ev » vergiler » Yönetim sürecinin organizasyonel temelleri. Organizasyon yönetimi süreci

Yönetim sürecinin organizasyonel temelleri. Organizasyon yönetimi süreci

Yönetim fonksiyonları, sınıflandırılması ve ilişkileri.

Konu 5. Yönetim fonksiyonları ve teknolojisi

1. Yönetim fonksiyonları, sınıflandırılması ve ilişkileri.

2. Organizasyonu yönetme süreci.

3. Proses kontrol teknolojisi

Öğrenci, bu konuyu incelerken, yönetimin işletmenin hedeflerine ulaşmayı amaçlayan bir süreç olduğuna dikkat etmelidir. Bu süreç, şirketin bir dizi spesifik üretim ve sosyal sorununu çözmek için bir dizi yönetimsel eylemdir. Bu eylemlere yönetimsel işlevler denir. “İşlev” kelimesi Latince kökenli olup, icra, faaliyet, görev anlamlarına gelmektedir. Yönetim işlevleri, belirli bir nesnenin organizasyonu ve yönetimi için gerekli olan faaliyet türleri olarak tanımlanabilir.

Yönetim fonksiyonları, bir işletmedeki herhangi bir yönetim süreci fonksiyonel dağıtım temelinde gerçekleştiğinden, emeğin dağıtımı ve uzmanlaşması sürecinde oluşturulmuştur. Yönetim işlevleri özü ve içeriği yansıtır Yönetim aktiviteleri tüm yönetim seviyelerinde.

Fonksiyonlar yönetim sistemindeki yerlerine göre sınıflandırılmalıdır:

1) genel yönetim fonksiyonları- amaçları, mülkiyet biçimleri ne olursa olsun, tüm kuruluşların yönetim organları tarafından gerçekleştirilen herhangi bir yönetim süreci için tipik işlevler. Genel işlevler, herhangi bir kuruluştaki yönetim sürecinin içeriğini ifade eder ve yönetim nesnesinin özelliklerine bağlı değildir. Bunlar şunları içerir: planlama; organizasyon; motivasyon; kontrol; düzenleme.

2) özel yönetim işlevleri- genel yönetim işlevlerinin uygulanmasının özellikleri ile karakterize edilir ve faaliyet alanının özelliklerine ve yönetim ölçeğine göre uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. Özel yönetim işlevlerinin sayısı ve çeşitleri, işlevsel faaliyetin hacmi, nihai ve ara sonuçları ve iş bölümünün derinliği ile belirlenir. Özel işlevler şunları içerir: yönetim ticari faaliyetler, pazarlama yönetimi, satın alma yönetimi, satış yönetimi, personel yönetimi vb.

3) yönetimin birleştirici işlevi- yönetim - organizasyondaki tüm yönetim süreçlerine nüfuz eder.

Yönetim süreci, hem genel hem de özel yönetim işlevlerinin bir kombinasyonu olarak temsil edilebilir. Her genel kontrol işlevi, bir dizi özel işlev olarak temsil edilebilir ve bunun tersi de geçerlidir.

İşlevlerin genel ve özel olarak dağılımı şartlıdır, çünkü bunlar yakından iç içe geçmiştir, karşılıklı olarak nüfuz eder ve birbirini tamamlar (Şekil 5.1)

Pirinç. 5.1 - Belirli yönetim fonksiyonlarının karşılıklı ilişkisi

Genel yönetim işlevleri, amacına ve faaliyet özelliklerine bakılmaksızın herhangi bir işletmede gerçekleştirilir. Her bir genel yönetim fonksiyonunun içeriği, firmanın birçok faktörü ve özelliği tarafından belirlenir. Her şeyden önce, yönetim teknolojisinin unsurlarını etkileyen yukarıdaki faktörlerden. Genel yönetim işlevlerinin içeriğinde belirli bir değişiklik, belirli bir işlevi yerine getirme teknolojisinde kendini gösterir. Bu nedenle, yönetim teknolojisi hem genel işlevler (yönetim eylemlerinin doğası) hem de özel işlevler (yönetim eyleminin gerçekleştirildiği nesne) ile tanımlanır.

Genel yönetim işlevleri, yalnızca belirli yönetim faaliyet alanlarını (örneğin, planlama, muhasebe, kontrol vb.) karakterize eder ve birbirinden ayrı (ayrı olarak) düşünülemez. Kontrol sürecinde, etkileşime girerek birbirlerine nüfuz ederler. Yönetimin belirli içeriği yalnızca yönetim görevleri aracılığıyla kendini gösterir.

Yönetimin genel işlevlerinin içeriği hakkında kısa bir fikir verelim.

Planlama- bu, kaynakların en verimli kullanımını dikkate alarak, işletmenin hedeflerine ulaşma sırasını belirleyen bir dizi önlemin geliştirilmesiyle ilişkili bir tür yönetim faaliyetidir.

Planlama işlevi, yönetim süreçlerinin içeriğini takip eder ve: alınan bir dizi eylem ve karardır. yönetim çalışanları organizasyonun amaçlarına ulaşmak için stratejilerin geliştirilmesine yol açan; kuruluşun hedeflerine nasıl ulaşılması gerektiğini açıklayan mevcut ve kısa vadeli programların, politikaların, prosedürlerin ve kuralların geliştirilmesi.

organizasyon- kuruluşun yönetim yapısını oluşturmayı, içinde belirli bir bağlantı ve ilişkiler sistemi kurmayı amaçlayan ve hedeflere ulaşmak için etkin bir şekilde çalışmayı mümkün kılan bir tür yönetim faaliyeti.

Kuruluşun işlevi, ortak hedeflere ulaşma sürecinde insanların ortak eylemlerini koordine etme ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Aşağıdaki eylem gruplarını içerir:

§ Dinamik dengenin sağlanması iç süreçler kontrollü ve kontrol alt sistemleri arasında akan, yani. insanların ve üretim araçlarının bağlantısı;

§ dinamik dengeyi sağlamak için kuruluş (işletme) ve dış çevre arasındaki ilişkilerin kurulması;

§ organizasyon kendi üretimi, yani kaynakları dönüştürme süreci bitmiş ürün;

§ kontrol alt sisteminin organizasyonu;

§ diğer yönetim işlevlerini yerine getirmek için insanların eylemlerinin organizasyonu.

Kuruluşun işlevinin özelliklerini belirleyen son yönetimsel eylemler dizisidir. Bunun, diğer tüm yönetim işlevlerinin ara bağlantısını ve verimliliğini sağlayan tek işlev olduğu gerçeğinden oluşur.

Motivasyon- kişisel hedeflere ve kuruluşun hedeflerine ulaşmak için kendini ve başkalarını harekete geçirme süreci

Motivasyon sürecinde karşılanmayan ihtiyaçlar belirlenir ve değerlendirilir; ihtiyaçları karşılamaya yönelik hedefler formüle edilir; ihtiyaçların karşılanması için yapılması gerekenler belirlenir.

Kontrol fiilen elde edilen sonuçların planlanan sonuçlarla ölçülmesi (karşılaştırılması) sürecidir.

İyi planlanmış planlar ve bunların uygulanmasının organizasyonu, sonuçların etkili bir şekilde elde edilmesini hiçbir şekilde garanti etmez. Planları uygulama süreci sürekli olarak hem iç hem de dış etkenlere maruz kalır. Elde edilen gerçek sonuçların planlanan sonuçlarla karşılaştırılması, yani. Hedeflerimize doğru ne kadar ilerledik sorusunu yanıtlayarak, kuruluşun yönetimi, kuruluşun nerede başarılı olduğunu ve nerede başarısız olduğunu belirleme fırsatı elde eder.

Düzenleme- yönetim sistemi tarafından uygun önlemleri geliştirerek ve uygulayarak yönetilen sistemdeki sapmaları, hataları, eksiklikleri vb. ortadan kaldırmayı amaçlayan bir tür yönetim faaliyeti.

Bu tür bir faaliyet, kuruluşun dinamik istikrarını korumasını, devleti, düzenini korumayı ve iyileştirmeyi, özne ile yönetim nesnesi arasındaki bağlantıları korumayı amaçlamaktadır.

Göz önünde bulundurulan genel kontrol işlevleri kendi başlarına mevcut değildir. Yalnızca özel işlevlerle etkileşime girdiklerinde yönetim faaliyetleri türleri olarak görünürler.

Özel işlevler, karmaşık bir organizasyonu yönetme ihtiyacından kaynaklanmaktadır. İnsan emeğinin yatay bölünmesinin bir sonucu olarak ortaya çıkarlar. Böyle bir bölünme, organizasyonda meydana gelen ana süreçlerin amacına göre gerçekleştirilebilir.

Fonksiyonların ilişkisinin çalışmasına dayanarak, yönetim geliştirilmektedir. Etkin bir yönetim sisteminin oluşturulması. gereksiz bağlantıların ortadan kaldırılması. bürokratik engeller Değişime karşı direncin üstesinden gelmek. Özel ve genel yönetim fonksiyonları arasındaki ilişki Tablo 5.1'de görülmektedir.

Paylaşılan işlevler soyuttur. Yalnızca özel yönetim işlevlerini uygulamak için kullanıldıklarında gerçek yönetim faaliyetine dönüşürler. Bu nedenle, genel işlevler, herhangi bir yönetim sürecinin uygulanmasının temeli olarak kabul edilir.

Tablo 5.1 - Özel yönetim işlevlerinin genel işlevler aracılığıyla uygulanmasına yönelik mekanizma (örnek)

Özel yönetim işlevleri	Genel işlevlerin kullanımı yoluyla özel yönetim işlevlerinin uygulanması
İnsan kaynakları yönetimi	· İK departmanının çalışmalarını planlamak. oluşum örgütsel yapı personel departmanının yönetimi ve gerekli niteliklere sahip çalışanların seçimi. · Personel departmanı çalışanlarını motive etmek. Çalışma sonuçlarının izlenmesi (kuruluştaki seçim sonuçları gerekli uzmanlar, belgelere uygun olarak kanunla kurulmuş standartlar, çalışanların becerilerini geliştirmeye yönelik önlemlerin etkinliği, vb.). · Personel departmanı yönetiminde kontrol sürecinde tespit edilen eksikliklerin giderilerek düzenlenmesi.
Satış Yönetimi	· Ürün satışlarının planlanması. · İlgili hizmetlerin, departmanların (satış departmanı, pazarlama departmanı vb.) organizasyonu. · Pazarlama faaliyetlerinde yer alan çalışanların teşvik edilmesi. · Pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarının izlenmesi (satış hacimleri, depolardaki ürün hacimleri vb.). · Kontrol sürecinde ortaya çıkan sapmaların düzenlenmesi (ortadan kaldırılması).

Bu konunun ikinci sorusunu incelerken, öğrenci, kontrol fonksiyonlarının uygulanmasının her zaman belirli bir zaman ve çaba gerektirdiğini ve bunun sonucunda kontrol edilen nesnenin belirli veya istenen bir duruma getirildiğini öğrenmelidir. Bu, "yönetim süreci" kavramının ana içeriğidir.

Yönetim süreci, en basit haliyle, takımdaki emek birliğinin gerçekleştiği, kendisine bağlı takımdaki liderin faaliyetidir. Böyle bir bağlantı, tek tek eylemlerle değil, sürekli süreç sadece başın mevcut emirlerini değil, aynı zamanda etkisini de uyguladığı kalıcı düzenlemeler ve standartlar da dahil olmak üzere yönetim faaliyeti.

Yönetim sürecine katılanlar- liderler, uygulayıcılar ve kontrolörler.

Yönetim sürecinin amacı- belirli bir sonuca ulaşmak için katılımcıların çabalarını birleştirmek.

Yönetim sürecinin konusu- icracıların, kontrolörlerin ve yöneticilerin faaliyetlerinde kullandıkları bilgiler.

süreç araçları- bunlar belgeler ve çeşitli bilgi alma, iletme, kaydetme, saklama, işleme ve yayınlama araçlarıdır.

Yönetim süreci vardır belirli özellikler her birinin yönetim sisteminin oluşumunda ve gelişiminde etkisi vardır.

1. dinamizm yön, sorunlar, akışın doğası ve çeşitli aşamaları ve operasyonlarının etkileşiminin dinamizmi açısından yönetim sürecindeki sürekli değişimde kendini gösterir.

2. Sürdürülebilirlik Yönetim sisteminin doğal yapısını oluşturan, örgütsel eylemlerde sabitlenmiş yönetim sürecinin akışı için belirli kanalların ortaya çıkmasında kendini gösterir.

3. süreklilik bir ticaret girişiminin yönetimi için faaliyetlerin sürekli uygulanması ihtiyacını yansıtır.

4. döngüsellik yönetim sürecinin, sürekli uygulamasının ana aşamalarının ve aşamalarının düzenli bir tekrarı olduğu gerçeğinde kendini gösterir.

5. ayrıklıkİç özelliklerinde yönetim sürecinin düzensiz ilerlediği gerçeğinde kendini gösterir.

Tutarlı bir şekilde uygulanan ve tamamlanan bir yönetim süreci, bir yönetim döngüsü oluşturur (Şekil 5.2). Organizasyon şu şekilde modellenmiştir: sistemi aç girdileri ve çıktıları olan ve organik olarak birbirine bağlı oldukları için yakından etkileşime giren bir kontrol ve kontrollü sistemlerden oluşan. kontrol sistemi yönetim sürecini sağlayan unsurları oluşturur, yönetilen- doğrudan bir üretim süreci, ekonomik, ticari ve diğer faaliyetler sağlayan unsurlar.

Organizasyon yönetimi süreci birkaç ardışık aşamayı kapsar:

1. Yönetim fonksiyonlarının uygulanması her türlü yönetim faaliyetini (mal satışını planlamak, yeni teknolojilerin gelişimini yönetmek, organize etmek) içeren personel işi, muhasebe vb.) kuruluşun yönetim sisteminin tüm seviyelerindeki yönetim faaliyetlerinden bahsediyoruz: kuruluş başkanları ve yardımcıları, bölüm başkanları, tüm alanlardaki uzmanlar (ekonomistler, teknoloji uzmanları, avukatlar). Bu, yönetim faaliyetleri sürecinde yönetim sisteminde yoğunlaşan yönetim aparatının ana görevini yerine getirmesi gerektiği anlamına gelir: bir yönetim yöntemleri sistemi oluşturmak - üretimi sağlamak için yönetim sistemini yönetilen sistem üzerinde etkilemenin bir dizi yolu ve kuruluşun ekonomik faaliyetleri ve belirli sonuçların elde edilmesi (üretim, hizmet sunumu vb.).

Pirinç. 5.2 - Kontrol sürecinin grafik modeli

2. Yönetim işlevlerinin uygulanmasının bir sonucu olarak yönetim yöntemlerinin oluşumu. Bunlar arasında pazarlama planı, maddi teşvikler emek, fiyatlandırma. Bununla birlikte, sonuçta ortaya çıkan yönetim yöntemleri, çoğu durumda idari kaldıraç şeklini almadıklarından, kural olarak, yönetimsel etki uygulayamazlar. Yönetim yöntemlerine etkili bir yönetimsel etki vermek için, onları resmileştirmek gerekir, yani. yönetimsel kararlara dönüşür.

3. Yönetim yöntemlerinin yönetim kararlarına resmileştirilmesi. Bu aşamanın özelliği, yönetim yöntemlerinin emirlere, talimatlara, talimatlara vb. Dönüştürülmesi için mekanizmaların oluşturulmasıdır. Bundan sonra, doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla yönetim kararları (resmileştirilmiş yönetim yöntemleri) kontrol sisteminden kontrollü olana gelir, egzersiz yapar. uygulanmasını sağlayan gerekli yönetsel etki ticari işlemler, mal üretimi, hizmet sunumu, ticari, finansal ve diğer sonuçların elde edilmesi.

Yönetilen bir sistemdeki yönetim kararları yeterince çalışmıyorsa (uygulanmadı, kısmen uygulandı, sapmalarla gerçekleştirildi), o zaman tüm yanlışlıklar, kanallardaki eksiklikler hakkında bilgi geri bildirim kontrol aparatının gerekli önlemleri geliştirdiği kontrol sistemine giriyoruz (düzenleme prosedürü gerçekleştirilir).

4. Liderlik yoluyla yönetsel etki sağlamak. Bir organizasyonun yönetimi, bir araya getiren bir tür yönetim faaliyetidir. emek süreçleri tüm çalışanların, fonksiyonların uygulanmasını ve yönetim yöntemlerinin oluşturulmasını, geliştirilmesini ve benimsenmesini sağlar. yönetim kararları, ve ayrıca kontrol sisteminin kontrol edilen sistem üzerindeki etkisini resmileştirir. Yönetim, yönetim aparatının yönünü, yönetim kararlarının etkinliğini, kuruluşun hedeflerine ulaşma derecesini belirlediğinden, yönetim kategorilerinin yapısında birleştirici bir faktördür.

Yönetim aşamalarının uygulanmasına iletişim, yani. çalışanlar, departmanlar ve diğer kuruluşlar arasındaki bilgi alışverişi süreçleri.

Yönetim süreci- durumunu veya şeklini değiştirmek için nesne üzerindeki etkidir.

Kontrol sistemi yönetilen ve yönetilen olmak üzere iki alt sisteme ayrılmıştır.
Kontrol alt sistemiüretim yönetimi işlevlerini yerine getirir. Tüm çalışanları ve teknik araçları ile yönetim aparatını içerir. Yönetilen Alt Sistemçeşitli yönetim işlevlerini yerine getirir. Atölyeler, bölümler, tugaylar içerir.

İşlevsel olarak, kontrol sistemi alt sistemlere ayrılır:

teknik (makine ve ekipman);
teknolojik (bir dizi süreç, üretim aşamaları);
organizasyonel;
sosyal (sosyal ilişkilerin birliği);
ekonomik.

Kontrol sistemi şunları içerir:

yapısal ve işlevsel alt sistem (sistemin yapısal ve işlevsel öğelerinin birliği ilkesini uygular);
bilgi-davranışsal alt sistem (gerekli bilgilerle eylemlerin sağlanması);
kendini geliştirme alt sistemi (bağımsızlık ilkesi, bireysel unsurların gelişiminin bağımsızlığı).

Yönetimin konusu

Yönetim konusunun atanması- sistemin bir bütün olarak kontrol edilebilirliğini sağlamak.

kontrol edilebilirlik- sistemin kontrol eylemini algılama ve buna uygun şekilde yanıt verme yeteneği.

Yönetim konuları faaliyet merkezleri, sorumluluk merkezleri.

Yönetimin konusu- liderdir üniversite kurumu veya bir yönetim komitesi. Lider, takımın hem resmi hem de gayri resmi lideri olabilir. Buna karşılık, yönetimin konusu da yönetimin nesnesi olabilir (üst düzey yöneticiler için).

Yönetim konusunun işleyişinin temel amacı, sistemin bir bütün olarak işleyişinin verimliliğini sağlayan bir yönetim kararı geliştirmektir.

Yönetim konusunun hedefleri 2 düzeyde değerlendirilir:

bütünleştirici düzeyde - sistemi kendisi için belirlenen hedeflere getirmek için yönetim işlevlerinin konusu, bu nedenle bir bütün olarak sistemin hedeflerine ulaşma derecesi, konunun işleyişinin etkinliği için bir kriterdir. yönetmek;
yerel düzeyde (sistemin kendi düzeyinde).

Yönetim konusu için gereklilikler:

yönetim konusu, gerekli çeşitlilik yasasını uygulamalıdır (nicel taraf);
kontrol sistemi, bir sibernetik sistemde bulunan tüm özelliklere ve özelliklere sahip olmalıdır (bu gereksinimler niteliksel tarafı karakterize eder):
- birlik;
- bütünlük;
- organizasyon;
- ortaya çıkma.
Yönetimin öznesi temel olarak aktif, amaçları bilen, onlara ulaşmanın yollarını bilen ve sürekli işlevler üreten olmalıdır. Temelde aktif bir sistem aktif unsurlardan oluşur;
yönetim sistemi her zaman sorumluluğun merkezi olmalıdır;
yönetimin konusu yasalara uygun olmalıdır;
yönetim konusu, aşağıdakilerle ilgili olarak daha yüksek bir sosyo-kültürel düzeyde olmalıdır. dış ortam dış çevrenin etkisine yeterince cevap verebilmek ve bu seviyenin gelişimini etkileyebilmek;
yönetim konusu, nesneyle ilgili olarak daha yüksek bir yaratıcı ve entelektüel potansiyele sahip olmalıdır.

Yönetim konusunun bir parçası olarak, unsurların yönü göz önüne alındığında, aşağıdaki alt sistemlerin ayırt edilmesi gerekir:

yönetim hedefleri sistemi;
kontrol sisteminin fonksiyonel modeli;
yapısal model;
bilgi modeli;
iletişim modeli (ilişkiler sistemi);
verimlilik modeli;
kontrol mekanizması;
operasyonel (teknolojik) model.

Kontrol nesnesi

Yönetimin amacı, sosyo-ekonomik sistem ve bunun içinde yer alan süreçlerdir.

Kontrol nesnesi- bu, herhangi bir yapısal birim halinde birleştirilebilen ve yönetimsel etkiye tabi olan bir birey veya gruptur. Şu anda katılımcı yönetim fikri giderek daha fazla yayılıyor, yani. sıradan olanlar da dahil olmak üzere organizasyonun tüm üyeleri, en önemli kararların geliştirilmesine ve kabul edilmesine katıldığında, organizasyonun işlerinin bu şekilde yönetimi. Bu durumda, kontrol nesneleri onun öznesi olur.

Bir organizasyonda yönetim süreci

Yönetim süreci- Bu, girdi kaynaklarını sistem çıkışında ürün veya hizmetlere dönüştürerek belirlenen hedeflere ulaşmak için mantıksal olarak birbirine bağlı belirli bir yönetim eylemleri dizisidir.

Yönetim süreci, sorunların belirlenmesi, alınan kararların uygulanmasının bulunması ve düzenlenmesi ile ilgili bir dizi eylemdir.

Tüm yönetim süreçleri iki gruba ayrılır:

kalıcı süreçler - mevcut hedeflere ulaşmak için insan faaliyetinin işlevsel alanlarını temsil eder;
Periyodik süreçler, öngörülemeyen durumlardan kaynaklanan ve operasyonel yönetim kararlarının geliştirilmesini gerektiren aktif bir yönetim şeklidir.

Yönetim sürecinin ana aşamaları şekilde gösterilmiştir.

Yönetim sürecinin oluşturulması ve aşamaları, öğelerini belirler:

Hedef- her yönetim süreci belirli bir sonuca, hedefe ulaşmak için gerçekleştirilir. Yönetim sürecindeki hedefler operasyonel nitelikte olmalı ve belirli görevlere dönüştürülmelidir. Bunlar, gerekli kaynakların kullanımını belirlemek için bir kılavuzdur.

Durum- yönetilen alt sistemin durumunu temsil eder.

Sorun yönetilen nesnenin gerçek durumu ile istenen veya belirtilen durum arasındaki farktır.

Çözüm- mevcut durum üzerinde en etkili etkinin seçimini, araçların, yöntemlerin seçimini, belirli yönetim prosedürlerinin geliştirilmesini, yönetim sürecinin uygulanmasını temsil eder.

Yönetim sürecinin aşamaları:

belirli bir hedef belirlemek;
Bilgi Desteği;
analitik aktivite, yönetilen bir nesnenin durumunu değerlendirmek, mevcut durumu iyileştirmenin yollarını bulmakla ilgili bir dizi işlemdir;
eylem seçeneklerinin seçimi;
çözümlerin uygulanması;
geribildirim - çözümün uygulanmasından elde edilen sonucu, yönetim sürecinin gerçekleştirildiği amaç ile karşılaştırır.

Yönetim mekanizması

Organizasyondaki yönetim, yönetim mekanizmalarının yardımıyla gerçekleştirilir. Ekonomik mekanizma, ekonomik faaliyet sürecinde ortaya çıkan sosyo-ekonomik, teknolojik, sosyo-psikolojik görevlerin uygulanmasında belirli etkileşim sorunlarını çözer.

kontrol mekanizması amacı sistemin bir bütün olarak kontrol edilebilirliğini sağlamak olan kontrol sisteminin bir alt sistemidir.

Bileşenler:

metodoloji (düzenlemeler, ilkeler, politikalar, kurallar);
karar verme organları;
yürütme organları;
seçilen etki noktası;
etki yöntemi;
herhangi bir sistemde yerleşik olan koruyucu mekanizmalar (öz düzenleyiciler);
etki araçları;
geri bildirim;
sorumluluk merkezleri ve kontrol merkezleri;
etkinin tezahür biçimleri.

Ekonomik yönetim mekanizması üç seviyeden oluşur:

şirket içi yönetim;
Üretim Yönetimi;
çalışan yönetimi.

şirket içi yönetim:

pazarlama;
planlama;
organizasyon;
kontrol ve muhasebe.

Şirket içi yönetim ilkeleri:

yönetimde merkezileşme;
yönetimde ademi merkeziyetçilik;
merkezileşme ve ademi merkeziyetçiliğin birleşimi;
uzun vadeli kalkınma hedeflerine odaklanmak;
yönetimin demokratikleşmesi (çalışanların üst yönetime katılımı).

Üretim Yönetimi:

Ar-Ge;
üretimin gelişmesini sağlamak;
satış desteği;
yönetimin optimal organizasyon yapısının seçimi.

Çalışan yönetimi:

personel seçme ve yerleştirme ilkeleri;
istihdam ve işten çıkarma koşulları;
eğitim ve mesleki gelişim;
personelin ve faaliyetlerinin değerlendirilmesi;
ücret biçimleri;
takımdaki ilişkiler;
işçilerin taban düzeyinde yönetime katılımı;
çalışanların emek motivasyonu sistemi;
şirketin organizasyon kültürü.

Yönetimde etki yöntemleri

Yönetim dikkate alır yönetim yöntemleri emek faaliyeti sürecinde insanların inisiyatifini ve yaratıcılığını geliştirmek ve doğal ihtiyaçlarını karşılamak için firmaların yönetimi tarafından kullanılan çeşitli yöntem ve teknikler seti olarak.

Yönetim yöntemlerinin temel amacı, bireysel, kolektif ve toplumsal çıkarların organik bir bileşimi olan uyumu sağlamaktır. Araç olarak yöntemlerin bir özelliği pratik yönetim onların ilişkisi ve karşılıklı bağımlılığıdır.

Yönetim yöntemleri şunlar olabilir:

ekonomik;
örgütsel ve idari;
sosyo-psikolojik.

Ekonomik Yöntemler firmaların ve çalışanlarının mülkiyet çıkarlarını etkiler. Toplumun ekonomik yasalarına, piyasaya ve emeğin sonuçları için ücretlendirme ilkelerine dayanırlar.

Organizasyonel ve idari yöntemler ortak faaliyetlerin organizasyonunun ve yönetiminin nesnel yasalarına, insanların belirli bir sırayla birbirleriyle etkileşime girmelerinin doğal ihtiyaçlarına dayanır.

Örgütsel ve idari yöntemler üç gruba ayrılır:

organizasyonel ve stabilizasyon - insanlar ve grupları arasında yönetim sistemlerinde uzun vadeli bağlantılar kurmak (yapı, personel, icracılara ilişkin düzenlemeler, faaliyet düzenlemeleri, firmaların yönetim kavramları);
idari - operasyonel yönetim sağlamak ortak faaliyetler insanlar ve firmalar;
disiplin - belirli işlerin sorumluluğunun yanı sıra örgütsel bağların ve ilişkilerin istikrarını korumak için tasarlanmıştır.

Sosyo-psikolojik yöntemler firmaların ve çalışanlarının sosyal ve psikolojik çıkarlarını etkilemenin yollarıdır (bir bireyin rolü ve statüsü, insan grupları, firmalar, psikolojik iklim, davranış ve iletişim etiği, vb.). Sosyal ve psikolojik unsurlardan oluşurlar ve toplumun ahlaki, etik ve sosyal normlarına uymak zorundadırlar.

Kontrol fonksiyonları

Kontrol fonksiyonu- bu, yönetim ilişkileri sistemine girerken organizasyonun durumunu dış çevre ile dengelemeyi amaçlayan bir tür insan emeği faaliyetidir.

Bu özelliklere göre, iki ana kontrol işlevi grubu ayırt edilebilir:

genel yönetim işlevleri, tezahürünün yeri ne olursa olsun, yönetim faaliyetinin türünü belirleyen işlevlerdir;
belirli işlevler, belirli bir nesne üzerindeki insan emeğinin yönünü belirleyen işlevlerdir. Organizasyona, faaliyetinin yönlerine bağlıdırlar. Yatay işbölümünün bir sonucu olarak belirli yönetim işlevleri ortaya çıkar.

İLE genel yönetim fonksiyonları ilgili olmak:

planlama;
organizasyon;
Koordinasyon;
motivasyon;
kontrol.

Planlama fonksiyonuörgütün amaçlarının ne olması gerektiğine ve örgüt üyelerinin bu amaçlara ulaşmak için ne yapması gerektiğine karar vermeyi içerir. Planlama, yönetimin, organizasyonun tüm üyelerinin genel hedeflerine ulaşma çabaları için birleşik bir yön sağladığı yollardan biridir.

Bir yönetim işlevi olarak planlamanın amacı, şirkete dahil olan işletmelerin (bölümlerin) normal işleyişi ve gelişimi için uygun koşulları sağlayan tüm iç ve dış faktörleri önceden dikkate almaktır. Bu faaliyet, tüketici talebinin belirlenmesine ve tahmin edilmesine, kaynakların analizine ve değerlendirilmesine, ekonomik durumun gelişmesi için beklentilere dayanmaktadır.

Düzenlemek bir yapı oluşturmak demektir. Bir organizasyonun planlarını gerçekleştirebilmesi ve böylece amacına ulaşabilmesi için yapılandırılması gereken birçok unsur vardır.

Bir organizasyonda işi insanlar yaptığı için, diğerleri önemli yön Kuruluşun işlevi, her bir belirli görevi tam olarak kimin yapması gerektiğini belirlemektir. Yönetici, belirli bir iş için kişileri seçer, görev ve yetkileri veya kişilere kuruluşun kaynaklarını kullanma haklarını devreder. Bu delegeler görevlerini başarıyla tamamlamak için sorumluluk alırlar.

Koordinasyon yönetimin bir işlevi olarak, yönetim nesnesinin çeşitli yönlerinin (teknik, finansal, üretim ve diğerleri) belirli koşullar için optimal işçilik, parasal ve malzeme maliyetleri altında orantılı ve uyumlu bir şekilde gelişmesini sağlamayı amaçlayan bir süreçtir.

Uygulama yöntemine göre koordinasyon dikey veya yatay olabilir.

Dikey koordinasyon tabi olmanın önemini kazanır - bazı bileşenlerin işlevlerinin diğerlerine tabi olması ve yönetimde - resmi disiplin normlarına dayanan gençlerin kıdemlilere resmi tabiiyeti. Dikey koordinasyonun görevi, yapısal birimlerin ve bunların çeşitli hiyerarşik seviyelerdeki çalışanlarının etkili iletişim ve dengelenmesinin organizasyonudur.

yatay koordinasyon aralarında hiçbir bağlılık ilişkisi olmayan departmanların yöneticileri, uzmanları ve diğer çalışanlarının işbirliğini sağlamaktan oluşur. Sonuç olarak, ortak görevler üzerinde üzerinde anlaşmaya varılmış bir görüş birliği sağlanır.

Motivasyon başarmak için harekete geçmek için kendini ve başkalarını motive etme süreci ortak amaç. Yönetici, birileri kuruluşun asıl işini yapmıyorsa, en iyi planların ve en mükemmel organizasyon yapısının bile hiçbir değeri olmadığını her zaman hatırlamalıdır. Dolayısıyla bu işlevin görevi, örgüt üyelerinin kendilerine verilen görevlere uygun ve plana göre çalışmaları yapmalarını sağlamaktır.

Kontrolörgütün amaçlarına fiilen ulaşmasını sağlama sürecidir. Koşullar, organizasyonun liderin ana hatlarıyla belirlediği ana yoldan sapmasına neden olabilir. Ve yönetim, kuruluşa ciddi zarar vermeden önce bu sapmaları orijinal planlardan bulup düzeltemezse, hedeflere ulaşılması tehlikeye girecektir.

Dahil olmak üzere herhangi bir kuruluş üretim işletmeleri Hedeflerine ulaşmak için bir yönetim sürecine ihtiyaçları vardır. Yönetim organizasyonu, yönetim sürecinin tüm bileşenlerinin yer ve zaman açısından bir kombinasyonunu içerir. Yönetim organizasyonu, bir organizasyon yapısının oluşturulmasını ve üretim sisteminin işleyişinin organizasyonunu içerir. Yönetim süreci, bir dizi yönetim kararı olarak temsil edilebilir. Üretim yönetiminin işlevsel yönü, bir dizi işlevin yerine getirilmesini içerir. Yönetimin genel işlevleri arasında planlama, organizasyon, motivasyon, koordinasyon, kontrol ve düzenleme bulunur. Bu işlevlerin her biri, sırayla, bir dizi daha özel işlevle temsil edilebilir. Örneğin, planlama işlevi, kontrol nesnesinin durumunun bir analizini, gelişimindeki eğilimleri tahmin etmeyi, yönetim hedeflerini belirlemeyi, hedeflere ulaşmak için bir plan geliştirmeyi (hedefleri ve kaynakları sanatçılar ve son teslim tarihlerine göre dağıtma) içerir. Kontrol işlevi, muhasebe ve analiz gibi işlevleri içerir. Tüm bu yönetsel işlevlerin uygulanması karar vermeyi gerektirir. Bu nedenle, planlama yaparken, organize ederken - örgütsel kararlar, düzenlerken - operasyonel düzenleyici kararlar alırken planlı kararlar alınır.

Karar vermek bir problem durumunun ortaya çıkması ile başlayan ve birkaç olası çözümden birinin seçimi ve bir problem durumu oluşturma eylemi ile biten bir süreçtir. Sorun- bu, kontrol edilen sistemin gerekli (istenen) ve mevcut durumu arasındaki, gelişimini veya normal işleyişini engelleyen böyle bir farkla karakterize edilen bir durumdur. Yönetim kararı yönetimsel çalışmanın bir ürünüdür, yöneticinin resmi yetki ve yetkileri çerçevesinde gerçekleştirdiği ve işletmenin amaçlarına ulaşmasını amaçlayan bir alternatifin seçimidir. Yönetim kararları, işletme yönetimi sırasında ortaya çıkan sorunlu durumlara yanıt olarak yönetimsel etkinin ana aracıdır.

Yönetim kararları, kontrol alt sisteminin kontrol edilen (kararın uygulanmasına ilişkin karar verme konusu) üzerindeki sürekli etkisinin bir yoludur ve sonuçta belirlenen hedeflere ulaşılmasına yol açar.

Yönetim kararlarını geliştirme, alma ve uygulama, fiili etkinliklerini değerlendirme süreçleri, hem bu faaliyetin içeriğini hem de sonuçlarını büyük ölçüde belirlediğinden, yönetim faaliyetlerinin yapısında merkezi, hiyerarşik olarak ana bir yer tutar.

Karar verme, tüm yönetim fonksiyonlarının ana içeriğidir. Karar verme ihtiyacı, yönetim sürecinin tüm aşamalarında ortaya çıkar ve yönetim faaliyetlerinin tüm alanları ve yönleriyle ilişkilidir. pozisyonlardan sistem Analizi yönetim süreci, özünde, işletmenin işleyişi ve gelişimi sırasında ortaya çıkan sorunları çözme sürecidir.

Yönetim döngüsü her zaman hedeflerin belirlenmesi, sorunların belirlenmesi ve tanımlanması ile başlar, bir sorun durumuna yanıt vermek için gerekli bir çözümün geliştirilmesi ve benimsenmesi ile devam eder ve bunun uygulanmasının organizasyonu ve kontrolü ile sona erer. Elde edilen sonucun analizi ve belirlenen hedefe ulaşma derecesinin değerlendirilmesi, yeni sorunların belirlenmesi ve yeni kararlar alınması için bir kaynak görevi görür ve böylece yönetim döngüsünü yeniden başlatır.

Yönetim faaliyetinin anlamı, işletmenin hedeflerine ulaşmasını sağlamaktır, yönetimin içeriği ise bu hedefleri gerçekleştirmeye yönelik belirli kontrol eylemlerinin geliştirilmesinde yatmaktadır. Kararların geliştirilmesi, benimsenmesi ve uygulanması bu nedenle yönetimin özünün yoğun bir ifadesidir.

Bir yönetim kararı, bir alternatifin seçimi olarak anlaşılır; bir sorunu çözmek için eylem. Nihayetinde yönetim kararı, yönetim faaliyetlerinin sonucu olarak sunulur.

Daha geniş anlamda, bir yönetim kararı, yönetimsel görevlerin uygulanmasını sağlayan, birbiriyle ilişkili, amaçlı ve mantıksal olarak tutarlı bir dizi yönetim eylemi olan ana yönetim işi türü olarak kabul edilir.

Bu nedenle, karar kavramı belirsizdir ve bir süreç, bir seçim eylemi ve seçimin bir sonucu olarak kabul edilir.

Bir süreç olarak karar, amaca ulaşmak için kontrol eyleminin geliştirilmesi, benimsenmesi ve uygulanması için düzenlenmiş bir eylemler dizisini içerir.

Çeşitli olası alternatiflerden kaynaklanan bir soruna yanıt verme araç ve yöntemlerini (kabul edilen kriterlere göre) seçme eylemi olarak bir karar, serbest bırakmayı içerir. normatif belge yönetim sisteminin faaliyetlerini, eylem planını, belirli bir eylemi, operasyonu, süreci gerçekleştirme ihtiyacına ilişkin sözlü veya yazılı talimatları düzenlemek.

Belirli bir seçilmiş eylem planının uygulanmasının bir sonucu olarak verilen karar, belirlenen göstergelere yansıyan, belirlenen hedefe ulaşılmasıdır.

Bir yönetim kararı, yönetim konusunun (yönetici ve onu destekleyen aygıt) yaratıcı bir eylemidir; bu, problem durumunu çözmek için ekibin faaliyetinin olası hedef, plan ve yönteminin olası alternatiflerinden makul bir seçimin uygulanmasını belirleyen yaratıcı bir eylemdir. yönetim nesnesinin işleyişinin nesnel yasaları hakkında bilgi ve yönetilen sistemin durumunu ve çevresel etkileri izlemek için bilgilerin analizi hakkında.

Bir yönetim kararı, değişken bir analiz temelinde hazırlanan ve öngörülen şekilde kabul edilen, yönlendirici bir değere sahip olan, hedeflerin belirlenmesini ve uygulama araçlarının gerekçesini, organizasyonunu içeren bir değerlendirme temelinde hazırlanan sosyal bir eylemdir. pratik faaliyetler bu hedeflere ulaşmayı amaçlayan yönetim konuları ve nesneleri.

Yönetim karar verme metodolojisi soruları, kararların tipolojisi, kararların geliştirilmesi ve uygulanması için ilkeler, yöntemler ve teknoloji, alternatifleri değerlendirme kriterleri gibi kavramları kapsar.

Bir yönetim kararının gelişimini organize etme kavramı, iyileştirmeye yönelik önlemleri içerir. ortak çalışma yerleşik düzenlemelere, talimatlara, standartlara, sorumluluk standartlarına ve diğer politika belgelerine dayalı çözümler geliştirme ve uygulama sürecinde kuruluşun çeşitli bağlantıları ve bölümleri ile bireysel çalışanları.

organizasyonel varlık yönetim kararları, kuruluş personelinin bu işe dahil olmasıdır. Etkin bir çalışma için çalışılabilir bir ekip oluşturmak, talimat ve yönetmelikler geliştirmek, çalışanlara yetki, hak, görev ve sorumluluklar kazandırmak, bir kontrol sistemi kurmak, görev dağılımı yapmak gerekir. gerekli kaynaklar bilgi dahil olmak üzere, çalışanlara gerekli ekipman ve teknolojiyi sağlamak, çalışmalarını sürekli koordine etmek.

Kararın örgütsel içeriği, kararların geliştirilmesi ve uygulanmasına ilişkin çalışma düzenleme sisteminin açıkça tanımlanması gerektiği gerçeğinde kendini gösterir; bu, haklar, görevler ve sorumluluklar oluşturmanıza ve güvence altına almanıza olanak tanır. bireysel çalışmalar bireysel çalışmaların (operasyonların) uygulanması için kuruluşun takma adları ve hizmetleri, geliştirme aşamaları ve aşamaları ve çözümlerin uygulanması. Bu, çözümün geliştirilmesi ve uygulanmasında yer alan çalışanları düzenleyerek ve talimat vererek yapılır.

"Yönetim karar geliştirme teknolojisi" kavramı, dikkate alınarak pratik uygulaması için koşulların optimize edilmesi temelinde tanımlanan bir çözüm geliştirmek için eylemlerin özelliklerini ve aşamalarını yansıtır. profesyonel seviyeçalışanlar, belirli koşullar ve çözümün uygulanmasını belirleyen çeşitli durumlar.

"Kararların geliştirilmesi ve uygulanması için yöntemler" kavramı, yönetim kararlarının hazırlanması ve uygulanmasına ilişkin yöntemleri, formları, çalışma yöntemlerini içerir (veri analizi, gerekli bilgilerin işlenmesi ve sistemleştirilmesi, eylem seçeneklerinin belirlenmesi, seçim kriterleri , karar verme yöntemleri ve uygulanması için prosedür ve çözümün uygulanması üzerinde kontrol).

Yönetimin konusu - karar verici (DM) - bir kişi veya bir grup kişi olabilir. Karar verici, karar verme konusunda belirli bilgi ve deneyime sahip olmalı ve ayrıca makul risk alma yeteneğine ve gelişmiş bir sezgiye sahip olmalı, tercihlerini ve yetkilerini açıkça temsil etmelidir. Nihai seçim hakkına sahip olan karar verici, uzmanlar, danışmanlar, danışmanlar tarafından önerilen seçeneklerden hiçbirine katılmayabilir. Karar vermeyi reddederken, karar verici yeni hedefler formüle edebilmeli, çözmek için kaynakları belirleyebilmeli ve yeni hedeflere ulaşma derecesini değerlendirebilmelidir.

"Yönetimsel karar verme nesnesi" kavramı, özellikle üretimin organizasyonu, yeniliklerin tanıtılması, ekonomik ve finansal kalkınma, piyasada pazar araştırması yapılması, yönetim faaliyetlerinin organize edilmesi gibi işletmenin tüm yönlerini içerir. ücretlerin düzenlenmesi, sosyal Gelişim personel ve davranış personel politikası vb.

Yönetim kararları, tüm kurumsal yönetim işlevlerinin uygulanmasında itici güçtür. Yani, fonksiyonlara üretim birimleri ilgili olmak:

Pazarlama araştırması;

tasarım;

üretim öncesi;

malzeme ve teknik kaynakların yönetimi;

ürünlerin üretimi;

ürünlerin satışı;

ürün kalite yönetimi;

çalışan yönetimi;

finansal Yönetim.

Yönetim sürecinin ana işlevleri şunları içerir:

planlama;

organizasyon;

motivasyon;

Koordinasyon;

kontrol;

düzenleme.

Yönetim kararlarının uygulanmasına kadar olan gelişim aşamaları açısından karar vericinin işlevleri şunları içerir:

bilgi analizi;

durumun teşhisi;

çözümlerin ve seçim kriterlerinin geliştirilmesi;

alternatif seçimi;

kararın uygulanmasının organizasyonu;

sonuç kontrolü.

Bu fonksiyonların ilişkisi şematik olarak aşağıdaki gibi gösterilebilir (şekil)

Yönetim kararları aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir: rehberlik etme, koordine etme, motive etme.

kılavuz kararların işlevi, bir işletmenin gelişimi için uzun vadeli bir strateji temelinde verildikleri gerçeğinde kendini gösterir, çeşitli görevlerde belirtilir. Aynı zamanda, kararlar, genel yönetim işlevlerinin uygulanması için yol gösterici temeldir - kararlar yoluyla uygulanan planlama, organizasyon, motivasyon, koordinasyon, kontrol, düzenleme.

koordinasyon kararların işlevi, kararları onaylanmış son tarihler içinde ve uygun kalitede uygulamak için uygulayıcıların eylemlerini koordine etme ihtiyacına yansır.

Karar vericinin işlevleri

fonksiyon ilişkisi

motive edici fonksiyon sistem üzerinden gerçekleştirilir organizasyonel önlemler(emirler, kararlar, emirler), ekonomik teşvikler (primler, ödenekler), sosyal değerlendirmeler(emek faaliyetinin ahlaki ve politik faktörleri: kişiliğin kendini onaylaması, yaratıcı kendini gerçekleştirme).

Yönetim kararlarının etkin bir şekilde hazırlanması ve uygulanması için yönetim kararlarına destek sağlanması, yani. metodoloji, organizasyon, personel, bilgi ve ekonomi alanında karar vericilere ve hazırlayıcılara yardım sağlamak.

Bilimsel ve metodolojik destek, hedefler, amaçlar ve kontrol eyleminin içeriği oluşturulurken yönetim kararlarında modeller üzerinde deneysel doğrulama ve müteakip uygulama gerektiren hipotezlerin, fikirlerin, teorik hükümlerin, ilkelerin geliştirilmesinde yatmaktadır.

organizasyonel destek, yönetim kararlarını geliştirme, uygulama ve izleme prosedürü, son tarihler, prosedürler, katılımcılar, bunlar arasında sorumluluk dağılımı vb. hakkında rehberlik malzemeleri geliştirme ihtiyacını sağlar.

metodik destek, yani karmaşık gelişme öğretim materyalleri hazırlık, uygulama, analiz, kararların sonuçlarının değerlendirilmesi aşamaları çerçevesinde bir yönetim kararının tüm yönleriyle ilgili.

Personel ve sosyal destek, çözümün geliştirilmesine ve uygulanmasına katılım için personelin özel eğitimini ve çalışmanın eksiksizliğini sağlamak için diğer profillerden uzmanların katılımını ve ayrıca katılımcılarla bireysel ve açıklayıcı toplantılar yapılmasını ve çözümün uygulanmasını sağlar.

bilgi-teorik destek, gerekli bilgileri sağlar ve bir yönetim kararının hazırlanması, uygulanması ve izlenmesi sürecinin yanı sıra bilgi prosedürlerini otomatikleştirmenize olanak tanır.

Ekonomik destek, çözümün geliştirilmesi ve uygulanmasına katılanlar için finansman koşullarını ve gerekli kaynakları ve teşviklerin geliştirilmesi konularını belirler.

Yasal destek, örgütsel ve yasal bir işlem olarak kararın, karar vericinin yetkilerine, kabulü ve uygulanmasına ilişkin yerleşik prosedüre, kararın uygulanmasının yasal sonuçlarının doğrulanmasına uygun olmasını sağlar. Karar, sorunu çözme sırasını ve prosedürünü belirlemelidir; takvim tarihleri (ara ve nihai); departmanları gösteren sorumlu yöneticiler, memurlar ve soyadları; ortak yürütücüler arasındaki koordinasyon ve etkileşim konuları; raporlama prosedürü.

Yönetim kararlarının metodolojisinde (geliştirme ve uygulama) amaç, alternatifler, kriterler, modeller, karar konusu (DM), karar nesnesi, karar fonksiyonları, karar desteği gibi kavramlar kullanılır.

Hedef aktivitenin istenen sonucu anlamına gelir. Doğrudan bir güdü olarak, amaç insan faaliyetlerini yönlendirir ve düzenler.Karar verme sürecini organize etmenin amacı, özellikle, aşağı inen canlı ve geçmiş emeği kurtarırken verimliliğini artırmaktır. rasyonel kullanım bilgi.

alternatifler – olası yollar bir hedefe ulaşmak için bir sorunu veya sorunu çözmek. Belirtilen hedefe göre bir çözüm seçeneği (alternatif) seçmek için bir dizi kriter belirlemek ve bunlara yönelik derecelendirme ölçekleri geliştirmek gerekir.

kriter alternatiflerin önem veya tercihlerine göre sıralandığı bir kuraldır. Kriterler yardımıyla hedefe ulaşma derecesi belirlenir. Çoğu durumda, kararın çok kriterli bir ortamda verilmesi gerekir.

Bu gibi durumlarda kriterler önem derecesine göre sıralanır ve karar vericinin tercihleri kullanılır.

modeli bir nesnenin, sürecin veya fenomenin, orijinalin yerine kullanılan ve temel yönlerini yansıtan koşullu bir görüntüsüdür. Model, çeşitli çözümlerin uygulanmasının olası sonuçlarını incelemek için tekrar tekrar deneyler yapmayı mümkün kılar. Model, nesnel olarak var olan gerçekliğin anlaşılmasını geliştirmek ve rasyonel bir eylem planı geliştirmek için geliştirilmiştir.

Güvenilir bilgi eksikliği, karar seçeneklerini doğru bir şekilde gerekçelendirmeye izin vermez, zaman eksikliği, bir veya başka bir karar seçeneğinin seçilmesinin olası sonuçlarının kapsamlı bir objektif değerlendirmesini engeller, ardından kararlar belirsizlik koşulları altında alınır. Belirsizlik derecesine göre, durumlar kesin (deterministik), olasılıksal olarak kesin (risk) ve belirsiz olarak ayrılabilir.

Karar vericinin öznel bilgisi, deneyimine, sezgisine ve izlenen politikaya dayanır. İnsan bilgi işleme sisteminin özellikleri, deneyimli, rasyonel düşünen bir lider olsa bile, tüm insan davranışlarına belirli kısıtlamalar getirir. Bu, karar vericilerin ek analitik destek olmaksızın basitleştirilmiş ve bazen çelişkili karar kuralları kullanması gerçeğine yol açar. Çözüm üzerinde bu ek analitik çalışmayı gerçekleştirmek için, karar vericinin politikayı, karar vericinin tercih sistemini ve problem yapısını tutarlı ve tutarlı bir şekilde formüle etmesine yardımcı olacak bir karar vericiye ihtiyaç vardır. Karar verici, tercihleri belirlemek ve karar vermek için prosedürler oluşturarak, karar vericinin bilinçli seçimler yapmasına, gerekli ödünleşimleri belirlemesine, politikasını bilinçli ve tutarlı bir şekilde uygulamasına ve olası sonuçlarını değerlendirmesine yardımcı olur.

Sosyal (kamusal) sistem, birbiriyle ilişkili unsurların bütününde bir kişinin varlığı ile karakterize edilir. (Örneğin, bir üretim ekibi). Çözüm seti sosyal sistem uygulama araç ve yöntemlerinde çeşitlilik ile karakterize edilir. Bu, ana kontrol nesnesinin, aynı ve benzer durumlara verilen tepkilerde çok çeşitli nüansların yanı sıra, bilinçte yüksek oranda değişim olan bir kişi olarak bir kişi olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır.

Sosyal sistemdeki kararların uygulanmasına ilişkin koşullara bağlı olarak, lider hem astlarından hem de işbirliği (destek), ve muhalefet. Bir çözüm geliştiren veya uygulayan bir uzmanın profesyonelliği, çözümün uygulanması için teşvik edici bir ortam yaratma yeteneği ile belirlenir. işçi, içinde fonksiyonel sorumluluklar diğer çalışanların (astların) faaliyetlerini yönetmek için eylemleri içerir, başıdır. Bir sosyal sistemde bir yönetici tarafından verilen kararlara yönetsel kararlar denir.

Kendime başlamadan önce üretim süreci, yönetici kendi modelini yaratır (hedefler, belirli faaliyet biçimleri, mevcut kaynaklar ve fırsatlar, olası zorluklar ve bunların üstesinden gelme yolları). Bütün bunlar, yönlendiren, organize eden ve teşvik eden bir yönetim kararı şeklinde oluşur. emek faaliyeti takım.

konu 2 ŞARTLAR VE KALİTE FAKTÖRLERİ

Yönetim süreci- bir koleksiyondur belirli türler Kuruluşun işleyişini ve gelişimini ve kuruluşun unsurlarını amaçlarına ulaşmak için düzene koymayı ve koordine etmeyi amaçlayan faaliyetler.

Yönetim süreci iki çözer görevler:

taktik kontrol nesnesinin tüm öğelerinin kararlılığını, etkileşim uyumunu ve performansını korumaktır;
stratejik geliştirilmesini ve iyileştirilmesini, niteliksel ve niceliksel olarak farklı bir duruma aktarılmasını sağlar.

süreç karakterize edilir süreklilik, bireysel aşamaların döngüsel tekrarı (toplama, işleme, analiz, depolama, bilginin kontrolü; geliştirme ve karar verme; bunların uygulanmasının organizasyonu), eşitsizlik, atalet, yönetimsel eylemlerin gecikmesinde kendini gösterir. Kurumun kendisi ile birlikte gelişir ve gelişir.

Yönetim süreci yönetsel çalışma, konusu ve araçları gibi anları birleştirir ve belirli bir üründe gerçekleştirilir.

Yönetimde emeğin konusu yönetim belgeleridir yönetim süreci ile hiç ilgisi olmayan diğer belgelerin aksine, böyle bir isim alan . Belge şu anda yönetim sistemindeki ana bilgi taşıyıcısıdır. arasında bağlantı kurmak için kullanılırlar. yapısal bölümler kuruluşlar.

Dönüştürülen bilgi bağımsız bir varlık kazanır ve birikebilir, bu da yönetim sürecinin karmaşıklığına, geçmiş kararların mevcut kararlar üzerindeki baskınlığında bir artışa yol açar. Bununla birlikte, ikincisi, ürettiği için bir dereceye kadar yararlıdır. organizasyon düzeni otomatik çalışma sağlayan yönetim düzenlemeleri ve özel emirler olmaksızın uygun eylemlerin gerçekleştirilmesi. Ancak, tüm organizasyon unsurlarını alt ve koordine edemediği için sınırlıdır.

Yönetsel çalışma yoluylabir bilgi ile işlemlerin uygulanmasına katkıda bulunan her şey - bilgisayarlardan, telefonlardan kalemlere ve kağıda. Aynı zamanda şunları ayırt ederler: belgeleri derleme araçları (yazıcılar, ses kayıt cihazları vb.); belgeleri işleme ve işleme araçları (pullar, kesiciler, zımbalar); belgeleri gruplama ve saklama araçları (klasörler, klasörler, dosya dolapları); hesaplama işlemlerini gerçekleştirme araçları; operasyonel iletişim araçları; mobilya.

emeğin ürünü bir yönetim kararı olan yönetim sürecinin sonucudur. Bir veya başka bir malzeme taşıyıcısının (çoğunlukla belgeler) yardımıyla bu kararlar doğrudan kontrol nesnesine gelir.

yönetim emeği, mühendislik, tasarım, araştırma vb. kategoriye aittir. zihinsel emek bir kişi tarafından nöropsişik çabalar şeklinde gerçekleştirilir. o üç ana formda bulunur: buluşsal, idari ve operatör.

buluşsal emek organizasyonun karşılaştığı belirli sorunların analizi ve incelenmesi için bir dizi eyleme ve bunların çözümü için çeşitli seçeneklerin buna dayanarak geliştirilmesine - yönetsel, ekonomik, teknik - indirgenir. Sorunların karmaşıklığına ve doğasına bağlı olarak, bu çalışma yöneticiler ve uzmanlar tarafından yürütülür.

İdari emeküst düzey yöneticilerin alanıdır. Astların faaliyetlerinin mevcut koordinasyonu, bunların kontrolü, değerlendirilmesi, motivasyonu, yönetimi (sözlü ve yazılı olarak sanatçılara verilen kararları getirme), talimat, bilgi alışverişi (yürütülen) gibi iş türlerinin performansı ile ilişkilidir. Toplantı ve toplantıların düzenlenmesi, ziyaretçi kabulü, iş görüşmelerinin yapılması, mektupların cevaplanması ve telefon çağrıları, işleri atlayarak).

Operatör işçiliği gerekli bilgilerle üretim ve yönetim süreçlerine teknik destek vermeyi amaçlamaktadır. Belgeleme (formülasyon, çoğaltma, sıralama ve çeşitli belge türlerinin saklanması); birincil muhasebe ve muhasebe (kuruluş içinde meydana gelen üretim, ekonomik, sosyal ve diğer süreçler hakkında istatistiksel, muhasebe ve diğer bilgilerin toplanması); iletişimsel-teknik, hesaplamalı ve biçimsel-mantıksal (toplanan bilgilerin sıralı işlenmesi ve temelinde ve belirli bir algoritmaya göre uygulanması, karar verme için gerekli hesaplamalar).

Bu iş birçok uzmana ve teknik sanatçıya düşüyor. Kesin olarak söylemek gerekirse, bir kısmı zihinsel için geçerli değildir, bu nedenle "fiziksel olmayan emek" terimi bazen buna atıfta bulunmak için kullanılır.

Yönetimsel çalışma süreci, temel eylemlerden oluşur. veya operasyonlar, yani, bir veya bir grup bilgi taşıyıcısı (belgeler) ile yönetim faaliyetlerinin homojen, mantıksal olarak bölünmez bölümleri, alındıkları andan dönüştürülen bir biçimde başkalarına veya depolama için aktarılıncaya kadar.

Yönetim işlemleri belirli bir yapısal birim tarafından alınan yönetim bilgilerini işlemenin teknolojik olarak ayrılmaz bir sürecidir.

Yönetim işlemleri şunlardır: arama, hesaplama, mantıksal, tanımlayıcı, grafik, kontrol, iletişim (örneğin, dinleme, okuma, konuşma, çeşitli cihazların eylemlerini gözlemleme, düşünme vb.).

Sözlü bir mesaj veya belge (sertifika, sipariş, mektup, vb.) , aradı İş.

Yönetim işleri değişir:

amaçlanan amaca göre (öngörü, aktivasyon, kontrol);
belirli içeriğe göre (araştırma, planlama);
dönemlere göre (stratejik, taktik, operasyonel);
aşamalara göre (hedef belirleme, durum analizi, problem tanımı, çözüm arama); oryantasyon yoluyla (kuruluş içinde veya dışında);
alanlara göre (ekonomik, sosyal, teknolojik);
nesnelere göre (üretim, personel);
uygulama biçimleri ve yöntemleri hakkında; örgütsel role göre (farklılaştırma ve bütünleştirme);
bilgi dönüşümünün doğası gereği (basmakalıp, algoritmik ve yaratıcı);
zorluk derecesine göre.

İkincisi üzerinde duralım, çünkü yönetimsel çalışma için belki de ana özellik budur.

Yönetimsel çalışmanın karmaşıklığı birkaç durumdan kaynaklanmaktadır.

birinci olarakÇözülecek problemlerin ölçeği, sayısı ve bileşimi, aralarındaki bağlantılar, kullanılan yöntemlerin çeşitliliği, organizasyon ilkeleri.

ikinci olarak, derin mesleki bilgi, deneyim ve geniş bilgi gerektiren, genellikle belirsizlik veya risk koşulları altında yeni, yenilikçi kararlar alma ihtiyacı.

Üçüncüsü, yönetimsel çalışmanın karmaşıklığı, verilmesi gereken kararların verimlilik, bağımsızlık, sorumluluk, risklilik derecesi ile belirlenir. Yönetici, karar verirken genellikle sadece insanların maddi refahı için değil, aynı zamanda sağlıkları ve hatta yaşamları için sorumluluk alır.

iletişim (müzakere etme, ziyaretçi alma, organizasyonu atlama, iş gezilerine çıkma);
idari ve koordinasyon (sözlü ve sözlü olarak alınan kararların uygulayıcılarına iletilmesi) yazı, görevleri derleme ve yayınlama, talimat verme);
kontrol ve değerlendirme (görevlerin zamanında ve kaliteli olduğunun kontrol edilmesi);
analitik ve yapıcı (bilgiyi incelemek ve karar hazırlamak);
çalışma süresinin %10 - 15'ini alan bilgi ve teknik (bilgi taşıyıcıları ile); birincil muhasebe ve muhasebe.

yönetim prosedürü- sabit bir sonuca ulaşmayı amaçlayan belirli bir sırayla birbiriyle ilişkili yönetim operasyonları ve belgeleri kompleksi.

Prosedür, çalışmanın amacını, kullanılan ve geliştirilen belgeleri, bunların içeriğini ve geçiş sırasını yansıtmalıdır.

Prosedürlerin ve işlemlerin sınıflandırılması bir dizi kritere göre gerçekleştirilir:

İçeriğe göre:
- bilgi veya bilgi teknolojisi, bilgilerin işlenmesi ve taşıyıcıları ile ilişkilidir. Dokümantasyon, birincil muhasebe, muhasebe ve hesaplama işlemleri ve prosedürleri de burada ayırt edilir;
- mantıksal-bilişsel veya analitik-yapıcı olanlar, yönetim kararlarının hazırlanması ve benimsenmesi ile ilişkilidir;
- örgütsel olanlar hizmet ve iletişim, idari ve koordinasyon operasyonları ve prosedürlerinden oluşur.
Zaman içindeki kombinasyonun doğası gereği:
- ardışık, yani her işlem veya prosedür ancak bir öncekinin bitiminden sonra başlar;
- operasyonların ve prosedürlerin aynı anda yürütülmesini içeren paralel;
- paralel-sıralı olanlar, zaman ve mekanda ilgili işlem ve prosedürlerin kısmi bir kombinasyonunu sağlar.
Zorluğa göre:
- basit işlemler ve prosedürler, yani. birkaç eleman ve işlem içeren;
- karmaşık işlemler (20-30 öğe) ve prosedürler (100 veya daha fazla işlem).
Tekrarlama derecesine göre:
- tekrarlayan, yani idari aygıtın çalışanları tarafından sürekli olarak gerçekleştirilir;
- tekrar etmeyen veya yaratıcı, karmaşık işlemler ve prosedürler.

Tüm çeşitliliği ve değişen derecelerde karmaşıklığı ile yönetim prosedürleri döngüseldir.

Yönetim döngüsü- bu, her prosedür için belirli bir zaman aralığı veya takvim dönemi ile ölçülen yönetim alanındaki bilgi dolaşım dönemidir.

Yönetim, organizasyonda çok özel bir rol oynamasına rağmen, yine de, olduğu gibi, faaliyetinin neredeyse tüm alanlarına dokunarak ve etkileyerek tüm organizasyona nüfuz eder. Bununla birlikte, yönetim ve organizasyon arasındaki tüm etkileşim çeşitliliği ile, yönetimin içeriğini oluşturan faaliyetin sınırlarını net bir şekilde belirlemek ve ayrıca yönetim faaliyetinin konularını - yöneticiler - net bir şekilde tanımlamak mümkündür.

Organizasyon yönetimi, hedeflerine ulaşmak için organizasyonun kaynaklarını oluşturmak ve kullanmak için belirli türde birbiriyle ilişkili eylemleri uygulama süreci olarak görünür. Yönetim, organizasyonun nihai hedeflere ulaşmak için yaptığı tüm faaliyetlere eşdeğer değildir, ancak yalnızca organizasyon içinde koordinasyon ve etkileşimin kurulması ile ilişkili işlev ve eylemleri, üretim ve diğer faaliyetleri yürütme motivasyonu ile, birlikte çeşitli faaliyetlerin hedef yönelimi, vb. P. (Şek. 1).

Başlangıç durumu Son durum

Pirinç. 1. Proses kontrolünün yeri v kuruluşlar

Yönetim sürecinde gerçekleştirilen eylem ve işlevlerin içeriği ve seti, kuruluşun türüne (işletme, idari, kamu, eğitim, askeri vb.), Kuruluşun büyüklüğüne, faaliyetlerinin kapsamına (üretim) bağlıdır. malların, hizmetlerin sağlanması), yönetim hiyerarşisinde (üst yönetim, orta yönetim, Alt düzey yönetim), organizasyon içindeki fonksiyondan (üretim, pazarlama, personel, finans) ve daha birçok faktörden. Ancak, tüm çeşitliliğe rağmen, A. Fayol'un 1916'da buna dikkat çektiği gibi, bir organizasyondaki tüm yönetim süreçleri, genel olarak homojen faaliyet türlerinin varlığı ile karakterize edilir. Her tür yönetim faaliyetini dört ana yönetim işlevinde gruplandırabilirsiniz: 1) hedeflerin seçilmesinden ve bu hedeflere ulaşmak için bir eylem planından oluşan planlama; 2) görevlerin bireysel birimler veya çalışanlar arasında dağıtıldığı ve bunlar arasında etkileşimin kurulduğu kuruluşun işlevi; 3) performans gösterenleri planlı eylemleri gerçekleştirmeye ve hedeflere ulaşmaya motive etmekten oluşan liderlik; 4) elde edilen gerçek sonuçların planlanan sonuçlarla ilişkilendirilmesini içeren kontrol.

Yönetici

Yönetici, yönetim faaliyetlerini yürüten ve karar veren bir organizasyonun üyesidir. yönetim görevleri. İLE tam sorumluluk Yöneticilerin bir organizasyondaki kilit insanlar olduğu söylenebilir. Ancak, tüm yöneticiler organizasyonda aynı rolü oynamaz, tüm yöneticiler organizasyonda aynı pozisyonda bulunmaz, farklı yöneticiler tarafından gerçekleştirilen görevler aynı olmaktan uzaktır ve son olarak, bireysel yöneticiler tarafından gerçekleştirilen işlevler de aynı değildir. . Bunun nedeni, organizasyonda bir hiyerarşinin olması, organizasyonda çeşitli işlevlerin yerine getirilmesi ve son olarak, Farklı türde Yönetim aktiviteleri.

Yöneticiler olmadan bir organizasyon var olamaz ve bunun birkaç nedeni vardır)