Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni, tuzilishi va unga qo'yiladigan talablar. “Frebor” QK ning xarakteristikasi va faoliyati, sifat nazorati bo‘limining tashkiliy tuzilmasi va uning faoliyatini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Sanoat uchun sifat menejmenti tizimini takomillashtirishwzig'ir korxonasi(masalanQo'shma korxona « Frebor»)

Kirish

DA bozor iqtisodiyoti sifat masalalariga katta e’tibor qaratilmoqda. Ham milliy, ham jahon bozorlaridagi jiddiy raqobat sifatni oshirish dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqotlarda va amaliyotda firmalarning zarur sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlar uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan.

Biroq, vaqt o'tishi bilan, raqobatbardosh maqomini saqlab qolish uchun tashkilotlar endi ular tashkil etgan ishlab chiqarish jarayoni kelishilgan sifat darajasini ta'minlashga qodir ekanligi haqida etarli dalillarga ega emas edi. Bunga raqobatning yanada keskinlashuvi yordam berdi, uning rivojlanish yo'nalishi asosan mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning yangi metodologiyasi bilan oldindan belgilab qo'yildi. Sifat metodologiyasini rivojlantirishning hozirgi bosqichi nafaqat mahsulot va xizmatlar sifati muammolarini, balki mahsulot sifatining tegishli darajasini shakllantirish jarayoni uchun bevosita javobgar bo'lgan boshqaruvning o'zi sifatini ham qamrab oladi.

Buning oqibati, qoida tariqasida, korxonaning barcha bosqichlarini o'z ichiga olgan har qanday ishlab chiqarishni boshqarish quyi tizimiga aylanadigan keng qo'llaniladigan sifat menejmenti tizimlari (SMS).

Hozirgi vaqtda ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan mamlakat nufuzini belgilaydi va uning milliy boyligini oshirishning hal qiluvchi omilidir.

Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot sifati korxonaning nisbatan to'yingan bozorda va narxdan tashqari raqobat hukmron bo'lgan sharoitida ishlashining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish fan-texnika taraqqiyoti sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni belgilaydi, iqtisodiyotni intensivlashtirishga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligini va mamlakat aholisining turmush darajasini oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. .

Hozirgi vaqtda mahsulotlarning texnik darajasi va sifatining o'sishi eng yuqori ko'rsatkichdir xususiyat sanoati rivojlangan mamlakatlardagi korxonalar faoliyati. Hukmron bo'lmagan narx raqobati va to'yingan bozor sharoitida u yuqori sifatli mahsulotlar asosiy muvaffaqiyat omilidir.

Belorussiya korxonalari tomonidan yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishni ko'paytirish pirovard natijada iqtisodiyotni faollashtirishga, aholi turmush darajasini oshirishga, ichki va jahon bozorlarida Belarus tovarlarining raqobatbardoshligini oshirishga olib kelishi kerak. Zamonaviy korxonalar mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifatning zarur darajasini shakllantirish, ta'minlash va saqlash jarayoniga iqtisodiy, tashkiliy va huquqiy ta'sir ko'rsatish vositalaridan samaraliroq foydalanishni o'rganish kerak.

Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) sifatni mahsulot yoki xizmatning belgilangan yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlar va xususiyatlar to'plami sifatida izohlaydi (ISO standarti 8402 - 94). Mahsulotlarning texnik darajasi, tovarlarning raqobatbardoshligi, sifat ko'rsatkichlari, sifat halqasi kabi tushunchalar sifat tushunchasi bilan chambarchas bog'liq. Bozorning yuqori texnologiyali mahsulotlar va sifatli xalq iste’moli mollari bilan to‘ldirilishi to‘laqonli, farovon iqtisodiyotning asosiy belgisidir.

Bugungi kunda dunyo foydalanmoqda turli tizimlar sifat menejmenti. Ammo hozirda muvaffaqiyatga erishish uchun ular sakkizta asosiy tamoyilni amalga oshirish mumkinligini ta'minlashi kerak. tizim boshqaruvi yetakchi xalqaro kompaniyalar tomonidan o‘zlashtirilgan sifat. Ushbu tamoyillar ISO 9000 seriyali xalqaro sifat menejmenti standartlarining asosini tashkil qiladi.

Shuni tushunish kerakki, sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyasi har qanday maqsadli faoliyat turini boshqarish kontseptsiyasi bo'lib, tajriba shuni ko'rsatadiki, nafaqat ishlab chiqarish sohasida, balki davlat va munitsipal boshqaruvda, qurolli kuchlarda ham muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi. kuchlar va boshqa hududlar.

Ushbu masalaning dolzarbligi va ahamiyatini aniqlab, bitiruv loyihasining “Sanoat korxonasida sifat menejmenti tizimini takomillashtirish (Frebor QK misolida)” mavzusi tanlandi.

Tadqiqot ob'ekti - ichi bo'sh polisulfon tolalari to'plamlari, ekstrakorporal qonni tozalash uchun dializatorlar, qon o'tkazuvchi asboblar, dializatorlar uchun komponentlar, universal tibbiy transfuzion-infuzion tizimlar, infuzion o'tkazgichlar, urologik kateterlar ishlab chiqarishga ixtisoslashgan Frebor qo'shma korxonasi. oshqozon naychalari, infuzion liniyalar. Barcha mahsulotlar tibbiyotda foydalanish uchun mo'ljallangan, shuning uchun sifat menejmenti tizimini takomillashtirish masalasiga alohida e'tibor berilishi kerak.

O'rganish ob'ektitezisish Frebor qo'shma korxonasi hisoblanadi.

O'rganish mavzusi- korxona sifatini boshqarish tizimi.

maqsadtezis sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan chora-tadbirlarni ishlab chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmunini o'rganing.

Sifat menejmenti tizimining tuzilishi va unga qo'yiladigan talablar.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirishning roli va muammolarini o'rganing.

O'rganilayotgan ob'ektga tavsif bering.

Korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Sifatni nazorat qilish bo'limining tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Fizibilitet tahlilini o'tkazish va moliyaviy ko'rsatkichlar korxona faoliyati.

Korxonaning sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Konstruktiv va texnologik chora-tadbirlarni ishlab chiqish.

Xavfsizlik choralari qanday tashkil etilganligini ko'rib chiqing.

Tadqiqotlarni olib borishda quyidagi usullardan foydalanilgan: monografik, iqtisodiy-statistik, hisob-konstruktiv va boshqalar.

Ushbu korxona bo'yicha asosiy ma'lumot manbai korxonaning 2006, 2007 va 2008 yillardagi buxgalteriya balansi va daromadlari to'g'risidagi hisoboti, korxona ustavi, o'quv qo'llanmalari, jurnallarda nashr etilgan nashrlar, mahalliy va xorijiy iqtisodchilarning ishlaridir.

1. Sifatni boshqarish tizimi

1.1 Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni.Qurilish yondashuvlariniyu QMS

60-yillarning oxirida ko'plab mamlakatlarning olimlari va mutaxassislari sifatni faqat nazorat orqali kafolatlash mumkin emas degan xulosaga kelishdi. tayyor mahsulotlar. Sifat ancha oldin ta'minlanishi kerak - bozor talablarini o'rganish jarayonida, dizaynni ishlab chiqish bosqichida, xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarni tanlashda va, albatta, mahsulotlarni sotishda, texnik xizmat ko'rsatish iste'molchida ishlash vaqtida va foydalanishdan keyin utilizatsiya qilinadi.

Bunday Kompleks yondashuv bozor ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanadigan va samarali tizimga asoslangan mahsulotni takomillashtirish yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish, sotish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishning barcha bosqichlarini o'z ichiga olgan yopiq jarayonni yaratishni ta'minlaydi. fikr-mulohaza» va minimal sifat kafolati xarajatlari bilan bozorga asoslangan rejalashtirish.

uchun zarur bo'lgan tashkiliy va texnik chora-tadbirlar majmui

iste'molchiga doimiy yuqori sifatli mahsulot kafolatlari, uning standartlar va shartnoma talablariga muvofiqligini ta'minlash deyiladi. sifat tizimi.

Sifat menejmenti deganda tegishli ob'ekt yoki tizimning sifat parametrlarini ta'minlash va yaxshilash jarayonlarini boshqarish funktsiyalarini amalga oshirish tamoyillari, usullari, vositalari va usullari to'plami tushuniladi.

Sifat menejmenti tizimi (SMS) - bu tashkilotni sifat bo'yicha boshqarish va nazorat qilish uchun boshqaruv tizimi.

Har bir korxonaning sifat tizimi korxonaning o'ziga xos faoliyati, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va iste'mol bozorining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ishlab chiqilgan, ammo har qanday holatda ham u mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak. quyidagi tadbirlarni o'z ichiga olgan sifat tsikli:

Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari;

Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqish;

Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish;

Logistika;

ishlab chiqarish;

Nazorat, test va imtihonlar;

Qadoqlash va saqlash;

Amalga oshirish va tarqatish;

O'rnatish va ishlatish;

Texnik yordam va xizmat ko'rsatish;

ISO - xalqaro tashkilot standartlashtirish uchun, jahon federatsiyasi milliy tashkilotlar standartlashtirish bo'yicha (qo'mitalar - ISO a'zolari). ISO ning maqsadi - turli sohalarda va faoliyatda integratsiya jarayonlarini rag'batlantiradigan standartlashtirish va dizayn standartlari tamoyillarini ishlab chiqish.

ISO standartlarini ishlab chiqish tamoyili juda oddiy. Yangi standartlarni yaratish tashabbusi standartlardan foydalanadigan tashkilotlardan keladi (qoida tariqasida, bu boshqa mahsulot yoki xizmatlar bilan birlashtirilishi kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar). Ushbu tashkilotlar standart uchun asosiy talablarni shakllantiradi va ularni milliy (mamlakatlar bo'yicha) ISOdagi vakillariga etkazadi. ISO yangi standartlarni ishlab chiqish maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qiladi va ijobiy qarordan so'ng texnik qo'mita standart loyihasini ishlab chiqishga qaror qiladi. Standart loyihasi o'rganish va baholash uchun ISO a'zo qo'mitalariga yuboriladi. Ijobiy ovoz berishdan keyin u ISO standarti sifatida qabul qilinadi.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga guruhlangan. ISO 9000 - bu barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali SMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat bilan bog'liq standartlar oilasi.

Sifat menejmenti tamoyillari deganda umumiy asosni tashkil etuvchi va tegishli tizimning ishlashi uchun sifat menejmenti jarayonlarini optimal amalga oshirish xarakterini belgilovchi asosiy rahbar qoidalar tushuniladi.

ISO 9001 va 9000 (2000) standartlarini ishlab chiqishda sakkizta sifat menejmenti tamoyillari hisobga olingan:

- tashkilotning iste'molchiga yo'naltirilishi;

– boshqaruv maqsadlarini birlashtirishda boshqaruvning roli va ichki muhit tashkilotlar;

- xodimlarni o'z qobiliyatlaridan tashkilot manfaati uchun foydalanishga jalb qilish;

– boshqaruvga jarayon sifatida yondashish;

– boshqaruvga tizimli yondashish;

- tashkilotning maqsadi sifatida doimiy takomillashtirish;

– faktlar asosida qaror qabul qilish usuli;

- Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Ularning mazmunini ko'rib chiqing.

ORvaeiste'molchida xalq. Mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilini qo'llash - iste'molchilarning barcha ehtiyojlari va umidlarini, shu jumladan sifat, qadoqlash, etkazib berish muddati, narx, xizmatlar va boshqalarga qo'yiladigan talablarni o'rganish va tushunishga qaratilgan faoliyat; boshqa manfaatdor tomonlarning (egalari, aktsiyadorlari, xodimlar, etkazib beruvchilar, davlat, mintaqa va umuman jamiyat) ehtiyojlarini o'rganish; barcha manfaatdor tomonlarning barcha talablari, ehtiyojlari va umidlari va ularning hujjatlarining muvozanatini bilish va optimallashtirishni ta'minlash; tashkilotning maqsad va vazifalari iste'molchilarning ehtiyojlari va kutishlariga javob berishini ta'minlash; Sifat bo'yicha qo'llanmada mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilining aks etishi, siyosati, tashkilot maqsadlari.

Lyetakchi yetakchilik. Rahbarlar tashkilotda maqsad va yo'nalishning birligini o'rnatadilar. Ular xodimlarning tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadi va qo'llab-quvvatlaydi.

Rahbarlik tamoyilini qo'llash quyidagilarga qaratilgan faoliyatdir:

Eng katta ichki mahsuldorlikka va mijozlarning maksimal qoniqishiga erishish uchun ko'rsatmalar berish;

Shaxsiy misol orqali sifat menejmenti tizimi tamoyillariga sodiqlikni namoyish etish;

Tashqi o'zgarishlarni tushunish va ularga javob berish;

Barcha manfaatdor tomonlarning, shu jumladan iste'molchilar, mulkdorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, butun jamiyat ehtiyojlarini hisobga olish;

Tashkilotning kelajagini bashorat qilish;

Uzoq muddatli strategik maqsad va vazifalarni belgilash;

Tashkilotning barcha darajalarida umumiy qadriyatlar va ichki axloqni yaratish va qo'llab-quvvatlash;

Ishonchni o'rnatish va qo'rquvni yo'q qilish;

Xodimlarni zarur resurslar, o'qitish va kerakli mas'uliyat va javobgarlik bilan harakat qilish erkinligi bilan ta'minlash;

Xodimlarning hissasini qo'shish, rag'batlantirish va e'tirof etish;

Odamlarni o'qitish va rag'batlantirish;

Ochiq va halol munosabatlarni saqlang.

DAxodimlarni jalb qilish. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq jalb etilishi ularning qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi.

Xodimlarni jalb qilish printsipini qo'llash - bu quyidagilarga qaratilgan faoliyatni tashkil etishda amalga oshirish:

— xodimlarning o'z hissasi va tashkilotning roli muhimligini tushunishlarini ta'minlash;

- har birining o'z faoliyati natijalari uchun javobgarligini belgilash;

- xodimlarning roli va mas'uliyatini aniqlash, ularni muammolarni hal qilishga jalb qilish;

- xodimlarni takomillashtirish imkoniyatlarini faol izlashga jalb qilish va iste'molchilar uchun qo'shimcha qiymat yaratishga e'tibor qaratish;

- baholashda xodimlarni jalb qilish o'z ko'rsatkichlari shaxsiy maqsad va vazifalari bilan solishtirganda;

- xodimlarni o'z malakasi, bilimi va tajribasini oshirish imkoniyatlarini faol izlashga jalb qilish;

– bilim va tajriba almashish uchun sharoit yaratish.

Korxonaning barcha xodimlari - yuqori rahbariyatdan tortib ishchilargacha - sifatni boshqarish bo'yicha tadbirlarga jalb qilinishi kerak.

Pjarayon yondashuvi. Jarayonli yondashuv tamoyilini qo'llash korxonada quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

- mahsulotlarni chiqarish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash;

- korxonadagi jarayonlar ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini o'rnatish;

- jarayonlarni boshqarish uchun aniq mas'uliyat va vakolatlarni belgilash;

– jarayonlarning kirish va chiqishlarini (natijalarini) aniqlash;

– jarayonlarni o‘lchash va tahlil qilish mezonlarini belgilash;

- jarayonlarning ichki va tashqi etkazib beruvchilari va iste'molchilarini aniqlash;

- jarayonlarni amalga oshirish samaradorligi va samaradorligini ta'minlash usullarini belgilash;

- har bir jarayonning korxona funktsiyalari bilan aloqasini aniqlash;

- jarayonlarning maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan resurslar, usullar va materiallarni aniqlash va ta'minlash;

- mijozlar, etkazib beruvchilar va boshqa manfaatdor tomonlarga jarayonlarning xavf-xatarlari, oqibatlari va ta'sirini baholash.

Jarayonli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, har bir ishning bajarilishi jarayon sifatida, tashkilotning faoliyati esa mahsulot ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan o'zaro bog'liq jarayonlar zanjiri sifatida ko'rib chiqiladi. Jarayon o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar majmui sifatida qaraladi, ular kiritilgan ma'lumotlarni chiqishga aylantiradi.

Jarayon yondashuvi quyidagilarni ta'minlaydi:

- faoliyatning barcha turlarining o'zaro bog'liqligi, ularning izchilligi va tashkilot maqsadlariga erishishga yo'naltirilganligi;

- bo'limlar va xizmatlarning yakuniy natijaga erishishga yo'naltirilganligi aniqlangan umumiy maqsad;

- korxonadagi faoliyatning xodimlar uchun ko'rinishi va tushunarliligi;

- jarayonni tahlil qilish, boshqa jarayonlarga ta'sirini baholash, uni takomillashtirish va o'zgarishlarga moslashish qobiliyati;

Korxonaning barcha sohalarining ko'rinishi va ularning izchilligi;

Natijalarni raqamli xarakteristikalar bo'yicha o'lchash mumkinligi;

Tashkilotni boshqarishni osonlashtirish;

Odamlarni birlashtirish va mustahkamlash jamoaviy ish, jarayonlar va tashkilot maqsadlariga erishish uchun xodimlarni rag'batlantirish.

Ushbu yondashuv yordamida har bir turdagi resursdan foydalanish ustidan nazoratni amalga oshirish, mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatish xarajatlarini kamaytirish imkoniyatlarini tahlil qilish va izlash mumkin bo'ladi.

Jarayonli yondashuvga o'tish bilan iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlar uchun xavflar, oqibatlar va jarayonlarning ta'sirini baholash bo'yicha faoliyat aniqlik, ahamiyatga ega bo'lib, investitsiya qilingan resurslar va olingan natijalar o'rtasidagi yaqin munosabatlarga ega bo'ladi.

Jarayon yondashuvi bilan jarayon natijalarini boshqarish jarayonlarning o'zini boshqarishga o'tadi.

1.1-rasm - jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimi modeli

FROMboshqaruvga tizimli yondashuv. O'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshiradi .

Printsipni qo'llash tizimli yondashuv boshqaruvga yo'naltirilgan faoliyatni tashkil etishda amalga oshirish:

- tashkilotning belgilangan maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan jarayonlar tizimini yaratish va ishlab chiqish yo'li bilan tizimni strukturalashtirish bo'yicha;

- belgilangan maqsadlarga eng samarali tarzda erishiladigan shunday tizimni yaratish;

– tizimdagi jarayonlarning o‘zaro bog‘liqligini tushunish;

- maqsadlarni belgilash va maqsadlarga erishish uchun tizimdagi aniq xizmatlarning o'zaro ta'sirini aniqlash;

– o‘lchash va baholash orqali tizimni doimiy ravishda takomillashtirish;

- birinchi navbatda imkoniyatlar va resurslarni aniqlash, so'ngra harakat haqida qaror qabul qilish.

Boshqaruvga tizimli yondashish tamoyili jarayon yondashuvi tamoyili va sifat tizimini o‘zaro bog‘liq jarayonlar majmui sifatida ko‘rsatish bilan chambarchas bog‘liq.

Pdoimiy takomillashtirish. Doimiy takomillashtirish tamoyilini qo'llash korxonada quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

doimiy takomillashtirishni boshqarish va o'lchash maqsadlarini belgilash;

– takomillashtirishni baholash, tan olish va tasdiqlash;

- butun tashkilotda doimiy takomillashtirishga izchil yondashuvdan foydalanish;

- xodimlarga doimiy takomillashtirish usullari va vositalarini o'rganish imkoniyatini berish;

- korxonaning har bir xodimida mahsulot, jarayonlar va umuman tizimni doimiy ravishda takomillashtirishga bo'lgan ehtiyojni shakllantirish, takomillashtirishda ishtirok etayotgan xodimlarni rag'batlantirish;

- mahsulotlar, jarayonlar va tizimlarni doimiy takomillashtirish tamoyilini tashkilotning har bir xodimi uchun maqsadga aylantirish;

– barcha jarayonlar samaradorligini doimiy ravishda oshirish;

- yaxshilanishlarni ro'yxatga olish.

Pfaktlar asosida qaror qabul qilish. Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish tamoyilini qo'llash faoliyatni tashkil etishda quyidagilarga qaratilgan:

Monitoring, o'lchovlar, ma'lumotlar va ma'lumotlarni yig'ishni tashkil etish;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarning ishonchliligi va to'g'riligiga ishonchni ta'minlash;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish uchun tasdiqlangan usullardan foydalanish;

Tegishli qiymat va qo'llanilishini tushunish statistik usullar axborotni tahlil qilish va qayta ishlash uchun;

qayd etilgan faktlarni tahlil qilish natijalari bo'yicha qarorlar qabul qilish va harakatlarni amalga oshirish;

Ma'lumotlarga muhtoj bo'lganlar uchun ochiq qilish.

DAetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va etkazib beruvchilar o'zaro bog'liqdir va ularning o'zaro manfaatli munosabatlari ularning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar tamoyilini qo'llash faoliyatni tashkil etishda quyidagilarga qaratilgan:

– asosiy yetkazib beruvchilarni aniqlash va tanlash;

- korxona va jamiyatning uzoq muddatli maqsadlari bilan qisqa muddatli foydani muvozanatlashtiradigan munosabatlarni o'rnatish;

- aniq va ochiq aloqalarni o'rnatish;

– asosiy hamkorlarning bilim va resurslarini birlashtirish;

- yetkazib beruvchining yaxshilanishlari va yutuqlarini boshlash, rag'batlantirish va tan olish;

– qo‘shma ishlanmalarni boshlash va mahsulot va jarayonlarni takomillashtirish;

– qo'shma ish iste'molchining ehtiyojlarini aniq tushunish orqali;

- rivojlanish qo'shma harakat yaxshilash uchun;

– ma’lumot almashish va kelajak uchun rejalar.

Ushbu tamoyilning asosiy maqsadi korxonaning o'z etkazib beruvchilari bilan o'zaro munosabatlariga nisbatan strategiyasini o'zgartirishdir. Faqat o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomon uchun ham eng yaxshi imkoniyatlar va maksimal foyda keltiradi.

1.2 SMSning tuzilishi. Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar

SMS tizim sifatida quyidagi elementlardan iborat: tashkilot, jarayonlar, hujjatlar, resurslar.

ISO ga ko'ra, tashkilot - bu mas'uliyat, vakolatlar va munosabatlar taqsimotiga ega bo'lgan odamlar va zarur vositalar guruhi. Boshqacha qilib aytganda, tashkilot deganda sifat bilan bog'liq tashkiliy tuzilmaning elementlari, ularning o'zaro ta'siri qoidalari, shuningdek sifat uchun mas'ul bo'lgan xodimlar tushuniladi.

Jarayon - "kirish" ni "chiqish" ga aylantiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi faoliyat elementlari to'plami. Bunday holda, jarayonning "kirishlari" odatda boshqa jarayonlarning "chiqishlari" bo'ladi. Tashkilotdagi jarayonlar odatda qiymat qo'shish maqsadida ("kirish" dan "chiqish"gacha) rejalashtirilgan va amalga oshiriladi.

SMSda protsedura tushunchasi katta ahamiyatga ega. Protsedura - bu faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli. Shunday qilib, protsedurani jarayon deb atash mumkin; boshqa tomondan, bu jarayonni amalga oshirishning to'g'ri yo'lini rasmiylashtiradigan hujjatdir.

Hujjat - tegishli tashuvchida joylashtirilgan ma'lumotlar. Asosiy SMS hujjatlari qutida keltirilgan. Korxonaning boshqa tashkiliy va ma'muriy hujjatlari, masalan, "Bo'linmalar to'g'risidagi nizom" va "Ish yo'riqnomasi", sifat tizimining hujjatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak.

Sifat menejmenti tizimi hujjatlari:

- korxona uchun SMS bilan bog'liq buyruqlar va nizomlar (“Sifat tizimini takomillashtirish to'g'risida”, “Boshqaruv vakili to'g'risida”, “Loyiha rahbari to'g'risida”, “Sifat tizimi xizmati to'g'risida”);

- sifat siyosati - tashkilotning sifat sohasidagi asosiy yo'nalishlari va maqsadlari, rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantirilgan;

- sifat tizimi protseduralari;

- sifat bo'yicha qo'llanma - sifat siyosatini belgilovchi va sifat tizimini tavsiflovchi hujjat;

— sifat bilan bog‘liq ish ko‘rsatmalari;

— sifat bilan bog‘liq nazorat ko‘rsatmalari;

ISO 9001:2000 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar» sifat menejmenti tizimi (sifat tizimi) uchun asosiy talablarni belgilaydi, lekin bu talablarni qanday qondirish mumkinligini tushuntirmaydi. Bu ushbu standartni amalga oshiradigan tashkilotlarda qo'llash imkonini beradi turli tadbirlar, va unga rioya qilishda har bir tashkilotning xususiyatlarini hisobga olish.

Sifat tizimi odatda tashkilotning zarur mahsulot sifatini ta'minlash, mijozlar ehtiyojini qondirish va mahsulot sifatini oshirish qobiliyatini tasdiqlash zarurati bilan bog'liq holda yaratiladi.

Agar ushbu standartning biron bir talabi tashkilot va uning mahsulotlarining tabiati tufayli qo'llanilishi mumkin bo'lmasa, ushbu talab chiqarib tashlanishi mumkin. Standartdagi sifat tizimiga qo'yiladigan barcha talablar 5 bo'limda keltirilgan.

- Sifat menejmenti tizimi;

- boshqaruv javobgarligi;

- resurslarni boshqarish;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlari;

- o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish;

Sifat menejmenti tizimi. Standartning ushbu bo'limi sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan umumiy talablar va hujjatlarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.

Sifat tizimiga qo'yiladigan asosiy umumiy talablar quyidagicha tuzilgan. Tashkilot quyidagilarni bajarishi kerak:

— sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlarni va ularni butun tashkilotda qo'llashni aniqlash;

- bu jarayonlarning ketma-ketligini va o'zaro ta'sirini aniqlash;

- ushbu jarayonlarni amalga oshirishda ham, boshqarishda ham samaradorlikni ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni belgilash;

— ushbu jarayonlarni qo‘llab-quvvatlash va monitoring qilish uchun zarur bo‘lgan resurslar va ma’lumotlar mavjudligini ta’minlash;

- bu jarayonlarni kuzatish, o‘lchash va tahlil qilish;

- rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur choralarni ko'rish va ushbu jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish.

Boshqaruv mas'uliyati. Ushbu standartga muvofiq, tashkilotning yuqori rahbariyati sifat tizimining samaradorligini quyidagi yo'llar bilan ta'minlaydi:

- sifat sohasidagi siyosat va maqsadlar shaklida tashkilotning hujjatlashtirilgan majburiyatlarini qabul qilish;

- sifat tizimini tahlil qilish;

- sifat tizimini zarur resurslar bilan ta'minlash;

- tashkilotning sifat tizimini yaratish va muvaffaqiyatli boshqarish uchun xodimlarning ishini tashkil etish, sifat sohasidagi xodimlarning mas'uliyati va vakolatlarini taqsimlash.

- Rahbariyatni ko'rib chiqishga kiritilgan ma'lumotlar quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

- audit natijalari;

- iste'molchilar tomonidan mahsulotlarni baholash;

- jarayonlarning ishlashi va mahsulot sifatini baholash;

- profilaktika va tuzatish harakatlarining tarkibi va natijalari;

- rahbariyatning oldingi tekshiruvi natijasida ko'rilgan chora-tadbirlarning samaradorligi;

— sifat tizimiga taʼsir qilishi mumkin boʻlgan oʻzgarishlar;

Resurslarni boshqarish. Tashkilot aniqlashi va ta'minlashi kerak zarur resurslar o'z maqsad va vazifalariga erishish, shu jumladan sifat va iste'molchilar talablarini bajarish sohasida. Bu barcha turdagi resurslarga tegishli - inson, infratuzilma, ish muhiti, moliyaviy resurslar. ISO 9001:2000 standarti inson resurslariga katta e'tibor beradi, chunki xodimlarning malakasi va ishiga munosabati asosan mahsulot sifatini belgilaydi. Ushbu standart tashkilotdan quyidagilarni talab qiladi:

- mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlarning zaruriy malakasini aniqlash;

- ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun o'qitish yoki boshqa harakatlarni amalga oshirish;

- ko‘rilgan chora-tadbirlar samaradorligini baholash;

- uning xodimlari o'z faoliyatining dolzarbligi va muhimligi va sifat maqsadlariga erishishga qo'shgan hissasi haqida xabardor bo'lishini ta'minlash;

— xodimlarning bilimi, tayyorgarligi, malakasi va tajribasining tegishli hisobini yuritish.

Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari. Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari biznes jarayonlari yoki asosiy jarayonlar deb ham ataladi. Asosiy jarayonlar tashkilot uchun kalit hisoblanadi, chunki ular mahsulotga qiymat qo'shadi. Jarayonlar kichik jarayonlardan iborat bo'lishi mumkin.

Jarayonlarning o'zaro ta'sirida amalga oshirilishi ketma-ket yoki parallel ravishda sodir bo'lishi mumkin va ba'zi jarayonlarning natijalari boshqalar uchun kirish hisoblanadi.

Tashkilotda mahsulotning hayot aylanish jarayonlarini rejalashtirishda quyidagilarni aniqlash kerak:

- sifat maqsadlari va mahsulotga qo'yiladigan talablar;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlarining ro'yxati, ketma-ketligi va o'zaro ta'siri;

- tashkilotning sifat maqsadlaridan, shu jumladan mahsulotga bo'lgan talablaridan kelib chiqadigan har bir hayot tsikli jarayonining maqsadlari;

- jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda umumiy tavsifi va jarayonlarning har birining tavsifi uchun hujjatlarni ishlab chiqish zarurati;

- jarayon egalari, ularning majburiyatlari va vakolatlari;

- jarayonlarning maqsadlariga erishishni hisobga olgan holda har bir jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan resurslar;

- jarayonlarning to'g'ri ishlashini ta'minlash va mahsulot sifatini tasdiqlash uchun mahsulotlarni tekshirish, tasdiqlash, monitoring qilish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tartiblari va usullari;

- jarayonlarning to'g'riligi va mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilish mezonlari;

- jarayonlar nazorat ostida ekanligi va mahsulot sifati belgilangan talablarga javob beradigan ob'ektiv dalillarni o'z ichiga olgan ma'lumotlarni qayd etish usullari, usullari va shakllari.

1.3 Sifatni boshqarish tizimini takomillashtirish muammolari

ISO 9000:2000 standartiga muvofiq, butun tashkilot (shuning uchun uning SMS) faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004:2000 standartida berilgan SMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qiling. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundan iboratki, barcha tizimlar (tashkilot jarayonlarida) doimiy ravishda o'lchanishi, tahlil qilinishi va takomillashtirilishi kerak.Bu jarayonlarning ishchi guruhlari, barcha jamoa a'zolari tomonidan egalari rahbarligida va boshqaruvchilar bilan birgalikda amalga oshirilishi kerak. Menejmentni umumiy muvofiqlashtirish.Uzluksiz takomillashtirish butun tashkilot vaznining yillik 10-20% ga yaxshilanishiga olib keladi Agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, unda mahsulotlarni tadqiq qilish va ishlab chiqish bosqichiga alohida e'tibor berilishi kerak. sifatni oshirishning quyidagi kompleks vositalari va metodologiyalari:

- jamoalarda jamoaviy ishlash;

- buzilish rejimlarining turlari va oqibatlarini tahlil qilish (FMEA-metodologiyasi);

- Sifat funksiyasini joriy etish (QFD-metodologiyasi);

- reinjiniring metodologiyasi;

- taqqoslash metodologiyasi;

- "Olti sigma" metodologiyasi;

- metodologiya (uslublar, yondashuvlar) Genichi Taguchi;

- o'z-o'zini baholash metodikasi;

- muammoni hal qilish metodologiyasi.

Sifat menejmenti tizimidagi faoliyat, shu jumladan sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar odamlar o'rtasidagi doimiy va barqaror hamkorlikka asoslanadi, ya'ni. samarali jamoaviy ish haqida. Jamoa ishi sifat menejmenti tizimining dvigateli (lokomotivi) hisoblanadi.

Tashkilot xodimlarining jamoaviy ishi uchun ko'plab variantlar va uslublar mavjud. Keling, ikkita ekstremal holatni ko'rib chiqaylik.

Sifat doirasi - bu sifat muammolarini muhokama qilish uchun yig'iladigan ishchilar guruhi, masalan, bir xil ishni bajaradigan bir jamoa a'zolari:

- ixtiyoriy ravishda;

- muntazam ravishda, masalan, haftada bir marta;

- oddiy ish vaqtida;

- o'z menejeri, masalan, usta rahbarligida;

- o'z faoliyati bilan bog'liq muammolarni aniqlash, tahlil qilish va hal qilish;

- tashkilotning yuqori rahbariyati va rahbarlariga sifatni oshirish masalalari bo'yicha tavsiyalar berish.

Muvaffaqiyatsizlik holati va oqibatlarini tahlil qilish (FMEA-metodologiyasi), shuningdek, "Xavflarni tahlil qilish" deb nomlanuvchi, sabablarni, ehtimoliy oqibatlarni tizimli aniqlash uchun profilaktika choralaridan biri sifatida qo'llaniladi. FMEA metodologiyasi odatda o'zaro faoliyat guruhlari ishida mahsulot va jarayondagi nosozliklar shakllari va oqibatlarini tahlil qilish uchun qo'llaniladi, ammo sifat doiralarida ushbu metodologiyani muvaffaqiyatli qo'llash misollari mavjud.

Sifat funksiyasini joylashtirish (QFD)

bu iste'molchilarning istaklarini mahsulot, xizmat va/yoki jarayon uchun sifat talablariga tizimli va tizimli ravishda o'zgartirish metodologiyasi.

Reinjiniring - bu tashkilotdagi muhim ko'rsatkichlarning sezilarli yaxshilanishiga erishishga qaratilgan jarayonlarni tubdan qayta ko'rib chiqish, tubdan o'zgartirish yoki hatto tubdan qayta loyihalash orqali takomillashtirish metodologiyasi, xususan:

- qo'shilgan qiymatning oshishi;

- jarayonlar va / yoki mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash;

- tannarxni kamaytirish va foydaning o'sishi;

- ishlab chiqarish tsikli vaqtini qisqartirish;

- va buning natijasida nafaqat mahsulotlarning, balki butun tashkilotning raqobatbardoshligini oshirish.

Olti sigma kontseptsiyasi mahsulotdagi nuqsonlar soni, ishlab chiqarish tannarxining oshishi va xaridorlarning qoniqish darajasi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjudligiga asoslanadi.

Olti Sigma metodologiyasida asosiy ko'rsatkich mahsulot birligiga, shu jumladan uni ishlab chiqarishning barcha bosqichlariga to'g'ri keladigan nuqsonlar soni hisoblanadi. Sigma qiymati nuqson qanchalik tez-tez sodir bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish usullaridan biri axborot texnologiyalaridan foydalanish hisoblanadi. Zamonaviy bozor sharoitida ishlab chiqarish va moliyaviy jarayonlarni boshqarish sohasida qabul qilinadigan qarorlarning asosliligi va tezkorligiga qo'yiladigan talablar nihoyatda yuqori. Shu munosabat bilan zamonaviy axborot texnologiyalaridan, jumladan, tijorat, ma'muriy va dasturiy ta'minotni boshqarish tizimlaridan foydalanish zarurati iqtisodiy faoliyat korxonalar. Korxonani tarmoq xususiyatlarini hisobga olgan holda bunday boshqaruv tizimlari bilan ta'minlash ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligini oshirishga imkon beradi, uni ratsionalizatsiya qilishga yordam beradi, ishlab chiqarish jarayonlarini muvaffaqiyatli rejalashtirish va boshqarish uchun ishlab chiqarish va iqtisodiy ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini beradi. .

Korxonaning SMS jarayonlarini avtomatlashtirish quyidagilarga imkon beradi:

– tashkilot va buyurtmachi o‘rtasidagi o‘zaro aloqalar jarayonini ishlarni bajarish to‘g‘risidagi buyruqni olishdan boshlab loyiha hujjatlarini to‘liq topshirish va shartnoma bo‘yicha ishlarni yakunlashgacha bo‘lgan jarayonni batafsil nazorat qilish;

- loyihadan oldingi va loyihalash ishlarini bajarishda tashkilotning barcha tarkibiy bo'linmalarining rejalashtirilgan o'zaro hamkorligini (muddatlarni nazorat qilish bilan) ta'minlash;

- barcha berilgan ishchi va loyiha hujjatlarining o'z vaqtida berilishi va to'liqligi ustidan nazoratni ta'minlash, dizayn topshiriqlari bo'yicha dastlabki ma'lumotlarni olish uchun buyurtmachi bilan yozishmalar zarurligi, muddatlari va tarkibi ustidan nazoratni ta'minlash;

- agar ularni almashtirish zarur bo'lsa (kasallik, ishlab chiqarish zarurati va boshqalar) ijrochilar o'rtasida ishni samarali qayta taqsimlashni tashkil etish;

- barcha darajadagi boshqaruvni loyihadan oldingi va loyihalash ishlarining borishi to'g'risida tegishli ma'lumotlar bilan ta'minlash;

- ijrochilar ishini tashkil etish, bajarilishi kerak bo'lgan ishlar ro'yxatini taqdim etish, joriy va muddati o'tgan ishlarni eslatish, bajarilishini nazorat qilish.

2. "Frebor" qo'shma korxonasi, uning xususiyatlari va ish tahlili

2.1 Frebor qo'shma korxonasining xususiyatlari

"Frezenius-Borisov-Dialisotechnik" Belarus-Germaniya qo'shma korxonasi mas'uliyati cheklangan jamiyat hisoblanadi.

2.1-rasm - Frebor qo'shma korxonasining joylashuvi

"Frebor" qo'shma korxonasi 1988 yil 29 dekabrda SSSR Biotibbiyot sanoat vazirligi ishtirokida uch tomon: Borisov tibbiy preparatlar zavodi, Sharqiy Germaniyaning "Fresenius" kompaniyasi va "Farmindustriya" aktsiyadorlik jamiyati o'rtasida tashkil etilgan. (Rossiya). Ishlab chiqarish faoliyati 1992 yilda boshlangan.

Kompaniyaning tarixi 1988 yilga borib taqaladi. Sobiq SSSR hududida dializatorlarning ("sun'iy buyrak") bunday ishlab chiqarilishi yo'q edi, garchi ularga muhtoj bo'lgan bemorlarning ko'pligi - taxminan 10 million kishi. “Fresenius” korxonasidan davlat byudjeti mablag‘lari hisobidan dializatorlar ishlab chiqarish va ularni ishlab chiqarishni rivojlantirish uchun xarid qilingan maxsus texnologik uskunalarni ishga tushirish va o‘zlashtirishni tezlashtirish maqsadida Borisov shahrida qo‘shma korxona tashkil etishga qaror qilindi.

Germaniyaning “Fresenius” kompaniyasi uskunalar yetkazib berish va o‘rnatish, kadrlar tayyorlashni o‘z zimmasiga oldi va o‘zining “nou-xau”sini olib keldi. Bir qator qiyinchiliklar va siyosiy sabablarga ko'ra, korxona 1992 yilda o'zining birinchi mahsulotlarini ishlab chiqargan.

"Frebor" QKda qo'llaniladigan noyob polisulfon tolasining nou-xau va ishlab chiqarish texnologiyasi Fresenius kompaniyasiga tegishli bo'lib, patentlangan va faqat uning ruxsati bilan foydalanish mumkin.

1988 yilda Frebor QK tashkil etilganida Fresenius boshqa joyga o'tdi eng yangi texnologiya uning ustav kapitaliga hissa sifatida polisulfon dializatorlarini ishlab chiqarish va xususan, noyob polisulfon tolasini ishlab chiqarish texnologiyasi "nou-xau".

Korxonaning ta'sischilari quyidagilardir:

- Fresenius - 21,8% aktsiyalari, butun dunyo bo'ylab fabrikalar va vakolatxonalarning keng tarmog'iga ega taniqli etakchi dializ uskunalari ishlab chiqaruvchisi;

RUE "Borisov dorivor mahsulotlar zavodi" - 78,2% aktsiyalari, uning negizida Borisovdagi qo'shma korxonaning ishlab chiqarish quvvatlari yaratilgan.

Korxonaning ustav kapitali 53 282 726 AQSH dollarini tashkil etadi.

Qisqa hikoya.

1988 yil - SSSR hukumati va Fresenius Medical Care o'rtasida qo'shma korxona tashkil etish to'g'risida bitim imzolandi.

1992 yil - foydalanishga topshirildi.

1993 yil - UMS transfuzion-infuzion tizimlarini ishlab chiqarish boshlandi

1994 yil - polisulfon tolasi liniyasining ishga tushirilishi

1995 yil - TUV xalqaro sertifikati

1996 yil - loyihaviy quvvatga erishish

1997 yil - Polisulfon tolalarining ikkinchi liniyasi ishga tushirildi

2001 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi hukumatining mukofoti

2003 yil - STB ISO 14001-2000 bo'yicha sertifikatlash

2004 yil - EN 13485:2003 va ISO 9001:2000 sertifikatlangan integratsiyalashgan boshqaruv tizimi

2004 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi Hukumati mukofotining tasdiqlanishi

2005 yil - Korxonaning mikrobiologik laboratoriyasini akkreditatsiya qilish

2005 yil - Infuzion tizimlarni yig'ish uchun yangi maydonchani ishga tushirish

2006 yil - korxonaning atrof-muhitni boshqarish tizimi STB ISO 14001-2005 talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi ekologik muvofiqlik sertifikatini olish

2007 yil - "Tibbiyot faoliyati sohasida 2006 yilning eng yaxshi tadbirkori" diplomini olish

2007 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi Hukumati mukofotining tasdiqlanishi

Qo‘shma korxonani rivojlantirish 2 bosqichda amalga oshirildi. Birinchi bosqichda (1988) dializatorlar, kanyulalar va qon liniyalari ishlab chiqarish o'zlashtirildi. Ikkinchi bosqichda (1992) polisulfon membranalarini ishlab chiqarish uchun mashinalar o'rnatildi.

Hozirgi vaqtda "Frebor" QK nafaqat postsovet hududida, balki butun dunyoda dializatorlar ishlab chiqaradigan yirik korxonalardan biridir.

“Frebor” QKning asosiy faoliyati polisulfon dializatorlari (“sun’iy buyrak”), arterial va venoz qon yo‘llari, infuzion tizimlar, universal asosiy tizimlar (tomchilar) va boshqa bir qator tibbiy mahsulotlar (qon quyish tizimlari UMS-1) ishlab chiqarishdan iborat. -1, donorlardan qon olish uchun asboblar, gomesorbtsiya uchun liniyalar to'plamlari (qonni segmentlar bo'yicha tozalash), o'tkazgichlar va infuzion liniyalar (shprits dispenserlari va infuzion nasoslar uchun) va boshqalar).

Asosiy va shuningdek, ishlab chiqarish maydoni yordamchi ishlab chiqarish, saqlash, ma'muriy-maishiy va boshqa bir qator binolar ijaraga olingan davlat korxonasi"Borisov tibbiy preparatlar zavodi".

Ijaraga olingan binolarda dializatorlarda qo‘llaniladigan polisulfon tolasini ishlab chiqarish bo‘yicha eng yangi jahon texnologiyalarini qo‘llash asosida, sertifikatlangan, samarali faoliyat ko‘rsatuvchi, qo‘llanilayotgan texnologiya bo‘yicha noyob, buyrak kasalliklarini davolash uchun bir martalik tibbiy mahsulotlar ishlab chiqarish tashkil etildi. xalqaro standartlarga muvofiq (GMP, ISO 9002).

Yiliga 2 million dializator va 2 million toʻplam qon liniyalari ishlab chiqarishga moʻljallangan FMC noyob texnologiyalari asosidagi ishlab chiqarish quvvatlari 1992-yil may oyida ishga tushirildi. 1993-yilda UMS universal tibbiy transfuzion-infuzion tizimlari va boshqa import oʻrnini bosuvchi mahsulotlarni ishlab chiqarish texnologiyasi joriy etildi. mahsulotlar joriy etildi. , ularning chiqarilishi hozirda Belarus Respublikasida sog'liqni saqlash ehtiyojlarini to'liq qoplaydi. 1994 yilda kapillyar dializatorning asosiy filtr elementi bo'lgan polisulfon tolalarini ishlab chiqarish liniyasi, 1997 yilda esa ikkinchi liniya ishga tushirildi.

Hozirgi vaqtda ishlab chiqarilayotgan asosiy mahsulotlar sonini kelgusida ko'paytirish va bir million dona dializatorlar ishlab chiqarish rejalashtirilgan. yiliga ko'proq.

2.2 Mahsulotlar va ularning bozorlari xususiyatlari

"Frebor" QKda ishlab chiqarishda o'zlashtirilgan polisulfon dializatorlari ko'plab polisulfon tolalarining (buyrakdagi qon tomirlarining sun'iy analoglari) murakkab filtri bo'lib, qonni toksinlardan tozalash jarayonini ta'minlaydi.

Dializatorlarni ishlab chiqarishning texnologik jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

- polisulfon tolasi ishlab chiqarish;

- tana qismlarini ishlab chiqarish (quyma);

- dializatorlarni yig'ish;

- dializatorlarni sterilizatsiya qilish.

Dializatorning ishlash printsipi shundan iboratki, tola qobig'ining g'ovakli tuzilishi tufayli organizmga zararli moddalar - toksinlar tolalar qobig'ining teshiklari orqali tashqariga chiqariladi va bemorning tozalangan qoni yana oqib, qonga qaytadi. inson tanasi.

Dializatorning asosini maxsus texnologiya bo'yicha ishlab chiqarilgan polisulfon tolasi tashkil etadi, u dializatordan o'tayotganda qonni toksinlardan tozalaydi.

Mohiyat texnologik ishlab chiqarish polisulfon tolasi shundan iboratki, polisulfon va maxsus qo'shimchalar dimetilasetamidda eritiladi, so'ngra maxsus yigirish mashinasida hosil bo'lgan massadan tolalar olinadi. Bunday holda, suyuqlik yordamida tolalar qobig'ida ko'plab teshiklar hosil bo'ladi. Bu polisulfon tolasi bo'lib chiqadi, bu g'ovakli qobiqli ichi bo'sh idish bo'lib, keyin quritiladi, har xil qalinlikdagi (dializator turiga qarab) to'plamlarga yig'iladi va ma'lum uzunlikka kesiladi.

Polisulfon kapillyar tolalar Fresenius texnologiyasidan foydalangan holda uzluksiz rejimda ishlaydigan yigiruv zavodida ishlab chiqariladi.Texnologik jarayon uch sikldan iborat: tayyorgarlik, yigiruv (yigiruv) va regeneratsiya (texnologik jarayonda ishtirok etuvchi suyuqliklarni tozalash).

Tayyorgarlik qismida yigiruv massasini tayyorlash, uning bir xilligini ta'minlash amalga oshiriladi. Elyaflar nozullar tizimida hosil bo'ladi va yuvish va yigiruv vannalari orqali yuboriladi, ular erituvchidan (dimetilasetamid) ozod qilinadi va keyin quritish kameralariga beriladi. Kameralarda quritganda, tolalar tekstura tufayli o'ziga xos shaklga ega bo'ladi.

Quritilgan tola avtomatik ravishda tolalar to'plamining turiga qarab ma'lum miqdordagi tolalar bilan barabanga o'raladi. To'plamlar maxsus plyonkaga o'ralgan va karton qutilarga joylashtirilgan. Omborga tolalar to'plami va partiyasi, miqdori va turi to'g'risidagi tegishli ma'lumotlar bilan kartonlar tashiladi. Ombordan qutilar dializatorni yig'ish maydoniga beriladi.

Qon liniyalari bilan birgalikda ular gemodializ uchun to'plamni (kasal buyraklari bo'lgan odamlarda qonni tozalash) hosil qiladi.

Polisulfon dializatorlarining o'ziga xos xususiyati shundaki, ular biologik jihatdan qonga eng mos keladi, bemorlar ularni jismonan oson qabul qiladilar va ulardan foydalanishda o'zlarini qulay his qilishadi.

Yuqori o'tkazuvchanlik, favqulodda biomoslashuv, polisulfon membranasi yuzasining etarlicha yuqori faolligi bilan qon aylanishi bo'ylab to'ldirishning minimal hajmi - bu mahsulotning ilgari ishlab chiqarilgan va hamma joyda to'xtatilgan kuprofan plastinka dializatorlariga nisbatan afzalliklari. Bu afzalliklar dializatorlarni nafaqat ISO 9002 jahon sifat standartiga javob beradigan, balki jahon tibbiy asboblar bozorida ham talab katta bo‘lgan noyob mahsulotga aylantiradi.

Dializatorlardan farqli o'laroq, qon liniyalari noyob emas, ammo ular tibbiyotda katta ahamiyatga ega, chunki ular qon quyishning turli xil protseduralarida, donordan qon olishdan tortib, murakkab va qimmat gemodializ jarayonigacha, ya'ni. buyraklari kasal bo'lgan odamlarda qonni toksinlardan tozalash.

Korxonaning ishlab chiqarish quvvati 2,5 million dona. dializatorlar; 5,5 million qon chizig'i; 12,0 mln km tola (shu jumladan, 2,5 mln km ga yaqin tovar mahsuloti); 4,0 million dona infuzion tizimlar.

"Frebor" QK o'zining ishlab chiqarish faoliyati davomida ishlab chiqarish hajmini sezilarli darajada oshirishga erishdi. Ishchi kadrlarni sinchkovlik bilan tanlash va ularni zarur ishlab chiqarish ko'nikmalariga o'rgatish, uch smenali ish rejimini joriy etish, ishlab chiqarish ritmini oshirish orqali dastlab rejalashtirilgan o'rtacha ko'rsatkichdan 20 foizga oshgan hajmlarga erishish mumkin edi. .

Hozirgi vaqtda "Frebor" QKning texnologik tuzilishini ishlab chiqarishning to'rtta asosiy turiga bo'lish mumkin: dializatorlar ishlab chiqarish, qon liniyalari ishlab chiqarish, tolalar ishlab chiqarish va infuzion tizimlar ishlab chiqarish. Tarmoqlarning aloqa sxemasi 2.2-rasmda keltirilgan.

2.2-rasm - Ishlab chiqarish munosabatlarining sxemasi

Shunday qilib, “Frebor” QK yuqori texnologiyali, ijtimoiy ahamiyatga ega mahsulotlar ishlab chiqaruvchi korxona hisoblanadi. Kompaniyaning marketing qarorlari sohasi ishlab chiqarish uchun import sohasida ham, tayyor mahsulotlarni eksport qilish sohasida ham Fresenius tomonidan bog'liq va belgilanadi.

Belarus Respublikasi uchun dializator tizimlarini ishlab chiqarish nafaqat muhim, balki zarurdir. Buning sababi, ushbu mahsulotga muhtoj bo'lgan bemorlarning soni 2000 kishi. yilda. Agar u yo'q bo'lsa, davlat chet elda dializatorlar sotib olishga va to'lovni xorijiy valyutada amalga oshirishga majbur bo'ladi.

Minskdagi to'rtinchi shahar klinik shifoxonasi gemodializ markazining gemodializ bo'yicha mutaxassisi bergan ma'lumotlarga ko'ra, Belarus Respublikasida yiliga 2000 ga yaqin odam davolanishga muhtoj. Shu bilan birga, bemorlarning har biri haftasiga taxminan uch marta gemodializ markaziga tashrif buyurishi kerak, buning uchun har bir bemorga yiliga 150 ga yaqin dializator kerak bo'ladi. Shunday qilib, respublikaning umumiy ehtiyoji yiliga 300 mingtagacha dializ to'plamini tashkil etadi.

Taxminiy hisob-kitoblarga ko'ra, MDH mamlakatlari ehtiyojlarini qondirish uchun har yili 10 milliondan ortiq dializator talab qilinadi. Dializatorlarning ehtiyojlari bo'yicha bu tadqiqotlar ilgari Sovet Ittifoqi mavjud bo'lgan davrda amalga oshirilgan va unchalik o'zgarmagan.

Dunyodagi kam sonli davlatlardan biri bo'lgan (jami to'rtta - Germaniya, Yaponiya, AQSh va Belorussiya) Belarus uchun dializatorlar ishlab chiqariladi, ularni dunyoga nisbatan arzon narxda sotib olishning noyob imkoniyati mavjud. dializatorlar narxi.

Bunday ishlab chiqarish faqat to'rtta mamlakatda mavjud. Germaniyada Fresenius (texnologiya asoschisi) da dializatorlarni ishlab chiqarish uchun to'rtta liniya, Yaponiyada - ikkita liniya, AQShda - ikkita liniya (lekin faqat bitta liniya ishlaydi) va Belarusiyada - ikkita liniya mavjud.

"Frebor" QK mahsulotlarini sotish bozorlari tahlili shuni ko'rsatadiki, tayyor mahsulotlarning umumiy hajmining 6% dan ko'pi Belarus Respublikasining ichki bozoriga etkazib beriladi. Tibbiy mahsulotlarning asosiy iste'molchilari, birinchi navbatda, tibbiyot muassasalari, Sog'liqni saqlash vazirligi tizimi.

Shakl 2.2 - QK Frebor mahsulotlarini sotish tarkibi

Tayyor mahsulotlar korxonalarga chiqariladi turli shakllar Borisovskoe PO ga egalik qilish « Ekran", « Oblkoopnigtorg, Minsk, MChJ « Elchi, Borisov, MChJ « Panacea va boshqalar Ushbu korxonalarga etkazib berish ulushi 4% ni tashkil qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, "Frebor" QK mahsulotlarining asosiy oluvchisi Fresenius yoki umumiy hajmning 90%, ya'ni. mahsulotlar yetkazib beriladi tashqi bozor, va faqat 6% ning ahamiyatsiz qismi Rossiya va Litvaga boradi. QK Frebor mahsulotlarini sotish tuzilmasi 2.3-rasmda keltirilgan.

2.3 Frebor QK boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini tahlil qilish

"Frebor" QKning tashkiliy tuzilmasi boshqaruv apparati (boshqaruv xizmatlari) va bevosita ishlab chiqarish bo'linmalarini o'z ichiga oladi.

Korxonaning oliy organi hisoblanadi Umumiy yig'ilish ishtirokchilar. U oltita vakildan, har bir ishtirokchidan uchtadan vakildan iborat. Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi iqtisodiy va umumiy yo'nalishni ishlab chiqadi ijtimoiy rivojlanish korxonalar, taqsimlash tartibini belgilaydi sof foyda, chiqarishga qaror qiladi qimmatli qog'ozlar korxona rahbarining taklifiga ko‘ra, boshqa korxonalarning qimmatli qog‘ozlarini sotib olish to‘g‘risida, filiallar, sho‘ba korxonalar va boshqa alohida bo‘linmalarni tashkil etish va faoliyatini tugatish to‘g‘risida qaror qabul qiladi.

Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi o'z yig'ilishlarida o'z vakolatiga kiruvchi masalalarni ko'rib chiqadi va hal qiladi, biroq ma'muriyatning tezkor va ma'muriy faoliyatida kengash faoliyatiga yo'l qo'yilmaydi. Korxonaning operatsion faoliyatining barcha masalalari korxona rahbari va u tomonidan tayinlangan o'rinbosarlari, boshqaruv apparati bo'limlari, ustaxonalar, bo'limlar, uchastkalar va boshqalar boshliqlari, shuningdek, ustalar tomonidan hal qilinadi.

Zavodning texnik direktori texnik siyosatni amalga oshiradi, mahsulot va texnologiyalarni loyihalash sohasidagi asosiy yo'nalishlarni belgilaydi, korxonani rivojlantirishning istiqbolli yo'nalishlarini ishlab chiqadi, yangi texnika va texnologiyani joriy etish bo'yicha ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlarini muvofiqlashtiradi.

Tijorat direktori bozorni o'rganish va unga moslashtirish, ishlab chiqarishni jadal sotish muammolarini hal qilishga qaratilgan marketing va sotish siyosatiga rahbarlik qiladi va amalga oshiradi, uzoq muddatli marketing strategiyasini ishlab chiqadi. Tijorat direktori mahsulotlarni logistika va sotishni, uy-joy kommunal xo'jaligi ishlarini va boshqalarni boshqaradi; mahsulotlarni sotish bilan bog'liq tashkiliy masalalarni hal qiladi; mehnatni tashkil etish bo'limiga rahbarlik qiladi va ish haqi va kadrlar bo'limi; Frebor QKning ishlab chiqarish maydonlari va boshqa bo'linmalari ishini muvofiqlashtirish uchun mas'uldir, integratsiyalashgan boshqaruv tizimini joriy etish, ishlatish va takomillashtirish uchun bevosita javobgardir, shuningdek QKda sifat va ekologik siyosatni belgilash va amalga oshirish uchun javobgardir. Frebor va korxona uchun ISO 9001, ISO 13485 va ISO 14001 ga muvofiq vazifalarni amalga oshirish.

Direktorning umumiy masalalar bo‘yicha o‘rinbosari asosiy va yordamchi ishlab chiqarishni moddiy resurslar bilan o‘z vaqtida ta’minlash, kombinat transport xizmati ishiga rahbarlik qiladi.

Kadrlar bo'limi boshlig'i kadrlar siyosati bo'yicha ishlarni amalga oshiradi, korxona ma'muriyati va ishchi kuchi o'rtasida yuzaga keladigan nizoli vaziyatlarni, shuningdek korxona ustavida nazarda tutilgan boshqa iqtisodiy va iqtisodiy masalalarni hal qiladi.

Reja-iqtisodiy bo'lim korxona va alohida sexlar bo'yicha yillik, choraklik rejalarni ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, kamchiliklarni bartaraf etish yo'llarini belgilaydi, korxona va sex ichidagi rejalashtirishni tashkil qiladi va takomillashtiradi, iqtisodiy rag'batlantirish fondlarini shakllantirish me'yorlarini ishlab chiqadi, nazorat qiladi. operativ statistik hisoblarni yuritadi, asosiy bo‘linmalar, sexlar va zavodlar faoliyatini tahlil qiladi, loyihalarni ishlab chiqadi va tasdiqlash uchun taqdim etadi, yangi mahsulotlar narxini, rejalashtirish va iqtisodiy ishlarni tashkil etishning ilg‘or tajribalarini o‘rganadi va joriy qiladi va hokazo.

Shunga o'xshash hujjatlar

diplom ishi, 2010-06-18 qo'shilgan


"Kazanorgsintez" OAJda sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Tashkilotning sifat menejmenti tizimi bilan bog'liq asosiy muammolarning monitoringi, ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'ining ish tavsifi.

dissertatsiya, 26/04/2014 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining tuzilishi, uning faoliyati tamoyillari va yo'nalishlari, korxonaning ahamiyati. ISO standartlariga muvofiq tizim talablari. SMS faoliyati bilan hal qilinadigan vazifalar. Mijozlarning muhim talablarini baholash tartibini ishlab chiqish.

kurs qog'ozi, 2010-04-14 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, tushunchasi va mazmuni. "Nefteyugansk Xlebokombinat" OAJda sifat menejmentini tahlil qilish va uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha mahalliy va xalqaro tajriba.

dissertatsiya, 02/10/2012 qo'shilgan


Nazariy jihatlar korxonada sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish. “Megaplast” MChJ sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Tahlil moliyaviy holat va mahsulot sifati, sifat menejmenti tizimi sohasidagi tadqiqotlar natijalari.

dissertatsiya, 05/06/2010 qo'shilgan


"SPZ" OAJ korxonasining tashkiliy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni. Kompaniyada uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar. Mehnatni muhofaza qilish va ishchilarning sog'lig'ini yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi omil sifatida.

muddatli ish, 30.06.2012 qo'shilgan


Sifatning asosiy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimining paydo bo'lishi va rivojlanishi tarixi. Jarayonlar tushunchasi va mohiyati. Kompaniyaning faoliyat yo'nalishlari. "Dorgmash" MChJ faoliyatida sifat menejmenti tizimini qo'llash samaradorligini baholash.

muddatli ish, 20.12.2012 qo'shilgan


Mahsulot sifati darajasini baholash tushunchalari va ko'rsatkichlari, turlari va usullari texnik nazorat sifat. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqish, shakllantirish va sertifikatlash, tannarxni hisoblash va iqtisodiy baholashning maqsad va tamoyillari.

dissertatsiya, 06/09/2010 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, "VSK Insurance House" kompaniyasi misolida korxonada uning samaradorligini baholash. Sifat haqidagi g'oyalarni rivojlantirish. Korxonaning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimini shakllantirish.

muddatli ish, 26/06/2014 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimini joriy etish. "Lenta" OAJ misolida sifat menejmenti tizimlarini (ISO 9000), atrof-muhitni boshqarish tizimlarini (ISO 14 000), tashkilotlarning mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlikni boshqarish tizimlarini (OHSAS 18 001:2007) sertifikatlash.

Tashkilotning sifat menejmenti tizimi va raqobatbardoshligining nazariy va uslubiy jihatlari. Sifat menejmenti tizimining xalqaro standartlarining mohiyati va mazmuni. Raqobatbardoshlikni oshirishda sifat menejmenti tizimining roli.

Ishlaringizni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa tegishli ishlar.vshm>
1816.		“Auto-Style” MChJda sifat menejmenti tizimini modernizatsiya qilish	120,45 Kb
	Barcha darajadagi sifatga munosabatni o'zgartirmasdan turib, sifatni oshirish mumkin emas. Agar rahbarlar sifatni yaxshilash bo'yicha chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi turli darajalar sifatga hayot tarzi sifatida qaralmaydi.
20360.		KORXONA SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAHLIL VA BAHOLASH.	231,25 Kb
	Ushbu ishning maqsadi ishlab chiqarishda sifat tizimlarining samaradorligini tahlil qilish, ya'ni sifat tizimi tushunchasini, uning korxonada qanday ishlashini ochib berishdir. Buning uchun sifatni ta'minlashning butun tizimini va tegishli hujjatlarni, shuningdek, asosiy bo'linmalarning o'z funktsiyalarida ishlashini nazorat qilish usullarini o'rganish kerak; sifat xarajatlarini baholash, sifatni baholash usullarini umumiy va xususiy korxona uchun ko'rib chiqish, sifat menejmentida sertifikatlashtirish va standartlashtirishning rolini ta'kidlash.
20377.		HAASP SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAJROQ ETTIRISH (SLADKOEJKA MChJ MISALDA)	303,7 Kb
	Tadqiqotning uslubiy asosini qiyosiy, tizimli, vaziyatli tahlil usullari tashkil etdi. Ish keng doiradagi abstrakt-mantiqiy, hisoblash-statistik, grafik va matematik usullardan foydalangan holda bajarildi: mantiqiy va tarixiy tahlil, induksiya va deduksiya, taqqoslash, ilmiy abstraksiya usuli, prognozlash, jadval tuzish va ularni tavsiflash, diagramma tuzish, grafiklar, sxemalar.
1472.		Neftekamskneftexim OAJ korxonasida sifat menejmenti tizimining ishlashini baholash	3,29 MB
	Sanoati rivojlangan mamlakatlarda ko'plab firma va kompaniyalar o'z mahsulotlarining yuqori sifati va raqobatbardoshligini muvaffaqiyatli ta'minlaydigan sifat tizimlaridan foydalanadilar. Ko'pgina hollarda, bu tizimlar mahalliy integratsiyalashgan mahsulot sifatini boshqarish tizimlariga o'xshaydi, ammo ulardan farqli o'laroq, ular ancha samaralidir.
13969.		"Kama-Trade" MChJ kompaniyasining sifat menejmenti tizimini o'rganish	367,97 KB
	1 8 sifat menejmenti tizimining tamoyillari "Kamatrade" MChJ kompaniyasida sifat menejmenti tizimini takomillashtirish uchun asos sifatida. Tashkilot qabul qilish uchun to'g'ri qarorlar har doim qiyin vazifa bo'lib, faqat tajriba va sezgi hisobga olingan holda faktlarga asoslangan ma'lumotlardan foydalanish yordam berishi mumkin. Buning uchun ko'pchilik statistik ma'lumotlar bo'lgan nomuvofiqliklarni tavsiflovchi faktlarni qidirishni tashkil etish, fundamental ma'lumotlarni aniqlash uchun ma'lumotlarni tahlil qilish va qayta ishlash usullarini ishlab chiqish kerak ...
1327.		"Nomos Bank" OAJda sifat menejmenti tizimini joriy etishning asosiy yo'nalishlari	375,59 KB
	Iqtisodiyotning real sektoridagi korxonalarning rivojlanishi Rossiyada barqaror bank tizimini yaratishni talab qiladi, uning eng muhim xususiyati huquqiy va to'liq ehtiyojlarini o'z vaqtida va to'liq qondirishdir. shaxslar mablag'larni jalb qilish va investitsiya qilish uchun ...
16643.			10,96 KB
	Ta'lim sohasini isloh qilish, bitiruvchilarni kasbiy tayyorlash va ish bilan ta'minlash tizimini takomillashtirish har qanday Rossiya oliy o'quv yurtining dolzarb muammosidir. ta'lim muassasasi. Shu bois universitet sifat menejmenti tizimida bitiruvchilarning mehnat bozorida bandligini ta’minlash jarayoni katta ahamiyatga ega. ChelGU oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi doirasida ushbu yo'nalish markazning maxsus xizmati tomonidan amalga oshiriladi ...
5341.		"SMC Neftekamsk shinalar zavodi" MChJning tayyorgarlik ustaxonasi misolida sifat menejmenti tizimini takomillashtirish.	443,23 Kb
	Mahsulot sifati nisbatan to'yingan bozorda va narxsiz raqobat hukmron bo'lgan korxona faoliyatining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish fan-texnika taraqqiyotining sur’atini belgilaydi
16688.		SIFATNI BOSHQARUV TIZIMI SIFATIDA “BITIRUVCHI ISHGA TASHLASH JARAYONI”GA TURJIYOT	11,02 Kb
	Ta'lim sohasini isloh qilish, bitiruvchilarni kasbiy tayyorlash va ish bilan ta'minlash tizimini takomillashtirish har qanday Rossiya oliy o'quv yurtining dolzarb muammolari hisoblanadi. Shu sababli universitet sifat menejmenti tizimida bitiruvchilarni mehnat bozorida ishga joylashtirishga ko‘maklashish jarayoni katta ahamiyatga ega...
21004.		TA’MIRLASH LOKOMOTİV DEPOSIDA SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI YOQISHNING IQTISODIY SAMARALILIGINI ANIQLASH.	282,98 Kb
	Lokomotiv deposining muvaffaqiyatli ishlab chiqarish va moliyaviy faoliyatidan butun temir yo'l transporti Hozirgi sharoitda mutaxassislardan ko‘zda tutilgan zarar va sifat xarajatlarining oldini olish, investitsiya loyihalarini amalga oshirishning iqtisodiy samaradorligini aniqlash va mahsulot sifatini oshirishga qaratilgan chora-tadbirlar ishlab chiqish bo‘yicha bilim va ko‘nikmalar talab etiladi. Kurs ishi yetkazib beruvchilarning ishini reyting asosida tahlil qiladi, elektr motorlarini yetkazib beruvchi iqtisodiy jihatdan baholanadi ...

BUK xodimlarining ishlab chiqarish vakolatlari va vazifalari "Geomash" OAJ korxonasida tartibga solinmaganligi sababli, ushbu bo'linma uchun ish tavsifini ishlab chiqish kerak.

Lavozim tavsifi bo'lim boshlig'i tomonidan o'zining bevosita bo'ysunuvchi xodimlari uchun ishlab chiqiladi.

Unga to'g'ridan-to'g'ri bo'ysunadigan lavozimlar uchun lavozim tavsiflari "Geomash" OAJ bosh direktori tomonidan tasdiqlanadi.

Har bir xodim uchun ish tavsifining birinchi nusxasi kadrlar bo'limida, ikkinchisi - bo'linma boshlig'ida, uchinchisi - xodimda saqlanadi.

BUK xodimlarining ish tavsiflari bo'linma to'g'risidagi nizomga muvofiq ishlab chiqilishi kerak. Lavozim ta'riflari to'plami bo'linmaning barcha funktsiyalarini qamrab olishi va ularning malaka darajasini hisobga olgan holda ish yukini xodimlar o'rtasida teng ravishda taqsimlashi kerak.

Har bir ish tavsifi nimaning aniq ta'rifini o'z ichiga oladi bu ish boshqa barcha ishlardan farq qiladi. Tashkilotni lavozim tavsiflari bilan ta'minlashning to'liqligi uchun javobgarlik kadrlar bo'limi boshlig'i zimmasiga yuklanadi.

Shuningdek, korxona xodimlari uchun mas'uliyat matritsasini ishlab chiqish kerak, bu tashkilot ichida kim ma'lum bir jarayon bilan bog'liqligini aniqlashga, shuningdek, jarayon uchun mas'ul shaxslarni aniqlashga imkon beradi.

2-jadval - "Geomash" OAJ sifat menejmenti tizimida javobgarlikni taqsimlash matritsasi

	Jarayon nomi	Mas'uliyatli shaxslar
"Geomash" OAJ bosh direktori	BUK rahbari	Sifat nazorati bo‘limi boshlig‘i	FSO rahbari	Bosh texnolog
	Sifat menejmenti tizimining hujjatlarini boshqarish
	Rahbariyat tomonidan QMS tahlili
	Korxonani zarur malakaga ega kadrlar bilan ta'minlash tartibi
	Kadrlar tayyorlash
	Texnologik jihozlarni ish holatida saqlash tartibi
	Texnologik asbob-uskunalar va asboblarni ishlab chiqarish tartibi va tashkil etish, ular bilan ishlab chiqarishni ta'minlash
	Korxonani energiya resurslari bilan ta'minlash
	Texnik ma'lumotlarni boshqarish
	Texnik va ishlab chiqarish moliyaviy rejasini ishlab chiqish, bajarish, tasdiqlash, tasdiqlash va tahlil qilish tartibi
	Tashkiliy-texnik tadbirlar rejasini ishlab chiqish, muvofiqlashtirish va tasdiqlash tartibi
	Ro'yxatdan o'tish tartibi qo'shimcha kelishuv mahsulotlar ishlab chiqarish uchun
	Texnologik jarayonlarni ishlab chiqish tartibi
	Loyiha hujjatlarini ishlab chiqish, tasdiqlash, tasdiqlash tartibi
	Tahlil, baholash va yetkazib beruvchini tanlash
	Materiallar, xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar va butlovchi qismlarni kiritishni nazorat qilish tartibi
	Chiqarishni rejalashtirish va mahsulotni chiqarishni operativ boshqarishni ta'minlash
	Ishlab chiqarish jarayonida mahsulotlarni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tartibi
	O'lchov asboblari va sinov uskunalarini boshqarish
	Ichki auditlar
	Ishlab chiqarish jarayonida mos kelmaydigan mahsulotlarni boshqarish
	Mahsulotlarni sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish
	Tuzatish va profilaktika tadbirlari
Eslatma: O - mas'ul; I- xabardor qilinadi; Y - ishtirokchi

“Geomash” OAJning sifat sohasidagi siyosati maqsadga muvofiqdir sifatli ishlash shartnoma majburiyatlarini bajarish bo'yicha korxona faoliyatining barcha turlari.

Bunday siyosatning natijasi aniq maqsad sari to'g'ridan-to'g'ri harakat qilish o'rniga korxonaning zigzag rivojlanishi bo'lishi mumkin.

"Geomash" OAJ mijozlarning turli xil imtiyozlari tufayli farqlash strategiyasini amalga oshirishi kerak. Raqobat ustunligi tashkilotlar yanada aniqroq bo'ladi.

Korxonaning mahsulot sifatini ta'minlash sohasidagi siyosati quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanishi kerak:

• - iste'molchiga yo'naltirilganlik;
• - yetakchilik;
• - xodimlarni jalb qilish;
• - doimiy takomillashtirish;
• - Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Shundan kelib chiqqan holda, yuqori boshqaruvning istiqbolli vazifalarini ishlab chiqish va mas'ul shaxsni tayinlash kerak. Sifat maqsadlari o'lchanishi va sifat siyosatiga mos kelishi kerak. Yuqori menejmentning sifat sohasidagi 2016 yildagi maqsadlari 3-jadvalda keltirilgan.

3-jadval? 2016 yil uchun yuqori boshqaruv sifati maqsadlari

istiqbollari		Ko'rsatkichlar	Mezonlar	Mas'uliyatli ijrochi
Moliyaviy		Energiyani tejash	2,690 ming rubl	Bosh injener
Bozor	Yangi mahsulot	Yangi turdagi burg'ulash uskunalarini yaratish	2016 yil uchun ilmiy-tadqiqot ishlari rejasiga muvofiq	Bosh injener
Jarayonlar	Ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish	Mehnat zichligini pasaytirish, konstruktorlik va texnologik yechimlarni joriy etish hisobiga ishlab chiqarish mahsulotlarini ishlab chiqarish siklini qisqartirish.	1300 ming rublni tejash.	Bosh injener
Moliyaviy		Vaqt me'yorlarini qayta ko'rib chiqish tufayli mehnat intensivligining pasayishi	480 ming rublni tejash.	o'rinbosari gen. iqtisodiyot direktori.
Moliyaviy
Jarayonlar		Iste'molchilarning da'volarini bartaraf etish muddatlarini qisqartirish	8,5 kungacha	o'rinbosari gen. sifat direktori
Moliyaviy		Ichki nuqsonlarni bartaraf etish xarajatlarini kamaytirish
Jarayonlar	Tovar mahsuloti hajmini oshirish	Mehnat unumdorligining o'sishi		o'rinbosari gen. ishlab chiqarish va logistika direktori
Xarid qilish sifati	Texnik hujjatlar talablariga javob beradigan sotib olingan mahsulotlar soni	92% dan kam emas	o'rinbosari gen. ishlab chiqarish va logistika direktori
Mijozlarning qoniqishini oshirish	Iste'molchi bilan kelishilgan muddatda buyurtmalar sonini ko'paytirish		o'rinbosari gen. ishlab chiqarish va logistika direktori
Jarayonlar	Yangi texnologiyalarni joriy etish ishlab chiqarish jarayonlari	Mehnat zichligini pasaytirish, yangi texnologiyalarni joriy etish orqali mahsulot ishlab chiqarish tsiklini qisqartirish	300 ming rublni tejash.	o'rinbosari gen. rivojlantirish va modernizatsiya direktori
Moliyaviy		"Geomash" OAJda xodimlar soni kamaydi
Jarayonlar	Korxonani zarur malakaga ega kadrlar bilan ta'minlash	Xodimlarni quyish universitetiga o'qishga yuboring		General yordamchisi. HR direktori

Korxona rahbariyati quyidagilarni ta'minlashi kerak:

• — sifat siyosati tashkilot maqsadlariga mos kelishi;
• — talablarni qondirish va sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda oshirish majburiyatini kiritish;
• - sifat maqsadlarini belgilash va tahlil qilish uchun asos yaratildi;
• - korxona xodimlari e'tiboriga yetkazilishi va unga tushunarli bo'lishi kerak;
• - doimiy muvofiqligi uchun tahlil qilingan.

Korxona rahbariyati tegishli bo'limlarda va tegishli darajalarda sifat maqsadlari belgilanishini ta'minlashi kerak.

Jarayon xaritasini yaratish orqali u hujjatlashtiriladi, natijada tashkilot ushbu jarayonni boshqarish, unga o'zgartirishlar kiritish, jarayonning samaradorligi va samaradorligini baholash imkoniyatiga ega.

Jarayon xaritasi jarayonni barqaror va maqbul natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan darajada aks ettirishi kerak. Jarayon xaritasiga malakali xodimlar o'zlarini bilishi kerak bo'lgan barcha tafsilotlarni kiritish shart emas. Shuning uchun jarayon xaritasining yana bir maqsadi jarayonga jalb qilingan birliklar o'rtasidagi "interfeys muammolari" ni hal qilishdir. Bitta bo'linma (yoki tashkiliy birlik) ishining natijalari keyingi bo'linma tomonidan to'liq talab qilinishi kerak va bu natijalar ishni bajarish uchun etarli bo'lishi kerak. Bir birlikning "chiqishlari" boshqasining "kirishlari" ga to'liq mos kelishi kerak. Bunday "docking" ni ta'minlash uchun jarayon xaritasi ishlab chiqilmoqda. “Geomash” OAJning “Sifatni boshqarish tizimini boshqarish” jarayonining xaritasi 4-jadvalda keltirilgan.

4-jadval - “Sifatni boshqarish tizimini boshqarish” jarayonining xaritasi

Jarayonning nomi va nomi	Sifat menejmenti tizimini boshqarish
Jarayon holati	Boshqaruv jarayoni
P. GOST ISO 9001-2011	4.1 ;4.2; 5.2; 5.4; 5.5; 5.6; 8.2.2; 8.5
Jarayonning maqsadi	Korxonaning SMS tizimini doimiy ravishda takomillashtirish
Jarayon menejeri	Sifat nazorati bo‘limi boshlig‘i
Jarayon ishtirokchilari	Jarayon menejerlari; Rahbarlar tarkibiy bo'linmalar
Jarayonning tarkibiy qismlari (asosiy faoliyat)	SMSning ishlashi, takomillashtirilishi va boshqaruvini rejalashtirish; Korxonaning SMS jarayonlarini boshqarish; Korxonaning SMS hujjatlarini hujjatlashtirish va boshqarish; Rejalashtirish va hujjatlashtirish... Zavodda ma'lum bir davr uchun mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni yig'ish, hisobga olish, qayta ishlash, tahlil qilish va saqlashning oqilona tizimi bo'lishi va amalga oshirilishi kerak; Har bir turdagi mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun korxonada mahsulot sifatini boshqarishning alohida tizimi bo'lishi kerak; - logistikani takomillashtirish to'g'ri etkazib beruvchilarni topish, har bir etkazib beruvchining qiziqishini oshirish va ular bilan ko'p qirrali xarakterdagi yaqin aloqalarni o'rnatish qobiliyati bilan amalga oshirilishi kerak; - boshqaruv harakatlari samarali bo'lishi va mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlariga nisbatan amalga oshirilishi kerak; - ishlab chiqarilayotgan mahsulot iste'molchi talablariga javob bersa va mahsulot sifatini boshqarishning samarali tizimi mavjudligi iste'molchi tomonidan e'tirof etilganda mahsulot sifatini boshqarish tizimini samarali deb hisoblash mumkin; - mahsulot sifatini boshqarish va barcha ishchilarni o'qitish sohasida uzluksiz o'qitish tizimini yaratish; - mahsulot sifatini boshqarish tizimi hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak; - sifat guruhlariga ishchilarni ancha kengroq jalb qilish va ularning faolligi va ish samaradorligini oshirish; - ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarda inson omilini amalga oshirishni ta'minlaydigan butun majmuani kengaytirish va amalga oshirish; - mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish bo'yicha barcha ishlarni bajarishda mahsulot sifatini boshqarish sohasidagi mutaxassislardan foydalanish. Rahbariyatni ko'rib chiqish natijalari quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak: - sifatni tekshirish natijalari; - iste'molchilarning fikr-mulohazalari; - jarayonlarning ishlashi va mahsulotlarning muvofiqligi; — profilaktika va tuzatish ishlarining holati; — oldingi rahbariyat tekshiruvlaridan kelib chiqadigan keyingi harakatlar; — sifat menejmenti tizimiga taʼsir qilishi mumkin boʻlgan oʻzgarishlar; - takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar. Boshqaruv tekshiruvi natijalariga quyidagilar bilan bog'liq barcha qarorlar va harakatlar kiritilishi kerak: — sifat menejmenti tizimi va uning jarayonlari samaradorligini oshirish; - mahsulotlarni mijozlar talablariga muvofiq takomillashtirish; - Resurs talablari. Bob uchun xulosalar: umuman olganda, "Geomash" OAJda sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan barcha taklif qilingan chora-tadbirlarni amalga oshirish korxonaning ichki va tashqi ishonchliligini oshirishga, raqobatbardoshlikni oshirishga va mahsulot sifatini yaxshilashga yordam beradi.

Agar siz matnda xatolikni sezsangiz, so'zni belgilang va Shift + Enter tugmalarini bosing

Tashkilotning barqaror muvaffaqiyati uning mijozlari va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini barqaror va muvozanatli tarzda qondirish qobiliyati orqali erishiladi. Barqaror muvaffaqiyatga tashkilotni samarali boshqarish, tashkilotning mavjud bo'lgan muhitni bilishi, o'rganish va takomillashtirish va (yoki) innovatsiyalarni to'g'ri qo'llash orqali erishish mumkin.

Sifat menejmenti tizimini joriy etish korxonaga quyidagilarni beradi: birinchidan, korxonada axborot oqimlarining harakati “tartibga keltiriladi”, birlashtiriladi, identifikatsiya qilinadi, ro'yxatga olinadi, rasmiy hujjatlardan foydalangan holda. qoidalar. Bu mahsulotlar va unga qo'shiladigan hujjatlar iste'molchilar talablariga javob berishini ta'minlaydi. Ikkinchidan, kadrlar tayyorlanadi va o'qiladi. Uchinchidan, hujjatlarni kuzatish oson va chiqish natijasi xuddi shunday shaffof bo'ladi. To'rtinchidan, samaradorlik dalillari taqdim etiladi (mahsulotning iste'molchi kutganlariga mos kelishi yoki mos kelmasligini tasdiqlovchi hujjatlar), rejalar, niyatlar va eng muhimi, qabul qilingan qarorlarning oqibatlari aks ettiriladi. Bu menejmentga o'z harakatlarini tezda tuzatishga imkon beradi - barcha masalalar yopilguncha. Beshinchidan, kontragentlar - yetkazib beruvchilar va pudratchilarni tanlashni baholash mezonlari aniqlanadi va zarur hujjatlar ishlab chiqiladi. Oltinchidan, korxonaning haqiqiy faoliyatining belgilangan qoidalarga muvofiqligi uchun maxsus tekshiruvlar o'tkaziladi. Ettinchi va oxirgisi, aniqlangan nomuvofiqliklarga ham, potentsial tahdidlarga ham javob berish qoidalari va usullari ishlab chiqiladi va kuchga kiradi. Shunday qilib, korxonada sifat menejmenti tizimining yaroqliligi va samaradorligi muntazam va doimiy ravishda baholanadi va kerak bo'lganda tuzatishlar kiritiladi.

Korxonada sifat menejmenti tizimining muvaffaqiyatli ishlashi uchun erishilgan natijada to'xtab bo'lmaydi, buni amalga oshirish kerak. doimiy ish sifat menejmenti tizimi jarayonlari faoliyatini takomillashtirish, mahsulotlar, ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish.

GOST R 9004:2010 ISO 9001 standartiga muvofiq va boshqa boshqaruv tizimi standartlariga mos keladigan tarzda ishlab chiqilgan. Ushbu standart tashkilotlarga sifat menejmenti yondashuvi orqali barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun ko'rsatmalar beradi. U har qanday tashkilotga, uning hajmi, turi va faoliyat turidan qat'i nazar, qo'llaniladi.

ISO 9001 bilan solishtirganda, mijozlar ehtiyojini qondirish va mahsulot sifati bo'yicha maqsadlar barcha manfaatdor tomonlarning qoniqishini va umuman tashkilotning samaradorligini o'z ichiga olgan holda kengaytirildi.

Ushbu xalqaro standart ko'rsatmalar va tavsiyalarni o'z ichiga oladi. U sertifikatlash yoki shartnomalar va qoidalarda foydalanish uchun mo'ljallanmagan, shuningdek GOST R ISO 9001 ni amalga oshirish bo'yicha qo'llanma sifatida foydalanish uchun mo'ljallanmagan.

ISO 9004 tashkilotning etuklik darajasini baholash uchun muhim vosita sifatida o'z-o'zini baholashdan foydalanishni rag'batlantiradi, kuchli tomonlarini aniqlash va boshqarish uchun boshqaruv etakchiligi, strategiyasi, boshqaruv tizimi, resurslari va jarayonlarini qamrab oladi. zaif tomonlari, shuningdek, takomillashtirish va/yoki innovatsiyalar uchun imkoniyatlar.

ISO 9001 va ISO 9004 o'xshash tuzilishga ega bo'lgan o'zaro kelishilgan standartlar juftligi sifatida ilgari surildi. ISO 9004 sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish va doimiy takomillashtirish bo'yicha ko'rsatmalar beradi va ISO 9001 sifat menejmenti tizimlarini baholash va talablarni belgilash uchun ishlatiladi. ISO 9004:2009 endi ISO 9001 standartidan farqli standart hisoblanadi. Bu ISO 9001 ning oddiy kengaytmasi emas. U boshqa tuzilma va qamrovga ega. Bu ISO 9004:2009 tashkilotning barqaror muvaffaqiyati uchun menejment nomida ham aks ettirilgan. Sifat menejmentiga asoslangan yondashuv”.

ISO 9004 standartining yangi nashri qoniqarli mijozlar tashkilot muvaffaqiyatining asosi ekanligi haqidagi ishonchga asoslanadi. Va barqaror muvaffaqiyatni ta'minlash uchun tashkilot oldinga borishi va barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini qondirishi kerak. Bu tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini ta'minlash uchun allaqachon sifat menejmenti tamoyillarini qo'llashni nazarda tutadi. ISO 9004:2009 barqaror muvaffaqiyatga jarayonni faol boshqarish orqali sifat menejmentining sakkiz tamoyilini to‘g‘ri qo‘llash orqali erishish mumkinligini ko‘rsatadi, jumladan:

Tashkilot atrof-muhitini muntazam ravishda monitoring qilish va tahlil qilish;

Manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash;

manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlaridan kelib chiqadigan missiya, qarash va qadriyatlarni yaratish va qo'llab-quvvatlash;

Qadriyatlarni qo'llab-quvvatlaydigan missiya va qarashlarni amalga oshirish uchun strategiya va siyosatlarni aniq belgilash, amalga oshirish va etkazish;

Transformatsiya umumiy strategiya aniq ko'rsatkichlar bilan o'lchanadigan va aniq shaxslar uchun belgilangan aniq maqsad va vazifalarga;

Qisqa muddatli va uzoq muddatli maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan ichki va tashqi resurslarni aniqlash, ta'minlash va boshqarish;

Iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini doimiy ravishda qondiradigan mahsulotlar bilan ta'minlash;

Muntazam monitoring, o'lchash, tahlil qilish va ko'rib chiqish asosiy ko'rsatkichlar tashkilotlar;

Doimiy takomillashtirish, innovatsiyalar va o'rganish.

ISO 9004 tuzilmasi katta qayta koʻrib chiqildi:

Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish bo'yicha 4-bo'lim biznes muhiti va manfaatdor tomonlarga qaratilgan. Bu erda, amalda, ISO 9004 va ISO 9001 butunlay ajralib chiqdi, garchi ISO 9001 sifat menejmenti tizimiga ta'sir qiluvchi biznes muhitiga oid o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.

Strategiya va siyosat bo'yicha 5-bo'limda missiya, qarash, qadriyatlar, strategiya va siyosatlar hamda ularning o'zaro ta'sirini ko'rsatish uchun ba'zi qo'shimchalar ko'rib chiqiladi. Bu erda ISO 9004 standarti ISO 9001 standartidagi oddiy “boshqaruv masʼuliyati”dan uzoqlashdi va bu bandni yanada moslashuvchan, qoʻllashda kengroq va eng ilgʻor jahon amaliyotiga moslashtirdi.

Resurslarni boshqarish bo'yicha 6-band qo'shimcha resurslarni o'z ichiga olgan holda ISO 9001 ning tegishli bandiga qaraganda kengroq qamrovni qamrab oladi: moliya, bilim, axborot, texnologiya va tabiiy resurslar. Shunday qilib, ISO 9004 mahsulot muvofiqligiga erishish uchun zarur bo'lgan barcha resurslarni hisobga oladi.

Jarayonni boshqarish bo'yicha 7-band ISO 9001, Mahsulot chiqarilishining ekvivalent bandiga qaraganda umumiyroq va ko'lami kengroqdir. ISO 9004 jarayon boshqaruvi tashkilotdagi barcha jarayonlarga, hatto autsorsing jarayonlariga ham tegishli.

Monitoring, boshqarish, ko'rib chiqish va ko'rib chiqish bo'yicha 8-band ISO 9001 ning 8-bandidagi barcha bandlarni qamrab oladi, alohida 9-bandga ko'chirilgan doimiy takomillashtirish bo'yicha bandlar bundan mustasno.

ISO 9001 standartining 8.5-bandiga nisbatan takomillashtirish, innovatsiyalar va o'rganish bo'yicha 9-bandga innovatsiya va o'rganish qo'shildi, bu har qanday tashkilot uchun barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun ikkita juda muhim tushunchadir.

ISO 9001:2008 xalqaro standarti talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy etish, qo‘llab-quvvatlash va rivojlantirish “Nefteyuganskneftexim” OAJ faoliyati samaradorligi va raqobatbardoshligini oshirishga ko‘p jihatdan yordam beradi. Sifat menejmenti tizimini joriy etish korxonaning rentabelligi va shaffofligini sezilarli darajada oshiradi - bu modernizatsiya va rivojlanish uchun investitsiyalarni jalb qilishni soddalashtiradi, har bir xodimning mas'uliyatini, uning NKNK OAO umumiy natijasi bo'yicha ishdagi ahamiyatini aniqlaydi.

Sertifikatlangan sifat menejmenti tizimining mavjudligi aktsiyadorlik jamiyati mahsulot va xizmatlar iste'molchilariga kompaniyaning barcha jarayonlari nazorat qilinishi va boshqarilishi, Rossiya va xorijiy bozorlarga etkazib beriladigan mahsulotlar xalqaro standartlar talablariga muvofiq sifatga ega ekanligiga kafolat beradi.

Lekin sifat menejmenti tizimining rivojlanish chegarasini aniqlab bo‘lmaydi – axir, “mukammallikka chek yo‘q” deganlaridek.

Aksiyadorlik jamiyatining yanada samarali ishlashi va rivojlanishi uchun" Nefteyuganskneftexim”ni doimiy ravishda takomillashtirish zarur. ISO 9004: 2009 ISO 9001 standartida berilgan talablardan tashqariga chiqadigan ko'rsatmalarni taqdim etadi va sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini, shuning uchun tashkilot bo'ylab takomillashtirish potentsialini hisobga olishni o'z ichiga oladi.

ISO 9004:2009 tashkilotning jarayonlariga taalluqlidir va shuning uchun u asos bo'lgan sifat menejmenti tamoyillari butun tashkilotga kengaytirilishi mumkin. Ushbu standartning asosiy e'tibori mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishi bilan o'lchanadigan doimiy yaxshilanishga erishishdir.

Jahon moliyaviy inqirozi sharoitida tejamkor ishlab chiqarish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Zero, endi har bir korxonaning asosiy vazifasi nafaqat shunday og‘ir sharoitlarda omon qolish, balki rivojlanishda davom etishdir. Buning uchun korxona faoliyatining barcha sohalarida samaradorligini oshirish zarur. Bu, birinchi navbatda, xarajatlarni optimallashtirish, mavjud resurslar unumdorligini oshirish, shuningdek, mahsulot sifatini oshirish orqali amalga oshiriladi.

Xulosa qilib shuni ta'kidlash kerakki, "Nefteyuganskneftexim" OAJ korxonasida hujjatlar va hujjatlashtirilgan protseduralar tahlili quyidagi ijobiy tomonlarni ko'rsatdi:

1. Korxonaning barcha hujjatlari muvofiq ishlab chiqilgan xalqaro standart 9001:2008;

2. Hujjatlashtirilgan tartib-qoidalarni boshqarish, tahlil qilish, dolzarbligi STP 4.2.3-01 “SMS hujjatlarini boshqarish”, STP 4.2.4-01 “Yozuvlarni boshqarish”, STP 8.3-01 “Mos kelmaydigan mahsulotlarni boshqarish” talablariga muvofiq amalga oshiriladi. ", STP 8.5. 2-01 "Tuzatuvchi va profilaktika choralarini ko'rish tartibi";

3. Sifat bo'yicha qo'llanmada standart talablariga qo'shimcha ravishda qo'shimcha protseduralar kiritilgan;

4. Korxona faoliyati MS ISO 14001:2004 standartiga, mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlikni boshqarish tizimi OHSAS 18001:2007 talablariga javob beradi.

Boshqa tomondan, korxonada SMSni joriy etish samaradorligini o'rganish va baholash va umuman amalga oshirish masalalari quyidagi muammolarni aniqladi:

1. Sifat bo'yicha qo'llanma standartning 4.2.3 (f) bandini ishlab chiqmagan "Tashkilot tomonidan sifat menejmenti tizimini rejalashtirish va ishlatish uchun zarur bo'lganda aniqlangan tashqi kelib chiqish hujjatlarini identifikatsiyalashni ta'minlash;

2. Sifat bo'yicha qo'llanmada yozuvlarni aniqlash, tiklash va olib tashlash tartibi mavjud emas;

3. Kapital-mehnat nisbati dinamikasini tahlil qilganda bu ko‘rsatkichning pasayish tendentsiyasi kuzatilmoqda;

4. Iste'molchilar tomonidan talabning kamayishi munosabati bilan asosiy turdagi mahsulotlar: EPDM, neonol, stirol, etilen oksidi, polietilen ishlab chiqarish hajmini qisqartirish tendentsiyasi mavjud.

Korxonada hujjatlashtirilgan tartiblarni takomillashtirish uchun quyidagi tadbirlarni amalga oshirish zarur:

1. STP 4.2.3-01 "SMS hujjatlarini boshqarish" ga tashkilot tomonidan sifat menejmenti tizimini rejalashtirish va boshqarish uchun zarur bo'lgan holda belgilanadigan tashqi hujjatlarni aniqlash tartibini kiritish;

2. STP 4.2.4-01 "Yozuvlarni boshqarish" ga yozuvlarni aniqlash, tiklash va olib tashlashning hujjatlashtirilgan tartibini kiritish;

3. Korxonada kapital-mehnat nisbatini oshirish, xususan, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish va ishchilar sonini optimallashtirish bo'yicha zarur qarorlar qabul qilish;

4. yangi bozorlarga chiqish va yangi hamkorlarni izlash, bu esa mahsulotning asosiy turlarini ishlab chiqarish hajmini oshirishga olib kelishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimini bir butun sifatida takomillashtirish, shuningdek, ilg'or va tajribalarini o'zlashtirish xorijiy korxonalar, quyidagi harakatlar mumkin:

MS ISO 9004:2009 standartidan foydalangan holda integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimiga o'tish, bu barqaror va barqarorlikni ta'minlaydi. innovatsion rivojlanish korxonalar;

Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish va uning uzoq muddatli raqobatbardoshligiga erishishga qaratilgan "tejamkor ishlab chiqarish" tizimiga o'tish.

ISO 9000:2000 standartiga muvofiq, butun tashkilotni (shuning uchun uning QMSni) doimiy takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004:2000 standartida berilgan SMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qilish kerak. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundan iboratki, tashkilotning barcha tizimlari va jarayonlari doimiy ravishda o'lchanishi, tahlil qilinishi va takomillashtirilishi kerak. Bu jarayon guruhlari, barcha jamoa a'zolari tomonidan egalarining rahbarligi ostida va tashkilot rahbariyatining umumiy muvofiqlashuvi bilan amalga oshirilishi kerak. Doimiy takomillashtirish butun tashkilot uchun yillik biznesning 10-20% yaxshilanishiga olib keladi.

Agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, unda tadqiqot va mahsulotni ishlab chiqish bosqichiga alohida e'tibor qaratish lozim. Bu dizayndan ishlab chiqarishgacha, mahsulotni yetkazib berishgacha va undan keyin uni ishlatishgacha bo'lgan har bir bosqichda, ya'ni xatoning oldini olish yoki bartaraf etishda sifat narxini kattalik bilan oshirishning taniqli printsipi bilan bog'liq. dizayn bosqichi 1 ming rublni tashkil qiladi, keyin mashina ishlab chiqarish bosqichida 10 ming rubl, buyurtmachida o'rnatish va ishga tushirish bosqichida - 100 ming rubl, ish paytida 1 million rublni tashkil qiladi, agar umuman bo'lsa. mumkin bo'lib chiqadi.

Mahalliy mashinasozlikda sifatni ta'minlash xarajatlarini o'rganish shunga o'xshash natijalarga olib keladi. Ular jadvalda keltirilgan ma'lumotlar bilan tasvirlangan. 2.17.

2.17-jadval. Mahsulotning ishlash bosqichlari bo'yicha jami xarajatlarning sifat kafolatiga ta'siri

Sifatni uzluksiz oshirishning asosiy tamoyillari va usullari Amerikaning yetakchi kompaniyalari AT&T, Avon, Corping Glass, General Motors, Hewlett-Packard, IBM, Polaroid sanoatida ishlab chiqilgan.

1. Yuqori rahbariyat manfaatiga erishish.

2. Sifatni oshirish bo‘yicha yetakchilar kengashini tashkil etish.

3. Butun boshqaruv jamoasini jalb qilish.

4. Sifatni yaxshilashda jamoa ishtirokini ta'minlash.

5. Sifatni oshirishda individual ishtirokni ta'minlash.

6. Tizimlarni takomillashtirish, jarayonlarni tartibga solish bo'yicha guruhlarni yaratish.

7. Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarni to'liqroq jalb qilish.

8. Boshqaruv tizimining sifatli ishlashini ta'minlash chora-tadbirlari.

9. Samaradorlikni oshirishning qisqa muddatli rejalari va uzoq muddatli strategiyasi. 10. Ijrochilarning xizmatlarini tan olish tizimini yaratish.

Bu yo‘nalishlar sifatni uzluksiz oshirishning tashkiliy-iqtisodiy asoslarining mohiyatini aks ettiradi.

Taxminan 1980-yillardan boshlab tashkilotni tubdan takomillashtirish usullari rivojlana boshladi va tobora ko'proq foydalanila boshlandi. Ular biznes jarayonlarini takomillashtirish texnikasi (BPI) deb ham ataladi. Ular qisqa muddatli xarakterga ega va bir yoki bir nechta biznes jarayonlarini takomillashtirishga qaratilgan - asosan menejment sohasida, masalan, xarajatlarni boshqarish, xarid qilish, buyurtma berish, mahsulot yoki yarim tayyor mahsulotlarni tashish, mahsulotlarni saqlash, etkazib beruvchilar bilan munosabatlar. va mijozlar, mahsulot va jarayon dizayni va boshqalar.

Gap shundaki, agar 1950-80-yillarda ishlab chiqarish jarayonlari jadal rivojlanayotgan bo'lsa va million mahsulot uchun nol nuqson yoki bir necha birlik og'ishlarni ta'minlay olgan bo'lsa, biznesni boshqarish jarayonlari 20-asr boshidan beri unchalik o'zgarmagan va 20 xato. % juda maqbul deb topildi. Natijada, BP rahbariyati tashkilotlarning rivojlanishiga to'sqinlik qildi va ularni qisqa vaqt ichida (2-6 oy) tubdan (300-1500% ga) yaxshilashning bir qancha usullari taklif qilindi.

Ushbu metodologiya taqqoslash (bench-marking), jarayonlarni yangilash (qayta injiniring), maqsadli takomillashtirish, yangi jarayonlarni ishlab chiqish, innovatsion jarayonlar, faoliyat bilan bog'liq xarajatlarni aniqlash va katta rasmni tahlil qilish kabi yondashuvlarni yagona mantiqiy yo'lda birlashtiradi. yagona biznes jarayoniga tez o'zgarishlar. So'rov ishlab chiqarish tashkilotlari Yaponiya, Germaniya va Qo'shma Shtatlar, SBP butun dunyoda tashkilotlarni takomillashtirishda qo'llaniladigan eng muhim yondashuv sifatida tan olingan. Eng samarali usullar orasida turlari va oqibatlarini tahlil qilish FMEA xatolari(Yaponiya), Pareto tahlili (Germaniya), statistik jarayonlarni boshqarish (AQSh).

SBP metodologiyasi va o'rtasidagi eng muhim farq doimiy takomillashtirish shundan iboratki, ikkinchisi xatolarni bartaraf etish va oldini olishga qaratilgan bo'lsa, birinchisi darhol ishlarni bajarishga qaratilgan.

BPS - bu tashkiliy jarayonlarning samaradorligi, mahsuldorligi va moslashuvchanligini oshirish orqali tashkilotning ishlash usulini tahlil qilish va takomillashtirish uchun o'zaro faoliyat guruhlardan tizimli foydalanish.

Biznes jarayonlarini takomillashtirish tashkilotingizga Jadvalda ko'rsatilgan effektlarni beradi. 2.18.

2.18-jadval. Biznes jarayonlarini takomillashtirish effektlari

Quyida SBP bilan erishilgan yaxshilanishlarning odatiy misollari keltirilgan:

Chiqarish sifati 1000% ga yaxshilandi;

Qo'shimcha xarajatlar 30-50% ga kamayadi;

Tsikl vaqti 40-60% ga qisqardi;

Yetkazib berish muddati haftalardan soatlarga qisqardi;

Xodimlar tomonidan yaratilgan g'oyalar soni 100% ga oshdi va ularning sifati 50% ga yaxshilandi;

Quvvat 40-60% ga oshdi;

Tovar-moddiy zaxiralar 50-70 foizga qisqardi.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, hatto bitta jarayon uchun SBPdan foydalanish butun tashkilotga katta ta'sir ko'rsatadi va unda sezilarli vayronagarchilikni keltirib chiqaradi va uchdan ortiq jarayon uchun bu tashkilotning nazoratdan chiqib ketish tendentsiyasini keltirib chiqaradi. Shuni hisobga olgan holda, SBPning individual jarayonlar uchun yuqori samaradorligiga qaramay, doimiy takomillashtirish butun tashkilot uchun foydaliroq bo'lishi mumkin. Ikkala yondashuvni bir vaqtning o'zida qo'llash istiqbolli.

Aytaylik, bir yil ichida 500 ga yaqin ichki BPga ega bo'lgan tashkilot 500 ta jarayondan 3 tasini 1000% ga yaxshiladi.Shu bilan birga, butun tashkilot faoliyati faqat 6% ga yaxshilandi (2.27-rasm).

Guruch. 2.27. Ko'rsatkichlarning uzluksiz va tubdan yaxshilanishi bilan, shuningdek yaxshilanmasdan va uning ikkala turidan foydalanganda o'zgarishi

Ushbu natijalarni barcha 500 ta jarayonga qo'llaniladigan va yiliga 15% yaxshilanishga olib keladigan doimiy takomillashtirish metodologiyasi bilan solishtiring. Ko'rinib turibdiki, doimiy takomillashtirish metodologiyasi SBP metodologiyasidan yiliga 9% ga oshadi va raqobatchilarga nisbatan 10% ustunlik beradi. Bu afzallik barcha xodimlarning barcha ishlab chiqarish va biznes jarayonlarini takomillashtirish ustida ishlayotgani bilan izohlanadi.

Agar tashkilot yaxshilanmasa, u bozorda o'z o'rnida qolmaydi, balki raqobatchilarga nisbatan yiliga 5-10% ga pasayadi, chunki ular yaxshilanadi (2.27-rasmga qarang).

Radikal va uzluksiz takomillashtirishni birlashtirganda, natijada olingan yaxshilanish yiliga 60% ga doimiy yaxshilanishdan oshadi (2.27-rasmga qarang). Aynan shuning uchun tashkilot, agar u haqiqatan ham eng yaxshi bo'lishni xohlasa, har ikkala takomillashtirish turidan ham foydalanishi kerak.

Jadvalda keltirilgan. 2.19 ro'yxat tashkilotlarning doimiy va tubdan takomillashtirishga yondashish usullaridagi farqlarni ko'rsatadi.

Takomillashtirish strategiyasini tanlash tashkilot rahbariyati tomonidan tashkilotdagi ishlarning holatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Buning uchun muhandislik kompaniyasi quyidagi savollar ro'yxatidan foydalanishi mumkin.

1. Korxonangizning tovar va xizmatlari iste’molchilari soni yildan-yilga ortib bormoqdami?

2. Nikohdan ko'rgan yo'qotishlaringiz va nuqsonlarni tuzatish xarajatlari sotilgan mahsulot narxining 1% dan kammi?

2.19-jadval. Doimiy va tubdan takomillashtirish

3. Ishlab chiqarish jadvallariga rioya qilasizmi?

4. Rejalashtirilgan ishlab chiqarish xarajatlariga rioya qilasizmi?

5. Siz faqat texnik shartlar talablariga javob beradigan materiallar, qismlar va butlovchi qismlardan foydalanasizmi?

6. Ishga kelmaslik, ishdan bo'shatish yoki boshqa sabablarga ko'ra ish vaqtining 5% dan kam yo'qotilishi bormi?

7. Yillik aylanma hisoblanadi ish kuchi 5% dan kammi?

8. Siz o'ziga jalb qila olasizmi eng yaxshi kadrlar korxonangizga?

9. Kadrlar xatolaridan yo'qotishlar hajmini hisobga olgan holda, xodimlarni o'qitishga to'g'ri miqdorda pul sarflaysizmi?

10. Xodimlaringiz ish vaqtining 90 foizida o'z vazifalarini bajaradimi?

11. Mijozlaringizning mahsulot yoki xizmatlaringizga bo'lgan talablarini to'g'ri tushunasizmi?

12. Xodimlaringizning ma'naviyatini oshirishni xohlaysizmi?

13. Sizningcha, korxona xodimlari ishlaganidan ko'ra yaxshiroq ishlashi mumkinmi?

14. Sizning kiruvchi tekshiruvingiz korxonangizga kiradigan qismlar va butlovchi qismlarning 1% dan kamini rad etadimi?

15. Korxonangizdagi ishlab chiqarish ishchilarining 5% dan kamini nazoratchilar tashkil qiladimi?

16. Qabul qiladimi? ortiqcha ish noishlab chiqarish ishchilaringiz 5% dan kamroqmi?

17. Sizningcha, kamaytirish mumkinmi ishlab chiqarish xarajatlari va ishlab chiqarish tsiklining davomiyligini qisqartiradimi?

18. Agar siz yaxshi sharhlarga ishongan bo'lsangiz, mijozlaringizdan hech qanday shikoyat yo'qligi bilan maqtana olasizmi?

19. Sizning firmangizning so'nggi 5-10 yil ichida unumdorligining o'sish sur'atlari inflyatsiya darajasidan yuqori bo'lganmi?

20. Sizning ulushingiz dividendlari oxirgi 5 yil ichida inflyatsiyadan yuqori sur'atda o'sdimi?

Ijobiy javob ("ha") 1 ball sifatida baholanishi kerak. Barcha savollarga berilgan javoblarni ballar yig‘indisi shaklida baholash natijalariga ko‘ra quyidagi tavsiyalar berilishi mumkin.

18-20 - kompaniya yaxshi ishlaydi. Raqobatchilardan ortda qolish uchun doimiy takomillashtirish jarayoni odatdagidek amalga oshirilishi kerak.

14-17 - doimiy takomillashtirish jarayonini kuchaytirish kerak.

10-13 - korxona ishini sezilarli darajada yomonlashtiradigan 1-2 ishlab chiqarish yoki BPni aniqlash va boshqa jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish bilan bir qatorda ularga SBP metodologiyasini qo'llash kerak. Keyin 1-2 boshqa PP yoki BP uchun SBPni qo'llang. Nuqtalar soni 18-20 ga yetguncha tsikl takrorlanadi.

0-9 - asosiy ishlab chiqarish yoki BP SBP yordamida ballar sonini 10-13 ga yetkazing. Keyin yuqorida tavsiya etilgan strategiyani qo'llang.

Biznes jarayonlarini tubdan takomillashtirish (SBP) metodologiyasini bosqichlar deb ataladigan 5 ta kichik jarayonga bo'lish mumkin.

I bosqich. Takomillashtirish ishlarini tashkil etish. Ma'muriy takomillashtirish guruhi BPS metodologiyasini o'rganadi, muhim jarayonlarni tanlaydi va ularning egalarini tayinlaydi. Jarayon egasi jarayon chegaralarini, butun jarayon uchun o'lchanadigan parametrlarni o'rnatadigan, jarayonni takomillashtirish maqsadlarini aniqlaydigan va loyiha rejasini ishlab chiqadigan jarayonni takomillashtirish guruhini (PCI) shakllantiradi.

II bosqich Jarayonni tushunish. Afsuski, aksariyat biznes jarayonlari hujjatlashtirilmagan va agar ular hujjatlashtirilgan bo'lsa, ular ko'pincha ushbu hujjatlarga amal qilmaydi. Ushbu bosqichda PCB mavjud jarayonni ("xuddi shunday") tahlil qiladi, joriy tartib-qoidalarga muvofiqligini tekshiradi, xarajatlar va aylanish vaqtlari to'g'risida ma'lumotlarni to'playdi va kundalik faoliyatni protseduralar bilan moslashtiradi.

Ushbu bosqich 6 ta harakatni o'z ichiga oladi:

Texnologik oqimlarning diagrammalarini (blok-sxemalarini) qurish;

Simulyatsiya modelini tayyorlash;

Jarayonni tizimli ko'rib chiqish;

Jarayon narxi va aylanish vaqtini tahlil qilish;

Tez snapni joriy etish;

Jarayonni protseduralar bilan moslashtirish.

II bosqichning maqsadi jarayonni va uning tarkibiy qismlarini (xarajat, aylanish vaqti, ishlov berish vaqti, xatolik darajasi va boshqalar) batafsil o'rganishdir. Mavjud jarayonning oqim diagrammasi va simulyatsiya modeli (jarayon "hozir" modeli) III bosqichda uni takomillashtirish uchun foydali bo'ladi.

III bosqich. Jarayonni ratsionalizatsiya qilish. Jarayonni qayta loyihalash, taqqoslash va yangi jarayonni ishlab chiqish (jarayon reinjiniringi) o'rtasidagi farqni tushunish uchun keling, ushbu 3 metodologiyaning barchasi qo'llaniladigan III bosqichga e'tibor qarataylik.

Ratsionalizatsiya bosqichi biznes jarayonlarini takomillashtirish uchun eng muhim hisoblanadi. Aynan shu erda SBP metodologiyasi ishlab chiqilmoqda va PCB a'zolarining ijodiy qobiliyatlari amalda qo'llaniladi.

Ratsionalizatsiya bosqichi 6 ta harakatdan iborat (2.28-rasm):

Jarayonni qayta loyihalash;

Yangi jarayonni ishlab chiqish;

Benchmarking;

Yaxshilashlar, xarajatlar va xavflarni tahlil qilish;

Afzal jarayonlarni tanlash;

Amalga oshirishdan oldingi rejalashtirish.

Ushbu bosqichda 3 xil yondashuv qo'llaniladi.

1. Jarayonni qayta loyihalash (maqsadli takomillashtirish, jarayon reinjiniringi).

2. Yangi jarayonni ishlab chiqish (innovatsion jarayon).

3. Benchmarking.

Jarayonni qayta loyihalash. Ushbu yondashuv (2.20-jadval) mavjud jarayonda turli xil chiqindilarni yo'q qiladi, ayni paytda aylanish vaqtini qisqartiradi va samaradorlikni oshiradi. Jarayonning oqim diagrammasi qayta ishlab chiqilgandan so'ng, jarayonning samaradorlik, mahsuldorlik va moslashuvchanlikni oshirish qobiliyatini maksimal darajada oshirish uchun avtomatlashtirish va axborot texnologiyalaridan foydalaniladi. Jarayonni qayta loyihalash ba'zan yo'naltirilgan takomillashtirish deb ataladi, chunki u mavjud jarayonga qaratilgan. Qayta loyihalash 300-1000% gacha yaxshilanishlarga olib keladi.

2.20-jadval. Jarayonni qayta loyihalash

Yangi jarayonni ishlab chiqish. Jarayonni loyihalashning yangi metodologiyasi ideal jarayon modelini yaratish bilan boshlanadi. Keyin rivojlangan yangi jarayon bu modelni amalga oshiradi. Bu mexanizatsiyalash, avtomatlashtirish, kompyuterlashtirish va eng so'nggi yutuqlarni hisobga oladi axborot texnologiyalari, mavjud bo'lib, 700-2000% yaxshilanishga olib keladi. Yangi jarayonni ishlab chiqish ba'zan innovatsiya jarayoni deb ataladi, chunki uning muvaffaqiyati asosan PCB a'zolarining innovatsiyalari va ijodkorligiga yoki jarayonni reinjiniringiga asoslanadi.

Benchmarking. Ushbu juda mashhur vosita mavjud jarayonni bir xil yoki turli sohalardagi eng yaxshi o'xshash jarayon bilan solishtirish imkonini beradi.

Hamma jarayonlar qayta loyihalash, yangi variantlarni ishlab chiqish va taqqoslash orqali o'tmaydi. Vaziyatga qarab, yuqoridagi metodologiyalarning bittasi, ikkitasi yoki uchtasi qo'llaniladi.

Jarayonni qayta loyihalash eng ko'p qo'llaniladi, chunki u odatda xavf va xarajatlarni kamaytiradi. Ushbu yondashuvning odatiy natijalari biznes jarayonlarining taxminan 70% uchun 200-1000% yaxshilanishdir.

Yangi jarayonni ishlab chiqish, eng yuqori darajada takomillashtirishni ta'minlaydi, amalga oshirish uchun eng ko'p xarajat va vaqtni talab qiladi, lekin yuqori daraja xavf. Ko'pincha yangi jarayonni ishlab chiqish bo'limlarni qayta qurishni o'z ichiga oladi va tashkilotga juda xalaqit beradi. Aksariyat tashkilotlar bir vaqtning o'zida faqat bitta kattalikdagi o'zgarishlarni samarali amalga oshirishi mumkin.

Benchmarking bir qator alternativalarni baholash va tanlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan tasdiqlangan o'lchov metodologiyasini taqdim etadi. Benchmarking taxminan 10% hollarda foydalidir.

IV bosqich Amalga oshirish, o'lchash va nazorat qilish. Ushbu bosqichda jamoa tanlangan jarayon, o'lchash va nazorat qilish tizimlarini "o'rnatish" bilan shug'ullanadi. Yangi o'lchov va nazorat tizimlari xodimlarga erishilgan yaxshilanishlar natijalarini his qilishlari va jarayonni yanada yaxshilashlari uchun ularga fikr-mulohazalarni taqdim etishi kerak.

Ushbu bosqich quyidagi 5 ta faoliyatdan iborat:

Yakuniy amalga oshirishni rejalashtirish;

Yangi jarayonni amalga oshirish;

Jarayonda o'lchov tizimlarini yaratish;

Teskari aloqa ma'lumotlar tizimini yaratish;

Sifatsiz narxni aniqlash.

V bosqich. Doimiy takomillashtirish. Endi jarayonning ishlashi keskin o'zgarganligi sababli, jarayonni yaxshilashni davom ettirish kerak, lekin odatda ancha sekinroq (yiliga 10-20%). Tsiklning ushbu qismida jarayon egasi butun jarayonning samaradorligi, ishlashi va moslashuvchanligini nazorat qiladi. Departamentlarni takomillashtirish guruhlari (tabiiy ishchi guruhlar), har biri o'z mutaxassisligi bo'yicha, jarayonning o'z qismini yaxshilash uchun doimiy ravishda ishlaydi. Bu eng maqbul yondashuv.

Keling, ba'zi tashkilotlarda olingan SBP natijalarini tahlil qilaylik.

McDonnel Duglas qo'shimcha xarajatlarni 20-40% ga qisqartirdi; zaxiralar 30-70% ga kamaydi; materiallarning narxi 5-25% ga kamaydi; 60-90% yaxshilangan sifat; ma'muriy xarajatlar 20-40% ga qisqartirildi.

Federal-Mogulda ishlab chiqish davri vaqti 20 haftadan 20 ish kuniga qisqartirildi, ishlab chiqarish vaqti 75% ga qisqardi.

Morton International Castings tayyor mahsulot va xom ashyo zaxiralarini 10-20% ga qisqartirdi; 10-15% yaxshilangan tsikl vaqti.

Colgate Palmolive buyurtmalarni boshqarish va tarqatish xarajatlarini 25 foizga kamaytirdi. mijozlarga xizmat ko‘rsatishning yaxshilanishi hisobiga sotuvlar sonini ko‘paytirdi.

Grand Metdagi omborlar soni 24 tadan 8 tagacha qisqartirildi; iste'molchilarga xizmat ko'rsatish turlari 30 foizga oshirildi; buyurtma/etkazib berishni boshqarish uchun qisqartirilgan aylanish vaqti.

Adabiyot

1.ISO 9001-2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar.

2. Ogvozdin V.E. Sifat nazorati. Nazariya va amaliyot asoslari. – M.: Biznes va xizmat, 2002 yil.

3.ISO 9000-2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.

4. Meskon M. H., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari / Per. ingliz tilidan. – M.: Delo, 1992 yil.

5. Umumiy sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / Gludkin O. P., Gorbunov N. M., Gurov A. I., Zorin Yu. V. / Ed. O. P. Gludkina. - M .: Radio va aloqa, 1999 yil.

6. Koreshkov V. N., Gorbar A. V. Sifat menejmenti boshlig'i. - Minsk: Bel-GISS, 2001 yil.

7. Mashinasozlikda texnik nazorat texnologiyasi. Yordam yoʻriqnomasi/ Jami ostida. ed. V. N. Chupyrin. - M.: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.

8.ISO 9004-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Ishlashni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar.

9. Tashkilotda sifat menejmenti tizimini joriy etish tartibi // Sifatni boshqarish usullari. - 2001. - 10-son.

10. Wirsan V. Standartlarning kuchli va zaif tomonlari ISO seriyali 9000 yangi versiya: amalga oshirish strategiyasi // Standartlar va sifat. - 2001. - No 12. - B. 56–61.

11. Smirnov V. A., Bruver A. V., Amyaliev A. A. Sifat tizimini ishlab chiqish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari, 2002. - 8-son.

12. Sorokin V.N. Amerikani kashf qilishimiz // Standartlar va sifat. - 2002. - 3-son.

13. Lapidus V.A. Statistik usullar, umumiy sifat menejmenti, sertifikatlash va boshqa narsalar ... // Standartlar va sifat. - 1996. - No 4–7.

14. KondoE. Kompaniya miqyosida sifat menejmenti. - Nijniy Novgorod: SMC "Prioritet", 2002 yil.

15. M. Porter. Raqobat: Per. ingliz tilidan. - M .: Uilyams nashriyoti, 2000 yil.

16. Mark D.A., Makgouan K. Strukturaviy tahlil va dizayn metodologiyasi / Per. ingliz tilidan. – M.: 1993 yil.

17. Hammer M., ChampyD. Korporatsiyaning reinjiniringi: biznesdagi inqilob uchun manifest: Per. ingliz tilidan. - S. Pb.: Sankt-Peterburg universiteti nashriyoti, 1997 yil.

18. Gardner R. Menejerlar uchun jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha o'nta dars // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. - 7-son.

19. Sweetkin M. Tashkilotlarda sifat menejmenti tizimlarini joriy etishga jarayonli yondashuv // Standartlar va sifat. - 2002. - 3-son.

20. Tomas A. Kichkina. Tashkilot uchun o'nta talab samarali boshqaruv jarayon // Standartlar va sifat. - 2003 yil - 4-son.

21. Eliferov V.G. ISO 9001:2000 xalqaro standarti "qo'lingizda" // Sifatni boshqarish usullari. - 2003 yil - 9-son.

22. Ivanova G. N., Polotskiy Yu. I. Sifat menejmenti tizimida jarayon yondashuvidan foydalanish // Sifatni boshqarish usullari. - 2001. - 9-son.

23. Taguti G., Fadke M. Optimal dizayn sifat texnikasi sifatida // Sifatni boshqarish usullari. - 2003 yil - 9-son.

24. Adler Yu.P., Shper V.L. Statistik jarayonlarni boshqarish yo'lida // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. - 3-son.

25. Lapidus V.A. Statistik jarayonlarni boshqarish tizimi. Shewhart tizimi // Ishonchlilik va sifat nazorati. - 1999. - No 5–7.

26. Vladimirtsev A. V., Martsinkovskiy O. A., Shexanov Yu. F. Sifat menejmenti tizimi va jarayonga yondashuv // Sifatni boshqarish usullari. - 2001. - 2-son.

27. BerjK. Tuxumlar nazariyasi va uning qo'llanilishi. - M .: Chet el adabiyoti, 1962 yil.

28. Keyn M. M., Aleshkevich I. L. va boshqalar. Tishli viteslarni frezalash va kesishda turli xil aniqlik ko'rsatkichlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikni statistik tahlil qilish. ish sharoitlari/ Shanba. Art. "Mashinasozlik va asbobsozlik". - Mn .: "Oliy maktab", 1974. - Nashr. 6.

29. Adler Yu.P., Shchepetova S.E. O'rmonga qanchalik uzoq bo'lsa, shuncha ko'p jarayonlar // Sifatni boshqarish usullari. - 2002. - 8-son.

30. Repin V.V. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimini joriy etish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. - 5-son.

31. Gardner R. Jarayon paradokslarini bartaraf etish // Standartlar va sifat. 2002. - 1-son.

32. Kremser V. Loyihani boshqarish - biznes jarayonlarini boshqarish yo'li? // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil - 12-son.

33. ISO 9004‑4:1993. 4-qism. Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar.

34. Solomaxo V. L., Tsitovich B. V., Temichev A. M., Smirnov V. G. Standartlashtirish va sertifikatlashtirish. - Mn.: "VUZ‑Birlik". 2001 yil.

35. Kreyg R.J. ISO 9000: Ro'yxatga olish sertifikatini olish bo'yicha ko'rsatmalar. - M .: RIA "Standart va sifat", 2000 yil.

36. Kachalov V.A. SMS sertifikatlashdagi nomuvofiqliklar: ISO 9001:2000 bo'yicha birinchi auditning ba'zi natijalari // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. - 11-son.

37. Mikulchik A. A., Michasov V. A. Korxonaning sifat tizimida hujjatlarni boshqarish // Sifatni boshqarish usullari. - 2002. - 4-son.

38. Mikulchik A. A., Michasov V. A., Vlasov S. E. Korxonaning sifat tizimida hujjat aylanishini avtomatlashtirish // Sifatni boshqarish usullari. - 2003 yil - 4-son.

39. Nikitin V.A. Sifatni boshqarishga asoslangan ISO standartlari 9000: 2000. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002 yil.

40. Kondrikov V.A. Sifat falsafasini tushunish // Standartlar va sifat. - 2003. - 11-son.

41. Afanasiev A.A. Boshqaruv tizimi plus… // Standartlar va sifat. 2002. - 4-son.

42. Maksimov Yu.A., Papkov V.I. SMS korxonaning raqobatbardoshligi va samaradorligini oshirish vositasi sifatida // Sifatni boshqarish usullari. - 2003. - 11-son.

43. Polotskiy Yu.A., Vinogradov A.V. Jarayonlar tarmog'ini aniqlash va tavsiflash // Sifatni boshqarish usullari. - 2002. - 11-son.

44. Niv G. Doktor Demingning maydoni. Kitob. 1. - Tolyatti: "Sifat orqali rivojlanish" shahar jamoat fondi, 1999 yil.

45. Goncharov E. ga muvofiq sifat menejmenti tizimini qanday ishlab chiqish kerak jarayon yondashuvi// Standartlar va sifat. - 2003. - 12-son.

46. Adler Yu.P., Shepetova S.E. Mikroskop ostidagi jarayon // Sifatni boshqarish usullari. - 2002. - 7-son.

47. Galeev V.I., Pichugin K.V. Jarayon yondashuvining oshxonasi // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil - 4-son.

48. Zvorykin N. M. Sanoat korxonasida texnologik yondashuvni amalga oshirish // Sifatni boshqarish usullari. - 2004. - 1-son.

49. Maklakov S.V. BPwin va Erwin: CASE - axborot tizimlarini ishlab chiqish vositalari. - M.: DIALOG - MEPhI, 2000.

50. Kutirkin S. B., Volchkov S. A., Balaxonova I. V. ERP sinfidagi axborot tizimlari yordamida korxona sifatini oshirish // Sifatni boshqarish usullari. - 2000. - 4-son.

52. Yaponiya iqtisodiyotida “Sifatning yetti quroli”. - M .: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.

53. Ivlev V., Popova T. Sifat menejmenti tizimida dasturiy ta'minotni qo'llash // Standartlar va sifat. - 2004. - 1-son.

54. Chayka I., Galeev V. ISO 9000 seriyali standartlari 2000 versiyasi: ularni Rossiyada qanday o'zlashtirish // Standartlar va sifat. - 2001. - No 5–6.

55. Sweetkin M. ISO 9000 seriyali standartlari 2000 versiyasi: sifat menejmenti amaliyotidagi yangi qadamlar // Standartlar va sifat. - 2000. - 12-son.

56. Sweetkin M. ISO 9000: 2000 standartlarini joriy etishning amaliy jihatlari // Standartlar va sifat. - 2003. - 1-son.

57. Aleshin B. S., Aleksandrovskaya L. N., Kruglov V. I., Sholom A. M. Falsafiy va ijtimoiy jihatlar sifat. – M.: Logos, 2004 yil.

58. Basovskiy L. E., Protasiev V. B. Sifat menejmenti: Darslik. – M.: INFRA-M, 2003 yil.

59. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu. N., Shirtladze A. G., Korotkov I. A. Texnologiya va ishlab chiqarishni prognozlashda tizimli yondashuv: Proc. nafaqa. – M.: Globus, 2006 yil.

60. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Belosludtseva G. B. va boshqalar. Mashinasozlik korxonalarida ishlab chiqarish va boshqaruvni tashkil etish: Sat. vazifalar. - M.: magistratura, 2007.

61. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu. N., Shirtladze A. G., Boriskin V. P. Mahsulotlarni loyihalash va ishlab chiqarish: Proc. nafaqa. – Art. Oskol: TNT, 2007 yil.

62. Mashinasozlik korxonalarida mehnatni tashkil etish, tartibga solish va rag'batlantirish: Darslik. - M .: Oliy maktab, 2005 yil.

63. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Aristova V. L. va boshqalar. Mashinasozlikda mehnatni tashkil etish va tartibga solish: Prok. nafaqa. - M.: MGOU, 2004 yil.