uy » Ruxsat berish tartiblari » iso talablari. ISO xalqaro standartlar tizimi (ISO) va uning talablari

iso talablari. ISO xalqaro standartlar tizimi (ISO) va uning talablari

Ta'riflangan tizim talablari ISO sifati Ish ta'riflariga 9000.

Sifat nazorati va boshqaruv sifati

Yaqin vaqtgacha kamdan-kam odam darajani ob'ektiv baholay oldi boshqaruv kompaniyangiz tomonidan. Boshqaruv faoliyatining yagona standartlari buxgalteriya hisobi qoidalariga tegishli edi va ko'pchilik hali ham aniqlaydi boshqaruv hisobga olgan holda. (Balki ular hamon “Sotsializm – buxgalteriya” degan jumboqli iboraning ta’siri ostidadirlar!). Nisbatan tushunarli va Rossiya rahbarlarining keng ommasi tomonidan talab qilinadigan zamonaviy menejmentni o'rnatish sohasidagi birinchi haqiqiy vazifa, ehtimol, korxonaning standartlarga muvofiqligini sertifikatlashdir. sifat ISO9000 tizimlari.

Yo'lni kesishga yordam berish Rossiya etkazib beruvchilari G'arbiy bozorga va shu bilan birga uyda raqobatchilarni itarish uchun ushbu standart, qo'shimcha ravishda, tizimni takomillashtirishga kuchli turtki beradi. boshqaruv umuman korxonalar. Bundan tashqari, hozirda u tayyorlanmoqda yangi nashri universal tizim kontseptsiyasiga asoslangan ushbu standartlar sifat menejmenti-TQM (Total Quality Management), bu korxona faoliyatining deyarli barcha jihatlarini qamrab oladi.

V jarayon sertifikatlash, korxona rasmiylashtirish bosqichidan o'tishi dargumon biznes jarayonlari - tavsif korxonalar tizim sifatida jarayonlar asosiy talablardan biri oxirgi nashri ISO9000 standarti. Biroq, Rossiya korxonalarida dastlabki bosqich sertifikatlashtirishga tayyorgarlik ko'rish uchun siz shunchaki "kim nima qiladi" ni aniqlashingiz kerak yoki ilmiy jihatdan aytganda, funksionallik va mas'uliyat sohalarini aniqlashingiz kerak. (ISO9000 standartining birinchi rahbar hujjatlaridan biri boshqaruv mas'uliyati deb ataladi). G'arbda, yaxshi tashkil etilgan biznes, bu faoliyatning faqat bitta jihatini (sifatni ta'minlash) ajratib ko'rsatib, mavjudlari asosida boshqa hujjat berishni anglatadi. Biz birlamchi tartibga solish bo'yicha bir xil ishlarni bajarishimiz kerak biznes, bu boshidanoq BIG guruhi tomonidan menejment sohasidagi har qanday vazifalarni belgilashda birinchi qadam sifatida belgilangan.

Tizimlarni qurishda sifat hammasining hujjatlari jarayonlar ishlab chiqarish bilan bog'liq mahsulotlar. Ammo umuman olganda, buni taxmin qilish mantiqan to'g'ri boshqaruv jarayonlari maqsadli kompaniyalar iqtisodiy tizimlar, "hujjatlar" - bu majburiy shart!

sifat boshqaruv- bu maksimal darajada ishonch bilan oldindan belgilangan maqsadlarga erishish imkonini beruvchi faoliyatni shunday muvofiqlashtirish. Shu bilan birga, maqsadlar ham aniq belgilanishi va kerakli natijani haqiqiy bilan oqilona taqqoslash uchun hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak (odatiy misol, ma'lum bir davr uchun rejalashtirilgan va haqiqiy ko'rsatkichlarni o'z ichiga olgan byudjet shakli bo'lishi mumkin).

Maqsadning "oddiy" belgilanishi va uni amalga oshirish vaqti ko'pincha "maqsadga o'z vaqtida yoki undan oldin erishish mumkinligini yoki erishilmasligini" kafolatlaydi (qarang: "Entsiklopedik lug'at". boshqaruv Kadrlar"), aniqroq bo'lishi uchun, keyingi qadamni qo'yish va amalga oshirish mexanizmini tavsiflash mantiqan to'g'ri keladi. Ikkinchisi, umumiy holda, to'g'ri bajarilishi belgilangan vazifalarni hal qilishga olib keladigan odatiy harakatlarni hujjatlashtirishni nazarda tutadi. Shunga ko'ra, nazorat faqat haqiqatdan keyin - maqsadga erishilgandan / erishilmagandan keyin, balki butun davomida amalga oshirilishi mumkin. jarayon bu esa yuqori samaradorlikni ta'minlaydi boshqaruv og'ishlar".

Qadimgi yoki odatiy ish tavsifi tuzilmasi unchalik unutilmagan

Kompaniyaning "funktsionalligi" ning optimalligi strategik reja o'z missiyasini amalga oshirish qobiliyati bilan belgilanadi, ya'ni. uning asosiy maqsadini amalga oshirish, bu "barcha olamlarning eng yaxshisida" mavjudligini belgilaydi. Yaqin kelajakda kompaniya doimiy ravishda operatsion muammolarni hal qiladi. Tashkiliy piramidaning eng past darajasiga - ma'lum bir xodimga tushsak, uning to'g'ri "ishlab chiqarish xulq-atvori" maqsadlarga erishishga hissa qo'shishiga amin bo'lishimiz kerak, aksincha emas. Kerakli funktsiyalarni aniqlash va taqsimlashning klassik sxemasi (kompaniyaning funktsiyalaridan tortib, xodimlarning funktsional majburiyatlarigacha) kompaniyaning funktsional-tashkiliy modelini va dasturiy mahsulotlarni yaratishga bag'ishlangan BIGning deyarli barcha maqolalarida batafsil ko'rib chiqilgan. orgware sinfi. Bu erda men talablarimizni hujjatlashtirish zarurligini ta'kidlamoqchiman; bular. bir tomondan, xodimlar ongida ulardan aynan nima kutilayotganini ko'rsatadigan, boshqa tomondan, haqiqiy ("hozirgidek") va ideal jarayonlar("qanday").

Bu hujjatlar ham bo'lishi kerak Biznes jarayonlarining tavsifi", ya'ni ko'pchilik uchun bir narsa Rossiya kompaniyalari notanish va hazm bo'lmaydigan yoki ko'proq tanish " Ish tavsiflari"(DI). Bu iboraga nisbatan tabiiy nafratni yengib, arxivlarda chang to'plagan sarg'ayib ketgan bumlar uyasi bilan barqaror aloqani buzgan holda, "u erda ularni hech kim olmagan va olmagan" (ehtimol sud paytida). , biz ta'rifga to'g'ri yondashuv bilan buni taklif qilishga jur'at etamiz rasmiy vazifalar ko'rsatmalar (iqtibosni davom ettirish) - "qimmatbaho vinolar kabi, ularning navbati keladi". Lavozim ta'rifi, aslida, korxonada saqlanib qolgan yagona tashkiliy-huquqiy hujjat bo'lib, xodimning o'z lavozimiga muvofiq xizmat faoliyatini amalga oshirishdagi vazifalari va majburiyatlarini belgilaydi. Keling, unga yana hayot nafas olishga harakat qilaylik, chunki, afsuski, ko'plab tushunchalar va vositalar boshqaruv, ular orasida "rasmiy" bo'sh qobiqlarga aylandi, ularning ma'nosi va mazmuni "rivojlangan sotsializm" davrida rasmiy foydalanish davrida yoki shakllanishlarni o'zgartirishda to'liq boshqaruv chalkashliklarida yo'qolgan.

Keling, dastlab alohida bo'limlarga kiritilgan ma'noni eslashga harakat qilaylik tipik tuzilma DI (1-rasm) va uning beshigida asr boshlarida Teylor va Fayol kabi boshqaruv fanining patriarxlari turishgan. 40-50-yillarda. S. Pharma kontseptsiyasi taklif qilindi, u boshqa narsalar qatorida xodim o'z faoliyati davomida o'zaro munosabatda bo'ladigan 3 ta "asos" - narsalar, ma'lumotlar va odamlarni belgilab berdi. Bu kabi o'zaro ta'sirning ko'lami va usullarini tavsiflash muhimdir bu keyingi ishlar uchun asos bo'lib xizmat qiladi tahlil ish. Va bu kontseptsiyaga to'g'ridan-to'g'ri yo'l biznes- zamonaviy kompyuter texnologiyalari asosida moddiy va axborot oqimlarini qayta qurish va optimallashtirish bilan bog'liq bo'lgan reinjiniring.

Ish tavsifining eng mantiqiy versiyalarida, qoida tariqasida, quyidagi bo'limlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Lavozimning aniq nomi va xodimning kompaniyadagi o'rni - bu bo'lim xodimning bevosita va funktsional bo'ysunishini, yo'qligida lavozimga almashtirishni va hokazolarni belgilaydi.

2. Faoliyat yo'nalishlari (yoki funktsiyalari) - xodim ishtirok etadigan barqaror, alohida faoliyat turi.

3. Funktsional majburiyatlar - xodimga yuklangan aniq operatsiyalar va / yoki ularni amalga oshirishda ishtirok etish shakli Masalan: Funktsiya - Sifat nazorati .

Vazifalar:

* Tizimni ishlab chiqish, joriy etish va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha ishlarni taqsimlash sifat ;

* Ishlarning bajarilishi uchun mas'ul shaxslarni aniqlash;

* Tahlil tizimni joriy etish natijalari sifat ;

* Ishning holati haqida rahbariyatni xabardor qilish; alohida bo'linmalar/xodimlar tomonidan ularni bajarish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi to'g'risida;

* Tizimni yaratish bo'yicha uslubiy rahbarlik sifat; Va hokazo.

4. Mablag'lar - ish joyi, o'z funktsional vazifalarini bajarish uchun xodimga berilgan texnologik va aloqa uskunalari, transport vositalari, orgtexnika va boshqalar. Ushbu muhim bo'lim ko'pincha menejerlarimiz tomonidan asossiz ravishda o'tkazib yuboriladi, buning natijasida kadrlar hisobini avtomatlashtirish dasturi sotib olinsa, birinchi vazifa - menejment sohasidagi eng yangi texnologiyalarga muvofiq shtat jadvalini ishlab chiqish, uni hal qilish uchun mas'ul shaxs tayinlanadi, lekin "narsalar hali ham mavjud", chunki "Mas'uliyatli" kompyuter sotib olishni unutdi. Aytgancha, bu holat ISO 9000 standartlarida "yomon ishlab chiqarish tartibi" deb ataladi.

5. Huquqlar - xodimga kompaniya resurslariga (narsa, kimgadir) kirish uchun beriladigan huquqlar va vakolatlar - boshqaruv funktsiyalari va qarorlar qabul qilish bilan bog'liq huquqlarning maxsus turi.

6. Mas'uliyat - ilgari belgilangan burch, huquq va vakolatlar doirasida o'z xatti-harakatlari uchun javobgar bo'lish zarurati.

7. Nizom - xodim joriy faoliyatida rahbarlik qilishi kerak bo'lgan hujjatlar. Ushbu bo'limning birinchi bandi ko'pincha "ish ta'rifi" bo'lib, ko'plab korxonalar ushbu hujjatga e'tibor bermaslik, yumshoq qilib aytganda, tushunarsizdir.

Ish tavsifiga kiritilgan bo'limlarni tanlashda uni korxonada xodimlarning faoliyatini tartibga soluvchi barcha ichki kompaniya hujjatlari kontekstida ko'rib chiqish kerak. Masalan, ko'rib chiqilayotgan CI shakli pozitsiya bo'yicha munosabatlar va ulanishlarni va ushbu ulanishlar bilan birga keladigan hujjat oqimini o'z ichiga olmaydi. Bunday ma'lumotlar, bizning nuqtai nazarimizdan, kerakli darajada aniqlik bilan berilishi mumkin biznes jarayonlarining tavsifi, kontekstdan tashqari CI ro'yxatiga kiritilgandan ko'ra. "Bo'linmalar to'g'risidagi nizom" ning mavjudligi lavozim bo'yicha (ierarxiyaning pastdan) bo'ysunadigan xodimlarning yo'riqnomasida ko'rsatishni ortiqcha qiladi - buning uchun rasmiy ravishda faqat ko'rsatish kifoya. bevosita nazoratchi va h.k.

Ko'pincha xodimlarga qo'yiladigan talablar Yo'riqnomada ko'rsatilgan. Bunday ma'lumotlar, ayniqsa, shaxsiy talablar, jahon standartlariga muvofiq boshqaruv, kabi maxsus ichki hujjatlarga kiritilgan Tavsif pozitsiyalar" (yoki " Tavsif ish joyi"), ular xodimlarga ko'rsatilmaydi va qo'llanma bo'lib xizmat qiladi kadrlar xizmatlari bo'sh ish o'rinlari uchun kadrlarni izlash va tanlashda. Boshqa tomondan, nazorat qilish usullarini joriy qilgan ilg'or kompaniyalarda CI ma'lum bir lavozimni egallagan xodimning ish faoliyatini baholash mezonlarini o'z ichiga olishi mumkin.

Ammo, DI ning kanonik shakli standartlashtirilmagan bo'lsa-da, uning tarkibida ikkita asosiy blokni ajratib ko'rsatish mumkin - "Nizom" funktsional vazifalar"(Teylorga borib taqaladi va bu haqda keyinroq gaplashamiz) va tavsifi burch, huquq va majburiyatlar muvozanati (A.Fayolning fanga qo‘shgan hissasi).

Funktsional vazifalarni shakllantirishda uchta noto'g'ri va uchta to'g'ri yondashuv

Shunday qilib, DI yaratishning asosiy savoli "uning asosiy mohiyati - Funktsional vazifalar to'g'risidagi nizomni qanday shakllantirish va yangilab turish kerak"?

Eng boshidan buning uchun orgware sinfining maxsus dasturiy ta'minot mahsulotlari talab qilinadi - tashkiliy va funktsional modelni tuzatish. Ushbu mahsulotlar haqiqatan ham yangi narsalarni qo'llab-quvvatlaydi axborot texnologiyalari miqdoriy bo'lmagan va har doim ham aniq bo'lmagan ma'lumotlar bilan ishlashga qodir. Bu yaratish va yangilashning "qog'oz" usullari kadrlar hujjatlari, Rossiyada faoliyatni hujjatlashtirishning yaxshi byurokratik g'oyasini obro'sizlantirishdi ("nemislar", ular aytadilar, bunday hujjatlar qo'llab-quvvatlandi, ammo "nemis" haqida nima deyish mumkin va hokazo). Sohadagi "eski" dasturiy mahsulotlar boshqaruv xodimlar ichida eng yaxshi holat ular bir xil eski ish usullarini avtomatlashtiradilar yoki hatto bu xodimlar nima qilayotganini aniq belgilamasdan, xodimlarni rasmiy hisobga olish (inventarizatsiya!) sohasi bilan to'liq cheklashadi. Agar kompaniya rahbariyati tomonidan bunday savol qo'yilgan bo'lsa, DI mazmunini shakllantirishning uchta, eng keng tarqalgan usullari mavjud:

1. Eski hujjatlarni spekulyativ tuzatish

2. Ish joyidagi xodimlarning so'rovi natijalariga ko'ra CIni tuzish

3. Tarif-malaka ma'lumotnomalaridan foydalanish

Hujjat u yoki bu tarzda tuzilgandan so'ng, u xodim tomonidan kelishiladi va imzolanadi. Har xil darajada bo'lgan barcha usullar har bir xodim nima qilishi yoki nima qilishi kerakligini aniqlashi mumkin, lekin umuman olganda har birining rolini tushunishni istagan kishi uchun faoliyatning umumiy rasmini. jarayon Har bir inson qattiq ishlashiga ishonch hosil qilish o'rniga, juda shaffof bo'lib qoladi! Kompaniyaning maqsadlariga erishish uchun xodimning individual funktsiyalarining nisbiy qiymatini va umuman olganda ularning munosabatlarini kuzatish deyarli mumkin emas.

Siz taxmin qilganingizdek, uchta to'g'ri yo'l ham bor. Ularni shartli deb ataymiz: deduktiv (yuqoridan pastga), induktiv (pastdan yuqoriga) va “dan jarayonlar ".

Birinchi holda, kompaniya menejerlariga unga yangicha qarash - uni tuzilishi noma'lum bo'lgan "qora quti" ko'rinishida taqdim etish va hozirgi holatni tavsiflash taklif etiladi: kompaniya nima taklif qiladi. dunyo, nima biznes-funksiyalar bunga yordam beradi, boshqaruvning qaysi quyi tizimlari (funktsiyalari) kompaniya faoliyatini tartibga soladi. Funktsiyalar nafaqat "boshdan" - "aqliy hujum" usuli bilan, balki odatiy tasniflagichdan yoki shunga o'xshash korxonalarning mos yozuvlar modellaridan ham shakllanishi mumkin.

Keyinchalik, "qora quti" ning tuzilishi ochiladi va mavjud tashkiliy aloqalar tavsiflanadi (masalan, kadrlar bilan ta'minlash). Korxona darajasida talab qilinadigan funktsiyalar aniq ijrochilarga yetkazilishi uchun funktsiyalar ketma-ketlik bilan batafsil tavsiflanadi. Bu eng radikal ("nol") variant nisbatan kichik (juda bo'lmasa ham) korxonalarga nisbatan qo'llanilishi mumkin, bunda korxonalarni jiddiy qayta qurish, eski samarasiz faoliyatni va ularning tashuvchilarini tozalash zarur bo'lganda.

Ikkinchi (induktiv) usul juda muvaffaqiyatli korxonalarda qo'llaniladi, u ijobiy tajribaga juda e'tibor beradi, uni saqlashga va tizimlashtirishga harakat qiladi. Ushbu ishni amalga oshirgandan so'ng, biznes masalan, filial yoki mintaqaviy sho''ba korxonada takrorlanadigan bo'ladi.

Hatto eng "muvaffaqiyatli" korxona duch kelishi kerak bo'lgan birinchi narsa - bu tartibga soluvchi hujjatlarning deyarli to'liq yo'qligi. biznes- eng yaxshi holatda, bu kvadratchalar bilan sarg'aygan barg (" strukturaviy sxema"), shtat jadvali, telefon ma'lumotnomasi yoki shunga qaramay, zavod va zavodlar tarixchilari uchun "changli" ish ta'riflari. Biroq, kompaniya haqidagi har qanday ma'lumot ehtiyotkorlik bilan to'planishi, funktsiyalarni bo'limlar bo'yicha guruhlashi va orgware-ga kiritilishi kerak ( yoki rus tilida "Strukturizator") ichida sifat asosiy jadvallar - "klassifikatorlar". Alohida klassifikatorlarda tashkiliy aloqalarni kiritish kerak va korxonalar(tovar, mahsulot va xizmatlar) kompaniyalari.

Agar hujjatlar bo'lmasa yoki ular mutlaqo ishonchli emasligi aniq bo'lsa, siz kompaniya xodimlarining so'rovidan boshlashingiz mumkin. Bundan tashqari, so'rovni ikki darajada o'tkazish maqsadga muvofiqdir: funktsional sohalarga mas'ul bo'lgan top-menejerlar yoki individual korxonalar("ular bo'limlar qanday funktsiyalarni bajaradi deb o'ylashadi"), shuningdek, ushbu bo'limlarning xodimlari ("ular aslida nima qilishadi"). Shunday qilib, siz kompaniyaning uchta asosiy modelini olasiz: "hujjatlarga ko'ra", "yuqoridan ko'rinish" va "pastdan ko'rinish".

"Uch model" o'rtasidagi muqarrar qarama-qarshiliklarni bartaraf etib, siz keyingi bosqichga o'tishingiz mumkin - menejmentning tarkibiy qismlari bo'yicha funktsiyalarni tasniflash va asosiy biznes jarayonlari. Birlamchi klassifikatorlardagi funktsiyalar turlar bo'yicha belgilanadi, so'ngra asosiy tasniflagichlarga - "boshqaruv funktsiyalariga" (va alohida, " biznes-funksiyalar").

Ushbu ishning maqsadi haqiqiy konturlarni ta'kidlashdir boshqaruv(yopiq boshqaruv tsikllari) va kompaniyada amalga oshirilgan ishlab chiqarish va tijorat zanjirlari. (Ko'pincha korxonalarda mavjud bo'lgan ko'plab funktsiyalar va hujjatlar bozordan tashqari usullardan "meros bo'lib qolgan". boshqaruv, muhim ma'lumotlarni olib yurmang, faqat faoliyat ko'rinishini va keraksiz xarajatlarni yaratadi).

Bunday holda, muayyan harakatlar ketma-ketligiga rioya qilish tavsiya etiladi:

1. Birinchi bosqichda faqat kompozitsiyani chiqarish maqsadga muvofiqdir va tavsifi funktsiyalar (bu funktsiyalar kimga yuklanganidan qat'i nazar). Bu, birinchi navbatda, o'rnatish nuqtai nazaridan, vazifaga e'tibor qaratishga imkon beradi boshqaruv juda muhim - tavsifi korxona funksionalligi. Ikkinchidan, bu sizga dastlabki so'rov o'tkazilganda shunchaki shunday qilgan degan taassurotdan xalos bo'lishga imkon beradi.

2. Muvofiqlashtirish uchun mas'ul shaxslarni tayinlash va ularni keyinchalik mas'ul shaxslarga bo'lish tavsifi kichikroq bo'laklar eng yaxshi yuqoridan pastgacha bajariladi. Yuqori darajada (masalan: Marketing va sotish, ishlab chiqarish, logistika, ishlab chiqarishni texnik ta'minlash, axborot ta'minoti, ma'muriy boshqaruv, Moliyaviy va iqtisodiy boshqaruv, Buxgalteriya hisobini tashkil etish, Ta'minlash va sifat nazorati, Xavfsizlik va xavfsizlik muhit) Bosh direktorga shunday qilish tavsiya etiladi.

3. Allaqachon birinchi darajada, agar barcha funktsiyalar guruhi uchun javobgar bo'lishi mumkin deb hisoblaydigan shaxs topilmasa, ular tasdiqlash uchun taqdim etilishidan oldin bo'linishi mumkin. Buni rejissyorning o'zi qilishi mumkin. (Masalan, butun ma'muriyatdan ajratish uchun boshqaruv"Korxonada hujjat aylanishi", "Huquqiy ta'minot" va boshqalar) funktsiyalarini ajratib ko'rsatish. Xuddi shu narsa ishlab chiqarish, logistika va boshqalar uchun ham amal qiladi. Ammo bir xil format va funktsiyalar ro'yxati asos sifatida olinishi muhimdir. yuqori daraja- birlikni yaratadi tavsiflar korxonalar.

4. Bundan tashqari, direktor tomonidan tayinlangan tanlangan funktsiyalar guruhlarini muvofiqlashtirish uchun mas'ul bo'lganlar, agar ular o'z bo'limidagi hamma narsani mustaqil ravishda kelisha olmasalar, nisbatan kichikroq funktsiyalar uchun buni qila oladigan kishiga vakolat beradilar va hokazo.

5. Ushbu muvofiqlashtirish usulining qiziqarli natijasi shundaki, muvofiqlashtirish uchun javobgarlik korxonada ushbu funktsiyani bajarish uchun javobgarlikni yaxshi aks ettiradi! (Muvofiqlashtirish bo'yicha ish jarayonida buni ta'kidlamaslik tavsiya etiladi, lekin buni yodda tutish kerak).

Endi hamma narsa osonlashadi. "Funktsiyalar" va "biznes" ning kelishilgan klassifikatorlari tashkiliy bo'linmalarning klassifikatoriga prognoz qilinadi (ijrochilar belgilangan). Bu, birinchi taxminda, korxonaning tizimli-funktsional modelini va ushbu modeldan orgware osongina yaratadigan "Tashkiliy tuzilma to'g'risidagi nizom" ni yaratish bosqichini tugatadi. Funktsiyalar va havolalarni (xodimlargacha) batafsilroq tushuntirish va turli bo'limlarda orgware modelini ko'rib chiqish sizga boshqa asosiy hisobotlarni olish imkonini beradi - masalan, Marketing ishlarini tashkil etish to'g'risidagi nizom, logistika yoki bo'limlar va xizmatlar to'g'risidagi nizom. Ushbu "tashkiliy dasturlash piramidasi" ning pastki qismida korxona uchun zarur bo'lgan funktsiyalardan bevosita kelib chiqadigan xodimlarning funktsional vazifalari to'g'risidagi Nizom mavjud!

Va nihoyat, DI yaratish usuli, kelgan biznes jarayonlarining tavsifi. Bu, albatta, hamma narsani aniqlashga imkon beradi biznes-xodimlar tomonidan amalga oshiriladigan operatsiyalar, ularni mavjud ish jarayoni bilan bog'lash. Sahnada biznes jarayonlarini modellashtirish, u nafaqat qayta hisoblash va tuzatish uchun talab qilinadi korxonalar va funktsiyalari, lekin avval tasvirlangan tashkiliy va funktsional tuzilmaning elementlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirni aniqlash. Agar kompaniyalarning aksariyatida birinchi mashg'ulot ham tugallanmaganini eslasak, keyingi bosqich haqida nima deyishimiz mumkin, bu kattalik tartibi qiyinroq. Biroq, texnologik yordam ko'rsatadigan dasturiy mahsulotlar mavjud va ba'zilari ikkala usulni ham qo'llab-quvvatlaydi. tavsiflar. Ammo, yana bir bor ta'kidlash kerakki, darhol ikkinchi qadamni qo'yish mumkin emas - birinchi navbatda, yuqorida aytib o'tilgan texnologiyaga ko'ra, hech bo'lmaganda "egalari" aniqlanishi kerak. jarayonlar yoki, xuddi shunday, juda katta funktsiyalar uchun javobgardir. (Umuman olganda, funktsiyani har doim yiqilgan deb talqin qilish tavsiya etiladi jarayon, operatsion darajada yanada takomillashtirish sharti bilan).

Shundan keyin aniq jarayon tavsiflari biz aniq xodimlarning faoliyati haqida eng aniq bilim darajasini olamiz. Shundan so'ng, hamma narsa biznes-operatsiyalar mavjud funktsiya tasniflagichlariga import qilinadi (egalik bo'yicha) va rasmiy ravishda xodimlarga beriladi. Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, orgware yordamida xodimlarning huquq va majburiyatlarini muvozanatlash va rasmiy ravishda birlashtirish va shu bilan haqiqiy ish tavsiflarini yaratish - kadrlar bo'yicha ofitserlar va menejerlarning ko'plab avlodlarining orzusi.

Xulosa qilib aytganda, ikkita fikr.

1. Faqat bir nechta kompaniyalar to'liq bo'lishi mumkin tavsifi uning faoliyati tizim sifatida jarayonlar. Shuning uchun, in sifat rasmiy maqsadlar uchun ob'ektlar tavsiflar"kalit" tanlanishi kerak jarayonlar uning raqobatbardoshligiga eng katta ta'sir ko'rsatadigan kompaniyalar.

2. BIG nuqtai nazaridan, tizimni qurishda boshqaruv Korxona faoliyatini hujjatlashtirishning ikkala usuli ham korxona uchun muhimdir - "jarayon" sizga amalga oshirishga imkon beradi " gorizontal integratsiya", ya'ni moddiy va axborot oqimlarini kerakli aniqlik va to'liqlik bilan bog'lash. Ikkinchisi, "tizimga yo'naltirilgan", go'yo kompaniya faoliyatiga ma'no beradi (maqsadlar bo'yicha boshqarish) va "vertikal integratsiyani" qo'llab-quvvatlaydi - o'zaro muvofiqlashtirish. turli ierarxik konturlardan iborat boshqaruv dan strategik liniya bo'linmalarini va xodimlarning faoliyatini operativ boshqarishni rejalashtirish.

HR yozuvlarini boshqarish

Kalit so‘zlar:

1 -1

Qattiq raqobat sharoitida ma'lum sifat kafolatlarini joriy etish xizmatlar va mahsulotlarni xaridor yoki iste'molchi tanlashda asosiy va hal qiluvchi ahamiyatga ega. maxsus kompaniya. Shu bilan birga, eng yaxshi va asosiy kafolat - bu sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash va standartni olish. ISO seriyali 9001.

Rossiyadagi ISO standartlari, shu jumladan eng mashhur ISO 9001 standarti dunyoning aksariyat mamlakatlarida sifat tizimini boshqarish sohasidagi ko'p yillik tajribani birlashtiradi va korxonalardagi barcha ish va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish uchun baholash mezonlarining so'nggi versiyalari hisoblanadi.

ISO 9001 sertifikati amaldagi sifat menejmenti tizimining ISO 9001 xalqaro standartida belgilangan talablarga to‘liq muvofiqligini tasdiqlovchi rasmiy hujjatdir.

Bugungi kunda ISO 9001 xalqaro standarti turli xil qo'shimchalar va modifikatsiyalardan o'tib, to'liq moslashtirildi va amaldagi Evropa standartlariga muvofiqlashtirildi va mahsulot (ko'rsatilayotgan xizmatlar) sifatini maksimal darajada oshirishga qaratilgan.

ISO 9001 standarti 8 bo'limdan iborat aniq tuzilishga ega:

qamrovi va maqsadi;
Normativ havolalar;
asosiy ta'riflar va atamalar;
Sifat menejmenti tizimi;
boshqaruv javobgarligi darajasi;
resurslarni boshqarish (boshqarish);
mahsulot (xizmatlar) ishlab chiqarish;
tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirish.

Standartning dastlabki uchta bo'limi rasmiy bo'lib, talablar va normalarni o'z ichiga olmaydi.

ISO 9001 ning asosiy maqsadi faol rag'batlantirishdir to'g'ri tashkil etish muayyan qonuniy talablarga rioya qilish va iste'molchilar va sheriklarning istaklari va ehtiyojlarini to'liq qondirish uchun turli ishlab chiqarish jarayonlari va umuman kompaniyaning ishi.

ISO 9001 standartlarini qabul qilish asosida SMSni joriy etish quyidagilarni tasdiqlaydi:

kompaniya xodimlari o'z majburiyatlari, huquqlari, vakolatlari va majburiyatlarini yaxshi bilishlari, shuningdek, ishni yaxshiroq, samaraliroq va to'g'ri bajarish uchun zarur bo'lgan vakolatlarga ega bo'lishlari;
kompaniyada mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi oldindan belgilangan jarayonlar mavjud;
barcha ishlab chiqarish jarayonlari tartibga solinadi va barcha zarur resurslar bilan ta'minlanadi;
ishlab chiqarish infratuzilmasi va atrof-muhitni malakali amalga oshirish uchun sharoitlar yaratilgan, shuningdek sifatli ish korxona xodimlari;
haqidagi ma'lumotlarni dastlabki yig'ish va keyingi tahlil qilish tizimi ishlab chiqarish jarayonlari iste'molchilar va mahsulotlarning qoniqishi, xodimlar va korxonaning o'zi ishini yaxshilash bo'yicha zarur qarorlarni o'z vaqtida qabul qilish uchun optimal tarzda moslashtirilgan va ob'ektiv ma'lumot beradi;
motivatsiyalangan sifatga yo'naltirilgan tizim yaratildi;
ish jarayonlari yakuniy foydalanuvchining kutishlariga, shu jumladan amalga oshirishga qaratilgan holda tashkil etiladi eng yangi texnologiyalar ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning iste'mol xossalari, parametrlari va xususiyatlarini yaxshilash;
o'tkazildi ichki auditlar jarayonlar va faoliyatni doimiy takomillashtirishni ta'minlashga qodir;
kompaniya ish yuritish va hujjat aylanishini yo'lga qo'ydi;
tashkilotga alohida e’tibor qaratilmoqda malakali ish etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan;
tashkilotning yuqori rahbariyati sifat darajasi bilan tanish va buning uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi;
korxona sifat maqsadlarini belgilaydi va ishlab chiqadi va ularga erishishni muntazam ravishda rejalashtiradi;
kompaniyada xaridorlar va mijozlar tomonidan berilgan da'vo va shikoyatlarga javob berishning yaxshi tizimi mavjud (kamchilik va nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha samarali chora-tadbirlarni ishlab chiqish);
jarayon ishlamoqda doimiy takomillashtirish, ta'minlash imkonini beradi barqaror rivojlanish kompaniyalar.

Har bir tashkilot uchun ISO 9001 standartiga muvofiq sifat tizimlarini ishlab chiqish loyihasi noyobdir va uning hajmi, faoliyat turlari, filial tarmog'ining mavjudligi, xususiyatlari asosida belgilanadi. tashkiliy tuzilma, mavjud va amaldagi boshqaruv tizimining rivojlanish darajasi va boshqalar.

ISO 9001 ga muvofiq standartlashtirish bosqichlari

ISO 9001 standartlashtirish jarayonining o'zi bunday emas to'liq kafolat xizmat yoki mahsulot sifati, lekin standart va universal bosqichma-bosqich qadamlarga muvofiq tashkilotning madaniyatli faoliyati uchun faqat normalar va qoidalar to'plamini beradi.

ISO 9001 seriyali standartlarni joriy etish va ishlab chiqish loyihasining bosqichlari quyidagi asosiy tadbirlardan iborat:

tayyorgarlik bosqichi - texnik shartlarni, jadvallarni yaratish, ishlarni ma'muriy ro'yxatga olish, loyihani boshqarish rejasi;
tashkilotning joriy sifat menejmenti tizimini (SMS) baholash;
xodimlar va mas'ullar uchun treninglar va maxsus treninglar o'tkazish mansabdor shaxslar kompaniyada;
jarayonlarni tartibga solish va SMS jarayoni modelini aniqlash;
SMS hujjatlarini va boshqaruvning tashkiliy tuzilmasini ishlab chiqish;
SMSni takomillashtirish jarayonini yaratish;
ichki auditlar tsiklining bajarilishi;
ISO 9001 sertifikatini amalga oshirish.

To'g'ri va to'g'ri ishlab chiqilgan va joriy etilgan sifat menejmenti tizimi, shuningdek, ISO tizimida keyingi sertifikatlash biznes egalari uchun bir qator iqtisodiy va strategik afzalliklarga ega.

ISO 9001 sertifikatiga ega bo'lishning asosiy afzalliklari

Korxona va uning mahsuloti yoki xizmatlarining bozordagi yuqori raqobatbardoshligi butun kompaniya faoliyatini muntazam va doimiy ravishda takomillashtirish bilan bevosita ta'sir qiladi. Bu taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini bir xilda yaxshilashni ta'minlaydi. Ushbu sohadagi asosiy qoidalar va qoidalar va kompaniyaning mahsulot ishlab chiqarishining dalili bo'lgan taniqli ISO 9001 xalqaro standartini belgilaydi. Yuqori sifat texnologiyalari va faoliyatining xalqaro standartlarga muvofiqligi.

Ushbu sertifikatga ega bo'lgan kompaniya bunday standartga ega bo'lmagan boshqa kompaniyalarga nisbatan bir qator inkor etilmaydigan afzalliklarga ega, xususan:

Sifatning yuqori darajasiga erishish ishlab chiqarishning umumiy tannarxini pasaytirish, shuningdek, nuqsonli mahsulot tannarxini pasaytirish imkonini beradi;
joriy biznes jarayonlarini sezilarli darajada yaxshilash va optimallashtirish;
hamkorlik darajasini oshirish;
kadrlar bilan ishlash sifatini faol oshirish;
faoliyatni tartibga solish qobiliyati tarkibiy bo'linmalar korxonalar;
davlat buyurtmalarini olish va kompaniyaning xalqaro tashqi iste'mol bozoriga chiqish imkoniyati;
moliya va sug'urta tashkilotlarining ishonchini oshirish, bu korxonani rivojlantirishga yirik investitsiyalarni kiritishga ta'sir qiladi.

Shunga asoslanib, ushbu sertifikatning shartlari va talablariga rioya qilgan tashkilot yoki kompaniya boshqa ishlab chiqaruvchilar bilan samarali raqobatdan tortib, ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmat sifatini sezilarli darajada yaxshilashgacha bo'lgan ko'plab foydali imkoniyatlarga ega bo'ladi. Hatto ushbu ikkita asosiy parametr kompaniyaning daromadini maksimal darajada oshirishi va oshirishi mumkin. Bu boradagi ISO 9001 standarti ishlab chiqaruvchining muvaffaqiyati, uzoq umr ko'rishi va farovonligining munosib kafolati hisoblanadi.

ISO 9001 standartiga muvofiq standartlashtirish tovarlar, mahsulotlar va xizmatlarning ayrim turlari uchun alohida sertifikatlar berish zaruratini bartaraf etmaydi. majburiy o'tish sertifikatlash.

ISO 9001 standarti

ISO 9001 standartlari - bu tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarni tavsiflovchi xalqaro standartlar. ISO 9000 standartlariga talab har kuni ortib borayotgan ISO 9001 standartlari kiradi. haqiqiy joriy versiya ISO9001: 2008 Sifat menejmenti tizimlari. Talablar." Bu sertifikatlanishi mumkin bo'lgan yagona muvofiqlik standartidir. Ushbu protsedura majburiy sertifikatlash emas va arizachining iltimosiga binoan amalga oshiriladi.

Ta’kidlash joizki, ISO 9001:2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo‘llanilmoqda, u dunyoning 170 mamlakatidagi 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan. ISO 9001:2008 standartidan foydalanish mijozning yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarni olishini ta'minlaydi, bu esa savdo o'sishi va biznes muvaffaqiyatiga olib keladi. Bundan tashqari, ISO 9001:2008 standartini joriy qilish butun tizimning ishlashini tekshirishga, uning yanada samarali ishlashini o'rnatishga, rag'batlantirishga, yuqori boshqaruvni jalb qilishga va yo'qotishlarni kamaytirishga yordam beradi.

ISO 9001:2008 ning muhim xususiyati

ISO 9001:2008 standartining muhim xususiyati shundaki, u sifat menejmenti tizimlarining monoton tuzilishini va ularni tavsiflovchi tegishli hujjatlarni nazarda tutmaydi. Shuning uchun, ISO 9001:2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy qilish orqali siz o'ziga xos individuallikka amin bo'lishingiz va ushbu tizim qanchalik moslashuvchanligini o'zingiz ko'rishingiz mumkin. Axir, tashkilotning sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga quyidagilar ta'sir qiladi: tashkilot hajmi, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, tashkilotning tuzilishi, qo'llaniladigan jarayonlar, o'zgaruvchan ehtiyojlar, aniq maqsadlar, tashqi muhit, ushbu muhit bilan bog'liq o'zgarishlar yoki xavflar.

ISO 9001:2008 barcha o'lchamdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llaniladi va 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan.

ISO 9001:2008 sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va keyinchalik uning talablarini bashorat qilish va bajarish orqali yakuniy foydalanuvchi qoniqishini oshirish uchun uning samaradorligini oshirishga texnologik yondashuvni qo'llashga qaratilgan. Jarayonli yondashuvning afzalliklari son-sanoqsiz. Avvalo, bu alohida jarayonlarning tutashgan joyidagi kombinatsiyalar va o'zaro ta'sirlar orqali erishiladigan boshqaruvning uzluksizligi.

Ushbu yondashuv talablarni yaxshiroq tushunish va bajarish, rejalashtirilgan natijalarga erishish, ularning samaradorligini ta'minlash, jarayonni ob'ektiv baholash va o'lchash orqali takomillashtirishga yordam beradi. Shuningdek, jarayon yondashuvidan tashqari, tashkilotdagi barcha jarayonlarga ISO 9001:2008 standarti asosidagi sifat menejmenti tizimini joriy etish “Rejalash-bajarish-tekshirish-harakat qilish” siklini qoʻllash imkonini berishi mumkin. Ushbu tsiklni qisqacha tavsiflash mumkin:

rejalashtirish (reja) - iste'molchilar talablariga va tashkilot siyosatiga muvofiq natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni ishlab chiqish;
amalga oshirish (do) - jarayonlarni amalga oshirish;
tekshirish (tekshirish) - mahsulotlarga qo'yiladigan siyosat, maqsadlar va talablar bilan taqqoslaganda jarayonlar va mahsulotlarni doimiy nazorat qilish va o'lchash va natijalar to'g'risida hisobot berish;
harakat (harakat) - jarayonlarning ishlashini doimiy ravishda yaxshilash uchun harakatlarni amalga oshirish.

ISO 9001:2008 standartini joriy qilish shartlari va narxi tashkilot turining individual xususiyatlariga va tizim harakatlarining ishlash darajasiga bog'liq. Ko'pgina hollarda, bu 2 haftadan ortiq davom etmaydi. Agar sizda hali ham shubhangiz bo'lsa, siz bizning mutaxassislarimizga bepul maslahat berishingiz mumkin ( bu yerda qandaydir "bosish" tugmasi bo'lishi kerak). Ularning yordami bilan siz tashkilotingiz uchun eng mos bo'lgan sertifikatlash tizimini tanlashingiz mumkin.

Va standart narxlar ro'yxatining yo'qligi sizni qo'rqitmasin, bu faqat biz har bir holatga alohida yondashishimizni, vaziyatning barcha eksklyuzivligini ko'rib chiqishimizni va ISO 9001:2008 standartini joriy etish jarayonlarini optimallashtirish uchun barcha mumkin bo'lgan choralarni ko'rishimizni anglatadi. Biz bilan bog‘lanish orqali sizga mavjud jarayonlarni takomillashtirish va puxta nazorat o‘rnatish, eng muhimi, tashkilotingiz/kompaniyangizning bozordagi mavqeini oshirish imkonini beruvchi noyob taklifni olishingiz kafolatlanadi.

Ishni tugatgandan so'ng, siz bizdan olasiz:

Rus va ingliz tillarida ISO 9001:2008 sertifikati;
sifat belgisidan foydalanishga ruxsat;
tashkilotingiz uchun sifatli qo'llanma;
tashkilotingiz uchun tashkilot standartlari.

Biz bilan ishlash sizga yangi marralarni zabt etishingizga yordam berishini unutmang!

Nisbatan yaqinda mahalliy ishbilarmonlar ISO nima va bu tizim nima uchun kerakligi haqida o'ylamadilar. Tabiiyki, shu bilan birga, hech kim bunday sertifikatni olish tashkilotning muvaffaqiyatiga qandaydir tarzda ta'sir qiladi, deb o'ylamaydi ham.

Aslida, ushbu standartlar tizimi deyarli 70 yil oldin yaratilgan va Rossiya uning boshqaruv kengashi a'zolaridan biri bo'lib, eng muvaffaqiyatli global tashkilotlar o'z biznesini yuritish uchun belgilangan talablarga qanday javob berish haqida o'ylashadi.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun QABUL ETILADI.

Bu tez va BEPUL!

Shuning uchun harakat qiladigan har qanday kompaniya xalqaro daraja, va shu bilan birga muvaffaqiyatli biznes yuritishni xohlasangiz, ISO standarti nima ekanligini va uning talablari nima ekanligini bilib olishingiz kerak.

Xalqaro standartlashtirishning mohiyati va zaruriyati

Ushbu tashkilotning asosiy vazifasi - yagona jahon standartlarini shakllantirish turli sanoat tarmoqlari va ularga rioya etilishi ustidan maksimal nazoratni ta'minlash, bu esa jahon savdosining umumiy holatiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Ayni paytda ISO qo'mitalari deyarli har qanday soha va yo'nalish uchun sifat parametrlarini belgilovchi minglab hujjatlarni chiqargan va bugungi kunda yagona istisno - bu hozircha hech qanday cheklovlar bilan og'ir bo'lmagan elektronika sohasi.

Mahalliy kompaniyalarning rivojlanish jarayonida va ularning kirishga urinishlari bilan xalqaro bozorlar Ko'pchilik ISO sertifikati nima uchun kerakligini tushundi, chunki uning yo'qligi xorijiy tashkilotlar bilan o'zaro aloqa qilish imkoniyatini sezilarli darajada kamaytiradi yoki printsipial jihatdan imkonsiz qiladi.

Shunday qilib, uchun zamonaviy biznes belgilangan talablarga muvofiqligi xalqaro standartlar ishlab chiqarish chiqindilarini, xodimlar yoki boshqaruv xatolarini, shuningdek, mehnat unumdorligining o'sishidagi cheklovlarni minimallashtirishni o'z ichiga olgan xarajatlarni kamaytirishning eng yaxshi vositasidir.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti nima?

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti 1947 yilda tashkil etilgan standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilotdir.

Bugungi kunda ushbu tashkilotga 164 davlat va uch mingdan ortiq texnik organlar a'zo. ISO Markaziy Kotibiyati Shveytsariyada joylashgan bo'lib, u mutlaqo mustaqil va nodavlat tuzilma bo'lib, uni faqat uning a'zolari boshqaradi.

Rossiyadan ushbu tashkilotga FATRIM yoki Rosstandart kiradi.

ISO a'zoligining bir necha turlari mavjud:

Ushbu tashkilotning standartlarini ishlab chiqish ixtisoslashtirilgan texnik qo'mitalarda birlashtirilgan yuqori malakali mutaxassislar guruhlari tomonidan amalga oshiriladi, ulardan bugungi kunda 250 dan ortig'i ro'yxatga olingan.

ISO standartlari turlari

ISO standarti - bu yoki boshqa mahsulot qanday sifat ko'rsatkichlariga ega bo'lishi kerakligi, qandayligi haqida ma'lumotni o'z ichiga olgan maxsus hujjat boshqaruv jarayonlari tashkilotda, ishlab chiqarish jarayonida nimani e'tiborga olish kerakligi, ish yoki xizmatlarning bajarilishi va boshqalar. Ularning o'zi juda xilma-xildir, chunki ular deyarli har qanday iqtisodiy faoliyatni qamrab oladi.

9000 seriyasi

ISO 9000 seriyasining bir nechta asosiy turlari mavjud:

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu seriyadagi standartlar hech qanday mahsulotni standartlashtirishga taalluqli emas va faqat turli xil uslubiy yoki uslubiy standartlarni o'z ichiga oladi, ularning yordamida kompaniya o'zi uchun eng maqbul sifat menejmentini yaratishi mumkin. tizimi, uning ishining Yevropa sifatini ta'minlash va xalqaro miqyosda raqobatbardoshlikni doimiy ravishda oshirish.

Boshqa seriyalar

Yuqorida aytib o'tilganidek, bugungi kunga qadar 20 000 dan ortiq xalqaro standartlar allaqachon qabul qilingan, shuning uchun ularning barchasini ko'rib chiqish deyarli mumkin emas. Bugungi kunda ISO yordamida deyarli har qanday sohani standartlashtirish mumkin, ya'ni kompakt disklar ko'rinishidagi standart fayl tizimlaridan tortib, boshqaruvni qo'llab-quvvatlash va boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun foydalaniladigan texnologiyalargacha.

Shunday qilib, masalan, 12800 standarti yadro yoqilg'isini ishlab chiqarish tartibini tartibga solishga imkon beradi, ISO 14000 esa atrof-muhitni boshqarish tizimi ishlashi kerak bo'lgan bir qator standartlarni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti tizimi 9001

ISO 9001 standarti bir nechta muhim tamoyillarni o'z ichiga oladi:

Mijozlarga e'tibor qaratish	Bunday holda, nafaqat yakuniy mijozlar, balki tashkilotning ichki xodimlari ham hisobga olinadi, chunki barcha bo'limlar har qanday holatda ham o'ziga xos ishlab chiqarish zanjirini olib boradigan bir-biri bilan hamkorlik qilishi kerak.
Etakchilik	Xodimlar o'z tashabbuslarini ko'rsatishi har doim yoqimli, lekin boshqaruv jamoasi doimo barcha jarayonlarda ishtirok etishi, ularni nazorat qilishi va muhim qarorlar qabul qilishi kerak.
Xodimlarni jalb qilish	Qaysi lavozimda bo'lishidan qat'i nazar, har bir xodim ishlab chiqarilgan mahsulot sifatiga qo'shgan hissasini mukammal tushunishi va nima uchun uning harakatlari unga erishishga ta'sir qilishini tushunishi kerak.
Jarayonga yondashuv	ISO 9001 tizimi har birining ehtiyojlari, imkoniyatlari va muammolarini hisobga olgan holda bir nechta bo'linmalarni o'z ichiga oladi.
Tizimli yondashuv	Agar kompaniyada barcha bo'limlar faqat o'zlari uchun ishlasa va muvaffaqiyatga erishish uchun murosaga erishish va pirovardida barcha xodimlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan, shu bilan ishlab chiqarilgan mahsulot sifati va obro'sini oshiradigan yechimga erishish kerak bo'ladi. tashkilot.
Doimiy takomillashtirish	Kompaniya o'sishni to'xtatmasligi va o'z ishini qanday yaxshilash va uni yangi bosqichga olib chiqish haqida doimo o'ylashi kerak.
Haqiqiy yechimlar	Kompaniyaning boshqaruv jamoasi auditlar, hisobotlar, baholashlar, ko'rsatkichlarni tahlil qilish, turli xil lilalardan shikoyatlar va boshqa hujjatlar asosida muayyan qarorlar qabul qilishlari kerak.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar	Har qanday sotiladigan mahsulotlarni etkazib beruvchilar biznesning ajralmas qismidir, shuning uchun har qanday kompaniyaning samaradorligi ham ularning qiziqishiga bog'liq bo'ladi.

Yangi 2020 versiyasining xususiyatlari

Uzoq vaqt davomida butun dunyo bo'ylab ishbilarmonlar muntazam ravishda ISO ga murojaat qilib, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari uchun standartni ishlab chiqish haqida so'rashadi. Shu munosabat bilan, 2020 yilda standartlarni ishlab chiqish, qabul qilish va qayta ko'rib chiqishning asosiy qoidalarini belgilovchi ISO direktivalarini qayta ko'rib chiqishga qaror qilindi. Shunday qilib, direktivalarga alohida SL ilovasi paydo bo'ldi, unda boshqaruv tizimlari bilan bog'liq standartlar matnining tuzilishi, talabi va asosiy qismiga nisbatan qat'iy talablar qo'yilgan.

Shunday qilib, 9001, 14001 va boshqa standartlar ma'lum bir o'xshashlikni oladi va kelajakda ular bir-biridan faqat nom va ma'lum qo'shimchalar bilan farqlanadi. Shunday qilib, yangi SL ilovasi standartlarni yaratuvchilarning ishi uchun to'liq shablonga aylandi, ular endi o'z sa'y-harakatlarini muayyan fanlar uchun talablarni qo'yishga jamlashlari mumkin, ularning o'ziga xos xususiyatlarini asosan barcha standartlarning 8-bobida aks ettiradi.

Boshqa tomondan, kompaniyalar endi standartlarni yagona tizimga qanday qilib eng yaxshi integratsiya qilish haqida ko'p o'ylamasdan, o'ziga xos xususiyatlarga mos ravishda ancha oson tanlashlari mumkin bo'ladi.

Bundan tashqari, auditorlarning ishlashi osonlashadi, ular endi faqat iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida o'z vakolatlarini, shuningdek, amaldagi qonunchilik talablarini oshirishga qodir bo'ladi.

9001 muvofiqlik sertifikatini qanday olish mumkin?

Sertifikatning mavjudligi kompaniyaning sifat menejmenti tizimiga muvofiq ishlayotganligidan dalolat beradi, uni biznesni yuritishda texnologik yondashuvga asoslanadi.

Ushbu sertifikatning mavjudligi mintaqaga eshikni ochadi davlat xaridlari, turli sanoat tenderlariga kirishni ta'minlash, shuningdek, o'zini o'zi tartibga soluvchi tashkilotlarga qo'shilgan taqdirda qo'shimcha imtiyozlar berish.

Ammo bu holatda eng muhimi shundaki boshqaruv tizimi, xalqaro talablarga javob beradigan, yuqori moslashuvchanlik toifasiga kiradi, bu kompaniyaning iqtisodiy muhitning har qanday salbiy ta'siriga chidamliligini sezilarli darajada oshiradi, shuningdek, inqiroz sharoitida omon qolish va bozorda raqobatbardosh pozitsiyalarga erishish uchun.

Qabul qilish uchun kerak ushbu sertifikat, siz tegishli akkreditatsiyadan o'tgan har qanday organ bilan bog'lanishingiz va bir necha bosqichdan o'tishingiz kerak bo'ladi:

Barcha to'plam bilan birga sertifikatlash uchun ariza bering zarur hujjatlar.
SMSni dastlabki baholashni o'tkazish.
Kompaniyaning SMS bilan bevosita bog'liq bo'lgan mutaxassislar va menejerlar tomonidan o'qitish jarayonini yakunlash.
SMS auditini o'tkazish.
Agar tashkilot faoliyati ISO 9001 standartiga mos kelsa, sertifikat oling.

Arizaga ilova qilinadigan hujjatlar to'plami tarkibini ham o'z ichiga olishi mumkin butun chiziq ta'sis hujjatlari, barcha turdagi ruxsatnomalar va litsenziyalar, ilgari olingan mukofotlar, topshirilgan ob'ektlar ro'yxati va boshqa ko'plab hujjatlar.

Xavfsizlik sifati talablari

Bugungi kunga kelib, axborot tizimlarining xavfsizligini baholash juda murakkab protsedura, ammo siz bilganingizdek, bu mumkin va buning uchun xavfsizlik darajasini baholashning bir qator sifatli usullari ishlab chiqilgan. natijada miqdoriy emas, balki sifat bahosini olish, ya'ni himoya tizimining ma'lum bir sinf yoki darajaga muvofiqligini aniqlash mumkin. Miqdoriy baholash usullari hali amalda qo'llanilmagan.

Hozirgi vaqtda sifatli baholash usullaridan foydalanish deb atash mumkin yagona yo'l xavfsizlikning haqiqiy darajasi qanday ekanligi haqida qanday tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin axborot resurslari kompaniyalar.

Axborot tizimlari xavfsizligining xalqaro standarti BS 7799 deb nomlanadi va butun axborot tizimlarini boshqarish jarayoniga muvofiq qoidalarni belgilaydi. axborot xavfsizligi qaysi sohada faoliyat yuritishidan qat’iy nazar kompaniyalar.

Xavfsizlik xizmati va tashkilot rahbariyati umumiy qoidalarga muvofiq ishlaydi va qog'oz hujjat yoki elektron ma'lumotlarning himoyasi ta'minlanadimi, farqi yo'q.

GOST R ISO 10007-2007

T59 guruhi

ROSSIYA FEDERATSIYASI MILLIY STANDARTI

Tashkilot boshqaruvi

KONFIGURASYON BOSHQARUVCHI KO‘RIMALAR

tashkilot boshqaruvi.
Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar

Kirish sanasi 2008-06-01

Muqaddima

Standartlashtirishning maqsad va tamoyillari Rossiya Federatsiyasi"Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli Federal qonuni bilan belgilangan va qo'llash qoidalari milliy standartlar Rossiya Federatsiyasi - GOST R 1.0-2004 "Rossiya Federatsiyasida standartlashtirish. Asosiy qoidalar"

Standart haqida

1 Ochiq TOMONIDAN TAYYORLANGAN aktsiyadorlik jamiyati"Nazorat va diagnostika ilmiy-tadqiqot markazi texnik tizimlar"("NITs KD" OAJ) va Standartlashtirish bo'yicha texnik qo'mitasi TC 10 "Istiqbolli ishlab chiqarish texnologiyalari, boshqaruv va xavflarni baholash" 4-bandda ko'rsatilgan standartning o'zimizning haqiqiy tarjimasi asosida.

2 Rivojlanish departamenti tomonidan kiritilgan, axborotni qo'llab-quvvatlash va Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya bo'yicha federal agentlikning akkreditatsiyasi

3 Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya federal agentligining 2007 yil 14 noyabrdagi 302-son buyrug'i bilan tasdiqlangan va kuchga kiritilgan.

4 Ushbu standart ISO 10007:2003 "Sifatni boshqarish tizimlari. Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar" (ISO 10007:2003 "Sifatni boshqarish tizimlari - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar") xalqaro standarti bilan bir xil.

GOST R 1.5-2004 (3.5-kichik bo'lim) ga muvofiqlashtirish uchun ushbu standartning nomi belgilangan xalqaro standart nomiga nisbatan o'zgartirildi.

Ushbu standartni qo'llashda ma'lumotnoma xalqaro standartlari o'rniga B ilovasida keltirilgan tegishli milliy standartlardan foydalanish tavsiya etiladi.

5 BIRINCHI MARTA TAQDIM ETILGAN

Ushbu standartga kiritilgan o'zgartirishlar to'g'risidagi ma'lumotlar har yili nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indeksida, o'zgartirish va qo'shimchalar matni esa oylik nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indekslarida e'lon qilinadi. Ushbu standart qayta ko'rib chiqilgan (almashtirilgan) yoki bekor qilingan taqdirda, tegishli bildirishnoma har oy nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indeksida e'lon qilinadi. Tegishli ma'lumotlar, bildirishnomalar va matnlar ham joylashtirilgan axborot tizimi umumiy foydalanish - Internetdagi Texnik tartibga solish va metrologiya federal agentligining rasmiy veb-saytida

Kirish

Ushbu xalqaro standartning maqsadi konfiguratsiyani boshqarish jarayonini tushunishni yaxshilashdan iborat.

Konfiguratsiyani boshqarish - texnologik va ma'muriy jarayonlarni boshqarishni qo'llashga qaratilgan faoliyat hayot sikli mahsulotlar, mahsulot konfiguratsiyasi elementlari va mahsulot konfiguratsiyasi bilan bog'liq ma'lumotlar.

Mahsulot konfiguratsiyasi mahsulotning jismoniy va funktsional talablariga javob berish holati aniqlanishi va hayot aylanishining barcha bosqichlarida kuzatilishi mumkin bo'lgan va aniq ma'lumotlarga ega bo'lishi uchun hujjatlashtirilishi kerak.

Konfiguratsiyani boshqarish tashkilotning hajmiga va mahsulotlarning tabiati va murakkabligiga bog'liq.

Konfiguratsiyani boshqarish ISO 9001:2000 Sifat menejmenti tizimlari - Talablarda ko'rsatilgan mahsulotni identifikatsiyalash va kuzatuv talablarini bajarish uchun ishlatilishi mumkin.

1 foydalanish sohasi

Ushbu xalqaro standart konfiguratsiyani boshqarishni qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar beradi. Standart mahsulot hayotiy tsiklining kontseptsiyadan tortib to utilizatsiya qilishgacha bo'lgan barcha bosqichlarida foydalanish uchun mo'ljallangan.

Konfiguratsiyani boshqarishni rejalashtirish, konfiguratsiyani identifikatsiya qilish, o'zgarishlarni boshqarish, konfiguratsiya holati haqida hisobot berish va konfiguratsiya auditini o'z ichiga olgan konfiguratsiyani boshqarish jarayonlarini tavsiflashdan oldin javobgarlik va vakolatlar tayinlanishi kerak.

Standart sertifikatlashtirish maqsadlari va shartnomalarda foydalanish uchun mo'ljallanmagan.

2 Normativ havolalar

Ushbu standart quyidagi standartga normativ havolalardan foydalanadi:

ISO 9000: 2005 Sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at

3 Atamalar va ta'riflar

ISO 9000 ning ushbu qismi ISO 9000 atamalari va taʼriflarini hamda ularning tegishli taʼriflari bilan quyidagi atamalarni qoʻllaydi:

3.1 o'zgarishlarni boshqarish(nazoratni o'zgartirish) mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari rasmiy tasdiqlanganidan keyin mahsulotni boshqarish bo'yicha harakatlar (3.9 ga qarang)

3.2 chetlanishga ruxsat(kontsessiya): Belgilangan talablarga javob bermaydigan mahsulotlardan foydalanish yoki chiqarishga ruxsat.

Eslatmalar

1 O'tishga ruxsat odatda nomuvofiq xususiyatlarga ega va ushbu mahsulotning vaqti yoki miqdori bo'yicha kelishilgan chegaralangan mahsulotlarni etkazib berishni o'z ichiga oladi.

[sm. ISO 9000:2005 ning 3.6.11 taʼrifi].

2 Og'ish uchun ruxsat asosiy konfiguratsiyaga ta'sir qilmaydi (3.4-bandga qarang) va mos kelmaydigan mahsulotlarni ishlab chiqarishga ruxsatni o'z ichiga oladi.

3 Ba'zi tashkilotlar voz kechish o'rniga voz kechish yoki voz kechish atamalaridan foydalanadilar.

3.3 konfiguratsiya(konfiguratsiya) Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlarida ko'rsatilgan mahsulotning o'zaro bog'liq funktsional va jismoniy xususiyatlari (3.9 ga qarang)

3.4 asosiy konfiguratsiya ma'lum bir vaqtning o'zida mahsulotning tegishli funktsional va jismoniy xususiyatlarini o'rnatadigan va mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida ma'lumotnoma sifatida foydalaniladigan asosiy konfiguratsiya tasdiqlangan mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari (3.9).

3.5 konfiguratsiya elementi(konfiguratsiya elementi): To'liq funktsiyani bajaradigan konfiguratsiya ob'ekti (3.3 ga qarang).

3.6 konfiguratsiyani boshqarish(konfiguratsiyani boshqarish): Konfiguratsiyani shakllantirish va boshqarishga qaratilgan muvofiqlashtirilgan faoliyat.

Izoh Konfiguratsiyani boshqarish odatda mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida mahsulotni va uning konfiguratsiya talablarini boshqarish bilan bog'liq texnik va ma'muriy faoliyatni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.

3.7 konfiguratsiya holati haqida hisobot(konfiguratsiya holatini hisobga olish): Yozuvlar va hisobotlar belgilangan shakl mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari (3.9-ga qarang), taklif qilingan o'zgarishlar holati va tasdiqlangan o'zgarishlarni amalga oshirish holati.

3.8 mas'ul ijrochi konfiguratsiya qarorini qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan zarur vakolatga ega bo'lgan shaxs yoki shaxslar guruhi (3.3-bandga qarang).

Eslatmalar

1 Mas'ul shaxslar "konfiguratsiyani boshqarish qo'mitasi" deb ham ataladi.

Izoh 2. Tashkilot ichida va tashqarisida tegishli manfaatdor tomonlar mas'ul shaxslar sifatida taqdim etilishi kerak.

3.9 mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari*(mahsulot konfiguratsiyasi haqida ma'lumot): Mahsulotlarni loyihalash, ishlab chiqarish, tekshirish, ishlatish va texnik xizmat ko'rsatishga qo'yiladigan talablar.
________________
* Ma'lumotlar mahsulot konfiguratsiyasi hujjatlarida keltirilgan.

4 Konfiguratsiyani boshqarish majburiyatlari

4.1 Mas'uliyat va vakolat

Tashkilot konfiguratsiyani boshqarish jarayonini amalga oshirish va tekshirish bilan bog'liq mas'uliyat va vakolatlarni aniqlashi va tavsiflashi kerak. Quyidagilarni ko'rib chiqing:

- mahsulotning murakkabligi va tabiati;

- hayot tsiklining turli bosqichlarida mahsulotga qo'yiladigan talablar;

- orasidagi chegaralar har xil turlari konfiguratsiyani boshqarish jarayonida bevosita ishtirok etuvchi faoliyat;

— tashkilot ichida va tashqarisida boshqa manfaatdor shaxslar;

- konfiguratsiyani boshqarish jarayonini amalga oshirish bo'yicha harakatlarni tekshirish uchun mas'ul ijrochilarni aniqlash;

- mas'ul ijrochilarni aniqlash.

4.2 Mas'ul shaxs

O'zgartirishlarni tasdiqlashdan oldin mas'ul ijrochi o'z vakolatlari doirasida quyidagilarni tekshirishi kerak:

- taklif etilayotgan o'zgartirishning zarurligi va uning oqibatlarining maqbulligi;

— o‘zgarishlarni to‘g‘ri hujjatlashtirish va tasniflash;

- hujjatlarga, apparat va/yoki dasturiy ta'minotga o'zgartirishlar kiritish bo'yicha rejalashtirilgan tadbirlarning etarliligi.

5 Konfiguratsiyani boshqarish jarayoni

5.1 Umumiy

Jarayonning samaradorligini oshirish uchun konfiguratsiyani boshqarish faoliyatini muvofiqlashtirish muhimdir.

Konfiguratsiyani boshqarish jarayoni mijozlarning mahsulotlarga bo'lgan talablariga yo'naltirilgan bo'lishi va ishlab chiqarishning o'ziga xos shartlarini hisobga olishi kerak. Konfiguratsiyani boshqarish jarayoni konfiguratsiyani boshqarish rejasida batafsil bayon qilinishi kerak. Konfiguratsiyani boshqarish rejasi loyihada belgilangan barcha protseduralarni va ular mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida qo'llanilishi darajasini ko'rsatishi kerak.

5.2 Konfiguratsiyani boshqarishni rejalashtirish

Konfiguratsiyani boshqarishni rejalashtirish konfiguratsiyani boshqarish jarayonining asosidir. Samarali rejalashtirish mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida muayyan vaziyatlarda konfiguratsiyani boshqarish faoliyatini muvofiqlashtirish imkonini beradi. Mahsulot konfiguratsiyasini boshqarishni rejalashtirish jarayonining natijasi konfiguratsiyani boshqarish rejasidir.

Mahsulot uchun maxsus konfiguratsiyani boshqarish rejasi quyidagilardan iborat bo'lishi kerak:

- hujjatlashtirilgan va tasdiqlangan bo'lishi;

- boshqariladi;

— foydalaniladigan konfiguratsiyani boshqarish tartib-qoidalarini aniqlash;

- tashkilotdagi tegishli amaldagi jarayonlarga havolalarni kiritish (agar kerak bo'lsa);

- mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida konfiguratsiyani boshqarish jarayonini ta'minlash uchun mas'ul shaxslarning javobgarligi va vakolatlarining yangilangan tavsifini o'z ichiga oladi.

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi alohida hujjat yoki boshqa hujjatning bir qismi bo'lishi mumkin yoki u bir nechta hujjatlardan iborat bo'lishi mumkin.

Ba'zi hollarda, tashkilot o'zining konfiguratsiyani boshqarish rejasini taqdim etishi uchun sotuvchiga muhtoj. Tashkilot bunday rejalarni alohida hujjatlar sifatida saqlab qolishi yoki ularga kiritishi mumkin o'z rejasi konfiguratsiyani boshqarish.

A ilovasida konfiguratsiyani boshqarish rejasining tuzilishi va mazmuniga misollar keltirilgan.

5.3 Konfiguratsiyani aniqlash

5.3.1 Mahsulot tuzilishi va konfiguratsiya elementlarini tanlash

Tanlangan konfiguratsiya elementlari va ularning munosabatlari mahsulot tuzilishini tavsiflashi kerak.

Konfiguratsiya elementlari belgilangan mezonlar yordamida aniqlanishi kerak. Konfiguratsiya elementlari elementning yakuniy funksiyasining to'liq ishlashiga erishish uchun funktsional va jismoniy xususiyatlar avtonom tarzda boshqarilishi uchun tanlanishi kerak.

Mezonni tanlashda quyidagilarni hisobga olish kerak:

— konfiguratsiya elementlarining xavf va xavfsizlik nuqtai nazaridan kritikligi;

- yangi yoki o'zgartirilgan texnologiyalar, dizaynlar yoki ishlanmalarni qo'llash;

- boshqa konfiguratsiya elementlari bilan munosabatlar;

- konfiguratsiya elementlarini olish shartlari;

- mahsulotlarni qo'llab-quvvatlash va texnik xizmat ko'rsatish.

Tanlangan konfiguratsiya elementlari soni mahsulotni boshqarish uchun optimal bo'lishi kerak. Konfiguratsiya elementlarini tanlash mahsulotning hayot aylanish jarayonida imkon qadar erta boshlanishi kerak. Mahsulotlarni yaxshilash va yangilash uchun konfiguratsiya elementlarini tahlil qilish kerak.

5.3.2 Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari

Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari mahsulot tavsifini va uning ishlash xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Odatda, mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari talablarni o'z ichiga oladi, texnik shartlar, loyiha hujjatlari, ehtiyot qismlar ro'yxati, dasturiy ta'minot hujjatlari, modellar, sinov talablari, texnik xizmat ko'rsatish va foydalanish qo'llanmasi.

Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari tegishli va kuzatilishi mumkin bo'lishi kerak. Mahsulot konfiguratsiyasi maʼlumotlariga noyob identifikator (masalan, raqamli kod) tayinlanishi kerak. Identifikatsiya aniq va aniq bo'lishi kerak va konfiguratsiya elementlari to'g'ri boshqarilishini ta'minlashi, tashkilotning mavjud ma'lumotlarni boshqarish identifikatoriga asoslanishi va hujjat va ma'lumotlarni qayta ko'rib chiqish holatini ta'minlashi kerak.

5.3.3 Asosiy konfiguratsiya

Asosiy ma'lumotlar mahsulot talablarini aniqlash uchun ma'lumotlar bo'lgan tasdiqlangan mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlaridan iborat. Asosiy konfiguratsiya va unga tasdiqlangan o'zgartirishlar joriy tasdiqlangan konfiguratsiyani ifodalaydi.

Keyingi harakatlar bo'yicha tavsiyalarni aniqlash uchun mahsulotning hayotiy tsikli davomida zarur bo'lganda, bazaviy chiziq o'rnatilishi kerak.

Asosiy konfiguratsiyada mahsulotlar aniqlangan tafsilotlar darajasi talab qilinadigan nazorat darajasiga bog'liq.

5.4 O'zgarishlarni boshqarish

5.4.1 Umumiy

Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari dastlabki o'rnatilgandan so'ng, mahsulot konfiguratsiyasiga kiritilgan barcha o'zgarishlar boshqarilishi kerak. O'zgarishlar, mijoz talablari va asosiy konfiguratsiyaning mumkin bo'lgan ta'siri taklif qilingan o'zgarishlarni amalga oshirish yoki undan voz kechish uchun zarur bo'lgan nazorat darajasiga ta'sir qiladi.

O'zgarishlarni boshqarish jarayoni hujjatlashtirilishi va quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- jarayonning tavsifi, tasdiqlovchi hujjatlar va o'zgartirish yozuvlari;

- o'zgarishlarni murakkabligi bo'yicha tasniflash; zarur resurslar va amalga oshirishni rejalashtirish;

- o'zgarish oqibatlarini baholash;

— oʻzgartirish qanday tayyorlanishining batafsil tavsifi;

— oʻzgartirish qanday amalga oshirilishi va tekshirilishining batafsil tavsifi.

5.4.2 O'zgartirishlar uchun tashabbus, identifikatsiya va hujjatlar

O'zgartirish tashkilot, mijoz yoki yetkazib beruvchi tomonidan amalga oshirilishi mumkin. O'zgartirish vakolatli mas'ul shaxsga baholash uchun taqdim etilishidan oldin (4.2-bandga qarang), o'zgartirish bo'yicha barcha takliflar aniqlanishi va hujjatlashtirilishi kerak. Taklif etilayotgan o'zgartirishlar quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- o'zgartirilishi kerak bo'lgan konfiguratsiya elementi(lar)i va tegishli ma'lumotlar(lar), shu jumladan ularning nomi va joriy tahrir holatining batafsil tavsifi;

- taklif etilayotgan o'zgartirish tavsifi;

- o'zgartirish ta'sir qilishi mumkin bo'lgan boshqa konfiguratsiya elementlari yoki ma'lumotlarining batafsil tavsifi;

- taklifni kiritgan manfaatdor shaxs va uni tayyorlash sanasi;

- o'zgartirish sababi;

- o'zgartirish toifasi.

O'zgartirish tartibining holati va tegishli qarorlar hujjatlashtirilishi kerak. O'zgarishlarni hujjatlashtirishning odatiy usuli - identifikatsiya qilish va kuzatish qulayligi uchun noyob identifikatsiya raqami berilgan standart shakldan foydalanish.

5.4.3 O'zgarishlarni baholash

5.4.3.1 Taklif etilayotgan o'zgartirish baholanishi va hujjatlashtirilishi kerak. Baholash mahsulotning murakkabligiga, o'zgarish toifasiga asoslanishi va quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- taklif etilayotgan o'zgartirishning texnik afzalliklari;

- o'zgarishlar bilan bog'liq xavflar;

- shartnoma, jadval va xarajatlarga mumkin bo'lgan ta'sir.

5.4.3.2 O'zgarishlarning ta'sirini aniqlashda quyidagi omillarni ham hisobga olish kerak:

- belgilangan qonuniy va majburiy talablar;

- konfiguratsiya elementlarining almashinishi va ularni qayta identifikatsiya qilish zarurati;

- konfiguratsiya elementlari orasidagi munosabat;

- sinash, nazorat qilish va ishlab chiqarish usullari;

- inventarizatsiya va xaridlar;

- ta'minot zanjiri faoliyati;

- mijozlarga xizmat ko'rsatish talablari.

5.4.4 Mas'uliyatni taqsimlash

Har bir taklif qilingan o'zgartirish uchun mas'ul shaxsni (4.2-bandga qarang) tayinlashni o'z ichiga olgan o'zgartirishni kiritish va amalga oshirish uchun mas'uliyatni belgilash jarayoni belgilanishi kerak. Bu taklif qilinayotgan o'zgartirish toifasini hisobga olishi kerak.

Taklif etilayotgan o'zgartirishni baholagandan so'ng, mas'ul ijrochi baholashni ko'rib chiqishi va taqdim etish va amalga oshirish uchun mas'uliyatni taqsimlash to'g'risida qaror qabul qilishi kerak.

Mas'uliyatni taqsimlash qayd etilishi kerak. Mas'uliyatni taqsimlash to'g'risidagi bildirishnoma tashkilot ichidagi va tashqarisidagi manfaatdor tomonlarga yuborilishi kerak.

5.4.5 O'zgartirishni amalga oshirish va tekshirish

Tasdiqlangan o'zgartirishni amalga oshirish odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- manfaatdor tomonlarning manfaatlarini ko'zlab, mahsulot konfiguratsiyasiga qo'yiladigan talablarni o'zgartirish;

— tegishli manfaatdor shaxslar tomonidan (tashkilot ichida va tashqarisida) oʻzgartirish bilan bogʻliq harakatlar.

Kerakli harakatlar amalga oshirilgandan so'ng, ularning tasdiqlangan o'zgartirishga muvofiqligi tekshirilishi kerak. Kuzatishni ta'minlash uchun ushbu tekshirish qayd etilishi kerak.

5.5 Konfiguratsiya holatini hisobga olish

5.5.1 Umumiy

Konfiguratsiya holati faoliyatining natijasi mahsulot talablari va mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlarining yozuvlari va hisobotlaridir.

Tashkilot konfiguratsiyani samarali boshqarish jarayonini ta'minlash va ta'minlash uchun mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida konfiguratsiya holatini qayd etish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirishi kerak.

5.5.2 Yozuvlar

5.5.2.1 Konfiguratsiya holatining yozuvlari konfiguratsiyani identifikatsiyalash va o'zgartirishni nazorat qilish faoliyatining bir qismi sifatida saqlanishi kerak. Ushbu yozuvlar konfiguratsiyani yaxshilashni boshqarishda ko'rinish, kuzatuvchanlik va samaradorlikni ta'minlash uchun talab qilinadi. Ular odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- mahsulot konfiguratsiyasi bo'yicha batafsil ma'lumotlar (identifikatsiya raqami, nomi, amal qilish sanasi, qayta ko'rib chiqish holati, o'zgarishlar tarixi va ularning asosiy konfiguratsiyaga kiritilishi va boshqalar);

— mahsulot konfiguratsiyasi (parcha raqami, mahsulot dizayni yoki dizayn holati);

- yangi mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlarini qabul qilish holati;

- protseduralarni o'zgartirish.

5.5.2.2 Mahsulot konfiguratsiyasining ko'rsatilgan ma'lumotlari ko'rsatilgan hisobotni bajarish uchun zarur bo'lgan o'zaro havolalar va munosabatlar bilan identifikatsiyalash imkonini beradigan tarzda qayd etilishi kerak (5.5.3-ga qarang).

5.5.2.3 Mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlarining yaxlitligini va o'zgarishlarni boshqarish uchun asosni ta'minlash uchun konfiguratsiya elementlari va ular bilan bog'liq ma'lumotlarni tashqi ta'sirlarga moslashtirish tavsiya etiladi, jumladan:

- talab qilinadigan shartlarga mos keladi (apparat uchun, dasturiy ta'minot, ma'lumotlar, hujjatlar, chizmalar);

— shikastlanishdan yoki ruxsatsiz oʻzgartirishlardan himoya qilishni taʼminlash;

- ofat oqibatlarini bartaraf etish vositalari bilan ta'minlash;

- ta'mirlashga ruxsat berish.

5.5.3 Hisobotlar

Konfiguratsiyani boshqarish maqsadlarida o'zgarishlar turlari bo'yicha hisobotlar tuzilishi kerak. Bunday hisobotlar alohida konfiguratsiya elementlarini ham, butun mahsulotlarni ham qamrab olishi mumkin.

Odatda hisobotlarga quyidagilar kiradi:

- asosiy konfiguratsiyaga kiritilgan mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlari ro'yxati;

- konfiguratsiya elementlari ro'yxati va ularning asosiy konfiguratsiyasi;

- qayta ko'rib chiqishning hozirgi holati va o'zgarishlar tarixining batafsil tavsifi;

- o'zgarishlar hisobotlari va voz kechishlar holati;

- kuzatuv va qayta ko'rib chiqish holatini ta'minlash uchun identifikatorlar bilan yetkazib berilgan va ta'mirlangan mahsulotlar (yoki uning qismlari) holatining batafsil tavsifi.

5.6 Konfiguratsiya auditi

Konfiguratsiya auditi mahsulotning belgilangan talablarga va mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlariga muvofiqligini aniqlash uchun hujjatlashtirilgan tartiblarga muvofiq amalga oshirilishi kerak.

Odatda konfiguratsiya auditining ikki turi mavjud:

- funktsional konfiguratsiya auditi (konfiguratsiya elementi mahsulot konfiguratsiyasi ma'lumotlarida u uchun belgilangan funktsional va ishlash xususiyatlariga erishganligini tekshirish uchun rasmiy ekspertiza);

— jismoniy konfiguratsiya auditi (konfiguratsiya elementi mahsulot konfiguratsiyasi maʼlumotlarida koʻrsatilgan jismoniy xususiyatlarga erishganligini tekshirish uchun rasmiy tekshiruv).

Konfiguratsiya elementi rasman qabul qilinishidan oldin konfiguratsiya auditi talab qilinishi mumkin. Konfiguratsiya auditi ko'rib chiqish, tahlil qilish, sinovdan o'tkazish yoki nazoratning boshqa shakllarini almashtirmaydi, lekin bu faoliyat natijalarini hisobga olishi mumkin.

A ilova (axborot). Konfiguratsiyani boshqarish rejasining tuzilishi va mazmuni

A ilova
(ma'lumotnoma)

A.1 Umumiy

Konfiguratsiyani boshqarish rejasining tuzilishi ushbu ilovaning A.2-A.7 da ko'rib chiqilgan alohida bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak. A.2-A.7 bo'limlarning mazmuni bo'yicha ham ko'rsatmalar beradi.

A.2 Kirish

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi o'z ichiga olgan kirish bo'limini o'z ichiga olishi kerak Umumiy ma'lumot. Kirish odatda quyidagicha tavsiflanadi:

— konfiguratsiyani boshqarish rejasining maqsadi va hajmi;

— mahsulot konfiguratsiyasi va reja amal qiladigan band(lar)ning tavsifi;

- konfiguratsiyani boshqarish faoliyatining asosiy turlarini bajarish muddatlari bilan jadval;

— konfiguratsiyani boshqarish vositalarining tavsifi (masalan, axborot texnologiyalari);

— reja bilan birgalikda foydalaniladigan hujjatlar (masalan, yetkazib beruvchi konfiguratsiyasini boshqarish rejasi);

- talab qilinadigan hujjatlar ro'yxati va ularning o'zaro bog'liqligi.

A.3 Siyosat

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi konfiguratsiyani boshqarish siyosatining batafsil tavsifini o'z ichiga olishi kerak, bu mijoz yoki etkazib beruvchilar bilan kelishilgan bo'lishi kerak. Siyosat shartnoma doirasidagi asosiy konfiguratsiyani boshqarish faoliyati uchun asos bo'lib xizmat qiladi, masalan:

— konfiguratsiyani boshqarish va tegishli faoliyatni boshqarish siyosatini ishlab chiqish va xodimlarga yetkazish;

- ishni tashkil etish, manfaatdor shaxslarning javobgarligi va vakolatlarini taqsimlash;

- kadrlarning zarur malakasi va tayyorgarligini ta'minlash;

- konfiguratsiya elementlarini tanlash mezonlarini belgilash;

- tashkilot ichida va iste'molchida hisobotlarni chiqarish, tarqatish va boshqarish chastotasi;

- terminologiyani o'rnatish.

A.4 Konfiguratsiya identifikatsiyasi

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi o'z ichiga olishi kerak batafsil tavsif tafsilotlar:

- konfiguratsiya elementlari, spetsifikatsiyalar va boshqa hujjatlarning oila daraxti;

- spetsifikatsiyalar, chizmalar, imtiyozlar va o'zgartirishlar uchun moslashtirilgan raqamlangan belgilar;

- qayta ko'rib chiqish holatini aniqlash usuli;

— o'rnatiladigan asosiy konfiguratsiya, mahsulot konfiguratsiyasiga qo'yiladigan talablar jadvali va turi;

- tartib raqamlaridan foydalanish va tarqatish usuli yoki identifikatsiyalash va kuzatishning boshqa usullari;

- mahsulot konfiguratsiyasiga qo'yiladigan talablarni ishlab chiqish tartib-qoidalarini amalga oshirish.

A.5 O'zgarishlarni boshqarish

- tashkilot mas'ul shaxslarining (4.2-bandga qarang) boshqa manfaatdor shaxslar bilan munosabatlari;

— shartnomada asosiy konfiguratsiyani o'rnatishgacha boshqaruv tartib-qoidalarini o'zgartirish;

- o'zgartirish protseduralarida (shu jumladan, mijoz yoki yetkazib beruvchi tomonidan boshlangan o'zgartirish protseduralari) va voz kechish bilan bog'liq bo'lgan usullarda.

A.6 Konfiguratsiya holatini hisobga olish

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- konfiguratsiya holati to'g'risidagi yozuvlarni saqlash va qayd etish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish, qayd etish, qayta ishlash va ish tartibida saqlash usullari;

- konfiguratsiya holati to'g'risidagi hisobotni to'liq hisobga olish uchun tarkib va shakl(lar)ni aniqlash.

A.7 Konfiguratsiya auditi

Konfiguratsiyani boshqarish rejasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- amalga oshirilayotgan auditlar ro'yxati, ularning loyiha jadvaliga muvofiq davriyligi;

— foydalaniladigan konfiguratsiya auditi protseduralari;

— tegishli manfaatdor shaxslarning vakolati (tashkilot ichida va tashqarisida);

- auditorlik hisobotlari shaklini belgilash.

B ilova (axborot). Rossiya Federatsiyasining milliy standartlarining ma'lumotnoma xalqaro standartlariga muvofiqligi to'g'risidagi ma'lumotlar

B ilova
(ma'lumotnoma)

B.1-jadval

Hujjatning elektron matni
Kodeks OAJ tomonidan tayyorlangan va quyidagilarga nisbatan tasdiqlangan:
rasmiy nashr
M.: Standartinform, 2008 yil

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ISO 9000 seriyasining elementlaridan biri bo'lib, ikkinchisi korxonada sifat menejmentini tartibga soluvchi xalqaro tizimdir. U juda ko'p qismlardan iborat bo'lib, ularning har biri o'z vazifasiga ega. Masalan, ISO 9000 ning o'zini boshqaruv ta'riflari to'plami sifatida ta'riflash mumkin. Va ISO 9001 amaliy qo'llash uchun tavsiyalarni o'z ichiga oladi.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi nima uchun?

Har qanday fakt rasman tasdiqlanishi kerak va bizning davrimizda hamma narsa uchun "qog'oz varag'i" bo'lishi odatiy holdir. Shunday qilib, maxsus sinovdan o'tgan korxonalar ISO 9001 muvofiqlik sertifikatini oladi.

Bu nima uchun? Haqiqatan ham, bu hujjat bozorda kiyim-kechak sotadigan IP Vasechkinga ozgina beradi. Ushbu sertifikat faqat sizning mijozlaringiz yoki etkazib beruvchilaringiz unga qiziqish bildirsa talab qilinadi. Ba'zi biznes sohalarida ISO sertifikati majburiydir. Bu iqtisodiy va ijtimoiy sohalarga tegishli.

! Qizig'i shundaki, ko'plab iste'molchilar uchun paketdagi "ISO 9001 ga muvofiqlik" yozuvi kompaniyaga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi. Ko'pchilik bu sertifikat mahsulot sifatining kafolati deb hisoblaydi. Garchi bu to'g'ri bo'lmasa-da - standart faqat korxonada sifat bo'yicha ish mavjudligini kafolatlaydi va boshqa hech narsa yo'q.

Bugungi kunda ko'pgina firmalar raqobat vositasi sifatida ISO sertifikatidan foydalanadilar. Ba'zilar uchun bu sheriklar bilan hamkorlik qilish uchun eng yaxshi sharoitlarga erishish imkonini beradi, boshqalari esa undan PR vositasi sifatida foydalanadi.

ISO 9001 nima deydi?

ISO 9001 2008 (oxirgi versiya) ixtiyoriy. Ammo shunga qaramay, ushbu qoidalarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjatni olish uchun kompaniya qattiq ishlashi kerak.

Masalan, menejmentning asosiy printsipi va ISO standarti oddiy haqiqatdir: Rejalashtirish, amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish (PDCA). Bu sizning korxonangizning barcha harakatlari aniq rejalashtirilgan va amalga oshirilishi kerakligini anglatadi. Amalga oshirish qat'iy nazorat ostida bo'lishi kerak, buning natijasida bajarilgan ishlarning tahlili o'tkaziladi. Agar biror narsa ishlamagan bo'lsa yoki nazorat jarayonida yanada mukammal g'oyalar paydo bo'lsa, unda rejaga o'zgartirishlar kiritish kerak va yana bir xil doira: amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish.

Hammasi yaxshi bo'lardi, lekin komissiya sizda shunga o'xshash sxema borligini qanday biladi? Albatta, yana qog'ozlar. Shuning uchun ushbu oltin qoidaning har bir qadami va har bir nuqtasi kompaniyangizning grafik, jadval va boshqa ichki hujjatlarida aks ettirilishi kerak.

Bundan tashqari, ISO 9001 sifat menejmenti tizimida kompaniya mahsulot sifatiga erishish siyosati, maqsadlari va boshqaruvini aks ettiruvchi hujjatlar to'plamiga ega bo'lishi kerakligi to'g'risidagi qoida mavjud.

Shuningdek, kompaniyada sifat nazorati bo'limi va, albatta, ushbu bo'lim boshliqlari bo'lishi kerak. Albatta, mahsulot sifati ustida ishlash uchun iste'molchi fikri bilan ishlamasdan turib bo'lmaydi. Shuning uchun doimiy bo'lishi kerak qayta aloqa: iste'molchi so'rovlari, xatti-harakatlar omillarini tahlil qilish, ma'lumot to'plash.

Aytgancha, har bir jarayon haqida bitta qog'oz etarli bo'lmaydi. Bularning barchasi korxonada doimiy va doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak.

Xulosa

Umid qilamizki, vaziyatga oydinlik kirita oldik. ISO muvofiqlik sertifikatini olish yoki olmaslik sizga bog'liq. Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, sertifikatlash uchun har qanday tayyorgarlik kompaniyaning ish muhitiga foydali ta'sir ko'rsatadi. Bu daqiqalarda berilgan maksimal miqdor har bir jarayonga e'tibor, bu sizga avval o'tkazib yuborilgan narsalarni ko'rish va kompaniyaning samaradorligini oshirish imkonini beradi.