Yönetim sürecinde manipülasyonun özü ve yöntemleri. Yönetim ve korumada manipülasyon mekanizmaları
Manipülasyon kullanmayan bir yönetici hayal etmek zordur. Ancak manipülatif taktiklerin tamamen dışlandığı bir organizasyonun yönetimini hayal etmeye çalışalım. Liderin halesi kaybolacak. Yönetim, kaçınılmaz olarak kendi iç mitolojisine yol açan bir süreçtir. Güç, mitlerin olduğu yerdir. İkincisi her zaman iyi yöneticilere, iyi öğretmenlere ve genel olarak eşlik eder. iyi uzmanlar: Onlar hakkında efsaneler, masallar var, onlarla dalga geçebilirsin, onlara kızabilirler - ama her zaman dinlerler. Bu hale, gücün bir sembolü, bir güç işareti ve sahipleri için zorunlu bir yüktür.
Liderin halesi, astlarına ilham vermenin etkili bir yoludur. Güçlünün merhametine teslim olmak, onun niteliklerine güvenmek çok daha doğaldır.
Manipülasyon olmadan, yönetimin psikolojik kalitesi azalır: manipülasyonun ortadan kaldırılmasıyla, yönetimin inceliği kaybolur ve kullanılan araçların paleti azalır. Manipülasyonu kullanmayan veya sahiplenmeyen bir yönetici, daha kaba kontrollere kayma riskiyle karşı karşıyadır. Manipülasyon yumuşatır. İnceliğe benzeyen bir şey ortaya çıkıyor: patronun emir verme hakkı var, ancak işçinin gururunu koruyarak, astın "anlayışına" güvenerek yalnızca bir sorunla ilgili endişesini ifade ediyor.
Patronun astları pahasına kendini onaylamasının bir aracı haline geldiğinde, manipülasyonun kötüye kullanılması vakaları artıyor, onun çözümü kişisel sorunlar. Çoğu zaman, kuruluşun çıkarlarına yönelik endişe, astların haklarını ihlal etmek için bir mazeret görevi görür.
Bir kişi bir iş bulduğunda, profesyonelliğini, sağlığını, gücünü, zamanını ve hatta insani niteliklerini satışa sunar: yetenekler, karakter özellikleri, iletişimde yeterlilik. Maaşlar, karakter ve insanlarla iyi geçinme yeteneği için bile ödenir. Bu, kişilerin kişilik özelliklerine göre belirli pozisyonlara seçilmesi ve personel azaltıldığında - diğer her şey eşit olmak üzere - her şeyden önce kavgacıların ve uygunsuz olanların işten atılmasıyla ifade edilir. Normal şartlar altında niteliklerini ve iş için gerekli olan her şeyi kullanmayı teklif eden işçi, zihinsel özelliklerini satmayacaktır.
Astlarını pozisyona göre elden çıkarma hakkına sahip olan liderin, bir kişiyi bir kişi olarak elden çıkarma hakkını kendisine yüklediği bu insan çizgisidir. Asta yönelik bu tutum, farklı formlar: bastırmada veya doğrudan hakimiyette, manipülasyonda, aşağılamada - açık veya kaba veya incelikli ve örtülü. Manipülasyon, insanların onurunu çiğnemekten daha iyidir. Ancak manipülatif yüzleşmenin fark edilmesi ve yapıcı bir şekilde çözülmesi daha zordur. Manipülasyonda, diğeriyle mücadele, kendisiyle mücadeleyle karmaşıklaşır.
Bir durum, manipülasyonu özellikle çekici kılar. Manipülasyon, kararın sorumluluğunu astlara kaydırmanıza izin verir. Düzenli uygulama, gücün yönetenlerin elinde birikmesine ve yönetilenlerin aşırı sorumlulukla aşırı yüklenmesine yol açar. Herhangi bir zevk için ödeme yapmanız gerekir - her işçi böyle bir yükü üstlenmek istemez.
Yönetimde manipülasyonun önlenemeyeceği durumlar vardır. Ancak manipüle etme yeteneği ile manipüle etmeme yeteneği sıkı bir şekilde birleştirilmelidir. Manipülasyon, saplantılı bir arzu, başlı başına bir amaç veya manipülatör için bir tuzak olarak değil, göreve ek olarak kullanıldığında etkilidir.
Klasik yönetim modeli birkaç unsur içerir. Ana konu, bir amacı olan yönetim konusu, bu amaca ve kaynaklara ulaşma isteği, diğer bir önemli unsur, konunun amacına ulaşmasına izin veren etkisi yönetimin nesnesidir. Yönetim eylemidir yönetimsel etki nesneye tabidir. Yönetim sürecindeki son unsur sonuçtur. Ana özelliği, konunun belirlediği hedefe uygunluktur. İçin Etkili yönetim konunun yardımcı bir unsuru olmalıdır - geri bildirim Bu, sonucu hedefle karşılaştırmanıza ve sonuç hedefe yaklaştıkça veya uzaklaştıkça kontrol eylemlerinde ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.
Yönetim döngüsü, konunun standart bir dizi eylemine indirgenir: a) hedef oluşturma; b) amaca ulaşmak için kriterlerin (göstergelerin) oluşturulması; c) yönetimsel etki seçimi; d) kontrol eyleminin uygulanması; k) nesnedeki değişikliklerin göstergelerinin belirlenmesi; f) sonucun (göstergeler) hedefle karşılaştırılması. Ayrıca, hedefe ulaşılırsa kontrol eylemi durur. Hedef yakınsa, kontrol eylemi düzeltilir ve tekrarlanır. Hedef hala uzaksa ve mevcut kaynaklarla ulaşılamazsa, denek kontrol hedefini ayarlar ve döngü tekrar eder.
Bu nedenle, yönetsel etki, insanın ve toplumun yönetiminde önemli bir rol oynar. Yönetim etkisi şu şekilde gerçekleştirilir: sosyal sistem ve kontrol konusunun kontrol nesnesi üzerindeki etkisini yeni bir arzu edilen duruma aktarmak için içerir. Faaliyetlerini ve davranışlarını kontrol etmek için insanları etkilemenin bilimsel temelli ve etkili yöntemlerine hakim olma sorunları, yönetim sosyolojisi ve psikolojisindeki en önemli sorunlar arasındadır. Başarılı ve verimli yürütme Yönetim aktiviteleri insanlarla rütbeye dayalı etkileşim kurma becerisini gerektirir psikolojik faktörler, bilimsel yöntemler ve insanları etkileme yolları.
Yönetsel faaliyetlerin başarılı bir şekilde uygulanması, insanlarla ilişkiler kurmak, ikna edebilmek ve motive edici bir etkiye sahip olmak vb. Herhangi bir etki yönteminde ortak olan, kontrol eyleminin dikkatli bir şekilde hazırlanmasına duyulan ihtiyaçtır: diyaloğun amacı belirlenir, rakibin psikolojik özellikleri, entelektüel, kültürel ve ahlaki-istemli görünümü incelenir, davranış taktikleri düşünülür. dışında, mevcut bilgilerin özellikleri ve planlanan teması etkileyebilecek diğer önemli ve ikincil faktörler.
Sosyoloji ve psikoloji açısından yönetim etkisi: 1) ihtiyaçların, çıkarların, görüşlerin uyumsuzluğu durumunda gerçekleştirilir; 2) durumu karşılıklı olarak kabul edilebilir bir şekilde çözme arzusundan dolayı; 3) ilişkilerin temeli olarak karşılıklı çıkarların varlığını varsayar. Psikolojik etki sorununun karmaşıklığı, insan davranışında gerçek değişimler elde etmek için sözlü ve duygusal bilgileri, araçları ve yaşam koşullarını düzenlemenin birçok farklı yolunun varlığı ile belirlenir.
Yönetim uygulamasında, yönetimin amaçlarının, yönetimin etki ettiği nesnelerin amaçlarından ve çıkarlarından ayrıldığı durumlar vardır. Bu gibi durumlarda kontrollü sistemin doğal direncini aşmak gerekir ve kontrol konusu denen bir tekniğe başvurulur. manipülasyon .
İçerik açısından, manipülasyon ve manipülasyon bir formdur. sosyal yönetim kontrol nesnesinin kendi amaç ve çıkarlarının göz ardı edildiği . Sosyal pratik, "manipülasyon" kavramının aşağıdaki anlamlarda kullanıldığını göstermektedir. İlk önce, belirli bir atama olarak Genel yaklaşım insanları gizlice zorlamanın çeşitli yöntemlerinin aktif kullanımını içeren sosyal etkileşim ve yönetime. ikinci olarak, manipülasyon, belirli bir psikolojik etki türünün tanımı olarak kullanılır. Bu anlamda "manipülatif etki", "psikolojik manipülasyon", "kamuoyunun manipülasyonu" ve "kamu bilincinin manipülasyonu", "kişilerarası manipülasyonlar", "bir kişinin sosyo-politik manipülasyonları" vb. Kullanılmış. Üçüncüsü, manipülasyon kavramı, bir kişinin gizli baskısının kullanımının belirli örgütsel biçimlerini ve bir kişi üzerinde gizli psikolojik etkinin bireysel yöntemlerini veya istikrarlı yöntemlerinin kombinasyonlarını ifade etmek için kullanılır.
Herhangi bir manipülasyon ve manipülatif etki eylemi, sosyal kontrol ve iletişim sürecinin kurucu unsurları olarak hareket eder. Manipülasyon, iletişim için harici bir hedef olduğunda ve iletişimdeki tüm katılımcılar için bunun açık bir açıklaması olmadığında ortaya çıkar. İletişimin kendisinde, dış amacın açıkça beyan edilmediği veya dahası özel araçlarla gizlendiği hedef iletişim, manipülatif iletişimdir. Hedeflenen iletişim ve anlayış iletişimi, iletişim için herhangi bir iç veya dış hedeflere ek olarak, iletişimde katılımcılar tarafından karşılıklı anlayışa ulaşma koşulunun yerine getirildiği, geleneksel iletişimdir.
İçerik açısından manipülasyon, kişinin kendi amaçlarının ve yönetim nesnesinin çıkarlarının göz ardı edildiği bir yönetim biçimidir. Tamamen göz ardı edilebilirler veya resmi olarak (hayali olarak) tanınabilirler, ancak kabul edildiğinde yönetim kararları yönetim hedefinin bir parçası olarak dikkate alınmaz. Biçim olarak, manipülasyon, partnerin çıkarlarının hayali bir şekilde tanınmasına dayanan sosyo-psikolojik bir aldatmacadır.
Hem bireysel hem de kitle bilincini manipüle etme olanağı sağlayan sonsuz sayıda teknik vardır. Alan içerisinde sosyal ilişkiler konu alanına bağlı olarak ekonomik, politik, bürokratik, ideolojik, psikolojik manipülasyon ayırt edilir.
Ekonomik olanlar, önemsiz bir ödül için kendisi için en istenmeyen herhangi bir işi kabul etmeye hazır olduğunda, bir ortağın zor veya daha iyi, umutsuz bir finansal durumunun kullanılmasıyla başlar.
Politik manipülasyonlar, politik mekanizmaların, grupların, açıklamaların beyan edilen amaçlar dışında kullanılmasına dayanır.
Bürokratik veya organizasyonel manipülasyonlar, idari veya organizasyonel nitelikteki herhangi bir sözde faaliyeti ima eder: sorunların çözümünü geciktirmek, başvuranı sayısız örnek labirentinde şaşırtmak ve Sorumlu kişiler; yönetimsel işlevlerin yerine getirilmemesi ve bunların kasıtlı olarak yararsız, ancak dışsal olarak değiştirilmesi etkili operasyon; organizasyonun genişlemesi.
İdeolojik manipülasyon samimiyetsizliği ve
kamusal ve kişisel idealler alanında yanlışlık.
Psikolojik manipülasyonlar aslında en basitidir ve yukarıdakilerin hepsinin bir parçasıdır. Bireysel veya kolektif bilincin herhangi bir manipülasyonu, manipüle edilenin zihinsel algısının ve yapısının özelliklerini zorunlu olarak hesaba katar.
Bir sonraki etki mekanizması, genellikle resmi gücün yokluğunda kullanılan manipülasyondur, bu nedenle daha sık astlar tarafından kullanılır. Manipülasyon, gücün tezahüründen farklıdır, çünkü ilk olarak amaçlarını gizler; ikincisi, kişi hakkında yetkililerin ihtiyaç duymadığı daha fazla bilgiye ihtiyaç duyar; üçüncüsü, bu etkinin sonuçları daha yavaş gelir; ve ayrıca bu mekanizmanın uygulanması zordur.
Etkilemenin bir başka yolu da işbirliğidir. Bu mekanizmanın ana fikri, işbirliğine giren bir kişinin davranışını yeniden yapılandırma yükümlülüğünü üstlenmesidir. Bu yöntemin değeri, bir kişiye özgürlük, kendi hakkında karar vermede bağımsızlık vermesi gerçeğinde yatmaktadır. yeni form davranış.
Bu mekanizmayı uygulamak kolay değildir ve sonuçları hemen görülmez, ancak zamanla işbirliği kuruluş için çok faydalıdır.
Yönetsel iletişimin başarısındaki bir faktör, aynı zamanda yöneticinin şu ya da bu tür "karşılıklı bağımlılık ilişkisi" konusundaki farkındalığıdır. Karşılıklı bağımlılık ilişkileri, örgüt ile bireyler arasındaki çeşitli çelişkilerin çözülmesi sonucunda ortaya çıkan özel ilişkiler olarak anlaşılmalıdır. Özleri, kuruluşun ve çalışanın çıkarlarının koordinasyonunda yatar, yani karşılıklı bağımlılık ilişkisi, birey ile kuruluş arasında bir arabuluculuk mekanizmasıdır. Bu mekanizma, bir yandan kendi kendini düzenleyen, kültürel fenomenlerle ve özellikle organizasyon kültürü. Öte yandan, yönetim ilke ve yöntemleriyle ilişkili kontrollü bir mekanizma olarak.
1.2 Yönetim ve manipülasyon. Manipülasyon türleri
Manipülasyon, ustaca yürütülmesi, başka bir kişide gerçek mevcut arzularıyla örtüşmeyen gizli niyetlerin uyarılmasına yol açan bir tür psikolojik etkidir.
Uygulamada, kontrol sisteminin karşılaştığı sorunu çözme koşulları nedeniyle, katılımcıların hedefleriyle uyumsuz olduğu her yerde durumlar vardır. Bu, kontrol sisteminin amaçlarının bencilce yöneliminden kaynaklanabilir; Kontrol edilen sistem içindeki çelişkilerin çözülemezliği. Bu durumlarda kontrol konusu manipülasyon denen bir tekniğe başvurur. Sadece nesneyi etkileyerek yönetmekle kalmaz, onu tamamen görmezden gelir, kendi çıkarlarını ihmal eder. Manipülasyonlarda, kontrol nesnesi - bir kişi - yalnızca bir kontrol nesnesi olarak ciddiye alınmaya başlar. İnsan kişiliğinin değeri ve önemi, manipülatör tarafından kendi anlık görevleri açısından kullanışlılığa indirgenir. İçerik açısından manipülasyon, kişinin kendi amaçlarının ve yönetim nesnesinin çıkarlarının göz ardı edildiği bir yönetim biçimidir. Tamamen göz ardı edilebilirler veya resmi olarak (hayali olarak) tanınabilirler, ancak yönetim kararları verilirken yönetim hedefinin bir parçası olarak dikkate alınmazlar.
Biçim olarak, manipülasyon, ortağın çıkarlarının hayali bir şekilde tanınmasına dayanan sosyo-psikolojik bir etki, aldatma, sahtekarlıktır.
Ekonomik manipülasyon, önemsiz bir ödül için kendisi için en istenmeyen herhangi bir işi kabul etmeye hazır olduğunda, bir ortağın zor veya daha iyi, umutsuz bir finansal durumunun kullanılmasıyla başlar. Nominal oranı artırmak gibi daha incelikli ekonomik manipülasyon yöntemleri ücretler, önemsiz bir primin ödenmesi, ek ödemeler, kıyaslanamayacak kadar yüksek enflasyon ve satın alma gücünde bir azalma durumunda tazminat; ücretler, gecikmeler ve ödeme yapılmaması düzeyinde makul olmayan bir azalma, aynı tür eylemler ters yöne sahip olabilir - maddi kaynakların sahibi, işveren, manipülasyonun nesnesi haline geldiğinde. Örgütün emek kolektifinin baskısına direnemeyeceği ana denk gelecek şekilde zamanlanmış grevler ve lokavtlar aynı manipülasyonlardır. Bunlara, ekonomik nitelikteki resmi veya zımni anlaşmalara kasıtlı olarak uyulmaması dahildir.
Siyasal manipülasyon, siyasal mekanizmaların beyan edilen amaçlar dışında kullanılmasına dayanır. Bu, bir politikacının siyasi grupların çıkarlarını, onların desteğini kullanmasını ve ardından siyasi vaatlerin yerine getirilmemesini bildiren bir takip olabilir; yoluyla kasıtlı yanlış beyan kitle iletişim araçları gerçek takımyıldız Siyasal güçler(bilgi amaçlı); siyasi öneme sahip bazı gerçekleri süslemek ve diğerlerini örtbas etmek veya sırasını kamuoyuna açıklamak, siyasi liderler, partiler, hareketler hakkında yanıltıcı bir fikir yaratmak. Bürokratik veya organizasyonel manipülasyonlar, idari veya organizasyonel nitelikteki herhangi bir sahte faaliyeti ima eder: sorunların çözümünü geciktirmek, başvuranı çok sayıda vaka ve sorumlu kişi labirentinde şaşırtmak; yönetimsel işlevlerin yerine getirilmemesi ve bunların açıkça yararsız, ancak görünüşte etkili faaliyetlerle değiştirilmesi; organizasyonun genişlemesi. İdeolojik manipülasyon, kamusal ve kişisel idealler alanında samimiyetsizliği ve yanlışlığı içerir. Mevcut sosyal ideallere hayali bir bağlılık üzerine veya gerçekçi olmayan amaçlarla ahlaksız ve ahlaksız araçların kullanımını haklı çıkaran yeni ideolojiler yaratarak inşa edilebilirler. Aynı manipülasyonlar, belirli ve bir kural olarak, zararlı değerler sisteminin, kültürel klişelerin ve davranış klişelerinin oluşumunu içerir. Psikolojik manipülasyonlar aslında en basitidir ve yukarıdakilerin hepsinin bir parçasıdır. Bireysel veya kolektif bilincin herhangi bir manipülasyonu, manipüle edilenin zihinsel algısının ve yapısının özelliklerini zorunlu olarak hesaba katar. Ancak bu, psikolojik değerlere yönelik psikolojik manipülasyonların varlığını dışlamaz. Bir insan saygısını, arkadaşlığını, sevgisini, minnettarlığını kazanmak için manipüle edilebilir. Tamamen psikolojik manipülasyonlar başkaları için bir başlangıç görevi görebilir, zemin hazırlayabilir, şüpheyi ortadan kaldırabilir. Bu tür manipülasyonların tezahürleri şunları içerir: dış dikkat ve iç kayıtsızlıkla incelik. psikolojik problemler nesne; kendini nesneyle yapay olarak tanımlama, sempati oluşumu; kişisel güveni kendi amaçları için kullanmak.
Manipülasyon biçimleri: dolandırıcılık, dolandırıcılık, dolandırıcılık, entrika, aldatmaca, provokasyon vb.
Bölüm 2. İş dünyasında manipülasyon süreçlerinin ve yöntemlerinin analizi
Manipülatif eylemlerin varlığı açısından iş dünyasında gerçekleşen çeşitli süreçleri analiz edelim.
2.1 Yönetimde manipülasyon
Yönetimde üç ana bileşen vardır: planlama, organizasyon ve kontrol. Bu unsurların her birinin kendi manipülatif anları vardır.
Planlamada lider, kendisinin ve ekibinin içinde bulunacağı geleceği görebilmek için kendisini birkaç yıl ileriye "atabilmelidir". Birisi 10-20 yıllık beklentileri görebilir ve büyük zorluk çeken biri sadece bir veya iki ay içinde ne olacağını görebilir. Gerçek şu ki, bir yönetici gerçekten bir gelecek vizyonu yaratabilmelidir, çünkü bazen astların bunu yapması imkansızdır. Ne de olsa, ana ve büyümenin büyümesini ve hareketini planlaması gereken (inandıkları gibi) onlar değil. işletme sermayesi ki onlara ait değil. Her durumda, onlara bunu sorsanız bile, çok daha kötüsünü yapacaklar ve yine de patronlarını tatminsiz bırakacaklar. Bu onların işi değil. stratejik Planlama. Bu nedenle lider, geleceğine bakmalı ve halkının nerede bulunacağını ve ne yapacaklarını görmelidir. Sonra gördüklerini ekibine anlatarak onu çok çalışmaya motive etti. Aynı zamanda, astlarını basit bir düşünceyle manipüle edecek: "İşte çocuklar, parlak geleceğiniz, beni takip edin ve her şeye sahip olacaksınız." Harika, ama peri masallarına inanmak istiyorum. Bu, iyi çalışma için bir motivasyon yaratır. Ve ancak bir süre sonra bunun bir manipülasyon olduğunu anlarsınız ve kendinize, kaybettiğiniz zamana ve ölü umutlara biraz gücenirsiniz.
Lider plan yapabilmeli ve ulaşılabilir hedefler koyabilmelidir. Belki buna manipülasyon denebilir, hatta takımın her bir üyesinin geleceğini programlamak bile diyebiliriz. Bu yüzden gelecekten daha sık bahsetmekte, dolayısıyla insanları motive etmekte fayda var. Aynı zamanda, küçük plan abartılarının insanlar tarafından affedildiği (sonuçta, olayların gidişatını değiştiren zorlukları ve nedenleri anlıyorlar), ancak asla büyük olanların (şu anda kendilerini rahatsız hissettikleri) unutulmamalıdır. ve aldatılmış).
Birinin manipülasyonunun neden olduğu duyguların genellikle olumsuz olduğunu söylemeliyim. Bu yüzden "bir şekilde çok değil" hissediyoruz. Örneğin, "Her zamanki gibi yavaş düşünüyorsun" veya "Yavaşlama, daha hızlı düşün" veya "Bu pozisyonu elde etmek için yeterli beynin yok" gibi aşağıdan ince ayarları kim ister?
"Manipülasyon" kavramı, medya ve seçim öncesi siyasi teknolojiler sayesinde yaygın olarak bilinir hale geldi. Manipülatif teknikler genellikle sadece siyasette değil, iş dünyasında da kullanılır. İletişim "tuzaklarının" nasıl çalıştığını anlamanızı öneriyoruz - kendinizi etkili bir şekilde savunabilmek için hedeflerinizi savunabilirsiniz. "Yumuşak" yönetimin bir aracı olarak, manipülatif tekniklerin yalnızca diğer yönetim yöntemlerinin işe yaramadığı "kritik" durumlarda kullanılmasını öneririz.
İş, sürekli iletişimi, insanların birbirleri üzerindeki etkisini içerir: yöneticiler, astlar, müşteriler, düzenleyici makamların temsilcileri - hepsi karşılıklı etki girdabına katılır. Gizli kontrol yöntemlerinden biri genellikle manipülasyon: manipülatör, muhatabını ("kurban"), aslında başka birinin şartını yerine getirmiş olmasına rağmen, sözde kendi özgür iradesiyle bir eylemi gerçekleştirecek şekilde etkiler. Aynı zamanda, manipülatörün gerçek amacı, “kurban” muhatabına doğru olarak sunulan başka bir yanlış olan tarafından maskelenir.
Muhatabın ruhunun "iplerinden" geçen manipülatör, belirli bir şekilde "ses" verenleri bulur. Bu "ipleri" "okşayarak" veya onlar için "çekerek", "kurbanı" duygusal dengeden çıkarır. Örneğin, “Oh, bugün ne kadar harika görünüyorsun” denilince, “Evet, bugün pek iyi değilsin…” denilince dengemiz bozulur ve manipülasyon için gerekli duygusal ruh hali bu şekilde hazırlanır. .
İşinin özellikleri nedeniyle iletişim akışlarının “kavşaklarında” bulunan İK, insanları etkileyebilmelidir. Ayrıca, "ekolojik olmayan" etkisine direnmek için kendisini manipülatörün etkisinden koruyabilmelidir.
Manipülatif teknikleri İK'nın kendisine uygulamak etik midir? Soru şu ki, bu durumda izlenen hedefler nelerdir. Benzer bir durum: “beyaz yalanlar” tıptaki “kriz” araçlarından birine atıfta bulunur, aynı şekilde manipülasyon bazen (ama sadece bazen!) Yönetimde kabul edilebilir. Bir kaç tane var tipik durumlar"yumuşak" bir manipülatif etki, İK yöneticisine işinde yardımcı olabilir.
Durum 1. İşe alma.İnce bir etki aracı olarak manipülatif teknikler, bir adayla görüşme sırasında bir İK yöneticisine yardımcı olabilir. boş pozisyon. İK yöneticisinin yapması gereken büyük miktar röportajlar ve özgeçmişler, yüzler, jestler, sorular ve cevaplardan oluşan bir kaleydoskopta kaybolmak çok kolaydır. Doğru şekilde gerçekleştirilen manipülasyon başvuru sahibi tarafından fark edilmez ve görüşmeciye çok değerli bilgiler sağlar. Gerekli duygusal havayı yaratan personel yöneticisi, muhatabın “gerçek yüzünü” (her durumda, en karakteristik özelliklerini) görebilecektir.
Durum 2. Motivasyon. Bir çalışanı motive etmek, bir İK için belki de en zor görevlerden biridir. Bir kişinin etkili bir şekilde çalışmak istemesini nasıl "yapabilirim"? Dahili bir "başarı ayarı" varsa, profesyonel, amaçlı ve aktifse, o zaman personel yöneticisi sadece böyle bir çalışanın enerjisini yönlendirebilir. şirketin ihtiyacı kanal, kişisel ve ekip hedeflerini uyumlu hale getirmeye yardımcı olur.
Ve çalışan "hizmet süresi" ise? Eğer içsel motivasyon tamamlamak için yeterli iş tanımları? Ama bu kişiyi kovamazsınız ve onun yerini alacak kimse yok mu? Bu durumda, çalışanın kendi motivasyonunun "kökeni" için manipülasyona dönebilirsiniz.
Durum 3. Kurumsal kültür. Bir sadakat duygusunu geliştirmek için bir şirket kültürü oluşturmak ve “ayarlamak” için bazen manipülasyon tekniklerinin kullanılması tavsiye edilir.
Bir şirket, "oyunun kurallarının" uzun zaman önce kristalize olduğu, kendi yerleşik kültürüne sahip yabancı bir şirketin şubesi veya temsilciliği ise, ilk bakışta, bu normları bir şirkete aktarmaktan daha kolay bir şey yoktur. yan yapı. Bununla birlikte, bu kolaylık aldatıcıdır: genellikle ödünç alınan bir kültür, başka birinin omzundan bir kürk manto gibi görünür. "Ebeveyn" modelinin ev zihniyetine "ayarını" yapması gereken personel yöneticisidir. Bu durumda, “yumuşak” manipülatif teknikler de dahil olmak üzere incelikle hareket etmeniz gerekir.
Yerli bir şirkette, üst düzey yöneticiler bazen neyin ne olduğu hakkında kötü bir fikre sahiptir. şirket kültürü"kurumsal ruh" rekabet mücadelesinde ne gibi avantajlar sağlar. İK, yönetimin çalışanlara yönelik tutumunu değiştirme gereğini görürse ve basit argümanlar “işe yaramaz” ise, o zaman patronla ilgili olarak manipülasyona başvurmak genellikle daha etkilidir.
Manipülasyonun "tuzakları"
Manipülatörlerin "ekolojik olmayan" etkisine direnmek için en tipik manipülatif "tuzakları" ele alalım.
"Tuzak" No. 1. Durumun açık bir değerlendirmesini dayatmak.“Eh, eyleminizin kolektif tarafından kınandığını anlıyor musunuz?”, “Bunu yalnızca tamamen anlamsız bir kişi yapabilir.”
Kurban kabul edercesine başını salladığında, endişelenmeye başladı (Ya da belki de gerçekten öyle mi? Dışarıdan, muhtemelen daha görünür ...), zaten “kancada” (ve manipülatör kullanmaya devam ediyor) “tuzak” “No. 2”).
Unutmayın: Bir başkasının durumla ilgili değerlendirmesini kabul ederek, kendinizi "kendi" oyununuzu oynama fırsatından mahrum etmiş olursunuz. Şu şekilde cevap verebilirsiniz: “Ekibimizden böyle bir geri bildirim duymadım”, “Bu sizin kendi değerlendirmeniz mi? Kendime sahibim” vb.
Tuzak No. 2. Sorunu çözmek için seçenekleri daraltmak. Bu veya bu sorun her zaman farklı şekillerde çözülebilse de, manipülatör bir seçenek sunar ve kurbanını başka bir yol olmadığına “ikna eder”: “Bu durumdan bir çıkış yolunuz var - kendiniz bir rapor hazırlamak” (aslında , bu mağdurun ve diğer çalışanların sorumluluğunda değildir). "Önerdiğim koşulları kabul etmekten başka seçeneğiniz yok."
Bu durumda cevap vermelisiniz: “Bakış açınızı anlıyorum, şimdi benimkini dinleyin. Dolayısıyla, bu durumdan çıkmak için birkaç seçenek görüyorum.
Size dışarıdan dayatılan yükümlülüklerin sizin yükümlülükleriniz olmadığını unutmayın. Şirketteki kişisel taahhütleriniz ve hedeflerinizle ne kadar tutarlı olduklarını kontrol edin.
"Tuzak" sayısı 3. Zaman sıkıntısının yapay olarak yaratılması. Manipülatör, mağduru (manipülatörün) ihtiyaç duyduğu eylemlerin derhal yapılması gerektiğine ikna eder: “Şimdi düşünmek, karar vermek için zaman yok, yarın çok geç olacak.”
Tabii ki, acil eylem gerektiren durumlar var (yangın, müzakere stratejisinde değişiklik), ancak bir çalışanın kaderini, takımdaki ilişkisini etkileyebilecek bir karar vermek, neredeyse hiçbir zaman acele gerektirmez. Bir karar verilirse, durumu analiz etmek ve seçenekleri hesaplamak için zaman kalmaz.
Açıklayıcı sorular sormanızı içtenlikle tavsiye ederiz: “Benim için endişelendiğiniz için çok memnunum (benim için endişe ettiğiniz için gerçekten minnettarım). Söyleyin lütfen, kararımı bir günde verirsem ne değişecek? Peki bu kadar önemli bir karar vermek için acele etmezsek ne olur? Ve bu neden olacak? Ve böyle bir bilgiyi nereden aldın?
"Tuzak" No. 4. Basit bir çözüm yanılsaması. Manipülatör, mağdura zor bir durumdan "kolay bir çıkış yolu" sunar. “Sadece (yap, bekle) demen yeterli…”
Bir renkte veya başka bir "helikopterde sihirbaz" göründüğünde ve "filmleri ücretsiz gösterdiğinde" gerçekten hoşlanıyoruz. Mucizelere inanmak harikadır, ancak - homeopatik dozlarda, tamamen tembellikle ilgisi yoktur.
Böyle bir kanca hissediyorsanız, mucizelerin çok nadir görülen fenomenler olduğunu unutmayın. Ve A. S. Puşkin'in klasik ifadesini de unutmayın: “Ah, beni aldatmak zor değil, kendimi aldatmaktan memnunum”, eğer seninle ilgili olmasını istemiyorsan.
Tuzak #5: Aşırı Genelleme."Herkes", "biz", "her zaman", "hiç kimse", "asla" gibi kelimelerin kullanılması ve "çoğunluk otoritesi"ne yapılan göndermeler açık bir manipülasyon işaretidir. “Herkes fikrini söylememen gerektiğini düşünüyor”, “Kimse sana destek olmayacak”, “Hep geç kalıyorsun!”, “Bir takımda bireyselliğin iş arkadaşlarına saygısızlık olduğunu herkes biliyor.”
Bu durumda, manipülatör yalnızca duruma ilişkin değerlendirmesini dayatmakla kalmaz, aynı zamanda çoğunluk otoritesinin görüşüne “dayanır”. Bir kişi çok sık bilinçli ve bilinçsiz olarak “herkes gibi” olmak ister, çünkü hayat öğretir: “beyaz kargaların” sadece kariyer yapması değil, çoğu zaman hayatta kalması kolay değildir. "Yem yutulduğunda" kurban kaçmanın bir yolunu arıyor. Ve "nazik" manipülatör tek doğru çözümü sunar.
Tavsiye şudur: “Hepsi kim? Şirketin tüm çalışanlarına sordunuz mu? Ve herkes kim? Neden hiç düşünmüyorsun? Böyle bir istatistik var mı? Neresi? Lütfen bana göster."
"Tuzak" No. 6. "Suç kompleksinin" oluşumu ve kullanımı. Manipülatör, mağdurun geçmiş hataları veya yanlış hesaplamaları üzerinde "oynar". Geçmişteki başarısızlıkların bir hatırlatıcısı kendi içinde dengeyi bozar ve bir kişi bu “noktada” özellikle savunmasızsa, manipülatörün sözleri zaten hazırlanmış zemine düşer. Mağdur, olumlu itibarını doğrulamak veya telafi etmek için gerçek amaç ve arzularına aykırı adımlar atar.
Manipülatörün hareketine yanıt olarak kendinize bunun sizin hatanız olup olmadığını, çok büyük olup olmadığını ve geçmişteki hatanızı düzeltip düzeltmediğinizi sorun.
O zaman cevap verin: “Evet, gerçekten öyleydi. Ve geçmişteki hatanın mevcut durumla ne ilgisi var? Ve neden şimdi benim hatamdan bahsediyorsun?
Başka bir ünlü sözü hatırlayın: "Geçmişin geleceğinizi mezara koymasına izin vermeyin."
"Tuzak" No. 7. Lulling uyanıklığı. Manipülatörün soru-cevap modunda elde edemediği bilgilere ihtiyacı varsa, “ana sorunun etrafında dönme” tekniği kullanılır. Bu, çoğu zaman, çok adımlı bir manipülasyon taktiğidir. Seçenekleri:
1. İlgili bir konu üzerinde çalışmak. Manipülatör, “güvenli” bir konu hakkında konuşmaya başlar ve yavaş yavaş onu ilgilendiren soruları içerecek şekilde genişletir. “Güvenli” bir konuda “kurban” rahatlar (özellikle de gösteriş yapma fırsatı verilirse). Böyle dengesiz-olumlu bir durumda, dikkatli sorularla (ilk bakışta, önceki konu çerçevesinde) manipülatör, doğrudan bir konuşmada “gasp edilmesi” imkansız olacak bilgileri elde etmeyi başarır.
2. Öz farkındalığın gösterilmesi.İpuçları ve bildiği bazı bilgilerden bahseden bir manipülatör, zaten “her şeyi” bildiği görünümünü yaratır, bu veriler genel resimde hiçbir şeyi değiştirmese de, yalnızca küçük ayrıntıları bilmek ilginç olacaktır. "Evet, bu haber değil. Çok açık. Kimse için bir sır değil. Bana böyle bir önemsemeyi açıklıyorsun ... ".
Kozma Prutkov'un tavsiyesini hatırlayın: "Dikkat edin!"
"Tuzak" No. 8. "yerine getirilmemiş korkular" tekniği. Bu manipülatif teknik, duyguların karşıtlığını yaratmaktan ibarettir. İşe yaraması için kurbanın hayal gücünde “korkunç bir gelecek” yaratılır: patronun öfkesi, para cezası, hafta sonu çalışması, kış tatili vb. Ve muhatap zaten dehşete düştüğünde, her şeyin o kadar da kötü olmadığını söylüyorlar. , yapmanız gereken sadece ... "Fuh, devam edin!" - "kurban" rahatlayarak içini çeker ve hemen kabul eder, "kurtarılır." Buna karşılık, manipülatörün yapmayı önerdiği şey, Apocalypse Now ile karşılaştırıldığında çok küçük görünüyor.
Zaman ayırın ve durumu analiz edin.
"Tuzak" No. 9. Eşdeğer olmayan değişim. Manipülatör, bir hizmet sunarak kurbana “karşılıklı bir değiş tokuş” sunar: bilgi verir, ilgilendiği konuyu ele almasına yardımcı olur ve ardından bir iyilik ister. Genelde alışırız karşılıklılık kuralları. Diyor ki: diğer kişinin bize verdiğini bir şekilde geri ödemeye çalışmalıyız. Bu nedenle, psikolojik borç yükünü üzerimizden atmak için bize yapılandan daha büyük bir hizmet vermeyi çoğu zaman kabul ederiz. Değişim eşit değilse, o zaman, büyük olasılıkla, etki "çevre dostu değildir", yani manipülasyon var.
Size yardım edenin bunu kendi özgür iradesiyle yaptığını varsayın. Bu nedenle, sizin tarafınızdan şükran, hedeflerinizle tutarlı olmalıdır. Eski bilgelerin tavsiyesini unutmayın: "Hediye getiren Danaalılardan sakının."
Tuzak #10: Tutarlı olma arzusunu kullanmak. Manipülatörün mantıklı olma arzusu, son derece güçlü bir etki aracına dönüşebilir. Bir "tutarlılık duygusu" genellikle bizi kendi çıkarlarımıza açıkça aykırı olan şekillerde hareket etmeye yönlendirir. İlk olarak, manipülatör, kişinin “evet” yanıtını verdiği birkaç soru sorar. Örneğin, “Sonuçta, takımda iyi bir psikolojik iklimin herkes için önemli olduğu doğru mu? Büyük bir maaşınız olsun ister misiniz? Çalışmanızın objektif bir değerlendirmesiyle ilgileniyor musunuz? Birkaç olumlu cevap verdikten sonra, atalet tarafından “kurban”, genellikle öncekilerle ilgisi olmayan bir sonrakine “evet” cevabını verir. Önceden "evet" hazırlığı olmadan, kişi büyük olasılıkla "hayır" yanıtını verecektir. Daha sık olarak, erkekler bu tuzağa düşer - onlar için mantıklı ve tutarlı olmak psikolojik olarak kadınlardan daha önemlidir.
Kendinizi bu durumda bulursanız, her sorudan sonra duraklayın ve onları zihinsel olarak bağlamayın. Şu soruyu sorun: "A ve B neden C'yi ima ediyor? Anlamıyorum". Daha sonra başkasının oyununu oynamaktansa, yavaş zekalı görünmek daha iyidir.
"Tuzak" No. 11. Sözde ek.“Sen ve ben aynı kandanız” - bu sözler Mowgli'yi yırtıcılardan kurtardı. Seninkine yardım etmelisin. Manipülatör kurbana “Sen çok iyi bir arkadaşsın. Biliyor musun, sana kesinlikle katılıyorum. Biri bunu yaptığında da hoşuma gidiyor (sevmiyorum, sinirleniyorum, çileden çıkıyorum). Artık manipülatör ve kurban “bir takım” ve takımda ortak çıkarlar özel olanlardan daha yüksek. Bu arka plana karşı, manipülatör fikirlerini teşvik eder ve “kurbanı” kendisi için tamamen kârsız olan eylemlere iter.
Unutulmamalıdır: dostluk çok çabuk ortaya çıkmaz. İşyerinde “aniden” bir arkadaşınız varsa, hedeflerini analiz edin. Her hareketinizden önce kendinize şunu sormalısınız: “Bunu neden yapıyorum? Ve sonuç olarak ne elde edeceğim? Bunu gerçekten yapmak istiyor muyum?"
"Tuzak" No. 12. "İyi ve kötü araştırmacı" tekniği. Bu manipülatif teknik çok yaygın olarak bilinir, ancak etkili olmaya devam eder. Burada, diğer birçok durumda olduğu gibi, saf inanç işe yarar: "Böylece, "herhangi biriyle" oynayabilirler, ama benimle değil." Ofiste oynamak için seçenekler: “kötü patron” - “İK'yı anlayan her şey”, “kötü departman başkanı” - “çıkarlarımın İK savunucusu”. Bu oyunda her zaman iyi olan kazanır.
Bir uyarı olarak, sizinle iletişim kuran "oyuncuların" hedeflerini, sözlerinden soyutlayarak analiz edin.
Manipülatörler tarafından amaçlarına ulaşmak için kullanılan sadece az sayıda "tuzak" örneğini verdik. Evrensel manipülatif stratejiler olmadığını vurguluyoruz. Mağdurun duyguları üzerinde ancak zayıflıkları biliniyorsa oynayabilirsiniz.
Manipülasyona direndiğinizde, şunu hatırlamanız gerekir: duruma duygusal olarak “katılamazsınız”: yanıt olarak savunma veya saldırı, mazeret uydurun, neden öyle ya da böyle davrandığınızı açıklayın. Manipülatöre, kendine güvenen bir kişinin sakin, eşit bir tonda cevap verilmelidir.
İletişim kurarken nasıl hissettiğinize dikkat edin. Duygu düzeyinde, bir kişi "manipülatif penetrasyona" karşı çok hassastır. Manipülasyon kurbanı, kural olarak, sinirlenir, manipülatörden kaçınmaya veya ondan intikam almaya çalışır. Gerçekten yapmak istemediğin bir şeyi yapmak zorunda kalırsan, kendini bir tuzağa düşmüş gibi hissedersin. İçinizden gelen bu ipucunu görmezden gelmeyin.
Bir İK, manipülasyonun ancak çalışanı kendi çıkarları doğrultusunda bazı eylemlere ittiğinde iyi olduğunu hatırlamalıdır. Bir çalışan daha iyi çalışmaya, daha etkili iletişim kurmaya, daha az çatışmaya başlarsa, bundan tüm ekip faydalanacaktır. Bu durumda, manipülasyon nesnesi, kararların kendisine dışarıdan empoze edilmediğinden emin olacaktır. Görüşlerini ve davranışlarını değiştirmesi daha olasıdır, çünkü bir kişi kendi kararlarını diğerlerinden daha sorumlu bir şekilde verir.
|
Manipülatörlerin yararlanabileceği zayıf yönleriniz nelerdir? Duygular, algı stereotipleri:
|
İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın
Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.
Benzer Belgeler
Kamuoyunun manipülasyonunun özü, tarihsel doğası, biçimleri ve etki derecesi. Modern teknolojiler kamuoyunun ve bireysel bilincin manipülasyonu. Reklamın genel nüfusun günlük yaşamına nüfuz etmesi.
kontrol çalışması, 28.11.2012 eklendi
Psikolojik etki sorununun kişilerarası ölçekten küresel bir uluslararası sorun kategorisine gelişimi. Manipülasyon ve kontrol araçları. "İmaj" ve "sosyal temsil" kavramları arasındaki ilişki. İkna alanında zeka.
özet, 21/04/2010 eklendi
Nihai hedefi pasiflik olan, bireyi eylemi engelleyen bir atalet durumuna getiren kitle bilincinin özünün ve manipülasyon biçimlerinin incelenmesi. Bir piyasa ekonomisinde yanıltıcı özgür bilgi seçimi kavramı.
özet, eklendi 01/06/2012
Manipülasyonun özü ve genel özellikleri. "Suyun Büyük Sırrı" filminde halk bilincinin manipülasyonunun hedefleri ve aşamalarının incelenmesi. Manipülasyon amacıyla yetkin kişilerin görüşlerinin kullanılması, deneylerin yeniden yapılandırılması, retorik araçlar.
dönem ödevi, 25/01/2013 eklendi
Kurgudaki karakterlerin söyleminde insanların zihinlerini manipüle etme yöntemlerine genel bir bakış. Bir manipülasyon aracı ve mekanizması olarak iletişim. Ondan faydalı davranışlar elde etmek için bir iletişim ortağı üzerinde psikolojik etki teknolojileri.
dönem ödevi, eklendi 10/22/2012
İnsan bilinci: kavram, tarih, öz. Kitle bilinci: kavram, oluşum yöntemleri. Modern araçlar kitle iletişim araçları: kavram, gelişim tarihi, ana türleri ve işlevleri. Kitle bilincinin manipülasyonunun ana sorunları.
dönem ödevi, eklendi 26/05/2015
Modern psikolojide bir araştırma konusu olarak psişenin aktif manipülasyon yöntemlerine karşı öznenin savunmasızlığı. Öznenin savunmasızlığının olası bir faktörü olarak kişiliğin değerlendirici yapıları. Reklam bağımlılığının etkisi üzerine araştırma.
tez, 28.11.2002 eklendi
Manipülatif bilgi sunumunun psikolojik teknikleri. Bir kişinin davranış ve duygularına bağlı olarak manipülatif etkiler. Manipülasyonlar yardımıyla kitle iletişim araçları izleyicisini etkileme yöntemleri. Kişilik manipülasyonunun konuşma psikotekniği.
Popüler
- Bir komplo efsanesinin temeli olarak "Abbey Road" kapağı
- Teminat mektubu nasıl yazılır?
- Mağazacılık, türleri ve ilkeleri Tekstil endüstrisinde mağazacılığın temelleri
- Toptan ve perakende ticarette pazarlama faaliyetleri
- Yönetim etkinliği için göstergeler ve kriterler
- "Kuş sütü" neden "kuş" olarak adlandırılır?
- İşletmenin işgücü kaynaklarının analizi
- Yönetim fonksiyonları, yönetim seviyeleri Yönetim fonksiyonlarından biri
- Temel yönetim işlevleri Kaç temel yönetim işlevi biliyorsunuz?
- İşletmedeki ücretlerin organizasyonunun teorik yönleri