoten v prodaji.«

Natalya Merzlyakova, vodja trgovskega podjetja Eleon: “To se nam še nikoli ni zgodilo – niti v zadnji krizi 2008-2009. V primerjavi z 2012-2014. Povpraševanje se je podvojilo. Če leta 2012 pred počitnicami nisem mogel niti za minuto zapustiti službe, imam danes veliko prostega časa. In vsako leto je prodaja slabša."

Gospodarstvo mora biti gospodarno

Padec prodaje je opazen po vsej dolžini distribucijske verige - od proizvajalcev do trgovskih polic in ta trend traja že skoraj štiri leta. Strokovnjaki pravijo: potrošnik še naprej postaja reven, prodaja še naprej upada, s tem pa se trg obnavlja v smeri gospodarskega segmenta.

Karolina Kuznetsova: »Paleta izdelkov se je precej spremenila. Povpraševanje po ekonomskem segmentu raste, med letom so ga večinoma zahtevale trgovske verige. Tako je na primer ena od naših strank pustila konzervirano salo srednjega cenovnega segmenta zaradi gospodarstva. Zato se tudi proizvajalec prilagaja trgu. Seveda Dobroflot ne bo proizvajal zelo poceni izdelkov pod lastno blagovno znamko, danes pa nastajajo nekatere nove, poceni blagovne znamke - na primer Neptun, torej proizvajalci prinašajo takšno blago v ločen segment in vsako leto poskušajo razširite linijo.

Ker se gospodarstvo še naprej upočasnjuje, bi asortiman splošnih trgovcev na drobno postal bolj demokratičen, če dobave izdelkov ne bi zaznamovalo zvišanje tarif Ruskih železnic.

"Naši izdelki so se podražili zaradi zvišanja tarif Ruskih železnic - za približno 3 rublje na kg," ugotavlja Evgenia Dodulina.

Hkrati je po mnenju strokovnjakov mesno industrijo prizadela zavrnitev brazilskega uvoza. Od 1. decembra je Rosselkhoznadzor začasno omejil uvoz izdelkov iz svinjine in govejega mesa iz Brazilije - oddelek je v blagu odkril prepovedan stimulans rasti - raktopamin. Toda distributerji in trgovci na drobno verjamejo, da ta prepoved temelji na veliki politiki. In kot je bilo že ob zaprtju turških, ameriških uvoznih poti, je trpel posel nekoga, vezan na brazilske izdelke. Toda številni ruski proizvajalci so prejeli zmagovalne položaje.

Leto 2018 bo po mnenju strokovnjakov v znamenju varčevanja — še strožje, glede na to, da rastejo stroški logistike, komunalnih storitev itd., medtem ko realni dohodki prebivalstva padajo.

Evgenia Dodulina: »Oglejte si okolico in videli boste, da se je trg že spremenil. Podjetja so začela varčevati, kar v veliki meri vpliva na kadrovsko politiko. Usmerjenost - k bolj usposobljenemu osebju, pri čemer je pomembno, da je to osebje vključeno v delo za 8 ur delovnega časa. Šibka podjetja so se zaprla, močna so, nasprotno, začela razmišljati, kako se razvijati naprej. Na Daljnem vzhodu so se pojavile takšne proračunske verige z znižanimi cenami, kot sta "Radius" in novosibirska veriga "Svetofor". Ne pozabite, pred krizo jih ni bilo."

Trg vsaj v letih 2018-2019 ne bo več enak. - natanko, opozarjajo strokovnjaki, kljub obetavni novici, da je "Centralna banka verjela v prihodnost ruskega gospodarstva." In medtem ko Elvira Nibiullina pravi, da je "gospodarstvo stabilno, lahko in mora rasti hitreje", potrošnik za novoletno mizo kupi najcenejši šampanjec, saj ima danes pestro izbiro.

»Najbolj proračunski šampanjec je danes mogoče kupiti za okoli 150 rubljev. To so predvsem peneča vina ruske proizvodnje,« pravi Olga Shilova, namestnica generalnega direktorja ZAO Pacific Food Company.

Pri debelih letih 2012-2014. takega razpona ni bilo. Danes se je pojavil v skladu z italijanskim pregovorom, ki v ruski različici zveni kot "Roberto je ljubil olive, zdaj pa obožuje krompir na čebulni omaki."

Marina Ostanina, generalna direktorica trgovskega podjetja "Rusimport - Primorye": »Z obžalovanjem ugotavljamo, da se novoletni proračuni zmanjšujejo. Korporativni dogodki postajajo vse bolj proračunski in v mnogih podjetjih so preprosto odpovedani. Poleg tega ni mogoče zanemariti, da če je bila prej razširjena tradicija praznovanja praznika doma, z družino, je danes veliko naših državljanov spremenilo prioritete in leti v tople države, kar pomeni, da s seboj vzamejo denar, ki ga lahko porabil tukaj. Povpraševanje po novoletnih darilih in igračah se je v trgovinah v primerjavi tudi z lanskim letom zmanjšalo. Enako velja za alkohol. Seveda ostaja nekaj stabilnih porabnikov, a ker je bil pred dvema letoma 20-odstoten padec prodaje, te številke ostajajo približno na enaki ravni. Ljudje so znižali stroške uživanja alkohola."

Julia PIVNENKO

Leto se končuje. Čas je za pregled. Kako si bomo zapomnili leto 2017?

Leto paradoksov . Trg e-trgovine raste ob upadu maloprodaje na splošno, platoju števila uporabnikov interneta in zmanjšanju realnih dohodkov prebivalstva.

Leto nepričakovanih novic . Prišel v Rusijo Tmall, Dmitrij Kostygin aretiran, razpadel Obstajati, "Yandex Market" začela izpolnitev, eSky prodano...

Leto omejitev. Država je videla e-trgovino in jo začela resno urejati, vlagatelji pa, nasprotno, od industrije ne pričakujejo nič dobrega.

Leto stranke. glavni urednik spletne strani Igor Bakharev in komercialni direktor EWDN Vladislav Širobokov letos povzel v seriji preglednih člankov. V prvem od njih bomo govorili o tem, kako preference potrošnikov spreminjajo trg.

Ruska e-trgovina še naprej raste

Podatki raziskovalne agencije vpogled v podatke kažejo, da ruska e-trgovina nenehno raste. Kot je povedal eden od ustanoviteljev agencije Fedor Virin ob končnem zajtrku Nadgradnja, v letu 2017 bo prodaja v industriji znašala 960 milijard rubljev, brez dostave že pripravljene hrane, čezmejnih in digitalnih vsebin.

Skupna rast spletne prodaje je bila 21-odstotna, tako da se je trg v treh letih podvojil. Vidimo, da so se v zadnjih dveh letih cene postopoma stabilizirale.

Rast povprečnega čeka v primerjavi s preteklim letom je znašala 2 %. V ozadju splošnega podvojitve trga od leta 2014 do 2017 je vidna upočasnitev rasti tako povprečne karte kot števila naročil. Ob trenutnem prodoru eCom bi morale biti stopnje rasti 5-10 % višje, takšna upočasnitev je zagotovo posledica splošne stagnacije maloprodaje in gospodarstva in ne dejstva, da je spletni trg dosegel zrelost.

Združenje podjetij za internetno trgovino (AKIT)še bolj pozitivno. Po njenih napovedih bo trg do konca leta končno "prebil" zgornjo mejo 1 bilijona in bo znašal 1.150 milijard rubljev. Vendar njene številke upoštevajo čezmejnost.

Spomnimo se, da se je lani obseg ruskega spletnega trga povečal za 21% in dosegel 920 milijard rubljev. E-trgovina z blagom in storitvami že predstavlja 36 % digitalnega gospodarstva v državi.

V zadnjem letu se je število spletnih nakupovalcev v Rusiji močno povečalo. Kot pravijo analitiki GfK in Yandex.Market, je devet od desetih uporabnikov od septembra 2016 do septembra 2017 opravilo nakupe v ruskih spletnih trgovinah.

Makroekonomija daje prednost trgu

Direktorica poslovnega razvoja GfK Rus Ekaterina Stepanyuk ugotavlja, da ljudje čakajo na pozitivne spremembe. »Zdaj je vse tako-tako, a obstaja upanje, da bo jutri bolje,« menijo.

Glede na to je indeks razpoloženja potrošnikov do začetka jeseni znašal 107 točk. Za primerjavo, lani je padla na 80 točk, od konca leta 2016 pa počasi, a raste.

AT Ministrstvo za gospodarski razvoj, hkrati pa postopno povečevanje dohodkov ljudi. Strokovnjaki pravijo, da to ni posledica povišanja plač, temveč krepitve rublja in dejstva, da se Rusi nabirajo v posojila. Kot je navedeno v "Spremljanje gospodarskih razmer v Rusiji" RANEPA, potrošniška posojila so zrasla za 23 %. Po podatkih Nacionalnega urada za kreditno zgodovino se je izdajanje tovrstnih posojil v osmih mesecih povečalo za 27 %.

Indeks podjetniškega zaupanja v trgovini na drobno je v tretjem četrtletju 2017 ostal nespremenjen kot v prejšnjem obdobju. Po mnenju HSE to kaže na "doseganje določene stabilizacije v segmentu, kar je treba obravnavati kot nedvoumno pozitiven trend".

Trg bi moral izkoristiti trenutek, meni Stepanyuk. Zdaj je čas, da maloprodaja posname smetano in izboljša razpoloženje potrošnikov.

"Glas stranke" postane osnova trženja

V letih 2010-2012 je v rusko e-trgovino prišlo ogromno denarja. Glede na raziskave EWDN, sredstev je šlo skoraj toliko kot pri ameriškem: 400 milijonov dolarjev na leto imamo proti 500 milijonom dolarjev v Ameriki. Vendar je bil ta denar razpuščen, razdeljen med marketinška orodja, v najboljšem primeru so bili porabljeni "Yandex", Google in ponudniki storitev. Internetni projekti pa so spoznali, da že dolgo, dolgo izdelujejo izdelek, ki ga potrebujejo samo oni, ne pa kupci in celoten ekosistem.

V ozadju ostre konkurence s Kitajsko in izpiranja pravega denarja s trga, komunikacije s stranko, povečevanja njegove zvestobe je vse bolj pomembno slišati "Glas stranke" vedeti, kaj kupec želi. Po Stepaniuku je zdaj opažen zanimiv učinek: ljudje iščejo nakupne izkušnje. Pomembno je ne le prodati in dostaviti blago, ampak tudi, da je nakup zanimiv.

Ta trend je še posebej pomemben v regijah, Aleksej Fedorov ("220 voltov"). V majhnih naseljih je zelo pomembno, da stranka za svoj denar dobi ne le blago, ampak tudi »družbeno dejavnost«. Pogovoriti se mora s prodajalcem, videti izdelke, izbrati najboljše, se imeti lepo.

"V majhnih mestih vsak strošek v višini 2000 rubljev ni le priložnost za nakup blaga, ampak tudi zabava," dodaja strokovnjak.

Izkustveno nakupovanje je zdaj temelj v navadni maloprodaji, v prihodnjih letih pa bo prišlo tudi v e-trgovino.

"Potrošnika ni več briga, ali prejme nakup prek spleta ali brez povezave. Ko vstopi na spletno mesto, se zelo jasno odzove na to, kako udoben je v tem trenutku, ali je navigacija priročna itd. To je kot v navadni trgovini, a na spletu potreba po udobju se poveča, saj ni svetovalca, ki bi ti povedal, kje je vse, s stranjo si ena na ena,« pravi.

»Nakupovalni vtisi« zdaj niso le lepa predstavitev strani ali razprodaja, je ogromen nabor vtisov, ki človeka »ujame« ob vstopu na spletno mesto.

Če potrošniku nekaj ni všeč, če naslednje dejanje od obiskovalca zahteva nekaj dodatnih dejanj, pričakovanj, potrebe po razumevanju, to povzroči negativna čustva in obiskovalec odide.

Raziskave GfK kažejo, da sta priročnost in dobra mobilna komunikacija glavna dejavnika, ki sta pomembna za potrošnika iz spletne trgovine.

"Ljudje, utrujeni od krize, se vračajo k vrednotam, kot so toplina, čustva, komunikacija. To je fiziološka človeška potreba. Trgovine, ki pritegnejo srca potrošnikov, bodo od prihodnjega leta začele pridobivati ​​točke," dodaja Stepanyuk.

"Trgovcem že nekaj let sporočamo, da njihova glavna naloga ni uvedba spletne trgovine, ampak strankam zagotoviti uporabno in priročno storitev, zadovoljiti njihove potrebe in izboljšati komunikacijo kupcev z blagovno znamko. In šele letos, dne večino projektov nam je končno uspelo izpostaviti globoke raziskave občinstva v ločeno veliko oder. Trgovci se zanimajo za težave kupca in so pripravljeni resno analizirati nakupovalno izkušnjo,« pravi Mihail Antonenko, umetniški direktor agencije Aero eCommerce.

Kaj se bo zgodilo v letu 2018?

Nihče ne more z gotovostjo trditi, saj je situacija kot pred 5 leti, ko so spletne trgovine ugasnile in glasno napovedovale svoje dolgoročne načrte do leta 2020 – ni več tako. Zdaj sploh ne govorijo o polletni strategiji, v najboljšem primeru - približno 3-4 mesece. To še bolj velja za majhne trgovine. Povprečna življenjska doba majhne spletne trgovine je manj kot eno davčno obdobje, 5 do 6 mesecev.

Eden od brezpogojnih "dogodkov leta" je predavanje soustanovitelja in izvršnega predsednika upravnega odbora podjetja na Fakulteti za fiziko Moskovske državne univerze. Skupina Alibaba Jack Ma. , spletno trgovanje v Rusiji je še vedno majhno. "Ruska e-trgovina je majhen in nemočen dojenček in še manjši. Vsa vaša e-trgovina v Rusiji predstavlja manj kot 1 % vse maloprodaje," je dejal. Na Kitajskem je bilo tako, kot pravi Ma, pred 12 leti.

In čeprav je delež e-trgovine že 4% maloprodaje, ima Jack Ma v bistvu prav: ruski poslovneži imajo ogromne možnosti za razvoj trga. Vendar pa se morate za to potruditi, zaposliti resno ekipo in razumeti, do česa želite priti. In kar je najpomembneje: poslušajte svoje stranke! Brez tega ne bo rezultatov, ne glede na sredstva, ki so bila vložena v projekt.

O glavnih trendih 2017-2018 bomo govorili jutri. Ne menjaj!

Ker danes na spletu lahko najdete kaj informacije, se kupci ne strinjajo več, da bodo v temi glede izdelkov, ki jih kupujejo.

Vzpon preglednih, okoljsko ozaveščenih podjetij, kot sta Warby Parker in Everlane v zadnjih letih, je sprožil korenito spremembo v maloprodajni industriji. Pričakujemo, da se bo ta trend okrepil.

Potrošnike vse bolj zanima, kam gre njihov denar, in ne le izdelek, ki ga kupijo s tem denarjem. Ni več dovolj samo prodajati visokokakovostne izdelke brez kakršnih koli informacij o njihovem ozadju.

Nasprotno, kupci so se obrnili na trgovce, ki pokažejo vse notranje mehanizme svojega dela. Everlane, na primer, razkrije stroške proizvodnje svojih izdelkov: materiale, delo, dajatve in pribitke. Vključujejo tudi podatke o tovarnah, kjer blago izdelujejo, dodajajo fotografije in video posnetke delavcev in njih samih. Tako kupci Everlane natančno vedo, koliko so porabili za proizvodnjo izdelka, ki ga bodo kupili, in lahko občutijo zadovoljstvo s pripravo in moralo, vključeno v njihov nakup.

V tem trendu je v igri več dejavnikov: globalni premik k trajnosti, želja potrošnikov, da bi bili pri svojih nakupnih odločitvah bolj etično zavedni, in večji interes za podporo blagovnim znamkam z "močno zavestjo identitete".

Primer. Pred kratkim nam je stranka Vend, Bread and Butter Letter, novozelandskega vintage butika in izdelkov za dom, ki prodaja izključno novozelandsko blago, povedala: »Opazili smo, da se naše stranke vedno bolj resno sprašujejo: od kod prihaja blago iz česa so narejeni. Opazili smo tudi, da ljudje pogosteje zavrnejo naše papirnate vrečke in prinesejo svoje!”

Do 27. julija IKEA Centers Russia išče inovativne maloprodajne rešitve. Če imate tehnologijo, ki bo nakupovanje v nakupovalnem centru naredila bolj udobno, !

2. Trgovine, ki zagotavljajo edinstveno izkušnjo v trgovini, bodo uspevale

V letu 2017 bodo trgovci na drobno vladali z zagotavljanjem edinstvenih izkušenj v trgovinah. Navsezadnje je edini način, da prepričate stranko, da pride v vašo trgovino namesto nakupovanja prek spleta, da jim omogočite izkušnjo, ki je ne morejo dobiti nikjer drugje.

Ko slišimo "izkušnje v trgovinah" v zvezi s maloprodajo, večina od nas razmišlja veliko: pomislimo na dejstvo, da Urban Outfitters kupi Pizzerio Vetri, da jo vključi v svoje trgovine, ali pametne garderobne sobe Rebecce Minkoff.

Toda to je le en vidik obeh smeri trenda nakupovalnih izkušenj. In kaj je drugo? Iskanje načinov, kako dohiteti in preseči udobje spletnega nakupovanja.

Večina trgovcev na drobno to poskuša doseči z ustvarjanjem vsekanalne nakupovalne izkušnje – z drugimi besedami, prinaša prednosti spletnega sveta v običajne fizične trgovine.

Vzemite, na primer, zaboj + sod. Trgovina z izdelki za dom je pred kratkim preizkusila program, imenovan Mobile Cart. Kupci so brskali po regalih s tabličnimi računalniki, priloženimi v trgovini, z njimi so lahko skenirali črtne kode in izvedeli več o izdelkih, dodali izdelke na svoj seznam želja in dobili pomoč od prodajnih pomočnikov pri izbiri artiklov.

Izkušnja v trgovini postaja vse pomembnejša za stranke in pričakujemo, da bo več trgovcev na drobno vlagalo v tovrstne pobude.

3. Vsi trgovci bodo izvajali mobilna plačila

Mobilna plačila so pot (prihajajoče) prihodnosti. Do konca leta 2017 se bodo za to potrudili trgovci, ki jih še niso implementirali.

Po napovedih bo do konca leta 2016 število uporabnikov mobilnih plačil po vsem svetu doseglo 447,9 milijona. TechCrunch ocenjuje, da bo 70 % vseh mobilnih uporabnikov v ZDA v letu 2017 izvedlo vsaj eno mobilno plačilo. Mobilna plačila naj bi leta 2017 dosegla skupno 60 milijard dolarjev, Business Insider pa piše, da bodo mobilna plačila do leta 2020 dosegla 503 milijarde dolarjev prodaje.

Jasno je, kam gre maloprodajna industrija glede plačil – vsaj za zdaj.

Trgovci na drobno, ki ne bodo kmalu uvedli rešitev za mobilno plačevanje, bodo zaostali. per.] in tvegajo izgubo obsega prodaje, kar lahko pomeni izgubo veliko denarja.

Lahko stavite, da bodo vsi trgovci na drobno skočili na ta vlak z implementacijo mobilnih plačilnih sistemov, ki jim najbolj ustrezajo, kot so mobilni POS sistemi, prilagojene aplikacije za mobilno plačevanje (kot je Kohl's Pay) ali rešitve tretjih oseb (kot je Apple Pay).

V letu 2017 se bo pospešil razvoj brezkontaktnega poslovanja – pa naj bo to brezkontaktna kartica ali mobilna naprava z digitalno denarnico. V Kanadi opažamo močno dvomestno rast brezkontaktnih transakcij. ZDA bodo to rast spodbujale tudi zaradi prehoda na EMV. Podjetja, ki izvajajo transakcije, bi morala razmišljati vnaprej in najti rešitev, ki podpira brezkontaktne zmogljivosti za nadgradnjo njihovih sistemov EMV v prihodnosti.

Potrošnikom je všeč dotik in podjetje se mora pripraviti na odličnost na tem področju. Z nadaljnjim uvajanjem Apple Pay, Android Pay in Samsung Pay v Severni Ameriki in po vsem svetu bo pomen brezkontaktnih plačil naraščal. Potrošniki bodo pričakovali priložnosti na kakršen koli način želijo, podjetja pa se bodo morala razvijati s spreminjajočimi se pričakovanji strank.

4. Prihajajo majhne trgovine; veliki gredo

Razvoj preferenc potrošnikov bo spodbudil še več trgovcev na drobno v verigi, da se osredotočijo na manjše trgovine.

Ko gre za velikost trgovine, leta 2017 manjši pomeni več. Že opažamo spremembe, saj maloprodajni velikani, kot so Target, Best Buy in IKEA, vlagajo v trgovine majhnega formata, da bi zadovoljili željo potrošnikov po bolj nadzorovanem blagu.

Da bi bolje razumeli, zakaj kupci zapuščajo velike trgovine, moramo pogledati še en velik maloprodajni trend: pomen udobja in dostopnosti. Ko lahko ljudje nakupujejo prek spleta in dobijo svoje nakupe dostavljene neposredno na dom v nekaj urah, jim je treba obljubiti hitro in enostavno nakupovalno izkušnjo, ki jih bo privabila, da gredo v fizično trgovino.

Kupci ne želijo več izgubljati dragocenega časa s potepanjem po neskončnih prehodih velikih hipermarketov. Nasprotno, želijo preprostost in učinkovitost v obliki majhnih trgovin z izbiro specialitet.

Majhne trgovine imajo tudi druge prednosti. Odpiranje in vzdrževanje stanejo manj ter zavzamejo manj prostora v mestnem okolju, kar trgovcem na drobno omogoča, da izkoristijo potencial gosto poseljenih središč.

5. Personalizacija bo postala pomembnejša za potrošnike

Seveda je Nike velik in finančno uspešen, zato imajo sredstva, da personalizacijo potisnejo do svojih meja, vendar lahko tudi manjši trgovci na drobno izkoristijo ta trend.

Ideje? Ciljanje vsebine (z uporabo sredstev, kot je zgodovina nakupov) na uporabnike na podlagi njihovih preferenc, z uporabo lokacijskih tehnologij, kot so svetilniki, za prikaz prilagojenih ponudb na mobilnih napravah strank. Majhne trgovine imajo tudi druge prednosti. Zahtevajo manj stroškov za odpiranje in vzdrževanje ter zavzamejo manj prostora v mestnem okolju, kar trgovcem na drobno omogoča, da izkoristijo potencial gosto poseljenih središč.

Potrošniki začenjajo pričakovati več od programov zvestobe trgovcev na drobno. Želijo več personalizacije in ponudbe, ki jih denar ne more kupiti. Glede na raziskavo Virtual Incentive je 56 % potrošnikov dejalo, da bi prejemanje osebnih bonusov izboljšalo dojemanje blagovne znamke.

Sredstva za pridobitev dostopa do podatkov o strankah, ki omogočajo te personalizirane bonuse in ponudbe, so običajno programi zvestobe. Potrošniki so vse bolj pripravljeni omogočiti dostop do osebnih podatkov za poštene ponudbe zvestobe ali prilagojene spodbude. Po podatkih Accenture 54 % potrošnikov pravi, da je pripravljeno deliti osebne podatke in nakupovalne nastavitve s trgovci na drobno, da bi prejemali prilagojene ponudbe (v primerjavi s 33 % v letu 2014).

V letu 2017 bodo trgovci na drobno videli prednosti te vznemirljive nove tehnologije, ki olajša zbiranje podatkov o strankah in spoznali potrebo po uporabi teh podatkov za ustvarjanje bolj prilagojenih programov in ponudb zvestobe namesto prejšnjih splošnih in dolgočasnih možnosti.

6. Dostava še isti dan bo prišla v ospredje

Brezplačna dostava v sodobnem svetu ni več le možnost, ampak zahteva. Ime nove igre? Hitrost.

Potrošniki morda ne želijo več sami obiskati fizičnih trgovin, vendar še vedno želijo takojšen užitek v tem, da lahko svoje nakupe takoj odnesejo domov. Najboljši način za zagotovitev tega je dostava isti dan.

Vzemimo za primer gledališča iPic. Spletna stran podjetja obiskovalce pozdravi z naslovom "Vaš najboljši večer" - in to res mislijo. iPic združuje klasično filmsko izkušnjo z razkošnimi sedeži, koktajli in nagrajenimi gurmanskimi restavracijami. Stranke lahko celo naročijo hrano in pijačo s svojih sedežev med gledanjem filma.

Ti inovativni koncepti zagotavljajo dovolj spodbud za ljudi, da se odpravijo na izlet na fizično lokacijo, zato bomo naslednje leto videli še več tega.

9. Informacije so še vedno bistvena sestavina uspeha maloprodaje

Več trgovcev na drobno bo uporabljalo vsak del procesa, od dobavne verige do faze po nakupu.

Trgovci na drobno, ki sprejemajo odločitve na podlagi podatkov, bodo boljši od tistih, ki tega ne storijo. Vse več trgovcev se tega zaveda – zato menimo, da bodo podjetja podvojila zbiranje in analizo podatkov.

JustFab je en primer podjetja, ki svoje podatke o strankah dobro uporablja. Če želite izvedeti več o svoji skupnosti, modni trgovec na drobno izvede raziskave o slogu in nato pripravi priporočila na podlagi individualnih preferenc. JustFab tudi skrbno spremlja izdelke, ki jih vsak član svojega programa pregleda, zavrne in kupi, ter te podatke uporablja za predlaganje izbire.

Uporaba informacij za personalizacijo interakcije z vsako stranko je šele začetek. Analiza podatkov ima tudi pomembno vlogo v zakulisju, zlasti ko gre za upravljanje in distribucijo zalog. Trgovci se zanašajo na podatke za napovedovanje povpraševanja in sprejemanje kritičnih odločitev o nadzoru zalog.

1. Trgovine, ki dajejo prednost kakovosti izdelkov, odprtosti in nenehnemu razvoju, bodo uspevale

Danes lahko na internetu zlahka najdete vse informacije, tako da kupcu ne bo težko izvedeti popolnoma vsega o izdelku, ki ga zanima. Kupci imajo raje tiste trgovine, ki prikazujejo kuhinjo njihovega podjetja, na primer, podrobno govorijo o tem, kaj sestavlja ceno njihovega izdelka: surovine, osebje, davki, pribitki. Dajejo informacije o obratih in tovarnah, kjer se ti izdelki proizvajajo, vse to spremljajo s fotografijami in videoposnetki, ki prikazujejo svoje zaposlene.

2. Trgovine, ki imajo edinstveno strokovno znanje o izdelkih, bodo uspevale.

Edina stvar, ki kupca motivira k nakupu v trgovini in ne na internetu, je znanje o izdelku, ki ga ne bo dobil nikjer drugje. Večina lastnikov maloprodajnih trgovin poskuša zgraditi vsekanalno nakupovalno izkušnjo – v maloprodajne trgovine prinaša vse ugodnosti spletnega nakupovanja.

Crate and Barrel, ameriška maloprodajna veriga aparatov, je na primer nedavno preizkusila program, v katerem kupci brskajo po policah s tabličnimi računalniki, ki jih dobijo v trgovini. Stranke lahko s tablico optično preberejo črtno kodo in dobijo več informacij o izdelkih, jih dodajo na svoje sezname želja in dobijo pomoč prodajalca za dokončanje naročila.

3. Vsi trgovci na drobno bodo sprejemali plačila z mobilnih naprav

To je prihodnost. V letu 2017 bodo to zagotovo storili tisti lastniki trgovin, ki te tehnologije še ne uporabljajo. Trgovine, ki ne bodo sledile temu trendu, bodo zaostajale in tvegale, da bodo izgubile veliko denarja.

Lastniki trgovin bodo prejemali plačila iz mobilnih naprav, pri čemer bodo izbrali tehnologijo, ki jim najbolj ustreza: sistemi mPOS, različne mobilne aplikacije ali Apple Pay.

4. Format majhne trgovine bo priljubljen, velike ne.

Preference potrošnikov bodo velike trgovce na drobno spodbudile, da se osredotočijo na manjše trgovine.

V letu 2017 se bo površina trgovin zmanjšala. V ZDA se to že pozna pri velikanih, kot so Target, Best Buy in IKEA. Vlagali so v trgovine majhnega formata, da bi bilo kupcem bolj udobno in priročno izbirati blago.

Če želite razumeti, zakaj kupci ne hodijo v velike trgovine, morate poznati še en velik trend v maloprodaji: pomen udobja in dostopnosti. Ko lahko ljudje nakupujejo prek spleta in prejmejo dostavo na dom v nekaj urah, jih lahko samo udobje nakupovanja privabi v trgovino brez povezave.

Stranka ne želi več porabiti dragocenega časa za sprehod po neskončnih površinah ogromnih trgovin. Kupiti mora hitro, v majhnih trgovinah z dobrim in preverjenim asortimanom.

Obstajajo še druge prednosti malih trgovin: nižji stroški zagona in upravljanja ter možnost integracije v urbano infrastrukturo velikih mest zaradi kompaktnosti.

5. Personalizacija postaja vse pomembnejša za potrošnike

Po podatkih Accenture Interactive bo 56 % potrošnikov izbralo trgovino, ki pozna njihovo ime.

Personalizacija v maloprodaji poteka že leta. Žal je takšno orodje, kot je naslavljanje stranke po imenu (na primer v e-pošti), zastarelo in to strank ne bo presenetilo. Trenutno lastniki iščejo nove možnosti za personalizacijo.

Na primer, ciljanje na stranke prek zgodovine nakupov. Personalizirane ponudbe pošljejo na njihov mobilni telefon, ko poseben program z geolokacijo pametnega telefona ugotovi, da je stranka v bližini trgovine.

6. Dostava isti dan postaja vse bolj priljubljena.

Brezplačna dostava je razumljiva. Kaj drugega? Hitrost!

Ljudje morda nočejo v trgovino, a vseeno nujno nekaj potrebujejo. Izstop - dostava na dan naročila.

Nedavna študija Temando je pokazala, da 80 % anketiranih kupcev želi dostavo še isti dan; 61 % vprašanih želi, da bi bili njihovi nakupi dostavljeni še hitreje – v 1-3 urah od trenutka, ko je naročilo ustvarjeno.

takšna dostava ni najcenejša možnost za maloprodajo, saj je treba rešiti vrsto vprašanj: zagotavljanje stalne razpoložljivosti blaga, nabava in logistika.

Vendar je jasno, da obstaja povpraševanje po hitri dostavi. In lastniki trgovin bodo morali nekaj narediti, da bodo izpolnili pričakovanja.

7. Lastniki trgovin bodo še naprej vlagali v vsekanalnost

Vsekanalnost je zdaj norma. Trgovine, ki izberejo večkanalno strategijo, bodo uspešne – to je nekaj, kar vas ne bo pustilo na cedilu.

Prodajajo prek družbenih omrežij, na primer prek Instagrama. Izkoristite prednosti aplikacij, kot je Snapchat, da strankam omogočite vpogled v zakulisje procesov trgovine in s tem povečate zvestobo. V prihodnosti bo prisotnost več prodajnih kanalov razlikovala uspešno trgovino od uničene.

8. Maloprodaja – kombinacija zabave in prodaje – se bo razširila v industriji

Maloprodaja, kot že ime pove, je kombinacija maloprodaje in zabave – nekateri lastniki trgovin prodajajo na izviren, zabaven, nekonvencionalen način, kar močno poveča prodajo.

Na primer, ameriški kino iPic združuje klasični kino z razkošnimi sedeži, značilnimi koktajli in gurmansko restavracijo. Obiskovalci lahko ob ogledu filma naročijo hrano in pijačo neposredno iz kinodvorane.

Ta pristop spodbuja ljudi, da gredo nekam in ne sedijo doma na internetu. Zato se bo v letu 2017 maloprodaja uporabljala vse bolj aktivno.

9. Statistika je še vedno zelo pomembna za uspešno trgovanje.

Vse več trgovin bo zbrane podatke uporabljalo za analizo vseh trgovalnih procesov: od analize dobavne verige blaga do procesa ponovne prodaje.

Trgovine, ki sprejemajo odločitve na podlagi analize podatkov, bodo uspešnejše. Vse več podjetnikov se zaveda, da je to nujno.

Analiza podatkov je pomembna tudi za zaledno pisarno trgovine, predvsem z vidika upravljanja zalog in merchandisinga. Lastniki trgovin se zanašajo na podatke o prodaji za napovedovanje povpraševanja in upravljanje zalog.

10. Specializirane trgovine bodo bolj iskane kot veleblagovnice.

Specializirane trgovine se osredotočajo na posebne kategorije izdelkov, kot so kozmetični izdelki. V letu 2017 kupce zanimajo originalni asortiman in lokalne blagovne znamke.

Specializirane trgovine so praviloma zelo pozorne na asortiman - prodajajo dizajnersko blago, ročno izdelano. Izgledajo tudi bolj moderno kot veleblagovnice stare šole. Millennialna generacija seveda izbere trendovski format.

Specializirane trgovine imajo tudi dobro strokovno znanje o izdelkih, boljše osebje, boljše cene in bolj osebne storitve. To je njihova prednost pred veleblagovnicami.

Mimogrede, veleblagovnice še vedno ne izumirajo. Znani omrežni velikani so precej spremenili svoj pristop k poslovanju in si prizadevajo videti nič slabše od specializiranih maloprodajnih mest. Vendar pa prihodnost še vedno pripada malim trgovinam.

11. Maloprodaja bo vse bolj uporabljala aplikacije, storitve in storitve tretjih oseb

Maloprodajne aplikacije bodo še naprej rasle in lastniki trgovin jih bodo uporabljali, da bi ostali konkurenčni.

Ni skrivnost, da potrošniki danes od trgovin pričakujejo veliko. Poleg tega, da mora prodaja potekati na več kanalov (maloprodaja, splet, preko družbenih omrežij), ljudje želijo svoje nakupe prejeti zelo hitro in na primeren način – bodisi samostojno ali z dostavo še isti dan. To je precej težko organizirati, zato bodo lastniki uporabljali specializirane rešitve in aplikacije, se obrnili na kurirske službe za hitro dostavo naročil.

12. Trgovine in tehnologija bodo postali eno

Lastniki trgovin bodo v svoje poslovanje uvedli še več tehnologij, da bi stranko zanimali in imeli povpraševanje.

V letu 2017 bo tehnologija postala način za privabljanje kupcev v trgovine brez povezave in ustvarjanje uspešnega večkanalnega poslovanja: umetna inteligenca, razširjena in virtualna resničnost, internet stvari.

Na primer, s pomočjo orodij za razširjeno resničnost bodo kupci lahko razumeli, kako uporabljati določen izdelek. Na voljo so »pametne« garderobe, zasloni na dotik v vitrinah.

Mala in srednja podjetja bodo izvajala programe zvestobe, uporabljala izložbe in druge rešitve, ki bodo prodajo dvignile na novo raven.

Leto 2017 je čas za tiste, ki si prizadevajo izboljšati vse vidike uporabniške izkušnje in personalizirati prodajo.