Vračilo blaga v garancijskem roku. Vračilo artikla po poteku garancije

V praksi niso redke situacije, ko izdelek, ki se je v trgovini zdel uporaben in kakovosten, med obratovanjem pokvari, zaradi česar je nemogoča nadaljnja uporaba. Kupec ima pravico do vračila blaga v garanciji, če je napaka posledica napake proizvajalca, in ne do zlorabe.

Garancijski rok je obdobje, ko ima kupec pravico do vračila denarja za izdelek z napako ali drugih zahtevkov do prodajalca. Slednji je dolžan upoštevati zakonske zahteve naročnika.

Če se med uporabo odkrije stvarna napaka pri nakupu, ima kupec pravico:

• zahtevajte zamenjavo izdelka s podobnim, vendar visokokakovostnim;
• vrniti denar za neuspešen nakup;
• zahtevajo sorazmerno znižanje stroškov izdelka;
• Pošljite svoj artikel v brezplačno garancijsko popravilo.

Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" ne vsebuje navodil, na podlagi česa se nezadovoljni potrošnik odloči za popravilo ali vračilo. Vodijo ga premisleki o lastni koristi.

V praksi prodajalci raje pošljejo stranke v servisni center na popravila. To je zanje donosna odločitev, saj vračilo denarja ali menjava samodejno pomeni, da je treba težavo rešiti s proizvajalcem in zahtevati vračilo.

Zahtevani dokumenti

V skladu z ustaljeno prakso je mogoče izdelek, pri katerem so bile ugotovljene napake, vrniti v trgovino ali zamenjati za podoben, če obstajajo dokumenti, ki potrjujejo dejstvo nakupa na določenem prodajnem mestu:

• blagajniški ček;
• izpolni prodajalec.

Kako vrniti blago, če je stranka izgubila dokumente? Prodajalec mu nima pravice zavrniti izpolnjevanja zakonskih zahtev. V skladu z zveznim zakonom 2300-1 se lahko kot potrditev sprejmejo pričevanja prič o nakupu v določenem podjetju.

Če so čeki izgubljeni, vendar je bilo plačilo izvedeno z bančne kartice, je dokaz izpisek, ki potrjuje porabo sredstev določeni organizaciji.

Za vračilo kupnine lahko oseba, ki je izgubila ček, spletni trgovini predloži pisma, v katerih potrošnika obvesti o naročilu, njegovi ceni, času prihajajoče dostave itd.

Postopek popravila

Če zamenjava blaga v garanciji stranki ne ustreza, ima pravico soglašati z brezplačnim popravilom. Če želite popraviti stvari, se morate držati naslednjega algoritma:

kontaktiraj prodajalca

To je mogoče storiti ustno, vendar je zaželena pisna različica. Zahtevek bo postal dokaz, če boste morali na sodišču vrniti denar za blago pod garancijo. Vsebuje naslednje informacije:

• ime trgovine prejemnika;
• Polno ime odjemalca-prevajalnika;
• njegove kontaktne podatke;
• datum in naslov nakupa;
• informacije o kupljeni napravi;
• opis narave okvare;
• izjava o posebnih zahtevah (želite zamenjati blago pod garancijo, vrniti denar, dobiti brezplačno popravilo itd.);
• seznam aplikacij (garancijski list in sam izdelek);
• datum izdaje in podpis.

Za uveljavljanje pravic kupca ob vračilu blaga v roku veljavnosti je potrebna pisna reklamacija. Če prodajalna ne izpolnjuje njegovih zakonskih zahtev, se lahko z njo obrnete na sodišče.

Prenos blaga

Če se kupec odloči za popravilo izdelka, ga je servisni center dolžan sprejeti, ne glede na to, ali je zadeva v garanciji. Stranke sestavijo akt, v katerem opišejo izdelek z napako. Navaja:

• informacije o strankah;
• datum in kraj prenosa;
• podroben opis oddane naprave;
• informacije o okvari, opis zunanjih okvar (praske, udrtine itd.).

Če je vrnjeni izdelek velik, ga je prodajalec dolžan na svoje stroške dostaviti servisu.

Strokovno znanje o izdelkih

Vračilo blaga v garancijskem roku ima prodajalec pravico zahtevati. Ugotovila bo, po čigavi krivdi se je izdelek pokvaril: zaradi proizvodne napake ali nepravilne uporabe s strani kupca.

Vrnjeni artikel bo pregledan v servisni center prodajalec. Na podlagi rezultatov revizije se sestavi dokument, ki določa zaključke strokovnjakov. Če odločitev ni v korist naročnika, ima pravico na lastne stroške sprožiti samostojni pregled. Če slednji ugotovi krivdo proizvajalca, bo prodajalna povrnila stroške.

Stranka, ki vrne blago, se mora zavedati, da je najdaljši rok garancijsko popravilo– 45 dni od dneva prenosa na storitev. Če podjetje ne ustreza tem intervalu, lahko zahtevate vračilo denarja ali zamenjavo artikla za podoben.

Pridobitev popravljenega izdelka

Ko je popravilo končano, kupec prejme končni izdelek. Zahtevano od predstavnikov vtičnico prikaz normalnega delovanja izdelka in predstavitev certifikata, ki navaja, kakšne okvare so bile na izdelku in kaj so mojstri storili, da so jih odpravili.

Najprej se morate obrniti na prodajalca. Kljub temu, da prodajalec po poteku garancijske dobe ni dolžan izpolnjevati zahtev potrošnika, dokler potrošnik ne dokaže, da so obstoječe pomanjkljivosti proizvodne narave, je možno, da je napaka, ki ste jo ugotovili, že poznana. prodajalec in prodajalec bosta zadovoljila vaše zahteve brez pregleda. Če stik s prodajalcem ni prinesel zadovoljivega rezultata, sledite spodnjim navodilom.

Če ste naredili vse pravilno, imate akt avtoritativne strokovne organizacije, ki potrjuje prisotnost proizvodne napake, potem so na tej stopnji v veliki večini primerov vaše zahteve izpolnjene, če niso izpolnjene, nadaljujemo z najtežjim , ampak tudi do najbolj donosne faze - gremo na sodišče.

3. Če kljub temu, da ste naredili vse našteto, vaše zakonske zahteve še vedno niso upoštevane, se morate obrniti na sodišče, čeprav to traja nekaj časa in zahteva nekaj truda, je koristno, saj sodišče ne bo več govorilo samo o tistih zahtevah, ki ste jih postavili prej, vendar se bo kazen vsak dan povečala (glej člen 23 zakona "o varstvu pravic potrošnikov") plus lahko prejmete odškodnino za moralno škodo, poznamo primere, ko znesek, ki ga prejme, potrošnika, saj je odškodnina za nepremoženjsko škodo bistveno presegala višino zahtevka).

Če želite iti na sodišče, je treba sestaviti in predložiti tožbo na sodišču, potrošnik ne plača pristojbine za odhod na sodišče, potrošnik tudi sam izbere sodišče (glej člen 17 Zakona o varstvu pravic potrošnikov"). Zahtevke do 50.000 rubljev obravnavajo mirovni sodniki, več kot 50.000 rubljev - okrožni sodniki.

Čas branja: 16 min

Garancijski servis se nanaša na časovno obdobje, v katerem ima uporabnik pravico izjaviti organizaciji o napaki kupljenega artikla. Odštevanje obdobja se začne od trenutka sklenitve posla. V primeru odsotnosti podatkov o datumu nakupa se garancija obračunava od dneva proizvodnje s strani tovarne. V številnih primerih, ko čas ni naveden v dokumentih proizvajalca ali podjetja, je garancijska doba 24 mesecev -.

Normativna osnova

Določena garancijska doba je pravica proizvajalca. Če proizvajalec ne navede časa, ima prodajalec pravico, da samostojno določi obdobje. Trgovine pogosto povečajo storitev na lastno pobudo, če so izdelki ustrezne kakovosti.

V določenem roku lahko uporabnik artikel vrne organizaciji, da bi v primeru ugotovljene napake artikel spremenil. POCA je vzpostavil moč kupcev, da zahtevajo vračilo izdelkov in vračila kupnine.

Stališče je zapisano v naslednjih regulativnih dokumentih:

• Zvezni zakon št. 2300-1 - in;
• Civilni zakonik Rusije - (z zadnjimi spremembami in dopolnitvami leta 2020).

Zlasti določa naslednji postopek, če se v okviru veljavne garancije ugotovi, da je izdelek pokvarjen:

• zamenjava opreme za podoben artikel s preračunom cene;
• zamenjati z drugim izdelkom kakovosti, ki ustreza dokumentom;
• narediti popust v višini ugotovljene napake;
• brezplačno popravilo;
• odpoved pogodbe in 100% vračilo denarja.

Opomba: pomembna pomanjkljivost se upošteva, če trgovina o tem ni obvestila kupca. Če torej obstajajo informacije o poroki, je vložitev tožbe nepooblaščena.

Poleg tega se upošteva, da za številne potrošne materiale in dodatke ne velja obvezna garancija. Če so bile pred sklenitvijo posla pozicije že pomanjkljive, se menjava in dostava izdelkov izvajata na splošno.

Vračilo denarja za podaljšano garancijo

Besedilo dokumenta navaja informacije:

• Ime podjetja;
• podatki o prijavitelju, vključno s kontaktnimi podatki in naslovom prebivališča;
• datum transakcije;
• opis modela;
• motnja;
• sklicevanje na normativne akte;
• zahteve;
• priloženi papirji;
• čas, podpis.

Opomba: pri stiku z ASC strokovnjaki priporočajo preverjanje razpoložljivosti potrdila.

2. faza: prenos izdelka

Ob odločitvi za vračilo blaga v garanciji je delavec ASC dolžan izdelke prevzeti ne glede na razlog za poroko. Izvedbo dejanja izvajata kupec in inženir - v nekaterih primerih prodajalec.

Dokument vsebuje naslednje informacije:

• informacije o strankah;
• datum in naslov prispevka;
• podroben opis modela, ki ga je treba predati, vključno z njegovim videzom;
• bistvo okvare opreme;
• velikost izdelka, če je položaj celoten.

Faza številka 3: sestava vloge

Aplikacija navaja zahtevo za brezplačen servis pod garancijo. Če je oprema vključena v zapleteno tehnično skupino in je popravilo dolgotrajno, je vredno zahtevati nadomestni model. Prav ugotovljeno.

4. faza: dobava nadomestnega blaga - PP 55

V besedilo je treba vključiti naslednje podatke:

• datum in čas prejema izdelkov;
• Odgovorna oseba;
• ime artikla, vključno z identifikacijskim artiklom;
• opis videza;
• prisotnost tesnil proizvajalca;
• znaki okvare iz besed posameznika;
• status "garancije".

Če je teža izdelka večja od 5 kg, je prodajalec dolžan sam prevzeti artikel za popravilo. Dovoljeno je plačati odškodnino za stroške državljana za dostavo blaga v trgovino.

Za vašo informacijo: odsotnost preverjanja ne daje organizaciji pravice, da zavrne sprejem zahtevka.

Dejanja potrošnikov v primeru zavrnitve garancije in vračila v trgovini - vzorčni zahtevki

Če organizacija noče sprejeti izdelkov za garancijski servis ali vrniti denar za nizkokakovostno blago, ima potrošnik pravico, da se obrne na organe. Za nadzorne organe pa je treba predložiti dokazila o predkazenski poravnavi. Ta dokument je zahtevek.

Če trgovina ne registrira prijave, navaja negarancijski primer, je treba dokumente poslati po pošti. Izda se priporočeno pismo z obvestilom in opisom vsebine. Če v 10 dneh ni odgovora, posameznik vloži pritožbo pri nadzornih organih ali sodišču.

Tukaj lahko prenesete:

Vložitev tožbe

Pogosto se pojavijo situacije, ko organizacija ali proizvajalec zavrne ali prezre zahteve potrošnikov. Nato je treba na sodišče poslati zahtevek za garancijsko popravilo. Če obstaja pisna vloga in izvedensko mnenje, ki potrjuje zakonsko zvezo po krivdi obrata, so možnosti za ugoditev zahtevku velike.

Pred prijavo na višji organ je treba poslati predkazensko vlogo s sklicevanjem na izvedensko oceno. Če v 10 dneh ne prejme odgovora ali je zadovoljstvo zavrnjeno, se dokument priloži reklamaciji. Strokovnjaki priporočajo, da se za pripravo vloge in vodenje primera obrnete na odvetniško pisarno. Poleg tega lahko predstavnik odbora za varstvo pravic kupcev brani interese potrošnika.

V večini situacij vračilo blaga iz garancijskega lista poteka brez konfliktov. Če pa prodajalec zavrne, navaja zakonsko zvezo po krivdi uporabnika, se je treba obrniti na nadzorne organe in vključiti odvetnika.

Poglej si posnetek:"Kako uporabljati garancijo za izdelek."

5/5 (3)

Kdo vzpostavi garancijo

Pri nakupu izdelka se določi obdobje njegovega garancijskega servisa, ki se zgodi na prostovoljni osnovi (člen 5 Zakona o varstvu pravic potrošnikov (v nadaljnjem besedilu: Zakon)). Garancijski rok vam omogoča, da ohranite pravice potrošnika.

Najprej to obdobje določijo proizvajalci izdelkov. Tako se zavezujejo, da bodo težave, ki so nastale po njihovi krivdi, odpravili ali zamenjali pokvarjen izdelek v navedenem garancijskem roku.

Pomembno! Če proizvajalec takega roka ni določil, trgovina prevzema odgovornost za garancijsko servisiranje blaga..

Poleg tega lahko prodajalec nastavi lastno garancijsko dobo poleg obdobja, ki je bilo predhodno nastavljeno v tovarni. Včasih je to obdobje daljše od tovarniškega.

Splošne informacije o vračilu blaga v garanciji

Naj razumemo, kaj pomeni garancijska doba. To je obdobje, v katerem se lahko potrošnik obrne na prodajalca glede okvare blaga, ki ga je kupil pri njem.

Za začetek tega roka se šteje drugi dan po dnevu nakupa blaga. Odsotnost informacij o datumu prodaje daje pravico, da datum izdelave izdelka štejemo za začetek garancijske dobe.

Opomba! Če proizvajalec in trgovina nista samostojno določila garancijskega roka, bo ta 2 leti (člen 477 Civilnega zakonika Ruske federacije).

Če so na novem izdelku napake, ga lahko odnesete v trgovino.

Toda preden to storite, se prepričajte, da:

• ob odkritju napake je blago v garanciji oziroma še ni pretekli 2 leti od dneva nakupa (19. člen zakona);
• težava ni vaša krivda, torej izdelek je bil pravilno uporabljen. Okvara ne dovoljuje uporabe izdelka za predvideni namen;
• imate račun, garancijski list ali druge papirje, ki potrjujejo dejstvo nakupa v določeni trgovini.

Upoštevati je treba, da je tehnično zapleteno blago mogoče vrniti v trgovino v 15 dneh (čeprav obstajajo izjeme).

Tehnični izdelki vključujejo:

• avtomobili in druga vozila;
• kmetijski stroji;
• letalski inženiring;
• igralne konzole;
• oprema za satelitsko televizijo;
• hladilniki, zamrzovalniki;
• pralni stroji, pomivalni stroji;
• kamere, video oprema;
• električne in plinske pečice itd.

Seznam tehnično zapletenega blaga je bil odobren z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 10. novembra 2011 N 924 "O odobritvi seznama tehnično zapletenega blaga"

Blago neustrezne kakovosti: kako vrniti

Ko pride do okvare izdelka med njegovo uporabo, ima kupec pravico:

• zahtevati zamenjavo izdelka s podobnim izdelkom, vendar dobre kakovosti;
• zahtevati vračilo sredstev, porabljenih za nekvaliteten nakup;
• zahtevati znižanje nabavne cene v skladu s kompleksnostjo ugotovljene okvare;
• prenesite izdelek v popravilo na stroške prodajalca (pod garancijo).

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" ima kupec možnost, da se samostojno odloči, kaj potrebuje: popravilo ali vračilo. To pomeni, da lahko naredi, kar mu ustreza, čeprav običajno trgovina stranke, ki so nezadovoljne s kakovostjo blaga, pošlje v servisne centre.

Menjava blaga ali vračilo kupnine je za trgovine nedonosen korak, saj je to dodatna izguba časa in denarja, dodatne težave pri reševanju problematične težave s proizvajalcem.

Običajno, ko se kupec obrne na prodajalca za zamenjavo ali vračilo okvarjenega izdelka, so potrebne določene potrditve dejstva nakupa v tej trgovini.

V tem primeru govorimo o:

• ček (blago ali gotovina);
• kupon za garancijski servis (pomembno je, da je kupon izpolnjen ob transakciji).

Kaj storiti v situaciji, ko so dokumenti o nakupu izgubljeni

Trgovina nima pravice zavrniti izpolnjevanja zahtev potrošnika, če so res zakonite. Kot dokaz o dejstvu nakupa lahko po zakonu sprejmejo pričevanja prič ali izjave o dvigu denarja z bančne kartice (če je kupec plačal v trgovini s kartico).

Za tvoje informacije! Če govorimo o nakupu v spletni trgovini, potem je v odsotnosti računa potrditev nakupa: obvestilo o naročilu, njegova cena, kdaj bo opravljena dostava itd.

Postopek popravila

Potrošnik ne želi vedno zamenjati izdelka, lahko vztraja pri garancijskem popravilu na račun trgovine. Kaj naj stori kupec, če želi opraviti garancijsko popravilo izdelka?

Kontakt s prodajalcem

O svojih težavah lahko govorite ustno ali pa vložite pisno pritožbo. Ta možnost je boljša, saj bo pisni zahtevek na sodišču postal potrditev vaših poskusov izvensodnega reševanja problematičnega vprašanja.

Zahtevek vsebuje naslednje elemente:

• ime trgovske organizacije, polno ime potrošnika;
• kontaktni podatki vlagatelja;
• kje in kdaj je bil izdelek kupljen;
• podrobnosti o nakupu;
• kakšne težave najdemo;
• seznam zahtev za prodajalca (zamenjava, vračilo, popravilo pod garancijo itd.);
• seznam dokumentov, priloženih reklamaciji (račun, garancijski list, izdelek itd.);
• datum, podpis kupca.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec zahtevka za garancijsko popravilo blaga neustrezne kakovosti:

Pisna pritožba na prodajalca je zagotovilo, da bodo zahteve izpolnjene.

Če pa vaše želje niso bile upoštevane, se tožba skupaj s tožbo vloži na sodišče.

Prenos blaga v trgovino

Servis, kamor kupec prinese stvar v popravilo, jo mora sprejeti, čeprav zadeva morda ni v garanciji .

Ob predaji izdelka se sestavi akt, ki navaja ugotovljene okvare. Dokument mora vsebovati naslednje elemente:

• informacije o strankah v transakciji;
• datum prenosa, naslov servisnega centra;
• podroben opis blaga;
• informacije o okvari, ali obstajajo zunanje okvare itd.

Izdelek, ki je velik, se na stroške prodajalca dostavi v servis.

Opravljanje neodvisnega pregleda

Prodajalec ima vso pravico zahtevati pregled izdelka, da bi ugotovil, čigava krivda je prišlo do okvare - potrošnik ali proizvajalec. V ta namen se izvede neodvisen pregled.

Običajno se pregled opravi v servisnem centru. Če se naročnik ne strinja z ugotovitvami strokovnjakov, lahko organizira samostojni pregled, ki ga plača osebno. V prihodnje, če bo napaka proizvajalca potrjena, bo kupcu stroške nadomestila trgovina.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec akta o prevzemu in prenosu opreme v popravilo:

Opomba! Najdaljše obdobje popravila v okviru garancije je 45 dni od dneva prenosa izdelka na servisni center.

To pomeni, da če popravilo v tem obdobju ni končano, imate pravico zahtevati zamenjavo izdelka s kakovostnim ali vračilo kupnine.

Vračilo izdelka iz popravila

Po opravljenih popravilih se blago vrne lastniku. Ob prenosu je prodajalec dolžan preveriti delovanje izdelka, sestaviti dokument, ki navaja ugotovljene težave in kako jih odpraviti.

Poglej si posnetek. Kako uporabljati garancijo za izdelek (strokovni nasvet):

Kako vrniti kakovosten izdelek

V garancijskem roku lahko v trgovino vrnete ne le nekvaliteten izdelek, ampak tudi izdelek, ki je ustrezne kakovosti.

Predložiti je treba sam izdelek, račun, garancijski list in embalažo. Zahteve za vrnjeno blago: pečati in etikete niso polomljeni, izdelek ni bil v uporabi, vse lastnosti in lastnosti so ohranjene.

Po normativih zakona je vračilo možno le, če trgovska organizacija takega izdelka nima.

V skladu z Zakonom ima potrošnik na voljo 2 tedna od dneva nakupa za vračilo ali zamenjavo nakupa.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec zahtevka za vračilo blaga dobre kakovosti:

Vračilo ob nakupu v spletni trgovini

Če se trgovina izvaja na daljavo, torej prek spletnih trgovin, razmerje med prodajalcem in kupcem ne ureja le zakon, ki ščiti pravice potrošnikov, temveč tudi »pravila prodaje na daljavo«, ki jih je odobrila Vlada RS. Ruska federacija.

V primeru, da bo stranka v roku 7 dni od dneva dostave izdelka kupcu kupcu želela vrniti izdelek kupljen na internetu brez navedbe razlogov, bo zakonito.

Če prodajalec v paketu z blagom ni priložil izpolnjenega lista navodil o pravicah naročnika, ima slednji zakonsko pravico, da izdelek vrne v roku do 3 mesecev.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec zahtevka za vračilo blaga v spletno trgovino:

Predmeti, ki jih ni mogoče zamenjati

Vsega kakovostnega blaga ni mogoče vrniti v trgovino. Obstajajo določene omejitve, zaradi katerih je nemogoče vrniti izdelke, ki se ne ujemajo po obliki, slogu ali barvi.

Vladna uredba št. 55 z dne 19. januarja 1998 je potrdila seznam neživilskih artiklov, ki jih ni mogoče zamenjati ali vrniti v trgovino.

Ta seznam vsebuje:

• izdelki, namenjeni za preventivne ali terapevtske postopke doma;
• izdelki za osebno higieno;
• kozmetika in parfumi;
• izdelki iz netkanih materialov (trakovi, pletenice, čipke ali okraski);
• oblačila iz bombaža, svile, volne ali lana;
• vrvice, kabli, žice;
• preproge, linolej, zaključni materiali, drugo;
• nogavice, pletenine;
• plastični pribor in drugi izdelki za shranjevanje hrane;
• kemični izdelki - detergenti, milo, prah.

Zahteve za prodajalca pri vračilu nakupa

Torej, če je potrošnik našel pomanjkljivosti v kupljenem izdelku, lahko prodajalcu predloži naslednje zahteve (1. člen 18. člena zakona):

• namesto izdelka z napako izdati podoben izdelek istega modela in podjetja;
• zamenjati nekvaliteten izdelek z izdelkom druge blagovne znamke drugega proizvajalca (znesek nakupa je treba preračunati);
• zmanjšati stroške stvari;
• odpraviti težave ali nadomestiti popravila, ki jih opravi potrošnik;
• prevzeti blago nazaj in kupcu vrniti porabljen denar.

Poleg tega ima potrošnik na pravni podlagi pravico zahtevati odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi nakupa izdelka z napako. Na zakonodajni ravni je določen rok za izplačilo odškodnine.

Pogoji vračila

Gotovina za blago, vrnjeno v trgovino, se plača takoj ob prijavi oziroma v 3 dneh (razen če je potrebno posebno preverjanje).

Če želi prodajalec opraviti pregled, bo denar vrnjen najkasneje v 10 dneh. Preverjanje kakovosti kompleksnega blaga lahko traja 45 dni (začetek tega roka je dan predaje blaga v trgovino).

Strošek pošiljanja za vračilo

Ko se izkaže, da je velik izdelek slabe kakovosti, ga je treba dostaviti s posebnim prevozom, zato lahko potrošnik zahteva, da poskrbi za dostavo na stroške prodajalca. Blago lahko prinesete osebno, potem pa bo trgovina nadomestila stroške prevoza.

Dostava izdelka prodajalcu se izvede v roku 10 dni.

Na opombo! Če osebno organizirate prevoz, se obrnite na prevozno organizacijo, ki vam lahko izda plačilno dokumentacijo za opravljene storitve. V prihodnje bo prodajalec plačal prevoz na podlagi teh dokumentov.

Zamuda pri plačilu

Včasih prodajalec ne more takoj vrniti denarja in od stranke zahteva zamudo. Razlogi v tem primeru so lahko različni. Glavna stvar je, da ne pozabite, da se v skladu z zakonom za vsak dan zamude zaračuna kazen v višini 1% vrednosti blaga. To pomeni, da se končni znesek donosa poveča.

Načini prejemanja sredstev

Sredstva se vrnejo na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo. Če ste plačali z gotovino, vam je prodajalec ta znesek dolžan dati.

Prosimo, upoštevajte! Težje bo v situaciji, ko je bilo plačilo opravljeno z bančno kartico. Denarja ne bo mogoče takoj vrniti, včasih za takšno vračilo traja tudi več tednov.

Čeprav prodajalec za to ni kriv, saj je v "operacijo" vključeno določeno število bank, je vsa odgovornost na njem. Če roki niso izpolnjeni, naročnik zahteva plačilo denarne kazni.

Tako bo morala trgovina plačati zamudo pri vračilu denarja, nato pa se bo ukvarjala z bankami ali posredniki.

Zahtevek za vračilo

Zahtevo za vračilo blaga je mogoče izreči ustno ali posredovati pisno. Bolje je, da to storite na drugi način, saj bo pozneje, če bo zadeva šla na sodišče, ta dokument potrdil vaše namere, da problem rešite izven sodišča.

Zahtevek je sestavljen na listu formata A-4.

Vključuje naslednje informacije:

• ime trgovine, kamor se izdelek vrača;
• Ime vlagatelja;
• kontaktni podatki stranke;
• datum nakupa, na katerem naslovu je bil izdelek kupljen;
• kateri izdelek se vrača;
• kakšne težave najdemo v izdelku;
• kaj potrošnik zahteva od trgovine (zamenjaj, prevzame nazaj, vrni denar, opravi brezplačna popravila itd.);
• kateri dokumenti so predloženi skupaj z zahtevkom (račun, garancijski list in sam izdelek);
• datum reklamacije, podpis stranke.

Z oddajo pisne reklamacije boste lahko zagovarjali svoje pravice ob vračilu izdelka v garancijskem roku. Poleg tega bo dokument prišel prav v primeru odhoda na sodišče.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec zahtevka za vračilo blaga neustrezne kakovosti:

Kdo plača pregled?

Težko je takoj ugotoviti, po čigavi krivdi so bile težave pri kupljenem izdelku. Vsaka stranka v transakciji bo branila svoje interese. V ta namen se izvaja neodvisno testiranje izdelka. Ker ima prodajalec določene dvome, pregled organizira na lastne stroške.

Če naročniku rezultati revizije niso všeč, že sproži neodvisno revizijo. Nadalje se lahko s sklepi strokovnjakov obrnete na sodišče.

Če vam rezultati ne bodo v prid, boste morali plačati delo strokovnjakov. Poleg tega še vedno plačate denar za dostavo kosovnega blaga.

Odvetniki kupce opozarjajo, da v takih primerih višina stroškov včasih presega ceno izdelka, zato preden iščete pravico, premislite, ali ste res prepričani, da je kriv proizvajalec.

Pozor! Naši usposobljeni odvetniki vam bodo brezplačno in 24 ur na dan pomagali pri vseh vprašanjih.

Kaj storiti, če prodajalec noče vrniti denarja

Kupec ima ob odkritju napake na kupljenem izdelku zakonsko pravico zahtevati vračilo kupnine. Enake pravice imajo kupci, ki so blago kupili na obroke. Dolžni so vrniti znesek vplačanega posojila in plačane provizije v času obročnega načrta. Za vračilo denarja stranki ima prodajalec 10 dni od dneva registracije vračila.

Zavrnitev trgovine, da vrne denar stranki, je osnova za stik z Rospotrebnadzorjem.

Kupec za to vloži pisni zahtevek.

Pozor! Če želite, da je vaša pritožba pozitivna, bodite pozorni na pravila za vložitev pritožbe:

• na vrhu naslovnega dela dokumenta navedite ime organizacije Rospotrebnadzor. Spodaj zapišite svoje polno ime, osebne podatke in podatke o potnem listu ter kontakte v kraju stalnega prebivališča;
• na sredino lista napišite ime pisne pritožbe - "Pritožba";
• v glavnem delu podrobno opišite trenutno stanje. Navedite, katere pravice je prodajalec kršil . Podprite svoje izjave z dokumentarnimi dokazi. Ne bodite preveč pozorni na malenkosti. Informacij mora biti dovolj, da Rospotrebnadzor razume bistvo vaše težave;
• slog predstavitve - poslovno, dejstva so opisana v kronološkem vrstnem redu;
• navedite povezave do regulativnih pravnih aktov, torej kaj vas je vodilo, ko ste poskušali sami rešiti spor s trgovino;
• navedite dokumentacijo, ki se predloži organizaciji skupaj s pritožbo. Datum in podpis.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec pritožbe Rospotrebnadzorju o kršitvi pravic potrošnikov:

Pritožbo lahko oddate na več načinov:

• osebno obiščite Rospotrebnadzor in prenesite dokument sekretarju;
• pošlji po pošti;
• pošljete elektronsko na uradno spletno stran.

Pritožba bo registrirana v 3 dneh. Nadalje se preučuje. Za obravnavo je na voljo 30 dni. Odgovor se nato pošlje vlagatelju.

Pritožba na sodstvo

Pritožba na sodišče se vloži v prosti obliki. Lahko ga napišete ročno ali vtipkate na računalnik.

Zahtevani podatki, vključeni v zahtevek, so:

• polno ime sodišča;
• podatki o tožniku;
• podatki o tožencu;
• kaj je bistvo zahtevka;
• prisotnost baze dokazov;
• strošek zahtevka;
• kakšni so bili poskusi reševanja problema v predkazenskem nalogu;
• seznam prilog k zahtevku.

Pomembno! Zahtevek mora vsebovati sklicevanje na zakonodajne akte Ruske federacije o pravici potrošnika do odpovedi prodajne pogodbe.

Naslov zahtevka vsebuje naslednje informacije:

• polni naziv sodišča, položaj, polno ime sodnika;
• podatki o tožniku - polno ime, naslov, telefonska številka;
• oseba, zoper katero je vložen zahtevek - ime, naslov, kontakti prodajalca;
• strošek zahtevka.

Telo zahtevka opisuje bistvo zadeve. Podrobno določa: kje in kdaj je bil opravljen nakup, iz kakšnega razloga želi tožnik blago vrniti. Če so bili izvedeni pregledi, so podani sklepi izvedencev. Višina stroškov je določena. Poleg tega so opisane faze komunikacije s prodajalcem, katere korake je tožnik sprejel za rešitev težave brez sojenja.

V zadnjem delu so navedene zahteve za prodajalca(vzemite izdelek nazaj in vrnite denar, nadomestite stroške sodnih stroškov, nadomestite moralno škodo itd.). V nadaljevanju je seznam dokumentov, predloženih sodišču skupaj s tožbo.

Tožba je sestavljena v poslovnem slogu. Informacije so predstavljene dosledno, jasno in konkretno. Če je reklamacija sestavljena napačno in z napakami, lahko to vpliva na rezultate njene obravnave.

Vrednost terjatve se razume kot znesek vlagateljevih denarnih terjatev.

Določi se z dodajanjem določenih količin:

• denar, porabljen za nakup;
• moralna škoda;
• pravni stroški;
• sredstva, porabljena za strokovnost.

Vsi stroški tožnika morajo biti dokumentirani. Predložiti je treba čeke, potrdila o plačilu, potrdila, pogodbo za opravljanje pravnih storitev. storitve itd.

Tožnik se mora odločiti, na katero sodišče se bo obrnil.

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec obrazca za varstvo potrošnikov:

Lahko greste na sodišče:

• na lokaciji prodajalca;
• v kraju stalnega prebivališča kupca;
• na kraju transakcije.

Če je vrednost zahtevka manjša od 50 tisoč rubljev, se tožba vloži pri sodniku za prekrške. Tožbe v vrednosti več kot 50 tisoč rubljev. obravnava okrožno ali mestno sodišče.

Zadeve v zvezi z varstvom pravic potrošnikov se obravnavajo v rokih iz čl. 154 zakonika o civilnem postopku Ruske federacije:

• en mesec je na voljo za obravnavo zahtevka na sodišču za sodnike (od trenutka njegove registracije);
• na okrožnem ali mestnem sodišču se zahtevek obravnava v dveh mesecih od dneva vpisa.

Za tvoje informacije! Zahtevki za vračilo denarja potrošniku za blago ne vključujejo plačila državne dajatve.

Vračilo blaga po preteku garancijske dobe

Takoj ko poteče garancijski rok, prodajalec ne sme sprejeti kupljenega izdelka nazaj, ga zamenjati za drug izdelek ipd.