Introducere 3

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL "" 4

1.1. Caracteristicile generale ale SRL "" 4

1.2. Structura organizatorica 6

1.3. Strategie și misiune 8

1.4. Analiza SWOT 10

2. Responsabilitati functionale 17

3. Sarcina individuală la specialitatea 19

4. Lucrări de cercetare 23

Concluzia 28

Lista literaturii utilizate 30

Anexele 32

Introducere

Una dintre cele mai importante condiții pentru formarea unor relații stabile între producători și consumatori într-o economie de piață este funcționarea cu succes a afacerii de publicitate. În ultimul deceniu, economia rusă a cunoscut o creștere rapidă pe piața de publicitate, care influențează activ dezvoltarea relațiilor de piață în țară. Acest proces este însoțit de formarea unei mari afaceri interne de publicitate, care se revarsă treptat în activitățile pieței globale de publicitate. Deși Rusia are o tradiție bogată de dezvoltare activitati de publicitate, în zilele noastre multe trebuie să fie începute din nou. Acest lucru se datorează faptului că, în timpul erei socialismului, publicitatea s-a desfășurat diferit de condițiile economie de piata funcții. În absența concurenței, sarcina sa exclusivă era să difuzeze informații despre produsele fabricate de întreprinderile de stat, concentrate nu pe obținerea de profit, ci pe minimizarea prețurilor produselor lor. Agențiile de publicitate și informare în sine au fost finanțate integral de la buget și nu aveau ca scop obținerea de profit și creșterea vânzărilor produselor lor. În epoca relațiilor de piață, au urmat majoritatea întreprinderilor rusești în fonduri proprii. Aici, sarcina lor principală, la fel ca toate celelalte întreprinderi, este de a crește costul produselor lor și de a crește vânzările pentru a maximiza profiturile.

Am promovat practica industrială în agentie de publicitate SRL "" ca specialist PR.

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL ""

1.1. Caracteristicile generale ale SRL ""

Societatea cu răspundere limitată „” a fost înființată în 1998. Compania este ghidată în activitățile sale de Codul civil al Federației Ruse, Lege federala„Cu privire la societățile cu răspundere limitată”, precum și Actul constitutiv pentru înființarea Societății și Actul constitutiv.

Principalele domenii de activitate sunt:

1. Design - dezvoltare logo-uri, identitate corporativă, design grupuri de intrare.

2. Fabricare - litere volumetrice, casete luminoase, aplicatii, imprimare foto, lucrari de gravura - freza, serigrafie.

3. Instalare – instalare de orice complexitate de la o simplă placă până la montaj pe acoperiș (echipele noastre de montaj proprii).

4. Înregistrare - obținerea de autorizații pentru instalarea reclamei exterioare, reînnoirea pașapoartelor, asistență în rezolvarea problemelor complexe de coordonare, consiliere profesională.

5. Întreținere – reparații minore, înlocuire elemente de iluminat, spălare de primăvară și toamnă, montare cronometre și relee crepusculare, înlocuire cablaj electric.

6. Documentatia proiectului- realizarea de desene, calcule de sarcina, caiet de sarcini, proiecte electrice, servicii pentru trecerea MOSEXPERTIZA.

Astăzi, LLC „” este un jucător de piață puternic și competitiv în dezvoltarea de programe de PR la scară largă. ………….

1.2. Structura organizationala

Ca agenție de publicitate, LLC „” este o agenție cu ciclu complet, adică. implementează întreaga gamă de lucrări legate de pregătirea și desfășurarea unei campanii de publicitate, precum și evaluarea rezultatelor acesteia, ceea ce presupune o structură organizatorică specifică a companiei.

Structura organizatorică a SRL "" este prezentată în Fig. unu.

1.3. Strategie și misiune

LLC „” este o agenție pentru clienți care creează comunicații de marketing eficiente între mărci și consumatorii acestora.

Strategia de dezvoltare a SRL „”: crearea unei echipe profesioniste, cea mai bună de pe piața de publicitate a regiunii Moscova, capabilă să dezvolte campanii publicitare eficiente, să producă toate materialele necesare pentru acestea și să gestioneze proiecte de publicitate complexe în interesul clienților noștri.

Misiunea SRL "":

- „Lucrăm pentru clienții noștri”: LLC „” crede sincer că clienții au nevoie exact de publicitatea care este utilă consumatorilor lor. Prin urmare, RA vede scopul de a oferi clienților doar servicii de înaltă calitate. Sarcina RA LLC „” nu este de a crea publicitate abstractă, ci de a crește vânzările Clientului. RA lucrează pentru a se asigura că fiecare Client este sigur că, alegând SRL „”, a ales cel mai bun.

Anul trecut, conform experților, la Moscova au funcționat peste 300 de structuri de publicitate. Piața serviciilor de publicitate a crescut cu 24% față de 2006. În timp ce segmentul saturat al publicității în aer liber a arătat un procent mai mic de creștere - aproximativ 16%.

Nu există o sezonalitate pronunțată în dinamica vânzărilor SRL „”, cu toate acestea, în perioada de vara timp, cifra de afaceri crește cu 30-40%.

tabelul 1

Oportunități și amenințări externe LLC ""

Listele cu punctele forte și punctele slabe ale organizației, precum și oportunitățile și amenințările externe sunt utilizate pentru a construi matricea SWOT (vezi Tabelul 2).

masa 2

SWOT Matrix LLC ""

Eliminarea fluctuațiilor ciclice (sezoniere) semnificative ale volumului de servicii prestate.

Deci, factorii cheie de succes pentru SRL „” sunt:

2. Responsabilitati functionale

Pe parcursul stagiului meu la SRL "" am activat ca specialist PR.

Lucrul cu PR intern și extern;

Planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;

Analiza eficacității strategiilor de PR;

Organizare de prezentari si alte evenimente sociale;

Analiza costului derulării acțiunilor de PR, programelor, implementării strategiilor;

Lucrul cu publicitate;

Lucrul cu investitorii și creditorii;

Mentinerea si ajustarea imaginii companiei.

PR este managementul agregatului proceselor de comunicare ale companiei în relațiile cu publicul în vederea realizării înțelegerii și încrederii reciproce.

Am lucrat în următoarele domenii de PR:

PR intern - managementul relatiilor in cadrul companiei;

Crearea unei imagini favorabile a companiei/produsului/marcii;

Management anti-criză;

Crearea de relatii favorabile cu clientii (consumatorii);

Lucrul pentru menținerea încrederii între companie și investitorii săi;

Lucrul cu mass-media;

Lucrul cu agențiile guvernamentale și organizațiile publice;

Realizarea de prezentari, diverse evenimente sociale.

De asemenea, trebuie menționat că în timpul stagiului meu am dobândit abilități și cunoștințe bogate:

Sociabilitate, vorbire competentă, rezistență la stres;

Cunoașterea și posesia tehnicilor de vânzare;

Orientarea către client - înțelegerea nevoilor clienților și construirea unei soluții ideale pe baza bazei existente;

Construire competenta a relatiilor cu clientul;

Abilități de dezvoltare și reținere a clienților;

Experienta in rezolvarea situatiilor conflictuale;

Experienta in cautarea activa a clientilor;

Experienta in redactarea propunerilor comerciale;

Utilizator încrezător de MS Office, cunoașterea PowerPoint este de dorit.

3. Sarcina individuală în specialitate

Domeniul de aplicare al proiectului: regional.

Obiectiv de marketing:

1. Introducerea unei noi mărci comerciale în segmentul băuturilor alcoolice (vodcă) din categoria low-premium.

2. Obțineți percepția consumatorilor asupra mărcii ca fiind un brand „clasic” cunoscut, caracterizat prin design original, ambalaj inovator, dar în același timp emoționant și produse constant de înaltă calitate.

3. Ajungeți în termen de șase luni de la început campanie publicitarași vânzările de cunoaștere a mărcii printre public țintă la nivelul de 25-30%, cunoștințe de publicitate - la nivelul de 50%.

4. Lucrări de cercetare

Diverse aspecte ale producției, vânzărilor, aprovizionării și activităților financiare ale întreprinderii primesc o valoare monetară completă în sistemul de indicatori rezultate financiare... Pe scurt, cei mai importanți indicatori ai rezultatelor financiare ale întreprinderii sunt prezentați în tabel. 5.

Tabelul 5

Utilizați indicatori de eficiență resurse financiareși crestere economica LTD ""

Concluzie

Scopul principal al înființării SRL „” este implementarea activitati comerciale a face profit.

Scopul companiei este de a depune eforturi pentru excelența profesională și tehnică a serviciilor oferite, precum și implementarea celor mai îndrăznețe dorințe ale clienților.

RA LLC "" este o companie în dezvoltare dinamică care implementează o mare varietate de proiecte folosind întreaga gamă de posibilități ale moderne. tehnologia Informatiei... Datorită profesionalismului ridicat al angajaților companiei, astăzi RA LLC "" este una dintre cele mai importante agenții de publicitate din Rusia.

Principalele activități ale RA SRL "":

Crearea de site-uri web, suportul lor tehnic, informațional și publicitar;

PR companie si creare de imagine;

Experiența de lucru de succes pe termen lung a angajaților RA LLC „”, precum și respectarea strictă a standardelor interne de calitate corporative, vă permit să dezvoltați și să implementați cele mai eficiente soluții care îndeplinesc sarcinile și cerințele unei anumite afaceri.

Prin utilizarea serviciilor RA SRL „”, puteți obține o soluție cuprinzătoare realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, care poate reduce semnificativ costurile implementării și menținerii sarcinilor complexe de marketing.

Pe parcursul existenţei agenţiei, aceasta a format o structură organizatorică stabilă corespunzătoare tipului liniar-funcţional. În prezent, personalul agenției este de aproape 50 de persoane, ceea ce, împreună cu o evaluare a amplorii activităților agenției și a eficacității proceselor sale de afaceri, ne permite să concluzionăm că agenția a intrat într-un stadiu de maturitate în concordanță cu conceptul de ciclul de viață al organizației.

Echipa de angajati este formata din profesionisti care au primit bun antrenamentși au o vastă experiență în domeniul publicității. Baza de productie proprie, masini, echipamente si transport special vă permit să rezolvați rapid și eficient orice probleme de fabricație și instalare atât a structurilor publicitare simple, cât și foarte complexe. Politica de prețuri rezonabile, calitatea înaltă ne permit să concuram cu succes cu companiile de publicitate mari și mijlocii.

Lista literaturii folosite

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Bazele publicității. - M .: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Bazele publicității: un manual. - Ed. a 8-a, Rev. si adauga. - M .: Corporația de editură și comerț „Dashkov și K”, 2007. - 526s.

Indicatori	Unitate rev			Deviere
				În valori absolute
Volumul vânzărilor de servicii
Numar de angajati
Productivitatea muncii per angajat
Fondul de salarii ale angajaților
Salariul mediu anual de 1 angajat
Costul serviciilor
Costuri pentru 1 RUB de vânzări
Profit din vanzari
Rentabilitatea activităților
Rentabilitatea vânzărilor

Grafic, rezultatele activității agenției pot fi prezentate după cum urmează:

Orez. 1 Rezultatele muncii SRL „Parus-Media” în 2004 și 2005

(în mii de ruble)

Din datele din tabelul 1 se poate observa că, comparativ cu anul 2004, în anul 2005 volumul vânzărilor a crescut cu 31,1% și s-a ridicat la 141.846,7 mii ruble, s-a înregistrat o creștere a prețurilor la serviciile prestate, în timp ce se vede clar. că creșterea în volum s-a datorat unei creșteri a personalului pentru 7 persoane iar la sfârșitul anului 2005 numărul total de angajați ai SRL era de 31 persoane. Factorul de creștere a numărului de personal a dus la o creștere a creșterii vânzărilor în termeni fizici, i.e. cu o creștere a personalului, compania poate deservi mai mulți clienți, iar acest lucru este confirmat de indicatorii productivității angajaților, care au crescut de la 4122,2 în 2004 la 4575,7 ruble per angajat în 2005.

Salariul mediu anual al angajaților a crescut în comparație cu 2004 cu 25% de la 120 de mii de ruble la 158,4 mii de ruble pe an, rata de creștere a creșterii salariului mediu anual depășește rata de creștere a productivității muncii, deoarece indexarea salariilor a fost făcută din cauza inflației. În ciuda acestui fapt, conducerea SRL a reușit să reducă costurile pe 1 rublă de vânzări cu 1,3%, iar costurile pe 1 rublă de vânzări în 2005 s-au ridicat la 76 de copeici.

Costul principal în 2005, comparativ cu 2004, a crescut de la 76102,1 la 107459,6 ruble. mărimea costului prime este influențată în mare măsură de mărimea costurilor suportate - chirie birou, plată utilitati, majorarea fondului de salarii, întreținerea utilajelor etc.

Scopul principal al oricărei întreprinderi comerciale este de a obține profit. Datele arată că profitul a crescut cu 33,7%. Acest indicator indică faptul că managementul producției este realizat în mod eficient. Acest lucru este confirmat de creșterea profitabilității operaționale și de creșterea profitabilității vânzărilor cu 2, respectiv 1,2%.

2. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZAȚIONALE A AGENȚIEI DE PUBLICITATE

Manager general- se angajează în dezvoltarea planificării strategice a activităților, încheie contracte, participă la expoziții și conferințe, stabilește contacte și legături pentru funcționarea de succes a agenției; este principalul administrator de fonduri;

Director executiv- controlează și coordonează activitatea agenției, controlează toate deciziile de conducere la toate nivelurile agenției, ia decizii privind angajarea sau concedierea angajaților, elaborează programe de îmbunătățire a relațiilor industriale interne, efectuează anchete de birou privind încălcările disciplinei muncii;

Director media- conduce departamentele de planificare și plasare media, realizează reduceri maxime și stabilește relații cu șefii agențiilor de publicitate aferente;

Departamentul media- planificare - managerii de planificare media sunt angajați în elaborarea planurilor media și distribuirea rațională a bugetului clientului;

Departamentul de cazare- include un manager pentru publicitate în presă, un manager pentru publicitate la radio și televiziune, un manager pentru publicitate exterioară, un manager pentru tipar;

Art Director- conduce si controleaza activitatea biroului de proiectare;

Biroul de proiectare- se angajeaza in dezvoltarea de layout-uri de design pentru presa si publicitate outdoor si dezvoltarea identitatii corporative pentru clienti;

Contabil șef- supravegheaza activitatea contabililor si a unui casier, raspunde de intregul domeniu al contabilitatii, inclusiv de salarizare, intocmirea de rapoarte pentru nevoi contabilitate de gestiuneși autoritățile fiscale, dezvoltarea altor relații cu bănci și instituții financiare;

Contabili- tine evidenta contabila, organizeaza audit intern, tine evidenta contabila, intocmeste conturi;

Administrator de retea- asigura buna functionare a retelei de calculatoare si securitatea informatiei agentii;

DepartamentulBTL- „promovarea” se angajează în promovarea bunurilor, organizarea de promoții;

Departamentul de vanzari- se angajeaza in vanzarea de servicii de publicitate, incheierea de contracte cu clientii;

Manager de birou- se ocupă de probleme organizatorice, supraveghează activitatea secretarei, șoferilor, paznicilor, curierii;

Secretar- răspunde la apeluri telefonice, trimite faxuri, întocmește documentație, servește clienții în birou;

serviciu HR- se angajează în selecția angajaților, stabilește standardele de muncă, compensarea angajaților, se angajează în dezvoltarea și formarea personalului, stabilește standardele pentru candidați;

Curier- efectueaza livrarea documentatiei;

Securitate- răspunde de siguranța angajaților și a bunurilor din birou;

Șoferii- efectuează transportul afișelor publicitare, efectuează livrarea corespondenței, efectuează transportul angajaților.

Figura 2. prezintă o diagramă grafică a structurii organizatorice a întreprinderii.

Figura 2.

Structura organizatorică a agenției Parus-Media

Secretar

Agentia este dominata de tipul de angajat alienat, se manifesta un nivel ridicat de nepotrivire a actiunilor, iar modelul de comportament este disociativ. Lucrătorii dezvoltă o viziune strict profesională a muncii, care creează câmpuri cu comunicații îngrădite. Rezultatul lor este o creștere a „incoerențelor”. Anumite relații socioculturale corespund acestui model de orientare organizațională: „șoareci în găuri”.

Masa 2.

Consolidarea principalelor funcții de management ale Parus-Media LLC

Funcții de control de bază	Angajati responsabili	Gradul de implementare a funcțiilor
Managementul marketingului	Director media, Departamentul de planificare media	Nu există un program clar de management al marketingului
Managementul productiei	CEO și CEO	Dublarea funcțiilor, nici o persoană responsabilă
Management financiar	Contabil șef. Contabili, casier	Dublarea funcțiilor; nici o persoană responsabilă
managementul resurselor umane	Manager de recrutare	Pe deplin responsabil pentru departamentul HR

Luând în considerare structura organizatorică a Parus-Media LLC, se pot distinge următoarele puncte, în urma cărora au fost identificate lacunele prezentate în Tabelul 3.

Tabelul.3

„Lacune” majore în structura organizatorică

SRL „Parus-Media”

"Pauză"	Posibile pozitive	Posibile puncte negative
Responsabilitatea variază între Director generalși directorul executiv sunt distribuite clar, dar uneori se suprapun, iar unele funcții nu sunt îndeplinite	Posibilă interschimbabilitate operațională	Uneori există dublarea funcțiilor, dezacorduri în luarea deciziilor, rezolvarea prematură a problemelor
Nu există o strategie aprobată de firmă	CEO-ul este implicat activ în modelarea strategiei	Lipsa planurilor strategice, inerție mare în realizarea decizii de managementși perspective neclare
Absența unui manager de marketing la întreprindere	Funcția de marketing este realizată de departamentul de planificare media. Alinierea promptă a politicii de prețuri	Funcțiile de marketing sunt îndeplinite parțial, nu există o dezvoltare prospectivă

După cum reiese din datele din Tabelul 3, organizarea structurii de conducere a întreprinderii nu este suficient de eficientă, întrucât există o dublare a funcțiilor, rezolvarea intempestivă a problemelor, neînțelegerile de opinie, în urma cărora poate apărea o situație când executorii nu înțeleg clar ale cui ordine ar trebui să execute. Se poate identifica unul dintre deficiențele structurii de management - aceasta este lipsa unei poziții a unui manager de marketing care ar fi angajat în cercetarea unui segment al pieței de publicitate, Politica de prețuri concurenți, dezvoltați o strategie de marketing clară. Totodată, ar fi posibilă creșterea numărului de potențiali clienți, în legătură cu care profitul întreprinderii ar crește. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvoltați un set de măsuri pentru a elimina sau reduce activitatea în activități, politica de prețuri a firmelor competitive.

3. ANALIZA ORGANIZĂRII MANAGEMENTULUI ACTIVITĂȚILOR DE COMUNICARE LA ÎNTREPRINDERE

Comunicarea internă joacă un rol cheie în atingerea scopurilor și obiectivelor de afaceri. Calitatea, eficienta comunicarii, comunicatiile intre angajatii companiei devin factori decisivi in ​​atingerea obiectivelor organizatiei.

O analiză holistică a situației de comunicare internă dintr-o organizație este necesară pentru a construi un singur spațiu informațional pentru a susține în mod optim procesele de afaceri.

În același timp, este necesar să se gestioneze eficient toate comunicările orizontale, verticale și interne din diviziile companiei.

Luați în considerare comunicațiile interne de informații. Comunicațiile de jos în sus servesc drept alertă
vârful a ceea ce se face la nivelurile inferioare. În compartimente, angajații își exprimă propunerile șefului serviciului, care raportează asupra propunerilor practice șefului superior. La capătul lanțului de comunicare se află CEO-ul, care ia o decizie dacă este depusă o propunere interesantă. Dar există întotdeauna o opțiune atunci când propunerea angajatului nu pare interesantă pentru junior manager și o va lăsa nesupravegheată, în timp ce într-o discuție generală, propunerea ar putea fi de interes. SRL „Parus-Media” nu a pus în practică desfășurarea de întâlniri săptămânale de grup. Acest mod de transmitere a informațiilor este foarte important pentru întreprinderile mici. Astfel de întâlniri oferă ocazia de a asculta opiniile angajaților cu privire la o anumită problemă, de a găsi o soluție comună și, în același timp, oferă fiecărui angajat posibilitatea de a se simți implicat într-o cauză comună.

Comunicarea între servicii se bazează pe principiul unei rețele locale „stea”. Șeful departamentului are acces la informațiile fiecăruia dintre subordonații săi.

Această conexiune se face în organizația noastră, calculatoarele sunt conectate la o rețea. În schemă se realizează un sistem de acces la informații. Mai multe rețele stele pot fi conectate între ele după cum este necesar, rezultând configurații de rețea ramificate. Din punct de vedere al fiabilității, această topologie nu este cea mai bună soluție, deoarece eșecul nodului central va duce la oprirea întregii rețele. Cu toate acestea, atunci când utilizați o topologie în stea, este mai ușor să depanați cablarea. Pe lângă mesajele de pe computer, gen. directorul și toate departamentele efectuează fluxul de lucru prin managerul de birou, care înregistrează fluxul de lucru în jurnalele de informații de ieșire și de intrare.
Ordinele se dau de la director, ordinele comunicate tuturor
şefii de servicii şi angajaţii întreprinderii. De la șefii de departamente la director, declarații, memorii,
documente explicative pentru semnătură.

Comunicarea între diferite servicii se face după principiul „ring”, adică. directorul executiv are informații de la Contabilul-Șef, dar nu are acces la materiale și alte departamente contabile. Un director de artă se poate conecta la CEO online, dar nu are acces la rețea la un anumit serviciu, ocolind CEO-ul.

Aceasta eficientizează schema de management a organizației, adică fiecare are propriul nivel de conținut informațional. Schema de acces la informații în fiecare departament este construită după principiul „de sus în jos”, de exemplu, Ch. contabilul are informatii din toate departamentele
serviciul său, dar departamentul de proiectare nu poate primi informații de la
cap de calculator. contabil, dar poate primi informații de la alte servicii.

Analizând activitatea unei agenții de publicitate, unul dintre punctele slabe ale structurii organizatorice este absența unui marketer, ceea ce înseamnă că responsabilitățile unui marketer sunt îndeplinite din când în când de persoane diferite, iar munca nu dă efectul dorit. , ceea ce înseamnă că reduce posibilitatea de profit suplimentar. Dar, pe lângă aceasta, nu există o informare bine stabilită în timp util a angajaților cu privire la politica de prețuri a concurenților și o strategie de marketing clară. Funcția de marketing trebuie concepută în așa fel încât să contribuie cel mai bine la realizarea strategiei de marketing a firmei – creând un avantaj competitiv pe termen lung. Adică, există o încălcare a comunicațiilor orizontale.

Într-adevăr, numai atunci când lucrătorii își imaginează clar ce se întâmplă în jur, el este capabil să se implice activ în implementare schimbări organizatorice... Scopurile și perspectivele vagi atât ale întregii companii, cât și ale unui anumit individ din ea duc la o stare de anxietate, teamă, anxietate, frustrare a angajatului, ceea ce duce la rezistența la schimbare, până la plecarea voluntară a personalului valoros la o astfel de situație. moment crucial pentru organizație. Prin urmare, este foarte important ca procesul din companie să fie „transparent” pentru fiecare angajat, ceea ce va reduce stresul psihologic și, de asemenea, va permite angajaților să obțină idei despre cum să îmbunătățească modul în care este implementat procesul.

Angajații capabili și educați care se simt apreciați pot servi clienții la cel mai înalt nivel. Au și un stimulent să muncească, sunt mai dedicați.

De mare importanță pentru angajații în comunicațiile intra-companie este preocuparea unei întreprinderi cu privire la personal. Acest lucru este important și pentru imaginea companiei, deoarece imaginea companiei va fi judecată și după acțiunile angajaților.

Comunicările interne care susțin imaginea Parus-Media LLC includ un buletin, care conține nu numai anunțuri despre un eveniment, ci și felicitări angajaților cu ocazia zilei de naștere și a altor întâlniri plăcute.

Formarea este de mare importanță pentru angajații care doresc creștere profesională. SRL „Parus-Media” efectuează anual instruiri pentru angajați sub formă de traininguri, atunci când în companie este invitat un formator, care efectuează training pentru toți angajații companiei cu studiul unei probleme urgente. Efectuarea de training-uri cu angajații nu numai că face posibilă furnizarea de cunoștințe de actualitate, dar le permite și angajaților să se simtă mai încrezători în comunicațiile interne și externe, ceea ce înseamnă că îmbunătățește imaginea SRL.

Prezența unei rețele interne de computere vă permite să transferați rapid informații către toți angajații interesați.

Organizarea petrecerilor corporative la An Nouși 8 martie, devenită tradițională. O astfel de distracție comună are un efect benefic asupra climatului din echipă și îmbunătățește comunicarea internă.

În anul 2005, Parus-Media LLC a efectuat o analiză a comunicării interne, rezultatele au fost următoarele:

· Doar 5% (2 persoane) dintre angajați se asociază cu SRL „Parus-Media”, majoritatea angajaților s-au clasat doar în biroul în care lucrează, adică SRL-ul nu a reușit să creeze un spirit corporativ;

· Majoritatea angajaților - 75% (23 persoane) - consideră că firma nu este interesată de punctul lor de vedere;

· Cel mai util în comunicarea internă 68% ((21 persoane) angajații au considerat necesitatea introducerii întâlnirilor de grup săptămânale;

· Majoritatea -83% - (26 de persoane) sunt mulțumiți de contactele din interiorul companiei, ceea ce indică un mediu de birou favorabil.

orez. 3 Rezultatele analizei comunicărilor intra-companie

Comunicațiile externe bine dezvoltate sunt necesare pentru ca orice companie să își promoveze cu succes serviciile sau produsele. Principalul tip de servicii oferite de Parus-Media LLC este publicitatea pe panouri publicitare - cel mai tradițional, mai eficient și mai ieftin tip de publicitate în aer liber.

Pentru a atrage atenția asupra serviciilor sale, compania folosește următoarele canale pentru diseminarea informațiilor despre serviciile sale:

Ziare zilnice care au o acoperire largă consumatorii potențiali;

Reviste de specialitate citite de specialiști

Agende telefonice din Moscova și regiunea Moscovei

· Trimiterea de broșuri publicitare către potențialii cumpărători de servicii prin poștă

· Radio de trafic, care este ascultat de un număr mare de consumatori în mașini;

· Participarea la expozitii de specialitate.

Mijloacele de publicitate (canale de distribuire a mesajelor publicitare) sunt selectate astfel încât să ajungă efectiv în atenția publicului țintă. Mai mult, criteriile principale la alegerea canalelor de difuzare a mesajelor publicitare sunt asigurarea acoperirii maxime a publicului tinta, conformitatea costului de publicitate cu bugetul de publicitate si corespondenta naturii mesajului publicitar cu caracteristicile canalului. . În plus, alegerea suporturilor publicitare se face în așa fel încât să asigure acoperirea geografică necesară a consumatorilor și frecvența și forma de prezentare dorită a materialului.

Numai munca sistematică de publicitate poate aduce rezultatul și este important ca contactele în curs de dezvoltare să nu fie separate între ele de perioade prea lungi de timp: contactul săptămânal este considerat optim, contactele rare sunt percepute ca fiind unice și au un nivel comercial foarte scăzut. valoare, prin urmare reclamele se fac săptămânal.

Cu toate acestea, nu este suficient să le arătați consumatorilor meritele bunurilor și serviciilor oferite. De asemenea, este necesar să convingem șeful clientului de fiabilitatea și competența furnizorului. Și deoarece pentru șefii de întreprinderi principalul criteriu de fiabilitate este adesea popularitatea companiei, pentru a obține recunoașterea și a crea o imagine favorabilă, LLC „Parus-Media” instalează panouri de informații și publicitate în cele mai promițătoare, având potențial clienți, raioane ale orașului și regiunii;

În general, compania folosește un canal de comunicare personală pentru a-și promova produsele, considerându-l cel mai eficient și eficient atunci când lucrează cu un client corporativ. În același timp, utilizează abordarea de cea mai înaltă calitate care ține cont și satisface nevoile personale ale fiecărui consumator individual.

Înainte de a-și oferi serviciile unei anumite organizații, SRL-ul colectează toate informațiile necesare (dacă este necesară achiziționarea de spațiu publicitar, starea financiară a organizației și așa mai departe). Apoi, se elaborează propuneri de mostre care pot interesa consumatorul și se calculează costurile pentru implementarea acestuia. Abia după aceea, un agent de vânzări cu experiență oferă un proiect gata făcut, dezvoltat direct pentru această companie. Această abordare permite firmei să înțeleagă mai bine nevoile clienților săi și să ofere serviciile care contează cel mai mult pentru ei.

Unul dintre aceste servicii este furnizarea de către companie a unui serviciu cuprinzător de clasă europeană. Cercetările de piață arată că serviciu cuprinzător- principala cerință a clienților corporativi. Dându-și seama de acest lucru, LLC folosește serviciul unic ca instrument de promovare a vânzărilor.

De mulți ani de experiență în regiunea Moscova, compania a dobândit mulți clienți obișnuiți, comunicarea cu care se realizează prin lista de corespondență:

· Scrisori de informare cu memento și propuneri de servicii noi;

· Invitații la expoziții;

· Liste de prețuri cu informații despre modificările de preț;

· Publicarea listei de prețuri și a fotografiilor proiectelor finalizate pe propriul site pe internet.

Pe unele dintre pavilioanele stațiilor de autobuz sunt amplasate afișe publicitare, formate din mai multe module publicitare de diferite dimensiuni. Spre deosebire de formatul obișnuit de oraș, care este plasat la adrese separate sau în rețele mici, afișele sunt plasate numai printr-o rețea de 500 sau 1000 de suprafețe, distribuite uniform în întreaga Regiunea Moscova. Astfel, acest tip de publicitate vă permite să acoperiți majoritatea zonelor, păstrând în același timp un buget relativ mic. La statiile de transport terestru, pe langa formatul oras situat in peretele lateral stanga al pavilionului de oprire, se pot amplasa reclame pe tot peretele din spate atat din interior cat si din exterior, precum si amplasarea afise publicitare din plastic. casete de lângă orar sau chiar deasupra unui indicator galben cu numerele rutelor care opresc la oprire.

Un rol important îl joacă sistemul SRL de vânzări personale, care rămân principalul tip de vânzări.

Există un sistem de stimulare a vânzărilor, conform căruia un client care folosește a doua oară serviciile Parus-Media LLC primește o reducere de 5%, a treia -10%, iar dacă aplică pentru a patra oară, atunci în pe viitor, reducerea devine permanentă și mărimea sa - 15%.

Există un alt tip de reduceri – când reducerile oferite clienților depind de numărul de locuri de cazare achiziționate. Aceste reduceri flexibile sunt oferite de la caz la caz. În ce loc din Moscova și regiunea Moscovei sunt amplasate panourile, din perioada plasării lor și numărul de locații. De obicei nu depășesc 5-10%.

În procesul de vânzare personală, personalitatea vânzătorului este de mare importanță. De exemplu, orice vânzător trebuie să aibă un aspect plăcut, să poată comunica, să ia „la suflet” interesele cumpărătorului, să fie interesat să facă o vânzare, să aibă dorința de a-și îmbunătăți calificările; îmbrăcămintea și comportamentul sunt importante. SRL acordă o atenție deosebită acestui lucru.

SRL a implementat și operează un sistem personal de stimulare a vânzărilor. Stimulentele pentru angajații implicați în vânzări nu au fost făcute dependente de rezultatele muncii lor, adică. de la primit de un anumit angajat Bani din vânzarea produselor.

4. ANALIZA CONSUMATORILOR DESPRE ACTIVITĂȚILE DE COMUNICARE ALE ÎNTREPRINDERII

Cercetarea în publicitate se datorează în primul rând faptului că deciziile în domeniul publicității se iau în condiții de risc și incertitudine. Dezvoltatorii de publicitate se confruntă aproape întotdeauna cu întrebări precum: „Au fost alese corect piețele țintă și publicul țintă? Înțelegem cu adevărat nevoile consumatorilor? Acești oameni se uită la reclame TV dintre cei pe care îi vizează? A avut publicitatea vreun impact asupra vânzărilor?” Răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări similare sunt foarte des căutate prin efectuarea de cercetări adecvate.

· Cercetarea eficacității și popularității mijloacelor de publicitate individuale (transportatori de publicitate) pentru diferitele audiențe țintă.

· Investigarea eficacității impactului mesajelor publicitare asupra audienței, a gradului de influență a acestuia asupra comportamentului oamenilor.

Explorarea efectului sinergic al partajării mai multor medii în scopuri publicitare.

Aceste studii vizează în primul rând îmbunătățirea eficienței activităților de publicitate, reducerea riscului implementării acesteia și o mai bună utilizare a fondurilor.

Căutarea preliminară poate dura de la o lună la șase luni, în funcție de cumpărător. În prima fază, cumpărătorul se familiarizează cu situația generală de pe piață, nivelul prețurilor și principalii participanți la piață. În această etapă, există un nivel ridicat de percepție a materialelor din publicațiile socio-politice și de afaceri dedicate imobiliarelor, recomandărilor prietenilor, publicațiilor de pe Internet. Rata de acceptare a publicității directe pentru anumite opțiuni este scăzută.

În această fază, cumpărătorul alege un grup dintr-un număr semnificativ de opțiuni, hotărând asupra punctelor fundamentale - costul, tipul de publicitate și opțiunile de locație. O parte semnificativă a cumpărătorilor cu un buget format încep imediat o căutare activă.

Căutare activă. Durează de la 1 la 3 luni. În faza de căutare activă, consumatorul evaluează prețul diferitelor opțiuni, selectându-le pe cele potrivite, comparând nevoile acestora și bugetul de achiziție cu ofertele pieței. Acceptare ridicată a reclamelor și a conținutului editorial care subliniază ambele un sortiment mare opțiunile sau originalitatea propunerii. În această etapă a achiziției, consumatorul elimină majoritatea opțiunilor și lasă 3-4 pentru alegerea finală.

Pentru a studia cumpărătorii Parus-Media LLC, au fost realizate interviuri cu respondenții. S-au obținut rezultatele, care sunt prezentate în tabelul 4:

· Mod de distribuire: abonament, retail, distributie gratuita in locuri aglomerate (magazine, expozitii etc.), direct mail catre firme, distributie gratuita in cutiile postale ale blocurilor rezidentiale;

· Zone de distribuție: Moscova, regiunea Moscova.

Costul unei reclame într-un ziar depinde nu numai de zonă, ci și de locația acesteia. Unele locuri sunt mult mai profitabile decât altele în ceea ce privește atragerea atenției și, prin urmare, mai scumpe. Acestea sunt primele și ultimele pagini, locurile în care sunt postate cuvinte încrucișate și alte materiale care sunt foarte probabil să fie citite. Colțul din stânga sus al paginii din stânga a ziarului și colțul din dreapta sus pentru cel din dreapta sunt considerate benefice. Dar acest lucru nu este tot ce trebuie făcut pentru ca publicitatea să fie cea mai eficientă.

În revistele generalului şi motiv special: „Design și arhitectură”, „Industria alimentară și ușoară”, „Arhitectura peisagistică”, „Construcții și arhitectură”

· În cărțile telefonice „Moscova”, „regiunea Moscovei”

3. Pregătiți și distribuiți anunțuri tipărite:

Broșuri

Televiziunea este cea mai versatilă dintre mediile de publicitate. Convinge clienții doriti prin demonstrații practice. Televiziunea face posibilă influențarea conștiinței și a subconștientului potenţiali cumpărătoriîn cel mai mare număr de moduri.

O caracteristică unică a publicității de televiziune este că se caracterizează, în primul rând, printr-o combinație de sunete și influențe vizuale și, în al doilea rând, o audiență uriașă în comparație cu orice alt mediu publicitar, care crește în timpul demonstrației serialelor de televiziune. Televiziunea nu este un radio cu imagini, așa cum ar părea la prima vedere. Este deosebit de important aici să cunoaștem specificul percepției spectatorului asupra informațiilor care provin de pe ecranul televizorului. Televiziunea este un mediu vizual, îmbunătățit de sunet. O reclamă TV bună întruchipează o idee grozavă, care este prezentată mai întâi spectatorului și abia apoi sunetul este adăugat pentru a spori impactul asupra spectatorului și, uneori, chiar și fără sunet.

În ceea ce privește durata videoclipului, experții în studiul eficienței impactului publicității susțin că este mai bine percepută și reținută publicitatea nu de o durată standard, de minute, ci una care durează fie 30 de secunde, fie 2 minute. La fel ca radioul, reclamele TV au doar 3 secunde pentru a atrage atenția spectatorului. Dacă această oră este ratată, publicitatea, de regulă, va trece pe lângă destinatar. Prin urmare, este important de la bun început să vorbim despre ceea ce se va discuta sau despre ce vrea advertiserul de la spectator. Ceea ce s-a spus la început trebuie repetat cu aceleași cuvinte sau expresii la sfârșit. Ca și în cazul tuturor mijloacelor de publicitate, utilizarea umorului în publicitatea TV are o importanță deosebită. Este util să ne amintim, totuși, că scopul principal al reclamei este de a induce o achiziție și, în cele din urmă, de a vinde. O reclamă este elaborată incorect, a cărei formă este reținută mai bine decât conținutul promovat în sine. Publicitatea la televizor este utilă în principal celor care intenționează să creeze cea mai largă publicitate posibilă pentru compania lor sau pentru produsul acesteia. Este bine pentru cei care doresc ca produsul sau serviciul promovat să fie asociat automat cu numele agentului de publicitate. Serviciile de publicitate TV sunt indispensabile companiilor care doresc sa sature piata de masa cu un nou brand de produs intr-un timp scurt.

· Afișe de dimensiuni mari (lipite din foi mici sau desenate de un artist pe o tabletă mare);

· Multiviziune (trei sau patru imagini pe prisme cu trei sau patru laturi, rotite sincron de un motor electric);

· Panou electrificat (sau iluminat cu gaz) cu inscripții fixe sau rulante;

· Există un site web www. Parus-media.ru, care prezintă fotografii ale panourilor publicitare, indică posibile locații pentru plasarea acestora și oferă informații de contact.

Canalul de radio, ca și televiziunea, doar la o scară mai modestă, are o audiență publicitară masivă. Avantajul său neîndoielnic este costul semnificativ scăzut, dar din punct de vedere psihologic, cu siguranță pierde în fața televizorului din cauza lipsei unei imagini.

Cu toate acestea, designul bun al clipului sonor - vocea crainicului, text amuzant și memorabil, fundal sonor bun, acompaniament muzical - fac publicitatea radio destul de eficientă. La aceasta ar trebui adăugat un punct atât de esențial - difuzarea aproape non-stop și efectul de fundal asupra ascultătorului. Radioul poate rămâne pornit toată ziua în bucătărie, birouri și mașini. Multe, în special muzică, posturile de radio difuzează doar muzică și știri, știri și muzică și publicitate între ele. O persoană poate părea să nu o audă, cu toate acestea, undeva pentru a patra sau a cincea oară, numele companiei și datele sale de ieșire se scufundă în memorie.

Marele avantaj al radioului este că este ascultat dimineața, după-amiaza și seara.

Potrivit agenților de publicitate - psihologi, durata cea mai eficientă a unui videoclip radio este determinată de 30 de secunde, deși există un alt punct de vedere: este important să folosiți atât timp cât este necesar pentru a transmite un mesaj.

Cercetările arată că oamenii ascultă mai activ și mai atent dacă vorbitorul vorbește rapid și rostește mai multe cuvinte pe unitatea de timp.

Înainte de a face publicitate la radio, trebuie să vă decideți despre un post de radio sau un program de radio. Este important să țineți cont de faptul că ascultătorilor de radio le place să apese butoane, alegând un post de radio, apoi altul. Aceasta înseamnă că poate fi recomandabil să includeți reclame pe mai multe canale de radio simultan.

Una dintre cele mai semnificative caracteristici ale unui post de radio este acoperirea audienței. Această caracteristică este exprimată în mii de ascultători (rating) sau în proporția de ascultători ai postului de radio în raport cu populația (rating%). De exemplu, cele mai apreciate posturi FM din Moscova în această vară au fost Russian Radio, Europa Plus, Echo of Moscova și alții. 1257100 de oameni ascultă postul de radio „Radio rusesc” în fiecare zi, care este acoperirea audienței zilnice a acestui post de radio. În cursul săptămânii, 2.419.700 de persoane ascultă cel puțin o dată postul de radio Europa Plus, care este acoperirea audienței săptămânale a acestui post de radio. Evaluarea este calculată ca raport dintre numărul de persoane care ascultă postul de radio și populația totală. Deci, dacă acoperirea audienței zilnice a „Echoul Moscovei” este de 617.500 de persoane, atunci ratingul devine 8,8%.

Cel mai adesea, Parus-Media LLC se străduiește să plaseze reclame pe posturile de radio populare. La prima vedere, este mult mai profitabil să plasezi mai multe reclame pe posturile de radio cu o audiență mare decât să plătești pentru mai multe reclame la posturile de radio cu un număr relativ mic de ascultători.

SWOT - ANALIZA CONCURENȚILOR

Majoritatea piețelor de astăzi sunt caracterizate ca fiind competitive. Aceasta presupune o nevoie urgentă de a studia concurența, nivelul și intensitatea acesteia, în cunoașterea forțelor și factorilor de piață care au cel mai mare impact asupra concurenței și perspectivelor acesteia.

Etapa preliminară, dar obligatorie, a cercetării asupra concurenței pe piață este colectarea și analiza informațiilor care sunt în cele din urmă necesare pentru selectarea strategiilor competitive. Completitudinea și calitatea informațiilor colectate determină în mare măsură eficacitatea analizei ulterioare.

Numărul și capacitatea firmelor care concurează pe piață determina in cea mai mare masura nivelul competitiei. În principiu, intensitatea concurenței este considerată cea mai mare atunci când pe piață există un număr semnificativ de concurenți de putere aproximativ egală și nu este deloc necesar ca firmele concurente să fie deosebit de mari. Cu toate acestea, această regulă nu este universală și întotdeauna adevărată din perspectiva unei firme de cercetare de piață. Pentru o companie de dimensiuni medii precum LLC Parus-Media, prezența chiar și a unui singur competitor major poate fi un obstacol semnificativ în calea vânzărilor de succes.

În prezent, compania consideră că principalii săi concurenți sunt Podmoskovye LLC și Moskovskaya Oblast-Media LLC, care oferă servicii de publicitate în aer liber.

TOCILAR(Strength, Weakness, Opportunity, Threats) - analiza punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și riscurilor.

Analiza SWOT este efectuată pentru a studia mediul de afaceri, condițiile legale, punctele forte și punctele slabe ale Parus-Media LLC și ale întreprinderilor concurente, precum și interacțiunea complexă a factorilor luați în considerare.

Tabelul 7

Factori competitivi

indicatori	„Parus-Media”	Principalii concurenți
		SRL „Podmoskovye”	„Regiunea Moscova - Media”
Reputație fermă	Reputație de încredere	Reputație de încredere	Reputație nesigură - agenție nouă
Automatizarea procesului		Parțial	parțial
	25-30 $ pe 1 m2	25-35 $ pe 1 m2	20-30 $ pe 1 m2
Calitate	Performanta ridicata	Performanța ridicată nu este întotdeauna	încălcarea frecventă a obligațiilor
Control de calitate	Constant	Constant	Ocazional
Abordare individuală	Creativitate	Execuție standard a lucrărilor	Execuție standard a lucrărilor
Serviciu exclusiv		Set standard	Set standard
Firme mari
Procentul de aplicații noi
Politica de marketing	Elemente individuale implementate	In dezvoltare	In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații	Lucrul cu corporații
	Activ	Activ	Insuficient

Pentru analiza comparativa Să evaluăm factorii de competitivitate pe o scară de puncte, în care se determină coeficienții de pondere pentru fiecare poziție.

Tabelul 8

Transformarea indicatorilor, exprimați în diverse unități de măsură, într-un punctaj

Indicatori	Evaluare calitativă	Scorul mingii
Factorii care caracterizează firma
Reputație fermă	Reputație de încredere Nu este de încredere
Calificări ale personalului superior	Scăzut
Calificarea personalului de nivel mediu	Nu mare
Automatizarea procesului	parțial
1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
Calitate	Performanta ridicata Performanța ridicată nu este întotdeauna Încălcări frecvente
Control de calitate	Constant Ocazional
Serviciu exclusiv	Abordare individuală Munca creativă individuală Set standard
2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de aplicații noi
3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing	Dezvoltat de Elemente individuale implementate In dezvoltare
Canalele de vânzări	Lucrul cu corporații Lucrul cu clienții individuali
	Activ Nu suficient de activ

Tabelul 9

Evaluarea factorilor de competitivitate

indicatori	Coeficienți de greutate	„Parus-Media”		Principalii concurenți
				SRL „Podmoskovye”			„Regiunea Moscova - Media”
		Factorii care caracterizează firma
Reputație fermă
Calificări ale personalului superior
Calificarea personalului de nivel mediu
Automatizarea procesului
Schimbarea personalului
	1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
Calitate
Control de calitate
Serviciu exclusiv
	2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari
Procentul de aplicații noi
	3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing
Canalele de vânzări

Din datele prezentate în tabel, se poate observa că Parus-Media LLC este în frunte, câștigând mai multe puncte decât ambele firme concurente.

Voi construi un profil competitiv al Parus-Media LLC în raport cu principalul concurent al Podmoskovye LLC.

Tabelul 10

Profilul competitiv al Parus-Media LLC în raport cu Podmoskovye LLC

indicatori	Deviere					grad prioritizare
Reputație fermă						gradul I
Calificări ale personalului superior						7 grade
Calificarea personalului de nivel mediu						Gradul 8
Automatizarea procesului						10 grade
Schimbarea personalului						17 grade
1. Factori care caracterizează producerea și prestarea serviciilor
						4 grade
Calitate						5 grade
Control de calitate						15 grade
Serviciu exclusiv						6 grade
2. Factori care caracterizează cumpărătorii
Firme mari						13 grade
Procentul de aplicații noi						gradul 14
3. Factori care caracterizează politica de marketing
Politica de marketing						9 grade
Canalele de vânzări						Clasa 3
						gradul 2

Din datele prezentate se poate observa că Parus-Media LLC nu este inferioară principalului său concurent în nicio poziție, dar există multe posturi pentru care firma competitiva SRL „Podmoskovye” ocupă o poziție egală, ceea ce înseamnă că SRL „Parus-Media” trebuie să lucreze pentru a-și consolida poziția pe piață și să acorde mai multă atenție acelor poziții care pot fi depășite de SRL „Podmoskovye” după ceva timp. timp.

CONCLUZIE

Poziția Parus-Media SRL pe piața serviciilor este destul de stabilă, dar pentru a consolida poziția companiei pe piață este necesar să se realizeze un set de măsuri care să întărească și mai mult poziția SRL și să ajute la atragerea un număr mai mare de clienți, ceea ce înseamnă că vor contribui la creșterea profiturilor companiei și la creșterea profesională a acesteia:

1. Este necesar să se efectueze o schimbare în structura organizatorică a firmei – să se creeze un serviciu de marketing care să preia funcțiile de studiere a mediului concurențial și de dezvoltare a unei politici clare de marketing;

2. După cum a arătat analiza, este necesară îmbunătățirea comunicării interne prin desfășurarea unor forme suplimentare de comunicare

3. Este necesară schimbarea atitudinii față de formarea imaginii companiei, pentru a face compania recunoscută. O firmă cu o reputație solidă asigură un volum constant de producție și un venit care crește de la an la an. Marca sustenabilă este incredibil de rezistentă, iar această proprietate oferă economii uriașe de costuri în timp. Firmele de renume oferă prețuri de piață mai mari și vânzări bune. În lupta competitivă a prețurilor, acestea supraviețuiesc mult mai ușor decât mărcile volatile. Au puțin de pierdut odată cu apariția unei noi „vedete” și își recapătă rapid credibilitatea de îndată ce elementul de noutate al produsului apărut începe să slăbească.

5. Urmând dictaturile vremurilor – să dezvolte și să implementeze sistem nou diseminarea informatiilor prin canalele de internet.

6. Introduceți noi forme de promovare a vânzărilor prin vânzări personale.

Introducere

Parte principală

Concluzie

Apendice

Introducere

În conformitate cu curriculumul, fac practică industrială într-o agenție de publicitate în parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct” din 9 iunie 2008. până la 12 iulie 2008

Am fost angajat pentru un stagiu în personalul parteneriatului ca manager.

Împreună cu șeful cabinetului direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării pe care l-am finalizat cu succes.

Pe parcursul stagiului meu:

m-am familiarizat cu document constitutiv- statutul aprobat de fondatorul societatii;

M-am familiarizat cu structura organizației;

M-am familiarizat cu organizarea și funcțiile și atribuțiile îndeplinite ale angajaților întreprinderii;

M-am familiarizat cu conținutul muncii economice și organizaționale;

M-am familiarizat cu particularitățile lucrului cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerului de departament BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

Conduce, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Conturi compilate pentru promovarea prelevării la domiciliu a apei de masă „Aquafina”;

A păstrat o foaie de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.

Membru al:

1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - Agenție de publicitate pentru parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost creată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul de fundație privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului se realizează de către proprietarul unic. organ executiv- directorul general.

Misiunea companiei - să asiste la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

O abordare creativă pentru rezolvarea problemelor de orice complexitate

Confidențialitate

Standarde etice

CLIENȚI

Companii:

Procter & Gamble Kazahstan

electronice Samsung

North Winds Kazahstan

Banca TuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN- Erickson Kazahstan

Promovarea panda

Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

Clubul DM (Moscova)

Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent compania are 37 de persoane:

Manager general;

General adjunct director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Atracția angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă este posibil să se desfășoare promoții pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care doresc să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costului de producție al LLP „Asia Direct”, mii de tenge:

Indicatori
Salariu cu taxe
Materiale (editare)
Costuri de încărcare, descărcare
Închiriere de spații
Plăți comunale
Amortizarea producției principale fonduri
Alte costuri

Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor aparține salariilor cu angajamente - 43-45%, materialele costă 22-30%.Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este energie. -intensiv, material-intensiv etc... iar salariile de până la 70% (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge

Eficiența producției este una dintre categoriile-cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final al dezvoltării producției sociale în ansamblu și a fiecărei întreprinderi separat.

Profitul joacă un rol important în sistem economic... Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există rata relativă, care are proprietatea de comparabilitate, poate fi folosit atunci când se compară activitățile diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual de bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

В - încasări anuale din vânzarea produselor (tenge/an);

2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815/72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500/78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180/98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are compania din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, la fel și profit net crește.

În structura profitului, corespondența directă o are cea mai mare pondere - 45%, adică. trimiterea de corespondențe individuale;

promoții - 35%;

Concluzie

Ucenicia este un element esențial proces educațional pentru formarea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele sarcini ale practicii industriale sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității formării profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Aplicații

DESPRE MARKETING DIRECT

În ultimul sfert de secol, marketingul direct a devenit ferm unul dintre cele mai promițătoare și moduri eficiente promovarea produsului. Prin urmare, este destul de firesc că pe piața din Kazahstan au început să apară agenții specializate, care folosesc eficiența și selectivitatea maximă a impactului de marketing direct.

Din păcate, pentru un antreprenor kazah modern este încă foarte greu să distingă publicitatea tradițională de marketingul direct, datorită experienței sale reduse pe piața noastră, deși a fost creat ca un nou mijloc de promovare a produsului încă din 1917. Unul dintre fondatorii săi a fost americanul Bob Stone. El a fost cel care a formulat 30 de „principii infinit directe ale marketingului.

Deci, care este diferența dintre publicitatea tradițională și marketingul direct?

Răspunsul este simplu: Marketingul direct oferă eficiență maximă și selectivitate a impactului.

Ce este marketingul direct?

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienți, satisfacerea nevoilor clienților obișnuiți și dezvoltarea unor relații pe termen lung cu aceștia, precum și consolidarea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea vânzărilor.

Una dintre pârghiile principale ale transformării unui cumpărător impersonal într-un consumator individual de bunuri și servicii în prezent sunt bazele de date care acumulează informații extinse, multilaterale și personalizate despre persoane juridice și persoane fizice.

Folosind discipline de marketing direct aplicate, cum ar fi marketingul prin telefon, corespondența directă, marketingul pe internet, marketingul bazelor de date și marketingul pentru construirea de relații (marketing de loialitate), nu numai că obțineți noi clienți și creșteți semnificativ vânzările de bunuri și servicii, dar obțineți și posibilitatea de a calcula rentabilitatea fiecărei sume investite.

Care sunt principiile de bază ale marketingului direct?

· Căutare personalizată a clienților, de ex. determinarea cercului de persoane direct interesate de consumul unui anumit tip de produs sau serviciu

Stabilirea de contacte bidirecționale cu clienții

Menținerea regulată a acestor contacte (crearea unui club de loialitate

Ratele de creștere în utilizarea marketingului direct sunt deja vizibile pe piața noastră.

Dacă la începutul anului 1998 puțini oameni știau deloc despre ce este vorba, astăzi tot mai mulți producători autohtoni apelează la acest tip de promovare a produselor. Și aceasta nu este o coincidență, deoarece sondajele arată că contactul personal, atracția personală au o importanță și o influență mult mai mare atunci când alegeți un anumit tip de produs sau serviciu decât tratamentul impersonal la televizor sau în ziare.

Crearea unui club de loialitate este unul dintre principalele obiective finale ale marketingului direct. Ce este? De fapt, multe companii încearcă deja să creeze aceste cluburi, realizând importanța stabilirii unui contact personal constant cu consumatorii lor (Procter & Gamble).

20% dintre clienții obișnuiți aduc 80% din profiturile oricărei companii - aceasta este o regulă incontestabilă pe care mulți o cunosc, dar, din păcate, puțini știu să o folosească. Dar a atrage un client este mult mai ușor decât a-l păstra. Marketingul direct este angajat în dezvoltarea și implementarea măsurilor de „retenție” conform schemei: vă cunoașteți clientul - clientul dumneavoastră vă cunoaște. Cu măsurile de reținere corecte și conduse cu competență, clienții potențiali, trecând prin diverse etape („client potențial”, „client”, „client obișnuit”), devin susținători fideli, așa-numiții „avocați” ai acestei mărci. Acesta este punctul culminant al așa-numitei „Piramide a loialității”. În acest vârf, clientul însuși devine deja un devotat al acestei mărci, agentul ei de publicitate.

Metodele de marketing direct funcționează în aproape toate industriile. Ele sunt utilizate cel mai activ Firme de asigurari, afaceri turistice, companii aeriene, bănci, mari corporații industriale și comerciale.

Dar promovarea directă funcționează nu mai puțin productiv în companiile de afaceri mijlocii și mici. Este suficient să dam un mic exemplu:

Dacă într-un salon de coafură (nu contează, dacă este un salon de înfrumusețare scump respectabil sau un salon pentru persoane cu un venit nu mai mare decât media), fiecare vizitator este rugat să completeze un chestionar special care să conțină data nașterii sale și zilele de naștere ale celor dragi, precum și numerele de telefon și adresa la care puteți contacta să contactați un client, iar apoi, în ajunul zilei sale de naștere, felicitați și oferiți o reducere la serviciu ca cadou, atunci puteți fi sigur că acest lucru clientul nu te va părăsi. Mai mult, le va povesti tuturor prietenilor si colegilor despre minunatul salon in care este servit, ce fel de personal calificat si atent exista.

Astfel, nu numai că obțineți un client obișnuit, ci și atrageți alții noi fără a cheltui mulți bani pe publicitate.

BTL și promoții.

Legenda despre originea termenului BTL (sub linie - sub linie) este următoarea:

Pe la mijlocul secolului trecut, unul dintre liderii unei companii mari (se pretind că este Procter & Gamble) a făcut o estimare a costurilor de marketing viitoare. După ce a inclus în el elemente standard (publicitate în presă, la televiziune și radio, PR, dezvoltarea de noi ambalaje etc.), a calculat costurile, a tras linie și și-a amintit brusc că nu a ținut cont de distribuția de mostre gratuite de mărfuri, costurile de organizare a unui oraș a unei sărbători în care oamenii vor gusta din produsele produse de firma sa. După ce a calculat toate costurile suplimentare, a făcut o estimare finală. Așa a apărut termenul BTL - ceea ce se află sub linie sau marketing neconvențional.

industria serviciilor BTL în În ultima vreme se dezvoltă într-un ritm extraordinar. Complexul „Below The Line” include PR, promovare a vânzărilor, promoții speciale.

Să vorbim despre promoții, ca una dintre domeniile de promovare a vânzărilor, a cărei popularitate a crescut semnificativ în ultima perioadă, despre obiectivele și greșelile tipice ale acestora.

Întregul proces de pregătire și desfășurare a unei promoții poate fi împărțit aproximativ în mai multe etape:

· Formularea problemei

Determinarea publicului țintă (CA)

· Calculul costurilor promotiei

· Intocmirea unui plan pentru actiunea de promovare

Selectarea promotorilor

Training pentru promotori

· Comanda de echipamente, uniforme pentru promotorii participanti la promovare si materiale publicitare

Alegerea formularelor de raportare pentru perioada promoției

· Desfasurarea unei actiuni de promovare

· Analiza rezultatelor.

În primul rând, trebuie să aflați ce sarcină specifică este stabilită pentru acțiunea de promovare planificată. Aceasta poate fi introducerea pe piață a unui nou produs, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, stimularea vânzărilor, crearea unei imagini pozitive a companiei și a mărcilor sale etc.

În plus, trebuie să alegeți forma acțiunii de promovare în funcție de caracteristicile produsului care trebuie promovat, poate fi eșantionare (din eșantionul englezesc - mostră), degustare, extragere a premiilor, demonstrație de produs etc. De exemplu, degustarea este foarte eficientă pentru promovarea produselor alimentare. La desfășurarea acțiunilor de promovare a produselor nealimentare, în funcție de tipul de produs, se pot demonstra cele mai bune proprietăți, calități ale produsului, eșantionare (distribuirea mostrelor de produse gratuite), o extragere a premiilor, o loterie instantanee, etc.

Pentru a nu irosi bani, inainte de a incepe orice campanie de publicitate este necesar sa se determine publicul tinta pentru care este conceput acest produs sau serviciu. Această abordare este folosită și în pregătirea pentru promovare.

În funcție de publicul țintă specific, se determină fluxurile de resurse spațiu-timp pentru promovare. Acestea pot fi supermarketuri, baruri de noapte, locuri de joacă de vară, cinematografe, piscine, plaje, piste de bowling, cluburi de fitness etc. Cea mai potrivită oră pentru promoții în supermarketuri este între orele 16.00 și 20.00. În acest moment, majoritatea oamenilor fac cumpărături de seară. Momentul promoțiilor în alte locații este determinat de ziua săptămânii, locație, perioada anului și mulți alți factori care sunt luați în considerare de la caz la caz. De exemplu, atunci când se efectuează promoții pentru promovarea țigărilor și a băuturilor alcoolice, pot exista mai multe fluxuri spațio-temporale ale unui anumit public țintă, și anume, nu pot fi doar supermarketuri la momentul optim vizitat, unde publicul țintă poate achiziționa acest lucru. produs, dar și baruri, discoteci, restaurante etc. Țin să remarc acțiunea de promovare desfășurată de compania „Coca-Cola” în august-octombrie anul acesta. Acțiunea s-a numit „Împreună în viață”. Ca loc de desfășurare a acestei acțiuni au fost alese oficiile registrului. În ziua înscrierii, tinerii căsătoriți au primit un cadou de la compania „Coca-Cola”. Desigur, fiecare înregistrare a fost însoțită de filmări video. Acum imaginați-vă cum s-a poziționat compania Coca-Cola în ochii potențialilor săi consumatori, pentru că fotografii și materiale video memorabile vor fi vizionate de mai multe ori, atât de către tinerii căsătoriți înșiși, cât și de prietenii și apropiații lor.

Dar nu este suficient să alegeți locul și ora evenimentului, este necesar să alegeți și stilul de comportament, tipul de promotor. Cu alte cuvinte, poziționați-vă corect în raport cu publicul țintă. În funcție de publicul țintă, puteți alege fete și băieți în patru direcții:

Clasic

Animale de companie

Adolescenți

Dacă publicul tău țintă este bărbați, atunci, cel mai probabil, promotorii vor fi fete cu aspect spectaculos. Deși merită să aflați dacă achizițiile sunt făcute în acest loc de cupluri căsătorite. În acest caz, accentul ar trebui să fie pus pe o ținută interesantă, care atrage atenția. La fel, fetele inteligente, modeste și ordonate ar trebui să lucreze la promoții care vizează gospodinele fără a provoca iritații cu picioarele lungi și unghiile roșii, ceea ce reprezintă un număr mare de produse diferite.

Am ajuns la cel mai important moment în pregătirea unei promoții și anume, căutarea și atragerea de promotori, pentru că aceștia sunt oamenii cărora trebuie să le încredințezi imaginea produsului tău și banii pe care îi vei cheltui. Desigur, puteți recruta personal din echipa companiei dumneavoastră, ceea ce este destul de eficient când vine vorba de produse tehnice complexe, când este necesar să furnizați informații calificate cu privire la caracteristicile produsului, dar are sens dacă promovarea care pe care urmează să le efectuați ar trebui să aibă loc în mai multe locuri sau pe o perioadă lungă de timp. În plus, angajatul tău poate fi un specialist genial, dar să fie un promotor prost. Calitatea personalului trebuie înțeleasă ca fiind conformitatea promotorului cu publicul dumneavoastră țintă, a acestuia aspectul exterior(atractivitate), comportamentul lor, capacitatea de a răspunde la situații de urgență emergente, fără conflicte.

Unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare este zâmbetul promotorului. Din păcate, de foarte multe ori vedem contrariul în magazine: promotorii se uită cu tristețe la podea, gândindu-se „mai devreme s-ar termina”, așa că judecă singur ce resursă neprețuită pierde agenția și clientul lor în această situație. Vremurile amintesc aici Uniunea Sovietica: inginerul doarme, salariul scade. Motivul pentru aceasta constă uneori în salariile mici și cel mai adesea din cauza abordării neprofesionale a formării promotorilor.

De regulă, instruirea ar trebui să includă mai multe etape:

Determinarea proprietăților mărfurilor, inovații

Segmentarea pieței de consum (definirea principalilor consumatori ai acestui produs: gen, vârstă, date demografice și sociale etc.)

Jocuri de rol (diverse tipuri de cumpărători sunt simulați într-un mod ludic, situațiile de urgență sunt simulate pentru a verifica prezentarea corectă a informațiilor pentru fiecare grup separat de consumatori)

· Atribuțiile promotorilor (10 NU este pentru promotori: fumat, mâncat, mestecat gumă etc. în proces).

Această formă de pregătire vă permite să consolidați cât mai eficient informațiile primite și pe viitor, pe parcursul promoției, să evitați situațiile neplăcute când, de exemplu, la întrebarea: „Din ce este făcut acest produs?” promotorul nu prea poate răspunde. Pregătirea neprofesională a promotorilor duce, în cel mai bun caz, la promoții ineficiente și, în cel mai rău caz, la o scădere a vânzărilor. Dar, desigur, selecția și formarea unui supervizor este de mare importanță în procesul de realizare a unei promovări. Există o concepție greșită conform căreia îndatoririle unui supervizor includ livrarea la timp a materialelor la un punct de promovare și acolo se termină misiunea sa. Dar este? Într-adevăr, cu un control adecvat, randamentul acțiunii în sine va fi mai mare.

Pe lângă antrenamente, selecția uniformelor joacă un rol imens în desfășurarea promoțiilor. Nu este neobișnuit ca un client să dorească să economisească bani prin toate mijloacele. Mai degrabă, chiar și aceștia sunt majoritatea. În înțelegerea Clientului, eficiența este asociată mai mult cu economisirea de bani pentru acțiuni decât cu cifrele reale care reflectă vânzările. De aici lipsa hainelor strălucitoare, care să atragă atenția promotorului. Promotorul se pierde în mulțime. Și în final, obținem un stoc absolut neremarcabil, dintre care sunt multe. Ascultă părerea consumatorului: „Dacă văd în magazin un grup promoțional care inspiră încredere, arată frumos și strălucitor, atunci pot aborda acest grup și particip la acțiune...”. O persoană, datorită caracteristicilor sale fiziologice, percepe 90% din informații vizual și de aceea ar fi o greșeală să nu folosești vederea, refuzând să-și facă o uniformă interesantă și strălucitoare pentru o promovare.

Amintiți-vă de acțiunea de promovare desfășurată de compania Coca-Cola în luna iunie a acestui an pentru a introduce noul Fanta Exotic pe piața din Kazahstan. pentru că principalele obiective ale acestei acțiuni au fost: familiarizarea consumatorului cu noul gust al „Fanta”, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, precum și crearea imagine pozitivă a acestei mărci, degustarea a fost aleasă ca mecanism al acestei acțiuni. Dar nu din cauza mecanismului, mulți locuitori din Almaty și oaspeți ai capitalei și-au amintit această acțiune strălucitoare și neobișnuită, care a avut loc nu numai în cele mai mari supermarketuri ale orașului nostru, ci și în parcuri acvatice, cinematografe și parcuri, ci din cauza selecției. și a făcut costume.

Nu ai fi atent la patru păpuși cu fructe uriașe și strălucitoare în mărime naturală: Portocală, Lămâie, Ananas și Mango, care au trecut prin fața magazinelor, au vorbit cu copiii și adulții, au dansat și, în același timp, s-au oferit să încerce noul" Fanta" cu gust exotic? Chiar dacă nu ai fi acordat atenție păpușilor, ceea ce este foarte puțin probabil, atunci atenția ta ar fi cu siguranță atrasă de două fete în ținute exotice ale locuitorilor din insulele Oceaniei cu aspect nu mai puțin exotic. Rezultatul acestei acțiuni a fost că „Fanta Exotic” nu numai că a prins rădăcini pe piața noastră, ci a ocupat și un anumit segment al pieței din Kazahstan.

După finalizarea lucrărilor efectuate, este necesară analizarea rezultatelor obținute. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de formulare de raportare, care sunt elaborate împreună cu Clientul înainte de începerea promoției, iar pe viitor, vor fi completate în timpul promoției. Ai posibilitatea de a primi orice informație care te interesează, pornind de la o creștere cantitativă a vânzărilor punct de vânzare in perioada promovarii si incheind cu dinamica vizitarii magazinului pe ore, zile, saptamani. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați în prealabil de ce informații aveți nevoie.
În concluzie, trăgând o linie, aș vrea să reamintesc datele organizației comerciale americane POPAI, 80% dintre consumatori iau decizia de a cumpăra direct în magazin. Să cumperi ce:

Ei știu mai bine (despre ce au auzit mai mult) și în ce au încredere

Ceea ce se reamintește acum

Ce este „mai convenabil” de cumpărat

Mai repede v-a atras atenția, mai convenabil amplasat

Ce a fost sfătuit și convins să cumpere exact asta:

1.Amintit

2.Arată

3.Interesat

4. Convins și făcut să creadă (verifică gratuit).

Telemarketing

Utilizarea în comun a sistemelor de management al bazelor de date și a tehnologiilor de telecomunicații deschide noi oportunități în utilizarea funcțiilor de marketing, precum: promovarea bunurilor și serviciilor prin telefon, organizarea de centre de servicii prin telefon, selecția completă și prelucrarea informațiilor colectate în orice domeniu al activitate, toate acestea pot fi rezumate într-un singur concept – TELEMARKETING.

TELEMARKETING-ul este:

1. promovarea bunurilor si serviciilor;

2. identificarea gradului de pregătire al clientului pentru vânzarea (afacerea) propusă;

3. evaluarea nevoilor potentialului client pentru propunere;

4. evaluarea potentialului clientului pentru propunere;

5. organizarea de întâlniri ale managerilor dumneavoastră cu cumpărători și persoane responsabile pentru încheierea tranzacțiilor comerciale;

6. identificarea cumpărătorilor și/sau a factorilor de decizie (persoane responsabile);

7. lucrul cu clientii dupa posta directa;

8. programe de strângere de fonduri în scopuri caritabile;

9. căutare de sponsori;

10. programe de sprijin pentru distribuitori;

11. invitații de participare la evenimente, seminarii și conferințe;

12. colectarea și organizarea informațiilor necesare;

13. programe de promovare a vânzărilor;

14. evaluarea calitativă/cantitativă a potențialilor cumpărători și selectarea celor prioritari;

15. introducerea pe piață a unui nou produs/serviciu;

16. identificarea de noi piețe de vânzare;

17. cercetare în domeniul concurenței (cât de competitiv este produsul sau serviciul dumneavoastră pe piață);

18. evaluarea satisfacției față de produs/serviciu;

19. evaluarea pozițională a locului afacerii dumneavoastră pe piață;

20. mentinerea si dezvoltarea contactelor cu clientii;

21. programe de apeluri periodice către clienți;

22. procesarea si primirea comenzilor;

23. restabilirea conexiunilor cu clienții inactivi.

Scopul telemarketingului

Principalele criterii de alegere a mass-media, din care poți evidenția exact acel media (ținând cont de factorii care reflectă cel mai mult specializarea ta), care va disemina cel mai eficient informații despre produsele sau serviciile tale și despre tine și compania ta.

1. Circulația informațiilor.

2. Răspuns rapid.

3. Posibilitatea de a face modificări.

4. Posibilitatea de a ajunge la public la locul amplasării acesteia.

5. Implicarea ridicată a publicului.

6. Selectivitatea geografică.

7. Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)

8. Răspuns măsurat.

9. O oportunitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni.

10. Perseverența.

11. O mulțime de spațiu pentru mesajul tău.

12. Selectivitatea psihologică.

13. Diverse posibilități de răspuns.

14. Selectarea țintită a publicului.

Timpi scurti de introducere și pliere rapidă a informațiilor.

		Telemarketing
	Circulația informațiilor
	Evaluarea ziarelor și revistelor este scăzută după toți indicatorii, deoarece mulți dintre cititorii lor nu acordă atenție reclamelor. Același lucru este valabil și pentru televiziune și radio, pentru că oamenii le urmăresc și le ascultă la alegere.
	Raspuns rapid
	Dacă poți aștepta câteva zile, încearcă să folosești radioul sau televizorul. Televiziunea oferă, de asemenea, un răspuns rapid, adesea în timpul celor câteva minute în care rulează anunțul, dar numai după ce ați cheltuit mult timp și bani pentru a-l produce.	Dacă vrei să verifici oferta imediat și să fii sigur de răspuns în câteva ore, folosește telemarketing.	Posibilitatea de a face modificari
	Datorită costului ridicat de producție, televiziunea oferă mai puține oportunități de a face schimbări. Datorită timpilor lungi de introducere, jurnalele sunt mai puțin flexibile în acest sens. În același timp, din cauza timpului scurt, ziarele și radiourile locale oferă, de asemenea, o oportunitate de a face schimbări.	Telemarketing-ul oferă cea mai mare oportunitate de schimbare, deoarece puteți face modificări în câteva minute.
	Capacitatea de a ajunge la public în locația sa
	Dacă vrei să ajungi la consumatorii tăi când sunt acasă, televiziunea este o idee bună. Pe drumul de acasă la serviciu, reclamele la radio sau la metrou vă pot ajuta să ajungeți la ele. Dacă vrei să-i prinzi la serviciu, este o idee bună să folosești ziare și reviste. Dar acest lucru nu garantează că vor răspunde la propunerea ta pentru ceva.	Telemarketing-ul vă oferă toate aceste oportunități de a ajunge la un public la serviciu și acasă (dacă aveți bazele de date necesare).
	Implicare ridicată a publicului.
	Anumite emisiuni de televiziune pe termen lung la televizor pot, de asemenea, atrage telespectatori în diferite grade (prin sondaje și prin posibilitatea de a participa la emisiune prin telefon).	Telemarketing-ul este câștigătorul clar în această măsură, deoarece poate implica cu ușurință ascultătorul într-o conversație.
	Selectivitatea geografică
	Nu veți pierde bani făcând reclamă pentru întregul tiraj într-o revistă care este distribuită în întregul Kazahstan, dacă 80 la sută din publicul dvs. țintă este, de exemplu, doar în Almaty?	Cel mai adesea, marketingul direct necesită selectarea unor regiuni specifice, astfel încât telemarketingul și poșta directă sunt cele mai potrivite pentru acest lucru.
	Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)
	Unele reviste și câteva emisiuni de radio și televiziune oferă, de asemenea, selectivitate demografică.	Telemarketingul folosind baze de date demografice este de departe cel mai bun din acest punct de vedere. se atinge publicul țintă dorit.
	Răspuns măsurat
	Cu cât poți măsura mai repede răspunsul, cu atât mai rapid poți extinde oferta pe alte piețe sau mass-media. Dar, folosind tehnici de publicitate standard, riști să pierzi pur și simplu timpul.	Telemarketingul are cel mai mare rating la acest indicator, pentru că nu trebuie să pierdeți timpul așteptând un fel de răspuns care poate fi evaluat, întrucât îl primiți deja în primele ore de campanie.
	Timpi scurti de introducere și colaps rapid de informații
	Rating-ul revistelor este mai mic deoarece revista nu poate fi produsă în câteva ore. Ziarele și radioul pot oferi o oarecare concurență pentru telemarketing, în primul rând datorită timpilor scurti de intrare.	Cu cât intervalul de timp este mai flexibil, cu atât puteți revizui oferta mai des și mai repede vă puteți recupera compania dacă situația o impune. Telemarketingul este unul dintre cele mai flexibile instituții media.
	Capacitate mai bună de a verifica cererea și o gamă mai largă de opțiuni
	Reviste practic nu permit acest lucru din cauza specificului frecvenței.Media de difuzare, din cauza scurtării perioadelor de timp vândute și uneori a costului ridicat de producție, fac mai puțin posibilă verificarea ofertelor de mai multe tipuri.	Telemarketingul oferă o oportunitate extraordinară de a testa cererea. Modificările substanțiale și nesemnificative ale scriptului vă vor permite să experimentați mai multe tipuri de aceeași propoziție simultan.
	Persistenţă
	Reclamele TV erau considerate insistente, dar acum nu mai sunt, din moment ce spectatorul poate trece cu ușurință de la canal la canal pentru a nu se deranja. Când citește o revistă, o persoană poate să rateze reclama, iar reclamele radio nu sunt la fel de persistente, deoarece publicul este mai puțin implicat.	Pot oamenii să evite să obțină informații de la tine? Dacă nu, mediul este considerat persistent. Telemarketing-ul este așa pentru că este aproape imposibil să nu răspunzi la telefon când sună.
	O mulțime de spațiu pentru mesajul tău
	Majoritatea mijloacelor de difuzare, cu excepția programelor TV pe termen lung, oferă foarte puțin spațiu.	Telemarketingul la o rată medie de vorbire umană de 150 de cuvinte pe minut (adică două treimi dintr-o pagină A4) vă oferă mult spațiu.
	Selectivitatea psihologică
	Majoritatea revistelor aderă la un anumit stil, iar diferitele secțiuni ale ziarelor (sport, știri, afaceri, artă) sunt, de asemenea, destinate unor grupuri specifice ale populației. Un număr tot mai mare de ziare, reviste de specialitate (pentru anumite grupuri, despre modă, computere, afaceri etc.) asigură și selectivitate psihografică.	Telemarketing-ul vă permite să ajungeți direct la anumite grupuri psihografice, adică persoane cu un anumit stil și stil de viață.
	Diverse posibilități de răspuns
	Mass-media nu oferă această oportunitate. În general, puteți oferi o modalitate de a vă contacta. O problemă cu majoritatea emisiunilor mass-media în Particularitatea, la difuzare, este că spectatorul nu se poate întoarce niciodată pentru a vedea din nou numărul de telefon, care i-a fost oferit chiar înainte să aibă un creion în mână. În astfel de cazuri, capacitatea de răspuns este practic nulă. Sau, imaginați-vă cum conduceți într-o mașină, iar un număr de telefon important este transmis la radio, într-un astfel de scenariu nu este departe de accident.	Cu cât oamenii au mai multe oportunități de a răspunde, cu atât vor plasa o comandă mai binevoitor și mai rapid. Dacă pot comanda prin telefon, cum ar fi telemarketing, este grozav. Dacă pot trimite o cerere prin fax sau e-mail, nici asta nu este rău.
	Selectarea publicului vizat
	De exemplu, televiziunea nu permite atingerea aceluiași grad de selectivitate în muzică ca și telemarketingul. Radioul este, de asemenea, un mediu puțin selectiv, cu excepția cazului în care încercați să ajungeți la anumite grupuri psihografice folosind dependența lor de muzică. Standurile de exterior oferă selectivitate scăzută și sunt rareori folosite pentru DM. Revistele permit direcționarea către un public vizat și sunt, fără îndoială, cel mai bun mediu pentru DM după telemarketing și poștă directă.	Unul dintre principalele avantaje ale DM este selecția publicului vizat. Dintre toate mass-media, telemarketing-ul și corespondența directă este cea mai bună modalitate de a viza publicul.

Dacă trebuie să te apropii cât mai mult de publicul țintă pentru a obține eficacitatea campaniei tale, dacă ești îngrijorat de procentul de rentabilitate din fiecare tranzacție în ceea ce privește fiecare dolar de marketing investit și vrei să economisești la publicitate, atunci folosiți telemarketing-ul!

Lista sau baza de date?

Conceptul este o bază de date, acum aflată în audiere. Aș spune chiar că există un fel de modă, vorbind despre baze de date. Dar de cele mai multe ori, se dovedește a fi o listă de clienți și este și bine dacă este în formă electronică.

Care este diferența dintre o listă de clienți și o bază de date?

Răspunsul este simplu - de îndată ce un suplimentar și informații interesante doar pentru tine, pentru afacerea ta, lista va începe să se transforme într-o bază de date.

Aceste detalii sau, într-un limbaj profesional, câmpuri de date suplimentare, ar trebui să vă descrie clienții cât mai detaliat posibil, să creeze un portret al consumatorului. Cu cât acest portret este mai aproape de original, cu atât produsul/serviciul tău va fi promovat și vândut cu mai mult succes. Pentru că vei ști cui să vinzi și când să o faci (la momentul potrivit, la locul potrivit și cu oamenii potriviți).

Lista cu adrese și numere de telefon poate avea orice sursă și aparține oricui, dar baza de date vă va aparține numai dvs. va colecta informații ținând cont de caracteristicile și nevoile afacerii dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră.

Mulți cheltuiesc o mulțime de bani fără a obține suficient profit din cauza a ceea ce trec cu vederea - nu puteți cumpăra o bază de date pentru afacerea dvs., o puteți doar să o creați. Va fi mai bine pentru afaceri dacă începi să presupui că baza de date a oricărei alte persoane este doar o listă pentru tine.

De unde pot obține aceste informații? Cel mai adesea, aceste informații se află în companie, doar că sunt împrăștiate între diverși manageri și pe diverse surse. Principalul lucru este să-l găsiți, să-l colectați într-un singur întreg, într-un singur format.

Dar nu pierdeți timp și bani pentru a obține informații ÎN GENERAL și plasați aceste informații în baza de date. Aceste informații, chiar dacă sunt de încredere și interesante, de multe ori se dovedesc a fi complet inutile. Există o singură modalitate sigură de a „trage” oamenii necesari în baza ta de date: obțineți și cumpărați o listă cu un public promițător, în opinia dvs., desigur, o structurați și o introduceți într-un computer (pregătirea bazei de date). Apoi începi să vorbești cu acești clienți până când îi tai pe toți cei care nu răspund la sugestiile tale grozave. Cei care rămân sunt capitalul tău potențial.

Gordon Grossman obișnuia să spună: „Dacă clienții tăi nu te fac bogat, atunci cine? ..”

Dacă aveți îndoieli cu privire la necesitatea creării unei baze de date, încercați să răspundeți la câteva întrebări:

Compania ta, afacerea ta nu se află într-un mediu competitiv agresiv?

Nu ar trebui să fii îngrijorat să comunici în mod regulat cu clienții tăi pentru a-i păstra? Și nu este mai ieftin să păstrezi un client vechi decât să achiziționezi unul nou?

Așadar, se dovedește că primul loc în care ar trebui să cauți liste de surse pentru compilarea unei baze de date este propriile tale „coșuri”. Poate că unele surse sunt atât de evidente pentru tine încât pur și simplu ai încetat să le observi.

Începeți cu ceea ce este necesar:

· Solicitați tuturor celor care contactează clienții să-și noteze numele și adresele - aceștia sunt operatorii de telefonie, personalul de secretariat, agenții de marketing, departamentul de reclamații și alți angajați.

Dacă utilizați puncte de vânzare cu amănuntul, agenți sau un lanț de dealeri în munca dvs., vă rugăm să le scrieți sarcinile de serviciu la fel.

· Oferiți garanții clienților? Înregistrați-le numele și adresele.

Introducere

Parte principală

Concluzie

Apendice

Introducere

În conformitate cu curriculumul, fac practică industrială într-o agenție de publicitate în parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct” din 9 iunie 2008. până la 12 iulie 2008

Am fost angajat pentru un stagiu în personalul parteneriatului ca manager.

Împreună cu șeful cabinetului direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării pe care l-am finalizat cu succes.

Pe parcursul stagiului meu:

Am facut cunostinta cu actul constitutiv al statutului aprobat de fondatorul societatii;

M-am familiarizat cu structura organizației;

M-am familiarizat cu organizarea și funcțiile și atribuțiile îndeplinite ale angajaților întreprinderii;

M-am familiarizat cu conținutul muncii economice și organizaționale;

M-am familiarizat cu particularitățile lucrului cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerului de departament BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

Conduce, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Conturi compilate pentru promovarea prelevării la domiciliu a apei de masă „Aquafina”;

A păstrat o foaie de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.

Membru al:

• 1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)
• 2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)
• 2003 - InterDirect Network (Rețeaua Internațională de Agenții Independente de Marketing Direct )

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - Agenție de publicitate pentru parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost creată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul de fundație privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului se realizează de către unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei pentru a ajuta la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

• Profesionalism
• Abordare individuală la fiecare client
• O abordare creativă pentru rezolvarea problemelor de orice complexitate
• Confidențialitate
• Standarde etice

Companii:

• Coca Cola
• Procter & Gamble Kazahstan
• electronice Samsung
• Stil net
• Nursat
• North Winds Kazahstan
• Banca TuranAlem
• Kazkommertsbank
• TEXAKABANK
• Hamle

• Styx & Leo Burnett
• McCANN- Erickson Kazahstan
• Twiga
• Promovarea panda
• Tequila Rusia
• Marketing BBDO (Moscova)
• Clubul DM (Moscova)
• Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent compania are 37 de persoane:

Manager general;

General adjunct director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

BTL departament 4;

departamentul IT 5;

Departamentul de teren 14;

Contabilitate 3;

Soferi 2;

secretar 1.

Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru munca cu drepturi depline a agenției, iar compania recurge la angajare temporara personal suplimentar. Practic, aceștia nu sunt promotori de muncă calificați, mutatori, operatori de telemarketing. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu lipsa necesității de a menține constant un personal mare.

Atracția angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă este posibil să se desfășoare promoții pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care doresc să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costului de producție al LLP „Asia Direct”, mii de tenge:

Indicatori 2005 2006 2007 Salariu cu angajamente2127322500 27250 Materiale1128015880 17550 Costuri de incarcare si descarcare 230500 840 Inchiriere spatii 55305530 5530 Plati utilitati 647 640 700 Amortizarea productiei principale fonduri 43004950 5100 Alte costuri 16501700 2350 Total: 49305 51700 59320

Analizând acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura prețului de cost aparține salariilor cu angajamente 43-45%, materialele costă 22-30%.Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este consumatoare de energie, consumatoare de materiale etc. iar salariile de până la 70% (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge

Indicatori 2005 2006 2007 Venituri din vânzări de produse 721207820098500 Costul integral al serviciilor prestate 49305 5170059320 Profit din vânzări de produse 228152650039180 Impozit pe venit 456353007836 Profit net 182522144031

Eficiența producției este una dintre categoriile cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final de dezvoltare. producția socialăîn ansamblu și fiecare întreprindere separat.

Profitul joacă un rol important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ, care are proprietatea de comparabilitate, care poate fi utilizat atunci când se compară activitățile diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual de bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

Пб - valoarea profitului contabil anual al întreprinderii (tenge/an.);

În încasările anuale din vânzarea produselor (tenge/an);

2005 Vânzări (cifra de afaceri) = 22815/72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500/78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180/98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activitate antreprenorială: cat profit are firma din 1 tenge de vanzari, munca prestata, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, precum și profitul net în creștere.

În structura profitului, corespondența directă are cea mai mare pondere de 45%, adică. trimiterea de corespondențe individuale;

promoții 35%;

Concluzie

Trecerea practicii industriale este un element important al procesului educațional pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele sarcini ale practicii industriale sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității formării profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Aplicații

DESPRE MARKETING DIRECT

În ultimul sfert de secol, marketingul direct a devenit una dintre cele mai promițătoare și eficiente modalități de promovare a bunurilor. Prin urmare, este destul de firesc că pe piața din Kazahstan au început să apară agenții specializate, care folosesc eficiența și selectivitatea maximă a impactului de marketing direct.

Din păcate, pentru un antreprenor kazah modern este încă foarte greu să distingă publicitatea tradițională de marketingul direct, datorită experienței sale reduse pe piața noastră, deși a fost creat ca un nou mijloc de promovare a produsului încă din 1917. Unul dintre fondatorii săi a fost americanul Bob Stone. El a fost cel care a formulat 30 de „principii infinit directe ale marketingului.

Deci care este cel mai bun

Introducere

În conformitate cu curriculumul, fac practică industrială într-o agenție de publicitate în parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct” din 9 iunie 2008. până la 12 iulie 2008

Am fost angajat pentru un stagiu în personalul parteneriatului ca manager.

Împreună cu șeful cabinetului direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării pe care l-am finalizat cu succes.

Pe parcursul stagiului meu:

Am facut cunostinta cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul societatii;

M-am familiarizat cu structura organizației;

M-am familiarizat cu organizarea și funcțiile și atribuțiile îndeplinite ale angajaților întreprinderii;

M-am familiarizat cu conținutul muncii economice și organizaționale;

M-am familiarizat cu particularitățile lucrului cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

M-am familiarizat cu particularitățile muncii managerului de departament BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

Conduce, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Conturi compilate pentru promovarea prelevării la domiciliu a apei de masă „Aquafina”;

A păstrat o foaie de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.

Membru al:

1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - Agenție de publicitate pentru parteneriat cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost creată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul de fundație privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului se realizează de către unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei -pentru a ajuta la dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

O abordare creativă pentru rezolvarea problemelor de orice complexitate

Confidențialitate

Standarde etice

Companii:

Procter & Gamble Kazahstan

electronice Samsung

North Winds Kazahstan

Banca TuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN- Erickson Kazahstan

Promovarea panda

Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

Clubul DM (Moscova)

Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent compania are 37 de persoane:

Manager general;

General adjunct director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru munca cu drepturi depline a agenției, iar compania recurge la angajare temporara personal suplimentar. Practic, aceasta nu este forță de muncă calificată - promotori, încărcătoare, operatori de telemarketing. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu lipsa necesității de a menține constant un personal mare.

Atracția angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă este posibil să se desfășoare promoții pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care doresc să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costului de producție al LLP „Asia Direct”, mii de tenge:

Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor aparține salariilor cu angajamente - 43-45%, materialele costă 22-30%.Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este energie. -intensiv, material-intensiv etc... iar salariile de până la 70% (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge

Eficiența producției este una dintre categoriile-cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final al dezvoltării producției sociale în ansamblu și a fiecărei întreprinderi separat.

Profitul joacă un rol important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ, care are proprietatea de comparabilitate, care poate fi utilizat atunci când se compară activitățile diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual de bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

P b - valoarea profitului anual de bilanţ al întreprinderii (tenge/an.);

В - încasări anuale din vânzarea produselor (tenge/an);

2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815/72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500/78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180/98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are compania din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, precum și profitul net în creștere.

În structura profitului, corespondența directă o are cea mai mare pondere - 45%, adică. trimiterea de corespondențe individuale;

promoții - 35%;

Concluzie

Trecerea practicii industriale este un element important al procesului educațional pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele sarcini ale practicii industriale sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității formării profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.