uy » Naqd pul operatsiyalari » Qaysi crm tizimini tanlash kerak. Kichik biznes uchun CRM tizimlari - eng yaxshi bepul echimlarning umumiy ko'rinishi

Qaysi crm tizimini tanlash kerak. Kichik biznes uchun CRM tizimlari - eng yaxshi bepul echimlarning umumiy ko'rinishi

Mijozlar bilan bevosita ishlaydigan tadbirkorlik sub'ektlari uchun kompyuter dasturchilarining yangi ishlanmalaridan foydalangan holda xarid auditoriyasini va savdo samaradorligini oshirish juda muhimdir. Marketing, savdoni tashkil etish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish zamonaviy biznes onlayn platformalar xizmati - CRM tizimlari (ingliz tilidan qisqartma. Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish) yordamida amalga oshiriladi. CRM tizimlarining mohiyati olingan ma'lumotlarni, menejerlar va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini avtomatlashtirilgan nazorat qilish va tahlil qilish uchun ishlab chiqilgan maxsus dasturiy ta'minotdan iborat. Savdo va sanoat flagmanlari (eng mashhur CRM tizimlari) uchun qaysi CRM yaxshiroq ekanligini ko'rib chiqing, ular ham Internet-marketing mutaxassislari, ham oddiy foydalanuvchilar tomonidan qadrlanadi.

Eng yaxshi CRM tizimlari reytingi

Ushbu bo'limda biz reyting bo'yicha Rossiyadagi eng mashhur CRMlar ro'yxatini taqdim etamiz:

"Megaplan"

Tizim kichik va o'rta biznes uchun mo'ljallangan. Megaplan yordamida siz mijozlar bazasi bilan ishlashni samarali optimallashtirishingiz, loyihalarni boshqarishingiz, savdoni tashkil etishda xodimlarga vazifalarni belgilashingiz va hal qilishingiz mumkin. Haddan tashqari sodda interfeysning orqasida uni o'z ehtiyojlaringizga moslashtirish imkonini beruvchi funksionallikning kengligi yotadi. Megaplanning xususiyatlari quyidagilardan iborat:

batafsil mijozlar ma'lumotlar bazasi
harakatlar tarixini saqlash
ilg'or savdo boshqaruvi (tahliliy hisobotlar, savdo zanjirini kuzatish, ko'p bosqichli sotishni rejalashtirish va boshqarish)
ichki boshqaruv - vaqtni nazorat qilish, samaradorlikni tahlil qilish, xodimlar uchun maqsadlarni belgilash
1C integratsiyasi
elektron pochta xizmatlari va IP-telefoniya bilan o'zaro aloqa.

Tizim vositalarini boshqarish maxsus dasturiy ta'minot yordamida mobil gadjetlardan mumkin.

Terrasoft

Forester Wave ™ "O'rta o'lchamli tashkilotlar uchun CRM to'plami" hisobotini nashr etish bo'yicha etakchi Terrasoft o'rta va kichik biznes uchun taklif qildi. innovatsion tizim bpm'on-line nomi bilan, hozirgacha faqat inglizcha versiyada ishlab chiqilgan. Platforma mahalliy IT infratuzilmasiga jiddiy sarmoya kiritishga tayyor treyderlar uchun javob beradi. Dastur 1C ma'lumotlar bazalari bilan mos keladi.

"Oddiy biznes"

Loyiha ofis xodimlarini, tendentsiyalarni, moliyani boshqarish uchun mo'ljallangan. PB tizimining imkoniyatlari quyidagilardan iborat:

ofis ishini boshqarish, ish kalendarlari, grafiklar, diagrammalar, vazifalar menejeri yordamida rejalashtirish
biznes hujjatlarini hisobga olish, mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritish, tarixni saqlash
klassik shablon ish jarayoni
omborni boshqarish
vaqtni boshqarish - ham ofis xodimlarini boshqarish, ham masofaviy xodimlar
buxgalteriya hisobi
o'rnatilgan aloqalar, elektron pochta xabarchilari, ichki chat
IP telefoniyani qo'llab-quvvatlash.

Beshta xodim uchun taklif etilayotgan bepul tarif tufayli tizim yetakchilar qatoridan joy oldi, yirik korxonalar uchun esa pullik bosh litsenziya taqdim etiladi.

StorVerk

StorVerk CRM dasturi 1C platformasida qurilgan. Tizim endi nafaqat aqlli, balki bozorning bir qator tendentsiyalariga javob beradigan ancha qulayroqdir. Uning funksionalligi:

yakuniy marketing tahlili
yo'qotishlarni kamaytirish va daromadni oshirish vositalari
mijozlar bilan onlayn chat, chat maslahatchisi, qo'ng'iroqlar va onlayn so'rovlarni qabul qilish
mijozlarning so'rovlarini hisobga olish
elektron pochta xabarnomalari, qo'ng'iroqlarni kuzatish.

Muhimi shundaki, ushbu dasturiy mahsulot nisbatan arzon va uni sizning maxsus faoliyatingizga moslashtirish orqali yaxshilash mumkin. StorVerk CRM dan yirik kompaniyalar ham, kichik biznes ham foydalanadi; bu savdo va ishlab chiqarish jarayonlarini kompleks avtomatlashtirish, boshqarishdir.

Microsoft Dynamics

2016 yilda MD CRM savdo xizmatlari bozoriga kirdi. Bu Microsoft kompaniyasining mijozlar bilan o'zaro ta'sir qilish dasturlari to'plami bo'lib, uning funksionalligi marketing va sotishni boshqarishga qaratilgan. Siz ushbu tizimda qo'llab-quvvatlash xizmatlarini ham ko'rsatishingiz mumkin. Tabiiy tanish interfeys va funktsiyalar to'plamini cheklash qobiliyati tufayli xodimlarni o'qitish xarajatlari kamayadi. Asboblar to'plami kompaniyaning tegishli darajasiga moslashtirilishi mumkin.

Bitrix24

2017 yilda Bitrix24 eng yaxshi CRM deb topildi. Ushbu korporativ portal ichki ijtimoiy tarmoqqa ega. Korxona ichida hamkasblar bir-biri bilan muloqot qilishlari, vazifalarni belgilash va hal qilishlari, ish vaqtini rejalashtirishlari, yozuvlarni yuritishlari va dasturiy taʼminotga oʻrnatilgan biznes jarayonlarini avtomatlashtirishlari mumkin. Bitrix24 1C hisobotlarini yuklash imkoniyatiga ega. Bitrix24 va 1C-ni ofis ishlarida qo'llaydigan kompaniyalar moliyaviy operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarning standart qayta ko'rib chiqilishini tezda amalga oshirishlari mumkin. Tizim dunyoning istalgan mamlakatidan funksionallikdan foydalanish imkonini beruvchi mobil ilova bilan to‘ldiriladi. Dasturiy mahsulotning versiyalari - Alone Stand va SaaS.

1C: CRM

1C: CRM ning asosiy yo'nalishi - bu mijozlar bilan munosabatlar va ofis ish jarayonlarini avtomatlashtirish. Ushbu tizim yordamida kompaniyalar o'zlarining xizmat ko'rsatish, sotish, marketing bo'limlarida ishni tashkil qiladilar, bu esa uning savdo sohasida mashhurligiga sabab bo'ladi. Bir qarashda tizim interfeysi biroz haddan tashqari yuklangan ko'rinishi mumkin, ammo bu 1C buxgalteriya sxemalari uchun odatiy holdir. 1C:CRM-da siz pullik CoMagic xizmati orqali marketing tahlilini amalga oshirishingiz mumkin.

ELMA BPM

Bu boshqaruv funktsiyalariga ega CRM: hujjat aylanishi, biznes jarayonlari, ko'rsatkichlar, loyihalar, mijozlar bazasi. O'rnatilgan "Integration 1C" modulidan foydalanganda, "1 C: Enterprise" 8.0 seriyali tizim versiyalari bilan muvofiqligi ta'minlanadi.

Bpm'onlayn savdo

Ushbu tizim savdo davrlarini to'liq nazorat qilish uchun ishlab chiqilgan: ehtiyojlarni tahlil qilish, shartnomalar tuzish, majburiyatlarni bajarish, moliyaviy oqimlarni nazorat qilish. Bpm onlayn savdo CRM tizimining imkoniyatlari quyidagilardan iborat:

ichki aloqani boshqarish - xodimlarni boshqarish, hujjatlarni nazorat qilish, korporativ aloqa
CIP-telefoniya bilan integratsiya
kontragent-mijoz uchun yagona aloqa bazasi, segmentatsiya, avtomatik tarix
biznes jarayonlarini monitoring qilish - prognozlar va sotish boshlanishi, o'z savdo taktikasini yaratish.

Buyurtmalarni tizimda boshqarish mumkin (bajarish bosqichlari, mahsulot turlari bo'yicha, byudjet bo'yicha guruhlangan). Bundan tashqari, buxgalteriya tahlilini o'tkazish, to'lovlarni nazorat qilish, hisoblarni boshqarish mumkin.

SAP

Platforma biznes jarayonlarini amalga oshirish uchun yaratilgan elektron formatda. Yaxlit axborot muhiti xodimlar bilan ichki aloqalarni boshqarish, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish strategiyasini yaratish imkonini beradi. Ushbu darajadagi dasturiy ta'minot mahalliy CRM-dan bir necha baravar qimmatroq, 1C bilan integratsiyalashuvda ham qiyinchiliklar mavjud. Asosiy funksionallik:

tarif siyosatini tahlil qilish
hujjat aylanishining to'g'riligini ta'minlash
marketing vositalarini qulay sozlash
moliya va hamkorlar to'g'risida to'liq ma'lumotni saqlash bilan bitimlar tarixini yaratish
ma'lumotlar bazalarini yangilab turish
jarayonlarni avtomatlashtirish va tugallangan ishlar bo'yicha hisobot berish
hujjatlarni tayyorlash va Internetni tarqatishni soddalashtirish.

Foydalanuvchi xodimlarning minimal ishtiroki bilan ishlash imkoniyatini topadi. Operatsion ma'lumotlarni qayta ishlash tufayli u mumkin bo'lgan xavflarni, umuman o'z kompaniyasining samaradorligini oshirish imkoniyatlarini aniqlay oladi.

ASoft

Tizimning asosiy yo'nalishi - marketingda treyderning vazifalarini hal qilish. Sanoat versiyalari uchun ham ishlab chiqilgan logistika kompaniyalari, moliya institutlari, rieltorlar. Barcha versiyalar SaaS tizimidagi IT mutaxassislari uchun mavjud.

AMO

AmoCRM-da foydalanuvchi o'z tashkilotining o'ziga xos ehtiyojlariga moslashtirgan holda asboblar to'plamini mustaqil ravishda sozlashi mumkin. Shu nuqtai nazardan, bu quyidagi xususiyatlarga ega eng yaxshi bepul CRM dasturi:

bitimni rejalashtirish, loyiha yaratish, vazifalarni belgilash
tarixni saqlash bilan mijozlar bazasi ma'lumotlarini avtomatik tizimlashtirish
PBX va pochta xizmatlari bilan integratsiya
savdo tahlillari (diagrammalar, diagrammalar, prognozlar).

Tizim kichik va o'rta biznesni samarali boshqarish uchun mos keladi biznes aloqalari sotishning barcha bosqichlarida. Tizim interfeysidan siz mijozga qo'ng'iroq qilishingiz, pochta bo'limiga xat yuborishingiz, mobil dastur yordamida istalgan joydan asboblarni boshqarishingiz mumkin. Foydalanuvchilar AMO CRM-ni xarajat/sifat nuqtai nazaridan eng yaxshi tizim sifatida qayd etishadi. Ishlab chiquvchi 14 kunlik kirish demo-davrini taqdim etdi.

Rossiyada bepul biznes va savdo uchun eng yaxshi CRM tizimlari qanday

Sotish uchun eng yaxshi bepul CRM-lar ham faqat asosiy funksiyalarga ega, ammo bu kichik biznesni yuritish uchun etarli bo'ladi.

TCU savdosi

Kompyuter uchun mutlaqo bepul CRM-ning o'ziga xos xususiyati - bu zarur funktsiyalar to'plamiga ega foydalanuvchi interfeysini modulli yaratish. Standart funksionallik hisobotlarni vizualizatsiya qilish, hujjatlar shablonlari bilan ishlash, mijozlar ma'lumotlar bazasini saqlash, ularning geografik joylashuvi va tovarlar turlarini o'z ichiga oladi.

vDesk24

Ushbu bepul CRM Aspro-dan o'rnatilgan vazifalar menejeri va suhbatiga ega. Chiroyli dizayn va intuitiv foydalanish tajribasiz foydalanuvchilarni hayratda qoldiradi. Biroq, vDesk24 faqat besh kishi uchun bepul, agar sizga ko'proq kerak bo'lsa, unda siz 1300 rubl to'lashingiz kerak bo'ladi.

flowlu

Bu eng yaxshi bepul CRM tizimi bo'lib, savdo jarayonlari va moliyani kompleks boshqarishni o'z ichiga oladi. Bu yerda siz onlayn hamkorlar bilan muloqot qilishingiz, biznes yangiliklaridan doimo xabardor bo'lishingiz va kerakli ma'lumotlarni tezda topishingiz mumkin. Barcha vositalar bir joyda - foydalanuvchi hisoblar o'rtasida almashmasdan bir oynada bir nechta mijozlar bilan bog'lanishi mumkin.

KB

Qisqartmani dekodlash - mijozlar bazasi. Uning farqi funksionallikning soddaligida: hisobotlar, vazifalar, hisob-fakturalar, so'rovlar. Shuningdek, kataloglar mavjud, shuning uchun bu tizim ba'zan bepul sotish uchun eng yaxshi CPM sifatida joylashtirilgan. Dastur endi onlayn-do'konlarda mashhur. Dizayn tugmachalarni joylashtirish nuqtai nazaridan yaxshi o'ylangan. KB faqat o'nta foydalanuvchi uchun bepul, 440 rubldan ortiq. hamma uchun. Bugungi kunda CRM navlari shunchalik kengki, bitta reyting ro'yxati bilan yaxshiroq narsani qoplash mumkin emas. Ushbu sharh faqat foydalanuvchilarga boshqalarga qaraganda ko'proq tanish bo'lgan platformalarni o'z ichiga oladi va ularning reytingi vazifalarni bajarish sifati va funksionallik qulayligini baholashga ko'ra tuziladi. Umid qilamizki, ushbu sharh tanlovda qaror qabul qilishda siz uchun foydali bo'ladi.

Aziz do'stlar! Faoliyati CRM tizimlarini joriy etish va qo‘llab-quvvatlashga qaratilgan PinALL kompaniyasining mehmon postini e’tiboringizga havola qilishdan mamnunmiz. Tadbirkorlarga biznes jarayonlarini tizimlashtirishga ko‘maklashish maqsadida kompaniya bozorga “Go‘sht maydalagich” loyihasini – eng keng tarqalgan mahsulotlar, ularning imkoniyatlari va cheklovlarining qiyosiy ko‘rinishini taqdim etdi.

Loyihaning tarixi

PinALL 2011 yildan beri mavjud va CRM tizimlarini joriy qilmoqda.

Bizning liniyamizda katta mijozlar tajribasi uchun ikkala brend mavjud, masalan, jahon yechimlarining TOP-20 ga kiruvchi Terrasoft, shuningdek, ko'proq byudjet variantlari - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Umuman olganda, biz taklif qilayotgan yechimlar assortimenti mijozlar ehtiyojlarining deyarli butun doirasini qamrab oladi.

Amaliyot shuni ko'rsatdiki, CRM tizimini mustaqil ravishda tanlash juda qiyin va kompaniyalarga bu masalani qandaydir tarzda tushunishga yordam berish uchun Go'sht maydalagich loyihasi yaratilgan. Mahsulotlarning demo versiyasini faollashtirgandan so'ng, mijozlar bilan birgalikda biz yechimlarni bir-biri bilan solishtiramiz, u yoki bu funksionallik qanday farq qilishini muhokama qilamiz va so'rovga muvofiq tizimni tanlash bo'yicha aniq maslahat va tavsiyalar beramiz.

"Go'sht maydalagich" loyihasi doirasida CRM-tizimlarini taqqoslash

Bugungi kunda eng mashhur mahsulotlar orasida 1C-Bitrix24 ni ajratib ko'rsatish mumkin: hozirda biz 600 dan ortiq portallarni joriy qildik - biz hamkorlar sifatida ular orasida birinchi o'rinni egallaymiz. Bu yaxshi byudjet echimi bo'lib, u ko'pincha B2B toifali mijozlar uchun, kamroq B2C kompaniyalari uchun asosiy versiyada mos keladi.

Bitrix24-ning asosiy xususiyati - bu "Jonli oqim" funksiyasi bo'lib, u erda istalgan xabarni joylashtirishingiz va uni ma'lum xodimlarga yuborishingiz mumkin, bu ichki yozishmalarni sezilarli darajada kamaytiradi. Dastlab, bu korporativ portal edi, keyinchalik CRM moduli qo'shildi: bugungi kunda Rossiyada bulutda 500 000 ga yaqin portallar yaratilgan.

Korporativ portal va "Jonli tasma" Bitrix24

Bitrix-da qo'rg'oshinni qayta ishlash masalasi juda yaxshi aniqlangan. Sayt tizim bilan ikkita stsenariyda o'zaro ta'sir qiladi: ikkalasi ham sayt boshqaruvi bilan onlayn-do'kondan buyurtma shaklida (veb-saytlar uchun 1C-Bitrix yechimi), u darhol bitimlarga kiradi (klassik elektron tijorat formati) va qabul qilish shaklida. Bitrix24-da veb-shakllardan (Sayt boshqaruvining muntazam funksionalligi, "dvigatel") yoki elektron pochta so'rovlari shaklida olib boradi, masalan, agar siz ba'zi xizmatlarni taqdim etsangiz va mijoz maslahatga muhtoj bo'lsa.
API orqali siz Bitrix orqali nafaqat dvigatelda, balki deyarli har qanday saytni etakchilar bilan ulashingiz mumkin

Buni alohida ta'kidlash kerak narx siyosati. Bitrix24 bulutli echimlar bozoriga yaqinda kirdi va ularning bulut uchun narxlari litsenziyaga emas, balki portalga, ya'ni. kompaniya hajmidan qat'i nazar. Taqqoslash uchun bir xil amoCRM-ni oladigan bo'lsak, bu erda bitta xodim uchun litsenziyaning narxi 499 rublni tashkil qiladi, u holda yiliga 50 kishilik tashkilot uchun siz 299 400 olasiz. Bu erda tanlangan tarifga qarab shartli 50 000 - 100 000 rubl. bulutda yoki kompaniyada).

Asosiy tanlov mezonlari

Narxdan tashqari, yechim tanlashning muhim mezoni tizimdagi foydalanuvchilar soni hisoblanadi. bu portalning litsenziyalanishiga bevosita ta'sir qiladi. Platforma ham muhim: u server yechimi yoki bulutmi? Misol uchun, korporativ ma'lumotlarini bulutlarda joylashtirishga tayyor bo'lmagan mijozlar bor, lekin ularning soni kamroq.

Taxminan 4 yil oldin, rus iste'molchisi, qoida tariqasida, ushbu texnologiyani qabul qilmaydi, degan fikr hukmron edi, ammo hozirda ko'pchilik amalga oshirish qutida emas, balki bulutda amalga oshiriladi. Faqat bizda bulutli echimlar uchun kuniga 3-5 ta buyurtma bor.

Server litsenziyasining asosiy afzalligi shundaki, siz o'zingizning mulkingizga aylangan mahsulot uchun bir martalik to'lovni to'laysiz va kelajakda faqat texnik yordamni yangilash uchun to'laysiz. Bundan tashqari, qutidagi ko'plab mijozlar portalni sozlash, uni o'zlari uchun o'zgartirish qobiliyatiga qiziqishadi.

Misol uchun, Bitrix24-dan 25 xodim uchun 200 000 rubl turadigan server yechimi manba kodlarida taqdim etiladi. Megaplanning pozitsiyasi biroz boshqacha: hatto quti sotib olayotganda ham siz unga kirish imkoniga ega emassiz. Ma'muriy vositalar bilan sozlang - iltimos, lekin uni "tugatish" mumkin emas. Bu mijoz yangilanish tizimini buzmasligi va hamma narsa uning uchun to'g'ri ishlashi uchun amalga oshiriladi.

Pinall.ru saytida Bitrix24 server yechimi

SaaS sotuvchisi amoCRMga kelsak, ularning tarkibida umuman quti yo'q. Albatta, ular serverda siz uchun versiyani ishlab chiqishi mumkin, lekin istisno tariqasida.

Umuman olganda, Bitrix, Megaplan va Terrasoft-da ko'pincha echimlar orasida bulut ham, quti ham mavjud va mijoz bulut bilan bog'liq nashrdan boshlashi va keyin o'z serveriga o'tishi mumkin. CRM tizimini tanlashning yana bir mezoni, o'rnatish usuli va xodimlar sonidan tashqari, uning funksionalligi. Biznes jarayonlarining imkoniyatlari muhim rol o'ynaydi.

Masalan, amoCRM imkoniyatlari juda zaif: mahsulot doirasida siz uchun juda oddiy narsalar mavjud - bildirishnoma bilan tranzaktsiyalar yoki vazifalarni yaratish. Megaplanda allaqachon bitimlar tuzish tizimi mavjud, ammo bunday biznes-jarayon dizayni mavjud emas. Bitrix24-da siz cheksiz miqdordagi jarayonlarni yaratishingiz mumkin, lekin litsenziyangiz doirasida. Bizning liniyamiz rahbari Terrasoft, bpm "onlaynning eng qimmat yechimi qo'shimcha konfiguratsiyalarsiz ishlatilishi mumkin bo'lgan juda ko'p standart, tayyor jarayonlarni o'z ichiga oladi.

Analitika masalasi juda katta ahamiyatga ega, chunki yildan beri turli yechimlar farq qilishi mumkin. Shunday qilib, bpm "onlayn ham yetakchilar, ham kontaktlar, ham kompaniyalar uchun tahlillarni taqdim etadi. Siz biznes-jarayonlarni ishga tushiriladigan tahlillar bilan bog'lashingiz mumkin, masalan, agar siz uzoq vaqt davomida aloqada bo'lmasangiz yoki o'rtacha mijoz bilan operatsiyalar hajmi ma'lum miqdordan kamroq bo'ladi.

bpm"onlayn tizimining funksionalligi

Ba'zida savdo bo'limiga bitta CRM tizimi kerak bo'lganda, qo'ng'iroq markaziga boshqasi kerak bo'lgan vaziyat yuzaga keladi. Albatta, umumiy nazorat va boshqarish nuqtai nazaridan bu foydasiz. Shuning uchun, agar bitta mahsulotda barcha jarayonlarni boshqarish masalalarini to'plash mumkin bo'lsa, saytdan tortib etkazib berish va sotish kanallari bo'yicha tahlillargacha bo'lgan dastlabki ishlov berish, bu yechim ideal bo'ladi.

Shunga qaramay, ko'plab kompaniyalarda taniqli amaliyot shakllangan: sayt so'rovni ko'rib chiqmoqda, uning asosiy vazifasi mijozdan qo'ng'iroq / xat (yoki bu onlayn-do'kon bo'lsa buyurtma) va keyin dastur tushadi. har qanday CRM tizimlariga.

Misol uchun, Bitrix24 misolida, IP telefoniya yordamida yaratilgan qo'ng'iroq avtomatik ravishda etakchiga aylanadi. Bundan tashqari, 1C bilan integratsiya ko'pincha mijozlar uchun muhim rol o'ynaydi, ya'ni. CRM va ERP jarayonlarining muvofiqligi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, Rossiyada etakchi Terrasoft hisoblanadi: ular bozordagi barcha ilovalarning qariyb 16 foiziga egalik qiladi. Mashhur brendlar qatoriga ERP liniyasi (savdoni boshqarish nashrlari, kichik biznes boshqaruvi, kompleks avtomatlashtirish va boshqalar) va bu yerda taqdim etilmagan 1C: CRM yechimi (taxminan 20% tatbiq etish) mavjud 1C kiradi.

Buni, albatta, Bitrix24 kompaniyasi kuzatib boradi - endi ular MDHda 500 000 dan ortiq portallarga ega. So'nggi bir necha yil ichida ular o'zlarining qarorlarini milliy darajada tan olish nuqtai nazaridan katta sakrashga erishdilar.

Alohida ta'kidlash joizki, Megaplan Rossiyada CRM yechimlarini ishga tushirishni deyarli birinchi bo'lib boshlagan. Dastlab, ularning mahsuloti vazifalar menejeri bo'lib, unga moliyaviy (tahlilni o'qish qobiliyati) va CRM modullarini (kontragentlar, mijozlar, hisoblar) qo'shdilar.

Rahbarlar qatoriga amoCRM va ASoft ham kiradi, ular o'z yechimlariga obuna bo'lishda yaxshi ball to'plagan.

CRM tizimlarining hozirgi tendentsiyalari va kelajagi

Endi hamma narsa birlashma tomon ketmoqda, hamma narsa bir yechimda taqdim etilganda.

Ko'pgina CRM tizimlarining og'ir nuqtasi bu kanallar bo'yicha tahlillarni baholashdir: hozirgi vaqtda so'rov qaysi kanaldan qilinganligi haqida ma'lumot olish juda qiyin. Agar integratsiya tufayli etakchining manbasi tizimga avtomatik ravishda kiritilsa va mijoz bilan bog'langanda bu haqda ko'proq ma'lumot bo'lsa yaxshi bo'lardi.

Ikkinchi nuqta mobil ilovalarning imkoniyatlarini kengaytirish bilan bog'liq: nafaqat ko'rish, balki interaktiv. Potentsiallar, kontaktlar, bitimlar yarating, xaritada biror narsani belgilang, to'lov uchun hisob-fakturalarni ishga tushiring va qabul qiling - ham planshetlarda, ham smartfonlarda.

Uchinchidan, biznes jarayonlarida kompaniyalarga bo'lgan ehtiyojning ortishi. Bitrix24 statistik ma'lumotlariga ko'ra, Rossiyada kompaniyalarning atigi 18 foizi CRM tizimlari nima ekanligini bilishadi, lekin ular har doim ham ularni o'rnatmaydilar. Shuning uchun biz o'z oldimizga qo'ygan asosiy vazifamiz aynan ular bilan ishlashdir Rossiya kompaniyalari CRM haqida umuman hech narsa eshitmaganlar.

O'ylaymanki, 2020 yilga kelib CRM tizimlaridan foydalanadigan kompaniyalar ulushi kamida 40% ni tashkil qiladi.

Rossiyada biznesning raqamli transformatsiyasiga global tendentsiya ham o'sib bormoqda. Yirik korxonalar operatsion samaradorlikni oshirish va o'z faoliyatini tezlashtirish uchun ilg'or CRM va BPM tizimlarini joriy qilmoqdalar. Biznes jarayonlari bilan ishlash, jarayonlarni optimallashtirish va avtomatlashtirish 2020 yilning asosiy tendentsiyasidir.

Biz yirik biznesni har tomonlama o‘zgartirishga qodir bo‘lgan TOP-5 platformani to‘pladik va ularni reytingga kiritdik. Har bir yechim noyob va muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlariga ega.

Yaratilish

1-o'rin reytingi. Enterprise segmenti uchun eng yaxshi integratsiyalashgan yechim. Mahalliy Terrasoft kompaniyasidan sotish, marketing va xizmat ko'rsatish uchun yagona past kodli Creatio platformasi. Creatio sizga turli sohalardagi yirik kompaniyalarning biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va tezlashtirish imkonini beradi. O'rta uchun va katta biznes 24 ta tayyor sanoat yechimlari taklif etiladi (banklar, neft-gaz, logistika, farmatsevtika, biznesni qo‘llab-quvvatlash markazlari va boshqalar). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank kabi kompaniyalarda platformani muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari yirik biznesning Creatio mahsulotlariga ishonchi yuqori ekanligini tasdiqlaydi. Terrasoft platforma integratsiyasini tezlashtirish uchun o'zining tayyor echimlar va shablonlar bozorini ishlab chiqmoqda.

Microsoft Dynamics

2-o'rin. ERP elementlariga ega o'rta va yirik biznes uchun kuchli yechim. Microsoft ilovalari bilan integratsiya. Savdo, marketing va xizmat ko'rsatishni boshqarish vositalari. Biznes jarayonlarini yaratish va avtomatlashtirish. Tugallandi sanoat yechimlari moliya sanoati, xodimlarni boshqarish va HR uchun, integratsiyalashgan boshqaruv xizmat ko'rsatish, sotish va tahlil qilish. Bunday xorijiy kompaniyalarga muvaffaqiyatli integratsiya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-o'rin. SAP CRM savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun yechim taklif etadi. Rejalashtirish va strategiyani ishlab chiqishdan tortib, butun savdo tsikli bilan mos yozuvlar ishi muvaffaqiyatli amalga oshirish va samaradorlikni tahlil qilish. Barcha tarqatish kanallari, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va funktsional rejalashtiruvchi bo'ylab xaridorlar bilan ishlash. Marketing bo'limi mutaxassislari uchun marketing faoliyatini boshqarish va brendni boshqarish uchun kuchli platforma yaratilgan. Muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari orasida Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kabi kompaniyalar bor.

Oracle Siebel

4-o'rin. Kompaniyaning barcha bo'limlarini avtomatlashtirish uchun keng qamrovli korporativ IT tizimini yaratishga yordam beradigan yirik korxonalar uchun tizim. Front (savdo, xizmat ko'rsatish, marketing) va orqa ofislar (kompaniya tahlili, xodimlarni boshqarish) uchun javob beradi. Oracle Siebel CRM sizga kompaniyaning call-markazini yaratish va avtomatlashtirish, ko'plab uchinchi tomon xizmatlari va ilovalarini biznesingizga integratsiya qilish imkonini beradi. Kompaniya ko'plab faoliyat sohalari uchun tayyor sanoat echimlarini taklif qiladi - sanoat, mehmonxona biznesi, davlat sektori, IT, chakana savdo, tibbiyot va boshqalar. Xorijiy kompaniyalarning muvaffaqiyatli holatlari - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

savdo kuchi

5-o'rin. Gartner va Forrester kabi tahliliy agentliklar tomonidan tasdiqlangan Salesforce CRM yechimi dunyoda 1-o‘rinni egallaydi.

Savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, marketing va chuqur ishlash tahlili uchun yagona platforma. Kompaniya Rossiya bozoriga yo'naltirilmagan va faqat integrator hamkorlar tomonidan taqdim etilgan. Bu unga 5-o'rindan yuqoriroq joylashishga imkon bermaydi.

CRM tizimlarining reytingi - Baholash jadvali

Gartner va Forrester agentliklarining reytinglari

Ushbu reytinglardagi Creatio tizimi bpm'online deb nomlanadi (Terrasoft 2019 yilda platforma nomini o'zgartirdi).

Taqqoslangan CRM tizimlarining interfeyslari

SAP
MS Dynamics
savdo kuchi

Salom! Ushbu maqolada biz CRM tizimi sifatida mijozlar bilan ishlash uchun bunday vosita haqida gapiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

CRM tizimi qanday ishlaydi?
CRM tizimini qanday joriy qilish kerak;
CRM tizimidan qanday qilib to'g'ri foydalanish kerak;
Biznes va freelancing uchun eng yaxshi CRM tizimlariga misollar.

CRM tizimi nima va u qanday ishlaydi

Boshingizdagi kunlik ishlarni kuzatib borish qiyin bo'lishi mumkin. Hech narsani unutmaslik uchun biz kundaliklarni boshlaymiz. Ammo o'ndan ortiq odam ishlaydigan kompaniyaning loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish kerak bo'lsa-chi?

CRM-tizimlari vazifalarni belgilangan muddatlar va xodimlar o'rtasida teng taqsimlash va real vaqt rejimida ularning bajarilishini nazorat qilish imkoniyatiga ega.

CRM "Mijoz bilan aloqalarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi, bu inglizcha "mijoz bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimi tushunchasi ancha kengroq bo'lib, ular nafaqat mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirishga, balki butun tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan.

CRM tizimlari - Bu xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, loyihani amalga oshirishni rejalashtirish, mijozlarni hisobga olish, muddatlarni kuzatish va vazifalarni bajarishda menejer ishini avtomatlashtiradigan maxsus kompyuter dasturlari.

Sizga crm-tizim kerakligini tushunish uchun uning ishlashining asosiy tamoyillarini ko'rib chiqing:

Mijoz, vazifalar, muddatlar va ijrochilar haqidagi ma'lumotlar endi CRM tizimining ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Siz mijozdan buyurtmani o'zgartirish uchun qo'ng'iroq qildingiz, siz ushbu ma'lumotni darhol tizimga kiritishingiz kerak. Hech narsani e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak, hamma narsa yozib olinishi kerak, aks holda CRM tizimi sizga muammolardan boshqa hech narsa keltirmaydi.
Sizning har bir xodimingiz tizimda o'z profiliga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodim uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar miqdorini aniqlaydi. Bu xodimlarga faqat o'zlari bajarishi kerak bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratish va ma'lumotlar sizib ketishining oldini olish imkonini beradi.
CRM tizimida ishlashda muayyan vazifani bajarish haqidagi ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi. Ya'ni, xodim o'z ishini bosqichma-bosqich bajaradi, bu darhol tizim tomonidan qayd etiladi.
CRM tizimi vazifalarni bajarishning butun jarayonini tahlil qiladi, ishdagi muammoli daqiqalarni ta'kidlaydi.

Agar biz CRM tizimining tamoyillarini umumlashtirsak, xulosa qilishimiz mumkin: CRM tizimi buxgalteriya tizimi, mijoz va u bilan o'zaro munosabatlar tarixi, vazifalar va ijrochilar, muddatlar va bajarish jarayoni to'g'risidagi ma'lumotlarning o'ziga xos ombori. kompaniya samaradorligini yanada oshirish uchun ushbu jarayonlarning barchasini tahlil qilish imkonini beradi.

Aftidan, CRM-tizim menejerning vazifalarini osonlashtiradi va oddiy xodimning hayotini murakkablashtiradi, ammo bu unday emas.

CRM tizimlari frilanserlar uchun alohida ahamiyatga ega:

Avval nima qilishingiz kerakligini eslatib turing;
Favqulodda ishlardan qochib, ishni topshirish muddatlarini doimo nazorat qilish imkonini beradi;
Bu sizga siz ishlagan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlarini, imtiyozlarni va ish bo'yicha sharhlarini saqlashga imkon beradi, bu esa keyingi hamkorlikda foydali bo'ladi.

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:

Vazifalarni xodimlar o'rtasida taqsimlaydi;
Belgilangan muddatlar haqida eslatib turadi, xodimning vazifalarini birinchi o'ringa qo'yadi;
Mijoz ma'lumotlarini yozib oladi;
Hujjatlarni yaratishni avtomatlashtiradi;
Muayyan vazifa bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni bir joyga jamlaydi;
Har bir xodimning topshiriqlari bajarilishini kuzatish, eng muvaffaqiyatlilarini ta'kidlash imkonini beradi.

Ko'rib turganingizdek, CRM tizimi ko'p funktsiyali va frilanserlar uchun ham, kompaniyalar va ularning xodimlari uchun ham foydalidir. Biroq, hali ham CRM tizimlaridan foydalanish juda zarur bo'lgan biznes sohalari mavjud.

Bularga quyidagilar kiradi:

Xizmat ko'rsatadigan har qanday biznes;
Savdo sohasidagi faoliyat. Ayniqsa, agar siz tovarlarni Internet yoki telemarketing orqali sotsangiz;
Moliyaviy xizmatlar - bu erda mijozning holatini kuzatish muhimdir.

CRM tizimining funktsiyalari

Bularni umumlashtirish Foyda CRM tizimi frilanserlar va biznesga olib keladigan, biz CRM tizimlarining imkoniyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

Mijozlar bazasini shakllantirish va saqlash. Shu bilan birga, siz qanday ma'lumotlarni o'z ichiga olishini hal qilasiz: faqat kontaktlar va kelgusi vazifalar, shuningdek, tugallangan loyihalar va ularni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki u bilan birga ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish imkonini beradi;
Harakatlarni standartlashtirish. CRM tizimi u bilan ishlashning aniq qoidalariga ega, bu xodimlarning harakatlarini standartlashtiradi va chalkashliklarni bartaraf qiladi;
Mijoz bilan barcha aloqalarni tuzatish. Mijoz bilan aloqada bo'lgan har qanday xodim ushbu kontakt haqidagi ma'lumotlarni tizimga kiritishi kerak. Bu qonun!
Xodimlarning samaradorligini oshirish. CRM-tizim har bir xodim tomonidan topshiriqlarning bajarilishini kuzatish, mijoz bilan ishlashda belgilangan muddatlarga rioya qilmaslik va muammoli joylarni ko'rish imkonini beradi. Bu xodimlarni yanada samarali ishlashga undaydi;
Mijozlarning tasnifi. CRM tizimi sizga belgilash imkonini beradi doimiy mijozlar va birinchi marta mijozlar, murakkab va sodiq mijozlar;
Raqobatchilar haqidagi ma'lumotlarni yozib olish va saqlash;
Ma'lumotlar bazasiga kiritilgan har qanday ma'lumotni tezkor qidirish.

Siz allaqachon CRM tizimiga muhtoj ekanligingizga amin bo'lishingiz mumkin, ammo biz bu haqda hali gaplashmadik. kamchiliklar:

Litsenziyalangan CRM dasturining yuqori narxi. O'rtacha xarajat 10-15 ming rublni tashkil qiladi;
Axborot sizib chiqishi ehtimoli bor. Ba'zida dasturlar ishdan chiqadi;
Dasturni o'rnatish va sozlash uchun mutaxassislarni jalb qilish zarurati;
Xodimlarni CRM tizimi bilan ishlashga o'rgatish zarurati;
Xodimlarning mumkin bo'lgan noroziliklarini bartaraf etish.

Endi biz to'g'ridan-to'g'ri Rossiyada CRM tizimlarini ko'rib chiqishga o'tishimiz mumkin.

Ishonchimiz komilki, CRM tizimlaridan biri allaqachon o'rnatilgan shaxsiy kompyuter va siz undan qanday foydalanishni allaqachon bilasiz. Bu eng oddiy CRM tizimi – Microsoft Excel.

Ha, ushbu dasturda bo'lishi kerak bo'lgan barcha funktsiyalar mavjud emas, lekin u mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tashkilotining talablariga javob beradi. Microsoft Excel yordamida siz mijozning aloqa ma'lumotlarini, ularning har biri bo'yicha vazifalarni yozib olishingiz va ularni muddatlar bo'yicha taqsimlashingiz mumkin.

Ushbu parametr keraksiz xususiyatlar uchun ortiqcha to'lashni istamaydigan va haqiqiy CRM tizimi bilan qanday ishlashni o'rganadigan frilanserlar uchun juda mos keladi.

Sizning biznesingiz uchun CRM tizimlarini baholash va ko'rib chiqish

Ma'lumotlarni hisobga olish tizimlarini rivojlantirishga jiddiy yondashmoqchi bo'lganlar uchun biz CRM tizimlarining reytingini ularning funktsiyalari va ulardan foydalanish afzalliklari tavsifi bilan tayyorladik. turli hududlar biznes.

Lekin birinchi navbatda, Rossiyada CRM tizimlarining turlarini ko'rib chiqaylik.

Yaratish va foydalanish texnologiyalarida bir-biridan farq qiluvchi ikki xil CRM-tizimlari mavjud:

Saas- bulutli CRM tizimi, CRM tizimi va uning ma'lumotlari ushbu tizimni ishlab chiquvchining serverida joylashgan. O'rnatish va boshqa jarayonlar ishlab chiquvchining yelkasida yotadi;
mustaqil- o'z serveringizni yaratishni o'z ichiga oladi, barcha ma'lumotlar sizda, siz CRM tizimini o'zingiz o'rnatasiz.

Pullik CRM tizimlari

Amo CRM

bulutli mahsulot. U oddiy interfeysga ega.

Afzalliklar:

Ko'p sonli turli xil filtrlar;
Integratsiyaning keng bazasi. Amo CRM ijtimoiy tarmoqlar, telefon, qo'nish tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin;
Qurilish imkoniyati;
Menejerning ushbu tizim bilan ishlashi uchun minimal o'quv muddati;
14 kunlik bepul sinov muddati mavjud.

Ushbu tizim ko'proq savdo zudlik bilan amalga oshirilmaydigan, savdo huni kerak bo'lgan kompaniyalarga qaratilgan. Ya'ni, avval mijoz menejer bilan bog'lanadi, maslahat beradi va faqat keyingi so'rovlarda xaridni amalga oshiradi.

Bundan tashqari, Amo CRM sizga ikkita jabhada ishlash imkonini beradi: potentsial mijozlarni jalb qilish va mavjudlarga xizmat ko'rsatish.

Asosan, Amo CRM-tizimi B2B bozorida faoliyat yurituvchi korxonalarga qaratilgan.

Kamchiliklari:

Dasturning o'zida hujjat blokining yo'qligi, ammo DropBox bilan integratsiya qilish va har bir mijozga hujjatlarni biriktirish mumkin;
Vazifalarni kichik vazifalarga bo'lishning mumkin emasligi;
Butun kompaniyada amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan.

Amo CRM narxi oyiga 500-3000 rublni tashkil qiladi.

"1C-Bitrix: korporativ portal"

"1C-Bitrix: korporativ portal" to'liq dasturiy ta'minot, an'anaviy CRM tizimiga qaraganda ancha kengroq funksionallikka ega.

Afzalliklari:

Muntazam vazifalarni maksimal avtomatlashtirish;
Ko'pgina kompyuter dasturlari, telefoniya, pochta ro'yxati, veb-sayt bilan integratsiya;
Har bir xodim uchun kirish huquqlarini o'rnatish imkoniyati;
Loyihalar boshqaruvi.

Ushbu tizim mijozlari ko'p bo'lgan yirik kompaniyalar uchun foydali bo'ladi. Qolganlari uchun uning keng funksionalligi pulni behuda sarflash bo'ladi. E'tibor bering, u savdo bo'limi uchun mo'ljallanmagan.

Kamchiliklari:

Yuqori narx;
Qiyinchilikni sozlash;
Tizim bilan ishlash uchun xodimlarni uzoq muddatli o'qitish zarurati;
Sotish uchun mo'ljallanmagan.

O'rnatish narxi 300 000 rublni tashkil qiladi.

Megaplan

Megaplan - biznes jarayonlarini tashkil qilish uchun ishlatish uchun qulay tizim. Bulutni ifodalaydi.

Siz o'zingizga kerakli funksiyani tanlashingiz va faqat buning uchun to'lashingiz mumkin:

"Birgalikda ishlash" sizga loyihalarni boshqarish, jamoaviy ishlarni shakllantirish imkonini beradi: vazifalarni ijrochilar o'rtasida taqsimlash, muddatlarni belgilash va har bir xodim tomonidan topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish. Bir oylik foydalanish narxi - 290 rubl;
"CRM: mijozlar va savdo" mijozlar bilan ishlash bo'yicha ma'lumotlarni tuzatishni o'z ichiga oladi: aloqa ma'lumotlari, buyurtmalar, savdo jarayonini avtomatlashtirish va boshqalar. Bir oylik foydalanish narxi - 490 rubl;
"Biznes menejeri" oldingi ikkita funktsiyani birlashtiradi. Oyiga xarajat: 690 rubl.
Bepul versiyada operatsiyalar hajmi, hujjatlar, mijozlar soni, hisoblar bo'yicha cheklovlar mavjud.

Megaplanda ko'lamda hech qanday cheklovlar yo'q, har kim o'zi uchun kerakli funksiyani tanlaydi.

Afzalliklari:

Oddiy interfeys;
Arzon;
Funktsionallikni tanlash imkoniyati;
Sotish uchun CRM tizimi.

Kamchiliklari:

Sayt bilan integratsiya qilishning mumkin emasligi;
Haddan tashqari yuklangan xizmat dizayni.

Bitrix 24

Bulutli CRM tizimi, katta akasidan farqli o'laroq, kamroq xususiyatlarga ega. Katta va o'rta biznes uchun javob beradi.

Afzalliklari:

Turli tizimlar bilan integratsiyalashgan;
U mijozlar bilan ishlash, loyihani boshqarish, jamoada ishlash funksiyalariga ega.

Kamchiliklari:

Funksiyalar juda ko'p, siz faqat keraklilari uchun to'lay olmaysiz;
Murakkab interfeys;
Yo'qolgan teglar;
Savdo bo'limiga mo'ljallanmagan.

Bitrix24-dan foydalanishning bir oylik narxi 9000 rublni tashkil qiladi, u bor bepul variant lekin cheklangan funksionallik bilan.

Chakana savdo CRM

CRM-tizimi vaqtinchalik bepul versiyasiga ega. Bu onlayn savdo uchun va umuman olganda eng yaxshi CRM tizimlaridan biridir.

Quyidagi vazifalarni hal qilish imkonini beradi:

Mijoz bazasini saqlash;
Telefon aloqasi;
Kuryer xizmatlari bilan ishlash;
Sayt integratsiyasi.

BaseCRM

Foydalanish uchun qulay bulutli CRM tizimi. O'rta va yirik biznes uchun javob beradi.

Afzalliklari:

Mijozlar bilan ishlash - ip-telefoniya, etakchilar bilan ishlash, pochta tizimlari bilan integratsiya, jarayonlarni avtomatlashtirish;
Loyihalar bilan ishlash - vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash, nazorat qilish;
Jamoaviy ish - Funktsiyalar ijtimoiy tarmoq, vazifalarni ijrochilar tomonidan taqsimlash.

Kamchiliklari:

Kompaniya miqyosida amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan;
Tizimdan va tizimdan ma'lumotlarni eksport qilish va import qilish imkoniyati yo'q.

Dasturning narxi har oy foydalanish uchun 2000 rublni tashkil qiladi.

Terrasoft

Oddiy interfeysga ega bulutli CRM tizimi.

U quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

Mijozlarni boshqarish;
Ish vaqtini boshqarish;
Ish jarayonini avtomatlashtirish;
Kompaniya ichidagi aloqalarni optimallashtirish;

Afzalliklari:

Sizga kerak bo'lgan funksionallikni tanlash qobiliyati.

Kamchiliklari:

Savdo bo'limi uchun mo'ljallanmagan.

Mahsulotdan foydalanishning o'rtacha narxi yiliga 5000 rublni tashkil qiladi. Bepul versiya yo'q.

SugarTalk

Reklama va dizayn sohasidagi biznes uchun eng moslashtirilgan to'liq dasturiy ta'minot CRM tizimi.

CRM tizimining vazifalari:

Turli dasturlar, pochta tizimlari, veb-saytlar bilan integratsiya;
Jamoa ishini tashkil etish.

SugarTalk narxi 15 000 rublni tashkil qiladi.

Bepul CRM tizimlari

Bepul CRM-tizimlari ham dasturiy ta'minot va bulutga asoslangan dasturiy ta'minot tizimlari bu holatda ko'proq.

Bepul CRM tizimlari frilanserlar va kichik korxonalar uchun (5 nafardan ko'p bo'lmagan xodimlar) ko'proq mos keladi, chunki ularda foydalanuvchilar soni chegaralangan.

SalesMan CRM

SalesMan CRM - bu mutlaqo bepul yuklab olish mumkin bo'lgan dasturiy ta'minot CRM tizimi. Ammo u faqat bitta xodim uchun mavjud bo'ladi, ko'proq xodimlarni ulash to'lovni talab qiladi.

SalesMan CRM quyidagi xususiyatlarga ega:

Barcha keyingi funktsiyalarga ega bo'lgan mijozlar bazasini saqlash;
Jamoada ishni tashkil etish, vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash.

Crm bo'yicha

Bulutli CRM tizimi, bepul, lekin faqat bitta foydalanuvchi uchun mavjud.

Uning vazifalari quyidagilarga qaratilgan:

Mijozlar bilan ishlash - mijozlar bazasini saqlash, ma'lumot qidirish, mijozlar bilan ishlash tarixini saqlash;
Jamoada ishni tashkil etish - vazifalarni xodimlar o'rtasida va belgilangan muddatlarga taqsimlash.

Trello

Cloud CRM-tizimida foydalanuvchilar soni yoki mijozlar soni bo'yicha hech qanday cheklovlar yo'q.

Quyidagi vazifalarni avtomatlashtirish imkonini beradi:

Loyiha bilan ishlashni avtomatlashtirish - vazifalarni, muddatlarni, mijozlarni taqsimlash.
Boshqa qurilmalar bilan sinxronlash

	Pullik CRM tizimlari	Bepul CRM tizimlari
Foydalanuvchilarning maksimal soni
Mijozlarning maksimal soni	Cheksiz, yakuniy xarajat ushbu parametrga bog'liq	Aksariyat hollarda cheksiz
Funktsional	Maksimal mumkin bo'lgan funksionallik, agar so'ralsa, cheklanishi mumkin	Cheklangan, har bir vazifa uchun faqat asosiy funksiyalar mavjud. Qoida tariqasida, dasturlar, qurilmalar va sayt bilan integratsiya funksiyasi mavjud emas. Qo'ng'iroqni yozib olish xususiyati yo'q
Kimga mos keladi	Katta va o'rta biznes	Kichik biznes, xususiy tadbirkorlar, frilanserlar

CRM tizimini qanday tanlash mumkin

CRM tizimini tanlashda eng muhim narsa sizga kerak bo'lgan xususiyatlarni aniqlashdir. E'tibor bering, hatto katta kompaniya bir necha yuz kishilik xodimlar bilan mijozlar bilan ishlashni avtomatlashtirish, jamoaviy ishlarni muvofiqlashtirish va loyihalar bo'yicha ishlarni tizimlashtirishni o'z ichiga olgan to'liq paket talab qilinmasligi mumkin.

Quyidagi fikrlar sizning tanlovingizga ta'sir qilishi kerak:

Mijozlar soni va xaridlar soni;
xaridlarning muntazamligi;
Sizning kompaniyangiz assortimenti;
Sotib olish jarayonidagi bosqichlar soni;
CRM tizimiga ulanishi kerak bo'lgan xodimlar soni;
Byudjet.

Har qanday CRM tizimining eng muhim parametri boshqa dasturlar, pochta tizimlari, veb-saytlar va qurilmalar bilan sinxronlash qobiliyatidir. Imkoniyatga alohida e'tibor bering qo'shma ish Mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik tarzda yozib olish va yangilarini boshlash uchun telefonga ega CRM tizimlari. Bu har qanday holatda ham foydali bo'ladi.

Muddatlarni, ustuvorliklarni belgilash, vazifalarni belgilash va nazorat qilish qobiliyati tizimni tanlashga ta'sir qiluvchi eng muhim funktsiyalardan biridir. Siz va sizning xodimlaringiz, albatta, ish jarayonini rejalashtirishni, topshiriqlarni muddatlar va bajaruvchilar bo'yicha taqsimlashni xohlaysiz va menejer ishni bajarish jarayonini nazorat qilishi kerak, aks holda jarayonni avtomatlashtirishdan ijobiy natijalar bo'lmaydi. Bu CRM tizimlarining maqsadi, shuning uchun bu funktsiyalarsiz tizim to'liq bo'lmaydi.

Ish jarayonida CRM tizimidan ma'lumotlarni import qilish va tizimga ma'lumotlarni eksport qilish qobiliyati juda muhimdir. Siz tez-tez tizimdan ba'zi ma'lumotlarni "tortib olishingiz" yoki aksincha, hujjatni tizimga yuklashingiz kerak bo'ladi, masalan, mijoz bilan tuzilgan shartnoma shartlari. Agar buning iloji bo'lmasa, bunday CRM tizimidan voz kechish yaxshiroqdir.

Interfeysning murakkabligi va haddan tashqari funksionallik xodimlarni amalga oshirish va o'qitish davrida yuqori xarajatlarga olib kelishi mumkin, ba'zida bu CRM tizimini joriy etishda muzlatishga olib keladi.

CRM tizimining narxi va unga texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari. Ikkinchi nuqtaga alohida e'tibor bering.

CRM dan foydalanish xususiyatlari

CRM tizimi sizga foyda keltirishi uchun uni amalga oshirishda quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

Tashkilotingizning biznes jarayonlarini yozing. Ularning har biri uchun mas'ul shaxslarni belgilang, bu sizga vazifalarni ijrochilar va muddatlar bo'yicha taqsimlashga yordam beradi;
CRM tizimining ma'lumotlari asosida rag'batlantirish tizimini o'ylab ko'ring;
Tizimdagi mijozlar bilan barcha aloqalarni yozib oling;
Ishlarning bajarilishini nazorat qilish;
O'zingizni va xodimlaringizni muddatlarni kechiktirmaslikka o'rgating.

Va har doim CRM tizimlarini joriy qilishning quyidagi "tuzoqlari" ga tayyor bo'ling:

CRM tizimi bilan ishlash uchun vaqt kerak bo'ladi;
Ba'zida xodimlar tizimga ma'lumotlarni kiritishni unutishadi yoki noto'g'ri kiritishadi;
Har bir rahbar ishidagi kamchiliklarni ko'rasiz;
Noqonuniy nazorat CRM tizimi bilan ishlash samaradorligini pasayishiga olib keladi;
Ehtimol, siz CRM tizimini o'rnatish, xodimlarni o'qitish uchun yordam so'rashingiz kerak bo'ladi;
Bazani "o'z yo'lida" saqlaydigan, bunga yo'l qo'ymaydigan xodimlar bo'ladi.