Eğitim merkezi yöneticisinin iş tanımı. Çocuk bakım merkezi yöneticisi iş tanımı

Yönetici aşağıdaki görevleri yerine getirir:

Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet sunarak onlar için konforlu koşullar yaratır.
- Ziyaretçilere mevcut hizmetlerin mevcudiyeti, devam eden özel promosyonlar, bonus programlarının mevcudiyeti vb. hakkında tavsiyelerde bulunun.
- Randevu kaydı tutar, uzmanları mevcut kayıt hakkında bilgilendirir, müşteri tabanını korur.
- Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır, ziyaretçilere verilen yetersiz hizmetle ilgili iddiaları değerlendirir.
- İşyerinde temizlik ve düzeni sağlar, temizlikçilerin çalışmalarını denetler.
- İş ve üretim disiplini organizasyonu, iş güvenliği kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerinin çalışanlar tarafından gözetilmesini kontrol eder.
- Ziyaretçilere hizmet verme konusundaki mevcut eksiklikleri organizasyon yönetimine bildirir, giderilmesi için önlemler alır.
- Kendi amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

Yönetici şu haklara sahiptir:

Kuruluşun yönetiminin faaliyetleriyle ilgili kararları hakkında bilgi sahibi olmak.
- İşlerini ve şirketin çalışmalarını iyileştirmek için yönetime teklifler sunun.
- Faaliyetleriniz sırasında tespit edilen tüm eksiklikleri derhal amirinize bildirin ve giderilmesi için önerilerde bulunun.
- Resmi görevlerin yerine getirilmesi için yönetimden normal koşullar yaratmasını istemek.
- Yetkileri dahilinde kararlar alırlar.

Yönetici şunlardan sorumludur:

Görevlerini yerine getirmeme ve/veya zamansız, ihmalkar bir şekilde yerine getirmeleri.
- Ticari sırların ve gizli bilgilerin korunmasına yönelik mevcut talimat, emir ve emirlere uyulmaması durumunda.
- İç iş yönetmeliği, iş disiplini, güvenlik düzenlemeleri ve yangın güvenliği ihlalleri için.

Cafe Müdürü Sorumlulukları

Bir kafe yöneticisinin mesleği, salon müdürü, baş garson veya yönetici olarak da bilinir. Bu, kurumun faaliyetlerini bir bütün olarak yöneten kişidir. Kafe yöneticisinin yaptığı asıl şey, personelin (aşçılar, garsonlar, vestiyer görevlileri, temizlikçiler, güvenlik görevlileri vb.) işlerini organize etmek, hizmet kalitesini kontrol etmek, olası çatışma durumlarını çözmek ve ziyaretçiler için iyi bir ruh hali yaratmaktır.

İster kafe, bar, restoran, ister kantin olsun tüm catering işletmelerinde bir yöneticiye ihtiyaç vardır.

"Maitre d'" terimi, 18. yüzyılda Fransa'da ortaya çıktı. Bu, gezginlerin ve turistlerin dinlenip yemek yediği hanın sahibinin adıydı. Gelenleri karşılar, onları yemek odasına oturtur, emirler alır, hesaplar yapar, mutfakta hizmetçilere emirler verirdi.

Bugün baş garson, bir restoranın veya kafenin yöneticisidir ve onsuz herhangi bir yemek noktası hayal etmek zordur.

Tipik olarak, bir kafe yöneticisinin görevleri aşağıdaki gibidir:

Kafenin etkili çalışmasının organizasyonu;
personel yönetimi (programlama, eğitim, iş süreçlerinin izlenmesi ve kurum standartlarına uygunluk);
ekipmanın çalışmasını ve hazırlanan yemeklerin kalitesini izlemek;
bitmiş ürünlerin satışının zamanlaması üzerinde kontrol;
ziyaretçilerle iletişim;
garsonlara yardım;
gerekli belge ve raporların hazırlanması.

Ayrıca, kafe yöneticisinin işlevleri şunları içerebilir:

İşe Alım;
envanter yapmak;
hazır yemek çeşitlerinin yönetimi;
kasiyer çalışması;
ziyafet organizasyonu.

Kafe yöneticisi için gereksinimler çok basittir - iş deneyimi. Ona her zaman ihtiyaç vardır.

Kural olarak, ihtiyacınız olan:

Bir restoranda çalışmanın temellerini bilin;
iş akışını organize edebilmek;
bir bilgisayar kullanın.

Kurumun niteliğine bağlı olarak, çalışanın yaşına, görünümüne veya yabancı dil bilgisine ilişkin belirli şartlar getirilebilir.

"Halka açık yemek hizmeti organizasyonu" uzmanlığında veya eksiksiz restoran yönetimi kurslarında yüksek öğrenim alabilirsiniz. Bununla birlikte, bu meslekte deneyim her şeydir ve yeni başlayanlar yalnızca yönetici asistanlığı pozisyonuna güvenebilir.

Bir mağaza yöneticisinin sorumlulukları

Bu uzmana çok çeşitli görev ve işlevler verilmiştir:

1. Mağazanın özelliklerini dikkate alarak çalışanlar için bir çalışma programı geliştirir.
2. Ticaret katında, personeli ve çalışmalarını izler, kasada veya salonda insanların yerleşimini düzenler.
3. Çalışanların görünüşünü kontrol eder: düzenli ve temiz olmalıdır.
4. Mağaza çalışanlarının genel toplantılarını mağaza tarafından belirlenen programa göre yapar ve yönetimin kararları hakkında herkesi bilgilendirir, çalışanların görevlerinin iyi veya yetersiz performansı hakkında konuşur.
5. Personeli iş becerileri konusunda eğitir, nasıl, neyin ve hangi sırayla yapılması gerektiğini açıklar. Bu, hem genel eğitim sırasında önceden ayarlanmış bir zamanda hem de yöneticinin birinin işini yanlış yaptığını fark etmesi durumunda iş akışında gerçekleşebilir.
6. Yönetici, çalışanlar arasında iyi niyet atmosferini sürdürür, işyerindeki çatışmaların hızlı ve olumlu bir şekilde çözülmesine katkıda bulunur.
7. Satışa sunulan malların kalitesini, çeşitlerini, son kullanma tarihlerini kontrol eder. Bir şey standartlara uymuyorsa, sorunu ortadan kaldırmak için önlemler alır.
8. Yönetici, raflarda eksik olan mallar için tedarikçiye zamanında sipariş verir.
9. Periyodik olarak mal envanterini yapar, mutabakatları yapar, mal eksikliklerini tespit eder ve bu tür sorunları gidermek için önlemler alır.
10. Yönetici, malların raflara nasıl yerleştirildiğini kontrol eder, bu, zamanında ve alıcı için en uygun şekilde yapılmalıdır.
11. Yönetici, mağaza binalarının ve çevredeki alanların durumunu izler, gerekirse kamu hizmetleri ile etkileşime girer.
12. Gerekirse, mağazanın sunduğu hizmetler hakkında ticaret katındaki müşterilere tavsiyelerde bulunur.
13. Yönetici, kasaların çalışmasını izler, büyük bir faturadan değişiklik yapmak için her kasadaki küçük paranın kullanılabilirliğini kontrol eder.
14. Alıcılar ile anlaşmazlık çıkması durumunda, yönetici sorunu ortadan kaldırmak için görüşür, alıcının mağaza hakkında hoş olmayan bir izlenim bırakmaması için sorunu çözer, duruma neden olan çalışanlar hakkında yönetime raporlar yazar, bir soruşturma yürütür. bu tür ihlalleri önlemek için önleyici konuşma.
15. Yönetici, mülkün işletilmesi (kira sözleşmesinin şartlarına uygunluğu kontrol eder), kira ödemesi, ev sahibinin yapacağı diğer talimat ve dileklerle ilgili olarak ev sahipleri ile olan tüm güncel sorunları çözer.
16. Yönetici, rakiplerden gelen malların fiyatlarını izler ve olası fiyatlandırma politikaları hakkında yönetime öneriler oluşturur. Ayrıca daha fazla sayıda alıcıyı çeken etkinlikler icat eder ve düzenler.

17. Yöneticinin sorumluluğu, mağazanın tam olarak çalışması için gerekli olan idari makamlardan alınan tüm izinlerin yanı sıra lisans, patent vb. Bir belgenin süresi dolarsa, yönetici belgelendirme süresini bağımsız olarak uzatır veya onu sorumlu bir kişiye emanet eder. Ayrıca, ticareti düzenleyen belgelerle ilgili olarak Rusya Federasyonu mevzuatındaki tüm değişiklikleri izler.
18. Tüm kontrollerin mağaza yönetimine bildirilmesi yöneticinin yetkisindedir.
19. Her vardiya sonunda yönetici kasa raporu verir ve evrakları kontrol eder. Tahsilat sorunlarının çözümü de üzerindedir. Banka için bağımsız olarak para ve belgeler aktarır.
20. Yönetici ayrıca maaşların hesaplanması için belgeler hazırlar, her çalışan için para cezaları veya ikramiyeler hakkında kendi notlarını alır.
21. Gerekirse, yönetici mağazanın herhangi bir çalışanını değiştirmelidir.
22. Yönetici, mağazanın maliyetlerini optimize eder, mağazanın bütçesini hazırlar ve gider miktarını azaltmak için gerekli adımları atar.

Online mağaza

Bir çevrimiçi mağaza işletirken, büyük bir perakende mağazasında gerekenden daha dar bir sorumluluk yelpazesi vardır.

Mağaza yöneticisinin ana faaliyeti, mal siparişi verirken bayilerle iletişim kurmaktır.

Ayrıca yönetici, kaliteyi izlemeli, özelliklerini ve son kullanma tarihlerini, uygulama seçeneklerini ve ürünle ilgili diğer bilgileri bilmelidir.

Müşterilere telefonla veya herhangi bir elektronik iletişim yöntemiyle danışır, malların teslimatını (kendi başına veya kurye aracılığıyla) organize eder.

Ayrıca siparişi "koruur", ödemeleri kontrol eder, siparişin hangi aşamada olduğu hakkında sizi bilgilendirir (örneğin, sipariş hala yolda mı yoksa zaten depoda ve kuryeye teslim edildi mi vb.).

Yönetici işlevleri, çevrimiçi mağazanın boyutuna ve çalışmasının özelliklerine bağlı olarak değişebilir.

Giyim mağazası

Bir giyim mağazası yöneticisinin işinde, geçen sezondan kalan malları satmak için etkinlikler, promosyonlar, indirimler vb.

Yönetici, malların başarılı bir şekilde satılması ve iş için motivasyon için teknikler konusunda personeli eğitmeye odaklanır.

Ayrıca satış planına özel önem veriyor.

Sorumluluk hakkında yazdığınızdan emin olun. Mağaza müdürü çok sorumlu bir pozisyondur. Bir kişi bu işi "yakmalı".

Bu tür işler liderlik nitelikleri gerektirir, onlarsız iyi bir iş kurmak çok zordur! Aktif bir yaşam pozisyonu, sosyallik, stres direncine sahip olmak gerekir. Yönetici için dikkat zorunludur, çünkü ciddi belgelerle uğraşır.

“Yönetici” mesleğinin, zıt kişilik özelliklerinin varlığını gerektirirken çok yaratıcı olduğu ortaya çıktı. Bir yandan düşünceli, özenli bir stratejist, diğer yandan insanları birleştiren sosyal bir yöneticidir. Bir yöndeki dengesizlik, iş üzerinde çok iyi bir etkiye sahip olmayabilir.

Bir yıldan fazla bir süredir bu pozisyonda çalışan insanlar, kural olarak, işlerini çok severler, çünkü her gün, ortak bir nedenin başarısının bağlı olduğu birçok çok yönlü sorunu başarıyla çözerler.

Bir güzellik salonu yöneticisinin sorumlulukları

Yetkili, yetkin bir yönetici, bir güzellik salonunun müdürü için gerçek bir hazinedir. Ancak, ne yazık ki, sadece birkaçı bu pozisyona kasıtlı olarak gidiyor, ancak salondaki bir yöneticinin çalışmasını umut verici ve prestijli olmadığını düşünerek geçici olarak gören çok sayıda başvuru sahibi var. Birçoğu, işin yalnızca müşteriye merhaba demek, çay veya kahve ikram etmek, ustayı görmek ve parayı kabul etmek olduğunu varsayar. Öyle mi?

Bir güzellik salonu yöneticisinin görevlerinin neler olduğunu ve salondaki bu pozisyonun neden en önemlilerinden biri olduğunu anlayalım.

Pozisyonun amacı kaliteli müşteri hizmeti sunmaktır. Bunu yapmak için müşteriye, personele, yöneticiye gerekli materyalleri ve bilgileri sağlayarak salondaki iş süreçlerinin çoğunu koordine eder.

Yönetici - uzman kategorisine aittir. Görevlerin kapsamına ve karar vermedeki bağımsızlık derecesine bağlı olarak, nitelikler atanabilir - "kıdemli" veya "öncü".

Business Instruments direktörü Tatyana Agapova: “Güzellik Salonunda: Oyuncak mı İş mi?” Bir güzellik salonu yöneticisinin görevleri, sorumlulukları, becerileri ve yetkinlikleri ile böyle bir özet tablo öneriyorum.

Güzellik salonu yöneticisinin ana görev ve sorumlulukları:

		İş sorumlulukları	Görevleri yerine getirmek için gerekli bilgi ve beceriler	Kişisel özellikler
	Satışları artırın	Müşteriler için rahat koşullar yaratın	Ziyaretçilere hizmet verme sürecini organize etmek için kurallar ve yöntemler estetiğin temelleri Bir güzellik salonunun binalarının planlama ve tasarım ilkeleri, vitrinler.	Danışana yardım etme isteği (empati) Hata payı Güzel anı Hızlı reaksiyon Dikkati hızlı bir şekilde değiştirme yeteneği Stres direnci Dikkatini uzun süre koruyabilme İletişim yetenekleri Düzgünlük (kıyafetlerde, işyerinde, belgelerde) Dürüstlük, Öz disiplin İş gününüzü planlama yeteneği Kötü alışkanlıkların olmaması (sigara, alkol)
		Müşterileri mevcut hizmetlerin kullanılabilirliği hakkında bilgilendirin	Sunum Kuralları Satış aşamaları Telefon görüşmeleri için kurallar Sağlanan hizmet türleri.
		Müşterilerle nakit ve nakitsiz olarak hızlı ve doğru bir şekilde anlaşma yapın	Nakit DS ve banka kartlarıyla çalışma prosedürü DS iade prosedürü Programlarda çalışabilme (1C, ARNICA, Malakit, Evren vb.)
		Müşterileri yeni hizmetler hakkında bilgilendirmek (salon iç mekan tasarımı, internette, SMS gönderimleri, açık günler)	Bilgi algısının özelliklerini bilir ve pratikte uygulayabilir. Temel İnternet becerileri
		Ustalarla birlikte müşteri ziyaretlerini planlayın, ön randevu alın	İşlemlerin şartlarını, işlemlerin zamanını, sıklığını, birleştirme imkanını vb. şartları bilir.
		Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alın.	Etik ve sosyal psikolojinin temelleri Çatışmanın temelleri
	Malzeme israfını azaltın	Mal ve hizmetlerle çalışma sırasına uymak	Mal ve malzemelerle çalışma kuralları Envanter kuralları. Mal ve malzeme harcamalarına ilişkin iç standartları bilir
	Denetim kayıplarını en aza indirin (Rospotrebnadzor, iş müfettişliği, vergi, savcılık vb.)	Yetersiz müşteri hizmetleriyle ilgili iddiaları değerlendirin ve uygun organizasyonel ve teknik önlemleri alın.	Tüketicinin Korunması Kanunu Çatışma durumlarını çözme prosedürü
		Kuruluş çalışanlarının iş ve üretim disiplini, iş güvenliği kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gereksinimlerine uyumunu izleyin.	İşletme yönetiminin yapısı, kuruluş çalışanlarının hak ve yükümlülükleri ve çalışma şekli. Dahili işgücü düzenlemeleri. Güvenlik kuralları
		Güzellik salonunun içinde ve bitişiğinde veya binada temizlik ve düzeni sağlayın.	Bölge temizleme prosedürü Üretim kontrol programı Rospotrebnadzor gereksinimleri
		Müşterilerin ve çalışanların kişisel verilerinin korunmasını sağlamak	Kişisel verilerin korunması kanunu.
	Performans disiplinini iyileştirin	Kuruluş yönetiminin talimatlarının çalışanlar tarafından uygulanmasını denetler.	Ekonominin temelleri, emek ve yönetim organizasyonu. İç düzenlemeleri hazırlayabilme Programlarda çalışabilme (Megaplan, Outlook vb.)
		Başkanın emirlerinin yerine getirilmesi	Zaman yönetimi

Bir güzellik salonu yöneticisinin görevleri tematik bloklara ayrılmıştır:

1. Amacı maliyetleri düşürmek ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak olan salon etkinliklerinin organizasyonu ve planlanması. Yani, salonun faaliyetleri sırasında malzeme, teknik ve işgücü kaynaklarının verimli kullanımı üzerinde kontrol, maliyet düşürme üzerinde çalışmak. Salon yönetimine muhasebe ve zamanında raporlama.
2. Yazar kasa ile çalışın. Çeklerin düzenlenmesi, verilen hizmetler için ödemenin kabulü.
3. Personelle çalışın: bir zaman çizelgesi tutun, çalışma programına uyumu, çalışanların görünümünü (kıyafet kodu ve üniforma) izleyin.
4. Temizlik kontrolü, işçi koruma kuralları ve normları, müşteri hizmetlerinde güvenlik önlemleri.
5. Müşteri tabanıyla çalışın: bakım, güncelleme ve yenileme ile sadakat oluşumu üzerinde çalışın (bilgi gönderme, tebrikler, müşterilere hatırlatmalar vb.).
6. Müşterilerle iletişim, yani gelen tüm aramaları cevaplama, danışma (hizmetler, fiyatlar, ürünler) ve müşterileri kaydetme. Bu aynı zamanda müşterinin buluşmasını, müşteriyi ustaya götürmesini (usta ile tanışma), hizmetin sağlanmasından sonra müşteriye eşlik etmesini ve salondaki yeni promosyonların temeli olarak daha sonraki kullanımı için bilgi toplamasını da içerir. .
7. Yöneticinin, promosyonların ve diğer promosyonların yürütülmesini denetlemesi gerektiğinden, pazarlama, reklamcılık ve mağazacılığın temellerini uygulaması istenebilir.
8. Küçük ofislerde, bir yöneticinin çalışması bir ofis yöneticisinin çalışmasına biraz benzer - salonun verimliliğinden sorumludur, yazıcıdaki kağıt, kırtasiye malzemeleri, tuvaletlerde tuvalet kağıdı olup olmadığını izler.

Yönetici ayrıca ortaya çıkan çatışmaları düzenler, bir inceleme kitabı tutar ve iddialarla çalışır.

Güzellik salonunun yöneticisi şirketin yüzüdür. Sadece salonun çalışmalarını düzenlemek ve düzenlemekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyi salonla tanıştırır ve genellikle müşteri tarafından belirli bir salonun seçiminde belirleyici faktördür.

Bir sistem yöneticisinin sorumlulukları

Sistem yöneticisi:

1. Sunucularda ve iş istasyonlarında çalışması için gerekli işletim sistemlerini ve yazılımları kurar.
2. Sunucularda ve iş istasyonlarında yazılım yapılandırması gerçekleştirir.
3. Sunucuların ve iş istasyonlarının yazılımlarını çalışır vaziyette tutar.
4. Yerel ağ ve posta sunucusunun kullanıcılarını kaydeder, tanımlayıcılar ve parolalar atar.
5. Kullanıcılara teknik ve yazılım desteği sağlar, kullanıcılara yerel ağ ve programların çalışması hakkında tavsiyelerde bulunur, yazılımla çalışmak için talimatlar hazırlar ve bunları kullanıcıların dikkatine sunar.
6. Erişim haklarını ayarlar ve ağ kaynaklarının kullanımını kontrol eder.
7. Verilerin zamanında kopyalanmasını, arşivlenmesini ve yedeklenmesini sağlar.
8. Ağ ekipmanının arızalanması veya arızalanması durumunda yerel ağın işlerliğini geri kazandıracak önlemleri alır.
9. Kullanıcı ve yazılım hatalarını tespit eder ve düzeltmek için harekete geçer.
10. Ağı izler, ağ altyapısının geliştirilmesine yönelik öneriler geliştirir.
11. Ağ güvenliği (bilgiye yetkisiz erişime, sistem dosyalarının ve verilerinin görüntülenmesi veya değiştirilmesine karşı koruma), ağlar arası çalışma güvenliğini sağlar.
12. Yerel alan ağının, sunucuların ve iş istasyonlarının anti-virüs korumasını gerçekleştirir.
13. Ağ ekipmanının yükseltilmesi ve satın alınması için teklifler hazırlar.
14. Üçüncü taraf uzmanlar tarafından yerel ağ ekipmanının kurulumunu kontrol eder.
15. Yerel alan ağının kullanım kurallarının ihlali ve alınan önlemler hakkında amirini bilgilendirir.

Sistem yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:

Yerel alan ağını kullanma kurallarını belirleyin ve değiştirin.
- Görevindeki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilmesinin kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Bu iş tanımında belirtilen görevlerle ilgili çalışmaları iyileştirmek için yönetime önerilerde bulunmak.
- Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli organizasyonel ve teknik koşulları sağlamak için yönetim talep edin.

Sistem yöneticisi şunlardan sorumludur:

Yerel alan ağının, sunucuların ve kişisel bilgisayarların görevlerinin uygun olmayan şekilde yerine getirilmesi nedeniyle işleyişinin ihlali.
- Yerel alan ağı ve posta sunucusu kullanıcılarının zamansız kaydı.
- Yerel alan ağını kullanma kurallarının ihlal edildiği durumlar hakkında yönetimin zamansız bildirimi.

Sistem yöneticisi şunlardan sorumludur:

Bu iş tanımında belirtilen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
- Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.
- Şirkete maddi zarar vermek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

Bir otel yöneticisinin sorumlulukları

Otel yöneticisi:

1. Verimli ve kültürel müşteri hizmetleri üzerinde çalışarak onlar için rahat koşullar yaratır.
2. Otele gelenlerin kabulü için odaların zamanında hazırlanmasını, otel temizliğinin sağlanmasını, odalarda çarşafların düzenli olarak değiştirilmesini, mal ve ekipman güvenliğini kontrol eder.
3. Otel misafirlerini sağlanan ek ücretli hizmetler hakkında bilgilendirir, uygulanması için siparişleri kabul eder ve uygulanmasını kontrol eder.
4. Otel, şehirdeki cazibe merkezlerinin konumu, eğlence, spor tesisleri vb. hakkında sözlü bilgi verir.
5. Gerekli belgeleri kabul eder ve düzenler.
6. Kuruluş yönetiminin talimatlarının çalışanlar tarafından yürütülmesi üzerinde kontrol sağlar.
7. İş ve üretim disiplini organizasyonu, iş güvenliği kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerinin çalışanlar tarafından gözetilmesini kontrol eder.
8. Sakinlere hizmet verirken ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözmek için önlemler alır.
9. Yetersiz müşteri hizmetleriyle ilgili iddiaları değerlendirir ve uygun organizasyonel ve teknik önlemleri alır.
10. Müşteri hizmetlerindeki mevcut eksiklikleri kuruluş yönetimine bildirir, giderilmesi için önlemler alır.

Otel yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Otel yönetiminin faaliyetlerine ilişkin taslak kararları hakkında bilgi edinin.
2. Bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaları iyileştirmek için yönetime önerilerde bulunun.
3. Yetkisi dahilinde, resmi görevlerin yerine getirilmesi sırasında tespit edilen otelin faaliyetlerindeki (yapısal bölümleri) tüm eksiklikleri derhal amirine bildirir ve giderilmesi için önerilerde bulunur.
4. Resmi görevlerinin ifası için gerekli bilgi ve belgeleri uzman ve icracılardan şahsen veya amirleri adına talep etmek.
5. Tüm (bireysel) yapısal bölümlerden uzmanları, kendisine verilen görevlerin çözümüne dahil edin (yapısal bölümlere ilişkin yönetmeliklerde öngörülmüşse, değilse, otel müdürünün izniyle).
6. Otel yönetiminin görev ve haklarının yerine getirilmesinde yardımcı olmasını istemek.

Otel müdürü şunlardan sorumludur:

Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde.
- Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar içinde.
- Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

Restoran Müdürünün Sorumlulukları

Restoran müdürü olmak çok iştir. Ancak başarıya ulaşmak için, her zaman sizden önce bu pozisyonda bulunan kişinin deneyimine ve tavsiyesine güvenmemelisiniz.

İşinizi nasıl geliştirebileceğinizi kendiniz düşünün. Ne de olsa restoranın sahibi nedense sana inandı ve bu pozisyonu sana verdi. Bu, yeteneklerine inandığı anlamına gelir.

İşte düşünmeniz gereken 10 önemli şey:

1. Kişisel sorumluluk.

Bu günden itibaren, personelin yaptığı tüm hatalar sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, kamçıyı alıp suçluyu cezalandırmanız gerektiği anlamına gelmez. Bir dahaki sefere durumun tekrarlanmaması için sorunla ilgilenmeniz gerekir. İyi bir lider her zaman kendine şu soruyu sorar: “Bu durumdan ne ders ve fayda sağlayabilirim? “

2. Herkese örnek ve kurumun “yüzü”sün.

Bundan böyle astlarınıza layık bir örnek olmak asli görevinizdir. Öyle ya da böyle bir ekipte çalışmak, her zaman konuşmaların ve dedikoduların olacağı, hiçbir durumda bu tür tartışmaların gelişmesi için bir sebep vermemelisiniz. Verdiğiniz herhangi bir karar görünür olacaktır. Çalışanlarınız bu konuda ne düşündüklerini mutlaka birbirlerine söyleyeceklerdir. Takımdaki güvenilirliği nasıl kaybetmezsiniz? Çok basit - işe geç kalmayın, düzgün bir görünüm sağlayın ve iç çatışmaları adil çözümler bularak çözdüğünüzden emin olun. Amacınız çalışanlarınızın güvenini ve saygısını kazanmaktır.

Ve en önemli şey, çalışanlarınızın kötü çalışarak sadece size ve restorana kötü bir şey yapmakla kalmayacaklarını, aynı zamanda işlerini zorlaştıracaklarını anlamalarını sağlamaktır.

3. Takım çalışması.

Restoran işletmesinin başarısı, ekibin ne kadar iyi çalıştığına bağlıdır. Bir yönetici olarak siz, her zaman herhangi bir sorunun cevabını bilmeli, suçluları bulup yetkin bir şekilde cezalandırabilmeli ve en önemlisi, çalışanlarınızın kötü çalışarak size sadece kötü bir şey yapmayacaklarını anladığından emin olmalısınız. ve restoran, işlerini zorlaştıracaklar.

Ancak aynı zamanda çalışma koşulları herkes için rahat olmalı ve astlarınızı nasıl motive edeceğinizi bilmelisiniz.

4. Kişisel gelişiminize yatırım yapın.

Restoran işi, şiddetli rekabet karşısında büyük bir hızla ilerliyor. İşinizde kalabilmek için hiçbir şekilde defnenize güvenmemeli ve sürekli öğrenmeye devam etmelisiniz. İnternette restoran işletmecileri için her gün yeni bir şeyler öğrenebileceğiniz çok sayıda kaynak var. Bilginizi geliştirin, restoran trendlerine, ünlü şeflerin ve restoran sahiplerinin bloglarına göz atın. Eleştirmenlerle yapılan röportajları vb. izleyin. Restoranın çalışmasını optimize etmek için birikmiş bilgileri uygulamayı öğrenin ve kesinlikle otoritenizi artıracaksınız.

Restoran yönetimi ve restoran personeli hakkında okunması gereken kitaplar. Ses kayıtlarını her zaman dinleyebilirsiniz ve o kadar uzun sürmez. Koltuktan kalkmadan becerilerinizi geliştirebileceğiniz birçok konferans ve eğitim var - kayıt olun ve yayını izleyin. Kendi kendine eğitim, modern başarılı bir kişinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bir lider her zaman kendisine şu soruyu sormalıdır: “Kendimi ve ekibimi nasıl geliştirebilirim?”

5. Vücudunuza iyi bakın.

Bir restoran yöneticisi olarak kendinize ve kararlarınıza kesinlikle güvenmelisiniz. İnsanlarla iletişim kurmak, teklif alışverişinde bulunmak, tüm kurumun çalışmalarını kontrol etmek için, özellikle 24 saat çalışıyorsa, yeterince uyumanız ve iyi hissetmeniz gerekir. Yorgunluğa ve düzensiz çalışma programlarına hazır olun.

Bir spor salonu üyeliği satın almanız ve koşu bandında koştuktan sonra kendinizi yakmanız gerekmez - ancak hafif egzersiz ve doğru beslenme harikalar yaratır. İnanın bana, uyuyun ve kahvaltı yapın - ve iş gününü zaten iyi bir ruh hali içinde ayaklarınızın üzerinde geçirebilirsiniz.

6. Daima kendini geliştirme.

Bir restoran yöneticisi pozisyonu için, gelişmeye hazır, inisiyatif ve amaçlı insanları alırlar. Onları dinlemek istiyorsanız, restoranın itibarına saygı duyarak en kötü müşteriyle olan anlaşmazlığı çözebilirler. Buna ek olarak, restoran yöneticisinin görevleri şunları içerir: personel eğitimi, ekonomik sorunları çözmenin yanı sıra yemeklerin, giderlerin hesaplanmasını vb. Tüm bu konularda yetkin olmak için düzenli olarak çalışmanız ve becerilerinizi geliştirmeniz gerekir.

Restorandaki etkinliklerin planlanmasını ihmal etmeyin. Gerekli başarıların bir listesini yazın. Çalışmanızı altı ay önceden planlayın ve hedefe ulaşacaksınız.

Her zaman trendde olun. Yönetici, şu anda hangi yemeklerin talep edildiğini, hangi etkinliğin iyi gelir getireceğini ve yeni ziyaretçilerin ilgisini çekeceğini bilmelidir.

7. İş optimizasyonu.

Yönetici ve lider arasındaki fark nedir? Yönetici, takımın iki adım önünde düşünür ve çalışır. Lider, herkesten 20 adım önde düşünür ve çalışır. Bu çalışma nasıl optimize edilebilir? Telefonunuzu veya tabletinizi oraya bulut planlayıcılar kurarak kullanın - bu, işinizi büyük ölçüde kolaylaştıracaktır.

Çalışanlarınıza teşekkür etmek hiç de zor değil ve basit iltifatlar yaparak sadece saygı kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda çalışma ortamını da önemli ölçüde iyileştireceksiniz.

8. Personelle çalışmanın psikolojisini inceleyin.

Lider olmak, insanları neyin harekete geçirdiğini anlamak demektir. Birçok insan şu veya bu duruma herkesin aynı şekilde tepki verdiğini düşünür, ancak pratikte şefinizin izin günleri yerine maaşında artış istemediği ve barmenin bir kin beslediği ortaya çıkıyor. yetersiz iyi ve uzun zaman önce senden intikam aldı, eve 10 “kırık” bardak aldı. Bu ya da bu hoş olmayan durumu zamanında önlemek için çalışanlarınızı anlamalı ve hissetmeli, doğru zamanda övüp cezalandırmalısınız.

9. Minnettar olun.

Motivasyon ve övgü olmadan ekip çalışması başarısızlığa mahkumdur. Çalışanlarınıza teşekkür etmek hiç de zor değil ve basit iltifatlar yaparak sadece saygı kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda çalışma ortamını da önemli ölçüde iyileştireceksiniz. Bir lider olarak, bunu kendiniz başaramayacağınızı anlamalısınız - deneyimli çalışanlardan oluşan mükemmel bir ekip, size ve müşterilerinize katılım ve kâr şeklinde şükranlarını ifade ederek işinizi yapmanıza yardımcı olur.

10. Çizgiyi aşın.

Yönetici olduğunuzda, artık eski meslektaşlarınızın yanında değilsiniz. Birçok insan, terfi ve yeni bir pozisyondan sonra takımla eskisi gibi aynı ilişkiyi sürdürmeye çalışırken hata yapar. Ama şu andan itibaren - senin çıkarların restoran sahibinin çıkarları ve başka bir şey değil. Randevunuzdan hemen sonra astlar ve patronları arasında net bir çizgi çekilmelidir, aksi takdirde uygun yetkiyi alamazsınız.

Kulüp Yöneticisinin Görevleri

Her gece kulübünde her zaman bir yönetici pozisyonu vardır ve görünüşe göre onun işi misafirleri karşılamak ve onları masalara oturtmak, herkesin rahat etmesini sağlamak. Ancak bir yöneticinin görevleri burada bitmiyor. Kulübün yöneticisi, her şeyden önce, eğlence ve eğlence programından tamamen sorumlu olan bu kurumun yöneticisi veya başka bir kişidir. Bir yöneticinin işlevleri, bir destekçinin görevleriyle karıştırılmamalıdır, bunlar çok daha geniştir.

Yönetimin yetkinliği üç ana alanı içerir - tesisler, çalışanlar ve ziyaretçiler. Yönetici, her şeyden önce, binaların tasarımı üzerinde tam kontrol sahibi olmalı, durumu izlemeli, binada ve kulüp içinde reklamları güncellemeli ve yerleştirmelidir. Yönetici, eğlence odasının yanı sıra çevredeki düzeni ve temizliği kontrol etmelidir.

Yöneticinin gözetiminde kulüp çalışanları - garsonlar, aşçılar, kasiyerler, barmenler, temizlikçiler ve ofis yöneticilerinin yanı sıra bir güvenlik hizmetidir. Yönetici, listelenen üretim ve iş disiplini çalışanlarının, işçi koruma norm ve kurallarının, hijyen ve endüstriyel sanitasyon gerekliliklerinin (örneğin, yiyeceğe bulaşan saç veya aşçının kirli elleri) riayetini tam olarak kontrol etmekle yükümlüdür. yöneticinin vicdanına göre). İdari işçi, maddi varlıkların korunması üzerinde doğrudan kontrol sağlamaktan sorumludur.

Yönetici, misafirleri kibarca karşılamalı, ücretsiz bir masaya kadar eşlik etmeli (veya misafir akışı çok fazlaysa bu konuyu garsona emanet etmeli) ve kulüp tarafından sağlanan hizmetler hakkında tam olarak tavsiyede bulunmalıdır. İddia ortaya çıkarsa, yönetici bunları sakince dinlemek ve uyuşmazlığı en kısa sürede çözmek için önlemler almakla yükümlüdür. Bu zaten akşam onuncu memnuniyetsiz müşteri olsa bile, kızamazsınız veya çığlık atamazsınız, tüm sorunlar bir gülümsemeyle çözülür. Ortaya çıkan zorluklar hakkında üst yönetime rapor verin, sorunlu ve tartışmalı konuları çözmek için kendi yollarınızı sunun. Yönetici, kulüp kuruluşunda meydana gelen tüm olaylardan haberdar olmalıdır.

Yönetici yasal sorunların farkında olmalı ve bir sorun olması durumunda çalışanlardan birini değiştirmeye hazır olmalıdır. Hukuk bilgisi, düzenleyici ve düzenleyici belgeler (federal yasalar, Rusya Federasyonu İş Kanunu, iç çalışma düzenlemeleri, çalışanların iş tanımları ve kulüp tarafından sağlanan hizmetlerin bir listesi) bilgisine bölünebilir.

Bir fitness kulübü yöneticisinin sorumlulukları

Okurlarımın çoğu yakın zamanda kendi spor kulüplerini açmaya karar verdi. Ve hemen personel bulma sorunu ile karşı karşıya kaldı. Deneyimlere göre, çoğu özgeçmiş "yönetici" boşluğuna gelir, yalnızca kalitesi arzulanan çok şey bırakır.

Çalışma süresi yok. Tecrübem var ama satışta değil, jeolojide. Bayan kulüpten otobüsle üç saat yaşıyor. Ancak, davaların yüzde yüzünde bir boşluk için başvuran, "sosyal, sorumlu, eğitilebilir". Bu bir fitness kulübü yöneticisi olarak çalışmak için yeterli mi?

Çok iyi aynı zamanda kötü!

Mükemmel çalışanı bulmanın neredeyse imkansız olduğunu bir gerçek olarak kabul edin. Evet ve gerekli değil. İlk olarak, bu tür “elmaslar” her zaman büyük talep görmektedir ve bu nedenle, vakaların% 99'unda zaten bir yerde çalışıyorlar. İkincisi, ekibinizde kişisel çekiciliğine her şeyin dayandığı bir kişi göründüğünde, bu kötü. Düşünsenize o giderse ne olur? Bu doğru, her şey çökecek.

Seni soyu tükenmiş bir kır faresi ya da kızları işe almaya teşvik etmiyorum. Şimdi, yöneticinin çalışmalarının çoğunun otomatikleştirilmesi gerektiği gerçeğine öncülük ediyorum. Bu durumda hemen hemen herkes fitness kulübünüzün ideal yüzü olabilir.

Bu öğeleri bir fitness kulübü yöneticisinin görevlerine dahil edin.

Göreviniz, yeni bir çalışanın basitçe soruları olmayacağı bir ortam yaratmaktır. Talimatlar, komut dosyaları, iş akışları, planlar - bunlar sizin sadık yardımcılarınızdır.

1. Yöneticinin el kitabı.

Tembel olmayın ve bir gününüzü bir fitness kulübü yöneticisinin tüm görevlerini, çalışmalarının tüm inceliklerini tek bir belgede yazarak geçirin.

Kitap, yeni başlayan birinin sahip olabileceği tüm soruların yanıtlarını içermelidir: ödeme terminalinden nasıl iade yapılır, su biterse nereye aranır, sıkı bir bildirim formu nasıl hazırlanır, müşteri itirazlarına nasıl cevap verilir, vb. .

Bu kitap yaşayan bir belgedir. Tüm deneyiminizi özümseyerek desteklenebilir ve değiştirilmelidir. Oluşturulmasına yöneticilerinizi dahil ettiğinizden emin olun.

2. Komut dosyaları.

Sahipleri satmaktan çok korkuyorsa, hoş bir gülümseme ve düzgün bir görünüm değersizdir. Korkusunun üstesinden birçok şekilde gelebilirsiniz, en kolay yol tüm durumlar için senaryolar oluşturmaktır.

Kulübe ilk kez gelen potansiyel bir alıcıyla örnek bir diyalog yazın. Beklenen itirazlar için gerekli soruların ve yanıtların bir listesini oluşturun. Bir etkinlik mi planlıyorsun? Yöneticiye müşterileri aramak için bir komut dosyası verin.

Bu yaklaşımla "ruhsallığın kaybolmasından" korkuyorsanız - korkmayın. Çoğu zaman, çalışanlar müşterileri aramaktan korkarlar, kaybolurlar ve ne söyleyeceklerini bilemezler. Net yazmanız onlara güven verecektir. Bir telefon görüşmesi sırasında geniş bir gülümseme samimiyet katacaktır. Yöneticinin telefonda konuşurken gülümsemesi gerektiğini el kitabına yazmayı unutmadınız mı?

3. İş süreçleri.

İş akışları, dakika dakika planlanmış yönetici eylemleridir. Örneğin: Yönetici saat 9:30'da işe gelir ve soyunma odaları ve lobideki ışıkları yakar. 9:30'dan 9:45'e kadar koridorlarda dolaşıyor, ışıkları açıyor, ekipmanı kontrol ediyor. 9:45'te bilgisayarı açar. 9:50'den 10:00'a kadar, iletişim halindeki bir gruba bir gönderi gönderir.

Bütün bu eylemler otomatizme getirilmelidir. Sözlü talimatlar yerine bir belgenin varlığı, süreci kontrol etmenize ve iş disiplininin ihlali durumunda çalışanı hesaba çekmenize izin verecektir. İş akışları ayrı bir belgeye yazılabilir veya yöneticinin el kitabına dahil edilebilir.

4. Planlar.

Kendi planlarımı yaparım. Her zaman duvarda, gözlerinizin önünde istediğiniz sayıda kağıt var. İnanın çok motive ediyor. Yöneticiler için de durum aynıdır - rakamı ve en önemlisi, çalışanın ikramiye şeklinde alacağı bu rakamın yüzdesini açıkladığınız anda satış büyümesi hemen başlar.

İnsanları planla yalnız bırakmamak önemlidir. Bir lider olarak göreviniz sadece bir hedef belirlemek değil, aynı zamanda bunu başarmak için gereken mekanizmaları açıklamaktır. Nasıl yapılır? Senaryolar yazın, bir ay boyunca promosyonları düşünün, başka bir eğitim yapın.

Bir sonraki toplantıda "yönetici - yeni müşteri" veya "yönetici - memnun olmayan müşteri" rolünü oynamayı deneyin. Gerçek durumları oynamak ve hataların daha fazla analizini yapmak, satış becerilerini otomatizme getirmeye yardımcı olur. Çalışanlar artık satmaktan korkmuyor, müşterilerin itirazlarına ne cevap vereceklerini biliyorlar, özgüvenleri artıyor. Bu arada, maaş fonunu şirketin toplam kârına bağlamak bence çok haklı. Sonuca göre ödeme yaparsınız. İnsanlar kulübünüzde çalışmanız ve eğitim olmadığında film izlememeniz gerektiğini anlıyor.

Klinik yöneticisinin sorumlulukları

"Alım için istemcileri kaydetme" süreci:

Kliniğe gelen aramaları, telefon görüşmesi kurallarına uygun olarak, konuşma standartlarını kullanarak yanıtlar.
- Klinik tarafından sağlanan tıbbi hizmetler ve bunların sağlanması prosedürü ile ilgili konularda ziyaretçilere tavsiyelerde bulunur.
- Hastalara Kliniğin modu ve çalışma programı ile lider ve doktorları hakkında bilgi verir.
- Hasta telefonla ilk temas kurduğunda, bilgi kaynağının (hastanın klinik hakkında öğrendiği yer - bilgileri dosyaya kaydedin "müşteri tabanı" sayfası "müşteri tabanı" sütunu "nerede olduğunu belirtin) zorunlu açıklama ile hastayı kaydeder ve kaydeder. kliniği öğrendi").
- Hasta için uygun bir zaman seçer ve gerekirse birkaç uzmanın konsültasyonu, resepsiyonları sırayla ayarlar. Müşterinin bir ziyarette maksimum sayıda gerekli konsültasyonu almasını sağlamaya çalışır.
- Klinik tarafından benimsenen kurumsal standartlara uygun olarak ilk ve tekrarlanan konsültasyonlar için hastaların optimal kaydını oluşturur: sıkı bir kayıt tutarak doktorların programında aksama süresini en aza indirmeye çalışır.
- Hastanın bir doktorla randevusunu teyit etmek için hastalarla telefon görüşmeleri yapar. Kayıt, kabulden bir gün önce onaylanır.

Sonuç: müşterinin randevusu.

"Pazarlama, müşterilerle çalışma" süreci:

Kurulan konuşma modüllerine göre müşteri aramaları yapar (müşterileri yeni ürünler, promosyonlar hakkında bilgilendirir, doğum gününü, bayramını vb. diler) - günde en az 10-15 kişi.
- Müşteriden, Kliniğin promosyonları hakkında bilgi verme olasılığını sorar.

Sonuç: Randevu için hastanın yeniden kaydı

"Tıbbi randevu alma" süreci:

Doktor randevusundan önce hastayı oturmaya davet eder ve doktorun hastayı muayenehaneye davet etmesini bekler.
- Doktorlara tıbbi ve diğer belgeleri zamanında teslim eder.
- Tıbbi kartların düzenini, bir dosya dolabında analiz sonuçlarını gerçekleştirir.
- Laboratuvarlardan, ultrason çalışmalarından, EKG'den vb. test sonuçlarını alır ve tıbbi kayıtlara yapıştırır. Muayene sonuçlarının fotokopisini çekerek hastalara mümkünse e-posta ile gönderir.
- Muayene sonuçları hakkında hastaları bilgilendirir.

Sonuç: bir tıbbi kayıt dosyasının yüksek kalitede bakımı ve hastalardan yöneticilerin çalışmaları hakkında şikayetlerin olmaması.

Klinik altyapı yönetim süreci:

Sabahları kliniğin zamanında açılması.
- Kliniğe girişte belgelerin, yazar kasaların ve mühürlerin, anahtarların güvenliğinden sorumludur.
- Tüm teknik araçların (bilgisayar, yazar kasa, telefon) çalışmaya hazır olup olmadığını kontrol eder.
- Promosyon malzemeleri, gerekli form ve belgeler, kırtasiye malzemeleri ile işyerinin eksiksizliğini kontrol eder.
- Odanın temizlik ve düzenini sağlar, müşterilere zamanında galoş döşer ve gerektiğinde lobide, Kliniklerde vardiya sırasında ve sonunda ıslak temizlik yapar.
- Hemşire / kıdemsiz sağlık personelinin bulunmadığı durumlarda, Kliniğin lobi, koridorlar, tuvaletler ve giriş holünde temizliği sağlar.
- Klinik hastalarının kıyafetlerinin emniyetini ve güvenliğini kontrol eder.
- Hastaların bulunduğu ortamda işyerinden ayrılmayınız.
- Ofiste aydınlatma, sıhhi tesisat, kanalizasyonun doğru çalışmasını, ekipmanların teknik servis verilebilirliğini izler, sorunları derhal Genel Müdür Yardımcısına bildirir.
- Malzeme, elektrik, suyun ekonomik kullanımını izler.

Sonuç: Sorumlu altyapı elemanlarının güvenliği, Kliniğin zamanında açılıp kapanması, işyerinde ve lobide düzen ve temizlik.

Uygunsuzluk Yönetimi Prosedürü:

Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır. Durumun kontrolden çıkmasına izin vermez, sorunu ivedilikle yönetime bildirir (Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcısı).
- Ziyaretçilerin hizmetindeki mevcut eksiklikleri, giderilmesi için alınan önlemleri Klinik yönetimine bildirir. Yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili talepleri vekil tarafından değerlendirilmek üzere zamanında sunar. Genel Müdür ve Genel Müdür.
- Doktorun gelmemesi durumunda, Genel Müdür Yardımcısına bilgi vererek hastanın başka bir zamana randevu almasını sağlar veya doktor değiştirme imkanını arar.

Sonuç: Yöneticilerin çalışmaları hakkında hastalardan şikayet yok.

"Belge ve Kayıtların Yönetimi" Prosedürü

Kliniği ilk kez ziyaret eden bir hasta ile:

2 nüsha olarak doldurulmuş (biri hastaya teslim edilir, diğeri hastanın tıbbi kaydına yapıştırılır) bir anlaşma yapar.
- Hastanın tıbbi müdahale için bilgilendirilmiş gönüllü rızasını verir.
- İlk konsültasyon başlamadan önce bir tıbbi kayıt ve istatistiksel bir kupon başlatır.
- Dokümantasyon hazır olduğunda bir sonraki hastanın gelişi konusunda doktoru uyarır.
- Hastaların beyan edilen kabul maliyetine göre hesaplarını kendilerine çek düzenleyerek yapar. Hastaların talebi üzerine vergi dairesine başvurmak için belgeler hazırlar.
- Gerekli muhasebe ve raporlama belgelerini muhafaza eder:
- müşterilerin elektronik veri tabanı (1C);
- gelen ve giden belgeler (1C);
- yönetici listesi (vakaların devri);
- bir sonraki vardiyada yapılması gereken görevlerin bir listesini açıkça formüle eder;
- resepsiyonun başlangıcını ve hasta sayısını hatırlatır;
- tüm dergileri yetkin bir şekilde doldurur;
- Gelirleri teslim edin ve mali belgeleri doldurun.

Sonuç: doğru evrak işleri:

Ücretli hizmetlerin sağlanması için sözleşme;
hastanın tıbbi müdahale için bilgilendirilmiş gönüllü rızası;
istatistiksel kupon;
hastanın tıbbi kaydı vb.

Günlüklerin tamamlandığını kontrol eder ve iş vardiyası sırasında bakımlarına devam eder.

Bir yöneticinin iş sorumlulukları üst yönetim tarafından belirlenir. Hepsinin iş tanımında belirtilmesi gerekir, aksi takdirde yasal güçleri yoktur. Ayrıca, bu belge, yeni bir pozisyona girmeden hemen önce gözden geçirilmesi için yöneticiye sunulmalıdır.

İş tanımının içerdiği ana noktalara gelince, hepsi işin özelliklerine bağlıdır. Nitekim sorumlulukların benzerliğine rağmen, her yapının bazı farklılıkları vardır. Örneğin, otel çalışanları ile örneğin sistem yöneticileri arasında büyük bir boşluk vardır.

Yönetici kimdir?

Ancak yöneticinin kim olduğuyla başlamalısınız. Gerçekten de, bu pozisyonun yaygınlığına rağmen, birçoğu üzerlerine düşen sorumlulukların kapsamını tam olarak anlamıyor. Dolayısıyla yönetici, belirli bir kuruluşta düzenden sorumlu olan kişidir.

Yani, bir yöneticinin görevleri, koğuşlarının çalışma kalitesini kontrol etmeye, müşterilerle iletişim kurmaya (çatışma durumlarını çözme dahil), salonları temiz tutmaya vb.

Kimler yönetici olabilir?

Genel olarak, orta öğretimi tamamlamış kişiler bu pozisyona başvurabilirler. Ancak işgücü piyasasındaki rekabetin artmasıyla birlikte yönetici pozisyonu için adaylarda aranan şartlar da artmıştır. Bu nedenle, yabancı dil bilen yüksek eğitimli kişiler, daha az aydınlanmış meslektaşlarına göre çok daha fazla şansa sahiptir.

Ayrıca, gelecek vaat eden bir yere ulaşmak için gelecekteki bir çalışanın özel kursları tamamlaması gerekecektir. Doğru, çoğu zaman potansiyeli olan insanlar yönetim tarafından kendi paraları için eğitilir. Ayrıca uzmanlık eğitimi gerektiren bazı yönetim alanları da vardır. Örneğin, bir sistem yöneticisi.

İş tanımı nasıl yazılır?

Bu türdeki tüm belgeler, yönetimin dikkatli gözetimi altında oluşturulur. Örnek olarak, kuruluşun ihtiyaçlarına göre isteğe bağlı olarak tamamlanabilen veya değiştirilebilen hazır şablonlar kullanılır. Bununla birlikte, buna rağmen, bir yöneticinin görevleri iş kanunu ile çelişmemeli ve ayrıca Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatını ihlal eden hükümler içermelidir.

Genellikle böyle bir belgenin dört noktası vardır:

1. Yönetici adaylığı için temel gereksinimleri gösteren genel hükümler. Ayrıca burada çalışanın acil amirlerini, değiştirme prosedürünü, gerekli bilgi seviyesini vb. belirtmelisiniz.
2. Görevler. Yöneticinin yapması gerekenlerin tam listesini içerir.
3. Haklar - bu çalışanın tüm ayrıcalıklarının belirtildiği kısım.
4. Sorumluluk, belirli bir eylem için ceza ölçüsünü belirleyen özellikle önemli bir noktadır.

İş Tanımı Örneği

Bu seçenek evrenseldir ve herhangi bir kuruluş için başlangıç ​​şablonu olarak uygundur. Ancak, çoğu öğenin yönetim değerlendirmelerine göre değiştirilmesi gerekeceği unutulmamalıdır.

I. Genel hükümler

1. Yönetici, ofis çalışanları kategorisine ait bir uzmandır.
2. 18 yaşını doldurmuş, orta öğretimini tamamlamış kişiler bu pozisyona başvurabilirler.
3. Bu uzman doğrudan otel/restoran/kulüp başkanına rapor verir.
4. Yönetici şunları yapabilmelidir:

• sorumlulukları organizasyonun çalışanları arasında uygun şekilde dağıtmak;
• hem ekip içindeki hem de dışındaki tüm çatışma durumlarını ortadan kaldırmak;
• hizmetler ve tarifeler hakkında gerekli tüm bilgileri bu kuruluşun müşterilerine yetkin bir şekilde iletmek.

II. Görevler

Yönetici şunları yapmakla yükümlüdür:

1. Kurumun topraklarında müşterilerin rahat bir şekilde kalması için gerekli tüm koşulları yaratın.
2. Hizmetler, tarifeler ve indirimler hakkında gerekli tüm bilgileri sağlayın.
3. Her türlü müşteri tabanını korumak ve etkin bir şekilde artırmak için önlemler almak.
4. Müşteriler, personel ve yönetim ile tüm çatışma durumlarını çözün.
5. Kendisine emanet edilen bölgede temizlik ve düzeni sağlamak.
6. Çalışma ekibi içinde disipline uyumu izleyin.
7. Yöneticilere kuruluşlarıyla ilgili tüm bilgileri sağlayın.

III. Haklar

Bu uzman şu haklara sahiptir:

1. Kuruluşun hem iç hem de dış politikasıyla ilgili tüm yönetim kararlarıyla ilgilenin.
2. Personelin performansını artırmak için önerilerde bulunun.
3. Bu belge tarafından belirlenen tüm norm ve kurallara ve ayrıca Rusya Federasyonu'nun iş kanununa uyulmasını gerektirir.
4. Bu anlaşmayla çelişmiyorlarsa, kendi değerlendirmelerinize dayanarak kararlar alın.

IV. Bir sorumluluk

Yönetici aşağıdaki cezalara tabi olabilir:

1. Yönetimin talimatlarına uyulmaması durumunda çalışan idari olarak sorumlu tutulabilir.
2. Kötü niyetli disiplin ihlalleri ve ihmal nedeniyle, yönetici görevden alınma dahil olmak üzere rütbesi düşürülebilir.

Bu, bir yöneticinin gerçekleştirdiği eylemleri düzenleyen bir ana belgenin ne olabileceğinin kaba bir örneğidir. İş tanımı büyük ölçüde belirli organizasyona bağlıdır. Bu nedenle, örneğin, bu mesleğin en yaygın türlerini düşünün.

Mağaza Yöneticisinin Sorumlulukları

Çoğu zaman, böyle bir boşluk yalnızca süpermarketlerde ve büyük bir perakende zincirinin parçası olan mağazalarda bulunur. Bu pozisyonun ana özelliği, onu elinde tutan kişinin satışların etkinliğini izlemesi gerektiğidir.

Buna dayanarak, mağaza yöneticisinin iş sorumluluklarının öncelikle aşağıdakilere yönelik olduğu sonucuna varabiliriz:

• satıcıların çalışmalarını iyileştirmek;
• pazarlama tekniklerinin geliştirilmesi;
• malların kalitesi üzerinde kontrol.

Restoran Müdürünün Sorumlulukları

Restoran işi, lezzetli yemekler ve kaliteli hizmet ile müşterileri çekmek üzerine kurulmuştur. Birincisi şefin çalışmasına daha fazla bağımlıysa, ikincisi yöneticinin payıdır.

Müşterilerin ruh halini etkileyebilecek her şeyi izlemesi gereken kişidir. Bu nedenle, bir restoran yöneticisinin ana iş sorumlulukları şunlardır:

• iyi koordine edilmiş personel çalışmalarının organizasyonu;
• müşterilerle iletişim;
• odada uygun bir atmosfer yaratmak;
• menü ve şefin çalışmaları hakkında bilgi vermek.

Otel işi

En kapsamlısı bir otel yöneticisinin görevleridir. Bunun nedeni, bu uzmanın otel içindeki yaşamın birçok yönünü yönetmesi gerektiğidir.

Bu nedenle, bir otel yöneticisinin görevleri şunları belirler:

• misafirlerin rahatını sağlamak;
• otel konaklaması, yerel mutfak, turistik yerler vb. hakkında bilgi sağlamak;
• lobide, odalarda, koridorlarda temizliği izlemek;
• koltuk rezervasyonlarının kayıtlarını tutmak;
• personel performansını izlemek ve gerektiğinde gerekli ayarlamaları yapmak.

Özel bir yönetici kategorisi

Daha önce de belirtildiği gibi, bu yönün bazı kategorileri hala belirli bir eğitim gerektirir. Bu nedenle, bir sistem yöneticisinin iş sorumlulukları, bir BT uzmanı diploması anlamına gelir. Sonuçta, aksi takdirde kendisine verilen görevleri yerine getiremez.

Ayrıca, üretimin özelliklerine ve yönetimin bu konudaki görüşüne bağlı olarak diğer bazı alanlarda da benzer gereksinimler sunulabilir.

Bir ofis yöneticisi, bir ofisi yöneten bir çalışandır. Kural olarak, bu çalışan, işletmenin merkez (genel) ofisinin veya işletme müdürlüğünün doğrudan bulunduğu ofisin personeline tanıtılır.

Bir ofis yöneticisinin ana görevi, ofisin etkin yönetimidir: lojistiği, ofis işleri ve en önemlisi ofis personeli (sekreterler, asistanlar, tercümanlar, telefondaki sevk memurları vb.). Genellikle, küçük şirketlerin ofis yöneticilerine, personel kayıtları-üretim (ofis çalışanlarının kaydı ve muhasebesi), birincil muhasebe belgelerinin kaydı ve ofis ziyaretçileriyle müzakerelerin yürütülmesi sorumluluğu verilir. Bir dizi ticaret işletmesi, müşterilerle (hizmet) ve satışların koordinasyonuyla çalışır. Bir ofis yöneticisinin görevleri arasında, ofis ekipmanlarına hizmet veren kuruluşların temsilcileri ile kamu hizmetleri ile çalışmak olabilir.

Bir ofis yöneticisi ile bir ofis yöneticisi arasındaki temel ve önemli fark, yönetim yetkilerinde yatmaktadır - yönetici, kural olarak, ofis çalışanlarını yönetmez, ancak bunlardan sadece biridir ve çalışmalarını ofis personeli ile işbirliği içinde gerçekleştirir.

Bir ofis yöneticisi ve bir ofis yöneticisi, iletişim becerileri, enerji, düşüncelerini açıkça ifade etme yeteneği, güven, ikna etme yeteneği, kendi kendini organize etme yeteneği (bir yönetici için) ve yönetme yeteneği gibi kişisel niteliklere sahip olmalıdır. ekip (bir yönetici için), yabancı dil bilgisi vb.

I. Genel hükümler

1. Ofis yöneticisi, profesyoneller kategorisine aittir.

2. Ofis yöneticisi pozisyonuna mesleki eğitim almış (yüksek, orta) bir kişi atanır. Ekonomik ve idari işlerde en az (1 yıl; 2 yıl; 3 yıl; vb.)

3. Ofis yöneticisi şunları bilmelidir:

3.1. Ofis alanının yeri.

3.2. Ofis binalarının planlama ve tasarım ilkeleri, dahil. binaların reklam tasarımı.

3.3. Ofis işlerini organize etmenin kuralları ve yöntemleri.

3.4. Ofis çalışanlarının kapsamı.

3.5. Çalışma grubundaki ilişkilerin etiği.

3.6. İş standartları.

3.7. Ofis arzını düzenleme ilkeleri.

3.8. İş sözleşmeleri için yasal gereklilikler ve bunların sonuçlandırılması için prosedür.

3.9. Ofis malzemesi.

3.10. Ofis ekipmanlarının kullanım kuralları.

3.11. Ofis binalarının bulunduğu binanın idaresi (komutanlık) ile ilişki esasları.

3.12. Estetik, etik ve sosyal psikolojinin temelleri.

3.13. Dahili işgücü düzenlemeleri.

3.14. İş mevzuatının temelleri.

3.15. İş güvenliği, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma kuralları ve normları.

4. Büro yöneticisinin görevine atanması ve görevden alınması, kuruluş başkanının emriyle gerçekleştirilir.

5. Ofis yöneticisi doğrudan ____________________'ya rapor verir.

6. Ofis yöneticisinin yokluğunda (iş gezisi, tatil, hastalık vb.), görevleri öngörülen şekilde atanan bir kişi tarafından yapılır. Bu kişi uygun hakları elde eder ve kendisine verilen görevlerin uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumludur.

II. İş sorumlulukları

Ofis Yöneticisi:

1. Ofisin iş gününe hazırlanmasını sağlar (güvenlik alarm sisteminin devre dışı bırakılması, ofis ekipmanlarının bağlanması ve çalıştırılması, ofise kırtasiye ve sarf malzemelerinin sağlanması).

2. Ofisin lojistiği için tahminler yapar.

3. Sözleşmelerin akdedilmesi için gerekli belgeleri hazırlar: büro için gerekli kırtasiye malzemeleri, sarf malzemeleri ve diğer envanter kalemlerinin temini; ofis ekipmanlarının bakım ve onarımı; diğer servisler.

4. Binanın tasarımını kontrol eder, ziyaretçilere dağıtılması amaçlanan ofiste reklam ve diğer bilgi materyallerinin hazırlanmasını ve yayınlanmasını izler.

5. Ofis ortamında temizlik ve düzeni sağlar.

6. Ofis ekipmanlarının düzgün çalışmasını ve ofisteki kırtasiye ve sarf malzemelerinin rasyonel kullanımını izler.

7. Ofis binalarının kaynak temini, onarım ve diğer işleri yürütmek için operasyonel hizmetler, kamu hizmetleri kuruluşları ile temaslar kurar.

8. Endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma kural ve yönetmeliklerine uygun olarak ofis binalarının uygun bakım ve işletimini sağlar.

9. Büro personeli için uçak ve demiryolu biletlerinin siparişini organize eder, araç sevk eder.

10. Ofis işlerini organize eder, gelen aramaları alır ve giden aramaları yönetir.

11. Ziyaretçiler için etkin ve kültürel hizmet düzenler, onlar için rahat koşulların yaratılmasını sağlar, idari konularda tavsiyelerde bulunur, bilgi ve diğer materyalleri (kartvizitler, fiyat listeleri, kitapçıklar vb.) sağlar.

12. Ortaklar, müşteriler ve diğer ziyaretçi kategorileri ile karmaşık müzakereler için malzeme ve teknik temeli hazırlar.

13. Ziyaretçilerin kayıtlarını tutar.

14. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.

15. Birincil amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

16. Ofisi kapatmaya hazırlar (ışıkları ve ofis ekipmanlarını kapatır, güvenlik alarm sistemlerini çalıştırır vb.).

III. Haklar

Ofis yöneticisi şu haklara sahiptir:

1. Büroya gerekli envanter kalemlerini sağlamak için tahsis edilen fonları bağımsız olarak ve kendi sorumluluğunda yönetir.

2. Ofisin ve işletmenin bir bütün olarak çalışmasını iyileştirmek için teklifleri işletmenin başkanına sunun.

3. Görevindeki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilmesinin kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.

4. Yetkileri dahilindeki belgeleri imzalar ve onaylar.

5. Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan kurumsal ve teknik koşulların ve yerleşik belgelerin yerine getirilmesinin sağlanması için işletme yönetimini talep etmek.

IV. Bir sorumluluk

Ofis yöneticisi şunlardan sorumludur:

1. Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

3. İşletmeye maddi zarar vermek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Bu iş tanımı, Yöneticinin işlevsel görev, hak ve sorumluluklarını tanımlar.

1.2. Yönetici, işletme müdürünün (kurum, kuruluş) emriyle mevcut iş mevzuatı tarafından belirlenen prosedüre uygun olarak pozisyona atanır ve pozisyondan çıkarılır.

1.3. Yönetici doğrudan _________________'a rapor verir.

1.4. Yönetici pozisyonuna, iş deneyimi veya ilk mesleki eğitim ve uzmanlık alanında en az 2 yıl iş deneyimi için gerekli şartları sunmadan orta mesleki eğitim almış bir kişi atanır.

1.5. Yönetici şunları bilmelidir:

Bir teşebbüsün, kurumun, kuruluşun çalışmalarıyla ilgili olarak üst makamların kararnameleri, emirleri, emirleri, diğer düzenleyici ve düzenleyici belgeleri;

Yönetim yapısı, çalışanların hak ve yükümlülükleri ve çalışma şekli;

Ziyaretçi hizmeti düzenleme kuralları ve yöntemleri;

Sağlanan hizmet türleri;

Ekonominin temelleri, emek ve yönetim organizasyonu;

Odaların ve vitrinlerin planlanması ve kayıt sırası;

Estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;

iş mevzuatı;

Dahili işgücü düzenlemeleri;

Emek koruma kuralları ve normları.

1.6. Yöneticinin geçici olarak bulunmadığı süre boyunca, görevleri _________'a atanır.

2. FONKSİYONEL SORUMLULUKLAR

2.1. Yöneticinin işlevsel sorumlulukları, Yöneticinin pozisyonuna ilişkin nitelik özellikleri bazında ve ölçüde belirlenir ve belirli koşullara dayalı olarak görev tanımı hazırlanırken eklenebilir, netleştirilebilir.

2.2. Yönetici:

2.2.1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet için çalışmalar yürütür, onlar için rahat koşullar yaratır.

2.2.2. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol sağlar.

2.2.3. Ziyaretçilere sunulan hizmetlerle ilgili konularda tavsiyelerde bulunur.

2.2.4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.

2.2.5. Yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili iddiaları dikkate alır, gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.

2.2.6. Tesisin uygun tasarımını kontrol eder, bina içinde ve binada reklamların yerleşimini, güncellenmesini ve durumunu izler.

2.2.7. Odada ve bitişiğinde veya binada temizlik ve düzeni sağlar.

2.2.8. Alt çalışanlar tarafından iş ve üretim disiplini, iş güvenliği kuralları ve normları, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine uyulmasını kontrol eder.

2.2.9. Ziyaretçilerin hizmetindeki mevcut eksiklikleri, giderilmesi için alınan önlemleri yönetime bildirir.

2.2.10. Çalışanların şirket yönetiminin talimatlarına uymasını sağlar.

3. HAKLAR

3.1. Yönetici şu haklara sahiptir:

3.1.1. Çatışma durumunu yaratan nedenleri ortadan kaldırmak için emirler ve talimatlar verin ve uygun önlemleri alın.

3.1.2. İşlevsel görevleriyle ilgili çalışmaları iyileştirmek için işletmenin (kurum, kuruluş) yönetimine önerilerde bulunur.

4. SORUMLULUK

4.1. Yönetici şunlardan sorumludur:

4.1.1. İşlevsel görevlerini yerine getirememe.

4.1.2. Alınan görevlerin ve talimatların durumu hakkında yanlış bilgi, bunların yerine getirilmesi için son tarihlerin ihlali.

4.1.3. Emirlere uyulmaması, işletme müdürünün talimatları.

4.1.4. İşletmede oluşturulan İç İşgücü Yönetmeliği, yangın güvenliği ve güvenlik düzenlemelerinin ihlali.

5. ÇALIŞMA KOŞULLARI

5.1. Yöneticinin çalışma şekli, işletmede oluşturulan İç Çalışma Yönetmeliğine göre belirlenir.

Bölümdeki diğer talimatlar:

Herhangi bir ciddi kurum, ister depo, ister mağaza, ister restoran, görevleri yönetim işlevlerini içeren bir yönetici olmadan yapamaz.

Bir işletmeyi yönetmek için geçmişteki planlar modası geçmiştir, bu nedenle süreçleri iyi yönetebilen, üretim, insanlar ve mallar üzerinde kontrol uygulayabilen ve ayrıca işleri çeşitli departmanlar arasında yetkin bir şekilde dağıtabilen bir uzmana ihtiyaç vardır.

Yönetici, işini iyi yapabilmek için şirketin dış ve iç faaliyetlerindeki durumun farkında olmalıdır. Bazen bir yöneticiye yönetici denir.

çalışma prensipleri

Bu işin genel anlamı mağazanın saat gibi çalışmasıdır. İlke, insanlar, mallar, salonlar ve belgeler üzerinde kontroldür.

lider mi satıcılar, kasiyerler, alıcılar ve yükleyiciler için. Tüm mağazanın departmanları arasında etkileşimli bir bağlantıdır.

Onun aracılığıyla, üretimdeki sorunları da bildirdiği personel ve üst yönetim arasındaki sorunlar çözülür.

İşlevlerinin başarılı bir şekilde uygulanması için yöneticinin belirli talimatlar ve düzenleyici belgeler tarafından yönlendirilmesi gerekir.

Yetkin olduğu alanlar

Yönetici ayrı bir yerde depolar ve personele düzenleyici ve düzenleyici belgelerin, siparişlerin, iş tanımlarının içeriğini iletir; nakit işlemleri ve diğer raporları yürütür.

saat mal kabulü yönetici, ürünlerin son kullanma tarihlerini kontrol eder, malların saklama koşullarına titizlikle uyulup uyulmadığını izler. Gerektiğinde son kullanma tarihi geçen ürünleri bertaraf etmek veya tedarikçiye iade etmek için her türlü tedbiri alır.

Görevleri şunları içerir: çalışma koşullarının ayarlanması, çalışanların hak ve yükümlülüklerinin gözetilmesi, çalışma şekli.

Yönetici gerekir mükemmel bilmek Rusya Federasyonu İş Kanunu, astlarının faaliyetlerini ustaca yönlendirmek için toplu emeğin organizasyonu, mesleklerin birleşimi, çalışanların sertifikalandırılması ve çok daha fazlası hakkında fikir sahibi olmak.

Başarılı uygulama için Farklı ürünler, yönetici, tüketici satın alma davranışı gibi şeylerin çok iyi farkında olmalı, ihtiyaçları ve gereksinimleri hakkında bir fikre sahip olmalı, talebi tahmin etmeli, ürünü pazarda nasıl konumlandıracağını bilmelidir. Tüm bunlar, promosyonları yürütmek için doğru stratejileri oluşturmanıza ve pazar durumu hakkında tahminler yapmanıza olanak tanıyan pazarlama hakkında temel bilgilerdir.

Yönetici gerekir kontrol yönetmeliklere uygunluk, ayrıca işyerinde hijyen ve sanitasyon kurallarının ihlal edilmediğini, yangın güvenliğini ve sivil savunmayı sıkı bir şekilde kontrol edin.

Bütün bunlar yönetici tarafından yönetilir.

Henüz bir kuruluş kaydetmediyseniz, o zaman kolay bu, gerekli tüm belgeleri ücretsiz olarak oluşturmanıza yardımcı olacak çevrimiçi hizmetler kullanılarak yapılabilir: Halihazırda bir kuruluşunuz varsa ve muhasebe ve raporlamayı nasıl kolaylaştıracağınızı ve otomatikleştireceğinizi düşünüyorsanız, aşağıdaki çevrimiçi hizmetler kurtarmaya gelir; fabrikanızdaki bir muhasebeciyi tamamen değiştirecek ve çok fazla para ve zaman tasarrufu sağlayacaktır. Tüm raporlamalar otomatik olarak oluşturulur, elektronik imza ile imzalanır ve otomatik olarak çevrimiçi olarak gönderilir. Basitleştirilmiş vergi sistemi, UTII, PSN, TS, OSNO'da bireysel bir girişimci veya LLC için idealdir.
Her şey, kuyruklar ve stres olmadan birkaç tıklamayla gerçekleşir. Deneyin ve şaşıracaksınız ne kadar kolay oldu!

Aday için kişisel gereksinimler

Başarılı bir yöneticinin sahip olması gereken önemli bir nitelik, liderlik pozisyonu alabilmektir.

Bu, çalışanları işlerini iyi yapmaya motive edecektir.

Müşteriler, tedarikçiler ve astlarla iletişim kurarken vazgeçilmezdir. sosyallik. Tamamen farklı insanlarla ortak bir dil bulmanızı sağlar.

Personel eğitimi sırasında pozitiflik ve sabır çok önemlidir.

İşinizi sona erdirme yeteneği, iyi bir yöneticinin olmazsa olmazıdır. Yöneticinin görevlerine emanet edilen alan üzerinde kontrol uygularken sorumluluk ve tarafsızlık gereklidir.

organizasyon zamanınızı planlarken, mağazadaki etkinliklerde, izinlerin zamanında doğrulanmasında gerekli. Mantıksal düşünme piyasadaki durum hakkında alınan bilgileri analiz etmeye yardımcı olur.

dikkat mali ve idari belgeler ve izinlerle çalışırken, nakit raporu derlerken vb.

Ana işlevler ve sorumluluklar

Bu uzmanın büyük bir çevresi var iş görevleri ve işlevleri:

Mağaza yöneticisinin işinin temelleri bu videoda ele alınmaktadır:

Çeşitli mağaza türlerinin iş ve iş yürütme özellikleri

Online mağaza

İnternette bir mağaza işletirken, ortaya çıkıyor daha dar sorumluluklar büyük bir perakende mağazasında gerekenden daha fazla.

Mağaza yöneticisinin ana faaliyeti, mal siparişi verirken bayilerle iletişim kurmaktır.

Ayrıca yönetici takip etmeli kalite için, özelliklerini ve son kullanma tarihlerini, kullanım seçenekleri ve ürünle ilgili diğer bilgileri bilmek.

O harcar müşteri danışmanlığı telefonla veya herhangi bir elektronik iletişim yöntemiyle, malların teslimatını (bağımsız olarak veya bir kurye aracılığıyla) organize eder.

Ayrıca siparişi "koruur", ödemeleri kontrol eder, siparişin hangi aşamada olduğu hakkında sizi bilgilendirir (örneğin, sipariş hala yolda mı yoksa zaten depoda ve kuryeye teslim edildi mi vb.).

Yönetici işlevleri, çevrimiçi mağazanın boyutuna ve çalışmasının özelliklerine bağlı olarak değişebilir.

Çevrimiçi mağazaların yöneticisinin çalışmaları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın:

Giyim mağazası

Bir giyim mağazasının yöneticisinin işinde, büyük bir etkinlikler, promosyonlar, satışlar düzenleme ihtiyacı ve böylece geçen sezon için kalan malları satmak için.

Yönetici, malların başarılı bir şekilde satılması ve iş için motivasyon için teknikler konusunda personeli eğitmeye odaklanır.

Ayrıca satış planına özel önem veriyor.

Bu pozisyon için özgeçmiş yazarken hangi nitelikler yazılmalıdır?

hakkında yazmak gerekli bir sorumluluk. Mağaza müdürü çok sorumlu bir pozisyondur. Bir kişi bu işi "yakmalı".

Bu iş için ihtiyacınız olan liderlik özellikleri, onlarsız iyi bir iş kurmak çok zor! sahip olmalı aktif yaşam pozisyonu, sosyallik, stres direnci.
Yönetici için dikkat zorunludur, çünkü ciddi belgelerle uğraşır.

“Yönetici” mesleğinin, zıt kişilik özelliklerinin varlığını gerektirirken çok yaratıcı olduğu ortaya çıktı. Bir yandan düşünceli, özenli bir stratejist, diğer yandan insanları birleştiren sosyal bir yöneticidir. Bir yöndeki dengesizlik, iş üzerinde çok iyi bir etkiye sahip olmayabilir.

Bir yıldan fazla bir süredir bu pozisyonda çalışan insanlar, kural olarak, işlerini çok severler, çünkü her gün, ortak bir nedenin başarısının bağlı olduğu birçok çok yönlü sorunu başarıyla çözerler.