Opis delovnega mesta skrbnika izobraževalnega centra. Opisi delovnih mest skrbnika otroškega centra

Upravitelj opravlja naslednje delovne naloge:

Zagotavlja delo na učinkovitih in kulturnih storitvah za obiskovalce in ustvarja udobne pogoje zanje.
- Svetuje obiskovalcem glede razpoložljivosti razpoložljivih storitev, tekočih posebnih promocij, razpoložljivosti bonus programov itd.
- Vodi termin, obvešča strokovnjake o razpoložljivem terminu, vzdržuje bazo strank.
- Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij, obravnava reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke.
- Skrbi za čistočo in red v prostorih, nadzoruje delo čistilk.
- spremlja spoštovanje delovne in proizvodne discipline zaposlenih v organizaciji, pravil in normativov varstva dela, varnostnih ukrepov, zahtev industrijske higiene in higiene.
- obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih v službi obiskovalcev, sprejema ukrepe za njihovo odpravo.
- Izvaja posamezne službene naloge svojega neposrednega nadrejenega.

Upravitelj ima pravico:

Seznanite se z odločitvami vodstva organizacije v zvezi z njenim delovanjem.
- Predlagati vodstvu predloge za izboljšanje svojega dela in dela družbe.
- O vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih pri opravljanju dejavnosti, obvestite svojega neposrednega nadrejenega in dajte predloge za njihovo odpravo.
- Od poslovodstva zahtevati ustvarjanje normalnih pogojev za opravljanje uradnih nalog.
- sprejemajo odločitve v okviru svojih pristojnosti.

Upravitelj je odgovoren za:

Zaradi neizpolnjevanja in/ali nepravočasnega, malomarnega izpolnjevanja svojih dolžnosti.
- Za neupoštevanje veljavnih navodil, odredb in odredb za varovanje poslovnih skrivnosti in zaupnih podatkov.
- za kršitev pravil notranjega delovnega reda, delovne discipline, varnostnih predpisov in požarne varnosti.

Naloge skrbnika kavarne

Poklic upravitelja kavarne je znan tudi kot vodja dvorane, glavni natakar ali vodja. To je oseba, ki vodi dejavnosti institucije kot celote. Glavna stvar, ki jo počne skrbnik kavarne, je organiziranje dela osebja (kuharji, natakarji, garderobe, čistilke, varnostniki itd.), Nadzor kakovosti storitev, reševanje morebitnih konfliktnih situacij in ustvarjanje dobre volje za obiskovalce.

Administrator je potreben v vseh gostinskih obratih, pa naj bo to kavarna, bar, restavracija ali menza.

Izraz "glavni natakar" se je pojavil v Franciji v 18. stoletju. Tako se je imenoval lastnik gostilne, kjer so počivali in večerjali popotniki in turisti. Srečal je obiskovalce, jih posadil v jedilnico, sprejemal naročila, plačeval in poveljeval služabnikom v kuhinji.

Danes je glavni natakar skrbnik restavracije ali kavarne, brez katerega si težko predstavljamo katero koli točko gostinstva.

Običajno so naloge skrbnika kavarne naslednje:

Organizacija učinkovitega dela kavarne;
kadrovsko vodenje (planiranje dela, usposabljanje, nadzor delovnih procesov in skladnost s standardi zavoda);
nadzor delovanja opreme in kakovosti pripravljenih jedi;
nadzor časa prodaje končnih izdelkov;
komunikacija z obiskovalci;
pomoč natakarjem;
priprava potrebnih dokumentov in poročanje.

Tudi funkcije skrbnika kavarne lahko vključujejo:

Zaposlovanje osebja;
vodenje popisov;
upravljanje asortimana pripravljenih jedi;
delo z blagajno;
organizacija banketov.

Zahteve za skrbnika kavarne so zelo preproste - delovne izkušnje. Vedno je potreben.

Praviloma potrebujete:

poznati osnove dela v restavraciji;
biti sposoben organizirati potek dela;
uporabite osebni računalnik.

Glede na naravo zavoda so lahko določene zahteve glede starosti, videza zaposlenega ali znanja tujega jezika.

Visokošolsko izobrazbo lahko pridobite na specialnosti "Organizacija storitev v javni gostinstvu" ali dokončate tečaje gostinskega vodenja. Vendar pa so v tem poklicu izkušnje vse, začetnik pa lahko računa le na mesto pomočnika administratorja.

Naloge skrbnika trgovine

Ta specialist ima ogromno delovnih obveznosti in funkcij:

1. Za zaposlene razvije urnik dela ob upoštevanju posebnosti trgovine.
2. V trgovskem prostoru spremlja osebje in njihovo delo, ureja razporeditev ljudi na blagajni ali v dvorani.
3. Nadzira videz zaposlenih: biti mora urejen in čist.
4. Vodi skupščine zaposlenih v trgovini po urniku, ki ga določi trgovina, na katerem vsem sporoča odločitve vodstva, govori o dobrem ali nezadovoljivem opravljanju nalog zaposlenih.
5. Osebje uči delovnih veščin, razlaga, kako, kaj in v kakšnem vrstnem redu je treba narediti. To se lahko zgodi tako ob vnaprej določenem času med splošnim usposabljanjem kot tudi neposredno v poteku dela, če je vodja opazil, da nekdo svoje delo opravlja nepravilno.
6. Administrator vzdržuje vzdušje dobre volje med zaposlenimi, spodbuja hitro in pozitivno reševanje konfliktov na delovnem mestu.
7. Nadzira kakovost blaga, danega v prodajo, njegov asortiman, rok uporabnosti. Če nekaj ni v skladu s standardi, potem sprejme ukrepe za odpravo težave.
8. Upravljavec nemudoma odda naročilo dobavitelju za blago, ki ga primanjkuje na policah.
9. Izvaja periodične popise blaga, izvaja usklajevanja, ugotavlja pomanjkanje blaga, sprejema ukrepe za odpravo tovrstnih težav.
10. Skrbnik nadzoruje, kako je blago razporejeno na policah, to mora biti storjeno pravočasno in na najboljši način, ki je primeren za kupca.
11. Upravitelj spremlja stanje trgovinskih prostorov in sosednjih ozemelj, po potrebi sodeluje s komunalnimi službami.
12. Po potrebi kupcem v prodajnem prostoru svetuje o storitvah trgovine.
13. Upravitelj spremlja delo blagajn, nadzoruje razpoložljivost malega denarja v vsaki blagajni za izdajo drobiža iz velikega računa.
14. V primeru konfliktnih situacij s kupci se upravitelj pogaja za odpravo težave, reši zadevo tako, da kupec nima neprijetnega vtisa o trgovini, piše poročila vodstvu o zaposlenih, ki so povzročili nastalo situacijo, izvede preventivni pogovor za preprečevanje tovrstnih kršitev.
15. Upravitelj z najemodajalci rešuje vsa tekoča vprašanja glede obratovanja prostorov (spremlja spoštovanje najemnih pogojev), plačila najemnine, drugih navodil in želja, ki jih poda najemodajalec.
16. Upravljavec spremlja cene blaga pri konkurentih in oblikuje predloge za napotke glede morebitne cenovne politike. Izmišlja in organizira tudi dogodke, ki pritegnejo več kupcev.

17. V pristojnosti upravitelja je treba spremljati podaljševanje vseh dovoljenj upravnih organov, pa tudi licenc, patentov itd., potrebnih za polno delovanje trgovine. Če dokumentu poteče rok veljavnosti, ga upravljavec samostojno podaljša ali pa ga zaupa odgovorni osebi. Prav tako spremlja vse spremembe zakonodaje Ruske federacije v zvezi z dokumenti, ki urejajo trgovino.
18. V pristojnosti upravljavca je, da o vseh pregledih obvešča upravo trgovine.
19. Upravnik ob koncu vsake izmene predloži blagajniški izvid in opravi uskladitev po dokumentih. Na njem je tudi reševanje vprašanj izterjave gotovine. Samostojno nakaže denar in dokumente na banko.
20. Vodja sodeluje tudi pri pripravi dokumentov za obračun plač, dela svoje zapiske o kaznih ali bonusih za vsakega zaposlenega.
21. Po potrebi mora skrbnik zamenjati katerega koli zaposlenega v trgovini.
22. Upravitelj se ukvarja z optimizacijo izdatkov trgovine, sestavi proračun trgovine in sprejme potrebne ukrepe za zmanjšanje višine izdatkov.

Spletna trgovina

Vodenje spletne trgovine ima za posledico veliko ožji obseg odgovornosti, kot se zahteva v veliki maloprodajni trgovini.

Glavna dejavnost skrbnika trgovine je komunikacija s trgovci pri naročanju blaga.

Prav tako mora vodja spremljati kakovost, poznati njegove značilnosti in rok uporabnosti, možnosti uporabe in druge podatke o izdelku.

S strankami se posvetuje po telefonu ali kateri koli elektronski metodi komunikacije, organizira dostavo blaga (samostojno ali preko kurirja).

Prav tako »vzdržuje« naročilo, nadzoruje plačila, obvešča o fazi obdelave naročila (na primer, da je še na poti, ali je že v skladišču in predano kurirju itd.).

Funkcije skrbnika se lahko razlikujejo glede na velikost spletne trgovine in posebnosti njenega dela.

Trgovina z oblačili

Pri delu skrbnika trgovine z oblačili je velika potreba po organizaciji dogodkov, promocij, razprodaj ipd. za prodajo ostankov blaga v pretekli sezoni.

Vodja se osredotoča na usposabljanje osebja v tehnikah za uspešno prodajo blaga in motivacijo za delo.

Posebno pozornost namenja tudi prodajnemu načrtu.

Nujno je pisati o odgovornosti. Administrator trgovine je zelo odgovoren položaj. Človek bi moral s tem dejanjem "zagoreti".

Takšno delo zahteva vodstvene lastnosti, brez katerih je zelo težko zgraditi dobro delo! Potreben je aktiven življenjski položaj, komunikacijske sposobnosti, odpornost na stres. Pazljivost je za menedžerja nujna, ker se ukvarja z resnimi dokumenti.

Izkazalo se je, da je poklic "administrator" zelo ustvarjalen, hkrati pa zahteva prisotnost nasprotnih osebnostnih lastnosti. Po eni strani je premišljen, pozoren strateg, po drugi pa družaben menedžer, ki združuje ljudi. Neravnovesje v eni ali drugi smeri morda ni zelo dobro pri delu.

Ljudje, ki na tem delovnem mestu delajo več kot eno leto, imajo praviloma zelo radi svoje delo, saj vsak dan uspešno rešujejo veliko vsestranskih vprašanj, od katerih je odvisen uspeh skupne stvari.

Naloge skrbnika kozmetičnega salona

Kompetenten, kompetenten administrator je pravi zaklad za direktorja kozmetičnega salona. Toda na žalost se le redki namerno odpravijo na to delovno mesto, vendar obstaja velik tok prosilcev, ki menijo, da je delo administratorja v salonu začasno, saj meni, da ni obetavno in ni prestižno. Mnogi domnevajo, da je naloga le pozdraviti stranko, ponuditi čaj ali kavo, jo odpeljati k mojstru in sprejeti denar. Je tako?

Ugotovimo, kakšne so odgovornosti skrbnika kozmetičnega salona in zakaj je ta položaj v salonu eden ključnih.

Namen delovnega mesta je zagotavljanje kakovostne storitve za stranke. V ta namen usklajuje večino poslovnih procesov v salonu, zagotavlja potrebne materiale in informacije stranki, osebju, vodji.

Administrator - spada v kategorijo profesionalcev. Glede na obseg odgovornosti in stopnjo neodvisnosti pri odločanju se lahko podeli kvalifikacija »višji« ali »vodja«.

Tatyana Agapova, direktorica poslovnih instrumentov: "V knjigi" Lepotni salon: igrača ali posel?" Predlagam tako vrtilno tabelo z nalogami, odgovornostmi, veščinami in kompetencami skrbnika kozmetičnega salona.

Glavne naloge in odgovornosti skrbnika kozmetičnega salona:

		Delovne obveznosti	Znanja in veščine, potrebne za opravljanje nalog	Osebne značilnosti
	Povečajte prodajo	Ustvarite udobne pogoje za stranke	Pravila in metode organizacije procesa strežbe obiskovalcev Osnove estetike Načela načrtovanja in dekoracije prostorov kozmetičnega salona, ​​izložb.	Želja po pomoči stranki (empatija) Toleranca Dober spomin Hitra reakcija Sposobnost hitrega preklopa pozornosti Odpornost na stres Sposobnost ohranjanja pozornosti za dolgo časa Komunikacijske sposobnosti Natančnost (v oblačilih, na delovnem mestu, dokumentih) poštenost, Samodisciplina Sposobnost načrtovanja delovnega dne in njegovega izvajanja Pomanjkanje slabih navad (kajenje, alkohol).
		Obvestite stranke o razpoložljivosti razpoložljivih storitev	Pravila za predstavitev Prodajne faze Pravila telefonskega pogovora Vrste ponujenih storitev.
		Hitro in natančno obračunavajte s strankami v gotovini in brez gotovine	Postopek za delo z gotovino DS in bančnimi karticami Postopek vračila DS Vodenje knjige blagajne - operaterja ob prisotnosti blagajne Sposobnost dela v programih (1C, ARNICA, Malachite, Universe itd.)
		Obveščanje strank o novih storitvah (oblikovanje notranjosti salona, ​​na internetu, SMS-pošta, dnevi odprtih vrat)	Poznati posebnosti zaznavanja informacij in znati uporabiti v praksi Osnovne internetne spretnosti
		Načrtujte obiske strank skupaj z mojstri, se predhodno dogovorite	Poznati pogoje postopkov, čas postopkov, pogostost, možnost kombiniranja itd. pogojev.
		Sprejmite ukrepe za preprečevanje in odpravo konfliktnih situacij.	Osnove etike in socialne psihologije Osnove upravljanja konfliktov
	Zmanjšajte izgubo materiala	Upoštevajte postopek dela z blagom in materialom	Pravila za delo z blagom in materialom Pravila za vodenje popisov. Poznajte interne standarde za porabo blaga in materialov
	Zmanjšajte izgube med pregledi (Rospotrebnadzor, inšpektorat za delo, davčni urad, tožilstvo itd.)	Upoštevajte reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke in sprejmete ustrezne organizacijske in tehnične ukrepe.	Zakon o varstvu potrošnikov Postopek reševanja konfliktnih situacij
		Spremljajte spoštovanje zaposlenih pri organizaciji dela in proizvodne discipline, pravil in predpisov o varstvu dela, varnosti, zahtev industrijskih sanitarija in higiene.	Struktura vodenja podjetja, pravice in obveznosti zaposlenih v organizaciji in njihov način dela. Notranji delovni predpisi. Varnostna pravila
		Poskrbeti za čistočo in red v prostorih kozmetičnega salona in na območjih, ki mejijo nanje oziroma objekt.	Postopek čiščenja ozemlja Program za nadzor proizvodnje Zahteve Rospotrebnadzorja
		Zagotoviti varstvo osebnih podatkov strank in zaposlenih	Zakon o varstvu osebnih podatkov.
	Izboljšajte disciplino delovanja	Opravlja nadzor nad izvajanjem navodil vodstva organizacije s strani zaposlenih.	Osnove ekonomije, organizacija in management dela. Spretnost sestavljanja internih regulativnih dokumentov Sposobnost dela v programih (Megaplan, Outlook, itd.)
		Izvajanje ukazov vodje	Upravljanje časa

Naloge skrbnika kozmetičnega salona so razdeljene na tematske bloke:

1. Organizacija in načrtovanje dejavnosti salona, ​​katerih namen je znižanje stroškov in izboljšanje kakovosti storitev za stranke. To je nadzor nad učinkovito uporabo materialnih, tehničnih in delovnih virov v okviru dejavnosti salona, ​​delo na zmanjševanju stroškov. Računovodstvo in pravočasno poročanje vodstvu salona.
2. Delo z blagajno. Izdaja čekov, sprejemanje plačila za opravljene storitve.
3. Delo z osebjem: vodite urnik, spremljajte spoštovanje urnika dela, videz zaposlenih (kodeks oblačenja in uniforme).
4. Nadzor čistoče, pravil in predpisov varovanja dela, varnosti v službi za stranke.
5. Delo z bazo strank: vzdrževanje, posodabljanje in dopolnjevanje ter delo za izgradnjo zvestobe (pošiljanje informacij strankam, čestitk, opomnikov itd.).
6. Komunikacija s strankami, in sicer - odgovori na vse dohodne klice, svetovanje (storitve, cene, produkti) in registracija strank. Sem spada tudi srečanje s stranko, vodenje stranke do mojstra (srečanje z mojstrom), spremljanje naročnika po opravljeni storitvi ter zbiranje informacij za kasnejšo uporabo kot podlaga za nove promocije v salonu.
7. Ker je upravitelj dolžan nadzorovati izvajanje promocij in drugih promocij, se lahko od njega zahteva, da udejanji osnove trženja, oglaševanja in trgovanja.
8. V majhnih pisarnah je delo administratorja nekoliko podobno delu vodje pisarne - odgovoren je za delovanje salona, ​​spremlja prisotnost papirja v tiskalniku, pisalne potrebščine, toaletnega papirja v straniščih.

Prav tako skrbnik ureja nastajajoče konflikte, vodi knjigo pregledov, dela s trditvami.

Skrbnik kozmetičnega salona je obraz podjetja. Ne samo, da ureja in organizira delo salona, ​​ampak stranko tudi uvaja v salon in je pogosto odločilni dejavnik pri izbiri določenega salona s strani stranke.

Odgovornosti sistemskega skrbnika

Sistemski administrator:

1. Namesti operacijske sisteme in programsko opremo, potrebno za delo na strežnikih in delovnih postajah.
2. Izvaja konfiguracijo programske opreme na strežnikih in delovnih postajah.
3. Vzdržuje programsko opremo strežnikov in delovnih postaj v delujočem stanju.
4. Registrira uporabnike lokalnega omrežja in poštnega strežnika, dodeli identifikatorje in gesla.
5. Zagotavlja tehnično in programsko podporo uporabnikom, svetuje uporabnikom o delovanju lokalnega omrežja in programov, sestavlja navodila za delo s programsko opremo in jih opozori uporabnike.
6. Vzpostavlja pravice dostopa in nadzoruje uporabo omrežnih virov.
7. Zagotavlja pravočasno kopiranje, arhiviranje in varnostno kopiranje podatkov.
8. Izvaja ukrepe za obnovitev delovanja lokalnega omrežja v primeru okvar ali okvare omrežne opreme.
9. Odkriva napake uporabnikov in programske opreme ter sprejema ukrepe za njihovo odpravo.
10. Spremlja omrežje, razvija predloge za razvoj omrežne infrastrukture.
11. Zagotavlja varnost omrežja (zaščita pred nepooblaščenim dostopom do informacij, ogledom ali spreminjanjem sistemskih datotek in podatkov), varnost medsebojnega povezovanja.
12. Zagotavlja protivirusno zaščito lokalnega računalniškega omrežja, strežnikov in delovnih postaj.
13. Pripravlja predloge za posodobitev in nakup omrežne opreme.
14. Nadzira namestitev opreme lokalnega omrežja s strani strokovnjakov iz tretjih organizacij.
15. O primerih kršitve pravil uporabe lokalnega omrežja in sprejetih ukrepih obvešča svojega neposrednega nadrejenega.

Skrbnik sistema ima pravico:

Vzpostavite in spremenite pravila za uporabo lokalnega omrežja.
- Seznaniti se z dokumenti, ki opredeljujejo njegove pravice in odgovornosti za zasedeno delovno mesto, merila za ocenjevanje kakovosti opravljanja uradnih dolžnosti.
- predložiti vodstvu v obravnavo predloge za izboljšanje dela v zvezi z nalogami, predvidenimi v tem opisu delovnega mesta.
- Zahtevati od vodstva zagotovitev organizacijskih in tehničnih pogojev, potrebnih za opravljanje uradnih nalog.

Skrbnik sistema je odgovoren za:

Motnje v delovanju lokalnega omrežja, strežnikov in osebnih računalnikov zaradi nepravilnega opravljanja službenih dolžnosti.
- Pozna registracija uporabnikov lokalnega omrežja in poštnega strežnika.
- Nepravočasno obveščanje vodstva o primerih kršitve pravil uporabe lokalnega omrežja.

Skrbnik sistema je odgovoren za:

Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
- Za kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
- Za povzročitev materialne škode podjetju - v mejah, ki jih določa veljavna zakonodaja Ruske federacije.

Obveznosti upravitelja hotela

Skrbnik hotela:

1. Zagotavlja delo na učinkovitih in kulturnih storitvah strankam, ustvarja udobne pogoje zanje.
2. Izvaja nadzor nad pravočasno pripravo prostorov za sprejem oseb, ki prihajajo v hotel, spoštovanjem čistoče v hotelu, redno menjavo perila v sobah, varovanjem premoženja in opreme.
3. Obvešča stanovalce hotela o opravljenih dodatnih plačanih storitvah, sprejema naročila za njihovo izvedbo in spremlja njihovo izvajanje.
4. Poda ustne informacije glede hotela, lokacije mestnih znamenitosti, zabave, športnih objektov itd.
5. Sprejema in pripravlja potrebne dokumente.
6. Izvaja nadzor nad izvrševanjem navodil vodstva organizacije s strani zaposlenih.
7. Nadzira spoštovanje zaposlenih pri organizaciji dela in proizvodne discipline, pravil in normativov varstva dela, varnostnih ukrepov, zahtev industrijske sanitarne in higiene.
8. Sprejema ukrepe za reševanje sporov, ki nastanejo v službi stanovalcev.
9. Upošteva reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke in sprejme ustrezne organizacijske in tehnične ukrepe.
10. Obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih v storitvah za stranke, sprejema ukrepe za njihovo odpravo.

Upravitelj hotela ima pravico:

1. Seznaniti se s projekti odločitev vodstva hotela v zvezi z njegovo dejavnostjo.
2. Predlagati predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, predvidenimi s tem navodilom, v obravnavo vodstvu.
3. V okviru svojih pristojnosti obvesti svojega neposrednega nadrejenega o vseh pomanjkljivostih v dejavnostih hotela (njegovih strukturnih oddelkov), ugotovljenih pri opravljanju uradnih nalog, in poda predloge za njihovo odpravo.
4. Zahteva podatke in dokumente, potrebne za opravljanje svojih uradnih nalog, od strokovnjakov in izvajalcev osebno ali v imenu svojega neposrednega nadrejenega.
5. V reševanje nalog, ki so mu dodeljene, vključi strokovnjake iz vseh (posameznih) strukturnih oddelkov (če je to predvideno z določbami o strukturnih oddelkih, če ne, potem z dovoljenjem direktorja hotela).
6. Zahtevati od vodstva hotela pomoč pri izvajanju njihovih dolžnosti in pravic.

Upravitelj hotela je odgovoren za:

Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih dolžnosti, ki jih določa ta opis delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
- Za kazniva dejanja, storjena med opravljanjem svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
- Za povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.

Odgovornosti skrbnika restavracije

Delo administratorja v restavraciji je veliko dela. Toda da bi dosegli uspeh, vas ne smejo vedno voditi izkušnje in nasveti osebe, ki je pred vami opravljala ta položaj.

Premislite sami, kako lahko izboljšate svoje delo. Navsezadnje vam je lastnik restavracije iz neznanega razloga verjel in vam izročil ta položaj. Torej verjame v vaše sposobnosti.

Tukaj je 10 pomembnih točk, o katerih morate razmišljati:

1. Osebna odgovornost.

Od danes naprej so vse napake osebja vaša odgovornost. To ne pomeni, da morate dvigniti bič in kaznovati krivce. S težavo se morate spopasti, da se naslednjič situacija ne ponovi. Dober vodja se vedno vpraša: »Kaj se lahko naučim iz te situacije? "

2. Ste zgled za vse in "obraz" establišmenta.

Od zdaj naprej je vaša glavna odgovornost biti vreden zgled svojim podrejenim. Če delate v ekipi, kjer bo tako ali drugače vedno govora in tračev, v nobenem primeru ne smete navajati razloga za razvoj takšnih razprav. Vsaka odločitev, ki jo sprejmete, bo vidna. Vaši zaposleni si bodo zagotovo povedali, kaj mislijo o tem. Kako ne izgubiti kredibilnosti v ekipi? Zelo preprosto je – ne zamujajte v službo, ohranite urejen videz in poskrbite, da boste notranje konflikte uredili z iskanjem pravičnih rešitev. Vaš cilj je pridobiti zaupanje in spoštovanje vaših zaposlenih.

Najpomembneje pa je, da vaši zaposleni razumejo, da če bodo delali slabo, ne bodo naredili le grde stvari vam in restavraciji, temveč jim bodo zapletli delo.

3. Timsko delo.

Uspeh gostinskega poslovanja je odvisen od tega, kako dobro ekipa deluje. Kot skrbnik bi morali vedno vedeti odgovor na vsako vprašanje, znati izslediti in pravilno kaznovati krivce, najpomembneje pa je, da zaposleni razumejo, da če delajo slabo, vam ne bodo delali samo grde stvari. in restavracijo, si bodo zapletli delo.

Hkrati pa morajo biti delovni pogoji udobni za vse in vsekakor morate znati motivirati svoje podrejene.

4. Vlaganje v osebno rast.

Gostinski posel v hudi konkurenci dela skoke in meje. Če želite ostati pri svojem delu, se nikoli ne smete ustaviti pri doseženem in se nenehno učiti. Na internetu je veliko virov za restavratorje, kjer se lahko vsak dan naučite nekaj novega. Izboljšajte svoje znanje, brskajte po restavracijskih trendih, blogih znanih kuharjev in lastnikov restavracij. Oglejte si intervjuje s kritiki itd. Naučite se uporabiti to znanje za optimizacijo delovanja restavracije in zagotovo boste povečali svojo kredibilnost.

Obvezno prebrati knjige o upravljanju restavracij in osebju restavracij. Zvočne posnetke lahko vedno poslušate in to ne bo trajalo tako dolgo. Veliko je konferenc in izobraževanj, na katerih lahko izboljšate svoje kvalifikacije, ne da bi vstali s kavča – samo se prijavite in si oglejte oddajo. Samoizobraževanje je sestavni del sodobne uspešne osebe. Vodja si mora vedno zastaviti vprašanje: "Kako lahko izboljšam sebe in svojo ekipo?"

5. Poskrbite za svoje telo.

Kot skrbnik restavracije morate biti popolnoma prepričani vase in v svoje odločitve. Za komunikacijo z ljudmi, izmenjavo ponudb, nadzor nad delovanjem celotne ustanove, še posebej, če deluje 24 ur na dan - se morate dovolj naspati in se dobro počutiti. Pripravite se na utrujenost in nereden delovni urnik.

Ni vam treba kupiti članarine v telovadnici in se izčrpavati po vadbi na tekalni stezi – a lahko vadba in pravilna prehrana delata čudeže. Verjemite, spite in zajtrkujte – in že lahko preživite svoj delovni dan na nogah, dobre volje.

6. Vedno samoizpopolnjevanje.

Upravitelj restavracije zaposluje proaktivne in motivirane ljudi, ki so pripravljeni na izboljšave. Če jim želite prisluhniti, znajo rešiti konflikt z najbolj grdo stranko, pri čemer spoštujejo ugled restavracije. Poleg tega naloge skrbnika restavracije vključujejo: usposabljanje osebja, reševanje gospodarskih vprašanj, pa tudi nadzor nad izračunom jedi, izdatkov itd. Če želite biti kompetentni v vseh teh zadevah, se morate redno usposabljati in izpopolnjevati.

Ne zanemarite načrtovanja dogodkov v restavraciji. Napišite seznam zahtevanih dosežkov. Načrtujte svoje delo šest mesecev vnaprej in tam boste.

Bodite vedno v trendu. Upravitelj mora vedeti, katere jedi so zdaj povprašene, kakšen dogodek bo prinesel dober zaslužek in zanimal nove obiskovalce.

7. Optimizacija dela.

Kakšna je razlika med administratorjem in vodjo? Administrator razmišlja in dela dva koraka pred ekipo. Vodja razmišlja in dela 20 korakov pred vsemi ostalimi. Kako je mogoče to delo optimizirati? Uporabite svoj telefon ali tablico s tam nameščenimi načrtovalci v oblaku - to vam bo močno olajšalo delo.

Svojim zaposlenim se ni težko zahvaliti, s preprostimi komplimenti pa ne boste pridobili le spoštovanja, ampak tudi bistveno izboljšali delovno okolje.

8. Preučite psihologijo dela s kadri.

Biti vodja pomeni razumeti, kaj žene ljudi. Mnogi verjamejo, da se vsi ljudje na to ali ono situacijo odzovejo enako, v praksi pa se izkaže, da vaš kuhar namesto vikenda sploh ni želel povišanja plače, natakar pa je gojil zamero do skromno globo, on pa se ti že dolgo maščuje.odnese domov 10 "razbitih" kozarcev. Svoje zaposlene morate razumeti in čutiti, da bi pravočasno preprečili to ali ono neprijetno situacijo ter ob pravem času pohvalili in kaznovali.

9. Bodite hvaležni.

Timsko delo brez motivacije in pohval je obsojeno na propad. Svojim zaposlenim se ni težko zahvaliti, s preprostimi komplimenti pa ne boste pridobili le spoštovanja, temveč tudi bistveno izboljšali delovno okolje. Kot vodja morate razumeti, da tega niste dosegli sami - odlična ekipa izkušenih zaposlenih vam pomaga, vaše stranke pa s hvaležnostjo v obliki udeležbe in dobička ustvarjajo vaše podjetje.

10. Stopite za črto.

Ko postanete administrator, niste več med svojimi bivšimi sodelavci. Marsikdo naredi napako po napredovanju in novem položaju in poskuša ohraniti enak odnos z ekipo kot prej. Toda od zdaj naprej - vaši interesi so interesi lastnika restavracije in nič več. Takoj po imenovanju je treba potegniti jasno mejo med podrejenimi in njihovim šefom, sicer ne boste prejeli ustreznih pooblastil.

Obveznosti upravitelja kluba

Vsak nočni klub ima vedno administratorsko mesto in zdi se, da je njegova naloga, da sreča goste in jih popelje do njihovih miz, da poskrbi, da je vsem udobno. Toda naloge skrbnika se s tem sploh ne končajo. Upravitelj kluba je v prvi vrsti vodja ali drugače oseba dane ustanove, ki je v celoti odgovorna za prostočasne in zabavni program. Funkcije administratorja ne smemo zamenjevati s funkcijami promotorja, so veliko širše.

Upravna pristojnost obsega tri glavna področja - prostore, zaposlene in obiskovalce. Upravnik mora najprej izvajati popoln nadzor nad projektiranjem prostorov, spremljati stanje, posodabljanje in postavljanje oglasov na objektu in znotraj kluba. Upravitelj mora nadzorovati red in čistočo v zabaviščnem prostoru, pa tudi v okolici.

Upravitelj nadzoruje zaposlene v klubu – natakarje, kuharje, blagajničarje, natakarje, čistilke in vodje pisarn ter varnostno službo. Upravitelj je preprosto dolžan v celoti spremljati skladnost naštetih zaposlenih z industrijsko in delovno disciplino, standardi in pravili varstva dela, higienskimi in industrijskimi sanitarnimi zahtevami (na primer lasje, ki pridejo v hrano ali umazane roke kuharja, bodo na skrbnikova vest). Upravni uslužbenec je odgovoren za zagotavljanje neposrednega nadzora nad ohranjanjem materialnih sredstev.

Upravitelj naj vljudno sreča goste, jih pospremi do proste mize (ali pa to zadevo zaupa natakarju, če je pretok gostov zelo velik) in v celoti svetuje o storitvah kluba. Če se pojavijo zahtevki, jih je upravitelj dolžan mirno prisluhniti in sprejeti ukrepe za čimprejšnjo rešitev spora. Tudi če je to že deseta nezadovoljna stranka zvečer, se ne morete jeziti ali kričati, vse težave se rešujejo z nasmehom. O nastalih težavah poročajte svojemu nadrejenemu vodstvu, predlagajte svoje načine reševanja problemov in spornih vprašanj. Upravitelj je dolžan biti na tekočem z vsemi dogodki, ki se odvijajo v klubu.

Upravitelj mora biti seznanjen s pravnimi vprašanji in v primeru težav biti pripravljen zamenjati enega od zaposlenih. Znanje iz sodne prakse lahko razdelimo na poznavanje normativnih in regulativnih dokumentov (zvezni zakoni, delovni zakonik Ruske federacije, notranji delovni predpisi, opisi delovnih mest zaposlenih, pa tudi seznam storitev, ki jih ponuja klub).

Naloge skrbnika fitnes kluba

Mnogi moji bralci so se pred kratkim odločili odpreti svoj fitnes klub. In takoj so se soočili s problemom iskanja kadra. Po izkušnjah večina življenjepisov pride na prosto delovno mesto "skrbnik", vendar njihova kakovost pušča veliko želenega.

Brez delovnih izkušenj. Izkušnje so, vendar ne v prodaji, ampak v geologiji. Gospa živi tri ure vožnje z avtobusom od kluba. A prosilec za prosto delovno mesto je v stoodstotnih primerih »družaben, odgovoren, usposobljiv«. Je to dovolj za delo kot skrbnik fitnes kluba?

Preveč dobro je preslabo!

Vzemite si za samoumevno, da je najti popolnega zaposlenega skoraj nemogoče. In ni potrebno. Prvič, takšni "diamanti" so vedno v velikem povpraševanju in zato v 99% primerov že nekje delajo. Drugič, ko se v vaši ekipi pojavi oseba, na čigar osebnem šarmu vse sloni, je to slabo. Predstavljajte si, kaj bi se zgodilo, če bi odšel? Tako je, vse se bo porušilo.

Ne spodbujam vas, da najamete rovke ali dekleta z mrtvimi očmi. Zdaj vodim k temu, da bi morala biti večina dela administratorja avtomatizirana. V tem primeru lahko skoraj vsak postane popoln obraz vašega fitnes kluba.

Te točke vključite v naloge skrbnika fitnes kluba.

Vaša naloga je ustvariti okolje, v katerem novi zaposleni preprosto ne bo imel vprašanj. Navodila, skripti, potek dela, načrti - to so vaši zvesti pomočniki.

1. Priročnik za administratorje.

Ne bodite leni in preživite en dan, da v en dokument zapišete vse dolžnosti skrbnika fitnes kluba, vse tankosti njegovega dela.

Knjiga naj vsebuje odgovore na vsa vprašanja, ki jih ima začetnik: kako vračilo denarja prek plačilnega terminala, kam poklicati, če zmanjka vode, kako sestaviti obrazec stroge odgovornosti, kako se odzvati na ugovore strank, itd.

Ta knjiga je živ dokument. Lahko in ga je treba dopolnjevati, spreminjati, vsrkavati vse vaše izkušnje. Pri ustvarjanju vključite skrbnike.

2. Skripte.

Prijazen nasmeh in urejen videz ne staneta nič, če se lastnik panično boji prodati. Njen strah lahko premagate na različne načine, najpreprostejši je ustvarjanje scenarijev za vse priložnosti.

Zapišite približen dialog s potencialnim kupcem, ki je prvi prišel v klub. Razširite seznam zahtevanih vprašanj in odgovorov na zaznane ugovore. Načrtujete dogodek? Dajte skrbniku skript za klic strank.

Če se bojite, da ta pristop "izgubi duševnost" - ne bojte se. Zelo pogosto se zaposleni bojijo poklicati stranke, se izgubijo in ne vedo, kaj bi rekli. Vaše jasno besedilo jim bo dalo zaupanje. Širok nasmeh med telefonskim pogovorom bo dodal duševnost. Niste pozabili v priročniku napisati, da se mora skrbnik nasmehniti, ko govori po telefonu?

3. Delovni procesi.

Potek dela so natančno načrtovana skrbniška dejanja. Na primer: administrator pride v službo ob 9.30 in prižge luči v garderobah in preddverju. Od 9.30 do 9.45 obkroži dvorane, prižge luč, preveri opremo. Ob 9:45 vklopi računalnik. Od 9.50 do 10.00 objavlja objavo v skupini v stiku.

Vsa ta dejanja je treba avtomatizirati. Imeti dokument in ne ustna navodila vam bo omogočilo nadzor nad postopkom in v primeru kršitve delovne discipline poklicati zaposlenega na odgovornost. Delovni tokovi so lahko napisani v ločenem dokumentu ali pa so vključeni v skrbniški priročnik.

4. Načrti.

Sama delam načrte. List papirja z želeno številko je vedno na steni, pred vašimi očmi. Verjeli ali ne, res motivira. Enako je s skrbniki - takoj, ko objavite številko in, kar je najpomembneje, odstotek te številke, ki ga bo zaposleni prejel v obliki bonusa, se rast prodaje začne takoj.

Pomembno je, da ljudi ne pustite samih z načrtom. Vaša naloga kot vodje ni le postaviti cilj, ampak tudi pojasniti mehanizme za njegovo doseganje. Kako narediti? Napišite scenarije, razmislite o promocijah za en mesec, izvedite drugo usposabljanje.

Med naslednjim srečanjem poskusite igro vlog skrbnik – nova stranka ali skrbnik – nezadovoljna stranka. Ponavljanje resničnih situacij in nadaljnja analiza napak pripomoreta k avtomatizaciji prodajnih veščin. Zaposleni se ne bojijo več prodajati, znajo se odzvati na ugovore kupcev, raste njihova samozavest. Mimogrede, povezovanje mase plač s celotnim dobičkom podjetja je po mojem mnenju zelo upravičeno. Plačate na rezultat. Ljudje razumejo, da je treba v vašem klubu delati in ne gledati filma, ko ni vadbe.

Obveznosti skrbnika klinike

Postopek "imenovanja strank":

Odgovarja na dohodne klice v kliniko v skladu s pravili za vodenje telefonskih pogovorov z uporabo govornih standardov.
- Obiskovalcem vljudno svetuje o vprašanjih v zvezi z zdravstvenimi storitvami, ki jih izvaja Klinika, in postopku njihovega izvajanja.
- zagotavlja informacije pacientom o načinu in urniku dela Klinike ter njenih vodij in zdravnikov.
- Ko pacient prvič stopi v stik s pacientom po telefonu, naredi zapis in registracijo pacienta z obveznim pojasnilom vira informacij (od koder je pacient izvedel za kliniko - podatke zapiše v datoteko "baza strank" list " baza strank" stolpec "navedite, kje je izvedel za kliniko").
- Izbere primeren čas za pacienta in po potrebi posvetovanja z več specialisti določi sprejeme zaporedno. Trudi se, da v enem obisku stranka prejme največje število potrebnih posvetovanj.
- Oblikuje optimalno registracijo pacientov za začetne in ponovljene posvete v skladu s korporativnimi standardi, sprejetimi v kliniki: skuša zmanjšati izpade v urniku zdravnikov, pri čemer vodi gosto evidenco.
- Vodi telefonske pogovore s pacienti za potrditev pacientovega termina pri zdravniku. Potrditev termina se opravi dan pred terminom.

Rezultat: naročnikov termin za termin.

Proces "Marketing, delo s strankami":

Pokliče stranke v skladu z uveljavljenimi govornimi moduli (obvešča kupce o novih izdelkih, promocijah, jim čestita za rojstni dan, praznike itd.) - najmanj 10-15 ljudi na dan.
- prosi stranko za možnost, da jo obvesti o promocijah Klinike.

Rezultat: ponovno imenovanje bolnika

Postopek "Vzdrževanje zdravniškega termina":

Pred pregledom pri zdravniku povabi pacienta, da se usede in počaka, da zdravnik povabi pacienta v ordinacijo.
- Zdravnikom pravočasno dostavlja medicinsko in drugo dokumentacijo.
- Izvaja razporeditev zdravstvenih kartotek, rezultatov testov v kartoteki.
- Prejema rezultate testov iz laboratorijev, ultrazvočnih študij, EKG itd. in jih prilepi v zdravstveno kartoteko. Izdeluje kopije za izdajo rezultatov preiskav pacientom, če je mogoče, jih pošlje po elektronski pošti.
- Obvešča paciente o prejemu rezultatov preiskav.

Rezultat: kakovostno vzdrževanje kartoteke zdravstvene dokumentacije in odsotnost zahtevkov pacientov do dela skrbnikov.

Proces upravljanja z infrastrukturo klinike:

Pravočasno odprtje ambulante zjutraj.
- Odgovoren za varnost dokumentacije, gotovine in plomb, ključev od vhoda v Kliniko.
- Preverja pripravljenost za delovanje vseh tehničnih sredstev (računalnik, blagajna, telefon.
- Preverja popolnost delovnega mesta z reklamnimi materiali, potrebnimi obrazci in dokumentacijo, pisalnim materialom.
- Vzdržuje čistočo in red v prostoru, pravočasno polaga prevleke za čevlje za stranke, po potrebi izvaja mokro čiščenje v preddverju, ambulanti med delovno izmeno in ob koncu.
- V odsotnosti medicinske sestre/paramedicinskega osebja vzdržuje čistočo v preddverju, hodnikih, sanitarijah in vhodnem predprostoru ambulante.
- Spremlja varnost in zaščito oblačil pacientov Klinike.
- Ne zapušča delovnega mesta v prisotnosti bolnikov.
- Spremlja pravilno delovanje razsvetljave, vodovoda, kanalizacije v pisarni, tehnično uporabnost opreme, nemudoma obvešča namestnika generalnega direktorja o nastalih težavah.
- Spremlja ekonomično porabo materialov, elektrike, vode.

Rezultat: varnost odgovornih infrastrukturnih elementov, pravočasno odpiranje in zapiranje ambulante, red in čistoča na delovnem mestu in v avli.

Postopek obvladovanja neskladnosti:

Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij. Ne dovoli, da bi situacija ušla izpod nadzora, o težavi nemudoma poroča vodstvu (generalni direktor, namestnik generalnega direktorja).
- obvešča vodstvo Klinike o obstoječih pomanjkljivostih v službi obiskovalcev, sprejetih ukrepih za njihovo odpravo. Pravočasno predloži zahtevke v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke v obravnavo namestniku. generalni direktor in generalni direktor.
- V primeru odsotnosti zdravnika na terminu zagotovi, da se pacient ponovno evidentira za drugič ali zahteva zamenjavo zdravnika, o čemer obvesti namestnika generalnega direktorja.

Rezultat: brez pritožb pacientov na delo administratorjev.

Postopek kontrole dokumentov in evidenc

Pri pacientu, ki prvič obišče ambulanto:

Sklene pogodbo, ki se izpolni v 2 izvodih (en se izroči pacientu, drugi se prilepi v bolnikovo zdravstveno kartoteko).
- Pripravi informirano prostovoljno privolitev pacienta za zdravniški poseg.
- Zažene zdravstveno kartoteko in statistični kupon pred začetkom začetnega posvetovanja.
- Ko je dokumentacija pripravljena, opozori zdravnika na prihod naslednjega pacienta.
- Izvaja obračun bolnikov glede na deklarirane stroške sprejema z izdajo čekov. Na željo pacientov pripravi dokumente za stik z davčnim uradom.
- Vodi potrebno knjigovodsko in poročevalsko dokumentacijo:
- elektronska baza strank (1C);
- dokumentacija o prihodkih in odhodkih (1C);
- Administratorski list (prenos zadev);
- jasno oblikuje seznam stvari za naslednjo izmeno;
- opozarja na začetek sprejema in število pacientov;
- kompetentno polni vse revije;
- izroči izkupiček in izpolni finančno dokumentacijo.

Rezultat: pravilna dokumentacija:

Pogodba za opravljanje plačanih storitev;
informirana prostovoljna privolitev pacienta v zdravniški poseg;
statistični kupon;
pacientovo zdravstveno izkaznico itd.

Preverja polnost hlodov in jih še naprej vzdržuje med delovno izmeno.

Naloge upravitelja določi višje vodstvo. Vsi morajo biti navedeni v opisu delovnega mesta, sicer nimajo pravne veljave. Poleg tega je treba ta dokument predložiti administratorju v pregled neposredno pred prevzemom novega položaja.

Kar zadeva glavne točke, ki jih vsebuje opis delovnega mesta, je vse odvisno od posebnosti dela. Dejansko ima vsaka struktura kljub podobnosti odgovornosti nekaj razlik. Med hotelskimi delavci in recimo sistemskimi skrbniki je na primer ogromen prepad.

Kaj je skrbnik?

Začeti pa bi morali pri tem, kdo je skrbnik. Dejansko kljub razširjenosti tega položaja mnogi ne razumejo povsem obsega odgovornosti, ki jim pripada. Torej, skrbnik je oseba, ki je odgovorna za red v določeni organizaciji.

Se pravi, uradne dolžnosti upravitelja ga obvezujejo, da spremlja kakovost dela svojih oddelkov, komunicira s strankami (vključno z reševanjem konfliktnih situacij), spremlja čistočo dvoran itd.

Kdo lahko postane skrbnik?

Na splošno se za to delovno mesto lahko prijavijo osebe s končano srednjo izobrazbo. Z rastjo konkurence na trgu dela pa so se povečale tudi zahteve za kandidate za delovno mesto administratorja. Tako imajo ljudje z visoko izobrazbo, ki znajo tuje jezike, veliko boljše možnosti kot njihovi manj razsvetljeni kolegi.

Poleg tega bo moral bodoči zaposleni, da bi prišel na obetavno mesto, opraviti posebne tečaje. Res je, velikokrat ljudi s potencialom vodstvo uči za svoj denar. Obstajajo tudi nekatera področja uprave, ki zahtevajo specializirano izobraževanje. Na primer, sistemski skrbnik.

Kako pravilno sestaviti opis delovnega mesta?

Vsi dokumenti te vrste nastajajo pod skrbnim nadzorom vodstva. Kot vzorec so uporabljene že pripravljene predloge, ki jih je mogoče poljubno dopolnjevati ali spreminjati glede na potrebe organizacije. Kljub temu pa dolžnosti upravitelja ne bi smele biti v nasprotju z delovnim zakonikom in imeti tudi klavzule, ki kršijo veljavno zakonodajo Ruske federacije.

Pogosto ima tak dokument štiri točke:

1. Splošne določbe, ki navajajo glavne zahteve za kandidaturo upravitelja. Tukaj morate navesti tudi neposrednega vodjo zaposlenega, postopek zamenjave, zahtevano raven znanja itd.
2. dolžnosti. Vključuje celoten seznam tega, kar mora storiti skrbnik.
3. Pravice - del, kjer so navedeni vsi privilegiji tega zaposlenega.
4. Odgovornost je še posebej pomembna točka, ki določa kazen za posamezno dejanje.

Vzorec opisa delovnega mesta

Ta možnost je univerzalna in je primerna kot začetna predloga za vsako organizacijo. Vendar ne pozabite, da bo treba večino točk spremeniti na podlagi premislekov upravljanja.

I. Splošne določbe

1. Administrator je specialist, ki spada v kategorijo pisarniških delavcev.
2. Na to delovno mesto se lahko prijavijo osebe, starejše od 18 let, s končano srednjo izobrazbo.
3. Ta specialist je podrejen neposredno vodji hotela/restavracije/kluba.
4. Skrbnik mora imeti možnost:

• pravilno porazdeliti odgovornosti med zaposlenimi v organizaciji;
• odpraviti vse konfliktne situacije tako znotraj ekipe kot zunaj nje;
• strankam te organizacije kompetentno posredovati vse potrebne informacije o storitvah in tarifah.

II. dolžnosti

Upravitelj je dolžan:

1. Ustvariti vse potrebne pogoje za udobno bivanje strank na ozemlju ustanove.
2. Navedite vse potrebne informacije o storitvah, tarifah in popustih.
3. Vzdrževati vse vrste baz strank in sprejeti ukrepe za njihovo učinkovito povečanje.
4. Reševanje vseh konfliktov s strankami, osebjem in vodstvom.
5. Zagotovite čistočo in red na ozemlju, ki mu je zaupano.
6. Spremljajte spoštovanje discipline v delovnem kolektivu.
7. Voditeljem zagotovite vse informacije o njihovi organizaciji.

III. pravice

Ta specialist ima pravico:

1. Bodite zainteresirani za vse vodstvene odločitve, povezane z notranjo in zunanjo politiko organizacije.
2. Podajte predloge za izboljšanje uspešnosti osebja.
3. Zahtevati skladnost z vsemi pravili in predpisi, ki jih določa ta dokument, pa tudi delovni zakonik Ruske federacije.
4. Sprejemajte odločitve na podlagi lastnih premislekov, če niso v nasprotju s tem dogovorom.

IV. Odgovornost

Za upravitelja se lahko uporabijo naslednje kazni:

1. Za nespoštovanje ukazov vodstva je lahko uslužbenec priveden upravno odgovornost.
2. Za hude kršitve discipline in malomarnosti je upravitelj lahko degradiran, do vključno razrešitve.

To je le grob primer tega, kaj bi lahko bil glavni dokument, ki ureja dejanja, ki jih izvaja skrbnik. Opis delovnega mesta je v veliki meri specifičen za organizacijo. Zato za primer razmislite o najpogostejših vrstah tega poklica.

Delovne obveznosti skrbnika trgovine

Pogosto takšno prosto mesto obstaja le v supermarketih, pa tudi v trgovinah, ki so del velike trgovske verige. Glavna značilnost tega položaja je, da mora oseba, ki ga zaseda, spremljati učinkovitost prodaje.

Na podlagi tega lahko sklepamo, da so delovne naloge skrbnika trgovine namenjene predvsem:

• izboljšanje dela prodajalcev;
• razvoj trženjskih tehnik;
• nadzor nad kakovostjo blaga.

Odgovornosti skrbnika restavracije

Gostinska dejavnost je zgrajena na privabljanju strank z okusnimi jedmi in kakovostno storitvijo. Če je prvi bolj odvisen od dela kuharja, je drugi že del skrbnika.

On je tisti, ki mora spremljati vse, kar lahko vpliva na razpoloženje strank. Torej so glavne delovne obveznosti skrbnika restavracije naslednje:

• organizacija dobro usklajenega dela osebja;
• komunikacija s strankami;
• ustvarjanje ugodnega vzdušja v sobi;
• zagotavljanje informacij o jedilniku in delu kuharja.

Hotelsko poslovanje

Najbolj obsežne so naloge hotelskega administratorja. To je posledica dejstva, da mora ta specialist upravljati številne vidike življenja v hotelu.

Torej uradne dolžnosti upravitelja hotela predpisujejo:

• zagotoviti udobje gostov;
• zagotoviti informacije o hotelski nastanitvi, lokalni hrani, znamenitostih itd.;
• spremljati čistočo preddverja, prostorov, hodnikov;
• spremljati rezervacije sedežev;
• spremljati učinkovitost osebja in po potrebi opraviti potrebne prilagoditve.

Posebna kategorija administratorjev

Kot smo že omenili, nekatere kategorije te smeri še vedno zahtevajo določeno izobrazbo. Torej, dolžnosti sistemskega skrbnika pomenijo prisotnost diplome strokovnjaka za IT. V nasprotnem primeru ne bo mogel izpolniti nalog, ki so mu bile dodeljene.

Podobne zahteve so lahko predstavljene tudi na nekaterih drugih področjih, odvisno od posebnosti proizvodnje in mnenja vodstva o tej zadevi.

Vodja pisarne je uslužbenec, ki vodi pisarno. Ta uslužbenec je praviloma zaposlen v centralnem (sedežnem) uradu podjetja ali uradu, v katerem se nahaja direkcija podjetja.

Glavna naloga vodje pisarne je učinkovito upravljanje pisarne: njena materialna in tehnična podpora, pisarniško delo in, kar je najpomembneje, pisarniško osebje (tajnice, pomočniki, prevajalci, dispečerji po telefonu itd.). Pogosto so vodje pisarn malih podjetij zaupane naloge vzdrževanja kadrovske proizvodnje (registracija in računovodstvo pisarniških delavcev), priprave primarnih računovodskih dokumentov in pogajanj z obiskovalci pisarne. Številna trgovska podjetja izvajajo storitve za stranke (servis) in koordinacijo prodaje. Naloge vodje pisarne lahko vključujejo delo s komunalnimi službami, s predstavniki organizacij, ki servisirajo pisarniško opremo.

Glavna in bistvena razlika med vodjo pisarne in pisarniškim administratorjem je vodenje - administrator praviloma ne vodi pisarniških delavcev, ampak je le eden izmed njih in svoje delo opravlja v sodelovanju s pisarniškim osebjem.

Vodja pisarne in pisarniški administrator morata imeti takšne osebne lastnosti, kot so komunikacijske sposobnosti, energija, sposobnost jasnega in jasnega izražanja svojih misli, samozavest, sposobnost prepričevanja, sposobnost samoorganiziranja (za administratorja) in sposobnost vodenje ekipe (za vodjo), znanje tujega jezika ipd.

I. Splošne določbe

1. Pisarniški skrbnik spada v poklicno kategorijo.

2. Za upravitelja urada se imenuje oseba s strokovno izobrazbo (višja, srednja). Izkušnje z gospodarskim in administrativnim delom najmanj (1 leto; 2 leti; 3 leta itd.)

3. Administrator pisarne mora vedeti:

3.1. Lokacija pisarniških prostorov.

3.2. Načela načrtovanja in dekoracije pisarniških prostorov, vklj. reklamna dekoracija prostorov.

3.3. Pravila in metode organizacije dela pisarne.

3.4. Obseg pisarniških delavcev.

3.5. Etika odnosov v delovni skupini.

3.6. Pisarniški standardi.

3.7. Načela organiziranja pisarniškega materiala.

3.8. Zakonske zahteve za podjemne pogodbe in postopek za njihovo sklenitev.

3.9. Pisarniška tehnična oprema.

3.10. Pravila za uporabo pisarniške opreme.

3.11. Načela odnosov z upravo (komandaturo) stavbe, v kateri se nahajajo pisarniški prostori.

3.12. Temelji estetike, etike in socialne psihologije.

3.13. Notranji delovni predpisi.

3.14. Osnove delovnega prava.

3.15. Pravila in predpisi za varstvo dela, varnost, industrijsko sanitarno in požarno zaščito.

4. Imenovanje upravnika pisarne in razrešitev s funkcije se izvede po odredbi vodje organizacije.

5. Administrator pisarne poroča neposredno ___________________________________.

6. V času odsotnosti upravnika pisarne (službeno potovanje, dopust, bolezen itd.) njegove naloge opravlja oseba, imenovana po ustaljenem postopku. Ta oseba pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za pravilno opravljanje nalog, ki so ji dodeljene.

II. Delovne obveznosti

Skrbnik pisarne:

1. Zagotavlja pripravo pisarne na delovni dan (deaktivacija varnostno-alarmnega sistema, priklop pisarniške opreme in priprava za uporabo, oskrba pisarniškega materiala in potrošnega materiala).

2. Sestavi predračune za logistiko pisarne.

3. Sestavi potrebne dokumente za sklenitev pogodb za: dobavo pisarniškega materiala, potrošnega materiala in drugega inventarja, potrebnega za pisarno; vzdrževanje in popravilo pisarniške opreme; druge storitve.

4. Izvaja nadzor nad oblikovanjem prostorov, nadzoruje pripravo in izdajo reklamnih in drugih informacijskih materialov v pisarni, namenjenih izdaji obiskovalcem.

5. Skrbi za čistočo in red v pisarniških prostorih.

6. Izvaja nadzor nad pravilnim delovanjem pisarniške opreme ter racionalno rabo pisarniškega in potrošnega materiala v pisarni.

7. Vzpostavlja stike z vzdrževalnimi službami, komunalnimi službami za zagotavljanje virov pisarniških prostorov, izvajanje popravil in drugih del.

8. Zagotavlja ustrezno vzdrževanje in obratovanje pisarniških prostorov v skladu s predpisi industrijske sanitarne in požarne zaščite.

9. Organizira naročanje letalskih in železniških kart za uradnike, odpremo vozila.

10. Organizira pisarniško delo, sprejemanje dohodnih klicev in upravljanje odhodnih klicev.

11. Organizira učinkovite in kulturne storitve za obiskovalce, zagotavlja ustvarjanje udobnih pogojev zanje, jim svetuje glede administrativnih vprašanj, zagotavlja informacije in druga gradiva (vizitke, cenike, brošure itd.).

12. Pripravlja materialno tehnično bazo za kompleksna pogajanja s partnerji, naročniki in drugimi kategorijami obiskovalcev.

13. Spremlja obiskovalce.

14. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.

15. Izvaja posamezne službene naloge svojega neposrednega nadrejenega.

16. Pripravi pisarno na zaprtje (izklopi razsvetljavo in pisarniško opremo, aktivira varnostne alarmne sisteme ipd.).

III. pravice

Upravitelj pisarne ima pravico:

1. Samostojno in na lastno odgovornost razpolagajo s sredstvi, ki so bila dodeljena za zagotavljanje urada s potrebnimi inventarnimi predmeti.

2. Predložite vodji podjetja predloge za izboljšanje dela urada in podjetja kot celote.

3. Da se seznani z dokumenti, ki opredeljujejo njegove pravice in obveznosti na delovnem mestu, merila za ocenjevanje kakovosti opravljanja uradnih dolžnosti.

4. Podpisujejo in overjajo dokumente iz svoje pristojnosti.

5. Od vodstva podjetja zahtevati, da zagotovi organizacijske in tehnične pogoje ter izvedbo uveljavljenih dokumentov, potrebnih za opravljanje uradnih nalog.

IV. Odgovornost

Administrator pisarne je odgovoren za:

1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

2. Za kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.

3. Za povzročitev materialne škode podjetju - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Ta opis delovnega mesta opredeljuje funkcionalne dolžnosti, pravice in odgovornosti upravitelja.

1.2. Upravitelj se imenuje in razreši v skladu s postopkom, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja, z odredbo direktorja podjetja (ustanove, organizacije).

1.3. Skrbnik poroča neposredno _________________.

1.4. Za upravitelja se imenuje oseba, ki ima srednjo poklicno izobrazbo brez izpolnjevanja pogojev za delovne izkušnje ali osnovno poklicno izobrazbo in delovne izkušnje na specialnosti najmanj 2 leti.

1.5. Skrbnik mora vedeti:

Sklepi, odredbe, odredbe, drugi akti in akti višjih organov v zvezi z delom podjetja, ustanove, organizacije;

Struktura upravljanja, pravice in obveznosti zaposlenih ter njihov način dela;

Pravila in metode za organizacijo storitev za stranke;

Vrste ponujenih storitev;

Osnove ekonomije, organizacije in upravljanja dela;

Postavitev in vrstni red dekoracije prostorov in vitrin;

Temelji estetike in socialne psihologije;

delovna zakonodaja;

Notranji delovni predpisi;

Pravila in predpisi o varstvu dela.

1.6. V času začasne odsotnosti upravitelja so njegove naloge dodeljene ___________________________.

2. FUNKCIONALNE ODGOVORNOSTI

2.1. Funkcionalne odgovornosti upravnika so določene na podlagi in v obsegu kvalifikacijskih značilnosti za delovno mesto upravnika in se lahko dopolnjujejo, razjasnijo pri pripravi opisa delovnega mesta glede na konkretne okoliščine.

2.2. skrbnik:

2.2.1. Izvaja delo na učinkoviti in kulturni službi obiskovalcev ter ustvarja udobne pogoje zanje.

2.2.2. Zagotavlja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

2.2.3. Svetuje obiskovalcem glede vprašanj v zvezi z opravljenimi storitvami.

2.2.4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.

2.2.5. Upošteva zahtevke v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke, sprejme potrebne organizacijske in tehnične ukrepe.

2.2.6. Izvaja nadzor nad ustrezno zasnovo prostorov, spremlja umestitev, obnovo in stanje reklam v prostorih in na objektu.

2.2.7. Zagotavlja čistočo in red v sobi in na ozemlju, ki meji nanjo ali stavbo.

2.2.8. Spremlja spoštovanje delovne in proizvodne discipline s strani podrejenih delavcev, pravil in predpisov varstva dela, zahtev industrijske higiene in higiene.

2.2.9. Obvešča vodstvo o obstoječih pomanjkljivostih v službi obiskovalcev, sprejetih ukrepih za njihovo odpravo.

2.2.10. Zagotavlja, da zaposleni upoštevajo navodila vodstva podjetja.

3. PRAVICE

3.1. Upravitelj ima pravico:

3.1.1. Oddajajte ukaze in navodila ter ustrezno ukrepajte za odpravo vzrokov, ki so povzročili konfliktno situacijo.

3.1.2. Dajati predloge vodstvu podjetja (ustanove, organizacije) za izboljšanje dela v zvezi z njegovimi funkcionalnimi odgovornostmi.

4. ODGOVORNOST

4.1. Upravitelj je odgovoren za:

4.1.1. Neizpolnjevanje svojih funkcionalnih dolžnosti.

4.1.2. Netočne informacije o statusu izvajanja prejetih nalog in naročil, kršitev rokov za njihovo izvedbo.

4.1.3. Neupoštevanje ukazov, ukazov direktorja podjetja.

4.1.4. Kršitev notranjih delovnih predpisov, predpisov o požarni varnosti in varnosti, določenih v podjetju.

5. POGOJI DELA

5.1. Delovni urnik upravitelja je določen v skladu z internimi delovnimi predpisi, ki se vzpostavijo v podjetju.

Druga navodila v razdelku:

Vsaka resna ustanova, pa naj bo to skladišče, trgovina ali restavracija, ni popolna brez skrbnika, katerega pristojnosti vključujejo vodstvene funkcije.

Pretekle sheme upravljanja podjetij so preživele svojo uporabnost, zato potrebujete strokovnjaka, ki lahko dobro vodi procese, nadzoruje proizvodnjo, ljudi in blago ter tudi kompetentno razporeja delo med različnimi oddelki.

Upravitelj mora biti seznanjen s stanjem v zunanji in notranji dejavnosti podjetja, da lahko dobro opravlja svoje delo. Skrbnik se včasih imenuje tudi upravitelj.

Načela dela

Splošni pomen tega dela je, da trgovina deluje kot po maslu. Načelo je nadzor nad ljudmi, blagom, dvoranami in dokumenti.

je glava za prodajalce, blagajne, receptorje in nakladalce. Je interaktivna povezava med oddelki celotne trgovine.

Preko njega se rešujejo vprašanja med kadri in višjim vodstvom, ki ga tudi obvešča o težavah v proizvodnji.

Za uspešno izvajanje svojih funkcij mora skrbnik voditi določena navodila in regulativni dokumenti.

Njegova strokovna področja

Upravitelj hrani na ločenem mestu in posreduje osebju vsebino regulativnih in predpisov, odredb, opisov delovnih mest; vodi opravljene gotovinske transakcije in druga poročila.

Pri prevzem blaga upravitelj preverja rok uporabnosti izdelkov, spremlja vestno spoštovanje pogojev skladiščenja blaga. Po potrebi sprejme vse ukrepe za odstranitev izdelkov, ki jim je potekel rok uporabnosti, ali jih vrne dobavitelju.

Njegove odgovornosti vključujejo prilagajanje delovnih pogojev, spoštovanje pravic in obveznosti zaposlenih, njihov način dela.

Skrbnik bi moral veš odlično Delovni zakonik Ruske federacije, da bi imeli idejo o organizaciji kolektivnega dela, združevanju poklicev, certificiranju zaposlenih in še veliko več, da bi spretno vodili dejavnosti svojih podrejenih.

Za uspešno izvedbo Pri različnih izdelkih se mora vodja dobro zavedati stvari, kot so nakupno vedenje potrošnikov, imeti predstavo o njihovih potrebah in zahtevah, napovedati povpraševanje, znati pozicionirati izdelek na trgu itd. Vse to je temelj znanja o marketingu, ki vam omogoča, da zgradite prave strategije za izvajanje promocij in naredite napovedi o razmerah na trgu.

Skrbnik bi moral nadzor skladnost z navodili, pa tudi strogo spremljanje odsotnosti kršitev pravil higiene in sanitarij pri delu, požarne varnosti in civilne zaščite.

Vse to je v pristojnosti administratorja.

Če organizacije še niste registrirali, potem najlažje To lahko storite s spletnimi storitvami, ki vam bodo pomagale ustvariti vse potrebne dokumente brezplačno: Če že imate organizacijo in razmišljate o tem, kako olajšati in avtomatizirati računovodstvo in poročanje, potem vam na pomoč priskočijo naslednje spletne storitve, ki bo v celoti zamenjal računovodjo v vašem podjetju in vam bo prihranil veliko denarja in časa. Vsa poročila so generirana samodejno, podpisana z elektronskim podpisom in samodejno poslana na splet. Idealen je za samostojne podjetnike ali LLC na USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Vse se zgodi v nekaj klikih, brez čakalnih vrst in stresa. Poskusite in presenečeni boste kako enostavno je postalo!

Osebne zahteve za kandidata

Pomembna lastnost, ki jo mora imeti uspešen administrator, je, da zna prevzeti vodstveni položaj.

To bo motiviralo zaposlene, da dobro opravljajo svoje delo.

Pri komunikaciji s kupci, dobavitelji in podrejenimi je nenadomestljiv družabnost... Omogoča vam, da najdete skupni jezik s popolnoma različnimi ljudmi.

Med treningom sta pomembna pozitivnost in potrpežljivost.

Sposobnost, da stvari opravijo, je nujna za dobrega menedžerja. Pri izvajanju nadzora nad dodeljenim področjem skrbnikovih nalog sta potrebna odgovornost in objektivnost.

Organizacija je potreben pri načrtovanju vašega časa, dogajanja v trgovini, pravočasnem preverjanju dovoljenj. Logično razmišljanje pomaga analizirati prejete informacije o razmerah na trgu.

Pozornost potrebno pri delu z davčnimi in upravnimi dokumenti in dovoljenji, pri sestavljanju blagajne ipd.

Glavne funkcije in odgovornosti

Ta specialist ima ogromen krog delovne obveznosti in funkcije:

Osnove skrbnika trgovine so obravnavane v tem videoposnetku:

Značilnosti dela in vodenja poslovanja različnih vrst trgovin

Spletna trgovina

Ko trgovina deluje na internetu, se izkaže ožje odgovornosti kot je potrebno v veliki trgovini.

Glavna dejavnost skrbnika trgovine je komunikacija s trgovci pri naročanju blaga.

Tudi menedžer moram gledati za kakovost poznati njegove značilnosti in rok uporabnosti, možnosti uporabe in druge podatke o izdelku.

On porabi posvetovanje s strankami po telefonu ali s katero koli elektronsko komunikacijo organizira dostavo blaga (samostojno ali preko kurirja).

Prav tako »vzdržuje« naročilo, nadzoruje plačila, obvešča o fazi obdelave naročila (na primer, da je še na poti, ali je že v skladišču in predano kurirju itd.).

Funkcije skrbnika se lahko razlikujejo glede na velikost spletne trgovine in posebnosti njenega dela.

Za več podrobnosti o delu skrbnika spletnih trgovin si oglejte naslednji video:

Trgovina z oblačili

Pri delu skrbnika trgovine z oblačili velika potreba po organizaciji dogodkov, promocij, razprodaj in tako naprej za prodajo ostankov blaga za preteklo sezono.

Vodja se osredotoča na usposabljanje osebja v tehnikah za uspešno prodajo blaga in motivacijo za delo.

Posebno pozornost namenja tudi prodajnemu načrtu.

Katere lastnosti je treba napisati pri pisanju življenjepisa za to delovno mesto

Vsekakor pišite o odgovornost... Administrator trgovine je zelo odgovoren položaj. Človek bi moral s tem dejanjem "zagoreti".

Za takšno delo potrebujete vodstvene sposobnosti, brez njih je zelo težko zgraditi dobro delo! Moram imeti aktiven življenjski položaj, družabnost, odpornost na stres.
Pazljivost je za menedžerja nujna, ker se ukvarja z resnimi dokumenti.

Izkazalo se je, da je poklic "administrator" zelo ustvarjalen, hkrati pa zahteva prisotnost nasprotnih osebnostnih lastnosti. Po eni strani je premišljen, pozoren strateg, po drugi pa družaben menedžer, ki združuje ljudi. Neravnovesje v eni ali drugi smeri morda ni zelo dobro pri delu.

Ljudje, ki na tem delovnem mestu delajo več kot eno leto, imajo praviloma zelo radi svoje delo, saj vsak dan uspešno rešujejo veliko vsestranskih vprašanj, od katerih je odvisen uspeh skupne stvari.