Returnarea mărfurilor în perioada de garanție. Returnarea unui articol după expirarea garanției

În practică, situațiile nu sunt neobișnuite când un produs care părea funcțional și de înaltă calitate într-un magazin se defectează în timpul funcționării, făcând imposibilă utilizarea lui în continuare. Cumpărătorul are dreptul de a returna mărfurile aflate în garanție dacă defectul se datorează unei erori a producătorului, și nu unei utilizări greșite.

Perioada de garanție este perioada în care cumpărătorul are dreptul de a returna banii pentru un produs defect sau de a face alte pretenții împotriva vânzătorului. Acesta din urmă este obligat să respecte cerințele legale ale clientului.

Dacă în timpul utilizării este descoperit un defect material la achiziție, clientul are dreptul de a:

• solicită înlocuirea produsului cu unul similar, dar de înaltă calitate;
• returnați bani pentru o achiziție nereușită;
• cere o reducere proporțională a costului produsului;
• Trimiteți articolul dumneavoastră pentru o reparație gratuită în garanție.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu conține instrucțiuni pe baza cărora un consumator nemulțumit alege o reparație sau o rambursare. El este ghidat de considerente de propriul beneficiu.

În practică, vânzătorii preferă să trimită clienții la un centru de service pentru reparații. Aceasta este o decizie profitabilă pentru ei, deoarece o returnare a banilor sau un schimb înseamnă automat nevoia de a soluționa problema cu producătorul și de a cere o rambursare.

Documente necesare

Conform practicii consacrate, un produs în care s-au constatat defecțiuni poate fi returnat magazinului sau schimbat cu unul similar dacă există documente care confirmă faptul achiziționării la un anumit punct de vânzare:

• cec de casierie;
• completate de vânzător.

Cum se returnează mărfurile dacă clientul a pierdut documentele? Priza nu are dreptul de a-l refuza să îndeplinească cerințele legale. Conform Legii Federale 2300-1, mărturia martorilor la o achiziție dintr-o anumită companie poate fi acceptată ca confirmare.

Dacă cecurile sunt pierdute, dar plata a fost efectuată de pe un card bancar, dovada este un extras care confirmă cheltuirea fondurilor către o anumită organizație.

Pentru a solicita o rambursare, persoana care a pierdut cecul poate prezenta scrisori la magazinul online prin care informează consumatorul despre comandă, costul acesteia, momentul livrării viitoare etc.

Procedura de reparație

În cazul în care înlocuirea mărfurilor aflate în garanție nu se potrivește clientului, acesta are dreptul să accepte o reparație gratuită. Pentru a remedia lucrurile, trebuie să respectați următorul algoritm:

Contacteaza vanzatorul

Acest lucru se poate face oral, dar este de preferat o versiune scrisă. Reclamația va deveni probă dacă trebuie să returnați banii pentru bunurile aflate în garanție în instanță. Acesta conține următoarele informații:

• numele magazinului destinatar;
• Numele complet al compilatorului-client;
• datele lui de contact;
• data și adresa achiziției;
• informații despre dispozitivul achiziționat;
• descrierea naturii defecțiunii;
• o declarație a cerințelor specifice (dorința de a schimba mărfurile în garanție, returnarea banilor, primirea de reparații gratuite etc.);
• lista de aplicații (cardul de garanție și produsul în sine);
• data emiterii si semnatura.

Este necesară o cerere scrisă pentru a-și revendica drepturile cumpărătorului la returnarea mărfurilor în perioada de valabilitate. Dacă priza nu îndeplinește cerințele sale legale, puteți merge cu el în instanță.

Transfer de mărfuri

In cazul in care clientul decide sa repare produsul, centrul de service este obligat sa il accepte, indiferent daca cazul este in garantie. Părțile întocmesc un act de descriere a produsului defect. Acesta afirmă:

• informatii despre parti;
• data și locul transferului;
• o descriere detaliată a dispozitivului transmis;
• informații despre defecțiune, descrierea defectelor externe (zgârieturi, lovituri etc.).

In cazul in care produsul returnat este mare, vanzatorul este obligat sa il livreze la serviciu pe cheltuiala proprie.

Expertiza produsului

Pentru returnarea bunurilor în perioada de garanție, vânzătorul are dreptul de a cere. Ea va stabili a cui vină s-a deteriorat produsul: din cauza unui defect de fabricație sau a unei utilizări incorecte de către cumpărător.

Articolul returnat va fi examinat în centru de service vânzător. Pe baza rezultatelor auditului se întocmește un document în care sunt cuprinse concluziile specialiștilor. Dacă decizia nu este în favoarea clientului, acesta are dreptul de a iniția o examinare independentă pe cheltuiala sa. În cazul în care acesta din urmă constată vina producătorului, punctul de vânzare va rambursa costurile.

Clientul care returnează bunurile trebuie să știe că perioada maximă reparatie in garantie– 45 de zile de la data transferului în serviciu. Daca firma nu se incadreaza in acest interval, puteti cere returnarea banilor sau schimbul articolului cu unul similar.

Obținerea unui produs reparat

Când reparația este finalizată, clientului i se dă produsul finit. Se cere de la reprezentanți priza demonstrarea funcționării normale a produsului și prezentarea unui certificat care indică ce fel de defecțiuni au fost în produs și ce au făcut comandanții pentru a le elimina.

În primul rând, ar trebui să contactați vânzătorul. În ciuda faptului că vânzătorul nu este obligat să satisfacă cerințele consumatorului după expirarea perioadei de garanție, până când consumatorul face dovada că deficiențele existente sunt de natură de fabricație, este posibil ca defectul identificat de dvs. să fie deja familiar vânzătorul și vânzătorul vă vor satisface cerințele fără o examinare. Dacă contactarea vânzătorului nu a dus la un rezultat satisfăcător, urmați instrucțiunile de mai jos.

Dacă ați făcut totul bine, aveți un act al unei organizații de experți autorizate care confirmă prezența unui defect de fabricație, atunci în această etapă în marea majoritate a cazurilor cerințele dvs. sunt satisfăcute, dacă nu sunt satisfăcute, trecem la cel mai dificil , dar și la cea mai profitabilă etapă - mergem în instanță.

3. Dacă, în ciuda faptului că ați făcut toate cele de mai sus, cerințele dvs. legale sunt încă ignorate, trebuie să mergeți în instanță, deși acest lucru necesită ceva timp și necesită un efort, este benefic, deoarece instanța nu va mai vorbi doar despre acele cerințe pe care le-ați făcut mai devreme, dar pedeapsa va crește în fiecare zi (vezi articolul 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”) plus, puteți primi despăgubiri pentru prejudiciul moral, știm de cazuri în care suma primită de către consumatorului ca despăgubire pentru prejudiciul moral a depășit semnificativ valoarea creanței).

Pentru a merge în justiție, este necesar să se întocmească și să se depună o cerere în judecată, consumatorul nu plătește o taxă pentru a merge în instanță, consumatorul alege și el însuși instanța (a se vedea articolul 17 din Legea „Cu privire la protecție a Drepturilor Consumatorului"). Pretențiile de până la 50.000 de ruble sunt luate în considerare de judecătorii de pace, peste 50.000 de ruble - de judecătorii de district.

Timp de citire: 16 min

Serviciul de garanție se referă la perioada de timp în care utilizatorul are dreptul de a declara organizației despre defectul articolului achiziționat. Numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul încheierii tranzacției. În lipsa informațiilor despre data achiziției, garanția se calculează de la data fabricației de către fabrică. Într-o serie de situații, când ora nu apare în documentele de la producător sau companie, perioada de garanție este de 24 de luni -.

Baza normativă

Perioada de garantie stabilita este dreptul producatorului. Dacă producătorul nu indică ora, atunci vânzătorul are dreptul de a determina în mod independent perioada. Magazinele cresc adesea serviciile din proprie inițiativă dacă produsele sunt de calitate potrivită.

În perioada specificată, utilizatorul poate returna articolul organizației pentru a schimba articolul dacă este identificat un defect. POCA a stabilit puterea cumpărătorilor de a cere returnări și rambursări ale produselor.

Poziția este consacrată în următoarele acte normative:

• Legea federală nr. 2300-1 - și;
• Codul civil al Rusiei - (cu cele mai recente modificări și completări în 2020).

În special, stabilește următoarea procedură în cazul în care un produs este considerat defect în temeiul unei garanții valabile:

• schimba echipament pentru un articol similar cu recalcularea pretului;
• înlocuiți cu un alt produs de calitatea corespunzătoare documentelor;
• efectuați o reducere egală cu defectul identificat;
• reparație gratuită;
• rezilierea contractului si banii inapoi 100%.

Notă: se ia în considerare un dezavantaj semnificativ dacă magazinul nu a anunțat cumpărătorul despre acesta. În consecință, dacă există informații despre căsătorie, depunerea unei cereri este neautorizată.

În plus, se ține cont de faptul că o serie de consumabile și accesorii nu fac obiectul garanției obligatorii. Dacă înainte de încheierea tranzacției pozițiile erau deja defecte, schimbul și livrarea produselor se efectuează în mod general.

Rambursare pentru garanție extinsă

Textul documentului indică informațiile:

• Numele companiei;
• informații despre solicitant, inclusiv contacte și adresa de domiciliu;
• data tranzacției;
• descrierea modelului;
• defecțiune;
• referire la acte normative;
• cerințe;
• documente anexate;
• ora, semnatura.

Notă: atunci când contactează ASC, experții recomandă verificarea disponibilității unui certificat.

Etapa 2: transferul produsului

In momentul in care decide returnarea bunurilor aflate in garantie, angajatul ASC este obligat sa accepte produsele indiferent de motivul casatoriei. Executarea actului este efectuată de către cumpărător și inginer - în unele cazuri vânzătorul.

Documentul conține următoarele informații:

• informatii despre parti;
• data și adresa lucrării;
• o descriere detaliată a modelului care urmează să fie predat, inclusiv aspectul acestuia;
• esența defecțiunii echipamentelor;
• dimensiunea produsului, dacă poziția este globală.

Etapa numărul 3: întocmirea unei cereri

Aplicația indică o solicitare de service gratuit în garanție. Dacă echipamentul este inclus într-un grup tehnic complex, iar reparația este îndelungată, atunci merită să faceți o cerere pentru un model de înlocuire. Drept stabilit.

Etapa 4: furnizarea de bunuri de înlocuire - PP 55

Următoarele informații trebuie incluse în text:

• data si ora primirii produselor;
• persoana responsabila;
• numele articolului, inclusiv articolul de identificare;
• descrierea aspectului;
• prezența sigiliilor de la producător;
• semne de funcționare defectuoasă din cuvintele unui individ;
• starea de „garanție”.

Dacă greutatea produsului este mai mare de 5 kg, atunci vânzătorul este obligat să ridice singur articolul pentru reparare. Este permisă plata compensațiilor pentru cheltuielile cetățeanului pentru livrarea mărfurilor la magazin.

Pentru informarea dumneavoastră: absența unui control nu oferă organizației dreptul de a refuza acceptarea unei cereri.

Acțiuni ale consumatorilor în cazul refuzului unui magazin de garanție și rambursare - eșantion de pretenții

Dacă organizația refuză să accepte produse pentru service în garanție sau să returneze bani pentru bunuri de calitate scăzută, consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților. Cu toate acestea, pentru autoritățile de control, este necesar să se furnizeze dovezi de soluționare înainte de judecată. Acest document este o revendicare.

În cazul în care magazinul nu înregistrează cererea, invocând un caz de negaranție, documentele trebuie trimise prin poștă. Se emite o scrisoare recomandată cu o notificare și o descriere a conținutului. În absența unui răspuns în termen de 10 zile, o persoană inițiază o contestație la autoritățile de supraveghere sau la instanță.

Aici puteți descărca:

Depunerea unui proces

Adesea apar situații când o organizație sau un producător refuză sau ignoră revendicările consumatorilor. Apoi, o cerere de reparație în garanție trebuie trimisă instanței. Dacă există o cerere scrisă și o aviz de expertiză care confirmă căsătoria din vina plantei, șansele de a satisface cererea sunt mari.

Înainte de a depune o cerere la o autoritate superioară, trebuie trimisă o petiție înainte de judecată cu trimitere la o evaluare de expertiză. Dacă în termen de 10 zile nu se primește niciun răspuns sau satisfacția este refuzată, documentul se anexează cererii. Experții recomandă să apelați la o firmă de avocatură pentru pregătirea unei cereri și derularea unui caz. În plus, un reprezentant al comitetului pentru protecția drepturilor cumpărătorilor poate apăra interesele consumatorului.

În majoritatea situațiilor, returnarea mărfurilor sub cardul de garanție are loc fără conflict. Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul refuză, invocând o căsătorie din vina utilizatorului, este necesar să contactați autoritățile de supraveghere și să implicați un avocat.

Priveste filmarea:„Cum se utilizează garanția produsului.”

5/5 (3)

Cine stabilește garanția

La cumpărarea unui produs, se stabilește perioada de service în garanție a acestuia, iar acest lucru se întâmplă în mod voluntar (articolul 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea)). Perioada de garanție vă permite să salvați drepturile consumatorului.

În primul rând, această perioadă este stabilită de producătorii de produse. Astfel, aceștia se angajează să repare problemele apărute din vina lor, sau să înlocuiască produsul defect în perioada de garanție specificată.

Important! În cazul în care producătorul nu a stabilit o astfel de perioadă, magazinul își asumă responsabilitatea pentru service-ul în garanție al mărfurilor..

În plus, vânzătorul își poate seta singur perioada de garanție în plus față de perioada stabilită anterior din fabrică. Uneori această perioadă este mai mare decât cea din fabrică.

Informații generale despre returnarea mărfurilor în garanție

Să înțelegem ce înseamnă perioada de garanție. Aceasta este o astfel de perioadă în care consumatorul poate contacta vânzătorul cu privire la funcționarea defectuoasă a bunurilor achiziționate de la acesta.

Inceputul acestei perioade se considera a doua zi dupa ziua cumpararii marfii. Absența informațiilor despre data vânzării dă dreptul de a considera data de fabricație a produsului drept începutul perioadei de garanție.

Notă! Dacă producătorul și magazinul nu au stabilit în mod independent o perioadă de garanție, aceasta va fi de 2 ani (articolul 477 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă există defecte la noul produs, acesta poate fi dus la magazin.

Dar înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că:

• la momentul depistarii defectului, bunurile sunt in garantie, sau nu au trecut inca 2 ani de la data cumpararii (clauza 19 din Lege);
• problema nu este vina ta, adică produsul a fost folosit corect. Defecțiunea nu permite ca produsul să fie utilizat în scopul pentru care a fost destinat;
• aveți o chitanță, un card de garanție sau alte documente care confirmă faptul că ați cumpărat într-un anumit magazin.

De menționat că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi returnate în magazin în termen de 15 zile (deși există și excepții).

Produsele tehnice includ:

• mașini și alte vehicule;
• mașini agricole;
• inginerie aeronautică;
• console de jocuri;
• echipamente pentru televiziune prin satelit;
• frigidere, congelatoare;
• masini de spalat rufe, masini de spalat vase;
• camere, echipamente video;
• cuptoare electrice si pe gaz etc.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 N 924 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic”

Bunuri de calitate inadecvată: cum se returnează

Atunci când apare o defecțiune a produsului în timpul utilizării acestuia, cumpărătorul are dreptul de a:

• solicita înlocuirea produsului cu un produs similar, dar de bună calitate;
• cere o rambursare a fondurilor cheltuite pentru o achiziție de proastă calitate;
• cere o reducere a prețului de achiziție în funcție de complexitatea defecțiunii detectate;
• transfera produsul spre reparare pe cheltuiala vânzătorului (în garanție).

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are posibilitatea de a decide independent de ce are nevoie: reparație sau rambursare. Adică poate să facă ceea ce îi convine, deși de obicei magazinul trimite clienții nemulțumiți de calitatea mărfurilor în centrele de service.

Un schimb de bunuri sau o rambursare este un pas neprofitabil pentru magazine, deoarece este o pierdere suplimentară de timp și bani, probleme suplimentare în rezolvarea unei probleme problematice cu producătorul.

De obicei, atunci când cumpărătorul contactează vânzătorul pentru înlocuirea sau returnarea unui produs defecte, sunt necesare anumite confirmări ale faptului de a efectua o achiziție în acest magazin anume.

În acest caz, vorbim despre:

• cec (marfă sau numerar);
• cupon de service în garanție (este important ca cuponul să fie completat în momentul tranzacției).

Ce trebuie făcut în situația în care documentele de cumpărare sunt pierdute

Magazinul nu are dreptul de a refuza indeplinirea cerintelor consumatorului, daca acestea sunt cu adevarat legale. Ca dovadă a faptului cumpărării, potrivit Legii, aceștia pot accepta mărturia martorilor sau declarațiile privind retragerea de bani de pe un card bancar (dacă cumpărătorul a plătit în magazin cu ajutorul unui card).

Pentru informația dumneavoastră! Dacă vorbim despre o achiziție într-un magazin online, atunci în lipsa unei chitanțe, confirmarea achiziției este: o notificare a comenzii, prețul acesteia, când se va face livrarea etc.

Procedura de reparație

Consumatorul nu dorește întotdeauna să înlocuiască produsul, el poate insista asupra reparațiilor în garanție pe cheltuiala magazinului. Ce ar trebui să facă cumpărătorul dacă dorește să efectueze o reparație în garanție a produsului?

Contactarea vânzătorului

Puteți vorbi despre problemele dvs. oral sau puteți face o contestație scrisă. Această opțiune este de preferat, deoarece o cerere scrisă va deveni o confirmare în instanță a încercărilor dumneavoastră de a rezolva problema problematică în afara instanței.

Reclamația conține următoarele elemente:

• numele organizației comerciale, numele complet al consumatorului;
• datele de contact ale solicitantului;
• unde și când a fost achiziționat produsul;
• detalii de achiziție;
• ce probleme se găsesc;
• o listă de cerințe pentru vânzător (schimb, rambursare, reparație în garanție etc.);
• lista documentelor anexate la revendicare (chitanță, card de garanție, produs etc.);
• data, semnătura cumpărătorului.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru repararea în garanție a bunurilor de calitate necorespunzătoare:

O contestație scrisă către vânzător este o garanție că cerințele vor fi îndeplinite.

Dar dacă dorințele dumneavoastră nu au fost respectate, cererea este depusă împreună cu procesul la instanță.

Transferul mărfurilor la magazin

Centrul de service unde cumpărătorul aduce lucrul pentru reparare trebuie să îl accepte, chiar dacă carcasa poate să nu fie în garanție .

La predarea produsului se întocmește un act care indică defecțiunile detectate. Documentul trebuie să conțină următoarele elemente:

• informații despre părțile la tranzacție;
• data transferului, adresa centrului de servicii;
• descrierea detaliată a mărfurilor;
• informații despre defecțiune, dacă există defecte externe etc.

Produsul, care este mare, este livrat la centrul de service pe cheltuiala vânzătorului.

Efectuarea unui examen independent

Vânzătorul are tot dreptul să solicite o inspecție a produsului pentru a înțelege a cui vină a avut loc defecțiunea - consumatorul sau producătorul. În acest scop, se efectuează o examinare independentă.

De obicei, verificarea se efectuează într-un centru de service. În cazul în care clientul nu este de acord cu concluziile experților, acesta poate organiza o examinare independentă, pe care o plătește personal. Pe viitor, dacă se confirmă vina producătorului, cheltuielile cumpărătorului vor fi compensate de magazin.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul completat al actului de acceptare și transfer al echipamentului pentru reparații:

Notă! Perioada maximă de reparație în garanție este de 45 de zile de la data transferului produsului la centrul de service.

Adică, dacă reparația nu este finalizată în această perioadă, aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului cu unul de calitate sau rambursarea.

Returnarea unui produs din reparație

După lucrările de reparație, bunurile sunt returnate proprietarului. La transfer, vânzătorul este obligat să verifice produsul în funcțiune, să întocmească un document care să indice problemele identificate și cum să le elimine.

Priveste filmarea. Cum să utilizați garanția produsului (sfaturi de specialitate):

Cum să returnezi un produs de bună calitate

În perioada de garanție, puteți returna la magazin nu numai un produs de calitate scăzută, ci și un produs de calitate adecvată.

Este necesar să prezentați produsul în sine, chitanța, cardul de garanție și ambalajul. Cerințe pentru mărfurile returnate: sigiliile și etichetele nu sunt sparte, produsul nu a fost utilizat, toate proprietățile și caracteristicile sunt păstrate.

Conform normelor Legii, o restituire este posibilă doar dacă organizația comercială nu deține un astfel de produs.

În conformitate cu Legea, consumatorul are la dispoziție 2 săptămâni de la data achiziției pentru a returna sau schimba achiziția.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor de bună calitate:

Reveniți la cumpărare în magazinul online

Dacă comerțul se desfășoară la distanță, adică prin magazine online, relația dintre vânzător și cumpărător este reglementată nu doar de Legea care protejează drepturile consumatorilor, ci și de „Regulile de vânzare la distanță” aprobate de Guvernul Federația Rusă.

Va fi legal ca clientul să dorească returnarea bunurilor achiziționate de pe Internet, fără a oferi motive, dacă procedura se efectuează în termen de 7 zile de la data livrării bunurilor către cumpărător.

In cazul in care vanzatorul nu a atasat in pachet cu marfa o fisa de instructiuni completata cu privire la drepturile clientului, acesta din urma are dreptul legal de a returna produsul intr-un termen de pana la 3 luni.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor către magazinul online:

Articole care nu pot fi schimbate

Nu toate bunurile de bună calitate pot fi returnate la magazin. Există anumite restricții din cauza cărora este imposibil să returnezi produse care nu se potrivesc ca formă, stil sau culoare.

Hotărârea Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a aprobat o listă a articolelor nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate în magazin.

Această listă conține:

• produse destinate procedurilor preventive sau terapeutice la domiciliu;
• articole de igienă personală;
• cosmetice și parfumuri;
• produse din materiale nețesute (panglici, împletitură, dantelă sau decorațiuni);
• articole de îmbrăcăminte din bumbac, mătase, lână sau in;
• cabluri, cabluri, fire;
• covoare, linoleum, materiale de finisare, altele;
• ciorapi, tricotaje;
• ustensile din plastic și alte produse utilizate pentru depozitarea alimentelor;
• produse chimice - detergenți, săpun, pudră.

Cerințe pentru vânzător la returnarea unei achiziții

Deci, în cazul în care consumatorul a constatat defecte în produsul achiziționat, acesta poate înainta vânzătorului următoarele cerințe (clauza 1, articolul 18 din Lege):

• emite un produs similar de același model și companie în locul unui produs defect;
• înlocuiți un produs de calitate scăzută cu un produs de altă marcă de la alt producător (suma de achiziție trebuie recalculată);
• reduce costul lucrurilor;
• depanarea sau compensarea reparațiilor efectuate de consumator;
• acceptă mărfurile înapoi și returnează cumpărătorului banii cheltuiți cu el.

În plus, consumatorul, din motive legale, are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat acestuia ca urmare a achiziționării unui produs defect. La nivel legislativ se stabilește perioada de plată a despăgubirilor.

Condiții de rambursare

Numerar pentru bunurile returnate la magazin se plătește imediat la momentul solicitării sau în termen de 3 zile (cu excepția cazului în care este necesară o verificare specială).

Dacă vânzătorul dorește să efectueze o examinare, atunci banii vor fi returnați în cel mult 10 zile mai târziu. Verificarea calității mărfurilor complexe poate dura 45 de zile (începutul acestei perioade este ziua în care mărfurile sunt predate magazinului).

Taxa de livrare pentru retur

Atunci când un produs de dimensiuni mari s-a dovedit a fi de proastă calitate, acesta trebuie să fie livrat prin transport special, astfel încât consumatorul poate cere să aranjeze livrarea pe cheltuiala vânzătorului. Puteți aduce mărfurile personal, dar apoi magazinul va compensa costul transportului.

Livrarea produsului către vânzător se efectuează în termen de 10 zile.

Pe o notă! Dacă organizați personal transportul, contactați organizația de transport, care poate emite documentația de plată a serviciilor prestate. În viitor, vânzătorul va plăti transportul pe baza acestor documente.

Întârziere la plată

Uneori, vânzătorul nu poate returna imediat banii și cere clientului o întârziere. Motivele în acest caz pot fi diferite. Principalul lucru este de reținut că, conform Legii, pentru fiecare zi restante se percepe o penalitate în valoare de 1% din valoarea mărfii. Adică, suma finală a randamentului crește.

Modalități de a primi fonduri

Fondurile sunt returnate în același mod în care a fost efectuată plata. Daca ati platit in numerar, vanzatorul este obligat sa va dea aceasta suma.

Vă rugăm să rețineți! Va fi mai dificil în situația în care plata s-a făcut prin card bancar. Nu va fi posibil să primiți banii înapoi imediat, uneori durează până la câteva săptămâni pentru o astfel de returnare.

Deși vânzătorul nu este vinovat de acest lucru, deoarece un anumit număr de bănci sunt implicate în „operațiune”, toată responsabilitatea îi revine lui. Dacă termenele nu sunt respectate, clientul solicită plata unei penalități.

Așa că magazinul va trebui să plătească pentru întârzierea returnării banilor, iar după aceea se va ocupa de bănci sau intermediari.

Restituirea revendicării

Cererea de returnare a mărfurilor poate fi exprimată oral sau transmisă în scris. Este mai bine să faceți acest lucru în a doua modalitate, pentru că ulterior, dacă cazul va ajunge în instanță, acest document vă va confirma intențiile de a rezolva problema în afara instanței.

Cererea se întocmește pe o fișă format A-4.

Acesta include următoarele informații:

• numele magazinului unde se returnează produsul;
• Numele solicitantului;
• datele de contact ale clientului;
• data achiziției, la ce adresă a fost achiziționat produsul;
• ce produs este returnat;
• ce probleme se găsesc în produs;
• ce cere consumatorul de la magazin (inlocuire, preluare, returnare banii, efectuare reparatii gratuite etc.);
• ce documente se depun împreună cu reclamația (chitanță, card de garanție și produsul în sine);
• data cererii, semnătura clientului.

Prin depunerea unei reclamații scrise, vă veți putea apăra drepturile atunci când returnați produsul în perioada de garanție. În plus, documentul va veni la îndemână în cazul demersului în instanță.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de cerere completat pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare:

Cine plătește examenul?

Este dificil să se determine imediat a cui vină au existat probleme în produsul achiziționat. Fiecare parte la tranzacție își va apăra interesele. În acest scop se efectuează testarea independentă a produsului. Întrucât vânzătorul are anumite îndoieli, el organizează examinarea pe cheltuiala sa.

Dacă clientului nu îi plac rezultatele auditului, acesta inițiază deja un audit independent. În plus, cu concluziile experților, poți să te adresezi instanței.

Dacă rezultatele nu sunt în favoarea ta, tu ești cel care va trebui să plătești pentru munca experților. În plus, încă plătești bani pentru livrarea de mărfuri voluminoase.

Avocații avertizează cumpărătorii că în astfel de cazuri suma costurilor depășește uneori costul produsului, așa că înainte de a căuta dreptate, gândiți-vă dacă sunteți cu adevărat sigur că producătorul este de vină.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Cumpărătorul, la detectarea unui defect al produsului achiziționat, are dreptul legal de a solicita rambursarea. De aceleași drepturi se bucură și cumpărătorii care au achiziționat bunuri în rate. Aceștia sunt obligați să restituie suma împrumutului plătit și taxele plătite în cadrul planului de rate. Pentru a returna banii clientului, vanzatorul are la dispozitie 10 zile de la data inregistrarii returului.

Refuzul magazinului de a returna banii clientului stă la baza contactării Rospotrebnadzor.

Cumpărătorul face o cerere scrisă în acest sens.

Atenţie! Dacă doriți ca contestația dvs. să aibă un rezultat pozitiv, acordați atenție regulilor de depunere a unei plângeri:

• în partea de sus a părții de adresă a documentului, indicați numele organizației Rospotrebnadzor. Mai jos, notează-ți numele complet, datele personale și ale pașaportului, precum și contactele de la locul de reședință;
• în centrul foii scrieți denumirea contestației scrise - „Plângere”;
• în partea principală, descrieți situația actuală în detaliu. Indicați ce drepturi le-a încălcat vânzătorul . Susține-ți declarațiile cu dovezi documentare. Nu acordați prea multă atenție lucrurilor mărunte. Ar trebui să existe suficiente informații pentru ca Rospotrebnadzor să înțeleagă esența problemei tale;
• stil de prezentare - afaceri, faptele sunt descrise în ordine cronologică;
• da link-uri catre acte juridice, adica ce te-a indrumat atunci cand ai incercat sa rezolvi singur litigiul cu magazinul;
• enumerați documentația care este transmisă organizației împreună cu reclamația. Data si semneaza.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de plângere completat către Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor:

Există mai multe modalități de a depune o reclamație:

• vizitează personal Rospotrebnadzor și transferă documentul secretarei;
• trimite prin posta;
• trimite electronic pe site-ul oficial.

Reclamația va fi înregistrată în termen de 3 zile. Este studiat în continuare. 30 de zile sunt alocate pentru evaluare. Răspunsul este apoi trimis solicitantului.

Plângere la justiție

Cererea către instanță se face în formă liberă. Poate fi scris de mână sau tastat pe computer.

Informațiile necesare incluse în cerere sunt:

• numele complet al instanței;
• informații despre reclamant;
• informatii despre inculpat;
• care este esența revendicării;
• prezența unei baze de dovezi;
• costul cererii;
• ce încercări s-au făcut pentru a rezolva problema într-un ordin preliminar;
• lista de atașamente la cerere.

Important! Reclamația trebuie să conțină referiri la actele legislative ale Federației Ruse privind dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare.

Titlul cererii conține următoarele informații:

• numele complet al instanței, funcția, numele complet al judecătorului;
• informatii despre reclamanta - nume complet, adresa, numar de telefon;
• persoana împotriva căreia se depune cererea - numele, adresa, contactele vânzătorului;
• costul cererii.

Corpul cererii descrie esența cauzei. Acesta stabilește în detaliu: unde și când s-a făcut achiziția, din ce motiv reclamantul dorește să returneze bunurile. În cazul în care au fost efectuate expertize, sunt furnizate concluziile experților. Se precizează cuantumul cheltuielilor. În plus, sunt descrise etapele comunicării cu vânzătorul, ce demersuri a făcut reclamanta pentru a rezolva problema fără proces.

Partea finală enumeră cerințele pentru vânzător(luați produsul înapoi și returnați banii, compensați costurile cheltuielilor de judecată, compensați prejudiciul moral etc.). Mai jos este o listă a documentelor depuse la instanță împreună cu cererea.

Declarația de revendicare este întocmită în stil business. Informațiile sunt prezentate în mod consecvent, clar și specific. Dacă cererea este întocmită incorect și cu erori, aceasta poate afecta rezultatele examinării acesteia.

Valoarea creanței se înțelege ca fiind valoarea creanțelor bănești ale solicitantului.

Se determină prin adăugarea anumitor sume:

• bani cheltuiți pentru achiziție;
• prejudiciu moral;
• cheltuieli legale;
• fonduri cheltuite pe expertiza.

Toate cheltuielile reclamantului trebuie documentate. Este necesar să se depună cecuri, chitanțe de plată, certificate, un acord pentru furnizarea de servicii juridice. servicii etc.

Este la latitudinea reclamantului să aleagă la care instanță să se adreseze.

ATENŢIE! Vizualizați un eșantion completat de Formular de cerere pentru protecția consumatorilor:

Puteți merge în instanță:

• la sediul vânzătorului;
• la locul de reședință al cumpărătorului;
• la locul tranzacției.

Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, cererea este depusă la Curtea Magistraturii. Declarații de creanță în valoare de peste 50 de mii de ruble. luate în considerare de către instanța de district sau oraș.

Cazurile legate de protecția drepturilor consumatorilor se examinează în termenele prevăzute la art. 154 Codul de procedură civilă al Federației Ruse:

• se alocă o lună pentru examinarea cererii în instanţa de judecată (din momentul înregistrării acesteia);
• într-o instanță de district sau oraș, cererea se examinează în termen de două luni de la data înregistrării.

Pentru informația dumneavoastră! Cererile de returnare a banilor către consumator pentru bunuri nu implică plata taxei de stat.

Returnarea mărfurilor după perioada de garanție

Imediat ce perioada de garanție a expirat, vânzătorul nu trebuie să accepte înapoi produsul achiziționat, să-l schimbe cu un alt produs etc.