Զբոսաշրջային ծառայությունը կազմակերպության գործունեության արդյունք է կամ անհատ ձեռնարկատերշրջագայության կամ դրա առանձին բաղադրիչների կազմակերպման և իրականացման գործում զբոսաշրջիկի կարիքները բավարարելու համար. Զբոսաշրջային ծառայությունները պետք է հաշվի առնեն զբոսաշրջիկների շահերը, ապահով լինեն զբոսաշրջիկների կյանքի և առողջության համար և համապատասխանեն ԳՕՍՏ-ի պահանջներին:

Ծառայություններն իրենք հատուկ տեսակի անտեսանելի ապրանքներ են: Հետևաբար, զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրությունն ու վաճառքը կարգավորվում են տարբեր օրենսդրությամբ, քան սովորական (շոշափելի) ապրանքների հետ կապված նմանատիպ գործողությունները: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում սպառողներին ծառայությունների մատուցման առումով հարաբերություններն ընդգծված են հատուկ բաժնում։

Կազմակերպությունների կամ անհատ ձեռներեցների կողմից սպառողներին մատուցվող զբոսաշրջային ծառայությունները ներառում են.

Տուրօպերատորի ծառայություններ ներքին զբոսաշրջության կազմակերպման համար.

Տուրօպերատորի ծառայություններ արտագնա զբոսաշրջության կազմակերպման համար.

Տուրօպերատորի ծառայություններ ներգնա զբոսաշրջության կազմակերպման համար.

Տուրիստական ​​գործակալության ծառայություններ;

Անհատական ​​ծառայություններտուրօպերատոր և տուրիստական ​​գործակալ;

Ծառայություններ սիրողական զբոսաշրջության համար;

Էքսկուրսիոն ծառայություններ.

Օրենքին համապատասխան Ռուսաստանի Դաշնություն«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» զբոսաշրջային ծառայությունների բոլոր տեսակների համար պարտադիր են հետևյալ պահանջները.

Կյանքի և առողջության անվտանգություն;

Զբոսաշրջիկների և տեսարժան վայրերի գույքի անվտանգություն.

Շրջակա միջավայրի պաշտպանությունը.

Զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցումը չպետք է ուղեկցվի բնական միջավայրի բնութագրերի վատթարացմամբ (տարածքի աղտոտում, բուսածածկույթի ոտնահարում, թփերի և ծառերի վնասում և այրում և այլն): Տրամադրվող տուրիստական ​​ծառայությունները պետք է համապատասխանեն սպառողների համար լրացուցիչ հարմարավետության, ծառայությունների գրավչության և հեղինակության պահանջներին: Ճամփորդական ծառայությունների և ծառայության պայմանների համար առաջարկվող պահանջները ներառում են.

Համապատասխանություն նպատակին;

Կատարման ճշգրտություն և ժամանակին;

Բարդություն;

Սպասարկող անձնակազմի էթիկան;

Հարմարավետություն;

Էսթետիկա;

Էրգոնոմիկ

Տուրով չնախատեսված լրացուցիչ տուրիստական ​​և էքսկուրսիոն ծառայություններ՝ սպառողին մատուցվող ազատ ժամանակ ( լրացուցիչ սնունդ, ներերթուղային տրանսպորտ, գիդի ծառայություններ և այլն)։ ԱՀԿ-ն մշակել է նման ծառայությունների 400 տեսակ։ Այս ծառայությունները զբոսաշրջիկը գնում է հավելավճարով։

1.5 Զբոսաշրջային ծառայությունների առանձնահատկությունները

Զբոսաշրջիկի կարիքները, կարգը և դրանց բավարարման չափը մեծապես տարբերվում են մարդու մշտական ​​կենսական կարիքներից։ Նոր վայր տեղափոխվելու, իրենց սովորական տեղը փոխելու ցանկությունն առաջին հերթին պայմանավորված է ոչ նյութական կարիքներով։ Նախկինում անծանոթ վայրերի մասին նոր գիտելիքներ ձեռք բերելու և սիրելի վայրեր այցելելու անհրաժեշտությունը զբոսաշրջիկի հիմնական կարիքներից է։

Սովորական տեղանքը տեղափոխելու կամ փոխելու գործընթացում մի տեսակ հանգստի կամ վերականգնման անհրաժեշտություն: Կրոնական և պաշտամունքային կարիքների բավարարումը կոնկրետ վայրերում կամ այն ​​վայրերում, որտեղ գտնվում են կրոնական սրբավայրերը, մարդկանց դրդում է տեղափոխվել այդ վայրեր: Գործուղումների նպատակ են դառնում գործնական հանդիպումները, հեռավոր շուկաներից կոմերցիոն ապրանքների գնումը։ Նոր մարդկանց հետ շփվելու, հանդիպելու, ընկերներ ձեռք բերելու և ընտանեկան հարաբերություններ հաստատելու, հին ընկերների հետ հանդիպելու ցանկությունը կարող է որոշակի ժամանակ սրել այնքան, որ մարդը պատրաստ է թողնել իր սովորական զբաղմունքը, մշտական ​​տեղը և գնալ, քայլել դեպի իր ցանկությունները, անկախ նրանից, թե որքան հեռու են այս հանդիպումները ... Նա դառնում է զբոսաշրջիկ։

Այսպիսով, զբոսաշրջային ծառայության կարիքները ձևավորվում են անհատի վիճակով, մարդկանց համայնքով, միջավայրըև կախված է մարդու վիճակից, նրա բնավորությունից, առողջությունից, տարիքից, ֆինանսական հնարավորություններից, շրջապատող համայնքից, ընդհանուր, կրոնական, տնտեսական, ֆիզիկական և այլ տեսակի մշակույթի մակարդակից։

Կարիքները դրդում են նրանց բավարարման դրդապատճառներ, որոնք կարող են առաջանալ միայն իրական տեղաշարժի միջոցով դեպի ոչ ամենօրյա բնակության վայրեր:

Հետևաբար, զբոսաշրջիկի կարիքը անձի կամ մարդկանց խմբի կողմից ապրած մշակութային, ճանաչողական, սոցիալական, բարոյական կամ ֆիզիոլոգիական օգուտի կարիքն է, որը կարող է բավարարվել միայն իրական, հարմարավետ ճանապարհորդության արդյունքում ոչ ամենօրյա կացության վայրեր կամ բնակավայր.

Զբոսաշրջիկների կարիքները զարգանում են կարիքների ավելացման և ավելացման օրենքի համաձայն: Այս օրենքի բովանդակությունը մեզ հայտնվում է անհատի (կամ հասարակության) զարգացման մակարդակի և զբոսաշրջային ծառայությունների կարիքների միջև օբյեկտիվ, ուղղակի և կայուն պատճառահետևանքային կապի տեսքով: Որքան զարգացած է անհատը, այնքան բարձր է նրա մշակութային, ինտելեկտուալ, կրթական զարգացման մակարդակը, այնքան ավելի անդիմադրելի է նոր գիտելիքների, ճանապարհորդության, նոր ծանոթությունների և հաղորդակցության կարիքը: Այս կարիքները մեծ չափով բավարարվում են զբոսաշրջության միջոցով։

Նմանատիպ հարաբերություն կա հասարակության, առաջին հերթին՝ տնտեսական զարգացման մակարդակի և տվյալ երկրի քաղաքացիների զբոսաշրջային ուղևորությունների մասշտաբների միջև։ Ճապոնիան դրա վառ օրինակն է։ Անցած տասնամյակների ընթացքում երկիրը զգալի հաջողությունների է հասել տնտեսական ցուցանիշները... Միաժամանակ, ըստ վիճակագրության, ճապոնացիները դարձել են ամենաճամփորդող ազգը։

Զբոսաշրջային կարիքների դասակարգումը սկզբունքորեն տարբերվում է սովորական կարիքների հայտնի «բուրգից»: Չկան կայուն առաջնային և ամենակարևոր նյութական կարիքները Մասլոուի բուրգը... Առաջնահերթությունը կախված է զբոսաշրջիկի սուբյեկտիվ որակներից և կարող է փոխվել նույնիսկ տուրիստական ​​ծառայության սպառման ընթացքում։

Ելնելով զբոսաշրջային կարիքների սահմանումից՝ զբոսաշրջային ծառայությունների հայեցակարգը կարող է սահմանվել որպես օգնություն անհատի տարբեր կարիքների բավարարման գործում՝ հարմարավետ ճանապարհորդության միջոցով ոչ ամենօրյա կացության վայրեր:

Ապրանքների, կապիտալի շուկաների հետ մեկտեղ, աշխատուժգոյություն ունի ծառայությունների հսկայական շուկա և համագործակցում է նրանց հետ: Ծառայությունների ոլորտը տնտեսության ամենահեռանկարային, արագ զարգացող ոլորտներից է։ Վ զարգացած երկրներծառայությունների տեսակարար կշիռը համախառն ներքին արդյունքում գերազանցում է 70%-ը։ Միաժամանակ նկատվում է սպասարկման ոլորտում զբաղվածների թվի աճ։ Չնայած այս ոլորտի բուռն զարգացմանը և տնտեսության մեջ նրա դերի ամրապնդմանը, «ծառայություններ» հասկացության ընդհանուր ընդունված սահմանումը դեռևս չի մշակվել։ Ֆ.Կոտլերի սահմանման համաձայն՝ «ծառայությունները վաճառքի օբյեկտներ են՝ գործողությունների, օգուտների կամ բավարարման տեսքով»։ Այս սահմանումից հետևում է, որ ծառայություններն անկայուն են, և հաճախորդին առաջարկվում է մի բան, որը չունի նյութական ձև:

Նախ, ծառայությունը գոյություն չունի մինչ դրա տրամադրումը, այսինքն. ապրանքը ստեղծվում է ծառայության մատուցման գործընթացում: Սա անհնարին է դարձնում համեմատել երկու տարբեր վաճառողների, երկու մրցակից ընկերությունների առաջարկները, նույնիսկ եթե ապրանքները նույնական են թվում: Համեմատությունը հնարավոր է միայն ծառայությունը ստանալուց հետո, մինչդեռ շոշափելի տեսքով ապրանքները կարելի է տարբեր ձևերով համեմատել նույնիսկ գնելուց առաջ։ Միակ բանը, որ կարելի է անել ծառայությունների շուկայում, ակնկալվող և ստացված օգուտները համեմատելն է։

Երկրորդ, շատ հաճախ ծառայությունների մատուցումը պահանջում է հատուկ գիտելիքներ և հմտություններ, որոնք գնորդի համար դժվար է ոչ միայն գնահատել, այլ հաճախ նույնիսկ հասկանալ։ Բարձր աստիճանԾառայությունների մատուցման հարցում անորոշությունը հաճախորդին դնում է ծայրահեղ անբարենպաստ դրության մեջ, կարող է առաջացնել դժգոհության, զգոնության և կասկածի զգացում: Հաճախ հաճախորդը ձգտում է աշխատել նույն վաճառողի հետ՝ ապահովագրական գործակալի, տուրիստական ​​գործակալության և այլն: Այս իներցիան գործում է վաճառողի համար, քանի որ այս դեպքում դա շփումների կրկնելիության հիմնական գործոնն է։

Այս ընդհանուր հատկանիշները կարելի է գտնել գրեթե բոլոր ծառայությունների շուկաներում: Իրենց ծառայությունների բնութագրերի հետ միասին նրանք որոշում են հատուկ մոտեցում ձեռնարկատիրական գործունեություննախատեսված է ծառայությունների պահանջարկը բավարարելու համար:

Զբոսաշրջային ծառայությունների ողջ բազմազանությամբ նրանք բոլորն ունեն չորս ընդհանուր բան կոնկրետ հատկանիշներ:

Ոչ նյութականություն;

Արտադրության և սպառման անբաժանելիություն;

Որակի փոփոխականություն;

Պահպանելու անկարողություն:

Զբոսաշրջային ծառայությունների ոչ նյութական լինելը կամ ոչ նյութական բնույթը նշանակում է, որ դրանք հնարավոր չէ ցուցադրել, տեսնել, համտեսել կամ ուսումնասիրել մինչ ստանալը: Գնորդի համար դժվար է հասկանալ և գնահատել, թե ինչ է վաճառվում, և՛ ծառայությունը ստանալուց առաջ, և՛ երբեմն, և՛ հետո։ Նա ստիպված է ընդունել վաճառողի խոսքը։ Որպես հետևանք, սպառողների կողմից ծառայություն վաճառողի նկատմամբ միշտ առկա է հույսի և վստահության տարր:

Միևնույն ժամանակ, զբոսաշրջային ծառայությունների ոչ նյութական լինելը բարդացնում է վաճառողի գործունեությունը։ Ծառայություններ մատուցողները բախվում են առնվազն երկու խնդրի. Մի կողմից չափազանց դժվար է հաճախորդներին ցույց տալ քո ապրանքը, մյուս կողմից՝ ավելի դժվար է բացատրել նրանց, թե ինչի համար են նրանք վճարում։ Վաճառողը կարող է նկարագրել միայն այն առավելությունները, որոնք գնորդը կստանա ճամփորդական ծառայության տրամադրումից հետո, իսկ ծառայություններն իրենք կարող են գնահատվել միայն դրանց իրականացումից հետո:

Կարևոր առանձնահատկություն է զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրության և սպառման անբաժանելիությունը։ Ծառայությունը կարող է մատուցվել միայն այն դեպքում, երբ պատվեր է գալիս կամ հաճախորդ է հայտնվում: Որոշ մասնագետների այս տեսակետից արտադրության և սպառման անբաժանելիությունը հենց այն գործոնն է, որը զբոսաշրջային ծառայությունները դարձնում է իրական ծառայություններ և տարբերում դրանք նյութական տեսքով ապրանքներից:

Արտադրության և սպառման միջև անքակտելի հարաբերությունները հուշում են, որ զբոսաշրջային ծառայությունների շատ տեսակներ անբաժանելի են մատակարարից: Այսպիսով, հյուրանոցում անձնական սպասարկումն անբաժանելի է հյուրանոցի աշխատակիցներից, ռեստորանում սպասարկումը` մատուցողից, տոմսերի սպասարկումը` գանձապահից:

Ծառայության արտադրության և սպառման մեջ գնորդին ներգրավելը նշանակում է, որ վաճառողը պետք է հոգա ոչ միայն ինչ արտադրել, այլև ինչպես արտադրել։ Երկրորդ խնդիրը առանձնահատուկ նշանակություն ունի. Հետևաբար, հաճախորդների հետ շփվող անձնակազմի ճիշտ ընտրությունն ու վերապատրաստումն անհրաժեշտ է ծառայությունների որակն ապահովելու և որոշակի ընկերության նկատմամբ հաճախորդների հավատարմությունը զարգացնելու համար:

ԳԼՈՒԽ 2. ԶԲՈՍԱՇՐՋԱԿԱՆ ԱՊՐԱՆՔՆԵՐԻ ԵՎ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԸ.

Ծառայություններ մատուցողների հետ աշխատելիս ձեզ անհրաժեշտ է.

լուրջ մոտեցում գործընկերոջ կողմից մատուցվող ծառայությունների որակին, ինչպես նաև հաշվի առնելով ծառայություններ մատուցողի հեղինակությունը զբոսաշրջության շուկայի գործընկերների շրջանում.

համապատասխանություն հյուրանոցի, հասարակական սննդի կազմակերպությունների, տրանսպորտային ծառայությունների, սպառողների սոցիալական հատվածի և զբոսաշրջության տեսակի հետ, որի վրա կենտրոնացած է տվյալ տուրը.

ուշադիր և որակյալ մոտեցում համագործակցության համար բոլոր պայմանագրային փաստաթղթերի պատրաստմանը, քանի որ դա կարող է հետագայում ազդել տուրիստական ​​ընկերության հեղինակության վրա:

տուրիստական ​​ընկերությունները վճարում են մեծ ուշադրությունհանգստացողների համար մի շարք ծառայությունների մշակում: Ընկերության նպատակն է բարձրացնել ապրանքանիշի ճանաչումը և ստեղծել այնպիսի ապրանքանիշ, որին վստահում են սպառողները: Ընկերության զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցման տոկոսային մասում մեծ տեղ է զբաղեցնում հիմնական տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցումը, ինչպիսիք են կացարանը և սնունդը, տրանսպորտային ծառայություններ, տուրերի ամբողջական փաթեթ։ Էքսկուրսիոն ծառայությունները նույնպես կարևոր տարր են ընկերության հետ շրջագայություն կատարելիս (Նկար 1):

Նկար 1 - Ճամփորդական ընկերության տարբեր ծառայություններ

Ռուսական օրենսդրությունը և միջազգային զբոսաշրջության օրենքը տուրօպերատորին լուրջ պատասխանատվություն են դնում շրջագայության և զբոսաշրջիկի հետ պայմանագրով նախատեսված բոլոր ծառայությունների մատուցման համար՝ անկախ նրանից, թե այդ ծառայությունները մատուցվում են հենց տուրօպերատորի կողմից, թե երրորդ կողմի կողմից: Ընդունող (ընդունող զբոսաշրջիկներ) տուրօպերատորը պատասխանատու է զբոսաշրջիկների առջև տուր փաթեթում ներառված և լրացուցիչ տրամադրվող բոլոր ծառայությունների համար:

Ծառայությունը կոչվում է նպատակահարմար արտադրական գործունեություն, որի հիմնական հատկանիշը արտադրության, վաճառքի և սպառման գործընթացների համընկնումն է ժամանակի և տարածության մեջ։ Զբոսաշրջային ծառայությունները ներկայացնում են սպասարկման ոլորտի մի մեծ հատված, որը բավարարում է մարդկանց կարիքները և ազատ ժամանակ նրանց գործունեության իրականացումը` հանգիստ, ժամանց, ճանապարհորդություն: Ըստ տուրիստական ​​սպառման կառուցվածքում իրենց դերի՝ առանձնանում են.

1) հիմնական տուրիստական ​​ծառայություններ.

2) լրացուցիչ տուրիստական ​​ծառայություններ.

3) հարակից տուրիստական ​​ծառայություններ.

Հիմնական զբոսաշրջային ծառայություններն ուղղված են զբոսաշրջիկների սպառմանը (օրինակ՝ կացարանի ծառայություններ, տրանսֆերներ, էքսկուրսիաներ); լրացուցիչ ծառայություններ կարող են տրամադրվել ինչպես զբոսաշրջիկների, այնպես էլ տեղի բնակչության համար։ Հարակից ծառայությունները սպառվում են հիմնականում տեղի բնակչության կողմից։

Հիմնական տուրիստական ​​ծառայությունները շրջագայության մեջ ներառված նպատակային ծառայություններն են, այսինքն՝ ծառայություններ, որոնք ձեռք են բերվում մի փաթեթով, որը երաշխավորում է դրանց պարտադիր սպառումը նպատակակետում: Տուրիստական ​​փաթեթը ներառում է չորս պարտադիր տարր՝ տուրիստական ​​կենտրոն, տրանսպորտ, կացության ծառայություններ, տեղափոխում։ Զբոսաշրջային կենտրոնը զբոսաշրջային ուղղություն է՝ ներառելով նրա բոլոր հանգստի հնարավորությունները՝ բնական, մշակութային, պատմական, էկոլոգիական, էթնիկական, սոցիալ-ժողովրդագրական, ենթակառուցվածքային: Այս տարրը պարտադիր է, քանի որ անհնար է ուղևորություն կազմակերպել առանց հետաքրքրության օբյեկտի: Դուք պետք է անպայման ընտրեք այն։ Բացի այդ, զբոսաշրջային կենտրոնը ամբողջական հետաքրքրություն է, որը միավորում է մարդու բոլոր դրդապատճառները ռեկրեացիոն ռեսուրսների վերաբերյալ: Անկախ սպառողի անհատական ​​ցանկությունից, տուրօպերատորը պարտավոր է այն իջեցնել մեկ տարբերակի՝ տուրիստական ​​կենտրոնի։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ նա պարտավոր է զբոսաշրջիկին տանել կոնկրետ հանգստի վայր, քանի որ այնտեղ է պատվիրվելու տրանսպորտը, այնտեղ է պատվիրվելու հյուրանոցը։ Հետևաբար, եթե հաճախորդն ասում է, որ կցանկանար այցելել, օրինակ, որևէ երկիր, ապա պետք է հստակեցնել, թե որ տարածքն է իրեն հետաքրքրում, ապա օգնել նրան ընտրել կոնկրետ տուրիստական ​​կենտրոն։ Տրանսպորտը տրանսպորտային միջոց է, որով կարելի է հասնել տուրիստական ​​կենտրոն։ Ամենից շատ օգտագործվում է որպես փոխադրամիջոց, իհարկե՝ ինքնաթիռը։ Փոքր հեռավորությունների համար՝ գնացք, տուրիստական ​​ավտոբուս, մեքենա: Ծախսերի մեծ մասը, որոնք որոշում են տուր փաթեթի արժեքը, տրանսպորտային ծախսերն են: Որքան ավելի հարմարավետ և արագընթաց տրանսպորտ օգտագործվի, այնքան բարձր է ճանապարհորդության արժեքը։ Կարելի է նշել, որ չնայած արագընթաց տրանսպորտի բարձր արժեքին, դրանք օգտագործվում են նաև կարճ հեռավորությունների համար, քանի որ դա խնայում է զբոսաշրջիկների ժամանակը հանգստի նպատակներով:

Տեղավորման ծառայությունները հատուկ հյուրանոց են, որոնք զբոսաշրջիկին առաջարկվում են զբոսաշրջային կենտրոնում ճամփորդության ընթացքում: Հյուրանոցային կացարանները տարբերվում են՝ կախված զբոսաշրջիկին առաջարկվող հյուրընկալության ծառայությունների տեսակից: Դրանք կարող են լինել հյուրանոցներ, մոթելներ, վիլլաներ, բնակարաններ, ճամբարներ և այլն: Հասարակական սննդի ծառայությունները հյուրընկալության ծառայությունների մաս են կազմում, հետևաբար դրանք որպես առանձին տարր ներառված չեն ճամփորդական փաթեթում: Նախաճաշը գրեթե միշտ ներառված է կացարանի գնի մեջ: Երկրորդ սնունդը կարող է լինել հյուրանոցից դուրս կամ տրվել հենց զբոսաշրջիկներին: Հանգիստ և սնունդ - կարևոր տարրերմարդկային գոյությունը և դրանց որակի մակարդակը որոշում են տուրիստական ​​փորձը և տուրիստական ​​ծառայությունների արժեքը: Սննդի սպասարկումը միշտ նախորդում է ժամանցային և կրթական գործունեությանը և շատ կարևոր է։ Զբոսաշրջության կազմակերպիչները ուշադիր ուսումնասիրում են ուտելու սովորույթները և փորձում են հնարավորինս գոհացնել զբոսաշրջիկներին։ Կան հատուկ առաջարկություններ տարբեր ազգերի զբոսաշրջիկների սննդի համար: Այն պետք է լինի բազմազան, մի փոքր տարբերվի ձեր սովորական ուտելու սովորություններից և մի փոքր անակնկալ լինի:

Տրանսֆերը զբոսաշրջիկի առաքումն է գտնվելու վայրում գտնվող ժամանման վայրից (օդանավակայան, նավահանգիստ, երկաթուղային կայարան), բնակության վայր (հյուրանոց), որտեղ նա ապրելու է և հետ։ Տրանսֆերներն իրականացվում են ավտոբուսներով, երբեմն տաքսիներով կամ լիմուզիններով, եթե տրանսֆերների այս տեսակը ներառված է տուր փաթեթում կամ զբոսաշրջիկի խնդրանքով: Ավելի ճիշտ՝ տեղափոխում է համարվում զբոսաշրջիկի ցանկացած տեղափոխում զբոսաշրջային կենտրոնի սահմաններում։ Այդ իսկ պատճառով այստեղ կարող են ներառվել նաև հյուրանոցից դեպի թատրոն, թանգարան և հակառակը ուղևորությունները: Բայց այդ փոխանցումները սովորաբար ներառված չեն ճամփորդական փաթեթի մեջ, քանի որ հաճախորդները միշտ չէ, որ դա ընկալում են որպես պարտադիր ծառայություն։

Գնելով փաթեթ, որը ներառում է չորս պարտադիր պարագաներ հիմնական տարրերըհաճախորդը ոչ միայն ունի զգալի զեղչեր տուրօպերատորից, քանի որ նա գնում է տուրիստական ​​ընկերության սերիական տուրիստական ​​արտադրանք, այլ միշտ կարող է խնդրել տուրօպերատորին ընդլայնել այն՝ ներառելով այլ ծառայություններ, կամ կարող է դա անել ինքնուրույն, ուղղակիորեն։ տուրիստական ​​կենտրոնում։

1.1 Հայեցակարգ, էություն և տեսակներ տուրիստական ​​ծառայություններ

Զբոսաշրջությունը այն անձանց գործունեությունն է, ովքեր ճանապարհորդում կամ մնում են իրենց սովորական բնակության վայրերից դուրս՝ մեկ տարուց ոչ ավելի անընդմեջ ժամանցի կամ գործնական կամ այլ նպատակներով, որոնք կապված չեն բնակության վայրում որևէ վճարովի գործունեության իրականացման հետ:

Զբոսաշրջության հիմնական չափանիշները հետևյալն են.

1. Սովորական բնակության վայրից դուրս վայրի փոփոխություն. Զբոսաշրջությունը ճանապարհորդության տեսակ է և ներառում է այն անձանց, ովքեր գտնվում են իրենց մշտական ​​բնակության վայրից դուրս գտնվող վայրերում:

2. Բավականին կարճ ժամանակահատվածում մարդկանց տեղափոխելը: Վիճակագրության համաձայն՝ ամենամեծ տեսակարար կշիռը զբաղեցնում է հանգստյան օրերի զբոսաշրջությունը (2-3 օր), որին հաջորդում են փոքր զբոսաշրջային (6-7 օր), ավելի փոքր մասնաբաժինը՝ 8-12-օրյա։

3. Մնացեք այլ վայրում, մինչդեռ բնակության վայրը չպետք է լինի մշտական ​​կամ երկարաժամկետ բնակության վայր։ Դա չպետք է կապված լինի աշխատանքային գործունեություն(աշխատավարձ): Մյուս պայմանն այն է, որ ճանապարհորդները 12 և ավելի ամիս անընդմեջ չգտնվեն իրենց այցելած վայրում։ Որոշակի վայրում մեկ տարուց ավելի գտնվելը կամ մնալը պլանավորող անձը զբոսաշրջության տեսակետից համարվում է մշտական ​​բնակիչ, ուստի չի կարող զբոսաշրջիկ կոչվել։

4. Զբոսաշրջության նպատակով մարդկանց մշտական ​​բնակության վայրից մեկնում այլ տարածք, երկիր.

5. Աշխատուժի վճարում այցելած վայրի աղբյուրից: Այս չափանիշի էությունն այն է հիմնական նպատակըճանապարհորդությունը չպետք է լինի գործունեության իրականացում, որի համար վճարվում է այցելած վայրի աղբյուրից: Ցանկացած անձ, ով մտնում է երկիր այդ երկրի աղբյուրից վճարվող աշխատանքի դիմաց, համարվում է միգրանտ և ոչ զբոսաշրջիկ:

Հետևաբար, զբոսաշրջությունը հարաբերությունների, կապերի և երևույթների մի ամբողջություն է, որն ուղեկցում է մարդկանց ճամփորդությանը և գտնվելու վայրերում, որոնք իրենց մշտական ​​կամ երկարատև բնակության վայրեր չեն և կապված չեն նրանց աշխատանքային գործունեության հետ:

Բացի այդ, զբոսաշրջությունը զբոսաշրջային ձեռնարկությունների, ինչպես նաև այլ կազմակերպիչների և միջնորդների (օրինակ՝ տրանսպորտային ընկերությունների) տուրօպերատոր և տուրիստական ​​գործակալության գործունեություն է։

Ի տարբերություն գործունեության այլ տեսակների, զբոսաշրջությունը ծառայությունների մեկ տեսակ չէ, այլ դրանց շրջանակը, և դրա գործունեությունը ուղղված է վերջնական օգտագործողներին:

Զբոսաշրջության վիճակագրության փաստաթղթերը ներկայացնում են բնորոշ զբոսաշրջային ապրանքների հետևյալ ցանկը.

մեկը): Տեղավորման ծառայություններ. հյուրանոցների և այլ կացարանների ծառայություններ. երկրորդ տան ծառայություններ սեփական միջոցներով կամ անվճար:

2). Հասարակական սննդի ծառայություններ.

3). ուղևորափոխադրումներ՝ միջքաղաքային երկաթուղով; ավտոմոբիլային տրանսպորտ; փոխադրում ջրային տրանսպորտով; օդային փոխադրումներ; ուղևորափոխադրումների հետ կապված օժանդակ ծառայություններ. ուղևորափոխադրումների սարքավորումների վարձույթ; Տեխնիկական սպասարկումև Տեխնիկական սպասարկումուղևորափոխադրումների սարքավորումներ.

4). Ծառայություններ տուրիստական ​​գործակալություններ, տուրօպերատորներ և զբոսավարներ. տուրիստական ​​գործակալության ծառայություններ. տուրօպերատորների ծառայություններ; Տեղեկատվական աջակցությունզբոսաշրջիկների և զբոսավարների ծառայություններ.

5). Մշակութային ծառայություններ. կատարողական արվեստ; թանգարանների և մշակույթի ոլորտում այլ ծառայությունների գործունեությունը.

6). Ժամանցի և ժամանցի այլ ծառայություններ. սպորտային գործունեություն և սիրողական սպորտային ծառայություններ. ժամանցի և հանգստի ոլորտում այլ ծառայություններ:

7). Տարբեր ճանապարհորդական ծառայություններ՝ ֆինանսական ծառայություններ և ապահովագրություն; ապրանքների լիզինգի այլ ծառայություններ. այլ զբոսաշրջային ծառայություններ:

Աշխարհում զբոսաշրջության շուկայի նշանակությունը մշտապես աճում է, ինչը կապված է որոշակի երկրի տնտեսության վրա զբոսաշրջության ազդեցության մեծացման հետ։ Որոշակի երկրի տնտեսության մեջ զբոսաշրջությունը կատարում է մի շարք կարևոր գործառույթներ.

· Զբոսաշրջություն՝ երկրի համար արտարժույթով եկամուտ ստանալու աղբյուր և աշխատանք ապահովելու միջոց.

· Զբոսաշրջությունն ընդլայնում է ներդրումները վճարային հաշվեկշռին և երկրի համախառն ազգային արդյունքին.

· Զբոսաշրջությունը նպաստում է տնտեսության դիվերսիֆիկացմանը` ստեղծելով զբոսաշրջության ոլորտին սպասարկող ճյուղեր.

· Զբոսաշրջության ոլորտում զբաղվածության աճի հետ մեկտեղ աճում են բնակչության եկամուտները և բարձրանում ազգի բարեկեցության մակարդակը։

Զբոսաշրջության շուկայի զարգացումը հանգեցնում է երկրի տնտեսական ենթակառուցվածքի զարգացմանը և խաղաղ գործընթացներին։ Այսպիսով, զբոսաշրջության շուկան պետք է դիտարկել առանձին երկրների տնտեսական հարաբերություններին համապատասխան։

Պրիմորիեի առողջարանի և մշակութային համալիրի ձեռնարկությունների համար անիմացիոն ծրագրի հիմնավորում և մշակում («Սեդանկա» առողջարանի օրինակով)

Հոգեբանները նշել են, որ քաղաքի միատարր և «ագրեսիվ» դաշտերը հատուկ անհանգստություն են ներկայացնում մարդկանց համար։ Սրանք բետոնից և ապակուց պատրաստված մերկ պատեր են, դատարկ ցանկապատեր, միապաղաղ անցումներ և ասֆալտապատ մայթեր, նույն տարրերի գերակշռում ...

Հյուրանոցում լրացուցիչ և հարակից ծառայությունների մատուցման կազմակերպում

Ծառայություններ հյուրանոցային ձեռնարկությունկարելի է բաժանել հիմնական, լրացուցիչ և ուղեկցող: Հիմնական ծառայությունները վերաբերում են հյուրանոցային կացությանը։ Լրացուցիչ ծառայությունները բաժանվում են երեք խմբի՝ առաջին խումբը ներառում է ծառայություններ ...

Հայաստանում զբոսաշրջության ոլորտի զարգացման առանձնահատկությունները ժամանակակից Ռուսաստան

Զբոսաշրջությունը տնտեսության այն հատվածն է, որտեղ հաճախորդին փողի դիմաց մատուցվում են տարբեր տեսակի ծառայություններ: Այսպիսով, զբոսաշրջությունը պատկանում է սպասարկման ոլորտին, որը տնտեսության ամենահեռանկարային և ամենաարագ զարգացող ոլորտներից է…

Տուրօպերատորի կողմից զբոսաշրջային արտադրանքի ստեղծման առանձնահատկությունները

Համալիր շուկայավարման հաղորդակցություննախագծված է իրականացնելու պահանջարկ առաջացնելու և վաճառքի խթանման խնդիրները՝ վաճառքը բարձրացնելու, «TandemTour» տուրիստական ​​ընկերության արդյունավետությունն ու շահութաբերությունը բարձրացնելու նպատակով։ (սմ...

Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավում տուրիստական ​​գործակալությունում

Զբոսաշրջային գործունեություն՝ հանգստի նպատակներով մարդկանց մշտական ​​բնակության վայրից մեկնելու բոլոր ձևերի կազմակերպման հետ կապված գործողություններ...

Ձեռնարկության վաճառքի ծավալի ավելացում՝ հիմնվելով վաճառքի շուկայի վերլուծության վրա (օրինակ, «Տուրիստական ​​ընկերություն» ՍՊԸ «ԷդեմՏուր»)

Զբոսաշրջության ոլորտում ծառայությունը զբոսաշրջային արտադրանքի ստեղծման գործընթացում և արդյունք է զբոսաշրջային ընկերությունների գործունեության հիմնական ...

Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքները բավարարելու ձև

Զբոսաշրջությունը, ըստ էության, սոցիալապես անհրաժեշտ ծառայությունների արտադրության ժամանակակից համակարգաստեղծ համալիր է, որը սպառվում է անհատի անձնական կարիքները բավարարելու համար։ Զբոսաշրջությունը սոցիալական ուղղվածություն ունեցող տնտեսական գործունեության ոլորտ է...

Արվեստի վիճակըտուրիստական ​​շուկա Ռուսաստանում

Զբոսաշրջությունը, ինչպես սահմանված է Զբոսաշրջության միջազգային ակադեմիայի կողմից (Մոնտե Կառլո ... 1.1 Զբոսաշրջային ձևականությունների էությունը

Լատիներեն «ձևը» հաստատված կարգ է։ «Ֆորմալ» - պատրաստված ըստ սահմանված օրինաչափության։ «Ձևականություն» - օրենքով սահմանվածպայման կամ գործողություն, որը պահանջվում է ցանկացած կարևոր և պատասխանատու բիզնեսի իրականացման համար: Դեմքեր...

Զբոսաշրջային ձևակերպումներ

Միջազգային զբոսաշրջության զարգացման վրա էապես ազդում են տարբեր երկրների մաքսային համակարգերը։ Երկրի մաքսային օրենսդրությունը կարող է և՛ խոչընդոտել միջազգային գործունեության զարգացմանը, և՛ նպաստել դրան ...

Չեխիայի զբոսաշրջային ռեսուրսներ

Զբոսաշրջային ռեսուրսները բնական, պատմական, սոցիալական և մշակութային օբյեկտներ են, ներառյալ զբոսաշրջային ցուցադրության օբյեկտները, ինչպես նաև այլ օբյեկտներ, որոնք կարող են բավարարել զբոսաշրջիկների հոգևոր կարիքները...

Ֆինանսական գործունեությունտուրիստական ​​ձեռնարկություն

Հիմքը ֆինանսական համակարգկազմում են ձեռնարկությունների ֆինանսները. Ձեռնարկությունների ֆինանսները համակցված են տնտեսական հարաբերություններորոնք կապված են միջոցների ձևավորման և օգտագործման հետ Փողև բիզնեսի եկամուտը...

Զբոսաշրջությունը որպես ապրանք վաճառվում է ծառայությունների տեսքով։ Զբոսաշրջության ծառայությունը, ինչպես ընդհանրապես ծառայությունը, որոշակի սպառողական արժեքի գործողություն է, որն արտահայտվում է օգտակար էֆեկտով, որը բավարարում է մեկին կամ մյուսին: մարդու կարիքը... Այս դեպքում ծառայությունը կարող է մատուցվել կա՛մ իրով, այսինքն՝ ապրանքի օգնությամբ, կա՛մ հենց կենդանի աշխատանքի գործարկման գործընթացում։

Զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցման առանձնահատկությունները որոշելու համար անհրաժեշտ է դիտարկել ծառայության էական հատկանիշներն ու առանձնահատկությունները որպես այդպիսին:

Ծառայությունների հիմնական էական հատկանիշը արտադրության միասնական գործընթացն է և անհատականացված սուբյեկտիվ սպառումը: Ծառայություն մատուցողին անհատապես կոնկրետ սպառողի հետ կապելու մասնագիտացված գործընթացը, նպատակադրումը, որը սպառողին բերում է հենց աշխատանքը և դրա արդյունքները, կոչվում է «ծառայություն» կամ «սպասարկում»: Միևնույն ժամանակ, սպառողին չի տրամադրվում արտադրության շոշափելի, նյութականացված արտադրանք։ Սպասարկման գործընթացը, որպես կանոն, անհատական ​​է, բազմաբնույթ, ստեղծագործական, տարբերակված ըստ ժամանակի, վայրի, ծառայությունների մատուցման ժամկետների և եղանակների և այլն:

Ծառայությունը գործընթաց է, որը ներառում է մի շարք (կամ մի քանի) ոչ նյութական գործողություններ, որոնք, անհրաժեշտության դեպքում, տեղի են ունենում հաճախորդների և սպասարկման անձնակազմի միջև փոխգործակցության ընթացքում, ֆիզիկական ռեսուրսներ, ձեռնարկություն-ծառայությունների մատակարարի համակարգեր։ Այս գործընթացն ուղղված է ծառայության գնորդի կարիքների բավարարմանը։

Գոյություն ունեն երկու տեսակի ծառայություններ՝ նյութական (արտադրական)՝ իրի հետ միջնորդավորված և ոչ նյութական (ոչ արտադրական), որոնք կապված չեն նյութական արտադրանքի հետ, որոնց արտադրությունն անբաժանելի է դրանց սպառումից։

Եթե ​​անդրադառնանք ընդունված սահմանմանը միջազգային չափանիշներին, ապա զբոսաշրջային ծառայությունը կազմակերպության (զբոսաշրջային ձեռնարկության) կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ գործունեության արդյունք է տուրիստների համապատասխան կարիքները բավարարելու տուրիստական ​​շրջագայության և դրա առանձին բաղադրիչների կազմակերպման և իրականացման գործում:

Զբոսաշրջիկը զբոսաշրջային ծառայությունների, աշխատանքների և ապրանքների սպառող է՝ զբոսաշրջային արտադրանք (Նկար 1): Սա անվիճելի ճշմարտություն է, և զբոսաշրջային կենտրոնը, որը մոռանում կամ անտեսում է այդ բաղադրիչներից գոնե մեկը, չի ստանում զբոսաշրջությունից նախատեսված եկամուտը։

Ընդհակառակը, այն զբոսաշրջային կենտրոնները, որտեղ ամեն ինչ ծառայում է զբոսաշրջիկին և զբոսաշրջային արդյունաբերության բոլոր ճյուղերին, զարգանում են ներդաշնակ, բարգավաճում և կարող են հսկայական միջոցներ հատկացնել։ հետագա զարգացումզբոսաշրջության արդյունաբերություն.

Գծապատկեր 1 - Զբոսաշրջության արտադրանքի հիմնական բաղադրիչները

Նախորդ վերլուծության համաձայն՝ զբոսաշրջային ծառայությունը սպասարկման ոլորտում նպատակաուղղված գործողությունների ամբողջություն է, որոնք ուղղված են զբոսաշրջիկի կամ էքսկուրսիոնիստի կարիքների ապահովմանը և բավարարմանը, տուրիզմի նպատակներին, տուրիստական ​​ծառայության բնույթին և ուղղվածությանը, շրջագայություն, տուրիստական ​​ապրանք, չհակասելով բարոյականության և բարի կարգի համընդհանուր սկզբունքներին…

Ծառայություններն իրենք հատուկ տեսակի անտեսանելի ապրանքներ են: Ծառայությունը հայտնվում է իր սպառման գործընթացում և գոյություն չունի առանձին, ինքնին։ Սա է ծառայության և ապրանքի հիմնական տարբերությունը:

Բացի այդ, ապրանքը սովորաբար առաքվում է սպառողին, իսկ տուրիստական ​​ծառայության հետ կապված՝ սպառողն առաքվում է իր առաջացման վայր։ Հետևաբար, զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրությունն ու վաճառքը կարգավորվում են տարբեր օրենսդրությամբ, քան սովորական (շոշափելի) ապրանքների հետ կապված նմանատիպ գործողությունները: Եվ չնայած ներս Դաշնային օրենք«Զբոսաշրջության գործունեության հիմունքների մասին» փորձ է արվել կիրառել մանրածախ առքուվաճառքի նորմերը ծառայությունների առևտրի համար, ինչը իրավական տեսակետից ճիշտ չէ, քանի որ մանրածախ առքուվաճառքը կարգավորում է նյութական ապրանքների առևտուրը։

Դժվար է սահմանել արտահանման զբոսաշրջության ծառայություն։ Դասական տարբերակում զբոսաշրջային խմբի զբոսաշրջային առաջնորդի (ղեկավարի) արտահանման ծառայությունը արտասահմանում իրականացվող մասում, ինչպես նաև արտագնա աշխատանքի ուղարկված ավտոբուսի վարորդի ծառայությունները պետք է դասակարգվեն որպես արտահանում։

Ռուսաստանի համար կարևոր է նաև օտարերկրյա զբոսաշրջիկների համար Ռուսաստանի տարածքում մատուցվող զբոսաշրջային ծառայությունները որպես արտահանում սահմանելը։ Համապատասխան պարզաբանում կա ՌԴ ֆինանսների նախարարության կողմից՝ տեղական տուրիստական ​​ընկերությունների կողմից Ռուսաստանում օտարերկրյա զբոսաշրջիկներին մատուցվող տուրիստական ​​ծառայությունները վերաբերելով արտահանման գործունեությանը։ Հենց դրա շնորհիվ է, որ այդ ընկերությունները կարող են իրենց աշխատանքի դիմաց վարձատրություն ստանալ արտարժույթով։

Զբոսաշրջային ծառայությունների կառուցվածքը ներառում է թույլտվություններև այլ ձևականությունների մասեր, բոլոր տեսակի փոխադրումներ, հանդիպումներ, ճանապարհում և տեղափոխում, կացարան, սնունդ, էքսկուրսիաներ և տեսարժան վայրեր, բժշկական աջակցություն և ապահովագրություն, զբոսավար-թարգմանչի ծառայություններ և այլ աջակցություն:

Ծառայությունները կարող են ներառել զբոսաշրջային խմբի ղեկավար, զբոսավար-թարգմանիչ, որը երբեմն կարող է հանդես գալ որպես էքսկուրսիաներ, եթե դա չի հակասում էքսկուրսիաների կազմակերպման տեղական կանոններին, գործարար զբոսաշրջիկների համար կարող է տրամադրվել հատկապես ադապտացիոն մասնագետի ծառայություններ։ .

Յուրաքանչյուր տուրի ծառայությունների ցանկը տարբեր է և որոշվում է ծրագրով, և այդ ծառայությունների տեսակներից յուրաքանչյուրը պարունակում է բազմաթիվ մուտքային տարրեր:

Եթե ​​դիտարկենք զբոսաշրջությունը, ապա ըստ ընդհանուր սկզբունքներտուրիստական ​​փաթեթը պետք է ներառի առնվազն երկու ծառայություն՝ տրանսպորտ և գիշերակաց: Ծառայությունների փաթեթը զբոսաշրջության կազմակերպչի կողմից կարող է ընդլայնվել զբոսաշրջիկի ցանկությամբ, կամ նման ճանապարհորդական ծառայություններ մատուցում են զբոսաշրջիկների տեղում ընդունելության կազմակերպիչներն իրենց ընտրությամբ:

Վերջինս շատ կարևոր է, քանի որ տուրերի վաճառքում գնային մրցակցության սկզբունքներն ու ավանդույթները հանգեցնում են տուրի գնի նվազագույնի` նվազագույնի հասցնելով առաջին հերթին ծառայությունների տեսականին: Բացի այդ, պետք է հաշվի առնել մենթալիտետի գործոնը, որը բնորոշ է գրեթե բոլոր ազգերի զբոսաշրջիկներին, բացառությամբ բնակչության ամենահարուստ խավերի։

Առանձին նշում հոգեբանական գործոն... Շրջագայություն ընտրելու և գնելու փուլում զբոսաշրջիկը ձգտում է ամեն կերպ նվազագույնի հասցնել դրա գնման վրա գումարի վատնումը: Գումար ծախսելը տուրիստական ​​ծառայության անբաժանելի հաճույքն է, բայց արդեն անմիջապես արձակուրդում։

Զբոսաշրջիկը ցանկանում է իր հայեցողությամբ գումար ծախսել հանգստի վրա, հետևաբար՝ գնումը լրացուցիչ ծառայություններէքսկուրսիաների և այլ զվարճությունների տեսքով ներառված է ակցիաների շարքում, որը կոչվում է փողի անվճար ծախսում։ Այս դեպքում զբոսաշրջության համար ապրիորի կիրառված թեզը՝ զբոսաշրջիկը ճամփորդության ժամանակ շատ է ծախսում ավելի շատ փողքան իմ առօրյա կյանքում: Ընդհանրապես, մի ​​ամբողջ տարի խնայել է, իսկ արձակուրդում կամ տուրիստական ​​ճամփորդության ժամանակ հաճույքով բավական հեշտ է ծախսում, գոնե մեկ-երկու շաբաթ ազատվելով խնայողության բեռից։

Միջազգային վիճակագրության համաձայն՝ արտերկրում գտնվող զբոսաշրջիկները կեցության վայրում շաբաթական ծախսում են մինչև 600 ԱՄՆ դոլար։ Ընդ որում, մեծ մասը Ռուս զբոսաշրջիկներարտերկրում ընդհանուր առմամբ ծախսում են երկու-երեք անգամ ավելի շատ, քան այլ ազգերի և երկրների զբոսաշրջիկները։

Ռուս զբոսաշրջության փորձագետները առանձնացնում են զբոսաշրջության ծառայություններին բնորոշ հինգ հստակ հատուկ գործոններ.

Ի տարբերություն արտադրանքի, որը պատրաստ է սպառման միայն այն ժամանակ, երբ ավարտում է տեղափոխումը արտադրության վայրից սպառման վայր, զբոսաշրջային ծառայություններն ու ապրանքները կարող են սպառվել, եթե սպառողը առաքվում է դրանց արտադրության վայր.

Սպառողների եկամուտների ձևավորումը դրա այն մասում, որը նախատեսված է տուրիստական ​​ծառայությունների և ապրանքների ձեռքբերման համար, կարգավորվում է մշտական ​​բնակության երկրի պայմաններով, թեև սպառման գործընթացն ինքնին ձևավորվում է երկրի պայմաններով. ժամանակավոր բնակություն կամ համաշխարհային գներ;

Զբոսաշրջության գործընթացում սպառողն իր վրա է վերցնում ինչպես տնից բացակայությամբ չկախված կարիքների բավարարման, այնպես էլ հենց ճանապարհորդության հետևանքով առաջացած ծախսերը.

Զբոսաշրջիկի սպառման գործընթացը սահմանափակվում է ժամանակով (ճանապարհորդություն):

Զբոսաշրջային ծառայությունը որպես «անտեսանելի» ապրանք ունի մի շարք առանձնահատկություններ.

Ոչ նյութական բնույթ;

Կուտակելու անկարողություն;

Արտադրությունը և սպառումը տեղի են ունենում միաժամանակ.

Սպառողը ներգրավված է զբոսաշրջային ծառայության արտադրության մեջ։

Շրջայցը համալիր է տարբեր ծառայություններ(կացարան, սնունդ, տրանսպորտային ծառայություններ, կենցաղային, զբոսաշրջային, էքսկուրսիա և այլն), որոնք համակցված են ուղևորության հիմնական նպատակի հիման վրա և տրամադրվում են որոշակի երթուղու վրա որոշակի ժամանակ:

Բացի ծառայություններից, զբոսաշրջիկները կարող են ապրանքներ գնել զբոսաշրջային նպատակներով։ Զբոսաշրջության նպատակով ծառայությունների և ապրանքների ամբողջությունը կազմում է «զբոսաշրջության արտադրանք» հասկացությունը։

Տուր արտադրանքը ներառում է.

Նպատակասլացությամբ միավորված շրջագայություններ (ճանաչողական, առողջարար և այլն);

Տարբեր տեսակի զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ծառայություններ (կացարան, սնունդ, տրանսպորտային ծառայություններ և այլն);

Զբոսաշրջության և հուշանվերների համար նախատեսված ապրանքներ (բացիկներ, բացիկներ, կրծքանշաններ, հուշանվերներ և այլն):

Համաշխարհային շուկայում որպես ապրանք առաջարկվող տուրիստական ​​ծառայությունները բավականին բազմազան են։ Դրանք ներառում են.

Զբոսաշրջիկների կացության ծառայություններ (հյուրանոցներում, մոթելներում, պանսիոնատներում, ճամբարում, նավով զբոսնելու համար);

Զբոսաշրջիկների տեղաշարժի ծառայություններ դեպի նպատակակետ երկիր և երկրի ներսում տարբեր տեսակներուղևորափոխադրումներ;

Զբոսաշրջիկներին սննդով ապահովելու ծառայություններ (ռեստորաններում, սրճարաններում, բարերում, պանդոկներում, սրճարաններում, պանսիոնատներում);

Զբոսաշրջիկների մշակութային կարիքների բավարարմանն ուղղված ծառայություններ (այցելություններ թատրոններ, համերգասրահներ, թանգարաններ, արվեստի պատկերասրահներ, բնական և պատմական արգելոցներ, պատմամշակութային հուշարձաններ, փառատոներ, սպորտային մրցույթներ);

Զբոսաշրջիկների բիզնես շահերի բավարարմանն ուղղված ծառայություններ (մասնակցություն կոնգրեսներին, սիմպոզիումներին, գիտաժողովներ, տոնավաճառներ և ցուցահանդեսներ);

Ծառայություններ առևտրային ձեռնարկություններ(հուշանվերների, նվերների, բացիկների, թափանցիկության վաճառք);

Փաստաթղթային ծառայություններ (անձնագրեր, վիզաներ և այլն):

Զբոսաշրջիկին կարելի է տրամադրել կամ որոշակի տեսակներծառայություններ իր ընտրությամբ, կամ ծառայությունների ամբողջական շրջանակ:

Զբոսաշրջության ծառայություններն ունեն ընդհանուր ծառայությունների որոշ բնութագրեր՝ համեմատած ավանդական ապրանքների հետ: Խոսքը վերաբերում է չորս առանձնահատուկ հատկանիշների, այն է՝ անշոշափելիություն, աղբյուրից անբաժանելիություն, որակի անկայունություն, ոչ համառություն։

Ընդ որում, այս հատկանիշները, որոնք բնորոշ են ընդհանրապես ծառայություններին, զբոսաշրջության մեջ ունեն իրենց առանձնահատկությունները։ Խոսքն առաջին հերթին տուրիստական ​​ծառայությունների բարդության մասին է, որը հասկացվում է որպես սպասարկման գործունեության այնպիսի կոնկրետ հատկություն, որը պայմանավորված է ծառայությունների մի ամբողջ շարքի մատուցմամբ։

Զբոսաշրջային ծառայությունների շրջանակը ներառում է ծառայությունների տարբեր տեսակներ, որոնք միավորված են ըստ գործունեության տեսակների հետևյալ խմբերում՝ հյուրանոցային ծառայություններ, սննդի ծառայություններ, խմիչքների վաճառքի ծառայություններ, ճաշարանների ծառայություններ և պատրաստի սննդի առաքման ծառայություններ, տուրիստական ​​գործակալությունների և տուրիստական ​​գործակալների ծառայություններ, զբոսաշրջիկներ. օգնության ծառայություններ.

Պետք է նշել զբոսաշրջային ծառայությունների չպահպանման առանձնահատուկ հատկանիշի դրական հատկությունը, այն է, որ այս հատկության շնորհիվ սպառողական տուրիստական ​​շուկայի հագեցվածությունը գործնականում բացակայում է:

Օրինակ, եթե երկարակյաց ապրանք է ձեռք բերվում, ապա քանի դեռ այս ապրանքը չի հնացել կամ շարքից դուրս չի եկել, փոխարենը նմանատիպ ապրանք գնելու նոր անհրաժեշտություն չկա։

Շրջագայությունը որպես ապրանք չի պահպանվում, էքսկուրսիայից վերադառնալուն պես մնում են տպավորություններ, հիշողություններ, լուսանկարներ, հուշանվերներ, որոնք խրախուսում են նորից մեկնել ճամփորդության կամ նույն վայր կամ մեկ այլ վայր:

Օգտագործելով այս գույքը՝ տուրիստական ​​գործակալությունները փորձում են պահպանել հարաբերությունները կանոնավոր հաճախորդներ, առաջարկեք նրանց ուղևորություններ, որոնք նրանք նորից կսկսեն:

Զբոսաշրջային ծառայությունները նյութական չեն, քանի որ դրանք սոցիալական և մշակութային են (ոչ նյութական), քանի որ դրանք որոշվում են ծառայություններ մատուցողի գործունեությամբ՝ բավարարելու ֆիզիկական, էթիկական, մտավոր, հոգևոր և այլ կարիքները:

Տուրիստական ​​ծառայություններն ընկալվում են մարդու բոլոր զգայարաններով (հպ, հոտ, լսողություն, տեսողություն, համ): Այս ընկալումը սուբյեկտիվ է, և այն կարող է չհամընկնել սպառողի ակնկալիքների հետ, որոնք ստացել են տուրիստական ​​գործակալությունից շրջագայություն գնելիս:

Զբոսաշրջային ծառայությունների սուբյեկտիվ, զգացմունքային ընկալումը հետք է թողնում ոչ միայն սպառման, այլև արդյունքի օբյեկտիվ գնահատական ​​տալու ունակության վրա։ արտադրական գործունեությունտուրիստական ​​գործակալություններ, որոնք գործում են որպես շահավետ ազդեցություն:

Զբոսաշրջության ծառայությունները բնութագրվում են արտադրության և սպառման անբաժանելիությամբ: Քանի որ ծառայությունը կապալառուի և սպառողի անմիջական փոխազդեցության արդյունք է, տուրիստական ​​ծառայությունների (արտադրության) մատուցման գործընթացը տեղի է ունենում սպառմանը զուգահեռ:

Զբոսաշրջային ապրանքները գնորդից առանձնացված են ժամանակի և տարածության մեջ, սպառողը չի կարող դրանք օգտագործել մինչև սպառման պահը, որն իրականացվում է անմիջապես տուրիստական ​​ծառայությունների մատուցման վայրում։ Այս գույքն ավելի է ընդլայնվում նրանով, որ զբոսաշրջային առավելություններից օգտվելու համար անհրաժեշտ է ճանապարհ ընկնել, հաղթահարել հեռավորությունը և հասնել նպատակակետ: Սպառողին անհրաժեշտ է մասնագիտական ​​օգնություն։

Նախապայմանզբոսաշրջային ծառայությունների սպառումը հաճախորդի անձնական մասնակցությունն է ծառայության մատուցման գործընթացում: Այն, թե ինչպես է նա մասնակցում, սկսած կատարողի և սպառողի միջև լավ կապ հաստատելուց, սկսած անհատականության գծերըՀաճախորդից է կախված նաև մատուցվող ծառայության որակը։

Զբոսաշրջային ծառայությունների մատուցման հնարավորության վրա ազդում են ֆորսմաժորային արտաքին գործոնները և անկախ վաճառողի կամ գնորդի գործողություններից՝ բնական աղետներ, միջազգային իրավիճակի սրում, ռազմական գործողություններ և այլն:

Այսպիսով, տուրիստական ​​ծառայությունն ունի իր առանձնահատկությունները.

1. Զբոսաշրջային ծառայությունը նյութական և ոչ նյութական բաղադրիչների համալիր է, որը բնութագրվում է բարդ համակարգնրանցից տարբեր փոխհարաբերությունները:

2. Զբոսաշրջային ծառայությունների պահանջարկը չափազանց առաձգական է եկամտի մակարդակի և գների նկատմամբ, բայց մեծապես կախված է քաղաքական և սոցիալական պայմաններից:

3. Որպես կանոն, սպառողը չի կարող տեսնել զբոսաշրջային ապրանքը սպառումից առաջ, իսկ սպառումն ինքնին, շատ դեպքերում, իրականացվում է անմիջապես տուրիստական ​​ծառայության արտադրության վայրում։

4. Սպառողը հաղթահարում է իրեն զբոսաշրջային ծառայությունից և սպառման վայրից բաժանող հեռավորությունը, և ոչ հակառակը։

5. Զբոսաշրջային ծառայությունների որակի մակարդակը կախված է այնպիսի փոփոխականներից, ինչպիսիք են տարածությունը և ժամանակը, այն բնութագրվում է պահանջարկի տատանումներով:

6. Զբոսաշրջային ծառայությունների առաջարկն անճկուն է. Այն կարող է սպառվել անմիջապես տեղում։ Հյուրանոցը, օդանավակայանը, հանգստի կենտրոնը չեն կարող տեղափոխվել սեզոնի վերջում կամ այլ տարածաշրջան։ Նրանք չեն կարող ժամանակի և տարածության մեջ հարմարվել փոփոխվող պահանջարկին:

7. Տուրիստական ​​ծառայությունը ստեղծվում է բազմաթիվ ձեռնարկությունների ջանքերով, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի աշխատանքի իր մեթոդները, կոնկրետ կարիքները և տարբեր կոմերցիոն նպատակներ։

8. ԲարձրորակԶբոսաշրջային ծառայությունը հնարավոր չէ հասնել նույնիսկ աննշան թերությունների առկայության դեպքում, քանի որ տուրիստական ​​ծառայությունը բաղկացած է հենց այս «փոքր բաներից», որոնցով գնահատվում է ծառայությունը որպես ամբողջություն:

9. Զբոսաշրջային ծառայությունների որակի գնահատումը բնութագրվում է էական սուբյեկտիվությամբ. սպառողի գնահատման վրա մեծ ազդեցություն ունեն գնված ծառայությունների փաթեթի հետ անմիջական կապ չունեցող անձինք (օրինակ՝ տեղի բնակիչները, զբոսաշրջիկի անդամները. խումբ և այլն):

10. Զբոսաշրջային ծառայությունների որակի վրա ազդում են ֆորսմաժորային արտաքին գործոնները (բնական պայմաններ, եղանակ, զբոսաշրջային քաղաքականություն, միջազգային իրադարձություններ և այլն):

Զբոսաշրջությունը, ինչպես սահմանված է Զբոսաշրջության միջազգային ակադեմիայի կողմից (Մոնտե Կառլո, Մոնակո) ներկայացնում է ընդհանուր հայեցակարգՄարդկանց մշտական ​​բնակության վայրից ժամանակավոր հեռանալու բոլոր ձևերի համար՝ հանգստի կամ ճանաչողական շահերի բավարարման համար ազատ ժամանակ կամ մասնագիտական ​​և բիզնես նպատակներով՝ առանց ժամանակավոր կեցության հետ մեկտեղ վճարովի գործունեությամբ զբաղվելու։

Զբոսաշրջությունը այն անձանց գործունեությունն է, ովքեր ճանապարհորդում կամ մնում են իրենց սովորական բնակության վայրերից դուրս՝ մեկ տարուց ոչ ավելի անընդմեջ ժամանցի կամ գործնական կամ այլ նպատակներով, որոնք կապված չեն բնակության վայրում որևէ վճարովի գործունեության իրականացման հետ:

Այսպիսով, զբոսաշրջության սահմանումը հիմնված է հետևյալ չափանիշների վրա.

• - զբոսաշրջությունը մարդկանց տեղաշարժի արդյունք է.
• - զբոսաշրջությունը միշտ ներառում է երկու տարր՝ ճանապարհորդություն դեպի նպատակակետ և կանգառ այնտեղ.
• - ճանապարհորդություն նշանակում է լքել այն երկիրը (կամ շրջանը), որտեղ զբոսաշրջիկը մշտապես բնակվում է.
• - ճանապարհորդությունը զբոսաշրջիկի ժամանակավոր տեղաշարժն է զբոսաշրջային ճանապարհով:

Զբոսաշրջության հիմնական չափանիշները հետևյալն են.

• 1) սովորական բնակության վայրից դուրս վայրի փոփոխություն. Զբոսաշրջությունը ճանապարհորդության տեսակ է և ներառում է այն անձանց, ովքեր գտնվում են իրենց մշտական ​​բնակության վայրերից դուրս.
• 2) մարդկանց տեղափոխելը բավականին կարճ ժամանակահատվածում: Վիճակագրության համաձայն՝ ամենամեծ բաժինը զբաղեցնում է հանգստյան օրերի զբոսաշրջությունը (2-3 օր), որին հաջորդում են փոքր զբոսաշրջային (6-7 օր), ավելի փոքր բաժինը՝ 8-12-օրյա ճամփորդություններին.
• 3) մնալ այլ վայրում, մինչդեռ բնակության վայրը չպետք է լինի մշտական ​​կամ երկարաժամկետ բնակության վայր. Այն չպետք է կապված լինի աշխատանքի (աշխատավարձի) հետ։ Այս նրբերանգը պետք է հաշվի առնել, քանի որ աշխատանքային գործունեությամբ զբաղվող անձի վարքագիծը տարբերվում է զբոսաշրջիկի վարքագծից և չի կարող դասվել որպես զբոսաշրջություն: Մյուս պայմանն այն է, որ ճանապարհորդները 12 և ավելի ամիս անընդմեջ չգտնվեն իրենց այցելած վայրում։ Որոշակի վայրում մեկ տարուց ավելի գտնվելը կամ մնալը պլանավորող անձը զբոսաշրջության տեսակետից համարվում է մշտական ​​բնակիչ և, հետևաբար, չի կարող կոչվել զբոսաշրջիկ.
• 4) մարդկանց մշտական ​​բնակության վայրից զբոսաշրջության նպատակով այլ տարածք, երկիր մեկնելը. Տեղական բնակության տարածքում տեղաշարժը (օրինակ՝ ամենօրյա երթևեկությունը) չի կարող վերագրվել զբոսաշրջությանը.
• 5) աշխատանքի վարձատրություն այցելած վայրում աղբյուրից. Այս չափանիշի էությունն այն է, որ ուղևորության հիմնական նպատակը չպետք է լինի այցելած վայրի աղբյուրից վճարվող գործողություններ իրականացնելը: Ցանկացած անձ, ով մտնում է երկիր այդ երկրի աղբյուրից վճարվող աշխատանքի դիմաց, համարվում է միգրանտ և ոչ զբոսաշրջիկ: Դա վերաբերում է ոչ միայն միջազգային զբոսաշրջությանը, այլեւ նույն երկրի ներսում զբոսաշրջությանը։ Յուրաքանչյուր անձ, որը մեկնում է մեկ այլ վայր մեկ երկրում (կամ մեկ այլ երկիր)՝ այդ վայրում (կամ երկրի) աղբյուրից վճարված գործունեություն իրականացնելու համար, չի համարվում այդ վայրի զբոսաշրջիկ:

Վերոնշյալ հատկանիշների և չափանիշների վերլուծությունը թույլ է տալիս առանձնացնել զբոսաշրջության նշանները.

• - գործուղումներ, ինչպես նաև ազատ ժամանակ անցկացնելու նպատակով ճամփորդություն. սա սովորական բնակության և աշխատանքի վայրից դուրս տեղաշարժ է: Եթե ​​քաղաքի բնակիչը շրջում է այնտեղ գնումներ կատարելու նպատակով, ուրեմն նա զբոսաշրջիկ չէ, քանի որ չի լքում իր ֆունկցիոնալ վայրը.
• - զբոսաշրջությունը ոչ միայն տնտեսության կարևոր ճյուղ է, այլև մարդկանց կյանքի կարևոր մասը։ Այն ընդգրկում է մարդու հարաբերությունները շրջապատող արտաքին միջավայրի հետ։

Հետևաբար, զբոսաշրջությունը հարաբերությունների, կապերի և երևույթների մի ամբողջություն է, որն ուղեկցում է մարդկանց ճամփորդությանը և գտնվելու վայրերում, որոնք իրենց մշտական ​​կամ երկարատև բնակության վայրեր չեն և կապված չեն նրանց աշխատանքային գործունեության հետ:

Տուրիզմը զբոսաշրջային ձեռնարկությունների, ինչպես նաև այլ կազմակերպիչների և միջնորդների (օրինակ՝ տրանսպորտային ընկերությունների) տուրօպերատորի և տուրիստական ​​գործակալության գործունեությունն է։

Զբոսաշրջիկների կողմից սպառվող ապրանքների կամ ծառայությունների բոլոր տեսակները կարելի է դասակարգել հետևյալ կերպ.

• - հյուրանոցներ և ռեստորաններ (ներառյալ հասարակական սննդի կետերը);
• - տուրիստական ​​գործակալությունների և տուրիստական ​​գործակալությունների ծառայություններ.
• - էքսկուրսիոն բյուրոների և այլ ծառայություններ.

Զբոսաշրջության վիճակագրության փաստաթղթերը ներկայացնում են բնորոշ զբոսաշրջային ապրանքների հետևյալ ցանկը.

• 1) կացության ծառայություններ. հյուրանոցների և այլ կացարանների ծառայություններ. երկրորդ տան ծառայություններ սեփական միջոցներով կամ անվճար.
• 2) հանրային սննդի օբյեկտների ծառայություններ.
• 3) ուղեւորափոխադրումների ծառայություններ՝ միջքաղաքային երկաթուղային տրանսպորտ. ավտոմոբիլային տրանսպորտ; փոխադրում ջրային տրանսպորտով; օդային փոխադրումներ; ուղևորափոխադրումների հետ կապված օժանդակ ծառայություններ. ուղևորափոխադրումների սարքավորումների վարձույթ; ուղևորափոխադրումների սարքավորումների սպասարկում և վերանորոգում;
• 4) տուրիստական ​​գործակալությունների, տուրօպերատորների և զբոսավարների ծառայություններ. տուրիստական ​​գործակալությունների ծառայություններ. տուրօպերատորների ծառայություններ; զբոսաշրջիկների համար տեղեկատվական աջակցություն և զբոսավարների ծառայություններ.
• 5) մշակույթի բնագավառի ծառայություններ՝ կատարողական արվեստ. թանգարանների և մշակույթի ոլորտում այլ ծառայությունների գործունեությունը.
• 6) ժամանցի և ժամանցի ոլորտի այլ ծառայություններ՝ սպորտային գործունեություն և ծառայություններ սիրողական սպորտի բնագավառում. ժամանցի և հանգստի ոլորտում այլ ծառայություններ.
• 7) տարբեր ճանապարհորդական ծառայություններ՝ ֆինանսական ծառայություններ և ապահովագրություն. ապրանքների լիզինգի այլ ծառայություններ. այլ զբոսաշրջային ծառայություններ: