Ce sistem crm să alegi. Sisteme CRM pentru afaceri mici - o prezentare generală a celor mai bune soluții gratuite

Pentru entitățile de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte importantă creșterea audienței de cumpărare și a eficienței tranzacționării, folosind noile dezvoltări ale programatorilor de computer. Marketing, organizarea vânzărilor și managementul relațiilor cu clienții afaceri moderne se realizează cu ajutorul serviciului de platforme online – sisteme CRM (abreviere din limba engleză. Customer Relationship Management). Esența sistemelor CRM este în software-ul specializat, care a fost dezvoltat pentru controlul și analiza automată a informațiilor primite, a procesului activităților managerilor și a serviciilor clienților. Luați în considerare care CRM este mai bun pentru vânzări și flagship-uri din industrie (cele mai populare sisteme CRM), care sunt apreciate atât de profesioniștii în marketing pe Internet, cât și de utilizatorii obișnuiți.

Evaluarea celor mai bune sisteme CRM

În această secțiune, oferim o listă cu cele mai populare CRM-uri din Rusia, după evaluare:

"Megaplan"

Sistemul este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii. Cu ajutorul Megaplan, puteți optimiza eficient lucrul cu baza dvs. de clienți, puteți gestiona proiecte, puteți stabili și rezolva sarcini pentru angajați în organizarea tranzacționării. În spatele interfeței extrem de simple se află vastitatea funcționalității, ceea ce face posibilă ajustarea acesteia la nevoile dumneavoastră. Caracteristicile Megaplanului sunt următoarele:

• baza de date detaliata a clientilor
• salvarea istoricului acțiunilor
• management avansat al vânzărilor (rapoarte analitice, urmărirea lanțului de tranzacționare, planificarea și gestionarea vânzărilor în mai multe etape)
• management intern - controlul timpului, analiza productivitatii, stabilirea obiectivelor pentru personal
• Integrare 1C
• interacțiunea cu serviciile de e-mail și telefonia IP.

Gestionarea instrumentelor de sistem este posibilă de la gadgeturi mobile folosind software-uri speciale.

Terrasoft

Lider în publicarea raportului Forester Wave™ „Suita CRM pentru organizații de dimensiuni medii” oferit de Terrasoft pentru întreprinderile mijlocii și mici sistem de inovare cu numele bpm'on-line, care a fost dezvoltat până acum doar în versiunea în limba engleză. Platforma este potrivită pentru comercianții care sunt gata să investească capital serios în infrastructura IT locală. Software-ul este compatibil cu bazele de date 1C.

„Afaceri simple”

Proiectul este conceput pentru a gestiona personalul de birou, tendințele, finanțele. Capacitățile sistemului PB sunt următoarele:

• managementul muncii de birou, planificare folosind calendare de caz, grafice, diagrame, manager de sarcini
• contabilizarea documentației de afaceri, menținerea unei baze de date de clienți, salvarea istoricului
• flux de lucru șablon clasic
• managementul depozitului
• managementul timpului – managementul atât al personalului de birou cât și angajați la distanță
• contabilitate
• comunicații încorporate, mesagerie prin e-mail, chat intern
• suport pentru telefonie IP.

Sistemul se numără printre lideri datorită tarifului gratuit propus pentru cinci angajați, iar pentru întreprinderile mari este prevăzută o licență generală plătită.

StorVerk

Software-ul StorVerk CRM este construit pe platforma 1C. Sistemul este acum nu numai inteligent, ci și mult mai convenabil, răspunzând la o serie de tendințe ale pieței. Funcționalitatea sa este:

• analiză de marketing end-to-end
• instrumente pentru reducerea pierderilor și creșterea veniturilor
• chat online cu clienții, consultant chat, primire apeluri și solicitări online
• contabilizarea cererilor clientilor
• buletine informative prin e-mail, urmărirea apelurilor.

Important este că acest produs software este relativ ieftin și poate fi îmbunătățit prin adaptarea la activitatea dumneavoastră specifică. StorVerk CRM este folosit atât de companiile mari, cât și de întreprinderile mici; este automatizarea complexă, managementul proceselor comerciale și de producție.

Microsoft Dynamics

În 2016, MD CRM a intrat pe piața serviciilor de tranzacționare. Aceasta este o suită de software de interacțiune cu clienții de la Microsoft, a cărei funcționalitate se concentrează pe marketing și managementul vânzărilor. De asemenea, puteți oferi servicii de asistență în acest sistem. Datorită unei interfețe familiare în mod natural și capacității de a limita setul de funcții, costurile de formare a personalului sunt reduse. Setul de instrumente poate fi ajustat la nivelul corespunzător al companiei.

Bitrix24

În 2017, Bitrix24 a fost recunoscut drept cel mai bun CRM. Acest portal corporativ are o rețea socială internă. În interiorul întreprinderii, colegii pot comunica între ei, stabilind și rezolvând sarcini, pot planifica timpul de lucru, pot păstra înregistrări și automatiza procesele de afaceri încorporate în software. Bitrix24 are capacitatea de a încărca rapoarte 1C. Companiile care implementează Bitrix24 și 1C în fluxul lor de lucru sunt capabile să efectueze rapid revizuiri standard ale datelor privind tranzacțiile financiare. Sistemul este completat cu o aplicație mobilă, care vă permite să accesați funcționalitatea din orice țară din lume. Versiuni ale produsului software - Alone Stand și SaaS.

1С:CRM

Direcția principală a 1C: CRM este automatizarea relațiilor cu clienții și a proceselor de lucru de birou. Cu ajutorul acestui sistem, companiile organizează munca în departamentele lor de servicii, vânzări, marketing, motiv pentru care sa popularizat în domeniul comerțului. Interfața de sistem la prima vedere poate părea oarecum supraîncărcată, totuși, acest lucru este tipic pentru schemele de contabilitate 1C. În 1C:CRM, puteți implementa analize de marketing prin serviciul plătit CoMagic.

ELMA BPM

Acest CRM cu functii de management: circulatie documente, procese de afaceri, indicatori, proiecte, baza de clienti. Când utilizați modulul încorporat „Integration 1C”, este asigurată compatibilitatea cu versiunile de sistem ale „1 C: Enterprise” seria 8.0.

Bpm'vânzări online

Acest sistem a fost dezvoltat pentru a controla integral ciclurile de vânzare pentru: analiza nevoilor, încheierea contractelor, îndeplinirea obligațiilor, controlul fluxurilor financiare. Capacitățile sistemului Bpm de vânzări online CRM sunt următoarele:

• managementul comunicarii interne - managementul personalului, controlul documentelor, comunicare corporativă
• integrare cu CIP-telefonia
• bază de contact unificată pentru contraparte-client, segmentare, istoric automat
• monitorizarea proceselor de afaceri - previziuni si inceperi de vanzari, crearea tacticii proprii de tranzactionare.

Comenzile pot fi gestionate în sistem (grupate pe etape de execuție, pe tipuri de produse, pe buget). De asemenea, este posibilă efectuarea de analize contabile, controlul plăților, gestionarea conturilor.

SAP

Platforma a fost creată pentru a desfășura procese de afaceri în în format electronic. Un mediu informațional holistic vă permite să gestionați comunicațiile interne cu personalul, să vă creați propriile strategii de gestionare a relațiilor cu clienții. Acest nivel de software este de multe ori mai scump decât CRM-ul autohton, există și dificultăți în integrarea cu 1C. Functionalitate principala:

• analiza politicii tarifare
• asigurarea corectitudinii fluxului documentelor
• setarea convenabilă a instrumentelor de marketing
• crearea unui istoric al tranzacțiilor cu păstrarea informațiilor complete despre finanțe și parteneri
• mentinerea bazelor de date la zi
• automatizarea proceselor și raportarea cazurilor finalizate
• simplificarea pregătirii documentației și distribuției pe Internet.

Utilizatorul descoperă oportunitatea de a lucra cu un minim de participare a angajaților. Datorită prelucrării datelor operaționale, poate identifica posibile riscuri, oportunități de îmbunătățire a eficienței companiei sale în ansamblu.

Moale

Direcția principală a sistemului este soluționarea sarcinilor comerciantului în marketing. Au fost dezvoltate și versiuni industriale pentru companii de logistică, institutii financiare, agenți imobiliari. Toate versiunile sunt disponibile pentru profesioniștii IT în SaaS.

AMO

În AmoCRM, utilizatorul poate personaliza în mod independent setul de instrumente, adaptându-l la nevoile specifice ale organizației sale. În acest sens, este cel mai bun program CRM gratuit cu următoarele caracteristici:

• planificarea afacerilor, crearea de proiecte, stabilirea sarcinilor
• sistematizarea automată a datelor bazei de clienți cu păstrarea istoriei
• integrare cu PBX și servicii de poștă
• analize de tranzacționare (diagrame, diagrame, prognoze).

Sistemul este potrivit atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mijlocii, pentru a le gestiona eficient relații de afaceriîn toate etapele vânzărilor. Din interfața sistemului, puteți apela clientul, trimite o scrisoare la oficiul poștal, gestionați instrumentele de oriunde folosind software-ul mobil. Utilizatorii marchează AMO CRM drept cel mai bun sistem din punct de vedere cost/calitate. Dezvoltatorul a oferit o perioadă de demo introductivă de 14 zile.

Care sunt cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și vânzări gratuit în Rusia

Chiar și cele mai bune CRM-uri gratuite pentru vânzări au doar funcționalități de bază, dar vor fi suficiente pentru a conduce o afacere mică.

TCU Trading

O caracteristică a acestui CRM absolut gratuit pentru PC este crearea modulară a unei interfețe de utilizator cu un set de funcții necesare. Funcționalitatea implicită implică vizualizarea rapoartelor, lucrul cu șabloane de documente, menținerea unei baze de date a clienților, localizarea lor geografică și tipurile de bunuri.

vDesk24

Acest CRM gratuit are un manager de activități și chat încorporat de la Aspro. Designul frumos și utilizarea intuitivă vor surprinde utilizatorii fără experiență. Cu toate acestea, vDesk24 este gratuit doar pentru cinci persoane, dacă aveți nevoie de mai mult, atunci va trebui să plătiți 1300 de ruble.

flowlu

Acesta este cel mai bun sistem CRM gratuit implică managementul integrat al proceselor de vânzări și al finanțelor. Aici puteți comunica cu partenerii online, puteți fi la curent cu noutățile de afaceri și puteți găsi rapid informațiile de care aveți nevoie. Toate instrumentele sunt într-un singur loc - utilizatorul poate contacta mai mulți clienți într-o singură fereastră fără a comuta între conturi.

KB

Descifrarea abrevierii - baza de clienti. Diferența sa constă în simplitatea funcționalității: rapoarte, sarcini, facturi, solicitări. Există și directoare, motiv pentru care acest sistem este uneori poziționat ca cel mai bun CPM pentru a vinde gratuit. Programul este acum popular în magazinele online. Designul este bine gândit în ceea ce privește plasarea butoanelor. KB este gratuit doar pentru zece utilizatori, peste - 440 de ruble. pentru toti. Astăzi, varietățile de CRM sunt atât de extinse încât nu este posibil să acoperiți ceva mai bun cu o listă cu o singură evaluare. Această revizuire include doar acele platforme care sunt mai familiare utilizatorilor decât alții, iar ordinea clasamentului lor se face în funcție de evaluarea calității implementării sarcinilor și a confortului funcționalității. Sperăm că această recenzie vă va fi utilă în luarea unei decizii de alegere.

Dragi prieteni! Suntem bucuroși să vă aducem în atenție o postare invitată de PinALL, ale cărei activități sunt concentrate pe implementarea și suportul sistemelor CRM. Pentru a-i ajuta pe antreprenori să-și sistematizeze procesele de afaceri, compania a introdus pe piață proiectul Meat Grinder - o imagine de ansamblu comparativă a celor mai comune produse, capacitățile și limitările acestora.

Istoria proiectului

PinALL există din 2011 și implementează sisteme CRM.

În linia noastră există ambele mărci pentru o expertiză excelentă a clienților, de exemplu, Terrasoft, care se află în TOP-20 al soluțiilor mondiale, precum și mai multe opțiuni bugetare - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. În general, gama de soluții oferite de noi acoperă aproape întreaga sferă a nevoilor clienților.

Practica a scos la iveală că este foarte dificil să alegi singur un sistem CRM, iar pentru a ajuta companiile să înțeleagă cumva această problemă, a fost creat proiectul Meat Grinder. După activarea versiunii demo a produselor, împreună cu clienții, comparăm soluțiile între ele, discutăm despre cum diferă cutare sau cutare funcționalitate și oferim sfaturi și recomandări specifice privind alegerea sistemului în conformitate cu cererea.

Comparația sistemelor CRM în cadrul proiectului „Meat Grinder”

Printre cele mai populare produse astăzi, 1C-Bitrix24 poate fi evidențiat: în prezent, am implementat deja peste 600 de portaluri - ocupăm primul loc printre acestea ca parteneri. Aceasta este o soluție bună de buget, care este cel mai adesea potrivită pentru clienții de clasă B2B, mai rar pentru companiile B2C, în versiunea de bază.

Caracteristica principală a Bitrix24 este așa-numita funcție „Live Stream”, unde puteți posta orice mesaj și îl puteți trimite anumitor angajați, ceea ce reduce foarte mult corespondența internă. Inițial, a fost un portal corporativ, unde ulterior a fost adăugat un modul CRM: astăzi în Rusia au fost create aproximativ 500.000 de portaluri în cloud.

Portal corporativ și „Feed live” Bitrix24

În Bitrix, problema procesării plumbului este destul de bine perfecționată. Site-ul interacționează cu sistemul în două scenarii: atât sub forma unei comenzi de la un magazin online cu Site Management (soluție 1C-Bitrix pentru site-uri), care intră imediat în oferte (format clasic de comerț electronic), cât și sub formă de primire. lead-uri în Bitrix24 din formulare web (funcționalitatea obișnuită a Site Management, „motorul”), sau sub formă de solicitări prin e-mail, de exemplu, dacă oferiți unele servicii și clientul are nevoie de consiliere.
Prin intermediul API-ului, puteți conecta aproape orice site cu clienți potențiali, nu numai pe motor prin Bitrix

O mențiune specială trebuie făcută Politica de prețuri. Bitrix24 a intrat pe piața soluțiilor cloud nu cu mult timp în urmă, iar prețurile lor pentru cloud nu se bazează pe o licență, ci pe un portal, adică. indiferent de dimensiunea companiei. Dacă luăm pentru comparație același amoCRM, unde costul unei licențe pentru un angajat este de 499 de ruble, atunci pentru o organizație de 50 de persoane pe an veți primi 299 400. Aici este condiționat 50 000 - 100 000 de ruble, în funcție de tariful ales. în cloud sau companie).

Principalele criterii de selecție

Pe lângă preț, un criteriu important pentru alegerea unei soluții este numărul de utilizatori din sistem. acest lucru afectează direct licențierea portalului. Contează și platforma: va fi o soluție de server sau un cloud? De exemplu, există clienți care nu sunt pregătiți să își găzduiască informațiile corporative în cloud, dar sunt mai puțini.

În urmă cu aproximativ 4 ani, opinia predominantă a fost că consumatorul rus, în principiu, nu ar accepta această tehnologie, dar acum majoritatea implementărilor sunt realizate în cloud, și nu într-o cutie. Doar avem aproximativ 3-5 comenzi pe zi pentru soluții cloud.

Principalul avantaj al unei licențe de server este că plătești o taxă unică pentru produsul care devine proprietatea ta, iar pe viitor plătești doar pentru reînnoirea suportului tehnic. În plus, mulți clienți din cutie sunt interesați de posibilitatea de a personaliza portalul, de a-l modifica singuri.

De exemplu, o soluție de server de la Bitrix24, care costă 200.000 de ruble pentru 25 de angajați, este furnizată în coduri sursă. Poziția Megaplanului este puțin diferită: chiar și atunci când cumpărați o cutie, nu aveți acces la ea. Configurați cu instrumente administrative - vă rog, dar nu există nicio modalitate de a-l „termina”. Acest lucru se face astfel încât clientul să nu rupă sistemul de actualizare și totul să funcționeze corect pentru el.

Soluție de server Bitrix24 pe pinall.ru

În ceea ce privește furnizorul SaaS amoCRM, nu au deloc o cutie în gama lor. Desigur, pot dezvolta o versiune pentru tine pe server, dar mai degrabă ca o excepție.

În general, atât în ​​Bitrix, Megaplan, cât și în Terrasoft, de cele mai multe ori există atât un cloud, cât și o cutie printre soluții, iar clientul poate începe cu ediția legată de cloud, apoi merge pe serverul său. Un alt criteriu de alegere a unui sistem CRM, pe lângă metoda de instalare și numărul de angajați, este funcționalitatea acestuia. Capabilitățile proceselor de afaceri joacă un rol important.

De exemplu, capacitățile amoCRM sunt destul de slabe: în cadrul produsului, sunt disponibile lucruri foarte simple - creați tranzacții sau sarcini cu o notificare. Megaplan are deja un sistem de stabilire a ofertelor, dar nu există un design de proces de afaceri ca atare. În Bitrix24, puteți construi un număr nelimitat de procese, dar în limitele licenței dumneavoastră. Cea mai scumpă soluție de la liderul liniei noastre, Terrasoft, bpm „online conține un set imens de procese standard, gata făcute, care pot fi utilizate fără configurare suplimentară.

Problema analizei este de o importanță considerabilă, deoarece în solutii diferite poate diferi. Așadar, bpm „online oferă analize atât pentru clienți potențiali, cât și pentru contacte, și pentru companii. Puteți lega procesele de afaceri de analitice care vor fi lansate, de exemplu, dacă nu ați avut activitate cu un contact de mult timp sau media. volumul tranzacțiilor cu un client devine mai mic decât o anumită sumă.

Funcționalitatea sistemului online bpm

Uneori apare o situație când departamentul de vânzări are nevoie de un sistem CRM, call centerul are nevoie de altul și așa mai departe. Desigur, din punct de vedere al controlului general și al gestionabilității, acest lucru este neprofitabil. Prin urmare, dacă este posibil să se concentreze într-un singur produs problemele de gestionare a tuturor proceselor, de la site și procesarea inițială a lead-urilor până la expediere și analiză pe canalele de vânzare, atunci această soluție va fi ideală.

Cu toate acestea, în multe companii s-a format o practică binecunoscută: site-ul procesează o solicitare, sarcina sa principală este un apel / scrisoare de la client (sau o comandă, dacă este un magazin online), iar apoi aplicația cade în oricare dintre sistemele CRM.

De exemplu, în cazul lui Bitrix24, un apel generat folosind telefonie IP este automat convertit în clienți potențiali. În plus, integrarea cu 1C joacă adesea un rol important pentru clienți, de exemplu. compatibilitatea proceselor CRM și ERP.

După cum am menționat deja, liderul în Rusia este Terrasoft: dețin aproximativ 16% din toate implementările de pe piață. Printre mărcile populare se numără și 1C, care au atât o linie ERP (ediții de management al comerțului, managementul afacerilor mici, automatizări complexe etc.), cât și o soluție 1C: CRM care nu este prezentată aici (aproximativ 20% din implementări).

Acesta este urmat, desigur, de compania Bitrix24 - acum au peste 500.000 de portaluri care rulează în CSI. În ultimii ani, aceștia au făcut un salt uriaș în ceea ce privește recunoașterea deciziei lor la nivel național.

Separat, este de remarcat Megaplan, aproape primul care a început să lanseze soluții CRM în Rusia. Inițial, produsul lor a fost un task manager, la care au adăugat module financiare (capacitatea de a citi analize) și CRM (contrapărți, clienți, conturi).

Liderii includ și amoCRM și ASoft, care au obținut un scor bun la abonamentele la soluțiile lor.

Tendințele actuale și viitorul sistemelor CRM

Acum totul se îndreaptă către unificare, când totul este prezentat într-o singură soluție.

Un punct dureros al multor sisteme CRM este evaluarea analizelor pe canale: în momentul de față, este extrem de dificil să obții informații de pe ce canal a fost făcută cererea. Ar fi bine dacă, datorită integrării, sursa lead-ului ar fi introdusă în sistem automat, iar la contactarea clientului ar exista mai multe informații despre aceasta.

Al doilea punct se referă la extinderea capabilităților aplicațiilor mobile: nu numai vizualizare, ci și interactive. Creați clienți potențiali, contacte, oferte, marcați ceva pe hartă, lansați și acceptați facturi pentru plată - atât pe tablete, cât și pe smartphone-uri.

Și în al treilea rând, o creștere a nevoii de companii în procesele de afaceri. Conform statisticilor Bitrix24, în Rusia doar 18% dintre companii știu ce sunt sistemele CRM, dar nici măcar ei nu le au întotdeauna instalate. Prin urmare, principala sarcină pe care ne-am propus-o este tocmai să lucrăm cu aceștia companiile rusești care nu au auzit deloc nimic despre CRM.

Cred că până în 2020 procentul companiilor care folosesc sisteme CRM va fi de cel puțin 40%.

Tendința globală către transformarea digitală a afacerilor este în creștere și în Rusia. Companiile mari implementează sisteme CRM și BPM avansate pentru a îmbunătăți eficiența operațională și pentru a-și accelera propriile activități. Lucrul cu procesele de afaceri, optimizarea și automatizarea proceselor este tendința cheie a anului 2020.

Am colectat platformele TOP-5 care sunt capabile să transforme în mod cuprinzător întreprinderile mari și le-am inclus în rating. Fiecare soluție este unică și are cazuri de implementare de succes.

Creatia

Locul 1 clasament. Cea mai bună soluție integrată pentru segmentul Enterprise. Platformă unificată Low-code Creatio pentru vânzări, marketing și service de la compania națională Terrasoft. Creatio vă permite să automatizați și să accelerați procesele de afaceri ale companiilor mari din diferite industrii. Pentru mediu și Afaceri mari Sunt oferite 24 de soluții industriale gata făcute (bănci, petrol și gaze, logistică, produse farmaceutice, centre de sprijin pentru afaceri etc.). Cazurile de implementare cu succes a platformei în companii precum Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirmă nivelul ridicat de încredere al marilor afaceri în produsele Creatio. Terrasoft își dezvoltă propria piață de soluții și șabloane gata făcute pentru a accelera integrarea platformei.

Microsoft Dynamics

locul 2. O soluție puternică pentru întreprinderile mijlocii și mari cu elemente ERP. Integrare cu aplicații de la Microsoft. Instrumente pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor. Crearea si automatizarea proceselor de afaceri. Terminat solutii industriale pentru industria financiară, managementul personalului și resurse umane, management integrat service, vânzări și analize. Integrare cu succes în astfel de companii străine: Unicef, Pandora, HP.

SAP

locul 3. SAP CRM oferă o soluție pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Lucrări de referință cu întregul ciclu de vânzări - de la planificare și dezvoltarea strategiei până la implementare cu succesși analiza performanței. Lucrați cu cumpărătorii pe toate canalele de distribuție, controlul tranzacțiilor și un planificator funcțional. O platformă puternică pentru gestionarea activităților de marketing și managementul mărcii a fost creată pentru specialiștii departamentului de marketing. Printre cazurile de implementare de succes se numără companii precum Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracolul Siebel

locul 4. Un sistem pentru afaceri mari care ajută la crearea unui sistem IT corporativ cuprinzător pentru a automatiza toate departamentele companiei. Potrivit pentru front (vânzări, service, marketing) și back office (analitica companiei, managementul personalului). Oracle Siebel CRM vă permite să creați și să automatizați un centru de apeluri al unei companii, să integrați multe servicii și aplicații terțe în afacerea dvs. Compania oferă soluții industriale gata făcute pentru multe domenii de activitate - industrie, afaceri hoteliere, sectorul guvernamental, ACEASTA, cu amănuntul, medicina si altele. Cazuri de succes ale companiilor străine - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

forta de vanzare

locul 5. Soluția Salesforce CRM este pe locul 1 în lume, după cum au confirmat agenții de analiză precum Gartner și Forrester.

O platformă unică pentru vânzări, servicii clienți, marketing și analiză aprofundată a performanței. Compania nu este concentrată pe piața rusă și este reprezentată doar de parteneri integratori. Acest lucru nu îi permite să fie plasată mai sus de locul 5.

Evaluarea sistemelor CRM - Tabel de evaluare

Evaluări ale agențiilor Gartner și Forrester

Sistemul Creatio din aceste evaluări se numește bpm'online (Terrasoft a schimbat numele platformei în 2019).

Interfețe ale sistemelor CRM comparate

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  forta de vanzare

Salut! În acest articol vom vorbi despre un astfel de instrument de lucru cu clienții ca un sistem CRM.

Astăzi vei învăța:

• Cum funcționează un sistem CRM?
• Cum se implementează un sistem CRM;
• Cum să utilizați corect un sistem CRM;
• Exemple de cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și freelancing.

Ce este un sistem CRM și cum funcționează

Poate fi dificil să ții evidența activităților zilei în capul tău. Pentru a nu uita nimic, începem jurnale. Dar dacă trebuie să controlezi implementarea proiectelor unei companii care angajează mai mult de o duzină de oameni?

Sistemele CRM sunt capabile să distribuie uniform sarcinile în timp și între angajați și să monitorizeze implementarea lor în timp real.

CRM înseamnă Customer Relationship Management, care în engleză înseamnă „gestionarea relațiilor cu clienții”. De fapt, conceptul de sistem CRM este mult mai larg, ele vizează nu doar sistematizarea muncii cu clienții, ci și facilitarea procesului de conducere a unei organizații în ansamblu.

sisteme CRM - Acestea sunt programe speciale de calculator care automatizează munca unui manager în distribuirea sarcinilor între angajați, planificarea implementării proiectelor, contabilizarea clienților, monitorizarea termenelor limită și finalizarea sarcinilor.

Pentru a înțelege că aveți nevoie de un sistem CRM, luați în considerare principiile de bază ale funcționării acestuia:

• Informațiile despre client, sarcini, termene limită și executanți vor fi acum stocate în baza de date a sistemului CRM. Ați primit un apel de la un client pentru a-și modifica comanda, trebuie să introduceți imediat aceste informații în sistem. Nimic nu trebuie trecut cu vederea, totul trebuie înregistrat, altfel sistemul CRM nu vă va aduce decât probleme.
• Fiecare dintre angajații tăi va avea propriul profil în sistem. Acest profil va determina cantitatea de informații care va fi disponibilă unui anumit angajat. Acest lucru permite angajaților să se concentreze doar pe sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească și să evite scurgerea de informații.
• Informațiile despre performanța unei anumite sarcini atunci când lucrați într-un sistem CRM sunt actualizate în mod constant. Adică, angajatul își desfășoară munca în etape, care este imediat înregistrată de sistem.
• Sistemul CRM analizează întregul proces de finalizare a sarcinilor, evidențiind momentele problematice din muncă.

Dacă rezumăm principiile sistemului CRM, putem concluziona că sistemul CRM este un sistem contabil, un fel de depozit de informații despre client și istoricul interacțiunii cu acesta, sarcini și executanți, termene limită și procesul de execuție, care vă permite să analizați toate aceste procese pentru îmbunătățirea în continuare a eficienței companiei.

S-ar părea că sistemul CRM facilitează sarcinile managerului și complică viața unui angajat obișnuit, dar nu este așa.

Sistemele CRM sunt de o importanță deosebită pentru freelanceri:

• Amintește-ți ce trebuie să faci mai întâi;
• Vă permite să controlați întotdeauna termenele de livrare a lucrărilor, evitând munca de urgență;
• Vă va permite să salvați toți clienții cu care ați lucrat, datele lor de contact, preferințele și comentariile asupra lucrării, care vă vor fi utile în continuarea cooperării.

Pentru companie și angajații săi, sistemul CRM îndeplinește următoarele sarcini:

• Reparteaza sarcinile intre angajati;
• Amintește de termenele limită, prioritizează sarcinile angajatului;
• Înregistrează datele clienților;
• Automatizează crearea documentelor;
• Concentrează toate informațiile necesare asupra unei sarcini specifice într-un singur loc;
• Vă permite să monitorizați implementarea sarcinilor fiecărui angajat, evidențiați-le pe cele mai reușite.

După cum puteți vedea, sistemul CRM este multifuncțional și util atât pentru freelanceri, cât și pentru companii și angajații acestora. Dar totuși există domenii de afaceri în care utilizarea sistemelor CRM este pur și simplu necesară.

Acestea includ:

• Orice afacere care furnizează servicii;
• Activitati in domeniul comertului. Mai ales dacă vindeți bunuri prin internet sau prin telemarketing;
• Financiar - servicii aici este important să urmăriți starea clientului.

Funcțiile sistemului CRM

Rezumând acelea Beneficii pe care sistemul CRM le aduce liber profesioniștilor și afacerilor, putem evidenția capacitățile sistemelor CRM:

• Formarea si intretinerea bazei de clienti. În același timp, decideți ce informații va conține: numai contacte și sarcini viitoare, sau, de asemenea, proiecte finalizate și dificultăți în implementarea lor și așa mai departe. Acest lucru permite nu numai să nu „pierdeți” un client, ci și să urmăriți eficacitatea fiecărui angajat care a lucrat vreodată cu el;
• Standardizarea acțiunilor. Sistemul CRM are reguli clare de lucru cu acesta, care standardizează acțiunile angajaților și elimină confuzia;
• Remedierea tuturor contactelor cu clientul. Orice angajat în contact cu clientul trebuie să introducă în sistem datele despre acest contact. Aceasta este legea!
• Îmbunătățirea eficienței angajaților. Sistemul CRM vă permite să urmăriți îndeplinirea sarcinilor de către fiecare angajat, să vedeți nerespectarea termenelor limită și zonele cu probleme în lucrul cu clientul. Acest lucru încurajează angajații să lucreze mai eficient;
• Clasificarea clienților. Sistemul CRM vă permite să marcați clienți obișnuițiși clienți pentru prima dată, clienți complexi și fideli;
• Înregistrarea și stocarea datelor despre concurenți;
• Căutare rapidă pentru orice informație introdusă în baza de date.

Probabil că ești deja sigur că ai nevoie de un sistem CRM, dar nu am vorbit încă despre el. neajunsuri:

• Costul ridicat al unui program CRM licențiat. Costul mediu este de 10-15 mii de ruble;
• Există posibilitatea unei scurgeri de informații. Uneori programele se blochează;
• Necesitatea de a implica specialiști pentru instalarea și configurarea programului;
• Necesitatea de a instrui angajații pentru a lucra cu sistemul CRM;
• Eliminarea eventualelor indignări ale angajaților.

Acum putem trece direct la revizuirea sistemelor CRM din Rusia.

Suntem siguri că unul dintre sistemele CRM este deja instalat pe dumneavoastră calculator personalși știi deja cum să-l folosești. Acesta este cel mai simplu sistem CRM – Microsoft Excel.

Da, acest program nu are toate funcțiile pe care ar trebui să le aibă, dar îndeplinește cerințele unei organizații de management al relațiilor cu clienții. Cu ajutorul Microsoft Excel, puteți captura datele de contact ale clientului, sarcinile pentru fiecare dintre ele și le puteți distribui pe termene limită.

Această opțiune este destul de potrivită pentru freelanceri care nu doresc să plătească în exces pentru funcții inutile și să învețe cum să lucreze cu un sistem CRM real.

Evaluare și revizuire a sistemelor CRM pentru afacerea dvs

Pentru cei care doresc să abordeze cu seriozitate dezvoltarea sistemelor de contabilitate a datelor, am pregătit o evaluare a sistemelor CRM cu o descriere a funcțiilor și preferințelor lor de utilizare în zone diferite Afaceri.

Dar mai întâi, să ne uităm la tipurile de sisteme CRM din Rusia.

Există două tipuri de sisteme CRM, care diferă unele de altele prin tehnologiile de creare și utilizare:

• Saas- un sistem cloud CRM, un sistem CRM și datele acestuia sunt localizate pe serverul dezvoltatorului acestui sistem însuși. Configurarea și alte procese se află pe umerii dezvoltatorului;
• de sine stătătoare- presupune crearea propriului server, toate informațiile sunt la tine, sistemul CRM îl configurați singur.

Sisteme CRM plătite

Amo CRM

produs cloud. Are o interfață simplă.

Avantaje:

• Un număr mare de filtre diferite;
• Baza larga de integrare. Amo CRM poate fi integrat cu rețelele de socializare, telefon, sisteme de aterizare;
• Posibilitate de construire;
• Perioada minimă de pregătire pentru ca un manager să lucreze cu acest sistem;
• Există o perioadă de probă gratuită pentru 14 zile.

Acest sistem este mai concentrat pe acele companii în care vânzarea nu are loc imediat, unde este nevoie de o pâlnie de vânzări. Adică mai întâi clientul contactează managerul, se consultă, iar abia la următoarele solicitări face o achiziție.

În plus, Amo CRM vă permite să lucrați pe două fronturi: atrageți clienți potențiali și serviți pe cei existenți.

Practic, sistemul Amo CRM se adresează întreprinderilor care operează pe piața B2B.

Dezavantaje:

• Absența unui bloc de document în programul în sine, dar este posibil să se integreze cu DropBox și să atașeze documente fiecărui client;
• Incapacitatea de a împărți sarcinile în subsarcini;
• Nu este conceput pentru a fi implementat în întreaga companie.

Costul Amo CRM este de 500-3000 de ruble pe lună.

„1C-Bitrix: Portal corporativ”

„1C-Bitrix: Portal corporativ” este un complet software, cu o funcționalitate mult mai largă decât un sistem CRM convențional.

Avantaje:

• Automatizarea maximă a sarcinilor de rutină;
• Integrare cu majoritatea programelor de calculator, telefonie, lista de corespondență, site web;
• Abilitatea de a seta drepturi de acces pentru fiecare angajat;
• Management de proiect.

Acest sistem va fi util companiilor mari cu un număr mare de clienți. În rest, funcționalitatea sa largă va fi o risipă de bani. Vă rugăm să rețineți că nu este destinat departamentului de vânzări.

Dezavantaje:

• Preț mare;
• Setarea dificultatii;
• Necesitatea formării pe termen lung a angajaților pentru a lucra cu sistemul;
• Nu este destinat vânzării.

Costul pentru instalare este de 300.000 de ruble.

Megaplan

Megaplan este un sistem ușor de utilizat pentru organizarea proceselor de afaceri. Reprezintă un nor.

Puteți alege funcționalitatea de care aveți nevoie și plătiți numai pentru aceasta:

• „Munca în comun” vă permite să gestionați proiecte, să formați munca în echipă: să distribuiți sarcinile între executanți, să stabiliți termene limită și să monitorizați îndeplinirea sarcinilor de către fiecare angajat. Costul pe lună de utilizare este de 290 de ruble;
• „CRM: clienți și vânzări” include stabilirea informațiilor despre lucrul cu clienții: informații de contact, comenzi, automatizarea procesului de vânzări și multe altele. Costul unei luni de utilizare este de 490 de ruble;
• „Business Manager” combină cele două funcții anterioare. Cost pe lună: 690 de ruble.
• Versiunea gratuită are restricții privind volumul tranzacțiilor, documente, numărul de clienți, conturi.

Megaplan nu are restricții privind domeniul de aplicare, fiecare își va alege funcționalitatea dorită.

Avantaje:

• Interfață simplă;
• Cost scăzut;
• Posibilitatea de a alege funcționalitatea;
• Sistem CRM pentru vanzari.

Dezavantaje:

• Incapacitatea de a se integra cu site-ul;
• Design de serviciu supraîncărcat.

Bitrix 24

Sistemul Cloud CRM, spre deosebire de fratele său mai mare, are mai puține funcții. Potrivit pentru afaceri mari și mijlocii.

Avantaje:

• Se integrează cu diverse sisteme;
• Are functii de lucru cu clientii, management de proiect, lucru in echipa.

Dezavantaje:

• Prea multe funcții, nu poți plăti doar pentru cele de care ai nevoie;
• Interfață complexă;
• Etichete lipsă;
• Nu se adresează departamentului de vânzări.

Costul unei luni de utilizare a Bitrix24 este de 9000 de ruble, are opțiune gratuită dar cu funcționalitate limitată.

RetailCRM

Sistemul CRM, are o versiune temporară gratuită. Acesta este unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru și în general pentru tranzacționarea online.

Vă permite să rezolvați următoarele sarcini:

• Mentinerea unei baze de clienti;
• Conexiune de telefonie;
• Lucru cu serviciile de curierat;
• Integrarea site-ului.

BaseCRM

Sistem CRM bazat pe cloud ușor de utilizat. Potrivit pentru afaceri medii și mari.

Avantaje:

• Lucru cu clientii - IP-telefonie, lucru cu lead-uri, integrare cu sisteme de corespondenta, automatizare proces;
• Lucru cu proiecte - repartizarea sarcinilor, stabilirea termenelor, control;
• Munca în echipă - Funcții rețea socială, repartizarea sarcinilor de către executanți.

Dezavantaje:

• Nu este conceput pentru implementare la nivel de companie;
• Nu există posibilitatea de a exporta și importa date din sistem și în sistem.

Costul programului este de 2.000 de ruble pe lună de utilizare.

Terrasoft

Sistem cloud CRM cu o interfață simplă.

Are următoarele funcții:

• Managementul clientilor;
• Managementul timpului de lucru;
• Automatizarea fluxului de lucru;
• Optimizarea comunicatiilor in cadrul companiei;

Avantaje:

• Abilitatea de a selecta funcționalitatea de care aveți nevoie.

Dezavantaje:

• Nu este conceput pentru departamentul de vânzări.

Costul mediu de utilizare a produsului este de 5.000 de ruble pe an. Nu există o versiune gratuită.

SugarTalk

Un sistem software CRM complet, cel mai adaptat business-ului din domeniul publicității și designului.

Sarcinile sistemului CRM:

• Integrare cu diverse programe, sisteme de corespondență, site web;
• Organizarea muncii în echipă.

Costul SugarTalk este de 15.000 de ruble.

Sisteme CRM gratuite

Sistemele CRM gratuite sunt, de asemenea, software și bazate pe cloud, share sisteme software mai mult in acest caz.

Sistemele CRM gratuite sunt mai potrivite pentru freelanceri și întreprinderile mici (cu nu mai mult de 5 angajați), deoarece au o limită a numărului de utilizatori.

SalesMan CRM

SalesMan CRM este un sistem software CRM disponibil pentru descărcare absolut gratuit. Dar va fi disponibil doar pentru un singur angajat, conectarea mai multor angajați necesită plată.

SalesMan CRM are următoarele caracteristici:

• Menținerea unei baze de clienți cu toate funcțiile care decurg;
• Organizarea muncii în echipă, repartizarea sarcinilor, stabilirea termenelor limită.

Pe crm

Sistem Cloud CRM, disponibil gratuit, dar numai pentru un singur utilizator.

Funcțiile sale vizează:

• Lucru cu clienții - menținerea unei baze de clienți, căutarea de informații, salvarea istoricului lucrului cu clienții;
• Organizarea muncii în echipă - repartizarea sarcinilor între angajați și pe termene limită.

Trello

Sistemul Cloud CRM, nu are restricții privind numărul de utilizatori sau numărul de clienți.

Vă permite să automatizați următoarele sarcini:

• Automatizarea muncii cu proiectul - repartizarea sarcinilor, termenelor limită, clienților.
• Sincronizare cu alte dispozitive

	Sisteme CRM plătite	Sisteme CRM gratuite
Numărul maxim de utilizatori
Numar maxim de clienti	Nelimitat, costul final depinde de acest parametru	Nelimitat în majoritatea cazurilor
Funcţional	Funcționalitatea maximă posibilă poate fi limitată dacă se dorește	Limitat, sunt disponibile doar funcțiile de bază pentru fiecare sarcină. De regulă, nu există nicio funcție de integrare cu programe, dispozitive și site. Nicio funcție de înregistrare a apelurilor
Cine se potrivește	Afaceri mari si mijlocii	Afaceri mici, antreprenori privați, liber profesioniști

Cum să alegi un sistem CRM

Cel mai important lucru în alegerea unui sistem CRM este să determinați caracteristicile de care aveți nevoie. Vă rugăm să rețineți că chiar și companie mare cu un număr de angajați de câteva sute de oameni, este posibil să nu fie necesar un pachet complet, inclusiv automatizarea lucrului cu clienții, coordonarea muncii în echipă și sistematizarea lucrărilor pe proiecte.

Următoarele puncte ar trebui să vă influențeze alegerea:

• Numărul de clienți și numărul de achiziții;
• Regularitatea achizițiilor;
• Gama companiei dvs.;
• Numărul de etape în procesul de cumpărare;
• Numărul de angajați care trebuie conectați la sistemul CRM;
• Buget.

Cel mai important parametru al oricărui sistem CRM este capacitatea de sincronizare cu alte programe, sisteme de corespondență, site-uri web și dispozitive. Acordați o atenție deosebită posibilității munca în comun Sisteme CRM cu un telefon pentru a capta automat apelurile primite de la clienți și a iniția altele noi. Acest lucru va fi util în orice caz.

Capacitatea de a stabili termene limită, priorități, stabili sarcini și control sunt unele dintre cele mai importante funcții care afectează alegerea sistemului. Tu și angajații tăi veți dori cu siguranță să planificați fluxul de lucru, să distribuiți sarcinile în funcție de termene limită și executanți, iar managerul trebuie să controleze procesul de efectuare a muncii, altfel nu vor exista rezultate pozitive din automatizarea procesului. Acesta este scopul sistemelor CRM, deci fără aceste funcții sistemul nu va fi complet.

Capacitatea de a importa date dintr-un sistem CRM și de a exporta date în sistem este esențială în procesul de lucru. Va trebui adesea să „extrageți” unele date din sistem sau, dimpotrivă, să încărcați un document în sistem, de exemplu, termenii unui acord cu un client. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci este mai bine să abandonați un astfel de sistem CRM.

Complexitatea interfeței și funcționalitatea excesivă pot duce la costuri mari pentru perioada de implementare și instruire a personalului, uneori acest lucru duce la înghețarea implementării sistemului CRM.

Costul unui sistem CRM și costul întreținerii acestuia. Acordați o atenție deosebită celui de-al doilea punct.

Caracteristici de utilizare a CRM

Pentru ca un sistem CRM să vă aducă beneficii, trebuie să respectați următoarele reguli atunci când îl implementați:

• Notați procesele de afaceri ale organizației dvs. Desemnați responsabil pentru fiecare dintre ele, acest lucru vă va ajuta să distribuiți sarcinile pe executanți și termene limită;
• Gândiți-vă la sistemul de stimulente bazat pe datele sistemului CRM;
• Înregistrați toate contactele cu clienții din sistem;
• Controlează execuția lucrărilor;
• Învață-te pe tine și pe angajații tăi să nu depășești termenele limită.

Și fiți întotdeauna pregătiți pentru următoarele „capcane” ale implementării sistemelor CRM:

• Va dura timp pentru a lucra cu sistemul CRM;
• Uneori angajații uită să introducă date în sistem sau le introduc incorect;
• Veți vedea deficiențele muncii fiecărui manager;
• Controlul neregulat duce la scăderea eficienței lucrului cu sistemul CRM;
• Probabil va trebui să ceri ajutor pentru a configura un sistem CRM, a instrui angajații;
• Vor fi acei angajați care vor menține baza „în felul lor”, nu permit acest lucru.