V.A. Kvartalnov

Turizmda strategik menejment

TURIZMNI RIVOJLANISH STRATEGIYASINI SHAKLLANISH MAMULLARI.

Turizmda tadbirkorning faoliyat sohasi har doim shaxmat taxtasiga qiyoslangan. Taqqoslash qiziq, lekin haqiqatan ham ahamiyatsiz. Agar aktsiyadorlik strategiyasi qat'iy belgilangan qoidalar to'plamining kombinatsiyasi bilan cheklangan bo'lsa, boshqaruv strategiyasini juda oson o'rganish mumkin. Darhaqiqat, Rossiyadagi raqobatbardosh turizm iqtisodiyoti deyarli har bir mehmonxona yoki sayyohlik biznesi yoki muassasasini o'zlarining yangi echimlarini topishga majbur qiladi, biznes shaxmat taxtasining chegaralari esa faqat o'yinchilarning tasavvuri va haqoratliligi bilan cheklangan.

Yagona yondashuv barcha keyingi fikrlarni qamrab oladi: korporatsiya (aksiyadorlik birlashmasi yoki jamiyat) strategiyasining muvaffaqiyati, barcha harakatlar samaradorlikka erishishga qaratilganligini hisobga olsak, hech kimni hech qanday formula bilan cheklamaydi. Ular - strateglar - samaradorlik faktiga qat'iy asoslangan jiddiy kontseptual yondashuv doirasida harakat qilishlari mumkin va kerak.

"Turizmni rivojlantirish strategiyalari" bo'limida boshqaruv qarorlari qarshi turishi kerak bo'lgan atrofdagi sharoitlar tabiatining o'zgaruvchanligini ko'rsatadi. Maqsad va vazifalarning ko'lami va yo'nalishi aniq va ishonchli tarzda isbotlanishi mumkin. Ammo menejment har doim ham kompaniyaning turistik mahsuloti o'tishi mumkin bo'lgan doirani maxfiy ravishda tasdiqlay olmaydi. hayot sikli(sizning murojaatingiz). U raqobatning mohiyatini oldindan aytib bera oladi yoki hozirgi iqtisodiy vaziyatning injiqliklarini oldindan biladi. Shunday qilib, biznes strategiyasi o'zgarishlarga, agar kerak bo'lsa, tez o'zgarishlarga tayyor bo'lishi kerak.

Biznes bilan shug'ullanish strateg va taktik bo'lishni, qat'iy maqsadlarga asoslangan javoblarni moslashuvchan tarzda muvozanatlashni talab qiladi. O'sish jarayonining barqaror falsafasini yaratish bilan birga, kutilmagan imkoniyatlarni hisobga olish uchun etarlicha moslashuvchanlikni saqlash kerak. Belgilangan strategik rejadan chetga chiqmasdan, hatto hayajonli yangilik uchun ham yangi yo'nalishlarda harakat qilishga tayyor bo'lishingiz kerak. Shu bilan birga, mahsulotning "o'rnatilgan ishonchliligi" ga hissiy majburiyatning xavfidan qo'rqib, daromad ekvivalentini kafolatlaydigan investitsiyalar va investitsiyalar bilan ikkilanmaslik kerak.

Kompaniya duch keladigan va o'sish strategiyasi va jozibadorlik taktikasini saqlab qolish uchun tanlangan holatlar va alternativalarni bartaraf etishda qat'iylik va moslashuvchanlik kerak. Shunday qilib, "Tadbirkorlik tuzilmalari integratsiyasi turizm samaradorligini oshirish omili sifatida" bo'limida eng bezovta qiluvchi bir qator muammolar hujjatlashtirilgan. aktsiyadorlik jamiyatlari turizm biznesida va bu ularni inqirozga olib keladigan yangi tashkiliy tashabbuslarning odatiy boshqaruv harakatlari bilan to'qnashuviga olib keladi. Muvaffaqiyatli yakka tartibdagi tadbirkorlarning tajribasiga asoslanib, ikkita korxonani yagona tashkilotga birlashtirish bo'yicha amaliy qadamlar ro'yxati taklif etiladi, ular o'z imkoniyatlari bo'yicha bir-biridan farq qiladigan tarkibiy qismlar yig'indisidan kattaroq bo'lishi mumkin.

Sezgi, an'ana va shoshqaloq mulohazalarga asoslangan mavzulardan farqli ravishda echimlarni izlash zarurati keyingi bo'limning mavzusi - "Turizmni boshqarish falsafasida sokin inqilob". Turizm amaliyoti uchun boshqaruv ko'nikmalarining ma'nosi va ahamiyati ochib berildi, ular yaqin vaqtgacha davlat boshqaruvi va turizmni tartibga solish xodimlari tomonidan ko'pincha rad etilgan. Bu ko'nikmalarga quyidagilar kiradi: ijrochilar tomonidan kun tartibiga qo'yiladigan erishish qiyin bo'lgan maqsadlarni hal qilish; boshqaruvning real vakolatlarini jamlagan bir nechta top-menejerlar o'rniga boshqaruvning birinchi qatoriga mas'uliyatni yuklash; e'tiborni kuchaytirdi texnologik o'zgarish eski siyosatga rioya qilishni ratsionalizatsiya qilish va asoslash choralarini ishlab chiqish o'rniga; raqobat xarakterini diqqat bilan kuzatib borish; ofis yoki kompaniyaning barcha darajalarida norozilik muhitini saqlab qolish.

"Yuqori menejment evolyutsiyasi" bo'limi strategiya muammolarini balandlikdan, ya'ni uning yutug'i korporatsiya rahbariyatiga qanday taqdim etilishini ko'rib chiqadi. Kengash a'zolari to'liq javobgardirlar - va ular bu mas'uliyatni boshqalarga topshira olmaydilar yoki o'tkaza olmaydilar - uzoq muddatli maqsadlarni belgilash va ularning mo'ljallangan maqsadlarini eng muvaffaqiyatli yakunlaydigan strategiyani belgilash uchun. Bu quyidagilarni o'z ichiga oladi: samarali rejalashtirish va qarorlarni nazorat qilish vakolatlarini ishlab chiqish; muvaffaqiyatga erishilgunga qadar operatsion boshqaruv rejalarini nazorat qilish; joriy natijalarni dastlabki loyihalar (g'oyalar) bilan taqqoslash; agar rahbariyat dasturni qoniqarli bajara olmagan bo'lsa, rejadan chetlanishlarni keltirib chiqarish yoki oldini olish va o'z vaqtida aralashish uchun iroda va qobiliyatni namoyish etish.

Oxir oqibat, turizm assotsiatsiyasi strategiyasini amalga oshirish muvaffaqiyati rahbariyatning temperamenti va qobiliyatlari bilan qat'iy shartlangan shaxsiy korxonadir. mas'ul, yaxshi yoki yomon, o'z saqlab qolish uchun boshqaruv printsipi... “Tashkiliy ijroning yetakchi prinsipi va uslublari” bo‘limida alohida rahbarlarni boshqarish tamoyili ochib berilgan. Bu erda tushunish kerak bo'lgan muhim narsa shundaki, bir kun ichida biznes muhiti asosiy rahbar rolini tubdan o'zgartirishi mumkin. Uning vazifasi, tashkilotning rivojlanishiga va qaror qabul qilinishi kerak bo'lgan jarayonga qaramasdan, o'zi kamroq fundamental o'zgarishlar qilishdir. O'zingizning qaror qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lish emas, balki kompaniyani shaxsiy ta'sirdan ozod qilish. U muammoni qanday amalga oshirishi, qat'iy e'tibor va filigra boshqaruv ko'nikmalarini ta'minlash, boshqaruv tamoyilining mohiyati va uni etakchi sifatida sinab ko'rishdir.

1.1. Turizmni rivojlantirish strategiyalari

Har qanday iqtisodiyotning o'sish jarayoni o'zaro bog'liq harakatlar qatoriga bog'liq. Asosiy havolalardan biri davlat siyosati turizm.

Turizm iqtisodiyotining rivojlanish bosqichi - bu turizmda xususiy tadbirkorlikning rivojlanishi yoki ijtimoiy turizmning rivojlanishi - ikkinchi omil. Uchinchi omil, hali e'tirof etilmagan, bu rahbariyatning turistik kompaniyalarga ta'siri bo'lib, ularning yillik ko'rsatkichlari asosan sayohat mahsulotini reklama qilishga ta'sir qiladi. Umuman olganda, bunday boshqaruv siyosati nafaqat muhim: bu sa'y-harakatlar mamlakat iqtisodiyotining, xususan, turizmning o'sishida hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin.

Ma'lumki, menejmentning samarali yo'nalishi turizm kompaniyasining o'sishdan ko'ra tezroq rivojlanishini ta'minlashi mumkin. umumiy iqtisodiyot, yoki turizm sektori yoki hatto turizmni ta'minlash bilan bog'liq tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarish. Bundan tashqari, o'sishga asoslangan boshqaruv, etkazib berish vositalarini ishlab chiqarish kabi butunlay yangi tarmoqlarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Turizm sohasi ham, sanoat tarmog‘ining ham faolligi ortib, bir-birini mustahkamlab, o‘zaro aloqada bo‘lib, butun mamlakat iqtisodiyotini rivojlantirib, mustahkamlamoqda. Tajriba shuni ko'rsatadiki, milliy iqtisodiyotning o'sishini oshirish uchun boshqaruv muqobillari haqidagi har qanday muhokamaga quyidagilar nuqtai nazaridan qarash kerak:

Qaysi strategik o'sish turistik kompaniya boshqaruvi uchun eng mos keladi;

Qanday nazorat dasturi qabul qilinishi mumkin yangi soha sayyohlik kompaniyasining faoliyati.

Ikkala yondashuvning amaliy ko'lamini ochish uchun birinchi navbatda qo'llaniladigan rivojlanish strategiyalarini tahlil qilish muhimdir. turistik faoliyat raqamda xorijiy davlatlar va Rossiyada, so'ngra boshqaruv usullari sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan aniq aniq chora-tadbirlarni ajratib ko'rsatish.

Rivojlanish strategiyalari

Tahlil shuni ko'rsatadiki, turizm sohasida muvaffaqiyatli raqobatlashayotgan kompaniyalar alohida va kombinatsiyalangan holda qo'llaniladigan uchta strategik usulga amal qiladilar:

1. turizmning belgilangan yo‘nalishlari bo‘yicha mavjud mahsulotni rivojlantirish;

2. Turistik destinatsiyaning yangi hududlari hisobiga sayohat va savdo geografiyasini kengaytirish;

3. sayyohlik faoliyatining qarama-qarshi sohalarini, shu jumladan, yangi kompaniyalarni tashkil etish orqali joriy etish.

O'rnatilgan bozorga asoslangan turizmni rivojlantirish. Rossiyada turizmning kuchayishi tufayli rivojlangan sayyohlik kompaniyasining eng yorqin namunasi - "Sputnik" xalqaro yoshlar turizmi byurosi. 1958 yildan 1998 yilgacha Sputnik deyarli saqlaydi doimiy o'sish turistik savdo va takliflar. 1969 yildan 1985 yilgacha bo'lgan davr uchun. kompaniya o'z imkoniyatlarini yiliga 15 foizga kengaytirdi, bu mamlakatdagi boshqa kompaniyalarning o'sish sur'atlaridan ancha oldinda. 1992 yilgacha Sputnik haqiqatda ko'rsatkichlari guvohlik beradigan yagona ishlab chiqaruvchi edi har xil o'sish, va sobiq SSSRning barcha hududlarida turistik mahsulotni barqaror sotish darajasiga yaqinlashishga muvaffaq bo'ldi va Rossiya Federatsiyasi, hatto o'zining markazsizlashuvi oldida ham.

Mavjud sanoat asosida yangi turistik mahsulotlar orqali rivojlanish. Faqat bir nechta kompaniyalar bozorda faqat bitta mahsulotni sotgan holda o'z bizneslarini yildan-yilga rivojlantirishlari mumkin. Ko'pgina korxonalarning muvaffaqiyatiga boshqa strategiya - ularning faoliyatida yangi mahsulot yaratish orqali erishildi. Shunday qilib, "Academservice" sayyohlik kompaniyasi o'zining turistik taklifi bozorini har yili kengaytirib, yangi turlar va bozorlar orqali mavjud turizm biznesini buzish uchun aynan shu usulni qo'lladi.

Sputnikdan farqli oʻlaroq, 1993 yildan buyon Academservice yangi yoʻnalishlar va sayohatlarni, shuningdek, turar joy dasturlarini yangi turlarini tizimli joriy etish orqali rivojlanib bormoqda. Ushbu strategiyaning muhim elementi bozorning aniq to'liqligi uchun ataylab mukofotdir. Masalan, Academservice nafaqat yangi tur paketlarni, balki turli ehtiyojdagi mijozlar uchun mos dasturlarni ham ishlab chiqdi. Ushbu kompaniyada kompyuterlardan foydalanadigan mutaxassislar, savdo menejerlari va dasturchilar mavjud axborot tizimlari savdo va sayyohlik faoliyatini avtomatlashtirish uchun o'z tizimini ishlab chiqdi. Yangi turlar va xizmatlar talab bozori bilan uyg‘unlashgan holda korporatsiyaga ma’lum hududlarda o‘z bozorini kengaytirish va kompaniya rivojlanishida ajoyib ko‘rsatkichlarga erishish imkonini berdi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Turizmni tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari, maqsadlari, mohiyati va boshqaruv funktsiyalari. Turistik agentlikning xususiyatlari, uning tuzilmasi, xizmatlar va turistik mahsulotlar ro'yxati. Boshqaruvni takomillashtirish strategiyasi va istiqbollari sayohat AGENTLIGI foydani rejalashtirish.

dissertatsiya, 01/14/2011 qo'shilgan


«Algoritm» MChJ faoliyatining iqtisodiy samaradorligi. Tashkilotning missiyasi va loyiha strategiyasi. Sayyohlik kompaniyasining faoliyati samaradorligini oshirishga qaratilgan strategik boshqaruvni takomillashtirish chora-tadbirlari tizimini asoslash.

muddatli ish, 25.07.2011 qo'shilgan


Strategik menejmentning nazariy asoslari: kontseptsiya, strategiyani tanlash, amalga oshirish va nazorat qilish xususiyatlari - tashkilotni o'z maqsadiga olib borishi kerak bo'lgan harakatlar yo'nalishi. "Arcadia-tur" sayyohlik agentligining rivojlanishi.

muddatli ish, 24.01.2010 qo'shilgan


Strategik rejalashtirishning mohiyati. Tashqi va tahlili ichki muhit korxonalar. "GAP" -, "Lot" -, "SWOT" -tahlil usullari. umumiy xususiyatlar"City Travel" sayyohlik agentligi. Kompaniyaning missiyasi va maqsadlarini shakllantirish. Uni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli ish, 2011-03-05 qo‘shilgan


muddatli ish 03/22/2012 qo'shilgan


Mehmonxona va turizm biznesining umumiy tavsifi. Sayyohlik kompaniyasi imidji va uni PR-texnologiyalar orqali shakllantirish texnologiyasi. "Turpolis-Natali" MChJ tashabbuskor turoperatori misolida turistik mahsulotning tuzilishi va uni bozorda ilgari surish.

dissertatsiya, 17/06/2013 qo'shilgan


Strategik rejalashtirish va uning mohiyati. Kompaniyaning maqsadi va vazifasi. Tashqi muhitni baholash. Boshqaruv so'rovi kuchli va zaif tomonlari korxonalar. Variantlarni tahlil qilish va strategiyani tanlash. 585 Gold do'koni uchun strategik alternativalarni ishlab chiqish.

12/06/2011 da qo'shilgan kurs ishi

Kompaniyani strategik boshqarishning mohiyati va tamoyillari. Strategiya tushunchasining ta'rifi. Strategiya komponentlari. Marketing siyosati kompaniya faoliyatini rejalashtirish uchun asos sifatida. Strategik marketing. Strategik rejalashtirish. Sayyohlik agentligining strategik boshqaruvining paydo bo'lishining dastlabki shartlari. Strategik boshqaruv yondashuvining afzalliklari. Sayyohlik agentligining strategik boshqaruvining asosiy vazifalari. Turistik agentlik muammolarini grafik tasvirlash turlari va usullari. Strategik boshqaruvdagi strategiya darajalari. Strategik boshqaruv sikli. Tashkilotning missiyasi va maqsadlari.

Sanoatdagi tashqi muhit va raqobat kuchlarini tahlil qilish. Tashkilot strategiyasini shakllantirishning to'rt darajasi: korporatsiya strategiyasi, bir hil ishlab chiqarish guruhi strategiyasi (biznes strategiyasi), funktsional strategiyalar, operatsion strategiyalar. Sayyohlik kompaniyalari uchun raqobat turlari bozor iqtisodiyoti... Sanoat raqobatini tahlil qilish. Yakka tartibdagi kompaniya nuqtai nazaridan sanoatning jozibadorligini baholash. M.Porterning milliy romb haqidagi kontseptsiyasi. Raqobat ustunligini belgilovchi omillar. Harakatlantiruvchi kuchlar tushunchasi. Tizim xaritasi "tashkiloti - tashqi muhit". Makro muhit tahlili. Mikro muhit tahlili. Raqobatning beshta kuchi modeli. Strategik guruhlarni xaritalash metodologiyasi. Kompaniyaning raqobatbardoshligini baholash".

SWOT tahlili va PEST tahlili. Ichki tahlilning mazmuni va maqsadi. Korxonaning ichki muhitini tahlil qilish. Ichki tahlilning maqsadi. Ichki tahlil tamoyillari. Kuchli va zaif tomonlarini baholash. Faoliyat turlari bo'yicha kuchli va zaif tomonlarini aniqlash. “Qiymat zanjiri” asosida strategik xarajatlar tahlili. Umumiy holat... PEST tahlili. H Korxona strategiyasi uchun to'rtta guruh omillari eng muhim hisoblanadi. PEST tahlilining maqsadi. PEST tahlilini o'tkazish tartibi.

Tashkilotning ichki muhiti va uning tarkibiy qismlarini tahlil qilish. Sayyohlik kompaniyasining hozirgi holatini baholash tartibi va usullari. Mavjud strategiyalarni baholash. Strategiyaning tashqi samaradorligi. Strategiyaning ichki samaradorligi. Tashkilot salohiyatidan foydalanishni tahlil qilish. Tashkilotning kuchli va zaif tomonlari. SWOT tahlili. Qiyosiy tahlil raqobat afzalliklari... Korxonaning raqobatbardoshligini baholash. Firmaning raqobatbardoshligi ko'rsatkichi. Mahsulotning raqobatbardoshligi ko'rsatkichi. Samaradorlik mezoni ishlab chiqarish faoliyati raqobatchilar. Raqobat muhitida firma mavqeini aniqlashning tarkibiy va funksional yondashuvlari. Firmaning iqtisodiy ko'rsatkichlari. Raqobatbardoshlik darajasini baholashning matritsa usullari. Firmaning raqobatbardosh maqomi tushunchasi. Turizmda muvaffaqiyatning asosiy omillarining xususiyatlari.

Raqobat sharoitida firmaning xulq-atvori strategiyalari. Strategiya turlari. Raqobat strategiyalarining tasnifi. Asosiy strategiyalar. Masshtab iqtisodlari va rivojlanish effektlari. Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi. Fokuslash strategiyasi. Differentsiatsiya strategiyasi. Innovatsion strategiya. Portfel strategiyalari. Diversifikatsiya strategiyalarining tasnifi. Kapitalni chiqarish va tugatish strategiyasi. Kursni o'zgartirish va qayta qurish strategiyasiga yondashuvlar. Funktsional strategiyalar. Hujum strategiyasini amalga oshirish yo'nalishlari. To'g'ridan-to'g'ri va teskari strategiya vertikal integratsiya... Rahbarga xos strategiyalar. Rahbarga ergashadigan tashkilotlar uchun strategiyalar. Inqirozdagi zaif tashkilotlar va tashkilotlar uchun strategiyalar. Parchalangan tarmoqlarda raqobat strategiyasi. Parchalangan sanoat tushunchasi. Strategiyalar portfelini shakllantirish. Tashkilotning strategiyalar portfelini belgilovchi omillar. Strategiyalar portfelini shakllantirish bosqichlari. Strategiyalar portfelini shakllantirishda foydalaniladigan strategik boshqaruv vositalari. Strategik moslik. Strategik o'yinlarning tasnifi. Strategik yozishmalarni tahlil qilish algoritmi.

Strategik o'zgarishlar. Belgilangan va amalga oshirilgan strategiya. 4 doimiy o'zgarish turi. Tashkilotni qayta tashkil etish. Tashkilotni tubdan o'zgartirish. O'rtacha konvertatsiya. Oddiy o'zgarishlar. Tashkilotning o'zgarmas faoliyati. Strategik o'zgarishlar sohalari.

Strategiyalarni amalga oshirish. Yomon boshqaruv sabablari. Tashkilot madaniyati. E'tiqodning axloqiy me'yorlari va postulatlari. Tashkiliy tuzilmalarni o'zgartirish xususiyatlari va imkoniyatlari. Boshqaruvning funksional tashkiliy tuzilmasi. Mintaqaviy boshqaruv tuzilmasi. Biznesni tashkil etishning tarmoq shakllari. Tashkilotning tarmoq shakllari guruhlari. Tashkiliy rivojlanish jarayoni. Strategiyani amalga oshirish rejasining tarkibiy qismlari. Boshqaruvdagi vaziyatlar turlari. Reyting bo'yicha boshqarish strategik maqsadlar Strategik kutilmagan hodisalar oldida boshqaruv. Strategiyalar samaradorligini baholash.

Diniy turizm

Diniy turizm o'rganish ob'ekti sifatida. Amaliy sayohatni tashkil etish asoslari. Diniy turizmning ta'rifi, uning turistik faoliyat tizimidagi o'rni. Diniy turizmning turlari. Dunyoviy va ziyorat diniy turizmi. Diniy turizmning shakllari, turlari va toifalari. Diniy turizm sanoati va uning Rossiyada va chet elda rivojlanish tendentsiyalari. Diniy turizmga ixtisoslashgan turistik mahsulot va turistik tashkilotlar. Diniy turizm salohiyati. Xalqaro turistik sayohatlar, shu jumladan ziyorat qilish qoidalari va rasmiyatchiliklari. Sayohat sug'urtasi, diniy turizmda sug'urtaning o'ziga xosligi. Turistik faoliyatni litsenziyalash. Sertifikatlash. Diniy turizmning sub'ektlari.

Dinlarning mohiyati va turlari. Dinning ta'rifi va tuzilishi. Dinning jamiyatdagi vazifalari. Zamonaviy dinlarning tipologiyasi. Diniy turizmga turistlarning qiziqishi.

Xristianlikda diniy turizm. Xristianlik ta'limotining paydo bo'lish tarixi va asoslari. Rossiyada pravoslavlik. Pravoslavlik: tarafdorlar, hudud va turistik infratuzilma. Pravoslav ziyorati. Rossiya va MDH mamlakatlaridagi pravoslavlikning diniy markazlari. Bir qator xorijiy mamlakatlarda pravoslav markazlari, monastirlar va ibodatxonalar. Katoliklik. Katoliklik va protestantizm: hudud, diniy markazlar, ziyorat va ekskursiyalar. Muqaddas zamindagi nasroniy ziyoratgohlari.

Islomda diniy turizm. Islom ta’limotining paydo bo‘lish tarixi va asoslari. Islom dinining tarqalish hududi. Islom dinining diqqatga sazovor joylari.

Buddizmda diniy turizm. Buddizm va uning asosiy yo'nalishlari. Buddizmning tarqalish hududi. Buddizmning diniy ob'ektlari.

Hinduizmda diniy turizm. Diniy falsafa va hinduizmning yo'nalishlari. Hinduizmning tarqalish hududining xususiyatlari. Hinduizmdagi muqaddas joylar va ziyoratgohlar.

Boshqa din va oqim vakillarining ziyorat va ekskursiya turizmi. Iudaizmda diniy turizm. Sikxizmda diniy turizm. Konfutsiychilikda diniy turizm. Sintoizmda diniy turizm.

Diniy turizmda sayohatlarni amaliy tashkil etish xususiyatlari. Pravoslavlarning muqaddas joylariga turistik sayohatlarni amaliy tashkil etishning xarakterli xususiyatlari. Gidning malakasiga qo'yiladigan talablar. Ziyoratchilarning Makkaga Haj safarlarini tashkil etishning o‘ziga xos xususiyatlari. Hindistonga, shuningdek Sharqning boshqa mamlakatlariga sayohatlarni amaliy tashkil etish xususiyatlari. Himoloyga (Tibet) sayohatlarni amaliy tashkil etish. Diniy turizm etikasi.

Turizmni boshqarish va strategiyalar

Menejment, konsalting va tadbirkorlik

CD tashkilotini boshqarish. Tashkilotni boshqarish mutaxassisligi bo'yicha ta'lim dasturining majburiy minimal mazmuniga qo'yiladigan talablar Index Basic. didaktik birliklar akademik intizom SD. STRATEGIK BOSHQARUV Strategik masalalar ishlab chiqarishni rivojlantirish va sanoat tuzilishi; korxona strategiyasini strategik boshqarish; strategik marketing; vaziyatni tahlil qilish; korxonaning strategik maqsadlari va strategiyasini shakllantirish; korxonaning strategiyasi va texnik siyosati; tashqi iqtisodiy strategiya...

Va sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa ishlar
65768.		Marketingning asosiy funktsiyalari	18,62 KB
	Marketing tadqiqotlari uchta mumkin bo'lgan yondashuvni aniqlaydi: institutsional-tarqatish funktsional va kontseptual-boshqaruv.Turlariga qarab marketing funktsiyalari farqlanadi. marketing faoliyati: bozor tadqiqoti savdo funktsiyasi ...
65769.		Texnogen favqulodda vaziyatlar va aholini ularning oqibatlaridan himoya qilish	28,62 KB
	Masshtabga qarab, favqulodda hodisalar halokat kuzatilgan baxtsiz hodisalarga bo'linadi texnik tizimlar transport vositalarining konstruksiyalari, ammo inson qurbonlari va falokatlar yo'q, ularda nafaqat vayronagarchiliklar kuzatilmoqda moddiy qadriyatlar balki hayotni yo'qotish ham.
65770.		Slavlar va turklar. O'rta va quyi Volga va Ural mintaqalarining Rossiyaga qo'shilishi	35 KB
	Turklar Rossiyada slavyanlardan keyin ikkinchi eng katta etnik guruhdir. Rossiyada 11 million yashagan. Biroq, ko'ra rasmiy manbalar Aksariyatini turklar tashkil etgan musulmonlar Rossiya aholisining 20 nafarini tashkil qiladi.
65771.		Ukraina va Belorussiyadagi siyosiy partiyalarning dasturlari va faoliyatida milliy harakatning bosqichlari va milliy masala	19,61 KB
	Uchinchi bosqichda to'liq ijtimoiy tuzilma hayotga kirdi va harakat konservativ-klerikal liberal va demokratik qanotlarga bo'lindi, ularning har biri o'z dasturiga ega bo'lgan Liberal va konservativ partiyalar ...
65773.		Zamonaviy marketing kontseptsiyasi	69,59 KB
	Hozirgi vaqtda marketing nazariyasida uni tashkil etishning 5 ta konseptual yondashuvlari mavjud. Sof marketing kontseptsiyasini ishlab chiqarilgan narsani sotmasdan emas, balki sotilgan narsani ishlab chiqaring shiori bilan umumlashtirish mumkin.
65775.		Kundalik hayotdagi xavflar va xavfsiz xatti-harakatlar	212,5 KB
	Yong'in xavfi tushunchasi Yong'in xavfi tushunchasi keng qamrovli va ko'p qirrali. Bunday holda, yong'in xavfi ob'ektning turiga, qayta ishlangan, ishlab chiqarilgan yoki iste'mol qilinadigan materiallarning yonuvchanlik darajasiga, ishlab chiqarishning texnologik madaniyatiga va aniqlik darajasiga qarab belgilanadi ...
65776.		Vestfaliya MO tizimi	14,33 KB
	Frantsiyaning mag'lubiyati va Bismark Germaniyasining g'alabali g'alabasi bilan yakunlangan qisqa muddatli Frankfurt tinchligi o'rnatildi, bu Vestfaliya tizimining uchinchi modifikatsiyasiga aylandi. xalqaro munosabatlar... Bu urush Germaniya, Yaponiya va ularning ittifoqchilarining to'liq mag'lubiyati bilan yakunlandi ...

Sayohat kompaniyasini strategik rejalashtirish

Kirish. 2

1 Strategik rejalashtirish. 4

1.1 Strategik menejment tushunchasi va mohiyati 4

1.2 Turizm sohasida strategik rejalashtirish 7

1.2.1 Rivojlanish maqsadlarini shakllantirish 10

1.2.2 Tashqi muhitni tahlil qilish .. 12

1.3 Rivojlanish strategiyalari va ularni belgilovchi omillar 21

2. Megatest kompaniyasi misolida strategik rejalashtirish. 24

2.1. Umumiy xususiyatlar turizmda strategik menejment. 24

2.2. Megatest kompaniyasining xususiyatlari. 26

2.3. SWOT tahlili (ichki imkoniyatlar va tashqi muhit tahlili) .32

Xulosa.36

Adabiyotlar .. 38

Kirish

Nega men ushbu mavzuni tanladim? Avvalo, uning dolzarbligi tufayli. Rossiyadagi raqobatbardosh turizm iqtisodiyoti amalda har bir mehmonxona yoki turizm biznesi yoki muassasasini o'zining yangi echimlarini topishga majbur qilmoqda. Maqsad va vazifalarning ko'lami va yo'nalishi aniq va ishonchli tarzda isbotlanishi mumkin. Ammo menejment har doim ham kompaniyaning turistik mahsuloti o'zining hayotiy tsiklidan (uning muomalasidan) o'tish doirasini maxfiy ravishda tasdiqlay olmaydi. U raqobatning mohiyatini oldindan aytib bera oladi yoki hozirgi iqtisodiy vaziyatning injiqliklarini oldindan biladi. Shunday qilib, biznes strategiyasi o'zgarishlarga, agar kerak bo'lsa, tez o'zgarishlarga tayyor bo'lishi kerak. Biznes bilan shug'ullanish strateg va taktik bo'lishni, qat'iy maqsadlarga asoslangan javoblarni moslashuvchan tarzda muvozanatlashni talab qiladi.

Kompaniyaning hayotini rejalashtirishsiz amalga oshirish mumkin emas. Har qanday korxonani yaratishda uning faoliyatining maqsad va vazifalarini aniqlash kerak, bu esa uzoq muddatli rejalashtirishni belgilaydi. Uzoq muddatli rejalashtirish o'rta va qisqa muddatli rejalashtirishni belgilaydi, ular qisqaroq muddatga mo'ljallangan va shuning uchun ko'proq tafsilotlarni o'z ichiga oladi. Rejalashtirish uchun asos bu sotish rejasidir, chunki ishlab chiqarish birinchi navbatda sotiladigan narsaga, ya'ni bozorda talabga ega bo'lishga qaratilgan. Sotish hajmi ishlab chiqarish hajmini belgilaydi, bu esa o'z navbatida barcha turdagi resurslarni, shu jumladan rejalashtirishni belgilaydi mehnat resurslari, xom ashyo va materiallar zaxiralari. Bu moliyaviy rejalashtirishni, xarajatlarni va foydani rejalashtirishni talab qiladi. Rejalashtirish qat'iy sxema bo'yicha, ko'plab miqdoriy ko'rsatkichlarning hisob-kitoblaridan foydalangan holda amalga oshirilishi kerak.

Strategik tahlil har qanday menejer bilishi kerak bo'lgan asosiy fanlardan biridir. Strategik rejalashtirish jarayoni bir qator muhim operatsiyalarni o'z ichiga oladi: xarajatlarni rejalashtirish, ishlab chiqarishni rejalashtirish, sotishni rejalashtirish va moliyaviy rejalashtirish(foydani rejalashtirish). Strategik tahlil fan sifatida tadbirkorga firma faoliyatini qisqa, o'rta va uzoq muddatlarda rejalashtirish imkonini beradi, bu firma bozor sharoitlarining o'zgaruvchanligi sharoitida eng kam xarajat bilan maksimal mumkin bo'lgan foyda olishini ta'minlaydi. Albatta, bu muqarrar moliyaviy xavf bilan bog'liq, ayniqsa zamonaviy rus sharoitida, lekin to'g'ri amalga oshirilgan rejalashtirish imkon beradi

Bu xavfni minimallashtirishga yordam beradi.

Ishning maqsadi - ma'noni ko'rsatish strategik tahlil turistik korxona uchun.

Tadqiqot ob'ekti - "Megatest" MChJ (Moskva) sayyohlik kompaniyasi. Tadqiqot mavzusi sayyohlik kompaniyasining strategik boshqaruvidir.

Ishda hal qilingan vazifalar:

Strategik rejalashtirishning nazariy tushunchalarini tahlil qilish, zamonaviy biznes uchun rejalashtirishning ushbu turining ahamiyatini ko'rsatish;

Turizmda strategik rejalashtirishning xususiyatlarini ko'rib chiqing;

Xarakterlash uchun zamonaviy tendentsiyalar turizmda strategik menejment;

So'ralgan kompaniyaning strategik boshqaruvining xususiyatlarini ko'rib chiqing;

Kompaniyaning SWOT tahlilini o'tkazing.

Ishda korxonaning strategik va umumiy boshqaruvi bo'yicha adabiyotlar, ko'rib chiqilayotgan muammo bo'yicha davriy nashrlarning nashrlari, o'rganilayotgan kompaniyaning saytda ommaga e'lon qilingan materiallari ishlatilgan.

1 Strategik rejalashtirish

1.1 Strategik menejment tushunchasi va mohiyati.

Strategik rejalashtirish - bu tashkilotning missiyasi va maqsadlarini shakllantirish, kelgusida tashkilotning samarali faoliyatini ta'minlash uchun zarur resurslarni aniqlash va olish va ularni taqsimlash uchun aniq strategiyalarni tanlash jarayoni. Strategik rejalashtirish jarayoni boshqaruv qarorlarini qabul qilishda yordam beruvchi vositadir. Uning vazifasi innovatsiyalarni taqdim etish va tashkiliy o'zgarishlar tashqi muhitdagi o'zgarishlarga adekvat javob berish uchun etarli hajmda. Strategiyani rejalashtirish har qanday darhol harakat bilan tugamaydi. Odatda umumiy yo'nalishlarni belgilash bilan yakunlanadi, ularga rioya qilish tashkilotning mavqeini o'sishi va mustahkamlanishini ta'minlaydi.

Strategik rejalashtirish - bu tashkilotga o'z maqsadlariga erishishga yordam beradigan aniq strategiyalarni ishlab chiqishga olib keladigan boshqaruv tomonidan qabul qilinadigan harakatlar va qarorlar to'plami. Strategik rejalashtirish jarayoni boshqaruv qarorlarini qabul qilishda yordam beruvchi vositadir. Uning vazifasi tashkilotdagi yangiliklar va o'zgarishlarni etarli darajada ta'minlashdir. To'rtta asosiy tur mavjud boshqaruv faoliyati strategik rejalashtirish jarayonining bir qismi sifatida:

Resurslarni taqsimlash

Tashqi muhitga moslashish

Ichki muvofiqlashtirish

Tashkiliy strategik prognoz

Resurslarni taqsimlash.

Bu jarayon mablag'lar, kam boshqaruv qobiliyatlari va texnologik tajriba kabi cheklangan tashkiliy resurslarni taqsimlashni o'z ichiga oladi.

Tashqi muhitga moslashish

Moslashuv korxonaning atrof-muhit bilan munosabatlarini yaxshilaydigan strategik xarakterdagi barcha harakatlarni o'z ichiga oladi. Korxonalar tashqi imkoniyatlarga ham, xavf-xatarlarga ham moslashishi, tegishli variantlarni aniqlashi va strategiyalarning atrof-muhitga samarali moslashishini ta'minlashi kerak.

Ichki muvofiqlashtirish

Ichki operatsiyalarni samarali integratsiyalashuviga erishish uchun korxonaning kuchli va zaif tomonlarini xaritalash bo'yicha strategik faoliyatni muvofiqlashtirishni o'z ichiga oladi.

Tashkiliy strategiyalardan xabardorlik

Ushbu faoliyat o'tgan strategik qarorlardan saboq olishi mumkin bo'lgan korxona tashkilotini shakllantirish orqali menejerlarning tafakkurini tizimli rivojlantirishni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Strategik rejalashtirish asosan firma faoliyatining asosiy maqsadlarini tanlashda boʻlib, koʻzlangan yakuniy natijalarni aniqlashga, qoʻyilgan maqsadlarga erishish vositalari va usullarini hisobga olgan holda hamda ularning bajarilishini taʼminlashga qaratilgan. zarur resurslar... Shu bilan birga, kompaniya uchun yangi imkoniyatlar ham ishlab chiqilmoqda, masalan, yangi korxonalar qurish yoki asbob-uskunalar sotib olish, korxona profilini o'zgartirish yoki texnologiyani tubdan o'zgartirish orqali ishlab chiqarish quvvatlarini kengaytirish. Strategik rejalashtirish 10-15 yillik davrni o'z ichiga oladi, uzoq muddatli oqibatlarga olib keladi, butun boshqaruv tizimining faoliyatiga ta'sir qiladi va katta resurslarga asoslanadi. Strategik rejalashtirish firmaning kelgusi davrda duch kelishi mumkin bo'lgan muammolarni har tomonlama ilmiy asoslab berish va shu asosda rejalashtirish davri uchun firmaning rivojlanish ko'rsatkichlarini ishlab chiqishga qaratilgan.

Rejani ishlab chiqishda quyidagilar asos bo'ladi:

Kompaniyaning rivojlanish istiqbollarini tahlil qilish, tegishli tendentsiyalarning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash;

Raqobat kurashidagi pozitsiyalarni tahlil qilish, uning vazifasi kompaniya mahsulotlarining turli bozorlarda raqobatbardoshligini va barcha turdagi faoliyatda raqobatbardosh sohalarda ish natijalarini yaxshilash imkoniyatlarini aniqlash;

Har xil faoliyat turlari bo'yicha kompaniyaning istiqbollarini tahlil qilish va uning samaradorligi va resurslarning mavjudligi nuqtai nazaridan muayyan faoliyat turlari bo'yicha ustuvorliklarni aniqlash asosida strategiyani tanlash;

Faoliyat turlarini diversifikatsiya qilish yo'nalishlarini tahlil qilish, yangilarini izlash samarali turlari faoliyat va kutilayotgan natijalarni aniqlash.

Tegishli xizmat ko'rsatish strategiyasi har qanday xizmat ko'rsatish biznesining uchta asosiy komponentini qamrab oladi:

1) mijozlar ehtiyoji; 2. kompaniyaning ushbu ehtiyojlarni qondirish qobiliyati; 3. kompaniyaning uzoq muddatli rentabelligi.

Ko'pgina firmalar rasmiy ravishda qabul qilingan rejalarsiz ishlaydi. Yangi startaplarda menejerlar shunchalik bandki, ular rejalashtirishga vaqtlari yo'q. Yetuk firmalarda ko'plab menejerlar rasmiy rejalashtirishsiz hozirgacha juda yaxshi ish qilganliklarini da'vo qilishadi va shuning uchun bu sezilarli farq qila olmaydi. Ular yozma reja tayyorlashga vaqt sarflashni xohlamaydilar. Ularning fikriga ko'ra, bozor kon'yunkturasi juda tez o'zgarmoqda, chunki reja hech qanday foyda keltirmaydi va oxir-oqibat, u shunchaki tokchada chang to'playdi. Aynan shu va boshqa bir qator sabablarga ko'ra ko'pgina firmalar rasmiy rejalashtirishdan foydalanmaydi.

Ammo rasmiy rejalashtirish menejer uchun juda ko'p afzalliklarni va'da qiladi:

1. Rejalashtirish yetakchilarni doimo oldinga o‘ylashga undaydi. Bu firma tomonidan amalga oshirilayotgan sa'y-harakatlarni yanada aniq muvofiqlashtirishga olib keladi. Bu keyingi monitoring uchun samaradorlik ko'rsatkichlarini belgilashga olib keladi. Bu firmani o'z maqsadlari va siyosatlarini aniqroq belgilashga majbur qiladi. Bu firmani keskin o'zgarishlarga ko'proq tayyorlaydi.

1.2 Turizm sohasida strategik rejalashtirish.

Ma'lumki, menejmentning samarali yo'nalishi turistik kompaniyaning rivojlanishini umumiy iqtisodiyot yoki turizm sohasi, hatto turizmni ta'minlash bilan bog'liq tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarishdan ham tezroq rivojlanishini ta'minlashi mumkin. Bundan tashqari, o'sishga asoslangan boshqaruv, etkazib berish vositalarini ishlab chiqarish kabi butunlay yangi tarmoqlarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Turizm sohasi ham, sanoat tarmog‘ining ham faolligi ortib, bir-birini mustahkamlab, o‘zaro aloqada bo‘lib, butun mamlakat iqtisodiyotini rivojlantirib, mustahkamlamoqda. Tajriba shuni ko'rsatadiki, milliy iqtisodiyotning o'sishini oshirish uchun boshqaruv muqobillari haqidagi har qanday muhokamaga quyidagilar nuqtai nazaridan qarash kerak:

• sayyohlik kompaniyasini boshqarish uchun qaysi strategik o'sish eng mos keladi;
• sayyohlik kompaniyasining yangi faoliyat sohasi uchun qanday boshqaruv dasturi qabul qilinishi mumkin.

Ikkala yondashuvning amaliy asoslarini ochish uchun birinchi navbatda bir qator xorijiy mamlakatlar va Rossiyada turizm faoliyatini rivojlantirish strategiyalarini tahlil qilish va keyin boshqaruv usullari sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan aniq aniq chora-tadbirlarni ajratib ko'rsatish muhimdir.

Rejalashtirish jarayoni:

Shunday qilib, umumiy qabul qilingan strategik rejalashtirish jarayoni quyidagi tarkibiy qismlardan iborat:

Kompaniyaning missiyasini aniqlash;

Tashqi muhitni tahlil qilish;

Kompaniyaning ichki imkoniyatlarini tahlil qilish;

Belgilangan maqsadlarga erishishga yordam beradigan strategik alternativalarni o'rganish va strategiyani tanlash;

Rivojlanishi tashkiliy tuzilma kompaniya, motivatsiya va nazoratning asosiy tamoyillari;

Strategiyani amalga oshirish;

Operatsion rejalashtirish va boshqarish;

Strategiyani baholash (strategiyani amalga oshirish jarayonini kuzatish va agar kerak bo'lsa, unga tegishli tuzatishlar kiritish)

1.1-rasm Strategik rejalashtirish bosqichlari.

1.2.1 Rivojlanish maqsadlarini shakllantirish.

Birinchi va, ehtimol, eng muhim rejalashtirish qarori korxona maqsadlarini tanlashdir.

Asosiy umumiy maqsad korxona - uning mavjudligining aniq sababi - uning vazifasi sifatida belgilanadi. Ushbu vazifani bajarish uchun maqsadlar ishlab chiqilgan.

Missiya bayonoti korxonaning holatini batafsil bayon qiladi va turli tashkiliy darajalarda maqsad va strategiyalarni belgilash uchun yo'nalish va ko'rsatmalar beradi. Korxonaning missiya bayonotida quyidagilar bo'lishi kerak:

1. Korxonaning asosiy xizmatlari yoki mahsulotlari, asosiy bozorlari va asosiy texnologiyalari nuqtai nazaridan vazifasi

Strategik rejalashtirishning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

1. Foyda o'sishini rejalashtirish.

2. Korxona xarajatlarini rejalashtirish va buning natijasida ularni kamaytirish.

3. Bozor ulushini oshirish, sotish ulushini oshirish.

4. Kompaniyaning ijtimoiy siyosatini takomillashtirish.

Shunday qilib, rejalashtirishning asosiy vazifasi - faoliyat natijasida maksimal foyda olish va uning eng muhim funktsiyalarini amalga oshirish: marketingni rejalashtirish, samaradorlik, innovatsiyalar va boshqalar.

Maqsadni belgilash va strategiyani shakllantirishga turli xil tashqi va ichki guruhlar ta'sir ko'rsatadi (1.2-rasm).

1.2-rasm. Maqsadlarni belgilash va kompaniya strategiyasini shakllantirishda harakat qiladigan guruhlar

2. Korxonaning ishlash tamoyillarini belgilovchi firmaga nisbatan tashqi muhit.

Maqsadni belgilash - bu biznes maqsadini aniq maqsadlar to'plamiga aylantirish jarayoni. Shu bilan birga, tashkilotning har bir qismining sa'y-harakatlarini tegishli yo'nalishga yo'naltirishning zaruriy jarayoni shunday boshlanadi. Maqsadlar menejer muvaffaqiyat uchun muhim deb hisoblagan har bir asosiy natija uchun kerak. Muayyan asosiy natijalar odatda sanoatdagi o'lcham va daraja, biznesning o'sishi, ROI, dividend o'sishi, bozor hajmi, sifatli mahsulotlar va/yoki texnologiya yetakchiligi uchun obro', beqaror iqtisodiyotda ishlash qobiliyati, diversifikatsiya darajasi, moliyaviy quvvat, mijozni o'z ichiga olishi mumkin. xizmat ko'rsatish, narx bo'yicha raqobat qilish qobiliyati.

Ham uzoq muddatli, ham qisqa muddatli maqsadlar talab qilinadi. Uzoq muddatli maqsadlarning ikkita maqsadi bor: birinchidan, ular uzoq muddatli maqsadlarga erishish uchun bugungi kunda nima qilish kerakligini ko'rsatadi, ikkinchidan, bunday maqsadlarning mavjudligi menejerni bugungi kun qarorlarini uzoq muddatli istiqbolda qabul qilishga undaydi.

Qisqa muddatli maqsadlar qanday zudlik bilan va darhol erishilishi kerak bo'lgan natijalarni doimiy ravishda ko'rsatadi. Ular tashkilotning tanlangan yo'l bo'ylab harakatlanishi kerak bo'lgan tezlikni va talab qilinadigan harakat darajasini ("qancha va qachon" qilish kerakligini) ko'rsatadi.

Tashkilotning maqsadi va vazifalari o'lchanadigan bo'lishi kerak. Menejerlari har bir asosiy natija uchun maqsad qo‘yib, so‘ngra erishish kerak bo‘lgan narsaga erishish uchun agressiv harakatlarni amalga oshiradigan kompaniyalar menejerlari umid, so‘rov va ezgu niyat bilan ishlaydigan kompaniyalarga qaraganda g‘oliblar uchun yaxshiroq “nomzod” bo‘ladi. Quyidagi iboralarni chiqarib tashlash kerak: "foydani maksimal darajada oshirish", "xarajatlarni kamaytirish", "samaradorroq qilish", "sotish hajmini oshirish".

Strategik fikrlash uchun rahbariyatning barcha darajalarida yuqoridan pastgacha bo'lgan har tomonlama maqsadlar ierarxiyasini o'rnatish muhimdir. Bu barcha menejerlar uchun nafaqat vazifalarning aniqligini, balki ularga erishish haqiqatini ham ta'minlaydi (bu jarayonda past darajadagi menejerlarning ishtiroki bilan ta'minlanadi).

1.2.2 Tashqi muhitni tahlil qilish

Tashqi muhit ikki nisbatan mustaqil quyi tizimlarning birikmasi sifatida qaraladi:

· · makromuhit;· · bevosita muhit.

Makromuhit (makromuhit) yaratadi umumiy shartlar turistik korxonaning joylashuvi uchun muhit. Ko'pgina hollarda, makro muhit ma'lum bir kompaniyaga xos emas. Biroq, ularning har biri o'z ta'sirini boshdan kechiradi va uni nazorat qila olmaydi.

ni o'rganish demografik omillar turistik korxonaning bozor imkoniyatlarini tahlil qilishda makromuhit muhim o'rin tutadi. Marketing aholi soni, uni alohida mamlakatlar va mintaqalarda joylashtirish, mehnatga layoqatli aholi, talabalar va nafaqaxo'rlarni taqsimlash bilan yosh tarkibi bilan bog'liq masalalarni ko'rib chiqishi kerak. Shunday qilib, keksalar uchun turizm bozori hozirda eng tez rivojlanmoqda. 1995 yildan 2000 yilgacha bo'lgan davrda 55 yosh va undan katta yoshdagi xalqaro turizm 2001 yildan 2002 yilgacha 35 foizga o'sdi. - 41 foizga, 2005 yilga kelib esa yana 60 foizga oshishi kutilmoqda. Kavkaz mineral suvlarida sayyohlarning umumiy sonining 68 foizi etuk sayohatchilardir.

Urbanizatsiya turizmning ommaviy shakllarini rivojlantirishning asosiy shartlaridan biridir, chunki aholining turistik sayohatlarga jo‘nab ketish darajasi urbanizatsiya darajasiga to‘g‘ridan-to‘g‘ri proportsionaldir. Bundan tashqari, shahar qanchalik katta bo'lsa, uning aholisi sayyohlik sayohatlariga boradiganlar soni shunchalik ko'p bo'ladi.

Demografik jarayonlarning tendentsiyalari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plagan holda, ularning sayyohlik kompaniyasi faoliyatiga mumkin bo'lgan ta'sirini tahlil qilish, asosiy harakatlar yo'nalishlarini aniqlash va kelajakdagi ish natijalarini bashorat qilish mumkin.

Iqtisodiy omillar demografik omillardan kam emas. Firmaning qancha potentsial mijozlari borligini bilishning o'zi etarli emas. Qancha ko'p va qanday xizmatlarni sotib olishni xohlashlarini aniqlash muhimdir. Aholining samarali talabiga ko'plab omillar, jumladan, mamlakatning iqtisodiy rivojlanish darajasi va hajmi ta'sir qiladi ish haqi, va inflyatsiya va ishsizlik. Talabning yuqori darajada bog'liqligini hisobga olish kerak turistik xizmatlar daromad darajasi bo'yicha.

Aholining turli guruhlari o'rtasida daromadlarni taqsimlash strukturasini bilish ham muhimdir. Bunday taqsimotning notekisligi mutlaqo tabiiy hodisadir. Shuning uchun, bozorning ma'lum bir segmentiga xizmat ko'rsatishni tanlashda kompaniya o'zining potentsial mijozlarining moliyaviy holatidan kelib chiqishi kerak.

Tabiiy omillar ham turistik korxona faoliyatiga ta'sir qiladi. Tabiiy omillar (iqlim, topografiya, o'simlik va hayvonot dunyosi) mijozlarni sayohat qilish va ma'lum bir mintaqa yoki mamlakatga turistlarni jalb qilishda eng muhim element hisoblanadi.

Jamiyatda qabul qilingan mustahkam me’yorlar, ijtimoiy qoidalar tizimi, ma’naviy qadriyatlar, odamlarning tabiatga, mehnatga, o‘zaro va o‘ziga bo‘lgan munosabati eng kuchli hisoblanadi. firmani,

Ilmiy-texnika taraqqiyoti kompaniya uchun katta imkoniyatlar va undan kam bo'lmagan jiddiy xavf tug'diradi. Har qanday innovatsiyalar, agar siz ilmiy va texnik omillarni o'rganishga etarlicha e'tibor bermasangiz, eng noxush oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan ishning eskirgan texnologiyalari va usullari bilan tahdid soladi.

Huquqiy normalar va munosabatlar asoslarini belgilovchi qonunlar va boshqa me'yoriy hujjatlarni tahlil qilish turistik kompaniyaga o'zi belgilash imkoniyatini beradi. qabul qilinadigan chegaralar harakatlari va ularning manfaatlarini himoya qilishning maqbul usullari.

http://www.z-r.biz/ To'g'ridan-to'g'ri muhit turistik kompaniya bevosita o'zaro ta'sirda bo'lgan tashqi marketing muhitining tarkibiy qismlari bilan ifodalanadi.

Sayyohlik kompaniyasining bevosita tashqi muhitidagi birinchi "tenglar orasida", albatta, iste'molchilar. Ularni o'rganish sizga qaysi xizmatlar ular tomonidan eng ko'p qabul qilinishini, qancha sotishni kutish mumkinligini, potentsial mijozlar doirasini qanchalik ko'paytirishingiz mumkinligini yaxshiroq tushunishga imkon beradi.

Bevosita tashqi muhitning keyingi eng muhim komponenti raqobatchilar, iste'molchilarning afzalliklari uchun doimiy raqobat bilan shug'ullanadi. Amerikalik marketing bo'yicha mutaxassis J.Pildix o'zining "Xaridorga yo'l" kitobida raqobatchilarni bilish, vaqt va kuchni ayamaslik, ularni sinchiklab o'rganish demakligini ta'kidlaydi. Bu nima uchun? Va firma erishishi yoki undan oshib ketishi kerak bo'lgan mezonlarni raqobatchilar belgilaydi.

Deyarli hech bir sayyohlik kompaniyasi mustaqil ravishda ekskursiya tashkil eta olmaydi, mijozlarni barcha zarur narsalar bilan ta'minlay olmaydi transport vositalari, turar joy bilan ta'minlash, ovqatlanishni tashkil qilish va hokazo. Buning uchun odatda tegishli korxona va tashkilotlar ("subpudratchilar") jalb qilinadi, ularda etishmayotgan bo'g'inlar mavjud. keng qamrovli xizmat:

· turar joy binolari;· transport kompaniyalari; · ekskursiya byurolari va eskortni ta'minlaydigan boshqa kompaniyalar va axborotni qo'llab-quvvatlash turistlar;· turistik vositachilik korxonalari;· savdo korxonalari;· korxonalar Ovqatlanish va hokazo.

Kontakt auditoriyalari bilan aloqalar turistik korxona faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ular firma faoliyatiga potentsial yoki haqiqatda ta'sir ko'rsatadigan shaxslar, tashkilotlar, muassasalar guruhlarini ifodalaydi. Potentsial ta'sir firmaga nisbatan betaraflikni saqlashda ham, unga nisbatan muayyan munosabatning namoyon bo'lishida ham namoyon bo'lishi mumkin.

Sayyohlik agentligining asosiy aloqa auditoriyasi quyidagilardir:

· moliyaviy doiralar(banklar, investitsiya fondlari, moliyaviy, Sug'urta kompaniyalari va boshqa moliya-kredit tashkilotlari); ommaviy axborot vositalari(matbuot, radio, televidenie); ommaviy(iste'molchilar uyushmalari, ijtimoiy tuzilmalar, shuningdek, hech qanday uyushgan kuch sifatida harakat qilmaydigan aholi, masalan, kurort zonasi aholisi); kompaniya xodimlari, kimning korxona faoliyati haqidagi fikri mehnatga munosabatiga bog'liq. Bundan tashqari, uning nazarida kompaniyaning yaxshi imidji o'z xodimlari boshqa aloqa auditoriyalariga ham foydali ta'sir ko'rsatadi. Binobarin, turistik korxona rahbariyatidan xodimlarning korxona faoliyatidan xabardorlik darajasini oshirish, ularning mehnatini rag‘batlantirish, ijtimoiy kafolatlarni oshirish choralarini ko‘rishi talab etiladi.

Vazifa marketing tadqiqotlari aloqa auditoriyasidagi kayfiyat haqida ma'lumot olish, kompaniyaga nisbatan ehtimoliy harakatlarni kutish, shuningdek, jamoatchilik bilan konstruktiv hamkorlikni yo'lga qo'yish vositalarini topishdan iborat.

Shunday qilib, turistik kompaniya bozorda yakka holda emas, balki marketingning tashqi muhitini tashkil etuvchi muhit va turli kuchlar ta’sirida harakat qiladi. Atrof-muhit sub'ektlari va firma o'rtasida rivojlanadigan munosabatlar xilma-xil bo'lib, ularga firma tomonidan ta'sir qilish xususiyatiga ko'ra ular boshqarilishi va nazoratsiz bo'lishi mumkin. Korxonaning vazifasi nazoratsiz atrof-muhit omillarini minimal darajaga tushiradi va ularga bilvosita ta'sir qilish imkoniyatlarini izlaydi.

Tashqi muhit va kompaniyaning ichki imkoniyatlarini tahlil qilish SWOT tahlili deb ham ataladi. Strategik rejalashtirishning ushbu komponenti Rossiya kompaniyalarining eng keng doirasi tomonidan deyarli doimiy ravishda qo'llaniladi, chunki hatto kichik biznes ham o'zining bozor joylarini intuitiv ravishda qidiradi va biznesni rivojlantirish rejalarini o'z resurslari bilan o'lchashga majbur.

Biroq, iqtisodiy, moliyaviy va siyosiy beqarorlik sharoitida SWOT tahlilidan foydalanish imkoniyatlari ancha kengroq. Biz faqat strategik rejalashtirish uchun mas'ul bo'linmalar tomonidan tuzilishi kerak bo'lgan stsenariy prognozlarini eslatib o'tamiz. Ushbu prognozlarning har biri, aslida, strategik rejalashtirishning barcha elementlarini qo'llash asosida ishlab chiqilgan kompaniyaning rivojlanish strategiyasi bo'lib, u voqealar rivojlanishining ma'lum bir stsenariysi (stsenariysi) ostida amalga oshirilishi mumkin. Kompaniyani rivojlantirishning muqobil strategiyalarini ishlab chiqish juda ko'p vaqtni oladi, ammo oldindan tayyorlangan bu prognozlar kompaniyaga voqealarning ma'lum bir stsenariysi yuzaga kelgan taqdirda aniq tuzilgan rejaga muvofiq harakat qilish imkonini beradi. Shoshilinch impulsiv qarorlar qabul qilish imkoniyati, ular amalga oshirilgandan keyin kompaniyani tanglik holatiga soladi.

SWOT tahlilini o'tkazishning asosiy qoidalari:

1-qoida. Har bir SWOT tahlilining ko'lamini diqqat bilan aniqlang. Kompaniyalar ko'pincha o'zlarining butun biznesini qamrab oladigan umumiy tahlilni o'tkazadilar. Muayyan bozorlar yoki segmentlardagi imkoniyatlarga qiziqqan menejerlar uchun bu juda umumiy va foydasiz bo'lishi mumkin. SWOT tahlilini, masalan, ma'lum bir segmentga yo'naltirish, uning uchun eng muhim kuchli, zaif tomonlar, imkoniyatlar va tahdidlarni aniqlashni ta'minlaydi.

2-qoida. SWOT elementlari o'rtasidagi farqlarni tushuning: kuchli tomonlar, zaif tomonlar, imkoniyatlar va tahdidlar. Kuchli va zaif tomonlar kompaniyaning ichki xususiyatlari, shuning uchun uning nazorati ostida. Imkoniyatlar va tahdidlar bozor muhitining xususiyatlari bilan bog'liq va tashkilot tomonidan ta'sirlanmaydi.

3-qoida. Kuchli va zaif tomonlar, agar xaridor ularni shunday deb bilsa, shunday deb hisoblanishi mumkin. Tahlilga faqat eng mos keladigan kuchli va zaif tomonlarni kiritish kerak. Esda tutingki, ular raqobatchilarning takliflari asosida aniqlanishi kerak. Kuchli tomon bozor uni shunday ko'rgandagina kuchli bo'ladi. Masalan, mahsulot sifati raqobatchilarning mahsulotidan yaxshiroq bo'lsagina kuchli bo'ladi. Va nihoyat, bunday kuchli va zaif tomonlar juda ko'p bo'lishi mumkin, shuning uchun siz ularning qaysi biri asosiy ekanligini tushunmaysiz. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun afzalliklar va zaif tomonlarni xaridorlar nazarida ularning ahamiyatiga qarab tartiblash kerak.

4-qoida. Siz ob'ektiv bo'lishingiz va turli xil ma'lumotlardan foydalanishingiz kerak. Albatta, keng qamrovli marketing tadqiqotlari natijalariga ko'ra tahlil qilish har doim ham mumkin emas, lekin boshqa tomondan, uni bir kishiga ishonib topshira olmaysiz, chunki u o'tkazilgan tahlil kabi aniq va chuqur bo'lmaydi. guruh muhokamasi va fikr almashish shaklida amalga oshiriladi. Shuni tushunish kerakki, SWOT tahlili shunchaki menejerlarning shubhalari ro'yxati emas. U imkon qadar ob'ektiv faktlar va tadqiqot ma'lumotlariga asoslanishi kerak.

5-qoida. Uzoq va noaniq bayonotlardan saqlaning. Ko'pincha, SWOT tahlili zaiflashadi, chunki u shunga o'xshash bayonotlarni o'z ichiga oladi, bu ko'pchilik xaridorlar uchun hech narsani anglatmaydi. So'z qanchalik aniq bo'lsa, tahlil shunchalik foydali bo'ladi.

1. Tashkilot madaniyati. Korxonada qanday turdagi mehnat muhiti mavjud?

Korxona madaniyati ko'plab normalar, qoidalar va qadriyatlardan iborat bo'lib, u o'z faoliyatida ularga amal qiladi. Madaniyat korxonada odamlar o'rtasidagi mavjud munosabatlar tizimini, hokimiyatni taqsimlash, boshqaruv uslubi, kadrlar masalalari va rivojlanish istiqbollarini belgilashni o'z ichiga oladi. Erishilgan madaniyat darajasi korxonaning malakali ishlashiga yordam berishi mumkin, madaniyatning etishmasligi, aksincha, uning ishbilarmonlik xatti-harakatlarini normal amalga oshirishga to'sqinlik qiladi. Bu erda hamma narsa muhim - ofis dizaynidan tortib, xodimlarning marketing strategiyasining u yoki bu variantiga munosabati.

Korxona madaniyati aniq namoyon bo'lmaganligi sababli, uni o'rganish juda qiyin. Biroq, zaif va zaif tomonlarini ko'rsatishga harakat qilish uchun aniqlashtirish kerak bo'lgan bir nechta barqaror fikrlar mavjud kuchli tomonlari bu madaniyat korxonaga beradi.

Birinchidan, kuchli madaniyatga ega bo'lgan korxonalar ular uchun ishlaydigan odamlarning muhimligini ta'kidlaydilar. Bunday korxonalar to'laydi katta e'tibor ularning korporativ falsafasini tushuntirish, ularning qadriyatlarini targ'ib qilish.

Ikkinchidan, oh korxona madaniyatini uning raqobatchilar bilan munosabatlari va mijozlariga qanday munosabatda bo'lishiga qarab baholash mumkin.

Uchinchidan, xodimlarning ish joylarida qanday ishlashi, martaba tizimi qanday tuzilganligi va xodimlarni rag'batlantirish uchun qanday mezonlar qo'llanilishini kuzatish orqali korxona madaniyati haqida tushuncha beriladi.

To'rtinchidan, madaniyatni tushunishga korxonada barqaror amrlar, yozilmagan xatti-harakatlar normalarining mavjudligi, barcha xodimlarning xabardorligi va ularga qanchalik jiddiy munosabatda bo'lishlari yordam beradi. Agar xodimlar kompaniya tarixidan yaxshi xabardor bo'lsalar, ular qoidalar va belgilarga jiddiy va hurmat bilan munosabatda bo'lishsa, bu mumkin. yuqori daraja biznes kuchli madaniyatga ega deb taxmin qilish ehtimoli.

Korxona madaniyatini tahlil qilishning alohida ahamiyati shundaki, u nafaqat firma ichidagi munosabatlarni belgilaydi, balki korxonaning tashqi muhit bilan o'zaro munosabatlarini qanday qurishiga jiddiy ta'sir qiladi.

Sayohat rahbariyati boshidanoq ko'rsatishi kerakki, rivojlanish nafaqat yillik uchrashuvlarda muhokama qilinadigan umidlarga hurmat, balki birlashishning asosiy maqsadi hamdir. Bu kompaniya faoliyatining har bir bo'limi uchun rivojlanish maqsadlarini shakllantirish, kerakli natijalar va oddiy muammolarni hal qilishdan bosh tortishni anglatadi. Deyarli istisnosiz, dunyodagi eng kuchli turistik assotsiatsiyalar rahbariyati ushbu taktikaga amal qiladi. Bu ularning qarorlarida, kompensatsiya harakatlarida, topish uchun ta'riflarda namoyon bo'ladi moliyaviy resurslar, shuningdek, ularning sho''ba korxonalari va boshqaruvning tarkibiy bo'g'inlarining muvofiqligini baholashda.

Rivojlanish falsafasi orqali kompaniya raqobatchilarni ortda qoldirib, natijalarga erishishi mumkin. Masalan, Rossiyadan AQShga turlarni sotuvchi ikkita yirik sayyohlik kompaniyasi tarixan qarama-qarshi natijalarga erishgan. Ikki kompaniya o'rtasidagi eng katta farq shundaki, A kompaniyasi - qanchalik muvaffaqiyatli bo'lsa - juda qat'iy rivojlanish siyosatiga ega edi. B kompaniyasida bunday kompaniya yo'q edi. Ijroiya jamoasi, The. Kompaniyaning menejerlari, favqulodda bir muammoni ishlab chiqdi: kompaniya mamlakatning turizm iqtisodiyotidan tezroq rivojlanishi kerak. Ular bu qoidaga yildan-yilga amal qilishga qaror qildilar, chunki dastur, ularning fikricha, vakillik qildi. barqaror biznes amaliyoti, shuningdek, ularning tashkilotining hayotiyligini qo'llab-quvvatlaydigan yangi alternativalarni amalga oshirishni ta'minlash.

A kompaniyasi o'z oldiga nafaqat yuqori maqsadni qo'ydi - "B" kompaniyasidan farqli o'laroq, investitsiya qilingan kapitalni qaytarish, balki uning rahbariyati turizm biznesining har bir bo'limi uchun daromadlarning 4 dan 12 foizgacha o'sishiga erishdi.

A kompaniyasi o'z foydasining 60-70 foizini butun kompaniya uchun o'rtacha ko'rsatkichdan yuqori muqobil rivojlanishni taklif qiladigan biznes va loyihalarga ataylab investitsiya qilgan. Aksincha, B kompaniyasi kapitalni tayinlashni xarajatlarni kamaytirish bilan bog'ladi. Amalda, bu bir qator savdo tizimlariga qayta sarmoya kiritilishiga, Rossiya uchun taklif qilingan savdo paketining o'limiga va kompaniyaning Rossiya bozoridan chiqib ketishiga olib keldi.

A kompaniyasi rahbariyati tomonidan har bir alohida ko'rsatkich bo'yicha xarajatlarni qoplash uchun ajratilgan mablag'lar ikkala pozitsiyani ham qondirishni ta'minladi: kapital qo'yilmalar rentabelligi va rivojlanish maqsadi.

1.3 Rivojlanish strategiyalari va ularni belgilovchi omillar.

Bu omillar juda ko'p. Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan va strategiyani mohiyatan aniqlaydigan asosiy omillarning oddiy modeli 7-rasmda ko'rsatilgan. Ushbu omillarning o'zaro ta'siri odatda murakkab bo'lib, sohaga va kompaniyaga xosdir.

Qoidaga ko'ra, agar ichki va tashqi vaziyat o'rtasidagi chegara aniqlanmasa, muhim raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish ta'minlanmasa va kompaniya faoliyati yaxshilanmasa, strategiya muvaffaqiyatni ta'minlamaydi.

1.3-rasm. Kompaniyaning strategik tanlovini belgilovchi omillar

Shunday qilib. Strategik rejalar nafaqat uzoq vaqt davomida izchil bo'lib qolmasdan, balki kerak bo'lganda o'zgartirish va yo'naltirish uchun etarlicha moslashuvchan bo'lishi uchun ishlab chiqilishi kerak. Umumiy strategik rejaga qarama-qarshi va doimiy o'zgarib turadigan biznes va ijtimoiy muhit doimiy tuzatishlarni muqarrar qilishini anglab etgan holda, firma faoliyatini uzoq vaqt davomida boshqaradigan dastur sifatida ko'rish kerak.

2. “Megatest” kompaniyasi misolida strategik rejalashtirish. 2.1. Turizmda strategik menejmentning umumiy xususiyatlari 2. turizmning belgilangan yo'nalishlari bo'yicha mavjud mahsulotni rivojlantirish; turistik destinatsiyaning yangi hududlari orqali sayohat va savdo geografiyasini kengaytirish; 4. sayyohlik faoliyatining qarama-qarshi sohalarini, shu jumladan yangi kompaniyalarni tashkil etish orqali joriy etish. O'rnatilgan bozorga asoslangan turizmni rivojlantirish... Rossiyada sayyohlikning kuchayishi tufayli rivojlangan sayyohlik kompaniyasining eng yorqin misoli "Sputnik" xalqaro yoshlar turizmi byurosi bo'lib, uning filiallari butun Rossiya bo'ylab mavjud. 1958 yildan 1998 yilgacha Sputnik turistik sotuvlar va takliflar hajmining deyarli doimiy oʻsishini saqlab turibdi. 1969 yildan 1985 yilgacha bo'lgan davr uchun. kompaniya o'z imkoniyatlarini yiliga 15 foizga kengaytirdi, bu mamlakatdagi boshqa kompaniyalarning o'sish sur'atlaridan ancha oldinda. 1992 yilgacha Sputnik haqiqatda ko'rsatkichlari har xil o'sishdan dalolat beruvchi yagona ishlab chiqaruvchi edi va sobiq SSSR va Rossiya Federatsiyasining barcha hududlarida, hatto o'zining markazsizlashtirish sharoitida ham turizm mahsulotlarini barqaror sotish darajasiga yaqinlashishga muvaffaq bo'ldi. R mavjud sanoat negizida yangi turistik mahsulotlar hisobiga rivojlantirish... Faqat bir nechta kompaniyalar bozorda faqat bitta mahsulotni sotgan holda o'z bizneslarini yildan-yilga rivojlantirishlari mumkin. Ko'pgina korxonalarning muvaffaqiyatiga boshqa strategiya - ularning faoliyatida yangi mahsulot yaratish orqali erishildi. Shunday qilib, "Academservice" sayyohlik kompaniyasi o'zining turistik taklifi bozorini har yili kengaytirib, yangi turlar va bozorlar orqali mavjud turizm biznesini buzish uchun aynan shu usulni qo'lladi. Sputnikdan farqli oʻlaroq, 1993 yildan buyon Academservice yangi yoʻnalishlar va sayohatlarni, shuningdek, turar joy dasturlarini yangi turlarini tizimli joriy etish orqali rivojlanib bormoqda. Ushbu strategiyaning muhim elementi bozorning aniq to'liqligi uchun ataylab mukofotdir. Masalan, Academservice nafaqat yangi tur paketlarni, balki turli ehtiyojdagi mijozlar uchun mos dasturlarni ham ishlab chiqdi. Ko'rsatilgan kompaniya mutaxassislari, savdo menejerlari va dasturchilarga ega bo'lib, ular kompyuterlar va axborot tizimlari yordamida o'zlarining savdo va turistik faoliyat tizimini avtomatlashtirish uchun ishlab chiqdilar. Yangi turlar va xizmatlar talab bozori bilan uyg‘unlashgan holda korporatsiyaga ma’lum hududlarda o‘z bozorini kengaytirish va kompaniya rivojlanishida ajoyib ko‘rsatkichlarga erishish imkonini berdi. Yangi faoliyat turlarini ishlab chiqish... Ba'zi yirik kompaniyalar uchinchi turdagi strategiyadan foydalangan holda munosib rivojlanishga erishdilar - ular faoliyat yoki biznesning yangi sohalariga kirishdi. Qariyb 10 yil davomida Turkiyaning “Troyka” kompaniyasi turizm dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirishdan alohida manfaatdor. tashish, faqat qiziqish va ko'nikmalar unga daromadning mos ravishda rivojlanishini va foydaning o'sishini ta'minlamasligini tushundi. Kompaniya rahbariyati Rossiya bilan bog'liq qurilish, transport va turizmga sarmoya kiritishga qaror qildi. Va bugungi kunda Troyka Rossiyaning sayyohlik infratuzilmasidagi eng vakillik kompaniyasiga aylandi. Iqtisodiy o'sish kompaniya - har yili o'nlab foiz - kapitalni G'arbiy Evropa bilan tashkil etilgan biznesdan Rossiyadagi yangi muqobil faoliyat sohasiga o'tkazish natijasida mumkin bo'ldi. Rossiya sayyohlik bozoridagi raqobat bosimi va ba'zi qiyinchiliklarga qaramay, firma Rossiya bilan qurilish, yuk tashish va turizm sohasida o'z biznesini muvaffaqiyatli kengaytirmoqda. Lanta-Tour kompaniyaning shunga o'xshash strategiyadan foydalanadigan yana bir misolidir. Dastlab, turizm AQShda turlarni ilgari surish bilan bog'liq edi, ammo keyinchalik Frantsiya va Ispaniyaga sayohatni rivojlantirishga sarmoya kiritildi. Keyingi qadam - Shimoliy Afrika va Benilyuks mamlakatlariga marshrutlar va sayohatlarni jadal rivojlantirish. 5 yil davomida kompaniya savdo va daromadlarda sezilarli o'sishga erishdi. Tegishli strategiyani tanlashda shuni yodda tutish kerakki, yuqorida tavsiflangan yondashuvlar juda o'xshash bo'lishi mumkin. Aslida, ko'pchilik kompaniyalar ko'pincha birlashtiradi har xil turlari bir necha yil davomida rivojlanish dasturlarini ishlab chiqish strategiyalari. Biroq, biznes strategiyasi vujudga kelayotgan iqtisodiy sharoitlarni va turistik muomaladagi o'zgarishlarni hisobga olgan holda o'zgarishi va kerak bo'lganda tez o'zgarishi kerak. Mahsulotni ishlab chiqishning dastlabki bosqichlarida (kontseptsiya va innovatsiyalar) bo'lishi mumkin muhim nuqta yechimlar. Ikkinchi bosqichda mohir marketing va tarqatish tarmog'i ustidan samarali nazorat kuchayadi muhim elementlar... Yakuniy bosqichda joriy xarajatlarni nazorat qilish hayotiy ahamiyatga ega bo'ladi. Kompaniya rivojlanishning har bir bosqichida hech narsa uning o'ziga xos doirasidan tashqariga chiqmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Biroq, qabul qilingan strategiyaga o'zgartirishlar kiritish zarurligini o'z vaqtida anglash turistik jozibadorlikni saqlashda muhim ahamiyatga ega. 2.2. "Megatest" kompaniyasining xususiyatlari kompaniyasi " Megatest"1990 yilda tashkil etilgan. O'tgan yillar natijalariga ko'ra, u Rossiyadagi etakchi sayyohlik agentliklaridan biri hisoblanadi. U Rossiya bo'ylab sayohatlar: ekskursiya va sarguzashtlarga ixtisoslashgan. Asosiy yo'nalishlar: Kareliya, Kamchatka, Baykal, Elbrus, Oltoy, Ladoga, Solovetskiy orollari va boshqalar. "Megatest" kompaniyasining faoliyati predmeti: gid-tarjimonlar xizmatlarini tashkil etish va taqdim etish, uchrashuvlar tashkil etish, ekskursiya xizmati, teatr va ko'ngilochar va boshqa tadbirlar, transport va turistlar uchun boshqa xizmatlar; rossiya Federatsiyasida chet ellik sayyohlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish va chet ellik turistlarga tijorat asosida sayohatlarni sotish, yangi turizm yo'nalishlarini ishlab chiqish va amalga oshirish; Rossiya Federatsiyasi hududida transport, mehmonxona va boshqa xizmatlarni bron qilishni shartnoma asosida amalga oshirish va turistlar tomonidan kelishilgan va to'langan xizmatlarni ko'rsatishni ta'minlash; takomillashtirish chora-tadbirlarini amalga oshirish iqtisodiy samaradorlik, eng kam xarajat bilan ishlab chiqarilayotgan xizmatlar sifati va raqobatbardoshligi; uskunalarni sotish; savdo do'konlari ishini tashkil etish, sotib olingan uskunalarni sotish; umumiy ovqatlanish sohasida ishlash (restoranlar, kafelar va oshxonalar faoliyati). Kompaniyaning missiyasi: Faol dam olishni va mamlakatning diqqatga sazovor joylari bilan tanishishni ta'minlang. Maqsadlar bayoni: Megatest faoliyatining maqsadi - 2004 yilda yangi tadbirlarni tashkil etish, shu jumladan xorijiy va Rossiya fuqarolari uchun Kavkaz va Uralga sayohatlarni tashkil etish orqali daromadni 20% ga oshirish; Qishki sport anjomlari (tog' chang'isi, snoubord va shunga o'xshash mahsulotlar) taklifi hisobiga jihozlar savdosini 30% ga oshirish; 5. Chodirlar va turistik kiyimlar tikish bo‘yicha o‘zimizning ustaxonamizni tashkil etish. Tashqi muhit:

Ustida Rossiya bozori faol turizm ishlari tor doira sayyohlik agentliklari, ularning har biri ma'lum bir joyni egallashga intiladi, masalan, faqat ixtisoslashgan. ba'zi turlari sayohat qilish yoki faoliyatni "o'z" mintaqasiga cheklash. Har bir mintaqada bunday faol operatorlar ko'p emas, ularga vaucherlarni sotishda yordam beradigan bir yoki ikkita va bir nechta sayyohlik agentliklari mavjud. Masalan, Oltoy kabi yirik mintaqa asosan ikkita operator - Novosibirskning "Birodarlar Govor va K" kompaniyasi va Barnaulning "Turimpex" kompaniyasi o'rtasida bo'lingan. Sankt-Peterburgda "Neva-Tour", "Kopis" agentliklari muvaffaqiyatli faoliyat yuritib, Kareliya Istmus bo'ylab faol sayohatlarni amalga oshirmoqda. Nijniy Novgorodda besh yildan ortiq vaqt davomida suv turizmiga ixtisoslashgan "Gorkiy jamoasi" kompaniyasi faoliyat yuritmoqda.

Ammo bozorning eng katta sektori - Moskva. Bu erda faol turizm uchun asosiy turoperatorlar to'plangan. Ular orasida eng mashhurlari Alpindustriya, Alfprofsport, Sayohatchilar uyushmasi, Vertical, Active Rest. Moskva operatorlarining har biri o'zining tor ixtisoslashuviga ega. Shunday qilib, Alpindustriya agentligi faoliyatining asosiy yo'nalishlari tog'larda sayohat qilish va sayyohlik uskunalarini sotishdan iborat. o'z do'koni... Agentlik direktori oʻrinbosari Aleksandr Yelkovning soʻzlariga koʻra, Kavkaz yoʻnalishlari eng koʻp talabga ega, asosiy mijozlari xorijliklardir. Alp tog'lari lagerlari ma'muriyati negizida tashkil etilgan yana bir "Alfprofsport" kompaniyasi yaqin o'tmishda bir necha turistlar guruhining Himoloy tog'lariga sayohatlarini yaxshi tashkil etgan. "Sayohatchilar uyushmasi" ko'p tarmoqli sayyohlik agentligida chiqish va ichki bo'limlardan tashqari sarguzasht turizmi sektori tashkil etilgan. Sektor rahbari Tatyana Kulikova ta'kidlaganidek, kompaniya asosan Nepal, Keniya, Ekvador, Peru, Venesuela kabi ekzotik mamlakatlarda original sayohat dasturlarini ishlab chiqadi. Rossiyaning ichki yo'nalishlariga kelsak, bu erda mintaqaviy operatorlar bilan hamkorlikka ustunlik beriladi. Nisbatan yosh kompaniya "Vertikal" ham Moskvada yaxshi tanilgan. Uning asosiy faoliyati tog' va otda sayohatlardir. Kompaniya bosh menejeri Ivan Vvedenskiyning so'zlariga ko'ra, 1998 yilda birgina Markaziy Osiyodagi tog' yo'llarida 400 ga yaqin kishiga xizmat ko'rsatildi.Kompaniya direktori Aleksandr Smychkovichning so'zlariga ko'ra, 2003 yilgi mavsumda Kareliya daryolari bo'ylab arzon baydarka sayohatlari tashkil etilgan. va Baykal mintaqasidagi dasturlar eng katta talabga ega. "Bu yilning o'ziga xos xususiyati chet ellik sayyohlar so'rovlarining kamayishi va bu fonda ruslarning faol dam olishiga bo'lgan talabning ma'lum darajada o'sishidir."

Rossiya bo'ylab (Kareliya, Oltoy, Baykal, Kamchatka) turli yo'nalishlarni taklif qiluvchi taniqli Moskva kompaniyasi "Aktiv dam olish" mijozlari orasida ham ruslar ustunlik qiladi. O'z ishlanmalarida "Faol dam olish" istiqbolli kombinatsiyalangan dasturlarga e'tibor qaratadi: piyodalar qismi + rafting, kayak + ekskursiyalar, toqqa chiqish + rafting. Original dasturlarni ishlab chiqish, Adventure Collection kompaniyasi o'z o'rnini topishga harakat qilmoqda. Joriy yozgi mavsum uchun yangi tog‘da sayr qilish yo‘nalishi “Arqon kursi” tayyorlandi. Moskvada ot sporti ko'plab kichik firmalar tomonidan taqdim etilgan. Ulardan biri – “Xalqaro ot sporti va sport turizmi klubi” o‘z atrofida ot minish ixlosmandlarini birlashtira oldi. korporativ mijozlar... Xalqaro klubning ichki turizm bo‘limi boshlig‘i Natalya Polikarpovaning so‘zlariga ko‘ra, ot yo‘nalishlariga bo‘lgan talab muttasil ortib bormoqda va “yaqin kelajakda bu dam olish turi sarguzasht turizmida ustunlik qilishi mumkin”. Ot yo'llarining asosiy hududlari - Oltoy, Rossiyaning o'rta zonasi (Kostroma, Ryazan), Moskva viloyati, Urals.

Sarguzasht turizmi uchun potentsial mijozlar bazasi juda kichik. Misol uchun, Moskva va unga yaqin viloyatlardagi sayyohlik bozorining sig'imi mutaxassislar tomonidan atigi 3-4 ming kishiga baholanmoqda. Bundan tashqari, yaqin vaqtgacha Rossiyada faol turlarning (alpinizm, baliq ovlash, ovchilik) eng ko'p xaridorlari chet elliklar edi. V Yaqinda talab nisbati asta-sekin ruslar foydasiga o'zgara boshladi.

Ushbu bozor sektori juda jadal rivojlanmoqda. Ko'pgina, asosan arzon turoperator dasturlari muntazam ravishda tuziladi va ilgari amalda bo'lgani kabi alohida segmentlarda emas, balki to'liq turpaketlarda, jumladan sayohat, transferlar, ovqatlanish, faol qism, gid xizmatlari, ijara zarur jihozlar va shaxsiy jihozlar.

Kelajakda faol turizmning eng istiqbolli turlaridan mutaxassislar suv, piyoda, ot va estrodiol (kruiz+yurish qismi, ekskursiyalar+aktiv qism, yurish+avtomobil qismi, tog‘ suvi, piyoda, ot va suv) yo‘nalishlarini nomlaydi.

Faol turizm yo‘nalishlari piyoda, tog‘ yoki trekking, suv, chang‘i, ot minish, velosport va avtomobil yo‘nalishlariga bo‘linadi. Bundan tashqari, marshrutlar qiyinchilik bo'yicha tasniflanadi - 1-dan 6-toifagacha. Qoida tariqasida, tijorat faol turlarning murakkabligi 3-toifadan oshmaydi.

Faol dam olish tarafdorlari juda aniq mijozlarni ifodalaydi - qoida tariqasida, oilalar va guruhlar sayyohlik agentliklariga murojaat qilishadi. Sport turlari savdosining o'sishi turoperatorlarning professionalligini rag'batlantiradi - "faol" turist mehmonxona, plyaj va transferning oddiy tavsifidan qutulolmaydi - unga marshrut jadvali, to'siqlar qiyinligi, ma'lumotlar haqida aniq ma'lumot kerak. chodirlar, raftlar, uxlash uchun sumkalar, ryukzaklar va boshqalar turlari.

Kelgusi mavsumning yana bir tendentsiyasi talabning geografik tabiatining o'zgarishini aks ettiradi - deyarli barcha turoperatorlar Oltoyga sayohatlar, shu jumladan Katun va Chuya bo'ylab rafting, Teletskoye ko'lida dam olish, trekking marshrutlari sezilarli darajada oshganini ta'kidlamoqda. Beluxa tog'i va boshqalar.

Baykal ko'li atrofida turli yo'nalishlarning - piyoda va suv yo'llaridan velosipedda yurishgacha bo'lgan mashhurligi (asta-sekin bo'lsa ham - aviachiptalarning qimmatligi tufayli) o'sib bormoqda. Baykal turlariga bo'lgan talabning o'ziga xos xususiyati chet ellik sayyohlar guruhlarining ustunligidir.

Xorijiy sayyohlarning ochiq havoda dam olishga bo'lgan talabi haqida gapirganda, tog'li (Pomir, Tyan-Shan, Oltoy) va ekzotik (Baykal, Kamchatka, Shimoliy qutb va boshqalar) mintaqalarida marshrutlarga talabning sezilarli darajada ustunligini ta'kidlash kerak.

Megatest kompaniyasi xorijiy guruhlarda 89-paralleldan boshlab Shimoliy qutbga yangi ekzotik chang'i sayohatini ishlab chiqdi va sinovdan o'tkazdi.

Shimoli-g'arbiy yo'nalishlar (birinchi navbatda Kareliyada) hali ham kambag'al mijozlarning juda ko'p toifasi bilan mashhur.

Markaziy Rossiyada ot sporti yo'nalishlari katta talabga ega. Seliger ko'lida faol dam olish va Moskva va yaqin atrofdagi mintaqalar bo'ylab arzon yo'nalishlar, masalan, Moskva yaqinidagi Osetr daryosida rafting qilish barqaror talabga ega.

Umuman olganda, Moskva va norezident turoperatorlarning fikriga ko'ra, joriy va kelgusi mavsumlarda nafaqat sayyohlik kompaniyalari, balki turistik asbob-uskunalar ishlab chiqaruvchilari uchun ham tayyorlanishi kerak bo'lgan "faol" yo'nalishlarga talabning dinamik o'sishini kutish mumkin.

2.3. SWOT tahlili (ichki imkoniyatlar va tashqi muhit tahlili).

SWOT tahlili (SWOT kuchli, qiymat, imkoniyatlar, tahdid degan ma'noni anglatadi.)

Birinchidan, biz asosiy faoliyat turi - turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha SWOT tahlilini o'tkazamiz .

Kompaniyaning kuchli tomonlari:

2. Kasbiy raqobatga kirishish qobiliyati. .3. Masshtabning texnologik va marketing iqtisodlaridan to‘liq foydalanish 4. Asosiy hududlarda shaharlarda bir nechta doimiy sheriklarning mavjudligi, bu esa kutilmagan vaziyatlarda bir hamkorga boshqasiga murojaat qilish imkonini beradi. Samarali reklama.

6. Iste'mol bozorida firma xizmatlariga ehtiyojning mavjudligi.

7. Uskunalarni ijaraga berish.

Kompaniyaning kamchiliklari:

1. Aniq strategiyaning yo'qligi 2. Ko'rsatilayotgan xizmatning mavsumiylik omili (yozda ta'til davri munosabati bilan talabning ortishi va qishda kamayishi) .3. Moskva bo'ylab ekskursiyalar uchun shaxsiy avtobuslarning etishmasligi.

Kompaniyaning imkoniyatlari:

1. Iste'molchilarning qo'shimcha guruhlariga xizmat ko'rsatish, kirish yangi bozor mahsulot qatorini kengaytirish.

2. Ochiq havodagi mashg‘ulotlarga qiziqishning ortishi 3. O'rtacha daromadli aholining ustunligi 4. Moskvadagi xizmatlar bozorida taklifning talabdan oshib ketishi.

Kompaniyaga tahdidlar:

1. Kuchli raqobatchining bozoriga kirishi.

2. Chiqish turlariga samarali talabning ortishi 3. Transport xarajatlarining oshishi 4. Iste'molchilarning dididagi o'zgarishlar 5. Mamlakatdagi ekologik vaziyatning yomonlashuvi.

"Megatest" ning turistik asbob-uskunalar sotuvchisi sifatidagi faoliyatining SWOT tahlili.

Kompaniyaning kuchli tomonlari:

1. Zarur moliyaviy resurslarning mavjudligi.

3. Uzoq muddatli shartnomalar tuzilgan uskunalarni doimiy yetkazib beruvchilarning mavjudligi.

4. Iste'mol bozorida firma xizmatlariga ehtiyojning mavjudligi.

5. Ombordagi uzluksiz ishlash uchun zarur bo'lgan tovarlar zaxirasini hisobga olish imkonini beruvchi samarali boshqaruv va logistika.

6. Do'konlar va omborlarni bir-biriga yaqin joylashtirish.

7. Doimiy mijozlar uchun chegirmalarning moslashuvchan tizimi.

Kompaniyaning kamchiliklari:

1. Aniq strategiyaning yo'qligi.

2. Ko‘rsatilayotgan xizmatning mavsumiylik omili (ta’til davri munosabati bilan yozda talabning ortishi va qishda kamayishi).

3. Uskunalarni o'zimizda ishlab chiqarish qisqa muddatga ega bo'lganligi sababli, materiallar yetkazib beruvchilar bilan munosabatlar etarli darajada barqaror emas.

Kompaniyaning imkoniyatlari:

1. Arzon uskunalarga talabning mavjudligi 2. Ochiq mashg'ulotlarga qiziqish ortib bormoqda.

Kompaniyaga tahdidlar:

1. Ushbu bozorning tez o'sishi taklifning talabdan sezilarli darajada oshib ketishiga va omborda talab qilinmagan tovarlarning paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin.

"Megatest" sayyohlik agentligining muqobil strategiyalari

1. Asosiy hududlar geografiyasini kengaytirmasdan, masalan, samaraliroq reklama kampaniyasi natijasida mijozlarni ko'paytirish orqali tanlangan hududlardagi faoliyat. Ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish orqali yangi mijozlarni jalb qilish, masalan, shifokor guruhiga hamrohlik qilish har qanday kasallikdan aziyat chekadigan, ammo faol dam olishni afzal ko'rgan odamlarning e'tiborini jalb qilishi mumkin. Shuningdek, xizmat sifatini yoshga qarab farqlanadigan guruhlarga sayohat qilishni taklif qilish va shunga mos ravishda jismoniy qobiliyatlar, oilaviy guruhlarni alohida tashkil etish orqali yaxshilash mumkin. Yo'nalishlar geografiyasini kengaytirish, yangi marshrutlarni, ekskursiyalarni ishlab chiqish. Misol uchun, so'nggi paytlarda Kavkazga sayohat qiziqish uyg'otdi. Bu yurish, ot minish, suv yo'llari bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, bu yo'nalish qiziqarli bo'lishi mumkin, chunki u taqdim etilayotgan xizmatlarning mavsumiyligini engishga imkon beradi. Ushbu hududlarda tog'-chang'i kurortlari bilan ishlash mumkin, garchi hozirgacha ushbu turdagi xizmatlarning aksariyati, albatta, rus mijozlarini jalb qiladi. Keyingi strategiya Megatest uchun odatiy bo'lib, u taqdim etilayotgan xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq - tog' chang'isi uchun uskunalar sotish orqali uskunalar sotishni kengaytirish. Bundan tashqari, uskunalar ishlab chiqarishni kengaytirish mumkin shaxsiy ustaxonalari yangi ustaxonalar yaratish yoki ishlab chiqarish quvvati va mavjud ustaxonalarda joyni oshirish orqali.

Shunday qilib, "Megatest" nafaqat bitta strategiyani tanlashi, balki ularning bir nechtasini birlashtirishi mumkin. Ayni paytda "Megatest" 2, 3, 4 strategiyasini tanlaydi.

Xulosa.

Strategik tahlil har qanday menejer bilishi kerak bo'lgan asosiy fanlardan biridir. Strategik rejalashtirish kompaniya faoliyatini qisqa, o'rta va uzoq muddatlarda rejalashtirish imkonini beradi, bu esa o'zgaruvchan bozor sharoitlarida kompaniya eng kam xarajat evaziga maksimal foyda olishini ta'minlaydi. Albatta, bu muqarrar moliyaviy xavf bilan bog'liq, ayniqsa, bugungi Rossiya sharoitida, lekin to'g'ri rejalashtirish xavfni minimallashtirishga yordam beradi.

Tahlil shuni ko'rsatadiki, turizm sohasida muvaffaqiyatli raqobatlashayotgan kompaniyalar alohida va kombinatsiyalangan holda qo'llaniladigan uchta strategik usulga amal qiladilar:

Turizmning mavjud yo‘nalishlari bo‘yicha mavjud mahsulotni ishlab chiqish;- sayyohlik yo‘nalishining yangi hududlari hisobiga sayohatlar va sotish geografiyasini kengaytirish;- turizm faoliyatining kontr-sohalarini joriy etish, shu jumladan, yangi kompaniyalarni tashkil etish orqali.

Biroq, biznes strategiyasi vujudga kelayotgan iqtisodiy sharoitlarni va turistik muomaladagi o'zgarishlarni hisobga olgan holda o'zgarishi va kerak bo'lganda tez o'zgarishi kerak. Shunday qilib. Strategik rejalar nafaqat uzoq vaqt davomida izchil bo'lib qolmasdan, balki kerak bo'lganda o'zgartirish va yo'naltirish uchun etarlicha moslashuvchan bo'lishi uchun ishlab chiqilishi kerak. Umumiy strategik rejaga qarama-qarshi va doimiy o'zgarib turadigan biznes va ijtimoiy muhit doimiy tuzatishlarni muqarrar qilishini anglab etgan holda, firma faoliyatini uzoq vaqt davomida boshqaradigan dastur sifatida ko'rish kerak.

O'rganilayotgan kompaniyaning strategik tahlili natijalari tashqi tahdidlar va ichki muammolarni bartaraf etish uchun Megatest MChJ nafaqat bitta strategiyani tanlashi, balki ularning bir nechtasini birlashtirishi mumkin degan xulosaga kelishimizga imkon berdi. Marketing harakatlaridan foydalangan holda marshrutlar geografiyasini kengaytirmasdan yangi mijozlarni jalb qilish strategiyalari, marshrutlar geografiyasini kengaytirish, tog 'chang'isi uchun uskunalar sotish orqali jihozlar sotishni kengaytirish, chang'i jihozlarini sotishni ko'paytirish va ishlab chiqarishni ko'paytirish. uskunalar taklif etilmoqda. o'z ishlab chiqarish- ishlab chiqarish quvvatlarini kengaytirish ishlab chiqarish birligi firmalar.

Albatta, strategik rejalashtirish istiqbollari haqidagi fikrimni ham aytishim kerak zamonaviy sharoitlar uni amalga oshirish unchalik oson emas - tashqi muhit va boshqaruv talablari doimo o'zgarib turadi, Rossiya bozorida barqarorlik yo'q - bu ko'pchilik rus kompaniyalarida strategik menejmentning boshlang'ich bosqichida ekanligining sababi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Afonin IV Korxonani rivojlantirishni boshqarish: Strategik menejment, innovatsiyalar, investitsiyalar, narxlar: Darslik. nafaqa / I. V. Afonin.-M .: Dashkov va K, 2002.-379s.

2. Bayazitov T Strategiya: shakllantirish va qo'llashning ayrim jihatlari / T. Bayazitov. // Kompaniya boshqaruvi.-2002.-N 3.-S. 13-17.

3. Glushakov VE Strategik menejment: Darslik. Universitetlar uchun iqtisodiyot bo'yicha darslik. mutaxassisliklar / V.E. Glushakov. - Minsk: Ekoperspektiva, 2001.-164p.

4. Goldstein G. Ya. Strategik boshqaruv. Ma'ruza matnlari. - Darslik. - M .: "Filin", 2002.

5. Gulyaev V.G., Tashkilot turizm faoliyati, M, 2002

6. Kvartalnov V.A. Turizmda strategik menejment. Darslik - M .: Moliya va statistika, 2002 yil.

7. Lyukshinov AN Strategik menejment: Darslik. Universitetlar uchun iqtisodiyot bo'yicha darslik. mutaxassisliklar / A. N. Lyukshinov.-M.: UNITI-Dana, 2001.-373 b.

8. Turizmni boshqarish: Turizm iqtisodiyoti: Darslik.-M .: Moliya va statistika, 2001.-320 b.

9. Turizmni boshqarish: Turizm va tarmoq tizimlari: Darslik.-M.: Moliya va statistika, 2001.-272 b.

10. Miruk T. Korxona rivojlanishini strategik rejalashtirish / T. MIRUK. // Direktor maslahatchisi.-2003.-N 2.- S. 26-31.

11. Osipov G.K. Tuman va tayga hidining orqasidami? - // Turizm biznesi, 2003 yil, № 5.

12. Panov AI Strategik menejment: Darslik. Universitetlar uchun qo'llanma / A. I. Panov.-M .: UNITI-Dana, 2002.-239 b.

13. Papiryan G.A. Mehmondo'stlik sanoatida menejment.-M.: Iqtisodiyot 2002.-207 p. Soboleva.a., Sobolevi.i. Sayyohlik agentligi faoliyatini moliyaviy-iqtisodiy tahlil qilish: O'quv qo'llanma.- M .: Moliya va statistika, 2002.-128b.

14. Yakovlev G. Turizm biznesidagi strategiyalar / G. YAKOVLEV. // Direktor maslahatchisi.-2003.-N 7. - S. 2-8.

15.http: //www.megatest.ru/mainrus.htm "Megatest" kompaniyasining rasmiy veb-sayti

Glushakov V.E. Strategik menejment: Darslik. Universitetlar uchun iqtisodiyot bo'yicha darslik. mutaxassisliklar / V.E. Glushakov. - Minsk: Ekoperspektiva, 2001.-164p.

Turizmni boshqarish: Turizm va tarmoq tizimlari: Darslik.-M.: Moliya va statistika, 2001.-272 b.

V.A. Kvartalnov Turizmda strategik menejment. Darslik - M .: Moliya va statistika, 2002 yil

Http://www.megatest.ru/mainrus.htm "Megatest" kompaniyasining rasmiy veb-sayti

Osipov G.K. Tuman va tayga hidining orqasidami? - // Turizm biznesi, 2003 yil, № 5.

Yakovlev G. Turizm biznesidagi strategiyalar / G. YAKOVLEV. // Direktor maslahatchisi.-2003.-N 7. - S. 2-8.