Imaginea liderului este pozitivă și negativă. Formarea imaginii șefului organizației

O imagine atractivă a unui lider înseamnă mult: ajută la cucerirea oricărui angajat; fără ea, este extrem de dificil să urci pe scara carierei și să ocupi poziții de conducere din ce în ce mai înalte. În final, potențialii parteneri și clienți trag concluzii despre întreaga companie din imaginea liderilor. Prin urmare, fiecare carierist adevărat se gândește la cum să creeze imaginea potrivită a unui lider modern.

Ce este imaginea și componentele ei

O imagine este o imagine pe care o creezi în mod conștient pentru alții. Artiștii, cântăreții sau politicienii chiar au proprii lor creatori de imagine care lucrează pentru a crea imaginea dorită. O imagine corect formată îi ajută pe oameni să facă o impresie pozitivă despre tine ca lider, să-ți asculte cererile și dorințele și să conducă un dialog deschis. Înainte de a începe să creați imaginea liderului, nu va fi de prisos să aflați care sunt componentele acestuia.

1. Toată lumea știe că primele impresii sunt determinate de performanță. Vorbim despre aspectul, modul de a vorbi, natura luării deciziilor, temperamentul unei persoane, într-un cuvânt, tot ceea ce îți determină personalitatea strălucitoare. Unii directori neglijează această parte a imaginii, dar nu uitați că prima impresie este adesea cea mai puternică.
2. A doua componentă a imaginii sunt valorile, pe baza cărora iei decizii. De exemplu, dacă un manager prioritizează obținerea de beneficii prin orice mijloace, atunci își va trata subalternii mai strict, îi va forța să lucreze peste program și îi va priva de bonusuri. Pentru un lider mai democratic, menținerea relațiilor de prietenie cu angajații este o valoare importantă, așa că nu îi va trata cu o severitate excesivă, iar subordonații, la rândul lor, vor sprijini un astfel de șef în situații dificile, rămânând la muncă din proprie inițiativă.
3. Orice manager ar trebui să aibă o idee despre ceea ce vrea să obțină în funcția sa și despre cum ar dori să vadă întreprinderea în viitor, această componentă poate fi numită o misiune personală.
4. Ultima componentă a imaginii este statutul liderului, care este determinat de originea, nivelul de bogăție, precum și de cât de înaltă este poziția pe care o ocupă.

Cum să creezi imaginea unui lider?

Desigur, este imposibil să creezi o imagine plăcută într-o singură zi și nici măcar o săptămână nu va fi suficientă pentru asta. Formarea imaginii unui lider este un proces lung și minuțios, pentru că trebuie să te gândești la fiecare pas pe care îl faci. Aici vom acoperi doar principiile de bază ale creării unei imagini care vă vor ajuta să începeți bine.

În primul rând, evaluează-te ca persoană, identifică punctele forte și puncte slabe, recunosc sincer ce pozitiv și calitati negative tu ai. Aceștia sunt factorii care influențează formarea imaginii liderului, deoarece pe baza lor, veți începe să creați o imagine - subliniați binele și eliminați răul.

În primul rând, evaluează-ți garderoba. Managerul nu trebuie să vină la muncă în fiecare zi într-un costum nou și scump, sunt suficiente doar câteva costume bune care se potrivesc cu silueta, câteva cămăși și cravate pentru bărbați. Asigurați-vă că hainele sunt întotdeauna proaspete și presate, amintiți-vă întotdeauna că neglijent aspect poate deteriora grav imaginea. Dacă este necesar, stabiliți mersul, corectați dicția și postura.

Simțiți-vă liber să arătați emoții, folosiți-vă simțul umorului atunci când comunicați cu subalternii, principalul lucru este ca toate acestea să fie cu moderație. Un lider prea emoțional este puțin probabil să reușească să câștige angajații, la fel ca precum şi şeful cu o expresie veşnic pietroasă.

Introducere. Imaginea liderului este imaginea organizației.

De o importanță deosebită în formarea imaginii organizației este imaginea primei persoane a acesteia, așa-numitul „lider al organizației”. De la prima persoană a companiei depinde în mare măsură adoptarea deciziilor importante, precum și modul în care compania va fi percepută de public. Sunt primele persoane pe care le vedem cel mai des în mass-media. mass mediași tocmai de la ei obținem cele mai multe informații despre funcționarea organizației și, prin urmare, asociem cu ei toate activitățile organizației. Astfel, imaginea liderului este unul dintre principalii factori în formarea imaginii organizației.

Imaginea unui lider este un set de anumite calități pe care oamenii le asociază cu o anumită personalitate a unei persoane. Imaginea liderului poate fi pozitivă, negativă și neclară (voalată). Ca exemplu de imagine voalată, se poate cita binecunoscutul caz al „reprezentantului familiei” Roman Abramovici, pe care nimeni nu l-a văzut de mult timp, nu știa unde lucrează, dar mass-media relatează în fiecare zi el ca o persoană foarte influentă.

Șeful oricărei organizații, de regulă, se străduiește să creeze o imagine personală pozitivă, dar există cazuri în care un individ merge intenționat să creeze o imagine negativă, scandaloasă. Un astfel de pas, de regulă, este caracteristic personalităților politice, publice, precum și reprezentanților show business-ului, mai rar este caracteristic liderilor. structuri comerciale, întrucât în ​​acest caz clientul se va gândi dacă merită să-și dea banii pentru un produs sau serviciu produs de o companie al cărei lider are o imagine negativă.

Astfel, imaginea negativă a șefului organizației de cele mai multe ori nu face decât să sporească neîncrederea consumatorilor în produs sau servicii. organizare comercială. Celelalte lucruri fiind egale imagine pozitivăşeful organizaţiei va fi avantajul ei competitiv.

Un mare rol în formarea imaginii liderului îi revine secretarului-referent. Referentul este cel care trebuie să aibă grijă în primul rând de acest lucru și să aibă anumite cunoștințe în acest domeniu.

Vorbind despre imaginea unui om de afaceri, a unui lider, ne referim în mare măsură la modul în care îl percep partenerii, subordonații și concurenții săi. Ca și în cazul imaginii întreprinderii, aici nu există lucruri nesemnificative, fiecare lucru mic, fiecare lovitură și nuanță au sens și poartă propriul mesaj. Dacă referentul a decis să se angajeze serios în construirea (sau schimbarea) imaginii liderului său, ca în orice afacere, mai întâi, trebuie să răspunzi la cea mai importantă întrebare pentru tine - ce vreau să obțin. Și în cazul imaginii - ce vreau să spun despre liderul meu, ce imagine să creez. Există destul de mulți factori care intervin în crearea unei imagini. Dar înainte de a vorbi despre ele, să ne oprim pe câteva principii de bază pentru construirea imaginii unui lider.

Principalele caracteristici care caracterizează un manager de top companie mare, ar trebui să existe o stabilire clară a obiectivelor, pregătirea pentru comunicare activă, persuasivitate și acțiuni eficiente. Imaginea liderului determină direct imaginea companiei în sine. La astfel de concluzii au ajuns specialiștii reprezentanței germane a Burson-Marstler, cea mai mare agenție de PR din lume, după ce au realizat un sondaj în cadrul căruia manageri ai peste 800 de companii germane, jurnaliști, analiștii financiari, deputați ai parlamentului și membri ai guvernului. Potrivit acestuia, reputația liderului are cel mai mare impact asupra imaginii companiei, precum și asupra poziției sale financiare.

Principalele caracteristici necesare unui lider au fost: prezența unor obiective clare (88% dintre respondenți), capacitatea de a inspira încredere (87%) și managementul eficient împotriva crizei (85%). De asemenea, specialiștii au subliniat necesitatea statutului public al unui manager: acesta are principala influență în crearea de joint ventures (după cum cred 69% dintre respondenți) și în crearea reputației unei companii în mass-media (57%). 45% dintre respondenți consideră că imaginea șefului are principala influență asupra modificării prețului acțiunilor companiei.

Cei mai respectați dintre specialiști sunt următorii șefi ai preocupărilor germane (după poziție): Heinrich von Pierer (Siemens), Ferdinand Piech (Volkswagen), Jurgen Weber (Lufthansa).

Și acum, de la aceste cuvinte introductive, să trecem la considerarea însăși imaginea capului ca atare, factorii care influențează imaginea și rolul secretarului-referent în formarea imaginii capului.

Componentele principale ale imaginii liderului.

Se pot distinge următoarele componente ale imaginii șefului organizației:

caracteristici personale: caracteristici fizice, psihofiziologice, caracter, tip de personalitate, stil individual de luare a deciziilor etc.;

caracteristici sociale: statutul șefului unei organizații, care include nu numai statutul asociat cu funcția oficială deținută, ci și cu originea, statutul personal etc. Modelele de comportament de rol sunt strâns legate de statut. De asemenea, caracteristicile sociale includ legătura liderului cu diverse grupuri sociale: cu cei ale căror interese le reprezintă; cu cei care îl susțin și sunt aliați; și, de asemenea, cu cei care îi sunt adversarii și dușmanii deschisi. Afilierea socială determină în mare măsură normele și valorile la care aderă liderul;

misiunea personală a liderului: un fel de constituție care exprimă viziunea strategică a liderului. Misiunea personala a liderului determina pozitia in care se afla in acest moment, si ceea ce isi doreste sa realizeze in viitor. Misiunea personală a liderului este punct importantîn dezvoltarea misiunii și a scopurilor organizației;

valori manageriale: cele mai importante ipoteze făcute de liderul organizației care afectează cultura organizațională a organizației.

Fiecare dintre grupurile de caracteristici contribuie la formarea imaginii liderului și, în diferite grade, se pretează la proiectarea conștientă. Este atât de evident că caracteristicile personale diferă de la individ la individ, iar multe dintre ele sunt aproape imposibil de schimbat. Cu toate acestea, datorită faptului că comunicarea dintre lider și public este mediată de mass-media, marea majoritate a calităților personale nedorite sunt ascunse în toate modurile posibile, netezite sau pur și simplu nu intră în ochii publicului larg.

Una dintre puținele caracteristici care capătă multă greutate în era televiziunii este apariția liderului. „Ne întâlnim după haine”, spune un vechi proverb rusesc, iar sensul său în acest caz este că percepția aspectului este foarte importantă în prima impresie a unui individ. Dacă această percepție s-a dovedit a fi pozitivă, atunci toate informațiile ulterioare vor fi stratificate pe acest așa-numit „schelet”, indiferent dacă va avea un impact pozitiv sau negativ. Principalul lucru este că fundația a fost deja creată, „prima impresie este cea mai strălucitoare”. Dar dacă percepția s-a dovedit a fi negativă, atunci tot ceea ce va fi spus și făcut ulterior va fi perceput prin prisma unei imagini negative deja create.

Pentru populația rusă, la determinarea simpatiilor și preferințelor, apariția unui lider este poate cea mai importantă. De exemplu, putem analiza alegerile prezidențiale. Majoritatea populației a votat pentru cutare sau cutare lider doar pentru că le-a plăcut înfățișarea, comportamentul, hainele lui și puțini oameni au fost interesați de programul electoral al candidatului.

Alte calități care sunt esențiale pentru imaginea șefului organizației sunt caracteristicile sociale. Acestea sunt legate de mediul din jurul organizației. Liderul, concentrându-se pe un anumit public țintă, ar trebui să încerce în același timp să obțină sprijinul cât mai multor persoane, atât legate direct de produsul sau serviciul organizației, cât și indirect legate de acesta. El trebuie să fie sensibil la cerințele lor. De exemplu, manager general Compania rusă de asigurări ROSNO Evgeny Kurgin este strâns legată de sindicatele ruse. Acest lucru este dovedit de faptul că Mihail Șmakov, președintele Federației Sindicatelor Independente din Rusia, a fost ales din nou președinte al Consiliului de Administrație al ROSNO OJSC în 2000. Acest fapt afectează semnificativ imaginea companiei, deoarece încă din vremea sovietică, publicul percepe sindicatele ca pe un organism care protejează drepturile cetățenilor. Acest lucru, împreună cu alți factori, afectează formarea unei imagini pozitive atât a managerului, cât și a companiei în ansamblu.

De asemenea, merită să acordați atenție unei caracteristici sociale atât de importante precum starea civilă a liderului organizației. Din păcate, în țara noastră de 70 de ani, valorile familiei au fost suprimate în toate felurile posibile și nu li s-a acordat prea multă importanță. Liderii politici sovietici, singurii care aveau o imagine publică la acea vreme, și-au ascuns cu grijă soțiile și copiii de societate. Cu toate acestea, de foarte multe ori valorile familiei predicate de liderul organizației joacă un rol important în formarea imaginii sale pozitive. Unul dintre primii oameni care a schimbat radical această situație a fost Mihail Gorbaciov. Acest fapt, printre altele, a contribuit la formarea imaginii sale pozitive în ochii comunității ruse și mondiale. Deci, „caracteristicile sociale” sunt o parte destul de mobilă a imaginii liderului, strâns legate de cerințele realității. De fiecare dată, pe baza unei analize amănunțite a situației actuale, acestea sunt construite din nou.

Următoarea componentă a imaginii este misiunea personală a liderului. Șeful organizației poate avea sau nu o astfel de misiune, de asemenea poate să nu înțeleagă scopul misiunii.

Misiunea organizației, așa cum este definită de Thompson și Strickland, răspunde la întrebarea: „Care este activitatea noastră și ce vom face?”. În ceea ce privește șeful organizației, dacă nu își dă seama care este sensul activității sale, nu va putea niciodată să-și creeze o imagine pozitivă a unui manager.

Esența imaginii liderului

Definiția 1

Imagine(din engleză imagine) este o imagine construită cu intenție (organizație, individ, fenomen), care este concepută pentru a avea un impact emoțional și psihologic asupra unui anumit grup social.

Acest cuvânt a apărut în viața de zi cu zi nu cu mult timp în urmă. Sensul conceptului de „imagine” este adesea identificat cu conceptul de „imagine”. Dar, imagine- un concept ceva mai complex și cu mai multe fațete, formarea imaginii este influențată de mulți factori diferiți. Imaginea în sine are un efect ascuns, imperceptibil asupra conștiinței oamenilor.

Majoritatea cercetătorilor sunt de acord că originea categoriei „imagine” caracterizează destul de exact sensul său original. Cu alte cuvinte, o imagine nu este deloc ceea ce este cu adevărat o persoană și nu este un simplu set de caracteristici personale disparate. Imagine- aceasta este imaginea unei persoane date, care este creată de oamenii din jurul său. Foarte des, imaginea unei persoane diferă de caracteristicile personalității în sine. Adesea, imaginea unei persoane (sau organizații) este creată cu participarea activă a presei.

Cel mai adesea, cuvântul „imagine” este folosit în relație cu oamenii. Șeful aproape oricărei companii se va strădui întotdeauna să-și creeze o imagine pozitivă. Cu toate acestea, în lumea modernă, există cazuri în care una sau alta persoană celebră își formează în mod intenționat o imagine negativă sau, mai precis, „scandaloasă”. La acest gen de trucuri apelează în principal artiști, politicieni și persoane publice, reprezentanți ai show-business-ului etc. întreprinderi comerciale, cel mai probabil, nu ar trebui să apelăm la construirea unei imagini „scandaloase”, întrucât aceasta nu poate decât să provoace neîncrederea consumatorilor în bunurile și serviciile pe care le produce această companie. În general, cu toate acestea, o imagine pozitivă a unui manager este semnificativă avantaj competitiv.

Principalele componente ale imaginii unui lider de succes

Enumerăm componentele fundamentale ale imaginii liderului:

• Caracteristici individuale: caracteristici psihofiziologice, aspect, tip de personalitate, stil individual de activitate, caracter, carisma etc.
• Caracteristici sociale. Din această categorie, pentru lider, cel mai important poate fi numit statut social. Da, desigur, este strâns legat de postul ocupat de o persoană, dar este departe de a fi epuizat de aceasta, întrucât statutul personal, originea etc. au o mare influență asupra statutului. statut social va depinde în mare măsură de modul în care individul se va comporta cu partenerii de afaceri, de modul în care va fi perceput de alții, colegi, diverși grupuri sociale etc.
• Valorile sunt principii și atitudini interne de bază. Valorile se află adânc în centrul fiecărei decizii pe care o ia un individ. Ei bine, la nivelul unei organizații, valorile au o influență foarte puternică asupra culturii organizaționale a unei firme.
• Viziunea strategică a dezvoltării companiei, care, vorbind în cuvinte simple, determină unde se află organizația acum și unde și-ar dori liderul să fie în viitor. Viziunea strategică definește obiectivele organizației și influențează majoritatea deciziilor majore luate de management.

Pe lângă cele de mai sus, se poate alte componente esențiale ale unei imagini manageriale de succes:

• dăruire și intenție
• abilități de conducere
• disponibilitatea de a-și asuma riscuri rezonabile și determinare
• simțul responsabilității pentru decizii
• capacitatea de a-și asuma responsabilitatea
• amploarea gândirii, capacitatea de a aborda rezolvarea problemelor într-o manieră complexă, ținând cont de mulți factori
• capacitatea de a selecta cei mai potriviți interpreti, de a distribui eficient responsabilitățile, de a delega, de a selecta loviturile potrivite etc.
• motivație pozitivă și orientare către rezultate
• capacitate bună de lucru
• capacitatea de a rezolva conflictele în mod eficient
• sociabilitatea etc.

Imaginea internă și externă a liderului

Imaginea liderului este internă și externă.

Imagine externă- așa este perceput șeful companiei de către societate în ansamblu și în special de un grup de oameni ale căror interese, într-o măsură sau alta, se intersectează cu interesele organizației.

Imagine internă se bazează pe relația dintre lider și subalternii săi sau, cu alte cuvinte, modul în care personalul companiei își percepe liderul.

Imaginea organizației și a liderului acesteia

Introducere

Una dintre formele de manifestare a culturii organizației este imaginea acesteia, adică. reputatie, nume bun, imagine formata de clienti, parteneri, public sub influenta rezultatelor performantelor, succeselor si esecurilor organizatiei.

Scopul creării unei imagini nu este de a face cunoscută organizația, ci de a asigura o atitudine pozitivă față de aceasta. Baza sa este fiabilitatea, integritatea, flexibilitatea, cultura și responsabilitatea socială. Imaginea este dinamică și se poate schimba sub influența circumstanțelor, informație nouă. Este creat prin eforturi intenționate și depinde de fiecare angajat.

1. Imaginea organizației

Imaginea unei organizații este un set de percepții, gânduri, sentimente și tendințe comportamentale despre o anumită organizație care există în fiecare segment al publicului său. Cu alte cuvinte, imaginea unei organizații este totalitatea tuturor mecanismelor care guvernează comportamentul oamenilor în raport cu organizația. Aceasta include percepția, înțelegerea și experiența a ceea ce organizația face, spune și ceea ce se spune despre organizație în afara acesteia. Imaginea organizației este exprimată în modul în care oamenii percep personalul, produsele, politicile, perspectivele acestei organizații și modul în care aceștia (emoțional și comportamental) reacționează la toate acestea.

O organizație are nevoie de o imagine adecvată pentru funcționarea ei eficientă în societate. Numai că acea organizație poate să nu aibă o imagine complet închisă pentru societate, iar astfel de organizații, în esență, nu există. O imagine eficientă este aceea care conține un sentiment de mândrie (pentru apartenența la această organizație, pentru onoarea de a lucra cu ea), încredere în utilitatea și fiabilitatea parteneriatului.

Imaginea însoțește întotdeauna funcționarea oricărui grup. El este un factor importantîn relațiile intergrupale, deoarece celelalte grupuri au o anumită înțelegere reciprocă. Mecanismul socio-psihologic al imaginii organizaţiei în societate este public (opinia de grup).

Diferite teorii (economice, sociale, psihologice etc.) au propria lor imagine științifică a organizației sub forma unui anumit concept. Spre deosebire de știință, o persoană obișnuită, publicul își formează o anumită opinie despre organizații ca formă de experiență în comunicarea cu acestea, participarea la ele și înțelegerea diverselor informații, inclusiv publicitatea.

Opinia publică se caracterizează printr-o anumită prejudecată. peste generația mai în vârstă Rusia modernă domină experienţa comunicării exclusiv cu organizatii guvernamentale care se aflau în funcţii de putere.

Rămâne cunoscută frica, neîncrederea, obiceiul de a privi de jos în sus. Abilitățile de comunicare democratică cu organizațiile nu sunt încă formate. Aceste obiceiuri sunt adesea exploatate inteligent de organizațiile neguvernamentale care funcționează în vechile moduri. Firmelor rusești le lipsește „prezentabilitatea”. Mulți dintre ei trăiesc o zi și nu se gândesc să stabilească relații puternice cu contrapărțile. Există o neputință în crearea propriei imagini, nu există nici onestitate, nici înțelegere a importanței tehnologiilor speciale de imagine.

Formarea imaginii organizației este dobândirea de către organizație a locului său în conștiința individuală și colectivă a unei anumite categorii de oameni ( grup țintă, segment de piață), câștigând reputație, autoritate, includere în sistemul de afaceri și relatii publice. Imaginea funcțională (pozitivă, oportună, adecvată) a unei firme, întreprinderi sau companie indică acceptarea acestora de către piață sau public. Imaginea unei organizatii este „certificatul” social (de piata) al acesteia de necesitate, recunoasterea utilitatii sale, ca satisface unele nevoi ale unei piete mai mult sau mai putin numeroase.

Lipsa de imagine a organizației înseamnă că ei nu o cunosc, iar dacă o cunosc, sunt indiferenți față de aceasta. Imaginea negativă se manifestă prin respingerea organizației, ignorarea acesteia, lipsa de dorință de a face față ei. Uneori, imaginea negativă a unei organizații este asociată cu frica.

În ceea ce privește structura imaginii organizației, există un consens. Imaginea organizației include patru componente: imaginea produsului - ideea oamenilor despre organizație ca producător de mărfuri; imaginea de management și imaginea financiară - ideea oamenilor despre cât de eficient este managementul companiei și cât de profitabil este să fii acționar; imagine socială - ideea organizației ca membru demn al societății; imaginea de angajator - percepția publicului asupra modului în care organizația își tratează angajații, cât de bine îi plătește, cât de mult îi pasă de bunăstarea lor etc.

Principalele verigi în imaginea efectivă a unei organizații sunt opiniile oamenilor cu privire la următoarele proprietăți ale unei organizații: responsabilitate financiară - idei despre cum o organizație (comercială sau necomercială) câștigă bani și cum îi cheltuiește: organizație etică - idei despre cum o organizație și-a câștigat dreptul de a exista, dacă acțiunile sale sunt responsabilitate socială etică - percepții despre dacă organizația este un bun cetățean. Aceasta include percepțiile despre calitatea produselor organizației, percepțiile asupra mediului, opiniile despre modul în care organizația își tratează angajații în mod corect și așa mai departe.

Imaginea organizației, reputația acesteia este, în general, creată de patru grupe de factori: bunuri, produse, servicii și publicitatea acestora; proprietăți generalizate ale organizației, vorbind despre poziția, stabilitatea, creșterea și sănătatea acesteia; funcții sociale organizații („organizație-cetățean”); cultura organizationala, stilul formei, în general, tot ceea ce este perceput și experimentat de oameni în timpul contactului direct al unei persoane cu o organizație, cu angajații acesteia (facerea de oferte, excursii etc.).

Întrebarea factorilor de imagine apare din faptul că diferite organizații sunt conectate în moduri diferite cu acei oameni care își poartă imaginea în ei înșiși.

Există organizații care sunt asociate cu o anumită categorie de oameni (consumatori finali) doar cu produsul lor. Din punct de vedere istoric, principiul principal al creării și întăririi imaginii este „primatul produsului”. „Dacă nu ai un produs, nu ai nimic”, spun în mod rezonabil atât producătorii de mărfuri, cât și creatorii de publicitate. În primul rând, trebuie să corectați cazul și apoi să îl faceți cunoscut pe scară largă. Publicitatea este necesară, dar nu este primul lucru de făcut. În primul rând, ar trebui să vă asigurați că afacerea merită publicitate.

Unele organizații sunt limitate în capacitatea de a-și crea o imagine prin publicitatea produselor lor din cauza specificului produsului în sine sau a legislației existente. În plus, pentru multe contrapărți, caracteristicile generalizate ale organizației contează. Apoi, un loc important printre factorii care formează imaginea organizației, există parametri precum:

1) istoria companiei (timp de existență, tradiții, participare la promoții cunoscute);

2) indicatori financiari(stabilitate, prosperitate, prosperitate, profitabilitate, absența (prezența) datoriilor, mărimea capitalul autorizat etc.);

3) seful companiei (profesionalism, reputatie, pozitie sociala);

4) managementul organizaţiei (caracteristicile managementului, principiile managementului);

5) publicitate (fama, mențiuni, recenzii în mass-media, amploarea și calitatea publicității);

6) etica (deschidere, onestitate, îndeplinire garantată a obligațiilor, respectarea standardelor etice).

În cultura de afaceri de astăzi, se pune tot mai mult accent pe principiul „responsabilității sociale corporative”. Această filozofie este întruchipată în acțiunile întreprinse de companie în beneficiul societății. Se acceptă să numere. Ce este responsabilitatea socială afacere buna iar afacerile bune sunt responsabile din punct de vedere social.

Ochii oamenilor care determină politica organizațiilor se îndreaptă către cultură, patronaj. Organizațiile care se respectă se străduiesc să obțină statutul de „cetățean-întreprindere” care protejează valorile sociale de bază. Aceasta este arta de a conduce o întreprindere în scopuri publice, iar valorile umane, umaniste, trebuie să le precedă pe cele comerciale.

Multe organizații au o mare oportunitate de a influența oamenii cu astfel de atribute care sunt disponibile pentru percepție directă. Acesta este comportamentul și aspectul angajaților care intră în contact cu contrapărțile și toți vizitatorii, interiorul lucrătorilor și spatii comerciale, documentarea, atenția și organizarea contactelor de afaceri și a negocierilor etc.

Imaginea unei organizații este o combinație de mai multe imagini ale acelor entități a căror proprietate este. Dintre aceste imagini, ar trebui evidențiate două: cea țintă - ce cred consumatorii săi - clienții despre organizație și ce cred proprii angajați despre organizație - imaginea cheie. Cum se percepe și se evaluează organizația (imagine în oglindă) și cum ar dori să apară în ochii publicului ( imagine perfectă), determină vigoarea eforturilor sale de a câștiga recunoașterea și respectul în afaceri în sectoarele relevante ale societății.

succes in activitati comerciale depinde nu numai de puterea puterii, ci și de puterea autorității personale a managerului. Există valori spirituale, fără de care nu poate exista un adevărat cetățean, un membru conștient al echipei, un bun lider. Aceste valori includ autoritatea liderului.

Autoritatea este încrederea binemeritată de care se bucură un lider din partea subalternilor, a conducerii superioare și a colegilor de muncă. Aceasta este recunoașterea individului, evaluarea de către echipă a conformității calităților subiective ale managerului cu cerințele obiective. Autoritatea ar trebui privită ca un sistem de relații, valori și rezultat al muncii.

Autoritatea liderului, asociată cu îndeplinirea principalelor sale funcții în conformitate cu funcția sa, trebuie susținută de exemplu personal și de un înalt caracter moral. În acest sens, trebuie să se distingă două surse (statuturi) de autoritate:

funcționar, determinat de funcția ocupată (statutul oficial);

Un lider care se bucură de autoritate câștigă oamenii și îi influențează pozitiv. Subordonații tratează în mod diferit deciziile unui manager autorizat și neautoritar. În primul caz, instrucțiunea este acceptată fără rezistență internă, ușor și realizat, de regulă, fără presiuni administrative suplimentare.

Trebuie avut în vedere faptul că grija pentru autoritatea liderului nu este doar problema lui personală, ci și conducerea de vârf, și liderul de același nivel, și mai ales subordonații săi, care sunt chemați să consolideze, să protejeze și să perfecționeze. l. De la el ar trebui să ia un exemplu de atitudine conștiincioasă față de muncă, organizare, onestitate, modestie. Autoritatea ar trebui considerată ca un factor care facilitează managementul, sporind eficiența acestuia.

Întărirea autorității, managerul trebuie să se asigure că nu le suprimă, nu împiedică inițiativa subordonaților. Metodele de creare (formare) a autorităţii trebuie să respecte normele de morală şi etică în vigoare în societate. Metodele artificiale de construire a autorității nu duc la succes; ca urmare, apare o autoritate (pseudo-autoritate) imaginară sau falsă. LA FEL DE. Makarenko a identificat următoarele tipuri de pseudo-autoritate:

Autoritatea stăpânirii – liderul este arogant, mândru și încearcă pretutindeni să-și sublinieze meritele anterioare sau imaginare actuale. Un astfel de lider i se pare că aceste „merite” îi conferă o înaltă autoritate;

Autoritatea suprimarii - managerul recurge la amenințări, seamănă frica în rândul subordonaților. El crede în mod eronat că astfel de tehnici îi vor întări autoritatea. În cele din urmă, acest lucru îi privează pe oameni de încredere, inițiativă, dă naștere la reasigurare și chiar la necinste.

Comunicarea managerială este de mare importanță în formarea imaginii unui lider. Calitatea comunicării manageriale este în mare măsură determinată de autoritatea liderului.

Munca dezinteresată a liderului în interesul echipei, competența sa profesională, calitățile organizatorice, umanitatea în relația cu subalternii săi - din aceasta este alcătuită autoritatea liderului. Dorința de a câștiga respectul angajaților nu este o manifestare a pretențiilor mândre, ci o condiție indispensabilă pentru eficiența comunicării manageriale. Oamenii acceptă mai ușor poziția persoanei față de care experimentează o atitudine pozitivă din punct de vedere emoțional. Există un întreg arsenal de mijloace care contribuie la formarea atracției, adică. dispoziţia subordonaţilor faţă de liderul lor. Și nu există fleacuri. Este important dacă și cât de des liderul se adresează subordonatului după nume și patronimic, dacă îl salută primul, dacă zâmbește, dacă știe să facă complimente, dacă este interesat de probleme personale colegi, fie că este capabil să-i asculte cu răbdare. Studiile arată că doar trei din o sută de oameni pot lucra eficient într-o atmosferă tensionată din punct de vedere psihologic într-o echipă.

În virtutea lor atributii oficiale liderul trebuie să fie capabil să convingă, să captiveze echipa să rezolve problemele cu care se confruntă, de aceea este foarte important să înveți să găsești tonul potrivit în comunicarea de afaceri, să stăpânești capacitatea de a da ordine. Ordinul șefului va fi executat efectiv dacă nu este înțeles doar de subordonat, ci și acceptat de acesta. Este necesar să trezești interesul angajatului pentru sarcină, să îi arăți beneficiile pe care el și echipa le vor primi ca urmare a implementării acesteia. Comenzile sunt date în două forme principale - comenzi și cereri. Este important să folosiți aceste formulare în conformitate cu situația, dar trebuie avut în vedere că cererea este percepută de subordonat cu multă dorință și este mai ușor îndeplinită decât comanda.

Una dintre principalele abilități de comunicare ale unui manager este capacitatea de a-și critica în mod constructiv colegii și subalternii fără a-și face dușmani, formând o atmosferă psihologică favorabilă în echipă.

Concluzie

Ca urmare a analizării acestei probleme, se pot trage următoarele concluzii.

Imaginea companiei este factorul numărul unu în asigurarea competitivității acesteia. Este foarte important să ne formați atât imaginea internă, cât și externă a organizației.

Este imposibil să te abții de la a afirma un adevăr binecunoscut, care, din păcate, nu este realizat de toți liderii: doar că stăpânești arta de a comunicare de afaceriîși pot îndeplini eficient funcțiile manageriale.

Activitatea conducerii întreprinderii în domeniul formării imaginii organizației și a conducătorului acesteia dă roade de o sută, i.e. cresterea profiturilor.

Lista bibliografică

1. Kabushkin N.I. Fundamentele managementului: Tutorial/ N.I. Kabușkin. – Ed. a 5-a, stereotip. - Minsk: Cunoștințe noi, 2002. - 336s.

2. Kasatkin S. Maestru în comunicare. - Sankt Petersburg: Peter, 2001.

3. Managementul organizaţiei: dicţionar enciclopedic. – M.: Editura, INFRA-M, 2001. - 822p.

4. Managementul organizaţiei: Manual / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - Ed. a II-a, revizuită și suplimentară. – M.: INFRA-M, 1999. – 669p.

5. Tsypkin Yu.A., Lyukshinov A.N., Eriashvili N.D. management. Manual pentru universități / Ed. prof. Yu.A. Tsypkin. - M.: UNITI-DANA, 2001. - 439p.

6. Fundamentele managementului: Manual pentru universități / D.D. Vachugov, T.E. Berezkina, N.A. Kislyakova și alții; Prin roșu. D.D. Vachugova. - M .: Mai sus. scoala, 2002.- 367p.

Problema relației dintre lider și subordonați este întotdeauna importantă. Eficacitatea acestei sau acelei lucrări depinde în mare măsură de modul în care autoritățile își gestionează angajații. De ce ar trebui ascultat un lider? Această persoană are putere reală, neascultarea poate duce la faptul că angajatul rebel va fi concediat. Dar este posibil să construiești totul doar pe intimidare? Cert este că o imagine bună a liderului îi va oferi autoritate în rândul subordonaților săi. Acest adevăr a fost dovedit de mult.

Formarea imaginii liderului nu are loc imediat, ci treptat și sub influența unui număr de circumstanțe diferite. Este foarte bine dacă persoana deține poziție de conducereștie să se prezinte corect.

Imaginea capului

Procesul trebuie construit pe autoritatea managerului. Este puțin probabil ca cineva să ia în serios o persoană care, dând comenzi, vorbește neclar, se bâlbâie, se uită nu în ochi, ci în podea și așa mai departe. Desigur, în majoritatea cazurilor, comenzile vor fi executate, dar cu un astfel de lider, echipa nu va lucra niciodată, suflecându-și mânecile.

Imaginea unui lider modern este foarte importantă. Dar în general? Acest termen se referă la imaginea transmisă a unei persoane. Este vorba despre modul în care reflectăm în mintea celorlalți.

Imaginea unui lider, în principiu, ca orice altă persoană, începe cu îmbrăcăminte. Din păcate, nu sunt întâmpinați doar de haine... Un om de afaceri nu poate permite ca hainele sale să fie șifonate sau murdare. Abilitatea de a avea grijă de tine spune multe. stilul de afaceri- un lucru bun, dar și astăzi mulți încearcă să-l refuze. În cadrul echipelor de lucru, comunicarea semi-informală poate fi adesea observată. Nu contează dacă liderul poartă un costum scump sau o cămașă colorată - totul trebuie să fie întotdeauna în stare perfectă.

În ceea ce privește îmbrăcămintea, mai merită să spunem că nu sunt atât lucrurile scumpe care vorbesc despre statutul unei persoane, ci cele care trebuie monitorizate în mod constant. De exemplu, cizme. Niciun lider care se respectă nu va începe ziua de lucru fără să-i frece să strălucească.

Ce altceva este inclus în imaginea liderului? Desigur, postura. În nicio circumstanță nu trebuie să te ghemuiești. Aplecarea este un indicator al nesiguranței. Nu crezi? Imaginați-vă într-o situație incomodă sau situație periculoasă. Observați cum vă strâng umerii în timp ce faceți acest lucru. Păstrându-ne postura, arătăm lumii că nu ne este frică de nimic, ceea ce înseamnă că trebuie să fim ascultați și respectați.

Ceea ce contează este ceea ce spune liderul. Este necesar să poți să te joci cu vocea, să subliniezi locurile importante, să poți transmite informații. A striga și a certa subordonații în cele mai multe cazuri este pur și simplu stupid. Liderul, fără să ridice vocea, trebuie să explice cine greșește și de ce. Trebuie să știi un truc: dacă vrei să fii auzit, începe să vorbești cu o jumătate de ton mai jos.

Imaginea unui lider este ceva cu adevărat complicat. Toți cei care doresc să învețe cum să gestioneze corect oamenii trebuie să devină un inspirator, un creator de idei. Întotdeauna trebuie să fii cu câțiva pași înaintea subordonaților tăi. Capacitatea de a privi situația din exterior ajută nu numai la evaluarea corectă, ci și la calcularea acesteia. După ce ai ales o strategie, trebuie să crezi singur în ea și apoi să-i faci pe toți ceilalți să creadă în ea.

Imaginea liderului este formată din multe elemente care sunt oarecum legate între ele. Liderul trebuie să fie El trebuie să fie capabil să vorbească corect pe subiecte care nici măcar nu au legătură cu munca depusă de echipă. Învățând să dăruiești sfaturi de ajutor vei ajunge departe. Vei fi perceput nu ca un șef, ci ca o persoană rezonabilă, corectă, generoasă.