uy » ro'yxatga olish » Intizom sifat menejmenti ish dasturi yuklab olish. Intizom sifatini boshqarish bo'yicha ish dasturi

Intizom sifat menejmenti ish dasturi yuklab olish. Intizom sifatini boshqarish bo'yicha ish dasturi

“XALQARO IQTISODIY MUNOSABATLAR INSTITUTI” OLIY KASB-TA’LIM NODAVLAT TA’LIM MASSASASI

Jahon iqtisodiyoti va xalqaro savdo fakulteti

Menejment bo'limi

TA’LIM FININI ISHCHIY DASTURI

SIFAT NAZORATI

Oliy kasbiy ta'limning Federal davlat ta'lim standartiga muvofiq ishlab chiqilgan

080200.62 - "Menejment"

Tayyorgarlik profili

"Xalqaro menejment"

To'liq, sirtqi va sirtqi bo'lim talabalari uchun

Bitiruv malakalari - boshqaruv bakalavri

Moskva

TOMONIDAN TASDIQLANGAN

Ilmiy kengash yig'ilishida

01.01.2001 yildagi 5-sonli bayonnoma

Ushbu dastur fan doktori, NOU VPO IMES menejment kafedrasi professori tomonidan ishlab chiqilgan.

To'liq, sirtqi va sirtqi bo'lim talabalari uchun mo'ljallangan.

Oliy kasbiy ta'limning Federal davlat ta'lim standartiga muvofiq ishlab chiqilgan.

boshqaruv bo'limi yig'ilishida

LEU VPO IMES

01.01.2001 yildagi 2-sonli bayonnoma

izoh

"Sifat nazorati"

"Sifat menejmenti" fani tovarlar va xizmatlar sifatini eng samarali va oqilona boshqarish usullari, shakllari, vositalarini o'rganadi. umumiy boshqaruv sifat (Total Quality Management - TQM).

Dastur akademik intizom“Sifat menejmenti” 080200.62 “Menejment” yo‘nalishida kunduzgi, sirtqi va sirtqi bo‘limlarda tahsil olayotgan talabalar uchun mo‘ljallangan.

Ish dasturining konspekti 080200.62 "Menejment" yo'nalishi bo'yicha uchinchi avlod Federal Davlat ta'lim standarti asosida "Xalqaro menejment" profilining kasbiy tsiklining o'zgaruvchan qismining intizomi uchun tuzilgan. kasbiy tsiklning o'zgaruvchan qismi (B3).

1. Fanning maqsadi va tarbiyaviy vazifalari

“Sifat menejmenti” kursining maqsadi:

Talabalarda bilimlar majmuasini shakllantirish nazariy asoslar va mahsulot (tovarlar va xizmatlar) sifatini boshqarish metodologiyasi, metodologiyasi va texnologiyasi, sifatni tahlil qilish va rejalashtirish metodologiyasi, uni texnik, tashkiliy va axborot bilan ta'minlash, shuningdek, ishlab chiqarish jarayonida muvofiqlashtirish va nazorat qilish funktsiyalari bo'yicha birlamchi amaliy ko'nikmalar. sifat tizimining ishlashi, asosiy qoidalarni bilish xalqaro standartlar Sifatni ta'minlash va sertifikatlash bo'yicha ISO 9000 (ISO - Xalqaro standart tashkiloti).

· Ijtimoiy-iqtisodiy tashkilot umumiy boshqaruvining ajralmas tarkibiy qismi sifatida sifat menejmenti asoslarini biladigan bakalavr - o'rta bo'g'in menejerini tayyorlash.

Kursni o'qitish jarayonida ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar:

Mahsulotlar (tovarlar va xizmatlar) sifatini boshqarish turli bosqichlar loyihaning hayot aylanishi - yaratilishdan boshlab amalga oshirishgacha;

· Sifat tizimini shakllantirish, uni nazorat qilish va takomillashtirishning eng samarali usullarini tanlash;

Fanni o'rganish jarayoni quyidagi kompetensiyalarni shakllantirishni chuqurlashtirishga qaratilgan:

PC-3,23,30,31.

Fanni o'rganish natijasida talaba:

Biling:

· Sifat ko'rsatkichlari va ularni baholash (o'rnatish) usullari;

· ISO 9000 seriyali xalqaro sifat standartlarining asosiy talablari;

· Korxona (tashkilot) sifat tizimini shakllantirish va faoliyat yuritishi;

· Sifat hujjatlari va sifat tizimlarini ishlab chiqish metodikasi;

· umumiy tamoyillar mahsulotlarni (tovarlar va xizmatlarni) sertifikatlash;

· uy vazifalari;

· Ma'ruzalar, tezislar, nutqlar tayyorlash;

· Hisobotlar, guruh va individual loyihalarni tayyorlash;

· Fanning alohida bo'limlari uchun oraliq test.

Fan bo'yicha bilimlarning yakuniy nazorati:

· Imtihon

Ta'lim texnologiyalari

“Sifat menejmenti” fanini o‘zlashtirish jarayonida quyidagi ta’lim texnologiyalaridan foydalaniladi:

Standart o'qitish usullari:

· Ma'ruzalar;

· Seminarlar;

· Kompyuter darslari;

· Uy vazifasi;

· Hisob-kitob va tahliliy vazifalar;

· axborotni tahlil qilish va natijalarni sharhlashning statistik usullarini ishlab chiqishni o'z ichiga olgan talabalarning mustaqil ishi;

· O'qituvchilarning maslahatlari.

Ta'lim texnologiyalarining interfaol shakllaridan foydalangan holda o'qitish usullari.

Asosiy komponentlar interaktiv ta'lim interaktiv usullardir:

Ijodiy vazifalar

Davlat resurslaridan foydalanish (mutaxassisni taklif qilish)

Yangi materialni o'rganish va mustahkamlash (interfaol ma'ruza, ko'rgazmali qurollar, video va audio materiallar bilan ishlash)

· Murakkab va munozarali masalalar va muammolarni muhokama qilish

6. Laboratoriya ustaxonasi

taqdim etilmagan.

7. Kurs loyihalari (ishlari)ning taxminiy mavzulari

taqdim etilmagan

8. Fanning o'quv-uslubiy va axborot ta'minoti

1. Basovskiy sifati: Darslik. - M .: INFRA-M, 2007 yil.

2. Dmitriev ijtimoiy-iqtisodiy tashkilot sifatida. Qo'llanma... - M .: IMES, 2008 yil.

2. Efimov va sifatni boshqarish usullari: darslik. - M .: Knorus, 2009 yil.

3. Tepman sifati [ Elektron resurs] darslik. nafaqa / Ed. - M .: Birlik-Dana, 20-yillar. - Kirish rejimi: http: // www. ***** / kitob / 452 /

4. Sheveleva sifati: zamonaviy yondashuv va usullar: Darslik. qo'llanma / Ural. davlat ped. un-t. - Yekaterinburg, 2010 .-- 223 b. - 25 nusxa.

5. Sifatni boshqarish. [Elektron resurs] darslik. nafaqa. 4-nashr. - M .: Birlik-Dana, 20-yillar. - Kirish rejimi: http: // www. ***** / kitob / 452 /

Davriy nashrlar

1. “Standart va sifat” jurnallari

2. “Ta’limda standartlar va monitoring” jurnallari

3. “Sifatni boshqarish usullari” jurnallari

Masofaviy ta'lim va professional resurslar

6.http: // www. sifat. ***** / - axborot portali ta'lim sifatini boshqarishni qo'llab-quvvatlash

7.http: // www. ekq. ***** / - Evropa sifat jamg'armasi

8.http: // www. ***** / - Deming uyushmasi

9.http: // ***** / - 6-Sigma uyushmasi

10.http: // www. ***** / - "Ustuvorlik" markazi

11.http: // www. ***** / - ISO 9000, sifat menejmenti va sertifikatiga bag'ishlangan rus sayti. Saytda bo'limlar mavjud: kutubxona, sifat menejmenti, sifat vositalari, sifat terminologiyasi, yangiliklar va boshqalar.

12.http: // www. ***** / - "Standart va sifat" nashriyoti

13.http: // www. ***** / vok. php - Rus Sifat dasturi

14.http: // rc. ***** / rc / - Mutaxassislar tayyorlash sifati muammolari ilmiy-tadqiqot markazi

15.http: // www. ***** / - Standartlar haqidagi portal

16.http: // sifat. ***** / - ISO 9001: 2000 bo'yicha materiallar. Sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish, joriy etish va sertifikatlash uchun materiallar.

9. Fanning moddiy-texnik ta’minoti

Maxsus jihozlangan o‘quv xonalari va o‘quv xonalari: kompyuter xonalari, multimedia o‘quv qurollari bilan jihozlangan o‘quv xonalari.

Kursni o'rganish doirasida quyidagilar ko'zda tutilgan:

· joriy nazorat, ma'ruzalarda tematik masalalar bo'yicha munozaralar shaklida, shuningdek, seminarlarda ma'ruza (referat) va nutqlar shaklida o'tkaziladi.

· yakuniy imtihon kompyuter testi shaklida o'tkaziladigan test shaklida amalga oshiriladi. Test bo'yicha kurs bo'yicha yakuniy attestatsiyani olish uchun talaba darslarda qatnashishi va darsda faol bo'lishi kerak. To'g'ridan-to'g'ri o'zlashtirish testi paytida o'n besh-yigirmata savolga javob berish kerak, so'ngra tanlov asosida tuzilgan javoblar.

Savollarning indikativ ro'yxati

testga tayyorgarlik ko'rish uchun

1. Sifat menejmenti tizimlarini rivojlantirishning asosiy bosqichlarini nomlang va tavsiflang.

2. Mohiyatini ayting integratsiyalashgan boshqaruv sifat.

3. Mahsulot sifati halqasi nima?

4. Sifatli spiralning mohiyati nimada?

5. Strukturaviy-funksional tahlilning maqsadi va qo‘llanish sohalari nimalardan iborat?

6. Funktsional xarajatlar tahlilining maqsadlari nimalardan iborat?

7. Funktsional xarajatlar tahlili asosida qanday tamoyillar yotadi?

8. Umumiy sifatni boshqarishning asosiy maqsadlari nimalardan iborat.

9. Umumiy sifat menejmenti tizimining qanday afzalliklari bor?

10. Sifatni boshqarishda standartlashtirishning maqsadi, vazifalari va roli nimalardan iborat?

11. Standartlarning tasnifi va turlari qanday?

12. ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning maqsadi va tuzilishi qanday?

13. ISO 9000 seriyasi va TQM kontseptsiyasi qoidalarida qanday o'xshashlik va farqlar bor?

14. Standartlashtirishning huquqiy asoslari nimalardan iborat Rossiya Federatsiyasi?

15. Sertifikatlashning sifat menejmentidagi o‘rni va uning ishlab chiqaruvchilar, iste’molchilar va umuman iqtisodiyot nuqtai nazaridan qanday foydalari bor?

16. Ixtiyoriy va majburiy sertifikatlashtirishning maqsadlari nimalardan iborat?

17. Sertifikatlash turlarining tasnifini keltiring.

18. Tipik sxemalar va tipik sertifikatlash tartiblari qanday?

19. Rossiyada sertifikatlashtirish tizimining xususiyatlari qanday?

20. Nima qonunchilik bazasi Rossiyada sertifikatlash?

21. Sifatni boshqarish iqtisodiyotining o‘ziga xos xususiyati nimada?

22. Sifat o'zgarishining iqtisodiy samarasi va iqtisodiy samaradorligi qanday aniqlanadi?

23. Sifat xarajatlari qanday tarkibiy qismlardan iborat?

24. Ichki nikohdan jami yo'qotishlar qanday tarkibiy qismlardan iborat?

25. Sifat xarajatlari sohasidagi firmaning zamonaviy strategiyasining xususiyatlari qanday?

Abstrakt mavzular

1. Mahsulot sifati raqobatbardoshlik omili sifatida.

2. Sifatni boshqarish paradigmasining evolyutsiyasi.

3. Umumiy boshqaruv tizimida sifat menejmentining roli.

4. Sifatni boshqarishning zamonaviy konsepsiyasi.

5. Sifatni boshqarish bo'yicha xorijiy va mahalliy tajriba.

6. TQM kontseptsiyasini tashkilot faoliyatiga tadbiq etish muammolari.

7. Sifat ko'rsatkichlari va ularni aniqlash usullari.

8. Yaponiya sifat menejmenti tizimining xususiyatlari.

9. Sifatni boshqarish sohasidagi asosiy yo'nalishlar.

10. Sifatni yaratishda firma strategiyasi va taktikasini shakllantirish.

11. Sifat doiralari, ularning roli va faoliyat xususiyatlari.

12. Sifatni yaxshilashda ishtirok etishning kollektiv shakllari. Ish sifatini doimiy ravishda oshirish uchun xodimlarni rag'batlantirish shakllari.

13. Sifat halqasi va spirali sifatni ta'minlash va boshqarishning tashkiliy va uslubiy tamoyillari sifatida.

14. Sifatni ta'minlash tizimining ishlashi.

15. Sifatni boshqarishda funktsional xarajatlar tahlili.

16. Sifatni ta'minlashda standartlashtirishning o'rni va maqsadi.

17. Rossiyada standartlashtirishning tashkiliy-huquqiy asoslari.

18. Xalqaro standartlashtirish sifatni ta’minlash vositasi sifatida.

19. Sifatni ta'minlash tizimida sertifikatlash.

20. Rossiyada sertifikatlashtirishning tashkiliy-huquqiy asoslari.

MOSKVA SHAHAR TA'LIM BO'LIMI

DAVLAT BUDJETI TA'LIM

O'RTA KASB-TA'SINING TASHKIL ETILISHI

MOSKVA SHAHRI TA'LIM

"MILItsiya Kolleji"

Ishchi dastur

Akademik intizom:Sifat nazorati

kod, mutaxassislik030912 "Huquq va ijtimoiy ta'minotni tashkil etish"

Moskva 2014 yil

FANNING ISHCHI DASTURI PASPORTI

TA'LIM FANINING TUZILISHI va mazmuni

o'quv fanining ISHLAB CHIQISH dasturini amalga oshirish shartlari

O'quv fanini o'zlashtirish natijalarini monitoring qilish va baholash

1. TA'LIM FANI ISHCHIY DASTURI pasporti

SIFAT NAZORATI

1.1. Dastur doirasi

Ishchi dastur O'quv intizomi Federal davlat ta'lim standartiga muvofiq 030912 "Huquq va ijtimoiy ta'minotni tashkil etish" mutaxassisligi bo'yicha ishchi asosiy kasbiy ta'lim dasturining bir qismidir (malaka oshirish), 030000 - "ixtisosliklarning kengaytirilgan guruhiga kiradi. Gumanitar fanlar".

"Sifat menejmenti" o'quv intizomi - bu sifat muammolarini, sifat menejmentining uslubiy asoslarini, normativ-huquqiy hujjatlarni ochib beradigan umumiy kasbiy fan. huquqiy asos, standartlar, sifatni ta'minlash tizimlarini standartlashtirish va sertifikatlash, sifatni ta'minlash sohasidagi nazariy asoslar, raqobat asoslari va mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligi.

1.2. Asosiy kasbiy ta'lim dasturi tarkibidagi fanning o'rni:

Fan umumiy ta’lim sikliga (OP.21) kiritilgan va quyidagi umumiy kompetensiyalarni amalga oshiradi:

OK 1: Sizning tabiatingiz va ijtimoiy ahamiyatingizni tushuning kelajak kasbi, unga doimiy qiziqish bildiring.

OK 2. O'z faoliyatingizni tashkil qiling, kasbiy vazifalarni bajarish usullari va usullarini belgilang, ularning samaradorligi va sifatini baholang.

GC 5: Yaxshilash uchun axborot va kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalaning kasbiy faoliyat.

OK 6: Jamoa va jamoada ishlash, uning hamjihatligini ta'minlash, hamkasblar, rahbariyat, iste'molchilar bilan samarali muloqot qilish.

1.3. Fanning maqsad va vazifalari - fanni o'zlashtirish natijalariga qo'yiladigan talablar:

"Sifat menejmenti" fanidan foydalanish asosida tashkilot faoliyatini yaxshilash yo'llariga e'tibor qaratish uchun mo'ljallangan. zamonaviy tizimlar sifat menejmenti;zamonaviy menejment tushunchasi sifatida sifat menejmentining yaxlit tizimli tushunchasini, shuningdek mahsulot, xizmatlar, ishlar, faoliyat sifatini boshqarish sohasida ko'nikma va ko'nikmalarni shakllantirish. mahalliy korxonalar va tashkilotlar. Dasturni amalga oshirishda boshqa fanlar bilan fanlararo aloqalar hisobga olinadi: menejment, tashkilot iqtisodiyoti, sifat menejmenti tizimlari, sertifikatlashtirish va standartlashtirish.

Shu bilan birga, fanni o'zlashtirish natijasida talaba 4 ta blok bo'yicha umumiy ta'lim kompetentsiyalarini egallashi kerak:

1.O'z-o'zini tashkil qilish

O'z faoliyatingizni tashkil qiling, professional vazifalarni bajarishning standart usullari va usullarini tanlang, standart va nostandart vaziyatlarda qaror qabul qiling.

2. O'z-o'zini o'rganish

Kasbiy vazifalarni samarali bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni qidirish va ulardan foydalanish, o'z-o'zini tarbiyalash bilan shug'ullanish.

3.Axborot bloki

Kasbiy faoliyatda axborot-kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanish.

4.Aloqa birligi

Jamoa va jamoada ishlash, uning hamjihatligini ta'minlash, hamkasblar, rahbariyat, iste'molchilar bilan samarali muloqot qilish.

Fanni o'rganishning kasbiy yo'nalishi tanlov orqali amalga oshiriladi didaktik birliklar OPOP FGOS "Ijtimoiy ta'minot qonuni va tashkiloti" ga muvofiq.

"Sifat menejmenti" o'quv intizomi quyidagi maqsadlarga erishishga qaratilgan:

bilimlarni o'zlashtirish nazariy va uslubiy sifat menejmenti tizimlari, sifat nazorati va mahsulotni sinovdan o‘tkazish asoslari bo‘yicha;

olingan bilimlarni qo'llash ko'nikmalarini egallashzamonaviy sifat menejmenti tizimlaridan foydalanish orqali tashkilot faoliyatini takomillashtirish; mijozlar talablarini bajarish orqali ularning qoniqishini oshirish maqsadida sifat menejmenti tizimini joriy etish va samaradorligini oshirish;

rivojlanish TQM tushunchalari va mahsulotlarni sertifikatlash va tashkilotlarda sifat menejmenti tizimlari; raqobat va raqobatbardoshlik;

Tarbiya mahsulot sifatini yaxshilash va xizmatlar ko'rsatish sifatini boshqarish fanining zamonaviy qarashlari va yondashuvlari;

ilmiy bilimlarni kasbiy faoliyatda va kundalik hayotda qo'llashmahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida sifatni ta'minlash va sifat menejmentining zamonaviy boshqaruv kontseptsiyasi sifatida yaxlit tizimli tushunchasini, shuningdek, mahsulotlar, xizmatlar, ishlar, mahalliy korxonalar va korxonalar faoliyati sifatini boshqarish sohasidagi ko'nikmalarni shakllantirish. tashkilotlar.

1.4. Umumiy ta'lim fanining profil komponenti (fokus).

Fan bo'yicha profil o'rganish amalga oshiriladi:

1.Qabul qilinganlarning profilini hisobga olgan holda soatlarni bir mavzudan ikkinchisiga o‘zgartirishlarsiz qayta taqsimlash kasb-hunar ta'limi.

2. OBOP FSES kasbiy fanlari bilan fanning fanlararo aloqalarini amalga oshirish.

3. Kasbiy faoliyatni amalga oshirishda zarur bo'ladigan bilimlarni kengaytirish va chuqurlashtirishga qaratilgan sinfdan tashqari mustaqil ishlarni tashkil etish (kasbiy ahamiyatga ega mazmun).

talabaning maksimal o'quv yuki 81 soat, shu jumladan:

Talabaning sinfdagi majburiy o'quv yuki 54 soat;

Talabaning mustaqil ishi 27 soat

2. TA’LIM FANINING TUZILISHI VA MAZMUNI

2.1. Fanning hajmi va o'quv ishlarining turlari

Tarbiyaviy ish turi	Soat ovozi

Majburiy sinf o'quv yuki
Shu jumladan:
ustaxonalar
Talabaning mustaqil ishi (jami)
shu jumladan:
amalga oshirish Uy vazifasi o'quv mashg'ulotlariga tayyorgarlik ko'rish
kelajakdagi kasbiy faoliyatda zarur bo'lgan fan bo'yicha bilimlarni chuqurlashtirish va kengaytirishga qaratilgan sinfdan tashqari mustaqil ishlarni bajarish.
ulardan:
"Rossiyada sifat menejmenti elementlarining kelib chiqishi" mavzusida taqdimot, ma'ruza tayyorlash.
“Sifatga iste’molchi va ishlab chiqaruvchi nuqtai nazaridan yondashish” mavzusida taqdimot, ma’ruza tayyorlash.
Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan ishlash.
“Turli ishlab chiqaruvchilarning poyabzal sifatini tahlil qilish va xulosa chiqarish” mavzusida taqdimot, ma’ruza tayyorlash.
“Turli tarmoqlarda sifat menejmenti sohasida muvaffaqiyatning asosiy omillari” mavzusida taqdimot, ma’ruza tayyorlash.
Sifatni boshqarishning turli usullarini xaritalash.
Loyihani tuzish. Sifatni boshqarish dasturini ishlab chiqish.
Sertifikatlashning asosiy tushunchalarini tavsiflang. Majburiy va ixtiyoriy sertifikatlash.
“9000 seriyali standartlarning korxonalarda qo‘llanilishini tahlil qilish” mavzusida ma’ruza, taqdimot tayyorlash. ISO 9000 oilaviy standartlari tuzilishi ".
Standartlashtirishning asosiy tushunchalarini aytib bering. Standartlashtirish va sertifikatlashtirish sohasidagi hujjatlar turlari.
Standartlarni ishlab chiqish tartibini ketma-ketlashtirish. Milliy standartlarni ishlab chiqish va tasdiqlash qoidalari.
“Sifat muammolari sohasida milliy siyosatning asosiy yo‘nalishlari” mavzusida ma’ruza, taqdimot tayyorlash.
“Mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida sifat menejmenti” mavzusida ma’ruza, taqdimot tayyorlash.
Marketing xizmatining diagrammasini tuzish va uning korxonadagi rolini aniqlash. Marketingning funktsiyalari va vazifalari.
Shaklda yakuniy sertifikat	ofset

2.2. Tematik reja va fanning mazmuniSifat nazorati

Ism

Bo'limlar va mavzular nomlari		Soat ovozi	Rivojlanish darajasi

1-qism. Sifat tushunchasi va sifat menejmenti
1.1-mavzu. Kirish. Fanning predmeti, mazmuni va vazifalari
		Sifatni boshqarish tarixi. Sifat falsafasining rivojlanish bosqichlari. Sifat sohasidagi evolyutsiya bosqichlari.
		Asosiy atamalar va ta'riflar. Sifat boshqaruv ob'ekti sifatida.Sifatning keng qamrovli tushunchasi.
		Sifat menejmentini shakllantirish va rivojlantirish.

	1. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Rossiyada sifat menejmenti elementlarining kelib chiqishi.
1.2-mavzu. Sifatning mohiyati va uni boshqarish
		Sifat jihatlari.Tizimli yondashuv sifat menejmentiga.

		Sifat ko'rsatkichlarining tasnifi.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 2. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Iste'molchi va ishlab chiqaruvchi nuqtai nazaridan sifatli yondashuv.
1.3-mavzu. Sifatni boshqarish tamoyillari
		Sifat va boshqaruv.
		Sifatni boshqarish tamoyillari va funktsiyalari.
		Sifatni boshqarish mexanizmi.
1.4-mavzu. Mahsulot va xizmatlar sifati va raqobatbardoshligi
		Ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilarning sifati.
		Raqobatbardoshlik tushunchasi.
		Mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligini belgilovchi ko'rsatkichlar va asosiy omillar.
	Seminarlar: 1. Insofsiz raqobat va korxona sifati.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 3.Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonuni bilan ishlash.
1.5-mavzu. Raqobat tushunchasi, uning mavjudligi shartlari
		Raqobat tushunchasi. Raqobat turlari va shakllari.
		Tayyor mahsulot sifatini ta'minlashga kompleks yondashuv.
		Raqobat strategiyasi.
	Seminarlar: 2. Turli ishlab chiqaruvchilarning mahsulot sifatini baholash. 3. Korxonaning raqobatbardoshligini aniqlash.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 4. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Turli ishlab chiqaruvchilarning poyabzal sifatini tahlil qiling va xulosalar chiqaring. 5. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Sanoat bo'ylab sifat menejmenti muvaffaqiyatining asosiy omillari.
1.6-mavzu. Sifatni boshqarishning asosiy usullari
		Asosiy sifat usullari va ularning xususiyatlari.
		Ma'muriy boshqaruv.

	Seminarlar: 4. Korxonada sifatni boshqarish tizimi.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 6.Darslik bilan ishlash. Sifatni boshqarishning turli usullarini xaritalash. 7. Loyihani tuzish. Sifatni boshqarish dasturini ishlab chiqish.
2-qism. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash
2.1-mavzu. Sertifikatlashtirishning mohiyati va mazmuni
		Sertifikatlashning qisqacha tarixi. Sertifikatlashning asosiy tushunchalarining ta'rifi.
		Sertifikatlash maqsadi.Mahsulot va ishlab chiqarishni sertifikatlash tizimi.
		Sifat tizimlarini sertifikatlashning umumiy tartibi va tartiblari ketma-ketligi. Mahsulotlar, xizmatlar va sifat tizimlarini sertifikatlashtirish bo'yicha ishlarni iqtisodiy baholash.
	Seminarlar: 5. Sertifikatlash jarayonida iqtisodiy munosabatlar. 6. Bilan ishlash Federal qonun 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-son. Sertifikatlash ishlarini bajarish qoidalarini buzganlik uchun javobgarlik. 7. Sertifikatlash tartibini takomillashtirish.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 8. 2002 yil 27 dekabrdagi 184-sonli Federal qonuni bilan ishlash - FZ. Sertifikatlashning asosiy tushunchalarini tavsiflang. Majburiy va ixtiyoriy sertifikatlash.
2.2-mavzu. ISO 9000 standartlari oilasi
		Rivojlanishda standartlashtirishning roli xalqaro savdo va hamkorlik. Asosiy xalqaro tashkilotlar standartlashtirish bo'yicha.
		Tovar va xizmatlar sifatini ta'minlashda standartlashtirishning roli. ISO 9000 seriyali sifat tizimlarining xalqaro standartlari va ularning tuzilishi.
		Standartlarni amalga oshirish.
	Seminarlar: 8. ISO 9000 seriyasiga muvofiq sifat menejmenti tizimini hujjatlashtirish. 9. ISO 9000 seriyali standartlarni qurishning asosiy tamoyillari.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 9. Hisobot, taqdimot tayyorlash. 9000 seriyali standartlarning korxonalarda qo'llanilishini tahlil qilish. ISO 9000 standartlar oilasining tuzilishi.
2.3-mavzu. Rossiya Federatsiyasida sertifikatlashtirish va standartlashtirishning huquqiy asoslari
		Qonunchilik, standartlashtirish va sertifikatlashtirish bo'yicha asosiy hujjatlar, tushunchalar, qoidalar, qoidalar, ko'rsatmalar, ko'rsatmalar.
		Qog'oz yoki elektron tashuvchilarda sifat menejmenti tizimlarini tashkil etishning huquqiy va me'yoriy asoslari.
		Korxonalarda sifat tizimlarini me'yoriy qo'llab-quvvatlash
	Seminarlar: 10. Muvofiqlikni tasdiqlashning qonunchilik asoslari. 11.Axborotni qo'llab-quvvatlash standartlashtirish.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 10. 2002 yil 27 dekabrdagi 184-sonli Federal qonuni bilan ishlash - FZ. Standartlashtirishning asosiy tushunchalarini aytib bering. Standartlashtirish va sertifikatlashtirish sohasidagi hujjatlar turlari.
2.4-mavzu. Milliy va xalqaro standartlar va sifat tizimlari
		Normativ hujjatlarning turlari: standart, dastlabki standart, hujjat texnik shartlar, qoidalar, qoidalar to'plami. Standartlarning turlari.
		Standartlashtirish rivojlanishining qisqacha tarixi. Standartlashtirish sohasidagi asosiy tushunchalar va ta'riflar, maqsadlar, standartlashtirish bo'yicha ishlarni tashkil etish, qoidalar standartlashtirish va ularga qo'yiladigan talablar bo'yicha.
		Tovar va xizmatlar sifatini ta'minlashda standartlashtirishning o'rni, axborot ta'minoti.Davlat standartlashtirish tizimi.
	Seminarlar: 12. Rossiya Federatsiyasida standartlashtirish organlari va xizmatlari tizimi. 13. Rossiya Federatsiyasida standartlarni qo'llash. 14. Sifatni ta'minlash sohasida xalqaro hamkorlik.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 11. Standartlarni ishlab chiqish protseduralari ketma-ketligini tuzish. Milliy standartlarni ishlab chiqish va tasdiqlash qoidalari.
3-qism. Sifatni boshqarishning zamonaviy muammolari
3.1-mavzu. Sifat muammolari va roli marketing faoliyati sifat menejmenti tizimida
		Rossiyada umumiy sifat muammolari darajasi.
		Mahsulot sifati uchun xarajatlarning shakllanish bosqichlari va turlari.
		Sifatni boshqarish tizimida marketing faoliyatining roli.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 12. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Sifat muammolari sohasidagi milliy siyosatning asosiy yo'nalishlari. 13. Hisobot, taqdimot tayyorlash. Mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida sifat menejmenti.
3.2-mavzu. Boshqaruv hisobi va byudjetlashtirish
		Mahsulot (xizmat) sifatini oshirish uchun boshqaruvning asosiy usullari.
		Boshqaruv hisobi tizimini joriy etishning maqsadlari.
		Byudjetlash tizimining asosiy vazifalari.
	Talabalarning mustaqil (sinfdan tashqari) ishi: 14. Marketing xizmatining diagrammasini tuzish va uning korxonadagi rolini aniqlash. Marketingning funktsiyalari va vazifalari.
	Ofset
Jami
Sinfdagi mashg'ulotlar uchun uy vazifasini tayyorlash
Jami

Rivojlanish darajasini tavsiflash o'quv materiali quyidagi belgi qo'llaniladi:

1. - kirish (oldin o'rganilgan ob'ektlar, xususiyatlarni tan olish);

2. - reproduktiv (model, ko'rsatmalar yoki rahbarlik ostida faoliyatni amalga oshirish)

3. - samarali (faoliyatni rejalashtirish va mustaqil bajarish, muammoli vazifalarni hal qilish)

3.intizom dasturini amalga oshirish shartlari

3.1 Minimal logistika talablari

Intizom dasturini amalga oshirish uchun o'quv xonasi kerak.

Sinf jihozlari:

Talabalar soni bo'yicha o'rindiqlar;

O'qituvchining ish joyi;

Fan bo'yicha o'quv-uslubiy majmua.

Texnik ta'lim vositalari:

Kompyuter;

Proyektor;

Audio, video - o'quv materiallari.

3.2.Fanning tarkibiy qismlari bo‘yicha tizimlashtirilgan o‘quv-uslubiy majmuasi

Federal komponentdan ko'chirma davlat standarti umumiy ta'lim.
030912 "Huquq va ijtimoiy ta'minotni tashkil etish" mutaxassisligi bo'yicha o'rta kasb-hunar ta'limining federal davlat ta'lim standarti.
"Sifatni boshqarish" o'quv fanining ish dasturi.
Kalendar-tematik reja.
Laboratoriya va amaliy mashg'ulotlarni bajarish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar.
Sinfdan tashqari (mustaqil) ishlarni bajarish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar.
Oraliq nazorat materiallari (testlar uchun savollar).

3.3. Treningni axborot bilan ta'minlash

Asosiy manbalar:

Kuznetsova N.V. / Sifat menejmenti / O'quv qo'llanma - M .: Flint: MPSI, 2009 yil
Koshevaya I.P., Kanke A.A. / Metrologiya, standartlashtirish va sertifikatlash: darslik.- M .: ID "FORUM": INFRA-M, 2008 yil

Qo'shimcha manbalar:

1.Bakanov M.I., Sheremet A.D. / Nazariy iqtisodiy tahlil: Iqtisodiyot talabalari uchun darslik. mutaxassis. - 4-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shing. - M .: Moliya va statistika, 2005 yil

2. Baumgarten L.V. / Turizmda sifat menejmenti. Amaliyot: darslik. - M .: KNORUS, 2008

3.Vixanskiy O.S., Naumov A.I. Menejment / Darslik - M .: Gardariki,
2006

4. Deeva V.A., Kobiashvili N.A., Kobulov B.A. / Sifat menejmenti: Darslik.- M .: "Yurisprudensiya" nashriyoti, 2009 y.

5. Mazur I.I., Shapiro V.D. Sifat menejmenti / Darslik-2-nashr -
M .: Omega-L, 2005 yil

6.Mishin V.M. Sifat menejmenti / Universitet talabalari uchun darslik, 2-
ed., rev. va qo'shing. - M .: BIRLIK-DANA, 2005 yil

7.Nikiforov A.D. Sifat menejmenti / Universitet o'quv qo'llanma.
M .: Bustard, 2004 yil

8. Prosvetov G.I. / Sifatni boshqarish: Vazifalar va echimlar: O'quv va amaliy qo'llanma.- M .: "Alfa-Press" nashriyoti, 2009 y.

9.Rzhevskaya S.V. / Sifat menejmenti: seminar: darslik.- M .: Universitet kitobi, Logos, 2009 yil

10.Savitskaya G.V. / Tahlil iqtisodiy faoliyat korxonalar / Universitet talabalari uchun darslik, trening. ekon tomonidan. mutaxassis. va yo'nalishlar - 2-nashr, rev. va qo'shing. - M .: Minsk: XK "Ekoperspektiva", 2009 yil

11. Sergeev I. V. Tashkilot iqtisodiyoti / Darslik - 2-nashr - M .:
Moliya va statistika, 2007

12. Chernyaxovskaya T.N. / Korxonaning marketing faoliyati: nazariya va amaliyot. - M .: Oliy ma'lumot, 2008

natijalar

(umumiy kompetentsiyalarni o'zlashtirgan)

Natijani baholashning asosiy ko'rsatkichlari

Nazorat va baholash shakllari va usullari

OK 1.

Kelajakdagi kasbingizning mohiyati va ijtimoiy ahamiyatini tushunish, unga doimiy qiziqish bildirish.

Biling:

Sifat va sifat menejmenti sohasidagi asosiy atamalar va ta'riflar;

Sifatni boshqarish usullari;

Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi omillar.

Qila olish:

Olingan bilimlardan kundalik va kasbiy faoliyatda foydalaning.

So‘rovnoma yoqilgan

individual topshiriqlar.

Diagramma va jadvallarni tuzish.

OK 2.

O'z faoliyatingizni tashkil qiling, kasbiy vazifalarni bajarish usullari va usullarini belgilang, ularning samaradorligi va sifatini baholang

Biling:

Sovet sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish;

Dvigatellarning motorli xizmat muddatini oshirish bo'yicha ishlarni ilmiy tashkil etish;

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi.

Qila olish:

Sifat masalalarini hal qilishda kerakli ma'lumotlardan foydalaning;

Mustaqil ishlarni o'z vaqtida bajarish, ish natijalarini taqdimot yoki hisobotlar bilan tekshirish

Amaliy topshiriqlar, testlar bajarilishini baholash, vaziyatli masalalarni yechish.

So‘rovnoma yoqilgan

individual topshiriqlar.

OK 5.

Kasbiy ish faoliyatini yaxshilash uchun axborot-kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalaning

Biling:

Davlat va xalqaro standartlar va sifat tizimlari;

Sifatni nazorat qilish usullari;

Qila olish:

Sifat masalalarini hal qilishda kerakli ma'lumotlardan foydalaning;

Aniq ishlab chiqarish masalalarini hal qilishda guruhda ishlash usullarini egallash.

Amaliy topshiriqlar, testlar bajarilishini baholash, vaziyatli masalalarni yechish.

So‘rovnoma yoqilgan

individual topshiriqlar.

Mavzu bo`yicha mustaqil ish bajarilishini baholash.

Oraliq nazorat himoyasida mavzular materialini o`zlashtirish darajasini baholash.

OK 6.

Jamoa va jamoada ishlash, uning hamjihatligini ta'minlash, hamkasblar, rahbariyat, iste'molchilar bilan samarali muloqot qilish

Biling:

Sifat xarajatlarini shakllantirishning asosiy bosqichlari;

Sifatni nazorat qilish usullari;

Zamonaviy sifat muammolari.

Qila olish:

Sifat masalalarini hal qilishda kerakli ma'lumotlardan foydalaning;

Aniq ishlab chiqarish masalalarini hal qilishda guruhda ishlash usullarini egallash.

Talabalarning harakatlarini ekspert kuzatuvi.

Amalga oshirishning ekspert bahosi amaliy ish, individual topshiriqlar, hisobotlar.

Hisobotlar, hisobotlar, nazorat savollariga javoblar bajarilishini ekspert kuzatishi va baholash.

Munozara davomida talabalarning bayonotlari, dalillarini tahlil qilish.

ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

MOSKVA ENERGIYA INSTITUTI

(TEXNIK UNIVERSITET)

ENERGIYA SAMARALI MUAMMOLAR INSTITUTI (IPEEf) ____________________________________________________________________ __________________________________________________________

Ta'lim yo'nalishi: 140100 Issiqlik energetikasi va issiqlik texnikasi

Magistratura dasturi: “Avtonom energiya tizimlari. Vodorod va elektrokimyoviy energetika"

Bitiruvchining malakasi (darajasi): magistratura

To'liq vaqtda ta'lim shakli

TA’LIM FININI ISHCHIY DASTURI

"SIFAT NAZORATI"

Tsikl:	umumiy ilmiy
Tsiklning bir qismi:
O'quv rejasiga muvofiq fanlar soni:	IPEEf; M1.5.2
O'quv rejasi uchun soatlar (jami):
Kredit birliklarida mehnat intensivligi:		2 semestr - 3
Ma'ruzalar	36 soat	2 semestr
Seminarlar	18 soat	2 semestr
Laboratoriya ishlari	O'quv rejasida laboratoriya ishlari ko'zda tutilmagan
Dizayn topshiriqlari, referatlar	20 soat o'z-o'zidan etarli. ish	2 semestr
O'quv rejasi bo'yicha mustaqil ishlar hajmi (jami)	54 soat
Imtihonlar		2 semestr
Kurs loyihalari (ishlar)	Kurs loyihasi (ish) o'quv rejasida ko'zda tutilmagan

Moskva - 2011 yil

1. FANNI RIVOJLANTIRISHNING MAQSAD VA VAZIFALARI.

Fanning maqsadi talabalar tomonidan faoliyatdagi sifat qiymatini o'zlashtirish zamonaviy tashkilot sifat menejmenti sohasidagi tashkiliy, boshqaruv va loyiha-tahlil faoliyati uchun bilimlar tizimini shakllantirish.

Ushbu fanni ishlab chiqishni tugatgandan so'ng, talaba quyidagilarga qodir va tayyor:

· ularning intellektual va umumiy madaniy darajasini oshirish va rivojlantirish, shaxsiyatini axloqiy va jismoniy jihatdan yaxshilashga erishish (OK-1);

Rus va chet tillaridan vosita sifatida bemalol foydalaning biznes aloqasi, faollik qobiliyati ijtimoiy harakatchanlik(OK-3);

Mustaqil ravishda sotib oling va foydalaning amaliy faoliyat yangi bilim va ko‘nikmalar, shu jumladan, faoliyat sohasiga bevosita bog‘liq bo‘lmagan yangi bilim yo‘nalishlari bo‘yicha, shu jumladan, axborot texnologiyalari yordamida ilmiy dunyoqarashini kengaytirish va chuqurlashtirish (OK-6);

· Ilmiy bilim va ijodkorlikning metodologik asoslari, fan rivojida ilmiy axborotning o‘rni haqidagi g‘oyadan foydalanish (OK-8);

· Kasbiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan muammolarning tabiiy ilmiy mohiyatini tahlil qilish qobiliyati (PK-5);

· Bajarilgan ish natijalarini rasmiylashtirish, taqdim etish va hisobot berish (KK-8);

· Zamonaviy va ilg‘or kompyuter va axborot texnologiyalaridan foydalanish (PC-9);

· Ishlab chiqarish uskunalarining samarali va uzluksiz ishlashi bilan bog'liq barcha turdagi ishlarni nazorat qilishga tayyorligi (PC-17);

· ilmiy-tadqiqot ishlarida ilm-fan va ilg‘or texnikaning zamonaviy yutuqlaridan foydalanishga tayyorlik (PK-22);

Tadqiqot maqsadlarini rejalashtirish va belgilash, eksperimental ish usullarini tanlash, ilmiy tadqiqot natijalarini sharhlash va taqdim etish qobiliyati. amaliy maslahat ishlab chiqarishga joriy etish uchun (PC-23);

· tadqiqot natijalarini ma'ruzalar, tezislar, ilmiy nashrlar va ommaviy muhokamalar shaklida taqdim etishga tayyorlik (PK-24);

· Ijrochilar jamoasiga rahbarlik qilishga, qarorlar qabul qilishga, ish tartibini belgilashga tayyorlik (PK-25);

Uzoq muddatli ish rejalarini ishlab chiqish qobiliyati ishlab chiqarish birliklari, xodimlar va ish haqi fondlari ishini rejalashtirish (PC-27);

· Korxonada innovatsion faoliyatni tashkil etish rejalari va dasturlarini ishlab chiqishga tayyorligi (PC-30).

Fanning maqsadlari quyidagilardan iborat:

tashkilotni boshqarish vazifalari bilan bog'liq holda "sifat" toifasining mohiyatini o'rganish, tashkilotning asosiy maqsadlaridan biri sifatida sifat g'oyasini shakllantirish; sifat menejmenti evolyutsiyasi, tashkilotda sifatni ta'minlash nazariyasi va amaliyotining rivojlanish qonuniyatlari bilan tanishish; mulkchilik va faoliyat turlarining har qanday shaklidagi korxonalarda sifatni boshqarishning asosiy usullarini tahlil qilish; tashkilot faoliyatining barcha jihatlari bilan o'zaro bog'liq bo'lgan tizimli jarayon sifatida sifat menejmenti g'oyasini shakllantirish; mahsulot sifatini ta'minlashda davlatning rolini o'rganish, Rossiya Federatsiyasining sifat sohasidagi asosiy qonun hujjatlari bilan tanishish; tashkilotda sifatni ta'minlashning o'ziga xos usullarini ko'rib chiqish, sifatni boshqarishning zamonaviy yondashuvlarini o'rganish, sifatni ta'minlashning iqtisodiy mexanizmini tahlil qilish.

2. OOP HPE TUZILISHIDA INTIPINONING O'RNI

Fan "Avtonom energiya tizimlari" dasturi bo'yicha magistrlar tayyorlash bo'yicha asosiy o'quv dasturining M1 umumiy ilmiy tsiklining o'zgaruvchan qismiga kiradi. Vodorod va elektrokimyoviy energetika" yo'nalishi 140100 - Issiqlik energetikasi va issiqlik texnikasi.

Ushbu fan quyidagi fanlarga asoslanadi: "Matematik tahlil", " Axborot texnologiyalari"Ehtimollar nazariyasi va matematik statistika", "Iqtisodiyot va ishlab chiqarishni boshqarish".

Fanni o'zlashtirish orqali olingan bilimlar magistraturaning bitiruv malakaviy ishini bajarishda zarurdir.

3. FANNI O‘RGANISH NATIJALARI

O'quv fanini o'zlashtirish natijasida talabalar quyidagi ta'lim natijalarini ko'rsatishlari kerak:

Biling:

· Mahsulot sifati darajasini baholash usullari va tartiblari (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PK-1, PK-5);

· Sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish evolyutsiyasi, tashkilotda sifatni ta'minlash nazariyasi va amaliyotini rivojlantirish qonuniyatlari (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PK-1, PK-5);

· Zamonaviy mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining asosiy tamoyillari (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PK-1, PK-5);

· Sifatni boshqarishning tizimli jarayon sifatida tashkilot faoliyatining barcha jihatlari bilan aloqasi (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PC-1, PC-5);

Sifat menejmenti tizimlarining asosiy standartlari, ularda harakat qilish qiyosiy xususiyatlar, afzalliklari va cheklovlari (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PK-1, PK-5);

Asoslar Rossiya qonunchiligi sifat, standartlashtirish va sertifikatlashtirish sohasida (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PK-1, PK-5);

· umumiy tushunchalar sifat tejamkorligi (OK-1, OK-6, OK-8, OK-9, PC-1, PC-5).

Qila olish:

normativ hujjatlar

Shaxsiy:

· Mahsulot sifati darajasini baholash metodikasi (OK-8, OK-9, PK-1, PK-5, PK-8, PK-9, PK-22, PK-23, PK-24);

· Tashkilotda sifatni ta'minlash metodikasi (OK-8, OK-9, PK-1, PK-5, PK-8, PK-9, PK-17, PK-25, PK-27, PK-30);

· Sifatni ta’minlash xarajatlarini hisoblash metodikasi (OK-8, OK-9, PK-1, PK-5, PK-8, PK-9, PK-22, PK-23, PK-24);

· Iste’mol sifatining iqtisodiy samaradorligini hisoblash metodikasi (OK-8, OK-9, PK-1, PK-5, PK-8, PK-9, PK-22, PK-23, PK-24).

4. FANNING TUZILISHI VA MAZMUNI

4.1 Intizomning tuzilishi

Kursning umumiy oʻquv yuklamasi 3 ta kredit birlik, 108 soat.

Intizom bo'limi.	Bo'lim uchun jami soatlar	Tarbiyaviy ish turlari, shu jumladan mustaqil ish talabalar va mehnat intensivligi (soatlarda)	Taraqqiyot monitoringi shakllari (bo'limlar bo'yicha)


Kirish				Nazariya bo'yicha yozma so'rov
				Taxminiy vazifa
Mahsulot sifatini baholash usullari va tartiblari
Mahsulot sifatini nazorat qilishni tashkil etish va nuqsonlarning oldini olish				Nazariya bo'yicha yozma so'rov
Statistik sifat nazorati				Nazariya bo'yicha yozma so'rov
Statistik usullar sifat nazorati				Nazorat ishi, dizayn vazifasi
Sifat menejmenti tizimida standartlashtirish va sertifikatlash
Sifatni boshqarishga yondashuvlar evolyutsiyasi
Sifatni boshqarish metodologiyasi
Sifatni ta'minlash xarajatlarini boshqarish				Nazariya bo'yicha yozma so'rov
				Birlashtirilgan shakl

4.2.1. Ma'ruzalar:

2 semestr

1.Kirish

Kurs mavzusi va maqsadlari. Sifat menejmenti raqobatdagi korxona muvaffaqiyatining omili sifatida.

2. Kvalimetriya va uning sifatni boshqarishda qo‘llanilishi

Sifat ko'rsatkichlari iste'molchi qadriyatlarini baholashning asosiy toifasi sifatida... Qadriyatlarning tasnifi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining tasnifi. Xizmat sifati ko'rsatkichlari va ularning xususiyatlari. Mahsulot sifati darajasini baholash bosqichlari. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini aniqlash usullarining tasnifi. Mahsulot sifati darajasini baholash usullari. Mahsulot sifati darajasini baholashning differentsial usuli. Mahsulot sifati darajasini baholashning integratsiyalashgan usuli. Integral sifat ko'rsatkichi. Mahsulot sifati darajasini baholashning aralash usuli. Asosiy namunalarni klasterlash.

3... Sifatni boshqarish jarayonlarini nazorat qilish, hisobga olish va tahlil qilish

Mahsulot sifatini nazorat qilishni tashkil etish va nuqsonlarning oldini olish... Nazorat tushunchasi. Nazorat bosqichlari. Turlari texnik nazorat... Mahsulot sifatini nazorat qilish vositalari. Statistik sifat nazorati. Mahsulotlarni nazoratga topshirish usullari. Namunada ishlab chiqarish birliklarini tanlash usullari. Namuna tasnifi. Namunalarning tasodifiyligi va reprezentativligini ta'minlash. Nazorat natijalari asosida qaror qabul qilish mezonlari. Nazorat standartlari. Nazorat rejasi. Nikohning ta'rifi va ko'rsatkichlari. Kamchiliklarni tasniflash Yetkazib beruvchi va iste’molchi xavfi. Delaminatsiya usuli. Grafiklar sifatni nazorat qilish usuli sifatida. Pareto diagrammasi. Ishikavaning sabab diagrammasi. Chiziqli grafik. Tarqalish diagrammasi. Nazorat jadvallari.

4. Sifatni boshqarishning maxsus quyi tizimlari

Standartlashtirish sifat menejmenti tizimida... Standartlashtirish jarayonlarining mohiyati. Rossiya standartlashtirish tizimi. Xalqaro standartlar tizimi. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash... Ta'rif, maqsad va tamoyillar. Sertifikatlash tizimlari. Sertifikatlash sxemalari.

5. Sifatni boshqarishga yondashuvlar evolyutsiyasi

Zamonaviy mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining asosiy tamoyillari. Sifatni boshqarishga tizimli yondashuvni ishlab chiqish. Sifat halqasi. Deming sikli. Sifatni boshqarish mexanizmi. Mavjud sifat menejmenti tizimlari.

6. Sifatni boshqarish metodologiyasi

Tashkilotda sifat menejmenti tamoyillari. PDC sikli (S) A. Menejmentda jarayon va tizim yondashuvi Sifatni boshqarish jarayonlari: tasnifi, tavsifi, boshqaruvi va tartibga solish (ISO 9000, ISO 9001). Sifatni boshqarish jarayonlarining tasnifi. Jarayonning tavsifi (modellashtirish) va tartibga solish (hujjatlashtirish). Biznes jarayonlarini modellashtirish texnikasi.

7. Sifatni ta'minlash uchun xarajatlarni nazorat qilish

Sifat iqtisodiyoti haqida umumiy tushunchalar. Iqtisodiy samaradorlik iste'molchi sifati. Sifatni ta'minlash xarajatlarining tasnifi. PAF xarajat modeli. Sifat narxini o'lchash.

4.2.2. Seminarlar:

2 semestr

Mahsulot sifatini baholash usullari va tartiblari. Sifat ko'rsatkichlarining og'irlik omillarini aniqlash. Ta'rif birlashtirilgan ko'rsatkich o'rtacha og'irlikdagi sifat.

Mahsulot sifatini baholash usullari va tartiblari. Bir hil mahsulotlarning sifat darajasini baholashning differentsial va murakkab usullari. Bir hil mahsulotlarning sifat darajasini baholashning integral va aralash usullari. Asosiy namunalarni klasterlash.

Sifatni statistik nazorat qilish usullari. Pareto diagrammalari va ulardan nikohning asosiy nuqsonlari va eng jiddiy sabablarini aniqlash uchun foydalanish. Pareto diagrammasini yaratish bosqichlari. Pareto diagrammalari bilan birgalikda ABC tahlilidan foydalanish. Chiziqli grafik. Qurilish va tahlil. Tarqalish diagrammasi. Qurilish va tahlil. Nazorat jadvallari sifatni o'lchash natijalarini qayd etish vositasi sifatida. Texnologik jarayonlar sifatini tahlil qilishda nazorat sxemalaridan foydalanish.

4.3. Laboratoriya ishlari: O'quv rejasida laboratoriya ishlari ko'zda tutilmagan

4.4. Taxminiy vazifalar: 2-semestr davomida talabalar quyidagi dizayn topshiriqlarini bajarishlari va tekshirish uchun topshirishlari kerak.

1-mashq.

1. Ekspertiza ob'ektini tanlang. Tekshiruv ob'ekti oziq-ovqat mahsulotlari, maishiy texnika, o'lchash asboblari va boshqalar bo'lishi mumkin.

2. Yagona sifat ko'rsatkichlarini yaratish. Ular qaysi tasnif guruhiga (kichik guruhga) tegishli ekanligini aniqlang.

3. Sifat ko'rsatkichlarining o'lchovlarini aniqlang (fizik miqdorlar birliklarida yoki o'lchovsiz birliklarda).

4. Natijalar 1-jadval shaklida keltirilgan.

1-jadval

Birlik sifat ko'rsatkichlari	Tasniflash guruhi	Tasniflash kichik guruhi

Vazifa 2.

1. Ekspertiza ob'ektini tanlang. Har qanday xizmat ekspertiza ob'ekti bo'lishi mumkin.

2. Yagona sifat ko'rsatkichlarini yaratish. Ular qaysi tasnif guruhiga mansubligini aniqlang.

3. Natijalar 2-jadval shaklida keltirilgan.

2-jadval.

	Birlik sifat ko'rsatkichlari	Tasniflash guruhi

Vazifa 3.

Birinchi topshiriqda ekspertiza ob'ekti sifatida tanlangan tovarlar baholangan namuna sifatida qabul qilinadi. Shunga o'xshash mahsulotni asosiy mahsulot sifatida oling va sifat darajasini differentsial, murakkab (og'irlik koeffitsientlarini o'zingiz belgilang) va aralash usul yordamida solishtiring.

Vazifa raqami 4.

Pareto va Ishikava diagrammalarini tuzing va tahlil qiling. Tahlil qilinishi va bartaraf etilishi kerak bo'lgan muammo sifatida, o'qituvchi tomonidan ko'rsatilgan sabablarni ko'rib chiqing (kabul qilish uchun sabablar soni kamida 7, kechikishlar soni, shaxsiy tajribaga asoslanib, taxminan belgilanishi kerak).

Abstrakt mavzular

1. “Sifat” kategoriyasini aniqlashga turli falsafiy yondashuvlar.
2. Sifatni boshqarishning asosiy atama va tushunchalari.
3. Boshqaruv samaradorligi va sifatini baholash.
4. Sifatni boshqarish tizimi va jarayon yondashuvining xususiyatlari.
5. Sifatni boshqarishni diversifikatsiya qilish va hayot sikli mahsulotlar.
6. Sifatni boshqarishda internet texnologiyalari.
7. Rossiya korxonalarida sifat menejmenti tizimini yaratish tajribasi.
8. Sifatni boshqarish sohasidagi AQSH tajribasining xususiyatlari.
9. Sifatni boshqarish sohasidagi Yaponiya tajribasining xususiyatlari.
10. G'arbiy Evropada sifat menejmenti.
11. Sifat menejmentini tashkil etishda mahalliy tajriba.
12. Mahsulot sifatini nazorat qilish tizimlari.
13. Mahsulot sifatini boshqarish uchun nazorat sxemalaridan foydalanish.
14. Sifatni boshqarish vazifalari uchun kvalimetriyadan foydalanish.
15. Sifatni boshqarish uchun standartlashtirishning qiymati.
16. ISO 9000 xalqaro standartlarning yaratilish va rivojlanish tarixi.
17. ISO 9000 sifat tizimi standartining zamonaviy versiyasi.
18. Boshqaruv sifatini oshirish vazifalari uchun integratsiya va parchalanishning ahamiyati.
19. Mahsulotni sertifikatlash, uning sifat menejmenti uchun ahamiyati.
20. ISO 9000 bo'yicha sifat tizimlarini sertifikatlash.

21. Sifat mukofotlari. Etakchi korxonalar tajribasi.

4.5. Kurs loyihalari va kurs ishlari: Kurs loyihasi ( Kurs ishi) o'quv rejasi taqdim etilmaydi

5. TA’LIM TEXNOLOGIYALARI

Ma'ruzalar taqdimotlar yordamida ma’ruza shaklida olib boriladi.

Seminarlar aniq vaziyatlarni tahlil qilish bilan an'anaviy shaklda amalga oshiriladi.

Mustaqil ish ma’ruza, test, uy vazifasi, referat yozish va uning taqdimotini himoyaga tayyorlash, test va imtihonga tayyorlashni o‘z ichiga oladi.

6. FANINI RIVOJLANISH NATIJALARI BO'YICHA ORALIA SERTIFIKATSIYA BO'LGAN HOZIRGI ISHLAB CHIQARISHNI NAZORAT BERISH BO'YICHA HAQIDA VOSITALAR.

Joriy nazorat: fanning ayrim bo'limlari bo'yicha oraliq yozma so'rovlar, yozma uy vazifalari, test qog'ozlari amaliy mashg'ulotlar mavzulari bo'yicha, insho tayyorlash.

Intizom bo'yicha sertifikatlash- kredit va imtihon.

Fanni o'zlashtirish bahosi quyidagi shartdan hisoblanadi: 0,25´ (testlar va insholar uchun o'rtacha arifmetik ball) + hisoblangan topshiriq uchun 0,25´ ball + imtihonga javob berish uchun 0,5´ ball.

Diplom ilovasiga 1 semestr uchun baho qo‘shiladi.

7. FANNING O‘QUV-METODOLOGIK VA AXBOROT TAMMONI.

7.1. Adabiyot:

1. Sifat menejmenti: universitet talabalari uchun darslik / Evans: ingliz tilidan tarjima. Ed. ; so'zboshi - M .: BIRLIK - DANA, 2007 - 671 b. - ("Xorijiy darslik" seriyasi)

2. Sifat menejmenti: Universitet talabalari uchun darslik / ed. - 3-nashr, Rev. Va qo'shing. - M .: UNITI - Dana, 2007, - 352 b.

Gissin, sifat: universitetlar uchun darslik /. - 2-nashr, Qo'shish. va qayta ko'rib chiqilgan - xxx: 2-mart. - Iqtisodiyot va menejment) Aristov sifati: Darslik. Universitetlar uchun qo'llanma. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 240 b.: kasal. - ("Oliy ta'lim" seriyasi). Fomin. Sifat nazorati. Sertifikatlash: O'quv qo'llanma. - 2-nashr, Rev. va qo'shing. - M .: Os-89, 2007 .-- 384 b. Ogvozdin, sifat: Nazariya va amaliyot asoslari: Darslik /. - 4-nashr, Rev. va qo'shing. - M.: Biznes va xizmat ko'rsatish, 2s. Basovskiy, sifat: iqtisodiy mutaxassisliklar bo'yicha universitetlar uchun darslik /,. - M.: INFRA-M, 2s. - Oliy ma'lumot)

7.2. Elektron ta'lim resurslari:

tizimi Masofaviy ta'lim Prometey; EOR IVF bo'limining veb-saytida joylashtirilgan

b) boshqalar:

fan mavzusi bo'yicha taqdimotlar to'plami.

8. FANNI MODDIY-TEXNIK TA’MINLANISH

Fanning rivojlanishini ta'minlash uchun ma'ruza taqdimotlarini taqdim etish uchun multimedia vositalari bilan jihozlangan o'quv xonasi bo'lishi kerak.

Dastur Oliy kasbiy ta'limning Federal davlat ta'lim standarti talablariga muvofiq va 140100 - Issiqlik energetikasi va issiqlik muhandisligi yo'nalishi bo'yicha HPE PrEP tavsiyalarini hisobga olgan holda tuzilgan.

DASTUR TUZILGAN:

"KESHILGAN":

Bosh OTM kafedrasi

Kimyo fanlari doktori, professor

"TASDIQLANGAN":

Bosh IVF bo'limi

D. atalmish, professor yov

Talabalar tomonidan boshqa umumiy kasbiy fanlar bilan parallel ravishda o'rganiladigan "Sifat menejmenti" kursi kasbiy muammolarning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiradi va quyidagilarni belgilaydi:

Texnik, moliyaviy va insoniy omillarni hisobga olgan holda ishlab chiqarish munosabatlarining bilim asoslari va mahsulot sifatini boshqarish tamoyillari;

Turli texnogen tizimlarning sifat va ishonchlilik parametrlarining optimal nisbatlarini aniqlash masalalarini yechish usullaridan ularni loyihalashda, nozik sozlashda, ishlab chiqarishni texnologik tayyorlashni tashkil etishda, eksperimental ishlanmalarni tayyorlash va ishlab chiqishda amaliy ko‘nikmalar. va seriyali ishlab chiqarish;

Mohiyatni anglash va ijtimoiy ahamiyatga ega ularning kelajakdagi kasbi, mahsulot sifatini boshqarish va kompleksning bozor raqobatbardoshligini ta'minlashning asosiy muammolari texnik tizimlar, ushbu muammolarning ma'lum bir korxona va umuman sanoatning boshqaruv rivojlanish darajasi bilan bog'liqligini ko'rish;

Qobiliyati loyiha faoliyati tizimli yondashuv asosida tizimni tashkil etish va mahsulot sifatini boshqarish sohasida loyihalashtirilgan murakkab texnogen tizimlarning sifat darajasini tavsiflash va bashorat qilish uchun modellarni qurish va ulardan foydalanish, ularning sifat va miqdoriy tahlilini amalga oshirish;

Asoslash qobiliyati boshqaruv qarorlari sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyalarini hisobga olgan holda va oqilona foydalanish resurslar.

Fanni o'rganishdan asosiy maqsad talabalarga murakkab texnogen tizimlar uchun sifat menejmenti tizimlarini loyihalash, nozik sozlash va bilimlar majmui asosida eksperimental va seriyali ishlab chiqarishni rivojlantirishga yondashuvlarni o'rgatishdan iborat. nazariy asoslar sohasida va zamonaviy amaliyot sifat tekshiruvi.

Fanning asosiy maqsadi sifatni korxonaning sharoitlarda muvaffaqiyati omili sifatida tushunishdir bozor iqtisodiyoti, sifat menejmenti metodologiyasi va terminologiyasini o'zlashtirish, korxonalarda sifatni ta'minlash bo'yicha Rossiya va xalqaro standartlarning tavsiyalarini bilish, mahsulotlarni sertifikatlash va sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash, sifatni ta'minlash tizimlarini loyihalash va tashkil etishda professional yondashuvlarni o'zlashtirish. mahsulot sifatini boshqarish.

Ushbu fan quyidagi kurslar bilan bog'liq: ehtimollar nazariyasi va matematik statistika, iqtisodiyot, korxona iqtisodiyoti, korxonada ishlab chiqarishni tashkil etish, menejment, marketing.

fikr bor

- iqtisodiy hodisa va jarayonlarning mohiyati;

Sifat menejmenti tarixi bo'yicha;

bilish:

Murakkab texnogen tizimlarning sifati va ishonchliligini boshqarish metodologiyasi va terminologiyasi;

Mavjud menejment tizimlari va sifatni ta'minlash xususiyatlari, sifat menejmenti va umumiy menejmentning rivojlanishi va rivojlanishining asosiy bosqichlari;

Mahsulot sifatining ma'lum darajasini prognozlash va ta'minlashning zamonaviy usullari, uning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida qo'llaniladi;

Mahsulotni sertifikatlash va sifat menejmenti tizimlarini o'tkazish tartiblari.

qila olish:

Murakkab texnogen tizimlarning sifatini va ularning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida ishlash jarayonida mahsulot sifatining o'zgarishini baholashning ehtimollik va statistik usullaridan foydalanish;

Turli xil texnogen tizimlarning ishlash sifati va ishonchliligi darajasini to'g'ri baholash uchun ehtimollik - statistik taqsimot qonunlarini to'g'ri tanlash;

Murakkab texnogen tizimlarning ko'rsatilgan sifati va ishonchliligini turli bosqichlarda - loyihalashdan boshlab mahsulotni seriyali ishlab chiqarishgacha ta'minlash usullaridan foydalaning;

Tarkibiy va funktsional tahlil ehtimollik usullaridan foydalangan holda turli xil qurilish sxemalari bilan murakkab sun'iy tizimlarning sifati;

Murojaat qiling mavjud usullar murakkab texnogen tizimlarning sifati va xizmat muddatini baholashda prognozlash;

Mahsulot sifatini boshqarish tizimlarini loyihalash, korxonada mahsulot sifatining ma'lum darajasini ta'minlash va yuzaga kelgan kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha faoliyat va ishlarni tashkil etishni rejalashtirish;

Shaxsiy:

Sanoat mahsulotlari sifatini baholashning asosiy usullari;

Fanning maxsus terminologiyasi.

Intizom bo'limi	Jami soatlar	Shu jumladan (soat)
		O'zim. Ishlash	Audit. sinflar
		O'zim. Ishlash		Amaliy ishlar va seminarlar
1-mavzu Sifatni boshqarish predmeti va sohasi
2-mavzu Sifatni boshqarishning metodologik asoslari
3-mavzu Sifatni boshqarishga zamonaviy yondashuvlar mazmuni
4-mavzu Dizayn va ishlab chiqish jarayonida sifat menejmenti
5-mavzu Xarid qilish jarayonida sifat menejmenti
6-mavzu Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatishda sifat menejmenti
7-mavzu Sifatni ta'minlash xarajatlarini boshqarish
8-mavzu Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash

4.2. Fan bo'limlarining mazmuni

1-mavzu Sifatni boshqarish mavzusi va sohasi

Raqobat muhiti bozor iqtisodiyoti sifat menejmentini rivojlantirish uchun turtki sifatida. Umumiy boshqaruv va sifat menejmenti o'rtasidagi bog'liqlik. Korxona faoliyatining turli jihatlari samaradorligini tavsiflovchi sifat tushunchasining murakkabligi. Zamonaviy yondashuvlar«sifat» toifasi mazmunini aniqlashga. Sifatni boshqarish usullari. Sifatni boshqarish usullarining tasnifi. Shakllanish va rivojlanish ilmiy maktablar sifat menejmenti.

1. Bozor iqtisodiyotining raqobat muhiti sifat menejmentini rivojlantirishning rag'batlantiruvchi omili sifatida.

2. Umumiy boshqaruv va sifat menejmenti o'rtasidagi bog'liqlik.

3. Korxona faoliyatining turli tomonlari samaradorligini tavsiflovchi sifat tushunchasining murakkabligi.

4. “Sifat” kategoriyasi mazmunini aniqlashga zamonaviy yondashuvlar.

5. Sifatni boshqarish usullari.

6. Sifatni boshqarish usullarining tasnifi.

7. Sifatni boshqarish ilmiy maktablarining shakllanishi va rivojlanishi.

8. Korxonada sifat menejmenti tizimini tashkil etishga tizimli yondashish.

9. Sifatni boshqarish tizimini modellashtirish usullari.

10. Sifat sohasida boshqaruv qarorlarini qabul qilish.

11. Ko'p mezonli baholashda sifat darajasini umumlashtirilgan baholashni shakllantirish.

12. Integral sifat tushunchasi.

13. Sifatni boshqarish darajalarining tasnifi.

14. Sifatni boshqarish tamoyillari va funktsiyalari.

16. Mahalliy va xorijiy amaliyotda sifat menejmentiga asosiy yondashuvlarni tavsiflovchi tendentsiyalar.

17. Umumiy sifat menejmenti konsepsiyasining asosiy qoidalari.

18. ning qisqacha tavsifi MS ISO 9000: 2000 seriyali.

20. Doimiy takomillashtirish kontseptsiyasi.

21. Dizayn va ishlab chiqish jarayonining sifatga ta'siri yakuniy mahsulot korxona faoliyati.

22. Loyihalash va ishlab chiqish jarayonida sifatni boshqarish usullari.

23. Xarid qilish jarayonida sifatni boshqarish elementlari.

24. Yetkazib beruvchilarning imkoniyatlarini baholash usullari.

26. Yetkazib beruvchilar bilan hamkorlik tizimini shakllantirish.

27. Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonida amalga oshiriladigan sifatni boshqarish funktsiyalari.

28. Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonida sifatni shakllantiruvchi omillar.

29. Sifat nazorati turlarining tasnifi va mazmuni.

30. Sifatni nazorat qilishning statistik usullari.

31. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari tizimi va ularni aniqlash usullari.

32. Mahsulot sifati uchun xarajatlarning shakllanish bosqichlari va turlari.

33. Axborot bazasi mahsulot sifati uchun xarajatlar tahlili.

34. Mahsulot sifati tannarxini tahlil qilish usullari.

35. Nikoh va nikohdan yo'qotishlarni tahlil qilish usullari.

36. Mahsulotni sertifikatlash tushunchasi. Mahsulotni sertifikatlashning afzalliklari.

37. Sifat tizimlarini sertifikatlashtirish bosqichlari.

38. Sertifikatlashning xalqaro amaliyoti.

1. Salimova T.A. Sifat nazorati. - M .: Omega-L, 2007 .-- 414 b.

2. Sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / S.D. Ilyenkova, N.D. Ilyenkov, V.S. Mxitaryan va boshqalar ..; Ed. S. D. Ilyenkova. - M.: BIRLIK-DANA, 2006 .-- 334 b.

3. Mazur I.I. Sifat nazorati. - M .: magistratura, 2005 .-- 334 b.

1. Aristov O.V. Sifat menejmenti: darslik. - M .: INFRA-M, 2006 .-- 240 b.

2. Basovskiy L.E. Sifat nazorati. -M. : INFRA-M, 2006 .-- 212 b.

3. Mironov M.G. Sifat nazorati. - M .: Prospekt, 2006 .-- 288 b.

4. Nikiforov A.D. Sifat nazorati. - M .: Bustard, 2006 .-- 272 b.

5. Chupilin A.I. Sifat nazorati. - M .: Dashkov va K, 2005 .-- 156 b.

(SITELINK-S516) Sifat va ishonchlilik (/ SITELINK)

Intizom sifat menejmenti ish dasturi yuklab olish. Intizom sifatini boshqarish bo'yicha ish dasturi

TOMONIDAN TASDIQLANGAN

izoh

MOSKVA ENERGIYA INSTITUTI

Ommabop