Opis poslova administratora obrazovnog centra. Opisi poslova administratora dječijeg centra

Administrator obavlja sljedeće poslove:

Pruža rad na efikasnim i kulturnim uslugama za posjetioce, stvarajući ugodne uslove za njih.
- Savjetuje posjetitelje o dostupnosti dostupnih usluga, tekućim posebnim promocijama, dostupnosti bonus programa itd.
- Održava termin, obavještava stručnjake o raspoloživom terminu, održava bazu klijenata.
- Preduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija, razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću uslugu korisnicima.
- Obezbeđuje čistoću i red u prostorijama, kontroliše rad spremačica.
- Prati poštovanje radne i proizvodne discipline od strane zaposlenih u organizaciji, pravila i normativa zaštite na radu, mjera sigurnosti, zahtjeva industrijske sanitacije i higijene.
- Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, preduzima mjere za njihovo otklanjanje.
- Obavlja pojedinačne službene zadatke svog neposrednog rukovodioca.

Administrator ima pravo:

Upoznajte se sa odlukama menadžmenta organizacije u vezi sa njenim aktivnostima.
- Podnose predloge menadžmentu za unapređenje njihovog rada i rada preduzeća.
- Obavijestite svog neposrednog rukovodioca o svim nedostacima uočenim u radu i dajte prijedloge za njihovo otklanjanje.
- Zahtevati od uprave da stvori normalne uslove za obavljanje službenih dužnosti.
- Donosi odluke iz svoje nadležnosti.

Administrator je odgovoran za:

Za neispunjavanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno ispunjavanje svojih dužnosti.
- Za nepoštivanje važećih uputstava, naredbi i naloga za čuvanje poslovne tajne i povjerljivih informacija.
- Za kršenje pravila internog radnog pravilnika, radne discipline, sigurnosnih propisa i zaštite od požara.

Dužnosti administratora kafića

Profesija administratora kafića poznata je i kao upravnik sale, konobar ili menadžer. To je osoba koja upravlja aktivnostima institucije u cjelini. Glavna stvar koju radi administrator kafića je da organizuje rad osoblja (kuvari, konobari, garderoberi, čistači, zaštitari itd.), kontroliše kvalitet usluge, rešava eventualne konfliktne situacije i stvara dobro raspoloženje posetilaca.

Administrator je potreban u svim ugostiteljskim objektima, bilo da se radi o kafiću, baru, restoranu ili kantini.

Termin "glavni konobar" pojavio se u Francuskoj u 18. veku. Tako se zvao vlasnik gostionice u kojoj su se odmarali i večerali putnici i turisti. Sretao je posetioce, smestio ih u trpezariju, primao narudžbine, vršio plaćanja i komandovao poslugom u kuhinji.

Danas je glavni konobar administrator restorana ili kafića, bez koga je teško zamisliti bilo koju tačku ugostiteljstva.

Obično su dužnosti administratora kafića sljedeće:

Organizacija efikasnog rada kafića;
upravljanje kadrovima (raspored rada, obuka, kontrola procesa rada i usklađenost sa standardima institucije);
kontrola rada opreme i kvaliteta pripremljenih jela;
kontrola vremena prodaje gotovih proizvoda;
komunikacija s posjetiteljima;
pomoć konobarima;
priprema potrebne dokumentacije i izvještavanje.

Također, funkcije administratora kafića mogu uključivati:

Regrutacija osoblja;
provođenje inventara;
upravljanje asortimanom pripremljenih jela;
rad sa blagajnikom;
organizacija banketa.

Uslovi za administratora kafića su vrlo jednostavni - radno iskustvo. On je uvek potreban.

Po pravilu vam je potrebno:

Poznavati osnove rada u restoranu;
biti u stanju da organizuje tok posla;
koristite računar.

U zavisnosti od prirode ustanove, mogu se postaviti određeni uslovi u pogledu starosti, izgleda zaposlenog ili poznavanja stranog jezika.

Možete steći visoko obrazovanje iz specijalnosti „Organizacija usluga u javnom ugostiteljstvu“ ili završiti kurseve ugostiteljskog menadžmenta. Međutim, u ovoj profesiji iskustvo je sve, a početnik može računati samo na poziciju pomoćnika administratora.

Dužnosti administratora trgovine

Ovaj specijalista ima veliki raspon radnih obaveza i funkcija:

1. Izrađuje raspored rada za zaposlene, uzimajući u obzir specifičnosti radnje.
2. U trgovačkom prostoru prati osoblje i njihov rad, reguliše raspored ljudi na blagajni ili u sali.
3. Kontroliše izgled zaposlenih: mora biti uredan i čist.
4. Održava sednice zaposlenih u radnji prema rasporedu koji utvrđuje prodavnica, na kojima saopštava svima odluke uprave, govori o dobrom ili nezadovoljavajućem obavljanju poslova od strane zaposlenih.
5. Podučava osoblje radnim veštinama, objašnjava kako, šta i kojim redosledom treba da se radi. To se može dogoditi kako u unaprijed određeno vrijeme tokom opće obuke, tako i neposredno u toku rada, ako je menadžer primijetio da neko neispravno radi svoj posao.
6. Administrator održava atmosferu dobre volje među zaposlenima, promoviše brzo i pozitivno rješavanje konflikata na radnom mjestu.
7. Kontroliše kvalitet robe koja je stavljena na prodaju, njen asortiman, rok trajanja. Ako nešto nije u skladu sa standardima, onda poduzima mjere za otklanjanje problema.
8. Menadžer blagovremeno naručuje dobavljaču robu koja nedostaje na policama.
9. Vrši periodični popis robe, vrši usaglašavanja, identifikuje nestašice robe, preduzima mere za otklanjanje ovih problema.
10. Administrator kontroliše kako će roba biti raspoređena na policama, to mora biti urađeno na vrijeme i na najbolji način pogodan za kupca.
11. Menadžer prati stanje prostorija prodavnice i susednih teritorija, po potrebi komunicira sa komunalnim preduzećima.
12. Po potrebi savjetuje kupce u prodajnom prostoru o uslugama koje pruža trgovina.
13. Administrator prati rad kasa, kontroliše dostupnost sitnog novca u svakoj kasi za izdavanje sitniša sa velikog računa.
14. U slučaju konfliktnih situacija sa kupcima, administrator pregovara o otklanjanju problema, rješava problem tako da kupac nema neprijatan utisak o radnji, piše izvještaje menadžmentu o zaposlenima koji su izazvali situaciju, vrši preventivni razgovor radi sprečavanja ovakvih kršenja.
15. Administrator rješava sva aktuelna pitanja sa zakupodavcima u vezi sa funkcionisanjem prostora (prati poštovanje uslova ugovora o zakupu), plaćanjem zakupnine, drugim uputstvima i željama koje iznese zakupodavac.
16. Menadžer prati cijene robe konkurenata i stvara prijedloge za smjernice o mogućoj politici cijena. On također smišlja i organizira događaje koji privlače više kupaca.

17. U nadležnosti administratora postoji potreba za praćenjem obnove svih dozvola organa uprave, kao i licenci, patenata i sl., neophodnih za potpun rad prodavnice. Ako dokumentu istekne rok važenja, upravnik samostalno produžava rok važenja dokumenta, ili ga povjerava nadležnom licu. On također prati sve promjene u zakonodavstvu Ruske Federacije u vezi sa dokumentima koji regulišu trgovinu.
18. U nadležnosti je upravnika da o svim provjerama obavještava menadžment prodavnice.
19. Na kraju svake smjene, administrator podnosi gotovinski izvještaj i vrši usaglašavanje po dokumentima. Na tome je i rješavanje pitanja naplate gotovine. On samostalno prenosi novac i dokumente u banku.
20. Rukovodilac je takođe uključen u pripremu dokumentacije za obračun plata, pravi svoje beleške o kaznama ili bonusima za svakog zaposlenog.
21. Ako je potrebno, administrator mora zamijeniti svakog zaposlenog u radnji.
22. Menadžer se bavi optimizacijom troškova prodavnice, sastavlja budžet prodavnice i preduzima potrebne korake za smanjenje iznosa troškova.

Online prodavnica

Vođenje trgovine na mreži rezultira mnogo užim rasponom odgovornosti nego što je to potrebno u velikoj maloprodajnoj trgovini.

Glavna aktivnost administratora trgovine je komunikacija s dilerima prilikom naručivanja robe.

Takođe, menadžer mora pratiti kvalitet, znati njegove karakteristike i rok trajanja, mogućnosti primjene i druge podatke o proizvodu.

Konsultuje klijente telefonom ili bilo kojom elektronskom metodom komunikacije, organizuje dostavu robe (samostalno ili putem kurira).

Takođe „održava“ narudžbu, kontroliše plaćanja, obaveštava o fazi obrade narudžbe u kojoj se nalazi (na primer, još uvek je na putu, ili je već u magacinu i predata kuriru i tako dalje).

Funkcije administratora mogu varirati ovisno o veličini internet trgovine i specifičnostima njenog rada.

Prodavnica odjeće

U radu administratora prodavnice odeće postoji velika potreba za organizovanjem događaja, promocija, rasprodaja i sl. kako bi se prodali ostaci robe u protekloj sezoni.

Menadžer se fokusira na obuku osoblja u tehnikama za uspješnu prodaju robe i motivaciju za rad.

Posebnu pažnju posvećuje i planu prodaje.

Neophodno je pisati o odgovornosti. Administrator prodavnice je veoma odgovorna pozicija. Osoba treba da "gori" sa ovim djelom.

Takav rad zahtijeva liderske kvalitete, bez kojih je vrlo teško izgraditi dobar posao! Potrebno je imati aktivnu životnu poziciju, komunikacijske vještine, otpornost na stres. Pažnja je neophodna za menadžera jer se bavi ozbiljnim dokumentima.

Ispostavilo se da je profesija "administratora" vrlo kreativna, dok zahtijeva prisustvo suprotnih osobina ličnosti. S jedne strane, on je promišljen, pažljiv strateg, s druge je društven menadžer koji okuplja ljude. Neravnoteža u jednom ili drugom smjeru možda neće biti dobra na poslu.

Ljudi koji rade više od godinu dana na ovoj poziciji, po pravilu veoma vole svoj posao, jer svakodnevno uspešno rešavaju mnoštvo raznovrsnih pitanja od kojih zavisi uspeh zajedničke stvari.

Dužnosti administratora kozmetičkog salona

Kompetentan, kompetentan administrator pravo je blago za direktora kozmetičkog salona. Ali, nažalost, samo rijetki namjerno idu na ovu poziciju, ali je veliki protok prijavljenih koji posao administratora u salonu smatraju privremenim, smatrajući ga neperspektivnim i neprestižnim. Mnogi ljudi pretpostavljaju da je posao samo pozdraviti klijenta, ponuditi mu čaj ili kafu, odvesti ga kod majstora i prihvatiti novac. je li tako?

Hajde da shvatimo koje su obaveze administratora kozmetičkog salona i zašto je ova pozicija u salonu jedna od ključnih.

Svrha pozicije je pružanje kvalitetne usluge korisnicima. Da bi to učinio, koordinira većinu poslovnih procesa u salonu, pružajući potrebne materijale i informacije klijentu, osoblju, menadžeru.

Administrator - spada u profesionalnu kategoriju. U zavisnosti od obima odgovornosti i stepena nezavisnosti u donošenju odluka, može se dodijeliti kvalifikacija „viši“ ili „vodeći“.

Tatyana Agapova, direktorica poslovnih instrumenata: "U knjizi" Salon ljepote: igračka ili posao?" Predlažem takvu stožernu tabelu sa zadacima, odgovornostima, vještinama i kompetencijama administratora kozmetičkog salona.

Glavni zadaci i odgovornosti administratora kozmetičkog salona:

		Poslovna zaduženja	Znanja i vještine potrebne za obavljanje poslova	Lične karakteristike
	Povećajte prodaju	Stvorite ugodne uslove za klijente	Pravila i metode organizacije procesa usluživanja posjetitelja Osnove estetike Principi planiranja i uređenja prostorija kozmetičkog salona, ​​izloga.	Želja da se pomogne klijentu (empatija) Tolerancija Dobro pamćenje Brza reakcija Sposobnost brzog prebacivanja pažnje Otpornost na stres Sposobnost dugotrajnog održavanja pažnje Komunikacijske vještine Preciznost (u odjeći, radnom mjestu, dokumentima) Iskrenost, Samodisciplina Sposobnost da planirate svoj radni dan i da ga obavite Nedostatak loših navika (pušenje, alkohol)
		Obavijestite klijente o dostupnosti dostupnih usluga	Pravila prezentacije Faze prodaje Pravila telefonskog razgovora Vrste pruženih usluga.
		Brzo i precizno izvršite obračune sa klijentima u gotovini i bez gotovine	Procedura za rad sa gotovinom DS i bankovnim karticama Postupak vraćanja DS Vođenje knjige blagajnika - operatera uz prisustvo kase Sposobnost rada u programima (1C, ARNICA, Malachite, Universe, itd.)
		Informisati klijente o novim uslugama (dizajn enterijera salona, ​​internet, SMS - mailing, održavanje dana otvorenih vrata)	Poznavati posebnosti percepcije informacija i biti sposoban primijeniti u praksi Osnovne internet vještine
		Zakažite posete kupaca zajedno sa majstorima, zakažite preliminarni termin	Poznavati uslove zahvata, vreme zahvata, učestalost, mogućnost kombinovanja itd. uslova.
		Poduzeti mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.	Osnove etike i socijalne psihologije Osnove upravljanja konfliktima
	Smanjite gubitak materijala	Pridržavajte se procedure za rad sa robom i materijalom	Pravila za rad sa robom i materijalom Pravila za sprovođenje inventara. Poznavati interne standarde za potrošnju dobara i materijala
	Minimizirajte gubitke tokom provjera (Rospotrebnadzor, inspekcija rada, porez, tužilaštvo, itd.)	Razmotrite reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu i poduzmite odgovarajuće organizacijske i tehničke mjere.	Zakon o zaštiti potrošača Procedura za rješavanje konfliktnih situacija
		Pratiti poštivanje od strane zaposlenih discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i propisa zaštite na radu, sigurnosti, zahtjeva industrijske sanitacije i higijene.	Struktura upravljanja preduzećem, prava i obaveze zaposlenih u organizaciji i način njihovog rada. Interni propisi o radu. Sigurnosna pravila
		Osigurati čistoću i red u prostorijama kozmetičkog salona i na prostorima koji su uz njih ili objekat.	Postupak čišćenja teritorije Program kontrole proizvodnje Zahtjevi Rospotrebnadzora
		Osigurati zaštitu ličnih podataka kupaca i zaposlenih	Zakon o zaštiti ličnih podataka.
	Poboljšajte disciplinu izvođenja	Vrši kontrolu sprovođenja od strane zaposlenih uputstava menadžmenta organizacije.	Osnovi ekonomije, organizacija rada i menadžment. Vještina u izradi internih regulatornih dokumenata Mogućnost rada u programima (Megaplan, Outlook, itd.)
		Izvršavanje naređenja rukovodioca	Vremenski menadžment

Dužnosti administratora kozmetičkog salona podijeljene su u tematske blokove:

1. Organizacija i planiranje aktivnosti salona čija je svrha smanjenje troškova i poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima. Odnosno, kontrola efikasnog korišćenja materijalno-tehničkih i radnih resursa u toku rada salona, ​​rad na smanjenju troškova. Računovodstvo i blagovremeno izvještavanje uprave salona.
2. Rad sa kasom. Izdavanje čekova, prihvatanje plaćanja za izvršene usluge.
3. Rad sa osobljem: vodite satnicu, pratite poštovanje rasporeda rada, izgled zaposlenih (odjevni kod i uniforme).
4. Kontrola čistoće, pravila i propisi zaštite na radu, sigurnost u službi za korisnike.
5. Rad sa bazom kupaca: održavanje, ažuriranje i dopuna, kao i rad na izgradnji lojalnosti (slanje informacija kupcima, čestitki, podsjetnici, itd.).
6. Komunikacija sa kupcima, odnosno - odgovori na sve dolazne pozive, konsultacije (usluge, cijene, proizvodi) i registracija kupaca. To uključuje i upoznavanje klijenta, odvođenje klijenta do majstora (sastanak s majstorom), pratnju klijenta nakon pružanja usluge, kao i prikupljanje informacija za naknadnu upotrebu kao osnova za nove promocije u salonu.
7. Budući da je administrator dužan da kontroliše provođenje promocija i drugih promocija, od njega se može tražiti da sprovede u praksu osnove marketinga, oglašavanja i merchandisinga.
8. U malim kancelarijama posao administratora je donekle sličan poslu menadžera kancelarije - odgovoran je za rad salona, ​​prati prisustvo papira u štampaču, kancelarijskog materijala, toalet papira u toaletima.

Također, administrator reguliše nastajuće konflikte, vodi knjigu pregleda, radi sa reklamacijama.

Administrator kozmetičkog salona je lice kompanije. On ne samo da reguliše i organizuje rad salona, ​​već i uvodi klijenta u salon i često je odlučujući faktor u izboru određenog salona od strane klijenta.

Odgovornosti administratora sistema

Administrator sistema:

1. Instalira operativne sisteme i softvere neophodne za rad na serverima i radnim stanicama.
2. Vrši konfiguraciju softvera na serverima i radnim stanicama.
3. Održava softver servera i radnih stanica u ispravnom stanju.
4. Registrira korisnike lokalne mreže i mail servera, dodjeljuje identifikatore i lozinke.
5. Pruža tehničku i softversku podršku korisnicima, savjetuje korisnike o radu lokalne mreže i programa, izrađuje upute za rad sa softverom i upućuje na njih korisnicima.
6. Uspostavlja prava pristupa i kontroliše korištenje mrežnih resursa.
7. Omogućava pravovremeno kopiranje, arhiviranje i backup podataka.
8. Preduzima mjere za obnavljanje performansi lokalne mreže u slučaju kvarova ili kvara mrežne opreme.
9. Otkriva greške korisnika i softvera i preduzima mere da ih ispravi.
10. Prati mrežu, izrađuje prijedloge za razvoj mrežne infrastrukture.
11. Obezbeđuje sigurnost mreže (zaštita od neovlašćenog pristupa informacijama, pregledanje ili menjanje sistemskih fajlova i podataka), sigurnost interkonekcije.
12. Pruža antivirusnu zaštitu lokalne računarske mreže, servera i radnih stanica.
13. Priprema prijedloge za modernizaciju i nabavku mrežne opreme.
14. Nadzire instalaciju opreme lokalne mreže od strane stručnjaka iz trećih organizacija.
15. Obavještava svog neposrednog rukovodioca o slučajevima kršenja pravila korišćenja lokalne mreže i preduzetim mjerama.

Administrator sistema ima pravo da:

Uspostaviti i promijeniti pravila za korištenje lokalne mreže.
- da se upozna sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti za obavljanje funkcije, kriterijume za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.
- dostaviti rukovodstvu na razmatranje prijedloge za unapređenje rada u vezi sa nadležnostima predviđenim ovim opisom poslova.
- Zahtevati od rukovodstva da obezbedi organizacione i tehničke uslove neophodne za obavljanje službenih dužnosti.

Administrator sistema je odgovoran za:

Poremećaj funkcionisanja lokalne mreže, servera i personalnih računara zbog nepravilnog obavljanja službenih dužnosti.
- Kasna registracija korisnika lokalne mreže i mail servera.
- Neblagovremeno obavještavanje uprave o slučajevima kršenja pravila korišćenja lokalne mreže.

Administrator sistema je odgovoran za:

Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
- Za prekršaje počinjene u okviru svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za nanošenje materijalne štete kompaniji - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Obaveze administratora hotela

Administrator hotela:

1. Pruža rad na efikasnoj i kulturnoj usluzi klijentima, stvarajući im ugodne uslove.
2. Vrši kontrolu blagovremenog pripremanja prostorija za prijem onih koji dolaze u hotel, održavanja čistoće u hotelu, redovnog mijenjanja posteljine u sobama, sigurnosti imovine i opreme.
3. Obavještava stanovnike hotela o pruženim dodatnim plaćenim uslugama, prima naloge za njihovu realizaciju i prati njihovu realizaciju.
4. Daje usmene informacije o hotelu, lokaciji gradskih atrakcija, zabavnih, sportskih objekata itd.
5. Prihvata i priprema potrebnu dokumentaciju.
6. Vrši kontrolu izvršavanja uputstava rukovodstva organizacije od strane zaposlenih.
7. Kontroliše poštovanje od strane zaposlenih discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i normi zaštite na radu, mera bezbednosti, zahteva industrijske sanitacije i higijene.
8. Preduzima mjere za rješavanje sukoba koji nastaju u službi stanovnika.
9. Razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu i preduzima odgovarajuće organizacione i tehničke mjere.
10. Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u korisničkom servisu, preduzima mjere za njihovo otklanjanje.

Administrator hotela ima pravo:

1. Da se upoznaju sa projektima odluka uprave hotela u vezi sa njegovim aktivnostima.
2. Podnosi predloge za unapređenje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim uputstvom na razmatranje rukovodstvu.
3. U granicama svoje nadležnosti obavijestiti neposrednog rukovodioca o svim nedostacima u radu hotela (njegovih strukturnih odjela) uočenim u obavljanju službenih poslova i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.
4. Zatražiti informacije i dokumente potrebne za obavljanje službenih dužnosti od specijalista i izvođača lično ili u ime svog neposrednog rukovodioca.
5. U rješavanje zadataka koji su mu povjereni uključiti stručnjake iz svih (pojedinačnih) strukturnih odjela (ako je to predviđeno odredbama o strukturnim odjeljenjima, ako ne, onda uz dozvolu direktora hotela).
6. Zahtijevati od uprave hotela da pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

Administrator hotela je odgovoran za:

Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
- Za prekršaje počinjene u obavljanju svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Odgovornosti administratora restorana

Posao administratora u restoranu je veliki posao. Ali da biste postigli uspjeh, ne biste se uvijek trebali rukovoditi iskustvom i savjetima osobe koja je prije vas obavljala ovu funkciju.

Zamislite sami kako možete poboljšati svoj rad. Uostalom, iz nekog razloga vam je vlasnik restorana povjerovao i predao vam ovo mjesto. Dakle, vjeruje u tvoje sposobnosti.

Evo 10 važnih tačaka o kojima morate razmišljati:

1. Lična odgovornost.

Od ovog dana za sve greške osoblja ste odgovorni. To ne znači da treba da podignete bič i kaznite krivce. Morate se pozabaviti problemom kako se sljedeći put situacija ne bi ponovila. Dobar vođa uvijek sebi postavlja pitanje: „Koju pouku i korist mogu naučiti iz ove situacije? "

2. Vi ste primjer za sve i “lice” establišmenta.

Od sada, vaša glavna odgovornost je da budete dostojan primer svojim podređenima. Radeći u timu u kojem će, na ovaj ili onaj način, uvijek biti priča i ogovaranja, ni u kom slučaju ne treba navoditi razlog za razvoj ovakvih diskusija. Svaka odluka koju donesete bit će vidljiva. Vaši zaposleni će sigurno reći jedni drugima šta misle o ovome. Kako ne izgubiti kredibilitet u timu? Vrlo je jednostavno – ne kasnite na posao, održavajte uredan izgled i obavezno regulišite unutrašnje konflikte pronalaženjem pravednih rješenja. Vaš cilj je da steknete poverenje i poštovanje vaših zaposlenih.

A najvažnije je da vaši zaposleni shvate da ako rade loše, ne samo da će učiniti gadne stvari vama i restoranu, već će i zakomplicirati njihov posao.

3. Timski rad.

Uspjeh restorana ovisi o tome koliko dobro tim radi. Vi kao administrator uvijek morate znati odgovor na svako pitanje, umjeti da uđete u trag i pravilno kaznite krivce, a najvažnije je da vaši zaposleni shvate da radeći loše, ne samo da će vam učiniti gadne stvari i restoran, zakomplikovaće im posao.

Ali u isto vrijeme, radni uslovi moraju biti ugodni za sve, a vi svakako morate znati kako motivirati svoje podređene.

4. Ulaganje u vaš lični razvoj.

Restoranski biznis pravi velike korake suočen sa žestokom konkurencijom. Da biste ostali na svom poslu, nikada ne smijete stati na onome što ste postigli i stalno učiti. Na internetu postoji mnogo resursa za ugostitelje, gdje svaki dan možete naučiti nešto novo. Unaprijedite svoje znanje, pregledajte restoranske trendove, blogove poznatih kuhara i vlasnika restorana. Pogledajte intervjue sa kritičarima itd. Naučite primijeniti ovo znanje kako biste optimizirali rad restorana i sigurno ćete povećati svoj kredibilitet.

Obavezno pročitati knjige o menadžmentu restorana i osoblju restorana. Uvijek možete preslušati audio snimke i to neće potrajati tako dugo. Postoji mnogo konferencija i treninga na kojima možete unaprijediti svoje kvalifikacije bez ustajanja s kauča - samo se prijavite i gledajte prijenos. Samoobrazovanje je sastavni dio moderne uspješne osobe. Lider uvek treba sebi da postavi pitanje: "Kako da unapredim sebe i svoj tim?"

5. Vodite računa o svom tijelu.

Kao administrator restorana, morate biti apsolutno sigurni u sebe i svoje odluke. Da biste komunicirali sa ljudima, razmjenjivali ponude, kontrolisali rad cijele ustanove, pogotovo ako radi 24 sata dnevno - potrebno je da se naspavate i osjećate dobro. Pripremite se za umor i nepravilan raspored rada.

Ne morate kupovati članstvo u teretani i iscrpljivati ​​se nakon vježbanja na traci za trčanje – ali lagana vježba i pravilna prehrana mogu učiniti čuda. Vjerujte, spavajte i doručkujte - i već možete svoj radni dan provesti na nogama, u dobrom raspoloženju.

6. Uvek se usavršavajte.

Administrator restorana zapošljava proaktivne i motivisane ljude koji su spremni da se usavršavaju. Ako želite da ih poslušate, oni su u stanju da izmire sukob sa najodvratnijim klijentom, poštujući reputaciju restorana. Osim toga, dužnosti administratora restorana uključuju: obuku osoblja, rješavanje ekonomskih pitanja, kao i kontrolu obračuna jela, troškova itd. Da biste bili kompetentni u svim ovim stvarima, potrebno je redovno trenirati i usavršavati svoje vještine.

Nemojte zanemariti planiranje događaja u restoranu. Zapišite listu potrebnih postignuća. Planirajte svoj posao šest mjeseci unaprijed i bit ćete tamo.

Budite uvijek u trendu. Administrator mora znati koja su jela trenutno tražena, kakav će događaj donijeti dobar prihod i zainteresirati nove posjetitelje.

7. Optimizacija rada.

Koja je razlika između administratora i lidera? Administrator razmišlja i radi dva koraka ispred tima. Lider misli i radi 20 koraka ispred svih ostalih. Kako se ovaj rad može optimizirati? Koristite svoj telefon ili tablet s instaliranim cloud planerima - to će vam uvelike olakšati posao.

Nije teško zahvaliti se svojim zaposlenima, a jednostavnim komplimentima ne samo da ćete steći poštovanje, već i značajno poboljšati radno okruženje.

8. Proučite psihologiju rada sa kadrovima.

Biti lider znači razumjeti šta pokreće ljude. Mnogi ljudi vjeruju da svi ljudi reaguju na isti način na ovu ili onu situaciju, ali u praksi se ispostavi da vaš kuhar uopće nije želio dobiti povećanje plaće umjesto vikenda, a barmen je gajio kiks na nekog mršava fina, a on ti se već dugo sveti.nosi kući 10 "razbijenih" čaša. Morate razumjeti i osjetiti svoje zaposlenike kako biste na vrijeme spriječili ovu ili onu neugodnu situaciju, kao i pohvalili i kaznili u pravo vrijeme.

9. Budite zahvalni.

Timski rad bez motivacije i pohvale osuđen je na propast. Nije teško zahvaliti se svojim zaposlenima, a jednostavnim komplimentima ne samo da ćete steći poštovanje, već i značajno poboljšati radno okruženje. Kao lider, morate shvatiti da to niste sami postigli - odličan tim iskusnih radnika pomaže vam, a vaši klijenti, izražavajući zahvalnost u vidu prisustva i zarade, čine vaš posao.

10. Zakoračite iza linije.

Kada postanete administrator, više niste sa svojim bivšim kolegama. Mnogi ljudi griješe nakon unapređenja i nove pozicije, pokušavajući zadržati isti odnos sa timom kao prije. Ali od sada pa nadalje - vaši interesi su interesi vlasnika restorana i ništa više. Jasna granica između podređenih i njihovog šefa mora se povući odmah nakon vašeg imenovanja, inače nećete dobiti odgovarajuća ovlaštenja.

Obaveze administratora kluba

Svaki noćni klub uvijek ima administratorsku poziciju i čini se da je njegov posao da dočeka goste i odvede ih do njihovih stolova, da se pobrine da je svima udobno. Ali dužnosti administratora se tu uopće ne završavaju. Administrator kluba je, prije svega, upravnik ili na drugi način lice date ustanove, koje je u potpunosti odgovorno za program zabave i zabave. Funkcije administratora ne treba brkati sa funkcijama promotera, one su mnogo šire.

Administrativna nadležnost obuhvata tri glavna područja - prostorije, zaposlenike i posjetioce. Administrator prije svega mora vršiti potpunu kontrolu nad projektovanjem prostorija, pratiti stanje, ažuriranje i postavljanje reklama na zgradi i unutar kluba. Administrator mora kontrolisati red i čistoću u prostoru za zabavu, kao iu okolini.

Administrator nadzire zaposlene u klubu - konobare, kuvare, blagajnike, barmene, čistačice i upravnike kancelarija, kao i službu obezbeđenja. Administrator je jednostavno dužan u potpunosti pratiti pridržavanje navedenih zaposlenika industrijske i radne discipline, standarda i pravila zaštite rada, higijenskih i industrijskih sanitarnih zahtjeva (na primjer, kosa koja uđe u hranu ili prljave ruke kuhara će biti na savjest administratora). Administrativni službenik je odgovoran za obezbjeđivanje neposredne kontrole očuvanja materijalnih dobara.

Administrator treba ljubazno dočekati goste, otpratiti ih do slobodnog stola (ili tu stvar povjeriti konobaru, ako je protok gostiju jako velik) i u potpunosti savjetovati o uslugama koje klub pruža. Ukoliko se pojave reklamacije, administrator je dužan da ih mirno sasluša i preduzme mjere za rješavanje sukoba u najkraćem mogućem roku. Čak i ako je ovo već deseti nezadovoljni klijent uveče, ne možete da se ljutite ni da vičete, svi problemi se rešavaju uz osmeh. Izvještavajte svoje nadređeno rukovodstvo o nastalim poteškoćama, predložite vlastite načine rješavanja problema i kontroverznih pitanja. Administrator je dužan biti u toku sa svim događajima koji se odvijaju u klupskoj kući.

Administrator mora biti upoznat sa pravnim pitanjima i, u slučaju problema, biti spreman da zamijeni nekog od zaposlenih. Znanje iz jurisprudencije može se podijeliti na poznavanje normativnih i regulatornih dokumenata (savezni zakoni, zakon o radu Ruske Federacije, interni propisi o radu, opisi poslova zaposlenih, kao i spisak usluga koje pruža klub).

Dužnosti administratora fitnes kluba

Mnogi moji čitatelji su nedavno odlučili otvoriti svoj fitnes klub. I odmah su se suočili sa problemom pronalaženja kadrova. Prema iskustvu, većina životopisa dolazi na upražnjeno mjesto "administrator", ali njihov kvalitet ostavlja mnogo da se poželi.

Bez radnog iskustva. Ima iskustva, ali ne u prodaji, nego u geologiji. Gospođa živi tri sata autobusom od kluba. Ali kandidat za upražnjeno radno mjesto u sto posto slučajeva je „društven, odgovoran, podložan obuci“. Da li je ovo dovoljno za posao administratora fitnes kluba?

Previše dobro je previše loše!

Uzmite zdravo za gotovo da je pronaći savršenog zaposlenika gotovo nemoguće. I nije potrebno. Prvo, takvi "dijamanti" su uvijek u velikoj potražnji i stoga u 99% slučajeva već negdje rade. Drugo, kada se u vašem timu pojavi osoba na čijem ličnom šarmu sve počiva, to je loše. Zamislite šta bi se dogodilo da je otišao? Tako je, sve će se srušiti.

Ne ohrabrujem te da unajmiš rovčice ili mrtvooke djevojke. Sada navodim na to da bi veći dio rada administratora trebao biti automatiziran. U ovom slučaju gotovo svako može postati savršeno lice vašeg fitnes kluba.

Uključite ove bodove u dužnosti administratora fitnes kluba.

Vaš zadatak je stvoriti okruženje u kojem novi zaposlenik jednostavno neće imati pitanja. Uputstva, skripte, tokovi rada, planovi - to su vaši vjerni pomagači.

1. Administratorski priručnik.

Ne budite lijeni i provedite jedan od svojih dana ispisujući sve dužnosti administratora fitnes kluba, sve suptilnosti njegovog rada u jednom dokumentu.

Knjiga treba da sadrži odgovore na sva pitanja koja početnik može imati: kako izvršiti povrat novca putem terminala za plaćanje, gdje pozvati ako nestane vode, kako sastaviti obrazac stroge odgovornosti, kako odgovoriti na prigovore kupaca, itd.

Ova knjiga je živi dokument. Može se i treba nadopunjavati, mijenjati, upijajući svo vaše iskustvo. Obavezno uključite svoje administratore u kreiranje.

2. Skripte.

Osmeh dobrodošlice i uredan izgled ne koštaju ništa ako se njihov vlasnik panično boji prodati. Njen strah možete savladati na različite načine, a najjednostavniji je kreiranje scenarija za sve prilike.

Zapišite okvirni dijalog sa potencijalnim kupcem koji je prvi došao u klub. Proširite listu potrebnih pitanja i odgovora na uočene primjedbe. Planirate događaj? Dajte administratoru skriptu za pozivanje klijenata.

Ako se plašite da ovaj pristup „gubi duševnost“ - nemojte se plašiti. Vrlo često se zaposleni plaše da pozovu kupce, izgube se i ne znaju šta da kažu. Vaš jasan tekst će im dati samopouzdanje. Širok osmeh tokom telefonskog razgovora će dodati duševnosti. Niste zaboravili da napišete u priručniku da administrator mora da se smiješi kada razgovara telefonom?

3. Radni procesi.

Tokovi posla su precizno planirane radnje administratora. Na primjer: Administrator dolazi na posao u 9:30 i pali svjetla u svlačionicama i predvorju. Od 9:30 do 9:45 ujutro obilazi hodnike, pali svjetlo, provjerava opremu. U 9:45 pali kompjuter. Od 9:50 do 10:00 objavljuje objavu grupi u kontaktu.

Sve ove radnje moraju biti dovedene do automatizma. Posjedovanje dokumenta, a ne usmenih instrukcija, omogućit će vam da kontrolirate proces i, u slučaju kršenja radne discipline, pozovete zaposlenika na odgovornost. Tokovi rada mogu biti napisani u zasebnom dokumentu, ili mogu biti uključeni u administratorski priručnik.

4. Planovi.

Pravim planove za sebe. List papira sa željenim brojem je uvijek na zidu, ispred vaših očiju. Vjerovali ili ne, zaista motivira. Isto je i sa administratorima - čim objavite broj, i, što je najvažnije, postotak ove cifre koji će zaposlenik dobiti u vidu bonusa, rast prodaje počinje odmah.

Važno je ne ostaviti ljude same sa planom. Vaš zadatak, kao lidera, nije samo da postavite cilj, već i da objasnite mehanizme za njegovo postizanje. Kako uraditi? Napišite scenarije, razmislite o promocijama za mjesec dana, sprovedite još jednu obuku.

Isprobajte igranje uloga administrator-novi klijent ili administrator-nezadovoljni klijent tokom vašeg sljedećeg sastanka. Ponavljanje stvarnih situacija i dalja analiza grešaka pomaže da se prodajne vještine dovedu do automatizma. Zaposleni se više ne boje prodavati, znaju odgovoriti na prigovore kupaca, raste im samopouzdanje. Inače, vezivanje mase zarada za ukupnu dobit preduzeća, po meni je vrlo opravdano. Plaćate na rezultat. Ljudi razumiju da u svom klubu treba raditi, a ne gledati film kada nema treninga.

Obaveze administratora klinike

Proces "Imenovanja klijenata":

Odgovara na dolazne pozive u Kliniku, u skladu sa pravilima za vođenje telefonskih razgovora, koristeći govorne standarde.
- Ljubazno savjetuje posjetioce o pitanjima vezanim za medicinske usluge koje pruža Klinika i proceduru njihovog pružanja.
- Pruža informacije pacijentima o načinu i rasporedu rada Klinike i njenim rukovodiocima i ljekarima.
- Kada pacijent prvi put kontaktira sa pacijentom telefonom, vrši evidenciju i registraciju pacijenta uz obavezno pojašnjenje izvora informacija (odakle je pacijent saznao za kliniku - podatke upisuje u fajl "baza klijenata" list" baza klijenata" kolona "navesti gdje je saznao za kliniku").
- Odabire pogodno vrijeme za pacijenta i, ako je potrebno, konsultacije nekoliko specijalista postavlja prijeme uzastopno. Trudi se da u jednoj posjeti klijent dobije maksimalan broj potrebnih konsultacija.
- Formira optimalnu registraciju pacijenata za inicijalne i ponovljene konsultacije u skladu sa korporativnim standardima usvojenim u Klinici: nastoji da minimizira zastoje u rasporedu lekara, vodeći gustu evidenciju.
- Obavlja telefonske razgovore sa pacijentima radi potvrde pacijentovog termina kod ljekara. Potvrda termina se vrši dan prije termina.

Rezultat: klijentov termin za termin.

Proces "Marketing, rad sa klijentima":

Poziva kupce u skladu sa utvrđenim govornim modulima (obavještava kupce o novim proizvodima, promocijama, čestita im rođendane, praznike i sl.) - najmanje 10-15 osoba dnevno.
- Traži od klijenta mogućnost da ga informiše o promocijama Klinike.

Rezultat: ponovno imenovanje pacijenta

Proces "održavanja lekarskog termina":

Prije pregleda kod doktora, on poziva pacijenta da sjedne i sačeka da doktor pozove pacijenta da uđe u ordinaciju.
- Blagovremeno dostavlja medicinsku i drugu dokumentaciju ljekarima.
- Vrši pregled medicinske dokumentacije, rezultate ispitivanja u kartoteci.
- Prima rezultate testova iz laboratorija, ultrazvučnih studija, EKG-a itd. i zalijepi ih ​​u medicinsku dokumentaciju. Izrađuje kopije za izdavanje rezultata pregleda pacijentima, po mogućnosti šalje ih e-mailom.
- Obavještava pacijente o prijemu rezultata pregleda.

Rezultat: kvalitetno održavanje kartoteke medicinske dokumentacije i odsustvo pritužbi pacijenata na rad administratora.

Proces upravljanja infrastrukturom klinike:

Pravovremeno otvaranje ambulante u jutarnjim satima.
- Odgovoran za sigurnost dokumentacije, gotovine i pečata, ključeva od ulaza u Kliniku.
- Provjerava spremnost za rad svih tehničkih sredstava (računar, kasa, telefon.
- Provjerava kompletnost radnog mjesta reklamnim materijalom, potrebnim obrascima i dokumentacijom, kancelarijskim materijalom.
- Održava čistoću i red u prostoriji, blagovremeno postavlja navlake za cipele za klijente, po potrebi vrši mokro čišćenje u holu, ambulanti tokom radne smjene i na kraju iste.
- U nedostatku medicinske sestre/paramedicinskog osoblja, održava čistoću u holu, hodnicima, toaletima i ulaznom predvorju Klinike.
- Prati sigurnost i sigurnost odeće pacijenata Klinike.
- Ne napušta radno mesto u prisustvu pacijenata.
- Prati ispravan rad rasvjete, vodovoda, kanalizacije u kancelariji, tehničku ispravnost opreme, blagovremeno obavještava zamjenika generalnog direktora o nastalim problemima.
- Vodi evidenciju o ekonomičnoj upotrebi materijala, struje, vode.

Rezultat: sigurnost odgovornih infrastrukturnih elemenata, pravovremeno otvaranje i zatvaranje Klinike, red i čistoća na radnom mjestu i u holu.

Procedura upravljanja neusklađenostima:

Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija. Ne dozvoljava da situacija izmakne kontroli, ažurno prijavljuje problem menadžmentu (generalni direktor, zamjenik generalnog direktora).
- Obavještava rukovodstvo Klinike o postojećim nedostacima u službi posjetilaca, preduzetim mjerama za njihovo otklanjanje. Blagovremeno dostavlja pritužbe u vezi sa nezadovoljavajućim korisničkim servisom na razmatranje zamjeniku. generalni direktor i generalni direktor.
- U slučaju izostanka ljekara sa termina, osigurava da se pacijent ponovo evidentira za neko drugo vrijeme ili traži zamjenu ljekara, o čemu obavještava zamjenika generalnog direktora.

Rezultat: nema pritužbi pacijenata na rad administratora.

Procedura kontrole dokumenata i zapisa

Sa pacijentom koji prvi put dolazi u kliniku:

Zaključuje ugovor, koji se popunjava u 2 primjerka (jedan se predaje pacijentu, drugi se zalijepi u zdravstveni karton pacijenta).
- Priprema informirani dobrovoljni pristanak pacijenta za medicinsku intervenciju.
- Pokreće zdravstveni karton i statistički kupon prije početka inicijalne konsultacije.
- Kada je dokumentacija gotova, upozorava doktora o dolasku sledećeg pacijenta.
- Vrši obračun pacijenata prema prijavljenim troškovima prijema uz izdavanje čekova. Na zahtjev pacijenata priprema dokumentaciju za kontaktiranje porezne uprave.
- Vodi potrebnu računovodstvenu i izvještajnu dokumentaciju:
- elektronska baza korisnika (1C);
- dokumentaciju o prihodima i rashodima (1C);
- Administratorski list (prijenos predmeta);
- jasno formuliše listu stvari koje treba uraditi za sledeću smenu;
- podsjeća na početak prijema i broj pacijenata;
- kompetentno popunjava sve časopise;
- predaje prihode i popunjava finansijsku dokumentaciju.

Rezultat: ispravna papirologija:

Ugovor o pružanju plaćenih usluga;
informirani dobrovoljni pristanak pacijenta na medicinsku intervenciju;
statistički kupon;
medicinska knjižica pacijenta itd.

Provjerava napunjenost trupaca i nastavlja ih održavati tijekom radne smjene.

Dužnosti administratora utvrđuje više rukovodstvo. Svi oni moraju biti navedeni u opisu posla, inače nemaju pravnu snagu. Osim toga, ovaj dokument treba dati na uvid administratoru neposredno prije preuzimanja nove pozicije.

Što se tiče glavnih tačaka koje sadrži opis posla, sve zavisi od specifičnosti posla. Zaista, uprkos sličnosti odgovornosti, svaka struktura ima neke razlike. Na primjer, postoji ogroman jaz između hotelskih radnika i, recimo, sistemskih administratora.

Šta je administrator?

Ali treba početi od toga ko je administrator. Zaista, uprkos rasprostranjenosti ove pozicije, mnogi ne razumiju u potpunosti opseg odgovornosti koje padaju na njih. Dakle, administrator je osoba koja je odgovorna za red u određenoj organizaciji.

Odnosno, službene dužnosti administratora obavezuju ga da prati kvalitetu rada svojih štićenika, komunicira s klijentima (uključujući rješavanje konfliktnih situacija), prati čistoću sala i tako dalje.

Ko može postati administrator?

Generalno, za ovu poziciju mogu se prijaviti osobe sa završenim srednjim obrazovanjem. Međutim, sa porastom konkurencije na tržištu rada, povećani su i zahtjevi za kandidatima za radno mjesto administratora. Dakle, ljudi sa visokim obrazovanjem koji znaju strane jezike imaju mnogo veće šanse od svojih manje prosvijećenih kolega.

Štaviše, da bi došao do perspektivnog mjesta, budući zaposlenik morat će završiti posebne kurseve. Istina, vrlo često ljude s potencijalom menadžment podučava za vlastiti novac. Postoje i neke oblasti administracije koje zahtijevaju specijalizirano obrazovanje. Na primjer, administrator sistema.

Kako pravilno sastaviti opis posla?

Svi dokumenti ove vrste kreiraju se pod pažljivim nadzorom uprave. Kao uzorak koriste se gotovi šabloni, koji se po želji mogu dopunjavati ili mijenjati, ovisno o potrebama organizacije. Međutim, unatoč tome, dužnosti administratora ne bi trebale biti u suprotnosti sa Zakonom o radu, a također imati klauzule koje krše važeće zakonodavstvo Ruske Federacije.

Često takav dokument ima četiri tačke:

1. Opšte odredbe, koje ukazuju na glavne uslove za kandidaturu administratora. Takođe, ovde treba navesti neposrednog rukovodioca zaposlenog, proceduru zamene, potreban nivo znanja i tako dalje.
2. Dužnosti. Sadrži čitavu listu onoga što administrator mora učiniti.
3. Prava - dio u kojem su naznačene sve privilegije ovog zaposlenog.
4. Odgovornost je posebno važna tačka kojom se utvrđuje kazna za određeno djelo.

Uzorak opisa posla

Ova opcija je univerzalna i pogodna je kao početni šablon za svaku organizaciju. Imajte na umu, međutim, da će većinu tačaka trebati promijeniti na osnovu razmatranja menadžmenta.

I. Opšte odredbe

1. Administrator je specijalista koji pripada kategoriji kancelarijskih radnika.
2. Za ovu poziciju mogu se prijaviti lica starija od 18 godina sa završenom srednjom stručnom spremom.
3. Ovaj stručnjak odgovara direktno menadžeru hotela/restorana/kluba.
4. Administrator bi trebao biti u mogućnosti:

• pravilno rasporediti odgovornosti između zaposlenih u organizaciji;
• eliminisati sve konfliktne situacije kako unutar tima tako i izvan njega;
• kompetentno prenijeti sve potrebne informacije o uslugama i tarifama klijentima ove organizacije.

II. Dužnosti

Administrator je dužan:

1. Stvoriti sve potrebne uslove za ugodan boravak klijenata na teritoriji ustanove.
2. Navedite sve potrebne informacije o uslugama, tarifama i popustima.
3. Održavati sve vrste baza kupaca, kao i preduzeti mjere za njihovo efikasno povećanje.
4. Rješavanje svih sukoba sa klijentima, osobljem i menadžmentom.
5. Osigurati čistoću i red na teritoriji koja mu je povjerena.
6. Pratiti poštovanje discipline u radnom kolektivu.
7. Dajte menadžerima sve informacije o njihovoj organizaciji.

III. Prava

Ovaj specijalista ima pravo:

1. Budite zainteresovani za sve odluke menadžmenta koje se odnose na interne i eksterne politike organizacije.
2. Dajte prijedloge za poboljšanje učinka osoblja.
3. Zahtijevajte poštivanje svih pravila i propisa utvrđenih ovim dokumentom, kao i Zakonom o radu Ruske Federacije.
4. Donosite odluke na osnovu sopstvenih razmatranja, ako nisu u suprotnosti sa ovim sporazumom.

IV. Odgovornost

Administratoru se mogu primijeniti sljedeće kazne:

1. Za nepoštivanje naloga uprave, zaposleni može biti priveden administrativnoj odgovornosti.
2. Za grubo kršenje discipline i nemara, administrator može biti degradiran, do i uključujući otpuštanje.

Ovo je samo grubi primjer onoga što može biti glavni dokument koji reguliše radnje koje obavlja administrator. Opis posla je uglavnom specifičan za organizaciju. Stoga, za primjer, razmotrite najčešće vrste ove profesije.

Poslovna zaduženja administratora trgovine

Često takvo slobodno mjesto postoji samo u supermarketima, kao iu trgovinama koje su dio velikog trgovačkog lanca. Glavna karakteristika ove pozicije je da osoba koja je zauzima mora da prati efektivnost prodaje.

Na osnovu ovoga možemo zaključiti da su poslovi administratora trgovine prvenstveno usmjereni na:

• unapređenje rada prodavaca;
• razvoj marketinških tehnika;
• kontrolu kvaliteta robe.

Odgovornosti administratora restorana

Poslovanje restorana izgrađeno je na privlačenju kupaca ukusnim jelima i kvalitetnom uslugom. Ako prvo više ovisi o radu kuhara, onda je drugo već dio administratora.

On je taj koji mora pratiti sve što može uticati na raspoloženje klijenata. Dakle, glavne poslovne obaveze administratora restorana su sljedeće:

• organizacija dobro koordinisanog rada osoblja;
• komunikacija sa kupcima;
• stvaranje povoljne atmosfere u prostoriji;
• pružanje informacija o jelovniku i radu kuhara.

Hotelsko poslovanje

Najobimnije su dužnosti hotelskog administratora. To je zbog činjenice da ovaj stručnjak mora upravljati mnogim aspektima života unutar hotela.

Dakle, službene dužnosti administratora hotela propisuju:

• osigurati udobnost gostiju;
• pružiti informacije o hotelskom smještaju, lokalnoj hrani, atrakcijama i tako dalje;
• pratiti čistoću predvorja, soba, hodnika;
• pratiti rezervacije mjesta;
• pratiti efikasnost osoblja i, ako je potrebno, izvršiti potrebna prilagođavanja.

Posebna kategorija administratora

Kao što je ranije spomenuto, neke kategorije ovog smjera i dalje zahtijevaju određeno obrazovanje. Dakle, dužnosti administratora sistema podrazumijevaju prisustvo diplome IT stručnjaka. U suprotnom, neće moći da ispuni zadatke koji su mu dodijeljeni.

Takođe, slični zahtjevi mogu biti postavljeni iu nekim drugim oblastima, u zavisnosti od specifičnosti proizvodnje i mišljenja menadžmenta o ovom pitanju.

Kancelarijski menadžer je zaposlenik koji upravlja kancelarijom. Po pravilu, ovaj službenik se stavlja u osoblje centralne (glavne) kancelarije preduzeća ili kancelarije u kojoj se nalazi direkcija preduzeća.

Glavni zadatak kancelarijskog menadžera je da efikasno upravlja kancelarijom: njenom materijalnom i tehničkom podrškom, kancelarijskim radom, i što je najvažnije, kancelarijskim osobljem (sekretarice, pomoćnici, prevodioci, dispečeri na telefonu, itd.). Često se kancelarijskim menadžerima malih preduzeća povjeravaju poslovi vođenja kadrovske poslovne proizvodnje (registracija i računovodstvo kancelarijskih radnika), priprema primarne računovodstvene dokumentacije i pregovori sa posjetiocima ureda. Brojna trgovačka preduzeća praktikuju uslugu (servis) i koordinaciju prodaje. Dužnosti upravnika kancelarije mogu uključivati ​​rad sa komunalnim preduzećima, sa predstavnicima organizacija koje opslužuju kancelarijsku opremu.

Glavna i značajna razlika između kancelarijskog menadžera i kancelarijskog administratora je liderstvo – administrator po pravilu ne upravlja kancelarijskim radnicima, već je samo jedan od njih i svoj posao obavlja u saradnji sa kancelarijskim osobljem.

Kancelarijski menadžer i administrator kancelarije moraju imati takve lične kvalitete kao što su komunikacijske vještine, energija, sposobnost da jasno i jasno izraze svoje misli, samopouzdanje, sposobnost uvjeravanja, sposobnost samoorganiziranja (za administratora) i sposobnost da se upravljanje timom (za menadžera), znanje stranog jezika i sl.

I. Opšte odredbe

1. Kancelarijski administrator spada u kategoriju profesionalaca.

2. U kancelariju administratora kancelarije postavlja se lice sa stručnim obrazovanjem (višim; srednjim). Iskustvo na ekonomskim i administrativnim poslovima najmanje (1 godina; 2 godine; 3 godine itd.)

3. Administrator kancelarije treba da zna:

3.1. Lokacija uredskog prostora.

3.2. Principi planiranja i uređenja kancelarijskih prostorija, uklj. reklamno uređenje prostora.

3.3. Pravila i metode organizacije rada kancelarije.

3.4. Djelokrug kancelarijskih radnika.

3.5. Etika odnosa u radnoj grupi.

3.6. Uredski standardi.

3.7. Principi organizovanja kancelarijskog materijala.

3.8. Zakonski zahtjevi za poslovne ugovore i postupak za njihovo zaključivanje.

3.9. Kancelarijska tehnička oprema.

3.10. Pravila za upotrebu kancelarijske opreme.

3.11. Principi odnosa sa upravom (komandanata) zgrade u kojoj se nalaze poslovni prostori.

3.12. Osnove estetike, etike i socijalne psihologije.

3.13. Interni propisi o radu.

3.14. Osnove zakona o radu.

3.15. Pravila i propisi za zaštitu na radu, sigurnost, industrijsku sanitaciju i zaštitu od požara.

4. Imenovanje upravnika kancelarije i razrešenje sa funkcije vrši se naredbom rukovodioca organizacije.

5. Administrator kancelarije odgovara direktno ___________________________________.

6. Za vrijeme odsustva službenika (službeni put, godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja lice imenovano po utvrđenom postupku. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za pravilno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni.

II. Poslovna zaduženja

Administrator ureda:

1. Obezbjeđuje pripremu kancelarije za radni dan (deaktiviranje sigurnosno-alarmnog sistema, priključenje kancelarijske opreme i priprema za upotrebu, obezbjeđivanje kancelarijskog materijala i potrošnog materijala).

2. Izrađuje predračun za logistiku kancelarije.

3. Izrađuje potrebnu dokumentaciju za zaključivanje ugovora za: nabavku kancelarijskog materijala, potrošnog materijala i drugog inventara potrebnog za rad kancelarije; Održavanje i popravak uredske opreme; ostale usluge.

4. Vrši kontrolu projektovanja prostorija, nadgleda pripremu i puštanje reklamnih i drugih informativnih materijala u kancelariji, namenjenih izdavanju posetiocima.

5. Osigurava čistoću i red u kancelarijskim prostorijama.

6. Vrši kontrolu ispravnog rada kancelarijske opreme i racionalnog korišćenja kancelarijskog materijala i potrošnog materijala u kancelariji.

7. Ostvaruje kontakte sa službama održavanja, komunalnim preduzećima za resursno obezbjeđenje kancelarijskih prostorija, izvođenje popravki i drugih radova.

8. Osigurava pravilno održavanje i rad kancelarijskih prostorija u skladu sa pravilima i propisima industrijske sanitacije i zaštite od požara.

9. Organizuje naručivanje avionskih i železničkih karata za službenike, otpremu vozila.

10. Organizuje kancelarijski rad, primanje dolaznih poziva i upravljanje odlaznim pozivima.

11. Organizuje efikasne i kulturne usluge za posjetioce, osigurava stvaranje ugodnih uslova za njih, savjetuje ih o administrativnim pitanjima, obezbjeđuje informacije i druge materijale (vizit karte, cjenovnici, brošure itd.).

12. Priprema materijalno-tehničku bazu za složene pregovore sa partnerima, klijentima i drugim kategorijama posetilaca.

13. Vodi evidenciju o posjetiocima.

14. Preduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

15. Obavlja pojedinačne službene zadatke svog neposrednog rukovodioca.

16. Priprema kancelariju za zatvaranje (gasi rasvjetu i kancelarijsku opremu, aktivira sigurnosne alarmne sisteme itd.).

III. Prava

Administrator kancelarije ima pravo da:

1. Samostalno i na sopstvenu odgovornost raspolažu sredstvima koja su dodijeljena za obezbjeđivanje kancelarija potrebnih inventara.

2. Dostaviti rukovodiocu preduzeća predloge za unapređenje rada kancelarije i preduzeća u celini.

3. Da se upozna sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i obaveze na funkciji, kriterijume za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.

4. Potpisuju i overavaju dokumente iz svoje nadležnosti.

5. Zahtevati od menadžmenta preduzeća da obezbedi organizacione i tehničke uslove i izvršenje utvrđenih dokumenata neophodnih za obavljanje službenih dužnosti.

IV. Odgovornost

Administrator kancelarije je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za krivična djela počinjena u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete preduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovaj opis posla definiše funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti administratora.

1.2. Administrator se imenuje i razrješava u skladu sa postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu naredbom direktora preduzeća (ustanove, organizacije).

1.3. Administrator je direktno odgovoran _________________.

1.4. Za administratora se postavlja lice koje ima srednju stručnu spremu bez ispunjavanja uslova za radno iskustvo ili osnovno stručno obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti u trajanju od najmanje 2 godine.

1.5. Administrator treba da zna:

Odluke, naredbe, naredbe, drugi upravni i normativni akti viših organa koji se odnose na rad preduzeća, ustanove, organizacije;

Struktura upravljanja, prava i obaveze zaposlenih i način njihovog rada;

Pravila i metode za organizaciju usluge korisnicima;

Vrste pruženih usluga;

Osnove ekonomije, organizacije rada i menadžmenta;

Raspored i red uređenja prostorija i vitrina;

Osnove estetike i socijalne psihologije;

Radno zakonodavstvo;

Interni propisi o radu;

Pravila i propisi o zaštiti na radu.

1.6. Za vrijeme privremene odsutnosti Administratora, njegove dužnosti su dodijeljene ___________________________.

2. FUNKCIONALNE ODGOVORNOSTI

2.1. Funkcionalne odgovornosti administratora utvrđuju se na osnovu i u obimu kvalifikacionih karakteristika za radno mjesto administratora i mogu se dopuniti, razjasniti u izradi opisa poslova na osnovu konkretnih okolnosti.

2.2. Administrator:

2.2.1. Vrši rad na efikasnom i kulturnom servisu posetilaca, stvarajući im ugodne uslove.

2.2.2. Omogućava kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

2.2.3. Savjetuje posjetitelje o pitanjima vezanim za pružene usluge.

2.2.4. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

2.2.5. Razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu, preduzima potrebne organizacione i tehničke mere.

2.2.6. Vrši kontrolu nad odgovarajućim projektovanjem prostorija, prati postavljanje, obnovu i stanje reklama unutar prostorija i na objektu.

2.2.7. Osigurava čistoću i red u prostoriji i na teritoriji koja je uz nju ili objekat.

2.2.8. Prati poštovanje radne i proizvodne discipline od strane podređenih radnika, pravila i propise o zaštiti na radu, zahtjevima industrijske sanitacije i higijene.

2.2.9. Obavještava menadžment o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, mjerama koje su preduzete za njihovo otklanjanje.

2.2.10. Osigurava da zaposleni poštuju uputstva menadžmenta preduzeća.

3. PRAVA

3.1. Administrator ima pravo:

3.1.1. Davati naređenja i uputstva i preduzimati odgovarajuće radnje za otklanjanje uzroka koji su doveli do konfliktne situacije.

3.1.2. Davati predloge menadžmentu preduzeća (ustanove, organizacije) za unapređenje rada u vezi sa njegovim funkcionalnim odgovornostima.

4. ODGOVORNOST

4.1. Administrator je odgovoran za:

4.1.1. Neispunjavanje svojih funkcionalnih obaveza.

4.1.2. Netačne informacije o statusu izvršenja zadataka i primljenih naloga, kršenje rokova za njihovo izvršenje.

4.1.3. Nepoštivanje naredbi, naredbi direktora preduzeća.

4.1.4. Kršenje internog pravilnika o radu, protivpožarne sigurnosti i sigurnosnih pravila utvrđenih u preduzeću.

5. USLOVI RADA

5.1. Raspored rada administratora utvrđuje se u skladu sa Pravilnikom o internom radu koji se utvrđuje u preduzeću.

Ostala uputstva u odjeljku:

Bilo koja ozbiljna ustanova, bilo skladište, ili prodavnica, ili restoran, nije potpuna bez administratora, čije odgovornosti uključuju funkcije upravljanja.

Prethodne šeme upravljanja preduzećima su nadživjele svoju korisnost, tako da vam je potreban stručnjak koji može dobro upravljati procesima, kontrolirati proizvodnju, ljude i robu, a također kompetentno raspodijeliti posao između različitih odjela.

Administrator mora biti svjestan situacije u eksternim i internim aktivnostima kompanije kako bi kvalitetno obavljao svoj posao. Administrator se ponekad naziva menadžerom.

Principi rada

Općenito značenje ovog rada je održavati radnju kao sat. Princip je kontrola nad ljudima, robom, halama i dokumentima.

je glava za prodavce, blagajnike, recepcionere i utovarivače. On je interaktivna veza između odjela cijele trgovine.

Preko njega se rješavaju problemi između osoblja i višeg menadžmenta, koje obavještava i o problemima u proizvodnji.

Za uspješnu provedbu svojih funkcija, administrator se mora voditi određenim uputstvima i regulatornim dokumentima.

Njegove oblasti stručnosti

Administrator čuva na posebnom mjestu i dostavlja osoblju sadržaj regulatornih i upravljačkih dokumenata, naredbi, opisa poslova; vodi obavljene gotovinske transakcije i druge izvještaje.

At prihvatanje robe administrator provjerava rokove trajanja proizvoda, prati savjesno poštovanje uslova skladištenja robe. Ako je potrebno, poduzima sve mjere za odlaganje proizvoda kojima je istekao rok trajanja ili vraćanje dobavljaču.

Njegove odgovornosti uključuju prilagođavanje uslova rada, poštovanje prava i obaveza zaposlenih, njihov način rada.

Administrator bi trebao znam savršeno Zakon o radu Ruske Federacije, da imaju ideju o organizaciji kolektivnog rada, kombiniranju profesija, certificiranju zaposlenih i još mnogo toga, kako bi vješto vodili aktivnosti svojih podređenih.

Za uspješnu implementaciju Za različite proizvode, menadžer mora biti dobro svjestan stvari poput ponašanja potrošača pri kupovini, imati predstavu o njihovim potrebama i zahtjevima, prognozirati potražnju, znati pozicionirati proizvod na tržištu itd. Sve je to temelj znanja o marketingu, koji vam omogućava da izgradite prave strategije za provođenje promocija i da predvidite situaciju na tržištu.

Administrator bi trebao kontrolu poštivanje uputstava, kao i striktno praćenje odsustva kršenja pravila higijene i sanitacije na radu, zaštite od požara i civilne zaštite.

Sve ovo je u nadležnosti administratora.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakše To možete učiniti pomoću online servisa koji će vam pomoći da besplatno generirate svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako olakšati i automatizirati računovodstvo i izvještavanje, tada u pomoć priskaču sljedeći online servisi koji će u potpunosti zamijeniti računovođu u vašoj firmi i uštedjet će vam puno novca i vremena. Svi izvještaji se automatski generišu, potpisuju elektronskim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualne poduzetnike ili LLC preduzeća na USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u par klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je postalo lako!

Lični zahtjevi za kandidata

Važna kvaliteta koju mora imati uspješan administrator je sposobnost da preuzme lidersku poziciju.

Ovo će motivisati zaposlene da dobro rade svoj posao.

U komunikaciji sa kupcima, dobavljačima i podređenima je nezamjenjiv društvenost... Omogućava vam da pronađete zajednički jezik sa potpuno različitim ljudima.

Pozitivnost i strpljenje su neophodni tokom treninga.

Sposobnost da se stvari završe je neophodna za dobrog menadžera. Odgovornost i objektivnost su neophodni u vršenju kontrole nad zadatim područjem dužnosti administratora.

Organizacija potrebno je prilikom planiranja vašeg vremena, događanja u radnji, pravovremene provjere dozvola. Logičko razmišljanje pomaže analizirati primljene informacije o situaciji na tržištu.

Attentiveness potrebno pri radu sa fiskalnim i administrativnim dokumentima i dozvolama, prilikom sastavljanja gotovinskog izvještaja i sl.

Glavne funkcije i odgovornosti

Ovaj specijalista ima ogroman krug poslovne odgovornosti i funkcije:

Osnove administratora trgovine obrađene su u ovom videu:

Karakteristike rada i upravljanja poslovanjem raznih vrsta prodavnica

Online prodavnica

Kada prodavnica radi na internetu, ispada uže nadležnosti nego što je potrebno u velikoj maloprodaji.

Glavna aktivnost administratora trgovine je komunikacija s dilerima prilikom naručivanja robe.

Takođe menadžer moraš pogledati za kvalitet, znati njegove karakteristike i rok trajanja, mogućnosti primjene i druge informacije o proizvodu.

On troši konsultacije sa kupcima telefonom ili bilo kojom elektronskom metodom komunikacije, organizuje dostavu robe (samostalno ili putem kurira).

Takođe „održava“ narudžbu, kontroliše plaćanja, obaveštava o fazi obrade narudžbe u kojoj se nalazi (na primer, još uvek je na putu, ili je već u magacinu i predata kuriru i tako dalje).

Funkcije administratora mogu varirati ovisno o veličini internet trgovine i specifičnostima njenog rada.

Za više detalja o radu administratora internetskih trgovina pogledajte sljedeći video:

Prodavnica odjeće

U radu administratora trgovine odjećom, velika potreba za organizacijom događaja, promocija, rasprodaja i tako dalje za prodaju ostataka robe za prošlu sezonu.

Menadžer se fokusira na obuku osoblja u tehnikama za uspješnu prodaju robe i motivaciju za rad.

Posebnu pažnju posvećuje i planu prodaje.

Koje kvalitete treba napisati kada pišete životopis za ovu poziciju

Svakako pišite o tome odgovornost... Administrator prodavnice je veoma odgovorna pozicija. Osoba treba da "gori" sa ovim djelom.

Za takav rad vam je potreban vještine vođenja, veoma je teško izgraditi dobar posao bez njih! Mora imati aktivna životna pozicija, društvenost, otpornost na stres.
Pažnja je neophodna za menadžera jer se bavi ozbiljnim dokumentima.

Ispostavilo se da je profesija "administratora" vrlo kreativna, dok zahtijeva prisustvo suprotnih osobina ličnosti. S jedne strane, on je promišljen, pažljiv strateg, s druge je društven menadžer koji okuplja ljude. Neravnoteža u jednom ili drugom smjeru možda neće biti dobra na poslu.

Ljudi koji rade više od godinu dana na ovoj poziciji, po pravilu veoma vole svoj posao, jer svakodnevno uspešno rešavaju mnoštvo raznovrsnih pitanja od kojih zavisi uspeh zajedničke stvari.