» »

Hangi crm sistemini seçmeli. Küçük işletmeler için CRM sistemleri - en iyi ücretsiz çözümlere genel bakış

Doğrudan müşterilerle çalışan ticari kuruluşlar için, bilgisayar programcılarının yeni gelişmelerini kullanarak satın alma kitlesini ve ticaretin etkinliğini artırmak çok önemlidir. Pazarlama, satış organizasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi modern işçevrimiçi platformların hizmeti kullanılarak gerçekleştirilir - CRM sistemleri (İngilizce'den kısaltma. Müşteri İlişkileri Yönetimi). CRM sistemlerinin özü, alınan bilgilerin otomatik kontrolü ve analizi, yöneticilerin faaliyet süreci ve müşteri hizmetleri için geliştirilen özel yazılımdadır. Hem İnternet pazarlama profesyonelleri hem de sıradan kullanıcılar tarafından takdir edilen satış ve endüstri amiral gemileri (en popüler CRM sistemleri) için hangi CRM'nin daha iyi olduğunu düşünün.

En iyi CRM sistemlerinin değerlendirmesi

Bu bölümde, derecelendirmeye göre Rusya'daki en popüler CRM'lerin bir listesini sunuyoruz:

"Megaplan"

Sistem küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Megaplan'ın yardımıyla, müşteri tabanınızla çalışmayı etkin bir şekilde optimize edebilir, projeleri yönetebilir, ticaret organizasyonunda çalışanlar için görevler belirleyebilir ve çözebilirsiniz. Son derece basit arayüzün arkasında, onu ihtiyaçlarınıza göre ayarlamayı mümkün kılan geniş işlevsellik yatmaktadır. Megaplan'ın özellikleri aşağıdaki gibidir:
  • detaylı müşteri veritabanı
  • eylemlerin geçmişini kaydetme
  • gelişmiş satış yönetimi (analitik raporlar, ticaret zinciri takibi, çok aşamalı satışların planlanması ve yönetimi)
  • iç yönetim - zaman kontrolü, verimlilik analizi, personel için hedefler belirleme
  • 1C entegrasyonu
  • e-posta hizmetleri ve IP telefonu ile etkileşim.
Sistem araçlarının yönetimi, özel yazılımlar kullanılarak mobil cihazlardan mümkündür.

Terrasoft

Forester Wave ™ "Orta Ölçekli Kuruluşlar için CRM Suite" raporunun yayınlanmasında lider Terrasoft, orta ve küçük işletmeler için teklif etti yenilik sistemiŞimdiye kadar sadece İngilizce versiyonu geliştirilmiş olan bpm'on-line adıyla. Platform, yerel BT altyapısına ciddi sermaye yatırımı yapmaya hazır olan tüccarlar için uygundur. Yazılım 1C veritabanlarıyla uyumludur.

"Basit İş"

Proje, ofis personelini, trendleri, finansmanı yönetmek için tasarlanmıştır. PB sisteminin yetenekleri aşağıdaki gibidir:
  • ofis işleri yönetimi, vaka takvimleri, grafikler, çizelgeler, görev yöneticisi kullanarak planlama
  • iş belgelerinin muhasebeleştirilmesi, bir müşteri veritabanının tutulması, geçmişin kaydedilmesi
  • klasik şablon iş akışı
  • depo yönetimi
  • zaman yönetimi - hem ofis personelinin hem de uzak çalışanlar
  • muhasebe
  • yerleşik iletişim, e-posta mesajlaşma programları, dahili sohbet
  • IP telefon desteği.
Beş çalışan için önerilen ücretsiz tarife nedeniyle sistem liderler arasında yer alıyor ve büyük işletmeler için ücretli bir genel lisans sağlanıyor.

StorVerk

StorVerk CRM yazılımı 1C platformu üzerine kurulmuştur. Sistem artık sadece akıllı değil, aynı zamanda bir dizi piyasa trendine yanıt vererek çok daha kullanışlı. İşlevselliği:
  • uçtan uca pazarlama analizi
  • kayıpları azaltmak ve geliri artırmak için araçlar
  • müşterilerle çevrimiçi sohbet, sohbet danışmanı, çağrı alma ve çevrimiçi istekler
  • müşteri isteklerinin muhasebeleştirilmesi
  • e-posta haber bültenleri, çağrı izleme.
Önemli olan, bu yazılım ürününün nispeten ucuz olmasıdır ve sizin özel faaliyetinize uyarlanarak geliştirilebilir. StorVerk CRM, hem büyük şirketler hem de küçük işletmeler tarafından kullanılır; karmaşık otomasyon, ticaret ve üretim süreçlerinin yönetimidir.

Microsoft Dinamikleri

2016 yılında MD CRM, ticaret hizmetleri pazarına girdi. Bu, Microsoft'un işlevselliği pazarlama ve satış yönetimine odaklanan bir müşteri etkileşim yazılımı paketidir. Bu sistemde destek hizmetleri de verebilirsiniz. Doğal olarak tanıdık bir arayüz ve işlev kümesini sınırlama yeteneği sayesinde, personel eğitim maliyetleri azalır. Araç takımı, şirketin uygun seviyesine göre ayarlanabilir.

Bitrix24

2017 yılında Bitrix24 en iyi CRM olarak kabul edildi. Bu kurumsal portalın dahili bir sosyal ağı vardır. Kuruluş içinde, iş arkadaşları birbirleriyle iletişim kurabilir, görevleri ayarlayabilir ve çözebilir, çalışma süresini planlayabilir, kayıtları tutabilir ve yazılıma gömülü iş süreçlerini otomatikleştirebilir. Bitrix24, 1C raporlarını yükleme yeteneğine sahiptir. Bitrix24 ve 1C'yi iş akışlarında uygulayan şirketler, finansal işlemlerle ilgili verilerin standart revizyonlarını hızla gerçekleştirebilir. Sistem, dünyanın herhangi bir ülkesinden işlevselliğe erişmenizi sağlayan bir mobil uygulama ile desteklenmektedir. Yazılım ürününün sürümleri - Alone Stand ve SaaS.

1С:CRM

1C: CRM'nin ana yönü, müşteri ilişkilerinin ve ofis iş süreçlerinin otomasyonudur. Bu sistem sayesinde şirketler hizmet, satış ve pazarlama departmanlarındaki çalışmaları organize etmekte, bu da ticaret alanındaki popülerliğinin nedenidir. İlk bakışta sistem arayüzü biraz aşırı yüklenmiş görünebilir, ancak bu, 1C muhasebe şemaları için tipiktir. 1C:CRM'de, ücretli CoMagic hizmeti aracılığıyla pazarlama analitiğini uygulayabilirsiniz.

ELMA BPM

Yönetim işlevlerine sahip bu CRM: belge dolaşımı, iş süreçleri, göstergeler, projeler, müşteri tabanı. Dahili "Entegrasyon 1C" modülünü kullanırken, "1 C: Enterprise" serisi 8.0 sistem sürümleriyle uyumluluk sağlanır.

Bpm'online satış

Bu sistem, satış döngülerini tam olarak kontrol etmek için geliştirilmiştir: ihtiyaçların analizi, sözleşmelerin imzalanması, yükümlülüklerin yerine getirilmesi, finansal akışların kontrolü. Bpm online satış CRM sisteminin yetenekleri aşağıdaki gibidir:
  • iç iletişim yönetimi - personel yönetimi, belge kontrolü, kurumsal iletişim
  • CIP telefonu ile entegrasyon
  • karşı taraf-müşteri, segmentasyon, otomatik geçmiş için birleşik iletişim tabanı
  • iş süreçlerinin izlenmesi - tahminler ve satışlar başlar, kendi ticaret taktiklerini oluşturur.
Siparişler sistemde yönetilebilir (yürütme aşamalarına göre, ürün çeşitlerine göre, bütçeye göre gruplandırılır). Muhasebe analitiği yapmak, ödemeleri kontrol etmek, hesapları yönetmek de mümkündür.

SAP

Platform, iş süreçlerini yürütmek için oluşturuldu. elektronik formatta. Bütünsel bir bilgi ortamı, personel ile iç iletişimi yönetmenize, kendi müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinizi oluşturmanıza olanak tanır. Bu yazılım seviyesi, yerli CRM'den çok daha pahalıdır, 1C ile entegrasyonda da zorluklar vardır. Ana işlevsellik:
  • tarife politikası analizi
  • belge akışının doğruluğunu sağlamak
  • pazarlama araçlarının uygun ayarı
  • finans ve ortaklar hakkında eksiksiz bilgilerin korunması ile bir işlem geçmişinin oluşturulması
  • veritabanlarını güncel tutmak
  • süreçlerin otomasyonu ve tamamlanmış vakaların raporlanması
  • dokümantasyon hazırlama ve İnternet dağıtımının basitleştirilmesi.
Kullanıcı, minimum çalışan katılımıyla çalışma fırsatını keşfeder. Operasyonel veri işleme sayesinde, bir bütün olarak şirketinin verimliliğini artırmak için olası riskleri, fırsatları belirleyebilir.

ASoft

Sistemin ana yönü, tüccarın pazarlamadaki görevlerinin çözümüdür. Bunun için endüstri versiyonları da geliştirilmiştir. lojistik şirketleri, finansal Kurumlar, emlakçılar. Tüm sürümler, SaaS'ta BT uzmanları tarafından kullanılabilir.

AMO

AmoCRM'de kullanıcı, araç setini kendi kuruluşlarının özel ihtiyaçlarına göre uyarlayarak bağımsız olarak özelleştirebilir. Bu bağlamda, aşağıdaki özelliklere sahip en iyi ücretsiz CRM programıdır:
  • anlaşma planlama, proje oluşturma, görev belirleme
  • geçmişin korunması ile müşteri tabanı verilerinin otomatik sistemleştirilmesi
  • PBX ve posta hizmetleri ile entegrasyon
  • ticaret analitiği (tablolar, çizelgeler, tahminler).
Sistem hem küçük hem de orta ölçekli işletmelerin etkin bir şekilde yönetilmesi için uygundur. iş ilişkileri Satışın tüm aşamalarında. Sistem arayüzünden müşteriyi arayabilir, postaneye mektup gönderebilir, araçları mobil yazılım kullanarak her yerden yönetebilirsiniz. Kullanıcılar, AMO CRM'yi maliyet/kalite açısından en iyi sistem olarak işaretliyor. Geliştirici, 14 günlük bir tanıtım Demo dönemi sağlamıştır.

Rusya'da ücretsiz olarak iş ve satış için en iyi CRM sistemleri nelerdir?

Satış için en iyi ücretsiz CRM'ler bile yalnızca temel işlevlere sahiptir, ancak küçük bir işletmeyi yürütmek için yeterli olacaktır.

TCU Ticareti

PC için bu tamamen ücretsiz CRM'nin bir özelliği, bir dizi gerekli işleve sahip bir kullanıcı arabiriminin modüler olarak oluşturulmasıdır. Varsayılan işlevsellik, raporları görselleştirmeyi, belge şablonlarıyla çalışmayı, bir müşteri veritabanını, coğrafi yerelleştirmelerini ve mal türlerini korumayı içerir.

vDesk24

Bu ücretsiz CRM, yerleşik bir görev yöneticisine ve Aspro'dan sohbete sahiptir. Güzel tasarım ve sezgisel kullanılabilirlik, deneyimsiz kullanıcıları şaşırtacak. Ancak vDesk24 yalnızca beş kişi için ücretsizdir, daha fazlasına ihtiyacınız varsa 1300 ruble ödemeniz gerekir.

akışlı

Bu ücretsiz en iyi CRM sistemidir, satış süreçlerinin ve finansmanının entegre yönetimini içerir. Burada ortaklarla çevrimiçi iletişim kurabilir, iş haberlerinden sürekli haberdar olabilir ve ihtiyacınız olan bilgileri hızla bulabilirsiniz. Tüm araçlar tek bir yerde - kullanıcı, hesaplar arasında geçiş yapmadan tek bir pencerede birkaç müşteriyle iletişim kurabilir.

KB

Kısaltmanın deşifre edilmesi - müşteri tabanı. Farkı, işlevselliğin basitliğindedir: raporlar, görevler, faturalar, uygulamalar. Dizinler de vardır, bu nedenle bu sistem bazen ücretsiz olarak satılacak en iyi BGBM olarak konumlandırılır. Program artık çevrimiçi mağazalarda popüler. Tasarım, düğme yerleşimi açısından iyi düşünülmüş. KB, yalnızca on kullanıcı için ücretsizdir - 440 ruble'nin üzerinde. herkes için. Bugün, CRM çeşitleri o kadar geniştir ki, tek bir derecelendirme listesiyle daha iyisini kapsamak mümkün değildir. Bu inceleme, yalnızca kullanıcılara diğerlerinden daha aşina olan platformları içerir ve görevlerin uygulanmasının kalitesinin ve işlevselliğin uygunluğunun değerlendirilmesine göre sıralamalarının sırası yapılır. Bu incelemenin, seçim yaparken karar vermenizde sizin için yararlı olacağını umuyoruz.

Sevgili arkadaşlar! Faaliyetleri CRM sistemlerinin uygulanması ve desteklenmesine odaklanan PinALL'ın bir misafir gönderisini dikkatinize sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Girişimcilerin iş süreçlerini sistematize etmelerine yardımcı olmak için şirket, Et Öğütücü projesini piyasaya sundu - en yaygın ürünlere, bunların yeteneklerine ve sınırlamalarına karşılaştırmalı bir genel bakış.

Projenin tarihi

PinALL 2011'den beri var ve CRM sistemlerini uyguluyor.

Hattımızda hem mükemmel müşteri uzmanlığı için markalar var, örneğin dünya çözümlerinin TOP-20'sinde yer alan Terrasoft, hem de daha fazla bütçe seçeneği - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Genel olarak, sunduğumuz çözüm yelpazesi, neredeyse tüm müşteri ihtiyaçlarını kapsar.

Uygulama, kendi başınıza bir CRM sistemi seçmenin çok zor olduğunu ortaya koydu ve şirketlerin bir şekilde bu konuyu anlamalarına yardımcı olmak için Et Kıyma projesi oluşturuldu. Ürünlerin demo versiyonunu aktif hale getirdikten sonra müşterilerle birlikte çözümleri birbirleriyle karşılaştırır, şu veya bu işlevselliğin nasıl farklılık gösterdiğini tartışır ve isteğe göre sistem seçimi konusunda özel tavsiye ve önerilerde bulunuruz.

"Et Öğütücü" projesi çerçevesinde CRM sistemlerinin karşılaştırılması

Bugün en popüler ürünler arasında 1C-Bitrix24 ayırt edilebilir: şu anda 600'den fazla portal uyguladık - ortak olarak aralarında ilk sırada yer alıyoruz. Bu, temel sürümde B2C şirketleri için daha az sıklıkla B2B sınıfı müşteriler için en uygun olan iyi bir bütçe çözümüdür.

Bitrix24'ün ana özelliği, herhangi bir mesajı yayınlayabileceğiniz ve belirli çalışanlara gönderebileceğiniz ve şirket içi yazışmaları büyük ölçüde azaltan "Canlı Akış" işlevidir. Başlangıçta, daha sonra bir CRM modülünün eklendiği kurumsal bir portaldı: bugün Rusya'da bulutta yaklaşık 500.000 portal oluşturuldu.

Kurumsal portal ve "Canlı yayın" Bitrix24

Bitrix'te, müşteri adayı işleme konusu oldukça iyi bilenmiş durumda. Site, sistemle iki senaryoda etkileşime girer: hem Site Yönetimi ile çevrimiçi bir mağazadan sipariş şeklinde (web siteleri için 1C-Bitrix çözümü), bu hemen anlaşmalara girer (klasik e-ticaret formatı) hem de alma şeklinde Bitrix24'te web formlarından (Site Yönetiminin normal işlevi, "motor") veya e-posta istekleri şeklinde, örneğin bazı hizmetler sağlıyorsanız ve müşterinin tavsiyeye ihtiyacı varsa.
API aracılığıyla, yalnızca Bitrix aracılığıyla motorda değil, potansiyel müşterilerle hemen hemen her siteyi bağlayabilirsiniz.

Özel olarak bahsetmek gerekir fiyatlandırma politikası. Bitrix24 kısa bir süre önce bulut çözümleri pazarına girdi ve bulut için fiyatları bir lisansa değil, bir portala, yani. şirket büyüklüğünden bağımsız olarak. Karşılaştırma için, bir çalışan için lisans maliyetinin 499 ruble olduğu aynı amoCRM'yi alırsak, o zaman yılda 50 kişilik bir organizasyon için 299.400 alacaksınız.Burada seçilen tarifeye bağlı olarak şartlı 50.000 - 100.000 ruble bulutta veya şirkette).

Ana seçim kriterleri

Fiyata ek olarak, çözüm seçiminde önemli bir kriter sistemdeki kullanıcı sayısıdır. bu, portalın lisanslamasını doğrudan etkiler. Platform da önemlidir: bir sunucu çözümü mü yoksa bulut mu olacak? Örneğin, kurumsal bilgilerini bulutlarda barındırmaya hazır olmayan müşteriler var, ancak bunların sayısı daha az.

Yaklaşık 4 yıl önce hakim görüş, Rus tüketicisinin prensipte bu teknolojiyi kabul etmeyeceği yönündeydi, ancak şimdi uygulamaların çoğu bir kutuda değil bulutta gerçekleştiriliyor. Bulut çözümleri için sadece günde yaklaşık 3-5 siparişimiz var.

Sunucu lisansının ana avantajı, mülkünüz haline gelen ürün için bir kerelik ücret ödemeniz ve gelecekte yalnızca teknik desteğin yenilenmesi için ödeme yapmanızdır. Ek olarak, kutudaki birçok müşteri portalı özelleştirme, kendileri için değiştirme yeteneği ile ilgilenmektedir.

Örneğin, Bitrix24'ten 25 çalışan için 200.000 rubleye mal olan bir sunucu çözümü kaynak kodlarında sağlanır. Megaplan'ın konumu biraz farklıdır: bir kutu satın alırken bile ona erişiminiz yoktur. Yönetim araçlarıyla kurun - lütfen, ancak bunu “bitirmenin” bir yolu yoktur. Bu, müşterinin güncelleme sistemini bozmaması ve onun için her şeyin düzgün çalışması için yapılır.

pinall.ru'da Bitrix24 sunucu çözümü

SaaS satıcısı amoCRM'ye gelince, dizilerinde hiç bir kutu yok. Tabii ki, sunucuda sizin için bir sürüm geliştirebilirler, ancak bunun yerine bir istisna olarak.

Genel olarak, hem Bitrix, Megaplan hem de Terrasoft'ta, çoğu zaman çözümler arasında hem bulut hem de kutu bulunur ve müşteri bulutla ilgili sürümle başlayabilir ve ardından sunucusuna gidebilir. Kurulum yöntemine ve çalışan sayısına ek olarak bir CRM sistemi seçmenin bir başka kriteri de işlevselliğidir. İş süreçlerinin yetenekleri önemli bir rol oynamaktadır.

Örneğin, amoCRM'nin yetenekleri oldukça zayıftır: ürün çerçevesinde, sizin için çok basit şeyler mevcuttur - bir bildirimle işlemler veya görevler oluşturun. Megaplan'ın halihazırda anlaşmalar kurmak için bir sistemi var, ancak böyle bir iş süreci tasarımı yok. Bitrix24'te, lisansınızın sınırları dahilinde, sınırsız sayıda süreç oluşturabilirsiniz. Hattımızın lideri Terrasoft'tan en pahalı çözüm, bpm "online, ek yapılandırma olmadan kullanılabilecek çok sayıda standart, hazır işlem içerir.

Analitik sorunu oldukça önemlidir, çünkü farklı çözümler farklılık gösterebilir. Bu nedenle, bpm "online, hem potansiyel müşteriler hem de kişiler için ve şirketler için analitik sağlar. İş süreçlerini, örneğin, uzun süredir bir kişiyle veya ortalama bir kişiyle herhangi bir faaliyetiniz olmadıysa, başlatılacak olan analitiklere bağlayabilirsiniz. bir müşteriyle yapılan işlem hacmi belirli bir miktarın altına düşer.

bpm" çevrimiçi sisteminin işlevselliği

Bazen satış departmanı bir CRM sistemine ihtiyaç duyduğunda, çağrı merkezinin diğerine ihtiyacı olduğunda bir durum ortaya çıkar. Tabii ki, genel kontrol ve yönetilebilirlik açısından bu kârsızdır. Bu nedenle, sahadan sevkıyat ve analitiklere kadar tüm süreçlerin yönetilmesi konularını tek bir üründe toplamak mümkünse, bu çözüm ideal olacaktır.

Bununla birlikte, birçok şirkette iyi bilinen bir uygulama oluşturulmuştur: site bir talebi işliyor, asıl görevi müşteriden gelen bir çağrı / mektup (veya çevrimiçi bir mağaza ise bir sipariş) ve ardından başvuru düşüyor CRM sistemlerinden herhangi birine

Örneğin, Bitrix24 durumunda, IP telefonu kullanılarak oluşturulan bir arama otomatik olarak müşteri adaylarına dönüştürülür. Ek olarak, 1C ile entegrasyon genellikle müşteriler için önemli bir rol oynar, yani. CRM ve ERP süreçlerinin uyumluluğu.

Daha önce de belirtildiği gibi, Rusya'daki lider Terrasoft'tur: piyasadaki tüm uygulamaların yaklaşık %16'sına sahiptirler. Popüler markalar ayrıca, hem ERP hattına (ticaret yönetimi sürümleri, küçük işletme yönetimi, karmaşık otomasyon, vb.) hem de burada sunulmayan bir 1C: CRM çözümüne (uygulamaların yaklaşık %20'si) sahip olan 1C'yi içerir.

Bunu elbette Bitrix24 şirketi takip ediyor - şimdi BDT'de çalışan 500.000'den fazla portalları var. Son birkaç yılda, kararlarını ulusal düzeyde kabul etme konusunda büyük bir sıçrama yaptılar.

Ayrı olarak, Rusya'da CRM çözümlerini başlatan neredeyse ilk olan Megaplan'ı da belirtmekte fayda var. Başlangıçta ürünleri, finansal (analitik okuma yeteneği) ve CRM modüllerini (karşı taraflar, müşteriler, hesaplar) ekledikleri bir görev yöneticisiydi.

Liderler arasında, çözümlerine aboneliklerde iyi bir puan alan amoCRM ve ASoft da yer alıyor.

Mevcut trendler ve CRM sistemlerinin geleceği

Artık her şey tek bir çözümde sunulduğunda, her şey birleşmeye doğru ilerliyor.

Birçok CRM sisteminin hassas noktası, analitiğin kanallara göre değerlendirilmesidir: Şu anda talebin hangi kanaldan yapıldığına dair bilgi almak son derece zordur. Entegrasyon sayesinde müşteri adayının kaynağı otomatik olarak sisteme girilse ve müşteri ile iletişime geçildiğinde bu konuda daha fazla bilgi olsa iyi olurdu.

İkinci nokta, mobil uygulamaların yeteneklerinin genişletilmesiyle ilgilidir: sadece görüntüleme değil, aynı zamanda etkileşimli. Hem tabletlerde hem de akıllı telefonlarda potansiyel müşteriler, kişiler, anlaşmalar oluşturun, haritada bir şey işaretleyin, ödeme için faturaları başlatın ve kabul edin.

Üçüncüsü, iş süreçlerinde şirketlere olan ihtiyacın artması. Bitrix24 istatistiklerine göre, Rusya'da şirketlerin sadece %18'i CRM sistemlerinin ne olduğunu biliyor, ancak onlar bile onları her zaman kurmuyor. Bu nedenle, kendimize koyduğumuz asıl görev, tam olarak bunlarla çalışmaktır. Rus şirketleri CRM hakkında hiçbir şey duymamış olanlar.

2020 yılına kadar CRM sistemleri kullanan şirketlerin yüzdesinin en az %40 olacağını düşünüyorum.

İş dünyasının dijital dönüşümüne yönelik küresel eğilim Rusya'da da büyüyor. Büyük işletmeler, operasyonel verimliliği artırmak ve kendi faaliyetlerini hızlandırmak için gelişmiş CRM ve BPM sistemleri uyguluyor. İş süreçleriyle çalışmak, süreçleri optimize etmek ve otomatikleştirmek 2020'nin ana trendi.

Büyük işletmeleri kapsamlı bir şekilde dönüştürebilen TOP-5 platformlarını topladık ve derecelendirmeye dahil ettik. Her çözüm benzersizdir ve başarılı uygulama örneklerine sahiptir.

oluşturma

1. sıra sıralaması. Kurumsal segment için en iyi entegre çözüm. Yerli şirket Terrasoft'tan satış, pazarlama ve servis için birleşik düşük kodlu Creatio platformu. Creatio, farklı sektörlerden büyük şirketlerin iş süreçlerini otomatikleştirmenize ve hızlandırmanıza olanak tanır. Orta ve büyük iş 24 hazır endüstri çözümü sunulmaktadır (bankalar, petrol ve gaz, lojistik, ilaç, iş destek merkezleri vb.). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank gibi şirketlerde platformun başarılı bir şekilde uygulanması vakaları, büyük işletmelerin Creatio ürünlerine olan yüksek güvenini doğrulamaktadır. Terrasoft, platform entegrasyonunu hızlandırmak için kendi hazır çözümler ve şablonlardan oluşan Marketplace'i geliştiriyor.

Microsoft Dinamikleri

2. sıra. ERP öğelerine sahip orta ve büyük ölçekli işletmeler için güçlü bir çözüm. Microsoft uygulamalarıyla entegrasyon. Satış, pazarlama ve hizmeti yönetmek için araçlar. İş süreçlerinin oluşturulması ve otomasyonu. bitmiş endüstri çözümleri finans sektörü, personel yönetimi ve İK için, entegre Yönetim servis, satış ve analiz. Bu tür yabancı şirketlere başarılı entegrasyon: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. sıra. SAP CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için bir çözüm sunar. Tüm satış döngüsü ile referans çalışması - planlama ve strateji geliştirmeden başarılı uygulama ve performans analizi. Tüm dağıtım kanallarında, işlem kontrolünde ve işlevsel bir planlayıcıda alıcılarla birlikte çalışın. Pazarlama departmanı uzmanları için pazarlama faaliyetlerini ve marka yönetimini yönetmek için güçlü bir platform oluşturulmuştur. Başarılı uygulama örnekleri arasında Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost gibi şirketler var.

Oracle Siebel

4. sıra.Şirketin tüm departmanlarını otomatikleştirmek için kapsamlı bir kurumsal BT sistemi oluşturmaya yardımcı olan büyük işletmeler için bir sistem. Ön (satış, servis, pazarlama) ve arka ofisler (şirket analitiği, personel yönetimi) için uygundur. Oracle Siebel CRM, bir şirketin çağrı merkezini oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize, birçok üçüncü taraf hizmetini ve uygulamasını işinize entegre etmenize olanak tanır. Şirket, birçok faaliyet alanı için hazır endüstri çözümleri sunmaktadır - sanayi, otel işi, hükümet sektörü, O, perakende, tıp ve diğerleri. Başarılı yabancı şirketler vakaları - Bosch Telekom, AOL, Xerox.

satış ekibi

5. sıra. Salesforce CRM çözümü, Gartner ve Forrester gibi analitik ajanslar tarafından onaylandığı üzere dünyada 1. sırada yer alıyor.

Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve derinlemesine performans analitiği için tek bir platform. Şirket, Rusya pazarına odaklı değildir ve yalnızca entegratör ortaklar tarafından temsil edilmektedir. Bu onun 5. sıradan daha yükseğe yerleştirilmesine izin vermez.

CRM sistemlerinin derecelendirmesi - Değerlendirme tablosu

Gartner ve Forrester ajanslarının derecelendirmeleri

Bu derecelendirmelerdeki Creatio sistemi bpm'online olarak adlandırılmaktadır (Terrasoft, 2019 yılında platformun adını değiştirmiştir).

Karşılaştırılan CRM sistemlerinin arayüzleri


  • SAP

  • MS Dinamikleri

  • satış ekibi

Merhaba! Bu yazıda, müşterilerle CRM sistemi olarak çalışmak için böyle bir araç hakkında konuşacağız.

Bugün öğreneceksiniz:

  • CRM sistemi nasıl çalışır?
  • Bir CRM sistemi nasıl uygulanır;
  • Bir CRM sistemi nasıl doğru şekilde kullanılır;
  • İş ve serbest çalışma için en iyi CRM sistemlerine örnekler.

CRM sistemi nedir ve nasıl çalışır?

Günün aktivitelerini kafanızda takip etmek zor olabilir. Hiçbir şeyi unutmamak için günlüklere başlıyoruz. Peki ya bir düzineden fazla çalışanı olan bir şirketin projelerinin uygulamasını kontrol etmeniz gerekiyorsa?

CRM sistemleri, görevleri zaman içinde ve çalışanlar arasında eşit olarak dağıtma ve gerçek zamanlı olarak uygulamalarını izleme yeteneğine sahiptir.

CRM, İngilizce'de "müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelen Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Aslında, bir CRM sistemi kavramı çok daha geniştir, sadece müşterilerle çalışmayı sistemleştirmeyi değil, aynı zamanda bir organizasyonu bir bütün olarak yönetme sürecini kolaylaştırmayı amaçlar.

CRM sistemleri - Bunlar, bir yöneticinin görevleri çalışanlar arasında dağıtma, proje uygulamasını planlama, müşterilerin muhasebesini yapma, son teslim tarihlerini izleme ve görevleri tamamlama işlerini otomatikleştiren özel bilgisayar programlarıdır.

Bir crm sistemine ihtiyacınız olduğunu anlamak için çalışmasının temel ilkelerini göz önünde bulundurun:

  • Müşteri, görevler, son tarihler ve icracılar hakkındaki bilgiler artık CRM sistem veritabanında saklanacaktır. Bir müşteriden siparişini değiştirmek için bir çağrı aldınız, bu bilgiyi derhal sisteme girmelisiniz. Hiçbir şey gözden kaçmamalı, her şey kayıt altına alınmalı, aksi takdirde CRM sistemi size sorundan başka bir şey getirmeyecektir.
  • Her çalışanınızın sistemde kendi profili olacaktır. Bu profil, belirli bir çalışanın kullanabileceği bilgi miktarını belirleyecektir. Bu, çalışanların yalnızca gerçekleştirmeleri gereken görevlere odaklanmalarını ve bilgi sızıntısını önlemelerini sağlar.
  • Bir CRM sisteminde çalışırken belirli bir görevin performansıyla ilgili bilgiler sürekli olarak güncellenir. Yani çalışan, sistem tarafından anında kayıt altına alınan aşamalar halinde işini gerçekleştirir.
  • CRM sistemi, işteki sorunlu anları vurgulayarak görevleri tamamlama sürecinin tamamını analiz eder.

CRM sisteminin ilkelerini özetlersek, CRM sisteminin bir muhasebe sistemi, müşteri ve onunla etkileşim tarihi, görevler ve icracılar, son tarihler ve yürütme süreci hakkında bir tür bilgi deposu olduğu sonucuna varabiliriz. şirketin verimliliğini daha da artırmak için tüm bu süreçleri analiz etmenizi sağlar.

CRM sisteminin yöneticinin görevlerini kolaylaştırdığı ve sıradan bir çalışanın hayatını zorlaştırdığı anlaşılıyor, ancak bu öyle değil.

Serbest çalışanlar için CRM sistemleri özellikle önemlidir:

  • Önce yapmanız gerekenleri hatırlatın;
  • Acil işlerden kaçınarak, işin teslimi için son tarihleri ​​her zaman kontrol etmenizi sağlar;
  • Birlikte çalıştığınız tüm müşterileri, iletişim bilgilerini, tercihlerini ve işle ilgili yorumlarını kaydetmenize olanak tanır ve bu, daha fazla işbirliğinde faydalı olacaktır.

Şirket ve çalışanları için CRM sistemi aşağıdaki görevleri yerine getirir:

  • Görevleri çalışanlar arasında dağıtır;
  • Son teslim tarihlerini hatırlatır, çalışanın görevlerini önceliklendirir;
  • Müşteri verilerini kaydeder;
  • Belgelerin oluşturulmasını otomatikleştirir;
  • Belirli bir görevle ilgili tüm gerekli bilgileri tek bir yerde toplar;
  • Her çalışanın görevlerinin uygulanmasını izlemenizi sağlar, en başarılı olanı vurgulayın.

Görüldüğü gibi CRM sistemi hem serbest çalışanlar hem de şirketler ve çalışanları için çok işlevli ve kullanışlıdır. Ancak yine de CRM sistemlerinin kullanımının basitçe gerekli olduğu iş alanları var.

Bunlar şunları içerir:

  • Hizmet veren herhangi bir işletme;
  • Ticaret alanındaki faaliyetler. Özellikle internet veya telemarketing yoluyla mal satıyorsanız;
  • Mali - hizmetler burada müşterinin durumunu izlemek önemlidir.

CRM sisteminin işlevleri

Bunları özetlemek Faydalar CRM sisteminin serbest çalışanlara ve işletmelere getirdiğini düşünürsek, CRM sistemlerinin yeteneklerini vurgulayabiliriz:

  • Müşteri tabanının oluşturulması ve bakımı. Aynı zamanda, hangi bilgileri içereceğine siz karar verirsiniz: yalnızca kişiler ve yaklaşan görevler veya ayrıca tamamlanmış projeler ve bunların uygulanmasındaki zorluklar vb. Bu, yalnızca bir müşteriyi “kaybetmenize” değil, aynı zamanda onunla çalışmış olan her çalışanın etkinliğini izlemenize de olanak tanır;
  • Eylem standardizasyonu. CRM sistemi, onunla çalışmak için, çalışanların eylemlerini standartlaştıran ve kafa karışıklığını ortadan kaldıran açık kurallara sahiptir;
  • Müşteri ile tüm temasları sabitleme. Müşteri ile iletişim halinde olan herhangi bir çalışan, bu kişi ile ilgili bilgileri sisteme girmelidir. Bu kanun!
  • Çalışanların verimliliğini artırmak. CRM sistemi, her çalışanın görevlerinin performansını izlemenize, müşteriyle çalışırken son teslim tarihlerini ve sorunlu alanları karşılamadaki başarısızlığı görmenizi sağlar. Bu, çalışanları daha verimli çalışmaya teşvik eder;
  • Müşteri sınıflandırması. CRM sistemi, işaretlemenizi sağlar düzenli müşteri ve ilk kez müşteriler, karmaşık ve sadık müşteriler;
  • Rakiplerle ilgili verilerin kaydedilmesi ve saklanması;
  • Veritabanına girilen herhangi bir bilgi için hızlı arama.

Muhtemelen zaten bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğundan eminsiniz, ancak henüz bunun hakkında konuşmadık. eksiklikler:

  • Lisanslı bir CRM programının yüksek maliyeti. Ortalama maliyet 10-15 bin ruble;
  • Bilgi sızıntısı olasılığı vardır. Bazen programlar çöker;
  • Programı kurmak ve yapılandırmak için uzmanları dahil etme ihtiyacı;
  • Çalışanları CRM sistemi ile çalışacak şekilde eğitme ihtiyacı;
  • Çalışanlardan olası infiallerin ortadan kaldırılması.

Artık doğrudan Rusya'daki CRM sistemlerinin incelemesine geçebiliriz.

CRM sistemlerinden birinin zaten kurulu olduğundan eminiz. kişisel bilgisayar ve onu nasıl kullanacağını zaten biliyorsun. Bu en basit CRM sistemidir – Microsoft Excel.

Evet, bu program olması gereken tüm fonksiyonlara sahip değil ama bir müşteri ilişkileri yönetimi organizasyonunun gereksinimlerini karşılıyor. Microsoft Excel'in yardımıyla, müşterinin iletişim bilgilerini, her birinin görevlerini yakalayabilir ve son teslim tarihine kadar dağıtabilirsiniz.

Bu seçenek, gereksiz özellikler için fazla ödeme yapmak istemeyen ve gerçek bir CRM sistemi ile çalışmayı öğrenmek istemeyen serbest çalışanlar için oldukça uygundur.

İşletmeniz için CRM sistemlerinin derecelendirilmesi ve gözden geçirilmesi

Veri muhasebe sistemlerinin geliştirilmesine ciddi şekilde yaklaşmak isteyenler için, işlevlerini ve kullanım tercihlerini açıklayan bir CRM sistemleri derecelendirmesi hazırladık. farklı bölgeler işletme.

Ama önce, Rusya'daki CRM sistemlerinin türlerine bakalım.

Oluşturma ve kullanma teknolojilerinde birbirinden farklı iki tür CRM sistemi vardır:

  • hizmet- bir bulut CRM sistemi, bir CRM sistemi ve verileri, bu sistemin geliştiricisinin sunucusunda bulunur. Kurulum ve diğer işlemler geliştiricinin omuzlarındadır;
  • tek başına- Kendi sunucunuzun oluşturulmasını içerir, tüm bilgiler sizinle, CRM sistemini kendiniz kuruyorsunuz.

Ücretli CRM sistemleri

Amo CRM

bulut ürünü. Basit bir arayüze sahiptir.

Avantajlar:

  • Çok sayıda farklı filtre;
  • Geniş entegrasyon tabanı. Amo CRM, sosyal ağlar, telefon, iniş sistemleri ile entegre edilebilir;
  • İnşaat imkanı;
  • Bir yöneticinin bu sistemle çalışabilmesi için asgari eğitim süresi;
  • 14 gün boyunca ücretsiz deneme süresi vardır.

Bu sistem daha çok satışın hemen gerçekleşmediği, satış hunisinin gerekli olduğu şirketlere odaklanır. Yani, müşteri önce yöneticiyle iletişime geçer, danışır ve yalnızca sonraki taleplerde satın alma yapar.

Ek olarak, Amo CRM iki cephede çalışmanıza izin verir: potansiyel müşterileri çekmek ve mevcut müşterilere hizmet etmek.

Temel olarak, Amo CRM sistemi, B2B pazarında faaliyet gösteren işletmelere yöneliktir.

Kusurlar:

  • Programın kendisinde bir belge bloğunun olmaması, ancak DropBox ile entegre edilmesi ve her istemciye belge eklenmesi mümkündür;
  • Görevleri alt görevlere ayıramama;
  • Şirket genelinde uygulanmak üzere tasarlanmamıştır.

Amo CRM'nin maliyeti ayda 500-3000 ruble.

"1C-Bitrix: Kurumsal Portal"

"1C-Bitrix: Kurumsal Portal" eksiksiz bir yazılım, geleneksel bir CRM sisteminden çok daha geniş bir işlevselliğe sahip.

Avantajlar:

  • Rutin görevlerin maksimum otomasyonu;
  • Çoğu bilgisayar programı, telefon, posta listesi, web sitesi ile entegrasyon;
  • Her çalışan için erişim hakları belirleme yeteneği;
  • Proje Yönetimi.

Bu sistem, çok sayıda müşterisi olan büyük şirketler için faydalı olacaktır. Geri kalanı için, geniş işlevselliği para kaybı olacaktır. Lütfen satış departmanı için tasarlanmadığını unutmayın.

Kusurlar:

  • Yüksek fiyat;
  • Zorluk ayarı;
  • Sistemle çalışmak için uzun süreli çalışan eğitimi ihtiyacı;
  • Satış için tasarlanmamıştır.

Kurulum maliyeti 300.000 ruble.

megaplan

Megaplan, iş süreçlerini organize etmek için kullanımı kolay bir sistemdir. Bir bulutu temsil eder.

İhtiyacınız olan işlevselliği seçebilir ve yalnızca bunun için ödeme yapabilirsiniz:

  • "Ortak çalışma", projeleri yönetmenize, ekip çalışması oluşturmanıza: görevleri sanatçılar arasında dağıtmanıza, son tarihler belirlemenize ve görevlerin her çalışan tarafından tamamlanıp tamamlanmadığını izlemenize olanak tanır. Aylık kullanım maliyeti 290 ruble;
  • "CRM: müşteriler ve satışlar", müşterilerle çalışmayla ilgili sabit bilgileri içerir: iletişim bilgileri, siparişler, satış sürecinin otomasyonu ve daha fazlası. Bir aylık kullanım maliyeti 490 ruble;
  • "Business Manager" önceki iki işlevi birleştirir. Aylık maliyet: 690 ruble.
  • Ücretsiz sürümde işlem hacmi, belgeler, müşteri sayısı, hesaplar üzerinde kısıtlamalar vardır.

Megaplan'ın kapsam üzerinde herhangi bir kısıtlaması yoktur, herkes istediği işlevi kendisi için seçecektir.

Avantajlar:

  • Basit arayüz;
  • Düşük maliyetli;
  • İşlevsellik seçme imkanı;
  • Satış için CRM sistemi.

Kusurlar:

  • Site ile entegre olamama;
  • Aşırı yüklenmiş hizmet tasarımı.

Bitrix 24

Bulut CRM sistemi, ağabeyinin aksine daha az özelliğe sahiptir. Büyük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.

Avantajlar:

  • Çeşitli sistemlerle entegre olur;
  • Müşterilerle çalışma, proje yönetimi, ekip çalışması işlevlerine sahiptir.

Kusurlar:

  • Çok fazla özellik, sadece ihtiyacınız olanlar için ödeme yapamazsınız;
  • Karmaşık arayüz;
  • Eksik etiketler;
  • Satış departmanına yönelik değildir.

Bitrix24 kullanmanın bir aylık maliyeti 9000 ruble, ücretsiz seçenek ancak sınırlı işlevsellik ile.

PerakendeCRM

CRM sistemi, geçici ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bu, çevrimiçi ticaret için ve genel olarak en iyi CRM sistemlerinden biridir.

Aşağıdaki görevleri çözmenizi sağlar:

  • Bir müşteri tabanını korumak;
  • Telefon bağlantısı;
  • kurye hizmetleri ile çalışın;
  • Site entegrasyonu.

BaseCRM

Kullanımı kolay bulut tabanlı CRM sistemi. Orta ve büyük işletmeler için uygundur.

Avantajlar:

  • Müşterilerle çalışın - ip-telefon, müşteri adaylarıyla çalışın, posta sistemleriyle entegrasyon, süreç otomasyonu;
  • Projelerle çalışın - görevlerin dağılımı, son teslim tarihlerinin belirlenmesi, kontrol;
  • Ekip çalışması - Fonksiyonlar sosyal ağ, sanatçılar tarafından görevlerin dağılımı.

Kusurlar:

  • Şirket çapında uygulama için tasarlanmamıştır;
  • Sistemden ve sisteme veri verme ve alma imkanı yoktur.

Programın maliyeti, kullanım başına aylık 2.000 ruble.

Terrasoft

Basit bir arayüze sahip Bulut CRM sistemi.

Aşağıdaki işlevleri taşır:

  • Müşteri yönetimi;
  • Çalışma süresi yönetimi;
  • İş akışı otomasyonu;
  • Şirket içi iletişimin optimizasyonu;

Avantajlar:

  • İhtiyacınız olan işlevselliği seçme yeteneği.

Kusurlar:

  • Satış departmanı için tasarlanmamıştır.

Ürünü kullanmanın ortalama maliyeti yılda 5.000 ruble. Ücretsiz sürümü yok.

SugarTalk

En çok reklam ve tasarım alanındaki işletmeye uyarlanmış eksiksiz bir yazılım CRM sistemi.

CRM sisteminin görevleri:

  • Çeşitli programlar, posta sistemleri, web sitesi ile entegrasyon;
  • Ekip çalışmasının organizasyonu.

SugarTalk'ın maliyeti 15.000 ruble.

Ücretsiz CRM sistemleri

Ücretsiz CRM sistemleri aynı zamanda yazılım ve bulut tabanlıdır, paylaşım yazılım sistemleri bu durumda daha fazla.

Ücretsiz CRM sistemleri, kullanıcı sayısında bir sınırlamaya sahip oldukları için serbest çalışanlar ve küçük işletmeler (5'ten fazla çalışanı olmayan) için daha uygundur.

Satış Adamı CRM

SalesMan CRM, tamamen ücretsiz olarak indirilebilen bir yazılım CRM sistemidir. Ancak yalnızca bir çalışan için geçerli olacak, daha fazla çalışanı bağlamak için ödeme yapılması gerekiyor.

SalesMan CRM aşağıdaki özelliklere sahiptir:

  • Takip eden tüm işlevlerle bir müşteri tabanının sürdürülmesi;
  • Ekip içinde işin organizasyonu, görevlerin dağılımı, son teslim tarihlerinin belirlenmesi.

crm'de

Bulut CRM sistemi, ücretsiz olarak kullanılabilir, ancak yalnızca bir kullanıcı için.

İşlevleri şunlara yöneliktir:

  • Müşterilerle çalışmak - bir müşteri tabanını korumak, bilgi aramak, müşterilerle çalışma geçmişini kaydetmek;
  • Bir ekipte işin organizasyonu - görevlerin çalışanlar arasında ve son teslim tarihlerine göre dağılımı.

Trello

Bulut CRM sistemi, kullanıcı sayısı veya müşteri sayısı konusunda herhangi bir kısıtlamaya sahip değildir.

Aşağıdaki görevleri otomatikleştirmenizi sağlar:

  • Proje ile çalışmanın otomasyonu - görevlerin, son teslim tarihlerinin, müşterilerin dağılımı.
  • Diğer cihazlarla senkronizasyon

Ücretli CRM sistemleri

Ücretsiz CRM sistemleri

Maksimum kullanıcı sayısı

Maksimum müşteri sayısı

 Sınırsız, nihai maliyet bu parametreye bağlıdır

Çoğu durumda sınırsız

fonksiyonel

 Mümkün olan maksimum işlevsellik, istenirse sınırlandırılabilir

Sınırlı, her görev için yalnızca temel işlevler mevcuttur. Kural olarak, programlar, cihazlar ve site ile entegrasyon işlevi yoktur. Çağrı kaydetme özelliği yok

kim yakışır

 Büyük ve orta ölçekli işletme

Küçük işletme, özel girişimciler, serbest çalışanlar

Bir CRM sistemi nasıl seçilir

CRM sistemi seçiminde en önemli şey ihtiyacınız olan özellikleri belirlemektir. Hatta lütfen unutmayın büyük şirket birkaç yüz kişiden oluşan bir dizi çalışanla, müşterilerle çalışmanın otomasyonu, ekip çalışmasının koordinasyonu ve projeler üzerinde çalışmanın sistemleştirilmesi dahil olmak üzere eksiksiz bir paket gerekli olmayabilir.

Aşağıdaki noktalar seçiminizi etkilemelidir:

  • Müşteri sayısı ve satın alma sayısı;
  • Satın almaların düzenliliği;
  • Şirketinizin yelpazesi;
  • Satın alma sürecindeki aşama sayısı;
  • CRM sistemine bağlanması gereken çalışan sayısı;
  • Bütçe.

Herhangi bir CRM sisteminin en önemli parametresi, diğer programlar, postalama sistemleri, web siteleri ve cihazlarla senkronizasyon yeteneğidir. olasılığına özellikle dikkat edin ortak çalışma Müşterilerden gelen aramaları otomatik olarak yakalamak ve yenilerini başlatmak için telefonlu CRM sistemleri. Bu her durumda işe yarayacaktır.

Son teslim tarihleri, öncelikler, görevler ve kontrol belirleme yeteneği, sistem seçimini etkileyen en önemli işlevlerden bazılarıdır. Siz ve çalışanlarınız kesinlikle iş akışını planlamak, görevleri son teslim tarihlerine ve icracılara göre dağıtmak isteyeceksiniz ve yöneticinin işi yapma sürecini kontrol etmesi gerekecek, aksi takdirde süreç otomasyonundan olumlu sonuç alınmayacaktır. CRM sistemlerinin amacı budur, bu nedenle bu işlevler olmadan sistem tamamlanmayacaktır.

Bir CRM sisteminden veri alma ve sisteme veri aktarma yeteneği, çalışma sürecinde esastır. Genellikle sistemden bazı verileri "çekmeniz" veya tersine, örneğin bir müşteriyle yapılan bir sözleşmenin şartları gibi bir belgeyi sisteme yüklemeniz gerekecektir. Bu mümkün değilse, böyle bir CRM sisteminden vazgeçmek daha iyidir.

Arayüzün karmaşıklığı ve aşırı işlevsellik, uygulama ve personelin eğitimi için yüksek maliyetlere yol açabilir, bazen bu, CRM sisteminin uygulanmasında bir donmaya yol açar.

Bir CRM sisteminin maliyeti ve bakım maliyeti. İkinci noktaya özellikle dikkat edin.

CRM kullanmanın özellikleri

Bir CRM sisteminin size fayda sağlaması için, uygularken aşağıdaki kurallara uymanız gerekir:

  • Kuruluşunuzun iş süreçlerini yazın. Her birinden sorumlu olanları belirleyin, bu, görevleri sanatçılara ve son teslim tarihlerine göre dağıtmanıza yardımcı olacaktır;
  • CRM sisteminin verilerine dayanan teşvik sistemini düşünün;
  • Müşterilerle olan tüm kişileri sisteme kaydedin;
  • İşin yürütülmesini kontrol edin;
  • Kendinize ve çalışanlarınıza son teslim tarihlerini zorlamamayı öğretin.

Ve her zaman CRM sistemlerinin uygulanmasının aşağıdaki “tuzaklarına” hazırlıklı olun:

  • CRM sistemi ile çalışmak zaman alacak;
  • Bazen çalışanlar sisteme veri girmeyi unutur veya yanlış girer;
  • Her yöneticinin yaptığı işin eksikliklerini göreceksiniz;
  • Düzensiz kontrol, CRM sistemi ile çalışma verimliliğinde azalmaya yol açar;
  • Muhtemelen bir CRM sistemi kurmak, çalışanları eğitmek için yardım istemeniz gerekecek;
  • Üssü "kendi yöntemleriyle" sürdürecek çalışanlar olacak, buna izin vermeyin.