Pravila za opravljanje storitev vladna uredba. V
1. Ta pravila (v nadaljevanju – Pravila) so oblikovana na podlagi in v skladu z Civilni zakonik Ruske federacije, Zakon o varstvu pravic potrošnikov, Pravila za opravljanje storitev (opravljanje del) na vzdrževanje in popravila motornih vozil ter Pravila potrošniških storitev za prebivalstvo Ruske federacije.
2. Ko se deli motorja predajo v popravilo, poleg pravil iz točke 1 začnejo veljati tudi pravila za opravljanje storitev popravil motornih delov MotorIntekh LLC. Ta pravilnik je sestavni del vsake sklenjene pogodbe (Naročilo-naročilo) za izvedbo popravil in ga je treba pregledati.
Prevzem dela (sestava) motorja v delo, oddaja naročila.
3. Za prevzem dela (sestava) motorja v popravilo izvajalec in naročnik skleneta pogodbo (naročilo-naročilo) uveljavljene oblike.
Delovni nalog mora vsebovati:
- Kontaktni podatki o stranki (polno ime, naslov, telefonska številka itd.);
- Seznam sprejetih delov in njihove poškodbe;
- seznam del, sestavnih delov in rezervnih delov;
- datum prejema naročila, okvirni datum izvršitve naročila;
- znamka vozila, model motorja;
- podpisi predstavnika izvajalca in naročnika;
4. Kupec ob oddaji naročila odda v popravilo čiste in razstavljene (razstavljene) dele. Izvajalec ne odgovarja za nadomestne dele, ki ostanejo na delih, predanih v popravilo, kot tudi za nepopolnost po krivdi naročnika.
5. Če naročnik nima tehnične sposobnosti, se tehnološko pranje delov po dogovoru z naročnikom vpiše v delovni nalog in izvede izvajalec. Končno pranje, odzračevanje in čiščenje kanalov popravljenega dela pred montažo motorja opravi naročnik.
Vrstni red in pogoji izvajanja del.
6. Datum začetka popravil je prvi delovni dan po dnevu prevzema delov in sklopov motorjev motornih vozil v popravilo.
7. Če se pogodbenici dogovorita o predplačilu, če je potrebno izvesti določen seznam del (vključno z nestandardnimi deli), se 100-odstotno plačilo teh del izvede pred začetkom njihove izvedbe in datumom začetka delo je prvi delovni dan od trenutka, ko izvajalec prejme predplačilo od naročnika.
8. Izvajalec lahko v dogovoru z naročnikom predane v popravilo dele dopolni z nadomestnimi deli in komponentami. Če izvajalec nima potrebnih rezervnih delov ali če se naročnik ne strinja z njihovimi stroški in rokom dostave, mora naročnik sam zagotoviti potrebne rezervne dele. V tem primeru je naročnik odgovoren za njihovo skladnost in kakovost.
9. Če je treba pri popravilih, o katerih se dogovorita pogodbenici, uporabiti sestavne nadomestne dele, potrebne za izvedbo del, plača za sestavne nadomestne dele, o katerih se pogodbenici dogovorita in je navedeno v delovnem nalogu, plača naročnik pred začetkom popravila, s prenosom 100 % stroškov komponent, rezervnih delov na obračunski račun ali blagajno izvajalca, datum začetka popravil pa je prvi delovni dan od trenutka, ko izvajalec izvede plačilo.
10. Čas popravila se določi po demontaži in meritvah delov (sestavov) avtomobilskega motorja, sprejetih v popravilo. vozilo, in v posameznih primerih po dogovoru s stranko, po opravljenih pripravljalnih in diagnostičnih delih (ugotavljanje razpok, deformacij, skritih napak). Roki za ta dela, odvisno od kategorije zahtevnosti, so: 1. kategorija - do 10 delovnih dni; 2. kategorija - do 20 delovnih dni; 3. kategorija - do 60 delovnih dni.
11. Obdobje popravil se podaljša za čas prisilnega izpada zaradi pričakovanja, da bo izvajalec prejel potrebne nadomestne dele in sestavne dele, ki jih bo naročnik kupil od izvajalca ali od tretjih oseb, in (ali) za porabljen čas. da se s stranko dogovori o spremembah obsega popravil, seznama rezervnih delov in (ali) njihovih stroškov.
12. Pri popravilu delov se izvajalec ravna po ugotovljenih dimenzijah, tolerancah in prilegih specifikacije proizvajalca in je v referenčnih knjigah in uradnih katalogih.
13. Potreba po popravilu delov z ravnanjem in varjenjem vrat gredi, varjenjem, rezkanjem površin glav in blokov cilindrov, izdelava distančnih puš, tulcev itd. nastane ob večji obrabi in poškodbah delov. Stranka je opozorjena, da je treba po priporočilih proizvajalcev takšne dele zamenjati. V takih primerih se dela izvedejo na željo naročnika in brez garancije izvajalca. Izvajalec ne odgovarja za odkritje skritih napak ali okvare dela med delom in ima pravico zavrniti nadaljnje delo.
14. V primeru odkritja skritih nepopravljivih napak ali ekonomske nesmotrnosti izvajanja nadaljnjih popravil izvajalec o tem obvesti naročnika. V 5-dnevnem roku se stranki medsebojno poravnata za dejansko opravljeno delo, po katerem se deli in (ali) sestavni deli motornih vozil vrnejo naročniku.
15. Naročnik ima pravico nadzirati potek popravila v vseh njegovih fazah v dogovoru z upravo izvajalca, ne da bi se vmešaval v dejavnosti izvajalca.
Postopek plačila in prevzema opravljenega dela.
16. Obnovljene dele in sklope motorjev motornih vozil ter rezervne dele, ki jih naročnik kupi od izvajalca, se naročniku izdajo po 100 % plačilu stroškov opravljenega dela in rezervnih delov, skladno z Delovnim nalogom, po računu. izdano s strani izvajalca in potrdilo o prejemu denar od naročnika na TRR ali na blagajno izvajalca.
17. Prenovljeni deli in sestavni deli motornih vozil ter rezervni deli se izdajo stranki ob predložitvi pogodbe (delovnega naloga), potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta, za zastopnika naročnika pa tudi pooblastila, sestavljenega v predpisan način.
18. V primeru izgube pogodbe (delovnega naloga) mora naročnik o tem obvestiti izvajalca. V tem primeru se restavrirani deli in sestavni deli motornih vozil ter rezervni deli izdajo naročniku na podlagi njegove pisne vloge ob predložitvi potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta.
19. Naročnik je dolžan prevzeti opravljeno delo od izvajalca v roku, določenem v delovnem nalogu, in opraviti popolno kontrolo kakovosti, po kateri se v delovnem nalogu naredi zapis o prevzemu del s strani naročnika. V celoti opravljeno in plačano naročilo je osnova za pridobitev garancije.
20. Običajni način prevzema dela (sestava) je izvajanje kontrolnih meritev predelanih delov in sklopov motorja. Če naročnik nima merilnega orodja za preverjanje kakovosti opravljenega dela, izvajalec naročniku omogoči uporabo izvajalčevega mikrometričnega orodja in napeljave. V primeru poškodbe instrumenta, ki je predviden za meritve, je odgovoren naročnik.
21. Ob odkritju odstopanj od pogodbe, ki poslabšajo rezultat opravljene storitve (opravljenega dela), zamenjava sestavni deli, in druge pomanjkljivosti, je naročnik dolžan o tem nemudoma poročati izvajalcu. Omenjene slabosti mora biti opisana v dokumentu, ki potrjuje prevzem (Naročilo-delovni nalog), ki je podpisan Odgovorna oseba Izvajalec in naročnik. Kupec, ki je ob prevzemu naročila odkril pomanjkljivosti, se ima pravico sklicevati nanje, če so bile te pomanjkljivosti navedene v dokumentu, ki potrjuje prevzem.
22. Naročniku, ki je delo sprejela brez ustreznega preverjanja, je odvzeta pravica do uveljavljanja reklamacije v prihodnosti, ki se nanaša na pomanjkljivosti dela, ki bi jih bilo mogoče odkriti pri običajnih, določenih v odst. 19,20,21 teh pravil, način sprejema.
23. Izvajalec v roku za izvedbo del, določenem v delovnem nalogu, odgovarja za dele, sklope in nadomestne dele, ki mu jih prenese naročnik.
24. Izvajalec je odgovoren za pogoje konzerviranja in skladiščenja delov in sklopov, ki so predani v obdelavo, in zagotavlja njihovo varnost v 5 dneh od trenutka pripravljenosti. Če je ta rok prekoračen po krivdi naročnika, izvajalec ne jamči za odsotnost kemičnih, mehanskih ali korozivnih sprememb (poškodb) delov. Dodatno konzerviranje in pakiranje se naročnik dogovori posebej in je vključeno v delovni nalog.
25. V primeru, da se naročnik brez opozorila izvajalca ne pojavi v določenem roku za prejem rezultatov del, izvajalec ne odgovarja za naključno izgubo popravljenega dela. Šteje se, da je tveganje naključne izgube (poškodbe, izgube ipd. brez krivde izvajalca) dela preneseno na naročnika v trenutku, ko naj bi bil del izveden (705. člen civilnega zakonika). Ruske federacije.)
26. Če opravljeno delo ni plačano s strani naročnika, ima izvajalec pravico po lastni presoji razpolagati z delom, danim v delo, po izteku roka, določenega v delovnem nalogu. Datum plačila je datum prejema sredstev na obračunski račun ali blagajno izvajalca.
27. V teh primerih (25., 26. str. tega pravilnika) se po šestih mesecih od dneva zaključka del del, ki je bil prenesen na izvajalca, prizna, kot da ga naročnik ne zahteva, izvajalec pa ima pravico razpolagati takega dela po lastni presoji.
Odgovornost strank in vložitev zahtevkov.
28. V primerih, ko končno montažo, montažo in nastavitev motorja izvede naročnik ali tretja oseba, je izvajalec odgovoren le za obseg opravljenega dela, pri čemer jamči le za dimenzijsko natančnost, kakovost površine in opremo. Garancija za delovanje motorja kot celote je v skladu z zakonodajo Ruske federacije odgovorna oseba, ki je sestavila in zagnala motor (člen 706 Civilnega zakonika Ruske federacije).
29. V skladu s "Pravilnikom o vzdrževanju in popravilih." in pravilnik "RD 37.009.010-85" z veljavnimi "Pravili za opravljanje storitev (izvajanje del) vzdrževanja in popravil motornih vozil", smernicami za diagnosticiranje tehničnega stanja, specialist, ki ga je naročnik angažiral za pri kasnejši montaži motorja je dolžan opraviti popoln nadzor kakovosti vseh prejetih delov, vključno s tistimi, ki jih je obnovil izvajalec. Glede na to se kakovost delov, odobrenih za montažo, potrdi dvakrat: ob prevzemu del od izvajalca in pred montažo. Na podlagi tega se trditve o kakovosti delov, odobrenih za montažo, ne upoštevajo.
30. Če so reklamacije na podlagi mnenja strokovnjaka, ki ga je naročnik angažiral za montažo motorja, se reklamacija obravnava le v prisotnosti tega strokovnjaka. Kadar naročnik za montažo motorja angažira nekvalificiranega strokovnjaka, ki ni opravil kontrole kakovosti vseh prejetih delov v montaži, se nadaljnji zahtevki naročnika ne upoštevajo in izvajalčeve obveznosti do njega odpadejo.
31. V primeru zahtevkov naročnika do rezultatov (kakovosti) del, ki jih je opravil izvajalec, ima pravico, da jih pisno izjavi (razen v primerih, določenih v 25. do 30. členu tega pravilnika) v roku enega koledarskega meseca od dneva prevzema opravljenega dela.
32. Zahtevek naročnik vloži upravi izvajalca v pisanje in mora vsebovati:
- Polno ime, naslov izvajalca, polno ime, položaj osebe, v imenu katere je predstavljen (v osebi katere je bila pogodba sklenjena);
- Polno ime, poštni naslov, telefonska številka stranke;
- Izjava o okoliščinah, na katere se stranka sklicuje kot podlago svojih zahtevkov; posebna zahteva;
- Datum oddaje reklamacije, podpis stranke;
- Seznam priloženih dokumentov;
- Zahtevek mora izvajalec obravnavati v 14 dneh od dneva, ko ga prejme od naročnika.
Garancijske obveznosti.
33. Garancijski rok (rok za vložitev reklamacije) za opravljeno delo in uporabljene nadomestne dele je en mesec od dneva prevzema del s strani naročnika.
34. Izvajalec jamči za skladnost obsega in kakovosti opravljenega dela s projektnimi nalogami, dogovorjenimi z naročnikom in izraženimi v delovnem nalogu.
35. Garancija za opravljeno delo je naročnikova pravica do brezplačne odprave napak pri delu, ki jih izvaja izvajalec, ugotovljenih pred montažo motorja, ter obveznost izvajalca, da te napake odpravi na lastne stroške in v roku, dogovorjenem z izvajalcem. Stranka. Izvajalčevi strokovnjaki opravljajo dela, vključno z garancijskim servisom, samo na izvajalčevem proizvodnem mestu in ne potujejo k naročniku.
36. Izvajalec ne odgovarja za tveganja, povezana z delovanjem vozila, škodo na tovoru, izgubljenim poslovnim dobičkom, moralno škodo, ki nastane zaradi njegove okvare ipd.
Odlok vlade Ruske federacije z dne 23. januarja 2006 N 32
"O potrditvi Pravilnika o izvajanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov"
V skladu z zveznim zakonom "O komunikacijah" in zakonom Ruska federacija"O varstvu pravic potrošnikov" Vlada Ruske federacije odloči:
Potrditi priloženi Pravilnik o izvajanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov in ga uveljaviti s 1. julijem 2006.
Pravila
Nudenje komunikacijskih storitev za prenos podatkov
(odobren z Uredbo vlade Ruske federacije z dne 23. januarja 2006 N 32)
S spremembami in dopolnitvami iz:
I. Splošne določbe
1. Ta pravilnik ureja razmerje med naročnikom in (ali) uporabnikom na eni strani ter telekomunikacijskim operaterjem na drugi strani pri opravljanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
2. Pojmi, uporabljeni v tem pravilniku, pomenijo naslednje:
»naročnik« - uporabnik komunikacijskih storitev za prenos podatkov, s katerim je sklenjena pogodba za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, kadar je za te namene dodeljena edinstvena identifikacijska koda;
"naročniška linija"- komunikacijski vod, ki povezuje uporabniško (terminalno) opremo s komunikacijskim vozliščem omrežja za prenos podatkov;
"Uporabniški vmesnik"- tehnične in tehnološke parametre fizičnih vezij, ki povezujejo komunikacijska sredstva z uporabniško (terminalno) opremo;
"uporabniški terminal"- uporabniška (terminalna) oprema, ki jo uporablja naročnik in (ali) uporabnik za povezavo s komunikacijskim vozliščem omrežja za prenos podatkov z uporabo naročniškega voda;
"pristnost prenosa informacij"- ena proti ena korespondenca informacijskih paketov, ki jih prenaša uporabniška (terminalna) oprema, ki je ena stran vzpostavljeno povezavo prek podatkovnega omrežja, ki ga prejme uporabnik (terminalna) oprema, ki je druga stran te povezave;
"uporabnik podatkovne komunikacijske storitve"- oseba, ki naroča in (ali) uporablja komunikacijske storitve za prenos podatkov;
"informacijski paket"- telekomunikacijsko sporočilo, ki se prenaša po omrežju za prenos podatkov in vsebuje podatke, potrebne za njegovo preklapljanje s komunikacijskim vozliščem;
"protokol prenosa podatkov"- formaliziran nabor zahtev za strukturo informacijskih paketov in algoritem za izmenjavo informacijskih paketov med napravami omrežja za prenos podatkov;
"zagotavljanje dostopa do podatkovnega omrežja"- niz dejanj komunikacijskega operaterja omrežja za prenos podatkov za oblikovanje naročniške linije in z njeno pomočjo priključitev uporabniške (terminalne) opreme na komunikacijsko vozlišče omrežja za prenos podatkov ali zagotavljanje možnosti povezave uporabnika (terminala) oprema v omrežje za prenos podatkov z uporabo telefonske povezave ali povezave preko drugega omrežja za prenos podatkov, da se naročniku zagotovi možnost zagotavljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
"zagotavljanje dostopa do komunikacijskih storitev za prenos podatkov"- zagotovitev s strani enega telekomunikacijskega operaterja možnosti, da njegov naročnik prejme komunikacijske storitve za prenos podatkov, ki jih zagotavlja drug telekomunikacijski operater;
"povezava podatkovnega omrežja (komunikacijska seja)"- vzpostavljena kot posledica klica ali vnaprej vzpostavljene interakcije med komunikacijskimi sredstvi, ki omogoča naročniku in (ali) uporabniku prenos in (ali) sprejemanje glasovnih in (ali) neglasovnih informacij;
"tehnična sposobnost zagotavljanja dostopa do podatkovnega omrežja"- sočasna prisotnost neizkoriščene vgrajene zmogljivosti komunikacijskega centra, v območju pokritosti katerega se zahteva priključitev uporabniške (terminalne) opreme na omrežje za prenos podatkov, in neizkoriščenih komunikacijskih vodov, ki omogočajo oblikovanje naročnika komunikacijska linija med komunikacijskim vozliščem in uporabniško (terminalno) opremo;
"tarifni načrt" - niz cenovnih pogojev, po katerih telekomunikacijski operater ponuja uporabo ene ali več podatkovnih komunikacijskih storitev;
"komunikacijsko vozlišče omrežja za prenos podatkov"- komunikacijska sredstva, ki opravljajo funkcije stikalnih sistemov.
3. Odnos telekomunikacijskega operaterja, ki zagotavlja komunikacijske storitve za prenos podatkov (v nadaljnjem besedilu: telekomunikacijski operater), z naročnikom in (ali) uporabnikom, ki izhaja iz zagotavljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov na ozemlju Ruske federacije. , se izvaja v ruščini.
4. Komunikacijski operater je dolžan zagotoviti tajnost informacij, ki se prenašajo po omrežju za prenos podatkov.
Omejitev pravice do tajnosti informacij, ki se prenašajo po omrežju za prenos podatkov, je dovoljena le v primerih, ki jih določajo zvezni zakoni.
Informacije o informacijah, ki se prenašajo po omrežju za prenos podatkov, se lahko posredujejo samo naročnikom in (ali) uporabnikom ali njihovim pooblaščenim zastopnikom, razen če zvezni zakoni določajo drugače.
Podatke o naročniku državljanu, ki je telekomunikacijskemu operaterju postal znan na podlagi sklenitve pogodbe o izvajanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov (v nadaljnjem besedilu: pogodba), lahko telekomunikacijski operater uporablja za referenčne in druge informacijske storitve ali prenese na tretje osebe samo z pisno soglasje tega naročnika, razen v primerih, ki jih določajo zvezni zakoni.
Privolitev naročnika državljana za obdelavo njegovih osebnih podatkov za izvajanje obračunov s strani telekomunikacijskega operaterja za opravljene komunikacijske storitve, kot tudi za obravnavanje zahtevkov ni potrebna.
5. Kdaj izrednih razmerah naravne in človeške narave, ima telekomunikacijski operater na način, ki ga predpisuje zakonodaja Ruske federacije, pravico začasno ustaviti ali omejiti zagotavljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
6. Na naročniško linijo se lahko priključi uporabniška (terminalna) oprema (v nadaljnjem besedilu - oprema), ki ustreza uveljavljenim zahtevam.
Obveznost zagotavljanja opreme za priključitev na naročniški vod je na strani naročnika, razen če pogodba določa drugače.
7. Telekomunikacijski operater zagotavlja naročniku in (ali) uporabniku možnost uporabe komunikacijskih storitev za prenos podatkov 24 ur na dan, razen če zakonodaja Ruske federacije določa drugače.
8. Komunikacijske storitve za prenos podatkov se delijo na:
Komunikacijske storitve za prenos podatkov, razen komunikacijskih storitev za prenos podatkov za namene prenosa glasovnih informacij;
Komunikacijske storitve za prenos podatkov za namene prenosa glasovnih informacij.
9. Telekomunikacijski operater ima pravico naročniku zagotoviti tiste komunikacijske storitve za prenos podatkov, za opravljanje katerih je temu telekomunikacijskemu operaterju bilo izdano dovoljenje, v skladu z licenčnimi pogoji, določenimi v dovoljenju, izdanem telekomunikacijskem operaterju. .
Opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov lahko komunikacijski operater spremlja zagotavljanje drugih storitev, ki so tehnološko neločljivo povezane s komunikacijskimi storitvami za prenos podatkov in so namenjene povečanju njihove potrošniške vrednosti, ob upoštevanju zahtev iz 31. ta pravila.
Seznam storitev, ki so tehnološko neločljivo povezane s komunikacijskimi storitvami za prenos podatkov in so namenjene povečanju njihove potrošniške vrednosti, določi telekomunikacijski operater.
10. Telekomunikacijski operater je dolžan oblikovati sistem informacijsko-referenčnih storitev, da bi naročniku in (ali) uporabniku zagotovil informacije v zvezi z izvajanjem komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
11. V sistemu informacijsko-referenčnih storitev se izvajajo plačljive in brezplačne informacijske in referenčne storitve.
12. Telekomunikacijski operater brezplačno in 24 ur na dan zagotavlja naslednje informacijske in referenčne storitve:
a) zagotavljanje informacij o tarifah komunikacijskih storitev za prenos podatkov na ozemlju za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov (območje storitve);
b) zagotavljanje naročniku informacij o stanju njegovega osebnega računa;
c) prejemanje od naročnika in (ali) uporabnika informacij o tehničnih napakah, ki onemogočajo uporabo komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
d) zagotavljanje informacij o opravljenih komunikacijskih storitvah za prenos podatkov in potrebnih pojasnil.
13. Seznama brezplačnih informacijskih in referenčnih storitev iz 12. odstavka tega pravilnika ni mogoče zmanjšati.
Zagotavljanje brezplačnih informacijskih in referenčnih storitev se lahko izvaja z uporabo avtoinformatorjev.
14. Telekomunikacijski operater samostojno določi seznam in čas opravljenih plačljivih informacijskih in referenčnih storitev.
15. Telekomunikacijski operater je dolžan državljanu, pravni osebi ali samostojnemu podjetniku zagotoviti podatke, potrebne za sklenitev in izvedbo pogodbe, ki vključujejo:
a) ime (ime podjetja) telekomunikacijskega operaterja, seznam njegovih podružnic, njihovo lokacijo in način delovanja;
b) podatke o dovoljenju (licenci), izdani telekomunikacijskemu operaterju za opravljanje dejavnosti na področju opravljanja komunikacijskih storitev (v nadaljnjem besedilu: licenca) in licenčni pogoji;
c) seznam komunikacijskih storitev za prenos podatkov, pogoje in postopek za njihovo izvajanje, vključno z uporabljenimi naročniškimi vmesniki in protokoli za prenos podatkov;
d) obseg vrednosti kazalnikov kakovosti storitev, ki jih zagotavlja omrežje za prenos podatkov, znotraj katerega ima naročnik pravico določiti vrednosti, ki so zanj potrebne v pogodbi;
e) seznam in opis prednosti in omejitev pri izvajanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
f) tarife za komunikacijske storitve za prenos podatkov;
g) postopek, oblike in sisteme plačila za komunikacijske storitve za prenos podatkov;
h) telefonske številke informacijsko-referenčnega sistema;
i) seznam storitev, ki so tehnološko neločljivo povezane s komunikacijskimi storitvami za prenos podatkov in katerih cilj je povečanje njihove potrošniške vrednosti;
j) navedbo krajev, kjer se lahko naročnik in (ali) uporabnik v celoti seznanita s temi pravili.
16. Telekomunikacijski operater je dolžan na zahtevo državljana, pravna oseba oz samostojni podjetnik posameznik mu poleg informacij iz 15. odstavka tega pravilnika posredovati dodatne informacije v zvezi z izvajanjem komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
Navedene informacije v ruščini (če je potrebno, v drugih jezikih) v vizualni in dostopni obliki se brezplačno sporočajo prek spletne strani telekomunikacijskega operaterja v informacijskem in telekomunikacijskem omrežju "Internet" in v sistemu informacijsko-referenčnih storitev. državljana, pravne osebe ali samostojnega podjetnika. Na zahtevo naročnika se lahko informacije pošljejo na elektronski naslov, ki ga je navedel, ali elektronski naslov samopostrežnega sistema telekomunikacijskega operaterja, preko katerega naročnik dostopa do informacij o komunikacijskih storitvah, ki mu jih nudi za podatke. prenos, obračuni s telekomunikacijskim operaterjem in druge informacije ( Osebni prostor).
II. Postopek in pogoji za sklenitev pogodbe
17. Komunikacijske storitve za prenos podatkov se izvajajo na podlagi plačane pogodbe.
18. Stranki pogodbe sta državljan, pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik na eni strani in telekomunikacijski operater na drugi strani.
19. Vlagatelj za sklenitev pogodbe pri telekomunikacijskem operaterju odda vlogo v 2 izvodih v obliki, ki jo določi telekomunikacijski operater.
Aplikacijo je registriral telekomunikacijski operater. En izvod ostane pri telekomunikacijskem operaterju, drugi se izroči prijavitelju.
Postopek registracije vlog za sklenitev pogodbe določi telekomunikacijski operater.
Telekomunikacijski operater ni upravičen zavrniti vlagatelja, da sprejme in obravnava vlogo.
20. Državljan ob vložitvi vloge za sklenitev sporazuma predloži dokument, ki dokazuje svojo istovetnost.
Zastopnik pravne osebe ob vložitvi vloge za sklenitev pogodbe predloži dokument, ki potrjuje njegovo pooblastilo (pooblastilo ali ustrezna odločba edinega podjetja). izvršilni organ), kot tudi kopijo potrdila o državna registracija pravna oseba.
Samostojni podjetnik posameznik ob vložitvi vloge za sklenitev pogodbe predloži dokument, ki dokazuje njegovo identiteto, ter kopijo potrdila o državni registraciji kot samostojnega podjetnika posameznika.
21. Telekomunikacijski operater v roku, ki ni daljši od 1 meseca od dneva registracije vloge za sklenitev pogodbe, preveri, ali je tehnično možno zagotoviti dostop do omrežja za prenos podatkov. Če obstaja takšna tehnična možnost, telekomunikacijski operater sklene pogodbo z vlagateljem.
22. Pogodba, sklenjena z državljanom, je javna pogodba. Pogodba je sklenjena za nedoločen čas. Na željo vlagatelja se lahko z njim sklene pogodba za določen čas.
23. Telekomunikacijski operater ima pravico zavrniti sklenitev pogodbe, če tehnično ni mogoče zagotoviti dostopa do omrežja za prenos podatkov. Hkrati je telekomunikacijski operater dolžan pisno obvestiti vlagatelja o svoji zavrnitvi v roku, ki ni daljši od 10 dni od dneva zaključka preverjanja tehnične sposobnosti.
V primeru zavrnitve ali utaje telekomunikacijskega operaterja pri sklenitvi pogodbe ima vlagatelj pravico, da se obrne na sodišče z zahtevo po prisili k sklenitvi pogodbe. Breme dokazovanja neobstoja tehnične sposobnosti za dostop do podatkovnega omrežja nosi telekomunikacijski operater.
24. Pogodba je sklenjena v pisni obliki v 2 izvodih, od katerih se eden izroči naročniku, ali z izvršitvijo sklepnih dejanj.
Z izvajanjem sklepnih dejanj se sklene pogodba za določen čas za opravljanje enkratnih storitev prenosa podatkov na točkah skupnega dostopa. Ta pogodba se šteje za sklenjeno od trenutka, ko naročnik in (ali) uporabnik izvedeta dejanja za vzpostavitev povezave prek omrežja za prenos podatkov (komunikacijska seja).
24.1. V primeru zaključka pogodba za določen čas pri izvajanju storitev enkratnega prenosa podatkov na javnih dostopnih točkah telekomunikacijski operater identificira uporabnike in terminalsko opremo, ki jo uporabljajo.
Identifikacija uporabnika izvaja telekomunikacijski operater z določitvijo priimka, imena, patronima (če obstaja) uporabnika, potrjenega z osebnim dokumentom, ali na drug način, ki zagotavlja zanesljivo ugotovitev navedenih podatkov, vključno z uporabo zvezni državni informacijski sistem" en sistem identifikacija in avtentikacija v infrastrukturi, ki zagotavlja interakcijo informacijske tehnologije informacijski sistemi uporablja za zagotavljanje javnih in komunalne službe v elektronski obliki«, oziroma zanesljivo identifikacijo naročniške številke, dodeljene uporabniku v skladu s pogodbo o opravljanju mobilnih radiotelefonskih storitev, sklenjeno s telekomunikacijskim operaterjem.
Identifikacija terminalske opreme se izvaja s komunikacijskim sredstvom telekomunikacijskega operaterja z določitvijo edinstvenega identifikatorja opreme omrežij za prenos podatkov.
25. Telekomunikacijski operater ima pravico naročiti tretji osebi, da sklene pogodbo v imenu in na račun telekomunikacijskega operaterja ter da v imenu telekomunikacijskega operaterja izvede obračune z naročnikom.
Po pogodbi, ki jo v imenu in na račun telekomunikacijskega operaterja sklene tretja oseba, izhajajo pravice in obveznosti neposredno pri telekomunikacijskem operaterju.
26. V pogodbi morajo biti navedeni naslednji podatki:
a) datum in kraj sklenitve pogodbe;
b) ime (ime podjetja) telekomunikacijskega operaterja;
c) podrobnosti o poravnalnem računu telekomunikacijskega operaterja;
d) podrobnosti licence, izdane komunikacijskemu operaterju;
e) podatki o naročniku:
priimek, ime, patronim, datum in kraj rojstva, podatki o osebnem dokumentu - za državljana;
ime (ime podjetja), lokacija, glavna državna registrska številka, individualna številka davčnega zavezanca - za pravno osebo;
podatki o osebnem dokumentu in potrdilu o državni registraciji kot samostojni podjetnik posameznik - za samostojnega podjetnika;
f) naslov namestitve opreme;
g) vrsta (vrsta) opreme;
h) tehnični kazalci, ki označujejo kakovost storitev prenosa podatkov (vključno s pasovno širino komunikacijskega voda v omrežju za prenos podatkov, izgubo informacijskih paketov, časovnimi zamudami pri prenosu informacijskih paketov, zanesljivostjo prenosa informacij);
i) privolitev (zavrnitev) naročnika, da podatke o njem uporabi za informacijske in referenčne storitve;
j) način dostave računa za opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov;
k) pravice, dolžnosti in odgovornosti strank;
l) obveznost telekomunikacijskega operaterja, da upošteva roke in postopke za odpravo napak, ki onemogočajo uporabo komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
m) trajanje pogodbe.
26.1. Pogodba z naročnikom - pravno osebo ali samostojnim podjetnikom poleg podatkov iz 26. člena tega pravilnika predvideva obveznost, da telekomunikacijskemu operaterju s strani pravne osebe ali samostojnega podjetnika zagotovi seznam oseb, ki uporabljajo svojo uporabniško (terminalno) opremo in določi rok za predložitev navedenega seznama, ugotovljeno pa je tudi, da mora biti navedeni seznam overjen s strani pooblaščenega zastopnika pravne osebe ali samostojnega podjetnika, vsebovati podatke o osebah, ki uporabljajo njegovega uporabnika ( terminal) oprema (priimek, ime, patronim (če obstaja), kraj bivanja, podatki o osebnem dokumentu) in posodobljena najmanj četrtletno.
27. V pogodbi morajo biti navedeni naslednji bistveni pogoji:
a) uporabljeni naročniški vmesniki in protokoli za prenos podatkov;
b) opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov;
c) plačilni sistem za komunikacijske storitve za prenos podatkov;
d) postopek, pogoji in oblika poravnav.
28. Pri sklenitvi pogodbe ni dovoljeno izvleči številke iz vira številčenja geografsko določenega ali geografsko nedefiniranega oštevilčevalnega območja kot edinstvene identifikacijske kode.
29. Telekomunikacijski operater naročniku in (ali) uporabniku ni upravičen nalagati opravljanja drugih storitev proti plačilu.
30. Telekomunikacijski operater opravljanja ene komunikacijske storitve za prenos podatkov ni upravičen pogojevati z obveznim opravljanjem drugih storitev.
III. Postopek in pogoji za izvedbo pogodbe
31. Telekomunikacijski operater je dolžan:
a) naročniku in (ali) uporabniku zagotoviti komunikacijske storitve za prenos podatkov v skladu z zakonodajo Ruske federacije, temi pravili, licenco in pogodbo;
b) v določenih rokih odpraviti okvare, ki ovirajo uporabo komunikacijskih storitev za prenos podatkov. Informacije o času odprave napak, ki onemogočajo uporabo komunikacijskih storitev za prenos podatkov, so objavljene na spletni strani telekomunikacijskega operaterja v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet";
c) obveščati naročnike in (ali) uporabnike na delovnih mestih z naročniki in (ali) uporabniki ter preko svoje spletne strani v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet" o spremembah tarif za komunikacijske storitve za prenos podatkov najmanj 10 dni pred uvedba novih tarif . Na zahtevo naročnika se lahko obveščanje izvede preko e-poštnega naslova, ki ga je navedel, ali e-poštnega naslova njegovega osebnega računa;
d) dodeliti po dogovoru z naročnikom in (ali) uporabnikom nov izraz izvajanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, če je do nespoštovanja roka prišlo zaradi okoliščin višja sila;
Informacije o spremembah:
31. odstavek je bil dopolnjen s pododstavkom "e" od 4. novembra 2017 - sklep
e) po prejemu ustrezne zahteve organa, ki izvaja operativno-iskalne dejavnosti, v 3 delovnih dneh od dneva prejema take zahteve naročniku pošlje zahtevo z zahtevo za potrditev skladnosti osebnih podatkov osebe. dejanskega uporabnika s podatki, navedenimi v pogodbi, z navedbo datuma prenehanja opravljanja komunikacijskih storitev v primeru nepotrjevanja skladnosti osebnih podatkov na enega ali več naslednjih načinov:
s pošiljanjem kratkega besedilnega sporočila preko mobilnega radiotelefonskega omrežja;
s pošiljanjem sporočila s pomočjo referenčno-informacijske storitve telekomunikacijskega operaterja, vključno z avtoinformerjem;
z uporabo informacijsko-telekomunikacijskega omrežja "Internet", vključno s pošiljanjem sporočila preko E-naslov(če obstaja naslov) ali s pošiljanjem obvestila prek samopostrežnega sistema telekomunikacijskega operaterja, prek katerega ima naročnik dostop do informacij o opravljenih komunikacijskih storitvah za prenos podatkov in o obračunih s telekomunikacijskim operaterjem, kot kot tudi na druge podatke (osebni račun);
Informacije o spremembah:
Odstavek 31 je bil dopolnjen s pododstavkom "e" z dne 4. novembra 2017 - Odlok vlade Ruske federacije z dne 25. oktobra 2017 N 1295
f) ponovno obvesti naročnika na način, predpisan v pododstavku "e" tega odstavka, o času prenehanja opravljanja komunikacijskih storitev v primeru nepotrjevanja skladnosti osebnih podatkov dejanskega uporabnika z informacijami. navedeno v pogodbi, najkasneje 3 dni pred prenehanjem opravljanja komunikacijskih storitev;
Informacije o spremembah:
Odstavek 31 je bil dopolnjen s pododstavkom "g" z dne 4. novembra 2017 - Odlok vlade Ruske federacije z dne 25. oktobra 2017 N 1295
g) omogočiti naročniku, da potrdi skladnost osebnih podatkov dejanskega uporabnika z informacijami, navedenimi v pogodbi, s predložitvijo osebnega dokumenta telekomunikacijskemu operaterju, pa tudi z uporabo enega od načinov, ki jih zagotavlja telekomunikacijski operater (če kateri koli) iz pododstavka "e" 32. odstavka tega pravilnika, obveščanje naročnika o takih načinih, ko mu pošlje zahtevo v skladu s pododstavkom "e" tega odstavka, ali v zahtevi navedbo elektronskega naslova strani spletne strani spletno stran telekomunikacijskega operaterja na spletnem informacijskem in telekomunikacijskem omrežju, ki vsebuje informacije o tovrstnih metodah.
32. Naročnik je dolžan:
a) plačati nadomestilo za opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov in druge storitve, predvidene v pogodbi, v celoti in v pogojih, določenih s pogodbo;
b) ne priključite na naročniško linijo opreme, ki ne izpolnjuje uveljavljenih zahtev;
c) obvestiti telekomunikacijskega operaterja v roku, ki ne presega 60 dni, o prenehanju pravice do lastništva in (ali) uporabe prostorov, v katerih je oprema nameščena, ter o spremembi priimka (prvi). ime, patronim) in kraj bivanja, ime (ime podjetja) in lokacija;
e) upoštevati pravila za uporabo opreme;
Informacije o spremembah:
Odstavek 32 je bil dopolnjen s pododstavkom "e" z dne 4. novembra 2017 - Odlok vlade Ruske federacije z dne 25. oktobra 2017 N 1295
f) ob prejemu zahteve telekomunikacijskega operaterja z zahtevo po potrditvi skladnosti osebnih podatkov dejanskega uporabnika z informacijami, navedenimi v pogodbi, potrdi osebne podatke s predložitvijo osebnega dokumenta operaterju telekomunikacij ali enega od naslednje metode, ki jih zagotavlja telekomunikacijski operater:
s pošiljanjem telekomunikacijskemu operaterju elektronski dokument podpisan z izboljšanim kvalificiranim elektronskim podpisom ali pri dostopu do samopostrežnega sistema telekomunikacijskega operaterja, prek katerega naročnik dostopa do informacij o opravljenih komunikacijskih storitvah za prenos podatkov in obračunov pri telekomunikacijskem operaterju ter do drugih informacij (osebni račun). ), z uporabo izboljšanega kvalificiranega elektronskega podpisa;
z uporabo zveznega državnega informacijskega sistema "Enotni sistem identifikacije in avtentikacije v infrastrukturi, ki zagotavlja informacijsko in tehnološko interakcijo informacijskih sistemov, ki se uporabljajo za zagotavljanje državnih in občinskih storitev v elektronski obliki", če je v sistemu potrjen račun.
33. Naročnik ima pravico:
a) kadar koli enostransko zavrniti izvedbo pogodbe, ob upoštevanju plačila stroškov, ki jih je telekomunikacijski operater dejansko imel za opravljanje storitev podatkovne komunikacije temu naročniku;
b) zavrne plačilo komunikacijskih storitev, ki niso predvidene s pogodbo o prenosu podatkov, ki so mu bili posredovani brez njegove privolitve;
c) v dogovoru s telekomunikacijskim operaterjem določi nov rok za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, če je do neizpolnjevanja rokov prišlo zaradi okoliščin višje sile, o katerih je bil naročnik obveščen pred iztekom roka. določen rok za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
34. Za priključitev na naročniško linijo komunikacijskih sredstev, ki zagotavljajo hkratno souporabo enega naročniškega voda s strani dveh telekomunikacijskih operaterjev, je telekomunikacijski operater dolžan spremeniti shemo za vklop opreme, ki deluje na ločeni naročniški liniji, ob prejemu od drugega telekomunikacijskega operaterja zahteve za takšno spremembo, pisno dogovorjeno z naročnikom. V tem primeru se postopek in pogoji za spremembo navedene sheme urejajo s pogodbo, sklenjeno med telekomunikacijskimi operaterji.
35. Plačilo komunikacijskih storitev za prenos podatkov se lahko izvede po naročniškem ali časovnem plačilnem sistemu ali glede na količino prejetih in (ali) posredovanih informacij.
36. Pristojbina za zagotavljanje dostopa do omrežja za prenos podatkov s strani telekomunikacijskega operaterja se zaračuna enkrat za vsako dejstvo zagotavljanja dostopa do omrežja za prenos podatkov.
Tarifo za zagotavljanje dostopa do omrežja za prenos podatkov s strani telekomunikacijskega operaterja določi telekomunikacijski operater, razen če zakonodaja Ruske federacije določa drugače.
37. Enota zaračunavanja povezave prek omrežja za prenos podatkov (komunikacijska seja) določi komunikacijski operater, vendar ne sme biti daljša od 1 minute za komunikacijske storitve za prenos podatkov za namene prenosa govornih informacij.
Obračun trajanja povezave prek omrežja za prenos podatkov (komunikacijske seje) se izvaja v skladu z obračunsko enoto, ki jo sprejme telekomunikacijski operater.
38. Trajanje povezave prek omrežja za prenos podatkov (komunikacijske seje), ki se uporablja za določitev višine pristojbine, se pri prenosu glasovnih informacij šteje od 1 sekunde po odzivu klicane opreme do klicne ali klicane opreme oziroma opreme, ki nadomešča. naročnik v njegovi odsotnosti prekine slušalko in pri prenosu negovornih informacij - od 1. poslanega bajta. Povezava prek omrežja za prenos podatkov (komunikacijska seja) pri prenosu glasovnih informacij, ki traja manj kot 2 sekundi, se ne upošteva v obsegu opravljenih komunikacijskih storitev za prenos podatkov s časovnim plačilnim sistemom.
39. Tarife za komunikacijske storitve za prenos podatkov, vključno s tarifo za plačilo nepopolne tarifne enote, določi telekomunikacijski operater, razen če zakonodaja Ruske federacije določa drugače.
40. Tarife se lahko razlikujejo po času dneva, dnevih v tednu, vikendih in javne počitnice, glede na količino prejetih in (ali) posredovanih informacij, pa tudi glede na razdaljo med opremo, ki je ena stran vzpostavljene povezave prek podatkovnega omrežja (komunikacijska seja) in opremo, ki je druga stran te povezave ( komunikacijska seja).
41. Pristojbina za podatkovno omrežno povezavo (komunikacijsko sejo) se določi glede na njeno trajanje, izraženo v številu obračunskih enot.
42. Pri prenosu govorne informacije preko podatkovnega omrežja do opreme, katere odzivni signal je enak odgovoru klicanega naročnika in služi kot izhodišče za čas trajanja povezave prek podatkovnega omrežja (komunikacijska seja), vključuje:
naročniški terminal s funkcijo odzivnika;
druga oprema, ki nadomešča naročnika v njegovi odsotnosti in zagotavlja ali simulira izmenjavo informacij.
43. Plačilo storitev prenosa podatkov se izvaja z gotovino ali brezgotovinsko plačilo v ruskih rubljih.
Plačilo komunikacijskih storitev za prenos podatkov se lahko izvede z avansnim ali odloženim plačilom ali takoj po izvedbi teh storitev v točkah zbirnega dostopa.
Pri plačilu komunikacijskih storitev za prenos podatkov s predplačilom naročnik na svoj osebni račun nakaže določen znesek, s katerega telekomunikacijski operater dvigne plačila za komunikacijske storitve, opravljene naročniku za prenos podatkov.
Pri plačilu komunikacijskih storitev za prenos podatkov z odloženim plačilom se plačilo izvede ob koncu obračunskega obdobja. Komunikacijske storitve za prenos podatkov se plačajo v roku, ki ga določi telekomunikacijski operater, pri čemer navedeni rok ne sme biti krajši od 10 dni od datuma konca obračunskega obdobja. S pogodbo se lahko določi daljši rok plačila storitev podatkovne komunikacije.
44. Osnova za obračunavanje naročniku in (ali) uporabniku za opravljene povezave prek podatkovnega omrežja (komunikacijske seje) so podatki, pridobljeni z uporabo opreme, ki jo telekomunikacijski operater uporablja za obračunavanje obsega opravljenih komunikacijskih storitev za prenos podatkov. .
45. Plačilna kartica za komunikacijske storitve za prenos podatkov vsebuje kodirane informacije, ki se uporabljajo za obveščanje komunikacijskega operaterja o plačilu komunikacijskih storitev za prenos podatkov, ter naslednje podatke:
a) ime (ime podjetja) telekomunikacijskega operaterja, ki je izdal kartico;
b) ime vrste komunikacijskih storitev za prenos podatkov, ki se plačajo s kartico;
c) znesek akontacije, katerega plačilo je potrjeno s kartico;
d) obdobje veljavnosti kartice;
e) referenčne (kontaktne) telefonske številke telekomunikacijskega operaterja;
f) pravila za uporabo plačilne kartice;
g) identifikacijska številka kartice.
46. Naročnik in (ali) uporabnik imata pravico, da se pri telekomunikacijskem operaterju obrne na zahtevo za vračilo sredstev, ki sta jih položila kot predplačilo.
Telekomunikacijski operater je dolžan naročniku in (ali) uporabniku vrniti neporabljeno stanje sredstev.
47. Obdobje poravnave, za katero se izda račun za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, ne sme biti daljše od enega meseca.
48. Rok plačila za komunikacijske storitve za prenos podatkov (razen za naročnina) ne sme biti krajši od 15 dni od datuma izdaje računa. V pogodbi se lahko določi daljši plačilni rok.
Pri plačilu komunikacijskih storitev za prenos podatkov z uporabo naročniškega plačilnega sistema se obračun za opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov opravi najkasneje v 10 dneh od datuma konca obračunskega obdobja.
49. Račun, izdan naročniku za komunikacijske storitve za prenos podatkov, je obračunski dokument, ki odraža podatke o denarnih obveznostih naročnika in vsebuje:
a) podrobnosti o telekomunikacijskem operaterju;
b) podatke o naročniku;
c) obračunsko obdobje, za katero je izdan račun;
d) številko osebnega računa naročnika (v primeru predplačila);
e) podatke o skupnem trajanju povezav preko podatkovnega omrežja (komunikacijske seje) za obračunsko obdobje (s časovnim obračunavanjem);
e) skupni znesek, ki ga je treba plačati;
g) znesek stanja sredstev na osebnem računu (v primeru predplačila);
h) datum računa;
i) rok za plačilo računa;
j) znesek, ki ga je treba plačati za vsako vrsto komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
k) vrste komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
l) datum zagotavljanja vsake komunikacijske storitve za prenos podatkov;
m) obseg vsake komunikacijske storitve za prenos podatkov, zagotovljene naročniku.
50. Telekomunikacijski operater je dolžan naročniku zagotoviti izročitev računa za plačilo opravljenih komunikacijskih storitev za prenos podatkov v roku 5 dni od dneva izstavitve tega računa.
Telekomunikacijski operater je dolžan na zahtevo naročnika detajlirati račun, ki je sestavljen iz zagotavljanja dodatnih informacij o opravljenih komunikacijskih storitvah za prenos podatkov, za katere se lahko zaračuna ločeno plačilo.
51. Naročnik in (ali) uporabnik ima pravico zahtevati vračilo sredstev, plačanih za uporabo komunikacijskih storitev za prenos podatkov za obdobje, ko teh storitev ni bilo mogoče uporabljati brez krivde tega naročnika in (ali) uporabnik.
IV. Postopek in pogoji za zadržanje, spremembo, odpoved in odpoved pogodbe
52. Če naročnik krši zahteve, povezane z zagotavljanjem komunikacijskih storitev za prenos podatkov, ki jih določa Zvezni zakon "O komunikacijah", ta pravila in sporazum, vključno s kršitvijo plačilnih pogojev za opravljeno komunikacijo storitev za prenos podatkov, ima telekomunikacijski operater pravico do odprave kršitve začasno ustaviti izvajanje komunikacijskih storitev prenosa podatkov in o tem obvestiti naročnika.
Če taka kršitev ni odpravljena v 6 mesecih od dneva, ko je naročnik od telekomunikacijskega operaterja prejel pisno obvestilo o nameri o prekinitvi opravljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov, ima telekomunikacijski operater pravico enostransko odpovedati. pogodba.
53. Telekomunikacijski operater je na pisno zahtevo naročnika dolžan brez odpovedi pogodbe:
prekiniti opravljanje storitev podatkovne komunikacije naročniku. V tem primeru se naročniku zaračuna celotno obdobje, navedeno v vlogi, v skladu s tarifo, določeno za take primere;
začasno ustavi zagotavljanje dostopa do komunikacijskih storitev za prenos podatkov in (ali) storitev sistema informacijskih in referenčnih storitev.
54. Veljavnost pogodbe se lahko prekine na pisno zahtevo naročnika v primeru dajanja v najem (podnajem), najem (podnajem) prostorov, vključno s stanovanjskimi prostori, v katerih je oprema nameščena, za čas trajanja pogodba o najemu (podnajem), najem (podnajem) . Z najemnikom (podnajemnikom), najemnikom (podnajemnikom) prostorov, v katerih je oprema nameščena, se lahko sklene pogodba za čas trajanja najema (podnajem), najemna (podnajemna) pogodba z dodelitev za te namene iste edinstvene identifikacijske kode, ki je bila dodeljena pri sklenitvi pogodbe, ki je začasno odložena.
55. Spremembe pisno sklenjene pogodbe, vključno s tistimi, ki se nanašajo na spremembo s strani naročnika plačilnega sistema za storitve prenosa podatkov, se formalizirajo s sklenitvijo dodatni dogovor k pogodbi.
56. Če je uvedba sprememb pogodbe povzročila, da mora telekomunikacijski operater opraviti zadevna dela, so ta dela plačana s strani stranke, na pobudo katere so bile spremembe pogodbe.
57. S pisnim soglasjem naročnika se lahko spremeni pogodba glede navedbe v njej novega naročnika državljana. V tem primeru lahko nov naročnik postane:
družinski član naročnika, ki je prijavljen v kraju stalnega prebivališča naročnika ali je član skupne lastnine prostora, v katerem je oprema nameščena;
družinski član naročnika, ki je na dan spremembe pogodbe mladoletni državljan. Hkrati ima pred dopolnjenim 14. letom pravico vložiti vlogo za spremembo pogodbe v imenu mladoletnega državljana njegovi zakoniti zastopniki.
58. V primeru reorganizacije ali preimenovanja naročnika - pravne osebe (razen reorganizacije v obliki odcepitve ali ločitve) se lahko pogodba spremeni glede navedbe pravnega naslednika ali novega imena. naročnika - pravne osebe. Pri reorganizaciji pravne osebe v obliki ločitve ali delitve se o vprašanju, s kom od naslednikov naj sklene pogodba, odloča v skladu z ločitveno bilanco.
59. V primeru odpovedi pogodbe prenehajo obveznosti komunikacijskega operaterja, da naročniku zagotovi možnost dostopa do komunikacijskih storitev drugega komunikacijskega operaterja.
60. V primeru prenehanja naročnikove pravice do lastništva oziroma uporabe prostorov, v katerih je oprema nameščena, pogodba z naročnikom preneha. Hkrati je telekomunikacijski operater, ki je stranka te pogodbe, na zahtevo novega lastnika navedenih prostorov dolžan z njim v 30 dneh skleniti novo pogodbo.
V. Postopek vložitve in obravnavanja reklamacij
61. Naročnik in (ali) uporabnik imata pravico do pritožbe zoper odločitve in dejanja (nedelovanje) telekomunikacijskega operaterja v zvezi z zagotavljanjem komunikacijskih storitev za prenos podatkov.
62. Telekomunikacijski operater je dolžan imeti knjigo pritožb in predlogov in jo izdati na prvo zahtevo naročnika in (ali) uporabnika.
63. Obravnava pritožbe naročnika in (ali) uporabnika se izvaja na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije.
64. V primeru neizpolnjevanja ali nepravilnega izpolnjevanja obveznosti telekomunikacijskega operaterja za zagotavljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov naročnik in (ali) uporabnik pred vložitvijo vloge na sodišče vloži zahtevek pri telekomunikacijskem operaterju.
65. Zahtevek je predložen pisno in je predmet registracije na dan, ko ga prejme telekomunikacijski operater.
Zahtevki glede vprašanj v zvezi z zavrnitvijo opravljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov, nepravočasnim ali nepravilnim izpolnjevanjem obveznosti iz pogodbe se uveljavljajo v roku 6 mesecev od dneva opravljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov, zavrnitve le-teh ali izdajanja računa za ponujeno storitev.
Zahtevku je priložena kopija pogodbe ter drugi dokumenti, potrebni za obravnavo zahtevka po vsebini, ki morajo vsebovati podatke o neizpolnitvi ali nepravilnem izpolnjevanju obveznosti po pogodbi, ter v primeru zahtevka za odškodnine - o dejstvu in višini povzročene škode.
66. Zahtevek obravnava telekomunikacijski operater v roku, ki ni daljši od 60 dni od dneva registracije zahtevka.
O rezultatih obravnave zahtevka mora telekomunikacijski operater pisno obvestiti naročnika in (ali) uporabnika, ki je vložil zahtevek.
Če je telekomunikacijski operater zahtevek priznal kot utemeljen, je treba ugotovljene pomanjkljivosti odpraviti v razumnem roku, ki ga določi naročnik in (ali) uporabnik.
Če je telekomunikacijski operater priznal kot upravičene zahteve naročnika in (ali) uporabnika, da zmanjša znesek plačila za opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov, da sam ali tretjim osebam povrne stroške odprave pomanjkljivosti, pa tudi za vračilo plačanih sredstev za opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov in odškodnino za izgube, nastale v zvezi z zavrnitvijo zagotavljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov, so te zahteve izpolnjene v 10 dneh od dneva vložitve zahtevka.
Če je zahtevek v celoti ali delno zavrnjen ali če odgovor ne prejme v roku, določenem za njegovo obravnavo, ima naročnik in (ali) uporabnik pravico vložiti zahtevek na sodišču.
VI. Odgovornost strank
67. Za neizpolnjevanje ali neustrezno izpolnjevanje obveznosti iz pogodbe odgovarja telekomunikacijski operater naročniku in (ali) uporabniku v naslednjih primerih:
a) kršitev pogojev za zagotavljanje dostopa do omrežja za prenos podatkov;
b) kršitev pogojev, določenih v pogodbi o opravljanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
c) neizvedba komunikacijskih storitev za prenos podatkov, določenih v pogodbi;
d) nekvalitetno opravljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, tudi zaradi nepravilnega vzdrževanja omrežja za prenos podatkov;
D) odpove pogodbo.
69. Poleg zahtev državljanskega naročnika v skladu z 68. odstavkom tega pravilnika telekomunikacijski operater plača državnemu naročniku kazen:
v primeru kršitve pogojev za zagotavljanje dostopa do omrežja za prenos podatkov - v višini 3 odstotkov pristojbine za zagotavljanje dostopa do omrežja za prenos podatkov za vsak dan zamude do začetka zagotavljanja dostopa do omrežja za prenos podatkov, če v pogodbi ni določen višji znesek kazni, vendar ne višji od zneska, določenega v pogodbi;
v primeru kršitve določenih pogojev opravljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov - v višini 3 odstotkov stroškov komunikacijskih storitev za prenos podatkov za vsako uro zamude do začetka opravljanja komunikacijskih storitev za prenos podatkov. , če v pogodbi ni določen višji znesek kazni, vendar ne več kot strošek storitve podatkovnih komunikacij.
Če strošek komunikacijske storitve za prenos podatkov ni določen, se višina kazni določi na podlagi Skupni stroški komunikacijske storitve za prenos podatkov, ki so obstajale v kraju, kjer je moral telekomunikacijski operater izpolniti zahtevo naročnika in (ali) uporabnika, na dan prostovoljne izpolnitve te zahteve ali na dan sodne odločbe, če zahteva naročnika in (ali) uporabnika je bila prostovoljno izpolnjena ni imela.
70. V primeru kršitve s strani telekomunikacijskega operaterja določenih pogojev za zagotavljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov ima naročnik in (ali) uporabnik pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki jima je nastala v zvezi s kršitvijo določene pogoje.
71. V primeru neizpolnjevanja ali nepravilnega izpolnjevanja obveznosti v skladu s pogodbo ima naročnik in (ali) uporabnik pravico po svoji izbiri zahtevati:
a) brezplačna odprava pomanjkljivosti pri zagotavljanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
b) ustrezno znižanje stroškov komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
c) povračilo stroškov, ki jih imajo za odpravo pomanjkljivosti opravljene komunikacijske storitve za prenos podatkov sami ali s strani tretjih oseb.
72. V primeru, da telekomunikacijski operater krši tajnost podatkov, ki se prenašajo po omrežju za prenos podatkov, in zahteve po omejitvi širjenja podatkov o naročniku državljana, ki so mu postali znani na podlagi sklenitve pogodbe, telekomunikacijski operater , na zahtevo naročnika nadomesti škodo, ki jo povzroči ta dejanja.
73. V primeru nepredložitve, nepopolne ali nepravočasne predložitve podatkov o izvajanju komunikacijskih storitev za prenos podatkov ima naročnik pravico zavrniti izpolnitev pogodbe, zahtevati vračilo sredstev, plačanih za opravljene komunikacijske storitve za podatke. prenos in nadomestilo za nastale izgube.
74. Naročnik in (ali) uporabnik je telekomunikacijskemu operaterju odgovoren v naslednjih primerih:
a) neplačilo, nepopolno ali nepravočasno plačilo komunikacijskih storitev za prenos podatkov;
b) neupoštevanje pravil delovanja opreme;
c) neupoštevanje prepovedi priklopa opreme na naročniško linijo, ki ne izpolnjuje uveljavljenih zahtev.
75. V primeru neplačila, nepopolnega ali nepravočasnega plačila podatkovnih komunikacijskih storitev mora naročnik in (ali) uporabnik komunikacijskemu operaterju plačati kazen v višini 1 odstotka stroškov neplačane, nepopolno plačane ali nepravočasno plačane komunikacije. storitve prenosa podatkov (če v pogodbi ni določen manjši znesek) za vsak dan zamude do dneva poplačila dolga, vendar ne več kot plačani znesek.
76. V primeru, da naročnik in (ali) uporabnik ne spoštuje pravil za delovanje opreme ali ne upošteva prepovedi priklopa opreme na naročniško linijo, ki ne izpolnjuje uveljavljenih zahtev, ima telekomunikacijski operater pravica, da se obrne na sodišče z zahtevkom za odškodnino za škodo, ki jo povzročijo takšna dejanja naročnika in (ali) uporabnika.
77. Telekomunikacijski operater je oproščen odgovornosti za neizpolnitev ali neustrezno izpolnitev obveznosti iz pogodbe, če dokaže, da je do njihove neizpolnitve ali nepravilne izpolnitve prišlo zaradi okoliščin višje sile ali po krivdi druge stranke.
57. Prtljaga, dostavljena brez pretovarjanja na poti in ne zahtevana v 30 dneh od dneva njenega prihoda, prtljaga, dostavljena s pretovarjanjem na poti, in tovorna prtljaga, ki ni bila zahtevana v 30 dneh od dneva (pisnega) obvestila prejemnika o njegovem prihodu , so predmet prodaje na predpisan način
Obrazec vloge, postopek za njegovo izvedbo in predložitev določajo pravila za prevoz blaga.
Vloga se vloži najmanj 10 dni pred pričetkom prevoza tovora v neposrednem železniškem prometu in najmanj 15 dni pred pričetkom prevoza tovora v neposrednem mednarodnem prometu, neposrednem mednarodnem prometu, neposrednem in posrednem mešanem prometu ter tudi, če cilji so označena pristanišča.
Prevoznik je dolžan vlogo obravnavati v 2 dneh in jo, če je mogoče izvesti, poslati v potrditev lastniku infrastrukture z oznako o odobritvi vloge. Vlogo, o kateri se dogovorita prevoznik in lastnik infrastrukture z oznako o njenem sprejemu, prevoznik vrne pošiljatelju najkasneje 3 dni pred deklariranim datumom začetka prevoza.
Prevoznik ima pravico zavrniti odobritev vloge v primerih, določenih z 11. členom Listine. Vlogo v primeru zavrnitve dogovora prevoznik vrne pošiljatelju z utemeljitvijo razlogov za zavrnitev. Zoper zavrnitev sprejema in odobritve vloge se je mogoče pritožiti na sodišču.
61. Pošiljatelj mora pri predložitvi tovora v prevoz prevozniku za vsako pošiljko tovora predložiti tovorni list, sestavljen v skladu s pravili za prevoz blaga in drugim, ki ga določajo ustrezni predpisi. pravni akti Dokumenti Ruske federacije.
Pri predložitvi tovora za prevoz mora pošiljatelj v tovornem listu navesti njegovo maso, pri predložitvi tovora v kosih pa tudi število paketov.
Prevoznik, pošiljatelj ali prejemnik mora v skladu z ustaljenim postopkom zagotoviti varnost prevoza in drugih dokumentov, ki jih določajo pravila za prevoz blaga in drugi regulativni pravni akti.
62. Plačilo za prevoz tovora in druga plačila prevozniku plača pošiljatelj do trenutka prevzema tovora v prevoz, razen če je v listini ali sporazumu strank drugače določeno.
Končne obračune za prevoz blaga, vključno s tistimi v zvezi s tem dodatno delo(storitve) opravi prejemnik ob prihodu tovora na železniško postajo do trenutka njihove izdaje. Če se ugotovijo okoliščine, zaradi katerih je treba preračunati stroške prevoza in znesek drugih plačil in glob, ki jih je treba plačati prevozniku, se lahko preračun opravi po prepustitvi blaga.
Dokler prejemnik ne opravi vseh plačil prevozniku na namembni železniški postaji, so vagoni, zabojniki, ki niso izdani prejemniku, na njegovi odgovorni ležariji, zaračunava pa mu uporabo vagonov, zabojnikov.
63. Tovor, vključno s tistim, ki ga sestavlja več različnih predmetov, se preda v prevoz pod splošnim imenom "tovor za osebne potrebe", pri čemer se v tovornem listu navede ime vsakega predmeta, ki sestavlja to pošiljko.
64. Prevoz tovora z izjavo o njegovi vrednosti se izvaja v skladu s pravili za prevoz blaga. Za pošiljanje z deklarirano vrednostjo se zaračuna pristojbina, katere stopnje so določene v Tarifnem priročniku. Pri predložitvi takega tovora za prevoz pošiljatelj skupaj s tovornim listom predloži prevozniku popis za prevoz blaga deklarirane vrednosti, sestavljen v 3 izvodih. Ko je blago različnih vrednosti predstavljeno za prevoz na enem tovornem listu, so njihove značilnosti, število kosov in vrednost navedeni v inventarju v ločeni vrstici.
65. Na zahtevo (pisno) pošiljatelja ali prejemnika lahko prevoznik preusmeri prepeljani tovor s spremembo prejemnika in (ali) namembne postaje.
Vlogo je mogoče oddati prevozniku tako na železniški postaji prvotnega cilja kot na železniški postaji odhoda. Vlogi mora biti priložena verodostojna potrdila o prevzemu blaga.
Prevoznikove stroške v zvezi s posredovanjem tovora povrne pošiljatelj oziroma prejemnik, na čigar pobudo se odprema izvede.
66. Prevoznik je dolžan obvestiti prejemnika o prispetem tovoru na njegov naslov najkasneje do 12. ure naslednjega dne po dnevu, ko je tovor prispel. Takšno obvestilo se pošlje v pisni obliki ali po telefonu, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Če prevoznik ne obvesti prihoda tovora, je prejemnik oproščen plačila za uporabo vagonov, kontejnerjev in plačila za hrambo tovora do prejema obvestila o njegovem prihodu.
Ko tovor prispe na namembno železniško postajo in prevoznik obvesti prejemnika o prihodu tovora na njegov naslov, je odgovornost za izračune v zvezi s prevozom na prejemniku.
Ob prihodu tovora na namembno železniško postajo je prevoznik dolžan izdati tovor in tovorni list prejemniku na način, ki ga določa Listina.
67. Prevoznik je dolžan dostaviti blago na namembni kraj in v predpisanem roku.
Prispeli v vagonih, zabojnikih, tovor za razkladanje in oddajo na javnih mestih se brezplačno hranijo na ciljni železniški postaji 24 ur.
Obdobje brezplačne hrambe se računa od 24. ure na dan raztovarjanja tovora iz vagonov, zabojnikov, ki jih zagotovi prevoznik, ali od 24. ure dneva, ko prevoznik dostavi vagone, zabojnike s tovorom na kraj, o katerem se dogovorita pogodbeni stranki. za razkladanje tovora s strani prejemnika.
VI. Postopek vložitve in obravnavanja zahtevkov
68. Pred vložitvijo tožbe zoper prevoznika, ki je nastala v zvezi s prevozom potnikov, prtljage, tovorne prtljage, se lahko zoper prevoznika vloži tožba v primeru izgube, pomanjkanja ali poškodovanja (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage v 6 mesecev, v primeru zamude pri dostavi prtljage in tovorne prtljage, zamude pri odhodu ali zamude vlaka - v 45 dneh.
Rok za vložitev tožbe se izračuna glede na:
a) odškodnino za škodo (pokvarjenost) ali pomanjkanje prtljage, tovorne prtljage - od dneva izdaje prtljage, tovorne prtljage;
b) nadomestilo za izgubo prtljage, tovorne prtljage - po 30 dneh po izteku roka za izročitev prtljage, tovorne prtljage;
e) seznam priloženih dokumentov.
71. Zahtevku je treba priložiti naslednja dokazila:
a) v primeru izgube tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage z opombo ciljne železniške postaje o neprihodu tovorne prtljage ali potrdilo prevoznika o odpremi tovorne prtljage s pripisom namembni železniški postaji o neprihodu tovorne prtljage, pa tudi dokument, ki potrjuje višino povzročene škode, ki potrjuje znesek in realna vrednost poslani tovor;
b) v primeru pomanjkanja, poškodbe (pokvarjenosti) tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage in komercialni akt, ki ga izda prevoznik, ter dokument, ki potrjuje višino povzročene škode, ki potrjuje količino in dejansko vrednost pogrešanega, poškodovana (pokvarjena) tovorna prtljaga;
c) v primeru zamude pri dostavi tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage;
d) v primeru izgube prtljage - potrdilo o prevzemu prtljage;
e) v primeru pomanjkanja ali poškodbe (pokvarjenosti) prtljage - potrdilo o prevzemu prtljage in komercialni akt;
f) v primeru zamude pri dostavi prtljage - akt splošna oblika;
g) v primeru zamude pri odhodu ali zamude vlaka - potne listine (vozovnice).
72. Prevoznik je dolžan prejeti reklamacijo obravnavati in vlagatelja (pisno) obvestiti o rezultatih njene obravnave v 30 dneh od dneva prejema reklamacije.
V primeru delnega zadovoljitve ali zavrnitve zahtevka prosilca prevoznik v obvestilu navede podlago za svojo odločitev s sklicevanjem na ustrezen člen Listine in vrne dokumente, predložene skupaj z zahtevkom.
Če prevoznik ugodi zahtevku, se sredstva za povračilo škode, globe ali kazni na zahtevo vlagatelja pošljejo na naslov, ki ga je navedel, ali se mu izročijo na lokaciji prevoznika.
73. Škodo, povzročeno med prevozom prtljage, tovorne prtljage, povrne prevoznik v primeru:
a) izguba ali pomanjkanje prtljage, tovorne prtljage - v višini stroškov izgubljene ali manjkajoče prtljage, tovorne prtljage;
b) poškodbe (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage - v višini, za katero se je zmanjšala njena vrednost, in če poškodovane prtljage, tovorne prtljage ni mogoče obnoviti - v višini njene vrednosti;
c) izgube prtljage, tovorne prtljage, predane v prevoz z izjavo njene vrednosti - v višini deklarirane vrednosti prtljage ali tovorne prtljage.
74. Pri povrnitvi škode se strošek prtljage, tovorne prtljage določi na podlagi njene cene, ki je navedena na prodajalčevem računu ali predvidena s pogodbo, v primeru odsotnosti prodajalčevega računa ali cene v pogodbi pa na podlagi cena, ki se v primerljivih okoliščinah običajno zaračuna za podobno blago.
Prevoznik skupaj z odškodnino za škodo, ki je nastala zaradi izgube, pomanjkanja ali poškodovanja (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage, vrne potniku, prejemniku plačilo za prevoz prtljage, tovorne prtljage, kot tudi druga plačila zaradi potnik, prejemnik, zbrani za prevoz izgubljene, pogrešane ali poškodovane (poškodovane) prtljage, tovora.
75. Za zamudo pri izročitvi prtljage, tovorne prtljage prevoznik ob njihovi izdaji plača potniku, prejemniku na podlagi akta, sestavljenega na zahtevo potnika, prejemnika, kazen v višini 3 odstotke pristojbine za prevoz prtljage, tovorne prtljage za vsak dan zamude (nepopolni dnevi se štejejo za polne), vendar ne več kot v višini pristojbine za prevoz prtljage, tovorne prtljage.
76. Plačilo globe za zamudo pri odhodu vlaka ali za zamudo vlaka na namembno železniško postajo, razen primestnega prometa, plača prevoznik v višini 3 odstotkov voznine za vsakega. polno uro zamude pri odhodu ali zamudi vlaka. Pri tem se zamuda pri odhodu ali zamuda vlaka za manj kot 1 uro ne upošteva.
Plačilo globe potniku za zamudo pri odhodu vlaka ali za zamudo vlaka na namembno železniško postajo, razen primestnega prevoza, se ne izvede na brezplačnih potnih listinah (vozovnicah), ampak na potovanju dokumentov (vozovnic), izdanih s popustom, se izdela na podlagi plačane cene potovanja.
77. Predložitev in obravnava reklamacij v primeru izgube, pomanjkanja ali poškodbe (pokvarjenosti) tovora, pa tudi v primeru zamude pri dostavi tovora, se izvajata na način, ki ga določajo Listina in pravila za prevoz blaga. blago.
Vlada Ruske federacije odloči:
1. Potrditi priloženi Pravilnik za opravljanje storitev (opravljanje del) vzdrževanja in popravil motornih vozil.
2. Prepoznati kot neveljavno:
Odlok vlade Ruske federacije z dne 24. junija 1998 N 639 "O odobritvi Pravil za opravljanje storitev (opravljanje del) za vzdrževanje in popravilo motornih vozil" (Zbrana zakonodaja Ruske federacije, 1998, N 26, člen 3090);
odstavek 8 sprememb in dodatkov aktov Vlade Ruske federacije o certificiranju izdelkov in storitev, odobrenih z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 2. oktobra 1999 N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, št. 41, člen 4923).
Pravila
opravljanje storitev (izvedba del) vzdrževanja in popravil motornih vozil
(odobren z Uredbo vlade Ruske federacije z dne 11. aprila 2001 N 290)
S spremembami in dopolnitvami iz:
I. Splošne določbe
1. Ta pravila, izdelana v skladu z Zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", urejajo odnose, ki nastanejo med potrošnikom in izvajalcem pri opravljanju storitev (izvajanje del) za vzdrževanje in popravilo motorna vozila in njihove komponente (v nadaljnjem besedilu: objekti za motorna vozila).
2. Izrazi, uporabljeni v tem pravilniku, pomenijo naslednje:
"potrošnik" - državljan, ki namerava naročiti, naročiti ali uporabiti storitve (dela) za vzdrževanje in popravilo motornih vozil izključno za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane z izvajanjem. podjetniške dejavnosti;
"izvajalec" - organizacija, ne glede na pravno obliko, kot tudi samostojni podjetnik posameznik, ki potrošnikom opravlja storitve (opravljanje del) za vzdrževanje in popravilo motornih vozil po plačani pogodbi (v nadaljnjem besedilu: pogodba).
II. Informacije o storitvah (delih), postopku sprejemanja naročil in sestavljanju pogodb
3. Izvajalec je dolžan potrošnika opozoriti na firmo (ime) svoje organizacije, lokacijo (pravni naslov) in način delovanja. Te informacije morajo biti objavljene na znaku.
Izvajalec - samostojni podjetnik mora zagotoviti podatke o državni registraciji z navedbo imena organa, ki ga je registriral.
V primeru začasne prekinitve dejavnosti organizacije za sanitarne, popravila in druge ukrepe je izvajalec dolžan obvestiti potrošnike o datumu prekinitve dela in času, v katerem organizacija ne bo izvajala svojih dejavnosti.
Če je vrsta dejavnosti, ki jo izvaja izvajalec, predmet licenciranja, je treba potrošniku posredovati podatke o številki licence, roki njene veljavnosti in organu, ki je licenco izdal.
4. Izvajalec je pred sklenitvijo pogodbe dolžan potrošniku zagotoviti potrebne zanesljive informacije o opravljenih storitvah (opravljenih delih), ki zagotavljajo možnost njihove pravilne izbire.
Te informacije je treba postaviti v prostor, kjer se prejemajo naročila, na mesto, ki je primerno za ogled, in morajo vsebovati:
a) seznam opravljenih storitev (opravljenih del) in oblike njihovega izvajanja;
b) imena standardov, katerih obvezne zahteve morajo biti v skladu z opravljenimi storitvami (opravljenim delom);
c) podatke o obvezni potrditvi skladnosti opravljenih storitev (opravljenih del) z uveljavljenimi zahtevami, če je za te storitve (dela) potrebna obvezna potrditev skladnosti (številka in veljavnost dokumenta, ki potrjuje skladnost, organ, ki ga je izdal) ;
d) cene opravljenih storitev (opravljenih del), kot tudi cene za rezervne dele in materiale, uporabljene v tem primeru, ter podatke o postopku in načinu plačila;
e) garancijske dobe, če obstajajo;
f) informacije o času naročil;
g) navedbo določene osebe, ki bo opravljala storitev (opravljala delo) in podatke o njej, če je to glede na naravo storitve (dela) pomembno.
5. informacije o obvezni potrditvi skladnosti opravljenih storitev (opravljenih del) z obveznimi zahtevami, ki zagotavljajo njihovo varnost za življenje in zdravje potrošnikov, okolje in preprečevanje škode na lastnini potrošnikov, je predvideno tudi v obliki označevanja na predpisan način z znakom skladnosti.
6. Izvajalec je dolžan potrošniku v pregled zagotoviti tudi:
a) ta pravila;
b) naslov in telefonsko številko enote za varstvo pravic potrošnikov lokalne samouprave, če takšna enota obstaja;
c) vzorce pogodb, delovnih nalogov, potrdil o prevzemu, potrdil, kuponov in drugih dokumentov, ki potrjujejo sprejem naročila s strani izvajalca, izvedbo pogodbe in plačilo storitev (del) s strani potrošnika;
d) seznam kategorij potrošnikov, ki so upravičeni do ugodnosti, ter seznam ugodnosti, ki se zagotavljajo pri opravljanju storitev (opravljanje dela), v skladu z zveznimi zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti.
Izvajalec je dolžan potrošnika na njegovo zahtevo obvestiti o drugih podatkih v zvezi s pogodbo in ustrezno storitvijo (opravljenim delom).
7. Po opravljeni storitvi (opravi dela) je treba potrošnika opozoriti z zagotavljanjem tehnično dokumentacijo, označevanje ali drugače sprejeto za določene vrste storitev (del), naslednje podatke:
a) o pravilih in pogojih za učinkovito in varno uporabo rezultatov opravljanja storitev (opravljanje dela);
b) o življenjski dobi ali datumu poteka, pa tudi o potrebnih dejanjih potrošnika po izteku določenih rokov in možnih posledicah neizpolnitve teh dejanj, če po izteku navedenih rokov motorna vozila predstavljajo nevarnost za življenje, zdravje in premoženje potrošnika ali postanejo neprimerni za predvideno uporabo.
8. Izvajalec je dolžan potrošniku pravočasno posredovati informacije o svoji organizaciji in o opravljenih storitvah (opravljenih delih) v jasni in dostopni obliki tudi v primerih, ko se storitev izvaja izven stalne lokacije organizacije (v. začasni prostori, mobilne ekipe itd.).
9. Informacije je treba potrošniku sporočiti v ruščini in dodatno, po presoji izvajalca, v državnih jezikih sestavnih delov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije.
10. Izvajalec je dolžan upoštevati uveljavljeni (napovedani) način delovanja, ki za državno in občinske organizacije ki jih ustanovijo izvršilni organi sestavnih subjektov Ruske federacije in lokalne oblasti.
Način delovanja organizacij drugačne organizacijske in pravne oblike ter samostojnih podjetnikov določijo sami.
11. Izvajalec je dolžan imeti knjigo mnenj in predlogov, ki jo potrošniku posreduje na njegovo željo.
12. Izvajalec sprejme v izvedbo (izvedbo) le tiste storitve (dela), ki ustrezajo naravi njegove dejavnosti.
Opravljanje storitev (izvedba del) se izvaja na predhodno zahtevo ali brez nje.
Prijavo za opravljanje storitve (opravljanje dela) lahko potrošnik vloži pisno, pa tudi ustno (po telefonu). Izvajalec na podlagi prijave določi datum in uro prihoda potrošnika in zagotovitve motornega vozila za opravljanje storitve (opravljanje del). Izvajalec je dolžan zagotoviti registracijo prijav.
Če potrošnik ne prispe na delovno mesto ob določenem času, se njegova storitev opravi po vrstnem redu splošne čakalne vrste.
13. Izvajalec je dolžan skleniti pogodbo, če je možno opraviti prijavljeno storitev (izvesti prijavljeno delo).
Izvajalec v zvezi s sklenitvijo pogodbe nima pravice dati prednost enemu potrošniku pred drugim, razen če to določa zakon in drugi podzakonski akti.
14. Pogodba se sklene ob predložitvi osebnega dokumenta s strani potrošnika ter dokumentov, ki dokazujejo lastništvo motornega vozila (potrdilo o registraciji, potni list motornega vozila, potrdilo o računu). Pri predaji v popravilo posameznih sestavnih delov motornega vozila, ki niso oštevilčeni, predložitev teh dokumentov ni potrebna.
Potrošnik, ki ni lastnik motornega vozila, predloži dokument, ki potrjuje pravico do upravljanja motornega vozila.
Potrošnik, ki uživa pravico do prednostne storitve, predloži dokumente, ki potrjujejo, da ima takšno pravico. Pravico do prednostne storitve obdrži tudi v primerih, ko motorno vozilo uporablja po pooblaščencu.
Pri sestavi in izpolnjevanju pogodbe se dokumenti, ki jih je predložil potrošnik, ne umaknejo.
15. Pogodba je sklenjena v pisni obliki (delovni nalog, potrdilo ali drug dokument) in mora vsebovati naslednje podatke:
a) firmo (ime) in lokacijo (pravni naslov) izvajalske organizacije (za samostojnega podjetnika - priimek, ime, patronim, podatki o državni registraciji);
b) priimek, ime, patronim, telefonsko številko in naslov potrošnika;
c) datum prevzema naročila, čas njegove izvedbe. Če se opravljanje storitev (opravljanje del) izvaja v obrokih v času trajanja pogodbe, mora pogodba ustrezno določiti pogoje (roke) za opravljanje teh storitev (opravljanje takega dela). Po dogovoru strank se lahko v pogodbi določijo tudi vmesni roki za dokončanje določenih faz opravljanja storitev (izvedba del);
d) ceno storitve (opravljenega dela) ter postopek njenega plačila;
e) znamka, model motornega vozila, državna registrska tablica, številke glavnih enot;
f) cena motornega vozila, določena sporazumno strank;
g) seznam opravljenih storitev (opravljenih del), seznam nadomestnih delov in materiala, ki jih je zagotovil izvajalec, njihova cena in količina;
h) seznam nadomestnih delov in materialov, ki jih zagotovi potrošnik, z navedbo informacij o obvezni potrditvi njihove skladnosti z obveznimi zahtevami, če so takšne zahteve določene z zveznimi zakoni ali v skladu s postopkom, določenim v skladu z njimi, zlasti standardi ;
i) garancijske dobe za rezultate dela, če obstajajo;
j) položaj, priimek, ime, priimek osebe, ki sprejema naročilo (sestavlja pogodbo), njegov podpis, pa tudi podpis potrošnika;
k) druge potrebne podatke v zvezi s posebnostmi opravljenih storitev (opravljenih del).
16. Izvajalec je dolžan opraviti storitev (opraviti delo), določeno v pogodbi, z lastnimi rezervnimi deli in materiali, razen če pogodba določa drugače.
17. Pogodba, sklenjena v navzočnosti potrošnika (napihovanje pnevmatik, diagnostična dela, nekatera vzdrževalna in popravila, pranje in drugo), se lahko sklene z izdajo računa, žetona, kupona, gotovinski prejemek itd.
18. Če potrošnik za opravljanje storitev (izvedbe del) prepusti izvajalcu motorno vozilo, je izvajalec dolžan hkrati s pogodbo sestaviti prevzemno potrdilo, iz katerega je razvidna popolnost motornega vozila in vidne zunanje poškodbe ter napake, informacije o dobavi nadomestnih delov in materialov s strani potrošnika z navedbo njihovega točnega imena, opisa in cene.
Potrdilo o prevzemu je podpisano s strani odgovorne osebe izvajalca in potrošnika ter overjeno s pečatom izvajalca (če je pečat).
Potrošniku se izdajo kopije pogodbe in potrdila o prevzemu.
19. V primeru izgube pogodbe mora potrošnik obvestiti izvajalca. V tem primeru se motorno vozilo izda potrošniku na podlagi njegove pisne vloge ob predložitvi potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta.
20. Potrošnik ima pravico po lastni izbiri izvajalcu zaupati izvajanje določenih vrst vzdrževalnih in popravil.
Izvajalec brez soglasja potrošnika ni upravičen opravljati dodatnih storitev (opravljati dela) proti plačilu, kot tudi pogojevati opravljanje nekaterih storitev (opravljanje del) z obveznim izvajanjem drugih.
Potrošnik ima pravico zavrniti plačilo opravljenih storitev brez njegovega soglasja (opravljeno delo), in če so bile že plačane, zahtevati vračilo zanje plačanih zneskov.
21. Izvajalec je dolžan nemudoma obvestiti potrošnika in do prejetja navodil od njega prekiniti izvajanje storitve (izvedbe del) v primeru:
a) odkrivanje neustreznosti ali slabe kakovosti nadomestnih delov in materialov, prejetih od potrošnika;
b) če lahko spoštovanje navodil potrošnika in druge okoliščine, ki so odvisne od potrošnika, zmanjšajo kakovost opravljene storitve (opravljenega dela) ali povzročijo nezmožnost dokončanja le-te v roku.
22. Izvajalec, ki potrošnika ni opozoril na okoliščine, določene v 21. odstavku tega pravilnika ali je nadaljeval z opravljanjem storitve (izvedbe del), ne da bi čakal na potek roka, določenega v pogodbi (in v njegovi odsotnosti, razumnem roku za odgovor na opozorilo) ali ob neupoštevanju pravočasne navedbe potrošnika o prenehanju opravljanja storitev (opravljanja dela), se na te okoliščine ne more sklicevati, ko mu jih ali jih predstavi potrošniku. ustrezne zahteve.
Če potrošnik kljub pravočasnemu in razumnemu opozorilu izvajalca ne zamenja neustreznih ali nestandardnih rezervnih delov in materialov v razumnem roku, ne spremeni navodil o načinu opravljanja storitve (izvedbi del) ali ne odpravi v drugih okoliščinah, ki lahko zmanjšajo kakovost opravljene storitve (opravljeno delo), ima izvajalec pravico odpovedati pogodbo in zahtevati polno nadomestilo za izgube.
III. Postopek plačila za opravljene storitve (opravljeno delo)
23. Postopek plačila za opravljeno storitev (opravljeno delo) je določen s pogodbo med potrošnikom in izvajalcem.
Potrošnik je dolžan plačati opravljeno storitev (opravljeno delo) izvajalca v celoti, potem ko jo potrošnik sprejme. S soglasjem potrošnika lahko storitev (delo) plača ob sklenitvi pogodbe v celoti ali z izplačilom akontacije.
Nadomestne dele in materiale, ki jih zagotovi izvajalec, plača potrošnik ob sklenitvi pogodbe v celoti ali v znesku, določenem v pogodbi, s pogojem dokončnega plačila po prejemu storitve, ki jo izvaja izvajalec (delo). izvedeno), razen če pogodbeni strani določata drugačen postopek plačila za nadomestne dele in material izvajalca.
V skladu s pogodbo lahko nadomestne dele in material zagotovi izvajalec na kredit, vključno s pogojem plačila s strani potrošnika na obroke.
24. Cena opravljene storitve (opravljenega dela) v pogodbi se določi sporazumno med izvajalcem in potrošnikom. Če je cena za katero koli vrsto storitve (dela) določena oziroma regulirana vladnih organov, potem cena, določena s pogodbo med izvajalcem in potrošnikom, ne more biti višja od nje.
25. Za opravljanje storitve (izvedbe del), predvidene s pogodbo, se lahko izdela predračun. Izdelava takšne ocene na zahtevo potrošnika ali izvajalca je obvezna.
V primerih, ko je storitev (delo) opravljena (opravljena) v skladu s predračunom, ki ga izdela izvajalec, postane predračun del pogodbe od trenutka, ko ga potrdi potrošnik.
26. Ocene so lahko približne ali trdne. Če v pogodbi ni drugih navedb, se ocena šteje za trdno.
Izvajalec ni upravičen zahtevati povečanja trdne ocene, potrošnik pa - njenega zmanjšanja, tudi v primeru, ko v času sklenitve pogodbe ni bilo mogoče zagotoviti celotnega obsega storitev ( opravljanje dela) ali za to potrebne stroške.
Izvajalec ima pravico zahtevati povišanje trdne ocene v primeru znatnega povečanja stroškov nadomestnih delov in materiala, ki jih zagotovi izvajalec (kot tudi storitev, ki mu jih nudijo tretje osebe), ki jih ni bilo mogoče predvideti ob sklenitev pogodbe. Če potrošnik zavrne izpolnitev te zahteve, ima izvajalec pravico odpovedati pogodbo na sodišču.
V primeru potrebe po opravljeni dodatni storitvi (izvedba dodatnih del) in zaradi tega občutno presežek okvirnega predračuna, je izvajalec dolžan potrošnika pravočasno opozoriti. Če potrošnik ni privolil v prekoračitev okvirne ocene, ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe. V tem primeru lahko izvajalec od potrošnika zahteva, da plača del opravljene storitve (del opravljenega dela).
Izvajalec, ki potrošnika ni pravočasno opozoril na potrebo po preseganju okvirnega predračuna, je dolžan izpolniti pogodbo, pri čemer si pridržuje pravico do plačila storitve (dela) v okviru okvirnega predračuna.
IV. Postopek opravljanja storitev (opravljanje dela)
27. Kakovost opravljenih storitev (opravljenih del) mora biti skladna s pogoji pogodbe, v primeru odsotnosti zahtev glede kakovosti v pogodbi ali če so nezadostne pa zahteve, ki se običajno postavljajo glede kakovosti storitev (del) podjetja. ta vrsta.
Če zvezni zakoni ali na način, določen v skladu z njimi, zlasti standardi, določajo obvezne zahteve za opravljene storitve (opravljeno delo) mora izvajalec zagotoviti storitev (opraviti delo), ki izpolnjuje te zahteve.
28. Izvajalec je dolžan opraviti storitev (opraviti delo) v rokih, določenih s pogodbo.
Pri opravljanju storitev (opravljanju del) z obiskom potrošnika izvajalec zagotovi prisotnost svojih zaposlenih, dostavo rezervnih delov in materiala, tehnična sredstva in orodja v času dogovorjenega s potrošnikom, potrošnik pa je dolžan ustvariti potrebne pogoje za opravljanje storitev (opravljanje del).
29. Zahteva potrošnika za opravljanje dodatnih storitev (opravljanje dodatnega dela) je formalizirana s pogodbo.
30. Če se pri opravljanju storitev (opravljanju del) ugotovijo pomanjkljivosti, ki ogrožajo prometno varnost, je izvajalec dolžan ravnati na način, predpisan v 21. odstavku tega pravilnika.
Če se potrošnik ne strinja z delom za odpravo okvar, ugotovljenih v postopku opravljanja storitev (opravljanja del) in ogrožanja prometne varnosti, ali če teh okvar ni mogoče odpraviti v postopku popravila motornega vozila, se vpiše v vse kopije potrdila o prevzemu ali v drugem dokumentu, ki potrjuje prevzem o prisotnosti takšnih napak. Navedeno evidenco overita odgovorna oseba izvajalca in potrošnika.
31. Potrošnik ima pravico kadarkoli preveriti potek in kakovost opravljanja storitev (izvedba del), ne da bi posegal v dejavnosti izvajalca. Izvajalec je dolžan zagotoviti, da je potrošnik notri industrijskih prostorih ob upoštevanju spoštovanja tehnološkega načina delovanja, varnostnih predpisov, požarna varnost in industrijske sanitarije.
32. Potrošnik ima pravico kadarkoli odpovedati pogodbo tako, da izvajalcu plača del cene v sorazmerju z delom opravljene storitve (opravljenega dela) pred prejemom obvestila o odpovedi omenjene pogodbe in povrne izvajalcu. za stroške, ki jih je imel do tega trenutka za izpolnitev pogodbe, če niso vključeni v navedeni del cene storitve (dela).
33. Motorno vozilo se izda potrošniku ali njegovemu zastopniku po celotnem plačilu opravljene storitve (opravljenega dela) ob predložitvi prevzemnega potrdila in dogovora (prejemnice ipd.), potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta ter za zastopnik potrošnika - tudi pooblastilo, izdano po ustaljenem redu.
34. Izdaja motornega vozila potrošniku se izvede po tem, ko izvajalec preveri popolnost in kakovost opravljene storitve (opravljeno delo), popolnost in varnost. predstavitev motorno vozilo.
35. Potrošnik je dolžan na način in v rokih, določenih s pogodbo, s sodelovanjem izvajalca preveriti popolnost in tehnično stanje motorno vozilo, pa tudi obseg in kakovost opravljene storitve (opravljeno delo), uporabnost enot in sklopov, ki so bili popravljeni, ter sprejemanje opravljene storitve (opravljeno delo). Ob ugotovitvi odstopanj od pogodbe, ki poslabšajo rezultat opravljene storitve (opravljenega dela), zamenjave sestavnih delov, nepopolnosti motornega vozila in drugih pomanjkljivosti, je potrošnik dolžan to nemudoma prijaviti izvajalcu. Te pomanjkljivosti morajo biti opisane v prevzemnem potrdilu ali drugem dokumentu, ki potrjuje prevzem, ki ga podpišeta odgovorna oseba izvajalca in potrošnika. Potrošnik, ki je ob prevzemu naročila odkril pomanjkljivosti, se ima pravico sklicevati nanje, če so bile te pomanjkljivosti navedene v prevzemnem potrdilu ali drugem dokumentu, ki potrjuje prevzem, oziroma možnost naknadne predstavitve zahtev za njihovo odpravo.
Če pogodba ne določa drugače, se potrošniku, ki je naročilo sprejel brez preverjanja, odvzeta pravica sklicevanja na napake, ki bi jih bilo mogoče odkriti pri običajnem načinu prevzema (očitne napake).
Potrošnik, ki je po prevzemu naročila odkril neskladje med njegovo izvedbo s pogodbo ali druge pomanjkljivosti, ki jih z običajnim načinom prevzema ni bilo mogoče ugotoviti (skrite pomanjkljivosti), vključno s tistimi, ki jih je izvajalec namerno prikril, je dolžni, ko odkrijejo, o tem v razumnem roku obvestiti izvajalca.
Po sklenitvi pogodbe ali potrošnikovi zavrnitvi njene izpolnitve je izvajalec dolžan potrošniku izdati račune za oštevilčene enote, na novo nameščene na motorno vozilo, potrošniku predložiti poročilo o porabi plačanih rezervnih delov in materiala. zanj in vrnejo njihova stanja ali s soglasjem potrošnika znižajo ceno storitve (dela) ob upoštevanju stroškov neuporabljenih rezervnih delov in materiala, ki ostanejo pri izvajalcu, ter vrne zamenjano (pokvarjeno) komponente in deli.
36. V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) motornega vozila (nadomestni deli in material), ki ga prejme od potrošnika, je izvajalec dolžan o tem obvestiti potrošnika in v roku 3 dni prenesti motorno vozilo (nadomestni deli in material). ) enake kakovosti potrošniku brezplačno ali povrne 2-kratno ceno izgubljenega (poškodovanega) motornega vozila (nadomestni deli in material), ter stroške, ki jih ima potrošnik.
V primeru opravljanja storitve (izvedbe del) z nadomestnimi deli in materiali, ki jih zagotovi potrošnik, je izvajalec oproščen odgovornosti za njihovo popolno ali delno izgubo (poškodbo), če je potrošnika s strani izvajalca opozorjen na njihovo posebne lastnosti, ki lahko povzročijo njihovo popolno ali delno izgubo (škodo).
37. V primeru nesoglasja med potrošnikom in izvajalcem glede pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela) ali njihovih razlogov je izvajalec dolžan na lastno pobudo ali na zahtevo potrošnika poslati motor vozila za pregled in plačilo za njegovo izvedbo.
Če se s pregledom ugotovi odsotnost kršitev pogodbenih pogojev s strani izvajalca ali vzročne zveze med ravnanjem izvajalca in ugotovljenimi pomanjkljivostmi, stroške pregleda krije stranka, na pobudo (zahtevo) katere se izvaja. je bila izvedena, in če je pregled imenovan sporazumno strank, izvajalca in potrošnika enako.
V. Odgovornost izvajalca
38. Za neizpolnitev ali nepravilno izpolnjevanje obveznosti iz pogodbe je izvajalec odgovoren po zveznih zakonih in pogodbi.
39. Če potrošnik ob sklenitvi pogodbe ni imel možnosti prejeti informacije o storitvi (delu), ima pravico zahtevati od izvajalca povračilo škode, ki je nastala zaradi neutemeljene utaje pri sklenitvi pogodbe, in če je je pogodba sklenjena, jo v razumnem roku odpove in zahteva vračilo vplačanega zneska za storitve (dela) ter povračilo druge škode.
Izvajalec, ki potrošniku ni posredoval popolnih in zanesljivih informacij o storitvi (delu), je odgovoren iz 40. odstavka tega pravilnika za pomanjkljivosti storitve (dela), ki so nastale po tem, ko jih je sprejela. potrošnika zaradi pomanjkanja teh informacij.
40. V primeru odkritja pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi (opravljenem delu) ima potrošnik pravico po svoji izbiri od izvajalca zahtevati:
a) brezplačna odprava napak;
b) ustrezno znižanje cene, določene za delo;
c) brezplačno ponovno opravljanje dela;
d) povračilo stroškov, ki jih je imel za odpravo pomanjkljivosti sam ali s strani tretjih oseb.
Potrošnik ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe in zahtevati popolno nadomestilo za izgube, če izvajalec pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela) ne odpravi v roku, določenem s pogodbo. Potrošnik ima tudi pravico zavrniti izpolnitev pogodbe, če ugotovi bistvene pomanjkljivosti v opravljeni storitvi (opravljenem delu) ali bistvena odstopanja od pogodbenih pogojev.
Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s pomanjkljivostmi opravljene storitve (opravljenega dela). Izgube se povrnejo v rokih, določenih za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnika.
41. Reklamacije v zvezi s pomanjkljivostmi opravljene storitve (opravljenega dela) se lahko uveljavljajo ob prevzemu opravljene storitve (opravljenega dela), med opravljanjem storitve (opravljenim delom) ali, če pomanjkljivosti ni mogoče odkriti. prevzem opravljene storitve (opravljenega dela), v času garancijskega roka, v primeru odsotnosti pa v razumnem roku, v 2 letih od dneva prevzema opravljene storitve (opravljenega dela).
42. Izvajalec odgovarja za pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela), za katere garancijski rok ni določen, če potrošnik dokaže, da so nastale, preden jo je sprejel, ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.
Izvajalec odgovarja za pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela), za katere je določen garancijski rok, razen če dokaže, da so nastale po prevzemu opravljene storitve (opravljenega dela) s strani potrošnika kot posledica njegove kršitve. pravil uporabe rezultata opravljene storitve (opravljenega dela), dejanj tretjih oseb ali višje sile.
V primeru, da je garancijski rok, predviden s pogodbo, krajši od 2 leti in potrošnik odkrije napake v opravljeni storitvi (opravljenem delu) po poteku garancijske dobe, v dveh letih pa ima potrošnik pravico do reklamacije iz 40. odstavka tega pravilnika, če dokaže, da so te napake nastale, preden je sprejel rezultat opravljene storitve (opravljenega dela) ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.
43. Pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela) mora izvajalec odpraviti v razumnem roku, ki ga določi potrošnik, ki je naveden v pogodbi.
44. V primeru odkritja bistvenih pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela) ima potrošnik pravico, da izvajalcu predloži zahtevo za brezplačno odpravo pomanjkljivosti, če dokaže, da so pomanjkljivosti nastale, preden je sprejel rezultat dela. opravljeno storitev (opravljeno delo) ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Ta zahteva se lahko uveljavi, če se takšne pomanjkljivosti odkrijejo po 2 letih od dneva prevzema rezultata opravljene storitve (opravljenega dela), vendar v življenjski dobi, določeni za rezultat opravljene storitve (opravljeno delo) ali v 10. let od dneva prevzema rezultata opravljene storitve (opravljenega dela) s strani potrošnika, če življenjska doba ni ugotovljena. Če to zahtevo ni zadovoljen v 20 dneh od dneva, ko ga je potrošnik predložil ali je ugotovljena napaka nepopravljiva, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati:
a) ustrezno znižanje cene za opravljeno storitev (opravljeno delo);
b) povračilo stroškov, ki jih je imel za odpravo pomanjkljivosti opravljene storitve (opravljenega dela) sam ali s strani tretjih oseb;
c) zavrnitev izvajanja pogodbe in povračilo škode.
45. Izvajalec, ki je zagotovil nadomestne dele in material za opravljanje storitev in izvedbo del, je odgovoren za njihovo kakovost v skladu s pravili o odgovornosti prodajalca za blago. neustrezna kakovost v skladu s civilno zakonodajo Ruske federacije.
46. Če je izvajalec kršil pogoje za opravljanje storitve (izvedbe del), datum začetka in (ali) konca opravljanja storitve (izvedba del) in (ali) vmesni rok za izvedbo del. pri opravljanju storitve (opravljanje dela) ali med opravljanjem storitve (opravljanje dela) je postalo očitno, da ne bo opravljena pravočasno, ima potrošnik po svoji izbiri pravico:
Potrošnik ima pravico, da mu predstavi druge zahteve iz 46. odstavka tega pravilnika.
49. V primeru zavrnitve izvajanja pogodbe izvajalec ni upravičen zahtevati povračila svojih stroškov, nastalih v postopku opravljanja storitve (opravljanja dela), kot tudi plačila za opravljeno storitev (opravljeno delo), razen če je potrošnik sprejel opravljeno storitev (opravljeno delo).
50. V primeru kršitve določenih rokov za opravljanje storitve (izvedbe del) ali novih rokov, ki jih določi potrošnik, izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če so roki določeni v urah) zamudi kazen (kazni) v višini 3 odstotkov cene za opravljanje storitve (opravljanje dela), in če cena za opravljanje storitve (opravljanje dela) ni določena s pogodbo, - skupna cena storitve (dela). S pogodbo se lahko določi višji znesek kazni (globe).
Kazen (kazen) za kršitev rokov za začetek opravljanja storitve (opravljanje dela), njena faza (če so faze opravljanja storitve (opravljanje dela) določene v pogodbi) se zbrane za vsak dan (uro, če so pogoji določeni v pogodbi v urah) zamude do začetka opravljanja storitve (opravljanje dela), njene faze ali predstavitve zahtev potrošnika iz 46. teh pravil.
Kazen (kazen) za kršitev rokov za dokončanje storitve (opravljanje dela), njene stopnje (če so faze opravljanja storitve (izvedbe dela) določene v pogodbi) se se zaračuna za vsak dan (uro, če so pogoji določeni v pogodbi v urah) zamude do konca opravljanja storitve (izvedbe dela), njene faze ali predstavitve zahtev potrošnika iz 46. teh pravil.
Znesek kazni (kazni), ki jih pobere potrošnik, ne sme presegati cene ločene vrste opravljanje storitve (izvedba dela) ali celotna cena naročila, če cena izvedbe posamezne vrste storitve (dela) ni določena v pogodbi.
51. V primeru neizpolnitve naročila v določenih rokih je treba potrošniku poleg plačila denarne kazni v celoti vrniti dodatek za nujnost, če je to predvideno s pogodbo.
52. Izgube, povzročene potrošniku, se poleg kazni (globe) povrnejo v celoti. zakonsko določeno ali pogodbo, razen če zakon določa drugače.
Izpolnjevanje potrošnikovih zahtev po brezplačnem odpravi pomanjkljivosti ali po ponovni opravljeni storitvi (izvedbi del) izvajalca ne razbremeni odgovornosti v obliki plačila kazni za kršitev roka za opravljanje storitve. (opravljanje dela).
53. Škoda, povzročena življenju, zdravju in premoženju potrošnika zaradi pomanjkljivosti v opravljeni storitvi (opravljenih delih) za vzdrževanje in popravilo motornih vozil, se povrne v celoti na način, ki ga določajo zvezni zakoni.
54. Postopek in pogoji za izpolnjevanje zahtev potrošnika s strani izvajalca ter odgovornost za kršitev teh pogojev ureja zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov".
55. Državni nadzor za skladnost s temi pravili izvedite zvezna služba o nadzoru na področju varstva pravic potrošnikov in človekovega počutja (njeni teritorialni organi) ter drugo zvezne oblasti izvršilni organi (njihovi teritorialni organi) v okviru svojih pristojnosti.
Vlada Ruske federacije v skladu s členom 3 Zveznega zakona "Listina železniškega prometa Ruske federacije" in členom 38 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" odloči:
1. Potrjuje priloženi Pravilnik o opravljanju storitev železniškega prevoza potnikov ter tovora, prtljage in tovorne prtljage za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s poslovno dejavnostjo.
2. Prepoznati kot neveljavno:
Odlok vlade Ruske federacije z dne 11. marca 1999 št. 277 "O odobritvi pravil za opravljanje storitev prevoza potnikov, pa tudi tovora, prtljage in tovorne prtljage za osebne (gospodinjske) potrebe na zveznih železniški promet" (Zbrana zakonodaja Ruske federacije, 1999, št. 11, člen 1311; 2001, št. 6, člen 574);
Odlok vlade Ruske federacije z dne 29. januarja 2001 št. 62 "O spremembah in dopolnitvah pravil za opravljanje storitev prevoza potnikov, pa tudi tovora, prtljage in tovorne prtljage za osebne (gospodinjske) potrebe" o zveznem železniškem prometu, odobreno z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 11. marca 1999 št. 277" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, št. 6, člen 574).
predsednik vlade
Ruska federacija
M. Fradkov
Pravila za opravljanje storitev prevoza potnikov po železnici ter tovora, prtljage in tovorne prtljage za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s poslovno dejavnostjo
(s spremembami z uredbami Vlade Ruske federacije št. 767 z dne 14. 12. 2006, št. 411 z dne 14. 5. 2013, št. 597 z dne 17. 6. 2015, št. 1678 z dne 26. 12. 2018, kakor je bil spremenjen s sklepom Vrhovnega sodišča Ruske federacije št. GKPI06 z dne 21. 2. 2007 -1433)
I. Splošne določbe
1. Ta pravila, izdelana v skladu z zvezni zakon"Lista železniškega prometa Ruske federacije" (v nadaljnjem besedilu: Listina) in zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" urejata razmerja med prevozniki in posamezniki - potniki, pošiljatelji (pošiljatelji) in prejemniki (prejemniki) (v nadaljnjem besedilu: uporabniki) pri opravljanju storitev prevoza potnikov po železnici, pa tudi tovora, prtljage in tovorne prtljage za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s podjetniško dejavnostjo (v nadaljnjem besedilu: kot storitve).
2. Pri izvajanju storitev so vsem uporabnikom zagotovljeni enaki pogoji storitve in plačila za opravljene storitve. Zakonodaja Ruske federacije in zakonodaja sestavnih subjektov Ruske federacije lahko nekaterim kategorijam uporabnikov storitev zagotavljata druge pogoje plačila za opravljene storitve.
3. Prevoznik je v skladu s pogodbo o prevozu potnika dolžan potnika prepeljati do namembnega kraja, pri čemer mu zagotovi mesto na vlaku, v primeru oddaje prtljage s strani potnika pa mu zagotovi mesto na vlaku. dostaviti prtljago na namembno točko in jo izročiti osebi, ki je pooblaščena za prevzem prtljage.
V skladu s pogodbami o prevozu blaga, tovorne prtljage je prevoznik dolžan tovor, tovorno prtljago, ki mu jo je zaupal pošiljatelj (pošiljatelj), izročiti na namembno točko in jo izdati osebi, pooblaščeni za prevzem tovora. , tovorna prtljaga.
Potnik je dolžan plačati po določenih tarifah za svoje potovanje, prevoz prtljage (v primeru njene dostave), pošiljatelj (pošiljatelj) pa za prevoz tovora, tovorne prtljage.
Tarife, plačilne stopnje in pristojbine za storitve ter postopek za njihovo uvedbo (spremembo) so določeni v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
4. Sklenitev pogodbe o prevozu potnika se potrdi s potno listino (vozovnico), izročitev prtljage s strani potnika - s potrdilom o prevzemu prtljage. Sklenitev pogodbe o prevozu tovorne prtljage in njeno izročitev prevozniku se potrdi s prtljažnikom, sklenitev pogodbe o prevozu blaga - z železniškim tovornim listom (v nadaljnjem besedilu: tovorni list) in potrdilom o prejemu tovorne prtljage. ki ga na njegovi podlagi izda prevoznik pošiljatelju o prevzemu tovora.
5. Razmerje med prevoznikom in uporabniki pri opravljanju storitev, ki jih ta pravila ne predvidevajo, urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, Listina, pa tudi pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage s strani železniški promet (v nadaljnjem besedilu: pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage), ki jih je odobrilo Ministrstvo za promet Ruske federacije, in pravila za železniški prevoz blaga (v nadaljnjem besedilu: pravila za prevoz blaga). blago).
II. Informacije o opravljenih storitvah
6. Prevoznik zagotovi uporabnikom storitev pravočasno (v vizualni in dostopni obliki) zanesljive informacije, vključno z:
a) seznam del in storitev, njihova cena;
b) ime in lokacijo (pravni naslov) prevoznika, lokacijo prevoznikovega oddelka, ki je pooblaščen za sprejemanje in obravnavanje zahtevkov do prevoznika;
c) podatke o dovoljenju prevoznika za prevoz potnikov, prtljage, tovora in (ali) tovorne prtljage (številka, rok veljavnosti, ime organa, ki ga je izdal);
(člen "c", kakor je bil spremenjen z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 14. decembra 2006 N 767)
d) potni stroški za potnike in prevoz ročne prtljage, ki presegajo določeno normo, ter prevoz blaga, prtljage, tovorne prtljage;
e) čas odhoda in prihoda vlakov;
f) pogoji prodaje potnih listin (vozovnic);
g) seznam stvari (predmetov), ki so prepovedane za prevoz in shranjevanje kot ročna prtljaga, prtljaga, tovorna prtljaga;
h) delovni čas prodajnih mest za vozovnice in prtljage, blagajne in shrambe ročne prtljage;
i) lokacijo postajnih prostorov, skupnih prostorov železniških postaj, namenjenih oskrbi potnikov, delu s prtljago, tovorni prtljagi in prostorih za tehtanje ročne prtljage;
j) čas prihoda na ciljno železniško postajo prtljage, ki sledi brez ponovnega natovarjanja na poti;
k) postopek zagotavljanja sedežev v potniških salonih in sobah za mater in otroka;
l) seznam kategorij državljanov, ki imajo pravico do brezplačnega potovanja ali pravico do plačila potovanja s popustom v skladu z zakonodajo Ruske federacije in zakonodajo sestavnih subjektov Ruske federacije;
m) podatke o pogodbi (pogodbah) obveznega in (ali) prostovoljnega zavarovanja (številka, datum sklenitve, rok veljavnosti) in zavarovalnici (zavarovalnicah) (ime, lokacija, poštni naslov, telefonska številka);
(odstavek "n", kakor je bil spremenjen z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 14.05.2013 N 411)
o) seznam storitev, vključenih v voznino v luksuznih vagonih;
o(1)) podatek o možnosti pridobitve potne listine (vozovnice) za vlak dolga razdalja pri prevoznini, ki predvideva pogoj za vračilo voznine ob vrnitvi neizkoriščene potne listine (vozovnice) v skladu z določbami tretjega dela 83. člena Listine, ali po ceni, ki tega pogoja ne predvideva;
(Točka "o(1)" je bila uvedena z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 26. decembra 2018 N 1678)
o) druge informacije o opravljenih storitvah.
7. Podatki, določeni v 6. točki tega pravilnika, se brezplačno posredujejo na železniških postajah, železniških postajah, vlakih in drugih krajih uporabniških storitev v ruščini, po presoji prevoznika pa tudi v državnih jezikih sestavnih subjektov Ruske federacije in drugih jezikov narodov Ruske federacije ob upoštevanju interesov prebivalstva, podatki iz pododstavka "o (1)" 6. odstavka tega pravilnika pa se posredujejo tudi na uradna spletna stran prevoznika ali od njega pooblaščene osebe v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet".
(kakor je bil spremenjen z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 26. decembra 2018 N 1678)
8. Prevoznik je dolžan na zahtevo uporabnikov storitev zagotoviti (na železniških postajah in železniških postajah) v pregled ta pravilnik, pa tudi pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage in pravila za prevoz blaga.
Za izdajo pisnih potrdil, vključno s potrdili, ki niso povezana z opravljanjem storitev, se zaračuna pristojbina na način, predpisan s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
9. Opozoriti potnike na vozni red potniških, vključno s primestnimi in poštno-prtljažnimi vlaki, zagotavlja prevoznik z uporabo stenskih nosilcev informacij, posebnih informacijskih stojal in referenčnih knjig. O spremembah voznega reda potniški vlaki razglasili po zvočniku na železniških postajah in železniških postajah.
10. Informacije o spremembah reguliranih tarif, plačilnih stopenj in pristojbin za storitve objavlja Ministrstvo za promet Ruske federacije v tiskani publikaciji navedenega organa:
- v zvezi s prevozom potnikov, prtljage in tovorne prtljage - najkasneje 5 dni pred njihovo uveljavitvijo;
- v zvezi s prevozom blaga - najkasneje 10 dni pred uveljavitvijo le-teh.
III. Postopek opravljanja storitev za prevoz potnikov in shranjevanje ročne prtljage
11. Posameznik ima pravico do nakupa potne listine (vozovnice) za kateri koli vlak na dolge razdalje in za kateri koli vagon do ciljne železniške postaje, ki jo navede, odprte za prevoz potnikov.
12. Za potovanje z vlakom na dolge razdalje mora potnik imeti potno listino (vozovnico), prevoznik ali druga s strani prevoznika pooblaščena oseba pa mora izdati potno listino (vozovnico), če je na vlaku prost sedež za ciljno železniško postajo, ki jo navede potnik.
13. Pri potovanju z vlakom na dolge razdalje ima potnik pravico:
a) brezplačno prevaža 1 otroka do 5 let, če ne zaseda ločenega sedeža, ter otroke od 5 do 10 let ob plačilu po tarifi;
b) s seboj poleg manjših predmetov nositi ročno prtljago na način in pod pogoji, ki jih predvidevajo ta pravilnik in pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage;
c) oddaja prtljage za prevoz;
d) zasedeti prazen sedež v vagonu več kot visoka kategorija na način, predpisan s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage;
e) narediti postanek na poti s podaljšanjem veljavnosti potne listine (vozovnice) za največ 10 dni;
f) podaljša veljavnost potne listine (vozovnice) za določen čas do odhoda naslednjega vlaka, na katerem bo dobil sedež, ali dobi nazaj celotno vozovnico, ki jo sestavljajo stroški potne listine (vozovnice). ), stroški rezerviranega sedeža in morebitne pristojbine so bili zaračunani ob nakupu potne listine (vozovnice), v primeru zavrnitve potovanja, v primeru neposredovanja sedeža, navedenega v potni listini (vozovnici), in nestrinjanja uporabljati drug sedež na vlaku, za katerega je bila kupljena potna listina (vozovnica);
g) podaljša veljavnost potne listine (vozovnice) v primeru bolezni na poti za čas trajanja bolezni, potrjen z dokumenti zdravstvene ustanove;
h) odhod (odvisno od razpoložljivosti) z vlakom, ki odhaja prej od vlaka, za katerega je bila kupljena potna listina (vozovnica), s potrebno oznako na železniški blagajni na način, določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage , tovorna prtljaga;
i) prejeti od prevoznika celotno voznino za neprevoženo razdaljo, ne glede na rok za vračilo potne listine (vozovnice) pred odhodom vlaka v primeru odpovedi odhoda vlaka ali zamude pri odhodu vlaka;
j) prejeti od prevoznika polno vozovnico ob vračilu potne listine (vozovnice) na prestopnem mestu v primeru zamude zaradi krivde prevoznika za vlak, za katerega je bila potna listina (vozovnica) kupljena, ali ponovno izdati potna listina (vozovnica) za odhod s prvim odhodnim vlakom, v katerem bodo prosta mesta, brez doplačila.
Podoben postopek velja v primeru prihoda potnika na vlak, s katerim vozi neprekinjeni voz, po odhodu vlaka, ki je namenjen ponovnemu priklopu takega voza;
k) prejme od prevoznika celotno voznino za neprevoženo razdaljo, ko se potovanje na progi prekine zaradi prekinitve vožnje vlakov;
l) za podaljšanje veljavnosti potne listine (vozovnice) za drug vlak ob doplačilu stroškov rezerviranega sedeža zaradi zamude na vlak v 12 urah ali zaradi bolezni, nesreče v 5 dneh od dne odhoda vlaka, za katerega je bila kupljena potna listina (vozovnica), ali v primeru odpovedi potovanja prejmete nazaj vozovnico, zmanjšano za strošek rezerviranega sedeža.
14. Za potovanje s primestnim vlakom mora potnik kupiti vozovnico za enkratno potovanje tja ali tja in nazaj oziroma naročniško vozovnico uveljavljene oblike.
15. Potnik ima pri potovanju z ustreznim vlakom pravico:
a) brezplačno prevažajo otroke, mlajše od 5 let, ter otroke od 5 do 7 let s plačilom po tarifi;
b) s seboj nositi ročno prtljago na način in pod pogoji, določenimi s temi pravili;
c) prejeti celotno voznino v primeru nenačrtovane prekinitve vožnje vlakov za več kot eno uro na način, predpisan s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage. V drugih primerih pa se povračila za neporabljene vozovnice za posamezno potovanje ne vračajo. Vračilo neporabljenih naročniških vozovnic se izvede na način in v primerih, ki jih določajo pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
16. Posameznik, ki ima pravico do plačila voznine s popustom na vlaku na dolge razdalje, to pravico uživa v vagonih vseh kategorij navedenega vlaka, oseba, ki ima pravico do brezplačnega potovanja - v togih vagonih. s 4-sedežnimi kupeji hitrega vlaka ali v vagonih nižje kategorije, razen če zakonodaja Ruske federacije določa drugače.
Posameznik, ki ima pravico do plačila voznine s popustom ali brezplačnega potovanja na primestnem vlaku, uživa to pravico na vseh primestnih vlakih, razen če zakonodaja Ruske federacije in zakonodaja sestavnih delov Ruske federacije določata drugače. .
17. Prevoznik ima pravico zavrniti prodajo potne listine (vozovnice) potniku:
a) če na vlaku ni prostih sedežev (z izjemo primestnih vlakov, v katerih sedeži niso predvideni);
b) če ni postajališča vlaka za vkrcanje in izstop potnika na namembnem kraju, ki ga navede potnik.
18. Prevoznik ima pravico zavrniti prodajo potne listine (vozovnice) s plačilom voznine s popustom ali brezplačne potne listine (vozovnice) v primeru odsotnosti ali predložitve napačno izpolnjenega dokumenta, ki potrjuje pravico do plačila. cena vozovnice s popustom ali brezplačno potovanje.
19. Izdaja potne listine (vozovnice) za vlak na dolge razdalje se opravi na podlagi podatkov o osebnem dokumentu potnika (potni list, vojaška izkaznica, osebna izkaznica ali drug identifikacijski dokument, za otroke, mlajše od 14 let). starost - rojstni list ali drug osebni dokument), za osebe, ki so upravičene do plačila voznine s popustom ali brezplačnega potovanja, poleg tega na podlagi dokumentov, ki potrjujejo navedeno pravico.
Pri izdaji potne listine (vozovnice) za vlak na dolge razdalje je v njej obvezna navedba potnikovega priimka in številke osebnega dokumenta.
Potnik mora ob prejemu potne listine (vozovnice) preveriti pravilnost priimka, navedenega v njej, številko osebnega dokumenta, podatke o potovanju (datum odhoda, številko vlaka, železniške postaje odhoda in cilja) in druge informacije.
20. Izdaja potne listine (vozovnice) za primestni vlak osebi, ki ima pravico do plačila voznine s popustom ali brezplačnega potovanja, se opravi ob predložitvi osebnega dokumenta in dokumentov, ki potrjujejo navedeno pravico.
21. Za otroka, mlajšega od 5 let, ki potuje z odraslo osebo na vlaku dolgih razdalj, se izda potna listina (vozovnica), če ne zaseda ločenega sedeža.
23. Postopek in roki za prodajo potnih listin (vozovnic) ter postopek delovanja železniških postaj in železniških postaj so določeni s pravilnikom o prevozu potnikov, prtljage, tovorne prtljage na podlagi tehnološke značilnosti delovanja železniškega prometa.
24. Prevoznik lahko na zahtevo organizacij prodaja potne listine (vozovnice) za prevoz skupin potnikov na vlakih na dolge razdalje.
Postopek in pogoji sprejemanja vlog organizacij za prodajo potnih listin (vozovnic) za prevoz skupin potnikov, pa tudi postopek njihove izdaje, vračilo neuporabljenih potnih listin (vozovnic) in plačilo stroškov vrnjenih potnih listin (vozovnice) so določene s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
Pri vračilu potnih listin (vozovnic), kupljenih na zahtevo organizacij manj kot 7 dni pred odhodom vlaka in najkasneje 3 dni pred odhodom vlaka, se zadrži 50 odstotkov stroškov rezerviranega sedeža, in kadar pri vračilu takih potnih listin (vozovnic) najkasneje 3 dni pred odhodom vlaka se zadrži celoten strošek rezerviranega sedeža.
25. Potnik ima ob vračilu neizkoriščene potne listine (vozovnice) za vlak medkrajevnega vlaka na železniško blagajno pravico:
a) najkasneje 8 ur pred odhodom vlaka prejeti povračilo v višini voznine, ki jo sestavljajo strošek vozovnice in strošek rezerviranega sedeža;
b) manj kot 8 ur, vendar najkasneje 2 uri pred odhodom vlaka, prejmejo vračila sredstev v višini cene vozovnice in 50 odstotkov stroškov rezerviranega sedeža;
c) manj kot 2 uri pred odhodom vlaka prejmete povračilo v višini cene vozovnice. Strošek rezerviranega sedeža se v tem primeru ne plača.
26. Vračilo zapadlih sredstev za neizkoriščeno potno listino (vozovnico) se opravi ob predložitvi osebnega dokumenta potnika, katerega številka je navedena v potni listini (vozovnici).
Vračilo zapadlih sredstev za neporabljeno potovalno listino (vozovnico), kupljeno s popustom, se opravi na podlagi sredstev, ki jih potnik plača za vozovnico. Vračila denarja za brezplačno potno listino (vozovnico) se ne izvajajo.
Postopek vračila denarnih sredstev potniku je določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage in tovorne prtljage.
27. Postopek podaljšanja veljavnosti, podaljšanja in ponovne izdaje potne listine (vozovnice) je določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
Veljavnost potne listine (vozovnice), vključno z naročnino, za primestni vlak se ne podaljša.
Če veljavnost potne listine (vozovnice) za mestni vlak poteče v trenutku, ko je potnik na poti, velja potna listina (vozovnica) do prihoda potnika na ciljno železniško postajo.
Rok veljavnosti potne listine (vozovnice) za mestni vlak je določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage in tovorne prtljage.
28. Potne listine (vozovnice) za vlak na dolge razdalje, ki ga je potnik izgubil ali poškodoval, se ne podaljša, če je prevoznik ne more obnoviti ali identificirati. Vračila vplačanih sredstev za takšno potno listino (vozovnico) se ne izvajajo.
Ko potnik posreduje prevozniku podatke, ki potrjujejo nakup izgubljene ali poškodovane potne listine (vozovnice) za določen sedež na ustreznem vlaku, mu prevoznik izda novo potno listino (vozovnico), ki nadomesti izgubljeno ali poškodovano brez zaračunavanje vozovnice.
Vračila potniku izgubljene potne listine (vozovnice), ki jo je mogoče obnoviti ali identificirati, prevoznik ne izvaja.
Vračilo denarja za poškodovano potno listino (vozovnico), ki jo je mogoče obnoviti ali identificirati, opravi prevoznik, če je označeno, kdaj je potnik zaprosil za vračilo blagajne na železniški blagajni.
Obnovljene (zaradi izgube) potne listine (vozovnice) za vračilo in ponovno izdajo s strani prevoznika ne sprejemamo.
Obnovitev potne listine (vozovnice) se izvede samo v primeru izgube ali poškodovanja potne listine (vozovnice), izdane za potovanje z vlakom (avtomobilom), v katerem prevoz izvaja prevoznik Ruske federacije, od in do železniške postaje na ozemlju Ruske federacije.
Podaljšanje potne listine (vozovnice) se izvede na mestih nakupa potnih listin (vozovnic) ali na blagajnah železniške postaje potnikovega odhoda.
Izgubljena ali poškodovana potna listina (vozovnica) se ne obnavlja in se zanjo ne vrača.
28(1). Vračilo zapadlih sredstev za neizkoriščene potne listine (vozovnice), kupljene po tarifah, ki ne določajo pogoja vračila voznine ob vračilu neizkoriščene potne listine (vozovnice) v skladu z določbami tretjega dela 83. člena Listine. se izvede le v primeru nenadne bolezni potnika ali skupaj družinskega člana (zakonec, starš (posvojitelj) ali otrok (posvojenec), ki potnika spremlja), smrti družinskega člana ali poškodbe potnika kot posledica nesreče, ki je potrjena z ustreznimi dokumenti, pa tudi v primeru odpovedi odhoda vlaka ali zamude pri odhodu vlaka ali neupoštevanja sedeža, določenega v takšni potni listini (vozovnici).
(člen 28(1) je bil uveden z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 26. decembra 2018 N 1678)
29. Preverjanje, ali ima potnik potno listino (vozovnico), se opravi na železniški postaji, železniški postaji in postajališčih pred vkrcanjem na vlak na dolge razdalje, ko potnik preide na vlak preko kontrole potne listine (vozovnice). točka (če je določena točka), na relaciji medkrajevnega ali primestnega vlaka in ko potnik izstopi preko kontrolne točke potne listine (vozovnice) (če je določena točka) po koncu potovanja na primestni vlak.
Potnik mora ob vkrcanju na vlak na dolge razdalje predložiti ustrezno izdano potno listino (vozovnico), osebni dokument, na podlagi katerega je bila potna listina (vozovnica) kupljena (za otroke, mlajše od 14 let, je dovoljeno predložiti notarsko overjeno kopijo rojstnega lista), in če imate pravico do brezplačnega potovanja ali pravico do plačila vozovnice s popustom - tudi dokument, ki potrjuje navedeno pravico.
(s spremembami z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 17. junija 2015 N 597)
Če se priimek potnika oziroma številka osebnega dokumenta ne ujema s priimkom oziroma številko, ki je navedena v predloženi potni listini (vozovnici), v primeru odsotnosti ali spremembe (popravka) priimka ali številke osebnega dokumenta in drugih podatkov v potni listini (vozovnici), vstop potnika na vlak dolgih razdalj ni dovoljen, razen v primerih, določenih s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage. Vračilo denarja za takšne potne listine (vozovnice) se izvede na način in v primerih, določenih s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
Potnik, ki potuje na medkrajevnem ali primestnem vlaku brez potne listine (vozovnice) ali z neveljavno potno listino (vozovnico), se šteje za osebo brez vozovnice in je dolžan plačati prevoznino na način, določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage, pa tudi globa na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije.
Potovalno listino (vozovnico), ki jo je potnik kupil za primestni vlak, hrani ves čas vožnje vlaka in do trenutka, ko odide skozi kontrolno točko za potne dokumente (vozovnice) (če obstaja določeno mesto) pri železniška postaja, železniška postaja in postajališča. Potnik, ki ne predloži potne listine (vozovnice) ob izstopu preko kontrolne točke potne listine (vozovnice) se šteje za slepega in je dolžan plačati voznino na način, določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage. , pa tudi globo na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije.
30. Vsak potnik ima ob prisotnosti potne listine (vozovnice) pravico zasesti 1 sedež na potovanju. Če so prosti sedeži, se lahko potniku zagotovijo dodatni sedeži ob plačilu celotnega stroška in izdaje dodatnih potnih listin (vozovnic).
Potovanje otrok, mlajših od 10 let, z vlaki na dolge razdalje brez spremstva odraslih ni dovoljeno, razen v primerih, ko dijaki z železniškim prevozom potujejo za obisk izobraževalnih ustanov.
31. Če potniku ni mogoče zagotoviti sedeža v vagonu v skladu s potno listino (vozovnico), je prevoznik dolžan takemu potniku z njegovim soglasjem zagotoviti sedež v drugem vagonu, tudi v prevoz višje kategorije, brez zaračunavanja dodatne pristojbine. Če se potniku z njegovim soglasjem zagotovi sedež, katerega strošek je nižji od cene potne listine (vozovnice), ki jo je kupil, se razlika v ceni vozovnice vrne potniku na način, določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
32. Pri potovanju z vlakom na dolge razdalje v vagonu z ležišči se potnik na lastno željo in proti doplačilu zagotovi komplet posteljnega perila, če je strošek kompleta posteljnine ni vključeno v vozovnico.
33. V vlaku na dolge razdalje, ki vključuje luksuzne vagone, je potniku omogočena plačana storitev, katere stroški so vključeni v voznino. Hkrati je potniku, ki ima pravico do brezplačnega potovanja ali potovanja s popustom, v avtomobilih z 2-sedežnimi predelki (CB) in v avtomobilih s 4-sedežnimi predelki taka storitev opravljena ob plačilu ustrezno pristojbino.
Postopek za zagotavljanje vrste storitev potnikom, katerih stroški so vključeni v vozovnico v prevozih ekstra udobja, določi Ministrstvo za promet Ruske federacije, sestavo nabora storitev pa določi Ministrstvo za promet Ruske federacije. nosilec.
34. V vlaku na dolge razdalje je potniku za doplačilo omogočena prehrana v vagonu restavraciji (vagonu), če je vključen v navedeni vlak. Postopek za organizacijo dela vagona restavracije (cafe car) določi prevoznik.
35. V osebni avtomobili Na vlakih na dolge razdalje je kajenje dovoljeno na določenih območjih.
V vagonih primestnih vlakov, vključno s predprostori, je kajenje prepovedano.
36. Potnik se lahko odstrani z vlaka:
a) uslužbenci organov za notranje zadeve - če kršijo pravila potovanja pri vkrcanju na vlak ali na poti, javni red in motijo mir drugih potnikov. Hkrati se sredstva v višini voznine za neprevoženo razdaljo in stroški prevoza prtljage ne vračajo;
b) zdravstveni delavci- v primeru bolezni potnika, ki mu onemogoča nadaljnje potovanje ali ogroža zdravje drugih potnikov, če ga ni mogoče namestiti ločeno. Potnik se odstrani z vlaka le na železniški postaji, kjer so potrebne zdravstvene ustanove. V tem primeru prevoznik na zahtevo potnika zagotovi vračilo sredstev njemu v višini voznine za neprevoženo razdaljo, zmanjšano za strošek rezerviranega sedeža ali zaznamuje ustavitev in podaljšanje veljavnosti. potne listine (vozovnice) za čas bolezni, potrjene z dokumenti zdravstvene ustanove;
c) zaposleni pri prevozniku, ki so na določen način dodeljeni za nadzor nad razpoložljivostjo potnih listin (vozovnic) za potnike - če potnik prehaja brez potne listine (vozovnice) ali na neveljavni potni listini (vozovnici) in zavrne plačilo voznine na način, določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage;
d) v drugih primerih, določenih z zakonodajo Ruske federacije.
37. Vsak potnik ima pravico do brezplačnega prevoza za 1 potovalno listino (vozovnico), poleg drobnih predmetov, ročno prtljago, ki ne tehta več kot 36 kilogramov (za vagone z dvosedežnimi predelki (CB) - 50 kilogramov), katerega velikost v seštevku 3 meritev ne presega 180 cm Navedena ročna prtljaga, ne glede na vrsto in vrsto embalaže, mora biti postavljena na posebej za to določena mesta, tako da ne moti drugih potnikov.
Postopek za prevoz stvari (predmetov) ročne prtljage, ki presegajo določeno težo ali dimenzije, določajo pravila za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
Zagotavljanje celovitosti in varnosti ročne prtljage, ki jo nosi potnik, je odgovornost potnika.
Ne sprejemamo za prevoz kot ročno prtljago, razen če to določa zakonodaja Ruske federacije, stvari (predmeti), ki lahko poškodujejo ali kontaminirajo avtomobil in stvari drugih potnikov, pa tudi smrdljive, vnetljive, strupene, vnetljive, eksplozivne in druge nevarne snovi. Pri prevozu kot ročna prtljaga mora biti strelno orožje v kovčku, torbi ali posebnem kovčku v neobremenjenem stanju, ločeno od nabojev.
38. Vsak potnik ima pravico, da na vlak proti plačilu prevaža majhne hišne ljubljenčke, pse in ptice.
Postopek prevoza malih hišnih ljubljenčkov, psov in ptic je določen s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
39. Potnik ima pravico do brezplačne uporabe čakalnic in sanitarij.
40. Shranjevanje ročne prtljage v prostorih za prtljago na železniških postajah in železniških postajah se izvaja v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
Vsaka stvar (predmet), oddana kot ročna prtljaga, ne glede na to, ali je pritrjena na drugo stvar (predmet) ali ne, se šteje za 1 kos. Teža 1 kosa ročne prtljage, sprejete za shranjevanje, ne sme presegati 50 kg. Ročna prtljaga mora imeti napravo, ki omogoča prenašanje.
Obdobje skladiščenja ročne prtljage je določeno s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
Prepovedano je odlaganje živali in ptic, strelnega orožja, eksploziva, narkotičnih, psihotropnih, vnetljivih, vnetljivih, strupenih in smrdljivih snovi kot ročno prtljago ter stvari, ki lahko kontaminirajo ali poškodujejo stvari drugih potnikov.
Finančne dokumente, denar in druge dragocenosti sprejemamo v hrambo kot ročno prtljago le, če je na železniški postaji, železniški postaji specializirana soba za prtljago.
Za naravno kvarjenje pokvarljivih izdelkov je odgovorna oseba, ki je odložila pokvarljive izdelke.
Pokvarljivi izdelki, ki so odloženi in niso zahtevani v rokih, določenih s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage, so predmet uničenja, o čemer se sestavi akt.
Ročna prtljaga, ki ni bila zahtevana po 30 dneh od dneva prenehanja plačila za njeno hrambo, je predmet prodaje na način, določen s 35., 48. in 49. členom Listine v zvezi s tovorom.
IV. Postopek opravljanja storitev prevoza prtljage in tovorne prtljage
41. Vsak potnik ima pravico ob predložitvi potne listine (vozovnice) proti plačilu izročiti prtljago na prevoz, prevoznik pa jo je dolžan sprejeti in poslati z najbližjim vlakom ustreznega namembnega kraja, v katerem obstaja vagon namenjen prevozu prtljage, tovorne prtljage.
42. Pošiljatelj ima pravico oddati tovorno prtljago v prevoz proti plačilu, prevoznik pa jo je dolžan sprejeti in poslati z vlakom ustrezne destinacije, v katerem je vagon za prevoz prtljage, tovorne prtljage. Prevoznik ima pravico zavrniti prevzem tovorne prtljage na prevoz, če po nakladanju prtljage v avtomobilu ni več prostora za nalaganje tovorne prtljage.
43. Potnik lahko predloži prtljago za prevoz, pošiljatelj pa tovorno prtljago z deklarirano vrednostjo. Za prijavo vrednosti prtljage, tovorne prtljage se zaračuna pristojbina, katere višina je določena v priročniku o cenah. Znesek deklarirane vrednosti je naveden na potrdilu o prtljagi, tovor-prtljažniku.
Če ima prevoznik kakršne koli dvome o pravilnosti ocene potnika, pošiljatelja njihove prtljage, tovorne prtljage, ima pravico zahtevati, da se potnik, pošiljatelj prtljage, tovorna prtljaga odpre v preverjanje. V primeru zavrnitve potnika, da pošiljatelj odpre prtljago, tovorno prtljago za preverjanje ali se ne strinja z zneskom ocene, ki ga je predlagal prevoznik, prtljage, tovorne prtljage za prevoz z deklarirano vrednostjo ne bodo sprejeli.
Strošek prtljage oziroma tovorne prtljage se določi na podlagi njene cene, navedene na prodajalčevem računu ali določene s pogodbo, v primeru odsotnosti prodajalčevega računa ali cene v pogodbi pa na podlagi cene, ki je pod primerljivim okoliščinah, se običajno zaračuna za podobno blago, oziroma po strokovni oceni.
Živila in pokvarljivo blago se prevažajo kot prtljaga, tovorna prtljaga brez deklarirane vrednosti in na odgovornost pošiljatelja na način, predpisan s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
44. Prtljaga, tovorna prtljaga se sprejemajo za prevoz brez odpiranja paketa, razen v primerih iz 43. odstavka tega pravilnika. V primeru, da je prtljaga, tovorna prtljaga predložena na prevoz v pokvarjeni embalaži, ima prevoznik pravico zavrniti sprejem v prevoz.
45. Prtljaga se prevaža z in na železniške postaje, ki izvajajo postopke sprejema in dostave prtljage, vendar ne dlje od železniške postaje potnikovega namembnega kraja po potni listini (vozovnici).
46. Tovorna prtljaga se sprejme v prevoz na pisno zahtevo pošiljatelja brez predložitve potne listine (vozovnice) od in do železniških postaj, odprtih za sprejem in izdajo prtljage.
47. Prtljaga, tovorna prtljaga se lahko sprejme na prevoz vnaprej, za njihovo hrambo pa se zaračuna pristojbina. Obdobje predhodne hrambe prtljage, tovorne prtljage je določeno s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage.
48. Datum odhoda prtljage, tovorne prtljage navede prevoznik v prevoznih dokumentih ob sklenitvi prevozne pogodbe.
49. Potnik, pošiljatelj so dolžni preveriti pravilnost imen odhodne in namembne železniške postaje, navedenih v prevoznih dokumentih, priimka, imena in patronimika pošiljatelja, prejemnika, njihovih naslovov in drugih podatkov o vagon (datum odhoda, številka vlaka, število sedežev) in drugi podatki.
Če so v prevozni listini po krivdi potnika, pošiljatelja navedeni napačni, netočni (nepopolni) podatki, se izdaja ali ponovna registracija izročitve prtljage, tovorne prtljage opravi po potniku, pošiljatelju (prejemniku) opravi plačila prevozniku v zvezi s tem.
50. Prepovedan je prevoz finančnih dokumentov, denarja in drugih dragocenosti ter lomljivih in lomljivih predmetov (steklo, porcelan, TV sprejemniki, sprejemniki ipd.), ki jih zapakira potnik ali pošiljatelj, med drugo prtljago, tovorno prtljago. , strelno orožje kot prtljaga, tovorna prtljaga, orožje, smrdljive, vnetljive, strupene, vnetljive, eksplozivne in druge nevarne snovi, pa tudi drugi predmeti in stvari, ki lahko škodujejo upravljavcu prtljage, tovorni prtljagi, prtljagi drugih potnikov , tovorno prtljago ali prevoznika.
51. Rok za izročitev prtljage, tovorne prtljage je določen glede na čas vlaka, ki je prtljago, tovorno prtljago poslal na namembno železniško postajo. Če je prtljaga predmet pretovarjanja na poti, se čas njene dostave določi glede na čas vožnje po tej trasi vlakov, ki vključujejo vagone, namenjene za prevoz prtljage, z dodatkom enega dneva za vsako pretovarjanje prtljage. Prenos prtljage z ene železniške postaje na drugo železniško postajo z uporabo cestni promet se izvaja po dogovoru med potnikom in prevoznikom za doplačilo. Pri takem ponovnem nalaganju prtljage se čas dostave izračuna z dodatkom 2 dni za pretovarjanje.
Preobremenitev tovorne prtljage na poti in njena preusmeritev nista dovoljena.
52. Datum prihoda prtljage, tovorne prtljage vpiše prevoznik v prevozne listine na namembni železniški postaji.
53. Prevoznik obvesti potnika na način, predpisan s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage, o prihodu na njegov naslov prtljage, ki je bila oddana s pretovarjanjem na progi, oziroma prejemnika o prihodu tovorne prtljage na naslov. njegov naslov.
54. Dostava prtljage, tovorne prtljage se izvaja v delovnem času prevoznikovega pododdelka, ki sprejema in izdaja prtljago, tovorno prtljago, na železniški postaji in železniški postaji.
Prtljaga se izda na namembni železniški postaji izdajatelju prtljažnika in potne listine (vozovnice), izdane za celotno pot, proti podpisu v prtljažniku.
Tovorna prtljaga, prispela na ciljno postajo, se izda prejemniku ali drugi osebi, ki deluje na podlagi pooblastila, sestavljenega na predpisan način, ob predložitvi potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta, proti podpisu na zadnji strani ceste. izjava o tovoru in prtljagi s številko potnega lista ali drugega identifikacijskega dokumenta ter bivališče.
Ob prevzemu tovorne prtljage ni potrebno predložiti potrdila o prevzemu prtljage.
55. Na ciljni železniški postaji se prispela prtljaga, tovorna prtljaga brezplačno hrani 24 ur, razen dneva prihoda. Za hrambo prtljage, tovorne prtljage nad določenim rokom se zaračuna pristojbina.
56. Prtljaga, tovorna prtljaga se štejejo za izgubljene in se njihovi stroški povrnejo, če ne prispejo na ciljno železniško postajo po 10 dneh po izteku roka za izročitev prtljage, tovorne prtljage. Če je prtljaga, tovorna prtljaga prispela po izteku navedenega roka, lahko potnik, prejemnik prejme prtljago, tovorno prtljago, prevozniku pa vrne znesek, ki mu je bil predhodno plačan za izgubo prtljage, tovorne prtljage na način, ki ga predpisuje Listina.
V primeru pisne zavrnitve prevzema prtljage, tovorne prtljage ali neposredovanja potnika, prejemnik odločitve o usodi prtljage, tovorne prtljage v 4 dneh po tem, ko je potnika obvestil, prejemnik pisno o prihodu prtljage, tovorne prtljage na namembni železniški postaji ima prevoznik, razen če je s pogodbo o prevozu prtljage, tovorne prtljage določeno drugače, pravico prodati prtljago, tovorno prtljago na način, določen s 35., 48. in 49. členom Listine.
57. Prtljaga, dostavljena brez pretovarjanja na poti in ne zahtevana v 30 dneh od dneva njenega prihoda, prtljaga, dostavljena s pretovarjanjem na poti, in tovorna prtljaga, ki ni bila zahtevana v 30 dneh od dneva (pisnega) obvestila prejemnika o njegovem prihodu , so predmet prodaje na način, določen s 35., 48. in 49. členom Listine v zvezi z blagom.
58. Pokvarljivi izdelki, ki se ne zahtevajo v rokih, določenih s pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage, so predmet uničenja s strani prevoznika.
V. Postopek opravljanja storitev prevoza tovora
59. Kateri koli posameznika(pošiljatelj) ima pravico prevažati tovor v vagonih in zabojnikih v lasti prevoznika ali drugih pravnih in fizičnih oseb.
60. Za izvedbo prevoza blaga pošiljatelj predloži prevozniku na odhodni železniški postaji pravilno izdelano (v zahtevanem številu izvodov) prijavo za prevoz blaga (v nadaljnjem besedilu: vloga). Vlogo vloži pošiljatelj z navedbo podatkov, ki jih določajo pravila za prevoz blaga.
Obrazec vloge, postopek za njegovo izvedbo in predložitev določajo pravila za prevoz blaga.
Vloga se vloži najmanj 10 dni pred pričetkom prevoza tovora v neposrednem železniškem prometu in najmanj 15 dni pred pričetkom prevoza tovora v neposrednem mednarodnem prometu, neposrednem mednarodnem prometu, neposrednem in posrednem mešanem prometu ter tudi, če cilji so označena pristanišča.
Prevoznik je dolžan vlogo obravnavati v 2 dneh in jo, če je mogoče izvesti, poslati v potrditev lastniku infrastrukture z oznako o odobritvi vloge. Vlogo, o kateri se dogovorita prevoznik in lastnik infrastrukture z oznako o njenem sprejemu, prevoznik vrne pošiljatelju najkasneje 3 dni pred deklariranim datumom začetka prevoza.
Prevoznik ima pravico zavrniti odobritev vloge v primerih, določenih z 11. členom Listine. Vlogo v primeru zavrnitve dogovora prevoznik vrne pošiljatelju z utemeljitvijo razlogov za zavrnitev. Zoper zavrnitev sprejema in odobritve vloge se je mogoče pritožiti na sodišču.
61. Pri predložitvi tovora za prevoz mora pošiljatelj predložiti prevozniku za vsako pošiljko tovora tovorni list, sestavljen v skladu s pravili za prevoz blaga in drugimi dokumenti, ki jih določajo ustrezni regulativni pravni akti Ruske federacije.
Pri predložitvi tovora za prevoz mora pošiljatelj v tovornem listu navesti njegovo maso, pri predložitvi tovora v kosih pa tudi število paketov.
Prevoznik, pošiljatelj ali prejemnik mora v skladu z ustaljenim postopkom zagotoviti varnost prevoza in drugih dokumentov, ki jih določajo pravila za prevoz blaga in drugi regulativni pravni akti.
62. Plačilo za prevoz tovora in druga plačila prevozniku plača pošiljatelj do trenutka prevzema tovora v prevoz, razen če je v listini ali sporazumu strank drugače določeno.
Končna plačila za prevoz tovora, vključno z dodatnimi deli (storitvemi), povezanimi s tem, opravi prejemnik ob prihodu tovora na železniško postajo do trenutka njihove izdaje. Če se ugotovijo okoliščine, zaradi katerih je treba preračunati stroške prevoza in znesek drugih plačil in glob, ki jih je treba plačati prevozniku, se lahko preračun opravi po prepustitvi blaga.
Dokler prejemnik ne opravi vseh plačil prevozniku na namembni železniški postaji, so vagoni, zabojniki, ki niso izdani prejemniku, na njegovi odgovorni ležariji, zaračunava pa mu uporabo vagonov, zabojnikov.
63. Tovor, vključno s tistim, ki ga sestavlja več različnih predmetov, se preda v prevoz pod splošnim imenom "tovor za osebne potrebe", pri čemer se v tovornem listu navede ime vsakega predmeta, ki sestavlja to pošiljko.
64. Prevoz tovora z izjavo o njegovi vrednosti se izvaja v skladu s pravili za prevoz blaga. Za pošiljanje z deklarirano vrednostjo se zaračuna pristojbina, katere stopnje so določene v Tarifnem priročniku. Pri predložitvi takega tovora za prevoz pošiljatelj skupaj s tovornim listom predloži prevozniku popis za prevoz blaga deklarirane vrednosti, sestavljen v 3 izvodih. Ko je blago različnih vrednosti predstavljeno za prevoz na enem tovornem listu, so njihove značilnosti, število kosov in vrednost navedeni v inventarju v ločeni vrstici.
65. Na zahtevo (pisno) pošiljatelja ali prejemnika lahko prevoznik preusmeri prepeljani tovor s spremembo prejemnika in (ali) namembne postaje.
Vlogo je mogoče oddati prevozniku tako na železniški postaji prvotnega cilja kot na železniški postaji odhoda. Vlogi mora biti priložena verodostojna potrdila o prevzemu blaga.
Prevoznikove stroške v zvezi s posredovanjem tovora povrne pošiljatelj oziroma prejemnik, na čigar pobudo se odprema izvede.
66. Prevoznik je dolžan obvestiti prejemnika o prispetem tovoru na njegov naslov najkasneje do 12. ure naslednjega dne po dnevu, ko je tovor prispel. Takšno obvestilo se pošlje v pisni obliki ali po telefonu, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Če prevoznik ne obvesti prihoda tovora, je prejemnik oproščen plačila za uporabo vagonov, kontejnerjev in plačila za hrambo tovora do prejema obvestila o njegovem prihodu.
Ko tovor prispe na namembno železniško postajo in prevoznik obvesti prejemnika o prihodu tovora na njegov naslov, je odgovornost za izračune v zvezi s prevozom na prejemniku.
Ob prihodu tovora na namembno železniško postajo je prevoznik dolžan prejemniku izdati tovor in tovorni list na način, določen s Listino in pravili za prevoz blaga.
67. Prevoznik je dolžan dostaviti blago na namembni kraj in v predpisanem roku.
Prispeli v vagonih, zabojnikih, tovor za razkladanje in oddajo na javnih mestih se brezplačno hranijo na ciljni železniški postaji 24 ur.
Obdobje brezplačne hrambe se računa od 24. ure na dan raztovarjanja tovora iz vagonov, zabojnikov, ki jih zagotovi prevoznik, ali od 24. ure dneva, ko prevoznik dostavi vagone, zabojnike s tovorom na kraj, o katerem se dogovorita pogodbeni stranki. za razkladanje tovora s strani prejemnika.
VI. Postopek vložitve in obravnavanja zahtevkov
68. Pred vložitvijo tožbe zoper prevoznika, ki je nastala v zvezi s prevozom potnikov, prtljage, tovorne prtljage, se lahko zoper prevoznika vloži tožba v primeru izgube, pomanjkanja ali poškodovanja (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage v 6 mesecev, v primeru zamude pri dostavi prtljage in tovorne prtljage, zamude pri odhodu ali zamude vlaka - v 45 dneh.
Rok za vložitev tožbe se izračuna glede na:
a) odškodnino za škodo (pokvarjenost) ali pomanjkanje prtljage, tovorne prtljage - od dneva izdaje prtljage, tovorne prtljage;
b) nadomestilo za izgubo prtljage, tovorne prtljage - po 30 dneh po izteku roka za izročitev prtljage, tovorne prtljage;
c) zamuda pri dostavi prtljage, tovorne prtljage - od dneva izročitve prtljage, tovorne prtljage;
d) nastop drugih primerov v zvezi s prevozom - od dneva nastanka dogodkov, ki so bili podlaga za vložitev zahtevka.
69. Prevoznik ima pravico sprejeti reklamacijo v obravnavo po izteku rokče prepozna dober razlog zamudil rok za vložitev zahtevka.
70. V reklamaciji v zvezi z izgubo, pomanjkanjem, poškodbo (pokvarjenjem) ali zamudo pri dostavi prtljage, tovorne prtljage je treba navesti naslednje podatke:
a) priimek, ime, patronimik prosilca;
b) podrobnosti osebnega dokumenta;
c) naslov, na katerega je treba poslati odgovor;
d) razlogi za vložitev tožbe;
e) seznam priloženih dokumentov.
71. Zahtevku je treba priložiti naslednja dokazila:
a) v primeru izgube tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage z opombo ciljne železniške postaje o neprihodu tovorne prtljage ali potrdilo prevoznika o odpremi tovorne prtljage s pripisom namembna železniška postaja o neprihodu tovorne prtljage, pa tudi dokument, ki potrjuje višino povzročene škode, ki potrjuje znesek in dejansko vrednost poslane tovorne prtljage;
b) v primeru pomanjkanja, poškodbe (pokvarjenosti) tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage in komercialni akt, ki ga izda prevoznik, ter dokument, ki potrjuje višino povzročene škode, ki potrjuje količino in dejansko vrednost pogrešanega, poškodovana (pokvarjena) tovorna prtljaga;
c) v primeru zamude pri dostavi tovorne prtljage - potrdilo o prevzemu tovorne prtljage;
d) v primeru izgube prtljage - potrdilo o prevzemu prtljage;
e) v primeru pomanjkanja ali poškodbe (pokvarjenosti) prtljage - potrdilo o prevzemu prtljage in komercialni akt;
f) v primeru zamude pri dostavi prtljage - akt splošne oblike;
g) v primeru zamude pri odhodu ali zamude vlaka - potne listine (vozovnice).
72. Prevoznik je dolžan prejeti reklamacijo obravnavati in vlagatelja (pisno) obvestiti o rezultatih njene obravnave v 30 dneh od dneva prejema reklamacije.
V primeru delnega zadovoljitve ali zavrnitve zahtevka prosilca prevoznik v obvestilu navede podlago za svojo odločitev s sklicevanjem na ustrezen člen Listine in vrne dokumente, predložene skupaj z zahtevkom.
Če prevoznik ugodi zahtevku, se sredstva za povračilo škode, globe ali kazni na zahtevo vlagatelja pošljejo na naslov, ki ga je navedel, ali se mu izročijo na lokaciji prevoznika.
73. Škodo, povzročeno med prevozom prtljage, tovorne prtljage, povrne prevoznik v primeru:
a) izguba ali pomanjkanje prtljage, tovorne prtljage - v višini stroškov izgubljene ali manjkajoče prtljage, tovorne prtljage;
b) poškodbe (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage - v višini, za katero se je zmanjšala njena vrednost, in če poškodovane prtljage, tovorne prtljage ni mogoče obnoviti - v višini njene vrednosti;
c) izgube prtljage, tovorne prtljage, predane v prevoz z izjavo njene vrednosti - v višini deklarirane vrednosti prtljage ali tovorne prtljage.
74. Pri povrnitvi škode se strošek prtljage, tovorne prtljage določi na podlagi njene cene, ki je navedena na prodajalčevem računu ali predvidena s pogodbo, v primeru odsotnosti prodajalčevega računa ali cene v pogodbi pa na podlagi cena, ki se v primerljivih okoliščinah običajno zaračuna za podobno blago.
Prevoznik skupaj z odškodnino za škodo, nastalo zaradi izgube, pomanjkanja ali poškodbe (pokvarjenosti) prtljage, tovorne prtljage, vrne potniku, prejemniku pristojbino za prevoz prtljage, tovorne prtljage, kot tudi druga plačila zaradi potnik, prejemnik, prevzeti za prevoz izgubljene, pogrešane ali poškodovane (pokvarjene) prtljage, tovorne prtljage.
75. Za zamudo pri izročitvi prtljage, tovorne prtljage prevoznik ob njihovi izdaji plača potniku, prejemniku na podlagi akta, sestavljenega na zahtevo potnika, prejemnika, kazen v višini 3 odstotke pristojbine za prevoz prtljage, tovorne prtljage za vsak dan zamude (nepopolni dnevi se štejejo za polne), vendar ne več kot v višini pristojbine za prevoz prtljage, tovorne prtljage.
76. Plačilo globe za zamudo pri odhodu vlaka ali za zamudo vlaka na namembno železniško postajo, razen primestnega prometa, plača prevoznik v višini 3 odstotkov voznine za vsakega. polno uro zamude pri odhodu ali zamudi vlaka. Pri tem se zamuda pri odhodu ali zamuda vlaka za manj kot 1 uro ne upošteva.
Plačilo globe potniku za zamudo pri odhodu vlaka ali za zamudo vlaka na namembno železniško postajo, razen primestnega prevoza, se ne izvede na brezplačnih potnih listinah (vozovnicah), ampak na potovanju dokumentov (vozovnic), izdanih s popustom, se izdela na podlagi plačane cene potovanja.
77. Predložitev in obravnava reklamacij v primeru izgube, pomanjkanja ali poškodbe (pokvarjenosti) tovora, pa tudi v primeru zamude pri dostavi tovora, se izvajata na način, ki ga določajo Listina in pravila za prevoz blaga. blago.
Priljubljeno
- Novo leto v delovnem timu (podjetniški)
- GIT pregled: kaj se preverja in kako se pripravi
- Vodenje vojaške evidence v organizaciji
- Pravoslavni fotograf - najboljši v Evraziji!
- Spomnimo se in smo ponosni: izvirne ideje za scenarij za Dan zmage
- Ali je vredno poklicati delodajalca po razgovoru ali kako izvedeti rezultate: koliko časa običajno poročajo?
- Značilnosti tehnike barvanja krožnikov, barvanja keramičnih posod Belo-modro slikanje na posodah
- Vrste slikanja jedi: Gzhel, Gorodets, Zhostovo, Khokhloma
- Tržnik: delovne obveznosti Opis delovnega mesta tržnika IT podjetja
- Opis delovnega mesta skrbnika centra za varstvo otrok