Bir süreç olarak yönetim sisteminin organizasyonu. Yönetim faaliyetinin bileşenleri

Yönetim süreci- bu, kuruluşun işleyişini ve gelişimini ve hedeflerine ulaşmak için öğelerini düzene koymayı ve koordine etmeyi amaçlayan bir dizi bireysel faaliyettir.

Yönetim süreci iki çözer görevler:

• taktik kontrol nesnesinin tüm unsurlarının kararlılığını, etkileşim uyumunu ve performansını korumaktır;
• stratejik geliştirilmesini ve iyileştirilmesini, nitelik ve nicelik olarak farklı bir duruma aktarılmasını sağlar.

süreç karakterize edilir süreklilik, bireysel aşamaların döngüsel tekrarı (toplama, işleme, analiz, depolama, bilginin kontrolü; geliştirme ve karar verme; bunların uygulanmasının organizasyonu), eşitsizlik, atalet, yönetimsel eylemlerin gecikmesinde kendini gösterir. Kurumun kendisi ile birlikte gelişir ve gelişir.

Yönetim süreci yönetsel çalışma, konusu ve araçları gibi anları birleştirir ve belirli bir üründe gerçekleştirilir.

Yönetimde emeğin konusu yönetim belgeleridir yönetim süreci ile hiç ilgisi olmayan diğer belgelerin aksine, böyle bir isim alan . Belge şu anda yönetim sistemindeki ana bilgi taşıyıcısıdır. Onların yardımıyla, organizasyonun yapısal bölümleri arasındaki ilişki gerçekleştirilir.

Dönüştürülen bilgi bağımsız bir varlık kazanır ve birikebilir, bu da yönetim sürecinin karmaşıklığına, geçmiş kararların mevcut kararlar üzerindeki baskınlığında bir artışa yol açar. Bununla birlikte, ikincisi, ürettiği için bir dereceye kadar yararlıdır. organizasyon düzeni otomatik çalışma sağlayan yönetim düzenlemeleri ve özel emirler olmaksızın uygun eylemlerin gerçekleştirilmesi. Ancak, tüm organizasyon unsurlarını alt ve koordine edemediği için sınırlıdır.

Yönetsel çalışma yoluylabir bilgi ile işlemlerin uygulanmasına katkıda bulunan her şey - bilgisayarlardan, telefonlardan kalemlere ve kağıda. Aynı zamanda şunları ayırt ederler: belgeleri derleme araçları (yazıcılar, ses kayıt cihazları vb.); belgeleri işleme ve işleme araçları (pullar, kesiciler, zımbalar); belgeleri gruplama ve saklama araçları (klasörler, klasörler, dosya dolapları); hesaplama işlemlerini gerçekleştirme araçları; operasyonel iletişim araçları; mobilya.

emeğin ürünü bir yönetim kararı olan yönetim sürecinin sonucudur. Bir veya başka bir malzeme taşıyıcısının (çoğunlukla belgeler) yardımıyla bu kararlar doğrudan kontrol nesnesine gelir.

yönetim emeği, mühendislik, tasarım, araştırma vb. kategoriye aittir. zihinsel emek bir kişi tarafından nöropsişik çabalar şeklinde gerçekleştirilir. o üç ana formda bulunur: buluşsal, idari ve operatör.

buluşsal emek organizasyonun karşı karşıya olduğu belirli sorunları analiz etmek ve incelemek ve bu temelde gelişmek için bir dizi eyleme indirgenir. Çeşitli seçenekler kararları - yönetsel, ekonomik, teknik. Sorunların karmaşıklığına ve doğasına bağlı olarak, bu çalışma yöneticiler ve uzmanlar tarafından yürütülür.

İdari emeküst düzey yöneticilerin alanıdır. Astların faaliyetlerinin mevcut koordinasyonu, bunların kontrolü, değerlendirilmesi, motivasyonu, yönetimi (sözlü ve yazılı olarak sanatçılara verilen kararları getirme), talimat, bilgi alışverişi (yürütülen) gibi iş türlerinin performansı ile ilişkilidir. toplantı ve toplantıların yapılması, ziyaretçi kabulü, referans alınması sürecinde iş görüşmeleri, mektuplara verilen cevaplar ve telefon çağrıları, işleri atlayarak).

Operatör işçiliği gerekli bilgilerle üretim ve yönetim süreçlerine teknik destek vermeyi amaçlamaktadır. Belgeleme (formülasyon, çoğaltma, sıralama ve çeşitli belge türlerinin saklanması); birincil muhasebe ve muhasebe (kuruluş içinde meydana gelen üretim, ekonomik, sosyal ve diğer süreçler hakkında istatistiksel, muhasebe ve diğer bilgilerin toplanması); iletişimsel-teknik, hesaplamalı ve biçimsel-mantıksal (toplanan bilgilerin sıralı işlenmesi ve temelinde ve belirli bir algoritmaya göre uygulanması, karar verme için gerekli hesaplamalar).

Bu iş birçok uzmana ve teknik sanatçıya düşüyor. Kesin olarak konuşursak, bir kısmı zihinsel için geçerli değildir, bu nedenle "fiziksel olmayan emek" terimi bazen buna atıfta bulunmak için kullanılır.

Yönetimsel çalışma süreci, temel eylemlerden oluşur. veya işlemler, yani homojen, mantıksal olarak bölünemez parçalar Yönetim aktiviteleri, bir veya bir grup bilgi taşıyıcı (belge) ile geldikleri andan itibaren dönüştürülmüş bir biçimde başkalarına veya depolamaya aktarılıncaya kadar.

Yönetim işlemleri belirli bir yapısal birim tarafından alınan yönetim bilgilerini işlemenin teknolojik olarak ayrılmaz bir sürecidir.

Yönetim işlemleri şunlardır: arama, hesaplama, mantıksal, tanımlayıcı, grafik, kontrol, iletişim (örneğin, dinleme, okuma, konuşma, çeşitli cihazların eylemlerini gözlemleme, düşünme vb.).

Sözlü bir mesaj veya belge (sertifika, sipariş, mektup, vb.) , aradı İş.

Yönetim işleri değişir:

• amaçlanan amaca göre (öngörü, aktivasyon, kontrol);
• belirli içeriğe göre (araştırma, planlama);
• dönemlere göre (stratejik, taktik, operasyonel);
• aşamalara göre (hedef belirleme, durum analizi, problem tanımı, çözüm arama); oryantasyon yoluyla (kuruluş içinde veya dışında);
• alanlara göre (ekonomik, sosyal, teknolojik);
• nesnelere göre (üretim, personel);
• uygulama biçimleri ve yöntemleri hakkında; örgütsel role göre (farklılaştırma ve bütünleştirme);
• bilgi dönüşümünün doğası gereği (basmakalıp, algoritmik ve yaratıcı);
• zorluk derecesine göre.

İkincisi üzerinde duralım, çünkü yönetimsel çalışma için belki de ana özellik budur.

Yönetimsel çalışmanın karmaşıklığı birkaç durumdan kaynaklanmaktadır.

birinci olarakÇözülecek problemlerin ölçeği, sayısı ve bileşimi, aralarındaki bağlantılar, kullanılan yöntemlerin çeşitliliği, organizasyon ilkeleri.

ikinci olarak, derin mesleki bilgi, deneyim ve geniş bilgi gerektiren, genellikle belirsizlik veya risk koşulları altında yeni, yenilikçi kararlar alma ihtiyacı.

Üçüncüsü, yönetimsel çalışmanın karmaşıklığı, verilmesi gereken kararların verimlilik, bağımsızlık, sorumluluk, risklilik derecesi ile belirlenir. Yönetici, karar verirken genellikle sadece insanların maddi refahı için değil, aynı zamanda sağlıkları ve hatta yaşamları için sorumluluk alır.

• iletişim (müzakere etme, ziyaretçi alma, organizasyonu atlama, iş gezilerine çıkma);
• idari ve koordinasyon (sözlü ve sözlü olarak alınan kararların uygulayıcılarına iletilmesi) yazı, görevleri derleme ve yayınlama, talimat verme);
• kontrol ve değerlendirme (görevlerin zamanında ve kaliteli olduğunun kontrol edilmesi);
• analitik ve yapıcı (bilgiyi incelemek ve karar hazırlamak);
• çalışma süresinin %10 - 15'ini alan bilgi ve teknik (bilgi taşıyıcıları ile); birincil muhasebe ve muhasebe.

yönetim prosedürü- sabit bir sonuca ulaşmayı amaçlayan belirli bir sırayla birbiriyle ilişkili yönetim operasyonları ve belgeleri kompleksi.

Prosedür, çalışmanın amacını, kullanılan ve geliştirilen belgeleri, bunların içeriğini ve geçiş sırasını yansıtmalıdır.

Prosedürlerin ve işlemlerin sınıflandırılması bir dizi kritere göre gerçekleştirilir:

1. İçeriğe göre:
   • bilgi veya bilgi teknolojisi, bilgilerin işlenmesi ve taşıyıcıları ile ilişkilidir. Dokümantasyon, birincil muhasebe, muhasebe ve hesaplama işlemleri ve prosedürleri de burada ayırt edilir;
   • mantıksal-bilişsel veya analitik-yapıcı olanlar, yönetim kararlarının hazırlanması ve benimsenmesi ile ilişkilidir;
   • örgütsel olanlar hizmet ve iletişim, idari ve koordinasyon operasyonları ve prosedürlerinden oluşur.
2. Zaman içindeki kombinasyonun doğası gereği:
   • ardışık, yani her işlem veya prosedür ancak bir öncekinin bitiminden sonra başlar;
   • operasyonların ve prosedürlerin aynı anda yürütülmesini içeren paralel;
   • paralel-sıralı olanlar, zaman ve mekanda ilgili işlem ve prosedürlerin kısmi bir kombinasyonunu sağlar.
3. Zorluğa göre:
   • basit işlemler ve prosedürler, yani. birkaç eleman ve işlem içeren;
   • karmaşık işlemler (20-30 öğe) ve prosedürler (100 veya daha fazla işlem).
4. Tekrarlama derecesine göre:
   • tekrarlayan, yani idari aygıtın çalışanları tarafından sürekli olarak gerçekleştirilir;
   • tekrar etmeyen veya yaratıcı, karmaşık işlemler ve prosedürler.

Tüm çeşitliliği ve değişen derecelerde karmaşıklığı ile yönetim prosedürleri döngüseldir.

Yönetim döngüsü- bu, her prosedür için belirli bir zaman aralığı veya takvim dönemi ile ölçülen yönetim alanındaki bilgi dolaşım dönemidir.

Hayatta, çok çeşitli durumlarla ilgili olarak “süreç” kelimesini sıklıkla kullanırız. Aynı zamanda, hiç kimse şu soruyu gündeme getirmiyor: süreç nedir. Hepimiz bu kelimeyi kabul ediyoruz ve belirli bir sonuç elde etmeyi amaçlayan bir kişinin belirli eylemlerinin veya işlemlerinin mantıksal bir dizisi olarak anlıyoruz. Bu ders kitabındaki materyalin sunumunda bu terimle tekrar tekrar karşılaşıyoruz.

Yönetimi en az üç anlamda ele alıyoruz: yönetme işini yapan insanlar olarak, yönetimle ilgili bir bilgi alanı olarak ve bir yönetim süreci olarak. Bugün herkes için net olan bir şey var: yönetim, her şeyden önce bir süreçtir.

Yönetim süreci nedir? Bu soru, görüşülecek kişi sayısı kadar cevap alacak ve hepsi de oldukça doğru olacaktır.

Ancak etkin bir yönetsel yönetim oluşturmak istiyorsak bu çeşitlilik kullanılamaz. teknolojik süreçözel organizasyon.

İşlem- bir sonuca ulaşmak için bir dizi tutarlı hedefli eylemdir.

Yönetim sürecindeki katılımcılar yöneticiler, icracılar ve kontrolörlerdir.

Yönetim sürecinin amacı- belirli bir sonuca ulaşmak için katılımcıların çabalarını birleştirmek. Şey yönetim süreci - icracıların, kontrolörlerin ve yöneticilerin faaliyetlerinde kullandıkları bilgiler.

Tesisler sürecin uygulanması - bunlar belgeler ve çeşitli bilgi alma, iletme, kaydetme, saklama, işleme ve yayınlama araçlarıdır.

Düzgün tasarlanmış bir yönetim süreci, bir organizasyonu başarılı kılar. Ve bu süreci doğru bir şekilde tasarlamak için iç yapısını, bireysel yürütme aşamaları ve özellikleri arasındaki ilişkiyi bilmek gerekir.

Yönetime süreç yaklaşımının ilk olarak "klasik okul" ya da bilimsel yönetimciliğin temsilcisi Henri Fayol tarafından incelendiği bilinmektedir. Yöneticilerin faaliyetlerini analiz ederek, bunu ayrı aşamalara ayrılmış bir süreç olarak gördü: planlama, organizasyon, koordinasyon, kontrol ve motivasyon.

Zamanla, yönetim sürecinin içeriğinin bu işlevlerin listesi tarafından tüketilmediği ortaya çıktı. Fonksiyonlardan herhangi birini ayrı ayrı ele alırsak, uygulanması da bir yönetim sürecidir. Yönetim sürecinin, her bir belirli işlevin uygulanması için ayrı süreçlerden oluştuğu görülmektedir.

Anlayalım. Gerçekten de, diyelim ki, planlama işlevini yerine getirmek için, yürütmek gerekir. bütün çizgi sıralı prosedürler. Yine soyutlama. Sonuçta, bir süreç olarak planlama, belirli bir nesne ve belirli bir durumla ilgili olarak gerçekleştirilir ve bu doğrudur. Her seferinde yönlendirildikleri nesnelere ve yürütülme zamanlarına göre birbirinden farklı yönetim süreçlerinden bahsediyoruz.

Pirinç. 5. Yönetim döngüsü

Bize göre, yönetim süreci işlevlerle değil, yönetim görevleriyle ilişkilendirilmelidir. Bildiğimiz gibi, her görev, amaç, yönetim nesnesi, çözümü için zaman aralığı, bilgi parametreleri (girdi, çıktı) tarafından tanımlanan bir yönetim eylemidir. Daha önce verilen tanıma göre, “yönetim süreci”, yönetim eylemlerinin mantıksal bir dizisidir, yani. çözümü belirli bir sonuca ulaşmayı amaçlayan yönetim görevleri, amaç olan. Bu nedenle, yönetim sürecinin içeriği, planlama, organizasyon, muhasebe, kontrol, düzenleme, analiz ve teşvik problemini çözme arasındaki mantıksal ilişkiyi yansıtır. Çözümü belirli bir hedefe yönelik olan bu yönetim görevlerinin birleşimi, yönetim döngüsü(şekil 5.) veya belirli Yönetim süreci.

Yönetim görevlerinin bir ilişkisi olarak sunulan tüm organizasyon yönetimi süreçleri iki büyük gruba ayrılabilir: kalıcı ve periyodik.

Kalıcı süreçler Mevcut hedeflere ulaşmak için insan faaliyetinin işlevsel alanlarını temsil eder. Örneğin, üretim yönetimi süreci. Bu tür süreçler, sırası önceden tasarlanmış ve talimatlar şeklinde açıklanan belirli yönetim prosedürlerini içerir. Kalıcı süreçlerin içeriğindeki değişiklikler nadiren meydana gelir. Yönetim prosedürleri standart bir yapıya sahiptir ve yalnızca yönetim sistemi iyileştirildiğinde değişir. Çözümü bilinen bir algoritmaya göre gerçekleştirilen kontrol problemlerinin personel bileşimi ile tanımlanırlar. Bunları çözmek için bilinen yöntemler kullanılır.

Toplu işlemler- bu, operasyonel (genellikle bir kerelik) yönetim eylemlerinin geliştirilmesini gerektiren planlanmamış, öngörülemeyen durumların ortaya çıkmasından kaynaklanan aktif bir yönetim şeklidir. Bu süreçler, kural olarak, acil durum yönetimi durumlarını çözmeyi amaçlar. Yönetim tarafından geliştirilen kurallar, yönetim prosedürlerini yürütmek için kullanılır, ancak bu kuralların kullanımı yönetim sanatıdır. Zamanın farklı noktalarında, periyodik yönetim sürecini yürüten yöneticinin ilgi nesnesi, yönetilen sistemin çeşitli yönleri olabilir.

Hem kalıcı hem de periyodik yönetim süreçleri, hedefler, konu, araçlar, yönetim prosedürlerinin içeriği ve gerçekleştirilen işlemlerde farklılık gösteren aynı iç yapıya sahiptir.

Yönetim sürecinde, unsurlar ve yönetim prosedürleri ayırt edilebilir.

Yönetim sürecinin unsurları, mantıksal ilişkisi yönetim faaliyetlerinin aşağıdaki özelliklerini belirleyen yönetim kategorileridir:

a) kontrol işleminin neden yapıldığı;

b) yönetim sürecinin ortaya çıkmasına neyin sebep olduğu;

c) yönetim sürecinin amacı nedir;

d) Yönetim sürecinde ne tür bir etkinin üretildiği.

Daha önce ele aldığımız yönetim faaliyetinin özüne dayanarak, ayırt edebiliriz. sıradaki maddeler kontrol süreci:

· durum;

· sorun;

· çözüm.

Bu elemanların mantıksal ilişkisi, Şek. 6.

Hedef kontrol sürecinin yürütülmesinin anlamını belirler. Hedefe ulaşmak için süreçler uygulanır. Yönetim süreci her zaman katılımcıların amaçlı bir faaliyetidir. İnsan faaliyetinin somut sonucu hedeftir. Bu nedenle, her yönetim süreci belirli bir hedefe ulaşmak için gerçekleştirilir. Bu nedenle, yönetim süreci, gerçekleştirileceği hedefin netleştirilmesini veya belirlenmesini sağlar.

Pirinç. 6. Organizasyon yönetim süreci

Yönetim süreçlerinin her birinin kendi amacı vardır. Bu nedenle, hedefler nispeten sabit (belirsiz bir süre) ve periyodiktir. Yanlış belirlenmiş bir hedef, yönetim sürecini etkisiz hale getirir ve evet, organizasyonun başarısına zarar verir.

Yönetim sürecindeki hedefler operasyonel olmalı ve belirli görevlere ve iş atamalarına çevrilmelidir. Her yönetim durumu için, konsantrasyon için bir kılavuzdur. gerekli kaynaklar.

Durum kontrollü bir alt sistemin (sürekli işlemler için) veya ayrı bir nesnenin (periyodik işlemler için) durumunu temsil eder.

Yönetim sürecindeki durum, yönetilen nesnenin faaliyetindeki sapmaların veya çevresel faktörlerin kuruluşun faaliyet gösterdiği nesne üzerindeki etkisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Durum, kontrollü belirli bir nesnenin organizasyonu üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir, etkili olanı artırabilir veya olumsuz yönde azaltabilir. Örneğin, şirketin ürünlerine olan talepteki keskin bir artış, fiyatı artırmanıza izin verir ve tersine, aynı ürünler için tüketici talebindeki keskin bir düşüş, kuruluşu istenmeyen eğilimlere sahip önlemler geliştirmeye zorlar. Durum, kontrol süreçlerinin ortaya çıkmasının nedeni olan belirli bir tedirginliktir. Durumun karmaşıklığı ve kapsamı (büyük bir alt sistem veya ayrı bir nesne üzerindeki etki), kalıcı veya periyodik yönetim süreçlerinin ortaya çıkmasının nedenidir.

Yönetimde, durumun çok önemli bir özelliği vardır. Organizasyonu etkileyen birçok durum birbiriyle ilişkilidir. Bir durum diğerlerini de beraberinde getirir, bir teknenin geçişi nehirde dalgalara neden olur. Durumun etkisine yanıt geliştiren ilk yönetim süreci, diğer yönetim süreçleri olgusuna neden olur ve bunlar da yeni süreçlere neden olarak sürekli yönetim döngüleri yaratır.

Yönetim sürecindeki durumlar, yöneticiler tarafından çözülmesi gereken sorunlar yaratır.

Sorun - ortaya çıkan durumu çözmede belirli bir pozisyonu haklı çıkarma ve seçme ihtiyacıdır.

Sorun, durumun ortaya çıkmasından kaynaklanan örgütün koşulları ile örgütün amaçlarına ulaşması için gerekli koşullar arasındaki ana çelişkilerin netleştirilmesini içerir. Yönetsel durumun doğasının netleştirilmesi, hedefe ulaşmaktan kaynaklanan sapmaları ortadan kaldırmak için yöneticinin olası faaliyet alanlarını belirlemenize olanak tanır.

Faaliyet yönergeleri, mevcut kaynakların (maddi, insan, finansal) yeniden dağıtımı, yani gerekli kaynakların belirlenmesi ve dağıtımı ile ilgilidir.

Durumdan çıkmanın olası yollarını seçen yönetici, yönetimsel durumların birbirine bağlılığını hatırlamalıdır. Bu nedenle, bir sorunu çözerken yöneticinin integrali kullanması gerekir. sistem yaklaşımı. Sadece duruma neden olan unsurların veya faktörlerin kuruluşun başarısı üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu belirtmek, kuruluşun belirli bir hedefine ulaşmak için hangi çözümün en iyi olacağını belirlemek için açıkça yeterli değildir.

Bunu yapmak için, bu unsurlar arasındaki ilişkiyi kurmak ve istenmeyen etkileri ortadan kaldırmak için kapsamlı bir yanıt geliştirmek gerekir.

Spesifik olarak, durum üzerindeki etki karar yoluyla gerçekleştirilir.

Yönetim sürecinde yönetici, eylem yönünü sadece kendisi için değil, organizasyon ve diğer çalışanlar için de seçer.

Çözüm- bu, yönetim sürecindeki son ve belki de en önemli unsurdur.

Karar, ortaya çıkan durumu etkilemek için en etkili seçeneğin seçimini (duruma neden olan değişken faktörler anlamına gelir), belirli araç ve yöntemlerin seçimini, yönetim sürecinin uygulanması için özel yönetim prosedürlerinin geliştirilmesini sağlar. .

İnsanı, maddeyi ve maddeyi harekete geçiren bu unsurdur. finansal kaynaklar. Ortaya çıkan durumun yarattığı etkiye karşı geliştirilen yönetsel tepkinin etkinliği, hangi kararın verileceğine bağlıdır. Çözüm, önceki unsurların başarılı ve başarısız taraflarını kendi içinde biriktirir ve yönetilen nesnelerin verimsiz faaliyet alanlarını veya yöneticilerin eylemlerini filtrelemek zorundadır.

Yönetim sürecinin her bir unsuru, birbiriyle ilişkili yönetim prosedürleri kullanılarak uygulanır. Aşağıdaki yönetim prosedürleri ayırt edilebilir:

hedef belirleme

· Bilgi Desteği;

Analitik aktivite;

eylem seçeneklerinin seçimi;

çözümlerin uygulanması.

hedef belirleme ayarı sağlamak için prosedürün nasıl tasarlandığını özel amaç(hedef belirlenmemişse) veya yönetim sürecinin akışıyla ilişkili hedefin özünü anlamak.

Devam eden süreçler için hedef belirleme yapılır.

Bu durumda hedefler, performansın ölçüldüğü bir ölçü olan bir standart olarak hareket eder.

Bir organizasyonun yönetiminde, hedef belirleme prosedürünün bilinçsizce, otomatik olarak veya temel olarak ilerlediği durumlar vardır.

Bu tür durumlar birçok periyodik süreçte ortaya çıkar. Ancak görünürdeki otomatizm, yöneticinin yönetim ve yönetim sürecini yürüttüğü anlamına gelmez. amacın içeriğinin netleştirilmesi. Bu durumlarda, yöneticinin yönetim sürecini yönlendirdiği hedefin bilinçaltı bir anlayışı vardır. Hedef, yönetici tarafından bilinir ve ortaya çıkan durum, yöneticilerin etkisinin doğasını hemen belirleyebilecek kadar karmaşık değildir. Bu nedenle, yönetim sürecinin uygulanmasında otomatizm izlenimi yaratılmaktadır.

Hedef belirleme prosedürü olmadan hiçbir yönetim süreci yürütülemez. Sonuç 1'den çıkan, hedefsiz kontrol mevcut değildir. Genel kavram yönetmek.

Hedef belirleme prosedürü aşağıdakileri yapmanızı sağlar:

1. bir sistem veya bir bütün olarak bir işletme altında bir nesneyle ilişkili tüm fenomenleri organize etmek ve açıklamak;

2. bir nesnenin, alt sistemin veya işletmenin davranışını tahmin etmek;

3. Henüz verilmemiş olan kararların makul olup olmadığını değerlendirmek;

4. Yönetim sürecinde her seviyedeki yöneticinin kendi çalışmalarını analiz eder ve sonuç olarak geliştirir.

Ortaya çıkan durumun özünü ve içeriğini anlamak için hedef belirleme prosedürü de gereklidir. Herhangi bir durum, başarısını etkileyebileceği hedefle orantılı olmalıdır.

Bilgi Desteği yönetim sürecinin konusuyla ilgili bir yönetim prosedürüdür - hedefin özelliklerini ve ortaya çıkan durumun başarısı üzerindeki etkisini yeterince yansıtan bilgi.

Bu prosedür, gerekli bilgileri toplama, sistematikleştirme ve işleme işlemlerini içerir.

analitik aktivite yönetim sürecinde, yönetilen bir nesnenin, alt sistemin veya işletmenin (sürecin türüne bağlı olarak) durumunu değerlendirmek, ortaya çıkan durumdan istenmeyen etkileri iyileştirmenin veya ortadan kaldırmanın yollarını bulmakla ilgili bir dizi işlemi karakterize eder. Durumun kendisi, oluşumunun nedenleri ve etkisinin olası sonuçları da analiz edilir. Bunun için belirli bir hedef ve yönetim durumunu oluşturan faktörler hakkında toplanan ve işlenen bilgiler kullanılır. Analitik faaliyet, yönetim sürecinin akışı için olası seçenekler sağlayarak yönetim sürecinin tüm unsurlarına "hizmet eder".

Eylem için seçeneklerin seçimi. Bu yönetim prosedürünün içeriği, durumun karmaşıklığına bağlıdır. Durumun etkisine bir yanıt geliştirmek için yöneticinin eylem için en uygun seçenekleri belirlemesi gerekir. Sorun özellikle zor değilse ve doğru bir şekilde değerlendirildiyse, bir seçim yapın. doğru karar görece basit. Gerekli bilgilere sahip olan yönetici, en uygun genel sonuçlara sahip alternatifi seçer.

Ancak yönetici sadece basit durumlarla değil, aynı zamanda çok karmaşık ve birbiriyle ilişkili durumlarla da uğraşmak zorundadır. Bu durumda, birçok takas seçeneğini hesaba katması gerekir ve analitik prosedür yeterince uygulanmadıysa, o zaman hiçbir alternatifin en iyisi olmaması mümkündür. Ek analitik çalışmanın bile tatmin edici alternatifler sağlamadığı zamanlar vardır.

Bu durumlarda, yönetici, kabul edilebilir olan, ancak mutlaka en iyisi olmayan alternatifi uygulama için kabul etmeye zorlanır. Bu nedenle, yönetim sürecinde alternatifleri seçme prosedürü zorunludur, ancak mutlaka yalnızca en iyi çözümün seçimine yol açmaz.

Çözüm uygulaması.Çözümün gerçek değeri ancak uygulandıktan sonra ortaya çıkar. Kontrol süreci, icracının özel çalışmasının bir sonucu olarak kontrol nesnesi üzerinde bir etkisi varsa sona erer. Bu nedenle, karar uygulama prosedürü, yöneticinin yalnızca kabul edilebilir bir karar vermesini değil, aynı zamanda uygulanmasını organize etmesini gerektirir, yani bu sürece belirli uygulayıcıları dahil etmelidir. Bu yapılmazsa, böyle bir yönetim süreci gerçekten mantıklı değildir ve uygulanması için kaynak harcamaya değmez (önceki prosedürleri uygulayarak).

Geri bildirim. P Kontrol süreci, listelenen öğelere ek olarak geri bildirim içerir. Geri bildirimin rolünü zaten düşündük. Bu nedenle, seçilen çözüm alternatifinin uygulanmasından elde edilen sonucun, kontrol sürecinin gerçekleştirildiği hedefle karşılaştırılması, ancak geri bildirimin oluşturulmasıyla mümkün olduğu bize açıktır. Geri bildirim oluşturma yöntemleri aşağıda tartışılacaktır.

Burada geri bildirimin, yöneticinin yürüttüğü yönetim sürecinin sonuçlarını değerlendirmesine ve gerekirse sonucu düzeltmesine, kuruluş henüz önemli bir zarar görmemişken, bunu anlamak önemlidir.

Tüm yönetim prosedürlerinin temeli, insan konuşması, belgeler veya uygun teknik araçlar kullanılarak iletilen bilgilerdir. Bu nedenle, tüm yönetim prosedürlerinin uygulanması için bilgi desteği gereklidir. Yönetim sürecinin konusu, yöneticilerin ve icracıların onu uygulamak için kullandıkları bilgilerdir.

Tema 2 psikolojik özellik Yönetim süreci

1. Yönetim süreci kavramı

2. Yönetim organizasyonu

3. Yönetim faaliyetinin temel ilkeleri

4. Yönetim yöntemleri ve özellikleri

5. Yönetim faaliyetinin psikolojik kalıpları

Temel kavramlar ve terimler:kontrol, kontrol alt sistemi, kontrollü alt sistem, doğrudan bilgi etkisi, geri bildirim bilgi iletişimi, iç gürültü, iç rahatsızlıklar, dış rahatsızlıklar, yönetim organizasyonu, yönetim ilkeleri, yönetim yöntemleri, idari ve yasal yöntemler, ekonomik yöntemler, sosyo-psikolojik yöntemler.

Yönetim süreci kavramı

Yönetim, toplumun gelişimindeki herhangi bir tarihsel dönemde herhangi bir ortak faaliyetin ayrılmaz bir bileşenidir. Toplumun gelişmesiyle birlikte yönetim faaliyetleri daha karmaşık hale geldi. Ama yönetimin gerçek olduğunun anlaşılması özel çeşit insan faaliyeti yalnızca on dokuzuncu yüzyılda ve yirminci yüzyılın başlarında meydana geldi. Temel "yönetim" kavramı, yönetim biliminde [Weinstein] kelimesinin geniş ve dar anlamıyla ele alınır.

Yönetim, kelimenin geniş anlamıyla, belirli bir nesne veya süreç [Urbanovich] üzerinde amaçlı bir etkidir. Bu tanım hem sosyal hem de biyolojik, teknik ve diğer nesneler için geçerlidir. Sadece etkinin kendisini değil, aynı zamanda bunun için hazırlığı, kontrol nesnesinin faaliyetleri üzerinde kontrolü ve elde edilen sonuçların analizini de içerir [Weinstein].

Sosyal nesnelere uygulanabilen kelimenin dar anlamıyla yönetim kavramı M.A. Kremen.

Kontrol- amaçlıdır bilgi değişimiözne ile kontrol nesnesi arasında, ikincisini bir durumdan diğerine (daha düşükten daha yüksek olana) aktarmak veya nesneye etki eden bozuklukları telafi etmek için ( F mümkün), hem dahili hem de harici Kontrol süreci bir diyagram şeklinde görsel olarak temsil edilebilir (Şekil 2.1) [Kremen, s. 245].

Başlangıç ​​koşulları F mümkün

kontrol alt sistemi kontrol alt sistemi

Sorun Amaç Doğrudan bağlantı

Geri bildirim kanalı

Pirinç. 2.1 Kontrol süreci şeması

VS - iç gürültü, F pos - dış ve iç rahatsızlıklar

Yönetim, iki alt sistemin bulunduğu profesyonel bir insan faaliyetidir - yönetsel olan (yönetim konusu, yönetici) ve yönetilen (kuruluş veya belirli bir ast). Yönetim konusu, kanal aracılığıyla yönetim nesnesi üzerinde yönetimsel bir etki uygular. doğrudan bilgi etkisi komutlar ve yönergeler aracılığıyla. Bu etki amaçlıdır, yani. organizasyonun hedeflerine ulaşmayı amaçlayan ve sistematik, sürekli faaliyeti karakterize eden.

Yönetim sürecini optimize etmek için büyük önem taşımaktadır. geri bildirim. Yönerge bilgilerinin (emir, talimat vb.) etkisi hakkında bilgi verir ve özne ile yönetim nesnesi arasındaki etkileşimi sağlar. Sonuç olarak, lider şunları yapabilir: ek önlemler yönetim nesnesinin yanı sıra kendini geliştirme önlemlerinin iyileştirilmesi. Geri bildirim, liderin yalnızca belirli bir sorunu çözmenin etkisini değil, aynı zamanda ekip üyelerinin sosyal ve psikolojik ilişkilerinde meydana gelebilecek değişiklikleri anlamasına yardımcı olur. Bu nedenle, tam geri bildirim olmadan bilgi iletişimi etkin bir yönetim olamaz.

Yönetim sürecinin organizasyonu, yönetim faaliyetlerindeki dahili gürültü ve organizasyonel rahatsızlıklar tarafından engellenebilir.

İç gürültü- bunlar, belirli yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken bir kişinin çalışmasının potansiyelini ve sonuçlarını kısıtlayan faktörlerdir: bir yöneticinin kişisel bilgi, beceri, yetenek ve yeteneklerinin kısıtlanması iyi yönetişim. Bunlar, yönetimsel çalışmanın özelliklerinin yetersiz anlaşılması, zayıf liderlik becerileri, bir kişinin kendini yönetememesi, kendini geliştirmenin durması vb.

İç rahatsızlıklar- bunlar, örneğin bir ekipteki çatışma durumları gibi kuruluş veya işletmenin kendisinde bulunan kısıtlamalardır. İLE dış rahatsızlıklar organizasyon, örneğin ekonomik kriz, maaşların geç ödenmesi gibi dışarıdan kaynaklanan kısıtlamaları içerir.

Böylece yönetim, özne ile yönetim nesnesi arasındaki ilişkiyi ve etkileşimi sağlayan ve ortak eylemlerinin etkinliğini büyük ölçüde önceden belirleyen önemli bir sosyo-ekonomik işlevi yerine getirir.

2. Yönetim organizasyonu [Flint]

Yönetim organizasyonu- yönetimin amaçlarını gerçekleştirmeye izin veren, bütünün parçaları arasındaki ilişkinin oluşumuna ve geliştirilmesine yol açan bir dizi eylem [Kremen, s. on dokuz].

Yönetim organizasyonu, kullanılabilecek belirli bir algoritma şeklinde düşünülür. pratik iş kontrol sistemlerini incelemek ve hizmet etmek uygun yol Bu, yönetim sürecini iyileştirirken iş sırasını belirler.

Aşağıda ele alınan algoritma, kontrol sisteminin organizasyonunu oluşturan parçaları ve bunlar arasındaki ilişkiyi gösteren yedi blok içermektedir (Şekil 2.2) [Kremen, s. on dokuz].

Şekil 2.2 Yönetim sisteminin organizasyonu

Blok 1. Öğrenme hedefleri organizasyon sistemi ve bu hedeflere ulaşmak için gereken süreçleri tanımlamak. Organizasyon sistemi genellikle çok amaçlıdır. Öğeleri, en baştan, tüm hedeflere ulaşılmasını sağlayacak şekilde oluşturulur ve koordine edilir.

Yönetim organizasyonunun konumundan bu hedefler, her biri için uygulanması başarılarını sağlayacak süreçlerin belirlenmesi gerektiği anlamına gelir; bu süreçler kontrol edilmelidir. Sonuç olarak, bu hedeflere ulaşmak için çalışacak insanlar, organlar, yapılar vb.

2. blok Kontrol sisteminin bileşiminin belirlenmesi. Hedefleri bilmek, gerekli üretim süreçlerini (fonksiyonları), yani. belirli türler hedeflere ulaşmak için tamamlanması gereken faaliyetler. Bu temelde, bir bütün olarak organizasyon sisteminin bileşimi ve yapısı belirlenir. Ayrıca, herhangi bir kurumun örgütlenmesinin niteliği, bu kurumun faaliyetlerinin içeriği ile belirlenir.

Blok 3. Kontrol sisteminin yapısının belirlenmesi. Gerekli yönetim alt sistemleri, yönetim organlarının sayısı ve seviyeleri belirlenir, bağlantılar ve iletişimler belirlenir ve belirli koşullara göre uygun yapı tipi doğrulanır.

Aynı zamanda, yetki alanları belirlenir, yönetim organlarının görevleri, hakları ve yükümlülükleri formüle edilir ve dağıtılır, iç yapıları geliştirilir, gerekli çalışan sayısı belirlenir ve personel vb.

4. blok Kontrol teknolojisinin geliştirilmesi. Yönetim teknolojisi, yönetim sisteminin tüm alt sistemlerinde tüm seviyelerde yönetim işlevlerini yerine getirmek için yöntemler, teknikler ve prosedürdür. Yönetişim yapısı ile paralel olarak analiz edilmelidir.

Blok 5. Bilgi akışının bağlantılarının, yollarının ve hacimlerinin belirlenmesi, belge biçimlerinin geliştirilmesi ve belge dolaşım düzeni, ofis işlerinin organizasyonu. Bu görevler, kontrol sisteminin yapısı ve kontrol teknolojisi alanında verilen kararlar açık olduğunda çözülebilir.

6. blok Teknik araçların hazırlanması ve kullanılması. Bu, yaratma sürecinde çözülmüş emek yoğun bir iştir. otomatik sistemler yönetmek. Örgütsel teknoloji araçlarının kompleksi, bilgi işlemenin mekanizasyonu sorunlarını çözmeyi ve bu temelde yönetim teknolojisini ve yöntemlerini iyileştirmeyi, yönetim çalışmalarının verimliliğini artırmayı mümkün kılar.

7. blok Yönetim personelinin seçimi, yerleştirilmesi ve eğitimi oluşturulan kontrol sisteminde çalışmak. Kişilerin seçimi ve yerleştirilmesi, önceki tüm bloklar temiz olduğunda gerçekleştirilebilir, aksi takdirde her şey rastgele yapılacaktır.

Yönetim organizasyonunu analiz ederken, bireysel blokların bağlantılarını ve karşılıklı bağımlılığını dikkate almak önemlidir. Bunları dikkate almak, yönetim organizasyonunun problemlerini çözme kalitesini önemli ölçüde etkiler ve soruna sistematik bir çözüm getirmeyi mümkün kılar.

Bağlantı (1), bir bütün olarak organizasyon sisteminin amaç ve hedeflerinin öncelikli olarak belirlenmesini belirler, böylece yönetim sistemlerinin organizasyonu için pratik eylemler belirli (bilinen) ve bilinçli hedeflerden ilerler.

İlişki (2), organizasyon sisteminin optimal işleyişi için tüm unsurlarının yönetilmesine izin verecek bir yönetim sisteminin oluşturulması gerektiğini ifade eden gerekli ve yeterli çeşitlilik ilkesini yansıtır.

Bağlantılar (3,4). Kontrol sisteminin yapısı ile kontrol teknolojisi arasında karşılıklı yazışmalar ve ilişkiler olmalıdır. Yönetim sisteminin yapısı, yönetim organlarının görev, hak ve yükümlülüklerinin dağılımını belirler. Bu hak ve yükümlülükler, gelişen yönetim teknolojisi sürecinde belirlenir ve metodik olarak donatılır. Ve bunun tersi, yönetim teknolojisini geliştirirken, önerilen yönetim organlarının yapısını, kurulmakta olan yönetimin merkezileşme derecesini vb.

İlişki (5), kontrol edilen sistemin yapısının, bileşiminin ve özelliklerinin kontrol teknolojisi üzerindeki etkisine tanıklık eder. Örneğin, belirleyici rol tür tarafından oynanır. üretim süreci vb.

Bağlantılar (6.7), yönetim yapısının ve teknolojisinin formlar, iş akışının sırası, bilgi akışı (hacmi) üzerindeki etkisini gösterir.

Bağlantılar (8, 9) teknik araçların seçiminin bilgi ve yönetim teknolojisi miktarına bağlı olduğunu ve bunun tersi olarak teknik araçların yönetim teknolojisini, iş akışının biçimlerini ve sırasını etkilediğini vurgulamaktadır.

İlişki (10), teknolojinin kontrol sisteminin yapısı üzerindeki etkisini gösterir (örneğin, kontrol alanındaki kararların merkezileştirilmesi).

İlişki (11) yöneticiler ve yönetim personelinin ihtiyaç duyduğu bilgi bütününü (miktarını) gösterir.

İlişkinin analizi (12) örneğin şu sonuca götürebilir: bireysel vakalar Yapıyı mevcut çerçevelere uyarlamanız gerekir. Bu, sık sık olmasına rağmen son derece istenmeyen bir durumdur, bu nedenle personelin eğitilmesi (yeniden eğitilmesi) görevi daha acil hale gelir.

Bunlar, yönetim organizasyonunu analiz etme sürecindeki sorunların karşılıklı ilişkileridir. Doğru muhasebeleri, gelişmiş bir yapı, karmaşık bir iletişim ağı ve yönetim sistemini güvenle incelemenize izin verecektir. bilgi akışları, belge akışı, gerekli teknik araçlar vb.

Yönetim faaliyetinin temel ilkeleri

Bir ilke, belirli bir teorinin, doktrinin, yol gösterici fikrin, ana faaliyet kuralının temel, ilk konumudur.

Yönetim prensipleri- bunlar, bir bütün olarak yönetim sisteminin veya bireysel bölümlerinin üzerine inşa edildiği temel gerçeklerdir [Weinstein].

Yönetim fonksiyonları organizasyon yapısına odaklanmışsa ve neörgütte lider tarafından yapılmalı, daha sonra yönetim ilkeleri insanların davranışlarına yöneliktir ve belirlenir. nasıl o yapmalıdır. Yönetim ilkeleri, işlevlerin aksine, katı bir şekilde birbirine bağlı değildir, liderin öznel deneyimini somutlaştırır ve bu nedenle, liderin yeni yönetsel deneyiminden özel duruma bağlı olarak önemli ölçüde dönüştürülebilir, zenginleştirilebilir.

Kontrol modern organizasyon aşağıdaki temel ilkelere [Meshcheryakov] dayanmaktadır:

1) personelin yapıya uygunluk ilkesi: organizasyonu çalışanların yeteneklerine göre ayarlayamazsınız, onu açıkça tanımlanmış bir hedefe ulaşmak için bir araç olarak inşa etmeniz ve bu hedefe ulaşılmasını sağlayabilecek çalışanları seçmeniz gerekir. İlk olarak, fazladan departman veya yönetim seviyesinin bulunmadığı iyi düşünülmüş bir yapı oluşturulur ve ardından uygun personel seçilir;

2) komuta birliği ilkesi veya bir kişinin idari sorumluluğu: her çalışan, faaliyetleri hakkında bir lidere rapor vermeli ve yalnızca bu liderden emir almalıdır. Bir icracı aynı anda iki liderden tutarlı emirler alırsa, gereksiz tekrarlama olduğu için bu verimsizdir. Ancak emirler farklı veya çelişkiliyse, yürütmenin kendisi etkisiz hale gelir. Ayrıca idari kişilerin sorumluluğu dağınıktır, yanlış düzenden kimin sorumlu olması gerektiği net değildir;

3)bölümlendirme ilkesi- yeni bölümlerin (departmanların) oluşturulması: organizasyon aşağıdan yukarıya doğru inşa edilir, her aşamada yeni bölümler oluşturma ihtiyacı analiz edilir. Birimin işlevlerini ve rolünü, kuruluşun genel yapısındaki yerini tam olarak belirlemek gerekir;

4) yönetim uzmanlığı ilkesi: düzenli olarak tekrarlanan tüm eylemler, idari aygıtın çalışanları arasında kopyalanmadan dağıtılmalıdır;

5) kontrol aralığı prensibi: bir liderin ortalama 6-12 astı olmamalıdır. Fiziksel çalışma yapılırken, yöneticiye en fazla 30 kişi tabi olabilir, ancak yönetim seviyesi ne kadar yüksek olursa, yöneticinin uygulayabileceği kontrol aralığı o kadar küçük olur. Yönetim piramidinin tepesinde doğrudan yöneticiye bağlı 3-5 kişi vardır;

6) dikey hiyerarşi ilkesi: hiyerarşik dereceler ne kadar azsa, organizasyonu yönetmek o kadar kolay olur, çünkü yönetim daha mobil hale gelir;

7) yetki devri ilkesi: yönetici, astının yapabileceğini yapmamalı, yönetim sorumluluğu kafada kalır;

8) oran ilkesi: yönetimin tüm seviyelerinde, güç ve sorumluluk örtüşmelidir. Yetkisi çerçevesinde lider, kendisine tabi kişilerin eylemleri için tam kişisel sorumluluk taşır;

9) bireysel çıkarların tabiiyeti ilkesi ortak amaç : örgütün bir bütün olarak işleyişi ve bölümlerinin her biri ayrı ayrı tabi olmalıdır stratejik hedef organizasyon geliştirme;

10) ücretlendirme ilkesi: her çalışan yaptığı işin karşılığını almalı ve kendisi tarafından adil olarak değerlendirilmelidir.

Konuyla ilgili yönetim konusunda özet:

Organizasyondaki yönetim süreçleri

Giriş 3

Yönetim süreci 4

Yönetim döngüsü ve aşamaları 6

Üretim ve yönetim 9

İşletmenin ürün çeşitliliği politikasının yönetimi 15

Lojistik kurumsal güvenlik 20

İşletmenin satış politikası 21

Sonuç 24

Referanslar 25

Tanıtım

Bir faaliyet olarak yönetim, bir dizi yönetim sürecinde, yani yöneticiler tarafından belirli bir sıra ve kombinasyonda yürütülen hedeflenen kararlar ve eylemlerde uygulanır. Herhangi bir yönetim faaliyeti aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1) bilgi edinme ve analiz etme;

2) geliştirme ve karar verme;

3) uygulamalarının organizasyonu;

4) kontrol, elde edilen sonuçların değerlendirilmesi, daha sonraki çalışmaların seyrinde ayarlamalar yapılması;

5) icracıların ödüllendirilmesi veya cezalandırılması.

Bu süreçler organizasyonla birlikte gelişir ve gelişir. Bunlar birincil ve türevdir; tek aşamalı ve çok aşamalı; kısacık ve uzun; tam ve eksik; düzenli ve düzensiz; zamanında ve geç, vb. Yönetim süreçleri, örneğin kurallar, prosedürler, resmi yetkiler gibi hem katı (resmi) unsurları hem de liderlik tarzı, örgütsel değerler vb. gibi yumuşak unsurları içerir.

Yönetim süreci ve özellikleri

Herhangi bir yönetim süreci belirli aşamalardan (aşamalardan) oluşur.

Aşama (aşama) - sürecin niteliksel olarak tanımlanmış bir parçası. Bir aşamadan diğerine geçiş, hem sürecin kendisinde hem de yürütüldüğü sistemde önemli niteliksel değişiklikler anlamına gelir.

Sürecin aşamalarının tam geçişi ve aslına dönüş bir döngü oluşturur. Genel olarak, bir döngü, bütünsel bir sürecin ardışık olarak uygulanan aşamalarının eksiksiz bir setidir.

Aşama, aşamadan daha dar bir kavramdır. Aşamalar sadece sonuç odaklı süreçlerde ayırt edilir. Yönetim aşamaları, planlanan sonucu elde etmek için yönetim sürecine dahil edilen belirli eylemlerdir. Belirli bir karaktere, özel içeriğe sahiptirler ve bağımsız olarak gerçekleştirilebilirler. Aynı zamanda, ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdırlar; dahası, birbirlerine nüfuz ediyor gibi görünüyorlar. Diğer bir deyişle, tüm yönetim aşamaları bütünleşik bir yönetim döngüsü oluşturur.

Yönetim döngüsü, belirlenen hedeflere ulaşmayı amaçlayan eksiksiz bir tekrarlayan aktif eylemler dizisidir. Yönetim döngüsü, bir görevin veya sorunun açıklığa kavuşturulmasıyla başlar ve belirli bir sonuca ulaşılmasıyla sona erer. Bundan sonra kontrol döngüsü tekrarlanır. Tekrarının sıklığı, kontrol edilen sistemin spesifik tipi ve doğası tarafından belirlenir. V sosyal sistemler bu döngü sürekli tekrar eder. Sistem kontrolünün nihai amacına bir veya daha fazla kontrol döngüsü ile ulaşılabilir.

İşlemlerin döngüsel olarak uygulanması, ayarlamanıza ve düzeltmenize olanak tanır belirli özellikler, ortak bağımlılıklar, ortak süreç kalıpları ve bu temelde rasyonel süreçselleşmelerini ve öngörülerini sağlar.

Genel aşama sistemi:

1. bilgilerin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi - teşhis;

2. en olası durumun bilimsel temelli tahmini, kontrol nesnesinin gelişiminin ön süresi için eğilimleri ve özellikleri, geçmişi, bugünü ve geleceği arasındaki istikrarlı ilişkilerin ve bağımlılıkların tanımlanmasına ve doğru değerlendirilmesine dayanarak - tahmin;

3. bir yönetim kararının geliştirilmesi ve benimsenmesi;

4. Belirlenen hedefe ulaşmayı amaçlayan bir önlemler sisteminin geliştirilmesi - planlama;

5. Verilen görevlerin uygulayıcılarına zamanında iletişim, kuvvetlerin doğru seçimi ve hizalanması, verilen kararı yerine getirmek için uygulayıcıların seferber edilmesi - organizasyon;

6. sanatçıların faaliyetlerinin aktivasyonu - motivasyon ve teşvik;

7. görevlerin uygulanmasının ilerlemesi hakkında bilgi almak, işlemek, analiz etmek ve sistematik hale getirmek, davanın organizasyonunun ve yürütme sonuçlarının alınan kararlara nasıl karşılık geldiğini kontrol etmek - muhasebe ve kontrol;

8. son 4 aşama için ortak - bireysel sanatçılar arasında mevcut en uygun bağlantıları kurarak tüm yönetim sisteminin orantılı ve sürekli işleyişini sağlamak - düzenleme.

Bu algoritma, yönetim sürecindeki her aşamanın yerini belirlemenize, teknoloji ve metodolojide ustalaşmanıza, bir takıma liderlik etme beceri ve becerisine sahip olmanızı sağlar. Aşamaların kesinlikle sıralı düzenlenmesi, kontrol sisteminin kalitesinin her bir öğeye ve uygulanan işlevlere bağımlılığını gösterir. Bir sonraki aşamanın yürütülmesinin başlangıcı, bir öncekinin sonu anlamına gelmez. Örneğin, bilgi ile çalışma tüm yönetim döngüsü boyunca gerçekleştirilir, plan, uygulanması sırasında ayarlanır, vb.

Döngü, bir yönetim sorununun ortaya çıkmasıyla başlar. Problem olarak hem görevler, hem patrondan gelen talimatlar hem de kendi görevleri hareket edebilir. Bizim durumumuzda sorun, yönetim sürecinde nesnel olarak ortaya çıkan ve çözümü pratik ilgiye sahip olan, belirlenen hedeflere karşılık gelen bir soru olarak tanımlanabilir.

Yönetim döngüsü ve aşamaları

1. Teşhis

Teşhis - bilgilerin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi.

Problem çözme, yönetim bilgisi gerektirir. Bu, kontrol sürecinin uygulanması için gerekli olan bir dizi mesajdır.

Bilgi gereksinimleri: eksiksizlik, nesnellik, güvenilirlik, verimlilik, alındının sürekliliği.

Bilgi, daha yüksek bir yönetim seviyesinden gelir veya bağımsız olarak toplanabilir. İlk durumda, bilgiler netleştirilmeli, ikinci durumda, bilimsel toplama yöntemlerinin kullanılması gereklidir.

2. Tahmin

Tahmin, bir nesnenin gelecekteki olası durumları, gelişiminin alternatif yolları ve varoluş koşulları hakkında bilimsel temelli bir yargı olarak anlaşılır.

Bir tahmin geliştirme sürecine tahmin denir. Bunlar, esas olarak nicel tahminler ve eğilimleri, kontrol nesnesindeki değişikliklerin doğasını ve belirli zamanlamasını gösteren özel çalışmalardır.

Tahminin iki yönü vardır: olası veya arzu edilen beklentilerin, durumların, gelecekteki problemlerin çözümlerinin bir tanımını ima eden tahmine dayalı ve bu problemlerin gerçek çözümünü sağlayan tahmine dayalı. Sonuç olarak, tahmin kendi başına bir amaç değil, yönetimsel kararlar almak ve planlamak için bir araçtır.

3. Çözüm

Karar verme, yönetimsel faaliyetin temel görevlerinden biridir ve yönetim döngüsünde çoğu zaman sorun bu noktada başlar. Ve sadece kararın yanlış olduğu ortaya çıktığında değil, doğru, yetkin kararlarla ilgili çok fazla sorun var (S. Makarov).

V Bilimsel edebiyat yönetim kararı iki açıdan sunulur - geniş ve dar.

Geniş bir açıdan, bir yönetim kararı, yönetimsel görevlerin uygulanmasını sağlayan, birbiriyle ilişkili, amaçlı ve mantıksal olarak tutarlı bir dizi yönetim eylemi olan ana yönetim işi türü olarak kabul edilir.

Kelimenin dar anlamıyla, bir yönetim kararı, bir alternatifin seçimi, bir problem durumunu çözmeyi amaçlayan bir eylem olarak anlaşılır.

Bakınız: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri / Per. İngilizceden. - M.: Delo, 1992. Yönetim kararı, kontrol nesnesini değiştirmek veya stabilize etmek için bir veya daha fazla birbiriyle ilişkili belirli bir dizi yöntemden birini hazırlama ve seçme sürecidir.

4. Planlama

Tahmin sonuçlarına ve yöneticinin kararına göre planlama yapılır ve bir faaliyet planı oluşturulur.

Planlama, birlikler tarafından görevlerin her birinin yerine getirilmesi için belirli bir sıra ve yöntemlerin oluşturulmasından, birliklerin ve malzemelerin çabalarının görevlere ve eylem alanlarına göre dağıtılmasından, etkileşim prosedürünün ve bunu mümkün kılan her türlü desteğin oluşturulmasından oluşur. kararı uygulamak ve hedefe ulaşmak.

Bir plan, aşağıdakileri yansıtan resmi bir belgedir:

Gelecekte organizasyonun gelişimine ilişkin tahminler;

kendisinin ve bireysel birimlerinin karşı karşıya olduğu ara ve nihai görevler ve hedefler;

· mevcut faaliyetleri koordine etmek ve kaynakları tahsis etmek için mekanizmalar;

· Acil durumlar için stratejiler.

Planlama yaparken, ilkelerini dikkate almak gerekir:

birlik;

süreklilik

Esneklik

koordinasyon ve entegrasyon;

· makullük;

gizli (savaş durumunda).

5. Organizasyon

Kalıcı ve geçici ilişkilerin yanı sıra sistemin tüm unsurlarının ve bağlantılarının çalışması için prosedür ve koşulların oluşturulmasından oluşur.

Planlama ve organizasyon aşamaları yakından ilişkilidir. Bir anlamda, planlama ve organizasyon birleştirilir: planlama, birimin (birimin) hedeflerini gerçekleştirmek için zemin hazırlar ve bir yönetim işlevi olarak organizasyon, ana bileşeni insanlar olan bir iş süreci yaratır. Böylece, planlama ve organizasyon, deyim yerindeyse, yönetimi somutlaştırır, onu toplumsal gerçekliğin bir gerçeği haline getirir.

Yönetim süreci- durumunu veya şeklini değiştirmek için nesne üzerindeki etkidir.

Kontrol sistemi yönetilen ve yönetilen olmak üzere iki alt sisteme ayrılmıştır.
Kontrol alt sistemiüretim yönetimi işlevlerini yerine getirir. Tüm çalışanları ve teknik araçları ile yönetim aparatını içerir. Yönetilen Alt Sistemçeşitli yönetim işlevlerini yerine getirir. Atölyeler, bölümler, tugaylar içerir.

İşlevsel olarak, kontrol sistemi alt sistemlere ayrılır:

• teknik (makine ve ekipman);
• teknolojik (bir dizi süreç, üretim aşamaları);
• organizasyonel;
• sosyal (sosyal ilişkilerin birliği);
• ekonomik.

Kontrol sistemi şunları içerir:

1. yapısal ve işlevsel alt sistem (sistemin yapısal ve işlevsel öğelerinin birliği ilkesini uygular);
2. bilgi-davranışsal alt sistem (gerekli bilgilerle eylemlerin sağlanması);
3. kendini geliştirme alt sistemi (bağımsızlık ilkesi, bireysel unsurların gelişiminin bağımsızlığı).

Yönetimin konusu

Yönetim konusunun atanması- sistemin bir bütün olarak kontrol edilebilirliğini sağlamak.

kontrol edilebilirlik- sistemin kontrol eylemini algılama ve buna uygun şekilde yanıt verme yeteneği.

Yönetim konuları faaliyet merkezleri, sorumluluk merkezleri.

Yönetimin konusu- liderdir üniversite kurumu veya bir yönetim komitesi. Lider, takımın hem resmi hem de gayri resmi lideri olabilir. Buna karşılık, yönetimin konusu da yönetimin nesnesi olabilir (üst düzey yöneticiler için).

Yönetim konusunun işleyişinin temel amacı, sistemin bir bütün olarak işleyişinin verimliliğini sağlayan bir yönetim kararı geliştirmektir.

Yönetim konusunun hedefleri 2 düzeyde değerlendirilir:

1. bütünleştirici düzeyde - sistemi kendisi için belirlenen hedeflere getirmek için yönetim işlevlerinin konusu, bu nedenle bir bütün olarak sistemin hedeflerine ulaşma derecesi, konunun işleyişinin etkinliği için bir kriterdir. yönetmek;
2. yerel düzeyde (sistemin kendi düzeyinde).

Yönetim konusu için gereklilikler:

1. yönetim konusu, gerekli çeşitlilik yasasını uygulamalıdır (nicel taraf);
2. kontrol sistemi, bir sibernetik sistemde bulunan tüm özelliklere ve özelliklere sahip olmalıdır (bu gereksinimler niteliksel tarafı karakterize eder):
   • birlik;
   • bütünlük;
   • organizasyon;
   • ortaya çıkma.
3. Yönetimin öznesi temel olarak aktif, amaçları bilen, onlara ulaşmanın yollarını bilen ve sürekli işlevler üreten olmalıdır. Temelde aktif bir sistem aktif unsurlardan oluşur;
4. yönetim sistemi her zaman sorumluluğun merkezi olmalıdır;
5. yönetimin konusu yasalara uygun olmalıdır;
6. dış çevrenin etkisine yeterince cevap verebilmek ve bu seviyenin gelişimini etkileyebilmek için yönetim konusu dış çevre ile ilgili olarak daha yüksek bir sosyo-kültürel seviyede olmalıdır;
7. yönetim konusu, nesneyle ilgili olarak daha yüksek bir yaratıcı ve entelektüel potansiyele sahip olmalıdır.

Yönetim konusunun bir parçası olarak, unsurların yönü göz önüne alındığında, aşağıdaki alt sistemlerin ayırt edilmesi gerekir:

1. yönetim hedefleri sistemi;
2. kontrol sisteminin fonksiyonel modeli;
3. yapısal model;
4. bilgi modeli;
5. iletişim modeli (ilişkiler sistemi);
6. verimlilik modeli;
7. kontrol mekanizması;
8. operasyonel (teknolojik) model.

Kontrol nesnesi

Yönetimin amacı, sosyo-ekonomik sistem ve bunun içinde yer alan süreçlerdir.

Kontrol nesnesi- bu, herhangi bir yapısal birim halinde birleştirilebilen ve yönetimsel etkiye tabi olan bir birey veya gruptur. Şu anda katılımcı yönetim fikri giderek daha fazla yayılıyor, yani. sıradan olanlar da dahil olmak üzere organizasyonun tüm üyeleri, en önemli kararların geliştirilmesine ve kabul edilmesine katıldığında, organizasyonun işlerinin bu şekilde yönetimi. Bu durumda, kontrol nesneleri onun öznesi olur.

Bir organizasyonda yönetim süreci

Yönetim süreci- sistemin çıktısında girdi kaynaklarını ürün veya hizmetlere dönüştürerek belirlenen hedeflere ulaşmak için mantıksal olarak birbirine bağlı belirli bir yönetim eylemleri dizisidir.

Yönetim süreci, sorunların belirlenmesi, alınan kararların uygulanmasının bulunması ve düzenlenmesi ile ilgili bir dizi eylemdir.

Tüm yönetim süreçleri iki gruba ayrılır:

1. kalıcı süreçler - mevcut hedeflere ulaşmak için insan faaliyetinin işlevsel alanlarını temsil eder;
2. Periyodik süreçler, öngörülemeyen durumlardan kaynaklanan ve operasyonel yönetim kararlarının geliştirilmesini gerektiren aktif bir yönetim şeklidir.

Yönetim sürecinin ana aşamaları şekilde gösterilmiştir.

Yönetim sürecinin oluşturulması ve aşamaları, öğelerini belirler:

Hedef- her yönetim süreci belirli bir sonuca, hedefe ulaşmak için gerçekleştirilir. Yönetim sürecindeki hedefler operasyonel nitelikte olmalı ve belirli görevlere dönüştürülmelidir. Bunlar, gerekli kaynakların kullanımını belirlemek için bir kılavuzdur.

Durum- yönetilen alt sistemin durumunu temsil eder.

Sorun yönetilen nesnenin gerçek durumu ile istenen veya belirtilen durum arasındaki farktır.

Çözüm- mevcut durum üzerinde en etkili etkinin seçimini, araçların, yöntemlerin seçimini, belirli yönetim prosedürlerinin geliştirilmesini, yönetim sürecinin uygulanmasını temsil eder.

Yönetim sürecinin aşamaları:

1. belirli bir hedef belirlemek;
2. Bilgi Desteği;
3. analitik aktivite, yönetilen bir nesnenin durumunu değerlendirmek, mevcut durumu iyileştirmenin yollarını bulmakla ilgili bir dizi işlemdir;
4. eylem seçeneklerinin seçimi;
5. çözümlerin uygulanması;
6. geribildirim - çözümün uygulanmasından elde edilen sonucu, yönetim sürecinin gerçekleştirildiği amaç ile karşılaştırır.

Yönetim mekanizması

Organizasyondaki yönetim, yönetim mekanizmalarının yardımıyla gerçekleştirilir. Ekonomik mekanizma, ekonomik faaliyet sürecinde ortaya çıkan sosyo-ekonomik, teknolojik, sosyo-psikolojik görevlerin uygulanmasında belirli etkileşim sorunlarını çözer.

kontrol mekanizması amacı sistemin bir bütün olarak kontrol edilebilirliğini sağlamak olan kontrol sisteminin bir alt sistemidir.

Bileşenler:

• metodoloji (düzenlemeler, ilkeler, politikalar, kurallar);
• karar verme organları;
• yürütme organları;
• seçilen etki noktası;
• etki yöntemi;
• herhangi bir sistemde yerleşik olan koruyucu mekanizmalar (öz düzenleyiciler);
• etki araçları;
• geri bildirim;
• sorumluluk merkezleri ve kontrol merkezleri;
• etkinin tezahür biçimleri.

Ekonomik yönetim mekanizması üç seviyeden oluşur:

1. şirket içi yönetim;
2. Üretim Yönetimi;
3. çalışan yönetimi.

şirket içi yönetim:

• pazarlama;
• planlama;
• organizasyon;
• kontrol ve muhasebe.

Şirket içi yönetim ilkeleri:

• yönetimde merkezileşme;
• yönetimde ademi merkeziyetçilik;
• merkezileşme ve ademi merkeziyetçiliğin birleşimi;
• uzun vadeli kalkınma hedeflerine odaklanmak;
• yönetimin demokratikleşmesi (çalışanların üst yönetime katılımı).

Üretim Yönetimi:

• Ar-Ge;
• üretimin gelişmesini sağlamak;
• satış güvencesi;
• optimalin seçimi örgütsel yapı yönetmek.

Çalışan yönetimi:

• personel seçme ve yerleştirme ilkeleri;
• istihdam ve işten çıkarma koşulları;
• eğitim ve mesleki gelişim;
• personelin ve faaliyetlerinin değerlendirilmesi;
• ücret biçimleri;
• takımdaki ilişkiler;
• işçilerin taban düzeyinde yönetime katılımı;
• çalışanların emek motivasyonu sistemi;
• şirketin organizasyon kültürü.

Yönetimde etki yöntemleri

Yönetim dikkate alır yönetim yöntemleri Süreçte insanların inisiyatifini ve yaratıcılığını geliştirmek için firmaların yönetimi tarafından kullanılan çeşitli yöntem ve teknikler seti olarak emek faaliyeti ve doğal ihtiyaçlarını karşılar.

Yönetim yöntemlerinin temel amacı, bireysel, kolektif ve toplumsal çıkarların organik bir bileşimi olan uyumu sağlamaktır. Araç olarak yöntemlerin bir özelliği pratik yönetim onların ilişkisi ve karşılıklı bağımlılığıdır.

Yönetim yöntemleri şunlar olabilir:

1. ekonomik;
2. örgütsel ve idari;
3. sosyo-psikolojik.

Ekonomik Yöntemler firmaların ve çalışanlarının mülkiyet çıkarlarını etkiler. Toplumun ekonomik yasalarına, piyasaya ve emeğin sonuçları için ücretlendirme ilkelerine dayanırlar.

Organizasyonel ve idari yöntemler ortak faaliyetlerin organizasyonunun ve yönetiminin nesnel yasalarına, insanların belirli bir sırayla birbirleriyle etkileşime girmelerinin doğal ihtiyaçlarına dayanır.

Örgütsel ve idari yöntemler üç gruba ayrılır:

• organizasyonel ve stabilizasyon - insanlar ve grupları arasında yönetim sistemlerinde uzun vadeli bağlantılar kurmak (yapı, personel, icracılara ilişkin düzenlemeler, faaliyet düzenlemeleri, firmaların yönetim kavramları);
• yönetimsel - sağlamak operasyonel yönetim kişilerin ve firmaların ortak faaliyetleri;
• disiplin - belirli işlerin sorumluluğunun yanı sıra örgütsel bağların ve ilişkilerin istikrarını korumak için tasarlanmıştır.

Sosyo-psikolojik yöntemler firmaların ve çalışanlarının sosyal ve psikolojik çıkarlarını etkilemenin yollarıdır (bir bireyin rolü ve statüsü, insan grupları, firmalar, psikolojik iklim, davranış ve iletişim etiği, vb.). Sosyal ve psikolojik unsurlardan oluşurlar ve toplumun ahlaki, etik ve sosyal normlarına uymak zorundadırlar.

Kontrol fonksiyonları

Kontrol fonksiyonuörgütün durumu ile dengeyi sağlamayı amaçlayan bir tür insan emeği faaliyetidir. dış ortam yönetim ilişkileri sistemine girerken.

Bu özelliklere göre, iki ana kontrol işlevi grubu ayırt edilebilir:

1. genel yönetim işlevleri, tezahürünün yeri ne olursa olsun, yönetim faaliyetinin türünü belirleyen işlevlerdir;
2. belirli işlevler, belirli bir nesne üzerindeki insan emeğinin yönünü belirleyen işlevlerdir. Organizasyona, faaliyetinin yönlerine bağlıdırlar. Yatay işbölümünün bir sonucu olarak belirli yönetim işlevleri ortaya çıkar.

İLE genel yönetim fonksiyonları ilgili olmak:

• planlama;
• organizasyon;
• Koordinasyon;
• motivasyon;
• kontrol.

Planlama fonksiyonuörgütün amaçlarının ne olması gerektiğine ve örgüt üyelerinin bu amaçlara ulaşmak için ne yapması gerektiğine karar vermeyi içerir. Planlama, yönetimin, organizasyonun tüm üyelerinin genel hedeflerine ulaşma çabaları için birleşik bir yön sağladığı yollardan biridir.

Bir yönetim işlevi olarak planlamanın amacı, firmaya dahil olan işletmelerin (bölümlerin) normal işleyişi ve gelişimi için uygun koşulları sağlayan tüm iç ve dış faktörleri önceden dikkate almaktır. Bu faaliyet, tüketici talebinin belirlenmesine ve tahmin edilmesine, kaynakların analizine ve değerlendirilmesine, ekonomik durumun gelişmesi için beklentilere dayanmaktadır.

Düzenlemek bir yapı oluşturmak demektir. Bir organizasyonun planlarını gerçekleştirebilmesi ve böylece amacına ulaşabilmesi için yapılandırılması gereken birçok unsur vardır.

Bir organizasyonda işi insanlar yaptığı için, diğerleri önemli yön Kuruluşun işlevi, her bir belirli görevi tam olarak kimin yapması gerektiğini belirlemektir. Yönetici, belirli bir iş için kişileri seçer, görev ve yetkileri veya kişilere kuruluşun kaynaklarını kullanma haklarını devreder. Bu delegeler görevlerini başarıyla tamamlamak için sorumluluk alırlar.

Koordinasyon yönetimin bir işlevi olarak, yönetim nesnesinin çeşitli yönlerinin (teknik, finansal, üretim ve diğerleri) belirli koşullar için optimal işçilik, parasal ve malzeme maliyetleri altında orantılı ve uyumlu bir şekilde gelişmesini sağlamayı amaçlayan bir süreçtir.

Uygulama yöntemine göre koordinasyon dikey veya yatay olabilir.

Dikey koordinasyon tabi olmanın önemini kazanır - bazı bileşenlerin işlevlerinin diğerlerine tabi olması ve yönetimde - resmi disiplin normlarına dayanan gençlerin kıdemlilere resmi tabiiyeti. Dikey koordinasyonun görevi, etkili iletişim ve dengeyi organize etmektir. yapısal bölümler ve çeşitli hiyerarşik seviyelerdeki çalışanları.

yatay koordinasyon aralarında hiçbir bağlılık ilişkisi bulunmayan departmanların yöneticileri, uzmanları ve diğer çalışanlarının işbirliğini sağlamaktan oluşur. Sonuç olarak, ortak görevler üzerinde üzerinde anlaşmaya varılmış bir görüş birliği sağlanır.

Motivasyon Ortak bir hedefe ulaşmak için kendini ve başkalarını harekete geçirme süreci. Yönetici, birileri kuruluşun asıl işini yapmıyorsa, en iyi planların ve en mükemmel organizasyon yapısının bile hiçbir değeri olmadığını her zaman hatırlamalıdır. Dolayısıyla bu fonksiyonun görevi, örgüt üyelerinin kendilerine verilen görevlere uygun ve plana göre çalışmaları yapmalarını sağlamaktır.

Kontrolörgütün amaçlarına fiilen ulaşmasını sağlama sürecidir. Koşullar, organizasyonun liderin ana hatlarıyla belirlediği ana yoldan sapmasına neden olabilir. Ve yönetim, kuruluşa ciddi zarar vermeden önce bu sapmaları orijinal planlardan bulup düzeltemezse, hedeflere ulaşılması tehlikeye girecektir.