iso zahtjevi. ISO sistem međunarodnih standarda (ISO) i njegovi zahtjevi

Opisani sistemski zahtjevi ISO kvaliteta 9000 do opisa poslova.

Kontrola kvaliteta i kvalitet upravljanja

Do nedavno je malo ljudi bilo u stanju objektivno procijeniti nivo menadžment od strane vaše kompanije. Jedini standardi menadžerske aktivnosti odnosili su se na pravila računovodstva, a mnogi ih još uvijek prepoznaju kontrolu sa razmatranjem. (Možda su još uvijek pod utjecajem zagonetne fraze "Socijalizam je računovodstvo"!). Možda je prvi pravi zadatak na polju uspostavljanja modernog menadžmenta, relativno razumljivog i traženog od strane širokih masa ruskih lidera, certificiranje preduzeća za usklađenost sa standardima kvaliteta ISO9000 sistemi.

Pomaže u siječenju puta ruski dobavljači zapadnom tržištu, au isto vrijeme da potisne konkurente kod kuće, ovaj standard, osim toga, daje snažan poticaj poboljšanju sistema menadžment preduzeća uopšte. Štaviše, trenutno je u pripremi novo izdanje ovi standardi, zasnovani na konceptu sistema univerzalnog upravljanje kvalitetom-TQM (Total Quality Management), koji pokriva skoro sve aspekte preduzeća.

V proces sertifikacije, malo je vjerovatno da će preduzeće moći proći fazu formalizacije poslovni procesi - opis preduzeća kao sistem procesi jedan od glavnih zahtjeva najnovije izdanje ISO9000 standard. Međutim, u ruskim preduzećima, početna faza priprema za sertifikaciju, samo treba da shvatite "ko šta radi" ili, naučnije rečeno, da odredite funkcionalnost i oblasti odgovornosti. (Jedan od prvih vodećih dokumenata standarda ISO9000 zove se odgovornost menadžmenta). Na zapadu, dobro organizovano poslovanje, to znači izdavanje drugog dokumenta na osnovu postojećih, naglašavajući samo jedan od aspekata aktivnosti (osiguranje kvaliteta). Moramo obaviti sve iste poslove na primarnoj regularizaciji posao, koju je BIG grupa od samog početka označila kao prvi korak u postavljanju bilo kakvih zadataka u oblasti menadžmenta.

Prilikom izgradnje sistema kvaliteta dokumentaciju o svemu procesi vezano za proizvodnju proizvodi. Ali logično je pretpostaviti da je to općenito procesi upravljanja kompanije kao ciljane ekonomskih sistema, "dokumentacija" je preduvjet!

kvaliteta kontrolu- ovo je takva koordinacija aktivnosti koja vam omogućava da postignete unaprijed postavljene ciljeve s maksimalnim stepenom samopouzdanja. Istovremeno, ciljevi treba da budu jasno definisani i dokumentovani za razumno poređenje željenog rezultata sa stvarnim (tipičan primer bi bio obrazac budžeta koji sadrži planirane i stvarne pokazatelje za određeni period).

Budući da često „jednostavna” postavka cilja i vrijeme njegove implementacije samo jamče „da se cilj može postići na vrijeme ili ranije, ili da se ne može postići” (vidi „Enciklopedijski rečnik menadžment osoblje"), logično je, radi veće sigurnosti, napraviti sljedeći korak i opisati mehanizam implementacije. Ovo posljednje podrazumijeva, u opštem slučaju, dokumentovanje tipičnih radnji čija će pravilna implementacija dovesti do rješenja postavljenih zadataka. Shodno tome, kontrola se može vršiti ne samo nakon činjenice - cilj je postignut/nije postignut, već tokom procesšto će obezbediti veću efikasnost menadžment odstupanja“.

Ne baš zaboravljena stara ili tipična struktura opisa poslova

Optimalnost "funkcionalnosti" Kompanije u strateški plan je određen njegovom sposobnošću da ostvari svoju misiju, tj. ispuniti svoju glavnu svrhu, koja određuje njegovo postojanje u ovom "najboljem od svih svjetova". U manje dalekoj budućnosti, kompanija konstantno rješava operativne probleme u bliskoj budućnosti. Spuštajući se na najniži nivo organizacione piramide – određenog zaposlenog, moramo biti sigurni da njegovo korektno „proizvodno ponašanje“ može doprineti postizanju ciljeva, a ne obrnuto. Klasična šema za određivanje i distribuciju potrebnih funkcija (od funkcija kompanije do funkcionalnih dužnosti zaposlenih) detaljno je razmatrana u gotovo svim člancima BIG-a posvećenim izgradnji funkcionalno-organizacijskog modela kompanije i softverskih proizvoda kompanije. klasa orgware. Ovdje bih želio da naglasim potrebu da dokumentujemo naše zahtjeve; one. kreiranje propisa koji će, s jedne strane, u svijesti osoblja naznačiti šta se tačno od njih očekuje, a s druge strane, poslužiće kao osnova za redovnu provjeru usklađenosti stvarnog („kao što je“) i idealan procesi("kako").

Ovi dokumenti moraju biti bilo koji Opisi poslovnih procesa“, odnosno stvar za mnoge ruske kompanije nepoznato i neprobavljivo, ili poznatije" Opisi poslova"(DI). Prevladavši prirodnu averziju prema ovoj frazi, i prekinuvši stabilnu asocijaciju na gomile požutjelih grana koje skupljaju prašinu u arhivama," gdje ih niko nije uzeo i ne uzima" (osim možda tokom suđenja) , usuđujemo se to sugerirati s pravim pristupom definiciji službene dužnosti upute (nastavljajući citirati) - "kao i dragocjena vina, doći će na red." Opis poslova je, zapravo, jedini organizaciono-pravni dokument koji je sačuvan u preduzećima koji definiše zadatke i odgovornosti zaposlenog u obavljanju službenih poslova u skladu sa položajem. Pokušajmo mu ponovo udahnuti život, budući da, nažalost, postoje mnogi koncepti i alati menadžment, među kojima se „službeno“ pretvaralo u prazne ljušture, čiji se smisao i sadržaj gubio u periodima formalne upotrebe u periodu „razvijenog socijalizma“ ili potpune menadžerske konfuzije pri smjeni formacija.

Počnimo s pokušajem da se prisjetimo značenja koje je prvobitno uloženo u pojedinačne dijelove tipična struktura DI (Sl. 1), a u njenoj kolevci stajali su takvi patrijarsi nauke o menadžmentu na početku veka kao što su Taylor i Fayol. U 40-50-im godinama. Predložen je koncept S. Pharma, koji je, između ostalog, označio 3 "osnova" sa kojima zaposleni komunicira u toku svoje aktivnosti - stvari, informacije i ljudi. Važno je opisati obim i načine takve interakcije, npr ovo služi kao osnova za dalje analiza rad. A ovo je direktan put do koncepta posao- reinženjering, koji je povezan sa restrukturiranjem i optimizacijom tokova materijala i informacija na osnovu savremenih kompjuterskih tehnologija.

U najlogičnijim verzijama opisa posla, po pravilu, mogu se razlikovati sljedeći odjeljci:

1. Tačan naziv radnog mjesta i mjesto zaposlenog u preduzeću - u ovom dijelu se utvrđuje direktna i funkcionalna podređenost zaposlenog, zamjena po poziciji za vrijeme odsustva itd.

2. Pravci aktivnosti (ili funkcije) - stabilna, posebna vrsta aktivnosti u kojoj zaposleni učestvuje

3. Funkcionalne odgovornosti - specifične operacije dodijeljene zaposleniku i/ili oblik učešća u njihovoj implementaciji Na primjer: Funkcija - Kontrola kvaliteta .

Dužnosti:

* Raspodjela poslova na razvoju, implementaciji i održavanju sistema kvaliteta ;

* Identifikacija odgovornih za obavljanje poslova;

* Analiza rezultati implementacije sistema kvaliteta ;

* Informisanje menadžmenta o statusu rada; o neispunjavanju obaveza pojedinih jedinica/zaposlenih da ih ispunjavaju;

* Metodološko uputstvo za kreiranje sistema kvaliteta; itd.

4. Sredstva - radno mjesto, tehnološku i komunikacionu opremu, vozila, kancelarijsku opremu i dr. koja se daje zaposlenima za obavljanje funkcionalnih poslova. Ovu važnu rubriku naši rukovodioci često nezasluženo izostavljaju, što rezultira situacijama kada se kupi program za automatizaciju kadrovske evidencije, odredi prvi zadatak - izrada kadrovskog rasporeda, u skladu sa najnovijim tehnologijama u oblasti upravljanja, imenuje se osoba odgovorna za njeno rješavanje, ali "stvari su još tu", jer "Odgovorni" je zaboravio kupiti kompjuter. Inače, ovakvo stanje se u standardima ISO 9000 naziva "loš proizvodni postupak".

5. Prava – koja se daju zaposleniku da pristupi resursima kompanije (nečemu, nekome) i Ovlasti – posebna vrsta prava vezanih za rukovodeće funkcije i donošenje odluka

6. Odgovornost – ustanovljena potreba da se odgovara za svoje postupke u okviru prethodno utvrđenih dužnosti, prava i ovlašćenja

7. Propisi - dokumenti kojima se zaposleni mora rukovoditi u svojim tekućim aktivnostima. Prva stavka u ovom odeljku često je „opis posla“, a zanemarivanje sa kojim se mnoga preduzeća odnose prema ovom dokumentu je, najblaže rečeno, nerazumljiva.

Prilikom odabira odjeljaka uključenih u Opis poslova, treba ga uzeti u obzir u kontekstu svih internih dokumenata kompanije koji regulišu rad osoblja u preduzeću. Na primjer, oblik CI koji se razmatra ne uključuje odnose i veze prema poziciji i tok dokumenata koji prati ove odnose. Takve informacije, sa naše tačke gledišta, i sa potrebnim stepenom tačnosti, mogu se dati opis poslovnih procesa, umjesto da budu navedeni u CI van konteksta. Prisustvo "Pravilnika o pododjelima" čini suvišnim označavanje u instrukciji zaposlenih podređenih po položaju (odozdo u hijerarhiji) - za to je formalno dovoljno naznačiti samo neposredni rukovodilac itd.

Često su zahtevi za osoblje postavljeni u Uputstvu. Takve informacije, posebno lične zahtjeve, po svjetskim standardima menadžment, uključeni su u posebne interne dokumente poput " Opis pozicije" (ili " Opis radno mjesto"), koji se ne prikazuju zaposlenima i služe kao vodič za kadrovske usluge u traženju i odabiru kadrova za upražnjena radna mjesta. S druge strane, u naprednim kompanijama koje su implementirale tehnike kontrolinga, CI može uključiti kriterijume za procenu učinka zaposlenog koji zauzima datu poziciju.

Ali, iako kanonski oblik DI nije standardiziran, u njegovom sastavu mogu se razlikovati dva glavna bloka - „Pravilnik o funkcionalne dužnosti" (koji datira još od Taylora i kojim ćemo se kasnije pozabaviti) i opis ravnoteža dužnosti, prava i odgovornosti (doprinos A. Fayola nauci).

Tri pogrešna i tri ispravna pristupa formiranju funkcionalnih dužnosti

Dakle, glavno pitanje stvaranja DI je "kako formirati i održavati ažurnim njegovu srž - Pravilnik o funkcionalnim dužnostima"?

Od samog početka to zahtijeva posebne softverske proizvode klase orgware - fiksiranje organizacijskog i funkcionalnog modela. Ovi proizvodi zaista podržavaju nove informacione tehnologije koji su u stanju da rade sa nekvantitativnim i ne uvek jasnim informacijama. To su "papirne" metode kreiranja i ažuriranja kadrovska dokumenta, diskreditovao je u Rusiji dobru birokratsku ideju dokumentovanja aktivnosti („Nemci“, kažu, takvi dokumenti su bili podržani, ali šta je sa „Nemcima“ itd.). "Stari" softverski proizvodi u ovoj oblasti menadžment osoblje u najbolji slucaj automatizuju iste stare metode rada, ili se čak potpuno ograničavaju na oblast formalnog obračuna (inventara!) osoblja, a da se eksplicitno ne fiksiraju šta ti kadrovi rade. Postoje tri, sada najčešća, načina formiranja sadržaja DI, ako je takvo pitanje postavilo rukovodstvo kompanije:

1. Špekulativna ispravka starih dokumenata

2. Sastavljanje CI na osnovu rezultata ankete zaposlenih na radnom mjestu

3. Upotreba tarifno-kvalifikacijskih imenika

Nakon što je dokument sastavljen na ovaj ili onaj način, zaposleni ga dogovara i potpisuje. Sve metode u različitim stepenima mogu popraviti šta svaki zaposleni radi ili bi trebao, ali ukupna slika aktivnosti, za nekoga ko želi razumjeti ulogu svakog pojedinačno proces umjesto da se samo pobrine da svi naporno rade, obično je izuzetno neprozirno! Praktično je nemoguće pratiti relativnu vrijednost pojedinih funkcija zaposlenog za postizanje ciljeva kompanije, pa čak i njihov odnos općenito.

Postoje i tri ispravna puta, kao što ste možda pretpostavili. Nazovimo ih uslovno: deduktivni (od vrha prema dolje), induktivni (odozdo prema gore) i "od procesi ".

U prvom slučaju, menadžeri kompanije su pozvani da ga iznova pogledaju – da ga predstave u obliku „crne kutije“, čija struktura nije poznata, i opišu trenutno stanje: šta kompanija nudi svet, šta posao-funkcije u tome pomažu, koji podsistemi (funkcije) menadžmenta regulišu aktivnosti kompanije. Funkcije se mogu formirati ne samo "iz glave" - ​​metodom "brainstorminga", već i iz tipičnog klasifikatora ili iz referentnih modela sličnih preduzeća.

Nadalje, otkriva se struktura „crne kutije“ i opisuju postojeće organizacijske veze (npr. osoblje). Funkcije su sekvencijalno detaljne tako da se funkcije potrebne na nivou preduzeća dovode do određenih izvođača. Ovo je najradikalnija („nula“) opcija koja se može primijeniti na relativno mala (mada ne baš) preduzeća, kada je potrebno ozbiljno restrukturiranje poslovanja, čišćenje starih neefikasnih djelatnosti i njihovih nosilaca.

Druga (induktivna) metoda se koristi u prilično uspješnim preduzećima, izuzetno je pažljiva prema pozitivnom iskustvu, pokušava ga očuvati i sistematizirati. Nakon obavljenog ovog posla, posao postaje reproducibilan, na primjer, u filijali ili regionalnoj podružnici.

Prva stvar s kojom će se morati suočiti čak i "najuspješnije" preduzeće je gotovo potpuni nedostatak dokumenata koji regulišu posao- u najboljem slučaju, to je požutjeli list s kvadratićima (" strukturna šema"), kadrovsku tabelu, telefonski imenik ili, svejedno, "prašnjave" opise poslova od interesa za istoričare tvornica i pogona. Međutim, sve informacije o kompaniji moraju se pažljivo prikupiti, grupirati funkcije po odjelima i unijeti u orgware (ili, na ruskom, "Structurizer") u kvaliteta primarne tabele - "klasifikatori". U posebne klasifikatore potrebno je uneti organizacione veze i preduzeća(roba, proizvodi i usluge) kompanije.

Ako nema dokumenata ili je jasno da oni apsolutno nisu pouzdani, možete započeti s anketom osoblja kompanije. Štaviše, poželjno je provesti anketu na dva nivoa: top menadžeri odgovorni za funkcionalna područja ili pojedinac preduzeća("koje funkcije misle da odjeli obavljaju"), kao i zaposleni u tim odjeljenjima ("šta oni zapravo rade"). Tako ćete dobiti tri osnovna modela kompanije: "po dokumentima", "pogled odozgo" i "pogled odozdo".

Uklonivši neizbježne kontradikcije između "tri modela", možete preći na sljedeću fazu - klasifikaciju funkcija prema komponentama upravljanja i glavnim poslovni procesi. Funkcije u primarnim klasifikatorima su označene tipovima, a zatim svedene na osnovne klasifikatore - "funkcije upravljanja" (i, posebno, " posao-funkcije").

Svrha ovog rada je istaći stvarne konture menadžment(zatvoreni ciklusi upravljanja) i proizvodno-komercijalni lanci implementirani u kompaniji. (Često su mnoge funkcije i dokumenti koji postoje u preduzećima bili „naslijeđeni“ iz netržišnih metoda menadžment, ne nose značajne informacije, stvarajući samo privid aktivnosti i nepotrebnih troškova).

U ovom slučaju, preporučljivo je slijediti određeni slijed radnji:

1. U prvoj fazi, preporučljivo je izdati samo sastav i opis funkcije (bez obzira na to kome su te funkcije dodijeljene). To će vam, prije svega, omogućiti da se fokusirate na zadatak, koji je sa stanovišta podešavanja menadžment veoma važno - opis funkcionalnost preduzeća. Drugo, omogućit će vam da se riješite utiska da su to upravo uradili kada je sprovedena početna anketa.

2. Imenovanje odgovornih za koordinaciju i njihova dalja podjela na odgovorne opis manje fragmente najbolje je raditi odozgo prema dolje. Na najvišem nivou (na primjer: Marketing i prodaja, Proizvodnja, Logistika, Tehnička podrška proizvodnje, Informatička podrška, Administrativna kontrolu, finansijski i ekonomski kontrolu, Organizacija računovodstva, Provizija i kontrola kvaliteta, sigurnost i sigurnost okruženje) bilo bi preporučljivo da to učini generalni direktor.

3. Već na prvom nivou, ako se ne nađe neko ko smatra da je moguće da bude odgovoran za čitavu grupu funkcija, mogu se podeliti pre nego što se daju na odobrenje. To može učiniti sam direktor. (Na primjer, da se odvojite od cjelokupnog administrativnog menadžment istaći funkcije "Upravljanje dokumentima u preduzeću", "Pravna podrška" itd.). Isto vrijedi i za proizvodnju, logistiku itd. Ali važno je da se kao osnova uzme isti format i lista funkcija. vrhunski nivo- stvara jedinstvo opisi preduzeća.

4. Nadalje, odgovorni za koordinaciju odabranih grupa funkcija koje imenuje direktor, ako ne mogu sami da se dogovore oko svega u svom dijelu, daju ovlaštenja nekome ko to može za relativno manje funkcije itd.

5. Zanimljiva posljedica ovakvog načina koordinacije je da odgovornost za koordinaciju dobro odražava odgovornost za obavljanje ove funkcije u preduzeću! (U toku rada na koordinaciji, preporučljivo je to ne naglašavati, ali imati na umu).

Sada sve postaje lako. Dogovoreni klasifikatori "funkcija" i "poslova" projektovani su na klasifikator organizacionih jedinica (izvođači su fiksni). Time se, u prvom aproksimaciji, završava faza kreiranja sistemsko-funkcionalnog modela preduzeća i „Pravila o organizacionoj strukturi“, koji orgware lako generiše iz ovog modela. Daljnjim detaljima funkcija i veza (sve do zaposlenih), te razmatranjem orgware modela u različitim odjeljcima, možete dobiti i druge osnovne izvještaje – na primjer Pravilnik o organizaciji marketinškog rada, logistike ili Pravilnik o odjelima i službama. Na dnu ove „piramide organizacionog programiranja“ nalaze se obavezni Pravilnik o funkcionalnim dužnostima zaposlenih, koji direktno proizilaze iz funkcija neophodnih preduzeću!

I konačno, metoda kreiranja DI, koja dolazi iz opisi poslovnih procesa. To vam, naravno, najpreciznije omogućava da identifikujete sve posao-operacije koje provode zaposleni, povezujući ih sa postojećim tokom rada. Na pozornici modeliranje poslovnih procesa, potrebno je ne samo preračunati i popraviti preduzeća i funkcije, već da se utvrdi interakcija između elemenata prethodno opisane organizacione i funkcionalne strukture. Ako se prisjetimo da ni prva vježba u velikoj većini kompanija nije završena, šta onda reći o sljedećoj fazi koja je za red veličine teža. Međutim, postoje softverski proizvodi koji pružaju tehnološku podršku, a neki podržavaju obje metode. opisi. Ali, mora se još jednom naglasiti da je nemoguće odmah napraviti drugi korak - prvo, prema prethodno opisanoj tehnologiji, treba barem odrediti "vlasnike" procesi ili, što je isto, odgovoran za prilično velike funkcije. (Funkciju, općenito, uvijek je preporučljivo tumačiti kao srušenu proces, podložno daljem usavršavanju na operativnom nivou).

Očigledno je da posle opisi procesa dobijamo najtačniji nivo znanja o aktivnostima pojedinih zaposlenih. Nakon toga, sve posao-poslovi se uvoze (prema -vlasništvu) u postojeće klasifikatore funkcija i formalno se dodjeljuju zaposlenima. Ovdje je važno napomenuti da je uz pomoć orgware-a moguće izbalansirati i formalno konsolidirati prava i odgovornosti zaposlenih, čime se stvaraju stvarni opisi poslova - san mnogih generacija kadrovskih službenika i menadžera.

U zaključku, dvije napomene.

1. Samo nekoliko kompanija može sebi priuštiti kompletan opis svoje aktivnosti kao sistema procesi. Stoga, u kvaliteta objekti za formalne opisi mora biti odabran "ključ" procesi kompanije koje imaju najveći uticaj na njegovu konkurentnost.

2. Sa stanovišta VELIKOG, kada se gradi sistem menadžment oba načina dokumentovanja aktivnosti preduzeća su važna za preduzeće - "proces" vam omogućava da izvršite " horizontalna integracija", odnosno da poveže materijalne i informacione tokove sa potrebnom tačnošću i potpunošću. Drugi, "sistemski ciljano", takoreći, daje smisao aktivnostima kompanije (upravljanje prema ciljevima) i podržava "vertikalnu integraciju" - međusobnu koordinaciju raznih hijerarhijskih kontura menadžment od strateški planiranje do operativnog upravljanja resornim jedinicama i aktivnostima zaposlenih.

• Upravljanje kadrovskom dokumentacijom

Ključne riječi:

1 -1

U uslovima prilično oštre konkurencije, uvođenje određenih garancija kvaliteta je od fundamentalnog i odlučujućeg značaja u izboru kupca ili potrošača usluga i proizvoda. konkretna kompanija. Istovremeno, najbolja i glavna garancija je sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom i prijem standarda ISO serija 9001.

ISO standardi u Rusiji, uključujući najpoznatiji standard ISO 9001, kombinuju dugogodišnje iskustvo u većini zemalja sveta u oblasti upravljanja sistemom kvaliteta i predstavljaju najnovije verzije kriterijuma evaluacije za upravljanje svim radnim i proizvodnim procesima u preduzećima.

ISO 9001 sertifikovan je službeni dokument koji potvrđuje potpunu usklađenost postojećeg sistema upravljanja kvalitetom sa zahtjevima propisanim međunarodnim standardom ISO 9001.

Danas, nakon što je prošao kroz čitav niz raznih dopuna i modifikacija, međunarodni standard ISO 9001 je u potpunosti prilagođen i usklađen u skladu sa važećim evropskim standardima i usmjeren je na maksimiziranje kvaliteta proizvoda (pruženih usluga).

Standard ISO 9001 ima jasnu strukturu, koja se sastoji od 8 sekcija:

• obim i svrha;
• Normativne reference;
• osnovne definicije i pojmovi;
• Sistem upravljanja kvalitetom;
• nivo odgovornosti menadžmenta;
• upravljanje (upravljanje) resursima;
• proizvodnja proizvoda (usluga);
• analiza, mjerenje i poboljšanje.

Prva tri dijela standarda su službena i ne sadrže zahtjeve i norme.

Osnovni cilj ISO 9001 je aktivno podsticanje pravilnu organizaciju razne proizvodne procese i rad kompanije u cjelini u cilju usaglašavanja sa specifičnim zakonskim zahtjevima i što potpunijeg zadovoljenja želja i potreba potrošača i partnera.

Implementacija QMS-a na osnovu prijema standarda ISO 9001 potvrđuje da:

• zaposleni u preduzeću su dobro upoznati sa svojim dužnostima, pravima, ovlašćenjima i odgovornostima, a imaju i potrebnu kompetenciju za bolje, efikasnije i pravilnije obavljanje poslova;
• kompanija ima unapred određene procese koji utiču na kvalitet proizvoda;
• svi proizvodni procesi su regulisani i opremljeni svim potrebnim resursima;
• stvoreni su uslovi za kompetentnu implementaciju proizvodne infrastrukture i životne sredine, kao i kvalitetan rad zaposleni u preduzeću;
• sistem preliminarnog prikupljanja i dalje analize informacija o proizvodnih procesa zadovoljstvo potrošača i proizvoda, optimalno je prilagođen i pruža objektivne informacije za pravovremeno donošenje potrebnih odluka za unapređenje rada osoblja i samog preduzeća;
• kreiran je motivisan sistem orijentisan na kvalitet;
• procesi rada se organizuju sa naknadnim fokusom na očekivanja krajnjeg korisnika, uključujući i implementaciju najnovije tehnologije poboljšanje potrošačkih svojstava, parametara i karakteristika proizvedenih proizvoda;
• sprovedeno interne revizije sposoban da osigura kontinuirano unapređenje procesa i aktivnosti;
• kompanija ima uspostavljeno vođenje evidencije i upravljanje dokumentima;
• organizacija posvećuje posebnu pažnju kompetentan rad sa dobavljačima i partnerima;
• najviši menadžment organizacije je upoznat sa nivoom kvaliteta i snosi punu odgovornost za njega;
• preduzeće postavlja i razvija ciljeve kvaliteta i redovno planira njihovo postizanje;
• kompanija ima dobro funkcionalan sistem odgovora na reklamacije i pritužbe kupaca i kupaca (razvoj efikasnih mjera za otklanjanje nedostataka i kvarova);
• proces funkcioniše kontinuirano poboljšanje, omogućavajući pružanje održivi razvoj kompanije.

Za svaku organizaciju, projekat razvoja sistema kvaliteta u skladu sa standardom ISO 9001 je jedinstven i određuje se na osnovu njegove veličine, vrste delatnosti, prisustva mreže filijala, karakteristika organizacijske strukture, stepen razvijenosti postojećeg i postojećeg sistema upravljanja i dr.

Faze standardizacije u skladu sa ISO 9001

Sam proces standardizacije ISO 9001 nije puna garancija kvalitet usluge ili proizvoda, već daje samo skup normi i pravila za civilizovane aktivnosti organizacije u skladu sa standardnim i univerzalnim korak po korak.

Faze projekta implementacije i razvoja standarda serije ISO 9001 sastoje se od sljedećih glavnih aktivnosti:

• pripremna faza - izrada tehničkih specifikacija, rasporeda, administrativna registracija rada, plan upravljanja projektom;
• procjena postojećeg sistema upravljanja kvalitetom (QMS) organizacije;
• sprovođenje obuka i posebnih obuka za zaposlene i odgovorne zvaničnici u društvu;
• regulisanje procesa i definisanje modela procesa QMS;
• razvoj QMS dokumentacije i organizacione strukture upravljanja;
• kreiranje procesa poboljšanja QMS-a;
• izvršenje ciklusa internih revizija;
• implementacija ISO 9001 sertifikacije.

Kompetentno i korektno osmišljen i implementiran sistem upravljanja kvalitetom, kao i njegova naknadna sertifikacija u ISO sistemu, ima niz ekonomskih i strateških prednosti za vlasnike preduzeća.

Ključne prednosti posedovanja ISO 9001 sertifikata

Na visok nivo konkurentnosti preduzeća i njegovih proizvoda ili usluga na tržištu direktno utiče redovno i kontinuirano unapređenje aktivnosti kompanije u celini. Time se osigurava ujednačeno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga koje se nude. Glavna pravila i propise u ovoj oblasti definiše i poznati međunarodni standard ISO 9001, koji je dokaz o proizvodnji robe kompanije Visoka kvaliteta i usklađenost svojih tehnologija i aktivnosti sa međunarodnim standardima.

Kompanija koja posjeduje ovaj sertifikat ima niz neospornih prednosti u odnosu na druge kompanije koje nemaju takav standard, a to su:

• Postizanje visokog nivoa kvaliteta omogućava smanjenje ukupnih troškova proizvodnje, kao i smanjenje troškova neispravnih proizvoda;
• značajno unapređenje i optimizacija tekućih poslovnih procesa;
• povećanje nivoa saradnje;
• aktivno unapređenje kvaliteta kadrovskog rada;
• sposobnost racionalizacije aktivnosti strukturne podjele preduzeća;
• mogućnost dobijanja državnih naloga i izlaska kompanije na međunarodno eksterno potrošačko tržište;
• povećanje poverenja od strane finansijskih i osiguravajućih organizacija, što utiče na ulaganje velikih investicija u razvoj preduzeća.

Na osnovu toga, organizacija ili kompanija koja se pridržava uslova i zahteva ovog sertifikata dobija mnoge korisne mogućnosti, od efektivne konkurencije sa drugim proizvođačima do značajnog poboljšanja kvaliteta proizvedenog proizvoda ili usluge. Čak i ova dva osnovna parametra mogu maksimizirati i povećati profit kompanije. Standard ISO 9001 u tom pogledu je dostojna garancija uspjeha, dugovječnosti i prosperiteta proizvođača.

Standardizacija prema ISO 9001 ne eliminiše potrebu za izdavanjem posebnih sertifikata za određene vrste roba, proizvoda i usluga uključenih u listu kategorija koje pružaju obavezan prolaz certifikat.

ISO 9001 standard

ISO 9001 standardi su međunarodni standardi koji opisuju zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom organizacija i preduzeća. Standardi ISO 9000 uključuju standarde ISO 9001, za kojima je potražnja svakim danom sve veća. Real trenutna verzija ISO9001:2008 Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi." Ovo je jedini standard usklađenosti koji se može certificirati. Ovaj postupak nije obavezna ovjera i provodi se na zahtjev podnosioca zahtjeva.

Vrijedi napomenuti da standard ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga je implementiralo više od milion kompanija u 170 zemalja širom svijeta. Korištenje standarda ISO 9001:2008 osigurava da kupac dobije proizvode i usluge visokog kvaliteta, što dovodi do povećanog rasta prodaje i poslovnog uspjeha. Osim toga, implementacija standarda ISO 9001:2008 može pomoći provjeriti performanse cijelog sistema u cjelini, uspostaviti njegove efektivnije performanse, motivirati, uključiti najviši menadžment i smanjiti gubitke.

Važna karakteristika ISO 9001:2008

Važna karakteristika standarda ISO 9001:2008 je da on ne podrazumijeva monotonu strukturu sistema upravljanja kvalitetom i prateće dokumentacije koja ih opisuje. Stoga, implementacijom sistema upravljanja kvalitetom zasnovanog na standardu ISO 9001:2008, možete biti sigurni u izuzetnu individualnost i sami se uvjeriti koliko je ovaj sistem fleksibilan. Uostalom, na razvoj i implementaciju sistema upravljanja kvalitetom u organizaciji utiču: veličina organizacije, proizvodi koji se proizvode, struktura organizacije, primenljivi procesi, promenljive potrebe, specifične ciljeve, spoljašnje okruženje, promjene ili rizike povezane s ovim okruženjem.

ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije svih veličina i uspješno ga implementira više od milion kompanija u 170 zemalja.

ISO 9001:2008 ima za cilj primjenu procesnog pristupa u razvoju, implementaciji i naknadnom poboljšanju djelotvornosti sistema upravljanja kvalitetom kako bi se povećalo zadovoljstvo krajnjih korisnika predviđanjem i ispunjavanjem njegovih zahtjeva. Prednosti procesnog pristupa su nebrojene. Prije svega, to je kontinuitet kontrole, koji se postiže kombinacijama i interakcijama na spoju pojedinačnih procesa.

Ovaj pristup pomaže boljem razumijevanju i ispunjavanju zahtjeva, postizanju planiranih rezultata, osiguravanju njihove efektivnosti, unapređenju procesa objektivnim vrednovanjem i mjerenjem. Takođe, pored procesnog pristupa, implementacija sistema upravljanja kvalitetom zasnovanog na standardu ISO 9001:2008 na sve procese u organizaciji može omogućiti primenu ciklusa Planiraj-Uradi-Proveri-Deluj. Ovaj ciklus se može ukratko opisati kao:

• planiranje (plan) - razvoj ciljeva i procesa neophodnih za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima potrošača i politikom organizacije;
• implementacija (do) - implementacija procesa;
• provjera (provjera) - kontinuirana kontrola i mjerenje procesa i proizvoda u poređenju sa politikom, ciljevima i zahtjevima za proizvode i izvještavanje o rezultatima;
• akcija (čin) - preduzimanje radnji za kontinuirano poboljšanje performansi procesa.

Uslovi i troškovi implementacije standarda ISO 9001:2008 zavise od individualnih karakteristika vašeg tipa organizacije i stepena funkcionisanja delovanja sistema. U većini slučajeva to ne traje više od 2 sedmice. Ako i dalje sumnjate, možete naručiti besplatne konsultacije naših stručnjaka ( ovde bi trebalo da postoji neka vrsta dugmeta "klik".). Uz njihovu pomoć možete odabrati sistem certifikacije koji je najprikladniji za vašu organizaciju.

I neka vas nedostatak standardnih cjenovnika ne plaši, to samo znači da svakom slučaju pristupamo posebno, odmjeravamo svu ekskluzivnost situacije i preduzimamo sve moguće mjere za optimizaciju procesa implementacije standarda ISO 9001:2008. Kontaktirajući nas, garantovano ćete dobiti jedinstvenu ponudu koja Vam omogućava da unapredite postojeće procese i uspostavite temeljnu kontrolu, i što je najvažnije, da povećate poziciju Vaše organizacije/kompanije na tržištu.

Po završetku radova od nas dobijate:

1. ISO 9001:2008 sertifikat na ruskom i engleskom jeziku;
2. dozvola za korištenje znaka kvaliteta;
3. priručnik o kvaliteti za vašu organizaciju;
4. organizacione standarde za vašu organizaciju.

Zapamtite da će vam saradnja sa nama pomoći da dosegnete nove visine!

Relativno nedavno domaći privrednici nisu ni razmišljali o tome šta je ISO i zašto je ovaj sistem potreban. Naravno, pritom, niko nije mogao ni pomisliti da bi dobijanje takvog sertifikata na neki način uticalo na uspeh same organizacije.

Naime, ovaj sistem standarda nastao je prije skoro 70 godina i Rusija je jedan od članova njegovog odbora, a najuspješnije globalne organizacije nužno razmišljaju o tome kako da ispune utvrđene zahtjeve za poslovanje.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako rešite tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i IS FREE!

Zbog toga svaka kompanija koja će djelovati međunarodnom nivou, a istovremeno žele da vode uspešan posao, treba da upoznaju šta je ISO standard i koji su njegovi zahtevi.

Suština i neophodnost međunarodne standardizacije

Glavni zadatak ove organizacije je formiranje jedinstvenih svjetskih standarda u razne industrije i obezbjeđivanje maksimalne kontrole nad njihovim poštovanjem, što bi trebalo pozitivno uticati na opšte stanje svjetske trgovine. U ovom trenutku, ISO komiteti su već izdali hiljade dokumenata koji postavljaju parametre kvaliteta za gotovo svaku industriju i pravac, a jedini izuzetak danas je oblast elektronike, koja trenutno još nije opterećena ikakvim ograničenjima.

U procesu razvoja domaćih kompanija i njihovim pokušajima da uđu u međunarodna tržišta mnogi su shvatili zašto je potreban ISO certifikat, jer njegov nedostatak značajno smanjuje mogućnost interakcije sa stranim organizacijama ili je u principu onemogućuje.

Dakle za savremeno poslovanje usklađenost sa utvrđenim međunarodnim standardima predstavlja najbolji alat za smanjenje troškova, uključujući minimiziranje proizvodnog otpada, kadrovskih ili menadžerskih grešaka, kao i ograničenja rasta produktivnosti rada.

Šta je Međunarodna organizacija za standardizaciju?

Međunarodna organizacija za standardizaciju je međunarodna organizacija za standardizaciju koja je osnovana 1947. godine.

Do danas, članovi ove organizacije su 164 zemlje i više od tri hiljade tehničkih tela. Centralni sekretarijat ISO-a nalazi se u Švajcarskoj i potpuno je nezavisna i nevladina struktura, kojom upravljaju samo njeni članovi.

Iz Rusije ova organizacija uključuje FATRIM ili Rosstandart.

Postoji nekoliko tipova ISO članstva:

Razvoj standarda ove organizacije sprovode visokokvalifikovane grupe stručnjaka koji se udružuju u specijalizovane tehničke komitete, kojih je danas registrovano više od 250.

Vrste ISO standarda

ISO standard je specijalizovani dokument koji sadrži informacije o tome koje karakteristike kvaliteta treba da ima ovaj ili onaj proizvod, kako procesi upravljanja u organizaciji šta treba uzeti u obzir u procesu proizvodnje, obavljanju poslova ili usluga itd. Sami po sebi, oni su izuzetno raznoliki, jer ukupno pokrivaju gotovo svaku privrednu aktivnost.

Serija 9000

Postoji nekoliko glavnih tipova serije ISO 9000:

Vrijedi napomenuti i činjenicu da se standardi iz ove serije ne odnose na standardizaciju bilo kojeg proizvoda, već uključuju samo različite metodološke ili metodološke standarde, uz pomoć kojih će kompanija za sebe moći kreirati najoptimalnije upravljanje kvalitetom. sistema, osiguravajući evropski kvalitet svog rada i kontinuirano unapređenje konkurentnosti na međunarodnom nivou.

Ostale serije

Kao što je već spomenuto, do danas je usvojeno više od 20.000 međunarodnih standarda, tako da ih je gotovo nemoguće razmotriti sve. Danas je uz pomoć ISO-a moguće standardizirati gotovo svaku oblast, od standardnih sistema datoteka u obliku CD-a, do tehnologija koje se koriste za podršku menadžmentu i donošenje menadžerskih odluka.

Tako, na primjer, standard 12800 omogućava regulisanje postupka proizvodnje nuklearnog goriva, dok ISO 14000 uključuje niz standarda po kojima bi sistem upravljanja okolišem trebao funkcionirati.

Sistem upravljanja kvalitetom 9001

ISO 9001 standard uključuje nekoliko važnih principa:

Fokus na korisnika	U ovom slučaju ne uzimaju se u obzir samo krajnji kupci, već i interni zaposlenici organizacije, jer svi odjeli u svakom slučaju moraju međusobno sarađivati, vodeći svojevrsni proizvodni lanac.
Liderstvo	Uvijek je lijepo kada zaposleni mogu pokazati svoju inicijativu, ali menadžerski tim uvijek mora sudjelovati u svim procesima, kontrolirati ih i donositi važne odluke.
Angažman zaposlenih	Bez obzira na poziciju koju obavlja, svaki zaposlenik mora savršeno razumjeti svoj doprinos kvaliteti proizvedenih proizvoda i razumjeti zašto upravo njegovi postupci utiču na njegovo postizanje.
Procesni pristup	Sistem ISO 9001 uključuje nekoliko podjela, uzimajući u obzir potrebe, mogućnosti i probleme svakog od njih.
Sistemski pristup	Ako u kompaniji svi odjeli rade samo za sebe i postižu svoj uspjeh, bit će potrebno pronaći kompromis i na kraju postići rješenje koje će u potpunosti zadovoljiti potrebe svih zaposlenih, čime će se povećati kvalitet proizvedenih proizvoda i imidž organizaciju.
Kontinuirano poboljšanje	Kompanija ne treba da prestane da raste i da stalno razmišlja o tome kako da unapredi svoj rad i dovede ga na novi nivo.
Stvarna rješenja	Upravljački tim kompanije mora donositi određene odluke na osnovu revizija, izvještaja, procjena, analiza pokazatelja, reklamacija iz raznih lila i drugih dokumenata.
Obostrano korisni odnosi sa dobavljačima	Dobavljači svih tržišnih proizvoda sastavni su dio poslovanja, pa će od njihovog interesa ovisiti i plodnost svake kompanije.

Karakteristike nove verzije 2020

Već duže vrijeme privrednici iz cijelog svijeta redovno se obraćaju ISO-u, tražeći razvoj standarda za integrisane sisteme upravljanja. S tim u vezi, 2020. godine odlučeno je da se revidira ISO direktive, kojima su utvrđena osnovna pravila po kojima su se standardi razvijali, usvajali i revidirali. Tako se pojavio poseban aneks SL direktivama, u kojem su postavljeni prilično strogi zahtjevi na strukturu, zahtjev i glavni dio teksta standarda koji se odnosi na sisteme upravljanja.

Dakle, 9001, 14001 i drugi standardi dobijaju određenu sličnost, au budućnosti će se međusobno razlikovati samo po imenu i određenim dodacima. Tako je nova SL aplikacija postala punopravni predložak za rad kreatora standarda, koji sada mogu u potpunosti koncentrirati svoje napore na postavljanje zahtjeva za određene discipline, odražavajući njihove specifičnosti uglavnom samo u poglavlju 8 svih standarda.

Kompanije će, s druge strane, sada mnogo lakše birati standarde u skladu sa svojim specifičnostima, bez previše razmišljanja o tome kako ih najbolje integrirati u jedinstven sistem.

Osim toga, olakšaće rad revizorima, koji će sada moći samo da povećaju svoje kompetencije u pojedinim sektorima privrede, kao i važećim zakonskim zahtjevima.

Kako dobiti 9001 certifikat o usklađenosti?

Prisustvo sertifikata ukazuje da kompanija posluje u skladu sa sistemom upravljanja kvalitetom, bazirajući ga na procesnom pristupu poslovanju.

Prisustvo ovog sertifikata otvara vrata regionu javne nabavke, omogućavanje pristupa raznim industrijskim tenderima, kao i pružanje dodatnih pogodnosti u slučaju pristupanja samoregulatornim organizacijama.

Ali najvažnije u ovom slučaju je to sistem upravljanja, koji ispunjava međunarodne zahtjeve, spada u kategoriju visoko adaptivnih, što značajno povećava otpornost kompanije na bilo kakve negativne uticaje iz privrednog okruženja, kao i na opstanak u kriznim uslovima i postizanje konkurentskih pozicija na tržištu.

Za primanje potrebno je ovaj sertifikat, morat ćete kontaktirati sva tijela koja su prošla odgovarajuću akreditaciju i proći kroz nekoliko faza:

1. Prijavite se za certifikaciju zajedno sa paketom svega potrebna dokumenta.
2. Izvršiti preliminarnu procjenu QMS-a.
3. Završite proceduru obuke od strane stručnjaka i menadžera koji su direktno povezani sa QMS-om kompanije.
4. Sprovesti reviziju QMS-a.
5. Ako su aktivnosti organizacije u skladu sa ISO 9001, pribavite sertifikat.

Paket dokumenata koji prati prijavu može uključivati ​​i sastav cela linija konstitutivni dokumenti, sve vrste dozvola i licenci, ranije dobijene nagrade, spisak predatih objekata i mnogi drugi papiri.

Zahtjevi kvaliteta sigurnosti

Do danas je procjena sigurnosti informacionih sistema prilično komplikovana procedura, ali, kao što znate, to je moguće, a za to je razvijen niz kvalitativnih metoda za procjenu nivoa sigurnosti, uz pomoć kojih na izlazu je moguće dobiti ne kvantitativnu, već kvalitativnu ocjenu, odnosno utvrditi usklađenost sistema zaštite sa određenom klasom ili nivoom. Metode kvantitativne procjene još uvijek nisu primijenjene u praksi.

Korištenje kvalitativnih metoda procjene u ovom trenutku se može nazvati jedini način kako možete dobiti predstavu o tome koji je pravi nivo sigurnosti informacionih resursa kompanije.

Međunarodni standard za sigurnost informacionih sistema naziva se BS 7799 i utvrđuje pravila u skladu sa kojima se odvija proces upravljanja cjelokupnim sigurnost informacija kompanije, bez obzira na industriju u kojoj posluju.

Služba obezbeđenja i menadžment organizacije rade u skladu sa opštim propisima i nema razlike da li je obezbeđena zaštita papirnog dokumenta ili elektronske informacije.

GOST R ISO 10007-2007

Grupa T59

NACIONALNI STANDARD RUSKOG FEDERACIJE

Upravljanje organizacijom

SMJERNICE ZA UPRAVLJANJE KONFIGURACIJAMA

upravljanje organizacijom.
Smjernice za upravljanje konfiguracijom

Datum uvođenja 2008-06-01

Predgovor

Ciljevi i principi standardizacije u Ruska Federacija ustanovljen Federalnim zakonom od 27. decembra 2002. N 184-FZ "O tehničkoj regulaciji", i pravilima za primjenu nacionalni standardi Ruska Federacija - GOST R 1.0-2004 "Standardizacija u Ruskoj Federaciji. Osnovne odredbe"

O standardu

1 PRIPREMA OTVOREN akcionarsko društvo„Istraživački centar za kontrolu i dijagnostiku tehnički sistemi"(JSC "NITs KD") i Tehnički komitet za standardizaciju TC 10 "Obećavajuće proizvodne tehnologije, upravljanje i procjena rizika" na osnovu vlastitog autentičnog prijevoda standarda navedenog u stavu 4.

2 UVODI Odjeljenje za razvoj, informatička podrška i akreditacija Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo

3 ODOBREN I STUPAN NA SNAGU Naredbom Federalne agencije za tehničku regulaciju i metrologiju od 14. novembra 2007. godine br. 302-st.

4 Ovaj standard identičan međunarodnom standardu ISO 10007:2003 "Sistemi upravljanja kvalitetom. Smjernice za upravljanje konfiguracijom" (ISO 10007:2003 "Sistemi upravljanja kvalitetom - Smjernice za upravljanje konfiguracijom").

Naziv ovog standarda je promijenjen u odnosu na naziv navedenog međunarodnog standarda kako bi se uskladio sa GOST R 1.5-2004 (pododjeljak 3.5).

Prilikom primjene ovog standarda, preporučuje se da se umjesto referentnih međunarodnih standarda koriste odgovarajući nacionalni standardi, čiji su detalji dati u Dodatku B.

5 PREDSTAVLJENO PRVI PUT


Podaci o izmjenama ovog standarda objavljuju se u godišnje objavljenom informativnom indeksu "Nacionalni standardi", a tekst izmjena i dopuna - u mjesečnim objavljenim informativnim indeksima "Nacionalni standardi". U slučaju revizije (zamjene) ili ukidanja ovog standarda, odgovarajuće obavještenje će biti objavljeno u mjesečnom objavljenom indeksu informacija "Nacionalni standardi". Također se nalaze relevantne informacije, obavještenja i tekstovi informacioni sistem opće upotrebe - na službenoj web stranici Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo na Internetu

Uvod

Svrha ovog međunarodnog standarda je da poboljša razumijevanje procesa upravljanja konfiguracijom.

Upravljanje konfiguracijom - aktivnosti usmjerene na primjenu tehničke i administrativne kontrole procesa životni ciklus proizvode, stavke konfiguracije proizvoda i podatke koji se odnose na konfiguraciju proizvoda.

Konfiguracija proizvoda mora biti dokumentirana tako da se identifikuje status ispunjavanja fizičkih i funkcionalnih zahtjeva proizvoda i da su sljedljivi i tačni podaci dostupni u svim fazama životnog ciklusa.

Upravljanje konfiguracijom zavisi od veličine organizacije i prirode i složenosti proizvoda.

Upravljanje konfiguracijom može se koristiti za ispunjavanje zahtjeva za identifikaciju proizvoda i sljedivost specificiranih u ISO 9001:2000 Sistemi upravljanja kvalitetom — Zahtjevi.

1 područje upotrebe

1 područje upotrebe

Ovaj međunarodni standard pruža smjernice o primjeni upravljanja konfiguracijom. Standard je namijenjen za korištenje u svim fazama životnog ciklusa proizvoda od koncepta do odlaganja.

Prije opisivanja procesa upravljanja konfiguracijom, koji uključuju planiranje upravljanja konfiguracijom, identifikaciju konfiguracije, upravljanje promjenama, izvještavanje o statusu konfiguracije i reviziju konfiguracije, treba dodijeliti odgovornost i ovlaštenje.

Standard nije namijenjen za certifikaciju i upotrebu u ugovorima.

2 Normativne reference

Ovaj standard koristi normativne reference na sljedeći standard:

ISO 9000:2005 Sistemi upravljanja kvalitetom. Osnove i vokabular

3 Termini i definicije

Ovaj dio ISO 9000 primjenjuje termine i definicije ISO 9000 i sljedeće termine sa njihovim odgovarajućim definicijama:

3.1 upravljanje promjenama(kontrola promjene) radnje za kontrolu proizvoda nakon formalnog odobrenja podataka o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.2 dozvola za odstupanje(koncesija): Dozvola za korištenje ili puštanje u promet proizvoda koji ne ispunjavaju određene zahtjeve.

Bilješke

1 Dozvola za odstupanje obično pokriva isporuku proizvoda sa neusaglašenim karakteristikama i sa utvrđenim dogovorenim ograničenjima u pogledu vremena ili količine ovog proizvoda.

[cm. definicija 3.6.11 ISO 9000:2005].

2 Dozvola za odstupanje ne utiče na osnovnu konfiguraciju (videti 3.4) i uključuje dozvolu za proizvodnju neusaglašenih proizvoda.

3 Neke organizacije koriste termine odricanje ili odricanje umjesto odricanja.

3.3 konfiguraciju(konfiguracija) Međusobno povezane funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda kako je navedeno u podacima o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.4 osnovna konfiguracija bazna konfiguracija odobreni podaci o konfiguraciji proizvoda (3.9) koji uspostavljaju povezane funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda u određenom trenutku i koriste se kao referenca kroz sve faze životnog ciklusa proizvoda

3.5 konfiguracijski element(stavka konfiguracije): Konfiguracijski objekt (pogledajte 3.3) koji obavlja potpunu funkciju.

3.6 upravljanje konfiguracijom(upravljanje konfiguracijom): Koordinirane aktivnosti usmjerene na formiranje i kontrolu konfiguracije.

NAPOMENA Upravljanje konfiguracijom obično uključuje podršku za tehničke i administrativne aktivnosti povezane s upravljanjem proizvodom i njegovim konfiguracijskim zahtjevima u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

3.7 izvještavanje o statusu konfiguracije(obračun statusa konfiguracije): Zapisi i izvještaji u propisanom obliku podatke o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9), status predloženih izmjena i status implementacije odobrenih promjena.

3.8 odgovorni izvršilac osoba ili grupa osoba sa potrebnim ovlaštenjima koja su odgovorna za donošenje odluke o konfiguraciji (vidi 3.3).

Bilješke

1 Odgovorne osobe se nazivaju i "komitet za upravljanje konfiguracijom".

NAPOMENA 2 Relevantne zainteresovane strane unutar i izvan organizacije treba da budu predstavljene kao odgovorni akteri.

3.9 podaci o konfiguraciji proizvoda*(informacije o konfiguraciji proizvoda): Zahtjevi za dizajn, proizvodnju, verifikaciju, rad i održavanje proizvoda.
________________
* Podaci su dati u konfiguracijskoj dokumentaciji proizvoda.

4 Odgovornosti za upravljanje konfiguracijom

4.1 Odgovornost i ovlaštenje

Organizacija će identificirati i opisati odgovornosti i ovlaštenja povezana sa implementacijom i verifikacijom procesa upravljanja konfiguracijom. Uzmite u obzir sljedeće:

- složenost i priroda proizvoda;

- zahtjevi za proizvode u različitim fazama životnog ciklusa;

- granice između razne vrste aktivnosti direktno uključene u proces upravljanja konfiguracijom;

— druge zainteresovane strane unutar i izvan organizacije;

- identifikacija odgovornih izvršilaca za verifikaciju radnji za implementaciju procesa upravljanja konfiguracijom;

- identifikacija odgovornih izvršilaca.

4.2 Odgovorno lice

Prije davanja saglasnosti na izmjene, odgovorni izvršilac, u okviru svojih ovlaštenja, mora provjeriti sljedeće:

- neophodnost predložene promjene i prihvatljivost njenih posljedica;

— pravilno dokumentiranje i klasifikaciju promjene;

- dovoljnost planiranih radnji za uvođenje promjena u dokumente, hardver i/ili softver.

5 Proces upravljanja konfiguracijom

5.1 Općenito

Da bi se povećala efikasnost procesa, važno je da su aktivnosti upravljanja konfiguracijom koordinirane.

Proces upravljanja konfiguracijom treba da bude fokusiran na zahteve kupaca za proizvode i treba da uzme u obzir specifične uslove proizvodnje. Proces upravljanja konfiguracijom treba biti detaljno opisan u planu upravljanja konfiguracijom. Plan upravljanja konfiguracijom treba da specificira sve procedure definisane u projektu i stepen do kojeg se primenjuju u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

5.2 Planiranje upravljanja konfiguracijom

Planiranje upravljanja konfiguracijom je temelj procesa upravljanja konfiguracijom. Učinkovito planiranje vam omogućava da koordinirate aktivnosti upravljanja konfiguracijom u specifičnim situacijama u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Izlaz procesa planiranja upravljanja konfiguracijom proizvoda je plan upravljanja konfiguracijom.

Plan upravljanja konfiguracijom specifičnim za proizvod bi trebao:

- biti dokumentovan i odobren;

- da se njime upravlja;

— identificirati korištene procedure upravljanja konfiguracijom;

- uključiti reference na relevantne primjenjive procese u organizaciji (ako je prikladno);

- sadrže ažurirani opis odgovornosti i ovlaštenja odgovornih osoba za održavanje procesa upravljanja konfiguracijom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

Plan upravljanja konfiguracijom može biti poseban dokument ili dio drugog dokumenta, ili može biti sastavljen od nekoliko dokumenata.

U nekim situacijama, organizaciji je potreban dobavljač da obezbijedi vlastiti plan upravljanja konfiguracijom. Organizacija može zadržati takve planove kao zasebne dokumente ili ih uključiti u njih sopstveni plan upravljanje konfiguracijom.

Aneks A daje primjere strukture i sadržaja plana upravljanja konfiguracijom.

5.3 Identifikacija konfiguracije

5.3.1 Struktura proizvoda i izbor stavki konfiguracije

Odabrane konfiguracijske stavke i njihovi odnosi trebaju opisati strukturu proizvoda.

Stavke konfiguracije moraju se identificirati korištenjem utvrđenih kriterija. Stavke konfiguracije moraju biti odabrane tako da se funkcionalne i fizičke karakteristike mogu kontrolisati autonomno kako bi se postigla potpuna izvedba krajnje funkcije stavke.

Prilikom odabira kriterija potrebno je uzeti u obzir:



— kritičnost stavki konfiguracije u pogledu rizika i sigurnosti;

- primjena novih ili modificiranih tehnologija, dizajna ili razvoja;

- odnose sa drugim konfiguracionim stavkama;

- uslove za nabavku konfiguracionih elemenata;

- podrška i održavanje proizvoda.

Broj odabranih konfiguracijskih stavki trebao bi biti optimalan za upravljanje proizvodom. Odabir konfiguracijskih stavki treba započeti što je prije moguće u životnom ciklusu proizvoda. Stavke konfiguracije treba analizirati kako bi se poboljšali i nadogradili proizvodi.

5.3.2 Podaci o konfiguraciji proizvoda

Podaci o konfiguraciji proizvoda uključuju opis proizvoda i njegovih performansi. Podaci o konfiguraciji proizvoda obično uključuju zahtjeve, specifikacije, projektna dokumentacija, lista dijelova, softverska dokumentacija, modeli, zahtjevi za ispitivanje, priručnik za održavanje i rad.

Podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti relevantni i sljedljivi. Podacima o konfiguraciji proizvoda mora se dodijeliti jedinstveni identifikator (kao što je numerički kod). Identifikacija treba da bude jasna i nedvosmislena i da obezbedi da se konfiguracionim stavkama pravilno upravlja, da bude zasnovana na postojećem identitetu organizacije za upravljanje podacima i da obezbedi status revizije dokumenta i podataka.

5.3.3 Osnovna konfiguracija

Osnova se sastoji od odobrenih podataka o konfiguraciji proizvoda, koji su podaci za definiranje zahtjeva proizvoda. Osnovna konfiguracija i odobrene promjene u njoj predstavljaju trenutnu odobrenu konfiguraciju.

Polaznu liniju treba uspostaviti kad god je to potrebno tokom životnog ciklusa proizvoda kako bi se odredile preporuke za dalje djelovanje.

Nivo detalja s kojim su proizvodi definirani u osnovnoj konfiguraciji ovisi o stupnju potrebne kontrole.

5.4 Upravljanje promjenama

5.4.1 Općenito

Nakon početnog uspostavljanja podataka o konfiguraciji proizvoda, sve promjene u konfiguraciji proizvoda moraju se upravljati. Potencijalni uticaj promjena, zahtjeva kupaca i osnovne konfiguracije će uticati na stepen kontrole potrebne za implementaciju predložene promjene ili primjenu odricanja.

Proces upravljanja promjenama treba biti dokumentiran i trebao bi uključivati:

- opis procesa, prateća dokumentacija i evidencija promjena;

- klasifikacija promjene u smislu njene složenosti, neophodna sredstva i planiranje za izvršenje;

- procjena posljedica promjene;

— detaljan opis kako treba pripremiti promjenu;

— detaljan opis načina na koji se promjena treba izvršiti i verificirati.

5.4.2 Pokretanje, identifikacija i dokumenti potrebni za promjene

Promjenu može izvršiti organizacija, kupac ili dobavljač. Prije nego što se promjena dostavi ovlaštenoj odgovornoj strani na evaluaciju (vidi 4.2), svi prijedlozi promjena moraju biti identificirani i dokumentirani. Predložene izmjene trebale bi uključivati ​​sljedeće:

— stavke(e) konfiguracije i povezane informacije(e) koje treba promijeniti, uključujući detaljan opis njihovog naziva i trenutnog statusa revizije;

- opis predložene promjene;

- detaljan opis drugih konfiguracijskih stavki ili informacija na koje promjena može uticati;

- zainteresovano lice koje je podnijelo prijedlog i datum njegove pripreme;

- razlog za promjenu;

- kategoriju promjene.

Status postupka promjene i povezane odluke treba dokumentirati. Tipična metoda za dokumentovanje promjene je korištenje standardnog obrasca kojem se dodjeljuje jedinstveni identifikacijski broj radi lakše identifikacije i sljedivosti.

5.4.3 Procjena promjena

5.4.3.1 Predložena promjena će se ocijeniti i dokumentirati. Evaluacija bi trebala biti zasnovana na složenosti proizvoda, kategoriji promjene i trebala bi uključivati:

- tehničke koristi od predložene promjene;

- rizici povezani sa promjenom;

- potencijalni uticaj na ugovor, raspored i troškove.

5.4.3.2 Prilikom utvrđivanja uticaja promjene, također treba uzeti u obzir sljedeće faktore:

- utvrđene zakonske i obavezne uslove;

- zamjenjivost konfiguracijskih elemenata i potreba za njihovom ponovnom identifikacijom;

- odnos između elemenata konfiguracije;

- metode ispitivanja, kontrole i proizvodnje;

- zalihe i nabavke;

- aktivnosti u lancu snabdijevanja;

- zahtjevi za korisničku službu.

5.4.4 Raspodjela odgovornosti

Treba uspostaviti proces dodjeljivanja odgovornosti za podnošenje i implementaciju promjene, što uključuje imenovanje odgovorne osobe (vidi 4.2) za svaku predloženu promjenu. Ovo treba uzeti u obzir kategoriju predložene promjene.

Nakon evaluacije predložene izmjene, odgovorni izvršilac treba da razmotri ocjenu i odluči o raspodjeli odgovornosti za prezentaciju i implementaciju.

Podjela odgovornosti mora biti zabilježena. Obavještenje o dodjeli odgovornosti treba biti proslijeđeno zainteresovanim stranama unutar i izvan organizacije.

5.4.5 Izvršiti i potvrditi promjenu

Implementacija odobrene promjene obično uključuje:

- promjena zahtjeva za konfiguraciju proizvoda, datih u interesu zainteresovanih strana;

— radnje koje poduzimaju relevantne zainteresirane strane (unutar i izvan organizacije) povezane sa promjenom.

Nakon što se poduzmu potrebne radnje, mora se provjeriti njihova usklađenost s odobrenom izmjenom. Ova provjera mora biti zabilježena kako bi se osigurala sljedivost.

5.5 Obračun statusa konfiguracije

5.5.1 Općenito

Izlaz aktivnosti statusa konfiguracije su zapisi i izvještaji o zahtjevima proizvoda i podaci o konfiguraciji proizvoda.

Organizacija će implementirati aktivnosti za evidentiranje statusa konfiguracije kroz sve faze životnog ciklusa proizvoda kako bi održala i osigurala efikasan proces upravljanja konfiguracijom.

5.5.2 Unosi

5.5.2.1 Zapisi o statusu konfiguracije moraju se održavati kao dio aktivnosti identifikacije konfiguracije i kontrole promjena. Ovi zapisi su potrebni da obezbede vidljivost, sledljivost i efikasnost u upravljanju poboljšanjima konfiguracije. Obično uključuju sljedeće:

- detaljne podatke o konfiguraciji proizvoda (matični broj, naziv, datum stupanja na snagu, status revizije, istorija promena i njihovo uključivanje u osnovnu konfiguraciju, itd.);

— konfiguraciju proizvoda (broj dijela, dizajn proizvoda ili status dizajna);

- status prihvatanja novih podataka o konfiguraciji proizvoda;

- procedure promjene.

5.5.2.2 Specificirani podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti zabilježeni na način koji omogućava identifikaciju sa unakrsnim referencama i odnosima neophodnim za ispunjavanje specificiranih izvještaja (vidjeti 5.5.3).

5.5.2.3 Da bi se osigurao integritet podataka o konfiguraciji proizvoda i osnova za upravljanje promjenama, preporučuje se da stavke konfiguracije i njihovi povezani podaci budu usklađeni s vanjskim utjecajima, uključujući:

- odgovara traženim uslovima (za hardver, softvera, podaci, dokumenti, crteži);

— pružaju zaštitu od oštećenja ili neovlaštenih modifikacija;

- obezbijediti sredstva za oporavak od katastrofe;

- dozvoliti popravke.

5.5.3 Izvještaji

Za potrebe upravljanja konfiguracijom, treba napraviti izvještaje o vrstama promjena. Takvi izvještaji mogu obuhvatiti i pojedinačne konfiguracijske stavke i cijele proizvode.

Obično izvještaji uključuju:

- popis podataka o konfiguraciji proizvoda uključenih u osnovnu konfiguraciju;

- popis konfiguracijskih stavki i njihova osnovna konfiguracija;

- detaljan opis trenutnog statusa revizije i istorije promjena;

- status izvještaja o promjenama i odricanja;

- detaljan opis statusa isporučenih i popravljenih proizvoda (ili njihovih dijelova) sa identifikatorima kako bi se osigurala sljedivost i status revizije.

5.6 Revizija konfiguracije

Revizija konfiguracije će se izvršiti u skladu s dokumentiranim procedurama kako bi se utvrdilo da li je proizvod usklađen sa specificiranim zahtjevima i podacima o konfiguraciji proizvoda.

Generalno postoje dvije vrste revizije konfiguracije:

- revizija funkcionalne konfiguracije (formalni pregled radi provjere da je stavka konfiguracije postigla funkcionalne karakteristike i karakteristike performansi specificirane za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda);

— revizija fizičke konfiguracije (formalni pregled za provjeru da je stavka konfiguracije postigla fizičke karakteristike navedene za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda).

Revizija konfiguracije može biti potrebna prije nego što se stavka konfiguracije formalno prihvati. Revizija konfiguracije ne zamjenjuje druge oblike pregleda, analize, testiranja ili kontrole, ali može uzeti u obzir rezultate ovih aktivnosti.

Aneks A (informativni). Struktura i sadržaj plana upravljanja konfiguracijom

Aneks A
(referenca)

A.1 Općenito

Struktura plana upravljanja konfiguracijom treba da uključuje pojedinačne odjeljke o kojima se raspravlja u A.2-A.7 ovog dodatka. A.2-A.7 također daje smjernice o sadržaju odjeljaka.

A.2 Uvod

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati ​​uvodni dio koji sadrži opće informacije. Uvod obično opisuje:

— svrha i obim plana upravljanja konfiguracijom;

— opis konfiguracije proizvoda i stavke na koje se plan odnosi;

- raspored sa rokovima za izvršenje glavnih vrsta aktivnosti upravljanja konfiguracijom;

— opis alata za upravljanje konfiguracijom (npr. informaciona tehnologija);

— dokumente koji se koriste u vezi sa planom (npr. plan upravljanja konfiguracijom dobavljača);

- spisak potrebnih dokumenata i njihov odnos.

A.3 Politika

Plan upravljanja konfiguracijom treba da sadrži detaljan opis politike upravljanja konfiguracijom, koji treba da bude dogovoren sa kupcem ili dobavljačima. Politika je osnova za osnovne aktivnosti upravljanja konfiguracijom unutar ugovora, kao što su:

— razvijanje i komuniciranje osoblju politike za upravljanje konfiguracijom i upravljanje srodnim aktivnostima;

- organizacija rada, raspodjela odgovornosti i ovlaštenja zainteresovanih strana;

- obezbjeđivanje potrebnih kvalifikacija i obuka osoblja;

- utvrđivanje kriterija za odabir konfiguracijskih elemenata;

- učestalost objavljivanja, distribucije i upravljanja izvještajima unutar organizacije i kod potrošača;

- uspostavljanje terminologije.

A.4 Identifikacija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom bi trebao uključivati Detaljan opis detalji:

- porodično stablo konfiguracijskih elemenata, specifikacije i druga dokumenta;

- numerisani simboli prilagođeni specifikacijama, crtežima, ustupcima i promjenama;

- metod za identifikaciju statusa revizije;

— osnovnu konfiguraciju koja se instalira, raspored i vrstu zahtjeva za konfiguracijom proizvoda;

- način upotrebe i distribucije serijskih brojeva ili druge metode identifikacije i sljedivosti;

- implementacija procedura za razvoj zahtjeva za konfiguraciju proizvoda.

A.5 Upravljanje promjenama



— odnos odgovornih lica (videti 4.2) organizacije sa drugim zainteresovanim stranama;

— procedure upravljanja promjenama do uspostavljanja osnovne konfiguracije u ugovoru;

— metode koje se koriste u postupcima promjene (uključujući procedure za promjenu koju je pokrenuo kupac ili dobavljač) i kada se radi o odricanju.

A.6 Obračun statusa konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom treba da uključuje:

- metode za prikupljanje, evidentiranje, obradu i održavanje u radnom stanju podataka potrebnih za vođenje i evidentiranje evidencije o stanju konfiguracije;

- definisanje sadržaja i obrasca(a) za potpuno obračunavanje izvještavanja o statusu konfiguracije.

A.7 Revizija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom treba da uključuje:

- spisak tekućih revizija, njihova učestalost u skladu sa planom projekta;

— korištene procedure revizije konfiguracije;

— autoritet relevantnih zainteresovanih strana (unutar i van organizacije);

- definisanje oblika revizorskih izvještaja.

Aneks B (informativni). Informacije o usklađenosti nacionalnih standarda Ruske Federacije sa referentnim međunarodnim standardima

Aneks B
(referenca)

Tabela B.1

Elektronski tekst dokumenta
pripremio Kodeks dd i verificirao prema:
službena publikacija
M.: Standardinform, 2008

Sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001 jedna je od stavki u seriji ISO 9000. Potonji je međunarodni sistem koji reguliše upravljanje kvalitetom u preduzeću. Sastoji se od mnogo dijelova, od kojih svaki ima svoj zadatak. Na primjer, sam ISO 9000 se može opisati kao zbirka definicija menadžmenta. I ISO 9001 sadrži savjete za praktičnu primjenu.

Čemu služi ISO 9001 sistem upravljanja kvalitetom?

Svaka činjenica mora biti službeno potvrđena, a u naše vrijeme uobičajeno je za sve imati "parče papira". Dakle, preduzeća koja su prošla poseban test dobijaju sertifikat o usklađenosti sa ISO 9001.

čemu služi? Istina, ovaj dokument neće dati malo IP Vasechkina, koji prodaje odjeću na tržištu. Ovaj sertifikat je potreban samo ako su vaši kupci ili dobavljači zainteresovani za njega. U nekim poslovnim oblastima, ISO certifikacija je obavezna. Ovo se odnosi na ekonomsku i javnu sferu.

! Zanimljiva je činjenica da za veliki broj potrošača natpis na pakovanju "usklađenost sa ISO 9001" povećava nivo povjerenja u kompaniju. Mnogi vjeruju da je ovaj certifikat garancija kvalitete proizvoda. Iako to nije tačno - standard garantuje samo prisustvo rada na kvaliteti u preduzeću, i ništa više.

Mnoge kompanije danas koriste ISO sertifikat kao sredstvo konkurencije. Nekima to omogućava da ostvare najbolje uslove za saradnju sa partnerima, dok drugi to koriste kao PR alat.

Šta kaže ISO 9001?

ISO 9001 2008 (najnovija verzija) nije obavezan. Ali ipak, da bi dobila dokument koji potvrđuje usklađenost sa ovim propisima, kompanija će morati da se potrudi.

Na primjer, osnovni princip upravljanja i ISO standard je jednostavna istina: Planiraj, implementiraj, kontroliraj, analiziraj (PDCA). To znači da sve akcije vašeg preduzeća moraju biti jasno planirane i sprovedene. Implementacija treba da se odvija pod strogom kontrolom, zbog čega se vrši analiza obavljenog posla. Ako nešto nije išlo ili su se u procesu kontrole pojavile savršenije ideje, onda je potrebno izvršiti izmjene plana i opet isti krug: implementacija, kontrola, analiza.

Sve bi bilo u redu, ali kako će komisija znati da imate sličnu šemu? Naravno, opet papiri. Stoga svaki korak i svaku tačku ovog zlatnog pravila treba prikazati u grafikonima, tabelama i drugim internim dokumentima Vaše kompanije.

Osim toga, u sistemu upravljanja kvalitetom ISO 9001 postoji odredba da preduzeće mora imati pakete dokumenata koji odražavaju politiku, ciljeve i upravljanje postizanjem kvaliteta proizvoda.

Takođe, kompanija mora imati odjel za kontrolu kvaliteta i, naravno, rukovodioce ovog odjela. Naravno, da se radi na kvaliteti proizvoda ne može se bez rada na mišljenju potrošača. Stoga, mora postojati kontinuirano Povratne informacije: ankete potrošača, analiza faktora ponašanja, prikupljanje informacija.

Inače, jedan rad o svakom procesu neće biti dovoljan. Sve ovo treba da se sprovodi u preduzeću stalno i kontinuirano.

Zaključak

Nadamo se da smo uspjeli razjasniti situaciju. Na vama je da odlučite da li ćete dobiti ISO sertifikat o usklađenosti ili ne. Ali, kako praksa pokazuje, svaka priprema za sertifikaciju ima blagotvoran učinak na radno okruženje kompanije. U ovim trenucima dati maksimalni iznos pažnju na svaki proces, što vam omogućava da vidite šta je ranije propušteno i poboljšate produktivnost kompanije.