uy » Biznes rejalar » Og'zaki ishbilarmonlik muloqotining janrlari qisqacha. Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki janrlari

Og'zaki ishbilarmonlik muloqotining janrlari qisqacha. Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki janrlari

Yozma janrlarni 3 guruhga bo'lish mumkin:

Tashkiliy va ma'muriy (qonun, farmon, buyruq, nizom)

Ma'lumot va ma'lumotnoma (reja, akt, hisobot, bayonnoma, guvohnoma, ish xati, memorandum)

Shaxsiy biznes hujjatlari (avtobiografiya, ariza, ishonchnoma, kvitansiya, hisob-faktura, tavsif, xulosa)

I. Shartnoma belgilovchi hujjatdir huquqiy munosabatlar yuridik shaxslar (kontragentlar) yoki individual bilan yuridik shaxs. Bitimning mohiyati, shartlari, shartlari, tomonlarning huquq va majburiyatlari, albatta, shartnomaning tegishli bandlarida aks ettirilgan va hujjatni qonuniy kuchga ega bo'lgan ma'lumotlar to'plami. Matnni tashkil qilish nuqtai nazaridan, bu elementlar modullardir - standart iboralar to'plami bilan ifodalangan tipik sarlavhali matn qismlari.

Eng kam etti modul bo'lishi kerak:

1. Tomonlarning vakilligi.

2. Shartnomaning predmeti.

3. Tomonlarning majburiyatlari.

4. Hisob-kitoblarni amalga oshirish shartlari va tartibi.

5. Tomonlarning javobgarligi.

6. Shartnomaning amal qilish muddati.

7. Tomonlarning yuridik manzillari va to‘lov rekvizitlari.

II. Biznes yozish markazi tashkiliy va ma'muriy hujjatlar (ORD). Bu rasmiy biznes uslubining barcha xususiyatlarini eng aniq ko'rsatadi.

Ushbu hujjatlarning o'ziga xos xususiyati shundaki, ular qat'iy shaklda yozilgan. hujjat shakli yoki shakl matnning tafsilotlari va muhim qismlari to'plami va ketma-ketligidir . U shaklda ishlab chiqilgan va tasdiqlangan davlat standarti(GOST).

Hujjatning markaziy iborasining qurilishini aniqlaydigan yordamchi so'zlar bajaruvchi fe'llardir: "Men taklif qilaman", "majbur qilaman", "buyurtma qilaman", "men qaror qilaman" va boshqalar. Ular hujjatning janri va ohangini belgilaydi. Korxonaning ma'muriy hujjatlarining sanab o'tilgan janrlari orasida eng keng tarqalgani - buyurtma.

1. Buyurtma - korxona faoliyati va xodimlar uchun operatsion muammolarni hal qilish uchun boshqaruv organi rahbari tomonidan chiqarilgan huquqiy hujjat. Buyurtma shaklida amalga oshiriladi ierarxik munosabatlar "rahbar - bo'ysunuvchi". Buyurtmalar yordamida korxona ishini tashkil etish masalalari, moliyalashtirish, rejalashtirish, hisobot berish, yetkazib berish, mahsulot sotish va boshqa ishlab chiqarish masalalari hal etiladi.

Buyurtma bor sarlavha ("Korxonani qayta tashkil etish to'g'risida", "Ish tartibini o'zgartirish to'g'risida", "Ta'tillar uchun to'lovni o'zgartirish to'g'risida", "Ishga qabul qilish to'g'risida"). Sarlavha joylashgan yuqori chap burchakda.

Buyurtma matni, ORDning har qanday janri kabi, ikki qismdan iborat: aniqlovchi va ibratli.

Birinchi qismda hujjatni tuzish uchun asoslar ko'rsatilgan.

Buyurtma uchun asos quyidagilar bo'lishi mumkin:

· qoidalar davlat organlari(hukumatlar, soliq idorasi, mahalliy hokimiyat organlari);

direktorlar kengashi qarorlari, umumiy yig'ilishlar aktsiyadorlar;

· zarurat bilan.

Bayonot qismida asosdan tashqari maqsadlar va buyruq beruvchi harakatlar vazifalari. Buyurtmaning ko'rsatilgan qismi, agar buyruqni chiqarish sababi aniq bo'lsa va tushuntirishga muhtoj bo'lmasa, olib tashlanadi. Aniqlash qismida xodimlar bo'yicha buyruqlar mavjud emas.

Ikkinchi qismda so‘z bilan boshlangan tartib, ma’muriy "buyurtma qilaman" ko'rsating:

adresat: "kimga?" - muayyan ijrochi, tarkibiy bo'linma, ijrochi lavozimining to'liq nomi ko'rsatiladi;
"nima qilsa bo'ladi?" - infinitiv konstruktsiya bilan ifodalangan aniq harakat ko'rsatilgan;
"qaysi sanagacha?" - buyruqni bajarish muddatlari genitiv holatda ibora shaklida ko'rsatilgan. Agar muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, buyurtma doimiy hisoblanadi;
buyruqning ma'muriy qismining oxirgi xatboshida shaxs yoki ko'rsatilgan tarkibiy bo'linma buyruqning bajarilishini nazorat qilish va uning bajarilishi uchun javobgarlik uchun javobgardir.

Xuddi shu sxema bo'yicha, buyruq va qarorlar matnlari ( yig'ilish bayonnomasining yakuniy qismi kollegial organ) , ma'muriy qismi so'zlar bilan boshlanadi "Men qaror qilaman", "Men taklif qilaman". Shartnomalar va xo'jalik yurituvchi hujjatlar matnlari kabi buyruqlar, buyruqlar, qarorlar matnlari klişe iboralardan iborat.

2. Bir tashkilot, boshqa tashkilot, muassasa nomidan yuboriladigan har xil turdagi rasmiy yozishmalar, garchi u bir mansabdor shaxs nomiga yozilishi va bir mansabdor shaxs tomonidan imzolanishi mumkin bo'lsa ham, ish yozishmalar.

Ish xatlari - shartnoma yoki qarorga qaraganda unchalik qat'iy tartibga solinmagan, lekin yuridik ahamiyatga ega bo'lgan maxsus turdagi hujjatdir. Biznes yozishmalar kabi har ikkala tashkilotda ro'yxatga olingan va saqlanadi chiquvchi va kiruvchi hujjatlar.

Funktsional asosda ish xatlari quyidagilarga bo'linadi:

majburiy javob xatini talab qilish;
va buni talab qilmaydi.

Tarkibiy xususiyatlariga ko'ra, ish xatlari tartibga solinadigan va tartibga solinmaydiganlarga bo'linadi.

Tartibga solingan harflar ma'lum bir naqsh bo'yicha tuzilgan (bu nafaqat kontentning standart jihatlariga, balki qog'oz formatiga, tafsilotlar tarkibiga va boshqalarga ham tegishli). Tartibga solingan xat muntazam iqtisodiy va huquqiy vaziyatlarning tipik masalalarini hal qiladi va standart matnlar yoki standart sintaktik konstruktsiyalardan tashkil topgan matnlar shaklida amalga oshiriladi ( Sizning so'rovingizga havola... Protokol bo'yicha...).

maxsus harflar rasmiy-mantiqiy yoki odob-axloq matni shaklida amalga oshirilgan muallif matnini ifodalaydi. U, qoida tariqasida, hikoya elementlarini (muammo tarixi), odob-axloq qoidalarini va ish xatining majburiy elementini - nutq harakatini o'z ichiga oladi.

Turi bo'yicha ish xatlari ajratiladi:

so'rovlar;
taklifnomalar;
bildirishnomalar;
Tasdiqlashlar;
buyurtmalar;
Kafolat xatlari va Minnatdorchilik xatlari va boshq.

Har qanday turdagi harflarni yozishda u kuzatiladi ish maktubi etiketi.

“Bizda odamlar bilan aloqa qilishning to'rtta usuli bor.

Ular qilgan ishimizga qarab baho berishadi

biz qanday qaraymiz, nima deymiz va qanday aytamiz.

D. Karnegi

Ishbilarmonlik aloqasi har doim pragmatik bo'lib, har qanday muammoni (shaxsiy, sanoat, tijorat) hal qilishga bo'ysunadi. Shuning uchun biri har qanday shaklda muvaffaqiyatga erishish uchun shartlar biznes aloqasi - jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, o'zini ko'rsatish qobiliyati, to'g'ri ishontiruvchi nutq, ya'ni. Ishbilarmonlik muloqoti nutqda, yig'ilishda, muzokaralarda va boshqa nutq holatlarida qo'llaniladigan odob-axloq qoidalari va nutq formulalarini bilishni talab qiladi..

Yangi odam bilan tanishganingizdan so'ng, unga bir necha daqiqa e'tibor berishingiz kerak. Suhbatni davom ettirish uchun savollar bering. Suhbatdoshning xatolarini yoki urg'usini tuzatmang. Har doim muloyim, to'g'ri, vazmin va do'stona bo'ling. Va'dalaringizni bajaring va kechikmang.

Ishbilarmonlik muloqotida mijozni, suhbatda, muzokaralarda yoki uchrashuvda sherikni to'g'ri o'tirish yoki o'tirish qobiliyati katta ahamiyatga ega. 4 ta pozitsiya mavjud:

burchak tartibi do'stona suhbat uchun mos, xo'jayin-bo'ysunuvchi vaziyat, bu erda burchak to'siq rolini o'ynaydi;

hamkorlikdagi xatti-harakatlar – stolda sheriklar yonma-yon o'tirganda qo'shma harakat;

raqobatlashuvchi - delegatsiyalar bir-biriga qarama-qarshi o'tirganda muzokaralarda mudofaa pozitsiyasi, bo'ysunish, ekvivalent pozitsiyalar;

mustaqil pozitsiya, diagonal pozitsiya tanlanganda, qolganlarga qarama-qarshi bo'lib, o'z nuqtai nazarini ko'rsatadi, aloqa qilishni istamaydi.

Jadvalni tanlash, u to'rtburchaklar yoki yumaloq bo'ladimi, ishtirokchilarning pozitsiyasi va maqomini ham belgilaydi, bo'ysunish muhitini yoki aksincha, norasmiylikni yaratadi (masalan, davlat idoralaridagi oval shakldagi stollar). turli mamlakatlar va xalqaro tashkilotlar, hukumat aʼzolari yigʻilishlarda oʻtiradigan toʻrtburchak stollar, muzokaralar olib borilmoqda). Bundan tashqari, stolda xonada o'tirganlarning joylashuvi bo'yicha siz etakchi kimligini tushunishingiz, aniqlashingiz mumkin ijtimoiy maqom. Shunday qilib, rahbar doimo eshikka qarab o'tiradi. Birinchi kishilar undan ikki qo'liga, so'ngra darajalariga qarab o'tiradilar. Agar stol yumaloq bo'lsa, ular uch yoki undan ko'p partiyalar ishtirokida soat yo'nalishi bo'yicha alifbo bo'yicha o'tiradilar. Ikki tomonning norasmiy uchrashuvida ular kofe stoli atrofida o'tirishadi, mehmonlar delegatsiyasining rahbari divanda yoki egasining o'ng tomonidagi kresloda o'tiradi.

DA amaliy faoliyat mavjud Ishbilarmonlik aloqalarining turli shakllari:

suhbat,

muzokaralar,

uchrashuvlar,

taqdimotlar,

telefon suhbatlari,

brifinglar.

Zamonaviy biznes aloqalaridaish suhbati ostida biznes aloqalarini o'rnatish, biznes muammolarini hal qilish uchun o'z tashkilotlaridan zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki muloqotni tushunish; Bu fikr, nuqtai nazar, zarur ma'lumotlar almashinuvini o'z ichiga olgan og'zaki muloqotdir. Ishbilarmonlik suhbatining xarakteri uning ishtirokchilarining kasbiy va ishbilarmonlik manfaatlari, shuningdek munosabatlar turi - gorizontal yoki vertikal bilan belgilanadi. Ishbilarmonlik suhbatlari rasmiy yoki norasmiy, rasmiy yoki norasmiy bo'lishi mumkin.

Muhokama qilingan masalalarning xarakteriga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

xodimlar uchun – ishga qabul qilish, ishdan bo‘shatish, boshqa joyga ko‘chirish;

intizomiy - vazifalar, intizom bilan bog'liq;

tashkiliy - topshiriq va topshiriqlarni bajarish bilan bog'liq;

ijodiy - yangi tushunchalar, g'oyalarni ishlab chiqishga bag'ishlangan.

Suhbat uchta tamoyilga asoslanadi :

suhbatdoshning shaxsiyati, qiziqishlari, tajribasini hisobga olgan holda, uning darajasiga ongli ravishda moslashish;

suhbatni oqilona tashkil etish;

tilning soddaligi, izchilligi, me'yoriyligi (nutq madaniyati).

Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish qoidalarini bilish hamkorlarning qiziqishini oshiradi, qaror qabul qilishni osonlashtiradi va pirovardida tashkilot samaradorligini oshiradi.

Biznes suhbati uchun muhim tayyorgarlik bosqichi: suhbat mavzusi, joyi, vaqti, savollar doirasi oldindan aniqlanadi, hujjatlar, sxemalar, dalillar tayyorlanadi, kutilgan natija muhokama qilinadi.

Muhim ish suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz oldindan belgilab qo'yishingiz kerak (yozish yaxshiroqdir):

Suhbatni qanday boshlaysiz?

argumentlar qanday bo'ladi

Qanday e'tirozlarni kutish kerak?

ularni qanday rad etish kerak

suhbatni qanday tugatish kerak.

Ishbilarmonlik suhbati besh bosqichdan iborat :

suhbatning boshlanishi

axborot uzatish,

bahslashish,

suhbatdoshning dalillarini rad etish,

Qaror qabul qilish.

Juda muhim suhbatni boshlang , chunki birinchi iboralar odam haqida taassurot qoldiradi. Birinchi iboralar suhbat bo'ladimi yoki yo'qmi, hal qiladi. To'g'ri boshlanish suhbatning maqsadini ko'rsatishni, ismni, ko'rib chiqilayotgan masalalarning ketma-ketligini e'lon qilishni va suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishni nazarda tutadi. Suhbatdoshga darhol ism bilan chaqirilsa, bu yoqimli.

Ishbilarmonlik suhbati paytida suhbatdoshni to'xtatmaslik yaxshiroqdir, uning so'zlariga salbiy baho bermaslik, o'zingiz va sherigingiz o'rtasidagi farqni ta'kidlash, suhbat sur'atini keskin tezlashtirish; Bundan tashqari, sherikning "shaxsiy zonasi" ga kirishdan qochish va suhbatdoshning psixologik holatini hisobga olish kerak.

Suhbatning boshida noaniqlik belgilarining namoyon bo'lishidan qochish tavsiya etiladi. “Iltimos, xalaqit bergan boʻlsam...”, “Iltimos, meni tinglashga vaqtingiz boʻlsa...” iboralarini ishlatmaslik yaxshiroqdir. Bundan tashqari, hurmatsizlikni istisno qilish kerak

suhbatdoshga: "Keling, siz bilan tez gaplashamiz ...", "Ammo bu masala bo'yicha men butunlay boshqacha fikrdaman ...". Birinchi savollar bilan suhbatdoshni himoya pozitsiyasini olishga majburlamaslik kerak.

Mavjud boshlashning to'rtta asosiy usuli :

kuchlanishni engillashtirish (maqtov, hazil, yaxshi so'zlar),

ishora (taqqoslash, shaxsiy taassurotlar, biron bir voqea yordamida vaziyatni qisqacha bayon qilish),

tasavvur o'yinini rag'batlantirish (ko'rib chiqilayotgan bir qator muammolar bo'yicha ko'plab savollarni qo'yish),

to'g'ridan-to'g'ri yondashuv (kirishsiz to'g'ridan-to'g'ri nuqtaga borish).

Suhbat boshida quyidagi iboralar ishlatiladi: Tafsilotlarga aniqlik kiritamiz”, “Meni yangilab bering”, “Aniq taklifingiz bormi?”. Nutqning boshlanishi quyidagicha ko'rinishi mumkin: – Siz bilan uchrashish imkoniyatini yuksak qadrlayman, menga bildirilgan sharaf va ishonchni chuqur qadrlayman.

Suhbatning keyingi bosqichi suhbatdoshni xabardor qilish .

Ma'lumotni uzatish suhbatdoshga savollar berishni o'z ichiga oladi. Ma'lum haqiqat: kim to'g'ri savol bersa, to'g'ri javob oladi. Savollar axborot jarayonini to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltirish, tashabbusni ushlab qolish va ushlab turish, ogohlikni namoyon etish, suhbatdoshni faollashtirish, so‘zdan amalga o‘tish imkonini beradi.

Mavjud:

"Ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan yopiq savollar. Ular sizning raqibingizning manevr qilish xonasini toraytiradi. Yopiq savollar rozilikni olishni tezlashtirish zarur bo'lganda qo'llaniladi;

“ha” yoki “yo‘q” deb javob berib bo‘lmaydigan va tushuntirishni talab qiladigan ochiq savollar “nima”, “qanday”, “nima uchun”, “fikringiz qanday” so‘zlari bilan boshlanadi;

oyna savollari (aytilgan narsadan aytilmaganlar maydoniga);

to'g'ridan-to'g'ri javob berilmaydigan ritorik savollar, chunki ritorik savollarning maqsadi yangi savollarni ko'tarish va hal etilmagan muammolarni ko'rsatishdir;

Maslahat beruvchi savollar suhbatni to'g'ri yo'nalishda davom ettiradi. Ular bitta muammo bo'yicha ma'lumot mavjud bo'lganda va siz boshqasiga o'tmoqchi bo'lsangiz yoki suhbatdoshning qarshiligini his qilsangiz va uni engishga harakat qilsangiz o'rnatiladi;

Fikrlash savollari suhbatdoshni fikr yuritishga, diqqat bilan o'ylashga va aytilgan narsalarni sharhlashga majbur qiladi. Foydalanish mumkin:

ma'lumot beruvchi savollar,

nazorat qilish (reaktsiyani kuzatishga yordam berish),

orientatsiya savollari,

tasdiqlovchi

kirish,

hisoblagich,

muqobil,

qo'llanmalar,

provokatsion,

kirish,

xulosa qilish.

Savol-javob taktikasidan tashqari, mavjud javob taktikasi .

DA Bu Cherchill hayotidan olingan fakt. U parlamentda so'zlaganida, bir leyborist ayol butun zalga baqirdi: “Janob men! Siz chidab bo'lmassiz. Agar xotining bo‘lsam, qahvangga zahar solardim”. U: «Agar mening xotinim bo'lganingda, men bu zaharni zavq bilan ichardim», deb javob berdi. Qahqaha portlashi bo'ldi, bu yordam berdi

konservatorlarning g'alabasi.

Imtihonga javob berishdan oldin savollarning taktikasini va javoblar taktikasini eslab qolish foydalidir.

Shunday qilib, javob berishdan oldin, kamida 8 soniya pauza qiling.

Qiyin savolni qismlarga ajrating. Avval qiziqtirgan savolga javob bering.

Agar savol mazmunan qiyin bo'lsa, unda siz savolni takrorlashni so'rashingiz kerak, keyin uni tushunganingizdek takrorlaysiz, o'ylash uchun vaqt so'rang, o'z tajribangizdan shunga o'xshash misol keltirishga harakat qiling.

Provokatsion savollarga javob bermaslik yaxshiroqdir.

Savol qanchalik hissiyotli bo'lsa, javob shunchalik qisqa bo'lishi kerak.

Mavzudan chetga chiqmang.

Agar javob berishda sizni noto'g'ri tushunishgan bo'lsa, o'z fikringizni yaxshi shakllantirmaganligingizni aytib, aybingizni tan oling va fikringizni qayta shakllantirishga harakat qiling.

Suhbatning keyingi bosqichi - bahslashish . Argumentda ikkita konstruktsiya mavjud: dalillarga asoslangan argumentatsiya , biror narsa isbotlanganda va qarshi argument , biror narsa inkor etilganda. Suhbatda shuni esda tutish kerakki, haddan tashqari ishontirish suhbatdoshning qarshiligini keltirib chiqaradi.

Agar suhbatdosh e'tiroz bildirsa, e'tirozlarni tinglash, javob berishga shoshilmaslik, nizoning mohiyatini oydinlashtirish kerak. Qaroringizni yoki murosaga kelish istagingizni ta'kidlash uchun ayting: "O'ylaymanki, biz hammamiz g'alaba qozonamiz", "Balki boshqa shartlarni ko'rib chiqamiz?", "Bu qo'shimcha muhokamani talab qiladi."

O ko'pincha muhokama paytida suhbat ishtirokchilari noto'g'ri savollarni (tijorat sirlari, shaxsiy hayot, qadr-qimmat) so'rashadi. Bunday hollarda siz quyidagi fokuslarni qo'llashingiz mumkin:

savolga savol bilan javob bering

e'tiborsizlik

boshqa mavzuga tarjima

tushunmovchilikni ko'rsatish,

hazil, ironiya.

Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan 10 ta omil mavjud: professionallik, ravshanlik, ko'rinish, doimiy e'tibor, ritm, asosiy qoidalarni takrorlash, ajablanish elementi, fikrlashning boyligi, ma'lumot uzatish ramkasi, hazil.

Suhbatning yakuniy qismi uning vazifasini bajaradi baholash . Uni boshqa bosqichlardan “Xulosa qilaylik”, “Suhbatning oxiriga yetdik” va hokazo iboralar bilan ajratish muhim. Suhbat oxirida uning fikrlari tasdiqlovchi shaklda shakllantirilishi kerak. Suhbatning yozma yozuvi tuziladi, bu allaqachon hujjatdir.

Hozirgi vaqtda ish uchun ariza berishda suhbat turi deb ataladigan majburiy holga aylanmoqda intervyu. Unga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz qanday odamsiz, nima uchun ish izlayapsiz, kompaniyaga qanday foydali bo'lishingiz mumkin, nima bilan shug'ullanasiz, deb hisoblangan murakkab savollarga oldindan javob tayyorlash kerak. kuchli tomonlari, zaif tomonlari sizning fikringizcha, xo'jayin nima bo'lishi kerak, sizning yutuqlaringiz qanday, qanday maosh kutishingiz mumkin. Shuni yodda tutish kerak: Suhbat davomida xuddi shunday savol berilmaydi.

Suhbatga borganingizda, siz daftar va qalam, kerakli hujjatlar papkasini tayyorlashingiz kerak, ovozingizni nazorat qilish uchun uyda mashq qilishingiz kerak: siz xotirjam, aniq, ishonchli, qisqa jumlalarda gapirishingiz, eng muhimlarini ta'kidlashingiz kerak. Oldindan mo'ljallangan ish joyi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olsa yaxshi bo'lardi.

Bundan tashqari, ehtiyotkorlik bilan kiyim, toza poyabzal, kabi tanlang Muvaffaqiyatning 55% insonning tashqi ko'rinishiga bog'liq.

Siz tabassumni unutmasdan, kelajakdagi ish beruvchining ofisiga ishonch bilan kirishingiz kerak. Suhbatdoshga yaqinroq suyanishning hojati yo'q, qo'llaringizni ko'kragingizga kesib o'ting. Qo'llaringizni stolga qo'yish yaxshiroqdir. Siz chekishingiz mumkin emas, suhbatdoshingiz nomi bilan qo'ng'iroq qiling. Barcha javoblar oldindan o'ylab topilgan. Nutq jonli bo'lishi kerak, professional yoki ko'cha jargonlari bilan ortiqcha yuklanmasligi kerak.

DA Suhbat davomida o'zingiz va boshqalar haqida ma'lumot ortiqcha belgisi bilan berilishi kerak. Aytish mumkin emas: men 18 yoshdaman, ish tajribam yo'q. Aytishim kerakki: “Men 18 yoshdaman, lekin men mustaqil va jiddiy odamman, nazariy asosim yaxshi, menga yoqadi.

Men dasturlar bilan ishlashni yaxshi ko'raman ... "Biz kamchiliklarni yaxshilikka aylantirishga harakat qilishimiz kerak; "Ha, men juda yoshman, lekin menda o'qish va kasbiy o'sish uchun juda ko'p kuch bor." Ma'lumotni o'lchab, to'g'ri javob berishga harakat qiling. Siz kelgan kompaniyaga (jamoa, atrof-muhit, jihozlar) ko'zga tashlanmaydigan maqtovlar aytishni unutmang.

Ishbilarmonlik aloqalarida A. Gaydar Chuk va Gek qahramonlarining qoidasi qo'llaniladi: "Onam telegramma haqida so'raydi - aytaylik. so‘rama...”

Suhbat o'tkazayotganda, imidj shakllanishi muhim: professional, optimist, baquvvat, sog'lom, xushmuomala inson.

Ketganingizda, sizga ajratilgan e'tibor va vaqt uchun minnatdorchilik bildiring va suhbat natijalarini qachon va qanday bilishni so'rang.

Ishga qabul qilishda muvaffaqiyatga xalaqit beradigan salbiy omillar qatoriga quyidagilar kiradi: mutaxassislik bo'yicha bilim etishmasligi, kompaniyaga qiziqishning yo'qligi, o'rganishni istamaslik, qoniqarsiz tashqi ko'rinish, o'z fikrini ifoda eta olmaslik, odob-axloq qoidalarini bilmaslik, martaba rejasining yo'qligi va boshqalar (shu jumladan, o'qish davridagi akademik ko'rsatkichlarning pastligi).

Ishbilarmonlik suhbatining bir turi telefon suhbati . U inson hayotida katta va muhim o'rin tutadi. Ish vaqtining 27% gacha telefon suhbatlariga sarflanadi. Va agar odam telefon aloqasi madaniyatiga ega bo'lmasa, bu uning obro'siga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Telefon suhbati- aloqa o'rnatishning eng tez va eng oson usuli. Har bir suhbat o'rtacha 3 dan 5 daqiqagacha davom etadi, ya'ni. qisqa suhbat o'tkazish, bir zumda qayta tashkil etish, vizual aloqaning yo'qligini eslash, ovoz va ma'lumotni uzatish usuli tahlil qilinishini, shuningdek, nutq madaniyatiga ega bo'lishni unutmang.

Telefon suhbatining tuzilishi quyidagicha :

o'zaro tanishuvlar (10-20 sek.),

suhbatdoshni yangilash (40 sek.),

vaziyatni muhokama qilish (100 sek.),

Yakuniy so'z (20 sek.)

Telefonda gaplashish kerak muloyim, xotirjam, bir tekis ovozda, ambitsiyalar va his-tuyg'ularsiz, keraksiz pauzalar va parazit so'zlarsiz. Nutq aniq, qisqa, tushunarli bo'lishi kerak.

Agar ulanish uzilib qolsa, qo'ng'iroq qiluvchi uni davom ettiradi. Muhim ma'lumotlar yozilishi kerak. Odobga ko'ra, suhbat uning tashabbuskori bilan tugaydi. Ammo agar suhbat davom etsa, siz quyidagi iborani aytishingiz mumkin: "O'ylaymanki, biz asosiy tafsilotlarni aniqladik ..." yoki "Hamkorligimizning barcha tafsilotlarini muhokama qilishdan mamnun bo'ldim...".

Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, odam suhbatni birinchi 4 soniyada davom ettirishga qaror qiladi. Shuning uchun, telefonda suhbatning boshlanishi juda muhim nuqta. Mutaxassislar maslahat beradi: Telefonda suhbatni boshlashdan oldin, siz muloyimlik bilan sozlashingiz, tabassum qilishingiz kerak.

Telefon suhbatining asosiy nuqtasida, sherik suhbatni tugatishga harakat qilganda, siz unga qiziq bo'lgan narsani ko'rsatishingiz kerak. Suhbatdoshni nafaqat qiziqtirish, balki maqsadga erishilmagan bo'lsa ham, suhbatni muvaffaqiyatli yakunlash kerak: “Xayr, siz bilan suhbatlashganimdan xursand bo'ldim. Kelgusi uchrashuvlarni sabrsizlik bilan kutaman”.

Uyga ertalab soat 9 dan oldin va 22 dan keyin qo'ng'iroq qilish tavsiya etilmaydi. Begona odamlarni uyga chaqirish odat emas. Agar shunga qaramay, holatlar buni qilishga majbur qilsa, bu holda tavsiyanoma yoki hokimiyatga murojaat qilish kerak.

Ish suhbatlaridan tashqari, keng tarqalgan ish uchrashuvlari , bular. tijorat yoki ishlab chiqarish masalalarini muhokama qilish va hal qilish uchun bir guruh odamlarning ishbilarmonlik muloqotining umumiy qabul qilingan shakli.

Rahbar va yig'ilish ishtirokchilari kommunikatorga aylanadi. Uchrashuvning turlari - konferentsiyalar, kongresslar, uchrashuvlar, seminarlar. Ularning barchasi har qanday qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilishni talab qiladi. Muvaffaqiyatsiz uchrashuv katta moddiy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Shunday qilib uchrashuv puxta rejalashtirilgan bo'lishi kerak.

Tayyorgarlik quyidagilarni o'z ichiga oladi:

uchrashuv mavzusini aniqlash,

shakllanishi kun tartibi,

vaqt, joy tanlash,

ishtirokchilar tarkibini aniqlash;

qoidalar,

rahbar tayyorlash,

hisobot, hisobot, qaror loyihasini tayyorlash.

Uchrashuv ishtirokchilarining optimal soni - 6-7 kishi. Uning davomiyligi 1,5-2 soatdan oshmasligi kerak. Yig‘ilishdagi masalalar muhokamasi bayonnomada aks ettirilgan.

Mavjud Ikki uchrashuv uslubi:

demokratik (diplomatik).

Diplomatik barcha ishtirokchilarning fikrlarini inobatga olishni va murosa qarorlarini qabul qilishni o'z ichiga oladi. Uslubni tanlash muayyan vaziyatga bog'liq va ularning har biri samarali bo'lishi mumkin.

Taqdimot (lot. taqdimot, taqdimot) hozirda eng zamonaviy va tez-tez uchraydigan aloqa turlaridan biri hisoblanadi. Taqdimotlar e'tiborni jalb qilish, shon-shuhrat qozonish, tashabbus ko'rsatish, o'zingizni ifoda etish, bozorga mahsulot yoki xizmatlarni ilgari surish uchun yordam beradi.

Ular tashqi va ichki bo'linadi, ular targ'ibot-axborot, ommaviy va palatali. Taqdimot odatda 1,5-2 soat davom etadi, eng qulay vaqt 15:00 dan 16:00 gacha. Taqdimot paytida sovg'alar berilishi mumkin, filmlar namoyish etiladi. Taqdimot quyidagilar bilan tavsiflanadi:

qat'iy tartibga solish,

aniq tashkilot,

puxta tayyorgarlik,

nutqlarning qattiq tuzilishi.

DA biznes aloqasi milliy uslublar hisobga olinadi. Misol uchun, Amerika delegatsiyasi bilan muzokaralarda siz kimligingizni, nima bilan shug'ullanayotganingizni, nima uchun ular uchun siz bilan biznes qilish foydali ekanligini aniq ko'rsatishingiz kerak. Ingliz uslubi pragmatizm, o'tkir burchaklardan qochish qobiliyati bilan ajralib turadi. Inglizlarning muloqot marosimi bor. Avvaliga, masalan, ular ob-havo, sport haqida gapirishadi. Ular axloqiy fazilatlarni, do'stona munosabatlarni qadrlashadi. Nemis hamkorlari bilan muzokaralar olib borayotganda, ular aniqlikni, tartibga solishni va barcha tafsilotlarni ishlab chiqishni yaxshi ko'rishlarini yodda tutishimiz kerak. Yaponiya tomoni qarama-qarshilikdan qochishga harakat qilmoqda. Ko'rib chiqilayotgan masalalar qanchalik jiddiy bo'lsa, mayda-chuydalarga shunchalik ko'p e'tibor beriladi. Ular shaxsiy munosabatlarga katta e'tibor berishadi va har tomonlama rozilik bilan noto'g'ri munosabatda bo'lish mumkinligini tushunishadi. Xitoy uslubi yuqori maqomga ega bo'lgan odamlarga qaratilgan. Ular o'z tomonlariga hamdardlik bildiradigan odamlarni ajratib ko'rsatishadi. Odatda ular birinchi bo'lib o'z niyatlarini oshkor qiladilar.

Shunday qilib, ishbilarmonlik muloqotida asosiy narsa - turli xil texnika va usullardan foydalangan holda, o'zaro manfaatlarni hisobga olgan holda natijalarga erishish qobiliyati. Suhbatdoshlarning nutq taktikasini va nutq madaniyatini hisobga olish, ishbilarmonlik bilan muloqot qilish san'atini o'rganish juda muhim, shuningdek, suhbat, muzokaralar va boshqa muloqot turlarida qo'llaniladigan nutq formulalarini bilish kerak.

Ma'lumotnomalar

Rus tili va nutq madaniyati: ma'ruzalar kursi / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Fan, 2004 - 160-yillar. (90-111-betlar).

Sidorova M.Yu. Rus tili. Nutq madaniyati: ma'ruza matnlari / M.Yu.Sidorova, V.S.Saveliyev. - 2-nashr. - M .: Iris-press, 2007 - 208 b. (162-170-betlar).

O'z-o'zini tekshirish uchun SAVOLLAR.

Muvaffaqiyatli biznes aloqasi uchun qanday shartlar mavjud?

Ishbilarmonlik muloqotining milliy xususiyatlari bormi?

Tadbirkorning og'zaki nutqiga qanday talablar qo'yiladi?

Ishbilarmonlik muloqotida qulay psixologik muhitni qanday yaratish mumkin?

Ishbilarmonlik aloqalarining qaysi turlari siz uchun eng qiyin?

Taklif etilgan materialdan nimani o'rgandingiz?

Qanday amaliy maslahat ergashmoqchimisiz?

V
mustaqil ish uchun topshiriqlar.

1-mashq. Tasavvur qiling, siz xayriya jamg'armasining raisisiz. O'zingizning qo'l ostidagilaringiz uchun biznes aloqa qoidalarini yozing.

Vazifa 2. Qarindoshlaringiz, do'stlaringizdan qaysi geometrik shaklni afzal ko'rishlarini bilib oling. Amerikalik psixolog S. Dellinger ma'lumotlariga asoslanib, respondentlarning har birining shaxs tipologiyasini tavsiflang.

Vazifa 3. Yangi kitob taqdimotining batafsil rejasini tuzing. Kitob muallifiga har xil turdagi savollarni tuzing.

Vazifa 4. Har xil turdagi savollarni tuzing. Qaysi savollarni shakllantirish qiyinroq? Nega?

Quyidagi kabi xarakteristikalar: ish beruvchiga taklif etilayotgan ishga kim murojaat etayotgani to'g'risida zarur ma'lumotlarni qisqacha tavsiflovchi ish qog'ozi turi rasmiy biznes uslubining quyidagi janriga xosdir:

avtobiografiyalar

xulosa

ishonchnomalar

bayonot

Quyidagi kabi xususiyat: bir kishi boshqasiga u uchun biron bir harakat qilish huquqini beradigan hujjat rasmiy ishbilarmonlik uslubining quyidagi janriga xosdir:

ishonchnomalar

bayonot

avtobiografiyalar

xulosa

Aspiranturaga kirishda avtobiografiyada ortiqcha bo'lgan ma'lumotlar ma'lumotdir

ish qobiliyatingiz haqida

ilmiy rahbarning mavjudligi haqida

ta'lim haqida

nashrlarning mavjudligi haqida

Rasmiy taklifnomada til formulasidan foydalanilmaydi...

Iltimos, ishtirok eting…

Konferentsiyamizga xush kelibsiz...

Sizni ishtirok etishga taklif qilamiz...

Sizni taklif qilishdan mamnunmiz...

Memorandumning janri til formulasiga mos EMAS ...

Sizga shuni maʼlum qilmoqchimanki…

Men sizga xabar beraman ...

Sizga shuni maʼlum qilamanki…

Hujjat qanday yaratilganligi haqidagi ma'lumotni ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

Tovar aylanmasini oshirish maqsadida

ustidagi ishlarning tugallanishi munosabati bilan

Mijozning xatiga ko'ra

dan iborat komissiya tuzishga buyruq beraman

Hujjatni yaratish sababini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

Kechiktirilgan to'lov tufayli

Tajriba almashish maqsadida manzilingizga yuboramiz

Sizdan so'raymiz

Eslatib o‘tamiz, shartnoma muddati tugaydi

Hujjatni yaratish maqsadini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

Hukumat qaroriga binoan

Birgalikda ishlash munosabati bilan

Nizolarni hal qilish uchun

Bu haqda tashkilot xabar beradi

Hujjat matniga sarlavha sifatida til formulasidan foydalanilmaydi ...

Kam ta’minlangan oilalar o‘quvchilariga moddiy yordam ko‘rsatish to‘g‘risida

Sessiyaning uzaytirilishi haqida

Gumanitar institut tarkibida kafedraning tashkil etilishi

O'quv jarayoniga yangilarini kiritish to'g'risida axborot texnologiyalari

Ish maktubi matni o'z ichiga olmaydi

kirish va kirish

asosiy qismi

xulosa

hujjat turining nomi

Yuboruvchining ma'lumotlari YO'Q

kompaniya nomi

pochta manzili

faks raqamlari

matnga sarlavha

Ishbilarmonlik suhbatida bunday bosqich YO'Q

axborot uzatish

provokatsiya

argumentatsiya

Qaror qabul qilish

Tasdiqlashda nutq konstruktsiyasidan foydalanilmaydi:

Men sizning fikringizni baham ko'raman.

Sizning shartlaringiz bizga mos keladi.

Ish suhbatida nutq konstruktsiyasi shubha yoki kelishmovchilikni ifodalash uchun ishlatiladi:

Siz qaroringizdan xursand bo'lasiz.

Biz quyidagi savollarni muhokama qilishimiz kerak.

Biz sizning da'volaringizni to'liq tushunmayapmiz.

Sizning shartlaringiz bizga mos keladi.

Ishbilarmonlik aloqalarida uzr so'rashga javob berish uchun nutq formulasidan foydalanilmaydi ...

Hammasi joyida; shu bo'ladi

Hammasi joyida

Umid qilamanki, biz bir-birimizni tushunamiz

Xo'sh, nima qila olasiz!

Yaxshi tuzilgan jumla:

Ishni yakunlash uchun ta'til so'rayman.

Jadvalga muvofiq ta'lim jarayoni sanoat amaliyoti talabalar 10-oktabrdan 10-noyabrgacha o‘tkaziladi.

Konferensiya dasturi va uni oʻtkazish sanalari haqidagi maʼlumotlar qoʻshimcha ravishda yuboriladi.

Noto'g'ri so'z birikmasi

Universitet rektori...

Fakultet dekan o‘rinbosari...

Fizika kafedrasi mudiri...

Bosh hisobchi...

Talaba o'qituvchi bilan bog'langanda, quyidagi til formulasi qabul qilinishi mumkin emas:

Assalomu alaykum...

Salom!

Xayrli tong!

Hayrli kun!

Rasmiy sharoitda rahbarga minnatdorchilik bildirish shakli mos emas:

Hurmatli Ivan Ivanovich! Qo'llab-quvvatlaganingiz uchun sizga samimiy minnatdorchiligimni bildiraman.

Aziz siz mening Ivan Ivanovichsiz! Ilmiy ishimni yozishda menga ko'rsatgan bebaho yordamingiz uchun sizga katta rahmat.

Sizga samimiy minnatdorchiligimni bildirishga ijozat bering!

Rahbarimga eng yaxshi minnatdorchilik so'zlarini aytmoqchiman.

Murojaat rasmiy nutqda o'rinli emas:

Lord bankirlar!

Hurmatli tadbirkorlar!

Janoblar ishsizlar!

Janob gubernator!

“Bizda odamlar bilan aloqa qilishning to'rtta usuli bor.

Ular qilgan ishimizga qarab baho berishadi

biz qanday qaraymiz, nima deymiz va qanday aytamiz.

D. Karnegi

Ishbilarmonlik aloqasi har doim pragmatik bo'lib, har qanday muammoni (shaxsiy, sanoat, tijorat) hal qilishga bo'ysunadi. Shuning uchun biri har qanday biznes aloqalarida muvaffaqiyatga erishish uchun shartlar - jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, o'zini ko'rsatish qobiliyati, to'g'ri ishontiruvchi nutq, ya'ni. Ishbilarmonlik muloqoti nutqda, yig'ilishda, muzokaralarda va boshqa nutq holatlarida qo'llaniladigan odob-axloq qoidalari va nutq formulalarini bilishni talab qiladi..

Ishbilarmonlik muloqotida mijozni, suhbatda, muzokaralarda yoki uchrashuvda sherikni to'g'ri o'tirish yoki o'tirish qobiliyati katta ahamiyatga ega. 4 ta pozitsiya mavjud:

§ burchak tartibi do'stona suhbat uchun mos, xo'jayin-bo'ysunuvchi vaziyat, bu erda burchak to'siq rolini o'ynaydi;

§ hamkorlikdagi xatti-harakatlar – stolda sheriklar yonma-yon o'tirganda qo'shma harakat;

§ raqobatlashuvchi - delegatsiyalar bir-biriga qarama-qarshi o'tirganda muzokaralarda mudofaa pozitsiyasi, bo'ysunish, ekvivalent pozitsiyalar;

§ mustaqil pozitsiya, diagonal pozitsiya tanlanganda, qolganlarga qarama-qarshi bo'lib, o'z nuqtai nazarini ko'rsatadi, aloqa qilishni istamaydi.

Jadvalni tanlash, u to'rtburchaklar yoki yumaloq bo'ladimi, ishtirokchilarning pozitsiyasi va maqomini ham belgilaydi, bo'ysunish muhitini yoki aksincha, norasmiylikni yaratadi (masalan, turli mamlakatlarning davlat idoralaridagi oval shaklidagi stollar va xalqaro tashkilotlar, hukumat a'zolari yig'ilishlarda o'tiradigan to'rtburchaklar stollarda muzokaralar saqlanadi). Shuningdek, stolda xonada o'tirganlarning joylashuvi bilan siz etakchining kimligini tushunishingiz, ijtimoiy mavqeini aniqlashingiz mumkin. Shunday qilib, rahbar doimo eshikka qarab o'tiradi. Birinchi kishilar undan ikki qo'liga, so'ngra darajalariga qarab o'tiradilar. Agar stol yumaloq bo'lsa, ular uch yoki undan ko'p partiyalar ishtirokida soat yo'nalishi bo'yicha alifbo bo'yicha o'tiradilar. Ikki tomonning norasmiy uchrashuvida ular kofe stoli atrofida o'tirishadi, mehmonlar delegatsiyasining rahbari divanda yoki egasining o'ng tomonidagi kresloda o'tiradi.

Amalda bor turli shakllar biznes aloqasi:

{ suhbat,

{ muzokaralar,

{ uchrashuvlar,

{ taqdimotlar,

{ telefon suhbatlari,

{ brifinglar.

Zamonaviy biznes aloqalarida ish suhbati ostida biznes aloqalarini o'rnatish, biznes muammolarini hal qilish uchun o'z tashkilotlaridan zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki muloqotni tushunish; Bu fikr, nuqtai nazar, zarur ma'lumotlar almashinuvini o'z ichiga olgan og'zaki muloqotdir. Ishbilarmonlik suhbatining xarakteri uning ishtirokchilarining kasbiy va ishbilarmonlik manfaatlari, shuningdek munosabatlar turi - gorizontal yoki vertikal bilan belgilanadi. Ishbilarmonlik suhbatlari rasmiy yoki norasmiy, rasmiy yoki norasmiy bo'lishi mumkin.

Muhokama qilingan masalalarning xarakteriga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

{ xodimlar uchun – ishga qabul qilish, ishdan bo‘shatish, boshqa joyga ko‘chirish;

{ intizomiy - vazifalar, intizom bilan bog'liq;

{ tashkiliy - topshiriq va topshiriqlarni bajarish bilan bog'liq;

{ ijodiy - yangi tushunchalar, g'oyalarni ishlab chiqishga bag'ishlangan.

Suhbat uchta tamoyilga asoslanadi:

H suhbatdoshning shaxsiyati, qiziqishlari, tajribasini hisobga olgan holda, uning darajasiga ongli ravishda moslashish;

H suhbatni oqilona tashkil etish;

H tilning soddaligi, izchilligi, me'yoriyligi (nutq madaniyati).

Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish qoidalarini bilish hamkorlarning qiziqishini oshiradi, qaror qabul qilishni osonlashtiradi va pirovardida tashkilot samaradorligini oshiradi.

Biznes suhbati uchun muhim tayyorgarlik bosqichi: suhbat mavzusi, joyi, vaqti, savollar doirasi oldindan aniqlanadi, hujjatlar, sxemalar, dalillar tayyorlanadi, kutilgan natija muhokama qilinadi.

Muhim ish suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz oldindan belgilab qo'yishingiz kerak (yozish yaxshiroqdir):

1) Suhbatni qanday boshlaysiz?

2) argumentlar qanday bo'ladi,

3) qanday e'tirozlar kutilishi kerak;

4) ularni qanday rad etish kerak,

5) suhbatni qanday tugatish kerak.

Ishbilarmonlik suhbati besh bosqichdan iborat:

| suhbatning boshlanishi

| axborot uzatish

| bahslashish,

| suhbatdoshning dalillarini rad etish,

| Qaror qabul qilish.

Juda muhim suhbatni boshlang , chunki birinchi iboralar odam haqida taassurot qoldiradi. Birinchi iboralar suhbat bo'ladimi yoki yo'qmi, hal qiladi. To'g'ri boshlanish suhbatning maqsadini ko'rsatishni, ismni, ko'rib chiqilayotgan masalalarning ketma-ketligini e'lon qilishni va suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishni nazarda tutadi. Suhbatdoshga darhol ism bilan chaqirilsa, bu yoqimli.

Mavjud boshlashning to'rtta asosiy usuli :

ª kuchlanishni engillashtirish (maqtov, hazil, yaxshi so'zlar),

ª ishora (taqqoslash, shaxsiy taassurotlar, biron bir voqea yordamida vaziyatni qisqacha bayon qilish),

ª tasavvur o'yinini rag'batlantirish (ko'rib chiqilayotgan bir qator muammolar bo'yicha ko'plab savollarni qo'yish),

ª to'g'ridan-to'g'ri yondashuv (kirishsiz to'g'ridan-to'g'ri nuqtaga borish).

Suhbatning keyingi bosqichi suhbatdoshni xabardor qilish .

Mavjud:

? "Ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan yopiq savollar. Ular sizning raqibingizning manevr qilish xonasini toraytiradi. Yopiq savollar rozilikni olishni tezlashtirish zarur bo'lganda qo'llaniladi;

? “ha” yoki “yo‘q” deb javob berib bo‘lmaydigan va tushuntirishni talab qiladigan ochiq savollar “nima”, “qanday”, “nima uchun”, “fikringiz qanday” so‘zlari bilan boshlanadi;

? oyna savollari (aytilgan narsadan aytilmaganlar maydoniga);

? to'g'ridan-to'g'ri javob berilmaydigan ritorik savollar, chunki ritorik savollarning maqsadi yangi savollarni ko'tarish va hal etilmagan muammolarni ko'rsatishdir;

? Maslahat beruvchi savollar suhbatni to'g'ri yo'nalishda davom ettiradi. Ular bitta muammo bo'yicha ma'lumot mavjud bo'lganda va siz boshqasiga o'tmoqchi bo'lsangiz yoki suhbatdoshning qarshiligini his qilsangiz va uni engishga harakat qilsangiz o'rnatiladi;

? Fikrlash savollari suhbatdoshni fikr yuritishga, diqqat bilan o'ylashga va aytilgan narsalarni sharhlashga majbur qiladi. Foydalanish mumkin:

? ma'lumot uchun savollar,

? nazorat qilish (reaktsiyani kuzatishga yordam berish),

? orientatsiya savollari,

? tasdiqlovchi

? kirish,

? hisoblagich,

? muqobil,

? qo'llanmalar,

? provokatsion,

? kirish,

? xulosa qilish.

Savol-javob taktikasidan tashqari, mavjud javob taktikasi .

Cherchill hayotidan bir faktni hamma biladi. U parlamentda so'zlaganida, bir leyborist ayol butun zalga baqirdi: “Janob men! Siz chidab bo'lmassiz. Agar xotining bo‘lsam, qahvangga zahar solardim”. U: «Agar mening xotinim bo'lganingda, men bu zaharni zavq bilan ichardim», deb javob berdi. Qahqaha portlashi bo'ldi, bu yordam berdi

konservatorlarning g'alabasi.

Imtihonga javob berishdan oldin savollarning taktikasini va javoblar taktikasini eslab qolish foydalidir.

¯ Shuning uchun javob berishdan oldin kamida 8 soniya pauza qiling.

¯ Murakkab savolni qismlarga ajrating. Avval qiziqtirgan savolga javob bering.

¯ Agar savol mazmunan qiyin bo'lsa, unda siz savolni takrorlashni so'rashingiz kerak, keyin uni tushunganingizcha takrorlaysiz, o'ylash uchun vaqt so'rang, o'z tajribangizdan shunga o'xshash misol keltirishga harakat qiling.

¯ Provokatsion savollarga javob bermaslik yaxshiroqdir.

¯ Savol qanchalik emotsional bo'lsa, javob shunchalik qisqa bo'lishi kerak.

¯ Mavzudan chetga chiqmang.

¯ Agar javob berishda sizni noto'g'ri tushunishgan bo'lsa, o'z fikringizni yaxshi shakllantirmaganligingizni aytib, aybingizni tan oling va fikringizni qayta shakllantirishga harakat qiling.

Suhbatning keyingi bosqichi - bahslashish. Argumentda ikkita konstruktsiya mavjud: dalillarga asoslangan argumentatsiya , biror narsa isbotlanganda va qarshi argument , biror narsa inkor etilganda. Suhbatda shuni esda tutish kerakki, haddan tashqari ishontirish suhbatdoshning qarshiligini keltirib chiqaradi.

Ko'pincha, muhokama paytida suhbat ishtirokchilari noto'g'ri savollar berishadi (tijorat sirlari, shaxsiy hayot, qadr-qimmat). Bunday hollarda siz quyidagi fokuslarni qo'llashingiz mumkin:

ª savolga savol bilan javob bering

ª e'tiborsizlik

ª boshqa mavzuga tarjima

ª tushunmovchilikni ko'rsatish,

ª hazil, ironiya.

Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan 10 ta omil mavjud:professionallik, ravshanlik, ko'rinish, doimiy e'tibor, ritm, asosiy qoidalarni takrorlash, ajablanish elementi, fikrlashning boyligi, ma'lumot uzatish ramkasi, hazil.

Suhbatning yakuniy qismi uning vazifasini bajaradi baholash . Uni boshqa bosqichlardan “Xulosa qilaylik”, “Suhbatning oxiriga yetdik” va hokazo iboralar bilan ajratish muhim. Suhbat oxirida uning fikrlari tasdiqlovchi shaklda shakllantirilishi kerak. Suhbatning yozma yozuvi tuziladi, bu allaqachon hujjatdir.

Hozirgi vaqtda ish uchun ariza berishda suhbat turi deb ataladigan majburiy holga aylanmoqda intervyu. Unga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz qanday odamsiz, nima uchun ish qidiryapsiz, kompaniyaga qanday foydali bo'lishingiz mumkin, qanday kuchli tomonlaringiz bor, qanday qilib qiyin deb hisoblangan savollarga oldindan javob tayyorlashingiz kerak. zaif tomonlar, qanday xo'jayin deb o'ylash kerak, sizning yutuqlaringiz qanday, qanday maosh kutishingiz mumkin. Shuni yodda tutish kerak: Suhbat davomida xuddi shunday savol berilmaydi.

Suhbatga ketayotganda siz daftar va qalam, papkani tayyorlashingiz kerak zarur hujjatlar, Ovozingizni nazorat qilish uchun uyda mashq qiling: siz xotirjam, aniq, ishonchli, qisqa jumlalar bilan gapirishingiz kerak, eng muhimlarini ta'kidlashingiz kerak. Oldindan mo'ljallangan ish joyi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olsa yaxshi bo'lardi.

Bundan tashqari, ehtiyotkorlik bilan kiyim, toza poyabzal, kabi tanlang Muvaffaqiyatning 55% insonning tashqi ko'rinishiga bog'liq.

Suhbat davomida o'zingiz va boshqalar haqida ma'lumot ortiqcha belgisi bilan berilishi kerak. Aytish mumkin emas: men 18 yoshdaman, ish tajribam yo'q. Aytishim kerakki: “Men 18 yoshdaman, lekin men mustaqil va jiddiy odamman, nazariy asosim yaxshi, menga yoqadi.

Ishbilarmonlik aloqalarida A. Gaydar Chuk va Gek qahramonlarining qoidasi qo'llaniladi: "Onam telegramma haqida so'raydi - aytaylik. so‘rama...”

Suhbat o'tkazayotganda, imidj shakllanishi muhim: professional, optimist, baquvvat, sog'lom, xushmuomala inson.

Ketganingizda, sizga ajratilgan e'tibor va vaqt uchun minnatdorchilik bildiring va suhbat natijalarini qachon va qanday bilishni so'rang.

Ishga qabul qilishda muvaffaqiyatga xalaqit beradigan salbiy omillar qatoriga quyidagilar kiradi: mutaxassislik bo'yicha bilimning etishmasligi, kompaniyaga qiziqishning yo'qligi, o'rganishni istamaslik, tashqi ko'rinishning qoniqarsizligi, o'zini ifoda eta olmaslik, odob-axloq qoidalarini bilmaslik, martaba rejasining yo'qligi va boshqalar. (shu jumladan past akademik ko'rsatkichlar) o'qish paytida).

Ishbilarmonlik suhbatining bir turi telefon suhbati . U inson hayotida katta va muhim o'rin tutadi. Ish vaqtining 27% gacha telefon suhbatlariga sarflanadi. Va agar odam telefon aloqasi madaniyatiga ega bo'lmasa, bu uning obro'siga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Telefon suhbati aloqa o'rnatishning eng tez va oson usulidir. Har bir suhbat o'rtacha 3 dan 5 daqiqagacha davom etadi, ya'ni. qisqa suhbat o'tkazish, bir zumda qayta tashkil etish, vizual aloqaning yo'qligini eslash, ovoz va ma'lumotni uzatish usuli tahlil qilinishini, shuningdek, nutq madaniyatiga ega bo'lishni unutmang.

Telefon suhbatining tuzilishi quyidagicha:

¯ o'zaro tanishuvlar (10-20 sek.),

¯ suhbatdoshni yangilash (40 sek.),

¯ vaziyatni muhokama qilish (100 sek.),

¯ Yakuniy so'z (20 sek.)

Telefonda gaplashish kerak muloyim, xotirjam, bir tekis ovozda, ambitsiyalar va his-tuyg'ularsiz, keraksiz pauzalar va parazit so'zlarsiz. Nutq aniq, qisqa, tushunarli bo'lishi kerak.

Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, odam suhbatni birinchi 4 soniyada davom ettirishga qaror qiladi. Shuning uchun, telefonda suhbatning boshlanishi juda muhim daqiqadir. Mutaxassislar maslahat beradi: Telefonda suhbatni boshlashdan oldin, siz muloyimlik bilan sozlashingiz, tabassum qilishingiz kerak.

Ish suhbatlaridan tashqari, keng tarqalgan ish uchrashuvlari , ya'ni. tijorat yoki ishlab chiqarish masalalarini muhokama qilish va hal qilish uchun bir guruh odamlarning ishbilarmonlik muloqotining umumiy qabul qilingan shakli.

Rahbar va yig'ilish ishtirokchilari kommunikatorga aylanadi. Uchrashuvning turlari - konferentsiyalar, kongresslar, uchrashuvlar, seminarlar. Ularning barchasi har qanday qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilishni talab qiladi. Muvaffaqiyatsiz uchrashuv katta moddiy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Shunday qilib uchrashuv puxta rejalashtirilgan bo'lishi kerak.

Tayyorgarlik quyidagilarni o'z ichiga oladi:

{ uchrashuv mavzusini aniqlash,

{ kun tartibini belgilash,

{ vaqt, joy tanlash,

{ ishtirokchilar tarkibini aniqlash;

{ qoidalar,

{ rahbar tayyorlash,

{ hisobot, hisobot, qaror loyihasini tayyorlash.

Uchrashuv ishtirokchilarining optimal soni - 6-7 kishi. Uning davomiyligi 1,5-2 soatdan oshmasligi kerak. Yig‘ilishdagi masalalar muhokamasi bayonnomada aks ettirilgan.

Mavjud Ikki uchrashuv uslubi:

§ demokratik (diplomatik).

Taqdimot (lot. vakillik, taqdimot) hozirda eng zamonaviy va tez-tez uchraydigan aloqa turlaridan biri hisoblanadi. Taqdimotlar e'tiborni jalb qilish, shon-shuhrat qozonish, tashabbus ko'rsatish, o'zingizni ifoda etish, bozorga mahsulot yoki xizmatlarni ilgari surish uchun yordam beradi.

¯ qat'iy tartibga solish,

¯ aniq tashkilot,

¯ puxta tayyorgarlik,

¯ nutqlarning qattiq tuzilishi.

Ishbilarmonlik muloqotida milliy uslublar hisobga olinadi. Misol uchun, Amerika delegatsiyasi bilan muzokaralarda siz kimligingizni, nima bilan shug'ullanayotganingizni, nima uchun ular uchun siz bilan biznes qilish foydali ekanligini aniq ko'rsatishingiz kerak. Ingliz uslubi pragmatizm, o'tkir burchaklardan qochish qobiliyati bilan ajralib turadi. Inglizlarning muloqot marosimi bor. Avvaliga, masalan, ular ob-havo, sport haqida gapirishadi. Ular axloqiy fazilatlarni, do'stona munosabatlarni qadrlashadi. Nemis hamkorlari bilan muzokaralar olib borayotganda, ular aniqlikni, tartibga solishni va barcha tafsilotlarni ishlab chiqishni yaxshi ko'rishlarini yodda tutishimiz kerak. Yaponiya tomoni qarama-qarshilikdan qochishga harakat qilmoqda. Ko'rib chiqilayotgan masalalar qanchalik jiddiy bo'lsa, mayda-chuydalarga shunchalik ko'p e'tibor beriladi. Ular shaxsiy munosabatlarga katta e'tibor berishadi va har tomonlama rozilik bilan noto'g'ri munosabatda bo'lish mumkinligini tushunishadi. Xitoy uslubi yuqori maqomga ega bo'lgan odamlarga qaratilgan. Ular o'z tomonlariga hamdardlik bildiradigan odamlarni ajratib ko'rsatishadi. Odatda ular birinchi bo'lib o'z niyatlarini oshkor qiladilar.

Ma'lumotnomalar

1. Rus tili va nutq madaniyati: Ma'ruzalar kursi / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Fan, 2004 - 160-yillar. (90-111-betlar).

2. Sidorova M.Yu. Rus tili. Nutq madaniyati: ma'ruza matnlari / M.Yu.Sidorova, V.S.Saveliyev. - 2-nashr. - M .: Iris-press, 2007 - 208 b. (162-170-betlar).

O'z-o'zini tekshirish uchun SAVOLLAR.

Muvaffaqiyatli biznes aloqasi uchun qanday shartlar mavjud?

Ishbilarmonlik muloqotining milliy xususiyatlari bormi?

Nima uchun talablar og'zaki nutq ishbilarmon odammi?

Ishbilarmonlik muloqotida qulay psixologik muhitni qanday yaratish mumkin?

Ishbilarmonlik aloqalarining qaysi turlari siz uchun eng qiyin?

Taklif etilgan materialdan nimani o'rgandingiz?

Qanday amaliy maslahatga amal qilmoqchisiz?

Mustaqil ish uchun topshiriqlar.

1-mashq. Tasavvur qiling-a, siz raissiz xayriya fondi. O'zingizning qo'l ostidagilaringiz uchun biznes aloqa qoidalarini yozing.

Vazifa 3. Yangi kitob taqdimotining batafsil rejasini tuzing. Kitob muallifiga har xil turdagi savollarni tuzing.

Vazifa 4. Formalash turli xil savollar. Qaysi savollarni shakllantirish qiyinroq? Nega?

TESTLAR

Quyidagi kabi xarakteristikalar: ish beruvchiga taklif etilayotgan ishga kim murojaat etayotgani to'g'risida zarur ma'lumotlarni qisqacha tavsiflovchi ish qog'ozi turi rasmiy biznes uslubining quyidagi janriga xosdir:

a) avtobiografiyalar

b) xulosa

v) ishonchnomalar

d) ariza

Quyidagi kabi xususiyat: bir kishi boshqasiga u uchun biron bir harakat qilish huquqini beradigan hujjat rasmiy ishbilarmonlik uslubining quyidagi janriga xosdir:

a) ishonchnomalar

b) ariza

v) avtobiografiyalar

d) rezyume

Aspiranturaga kirishda avtobiografiyada ortiqcha bo'lgan ma'lumotlar ma'lumotdir

a) ularning mehnat qobiliyati haqida

b) nazoratchining mavjudligi

v) ta'lim haqida

d) nashrlarning mavjudligi

ichida ishlatilmaydi rasmiy taklifnoma til formulasi...

a) Sizdan ishtirok etishingizni so'raymiz ...

b) Konferentsiyamizga xush kelibsiz...

c) Sizni ishtirok etishga taklif qilamiz ...

d) Sizni taklif qilishdan mamnunmiz ...

Memorandum janri til formulasiga mos EMAS ...

a) Men sizning e'tiboringizga havola qilaman ...

b) Men sizga xabar beraman ...

c) Sizga shuni ma'lum qilamanki ...

d) Sizga shuni ma'lum qilamanki ...

Hujjat qanday yaratilganligi haqidagi ma'lumotni ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

a) aylanmani oshirish maqsadida

b) ishi tugallanishi munosabati bilan

c) mijozning xatiga ko'ra

d) tarkibda komissiya tuzishga buyruq beraman

Hujjatni yaratish sababini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

a) kechiktirilgan to'lov tufayli

b) Tajriba almashish maqsadida manzilingizga yuboramiz

c) Sizdan so'raymiz

d) Shartnoma muddati tugashini eslatib o'tamiz

Hujjatni yaratish maqsadini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi ...

a) Hukumat qaroriga binoan

b) bilan bog'liq holda qo'shma ish

c) nizolarni yarashtirish maqsadida

d) Tashkilot sizni xabardor qiladi

Hujjat matniga sarlavha sifatida til formulasidan foydalanilmaydi ...

a) Kam ta’minlangan oilalar o‘quvchilariga moddiy yordam ko‘rsatish to‘g‘risida

b) Sessiyani uzaytirish haqida

v) Gumanitar fanlar instituti tarkibida kafedra tashkil etish

d) Ta'lim jarayoniga yangi axborot texnologiyalarini joriy etish to'g'risida

Ish maktubi matni o'z ichiga olmaydi

a) kirish va kirish qismi

b) asosiy tana

c) xulosa

d) hujjat turining nomi

Yuboruvchining ma'lumotlari YO'Q

a) tashkilot nomi

b) pochta manzili

c) faks raqamlari

d) matn sarlavhasi

Ishbilarmonlik suhbatida bunday bosqich YO'Q

a) axborot uzatish

b) provokatsiya

c) fikrlash

d) qaror qabul qilish

Tasdiqlashda nutq konstruktsiyasidan foydalanilmaydi:

a) Quyidagi savollarni muhokama qilishimiz kerak.

b) Men sizning fikringizga qo'shilaman.

c) Sizning shartlaringizdan mamnunmiz.

d) Qabul qilgan qaroringizdan xursand bo'lasiz.

Ish suhbatida nutq konstruktsiyasi shubha yoki kelishmovchilikni ifodalash uchun ishlatiladi:

a) Siz qaroringizdan xursand bo'lasiz.

b) Quyidagi savollarni muhokama qilishimiz kerak.

c) Sizning da'volaringizni to'liq tushunmayapmiz.

d) Sizning shartlaringizdan mamnunmiz.

Ishbilarmonlik aloqalarida uzr so'rashga javob berish uchun nutq formulasidan foydalanilmaydi ...

a) katta ish yo'q

b) Hammasi yaxshi

c) Umid qilamanki, biz bir-birimizni tushunamiz

d) Xo'sh, nima qila olasiz!

Yaxshi tuzilgan jumla:

a) Ishni tugatish uchun ta'til so'rayman.

v) O‘quv jarayoni jadvaliga ko‘ra talabalar 10-oktabrdan 10-noyabrgacha amaliy mashg‘ulotlardan o‘tadilar.

d) Konferensiya dasturi va uni o‘tkazish sanalari haqidagi ma’lumotlar qo‘shimcha ravishda yuboriladi.

Noto'g'ri so'z birikmasi

a) Universitet rektori...

b) fakultet dekan o‘rinbosari…

v) Fizika kafedrasi mudiri…

d) Bosh buxgalter...

Talaba o'qituvchi bilan bog'langanda, quyidagi til formulasi qabul qilinishi mumkin emas:

a) Salom...

b) Salom!

c) Xayrli tong!

d) Xayrli kun!

Rasmiy sharoitda rahbarga minnatdorchilik bildirish shakli mos emas:

a) Hurmatli Ivan Ivanovich! Qo'llab-quvvatlaganingiz uchun sizga samimiy minnatdorchiligimni bildiraman.

b) Aziz siz mening Ivan Ivanovichsiz! Katta rahmat Ilmiy ishimni yozishda menga bebaho yordam berganingiz uchun tashakkur.

c) Sizga samimiy minnatdorchiligimni bildirishga ijozat bering!

d) Rahbarimga eng yaxshi minnatdorchilik so'zlarini aytmoqchiman.

Murojaat rasmiy nutqda o'rinli emas:

a) Lord bankirlar!

b) Hurmatli tadbirkorlar!

c) Janoblar ishsizlar!

d) Janob gubernator!

9-10-mavzular.Publisistik nutq uslubi. Publisistik uslubning xususiyatlari. Ommaviy nutq. Notiqlik nutqining qurilish qonunlari

biznes aloqasi

Mualliflar:
Kazakova O.A.
Rayskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900game.net

Ishbilarmonlik muloqotidagi dialog janrlari

№4 ma'ruza

Reja

1. Dilogik ishbilarmonlik muloqotining turlari.
2. Ish suhbati va ish suhbati.
3. Ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari: biznes
muzokaralar, biznes uchrashuvlari.
4. Telefon orqali suhbatning xususiyatlari.
5. Norasmiy ishbilarmonlik aloqasi.

Dialogik ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Ish suhbati - qisqa muddatli aloqa, asosan
bitta mavzu.
Ish suhbati - uzoq vaqt davomida ma'lumot, fikrlar almashinuvi
ko'rish, ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga keladi.
Muzokaralar - bitim tuzish maqsadida muhokama qilish
har qanday savol.
Intervyu - nashrga mo'ljallangan jurnalist bilan suhbat,
radio, televizor.
Munozara.
Uchrashuv (uchrashuv).
Matbuot anjumani.
Kontakt biznes suhbati - to'g'ridan-to'g'ri, "jonli"
dialog.
Telefon suhbati (masofaviy), og'zaki bo'lmaganlar bundan mustasno
aloqa.

Ishbilarmonlik muloqotining dialogik shakllarining xususiyatlari:

tadbirning maqsadi (nima uchun?);
ishtirokchilar kontingenti (kim? kim bilan? kim uchun?);
tartibga solish (qancha davom etadi?);
niyatlarni amalga oshirishning kommunikativ vositalari
(sifatida?);
fazoviy muhitni tashkil etish (qaerda?);
kutilgan natija (nima? natija nima?).

biznes suhbati

Ishbilarmonlik suhbati eng keng tarqalgan
aloqa usuli.
Suhbatdan farqli o'laroq, suhbat
vaziyatli aloqa shakli.
Bunday aloqaning maqsadi ma'lumot almashishdir
aniq savol.
Kamida ikkita ishtirokchi, qoidalar bog'liq
mavzuning muhimlik darajasi va imkoniyati
suhbat ishtirokchilari. aloqa vositalari,
har qanday suhbatga xos: mulohazalar almashish,
savol-javob, fikr va baholash.

Vaziyatli aloqa elementlari:

Shikoyat qilish;
so'rov (savol, ma'lumot so'rovi yoki
vaziyatning tavsifi);
javob (ma'lumot yoki tavsifning ifodasi
holatlar);
harakatlarni muvofiqlashtirish (o'zaro ta'sir);
kutilgan natija (qo'shma aktsiyalar,
bitimlar, qarorlar).

Ishbilarmonlik suhbatining o'ziga xos xususiyatlari

Boshqalar kabi suhbat samaradorligi
kommunikativ biznes janrlari, mumkin
nafaqat malakaga bog'liq
ishtirokchilar, balki ushlab turish, harakat qilish,
nutq madaniyatidan, tinglash malakasidan, dan
o'zini o'zi boshqarish, "o'zini o'zi boshqarish" qobiliyati
chiziq", o'zingizni shakllantiring
hukm chiqarish, e'tirozlarni asoslash va h.k.

biznes suhbati

“Eng samarali va tabiiy mashq
aql - suhbat. Tirik so'z ham o'rgatadi, ham mashq qiladi.
Mening qarashlarimga zid hukmlar
meni haqorat qiling, lekin faqat hayajonlang va bering
aqliy kuchlarga turtki ”(Montaigne).
"Agar siz aqlli bo'lishni istasangiz, aqlli bo'lishni o'rganing
so'rang, diqqat bilan, xotirjam tinglang
javob bering va hech narsa bo'lmaganda gapirishni to'xtating
ko'proq ayt" (I. Lavater, Shveytsariya
18-asr mutafakkiri).

biznes suhbati

Ish suhbati - o'tkazish yoki almashtirish
ba'zi ma'lumotlar va fikrlar
savollar yoki muammolar. Biznes natijasida
suhbatlar, qaror qabul qilish, bitimlar tuzish
shart emas.
Ishbilarmonlik suhbati oldin bo'lishi mumkin
muzokaralar olib boring yoki element bo'ling
muzokaralar jarayoni.

Ishbilarmonlik suhbatining xususiyatlari:

xodimlarning o'zaro muloqoti
bitta biznes sohasidan;
qo'shma qidiruv,
rag'batlantirish va operatsion
ish g'oyalarini rivojlantirish va
g'oyalar;
nazorat qilish va
muvofiqlashtirish
allaqachon biznes boshlagan
voqealar;
biznesni rag'batlantirish
faoliyat va boshqalar.

Ish suhbatini tayyorlash:

bo'lishi kerak bo'lgan savollar haqida o'ylang
suhbatdoshdan so'rang;
istalgan yakuniy natijani aniqlash;
qoidalar va joyni belgilang
suhbatlar;
uning strategiyasi va taktikasini belgilab beradi.

biznes tuzilishi
suhbatlar:
suhbatning boshlanishi;
ma'lumotlarni uzatish;
argumentatsiya;
dalillarni rad etish
suhbatdosh;
qarorlar qabul qilish.

Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyati uchun omillar:

kasbiy bilim olish imkonini beradi
yuqori xolislik, ishonchlilik va chuqurlikni amalga oshirish
axborotni taqdim etish, shuningdek vaziyatni nazorat qilish;
ravshanlik sizga faktlar va tafsilotlarni bog'lash, qochish imkonini beradi
noaniqlik, chalkashlik, past baho;
Visibility - illyustrativdan maksimal foydalanish
materiallar (hujjatlar, axborot manbalari,
jadvallar, diagrammalar va boshqalar), taniqli uyushmalar va parallellar
(ma'lumot taqdimotining mavhumligini pasaytiradi);
doimiy yo'nalish - doimiy ravishda saqlanishi kerak
suhbatning asosiy vazifalariga rahbarlik qiling va ular bilan tanishtiring
suhbatdosh;
ritm - suhbatning intensivligini oshirish kabi
oxiriga yaqinlashmoqda.

Ishbilarmonlik suhbatlari muvaffaqiyat omillari

takrorlash - asosiy fikrlar va fikrlarni takrorlash
suhbatdoshga kerakli va muhim narsani idrok etishga yordam beradi
ma `lumot;
ajablanish elementi - bu o'ylangan,
lekin tafsilotlar va faktlarni bog'laydigan suhbatdosh uchun kutilmagan;
Fikrlashning "to'yinganligi" - kuzatish zarurati
shunday qilib, suhbat davomida "yuqoriga" muqobil, qachon
suhbatdosh maksimal konsentratsiyani talab qiladi va "pastlashadi",
fikrlarni dam olish va mustahkamlash uchun ishlatiladi va
suhbatdoshning birlashmalari;
ma'lumot uzatish uchun ramka - frantsuz yozuvchisi va
Mutafakkir Volter shunday degan edi: “Zikarli bo'lishning siri shundaki
hamma narsani aytib berish";
hazil va istehzo ma'lum dozada va vaziyatga mos keladi,
ular suhbatdoshlarning ruhini, idrok etishga tayyorligini oshiradilar
hatto suhbatning yoqimsiz tomonlari ham.

Ishbilarmonlik uchrashuvi

Ish uchrashuvi -
asosiy narsa
kelishilgan qabul
amalga oshirilayotgan qarorlar
aloqa
manfaatdor
tomonlar. Biznes
muzokaralar doimo
aniq maqsad va
qaratilgan
bitimlar tuzish,
bitimlar, shartnomalar.
Ishbilarmonlik uchrashuvi

Ishbilarmonlik muzokaralarini tayyorlash:

mavzuning ta'rifi (muammolar)
muzokaralar;
ularni hal qilish uchun sheriklarni izlash, tushunish
ularning manfaatlari va hamkorlarning manfaatlari;
muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish;
delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni tanlash;
tashkiliy masalalarni hal qilish va
zarur materiallarni tayyorlash -
hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar,
taklif etilayotgan mahsulotlar namunalari va boshqalar.

Muzokaralar bosqichlari

Muzokaralarning borishi quyidagicha
sxema: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish
- argumentatsiya va qarshi argumentatsiya;
ishlab chiqish va qarorlar qabul qilish -
muzokaralarni yakunlash.

Muzokaralar qoidalari

1. Ratsionallik. O'zini tutish kerak
ehtiyotkorlik bilan. Boshqarib bo'lmaydigan his-tuyg'ular
muzokaralarga salbiy ta'sir ko'rsatadi
jarayon va oqilona qilish qobiliyati
yechimlar.
2. Tushunish. Hamkorning nuqtai nazariga e'tibor bermaslik
ishlab chiqarish qobiliyatini cheklaydi
o'zaro maqbul echimlar.
3. Aloqa. Agar sheriklaringiz ko'rsatmasa
katta qiziqish, hali ham harakat qiling
ular bilan maslahatlashing. Bu imkon beradi
munosabatlarni saqlab qolish va yaxshilash.
.

Muzokaralar qoidalari

4. Ishonchlilik. Soxta ma'lumotlar
argumentning kuchini zaiflashtiradi, shuningdek
obro'siga salbiy ta'sir qiladi.
5. Mentorlik ohangining yo'qligi.
Sherikni o'rgatish qabul qilinishi mumkin emas. Asosiy
usuli - ishontirish.
6. Qabul qilish. Boshqasini qabul qilishga harakat qiling
yon va ochiq bo'ling
sherikdan yangi narsalarni o'rganing.

Muzokaralarning umumiy tamoyillari

Muzokaralar uchun eng maqbul kunlar
seshanba, chorshanba, payshanba kunlari. Ko'pchilik
kunning qulay vaqti - yarim soat ichida
kechki ovqatdan so'ng, ovqat haqidagi fikrlar sizni chalg'itmasa
biznes masalalarini hal qilish. Qulay muhit
muzokaralar o'rnatish mumkin uchun, yilda
vaziyatga qarab, sizning ofisingizda,
sherikning vakolatxonasi yoki neytralda
hudud (konferentsiya xonasi uchun moslashtirilgan
mehmonxona xonasida muzokaralar, restoran zali va
va boshqalar.).

ish uchrashuvi

Ish uchrashuvi - ochiq usul
muammolarni guruh tomonidan birgalikda muhokama qilish
mutaxassislar.

Ish uchrashuvini tayyorlash va o'tkazish qoidalari

Uchrashuvning davomiyligi bo'lmasligi kerak
bir yarim-ikki soatdan oshadi.
Biznes bilan shug'ullanish tavsiya etiladi
haftaning ma'lum bir kunidagi uchrashuvlar
rejadan tashqari, favqulodda holatlar bundan mustasno
yig'ilishlar), ish kunining oxirida yoki davomida
uning ikkinchi yarmi.
Yaxshi yozilgan kun tartibi
uchrashuvlar. uchrashuv mavzusi;
uchrashuvning maqsadi;
muhokama qilingan masalalar ro'yxati;
uchrashuvning boshlanish va tugash vaqti;
u bo'ladigan joy;
so'zlayotgan ma'ruzachilarning ismlari va lavozimlari
asosiy ma'lumotlar, mas'ul shaxslar
savollar tayyorlash;
har bir savol uchun ajratilgan vaqt;
materiallarni topishingiz mumkin bo'lgan joy
har bir savol.

uni o'z vaqtida boshlash;
nizom haqida ma'lumot berish;
ish qoidalarini kelishib olish, kun tartibini aniqlashtirish;
nizom va protokol uchun mas'ul shaxsni tayinlash;
mohiyatga ega bo'lmagan nutqlarni "olib tashlash" haqida ogohlantiring
masala, masalan, odamlarning hissiy baholari va
hodisalar, konstruktiv o'rniga sub'ektiv fikrlar
takliflar, xabarlar va boshqalar;
agar tanqid ishlatilsa, uni talab qiling
konstruktivlik - aniq faktlar va ularni nomlash
sabablarga ko'ra, shaxsiy olish uchun emas, balki ko'ra gapirish
harakatlar va xatolar haqida, echimlarni taklif qiling
muammolar, noto'g'ri hisob-kitoblarni, kamchiliklarni bartaraf etish;

Uchrashuv rahbariga eslatma:

uchrashuvni ko'zlangan maqsadlar sari aniq yetaklaydi, buning uchun
har bir ishtirokchining qaytishini ta'minlash va berish
butun munozaraning konstruktiv xarakteri;
nutqning yo'nalishi va samaradorligini tartibga solish;
rag'batlantirish, nutqlarni kechiktirishdan saqlaning
o'ziga xoslik, mazmunli tahlil, real
takliflar, yechimlar, g‘oyalar;
muhokamaning to'g'riligiga rioya qilish;
faollashtirish uchun turli strategiyalardan foydalaning
yig'ilish ishtirokchilarining diqqatini;
Uchrashuv natijalarini sarhisob qilib, aytilganlarning barchasini umumlashtiring,
xulosalar shakllantirish, kelajak uchun vazifalarni belgilash;
aniq o'z vaqtida bajaring.

Matbuot anjumani

Matbuot anjumani - bu rasmiy uchrashuv
shaxslar (rahbarlar, siyosatchilar,
hukumat amaldorlari,
jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar
tadbirkorlar va boshqalar) matbuot vakillari bilan,
axborot berish maqsadida televideniye, radio
dolzarb mavzularda jamoatchilik.

Matbuot anjumani tuzilishi:

kirish qismi (davomiyligi 3-4 minut);
salomlar;
xatti-harakatlarning sabablarini tushuntirish;
dastur;
ma'ruzachilarni tanishtirish;
taqdim etilgan materiallar haqida ma'lumot
bosing.

Matbuot anjumani qoidalari:

Matbuot anjumani qoidalari:
ma'ruzachi odatda qisqa matnni o'qiydi
sabablari ko'rsatilgan bayonotlar
bunday tadbirni o'tkazish;
muxbirlar ma'ruzachiga savollar berish uchun taklif qilinadi
(yaqinda bir yoki ikkita mutaxassis bor, kim
maxsus javob berish uchun kerak bo'lishi mumkin
savollar);
savollar navbat bilan beriladi;
professional standartlar shuni taklif qiling
muxbirlar e'lon qilingan mavzuga yopishib olishadi.

Matbuot anjumanini o'tkazish tamoyillari:

Matbuot anjumanini o'tkazish tamoyillari:
mubolag‘alarga yo‘l qo‘ymaslik, arzimas demoq;
raqobatchilaringizga hurmat ko'rsating, siyosiy
raqiblar, yomon niyatlilar;
muvaffaqiyat sizniki ekanligiga boshqalarni ishontirishga harakat qilmaslik
muvaffaqiyat, jamoangizni va barcha ishlaganlarni eslang
muvaffaqiyat;
tortishuvlarga kirishmaslik va bir bo'g'in berishdan saqlaning
"ha", "yo'q" kabi javoblar;
siz uchun matbuotda yoritilgan mavzularga tegmang
nomaqbul;
hech birini yoqtirmaslik yoki yoqtirmaslikni ko'rsatmaslik
mehmonlar;
ko'proq berib, so'ralayotgan savollarning tezligini sekinlashtirishga harakat qiling
ularning ba'zilariga batafsil javoblar.

Telefon suhbati

So'z aytilgunga qadar
u ketayotganning asiridir
aytish uchun. Qachon so'z
— dedi mahbus
aytgan shaxsga aylanadi
uni" (Qadimgi hikmat).
"Men uzoq xat yozdim
chunki menda yo'q edi
yozish vaqti
qisqa" (Blez Paskal).

Telefon suhbati

Qisqacha intervyu olish ko'nikmasi o'zlashtiriladi
vaqt, chunki suhbatlar qattiq takrorlanadi
qoidalar.
Hujjatlar. Rejaga qo'shimcha ravishda telefon a'zosi
suhbat qaysi hujjatlar bilan gaplashish kerakligini bilishi kerak
unga kerak bo'ladi (mijoz fayli, umumiy ko'rinish, prospektlar,
hisobot, aktlar, yozishmalar va boshqalar).
Suhbatni yozib olish. Agar kerak bo'lsa, kerak
ma'lumotlarni yozib olish uchun hamma narsani tayyorlang.

Qo'ng'iroq rejasi:

o'zaro vakillik - 20±5 soniya;
suhbatdoshni yangilash - 40 ± 5 soniya;
vaziyatni, muammolarni muhokama qilish - 100±5 soniya;
yakuniy xulosa - 20±5 soniya.

Suhbat davomida o'zini tutish

Siz telefon raqamini faqat qattiqqo'llik bilan terasiz
uning to'g'riligiga ishonch hosil qiling.
Ish telefoniga puxta tayyorgarlik ko'ryapsizmi?
juda qisqalik bilan suhbat.
Ayniqsa mas'uliyatli telefon suhbatlaridan oldin
kerakli yozuvlar qog'ozga tushiriladi.
Agar uzoq suhbatingiz bo'lsa, so'rang
suhbatdoshi, u bor yoki yo'qligini etarli vaqt, va,
bo'lmasa, suhbat boshqasiga o'tkaziladi, kelishilgan
kun va soat.
Istalgan bilan telefon aloqasiga erishgandan so'ng
muassasa, siz o'zingizni tanishtirishingiz va o'zingizni taqdim qilishingiz kerak
kompaniya.

Suhbat davomida o'zini tutish

Telefonda suhbatdoshning uzoq monologi paytida
vaqti-vaqti bilan e'tiboringizni qisqacha tasdiqlash yaxshidir
nusxalari.
Agar siz "noto'g'ri joyda" bo'lsangiz, kechirim so'rashingiz kerak va indamay qo'ymang
telefon.
Noto'g'ri qo'ng'iroqqa xushmuomalalik bilan javob berilishi kerak: 2Siz xato qildingiz
raqam" va telefonni qo'ying.
Ishlash muhim hujjat, telefonni o'chirish yaxshidir yoki
uni kotibga o'tkazing.
Ish telefoni suhbatlarida "o'zingizni ichingizda ushlab turish" talab qilinadi
qo'llar ", hatto undan oldin norozilik uchun sabablar bo'lsa ham.
Javob sifatida telefon qo'ng'irog'i o'z nomini berishingiz kerak
familiya.

Suhbat davomida o'zini tutish

Telefonda ish suhbatini tugatganda,
suhbatdoshga rahmat va unga muvaffaqiyatlar tilayman.
Telefonda so'raladigan hamkasbi bo'lsa
etishmayotgan, unga nima berishni so'rashingiz kerak va
uning stoliga eslatma qoldiring.
Agar mehmon bilan gaplashayotganda telefon jiringlasa,
keyinroq qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz kerak.
Xodimlar ishtirokida gapirish yaxshiroqdir
telefonni ohangda.
Agar suhbatdoshni eshitish qiyin bo'lsa, u so'rashi kerak
balandroq gapiring yoki qayta qo'ng'iroq qiling.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos janrlari

biznesning o'ziga xos janrlari
aloqalarni nizo deb hisoblash mumkin,
munozara, munozara, munozara, munozara,
ko'pincha bir qismi bo'lgan
kabi biznes aloqalarining shakllari
uchrashuvlar, uchrashuvlar, konferentsiyalar va may
mustaqil ma'noga ega.

biznes muhokamasi

Ishbilarmonlik muhokamasi - bu borada fikr almashish
hamma yoki alohida masala
suhbat ishtirokchilari. Ko'p ish uchrashuvlari va
uchrashuvlar muhokama tarzida o‘tkaziladi.
Ommaviy muhokama davomida barcha ishtirokchilar, uchun
raislik qiluvchi bundan mustasno, tengdir
pozitsiya. Maxsus o'qitilgan ma'ruzachilar
tayinlanmagan, bir vaqtning o'zida hammasi mavjud
faqat tinglovchi sifatida. Maxsus savol
ma'lum bir tartibda muhokama qilinadi, odatda
qat'iy qoidalarga muvofiq va
prezidentlik rasmiy.

Guruh muhokamasi

Guruh muhokamasi o'ziga xosligi bilan farq qiladi
tayyorlangan guruh masalani muhokama qiladi, oldin muhokama qiladi
tomoshabinlar. Ushbu munozaraning maqsadi taqdim etishdir
muammoning mumkin bo'lgan echimlari, qarama-qarshiliklarni muhokama qilish
munozarali masalalar bo'yicha qarashlar, yangisini taqdim etish
ma `lumot. Qoidaga ko'ra, nizoning bunday muhokamasi emas
ruxsat bermang va tomoshabinni hech kimga moyil qilmang
harakatning bir xilligi. Sifatida guruh muhokamasida
raqiblar uchdan sakkiz-o'ngacha ishtirok etishlari mumkin
rahbardan boshqa shaxs. Asosiy kommunikativ
degan ma'noni anglatadi - har safar faqat ikkitasi bo'lgan dialog
ishtirokchi. Guruh muhokamasi ishtirokchilari soni mumkin
aktsiyaga qarab u yoki bu yo'nalishda o'zgartirish
vaqt, muammoning murakkabligi va dolzarbligi, mavjudligi
malakali mutaxassislar.

Munozaraning umumiy tamoyillari

Kosmosni tashkil qilish.
Ishtirokchilarning muhokamaga tayyorgarligi: statistik
ma'lumotlar, kerakli materiallar.
Nutq uslubi, nutqiy muloqot madaniyati, shuningdek
uning taqdimot uslubi (beson, jonli tarzda,
savollarni to'g'ri shakllantirish va javoblarni qisqacha izohlash
yoki qisqacha izohlar).
Munozarani tomosha qilayotgan tinglovchilar doimo bo'lishi kerak
ma'ruzachilarning diqqat markazida, u bilan bu zarur
nafaqat og'zaki, balki og'zaki ham qo'llab-quvvatlash
aloqa.
Muhokama rahbari uning borishini, barcha tartib-qoidalarini tartibga soladi,
Mavzu va ma'ruzachilar bilan tanishtiradi, qoidalarga rioya qiladi;
fikr almashishga rahbarlik qiladi, yakuniy xulosani e’lon qiladi
so'z.

biznes mojarosi

Ishbilarmonlik nizosi aloqa turi sifatida
munozaralarda keng foydalaniladi
kelishmovchiliklar, yagona bo'lmaganda
muhokama qilinayotgan masala yuzasidan fikr-mulohazalar.
Bahsning o'ziga xosligi shundaki
haqiqatning isboti
tezis, lekin og'zaki tanlov, unda
har kimning o'z nuqtai nazari bor
ba'zi munozarali masala.

nizo kamida ikki tomonni o'z ichiga oladi;
ulardan biri proponentni chaqirish uchun ko'proq mos keladi, ikkinchisi -
raqib;
nizo tomonlari ayirboshlash jarayonida bir xil huquqlarga ega
fikrlar, faoliyat darajasiga ko'ra, turlari va shakllariga ko'ra bevosita va
bir-biriga fikr bildirish;
nizo predmeti har biri bo'lgan qoidadir
partiyalar o'z fikriga ega, pozitsiya yoki deb ataladi
tezis;
tomonlarning pozitsiyalaridagi farq nizoni darajadagi muhokamaga aylantiradi
hodisalar, mohiyat darajasida emas. Shuning uchun, har qanday nizo
bahsli qoidani ancha yuzaki muhokama qilish;
tomonlarning pozitsiyalari bir-biriga zid keladi va ko'pincha mavjud
ochiq-oydin salbiy xarakter;

Ishbilarmonlik nizosining xususiyatlari:

muvofiq fikr almashish tartibi
tezislarning bir-birini istisno qiluvchi xususiyatlari ifodalangan
fikrlar kurashi;
nizodagi fikrlar kurashi ko'pincha eng yuqori shaklga etadi -
tomonlarning har biri turib olganida, fikrlar to'qnashuvi
uning tezisining haqiqati va raqib tezisining yolg'onligi. Hamma
bu turdagi argumentdagi argument inkordir
raqibning argumenti. Munozaraning tabiati shaklni oladi
rad etish, rad etish, inkor etish, rad etish, bartaraf etish;
munozarali masalani muhokama qilish mavzusi odatda mavjud emas
aniq belgilangan. Uning xiralashishi ham shunga bog'liq
bahs mohiyat haqida emas, balki yuzaki
mavzuning xususiyatlari;
nizo ishbilarmonlik aloqasining bir turi sifatida hech qanday tartibga solinmaydi
protsessual, na fazoviy, na vaqtinchalik
munosabatlar.

norasmiy biznes aloqasi

Ko'pincha biznes suhbatlari bo'lib o'tadi
norasmiy muhit (kafe, restoran).
Bu yechimni birlashtirish qobiliyatini talab qiladi
ovqatlanish bilan biznes masalalari. Odatda
biznes nonushta, tushlik, kechki ovqatni ajrating.

Ishbilarmonlik nonushtasi - bu uchrashuvlar uchun eng qulay vaqt
kun davomida qattiq ishlash. Davomiyligi
taxminan 45 daqiqa. Ish uchrashuvi uchun tavsiya etilmaydi
erkaklar va ayollar.
Biznes tushlik siz bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish imkonini beradi
hamkorlar, mijozlarni yaxshiroq bilish. Yarim kunda
odam ertalab soat 7-8 ga qaraganda ancha faol va bo'shashgan.
Biznes tushligining davomiyligi qat'iyan emas
tartibga solinadi va odatda bir ikki soat, dan
odatda yarim soatgacha davom etadigan dunyoviy suhbat,
ish oldidan suhbat.
Ishbilarmonlik kechki ovqat nonushtadan ko'ra rasmiyroqdir
yoki tushlik va tartibga solish darajasi bo'yicha u ziyofatga yaqinlashadi.
Bu taklifnomalar turini belgilaydi (yozma, emas
telefon), kiyimning xususiyatlari (quyuq ranglardagi kostyum).

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Uchrashuv nuqtasi. Uchrashuv joyini tanlashda
yaxshi naslchilik va xushmuomalalik ko'rsatish kerak. Qachon
siz suhbatga qiziqasiz, ta'kidlashingiz mumkin
uchrashuv joyini belgilash orqali odamga bo'lgan hurmatingiz
u ishlayotgan joyga yaqinroq. Restoran darajasi
ga rioya qilish kerak
siz taklif qilgan odamlar tomonidan ishg'ol qilingan.

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Oldindan qat'iy rioya qilish kerak
joy, vaqt va kelishuvlar bo'yicha kelishilgan
yig'ilish ishtirokchilari (kim, qaerda va qachon
uchrashish).
Faqat juda zarur bo'lganda
oldindan tasdiqlangan rejaga o'zgartirishlar kiritish.

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Stolda o'tirish. Agar dastlabki bo'lsa
tartib, yaxshi ohang qadar kutish uchun ko'rsatma beradi
barcha taklif qilinganlar yig'iladi va faqat keyin
stolga o'tir. Agar siz tarqatishingiz kerak bo'lsa
qog'ozlar, va siz faqat bitta odam bilan uchrashyapsiz,
to'rt kishilik stolda o'tirish afzaldir, lekin emas
ikki uchun. Bunday holda, yaxshi sabablar bo'ladi
o'rniga odamni o'ng tomonga o'tirishga taklif qiling
qarshi.

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

To'lov. Hisobni birinchi bo'lib to'lashi kerak
uchrashishni taklif qildi, yoki o'z zimmasiga oldi
yuqori lavozim. Agar vaziyat bo'lishi mumkin edi
noto'g'ri talqin qilingan, kimnidir g'alaba qozonishga urinish
maxsus joylashishni taklif qilish kerak
har biri o'zi uchun to'lagan. Bu, ayniqsa, uchun tegishli
fondlari vakillari ommaviy axborot vositalari va
barcha darajadagi davlat xizmatchilari: nonushta
birovning hisobidan jurnalist yoki mansabdor shaxs mumkin
matbuotga ta'sir o'tkazishga urinish deb hisoblangan yoki
korruptsiyaning namoyon bo'lishi
davlat hokimiyati. Biroq, eng keng tarqalgan
yondashuv hali ham shunday bo'ladi - taklif qiluvchi qabul qiladi
o'zingiz uchun barcha xarajatlar.

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Minnatdorchilik. Biznes nonushtasidan keyin tushlik
yoki hech bo'lmaganda kechki ovqat olinadi
taklif qiluvchiga rahmat. Ko'proq mos
ammo, rahmat xati bo'ladi.

Og'zaki ishbilarmonlik muloqotining janrlari qisqacha. Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki janrlari

biznes aloqasi

Ishbilarmonlik muloqotidagi dialog janrlari

Reja

Dialogik ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik muloqotining dialogik shakllarining xususiyatlari:

biznes suhbati

Vaziyatli aloqa elementlari:

Ishbilarmonlik suhbatining o'ziga xos xususiyatlari

biznes suhbati

biznes suhbati

Ishbilarmonlik suhbatining xususiyatlari:

Ish suhbatini tayyorlash:

Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyati uchun omillar:

Ishbilarmonlik suhbatlari muvaffaqiyat omillari

Ishbilarmonlik uchrashuvi

Ishbilarmonlik muzokaralarini tayyorlash:

Muzokaralar bosqichlari

Muzokaralar qoidalari

Muzokaralar qoidalari

Muzokaralarning umumiy tamoyillari

ish uchrashuvi

Ish uchrashuvini tayyorlash va o'tkazish qoidalari

Uchrashuv rahbariga eslatma:

Matbuot anjumani

Matbuot anjumani tuzilishi:

Matbuot anjumani qoidalari:

Matbuot anjumanini o'tkazish tamoyillari:

Telefon suhbati

Telefon suhbati

Qo'ng'iroq rejasi:

Suhbat davomida o'zini tutish

Suhbat davomida o'zini tutish

Suhbat davomida o'zini tutish

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos janrlari

biznes muhokamasi

Guruh muhokamasi

Munozaraning umumiy tamoyillari

biznes mojarosi

Ishbilarmonlik nizosining xususiyatlari:

norasmiy biznes aloqasi

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Norasmiy biznes aloqasining umumiy tamoyillari

Mashhur