uy » Biznes turlari » Hamkor menejeri uchun ish tavsifi. Asosiy hisob menejerining ish majburiyatlari

Hamkor menejeri uchun ish tavsifi. Asosiy hisob menejerining ish majburiyatlari

Hisob menejeri lavozimi mavjud turli kompaniyalar turli tadbirlar bilan shug'ullanadi. Bu savdo maydoni bo'lishi mumkin, keyin menejer yangi mijozlarni qidiradi va ular bilan hamkorlik qilishni boshlaydi. Reklama sohasida ham menejerlar bor, bu erda har bir mijoz o'ziga xos yondashuvga muhtoj.

Siz o'rganasiz:

Hisob menejerining kompaniyadagi roli qanday?
Mijozlar bilan aloqalar bo'yicha menejerning asosiy vazifalari nimadan iborat?
Hisob menejeri qanday ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak?

Hisob menejerining kompaniyadagi roli qanday?

Mijozlar bilan ishlaydigan menejerning ixtisosligi turli faoliyat turlari bilan shug'ullanadigan kompaniyalarda mavjud. Agar kompaniya savdo sohasidan bo'lsa, unda bunday mutaxassis unga yangi mijozlarni qidiradi. Reklama tashkilotlari ko'pincha alohida yondashuvni talab qiladigan mijozlarga ega. Ular har doim o'zlarining so'rovlari bajarilishiga to'liq ishonchni xohlashadi. Bunda menejerning vazifasi mijozga uning firmasi bilan ishlashda ijobiy natijaga ishonch hissini berishdir.

Kompaniya nima qilayotganiga qarab, bunday mutaxassisning lavozim nomi boshqacha eshitiladi. Agar yana, kompaniya savdo bilan shug'ullanadigan bo'lsa, unda bu lavozim "savdo va mijozlar bilan aloqalar bo'yicha menejer" deb nomlanishi mumkin. Boshqa korxonalarda - "menejer / mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis", "mutaxassis / xizmat ko'rsatish menejeri". Ammo ish uchun ariza berishda xodim qanday rasmiy ravishda rasmiylashtirilganligi muhim emas. Har qanday nom ostidagi majburiyatlarning mohiyati bir xil: mijozga u va kompaniya o'rtasida teng huquqli sheriklar munosabatlari qurilganligini his qilish. Bunday sharoitda mijoz uzoq vaqt davomida kompaniya bilan hamkorlik qiladi va tashkilot o'z navbatida daromadni oshiradi.

Dastlab, menejer mijozga firma tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlarga qiziqish uyg'otishga yordam beradi. Agar qiziqish mavjud bo'lsa, ish uni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlashda davom etadi: erishilgan natijalar muhokama qilinadi, hamkorlikning kelajakdagi istiqbollari baholanadi. Muvaffaqiyatli menejer - har bir mijozga shaxsiy yondashuvni qidiradigan, u bilan ishonchga asoslangan munosabatlarni quradigan kishi.

O'z kompaniyasidagi hisob menejeri ko'pincha etakchilik lavozimini egallaydi. Uning asosiy vazifalaridan biri yangi mijozlarni izlash va amalga oshirishdir qo'shma ish ular bilan. Bu erda har bir mijozga o'z yondashuvingizni topish muhimdir. Axir, agar menejer kompaniya bilan ishlashning barcha afzalliklarini ko'rsata olsa, xaridor doimo u bilan biznes qilishda davom etadi. Hamkorlik natijalari doimo menejer bilan birgalikda muhokama qilinadi. U ham baho beradi kelajak istiqbollari o'zaro ta'sirlar. Samarali menejer tez orada o'zining shaxsiy mijozlar bazasini rivojlantiradi.

Mijoz menejeri quyidagi fazilatlarga ega: xushmuomalalik, sabr-toqat, har bir mijozga o'ziga xos yondashuv; yuqori daraja kommunikatsiyalar. Bundan tashqari, oxirgi sifat doimiy ravishda ishlab chiqilishi kerak. Ushbu professionallik darajasi mijozlar bilan ishonchli, ishonchli munosabatlar o'rnatishga yordam beradi. Bitta menejer odatda juda ko'p mijozlar bilan bog'lanadi. Bundan tashqari, ma'lum bir menejer barcha muhim sheriklar bilan shug'ullanadi. U shuningdek, asosiy hisob menejeri sifatida ham tanilgan.

Ushbu mutaxassis o'z kompaniyasi tomonidan olib borilayotgan marketing strategiyasi bilan ham bevosita bog'liq. Bu shuni anglatadiki, u nafaqat ishtirok etishi kerak marketing faoliyati va mahsulotingizni yaxshi biling, shuningdek, raqobatchilar va ularning xizmatlari yoki mahsulotlari haqida ma'lumot to'plang. Bundan tashqari, u to'plangan ma'lumotlarni tahlil qila olishi va tahlillar asosida xulosa chiqarishi kerak.

Hisob menejerlari uchun KPI

Xodimlar ishini odatiy baholashdan voz keching, shunda menejerlar jarimadan qo'rqib emas, balki daromad olish istagi bilan KPIlarni kutib olishadi. Jurnal muharrirlari " Tijorat direktori Bunga qanday erishish mumkinligini aytdi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining asosiy funktsiyalari

Hisob menejeri tomonidan bajariladigan funktsiyalar kompaniyaning faoliyat turiga bog'liq. Mana eng asosiylari.

Mavjud va yangi mijozlar bilan ishlash

Mutaxassis allaqachon tashkil etilgan mijozlar bazasi bilan ishlaydi, shuningdek, yangi mijozlarni qidirib, uni kengaytiradi. Telefon orqali ham, shaxsan ham muloqot qiladi. U kompaniyaning mahsuloti yoki xizmatlari, ularning narxi, hamkorlik shartlari haqida to'liq ma'lumot beradi, kerak bo'lganda uni olib boradi, hatto jo'natishini ham tashkil qiladi. Bundan tashqari, menejer uchun korporativ mijozlar ularni kompaniya tomonidan o'tkaziladigan turli tadbirlarga taklif qiladi, buning uchun u taklifnomalar yuboradi, dastlabki qo'ng'iroqni amalga oshiradi.

Mahsulot assortimentini bilish

Mutaxassis o'z kompaniyasi tomonidan sotiladigan mahsulotlarni bilishi kerak. Doimiy mijozlar uchun u turli chegirmalar va imtiyozlarni taklif qiladi, ko'rgazmalar tashkil qiladi. Unda har doim demo namunalari mavjud. Menejer yangi mijozlarni jalb qilish strategiyasini ishlab chiqadi. Bundan tashqari, u berilgan schyot-fakturalar, amalga oshirilgan to'lovlar, o'zi shug'ullanayotgan yoki tugatgan loyihalar, o'tgan reklama aktsiyalari bo'yicha hisobotlar ustida ishlaydi.

Bozor tahlilini o'tkazish

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis doimiy ravishda o'z kompaniyasining xizmati yoki mahsulotini sotish bozorini tahlil qiladi, potentsial mijozning portretini, uning daromadlari va ehtiyojlarini aniqlaydi. Bunday ma'lumotlarga ega bo'lgan menejer mijozga bitimning yanada qiziqarli shartlarini taklif qilishi mumkin.

Raqobatchilarni o'rganish

Menejer mijozlarni o'rganishdan tashqari, raqobatchilar haqida ham ma'lumot to'plashi kerak. Agar tranzaktsiya paytida mojaro yuzaga kelsa, mutaxassis qidiradi turli yo'llar bilan ishda advokat ishtirok etgunga qadar uni hal qilish. Biroq, u doimo xushmuomala va xotirjam bo'lib, mijozga sodiq bo'lishi kerak, chunki mijoz uchun menejer kompaniyaning asosiy vakili hisoblanadi. Biroq, hatto siz bilan uzoq vaqt hamkorlik qilgan odam ham noto'g'ri muloqotdan norozi bo'lsa, sizni raqobatchilarga o'zgartiradi.

Bog'lanishni qo'llab-quvvatlash

Menejer har doim mijozlarga eng to'liq ma'lumotni taqdim etadi, telefon orqali maslahat beradi, uzoq muddatli hamkorlikning afzalliklarini aytib berishga harakat qiladi. Buyurtmachining roziligi bilan mutaxassis shartnomani tuzish uchun u bilan shaxsan uchrashadi. Agar mijoz birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilsa va kompaniya xizmatlariga qiziqsa, menejer uning e'tiborini jalb qilishi va uni ofisga uchrashuvga taklif qilishi kerak.

Ekspert fikri

Hisob menejeri va savdo menejeri o'rtasidagi farq nima?

Dmitriy Gordov,

Integra ijrochi direktori

"Savdo menejeri" lavozimining "hisob menejeri" lavozimiga o'zgartirilishi biz uchun muhim voqea bo'ldi. Ma'lum bo'lishicha, bu nomdagi shunchaki texnik nuance emas. Bu "asosiy narsa sotish - va hammasi" tamoyilining o'zgarishi, mutaxassis mijoz bilan bitimning butun bosqichida - xarid qilishdan tortib, yuzaga keladigan muammolarni muhokama qilishgacha muloqot qilganda, butunlay boshqacha yondashuvga o'tishdir. sotilgandan keyin. Ushbu turdagi qo'llab-quvvatlash xizmatlarning to'liq tsikliga ega bo'lgan kompaniya uchun mantiqan to'g'ri keladi - qurilishdan tortib, ishlab chiqish tugagandan keyin qo'llab-quvvatlashgacha.

Mijoz bilan uzoq muddatli va ishonchli munosabatlar o'rnatishdan olingan bonus mijozning kompaniyani uzoq muddatli hamkorlik uchun mos ishonchli hamkor sifatida qabul qilishidir. Birinchidan, bu kompaniyaga foyda keltiradi. Ikkinchidan, mijoz o'zini xavfsiz his qiladi, chunki u qo'shimcha savollar yoki biron bir muammo yuzaga kelganda, u har doim menejerga murojaat qilishi va barcha kerakli ma'lumotlarni olishi mumkinligini biladi. Ushbu sabablar kompaniyada vakolatli hisob menejeriga ega bo'lish zarurligini to'liq aniqlaydi.

Hisob menejerining ko'nikmalari qanday?

Menejer / mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis lavozimiga nomzodlardan o'rta, oliy yoki biron bir maxsus ma'lumotni olganligini tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etishlari so'ralishi mumkin.

Kompaniyaning faoliyat sohasiga qarab, yuridik ma'lumotga ega bo'lgan xodim, psixolog yoki iqtisodchi talab qilinishi mumkin. Ba'zi firmalar o'z mutaxassislarining kasbiy mahoratini oshirishga g'amxo'rlik qilishadi, ularni turli seminarlar yoki kurslarga yuborishadi. Bugungi kunga kelib, ommabop xizmat kompaniya ofisida murabbiylik sessiyasi yoki trening o'tkazish taklifiga aylandi.

Qanday bo'lmasin, menejer quyidagi fanlar bo'yicha standart asosiy malakaga ega bo'lishi kerak:

menejment va marketing;
boshqaruv;
qonunchilik asoslarini bilish;
shaxslararo psixologiya;
aloqa usullari, zamonaviy kommunikatsiyalar;
taklif etilayotgan tovarlar yoki xizmatlar, o'z kompaniyasining faoliyati to'g'risida to'liq xabardorlik;
jadval, xodimlarga qo'yiladigan talablar va kompaniyada davom etayotgan ishlar;
taqdimotlar tayyorlash va ularni o'tkazish;
shartnomalar, turli hujjatlar, biznes rejalar tayyorlash.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis xushmuomalalik, bilimdonlik bilan ajralib turadi, suhbatni qanday qiziqarli va malakali qurishni biladi, mijozni diqqat bilan tinglaydi, har doim to'g'ri va xushmuomala bo'lib, uning so'zlariga ishontirish qobiliyatiga ega. Hisob menejerining asosiy fazilatlari quyidagilardan iborat:

axborotni tahlil qilish qobiliyati;
qiyin vaziyatlarda ham zudlik bilan qaror qabul qilish qobiliyati;
telefonda to'g'ri muloqot qilish qobiliyati;
xushmuomalalik, xushmuomalalik, stressga qarshilik;
ishga qaytish;
guruhda ishlash qobiliyati, kompaniya qoidalariga rioya qilish;
o'rganish va martaba ambitsiyalari.

Bundan tashqari, menejer tashqi ko'rinishidan jozibali, maftunkor, ozoda, kiyim kiyadi biznes uslubi, birinchi navbatda kompaniya manfaatlarini hurmat qiladi.

Hisob menejeri qanday mas'uliyatga ega?

Hisob menejeri lavozim majburiyatlariga ega, ularning ro'yxati quyidagicha:

Mijoz bilan telefon, boshqa aloqa vositalari yoki shaxsan muloqot qilish.
Savdo rejasini amalga oshirish, mijozlar bazasini rivojlantirish.
Mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikni yo'lga qo'yish maqsadida harakatlarni rejalashtirish va amalga oshirish.
Mijozlarga kompaniya xizmatlari, yetkazib berish va to‘lov shartlari bo‘yicha maslahat berish.
Mijozning maqsadlarini aniqlash, ehtiyoj va istaklar asosida tartibni shakllantirish.
Xaridorni tovarlar yoki xizmatlarning maksimal hajmiga yo'naltirish.
Davom etayotgan aktsiyalar, chegirmalar va boshqalar bo'yicha maslahat.
Mijozni taqdim etilgan chegirmalar miqdori haqida xabardor qilish.
Mijozning to'lov qobiliyatini baholash va tekshirish.
Agar kerak bo'lsa, qisman boshqa bo'limlarga o'tkazish bilan buyurtmani shaxsan bajarish.
Shartnomani dastlabki bajarish yoki uzaytirish / qayta ro'yxatdan o'tkazish bilan hujjatlarning to'liq to'plami bilan ishlash.
Joriy mijozlar bazasi bilan ishlash, uni doimiy ravishda buyurtmalar, to'lovlar va boshqalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan to'ldirish.
Qarzlarni to'lash uchun qarzdorlar bilan aloqa o'rnatish.
Yangi mijozlarni izlash, ularning faoliyatini tahlil qilish va hamkorlikning mumkin bo'lgan istiqbollari.
Tovarlarni ko'rsatish savdo maydonchasi belgilangan tartibda.
Mahsulotlar assortimenti va sotish bo'yicha hujjatlarni yaratish bo'yicha faoliyat.
Kiruvchi shikoyatlar bilan ishlash, sabablarni tahlil qilish.
Mahsulotlarni sotish uchun tanlangan bozorni tahlil qilish, sotishni yaxshilash bo'yicha takliflar tayyorlash, assortimentni o'zgartirish.
Mavjud raqobatchilar haqida to'liq ma'lumot tayyorlash.
Savdoni oshirish uchun aksiyalar, tadbirlar o'tkazish, sodiqlik dasturlarini tayyorlash.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri qanday huquq va majburiyatlarga ega?

Huquqlar mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri:

Imkoniyat va mas'uliyat doirasida tashabbus ko'rsating.
Malaka oshirish, treninglar, seminarlar va hokazolarda qatnashish.
Kompaniya faoliyatini yaxshilashning mumkin bo'lgan usullarini taklif qiling.
Rahbariyatning o'z bo'limiga nisbatan pozitsiyasi va qarorlarini bilish.
Hayot yoki sog'liq uchun tahdid bo'lsa, rasmiy faoliyatni amalga oshirishdan bosh torting.
Kompaniyaning boshqa bo'limlari bilan biznes masalalari bo'yicha muloqot qilish.
Vakolat doirasidagi hujjatlarni imzolash.
Agar kompaniya faoliyatida kamchiliklar aniqlansa, ular haqida hokimiyat organlariga xabar bering, ularni bartaraf etish variantlarini taklif qiling.
Rasmiy faoliyat, hujjatlar yoki moddiy mulkni saqlash uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishni talab qiling.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer mas'ul orqasida:

Mijozlarga mahsulot, yetkazib berish va hokazolar haqida to'liq ma'lumot berish.
Mahsulotlarni reklama qilish va sotish bo'yicha rejalarni amalga oshirish.
Mijozlar bilan noto'g'ri aloqa.
Mijozlar bazasini, hujjatlarni, hisobotlarni to'g'ri ro'yxatdan o'tkazish.
Rasmiy hujjatlarga muvofiqligi.
Shaxsiy ma'lumotlardan ruxsatsiz foydalanish.
Savdo rejasini bajarish.
O'z-o'zidan qabul qilingan qarorlar va ularning oqibatlari.
Intizom normalari, ish rejimi, yong'in qoidalari va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik.
Kompaniyaga, xodimlarga, mijozlarga yoki davlatga zarar yetkazgan.
Ofis odob-axloq qoidalariga rioya qilish, ishbilarmonlik aloqalari.
Majburiyatlarni to'liq bajarmaslik.

Qatl paytida sodir etilgan ba'zi noto'g'ri harakatlar uchun rasmiy vazifalar, menejer intizomiy, jinoiy yoki fuqarolik javobgarligiga tortilishi mumkin. Jazo jinoyatning jiddiyligiga, etkazilgan zarar miqdoriga bog'liq. Eng muhim mijozlar bilan hamkorlik qilish ba'zan menejerdan muayyan harakatlarni amalga oshirishni talab qiladi, bu esa beparvolik tufayli ba'zi zararlarga olib kelishi mumkin.

Mutaxassis quyidagi huquqbuzarliklar uchun jazolanishi mumkin:

xizmat vazifalarini bajarish vaqtida fuqarolik yoki jinoyat qonunchiligi normalarini buzish;
hujjatlarda nazarda tutilgan majburiyatlarni bajarmaslik va lozim darajada bajarmaslik.

Mutaxassis qanday javobgarlikni o'z zimmasiga oladi va qay darajada etkazilgan zararning darajasi va hajmiga, shuningdek, uning harakatlari qasddan qilinganmi yoki yo'qligiga bog'liq. Ya'ni, ham yuridik, ham bilan ishlash bo'yicha mutaxassis shaxslar o'z vakolatlari doirasida muayyan qoidalarga rioya qilishlari kerak. Agar ular buzilgan bo'lsa, ular qonuniy javobgarlikka tortilishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri ish tavsifi

1. Mijozlar bilan ishlaydigan xodim uchun yo'riqnoma rasmiy hujjatlar uchun belgilangan maxsus shaklda tayyorlanishi kerak. Tuzilishi quyidagicha ko'rinadi:

2. Tasdiqlash va tasdiqlash bo'yicha bloklar birinchi varaqning yuqori o'ng burchagiga joylashtiriladi. Ular direktor va imzolangan sana tomonidan imzolanadi. Shuningdek, kelishuvga binoan ular ma'lumotlarni kiritadilar va hujjatni tayyorlashda ishtirok etgan barcha xodimlarning imzolarini oladilar.

Qo'llanmaning umumiy qismida quyidagi bo'limlar mavjud:

xodimga qo'yiladigan asosiy talablar;
xodim tomonidan o'rganilishi shart bo'lgan kompaniya hujjatlari;
ishga qabul qilishni, almashtirishni, ishdan bo'shatishni tashkil etish;
korxonadagi lavozim, menejer rahbarining ta'rifi.

3. Asosiy qism - rasmiy huquqlar va mas'uliyat. Barcha ma'lumotlar qanchalik batafsil bo'lsa, xodimga o'z faoliyatini amalga oshirish osonroq bo'ladi. Ro'yxat bo'lsa asosiy funktsiyalari katta, keyin odatda ikkita qism yaratiladi: birida xodimning huquqlari, ikkinchisida esa majburiyatlar ochiladi.

4. Oxirgi nuqta - xizmat vazifalarini bajarmaganlik uchun javobgarlikni belgilash. Jazo mehnat qonunchiligiga muvofiq bo'lishi kerak.

Ko'rsatmalarni o'qib chiqqandan so'ng, xodim o'z imzosini va sanasini qo'yishi kerak.

Hisob menejeri ish haqi: 4 daraja

Bunday xodimning daromadi uning darajasiga bog'liq:

Birinchi daraja

Rahbarning ishi faollik, xushmuomalalik, kompyuterni bilishni talab qiladigan bo'lsa, asosan yoshlar bo'sh ish o'rinlariga ega bo'lishadi. Ulardan ba'zilari birinchi ishini shu joyda boshlaydi. Bo'sh ish o'rinlari turli xil ma'lumotli odamlar uchun mavjud: oliy, o'rta maxsus. Talabalar ham ishga qabul qilinadi. Yangi boshlanuvchilar uchun daromad dastlab kichik, ammo agar xodim ishlashga tayyor bo'lsa, kuchini sarflasa, u tezda martaba qilishni boshlaydi va daromad darajasini oshiradi.

Tajribasiz hisob menejeri yashash shahriga qarab o'rtacha daromadga ega:

Moskva - 25-30 ming rubl.
Ekaterinburg - 15-20 ming rubl.
Nijniy Novgorod - 12-15 ming rubl.
Sankt-Peterburg - 20-23 ming rubl.

Ikkinchi daraja

Xodim bir yil va undan ortiq ish tajribasiga ega bo'lsa, yuqori ish haqi olish uchun ariza berish huquqiga ega. Biroq, u quyidagi ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak: 1C dasturida ishlash, mijozga malakali maslahat berish qobiliyati, to'g'ri boshqaruvni bilish telefon suhbati, nizolarni hal qilish.

Bunday xodimning o'rtacha daromadi:

Ekaterinburg - 25 ming rublgacha.
Moskva - 40 ming rublgacha.
Nijniy Novgorod - 20 ming rublgacha.
Sankt-Peterburg - 30 ming rublgacha.

Uchinchi daraja

Hisob menejeri o'z sohasida rivojlanishda davom etsa, u allaqachon savdo bo'yicha mutaxassis bilan tenglashtirilishi mumkin. Bunday xodim ikki yoki undan ortiq yillik tajribaga ega, u yangi mijozlarni qanday topish va ular bilan aloqa o'rnatishni biladi, muvaffaqiyatli muzokaralar olib boradi. Yangi ish uchun ariza topshirayotganda, bunday xodim o'zining to'plangan mijozlar bazasini taklif qilishi mumkin va bu uning afzalligi bo'ladi.

Uchinchi darajali menejerning daromadi quyidagicha:

Ekaterinburg - 38 ming rublgacha.
Moskva - 60 ming rublgacha.
Nijniy Novgorod - 28 ming rublgacha.
Sankt-Peterburg - 47 ming rublgacha.

To'rtinchi daraja

To'rtinchi darajali mutaxassisni "bosh hisob menejeri" deb atash mumkin. U eng yuqori daromadga ega. Bunday xodimning mijozlari yuqori lavozimlarda, imtiyozli lavozimga ega. Bu xodim kamida uch yillik tajribaga ega bo'lishi kerak, oliy ma'lumot talab qilinadi, yaxshi bilim talab qilinadi ingliz tilida ayniqsa, kompaniyaning chet elda mijozlari bo'lsa.

4-darajali mutaxassis daromadi:

Nijniy Novgorod - 55 ming rubl.
Sankt-Peterburg - 95 ming rubl.
Ekaterinburg - 75 ming rubl.
Moskva - 120 ming rubl.

Bo'ysunuvchilar bilan aloqa: biznes aloqalarini qanday o'rnatish kerak

Hisob menejeri lavozimiga to'g'ri xodimni qanday topish mumkin

Ushbu lavozimga xodimni topishning standart usuli - taqdim etilgan rezyumelarni ko'rish, o'zingizga yoqqan nomzodlarni tanlash va ular bilan suhbat o'tkazish. Biroq, bu usul juda past samaradorlikka ega.

Shu bilan birga, aniq kim qidiruvni amalga oshirayotgani muhim emas - kompaniyaning o'zi, kadrlar bo'yicha mutaxassis, agentlik. Shunchaki, bu usul xodimlarga talab ortib borayotgan sharoitda ishlamaydi.

Misol uchun, agar ariza topshirgan shaxs bu bo'sh joy, intervyu uchun bir nechta turli kompaniyalarga taklif qilinadi, keyin u kim katta maosh taklif qilishi va qayerda ishlash uchun qulayroq bo'lishi tamoyiliga ko'ra ular orasidan tanlaydi. Va agar siz xodimni qidirishga barcha mas'uliyat bilan yondashmasangiz, unda yaxshi natijaga umid qilmasligingiz kerak. Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, masalan, Moskvada taklif qilingan 5 kishidan 1 nafari yig'ilishda qatnashadi, garchi hamma eslatma bilan qo'ng'iroq qilgan bo'lsa ham.

Ma'lum bo'lishicha, kuniga haqiqiy 5 ta uchrashuv o'tkazish uchun ular dastlab 15 dan 20 gacha bo'lgan miqdorda rejalashtirilgan bo'lishi kerak. Siz taklif qilmoqchi bo'lgan odamlarni tanlash uchun, agar mavjud bo'lsa, yuzga yaqin nomzodlarni ko'rib chiqishingiz kerak bo'ladi. umuman bunday raqam.

Natijada, xodimni topishning ushbu usuli quyidagi kamchiliklarga ega:

Katta mehnat investitsiyalari, moliyaviy xarajatlar.
Nomzodlar o'zlarini ortiqcha baholaydilar.
Tanlovni haqiqatan ham mos keladiganlardan emas, balki suhbatga kelganlardan qilish kerak.
Ko'rsatilgan nomzodlarni taqqoslash qiyin.

Biroq, afsuski, ko'pchilik kompaniyalar hali ko'rsatilgan kamchiliklarni tushunmaganlar va nafaqat kompaniyalar, balki ishga yollash agentliklari yoki xodimlarni yollash sohasidagi mutaxassislar.

Hisob menejeri lavozimiga intervyu olish uchun qaysi usuldan foydalanilishi muhim emas. Bu holatda eng muhimi, bo'sh ish o'rniga qiziqishni ta'minlash va buning natijasida ko'p sonli rezyumelarni olishdir. Buning uchun bo'sh ish o'rni ko'tarilishi kerak.

SuperJob, shuningdek, HeadHunter - bu Rossiyadagi ikkita asosiy kadrlar resurslari bo'lib, siz haq evaziga o'tishingiz mumkin. Albatta, bunday ko'tarilish bilan samaradorlik ham o'zgarib turadi va ko'plab omillarga bog'liq: ish sharoitlari, kompaniyaning jozibadorligi va boshqalar. Shunga qaramay, ko'tarilishdan voz kechmaslik kerak, aks holda katta mehnat xarajatlari bilan hali ham minimal bo'ladi. natija.

Boshidanoq maksimal javob hunisini olish uchun bir nechta intervyu variantlari mavjud:

oqim. Asosan, bu standart individual suhbatdir, lekin ayni paytda ular murojaat etuvchilarning kelishi haqidagi haqiqiy ma'lumotlarga asoslanib tayinlanadi. Ya'ni, agar 5 kishidan faqat 1 nafari kelsa, u holda bir vaqtning o'zida 5 ta suhbatni belgilash kerak. Bunday yondashuv bilan vakansiyaga kelgan nomzodlar soni anchagina ko‘p. Tanlov paydo bo'ladi. Biroq, shuni yodda tutish kerakki, kelganlarni kutib oladigan, qo'ng'iroqlarga javob beradigan, joyga qanday borishni tushuntiradigan va hokazo boshqa odamning yordamisiz qilolmaydi. Bu suhbatga kelishga rozi bo'lgan, ammo oxir-oqibat ko'rinmagan odamlarni kutish bilan solishtirganda, o'z vaqtingizni tejashning yaxshi usuli. Agar siz o'zingiz ishchi topishga harakat qilmoqchi bo'lsangiz, mos keladi.
Guruh. Mo'ljallangan maxsus usul, uning yordamida bunday intervyular o'tkaziladi, chunki ko'plab kompaniyalarning ixtisoslashuvi xodimlarning kerakli toifasini tanlashdir. Ushbu usulning farqi shundaki, shunga o'xshash nomzodlar guruhida maksimal motivatsiya, malaka va adekvatlikka ega odamlarni aniqlash va tanlash mumkin bo'ladi. Usul yaxshiroq ishlaydi, suhbatdoshning tajribasi va bir guruh odamlarni boshqarish qobiliyati qanchalik ko'p bo'lsa.

Mana ba'zilari qiyinchiliklar, xodimni tanlashda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan holatlar.

Birinchidan, savdo lavozimlari uchun munosib nomzodlar etishmasligi. Va menejerlarning o'zlari ham bundan mustasno emas. Ko'pgina kompaniyalarda bunday xodimga ehtiyoj borligi sababli, ularga doimiy talab mavjud. Savdo xodimlari turli kompaniyalarda suhbatlarga kelishlari va ulardan tanlashlari mumkin. Statistika shuni ko'rsatadiki, har bir rezyumeda uchta bo'sh ish o'rinlari mavjud.

Shu bilan birga, xuddi shu statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, ish taklif qiladigan tashkilotlarning 50 foizi o'z parametrlari bo'yicha ko'p narsani orzu qiladilar va nomzodlarning 80 foizi unchalik yaxshi emas. yaxshi mutaxassislar. Ammo ustunlik hali ham xodimga muhtoj bo'lgan kompaniyalar foydasiga emas.

Ikkinchidan, savdo menejeri kichik maosh evaziga ko'p ish qilishi kutiladi. Axir, ish beruvchi ko'pincha allaqachon ta'minlaydi tayyor baza mijozlar va oddiy, uning fikricha, ish uchun ko'p pul to'lash zarur deb hisoblamaydi: faqat mavjud aylanmani darajada ushlab turing.

Bu mutaxassis deb taxmin qilinadi faol savdo ko'proq ishlaydi, chunki u doimiy ravishda yo'lda va telefonda yangi mijozlarni jalb qilish bilan shug'ullanadi. Mavjud mijozlar bilan ishlaydigan xodim esa qo'ng'iroqlar va uchrashuvlarga vaqt sarflamaydi, uning ishi yo'q, shuning uchun unga ko'p pul to'lash uchun hech qanday sabab yo'q. Ammo bepul yaxshi nomzodlar kam bo'lganligi sababli, menejerni tanlashda mijozlarning narxi va talablari hisobga olinadi.

Ekspert fikri

Yangi boshlanuvchidan tez natija kutmang

Tatyana Modeeva,

Acsour bosh direktori, Sankt-Peterburg

Yangi ishga qabul qilingan menejer taxminan olti oy ichida kompaniyaga foydali bo'ladi. Biz tadqiqot o'tkazdik, natijada ma'lum bo'ldiki, to'liq huquqli xodim avvalroq emas, balki 6 oydan keyin ishga kiritilgan. Bizning kompaniyamiz o'ziga xos trening o'tkazadi, ammo nomzod nazariy qismni o'zlashtirgandan keyingina. Kelajakdagi sotuvchi mahsulot sotish uchun shartnoma tuzishi kerak. Bizning mijozlarimiz tajribali xodimlardir.

Bunday o'yin treningi nomzodning kompaniya mahsulotlari bo'yicha qanchalik malakali maslahat berishi, barcha kerakli ma'lumotlarni berishi haqida aniq tasavvur beradi. Agar u ishlamasa, unda yana bitta va ayni paytda oxirgi imkoniyat bor. Mutaxassisga ushbu treningni muvaffaqiyatli tugatgandan keyingina amaliyotga ruxsat beriladi.

Xodimlar uchun samaradorlikni oshiradigan biznes o'yinlari

Hisob menejerini tayyorlashning 4 bosqichi

Ishga ariza topshirgandan so'ng, mutaxassis darhol tayyorgarlik ko'rishi kerak. Busiz u o'zi ko'nikkan tarzda ishlaydi. Va agar siz unga kompaniyada qabul qilingan usullarni o'rgatmoqchi bo'lsangiz, u shunchaki tarafkash deb taxmin qilishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis 4 bosqichdan o'tadi.

Ish bilan tanishtirish, kompaniya haqida ma'lumot olish

Ishga qabul qilingan kundan boshlab bir necha kun xodimni tanishish uchun qoldiring. Unga kompaniya haqida, amaldagi siyosat haqida ma'lumot beriladi va yangi hamkasblar bilan tanishtiriladi. Tizim ma'muridan u shug'ullanishi kerak bo'lgan kompyuter dasturlari haqida barcha kerakli ma'lumotlarni oladi. Bu odatda paket. Microsoft ofis, 1C dasturi, shuningdek, ishlatiladigan CRM tizimi bu korxona. Bundan tashqari, ular unga qaysi mahalliy disklar uchun ishlatilishini tushuntiradilar Umumiy ma'lumot ma'lum bir texnikadan qanday foydalanish kerak. Bo'lim boshlig'idan xodim mijozlar to'g'risida, bajarish uchun qo'yilgan bevosita vazifalar haqida ma'lumot oladi.

Savdo predmeti haqida ma'lumot olish. Mijozlar bazasini yaratish

Yana bir necha kun yangi xodimga kompaniyaning mahsulotlari yoki xizmatlari haqida hamma narsani tushuntiradi. Va u darhol mijozlar bazasini shakllantirish bilan o'z vazifalarini bajarishga kirishadi. Aks holda, telekommunikatsiya sohasidagi bir kompaniyaning ayanchli tajribasi takrorlanishi mumkin, unda xodimlarga o'qish uchun o'n kun berilgan. Va faqat shu davrdan keyin ular ishlay boshladilar, sovuq qo'ng'iroqlarni boshladilar. Va bu bosqichda ko'pchilik ketishga majbur bo'ldi, chunki ular bardosh bera olmadilar. Ba'zilar qo'rqishdi, ikkinchisi telefon suhbatlari qoidalarini bilmas edi. Ya’ni korxona mablag‘lari behuda sarflangan.

Natijada kompaniya ish sxemasini o'zgartirishga majbur bo'ldi. Endi mashg'ulotlarga bor-yo'g'i ikki kun ajratilgan bo'lib, stajyorlar mahsulotlar, savdo tizimi haqida ma'lumot olishdi va sovuq qo'ng'iroq qilish texnikasini o'rganishdi. Bu davrdan keyin ular mijozlarni qidira boshladilar. Ishdan chiqmaganlar ketishdi. Qolganlar o'qishni davom ettirdilar. Agar sizning kompaniyangiz hali ham birinchi sxema bo'yicha ishlayotgan bo'lsa, u holda savdo bo'limi boshlig'i uni modernizatsiya qilishi kerak.

Sotish bo'yicha trening

Agar menejer birinchi sinovdan muvaffaqiyatli o'tgan bo'lsa, unda treningning keyingi bosqichiga o'tish kerak.

Birinchi qadam o'qituvchi-kuratorni tayinlash bo'ladi. Agar kompaniyaning o'z murabbiyi bo'lsa, juda yaxshi. Uning yo'qligida bu rol odatda savdo bo'limining eng tajribali xodimiga beriladi. Bu xodimlarda maxsus murabbiyga ega bo'lishdan ko'ra tejamkorroq, ammo har doim ham natijalar kafolati yo'q. Tajribali xodimlar orasidan o'qituvchi lavozimiga nomzod izlayotganda, halol va ochiq ishlaydigan odamni tanlashga arziydi. Aks holda, yangi kelgan, savdo ko'nikmalari bilan birga, kompaniyaga salbiy ta'sir ko'rsatadigan texnikani ham o'rganishi mumkin.

eng ko'p eng yaxshi variant o'qituvchining roli har doim hamkasblariga yordam berishga intiladigan xodim bo'ladi. Bunday odam allaqachon ma'lum o'qitish usullarini ishlab chiqqan. Bu, masalan, moliyaviy jihatdan ham rag'batlantirilishi mumkin. Agar talaba belgilangan vaqt ichida ijobiy natijalarga erishsa, u oshirilgan nafaqa oladi. Ish natijalari qayd etilishi kerak: qancha qo'ng'iroq qilingan, qancha ariza qabul qilingan va hokazo. Agar savdo bo'limi boshlig'i yangi kelganni o'qitish uchun munosib nomzodni ko'rmasa, u buni o'zi qiladi. Bunday holda, u quyidagi fikrlarni tushuntirishi va ko'rsatishi kerak:

Tijorat taklifi qanday bo'lishi kerak?
hamma narsani qanday tartibga solish kerak Kerakli hujjatlar: shartnoma, ariza, hisobot va boshqalar;
mijoz ma'lumotlarini kiritish va CRM tizimini to'g'ri to'ldirish jarayoni;
potentsial mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni qanday qilib to'g'ri qidirish, ma'lumotlar bazasini yuritish (agar menejer mijozlarni qidirish bilan ham shug'ullanadigan bo'lsa);
hujjatlarni (hisob-faktura yoki shartnoma) imzolash, tovarlarni jo‘natishni tashkil etish yoki uni zahiraga olishni so‘rash zarur bo‘lgan hollarda kompaniya bo‘linmalari bilan o‘zaro hamkorlik jarayoni;
mijozlarni segmentlarga qanday ajratish kerak;
narxlari ro'yxati bilan qanday ishlash kerak, mijozga taklifni tayyorlashda chegirmani to'g'ri hisoblash, u tomonidan buyurtma qilingan tovarlar hajmi va kechiktirilgan to'lovni hisobga olgan holda.

Ikkinchi bosqich mahsulot bilan tanishish bo'ladi. Agar firmada bir nechta mahsulot bo'lsa, yangi menejerga dastlab o'rganish uchun eng ko'p foyda keltiradiganlar beriladi.

Ma'lumotni assimilyatsiya qilish darajasini tushunish uchun menejer yozma yoki og'zaki so'rov o'tkazadi. U murabbiy yoki kadrlar bo'yicha mutaxassis tomonidan olib boriladi. Qo'shimcha nazorat Bosh direktor tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Buning uchun unga beriladi yozma shakl quyidagi savollarga javoblar bilan:

Belgilangan mahsulotning xususiyatlarini, uning raqobatchilar mahsulotlaridan farqlarini sanab o'ting.
Mahsulot qanday qadoqlangan?
Agar omborda mijozga kerak bo'lgan tovarlar bo'lmasa, lekin unga zudlik bilan ushbu mahsulot yoki shunga o'xshash mahsulot kerak bo'lsa, sizning takliflaringiz qanday bo'ladi?
Agar mijoz bu va undan foydalansa, unga taklif qilinishi mumkin bo'lgan uskuna variantlarini sanab o'ting.
Belgilangan mahsulotdan foydalanish shartlarini nomlang. Mijoz bu ma'lumotni qanday olishi mumkin?
Ombordagi mahsulot qancha vaqt ichida mijozga yetkaziladi?
Agar mahsulot stokda yo‘q bo‘lsa, xaridorga qancha vaqt ichida yetkazib beriladi?

Sinovdan o'tgan xodim o'z javoblarida kompaniyaning mahsulot assortimenti, talab va etkazib berish nuanslari haqidagi tushunchasini oshkor qilishi kerak. Javoblar odatda 3-4 hafta davomida tekshiriladi.

Oddiy ish ritmiga kiritish

Mahsulot assortimentini o'rganish, o'quv qo'ng'iroqlari bosqichlaridan so'ng menejer ishga kirishishi mumkin, ammo baribir tajribali xodimning rahbarligi ostida. Bunday holda, kurator katta tajriba va eng yaxshi ko'rsatkichga ega bo'lgan savdo bo'limidagi hamkasbi yoki bo'lim boshlig'i bo'lishi mumkin. Bu mijozlar bilan vaziyatlarni tahlil qilish va tahlil qilishga yordam beradi.

Menejerning ishlashi uning to'liq quvvatda mustaqil ishlashga tayyorligining ko'rsatkichi bo'ladi.

7 Hisob menejeri qanchalik samarali ishlashini baholash mezonlari

Mezon 1. Tadbirlar, konferentsiyalar, turli ko'rgazmalarda qatnashish

Bunday lavozimdagi xodim doimiy ravishda yangi mijozlar oqimini ta'minlashi, potentsial mijozlar bilan aloqalarni topishi va qo'llab-quvvatlashi shart. Buning uchun turli ko'rgazmalar, tadbirlar, konferentsiyalarga tashrif buyurishga arziydi. Agar kompaniya mijozlarni topishning ushbu usulini mamnuniyat bilan qabul qilsa, u holda xodim buni o'z mas'uliyatiga yuklashi kerak.

2-mezon. Uchrashuvlar va qo'ng'iroqlarni almashtirishni vakolatli tashkil etish

Telefon suhbatlari mijoz bilan muloqot qilishning asosiy usuli hisoblanadi. Bo'lajak xaridorlar bilan uchrashuvlar va sovuq telefon qo'ng'iroqlari turli xodimlar o'rtasida taqsimlash yaxshiroqdir. Ammo bu har doim ham mumkin emas. Shunday bo'ladiki, kompaniyada kichik xodimlar va bir nechta menejerlar mavjud. Bunday vaziyatda uchrashuvlar bilan muqobil qo'ng'iroqlar jadvalini tuzishga arziydi. Masalan, bir kun qo'ng'iroq qilish va bazani kengaytirish, ikkinchi kuni uchrashuvlar o'tkazish.

Malakali va tajribali ishchi mijoz hech qachon uni boshqa birovga tavsiya qilishini kutmaydi. Uning o'zi, mijozning fikriga ko'ra, uning xizmatlari foydali bo'lishi mumkin bo'lganlar bilan aloqa qilishni so'raydi.

Mezon 4. Haftalik uchrashuvlar soni (kun)

Faol telefon suhbatlari, mijoz bilan yozishmalar oxir-oqibat xarid qilish uchun uchrashuv bilan yakunlanishi kerak. Vakolatli menejer uchrashuvni tayinlash mumkin bo'lganda, chiziqni to'liq his qilishi kerak. Haftada o'tkaziladigan yig'ilishlar soni kompaniyaning faoliyat sohasiga bog'liq. Misol uchun, kompaniya kundalik hayot uchun mahsulot sotadigan bo'lsa, ajoyib ko'rsatkich kuniga 20 uchrashuv. Va kuniga 1-2 - b2b kompaniyasining xizmatlari bo'lsa.

Mezon 5. Qaror qabul qiluvchi bilan bog'lanish qobiliyati

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mutaxassisi mijoz bilan ma'lum miqdordagi uchrashuvlarni o'tkazgan bo'lsa-da, lekin shartnoma hali imzolanmagan bo'lsa, bu uning kerakli natijaga erisha olmaganligini ko'rsatadi. ijrochi. Biroq, buyurtmalar va so'rovlar nisbati haqida unutmaslik kerak muayyan hududlar tadbirlar. Masalan, konsalting xizmatlariga ega kompaniya uchun oddiy statistika 10 ta potentsial mijozdan bitta shartnoma tuzish bo'ladi.

Mezon 6. Rejani ortiqcha bajarish

Menejer har doim belgilangan rejaga yoki nazorat nazoratiga qaramay, rejani ortig'i bilan bajarishga, ko'proq mijozlarni jalb qilishga va shuning uchun firma daromadini oshirishga intilishi kerak. Agar menejer kelgusi oyda foyda olish uchun bir vaqtning o'zida ba'zi shartnomalar tuzishga harakat qilsa va buning uchun buyurtma berishni kechiktirsa, bunday xodim korxonaga foyda keltirishni to'xtatishi mumkin. .

Mezon 7. Imkoniyatlar hunisini yaratish qobiliyati

Haqiqatan ham, professional mutaxassis muvaffaqiyatsizliklarini eslamaydi. Chunki u tushunadi: bugun rad etish ertaga xuddi shunday bo‘ladi, degani emas. U taslim bo'lmaydi, shunchaki o'z ishini bajarishda davom etadi, yangi mijozlarni qidiradi. U potentsial mijozlar oqimidan imkoniyatlar hunisini qanday yaratishni biladi va bu oxir-oqibat natija berishini tushunadi - har 10 mijozdan kamida 1 nafari shartnoma tuzadi.

Mutaxassislar haqida ma'lumot

Tatyana Modeeva, Acsour bosh direktori, Sankt-Peterburg. Acsourning faoliyat sohasi buxgalteriya xizmatlari, kadrlar idorasi ishi va hisoblash ish haqi, soliq va mehnat qonunchiligi bo'yicha maslahatlar. Tashkilot shakli - MChJ. Hudud: Sankt-Peterburgdagi bosh ofis; filiallari Moskva, Arxangelsk, Velikiy Novgorod, Kaliningrad, Murmansk, Petrozavodsk, Pskov, Smolensk. Xodimlar soni 165 kishi. Yillik aylanma– 3 million AQSh dollari (2010 yilda). Asosiy mijozlar - GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward. Tajriba Bosh ijrochi direktor lavozimi: 2006 yildan beri

Dmitriy Gordov, Integra ijrochi direktori. Dmitriy Gordov Moskvani tamomlagan energetika instituti. O'quv yilida yakunlandi MBA dasturi Uorvik biznes maktabi. 1997 yildan 2010 yilgacha u IBMning Moskva vakolatxonasida turli lavozimlarda ishlagan - mutaxassisdan tortib. o'quv markazi departament direktori o‘rinbosariga dasturiy ta'minot. 2010 yilda bu lavozimga kelgan boshliq; direktor"Integra" rivojlanish guruhida. Korporativ boshqaruv va rivojlanish masalalari bilan shug'ullanadi.

« Integra"- shahar atrofidagi ko'chmas mulkni rivojlantirish bo'yicha loyihalarni amalga oshirish uchun bir nechta diversifikatsiyalangan kompaniyalarning birlashishi natijasida tashkil etilgan rivojlanish guruhi (hozirda Moskva va Tula viloyatlarida). Rasmiy sayt - www.integraestate.ru

Menejer lavozimini egallagan xodimni boshqaruv apparatida topish mumkin har qanday kompaniya. Turli bo'limlar rahbarlari, ma'murlar, turli darajadagi menejerlar ushbu kasb nomi bilan ataladi, uni o'zlashtirgan mutaxassislar mehnat bozorida va bandlikda talabga ega. Ular zimmasiga yuklangan sohadagi vazifalarning bajarilishini nazorat qiladi, boshqaradi ma'lum bir guruh ishchilar.

Oddiy tovar sotuvchilarni chalkashtirmang, ehtimol ularning ish beruvchisi katta ahamiyatga ega bo'lishi uchun ularni xuddi shunday maqomga ko'targan. ish o'rni maslahatchi, sotuvchi, savdogar. Unda ular o'z vazifalarini bajaradilar, funktsional tashkilotchilar emaslar ishlab chiqarish bo'limlari, lekin virtual ism va kasbiy maqomga ega bo'lib, o'z bo'ysunishidagi xodimlarning samarali mehnatidan daromad oladigan haqiqiy menejerdan farqli o'laroq.

Menejerlarning turlari va faoliyat xususiyatlari

Menejerlar ishlab chiqarishda qanday funktsiyani bajarishini tushunish uchun menejment fanini aniqlash kerak.

U o'z bo'limlariga kiradi:

ishlab chiqarish jarayonlarini to'g'ri boshqarish;
firmalar ishida samaradorlikka erishish chora-tadbirlarini ishlab chiqish;
iqtisodiy, moliyaviy tizimni nazorat qilish;
tashkilot ijtimoiy soha kollektivda.

Boshqaruv mas'uliyati turli xarakterdagi muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi:

Tashkiliy- boshqaruv funktsiyalari, me'yorlari va standartlari bilan korxona tashkil topgan paytdan boshlab ishlaydigan dastaklar yaratiladi.
strategik- mana maydon, unga uzoq muddatli maqsadga erishishda mas'uliyat yuklanadi, u kompaniya ro'yxatdan o'tgandan so'ng darhol boshqaruv xodimlari oldida qo'yiladi. Saralash kerak kadrlar bilan ta'minlash, da professionallar mavjudligi haqida bilib oling bu hudud, ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun iste'molchilarni tashkil etish, ishlab chiqarishda samaradorlikka erishish.
Taktik- o'rta bo'g'in boshqaruvi tomonidan muammolarni, yaqin istiqbollarni hal qilishga qaratilgan.
operativ- joriy ishlab chiqarish vazifalari, moddiy bazani ta'minlash, resurslarni aniqlash, ustuvor savollarni belgilash va ularga javob berish uchun javobgar.

Menejmentning ushbu darajalarida o'qimishli odamlar ishlab chiqarish jarayonlarini bilish, mahsulotni ilgari surish va sotish qobiliyatiga ega bo'lgan holda o'z faoliyatini amalga oshiradilar - menejerlar. Ular ma'lum bir lavozimda turli boshqaruv darajalarida etakchilik qilishadi. Ushbu darajadagi xodimlarga mas'uliyatli qarorlar qabul qilish huquqi va majburiyatlari beriladi, bu esa ishlab chiqarish samaradorligini oshiradi.

Mijozlar bilan hamkorlik kompaniyaning muhim yo'nalishlaridan biri u qanday ish qilsa ham.

Savdo hududi menejerlari uzoq muddatli hamkorlik uchun iste'molchilar tarmog'ini topadilar.

Ular mijozning barcha xohish-istaklari bilan, kelishilgan muddatda, sifat jihatidan, tashkilotning to'g'ri funktsiyalarini bajarishiga shubha tug'dirmaydigan munosabatlarni yaratishga majburdirlar. Menejerning malakali funksionalligi natijasida to'plangan shaxsiy mijoz tuzilmasi yordamida o'zaro daromad ortadi.

Muvaffaqiyatli bo'lish uchun shaxs bo'lishi kerak fazilatlar:

xushmuomalalik;
bag'rikenglik;
odamlarga, ularning mijozlariga to'g'ri munosabat;
yuqori muloqot qobiliyatlari.

Ko'nikma darajasi butun tajriba bilan birga keladi ko'p yillar. Professionalizm mavjudligi bilan sheriklar bilan ishonchli ishonchli munosabatlarni o'rnatish qobiliyati boshlanadi. Bitta mutaxassis bir nechta mijozlarni, butun zanjirni boshqarishi yoki asosiy hisob menejeri bo'lishi mumkin. Bu mijozlarning muhim qismi bilan aloqani yopadi.

Ushbu sohadagi xodimlar kompaniyaning marketingi bilan bog'liq bo'lib, ushbu sohadagi barcha tadbirlarda ishtirok etadilar. Ular nafaqat kompaniya mahsuloti haqida, balki raqobatdosh tashkilotlar, ularning mahsulotlari sifati va hajmi haqida hamma narsani bilishadi. Faqat bilim kompaniyaga foyda keltirmaydi, siz malakali tahlil yordamida ma'lumotlarni qayta ishlashingiz, xulosa chiqarishingiz kerak.

Menejerlar:

Melanxolik biznesni shoshqaloqlik bilan olib borish, uning sustligi bilan mijozlarni muvozanatdan chiqarish.
Bilimdonlar, faoliyatning turli sohalarida ma'lumotga ega, o'z ta'limi bilan mijozlarni jalb qiladi. Ular analitik fikrga ega, bu ularga vaziyatni aniq baholash, qiyin vaziyatdan chiqish imkonini beradi. Mijozlar bunday hamkorlar bilan osongina hamkorlik qilishlari mumkin, ular hujjatlarga, sotib olingan tovarlarga, xizmatlarga ishonishadi.
Ijrochilar, ular rejaga muvofiq ishlaydi, barcha shartlarni qoidalarga muvofiq bajaradi, lekin ular hech qachon o'zlarining tashabbuskor takliflariga ega emaslar.

Ideal boshqaruv sxemasi uning xodimlarida barcha turdagi mutaxassislarning mavjudligini ta'minlaydi. Ularning har biri korxonaga foyda keltirishi mumkin, bu birgalikda samarali hosildorlikni yaratadi.

Umumiy holat

Mijozlar bilan hamkorlik darajasi, xizmat ko'rsatish yo'nalishi kompaniya nima qilayotganiga bog'liq.

Menejer bilimli bo'lishi kerak asosiy fanlar:

marketing;
boshqaruv;
qonunchilik normalari;
shaxslararo psixologiya;
biznes odob-axloqi;
aloqa usullari;
korxona tomonidan sotiladigan mahsulotlardan, uning funksionalligidan xabardorlik;
korxonadagi mehnat sharoitlari, smena jadvali, vazifalar va xodimlarga qo'yiladigan talablar;
muvaffaqiyatli ish faoliyatini oshirish uchun taqdimotlar, turli tadbirlar o'tkazish;
shartnomalar, hujjatlar, biznes rejalarni tuzish, tayyorlash.

Hamkor hamjamiyatda ishlaydigan mutaxassis:

vaziyatni tezda baholang, muammoni hal qiling;
telefon suhbatlarini xushmuomalalik bilan olib boring;
xushmuomalalik va stressli vaziyatlarga chidamli bo'lish;
kompaniya qoidalariga muvofiq hamkorlik qila olish;
innovatsiyalarni o'rganish.

Barcha darajadagi menejerlar tashqi jozibadorligi, jozibasi, ozodaligi bilan ajralib turadi, ular ish beruvchining kompaniyasi manfaatlarini ko'zlaydilar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limidagi lavozimlar

Korxonaning mijozlar bazasi bilan aloqa qilish uchun mas'ul bo'lgan ishlab chiqarish bo'limini mijozlar bilan aloqalar bo'limi, qo'llab-quvvatlash xizmati, xizmat ko'rsatish tuzilmasi deb atash mumkin - har qanday holatda ham firmaning ishlab chiqarish strategiyasiga xizmat qilish uchun mo'ljallangan.

Ishlab chiqarilgan mahsulotlarni ishlab chiqarishning murakkabligi uni amalga oshirish uchun jiddiy xodimlarni jalb qilishni talab qiladi. Korxonalarda turli ishlab chiqarish tuzilmalarida odamlarning mehnat majburiyatlari asosida amalga oshiriladigan funksional boshqaruv yaratilmoqda.

Xodimlar o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarishlari shart:

ishlab chiqarish faoliyatini rejalashtirish;
axborot oqimini tahlil qilish;
hisobotlarni tuzish;
xodimlar bilan muloqot qilish;
xodimlarni tayyorlash va ularning malakasini oshirish.

Savdo bo'limi boshlig'i sifatida ishga qabul qilingan fuqaro kompaniyani sotilgan mahsulot uchun mijozlar bilan ta'minlaydi.

U egalik qiladi shaxsiy fazilatlar:

xushmuomalalik;
jozibali va xushmuomalalik;
o'zini o'zi ishonch;
rivojlangan fikrlash.

Bo'lim busiz etarli darajada ishlamaydi offis menedjeri.

Uning funktsiyalariga ma'mur va ta'minot menejeri kiradi, agar kompaniya katta xodimlarga ega bo'lmasa, u o'ziga bo'ysunadigan ishchilar guruhini boshqaradi:

tozalagichlar;
kurerlar;
kotiblar.

Bunday mansabdor shaxs tashkil qiladi samarali ishlash ofis, xodimlarni ish yuritish materiallari, ofis jihozlari bilan ta'minlaydi.

top menejer korxona boshlig'i bo'lib, uning mas'uliyati barcha bo'limlarni, shu jumladan mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishdir.

U yuqori darajadagi menejerlarga tegishli, undan quyidagilar talab qilinadi:

hamfikrlardan iborat kuchli jamoani yaratish;
tajribali ishlab chiqarish ishchisi bo'lish;
kompaniya xodimlarining ish faoliyatini nazorat qilish.

Menejer kompaniya faoliyatining barcha ijobiy va salbiy tomonlari uchun javobgardir.

Quyida mijozlar bilan ishlash bo'yicha ba'zi asosiy maslahatlar mavjud.

Asosiy majburiyatlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limida har bir xodimga yuklangan mas'uliyat bevosita kompaniya shug'ullanadigan faoliyatga bog'liq.

Umumiy xususiyatlarni ko'rsatish mumkin quyidagi tadbirlar ro'yxati:

yangi xaridorlarni topish, ularning ehtiyojlari va yo'nalishini aniqlash uchun jamiyatni tahlil qilish;
mavjud iste'molchilar bilan munosabatlarni rejalashtirish, o'zaro ta'sir qilish taktikasini ishlab chiqish, keyingi munosabatlarni o'rnatish;
voqealarni muvofiqlashtirish, mijozlar oqimini jalb qilish;
hamkorlikdan manfaatdor mijozlar bilan muzokaralar tashkil etish;
tashrif buyuruvchilar bilan rejalashtirilgan kelishuvlarni taklif qilish, vakolatlar doirasida yuzaga kelgan kelishmovchiliklarni muvofiqlashtirish;
foydali hamkorlar bilan keyingi aloqalarni rivojlantirish;
bunday holatlarni o‘z vaqtida bartaraf etish maqsadida norozi iste’molchilarni aniqlash maqsadida mijozlar bazasi bilan bog‘lanish;
da'volar bilan ishlash, tashkilot manfaatlarini o'z vaqtida himoya qilish;
mijozlar bazasini shakllantirish, to‘ldirish, saqlash;
korxonaning ichki bo'linmalari uchun buyurtmachilar bilan tuzilgan shartnomalarning bajarilishini nazorat qilish;
o‘z faoliyatining turli sohalarida raqobat siyosatini o‘rganish, tahlil qilish;
yuqori tuzilmaga o‘z faoliyati to‘g‘risida hisobot tayyorlaydi.

Xuddi shunday vazifalar ro'yxati mijozlar bilan ishlaydigan menejerlarning ish tavsifiga kiritilgan.

Korporativ va asosiy mijozlar bilan ishlash xususiyatlari

Korxonaning to'liq ishlashi, yaxshi rivojlanishi uchun bu zarur barqaror mijozlar bazasi etarli miqdorda. Chakana xaridorlar ma'lum daromad keltiradilar, ammo rentabellikning asosini korporativ mijozlar toifasidagi iste'molchilar tashkil etadi.

Fuqarolar ko'p miqdorda mahsulot sotib oladigan yuridik shaxslarga, tashkilotlarga, firmalarga tegishli. Ko'pchilik tijorat kompaniyalari bunday ulanishlar tufayli ishlaydi, ular hissa qo'shadi biznesga asosiy hissasi.

Asosiy hamkorlar bilan ishlash uchun korporativ mijozlar menejeri lavozimiga alohida shtat birligi tayinlangan.

Uning vazifalariga quyidagilar kiradi:

rivojlanayotgan korxonalarni topish;
ularni tovarlar yoki xizmatlarga qiziqtirish;
tashkilotlar rahbariyati bilan so'rovlar o'tkazish;
takliflarni shakllantirish;
foydali uchrashuvlar o'tkazish;
ko'rgazmalar, tadbirlarni tashkil etish;
shartnomalar tuzish;
hujjatlarni rasmiylashtirish;
korporativ aloqalarni saqlash;
muzokaralarda, yozishmalarda qatnashish;
hisobotga rioya qilish.

Muayyan narsani bajarish mehnat shartnomasi faoliyat to'ldiriladi yoki soddalashtiriladi, bu ish beruvchilar va kompaniyaga bog'liq.

Bank menejerining majburiyatlari

Bankning funksionalligini yaxshi tashkil etilgan boshqaruvsiz tasavvur qilib bo‘lmaydi. Ushbu sohadagi menejerlar nufuzli va mas'uliyatli ish bilan shug'ullanadilar, lekin har doim kadrlar etishmasligi mavjud, reklama munosib ish haqi va yaxshi mehnat sharoitlariga bo'lgan chaqiriqlarga to'la.

Bunday xodimlar talab qilinadi quyidagi harakatlar:

sotish rejasini bajarish;
buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash;
tijorat takliflari bilan ishlash;
maslahatlashuvlar o'tkazish;
bank mahsulotlari haqida ma'lumot berish;
kredit kartalari, omonatlari bo'yicha hujjatlarni rasmiylashtirish;
hisobotlarni tuzish.

Har bir bank o'z ro'yxatini tuzadi kasbiy vazifalar, Bu majburiy to'lovlar, amalga oshirish bo'yicha kreditlar foydalanuvchilarni nazorat qilish zarurati o'z ichiga olishi mumkin telefon aloqasi mijozlar bilan ularning savollariga javob berish, turli muammolarni hal qilish.

Yuridik vakolatlar va majburiyatlar

Har bir xodimning o'z shaxsiy huquq va majburiyatlari bor, ular ish tavsifida batafsil tavsiflanadi.

Kompaniyadagi mijoz menejeri bor qonun:

iste'molchi bilan ishlashning qulay usulini tanlang, o'zingizning sxemangiz bo'yicha biznes aloqalarini o'rnating;
vakillik xarajatlari uchun hisoblangan mablag'lardan foydalanish;
o'z vakolatlari doirasida rasmiylashtirilgan hujjatlarni imzolaydi;
kompaniya manfaatlarining vakili bo'lish;
boshqaruvga tovarlarni sotish uchun eng yaxshi sharoitlarni taklif qilish;
tarkibiy bo'linmalar bilan o'zaro aloqada bo'lish;
korxona ishida aniqlangan xatolar to'g'risida rahbariyatni xabardor qilish.

Xodim mehnat qonunchiligining barcha normalariga muvofiq ish tartibidagi buzilishlar uchun javobgardir. Agar huquqbuzarlik huquqiy sohada sodir etilgan bo'lsa, jazo ish uchun xos bo'lgan Kodekslarga muvofiq bo'ladi. Moddiy huquqbuzarlik mehnat, fuqarolik qonunlaridan tartibga solishni nazarda tutadi.

Ishning afzalliklari va kamchiliklari

Har bir ish o'ziga xosligi bilan ajralib turadi ijobiy va salbiy tomonlari boshqaruv sohasida mavjud bo'lganlar. Bank ishi, har qanday sanoat tuzilmasi sohasida ishlab chiqarish hamkorlari bilan aloqada bo'lgan xodimlar afzalliklarga ega, chunki tajriba orttirgandan so'ng, mutaxassislar talabga ega bo'lib, ular ishsiz fuqarolar toifasiga tushib qolish xavfi yo'q, shu bilan birga munosib daromad olish kerak. hisobga.

Ushbu turdagi faoliyatni cheklab bo'lmaydigan energiyaga ega odamlar, faol hayot tarzini sevuvchilar tanlashi kerak. Odamlarning katta oqimi va yangi tanishlardan qo'rqmaydiganlar, jamiyatni taklif qilinadigan tovarlar, xizmatlar, takliflar bilan muloqot qilish va boshqarish qobiliyati.

Kasbning fazilatlari uning kasbi bilan chambarchas bog'liq kamchiliklar. Ish haqi menejerning zukkoligiga, sotilgan mahsulot hajmiga, bajarilgan shartnomalarga, naqd pulga aylantirilganiga bog'liq. Xodimlar eng kam oylik ish haqi olish huquqiga ega bo'lib, tuzilgan bitimlarga muvofiq mukofotlar to'lanadi.

Mutaxassislikning yana bir kamchiligi ba'zi mijozlarning etarli emasligi. Ko'pincha ziddiyatli vaziyatlar shakllanadi, menejer ularni istisno qilishga, norozilarni tinglashga va muammolarga yechim topishga majburdir.

Yozishni davom ettirish

Menejerlar faoliyatning turli sohalarida talabga ega. Ish beruvchilar malakali xodimni, tajribali mutaxassisni ishga olishdan manfaatdor.

Rahbar qobiliyatni baholashi uchun siz to'g'ri yozishingiz kerak xulosa. Buning uchun faqat yaxshilari ko'rsatilgan shaxsiy fazilatlar, yomon xo'jayinlar faoliyat jarayonida o'rganadilar. Oldingi rahbariyatdan sizga yaxshi sharhlar kerak bo'ladi va agar siz avvalgi ishingizdan qoniqsangiz, aloqa ma'lumotlarini qoldirishingiz mumkin. Tajribaning tavsifi, mijozlar bilan ishlash ko'nikmalari xalaqit bermaydi.

Ushbu intervyuda "Buxgalteriya menejeri" kasbi bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlar keltirilgan.

Menejer - bu juda mashhur va talab qilinadigan lavozim. Bugungi kunda hech bir korxona, firma yoki tashkilot menejersiz ish ololmaydi. Bu kasb tovar-pul munosabatlari mavjud ekan. Har doim ularning asosiy vazifasi mijozlarni jalb qilish bo'lgan va shundaydir, muvaffaqiyatli savdo, korxona maqomini saqlab qolish.

Menejer - keng profilli mutaxassis

Menejer - bu faoliyat yuritadigan tashkilotda doimiy lavozimni egallagan menejer bozor sharoitlari. Farzandlikka olish sohasida unga muayyan vakolatlar berilgan boshqaruv qarorlari bo'limlar yoki umuman tashkilot masalalari bo'yicha. Menejer ishga olinadi ishchi kuchi tadbirlarni amalga oshirish uchun muayyan shartlar bo'yicha jalb qilingan. Uning uchun asosiy ko'rsatma - bu reja va unga mavjud resurslar miqdori. Menejerning asosiy vazifalari qarorlar qabul qilish va ularni amalga oshirishga harakat qilishdir.

Ehtimol, bugungi kunda eng ko'p talab qilinadigan o'rta menejer - o'rta boshqaruv. Bunga savdo menejeri, mijozlarga xizmat ko'rsatish, ishga yollash va boshqalar kiradi. Odamlar juda qiziqadi va shu bilan birga tushunarsiz, menejerning ishi va funktsional majburiyatlari nimadan iborat? Bu kasbning qanday afzalliklari bor? Va uni tanlashga arziydimi?

Kerakli fazilatlar

Avvalo shuni bilish kerakki, menejer ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarish bo'yicha kasbiy bilimga ega, oliy ma'lumotga ega bo'lgan menejerdir. U qanday rejalashtirishni biladi shaxsiy ish, ya'ni maqsadlarni belgilash va ularga erishish yo'llarini belgilash, ustuvorliklarni belgilash. Menejer biznes muzokaralarini olib borishi, samarasiz ish omillarini aniqlashi va ularni bartaraf etish choralarini qo'llashi mumkin.

Bugungi kunga kelib, zamonaviy menejerga qo'yiladigan talablar ro'yxati ishlab chiqilgan:

Aqliy qobiliyat. Bularga ijodiy fikrlash, adekvat baho berish qobiliyati kiradi.
Boshqalarga munosabat. Ya'ni, u jamoada ishlay olishi, ochiqko'ngil, do'stona, kompaniyadagi har bir odamni hurmat qilishi kerak ijtimoiy maqom va lavozimlar.
Shaxsiy xususiyatlar. Ya'ni muvaffaqiyatga intilish ichki motivatsiya, sevimli mashg'ulot.
Ishga munosabat. Qaror qabul qilishda tashabbus menejerdan bo'lishi kerak, ish yukini qabul qilishi, topshira oladigan, tashkiliy bo'lishi kerak.

Menejerning to'liq va samarali ishlashi bevosita bir qancha omillarga bog'liq. Bu jamoadagi muhit, mehnat sharoitlari, ish joyini oqilona tashkil etish. Muhimi, ziddiyatli vaziyatlardan chiqib keta olish, sabrli bo'lish.

Ish jarayonini boshqaradi. Shu bilan birga, u kompyuter texnologiyalaridan, aloqa vositalaridan foydalanadi, mahsulotlarning tizimli ravishda chiqarilishini ta'minlaydi, asosiy e'tiborni qaratadi ishlab chiqarish rejasi va yetkazib berish shartnomalari.
Texnik yangiliklarni, ilg'or tajribalarni, mehnat unumdorligini oshirish usullarini aniqlaydi va o'zlashtiradi.
Rivojlanish bilan shug'ullangan kalendar jadvallari rejaga e'tibor qaratgan holda mahsulot ishlab chiqarish va chiqarish uchun.
Harakatlar qanday davom etayotgani haqida kunlik qayd qiladi. Bu mahsulotlarning mavjudligi va holatini nazorat qilish, kunlik normani reja bo'yicha ishlab chiqish, transportdan oqilona foydalanishni ta'minlashdir.
Buyurtmalarni tayyorlaydi, hisobga oladi, bajarilishini tartibga soladi.

Bo'lim boshlig'i

Bo'lim boshlig'ining ishi juda qiziqarli va qizg'in. Bu lavozimdagi odam faol, qaror qabul qilishda tezkor, mas'uliyatli bo'lishi kerak. Savdo strategiyalarini yangilash, xodimlarni rag'batlantirish va optimist bo'lish muhimdir.

Ish majburiyatlari bo'lim boshlig'i quyidagicha:

Chiqarish va etkazib berish jadvallarini to'g'rilaydi, operatsion rejalashtirish standartlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi.
Hammasini boshqaradi ishlab chiqarish jarayoni. O'z qo'li bilan to'ldiradi texnik hujjatlar, asboblar, materiallar, mahsulotlar, transport, yuklash vositalari mavjudligini nazorat qiladi, yangi mahsulotlar uchun uskunalar tayyorlaydi.
Ishlab chiqarish jarayonida har qanday qoidabuzarliklarni ogohlantiradi va iloji bo'lsa, yo'q qiladi.
Rejalashtirishni takomillashtirish, yanada zamonaviy va modernizatsiya qilingan texnika, aloqa vositalarini joriy etish bo‘yicha tadbirlarni tashkil etadi.
Omborda, bo'lim xodimlarida, dispetcherlik bo'linmalarida ish jarayonini boshqaradi.
Tizimli inventarizatsiyani olib boradi.

Loyiha menejeri: Ish mas'uliyati va mas'uliyati

Mijoz ehtiyojini qondirish - asosiy maqsad menejer ishida. Buyurtmalarni, homiylarni, ijrochilarni qidiring - bularning barchasi uchun loyiha menejeri javobgardir. Ish vazifalari asosan faoliyatni rejalashtirish, zaxirani boshqarish, tavakkal qilish qobiliyatidan iborat. Uning ishi, shuningdek, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Bozor tahlili: o'rganish raqobat muhiti, iste'molchilar, ularning afzalliklari va istaklari haqida ma'lumot to'plash.
Mijozlar bilan yangi munosabatlarni izlash va eski munosabatlarni saqlash.
Strategik rejani ishlab chiqish, uning bajarilishini nazorat qilish.
Ijtimoiy tarmoqlarda faoliyatni faol targ'ib qilish.
Loyiha va tadbirlarni boshidan oxirigacha boshqarish.
Pochta bilan ishlash - xatlarni qabul qilish, qayta ishlash va javob berish, texnik hujjatlar.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer

Ehtimol, bu eng kommunikativ pozitsiyadir boshqaruv faoliyati. Mijozlar bilan kundalik muloqot, ularga xizmat ko'rsatish, munosabatlarni o'rnatish - bularning barchasi menejerning asosiy funktsiyalari. Insonni qiziqtirish, uning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan mahsulot yoki xizmatni taklif qilish juda muhimdir.

Mijoz menejerining majburiyatlari:

Mijozlar bilan do'stona muloqot, yaxshi rivojlangan nutq.
Ishlab chiqarilayotgan mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot.
Yangi mijozlarni jalb qilish va eski mijozlarni saqlash.
Pochta qutisini saqlash. Bu bildirishnomalarning tizimli taqsimlanishi, xatlarga javob.
Aloqa orqali mijozlar bilan muloqot qilish: qo'ng'iroqlarni qabul qilish, Skype orqali muloqot qilish va hk.
Har bir mijozga yondashuvni topish, ularni barcha zarur narsalar bilan ta'minlash qobiliyati. Agar mahsulot stokda yo'q bo'lsa, muqobil toping.

HR menejeri

Ishga qabul qiluvchi - bu keng doiradagi mas'uliyatli mutaxassis. Uning asosiy vazifasi kompaniyaga kadrlarni tanlashdir. Bu shaxs so'rovnomalarni to'g'ri tuzishi, to'g'ri savollar berishi, konsalting xizmatlarini ko'rsatishi, o'zini tuta bilishi va xolis bo'lishi kerak. Inson resurslari menejerining majburiyatlari quyidagilardan iborat:

Menejerning kasbi har doim dolzarb va zarur bo'ladi. Uning katta afzalligi - martaba o'sishi va natijada munosib ish haqi olish imkoniyati. Menejerning ish majburiyatlarini bilishgina emas, balki ularni kompaniya manfaati uchun qo'llay bilish ham muhimdir.

Hisob menejeri savdo, reklama yoki boshqa faoliyat bilan shug'ullanadigan har qanday kompaniyada bo'lishi kerak. U firma uchun mijozlar topadi va ular bilan ishlaydi. Bunday menejer muzokaralar orqali mijozni jalb qilish va ushlab turish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Bu ma'lum bilim va ko'nikmalarni talab qiladi - potentsial mijoz bilan aloqa o'rnatish, shartnomalar tuzish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish, eng yaxshi yechimlar va hokazo. Shuningdek, u tadbirkorlik asoslarini va biznesni qanday yuritishni tushunishi kerak.

Aksariyat korxonalarda maxsus ish tavsiflari mavjud, hisob menejerlari uchun bunday hujjat mavjud. Unda ushbu lavozimni egallab turgan har bir shaxsning asosiy burchlari, huquqlari va majburiyatlari belgilab berilgan. Menejer ko'rsatmalar bilan tanish bo'lishi va ularga rioya qilish kerak barcha belgilangan shartlar. Hujjat tashkilot rahbari tomonidan tasdiqlanadi va uning imzosi bilan tasdiqlanadi.

Maqsad va asosiy qoidalar nima

Menejer kompaniya rahbariyatiga ishora qiladi. Bu lavozimdagi asosiy vazifa mijozlarni qidirish va xizmat ko'rsatish. Menejer har bir mijozni uning barcha ehtiyojlari inobatga olinishiga ishontirishi kerak. Har kim potentsial xaridor talab qilinadi Individual yondashuv. Mutaxassisning to'g'ri ishlashi sharti bilan mijoz kelajakda kompaniya bilan hamkorlik qiladi.

Shuningdek, menejer xulosa chiqarishda ishtirok etishi va kelajakda xaridor bilan o'zaro munosabatlarning istiqbollarini aniqlashi shart. Agar u samarali ishlasa, vaqt o'tishi bilan u mijoz bazasini shakllantirishi kerak.

Birinchisida savdo menejerining ish tavsifi. Ular beriladi umumiy tushunchalar va mutaxassis tomonidan bajariladigan funktsiyalarni sanab o'tadi. Hisob menejeri lavozimi yuqori lavozim hisoblanadi. Ushbu xodim ma'lumotga ega bo'lishi kerak - o'rta yoki oliy iqtisodiy. Shuningdek, menejment sohasida qo'shimcha malaka va tadbirkorlik sohasida ma'lum tajribaga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir.

Lavozimga tayinlash va ishdan bo'shatish faqat rahbar tomonidan amalga oshiriladi.

Menejer barcha zarur qonunlarni bilishi kerak, u asoslarni tushunishi kerak bozor iqtisodiyoti va biznes nazariyasi. Unga marketing va menejment, biznes-rejani ishlab chiqish, tovarlarni tasniflash va biznes aloqalarini o'rnatish qobiliyati ham kerak bo'ladi. IN umumiy qoidalar ushbu mutaxassis psixologiya asoslarini va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilgan holda vakolatli shaxslararo muloqotni o'rnatishi kerak. Muloqot uchun zarur bo'lgan texnologiya bilan ishlash qobiliyati ham bir xil darajada muhimdir.

Menejer tashkilotning bosh direktoriga va direktorga hisobot beradi. Majburiy yo'qligi paytida yaxshi sabab ish joyida uning vazifalarini boshqa mansabdor shaxs bajarishi mumkin. Ushbu xodim o'ziga yuklangan majburiyatlar uchun javobgardir.

Huquqlar va majburiyatlar

Hisob menejeri qanday topish va o'rnatishni hal qilish huquqiga ega biznes hamkorligi mijozlar bilan. Shuningdek, u o'ziga ish uchun ajratilgan barcha narsalarni mustaqil ravishda boshqaradi. naqd pulda. Menejer muzokaralar paytida o'z kompaniyasi nomidan ishlaydi, o'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolaydi. U ish jarayonida yuzaga keladigan masalalar bo'yicha tashkilotning qarorlari bilan tanishadi.

Buyurtmachi-menejer o'z rahbarlaridan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni talab qilishga haqli.

Shuningdek, u o'z majburiyatlari va huquqlari, vazifalarni bajarish sifatini kuzatish shartlari ko'rsatilgan hujjatlarga ega.

Har bir korxonada bunday mutaxassis muayyan vazifalarni bajaradi. Bu:

Barcha mumkin bo'lgan mijozlarni ularning talablarini hisobga olgan holda tahlil qilish va o'rganish.
Reklama joylashtirish, taqdimotlar va ko'rgazmalarda qatnashish orqali xaridor va mijozlarni topishning turli usullaridan foydalanish.
Kelajakdagi biznes sheriklarining ishonchliligini, ularning imkoniyatlarini baholash.
Muzokaralar olib borish va ularning yordami bilan mijozlarning afzalliklarini aniqlash.
Potentsial hamkorlar bilan uchrashuvlar, shartnomalar tuzish va ularning shartlarini muhokama qilish.
Mavjud mijozlar bilan munosabatlarni saqlash va ular bilan ishlash.
Muammolarni bartaraf qilish; nosozliklarni TUZATISH.
shaklida eng istiqbolli mijozlar uchun foydali takliflar yaratish maxsus shartlar, chegirmalar va boshqalar.
Biznes sheriklari bilan muloqot qilish, ularning talablari va da'volarini aniqlash.
Mijozlar bazasini yaratish va unga tuzatishlar kiritish.
Raqobatchi firmalarda bunday ishlarni olib borishni tahlil qilish.

Mas'uliyat

Mijoz-menejer ko'rsatmalarda ko'rsatilgan majburiyatlarni bajarmaganlik yoki ular buzilgan taqdirda javobgar bo'ladi. Shuningdek, u o‘z faoliyati davomida korxonaga yetkazilgan zarar va sodir etgan huquqbuzarlik uchun javobgardir. Korxona, shuningdek, savdo rejalarini bajarmaganlik yoki mijozlar bazasini etarli darajada to'ldirmaganlik uchun menejerga jarimalarni nazarda tutishi mumkin. Xodimni jazolash Rossiya qonunchiligida belgilangan chegaralardan oshmasligi kerak.

Hisob menejeri har bir tashkilotda muhim xodim hisoblanadi, chunki u mijozlarni topish va jalb qilish bilan shug'ullanadi. U, shuningdek, kompaniya bilan allaqachon mavjud bo'lgan sheriklarni har qanday yo'l bilan ushlab turadi. Uning barcha majburiyatlari va huquqlari korxonada bo'lishi kerak bo'lgan maxsus ish tavsifida ko'rsatilgan.