Giriş 3

1. LLC'nin örgütsel ve ekonomik özellikleri "" 4

1.1. LLC'nin genel özellikleri "" 4

1.2. Organizasyon yapısı 6

1.3. Strateji ve misyon 8

1.4. SWOT Analizi 10

2. Fonksiyonel sorumluluklar 17

3. Bireysel görev uzmanlık alanında 19

4. Araştırma çalışması 23

Sonuç 28

Kullanılmış literatür listesi 30

Ekler 32

Tanıtım

Bir piyasa ekonomisinde üreticiler ve tüketiciler arasında istikrarlı ilişkilerin oluşması için en önemli koşullardan biri, reklamcılık işinin başarılı bir şekilde işlemesidir. Son on yılda, Rus ekonomisi, ülkedeki pazar ilişkilerinin gelişimini aktif olarak etkileyen reklam pazarında hızlı bir büyüme gördü. Bu sürece, yavaş yavaş küresel reklam pazarının faaliyetlerine akan büyük bir yerli reklamcılık işinin oluşumu eşlik ediyor. Rusya zengin bir kalkınma geleneğine sahip olsa da reklam faaliyetleri, bugünlerde birçok şeye yeniden başlamak gerekiyor. Bunun nedeni, sosyalizm döneminde reklamın koşullardan farklı bir şekilde icra edilmesidir. Pazar ekonomisi fonksiyonlar. Rekabetin yokluğunda, onun münhasır görevi, kar elde etmeye değil, ürünlerinin fiyatlarını en aza indirmeye odaklanan devlete ait işletmeler tarafından üretilen ürünler hakkında bilgi yaymaktı. Reklam ve bilgi ajanslarının kendileri tamamen bütçeden finanse edildi ve kar elde etmeyi ve ürünlerinin satışlarını artırmayı amaçlamadı. Piyasa ilişkileri çağında, Rus işletmelerinin çoğunu kendi fonlarına kadar takip ettiler. Burada onların ana görevi, diğer tüm işletmeler gibi, ürünlerinin maliyetini artırmak ve karlarını maksimize etmek için satışlarını artırmaktır.

endüstriyel pratiği geçtim reklam ajansı LLC "" bir PR uzmanı olarak.

1. LLC'nin örgütsel ve ekonomik özellikleri ""

1.1. LLC'nin genel özellikleri ""

Limited Şirketi "" 1998 yılında kurulmuştur. Şirket, faaliyetlerinde Rusya Federasyonu Medeni Kanunu tarafından yönlendirilir, Federal yasa"Limited şirketler hakkında", ayrıca Şirketin Kuruluşu için Ana Sözleşme ve Ana Sözleşme.

Başlıca faaliyet alanları şunlardır:

1. Tasarım - logoların geliştirilmesi, kurumsal kimlik, giriş gruplarının tasarımı.

2. İmalat - hacimsel harfler, ışıklı kutular, aplike, fotoğraf baskısı, gravür - freze işleri, serigraf baskı.

3. Kurulum - basit bir plakadan çatı kurulumlarına kadar her türlü karmaşıklığın kurulumu (kendi montaj ekiplerimiz).

4. Kayıt - açık hava reklamcılığı kurulumu için izin alınması, pasaportların yenilenmesi, karmaşık koordinasyon sorunlarının çözümünde yardım, profesyonel tavsiye.

5. Bakım - küçük onarımlar, aydınlatma elemanlarının değiştirilmesi, ilkbahar ve sonbaharda yıkama, zamanlayıcıların ve alacakaranlık rölelerinin montajı, elektrik kablolarının değiştirilmesi.

6. Proje belgeleri- MOSEXPERTIZA geçişi için çizimler, yük hesaplamaları, şartnameler, elektrik projeleri, hizmetler üretimi.

Bugün LLC "", tam ölçekli PR programlarının geliştirilmesinde güçlü ve rekabetçi bir pazar oyuncusudur. ………….

1.2. Örgütsel yapı

Bir reklam ajansı olarak, LLC "" tam döngü bir ajanstır, yani. bir reklam kampanyasının hazırlanması ve yürütülmesi ile ilgili tüm çalışmaları ve ayrıca şirketin belirli bir organizasyon yapısını ima eden sonuçlarının değerlendirilmesini uygular.

LLC "" nin organizasyon yapısı Şek. bir.

1.3. Strateji ve misyon

LLC "", markalar ve tüketicileri arasında etkili pazarlama iletişimi oluşturan bir müşteri ajansıdır.

LLC "" geliştirme stratejisi: Moskova bölgesinin reklam pazarında en iyisi, etkili reklam kampanyaları geliştirebilen, onlar için gerekli tüm materyalleri üretebilen ve müşterilerimizin çıkarları doğrultusunda karmaşık reklam projelerini yönetebilen profesyonel bir ekip oluşturmak.

LLC'nin Misyonu "":

- "Müşterilerimiz için çalışıyoruz": LLC "", müşterilerin tam olarak tüketicileri için yararlı olan reklamlara ihtiyaç duyduğuna içtenlikle inanmaktadır. Bu nedenle, KO, müşterilere yalnızca yüksek kaliteli hizmetler sağlamadaki faaliyet noktasını görmektedir. RA LLC "" nin görevi, soyut reklam oluşturmak değil, Müşterinin satışlarını artırmaktır. RA, her Müşterinin LLC ""yi seçerek en iyisini seçtiğinden emin olmasını sağlamak için çalışır.

Geçen yıl, uzmanlara göre, Moskova'da 300'den fazla reklam yapısı faaliyet gösterdi. Reklam hizmetleri pazarı 2006 yılına göre %24 oranında büyümüştür. Oysa açık hava reklamcılığının doymuş segmenti daha düşük bir büyüme yüzdesi gösterdi - yaklaşık %16.

LLC "" satış dinamiklerinde belirgin bir mevsimsellik yoktur, ancak yaz dönemi zaman, ciro %30-40 oranında artar.

tablo 1

Dış fırsatlar ve tehditler LLC ""

SWOT matrisini oluşturmak için kuruluşun güçlü ve zayıf yönleri ile dış fırsat ve tehditlerin listeleri kullanılır (bkz. Tablo 2).

Tablo 2

SWOT Matrisi LLC ""

Sağlanan hizmetlerin hacmindeki önemli döngüsel (mevsimsel) dalgalanmaların ortadan kaldırılması.

Bu nedenle, LLC "" için temel başarı faktörleri şunlardır:

2. Fonksiyonel sorumluluklar

LLC'deki stajım sırasında "" PR uzmanı olarak görev yaptım.

İç ve dış PR ile çalışmak;

Halkla ilişkiler programlarının ve stratejilerinin stratejik planlaması;

Halkla İlişkiler stratejilerinin etkinliğinin analizi;

Sunumların ve diğer sosyal etkinliklerin organizasyonu;

Halkla ilişkiler eylemleri, programlar, stratejilerin uygulanmasının maliyetinin analizi;

Tanıtım ile çalışmak;

Yatırımcılar ve borç verenlerle çalışmak;

Şirketin imajını korumak ve ayarlamak.

Halkla ilişkiler, karşılıklı anlayış ve güveni sağlamak için şirketin halkla ilişkilerdeki iletişim süreçlerinin toplamının yönetimidir.

PR'ın aşağıdaki alanlarında çalıştım:

Dahili PR - şirket içindeki ilişkilerin yönetimi;

Şirket / ürün / markanın olumlu bir imajının oluşturulması;

Anti-kriz yönetimi;

Müşteriler (tüketiciler) ile olumlu ilişkilerin oluşturulması;

Şirket ve yatırımcıları arasındaki güveni korumak için çalışmak;

Medya ile çalışmak;

Devlet kurumları ve kamu kuruluşları ile çalışmak;

Sunumlar yapmak, çeşitli sosyal etkinlikler.

Ayrıca stajım sırasında zengin beceri ve bilgiler edindiğimi de belirtmek gerekir:

Sosyallik, yetkin konuşma, stres direnci;

Satış teknikleri konusunda bilgi ve bilgi sahibi olmak;

Müşteri odaklılık - müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve mevcut temele dayalı ideal bir çözüm oluşturmak;

Müşteri ile yetkin ilişkiler kurma;

Müşteri geliştirme ve elde tutma becerileri;

Çatışma durumlarının çözümünde deneyim;

Müşteriler için aktif arama deneyimi;

Ticari teklifler yazma deneyimi;

Kendine güvenen MS Office kullanıcısı, PowerPoint bilgisi arzu edilir.

3. Uzmanlıkta bireysel görev

Proje kapsamı: bölgesel.

Pazarlama Amacı:

1. Düşük prim kategorisindeki alkollü içecekler (votka) segmentinde yeni bir ticari markanın tanıtılması.

2. Markanın, özgün tasarım, yenilikçi, ancak aynı zamanda duygusal paketleme ve sürekli olarak yüksek kaliteli ürünler ile karakterize edilen tanınmış "klasik" bir marka olarak tüketici algısını elde edin.

3. Başladıktan sonra altı ay içinde ulaşın reklam kampanyası ve marka bilinirliği satışları arasında hedef kitle%25-30 düzeyinde, reklamcılık bilgisi - %50 düzeyinde.

4. Araştırma çalışması

İşletmenin üretim, satış, tedarik ve finansal faaliyetlerinin çeşitli yönleri, göstergeler sisteminde tam bir parasal değer alır. finansal sonuçlar... Özetle, işletmenin finansal sonuçlarının en önemli göstergeleri tabloda sunulmaktadır. 5.

Tablo 5

Verimlilik göstergelerini kullanın finansal kaynaklar ve ekonomik büyümeŞTİ ""

Çözüm

LLC "" kurmanın temel amacı uygulamaktır ticari faaliyetler kar etmek için.

Şirketin amacı, sunulan hizmetlerin profesyonel ve teknik mükemmelliği ve ayrıca müşterilerin en cesur isteklerinin uygulanması için çaba göstermektir.

RA LLC "", modern olanakların tüm olanaklarını kullanarak çok çeşitli projeleri uygulayan dinamik olarak gelişen bir şirkettir. Bilişim Teknolojileri... Şirket çalışanlarının yüksek profesyonelliği sayesinde, bugün RA LLC "" önde gelen Rus reklam ajanslarından biridir.

RA LLC "" nin ana faaliyetleri:

Web sitelerinin oluşturulması, teknik, bilgi ve reklam desteği;

Şirket PR ve imaj oluşturma;

RA LLC "" çalışanlarının uzun yıllara dayanan başarılı iş deneyimi ve dahili kurumsal kalite standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalma, belirli bir işletmenin görevlerini ve gereksinimlerini karşılayan en etkili çözümleri geliştirmemize ve uygulamamıza olanak tanır.

RA LLC "" hizmetlerini kullanarak, çeşitli projelerin geliştirilmesi ve desteklenmesi konusunda kapsamlı deneyime sahip profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından yapılan ve karmaşık pazarlama görevlerini uygulama ve sürdürme maliyetini önemli ölçüde azaltabilecek karmaşık bir çözüm elde edebilirsiniz.

Ajansın varlığı sırasında doğrusal-fonksiyonel tipe karşılık gelen istikrarlı bir organizasyon yapısı oluşturmuştur. Şu anda, ajansın yaklaşık 50 kişilik bir kadrosu var ve bu, ajansın faaliyetlerinin ölçeğinin ve iş süreçlerinin etkinliğinin bir değerlendirmesiyle birlikte, ajansın aşağıdakilere uygun olarak bir olgunluk aşamasına girdiği sonucuna varmamızı sağlıyor. organizasyonun yaşam döngüsü kavramı.

Çalışan ekibi, almış profesyonellerden oluşur. İyi pratik ve reklamcılık işinde engin deneyime sahip. Kendi üretim üssü, makineler, ekipman ve özel ulaşım hem basit hem de çok karmaşık reklam yapılarının üretim ve kurulum sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmenize olanak tanır. Uygun fiyat politikası, yüksek kalite, büyük ve orta ölçekli reklam şirketleri ile başarılı bir şekilde rekabet etmemizi sağlar.

kullanılmış literatür listesi

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Reklam temelleri. - M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Reklamcılığın Temelleri: Bir Ders Kitabı. - 8. baskı, Rev. ve Ekle. - M.: Yayıncılık ve ticaret şirketi "Dashkov ve K", 2007. - 526s.

göstergeler	Birim devir			Sapma
				mutlak değerlerde
Hizmet satış hacmi
Çalışan Sayısı
Çalışan başına emek verimliliği
Çalışan maaş fonu
1 çalışanın ortalama yıllık maaşı
hizmetlerin maliyeti
1 RUB satış başına maliyetler
Satışlardan elde edilen kar
Faaliyetlerin karlılığı
Satış dönüşü

Grafiksel olarak, ajansın çalışmalarının sonuçları aşağıdaki gibi sunulabilir:

Pirinç. 1 LLC Parus-Media'nın 2004 ve 2005'teki çalışmalarının sonuçları

(bin ruble olarak)

Tablo 1'deki verilerden, 2004 yılına kıyasla, 2005 yılında satış hacminin %31,1 artarak 141.846,7 bin rubleye ulaştığı, verilen hizmetler için fiyatlarda bir artış olduğu ve açıkça görüldüğü görülmektedir. hacimdeki artışın 7 kişilik personel sayısındaki artıştan kaynaklandığını ve 2005 yılı sonunda LLC'nin toplam çalışan sayısının 31 kişi olduğunu söyledi. Personel sayısı büyüme faktörü, satışlardaki büyümenin fiziksel olarak artmasına neden oldu, yani. personeldeki bir artışla, şirket daha fazla müşteriye hizmet verebilir ve bu, 2004'te 4122,2'den 2005'te çalışan başına 4575,7 ruble'ye yükselen çalışan verimliliği göstergeleriyle doğrulanır.

Çalışanların ortalama yıllık ücretleri 2004'e kıyasla %25 artarak 120 bin ruble'den yılda 158,4 bin rubleye yükseldi, ortalama yıllık ücretlerdeki artışın büyüme oranı, ücretlerin endekslenmesi nedeniyle emek verimliliğinin büyüme oranını geride bıraktı. enflasyon nedeniyle yapılmıştır. Buna rağmen, LLC'nin yönetimi, 1 ruble satış başına maliyetleri% 1,3 oranında azaltmayı başardı ve 2005 yılında 1 ruble satış başına maliyetler 76 kopek olarak gerçekleşti.

2005 yılında 2004 yılına kıyasla ana maliyet 76102.1'den 107459.6 rubleye yükseldi. ana maliyetin boyutu, büyük ölçüde katlanılan maliyetlerin boyutundan etkilenir - ofis kirası, ödeme araçlar, ücret fonunda artış, ekipman bakımı vb.

Herhangi bir ticari işletmenin temel amacı kar etmektir. Veriler, kârın %33,7 arttığını gösteriyor. Bu gösterge, üretim yönetiminin verimli bir şekilde yürütüldüğünü gösterir. Bu, faaliyet karlılığındaki büyüme ve satışların karlılığındaki sırasıyla %2 ve %1,2'lik büyüme ile doğrulanmaktadır.

2. REKLAM KURULUŞUNUN ORGANİZASYON YAPISININ ANALİZİ

Genel Müdür- faaliyetlerin stratejik planlamasının geliştirilmesi ile ilgilenir, sözleşmeler yapar, sergilere ve konferanslara katılır, ajansın başarılı çalışması için bağlantılar ve bağlantılar kurar; fonların ana yöneticisidir;

Yönetici müdür- ajansın çalışmalarını kontrol eder ve koordine eder, ajansın tüm seviyelerindeki tüm yönetim kararlarını kontrol eder, çalışanları işe alma veya işten çıkarma konusunda kararlar alır, iç endüstriyel ilişkileri geliştirmek için programlar geliştirir, iş disiplini ihlallerine yönelik ofis soruşturmaları yürütür;

medya yönetmeni- medya planlama ve yerleştirme departmanlarını yönetir, maksimum indirimler sağlar ve ilgili reklam ajanslarının başkanlarıyla ilişkiler kurar;

medya departmanı- planlama - medya planlama yöneticileri, medya planlarının geliştirilmesine ve müşteri bütçesinin rasyonel dağılımına katılır;

Konaklama departmanı- basında reklam için bir yönetici, radyo ve televizyonda reklam için bir yönetici, açık hava reklamcılığı için bir yönetici, bir basım için bir yönetici içerir;

Sanat Yönetmeni- tasarım bürosunun çalışmalarını yönetir ve kontrol eder;

Tasarım Bürosu- basın ve açık hava reklamcılığı için tasarım düzenlerinin geliştirilmesi ve müşteriler için kurumsal kimliğin geliştirilmesi ile uğraşmaktadır;

Baş Muhasebeci- muhasebecilerin ve bir kasiyerin çalışmalarını denetler, bordro, ihtiyaçlar için raporların hazırlanması dahil tüm muhasebe alanından sorumludur. Yönetim Muhasebesi ve vergi makamları, bankalar ve finans kurumları ile diğer ilişkilerin geliştirilmesi;

muhasebeciler- muhasebe kayıtlarını tutmak, düzenlemek iç denetim, muhasebe kayıtlarını tutmak, hesapları hazırlamak;

Ağ yöneticisi- bilgisayar ağının sorunsuz çalışmasını sağlar ve bilgi Güvenliği ajanslar;

DepartmanBTL- "promosyon", malların tanıtımı, promosyonların organizasyonu ile uğraşır;

Satış Departmanı- reklam hizmetlerinin satışı, müşterilerle sözleşme yapılması;

Ofis Yöneticisi- örgütsel konularla ilgilenir, sekreterin, sürücülerin, muhafızların, kuryelerin çalışmalarını denetler;

Sekreter- telefon görüşmelerini cevaplar, fakslar, belgeleri hazırlar, ofiste müşterilere hizmet eder;

İK hizmeti- çalışanların seçimi ile ilgilenir, çalışma standartlarını belirler, çalışanlar için tazminat, personelin gelişimi ve eğitimi ile uğraşır, adaylar için standartları belirler;

Kurye- belgelerin teslimini gerçekleştirir;

Güvenlik- ofisteki çalışanların ve mülkün güvenliğinden sorumludur;

sürücüler- reklam afişlerinin nakliyesini yapmak, yazışmaların teslimini yapmak, çalışanların nakliyesini yapmak.

Şekil 2., işletmenin organizasyon yapısının grafiksel bir diyagramını göstermektedir.

Şekil 2.

Parus-Media ajansının organizasyon yapısı

Sekreter

Ajansa yabancılaşmış çalışan türü hakimdir, yüksek düzeyde eylem uyumsuzluğu ortaya çıkar ve davranış modeli ayrıştırıcıdır. İşçiler, iletişimin çitle çevrildiği alanlar yaratan, dar bir profesyonel çalışma vizyonu geliştirirler. Sonuçları "tutarsızlıklarda" bir artıştır. Belirli sosyokültürel ilişkiler, bu örgütsel yönelim modeline tekabül eder: “delikteki fareler”.

Tablo 2.

Parus-Media LLC'nin ana yönetim fonksiyonlarının konsolidasyonu

Temel kontrol fonksiyonları	Sorumlu çalışanlar	İşlevlerin uygulanma derecesi
Pazarlama Yönetimi	Medya Direktörü, Medya Planlama Departmanı	Net bir pazarlama yönetimi programı yok
Üretim Yönetimi	CEO ve CEO	Fonksiyonların çoğaltılması, sorumlu kişi yok
Finansal Yönetim	Baş Muhasebeci. Muhasebeciler, kasiyer	Fonksiyonların çoğaltılması; sorumlu kişi yok
İK yönetimi	İşe Alım Yöneticisi	İK departmanından tam sorumlu

Parus-Media LLC'nin organizasyon yapısı göz önüne alındığında, Tablo 3'te gösterilen boşlukların tespit edilmesinin bir sonucu olarak aşağıdaki noktalar ayırt edilebilir.

Tablo 3

Organizasyon yapısındaki büyük "boşluklar"

LLC "Parus-Medya"

"Kırmak"	olası pozitifler	Olası olumsuz noktalar
Sorumluluk arasında değişir Genel Müdür ve yönetici direktör açıkça dağıtılır, ancak bazen örtüşürler ve bazı işlevler yerine getirilmez	Olası operasyonel değiştirilebilirlik	Bazen işlevlerin tekrarı, karar vermede anlaşmazlıklar, sorunların zamansız çözümü vardır.
Onaylanmış bir firma stratejisi yok	CEO, stratejinin şekillendirilmesinde aktif olarak yer alır	Stratejik planların eksikliği, yapımda yüksek atalet yönetim kararları ve belirsiz beklentiler
İşletmede pazarlama yöneticisinin olmaması	Pazarlama işlevi, medya planlama departmanı tarafından yürütülür. Fiyatlandırma politikasının derhal uyumlaştırılması	Pazarlama fonksiyonları kısmen yerine getiriliyor, ileriye dönük bir gelişme yok

Tablo 3'teki verilerden de anlaşılacağı gibi, kurumsal yönetim yapısının organizasyonu yeterince verimli değildir, çünkü işlevlerin tekrarı, sorunların zamansız çözümü, fikir ayrılıkları, bunun sonucunda uygulayıcıların kimin emirlerini yerine getirmeleri gerektiğini açıkça anlamadıklarında bir durum ortaya çıkabilir. Yönetim yapısının eksikliklerinden biri tanımlanabilir - bu, reklam pazarının bir bölümünü araştırmakla meşgul olacak bir pazarlama yöneticisi pozisyonunun olmamasıdır, fiyatlandırma politikası rakipler, net bir pazarlama stratejisi geliştirin. Aynı zamanda, işletmenin kârının artmasıyla bağlantılı olarak potansiyel müşteri sayısını artırmak mümkün olacaktır. Bunu yapmak için, rekabetçi firmaların faaliyetlerindeki faaliyetleri, fiyatlandırma politikasını ortadan kaldırmak veya azaltmak için bir dizi önlem geliştirmeniz gerekir.

3. İŞLETMEDE İLETİŞİM FAALİYETLERİNİN YÖNETİMİ ORGANİZASYONUNUN ANALİZİ

İç iletişim, iş amaç ve hedeflerine ulaşmada kilit bir rol oynar. İletişimin kalitesi, verimliliği, şirket çalışanları arasındaki iletişim, organizasyonun hedeflerine ulaşmasında belirleyici faktörler haline gelir.

İş süreçlerini en iyi şekilde desteklemek için tek bir bilgi alanı oluşturmak için bir kuruluştaki iç iletişim durumunun bütünsel bir analizi gereklidir.

Aynı zamanda, şirketin bölümlerindeki tüm yatay, dikey ve iç iletişimin etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.

Dahili bilgi iletişimini düşünün. Aşağıdan yukarıya iletişim bir uyarı görevi görür
alt seviyelerde yapılanların zirvesi. Departmanlarda, çalışanlar önerilerini, pratik teklifleri daha yüksek başlığa rapor eden servis başkanına iletir. İletişim zincirinin sonunda, ilginç bir teklif sunulup sunulmayacağına karar veren CEO yer alır. Ancak, çalışanın teklifinin alt yöneticiye ilginç gelmediği ve onu gözetimsiz bırakacağı durumlarda her zaman bir seçenek vardır, oysa genel bir tartışmada teklif ilgi çekici olabilir. LLC "Parus-Media", haftalık grup toplantıları düzenlemeyi uygulamaya koymamıştır. Bu şekilde bilgi aktarma, küçük işletmeler için çok önemlidir. Bu tür toplantılar, çalışanların belirli bir konudaki görüşlerini dinleme, ortak bir çözüm bulma ve aynı zamanda her çalışana ortak bir amaca dahil olma fırsatı verir.

Servisler arasındaki iletişim, bir "yıldız" yerel alan ağı ilkesine dayanmaktadır. Bölüm başkanı, astlarının her birinin bilgilerine erişebilir.

Bu bağlantı kuruluşumuzda yapılır, bilgisayarlar bir ağa bağlanır. Şemada bir bilgiye erişim sistemi yapılır. Birden çok yıldız ağı gerektiği gibi birbirine bağlanabilir, bu da dallanmış ağ yapılandırmalarıyla sonuçlanır. Güvenilirlik açısından, bu topoloji en iyi çözüm, çünkü merkezi düğümün arızalanması tüm ağın kapanmasına yol açacaktır. Ancak, bir yıldız topolojisi kullanırken kablolamada sorun gidermek daha kolaydır. Bilgisayardaki mesajlara ek olarak, gen. müdür ve tüm departmanlar, iş akışını giden ve gelen bilgilerin loglarına kaydeden ofis yöneticisi aracılığıyla iş akışını yürütür.
Emirler müdürden verilir, emirler herkese iletilir
hizmet şefleri ve işletme çalışanları. Daire başkanlarından müdüre, açıklamalar, muhtıralar,
imza için açıklayıcı belgeler.

Farklı hizmetler arasındaki iletişim "ring" ilkesine göre yapılır, yani. icra direktörü Baş Muhasebeciden bilgi alır, ancak malzeme ve diğer muhasebe departmanlarına erişimi yoktur. Bir sanat yönetmeni, CEO'ya çevrimiçi olarak bağlanabilir, ancak CEO'yu atlayarak belirli bir hizmete ağ erişimine sahip değildir.

Bu, kuruluşun yönetim şemasını kolaylaştırır, yani her birinin kendi bilgi içeriği düzeyi vardır. Her bölümdeki bilgiye erişim şeması, “yukarıdan aşağıya” ilkesine göre inşa edilmiştir, örneğin, Ch. muhasebecinin tüm departmanlardan bilgileri var
hizmet, ancak tasarım departmanı bilgi alamıyor
bilgisayar bölümü muhasebeci, ancak diğer servislerden bilgi alabilir.

Bir reklam ajansının işini incelersek organizasyon yapısındaki zayıf noktalardan biri pazarlamacının olmaması yani pazarlamacının sorumluluklarının zaman zaman farklı kişiler tarafından yerine getirilmesi ve işin istenilen etkiyi vermemesidir. , bu da ek kar olasılığını azalttığı anlamına gelir. Ancak bunun yanı sıra, çalışanları rakiplerin fiyatlandırma politikası ve net bir pazarlama stratejisi hakkında zamanında bilgilendiren sağlam bir temel yoktur. Pazarlama işlevi, firmanın pazarlama stratejisinin başarısına en iyi şekilde katkıda bulunacak şekilde tasarlanmalıdır - uzun vadeli bir rekabet avantajı yaratmalıdır. Yani, yatay iletişim ihlali var.

Gerçekten de, yalnızca işçiler etrafta neler olduğunu açıkça hayal ettiğinde, uygulamaya aktif olarak katılabilir. organizasyonel değişiklikler... Hem tüm şirketin hem de içindeki belirli bir bireyin belirsiz hedefleri ve beklentileri, çalışanın endişe, korku, endişe, hayal kırıklığı durumuna yol açar, bu da değişime karşı direnişe, değerli personelin gönüllü olarak ayrılmasına kadar. organizasyon için çok önemli bir an. Bu nedenle, psikolojik stresi azaltacak ve aynı zamanda çalışanların sürecin uygulanma şeklini nasıl iyileştirebilecekleri konusunda fikir edinmelerini sağlayacak şekilde şirketteki süreci her çalışan için “şeffaf” hale getirmek çok önemlidir.

Kendini değerli hisseden yetenekli ve eğitimli çalışanlar, müşterilere en üst düzeyde hizmet verebilir. Ayrıca çalışmak için bir teşvikleri var, daha adanmışlar.

Şirket içi iletişimde çalışanlar için büyük önem taşıyan bir işletmenin personel konusundaki endişesidir. Bu, şirketin imajı için de önemlidir, çünkü şirketin imajı aynı zamanda çalışanların eylemleriyle de değerlendirilecektir.

Parus-Media LLC'nin imajını destekleyen dahili iletişimler, yalnızca bir etkinlikle ilgili duyuruları değil, aynı zamanda çalışanları doğum günleri ve diğer hoş tarihler için tebrik eden bir bülten panosu içerir.

Mesleki gelişim isteyen çalışanlar için eğitim büyük önem taşımaktadır. LLC "Parus-Media", acil bir sorunun incelenmesi ile şirketin tüm çalışanlarına eğitim veren şirkete bir eğitmen davet edildiğinde, çalışanlara eğitim şeklinde yıllık olarak eğitim vermektedir. Çalışanlarla birlikte eğitimler vermek, sadece güncel bilgilerin verilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların iç ve dış iletişimde daha özgüvenli hissetmelerini sağlayarak LLC'nin imajını geliştirir.

Dahili bir bilgisayar ağının varlığı, bilgileri ilgili tüm çalışanlara hızlı bir şekilde aktarmanıza olanak tanır.

Kurumsal partilerin organizasyonu Yeni yıl ve geleneksel hale gelen 8 Mart. Böyle bir ortak eğlence, ekipteki iklim üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve iç iletişimi geliştirir.

2005 yılında Parus-Media LLC, iç iletişimin bir analizini yaptı, sonuçlar aşağıdaki gibiydi:

· Çalışanların sadece %5'i (2 kişi) kendilerini LLC "Parus-Media" ile ilişkilendirmektedir, çalışanların çoğunluğu kendilerini yalnızca çalıştıkları ofiste sıralamaktadır, yani LLC kurumsal bir ruh yaratmada başarısız olmuştur;

· Çalışanların çoğunluğu - %75 (23 kişi) - firmanın kendi bakış açılarıyla ilgilenmediğine inanıyor;

· İç iletişimde en faydalı olanı %68 ((21 kişi) çalışan haftalık grup toplantıları yapma gereğini düşündü;

· Çoğunluk -%83 - (26 kişi) şirket içi ilişkilerden memnun, bu da uygun bir ofis ortamına işaret ediyor.

pilav. 3 Şirket içi iletişim analizinin sonuçları

Herhangi bir şirketin hizmetlerini veya ürünlerini başarılı bir şekilde tanıtması için iyi geliştirilmiş dış iletişim gereklidir. Parus-Media LLC tarafından sağlanan ana hizmet türü, açık hava reklamcılığının en geleneksel, en etkili ve en ucuz türü olan reklam panosu reklamcılığıdır.

Hizmetlerine dikkat çekmek için şirket, hizmetleri hakkında bilgi yaymak için aşağıdaki kanalları kullanır:

Geniş kapsama alanına sahip günlük gazeteler potansiyel tüketiciler;

Uzmanlar tarafından okunan özel dergiler

Moskova ve Moskova bölgesindeki telefon rehberleri

· Potansiyel hizmet alıcılarına posta yoluyla reklam broşürleri göndermek

· Otomobillerde çok sayıda tüketici tarafından dinlenen trafik radyosu;

· Özel sergilere katılım.

Reklam medyası (reklam mesajlarını dağıtan kanallar), hedef kitlenin dikkatine etkin bir şekilde ulaşacak şekilde seçilir. Ayrıca, reklam mesajlarının dağıtımı için kanal seçerken ana kriter, hedef kitlenin maksimum kapsamını sağlamak, reklam maliyetinin reklam bütçesine uygunluğunu ve reklam mesajının niteliğinin kanalın özelliklerine uygunluğunu sağlamaktır. . Ayrıca, reklam medyasının seçimi, tüketicilerin gerekli coğrafi kapsamını ve materyalin istenen sıklık ve sunum şeklini sağlayacak şekilde yapılır.

Sadece sistematik reklam çalışmaları sonucu getirebilir ve ortaya çıkan temasların birbirinden çok uzun sürelerle ayrılmaması önemlidir: haftalık temas en uygun olarak kabul edilir, nadir temaslar tek seferlik olarak algılanır ve çok düşük bir ticariliğe sahiptir. değer, bu nedenle reklamlar haftalık yapılır.

Ancak, tüketicilere sunulan mal ve hizmetlerin yararlarını göstermek yeterli değildir. Müşterinin başkanını tedarikçinin güvenilirliği ve yeterliliği konusunda ikna etmek de gereklidir. Ve işletme başkanları için ana güvenilirlik kriteri genellikle şirketin popülaritesi olduğundan, tanınma elde etmek ve olumlu bir imaj yaratmak için LLC Parus-Media, en umut verici, potansiyel olarak müşterileri olan bilgi ve reklam panolarını kurar, şehir ve bölgenin ilçeleri;

Genel olarak şirket, kurumsal bir müşteriyle çalışırken en etkili ve verimli olduğunu düşünerek ürünlerini tanıtmak için kişisel bir iletişim kanalı kullanır. Aynı zamanda, her bir bireysel tüketicinin kişisel ihtiyaçlarını dikkate alan ve karşılayan en yüksek kalite yaklaşımını kullanır.

Hizmetlerini belirli bir kuruluşa sunmadan önce, LLC gerekli tüm bilgileri toplar (reklam alanı satın almanın gerekli olup olmadığı, kuruluşun mali durumu vb.). Daha sonra tüketicinin ilgisini çekebilecek örnek öneriler geliştirilir ve uygulama maliyetleri hesaplanır. Ancak bundan sonra deneyimli bir satış temsilcisi, doğrudan bu şirket için geliştirilen hazır bir proje sunar. Bu yaklaşım, firmanın müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını ve onlar için en önemli olan hizmetleri sunmasını sağlar.

Bu hizmetlerden biri de şirket tarafından kapsamlı bir Avrupa sınıfı hizmet sağlanmasıdır. Pazar araştırması gösteriyor ki kapsamlı hizmet- kurumsal müşterilerin temel gereksinimi. Bunu fark eden LLC, satış promosyonu aracı olarak tek noktadan hizmet kullanır.

Moskova Bölgesi'nde uzun yıllara dayanan deneyim için şirket, iletişimin posta listesi aracılığıyla gerçekleştirildiği birçok düzenli müşteri edinmiştir:

· Bir hatırlatma ve yeni hizmetler için öneriler içeren bilgi mektupları;

· Sergi davetiyeleri;

· Fiyat değişiklikleri hakkında bilgi içeren fiyat listeleri;

· İnternette kendi web sitenizde fiyat listesi ve bitmiş projelerin fotoğraflarının yayınlanması.

Otobüs durağı pavyonlarının bazılarında, çeşitli boyutlarda birkaç reklam modülünden oluşan reklam afişleri yer almaktadır. Ayrı adreslere veya küçük ağlara yerleştirilen olağan şehir formatının aksine, posterler yalnızca Moskova Bölgesi'ne eşit olarak dağıtılan 500 veya 1000 yüzeylik bir ağ tarafından yerleştirilir. Bu nedenle, bu tür reklamcılık, nispeten küçük bir bütçeyi korurken çoğu alanı kapsamanıza olanak tanır. Karayolu ulaşım duraklarında, durak pavyonunun sol yan duvarında yer alan şehir formatına ek olarak, arka duvarın tamamına hem içeriden hem dışarıdan reklam yerleştirmek ve plastik reklam afişleri yerleştirmek mümkündür. zaman çizelgesinin yanında veya hatta durakta duran rotaların numaralarını içeren sarı bir işaretin üzerinde kutular.

Ana satış türü olmaya devam eden LLC kişisel satış sisteminde önemli bir rol oynar.

Parus-Media LLC'nin hizmetlerini ikinci kez kullanan bir müşterinin, üçüncü kez -% 10 ve dördüncü kez başvuruda bulunursa, %5 indirim aldığı bir satış teşvik sistemi vardır. gelecekte indirim kalıcı hale gelir ve büyüklüğü -% 15.

Başka bir indirim türü daha vardır - müşterilere sağlanan indirimler satın alınan konaklama sayısına bağlı olduğunda. Bu esnek indirimler duruma göre sağlanır. Levhaların Moskova ve Moskova bölgesinde hangi yerde, yerleştirildikleri dönemden ve yer sayısından itibaren. Genellikle %5-10'u geçmezler.

Kişisel satış sürecinde satıcının kişiliği büyük önem taşımaktadır. Örneğin, herhangi bir satıcı hoş bir görünüme sahip olmalı, iletişim kurabilmeli, alıcının çıkarlarını "kalpten" almalı, satış yapmakla ilgilenmeli, niteliklerini geliştirme arzusuna sahip olmalıdır; giyim ve tavır önemlidir. LLC buna özel önem veriyor.

LLC, kişisel bir satış teşvik sistemi uyguladı ve işletiyor. Satışta yer alan çalışanlara yönelik teşvikler, emeklerinin sonuçlarına bağlı değildi, yani. belirli bir çalışan tarafından alınan Paraürünlerin satışından.

4. İŞLETMENİN İLETİŞİM FAALİYETLERİ HAKKINDA TÜKETİCİ ANALİZİ

Reklam araştırması, öncelikle reklam alanındaki kararların risk ve belirsizlik koşullarında alınmasından kaynaklanmaktadır. Reklam geliştiriciler neredeyse her zaman şu tür sorularla karşı karşıya kalırlar: “Hedef pazarlar ve hedef kitle doğru seçilmiş mi? Tüketici ihtiyaçlarını gerçekten doğru anlıyor muyuz? Acaba bu kişiler hedefledikleri kişilerden mi TV reklamları izliyorlar? Reklamın satışlar üzerinde herhangi bir etkisi oldu mu?" Bu ve benzeri soruların cevapları genellikle uygun araştırmalar yapılarak aranır.

· Farklı hedef kitleler için bireysel reklam medyasının (reklam taşıyıcıları) etkinliğinin ve popülaritesinin araştırılması.

· Reklam mesajlarının izleyiciler üzerindeki etkisinin etkinliğinin, insanların davranışları üzerindeki etkisinin derecesinin araştırılması.

Reklam amacıyla birden fazla medyayı paylaşmanın sinerjik etkisini keşfetmek.

Bu çalışmalar öncelikle reklam faaliyetlerinin verimliliğini artırmayı, uygulama riskini azaltmayı ve fonların daha iyi kullanılmasını amaçlamaktadır.

Ön arama, alıcıya bağlı olarak bir aydan altı aya kadar sürebilir. İlk aşamada, alıcı piyasadaki genel durum, fiyat seviyesi ve ana piyasa katılımcıları ile tanışır. Bu aşamada, gayrimenkulle ilgili sosyo-politik ve ticari yayınlardan, arkadaş tavsiyelerinden, İnternet yayınlarından yüksek düzeyde bir materyal algısı vardır. Belirli seçenekler için doğrudan reklamcılığın kabul oranı düşüktür.

Bu aşamada, alıcı, maliyet, reklam türü ve yer seçenekleri gibi temel noktalara karar vererek önemli sayıda seçenek arasından bir grup seçer. Belirli bir bütçeye sahip alıcıların önemli bir kısmı hemen aktif bir arama başlatıyor.

Aktif arama. 1 ila 3 ay arasında sürer. Aktif arama aşamasında, tüketici farklı seçeneklerin fiyatını değerlendirir, uygun olanları seçer, ihtiyaçlarını ve satın alma bütçesini pazar teklifleriyle karşılaştırır. İkisinden birini vurgulayan reklamların ve editoryal içeriğin yüksek kabulü geniş bir ürün yelpazesi seçenekler veya teklifin özgünlüğü. Satın almanın bu aşamasında tüketici seçeneklerin çoğunu eler ve son seçim için 3-4 tane bırakır.

Parus-Media LLC'nin alıcılarını incelemek için katılımcılarla görüşmeler yapıldı. Tablo 4'te gösterilen sonuçlar elde edildi:

· Dağıtım yöntemi: abonelik, perakende satış, kalabalık yerlerde (dükkanlar, sergiler vb.) ücretsiz dağıtım, şirketlere doğrudan postalama, konut binalarının posta kutularına ücretsiz dağıtım;

· Dağıtım bölgeleri: Moskova, Moskova bölgesi.

Bir gazetede bir reklamın maliyeti sadece bölgeye değil, aynı zamanda konumuna da bağlıdır. Bazı yerler dikkat çekme açısından diğerlerinden çok daha karlı ve dolayısıyla daha pahalıdır. Bunlar ilk ve son sayfalar, bulmacaların ve okunma olasılığı yüksek diğer materyallerin yayınlandığı yerlerdir. Gazetenin sol sayfa yayılımının sol üst köşesi ve sağ sayfanın sağ üst köşesi faydalı kabul edilir. Ancak reklamın en etkili olması için yapılması gereken tek şey bu değil.

Genel dergilerde ve özel amaç: "Tasarım ve Mimarlık", "Gıda ve Hafif Sanayi", "Peyzaj Mimarlığı", "İnşaat ve Mimarlık"

· "Moskova", "Moskova bölgesi" telefon rehberlerinde

3. Basılı reklamlar hazırlayın ve dağıtın:

Broşürler

Televizyon, reklam mecralarının en çok yönlü olanıdır. İstenen müşterileri eyleme geçirilebilir gösterilerle ikna eder. Televizyon bilinci ve bilinçaltını etkilemeyi mümkün kılar Potansiyel Alıcılar en fazla sayıda yolla.

Televizyon reklamcılığının benzersiz bir özelliği, ilk olarak, seslerin ve görsel etkilerin bir kombinasyonu ile ve ikinci olarak, televizyon dizilerinin gösterimi sırasında artan diğer herhangi bir reklam aracına kıyasla büyük bir izleyici kitlesi ile karakterize edilmesidir. Televizyon, ilk bakışta göründüğü gibi resimli bir radyo değildir. Burada, izleyicinin TV ekranından gelen bilgileri algılamasının özelliklerini bilmek özellikle önemlidir. Televizyon, sesle zenginleştirilmiş görsel bir ortamdır. İyi bir TV reklamı, önce izleyiciye sunulan ve ancak daha sonra izleyici üzerindeki etkiyi artırmak için ses eklenerek ve hatta bazen sessiz olarak harika bir fikri somutlaştırır.

Videonun süresiyle ilgili olarak, reklamın etkisinin etkinliğini inceleyen uzmanlar, bunun standart, dakika süreli değil, 30 saniye veya 2 dakika süren reklamların daha iyi algılandığını ve hatırlandığını savunuyor. Radyo gibi, TV reklamlarının da izleyicinin dikkatini çekmesi için yalnızca 3 saniyesi vardır. Bu süre kaçırılırsa, reklam kural olarak muhatap tarafından geçecektir. Bu nedenle, neyin tartışılacağı veya reklamverenin izleyiciden ne istediği hakkında en baştan konuşmak önemlidir. Başlangıçta söylenenler, sonunda aynı kelime veya ifadelerle tekrarlanmalıdır. Tüm reklam mecralarında olduğu gibi TV reklamlarında da mizah kullanımı özel bir önem taşımaktadır. Bununla birlikte, reklamın birincil amacının bir satın almaya teşvik etmek ve nihayetinde satmak olduğunu hatırlamakta fayda var. Biçimi, reklamı yapılan içeriğin kendisinden daha iyi hatırlanan bir reklam, yanlış bir şekilde işlenmiştir. TV'de reklam, esas olarak şirketleri veya ürünleri için mümkün olan en geniş tanıtımı yaratmayı düşünenler için yararlıdır. Reklamı yapılan ürün veya hizmetin reklamverenin adıyla otomatik olarak ilişkilendirilmesini isteyenler için iyidir. Kitle pazarını yeni bir marka ürünle kısa sürede doyurmak isteyen firmalar için TV reklam hizmetleri vazgeçilmezdir.

· Büyük boyutlu posterler (küçük sayfalardan yapıştırılmış veya bir sanatçı tarafından büyük bir tablete çizilmiş);

· Multivizyon (bir elektrik motoru tarafından senkronize olarak döndürülen üç veya dört kenarlı prizmalar üzerinde üç veya dört görüntü);

· Sabit veya çalışan yazıları olan elektrikli (veya gazlı) panel;

· Bir web sitesi www. Reklam panolarının fotoğraflarını sunan Parus-media.ru, yerleştirilmesi için olası yerleri belirtir ve iletişim bilgilerini sağlar.

Radyo kanalı, televizyon gibi, yalnızca daha mütevazı bir ölçekte, büyük bir reklam izleyicisine sahiptir. Kuşkusuz avantajı, önemli ölçüde düşük maliyetidir, ancak psikolojik olarak, görüntü eksikliği nedeniyle kesinlikle TV'ye kaybeder.

Bununla birlikte, ses klibinin iyi tasarımı - spikerin sesi, eğlenceli ve akılda kalıcı metin, iyi ses arka planı, müzik eşliğinde - radyo reklamcılığını oldukça etkili kılmaktadır. Buna çok önemli bir nokta eklenmelidir - neredeyse 24 saat yayın ve dinleyici üzerindeki arka plan etkisi. Radyo mutfaklarda, ofislerde ve arabalarda tüm gün açık kalabilir. Çoğu, özellikle müzik, radyo istasyonları yalnızca müzik ve haber, haber ve müzik ve arada reklam yayınlar. Bir kişi bunu duymuyor gibi görünebilir, ancak dördüncü veya beşinci kez, şirketin adı ve çıktı verileri hafızaya gömülür.

Radyonun en büyük avantajı sabah, öğle ve akşam dinlenmesidir.

Reklamcılara - psikologlara göre, bir radyo videosunun en etkili süresi 30 saniye ile belirlenir, ancak başka bir bakış açısı daha vardır: bir mesajı iletmek için gerektiği kadar zaman kullanmak önemlidir.

Araştırmalar, konuşmacı hızlı konuşursa ve birim zaman başına daha fazla kelime konuşursa, insanların daha aktif ve dikkatli dinlediğini gösteriyor.

Radyoda reklam vermeden önce bir radyo istasyonu veya radyo programı hakkında karar vermeniz gerekir. Radyo dinleyicilerinin bir radyo istasyonunu, ardından diğerini seçerek düğmelere basmayı sevdiklerini dikkate almak önemlidir. Bu, aynı anda birkaç radyo kanalına reklam eklemenin tavsiye edilebileceği anlamına gelir.

Bir radyo istasyonunun en önemli özelliklerinden biri izleyici kapsamıdır. Bu özellik, binlerce dinleyici (derecelendirme) veya radyo istasyonunun nüfusa göre dinleyici oranı (derecelendirme%) olarak ifade edilir. Moskova ve diğerleri. Bu radyo istasyonunun günlük izleyici kitlesinin kapsama alanı olan "Rus Radyosu" radyo istasyonunu her gün 1257100 kişi dinliyor. Hafta boyunca 2.419.700 kişi Europa Plus radyo istasyonunu en az bir kez dinliyor ve bu radyo istasyonunun haftalık izleyici kitlesini kapsıyor. Derecelendirme, radyo istasyonunu dinleyen kişi sayısının toplam nüfusa oranı olarak hesaplanır. Dolayısıyla, "Moskova'nın Yankı" nın günlük izleyicisinin kapsamı 617.500 kişi ise, derecelendirme% 8.8 olur.

Çoğu zaman, Parus-Media LLC, popüler radyo istasyonlarına reklam yerleştirmeye çalışır. İlk bakışta, nispeten az sayıda dinleyiciye sahip radyo istasyonlarında daha fazla reklam için ödeme yapmaktansa, geniş bir kitleye sahip radyo istasyonlarına birkaç reklam yerleştirmek çok daha karlı.

SWOT - YARIŞMACILARIN ANALİZİ

Günümüz piyasalarının çoğu rekabetçi olarak nitelendirilmektedir. Bu, rekabet ve onun beklentileri üzerinde en büyük etkiye sahip olan güçler ve piyasa faktörlerinin bilgisinde rekabeti, seviyesini ve yoğunluğunu incelemeye acil bir ihtiyaç olduğunu ima eder.

Piyasadaki rekabet araştırmasının ön, ancak zorunlu aşaması, rekabet stratejilerinin seçimi için nihai olarak gerekli olan bilgilerin toplanması ve analizidir. Toplanan bilgilerin eksiksizliği ve kalitesi, daha sonraki analizlerin etkinliğini büyük ölçüde belirler.

Pazarda rekabet eden firmaların sayısı ve kapasitesi büyük ölçüde rekabet düzeyini belirler. Prensip olarak, piyasada yaklaşık olarak eşit güçte önemli sayıda rakip olduğunda rekabet yoğunluğunun en yüksek olduğu kabul edilir ve rakip firmaların özellikle büyük olması hiç de gerekli değildir. Ancak bu kural evrensel değildir ve bir pazar araştırma firmasının bakış açısından her zaman doğrudur. LLC Parus-Media gibi orta ölçekli bir şirket için, tek bir büyük rakibin varlığı bile başarılı satışların önünde önemli bir engel olabilir.

Şu anda şirket, ana rakiplerini açık hava reklam hizmetleri sağlayan Podmoskovye LLC ve Moskovskaya Oblast-Media LLC olarak görüyor.

GZFT(Güç, Zayıflık, Fırsat, Tehditler) - güçlü yönlerin, zayıf yönlerin, fırsatların ve risklerin analizi.

Parus-Media LLC ve rakip işletmelerin iş ortamını, yasal koşullarını, güçlü ve zayıf yönlerini ve ayrıca söz konusu faktörlerin karmaşık etkileşimini incelemek için SWOT analizi yapılır.

Tablo 7

rekabet faktörleri

göstergeler	"Parus-Medya"	Ana yarışmacılar
		LLC "Podmoskovye"	"Moskova Bölgesi - Medya"
Firma itibarı	Güvenilir itibar	Güvenilir itibar	Güvenilmez itibar - yeni ajans
Proses otomasyonu		Kısmi	kısmi
	1 m2 başına 25-30 $	1 m2 başına 25-35 $	1 m2 başına 20-30 $
Kalite	Yüksek performans	Yüksek performans her zaman değil	yükümlülüklerin sık sık ihlali
Kalite kontrol	Devamlı	Devamlı	Bazen
Bireysel yaklaşım	Yaratıcılık	Standart iş yürütme	Standart iş yürütme
Özel hizmet		Standart set	Standart set
Büyük firmalar
Yeni uygulamaların yüzdesi
Pazarlama politikası	Bireysel öğeler uygulandı	Geliştiriliyor	Geliştiriliyor
Satış kanalları	şirketlerle çalışmak	şirketlerle çalışmak	şirketlerle çalışmak
	Aktif	Aktif	Yeterli değil

İçin Karşılaştırmalı analiz Her pozisyon için ağırlık katsayılarının belirlendiği bir puan ölçeğinde rekabet edebilirlik faktörlerini değerlendirelim.

Tablo 8

Çeşitli ölçü birimlerinde ifade edilen göstergelerin puan derecesine dönüştürülmesi

göstergeler	Nitel değerlendirme	top skoru
Firmayı karakterize eden faktörler
Firma itibarı	Güvenilir itibar Güvenilir değil
Kıdemli personel nitelikleri	Düşük
Orta düzey personelin kalifikasyonu	yüksek değil
Proses otomasyonu	kısmi
1. Hizmet üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
Kalite	Yüksek performans Yüksek performans her zaman değil Sık ihlaller
Kalite kontrol	Devamlı Bazen
Özel hizmet	Bireysel yaklaşım Bireysel yaratıcı çalışma Standart set
2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar
Yeni uygulamaların yüzdesi
3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası	Tarafından geliştirilmiş Bireysel öğeler uygulandı Geliştiriliyor
Satış kanalları	şirketlerle çalışmak Bireysel müşterilerle çalışma
	Aktif Yeterince aktif değil

Tablo 9

Rekabetçilik faktörlerinin değerlendirilmesi

göstergeler	Ağırlık katsayıları	"Parus-Medya"		Ana yarışmacılar
				LLC "Podmoskovye"			"Moskova Bölgesi - Medya"
		Firmayı karakterize eden faktörler
Firma itibarı
Kıdemli personel nitelikleri
Orta düzey personelin kalifikasyonu
Proses otomasyonu
Personel devir hızı
	1. Hizmet üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
Kalite
Kalite kontrol
Özel hizmet
	2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar
Yeni uygulamaların yüzdesi
	3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası
Satış kanalları

Tabloda sunulan verilerden Parus-Media LLC'nin her iki rakip firmadan daha fazla puan alarak lider olduğu görülmektedir.

Podmoskovye LLC'nin ana rakibi ile ilgili olarak Parus-Media LLC'nin rekabetçi bir profilini oluşturacağım.

Tablo 10

Podmoskovye LLC ile ilgili olarak Parus-Media LLC'nin rekabetçi profili

göstergeler	Sapma					derece önceliklendirme
Firma itibarı						1. derece
Kıdemli personel nitelikleri						7 derece
Orta düzey personelin kalifikasyonu						8. sınıf
Proses otomasyonu						10 derece
Personel devir hızı						17 derece
1. Hizmet üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
						4 derece
Kalite						5 derece
Kalite kontrol						15 derece
Özel hizmet						6 derece
2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar						13 derece
Yeni uygulamaların yüzdesi						14. derece
3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası						9 derece
Satış kanalları						3. sınıf
						2. derece

Sunulan verilerden, Parus-Media LLC'nin herhangi bir pozisyonda ana rakibinden daha düşük olmadığı, ancak birçok pozisyon olduğu görülebilir. rekabetçi firma LLC "Podmoskovye" eşit bir pozisyon alır, bu da LLC "Parus-Media"nın pazardaki konumunu daha da güçlendirmek için çalışması ve bir süre sonra LLC "Podmoskovye" tarafından geçilebilecek pozisyonlara daha fazla dikkat etmesi gerektiği anlamına gelir. zaman.

ÇÖZÜM

Parus-Media LLC'nin hizmet pazarındaki konumu oldukça istikrarlıdır, ancak şirketin pazardaki konumunu güçlendirmek için LLC'nin konumunu daha da güçlendirecek ve çekmeye yardımcı olacak bir dizi önlemin alınması gerekmektedir. daha fazla sayıda müşteri, bu da şirketin kârını ve profesyonel büyümesini artırmaya yardımcı olacakları anlamına gelir:

1. Şirketin organizasyon yapısında bir değişiklik yapmak gerekir - rekabet ortamını inceleme ve net bir pazarlama politikası geliştirme işlevlerini üstlenecek bir pazarlama hizmeti oluşturmak;

2. Analizin gösterdiği gibi, ek iletişim biçimleri yürüterek iç iletişimi geliştirmek gereklidir.

3. Firmanın tanınır hale gelmesi için firma imajının oluşmasına yönelik tutumun değiştirilmesi gerekmektedir. Sağlam bir itibara sahip bir firma, yıldan yıla büyüyen sabit bir üretim ve gelir hacmi sağlar. Sürdürülebilir marka inanılmaz derecede dayanıklıdır ve bu özellik zaman içinde muazzam maliyet tasarrufu sağlar. Saygın firmalar daha yüksek piyasa fiyatları ve iyi satışlar sağlar. Fiyatların rekabet mücadelesinde, değişken markalardan çok daha kolay hayatta kalıyorlar. Yeni bir "yıldız"ın ortaya çıkmasıyla kaybedecekleri çok az şey var ve ortaya çıkan ürünün yenilik unsuru zayıflamaya başlar başlamaz güvenilirliklerini hızla yeniden kazanıyorlar.

5. Zamanın emirlerini takip etmek - geliştirmek ve uygulamak yeni sistemİnternet kanalları aracılığıyla bilginin yayılması.

6. Kişisel satışlar yoluyla yeni satış promosyonu biçimleri tanıtın.

Tanıtım

Ana bölüm

Çözüm

ek

Tanıtım

Müfredat gereği 9 Haziran 2008'den beri "Asia Direct" adlı limited ortaklık reklam ajansında endüstriyel uygulama yapmaktayım. on iki Temmuz 2008'e kadar

Ortaklığın kadrosunda yönetici olarak staj yapmak üzere işe alındım.

Doğrudan ortaklıktaki uygulama başkanıyla birlikte, başarıyla tamamladığım işin uygulanması için bir plan hazırlandı.

Stajım sırasında, ben:

ile tanıştım kurucu belge- şirketin kurucusu tarafından onaylanan tüzük;

Örgütün yapısıyla tanıştım;

İşletme çalışanlarının organizasyonu ve yapılan işlev ve görevleri hakkında bilgi sahibi oldum;

Ekonomik ve örgütsel çalışmanın içeriğiyle tanıştım;

Veritabanlarıyla çalışmanın özellikleriyle tanıştım;

Telefonla pazarlamaya aşinalık;

BTL departman yöneticisinin çalışmalarının özellikleriyle tanıştım (bkz. ek);

Aquafina sofra suyunun evde örneklenmesinde yer aldı;

Bir süpervizör olarak bir destekleyiciler ekibine liderlik edin;

"Aquafina" sofra suyunun evde örneklenmesinin tanıtımı için derlenmiş hesaplar;

Zaman çizelgesi tuttu.

Ana bölüm.

Asia Direct, Orta Asya'daki ilk profesyonel doğrudan pazarlama ajanslarından biridir.

Üyesi:

1999 - RADM (Rusya Doğrudan Pazarlama Birliği)

2000 - FEDMA (Avrupa Doğrudan Pazarlama Dernekleri Federasyonu)

2003 - InterDirect Ağı (Uluslararası Bağımsız Doğrudan Pazarlama Ajansları Ağı)

Girişim, 31 Mart 1998'de limited ortaklık şeklinde organize edildi. İşletmenin tam adı - Sınırlı Sorumluluk Ortaklığı Reklam Ajansı "Asia Direct"

"Asia Direct" reklam ajansı, Kazakistan Cumhuriyeti Anayasası, Kazakistan Cumhuriyeti "Sınırlı sorumlu ortaklıklar hakkında" Yasası uyarınca kurulmuştur. Ortaklık, faaliyetlerinde Kazakistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu, ortaklığın kurulmasına ilişkin Kuruluş Anlaşması ve İşletme Tüzüğü tarafından yönlendirilmektedir.

Ortaklığın mevcut faaliyetlerinin yönetimi tek mal sahibi tarafından yürütülür. Yürütme organı- genel müdür.

Şirketin misyonu - müşterilerinin işlerinin geliştirilmesine ve tanıtımına yardımcı olmak.

Şirket misyonunu "doğrudan pazarlama" yoluyla yürütmektedir.

Doğrudan pazarlama- sürekli yeni müşteriler çekme, düzenli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama ve onlarla uzun vadeli ilişkiler geliştirme, ayrıca şirkete karşı olumlu bir tutumu güçlendirme ve satışları artırma süreci.

Temel çalışma prensipleri:

· Profesyonellik

· Her müşteriye bireysel yaklaşım

Herhangi bir karmaşıklıktaki sorunları çözmek için yaratıcı bir yaklaşım

Gizlilik

Etik standartlar

MÜŞTERİLER

Şirketler:

Procter & Gamble Kazakistan

Samsung elektronik

Kuzey Rüzgarları Kazakistan

Banka TuranAlem

Styx ve Leo Burnett

McCANN- Erickson Kazakistan

panda promosyonu

Tekila Rusya

BBDO pazarlama (Moskova)

DM kulübü (Moskova)

Bağlantılar (Moskova)

Şirketin faaliyetlerinin ana yönleri hakkında daha fazla ayrıntı ekte açıklanmıştır. Özellikle doğrudan pazarlama, BTL (çizgi altı - çizgi altı), promosyonlar, telefonla pazarlama ve veri tabanları ile tanışabilirsiniz.

Kadrolu elemanşirket 37 kişidir:

Genel Müdür;

Genel Yardımcısı Müdür;

Pazarlama departmanı - 6 kişi,

BTL departmanı - 4;

BT departmanı - 5;

Saha departmanı - 14;

Muhasebe - 3;

Sürücüler - 2;

Sekreter - 1.

Geçici çalışanların cazibesinin belirli bir mevsimselliği vardır. Yaz aylarında, sıcak havalarda sokaklarda, parklarda, rekreasyon alanlarında vb. Çoğunlukla lise öğrencileri ve yaz tatillerinde çalışmak isteyen ve düşük maaşları kabul eden öğrencilerden oluşan destekçileri işe almak da daha kolaydır.

LLP "Asia Direct" üretim maliyetinin yapısı, bin tenge:

göstergeler
Ücretli maaş
Malzemeler (düzenle)
Yükleme, boşaltma maliyetleri
Bina kiralama
ortak ödemeler
Ana üretimin amortismanı para kaynağı
Diğer maliyetler

Bu tabloyu analiz ederken, maliyet yapısındaki en büyük payın tahakkuk eden maaşlara ait olduğuna dikkat edilmelidir -% 43-45, malzeme maliyetleri% 22-30 Bu, enerji olmayan reklamcılık işinin özelliğinden kaynaklanmaktadır. -yoğun, malzeme yoğun, vb. ... ve maliyet yapısında %70'e varan ücretler (bazı durumlarda) öne çıkmaktadır.

2005-2007 için Asia Direct LLP'nin finansal ve ekonomik faaliyetinin ana göstergeleri, bin tenge

Üretim verimliliği, sosyal üretimin bir bütün olarak ve her bir işletmenin ayrı ayrı geliştirilmesi nihai hedefine ulaşılmasıyla doğrudan ilgili olan bir piyasa ekonomisinin kilit kategorilerinden biridir.

Kâr önemli bir rol oynar ekonomik sistem... Şirketin ekonomik istikrarını ve finansal bağımsızlığını sağlayan kârdır.

karlılık var göreli oran Karşılaştırılabilirlik özelliğine sahip olan , farklı işletmelerin faaliyetleri karşılaştırılırken kullanılabilir. Karlılık, karlılık, karlılık, karlılık derecesini karakterize eder.

Satışların karlılığı (ciro, satışlar), işletmenin yıllık bilanço karının değerinin, yüzde olarak ifade edilen ürünlerin satışından elde edilen yıllık gelirlerin değerine oranı ile belirlenir:

В - ürünlerin satışından elde edilen yıllık gelir (tenge / yıl);

2005 P satışları (ciro) = 22815/72120 * %100 = %31,7

2006 Rsatışlar (ciro) = 26500/78200 * %100 = %33,9

2007 Rsatışlar (ciro) = 39180/98500 * %100 = %39,8

Bu gösterge, girişimcilik faaliyetinin verimliliğini karakterize eder: şirketin 1 tenge satıştan, yapılan işten, verilen hizmetlerden ne kadar kârı vardır.

Bu hesaplamalardan görülebilir. Kârlılık seviyesinin her yıl artmasının yanı sıra, net kazanç artışlar.

Kâr yapısında doğrudan posta en büyük paya sahiptir - %45, yani. bireysel postalar göndermek;

promosyonlar - %35;

Çözüm

Çıraklık önemli bir unsurdur Eğitim süreci ekonomi alanında bir uzmanın eğitimi için.

Geçişi sırasında, geleceğin ekonomisti, öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri pratikte uygular.

Endüstriyel uygulamanın ana görevleri şunlardır:

Pratik iş deneyimi kazanmak.

Mesleki eğitimin kalitesini artırmak.

Hukuka saygı ruhu içinde bir uzmanın eğitimi.

Genel ve özel ekonomik disiplinlerde edinilen bilgilerin konsolidasyonu.

Uygulamalar

DOĞRUDAN PAZARLAMA HAKKINDA

Yüzyılın son çeyreğinde, doğrudan pazarlama, kesinlikle en umut verici ve en umut verici pazarlama yöntemlerinden biri haline geldi. etkili yollarürün tanıtımı. Bu nedenle, Kazakistan pazarında doğrudan pazarlama etkisinin maksimum verimliliğini ve seçiciliğini kullanan uzman ajansların ortaya çıkmaya başlaması oldukça doğaldır.

Ne yazık ki, 1917'de yeni bir ürün tanıtım aracı olarak yaratılmış olmasına rağmen, modern bir Kazakistanlı girişimcinin, pazarımızda çok az deneyimi olması nedeniyle geleneksel reklamı doğrudan pazarlamadan ayırt etmesi hala çok zordur. Kurucularından biri Amerikan Bob Stone'du. 30 "sonsuz doğrudan pazarlama ilkesini formüle eden oydu.

Peki geleneksel reklamcılık ile doğrudan pazarlama arasındaki fark nedir?

Cevap basit: Doğrudan Pazarlama, maksimum verimlilik ve etki seçiciliği sağlar.

Doğrudan pazarlama nedir?

Doğrudan pazarlama, yeni müşteriler çekmek, düzenli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler geliştirmek, ayrıca şirkete karşı olumlu bir tutumu güçlendirmek ve satışları artırmak için sürekli bir süreçtir.

Günümüzde kişisel olmayan bir alıcıyı bireysel bir mal ve hizmet tüketicisine dönüştürmenin ana araçlarından biri, tüzel kişiler ve bireyler hakkında kapsamlı, çok taraflı ve kişiselleştirilmiş bilgiler biriktiren veritabanlarıdır.

Telefonla pazarlama, doğrudan posta, internet üzerinden pazarlama, veri tabanı pazarlaması ve ilişki kurma pazarlaması (sadakat pazarlaması) gibi uygulamalı doğrudan pazarlama disiplinlerini kullanarak, yalnızca yeni müşteriler kazanmakla kalmaz, satışlarınızı, mal ve hizmetlerinizi önemli ölçüde artırırsınız, aynı zamanda yatırılan her tutarın getirisini hesaplama fırsatı.

Doğrudan Pazarlamanın temel ilkeleri nelerdir?

· Kişiselleştirilmiş müşteri araması, yani. belirli bir ürün veya hizmet türünün tüketimiyle doğrudan ilgilenen kişilerin çemberinin belirlenmesi

Müşterilerle iki yönlü iletişim kurmak

Bu kişilerin düzenli bakımı (sadakat kulübünün oluşturulması)

Doğrudan pazarlama kullanımındaki büyüme oranları zaten pazarımızda fark ediliyor.

1998'in başında çok az insan ne olduğunu biliyorsa, bugün giderek daha fazla yerli üretici bu tür ürün tanıtımına yöneliyor. Ve bu bir tesadüf değil, çünkü anketler kişisel temasın, kişisel çekiciliğin, belirli bir ürün veya hizmet türünü seçerken televizyonda veya gazetelerde kişisel olmayan muameleden çok daha büyük önem ve etkiye sahip olduğunu gösteriyor.

Bir sadakat kulübünün oluşturulması, doğrudan pazarlamanın ana nihai hedeflerinden biridir. Bu ne? Aslında birçok şirket, tüketicileriyle (Procter & Gamble) sürekli kişisel temas kurmanın önemini anlayarak bu kulüpleri oluşturmaya çalışıyor.

Düzenli müşterilerin% 20'si, herhangi bir şirketin kârının% 80'ini getirir - bu, birçoğunun bildiği tartışılmaz bir kuraldır, ancak ne yazık ki, çok azı onu nasıl kullanacağını bilir. Ancak bir müşteriyi çekmek, onu elde tutmaktan çok daha kolaydır. Doğrudan pazarlama, şemaya göre "tutma" önlemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasıyla ilgilenir: müşterinizi tanıyorsunuz - müşteriniz sizi tanıyor. Doğru ve yetkin bir şekilde yürütülen saklama önlemleri ile, çeşitli aşamalardan geçen potansiyel müşteriler ("potansiyel müşteri", "müşteri", "düzenli müşteri"), bu markanın sözde "savunucuları" olan sadık destekçiler haline gelir. Bu sözde "Sadakat Piramidi"nin en yüksek noktasıdır. Bu zirvede, müşterinin kendisi zaten bu ticari markanın adananı, onun reklam acentesi haline gelir.

Doğrudan pazarlama yöntemleri hemen hemen tüm sektörlerde çalışır. En aktif olarak kullanılırlar Sigorta şirketleri, turizm işletmesi, havayolları, bankalar, büyük sanayi ve ticaret şirketleri.

Ancak doğrudan tanıtım, orta ve küçük ölçekli işletmelerde daha az üretken değildir. Küçük bir örnek vermek yeterli:

Bir kuaför salonunda ise (bunun saygın bir pahalı güzellik salonu veya ortalamadan daha yüksek olmayan bir geliri olan insanlar için bir salon olması fark etmez), her ziyaretçiden doğum tarihini içeren özel bir anket doldurması istenir ve Sevdiklerinin doğum günlerinin yanı sıra bir müşteriyle iletişime geçebileceğiniz telefon numaraları ve adres ve ardından doğum gününün arifesinde tebrik edip hediye olarak hizmette indirim teklif ettiğinden emin olabilirsiniz. müşteri sizi terk etmeyecek. Ayrıca hizmet aldığı harika salonu, ne tür nitelikli ve özenli personeli olduğunu tüm arkadaşlarına ve meslektaşlarına anlatacaktır.

Böylece, sadece düzenli bir müşteri elde etmekle kalmaz, aynı zamanda reklamlara çok para harcamadan yenilerini de çekersiniz.

BTL ve promosyonlar.

BTL teriminin kökenine ilişkin açıklama (çizginin altı - çizginin altı) şu şekildedir:

Geçen yüzyılın ortalarında, büyük bir şirketin liderlerinden biri (Procter & Gamble olduklarını iddia ediyorlar) yaklaşan pazarlama maliyetlerini tahmin etti. Standart unsurları (basın, televizyon ve radyoda reklam, halkla ilişkiler, yeni ambalajların geliştirilmesi, vb.) dahil ederek, maliyetleri hesapladı, çizgiyi çizdi ve aniden dağıtımını hesaba katmadığını hatırladı. bedava mal numunesi, insanların kendi şirketi tarafından üretilen ürünlerin tadına bakacağı bir şehirde bir tatil düzenlemenin maliyeti. Tüm ek maliyetleri hesapladıktan sonra nihai bir tahminde bulundu. BTL terimi bu şekilde ortaya çıktı - çizginin altında veya geleneksel olmayan pazarlamanın ne olduğu.

BTL hizmet sektörü Son zamanlarda müthiş bir hızla gelişiyor. "Çizginin Altında" kompleksi, PR, satış promosyonu, özel promosyonları içerir.

Son zamanlarda popülaritesi önemli ölçüde artan satış promosyonu alanlarından biri olan promosyonlardan, hedeflerinden ve tipik hatalarından bahsedelim.

Bir promosyon hazırlama ve yürütme sürecinin tamamı kabaca birkaç aşamaya ayrılabilir:

· Sorunun formülasyonu

Hedef kitlenin (CA) belirlenmesi

· Promosyon maliyetlerinin hesaplanması

· Promosyon eylemi için bir plan hazırlamak

Destekleyicilerin seçimi

Destekleyiciler için eğitim

· Promosyon ve reklam malzemelerine katılan organizatörler için ekipman, üniforma siparişi vermek

Promosyon dönemi için raporlama formlarının seçimi

· Tanıtım eyleminin gerçekleştirilmesi

· Sonuçların analizi.

İlk olarak, planlanan promosyon eylemi için hangi belirli görevin belirlendiğini bulmanız gerekir. Bu, piyasaya yeni bir ürünün sunulması, marka bilinirliğinin artırılması, satışların teşvik edilmesi, şirket ve markaları hakkında olumlu bir imaj yaratılması vb. olabilir.

Ayrıca, reklamı yapılacak ürünün özelliklerine göre tanıtım eyleminin şeklini seçmeniz gerekir, örnekleme (İngiliz örneğinden - örnekten), tadım, ödül çekilişi, ürün gösterimi vb. olabilir. Örneğin tadım, gıda ürünlerini tanıtmak için çok etkilidir. Gıda dışı ürünlere yönelik tanıtım faaliyetleri yapılırken, ürünün türüne göre en iyi özellikleri, ürünün niteliklerini, numune alma (ücretsiz ürün numunelerinin dağıtımı), ödül çekilişi, anlık piyango, vb.

Para kaybetmemek için herhangi bir reklam kampanyasına başlamadan önce bu ürün veya hizmetin tasarlandığı hedef kitleyi belirlemek gerekir. Bu yaklaşım, promosyona hazırlanırken de kullanılır.

Spesifik hedef kitleye bağlı olarak, promosyon için uzay-zaman kaynak akışları belirlenir. Bunlar süpermarketler, gece barları, yazlık oyun alanları, sinemalar, yüzme havuzları, plajlar, bowling salonları, fitness kulüpleri vb. olabilir. Süpermarketlerde promosyonlar için en uygun saat 16.00 – 20.00 arasıdır. Şu anda insanların büyük bir kısmı akşam alışverişi yapıyor. Diğer konumlardaki promosyonların zamanlaması, haftanın günü, konum, yılın zamanı ve duruma göre değerlendirilen diğer birçok faktöre göre belirlenir. Örneğin, sigaraları ve alkollü içecekleri tanıtmak için promosyonlar gerçekleştirirken, belirli bir hedef kitlenin birkaç mekansal-zamansal akışı olabilir, yani hedef kitlenin bunu satın alabileceği en uygun zamanda sadece süpermarketler olmayabilir. ürün değil, aynı zamanda barlar, diskolar, restoranlar vb. "Coca-Cola" firmasının bu yıl Ağustos-Ekim aylarında gerçekleştirdiği tanıtım eylemini not etmek isterim. Eylem "Hayatta Birlikte" olarak adlandırıldı. Bu eylemin yapılacağı yer olarak sicil daireleri seçilmiştir. Kayıt gününde, yeni evliler "Coca-Cola" şirketinden bir hediye aldı. Doğal olarak, her kayda video çekimi eşlik etti. Şimdi, Coca-Cola şirketinin kendisini potansiyel tüketicilerin gözünde nasıl konumlandırdığını hayal edin, çünkü unutulmaz fotoğraflar ve video materyalleri, hem yeni evliler hem de arkadaşları ve yakınları tarafından birden fazla kez görüntülenecektir.

Ancak etkinliğin yerini ve zamanını seçmek yeterli değildir, davranış tarzını, destekleyicinin türünü de seçmek gerekir. Başka bir deyişle, hedef kitlenize göre kendinizi doğru konumlandırın. Hedef kitlenize bağlı olarak dört yönde kız ve erkek çocukları seçebilirsiniz:

Klasik

Evcil Hayvanlar

Gençler

Hedef kitleniz erkekse, büyük olasılıkla, tanıtım yapanlar muhteşem görünüme sahip kızlar olacaktır. Yine de bu mekanda alışverişin evli çiftler tarafından yapılıp yapılmadığını öğrenmekte fayda var. Bu durumda, vurgu ilginç, dikkat çekici bir kıyafet üzerinde olmalıdır. Aynı şekilde, akıllı, mütevazı ve düzenli kızlar, çok sayıda farklı ürün olan uzun bacaklar ve kırmızı tırnaklarla tahrişe neden olmadan ev hanımlarına yönelik promosyonlar üzerinde çalışmalıdır.

Bir promosyonun hazırlanmasında en önemli ana geldik, yani promosyoncuların aranması ve çekiciliği, çünkü bunlar ürününüzün imajını ve harcayacağınız parayı emanet etmeniz gereken insanlar. Elbette, karmaşık teknik ürünler söz konusu olduğunda oldukça etkili olan, ürünün özellikleri hakkında nitelikli bilgi vermek gerektiğinde şirketinizin ekibinden personel istihdam edebilirsiniz, ancak bu promosyonun bir anlamı var mı? gerçekleştireceğiniz birkaç yerde veya uzun bir zaman diliminde gerçekleşmelidir. Ayrıca, çalışanınız mükemmel bir uzman olabilir, ancak kötü bir destekçi olabilir. Personel kalitesi, tanıtımcının hedef kitlenize uygunluğu, dış görünüş(çekicilik), davranışları, ortaya çıkan acil durumlara yanıt verme yeteneği, çatışmasız.

En etkili tanıtım araçlarından biri tanıtımcının gülümsemesidir. Ne yazık ki, mağazalarda çoğu zaman bunun tam tersini görüyoruz: girişimciler ne yazık ki "daha erken biteceğini" düşünerek zemine bakıyorlar, bu yüzden ajansın ve müşterilerinin bu durumda ne kadar paha biçilmez kaynağı kaybettiğine kendiniz karar verin. Burada zamanlar hatırlatıyor Sovyetler Birliği: mühendis uyuyor, maaş damlıyor. Bunun nedeni bazen düşük ücretlerde ve çoğu zaman da destekçilerin eğitimine yönelik profesyonel olmayan yaklaşımda yatmaktadır.

Kural olarak, eğitim birkaç aşamayı içermelidir:

Malların özelliklerinin belirlenmesi, yenilikler

Tüketici pazarının segmentasyonu (bu ürünün ana tüketicilerinin tanımı: cinsiyet, yaş, demografik ve sosyal veriler vb.)

Rol yapma oyunları (çeşitli alıcı türleri eğlenceli bir şekilde simüle edilir, her bir ayrı tüketici grubu için bilgilerin doğru sunumunu kontrol etmek için acil durumlar simüle edilir)

· Destekleyicilerin görevleri (10 organizatörler için DEĞİLDİR: süreçte sigara içmek, yemek yemek, sakız çiğnemek vb.).

Bu hazırlık şekli, örneğin, "Bu ürün neyden yapılmıştır?" Sorusuna hoş olmayan durumlardan kaçınmak için, alınan bilgileri ve gelecekte promosyon sırasında en etkili şekilde birleştirmenizi sağlar. organizatör gerçekten cevap veremez. Destekçilerin profesyonel olmayan şekilde hazırlanması, en iyi ihtimalle etkisiz promosyonlara ve en kötü ihtimalle satışlarda düşüşe yol açar. Ancak terfi sürecinde elbette süpervizör seçimi ve eğitimi büyük önem taşımaktadır. Bir süpervizörün görevlerinin, materyalin bir promosyon noktasına zamanında teslim edilmesini içerdiği ve görevinin burada sona erdiği konusunda yanlış bir kanı vardır. Ama öyle mi? Gerçekten de, uygun kontrolle, eylemin getirisi daha yüksek olacaktır.

Terfilerin yürütülmesinde eğitimlerin yanı sıra üniforma seçimi de büyük rol oynamaktadır. Bir müşterinin her şekilde para biriktirmek istemesi nadir değildir. Aksine, bunlar bile çoğunlukta. Müşterinin anlayışında verimlilik, satışları yansıtan gerçek rakamlardan çok, hisseler için para tasarrufu ile ilişkilidir. Bu nedenle, organizatörün parlak, dikkat çekici kıyafetlerinin olmaması. Organizatör kalabalığın içinde kaybolur. Ve sonunda, birçoğu olan kesinlikle dikkat çekici olmayan bir hisse senedi elde ederiz. Tüketicinin fikrini dinleyin: "Mağazada güven veren, güzel ve parlak görünen bir promosyon grubu görürsem, o zaman bu gruba yaklaşabilir ve eyleme katılabilirim ...". Bir kişi, fizyolojik özellikleri nedeniyle, bilgilerin% 90'ını görsel olarak algılar ve bu nedenle, bir terfi için ilginç ve parlak bir üniforma yapmayı reddederek görme yeteneğini kullanmamak bir hata olur.

Coca-Cola şirketinin bu yıl Haziran ayında Kazakistan pazarına yeni Fanta Exotic'i tanıtmak için düzenlediği tanıtım eylemini hatırlayın. Çünkü Bu eylemin ana hedefleri: tüketiciyi yeni "Fanta" tadıyla tanıştırmak, marka bilinirliğini artırmak ve olumlu imaj Bu ticari markanın tadım işlemi, bu eylemin mekanizması olarak seçilmiştir. Ancak mekanizma nedeniyle değil, birçok Almatı sakini ve başkentin misafirleri, sadece şehrimizin en büyük süpermarketlerinde değil, aynı zamanda su parklarında, sinemalarda ve parklarda da düzenlenen bu parlak ve sıra dışı eylemi hatırladılar. ve kostümler yaptı.

Dükkanların önünde yürüyen, çocuklar ve yetişkinlerle sohbet eden, dans eden ve aynı zamanda yeni "Fanta'yı denemeyi teklif eden Portakal, Limon, Ananas ve Mango olmak üzere dört büyük ve parlak, gerçek boyutlu meyve bebeklerine dikkat etmez misiniz? " egzotik bir tatla mı? Pek olası olmayan bebeklere dikkat etmemiş olsanız bile, o zaman dikkatinizi kesinlikle daha az egzotik olmayan Okyanusya adalarından sakinlerin egzotik kıyafetlerindeki iki kız çekecektir. Bu eylemin sonucu, "Fanta Exotic"in sadece bizim pazarımıza kök salması değil, aynı zamanda Kazakistan pazarının belirli bir bölümünü işgal etmesiydi.

Yapılan çalışmaların tamamlanmasından sonra elde edilen sonuçların analiz edilmesi gerekmektedir. Bunu yapmak için, promosyon başlamadan önce Müşteri ile birlikte geliştirilen ve gelecekte promosyon sırasında doldurulacak olan raporlama formlarına ihtiyacınız olacak. Satışlarda niceliksel bir artıştan başlayarak, ilgilendiğiniz her türlü bilgiyi alma olanağına sahipsiniz. satış noktası promosyon sırasında ve mağazayı saatlerce, günlerce, haftalarca ziyaret etme dinamikleriyle biten. Bunu yapmak için, hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu önceden belirlemeniz gerekir.
Sonuç olarak, bir çizgi çizerek, Amerikan ticaret örgütü POPAI'nin verilerini hatırlamak istiyorum, tüketicilerin %80'i doğrudan mağazadan satın alma kararı veriyor. Ne alayım:

(Ne hakkında daha fazla duyduklarını) ve neye güvendiklerini daha iyi bilirler.

Şimdi ne hatırlatıldı

Satın almak için "daha uygun" nedir

Daha hızlı gözünüze çarptı, daha uygun bir konumda

Tam olarak bunu satın almak için tavsiye edilen ve ikna edilen şey:

1.Hatırlattı

2.Gösterilen

3. İlgilenen

4. İkna edilmiş ve inandırılmış (ücretsiz kontrol edin).

tele pazarlama

Veri tabanı yönetim sistemlerinin ve telekomünikasyon teknolojilerinin ortak kullanımı, telefonla mal ve hizmetlerin tanıtımı, telefonla hizmet merkezlerinin organizasyonu, herhangi bir alanda toplanan bilgilerin tam seçimi ve işlenmesi gibi pazarlama işlevlerinin kullanımında yeni fırsatlar açar. etkinlik, tüm bunlar tek bir kavramda özetlenebilir - TELEFONLA PAZARLAMA.

TELEFONLA PAZARLAMA:

1. mal ve hizmetlerin tanıtımı;

2. müşterinin teklif edilen satışa (anlaşma) hazır olma derecesinin belirlenmesi;

3. teklif için müstakbel müşterinin ihtiyaçlarının değerlendirilmesi;

4. teklif için müşterinin potansiyelinin değerlendirilmesi;

5. Ticari işlemlerin sonuçlandırılması için yöneticilerinizin alıcılar ve sorumlu kişilerle toplantılarının organizasyonu;

6. Alıcıların ve/veya karar vericilerin (sorumlu kişilerin) belirlenmesi;

7. doğrudan postadan sonra müşterilerle çalışın;

8. hayır amaçlı fon toplama programları;

9. sponsor aramak;

10. distribütörler için destek programları;

11. etkinliklere, seminerlere ve konferanslara katılma davetleri;

12. gerekli bilgilerin toplanması ve düzenlenmesi;

13. satış promosyon programları;

14. olası alıcıların niteliksel / niceliksel değerlendirmesi ve öncelikli olanların seçimi;

15. piyasaya yeni bir ürün/hizmetin sunulması;

16. Yeni satış pazarlarının belirlenmesi;

17. rekabet alanında araştırma (ürün veya hizmetinizin pazarda ne kadar rekabetçi olduğu);

18. ürün/hizmetten memnuniyet değerlendirmesi;

19. işletmenizin pazardaki yerinin konumsal değerlendirmesi;

20. müşterilerle temasları sürdürmek ve geliştirmek;

21. müşterilere periyodik arama programları;

22. siparişlerin işlenmesi ve alınması;

23. Etkin olmayan istemcilerle bağlantıların restorasyonu.

Telepazarlamanın Amacı

Ürünleriniz veya hizmetleriniz ve siz ve şirketiniz hakkında en etkili bilgiyi yayacak olan medyayı (uzmanlığınızı en çok yansıtan faktörleri dikkate alarak) tam olarak seçebileceğiniz medyayı seçmenin ana kriterleri.

1. Bilgi dolaşımı.

2. Hızlı yanıt.

3. Değişiklik yapma imkanı.

4. Bulunduğu yerde izleyiciye ulaşma imkanı.

5. Yüksek izleyici katılımı.

6. Coğrafi seçicilik.

7. Demografik seçicilik (yaş, cinsiyet, medeni durum, uyruk vb.)

8. Ölçülen tepki.

9. Talebi ve daha fazla seçeneği kontrol etmek için daha iyi fırsat.

10. Azim.

11. Mesajınız için bolca alan.

12. Psikolojik seçicilik.

13. Cevaplamak için çeşitli olasılıklar.

14. Hedef kitle seçimi.

Kısa giriş süreleri ve hızlı bilgi katlama.

		tele pazarlama
	Bilgi Dolaşımı
	Gazete ve dergilerin reytingi tüm göstergelere göre düşüktür, çünkü okuyucularının çoğu reklamlara dikkat etmemektedir. Aynı şey televizyon ve radyo için de geçerlidir, çünkü insanlar onları tercih ederek izler ve dinler.
	Hızlı cevap
	Birkaç gün bekleyebilirseniz, radyo veya televizyon kullanmayı deneyin. Televizyon ayrıca, genellikle reklamın yayınlandığı birkaç dakika içinde, ancak yalnızca reklamı üretmek için çok zaman ve para harcadıktan sonra hızlı bir yanıt sağlar.	Teklifi hemen kontrol etmek ve birkaç saat içinde yanıttan emin olmak istiyorsanız, telefonla pazarlamayı kullanın.	Değişiklik yapma imkanı
	Yüksek üretim maliyeti nedeniyle televizyon, değişiklik yapmak için daha az fırsat sunar. Uzun giriş süreleri nedeniyle, günlükler bu konuda daha az esnektir. Aynı zamanda, kısa teslim süresi nedeniyle gazeteler ve yerel radyolar da değişiklik yapma fırsatı sunmaktadır.	Telefonla pazarlama, dakikalar içinde değişiklik yapabileceğiniz için en büyük değişim fırsatını sunar.
	Hedef kitleye bulunduğu yerden ulaşabilme imkanı
	Tüketicilerinize evdeyken ulaşmak istiyorsanız televizyon iyi bir fikirdir. Evden işe giderken, radyo veya metro reklamları onlara ulaşmanıza yardımcı olabilir. Onları işte yakalamak istiyorsanız, gazete ve dergileri kullanmak iyi bir fikirdir. Ancak bu, teklifinize bir şey için cevap vereceklerini garanti etmez.	Telepazarlama, işte ve evde (gerekli veritabanlarına sahipseniz) bir hedef kitleye ulaşmak için tüm bu fırsatları size sağlar.
	Yüksek izleyici katılımı.
	Televizyondaki belirli uzun süreli televizyon programları da izleyicileri farklı derecelerde çekebilir (anketler ve programa telefonla katılma fırsatı yoluyla).	Telefonla pazarlama, dinleyiciyi bir sohbete kolayca dahil edebildiğinden bu ölçümde açık ara kazanandır.
	coğrafi seçicilik
	Hedef kitlenizin yüzde 80'i örneğin sadece Almatı'daysa, Kazakistan genelinde dağıtılan bir derginin tüm tirajı için reklam vererek para harcamazsınız?	Çoğu zaman, doğrudan pazarlama belirli bölgelerin seçilmesini gerektirir, bu nedenle telefonla pazarlama ve doğrudan posta bunun için en uygunudur.
	Demografik seçicilik (yaş, cinsiyet, medeni durum, uyruk vb.)
	Bazı dergiler ve birkaç radyo ve televizyon yayını da demografik seçicilik sağlamaktadır.	Demografik veri tabanlarını kullanan telefonla pazarlama, bu bakış açısından açık ara en iyisidir. istenilen hedef kitleye ulaşılır.
	Ölçülen tepki
	Yanıtı ne kadar hızlı ölçebilirseniz, teklifi diğer pazarlara veya medyaya o kadar hızlı genişletebilirsiniz. Ancak, standart reklamcılık tekniklerini kullanarak, sadece zaman kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.	Tele pazarlama bu göstergede en yüksek puana sahiptir, çünkü zaten kampanyanın ilk saatlerinde aldığınız için değerlendirmeye uygun bir tür yanıt beklemekle zaman kaybetmek zorunda kalmazsınız.
	Kısa giriş süreleri ve hızlı bilgi çökmesi
	Dergilerin reytingi daha düşük çünkü dergi birkaç saat içinde üretilemiyor. Gazeteler ve radyo, öncelikle kısa giriş süreleri nedeniyle, tele pazarlamaya biraz rekabet sağlayabilir.	Zaman çerçevesi ne kadar esnek olursa, teklifi o kadar sık ​​gözden geçirebilir ve durum gerektirdiğinde şirketinizi o kadar hızlı geri alabilirsiniz. Tele pazarlama en esnek medya kanallarından biridir.
	Talebi ve daha geniş bir seçenek yelpazesini kontrol etmek için daha iyi yetenek
	Dergiler, frekansın özellikleri nedeniyle buna pratik olarak izin vermez.Yayın medyası, satış sürelerinin kısalığı ve bazen yüksek üretim maliyeti nedeniyle, çeşitli türlerdeki teklifleri kontrol etmeyi daha az mümkün kılar.	Tele pazarlama, talebi test etmek için muazzam bir fırsat sağlar. Senaryodaki önemli ve önemsiz değişiklikler, aynı cümlenin birkaç türünü aynı anda deneyimlemenize izin verecektir.
	kalıcılık
	Eskiden TV reklamları ısrarlı kabul edilirdi, ama şimdi değil, çünkü izleyici kendini rahatsız etmemek için kolayca kanaldan kanala geçebilir. Bir dergi okurken, bir kişi reklamı kaçırabilir ve radyo reklamları, izleyici daha az dahil olduğu için kalıcı değildir.	İnsanlar sizden bilgi almaktan kaçınabilir mi? Değilse, ortam kalıcı olarak kabul edilir. Telemarketing böyledir çünkü telefon çaldığında cevap vermemek neredeyse imkansızdır.
	Mesajınız için bol alan
	Uzun süreli TV programları dışında, çoğu yayın ortamı çok az yer sunar.	Dakikada 150 kelimelik ortalama insan konuşma hızında (bu bir A4 sayfasının üçte ikisi) telefonla pazarlama size bolca yer sağlar.
	psikolojik seçicilik
	Çoğu dergi belirli bir stile bağlıdır ve gazetelerin farklı bölümleri (spor, haber, iş, sanat) ayrıca nüfusun belirli gruplarına yöneliktir. Giderek artan sayıda özel gazete, dergi (belirli gruplar için moda, bilgisayar, iş vb. hakkında) psikografik seçicilik de sağlar.	Tele pazarlama, belirli psikografik gruplara, yani belirli bir tarz ve yaşam tarzına sahip kişilere doğrudan ulaşmanızı sağlar.
	Cevaplamak için çeşitli olasılıklar
	Yayın medyası bu fırsatı sağlamaz. Genel olarak, sizinle iletişim kurmanın bir yolunu sunabilirsiniz. Çoğu yayında bir sorun medya tuhaflık, yayın sırasında izleyicinin, elinde bir kalem olmadan önce kendisine sunulan telefon numarasını bir daha asla görememesidir. Bu gibi durumlarda, yanıt yeteneği pratikte sıfırdır. Veya bir arabada nasıl sürdüğünüzü ve radyoda önemli bir telefon numarasının iletildiğini hayal edin, böyle bir senaryoda kazadan çok uzak değil.	İnsanlar cevap vermek için ne kadar çok fırsat bulursa, o kadar istekli ve hızlı bir şekilde sipariş vereceklerdir. Telefonla pazarlama gibi telefonla sipariş verebiliyorlarsa, bu harika. Faks veya e-posta yoluyla bir istek gönderebiliyorlarsa, bu da fena değil.
	Hedef kitle seçimi
	Örneğin televizyon, müzikte Telepazarlama ile aynı derecede seçiciliğe ulaşılmasına izin vermez. Müzik bağımlılıklarını kullanarak belirli psikografik gruplara ulaşmaya çalışmadığınız sürece, radyo da seyrek olarak seçici bir ortamdır. Dış mekan stantları düşük seçicilik sağlar ve DM için nadiren kullanılır. Dergiler, hedeflenen kitleyi hedeflemeye izin verir ve telefonla pazarlama ve doğrudan postadan sonra DM için tartışmasız en iyi ortamdır.	DM'nin ana avantajlarından biri hedef kitle seçimidir. Tüm medya araçları arasında tele pazarlama ve doğrudan posta, kitleleri hedeflemenin en iyi yoludur.

Kampanyanızın etkinliğini elde etmek için hedef kitleye mümkün olduğunca yaklaşmanız gerekiyorsa, yatırılan her pazarlama doları açısından her bir işlemin getiri yüzdesinden endişe ediyorsanız ve reklamdan tasarruf etmek istiyorsanız, o zaman Telemarketing'i kullanın!

Liste mi Veritabanı mı?

Konsept bir veri tabanıdır, şimdi işitmeye devam etmektedir. Hatta veritabanlarından bahsetmenin bir tür modası olduğunu söyleyebilirim. Ancak çoğu zaman, bir müşteri listesi olduğu ortaya çıkıyor ve elektronik biçimde olması da iyi.

Müşteri listesi ile veritabanı arasındaki fark nedir?

Cevap basit - en kısa sürede ek ve ilginç bilgi sadece sizin için, işiniz için liste bir veri tabanına dönüşmeye başlayacak.

Bu ayrıntılar veya profesyonel bir dilde ek veri alanları, müşterilerinizi mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlamalı, bir tüketici portresi oluşturmalıdır. Bu portre aslına ne kadar yakınsa, ürününüz/hizmetiniz o kadar başarılı bir şekilde tanıtılır ve satılır. Çünkü kime ve ne zaman satacağınızı bileceksiniz (doğru zamanda, doğru yerde ve doğru kişilerle).

Adresleri ve telefon numaralarını içeren liste herhangi bir kaynağa sahip olabilir ve herhangi birine ait olabilir, ancak veritabanı yalnızca size ait olacaktır. işletmenizin ve müşterilerinizin özelliklerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak bilgi toplayacaktır.

Birçoğu, gözden kaçırdıkları için yeterli getiri elde etmeden çok para harcıyor - işiniz için bir veritabanı satın alamazsınız, sadece onu oluşturabilirsiniz. Başkalarının veritabanlarının sadece sizin için bir liste olduğunu varsaymaya başlarsanız, işiniz için daha iyi olacaktır.

Bu bilgiyi nereden alabilirim? Çoğu zaman, bu bilgi şirkette bulunur, yalnızca çeşitli yöneticilere ve çeşitli kaynaklara dağılmıştır. Ana şey onu bulmak, tek bir bütün halinde, tek bir formatta toplamak.

Ancak GENEL OLARAK bilgi almak için zaman ve para harcamayın ve bu bilgileri veri tabanınıza yerleştirin. Bu bilgi, güvenilir ve ilginç olsa bile, çoğu zaman tamamen yararsız olduğu ortaya çıkıyor. Gerekli kişileri veritabanınıza "sürüklemenin" tek bir kesin yolu vardır: Size göre, gelecek vaat eden bir listeyi alır ve satın alırsınız, elbette, onu yapılandırır ve bir bilgisayara girersiniz (veritabanı hazırlığı). Ardından, harika önerilerinize yanıt vermeyen herkesi atlayana kadar bu müşterilerle konuşmaya başlarsınız. Kalanlar sizin potansiyel sermayenizdir.

Gordon Grossman şöyle derdi: "Müşterileriniz sizi zengin etmiyorsa, o zaman kim? .."

Bir veritabanı oluşturmanın gerekliliği konusunda şüpheleriniz varsa, birkaç soruyu yanıtlamaya çalışın:

Şirketiniz, işiniz agresif bir rekabet ortamında değil mi?

Müşterilerinizi elde tutmak için onlarla düzenli olarak iletişim kurma konusunda endişelenmeniz gerekmez mi? Ve eski bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha ucuz değil mi?

Böylece, bir veritabanını derlemek için kaynak listelerini aramanız gereken ilk yerin kendi "bin'leriniz" olduğu ortaya çıktı. Belki de bazı kaynaklar sizin için o kadar açıktır ki onları fark etmeyi bıraktınız.

Gerekli olanla başlayın:

· Müşterilerle temasa geçen herkesin isimlerini ve adreslerini yazmasını isteyin – bunlar telefon operatörleri, sekreterlik personeli, pazarlamacılar, şikayet departmanı ve diğer çalışanlardır.

İşinizde perakende satış noktaları, acenteler veya bayiler zinciri kullanıyorsanız lütfen bunları yazınız. iş görevleri aynısı.

· Müşterilere garanti veriyor musunuz? Adlarını ve adreslerini kaydedin.

Tanıtım

Ana bölüm

Çözüm

ek

Tanıtım

Müfredat gereği 9 Haziran 2008'den beri "Asia Direct" adlı limited ortaklık reklam ajansında endüstriyel uygulama yapmaktayım. on iki Temmuz 2008'e kadar

Ortaklığın kadrosunda yönetici olarak staj yapmak üzere işe alındım.

Doğrudan ortaklıktaki uygulama başkanıyla birlikte, başarıyla tamamladığım işin uygulanması için bir plan hazırlandı.

Stajım sırasında, ben:

Şirketin kurucusu tarafından onaylanan tüzüğün kurucu belgesi ile tanıştım;

Örgütün yapısıyla tanıştım;

İşletme çalışanlarının organizasyonu ve yapılan işlev ve görevleri hakkında bilgi sahibi oldum;

Ekonomik ve örgütsel çalışmanın içeriğiyle tanıştım;

Veritabanlarıyla çalışmanın özellikleriyle tanıştım;

Telefonla pazarlamaya aşinalık;

BTL departman yöneticisinin çalışmalarının özellikleriyle tanıştım (bkz. ek);

Aquafina sofra suyunun evde örneklenmesinde yer aldı;

Bir süpervizör olarak bir destekleyiciler ekibine liderlik edin;

"Aquafina" sofra suyunun evde örneklenmesinin tanıtımı için derlenmiş hesaplar;

Zaman çizelgesi tuttu.

Ana bölüm.

Asia Direct, Orta Asya'daki ilk profesyonel doğrudan pazarlama ajanslarından biridir.

Üyesi:

• 1999 - RADM (Rusya Doğrudan Pazarlama Birliği)
• 2000 - FEDMA (Avrupa Doğrudan Pazarlama Dernekleri Federasyonu)
• 2003 - InterDirect Ağı (Uluslararası Bağımsız Doğrudan Pazarlama Ajansları Ağı )

Girişim, 31 Mart 1998'de limited ortaklık şeklinde organize edildi. İşletmenin tam adı - Sınırlı Sorumluluk Ortaklığı Reklam Ajansı "Asia Direct"

"Asia Direct" reklam ajansı, Kazakistan Cumhuriyeti Anayasası, Kazakistan Cumhuriyeti "Sınırlı sorumlu ortaklıklar hakkında" Yasası uyarınca kurulmuştur. Ortaklık, faaliyetlerinde Kazakistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu, ortaklığın kurulmasına ilişkin Kuruluş Anlaşması ve İşletme Tüzüğü tarafından yönlendirilmektedir.

Ortaklığın mevcut faaliyetlerinin yönetimi, tek yürütme organı olan genel müdür tarafından yürütülür.

Şirketin misyonu müşterilerinin işlerinin geliştirilmesine ve tanıtımına yardımcı olmak.

Şirket misyonunu "doğrudan pazarlama" yoluyla yürütmektedir.

Doğrudan pazarlama- sürekli yeni müşteriler çekme, düzenli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama ve onlarla uzun vadeli ilişkiler geliştirme, ayrıca şirkete karşı olumlu bir tutumu güçlendirme ve satışları artırma süreci.

Temel çalışma prensipleri:

• Profesyonellik
• Bireysel yaklaşım her müşteriye
• Herhangi bir karmaşıklıktaki sorunları çözmek için yaratıcı bir yaklaşım
• Gizlilik
• Etik standartlar

Şirketler:

• Coca Cola
• Procter & Gamble Kazakistan
• Samsung elektronik
• ağ stili
• Nursat
• Kuzey Rüzgarları Kazakistan
• Banka TuranAlem
• Kazkommertsbank
• TEXAKABANK
• hamle

• Styx ve Leo Burnett
• McCANN- Erickson Kazakistan
• dal
• panda promosyonu
• Tekila Rusya
• BBDO pazarlama (Moskova)
• DM kulübü (Moskova)
• Bağlantılar (Moskova)

Şirketin faaliyetlerinin ana yönleri hakkında daha fazla ayrıntı ekte açıklanmıştır. Özellikle doğrudan pazarlama, BTL (çizgi altı - çizgi altı), promosyonlar, telefonla pazarlama ve veri tabanları ile tanışabilirsiniz.

Kadrolu elemanşirket 37 kişidir:

Genel Müdür;

Genel Yardımcısı Müdür;

Pazarlama departmanı - 6 kişi,

BTL bölüm 4;

BT departmanı 5;

Saha departmanı 14;

Muhasebe 3;

Sürücüler 2;

Sekreter 1.

Ancak bazı durumlarda, bu kişi sayısı ajansın tam teşekküllü çalışması için yeterli değildir ve şirket başvurur. geçici işe alma ek personel. Temel olarak, bunlar nitelikli işgücü destekçileri, nakliyeciler, telefonla pazarlama operatörleri değildir. Geçici işçilerin işe alınması, bir kerelik terfiler ve sürekli olarak büyük bir kadro tutma ihtiyacının olmaması ile ilişkilidir.

Geçici çalışanların cazibesinin belirli bir mevsimselliği vardır. Yaz aylarında, sıcak havalarda sokaklarda, parklarda, rekreasyon alanlarında vb. Çoğunlukla lise öğrencileri ve yaz tatillerinde çalışmak isteyen ve düşük maaşları kabul eden öğrencilerden oluşan destekçileri işe almak da daha kolaydır.

LLP "Asia Direct" üretim maliyetinin yapısı, bin tenge:

Göstergeler 2005 2006 2007 Tahakkuklu maaş2127322500 27250 Malzemeler1128015880 17550 Yükleme, boşaltma maliyetleri 230500 840 İşyeri kirası 55305530 5530 Kamu hizmetleri ödemeleri 647 640 700 Ana üretim amortismanı fonlar 43004950 5100 Diğer giderler 16501700 2350 Toplam: 49305 51700 59320

Bu tablo incelendiğinde, maliyet fiyatının yapısındaki en büyük payın %43-45 tahakkuklarla ücretlere, malzeme maliyetlerinin %22-30 olduğuna dikkat edilmelidir.Bu, reklamcılık işinin özelliğinden kaynaklanmaktadır. enerji yoğun, malzeme yoğun, vb. ve maliyet yapısında %70'e varan ücretler (bazı durumlarda) öne çıkmaktadır.

2005-2007 için Asia Direct LLP'nin finansal ve ekonomik faaliyetinin ana göstergeleri, bin tenge

Göstergeler 2005 2006 2007Ürün satışından elde edilen gelir 721207820098500 Verilen hizmetlerin tam maliyeti 49305 5170059320 Ürün satışından elde edilen kar 228152650039180 Gelir vergisi 456353007836 Net kar 182522120031344

Üretim verimliliği, nihai kalkınma hedefine ulaşılmasıyla doğrudan ilgili olan bir piyasa ekonomisinin kilit kategorilerinden biridir. toplumsal üretim bir bütün olarak ve her işletme ayrı ayrı.

Kâr, ekonomik sistemde önemli bir rol oynar. Şirketin ekonomik istikrarını ve finansal bağımsızlığını sağlayan kârdır.

karlılık Farklı işletmelerin faaliyetlerini karşılaştırırken kullanılabilecek karşılaştırılabilirlik özelliğine sahip göreceli bir gösterge vardır. Karlılık, karlılık, karlılık, karlılık derecesini karakterize eder.

Satışların karlılığı (ciro, satışlar), işletmenin yıllık bilanço karının değerinin, yüzde olarak ifade edilen ürünlerin satışından elde edilen yıllık gelirlerin değerine oranı ile belirlenir:

Пб - işletmenin yıllık bilanço karının değeri (tenge / yıl);

Ürünlerin satışından elde edilen yıllık hasılatta (tenge/yıl);

2005 Rsatışlar (ciro) = 22815/72120 * %100 = %31,7

2006 Rsatışlar (ciro) = 26500/78200 * %100 = %33,9

2007 Rsatışlar (ciro) = 39180/98500 * %100 = %39,8

Bu gösterge verimliliği karakterize eder girişimcilik faaliyeti: Şirketin 1 tenge satıştan, yapılan işten, verilen hizmetten ne kadar kârı vardır.

Bu hesaplamalardan görülebilir. Kârlılık seviyesinin her yıl arttığını, bunun yanı sıra net kârın da arttığını.

Kâr yapısında, doğrudan posta %45 ile en büyük paya sahiptir, yani. bireysel postalar göndermek;

promosyonlar %35;

Çözüm

Endüstriyel uygulamanın geçişi, ekonomi alanında bir uzmanın hazırlanması için eğitim sürecinin önemli bir unsurudur.

Geçişi sırasında, geleceğin ekonomisti, öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri pratikte uygular.

Endüstriyel uygulamanın ana görevleri şunlardır:

Pratik iş deneyimi kazanmak.

Mesleki eğitimin kalitesini artırmak.

Hukuka saygı ruhu içinde bir uzmanın eğitimi.

Genel ve özel ekonomik disiplinlerde edinilen bilgilerin konsolidasyonu.

Uygulamalar

DOĞRUDAN PAZARLAMA HAKKINDA

Yüzyılın son çeyreğinde, doğrudan pazarlama, malları tanıtmanın en umut verici ve etkili yollarından biri haline geldi. Bu nedenle, Kazakistan pazarında doğrudan pazarlama etkisinin maksimum verimliliğini ve seçiciliğini kullanan uzman ajansların ortaya çıkmaya başlaması oldukça doğaldır.

Ne yazık ki, 1917'de yeni bir ürün tanıtım aracı olarak yaratılmış olmasına rağmen, modern bir Kazakistanlı girişimcinin, pazarımızda çok az deneyimi olması nedeniyle geleneksel reklamı doğrudan pazarlamadan ayırt etmesi hala çok zordur. Kurucularından biri Amerikan Bob Stone'du. 30 "sonsuz doğrudan pazarlama ilkesini formüle eden oydu.

peki en iyisi ne

Tanıtım

Müfredat gereği 9 Haziran 2008'den beri "Asia Direct" adlı limited ortaklık reklam ajansında endüstriyel uygulama yapmaktayım. on iki Temmuz 2008'e kadar

Ortaklığın kadrosunda yönetici olarak staj yapmak üzere işe alındım.

Doğrudan ortaklıktaki uygulama başkanıyla birlikte, başarıyla tamamladığım işin uygulanması için bir plan hazırlandı.

Stajım sırasında, ben:

Kurucu belge ile tanıştım - şirketin kurucusu tarafından onaylanan tüzük;

Örgütün yapısıyla tanıştım;

İşletme çalışanlarının organizasyonu ve yapılan işlev ve görevleri hakkında bilgi sahibi oldum;

Ekonomik ve örgütsel çalışmanın içeriğiyle tanıştım;

Veritabanlarıyla çalışmanın özellikleriyle tanıştım;

Telefonla pazarlamaya aşinalık;

BTL departman yöneticisinin çalışmalarının özellikleriyle tanıştım (bkz. ek);

Aquafina sofra suyunun evde örneklenmesinde yer aldı;

Bir süpervizör olarak bir destekleyiciler ekibine liderlik edin;

"Aquafina" sofra suyunun evde örneklenmesinin tanıtımı için derlenmiş hesaplar;

Zaman çizelgesi tuttu.

Ana bölüm.

Asia Direct, Orta Asya'daki ilk profesyonel doğrudan pazarlama ajanslarından biridir.

Üyesi:

1999 - RADM (Rusya Doğrudan Pazarlama Birliği)

2000 - FEDMA (Avrupa Doğrudan Pazarlama Dernekleri Federasyonu)

2003 - InterDirect Ağı (Uluslararası Bağımsız Doğrudan Pazarlama Ajansları Ağı)

Girişim, 31 Mart 1998'de limited ortaklık şeklinde organize edildi. İşletmenin tam adı - Sınırlı Sorumluluk Ortaklığı Reklam Ajansı "Asia Direct"

"Asia Direct" reklam ajansı, Kazakistan Cumhuriyeti Anayasası, Kazakistan Cumhuriyeti "Sınırlı sorumlu ortaklıklar hakkında" Yasası uyarınca kurulmuştur. Ortaklık, faaliyetlerinde Kazakistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu, ortaklığın kurulmasına ilişkin Kuruluş Anlaşması ve İşletme Tüzüğü tarafından yönlendirilmektedir.

Ortaklığın mevcut faaliyetlerinin yönetimi, tek yürütme organı olan genel müdür tarafından yürütülür.

Şirketin misyonu -müşterilerinin işlerinin geliştirilmesine ve tanıtımına yardımcı olmak.

Şirket misyonunu "doğrudan pazarlama" yoluyla yürütmektedir.

Doğrudan pazarlama- sürekli yeni müşteriler çekme, düzenli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama ve onlarla uzun vadeli ilişkiler geliştirme, ayrıca şirkete karşı olumlu bir tutumu güçlendirme ve satışları artırma süreci.

Temel çalışma prensipleri:

· Profesyonellik

· Her müşteriye bireysel yaklaşım

Herhangi bir karmaşıklıktaki sorunları çözmek için yaratıcı bir yaklaşım

Gizlilik

Etik standartlar

Şirketler:

Procter & Gamble Kazakistan

Samsung elektronik

Kuzey Rüzgarları Kazakistan

Banka TuranAlem

Styx ve Leo Burnett

McCANN- Erickson Kazakistan

panda promosyonu

Tekila Rusya

BBDO pazarlama (Moskova)

DM kulübü (Moskova)

Bağlantılar (Moskova)

Şirketin faaliyetlerinin ana yönleri hakkında daha fazla ayrıntı ekte açıklanmıştır. Özellikle doğrudan pazarlama, BTL (çizgi altı - çizgi altı), promosyonlar, telefonla pazarlama ve veri tabanları ile tanışabilirsiniz.

Kadrolu elemanşirket 37 kişidir:

Genel Müdür;

Genel Yardımcısı Müdür;

Pazarlama departmanı - 6 kişi,

BTL departmanı - 4;

BT departmanı - 5;

Saha departmanı - 14;

Muhasebe - 3;

Sürücüler - 2;

Sekreter - 1.

Ancak bazı durumlarda, bu kişi sayısı ajansın tam teşekküllü çalışması için yeterli değildir ve şirket başvurur. geçici işe alma ek personel. Temel olarak, bu nitelikli işgücü değildir - destekçiler, yükleyiciler, telefonla pazarlama operatörleri. Geçici işçilerin işe alınması, bir kerelik terfiler ve sürekli olarak büyük bir kadro tutma ihtiyacının olmaması ile ilişkilidir.

Geçici çalışanların cazibesinin belirli bir mevsimselliği vardır. Yaz aylarında, sıcak havalarda sokaklarda, parklarda, rekreasyon alanlarında vb. Çoğunlukla lise öğrencileri ve yaz tatillerinde çalışmak isteyen ve düşük maaşları kabul eden öğrencilerden oluşan destekçileri işe almak da daha kolaydır.

LLP "Asia Direct" üretim maliyetinin yapısı, bin tenge:

Bu tabloyu analiz ederken, maliyet yapısındaki en büyük payın tahakkuk eden maaşlara ait olduğuna dikkat edilmelidir -% 43-45, malzeme maliyetleri% 22-30 Bu, enerji olmayan reklamcılık işinin özelliğinden kaynaklanmaktadır. -yoğun, malzeme yoğun, vb. ... ve maliyet yapısında %70'e varan ücretler (bazı durumlarda) öne çıkmaktadır.

2005-2007 için Asia Direct LLP'nin finansal ve ekonomik faaliyetinin ana göstergeleri, bin tenge

Üretim verimliliği, sosyal üretimin bir bütün olarak ve her bir işletmenin ayrı ayrı geliştirilmesi nihai hedefine ulaşılmasıyla doğrudan ilgili olan bir piyasa ekonomisinin kilit kategorilerinden biridir.

Kâr, ekonomik sistemde önemli bir rol oynar. Şirketin ekonomik istikrarını ve finansal bağımsızlığını sağlayan kârdır.

karlılık Farklı işletmelerin faaliyetlerini karşılaştırırken kullanılabilecek karşılaştırılabilirlik özelliğine sahip göreceli bir gösterge vardır. Karlılık, karlılık, karlılık, karlılık derecesini karakterize eder.

Satışların karlılığı (ciro, satışlar), işletmenin yıllık bilanço karının değerinin, yüzde olarak ifade edilen ürünlerin satışından elde edilen yıllık gelirlerin değerine oranı ile belirlenir:

P b - işletmenin yıllık bilanço karının değeri (tenge / yıl);

В - ürünlerin satışından elde edilen yıllık gelir (tenge / yıl);

2005 P satışları (ciro) = 22815/72120 * %100 = %31,7

2006 Rsatışlar (ciro) = 26500/78200 * %100 = %33,9

2007 Rsatışlar (ciro) = 39180/98500 * %100 = %39,8

Bu gösterge, girişimcilik faaliyetinin verimliliğini karakterize eder: şirketin 1 tenge satıştan, yapılan işten, verilen hizmetlerden ne kadar kârı vardır.

Bu hesaplamalardan görülebilir. Kârlılık seviyesinin her yıl arttığını, bunun yanı sıra net kârın da arttığını.

Kâr yapısında doğrudan posta en büyük paya sahiptir - %45, yani. bireysel postalar göndermek;

promosyonlar - %35;

Çözüm

Endüstriyel uygulamanın geçişi, ekonomi alanında bir uzmanın hazırlanması için eğitim sürecinin önemli bir unsurudur.

Geçişi sırasında, geleceğin ekonomisti, öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri pratikte uygular.

Endüstriyel uygulamanın ana görevleri şunlardır:

Pratik iş deneyimi kazanmak.

Mesleki eğitimin kalitesini artırmak.

Hukuka saygı ruhu içinde bir uzmanın eğitimi.

Genel ve özel ekonomik disiplinlerde edinilen bilgilerin konsolidasyonu.