Lider imajı olumlu ve olumsuzdur. Organizasyon başkanının imajının oluşumu

Çekici bir lider imajı çok şey ifade eder: herhangi bir çalışanı kazanmaya yardımcı olur; onsuz, kariyer basamaklarını tırmanmak ve daha yüksek yönetim pozisyonlarını işgal etmek son derece zordur. Sonunda, potansiyel ortaklar ve müşteriler, liderlerin imajından tüm şirket hakkında sonuçlar çıkarırlar. Bu nedenle, her gerçek kariyerci, modern bir liderin doğru imajını nasıl yaratacağını düşünür.

Görüntü nedir ve bileşenleri

İmge, başkaları için bilinçli olarak yarattığınız bir görüntüdür. Sanatçılar, şarkıcılar veya politikacılar bile istenen imajı yaratmak için çalışan kendi imaj yaratıcılarına sahiptir. Düzgün oluşturulmuş bir imaj, insanların lider olarak sizin hakkınızda olumlu bir izlenim bırakmasına, istek ve dileklerinizi dinlemesine ve açık bir diyalog yürütmesine yardımcı olur. Lider imajını oluşturmaya başlamadan önce, bileşenlerinin ne olduğunu bulmak gereksiz olmayacaktır.

1. Herkes ilk izlenimlerin performansa bağlı olduğunu bilir. Görünüşünden, konuşma tarzından, karar vermenin doğasından, bir kişinin mizacından, tek kelimeyle, parlak kişiliğinizi belirleyen her şeyden bahsediyoruz. Bazı yöneticiler görüntünün bu kısmını ihmal eder, ancak ilk izlenimin genellikle en güçlüsü olduğunu unutmayın.
2. Resmin ikinci bileşeni, karar verdiğiniz değerlerdir. Örneğin, bir yönetici herhangi bir şekilde fayda sağlamaya öncelik veriyorsa, astlarına daha katı davranacak, onları fazla mesai yapmaya zorlayacak ve ikramiyelerden mahrum bırakacaktır. Daha demokratik bir lider için, çalışanlarla dostane ilişkiler sürdürmek önemli bir değerdir, bu nedenle onlara aşırı ciddiyetle davranmayacak ve astlar, zor durumlarda böyle bir patronu kendi inisiyatifleriyle işte kalarak destekleyecektir.
3. Herhangi bir yönetici, pozisyonunda neyi başarmak istediği ve gelecekte işletmeyi nasıl görmek istediği hakkında bir fikre sahip olmalıdır, bu bileşene kişisel misyon denilebilir.
4. Görüntünün son bileşeni, kökeni, zenginlik düzeyi ve işgal ettiği konumun ne kadar yüksek olduğu ile belirlenen liderin statüsüdür.

Lider imajı nasıl oluşturulur?

Elbette bir günde hoş bir görüntü oluşturmak mümkün değildir ve bunun için bir hafta bile yeterli olmayacaktır. Bir lider imajı oluşturmak uzun ve zahmetli bir süreçtir çünkü attığınız her adımı düşünmeniz gerekir. Burada yalnızca iyi bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olacak bir görüntü oluşturmanın temel ilkelerini ele alacağız.

Her şeyden önce, kendinizi bir insan olarak değerlendirin, güçlü yönlerinizi belirleyin ve zayıflıklar, dürüstçe kabul et ne olumlu ve olumsuz nitelikler var. Bunlar lider imajının oluşumunu etkileyen faktörlerdir, çünkü onlara dayanarak bir imaj yaratmaya başlayacaksınız - iyiyi vurgulayın ve kötüyü ortadan kaldırın.

Öncelikle gardırobunuzu değerlendirin. Yönetici her gün yeni pahalı bir takım elbiseyle işe gelmek zorunda değil, sadece şekle uyan birkaç iyi takım elbise, birkaç erkek gömleği ve kravat yeterli. Kıyafetlerin her zaman taze ve ütülü olduğundan emin olun, her zaman özensiz olduğunu unutmayın. görünüm görüntüye ciddi şekilde zarar verebilir. Gerekirse yürüyüşü, diksiyonu ve duruşu düzeltin.

Duyguları göstermekten çekinmeyin, astlarla iletişim kurarken mizah anlayışınızı kullanın, asıl mesele tüm bunların ölçülü olması. Aşırı duygusal bir liderin çalışanlarını kazanması pek olası değildir, tıpkı hem de sonsuza kadar taşlı bir ifadeye sahip şef.

Tanıtım. Liderin imajı, organizasyonun imajıdır.

Kuruluşun imajını şekillendirmede özellikle önemli olan, "kuruluş lideri" olarak adlandırılan ilk kişinin imajıdır. Önemli kararların benimsenmesi, şirketin halk tarafından nasıl algılanacağının yanı sıra büyük ölçüde şirketin ilk şahsından kaynaklanmaktadır. Medyada en sık gördüğümüz ilk kişilerdir. kitle iletişim araçları ve organizasyonun işleyişi hakkında çoğu bilgiyi onlardan alıyoruz ve bu nedenle organizasyonun tüm faaliyetlerini onlarla ilişkilendiriyoruz. Dolayısıyla liderin imajı, örgütün imajının oluşmasında temel faktörlerden biridir.

Bir liderin imajı, insanların bir kişinin belirli bir kişiliğiyle ilişkilendirdiği bir dizi belirli niteliktir. Liderin imajı olumlu, olumsuz ve bulanık (örtülü) olabilir. Örtülü bir görüntüye örnek olarak, uzun süredir kimsenin görmediği, nerede çalıştığını bilmediği, iyi bilinen “Ailenin temsilcisi” Roman Abramovich vakasını gösterebilir, ancak medya her gün bildiriyor. çok etkili bir kişi olarak.

Herhangi bir kuruluşun başkanı, kural olarak, olumlu bir kişisel imaj yaratmaya çalışır, ancak bir bireyin kasıtlı olarak olumsuz, skandal bir imaj yaratmaya gittiği durumlar vardır. Kural olarak böyle bir adım, siyasi, halka açık figürlerin ve şov dünyasının temsilcilerinin karakteristiğidir, daha az sıklıkla liderlerin karakteristiğidir. ticari yapılar, çünkü bu durumda müşteri, lideri olumsuz bir imaja sahip bir şirket tarafından üretilen bir ürün veya hizmet için parasını vermeye değip değmeyeceğini düşünecektir.

Bu nedenle, kuruluş başkanının olumsuz imajı çoğu zaman yalnızca tüketicilerin ürün veya hizmetlere olan güvensizliğini arttırır. ticari organizasyon. Diğer şeylerin eşit olması olumlu imaj organizasyonun başı rekabet avantajı olacaktır.

Lider imajının şekillenmesinde büyük rol sekreter referansına aittir. Her şeyden önce bununla ilgilenmesi ve bu alanda kesin bilgiye sahip olması gereken referanstır.

Bir iş insanı, bir lider imajından bahsederken, büyük ölçüde iş ortaklarının, astlarının ve rakiplerinin onu nasıl algıladığını kastediyoruz. İşletmenin imajında ​​olduğu gibi, burada önemsiz şeyler yoktur, her küçük şey, her vuruş ve nüansın anlamı vardır ve kendi mesajını taşır. Referans, herhangi bir işte olduğu gibi, liderinin imajını oluşturmaya (veya değiştirmeye) ciddi şekilde katılmaya karar verdiyse, önce kendiniz için en önemli soruyu cevaplamanız gerekir - ne elde etmek istiyorum. Ve görüntü söz konusu olduğunda - liderim hakkında ne söylemek istiyorum, hangi görüntüyü yaratacağım. Bir görüntü oluşturmaya giden birkaç faktör var. Ancak onlardan bahsetmeden önce, bir lider imajı oluşturmak için birkaç temel ilke üzerinde duralım.

Bir üst düzey yöneticiyi karakterize eden temel özellikler büyük şirket, net bir hedef belirleme, aktif iletişime hazır olma, ikna etme ve etkili eylemler olmalıdır. Liderin imajı, şirketin imajını doğrudan belirler. Bu tür sonuçlara, dünyanın en büyük PR ajansı Burson-Marstler'in Almanya temsilciliği uzmanları tarafından, 800'den fazla Alman şirketinin yöneticilerinin, gazetecilerin, finansal analistler, milletvekilleri ve hükümet üyeleri. Ona göre, liderin itibarı, şirketin imajı ve finansal durumu üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Bir lider için gerekli olan temel özellikler şunlardı: net hedeflerin varlığı (katılımcıların %88'i), güven verme yeteneği (%87) ve etkili kriz karşıtı yönetim (%85). Uzmanlar ayrıca bir yöneticinin kamu statüsünün gerekliliğine de dikkat çekti: ortak girişimler oluşturmada (katılımcıların %69'unun inandığı gibi) ve bir şirketin medyada itibarını oluşturmada (%57) ana etkiye sahiptir. Ankete katılanların %45'i, şirket hisselerinin fiyatlarındaki değişimde yöneticinin imajının ana etkiye sahip olduğuna inanıyor.

Uzmanlar arasında en saygı duyulanlar (konumlarına göre) aşağıdaki Alman endişeleridir: Heinrich von Pierer (Siemens), Ferdinand Piech (Volkswagen), Jurgen Weber (Lufthansa).

Ve şimdi, bu giriş sözlerinden, başın imajını olduğu gibi, imajı etkileyen faktörleri ve baş imajının oluşumunda sekreter referansının rolünü düşünmeye devam edelim.

Lider imajının ana bileşenleri.

Kuruluş başkanının imajının aşağıdaki bileşenleri ayırt edilebilir:

kişisel özellikler: fiziksel, psikofizyolojik özellikler, karakter, kişilik tipi, bireysel karar verme tarzı vb.;

sosyal özellikler: sadece tutulan resmi pozisyonla ilgili durumu değil, aynı zamanda menşei, kişisel durumu vb. ile ilgili durumu da içeren bir kuruluş başkanının durumu. Rol davranışı modelleri statü ile yakından ilişkilidir. Ayrıca sosyal özellikler, liderin çeşitli sosyal gruplarla olan bağlantısını içerir: çıkarlarını temsil ettiği kişilerle; onu destekleyen ve müttefik olanlarla; ve ayrıca onun muhalifleri ve açık düşmanları olanlarla. Sosyal bağlılık, liderin bağlı olduğu normları ve değerleri büyük ölçüde belirler;

liderin kişisel misyonu: liderin stratejik vizyonunu ifade eden bir tür anayasa. Liderin kişisel misyonu, şu anda bulunduğu konumu ve gelecekte ne elde etmek istediğini belirler. Liderin kişisel misyonu, önemli nokta organizasyonun misyon ve hedeflerini geliştirmede;

yönetsel değerler: örgütün örgüt kültürünü etkileyen örgüt liderinin yaptığı en önemli varsayımlardır.

Karakter gruplarının her biri, liderin imajının oluşumuna katkıda bulunur ve değişen derecelerde bilinçli tasarıma katkıda bulunur. Kişisel özelliklerin kişiden kişiye farklılık gösterdiği o kadar açıktır ve birçoğunun değiştirilmesi neredeyse imkansızdır. Bununla birlikte, lider ile halk arasındaki iletişime medya tarafından aracılık edildiğinden, istenmeyen kişisel niteliklerin büyük çoğunluğu mümkün olan her şekilde gizlenir, düzeltilir veya basitçe genel halkın gözüne girmez.

Televizyon çağında çok fazla ağırlık alan birkaç özellikten biri de liderin görünüşüdür. Eski bir Rus atasözü “Giysilerle tanışıyoruz” diyor ve bu durumda anlamı, bir bireyin ilk izleniminde görünüm algısının çok önemli olduğudur. Bu algının olumlu sonuçlanması durumunda, sonraki tüm bilgiler, olumlu ya da olumsuz bir etkisi olup olmayacağına bakılmaksızın, bu sözde "iskelet" üzerinde katmanlanacaktır. Ana şey, vakfın zaten oluşturulmuş olmasıdır, "ilk izlenim en parlaktır." Ancak algı olumsuzsa, daha sonra söylenecek ve yapılacak her şey zaten yaratılmış bir olumsuz görüntünün prizmasından algılanacaktır.

Rus nüfusu için, sempati ve tercihleri ​​belirlerken, bir liderin görünümü belki de en önemlisidir. Örneğin, cumhurbaşkanlığı seçimlerini analiz edebiliriz. Nüfusun çoğunluğu şu ya da bu lidere yalnızca görünüşünü, tavrını, kıyafetlerini beğendiği ve adayın seçim programıyla ilgilenen çok az kişi olduğu için oy verdi.

Örgüt başkanının imajı için gerekli olan diğer nitelikler sosyal özelliklerdir. Organizasyonun etrafındaki çevre ile ilgilidirler. Lider, belirli bir noktaya odaklanarak hedef kitle, aynı zamanda hem kuruluşun ürün veya hizmetiyle doğrudan ilgili hem de dolaylı olarak onunla ilgili mümkün olduğunca çok kişinin desteğini almaya çalışmalıdır. Taleplerine karşı duyarlı olmalıdır. Örneğin, Genel Müdür Rus sigorta şirketi ROSNO Evgeny Kurgin, Rus sendikalarıyla yakından bağlantılıdır. Bu, Rusya Bağımsız Sendikalar Federasyonu Başkanı Mikhail Shmakov'un 2000 yılında bir kez daha ROSNO OJSC Yönetim Kurulu Başkanı seçilmesiyle kanıtlanmaktadır. Bu gerçek, şirketin imajını önemli ölçüde etkiliyor, çünkü Sovyet döneminden beri halk sendikaları vatandaşların haklarını koruyan bir organ olarak görüyor. Bu, diğer faktörlerle birlikte hem yöneticinin hem de şirketin bir bütün olarak olumlu imajının oluşmasını etkiler.

Organizasyon liderinin medeni durumu gibi önemli bir sosyal özelliğe de dikkat etmeye değer. Ne yazık ki ülkemizde 70 yıldır aile değerleri her şekilde bastırılmış, fazla önemsenmemiştir. O dönemde kamuoyunda bir imaja sahip olan tek Sovyet siyasi liderleri, eşlerini ve çocuklarını toplumdan dikkatle gizlediler. Ancak, çoğu zaman örgüt lideri tarafından vaaz edilen aile değerleri, onun olumlu imajını şekillendirmede önemli bir rol oynar. Bu durumu kökten değiştiren ilk insanlardan biri Mihail Gorbaçov oldu. Bu gerçek, diğerlerinin yanı sıra, Rus ve dünya topluluğunun gözünde olumlu imajının oluşmasına katkıda bulundu. Bu nedenle, "sosyal özellikler", gerçekliğin gereklilikleriyle yakından ilişkili, lider imajının oldukça hareketli bir parçasıdır. Her seferinde, mevcut durumun kapsamlı bir analizine dayanarak, yeniden inşa edilirler.

Resmin bir sonraki bileşeni, liderin kişisel misyonudur. Örgütün başkanı böyle bir misyona sahip olabilir veya olmayabilir, ayrıca misyonun amacını da anlamayabilir.

Thompson ve Strickland tarafından tanımlanan organizasyonun misyonu şu soruya cevap verir: "Etkinliğimiz nedir ve ne yapacağız?". Organizasyon başkanına gelince, eğer yaptığı faaliyetin ne anlama geldiğini fark etmezse, asla olumlu bir yönetici imajı yaratamaz.

Lider imajının özü

tanım 1

resim(İngilizce imajından), belirli bir sosyal grup üzerinde duygusal ve psikolojik bir etki yaratmak üzere tasarlanmış, amaçlı olarak oluşturulmuş bir imajdır (bir organizasyonun, bir bireyin, bir fenomenin).

Bu kelime çok uzun zaman önce günlük yaşamda ortaya çıktı. "Görüntü" kavramının anlamı genellikle "imge" kavramıyla özdeşleştirilir. Fakat, resim- biraz daha karmaşık ve çok yönlü bir kavram olan görüntünün oluşumu birçok farklı faktörden etkilenir. Görüntünün kendisi, insanların bilinci üzerinde gizli, algılanamaz bir etkiye sahiptir.

Çoğu araştırmacı, "görüntü" kategorisinin kökeninin, orijinal anlamını oldukça doğru bir şekilde karakterize ettiği konusunda hemfikirdir. Başka bir deyişle, bir görüntü, bir kişinin gerçekte ne olduğu değildir ve basit bir dizi farklı kişisel özellik değildir. resim- bu, etrafındaki insanlar tarafından yaratılan belirli bir kişinin görüntüsüdür. Çoğu zaman, bir kişinin imajı, kişiliğin özelliklerinden farklıdır. Genellikle bir kişinin (veya kuruluşun) imajı, medyanın aktif katılımıyla oluşturulur.

Çoğu zaman, "imaj" kelimesi insanlarla ilgili olarak kullanılır. Hemen hemen her şirketin başkanı her zaman kendisi için olumlu bir imaj yaratmaya çalışacaktır. Bununla birlikte, modern dünyada, bir veya daha fazla ünlü kişinin kasıtlı olarak olumsuz veya daha doğrusu “skandal” bir imaj oluşturduğu durumlar vardır. Bu tür hilelere esas olarak sanatçılar, politikacılar ve halk figürleri, şov dünyasının temsilcileri vb. ticari işletmeler, büyük olasılıkla, "skandal" bir imaj oluşturmaya başvurmamalısınız, çünkü bu yalnızca bu şirketin ürettiği mal ve hizmetlerde tüketicilerin güvensizliğine neden olabilir. Genel olarak, diğer şeyler eşit olduğunda, bir yöneticinin olumlu imajı, önemli bir rekabet avantajı.

Başarılı bir lider imajının ana bileşenleri

Lider imajının temel bileşenlerini listeliyoruz:

• Bireysel özellikler: psikofizyolojik özellikler, görünüm, kişilik tipi, bireysel aktivite tarzı, karakter, karizma vb.
• Sosyal özellikler. Bu kategoriden lider için en önemlisi sosyal statü olarak adlandırılabilir. Evet, elbette, bir kişinin işgal ettiği pozisyonla yakından ilgilidir, ancak kişisel statü, köken vb. statü üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğundan, onun tarafından tüketilmekten uzaktır. sosyal durum büyük ölçüde bireyin iş ortaklarıyla nasıl davranacağına, başkaları, meslektaşları, çeşitli kişiler tarafından nasıl algılanacağına bağlı olacaktır. sosyal gruplar vb.
• Değerler içsel temel ilke ve tutumlardır. Değerler, bireyin aldığı her kararın merkezinde yer alır. Bir organizasyon düzeyinde, değerlerin bir firmanın organizasyon kültürü üzerinde çok güçlü bir etkisi vardır.
• Konuşan şirketin gelişiminin stratejik vizyonu, basit terimlerle, organizasyonun şu anda nerede olduğunu ve liderin gelecekte nerede olmasını istediğini belirler. Stratejik vizyon, organizasyonun hedeflerini tanımlar ve yönetim tarafından alınan önemli kararların çoğunu etkiler.

Yukarıdakilere ek olarak, bir kişi şunları yapabilir: Başarılı bir yönetim imajının diğer temel bileşenleri:

• özveri ve amaçlılık
• liderlik özellikleri
• Makul riskler almaya isteklilik ve kararlılık
• kararlar için sorumluluk duygusu
• sorumluluk alma yeteneği
• düşünme genişliği, birçok faktörü göz önünde bulundurarak problem çözmeye karmaşık bir şekilde yaklaşma yeteneği
• En uygun icracıları seçme, sorumlulukları etkin bir şekilde dağıtma, delege etme, seçme yeteneği doğru atışlar vb.
• pozitif motivasyon ve sonuç odaklılık
• iyi çalışma kapasitesi
• çatışmaları etkili bir şekilde çözme yeteneği
• sosyallik vb.

Liderin iç ve dış imajı

Liderin imajı içsel ve dışsaldır.

Harici Görsel- şirketin başkanı, bir bütün olarak toplum tarafından ve özellikle çıkarları bir dereceye kadar kuruluşun çıkarlarıyla kesişen bir grup insan tarafından bu şekilde algılanır.

Dahili görüntü lider ile astları arasındaki ilişkiye veya başka bir deyişle şirket personelinin lideri nasıl algıladığına dayanır.

Kuruluşun imajı ve lideri

Tanıtım

Organizasyon kültürünün tezahür biçimlerinden biri imajıdır, yani. itibar, iyi isim, imaj, müşterilerin, ortakların, kamuoyunun etkisi altında performans sonuçları, kuruluşun başarıları ve başarısızlıkları.

İmaj yaratmanın amacı, organizasyonu bilinir kılmak değil, ona karşı olumlu bir tutum sağlamaktır. Temeli güvenilirlik, dürüstlük, esneklik, kültür ve sosyal sorumluluktur. Görüntü dinamiktir ve koşulların etkisi altında değişebilir, yeni bilgi. Amaca yönelik çabalarla oluşturulur ve her çalışana bağlıdır.

1. Kuruluşun görüntüsü

Bir örgütün imajı, belirli bir örgütle ilgili, halkının her kesiminde var olan bir dizi algı, düşünce, duygu ve davranışsal eğilimdir. Başka bir deyişle, bir organizasyonun imajı, insanların organizasyonla ilgili davranışlarını yöneten tüm mekanizmaların toplamıdır. Bu, organizasyonun ne yaptığı, ne söylediği ve onun dışında organizasyon hakkında ne söylendiği ile ilgili algı, anlayış ve deneyimi içerir. Kuruluşun imajı, insanların bu kuruluşun personelini, ürünlerini, politikalarını, bakış açılarını nasıl algıladıkları ve tüm bunlara (duygusal ve davranışsal olarak) nasıl tepki verdikleri ile ifade edilir.

Bir kuruluş, toplumda etkin işleyişi için uygun bir imaja ihtiyaç duyar. Sadece o örgüt topluma tamamen kapalı bir imaja sahip olmayabilir ve özünde bu tür örgütler yoktur. Etkili bir imaj, bir gurur duygusu (bu organizasyona ait olmak, onunla çalışmanın onuru için), ortaklığın kullanışlılığına ve güvenilirliğine olan güveni içeren bir imajdır.

Görüntü her zaman herhangi bir grubun işleyişine eşlik eder. o önemli bir faktör gruplararası ilişkilerde, çünkü diğer grupların birbirleri hakkında belirli bir anlayışları vardır. Örgütün toplumdaki imajının sosyo-psikolojik mekanizması kamuoyudur (grup görüşü).

Farklı teoriler (ekonomik, sosyal, psikolojik, vb.), belirli bir kavram biçiminde organizasyonun kendi bilimsel imajına sahiptir. Sıradan bir insan olan bilimden farklı olarak, halk, kuruluşlarla iletişim kurma, onlara katılma ve reklam dahil çeşitli bilgileri anlama konusunda bir deneyim biçimi olarak kuruluşlar hakkında belirli bir fikir oluşturur.

Kamuoyu belirli bir önyargı ile karakterize edilir. eski nesil üzerinde modern Rusya münhasıran iletişim deneyimine hakim devlet kurumları kim iktidar konumundaydı.

Bilinen korku, güvensizlik, aşağıdan yukarıya bakma alışkanlığı olarak kalır. Örgütlerle demokratik iletişim becerileri henüz oluşmamıştır. Bu alışkanlıklar genellikle eski yöntemlerle çalışan sivil toplum kuruluşları tarafından akıllıca istismar edilmektedir. Rus firmaları "öngörülebilirlikten" yoksundur. Birçoğu bir gün yaşıyor ve karşı taraflarla güçlü ilişkiler kurmayı düşünmüyor. Kendi imajını yaratmada bir çaresizlik var, özel imaj teknolojilerinin önemi konusunda ne dürüstlük ne de anlayış var.

Örgüt imajının oluşumu, örgüt tarafından belirli bir insan kategorisinin bireysel ve kolektif bilincindeki yerinin edinilmesidir ( hedef kitle, pazar segmenti), itibar kazanma, yetki kazanma, iş sistemine dahil olma ve Halkla ilişkiler. Bir firma, işletme veya şirketin işlevsel (olumlu, amaca uygun, uygun) imajı, bunların piyasa veya halk tarafından kabul edildiğini gösterir. Bir organizasyonun imajı, gerekliliğin sosyal (piyasa) "belgesi", kullanışlılığının tanınması, az ya da çok sayıdaki bir pazarın bazı ihtiyaçlarını karşıladığıdır.

Örgütün imajının olmaması, bilmedikleri, bilseler de kayıtsız oldukları anlamına gelir. Olumsuz imaj, örgütün reddedilmesinde, görmezden gelinmesinde, onunla başa çıkma isteksizliğinde kendini gösterir. Bazen bir organizasyonun olumsuz imajı korkuyla ilişkilendirilir.

Kuruluşun imajının yapısı ile ilgili bir fikir birliği vardır. Kuruluşun imajı dört bileşen içerir: ürünün imajı - insanların bir meta üreticisi olarak organizasyonun fikri; yönetim imajı ve finansal imaj - insanların şirketin yönetiminin ne kadar etkili olduğuna ve hissedarı olmanın ne kadar karlı olduğuna dair fikirleri; sosyal imaj - toplumun değerli bir üyesi olarak organizasyon fikri; bir işveren olarak imaj - halkın kuruluşun çalışanlarına nasıl davrandığına, onlara ne kadar iyi ödeme yaptığına, onların refahını ne kadar önemsediğine dair algısı.

Bir organizasyonun etkili imajındaki ana bağlantılar, bir organizasyonun aşağıdaki özelliklerine ilişkin insanların görüşleridir: finansal sorumluluk - bir organizasyonun (ticari veya ticari olmayan) nasıl para kazandığı ve nasıl harcadığı hakkında fikirler: etik organizasyon - olup olmadığı hakkında fikirler. Bir kuruluş, eylemlerinin etik olup olmadığı, sosyal sorumluluk olup olmadığı - kuruluşun iyi bir vatandaş olup olmadığına ilişkin algılar - var olma hakkını kazanmıştır. Bu, kuruluşun ürünlerinin kalitesi hakkındaki algıları, çevresel algıları, kuruluşun çalışanlarına nasıl adil davrandığına ilişkin görüşleri vb. içerir.

Kuruluşun imajı, itibarı genellikle dört grup faktör tarafından oluşturulur: mallar, ürünler, hizmetler ve bunların reklamları; kuruluşun genelleştirilmiş özellikleri, konumu, istikrarı, büyümesi ve sağlığı hakkında konuşmak; sosyal fonksiyonlar kuruluşlar (“kuruluş-vatandaş”); organizasyon kültürü, biçim stili genel olarak, bir kişinin bir kuruluşla, onun çalışanları ile (anlaşmalar, geziler vb.) doğrudan teması sırasında insanlar tarafından algılanan ve deneyimlenen her şey.

İmaj faktörleri sorusu şu gerçeğinden kaynaklanmaktadır: farklı organizasyonlar imajlarını kendi içlerinde taşıyan insanlarla farklı şekillerde bağlantılıdır.

Belirli bir insan kategorisiyle (nihai tüketiciler) yalnızca ürünleriyle ilişkilendirilen kuruluşlar vardır. Tarihsel olarak, imajı yaratmanın ve güçlendirmenin temel ilkesi "ürünün önceliği"dir. Hem emtia üreticileri hem de reklam yaratıcıları makul bir şekilde “Eğer bir ürününüz yoksa hiçbir şeye sahip değilsiniz” diyor. İlk olarak, davayı doğru bir şekilde koymanız ve ardından yaygın olarak bilinir hale getirmeniz gerekir. Reklam gereklidir, ancak yapılacak ilk şey değildir. Her şeyden önce, işletmenin reklamı hak ettiğinden emin olmalısınız.

Bazı kuruluşların, ürünün kendi özellikleri veya mevcut mevzuat nedeniyle ürünlerinin reklamını yaparak bir imaj yaratma yetenekleri sınırlıdır. Ek olarak, birçok karşı taraf için kuruluşun genelleştirilmiş özellikleri önemlidir. O zaman kuruluşun imajını oluşturan faktörler arasında önemli bir yer, aşağıdaki gibi parametreler vardır:

1) şirketin tarihi (varoluş zamanı, gelenekler, tanınmış promosyonlara katılım);

2) finansal göstergeler(istikrar, refah, refah, karlılık, borçların yokluğu (varlığı), büyüklük kayıtlı sermaye vb.);

3) şirketin başkanı (profesyonellik, itibar, sosyal konum);

4) organizasyonun yönetimi (yönetim özellikleri, yönetim ilkeleri);

5) tanıtım (ün, söz, medyadaki incelemeler, reklamın genişliği ve kalitesi);

6) etik (açıklık, dürüstlük, yükümlülüklerin yerine getirilmesinin garantisi, etik standartlara bağlılık).

Günümüz iş kültüründe "kurumsal sosyal sorumluluk" ilkesine giderek daha fazla önem verilmektedir. Bu felsefe, şirket tarafından toplum yararına yapılan eylemlerde vücut bulur. Saymak kabul edilir. sosyal sorumluluk nedir iyi iş ve iyi iş sosyal olarak sorumludur.

Örgütlerin politikasını belirleyen kişilerin gözü kültüre, himayeye çevrilir. Kendine saygısı olan kuruluşlar, temel toplumsal değerleri koruyan bir "işletme-vatandaş" statüsünü elde etmeye çalışırlar. Bu, bir işletmeyi kamusal amaçlarla yönetme sanatıdır ve insani, hümanist değerler ticari olanlardan önce gelmelidir.

Birçok kuruluş, doğrudan algıya açık olan bu tür niteliklerle insanları etkilemek için büyük bir fırsata sahiptir. Bu, karşı taraflarla ve tüm ziyaretçilerle, çalışanların iç mekanlarıyla ve tüm ziyaretçilerle temas eden çalışanların davranış ve görünümüdür. ticari tesisler, iş bağlantılarının ve müzakerelerin dokümantasyonu, düşünceliliği ve organizasyonu vb.

Bir organizasyonun imajı, mülkiyeti olan varlıkların birkaç imajının birleşimidir. Bu imajlar arasında iki tanesi seçilmelidir: hedef olan - tüketicileri - müşterilerin organizasyon hakkında ne düşündüğü ve kendi çalışanlarının organizasyon hakkında ne düşündüğü - anahtar imaj. Kuruluşun kendisini nasıl algıladığı ve değerlendirdiği (ayna görüntüsü) ve kamuoyunda nasıl görünmek istediği ( mükemmel görüntü), toplumun ilgili sektörlerinde ticari tanınırlık ve saygı kazanma çabalarının gücünü belirler.

başarılı olmak ticari faaliyetler sadece gücün gücüne değil, yöneticinin kişisel otoritesinin gücüne de bağlıdır. Onlar olmadan gerçek bir vatandaş, ekibin bilinçli bir üyesi, iyi bir lider olamayacağı manevi değerler vardır. Bu değerler liderin otoritesini içerir.

Yetki, bir liderin astlarından, üst yönetimden ve iş arkadaşlarından duyduğu hak edilmiş güvendir. Bu, bireyin tanınması, ekip tarafından yöneticinin öznel niteliklerinin nesnel gerekliliklere uygunluğunun değerlendirilmesidir. Yetki, bir ilişkiler sistemi, değerler ve çalışmanın sonucu olarak görülmelidir.

Liderin, ana işlevlerinin konumuna uygun olarak yerine getirilmesiyle ilişkili otoritesi, kişisel örnek ve yüksek ahlaki karakterle desteklenmelidir. Bu anlamda, iki yetki kaynağı (statü) ayırt edilmelidir:

görevli, tutulan pozisyona göre belirlenir (resmi statü);

Otoriteden hoşlanan bir lider, insanları kazanır ve onları olumlu yönde etkiler. Astlar, yetkili ve yetkili olmayan bir yöneticinin kararlarına farklı davranırlar. İlk durumda, talimat olmadan kabul edilir iç direnç, kolayca ve kural olarak, ek idari baskı olmaksızın gerçekleştirilir.

Liderin otoritesine özen göstermenin sadece kişisel meselesi değil, aynı zamanda üst yönetim ve aynı seviyedeki lider ve özellikle de güçlendirmesi, koruması ve iyileştirilmesi gereken astları olduğu unutulmamalıdır. o. Ondan çalışma, organizasyon, dürüstlük, alçakgönüllülük konusunda vicdanlı bir tutum örneği almaları gerekir. Yetki, yönetimi kolaylaştıran, etkinliğini artıran bir unsur olarak düşünülmelidir.

Yetkiyi güçlendirmek, yöneticinin onları bastırmamasını, astların inisiyatifini engellememesini sağlaması gerekir. Otorite yaratma (oluşturma) yöntemleri, toplumda yürürlükte olan ahlak ve etik normlarına uygun olmalıdır. Otorite kurmanın yapay yöntemleri başarıya yol açmaz; sonuç olarak, hayali veya yanlış bir otorite (sözde otorite) ortaya çıkar. OLARAK. Makarenko, aşağıdaki sözde otorite türlerini tanımladı:

Hava atmanın otoritesi - lider kibirli, gururludur ve her yerde eski veya hayali mevcut değerlerini vurgulamaya çalışır. Öyle bir lidere öyle görünüyor ki, bu "meziyetler" ona yüksek otorite sağlıyor;

Bastırma yetkisi - yönetici tehditlere başvurur, astlar arasında korku yayar. Yanlışlıkla, bu tür tekniklerin otoritesini güçlendireceğine inanıyor. Nihayetinde bu, insanları güvenden, inisiyatiften mahrum eder, reasürans ve hatta sahtekârlığa yol açar.

Lider imajının şekillenmesinde yönetsel iletişim büyük önem taşımaktadır. Yönetsel iletişimin kalitesi büyük ölçüde liderin otoritesi tarafından belirlenir.

Liderin ekibin çıkarları için özverili çalışması, mesleki yeterliliği, örgütsel nitelikleri, astlarıyla ilgili olarak insanlığı - liderin otoritesi budur. Çalışanların saygısını kazanma arzusu, gururlu iddiaların bir tezahürü değil, yönetsel iletişimin etkinliği için vazgeçilmez bir koşuldur. İnsanlar, duygusal olarak olumlu bir tutum yaşadıkları kişinin konumunu daha kolay kabul ederler. Cazibe oluşumuna katkıda bulunan bir dizi araç var, yani. astların liderlerine göre düzenlenmesi. Ve önemsiz şeyler yok. Liderin astına ismiyle ve soyadıyla hitap edip etmediği, önce onu selamlayıp karşılamadığı, gülümseyip gülümsemediği, iltifat etmeyi bilip bilmediği, ilgilenip ilgilenmediği önemlidir. kişisel sorunlar meslektaşları, onları sabırla dinleyip dinlemediğini. Araştırmalar, bir takımda psikolojik olarak gergin bir atmosferde yüz kişiden sadece üçünün etkili bir şekilde çalışabileceğini gösteriyor.

onların sayesinde resmi görevler lider, karşılaştığı sorunları çözmek için ekibi ikna edebilmeli, büyüleyebilmelidir, bu nedenle iş iletişiminde doğru tonu nasıl bulacağınızı öğrenmek, emir verme becerisine hakim olmak çok önemlidir. Başkanın emri, yalnızca ast tarafından anlaşılmakla kalmaz, aynı zamanda onun tarafından da kabul edilirse etkili bir şekilde yerine getirilecektir. Çalışanın göreve olan ilgisini uyandırmak, uygulanması sonucunda kendisinin ve ekibinin alacağı faydaları ona göstermek gerekir. Emirler, emirler ve istekler olmak üzere iki ana biçimde verilir. Bu formları duruma uygun olarak kullanmak önemlidir ancak talebin ast tarafından büyük bir istekle algılandığı ve siparişten daha kolay yerine getirildiği unutulmamalıdır.

Bir yöneticinin temel iletişim becerilerinden biri, takımda olumlu bir psikolojik atmosfer oluşturarak meslektaşlarını ve astlarını düşman yapmadan yapıcı bir şekilde eleştirme yeteneğidir.

Çözüm

Bu sorunun ele alınmasının bir sonucu olarak, aşağıdaki sonuçlar çıkarılabilir.

Şirketin imajı, rekabet gücünü sağlamada bir numaralı faktördür. Kurumun hem iç hem de dış imajını oluşturmak çok önemlidir.

Ne yazık ki tüm liderler tarafından fark edilmeyen iyi bilinen bir gerçeği ifade etmekten kaçınmak imkansızdır: sadece sanatta ustalaşmak. iş iletişimi yönetsel işlevlerini etkin bir şekilde yerine getirebilirler.

İşletme yönetiminin kuruluşun imajını ve liderini oluşturma alanındaki faaliyeti, yüz katını öder, yani. kar artışı.

bibliyografik liste

1. Kabushkin N.I. Yönetimin Temelleri: öğretici/ N.I. Kabuskin. – 5. baskı, klişe. - Minsk: Yeni bilgi, 2002. - 336'lar.

2. Kasatkin S. İletişim ustası - St. Petersburg: Peter, 2001.

3. Organizasyon yönetimi: ansiklopedik sözlük. - M.: Yayın Evi, INFRA-M, 2001. - 822s.

4. Organizasyonun yönetimi: Ders Kitabı / Ed. AG Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - 2. baskı, gözden geçirilmiş ve ek. – M.: INFRA-M, 1999. – 669s.

5. Tsypkin Yu.A., Lyukshinov A.N., Eriashvili N.D. Yönetmek. Üniversiteler için ders kitabı / Ed. Prof. Yu.A. Tsypkin. - E.: UNITI-DANA, 2001. - 439s.

6. Yönetimin temelleri: Üniversiteler için ders kitabı / D.D. Vachugov, T.E. Berezkina, N.A. Kislyakova ve diğerleri; Kırmızı ile. D.D. Vachugova. - M.: Daha yüksek. okul, 2002.- 367p.

Lider ve astları arasındaki ilişki konusu her zaman önemlidir. Şu veya bu işin etkinliği büyük ölçüde yetkililerin çalışanlarını nasıl yönettiğine bağlıdır. Bir lidere neden itaat edilmelidir? Bu kişinin gerçek gücü vardır, itaatsizlik asi çalışanın kovulmasına neden olabilir. Ama her şeyi sadece korkutma üzerine inşa etmek mümkün mü? Gerçek şu ki, liderin iyi bir imajı ona astları arasında otorite sağlayacaktır. Bu gerçek uzun zamandır kanıtlanmıştır.

Lider imajının oluşumu hemen değil, kademeli olarak ve bir dizi farklı koşulun etkisi altında gerçekleşir. tutan kişinin olması çok iyi liderlik pozisyonu kendini doğru bir şekilde nasıl sunacağını bilir.

kafanın görüntüsü

Süreç, yöneticinin yetkisi üzerine inşa edilmelidir. Emirler veren, belli belirsiz konuşan, kekeleyen, gözlerin içine değil, yere bakan vb. bir kişiyi kimsenin ciddiye alması pek olası değildir. Tabii ki, çoğu durumda emirler yerine getirilecek, ancak böyle bir liderle ekip asla çalışmayacak, kolları sıvayacak.

Modern bir liderin imajı çok önemlidir. Ama genel olarak? Bu terim, bir kişinin iletilen görüntüsünü ifade eder. Bu, başkalarının zihnine nasıl yansıdığımızla ilgili.

Bir liderin imajı, prensip olarak, herhangi bir kişi gibi, giyimle başlar. Ne yazık ki sadece kıyafetlerle karşılanmıyorlar... İş insanı kıyafetlerinin buruşmasına, kirlenmesine izin veremez. Kendine bakma yeteneği çok şey anlatır. iş tarzı- iyi bir şey, ama bugün hala birçok kişi onu reddetmeye çalışıyor. Çalışma ekipleri içinde yarı resmi olmayan iletişim sıklıkla gözlemlenebilir. Liderin pahalı bir takım elbise mi yoksa renkli bir gömlek mi giydiği önemli değil - her şey her zaman mükemmel durumda olmalıdır.

Giyimle ilgili olarak, bir kişinin durumu hakkında konuşan çok pahalı şeyler değil, sürekli izlenmesi gereken şeyler olduğunu söylemeye değer. Örneğin, botlar. Kendine saygısı olan hiçbir lider, iş gününe onları parlatmadan başlamaz.

Lider imajına başka neler dahildir? Tabii ki, duruş. Hiçbir durumda sarkmamalısınız. Sarkma, güvensizliğin bir göstergesidir. İnanmıyor musun? Kendinizi garip bir durumda hayal edin veya tehlikeli durum. Bunu yaparken omuzlarınızın nasıl gerildiğini fark edin. Duruşumuzu koruyarak, dünyaya hiçbir şeyden korkmadığımızı gösteririz, bu da itaat etmemiz ve saygı görmemiz gerektiği anlamına gelir.

Önemli olan liderin ne dediğidir. Sesinizle oynayabilmek, önemli yerleri vurgulamak, bilgileri aktarabilmek için gereklidir. Bağırmak ve astları azarlamak çoğu durumda aptalcadır. Lider, sesini yükseltmeden kimin hatalı olduğunu ve nedenini açıklamalıdır. Bir numara bilmeniz gerekiyor: Eğer duyulmak istiyorsanız, yarım ton daha alçaktan konuşmaya başlayın.

Lider imajı gerçekten karmaşık bir şeydir. İnsanları düzgün bir şekilde yönetmeyi öğrenmek isteyen herkes, ilham kaynağı, fikir yaratıcısı olmalıdır. Her zaman astlarınızdan birkaç adım önde olmanız gerekir. Duruma dışarıdan bakma yeteneği, yalnızca doğru bir şekilde değerlendirmeye değil, aynı zamanda hesaplamaya da yardımcı olur. Bir strateji seçtikten sonra, ona kendiniz inanmanız ve ardından herkesin buna inanmasını sağlamanız gerekir.

Lider imajı, bir şekilde birbiriyle ilişkili birçok unsurdan oluşur. Lider olmalıdır Takımın yaptığı işle ilgili olmayan konularda bile doğru konuşabilmelidir. vermeyi öğrenmek faydalı ipuçları uzağa gideceksin. Bir patron olarak değil, makul, doğru, cömert bir insan olarak algılanacaksınız.