Reguli pentru furnizarea de servicii decret guvernamental. V

Dispoziții generale.

1. Aceste reguli (denumite în continuare - Regulile) sunt elaborate pe baza și în conformitate cu Cod Civil a Federației Ruse, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, Regulile pentru furnizarea de servicii (efectuarea muncii) pe întreținereși repararea autovehiculelor și Regulile privind serviciile pentru consumatori pentru populația Federației Ruse.

2. Atunci când piesele de motor sunt predate pentru reparație, pe lângă regulile specificate în clauza 1, intră în plus în vigoare regulile pentru furnizarea de servicii pentru repararea pieselor de motor ale MotorIntekh LLC. Aceste Reguli fac parte integrantă din fiecare contract încheiat (Comandă-comandă) pentru efectuarea lucrărilor de reparații și trebuie revizuite.

Recepția unei piese (ansamblu) a motorului pentru lucru, plasarea unei comenzi.

3. Pentru a accepta o parte (ansamblu) a motorului pentru reparatie, Antreprenorul si Clientul incheie un acord (Comanda-comanda) in forma stabilita.

Comanda de lucru trebuie sa contina:

• Informații de contact despre Client (nume complet, adresă, număr de telefon etc.);
• Lista pieselor acceptate și deteriorarea acestora;
• lista lucrărilor, componentelor și pieselor de schimb;
• data primirii comenzii, data aproximativă a executării comenzii;
• marca vehiculului, modelul motorului;
• semnăturile reprezentantului Antreprenorului și Clientului;

4. La plasarea unei comenzi, Clientul trimite piese curate si demontate (demontate) spre reparare. Antreprenorul nu este responsabil pentru piesele de schimb rămase pe piesele predate spre reparare, precum și pentru incompletitudinea din vina Clientului.

5. În cazul în care Clientul nu are capacitatea tehnică, spălarea tehnologică a pieselor, de comun acord cu Clientul, este introdusă în Comanda de Lucru și efectuată de Antreprenor. Spălarea finală, purjarea și curățarea canalelor piesei reparate înainte de asamblarea motorului se efectuează de către Client.

Ordinea și condițiile de executare a lucrărilor.

6. Data de începere a lucrărilor de reparații este prima zi lucrătoare următoare datei de recepție a pieselor și ansamblurilor motoarelor autovehiculelor pentru reparații.

7. În cazul în care părțile convin asupra unei plăți în avans, în cazul în care este necesară efectuarea unei anumite liste de lucrări (inclusiv lucrări nestandard), plata 100% pentru aceste lucrări se face înainte de începerea implementării lor, iar data începerii lucrarea este prima zi lucrătoare din momentul în care Antreprenorul primește plata anticipată de la Client.

8. De comun acord cu Clientul, Antreprenorul poate completa piesele predate spre reparatie cu piese de schimb si componente. În cazul în care Antreprenorul nu are piesele de schimb necesare sau dacă Clientul nu este de acord cu costul și timpul de livrare al acestora, Clientul va furniza singur piesele de schimb necesare. În acest caz, Clientul este responsabil pentru conformitatea și calitatea acestora.

9. În cazul în care este necesară utilizarea pieselor de schimb componente necesare pentru efectuarea lucrărilor în cadrul lucrărilor de reparații convenite de Părți, plata pentru piesele de schimb componente convenite de Părți și specificate în Comanda de Lucru se face de către Client înainte de începerea începerii lucrărilor. a lucrărilor de reparații, prin virarea a 100% din costul componentelor, pieselor de schimb în contul de decontare sau casieria Antreprenorului, iar data începerii lucrărilor de reparații, respectiv, este prima zi lucrătoare din momentul în care Antreprenorul efectuează plata.

10. Momentul lucrărilor de reparație se stabilește după dezasamblarea și măsurătorile pieselor (ansamblurilor) motorului mașinii acceptate pentru reparație vehicul, si in cazuri individuale la acord cu Clientul, dupa efectuarea lucrarilor pregatitoare si de diagnosticare (determinarea fisurilor, deformarilor, defecte ascunse). Termenele pentru aceste lucrări, în funcție de categoria de complexitate, sunt: ​​categoria I - până la 10 zile lucrătoare; Categoria a 2-a - până la 20 de zile lucrătoare; Categoria a 3-a - până la 60 de zile lucrătoare.

11. Perioada lucrărilor de reparații se prelungește pentru perioada de oprire forțată cauzată de așteptarea că Antreprenorul va primi piesele de schimb și componentele necesare achiziționate de Client de la Antreprenor sau de la terți și (sau) pentru timpul necesar să fie de acord cu Clientul asupra modificărilor în domeniul lucrărilor de reparație, a listei pieselor de schimb și (sau) a costului acestora.

12. La repararea pieselor, Antreprenorul se ghidează după dimensiunile, toleranțele și potrivirile stabilite specificații producător și conținute în cărți de referință și cataloage oficiale.

13. Necesitatea reparației pieselor folosind îndreptarea și sudarea fustelor arborelui, sudarea, frezarea suprafețelor capetelor și blocurilor cilindrice, fabricarea bucșe distanțiere, manșoane etc. apare atunci când uzura semnificativă și deteriorarea pieselor. Clientul este avertizat că, conform recomandărilor producătorilor, astfel de piese trebuie înlocuite. În astfel de cazuri, lucrarea este efectuată la cererea Clientului și fără garanție din partea Antreprenorului. Antreprenorul nu este responsabil pentru descoperirea defectelor ascunse sau a defecțiunii unei piese în cursul lucrărilor și are dreptul de a refuza lucrările ulterioare.

14. În cazul dezvăluirii unor defecte ireparabile ascunse sau al inutilității economice de a efectua reparații ulterioare, Antreprenorul anunță Clientul despre acest lucru. In termen de 5 zile, partile fac decontari reciproce pentru lucrarea efectiv efectuata, dupa care piesele si (sau) componentele autovehiculelor sunt returnate Clientului.

15. Clientul are dreptul de a controla evoluția reparației în toate etapele acesteia de comun acord cu Administrația Antreprenorului, fără a interveni în activitățile Antreprenorului.

Procedura de plată și acceptare a lucrărilor efectuate.

16. Piesele reconditionate si ansamblurile de motoare de autovehicule si piesele de schimb achizitionate de Client de la Antreprenor se elibereaza Clientului dupa plata 100% a costului lucrarilor efectuate si pieselor de schimb, in conformitate cu Comanda de Lucru, conform facturii. eliberat de Antreprenor și chitanță Bani de la Client la contul curent sau la casieria Antreprenorului.

17. Piesele și componentele recondiționate ale autovehiculelor și piesele de schimb se eliberează clientului la prezentarea contractului (comanda de lucru), a pașaportului sau a altui document de identificare, iar pentru reprezentantul Clientului - de asemenea o procură întocmită în mod prescris.

18. În cazul pierderii contractului (comanda de lucru), clientul trebuie să informeze Antreprenorul despre acest lucru. În acest caz, piesele și componentele restaurate ale autovehiculelor și piesele de schimb sunt eliberate Clientului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

19. Clientul este obligat să accepte lucrarea finalizată de la Antreprenor în termenul specificat în Comanda de Lucru și să efectueze un control complet al calității, după care se face o înregistrare în Comanda de Lucru cu privire la acceptarea lucrării de către Client. O comandă-lucrare complet executată și plătită este baza pentru obținerea unei garanții.

20. Modul obișnuit de a accepta o piesă (ansamblu) este de a efectua măsurători de control ale pieselor și ansamblurilor de motor refabricate. În cazul în care Clientul nu dispune de un instrument de măsurare pentru a verifica calitatea lucrărilor efectuate, Antreprenorul oferă Clientului posibilitatea de a utiliza instrumentul micrometric și dispozitivele de fixare ale Antreprenorului. În cazul deteriorării instrumentului prevăzut pentru măsurători, Clientul este răspunzător.

21. La depistarea abaterilor de la contract care agravează rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea părțile constitutive, și alte neajunsuri, Clientul este obligat să raporteze imediat acest lucru Antreprenorului. Dezavantaje menționate trebuie descrise în documentul care atestă acceptarea (Comandă-comandă de lucru), care este semnat persoana responsabila Antreprenor și Client. Clientul, care a descoperit defecte la acceptarea unei comenzi, are dreptul de a se referi la acestea, dacă aceste defecte au fost precizate în documentul care atestă acceptarea.

22. Clientul, care a acceptat lucrarea fara verificarea corespunzatoare, este privat de dreptul de a face reclamatii in viitor, referindu-se la neajunsurile lucrarii care ar putea fi depistate in timpul obisnuitului, precizate la paragrafe. 19,20,21 din prezentul regulament, modalitatea de acceptare.

23. Antreprenorul, în perioada de executare a lucrărilor specificată în Comanda de Lucru, este responsabil pentru piesele, ansamblurile și piesele de schimb ce i-au fost transferate de către Client.

24. Antreprenorul răspunde de condițiile de conservare și depozitare a pieselor și ansamblurilor predate spre prelucrare și asigură siguranța acestora în termen de 5 zile de la momentul pregătirii. În cazul în care această perioadă este depășită din vina Clientului, Antreprenorul nu garantează absența modificărilor (deteriorărilor) chimice, mecanice sau corozive ale pieselor. Conservarea și ambalarea suplimentară sunt negociate de către Client separat și sunt incluse în Comanda de Lucru.

25. În cazul în care Clientul, fără a avertiza Antreprenorul, nu a apărut în termenul specificat pentru a primi rezultatele lucrării, Antreprenorul nu va fi răspunzător pentru pierderea accidentală a piesei reparate. Riscul de pierdere accidentală (deteriorare, pierdere etc. fără vina Antreprenorului) a piesei se consideră transferat Clientului în momentul în care trebuia să aibă loc transferul piesei (articolul 705 din Codul civil). al Federației Ruse.)

26. În cazul în care munca efectuată nu este plătită de către Client, Antreprenorul are dreptul de a dispune de piesa pusă în funcțiune la discreția sa, după expirarea perioadei specificate în Comanda de Lucru. Data plății este data primirii fondurilor în contul de decontare sau la casieria Antreprenorului.

27. În aceste cazuri (p. 25, 26 din prezentele Reguli), după șase luni de la data încheierii lucrării, partea transferată Antreprenorului este recunoscută ca nerevendicată de către Client, iar Antreprenorul are dreptul de a dispune a unei astfel de părți la discreția sa.

Răspunderea părților și depunerea pretențiilor.

28. În cazurile în care asamblarea finală, instalarea și reglarea motorului se efectuează de către Client sau o terță parte, Antreprenorul este responsabil doar de amploarea lucrărilor efectuate, garantând doar acuratețea dimensională, calitatea suprafeței și echipamentul. garanție cu privire la performanța motorului în ansamblu, în conformitate cu legislația Federației Ruse, este responsabilitatea persoanei care a asamblat și a pornit motorul (articolul 706 din Codul civil al Federației Ruse).

29. În conformitate cu „Regulamentul privind întreținerea și repararea”. și regulamentul „RD 37.009.010-85” cu actualele „Reguli de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor”, îndrumări pentru diagnosticarea stării tehnice, specialist angajat de Client pentru asamblarea ulterioară a motorului este obligată să efectueze un control complet al calității tuturor primite pentru asamblarea pieselor, inclusiv a celor restaurate de către Antreprenor. Având în vedere acest lucru, calitatea pieselor aprobate pentru asamblare este confirmată de două ori: la acceptarea lucrărilor de la Antreprenor și înainte de asamblare. Pe această bază, pretențiile privind calitatea pieselor aprobate pentru asamblare nu sunt luate în considerare.

30. In cazul in care reclamatiile sunt facute in baza opiniei unui specialist angajat de Client pentru asamblarea motorului, reclamatia este luata in considerare numai in prezenta acestui specialist. Atunci când Clientul angajează un specialist necalificat pentru asamblarea motorului, care nu a efectuat controlul calității tuturor pieselor primite la montaj, pretențiile ulterioare ale Clientului nu sunt luate în considerare și obligațiile Antreprenorului față de acesta sunt anulate.

31. În cazul unor pretenții ale Clientului asupra rezultatelor (calității) lucrărilor efectuate de către Antreprenor, acesta are dreptul să le declare în scris (cu excepția cazurilor prevăzute la clauzele 25-30 din prezentul Regulament) în termen de un luna calendaristică de la data recepţiei lucrării efectuate.

32. Reclamația este depusă de către Client la administrația Antreprenorului în scris si trebuie sa contina:

• Numele complet, adresa Antreprenorului, numele complet, functia persoanei in numele careia este prezentat (in persoana careia a fost incheiat contractul);
• Numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al Clientului;
• O declarație a circumstanțelor la care se referă Clientul ca bază a pretențiilor sale; cerință specifică;
• Data depunerii cererii, semnătura Clientului;
• Lista documentelor anexate;
• Reclamația trebuie luată în considerare de către Antreprenor în termen de 14 zile de la data primirii acesteia de la Client.

Obligații de garanție.

33. Perioada de garanție (termen de depunere a reclamațiilor) pentru lucrările efectuate și piesele de schimb utilizate este de o lună de la data acceptării lucrării de către Client.

34. Antreprenorul garantează conformitatea volumului și calității lucrărilor efectuate cu Termenii de referință conveniți cu Clientul și reflectați în Comanda de Lucru.

35. Garanția pentru lucrările efectuate este dreptul Clientului la eliminarea gratuită a defecțiunilor din lucrările efectuate de Antreprenor, identificate înainte de montajul motorului, și obligația Antreprenorului de a elimina aceste defecte pe cheltuiala sa și în termenul convenit cu Client. Specialiștii Antreprenorului efectuează lucrări, inclusiv service în garanție, numai la locul de producție al Antreprenorului și nu se deplasează la Client.

36. Antreprenorul nu este responsabil pentru riscurile asociate cu exploatarea vehiculului, deteriorarea încărcăturii, pierderea profitului comercial, prejudiciul moral rezultat din funcționarea defectuoasă a acestuia etc.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2006 N 32
„Cu privire la aprobarea Regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor”

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații” și Legea Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:

Aproba Regulile anexate pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor și le pune în vigoare de la 1 iulie 2006.

Reguli
Furnizare de servicii de comunicaţii pentru transmisia de date
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2006 N 32)

Cu modificări și completări de la:

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli reglementează relația dintre abonat și (sau) utilizator, pe de o parte, și operatorul de telecomunicații, pe de altă parte, în furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, cu care s-a încheiat un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor atunci când în aceste scopuri i se alocă un cod unic de identificare;

"linie de abonat"- linie de comunicație care conectează echipamentul (terminal) utilizator cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

"interfața cu utilizatorul"- parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care leagă mijloacele de comunicare cu echipamentul (terminal) utilizator;

"terminal utilizator"- echipament utilizator (terminal) utilizat de un abonat și (sau) utilizator pentru a se conecta la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie de date folosind o linie de abonat;

„autenticitatea transferului de informații”- corespondența unu-la-unu a pachetelor de informații transmise de echipamentul utilizator (terminal), care este o parte conexiunea stabilită prin rețeaua de date și primite de echipamentul utilizator (terminal), care este cealaltă parte a acestei conexiuni;

„utilizator serviciu de comunicare de date”- o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

"pachet informativ"- un mesaj de telecomunicații care este transmis printr-o rețea de transmisie de date și care conține datele necesare comutării acestuia de către un nod de comunicație;

"protocol de transfer de date"- un set formalizat de cerințe pentru structura pachetelor de informații și algoritmul de schimb de pachete de informații între dispozitivele rețelei de transmisie a datelor;

„oferirea accesului la rețeaua de date”- un set de acțiuni ale operatorului de comunicații al rețelei de transmisie de date pentru a forma o linie de abonat și a conecta cu ajutorul acestuia echipamentul utilizatorului (terminal) la nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor sau oferă posibilitatea conectării utilizatorului (terminal) echipamente către rețeaua de transmisie a datelor folosind o conexiune telefonică sau o conexiune prin altă rețea de transmisie de date pentru a asigura posibilitatea furnizării abonatului cu servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„oferirea accesului la servicii de comunicații pentru transmiterea datelor”- furnizarea de către un operator de telecomunicații a posibilității ca abonatul său să primească servicii de comunicații pentru transmiterea datelor furnizate de un alt operator de telecomunicații;

„conexiune la rețea de date (sesiune de comunicare)”- stabilită ca urmare a unui apel sau a unei interacțiuni prestabilite între mijloacele de comunicare, permițând abonatului și (sau) utilizatorului să transmită și (sau) să primească informații vocale și (sau) non-vocale;

„capacitate tehnică de a oferi acces la rețeaua de date”- prezența simultană a unei capacități montate neutilizate a centrului de comunicații, în zona de acoperire a căreia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la rețeaua de transmisie a datelor, și a liniilor de comunicație neutilizate, permițând formarea unui abonat linie de comunicație între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

"plan tarifar„ - un set de condiții de preț în baza cărora operatorul de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații de date;

"nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor"- mijloace de comunicaţie care îndeplinesc funcţiile sistemelor de comutaţie.

3. Relația unui operator de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații pentru transfer de date (denumit în continuare operator de telecomunicații), cu un abonat și (sau) utilizator, care decurge din furnizarea de servicii de comunicații pentru transferul de date pe teritoriul Federației Ruse , se desfășoară în limba rusă.

4. Operatorul de comunicații este obligat să asigure secretul informațiilor transmise prin rețeaua de transmisie a datelor.

Restricționarea dreptului la secretul informațiilor transmise printr-o rețea de transmisie a datelor este permisă numai în cazurile prevăzute de legile federale.

Informațiile despre informațiile transmise printr-o rețea de transmisie de date pot fi furnizate numai abonaților și (sau) utilizatorilor sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale prevăd altfel.

Informațiile despre un abonat cetățean care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în virtutea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor (denumit în continuare acord) pot fi utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a furniza referințe și alte servicii de informare sau transferate către terți numai cu consimțământ scris acest abonat, cu excepția cazurilor prevăzute de legile federale.

Consimțământul unui cetățean abonat la prelucrarea datelor sale personale în vederea efectuării decontărilor de către operatorul de telecomunicații pentru serviciile de comunicații prestate, precum și pentru a lua în considerare pretenții nu este necesar.

5. Când Situații de urgență natură naturală și creată de om, operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, are dreptul de a opri sau restricționa temporar furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea de date.

6. Echipamentele utilizator (terminale) (denumite în continuare - echipamente) care îndeplinesc cerințele stabilite pot fi conectate la linia de abonat.

Obligația de a furniza echipamente pentru a fi conectate la linia de abonat revine abonatului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

7. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile de comunicații pentru transferul de date 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

8. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor se împart în:

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date, cu excepţia serviciilor de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale;

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale.

9. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a furniza abonatului acele servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, pentru a căror prestare acestui operator de telecomunicații i s-a eliberat o licență, în conformitate cu condițiile de licență prevăzute în licența eliberată operatorului de telecomunicații. .

Furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor poate fi însoțită de furnizarea de către operatorul de comunicații a altor servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii acestora pentru consum, sub rezerva cerințelor prevăzute la alineatele (31) și aceste Reguli.

Lista serviciilor care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum este stabilită de operatorul de telecomunicații.

10. Operatorul de telecomunicații este obligat să creeze un sistem de servicii de informare și referință pentru a furniza abonatului și (sau) utilizatorului informații legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

11. Serviciile de informare și referință plătite și gratuite sunt furnizate în sistemul de servicii de informare și referință.

12. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații privind tarifele pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, pe teritoriul de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor (zona de serviciu);

b) furnizarea abonatului de informații despre starea contului său personal;

c) primirea de la abonat și (sau) utilizator de informații despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) furnizarea de informații privind serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor și explicațiile necesare.

13. Lista serviciilor gratuite de informare și referință prevăzute la paragraful 12 din prezentul Regulament nu poate fi redusă.

Furnizarea de informații gratuite și servicii de referință poate fi efectuată folosind autoinformatoare.

14. Operatorul de telecomunicații stabilește în mod independent lista și ora informațiilor plătite furnizate și a serviciilor de referință.

15. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze cetățeanului, persoană juridică sau întreprinzător individual informațiile necesare încheierii și executării contractului, care includ:

a) denumirea (numele companiei) operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locația și modul de funcționare a acestora;

b) detalii privind licența (licențele) eliberate operatorului de telecomunicații pentru desfășurarea activităților în domeniul prestării de servicii de comunicații (denumită în continuare licență) și condițiile licenței;

c) o listă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, condițiile și procedura de furnizare a acestora, inclusiv interfețele de abonat utilizate și protocoalele de transmitere a datelor;

d) intervalul de valori ale indicatorilor de calitate a serviciului furnizați de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul căruia abonatul are dreptul să stabilească valorile necesare acestuia în contract;

e) o listă și o descriere a avantajelor și limitărilor în furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

f) tarife pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

g) procedura, formele și sistemele de plată a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

h) numerele de telefon ale sistemului de servicii de informare și referință;

i) o listă de servicii care sunt indisolubil legate din punct de vedere tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum;

j) o indicare a locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu prezentele Reguli.

16. Operatorul de telecomunicații este obligat, la cererea unui cetățean, entitate legală sau antreprenor individual să îi furnizeze, pe lângă informațiile prevăzute la paragraful 15 din prezentul Regulament, informații suplimentare legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

Informațiile specificate în limba rusă (dacă este necesar, în alte limbi) într-o formă vizuală și accesibilă sunt comunicate gratuit prin site-ul web al operatorului de telecomunicații în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” și sistemul de servicii de informații și referințe în atenție a unui cetățean, persoană juridică sau întreprinzător individual. La solicitarea abonatului, informațiile pot fi transmise la adresa de e-mail specificată de acesta sau la adresa electronică a sistemului de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul accesează informații despre serviciile de comunicații care îi sunt furnizate pentru date. transmisie, decontări cu operatorul de telecomunicații și alte informații ( Zona personală).

II. Procedura și condițiile pentru încheierea unui acord

17. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor sunt furnizate în baza unui contract plătit.

18. Părțile contractuale sunt un cetățean, o persoană juridică sau un antreprenor individual, pe de o parte, și un operator de telecomunicații, pe de altă parte.

19. Pentru încheierea unei convenții, solicitantul depune la operatorul telecom o cerere în 2 exemplare în forma stabilită de operatorul telecom.

Aplicația este înregistrată de operatorul de telecomunicații. Un exemplar rămâne la operatorul de telecomunicații, celălalt este înmânat solicitantului.

Procedura de înregistrare a cererilor de încheiere a unui acord este stabilită de operatorul de telecomunicații.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să refuze solicitantului să accepte și să ia în considerare cererea.

20. La depunerea unei cereri de încheiere a unui acord, un cetățean prezintă un document care dovedește identitatea sa.

Atunci când depune cererea de încheiere a unui acord, un reprezentant al unei persoane juridice prezintă un document care confirmă autoritatea sa (o procură sau o decizie corespunzătoare a unicului organ executiv), precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat entitate legală.

Un antreprenor individual, atunci când depune cererea de încheiere a unui acord, prezintă un document care dovedește identitatea sa, precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat ca întreprinzător individual.

21. Operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 1 lună de la data înregistrării cererii de încheiere a contractului, verifică dacă din punct de vedere tehnic este posibilă asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor. Dacă există o astfel de posibilitate tehnică, operatorul de telecomunicații încheie un acord cu solicitantul.

22. O convenție încheiată cu un cetățean este o convenție publică. Contractul se incheie pe perioada nedeterminata. La cererea solicitantului se poate incheia cu acesta un contract pe durata determinata.

23. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord dacă din punct de vedere tehnic nu este posibilă asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor. Totodată, operatorul de telecomunicații este obligat să informeze solicitantul în scris despre refuzul acestuia într-un termen care nu depășește 10 zile de la data finalizării verificării capacității tehnice.

În caz de refuz sau sustragere a operatorului de telecomunicații de la încheierea contractului, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu cerere de obligare la încheierea contractului. Sarcina de a dovedi lipsa capacității tehnice de a oferi acces la rețeaua de date revine operatorului de telecomunicații.

24. Contractul se incheie in scris in 2 exemplare, dintre care unul se preda abonatului, sau prin efectuarea de actiuni concludente.

Prin implementarea unor acțiuni concludente se încheie un acord pe durată determinată pentru furnizarea de servicii unice de transmitere a datelor la punctele de acces colectiv. Acest acord se considera incheiat din momentul in care abonatul si (sau) utilizatorul efectueaza actiuni care vizeaza stabilirea unei conexiuni printr-o retea de transmisie de date (sesiune de comunicare).

24.1. În caz de concluzie contract pe termen fix privind furnizarea de servicii unice de transfer de date la punctele de acces publice, operatorul de telecomunicații identifică utilizatorii și echipamentele terminale pe care le utilizează.

Identificarea utilizatorului se realizează de către operatorul de telecomunicații prin stabilirea numelui, prenumelui, patronimului (dacă există) al utilizatorului, confirmat printr-un act de identitate, sau într-un alt mod care să asigure stabilirea fiabilă a informațiilor specificate, inclusiv utilizarea sistemul informatic al statului federal" un singur sistem identificarea și autentificarea în infrastructura care asigură interacțiunea tehnologiei informației sisteme de informare folosit pentru a oferi public şi servicii municipaleîn formă electronică”, sau o identificare sigură a numărului de abonat atribuit utilizatorului în conformitate cu contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă încheiat cu operatorul de telecomunicații.

Identificarea echipamentelor terminale se realizează prin mijloace de comunicare a operatorului de telecomunicații prin determinarea identificatorului unic al echipamentelor rețelelor de transmisie a datelor.

25. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a da instrucțiuni unui terț să încheie un acord în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, precum și să facă decontări cu abonatul în numele operatorului de telecomunicații.

Conform unui acord încheiat de un terț în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

26. Următoarele date trebuie indicate în contract:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații;

c) detaliile contului de decontare al operatorului de telecomunicații;

d) detalii despre licența eliberată operatorului de comunicații;

e) informatii despre abonat:

prenume, nume, patronim, data și locul nașterii, detalii ale unui act de identitate - pentru cetățean;

denumirea (numele companiei), locația, numărul principal de înregistrare de stat, numărul contribuabilului fizic - pentru o persoană juridică;

detaliile unui act de identitate și un certificat de înregistrare de stat ca antreprenor individual - pentru un antreprenor individual;

f) adresa instalației echipamentelor;

g) tipul (tipul) echipamentului;

h) indicatori tehnici care caracterizează calitatea serviciilor de transmisie a datelor (inclusiv lățimea de bandă a liniei de comunicație în rețeaua de transmisie a datelor, pierderea pachetelor de informații, întârzierile în transmiterea pachetelor de informații, fiabilitatea transmiterii informațiilor);

i) consimțământul (refuzul) abonatului de a utiliza informații despre acesta pentru servicii de informare și referință;

j) modalitatea de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor;

k) drepturile, îndatoririle și responsabilitățile părților;

l) obligația operatorului de telecomunicații de a respecta termenele și procedurile de eliminare a defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

m) durata contractului.

26.1. Contractul cu un abonat - persoană juridică sau întreprinzător individual, pe lângă datele specificate în clauza 26 din prezentul Regulament, prevede obligația de a furniza operatorului de telecomunicații de către o persoană juridică sau un întreprinzător individual o listă a persoanelor care utilizează echipamentul utilizator (terminal) al acestuia și stabilește termenul limită pentru furnizarea listei specificate și, de asemenea, se stabilește că lista specificată trebuie să fie certificată de un reprezentant autorizat al unei persoane juridice sau al unui antreprenor individual, să conțină informații despre persoanele care utilizează utilizatorul său ( terminal) (nume, prenume, patronimic (dacă există), locul de reședință, detaliile unui act de identitate) și actualizate cel puțin trimestrial.

27. Următoarele condiții esențiale trebuie indicate în contract:

a) au folosit interfețe de abonat și protocoale de transfer de date;

b) a prestat servicii de comunicare pentru transmiterea datelor;

c) sistem de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) procedura, termenele și forma decontărilor.

28. La încheierea unui contract, nu este permisă extragerea unui număr din resursa de numerotare a unei zone de numerotare definită geografic sau nedefinită geografic ca cod unic de identificare.

29. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să impună abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

30. Operatorul de telecomunicații nu este în drept să condiționeze furnizarea unui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor de furnizarea obligatorie a altor servicii.

III. Procedura si conditiile de executare a contractului

31. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) furnizează abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații pentru transmiterea datelor în conformitate cu legislația Federației Ruse, prezentele Reguli, licența și acordul;

b) să elimine, în termenele stabilite, defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor. Informațiile privind momentul eliminării defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor sunt postate pe site-ul web al operatorului de telecomunicații în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”;

c) anunță abonații și (sau) utilizatorii la locurile de muncă cu abonații și (sau) utilizatorii și prin intermediul site-ului acestora din rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” cu privire la modificările tarifelor la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor cu cel puțin 10 zile înainte de data introducerea de noi tarife . La solicitarea abonatului, notificarea se poate efectua prin adresa de e-mail indicată de acesta sau adresa de e-mail a contului său personal;

d) cesionează prin acord cu abonatul și (sau) utilizatorul termen nou executarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenului s-a datorat împrejurărilor forță majoră;

Informații despre modificări:

Alineatul 31 a fost completat cu litera „e” din 4 noiembrie 2017 - Rezoluție

e) la primirea unei cereri relevante din partea organismului care desfășoară activități de căutare operațională, în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii unei astfel de solicitări, transmite abonatului o cerere cu cerere de confirmare a conformității datelor cu caracter personal ale utilizatorul real cu informațiile menționate în contract, indicând data încetării prestării serviciilor de comunicații în cazul neconfirmării conformității datelor cu caracter personal prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

prin trimiterea unui scurt mesaj text printr-o rețea de radiotelefonie mobilă;

prin transmiterea unui mesaj folosind serviciul de referință și informare al operatorului de telecomunicații, inclusiv autoinformator;

folosind rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, inclusiv prin trimiterea unui mesaj prin e-mail(dacă există o adresă) sau prin transmiterea unei notificări prin intermediul sistemului de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul are acces la informații despre serviciile de comunicații care îi sunt furnizate pentru transmiterea datelor și despre decontări cu operatorul de telecomunicații, ca precum și la alte informații (cont personal);

Informații despre modificări:

Alineatul 31 a fost completat cu paragraful „e” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

f) reinformează abonatul în modul prevăzut la litera „e” din prezentul alineat, cu privire la momentul încetării prestării serviciilor de comunicații în cazul neconfirmării conformității datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile; menționate în contract, cu cel mult 3 zile înainte de încetarea prestării serviciilor de comunicații;

Informații despre modificări:

Alineatul 31 a fost completat cu paragraful „g” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

g) oferă abonatului posibilitatea de a confirma conformitatea datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile prevăzute în contract prin prezentarea unui act de identitate la operatorul telecom, precum și prin utilizarea uneia dintre metodele puse la dispoziție de operatorul telecom (dacă oricare) specificate la paragraful „e” al paragrafului 32 din prezentul Regulament, informând abonatul despre astfel de metode atunci când îi trimite o cerere în conformitate cu paragraful „e” din prezentul alineat, sau indicând în cerere adresa de e-mail a paginii site-ul web al operatorului de telecomunicații pe rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet, care conține informații despre astfel de metode.

32. Abonatul este obligat:

a) plătește o taxă pentru serviciile de comunicații care îi sunt furnizate pentru transmiterea datelor și alte servicii prevăzute în contract în totalitate și în termenele specificate în contract;

b) nu se conectează la linia de abonat echipamente care nu îndeplinesc cerințele stabilite;

c) să notifice operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 60 de zile, încetarea dreptului de proprietate și (sau) utilizare a incintei în care este instalat echipamentul, precum și schimbarea, respectiv, a numelui de familie (primul denumirea, patronimul) și locul de reședință, denumirea (denumirea companiei) și locația;

e) respectă regulile de exploatare a echipamentului;

Informații despre modificări:

Alineatul 32 a fost completat cu paragraful „e” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

f) la primirea unei cereri din partea operatorului de telecomunicații cu cerința de confirmare a conformității datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile menționate în contract, confirmă datele personale prin prezentarea unui act de identitate operatorului de telecomunicații sau unuia dintre următoarele metode oferite de operatorul de telecomunicații:

prin trimiterea către operatorul de telecomunicații document electronic semnat cu semnătură electronică calificată îmbunătățită, sau la accesarea sistemului de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul accesează informații despre serviciile de comunicații puse la dispoziție pentru transmiterea datelor și decontările cu operatorul telecom, precum și alte informații (cont personal). ), cu utilizarea unei semnături electronice calificate îmbunătățite;

utilizarea sistemului informațional de stat federal „Sistem unificat de identificare și autentificare în infrastructura care furnizează informații și interacțiune tehnologică a sistemelor informatice utilizate pentru furnizarea de servicii de stat și municipale în formă electronică” dacă există un cont confirmat în sistem.

33. Abonatul are dreptul:

a) refuza oricând unilateral de la executarea contractului, cu condiția plății costurilor efectiv suportate de operatorul de telecomunicații pentru furnizarea serviciilor de comunicații de date către acest abonat;

b) să refuze plata unor servicii de comunicare neprevăzute de contract pentru transferul datelor care îi sunt furnizate fără acordul acestuia;

c) desemnează, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, un nou termen pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenelor s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră, despre care abonatul a fost informat înainte de expirarea termenului; termen stabilit pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor.

34. Pentru conectarea la linia de abonat facilitati de comunicatie care asigura partajarea simultana de catre doi operatori de telecomunicatii a unei linii de abonat, operatorul de telecomunicatii este obligat sa modifice schema de pornire a echipamentelor care functioneaza pe o linie de abonat separata la primirea de la alta. operator de telecomunicații a unei cereri pentru o astfel de modificare, convenită în scris cu abonatul. În acest caz, procedura și condițiile de modificare a schemei specificate sunt reglementate printr-un acord încheiat între operatorii de telecomunicații.

35. Plata pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor poate fi efectuată în funcție de un abonat sau de un sistem de plată bazat pe timp sau în funcție de volumul de informații primite și (sau) transmise.

36. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată pentru fiecare fapt de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor.

Tariful pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie de date de către operatorul de telecomunicații este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

37. Unitatea de taxare pentru o conexiune printr-o rețea de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) este stabilită de operatorul de comunicații, dar nu poate fi mai mare de 1 minut pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor în scopul transmiterii informațiilor vocale.

Contabilitatea duratei unei conexiuni printr-o rețea de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) se efectuează în conformitate cu unitatea de facturare adoptată de operatorul de telecomunicații.

38. Durata conexiunii prin rețeaua de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) utilizată pentru determinarea cuantumului taxei, la transmiterea informațiilor vocale, se numără de la 1 secundă după ce echipamentul apelat răspunde până la echipamentul apelant sau apelat sau echipamentul care înlocuiește. abonatul în absența sa închide, iar la transmiterea informațiilor non-vocale - din primul octet transmis. O conexiune prin intermediul unei rețele de transmisie a datelor (sesiune de comunicare) la transmiterea informațiilor vocale cu o durată mai mică de 2 secunde nu este luată în considerare în volumul serviciilor de comunicații prestate pentru transmiterea datelor cu un sistem de plată bazat pe timp.

39. Tarifele pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități incomplete de tarifare, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel.

40. Tarifele pot fi diferențiate în funcție de ora din zi, zilele săptămânii, weekend-urile și sărbători legale, prin cantitatea de informații primite și (sau) transmise și, de asemenea, în funcție de distanța dintre echipamentul care este de o parte a conexiunii stabilite prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare) și echipamentul care este cealaltă parte a acestei conexiuni ( sesiune de comunicare).

41. Taxa pentru o conexiune la retea de date (sesiune de comunicare) se determina in functie de durata acesteia, exprimata in numarul de unitati de facturare.

42. La transmiterea informațiilor vocale printr-o rețea de date către un echipament, al cărui semnal de răspuns este echivalat cu răspunsul abonatului apelat și servește drept punct de plecare pentru durata conexiunii prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare), includ:

terminal de abonat cu funcție de robot telefonic;

alte echipamente care înlocuiesc abonatul în lipsa acestuia și asigură sau simulează schimbul de informații.

43. Plata pentru serviciile de transmisie de date se efectuează prin plată în numerar sau fără numerar în ruble rusești.

Plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor se poate face prin intermediul unei plăți în avans sau amânate sau imediat după prestarea acestor servicii în punctele de acces colectiv.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor prin intermediul unei plăți în avans, abonatul depune o anumită sumă în contul său personal, din care operatorul de telecomunicații retrage plăți pentru serviciile de comunicații prestate abonatului pentru transmiterea datelor.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor prin plata amânată, plata se face la sfârșitul perioadei de facturare. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor se plătesc în perioada stabilită de operatorul de comunicații, în timp ce perioada specificată nu trebuie să fie mai mică de 10 zile de la data încheierii perioadei de facturare. O perioadă mai lungă de plată pentru serviciile de comunicare de date poate fi stipulată prin contract.

44. Baza facturării abonatului și (sau) utilizatorului pentru conexiunile furnizate prin rețeaua de date (sesiuni de comunicare) o constituie datele obținute folosind echipamentele utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a contabiliza volumul serviciilor de comunicații prestate pentru transmiterea datelor. .

45. Cardul de plată pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor conține informații codificate utilizate pentru a aduce operatorului de comunicații informații despre plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, precum și următoarele informații:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații care a emis cardul;

b) denumirea tipurilor de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, plătite cu ajutorul cardului;

c) cuantumul avansului, a cărei plată este confirmată de card;

d) perioada de valabilitate a cardului;

e) numere de telefon de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) reguli de utilizare a cardului de plată;

g) numărul de identificare al cardului.

46. ​​​​Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a se adresa operatorului de telecomunicații cu o cerere de returnare a fondurilor pe care le-a depus ca plată în avans.

Operatorul de telecomunicații este obligat să restituie abonatului și (sau) utilizatorului soldul de fonduri neutilizat.

47. Perioada de decontare pentru care se emite o factură pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor nu trebuie să depășească 1 lună.

48. Termenul de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor (cu excepția taxa de abonare) nu trebuie să fie mai mică de 15 zile de la data facturii. O perioadă mai lungă de plată poate fi specificată în contract.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor folosind un sistem de plată abonat, calculul pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor se face în cel mult 10 zile de la data încheierii perioadei de facturare.

49. O factură emisă unui abonat pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor este un document de decontare care reflectă date privind obligațiile bănești ale abonatului și care conține:

a) detalii ale operatorului de telecomunicații;

b) informatii despre abonat;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul contului personal al abonatului (în cazul plății în avans);

e) date privind durata totală a conexiunilor prin rețeaua de date (sesiuni de comunicare) pentru perioada de facturare (cu contabilitate bazată pe timp);

e) suma totală de plătit;

g) suma soldului de fonduri în contul personal (în cazul plății în avans);

h) data facturii;

i) scadenta pentru plata facturii;

j) suma de plătit pentru fiecare tip de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

k) tipuri de servicii de comunicații furnizate pentru transmiterea datelor;

l) data prestării fiecărui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor;

m) volumul fiecărui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor furnizat abonatului.

50. Operatorul telecom este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor în termen de 5 zile de la data emiterii acestei facturi.

La solicitarea abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat să detalieze factura, care constă în furnizarea de informații suplimentare despre serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor, pentru care se poate percepe o taxă separată.

51. Abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere restituirea fondurilor plătite pentru utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor pentru perioada în care nu a fost posibilă utilizarea acestor servicii din vina acestui abonat și (sau) utilizator.

IV. Procedura si conditiile de suspendare, modificare, reziliere si incetare a contractului

52. În cazul încălcării de către abonat a cerințelor asociate furnizării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, stabilite de Legea federală „Cu privire la comunicații”, prezentele Reguli și acordul, inclusiv încălcarea condițiilor de plată pentru comunicarea prestată. servicii de transmisie de date, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor de comunicații la transfer de date până la eliminarea încălcării, notificând abonatul despre aceasta.

În cazul în care o astfel de încălcare nu este eliminată în termen de 6 luni de la data primirii de către abonatul de la operatorul de telecomunicații a unei notificări în scris cu privire la intenția de a suspenda prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia unilateral. contractul.

53. La cererea scrisă a abonatului, operatorul telecom este obligat, fără rezilierea contractului:

suspendă furnizarea de servicii de comunicare de date către abonat. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri;

suspendă furnizarea de acces la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și (sau) serviciile sistemului de informații și servicii de referință.

54. Valabilitatea contractului poate fi suspendată la cererea scrisă a abonatului în cazul închirierii (subînchirierii), închirierii (subînchirierii) spațiilor, inclusiv a spațiilor rezidențiale în care este instalat echipamentul, pe durata contract de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere) . Se poate încheia un acord cu chiriașul (sub-chiriașul), chiriașul (sub-chiriașul) spațiului în care este instalat echipamentul pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), contract de închiriere (subînchiriere) cu alocarea în aceste scopuri a aceluiași cod unic de identificare care a fost alocat la încheierea contractului care se suspendă.

55. Modificările la acordul încheiat în scris, inclusiv cele referitoare la modificarea de către abonat a sistemului de plată pentru serviciile de transmitere a datelor, se formalizează prin încheiere. acord suplimentar la contract.

56. În cazul în care introducerea modificărilor la contract a determinat necesitatea ca operatorul de telecomunicații să execute lucrările în cauză, aceste lucrări sunt supuse plății de către partea din inițiativa căreia s-au adus modificările contractului.

57. Cu acordul scris al abonatului se poate face o modificare a contractului privind indicarea unui nou cetatean abonat in acesta. În acest caz, un nou abonat poate deveni:

un membru de familie al abonatului care este înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este membru al proprietății comune a localului în care este instalat echipamentul;

un membru al familiei abonatului care este cetățean minor la data modificării contractului. Totodată, înainte de împlinirea vârstei de 14 ani, dreptul de a depune o cerere de modificare a contractului în numele unui cetățean minor are reprezentanții săi legali.

58. În cazul reorganizării sau redenumirii unui abonat - persoană juridică (cu excepția reorganizării sub formă de divizare sau separare), se poate face o modificare a acordului cu privire la indicarea succesorului legal sau a noului nume. a abonatului - persoană juridică. Atunci când o entitate juridică este reorganizată sub formă de separare sau divizare, problema cu care dintre succesori ar trebui să fie încheiat un acord este decisă în conformitate cu bilanțul de separare.

59. În cazul rezilierii contractului, se încetează obligațiile operatorului de comunicații de a oferi abonatului posibilitatea de acces la serviciile de comunicații furnizate de un alt operator de comunicații.

60. În cazul încetării dreptului abonatului de a deține sau de a folosi incinta în care este instalat echipamentul, contractul cu abonatul se reziliază. Totodată, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, la cererea noului proprietar al spațiilor specificate, este obligat să încheie un nou acord cu acesta în termen de 30 de zile.

V. Procedura de depunere si examinare a cererilor

61. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunea) operatorului de telecomunicații legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

62. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă un caiet de reclamații și sugestii și să îl emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului.

63. Luarea în considerare a plângerii abonatului și (sau) utilizatorului se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

64. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul telecom a obligațiilor de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa instanței, înaintează o cerere către operatorul telecom.

65. Cererea se depune in scris si face obiectul inregistrarii in ziua primirii acesteia de catre operatorul de telecomunicatii.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, îndeplinirea la timp sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, refuzul prestării acestora sau facturarea pt. serviciul prestat.

La cerere se anexează o copie a contractului, precum și alte documente necesare pentru examinarea în fond a cererii, care trebuie să conțină informații despre neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, precum și în cazul unei reclamații pentru daune - despre faptul și cuantumul prejudiciului cauzat.

66. Reclamația se examinează de către operatorul de telecomunicații într-un termen care nu depășește 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze în scris abonatul și (sau) utilizatorul care a depus reclamația despre rezultatele examinării cererii.

În cazul în care reclamația a fost recunoscută de operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate sunt supuse eliminării într-un termen rezonabil, desemnat de abonat și (sau) utilizator.

În cazul în care operatorul de telecomunicații a recunoscut ca fiind justificate cerințele abonatului și (sau) utilizatorului de a reduce suma plății pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor, de a rambursa costurile eliminării deficiențelor pe cont propriu sau de către terți, precum și de a returna plata plătită pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea de date a fondurilor și de despăgubiri pentru pierderile cauzate în legătură cu refuzul de a furniza servicii de comunicații pentru transmiterea de date, aceste cerințe sunt supuse îndeplinirii în termen de 10 zile de la data depunerii cererii.

Dacă cererea este respinsă total sau parțial, sau dacă nu se primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea acesteia, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a depune o cerere în instanță.

VI. Responsabilitatea părților

67. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

a) încălcarea condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor;

b) încălcarea termenelor stabilite în contractul de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) neprestarea serviciilor de comunicare pentru transferul datelor specificate în contract;

d) prestarea de proastă calitate a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv ca urmare a întreținerii necorespunzătoare a rețelei de transmisie a datelor;

d) anularea contractului.

69. În plus față de cerințele formulate de un abonat cetățean în conformitate cu paragraful 68 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații plătește o penalizare unui abonat cetățean:

în cazul încălcării condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor - în cuantum de 3 la sută din taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor pentru fiecare zi de întârziere până la începerea asigurării accesului la rețeaua de transmisie a datelor, dacă în contract nu este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât taxa specificată în contract;

în cazul încălcării termenelor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor - în cuantum de 3 la sută din costul serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor pentru fiecare oră de întârziere până la începerea prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor , dacă în contract nu este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât costul serviciului de comunicații de date.

În cazul în care costul serviciului de comunicații pentru transmiterea datelor nu este determinat, cuantumul penalității se stabilește pe baza cost total servicii de comunicații pentru transmiterea datelor care existau în locul în care trebuia îndeplinită de către operatorul de telecomunicații cerința abonatului și (sau) utilizatorului, în ziua îndeplinirii voluntare a unei astfel de cerințe sau în ziua hotărârii judecătorești, dacă cerința abonatului și (sau) utilizatorului a fost satisfăcută în mod voluntar nu a avut.

70. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a condițiilor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestora în legătură cu încălcarea termeni specificati.

71. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor conform contractului, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere, la alegerea lor:

a) eliminarea gratuită a neajunsurilor în furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) o reducere corespunzătoare a costului serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) rambursarea cheltuielilor efectuate de aceștia pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului de comunicații furnizat pentru transmiterea datelor pe cont propriu sau de către terți.

72. În cazul în care operatorul de telecomunicații încalcă secretul informațiilor transmise prin rețeaua de transmisie a datelor și cerințele de restricționare a difuzării de informații despre un cetățean abonat care i-au devenit cunoscute în virtutea executării contractului, operatorul de telecom. , la cererea abonatului, compensează pierderile cauzate de aceste acțiuni.

73. În cazul nedepunerii, transmiterii incomplete sau intempestive a informațiilor privind prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului, de a cere restituirea fondurilor plătite pentru serviciile de comunicații furnizate pentru date. transmiterea și compensarea pierderilor suferite.

74. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) nerespectarea regulilor de funcționare a echipamentului;

c) nerespectarea interdicției de conectare la linia de abonat a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite.

75. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru serviciile de comunicații de date, abonatul și (sau) utilizatorul vor plăti operatorului de comunicații o penalizare în valoare de 1 la sută din costul comunicării neplătite, incomplet plătite sau achitate în timp util. servicii de transmitere a datelor (cu excepția cazului în care în contract este specificată o sumă mai mică) pentru fiecare zi de întârziere până în ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma datorată.

76. În cazul în care abonatul și (sau) utilizatorul nu respectă regulile de exploatare a echipamentului sau nu respectă interdicția de conectare a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite la linia de abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a se adresa instanței cu o cerere de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului și (sau) utilizatorului.

77. Operatorul de telecomunicații este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă face dovada că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a intervenit din cauza unor împrejurări de forță majoră sau din vina celeilalte părți.

57. Bagaj livrat fără reîncărcare pe drum și nereclamat în termen de 30 de zile de la data sosirii, bagaj livrat cu reîncărcare pe drum și bagaj de marfă nerevendicat în termen de 30 de zile de la data notificării (în scris) a destinatarilor despre sosirea sa , sunt supuse vânzării în modul prescris

Formularul de cerere, procedura de executare și depunere a acestuia sunt stabilite de regulile pentru transportul mărfurilor.

Cererea se depune cu cel puțin 10 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic feroviar direct și cu cel puțin 15 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic internațional direct, trafic internațional nedirect, trafic mixt direct și indirect, precum și, dacă destinaţiile sunt porturi indicate.

Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea în termen de 2 zile și, dacă este posibil să se efectueze transportul, să o trimită proprietarului infrastructurii pentru aprobare cu un marcaj pe aprobarea cererii. Cererea agreată de transportator și proprietarul infrastructurii cu marca acceptării acesteia este returnată de către transportator expeditorului cu cel mult 3 zile înainte de data declarată pentru începerea transportului.

Transportatorul are dreptul de a refuza aprobarea cererii în cazurile stabilite de articolul 11 ​​din Cartă. Cererea în caz de refuz de a conveni asupra acesteia se returnează de către transportator expeditorului cu justificarea motivelor refuzului. Refuzul de a accepta și aproba o cerere poate fi atacat în instanță.

61. La prezentarea mărfii pentru transport, expeditorul trebuie să prezinte transportatorului pentru fiecare transport de mărfuri o scrisoare de transport întocmită în conformitate cu regulile de transport de mărfuri și altele prevăzute de reglementările relevante. acte juridice documentele Federației Ruse.

La prezentarea mărfii pentru transport, expeditorul trebuie să indice în scrisoarea de trăsură greutatea acesteia, iar la prezentarea marfă tară și bucată, de asemenea, numărul de colete.

Transportatorul, expeditorul sau destinatarul trebuie să asigure, în conformitate cu procedura stabilită, siguranța transportului și a altor documente prevăzute de normele de transport de mărfuri și alte acte normative de reglementare.

62. Plata pentru transportul mărfii și alte plăți datorate cărăuşului se plătesc de către expeditor până în momentul acceptării mărfii pentru transport, dacă nu se prevede altfel prin Charter sau prin acordul părților.

Decontari definitive pentru transportul de marfuri, inclusiv cele aferente acestuia muncă în plus(serviciile) sunt produse de destinatar la sosirea mărfii în gara până în momentul emiterii acestora. În cazul în care sunt identificate circumstanțe care presupun necesitatea recalculării costului de transport și a sumei altor plăți și amenzi datorate transportatorului, recalcularea se poate face după eliberarea mărfii.

Până când destinatarul efectuează toate plățile datorate transportatorului la gara de destinație, vagoanele, containerele neeliberate destinatarului se află la stația sa responsabilă, iar acesta este taxat pentru utilizarea vagoanelor, containerelor.

63. Marfa, inclusiv cele constând din mai multe articole diferite, se predă spre transport sub denumirea generală „marfă pentru nevoi personale”, indicând în scrisoarea de trăsură denumirea fiecărui articol care constituie acest transport.

64. Transportul mărfurilor cu declararea valorii acesteia se efectuează în conformitate cu regulile de transport de mărfuri. Livrarea cu o valoare declarată este supusă unei taxe, ale cărei tarife sunt stabilite în Manualul Tarifelor. La prezentarea unei astfel de marfuri la transport, expeditorul, impreuna cu scrisoarea de trasura, depune la transportator un inventar pentru transportul marfurilor cu valoare declarata, intocmit in 3 exemplare. Atunci când sunt prezentate pentru transport pe o singură scrisoare de transport a mărfurilor de diferite valori, caracteristicile lor distinctive, numărul de bucăți și valoarea sunt indicate în inventar pe un rând separat.

65. La cererea (în scris) a expeditorului sau a destinatarului, transportatorul poate redirecționa încărcătura transportată cu schimbarea destinatarului și (sau) stației de destinație.

Cererea poate fi depusă la transportator atât la gara de destinație inițială, cât și la gara de plecare. Cererea va fi însoțită de o chitanță autentică de acceptare a mărfurilor.

Cheltuielile transportatorului aferente expedierii mărfurilor vor fi rambursate de către expeditor sau destinatar, la inițiativa căruia se efectuează expedierea.

66. Transportatorul este obligat să notifice destinatarului încărcătura sosită la adresa sa cel târziu la ora 12.00 a zilei următoare celei de la sosirea mărfii. O astfel de notificare se va face în scris sau prin telefon, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților.

În cazul în care transportatorul nu notifică sosirea mărfii, destinatarul va fi scutit de plata pentru utilizarea vagoanelor, containerelor și plata pentru depozitarea mărfii până la primirea notificării sosirii acesteia.

După ce mărfurile sosesc la gara de destinație și transportatorul anunță destinatarul sosirea mărfii la adresa sa, responsabilitatea pentru calculele asociate transportului revine destinatarului.

La sosirea mărfii la gara de destinație, transportatorul este obligat să elibereze mărfurile și scrisoarea de transport către destinatar în modul prevăzut de Charter.

67. Transportatorul este obligat sa livreze marfa la destinatie si in termenul prevazut.

Ajuns în vagoane, containere, marfa care urmează a fi descărcată și eliberată în locuri publice este depozitată gratuit la gara de destinație timp de 24 de ore.

Perioada de depozitare gratuită se calculează de la ora 24:00 a zilei de descărcare a mărfurilor din vagoane, containere puse la dispoziție de cărăuş sau de la ora 24:00 din ziua în care cărăuşul livrează vagoane, containere cu marfă la locul convenit de părți. pentru descărcarea încărcăturii de către destinatar.

VI. Procedura de depunere și examinare a cererilor

68. Înainte de a depune o reclamație împotriva transportatorului care a apărut în legătură cu transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, se poate face o cerere împotriva transportatorului în cazul pierderii, lipsei sau deteriorarii (alterării) bagajelor, bagajelor de marfă în 6 luni, iar în caz de întârziere în livrarea bagajelor și a bagajelor de marfă, întârziere la plecare sau întârziere a trenului - în termen de 45 de zile.

Termenul de depunere a unei cereri se calculează în raport cu:

a) despăgubiri pentru daune (deteriorări) sau lipsă de bagaje, bagaj de marfă - de la data eliberării bagajelor, bagaj de marfă;

b) despăgubiri pentru pierderea bagajelor, bagajelor de marfă - după 30 de zile de la data limită de livrare a bagajelor, bagajelor de marfă;

e) lista documentelor anexate.

71. La cerere trebuie anexate următoarele documente justificative:

a) în caz de pierdere a bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă pentru acceptarea bagajului de marfă cu o notă de la gara de destinație despre nesosirea bagajului de marfă sau un certificat al transportatorului de expediere a bagajului de marfă cu o notă de la gara de destinație despre nesosirea bagajelor de marfă, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care atestă suma și valoare reala marfa trimisa;

b) în caz de lipsă, deteriorare (alterarea) bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă și un act comercial eliberat de transportator, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste cantitatea și valoarea reală a celui dispărut; bagaje de marfă deteriorate (stricate);

c) în caz de întârziere în livrarea bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă;

d) în caz de pierdere a bagajului - o chitanță de bagaj;

e) în caz de lipsă sau deteriorare (alterarea) bagajelor - o chitanță de bagaj și un act comercial;

f) în caz de întârziere în livrarea bagajelor - un act forma generala;

g) în caz de întârziere la plecare sau întârziere a trenului - documente de călătorie (bilete).

72. Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea primită și să notifice (în scris) solicitantului rezultatele examinării acesteia în termen de 30 de zile de la data primirii cererii.

În cazul satisfacerii parțiale sau respingerii cererii solicitantului, transportatorul indică în anunț temeiul deciziei luate de acesta cu referire la articolul relevant din Cartă și returnează documentele depuse împreună cu cererea.

În cazul în care transportatorul satisface pretenția, fondurile aferente despăgubirii prejudiciului, amenzile sau penalitățile, la cererea solicitantului, se trimit la adresa indicată de acesta sau îi sunt predate la sediul transportatorului.

73. Daune produse în timpul transportului bagajelor, bagajele de marfă vor fi rambursate de către transportator în cazul:

a) pierderea sau lipsa de bagaje, bagaj de marfă - în cuantumul costului bagajului pierdut sau lipsă, bagaj de marfă;

b) deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă - în cuantumul cu care valoarea acestuia a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea bagajului avariat, bagajelor de marfă - în cuantumul valorii acestuia;

c) pierderea bagajelor, bagajului de marfă predat pentru transport cu declararea valorii acestuia - în cuantumul valorii declarate a bagajului sau a bagajului de marfă.

74. La despăgubiri pentru daune, costul bagajelor, bagajelor de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau prevăzut de contract, iar în lipsa facturii sau prețului vânzătorului în contract - pe baza prețul care, în circumstanțe comparabile, se percepe de obicei pentru bunuri similare.

Transportatorul, împreună cu despăgubirile pentru daunele cauzate de pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă, returnează pasagerului, destinatarului plata pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă, precum și alte plăți datorate pasager, destinatar, colectat pentru transportul bagajelor pierdute, dispărute sau deteriorate (deteriorate), încărcăturii.

75. Pentru întârzierea livrării bagajelor, bagajelor de marfă, transportatorul, la emiterea acestora, plătește pasagerului, destinatar pe baza unui act întocmit la cererea pasagerului, destinatarului, o penalitate în valoare de 3 la sută din taxa pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă pentru fiecare zi de întârziere (zile incomplete sunt considerate complete), dar nu mai mult decât în ​​cuantumul taxei pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă.

76. Plata amenzii pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren către gara de destinație, cu excepția traficului suburban, se face de către transportator în cota de 3 la sută din tarif pentru fiecare. oră întreagă de întârziere la plecarea sau întârzierea trenului. Totodată, nu se ia în considerare o întârziere a plecării sau întârzierea unui tren cu mai puțin de 1 oră.

Plata către un pasager a unei amenzi pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren către gara de destinație, cu excepția transportului suburban, nu se efectuează pe documente de călătorie gratuite (bilete), ci pe călătorie. documentele (biletele) eliberate la reducere, se realizeaza in functie de pretul platit de calatorie.

77. Prezentarea și luarea în considerare a pretențiilor în caz de pierdere, lipsă sau deteriorare (alterarea) încărcăturii, precum și în caz de întârziere în livrarea mărfii, se efectuează în modul prevăzut de Carta și regulile pentru transportul bunuri.

Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aprobați Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.

2. Recunoașteți ca nevalid:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, Art. 3090);

paragraful 8 din modificările și completările aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, Art. 4923).

Reguli
prestare de servicii (efectuarea lucrarilor) pentru intretinerea si repararea autovehiculelor
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 aprilie 2001 N 290)

Cu modificări și completări de la:

I. Prevederi generale

1. Prezentele reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relațiile care apar între consumator și antreprenor în furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehicule și componentele acestora (denumite în continuare instalații pentru vehicule cu motor).

2. Termenii utilizați în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„consumator” - un cetățean care intenționează să comande, să comande sau să utilizeze servicii (lucrări) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare activitate antreprenorială;

„executor” - o organizație, indiferent de forma juridică, precum și un antreprenor individual care furnizează servicii consumatorilor (efectuează lucrări) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în baza unui contract plătit (denumit în continuare contract).

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

3. Antreprenorul este obligat să aducă la cunoştinţa consumatorului denumirea firmei (denumirea) organizaţiei sale, locaţia (adresa legală) şi modul de funcţionare. Aceste informații trebuie afișate pe panou.

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrarea de stat, indicând numele organismului care l-a înregistrat.

În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru măsuri sanitare, reparatorii și alte măsuri, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.

În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a emis licența.

4. Înainte de încheierea contractului, antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate), ceea ce asigură posibilitatea alegerii corecte a acestora.

Aceste informații trebuie plasate în camera în care se primesc comenzile, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:

a) o listă a serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) și a formelor de prestare a acestora;

b) denumirile standardelor ale căror cerinţe obligatorii trebuie să fie conforme cu serviciile prestate (muncă efectuată);

c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele stabilite, în cazul în care astfel de servicii (lucrări) fac obiectul confirmării obligatorii a conformității (numărul și valabilitatea documentului de confirmare a conformității, organul care l-a emis) ;

d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele utilizate în acest caz, precum și informații despre procedura și forma de plată;

e) perioade de garanție, dacă există;

f) informații privind momentul în care se efectuează comenzile;

g) indicarea unei anumite persoane care va presta un serviciu (efectuarea unei lucrări) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura serviciului (lucrării).

5. Informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, mediu inconjuratorși prevenirea vătămării proprietății consumatorilor, este prevăzută și sub formă de marcare în modul prescris cu o marcă de conformitate.

6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:

a) prezentele Reguli;

b) adresa și numărul de telefon ale unității pentru protecția drepturilor consumatorilor din administrația locală, dacă există o astfel de unitate;

c) mostre de contracte, comenzi de lucru, certificate de receptie, chitante, cupoane si alte documente care atesta acceptarea comenzii de catre antreprenor, executarea contractului si plata serviciilor (lucrarilor) de catre consumator;

d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți să primească beneficii, precum și o listă a beneficiilor furnizate în cadrul prestării de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare.

Antreprenorul este obligat sa informeze consumatorul, la cererea acestuia, cu privire la alte informatii legate de contract si de serviciul relevant (lucrarea efectuata).

7. Dupa prestarea serviciului (executarea muncii), consumatorul trebuie adus in atentie prin prestare documentatie tehnica, marcând sau acceptate în alt mod pentru anumite tipuri de servicii (lucrări), următoarele informații:

a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);

b) asupra duratei de viață sau a datei de expirare, precum și asupra acțiunilor necesare consumatorului după expirarea perioadelor specificate și a posibilelor consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, dacă după expirarea perioadelor specificate autovehiculele le prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea lor.

8. Antreprenorul este obligat să furnizeze în timp util consumatorului informații despre organizația sa și despre serviciile prestate (lucrările efectuate) într-o formă vizuală și accesibilă, și în cazurile în care serviciul se desfășoară în afara locației permanente a organizației (în spații temporare, echipe mobile etc.).

9. Informațiile trebuie comunicate consumatorului în limba rusă și, în plus, la discreția interpretului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.

10. Antreprenorul este obligat să respecte modul de operare stabilit (anunțat), care pentru stat și organizatii municipale stabilite respectiv de autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale.

Modul de funcționare al organizațiilor cu o formă organizațională și juridică diferită, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.

11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.

12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.

Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează la cerere prealabilă sau fără aceasta.

O cerere de prestare a unui serviciu (efectuarea muncii) poate fi depusă de către consumator în scris, precum și verbal (prin telefon). Pe baza cererii, antreprenorul stabilește data și ora la care consumatorul poate ajunge și pune la dispoziție autovehiculul pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor). Antreprenorul este obligat să asigure înregistrarea cererilor.

Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său se efectuează în ordinea cozii generale.

13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).

Antreprenorul nu este îndreptățit să acorde preferință unui consumator față de altul în legătură cu încheierea contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și alte acte normative.

14. Contractul se încheie la prezentarea de către consumator a unui act de identitate, precum și a documentelor care fac dovada dreptului de proprietate asupra autovehiculului (certificat de înmatriculare, pașaport al autovehiculului, cont-referință). La predarea spre reparare a unor componente individuale ale unui autovehicul care nu sunt numerotate, nu este necesară prezentarea acestor documente.

Consumatorul, care nu este proprietarul autovehiculului, prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce autovehiculul.

Un consumator care se bucură de dreptul la servicii preferențiale prezintă documente care confirmă că are un astfel de drept. Dreptul la servicii preferenţiale îi este păstrat chiar şi în cazurile în care foloseşte un autovehicul prin împuternicire.

La intocmirea si indeplinirea contractului documentele prezentate de consumator nu sunt retrase.

15. Contractul se incheie in scris (comanda de lucru, chitanta sau alt document) si trebuie sa contina urmatoarele informatii:

a) denumirea companiei (numele) și locația (adresa legală) a organizației executante (pentru un antreprenor individual - nume, prenume, patronim, informații privind înregistrarea de stat);

b) numele, prenumele, patronimul, numărul de telefon și adresa consumatorului;

c) data acceptării comenzii, momentul executării acesteia. În cazul în care prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează în rate pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru prestarea unor astfel de servicii (execuția unei astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea anumitor etape ale prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor);

d) prețul serviciului (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acestuia;

e) marca, modelul autovehiculului, numărul de înmatriculare de stat, numerele unităților principale;

f) prețul unui autovehicul, determinat prin acordul părților;

g) o listă a serviciilor prestate (lucrări efectuate), o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;

h) o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de consumator, indicând informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, dacă astfel de cerințe sunt stabilite de legile federale sau în conformitate cu procedura stabilită în conformitate cu acestea, în special standardele; ;

i) perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă există;

j) funcția, prenumele, numele, patronimul persoanei care acceptă comanda (întocmirea contractului), semnătura acestuia, precum și semnătura consumatorului;

k) alte date necesare legate de specificul serviciilor prestate (lucrărilor efectuate).

16. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (efectuarea lucrărilor) specificat în contract, folosind propriile piese de schimb și materiale, dacă nu se prevede altfel prin contract.

17. Un acord încheiat în prezența consumatorului (umflarea anvelopelor, lucrări de diagnosticare, unele lucrări de întreținere și reparații, spălare etc.) se poate executa prin eliberarea de chitanță, jeton, cupon, Bon fiscal etc.

18. În cazul în care consumatorul părăsește antreprenorului un autovehicul pentru prestarea serviciilor (execuția lucrării), antreprenorul este obligat să întocmească o adeverință de recepție concomitent cu contractul, care să indice caracterul complet al autovehiculului și daunele externe vizibile și defecte, informații privind furnizarea de către consumator a pieselor de schimb și materialelor cu indicarea exactă a denumirii, descrierea și prețul acestora.

Certificatul de acceptare este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului și certificat prin sigiliul contractantului (dacă există sigiliu).

Copii ale contractului și ale certificatului de acceptare se eliberează consumatorului.

19. In caz de pierdere a contractului, consumatorul trebuie sa anunte contractantul. În acest caz, autovehiculul este eliberat consumatorului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

20. Consumatorul are dreptul, la alegerea sa, de a încredința antreprenorului efectuarea anumitor tipuri de lucrări de întreținere și reparații.

Antreprenorul nu este îndreptățit să presteze servicii suplimentare (executarea lucrării) contra cost fără acordul consumatorului, precum și să condiționeze prestarea unor servicii (efectuarea lucrărilor) de prestarea obligatorie a altora.

Consumatorul are dreptul de a refuza plata pentru serviciile prestate fara acordul sau (munca prestata), iar in cazul in care acestea au fost deja platite, sa ceara restituirea sumelor platite pentru acestea.

21. Antreprenorul este obligat să notifice imediat consumatorul și, până la primirea instrucțiunilor de la acesta, să suspende prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) în cazul:

a) detectarea nepotrivirii sau calității proaste a pieselor de schimb și a materialelor primite de la consumator;

b) în cazul în care respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator pot reduce calitatea serviciului prestat (munca efectuată) sau pot duce la imposibilitatea îndeplinirii acestuia la timp.

22. Antreprenorul care nu a avertizat consumatorul cu privire la circumstanțele specificate la paragraful 21 din prezentele Reguli sau a continuat să presteze serviciul (execuția lucrării) fără a aștepta expirarea perioadei specificate în contract (și în lipsa acestuia, un termen rezonabil pentru a răspunde la avertisment) sau neținând cont de indicarea în timp util a consumatorului cu privire la încetarea prestării serviciilor (execuția muncii), nu are dreptul să se refere la aceste circumstanțe atunci când i le prezintă consumatorului; cerințele relevante.

În cazul în care consumatorul, în ciuda unui avertisment în timp util și rezonabil din partea contractantului, nu înlocuiește piesele de schimb și materialele necorespunzătoare sau substandard într-un timp rezonabil, nu modifică instrucțiunile privind metoda de prestare a serviciului (efectuarea lucrărilor) sau nu elimină alte circumstanțe care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensarea integrală a pierderilor.

III. Procedura de plată a serviciilor prestate (muncă efectuată)

23. Procedura de plată pentru serviciul prestat (munca efectuată) este determinată de contractul încheiat între consumator și antreprenor.

Consumatorul este obligat să plătească integral serviciul (lucrarea efectuată) prestat de către contractant după ce acesta este acceptat de către consumator. Cu acordul consumatorului, serviciul (lucrarea) poate fi achitat de acesta la incheierea contractului integral sau prin emiterea unui avans.

Piesele de schimb si materialele furnizate de antreprenor se platesc de catre consumator la incheierea contractului integral sau in suma specificata in contract, cu conditia platii finale la primirea de catre consumator a serviciului prestat de catre antreprenor (lucrare). efectuat), cu excepția cazului în care părțile contractuale prevăd o procedură diferită de plată a pieselor de schimb și materialelor contractantului.

În conformitate cu contractul, piesele de schimb și materialele pot fi furnizate de către antreprenor pe credit, inclusiv cu condiția plății de către consumator în rate.

24. Pretul serviciului prestat (lucrarea efectuata) in contract se stabileste prin acord intre antreprenor si consumator. Dacă prețul pentru orice tip de serviciu (lucrare) este stabilit sau reglementat organisme guvernamentale, atunci prețul determinat prin contractul dintre antreprenor și consumator nu poate fi mai mare decât acesta.

25. Se poate întocmi un deviz pentru prestarea serviciului (execuția lucrării) prevăzut de contract. Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau antreprenorului este obligatorie.

În cazurile în care serviciul (lucrarea) este prestat (efectuat) în conformitate cu devizul întocmit de antreprenor, devizul devine parte a contractului din momentul confirmării acestuia de către consumator.

26. Estimările pot fi aproximative sau ferme. In lipsa altor indicatii in contract, devizul este considerat ferm.

Antreprenorul nu are dreptul de a cere o creștere a unui deviz fix, iar consumatorul - reducerea acesteia, inclusiv în cazul în care la momentul încheierii contractului era imposibil să se asigure întreaga sumă de servicii care urmează să fie furnizată ( efectuarea muncii) sau costurile necesare pentru aceasta.

Antreprenorul are dreptul de a cere o majorare a devizului ferm în cazul unei creșteri semnificative a costului pieselor de schimb și materialelor furnizate de Antreprenor (precum și a serviciilor furnizate acestuia de către terți), care nu putea fi prevăzută la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul refuză să respecte această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.

În cazul în care este necesar să se furnizeze servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor suplimentare) și un depășire semnificativă a devizului aproximativ din acest motiv, antreprenorul este obligat să avertizeze consumatorul în timp util. In cazul in care consumatorul nu a fost de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza executarea contractului. În acest caz, contractantul poate cere consumatorului să plătească pentru partea din serviciul prestat (partea din munca efectuată).

Antreprenorul, care nu a avertizat în timp util consumatorul cu privire la necesitatea depășirii devizului aproximativ, este obligat să îndeplinească contractul, păstrând dreptul la plata serviciului (lucrare) în limita devizului aproximativ.

IV. Procedura de prestare a serviciilor (efectuarea muncii)

27. Calitatea serviciilor prestate (lucrărilor executate) trebuie să respecte termenii contractului, iar în lipsa unor cerințe de calitate în contract sau dacă acestea sunt insuficiente, cerințele impuse de obicei asupra calității serviciilor (lucrărilor) ale acest fel.

Dacă legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele, prevăd cerințe obligatorii la serviciile prestate (lucrarea efectuată), antreprenorul trebuie să furnizeze un serviciu (efectuarea lucrărilor) care să îndeplinească aceste cerințe.

28. Antreprenorul este obligat să presteze un serviciu (efectuare lucrări) în termenele prevăzute de contract.

La prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) cu o vizită la consumator, antreprenorul asigură prezența angajaților săi, livrarea pieselor de schimb și a materialelor, mijloace tehniceși instrumente la momentul convenite cu consumatorul, iar consumatorul este obligat să creeze conditiile necesare pentru prestarea de servicii (efectuarea muncii).

29. Solicitarea consumatorului de prestare a unor servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor suplimentare) se formalizează prin contract.

30. Dacă în cursul prestării de servicii (efectuarea muncii) sunt identificate deficiențe care amenință siguranța circulației, executantul este obligat să acționeze în modul prevăzut de paragraful 21 din prezentul Regulament.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu munca de eliminare a defecțiunilor identificate în procesul de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) și care amenință siguranța traficului, sau dacă este imposibil să se elimine aceste defecțiuni în procesul de reparare a unui autovehicul, se face o înregistrare în toate copiile certificatului de acceptare sau într-un alt document care confirmă acceptarea cu privire la prezența unor astfel de defecte. Înregistrarea specificată este certificată de persoana responsabilă a contractantului și a consumatorului.

31. Consumatorul are dreptul în orice moment de a verifica progresul și calitatea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor), fără a interveni în activitățile antreprenorului. Antreprenorul este obligat să se asigure că consumatorul se află în spatii industrialeținând cont de respectarea modului tehnologic de funcționare, a normelor de siguranță, Siguranța privind incendiile si salubrizare industriala.

32. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în orice moment, plătind antreprenorului o parte din preț proporțional cu partea din serviciul prestat (lucrarea efectuată) înainte de a primi o notificare de reziliere a contractului menționat și să ramburseze contractantul. pentru cheltuielile efectuate de acesta pana la acel moment in vederea indeplinirii contractului, daca nu sunt incluse in partea specificata din pretul serviciului (lucrare).

33. Autovehiculul se eliberează consumatorului sau reprezentantului acestuia după plata integrală a serviciului prestat (lucrarea efectuată) la prezentarea certificatului de recepție și a contractului (chitanță etc.), a pașaportului sau a altui document de identificare, iar pentru reprezentantul consumatorul – de asemenea o procură eliberată conform ordinii stabilite.

34. Eliberarea unui autovehicul către consumator se efectuează după ce antreprenorul controlează integralitatea și calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), integralitatea și siguranța. prezentare vehicul cu motor.

35. Consumatorul este obligat, în modul și în termenele prevăzute de contract, să verifice, cu participarea antreprenorului, caracterul complet și complet. stare tehnica autovehicul, precum și volumul și calitatea serviciului prestat (lucrări efectuate), funcționalitatea unităților și ansamblurilor care au fost reparate și acceptă serviciul prestat (lucrări efectuate). La depistarea unor abateri de la contract care agravează rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea componentelor, caracterul incomplet al autovehiculului și alte neajunsuri, consumatorul este obligat să raporteze de îndată acest lucru antreprenorului. Aceste neajunsuri trebuie descrise în certificatul de acceptare sau în alt document care atestă acceptarea, care este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului. Consumatorul, care a descoperit neajunsuri la acceptarea comenzii, are dreptul de a se referi la acestea dacă aceste neajunsuri au fost precizate în certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea, sau posibilitatea de prezentare ulterioară a cerințelor pentru eliminarea lor.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, consumatorul care a acceptat comanda fără verificare este lipsit de dreptul de a se referi la defecte care ar putea fi detectate în timpul modului obișnuit de acceptare (defecte evidente).

Consumatorul, care a descoperit, după acceptarea comenzii, o neconcordanță între executarea acesteia cu contractul sau alte neajunsuri care nu au putut fi stabilite prin metoda obișnuită de acceptare (neajunsuri ascunse), inclusiv cele care au fost ascunse în mod deliberat de către antreprenor, este obligate, la descoperirea lor, să informeze contractantul despre aceasta într-un termen rezonabil.

După executarea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să prezinte consumatorului un raport privind cheltuielile cu piesele de schimb și materialele plătite. pentru de catre acesta si returneaza soldurile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduce pretul serviciului (lucrare) tinand cont de costul pieselor de schimb nefolosite si materialelor ramase la antreprenor, precum si returnarea celor inlocuite (defecte). componente și piese.

36. În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui autovehicul (piese de schimb și materiale) primite de la consumator, antreprenorul este obligat să înștiințeze consumatorul despre aceasta și în termen de 3 zile să transfere autovehiculul (piese de schimb și materiale). ) de aceeași calitate consumatorului în mod gratuit sau rambursează în 2 ori prețul autovehiculului pierdut (avariat) (piese de schimb și materiale), precum și costurile suportate de consumator.

În cazul prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor) folosind piese de schimb și materiale furnizate de consumator, antreprenorul este exonerat de răspunderea pentru pierderea (deteriorarea) totală sau parțială a acestora, dacă consumatorul este avertizat de către contractant cu privire la proprietăți speciale care pot duce la pierderea lor totală sau parțială ( daune).

37. În cazul unei neînțelegeri între consumator și antreprenor cu privire la neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuată) sau motivele acestora, antreprenorul este obligat, din proprie inițiativă sau la cererea consumatorului, să trimită motorul. vehicul pentru examinare și plata pentru implementarea acestuia.

În cazul în care examinarea stabilește absența încălcării de către antreprenor a clauzelor contractului sau a unei relații de cauzalitate între acțiunile contractantului și neajunsurile identificate, costurile examinării vor fi suportate de partea din a cărei inițiativă (cerință) a fost efectuată, iar dacă examinarea este desemnată prin acordul părților, contractantului și consumatorului în mod egal.

V. Responsabilitatea executantului

38. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, executantul este răspunzător conform legilor federale și contractului.

39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi informații despre serviciu (lucrare) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului, iar dacă contractul este încheiat, îl reziliază într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru prestarea serviciilor (lucrare) și compensarea altor daune.

Antreprenorul, care nu a furnizat consumatorului informații complete și de încredere despre serviciu (lucrare), este răspunzător, prevăzut la paragraful 40 din prezentul Regulament, pentru deficiențele serviciului (lucrării) apărute după ce acesta a fost acceptat de către consumatorului din cauza lipsei unor astfel de informații.

40. În cazul constatării unor neajunsuri în serviciul prestat (lucrarea efectuată), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:

a) eliminarea gratuită a viciilor;

b) o reducere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;

c) reefectuarea gratuită a muncii;

d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți.

Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului si de a cere compensarea integrala a pierderilor in cazul in care neajunsurile serviciului prestat (munca efectuata) nu sunt eliminate de catre antreprenor in termenul stabilit prin contract. Consumatorul are si dreptul de a refuza executarea contractului in cazul in care constata neajunsuri semnificative in serviciul prestat (munca efectuata) sau abateri semnificative de la termenii contractului.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu neajunsurile serviciului prestat (munca prestată). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

41. Reclamațiile referitoare la neajunsuri ale serviciului prestat (lucrare efectuată) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (lucrare efectuată), în cursul prestării serviciului (efectuarea lucrării) sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe în acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).

42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu este stabilit perioada de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte de a-l accepta sau din motive apărute înainte de acel moment.

Antreprenorul este responsabil pentru neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuata), pentru care se stabileste perioada de garantie, cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut dupa acceptarea serviciului prestat (lucrare efectuata) de catre consumator ca urmare a incalcarii acestuia. a regulilor de utilizare a rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), acțiuni ale terților sau forță majoră.

In cazul in care perioada de garantie prevazuta de contract este mai mica de 2 ani si defectele in serviciul prestat (lucrarea efectuata) sunt descoperite de catre consumator dupa expirarea perioadei de garantie, dar in termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a face pretenții în temeiul paragrafului 40 din prezentul Regulament, dacă dovedește că astfel de defecte au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (lucrarea efectuată) sau din motive apărute înainte de acel moment.

43. Neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuată) trebuie eliminate de către executant în termenul rezonabil specificat de consumator, care este indicat în contract.

44. În cazul dezvăluirii unor neajunsuri semnificative ale serviciului prestat (lucrării efectuate), consumatorul are dreptul de a prezenta antreprenorului o cerere pentru eliminarea gratuită a neajunsurilor, dacă face dovada că neajunsurile au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciu prestat (lucrare efectuată) sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi adusă dacă astfel de neajunsuri sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (lucrarea efectuată), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (lucrarea efectuată) sau în termen de 10. ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (lucrării efectuate) de către consumator, dacă durata de viață nu este stabilită. Dacă această cerință nesatisfăcut în termen de 20 de zile de la data prezentării acestuia de către consumator sau defectul descoperit este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

a) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca efectuată);

b) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;

c) refuzul executării contractului și compensarea pierderilor.

45. Antreprenorul care a furnizat piese de schimb și materiale pentru prestarea serviciilor și efectuarea lucrărilor este responsabil pentru calitatea acestora în conformitate cu regulile de responsabilitate a vânzătorului pentru bunuri calitate inadecvatăîn conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

46. ​​​​Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării), datele de început și (sau) de sfârșit pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) și (sau) termenii intermediari pentru prestarea unui serviciu (execuția muncii) sau în timpul prestării unui serviciu (execuția muncii) a devenit evidentă, că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul:

Consumatorul are dreptul de a-i prezenta alte cerințe stabilite de paragraful 46 din prezentul Regulament.

49. În cazul refuzului de a executa contractul, executantul nu are dreptul să ceară rambursarea cheltuielilor sale efectuate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (munca efectuată), decât dacă consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată).

50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări) sau a unor noi termene atribuite de către consumator, antreprenorul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt determinate în ore) de întârzierea unei penalități (penalități) în valoare de 3 la sută din prețul pentru prestarea serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) nu este determinat prin contract, - prețul total al serviciului (lucrării). Contractul poate stabili un cuantum mai mare al penalității (amenzilor).

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor de începere a prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă etapele prestării serviciului (execuția lucrării) sunt definite în contract) va fi colectate pentru fiecare zi (oră, dacă termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46. din prezentele Reguli.

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor de finalizare a prestării unui serviciu (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă etapele prestării unui serviciu (execuția lucrării) sunt definite în contract) va fi percepută pentru fiecare zi (oră, dacă termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la încheierea prestării serviciului (efectuarea muncii), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46. din prezentele Reguli.

Cuantumul penalității (penalităților) încasate de consumator nu poate depăși prețul specii separate prestarea unui serviciu (execuția unei lucrări) sau prețul total al comenzii, dacă prețul efectuării unui anumit tip de serviciu (lucrare) nu este specificat în contract.

51. In cazul neexecutarii comenzii in termenele stabilite, pe langa plata penalitatii, consumatorului i se restituie integral suprataxa de urgenta, daca acest lucru era prevazut de contract.

52. Pierderile cauzate consumatorului sunt supuse unei despăgubiri integrale în plus față de penalizare (amenzi), statutar sau contract, dacă legea nu prevede altfel.

Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru re-prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de prestare a serviciului. (performanța muncii).

53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului ca urmare a deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în modul prevăzut de legile federale.

54. Procedura și termenii pentru satisfacerea cerințelor consumatorului de către contractant, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termeni, sunt reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

55. Controlul statului pentru respectarea prezentelor Reguli, efectuați serviciu federal privind supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane (organele sale teritoriale), precum și alte autoritățile federale autoritățile executive (organele lor teritoriale) din competența lor.

În conformitate cu articolul 3 din Legea federală „Carta transportului feroviar a Federației Ruse” și articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aproba Regulile anexate pentru prestarea serviciilor de transport feroviar de pasageri, precum si a marfurilor, bagajelor si bagajelor de marfa pentru nevoi personale, familiale, gospodaresti si alte nevoi care nu sunt legate de activitati comerciale.

2. Recunoașteți ca nevalid:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 martie 1999 nr. 277 „Cu privire la aprobarea regulilor pentru furnizarea de servicii pentru transportul pasagerilor, precum și a bagajelor de marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale (casnice) privind nevoile federale Transportul feroviar” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, nr. 11, articolul 1311; 2001, nr. 6, articolul 574);

Decretul Guvernului Federației Ruse din 29 ianuarie 2001 nr. 62 „Cu privire la modificări și completări la Regulile pentru furnizarea de servicii pentru transportul pasagerilor, precum și la marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale (casnice) privind transportul feroviar federal, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 martie 1999 nr. 277" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, nr. 6, art. 574).

primul ministru
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli pentru furnizarea de servicii pentru transportul de pasageri pe calea ferată, precum și de marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri

(modificat prin Decretele Guvernului Federației Ruse Nr. 767 din 14.12.2006, Nr. 411 din 14.05.2013, Nr. 597 din 17.06.2015, Nr. 1678 din 26.12.2018, modificat prin decizia Curții Supreme a Federației Ruse nr. GKPI06 din 21.02.2007 -1433)

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli, elaborate în conformitate cu lege federala„Carta transportului feroviar din Federația Rusă” (denumită în continuare Carta) și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” reglementează relațiile care apar între transportatori și persoane fizice - pasageri, expeditori (expeditori) și destinatarii (destinatarii) (denumiti in continuare utilizatori) atunci cand presteaza servicii de transport de pasageri pe calea ferata, precum si de marfa, bagaje si bagaje de marfa pentru nevoi personale, familiale, casnice si alte nevoi care nu sunt legate de activitati antreprenoriale (denumite in continuare: ca servicii).

2. La furnizarea serviciilor, tuturor utilizatorilor li se oferă aceleași condiții de serviciu și plată pentru serviciile furnizate. Legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse pot oferi anumitor categorii de utilizatori de servicii și alte condiții de plată pentru serviciile prestate.

3. În conformitate cu contractul de transport al unui călător, transportatorul este obligat să transporte călătorul la punctul de destinație, oferindu-i un loc în tren, iar în cazul înregistrării bagajelor de către călător, să preda bagajele la punctul de destinatie si da-l persoanei autorizate sa primeasca bagajele.

În conformitate cu contractele de transport de mărfuri, bagaje de marfă, cărăuşul este obligat să livreze marfa, bagajele de marfă care i-au fost încredinţate de expeditor (expeditor) la punctul de destinaţie şi să-l elibereze persoanei autorizate să primească marfa. , bagaje de marfă.

Pasagerul este obligat sa plateasca conform tarifelor stabilite pentru calatoria sa, transportul bagajelor (in cazul livrarii acestora), iar expeditorul (expeditorul) - pentru transportul marfurilor, bagajelor de marfa.

Tarifele, ratele de plată și taxele pentru servicii, precum și procedura de introducere (modificare) a acestora sunt stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse.

4. Încheierea unui contract pentru transportul unui pasager se certifică printr-un document de călătorie (bilet), livrarea bagajelor de către un pasager - printr-un bon de bagaj. Încheierea unui contract de transport de bagaje de marfă și livrarea acestora către transportator este certificată printr-o chitanță de bagaj, încheierea unui contract pentru transportul mărfurilor - printr-o scrisoare de transport feroviar (denumită în continuare scrisoarea de transport) și o chitanță. eliberat pe baza acestuia de către transportator expeditorului de acceptare a mărfii.

5. Relația dintre transportator și utilizatori în furnizarea de servicii care nu este prevăzută de prezentele reguli este guvernată de Codul civil al Federației Ruse, Carta, precum și de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă de către feroviar (denumite în continuare regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă) aprobate de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse și regulile pentru transportul de mărfuri pe calea ferată (denumite în continuare regulile pentru transportul de bunuri).

II. Informații despre serviciile oferite

6. Transportatorul asigură furnizarea în timp util a utilizatorilor de servicii (într-o formă vizuală și accesibilă) cu informații fiabile, inclusiv:

a) lista lucrărilor și serviciilor, costul acestora;

b) numele și locația (adresa legală) transportatorului, locația subdiviziunii transportatorului autorizată să primească și să examineze pretenții împotriva transportatorului;

c) informații despre licența transportatorului de a transporta pasageri, bagaje, marfă și (sau) bagaje de marfă (număr, perioada de valabilitate, denumirea autorității emitente);
(clauza „c”, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 14 decembrie 2006 N 767)

d) costul călătoriei pentru călători și transportul bagajelor de mână peste norma stabilită, precum și transportul mărfurilor, bagajelor, bagajelor de marfă;

e) ora de plecare și de sosire a trenurilor;

f) condițiile de vânzare a documentelor de călătorie (bilete);

g) o listă a lucrurilor (articolelor) interzise pentru transport și depozitare ca bagaje de mână, bagaje, bagaje de marfă;

h) orele de funcționare a birourilor de bilete și bagaje, birourilor de mărfuri și depozitarea bagajelor de mână;

i) amplasarea sediului gării, a zonelor publice ale gărilor destinate deservirii călătorilor, lucrului cu bagajele, bagajelor de marfă și a locurilor de cântărire a bagajelor de mână;

j) ora sosirii la gara de destinație a bagajelor care urmează fără reîncărcare pe traseu;

k) procedura de asigurare a locurilor în saloanele pentru pasageri și în camerele mamei și copilului;

l) o listă a categoriilor de cetățeni cărora li se acordă dreptul de a călători gratuit sau dreptul de a plăti călătoria cu reducere, în conformitate cu legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse;

m) informatii despre contractul (contractele) de asigurare obligatorie si (sau) facultativa (numar, data incheierii, perioada de valabilitate) si asiguratorul (asiguratori) (nume, locatie, adresa postala, numar de telefon);
(paragraful „n”, astfel cum a fost modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 14.05.2013 N 411)

o) o listă a serviciilor incluse în tarif în vagoane de lux;

o(1)) informații privind posibilitatea achiziționării unui document de călătorie (bilet) pentru tren distanta lunga la un tarif care prevede condiția de a primi înapoi tariful la returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat în conformitate cu prevederile părții a treia a articolului 83 din Carta, sau la un tarif care nu prevede o astfel de condiție;
(Punctul „o(1)” a fost introdus prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)
o) alte informatii despre serviciile prestate.

7. Informațiile specificate în paragraful 6 din prezentele Reguli sunt furnizate gratuit în gări, gări, trenuri și alte locuri de serviciu pentru utilizatori în limba rusă și, de asemenea, la latitudinea transportatorului - în plus în limbile de stat ale entitățile constitutive ale Federației Ruse și ale altor limbi ale popoarelor Federației Ruse, ținând cont de interesele populației, iar informațiile specificate la paragraful "o (1)" din paragraful 6 din prezentele reguli sunt, de asemenea, furnizate pe site-ul web oficial al transportatorului sau o persoană autorizată de acesta în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”.
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)

8. Transportatorul este obligat, la cererea utilizatorilor serviciilor, să asigure (la gări și gări) spre revizuire prezentele Reguli, precum și regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă și regulile pentru transportul mărfurilor.

Pentru eliberarea certificatelor în scris, inclusiv a certificatelor care nu au legătură cu prestarea serviciilor, se percepe o taxă în modul prevăzut de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

9. Aducerea la cunoștința călătorilor a orarului trenurilor de călători, inclusiv suburbane, și a trenurilor poștă-bagaj este asigurată de către transportator folosind suporturi de informații montate pe perete, standuri speciale de informații și cărți de referință. Despre modificarea orarului trenuri de pasageri anunțat prin difuzor la gări și gări.

10. Informațiile despre modificările tarifelor reglementate, ratelor de plată și taxelor pentru servicii sunt publicate de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse în publicația tipărită a organismului specificat:

• în legătură cu transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă - cu cel mult 5 zile înainte de intrarea lor în vigoare;
• în legătură cu transportul mărfurilor – cu cel mult 10 zile înainte de intrarea lor în vigoare.

III. Procedura de prestare a serviciilor pentru transportul pasagerilor și depozitarea bagajelor de mână

11. O persoană fizică are dreptul să achiziționeze un document de călătorie (bilet) pentru orice tren de lungă distanță și pentru orice vagon până la gara de destinație indicată de acesta, deschis pentru operațiuni de transport persoane.

12. Pentru a călători cu un tren de lungă distanță, un pasager trebuie să aibă un document de călătorie (bilet), iar transportatorul sau altă persoană autorizată de transportator trebuie să elibereze un document de călătorie (bilet) dacă există un loc liber în tren pentru gara de destinație specificată de călător.

13. Când călătorește cu un tren de lungă distanță, un pasager are dreptul la:

a) să poarte gratuit 1 copil cu vârsta sub 5 ani, dacă nu ocupă un loc separat, precum și copii cu vârsta între 5 și 10 ani cu plata conform tarifului;

b) să poarte cu tine bagajul de mână, pe lângă obiectele mici, în modul și în condițiile prevăzute de prezentul Regulament și de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă;

c) înregistrarea bagajelor pentru transport;

d) să ocupe un loc liber în vagon mai mult de categorie înaltăîn modul prescris de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă;

e) face o escală pe parcurs cu prelungire a valabilității documentului de călătorie (bilet) cu cel mult 10 zile;

f) prelungește valabilitatea documentului de călătorie (bilet) pentru o perioadă de timp până la plecarea următorului tren în care i se va acorda loc, sau primește înapoi tariful integral, constând în costul documentului de călătorie (bilet). ), costul unui loc rezervat și taxele, dacă există, au fost percepute la achiziționarea documentului de călătorie (biletul), în cazul refuzului de a călători, în cazul nefurnizării locului indicat în documentul de călătorie (biletul) și a dezacordului să folosească un alt loc în trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul);

g) prelungește valabilitatea documentului de călătorie (bilet) în caz de îmbolnăvire pe drum pe durata bolii, confirmată prin documentele instituției medicale;

h) plecare (în funcție de disponibilitate) cu un tren care pleacă mai devreme decât trenul pentru care a fost achiziționat un document de călătorie (bilet), cu marcajul necesar la casa de bilete feroviare în modul stabilit de regulile de transport de călători, bagaje; , bagaje de marfă;

i) primesc de la transportator tariful integral pentru distanta neparcursa, indiferent de perioada de returnare a documentului de calatorie (bilet) inainte de plecarea trenului in cazul anularii plecarii trenului sau intarzierii plecarii trenului;

j) să primească de la transportator tariful integral la returnarea documentului de călătorie (biletul) la punctul de transfer în caz de întârziere din vina transportatorului pentru trenul pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul), sau reemite document de călătorie (bilet) de plecare cu primul tren de plecare, în care vor fi locuri libere, fără a percepe o taxă suplimentară.

O procedură similară se aplică în cazul sosirii unui călător într-un tren cu care circulă un vagon non-stop, după plecarea unui tren destinat recuplării unui astfel de vagon;

k) primesc de la transportator tariful integral pentru distanța neparcursă atunci când călătoria se încheie pe traseu din cauza unei întreruperi în circulația trenurilor;

l) să reînnoiască valabilitatea unui document de călătorie (bilet) pentru alt tren, cu condiția plății suplimentare a costului unui loc rezervat din cauza întârzierii la tren în termen de 12 ore sau din cauza bolii, accidentului în termen de 5 zile de la data de plecare a trenului pentru care s-a achiziționat documentul de călătorie (biletul), sau primirea înapoi a tarifului minus costul locului rezervat în cazul anulării călătoriei.

14. Pentru a călători cu trenul suburban, un călător trebuie să achiziționeze un bilet pentru o singură călătorie dus-întors și retur, sau un bilet de abonament în forma stabilită.

15. Când călătorește cu un tren adecvat, un pasager are dreptul la:

a) transporta gratuit copii cu varsta sub 5 ani, precum si copii cu varsta intre 5 si 7 ani cu plata conform tarifului;

b) să poarte cu tine bagajele de mână în modul și în condițiile prevăzute de prezentul Regulament;

c) să primească tariful integral în cazul unei întreruperi neprogramate a circulației trenurilor de mai mult de o oră în modul prevăzut de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă. Cu toate acestea, în alte cazuri, rambursările pentru biletele neutilizate pentru o singură călătorie nu se fac. Rambursările pentru biletele de abonament neutilizate se fac în modul și cazurile prevăzute de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

16. O persoană fizică care are dreptul de a plăti tariful cu reducere la un tren de lungă distanță se bucură de acest drept la vagoane de toate categoriile din trenul specificat, iar o persoană care are dreptul de a călători gratuit - în vagoane rigide cu compartimente cu 4 locuri ale unui tren expres sau în vagoane de categorie inferioară, dacă legislația Federației Ruse nu prevede altfel.

O persoană care are dreptul de a plăti tariful cu reducere sau călătorie gratuită într-un tren suburban, se bucură de acest drept pe toate trenurile suburbane, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse și legislația entităților constitutive ale Federației Ruse nu prevede altfel. .

17. Transportatorul are dreptul de a refuza să vândă un document de călătorie (bilet) unui pasager:

a) în lipsa locurilor goale în tren (cu excepția trenurilor suburbane, în care nu sunt prevăzute locuri);

b) în lipsa unei opriri de tren pentru îmbarcarea și debarcarea unui călător la destinația indicată de călător.

18. Transportatorul are dreptul de a refuza să vândă unui pasager un document de călătorie (bilet) cu plata tarifului la reducere sau un document de călătorie gratuit (bilet) în lipsa sau prezentarea unui document executat incorect care confirmă dreptul la plată. tariful la reducere sau călătorie gratuită.

19. Eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță se face pe baza informațiilor despre actul de identitate al pasagerului (pașaport, legitimație militară, carte de identitate sau alt document de identitate, iar pentru copiii sub 14 ani vârsta - certificat de naștere sau alt act de identitate), iar pentru persoanele îndreptățite să plătească tariful cu reducere sau călătorie gratuită, în plus, pe baza documentelor care confirmă dreptul specificat.

La eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță este obligatorie indicarea în acesta a prenumelui pasagerului și a numărului actului de identitate.
La primirea unui document de călătorie (bilet), pasagerul trebuie să verifice corectitudinea prenumelui indicat în acesta, numărul actului de identitate, detaliile călătoriei (data plecării, numărul trenului, gările de plecare și de destinație) și alte informații.

20. Eliberarea unui document de călătorie (bilet) pentru un tren suburban către o persoană care are dreptul să plătească tariful cu reducere sau călătorie gratuită se face la prezentarea unui act de identitate și a documentelor care confirmă dreptul specificat.

21. Pentru un copil sub 5 ani care călătorește cu un adult într-un tren de lungă distanță, dacă nu ocupă un loc separat, se eliberează un document de călătorie (bilet).

23. Procedura și termenele de vânzare a documentelor de călătorie (bilete), precum și procedura de funcționare a gărilor și gărilor, sunt determinate de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă pe baza tehnologiei tehnologice. caracteristici ale funcționării transportului feroviar.

24. Transportatorul poate vinde documente de călătorie (bilete) pentru transportul grupurilor de călători în trenuri de lungă distanță, la cererea organizațiilor.

Procedura și condițiile de acceptare a cererilor de la organizații pentru vânzarea documentelor de călătorie (bilete) pentru transportul grupurilor de pasageri, precum și procedura de eliberare a acestora, returnarea documentelor de călătorie neutilizate (bilete) și plata costului documentelor de călătorie returnate (biletele) sunt stabilite prin regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

La returnarea documentelor de călătorie (bilete) achiziționate la cererea organizațiilor cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea trenului și cu cel puțin 3 zile înainte de plecarea trenului, se reține 50 la sută din costul locului rezervat și când returnând astfel de documente de călătorie (bilete) mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului, se reține costul integral al locului rezervat.

25. La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete de cale ferată, călătorul are dreptul la:

a) cu cel mult 8 ore înainte de plecarea trenului, primesc o rambursare a cuantumului tarifului, constând din costul biletului și costul locului rezervat;

b) cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului, primesc bani înapoi în cuantumul prețului biletului și 50 la sută din costul locului rezervat;

c) cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului, primiți o rambursare în valoare a prețului biletului. Costul locului rezervat în acest caz nu este plătit.

26. Rambursarea fondurilor datorate pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat se face la prezentarea unui document de identificare a pasagerului, al cărui număr este indicat în documentul de călătorie (bilet).

Rambursarea fondurilor datorate pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat achiziționat cu reducere se face pe baza fondurilor plătite de pasager pentru tarif. Nu se fac rambursări pentru un document de călătorie gratuit (bilet).

Procedura de returnare a fondurilor datorate pasagerului este determinată de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor și bagajelor de marfă.

27. Procedura de prelungire a perioadei de valabilitate, reînnoire și reemitere a unui document de călătorie (bilet) este determinată de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

Nu se prelungește valabilitatea unui document de călătorie (bilet), inclusiv a abonamentului, pentru un tren suburban.

Dacă perioada de valabilitate a unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de navetiști expiră în momentul în care pasagerul se află pe drum, documentul de călătorie (biletul) este valabil până la sosirea pasagerului la gara de destinație.

Perioada de valabilitate a unui document de călătorie (bilet) pentru un tren de navetiști este stabilită de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă.

28. Un document de călătorie (bilet) pentru un tren de lungă distanță pierdut sau deteriorat de un pasager nu se reînnoiește dacă nu poate fi restaurat sau identificat de către transportator. Rambursările plătite pentru un astfel de document de călătorie (bilet) nu se fac.

Atunci când un pasager oferă transportatorului informații care confirmă achiziționarea unui document de călătorie (bilet) pierdut sau deteriorat pentru un anumit loc din trenul corespunzător, transportatorul emite pasagerului un nou document de călătorie (bilet) pentru a-l înlocui pe cel pierdut sau deteriorat. fără a percepe tariful.

Rambursările către pasager pentru documentul de călătorie pierdut (biletul), care poate fi restaurat sau identificat, nu se fac de către transportator.

Rambursările pentru un document de călătorie deteriorat (bilet), care poate fi restaurat sau identificat, sunt efectuate de către transportator dacă există o marcă pe momentul în care călătorul a solicitat rambursarea la casa de bilete feroviare.

Nu se acceptă documentul de călătorie (biletul) restaurat (din cauza pierderii) pentru returnare și reemitere de către transportator.

Restaurarea unui document de călătorie (bilet) se face numai în caz de pierdere sau deteriorare a unui document de călătorie (bilet) eliberat pentru călătoria cu un tren (mașină) în care transportul este efectuat de către transportatorul Federației Ruse, de la și către gări situate pe teritoriul Federației Ruse.

Reînnoirea documentului de călătorie (bilet) se efectuează la punctele de cumpărare a documentelor de călătorie (bilete) sau la casele de bilete ale gării de plecare a pasagerului.

Un document de călătorie (bilet) pierdut sau deteriorat pentru un tren de navetiști nu este reînnoit și nu se face nicio rambursare pentru acesta.

28(1). Rambursarea fondurilor datorate pentru documentele de călătorie (biletele) neutilizate achiziționate la tarife care nu prevăd condiția primirii înapoi a tarifului la returnarea documentului de călătorie (biletul) neutilizat, în conformitate cu prevederile părții a treia a articolului 83 din Cartă. , se efectuează numai în caz de îmbolnăvire bruscă a unui pasager sau în comun a unui membru de familie (soț, părinte (părinte adoptiv) sau copil (adoptat) care însoțește pasagerul), decesul unui membru de familie sau vătămarea unui pasager în calitate de rezultat al unui accident, confirmat prin documente relevante, precum și în caz de anulare a plecării trenului sau întârziere a plecării trenului sau neasigurarea pasagerului a locului indicat într-un astfel de document de călătorie (bilet).
(clauza 28(1) a fost introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 decembrie 2018 N 1678)

29. Verificarea dacă un pasager deține un document de călătorie (bilet) se efectuează la o gară, o gară și la puncte de oprire înainte de a se urca într-un tren de lungă distanță, atunci când un pasager trece într-un tren de navetiști printr-un control al documentului de călătorie (bilet). punct (dacă există un punct specificat), pe traseul unui tren de lungă distanță sau suburban și când un pasager iese printr-un punct de control al documentului de călătorie (bilet) (dacă există un punct specificat) după încheierea unei călătorii pe un tren suburban.

La urcarea într-un tren de lungă distanță, un pasager trebuie să prezinte un document de călătorie (bilet) eliberat corespunzător, un document de identitate pe baza informațiilor despre care a fost achiziționat un document de călătorie (bilet) (pentru copiii sub 14 ani, este permis să prezinte o copie legalizată a certificatului de naștere), iar dacă aveți dreptul la călătorie gratuită sau dreptul de a plăti tariful cu reducere - și un document care confirmă dreptul specificat.
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 17.06.2015 N 597)

În cazul în care numele pasagerului sau numărul actului de identitate nu corespunde, respectiv, cu numele sau numărul indicat în documentul de călătorie prezentat (biletul), în lipsa sau modificarea (corectarea) numelui sau numărului de actul de identitate, precum și alte informații din documentul de călătorie (bilet), pasagerul care se îmbarcă într-un tren de lungă distanță nu este permis, cu excepția cazurilor prevăzute de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă. Rambursările pentru astfel de documente de călătorie (bilete) se fac în modul și în cazurile determinate de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

Un pasager care călătorește cu un tren de lungă distanță sau suburban fără un document de călătorie (bilet) sau cu un document de călătorie (bilet) invalid este considerat persoană fără bilet și este obligat să plătească tariful în modul stabilit de regulile pentru transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, precum și o amendă în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

Un document de călătorie (bilet) achiziționat de un călător pentru un tren suburban este păstrat de acesta pe toată durata călătoriei trenului și până în momentul în care pleacă prin punctul de control pentru documente de călătorie (bilete) (dacă există un punct specificat) la gara, gara și punctele de oprire. Un pasager care nu prezintă un document de călătorie (bilet) la ieșirea printr-un punct de control al documentelor de călătorie (bilet) este considerat clandestin și este obligat să plătească tariful în modul stabilit de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă. , precum și o amendă în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

30. Fiecare pasager are dreptul, in prezenta unui document de calatorie (bilet), de a ocupa 1 loc in timpul calatoriei. Dacă există locuri libere, pasagerului i se pot asigura locuri suplimentare, cu condiția achitării costului integral al acestora și a eliberării de documente de călătorie suplimentare (bilete).

Nu este permisă deplasarea copiilor sub 10 ani în trenuri de lungă distanță fără însoțirea unui adult, cu excepția cazurilor de deplasare a elevilor care utilizează transportul feroviar pentru a vizita instituțiile de învățământ.

31. În cazul în care este imposibil să se asigure unui pasager un loc într-un vagon în conformitate cu documentul de călătorie (biletul), transportatorul este obligat să asigure unui astfel de pasager, cu acordul său, un loc într-un alt vagon, inclusiv într-un transport de categorie superioară, fără a percepe o taxă suplimentară. În cazul în care pasagerului i se oferă cu acordul său un loc, al cărui cost este mai mic decât costul documentului de călătorie (bilet) achiziționat de acesta, diferența de tarif se restituie pasagerului în modul stabilit de regulile pentru transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfa.

32. La deplasarea cu trenul de mare distanță într-un vagon cu locuri de culcare, călătorului, la cererea proprie și contra cost, i se asigură un set de lenjerie de pat, dacă costul unui set de lenjerie de pat nu este incluse în tarif.

33. Într-un tren de mare distanță, care include vagoane de lux, unui pasager i se asigură un serviciu cu plată, al cărui cost este inclus în tarif. Totodată, unui pasager care are dreptul să călătorească gratuit sau să călătorească cu reducere în mașini cu compartimente cu 2 locuri (CB) și în mașini cu compartimente cu 4 locuri i se asigură acest serviciu cu condiția plății aferente taxa.

Procedura de furnizare a pasagerilor cu o serie de servicii, al căror cost este inclus în tariful vagoanelor extra-confort, este stabilită de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse, iar componența gamei de servicii este determinată de purtător.

34. Într-un tren de mare distanță, unui călător i se asigură masa contra cost separat într-un vagon restaurant (cafe car) dacă este inclus în trenul specificat. Procedura de organizare a muncii vagonului-restaurant (cafe car) este determinată de transportator.

35. În autoturisme de pasageriÎn trenurile de lungă distanță, fumatul este permis în zonele desemnate.

În vagoanele de tren suburban, inclusiv în vestibule, fumatul este interzis.

36. Un pasager poate fi scos dintr-un tren:

a) angajații organelor de afaceri interne - dacă încalcă regulile de călătorie la urcarea în tren sau pe traseu; ordine publicăși interferează cu liniștea altor pasageri. Totodată, nu se restituie fondurile în cuantumul tarifului pentru distanța neparcursă și costul transportului bagajelor;

b) lucrătorii medicali- în caz de îmbolnăvire a unui pasager, care îi împiedică deplasarea ulterioară sau amenință sănătatea celorlalți pasageri, dacă nu este posibilă plasarea acestuia separat. Călătorul este scos din tren numai la gara unde există facilităţi medicale necesare. În acest caz, transportatorul, la cererea pasagerului, asigură restituirea fondurilor către acesta în cuantumul tarifului pentru distanța neparcursă minus costul locului rezervat sau face o notă despre oprirea și prelungirea valabilității. a documentului de călătorie (bilet) pe durata bolii, confirmat prin documentele instituției medicale;

c) angajații transportatorului, cărora le sunt desemnați în modul stabilit să exercite controlul asupra disponibilității documentelor de călătorie (bilete) pentru pasageri - în cazul în care pasagerul trece fără un document de călătorie (bilet) sau cu un document de călătorie invalid (bilet) și refuză să plătească tariful în modul stabilit de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă;

d) în alte cazuri stabilite de legislația Federației Ruse.

37. Fiecare pasager are dreptul de a transporta gratuit pentru 1 document de călătorie (bilet), pe lângă obiectele mici, un bagaj de mână cu o greutate de cel mult 36 de kilograme (pentru vagoanele cu compartimente cu 2 locuri (CB) - 50 de kilograme), a carui dimensiune in suma a 3 masuratori nu depaseste 180 cm Bagajul de mana specificat, indiferent de tipul si tipul de ambalaj, trebuie amplasat in locuri special amenajate astfel incat sa nu interfereze cu ceilalti pasageri.

Procedura pentru transportul lucrurilor (articolelor) bagajelor de mână care depășesc greutatea sau dimensiunile specificate este determinată de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

Asigurarea integrității și siguranței bagajelor de mână transportate de un pasager este responsabilitatea pasagerului.

Nu se acceptă pentru transport ca bagaj de mână, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Federației Ruse, lucruri (obiecte) care pot deteriora sau contamina mașina și lucrurile altor pasageri, precum și fetide, inflamabile, otrăvitoare, inflamabile, explozive și altele. substante periculoase. Atunci când sunt transportate ca bagaj de mână, armele de foc trebuie să fie într-o cutie, toc sau cutie specială în stare descărcată, separat de cartușe.

38. Fiecare pasager are dreptul de a transporta în tren animale de companie de talie mică, câini și păsări contra cost.

Procedura pentru transportul animalelor de companie mici, câinilor și păsărilor este determinată de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

39. Călătorul are dreptul de a folosi gratuit sălile de așteptare și toaletele.

40. Depozitarea bagajelor de mână în camerele de bagaje situate în gările și gările de cale ferată se realizează în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Fiecare lucru (articol) depus ca bagaj de mână, indiferent dacă este fixat de un alt lucru (articol) sau nu, este considerat 1 bucată. Greutatea unui bagaj de mână acceptat pentru depozitare nu trebuie să depășească 50 kg. Bagajul de mână trebuie să aibă un dispozitiv care să le permită transportul.

Perioada de depozitare a bagajelor de mână este stabilită de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă.

Este interzisă depunerea animalelor și păsărilor, armelor de foc, explozivilor, substanțelor narcotice, psihotrope, inflamabile, inflamabile, otrăvitoare și urat mirositoare în bagajele de mână, precum și lucruri care pot contamina sau deteriora lucrurile altor pasageri.

Documentele financiare, banii și alte valori sunt acceptate pentru depozitare ca bagaj de mână numai dacă există o cameră de bagaje specializată la gara, gara.

Persoana care a depozitat produsele perisabile răspunde de deteriorarea naturală a produselor perisabile.

Produsele perisabile depuse si nerevendicate in termenele prevazute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfa sunt supuse distrugerii si se intocmeste act in acest sens.

Bagajul de mână nerevendicat după 30 de zile de la data încetării plății pentru depozitarea acestuia este supus vânzării în modul prevăzut de Articolele 35, 48 și 49 din Charter în legătură cu încărcătura.

IV. Procedura de prestare a serviciilor pentru transportul bagajelor și bagajelor de marfă

41. Fiecare călător are dreptul, la prezentarea unui document de călătorie (bilet), de a preda bagajele pentru transport contra cost, iar transportatorul este obligat să-l accepte și să-l trimită cu cel mai apropiat tren al destinației corespunzătoare, în care există un vagon destinat transportului de bagaje, bagaje de marfă.

42. Expeditorul are dreptul de a preda contra cost bagajele de marfa pentru transport, iar transportatorul este obligat sa le accepte si sa le trimita cu trenul destinatiei corespunzatoare, in care se afla vagon pentru transportul bagajelor, bagaj marfa. Transportatorul are dreptul de a refuza să accepte pentru transport bagaje de marfă dacă, după încărcarea bagajelor, nu mai rămâne loc în mașină pentru încărcarea bagajelor de marfă.

43. Un pasager poate prezenta bagaje pentru transport, iar expeditorul poate prezenta bagaje de marfă cu o valoare declarată. Pentru declararea valorii bagajelor, bagajelor de marfă se percepe o taxă, a cărei valoare este stabilită în manualul tarifar. Cuantumul valorii declarate este indicat in bonul de bagaj, marfa-bagaj.

În cazul în care transportatorul are îndoieli cu privire la corectitudinea evaluării de către pasager, expeditorul bagajelor, bagajelor de marfă, acesta are dreptul de a cere ca pasagerul, expeditorul bagajelor, bagajele de marfă să fie deschise spre verificare. În cazul refuzului pasagerului, expeditorul de a deschide bagajele, bagajele de marfă pentru verificare sau nu este de acord cu suma de evaluare propusă de transportator, bagajele, bagajele de marfă pentru transport cu o valoare declarată nu vor fi acceptate.

Costul bagajelor sau al bagajului de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau stipulat prin contract, iar în absența facturii sau prețului vânzătorului în contract - pe baza prețului care, în condiții comparabile. circumstanțe, este de obicei taxat pentru bunuri similare, sau conform evaluării experților.

Alimentele și mărfurile perisabile se transportă ca bagaj, bagaj de marfă fără valoare declarată și sub responsabilitatea expeditorului în modul prevăzut de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

44. Bagajele, bagajele de marfă sunt acceptate pentru transport fără deschiderea pachetului, cu excepția cazurilor prevăzute la paragraful 43 din prezentul Regulament. În cazul în care bagajele, bagajele de marfă sunt prezentate pentru transport în ambalaj defecte, transportatorul are dreptul de a refuza acceptarea pentru transport.

45. Bagajele se transportă de la și către gările care efectuează operațiuni de recepție și livrare a bagajelor, dar nu mai departe de gara de destinație a pasagerului conform documentului de călătorie (bilet).

46. ​​Bagajele de marfă sunt acceptate pentru transport la cererea scrisă a expeditorului fără prezentarea unui document de călătorie (bilet) de la și către gările deschise pentru primirea și eliberarea bagajelor.

47. Bagajele, bagajele de marfă pot fi acceptate pentru transport în avans și se percepe o taxă pentru depozitarea acestora. Perioada de depozitare preliminară a bagajelor, bagajelor de marfă este stabilită de regulile de transport de pasageri, bagaje, bagaje de marfă.

48. Data plecarii bagajelor, bagajelor de marfa este indicata de catre transportator in documentele de transport la incheierea unui contract de transport.

49. Călătorul, expeditorul sunt obligați să verifice corectitudinea denumirilor gărilor de plecare și de destinație indicate în documentele de transport, numele, prenumele și patronimul expeditorului, destinatarului, adresele acestora și alte detalii ale acestora. vagonul (data plecării, numărul trenului, numărul de locuri) și alte informații.

Dacă în documentul de transport sunt indicate informații incorecte, inexacte (incomplete) din vina pasagerului, expeditorului, emiterii sau reînregistrării livrării bagajelor, bagajele de marfă se fac după pasager, expeditorul (destinatarul) efectuează plățile datorate transportatorului în legătură cu aceasta.

50. Este interzis transportul documentelor financiare, banilor și a altor obiecte de valoare, precum și a obiectelor casabile și fragile (sticlă, porțelan, televizoare, receptoare etc.) ambalate de un pasager sau de un expeditor printre alte bagaje, bagaje de marfă. , arme de foc ca bagaj, bagaj de marfă. arme, urât mirositoare, inflamabile, otrăvitoare, inflamabile, explozive și alte substanțe periculoase, precum și alte obiecte și lucruri care pot provoca prejudicii operatorului de bagaje, bagajelor de marfă, bagajelor altor pasageri , bagajele de marfă sau transportatorul.

51. Termenul de livrare a bagajelor, bagajelor de marfă este determinat de ora trenului care a trimis bagajele, bagajele de marfă la gara de destinație. În cazul în care bagajele fac obiectul reîncărcării pe traseu, ora livrării acestuia este determinată de timpul călătoriei pe această rută a trenurilor, care includ vagoanele destinate transportului bagajelor, cu adăugarea unei zile pentru fiecare reîncărcare a bagajelor. Transferul bagajelor de la o gară la o altă gară folosind transport rutier efectuate de comun acord între pasager și transportator contra unei taxe suplimentare. La o astfel de reîncărcare a bagajelor, timpul de livrare se calculează cu adăugarea a 2 zile pentru reîncărcare.

Supraîncărcarea bagajelor de marfă de-a lungul rutei și redirecționarea acestora nu sunt permise.

52. Data sosirii bagajelor, bagajelor de marfă se înscriu de către transportator în documentele de transport la gara de destinație.

53. Transportatorul notifică pasagerul în modul prevăzut de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă, cu privire la sosirea la adresa sa a bagajelor livrate cu reîncărcare de-a lungul rutei, sau destinatarul sosirii bagajelor de marfă la adresa lui.

54. Livrarea bagajelor, bagajelor de marfă se efectuează în timpul programului de lucru al subdiviziunii transportatorului, care primește și eliberează bagaje, bagaje de marfă, la gară și gară.

Bagajele se eliberează la gara de destinație purtătorului bonului de bagaj și a documentului de călătorie (biletul) eliberat pentru întreaga rută, contra semnăturii în bonul de bagaj.

Bagajul de marfă sosit la stația de destinație se eliberează destinatarului sau altei persoane care acționează în baza unei împuterniciri întocmite în modul prescris, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt act de identitate, contra semnăturii pe spatele drumului. declarația de încărcătură și bagaje care indică numărul pașaportului sau alt document de identitate și locul de locuit.

Nu este necesară prezentarea unei chitanțe de bagaj la primirea bagajului de marfă.

55. La gara de destinație, bagajele sosite, bagajele de marfă sunt depozitate gratuit timp de 24 de ore, excluzând ziua sosirii. Pentru depozitarea bagajelor, bagajelor de marfă care depășesc perioada specificată, se percepe o taxă.

56. Bagajele, bagajele de marfă sunt considerate pierdute, iar costul acestora este supus despăgubirii dacă nu ajung la gara de destinație după 10 zile de la data limită de livrare a bagajelor, bagajelor de marfă. În cazul în care bagajele, bagajele de marfă au sosit după perioada specificată, pasagerul, destinatarul poate primi bagajele, bagajele de marfă, restituind transportatorului suma plătită anterior acestuia pentru pierderea bagajului, bagajele de marfă în modul prescris de Cartă.

În caz de refuz în scris de a primi bagaj, bagaj de marfă sau neasigurare pasagerului, destinatarul unei decizii privind soarta bagajului, bagaj de marfă în termen de 4 zile de la notificarea pasagerului, destinatarul în scris despre sosirea bagajului, bagaj de marfă la gara de destinație, transportatorul, dacă prin contractul de transport al bagajelor, bagajelor de marfă nu se prevede altfel, are dreptul de a vinde bagaje, bagaje de marfă în modul prevăzut de articolele 35, 48 și 49 din Cartă.

57. Bagaj livrat fără reîncărcare pe drum și nereclamat în termen de 30 de zile de la data sosirii, bagaj livrat cu reîncărcare pe drum și bagaj de marfă nerevendicat în termen de 30 de zile de la data notificării (în scris) a destinatarilor despre sosirea sa , sunt supuse vânzării în modul prevăzut de articolele 35, 48 și 49 din Cartă în ceea ce privește bunurile.

58. Produsele perisabile care nu sunt revendicate în termenele prevăzute de regulile pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă, sunt supuse distrugerii de către transportator.

V. Procedura de prestare a serviciilor de transport de mărfuri

59. Oricare individual(expeditorul) are dreptul de a transporta mărfuri în vagoane și containere deținute de transportator sau de alte persoane juridice și persoane fizice.

60. Pentru efectuarea transportului de mărfuri, expeditorul depune transportatorului la gara de plecare o cerere de transport de mărfuri (în continuare denumită în continuare cerere) executată corespunzător (în numărul de exemplare cerut). Cererea se depune de către expeditor indicând informațiile prevăzute de regulile pentru transportul mărfurilor.

Formularul de cerere, procedura de executare și depunere a acestuia sunt stabilite de regulile pentru transportul mărfurilor.

Cererea se depune cu cel puțin 10 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic feroviar direct și cu cel puțin 15 zile înainte de începerea transportului de mărfuri în trafic internațional direct, trafic internațional nedirect, trafic mixt direct și indirect, precum și, dacă destinaţiile sunt porturi indicate.

Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea în termen de 2 zile și, dacă este posibil să se efectueze transportul, să o trimită proprietarului infrastructurii pentru aprobare cu un marcaj pe aprobarea cererii. Cererea agreată de transportator și proprietarul infrastructurii cu marca acceptării acesteia este returnată de către transportator expeditorului cu cel mult 3 zile înainte de data declarată pentru începerea transportului.

Transportatorul are dreptul de a refuza aprobarea cererii în cazurile stabilite de articolul 11 ​​din Cartă. Cererea în caz de refuz de a conveni asupra acesteia se returnează de către transportator expeditorului cu justificarea motivelor refuzului. Refuzul de a accepta și aproba o cerere poate fi atacat în instanță.

61. Atunci când prezintă mărfuri pentru transport, expeditorul trebuie să prezinte transportatorului pentru fiecare transport de mărfuri o scrisoare de transport întocmită în conformitate cu regulile de transport de mărfuri și alte documente prevăzute de actele juridice de reglementare relevante ale Federației Ruse.

La prezentarea mărfii pentru transport, expeditorul trebuie să indice în scrisoarea de trăsură greutatea acesteia, iar la prezentarea marfă tară și bucată, de asemenea, numărul de colete.

Transportatorul, expeditorul sau destinatarul trebuie să asigure, în conformitate cu procedura stabilită, siguranța transportului și a altor documente prevăzute de normele de transport de mărfuri și alte acte normative de reglementare.

62. Plata pentru transportul mărfii și alte plăți datorate cărăuşului se plătesc de către expeditor până în momentul acceptării mărfii pentru transport, dacă nu se prevede altfel prin Charter sau prin acordul părților.

Plățile finale pentru transportul mărfurilor, inclusiv lucrările (serviciile) suplimentare asociate acesteia, se efectuează de către destinatar la sosirea mărfii la gară până în momentul emiterii acestora. În cazul în care sunt identificate circumstanțe care presupun necesitatea recalculării costului de transport și a sumei altor plăți și amenzi datorate transportatorului, recalcularea se poate face după eliberarea mărfii.

Până când destinatarul efectuează toate plățile datorate transportatorului la gara de destinație, vagoanele, containerele neeliberate destinatarului se află la stația sa responsabilă, iar acesta este taxat pentru utilizarea vagoanelor, containerelor.

63. Marfa, inclusiv cele constând din mai multe articole diferite, se predă spre transport sub denumirea generală „marfă pentru nevoi personale”, indicând în scrisoarea de trăsură denumirea fiecărui articol care constituie acest transport.

64. Transportul mărfurilor cu declararea valorii acesteia se efectuează în conformitate cu regulile de transport de mărfuri. Livrarea cu o valoare declarată este supusă unei taxe, ale cărei tarife sunt stabilite în Manualul Tarifelor. La prezentarea unei astfel de marfuri la transport, expeditorul, impreuna cu scrisoarea de trasura, depune la transportator un inventar pentru transportul marfurilor cu valoare declarata, intocmit in 3 exemplare. Atunci când sunt prezentate pentru transport pe o singură scrisoare de transport a mărfurilor de diferite valori, caracteristicile lor distinctive, numărul de bucăți și valoarea sunt indicate în inventar pe un rând separat.

65. La cererea (în scris) a expeditorului sau a destinatarului, transportatorul poate redirecționa încărcătura transportată cu schimbarea destinatarului și (sau) stației de destinație.

Cererea poate fi depusă la transportator atât la gara de destinație inițială, cât și la gara de plecare. Cererea va fi însoțită de o chitanță autentică de acceptare a mărfurilor.

Cheltuielile transportatorului aferente expedierii mărfurilor vor fi rambursate de către expeditor sau destinatar, la inițiativa căruia se efectuează expedierea.

66. Transportatorul este obligat să notifice destinatarului încărcătura sosită la adresa sa cel târziu la ora 12.00 a zilei următoare celei de la sosirea mărfii. O astfel de notificare se va face în scris sau prin telefon, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților.

În cazul în care transportatorul nu notifică sosirea mărfii, destinatarul va fi scutit de plata pentru utilizarea vagoanelor, containerelor și plata pentru depozitarea mărfii până la primirea notificării sosirii acesteia.

După ce mărfurile sosesc la gara de destinație și transportatorul anunță destinatarul sosirea mărfii la adresa sa, responsabilitatea pentru calculele asociate transportului revine destinatarului.

La sosirea mărfii la gara de destinație, transportatorul este obligat să elibereze mărfurile și scrisoarea de transport către destinatar în modul prevăzut de Charter și regulile de transport al mărfurilor.

67. Transportatorul este obligat sa livreze marfa la destinatie si in termenul prevazut.

Ajuns în vagoane, containere, marfa care urmează a fi descărcată și eliberată în locuri publice este depozitată gratuit la gara de destinație timp de 24 de ore.

Perioada de depozitare gratuită se calculează de la ora 24:00 a zilei de descărcare a mărfurilor din vagoane, containere puse la dispoziție de cărăuş sau de la ora 24:00 din ziua în care cărăuşul livrează vagoane, containere cu marfă la locul convenit de părți. pentru descărcarea încărcăturii de către destinatar.

VI. Procedura de depunere și examinare a cererilor

68. Înainte de a depune o reclamație împotriva transportatorului care a apărut în legătură cu transportul de pasageri, bagaje, bagaje de marfă, se poate face o cerere împotriva transportatorului în cazul pierderii, lipsei sau deteriorarii (alterării) bagajelor, bagajelor de marfă în 6 luni, iar în caz de întârziere în livrarea bagajelor și a bagajelor de marfă, întârziere la plecare sau întârziere a trenului - în termen de 45 de zile.

Termenul de depunere a unei cereri se calculează în raport cu:

a) despăgubiri pentru daune (deteriorări) sau lipsă de bagaje, bagaj de marfă - de la data eliberării bagajelor, bagaj de marfă;

b) despăgubiri pentru pierderea bagajelor, bagajelor de marfă - după 30 de zile de la data limită de livrare a bagajelor, bagajelor de marfă;

c) întârziere la livrarea bagajelor, bagajelor de marfă - de la data livrării bagajelor, bagajelor de marfă;

d) apariția altor cazuri legate de transport - de la data producerii evenimentelor care au stat la baza depunerii unei reclamații.

69. Transportatorul are dreptul de a accepta o cerere în vederea examinării după expirarea termenului Data scadentă daca recunoaste motiv bun a depășit termenul limită pentru depunerea unei cereri.

70. Într-o reclamație privind pierderea, lipsa, deteriorarea (alterarea) sau întârzierea livrării bagajelor, bagajelor de marfă, se vor indica următoarele informații:

a) numele, prenumele, patronimul solicitantului;

b) detaliile unui act de identitate;

c) adresa la care trebuie trimis răspunsul;

d) motivele depunerii cererii;

e) lista documentelor anexate.

71. La cerere trebuie anexate următoarele documente justificative:

a) în caz de pierdere a bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă pentru acceptarea bagajului de marfă cu o notă de la gara de destinație despre nesosirea bagajului de marfă sau un certificat al transportatorului de expediere a bagajului de marfă cu o notă de la gara de destinație despre nesosirea bagajului de marfă, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste suma și valoarea reală a bagajului de marfă expediat;

b) în caz de lipsă, deteriorare (alterarea) bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă și un act comercial eliberat de transportator, precum și un document care confirmă valoarea pagubei cauzate, care să ateste cantitatea și valoarea reală a celui dispărut; bagaje de marfă deteriorate (stricate);

c) în caz de întârziere în livrarea bagajului de marfă - o chitanță de bagaj de marfă;

d) în caz de pierdere a bagajului - o chitanță de bagaj;

e) în caz de lipsă sau deteriorare (alterarea) bagajelor - o chitanță de bagaj și un act comercial;

f) în caz de întârziere în livrarea bagajelor - un act de formă generală;

g) în caz de întârziere la plecare sau întârziere a trenului - documente de călătorie (bilete).

72. Transportatorul este obligat să ia în considerare cererea primită și să notifice (în scris) solicitantului rezultatele examinării acesteia în termen de 30 de zile de la data primirii cererii.

În cazul satisfacerii parțiale sau respingerii cererii solicitantului, transportatorul indică în anunț temeiul deciziei luate de acesta cu referire la articolul relevant din Cartă și returnează documentele depuse împreună cu cererea.

În cazul în care transportatorul satisface pretenția, fondurile aferente despăgubirii prejudiciului, amenzile sau penalitățile, la cererea solicitantului, se trimit la adresa indicată de acesta sau îi sunt predate la sediul transportatorului.

73. Daune produse în timpul transportului bagajelor, bagajele de marfă vor fi rambursate de către transportator în cazul:

a) pierderea sau lipsa de bagaje, bagaj de marfă - în cuantumul costului bagajului pierdut sau lipsă, bagaj de marfă;

b) deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă - în cuantumul cu care valoarea acestuia a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea bagajului avariat, bagajelor de marfă - în cuantumul valorii acestuia;

c) pierderea bagajelor, bagajului de marfă predat pentru transport cu declararea valorii acestuia - în cuantumul valorii declarate a bagajului sau a bagajului de marfă.

74. La despăgubiri pentru daune, costul bagajelor, bagajelor de marfă se stabilește pe baza prețului acestuia indicat în factura vânzătorului sau prevăzut de contract, iar în lipsa facturii sau prețului vânzătorului în contract - pe baza prețul care, în circumstanțe comparabile, se percepe de obicei pentru bunuri similare.

Transportatorul, împreună cu despăgubirile pentru daunele cauzate de pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) bagajelor, bagajelor de marfă, returnează pasagerului, destinatarului taxa pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă, precum și alte plăți datorate pasager, destinatar, colectat pentru transportul bagajelor pierdute, dispărute sau deteriorate (stricate), bagaj de marfă.

75. Pentru întârzierea livrării bagajelor, bagajelor de marfă, transportatorul, la emiterea acestora, plătește pasagerului, destinatar pe baza unui act întocmit la cererea pasagerului, destinatarului, o penalitate în valoare de 3 la sută din taxa pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă pentru fiecare zi de întârziere (zile incomplete sunt considerate complete), dar nu mai mult decât în ​​cuantumul taxei pentru transportul bagajelor, bagajelor de marfă.

76. Plata amenzii pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren către gara de destinație, cu excepția traficului suburban, se face de către transportator în cota de 3 la sută din tarif pentru fiecare. oră întreagă de întârziere la plecarea sau întârzierea trenului. Totodată, nu se ia în considerare o întârziere a plecării sau întârzierea unui tren cu mai puțin de 1 oră.

Plata către un pasager a unei amenzi pentru întârzierea plecării unui tren sau pentru întârzierea unui tren către gara de destinație, cu excepția transportului suburban, nu se efectuează pe documente de călătorie gratuite (bilete), ci pe călătorie. documentele (biletele) eliberate la reducere, se realizeaza in functie de pretul platit de calatorie.

77. Prezentarea și luarea în considerare a pretențiilor în caz de pierdere, lipsă sau deteriorare (alterarea) încărcăturii, precum și în caz de întârziere în livrarea mărfii, se efectuează în modul prevăzut de Carta și regulile pentru transportul bunuri.