Konu 1. Ticari hizmete giriş ticari işletme

1 Kuruluşun ticari hizmetinin faaliyetlerini, amaçlarını, hedeflerini, yapısını incelemek

LLC Capital, "Başarılı Satın Almaların Süpermarketi" süpermarket zincirini temsil eder. Antrenman, Novosibirsk'teki st. Oleko Dundich, 25.

Limited Şirket "Sermaye" (bundan böyle Şirket olarak anılacaktır) Medeni Kanun temelinde faaliyet göstermektedir. Rusya Federasyonu, Rusya Federasyonu Kanunu "8 Şubat 1998 tarih ve 14-ФЗ sayılı Limited Şirketler Hakkında, Rusya Federasyonu'nun tüzel kişilerin ve özellikle limited şirketlerin faaliyetlerini düzenleyen diğer düzenlemeleri." Cemiyet ticari bir kuruluştur. Mülkiyet şekli özeldir.

Şirket, kurulduğu andan itibaren tüzel kişiliktir. devlet kaydı Rusya Federasyonu mevzuatına göre, bağımsız bilançosunda kayıtlı ayrı bir mülke sahiptir, kendi adına mülk ve kişisel mülkiyet dışı haklar edinebilir ve kullanabilir, yükümlülükler üstlenebilir, mahkemede davacı ve davalı olabilir.

Ticari hizmetin amacı, bölgesel ve emtia piyasalarının kapasitesini incelemek ve tahmin etmek, reklam ve bilgilendirme faaliyetlerini geliştirmek ve iyileştirmek, tedarikçiler ve tüketiciler arasındaki tedarik çalışmalarını koordine etmektir.

Capital LLC'nin ticari hizmetinin ana görevleri şunlardır:

satın alma gücüne odaklanan mallar için istek ve ihtiyaçların incelenmesi;

çeşitlendirme politikasının tanımı;

ekonomik bağların oluşturulması;

işletmenin amaçlarıyla bağlantılı olarak malların teslimi, depolanması, satışına ve satışına hazırlık süreçlerinin oluşturulması ve düzenlenmesi;

malzeme ve işgücü kaynaklarının belirli bir cirosunu sağlamak.

Ticari hizmetin yapısı Şekil 2'de gösterilmektedir. bir.

Pirinç. 1. LLC "Capital" ticari hizmetinin yapısı

ticari kontrol hizmeti

1.2 Ticari direktörün iş tanımını okuyun

Ticari hizmet başkanı, aşağıdaki emek işlevlerini yerine getirmekle yükümlüdür:

Hizmete liderlik edin ve güvenle liderlik edin.

Onaylanmış prosedüre (yönetmeliklere) ve iş teknolojisine tam olarak uygun olarak, hizmet tarafından kendisine verilen günlük görevlerin zamanında ve yüksek kalitede yerine getirilmesini sağlayın.

Şirketin satış politikasının geliştirilmesine öncülük etmek.

Şirket ürünlerinin tüketici özelliklerini düzenli olarak analiz edin, tüketici talebini ve piyasa koşullarını tahmin edin.

Ürünlerin üretimi ve satışı için uzun vadeli ve güncel planların hazırlanmasına, yeni satış pazarlarının ve Şirket ürünlerinin yeni tüketicilerinin belirlenmesine katılmak.

Hizmetin faaliyetlerini Şirketin diğer bölümleriyle koordine etmek için en uygun koşulları yaratın.

Hizmetin temel performans göstergelerinin günlük operasyonel muhasebesini, istatistiksel raporların zamanında ve eksiksiz olarak sunulmasını sağlayın.

Görevlerin ilerleyişi üzerinde şahsen ve astlar aracılığıyla etkin kontrol uygulamak, hizmetin fiili performans göstergelerinin planlananlara uygunluğunu sağlamak ve tespit edilen eksiklikleri gidermek için önlemler almak.

Analiz sonuçlarına dayanarak hizmetin faaliyetlerini analiz edin, iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirin.

Özel sergilerin hazırlanmasına ve düzenlenmesine katılın. Sergide çalışırken, yeni ortaklar satmak ve çekmek için astların çalışmalarını organize edin ve kontrol edin.

Ortak firmalar, çalışanları, rakip firmaların ürünlerinin dağıtım koşulları hakkında gerekli verilerin toplanması ve kaydedilmesinin eksiksizliği üzerinde kontrol sağlayın.

Hizmet belgelerinin geliştirilmesine öncülük edin.

Bölümün malzeme, teknik ve diğer araçlarının amaçlanan görevleri yerine getirmesi için rasyonel kullanımını sağlamak.

Şirketin ticari sırrını oluşturan bilgileri içeren bilgilerin (belgelerin), Şirket çalışanlarının kişisel verileri de dahil olmak üzere diğer gizli bilgilerin güvenilir şekilde korunmasını sağlamak.

Astların eğitimini denetleyin, niteliklerini geliştirmeleri için koşullar yaratın.

Astların iç çalışma yönetmeliklerine ve güvenlik gereksinimlerine uygunluğunu izleyin.

Astlarıyla ilgili olarak, onları teşvik etmek için verilen hakları kullanın (kovuşturma).

Ticari faaliyetler alanında en iyi yurt içi ve yurt dışı deneyimini incelemek, yaygınlaştırmak ve hizmetin günlük faaliyetlerinde uygulamak.

Gerekirse, ticari hizmet başkanı, şirket başkanının kararı ile iş mevzuatında öngörülen şekilde fazla mesai görevlerini yerine getirebilir.

3 Ticari hizmetin yapısal bölümlerle etkileşiminin organizasyonu hakkında bilgi sahibi olmak

Ticari hizmet etkileşime girer:

İcra Direktörü ile - birimin yönetimi, VIP müşterilerle etkileşim, özel sözleşme koşullarının oluşturulması ve karar vermenin işletme müdürünün yetkinliğine atfedildiği diğer konularla ilgili tüm konularda.

Muhasebe departmanı ile - finansal ve vergi muhasebesinin birincil belgelerinin yürütülmesi, sözleşme koşullarının müzakere edilmesi (ödeme koşulları ve prosedürü, KDV vb.), faturaların düzenlenmesi ve ödenmesi, alacakların ödenmesi ve geri ödenmesinin izlenmesi konularında.

4 İşletmenin ek ticari hizmetleri hakkında bilgi edinin: bilgi, danışmanlık, aracılık

Mağaza aşağıdaki bilgileri sağlar:

departman konumu işaretçileri;

ticaret katındaki satıcıların soyadları ve baş harfleri yaka iğnelerinde sunulur;

müşterilere sağlanan ek hizmetlerin listesi ve maliyeti;

alışveriş rutini; Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" metni;

belirli mal türlerinin satışını düzenleyen kurallar. Bir de görüş ve öneriler kitabı var.

Alıcı, malların fiyatının ve kalitesinin doğruluğunu ve ayrıca bir kalite sertifikasının mevcudiyetini kontrol etme hakkına sahiptir.

Mağaza kuralları, satıcının aşağıdakileri içeren bilgileri sağlama yükümlülüğünü belirler:

Ürünün adı;

mal üreticisi;

ürünün karşılaması gereken standartların belirlenmesi;

hakkında bilgi tüketici özellikleri mal;

malların etkin kullanımı için kurallar ve koşullar;

garanti süresi ve hizmet ömrü;

malların satın alınması için fiyat ve koşullar.

Mal satışı ile ilgili bir dizi hizmet:

Yerleşim işlemleri. Bu işlemler kasiyer-satıcının işyerinde yapılır.

Satın alınan malların ihracı.

Ürün paketleme.

Başarılı Satın Alımlar mağaza zincirinin süpermarketlerinde, müşteriler için çeşitli ücretli ve ücretsiz ek hizmetler vardır, örneğin:

) dolaplar;

) alıcılar, satın almaları için herhangi bir uygun şekilde ödeme yapabilirler:

peşin;

banka kartları.

) alıcının kartı:

Good Shopping Süpermarket'te satın alınan tüm mal ve hizmetler için sadakat kartı indirimleri mevcuttur.

) Nakit çekmek için ATM.

5 Müşteri hizmetleri kültürünün durumunu analiz edin

işçiler ticari kat"İyi Alışveriş Mağazası" markalı giysiler giymiştir: kurumsal logolu kırmızı bir kazak. Soğuk mevsimde, sıcak giyerler dış giyim"İyi alışveriş mağazası". Tulumlar temiz ve düzenli tutulur. Göğsün sol tarafında, her çalışanın adı, soyadı ve iş unvanı ile İyi Alışveriş Mağazası rozeti vardır. Satış bölümü çalışanları, alıcılara tüm bilgileri güvenle ve yetkin bir şekilde getirir, alıcının sorularını dikkatlice ve net bir şekilde dinler, gerekli mal miktarını doğru bir şekilde hesaplar ve geniş bir hizmet yelpazesi sunar. Çalışanlar, mümkün olan maksimum ürün çeşitliliğini sağlar, eksik pozisyonları zamanında tamamlamaya çalışır. Genel olarak hizmet, kurum içi standardı karşılar.

1 Prosedür hakkında bilgi edinin devlet kontrolü zorunlu gerekliliklere, teknik düzenlemelere, ticaret kurallarına, "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun", "Teknik Düzenlemelere Dair Federal Kanuna" uygunluk

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 4. Bölümüne göre, tüketici haklarının devlet tarafından korunması, tüketicinin korunması mevzuatına uyumu izleme ve güvenlik konusunda kontrol ve denetim yapma yükümlülüğü bulunan federal hükümet organları tarafından gerçekleştirilir. mallar, işler ve hizmetler. Bu devlet organları, federal tekel karşıtı kurumu (bölgesel organları), federal organ standardizasyon, metroloji ve sertifikasyon için (Gosstandart of Russia), Rusya Federasyonu'nun sıhhi ve epidemiyolojik denetimi için federal organ (Devlet Sıhhi ve Epidemiyolojik Denetim), Rusya Federasyonu'nun çevre ve doğal kaynaklarının korunması için federal organ, olarak diğer federal yürütme organları gibi.

Rusya Federasyonu'nun tüketicinin korunması alanındaki ilişkileri düzenleyen yasalarına ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerine uyulmasına ilişkin devlet kontrolü ve denetimi şu anda Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmeti (Rospotrebnadzor) tarafından yürütülmektedir.

Kontroller planlı ve programsız, belgeli ve saha kontrolleri olarak ikiye ayrılır. Yıllık Konsolide Teftiş Planı, Başsavcılık tarafından hazırlanır ve Başsavcılığın resmi internet sitesinde yayınlanır.

Planlanmamış denetimler yalnızca belirli durumlarda mümkündür: vatandaşların yaşamına ve sağlığına zarar verme tehdidi veya hayvanlara, bitkilere, çevreye, devlet güvenliğine ve ayrıca doğal ve insan tehdidi durumunda. - acil durumlar yarattı. Ayrıca, tüketicilerin haklarının ihlal edildiğine ilişkin şikayetleri üzerine plansız denetimler mümkündür.

2 Teftiş eylemleri hakkında bilgi sahibi olmak ve müfettişlerin emirlerini yerine getirmek için çalışmak, "Tüzel Kişilerin Haklarının Korunmasına Dair Federal Yasanın gerekliliklerine uymak" bireysel girişimciler devlet kontrolü (denetim) sırasında "08.08.2001 No. 134-FZ ve sonuçları analiz edin

Sanatın 8. Bölümü. 26 Aralık 2008 tarihli Federal Yasanın 16'sı N 294-FZ "Devlet Kontrolü (Denetim) ve Belediye Denetiminin Uygulanmasında Tüzel Kişilerin ve Bireysel Girişimcilerin Haklarının Korunması Hakkında" (bundan sonra - 294-FZ Yasası) zorunlu kılar tüzel kişiler, bireysel girişimciler teftişlerin kaydını tutmak için ...

Derginin formu, Rusya Ekonomik Kalkınma Bakanlığı'nın 30 Nisan 2009 tarihli N 141 Emri ile onaylandı. Devlet Denetimi (Denetim) ve Belediye Denetiminin Uygulanması ".

Devlet kontrol (denetim) organı, belediye kontrol organı yetkilileri tarafından yapılan teftiş sicilinde, yapılan teftiş hakkında, devlet kontrol (denetim) organının adı, belediyenin adı hakkında bilgi içeren bir kayıt yapılır. kontrol kuruluşu, muayenenin başlangıç ​​ve bitiş tarihleri, çalışma zamanı, yasal dayanak, çekin amaçları, görevleri ve konusu, ortaya çıkan ihlaller ve verilen talimatlar ile kontrolü yapan görevlilerin soyadları, adları, soyadı, imzaları.

Denetim günlüğü, bir tüzel kişinin, bireysel bir girişimcinin mührü ile dikilmeli, numaralandırılmalı ve onaylanmalıdır (294-FZ sayılı Kanunun 9, 10. bölümleri, 16. maddesi).

Bu dergi, yani bu dergide yer alan bilgiler, kuruluşların ve girişimcilerin haklarını aramalarında ek yardım olarak hizmet edebilir.

Denetim günlüğü yoksa, denetim görevlileri bunu denetim raporunda belirtecektir (294-FZ sayılı Kanun'un 16. maddesinin 11. bölümü). Bununla birlikte, mevzuat bunun için sorumluluk sağlamadığından, denetim makamının yokluğu için çekme hakkı yoktur.

Denetim raporu şunları belirtir:

) denetim raporunun düzenlendiği tarih, saat ve yer;

) devlet kontrol (denetim) organının veya belediye kontrol organının adı;

) devlet kontrol (denetim) organının başkan yardımcısı, belediye kontrol organının emri veya emrinin tarih ve numarası;

) denetimi yapan görevli veya görevlilerin soyadları, adları, soyadı ve konumları;

) denetlenen tüzel kişinin adı veya bireysel bir girişimcinin soyadı, adı ve soyadı ve ayrıca tüzel kişiliğin diğer resmi veya yetkili temsilcisinin soyadı, adı, soyadı ve konumu, bireyin yetkili temsilcisi denetim sırasında hazır bulunan girişimci;

) denetimin tarihi, saati, süresi ve yeri;

) belediye kanunları tarafından belirlenen zorunlu gerekliliklerin ve gerekliliklerin ihlali, bunların niteliği ve bu ihlalleri gerçekleştiren kişiler de dahil olmak üzere denetimin sonuçları hakkında bilgi;

) Başkanın, başka bir yetkilinin veya tüzel kişiliğin yetkili temsilcisinin, bireysel girişimcinin, doğrulama sırasında hazır bulunan yetkili temsilcisinin, imzalarının varlığında veya üzerinde doğrulama eylemini tanıma veya tanımayı reddetme hakkında bilgi imza atmayı reddetmenin yanı sıra denetim kayıt defterine girme hakkında bilgi, yapılan kontrolün bir kaydı veya tüzel kişilikte belirtilen günlüğün olmaması nedeniyle böyle bir giriş yapmanın imkansızlığı, bireysel girişimci;

) Kontrolü yapan görevli veya yetkililerin imzaları.

3 Çeşitlerin oluşumu, malların uygun kalite ve güvenliğinin sağlanması, işletmeye kesintisiz mal tedariki ve personelin çalışması üzerinde kurum içi kontrol yapma prosedürü hakkında bilgi sahibi olmak

Ticaret girişiminin ana ekonomik göstergelerinin büyümesi ve gerekli hizmet seviyesinin sağlanması, büyük ölçüde mağazadaki mal çeşitlerinin doğru oluşumuna bağlıdır.

Yiyecek satan mağazalar zincirinde, aşağıdaki minimum ürün çeşitliliği sınıflandırması benimsenmiştir:

temel mallar - emtia yüksek hız gelirin %70'ini getiren ve tüm ürün çeşitlerinin (örneğin, sigaralar, düşük alkollü içecekler) %30'unu temsil eden satışlar. Bu mallar, çıkış çeşitlerinde sürekli olarak ve bir marjla bulunmalıdır. Bu gruptaki münferit mallar mevsimsel talep dalgalanmalarına maruz kalırsa, bunların yerini başka mevsimlik mallar alır;

moda ürünleri - diğer mağazalarda sunulmayan, gelirin% 3'ünü getiren ve ürün çeşitliliği pozisyonlarının% 1-2'sini işgal eden benzersiz ürünler (örneğin, pahalı şarap ve votka ürünleri veya kırmızı havyar). Moda ürünlerinin seçimi, mağazanın konumuna ve alıcıların hedef kitlesine bağlıdır;

yardımcı mallar - gelirlerin %27'sini getiren ve çeşitlerin yaklaşık %68-69'unu işgal eden mallar (örneğin, tahıllar, konserve yiyecekler, dondurulmuş ürünler). Ayrıca, müşterilerin talebini karşılamak için mağazada yeterli miktarda bulunurlar.

Bu sınıflandırmaya ve belirli bir satış noktasının tipik bir alıcısının bilgisine dayanarak, her mağaza için bir minimum ürün çeşidi oluşturulur.

Çeşit minimumunun kontrolü, kural olarak, otomatik raporlar kullanılarak mağazalardaki cari bakiyelerin kontrolüne indirgenir. Raporun mekanizması, depoların bakiyesinin bir perakende satış mağazasının bakiyesi ile karşılaştırılmasına dayanmaktadır. Daha sonra, minimum ürün yelpazesinin gerekli nicel pozisyonlarının bir tablosu derlenir.

Tüm tüketim malları için, korunmalarını sağlayan çeşitli özellikler nedeniyle tek bir optimal depolama sıcaklığı yoktur.

Her ürün grubu ve hatta tüketim malları türü için, standartlarda ve/veya sıhhi kurallarda sınır sıcaklıkları (daha yüksek ve/veya daha düşük değil) belirlenir. SanPiN'ler, özellikle bozulabilir ürünler için koşulları (sıcaklık ve bağıl nem dahil) ve saklama sürelerini düzenler.

Sistematik kontrol - uzun süreli depolama ile teknolojik döngünün tüm aşamalarında periyodik kontrol - düzenli aralıklarla. Mallar, kabul ve teslimat sırasında zorunlu kontrole tabidir.

Depolama sırasında, üç grup nesne sistematik kontrole tabidir: mallar, bunların ambalajlanması ve depolama rejimi.

Depolanan malların kalitesi üzerindeki kontrol, yığınların veya mal yığınlarının görsel olarak incelenmesiyle gerçekleştirilir. Aynı zamanda not ederler görünüm belirli bir ürüne özel olmalıdır.

Malların kalite özellikleri de dolaylı olarak konteynerin durumuna göre değerlendirilebilir: arızalar, konteyner üzerindeki leke izleri, zemin, ambalajın deformasyonu vb.

Malların kalitesi ve konteynerlerin durumu üzerindeki kontrol, depolama rejimi üzerindeki kontrol ile birleştirilir. Depodaki hava sıcaklığının kontrolü termometreler, termograflar ve havanın bağıl nemi üzerinde - psikrometreler, hidrometreler, hidrograflar yardımıyla gerçekleştirilir.

Hava değişimi genellikle havalandırmanın süresi ve sıklığı ile kontrol edilir. Hava akışının yoğunluğu, özel anemometre cihazları kullanılarak belirlenir.

Sıhhi ve hijyenik rejim üzerindeki kontrol, kural olarak görseldir.

Tedarik zincirinin amacı, planlanan müşteri hizmeti düzeyini en düşük toplam maliyetle sağlamaktır.

Tedarik sistemi, kural olarak, aşağıdaki gereksinimlere sahiptir:

sürekli bir ürün akışının sağlanması: işletmenin ömrü için gerekli olan hammaddelerin, bileşenlerin ve hizmetlerin sağlanması;

envanter yönetimi - ürün envanteri ile ilgili yatırım seviyesini ve bunları minimumda tutma maliyetini korumak;

müşteri hizmetlerinin kalite seviyesini korumak;

tedarikçilerle çalışın - yetkili tedarikçileri arayın;

standardizasyon - mümkün olduğunda standart ürünler satın almak;

minimum toplam hizmet maliyetine ulaşmak; satın alma süreci, en düşük maliyetle ürün ve hizmetler gerektirir;

işletmenin rekabet avantajını sağlamak;

işletmenin diğer işlevsel bölümlerinin çalışanları ile ilişkiler geliştirmek ve uyumlu, üretken ve çalışma ilişkileri kurmak;

genel giderlerin seviyesini düşürürken tedarik sağlamak. Tedarik güvenilirliği - tüketiciye ihtiyaç duyduğu ürünleri planlanan süre içinde sağlama garantisi.

4 Üretim ve iç kontrol yapmaya yetkili kişilerin yapısı ve yetkilerini oluşturan belgeler hakkında bilgi sahibi olmak

Bir perakende ağının çeşitlerini yönetirken, kategori yöneticilerinin asistanları, mağazalar için veya doğrudan tedarikçilerden siparişler oluşturur.

ürün çeşitliliği oluşumu;

işletmenin ürün çeşitliliği politikasının uygulanması;

tedarik ve tedarikçi yönetimi;

lojistik operasyonlar üzerinde kontrol;

satışlar üzerinde kontrol;

mallarınızı tanıtmak için pazarlama faaliyetleri düzenlemek ve yürütmek;

mağazalarda malların teşhiri üzerinde organizasyon ve kontrol.

Satın alma yöneticisinin fonksiyonel sorumlulukları:

Tedarikçilerle çalışmanın organizasyonu:

yeni ve potansiyel tedarikçiler aramak;

tedarikçilerle şirketin çıkarları doğrultusunda ticari görüşmeler yapmak;

tedarikçilerden gelen bilgilere hızlı yanıt verilmesi ve kategori yöneticisinin dikkatine sunulması;

tedarikçilerin firma ile çalışma motivasyonu;

tedarikçi veri tabanlarının oluşturulması ve tedarikçi dosyalarının bakımı;

tedarikçi dengelerini korumak, tedarikçi tarafından sağlanan şirket için en uygun finansal koşulları sağlamak;

tedarikçilerle yapılan ödemeler için alacak hesaplarından kaçınma.

Planlama ve analitik çalışma:

Durumdaki değişiklikler nedeniyle planların ve siparişlerin ayarlanması. Şirketin ilgili tüm yapılarına bu değişiklikler hakkında bilgi verilmesi;

satın almaların istatistiksel verilerinin analizi, malzeme mevcudiyetinin ve talebinin belirlenmesi şu an ve gelecek dönemler için depo stoklarının optimizasyonu;

departman ve şirketin düzenlemelerine uygun olarak çalışma sonuçları hakkında raporların sağlanması;

depoya ürün tedariki için tahminler yapmak.

Şirketin kesintisiz mal tedarikinin sağlanması:

teslimatların organizasyonu: siparişler, sipariş onayları ile mutabakat, malların hazır olup olmadığının ve ödemelerin zamanında yapılmasının kontrolü, nakliye ve gümrük departmanları için gerekli belge ve bilgilerin sağlanması;

fiyatlar, sevkiyat tarihi ve ürünlerin depoya teslim yöntemi için tedarikçi ile nihai anlaşma;

yasaya uygun olarak doldurulmuş tedarikçilerden alınan belgelere dayanarak ürünlerin depoya zamanında alınmasını sağlamak;

Kategori yöneticisi ve satın alma yöneticisinin yetkilerini oluşturan belgeler iş tanımlarıdır.

5 Sıhhi kurallara uyulması ve sıhhi-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanması üzerinde kontrol düzenleme ve yürütme prosedürünü tanımlayan belgeler hakkında bilgi sahibi olmak

Üretim kontrolü, bireysel girişimciler ve tüzel kişiler tarafından bağımsız olarak yürütülen sıhhi kurallara uyumu ve sıhhi ve anti-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanmasını izlemek için bir dizi zorunlu önlemdir. Üretim kontrolünün görevi, ürünlerin ve malların üretimi, depolanması, nakliyesi ve satışı sırasında, işin yapılması ve hizmetlerin sağlanması sırasında insanlara ve çevreye güvenlik ve (veya) zarar vermemektir. üretim kontrolü sıhhi kurallara uyulması ve sıhhi ve anti-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanması, bireysel girişimcilere ve tüzel kişilere 30 Mart 1999 tarih ve No. 52-FZ (Madde 32). Üretim kontrolünün uygulanması, örgütsel ve yasal biçim ve bireysel girişimciler ne olursa olsun, tüm kuruluşların - tüzel kişilerin çalışması için bir ön koşuldur.

Üretim kontrolünü organize etme prosedürü, SP 1.1.1058-01 “Sıhhi kurallara uygunluk üzerinde üretim kontrolünün organizasyonu ve uygulanması ve sıhhi ve anti-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanması” sıhhi kurallarında belirtilmiştir (değiştirildiği gibi. 27 Mart 2007 tarih ve 13 sayılı Rusya Federasyonu doktoru).

Capital LLC'de kontrol, sıhhi kurallara uygunluk ve sıhhi ve anti-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanması üzerinde üretim kontrolünün düzenlenmesi ve yürütülmesi için geliştirilen Programa uygun olarak gerçekleştirilir.

Bu program Genel Müdür tarafından onaylanır ve şunları içerir:

Tüzel kişiliğin adı, TIN.

Başın tam adı, telefon.

Yasal adres.

Gerçek adres.

Çalışan sayısı ___ kişi

Devlet tescil belgesi.

Satılan ürünlerin listesi ve ayrıca insanlar için potansiyel tehlike oluşturan ve sıhhi ve epidemiyolojik değerlendirmeye tabi olan faaliyet türleri.

Üretim kontrolünü uygulama işlevleriyle görevlendirilen yetkililerin (çalışanların) listesi.

Yürütülen faaliyetlere uygun olarak sıhhi kurallar da dahil olmak üzere resmi olarak yayınlanmış normatif belgelerin listesi:

30 Mart 1999 tarihli Federal Yasa No. 52-FZ “Nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahı hakkında” (01.12.2007 tarihinde değiştirildiği gibi);

02 Ocak 2000 tarihli 29-FZ sayılı Federal Yasa "Kalite ve güvenlik hakkında Gıda Ürünleri(30.12.2006 tarihinde değiştirildiği şekliyle);

22 Kasım 1995 tarihli 171-FZ sayılı Federal Yasa "Etil alkol, alkollü ve alkol içeren ürünlerin üretimi ve dolaşımına ilişkin devlet düzenlemesi hakkında" (1 Aralık 2007'de değiştirildiği gibi);

17.09.98 tarihli 157-FZ sayılı "Bulaşıcı Hastalıkların İmmünoprofilaksisi" Federal Yasası (01.12.2007 tarihinden itibaren revize edilmiştir);

18.06.01 tarih ve 77-FZ tarihli “Rusya Federasyonu'nda Tüberküloz Yayılımının Önlenmesine İlişkin Federal Yasa” (18.10.2007 tarihinde değiştirildiği şekliyle);

SP 2.3.6.1066-01 "Ticari kuruluşlar için sıhhi ve epidemiyolojik gereklilikler ve bunlardaki gıda hammaddelerinin ve gıda ürünlerinin cirosu" (Rusya Federasyonu Baş Devlet Sıhhi Doktorunun Kararı ile onaylanan 1 No'lu Değişiklik ile değiştirildiği gibi) 03.05.2007 tarihli 26 SP 2.3. 6.2203-07);

SanPiN 2.3.2.1324-03 "Gıdaların raf ömrü ve saklama koşulları için hijyenik gereklilikler";

SP 3.5.1378-03 "Dezenfeksiyon Faaliyetlerinin Düzenlenmesi ve Uygulanması için Sıhhi ve Epidemiyolojik Gereklilikler";

SP 3.5.3.1129-02 "Deratizasyon için Sıhhi ve Epidemiyolojik Gereklilikler";

SanPiN 2.2.2 / 2.4.1340-03 "Kişisel bilgisayarlar ve iş organizasyonu için hijyenik gereklilikler"

MU 2.3.975-00 "Kuruluşların hava ortamının dezenfeksiyonu için ultraviyole bakterisidal radyasyon kullanımı Gıda endüstrisi, yemek servisi ve gıda ürünleri ticareti ";

SP 1.1.1058-01 "Sıhhi kurallara uyulması ve sıhhi ve anti-salgın (önleyici) önlemlerin uygulanması üzerinde üretim kontrolünün organizasyonu ve uygulanması" No. 13).

Tıbbi muayenelere, profesyonel hijyen eğitimine ve sertifikasyona tabi çalışanların pozisyonlarının listesi.

Sıhhi kurallara ve hijyen standartlarına uygunluğu, sıhhi ve hijyenik (önleyici) önlemlerin uygulanmasını izlemek için uygulanması gereken önlemlerin listesi:

Nüfusun bilgilendirilmesi durumunda, nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahı için tehdit oluşturan durumların listesi, yerel makamlar, Novosibirsk bölgesindeki Rospotrebnadzor Ofisi (Büronun bölgesel departmanı):

Laboratuvar araştırmaları ve testleri düzenlemenin gerekli olduğu, insanlar ve çevreleri için potansiyel tehlike oluşturan üretim kontrol nesnelerinin listesi.

Oluşturulan muhasebe ve raporlama formlarının listesi Mevcut mevzuatüretim kontrolünün uygulanmasıyla ilgili konularda:

1. Kontrol sonuçlarının kayıt günlüğü (üretim kontrolü çerçevesinde sorumlu kişi tarafından yürütülen faaliyetleri belirtin; ihlalleri ortadan kaldırmak için önlemler: hizmet sunumunun askıya alınması, bir temizlik günü düzenlenmesi, alınan diğer önlemler, şartlar ve tekrarlanan çalışmaların sonuçları, faaliyetlerin yeniden başlama tarihi);

2. Satılan ürünlerin kalite ve güvenlik sertifikaları;

3. Çalışanların kişisel tıbbi kayıtları;

4. Taşıma için sıhhi pasaportlar (kendi ulaşımınız varsa);

5. Akredite laboratuvarların laboratuvar araştırmalarına ilişkin numune alma işlemleri ve protokolleri;

6. Sözleşmeler kapsamında yapılan işlerin kabulüne ilişkin sözleşmeler ve fiiller (ürünlerin temini, atıkların bertarafı, sıhhi kıyafetlerin yıkanması, deratizasyon, haşere kontrolü)

Konu 3. İş sözleşmeleri yapma prosedürüne aşinalık

1 İş sözleşmeleri yapma prosedürü hakkında bilgi edinin, belgelemek sözleşme ilişkisi

Vatandaşların ve tüzel kişilerin ekonomik bağlar kurmayı amaçlayan eylemleriyle ilgili ticari faaliyetler işlem olarak kabul edilir.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 420. maddesinin 1. fıkrasında, sözleşmenin aşağıdaki tanımı yer alacaktır: "Bir anlaşma, iki veya daha fazla kişi arasında medeni hak ve yükümlülüklerin kurulması, değiştirilmesi veya sona ermesine ilişkin bir anlaşmadır."

Sözleşmenin yapısı ve içeriği:

Sözleşme ayrıntıları içermelidir

Gözaltı adı, tarihi ve yeri;

Önsöz;

Sözleşme konusu;

Geçerlilik;

Tarafların hak ve yükümlülükleri;

Tarafların hesaplamaları;

Tarafların sorumluluğu;

Tartışmalı karar;

Son madde:

Yasal adresler ve banka. gereklilikler;

Tarafların imzaları.

Ticarette kullanılan başlıca sözleşme türleri şunlardır:

Satış Sözleşmesi;

Perakende satış ve satın alma sözleşmesi;

Teslimat sözleşmesi;

Depo depolama sözleşmesi;

Komisyon anlaşması; (konsinye)

Bakım sözleşmesi

Listelenenlere ek olarak, başka sözleşmeler de yapmak mümkündür ( taşıma sözleşmesi- kargo taşımacılığı).

Bir anlaşmanın akdedilmesi, bir anlaşma yapmak isteyen tarafın iradesinin özgürce ifade edilmesi ilkesine dayanmaktadır.

Bir sözleşme yapma süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Teklifin bir tarafça diğer tarafa iletilmesi;

Teklifin karşı tarafça değerlendirilmesi ve kabulü;

Teklifi gönderen tarafın kabul belgesi;

İş ortakları, sözlü müzakerelere ek olarak, ticari yazışmaları - ticari mektupları yaygın olarak kullanır.

İşlevsel amaca göre üç tür ticari yazışma vardır:

istek - bir isteğe yanıt;

teklif (teklif) - teklife bir cevap (vurgu);

TALEP - ticari bir belge, alıcıdan satıcıya verilmesi için bir talep detaylı bilgi mallar hakkında ve mal temini için teklifler gönderin. Talep, sözleşme belgeleri grubuna dahil edilir ve işlemin sonuçlandırılmasına hazırlık olarak kullanılır.

Talebe yanıt, satıcının özellikle aşağıdaki bilgileri sağladığı gerekli bilgileri sağladığı en geç 10 gün içinde verilmelidir:

konunun değerlendirilmek üzere kabulü;

ilgilenilen malların alıcıya teslim olasılığının bulunması;

malları teslim etmeyi reddetme;

teslimat koşullarındaki değişiklikler;

mal tedariki için teklif gönderme sözü.

Satıcı, alıcının talebini hemen karşılayabilirse, ona bir teklif (teklif) gönderir, yani. özel koşullarını belirten bir anlaşma yapmak için bir başvuru.

TEKLİF (TEKLİF) - anlaşmanın tüm temel şartlarını içeren ticari bir işlemi sonuçlandırmak için resmi bir teklif.

Sözleşmenin temel şartları: çeşit, miktar, fiyat, şartlar, tarafların sorumlulukları vb.

Teklife cevap verirken, muvafakat olması durumunda alıcı, teklifi satıcıya kabul ettiğini teyit eder ve ardından işlem tamamlanmış sayılır. Onay, bir anlaşmanın (sözleşmenin) yapılmasıdır.

Alıcı, teklifin şartlarını kabul etmezse, yazılı olarak reddeder.

Alıcı, teklifin şartlarından herhangi birini kabul etmezse, her iki tarafa da uygun bir uzlaşma çözümüne ulaşılana kadar müzakereler devam eder.

Bir sözleşme akdetmekle taraflar, sözleşmeden doğan yükümlülükleri üstlenirler. Bu yükümlülükler uygun şekilde yerine getirilmelidir.

Taraflardan biri sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmezse veya bunları gerektiği gibi yerine getirmezse, bu durum diğer (yaralı) tarafın zararlarının tazmin edilmesine yol açar. Bu durumda, zarar gören taraf (alacaklı), yükümlülüğü ihlal eden taraftan (borçlu), kendisine verilen zararın tazminini talep edebilir.

3.2 1 - 2 mal grubu için mal alımı ve satımı veya tedarikine ilişkin sözleşmelerin sayısını belirleyin. Sonuçları bir tabloya doldurun

Tablo 1 - Sözleşmeli işin analizi

	Sağlayıcı adı	Sözleşme Türü	Çeşit verildi. mal	Tedarik hacmi, bin ruble	Sözleşme süresi
	IE Zolotukhin A.A.	teslimatlar	Alkollü içecekler
	Kafe-şekerleme MON CHER	teslimatlar	Kek ve doğal
	LLC, N-Bellavista	teslimatlar
	LLC "Agroalliance"	teslimatlar

Analiz sonuçlarına göre, esas olarak sözleşme geçerlilik süresi 1 yıl olan 5 tedarik sözleşmesi belirlendi.

3 Mal tedarikçileri ile çalışma prosedürünü incelemek, sözleşme ilişkilerini belgelemek

Sözleşmeye dayalı ilişkiler, sağlanan mal, iş ve hizmetlerin net bir listesini yazılı olarak müzakere etmeyi, ortaklar arasındaki parasal anlaşmaların boyutunu ve zamanlamasını kesin olarak beyan etmeyi, şartlara uyulmaması durumunda sorumluluğun kapsamını, derecesini ve miktarını özetlemeyi mümkün kılar. sözleşmenin her iki tarafında.

Bir anlaşma yapılmadan önce bir teklif-kabul belgesi düzenlenir.

Sanat uyarınca teklif altında. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 435'i, bir anlaşma yapma önerisi anlamına gelir.

Teklif farklı şekillerde olabilir: mektup, telgraf, faks vb. Kabul, teklifin muhatabının kabulüne ilişkin cevabıdır. Kabul, hem faks, telgraf ve diğer iletişim araçlarıyla bir mesaj da dahil olmak üzere yazılı bir onay şeklinde hem de belirli fiili eylemler (örneğin, malların nakliyesi, bunun için ödeme vb.) veya eylemler gerçekleştirerek ifade edilebilir. teklifte belirtilen sözleşme şartlarını yerine getirmek ... Şu anda, işlemin ana şekli yazılı formdur. Bir işlemin yazılı olarak gerçekleştirilmesi, genellikle, içeriğini ifade eden ve işlemi yapan kişi veya kişiler veya bunlar tarafından usulüne uygun olarak yetkilendirilen kişiler tarafından imzalanan bir belge düzenleyerek gerçekleşir.

Ticari bir işletmenin faaliyeti bağımsız olarak ilerlemez. İnsanlar tarafından yönlendirilir, düzenlenir ve kontrol edilir.

Kontrol sistemi ticari faaliyetler işletmeler organize etmekten daha fazlasını ifade eden pazar odaklı bir sistemdir. birbirine bağlı yapı içinde yer alan işletmenin süreçleri, aynı zamanda tüm dış faktörlerle olan kombinasyonları.

Ticari faaliyetlerin yönetimi, ticari faaliyetlere belirli bir düzen getirmeyi acil görev olarak belirlemiştir. ticaret süreçleri, bu süreçlere katılan çalışanların ortak eylemlerini organize etmek, eylemlerin tutarlılığını ve koordinasyonunu sağlamak. Aynı zamanda yönetim, ticari süreçlerin verimliliğini artırmak ve işletmenin nihai hedeflerine ulaşmak için çalışanların çalışmalarını optimize etmeyi amaçlar.

Çeşitli ticari işletmelerin ticari faaliyetlerinin pek çok ortak noktası vardır. Ancak, bazı ticari işletmeler tarafından geliştirilen ve uygulanan belirli yönetim kararları, diğer işletmeler tarafından her zaman kullanılamaz. Bunun nedeni çevresel faktörlerin değişmesidir. Ek olarak, ticaret işletmesinin işleyişinin koşulları hızla değişiyor. Sonuç olarak, yönetim süreci, ticari işletme içindeki çevresel parametreler ve bunların değişkenleri tarafından belirlenmelidir.

İşletme yönetimi, genel ilke ve yönetim yöntemlerine dayanmaktadır.

Bir ticari işletmenin ticari faaliyetlerinin yönetimini oluşturmanın temel ilkeleri Şekil 3'te sunulmaktadır.

Şekil 3. Bir ticari işletmenin ticari faaliyetlerinin yönetimini oluşturmanın temel ilkeleri

Departmanlar (hizmetler) arasında tutarlılığın sağlanması. Bir ticari işletmenin her bir alt bölümü (hizmeti), belirli bir amaç ve gerçekleştirilen işlevlerle karakterize edilir, yani bir dereceye kadar özerkliğe sahiptirler. Aynı zamanda, eylemleri, ticari işletme yönetim sisteminin birliğini belirleyen zaman içinde koordine edilmeli ve koordine edilmelidir.

Ticari faaliyetler ile ticari işletmenin amaçları arasında etkileşimin sağlanması... Ticari faaliyetler, üretimin ilgi ve ihtiyaçlarına göre şekillenir ve değiştirilir. Sonuç olarak, ticaret yönetiminin işlevleri, ticari işletmenin amaçları dikkate alınarak uygulanır.

Yönetim yapısının hiyerarşisini sağlamak. Yönetimin karakteristik bir özelliği hiyerarşik sıralamadır. İşletme yönetiminin organizasyonu dikey ve yatay bağlantılara yönelik olmalıdır.

Yönetime entegre bir yaklaşım sağlamak... Karmaşıklık açısından, ticari faaliyetlerin yönetim kararlarını etkileyen tüm faktörler dikkate alınır. Ayrıca ticari bir işletmenin ticari süreçlerinin dış çevre konuları ile bağlantısını sağlar.

Yönetim yapısında düşük bağlantılar sağlamak. Altında iletişim eksikliği basit bir yönetim yapısı anlaşılmaktadır. Ancak aynı zamanda ticari faaliyetlerin yönetiminin istikrarı ve güvenilirliği sağlanmalıdır.

Yönetim yapısının uyarlanabilirliğini sağlamak.İç ve dış çevre sürekli değişime tabidir. Bu, özellikle tüketici pazarının ortaya çıktığı dönemde belirgindir. Bu nedenle, işletme yönetim yapısının değişikliklere ve çevresel koşullara esnekliği ve uyarlanabilirliği esastır.

Yönetici bilgilerinin sağlanması. Geliştirme ve benimseme yönetim kararları yönetici bilgilerine dayanmaktadır. Kontrollü bir etkinin ilk bilgilerinin elde edilmesini, işlenmesini, analiz edilmesini ve yayınlanmasını içerir .. Bu görev, bilgi destek sürecini otomatikleştirmeye izin veren modern teknik araçlar kullanılarak gerçekleştirilir.

Ticari faaliyetlerin yönetimi, teknolojik, ekonomik ve finansal faaliyetlerle ilgili işlevleri de yerine getiren bir ticari işletmenin yönetim sisteminden ayrılamaz. Sonuç olarak, ticari faaliyetleri yönetmek için bir yapı inşa ederken, bir ticaret işletmesi için entegre bir yönetim sistemi oluşturan tüm kurucu unsurların etkileşimini ve tabiiyetini hesaba katmak gerekir.

Yönetim yöntemleri, iş süreçlerinin ve faaliyetlerinin yönetimini etkilemenin yollarıdır. İdari, örgütsel, ekonomik ve yasal olarak alt bölümlere ayrılırlar.

İdari yöntemler ticari işletmenin faaliyet konusu ve özel şartlarına göre belirlenir. Seçimi ve uygulaması işletmenin hedef sonuçlarının öngörüsü tarafından belirlenen alternatif yönetim seçeneklerini de dikkate almak gerekir. Yönetim sisteminin hiyerarşik yapısının ve yönetim işlevlerinin içeriğinin büyük ölçüde ticaret işletmesinin yönetimi tarafından tutulan pozisyonlara bağlı olduğuna dikkat edilmelidir. Burada çeşitli takaslar mümkündür.

organizasyon yöntemleri organizasyonel, organizasyonel ve idari, organizasyonel, metodolojik ve düzenleyici desteğe dayalıdır. Yönetim kararlarının oluşumu için ön koşul olan örgütsel ve metodolojik nitelikteki düzenleyici gereksinimleri, idari, öğretici ve düzenleyici materyalleri içerirler. Pazar ilişkileri geliştikçe, işletme yönetimi üzerindeki etkiyi düzenlemek için organizasyonel yöntemlerin rolü artacaktır.

ekonomik yöntemler tanımlarında, ticaret girişiminin gidişatına ve ekonomik stratejisine, potansiyel kaynaklarına ve piyasanın ekonomik konumuna güvenirler. Ekonomik unsurlar kümesi, bir işletmenin ticari faaliyetlerinin yönetimindeki başlangıç ​​\u200b\u200bpozisyonudur. Darbe ekonomik yöntemler ekonomik çevre tarafından önceden belirlenir.

Yasal yöntemler kabul edilen yasal ve yasal düzenlemelere, ilgili standartlara ve düzenlemelere dayanan yasal mekanizmanın kullanımına odaklanmıştır. Hukuki yöntemler, ticari işletmenin hedef amaçları dikkate alınarak ticari süreçlerin yasal olarak düzenlenmesinden oluşur.

Bu kontrol yöntemleri birbirini dışlamaz ve etkileşim içinde uygulanır. Kombinasyonları, ticaret girişiminin özel koşullarına ve pazar ortamına bağlıdır. Ayrıca ticari faaliyetlerin organizasyonu, işletmenin faaliyetlerinin planlanması, analizi gibi yöntemleri içerir.

Piyasa koşullarında, çeşitli mülkiyet biçimlerine ve ticari işletmelerin ticari faaliyetlerinin geliştirilmesine uygun yönetim görevlerini genişletmeye, yeni teknikler ve yönetim yöntemleri geliştirmeye ihtiyaç vardır. Başka bir deyişle, yönetimi iyileştirmenin yollarını sürekli araması gerekiyor. Ticari bir işletmeyi yönetme süreci, piyasa ilkelerine ve modern yönetim metodolojisine dayanmalıdır. Yabancı yönetim bilimi, gelişiminde uzun bir yol kat etti. Bunun için ön koşullar şunlardı:

• - piyasanın ekonomik yasaları;
• - tüketici pazarının dinamizmi;
• - işletmenin faaliyetlerinde stratejik rotaya odaklanan yönetim yapısının hiyerarşik yapısı;
• - dış ortamdaki değişikliklere entegrasyonu ve uyarlanabilirliği ile belirlenen işletmenin organizasyonu;
• - başlangıç ​​ve sonuç parametreleri.

A. Fayolle, işletmenin potansiyel kaynaklarının kullanımına dayalı yönetim ilkelerini formüle eden sosyal üretim yönetimi teorisini yarattı. Yönetimde beş temel işlev belirledi: planlama, organizasyon, yönetim, koordinasyon ve kontrol. Etkileşimli süreçlerden oluşan bir kontrol sistemi oluşturmanın nesnel gerekliliği M.Kh. Mescon, "Yönetimin Temelleri" adlı çalışmasında: "Yönetim bir süreçtir, çünkü hedeflere ulaşmak için yapılan çalışma bir kerelik bir eylem değil, birbiriyle ilişkili bir dizi sürekli eylemdir. Her biri başlı başına bir süreç olan bu eylemler işletmenin başarısı için oldukça önemlidir. Bunlara yönetim fonksiyonları denir. Her yönetim işlevi aynı zamanda bir süreçtir, çünkü aynı zamanda birbiriyle ilişkili bir dizi eylemden oluşur. Yönetim süreci, tüm fonksiyonların toplamıdır."

Yukarıdaki teorik hükümler, bir işletmenin ticari faaliyetlerini piyasa ortamında yönetme yaklaşımları hakkında bir fikir vermektedir. Pazar odaklı bir yönetim sistemi, sadece yapıyı organize etmek anlamına gelmez ve birbirine bağlı küme işletmenin ilgili süreçleri değil, aynı zamanda bunların tüm dış faktörlerle birleşimi. Ticari faaliyetlerin yönetimi, ticari ve ticari süreçlerde belirli bir düzen getirmeyi, bu süreçlere katılan çalışanların ortak eylemlerini organize etmeyi, eylemlerin tutarlılığını ve koordinasyonunu sağlamayı acil görev olarak belirlemiştir. Aynı zamanda yönetim, ticari süreçlerin verimliliğini artırmak ve işletmenin nihai hedeflerine ulaşmak için çalışanların çalışmalarını optimize etmeyi amaçlar.

Modern koşullarda, ticari bir işletmenin faaliyetleri girişimcilik, ticaret, ekonometri, ekonomik sibernetik ve bilişim ile ilişkilidir. Bu, pazarın yeni kalite seviyesini ve ekonomik büyümesini belirler. Ticari işletme yönetiminin organizasyon yapısı da buna uygun bir şekilde oluşturulmalıdır.

Birçok yönetici ve üst düzey yönetici inanmaya başladı

ticari faaliyetlerin yönetimine temelde yeni bir yaklaşım getirme ihtiyacı üzerine. Bu, her işletmede pazarlama hizmetleri (veya en azından temel unsurları) tanıtılarak başarılabilir. Pazarlama, bir işletmenin ticari faaliyetlerini yönetmeye yönelik salt bir pazar kavramı olduğundan, işletmenin ve tüketicinin pazar çıkarlarının en uyumlu kombinasyonunu sağlayacaktır. Pratik pazarlama, ancak pazar stratejisi ve taktikleri konusunda bilgili kalifiye uzmanlar tarafından uygulanması durumunda işletmeye gerçek faydalar sağlayacaktır.

Pazarın gereksinimlerini yeterince karşılayan bir pazarlama hizmeti, yine de

yeni ortaya çıkıyor. Gelişimi, işletmelerden, özel olarak eğitilmiş personelden ve metodolojik gelişmeler yerel koşullara uyarlanmıştır. Pazarlama, finans, ticari işlemlerin muhasebeleştirilmesi, personel seçimi ve yerleştirilmesi (personel yönetimi) ile birlikte işletme yönetiminin en önemli işlevlerinden biridir.

Ekonomik içerik, örgütsel ve yasal biçimlerin çeşitliliği, yapının çok işlevliliği ve çok disiplinli doğası, örgütün karmaşıklığı ve tutarlılığı, kapsamın çeşitlendirilmiş doğası, ticari faaliyet ölçeğinin gelişiminin ve büyümesinin küresel yönelimi. dinamik bir dış ortam ve yaratılan değerlerin değişimine dayalı varlıkların ekonomik faaliyetlerinin uzmanlaşması ve entegrasyonuna yönelik mevcut eğilim, uygun bir yaklaşımı belirler ve talep eder - tüm tezahürlerinde lojistik: düşünme, kavram, genel bir stratejik hedef olarak - bütünleştirici bir organizasyon olarak, işlevsel yönetim olarak, kaynak tasarrufu sağlayan bir algoritma olarak - sadece bireysel ekonomik varlıkların değil, tüm ulusal ekonominin rekabet edebilirliğini ve ekonomik gelişimini arttırmada sistemik bir faktör olarak.

okuryazar, profesyonel yönetim Yukarıda açıklanan iş süreçleri, bir bütün olarak organizasyonun başarılı işleyişi ve gelişimi için kilit öneme sahiptir. Aynen öyle başarılı çalışma doğrudan pazarla olan ilişki, diğer tüm üretim ve ekonomik faaliyet süreçlerine anlam verir.

Bir sistem olarak ticari faaliyet aşağıdakilerden oluşur: yönetilen ve kontrol alt sistemleri, bilgi aktarım kanallarıyla birbirine bağlıdır.

Olarak yönetilen alt sistem savunucuları uygulanması ürünlerin, malların satışını ve hizmetlerin sağlanmasını sağlayan bir dizi ticari süreç. Bu durum, kontrol edilen sistemin işletmede gerçekleşen ticari faaliyetlerin niteliğine göre bölünmesini gerektirmektedir.

Kontrol alt sistemi temsil etmek Verimliliği ve etkinliği sağlamak için teknik araçlar kullanan kişiler tarafından uygulanan, ticari faaliyetleri yönetmek için birbirine bağlı bir dizi yöntem.İLE Yönetim aktivitelerişunları içerir: planlama, düzenleme, kontrol, muhasebe, teşvik (motivasyon). Yönetim işlevleri özel bir organ tarafından gerçekleştirilir - işletmenin ticari departmanı.

Ticari faaliyetlerin yönetiminin organizasyonu, organizasyonel tasarım, mevcut sistemlerin yeniden organizasyonu veya tasfiyesi ve yönetimin rasyonelleştirilmesi yoluyla gerçekleştirilir.

Yerleşik düzende ticari faaliyetin unsurları, sistemsel bütünlüklerini sağlayan belirli bağlarla birleştirilir, örgütlenmeleri aracılığıyla düzen kazanır ve ticari bir sistem halinde düzenlenir. Ticari faaliyet yönetim sisteminin tam düzeni, organizasyonel yönetim yöntemlerinin karmaşık uygulamasıyla sağlanabilir: düzenleme, paylaştırma, talimat, kontrol.

İş yönetim sisteminin organizasyonunun iyileştirilmesi şunları içerir:

• - ticari faaliyetlerin amaçlarının açık bir ifadesi;
• - elde edilen sonuçların değerlendirilmesi için kriterlerin tutarlılığının oluşturulması, uyumlu eylemi teşvik eden teşviklerin etkinliğinin artırılması;
• - rasyonel yönetim biçimlerinin seçimi, ticari sistemin yapısının iyileştirilmesi, içindeki görev, hak ve sorumlulukların dağılımı;
• - sağlamak için etkili yöntemlerin geliştirilmesi yüksek kalite ticari çözümler;
• - ticari bilgi işleme süreçlerinin uygulanması, modern bilgisayar ve ofis ekipmanlarının kullanımına dayalı belge dolaşımı;
• - yönetim kültürünü geliştirerek idari ve yönetsel aygıtın bilimsel temelli bir çalışma rejiminin oluşturulması.

"Yönetim" kavramından bahsederken kamu sektörü gibi önemli bir uygulama alanını da unutmamak gerekir. Tarihsel olarak, devlet düzeyindeki kurumların ve işletmelerin yönetim kadrosu en karmaşık ve büyük ölçekli görevleri çözmüştür. Bu nedenle, kamu sektörünün varlığı ve gelişimi, günümüzde yaygın olarak "yönetim" olarak anlaşılan şeyin temelini oluşturmuştur. Çoğu zaman, bu terimin anlamı yönetim ve liderlik olarak tanımlanır. Tabii ki, kamusal alanda ve ticarette yönetim ilkeleri farklıdır, ancak çok ortak noktaları vardır.

Yönetimin ortaya çıkış tarihi

Bu kavramın ortaya çıkış tarihi ile ilgilenen uzmanlar, modern yönetimin köklerinin ticari değil, kamu (devlet) kuruluşlarında olduğunu beyan etmektedir. F.W. Taylor, bilimsel yönetimin kurucusu olarak kabul edilir. 1912'de ABD Kongresi'ne sunduğu rapor, bu özel olgunun başlangıcı oldu. Yönetim yöntemlerinin uygulanmasına bir örnek olarak, kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Mayo Clinic'i gösterdi. Ayrıca, Taylor yönetiminin ilkeleri, devlet yönetiminde bulunan ABD ordusunda uygulandı. "Yönetici" terimine karşılık gelen ilk pozisyon da işletmeden uzaktı ve "şehir yöneticisi" olarak adlandırıldı. Böylece, "yönetim" teriminin tam olarak devlet alanından kaynaklandığı sonucuna varabiliriz.

Ticaret ve kamu yönetimindeki "yönetim" kavramları arasındaki farklar

Bu kavramlar arasındaki farkları vurgulamak için uygulama kapsamını belirlemek gerekir. Ticari yönetim, bir organizasyonun etkin yönetimi anlamına gelir. Kamu yönetimi çok daha geniştir. Burada yönetim, bir kişinin ve bir bütün olarak toplumun çok çeşitli faaliyetlerinde uygulanır. Bu da öncelikli hedeflerde farklılıklara neden olur. Ticari yönetim öncelikle kâr odaklıdır. Kamusal alanda yönetim faaliyeti, insanların ulusal ve toplumsal çıkarları, hakları ve ihtiyaçları üzerine kuruludur. Ayrıca, kamu sektöründe kullanılan yönetim yöntemleri, faaliyetin farklı özelliklerinden dolayı ticari alanda kullanılanlardan farklıdır.

Yönetimin kamu sektöründe uygulanması

Yönetimin kamu yönetimi sektöründe uygulanmasına ilişkin uzman ve bilim insanlarının görüşleri iki yöne ayrıldı. Bazıları, yönetimin kamu sektöründe kullanılmasının imkansızlığını savunmaktadır. Diğerleri ise, ikisi arasındaki sınırların neredeyse bulanık olduğuna inanıyor. Her iki teorinin destekçileri bir takım sebepler sunar.

• Devlet alanında ticari yöntemlerin kullanılmasının imkansızlığı. Kamu sektörünün temel amacı toplumun iyiliği için çalışmaktır. Ana görevler arasında düzen ve adaleti sağlamak, ülkenin maddi refahını artırmak, nüfusun güvenliğini sağlamak ve sosyal alanı düzenlemek yer alıyor. Yani, yalnızca devlet aygıtının gerçekleştirebileceği işlevler. Aynı zamanda, devlet kurumları, devlet yetkililerinin - politikacıların ve milletvekillerinin - faaliyetlerine bir şekilde katılanların büyük baskısı altındadır. Ayrıca, kamu sektörünün çalışmaları kanunla düzenlenir ve denetlenir, bu nedenle kamu sektöründe yönetim ilkeleri bunlara uymak zorundadır. Kamu sektörünün faaliyetleri için ödeme de önemli bir noktadır. Ticari kazançlardan değil, vergi mükelleflerinden elde edilen gelirlerden üretilir.
• Ticari yönetim yöntemlerinin kamu sektörü ile birleştirilmesi. Kamu sektörü ve ticari sektör, yerel düzeyde yakın etkileşim içindedir. Bu tam olarak yönetim yöntemlerinin uygulanmasının özellikle ilgili olduğu alandır. Bir örnek, onu iyileştirmek için bazı eylemlerin yapılması gerektiğinde kamu hizmetleri alanı olabilir. Buna ek olarak, ticaret sektörü de yasama organının düzenlemesine tabidir ve özellikle satışların düştüğü dönemlerde ve maliyetlerin ortaya çıktığı dönemlerde devlet müdahalesiyle ilgilenir. Devlet faaliyetleri ve yönetim arasındaki yakın etkileşimin önemli bir göstergesi, devlet kurumları tarafından herhangi bir hizmet ve hizmetin ticari kuruluşlardan bir ücret talep etmesi durumunda finansal taraftır.

Kamu Sektörü Yönetim Fonksiyonları

Modern dünyada, piyasa ilişkilerinin ve ticari örgütlerin devlet alanındaki rolü önemli ölçüde artmıştır. Kamu sektöründe yönetimin temel işlevleri şunlardır: planlama, organizasyon, motivasyon, kontrol ve koordinasyon. Ana faktör, devletin birincil görevinin ülke ve nüfus için rahat bir yaşam sağlamak olmasıdır. Kamu sektörü değil ticari işletme bu nedenle, bu alanın liderlerinin eylemleri sadece etkili değil, aynı zamanda hukuk ve siyaset açısından da doğru olmalı, ayrıca toplumun ve ülkenin iyiliği için de olmalıdır. Kamu sektöründeki yönetim, işlevleri bakımından ticari sektöre çok benzer, ancak bir takım spesifik farklılıkları vardır.

• Planlama. Bu aşamada, devlet faaliyetleri ve yönetiminin geliştirilmesi ve reformu için stratejiler geliştirilir. Devlet kurumlarında planlama, daha yüksek makamlar tarafından belirlenen hedeflere dayanır. Bu yönetim işlevinin yerine getirilmesi doğrudan bölgesel, federal ve karmaşık programların oluşturulmasıyla ilgilidir.
• Organizasyon. Kamu sektöründe, hiyerarşi ve tabiiyetin sıkı bir şekilde gözetildiği idari-bürokratik bir liderlik tarzı uygulanmaktadır. Kariyer gelişimi için ana kriter kıdem ve kıdemdir. Ayrıca liderler ve sanatçılar arasında net bir ayrım vardır.
• Motivasyon. Kamu sektöründe maddi ödüller ticari kuruluşlara göre daha az kullanılmaktadır. Parasal olmayan teşvikler genellikle teşviktir: pozisyonun prestiji, önemli ve sorumlu işlerin performansı, istikrar ve kariyer gelişiminin garantileri.
• Koordinasyon. Bu yönetim işlevinin yerine getirilmesi, kamu sektöründeki çeşitli devlet organlarının uyumlu çalışmasını sağlar. Ana görev, devlet tarafından belirlenen hedeflere ulaşmada malzeme ve zaman maliyetlerini optimize etmektir.
• Kontrol. Devlet kurumlarının çalışmalarının performansı, birçok organ ve yapı tarafından doğrulamaya tabidir. Ayrıca kitleleri, medyayı ve kamu kurumlarını da unutmamak gerekir.

Kamu Sektörü Yönetici Uzmanlığı

Yöneticinin kamusal alanda uzmanlaşması, işletmecilik (İşletme) yönünden bağımsız bir disiplin olarak ayrılmıştır. Bu, profesyonelleri özel ticari kuruluşlarda çalışmaya hazırlayan bilimdir. 20. yüzyılın sonunda, yabancı ülkelerde "kamu yönetimi" (Kamu Yönetimi) veya "kamu yönetimi" olarak adlandırılan ayrı bir yön ortaya çıktı. Rusya'da eğitimin gelişimi biraz gecikmeli gerçekleşti. Bununla birlikte, 30'larda, devlet ve belediye idaresi bölümünün ilk kez ortaya çıktığı Moskova Mühendislik ve Ekonomi Enstitüsü (MIEI) açıldı. Devlet ve belediye yönetiminde bugün eğitim, RANEPA İşletme ve İşletme İdaresi Enstitüsü'nde (IBDA) alınabilir. Kamu sektöründe bir kariyer yaratılmasına katkıda bulunan çeşitli yüksek lisans programları sağlar - "devlet ve belediye yönetimi", "kamusal alanda ve iş dünyasında yönetim".

Kamu Sektörü Yönetici Kariyer

Modern dünyada, yönetim alanında özel eğitim almış nitelikli uzmanlar, kamu sektöründe çalışmak için oldukça talep görmektedir. Devlet alanındaki emek faaliyeti sadece istikrarı garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda prestij sağlar ve toplumda belirli bir statü sağlar, ayrıca faydalı bağlantılar ve tanıdıklar kurmanıza izin verir. Ayrıca devlet kurumlarında çalışmak geniş kariyer fırsatları sunmaktadır.

Dolayısıyla, kamusal alanda yönetim faaliyetleri ile ticarette yönetimin bir takım önemli farklılıkları olduğu, ancak yine de aralarında yakın bir etkileşim olduğu sonucuna varabiliriz. Kamu yönetimi alanında, kamu sektörünün çalışmalarının özellikleri dikkate alınarak birçok yönetim ilke ve yöntemi kullanılmakta, değiştirilmekte ve değiştirilmektedir.

Yüksek lisans programlarının çalışmasına gidin:

• « » .

Kendiniz için her zaman net hedefler belirleyin. İş geliştirme, bir ticari girişimi büyütmek için tasarlanmış bir dizi yöntemi içerir. Bu yöntemler, pazarlama fırsatlarını ve pazarları değerlendirmeyi, müşteriler ve rakipler hakkında istihbarat toplamayı, mevcut satışlar için yeni müşteriler çekmeyi, takip faaliyetlerini, resmi teklifleri göndermeyi ve iş modelleri geliştirmeyi içerir. İş geliştirme, bir işi değerlendirmeyi ve pazarlama, satış, bilgi yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi araçlar aracılığıyla potansiyelini gerçekleştirmeyi içerir. Bunlar, iş geliştirme yöneticilerinin gerçekleştirdiği görevlerdir.

Ticari Geliştirme Müdürü ekonomist veya iş planlayıcısı olarak da adlandırılır. Yönetici, iş geliştirmeye ve kendisine ve kuruluşuna sunulan gelecek vaat eden iş kollarının kullanımına dikkat etmelidir. İş geliştirmeniz ve kuruluşunuzun başarısı, en iyi uygulamalar ve yönetim teorileri hakkındaki bilginize bağlıdır.

Ekip yaklaşımı benimseyin - ortak hedeflere ulaşmak için diğer çalışanlarla birlikte çalışın. Bir süredir, iş geliştirme yöneticileri, şirkete yönelik radikal yeni yaklaşımlara acil ihtiyaç olduğunu vurguladılar. Bu paradigmada, sonuç, genel gelirlere yol açar: şirket, yeni ürün ve hizmetlerden yeni gelir akışları yaratmaya ve yenilikçi pazarlama ve değişen tüketici ihtiyaç ve zevklerine hızlı adaptasyon yoluyla mevcut gelir akışlarını optimize etmeye odaklanmıştır. Yeni tür şirket her şeyden önce "hızlı ve çevik".

C-seviyesi iş geliştirme yöneticileri, çalışanlarında yaratıcılık ve yenilikçilik eksikliğinden endişe duyarlar, ancak kendi karar verme süreçleri ve yönetim yapıları, yeni iş alanları geliştirme ve eskilerini yenileme çabalarını (kendilerinin yoğunlaştırdıkları bile olsa) baltalar. .

Bir iş geliştirme yöneticisi, mal satma konusunda önemli deneyime sahip olmalı, müzakerelerde organize ve aktif bir katılımcı olmalı, ekonomik trendler, kamu politikası sorunları, kur dalgalanmaları hakkında iyi bir anlayışa sahip olmalı ve bunlara zamanında yanıt vermelidir. Aşağıdaki uzmanlıklardan birinde yüksek öğrenim: ticaret, muhasebe, ekonomi ve işletme Yönetim - bu pozisyon için faydalı olabilir (gerekli olmasa da).

İş Geliştirme Müdürü, şirketin ürünlerinin kapsamını genişletmek ve gelir elde etmek için çalışıyor. Bunu yapmak için yeni pazarlar belirler ve yeni müşteriler çeker. Bu nedenle, ticari geliştirme müdürü, yeni iş geliştirme yönleri araştırmakla meşgul, ürünün rakiplere göre olası avantajlarını tespit ediyor, stratejik planlar ve satış stratejileri geliştiriyor ve ayrıca sunumlar ve müzakereler yürütüyor. potansiyeli olan müşteriler.

Daha büyük kuruluşlarda İş Geliştirme Müdürü, satış ve ticaret departmanları, devlet yetkilileri ve endüstri kuruluşlarıyla birlikte çalışır. Raporlamada olduğu gibi, ülke içinde ve yurt dışında seyahat etmek genellikle bu pozisyon için bir gerekliliktir.

Küçük işletmelerde iş geliştirme yöneticileri, sahiplerine/yöneticilerine karşı sorumludur. Ancak büyük şirketlerde satış ve ticarette üst yönetime karşı sorumludurlar.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

• İÇERİK

GİRİŞ

1. Yönetimin özü

1.1 Yönetimde kullanılan temel kavramlar

1.2 Kontrol sisteminin elemanları

1.3 Yönetim ilkeleri

1.4 Yönetim yöntemleri

2. Süreç ve kurumsal yönetim sistemi

3. Yönetimin amaç ve hedefleri (kurumsal yönetimin amaçları)

4. Organizasyon yönetim yapısı

5. Yönetim sürecini resmileştirme ilkeleri

6. Çözüm modern zorluklar kurumsal Yönetim

7. "XXI yüzyılda yönetim görevleri"

ÇÖZÜM

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

GİRİŞ

Piyasa ekonomisinde, bir işletmenin yönetim sorunlarını niteliksel olarak yeni bir düzeyde çözmesi gerekir. Piyasa koşullarına ve hızla değişen ekonomik duruma anında yanıt verme ihtiyacı, bir işletmenin dahili mikroekonomisinin yeniden yapılandırılmasını, yönetim muhasebesinin kurulmasını ve yönetim süreçlerinin optimize edilmesini gerektirir.

Birincisi, şirket içi finansal ve ekonomik faaliyetlerin net bir şekilde planlanması ve kontrolü, şirketin refahının temelidir, şirketin kaynaklarının en gerekli yöne (iç sebep) yönlendirilmesini sağlar.

İkincisi, müşterilerinin isteklerine en hızlı ve verimli şekilde cevap verebilen, ihtiyaçlarını karşılayabilen, hatta onları önceden tahmin edebilen (dış sebep) sadece şirket rekabetçidir.

Şu anda, ekonomik durum işletmelerin "nefes almasına" ve geleceğin gelişiminin temellerini atmalarına izin verdiğinde, bu iki neden de en alakalı hale geliyor.

Bu nedenle, faaliyetleri planlamanıza, kararlar almanıza ve bunların uygulanmasının sonucunu izlemenize olanak tanıyan doğru bilgileri toplamaya ve işlemeye ihtiyaç vardır. kim yaparsa yapsın rakiplerinden daha verimli Başarılı.

Rus ekonomisindeki eski yönetim ve güç yapıları, Batılı yönetim modelleri kullanılarak yeniden düzenleniyor. Bununla birlikte, yönetim kavramının bir sosyo-kültürel ortamdan diğerine mekanik olarak aktarılması, şu veya bu devletin deneyiminin körü körüne kopyalanması pratik olarak imkansızdır ve ciddi ekonomik ve sosyal sonuçlara yol açar. Yönetim, mülkiyet türü, hükümet biçimi, piyasa ilişkilerinin gelişme derecesi gibi temel faktörler tarafından koşullandırılır. Bu nedenle, modern yönetimin Rus koşullarına göre gelişimi büyük ölçüde bu faktörlere bağlıdır.

Bu çalışmanın amacı, ticari bir işletmenin bir yönetim türü olarak yönetimin özünün ayrıntılı bir şekilde ele alınmasıdır.

1. Yönetimin özü

1.1 Yönetimde kullanılan temel kavramlar

Yönetim, ekonomik süreçlerin rasyonel yönetimini, yönetim sistemlerinin organizasyonunu ve sosyo-ekonomik kalkınmanın görevlerine göre iyileştirilmesini sağlayan bir idari ve ekonomik faaliyet alanıdır.

yönetim - yetenek, insanlarla uğraşma şekli, yönetim gücü ve sanatı, özel bir tür beceri ve idari beceriler, yönetim organizasyonu, idari birim.

Yönetim, bir kişiyi ve onun maddi ve finansal kaynaklarını optimize etme sürecidir, aynı zamanda sürekli yaratıcı bir yaklaşım gerektiren bir sanattır.

Yönetici, bir siteyi organize etmek ve yönetmek, yönetim faaliyetlerini yürütmek üzere işe alınan bir uzmandır.

Yönetim, organizasyonun amaçlarını oluşturmak ve gerçekleştirmek için gerekli organizasyon planlama, motivasyon ve kontrol sürecidir.

Yönetim, toplumun dış ortamının, teknolojinin ve vahşi yaşamın unsurlarını düzenlediği ve çıkarlarına tabi tuttuğu bilinçli, amaçlı bir insan faaliyetidir. Yönetim başarıya ve hayatta kalmaya yönelik olmalıdır.

Yönetimde her zaman vardır: özne, kontrolü uygulayandır ve nesne, yönetim öznesinin eylemleri tarafından kontrol edilendir, yani. yönetimin ana görevi, diğer insanların çalışmalarını organize etmektir, yönetim sanatının en yüksek biçimi, yönetim nesnesinin kimsenin onu kontrol etmediği hissine sahip olduğu bir organizasyondur.

İnsanlar arasındaki çeşitli ilişkilerin düzenlendiği teknik sistemlerin yönetimi, ekonomik yönetim ve sosyal yönetim arasında ayrım yapın.

Yönetimin amacı, istenen, olası ve gerekli üretim, iş, ulaşılması gereken sorunlardır.

Yönetimsel emeğin aracı şunları içerir: ofis ekipmanı, yönetim işinin mekanizmasını ve otomasyonunu sağlayan bilgisayarlar.

Yönetimsel emeğin konusu, bu üretimle ilgili olan insanlar, aralarındaki ilişkidir.

Yönetimsel emeğin ürünü bir yönetim kararıdır. Çözüm fiyatı maliyet ve kâra göre belirlenir. Yönetim faaliyetlerinde bir yan ürün: yönetim sistemi, psikolojik iklim.

Mesleki faaliyetin amacı, işletmenin finansal ve ekonomik faaliyetleri, maddi emek kaynakları, düzenleyici ve muhasebe ve dağıtım belgeleridir.

Girişimcilik, üretimde yeni kombinasyonların uygulanması, yeni pazarlara hareket, riskle bağlantılı yeni ürünlerin yaratılması anlamına gelir.

İşletme- o girişimcilik faaliyeti, iş, meslek, belirli bir toplumsal üretim alanında kar elde etmek için.

İş paradan para kazanıyor, ancak yararlı üretken faaliyet araçlarını kullanarak bir ürün yapmak veya bir hizmet sağlamak gerekiyor.

İşletme yönetimi, ticari, ekonomik organizasyonların yönetimidir.

İşadamı, para kazanan, dolaşımda olan ve gelir getiren sermayenin sahibi olan ve tabiiyeti kimsenin olmadığı bir iş adamı veya kuruluşta herhangi bir gerçek pozisyonu olmayan ancak hisselerine sahip olan büyük bir sahip olabilecek bir kişidir. ve yönetim kurulu üyesi olamaz.

Yönetici - mutlaka kalıcı bir pozisyonda bulunur, insanlar ona tabidir.

1. 2 Kontrol sistemi elemanları

Yönetim mekanizması şunları içerir: hedefler, görevler, işlevler, ilkeler, yönetim yöntemleri.

Yönetimin organizasyon yapısı, hedefler, işlevler ve girişimcilik faaliyetinin ürünü tarafından belirlenir.

Yönetimsel kararlar alma teknolojisinin yönetim süreci ve bunların uygulanmasının organizasyonu.

1.3 Yönetim prensipleri

Yönetim kuralları ilkesi, firmanın, işletmenin karşılaştığı sorunları çözme sürecinde faaliyetlerinde yönlendirilmesi gereken normlar:

1. Yönetimin amaç ve hedeflerinin belirlenmesi;

2. Bunlara ulaşmak için özel önlemlerin geliştirilmesi;

3. Görevlerin ayrı iş türlerine bölünmesi;

4. Organizasyon içindeki çeşitli departmanların etkileşimlerinin koordinasyonu;

5. Hiyerarşik bir yapının oluşumu;

6. Karar vermenin optimizasyonu;

7. Motivasyon, etkili çalışmanın teşvik edilmesi.

1.4 Yönetim yöntemleri

Yönetim yöntemleri - yöntemler, başın astlar üzerindeki etki biçimleri:

1.organizasyonel ve idari (talimatlar, yürütme kontrolü)

2.ekonomik (maliyet muhasebesi)

3.sosyal ve psikolojik (bireyin, takımın psikolojisini dikkate alarak)

2. Kurumsal yönetim süreci ve sistemi

Yönetim teorisi açısından bir süreç olarak işletme yönetiminin temel özelliklerini karakterize edelim.

Genel olarak, tüm faaliyet alanlarındaki yönetim süreci, aşağıdaki aşamaların döngüsel bir sırasını içeren "kontrol döngüsü" olarak temsil edilebilir: tahmin - planlama - planların uygulanması için kontrollü faaliyetler - muhasebe ve sonuçların analizi - tahminlerin ve planların düzeltilmesi (Şekil 1. ).

Pirinç. 1. Genelleştirilmiş kontrol şeması

Yönetim süreci hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve faaliyet alanlarında (üretim, satış, tedarik, finans vb.) çeşitli alt düzeyler içerir ve bunlara karşılık gelen alt süreçleri içerir.

Kurumsal yönetimin her zaman bir amacı olmalıdır (aksi takdirde bu süreç anlamsız hale gelir). Yönetim hedeflerine örnek olarak üretim maliyetlerinde azalma, karlarda artış vb. gösterilebilir. Yönetim sürecinin amacı açıkça ve mümkünse nicel tahminler kullanılarak formüle edilmelidir.

Kurumsal yönetim süreci, kurumsal yönetim sistemi çerçevesinde uygulanmaktadır. Yapısı ve görevleri hakkında açıkça düşünüp düşünmediğinize bakılmaksızın, herhangi bir kuruluşta bir yönetim sistemi vardır. Kontrol sistemi çerçevesinde, kontrol nesnesi ve kontrol kısmı ayırt edilebilir. Üretim süreci burada yönetimin amacıdır ve işletmenin yönetim hizmetleri kontrol parçası olarak hareket eder. Kurumsal yönetim sistemi, belgelenmiş (bölümlere ilişkin düzenlemeler, iş tanımları vb.) veya pratikte oluşturulmuş kurallar temelinde çalışır. Kontrol sisteminin hiyerarşisinin her seviyesinde, yukarıdaki “kontrol döngüsüne” dahil edilen bir dizi kontrol fonksiyonu bir dereceye kadar uygulanır.

İlk bakışta, yukarıdaki akıl yürütme çok teorik görünebilir. Ancak, bu hükümlerin uygulamada test edildiğini ve yönetim sürecini iyileştirme ve verimliliğini artırma yöntemlerinin temelini oluşturduğunu vurgulamak istiyorum.

Pratik yönlere gelince: Şimdi, gerçek bir kuruluşta bir yönetim sisteminin yapısını, temel aldığı kuralların açık bir tanımıyla çizmeye çalışalım. Birçoğunun belirli zorluklar yaşaması mümkündür. Uygulama, bu zorlukların işletmede yeterince etkili bir yönetim organizasyonu olmadığını ve iş uygun şekilde organize edilirse rekabette başarıya ulaşmak için kullanılabilecek potansiyel "iç rezervlerin" varlığını gösterebileceğini göstermektedir.

İşletmeleri sınıflandırmanın çeşitli yolları vardır: faaliyet türüne göre (ticaret, üretim, hizmetler vb.), ölçeğe göre (personel sayısına ve diğer faktörlere bağlı olarak küçük, orta ve büyük) ve bir dizi başka. Belirli bir kuruluş türü içinde sınıflandırma devam edebilir. İmalat işletmeleri, örneğin, üretimin sürekli (kimyasal, metalurjik) ve ayrık (makine yapımı) doğasına sahip işletmelere bölünmüştür. Ürün isimlendirmesinin bileşimine göre, işletmeler tek, seri ve seri üretim işletmelerine ayrılabilir. Her işletme türünün yönetim sürecinin organizasyonu açısından kendine has özellikleri vardır.

Bir işletme sıfırdan gelişirse, ilki genellikle bir sonraki olan birkaç geliştirme aşamasından geçer. Birkaç kişi çalışır, genellikle iyi arkadaşlar veya akrabalar. Yönetim, yönetim sürecini kendi içine kilitler, tüm süreçleri bir kerede yönetir, kontrol mekanizmaları ise el işçiliğidir ve sözlü veya yazılı emir verilmesine kadar iner. Koşulların başarılı bir kombinasyonu ile şirket büyür, çalışan sayısı artar, yapısal bölümler ve buna bağlı olarak liderleri ortaya çıkar. Ancak, yönetim tarzı aynı kalır. Açık bir yönetim sisteminin yokluğunda, yönetim genellikle yetkiyi diğer çalışanlara devretmekten, her şeyi kendi başına yapma arzusundan, insanlara güvensizlikten korkar. Sonuç olarak, yöneticiler tarafından sağlanan bilgiler nedeniyle, gerçek durum hakkında doğru niceliksel bilgileri hızlı bir şekilde elde etmek neredeyse imkansız hale gelir. yapısal birimler genellikle parçalı, muhtemelen önyargılı ve çoğu zaman çelişkili.

Yönetim, pazarlama ve diğer hizmetler için bilgileri bir araya getirmeye çalışan ekonomist ve analist kalabalığı şirkette görünmeye başlar. Doğal olarak bu bilgiler eksik olabilir, her zaman doğru olmayabilir ve en önemlisi elde edilmesi çok zaman aldığı için hiçbir zaman güncel değildir. Yöneticilerin yapmaya başladığı ilk şey yeni bir tane kiralamaktır. analitik personel veya örneğin, analistlerin verilerin toplanmasını ve işlenmesini kısmen otomatikleştirmelerine yardımcı olacak programcılar. Sonuç olarak, kural olarak, genellikle aynı bilgileri farklı şekillerde sunan ve yeni sorunlara neden olan bir dizi alakasız yazılım aracı ortaya çıkar. Bu, şirketin yeterince büyük bir büyümesi üzerine bindirilirse, yeni faaliyet yönlerinin ortaya çıkması, yeni insanlar, o zaman durum yönetilemez hale gelir.

Yüksek kaliteli bir kontrol sistemi basit ve şeffaftır, bilgi tek tip ve güvenilirdir ve bilgilerin güvenilirliğinin bireyler tarafından değil, bir bütün olarak kontrol sisteminin kendisi tarafından garanti edilmesi çok önemlidir. Sonuç olarak, bir bütün olarak şirketin çalışması üzerinde basit ve etkili kontrol, bireysel süreçler üzerinde kontrol ve hatta bireysel çalışanların faaliyetleri üzerinde kontrol imkanı elde edilir.

3 ... Yönetimin amaç ve hedefleri (kurumsal yönetimin amaçları)

Yönetimin ana genel hedefleri, işletmenin faaliyetlerinde amaçlanan sonuçların tahmin edilmesi, planlanması ve elde edilmesini içerir. Nihai amaç, bir kuruluşun işleyişinin karlılığını (ekonomik fizibilitesini) sağlamaktır. Bu, rasyonel bir organizasyonun yaratılmasıyla başarılabilir. üretim süreci... Üretim yönetimi, bilimsel ve teknolojik temelin geliştirilmesi, insan kaynaklarının etkin kullanımı, niteliklerinin yükseltilmesi ve teşvik edilmesi yönetimin daha az önemli hedefleri değildir.

Sonuç olarak, yönetimin temel amacı, her organizasyonda ve bireyde bulunan başarılı yönetimdir. Ancak farklı kişi ve kuruluşlar için başarı farklı şekillerde yorumlanabilir, örneğin başarılı denebilecek şirketleri, firmaları, kuruluşları listelerken, büyük, tanınmış firmaların isimlerini hatırlıyoruz. Deneyimler, şirket büyüklüğünün ve kârlılığının her zaman başarı için bir kriter olarak kabul edilemeyeceğini göstermiştir. Kural olarak, herhangi bir kuruluş belirli hedeflerin gerçekleştirilmesi için vardır ve bu nedenle, büyük bir boyuta ulaşmak hedeflerinden biri değilse, küçük bir işletme organizasyonu büyük bir işletme kadar başarılı sayılabilir. Örneğin, McDonald kardeşler isimlerini ve sistemlerini kullanma haklarını Ray Kroc'a sattılar. Bunun nedeni çoğunlukla küçük hırslar ve genellikle işletmenin genişlemesinde olduğu gibi kendilerini feda etmek istememeleriydi. Hayattan istedikleri her şeyi elde eden ve aynı zamanda milyonlar kazanan McDonald's, mevcut MacDonald şirketinin satış hacminin binlerce kat arttığı düşünülse bile, kaybeden olarak kabul edilemez. Bir kuruluş amacına ulaşmışsa başarılı sayılabilir ve başarıya ulaşmak yönetimin hedefidir.

Bazı kuruluşlar, önceden belirlenmiş bir takım hedeflere ulaştıktan sonra faaliyetlerini durdurur. Böyle bir organizasyona örnek olarak, belirli bir amacı yerine getirmek için oluşturulan herhangi bir devlet kurumu verilebilir. Ancak bununla birlikte, piyasada mümkün olduğu kadar uzun süre kalmak isteyen kuruluşlar var. Herhangi bir organizasyon süresiz olarak var olma potansiyeline sahip olduğundan, bu süresiz olarak devam edebilir.

Hiyerarşide yönetimin bir sonraki hedefi, kuruluşun pazardaki yerini uzun süre koruyarak hayatta kalmasıdır.

Yönetici, kuruluşların üretkenliğini, verimliliğini ve etkinliğini artırma alanındaki hedeflerin neler olması gerektiğini, ürün elde etme yöntem ve yöntemlerini belirler, çalışanları emek verimliliğini artırmaya motive etmek için kuruluşta hangi teşvik biçimlerinin kullanılacağına karar verir. Kuruluşun geliştirdiği politika aracılığıyla, kişisel örnek yoluyla lider, kuruluşun faaliyetlerinde tonu belirler, kuruluşun kalite ve tüketicilere mi odaklanacağını yoksa bunlara kayıtsız mı kalacağını belirler.

Yönetimin eşit derecede önemli bir amacı, amaçlanan sonuçlara ulaşmak, yani belirli bir kar düzeyini sağlamaktır. Bir şirketin karlılığı, bir dereceye kadar, hammadde, malzeme, enerji, ücret, finansman, zaman maliyetleri vb. maliyetlerinin en aza indirilmesiyle elde edilebilecek üretim ve pazarlama faaliyetlerinin verimliliğinin kanıtıdır. üretim sonuçlarından elde edilen gelirin maksimize edilmesi, yani ürünlerin serbest bırakılması ve hizmetlerin sağlanması.

Aynı zamanda, yönetimden, kârın şirketin varlığının amacı değil, nihai olarak şirket tarafından belirlenen faaliyetlerinin sonucu olduğu temelinde organizasyonun başarılı bir şekilde işlemesi için gerekli koşulları yaratması istenir. Market. Kâr, işletmenin diğer faaliyetleri için belirli garantiler yaratır, çünkü yalnızca gelir ve çeşitli fonlar biçimindeki birikimleri, dengesiz bir dış çevreye sahip malların satışıyla ilgili risk olasılığını azaltabilir. Piyasadaki durum, bildiğiniz gibi, sürekli değişiyor, rakiplerin piyasadaki konumunda, finansman koşullarında ve biçimlerinde, endüstrilerdeki veya bir bütün olarak ülkedeki ekonomik durumun durumunda değişiklikler var, dünya emtia piyasalarında ticaret açısından ve dolayısıyla sürekli risk varlığı.

Bu koşullarda yönetimin amacı, belirli rezerv fonları gerektiren ve yöneticilere ekonomik faaliyetlerde belirli bir derecede özgürlük ve bağımsızlık sağlayan, sadece şimdiki zamanda değil gelecekte de risk veya risk durumlarının sürekli olarak üstesinden gelmektir. hızlı ve zamanında yanıt verir ve değişen koşullara uyum sağlar.

Hedefler çerçevesinde, onlara ulaşmak için gerekli yönetim görevleri formüle edilir. Bir bilim olarak yönetimin görevleri, rekabetçi bir ürün çıkararak bir ekibin veya bireyin istikrarlı, güvenilir, umut verici ve etkili çalışmasını sağlayan bilimsel yaklaşımların, ilkelerin ve yöntemlerin geliştirilmesi, deneysel olarak doğrulanması ve pratik uygulamasıdır.

İşletmenin karlılığını sağlamayı mümkün kılan en önemli yönetim görevlerinden biri, mevcut malzeme ve insan kaynakları temelinde tüketicilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak mal ve hizmet üretiminin organizasyonudur. Bu, yalnızca işletmenin karlılığının sağlanmasına değil, aynı zamanda pazardaki istikrarlı konumunun oluşturulmasına ve korunmasına da katkıda bulunacaktır. Ayrıca, modern bir piyasa ekonomisi koşullarında, yönetimin acil görevi, yeni pazar kanallarının sistematik olarak araştırılması ve geliştirilmesidir.

Üretim ölçeği büyüdükçe yönetimin görevleri sürekli olarak daha karmaşık hale geliyor ve giderek artan miktarda kaynak - malzeme, finansal, insan, vb. sağlanmasını gerektiriyor. Ek olarak, yönetimin özelliklerine (türüne) bağlı olarak, hedefler ve amaçların farklı anlamları vardır.

Yönetimin temel amaçları aşağıdaki gibidir:

Mevcut kaynaklar temelinde tüketicilerin talebini dikkate alarak mal ve hizmet üretiminin organizasyonu;

Yüksek vasıflı işçi kullanımına geçiş;

Onlar için uygun çalışma koşulları ve bir ücretlendirme sistemi oluşturarak kuruluş çalışanlarını teşvik etmek;

Gerekli kaynakların ve bunların sağlanmasının kaynaklarının belirlenmesi;

Organizasyon geliştirme stratejisi geliştirme ve uygulama;

Kuruluşun gelişim hedeflerinin belirlenmesi;

Belirlenen hedeflere ulaşmak için bir önlemler sisteminin geliştirilmesi;

Kuruluşun etkinliği, atanan görevlerin uygulanması üzerinde kontrol.

Sorunun pratik yönüne dönersek, kurumsal yönetim sürecinde, ana türleri genel olarak aşağıdaki gibi tanımlanabilen bir dizi görevi etkin bir şekilde çözmek gerekir:

· finansal Yönetim;

· Üretim Yönetimi;

· Satış ve tedarik yönetimi;

· Dahili hizmetlerin yönetimi;

· Çalışan yönetimi.

İşletmenin özelliklerine ve ölçeğine bağlı olarak, seçilen türlerin her biri önemli sayıda ayrı görev içerebilir. Prensip olarak, küçük bir işletmenin yönetiminde benzer sorunlar ortaya çıkar, ancak gerçek hacimleri geleneksel muhasebe araçlarıyla tatmin edici bir çözüm sunmayı mümkün kılar.

Bu arada, genel durumda, bir işletmede en az üç muhasebe türünün ayırt edilebileceğini hatırlayalım:

· Operasyonel muhasebe - birincil bilgilerin toplanmasını sağlar ve diğer muhasebe türleri için ana veri tedarikçisidir;

· Yönetim muhasebesi - işletmenin ayrıntılı bir analizi, tahmin ve karar verme için bilgi edinmeyi amaçlayan;

· Muhasebe - gerekli mali tabloların alınmasını sağlar;

Orta ve büyük ölçekli işletmelerde yönetim problemlerini çözmenin bir özelliği, karar vermenin temellerinden biri olarak yönetim muhasebesi verilerini kullanma ihtiyacıdır.

Yönetim muhasebesi, üst yönetimin çeşitli yönetim kararları alması için üst yönetime bilgi toplama, işleme ve sağlama sistemidir. Bu, esas olarak dış kullanıcılara - alacaklılar, hissedarlar, mali makamlar - odaklanan geleneksel finansal (muhasebe) muhasebesinden temel farkıdır. Mevcut muhasebe raporlama sistemi, işletme yönetiminin gerektirdiği bilgilerin eksiksizliği, güvenilirliği ve verimliliği için modern gereksinimleri giderek daha az karşılamaktadır. Yönetim muhasebesi bir bilgi kontrol aracıdır - aşağıdaki döngüsel eylem dizisini uygulayarak bir işletmenin faaliyetlerini yönetme kavramı: mevcut durumu değerlendirmek - yönetimsel kararlar almak - alınan kararların uygulanması için bir plan hazırlamak - planın uygulanmasını izlemek - analiz etmek yeni mevcut durum (yukarıda tartışılan "kontrol döngüsü" ile karşılaştırın).

İşletmeler için karmaşıklığın, seçilen yönetim sorunları türlerini çözerken özellikle önemli olduğunu unutmayın.

4. Organizasyon yönetim yapısı

Bir kuruluş için bir yönetişim yapısı oluşturmak önemli bir bileşen genel yönetim işlevi - merkezi görevlerinden biri oluşturmak olan organizasyon gerekli koşullar kuruluşun tüm plan sisteminin uygulanması için. Bunun uygulanması, hem organizasyonun kendisinin hem de yönetim sisteminin yeniden yapılandırılmasını ve ayrıca kültürdeki değişikliklere oldukça duyarlı bir organizasyonun oluşumu için koşulların yaratılmasını gerektirebilir. Bir kuruluşta gelişen bir değerler, inançlar, kalıplar ve davranış normları sistemi olarak kültür, çalışanlar arasındaki ilişkilerin doğasını yansıtır, yani. doğrudan organizasyon yapısı ile ilgilidir.

Yönetim yapısı ile organizasyon yapısı arasında yakın bir ilişki vardır: organizasyonun yapısı, bölümler, gruplar ve insanlar arasında kabul edilen iş bölümünü yansıtır ve yönetim yapısı, genel hedeflere etkin bir şekilde ulaşılmasını sağlayan koordinasyon mekanizmaları oluşturur. ve organizasyonun amaçları. Kural olarak, kuruluşun kendisinin yapısını tasarlamaya veya değiştirmeye yönelik önlemler (ayrıştırma, birleştirme, diğer kuruluşlarla birleştirme vb.) yönetim yapısında uygun değişiklikleri gerektirir.

Bölümlere ayırma, icracılarının çalışmalarını bazı mantıksal ilkelere göre gruplandırma sürecidir.

Bölümlendirme türleri:

1. Doğrusal - nicel kriterlere göre alt bölümlere ayrılmıştır. Yapılan işin aynı türde olduğu ve icracıların farklı olmadığı alt üretim seviyelerinde işin organizasyonunda kullanılır.

2. İşlevsel - çalışanın gerçekleştirdiği işlevlere bağlı olarak bölümlere ayrılmayı içerir.

3. Bakkal - aşağıdaki gerekçelerle bölümlerin tahsisini ifade eder:

· Ürüne göre (çalışma bir tür ürün etrafında gruplandığında);

· Tüketiciye göre (iş, ürünün nihai tüketicisi etrafında toplandığında);

· Pazara göre (faaliyetler üretim veya satış için coğrafi ve sektörel pazarlar etrafında gruplandığında).

4. Matris - hem işlevsel hem de ürün yaklaşımlarının faydalarını en üst düzeye çıkarma ve dezavantajlarını en aza indirme girişimidir.

Bölümlendirmeye yönelik matris yaklaşımının ayırt edici bir özelliği, bir çalışanın eşit haklara sahip iki patronla aynı anda resmi varlığıdır. Bu çifte tabiiyet sistemi, işlevsel ve ürün olmak üzere iki ilkenin birleşimine dayanmaktadır. Her ilişki matrisi, üç tür kurumsal rol içerir:

· genel müdür ikili tabiiyet sisteminde dengeyi korumak;

· Matriks hücresindeki astı kendi aralarında “bölen” fonksiyonel ve ürün bölümlerinin başkanları;

· Matriks hücrelerinin yöneticileri, işlevsel ve ürün yöneticisine eşit olarak rapor verir.

Tablo 1. Matris bölümlendirmesi

Aşağıdaki kuruluş türleri vardır:

1. Dış çevre ile etkileşimde:

· Mekanistik yaklaşım - bürokrasi kavramı, klasik yönetim teorisi ile ilişkilidir. Organizasyonu bir makine, bir mekanizma benzetmesi olarak görür.

Tablo 2 Mekanik ve organik organizasyonların etkin kullanımı için özellikler ve koşullar

Organik yaklaşım - yansıtır modern eğilimler yönetim teorisi ve pratiğinin geliştirilmesinde. Organizasyonu canlı bir organizmanın bir analojisi olarak görür (bkz. Tablo 2).

2. Bölümlerin etkileşimi hakkında:

· Geleneksel - doğrusal ve işlevsel bölümlere ayırmanın bir birleşimidir. (Bu şemanın temeli, ana işi yapan ve fonksiyonel alt bölümlerine hizmet eden hat alt bölümleridir);

· Bölümlü - bölümlendirmenin ürün tipine dayalı olarak, merkezi planlamayı en üstte ve üretim birimlerinin merkezi olmayan faaliyetlerini birleştirir;

· Matris - özerk grupların çalışması, yeni bir ürün veya proje başlatmak ve uygulamak için kullanılır. Her özerk grup bir amaç veya proje için yaratılır ve aynı zamanda çalışmalarını organize etme konusunda belirli bir özgürlüğe sahiptir (bağımsız olarak kaynak alabilir, elde edilen karı dağıtabilir, çalışmalarının organizasyonuna katılabilir).

3. Yeni organizasyon türleri:

Edhocratic kullanan kuruluşlardır yüksek dereceçalışanların eylemlerinde özgürlük, yeterlilikleri ve ortaya çıkan sorunları bağımsız olarak çözme yetenekleri. Edhokrasi, aynı zamanda, karmaşık hedeflere ulaşma araçlarının sanatçılar tarafından seçildiği bir liderlik tarzıdır (yaratıcı projelerin uygulanmasında, yeni teknolojilerin tanıtılmasında, kriz karşıtı yönetimde etkilidir);

· Çok boyutlu - çalışma gruplarının bağımsız ve aynı anda "n" işlevlerini gerçekleştirdiği kuruluşlar, örneğin:

a) onların sağlamak üretim faaliyetleri gerekli kaynaklar;

b) ürün ve hizmetlerinin belirli bir tüketiciye satışını sağlamak;

c) Belirli bir ürün veya hizmet üretmek.

· Katılımcı - yönetime çalışanların katılımını kullanan bir organizasyon. Bu onların çalışmalarının motivasyonunu sağlar. Sahiplenme duygusu yükselir. Bu tür organizasyonlarda çalışanlar şunları yapabilir:

a) karar alma süreçlerine katılmak;

b) hedef belirleme sürecine katılmak;

c) kuruluşun sorunlarının çözümüne katılmak (bkz. Şekil 2).

· Girişimci - kontrollü kaynaklardan ziyade büyümeye ve bunları başarmak için mevcut fırsatlara daha fazla odaklanan bir organizasyon.

Pirinç. 3. Girişimci organizasyon

Organizasyonun yapısını etkileyen faktörler (J.K. Galbraith ve Chandler'a göre):

1. Kuruluşun gelişim stratejisi;

2. Kuruluşun büyüklüğü;

3. Yönetim sisteminin seçimi (hiyerarşinin düzeylerinin sayısı, sistemdeki bağlantıların sayısı, merkezileşme - ademi merkeziyetçilik);

4. Teknoloji;

5. Dış ortam.

6. Personel kalitesi (nitelikler, motivasyon, yapı).

5 ... Yönetim sürecini resmileştirme ilkeleri

Şu anda, Rusya'da, Batı'da genel kabul görmüş yönetim standartlarına olan ilgi keskin bir şekilde arttı, ancak birçok yönetici, şirketin organizasyon yapısı veya mevcut iş süreçlerinin şeması sorunuyla hala şaşkın.

Birçok kuruluş, ürünleri hem karlı hem de rekabetçi tutmak için maliyetleri optimize etmeyi zaten zor buldu. Şu anda, gözlerimizin önünde, çeşitli alt sistemlerin tek bir iş çerçevesinde birbirine bağlanmasının tüm mekanizmalarını ve ilkelerini yansıtacak bir işletmenin faaliyet modeline sahip olma ihtiyacı açıkça ortaya çıkıyor. Çeşitli faaliyet alanlarının modellenmesi sayesinde, yönetimdeki "darboğazlar" verimli bir şekilde analiz edilebilir ve optimize edilebilir. genel şema işletme.

Her seferinde standart hale gelen bu işlere çözüm üretmenin hiç de gerekli olmadığını unutmayın. Şu anda, belirli bir kontrol sürecini (bir uzay aracının veya bir denizaltının tasarım sisteminden hazırlık sürecine kadar) analiz etmek gerekirse iş belgesi) denenmiş ve test edilmiş yöntemleri kullanabilirsiniz.

Bu yöntemler, özellikle, kontrol sürecini tanımlamanın resmi yollarını (en iyi duruma getirmek için neyi optimize edeceğinizi bilmeniz gerekir) ve bir sonraki bölümde ele alacağımız etkili bir kontrol sistemi oluşturma kavramını içerir.

6 ... Kurumsal yönetimin modern sorunlarının çözümü

Ortalama işletmelerde yönetim sistemlerinin durumu nedir ve onlar için en acil olan görevler nelerdir?

Metodik olarak en gelişmiş yönetim alt sistemi, işletmenin maddi kaynaklarının yönetimidir. Bir dizi makine yapımı işletmesinde, malzeme kaynak yönetim sistemi uzun bir süre (80'lerin - 90'ların ortası) otomatikleştirildi. Ürünlerin tasarım kompozisyonunu depolama, malzeme kaynakları için toplam işletme ihtiyacını hesaplama görevleri çözüldü. Bu alandaki başlıca sorunlar şunlardır:

· Bu alt sistemin otomasyonu, diğer alt sistemlerle entegre değil, "parçalı" olarak gerçekleştirilmiştir,

· Otomasyon sırasında, şu anda modası geçmiş teknolojiler kullanıldı, bu da bilgi sisteminin sürdürülmesinde büyük bir zahmete ve işletmenin geliştiricilerine bağımlılığına yol açtı.

Üretim kapasitesi yönetimi, yalnızca üretim müdürlerinin (üretim müdürleri ve bölüm başkanları) kişisel deneyimi temelinde gerçekleştirilir. Sadece onlar ve sadece yaklaşık olarak (bir kişi bu kadar bilgiyi kafasında tutamaz!) Şirketin üretim planıyla başa çıkıp çıkamayacağını, müşterilerden ek sipariş almanın mümkün olup olmadığını, ek ekipman sipariş etmenin gerekli olup olmadığını söyleyebilir veya mevcut olanla geçinmek mümkün, üretim işçilerinin kadrosunu genişletmek ya da azaltmak gerekiyor vs. Ek ekipmanın zamanında sipariş edilmemesi (veya kiralanmaması) ve siparişin zamanında tamamlanmaması nedeniyle şirket zararlarının hesaplanması söz konusu değildir.

Kabaca aynı durum, operasyon yönetimi, teknolojik dönüşüm ürünlerinin geçişinin kontrolü, malzeme tüketimi ve üretim operasyonlarının yürütülmesinden sonra yarı bitmiş ürünlerin ve bitmiş ürünlerin serbest bırakılması alanında da gelişmektedir. V en iyi senaryo, yönetim verileri Excel dosyaları şeklinde toplanır ve işlenir.

Maliyet yönetimi alanında, planlanan maliyet tamamen hesaplanır: ürünlerin tasarım bileşimine ve planlanan hammadde fiyatlarına göre malzeme maliyetleri planlanır, diğer maliyetler normlara göre hesaplanır. Maliyet fiyatının fiili hesaplanmasında kural olarak "kazan" yöntemi kullanılır. Bu yöntemle, fiili diğer maliyetler yalnızca bitmiş ürün hesaplanmışsa fiili veya üretimi için kullanılan malzemelerin planlanan maliyeti ile orantılı olarak. Bunun nedeni, fiili maliyetleri ve bunların tüm ürün yelpazesine ve yarı mamul ürünlere (ve hatta ortalama bir işletmede bile yüzlerce ve binlerce ürün olabilir) atfedilmesine ilişkin işlemlerin yüksek emek yoğunluğudur. . Bu durumun sonucu, şirketin belirli bir parçanın üretiminin ne kadara mal olduğunu söyleyememesidir (belki de dışarıdan almak çok daha karlıdır?), Belirli türdeki ürünlerin üretimi ne kadar karlıdır.

Karşılıklı yerleşimlerin bakımı ve kontrolü için kural olarak ayrı basit olanlar kullanılır. yazılım verileri tümleşik olmayan veya diğer alt sistemlerle zayıf şekilde entegre olan.

Bütçeleme planlaması ve işletmenin ve bölümlerinin faaliyetlerinin finansmanının kontrolü de (eğer gerçekleştiriliyorsa) esas olarak Excel tabloları şeklinde gerçekleştirilir. Bu, bilgilerin toplanması ve analiz edilmesinde zorluklara yol açar. Bu sorun özellikle çeşitli faaliyetler yürüten ve yeni yatırım projeleri açan işletmeler için akuttur, finansal akışları hem genel hem de ayrıntılı olarak analiz etmeleri gerekir. Bütçeleme görevi, maliyet yönetimi alt sisteminin, birbiriyle çok yakından bağlantılı olmaları gerekse de, bütçeden ayrı olarak "yaşadığı" gerçeğiyle daha da karmaşık hale gelir.

Müşteri ilişkileri yönetimi alanı en zorlu olanıdır. Çok az işletme sağlayabilir bireysel yaklaşım müşteriye sipariş için ürünler tasarlama, ihtiyaçlarını tahmin etme, talebine anında yanıt verme (örneğin, "ürünleri bir gün sonra değil 20 Mart'ta gönderin!"). Şirketin tekelci olmadığı durumda bu müşteri kaybına neden olabilir, sadece talebini yerine getirecek tedarikçiye giderler. Sonuçlar açıktır.

Böylece, endüstriyel işletme yönetim sistemlerinin aşağıdaki genel sorunları ayırt edilebilir:

Çeşitli alt sistemlerdeki verilerin tutarsızlığı ve güvenilmezliği,

Yönetim kararları almak için yetersiz veri,

Dış ve dış durumu tahmin etmede önemli boşluklar İç ortam işletmeler,

· Çok sayıda manuel işlem ve yönetime etkin olmayan bilgi sağlanması.

Bu tür sorunlar, işletmede modern yönetim tekniklerine uygun olarak oluşturulmuş entegre bir bilgi sisteminin getirilmesiyle büyük ölçüde çözülebilir. Bu sınıftaki yazılım ürünlerine olan talebin artmasına neden olan, işletme başkanları tarafından bunun anlaşılmasıdır.

Şu anda, Rusya pazarı çok iyi bilinen teklifler sunuyor Bilgi sistemi Navision Attain ve Navision Axapta gibi. Neden onları kutluyoruz?

Navision Attain ve Navision Axapta sistemleri orta sınıfa aittir; kullanımları oldukça kolaydır, R/3 veya Oracle'dan çok daha düşük maliyetlidir ve kurulumu ve uygulanması daha hızlıdır. Aynı zamanda işletmeye güçlü işlevsellik kullanımı, yönetimin karşılaştığı görevlerin çoğunu çözmesine tam olarak izin verecektir.

Navision Attain ve Navision Axapta sistemleri kullanıcıya hangi yönetim yeteneklerini sağlıyor?

Öncelikle bu sistemlerin yurt dışında benimsenen kurumsal yönetimin düzenleyici süreçlerini anlatan ERP (Kurumsal Kaynaklar Yönetimi) metodolojisi kullanılarak geliştirildiğini belirtmek gerekir. Bu nedenle, bir üretim işletmesinin neredeyse tüm yönetim döngüsünü kapsarlar ve çeşitli yönetim alt sistemlerinde entegrasyon, bilgi bağlantısı sorunlarını çözerler.

7 ... "XXI yüzyılda yönetim görevleri"

"XXI Yüzyılda Yönetim Sorunları" kitabının yazarı Peter Ferdinand Drucker, ampirik okulun kurucularından biri olan en büyük modern yönetim araştırmacısıdır. PF Drucker 1909'da Viyana'da doğdu, hukuk eğitimini (medeni hukuk ve uluslararası hukuk) Almanya'da (Frankfurt Üniversitesi) aldı ve burada hukuk doktorasını da aldı. 1937'de Almanya'dan ABD'ye göç etti. Bennington College'da sosyal bilimler profesörü, ardından New York Üniversitesi California Graduate School of Business'ta profesördü.

P.F.Drucker, 70 yıl önce başladığından beri birçok işi değiştirdi. emek faaliyeti... Öğretim faaliyetlerini danışmanlık faaliyetleriyle aktif olarak birleştirdi ve bir dizi ABD şirketine (General Electric, Sears, IBM) daimi danışman oldu.

Odak noktası girişimcilik, yenilikçilik, yöneticilerin organizasyondaki rolü, organizasyonel hedefler ve organizasyonel yapıların oluşum mantığıdır. Hedeflere göre yönetim teorisinin kurucularından biri, vaka çalışması yönteminin geliştiricisi, karşılaştırmalı kültür çalışmasının başlatıcısı. Ona göre, kültürün özgüllüğü, iş dünyasında başarı için özel bir formüle karşılık gelir. Aynı zamanda, insan ilişkileri okulunun bir takım hükümlerini eleştiren, kavramlarını "psikolojik despotizm" olarak adlandıran ve klasik okulun mirasının araştırmacısı olarak bilinir.

Onun anlayışına göre toplum küresel bir organizasyondur ve gelişiminin şu anki aşaması ticari ilişkilerin egemenliğinden kaynaklanmaktadır ve "küresel ticaret merkezi" olarak tanımlanmaktadır.

Bir dizi iyi bilinen ve yaygın olarak kullanılan ilke ve hükümlere sahiptir, örneğin: yönetimin "sorun girişimi olarak" ve yöneticinin "herhangi bir toplumun dinamik bir unsuru olarak" tanımı. Adı tezlerle ilişkilidir: "yönetimin ademi merkeziyetçiliği büyük bir organizasyonu düzene sokmanın bir yoludur", "bir organizasyonun özel işlevlerinin optimizasyonu, bütünün optimizasyonuna yol açmaz."

Hedeflere göre yönetim teorisi çerçevesinde, bir hedefler sisteminin oluşturulması ve kurulması ve bunlarla birlikte çalışma faaliyeti, yöneticinin ana görevi olarak kabul edilir ve hedefler sistemi, yapıyı etkileyen bir faktör olarak kabul edilir. organizasyonun etkin işleyişini ve uzun vadeli gelişimini sağlamak.

PF Drucker, hedeflere göre yönetimi, bir işletme organizasyonundaki yöneticilerin faaliyetlerinin gerekli bir unsuru olarak görür ve ana işlevlerinin hedeflerin oluşturulması ve ortak hedeflerle korelasyon olduğuna inanır. Bir iş organizasyonunun birçok ihtiyacı olan bir sistem olduğu fikrinden yola çıkarak, Drucker, yöneticilerin organizasyonun farklı seviyelerinde oluşturulan hedefler sistemini mutlaka dikkate alması ve yansıtması gerektiğine inanmaktadır.

PF Drucker, bir hedefler sisteminin ortaya çıkışını, farklı sektörlerdeki yöneticiler tarafından çözülen çeşitli görevlerle ve ayrıca faaliyetlerle ilgilenen kuruluş içindeki ve dışındaki çeşitli sosyal grupların ihtiyaçlarıyla ilişkilendirir. İki tez oluşturur:

1. Bir yönetici, yalnızca ekonomik bir hedefe odaklanan bir organizasyonu etkin bir şekilde yönetemez.

2. Hayatta kalmaları ve başarılı gelişmeleri sosyal grupların çeşitli ihtiyaçlarını karşılamaya bağlı olduğundan, herhangi bir ticari kuruluş için hedefler sistemini ve hedefler sistemini geliştirmeye çalışmak gereklidir.

Buna dayanarak, P.F.Drucker formları gösterge listesi kuruluşun aşağıdakilerle ilgili hedefleri:

· Faaliyet göstermesi gereken piyasaların türü (türleri) tanımı ile;

· Piyasaya sürülen ürünün cinsinin belirlenmesi ile;

· Planlanan kar seviyesinin tanımı ile;

· Gerekli kaynakların türü ve kaynağının belirlenmesi ile;

· Yeniliklere ve kabul edilebilir risklere karşı tutum ile;

· Personel ihtiyaçlarının karşılanması ile;

güvenlik ile Kamusal tanıma daha geniş bir toplumdaki faaliyetleri;

· Örgütsel gelişimin ana faktörü olarak yönetimin gelişimi ile.

Bu kavram çerçevesinde, faaliyetlerin verimliliğini artırmak ve organizasyonun gelişimi için uzun vadeli stratejiler geliştirmek için hedeflerle çalışmak gereklidir. Bu çalışmanın içeriği, bir hedefler listesi seçmeye, bir hedefler sistemine öncelik vermeye, "dengeleme" ve "hokkabazlık" hedeflerine indirgenebilir. Son olarak, gerçek sonuçların planlananlarla (oluşturulan hedefler sistemine dayanarak) korelasyonunun yanı sıra, organizasyonun etkinliğinin değerlendirilmesinin ilişkili olduğu hedeflerin birbiriyle korelasyonu ile tam olarak ilişkilidir.

Hedefleri, örgütün faaliyetlerinin planlanan sonucu olarak gören P.F.

· "Çok çeşitli ticari, endüstriyel ve sosyal süreçlerin" değerlendirilmesi ve yorumlanması "

· Kurs temelinde yönetici tarafından gizli olarak ortaya konan ifadelerin doğruluğunun doğrulanması;

· Bireysel çalışanların, departmanların ve diğer kuruluşların davranışlarının değerlendirilmesi ve tahmin edilmesi;

· Kuruluşun faaliyetlerinin iyileştirilmesi.

Başlangıçta, 21. Yüzyılda Yönetim Zorlukları yazar ve yayıncılar tarafından, Drucker'ın 60 yılı aşkın bir süredir yazdığı ve yayınladığı en iyi yönetim çalışmalarının bir koleksiyonu olarak planlandı: Drucker'ın Seçilmiş Çalışmaları gibi bir şey. Ancak zaten yeni bir eser üzerinde çalışma sürecinde olan Drucker, geçmişe değil geleceğe adanmış bir eser yaratma fikrini ortaya atıyor - kendisi buna geleceğe bakma girişimi diyor.

Bilinen tüm yönetim okullarının en pragmatik -deneysel- mensubu olmasına rağmen, PF Drucker çok sıra dışı ve hatta özgün bir düşünürdür. Bu aynı zamanda Drucker'ı şaşırtmaktan asla vazgeçmediği için sunulmuştur.

Drucker, deneyimli liderleri bile şaşırtan ve onları temel ilkelerini yeniden düşünmeye zorlayan basit sorular sormayı sever.

"XXI Yüzyılda Yönetim Görevleri" kitabının en başında Drucker, okuyucuya en önemli modern organizasyonel ve yönetimsel sorunları listeler: stratejiler, ekip çalışması, yeni teknolojiler, vb.; ama aynı zamanda, sıra yarının sorunlarını konuşma ve tartışma zamanı iken, sıralanan tüm sorunların bugünün sorunları olduğunu vurguluyor. Böylece, bir yandan Drucker, kitabının belirli bir kehanet (veya ütopik) doğasını ilan eder, ancak diğer yandan, tahminde bulunmayacak ve dahası, falcılık yapmayacaktır.

Drucker, Güney Kore ve Türkiye'yi örnek vererek yarının sorunlarının ve görevlerinin bugün açıkça görüldüğünü iddia ediyor (Drucker bununla tam olarak neyi göstermek istiyor - ekonomik büyüme, bilimsel ve teknolojik ilerleme veya bu ülkelerde gerçekleşen bazı sosyal süreçler - Bilinmeyen).

Drucker, içinde bulunduğumuz dönemi, ölçeği ve olası sonuçları bakımından 19. yüzyılın ortalarındaki ikinci sanayi devriminin bir sonucu olarak meydana gelenleri ve İkinci Dünya Savaşı'nın neden olduğu değişiklikleri geride bırakan derin değişiklikler çağı olarak adlandırıyor. Bu sorunlar ancak çalışanlar tarafından anlaşılabilir ve çözülebilir. zihinsel emek, bilim adamları ve liderler yönetim teorisi ile donanmış.

21. Yüzyılda Yönetim Zorlukları, işletme yönetimi hakkında değil, genel olarak yönetim hakkında bir kitaptır. Drucker, etkin öngörü yönetiminin sadece özel sektörde değil, aynı zamanda kamu, kar amacı gütmeyen kurum ve kuruluşlarda da önemini vurgulamaktadır. Bu görüş, yönetimin özü konusunda netlik ve daha fazla kesinlik getirmeli ve Rusya'daki modern "teorik yönetim pazarından" çelişkileri dışlamalıdır.

ÇÖZÜM

Etkili bir şekilde işleyen yönetim, ekonomik, örgütsel, teknik ve sosyo-psikolojik yönetimin ayrılmaz bir sistemi olarak yönetim sürecinin tüm biçimlerinin ve aşamalarının birliğini sağlamak için tasarlanmıştır. Bundan, ana yönetim ilkesinin, bir işletmenin pazardaki etkin faaliyeti olduğu sonucu çıkar. Hedefleri belirleyerek ve gerçekleştirerek yönetim, özünde, kuruluşun potansiyel yeteneklerinin değerlendirilmesi, gerekli kaynaklarla sağlanması ve rekabet koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Modern yönetimin bir özelliği, kaynakların kıtlığı, üretimin idari yöntemlerle düzenlenmesinde kademeli bir azalma ve üretimin yoğunlaştırılması koşullarında verimli ekonomik yönetime odaklanmasıdır. Modern yönetim piyasanın gelişmesine, üretim araçlarının toptan ticaretinde meta-para ilişkilerine, paranın konvertibilitesine, piyasa fiyatlarının istikrarına katkıda bulunmalıdır.

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.I. vb. Kontrol otomasyonu kurumsal - M.: INFRA-M, 2000. ("Yönetim Sırları Serisi

2. Goldstein G.Ya. Yönetimin temelleri. - Taganrog: TRTU yayınevi, 2005.

3. Donald A. Marschand. İşçilik: Medejment / Per. İngilizceden - M., 1999 (kitabın parçaları için www.cfin.ru web sitesine bakın).

4. Drucker PF Etkili yönetim. Ekonomik görevler ve optimal çözümler / Per. İngilizceden - E.: ADİL BASIN, 2001.

5. Drucker PF Uygulama yönetimi / Per. İngilizceden - M .: Yayın Evi Williams, 2000.

6. Kalyanov G.N. Kurumsal otomasyonda danışmanlık (yaklaşımlar, yöntemler, araçlar). - M.: SINTEG, 2001.

7. Mescon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri: Per. İngilizceden - M: Delo, 2002.

8. Orlov A.I. Yönetmek. Ders kitabı. Moskova: Izumrud Yayınevi, 2003. - 298 s.

9. Yönetim: Ders Kitabı. ödenek / Ed. V.E. Lankin. - Taganrog: TRTU yayınevi, 2006 .-- 304 s.

10. Kurumsal bilgi teknolojileri kullanıcıları için gazete kis.pcweek.ru

11. Site "Planet KIS" www.russianenterprisesolutions.com

12. Salon "Financier" web sitesi www.finsoft.ru

13. Web sitesi "Kurumsal Yönetim" www.cfin.ru

14. AKDI "Ekonomi ve Yaşam" Sitesi www.akdi.ru

15. Interface Ltd.'nin İnternet Sitesi www.interface.ru

benzer belgeler

Kurumsal yönetim süreci ve sistemi. Yönetimin ana amaç ve hedeflerinin tanımı. Yönetim sürecini resmileştirme ilkelerini ve modern yönetim problemlerini çözme yöntemlerini incelemek. P.F.'nin analizi Drucker - ampirik okulun kurucusu.

özet, 15.06.2010 eklendi


Yönetim kavramı olarak modern sistem Organizasyon yönetimi. Kontrol sisteminin ana hedefleri, bileşenlerinin özü. İşlevlerin ve yönetim ilkelerinin tanımı, uygulama yöntemleri. Modern yönetimin sorunları ve çözümleri.

dönem ödevi, eklendi 09/01/2010


Yönetimin özü, amaçları, amaçları ve ilkeleri, organizasyonu yönetme sürecinde ana işlevler ve ilişkileri. Yönetim okulları, tarihsel gelişimi ve eğilimleri. İş planlama sürecinin yapısı ve özellikleri. Yönetim yapısı.

hile sayfası, 25/04/2012 eklendi


Bir nesne ve bir özne arasındaki etkileşim olarak organizasyon yönetiminin genel sınıflandırması. Yönetimin özü ve yapısı (yönetim). Yönetim problemlerini çözme yöntemleri. Finans ve ticaret yönetiminin özellikleri. Kontrol sisteminin bir unsuru olarak iletişim.

özet, eklendi 01/11/2012


"Yönetim" disiplininin konusu, yöntemi ve içeriği. Yönetimde kullanılan temel kavramlar. Kontrol sisteminin elemanları. Yönetim prensipleri. Yönetim yöntemleri. Yönetim kavramının tanımı ve farklı yaklaşımlar. "Yönetim" teriminin kullanımı

dönem ödevi, 26/11/2002 eklendi


Bağımsız bir bilgi dalı ve bir tür mesleki faaliyet olarak yönetim kavramı, özü, amaçları, amaçları ve ilkeleri ile ana okullarının ve modellerinin özellikleri ve özellikleri. Modern küresel yönetim eğilimlerinin analizi.

özet eklendi 28/05/2010


Yönetimin işlevleri ve ilkeleri. Yönetimde yönetim yöntemleri. CBM yönetim yöntemlerinin analizi. Kurumsal yönetim yapısı. Eczane yönetiminde yönetim yöntemlerinin iyileştirilmesine yönelik tekliflerin geliştirilmesi.

dönem ödevi, eklendi 05/22/2007


Yönetimin özü ve evrimi. Yönetim sürecinin unsurları ve seviyeleri. Temel yönetim okulları. Dış ve iç çevre arasındaki ilişki, yönetim ilke ve yöntemleri, personel yönetiminin özellikleri ve yönetimsel kararlar alma süreci.

04/12/2013 tarihinde eklenen dersler


Kuruluşun yönetiminde yönetimin temel rolü ve önemi. Bir organizasyonu yönetmenin ekonomik ve yasal temellerinin incelenmesi şimdiki aşama... OJSC "Tenkinskaya karayolu şirketi" nin yönetim yapısını iyileştirmek için çözümlerin geliştirilmesi.

tez, eklendi 07/01/2011


Yönetim kavramı, amaç ve hedefleri, modern paradigmaları. Yönetim kavram ve ilkeleri, bilimsel yaklaşımlar. Bir piyasa ekonomisinde yönetim ve yönetimin özünün ve rolünün belirlenmesi. Kar yönetiminin bileşimi, yönleri ve amaçları.