Եվ այնուամենայնիվ, մարդկային միտքն ապարդյուն փորձել է ընկալել այն ավելի քան 2000 տարի, մինչդեռ, մյուս կողմից, նրան հաջողվել է, թեկուզ մոտավորապես, շատ ավելի իմաստալից և բարդ ձևերի վերլուծության մեջ։ Ինչո՞ւ է այդպես։ Քանի որ զարգացած մարմինը ավելի հեշտ է ուսումնասիրել, քան մարմնի բջիջը: Ընդ որում՝ վերլուծելիս տնտեսական ձևերՄի օգտագործեք մանրադիտակ կամ քիմիական նյութեր: Երկուսն էլ պետք է փոխարինվեն վերացականության ուժով։

Կարլ Մարքս. Կապիտալ. Հատոր 1. Առաջին հրատարակության նախաբան։

Բիզնես գործընթացների մասին շատ է խոսվում և հաճախ հիմնականում բիզնեսի ավտոմատացման հետ կապված։ Ես նաև օգտագործում եմ այս տերմինը, ներառյալ CRM համակարգերի, ERP-ի, BPMN նշումների, IDEF0-ի և այլ գործիքների հետ աշխատելու մասին իմ հոդվածներում, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել բիզնես խորհրդատուի աշխատանքում և ավտոմատացման համակարգերի ներդրման համար: Միևնույն ժամանակ, Runet-ում ես չգտա «բիզնես գործընթաց» տերմինի հասկանալի և մանրամասն սահմանումը:

Շատ հեղինակներ այն օգտագործում են «լռելյայն» որպես «ինտուիտիվ» տերմին՝ առանց վերծանման, կամ ընդհանրապես լրացուցիչ շփոթություն են մտցնում այլընտրանքային տերմինաբանության միջոցով, օրինակ՝ բիզնես գործընթացի փոխարեն գրում են «բիզնես սուբյեկտ» և այլն։

Այս հոդվածում ես որոշեցի խոսել այն մասին, թե ինչ է իրենից ներկայացնում բիզնես գործընթացը, պատմել այս հայեցակարգի առաջացման պատմության մասին և որտեղ այն կարող է և պետք է կիրառվի: Նախատեսում եմ նաև հաջորդ հոդվածը նվիրել բիզնես գործընթացների թեմային, որտեղ կպատմեմ, թե ինչպես ճիշտ օգտագործել բիզնես գործընթացները։

Բիզնես գործընթացի սահմանում

Այսպիսով, ո՞րն է տարբերությունը բիզնես գործընթացի և գործառույթի, կամ նույնիսկ պարզապես սովորական գործընթացի միջև: Ո՞րն է տարբերությունը այս տերմինների միջև: Ես եկել եմ հետևյալ եզրակացության.

Բիզնես գործընթացը թիմում անձի (կամ մի քանի մարդկանց) գործողությունների տրամաբանական հաջորդականությունն է: Բիզնես գործընթացի նկարագրության նպատակը թիմում որոշակի գործողությունների վերլուծությունն ու կարգավորումն է:

Ինչու ես հատուկ շեշտը դնում եմ մարդկանց և թիմի վրա.

1. Բիզնես գործընթաց միշտ տեղի է ունենում անձի մասնակցությամբ։ Եթե ​​ձեռնարկվեն գործողություններ ավտոմատ համակարգկամ ծրագիր, դա արդեն բիզնես չէ, այլ տեխնոլոգիական գործընթաց կամ հստակեցում: Եվ հետո ուժի մեջ են մտնում մի փոքր այլ ստանդարտներ, նկարագրության մեթոդներ և իրականացման առանձնահատկություններ:
2. Բիզնես գործընթացը միշտ ներառում է մի քանի հոգու՝ բացահայտ կամ անուղղակի: Անգամ եթե մարդն աշխատում է միայնակ (օրինակ՝ գրող), նա դեռ ունի հաճախորդներ (հրատարակչական գործակալություններ) և սպառողներ (ընթերցողներ)։ Նաև վաճառողը «վակուումում» չի աշխատում՝ նա ունի ապրանքների մատակարարներ և գնորդներ, և այս բոլոր մարդիկ նույնպես այս կամ այն ​​կերպ ներգրավված են բիզնես գործընթացում։

Ինչո՞ւ եմ գրում կոլեկտիվի մասին, այլ ոչ առևտրային կառուցվածքկամ ընկերություններ. Քանի որ բիզնես գործընթացի հայեցակարգը կարող է օգտագործվել, ի թիվս այլ բաների, դրա համար ոչ առեւտրային կազմակերպություն. Դա կարող է լինել բարեգործություն, շտապօգնության մեքենա, որը այցելում է հիվանդին կամ նույնիսկ ընթրիքի կազմակերպում առանց վաճառքի կամ շահույթի: Միևնույն ժամանակ, կարելի է նկարագրել նաև բիզնես գործընթաց, քանի որ մենք ունենք մարդիկ, ովքեր որոշակի գործողություններ են կատարում որոշակի արդյունք ստանալու համար։

Բիզնես գործընթացի նկարագրությունը

Կարևոր է նաև սահմանել բիզնես գործընթացի նկարագրությունը.

Բիզնես գործընթացի նկարագրությունը աշխատողների գործողությունների հաջորդականության նկարագրությունն է գրաֆիկական և տեքստային ձևով որոշակի գործողություններ կատարելիս թիմում գործողությունները կարգավորելու, դրանց հաջորդականությունը վերլուծելու և օպտիմալացնելու համար:

Եվ այստեղ պետք է հասկանալ, որ առանց նկարագրության բիզնես գործընթաց գոյություն չունի։ Միայն նկարագրության գործընթացում է հայտնվում բիզնես գործընթաց, այսինքն. անհնար է իրականացնել մեկը առանց մյուսի։
Միևնույն ժամանակ, բոլոր գործողությունները, որոնք նկարագրված են բիզնես գործընթացում, պետք է լինեն տրամաբանական, դրանց հաջորդականությունը պետք է հանգեցնի որոշակի նախօրոք դրված նպատակի։

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը ստեղծագործ աշխատանք է: Նույնիսկ եթե նկարագրում եք «ինչ կա», որոշ անճշտություններ դեռ թույլատրվում են, անկյունները «հարթվում են», որոշ գործողություններ բաց են թողնվում ընկալման հեշտության համար: Իսկ եթե նկարագրվում է «այն, ինչ պետք է լինի», ապա եղածի հիման վրա նոր բան է ստեղծվում։ Միևնույն ժամանակ, բիզնես վերլուծաբանը դեռևս սահմանափակված է խիստ սահմանափակումներով՝ կանոններ, շարահյուսություն, տրամաբանական սահմանափակումներ։

Անձամբ ես համեմատում եմ նոր բիզնես գործընթացի ստեղծումը կրեատիվության, արվեստի և խիստ մաթեմատիկայի ներդաշնակ համադրության բարակ թելի վրա հավասարակշռելու հետ։

Միևնույն ժամանակ պետք է հասկանալ, որ ոչ մի բիզնես գործընթաց չի կարող կատարյալ լինել և 100%-ով համապատասխանել իրականությանը։ Միշտ էլ տեղ կա որոշ պարզեցումների և ենթադրությունների համար, ինչ-որ տեղ նույնիսկ ամենախիստ կանոնակարգերի իրականացման ժամանակ մարդկային գործոնը կատարում է իր ճշգրտումները:

Բացի այդ, ինչպես գիտեք, ցանկացած նոր սուբյեկտում միշտ կա հետագա կատարելագործման հնարավորություն։ Եվ բիզնես գործընթացների ստեղծումը նույնպես հաստատում է այս փիլիսոփայական թեզը։ Անկախ նրանից, թե որքան դժվար եք ձեռնարկել բիզնես գործընթացի կատարյալ նկարագրությունը, այնուամենայնիվ, դրա մեջ կա մի բան, որը կարող է բարելավվել ինչպես հիմա, այնպես էլ ապագայում:

Եվ այստեղ շատ կարևոր է, մի կողմից, ժամանակին կանգ առնել ինքներդ, քանի որ նորացված բիզնես գործընթացները կիրականացնեն իրական մարդիկ, ովքեր սովոր են աշխատել «հին ձևով», և դուք պետք է հաշվի առնեք նրանց իներցիան. մտածողության և ուսուցման աստիճանի: Նաև ավտոմատացումը, որը սովորաբար ներառվում է բիզնես գործընթացների արդիականացման մեջ, պահանջում է որոշակի ներդրումներ։ Եվ այստեղից պետք է ելնել իրական հնարավորություններհաճախորդ.

Բիզնես խորհրդատուն ինքը պետք է հստակ հասկանա այս ամենը, իմանա, թե որտեղ և ինչ մակարդակի ենթադրություններով է պարզեցրել բիզնես գործընթացի նկարագրությունը, և որտեղ է որոշել հետաձգել որոշ որոշումներ ապագայի համար՝ օբյեկտիվ պատճառներով (ֆինանսներ, մարդկային գործոն): Եվ դուք պետք է կարողանաք այս ամենը պարզ ու հստակ բացատրել բիզնեսի ղեկավարին։

Բիզնես գործընթացի և տեխնոլոգիական գործընթացի հիմնական տարբերությունն այն է, որ տեխնոլոգիական գործընթացում արդյունքի վրա ակնկալվում է մեկ բավականին հստակ արդյունք: Օրինակ, եթե խոսքը արտադրության մասին է, ապա արտադրանքը պետք է լինի որոշակի պարամետրերով ապրանքներ։

Իհարկե, նույնիսկ տեխնոլոգիական գործընթացում կա ամուսնանալու հնարավորություն, բայց ոչ թե բնական տարբերակներից մեկը, այլ խախտման հետևանքները. տեխնոլոգիական գործընթաց. Բիզնես գործընթացում «արդյունք» արդյունքը կարող է տարբերվել՝ կախված բիզնես գործընթացի «մարմնի» որոշակի պայմանների կատարումից, որն իրականացվել է առանց խախտումների և ձախողումների։

Պարզության համար տեխնոլոգիական գործընթացի նկարագրությունը կարող է այսպիսին լինել.

1. Մենք վերցնում ենք աշխատանքային մասը A;
2. Մենք այն կապում ենք աշխատանքային մասի B-ի հետ;
3. Մենք մշակում ենք C պարամետրերով;
4. Մենք ստանում ենք մանրամասները.

Ամեն ինչ միանշանակ է, և պայմանական «պատառաքաղներ» նախատեսված չեն։

Բիզնես գործընթացում միանգամայն նորմալ է համարվում հետևյալ իրավիճակը.

1. Մենք ստանում ենք մուտքային տվյալներ A:
   • Եթե ​​տվյալները համապատասխանում են B պայմանին, անցեք C գործողությունների հաջորդականությանը;
   • Եթե ​​տվյալները համապատասխանում են D պայմանին, կատարեք E գործողություններ:
2. Արդյունքը փոխանցվում է ելքին:

Նրանք. արդեն գործընթացի ալգորիթմում տրամադրվում են հնարավոր պայմաններ և տարբեր գործողություններ՝ կախված նախնական կամ միջանկյալ տվյալներից։

Տերմինի պատմությունը

Ես մեկ անգամ չէ, որ կարդացել եմ տեղեկատվություն, որ IDEF0 բիզնես գործընթացի նշումը հայտնվել է գրեթե 19-րդ դարի կեսերին: Ավելի իրատես հեղինակները գրում են Երկրորդ համաշխարհային պատերազմի ժամանակաշրջանի մասին։ Բայց նրանք էլ են սխալվում։

Օրինակ, երբ ես հոդված գրեցի IDEF0-ի մասին, որոշ ընթերցողներ որպես նշումների օրինակներ բերեցին նախարարությունների և գերատեսչությունների որոշ հրահանգների օրինակներ, իսկ ռազմական գործողությունների դիագրամներն ու տեսողական ներկայացումները որպես գրաֆիկական ցուցադրություն: Բայց այս ամենը բիզնես գործընթացի նկարագրություն չէ։ Վերոհիշյալ բոլորը կարելի է անվանել մեթոդներ, տեսողական ցուցադրություն, հրահանգներ, բայց չեն կարող կոչվել նշումներ:

Նշումները ժամանակակից հասկացություն են, ավելին, նշումները մի բան են, որը լավ կայացած, ստանդարտացված է, այսինքն. հրամանների և նշումների մի շարք, որոնք օգտագործվում են ոչ թե մեկ կամ երկու կազմակերպությունների, այլ շատ մարդկանց կողմից: Բիզնես գործընթացները կամ, օրինակ, ծրագրավորումը նկարագրելու համար կարող եք գալ ձեր սեփական հատուկ լեզվով: Բայց քանի դեռ զանգվածային կիրառման մեջ «խառնաշփոթ» չի ստացել, հակասությունները, երկիմաստ մեկնաբանությունները և այլ թերություններ չեն բացահայտվում և չեն վերացվում, քանի դեռ այն չի դարձել մարդկանց համար կայացած և ծանոթ չափանիշ, այն չի կարելի անվանել նշում։ Ես նախատեսում եմ ավելի ուշ գրել նշումների մասին: Հիմա վերադառնանք «բիզնես գործընթաց» տերմինի առաջացման հարցին։

Փաստորեն, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը և BPMN նշումը հայտնվեցին XX դարի 70-ական թվականներին, երբ տեղեկատվական համակարգերը սկսեցին օգտագործվել ամենուր: Ե՛վ տերմինն ինքնին, և՛ նշումներն ի սկզբանե անհրաժեշտ էին հենց տեղեկատվական համակարգերի զարգացման համար:

Բանն այն է, որ տեղեկատվական համակարգերի կիրառման մեկնարկից հետո կազմակերպություններում մարդկանց աշխատանքի կազմակերպման բարդությունը բազմիցս աճել է։ Բացի այդ, մեքենաները չեն հասկանում աբստրակցիան, դրանք պահանջում են խիստ ալգորիթմ և տեղեկատվության մուտքագրման և մշակման որոշակի կարգ։ Եթե ​​մինչ ավտոմատացման մեկնարկը, երբ տեղեկատվությունն ուղղակիորեն անձից մարդ էր անցնում, փոխըմբռնման խնդիրը մարդկային հաղորդակցությունների մակարդակում էր, ապա այժմ անհրաժեշտություն կա այն խստորեն կարգավորել։

Արդյունքում անհրաժեշտ եղավ ստեղծել ոչ միայն կազմակերպության մարդկանց, այլ նաև տեղեկատվական համակարգերի հետ նրանց փոխգործակցության նկարագրությունները: Իսկ այստեղ բավականաչափ տեքստային նշումներ (հրահանգներ) չկային, որտեղ բոլոր նկարագրությունները ազատ տեքստի տեսքով էին, դրանք անկապ ու անհարմար են ստացվել։ Ստանդարտացման կարիք կար, ըստ էության, ստեղծելու հատուկ հրամանի լեզու և գործողությունների միանշանակ հաջորդականություն։ Ավելին, ի տարբերություն մեքենայական լեզուների, այս նշումները պետք է հավասարապես հարմար դառնան մեքենայական կոդ թարգմանելու և մարդու ընկալման համար:

Բիզնես գործընթացների առաջին մեթոդաբանորեն մշակված նշումները (իսկ ես կխոսեմ մեթոդաբանորեն մշակված նշումների մասին, օրինակ՝ IDEF3 ***) հայտնվել են ԱՄՆ-ի բանակում։ Պատճառն ակնհայտ է. նույնիսկ այն ժամանակ ԱՄՆ-ում զինվորականներն օգտագործում էին ավտոմատացում՝ օգտագործելով հեռահար կապեր, այսինքն. նույն համակարգը, որը հետագայում դարձավ ինտերնետ: Իսկ տեղեկատվական համակարգերի կիրառման այս մակարդակով հատկապես արդիական էր բիզնես գործընթացների նշումների անհրաժեշտությունը։

*** Մեթոդաբանորեն մշակված նշումների թեմայի շուրջ ուզում եմ մի քանի խոսք ասել նաև. Ինչու ես որպես օրինակ բերեցի IDEF3-ը. ես դեռ չեմ տեսել բիզնես գործընթացները նկարագրելու ավելի մեթոդաբանորեն մշակված համակարգ: Նույնիսկ BPMN 2.0-ը դեռ մշակվում և կատարելագործվում է: Եվ եթե դուք կարդաք IDEF3-ի անգլերեն նկարագրությունը (ես դեռ ռուսերեն թարգմանություն չեմ տեսել), դուք նույնպես կկարողանաք գնահատել դրա զարգացման խորությունը:

Շատ արագ մեթոդաբանությունը և նշումները հսկայական ժողովրդականություն ձեռք բերեցին բիզնես միջավայրում:
Նշումները հնարավորություն են տվել ձեռք բերել մարդկանց և թվային տեղեկատվական համակարգերի փոխազդեցությունը նկարագրող գործիք:

Նրանց օգնությամբ հնարավոր եղավ օպտիմալացնել բիզնեսը, այսինքն. ստանալ ավելի լավ կատարում նույն գնով:

Օպտիմալացման հնարավորությունը հատկապես հետաքրքրում էր բիզնեսին։ Ինչպես գիտեք, ինչ-որ բան բարելավելու համար դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ինչ ունեք և ինչ եք ուզում փոխել դրանից: Իսկ գրաֆիկական նշումները հստակ ցույց էին տալիս երկու իրավիճակները՝ ելակետն ու ցանկալի արդյունքը, ինչպես նաև ամենախնդրահարույց ոլորտները։ Այս տվյալների հիման վրա պարզվեց, որ շատ ավելի հեշտ է ընտրել լուծման օպտիմալ ուղին և մոդելավորել արդիականացման լավագույն տարբերակը, քան առանց նման հարմար գործիքների:

Հենց այդ ժամանակ ի հայտ եկան բիզնես գործընթացների և բիզնես գործընթացների նշումների հասկացությունները՝ երկու անքակտելիորեն կապված հասկացություններ։

Շատ կարևոր է հասկանալ, որ չկա, օրինակ, առանձին «վաճառքի բիզնես գործընթաց»։ Կա վաճառքի գործընթաց, որը կդառնա բիզնես գործընթաց, եթե այն նկարագրվի նոտագրման միջոցով: Նրանք. առանց բիզնես գործընթացի նշագրման նկարագրության, դուք զբաղվում եք վաճառքով, ոչ ոք դա չի վիճարկում: Բայց թեև չկա հստակ անսասան և միանշանակ նկարագրություն, ձեր վաճառքը մի երևույթ է, որոշ առումներով՝ ինքնաբուխ։ Եվ դրանք բիզնես գործընթաց կդառնան միայն այն բանից հետո, երբ նկարագրվեն նշագրման շրջանակներում և այս նկարագրությունը գործնականում կիրագործեն։

Վաճառքը ամենապարզ և ակնհայտ օրինակն է։ Մեզանից յուրաքանչյուրը գնորդի դերում, և մեզանից շատերը՝ վաճառողի դերում, ծանոթ են այս գործընթացին։ Եվ մենք բոլորս գիտենք, որ նույնիսկ նույն մարդը տարբեր իրավիճակներում (համար տարբեր ապրանքներ, տարբեր գնորդներ, տարբեր եղանակին և ընդհանրապես, կախված տրամադրությունից) կվաճառեն մի փոքր այլ կերպ։ Բայց եթե դուք նկարագրում և հստակ կարգավորում եք որոշակի բիզնես գործընթաց, ապա անկախ նրանից, թե վաճառողն ինչ ոտքով է վեր կացել առավոտյան, վաճառքի գործընթացը որոշակի ձևով ստանդարտացված կլինի, սահմանափակվում է որոշակի սահմաններով և արդյունքում՝ ավելի կայուն:

Ինչու՞ մոդելավորել (նկարագրել) բիզնես գործընթացները

Քանի որ մեկ անգամ չէ, որ գրել եմ, ես հիմնականում աշխատում եմ փոքր և միջին բիզնեսի հետ, որտեղ մատուցում եմ ծառայությունների լայն շրջանակ՝ ընկերության աշխատանքում առկա խնդիրների և «խցանների» բացահայտումից մինչև մակարդակով իմ առաջարկած լուծումների իրականացումը: ծրագրային արտադրանքև ավտոմատացման համակարգեր։

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումն օգնում է լուծել միանգամից երկու խնդիր.

• Բիզնեսի ուսումնասիրություն.Գրաֆիկական ներկայացում դիագրամների տեսքով, այսինքն. բիզնես գործընթացների մոդելավորումը թույլ է տալիս արագ հասկանալ ընկերության առանձնահատկությունները և բացահայտել հնարավոր խոչընդոտները:
• Տեսանելիության ապահովում:Ինչպես գիտեք, «մեկ նկարն արժե հազար բառ»: Հետևաբար, ընկերության աշխատանքի սխեմատիկ ներկայացումն օգնում է մենեջերին և բիզնեսի սեփականատիրոջը շատ ավելի արագ հասկանալ խնդրի էությունը և գնահատել առաջարկվող լուծումները: Բիզնես խորհրդատուի (ի դեպ, ինչպես նաև ծրագրային ապահովման արտադրանքի ներդրման մասնագետի) աշխատանքում շատ կարևոր է, որ հաճախորդը հասկանա լուծման բոլոր առավելությունները։ Հետադարձ կապը պակաս կարևոր չէ. գծապատկերի կառավարիչը կկարողանա տեսնել որոշ թերություններ նույնիսկ նախագծի քննարկման փուլում, և իրականացումը կկատարվի առանց լրացուցիչ դժվարությունների և փոփոխություններ կատարելու նախագծում «շահին»:

Իսկ տերմինի առաջացման պատմությունն ուսումնասիրելու համադրությունը իմ անձնական փորձտալիս է հետևյալ սահմանումը.

Բիզնես գործընթացներից պահանջվում է բարդ տեղեկատվությունը հեշտ հասկանալի ձևով ներկայացնել ուսումնասիրության և որոշումների կայացման համար:

Պատկերացնել սովորական ընկերություն, բաղկացած տարբեր բաժիններից՝ հաշվապահություն, անձնակազմ, վաճառքի բաժին, պահեստ, առաքում, արտադրություն և այլն։ Այս ամենից վեր մեկ մարդ է՝ բիզնեսի ղեկավարը։ Նա ֆիզիկապես չի կարող հասկանալ բոլոր տեսակի բիզնես գործընթացները փորձագիտական ​​մակարդակով: Դրա համար էլ աշխատանքի են ընդունում տարբեր մասնագետների։ Բայց նրան պետք է արդյունավետ կառավարել այս ամենը, իսկ առանձին դեպքերում՝ արդիականացնել։

Այստեղից են գալիս բիզնես գործընթացները: Որտեղ որոշակի տեսակներԸնկերության ներսում մարդկային գործունեությունը նկարագրված է գրաֆիկական նշումներով և ներկայացված է այնպես, որն օգնում է ղեկավարությանը հասկանալ, թե կոնկրետ ինչպես է աշխատանքը կատարվում յուրաքանչյուր փուլում և ինչ կարող է բարելավվել այստեղ: Միևնույն ժամանակ, ընկերության ղեկավարը պարտադիր չէ, որ ունենա որոշակի պրոֆիլի բարձր որակավորում ունեցող մասնագետ:

Իհարկե, այս մակարդակում չի կարելի անել առանց տեղեկատվության որոշակի կորստի։ Անհնար է գրաֆիկական նշումով նկարագրել յուրաքանչյուր աշխատակցի աշխատանքի բոլոր նրբությունները և մանրամասները։ Բայց այդ տեղեկատվական կորուստները աննշան են դառնում գործընթացներն ընդհանրապես հասկանալու և որոշում կայացնելու համար։

Ինչպես նկարագրել բիզնես գործընթացները

Փաստացի գործող բիզնես գործընթացների նկարագրությունը ստանալու համար բավական է միայն ուշադիր ուսումնասիրել յուրաքանչյուր աշխատակցի գործողությունների հաջորդականությունը։ Նրանք. որոշակի գործընթաց սկսելու համար անհրաժեշտ է տեղեկատվություն ստանալ մուտքային տվյալների մասին, ելքային, այսինքն. աշխատակցի գործողությունների արդյունքը, ինչպես նաև քայլ առ քայլ ամրագրել այն գործողությունները, որոնք պահանջվում էին:

Ամբողջ տեղեկատվությունը հավաքելուց հետո այն պետք է թարգմանվի գրաֆիկական նշումով: Այստեղ արժե հասկանալ, որ հենց գրաֆիկական նշումներն են համարվում «լավ ձև» բիզնես գործընթացների նկարագրությունները կազմելիս: Ինքներդ ձեզ համար կարող եք գրել նշումը, ինչպես ցանկանում եք, նկարագրությունների տեքստային տարբերակները նույնպես կան և օգտագործվում են, օրինակ, որոշ ծրագրեր մշակողների կողմից: Բայց եթե գրում եք նշում, որը կկարդան այլ մարդիկ, անկախ նրանից՝ դա ծրագրաշարի մշակող է, թե ընկերության ղեկավար, ընտրեք գրաֆիկան:

Այս որոշման պատճառը պարզ է. տեղեկատվությունը ավելի լավ է ընկալվում գրաֆիկական տեսքով: Եթե ​​մարդուն առաջարկում եք «տեքստի պատ», ապա նրանից շատ ժամանակ և ջանք կպահանջվի՝ հասկանալու համար, թե ինչի մասին եք նույնիսկ խոսում։ Իսկ ամբողջ խնդիրն այս դեպքում ծածկել գրեթե անհնար է։ Գրաֆիկական դիագրամները այլ հարց են. այստեղ դուք կարող եք ուսումնասիրել բիզնես գործընթացները մանրամասների տարբեր մակարդակներով, և յուրաքանչյուրը կարող է արագ «նայել ընդհանուր տեսքը» գրաֆիկական դիագրամի:

1. Մենք հավաքում ենք գործընթացի մասնակիցներին (աշխատողներին);
2. Մենք հավաքում ենք մուտքային տեղեկատվություն, որն անհրաժեշտ և բավարար է գործընթացը սկսելու համար.
3. Մենք հավաքում ենք օգտագործված համակարգեր: Այն կարող է լինել հաշվապահական համակարգ, CRM, էլ.փոստ, Excel աղյուսակներ և այլն: Այն ամենը, ինչ իրականում օգտագործվում է ստեղծագործության մեջ, պետք է գրանցվի։
4. Մենք սահմանում ենք ակնկալվող արդյունքը՝ ինչ կլինի գործընթացի ավարտին։
5. Մենք հավաքում ենք գործողությունների հաջորդականությունը, որը մարդը կատարում է:
6. Մենք մեկուսացնում ենք պայմանները. Կախված տարբեր մուտքային տվյալներից և միջանկյալ արդյունքներից, գործողությունները կարող են տարբեր լինել:
7. Մենք նկարագրում ենք հավաքագրված ամբողջ տեղեկատվությունը գրաֆիկական ձևով, հարմար նշումով (IDEF3, BPMN 2.0 և այլն):

Բիզնես գործընթացների նկարագրության կանոններ

Վերևում ես շատ բան ասացի դրա մասին ստեղծագործականություն, բիզնես գործընթացների նկարագրության մեջ գործողությունների պայմանների և տարբերակների ներառման հնարավորությունների մասին։ Արդյունքում կարող է թվալ, թե «աշխատանքի» մեջ մարդու գործողությունների ցանկացած նկարագրություն կարելի է համարել բիզնես գործընթացի նկարագրություն։ Փաստորեն, կան խիստ շրջանակներ և կանոններ, որոնք որոշում են, թե արդյոք գործողությունների ցանկը կարելի է անվանել բիզնես գործընթացի նկարագրություն (գրաֆիկական կամ տեքստային ձևով), թե ոչ.

• Ամբողջականություն.Բիզնես գործընթացը պետք է հստակ պատասխանի իր առջեւ ծառացած հարցին: Եթե ​​մենք խոսում ենք որոշակի ապրանքի կամ ծառայության վաճառքի գործընթացի մասին, ապա բիզնես գործընթացը պետք է ամբողջությամբ նկարագրի նշված արդյունքը ստանալու համար անհրաժեշտ գործողությունները և ավարտվի հենց այդպիսի արդյունքով (որոշակի ենթադրություններով, որոնք ես վերը նշեցի):
• Հակիրճություն.Բիզնես գործընթացը պետք է համատեղի բավարարությունը, այսինքն. նկարագրեք բոլոր անհրաժեշտ քայլերն ու գործողությունները՝ միաժամանակ լինելով հնարավորինս հակիրճ՝ ընկալման հեշտության համար: Անձամբ ես ինքս ինձ համար ստեղծեցի «15 րոպեի կանոն». եթե այս ժամանակահատվածում կարողանամ ընկերության ղեկավարությանը բացատրել ներկայացված բիզնես գործընթացը, ապա այն կարող է ցուցադրվել հաճախորդին: Ստացվում է ավելի արագ - հիանալի, ավելի շատ ժամանակ և բառեր է պահանջում - դուք պետք է մտածեք այն մասին, թե ինչ կարելի է կրճատել և պարզեցնել:
  Մի անգամ ես անձամբ տեսա բիզնես գործընթացի գրաֆիկական նկարագրությունը՝ պատրաստված 2 մետր երկարությամբ (և համապատասխան լայնությամբ) թերթիկի վրա։ Նույնիսկ պարզապես դա հաշվի առնելն ու հասկանալը, թե որ սլաքն է տանում, չափազանց դժվար է: Իսկ ինչպես դա բացատրել հաճախորդին, ես անձամբ չեմ պատկերացնում:
  Հիշեք, որ մարդն ընկալում է տեսողականորեն սահմանված քանակությամբ տեղեկատվություն՝ սահմանափակված, ի թիվս այլ բաների, թերթի կամ էկրանի որոշակի չափերով (դա պայմանավորված է տեսողության առանձնահատկություններով), ինչպես նաև տարրերի քանակով (ուղեղի հնարավորությունները նույնպես սահմանափակ): Հաճախորդը կհասկանա պարզ և հակիրճ բիզնես գործընթացը՝ ուղղակի հայացքով «ծածկելով» սխեման: Բարդ և դետալներով գերհագեցած՝ ստիպված կլինեք մեկ ժամից ավելի ուսումնասիրել՝ պարզապես հասկանալու համար, թե ինչ է այնտեղ ցուցադրված։ Ամենայն հավանականությամբ, ընկերության ղեկավարը, ով փորձագետ չէ առանձին գերատեսչությունների աշխատանքի մեջ, ինչպես նաև սահմանափակված է ազատ ժամանակի չափով, պարզապես չի ուսումնասիրի նման բարդ կառուցվածքը և չի հասկանա նույնիսկ ամենաշատի էությունը. շահավետ առաջարկներ.
• Ընդհանուր ընդունված նշումների օգտագործումը:Մի հորինեք ձեր սեփական նշումներն ու կանոնները: Օգտագործեք նշումներ, որոնք օգտագործվում են ամբողջ աշխարհում: Որոշ հայրենական հեղինակների գրքերում տեսել եմ սեփական նոտագրություն ստեղծելու փորձեր։ Եվ, ճիշտն ասած, ես երբեք չեմ հասկացել, թե ինչու են նրանք դժվարացնում կյանքը իրենց և իրենց ընթերցողների համար։ Այստեղ, ինչպես լեզվի դեպքում, դուք կարող եք հորինել ձեր հատուկ լեզուն, բայց ձեզնից բացի ոչ ոք չի հասկանա այն: Իսկ եթե պարզվի, որ նման է եղածներին, ապա կարող է առաջանալ նաև շփոթություն։ Կամ դուք կհամարվեք անգրագետ, քանի որ հայտնի լեզուների կանոններով չեք օգտագործում կետադրական նշաններ, մերժող բառեր և այլն։ Այդպես է նշումների դեպքում՝ արդեն իսկ կայացած, մարդկանց հայտնիև, ինչը նույնպես կարևոր է, ինտուիտիվ նշումներ: Այդ իսկ պատճառով նրանք հանրաճանաչ դարձան, քանի որ իրենց ստեղծման և կատարելագործման ընթացքում նրանք անընդհատ փորձարկվում էին պարզության, միանշանակության և հարմարության համար: Եթե ​​օգտագործեք պատրաստի նշումներ, ձեզ կհասկանան, կընկալեն որպես փորձագետ, իսկ նշագրման կանոններն իրենք կազատեն ձեզ տրամաբանական սխալներից։ Ես անձամբ խորհուրդ եմ տալիս IDEF3 և BPMN 2.0:
• Բիզնես գործընթացի բոլոր մասնակիցները պետք է հաշվի առնվեն և ուղղակիորեն նշվեն:Եվ դա պետք է արվի առանց համարակալմամբ տողատակերի, Swimm գծի օբյեկտներում մեկնաբանությունների (հատուկ ծանոթագրություններ) և այլն: Երկրպագուները հաճախ «մեղանչում» են դրանով, որ պատրաստի նշումներ օգտագործելու փոխարեն ստեղծեն իրենց սեփական դիզայնը: Ինչ-որ տեղ նրանց անունները չեն տեղավորվում, ինչ-որ տեղ կարծում են, որ բիզնես գործընթացի մարմնում երկար անունն անհարմար կլինի։ Արդյունքում կամ պետք է ծանոթագրություններում փնտրել, թե կոնկրետ ում մասին է խոսքը, կամ էլ նման բիզնես գործընթացներ ստեղծողները պարզապես մոռանում են նշել մասնակիցներից մեկին։
• Օգտագործողի համար հարմար նկարագրություն:Ամենակարևորն այն է, որ ձեր սպառողը, ով կկարդա այս նշումը, պետք է արագ և իդեալականորեն, նույնիսկ առանց ձեր բացատրությունների, հասկանա բիզնես գործընթացի նկարագրությունը:

Մնացած ամեն ինչ կախված է միայն ձեզնից և բիզնես գործընթացի նկարագրության սպառողից: Եթե ​​դուք իսկապես սիրում եք տարբեր գույների օգտագործումը (նետերի կամ առարկաների համար), կարծում եմ, որ սա միանգամայն ընդունելի է: Կարող եք նաև նշումներ ստեղծել ոչ միայն իմ առաջարկած գործիքներում, այլ ձեզ հարմար ցանկացած միջավայրում։ Եթե ​​նշումը հետևում է վերը թվարկված կանոններին և հասկանալի է ձեր սպառողին, դուք ստեղծել եք հենց այն, ինչ ձեզ անհրաժեշտ է: Եվ սա իսկապես բիզնես գործընթացի նկարագրություն է՝ մասնագիտական ​​և աշխատանքի համար օպտիմալ։

Ընդհանուր առասպելներ և սխալ պատկերացումներ

«Մի՛ հայտնագործեք անիվը» Կարիք չկա հորինել ձեր սեփական նշումները:

Հաճախ, գոյություն ունեցող նշումների առանձնահատկությունները ուսումնասիրելու փոխարեն, մարդիկ տարբեր գրաֆիկական ծրագրերում գծում են ազատ ձևի գրաֆիկներ։

Ես խորհուրդ չեմ տալիս դա անել: Նախ, պատրաստի գործիքներ օգտագործելիս պետք չէ ձեր սեփական նշանակումներն ու չափանիշները հորինել: Ամեն ինչ վաղուց է մտածված։ Միևնույն ժամանակ, ստանդարտ նշումներն իսկապես ինտուիտիվ են, կարդացվում են միանշանակ և հայտնի են շատերին: Երկրորդ, պատրաստի համակարգերը (IDEF3, BPMN 2.0 և այլն) ունեն լավ մշակված մեթոդաբանություն և խիստ սահմանափակումներ։ Դրանք կարող են ընկալվել որպես ծրագրավորման լեզու և այս լեզվի հետ աշխատելու միջավայր։ Այստեղ դուք պարզապես չեք կարողանա շատ սխալներ թույլ տալ, շարահյուսական ստանդարտները և հենց միջավայրը ձեզ կփրկի դրանից (խմբագրի սահմանափակումներ, ավտոմատ ստուգումներ):

Մի շփոթեք ընկերության բիզնես գործընթացների և ՏՏ համակարգերի բիզնես գործընթացների նկարագրությունները:

Շատերի մեջ ավտոմատացված համակարգեր, օրինակ, 1C կամ Zoho CRM, կան իրենց սեփական սուբյեկտները, որոնք կոչվում են «բիզնես գործընթացներ»: Բայց այս սուբյեկտները ոչ մի կապ չունեն այս հոդվածում նկարագրված բիզնես գործընթացների հետ: Համարեք դրանք «համանուններ», այսինքն. տերմինները կարծես թե նույնն են հնչում, բայց մեր դեպքում դա ընկերության աշխատանքի նկարագրությունն է, իսկ ՏՏ համակարգերում գործառույթների և հաշվետվությունների խմբի անվանումն է։

Ընդհանուր սխալ. բիզնես գործընթացն անպայման բերում է արժեք (շահույթ):

Ես նույնիսկ հայտնի բանախոսներից եմ լսել, որ բիզնես գործընթացները պետք է լինեն շահութաբեր։ Ավելին, ես նույնիսկ տեսա «սխալների վերլուծություն» բիզնես գործընթաց ստեղծելիս, որտեղ մեծ ուշադրություն է դարձվում այն ​​փաստին, որ գործողությունների 70%-ը որևէ արժեք չունի։

Իրականում բիզնես գործընթացները տարբեր են: Ոմանց արդյունքը իսկապես կլինի շահույթ ստանալը, օրինակ՝ ուղղակի վաճառքը։ Մնացած դեպքերում դժվար է խոսել արժեքի ձեռքբերման եւ, ընդհանրապես, գործողությունների գնահատման մասին այս տեսանկյունից։ Օրինակ, ինչպե՞ս կարող եք գնահատել ապրանքների առաքման կամ հարկային հայտարարագրերի ստեղծման և ուղարկման բիզնես գործընթացի արժեքը:

Կարծում եմ, որ բիզնես գործընթացն անպայման արժեք չի բերում, եթե դա հասկանանք որպես ուղղակի շահույթ ընկերության համար։ Գործընթացին ուղղված մոտեցման ներդրումը և բիզնես գործընթացների իրականացումը ավելի շատ կենտրոնացած են այլ բանի վրա՝ արժեքի պահպանման վրա, այսինքն. ավելի շատ կատարողականություն ստանալ նույն գնով:

Հնարավո՞ր է իդեալական բիզնես գործընթաց ստեղծել. ե՞րբ պետք է դադարեցնել:

Ոչ Բիզնես գործընթացը պետք է լինի պարզ, հասկանալի, հարմար, ընթեռնելի։ Բայց դա երբեք կատարյալ չի լինի:

Երբ ես սկսեցի աշխատել, ինքս ինձ միշտ թվում էր, թե ինչ-որ բանի վրա չեմ աշխատում, ինչ-որ տեղ դա կարելի էր ավելի լավ անել։ Եվ հաճախ հաճախորդներն ինձ խնդրում էին մանրամասնել ու ավելի մանրամասն նկարագրել այս կամ այն ​​գործընթացը։ Եվ ես դա նույնպես իմ թերությունն էի համարում։

Իրականում, հիմնվելով վերը նշված բոլորի վրա, բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ինչ-որ ենթադրություն է, ստեղծագործական գործընթաց: Մյուս կողմից, ժամանակին ես նույնիսկ չգիտեի, թե ինչ պատասխանել ավելի շատ «սա» և «այնտեղ» նկարագրելու խնդրանքներին: Բայց ժամանակի ընթացքում ես հասկացա, որ բիզնեսի մոդելավորումը պարզապես ստեղծագործություն չէ, այլ մի տեսակ դիալեկտիկական գործընթաց: Իսկ բիզնես գործընթացի ստեղծումը միշտ իր ուրույն ժխտումն է կրելու։ Այստեղ իսկապես արժե հարցին մոտենալ փիլիսոփայական տեսանկյունից։ Իսկ բիզնես գործընթաց ստեղծելիս պետք է հիշել, որ չենք կարող միանգամից ամեն ինչ ծածկել, և հետևաբար այն միշտ անկատար է լինելու։ Բայց միևնույն ժամանակ մենք դրա մեջ արդեն դնում ենք այն, ինչ կբարելավենք ապագայում։ Արժե սրան մոտենալ ուղղակի որպես փաստ։

Ձեր բիզնես գործընթացը պետք է լուծի առաջադրանքը, պատասխանի այն հարցին, որը դիտարկվում է նախագծի շրջանակներում։ Մնացած ամեն ինչ ապագա հնարավոր համագործակցության խնդիր է։ Հենց այսպես արժե հաճախորդներին բացատրել, թե ինչու չեք մանրամասնում որոշ գործընթացներ կամ չեք նկարում քննարկվողի հետ կապված որևէ այլ բիզնես գործընթաց:

Հատկացնել բիզնես գործընթացների այսպես կոչված ուղղահայաց և հորիզոնական նկարագրությունը:

Ուղղահայաց նկարագրությամբ ցուցադրվում են միայն գործողությունները և դրանց հիերարխիկ կարգը բիզնես գործընթացների ծառի մեջ: Այս դեպքում ծնողի և երեխայի աշխատանքի միջև կան միայն ուղղահայաց կապեր:

Բիզնես գործընթացի հորիզոնական նկարագրությունը ցույց է տալիս նաև, թե ինչպես են այդ աշխատանքները փոխկապակցված, ինչ հաջորդականությամբ են կատարվում, ինչ տեղեկատվություն և նյութական հոսքերշարժվելով նրանց միջև: Այս դեպքում հորիզոնական կապերը հայտնվում են բիզնես գործընթացի մոդելի միջև տարբեր աշխատանքներ, որոնք կազմում են գործընթացը (նկ. 1.2):

Նկար 1.2 «Բիզնես գործընթացների հորիզոնական և ուղղահայաց նկարագրություն»

Մասնագետները կազմակերպչական ձևավորումօգտագործել տարբեր տերմինաբանություն բիզնես գործընթացները նկարագրելիս: Օրինակ, բիզնես գործընթացների ուղղահայաց նկարագրությունը ոմանց կողմից կոչվում է գործունեության ֆունկցիոնալ նկարագրություն, իսկ հորիզոնական նկարագրությունը կոչվում է գործընթացի նկարագրություն կամ պարզապես բիզնես գործընթացների նկարագրություն:

Բիզնես գործընթացները նկարագրելու ուղիներ:

Դիտարկենք բիզնես գործընթացների հորիզոնական նկարագրության հիմնական մոտեցումները։ Ներկայումս նկարագրության երեք հիմնական եղանակ կա (նկ. 1.3):

Առաջին ճանապարհը ոչ այլ ինչ է, քան բիզնես գործընթացի տեքստային հաջորդական նկարագրություն: Բիզնես գործընթացի հատվածի տեքստային նկարագրության օրինակ է հետևյալ տեքստը. «Վաճառքի բաժինը կազմում է առուվաճառքի պայմանագիր և համաձայնեցնում այն ​​իրավաբանական վարչության հետ»:

Շատերը Ռուսական ընկերություններմշակել և իրենց գործունեության մեջ օգտագործում են կարգավորող փաստաթղթեր, որոնցից մի քանիսը գործընթացի կանոնակարգեր են և ոչ այլ ինչ են, քան բիզնես գործընթացների տեքստային նկարագրություն:

Ընկերության գործունեության վերլուծության և օպտիմալացման նպատակով այս մեթոդը հարմար չէ: Փաստն այն է, որ անհնար է համակարգված դիտարկել և վերլուծել բիզնես գործընթացի նկարագրությունը տեքստային տեսքով: Տեքստային տեղեկատվությունն ընկալվում է մարդու ուղեղի կողմից հաջորդաբար: Օրինակ, երբ մարդը կարդում է կանոնակարգը և հասնում դրա ավարտին, գրեթե միշտ մոռանում է, թե ինչ է եղել փաստաթղթի սկզբում։ Բիզնես գործընթացի տեքստային ներկայացման երկրորդ թերությունը կապված է այն բանի հետ, որ մարդկային միտքը դասավորված է այնպես, որ այն կարող է արդյունավետ աշխատել միայն պատկերների հետ: Տեքստային ինֆորմացիան ընկալելիս և վերլուծելիս մարդու ուղեղը այն տարրալուծում է մի շարք պատկերների, ինչը լրացուցիչ ժամանակ և մտավոր ջանք է պահանջում։ Հետևաբար, բիզնես գործընթացների տեքստային նկարագրությունն օգտագործելիս, գործունեության օպտիմալացման որոշումների կատարումը և որակը շատ ցանկալի է թողնում, ինչը հատկապես արտահայտված է, երբ որոշումն ընդունվում է մի խումբ մարդկանց կողմից:

Ժամանակին փորձագետները ինֆորմացիոն տեխնոլոգիամշակել է բիզնես գործընթացների նկարագրման ավելի կառուցվածքային մոտեցում: Նրանք առաջարկեցին բիզնես գործընթացը բաժանել կառուցվածքային աղյուսակի բջիջների, որոնցում յուրաքանչյուր սյունակ և տող ունի որոշակի արժեք: Այս աղյուսակն ավելի հեշտ է ընթերցվում, դրանից ավելի հեշտ է հասկանալ, թե ով ինչի համար է պատասխանատու, ինչ հաջորդականությամբ է կատարվում աշխատանքը բիզնես գործընթացում, և, համապատասխանաբար, բիզնես գործընթացն ավելի հեշտ է վերլուծել։ Բիզնես գործընթացները նկարագրող աղյուսակային ձևն ավելի արդյունավետ է, քան տեքստային ձևը և ներկայումս ակտիվորեն օգտագործվում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների մասնագետների կողմից՝ նկարագրելու բիզնես գործընթացները, որոնք կիրառվում են ավտոմատացման առաջադրանքների համար:

AT վերջին ժամանակներըԳրաֆիկական մոտեցումները ինտենսիվորեն մշակվել և օգտագործվում են բիզնես գործընթացների նկարագրության մեջ: Ընդունված է, որ գրաֆիկական մեթոդներն առավել արդյունավետ են ընկերության գործունեության նկարագրության, վերլուծության և օպտիմալացման հետ կապված խնդիրների լուծման համար:

Պարզվեց, որ գրաֆիկան լավն է, քանի որ մարդու տեսադաշտում տեղակայված գրաֆիկական տեղեկատվությունը միաժամանակ ընկալվում է նրա ուղեղի կողմից։ Երկրորդ առավելությունը կապված է այն բանի հետ, որ մենեջերը աջ ուղեղի մտածողությամբ անձնավորություն է և մտածում է պատկերների տեսքով։ Նա ցանկացած տեքստային տեղեկատվություն քայքայում է պատկերների: Այն դեպքում, երբ նրան տեղեկատվությունը ներկայացվում է գրաֆիկական պատկերների տեսքով, զգալիորեն մեծանում է վերլուծելու և որոշումներ կայացնելու կարողությունը։ Գիրքը հիմնականում դիտարկելու է գործընթացների նկարագրման գրաֆիկական մոտեցումները, քանի որ դրանք լավ են ապացուցել իրենց և կարող են արդյունավետորեն օգտագործվել կազմակերպության գործունեությունը օպտիմալացնելու համար:

Նկար 1.3 «Բիզնես գործընթացների նկարագրության մեթոդներ»

Բիզնես գործընթացի միջավայրի նկարագրությունը.

Բիզնես գործընթացի նկարագրության առաջին քայլը դրա միջավայրի նկարագրությունն է, որը բիզնես գործընթացի մուտքերի և ելքերի մի շարք է՝ նշելով մատակարարներին և հաճախորդներին: Գործընթացների մատակարարները և հաճախորդները կարող են լինել ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին: Ներքին մատակարարներն ու հաճախորդները ընկերության այն բաժիններն ու աշխատակիցներն են, որոնց հետ փոխգործակցում է դիտարկվող բիզնես գործընթացը:

Դիտարկենք հետևյալ օրինակը. «Ընկերության աշխատակազմում աշխատողի որոնում, ընտրություն և ընդունում» բիզնես գործընթացում նշված է եղել պրոֆիլային ստորաբաժանումից աշխատող աշխատողի ընտրության հայտ, որը տվյալ դեպքում գործընթացի ներքին մատակարար է. մուտքագրում։ Որպես գործընթացի արդյունք՝ դիտարկվել է վարձու աշխատողը, որն ուղարկվում է այս պրոֆիլային բաժին, և այս դեպքում պրոֆիլային բաժինը նաև բիզնես գործընթացի ներքին հաճախորդ է։

Նկարագրելով մուտքերը, ելքերը, մատակարարները և հաճախորդներին՝ բիզնես գործընթացի հորիզոնական նկարագրությունը թույլ է տալիս ավելի հստակ նկարագրել բիզնես գործընթացը և դրա սահմանները: Սա նրա առավելություններից մեկն է ուղղահայաց նկարագրության նկատմամբ:

Դիտարկենք հետևյալ օրինակը. Մեկ ընկերությունում իրականացվել է գործունեության ուղղահայաց նկարագրություն, որի շրջանակներում ձևակերպվել է ընկերությունում իրականացվող գործընթացների և գործունեության ցանկը։ Այս բիզնես գործընթացների մեջ կար մի գործընթաց, որը կոչվում էր «գործարկում»: Ընկերություն եկող նոր աշխատակիցները երկար ժամանակ չէին կարողանում հասկանալ, թե դա ինչ բիզնես գործընթաց է։ Հետաքրքիր փաստ է այն, որ այս կազմակերպությունում մի քանի տարի աշխատած աշխատակիցները շփոթված ու տարբեր կերպ են բացատրել դրա կառուցվածքը։

Գործունեության ուղղահայաց նկարագրության համար սա համարվում է լիովին բնական իրավիճակ, քանի որ հնարավոր չէ հստակ սահմանել բիզնես գործընթաց միայն մեկ անունով: Երբ այս կազմակերպությունը կիրառեց հորիզոնական նկարագրություն, որի շրջանակներում նկարագրված էր այս գործընթացի միջավայրը, պարզվեց. Շահագործման բիզնես գործընթացի ներդրումը եղել է պատվերների փաթեթի պահանջ, որը ստացվել է գործընթացի ներքին մատակարարից՝ վաճառքի բաժնից: Այս գործընթացի արդյունքը հավաքագրված պատվերն է, որի ներքին հաճախորդը եղել է առաքման բաժինը, որն այնուհետև պատվիրել է արտաքին հաճախորդին: Այժմ դուք կարող եք կռահել, որ այս բիզնես գործընթացը «Գործարկումը» կապված է պատվիրատուի մի շարք պատվերների հետ, որոնք տեղի են ունեցել պահեստում: Միայն մուտքերի և ելքերի նկարագրությունը թույլ է տալիս ճշգրիտ և կոնկրետ նկարագրել բիզնես գործընթացի սահմանները, և հաճախ դա գրեթե անհնար է անել առանց բարդ իրավիճակներում բիզնես գործընթացների հորիզոնական նկարագրության:

Նկար 1.4 «Բիզնես գործընթացի միջավայրի դիագրամ»

Բիզնես գործընթացի մուտքերի և ելքերի դասակարգում:

Բիզնես գործընթացի միջավայրը նկարագրելիս անհրաժեշտ է դրա մուտքերն ու ելքերը բաժանել երկու տեսակի՝ առաջնային և երկրորդային: Այս բաժանման արդյունքում ստացվում են առաջնային և երկրորդային մուտքեր, ինչպես նաև առաջնային և երկրորդային ելքեր:

Դա արվում է, որպեսզի չխախտվի Պարետո 20-ը 80-ի սկզբունքը: Փաստն այն է, որ երբ նկարագրվում է բիզնես գործընթացի միջավայրը, տարբեր մուտքերի և ելքերի թիվը շատ մեծ է ստացվում, ինչի արդյունքում նկարագրված միջավայրը վերածվում է. դուրս է չափազանց մեծ և հագեցած: Սա շատ ժամանակ և ջանք է պահանջում, մինչդեռ վերլուծության և որոշումների կայացման համար քիչ կարևոր տեղեկատվությունը մեծապես կխանգարի, ինչը ապագայում կարող է հանգեցնել ընկերության գործունեության օպտիմալացման նախագծի ձախողմանը: Էականը ոչ էականից առանձնացնելու համար օգտագործվում է բիզնես գործընթացի մուտքերի և ելքերի բաժանումը առաջնային և երկրորդականի։ Դա անելու համար նման բաժանում իրականացնելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել հետևյալ սահմանումները, որոնք տրված են Աղյուսակ 1.1-ում և օրինակներով:

Աղյուսակ 1.1. «Բիզնես գործընթացի առաջնային և երկրորդային մուտքերի և ելքերի բնութագրերը».

	Սահմանում և բնութագրեր
առաջնային ելք	Հիմնական արդյունքը, որի համար կա բիզնես գործընթաց. Դա որոշվում է բիզնես գործընթացի նպատակներով, նպատակներով:
երկրորդական ելք	Բիզնես գործընթացի կողմնակի արտադրանք, որը կարող է պահանջվել երկրորդական հաճախորդների կողմից: Դա բիզնես գործընթացի հիմնական նպատակը չէ։
Առաջնային մուտք	Օբյեկտների հոսքը, որը նախաձեռնում է բիզնես գործընթացի «մեկնարկը»՝ հաճախորդի պատվեր, գնումների պլան և այլն:
Երկրորդային մուտքագրում	Օբյեկտների հոսքեր, որոնք ապահովում են բիզնես գործընթացի բնականոն ընթացքը` ստանդարտներ, կանոններ, գործողությունների կատարման մեխանիզմներ, սարքավորումներ և այլն:

Առաջնային ներդրումն այն մուտքն է, որը նախաձեռնում է բիզնես գործընթացի սկիզբը: Շահագործման բիզնես գործընթացի օրինակում պատվերի հավաքածուի պահանջը հիմնական մուտքն է: Այս գործընթացում, պատվեր ընտրելիս, պատվեր ընտրող գրամեքենաները օգտագործում են բեռնարկղեր, որոնք նույնպես մուտքագրում են, բայց սա երկրորդական մուտք է, այն չի սկսում բիզնես գործընթաց։

Բիզնես գործընթաց նկարագրելիս դուք պետք է կենտրոնանաք հիմնական մուտքերի նկարագրության վրա և ցուցադրեք դրանք: Դուք կարող եք մոռանալ երկրորդական մուտքերի մասին: Դրանք ավտոմատ կերպով նկարագրվելու են գործընթացի հետագա մանրամասնություններում, քանի որ ավելի ցածր մակարդակում կան գործողություններ, որոնց համար այդ մուտքերը առաջնային են:

Նույնը վերաբերում է ելքերին։ Առաջնային արդյունքը այն արդյունքն է, որի համար գոյություն ունի գործընթացը: Գործարկման գործընթացի օրինակում առաջնային արդյունքը հավաքագրված պատվերն է: Այս բիզնես գործընթացում կային այլ արդյունքներ: Եթե ​​պարզվում էր, որ որոշակի ապրանք պարունակող պահեստային խուցը դատարկ է, ապա կոմպոզիտորն այդ մասին տեղեկացնում է պահեստի աշխատողներին, որոնց պարտականությունների մեջ է մտնում «Սնուցման բջիջներ» բիզնես գործընթացը։ Այս տեղեկատվությունը նույնպես ելք է, բայց այս ելքը առաջնային չէ Հանձնման բիզնես գործընթացի համար, հանուն որի գործընթացը գոյություն չունի: Հետեւաբար, դա երկրորդական է։

Այս առաջնային-երկրորդային գործիքակազմը պետք է օգտագործվի ընկերության գործունեությունը նկարագրելու և օպտիմալացնելու աշխատանքի որակը պարզեցնելու, արագացնելու և բարելավելու համար: Դրա օգտագործման կանոնը հետևյալն է. Բիզնես գործընթացի միջավայրը նկարագրելիս պետք է շեշտը դնել դրա առաջնային մուտքերի և արդյունքների նկարագրության վրա: Երկրորդային մուտքերն ու ելքերը պետք է նկարագրվեն ավելի մանրամասն մակարդակով, երբ կան ենթագործընթացներ, որոնց համար այդ մուտքերն ու ելքերը դառնում են առաջնային:

Բարձր մակարդակի բիզնես գործընթացների նկարագրություն:

Դասական մոտեցում բիզնես գործընթացների նկարագրությանը:

Բիզնես գործընթացի միջավայրը նկարագրելուց հետո հաջորդ քայլը դրա ներքին կառուցվածքի նկարագրությունն է: Ուղղահայաց նկարագրությամբ ցուցադրվեց աշխատանքը, որից բաղկացած է բիզնես գործընթացը։ Հորիզոնական նկարագրության փուլը նկարագրում է աշխատանքների միջև փոխազդեցությունը, ներառյալ նյութական և տեղեկատվական հոսքերը:

Ներկայումս բիզնես գործընթացները նկարագրելու մի քանի տասնյակ մոտեցումներ կամ ստանդարտներ կան՝ ARIS, IDEF0 և այլն: Միևնույն ժամանակ, մարդիկ, ովքեր ցանկանում են տիրապետել բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման հմտություններին, հաճախ բախվում են այս ամբողջ բազմազանությունը հասկանալու և կատարելագործելու դժվարին խնդրին: վերջնական որոշումը այս իրավիճակում ստանդարտ օգտագործման վերաբերյալ:

Բիզնես գործընթացների բարդ թվացող նկարագրությունը չափազանցված է: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու դասական տեխնոլոգիան, որը մշակվել է գործընթացների կառավարման տեխնոլոգիաների ծննդյան սկզբում, բավականին պարզ է և բաղկացած է բիզնես գործընթացները նկարագրելու միայն երկու ստանդարտներից՝ DFD և ​​WFD: Մյուս ժամանակակից ստանդարտների մեծ մասը, չնայած իրենց տարբեր անվանումներին, ներկայացնում են փոքր տատանումներ և լրացումներ երկու դասական մոտեցումների՝ DFD և ​​WFD:

Համաձայն դասական մոտեցման՝ DFD ստանդարտը, որը նշանակում է տվյալների հոսքի դիագրամ, տվյալների հոսքի դիագրամ է, որն օգտագործվում է վերին մակարդակի բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: Իր հերթին, WFD ստանդարտը նշանակում է Աշխատանքային հոսքի դիագրամ և աշխատանքային հոսքի դիագրամ է, որն օգտագործվում է բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: ավելի ցածր մակարդակ. Աշխատանքային հոսքի դիագրամը մեկ այլ անուն ունի՝ ալգորիթմի դիագրամ:

Եկեք նայենք այս երկու ստանդարտներին, որոնք կազմում են բիզնես գործընթացների նկարագրության դասական մեթոդաբանությունը:

Տվյալների հոսքի դիագրամավորում - DFD

Բիզնես գործընթացի նկարագրության ստանդարտ DFD - Data Flow Diagram թարգմանվում է որպես տվյալների հոսքի դիագրամ և օգտագործվում է վերին մակարդակի գործընթացները նկարագրելու համար:

Տվյալների հոսքի դիագրամը ցույց է տալիս նկարագրված բիզնես գործընթացի մաս կազմող գործունեությունը, ինչպես նաև ցույց է տալիս յուրաքանչյուր գործունեության մուտքերն ու ելքերը: Այս մուտքերն ու ելքերը տեղեկատվական կամ նյութական հոսքեր են: Այս դեպքում մեկ աշխատանքի արդյունքները կարող են լինել մուտքեր մյուսների համար:

Գործընթացի միջավայրի նկարագրության մեջ ցուցադրված մուտքերն ու ելքերը արտաքին են: DFD դիագրամի արտաքին մուտքերը գալիս են գործընթացի մատակարարից դուրս, իսկ արտաքին ելքերը դուրս են գալիս դեպի գործընթացի հաճախորդ: Բիզնես գործընթացի DFD դիագրամ կառուցելիս դրանք պետք է գործընթացի միջավայրի դիագրամից տեղափոխվեն DFD դիագրամ: Բիզնես գործընթացի վերջնական նկարագրության համար մնում է նկարագրել միայն ներքին տեղեկատվական և նյութական հոսքերը: Դրանցից յուրաքանչյուրը ստեղծագործություններից մեկի արդյունքն է և միևնույն ժամանակ մյուսի մուտքն է (նկ. 1.5):

Նկար 1.5 «Տվյալների հոսքի դիագրամ - DFD»

Բիզնես գործընթացի DFD դիագրամ կառուցելիս պետք է հիշել, որ այս դիագրամը ցույց է տալիս նյութերի հոսքերը և տեղեկատվական հոսքերև ոչ մի կերպ չի խոսում աշխատանքների ժամանակավոր հաջորդականության մասին։ Շատ դեպքերում աշխատանքի ժամանակային հաջորդականությունը համընկնում է բիզնես գործընթացում հոսքի ուղղության հետ: Ընդհանուր դեպքում դա ճիշտ չէ, քանի որ կարող են լինել Նկ. 1.6.

Նկար 1.6 «Ժամանակային հաջորդականության անհամապատասխանության օրինակ

փաստաթղթի աշխատանքները և շարժման ուղղությունը»

Այս օրինակում երկրորդ աշխատանքը սկսվել է առաջին աշխատանքից առաջ, սակայն փաստաթուղթը տեղափոխվում է առաջին աշխատանքից երկրորդ: Ահա թե ինչու DFD ստանդարտը հարմար է վերին մակարդակի բիզնես գործընթացները կամ մակրո գործընթացները նկարագրելու համար, որոնց նկարագրության մեջ, ընդհանուր դեպքում, անհնար է նշել աշխատանքի ժամանակային հաջորդականությունը, քանի որ բոլոր աշխատանքները կատարվում են միաժամանակ կամ այնտեղ։ կան մի քանի տարբերակներ տարբեր հաջորդականությունների համար, որոնք, ավելին, կարող են կախված լինել տարբեր կետերի տեսլականից: Եկեք նայենք բիզնես գործընթացի օրինակին, որը ներկայացված է Նկ. 1.7.

Նկար 1.7 «Բիզնես գործընթացի վերին մակարդակի օրինակ»

Եթե ​​ընկերությունն օգտագործում է աշխատանքային սխեմա<на склад>, ապա այն հարցին, թե ինչ է տեղի ունենում ապրանքների գնումից կամ վաճառքից առաջ, կարող է տրվել երկու տարբեր պատասխաններ՝ կախված երկուսից. տարբեր իրավիճակներ. Եթե ​​կոնկրետ ապրանքը պահեստում է, ապա դրա ժամանակին գնումն ավելի կարևոր է, քան վաճառքը: Եթե, երբ հաճախորդը կապվում է, պահեստում ապրանքներ չկան, և հաճախորդը պատրաստ է սպասել մինչև գնումը կատարվի, ապա վաճառքի գործընթացը սկսվում է ժամանակին ավելի շուտ, քան գնումը և ավարտվում ավելի ուշ: Հետևաբար, այս բիզնես գործընթացը և նմանատիպ գործընթացները նկարագրելիս նպատակահարմար է օգտագործել DFD ստանդարտը, որը չի կենտրոնանում աշխատանքի ժամանակային հաջորդականության վրա:

Բիզնես գործընթացի DFD դիագրամ կառուցելիս անհրաժեշտ է նաև ցույց տալ ստորաբաժանումները և պաշտոնները, որոնք ներգրավված են և պատասխանատու են գործընթացի մաս կազմող աշխատանքների կատարման համար: Առաջարկվում է յուրաքանչյուր ստեղծագործության համար հատկացնել կամ նույնացուցիչ, ինչպես նաև գործի անվանումը ձևակերպելիս օգտագործել երկու կանոն.

Կանոն 1. Աշխատանքի վերնագրերը պետք է ձեւակերպվեն հետեւյալ բանաձեւով.

Աշխատանքի անվանում = Գործողություն + Օբյեկտ, որի վրա կատարվում է գործողությունը

Օրինակ, եթե այս աշխատանքը կապված է ապրանքների վաճառքի ակցիայի հետ, ապա այն պետք է կոչվի<Продажа продукции>, և նույնիսկ ավելի լավ է նշել, թե ինչ ապրանքի մասին է խոսքը։ Այս դեպքում<Продажа>գործողություն է և<продукция>- այն օբյեկտը, որի վրա իրականացվում է վաճառքի գործողությունը.

Կանոն 2. Աշխատանքի վերնագիրը ձևակերպելիս պետք է փորձել օգտագործել կարճ և հակիրճ ձևակերպում, որը կբարձրացնի բիզնես գործընթացի օպտիմալացման հետագա աշխատանքի արդյունավետությունը։ Իդեալական տարբերակն այն դեպքն է, երբ ստեղծագործության վերնագիրը ձեւակերպված է 2-3 բառով։ Որպես վերջին միջոց, դուք պետք է ձգտեք վերնագրում օգտագործել ոչ ավելի, քան 50 նիշ: Դժվար դեպքերում խորհուրդ է տրվում նաև յուրաքանչյուրին կարճ վերնագիրաշխատիր նրան դարձնելու համար մանրամասն նկարագրությունբառարանի մեջ դնել.

Նյութական և տեղեկատվական հոսքերի անվանումները ձևակերպելիս պետք է կիրառվեն նաև նմանատիպ կանոններ: Այս դեպքում երկրորդ կանոնն օգտագործվում է առանց փոփոխությունների, իսկ առաջին կանոնը ձևակերպվում է հետևյալ բանաձևով.

Թեմայի անվանումը = Շարանը ներկայացնող օբյեկտ + Օբյեկտի կարգավիճակը

Օրինակ, եթե մենք խոսում ենք այն ապրանքների մասին, որոնք առաքվել են հաճախորդին, ապա այս հոսքը պետք է ձևակերպվի հետևյալ կերպ.<Продукция, отгруженная>կամ<Продукция, отгруженная клиенту>. Այս դեպքում<Продукция>հոսքը ներկայացնող առարկա է, և<отгруженная клиенту>- օբյեկտի կարգավիճակը.

Բիզնես գործընթացների ցանցի ստեղծում:

Կազմակերպության գործունեությունը նկարագրելու և օպտիմիզացնելու նախագծում նպատակահարմար է մշակել DFD սխեման ամենաբարձր մակարդակով` ընդհանուր ընկերության մակարդակով: Բիզնես գործընթացները բացահայտելիս մշակվում է բիզնես գործընթացների ծառ, որում գործընթացները դասակարգվում են հիմնական, օժանդակ և կառավարման: Այս դասակարգման հիմնական նպատակն է հեշտացնել գործընթացների նույնականացման աշխատանքը, նվազեցնելով կարևոր գործընթացների բացակայելու հավանականությունը, ինչպես նաև ընտրված բիզնես գործընթացների տեսողական ներկայացումը` բաժանված փոքր խմբերի:

Ընկերության բիզնես գործընթացների մեկ այլ տեսողական ներկայացում գործընթացի ցանցն է, որը ներկայացնում է DFD դիագրամ՝ հիմնված ծառը կազմող բիզնես գործընթացների վրա:

Բիզնես գործընթացների միջավայրը կառուցելիս նկարագրվել են մուտքերն ու ելքերը: Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթացի մուտքն ու ելքը, համապատասխանաբար, ելքն ու մուտքն են մեկ այլ բիզնես գործընթացի կամ արտաքին սուբյեկտի համար, որի հետ կազմակերպությունը փոխազդում է: Ծառը կազմող բիզնես գործընթացների միջև փոխազդեցությունները ցուցադրվում են գործընթացների ցանցի միջոցով (նկ. 1.8):

Նկար 1.8 «Բիզնես գործընթացների ցանցի զարգացում»

Հիերարխիկ հարաբերությունները և բիզնես գործընթացների դասակարգումը գործընթացի ցանցում չեն ցուցադրվում՝ մոդելը չխառնելու համար: Ի տարբերություն բիզնես գործընթացների ծառի, գործընթացի ցանցը ապահովում է կազմակերպության գործունեության ավելի ամբողջական համակարգային պատկերացում, քանի որ թույլ է տալիս ցույց տալ ոչ միայն կազմակերպության տարրերը, այլև նրանց միջև փոխազդեցությունները: Բացի այդ, գործընթացային ցանցը ապահովում է, որ կազմակերպության գործունեության մշակված մոդելը ստուգվի ամբողջականության, բիզնես գործընթացների նույնականացման և դրանց միջավայրի նկարագրության ճշգրտության համար: Եթե ​​բիզնես գործընթացներից մեկի ելքը, օրինակ՝ փաստաթուղթը, չի օգտագործվում որևէ այլ տեղ, այսինքն՝ այն մուտք չէ մեկ այլ բիզնես գործընթացի կամ արտաքին սուբյեկտի համար, ապա դա նշանակում է հետևյալը. Նախ, բիզնես գործընթացի նկարագրված արդյունքը կա՛մ սխալ է, կա՛մ ավելորդ: Հակառակ դեպքում, դուք պետք է գտնեք բիզնես գործընթաց, որի համար այս արդյունքը մուտքագրում է և կատարելագործել այս բիզնես գործընթացի շրջակա միջավայրի դիագրամը:

Գործնականում գործընթացի ցանցը հաճախ կոչվում է ցանցի կամ բիզնես գործընթացի փոխազդեցության դիագրամ: Գործընթացային ցանցի և դասական DFD սխեմայի միջև տարբերությունն այն է, որ անհրաժեշտ է ցանցում ցույց տալ արտաքին սուբյեկտները, որոնց հետ փոխգործակցում են ընկերության բիզնես գործընթացները՝ հաճախորդներ, մատակարարներ, բանկեր և այլն: Նկ. 1.9-ը արտադրական ընկերության համար բիզնես գործընթացների ցանցի օրինակ է:

Նկար 1.9 «Բիզնես գործընթացների ցանցի օրինակ»

Ստորին մակարդակի բիզնես գործընթացների նկարագրություն.

Բիզնես գործընթացի տարրալուծում.

Բիզնես գործընթացի DFD դիագրամ կառուցելիս անհրաժեշտ է օգտագործել «7» կանոնը, ըստ որի անհրաժեշտ է ընտրել վերացականության և մանրամասնելու այնպիսի մակարդակ, որում բիզնես գործընթացի դիագրամը բաղկացած կլինի միջինը յոթից: աշխատանքները։ Ավելի մանրամասն և, համապատասխանաբար, աշխատանքների քանակի օգտագործումը կհանգեցնի սխեմայի ուժեղ բարդացմանը և կնվազեցնի բիզնես գործընթացի որակական վերլուծություն իրականացնելու հնարավորությունը: Սա, իր հերթին, պայմանավորված է նրանով, որ մարդը կարող է արդյունավետորեն գործել ոչ ավելի, քան յոթ տարբեր օբյեկտներ: Բիզնես գործընթացի դիագրամում փոքր մանրամասների և ավելի քիչ աշխատանքների օգտագործումը կհանգեցնի նրան, որ աշխատանքները բավականաչափ կընդլայնվեն դրա համար, ինչը նաև կնվազեցնի դրանց որակական վերլուծության և օպտիմալացման հնարավորությունը:

Եթե ​​բիզնես գործընթացի օպտիմալացման նպատակներին հասնելու համար պահանջվում է դրա ավելի մեծ մանրամասնություն, ապա դա պետք է արվի գործընթացի բաղադրիչների աշխատանքը քայքայելով։ Դա անելու համար գործընթացի աշխատանքից յուրաքանչյուրը կամ մի քանիսը դիտվում են որպես ենթագործընթաց և նկարագրվում են որպես երկրորդ մակարդակի բիզնես գործընթացի առանձին սխեմա (նկ. 1.10):

ժամը դասական մոտեցումԵրկրորդ մակարդակի մշակված սխեմայի համար բիզնես գործընթացների նկարագրությունը կարող է օգտագործվել ինչպես DFD, այնպես էլ WFD նկարագրության ձևաչափով, կախված աշխատանքի մակարդակից և գլոբալ շրջանակից: Եթե ​​աշխատանքը գլոբալ է և չի կարող ներկայացվել որպես ավելի փոքր աշխատանքների ժամանակային հաջորդականություն, ապա դրա նկարագրության համար օգտագործվում է DFD ստանդարտը: Հակառակ դեպքում նպատակահարմար է նկարագրել աշխատանքը ՋՇԴ մոդելի միջոցով։

Անհրաժեշտության դեպքում, երկրորդ մակարդակի գործընթացի դիագրամի վրա աշխատանքը կարող է տարրալուծվել երրորդ մակարդակի բիզնես գործընթացների դիագրամների և այլն: Բիզնես գործընթացի տարրալուծումը պետք է շարունակվի այնքան ժամանակ, քանի դեռ չեն հասել դրա նկարագրության նպատակները: Այս դեպքում հարմար է օգտագործել nested process կամ subprocess հասկացությունները։ Նկ. 1.9 Աշխատանքային հոսք 3-ը վերին մակարդակի գործընթացի ենթագործընթաց կամ ենթագործընթաց է: Նմանապես, 3.1 և 3.4 աշխատանքային հոսքերը երկրորդ մակարդակի գործընթացի ներկառուցված գործընթացներ կամ ենթագործընթացներ են:

Արդյունքում, բիզնես գործընթացի նկարագրությունը հիերարխիկորեն դասավորված DFD և ​​WFD սխեմաների շարք է, որտեղ վերին մակարդակի սխեմաները վերաբերում են ցածր մակարդակի սխեմաներին: Դրանով ավելի բարձր մակարդակներում օգտագործվող DFD սխեմաները քայքայվում են կամ կոչվում են DFD և ​​WFD սխեմաներ: Ավելի ցածր մակարդակներում օգտագործվող ՋՇԴ սխեմաները քայքայված են կամ վերաբերում են միայն ՋՇԴ սխեմաներին

Աշխատանքային հոսքի դիագրամի կառուցում - WFD

Ավելի ցածր մակարդակի բիզնես գործընթացները նկարագրելիս օգտագործվում են մի փոքր տարբեր գործընթացների դիագրամներ, որոնք կոչվում են WFD - Work Flow Diagram, որը թարգմանվում է որպես աշխատանքային հոսքի դիագրամ: Այս գծապատկերում հայտնվում են հավելյալ օբյեկտներ, որոնց օգնությամբ նկարագրվում է գործընթացը՝ տրամաբանական օպերատորներ, գործընթացի սկզբի և ավարտի իրադարձություններ, ինչպես նաև ժամանակային ուշացումներ ցուցադրող տարրեր (նկ. 1.11):

Տրամաբանական օպերատորների օգնությամբ, որոնք նաև կոչվում են որոշման բլոկներ, նրանք ցույց են տալիս գործընթացում առաջացող այլընտրանքները, ցույց է տալիս, թե որ դեպքերում է գործընթացն ընթանում ըստ մի տեխնոլոգիայի, և որ դեպքերում՝ մյուսի։ Օրինակ, օգտագործելով այս տարրերը, կարելի է նկարագրել մի իրավիճակ, երբ որոշակի գումարից պակաս արժեքով պայմանագիրը համաձայնեցվում է աշխատողների մի խմբի կողմից, իսկ ավելի բարձր արժեքով պայմանագիրը համաձայնեցվում է ավելի բարդ տեխնոլոգիայի կիրառմամբ. որի շղթան ավելի շատ աշխատակիցներ են մասնակցում։

Գործընթացի մեկնարկի և ավարտի իրադարձությունները ցույց են տալիս, թե երբ է սկսվում և ավարտվում գործընթացը: Կոշտ պաշտոնականացված բիզնես գործընթացների համար, ինչպիսիք են բյուջետավորումը, օրինակ, ժամանակը կարող է հանդես գալ որպես իրադարձություն:

Այն դեպքերում, երբ բիզնես գործընթացի նկարագրությունը կատարվում է դրա հետագա ժամանակային օպտիմալացման նպատակով, օգտագործվում են ժամանակի հետաձգման տարրեր, որոնք ցույց են տալիս այն վայրերը, որտեղ ժամանակային ընդմիջում կա հաջորդաբար կատարված աշխատանքների միջև: Այս դեպքում հետագա աշխատանքը սկսվում է միայն նախորդի ավարտից որոշ ժամանակ անց:

Դասական WFD մոտեցման դեպքում փաստաթղթերը չեն ցուցադրվում այս գծապատկերում, քանի որ այս դիագրամներն օգտագործվում են նկարագրելու ավելի ցածր մակարդակի գործընթացները, որոնք պարունակում են մանրամասն աշխատանք, և որոնց անունով պարզ է, թե ինչ է մուտքագրումը և ինչն է ելքը:

Նկար 1.11 «Աշխատանքային հոսքի դիագրամ - WFD»

WFD - դիագրամների տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ բիզնես գործընթացի գործողությունների միջև ընկած սլաքները ցույց են տալիս ոչ թե օբյեկտների հոսքերը (տեղեկատվություն և նյութ), այլ հոսքերը կամ աշխատանքի ժամանակային հաջորդականությունը:

Այսպիսով, երկու դասական DFD և ​​WFD սխեմաների օգնությամբ հնարավոր է մանրամասն նկարագրել ընկերության բոլոր բիզնես գործընթացները։

Բիզնես գործընթացի դիագրամն արտացոլում է դրա էությունն ու աշխատանքի մեխանիզմը։ Շղթա ստեղծելն ինքնին շատ դժվար չէ: Բավական է հասկանալ, թե ինչ հարցերի պետք է պատասխանի սխեման և հավատարիմ մնա ստեղծման ալգորիթմին։ Եթե ​​չեք համբերում սկսել մոդելներ ստեղծել կամ չգիտեք որտեղից սկսել, այս հոդվածը ձեզ համար է:

Ես ուզում եմ հիշեցնել ձեզ, որ նախքան բիզնես գործընթացների նկարագրությունը սկսելը, դուք պետք է. ընկերությունները հարթակ են սկսելու համար:

Ալգորիթմը, որը ես ներկայացնում եմ այստեղ, օգտակար կլինի նրանց համար, ովքեր պարզապես պատրաստվում են նկարագրել բիզնես գործընթացները: Նրանց համար, ովքեր վերապատրաստվել են իմ կողմից, հոդվածը կլինի անցածի հիանալի կրկնություն))))

Բիզնես գործընթացի դիագրամ - հրահանգներ անհամբերների համար

1 - Սահմանեք գործընթացի սահմանները

Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց սկսվում և ավարտվում է իրադարձությամբ: Առաջին բանը, որ պետք է անել, մեկնարկի և ավարտի իրադարձությունների պիտակավորումն է:

2 - Նկարեք գործընթացի հիմնական բլոկները

Հիմնական բլոկները (ենթագործընթացներ, գործառնություններ) դասավորեք ըստ դրանց կատարման:

Մի բարդացրեք սխեման այս փուլում: Ցուցադրել բլոկները այնպես, կարծես գործընթացը կատարյալ է ընթանում:

3 - Ավելացնել պատառաքաղներ և այլ իրադարձություններ

Եվ հիմա ժամանակն է ամեն ինչ մի փոքր բարդացնելու։ Ավելացրեք գործընթացի զարգացման հիմնական տարբերակները և հիմնական միջանկյալ իրադարձությունները: Լրացրե՛ք դիագրամը բացակայող գործողություններով:

4 - Նշեք գործընթացի մասնակիցների դերերը

Բիզնես գործընթացներում պաշտոններ կամ կոնկրետ աշխատողներ չկան։ Փոխարենը օգտագործվում է դեր հասկացությունը։ Մեկ աշխատողը կարող է կատարել բազմաթիվ դերեր: Մեկ դեր կարող են կատարել բազմաթիվ աշխատակիցներ: Պաշտոնը կազմված է մի շարք դերերից:

Անհրաժեշտության դեպքում ավելացրեք բացակայող գործողությունները:

5 - Տեղադրեք փաստաթղթերը դիագրամի վրա

Փաստաթուղթը պարտադիր չէ, որ պաշտոնական փաստաթուղթ լինի յոթ ստորագրությամբ: Բիզնես գործընթացների կառավարման տեսանկյունից փաստաթուղթը տեղեկատվություն է ցանկացած տեղեկատվության կրիչի մասին: փոստ, հաշվետվություն, ներկայացում, SMS - այս ամենը փաստաթղթեր են:

Երբեմն անհրաժեշտ է լինում ցուցադրել միջանկյալ ապրանքներ։ Սրանք բլանկներ են, կիսաֆաբրիկատներ կամ աշխատանքի ուղղակի կարևոր մասեր, որոնք անցնում են մի գործընթացի բլոկով մյուսը: Ավելացրեք դրանք այս փուլում: Անհրաժեշտության դեպքում.

6 - Ավելացրեք օգտագործված ծրագրեր և տվյալների բազաներ

Գործընթացը պետք է արտացոլի, թե որ ծրագրերն ու տվյալների բազաներն են օգտագործում:

7 - Դասավորել գործիքներն ու նյութերը

Եթե ​​գործընթացում օգտագործվում են գործիքներ և/կամ նյութեր, սա նույնպես պետք է ցուցադրվի: Հիմնական կետերը կարելի է բացահայտել բիզնես գործընթացի գծապատկերում: Մանրամասն նկարագրությունը լավագույնս տրվում է մեկնաբանություններում և նկարագրության հատուկ բաժիններում: Հիանալի տարբերակ է դիագրամ կազմելը, որը կենտրոնացած է հատուկ գործիքների և նյութերի օգտագործման վրա: Նման սխեմայում շեշտը դրվում է ոչ թե աշխատանքի հոսքի վրա, այլ այն մասին, թե ինչպես, ինչ քանակությամբ և ինչ նյութեր են օգտագործվում բիզնես գործընթացում։

8 - Սահմանել կատարողականի ցուցանիշները բիզնես գործընթացում

Բիզնես գործընթացի դիագրամի վրա տեղադրեք կատարողականի այն ցուցանիշները, որոնք այս կամ այն ​​կերպ հաշվի են առնվում համակարգում:

9 - Ստացված սխեման կապել այլ գործընթացների հետ

Յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց ընդամենը ավելի մեծ համակարգի մի մասն է: Բոլոր գործընթացները փոխկապակցված են: Ըստ էության, կապը մի բան է, որը գործընթացը փոխանակում է այլ գործընթացների հետ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դուք պետք է նշեք գործընթացները, որոնց հետ կապված է ընթացիկ գործընթացը և ինչ են դրանք փոխանակում:

10 - Ստուգեք արդյունքում ստացված բիզնես գործընթացի մոդելը

Սկզբունքորեն, սխեման պատրաստ է: Բիզնես գործընթացի դիագրամը պետք է պատասխանի հետևյալ հարցերին.

• Որտե՞ղ է սկսվում և ավարտվում բիզնես գործընթացը:
• Ի՞նչ գործընթացներ է այն ներառում: Ինչ է փոխանակվում:
• Ի՞նչ վիրահատություններ են կատարվում: Ի՞նչ հերթականությամբ։
• Ո՞վ է իրականացնում այդ գործընթացում գործողությունները:
• Ի՞նչ փաստաթղթեր են օգտագործվում և հայտնվում գործընթացում: Ի՞նչ գործողություններում են օգտագործվում/հայտնվել այս փաստաթղթերը:
• Ի՞նչ գործիքներ, նյութեր, ծրագրաշարեր և տվյալների բազաներ են օգտագործվում գործընթացում և ի՞նչ գործողություններում:
• Արդյունավետության ի՞նչ ցուցանիշներ և կոնկրետ որտեղ են գրանցվում բիզնես գործընթացում:

Լավ պատրաստված սխեման պետք է լինի հեշտ հասկանալի և բավականաչափ տեղեկատվական:
Բիզնես գործընթացի դիագրամը պետք է հասկանալի լինի «փողոցում գտնվող մարդուն»:
Բիզնես գործընթացի դիագրամը նկարագրության փուլում պետք է արտացոլի, թե ինչպես է գործընթացը իրականացվում իրական կյանքում:

Այս ալգորիթմը թույլ կտա բավականին պարզ և արագ նկարագրել անհրաժեշտ բիզնես գործընթացները։ Հաջորդիվ ես մանրամասն կխոսեմ բիզնես գործընթացների նկարագրության մասին։ Մնալ կապի մեջ.

Ինչպես արդյունաբերության մեջ անհնար է ապրանք ստեղծել առանց գծագրի, այնպես էլ անհնար է գործընթաց նախագծել առանց նկարագրության: Նկարագրությունը գործընթացի «գծագիր» է, որը ստեղծելով` հնարավորություն ես ստանում այն ​​փոխել անհրաժեշտ ուղղությամբ և հետևաբար կառավարել այն: Բիզնես գործընթացի նկարագրություն գրելու համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է սահմանել դրա տարրերը։ Սրանք:

Գործառույթներ (գործողություններ, գործողություններ);

Իրադարձություններ (որոշ մեթոդներ օգտագործում են «պետություններ» տերմինը);

Ռեսուրսներ, որոնց թվում առանձնանում են երկու խումբ՝ o կատարողներ՝ դերեր, աշխատակիցներ, պաշտոններ, բաժիններ o տեղեկատվական ռեսուրսներ- փաստաթղթեր, ֆայլեր, արխիվներ և այլ տեղեկատվության կրիչներ.

Ապրանքներ և ծառայություններ

Ֆունկցիան բարդ հասկացություն է, որն առավել հաճախ օգտագործվում է աշխատողների պարտականությունների սահմանները նշելիս: Քանի որ ֆունկցիան գործողությունների ամբողջություն է, սա մեզ թույլ է տալիս դիտարկել գործընթացը որպես ֆունկցիայի հատուկ դեպք: Մյուս կողմից, գործընթացը կարող է ներառել գործողություններ, որոնք գործառույթներ են: Այս մեթոդաբանության մեջ այս հասկացությունները դիտարկվում են միասին: և երբեմն օգտագործվում են փոխադարձաբար: Օրինակ, հաճախորդի հետ աշխատելու գործընթացը գործողությունների հաջորդականություն է, իսկ հաճախորդի հետ աշխատելու գործառույթը, որը վերապահված է վաճառքի բաժնին, պարտականությունների ամբողջություն է: Այս դեպքում այս հասկացությունները համընկնում են:

Ֆունկցիան (ֆորմալ սահմանում) առարկայական ուղղվածություն ունեցող խնդիր կամ գործողություն է, որը կատարվում է օբյեկտի վրա, որի արդյունքում ձեռք են բերվում ընկերության մեկ կամ մի քանի նպատակներ:

Ձեռնարկությունում գործառույթների կառուցվածքի երեք տարբերակ կա

Ըստ օբյեկտի - օբյեկտի վրա հիմնված;

Ըստ գործընթացի - գործընթացի վրա հիմնված;

Ըստ գործառնությունների - Գործողություններին ուղղված

Օբյեկտ-կողմնորոշված ​​մոտեցումն այն է, որ բոլոր գործառույթները, որոնք գործում են նույն օբյեկտի վրա, ընդգծված են, օրինակ՝ «կարգը» (տես նկ. 4): Գործընթացին ուղղված մոտեցմամբ կարևորվում են գործընթացում ներգրավված բոլոր գործառույթները, օրինակ՝ «պատվերի մշակումը» (տես նկ. 5): Գործողության վրա հիմնված ֆունկցիայի կառուցվածքով ուշադրությունը կենտրոնացված է գործողության տեսակի վրա, օրինակ՝ «հարմարեցում»:

1.2.2. Իրադարձություններ

Գործընթացի արտաքին սահմանների նկարագրության մեջ արդեն տրվել է «իրադարձություն» հասկացությունը։ Դա նշանակում է բիզնես գործընթացի հետ կապված օբյեկտի կողմից որոշակի կարգավիճակի ձեռքբերում։ Բացի գործընթացի սահմանները սահմանելուց, իրադարձությունները նույնպես օգտագործվում են հենց գործընթացում՝ ճյուղերը (տարբերակները) նշելու համար: Օրինակ՝ «Պահեստում ապրանքների առկայության ստուգում» գործառույթը կատարելիս կարող է լինել երկու արդյունք՝ «Ապրանքը պահեստում է» կամ «Ապրանքը պահեստում չէ»։ Այս դեպքում դրանք կլինեն գործընթացի հոսքի ուղղությունը ցույց տվող իրադարձությունները։ Եթե ​​«Ապրանքը պահեստում է», ապա առաքումը կարող է հաջորդել: Եթե ​​«Ապրանքը սպառված է», ապա հաճախորդը) տեղեկացվում է պատվերի կատարման անհնարինության մասին և այն այլ ժամկետ տեղափոխելու խնդրանք:

Բարդ տեղեկատվական համակարգերում ավելի հաճախ օգտագործվում է «պետություն» հասկացությունը։ Վիճակը և իրադարձությունը միշտ կապված են ինչ-որ օբյեկտի հետ: «Ապրանքը պահեստում է» միջոցառման դեպքում որոշակի օբյեկտ (ապրանք) գտնվում է հասանելիության վիճակում։ Հետագայում օբյեկտների վիճակների նկարագրությունը օգնում է կազմել տեղեկատվական համակարգի պահանջները:

1.2.3. Ռեսուրսներ

Ռեսուրսները գործընթացում սպառված աշխատանքի օբյեկտներն են և գործընթացում օգտագործվող աշխատանքի միջոցները։

Հումքը, բաղադրամասերը և այլն կարող են գործընթացում հանդես գալ որպես աշխատանքի առարկա, իսկ մեքենաները, գործիքները և սարքավորումները՝ որպես աշխատանքի միջոց: Ռեսուրսները ներառում են նաև աշխատուժ, տեղեկատվություն, գիտելիք և այլն: Այս մեթոդաբանության մեջ աշխատանքային և տեղեկատվական ռեսուրսները (իրենց հատուկ հատկությունների պատճառով) կդիտարկվեն առանձին:

1.2.4. Կատարողներ

Կատարողները (գործընթացի մասնակիցները) աշխատողներն են, ովքեր գործընթացում կատարում են որոշակի պարտականություններ (գործողություններ), այդ թվում՝ արտաքին (ընկերության աշխատակազմում ներառված չեն, օրինակ՝ խորհրդատուներ, աուդիտորներ և այլն): Գործընթացի մասնակիցների հետևյալ տեսակները կան.

Կազմակերպչական հղումներ - կառուցվածքային միավորներ- բաժիններ և այլն;

Պաշտոններ - տարբեր պաշտոններ կադրային համալրումընկերություններ, օրինակ՝ վաճառքի մենեջեր, լոգիստիկ, ապրանքային մենեջեր, թիվ 1 արտադրամասի ղեկավար;

Աշխատակիցներ - անձեր, ընկերության աշխատակիցներ (լրիվ անուն), օրինակ, Իվանով Իվան Իվանովիչ;

Դերերը պարտականությունների առանձին խմբեր են, որոնք աշխատողը կարող է կատարել գործընթացում՝ ունենալով որոշակի իրավունքներ: Դերերը կարող են կոնկրետ դեպքում համընկնել պաշտոնի հետ՝ և՛ ֆունկցիոնալ, և՛ կոչման առումով: Օրինակ՝ Չ. հաշվապահ, համակարգի ադմինիստրատոր։

Կազմակերպչական կապերը կարող են օգտագործվել ամբողջ ձեռնարկության բիզնես գործընթացների ամենաընդհանուր նկարագրության մեջ կամ նկարագրելու կազմակերպության ֆունկցիոնալությունը:

Դերերի օգտագործումը գրեթե նույնն է, ինչ դիրքերը։ Տարբերությունն այն է, որ մեկ պաշտոնը կարող է կատարել մի քանի դեր։ Օրինակ՝ փոքր կազմակերպությունում CFOկարող է կատարել ինչպես ֆինանսիստի, այնպես էլ Չ. հաշվապահ. Կամ ծրագրավորողը կարող է նաև լինել համակարգի ադմինիստրատոր: Այս դեպքերում նշվում է, որ պաշտոնը ենթադրում է մի քանի դերեր կազմակերպությունում, և դերերի նշանակումները օգտագործվում են գործընթացներում: Բացի այդ, տեղեկատվական համակարգերի ներդրման ժամանակ համակարգի հետ աշխատող յուրաքանչյուր ոք ստանում է որոշակի դեր, որը բնութագրվում է մուտքի իրավունքներով.

Ադմինիստրատոր

Օգտատեր

Ֆինանսական տնօրեն (այս դեպքում ոչ թե պաշտոն, այլ դեր համակարգում, որը որոշում է տեղեկատվության հասանելիության իրավունքը և հաշվետվությունների և այլ գործիքների օգտագործման իրավունքը):

Որոշակի մասնակիցների, օրինակ՝ դերերի օգտագործման անհրաժեշտությունը որոշվում է բիզնես գործընթացի նկարագրության նպատակներով, իսկ դրանց միջոցով՝ մանրամասնության պահանջվող մակարդակով։ Դերերն անհրաժեշտ են՝ նկարագրելու աշխատակիցների գործողությունները աշխատանքի մակարդակում տեղեկատվական համակարգ, և ստորաբաժանումները՝ կազմակերպության ողջ տարածքում գործառույթների բաշխման վերլուծության մակարդակով: Բիզնես գործընթացները նկարագրելիս կազմակերպությունները հիմնականում օգտագործում են պաշտոններ։ Միայն որպես վերջին միջոց են օգտագործվում աշխատակիցները (այսինքն՝ լրիվ անվանումը), քանի որ սա ցույց է տալիս բիզնես գործընթացի կատարման կախվածությունը կատարողի անհատականությունից:

Աշխատակիցները տարբեր կերպ են մասնակցում գործընթացին. Կարելի է առանձնացնել գործընթացին մասնակցության հետևյալ տեսակները.

Կատարում է (գործադիր) - ուղղակիորեն ներգրավված է գործողության կատարման մեջ, և եթե կան մի քանի կատարողներ, ապա հասկանալի է, որ դրանք փոխարինելի են, և յուրաքանչյուրը կարող է ինքնուրույն կատարել գործողությունը:

Հաստատում է արդյունքը՝ սովորաբար ղեկավար պաշտոններ։

Նպաստում է (նպաստում է) - ուղղակիորեն մասնակցում է ներկայացմանը, սակայն, ի տարբերություն ներկայացման (գործադիրի), ենթադրվում է բոլոր կատարողների պարտադիր մասնակցությունը։ Դրանցից մեկի բացակայության դեպքում ֆունկցիան չի կատարվում, քանի որ կատարողները փոխարինելի չեն: Օրինակ՝ սառնարանը տեղափոխելու համար անհրաժեշտ է երկու տեղաշարժիչ՝ երկուսն էլ կատարում են նույն գործառույթը, բայց մեկը չի կարող կատարել այս ֆունկցիան առանց մյուսի։

Պատասխանատու է ՏՏ աջակցության համար, օրինակ՝ համակարգի ադմինիստրատոր:

Խորհուրդ է տալիս այս տեսակի հաղորդակցությունը ներկա լինի արտաքին խորհրդատուների մասնակցությամբ:

Մասնակցության յուրաքանչյուր տեսակ պետք է ճիշտ արտացոլված լինի գործընթացում համապատասխան նշումով կամ նկարագրված լինի գծապատկերների նշումներում:

1.2.5. Տեղեկատվական ռեսուրսներ

Տեղեկատվական ռեսուրսները ներկայացնում են ձեռնարկությունում առկա բոլոր տվյալների ամբողջությունը: Տեղեկատվությունը բիզնես գործընթացների կառավարման հիմնական բաղադրիչն է: Գործընթացը նկարագրելիս սահմանվում է գործընթացի կողմից օգտագործվող և արդյունքում թողարկված տեղեկատվությունը: Կա նաև ֆոնային տեղեկատվություն:

Տեղեկատվությունը կարելի է դասակարգել ըստ հետևյալ չափանիշների՝ ծագման վայր, մշակման փուլ, ցուցադրման եղանակ, կայունություն, վերահսկման գործառույթ: Տարբեր դասակարգումներտեղեկատվությունը անհրաժեշտ է տեղեկատվական հոսքերի վերլուծության համար: Օրինակ, տեղեկատվության ծագման վայրերի որոշումը հիմք է հանդիսանում դրա առաջացման վայրերում տեղեկատվության մուտքագրմամբ առանց թղթի աշխատանքային հոսքի կազմակերպման համար: Իսկ առաջացման վայրերը որոշելու համար անհրաժեշտ է տեղեկատվությունը բաժանել արտաքինի և ներքինի, որպեսզի հաշվի առնվի արտաքին տեղեկատվության հոսքը և ապահովվի դրա ներմուծումը համակարգ։

Գործընթացները սովորաբար օգտագործում են տարբեր փաստաթղթերի և ֆայլերի նշանակումներ: Ավտոմատացման նպատակով գործընթացները նկարագրելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել տեղեկատվության կրիչը և մանրամասն փաստաթղթերը դաշտերի մակարդակով: Դաշտերը օգտագործվում են որպես ծրագրում տվյալների մուտքագրման վայր, որը կարող է փոխվել: Օրինակ, «Պատվեր» է Տեքստային փաստաթուղթ A, որը պարունակում է Հաճախորդի անուն դաշտը, մինչև 128 նիշ:

Ավելի ընդլայնված նկարագրությամբ բավական կլինի սահմանափակվել «Պատվեր» փաստաթղթով։ Այս դեպքում «Պատվերի մուտքագրում» գործառույթը կկատարվի առանց նշելու, թե ինչ տվյալներ են մուտքագրվում համակարգ։ Միևնույն ժամանակ, բիզնես գործընթացների նկարագրության գործիքների մեծ մասը թույլ է տալիս անհրաժեշտության դեպքում ավելի կատարելագործել այս նկարագրությունը:

1.2.6. Ապրանքներ և ծառայություններ

Ապրանքները և ծառայությունները գործընթացի իրականացման ընթացքում ստեղծված արդյունք են և համապատասխանում են գործընթացի հաճախորդների պահանջներին: Պարտադիր չէ, որ դա ընկերության արտադրանք լինի: Ներքին գործընթացի համար արդյունքը կարող է լինել փաստաթուղթ, որը տրամադրվում է վերադասներին: Օրինակ, վաճառքի պլանավորման գործընթացի արդյունքը հանդիսանում է ընկերության «Վաճառքի պլանը» ֆիզիկական և դրամական առումով: Այս պլանին ընկերության ղեկավարությունը և արտադրական ծառայությունը, որոնք գործընթացի հաճախորդներ են, որոշակի պահանջներ են դնում տրամադրման ձևաչափի, ժամկետների և այլնի տեսքով:

1.2.7. հոսքեր

Հերթականորեն ներկայացնելով գործընթացի միատարր տարրերը՝ ստանում ենք հոսքեր։

Ֆունկցիոնալ հոսք - նկարագրում է կատարված աշխատանքների հաջորդականությունը և կարող է բնութագրվել արժեքով և տևողությամբ:

Տեղեկատվության հոսք - ցույց է տալիս օբյեկտների շարժումը, ինչպիսիք են թղթային փաստաթղթերը, ֆայլերը, տվյալների բազայի գրառումները և այլն:

Կազմակերպչական հոսք - գործընթաց կատարողների հաջորդականությունը կատարված աշխատանքի հերթականությամբ:

Ռեսուրսների հոսք - Այն բացահայտում է բոլոր ռեսուրսների շարժը գործընթացում: Գրականության մեջ կա նաև մուտքային/ելքային հոսք, որը ցույց է տալիս գործընթացի կողմից օգտագործվող և սպառված ռեսուրսները, ինչպես նաև արտադրված ապրանքները/ծառայությունները:

Հոսքեր են անհրաժեշտ բիզնես գործընթացի առանձին ասպեկտները վերլուծելու համար: Օրինակ, աշխատողների ծանրաբեռնվածությունը վերլուծելու համար ավելի լավ է օգտագործել կազմակերպության հոսքը, քան գործընթացն ամբողջությամբ:

1.2.8. Գործընթացի նկարագրության մակարդակները (տարրալուծում)

Քայքայումը- տեխնիկա, որը թույլ է տալիս ներկայացնել բարդ համակարգ մի քանի ավելի պարզ փոխկապակցված, բույն համակարգերի տեսքով: Ներկայացման այս ձևը թույլ է տալիս վերլուծել գործընթացը՝ չծանրաբեռնելով ներկայացումը տարրերով, որոնք ավելորդ են ընթացիկ առաջադրանքը լուծելու համար: Քայքայման խորությունը որոշվում է մոդելավորման նպատակներով և, այդպիսով, սահմանում է գործընթացի նկարագրության մանրամասնության մակարդակը: Պլանավորման հետ անալոգիայով հնարավոր է իրականացնել մոդելավորում և նկարագրություն բիզնես գործընթացներվերևից վար և ներքևից վերև:

Վերևից վար մոդելավորման դեպքում բոլոր համակարգային գործընթացները նկարագրվում են՝ սկսած վերին մակարդակից, այսինքն՝ ամբողջ ձեռնարկությունը նախ դիտարկվում է որպես փոխկապակցված գործառույթների մի շարք, այնուհետև առանձին գործառույթները բացահայտվում են փոխկապակցված բիզնես գործընթացների տեսքով:

«Ներքևից վեր» մոդելավորելիս ընտրվում է մեկ գործընթաց (օրինակ՝ «Պատվերների մշակում»), այնուհետև այն նկարագրվում և հետագայում օպտիմիզացվում է սահմանված նպատակների համար: Հաճախ այս դեպքում ձեռնարկության համակարգի նկարագրությունը որպես ամբողջություն չի առաջանում, այլ նկարագրվում է համակարգի միայն մի մասը, որը փոխազդում է նկարագրված գործընթացի հետ: Հետագայում նման աշխատանքը կարող է շարունակվել՝ բիզնես ինժեներական աշխատանքների մեջ ներառելով այլ գործընթացներ:

Մոդելավորման տեխնիկաներից յուրաքանչյուրն ունի գոյության իրավունք, ինչպես նաև իր առավելություններն ու թերությունները:

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացների համակարգի նկարագրությունը «վերևից ներքև» պահանջում է մեծ ռեսուրսներ: Նման աշխատանքում, որպես կանոն, կոտրվում են հաստատված կարծրատիպերը, և հաճախ արդյունքները դժվար է իրականացնել առանց գործող համակարգում լուրջ փոփոխության։ Անհրաժեշտ է ընկերության «առաքելություն - ռազմավարություն - նպատակներ» համակարգի մանրամասն, նախնական ուսումնասիրություն։

Ներքևից վեր մոտեցման դեպքում ավելի հեշտ է թիմ ստեղծել և բարելավումներ կատարել կարճ ժամանակում, բայց այդ բարելավումները կլինեն տեղական: Նման աշխատանքի համար բավական է մշակել ինժեներական նախագծի նպատակները։ Այս մոտեցման օգտին որոշումները կայացվում են ավելի ցածր ծախսերի և արդյունավետությունը ստուգելու հնարավորության հիման վրա: նոր տեխնոլոգիաառանց մեծ ռիսկի ամբողջ ընկերության համար: Ապագայում աշխատողների պատրաստված թիմը կարող է օգտագործվել՝ նախագծի փորձը ընկերության մնացած հատվածում տարածելու համար: Այս մեթոդաբանությունը նկարագրում է հենց այսպիսի մոտեցում բիզնես ճարտարագիտությանը:

Ի՞նչ է բազմամակարդակ բիզնես գործընթացների մոդելավորումը: Գործընթացի գործառույթը (մեկ գործողություն) կարող է լինել առանձին գործընթաց և բացահայտվում է ներքևում գտնվող մակարդակով որպես առանձին գործընթաց, որը բաղկացած է մի քանի գործողություններից:

Այսպիսով, մեծացնելով բիզնես գործընթացների նկարագրության մանրամասնությունը, հնարավոր է ձևավորել բիզնես գործընթացների կառուցվածքային «բույն»: Նման կառուցվածքը ձեռնարկության գործընթացի մոդել է և պետք է պարունակի բիզնես գործընթացների նկարագրություն՝ սահմանելով դրանց փոխհարաբերությունները:

Որոշակի բիզնես գործընթացի նկարագրության մանրամասնության մակարդակը թելադրված է բիզնես գործընթացի ըմբռնման որակի ապահովման անհրաժեշտությամբ: Եթե ​​գործընթացի որևէ քայլ մանրամասների տվյալ մակարդակում մնում է անհասկանալի, նկարագրության մանրամասնությունը մեծանում է: Եթե ​​մանրամասնության այս մակարդակը բավարար է բիզնես գործընթացի միանշանակ ըմբռնման համար (որը որոշում է դրա հետ աշխատելու հարմարավետությունն ու արդյունավետությունը), ապա կարիք չկա մանրամասնել մակարդակը (ռեսուրսները խնայելու համար):

Շենքերի կառավարման համակարգերի առկա պրակտիկան ներառում է կառավարման համակարգերի կազմակերպման մի քանի մոտեցումներ: Դրանցից ամենահայտնին համակարգերն են, որոնք կառուցված են կազմակերպության գործառույթների կառավարման և բիզնես գործընթացների կառավարման վրա:

Բիզնես գործընթաց- գործողությունների (ենթագործընթացների) հաջորդականություն, որոնք ուղղված են կազմակերպության համար արժեքավոր տվյալ արդյունքի ձեռքբերմանը:

Բիզնես գործընթաց

Ֆունկցիոնալ կառավարման սկզբունքների վրա կառուցված կառավարման համակարգերը բաժանմունքների հիերարխիկ բրգաձեւ կառուցվածք են, որոնք խմբավորված են ըստ կատարվող գործառույթների: Ֆունկցիոնալ միավորը կարելի է հասկանալ որպես տվյալ ֆունկցիոնալ ոլորտի փորձագետների խումբ: Այս սկզբունքով կառուցված կազմակերպություններում կառավարումն իրականացվում է վարչական-հրամանատարական սկզբունքներով։ Կառավարման համակարգեր կառուցելու մեկ այլ մոտեցում է ձեռնարկության գործունեությունը կազմող աշխատանքային հոսքերը կամ գործընթացները կառավարելը: Գործընթացի միավորը ներառում է համակարգող՝ գործընթացի սեփականատեր և կատարողներ տարբեր ֆունկցիոնալ ոլորտներից՝ խմբավորված ըստ բիզնես գործընթացի արդյունքի միասնության սկզբունքի: Նման համակարգերը հաճախ կոչվում են «հորիզոնական», ինչը նշանակում է «ուղղահայաց» կառավարման՝ ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների և կառավարիչների հիերարխիա ստանդարտ կառավարման համակարգում, որը կառուցված է ֆունկցիոնալ սկզբունքով:

Բիզնես գործընթացի հայեցակարգը ընկած է կազմակերպության գործունեության վերլուծության և սինթեզի գործընթացային մոտեցման հիմքում: Գործընթացային մոտեցումթույլ է տալիս կազմակերպության գործունեությունը դիտարկել որպես բիզնես գործընթացների փոխկապակցված համակարգ, որոնցից յուրաքանչյուրը տեղի է ունենում այլ բիզնես գործընթացների կամ արտաքին միջավայր. Ներկայումս գործընթացային մոտեցման կիրառումն է նախադրյալ 9001 ստանդարտի պահանջներին համապատասխան որակի կառավարման համակարգ կառուցել: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ գործընթացների կառավարման սկզբունքների վրա կառուցված կառավարման համակարգը ավելի արդյունավետ և արդյունավետ է, քան հավասար մասշտաբները: ֆունկցիոնալ համակարգ. Այնուամենայնիվ, նման համակարգի մշակումն ու ներդրումը բարդ գործընթաց է:

Գործընթացային մոտեցման հիմնական հասկացություններն են.

Բիզնես գործընթացի արդյունք- մի բան, որի համար իրականացվում է բիզնես գործընթացը, այսինքն. գործունեությունը միշտ դիտարկվում է այս գործունեության նպատակի հետ միասին՝ որոշակի արդյունքի ստացում, որը բավարարում է նշված պահանջներին: Բիզնես գործընթացի արդյունքները հաճախ կոչվում են բիզնես գործընթացի արդյունքներ:

Բիզնես գործընթացի սեփականատեր — գործադիր, պատասխանատուգործընթացի արդյունքը ստանալու և գործընթացն ավարտելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսները տնօրինելու իրավասություն ունենալու համար։ Հաճախ պետք է դիտարկել գործընթացային մոտեցման իրականացման զուտ ֆորմալ արդյունքները. Բիզնես գործընթացի սեփականատերը նշանակվում է գրեթե կամայականորեն, նրան իրական լիազորություններ չեն տրվում, օրինակ՝ տնօրինելու գործընթացի իրականացման համար անհրաժեշտ անձնակազմը: Արդյունք ստանալու համար բիզնես գործընթացի սեփականատիրոջ որևէ պատասխանատվության մասին այս դեպքում խոսելու կարիք չկա, և անհրաժեշտ արդյունքի բուն ստացումը վտանգված է։

Բիզնես գործընթացների կատարողներ- տարբեր ֆունկցիոնալ ոլորտների մասնագետների թիմ (խաչֆունկցիոնալ թիմ), որոնք իրականացնում են գործընթացի գործունեությունը. Գործընթացի կատարողները ֆունկցիոնալ մոտեցման մեջ ավելի շատ կենտրոնացած են արդյունքի վրա, քան առանձին գործառույթների կատարողները, քանի որ գործընթացի կառավարման մոտիվացիոն սխեմայի հիմքը թիմի անդամների միջև բոնուսների բաշխումն է միայն այն դեպքում, երբ ստացվում է վերջնական արդյունքը: Ֆունկցիոնալ մոտեցման դեպքում կատարողները մոտիվացված են միայն գործառույթների կատարման համար և շահագրգռված չեն վերջնական արդյունք ստանալու համար:

Բիզնես գործընթացի մուտքեր- գործընթացի իրականացման և արդյունք ստանալու համար անհրաժեշտ ռեսուրսներ (նյութական, տեղեկատվական), որոնք սպառվում կամ փոխակերպվում են գործընթացի իրականացման ընթացքում.

Հիմնական խնդիրը, որը բախվում է մոդել մշակողին, բիզնես գործընթացների նույնականացման սկզբունքն է: Սահմանման հիման վրա գործընթացների ընտրության սկզբունքը մեկն է՝ սա է արդյունքը։ Բիզնես գործընթացները կարևորելիս անհրաժեշտ է ապահովել, որ մոդելի մեկ մակարդակում առկա են գործունեության մի մակարդակի արդյունքներ և, հետևաբար, գործընթացներ:

Բիզնես գործընթաց

Բիզնես գործընթաց (Բիզնես գործընթաց)- գործողությունների մի շարք հաջորդականություն, որը պահանջում է որոշակի ներդրում, հասնում է որոշակի արդյունքի և օգտագործում է հատուկ ռեսուրսներ, որոնք ծառայում են հաճախորդի համար աշխատանք կամ ծառայություն իրականացնելու համար: Անգլերեն գրականության մեջ բիզնես գործընթացներկայացված է որպես մեկ կամ մի քանի հարակից գործողությունների կամ ընթացակարգերի մի շարք, որոնք միասին իրականացնում են որոշակի նպատակ արտադրական գործունեությունսովորաբար իրականացվում է կանխորոշված ​​կազմակերպչական կառուցվածքում, որն արտացոլում է մասնակիցների միջև հարաբերությունները:

Որոնք են ձեռնարկության բիզնես գործընթացները

Բիզնես գործընթացի ընդհանուր պատկերացում:

Բիզնես գործընթացի հայեցակարգը

Հայեցակարգը լայն տարածում է գտել՝ կապված գործընթացի վրա հիմնված կազմակերպության և գործընթացին ուղղված ձեռնարկությունների կառավարման անցնելու հետ: Ընկերությունների համար բնորոշ բիզնես գործընթացներն են պատվերի կատարումը, արտադրանքի մշակումը, ընկերության կառավարումը, արտադրանքի առաքումը: Գործնականում յուրաքանչյուր ընկերություն ունի իր ոլորտին բնորոշ և միմյանց հետ փոխկապակցված բիզնես գործընթացներ, որոնք ուղղված են ապրանքների և ծառայությունների արժեքի ստեղծմանը և գիտակցմանը: Համոզվեք, որ ստուգեք հոդվածը Ինչպես կառուցել բիզնես գործընթաց ընկերությունում - հրահանգներ 4 քայլով«հասկանալ, թե ինչպես են գործնականում ստեղծվում բիզնես գործընթացները. Համալիրը պարզ ու հասկանալի կդառնա։

Համաձայն ENISO 9001:2000 ստանդարտի, գործընթացն իրենից ներկայացնում է փոխկապակցված միջոցների և գործողությունների մի շարք, որոնք ներածումը վերածում են արդյունքի: Գործընթացները փոփոխություններ են առաջացնում համապատասխան օբյեկտում:

Ընկերություններն ունեն գործընթացներ տարբեր տեսակներ, որոնք կարող են կախված լինել միմյանցից և միևնույն ժամանակ տարբեր լինել շատ առումներով։

Այս տարբերակներն են.

• Գործունեության տեսակարտադրական գործընթացներ կամ ծառայություններ: արդյունք արտադրական գործընթացշոշափելի արտադրանք է (օրինակ՝ հաստոցներ), ծառայությունների մատուցումը` ոչ նյութական (օրինակ, տեղեկատվություն):
• Կատարման տեսակը: գործառնական, այսինքն. շարունակական գործընթացներ, ինչպիսիք են վերամշակումը, հաշվարկը կամ դիսպոզիտիվ գործընթացները, ինչպիսիք են պլանավորումը, վերահսկումը:
• Արժեքի ստեղծումՈւղղակի, օբյեկտի (մոնտաժի) փոփոխման կամ արժեքի ստեղծման անուղղակի գործընթացներ, նախապատրաստական ​​կամ օժանդակ գործընթացներ (ստուգում, տեղափոխում):
• Բարդությունմակրոպրոցեսներ կամ միկրոպրոցեսներ: Մակրո գործընթացները նկարագրում են ձեռնարկություններում ընդհանուր գործընթացները (մեքենաների արտադրություն): Միկրոպրոցեսներ - դրանց բաղկացուցիչ մասերը (մարմնի արտադրություն):
• Առևտրային հաջողությունՀիմնական, կառավարչական և օժանդակ գործընթացներ: Հիմնական գործընթացները հատուկ են ընկերությանը և առանձնահատուկ կարևորություն ունեն հասնելու համար ընդհանուր նպատակընկերություններ։

Բիզնես գործընթացները հաճախ համակցված են բանալի, կառավարչականև աջակցելովգործընթացները (տես դիագրամ 2):

Հիմնական գործընթացներ(արժեքի ստեղծում) համատեղում է առաջադրանքները և աշխատանքը հաճախորդների հատուկ պահանջները կատարելու համար՝ օգտագործելով հիմնական արտադրական իրավասությունները: Դրանք ռազմավարական նշանակություն ունեն և միևնույն ժամանակ առանձնահատուկ (եզակի, քանի որ, օրինակ, սեփականատիրական գիտելիքների կիրառման պատճառով դժվար է պատճենել): Դրանք ներառում են.

• պատվերի մշակում և կատարում;
• մշակում, դիզայն և արտադրանքի ձևավորում;
• արտադրություն և տեղադրում և այլն:

Կառավարման գործընթացներպարունակում է ընկերության երկարաժամկետ զարգացմանը և ընկերության նպատակների իրականացմանն ուղղված առաջադրանքներ և գործողություններ.

Դրանք ներառում են.

• ընկերության ռազմավարական զարգացում;
• երկարաժամկետ և միջնաժամկետ պլանավորում ընկերությունում;
• անձնակազմի զարգացում;
• ներդրումների պլանավորում;
• անձնակազմի մոտիվացիա և այլն:

Աջակցող գործընթացներպարունակում են անհրաժեշտ առաջադրանքներ և աշխատանք՝ աջակցելու հիմնական գործընթացներին, բայց չեն հանգեցնում հաճախորդի համար անմիջական արժեքի, օրինակ.

• տվյալների մշակում;
• Տեխնիկական սպասարկում;
• լոգիստիկա;
• վարչական գործընթացներ և այլն:

Դիագրամը ցույց է տալիս ձեռնարկությունում բիզնես գործընթացների հիմնական տիպաբանությունը, ինչպես նաև դրանց փոխհարաբերությունները:

Սխեման 2. Ձեռնարկության բիզնես գործընթացների փոխհարաբերությունները

Ձևավորումը և կառուցվածքը ներառում է ոչ միայն տիպաբանությունը, այլև գործընթացի մակարդակը (տես գծապատկեր):

Դիագրամ 3. Բիզնես գործընթացի մակարդակները:

Գործընթացի մակարդակները	Օրինակներ
1-ին մակարդակի գործընթացներ Ձեռնարկությունների շղթա	Արտաքին գործընթացների կազմակերպում, օրինակ՝ արդյունաբերական համագործակցության շղթա։ Օրինակ՝ մատակարարման շղթայի լոգիստիկ գործընթաց արտադրական ցանցի ձեռնարկությունների համար
2-րդ մակարդակի գործընթացներ Ընկերություն	Ձեռնարկությունում պատվերի մշակման կազմակերպում. Օրինակ. Ձեռնարկությունում գնումների գործընթաց
3-րդ մակարդակի գործընթացներ Կառուցվածքային ստորաբաժանում	Կառուցվածքային ստորաբաժանումում պատվերի կազմակերպում. Օրինակ՝ գնումների բաժնում պատվերի մշակում
4-րդ մակարդակի գործընթացներ Աշխատանքային համակարգ	Առանձին աշխատանքային համակարգում պատվերի մշակման կազմակերպում. Օրինակ՝ պատվերի առաքման ժամանակի համաձայնեցում աշխատակից Ն.

Գործընթացը որակական-քանակական, տարածական-կազմակերպչական և տեխնիկա-տեխնոլոգիական տեսանկյունից նկարագրելու համար օգտագործվում են բնութագրեր (պարամետրեր), որոնք սահմանված են ENISO 9001:2000 ստանդարտով: Գործընթացի պարամետրեր - տվյալներ, որոնք ցույց են տալիս արդյունավետությունը և արդյունավետությունը, ինչպիսիք են արժեքը, ժամկետը, որակը, ճշգրտությունը:

Առնչվող տերմիններ.

Բիզնես գործընթացը պարբերաբար կրկնվող, վերահսկվող գործունեություն է, որի արդյունքը որոշակի ռեսուրս է (տեղեկատվական կամ նյութական), որն արժեք ունի որոշակի սպառողի (հաճախորդի) համար: Հաճախորդը կարող է լինել ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին:

Ընկերության բիզնես գործընթացները համակցված են կառուցվածքի մեջ: Սա հիերարխիկ մոդել է, որն արտացոլում է գործընթացների և գերատեսչությունների միջև կապերը (ներառյալ մուտքերի/ելքերի միջոցով): Եթե ​​մեքենայի հետ անալոգիա ենք անում, ապա գործընթացների կառուցվածքն է ընդհանուր սխեմանհիմնական բաղադրիչները և մեքենայի համակարգը (կախոց, թափք, շարժիչ, հովացման համակարգ և այլն): Բիզնես գործընթացն է մանրամասն դիագրամյուրաքանչյուր հանգույց՝ յուրաքանչյուր մասի ցուցադրմամբ և մասերի աշխատանքի և միմյանց հետ փոխազդեցության նկարագրությամբ:

Այս մասում ես ուզում եմ ձեզ պատմել, թե ինչպես ցուցադրել կոնկրետ հանգույցի և մասերի դիագրամները: Օրինակ՝ վերցնենք առցանց խանութի բիզնես գործընթացները։

Մենք կօգտագործենք eEPC (ընդլայնված իրադարձությունների վրա հիմնված գործընթացների շղթա) նշումը: Նրա օգնությամբ նկարագրվում են աշխատանքային հոսքերը՝ բիզնես գործընթացն ավարտելու գործողությունների հաջորդականություն՝ հաշվի առնելով տեղեկատվության կախվածությունը և օգտագործվող ռեսուրսները:

eEPC նշումը օգնում է ցուցադրել աշխատանքային հոսքերը սխեմաներում: Նրանք ուղղակիորեն նկարագրում են աշխատանքը/գործառույթները, դրանց միջև կապերը, աշխատանքային հոսքի տրամաբանության տարրերը, ռեսուրսների և տեղեկատվության շարժը, օգտագործվող ռեսուրսները, կատարողներին և այլն:

Բիզնես գործընթացների կառուցվածքը կազմելու համար նշագրման առավելությունները.
— Հասկանալու և կիրառման հարաբերական պարզություն.
- Նշման մեջ կան մի քանի խիստ կանոններ և անհրաժեշտության դեպքում այն ​​կարող է ընդլայնվել.
- դրա օգտագործումը չի պահանջում հատուկ ծրագրակազմ (չնայած դա կա և ավելի արդյունավետ է դարձնում այս նշումների օգտագործումը);
- այս նշումը օգտագործելով աշխատանքային հոսքերը կարելի է նկարագրել անկախ նրանից, թե որ փուլում է գտնվում ընկերությունում բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգի ներդրման նախագիծը (դրա իրականացումը կարող է ընդհանրապես պլանավորված չլինել):

Հիմնական տարրեր

Այս նշման հիմնական տարրերն են երկու հասկացություններ՝ «Ֆունկցիա» և «Իրադարձություն»: Դրանք ցուցադրվում են հետևյալ կերպ.

Նկար 1. eEPC նշումի հիմնական տարրերը

Գործառույթների և իրադարձությունների միջև տարբերությունը.

1.Ֆունկցիա - որոշակի շարունակական գործողություն, որն ունի որոշակի արդյունք:

2. Իրադարձությունը ինչ-որ բանի հասնելու փաստ է, սովորաբար ունենում է ժամանակի նվազագույն տեւողություն: Այս դեպքում իրադարձությունը միշտ նախաձեռնում է ֆունկցիայի կատարումը, և ֆունկցիան (բացառությամբ արդյունքի ստացման) ավարտվում է իրադարձությամբ։ Ամենից հաճախ `այս արդյունքի արտադրության փաստը: Եվ եթե դա դեռ թեմայի վերջը չէ, ապա վերջին իրադարձությունը սկսում է հաջորդ գործառույթի կատարումը և այլն:

Օրինակ.Առցանց խանութի օգտատերը հարցում է թողել կայքում, և խանութի աշխատակիցը ստացել է այն։

Դրանից հետո նա ստուգել է ցանկալի ապրանքի մնացորդը պահեստում և ստացել մնացորդի քաղվածք։ Այնուհետև նա հեռախոսով զանգահարել է հաճախորդին, ստացել անհրաժեշտ ճշտող տեղեկատվություն և մուտքագրել առաքման մատյան։
Այս օրինակում.

«Հաճախորդից ստացվել է հայտ»՝ միջոցառում;
«Ստուգեք արտադրանքի մնացորդները» - գործառույթ;
«Քաղվածք ստացված ապրանքների մնացորդի մասին» - միջոցառում;
«Զանգահարել հաճախորդին» - գործառույթ;
«Հաճախորդից ստացված տեղեկատվություն» - միջոցառում;
«Ստեղծել գրառում հարցումների մատյանում» - գործառույթ;
«Մուտք ստեղծված հավելվածների գրանցամատյանում»՝ միջոցառում։

Դիագրամում այն ​​հետևյալն է.

Նկար 2. Ինտերնետ խանութում հաճախորդների դիմումի մշակման գործընթացի հատված

Ես նշում եմ, որ յուրաքանչյուր գործառույթ պետք է սկսվի իրադարձությամբ և ավարտվի իրադարձությամբ:

Սովորաբար իրադարձությունների և գործառույթների հաջորդականությունը դասավորվում է վերևից ներքև, ավելի հազվադեպ՝ ձախից աջ: Դրանք միացված են ուղղորդող սլաքներով գծերով։

Բացի eEPC նշումի երկու հիմնական տարրերից, օգտագործվում են նաև մյուսները: Դիտարկենք դրանք ավելի մանրամասն:

Լրացուցիչ տարրեր

Նշմանը կարող են ավելացվել հետևյալ տարրերը.

Նկար 3. eEPC նշումի լրացուցիչ տարրեր

Դուք կարող եք ընդլայնել օգտագործված տարրերի ցանկը, ինչպես ցանկանում եք: Բայց շատ մի տարվեք, քանի որ դա կդժվարացնի աղյուսակը կարդալը:

Նկար 4. Տարբերակներ, որոնք կարող են օգտագործվել eEPC նշումը երկարացնելու համար

Գրանցեք որոշ կարգավորող փաստաթղթում այս ընդլայնված ցանկը և դրա օգտագործման կարգը: Դա կարելի է անել բիզնես գործընթացների դիագրամներ կառուցելու կորպորատիվ կանոններում կամ ներսում կորպորատիվ դիրքգործընթացի մոդելավորման մասին.

Ուշադրություն դարձրեք «Տեղեկություն» տարրին: Այս տարրը անհրաժեշտ է նորմատիվ և կարգավորող փաստաթղթերի ցուցադրման, ինչպես նաև միջանկյալ կամ ժամանակավոր տեղեկատվության ցուցադրման համար: Միջանկյալ տեղեկատվությունը ավելի լավ է նվազագույնի հասցնել, քանի որ դժվար է հաշվի առնել և վերահսկել: Եթե ​​այս տեղեկատվությունը կարևոր է, օրինակ՝ ղեկավարության բանավոր հրահանգը կամ հաճախորդի ցանկությունը, ապա դրա հետ կարող եք անել հետևյալը.

Հնարավորության դեպքում փոխանցեք նման տեղեկատվության փոխանակումը փաստաթղթավորված էլեկտրոնային ձևի:

Եթե ​​հնարավորություն չկա, բայց տեղեկատվությունը դեռևս կարևոր է, խորհուրդ եմ տալիս ներդնել տեղեկատվության փաստաթղթային կրկնօրինակում` դրա առաջնային աղբյուրից (կառավարիչից) ուղարկելու և ենթակաների կողմից ստացման հաստատմամբ:

Օրինակ.Շատերը բախվել են մի իրավիճակի, երբ ղեկավարը բանավոր հրաման է տալիս, որը հետո կատարվում է։ Դրանից հետո կարող է պարզվել, որ սկզբնական ղեկավարի մտքում բոլորովին այլ բան է եղել։ Արդյունքում ստացվում է՝ պատվերը սխալ է կատարվել, կատարողը ժամանակ է կորցրել այն իրականացնելու համար և այլն։

Իդեալում, կարևոր պատվերները պետք է հասնեն գրելը, իսկ կատարողը պետք է հաստատի դրանց ստացումը։

Ծանոթացում բիզնես գործընթացներին. Մաս 2

Բայց տարբեր պատճառներով դա միշտ չէ, որ հնարավոր է: Ահա թե ինչ կարող եք անել նման իրավիճակում.

Ներդնել լրացուցիչ կադրային հաստիք մենեջերի օգնականի համար, տեղադրել հատուկ ծրագրակազմ՝ վերահսկելու պատվերների կատարումը և այլն: Այնուհետև բոլոր պատվերները կստանան փաստաթղթային ձև, կունենան բոլոր կարևոր ատրիբուտները՝ ժամկետներ, ռեսուրսներ, պատասխանատու անձինք, համագործակցողներ։

Եթե ​​ընկերությունը փոքր է, և հնարավոր չէ «համոզել» էլեկտրոնային բորսայի ղեկավարին, կարող եք փորձել աշխատանքի մի մասը տեղափոխել կատարողների վրա։ Պատվերը ստանալուց հետո ինքն է ստեղծագործում էլանհրաժեշտ տեղեկատվությամբ, այնուհետև այն ուղարկում է ղեկավարին՝ հրահանգը հաստատելու խնդրանքով: Դուք կարող եք նման նամակի ձևանմուշ մշակել կամ էլ. փոստի փոխարեն օգտագործել առաջադրանքներ MS Outlook-ում, ստեղծել հատուկ Excel աղյուսակ, համօգտագործել փաստաթղթերը ինտերնետի միջոցով և այլն:

Նույնը վերաբերում է հաճախորդից ստացվող տեղեկատվությանը: Նրանից բանավոր ցանկություն ստանալով՝ ստեղծեք էլեկտրոնային փաստաթուղթ (մուտք էլեկտրոնային փաստաթուղթ) և, հնարավորության դեպքում, ստացեք հաստատում հաճախորդից, օրինակ՝ էլեկտրոնային փոստով:

Առանց դրա դժվար է վերահսկել գործընթացը և անհրաժեշտության դեպքում կառավարել այն։

Շարունակելի.

Ալեքսանդր Սագալովիչ, www.probusiness.by

Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի իրական ակնարկ

Վլադիմիր Կարուսել

Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի իրական ակնարկ.
Ես ուզում եմ մարդկանց պաշտպանել ինտերնետում մեկ այլ խաբեությունից:
Ողջունում եմ ձեզ, սիրելի ընկերներ, խոսքի ազատությամբ այս միակ ազնիվ կայքում:
Գրելու անկարողության համար ԻՐԱԿԱՆ ակնարկայս կազմակերպության մասին, ստիպված դա անել այստեղ։ Ես իսկապես հուսով եմ, որ սա օգնում է, և այն չի ջնջվի: Դուք չեք գտնի այն ինտերնետում բացասական արձագանքկամ նույնիսկ միջին: Նրանք պարզապես չեն հրապարակվում: Ես փորձեցի դա անել մի քանի հայտնի կայքերում, ինչպիսիք են «Ավելացնել» www.stop-list.ru-ում; «Աշխատանքային փոխօգնության սոցիալական ցանցում» antijob.net-ում; «Courier Finance»-ը www.courier.com.ru-ում, հավաստիացնելով բնակչությանը նրանց ազնվության և անկաշառության մեջ. Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի մասին ոչ մի մեկնաբանություն չի տեղադրվել, ավելին, ես խոսել եմ նրանց ադմինիստրացիայի հետ. ոչ ոք չի պատրաստվում հեռացնել FALSE-ը: իրենց էջերը և շարունակում են կոծկել հանցագործներին՝ տեղադրելով պատվիրված հոդվածներ «Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի» մասին։

Ինձ գցելուց հետո երկու ակնարկ գտա, բայց երբ գնում եմ այն ​​կայք, որտեղ դրանք տեղադրվել են, այնտեղ գրված է, որ դրանք ջնջվել են։
Ընկերություն ձեռք բերելու շտապ անհրաժեշտություն կար՝ բաժանվեցին գործընկերներից, գրանցվելու համար + հաշիվ բացելու համար մեկ ամսից ավելի կպահանջվեր, հետո արդեն պատրաստի ընկերություն։ Ես կարդացի հարյուրավոր դրական ակնարկներ և գնման մեջ պատրաստի ընկերությունՈչ մի անօրինական բան չգտա, գլխավորը այն է, որ հետո նորից գրանցվի և վերջ: Ընդհանուր առմամբ, մի քանի հեռախոսազանգերից և այս մասին հարյուրավոր լավ ակնարկներ կարդալուց հետո իրավաբանական ընկերությունվերը նշված կայքերում - նա մեծ գումար է փոխանցել նրանց, և գումարն անհետացել է։ Բանկն ինձ փոխանցման վկայական տվեց Փող, սակայն Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի հաշվապահությունը հերքում է դրանց անդորրագիրը հաշվում, մենեջերները անջատում են հեռախոսը։

Գլուխ 4 Կազմակերպության բիզնես գործընթացների նկարագրությունը

Հաշվապահի հետ խոսելու խնդրանքով «ուղարկել» նամակներ գրել։ Իմ բոլոր հեռախոսահամարները սև ցուցակում են, և ես չեմ կարողանում անցնել: Խորհրդակցեցի իրավաբանի հետ՝ իրենց կայքի ամբողջ տեղեկատվությունը մարքեթինգային հնարք է և հնարավոր չէ նրանց գրավել «տեքստի» համար։ Մի խառնվեք Բիզնեսի օպտիմիզացման կենտրոնի հետ!!! Չափազանց շատ խարդախություններ ինտերնետում: Եվ ամենակարևորը, նրանց դեմ պայքարելու միջոց չկա: Ես գտա մարդկանց, որոնց իրենք էլ են գցել, նրանք չեն հավատում արդարադատությանը և մեր իրավական համակարգին և հրաժարվում են պայքարից։ Զգույշ եղիր! Գնեք ցանկացած ծառայություն պայմանագրի կնքումից և անձնական հանդիպումից հետո: Միամիտ մի՛ եղիր։ «Արթնացրե՛ք ինձ 100 տարի հետո, և ես ձեզ կասեմ, որ այս երկրում դեռ խմում են և գողանում» - հայտնի ռուս գրող։

Հեղինակային իրավունք՝ Վլադիմիր Կարուսել, 2015թ
հրապարակման վկայական հ.115112704421

Ընթերցողների ցուցակ / Տպագրվող տարբերակ / Տեղադրել հայտարարություն / Հաղորդել չարաշահման մասին

Կարծիքներ

Գրեք կարծիք

100% խաբեբաներ. Ես կարիք ունեի օգտվելու այս ստահակների ծառայություններից (այն ժամանակ ես դա չգիտեի): Ես կարդացի շատ լավ ակնարկներ «Բիզնեսի օպտիմիզացման կենտրոնի» մասին իրենց lph.ru կայքում: Հենց հիմա նկատեցի, որ լավ ակնարկներով կայքերի մեծ մասը պարունակում է …..lph.ru: Ընդհանրապես, ես գնեցի այս խարդախության մեջ և փոխանցեցի մեծ գումար և ԱՄԵՆ ԻՆՉ ... ... գումարը ոչ մի տեղ չգնաց: Բանկը ինձ տվել է դրամական միջոցների ստացման վկայական իրենց հաշվին, սակայն «Բիզնեսի օպտիմալացման կենտրոնի» հաշվապահական հաշվառման բաժինը հերքում է անդորրագիրը, ղեկավարներն ասում են՝ գրիր։ Նամակներիս պատասխանում են՝ մեր հաշիվը արգելափակված է, ձեր գումարը չի երևում։ Մենք սպասում ենք…. Ես սպասում էի ավելի քան մեկ ամիս: Ամուսնալուծություն!!! Խուսափեք խաբեբաների մարքեթինգային հնարքներից - lph.ru: !!!

Դմիտրի Սոկոլով 42 12.07.2015 15:10 • Ենթադրյալ խախտում.

Ավելացնել դիտողություններ

Գրել կարծիք Գրել անձնական հաղորդագրություն Հեղինակի այլ գործեր Vladimir Karusel

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը որպես կազմակերպությունում կառավարման մեթոդ

Yandex-ը փնտրում է փորձառու մասնագետի, ով կվերլուծի և կբարելավի բիզնես գործընթացները կոմերցիոն բաժնում։

Հիմնական պարտականությունները.

• գոյություն ունեցողների նկարագրությունը ներքին գործընթացներ, դրանց օպտիմալացման տարբերակների առաջարկն ու համակարգումը.
• մասնակցություն բաժնում աշխատանքային ստանդարտների մշակմանը և ներդրմանը և դրանց պահպանման հետագա վերահսկմանը.
• ակտիվ փոխգործակցություն հարակից գերատեսչությունների գործընկերների հետ, ներառյալ ներքին և արտաքին փաստաթղթերի մշակումը.
• ձևերի մշակում և աջակցություն հետադարձ կապներքին և արտաքին հաճախորդներից հարցումների համար.
• միասնական չափանիշների մշակում և օպտիմալացում, որոնցով գնահատվում է աշխատողների աշխատանքի որակը:

Պահանջներ:

• երկու տարվա աշխատանքային փորձ նմանատիպ պաշտոնում;
• գերազանց գիտելիքներ տեխնիկական միջոցներվիզուալիզացիա (MS Visio - պարտադիր է);
• գործընթացի կատարողականի կառավարման հմտություններ;
• Միջֆունկցիոնալ նախագծերի կառավարման փորձ;
• ERP համակարգերի և կառավարման գործընթացների իմացություն;
• դիրիժորության փորձ ներքին աուդիտ(առավելություն կլինի):

Դուք լավ հարմար եք մեզ համար, եթե դուք՝

• անկախ աշխատանքում;
• նպատակներին հասնելու համառ և դիմադրության հետ աշխատելու ունակություն.
• ունենալ գերազանց հաղորդակցման և ներկայացման հմտություններ;
• տիրապետում է վերլուծական և համակարգային մտածողության (խնդիրը հիմնական տարրերի բաժանելու, տեղեկատվությունը քննադատորեն գնահատելու, լուծումներ գտնելու կարողություն);
• կարող է տեսնել կառուցվածքը բարդ համակարգեր, ինչպես նաև պատկերացնել այն պարզ և հակիրճ ձևով.
• ձգտել ստեղծել և պահպանել ստանդարտներ.

Անձնական տվյալներ.

Խորհրդատվություն է տվել ավելի քան 70 ընկերությունների կանոնավոր կառավարման ոլորտում՝ 10-ից 9000 մարդ (ներառյալ՝ հոլդինգներ, ցանցային խանութներ, գործարաններ, սպասարկող ընկերություններ, շինարարներ, քաղաքացիական ծառայողներ, վեբ գործակալություններ, առցանց խանութներ): Ալեքսանդր Ֆրիդմանի ուսանող.

Գրքի համահեղինակներից մեկը Սոցիալական տեխնոլոգիաներՏալլինի մենեջերների դպրոց. Բիզնեսում, կառավարման և անձնական կյանքում հաջողակ օգտագործման փորձ՝ http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

գործադիր տնօրեն

«Երեք ճանապարհներ տանում են դեպի գիտելիք. մտորումների ճանապարհը ամենաազնիվ ճանապարհն է, ընդօրինակման ճանապարհը ամենահեշտ ճանապարհն է, և փորձի ճանապարհը ամենադառը ճանապարհն է»:

Կոնֆուցիուս

ում:սեփականատերեր, թոփ մենեջերներ, ղեկավարներ

Գործընթացների կառավարումը կանոնակարգերի միջոցով հանգեցնում է «ձեռքի ոտքով» կառավարմանը

Ես բազմիցս խոսել եմ կանոնակարգերի առավելությունների մասին, որոնք լուծում են բիզնեսի սեփականատերերի և ղեկավարների համար այնպիսի կարևոր խնդիրներ, ինչպիսիք են.

• նվազագույնի հասցնել աշխատողների սխալները.
• աշխատանքի որակի ստանդարտացում;
• անձնական կախվածության վերացում;
• յուրաքանչյուր աշխատողի համար իր աշխատանքը առավելագույնս արդյունավետ կերպով կատարելու հնարավորություն։

Եվ ես հազվադեպ հանդիպեցի առաջնորդի, ով կանոնակարգը օգտակար չհամարեր: Կարծես թե կանոնակարգը բոլոր հիվանդությունների համադարման է: Բայց... «Միայն կանոնակարգով կառավարելու» փորձերը հաճախ ձախողվում են։

Ինչո՞ւ։ Հիմա կփորձեմ բացատրել. Կանոնակարգեր- սա ընկերությունում տեղի ունեցող աշխատանքային գործընթացի ցանկացած մասի (գործողությունների հաջորդականության) նկարագրությունն է՝ կա՛մ ամբողջ գործընթացը, կա՛մ մի քանի գործընթացներ, կա՛մ գործընթացի մի մասը:

Գործընթացը(«բիզնես գործընթացի» հոմանիշը) տիպիկ առաջադրանք լուծելու գործողությունների հաջորդականություն է (ոչ ստանդարտ առաջադրանքները վերաբերում են նախագծերին):

Գործընթացները արդյունավետորեն ուղղակիորեն կառավարեք և դրանք պաշտոնականացնելու համար գծեք դիագրամներ

Գործընթացները բաժանվում են պարզ և բարդ: Կոմպոզիտային- պարունակում է մի քանի պարզ գործընթացներ: Դեռ կան ավարտից մինչև վերջ գործընթացներ. Գործընթացները կոչվում են տարբեր փուլերորոնք անցնում են ընկերության մի քանի բաժիններով։ Սովորաբար այստեղ է նրանց բարդությունը:

Եթե ​​հնարավոր է աշխատողներին կառավարել կանոնակարգերի շրջանակներում, ապա կանոնակարգերի միջոցով գործընթացները կառավարելը նույնն է, ինչ ձեռքը ոտքով կառավարելը։ Մինչդեռ շատ ավելի արդյունավետ է ուղղակիորեն կառավարել ձեռքը։

Գործընթացների կառավարման մեջ նրանց գրաֆիկական և սխեմատիկ ներկայացումը (օրինակ, BPMN նշումով) ուղղակիորեն օգնում է: Նախքան նյութի ուսումնասիրությանը անցնելը, ես առաջարկում եմ հասկանալ, թե ինչու կանոնակարգերը բավարար չեն գործընթացները կառավարելու համար։

Ինչու կանոնակարգերը բավարար չեն

• Ոչ բոլոր գործընթացներն են գծային: Շատերն ունեն բազմաթիվ «եթե…ապա…» պայմաններ: Դժվար է արագ հասկանալ կանոնակարգի տեքստի «սրբիչը» և հասկանալ ինչպես են կապված գործընթացի քայլերը. Օրինակ, աշխատողների ընտրության կանոնակարգերը գրեթե յուրաքանչյուր փուլում լցված են նմանատիպ պատառաքաղներով: Կախված դիմողի պաշտոնից՝ հարցազրույցը կարող է տեղի ունենալ հեռավար կամ անձամբ՝ նրա անմիջական ղեկավարի մասնակցությամբ կամ առանց դրա:
• Եթե ​​գործընթացն անցնում է մի քանի օղակներով, ապա խնդիր է առաջանում «ով է պատասխանատու վերջնական արդյունքի համար»։ Անհաջողությունների և խցանումների դեպքում աշխատակիցները մեղադրում են միմյանցիսկ հանգամանքների դեպքում կա փոխադարձ պատասխանատվություն:
• Աշխատակիցները չեն կարողանում յոլա գնալայն մասին, թե ով ինչ է անում։
• Ցածր տեսանելիության պատճառով (դեռևս կանոնակարգի տեքստի նույն հսկա ծավալը) չափազանց է դժվար է օպտիմալացնել և զարգացնել գործընթացը.
• Աշխատակիցների ժամանակի զգալի կորուստկարդալ, ուսումնասիրել և հասկանալ մեծ պատկերը և բոլոր հարաբերությունները: Կանոնակարգերը հազվադեպ են նկարագրում ամբողջ գործընթացը: Հաճախ մի քանի գերատեսչությունների միջով անցնող գործընթացն ունի տարբեր կանոնակարգեր:

Գործընթացների կառավարման ներածություն. ո՞րն է գործընթացը նկարագրելու լավագույն միջոցը:

Գործընթացի կառավարում- մի ամբողջ գիտություն: Բայց շատ բաներ նպատակաուղղված կպարզեցնեմ, որ պարզ լինի, թե ինչպես է դա աշխատում։ Մի խոսքով, գործընթացների կառավարման տեսության էությունն այն է, որ ընկերության բոլոր գործունեությունը կարելի է բաժանել գործընթացների (անսպասելիորեն, այնպես չէ՞):

Որպեսզի հասկանանք, թե ինչպես է ընթանում գործընթացը, անհրաժեշտ է գծել գծապատկեր, որը ցույց կտա բոլոր փոխհարաբերությունները դերակատարների միջև (բաժիններ, աշխատակիցներ, կատարվող դերեր) և գործընթացի փուլերը: Դիագրամից պետք է պարզ լինի, թե գործընթացի որ փուլը որ ստորաբաժանումը պետք է կատարի, ումից պետք է ստացվի մուտքային տվյալները փուլն ավարտելու համար, և ում կփոխանցվի արդյունքը։

Ոչ բոլոր սխեմաներն են հավասարապես օգտակար: Իմ կարծիքով, գործընթացի դիագրամի (և, հետևաբար, օգտագործվող նշագրման համակարգի համար, որը կոչվում է նշում) կարևոր պահանջներ կան.

• Գործընթացի մասնակիցների կողմից սխեմայի միանշանակ մեկնաբանումը.
• Այս նշումի (նշման) վրա բավարար քանակությամբ ուսումնական վիդեո նյութի առկայությունը:
• Նշման հեռանկարներ. այն արագ է զարգանում, որքանո՞վ է օգտագործվում, կօգտագործվի՞ ապագայում, թե՞ արդեն «մեռնում է»:

Այս բոլոր չափանիշները, իմ կարծիքով, համապատասխանում են BPMN նշումով (տարբերակ 2.0): Դիագրամներ գծելու համար խորհուրդ եմ տալիս օգտագործել Bizagi Modeler անվճար ծրագիրը։

Եվ ևս մեկ անգամ պարզեցման մասին. Սկսելով գծապատկերներ գծել, պետք չէ 100% համապատասխանել ստանդարտին, դա միայն կբարդացնի իրականացումը: Սկզբնական փուլերում գլխավորն այն է, որ սխեմաները հասկանալի լինեն մասնակիցների համար և միանշանակ մեկնաբանվեն նրանց կողմից: Դուք դեռ ժամանակ ունեք սխեմաները ստանդարտին համապատասխանեցնելու համար:

Ընդամենը գործընթացի դիագրամները լուծում են հետևյալ խնդիրները.

• Թափանցիկություն. Ե՛վ կատարողները, և՛ ղեկավարը հասկանում են գործընթացի փուլերի փոխհարաբերությունները, ինչպես նաև, թե որ աշխատակցի/բաժանմունքի պատասխանատվության ոլորտն են գտնվում այդ փուլերը:
• Գործընթացը օպտիմալացնելու ունակություն՝ բացահայտելով ամենակարևոր և (կամ) ամենաքիչ արդյունավետ քայլերը:

Մի մոռացեք սահմանել օպտիմալացման նպատակներ և հաշվարկել, թե որքանով կփոխվեն ծախսված ռեսուրսները նոր տարբերակգործընթաց!

Գործընթացի կառավարման հիմնական առանձնահատկությունն այն անձն է, որը պատասխանատու է ողջ գործընթացի համար

Ցանկացած սեփականատիրոջ և թոփ մենեջերի համար ամենանշանակալի գլխացավանքներից մեկը փոխադարձ պատասխանատվության իրավիճակն է, երբ միջադեպի համար ոչ ոք մեղավոր չէ, իսկ աշխատակիցներն ու ստորաբաժանումները մեղադրում են միմյանց։ Որքանո՞վ է փակ փոխադարձ երաշխիքը։

Ելք կա։ Երբ տեսնում եք, որ դուք ունեք ավարտից մինչև վերջ գործընթաց (օրինակ՝ հաճախորդի պատվերի կատարում), մտածեք, թե ով կարող է պատասխանատու լինել գործընթացի համար, և ով գործընթացի առանձին պատճենի համար:

Պատասխանատու է ողջ գործընթացի համար(երբեմն կոչվում է «գործընթացի սեփականատեր») - սա այն մենեջերն է (կամ աշխատողը), որը պատասխանատու է բիզնես գործընթացի կատարելագործման և զարգացման համար. գլոբալ առաջացող բախումների և ձախողումների վերլուծություն; աջակցություն և վերապատրաստում նրանց համար, ովքեր պատասխանատու են գործընթացի պատճենման համար:

Գործընթացի պատճենը գործնականում բիզնես գործընթացի իրականացումներից մեկն է: Օրինակ, գոյություն ունի ավարտից մինչև վերջ բիզնես գործընթաց «հաճախորդի համար պատվերով պատրաստված խոհանոց պատրաստելը»: Գործընթացի պատճենները հատուկ պատվերներ են: Այս դեպքում տնօրենը մանրածախ վաճառք, իսկ կոնկրետ օրինակի համար՝ սրահի մենեջերը, ով վերահսկում է կոնկրետ գործարքը։

Եթե ​​մենեջերը բախվում է պրոցեսի (պատվերի) իր օրինակի հետ կապված խնդրի հետ և չի կարողանում լուծել այն, ապա նա դիմում է մանրածախ վաճառքի տնօրենին։

Մեկ մարդ պետք է պատասխանատու լինի գործընթացը զարգացնելու և դրա բոլոր պատճենները պատրաստելու համար:

Այսպիսով, կա մարդ, ով պատասխանատու է ողջ գործընթացի համար(այդ թվում՝ պատճենների համար պատասխանատուների աշխատանքի համար), բայց կան պատճենահանման պատասխանատուներ։ Գործընթացի կառավարման շրջանակներում գործընթացի պատճենների համար պատասխանատուները ենթակա են «գործընթացի սեփականատիրոջը», իսկ գործընթացի մասնակիցներն իրենց հերթին ենթակա են պատասխանատուներին:

Որպեսզի «գործընթացի սեփականատերը» և դրա պատճենների համար պատասխանատուները լուծեն ծագած խնդիրները, հոգ տանել նրանց լիազորությունների մասին (օրինակ, պատվերի կարգավիճակի մասին տեղեկատվություն պահանջել հարակից ստորաբաժանումներից. առաքման ծառայություն, հավաքողներ. որոշումներ կայացնել, երբ խնդիրներ կան. առաջանալ):

Սխեմաների և կանոնակարգերի օգտագործմամբ բիզնես գործընթացի նկարագրության և զարգացման ալգորիթմ

Ժամանակն է անցնել պրակտիկայի: Կարծում եմ, որ դուք արդեն վառվել եք առանցքային գործընթացների դիագրամներ նկարելու գաղափարով։ Ինչպես դա անել, կքննարկվի ստորև:

Փուլ 1. Նկարեք և համաձայնեցրեք գործընթացի գծապատկերը

1. Նկարեք գործընթացի դիագրամը գործընթացի զարգացման մենեջերի և փորձագետների հետ, ովքեր պատասխանատու են գործընթացի կոնկրետ օրինակների կատարման համար: Նշեք գործընթացի ամենակարևոր կետերը: Դիագրամի յուրաքանչյուր գործընթաց և յուրաքանչյուր փուլ ունի «մուտք» և «ելք»: Կանոնակարգը գրելիս հաշվի առեք, թե ինչ ներդրում կունենա և ինչ արդյունք կտա աշխատանքը։
2. Համակարգել սխեման գործընթացի բոլոր մասնակիցների կամ մասնակիցների բաժինների ղեկավարների հետ:

Օրինակ #1. «Աշխատողների ընտրություն» գործընթացի սխեման BPMN նշումով

Օրինակ #2. «Աշխատողների ընտրություն» սխեմայի մի մասը BPMN նշումով

Փուլ 2. Գրել կանոնակարգ գործընթացի քայլերի կատարման համար

Դիագրամում ներկայացված գործընթացի յուրաքանչյուր փուլի համար անհրաժեշտ է ստեղծել գլոբալ հրահանգի առանձին կանոնակարգ կամ ենթաբաժին: Կանոնակարգում անհրաժեշտ է մանրամասն նկարագրել բոլոր նրբությունները՝ ինչ հաջորդականությամբ է կատարվելու աշխատանքը. ինչ փոքր քայլերից է այն բաղկացած; ինչ պահանջներ կան արդյունքի որակի համար. ինչ տեխնոլոգիայի վրա աշխատել:

Գործընթացի դիագրամի փուլերից մեկի կարգավորման մեջ նկարագրության օրինակ

Քայլ 3. Գործընթացի վերահսկում սկսել

Հարցեր են ծագում. ինչպե՞ս տեսնել գործընթացի ներկա փուլը, ծագած խնդիրները և արդյոք այն հաջողությամբ ավարտվե՞լ է, թե՞ ընդմիշտ մնացել է որոշ փուլերում: Կամ գուցե այն ավարտված է, բայց փուլերի կեսն ավարտվել է շեղումներով և սխալներով, իսկ որոշներն ընդհանրապես բաց են թողնվել։?

Կան ծանր (և օգտակար խոշոր ընկերություններ) ծրագրային լուծումներ, որում կարող եք ոչ միայն գծապատկերներ նկարել, այլև գործարկել կատարման գործընթացները։ Բայց վրա սկզբնական փուլԵս ավելի շուտ խորհուրդ կտամ զերծ մնալ գլոբալ իրականացումներից։ Սովորեցրեք աշխատակիցներին սկսել աշխատել գործընթացների հետ: Սկսեք ստուգաթերթերից Google Աղյուսակում:

Ապագայում անցեք բիզնես գործընթացներին Bitrix24 կամ 1C-ում: Հնարավոր է, որ դրանք ավելի քան բավարար լինեն ձեր ընկերությանը։

Քայլ 4. Մշակել և օպտիմալացնել գործընթացը՝ արդյունավետությունն ու որակը բարձրացնելու համար

Ինչպես արդեն նշեցի, դրա «սեփականատերը» պետք է պատասխանատու լինի գործընթացի զարգացման համար (նշում եմ, որ դա «ուզում եմ/չեմ ուզում» կատեգորիայից չէ, այլ աշխատողի պատվավոր պարտականությունից):

Գործընթացի տրամաբանության (միացումների) ցանկացած ճշգրտում, փուլերի ավելացում կամ ջնջում - առաջինը կատարեք գծապատկերում: Նախատեսվող փոփոխությունները գործընթացի հիմնական մասնակիցների հետ համաձայնեցնելուց հետո հնարավոր կլինի վերջնական տեսքի բերել կանոնակարգերը, ստուգաթերթերը և փոփոխություններ կատարել կազմաձևված բիզնես գործընթացներում:

Այստեղ կարևոր է պահպանել սխեմաների ցանկը, որոնց համար կազմաձևվում են ավտոմատացված բիզնես գործընթացներ, կազմվում են ստուգաթերթեր և կան կանոնակարգեր (գուցե դրա համար օգտակար է առանձին աղյուսակ կամ կանոնակարգի սկզբում հատուկ տարածք): Սա կօգնի «գործընթացի սեփականատիրոջը». համաժամացնել փոփոխությունները բոլոր մակարդակներում, ինչպես նաև կատարել դրանք առանց ավելորդ գործողությունների։

Օրինակ, ավտոմատացված բիզնես գործընթացների բացակայության դեպքում փուլերի համար մանրամասների փոքր լրացումներ կարող են անմիջապես կատարվել կանոնակարգում: Եթե, իհարկե, այս լրացումները չեն ազդում դիագրամի հղումների և փուլերի վրա:

Կարևոր է նաև տեղեկացնել գործընթացի բոլոր փոփոխությունների մասին ոչ միայն դրա անմիջական մասնակիցներին, այլև բոլոր շահագրգիռ կողմերին։ Փոփոխությունների մասին հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ մարդիկ կտեսնեն միայն փոփոխությունները, և նրանք կարիք չեն ունենա նորից ուսումնասիրելու ամբողջ կանոնակարգը՝ լրացումներ գտնելու համար։

Եզրակացություն կամ ինչու «ամեն ինչ միանգամից» ճանապարհ է դեպի նախագծերի գերեզմանատուն

Դուք կարող եք շատ խոսել գործընթացների մասին, բավական է մի ամբողջ գրքի համար: Բայց… մեռած նախագծերի գերեզմանոցները լցված են ամենաթանկ և/կամ բազմաֆունկցիոնալ «ամեն ինչ միանգամից» իրականացնելու փորձերով. ծրագրային ապահովում. AT լավագույն դեպքըաշխատակիցները չօգտագործեցին ներդրված տեխնոլոգիաները, կամ համակարգերն այնքան ծանրաբեռնված էին, որ անհնար էր դրանցով աշխատել։ Վատագույն դեպքում իրականացման դժվարությունները թույլ չտվեցին ավարտին հասցնել աշխատանքները։

Եվ ևս մեկ կարևոր կետ. Եթե ​​ձեր ենթակաները չեն կատարում պայմանավորվածությունները, ապա ձեզ չեն օգնի ոչ կանոնակարգը, ոչ էլ գործընթացի դիագրամների գծումը։ Գործողության միակ տարբերակը պայմանավորվածությունների կատարման տեսքով «կոշտ» գոտի ստեղծելն ու այն էլ ավելի ընդլայնելն է։ Սա կօգնի։

Այս հոդվածի ընթերցողները նույնպես կարդում են

Ժամանակ «H». Երբ ձեր ընկերությունում կանոնավոր կառավարման ներդրումն անխուսափելի է, և մեկնարկի հետաձգումը միայն լրացուցիչ կորուստներ կբերի:

Ապրանքների և սարքավորումների արտադրողի կայք. 10 բնորոշ սխալներ, որոնք խանգարում են նոր դիլերների և մեծածախ վաճառողների որոնմանը