Acasă » Proceduri de autorizare » Proiect de îmbunătățire. Proiect de imbunatatire a calitatii

Proiect de îmbunătățire. Proiect de imbunatatire a calitatii

Abordarea sistemelor managementul proiectelor devine din ce în ce mai popular pentru simplul motiv că atunci când îl utilizați, probabilitatea de finalizare cu succes a fiecărui proiect individual implementat de organizație și a tuturor proiectelor organizației în ansamblu crește semnificativ. Fiecare proiect este implementat cu succes, iar rezultate specifice sunt obținute în conformitate cu graficul adoptat și în bugetul stabilit. Odată cu implementarea unui singur proiect, capacitatea organizației de a desfășura activități de succes și valoarea sa globală cresc în mod obiectiv.

Printre principalele motive pentru aplicarea cu succes a principiilor noii abordări a managementului de proiect se numără următoarele:

organizația selectează pentru execuție doar acele proiecte care se potrivesc cel mai bine strategiei de dezvoltare a organizației;
toate obligațiile sunt acceptate numai în scopuri realist fezabile: tehnice, bugetare și calendaristice;
responsabilitatea gestionării portofoliilor de proiecte, programelor și proiectelor este alocată cu atenție și implementată cu strictețe;
fiecare proiect este planificat, executat și controlat (gestionat) astfel încât toate obligațiile care decurg din acesta să fie îndeplinite;
echipele de management de proiect ar trebui să lucreze în colaborare și în conformitate cu angajamentul față de obiectivele, planurile și calendarele proiectului

În acest studiu a fost specificată o gamă de costuri de management de proiect, care au variat între 0,13 și 15% din costul proiectului. Cel mai mare articol de cheltuieli a fost salariu sau alte tipuri de compensații plătite personalului. Costurile de licențiere pentru managementul proiectelor și software-ul asociat, consultanță și formare în managementul proiectelor au fost, de asemenea, costuri semnificative. Cu toate acestea, niciun nivel de cost și profit nu poate arăta amploarea beneficiilor și beneficiilor pe care organizațiile le primesc din aplicarea noilor abordări ale managementului de proiect. Aceste beneficii nu afectează direct rentabilitatea investiției, dar pot fi evaluate și măsurate în mod obiectiv.

În prezent, managerii multor companii au învățat să folosească eficient în practica lor diverse modalități de determinare a valorii anumitor metode de management și a valorii globale a sistemului de management al organizației. Una dintre ele este abordarea Balanced ScoreCard.

Studiile multivariate de evaluare a impactului metodelor de management de proiect într-o organizație la nivelul valorii sale adăugate arată că noile metode de management de proiect cresc semnificativ potențialul de afaceri și organizațional al unei întreprinderi. La această concluzie a ajuns recent un grup de cercetare al uneia dintre cele mai importante companii de consultanță în domeniul managementului de proiect PM Solutions, care are peste o sută de manageri de top cu o vastă experiență practică în domeniul managementului de proiect. Potrivit acestui grup, peste 94% dintre respondenți au declarat că „aplicarea practicilor de management de proiect adaugă valoare organizațiilor lor. Acest lucru se manifestă printr-o îmbunătățire semnificativă a performanței financiare, creșterea satisfacției clienților, capacitatea organizațională și formarea personalului, precum și îmbunătățirea managementului proiectelor/proceselor.”

Metodă recomandată pentru îmbunătățirea managementului de proiect

identificarea simptomelor unui management deficitar al proiectului;
corelarea simptomelor identificate cu posibilele cauze ale managementului ineficient al proiectelor prin, în primul rând, studierea literaturii despre managementul proiectelor, în al doilea rând, efectuarea unui audit al proiectelor curente și, în al treilea rând, analiza proiectelor finalizate;
identificarea oportunităților de îmbunătățire a managementului de proiect și clasificarea acelor oportunități;
dezvoltarea unui program de îmbunătățire sau a unui grup special de proiecte care vizează eliminarea și corectarea posibilelor cauze ale managementului ineficient;
executarea programului de îmbunătățire, evaluarea rezultatelor și căutarea unor domenii suplimentare de îmbunătățire.

Un studiu al grupului PM Solutions a constatat că „majoritatea companiilor se bazează în primul rând pe un sistem de inițiative coordonate de îmbunătățire a managementului de proiect, mai degrabă decât pe una sau două inițiative separate în strategia lor. Astfel de aranjamente organizatorice includ: crearea unui organism special de gestionare a sistemului de proiecte al organizației - biroul de proiecte; dezvoltarea principiilor metodologice de management de proiect, software-ul necesar; integrarea managementului de proiect în principalele procese ale companiei; instruirea personalului în metode și mijloace de management de proiect; implementarea unui program de dezvoltare (creștere profesională) pentru personalul implicat în implementarea proiectului. Peste 70% dintre organizațiile chestionate au făcut mai mult de trei îmbunătățiri în managementul proiectelor în ultimii trei ani de operațiuni.”

Identificarea oportunităților și nevoilor de îmbunătățire în managementul proiectelor.

Necesitatea unei organizații de a îmbunătăți performanța și de a-și îmbunătăți capacitatea de a gestiona proiecte poate fi determinată prin răspunsul sincer la o serie de întrebări fundamentale despre fiecare organizație în parte.

Există proiecte în organizația dvs.?
Fiecare proiect susține strategia corporativă adoptată a organizației dumneavoastră?
Cât de bine au fost identificate și gestionate riscurile asociate fiecărui proiect?
Aceste proiecte au fost finalizate sau sunt în curs de finalizare în conformitate cu calendarul original (revizuit în mod rezonabil), bugetul, prețurile contractuale și alți parametri stabiliți prin contractul relevant sau alte documente autorizate?
Au fost atinse obiectivele de profit preconizate pentru proiectele comerciale? Au fost plătite amenzi și despăgubiri?
Structura actuală de management și sistemul de planificare, comandă și control al organizației dvs. sunt adecvate pentru gestionarea eficientă a proiectelor mai mari, proiectelor multiple sau a altor proiecte necesare pentru a atinge strategia de creștere și dezvoltare a organizației sau alte obiective pe termen lung pe termen scurt sau lung ?

Dacă răspunsurile la aceste întrebări sunt afirmative, capacitatea organizației de a gestiona proiecte poate fi evaluată ca fiind excepțional de ridicată. Dacă nu, organizația dumneavoastră are nevoie de diverse îmbunătățiri în managementul proiectelor. Posibilele domenii de activitate în care sunt necesare modificări ar putea fi:

cunoștințele și aptitudinile profesionale ale oamenilor;
repartizarea și repartizarea responsabilității;
politica de management al proiectelor, procesele, procedurile, sistemele, instrumentele și metodele de management al proiectelor sau toate domeniile simultan.

Simptome și motive posibile management ineficient de proiect.

Nu sunt suficiente simptome Calitate superioară execuția proiectului poate include:

nerespectarea termenelor - întârzieri în executarea lucrărilor, depășiri de costuri și penalități în baza contractelor; nivel scăzut de performanță per persoană/ha – rotație mare a personalului angajat în proiect, nivel excesiv de stres psihologic, motivație insuficientă și climat psihologic nefavorabil în organizație;
disciplină financiară insuficientă - costurile efective depășesc bugetul planificat;
calitate scăzută a managementului - implicarea excesivă a managerilor de top în detaliile execuției proiectului;
calitate scăzută a managementului resurselor - trecerea prea frecventă de la un tip de muncă la altul (multi-tasking), dublarea eforturilor, folosirea ineficientă a specialiștilor din departamentele funcționale.

Identificarea și corectarea cauzelor acestor deficiențe tipice de performanță a proiectului necesită de obicei un efort foarte viguros din partea managerilor de proiect.

Utilizarea unui proces oficial de revizuire a sistemului de management al proiectelor.

Centrul de excelență pentru managementul proiectelor AT&T a dezvoltat și implementat un proces oficial de revizuire a managementului de proiect pentru a dezvolta „metode eficiente pentru a transpune conceptul de management de proiect în muncă practică pentru a... evalua și identifica obiectivele de îmbunătățire a performanței”. Rapoartele unor astfel de procese de revizuire oficializate au fost publicate de consultanții de management ca urmare a muncii lor practice. O analiză a sistemelor existente de management al proiectelor le-a permis și ei să evidențieze puncte slabe practicile de management existente, a căror identificare este de o importanță fundamentală în determinarea măsurilor necesare care vizează îmbunătățirea performanței.

Posibile eforturi de îmbunătățire a managementului.

Pentru a obține îmbunătățiri semnificative într-un domeniu atât de complex precum managementul de proiect, este necesar să se efectueze schimbări în toate domeniile de activitate - resurse umane, structuri organizatorice, procese, sisteme, proceduri - și toate aceste schimbări trebuie să fie precis legate între ele. Câteva proiecte și sarcini tipice pentru îmbunătățirea performanței în fiecare dintre aceste domenii sunt enumerate mai jos. Pentru situații speciale, desigur, vor fi necesare eforturi suplimentare.

Management strategic de portofoliu.

Implementează proiecte de îmbunătățire a performanței în domeniul:

dezvoltarea și implementarea unui proces adecvat de management al portofoliului pentru organizație;
formalizarea procedurilor de selectare a noilor proiecte și ierarhizarea reciprocă a tuturor proiectelor din fiecare dintre portofolii;
utilizarea activă a metodelor de management al riscului și incertitudinii în timpul implementării programelor și proiectelor.

Dezvoltarea sistemului de management și instruirea personalului.

Depuneți eforturile necesare în dezvoltarea unui sistem de management al pregătirii personalului pentru a:

îmbunătățirea înțelegerii și acceptării la toate nivelurile de organizare a ideilor și principiilor de bază ale managementului de proiect, precum și a măsurilor practice pentru implementarea acestora;
dezvoltarea abilităților personalului în planificare, management și control, precum și a altor abilități necesare din punctul de vedere al managerilor de proiect și al specialiștilor suport de proiect;
dezvoltarea calităților de conducere ale managerilor de programe și proiecte;
crearea înțelegerii necesare de către personal a politicii în domeniul managementului de proiect, precum și metode moderne, sisteme și instrumente de management de proiect;
îmbunătățirea înțelegerii principiilor și practicilor de bază ale muncii în echipă.

Stabiliți o politică și dezvoltați procedurile necesare în domeniul:

criteriile de selecție (numiri) a managerilor de proiect după tipul și dimensiunea proiectelor;
dezvoltarea și creșterea profesională a personalului implicat în managementul proiectelor;
evaluarea nivelului de realizare si remunerare a managerilor de proiect si a altor persoane implicate in implementarea proiectelor.

Numirea și repartizarea responsabilității.

Finalizați următoarele proiecte de îmbunătățire a managementului de proiect pentru organizația dvs.:

Înființarea unui birou de management de proiect/program (biroul de proiect) la un nivel suficient de înalt în managementul organizației, al cărui personal va fi responsabil de implementarea și imbunatatire continua procese de management de proiect, precum și pentru crearea și îmbunătățirea metodelor și instrumentelor de management de proiect;
să înființeze un birou de planificare operațională, management și control care să ofere sprijin în rezolvarea problemelor tipice care apar în timpul managementului proiectelor mici;
alocați responsabilitatea pentru execuția fiecărui portofoliu de proiecte, fiecărui program și fiecărui proiect la toate nivelurile organizației și asigurați-vă că fiecare executant responsabil înțelege și își acceptă în mod clar cota de responsabilitate;
îmbunătățirea înțelegerii de către toți participanții la proiect a principiilor și practicilor de bază ale muncii în echipă;
elaborarea unei politici adecvate în domeniul determinării statutului și funcțiilor managerilor superiori, managerilor de portofoliu de proiecte, sponsorilor de proiecte, managerilor de programe și proiecte, precum și statutului managerilor funcționali și liderilor de proiect;
creați o matrice de distribuție a responsabilităților bazată pe diagrame de structură de defalcare a proiectului/lucrării pentru a clarifica relația dintre toți managerii de proiect și participanții.
Furnizați o descriere a tuturor pozițiilor și specificațiile funcții cheie management de proiect pentru toate tipurile de proiecte;
formalizează matricea proiect-funcțională de repartizare a responsabilității și ia măsurile necesare pentru a se asigura că sarcinile reale și controlul performanței sunt efectuate în conformitate cu această matrice.

Sisteme, instrumente, metode și proceduri integrate.

Initiaza proiecte de imbunatatire. Ţintă:

identifică și clasifică proiectele realizate de organizație și documentează sistemul de management integrat ciclu de viață proiect (AHCM) pentru fiecare categorie;
îmbunătățirea AHML pentru fiecare categorie de proiecte (vezi mai jos);
să stabilească procedurile necesare pentru a asigura coordonarea necesară a planurilor și activităților tuturor tipurilor de muncă/funcții (marketing, suport tehnic, achiziții, producție etc.) în timpul:

– acceptarea propunerilor de proiecte sau acceptarea modificărilor la contractele existente;
- execuția proiectului;

introducerea procedurilor noi sau revizuirea existentelor necesare pentru:

– să se asigure că sunt luate angajamente realiste pentru toate proiectele noi;
- elaborarea și introducerea unor restricții-cadru privind costurile și termenele de execuție a propunerilor competitive de proiecte;
– să autorizeze lucrările la proiecte în cadrul organizațiilor de sprijin și să controleze cheltuirea fondurilor proiectelor;
– rapoarte contabile de control la timp privind costurile și costurile proiectului; monitorizează și controlează cheltuirea fondurilor pentru plățile către artiști interpreți;
– planificarea proiectelor folosind scheme structurale de descompunere a proiectelor/lucrărilor și metode de planificare a rețelei;
- prezice numărul necesar de personal angajat în proiect și nevoia de alte resurse;
– crearea unei structuri informaționale pentru sprijinul proiectului;
– gestionează (care apar în timpul implementării proiectelor) modificările de cost, planuri calendaristice, precum și în caracteristicile produsului final;
– analizează periodic proiecte și reevaluează costul proiectelor pentru toate tipurile de lucrări;

implementează un integrat Sistem informatic management de proiect bazat pe utilizarea internetului și a altor mijloace de comunicare;
să creeze un birou separat pentru gestionarea celor mai mari programe și proiecte și să dezvolte procedurile necesare pentru a-și menține activitățile.

În funcție de situația specifică, managerul responsabil (managerul de proiect) trebuie să selecteze sarcinile necesare pentru a îmbunătăți managementul de proiect, să stabilească relațiile dintre acestea, să stabilească prioritatea pentru fiecare dintre aceste sarcini și, ținând cont de resursele disponibile, să dezvolte un plan cuprinzător. program de îmbunătățire.

Metoda proiectului pilot.

Natura situațiilor determinate de proiect oferă o oportunitate unică de a dezvolta și testa grupuri individuale de schimbări (îmbunătățiri ale managementului de proiect) pe baza unui singur proiect atent selectat, chiar înainte de a fi luat un angajament complet de îmbunătățire. Proiectul-pilot de îmbunătățire a performanței nu este doar un mecanism concret de introducere și testare a noilor abordări și metode de management al proiectelor, ci și un model pilot excelent de învățare și utilizare a sistemelor de management al personalului și de formare.

Când se face referire la metoda proiectului pilot, o atenție deosebită trebuie acordată alegerii proiectului (programului) care va fi utilizat în această calitate. Un astfel de proiect ar trebui:

au un ciclu de viață nu prea lung;
să fie tipic organizației;
să nu conțină probleme atât de greu de rezolvat (de exemplu, obligații cu termene imposibile) încât beneficiile și avantajele obținute dintr-o gestionare mai bună să nu salveze ziua.

Există întotdeauna riscul ca un proiect pilot să primească o atenție sporită din partea managementului și a altor părți interesate. Ca urmare, un astfel de proiect poate avea atât de mult succes încât impactul schimbărilor de management aflate în studiu va fi pur și simplu imposibil de măsurat.Într-o situație în care toate resursele sunt investite predominant într-un proiect, alte proiecte vor fi într-o poziție inegală și toate evaluările comparative ale eficacității managementului vor deveni lipsite de sens. În plus, există întreaga linie modificări care, în principiu, nu pot fi implementate doar pe unul dintre proiecte.

Dacă scopul este obținerea unui beneficiu maxim, astfel de schimbări ar trebui să afecteze toate proiectele existente ale organizației. De exemplu, dezvoltarea și implementarea unui proces de management al portofoliului de proiecte necesită în mod evident includerea unui întreg grup de proiecte în experiment. Introducerea unui sistem informatic pentru planificarea, gestionarea și controlul unui pachet de proiecte este un alt exemplu în care un cercetător nu poate lucra pe deplin cu un singur proiect.

Utilizarea reală și proiecte educaționaleîn dezvoltarea sistemelor de management şi instruire.

Ohno și R. Archibald oferă o descriere detaliată a modului în care se formează și se formează echipe de management de proiect în procesul de implementare a proiectelor reale. Această abordare este cea mai eficientă în stăpânirea principiilor managementului de proiect și îmbunătățirea practicilor de management existente. Formarea în managementul proiectelor bazată pe exemple reale este utilizată pe scară largă în universități.

Îmbunătățirea sistemului de management al ciclului de viață al proiectului

Pentru a extinde conceptul de management bazat pe calitate totală (TQM) la zona de management de proiect a unei organizații, se recomandă utilizarea unei abordări care evită îmbunătățirile neregulate, nesistemice și oferă:

documentează procesul integrat de management al proiectului,

– documentează și descrie HCM pentru fiecare categorie de proiecte ale organizației;
– definiți fazele ciclurilor de viață pentru fiecare categorie de proiecte;
– identificarea granițelor dintre diferitele faze ale ciclului de viață;
- descrie și identifică procesele din cadrul fiecărei etape a proiectului, precum și identificarea ieșirilor/rezultatelor intermediare și finale pentru fiecare fază;
– identifică și convine reciproc asupra proceselor de analiză a riscurilor, planificare, management și control pentru fiecare fază, precum și documentele și confirmările corespunzătoare acestor procese;

să reproiecteze procesul integrat de management al proiectelor, să aplice tehnici de reinginerie adecvate la HSC-urile fiecărei categorii pentru a:

- identificarea „gâturilor de sticlă”, „petelor albe” și a punctelor slabe ale sistemului;
– legarea, acolo unde este posibil, a rezultatelor nedorite ale proiectului cu posibilele lor cauze legate de AHLS;
– reelaborarea AHCM, începând cu cele mai evidente blocaje, lacune și puncte slabe;

să efectueze îmbunătățiri, să obțină aprobările necesare și să efectueze teste sau analize adecvate pentru a justifica adecvarea și fezabilitatea revizuirii propuse a AHLS; planifică, aprobă și execută proiectul de îmbunătățire în vederea implementării AHLS revizuite;
repetați toți pașii necesari până când este construit SMLC-ul optim.

Îmbunătățirea procesului ciclului de viață al noilor produse

R. Cooper şi colaboratorii descriu abordare utilă pentru a îmbunătăți procesul de dezvoltare de noi produse, pe baza experienței lor practice extinse într-o serie de industrii:

Multe companii fac audit intern doar pentru a ajunge la concluzia că procesul lor de dezvoltare a produselor nu funcționează. Proiectele sunt prea lungi; principalele tipuri de muncă și sarcini nu au fost finalizate; deciziile de a merge/ucide (totul sau nimic) sunt problematice. Ca rezultat, ei încep să revizuiască procesul folosind metodele Stage/Gate.

Numeroase studii comparative câștig/pierde indică următoarea listă de obiective recomandate implementare cu succes proces de dezvoltare a unui produs nou:

Scopul 1: calitatea execuției...
Scopul 2. concentrare mai clară, prioritizare mai bună a proiectelor...
Obiectivul 3: Orientarea clară a pieței...
Obiectivul 4: Bună pre-dezvoltare și caracterizarea timpurie clară a produsului...
Obiectivul 5: O abordare de echipă cu adevărat interfuncțională...
Scopul 6: furnizarea produselor cu avantaje competitive– – diferențierea produsului, beneficii unice, valoarea clientului...
Obiectivul 7: pași scurti și flexibilitatea procesului...

Aplicarea teoriei gâtului de sticlă pentru a îmbunătăți SMLC

În ultimii câțiva ani, teoria blocajului și aplicarea acesteia la managementul proiectelor, metoda căii critice, a generat un entuziasm considerabil în rândul profesioniștilor și consultanților din managementul de proiect.

În general, teoria este o reflectare a bunului simț în abordarea înțelegerii sistemelor generale: „Fiecare sistem are puncte problematice specifice („gâtele de sticlă”) care limitează producția sistemului. În lucrarea sa „Ce este teoria blocajului și cum se aplică?” E. Goldtratt susține că: „... înainte de a începe să îmbunătățim orice parte a sistemului, trebuie să definim clar obiectivele globale ale sistemului și metodele de măsurare care vor ajuta la evaluarea impactului oricărui subsistem sau al oricărei decizii locale din cadrul sistemului asupra acest obiectiv global.”

Scopul general al oricărui AHCM este de a trece de la etapa inițială a conceptului de sistem la finalizarea completă și închiderea proiectului cât mai repede posibil, cu economii maxime de resurse (oameni, bani, materiale și echipamente). L. Leach oferă o descriere detaliată a teoriei blocajului, mijloacelor și metodelor de aplicare a acesteia împreună cu conceptul de TQM pentru îmbunătățirea sistemelor de management al proiectelor. De asemenea, descrie modul în care teoria blocajului și metoda căii critice în planificarea, controlul și managementul proiectelor pot îmbunătăți calitatea execuției proiectului în termeni de timp și cost.

Depășirea barierelor în calea îmbunătățirilor în managementul proiectelor

Utilizarea practicii managementul sistemului proiectele și formalizarea necesară a funcțiilor de management de proiect necesită de obicei schimbări semnificative în atitudini, atitudini și înțelegere a responsabilităților, metodelor și relațiilor de raportare la toate nivelurile organizației. Astfel de schimbări pot afecta, de asemenea, organizația de conducere superioară și organizațiile reprezentate în echipele de proiect.

Factorii care operează în cadrul proiectului, cum ar fi nivelul de cultură organizațională a organizațiilor implicate, industria, caracteristicile geografice și naționale, creează obstacole persistente sau bariere în calea schimbării. Sunt necesare eforturi foarte serioase pentru a depăși aceste bariere. Cu toate acestea, dacă nu sunt depășite, atunci astfel de bariere pot reduce semnificativ eficacitatea acțiunilor care vizează îmbunătățirea managementului de proiect.

Pentru a implementa cu succes modificările necesare, recomandăm următoarea strategie în cinci faze pentru a ajuta la depășirea sau atenuarea acestor bariere:

să încerce să identifice și să înțeleagă clar posibilele obstacole care pot apărea în calea modificărilor propuse;
creați o atmosferă în care nevoia de schimbare este recunoscută în mod clar, găsiți și folosiți motivația care ajută la depășirea barierelor;
efectuează lucrările explicative necesare și, folosind cunoștințele și experiența dobândită în cele două etape anterioare, formează toate persoanele implicate în proiect;
dezvolta „proiecte de schimbare” pentru a introduce noi abordări ale managementului proiectelor și folosește această practică pentru a planifica și executa aceste „proiecte”;
modificați și dezvoltați aceste abordări și modul în care sunt aplicate pentru a depăși și a preveni eventualele bariere culturale și de altă natură.

Identificarea barierelor.

Pentru a depăși cu succes rezistența la schimbare, fiecare organizație trebuie mai întâi să identifice și să prioritizeze schimbările cheie care vizează crearea unui sistem eficient de management al proiectelor. Barierele în calea fiecăreia dintre aceste schimbări ar trebui apoi identificate, astfel încât să poată fi dezvoltate și implementate strategii pentru a le depăși. Principalele bariere includ următoarele:

inconsecvența directivelor de la doi șefi - funcțional și de design;
diferența dintre obiectivele proiectului și ale unității;
combinație de lucru în echipă și recompense individuale.

Pe lângă barierele legate de „arta pură” a managementului de proiect, nu trebuie să uităm de barierele interculturale asociate cu numeroase neînțelegeri pe motive naționale, etnice, istorice și de altă natură. Ele apar în cele mai neașteptate locuri - proiecte de joint venture (când sunt diferite culturi corporative), proiecte distribuite în diferite industrii și, desigur, în proiecte multinaționale în care oamenii vorbesc în general limbi diferite.

Managementul de proiect este managementul schimbării. Îmbunătățirea capacității unei organizații de a gestiona proiecte necesită schimbări semnificative. Implementarea îmbunătățirilor în managementul proiectelor în sine necesită aplicarea unor bune practici de management și ar trebui luată în considerare doar pe termen lung, având ca scop creșterea radicală a valorii organizației. Nu există o soluție unică care să poată rezolva toate situațiile din viață și să depășească toate obstacolele simultan.

Conceptul de management în fiecare caz specific trebuie formulat în strictă concordanță cu situația și ținând cont de caracteristicile „industrial-culturale” ale tuturor echipelor implicate în managementul proiectelor. Succesul în depășirea acestor bariere în calea managementului eficient poate fi facilitat de strategia în cinci faze descrisă mai sus.

Editorii ar dori să mulțumească conducerii Asociației Ruse de Management de Proiect (SOVNET) pentru asistența acordată în obținerea permisiunii de a traduce și publica acest articol.

Russell D. Archibald

Acest articol este o versiune prescurtată a traducerii capitolului 3 „Îmbunătățirea managementului de proiect în organizație” a celei de-a treia ediții a monografiei lui Russell D. Archibald „Managing High-Technology Programs and Projects” (Managing High-Technology Programs and Projects. - Nou York: John Wiley & Sons, 2003). Principalele idei ale acestui capitol au fost prezentate de autor în raportul său la cel de-al 17-lea Congres Mondial de Management de Proiect, desfășurat în perioada 4-6 iunie 2003 la Moscova.

Beneficiile și costurile managementului sistemic de proiect

O abordare sistematică formalizată a managementului de proiect are o serie de avantaje față de alte abordări bazate pe principii de management funcțional, adică atunci când managerii responsabili pentru funcțiile individuale de management coordonează informal munca la un proiect dat cu colegii din alte departamente funcționale. În același timp, fiecare dintre manageri, de regulă, aderă la regulile și procedurile dezvoltate pentru unitatea lor orientată funcțional în activitatea sa. Abordarea sistemică a managementului proiectelor devine din ce în ce mai populară pentru simplul motiv că atunci când este utilizată, probabilitatea de finalizare cu succes a fiecărui proiect individual implementat de organizație și a tuturor proiectelor organizației în ansamblu crește semnificativ. Fiecare proiect este implementat cu succes, iar rezultate specifice sunt obținute în conformitate cu graficul adoptat și în bugetul stabilit. Odată cu implementarea unui singur proiect, capacitatea organizației de a desfășura activități de succes și valoarea sa globală cresc în mod obiectiv.

Printre principalele motive pentru aplicarea cu succes a principiilor noii abordări a managementului de proiect se numără următoarele:

• organizația selectează pentru execuție doar acele proiecte care se potrivesc cel mai bine strategiei de dezvoltare a organizației;

• toate obligațiile sunt acceptate numai în scopuri realist fezabile: tehnice, bugetare și calendaristice;

• Responsabilitatea pentru gestionarea portofoliilor de proiecte, programe și proiecte este atribuită cu grijă și aplicată cu strictețe;

• fiecare proiect este planificat, executat și controlat (gestionat) astfel încât toate obligațiile care decurg din acesta să fie îndeplinite;

• Echipele de management de proiect ar trebui să lucreze în colaborare și în conformitate cu angajamentele privind obiectivele, planurile și calendarele proiectului.

În ceea ce privește costurile de management al proiectelor, valoarea acestora va varia în funcție de tipul, mărimea și numărul de proiecte, precum și de nivelul de dezvoltare a sistemului de management al proiectelor într-o anumită organizație. W. Ibbs și J.-H. Kwok [I], după ce a analizat activitățile a 20 de companii, raportează că „80% dintre companii au declarat că cheltuiesc mai puțin de 10% din costul total al proiectului pe lucrări și servicii în domeniul managementului de proiect”. În acest studiu a fost specificată o gamă de costuri de management de proiect, care au variat între 0,13 și 15% din costul proiectului. Cel mai mare element de cheltuieli au fost salariile sau alte tipuri de compensații plătite personalului. Costurile de licențiere pentru managementul proiectelor și software-ul asociat, consultanță și formare în managementul proiectelor au fost, de asemenea, costuri semnificative. Cu toate acestea, niciun nivel de cost și profit nu poate arăta amploarea beneficiilor și beneficiilor pe care organizațiile le primesc din aplicarea noilor abordări ale managementului de proiect. Aceste beneficii nu afectează direct rentabilitatea investiției 1 , dar pot fi evaluate și măsurate în mod obiectiv. În prezent, managerii multor companii au învățat să folosească eficient în practica lor diverse modalități de determinare a valorii anumitor metode de management și a valorii globale a sistemului de management al organizației. Una dintre ele este abordarea Balanced ScoreCard. Studiile multivariate de evaluare a impactului metodelor de management de proiect într-o organizație la nivelul valorii sale adăugate arată că noile metode de management de proiect cresc semnificativ potențialul de afaceri și organizațional al unei întreprinderi. La această concluzie a ajuns recent un grup de cercetare al uneia dintre cele mai importante companii de consultanță în domeniul managementului de proiect rm Solutions, numărând în rândurile sale peste o sută de manageri superiori cu o vastă experiență practică în domeniul managementului de proiect. Potrivit acestui grup, peste 94% dintre respondenți au declarat că „aplicarea practicilor de management de proiect adaugă valoare organizațiilor lor. Acest lucru se manifestă printr-o îmbunătățire semnificativă a performanței financiare, creșterea satisfacției clienților, capacitatea organizațională și formarea personalului, precum și îmbunătățirea managementului proiectelor/proceselor.”

1) identificarea simptomelor de management ineficient al proiectului;

2) corelarea simptomelor identificate cu posibilele cauze ale managementului ineficient al proiectelor prin, în primul rând, studierea literaturii despre managementul proiectelor, în al doilea rând, efectuarea unui audit al proiectelor curente și, în al treilea rând, analizarea proiectelor finalizate;

3) identificarea oportunităților de îmbunătățire a managementului de proiect și ierarhizarea acestor oportunități;

4) dezvoltarea unui program de îmbunătățire sau a unui grup special de proiecte care vizează eliminarea și corectarea posibilelor cauze ale managementului ineficient;

5) execuția programului de îmbunătățire, evaluarea rezultatelor și căutarea unor domenii suplimentare de îmbunătățire.

Cercetare efectuată de un grup de firme rm Solutions, a arătat că „majoritatea companiilor în strategia lor se bazează în principal pe un sistem de inițiative coordonate în domeniul îmbunătățirii managementului de proiect, și nu pe una sau două inițiative separate. Astfel de măsuri organizatorice includ: crearea unui organism special pentru gestionarea sistemului de proiecte al organizației - un birou de proiecte; dezvoltarea principiilor metodologice de management de proiect, software-ul necesar; integrarea managementului de proiect în principalele procese ale companiei; instruirea personalului în metode și mijloace de management de proiect; implementarea unui program de dezvoltare (creștere profesională) pentru personalul implicat în implementarea proiectului. Peste 70% dintre organizațiile chestionate au făcut mai mult de trei îmbunătățiri în managementul proiectelor în ultimii trei ani de activitate.

Identificarea oportunităților și nevoilor de îmbunătățire în managementul proiectelor. Necesitatea unei organizații de a îmbunătăți performanța și de a-și îmbunătăți capacitatea de a gestiona proiecte poate fi determinată prin răspunsul sincer la o serie de întrebări fundamentale despre fiecare organizație în parte.

• Există proiecte în organizația dumneavoastră?

• Fiecare proiect susține strategia corporativă a organizației dumneavoastră?

• Cât de bine au fost identificate și gestionate riscurile asociate fiecărui proiect?

• Aceste proiecte au fost finalizate sau sunt în curs de finalizare în conformitate cu programul inițial (revizuit în mod rezonabil), bugetul, prețurile contractuale și alți parametri stabiliți prin contractul relevant sau alte documente autorizate?

• Au fost atinse obiectivele de profit preconizate pentru proiectele comerciale? Au fost plătite amenzi și despăgubiri?

• Structura actuală de management și sistemul de planificare, comandă și control ale organizației dumneavoastră sunt adecvate pentru gestionarea eficientă a proiectelor mai mari, proiectelor multiple sau a altor proiecte necesare pentru a atinge strategia de creștere și dezvoltare a organizației sau alte obiective pe termen lung pe termen scurt sau lung? termen?

• cunoștințele și aptitudinile profesionale ale oamenilor;

• repartizarea si repartizarea responsabilitatii;

• politica in domeniul managementului de proiect,

procese, proceduri, sisteme, instrumente și metode de management de proiect sau toate domeniile simultan.

Simptomele și posibilele cauze ale managementului defectuos al proiectului. Unele dintre simptomele execuției proiectelor de calitate scăzută includ:

nerespectarea termenelorîntârzieri de lucru, depășiri de costuri și penalități contractuale;

nivel scăzut de performanță a personalului

fluctuație mare a personalului angajați în proiect, un nivel excesiv de stres psihologic, motivație insuficientă și un climat psihologic nefavorabil în organizație;

disciplina financiara insuficienta - costurile reale depășesc bugetul planificat;

management de calitate scăzută - implicarea excesivă a managerilor de top în detaliile execuției proiectului;

calitate slabă a managementului resurselor - trecerea prea frecventă de la un tip de muncă la altul (multi-tasking), dublarea eforturilor, folosirea ineficientă a specialiștilor din departamentele funcționale.

Identificarea și corectarea cauzelor acestor deficiențe tipice de performanță a proiectului necesită de obicei un efort foarte viguros din partea managerilor de proiect.

Utilizarea unui proces oficial de revizuire a sistemului de management al proiectelor. Centrul de excelență pentru managementul proiectelor AT&T a dezvoltat și implementat un proces oficial de revizuire a managementului de proiect pentru a dezvolta „metode eficiente pentru transpunerea conceptului de management de proiect în muncă practică pentru a... evalua și identifica obiectivele de îmbunătățire a performanței” [3]. Rapoartele unor astfel de procese de revizuire oficializate au fost publicate de consultanții de management ca urmare a muncii lor practice. Analiza sistemelor de management de proiect existente le-a permis, de asemenea, să evidențieze punctele slabe ale practicilor de management existente, a căror identificare este de o importanță fundamentală în determinarea măsurilor necesare pentru îmbunătățirea performanței.

Posibile eforturi de îmbunătățire a managementului. Pentru a realiza imbunatatiri semnificative intr-un domeniu atat de complex precum managementul proiectelor, este necesar sa se faca modificari in toate domeniile de activitate - resurse umane, structuri organizationale, procese, sisteme, proceduri - si toate aceste schimbari trebuie sa fie precis legate intre ele. Câteva proiecte și sarcini tipice pentru îmbunătățirea performanței în fiecare dintre aceste domenii sunt enumerate mai jos. Pentru situații speciale, desigur, vor fi necesare eforturi suplimentare.

Management strategic de portofoliu.

Implementează proiecte de îmbunătățire a performanței în domeniul:

• dezvoltarea și implementarea unui proces adecvat de management al portofoliului pentru organizație;

• formalizarea procedurilor de selectare a noilor proiecte și ierarhizare reciprocă a tuturor proiectelor fiecărui portofoliu;

• utilizarea activă a metodelor de management al riscurilor și incertitudinii în cursul implementării

programe si proiecte.

Dezvoltarea sistemului de management și instruirea personalului. Depuneți eforturile necesare în dezvoltarea sistemului de management și pregătirea personalului pentru a:

• îmbunătățirea înțelegerii și acceptării la toate nivelurile de organizare a ideilor și principiilor de bază ale managementului de proiect, precum și a măsurilor practice de implementare a acestora;

• dezvoltarea competențelor personalului în planificare, management și control, precum și a altor abilități necesare din punctul de vedere al managerilor de proiect și al specialiștilor în suport de proiect;

• dezvoltarea calităților de conducere ale managerilor de programe și proiecte;

• crearea înțelegerii necesare a politicii de personal în domeniul managementului de proiect, precum și a metodelor, sistemelor și instrumentelor moderne de management de proiect;

• înțelegere îmbunătățită a principiilor de bază

și practici de lucru în echipă.

Stabiliți o politică și dezvoltați procedurile necesare în domeniul:

• criterii de selecție (numiri) a managerilor de proiect după tipul și dimensiunea proiectelor;

dezvoltarea și creșterea profesională a personalului implicat în managementul proiectelor;

• evaluarea nivelului de realizare și remunerare a managerilor de proiect și a altor persoane implicate în implementarea proiectelor.

Numirea și repartizarea responsabilității. Finalizați următoarele proiecte de îmbunătățire a managementului de proiect pentru organizația dvs.:

Înființarea unui birou de management de proiect/program (birou de proiect) la un nivel suficient de înalt al conducerii organizației, al cărui personal va fi responsabil de implementarea și îmbunătățirea continuă a proceselor de management de proiect, precum și de stabilirea și îmbunătățirea metodelor de management de proiect și unelte;

Înființarea unui birou de planificare operațională, management și control pentru a oferi suport în rezolvarea problemelor tipice care apar în timpul managementului proiectelor mici;

Atribuiți responsabilitatea pentru execuția fiecărui portofoliu de proiecte, fiecare program și fiecare proiect la toate nivelurile organizației și asigurați-vă că fiecare persoană responsabilă înțelege și își acceptă în mod clar cota de responsabilitate;

Îmbunătățiți înțelegerea tuturor participanților la proiect a principiilor și practicilor de bază ale muncii în echipă;

Stabiliți o politică adecvată pentru definirea statutului și funcțiilor managerilor superiori, managerilor de portofoliu de proiecte, sponsorilor de proiecte, managerilor de programe și proiecte, precum și statutul managerilor funcționali și liderilor de proiect;

Creați o matrice de alocare a responsabilităților bazată pe diagrame de structură de defalcare a proiectului/lucrării pentru a clarifica relația dintre toți managerii de proiect și participanții. Furnizați o descriere a tuturor posturilor și o specificație a funcțiilor cheie de management de proiect pentru toate tipurile de proiecte;

Formalizați o matrice de alocare a responsabilităților funcționale proiect și luați măsurile necesare pentru a vă asigura că sarcinile reale și controlul performanței sunt efectuate în conformitate cu această matrice.

Sisteme, instrumente, metode și proceduri integrate. Initiaza proiecte de imbunatatire. Ţintă:

Identifică și definește categoriile de proiecte implementate de organizație și documentează sistemul integrat de management al ciclului de viață al proiectului (IPMS) pentru fiecare categorie;

Îmbunătățiți AHML pentru fiecare categorie de proiecte (vezi mai jos);

Stabiliți procedurile necesare pentru a asigura coordonarea necesară a planurilor și acțiunilor tuturor tipurilor de lucrări/funcții (marketing, suport tehnic, achiziții, producție etc.) în perioada:

a) acceptarea propunerilor de proiecte sau acceptarea modificărilor la contractele existente;

b) executarea proiectului;

Introducerea procedurilor noi sau revizuirea existentelor necesare pentru:

a) să se asigure că sunt luate angajamente realiste pentru toate proiectele noi;

b) să elaboreze și să introducă restricții-cadru privind costurile și termenele de execuție a propunerilor competitive de proiecte;

d) rapoarte contabile de control la timp privind costurile și costul proiectului; monitorizează și controlează cheltuirea fondurilor pentru plățile către artiști interpreți;

e) planifica proiecte folosind scheme structurale de descompunere a proiectelor/lucrarilor si metode de planificare a retelei;

e) prezice numărul necesar de personal implicat în proiect și nevoia de alte resurse;

g) crearea unei structuri informaționale de sprijin pentru proiect;

h) gestionează (care apar pe parcursul implementării proiectelor) modificările de cost, grafice, precum și ale caracteristicilor produsului final;

i) analizează periodic proiecte și reevaluează costul proiectelor pentru toate tipurile de lucrări;

Implementarea unui sistem informatic integrat de management al proiectelor bazat pe utilizarea internetului și a altor mijloace de comunicare;

Înființarea unui birou separat pentru gestionarea celor mai mari programe și proiecte și dezvoltarea procedurilor necesare pentru a-și menține activitățile.

Metoda proiectului pilot. Natura situațiilor determinate de proiect oferă o oportunitate unică de a dezvolta și testa grupuri individuale de schimbări (îmbunătățiri ale managementului de proiect) pe baza unui singur proiect atent selectat, chiar înainte de a fi luat un angajament complet de îmbunătățire. Proiectul-pilot de îmbunătățire a performanței nu este doar un mecanism concret de introducere și testare a noilor abordări și metode de management al proiectelor, ci și un model pilot excelent de învățare și utilizare a sistemelor de management al personalului și de formare.

Au un ciclu de viață nu prea lung;

să fie reprezentativ pentru organizație;

Există întotdeauna riscul ca un proiect pilot să primească o atenție sporită din partea managementului și a altor părți interesate. Ca rezultat, un astfel de proiect poate avea atât de mult succes încât impactul schimbărilor de management aflate în cercetare va fi pur și simplu imposibil de măsurat.

Într-o situație în care toate resursele sunt investite predominant într-un proiect, alte proiecte se vor afla într-o poziție inegală și toate evaluările comparative ale eficienței managementului își vor pierde sensul. În plus, există o serie de modificări care, în principiu, nu pot fi implementate doar pe unul dintre proiecte.

Utilizarea proiectelor reale și educaționale în dezvoltarea sistemelor de management și formare.În și D. Ohno și R. Archibald oferă o descriere detaliată a modului de formare și formare a echipelor de management de proiect în procesul de implementare a proiectelor reale. Această abordare este cea mai eficientă în stăpânirea principiilor managementului de proiect și îmbunătățirea practicilor de management existente. Formarea în managementul proiectelor bazată pe exemple reale este utilizată pe scară largă în universități.

Îmbunătățirea sistemului de management al ciclului de viață al proiectului

documentează procesul integrat de management al proiectului,

1) documentați și descrieți AHLS pentru fiecare categorie de proiecte ale organizației;

2) determina fazele ciclurilor de viață pentru fiecare categorie de proiecte;

3) identificarea granițelor dintre diferitele faze ale ciclului de viață;

4) să descrie și să identifice procesele din cadrul fiecărei etape a proiectului, precum și să identifice ieșirile/rezultatele intermediare și finale pentru fiecare fază;

5) identifică și convine de comun acord asupra proceselor de analiză a riscurilor, planificare, management și control pentru fiecare fază, precum și documentele și confirmările corespunzătoare acestor procese;

să reproiecteze procesul integrat de management al proiectelor,

6) să aplice metode de reinginerie adecvate la HSC din fiecare categorie pentru a:

a) identificarea „gâturilor de sticlă”, „petelor albe” și a punctelor slabe ale sistemului;

6) legarea, acolo unde este posibil, a rezultatelor nedorite ale proiectului cu posibilele lor cauze legate de AHLS;

c) rafinarea SMLC, începând cu cele mai evidente blocaje, lacune și puncte slabe;

aduce îmbunătățiri,

7) să obțină aprobările necesare și să efectueze teste sau analize adecvate pentru a fundamenta caracterul adecvat și fezabilitatea revizuirii propuse a AHML;

8) planifică, aprobă și execută un proiect de îmbunătățire pentru implementarea AHML revizuită;

9) repetați toți pașii necesari până când se construiește SMLC optim.

Îmbunătățirea procesului ciclului de viață al noilor produse

R. Cooper și colab. descriu o abordare utilă pentru îmbunătățirea procesului de dezvoltare de noi produse pe baza experienței lor practice extinse într-o serie de industrii:

„Multe companii efectuează audituri interne doar pentru a concluziona că procesul lor de dezvoltare a noului produs nu funcționează. Proiectele sunt prea lungi; principalele tipuri de muncă și sarcini nu au fost finalizate; deciziile de a merge/ucide (totul sau nimic) sunt problematice. Ca rezultat, ei încep să revizuiască procesul folosind metodele Stage/Gate™ 2.

Numeroase studii comparative câștig/pierde indică următoarea listă de obiective recomandate pentru implementarea cu succes a unui proces de dezvoltare a unui nou produs:

Ţintă 1 : manopera...

Obiectivul 2: concentrare mai clară, prioritizare mai bună a proiectelor...

Obiectivul 3: orientare clara spre piata...

Obiectivul 4: pre-dezvoltare de înaltă calitate și definirea timpurie clară a caracteristicilor produsului...

Ţintă 5: O abordare de echipă cu adevărat interfuncțională...

Obiectivul 6: livrarea de produse cu avantaje competitive - diferențierea produsului, beneficii unice, valoare pentru clienți...

Obiectivul 7: pași scurti, rapid și flexibilitate în proces...”.

Aplicarea teoriei gâtului de sticlă pentru a îmbunătăți SMLC

În general, teoria este o reflectare a bunului simț în abordarea înțelegerii sistemelor generale: „Fiecare sistem are puncte problematice specifice („gâtele de sticlă”) care limitează producția sistemului. În lucrarea sa „Ce este teoria blocajului și cum se aplică?” E. Goldtratt afirmă că: „... înainte de a începe să îmbunătățim orice parte a sistemului, trebuie să definim clar obiectivele globale ale sistemului și metodele de măsurare care vor ajuta la evaluarea impactului oricărui subsistem sau al oricărei decizii locale din cadrul sistemului asupra acest obiectiv global”.

Scopul global al oricărui HCM este să treacă de la stadiul inițial de concept al sistemului la finalizarea completă și închiderea proiectului cât mai repede posibil, cu economii maxime de resurse (oameni, bani, materiale și echipamente). L. Leach oferă o descriere detaliată a teoriei blocajului, mijloacelor și metodelor de aplicare a acesteia împreună cu conceptul de TQM pentru îmbunătățirea sistemelor de management al proiectelor. El descrie, de asemenea, modul în care teoria blocajelor și metoda căii critice în planificarea, controlul și managementul proiectelor pot îmbunătăți calitatea execuției proiectului în termeni de timp și cost.

Depășirea barierelor în calea îmbunătățirilor în managementul proiectelor

Utilizarea practicilor sistemice de management de proiect și formalizarea necesară a funcțiilor de management de proiect necesită de obicei schimbări semnificative în atitudini, atitudini și înțelegere a responsabilităților, metodelor și relațiilor de raportare la toate nivelurile organizației. Astfel de schimbări pot afecta, de asemenea, organizația de conducere superioară și organizațiile reprezentate în echipele de proiect.

Pentru a implementa cu succes modificările necesare, recomandăm următoarea strategie în cinci faze pentru a ajuta la depășirea sau atenuarea acestor bariere:

1) să încerce să identifice și să înțeleagă clar eventualele obstacole care pot apărea în calea modificărilor propuse;

2) creați o atmosferă în care nevoia de schimbare să fie recunoscută în mod clar, găsiți și folosiți motivația care ajută la depășirea barierelor;

3) efectuează lucrările explicative necesare și, folosind cunoștințele și experiența acumulate în cele două etape anterioare, formează toate persoanele implicate în proiect;

4) dezvoltați „proiecte de schimbare” pentru a introduce noi abordări ale managementului de proiect și utilizați această practică pentru a planifica și executa aceste „proiecte”;

5) modificați și dezvoltați aceste abordări și modalități de aplicare a acestora pentru a depăși existente și a preveni eventualele bariere culturale și de altă natură.

Identificarea barierelor. Pentru a depăși cu succes rezistența la schimbare, fiecare organizație trebuie, în primul rând, identificați și prioritizați schimbări cheie care vizează crearea unui sistem eficient de management al proiectelor. Barierele în calea fiecăreia dintre aceste schimbări ar trebui apoi identificate, astfel încât să poată fi dezvoltate și implementate strategii pentru a le depăși. Principalele bariere includ următoarele:

• inconsecvența directivelor de la doi șefi – funcțional și de design;

• diferența dintre obiectivele proiectului și ale unității;

• combinarea muncii în echipă și remunerarea individuală.

Pe lângă barierele legate de domeniul „artei pure” – managementul proiectelor – nu trebuie să uităm de barierele interculturale asociate cu numeroase neînțelegeri pe motive național-etnice, istorice și de altă natură. Ele apar în cele mai neașteptate locuri - proiecte de joint venture (atunci când culturi corporative diferite se ciocnesc în cadrul aceleiași întreprinderi), proiecte distribuite între diferite industrii și, bineînțeles, în proiecte multinaționale în care oamenii vorbesc în general limbi diferite.

Conceptul de management în fiecare caz specific trebuie formulat în strictă concordanță cu situația și ținând cont de caracteristicile „industriale și culturale” ale tuturor echipelor implicate în managementul proiectelor. Succesul în depășirea acestor bariere în calea managementului eficient poate fi facilitat de strategia în cinci faze descrisă mai sus.

Editorii ar dori să mulțumească conducerii Asociației Ruse de Management de Proiect (SOVNET) pentru asistența acordată în obținerea permisiunii de a traduce și publica acest articol,

Pe baza raportului Russell D. Archibald, Improving Project Management Capabilities, 2003 elaborat de O. V. Puchkov

1 ROI (Retur on Investment) - profit pe unitate de active. Notă. ed.

2 Această abordare a managementului de proiect pentru crearea de noi produse presupune dezvoltarea unui sistem strict de control al parcurgerii fiecăreia dintre fazele (etapa) proiectului la punctele speciale de control (poarta). Persoana (portar), care ia decizia (go/kill) cu privire la oportunitatea continuării lucrărilor la proiect, are capacitatea de a respinge proiecte dubioase în primele etape ale implementării lor și de a concentra resursele pe proiectele cele mai de succes. - Aprox. ed.

LISTA LITERATURII UTILIZATE

William Ibbs S., Kwak Young-Hoon. Beneficiile managementului de proiect: financiar și organizațional

Recompense pentru 0 corporații. Newton square, PA: Project Management Institute, 1997.

Kent Crawford J., Pennypacker James S. The Value of Project Management: Proof at Last, Proceedings of

PMI 2001 Seminars & Symposium, Nashville, TN, 1-10 noiembrie 2001. Newton Square, PA: Proiect

Institutul de Management.

Schneidmuller James J., Balaban Judy. Un instrument de neprețuit: un proces dovedit de evaluare a managementului de proiect.

Proceedings of the Project Management Annual Seminar & Symposium, Nashville, TN, nov. 1-10, 2001.

Newtown Square, PA: Institutul de management al proiectelor.

Daniel P. Ono, Archibald Russel D. Capitolul 29. Managementul infrastructurii echipei: planificarea echipei de proiect

și Pornirea Proiectului. Management de proiect pentru profesioniști în afaceri. New York: John Wiley & Sons, Inc.

2001. pp. 528-549.

Archibald Russel D. Capitolul 11. Planificarea echipei de proiect și pornirea proiectului. 2003. pp. 280-299.

Cooper Robert G., Edgett Scott J., Kleinschmidt Eiko J. Portfolio Management for New Products, Ed. a II-a,

2001. Cambridge, MA: Perseus Publishing.

Goldratt E.M. Ce este acest lucru numit Teoria constrângerilor și cum ar trebui implementat?

Croton-on-Hudson. - NY: ASQC Quality Press, 1997.

Leach Lawrence P. Managementul proiectului lanțului critic. Norwood, MA, SUA: Artech House, Inc., 2000.

Situația în aproape fiecare oraș astăzi este dificilă: drumurile sunt proaste, construcția este haotică, nu se înțelege ce trebuie făcut și ce, dimpotrivă, ar trebui interzis. Chiar și în cazul unui master plan documentat, orașul se poate dezvolta departe de modul în care ar putea. Vă prezentăm idei pentru dezvoltarea oricărui oraș.

Am decis să facem o listă cu idei care vor fi utile oricărui oraș– și a luat în considerare cea mai bună experiență din proiectele implementate – în Rusia, Europa și SUA. Am împărțit toate ideile în trei categorii de dificultate: ușoară, medie și dificilă. Fiecare dintre ele necesită mai mult timp/resurse/costuri pentru implementare.

Cu toate acestea, nu este atât de dificil: singurul lucru pe care trebuie să-l ai în orice caz este voința și dorința clară de a lucra. Suntem încrezători că implementarea a cel puțin unei idei din această listă poate schimba viața orașului.

Rapid și ieftin

Bibliotecă digitală gratuită

Când ai fost ultima dată la bibliotecă și ai scos o carte de hârtie? Asta e. Biblioteconomia de tip sovietic devine un lucru din trecut, iar chiar școlarii și studenții, categorii de populație care ar folosi în mod regulat bibliotecile, nu au nicio dorință să meargă acolo.

În era digitală, când fiecare casă are cel puțin un gadget, este o prostie să nu folosești acest potențial. Pentru început, în cooperare cu companii, așa cum arată experiența MTS în orașele mari ale Ucrainei. Și atunci va fi posibil să ne gândim la ceva mai modern.

Serviciu de inchiriere de biciclete

Revenind la subiectul ciclismului, este imposibil să-l popularizezi fără să încerci oamenilor. Treptat, dar sigur, pe teritoriul țărilor fostei URSS apar puncte în care poți închiria o bicicletă pentru o oră, două sau o zi întreagă.

Eliminați reclamele exterioare din centrul istoric al orașului

Plimbați-vă pe străzile și piețele centrale ale orașului dvs., priviți în jur și în sus - cât de mult puteți vedea? Poți vedea orașul în sine? Nu, nu se vede, pentru că frumoasele fațade sunt ascunse în spatele mizerabilului panou publicitar, care în În ultima vreme a devenit atât de mult încât creierul pur și simplu nu-i acordă atenție.

Avocații panourilor publicitare (și, de obicei, autoritățile orașului și agentii de publicitate) va spune: „Cum, acest lucru este imposibil, orașul va pierde venituri!”. Ca răspuns, le vom arăta experiența actuală a Moscovei, care demonstrează că filmarea panourilor publicitare nu numai că merită, ci și utilă. De acum înainte, locurile rămase de pe panouri sunt vândute pe bază de licitație și au adus deja bugetului orașului 70 de miliarde de ruble.

Stabiliți liniile directoare pentru semnalizarea magazinelor

20 de fonturi diferite, 30 de culori diferite - și când o stradă frumoasă se transformă într-un Shanghai obișnuit. Permisivitatea și haosul în autoguvernarea locală, pe de o parte, și complet prost gust în rândul proprietarilor de magazine, pe de altă parte, au determinat apariția fațadelor pline de panouri.

Pentru a preveni acest lucru, este suficient să faceți doar 2 lucruri: să adoptați la nivel legislativ regulile și cerințele privind apariția acestor semne și să le demontați treptat pe cele vechi și înfricoșătoare cu altele noi. Crezi că e greu? Din nou, nu. Anul acesta, Moscova a adoptat un cod de design stradal dezvoltat de Studioul Art. Lebedev.

Indicator lumini

Wi-fi public gratuit

Când un turist ajunge în Tbilisi, i se oferă să se conecteze la o rețea wi-fi gratuită, care se numește „ Tbilisi te iubește". Ce crezi, cât de mari sunt șansele ca unei persoane să-i placă și să dorească să revină aici? Așa este - mare. Prin urmare, Wi-Fi gratuit pe străzile și piețele centrale ale orașului nu este o idee atât de fără speranță.

Un singur centru online pentru apelurile cetățenilor

sculpturi interactive

Privirea monumentelor este interesantă, mai ales dacă acestea au sute de ani. Dar acum putem realiza sculpturi interactive care mișcă, transformă și atrag atenția a mii de oameni. De exemplu, ca o sculptură a îndrăgostiților din Batumi, care „converge” și „diverge” la fiecare 15 minute.

Spații verzi și paturi de flori

Crearea unui parc este o plăcere costisitoare, precum plantarea copacilor. O modalitate rapidă și ieftină de a planta verdeață pe stradă este să crești vegetația în butoaie/ghivece/paturi speciale. Arată nu mai puțin cool, necesită puțină întreținere și nu este atât de scump pe cât ar părea.

toalete publice

Puțină lume le place să vorbească despre asta, dar când o nevoie naturală te „cheamă”, orașele noastre se dovedesc a fi complet neadaptate la asta. De obicei, printre toaletele publice din centru sunt 1-2 puncte de tip și tip sovietic.

Bord cu un orar

A aștepta transportul în comun este ca și cum ai ghici pe zațul de cafea: nu știi niciodată când va veni autobuzul, în ce direcție va lua sau dacă va veni deloc. Cu toate acestea, ideea va funcționa doar cu o îmbunătățire cuprinzătoare a tuturor transporturilor din oraș.

Containere sociale

Spre deosebire de coșurile de gunoi, este oportun să stabilim mai multe puncte în oraș pentru colectarea hainelor uzate: la urma urmei, de multe ori, făcând o curățenie generală, decidem să scăpăm de zeci de lucruri care ar putea fi încă utile persoanelor cu probleme sociale. stare.

pereți pictați

O parte semnificativă a fondului de locuințe al orașelor noastre a fost construită ora sovietică, iar acum casele noastre sunt gri, inestetice și uneori chiar înfiorătoare. Este ușor să remediați situația: dați pereților caselor să fie pictați de artiști, iar apoi zona mohorâtă va căpăta o nouă viață strălucitoare.

Provoca creativitatea

Arta nu se naște singură, ca și restul vieții culturale din oraș. Trebuie stimulat, dat un impuls pentru dezvoltare și, cel mai important, să nu interfereze.

Zidul „Înainte de a muri”

Totul a început cu o fată chineză, Candy Chang, care a instalat un zid negru în orașul ei cu inscripții șablonate „Înainte de a muri, vreau să...”. Trecătorii au fost rugați să-și adauge propriile vise și dorințe pe care doresc să le îndeplinească în timpul vieții.

Ideea a devenit atât de populară încât s-a răspândit rapid în întreaga lume: acum astfel de ziduri pot fi găsite la festivaluri, pe străzile orașului și în sărbători. De ce să nu afli la ce visează locuitorii orașelor noastre?

Navigatie pentru autobuze

Sistemul de transport trebuie să fie viabil nu numai pentru locuitorii orașului, ci și pentru oaspeții săi. Când un autobuz necunoscut se întoarce la un colț cu un număr necunoscut și o listă de străzi puțin cunoscute tastate de Capslock, acest lucru nu va ajuta prea mult în a decide dacă să-l ia sau nu.

muzee interactive

Epoca expozițiilor plictisitoare și contemplarea ulcioarelor a luat sfârșit: lumea folosește în mod activ noile tehnologii pentru a atrage vizitatori la muzee. Creați un videoclip interesant, configurați un proiector, configurați ecrane, invitați vizitatorii să participe, alăturați-vă expoziției - dar nu-i obligați să fie spectatori pasivi - nimeni nu vrea să plătească bani pentru asta. Acest lucru este valabil și pentru toate castelele „glorioase și străvechi” din Rusia, care sunt mai mult ca un morman de piatră.

Oamenii fac schimb

Dacă aruncați o privire sobră, atunci în general nu știm aproape nimic despre cei cu care trăim în aceeași țară. Dar cu toții avem probleme comune. De ce să nu încercăm să risipiți stereotipurile, să faceți schimb de experiență, probleme și să dezvoltați împreună modalități de a le rezolva? Schimburile pe termen scurt de oameni pentru a îmbunătăți orașele ar fi un exemplu excelent de cooperare.

Amenajarea terenurilor pustii

Fiecare oraș are loturi neocupate care atrag câini vagabonzi, oameni, gunoi de ani de zile și de fapt nu sunt de folos. De ce să nu le transformi în ceva mai civilizat? Pământurile pustiite, chiar și cele deținute deja, pot fi folosite cu intenții nobile.

Durata si costul mediu

Crearea de piste pentru biciclete și parcare pentru biciclete

Pentru început, măcar în centrul istoric, iar pe viitor, în toate cartierele. Da, suntem conștienți că încă nu avem drumuri pentru mașini peste tot, ca să nu mai vorbim de biciclete. Trecerea la biciclete este o tendință paneuropeană anii recenti R: Este ecologic, este ieftin și este sănătos.

Fără infrastructura adecvată, nimeni nu va scoate o bicicletă dintr-o cameră de depozitare de teamă să nu fie lovită de o mașină sau de o roată blocată într-o cămină deschisă de canalizare.

Și apropo, pentru cei care spun că pistele de biciclete sunt o ocupație neprofitabilă și inutilă, există un argument de fermă: s-a dovedit că acestea cresc rentabilitatea unităților și valoarea caselor situate în apropiere.

Creați un logo și o marcă de oraș

Desigur, în absența completă a unei strategii de dezvoltare a orașului și a drumurilor sparte, ar fi o prostie să te angajezi în dezvoltarea mărcii. Dar, mai devreme sau mai târziu, toată lumea va înțelege că tocmai astfel de elemente vizuale sunt limbajul de comunicare între mediul urban și oaspeții săi.

Modul în care se poziționează orașul depinde de viitorul său în spațiul geosocial. Între timp, putem studia experiențele negative - de exemplu, stilul formei Dnepropetrovsk, pentru care au plătit 300 de mii de grivne și care, ca să spunem ușor, nu este foarte impresionant.

Sistem de navigație pentru oraș

Indiferent cât de tare este orașul tău, este destul de dificil pentru o persoană care intră în el pentru prima dată să se orienteze pentru prima dată. Mai ales dacă acestea sunt orașe de tip medieval (centru înghesuit, complicat și împrejurimi mari). Dacă vrei ca oaspeții orașului tău să nu se piardă, vezi toate obiectivele turistice și fii mulțumit, creează un sistem de navigație. O experiență bună este Lvov și Kiev, unde au fost instalate numeroase panouri pentru turiști cu definirea locurilor cheie pe harta orașului și cum să ajungi la ele.

Restricții privind utilizarea MAF-urilor

Formele arhitecturale mici sau, după cum se mai numesc, MAF-urile sunt un dezastru Rusia modernă. Dacă în anii 90 toată lumea făcea comerț din corturi de o zi, acum folosesc chioșcuri din plastic sau din lemn pentru asta, aspect care nu se potrivesc bine în ansambluri arhitecturale străzile din jur. Pentru a preveni transformarea orașului din nou în Shanghai, merită să limitați utilizarea MAF-urilor - pentru început, cel puțin stabiliți un design cool pentru ele și locurile permise.

Organizați piețe stradale

Oricât de rău ați simți pentru bunici, este greșit să faceți schimb de legume, fructe și lactate de pe pământ. Legea trebuie să fie egală pentru toată lumea – piețele spontane nu ar trebui să aibă voie să producă condiții insalubre și dezordine pe trotuare.

Zboruri de noapte cu transportul public

În orașele mari, această problemă nu este atât de urgentă, însă, în orașele cu o populație de până la 500 de mii, seara târziu sau chiar noaptea, este destul de dificil să găsești un autobuz care să te ducă acasă.

Dacă această întrebare este cu adevărat relevantă pentru orașul tău, atunci poate că merită să lansezi zboruri de noapte? Care, de exemplu, va rula o dată pe oră pe un anumit traseu?

Inventarul tuturor proprietăților și terenurilor

Se pare că într-un oraș rusesc nu știu exact ce, unde și în a cui proprietate se află. Locurile de teren sunt înstrăinate de mai multe ori, proprietatea statului este anulată imperceptibil, iar casele semnificația statului aparțin cuiva necunoscut.

Doar prezența unui sistem cadastral transparent, care poate fi vizualizat oricui și un inventar a tot ceea ce este în oraș, vă vor permite să vedeți ce resurse are.

iluminat cu economie de energie

Nici măcar becurile banale cu economie de energie nu au devenit încă răspândite în Rusia, astfel încât să putem vorbi despre victoria lor completă. În Europa, dimpotrivă, au fost interzise legal lămpile cu incandescență, care nu numai că dăunează mediului, ci și consumă energie ineficient.

Sortarea deșeurilor

În prezent, de la 2% la 3% din teritoriul Rusiei sunt gropi de gunoi. Pentru ca gunoiul să nu se acumuleze, ci să fie reciclat, mai întâi trebuie să-l sortați. Și este de dorit ca oamenii să o facă singuri. Primele semne de progres se văd pe străzile unor orașe: în Lviv, în ultimii ani, au implementat în mod activ procedura de colectare separată a deșeurilor în apropierea caselor.

Locuri de joacă sigure

În zeci de orașe din Rusia încă funcționează vechiul fier de călcat în stil sovietic, care se numește carusele pentru copii, iar copiii suferă defecțiuni în fiecare an. Astfel de locuri de urgență ar trebui închise și construite altele noi. Lăsați acest lucru să se întâmple în cooperare cu mărci și companii binecunoscute - un astfel de PR este mai bun decât sacrificiile umane.

Terenuri de sport gratuite

Dacă nu vrei ca tinerii să se joace seara în alcoolism și adunări cu „semințe”, organizează o opțiune suplimentară de agrement. Fiecare bloc de dormitoare ar trebui să aibă terenuri de sport publice gratuite la care poate veni oricine. Nu toată lumea are banii sau dorința de a merge la sală, iar astfel de inițiative ar fi o modalitate excelentă de a stimula și dezvolta un stil de viață sănătos.

gropile de gunoi

Cu cât îi ia mai mult timp unei persoane să găsească o groapă de gunoi, cu atât este mai puțin probabil ca gunoiul să ajungă la țintă și să nu treacă de ea. În locurile aglomerate, gropile de gunoi sunt vitale – nici cei mai conștiincioși cetățeni nu vor avea răbdarea să nu arunce ceva sub cel mai apropiat copac. Și încă ceva: este de dorit să puneți aceste gropi nu lângă magazine, vă va explica Artemy Lebedev de ce.

limitatoare de viteza

Simplu dar extrem de metoda eficienta protejează pietonii pe străzile aglomerate. Dacă nu este nevoie sau posibilitate de a organiza controlul traficului semaforizat, atunci scăderile de viteză îi opresc foarte eficient pe șoferii cărora le place să conducă, mai ales în apropierea instituțiilor de învățământ și publice.

Adoptarea planului general al orașului

Nicio reformă nu este posibilă fără ceva de bază – o foaie de parcurs, instrucțiuni, reguli care vor guverna totul. O astfel de instrucțiune pentru fiecare oraș ar trebui să fie un plan general.

Nu o fișă falsificată de editări în folosul temporar al oligarhilor locali, ci un adevărat plan de acțiune pentru următorii ani. De la el va trebui să construim pe toate reformele ulterioare.

Camere CCTV

Cum să previi criminalitatea? Cel puțin, un avertisment. Camerele de supraveghere vor ajuta nu numai la remedierea posibilelor infracțiuni, ci și la protejarea cartierelor cu probleme: puțini oameni vor să facă lucruri rele sub tunurile camerelor. Sau chiar manechinele lor: ar fi interesant să experimentăm cu astfel de manechine, asigurând pe toată lumea că acestea sunt camere reale și supraveghere video reală. Oamenii vor crede și rezultatul va fi același 🙂

Programul de ecologizare a orașului

A planta 100.500 de tufișuri de ambrozie nu înseamnă a economisi orașul, ci a-i face rău. Un program cu amenajare competentă, crearea de parcuri, întreținerea plantațiilor existente ar trebui să fie parte integrantă Planul principal. Daca nu vrei sa te transformi intr-un oras fara suflet si invechit, ai grija de verdeata.

Spații publice noi

Orașul este în primul rând un spațiu public, locuri în care evenimentele, destinele și viețile se intersectează. În primul rând, vei merge în pătrat, pătrat sau alt colț retras, și nu în altul centru comercial. Prin urmare, trebuie avut grijă ca astfel de locuri să existe și să se dezvolte. Acest lucru nu este atât de dificil - un mic colț al spațiului public poate fi făcut cu propriile eforturi. [Experienta Lions]

Lung și scump

Transferați fabrici și spații vechi în centre de coworking și de creație

În fiecare oraș, oriunde s-ar afla, există mai multe clădiri sovietice cu geamuri sparte, care au stat inactiv de ani de zile.

De obicei, acestea sunt rămășițele vechilor întreprinderi sau instituții care nu au supraviețuit prăbușirii țării cândva mare. Deci, de ce să nu folosiți aceste clădiri pentru o cauză bună?

Mulți tineri au suficiente idei despre ce să facă cu viața lor. Dar pur și simplu nu au suficient spațiu pentru a implementa aceste idei: startup-urile, artiștii, designerii și alți creativi și tineri pur și simplu nu au bani să plătească o chirie scumpă și să închirieze birouri.

Pentru succesul acestui proiect sunt necesare două componente: voința primăriei, căreia nu-i pare rău să dea ceva, și un investitor care să readucă clădirea la normal.

Un an sau doi, și când teritoriul teribil și abandonat va deveni un nou magnet oraș, unde tinerii și inteligența creativă vor ajunge.

Benzi de circulație separate pentru transportul public

Trebuie să înțelegeți ideea cheie: orașul este pentru oameni, nu pentru mașini. De aceea, zeci de pasageri din autobuze și alte mijloace de transport în comun terestre nu trebuie să aștepte în ambuteiaje atâta timp cât proprietarii de jeep-uri.

Experiența lui Enrique Peñalosa, primarul din Bogota, care în doar trei ani a transformat orașul din sălbăticie în civilizație, demonstrează că aceasta este calea corectă.

Centre de informare turistică

Pentru cei care nu vor avea suficiente hărți ale orașului cu obiective turistice, merită să caute centrele speciale de informare turistică care pot fi găsite cu majusculă„și” într-un cerc verde. Inițiativa de a crea astfel de centre, care, de altfel, funcționează deja în multe orașe rusești, ar trebui să vină de la autoritățile locale.

Într-un astfel de centru, un turist poate obține o hartă gratuită a orașului, poate afla despre posibilitatea de a se stabili, poate cumpăra bilete pentru transportul public, poate comanda excursii și altele asemenea.

Comunicarea în direct cu specialiști pregătiți (de preferință și cei care vorbesc engleză) este mult mai plăcută decât să întrebi haotic trecătorii cum să găsească gara.

Panouri solare pe acoperișuri

Pentru a face opriri de transport public independente din punct de vedere energetic, care să nu sperie oamenii cu întuneric noaptea, ci, dimpotrivă, să fie iluminate - panouri solare care pot fi amplasate pe acoperișul stației pot face față acestei sarcini.

Demolarea pasajelor supraterane în favoarea transportului urban

Problema ambuteiajelor nu se rezolvă prin construirea de noi autostrăzi și pasaje supraterane: este ca combustibilul pentru mașini, mai multe drumuri – mai multe ambuteiaje. La Paris, din fericire, au înțeles acest lucru și s-au hotărât să demoleze pasarele în beneficiul tramvaiului.

Reconstrucție străzi pentru îmbunătățirea siguranței

Cum arată strada ideală? Aceasta nu este doar o bucată de asfalt pe care poate circula o mașină, este și o pistă de biciclete, un trotuar, departamente, sisteme de canalizare, marcaje, insule de siguranță pentru pietoni și accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități.

Perfecțiunea este alcătuită din lucruri mărunte: experiența lui Orlando și experiența Parisului.

Lichidarea pierderilor de căldură

Odată cineva s-a gândit să pună camere termice iarna și să arunce o privire pe străzile noastre. Rezultatul a fost incredibil: o cantitate semnificativă de căldură, care este concepută pentru a încălzi casele, se pierde pur și simplu de-a lungul drumului, încălzind asfaltul și aerul. Una dintre sarcinile modernizării utilitati este eliminarea unor astfel de pierderi.

Parcare subterana

În loc să alocați astfel de terenuri necesare și costisitoare pentru parcări, este mai bine să folosiți spațiul subteran.

La suprafață, trebuie doar să aranjați check-in și check-out pentru mașini, în timp ce spațiul de deasupra parcării poate fi folosit mult mai eficient. Dacă nu vrei ca străzile tale să fie pline de mașini, construiește parcări. Și ascunde-le sub pământ.

Înlăturarea centrelor de afaceri în spații separate

O tendință paneuropeană este retragerea marilor centre de afaceri din centru istoric. Acest lucru vă permite să descărcați nodurile de transport și să concentrați activitățile de afaceri ale orașului într-un anumit loc. Unul dintre cele mai izbitoare exemple ale unui astfel de proces este cartierul Des Fans din Paris.

Reconstructia sistemelor de alimentare cu apa

Se pare că nu trăim în deșert, dar cu apa ne este extrem de greu. Nu toate orașele se pot lăuda cu alimentarea cu apă non-stop, iar acest lucru depinde în principal de perseverența administrațiilor locale și a utilităților. Aprovizionarea cu apă non-stop și instalarea filtrării apelor uzate este o sarcină obișnuită, dar este încă relevantă pentru orașele ucrainene.

Refacerea fatadelor

Dacă nu vrei ca casele din centrul orașului să cadă în capul trecătorilor, iar turiștii mai au ceva de fotografiat, trebuie să te ocupi de păstrarea fațadelor istorice. O situație tristă: cafeneaua de la primul etaj și-a găsit finanțare și dorința de a-și reface bucata de fațadă, iar restul clădirilor se vor prăbuși în curând.

Este necesar să se contureze limitele centrului istoric, să se pașaporte fiecare fațadă și să le reface pe baza unei finanțări separate (50% - autorități, 50% - proprietar).

Străzi complet pietonale

Ce îndrăzneală de a interzice intrarea mașinilor și de a transforma strada într-una complet pietonală? Se pare că acesta are propriile sale beneficii - nu este doar un alt spațiu public, ci și un beneficiu specific pentru tot ceea ce se află pe această stradă. Străzile pietonale fac orașul mai atractiv.

Aveți propriile idei care ar putea completa acest material? Ai ceva de obiectat/adăugat/criticat? Ne-ar plăcea părerile voastre în comentarii. Și chiar mai bine - o referire la o modalitate practică - reală, nu virtuală - de a rezolva probleme. Puteți considera această postare ca un început teoretic, din care vom începe să vorbim mai mult despre lucruri utile care pot schimba viața orașelor noastre.

O abordare sistematică formalizată a managementului de proiect are o serie de avantaje față de alte abordări bazate pe principii de management funcțional, adică atunci când managerii responsabili pentru funcțiile individuale de management coordonează informal munca la un proiect dat cu colegii din alte departamente funcționale. În același timp, fiecare dintre manageri, de regulă, aderă la regulile și procedurile dezvoltate pentru unitatea lor orientată funcțional în activitatea sa. Abordarea sistematică a managementului de proiect devine din ce în ce mai populară pentru simplul motiv că atunci când o folosește, probabilitatea de finalizare cu succes a fiecărui proiect individual implementat de organizație și a tuturor proiectelor organizației în ansamblu, crește semnificativ Gorfinkel V. Da. Economia firmei: Manual pentru universităţi - M.: UNITY-DANA, 2003, p. 139.. Fiecare proiect este implementat cu succes, iar rezultate specifice sunt obținute în conformitate cu graficul adoptat și în bugetul stabilit. Odată cu implementarea unui singur proiect, capacitatea organizației de a desfășura activități de succes și valoarea sa globală cresc în mod obiectiv.

Printre principalele motive pentru aplicarea cu succes a principiilor noii abordări a managementului de proiect se numără următoarele:

1) organizația selectează pentru execuție numai acele proiecte care se potrivesc cel mai bine strategiei de dezvoltare a organizației;

2) toate obligațiile sunt acceptate numai în scopuri realist fezabile: tehnice, bugetare și calendaristice;

3) responsabilitatea pentru managementul portofoliilor de proiecte, programelor și proiectelor este distribuită cu atenție și implementată cu strictețe;

4) fiecare proiect este planificat, executat și controlat (gestionat) astfel încât toate obligațiile care decurg din acesta să fie îndeplinite;

5) echipele de management de proiect ar trebui să lucreze în colaborare și în conformitate cu angajamentul față de obiectivele, planurile și calendarele proiectului.

1) identificarea simptomelor de management ineficient al proiectului;

3) identificarea oportunităților de îmbunătățire a managementului de proiect și ierarhizarea acestor oportunități;

4) dezvoltarea unui program de îmbunătățire sau a unui grup special de proiecte care vizează eliminarea și corectarea posibilelor cauze ale managementului ineficient;

5) execuția programului de îmbunătățire, evaluarea rezultatelor și căutarea unor domenii suplimentare de îmbunătățire.

Posibilele domenii de activitate în care sunt necesare modificări ar putea fi:

Cunoștințele și aptitudinile profesionale ale oamenilor;

Numirea și repartizarea responsabilității;

Politica de management al proiectelor, procesele, procedurile, sistemele, instrumentele și metodele de management al proiectelor sau toate domeniile simultan.

Simptomele și posibilele cauze ale managementului defectuos al proiectului. Unele dintre simptomele execuției proiectelor de calitate scăzută includ:

Nerespectarea termenelor - întârzieri în executarea lucrărilor, depășiri de costuri și penalități în baza contractelor;

Nivel scăzut de performanță a personalului

Turnover mare a personalului angajat în proiect, nivel excesiv de stres psihologic, motivație insuficientă și climat psihologic nefavorabil în organizație;

Lipsa disciplinei financiare - costurile efective depasesc bugetul planificat;

Calitatea proastă a managementului - implicarea excesivă a managerilor de top în detaliile execuției proiectului;

Calitatea slabă a managementului resurselor - trecerea prea frecventă de la un tip de muncă la altul, dublarea eforturilor, folosirea ineficientă a specialiștilor din unitățile funcționale.

Identificarea și corectarea cauzelor acestor deficiențe tipice de performanță a proiectului necesită de obicei un efort foarte viguros din partea managerilor de proiect.

Posibile eforturi de îmbunătățire a managementului. Pentru a realiza imbunatatiri semnificative intr-un domeniu atat de complex precum managementul proiectelor, este necesar sa se faca modificari in toate domeniile de activitate - resurse umane, structuri organizationale, procese, sisteme, proceduri - si toate aceste schimbari trebuie sa fie precis legate intre ele. Câteva proiecte și sarcini tipice pentru îmbunătățirea performanței în fiecare dintre aceste domenii sunt enumerate mai jos.

Implementarea proiectelor de imbunatatire a activitatilor in domeniul:

Dezvoltarea și implementarea unui proces adecvat de gestionare a portofoliului de proiecte al organizației;

Formalizarea procedurilor de selectare a noilor proiecte și ierarhizarea reciprocă a tuturor proiectelor fiecărui portofoliu;

Utilizarea activă a metodelor de management al riscului și incertitudinii în timpul implementării programelor și proiectelor.

Dezvoltarea sistemului de management și instruirea personalului. Depunand eforturile necesare in dezvoltarea sistemului de management si pregatirea personalului pentru a:

1. îmbunătățirea înțelegerii și acceptării la toate nivelurile de organizare a ideilor și principiilor de bază ale managementului de proiect, precum și a măsurilor practice de implementare a acestora;

2. dezvoltarea competențelor personalului în planificare, management și control, precum și a altor competențe solicitate din punctul de vedere al managerilor de proiect și al specialiștilor în suport de proiect;

3. dezvoltarea calităților de conducere ale managerilor de programe și proiecte;

4. crearea înțelegerii necesare a politicii de personal în domeniul managementului de proiect, precum și a metodelor, sistemelor și instrumentelor moderne de management de proiect;

5. îmbunătățirea înțelegerii principiilor de bază

și practici de lucru în echipă.

Dezvoltarea procedurilor necesare în domeniul:

Criterii de selecție (numiri) a managerilor de proiect după tipul și dimensiunea proiectelor;

Dezvoltarea și creșterea profesională a personalului implicat în managementul proiectelor;

Evaluarea nivelului de realizare și remunerare a managerilor de proiect și a altor persoane implicate în implementarea proiectelor.

Atribuirea și alocarea responsabilităților pentru îmbunătățirea managementului de proiect:

1) înființarea la un nivel suficient de înalt de conducere a organizației biroului de management de proiect, a personalului care va fi responsabil de implementarea și îmbunătățirea continuă a proceselor de management de proiect, precum și de crearea și îmbunătățirea metodelor de management de proiect și unelte;

2) înființarea unui birou de planificare operațională, management și control în vederea acordării de sprijin în rezolvarea problemelor tipice care apar în timpul managementului proiectelor mici;

3) repartizarea răspunderii pentru execuția fiecărui proiect la toate nivelurile organizației și convingerea că fiecare executant responsabil înțelege și își acceptă în mod clar cota de responsabilitate;

4) îmbunătățirea înțelegerii de către toți participanții la proiect a principiilor și practicilor de bază ale muncii în echipă;

5) o anumită politică în domeniul determinării statutului și funcțiilor managerilor de top, managerilor de portofoliu de proiecte, sponsorilor de proiecte, managerilor de programe și proiecte, precum și a statutului managerilor funcționali și liderilor de proiect;

6) realizarea unei matrice de distribuție a responsabilităților pe baza diagramelor structurale de descompunere a proiectelor/lucrărilor pentru a clarifica relația dintre toți managerii și participanții la proiect. Efectuarea unei descrieri a tuturor pozițiilor și specificarea funcțiilor cheie de management de proiect pentru toate tipurile de proiecte Bukhalkov MI Planificare intra-companie: Proc. Alocație pentru universități. M.: Infa-M, 2000, p. 147..

Proiectul-pilot de îmbunătățire a performanței nu este doar un mecanism concret de introducere și testare a noilor abordări și metode de management al proiectelor, ci și un model pilot excelent de învățare și utilizare a sistemelor de management al personalului și de formare.

Când se face referire la metoda proiectului pilot, o atenție deosebită trebuie acordată alegerii proiectului care va fi utilizat în această calitate. Un astfel de proiect ar trebui:

Au un ciclu de viață nu prea lung;

să fie reprezentativ pentru organizație;

Dacă scopul este obținerea unui beneficiu maxim, astfel de schimbări ar trebui să afecteze toate proiectele existente ale organizației.

Pe baza materialului studiat, și pentru o prezentare mai informată, principalele propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului de proiect în întreprindere și rezultatele (efectul) așteptate ale acestora sunt prezentate în Tabelul 4.

Tabelul 4 - Principalele propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului de proiect în întreprindere și rezultatele așteptate ale acestora (efect)

Eveniment	rezultat (efect)
1. Crearea documentului „Scopul proiectului, obiectivele și abordarea acestuia”, care fixează principalele ipoteze, ipoteze și definirea rezultatelor care trebuie obținute.	1. Absența contradicțiilor între client și executant în înțelegerea corectă a scopurilor proiectului și a rezultatului final al proiectului.
2. Crearea unei matrice de repartizare a responsabilitatii personalului, care se bazeaza pe structura proiectului.	2. Îmbunătățirea execuției disciplinei, inclusiv în ceea ce privește respectarea termenelor limită și calitatea muncii.
3. Înființarea unei comisii speciale, ale cărei atribuții includ revizuiri periodice ale calității proiectului în fiecare etapă a ciclului de viață al proiectului.	3. Vă permite să identificați deficiențele proiectului într-un stadiu incipient și să corectați rapid situația.
4. Înființarea unui birou la întreprindere pentru planificare operațională, management de proiect și control.	4. Oferirea de sprijin în rezolvarea problemelor tipice care apar în timpul managementului de proiect.
5. Aplicarea unei abordări sistematice formalizate a managementului de proiect, în care managerii responsabili pentru funcțiile individuale de management coordonează informal munca la acest proiect cu colegii din alte unități funcționale. În același timp, fiecare dintre manageri respectă regulile și procedurile dezvoltate pentru unitatea sa în activitatea sa.	5. Vă permite să creșteți semnificativ probabilitatea de finalizare cu succes a fiecărui proiect individual implementat de organizație și a tuturor proiectelor organizației în ansamblu.

Acest tabel enumeră principalele acțiuni recomandate. Atunci când implementează aceste propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului de proiect, întreprinderea poate conta pe activități de succes în domeniul managementului de proiect.

Prin concentrarea eforturilor asupra acestor activități în primul rând, organizația are șanse mai mari de succes.

Pentru de succesși executând inițiative de îmbunătățire a proceselor, managerul de proiect poate întreprinde zece acțiuni cheie:

Alegerea direcției potrivite pentru îmbunătățire.
Începeți proiectul prin stabilirea obiectivelor, definirea viziunii, obiectivelor și domeniului de aplicare.
Utilizarea cadrelor (cadrelor) procesului.
Utilizarea metodelor flexibile.
Colectarea de idei și sugestii de la angajați și manageri.
Crearea unei hărți de proces „ca atare” și „cum ar trebui să fie”.
Evaluarea comparativă a procesului „ca atare”
Construirea managementului cunoștințelor în cadrul procesului.
Înțelegerea când este posibil să rezolvi o problemă fără suport IT.
Obține sprijin din partea organizației.

În secțiunile următoare, vom analiza în detaliu toate cele zece activități.

Alegerea direcției potrivite pentru îmbunătățire.

În timp ce fiecare parte a afacerii este probabil să beneficieze de un proiect de îmbunătățire, unele procese vor beneficia în continuare mai mult decât altele. Cu toate acestea, este deosebit de important ca prima zonă selectată să aibă potențialul de a genera beneficii semnificative. Mulți proiecte de succes eforturile de îmbunătățire a proceselor au eșuat doar pentru că rentabilitatea investiției nu a fost atât de mare pe cât se credea inițial.

Alegerea unei zone mari, dificile pentru primul proiect nu este o idee bună, deoarece crește foarte mult riscul de eșec. Există șanse mari ca echipa ta să rămână fără energie și bani înainte ca proiectul să fie finalizat. Prin urmare, este foarte important să „înveți să mergi înainte de a începe să alergi”.

Alegerea cu atenție a primului proiect de îmbunătățire a procesului vă va permite să realizați rapid beneficiile. Impactul pozitiv rezultat va crea impuls pentru proiecte ulterioare de îmbunătățire a proceselor.

Câteva sfaturi:

Alegeți un proces de afaceri vizibil cu potențialul de a genera beneficii rapide și mari.
Nu alegeți un proces de afaceri care suferă de probleme „politice”.
Nu alegeți un proces prea mare sau prea complex
Alegeți un proces al cărui proprietar este cu adevărat competent și interesat de rezultatele îmbunătățirii.

Începeți proiectul prin stabilirea obiectivelor, definirea viziunii, obiectivelor și domeniului de aplicare.

Procesul de îmbunătățire ar trebui privit ca un proiect și nu ca o activitate de zi cu zi. Organizațiile care au văzut procesul de îmbunătățire ca pe ceva care îi împovărează pe angajați în activitățile lor de zi cu zi nu au reușit să se îmbunătățească și, de obicei, nu văd niciodată rezultate demne.

Începând cu obiective, viziune și domenii ale proiectului bine scrise și bine definite, vă asigurați că echipa de proiect și părțile interesate au aceeași înțelegere a rezultatelor. Procesul de îmbunătățire ar trebui definit ca un proiect cu următoarele atribute:

formularea problemei
obiective clare, măsurabile, cum ar fi „reducerea plângerilor consumatorilor cu 10 la sută” sau „reducerea timpului de livrare cu 2 zile”;
domeniul de aplicare clar definit;
un plan clar al cine este responsabil pentru ce și în ce interval de timp;
resurse alocate corespunzător (oameni și bani).

Utilizarea cadrelor (cadrelor) procesului

Astăzi, companiile globale se confruntă cu o cantitate fără precedent de schimbări. Tehnologia a estompat liniile dintre segmentele de afaceri, permițând companiilor ambițioase să intre în noi industrii cu oferte care schimbă jocul. Într-o lume de instabilitate financiară, Corporatii transnationale piețele emergente au suficientă putere, experiență și acoperire a cotei de piață, reprezentând o mare amenințare pentru jucătorii existenți.

Progrese în managementul proceselor de afaceri (BPM), software, instrumentele, abordările și modelele de execuție a proceselor oferă companiilor mai multă flexibilitate pentru a rămâne competitive chiar și într-un mediu în schimbare. Aceste schimbări au permis organizațiilor să devină mai agile și să îmbunătățească procesele cheie de afaceri ca răspuns la condițiile în schimbare, folosind standarde industriale și funcționale. cele mai bune practici.

Sprijină analiza procesului, proiectarea și modelarea activității pentru inițiative de îmbunătățire a proceselor, cadre și modele de referință. Începând cu un cadru de proces sau un model de referință, puteți accelera semnificativ activitățile care oferă analiză profesională bazată pe o bază solidă. Cadrul ajută o organizație în trei domenii cheie: benchmarking, managementul conținutului și definirea proceselor de afaceri. Valoarea utilizării unui cadru de proces vine din timpul economisit pentru echipa de proiectare a procesului pentru a-și dezvolta propriile modele de proces și a conveni asupra lor cu toate părțile interesate.

Există o serie de modele de proces, inclusiv cadre dezvoltate de Accenture, APQC, SAP, Supply Chain Council, Telecommunications Management Forum și Value Chain Group. Cadrul de clasificare a proceselor al APQC (cadru de clasificare a proceselor), dezvoltat în 1992, este un instrument de afaceri deosebit de util utilizat în diverse industrii La nivel mondial. Aceste cadre sunt de obicei menționate în cărțile de afaceri, sunt, de asemenea, incluse în numeroase metodologii de consultanță pentru îmbunătățirea proceselor și reinginerie și au fost traduse în multe limbi, inclusiv japoneză, chineză, spaniolă, poloneză și portugheză.

Procesele de evaluare comparativă și de măsurare, fără utilizarea cadrelor de proces sau a unui model de referință, tind să fie prea costisitoare. Utilizarea unui cadru de proces sau a unui model de referință ca limbaj comun reduce efortul necesar pentru evaluarea activităților. Pe plan intern, organizațiile au nevoie de un mod consecvent de a descrie performanța într-un mod care poate fi măsurat în mod consecvent și în mod repetat. Pe plan extern, organizațiile se normalizează procesele interneîn conformitate cu cadrul sau modelul de referință și, în funcție de obiective, standardizarea definițiilor din cadru pentru a permite compararea proceselor din cadrul organizației.

Activitățile de management al conținutului se bazează pe o taxonomie comună. Utilizarea unui cadru de proces sau a unui model de referință ca bază pentru o sistematică de management al conținutului va ajuta managerii competenți să ajungă rapid la un consens între diferitele părți interesate, chiar dacă structura modelului de referință nu se potrivește exact cu modelele de procese existente ale întreprinderii. Cadrul de proces sau modelul de referință acționează ca o interfață între modul în care este organizat conținutul și modul în care se desfășoară munca. Analiștii de afaceri și echipele de îmbunătățire a proceselor ar trebui să-și asume responsabilitatea pentru utilizarea cadrului de proces de la bun început.

Utilizarea metodelor flexibile.

Cea mai bună modalitate de a gestiona un proiect de îmbunătățire a proceselor este utilizarea metodelor de dezvoltare agile. Împărțiți proiectul în mici iterații cu o durată fixă (două până la patru săptămâni). Rezultate tangibile trebuie obținute în cadrul fiecărei iterații. Munca efectuată în fiecare iterație ar trebui să fie prioritizată, iar echipa de proiect ar trebui să-și concentreze eforturile mai întâi asupra sarcinilor cu prioritate ridicată. O revizuire a muncii depuse ar trebui efectuată la sfârșitul fiecărei iterații pentru a trage concluzii și a implementa îmbunătățiri în următoarea iterație.

Colectarea de idei și sugestii de la angajați și manageri.

Adesea, managerii de proiecte de îmbunătățire reunesc un anumit număr de manageri pentru a revizui procesul. Consultantul prezintă pe tablă diverse hărți de proces și speră ca, în mod miraculos, publicul să se dezvolte proces nou. În practică, pur și simplu nu funcționează. Onorariile managerilor au locul lor, dar sunt adesea folosite cel mai bine la începutul unui proiect de îmbunătățire a proceselor pentru a crea procese de afaceri. nivel superiorși reflectă domeniul de aplicare al proiectului. Ele sunt utile și mai târziu în proiect pentru a perfecționa modelele de proces existente și pentru a identifica și conveni asupra îmbunătățirilor. Alte metode, cum ar fi interviurile, observațiile, simulările, simulările și testarea sunt probabil necesare pentru a atinge obiectivele.

Este o idee proastă ca proiectele de îmbunătățire a proceselor să culeagă idei și sugestii bazate doar pe cunoștințele managerilor. Managerii joacă un rol important în proiectele de îmbunătățire a proceselor de afaceri, dar cei care fac munca sunt cei care realizează procesul de afaceri zi de zi și cunosc problemele și soluțiile sale. Au adesea idei bune pentru a îmbunătăți procesele existente. Ascultându-i, îi mențineți implicați și faceți mai ușoară implementarea modificărilor. Managerii au adesea o înțelegere a procesului de afaceri care nu reflectă situația actuală (uneori se referă la experiența practică anterioară cu mulți ani în urmă).

Membrii echipei de proiect de îmbunătățire a proceselor ar trebui să observe lucrătorii în activitățile lor zilnice. Bazându-ne pe informațiile pe care angajații îți spun pur și simplu despre activitățile lor, riști să pierzi o mare parte din proces. Nu este neobișnuit ca oamenii să vorbească doar despre „imaginea ideală a zilei” când totul merge bine. Cele mai mari îmbunătățiri, adesea asociate cu eliminarea sau reducerea erorilor și eliminarea soluțiilor alternative. Odată ce a fost pregătit un model detaliat al unui proces existent, acesta ar trebui, de asemenea, revizuit împreună cu lucrătorii pentru a identifica posibilele eficiențe și îmbunătățiri. Lucrătorii au adesea idei grozave pentru îmbunătățirea procesului și este important să obțină contribuția lor.

Cu câteva excepții, managerii de astăzi își petrec cea mai mare parte a timpului răspunzând problemelor și situațiilor critice. Un astfel de management este adesea numit management de criză. Proiectele de îmbunătățire a proceselor trebuie să depună un efort considerabil lucrând cu managerii pentru a determina ce informații au nevoie managerii pentru a gestiona procesul. Folosind aceste informații, echipa de îmbunătățire ar trebui să ajute liderii să iasă din modul de gestionare a crizelor, astfel încât să se poată concentra asupra management eficient operațiuni.

Echipa de proiect de îmbunătățire trebuie să se asigure că are o înțelegere completă a modului în care funcționează procesul și a tuturor informațiilor de care au nevoie pentru a gestiona și monitoriza procesul. Echipele pot determina apoi cea mai bună metodă de a furniza informații în timp util managerilor, permițându-le să treacă de la managementul reactiv la cel proactiv și, în cele din urmă, la control inteligent. Aceste schimbări vor crește semnificativ maturitatea managementului și vor oferi organizației o durată continuă și lungă creștere sustenabilă performanţă.

Crearea hărților de proces „ca atare” și „cum ar trebui să fie”.

Multe procese de afaceri sunt astăzi într-o stare deplorabilă. Procesele sunt împărțite în unități funcționale separate și suferă de transferuri multiple de muncă în cadrul organizației. Transferurile sunt o sursă de muncă fără valoare adăugată, care provoacă întârzieri, erori și inflexibilitate. Rezultatele predărilor sunt următoarele:

persoane implicate în proces fără să-l înțeleagă de la început până la sfârșit;
procesele sau subprocesele rămân invizibile, nemăsurate și negestionate;
lipsa de responsabilitate și responsabilitate pentru gestionarea rezultatului final,
diferite divizii sau departamente se privesc cu suspiciune.

Crearea hărților de proces este o metodă care vă permite să studiați și să înțelegeți temeinic un proces de afaceri. Hărțile de proces sunt folosite pentru a vă face o idee despre situația actuală („așa cum este”), precum și pentru a documenta starea ideală („cum ar trebui să fie”). Activitățile identificate în maparea procesului relevă relațiile dintre resurse, bunuri și servicii produse și furnizate clienților. Harta proceselor ar trebui să ofere o imagine detaliată a procesului de afaceri, ceea ce duce la îmbunătățiri semnificative. Hărțile de proces sunt un instrument cheie pentru analiza performanței și pentru înțelegerea relațiilor cu clienții și furnizorii.

Analiza comparativă a proceselor „ca atare”

Organizațiile folosesc benchmarking pentru a-și evalua performanța față de alte organizații. Comparațiile pot fi cu organizații similare din industrii similare sau similare sau cu organizații de talie mondială din alte industrii sau dimensiuni. Analiza comparativa oferă informații pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire, o înțelegere a ceea ce trebuie schimbat urgent, precum și mecanisme pentru găsirea de noi modalități de îmbunătățire a proceselor de afaceri.

Pentru a reduce costurile, a crește veniturile, a crește viteza de livrare și a crește satisfacția clienților, companiile trebuie să aplice date comparative proceselor lor. Comparația ar trebui să fie strâns legată de propunerea de valoare a organizației, valorile de bază, strategia, scopurile, obiectivele, tacticile și activitățile. Benchmarking-ul poate ajuta o organizație să atingă excelența operațională.

Construirea managementului cunoștințelor în cadrul procesului.

Managementul cunoștințelor oferă un proces de îmbunătățire mai eficient. Cercetările APQC arată că, pentru a profita maxim de pe urma managementului cunoștințelor, organizațiile nu trebuie doar să implementeze instrumente și abordări pentru partajarea cunoștințelor, ci și să implementeze munca zilnică a angajaților lor. Personalul ar trebui să vadă descoperirea și partajarea cunoștințelor ca parte a fluxului lor de lucru și nu ca o activitate suplimentară de sine stătătoare. Adică, pentru ca managementul cunoștințelor să fie eficient, acesta trebuie integrat în procesele de afaceri.

Accentul pe managementul cunoștințelor este următorul pas logic pentru o organizație și reunește tot capitalul intelectual și memoria de bază a organizației. Managementul cunoștințelor vă permite să găsiți informațiile de care aveți nevoie oameni potriviti la momentul potrivit. Întreprinderile concurează pe baza capitalului de cunoștințe. Cunoștințele despre strategia de afaceri, operațiunile și procesele, combinate cu abilitățile și experiența angajaților bazate pe cunoștințe, permit organizațiilor să servească clienții mai eficient și să fie competitive. Toate proiectele de îmbunătățire a proceselor ar trebui să includă dezvoltarea capacităților de management al cunoștințelor.

Înțelegerea când este posibil să rezolvi o problemă fără suport IT

Mulți manageri și echipe de îmbunătățire a proceselor încă cred că achiziționarea celor mai noi și mai scumpe sisteme IT este glonțul magic care rezolvă toate problemele. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că procesele de afaceri bine concepute, susținute de automatizare simplă și ieftină, tind să fie mult mai eficiente decât procesele de afaceri ineficiente susținute de sistemele întreprinderi mari și costisitoare.

Este important să înțelegeți că multe procese pot fi îmbunătățite cu succes fără IT. De exemplu, acordând atenție punctelor enumerate mai jos, puteți schimba semnificativ eficiența procesului fără investiții uriașe în instrumente IT.

Reducerea numărului de transferuri între persoane și unități.
Prevenirea pierderii.
Eliminați activitățile care nu adaugă valoare.
Utilizarea unor resurse mai puțin costisitoare pentru a desfășura activități.
Investigați cauzele erorilor (de exemplu, furnizați formulare care sunt mai ușor de completat de către clienți, ceea ce ar trebui să reducă numărul de formulare completate incorect).
Crearea de proceduri care să asigure executarea uniformă a procesului de către toți angajații.

Desigur, instrumentele IT pot ajuta cu oricare dintre aceste activități, dar nu vor produce niciun rezultat până când organizația nu rezolvă problemele de bază. Instrumentele IT ar trebui să completeze și să sprijine activitățile de îmbunătățire ale organizației, dar nu ar trebui să fie în centrul îmbunătățirii.

Obține sprijin din partea organizației.

Fără sprijin din partea organizației, proiectele de îmbunătățire a proceselor sunt aproape întotdeauna sortite eșecului. Pur și simplu numit Metoda noua munca rareori funcționează și adesea duce la rezistența angajaților. Această rezistență îngreunează foarte mult echipa de proiect să implementeze noul proces și, de obicei, are ca rezultat ca angajații să pretindă doar că totul s-a schimbat, dar continuă să funcționeze la fel ca înainte.

Implicarea organizațională adecvată este una dintre cele mai importante chei pentru îmbunătățirea reușită a procesului. Făcând următoarele vă veți crește foarte mult șansele de succes:

Cereți angajaților opiniile și ideile de îmbunătățire.
Explicați angajaților de ce trebuie să se schimbe lucrurile (motivați arătându-le date comparative).
Fiți deschis și sincer cu întrebările și preocupările.
Informați angajații pe tot parcursul proiectului.
Implicați angajații în echipa de proiect de îmbunătățire a proceselor.

Concluzie

Aceste zece chei pentru îmbunătățirea proceselor depind de comunicare, înțelegere și luarea deciziilor în cunoștință de cauză. Mecanisme și instrumente precum Process Classification Framework și Enfocus Requirements Suite™ de la APQC ajută organizațiile să atingă aceste obiective, dar nu pot înlocui munca umană pentru a schimba procesele și, în cele din urmă, cultura organizațională. Acest articol prezintă zece activități principale, pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți procesul. obiective.

Material pregătit de Andrey Garin
pe baza materialelor din publicaţii străine
http://www.site/

Proiect de îmbunătățire. Proiect de imbunatatire a calitatii

Metodă recomandată pentru îmbunătățirea managementului de proiect

Îmbunătățirea sistemului de management al ciclului de viață al proiectului

Îmbunătățirea procesului ciclului de viață al noilor produse

Aplicarea teoriei gâtului de sticlă pentru a îmbunătăți SMLC

Depășirea barierelor în calea îmbunătățirilor în managementul proiectelor

Rapid și ieftin

Bibliotecă digitală gratuită

Serviciu de inchiriere de biciclete

Eliminați reclamele exterioare din centrul istoric al orașului

Stabiliți liniile directoare pentru semnalizarea magazinelor

Indicator lumini

Wi-fi public gratuit

Un singur centru online pentru apelurile cetățenilor

sculpturi interactive

Spații verzi și paturi de flori

toalete publice

Bord cu un orar

Containere sociale

pereți pictați

Provoca creativitatea

Zidul „Înainte de a muri”

Navigatie pentru autobuze

muzee interactive

Amenajarea terenurilor pustii

Durata si costul mediu

Crearea de piste pentru biciclete și parcare pentru biciclete

Creați un logo și o marcă de oraș

Sistem de navigație pentru oraș

Restricții privind utilizarea MAF-urilor

Organizați piețe stradale

Zboruri de noapte cu transportul public

Inventarul tuturor proprietăților și terenurilor

iluminat cu economie de energie

Sortarea deșeurilor

Locuri de joacă sigure

Terenuri de sport gratuite

gropile de gunoi

limitatoare de viteza

Adoptarea planului general al orașului

Camere CCTV

Programul de ecologizare a orașului

Spații publice noi

Lung și scump

Benzi de circulație separate pentru transportul public

Centre de informare turistică

Panouri solare pe acoperișuri

Demolarea pasajelor supraterane în favoarea transportului urban

Reconstrucție străzi pentru îmbunătățirea siguranței

Lichidarea pierderilor de căldură

Parcare subterana

Înlăturarea centrelor de afaceri în spații separate

Reconstructia sistemelor de alimentare cu apa

Refacerea fatadelor

Străzi complet pietonale

Popular