O'quv markazi ma'murining ish tavsifi. Bolalar bog'chasi ma'muriyatining ish tavsifi

Administrator quyidagi vazifalarni bajaradi:

Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatadi, ular uchun qulay sharoitlar yaratadi.
- tashrif buyuruvchilarga mavjud xizmatlarning mavjudligi, davom etayotgan maxsus aksiyalar, bonusli dasturlarning mavjudligi va boshqalar haqida maslahat berish.
- Uchrashuv qaydnomasini yuritadi, mavjud yozuvlar haqida mutaxassislarni xabardor qiladi, mijozlar bazasini yuritadi.
- ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi, tashrif buyuruvchilarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi.
- binolarda tozalik va tartibni ta'minlaydi, farroshlarning ishini nazorat qiladi.
-xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.
- tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatishda mavjud kamchiliklar to‘g‘risida tashkilot rahbariyatini xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko‘radi.
- bevosita rahbarining individual rasmiy topshiriqlarini bajaradi.

Administrator quyidagi huquqlarga ega:

Tashkilot rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari bilan tanishish.
- Rahbariyatga o'z ishini va korxona faoliyatini yaxshilash bo'yicha takliflar kiritish.
- Faoliyatingiz davomida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida bevosita rahbaringizni xabardor qiling va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiriting.
- rahbariyatdan xizmat vazifalarini bajarish uchun normal sharoit yaratishni talab qilish.
- o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilish.

Administrator quyidagilar uchun javobgardir:

O'z vazifalarini bajarmaganlik va / yoki o'z vaqtida, beparvolik bilan bajarmaganlik uchun.
- tijorat sirlari va maxfiy ma'lumotlarni saqlash bo'yicha amaldagi ko'rsatmalar, buyruqlar va farmoyishlarga rioya qilmaslik uchun.
- ichki mehnat qoidalari, mehnat intizomi, xavfsizlik texnikasi va yong'in xavfsizligi qoidalarini buzganlik uchun.

Kafe menejerining majburiyatlari

Kafe ma'muri kasbi zal menejeri, bosh ofitsiant yoki menejer sifatida ham tanilgan. Bu umuman muassasa faoliyatini boshqaradigan shaxs. Kafe ma'muri qiladigan asosiy narsa - bu xodimlarning ishini (oshpazlar, ofitsiantlar, garderoblar, farroshlar, qo'riqchilar va boshqalar) tashkil etish, xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qilish, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish va tashrif buyuruvchilar uchun yaxshi kayfiyat yaratish.

Kafe, bar, restoran yoki oshxona bo'ladimi, barcha ovqatlanish korxonalariga administrator kerak.

"Maitre d'" atamasi 18-asrda Frantsiyada paydo bo'lgan. Bu sayyohlar va sayyohlar dam olib, ovqatlanadigan mehmonxona egasining nomi edi. U tashrif buyuruvchilar bilan uchrashdi, ularni ovqat xonasiga o'tirdi, buyurtmalar oldi, hisob-kitoblar qildi va oshxonadagi xizmatkorlarga buyruq berdi.

Bugungi kunda bosh ofitsiant restoran yoki kafening ma'muri bo'lib, ularsiz biron bir ovqatlanish nuqtasini tasavvur qilish qiyin.

Odatda, kafe ma'murining vazifalari quyidagilardan iborat:

Kafening samarali ishini tashkil etish;
xodimlarni boshqarish (jadval tuzish, o'qitish, ish jarayonlarini monitoring qilish va muassasa standartlariga rioya qilish);
uskunaning ishlashini va tayyorlangan idishlar sifatini nazorat qilish;
tayyor mahsulotni sotish muddatlarini nazorat qilish;
tashrif buyuruvchilar bilan aloqa;
ofitsiantlarga yordam berish;
zarur hujjatlar va hisobotlarni tayyorlash.

Shuningdek, kafe ma'murining funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

Ishga qabul qilish;
inventarizatsiyani amalga oshirish;
tayyorlangan taomlar assortimentini boshqarish;
kassir ishi;
banketlarni tashkil etish.

Kafe ma'muriga qo'yiladigan talablar juda oddiy - ish tajribasi. U har doim kerak.

Qoida tariqasida, sizga kerak bo'ladi:

Restoranda ishlash asoslarini bilish;
ish jarayonini tashkil qila olish;
kompyuterdan foydalaning.

Ta'lim muassasasining xususiyatiga qarab, xodimning yoshi, tashqi ko'rinishi yoki chet tilini bilishiga ma'lum talablar qo'yilishi mumkin.

Siz "Umumiy ovqatlanishda xizmat ko'rsatishni tashkil etish" mutaxassisligi bo'yicha oliy ma'lumot olishingiz yoki restoran boshqaruvi kurslarini to'ldirishingiz mumkin. Biroq, bu kasbda tajriba hamma narsadir va yangi boshlovchi faqat ma'muriy yordamchi lavozimiga ishonishi mumkin.

Do'kon menejerining majburiyatlari

Ushbu mutaxassisga juda ko'p vazifalar va funktsiyalar yuklangan:

1. U do'konning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda xodimlar uchun ish tartibini ishlab chiqadi.
2. Savdo maydonchasida xodimlar va ularning ishini nazorat qiladi, odamlarni kassaga yoki zalga joylashtirishni tartibga soladi.
3. Xodimlarning tashqi ko'rinishini nazorat qiladi: u ozoda va toza bo'lishi kerak.
4. Do'kon tomonidan belgilangan jadval bo'yicha do'kon xodimlarining umumiy yig'ilishlarini o'tkazadi, u erda u barchani rahbariyatning qarorlari haqida xabardor qiladi, xodimlarning o'z vazifalarini yaxshi yoki qoniqarsiz bajarayotgani haqida gapiradi.
5. Xodimlarni mehnat ko'nikmalariga o'rgatadi, qanday, nima va qanday tartibda bajarilishi kerakligini tushuntiradi. Bu umumiy mashg'ulot vaqtida oldindan belgilangan vaqtda ham, agar menejer kimdir o'z ishini noto'g'ri bajarayotganini sezsa, ish jarayonida ham sodir bo'lishi mumkin.
6. Administrator xodimlar o'rtasida yaxshi niyat muhitini saqlab turadi, ish joyidagi nizolarning tez va ijobiy hal etilishiga hissa qo'shadi.
7. U sotuvga qo‘yilgan tovarlarning sifati, uning assortimenti, yaroqlilik muddatini nazorat qiladi. Agar biror narsa standartlarga javob bermasa, muammoni bartaraf etish choralarini ko'radi.
8. Rahbar javonlarda etishmayotgan tovarlar bo'yicha yetkazib beruvchiga o'z vaqtida buyurtma beradi.
9. Tovarlarni davriy inventarizatsiyadan o'tkazadi, solishtirmalarni amalga oshiradi, tovarlarning etishmasligini aniqlaydi va bunday muammolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.
10. Administrator tovarlarning javonlarga qanday joylashtirilishini nazorat qiladi, bu o'z vaqtida bajarilishi va xaridor uchun maqbul darajada qulay bo'lishi kerak.
11. Menejer do'kon binolari va uning atrofidagi hududlarning holatini nazorat qiladi, kerak bo'lganda kommunal xizmatlar bilan o'zaro hamkorlik qiladi.
12. Agar kerak bo'lsa, u savdo maydonchasidagi mijozlarga do'kon tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar bo'yicha maslahat beradi.
13. Administrator kassalar ishini nazorat qiladi, yirik vekseldan o'zgartirishlar berish uchun har bir kassada mayda pul mavjudligini nazorat qiladi.
14. Xaridorlar bilan ziddiyatli vaziyatlar yuzaga kelgan taqdirda, ma'mur muammoni bartaraf etish bo'yicha muzokaralar olib boradi, xaridorda do'kon haqida yoqimsiz taassurot qoldirmaslik uchun masalani hal qiladi, vaziyatni keltirib chiqargan xodimlar haqida rahbariyatga hisobot yozadi, ish olib boradi. bunday huquqbuzarliklarning oldini olish uchun profilaktik suhbat.
15. Ma'muriyat uy-joy mulkdorlari bilan binolarning ishlashi (ijara shartnomasi shartlariga rioya etilishini nazorat qiladi), ijara haqini to'lash, uy egasining boshqa ko'rsatmalari va istaklari bilan bog'liq barcha dolzarb masalalarni hal qiladi.
16. Menejer raqobatchilardan tovarlar narxlarini kuzatib boradi va mumkin bo'lgan narx siyosati bo'yicha rahbariyatga takliflar shakllantiradi. Shuningdek, u ko'proq xaridorlarni jalb qiladigan tadbirlarni ixtiro qiladi va tashkil qiladi.

17. Administratorning mas'uliyati ma'muriy organlarning barcha ruxsatnomalarini, shuningdek, do'konning to'liq ishlashi uchun zarur bo'lgan litsenziyalar, patentlar va boshqalarning yangilanishini nazorat qilishdan iborat. Agar hujjatning amal qilish muddati tugagan bo'lsa, boshqaruvchi hujjatlarni rasmiylashtirish muddatini mustaqil ravishda uzaytiradi yoki uni mas'ul shaxsga topshiradi. Shuningdek, u savdoni tartibga soluvchi hujjatlarga nisbatan Rossiya Federatsiyasi qonunchiligidagi barcha o'zgarishlarni nazorat qiladi.
18. Barcha tekshiruvlar to'g'risida do'kon rahbariyatini xabardor qilish menejerning vakolatiga kiradi.
19. Har bir smena oxirida ma'mur kassa hisobotini taqdim etadi va hujjatlarni tekshiradi. Yig'ish masalalarini hal qilish ham uning ustida. U mustaqil ravishda bank uchun pul va hujjatlarni o'tkazadi.
20. Rahbar shuningdek, ish haqini hisoblash uchun hujjatlarni tayyorlaydi, har bir xodim uchun jarimalar yoki mukofotlar to'g'risida o'z yozuvlarini tuzadi.
21. Agar kerak bo'lsa, ma'mur do'konning har qanday xodimini almashtirishi kerak.
22. Menejer do'kon xarajatlarini optimallashtiradi, do'kon byudjetini tuzadi va xarajatlar miqdorini kamaytirish uchun zarur choralarni ko'radi.

Onlayn do'kon

Onlayn do'konni boshqarishda katta chakana savdo do'konida talab qilinganidan ko'ra torroq mas'uliyat doirasi mavjud.

Do'kon ma'murining asosiy faoliyati - tovarlarga buyurtma berishda dilerlar bilan muloqot qilish.

Shuningdek, menejer sifatni kuzatishi, uning xususiyatlarini va yaroqlilik muddatini, qo'llash variantlarini va mahsulot haqidagi boshqa ma'lumotlarni bilishi kerak.

U mijozlarga telefon orqali yoki har qanday elektron aloqa usuli orqali maslahat beradi, tovarlarni yetkazib berishni tashkil qiladi (o'zi yoki kurer orqali).

Shuningdek, u buyurtmani "saqlaydi", to'lovlarni nazorat qiladi, buyurtmani qayta ishlash bosqichi haqida sizga ma'lumot beradi (masalan, u hali ham yo'ldami yoki allaqachon omborda va kurerga topshirilganmi va hokazo).

Administrator funktsiyalari onlayn-do'konning hajmiga va uning ishining o'ziga xos xususiyatlariga qarab farq qilishi mumkin.

Kiyim do'koni

Kiyim-kechak do'konining ma'muri ishida o'tgan mavsum uchun tovarlarning qoldiqlarini sotish uchun tadbirlar, aksiyalar, savdo va hokazolarni tashkil etishga katta ehtiyoj bor.

Menejer asosiy e'tiborni xodimlarni tovarlarni muvaffaqiyatli sotish texnikasiga o'rgatish va mehnatni rag'batlantirishga qaratadi.

Shuningdek, u savdo rejasiga ham alohida e'tibor beradi.

Mas'uliyat haqida yozishni unutmang. Do'kon menejeri juda mas'uliyatli lavozim. Inson bu biznesni "yoqib yuborishi" kerak.

Bunday ish etakchilik fazilatlarini talab qiladi, ularsiz yaxshi ishni qurish juda qiyin! Faol hayotiy pozitsiya, xushmuomalalik, stressga chidamli bo'lish kerak. Ehtiyotkorlik menejer uchun majburiydir, chunki u jiddiy hujjatlar bilan shug'ullanadi.

Ma'lum bo'lishicha, "ma'mur" kasbi juda ijodiy, shu bilan birga qarama-qarshi shaxsiy xususiyatlarning mavjudligini talab qiladi. Bir tomondan, u o'ychan, diqqatli strateg, boshqa tomondan, u odamlarni birlashtiradigan ochiq menejer. Bir yo'nalishda yoki boshqasida nomutanosiblik ishga juda yaxshi ta'sir qilmasligi mumkin.

Bu lavozimda bir yildan ortiq ishlagan odamlar, qoida tariqasida, o'z ishlarini juda yaxshi ko'radilar, chunki ular har kuni umumiy ishning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan ko'p qirrali masalalarni muvaffaqiyatli hal qilishadi.

Go'zallik saloni menejerining majburiyatlari

Barkamol, malakali ma'mur go'zallik saloni direktori uchun haqiqiy xazinadir. Ammo, afsuski, faqat bir nechtasi bu lavozimga maqsadli ravishda boradi, ammo salonda ma'murning ishini vaqtinchalik deb hisoblaydigan va istiqbolli va nufuzli emas deb hisoblaydigan talabnoma beruvchilarning katta oqimi mavjud. Ko'pchilik bu ish faqat mijozga salom aytish, choy yoki qahva taklif qilish, ustani ko'rish va pulni qabul qilish deb hisoblaydi. Shundaymi?

Keling, go'zallik saloni ma'murining vazifalari nimadan iboratligini va nima uchun salondagi bu lavozim asosiy vazifalardan biri ekanligini aniqlaylik.

Lavozimning maqsadi mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishdir. Buning uchun u salondagi biznes jarayonlarining aksariyat qismini muvofiqlashtiradi, mijozga, xodimlarga, menejerga kerakli materiallar va ma'lumotlarni taqdim etadi.

Administrator - mutaxassislar toifasiga kiradi. Vazifalar doirasi va qarorlar qabul qilishdagi mustaqillik darajasiga qarab, malakalar berilishi mumkin - "katta" yoki "etakchi".

Tatyana Agapova, Business Instruments direktori: "Go'zallik saloni kitobida: O'yinchoqmi yoki biznesmi?" Men go'zallik saloni ma'murining vazifalari, mas'uliyati, ko'nikmalari va malakalari bilan bunday umumlashtirilgan jadvalni taklif qilaman.

Go'zallik saloni ma'murining asosiy vazifalari va majburiyatlari:

		Ish majburiyatlari	Vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan bilim va ko'nikmalar	Shaxsiy xususiyatlar
	Sotishni ko'paytirish	Mijozlarga qulay sharoit yarating	Mehmonlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish qoidalari va usullari Estetika asoslari Go'zallik saloni, vitrinalar binolarini rejalashtirish va loyihalash tamoyillari.	Mijozga yordam berishga tayyorlik (empatiya) Tolerantlik Yaxshi xotira Tez reaktsiya Diqqatni tezda almashtirish qobiliyati Stressga qarshilik Diqqatni uzoq vaqt ushlab turish qobiliyati Aloqa maxorati Tozalik (kiyimda, ish joyida, hujjatlarda) halollik, O'z-o'zini tarbiyalash Ish kunini rejalashtirish qobiliyati Yomon odatlarning yo'qligi (chekish, spirtli ichimliklar).
		Mijozlarga mavjud xizmatlarning mavjudligi haqida xabar bering	Taqdimot qoidalari Sotish bosqichlari Telefon suhbatlari uchun qoidalar Taqdim etilayotgan xizmatlar turlari.
		Mijozlar bilan naqd va naqd pulsiz hisob-kitoblarni tez va aniq amalga oshirish	Naqd DS va bank kartalari bilan ishlash tartibi DSni qaytarish tartibi Dasturlarda ishlash qobiliyati (1C, ARNICA, Malachite, Universe va boshqalar)
		Mijozlarni yangi xizmatlar haqida xabardor qilish (salonning ichki makonini loyihalash, Internetda, SMS xabarlar, ochiq eshiklar kunlarini o'tkazish)	Axborotni idrok etish xususiyatlarini bilish va amaliyotda qo'llay olish Asosiy Internet ko'nikmalari
		Mijoz tashriflarini ustalar bilan birgalikda rejalashtiring, oldindan uchrashuv tayinlang	Protseduralar uchun shartlarni, protseduralarning vaqtini, chastotasini, birlashtirish imkoniyatini va hokazolarni bilish.
		Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'ring.	Etika va ijtimoiy psixologiya asoslari Konfliktologiya asoslari
	Materiallarning isrof qilinishini kamaytiring	Tovarlar va xizmatlar bilan ishlash tartibiga rioya qiling	Tovar va materiallar bilan ishlash qoidalari Inventarizatsiya qoidalari. Tovar va materiallarni sarflashning ichki me'yorlarini bilish
	Audit yo'qotishlarini minimallashtirish (Rospotrebnadzor, mehnat inspektsiyasi, soliq, prokuratura va boshqalar)	Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqing va tegishli tashkiliy va texnik choralarni ko'ring.	Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun Konfliktli vaziyatlarni hal qilish tartibi
		Tashkilot xodimlari tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigiena talablariga rioya etilishini nazorat qilish.	Korxonani boshqarish tuzilmasi, tashkilot xodimlarining huquq va majburiyatlari va ularning ish tartibi. Ichki mehnat qoidalari. Xavfsizlik qoidalari
		Go'zallik salonining binolarida va ularga yoki binoga tutash hududlarda tozalik va tartibni ta'minlash.	Hududni tozalash tartibi Ishlab chiqarishni nazorat qilish dasturi Rospotrebnadzor talablari
		Mijozlar va xodimlarning shaxsiy ma'lumotlarini himoya qilishni ta'minlash	Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi qonun.
	Ishlash intizomini yaxshilash	Xodimlar tomonidan tashkilot rahbariyatining ko'rsatmalarini bajarilishini nazorat qilish.	Iqtisodiyot asoslari, mehnatni tashkil etish va boshqaruv. Ichki qoidalarni ishlab chiqish qobiliyati Dasturlarda ishlash qobiliyati (Megaplan, Outlook va boshqalar)
		Rahbarning buyruqlarini bajarish	Vaqt boshqarish

Go'zallik saloni ma'murining vazifalari tematik bloklarga bo'linadi:

1. Salon faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish, uning maqsadi xarajatlarni kamaytirish va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirishdir. Ya'ni, salon faoliyati jarayonida moddiy-texnika va mehnat resurslaridan samarali foydalanishni nazorat qilish, tannarxni pasaytirish borasidagi ishlar. Buxgalteriya hisobi va salon rahbariyatiga o'z vaqtida hisobot berish.
2. Kassa apparati bilan ishlash. Cheklarni berish, ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lovni qabul qilish.
3. Xodimlar bilan ishlash: vaqt jadvalini yuriting, ish jadvaliga rioya qilishni, xodimlarning tashqi ko'rinishini (kiyinish kodi va kiyim-kechak) nazorat qiling.
4. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda tozalik, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralarini nazorat qilish.
5. Mijozlar bazasi bilan ishlash: texnik xizmat ko'rsatish, yangilash va to'ldirish, shuningdek, sodiqlikni shakllantirish bo'yicha ishlar (mijozlarga ma'lumot, tabriklar, eslatmalar yuborish va h.k.).
6. Mijozlar bilan muloqot qilish, ya'ni barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish, maslahatlar (xizmatlar, narxlar, mahsulotlar) va mijozlarni qayd etish. Bu, shuningdek, mijozni ustaga olib borish (usta bilan tanishish), xizmat ko'rsatilgandan keyin mijozga hamrohlik qilish, shuningdek, salonda yangi reklama aktsiyalari uchun asos sifatida undan keyin foydalanish uchun ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. .
7. Administratordan aksiyalar va boshqa aksiyalarning o‘tkazilishini nazorat qilish talab qilinganligi sababli, undan marketing, reklama va merchandaysing asoslarini amaliyotga o‘tkazish talab qilinishi mumkin.
8. Kichkina ofislarda ma'murning ishi ma'lum darajada ofis menejerining ishiga o'xshaydi - u salonning samaradorligi uchun javob beradi, printerda qog'oz, kanselyariya buyumlari, hojatxonalarda hojatxona qog'ozi mavjudligini nazorat qiladi.

Administrator, shuningdek, paydo bo'lgan nizolarni tartibga soladi, sharhlar kitobini yuritadi va da'volar bilan ishlaydi.

Go'zallik salonining ma'muri kompaniyaning yuzidir. U nafaqat salon ishini tartibga soladi va tashkil qiladi, balki mijozni salon bilan tanishtiradi va ko'pincha mijoz tomonidan ma'lum bir salonni tanlashda hal qiluvchi omil hisoblanadi.

Tizim ma'murining majburiyatlari

Tizim administratori:

1. Serverlar va ish stantsiyalarida ishlash uchun zarur bo'lgan operatsion tizimlar va dasturlarni o'rnatadi.
2. Serverlar va ish stantsiyalarida dasturiy ta'minot konfiguratsiyasini amalga oshiradi.
3. Serverlar va ish stansiyalarining dasturiy ta’minotini ish holatida saqlaydi.
4. Mahalliy tarmoq va pochta serveri foydalanuvchilarini ro'yxatga oladi, identifikatorlar va parollarni belgilaydi.
5. Foydalanuvchilarga texnik va dasturiy ta’minotni ta’minlaydi, foydalanuvchilarga mahalliy tarmoq va dasturlarning ishlashi bo’yicha maslahatlar beradi, dasturiy ta’minot bilan ishlash bo’yicha yo’riqnomalar tuzadi va ularni foydalanuvchilar e’tiboriga havola etadi.
6. Kirish huquqlarini o'rnatadi va tarmoq resurslaridan foydalanishni nazorat qiladi.
7. Ma'lumotlarni o'z vaqtida nusxalash, arxivlash va zaxiralashni ta'minlaydi.
8. Tarmoq uskunalari ishdan chiqqan yoki ishlamay qolganda mahalliy tarmoqning ishlashini tiklash choralarini ko'radi.
9. Foydalanuvchi va dasturiy ta’minotdagi xatolarni aniqlaydi va ularni tuzatish choralarini ko‘radi.
10. Tarmoq faoliyatini monitoring qiladi, tarmoq infratuzilmasini rivojlantirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqadi.
11. Tarmoq xavfsizligini (axborotga ruxsatsiz kirishdan himoya qilish, tizim fayllari va ma'lumotlarini ko'rish yoki o'zgartirish), internetda ishlash xavfsizligini ta'minlaydi.
12. Lokal tarmoq, serverlar va ish stansiyalarini virusga qarshi himoya qilishni amalga oshiradi.
13. Tarmoq uskunalarini yangilash va sotib olish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.
14. Mahalliy tarmoq uskunalarini uchinchi tomon mutaxassislari tomonidan o'rnatilishini nazorat qiladi.
15. Mahalliy tarmoqdan foydalanish qoidalarini buzish holatlari va ko‘rilgan choralar to‘g‘risida bevosita rahbarini xabardor qiladi.

Tizim ma'muri quyidagi huquqlarga ega:

Mahalliy tarmoqdan foydalanish qoidalarini o'rnatish va o'zgartirish.
- o'z lavozimidagi huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.
- ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha rahbariyatga takliflar kiritish.
- rahbariyatdan xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni ta'minlashni talab qilish.

Tizim ma'muri quyidagilar uchun javobgardir:

Mahalliy tarmoq, serverlar va shaxsiy kompyuterlarning o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi sababli ishlashini buzish.
- mahalliy tarmoq va pochta serveri foydalanuvchilarini o'z vaqtida ro'yxatdan o'tkazmaslik.
- mahalliy tarmoqdan foydalanish qoidalarini buzish holatlari haqida rahbariyatni o‘z vaqtida xabardor qilmaslik.

Tizim ma'muri quyidagilar uchun javobgardir:

Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
- o'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
- kompaniyaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Mehmonxona menejerining majburiyatlari

Mehmonxona ma'muri:

1. Mijozlarga samarali va madaniyatli xizmat ko'rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo'yicha ishlarni ta'minlaydi.
2. Mehmonxonaga kelganlarni kutib olish uchun xonalarni o‘z vaqtida tayyorlash, mehmonxonada tozalikni saqlash, xonalarda choyshablarning muntazam almashtirilishi, mulk va jihozlarning saqlanishini nazorat qiladi.
3. Mehmonxona mehmonlarini ko‘rsatilayotgan qo‘shimcha pullik xizmatlar to‘g‘risida xabardor qiladi, ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.
4. Mehmonxona, shaharning diqqatga sazovor joylari joylashuvi, ko'ngilochar, sport inshootlari va boshqalar haqida og'zaki ma'lumot beradi.
5. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va rasmiylashtiradi.
6. Xodimlar tomonidan tashkilot rahbariyatining ko'rsatmalarini bajarilishi ustidan nazoratni amalga oshiradi.
7. Xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.
8. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.
9. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi va tegishli tashkiliy-texnik choralarni ko'radi.
10. Mijozlarga xizmat ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklar to‘g‘risida tashkilot rahbariyatini xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko‘radi.

Mehmonxona menejeri quyidagi huquqlarga ega:

1. Mehmonxona rahbariyatining faoliyatiga oid qarorlar loyihalari bilan tanishish.
2. Mazkur yo‘riqnomada nazarda tutilgan vazifalar bilan bog‘liq ishlarni takomillashtirish yuzasidan rahbariyatga takliflar kiritish.
3. O‘z vakolatlari doirasida mehmonxona (uning tarkibiy bo‘linmalari) faoliyatidagi xizmat vazifalarini bajarish jarayonida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida bevosita rahbarini xabardor qilish va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiritish.
4. Shaxsan yoki bevosita rahbari nomidan mutaxassislar va ijrochilardan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
5. O'ziga yuklangan vazifalarni hal qilishda barcha (alohida) tarkibiy bo'linmalarning mutaxassislarini jalb qilish (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomda nazarda tutilgan bo'lsa, agar bo'lmasa, mehmonxona direktorining ruxsati bilan).
6. Mehmonxona rahbariyatidan o‘z vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berishni talab qilish.

Mehmonxona menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan darajada.
- o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
- moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Restoran menejerining majburiyatlari

Restoran menejeri bo'lish juda ko'p ish. Ammo muvaffaqiyatga erishish uchun sizdan oldin bu lavozimni egallagan odamning tajribasi va maslahatiga doimo tayanmasligingiz kerak.

Ishingizni qanday yaxshilash mumkinligini o'zingiz o'ylab ko'ring. Axir negadir restoran egasi sizga ishondi va bu lavozimni sizga topshirdi. Bu sizning qobiliyatlaringizga ishonishini anglatadi.

Bu erda o'ylash kerak bo'lgan 10 ta muhim narsa:

1. Shaxsiy javobgarlik.

Shu kundan boshlab, xodimlarning barcha xatolari sizning javobgarligingizdir. Bu siz qamchi olishingiz va aybdorni jazolashingiz kerak degani emas. Keyingi safar vaziyat takrorlanmasligi uchun muammo bilan shug'ullanishingiz kerak. Yaxshi rahbar har doim o'ziga savol beradi: “Bu vaziyatdan qanday saboq va foyda olishim mumkin? "

2. Siz hamma uchun namunasiz va muassasaning “yuzi”siz.

Bundan buyon sizning asosiy vazifangiz qo'l ostidagilar uchun munosib o'rnak bo'lishdir. U yoki bu tarzda har doim suhbatlar va g'iybatlar bo'ladigan jamoada ishlash, hech qanday holatda bunday munozaralarning rivojlanishiga sabab bermasligingiz kerak. Siz qabul qilgan har qanday qaror ko'rinadi. Sizning xodimlaringiz bu haqda o'z fikrlarini bir-birlariga aytishadi. Qanday qilib jamoada ishonchni yo'qotmaslik kerak? Bu juda oddiy – ishga kech qolmang, toza ko‘rinishga ega bo‘ling va ichki nizolarni adolatli yechimlar topib hal qilishga ishonch hosil qiling. Sizning maqsadingiz xodimlarning ishonchi va hurmatini qozonishdir.

Va eng muhimi, sizning xodimlaringiz yomon ishlash orqali nafaqat sizga va restoranga yomon ish qilishlarini, balki ularning ishlarini murakkablashtirishini tushunishlariga ishonch hosil qiling.

3. Jamoada ishlash.

Restoran biznesining muvaffaqiyati jamoaning qanchalik yaxshi ishlashiga bog'liq. Siz ma'mur sifatida har doim har qanday savolga javobni bilishingiz kerak, aybdorlarni kuzatib borish va malakali jazolash imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak, eng muhimi, sizning xodimlaringiz yomon ishlash orqali sizga nafaqat yomonlik qilishlarini tushunishlariga ishonch hosil qiling. va restoran, ular o'z ishlarini murakkablashtiradi.

Shu bilan birga, ish sharoitlari hamma uchun qulay bo'lishi kerak va siz o'zingizning qo'l ostidagilaringizni qanday rag'batlantirishni bilishingiz kerak.

4. Shaxsiy o'sishingizga sarmoya kiriting.

Qattiq raqobat sharoitida restoran biznesi jadal sur'atlar bilan oldinga siljiydi. O'z ishingizda qolish uchun hech qanday holatda muvaffaqiyatlar bilan to'xtamaslik va doimo o'rganishni davom ettirish kerak. Internetda restavratorlar uchun juda ko'p manbalar mavjud, ularda siz har kuni yangi narsalarni o'rganishingiz mumkin. Bilimingizni oshiring, restoran tendentsiyalarini, mashhur oshpazlar va restoran egalarining bloglarini ko'rib chiqing. Tanqidchilar bilan intervyularni tomosha qiling va hokazo. Restoran ishini optimallashtirish uchun to'plangan bilimlarni qo'llashni o'rganing va siz, albatta, o'z vakolatingizni oshirasiz.

Restoran boshqaruvi va restoran xodimlari haqida o'qilishi kerak bo'lgan kitoblar. Siz har doim audio yozuvlarni tinglashingiz mumkin va bu ko'p vaqt talab qilmaydi. Divandan turmasdan mahoratingizni oshirishingiz mumkin bo'lgan ko'plab konferentsiyalar va treninglar mavjud - ro'yxatdan o'ting va translyatsiyani tomosha qiling. O'z-o'zini tarbiyalash zamonaviy muvaffaqiyatli shaxsning ajralmas qismidir. Rahbar har doim o'ziga savol berishi kerak: "Men o'zimni va jamoamni qanday yaxshilashim mumkin?"

5. O'z tanangizga g'amxo'rlik qiling.

Restoran ma'muri sifatida siz o'zingizga va qarorlaringizga mutlaqo ishonchingiz komil bo'lishi kerak. Odamlar bilan muloqot qilish, takliflar almashish, butun muassasa ishini nazorat qilish uchun, ayniqsa, agar u kechayu kunduz ishlasa, siz etarlicha uxlashingiz va o'zingizni yaxshi his qilishingiz kerak. Charchoq va tartibsiz ish jadvaliga tayyor bo'ling.

Treadmillda yugurganingizdan so'ng, sport zaliga a'zolikni sotib olishingiz va o'zingizni kuydirishingiz shart emas - lekin engil jismoniy mashqlar va to'g'ri ovqatlanish mo''jizalar yaratadi. Ishoning, uxlang va nonushta qiling - va siz allaqachon ish kunini oyog'ingizda, yaxshi kayfiyatda o'tkazishingiz mumkin.

6. Doim o'z-o'zini takomillashtirish.

Restoran ma'muri lavozimiga ular tashabbuskor va yaxshilanishga tayyor bo'lgan maqsadli odamlarni oladi. Siz ularni tinglashni xohlaysiz, ular restoran obro'sini hurmat qilgan holda, eng yomon mijoz bilan ziddiyatni hal qilishga qodir. Bundan tashqari, restoran ma'murining vazifalariga quyidagilar kiradi: xodimlarni o'qitish, iqtisodiy muammolarni hal qilish, shuningdek, idish-tovoqlar, xarajatlar va boshqalarni hisoblashni nazorat qilish. Ushbu masalalarda malakali bo'lish uchun siz muntazam ravishda o'rganishingiz va malakangizni oshirishingiz kerak.

Restoranda tadbirlarni rejalashtirishni e'tiborsiz qoldirmang. Kerakli yutuqlar ro'yxatini yozing. Ishingizni olti oy oldin rejalashtiring va maqsadingizga erishasiz.

Har doim trendda bo'ling. Administrator hozir qaysi taomlar talab qilinayotganini bilishi kerak, qaysi tadbir yaxshi daromad keltiradi va yangi tashrif buyuruvchilarni qiziqtiradi.

7. Ishni optimallashtirish.

Administrator va rahbar o'rtasidagi farq nima? Administrator jamoadan ikki qadam oldinda o'ylaydi va ishlaydi. Rahbar hammadan 20 qadam oldinda o'ylaydi va ishlaydi. Bu ishni qanday qilib optimallashtirish mumkin? Telefoningiz yoki planshetingizdan bulutli rejalashtiruvchilarni o'rnatish orqali foydalaning - bu sizning ishingizni sezilarli darajada osonlashtiradi.

Xodimlaringizga minnatdorchilik bildirish umuman qiyin emas va oddiy maqtovlar bilan siz nafaqat hurmat qozonasiz, balki ish muhitini sezilarli darajada yaxshilaysiz.

8. Kadrlar bilan ishlash psixologiyasini o'rganing.

Lider bo'lish odamlarni nimaga undayotganini tushunishni anglatadi. Ko'pchilik u yoki bu vaziyatga hamma odamlar bir xil munosabatda bo'lishadi, deb o'ylashadi, lekin amalda oshpazingiz dam olish kunlari o'rniga maoshni oshirishni xohlamagani va bufetchining o'ziga nisbatan nafratlanganligi ma'lum bo'ldi. arzimas jarima, va u sizdan qasos oldi va uyiga 10 ta "singan" ko'zoynak olib keldi. U yoki bu noxush holatlarni o‘z vaqtida oldini olish, shuningdek, o‘z vaqtida maqtash va jazolash uchun siz o‘z xodimlaringizni tushunishingiz va his qilishingiz kerak.

9. Minnatdor bo'ling.

Motivatsiya va maqtovsiz jamoaviy ish muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Xodimlaringizga minnatdorchilik bildirish unchalik qiyin emas va oddiy maqtovlar bilan siz nafaqat hurmat qozonasiz, balki ish muhitini sezilarli darajada yaxshilaysiz. Rahbar sifatida siz bunga o'zingiz erisha olmaganingizni tushunishingiz kerak - tajribali xodimlarning ajoyib jamoasi sizga yordam beradi va sizning mijozlaringiz tashrif va foyda ko'rinishida minnatdorchilik izhor qilib, o'z biznesingizni amalga oshiradilar.

10. Chiziqdan oshib o'ting.

Administrator bo'lganingizda, siz endi sobiq hamkasblaringiz atrofida emassiz. Ko'p odamlar ko'tarilish va yangi lavozimni egallagandan so'ng, jamoa bilan avvalgidek munosabatlarni saqlab qolishga harakat qilib, xato qilishadi. Ammo bundan buyon - sizning manfaatlaringiz restoran egasining manfaatlari va boshqa hech narsa emas. Siz tayinlaganingizdan so'ng darhol qo'l ostidagilar va ularning boshlig'i o'rtasida aniq chegara qo'yilishi kerak, aks holda siz tegishli vakolatni olmaysiz.

Klub ma'murining vazifalari

Har bir tungi klubda doim ma’mur lavozimi bo‘ladi va uning vazifasi mehmonlarni kutib olish va ularni stolga o‘tirish, hammaga qulay bo‘lishini ta’minlashdek tuyuladi. Ammo ma'murning vazifalari shu bilan tugamaydi. Klub ma'muri, birinchi navbatda, bo'sh vaqt va ko'ngilochar dastur uchun to'liq javobgar bo'lgan ushbu muassasaning menejeri yoki boshqa shaxsidir. Administratorning funksiyalarini promouterning vazifalari bilan aralashtirib yubormaslik kerak, ular ancha kengroqdir.

Ma'muriyat vakolatiga uchta asosiy yo'nalish kiradi - binolar, xodimlar va tashrif buyuruvchilar. Administrator, birinchi navbatda, binolarning dizayni ustidan to'liq nazoratni amalga oshirishi, uning holatini kuzatishi, bino va klub ichidagi reklamalarni yangilash va joylashtirishi kerak. Administrator ko'ngilochar xonada, shuningdek, atrofdagi tartib va ​​tozalikni nazorat qilishi kerak.

Administrator nazorati ostida klub xodimlari - ofitsiantlar, oshpazlar, kassirlar, barmenlar, farroshlar va ofis menejerlari, shuningdek, xavfsizlik xizmati mavjud. Ma'mur oddiygina sanab o'tilgan xodimlar tomonidan ishlab chiqarish va mehnat intizomiga, mehnatni muhofaza qilish normalari va qoidalariga, gigiena va ishlab chiqarish sanitariyasi talablariga (masalan, oshpazning ovqatga tushgan sochlari yoki iflos qo'llariga) rioya etilishini to'liq nazorat qilishi shart. ma'murning vijdoniga). Ma'muriy xodim moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan bevosita nazoratni ta'minlash uchun javobgardir.

Administrator mehmonlarni xushmuomalalik bilan kutib olishi, ularni bepul stolga kuzatib borishi (yoki mehmonlar oqimi juda ko'p bo'lsa, bu masalani ofitsiantga topshirishi) va klub tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar haqida to'liq maslahat berishi kerak. Agar da'volar yuzaga kelsa, ma'mur ularni xotirjam tinglashi va nizoni imkon qadar tezroq hal qilish uchun choralar ko'rishi shart. Kechqurun bu allaqachon o'ninchi norozi mijoz bo'lsa ham, siz g'azablanmaysiz yoki qichqirolmaysiz, barcha muammolar tabassum bilan hal qilinadi. Yuqori rahbariyatga yuzaga kelgan qiyinchiliklar haqida xabar bering, muammoli va bahsli masalalarni hal qilishning o'z yo'llarini taklif qiling. Administrator klub muassasasida sodir bo'layotgan barcha voqealardan xabardor bo'lishi kerak.

Administrator huquqiy masalalardan xabardor bo'lishi va muammo yuzaga kelganda, xodimlardan birini almashtirishga tayyor bo'lishi kerak. Yurisprudensiya sohasidagi bilimlarni me'yoriy-huquqiy hujjatlar (federal qonunlar, Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi, ichki mehnat qoidalari, xodimlarning ish tavsiflari, shuningdek, klub tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxati) bilimlariga bo'lish mumkin.

Fitnes klubi ma'murining majburiyatlari

Ko'pgina o'quvchilarim yaqinda o'zlarining fitness klubini ochishga qaror qilishdi. Va darhol xodimlarni topish muammosiga duch keldi. Tajribaga ko'ra, ko'pchilik rezyumelar "administrator" vakansiyasiga keladi, faqat ularning sifati ko'p narsani orzu qiladi.

Ish tajribasi yo'q. Menda tajriba bor, lekin sotishda emas, balki geologiyada. Xonim klubdan avtobusda uch soat yashaydi. Ammo yuz foiz hollarda vakansiyaga da'vogar "muloqot, mas'uliyatli, o'qitiladi". Bu fitnes klubi ma'muri sifatida ishlash uchun etarlimi?

Juda yaxshilik ham yomon!

Mukammal xodimni topish deyarli mumkin emasligini haqiqat sifatida qabul qiling. Ha, va bu kerak emas. Birinchidan, bunday "olmoslar" har doim katta talabga ega va shuning uchun 99% hollarda ular allaqachon biror joyda ishlamoqda. Ikkinchidan, sizning jamoangizda hamma narsa shaxsiy jozibasiga tayanadigan odam paydo bo'lganda, bu yomon. Tasavvur qiling, agar u ketsa nima bo'ladi? To'g'ri, hamma narsa qulab tushadi.

Men sizni shrew yoki yo'qolgan ko'rinishga ega qizlarni yollashga undamayman. Endi men ma'murning ko'p ishini avtomatlashtirish kerakligiga olib kelmoqdaman. Bunday holda, deyarli har bir kishi fitness klubining ideal yuziga aylanishi mumkin.

Ushbu elementlarni fitnes klubi ma'murining vazifalariga qo'shing.

Sizning vazifangiz yangi xodimning savollari bo'lmaydigan muhitni yaratishdir. Ko'rsatmalar, skriptlar, ish jarayonlari, rejalar - bu sizning ishonchli yordamchilaringizdir.

1. Administratorning qo'llanmasi.

Dangasa bo'lmang va kunlaringizning birida fitnes-klub ma'murining barcha vazifalarini, uning ishining barcha nozik tomonlarini bitta hujjatga yozib qo'ying.

Kitobda yangi boshlovchida paydo bo'lishi mumkin bo'lgan barcha savollarga javoblar bo'lishi kerak: to'lov terminali orqali qanday qilib qaytarish kerak, suv tugasa, qaerga qo'ng'iroq qilish kerak, qanday qilib qat'iy hisobot shaklini rasmiylashtirish, mijozlar e'tirozlariga qanday javob berish kerak va hokazo. .

Bu kitob tirik hujjatdir. U sizning barcha tajribangizni o'zlashtirib, to'ldirishi, o'zgartirishi mumkin va kerak. Uni yaratishda administratorlaringizni jalb qilganingizga ishonch hosil qiling.

2. Skriptlar.

Agar egasi sotishdan juda qo'rqsa, mehmondo'st tabassum va chiroyli ko'rinish befoyda. Siz uning qo'rquvini ko'p jihatdan engishingiz mumkin, eng oson yo'li - barcha holatlar uchun skriptlarni yaratish.

Klubga birinchi marta kelgan potentsial xaridor bilan namunali suhbatni yozing. Kerakli savollar va kutilayotgan e'tirozlarga javoblar ro'yxatini tuzing. Tadbirni rejalashtiryapsizmi? Administratorga mijozlarga qo'ng'iroq qilish uchun skript bering.

Agar siz ushbu yondashuv bilan "ruh yo'qoladi" deb qo'rqsangiz - qo'rqmang. Ko'pincha xodimlar mijozlarga qo'ng'iroq qilishdan qo'rqishadi, ular adashadi va nima deyishni bilishmaydi. Sizning aniq yozishingiz ularga ishonch bag'ishlaydi. Telefon suhbati paytida keng tabassum samimiylikni qo'shadi. Qo'llanmada telefonda gaplashganda administrator jilmayishi kerakligini yozishni unutmadingizmi?

3. Ish jarayonlari.

Ish oqimlari - bu ma'murning daqiqama-daqiqa rejalashtirilgan harakatlari. Masalan: Administrator ishga soat 9:30 da keladi va kiyim almashtirish va qabulxonadagi chiroqlarni yoqadi. 9:30 dan 9:45 gacha u zallarni aylanib chiqadi, chiroqlarni yoqadi, jihozlarni tekshiradi. 9:45 da kompyuter yoqiladi. 9:50 dan 10:00 gacha u kontaktdagi guruhga post joylaydi.

Bu harakatlarning barchasi avtomatizmga keltirilishi kerak. Og'zaki ko'rsatmalar emas, balki hujjatning mavjudligi jarayonni nazorat qilish imkonini beradi va mehnat intizomi buzilgan taqdirda, xodimni javobgarlikka tortadi. Ish jarayonlari alohida hujjatda yozilishi yoki ma'murning qo'llanmasiga kiritilishi mumkin.

4. Rejalar.

Men o'z rejalarimni tuzaman. Istalgan raqamga ega qog'oz varag'i doimo devorda, ko'z oldingizda. Ishoning, bu haqiqatan ham rag'batlantiradi. Ma'murlar bilan ham xuddi shunday - siz raqamni e'lon qilishingiz bilanoq, va eng muhimi, bu ko'rsatkichning xodimning bonus shaklida oladigan foizi darhol savdo o'sishi boshlanadi.

Reja bilan odamlarni yolg'iz qoldirmaslik kerak. Rahbar sifatida sizning vazifangiz nafaqat maqsadni belgilash, balki unga erishish mexanizmlarini tushuntirishdir. Buni qanday qilish kerak? Skriptlarni yozing, bir oy davomida reklama aktsiyalari haqida o'ylang, boshqa trening o'tkazing.

Keyingi uchrashuvda "administrator - yangi mijoz" yoki "administrator - norozi mijoz" rolini o'ynashga harakat qiling. Haqiqiy vaziyatlarni o'ynash va xatolarni keyingi tahlil qilish savdo ko'nikmalarini avtomatlashtirishga yordam beradi. Xodimlar endi sotishdan qo‘rqmaydilar, mijozlar e’tirozlariga nima javob berishni biladilar, o‘zlariga bo‘lgan ishonchi ortib bormoqda. Aytgancha, ish haqi fondini kompaniyaning umumiy foydasiga bog'lash, menimcha, juda o'rinli. Natijaga qarab to'laysiz. Odamlar mashg'ulotlar bo'lmaganda kino ko'rmaslik, o'z klubingizda ishlash kerakligini tushunishadi.

Klinika ma'murining majburiyatlari

"Mijozlarni qabul qilish uchun yozib olish" jarayoni:

Klinikaga kiruvchi qo'ng'iroqlarga nutq me'yorlaridan foydalangan holda telefon orqali muloqot qilish qoidalariga muvofiq javob beradi.
- Klinika tomonidan ko'rsatiladigan tibbiy xizmatlar va ularni ko'rsatish tartibi bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga xushmuomalalik bilan maslahat beradi.
- Bemorlarga Klinika va uning rahbarlari va shifokorlari ish rejimi va ish tartibi haqida ma'lumot beradi.
- Bemor birinchi marta telefon orqali bog'langanda, u bemorni ma'lumot manbasini majburiy tushuntirish bilan qayd qiladi va ro'yxatdan o'tkazadi (bemor klinika haqida qaerdan bilgan - ma'lumotni "mijoz bazasi" varaqasidagi "mijoz bazasi" ustunida "qayerda ekanligini ko'rsating". u klinika haqida bilib oldi").
- bemor uchun qulay vaqtni tanlaydi va kerak bo'lganda bir nechta mutaxassislarning maslahatlarini oladi, qabullarni ketma-ket belgilaydi. U mijozga bir tashrifda maksimal miqdordagi kerakli maslahatlarni olishini ta'minlashga harakat qiladi.
- Klinikada qabul qilingan korporativ standartlarga muvofiq dastlabki va takroriy konsultatsiyalar uchun bemorlarning optimal hisobini shakllantiradi: qat'iy hisobni yuritish orqali shifokorlar jadvalidagi ishlamay qolish vaqtlarini minimallashtirishga harakat qiladi.
- Bemorning shifokor qabuliga kelishini tasdiqlash maqsadida bemorlar bilan telefon orqali suhbatlar olib boradi. Ro'yxatga olish qabul qilishdan bir kun oldin tasdiqlanadi.

Natija: mijozning uchrashuvi.

"Marketing, mijozlar bilan ishlash" jarayoni:

O'rnatilgan nutq modullariga muvofiq mijozlarga qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi (mijozlarni yangi mahsulotlar, aksiyalar haqida xabardor qiladi, ularni tug'ilgan kunlar, bayramlar va boshqalar bilan tabriklaydi) - kuniga kamida 10-15 kishi.
- Mijozdan uni Klinikaning aktsiyalari haqida xabardor qilish imkoniyatini so'raydi.

Natija: bemorni uchrashuvga qayta ro'yxatdan o'tkazish

"Tibbiy qabulni saqlash" jarayoni:

Shifokorni qabul qilishdan oldin bemorni o'tirishga taklif qiladi va shifokor bemorni ofisga taklif qilishini kutadi.
- Tibbiy va boshqa hujjatlarni shifokorlarga o‘z vaqtida yetkazib beradi.
- Tibbiy kartochkalar tartibini, tahlillar natijalarini fayl kabinetida amalga oshiradi.
- Laboratoriya, ultratovush tekshiruvi, EKG va hokazolardan test natijalarini oladi va ularni tibbiy hujjatlarga joylashtiradi. Bemorlarga tekshirish natijalarini berish uchun nusxalarini yaratadi, iloji bo'lsa, ularni elektron pochta orqali yuboradi.
- Bemorlarni tekshirish natijalari haqida xabardor qiladi.

Natija: tibbiy hujjatlar faylini yuqori sifatli saqlash va bemorlarning ma'murlarning ishi haqida shikoyatlari yo'qligi.

Klinika infratuzilmasini boshqarish jarayoni:

Ertalab klinikani o'z vaqtida ochish.
- Hujjatlar, kassa apparatlari va muhrlar, Klinikaga kirish kalitlari saqlanishi uchun javobgardir.
- barcha texnik vositalarning (kompyuter, kassa, telefon) ishlashga tayyorligini tekshiradi.
- ish joyining reklama materiallari, zarur blankalar va hujjatlar, ish yuritish materiallari bilan to'liqligini tekshiradi.
- Xonada tozalik va tartibni saqlaydi, mijozlar uchun o'z vaqtida poyabzal qoplamalarini yotqizadi, kerak bo'lganda qabulxonada, Klinikalarda ish smenasida va uning oxirida nam tozalashni amalga oshiradi.
- Hamshira/kichik tibbiyot xodimi yo'q bo'lganda, qabulxona, koridorlar, hojatxonalar va poliklinikaning kirish vestibyulida tozalikni saqlaydi.
- Klinika bemorlarining kiyim-kechaklarining xavfsizligi va xavfsizligini nazorat qiladi.
- Bemorlar huzurida ish joyini tark etmang.
- Idoradagi yoritish, sanitariya-tesisat, kanalizatsiya tizimlarining to‘g‘ri ishlashini, jihozlarning texnik xizmat ko‘rsatishga yaroqliligini nazorat qiladi, yuzaga kelgan muammolar haqida bosh direktor o‘rinbosariga zudlik bilan xabar beradi.
- Materiallardan, elektr energiyasidan, suvdan tejamkor foydalanishni nazorat qiladi.

Natija: hisobdor infratuzilma elementlarining xavfsizligi, Klinikani o'z vaqtida ochish va yopish, ish joyida va qabulxonada tartib va ​​tozalik.

Mos kelmaslikni boshqarish tartibi:

Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi. Vaziyatning nazoratdan chiqib ketishiga yo'l qo'ymaydi, muammo haqida darhol rahbariyatga xabar beradi (Bosh direktor, Bosh direktor o'rinbosari).
– tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatishda mavjud kamchiliklar, ularni bartaraf etish bo‘yicha ko‘rilayotgan chora-tadbirlar to‘g‘risida Klinika rahbariyatini xabardor qiladi. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni o'z vaqtida deputat ko'rib chiqishi uchun kiritadi. Bosh direktor va bosh direktor.
- Vrach tashrif buyurmagan taqdirda, u bemorni boshqa vaqtga o'tkazishni ta'minlaydi yoki bu haqda bosh direktor o'rinbosariga xabar berib, shifokorni almashtirish imkoniyatini qidiradi.

Natija: bemorlardan ma'murlarning ishi haqida shikoyatlar yo'q.

"Hujjatlar va yozuvlarni boshqarish" tartibi

Klinikaga birinchi marta kelgan bemor bilan:

Shartnoma tuzadi, u 2 nusxada to'ldiriladi (biri bemorga topshiriladi, ikkinchisi bemorning tibbiy kartasiga yopishtiriladi).
- bemorning tibbiy aralashuvga ixtiyoriy roziligi haqida ma'lumot beradi.
- Dastlabki konsultatsiya boshlanishidan oldin tibbiy kartani va statistik kuponni boshlaydi.
- Hujjatlar tayyor bo'lgach, shifokorni keyingi bemorning kelishi haqida ogohlantiradi.
- bemorlarni qabul qilishning e'lon qilingan narxi bo'yicha hisob-kitoblarni ularga cheklar berish bilan amalga oshiradi. Bemorlarning iltimosiga binoan u soliq idorasiga murojaat qilish uchun hujjatlarni rasmiylashtiradi.
- zarur buxgalteriya hisobi va hisobot hujjatlarini yuritadi:
- mijozlarning elektron ma'lumotlar bazasi (1C);
- kiruvchi va chiquvchi hujjatlar (1C);
- boshqaruvchi ro'yxati (ishlarni topshirish);
- keyingi smenaga qadar bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar ro'yxatini aniq shakllantiradi;
- qabulning boshlanishi va bemorlar soni haqida eslatib turadi;
- barcha jurnallarni malakali to'ldiradi;
- Daromadni topshirish va moliyaviy hujjatlarni to'ldirish.

Natija: to'g'ri hujjatlar:

Pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi;
bemorning tibbiy aralashuvga ixtiyoriy roziligi;
statistik kupon;
bemorning tibbiy kartasi va boshqalar.

Jurnallarning bajarilishini tekshiradi va ish smenasida ularga texnik xizmat ko'rsatishni davom ettiradi.

Ma'murning lavozim majburiyatlari yuqori boshqaruv tomonidan belgilanadi. Ularning barchasi ish tavsifida ko'rsatilishi kerak, aks holda ular yuridik kuchga ega emas. Bundan tashqari, ushbu hujjat yangi lavozimni egallashdan oldin darhol ma'murga ko'rib chiqish uchun taqdim etilishi kerak.

Ish ta'rifi o'z ichiga olgan asosiy fikrlarga kelsak, barchasi ishning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Darhaqiqat, mas'uliyatning o'xshashligiga qaramay, har bir tuzilmada ba'zi farqlar mavjud. Misol uchun, mehmonxona ishchilari va aytaylik, tizim ma'murlari o'rtasida katta tafovut mavjud.

Administrator kim?

Lekin siz administrator kimligidan boshlashingiz kerak. Darhaqiqat, bu pozitsiyaning keng tarqalganligiga qaramay, ko'pchilik o'zlariga yuklangan mas'uliyat doirasini to'liq tushunmaydi. Demak, ma'mur - bu ma'lum bir tashkilotda tartib uchun mas'ul bo'lgan shaxs.

Ya'ni, ma'murning vazifalari uni o'z vasiylarining ish sifatini nazorat qilish, mijozlar bilan muloqot qilish (jumladan, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish), zallarni toza saqlash va hokazolarni majbur qiladi.

Kim administrator bo'lishi mumkin?

Umuman olganda, ushbu lavozimga to'liq o'rta ma'lumotga ega bo'lgan shaxslar murojaat qilishlari mumkin. Biroq, mehnat bozorida raqobatning kuchayishi bilan boshqaruvchi lavozimiga nomzodlarga qo'yiladigan talablar ham oshdi. Demak, chet tillarini biladigan oliy ma’lumotli odamlarning imkoniyatlari ma’rifatsiz hamkasblariga qaraganda ancha yuqori.

Bundan tashqari, istiqbolli joyga erishish uchun kelajakdagi xodim maxsus kurslarni o'tashi kerak. To'g'ri, ko'pincha salohiyatli odamlar o'z pullari uchun boshqaruv tomonidan o'qitiladi. Boshqaruvning ixtisoslashgan ta'limni talab qiladigan ayrim sohalari ham bor. Masalan, tizim administratori.

Ish tavsifini qanday yozish kerak?

Ushbu turdagi barcha hujjatlar rahbariyatning diqqatli nazorati ostida tuziladi. Namuna sifatida tashkilot ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda o'z xohishiga ko'ra to'ldirilishi yoki o'zgartirilishi mumkin bo'lgan tayyor shablonlardan foydalaniladi. Biroq, shunga qaramay, ma'murning vazifalari mehnat kodeksiga zid bo'lmasligi kerak, shuningdek, Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligini buzadigan moddalar bo'lishi kerak.

Ko'pincha bunday hujjat to'rtta nuqtaga ega:

1. Ma'mur nomzodiga qo'yiladigan asosiy talablarni ko'rsatadigan umumiy qoidalar. Shuningdek, bu erda siz xodimning bevosita rahbarlarini, almashtirish tartibini, kerakli bilim darajasini va hokazolarni ko'rsatishingiz kerak.
2. Vazifalar. Administrator nima qilishi kerak bo'lgan barcha ro'yxatni o'z ichiga oladi.
3. Huquqlar - bu xodimning barcha imtiyozlari ko'rsatilgan qism.
4. Mas'uliyat - bu muayyan qilmish uchun jazo chorasini belgilovchi alohida muhim nuqta.

Ish tavsifi namunasi

Ushbu parametr universal va har qanday tashkilot uchun boshlang'ich shablon sifatida mos keladi. Biroq, shuni esda tutish kerakki, ko'pchilik elementlar boshqaruv nuqtai nazaridan kelib chiqqan holda o'zgartirilishi kerak.

I. Umumiy qoidalar

1. Administrator - bu ofis xodimlari toifasiga kiruvchi mutaxassis.
2. Ushbu lavozimga 18 yoshdan oshgan, tugallangan o'rta ma'lumotga ega bo'lgan shaxslar ariza topshirishlari mumkin.
3. Bu mutaxassis bevosita mehmonxona/restoran/klub rahbariga hisobot beradi.
4. Administrator quyidagilarni bilishi kerak:

• tashkilot xodimlari o'rtasida majburiyatlarni to'g'ri taqsimlash;
• jamoa ichida ham, uning tashqarisida ham barcha ziddiyatli vaziyatlarni bartaraf etish;
• xizmatlar va tariflar to'g'risidagi barcha kerakli ma'lumotlarni ushbu tashkilot mijozlariga malakali etkazish.

II. Vazifalar

Administrator majburiyatga ega:

1. Mijozlarning muassasa hududida qulay yashashi uchun barcha zarur shart-sharoitlarni yarating.
2. Xizmatlar, tariflar va chegirmalar haqida barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim eting.
3. Barcha turdagi mijozlar bazasini saqlab turish, shuningdek ularni samarali ko'paytirish choralarini ko'rish.
4. Mijozlar, xodimlar va rahbariyat bilan barcha ziddiyatli vaziyatlarni hal qiling.
5. Unga ishonib topshirilgan hududda tozalik va tartibni ta'minlash.
6. Mehnat jamoasida intizomga rioya etilishini nazorat qilish.
7. Menejerlarga o'z tashkiloti haqida barcha ma'lumotlarni taqdim eting.

III. Huquqlar

Ushbu mutaxassis quyidagi huquqlarga ega:

1. Tashkilotning ichki va tashqi siyosati bilan bog'liq barcha boshqaruv qarorlari bilan qiziqing.
2. Xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash bo'yicha takliflar kiriting.
3. Ushbu hujjatda, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksida belgilangan barcha norma va qoidalarga rioya qilishni talab qiling.
4. O'zingizning fikrlaringiz asosida qarorlar qabul qiling, agar ular ushbu kelishuvga zid bo'lmasa.

IV. Mas'uliyat

Ma'murga quyidagi jazo choralari qo'llanilishi mumkin:

1. Rahbariyatning ko'rsatmalariga rioya qilmaganligi uchun xodim ma'muriy javobgarlikka tortilishi mumkin.
2. Intizom va beparvolikni yomon niyatli buzganlik uchun ma'mur lavozimidan chetlatilishi mumkin, shu jumladan ishdan bo'shatishgacha.

Bu administrator bajaradigan harakatlarni tartibga soluvchi asosiy hujjat nima bo'lishi mumkinligiga taxminiy misol. Ish ta'rifi ko'p jihatdan aniq tashkilotga bog'liq. Shuning uchun, masalan, ushbu kasbning eng keng tarqalgan turlarini ko'rib chiqing.

Do'kon ma'murining majburiyatlari

Ko'pincha, bunday vakansiya faqat supermarketlarda, shuningdek, yirik chakana savdo tarmog'ining bir qismi bo'lgan do'konlarda mavjud. Ushbu lavozimning asosiy xususiyati shundaki, uni egallab turgan shaxs savdo samaradorligini kuzatishi kerak.

Shunga asoslanib, biz do'kon ma'murining ish majburiyatlari birinchi navbatda quyidagilarga qaratilgan degan xulosaga kelishimiz mumkin:

• sotuvchilar ishini yaxshilash;
• marketing texnikasini ishlab chiqish;
• tovarlar sifatini nazorat qilish.

Restoran menejerining majburiyatlari

Restoran biznesi mazali taomlar va sifatli xizmat ko'rsatish bilan mijozlarni jalb qilishga asoslangan. Agar birinchisi oshpazning ishiga ko'proq bog'liq bo'lsa, ikkinchisi ma'murning lotidir.

Aynan u mijozlarning kayfiyatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hamma narsani kuzatishi kerak. Shunday qilib, restoran ma'murining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

• xodimlarning yaxshi muvofiqlashtirilgan ishini tashkil etish;
• mijozlar bilan aloqa;
• xonada qulay muhit yaratish;
• menyu va oshpazning ishi haqida ma'lumot berish.

Mehmonxona biznesi

Mehmonxona ma'muriyatining vazifalari eng keng tarqalgan. Buning sababi shundaki, bu mutaxassis mehmonxona ichidagi hayotning ko'p jihatlarini boshqarishi kerak.

Shunday qilib, mehmonxona ma'murining vazifalari quyidagilarni belgilaydi:

• mehmonlarning qulayligini ta'minlash;
• mehmonxonada joylashish, mahalliy taomlar, diqqatga sazovor joylar va boshqalar haqida ma'lumot berish;
• qabulxonada, xonalarda, koridorlarda tozalikni nazorat qilish;
• o'rindiqlarni bron qilish hisobini yuritish;
• xodimlarning ish faoliyatini nazorat qilish va kerak bo'lganda zarur tuzatishlar kiritish.

Administratorlarning maxsus toifasi

Yuqorida aytib o'tilganidek, ushbu yo'nalishning ayrim toifalari hali ham ma'lum bir ta'limni talab qiladi. Shunday qilib, tizim ma'murining ish majburiyatlari IT mutaxassisi diplomini nazarda tutadi. Axir, aks holda u o'ziga yuklangan vazifalarni bajara olmaydi.

Shuningdek, shunga o'xshash talablar ishlab chiqarishning o'ziga xos xususiyatlariga va ushbu masala bo'yicha rahbariyatning fikriga qarab, ba'zi boshqa sohalarda ham taqdim etilishi mumkin.

Ofis menejeri - bu ofisni boshqaradigan xodim. Qoida tariqasida, ushbu xodim korxonaning markaziy (bosh) apparati yoki korxona direksiyasi bevosita joylashgan idora xodimlariga kiritiladi.

Ofis menejerining asosiy vazifasi ofisni samarali boshqarishdir: uning moddiy-texnik ta'minoti, ish yuritish va eng muhimi, ofis xodimlari (kotiblar, yordamchilar, tarjimonlar, telefon orqali dispetcherlar va boshqalar). Ko'pincha kichik kompaniyalarning ofis menejerlariga xodimlarni hisobga olish - ishlab chiqarish (ofis xodimlarini ro'yxatga olish va hisobga olish), birlamchi buxgalteriya hujjatlarini rasmiylashtirish va ofisga tashrif buyuruvchilar bilan muzokaralar olib borish mas'uliyati yuklanadi. Bir qator savdo korxonalari mijozlar bilan ishlash (xizmat ko'rsatish) va sotishni muvofiqlashtirish bilan shug'ullanadi. Ofis menejerining vazifalari orasida kommunal xizmatlar, orgtexnika vositalariga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlar vakillari bilan ishlash bo'lishi mumkin.

Ofis menejeri va ofis ma'muri o'rtasidagi asosiy va muhim farq boshqaruv vakolatlaridadir - administrator, qoida tariqasida, ofis xodimlarini boshqarmaydi, balki ulardan faqat bittasi va o'z ishini ofis xodimlari bilan hamkorlikda bajaradi.

Ofis menejeri va ofis ma'muri muloqot qobiliyatlari, energiya, o'z fikrlarini aniq ifodalash qobiliyati, ishonch, ishontirish qobiliyati, o'zini o'zi tashkil qilish qobiliyati (administrator uchun) va boshqaruv qobiliyati kabi shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak. jamoa (menejer uchun), chet tilini bilish va h.k.

I. Umumiy qoidalar

1. Ofis administratori professionallar toifasiga kiradi.

2. Kasbiy ma'lumotga (oliy; o'rta) ega bo'lgan shaxs ofis boshqaruvchisi lavozimiga tayinlanadi. Kamida iqtisodiy va ma'muriy ish tajribasi (1 yil; 2 yil; 3 yil va boshqalar)

3. Ofis ma'muri bilishi kerak:

3.1. Ofis maydonining joylashuvi.

3.2. Ofis binolarini rejalashtirish va loyihalash tamoyillari, shu jumladan. binolarning reklama dizayni.

3.3. Ish yuritishni tashkil etish qoidalari va usullari.

3.4. Ofis xodimlari doirasi.

3.5. Ishchi guruhdagi munosabatlar etikasi.

3.6. Biznes standartlari.

3.7. Ofis ta'minotini tashkil etish tamoyillari.

3.8. Xo'jalik shartnomalariga qo'yiladigan huquqiy talablar va ularni tuzish tartibi.

3.9. Ofis jihozlari.

3.10. Orgtexnika vositalaridan foydalanish qoidalari.

3.11. Ofis binolari joylashgan binoning ma'muriyati (komendantligi) bilan munosabatlar tamoyillari.

3.12. Estetika, etika va ijtimoiy psixologiya asoslari.

3.13. Ichki mehnat qoidalari.

3.14. Mehnat qonunchiligi asoslari.

3.15. Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish.

4. Idora ma'muri lavozimiga tayinlash va lavozimidan ozod etish tashkilot rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

5. Ofis ma'muri bevosita _________________________________ga hisobot beradi.

6. Ofis ma'muri yo'q bo'lganda (xizmat safari, ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'ziga yuklangan vazifalarni to'g'ri bajarish uchun javobgardir.

II. Ish majburiyatlari

Ofis ma'muri:

1. Ishxonani ish kuniga tayyorlashni ta'minlaydi (qo'riqlash signalizatsiya tizimini o'chirish, orgtexnika vositalarini ulash va uni ishga tayyorlash, ofisni ish yuritish materiallari va sarf materiallari bilan ta'minlash).

2. Ofisning moddiy-texnik ta'minoti bo'yicha smetalarni tuzadi.

3. Quyidagilar bo'yicha shartnomalar tuzish uchun zarur hujjatlarni tayyorlaydi: ofis uchun zarur bo'lgan ish yuritish materiallari, sarf materiallari va boshqa inventarlarni yetkazib berish; ofis texnikasiga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash; boshqa xizmatlar.

4. Binolarni loyihalashtirishni nazorat qiladi, tashrif buyuruvchilarga tarqatish uchun mo'ljallangan ofisda reklama va boshqa axborot materiallarini tayyorlash va chiqarishni nazorat qiladi.

5. Ofis binolarida tozalik va tartibni ta'minlaydi.

6. Ofisdagi ofis texnikasining to‘g‘ri ishlashini hamda kanselyariya va sarf materiallaridan oqilona foydalanishni nazorat qiladi.

7. Ofis binolarini resurs bilan ta'minlash, ta'mirlash va boshqa ishlarni bajarish uchun operativ xizmatlar, kommunal tashkilotlar bilan aloqalarni o'rnatadi.

8. Ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalariga muvofiq ofis binolarining to'g'ri saqlanishini va ishlashini ta'minlaydi.

9. Avtotransport vositalarini jo'natish, ofis xodimlari uchun havo va temir yo'l chiptalari tartibini tashkil qiladi.

10. Ofis ishlarini, kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishni va chiquvchi qo'ng'iroqlarni boshqarishni tashkil qiladi.

11. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatishni tashkil etadi, ular uchun qulay sharoitlar yaratilishini ta’minlaydi, ma’muriy masalalar bo‘yicha maslahatlar beradi, axborot va boshqa materiallar (vizitnomalar, narx-navolar, bukletlar va boshqalar) bilan ta’minlaydi.

12. Hamkorlar, mijozlar, tashrif buyuruvchilarning boshqa toifalari bilan kompleks muzokaralar olib borish uchun moddiy-texnik bazani tayyorlaydi.

13. Tashrifchilarning hisobini yuritadi.

14. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

15. O'zining bevosita rahbarining individual rasmiy topshiriqlarini bajaradi.

16. Ofisni yopishga tayyorlaydi (chiroq va ofis jihozlarini o'chiradi, xavfsizlik signalizatsiya tizimlarini ishga tushiradi va hokazo).

III. Huquqlar

Ofis ma'muri quyidagi huquqlarga ega:

1. Ofisni zarur inventar buyumlar bilan ta'minlash uchun ajratilgan mablag'larni mustaqil ravishda va o'z mas'uliyati ostida boshqaradi.

2. Korxona rahbariga idora va umuman korxona ishini yaxshilash bo‘yicha takliflar kiritish.

3. Uning lavozimidagi huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.

4. O'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolash va tasdiqlash.

5. Korxona rahbariyatidan rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlar va belgilangan hujjatlarning bajarilishini ta'minlashni talab qilish.

IV. Mas'uliyat

Ofis ma'muri quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

1. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Ushbu ish ta'rifi ma'muriyatning funktsional majburiyatlari, huquqlari va majburiyatlarini belgilaydi.

1.2. Ma'mur korxona (muassasa, tashkilot) direktorining buyrug'i bilan amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Administrator bevosita _________________ga hisobot beradi.

1.4. Ish stajiga yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limiga va mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish stajiga talablar qo'ymasdan o'rta kasb-hunar ma'lumotiga ega bo'lgan shaxs boshqaruvchi lavozimiga tayinlanadi.

1.5. Administrator bilishi kerak:

korxona, muassasa, tashkilot faoliyatiga taalluqli yuqori organlarning farmonlari, farmoyishlari, farmoyishlari, boshqa boshqaruv va me’yoriy hujjatlari;

Boshqaruv tuzilmasi, xodimlarning huquq va majburiyatlari, ularning ish tartibi;

Mehmonlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish qoidalari va usullari;

Taqdim etilayotgan xizmatlar turlari;

Iqtisodiyot asoslari, mehnatni tashkil etish va boshqaruv;

Xonalar va vitrinalarni rasmiylashtirishni rejalashtirish va tartibi;

Estetika va ijtimoiy psixologiya asoslari;

mehnat qonunchiligi;

Ichki mehnat qoidalari;

Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari.

1.6. Ma'murning vaqtincha yo'qligi davrida uning vazifalari _____________________ ga yuklanadi.

2. FUNKSIONAL MASLAHATLAR

2.1. Ma'murning funktsional majburiyatlari ma'mur lavozimining malaka tavsiflari asosida va hajmida belgilanadi va aniq holatlardan kelib chiqqan holda ish tavsifini tayyorlashda to'ldirilishi, aniqlanishi mumkin.

2.2. Administrator:

2.2.1. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo‘yicha ishlarni amalga oshiradi.

2.2.2. Moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan nazoratni ta'minlaydi.

2.2.3. Taqdim etilgan xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga maslahat beradi.

2.2.4. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

2.2.5. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi, zarur tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.

2.2.6. Binolarning tegishli dizaynini nazorat qiladi, binolar ichida va binoda reklama joylashtirilishi, yangilanishi va holatini nazorat qiladi.

2.2.7. Xonada va unga tutash hududda yoki binoda tozalik va tartibni ta'minlaydi.

2.2.8. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomiga, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalariga, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

2.2.9. Mehmonlarga xizmat ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklar, ularni bartaraf etish bo‘yicha ko‘rilayotgan chora-tadbirlar to‘g‘risida rahbariyatni xabardor qiladi.

2.2.10. Xodimlarning kompaniya rahbariyatining ko'rsatmalarini bajarishini ta'minlaydi.

3. HUQUQLAR

3.1. Administrator quyidagi huquqlarga ega:

3.1.1. Konfliktli vaziyatni yuzaga keltirgan sabablarni bartaraf etish bo'yicha buyruq va ko'rsatmalar berish va tegishli choralarni ko'rish.

3.1.2. Korxona (muassasa, tashkilot) rahbariyatiga uning funktsional vazifalari bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflar kiritish.

4. MAS'uliyat

4.1. Administrator quyidagilar uchun javobgardir:

4.1.1. Funktsional vazifalarni bajarmaslik.

4.1.2. Qabul qilingan topshiriqlar va ko'rsatmalarning holati to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar, ularni bajarish muddatlari buzilganligi.

4.1.3. Korxona direktorining buyruqlari, ko'rsatmalariga rioya qilmaslik.

4.1.4. Korxonada o'rnatilgan ichki mehnat qoidalarini, yong'in xavfsizligi va xavfsizlik qoidalarini buzish.

5. ISHLASH SHARTLARI

5.1. Ma'murning ish tartibi korxonada o'rnatilgan Ichki mehnat qoidalariga muvofiq belgilanadi.

Bo'limdagi boshqa ko'rsatmalar:

Har qanday jiddiy muassasa, xoh u ombor, xoh do'kon, xoh restoran bo'lsin, vazifalari boshqaruv funktsiyalarini o'z ichiga olgan ma'mursiz ishlamaydi.

Korxonani boshqarishning oldingi sxemalari eskirgan, shuning uchun jarayonlarni yaxshi boshqara oladigan, ishlab chiqarish, odamlar va tovarlar ustidan nazoratni amalga oshiradigan, shuningdek, turli bo'limlar o'rtasida ishni malakali taqsimlay oladigan mutaxassis kerak.

Ma'mur o'z ishini yaxshi bajarishi uchun kompaniyaning tashqi va ichki faoliyatidagi vaziyatdan xabardor bo'lishi kerak. Ba'zan administrator menejer deb ataladi.

Ish tamoyillari

Ushbu ishning umumiy ma'nosi shundaki, do'kon soat kabi ishlaydi. Printsip - odamlar, tovarlar, zallar va hujjatlar ustidan nazorat.

yetakchi hisoblanadi sotuvchilar, kassirlar, qabul qiluvchilar va yuk ko'taruvchilar uchun. U butun do'kon bo'limlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikdir.

U orqali xodimlar va yuqori rahbariyat o'rtasidagi masalalar hal qilinadi, u ishlab chiqarishdagi muammolar haqida ham xabardor qiladi.

O'z funktsiyalarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun ma'mur ma'lum ko'rsatmalar va me'yoriy hujjatlarga amal qilishi kerak.

Uning vakolatlari sohalari

Administrator alohida joyda saqlaydi va xodimlarga normativ-huquqiy hujjatlar, buyruqlar, lavozim yo'riqnomalarining mazmunini etkazadi; u kassa operatsiyalari va boshqa hisobotlarni olib boradi.

Da tovarlarni qabul qilish administrator mahsulotlarning yaroqlilik muddatini tekshiradi, tovarlarni saqlash shartlariga vijdonan rioya qilinishini nazorat qiladi. Agar kerak bo'lsa, muddati o'tgan mahsulotlarni yo'q qilish yoki ularni etkazib beruvchiga qaytarish uchun barcha choralarni ko'radi.

Uning vazifalariga kiradi mehnat sharoitlarini sozlash, xodimlarning huquq va majburiyatlariga rioya qilish, ularning ish tartibi.

Administrator kerak mukammal bilish Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi, jamoaviy mehnatni tashkil etish, kasblarni birlashtirish, xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish va boshqa ko'p narsalar to'g'risida tasavvurga ega bo'lish, ularga bo'ysunuvchilarning faoliyatini mohirona boshqarish uchun.

Muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun Turli xil mahsulotlarda menejer iste'molchining sotib olish xatti-harakatlarini yaxshi bilishi, ularning ehtiyojlari va talablari haqida tasavvurga ega bo'lishi, talabni prognozlashi, mahsulotni bozorda qanday joylashtirishni bilishi va hokazo. Bularning barchasi marketing bo'yicha bilimlarning asoslari bo'lib, ular reklamalarni o'tkazish uchun to'g'ri strategiyalarni yaratish va bozor kon'yunkturasini prognoz qilish imkonini beradi.

Administrator kerak boshqaruv me'yoriy-huquqiy hujjatlarga rioya qilish, shuningdek, ishlab chiqarishda gigiena va sanitariya qoidalari, yong'in xavfsizligi va fuqarolik mudofaasi qoidalarining buzilishiga yo'l qo'yilmasligini qat'iy nazorat qilish.

Bularning barchasi administrator tomonidan boshqariladi.

Agar siz hali tashkilotni ro'yxatdan o'tkazmagan bo'lsangiz, unda eng oson buni barcha kerakli hujjatlarni bepul yaratishga yordam beradigan onlayn xizmatlar yordamida amalga oshirish mumkin: Agar sizda allaqachon tashkilot bo'lsa va siz buxgalteriya hisobi va hisobotini qanday osonlashtirish va avtomatlashtirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, unda quyidagi onlayn xizmatlar yordamga keladi. zavodingizdagi buxgalterni to'liq almashtiradi va ko'p pul va vaqtni tejaydi. Barcha hisobotlar avtomatik tarzda tuziladi, elektron imzo bilan imzolanadi va avtomatik ravishda onlayn tarzda yuboriladi. Bu soddalashtirilgan soliq tizimi, UTII, PSN, TS, OSNO bo'yicha yakka tartibdagi tadbirkor yoki MChJ uchun ideal.
Hamma narsa bir necha marta bosish bilan, navbat va stresssiz sodir bo'ladi. Buni sinab ko'ring va siz hayron qolasiz bu qanchalik oson!

Nomzod uchun shaxsiy talablar

Muvaffaqiyatli ma'mur ega bo'lishi kerak bo'lgan muhim sifat - bu etakchilik pozitsiyasini egallashdir.

Bu xodimlarni o'z ishini yaxshi bajarishga undaydi.

Mijozlar, etkazib beruvchilar va bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilishda bu ajralmas hisoblanadi xushmuomalalik. Bu butunlay boshqa odamlar bilan umumiy til topish imkonini beradi.

Xodimlarni o'qitishda ijobiylik va sabr-toqat muhim ahamiyatga ega.

O'z biznesingizni oxirigacha olib borish qobiliyati yaxshi menejer uchun juda zarurdir. Mas'uliyat va xolislik ma'murning ishonib topshirilgan vazifalari bo'yicha nazoratni amalga oshirishda zarur.

tashkilot vaqtingizni rejalashtirishda, do'kondagi voqealar, ruxsatnomalarni o'z vaqtida tekshirishda kerak. Mantiqiy fikrlash bozordagi vaziyat haqida olingan ma'lumotlarni tahlil qilishga yordam beradi.

Diqqat fiskal va ma'muriy hujjatlar va ruxsatnomalar bilan ishlashda, kassa hisobotini tuzishda va hokazolarda kerak bo'ladi.

Asosiy funktsiyalari va majburiyatlari

Bu mutaxassis juda katta doiraga ega ish vazifalari va funktsiyalari:

Ushbu videoda do'kon ma'muri ishining asoslari yoritilgan:

Har xil turdagi do'konlarning ishi va faoliyatini yuritish xususiyatlari

Onlayn do'kon

Internetda do'kon ishlayotganda, bu chiqadi torroq mas'uliyat doirasi katta chakana savdo do'konida talab qilinganidan ko'ra.

Do'kon ma'murining asosiy faoliyati - tovarlarga buyurtma berishda dilerlar bilan muloqot qilish.

Shuningdek, menejer amal qilishi kerak sifat uchun, uning xususiyatlari va yaroqlilik muddatini bilish, foydalanish imkoniyatlari va mahsulot haqida boshqa ma'lumotlar.

U sarflaydi mijozlar bilan maslahatlashish telefon yoki har qanday elektron aloqa usuli orqali tovarlarni yetkazib berishni tashkil qiladi (mustaqil ravishda yoki kurer orqali).

Shuningdek, u buyurtmani "saqlaydi", to'lovlarni nazorat qiladi, buyurtmani qayta ishlash bosqichi haqida sizga ma'lumot beradi (masalan, u hali ham yo'ldami yoki allaqachon omborda va kurerga topshirilganmi va hokazo).

Administrator funktsiyalari onlayn-do'konning hajmiga va uning ishining o'ziga xos xususiyatlariga qarab farq qilishi mumkin.

Onlayn do'konlar ma'murining ishi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun quyidagi videoga qarang:

Kiyim do'koni

Kiyim do'konining ma'muri ishida, katta tadbirlar, aktsiyalar, savdolarni tashkil etish zarurati va shunga o'xshash o'tgan mavsum uchun qolgan tovarlarni sotish.

Menejer asosiy e'tiborni xodimlarni tovarlarni muvaffaqiyatli sotish texnikasiga o'rgatish va mehnatni rag'batlantirishga qaratadi.

Shuningdek, u savdo rejasiga ham alohida e'tibor beradi.

Ushbu lavozim uchun rezyumeni yozishda qanday fazilatlar yozilishi kerak

Haqida yozish kerak mas'uliyat. Do'kon menejeri juda mas'uliyatli lavozim. Inson bu biznesni "yoqib yuborishi" kerak.

Ushbu ish uchun sizga kerak etakchilik qobiliyatlari, ularsiz yaxshi ish qurish juda qiyin! Bo'lishi shart faol hayotiy pozitsiya, xushmuomalalik, stressga qarshilik.
Ehtiyotkorlik menejer uchun majburiydir, chunki u jiddiy hujjatlar bilan shug'ullanadi.

Ma'lum bo'lishicha, "ma'mur" kasbi juda ijodiy, shu bilan birga qarama-qarshi shaxsiy xususiyatlarning mavjudligini talab qiladi. Bir tomondan, u o'ychan, diqqatli strateg, boshqa tomondan, u odamlarni birlashtiradigan ochiq menejer. Bir yo'nalishda yoki boshqasida nomutanosiblik ishga juda yaxshi ta'sir qilmasligi mumkin.

Bu lavozimda bir yildan ortiq ishlagan odamlar, qoida tariqasida, o'z ishlarini juda yaxshi ko'radilar, chunki ular har kuni umumiy ishning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan ko'p qirrali masalalarni muvaffaqiyatli hal qilishadi.