Hizmetlerin sağlanması için kurallar hükümet kararnamesi. V

Genel Hükümler.

1. Bu kurallar (bundan böyle Kurallar olarak anılacaktır), bunlara dayalı olarak ve bunlara uygun olarak geliştirilmiştir. Medeni Kanun Rusya Federasyonu, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin Kurallar (iş performansı) bakım ve motorlu taşıtların onarımı ve Rusya Federasyonu nüfusu için tüketici hizmetleri kuralları.

2. Motor parçaları onarım için teslim edildiğinde, 1. maddede belirtilen kurallara ek olarak, MotorIntekh LLC'nin motor parçalarının onarımı için hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar ek olarak yürürlüğe girer. Bu Kurallar, onarım işinin gerçekleştirilmesi için yapılan her bir sözleşmenin (Sipariş-sipariş) ayrılmaz bir parçasıdır ve gözden geçirilmesi gerekir.

İş için motorun bir parçasının (montajının) kabul edilmesi, sipariş verilmesi.

3. Motorun bir kısmını (montajını) onarım için kabul etmek için, Yüklenici ve Müşteri, oluşturulan formun bir sözleşmesini (Sipariş-siparişi) imzalar.

İş emri şunları içermelidir:

• Müşteri ile ilgili iletişim bilgileri (tam ad, adres, telefon numarası vb.);
• Kabul edilen parçaların listesi ve hasarları;
• işlerin, bileşenlerin ve yedek parçaların listesi;
• siparişin alındığı tarih, siparişin yaklaşık olarak gerçekleştirilme tarihi;
• araç markası, motor modeli;
• Yüklenici ve Müşteri temsilcisinin imzaları;

4. Müşteri, sipariş verirken temiz ve sökülmüş (demonte) parçaları onarım için gönderir. Tamir için teslim edilen parçalarda kalan yedek parçalardan ve Müşteri hatasından kaynaklanan eksiklikten Yüklenici sorumlu değildir.

5. Müşterinin teknik yeterliliği yoksa Müşteri ile anlaşarak parçaların teknolojik olarak yıkanması İş Emri'ne girilir ve Yüklenici tarafından gerçekleştirilir. Tamir edilen parçanın motor montajı öncesi son yıkaması, temizliği ve kanallarının temizliği Müşteri tarafından gerçekleştirilir.

İşlerin sırası ve performans şartları.

6. Onarım işlerine başlama tarihi, motorlu taşıt motorlarının parça ve tertibatlarının onarıma kabul tarihini izleyen ilk iş günüdür.

7. Taraflar bir avans ödemesi üzerinde anlaşırlarsa, belirli bir iş listesinin (standart dışı işler dahil) yapılması gerekiyorsa, bu işler için %100 ödeme, uygulama başlamadan ve başlangıç ​​tarihinden önce yapılır. iş, Yüklenicinin Müşteriden ön ödemeyi aldığı andan itibaren ilk iş günüdür.

8. Yüklenici, Müşteri ile anlaşarak onarım için teslim ettiği parçaları yedek parça ve bileşenlerle tamamlayabilir. Yüklenicinin gerekli yedek parçaya sahip olmaması veya Müşteri'nin bunların maliyetini ve teslim süresini kabul etmemesi durumunda, Müşteri gerekli yedek parçaları kendisi temin edecektir. Bu durumda, bunların uygunluğundan ve kalitesinden Müşteri sorumludur.

9. Taraflarca kararlaştırılan onarım işinde işin yapılması için gerekli bileşen yedek parçalarının kullanılması gerekiyorsa, Taraflarca kararlaştırılan ve İş Emri'nde belirtilen bileşen yedek parçalarının ödemesi, işe başlamadan önce Müşteri tarafından yapılır. Parça, yedek parça bedelinin %100'ü Yüklenici'nin uzlaştırma hesabına veya kasa hesabına aktarılarak, onarım işinin başlangıç ​​tarihi, Yüklenici'nin ödemeyi yaptığı andan itibaren ilk iş günüdür.

10. Onarım çalışmasının zamanlaması, onarım için kabul edilen araba motorunun parçalarının (montajlarının) sökülmesi ve ölçülmesinden sonra belirlenir. araç, ve bireysel vakalar Müşteri ile anlaşma üzerine, hazırlık ve teşhis çalışmaları yapıldıktan sonra (çatlakların, deformasyonların, gizli kusurların belirlenmesi). Karmaşıklık kategorisine bağlı olarak bu işler için son tarihler şunlardır: 1. kategori - 10 iş gününe kadar; 2. kategori - 20 iş gününe kadar; 3. kategori - 60 iş gününe kadar.

11. Onarım işinin süresi, Yüklenicinin Müşteri tarafından Yükleniciden veya üçüncü şahıslardan satın alınan gerekli yedek parça ve bileşenleri alacağı beklentisinden kaynaklanan zorunlu duruş süresi ve (veya) geçen süre kadar uzatılır. Müşteri ile onarım çalışmaları kapsamındaki değişiklikler, yedek parça listesi ve (veya) maliyetleri üzerinde anlaşmaya varmak.

12. Parçaları tamir ederken, Yüklenici belirlenen boyutlar, toleranslar ve bağlantılara göre yönlendirilir. özelliklerüretici ve referans kitaplarında ve resmi kataloglarda yer almaktadır.

13. Mil muylularının düzleştirilmesi ve kaynaklanması, kaynak yapılması, kafaların ve silindir bloklarının yüzeylerinin frezelenmesi, ara burçların, manşonların üretilmesi vb. parçalarda önemli aşınma ve hasar meydana geldiğinde ortaya çıkar. Müşteri, üreticilerin tavsiyelerine göre bu tür parçaların değiştirilmesi gerektiği konusunda uyarılır. Bu gibi durumlarda iş Müşterinin talebi üzerine ve Yükleniciden teminat alınmaksızın yapılır. Yüklenici, işin seyri sırasında gizli kusurların veya bir parçanın kusurunun keşfedilmesinden sorumlu değildir ve daha fazla çalışmayı reddetme hakkına sahiptir.

14. Gizli onarılamaz kusurların ortaya çıkması veya daha fazla onarım yapılmasının ekonomik açıdan uygun olmaması durumunda, Yüklenici bunu Müşteri'ye bildirir. 5 günlük süre içerisinde taraflar fiilen yapılan iş için karşılıklı mutabakat sağlar ve sonrasında motorlu taşıtların aksam ve/veya aksamları Müşteri'ye iade edilir.

15. Müşteri, Yüklenicinin faaliyetlerine müdahale etmeden, Yüklenicinin İdaresi ile anlaşarak onarımın tüm aşamalarındaki ilerlemesini kontrol etme hakkına sahiptir.

Yapılan işin ödenmesi ve kabulü için prosedür.

16. Müşteri tarafından Yükleniciden satın alınan motorlu kara taşıtları motorlarının ve yedek parçalarının yenilenen parça ve takımları, faturaya göre İş Emri uyarınca yapılan işin ve yedek parça bedelinin %100'ü ödendikten sonra Müşteri'ye verilir. Yüklenici tarafından verilen makbuz ve makbuz Para Müşteriden cari hesaba veya Yüklenicinin kasasına.

17. Motorlu taşıt motorlarının ve yedek parçalarının yenilenmiş parçaları ve bileşenleri, bir sözleşme (iş emri), pasaport veya başka bir kimlik belgesinin sunulması üzerine müşteriye ve Müşteri temsilcisi için verilir - ayrıca bir vekaletname verilir. öngörülen şekilde.

18. Sözleşmenin (iş emrinin) kaybedilmesi durumunda, müşteri bunu Yükleniciye bildirmek zorundadır. Bu durumda, motorlu taşıtların ve yedek parçalarının restore edilen parçaları ve aksamları, pasaport veya başka bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine yazılı başvurusu üzerine Müşteriye verilir.

19. Müşteri, İş Emri'nde belirtilen süre içinde tamamlanan işi Yükleniciden kabul etmek ve tam bir kalite kontrol yapmakla yükümlüdür, ardından işin Müşteri tarafından kabul edildiğine dair İş Emri'ne bir kayıt yapılır. Tam olarak yürütülen ve ödenmiş bir Sipariş çalışması, bir garanti almanın temelidir.

20. Bir parçayı (montajı) kabul etmenin olağan yolu, yeniden üretilmiş motor parçalarının ve tertibatlarının kontrol ölçümlerini yapmaktır. Müşteri'de yapılan işin kalitesini kontrol etmek için bir ölçüm aleti yoksa, Yüklenici Müşteri'ye Yüklenicinin mikrometrik alet ve fikstürlerini kullanma fırsatı sunar. Ölçümler için temin edilen cihazın hasar görmesi durumunda Müşteri sorumludur.

21. Sağlanan hizmetin (yapılan işin) sonucunu kötüleştiren sözleşmeden sapmaların tespiti üzerine, ikame oluşturan parçalar, ve diğer eksiklikleri Müşteri, bunu derhal Yükleniciye bildirmekle yükümlüdür. Bahsedilen dezavantajlar imzalanan kabulü onaylayan belgede (Sipariş-iş emri) açıklanmalıdır. sorumluluk sahibi kişi Yüklenici ve Müşteri. Bir siparişi kabul ederken kusurları keşfeden müşteri, bu kusurlar kabulü belgeleyen belgede belirtilmişse, bunlara başvurma hakkına sahiptir.

22. İşi doğrulamadan kabul eden müşteri, işin olağan sırasında tespit edilebilecek, fıkralarda belirtilen eksikliklerine istinaden, ileride talepte bulunma hakkından yoksun bırakılır. Bu kuralların 19,20,21 kabul şekli.

23. Yüklenici, İş Emri'nde belirtilen işin ifası süresi içinde Müşteri tarafından kendisine devredilen parça, montaj ve yedek parçalardan sorumludur.

24. Yüklenici, işlenmek üzere teslim edilen parça ve montajların muhafaza ve saklama koşullarından sorumludur ve hazır olduğu andan itibaren 5 gün içinde güvenliğini sağlar. Müşterinin hatası nedeniyle bu sürenin aşılması durumunda, Yüklenici parçalarda kimyasal, mekanik veya aşındırıcı değişiklik (hasar) olmadığını garanti etmez. Ek muhafaza ve paketleme Müşteri tarafından ayrıca görüşülür ve İş Emri'ne dahil edilir.

25. Müşterinin Yükleniciyi uyarmadan iş sonuçlarını almak için belirtilen süre içinde gelmemesi durumunda, Yüklenici onarılan parçanın kaza sonucu kaybolmasından sorumlu olmayacaktır. Parçanın kaza sonucu kaybolması (Yüklenicinin kusuru olmaksızın hasar, kayıp vb.) riski, parçanın devrinin gerçekleşmesi gerektiği anda Müşteri'ye devredilmiş sayılır (Medeni Kanunun 705. maddesi). Rusya Federasyonu.)

26. Yapılan işin bedelinin Müşteri tarafından ödenmemesi durumunda Yüklenici, İş Emri'nde belirtilen sürenin bitiminden sonra kendi takdirine bağlı olarak işe alınan parçayı elden çıkarma hakkına sahiptir. Ödeme tarihi, Yüklenicinin uzlaştırma hesabına veya kasaya fonların alındığı tarihtir.

27. Bu durumlarda (bu Kuralların 25,26 maddeleri), işin tamamlanmasından altı ay sonra, Yükleniciye devredilen kısım Müşteri tarafından talep edilmemiş olarak kabul edilir ve Yüklenici, elden çıkarma hakkına sahiptir. böyle bir bölüm kendi takdirine bağlı olarak.

Tarafların sorumluluğu ve iddiaların dosyalanması.

28. Motorun son montajının, kurulumunun ve ayarının Müşteri veya üçüncü bir şahıs tarafından yapıldığı durumlarda, Yüklenici yalnızca yapılan işin kapsamından sorumlu olup, yalnızca boyutsal doğruluk, yüzey kalitesi ve ekipmanı garanti eder. Garanti motorun bir bütün olarak performansı hakkında, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak, motoru monte eden ve çalıştıran kişi tarafından karşılanır (Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 706. Maddesi).

29. "Bakım ve Onarım Yönetmeliği"ne uygun olarak. ve mevcut "Motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmetlerin sağlanması (iş performansı) kuralları" ile "RD 37.009.010-85" yönetmeliği, teknik durumun teşhisi için kılavuzlar, Müşteri tarafından görevlendirilen bir uzman motorun müteakip montajı, Yüklenici tarafından restore edilenler de dahil olmak üzere, parçaların montajı için alınan tüm parçaların tam bir kalite kontrolünü yapmakla yükümlüdür. Bunun ışığında, montaj için onaylanan parçaların kalitesi iki kez teyit edilir: Yükleniciden iş kabul edilirken ve montajdan önce. Bu temelde, montaj için onaylanan parçaların kalitesine ilişkin iddialar dikkate alınmaz.

30. Müşteri tarafından motorun montajı için görevlendirilen bir uzmanın görüşüne dayalı olarak taleplerde bulunulursa, talep yalnızca bu uzmanın huzurunda değerlendirilir. Müşteri, motor montajında, montajda alınan tüm parçaların kalite kontrolünü yapmayan kalifiye olmayan bir uzmanı görevlendirdiğinde, Müşterinin bundan sonraki talepleri dikkate alınmaz ve Yüklenicinin kendisine karşı yükümlülükleri iptal edilir.

31. Müşterinin Yüklenici tarafından gerçekleştirilen işin sonuçlarına (kalitesine) ilişkin talepte bulunması durumunda, bunları yazılı olarak (bu Kuralların 25-30. maddelerinde belirtilen durumlar hariç) bir gün içinde beyan etme hakkına sahiptir. aylık takvim yapılan işin kabul tarihinden itibaren.

32. Talep, Müşteri tarafından Yüklenicinin idaresine aşağıdaki tarihlerde sunulur: yazı ve şunları içermelidir:

• Yüklenicinin tam adı, adresi, tam adı, adına sunulduğu kişinin konumu (kimin adına sözleşme akdedilmiştir);
• Müşterinin tam adı, posta adresi, telefon numarası;
• Müşteri tarafından iddialarının temeli olarak atıfta bulunulan koşulların bir beyanı; Özel gereksinim;
• Talebin sunulma tarihi, Müşterinin imzası;
• Ekli belgelerin listesi;
• Talep, Müşteri'den alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde Yüklenici tarafından dikkate alınmalıdır.

Garanti yükümlülükleri.

33. Yapılan iş ve kullanılan yedek parçalar için garanti süresi (talep süresi), işin Müşteri tarafından kabul edildiği tarihten itibaren bir aydır.

34. Yüklenici, gerçekleştirilen işin hacminin ve kalitesinin Müşteri ile mutabık kalınan ve İş Emrine yansıtılan İş Tanımı Şartlarına uygunluğunu garanti eder.

35. Yapılan işe ilişkin garanti, Müşteri'nin, Yüklenici tarafından yapılan işte, motor montajından önce tespit edilen kusurları ücretsiz olarak giderme hakkı ve Yüklenici'nin bu kusurları masrafları kendisine ait olmak üzere ve Sözleşme ile kararlaştırılan süre içinde ortadan kaldırma yükümlülüğüdür. Müşteri. Yüklenicinin uzmanları, garanti hizmeti de dahil olmak üzere işleri yalnızca Yüklenicinin üretim sahasında gerçekleştirir ve Müşteriye seyahat etmez.

36. Yüklenici, aracın çalışması ile ilgili risklerden, kargonun zarar görmesinden, ticari kazanç kaybından, arızasından kaynaklanan manevi zararlardan vb. sorumlu değildir.

23 Ocak 2006 N 32 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi
"Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine"

Federal "İletişim Yasası" ve Yasa uyarınca Rusya Federasyonu"Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Rusya Federasyonu Hükümeti aşağıdakilere karar verir:

Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin ekli Kuralları onaylayın ve bunları 1 Temmuz 2006'dan itibaren yürürlüğe koyun.

tüzük
veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması
(23 Ocak 2006 N 32 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır)

Değişiklikler ve eklemeler ile:

I. Genel hükümler

1. Bu Kurallar, bir yanda abone ve (veya) kullanıcı ile diğer yanda telekom operatörü arasındaki veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasındaki ilişkiyi düzenler.

2. Bu Kurallarda kullanılan kavramlar şu anlama gelir:

"abone" - bu amaçlar için benzersiz bir tanımlama kodu tahsis edildiğinde, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için bir anlaşma imzalanan veri iletimi için iletişim hizmetlerinin bir kullanıcısı;

"abone hattı"- kullanıcı (terminal) ekipmanını veri iletim ağının iletişim düğümüne bağlayan iletişim hattı;

"Kullanıcı arayüzü"- kullanıcı (terminal) ekipmanı ile iletişim araçlarını bağlayan fiziksel devrelerin teknik ve teknolojik parametreleri;

"kullanıcı terminali"- abone ve (veya) kullanıcı tarafından bir abone hattı kullanarak veri iletim ağının iletişim düğümüne bağlanmak için kullanılan kullanıcı (terminal) ekipmanı;

"bilgi aktarımının gerçekliği"- bir taraf olan kullanıcı (terminal) ekipmanı tarafından iletilen bilgi paketlerinin bire bir yazışması kurulan bağlantı veri ağı üzerinden ve bu bağlantının diğer tarafı olan kullanıcı (terminal) ekipmanı tarafından alınan;

"veri iletişim hizmeti kullanıcısı"- veri iletimi için iletişim servislerini sipariş eden ve (veya) kullanan bir kişi;

"bilgi paketi"- bir veri iletim ağı üzerinden iletilen ve bir iletişim düğümü tarafından anahtarlanması için gerekli verileri içeren bir telekomünikasyon mesajı;

"veri aktarım protokolü"- bilgi paketlerinin yapısı ve veri iletim ağı cihazları arasında bilgi paketlerinin değiş tokuşuna yönelik algoritma için resmileştirilmiş bir dizi gereksinim;

"veri ağına erişim sağlama"- bir abone hattı oluşturmak ve onun yardımıyla kullanıcı (terminal) ekipmanını veri iletim ağının iletişim düğümüne bağlamak veya kullanıcıyı (terminal) bağlama yeteneği sağlamak için veri iletim ağının iletişim operatörünün bir dizi eylemi aboneye veri iletimi için iletişim hizmetleri sağlama olasılığını sağlamak için bir telefon bağlantısı veya başka bir ağ veri iletimi üzerinden bağlantı kullanarak veri iletim ağına ekipman;

"veri iletimi için iletişim hizmetlerine erişim sağlama"- bir telekom operatörü tarafından, abonesinin başka bir telekom operatörü tarafından sağlanan veri iletimi için iletişim hizmetleri alma olasılığının sağlanması;

"veri ağ bağlantısı (iletişim oturumu)"- Abonenin ve (veya) kullanıcının sesli ve (veya) sesli olmayan bilgileri iletmesine ve (veya) almasına izin veren, iletişim tesisleri arasında önceden kurulmuş bir etkileşim veya bir arama sonucunda kurulan;

"veri ağına erişim sağlamak için teknik yetenek"- kapsama alanında kullanıcı (terminal) ekipmanının veri iletim ağına bağlanmasının talep edildiği iletişim merkezinin kullanılmayan kurulu kapasitesinin ve aralarında bir abone iletişim hattı oluşturulmasına izin veren boş iletişim hatlarının eşzamanlı varlığı iletişim düğümü ve kullanıcı (terminal) ekipmanı;

"tarife planı" - telekom operatörünün bir veya daha fazla veri iletişim hizmetini kullanmayı teklif ettiği bir dizi fiyat koşulu;

"veri iletim ağının iletişim düğümü"- anahtarlama sistemlerinin işlevlerini yerine getiren iletişim araçları.

3. Veri aktarımı için iletişim hizmetleri sağlayan bir telekom operatörünün (bundan böyle telekom operatörü olarak anılacaktır), bir abone ve (veya) kullanıcı ile Rusya Federasyonu topraklarında veri aktarımı için iletişim hizmetlerinin sağlanmasından kaynaklanan ilişkisi , Rusça yapılır.

4. İletişim operatörü, veri iletim ağı üzerinden iletilen bilgilerin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür.

Bir veri iletim ağı üzerinden iletilen bilgilerin gizliliği hakkının kısıtlanmasına yalnızca federal yasaların öngördüğü durumlarda izin verilir.

Bir veri iletim ağı üzerinden iletilen bilgiler hakkındaki bilgiler, federal yasalar tarafından aksi belirtilmedikçe, yalnızca abonelere ve (veya) kullanıcılara veya yetkili temsilcilerine sağlanabilir.

Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir anlaşmanın (bundan böyle anlaşma olarak anılacaktır) imzalanması nedeniyle telekom operatörü tarafından tanınan bir vatandaş abone hakkındaki bilgiler, telekom operatörü tarafından referans ve diğer sağlamak için kullanılabilir. bilgi hizmetleri veya yalnızca üçüncü şahıslara devredilen Yazılı onay bu abone, federal yasalar tarafından öngörülen durumlar dışında.

Bir vatandaş abonenin, sağlanan iletişim hizmetleri için telekom operatörü tarafından yerleşimleri gerçekleştirmek ve ayrıca talepleri dikkate almak için kişisel verilerinin işlenmesine rızası gerekli değildir.

5. Ne zaman acil durumlar doğal ve insan yapımı bir yapıya sahip olan telekom operatörü, Rusya Federasyonu mevzuatının öngördüğü şekilde, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasını geçici olarak durdurma veya kısıtlama hakkına sahiptir.

6. Belirlenen gereksinimleri karşılayan kullanıcı (terminal) ekipmanı (bundan sonra - ekipman) abone hattına bağlanabilir.

Abone hattına bağlanacak ekipmanı sağlama yükümlülüğü, sözleşmede aksi belirtilmedikçe aboneye aittir.

7. Telekom operatörü, aboneye ve (veya) kullanıcıya, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, günde 24 saat veri aktarımı için iletişim hizmetlerini kullanma fırsatı sağlar.

8. Veri iletimi için iletişim hizmetleri şu bölümlere ayrılmıştır:

ses bilgilerinin iletilmesi amacıyla veri iletimi için iletişim servisleri hariç olmak üzere, veri iletimi için iletişim servisleri;

ses bilgisi iletimi amacıyla veri iletimi için iletişim hizmetleri.

9. Telekom operatörü, bu telekom operatörünün sağlanması için lisans verilmiş olduğu veri iletimi için bu iletişim hizmetlerini, telekom operatörüne verilen lisansta belirtilen lisans koşullarına uygun olarak aboneye sağlama hakkına sahiptir. .

Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasına, iletişim operatörü tarafından, veri iletimi için iletişim hizmetleriyle teknolojik olarak ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olan ve paragraf 31'de belirtilen gerekliliklere tabi olarak tüketici değerini artırmayı amaçlayan diğer hizmetlerin sağlanması eşlik edebilir. bu kurallar.

Veri iletimi için iletişim hizmetleriyle teknolojik olarak ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olan ve tüketici değerini artırmayı amaçlayan hizmetlerin listesi telekom operatörü tarafından belirlenir.

10. Telekom operatörü, aboneye ve (veya) kullanıcıya veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması ile ilgili bilgileri sağlamak için bir bilgi ve referans hizmetleri sistemi oluşturmakla yükümlüdür.

11. Bilgi ve referans hizmetleri sisteminde ücretli ve ücretsiz bilgi ve referans hizmetleri verilmektedir.

12. Telekom operatörü, aşağıdaki bilgileri ve referans hizmetlerini ücretsiz olarak ve günün her saatinde sağlar:

a) veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için bölgede, veri iletimi için iletişim hizmetleri tarifeleri hakkında bilgi sağlanması (hizmet alanı);

b) aboneye kişisel hesabının durumu hakkında bilgi vermek;

c) aboneden ve (veya) kullanıcıdan veri iletimi için iletişim hizmetlerinin kullanılmasını engelleyen teknik arızalar hakkında bilgi almak;

d) veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri hakkında bilgi sağlanması ve gerekli açıklamalar.

13. Bu Kuralların 12. paragrafında sağlanan ücretsiz bilgi ve referans hizmetlerinin listesi azaltılamaz.

Ücretsiz bilgi ve referans hizmetlerinin sağlanması, otomatik bilgilendiriciler kullanılarak gerçekleştirilebilir.

14. Telekom operatörü, sağlanan ücretli bilgi ve referans hizmetlerinin listesini ve zamanını bağımsız olarak belirler.

15. Telekom operatörü, vatandaşa, tüzel kişiye veya bireysel girişimciye, aşağıdakileri içeren sözleşmenin imzalanması ve yürütülmesi için gerekli bilgileri sağlamakla yükümlüdür:

a) telekom operatörünün adı (şirket adı), şubelerinin bir listesi, yerleri ve çalışma şekli;

b) Telekomünikasyon operatörüne iletişim hizmetlerinin sağlanması (bundan böyle lisans olarak anılacaktır) alanındaki faaliyetlerin yürütülmesi için verilen lisansın (lisansların) detayları ve lisans koşulları;

c) kullanılan abone arayüzleri ve veri iletim protokolleri dahil olmak üzere veri iletimi için iletişim hizmetlerinin bir listesi, bunların sağlanması için koşullar ve prosedür;

d) abonenin sözleşmede kendisi için gerekli değerleri belirleme hakkına sahip olduğu veri iletim ağı tarafından sağlanan hizmet kalitesi göstergelerinin değer aralığı;

e) veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasındaki avantajların ve sınırlamaların bir listesi ve açıklaması;

f) veri iletimi için iletişim hizmetleri tarifeleri;

g) veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme prosedürü, biçimleri ve sistemleri;

h) bilgi ve referans hizmet sisteminin telefon numaraları;

i) veri iletimi için iletişim hizmetleriyle teknolojik olarak ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olan ve tüketici değerini artırmayı amaçlayan hizmetlerin bir listesi;

j) abonenin ve (veya) kullanıcının bu Kurallara tam olarak aşina olabileceği yerlerin bir göstergesi.

16. Telekom operatörü, bir vatandaşın talebi üzerine, tüzel kişilik veya Bireysel girişimci kendisine, bu Kuralların 15. paragrafında belirtilen bilgilere ek olarak, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgili ek bilgiler sağlar.

Belirtilen bilgiler Rusça (gerekirse diğer dillerde) görsel ve erişilebilir bir biçimde ücretsiz olarak telekom operatörünün İnternet bilgi ve telekomünikasyon ağındaki web sitesi ve bilgi ve referans hizmet sistemi aracılığıyla bir kişinin dikkatine iletilir. vatandaş, tüzel kişilik veya bireysel girişimci. Abonenin talebi üzerine, kendisi tarafından belirtilen e-posta adresine veya abonenin veri için kendisine sağlanan iletişim hizmetleri hakkında bilgilere eriştiği telekom operatörünün self servis sisteminin elektronik adresine bilgi gönderilebilir. iletim, telekom operatörü ile yapılan anlaşmalar ve diğer bilgiler ( Kişisel Alan).

II. Bir anlaşmanın yapılması için prosedür ve koşullar

17. Veri iletimi için iletişim hizmetleri, ücretli bir sözleşme temelinde sağlanır.

18. Sözleşmenin tarafları bir yanda vatandaş, tüzel kişi ya da bireysel girişimci, diğer yanda telekom operatörüdür.

19. Bir anlaşma yapmak için başvuru sahibi, telekom operatörü tarafından oluşturulan biçimde 2 nüsha olarak telekom operatörüne başvuruda bulunur.

Uygulama telekom operatörü tarafından kaydedilir. Bir nüsha telekom operatöründe kalır, diğeri başvuru sahibine verilir.

Bir sözleşme akdetmek için başvuruları kaydetme prosedürü telekom operatörü tarafından belirlenir.

Telekom operatörü, başvuru sahibini başvuruyu kabul etmeyi ve değerlendirmeyi reddetme hakkına sahip değildir.

20. Bir anlaşma yapmak için başvuruda bulunurken, vatandaş kimliğini kanıtlayan bir belge sunar.

Bir anlaşma yapmak için başvuruda bulunurken, bir tüzel kişiliğin temsilcisi, yetkisini onaylayan bir belge (vekaletname veya tek yetkilinin ilgili kararı) sunar. Yürütme organı), ayrıca sertifikanın bir kopyası devlet kaydı tüzel kişilik.

Bireysel bir girişimci, bir anlaşma yapmak için başvuruda bulunurken, kimliğini kanıtlayan bir belgenin yanı sıra bireysel girişimci olarak devlet tescil belgesinin bir kopyasını sunar.

21. Telekom operatörü, sözleşmenin imzalanması için başvurunun kayıt tarihinden itibaren 1 ayı geçmeyen bir süre içinde, veri iletim şebekesine erişim sağlamanın teknik fizibilitesinin olup olmadığını kontrol eder. Böyle bir teknik imkan varsa, telekom operatörü başvuru sahibi ile bir anlaşma yapar.

22. Bir vatandaşla yapılan bir anlaşma, bir kamu sözleşmesidir. Sözleşme belirsiz bir süre için yapılır. Başvuranın talebi üzerine, onunla belirli süreli bir sözleşme yapılabilir.

23. Telekom operatörü, veri iletim ağına erişim sağlamak teknik olarak mümkün değilse, bir anlaşma yapmayı reddetme hakkına sahiptir. Aynı zamanda, telekom operatörü, teknik yeterlilik kontrolünün tamamlandığı tarihten itibaren 10 günü geçmeyen bir süre içinde ret kararını başvuru sahibine yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

Telekom operatörünün sözleşmeyi akdetmeyi reddetmesi veya kaçınması durumunda, başvuru sahibi sözleşmenin akdini zorlama talebiyle mahkemeye başvurma hakkına sahiptir. Veri ağına erişim sağlamak için teknik yetenek eksikliğini kanıtlama yükü telekom operatörüne aittir.

24. Sözleşme, biri aboneye teslim olmak üzere 2 nüsha olarak yazılı olarak veya kesinleştirici işlemler yapılarak sonuçlandırılır.

Kesin eylemlerin uygulanmasıyla, toplu erişim noktalarında veri iletimi için tek seferlik hizmetlerin sağlanması için sabit vadeli bir anlaşma imzalanır. Bu anlaşma, abonenin ve (veya) kullanıcının bir veri iletim ağı (iletişim oturumu) üzerinden bağlantı kurmayı amaçlayan eylemleri gerçekleştirdiği andan itibaren yapılmış sayılır.

24.1. Sonuçlanması durumunda belirli süreli sözleşme kamu erişim noktalarında tek seferlik veri aktarım hizmetlerinin sağlanması konusunda telekom operatörü, kullanıcıları ve kullandıkları terminal ekipmanını tanımlar.

Kullanıcı kimliği, telekom operatörü tarafından, kullanıcının soyadı, adı, soyadı (varsa) belirlenerek, bir kimlik belgesi ile onaylanarak veya belirtilen bilgilerin güvenilir bir şekilde kurulmasını sağlayan başka bir şekilde gerçekleştirilir. federal eyalet bilgi sistemi " tek sistem bilgi teknolojisi etkileşimini sağlayan altyapıda tanımlama ve kimlik doğrulama bilgi sistemi kamu sağlamak için kullanılan ve Belediye hizmetleri elektronik biçimde" veya telekom operatörü ile imzalanan mobil telsiz telefon hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeye uygun olarak kullanıcıya atanan abone numarasının güvenilir bir şekilde tanımlanması.

Terminal ekipmanının tanımlanması, veri iletim ağlarının ekipmanının benzersiz tanımlayıcısını belirleyerek telekom operatörünün iletişimi yoluyla gerçekleştirilir.

25. Telekom operatörü, üçüncü bir tarafa, telekom operatörü adına ve masrafı karşılığında bir sözleşme akdetmesi ve telekom operatörü adına abone ile anlaşmalar yapma talimatı verme hakkına sahiptir.

Üçüncü bir kişi tarafından telekom operatörü adına ve hesabına yapılan bir anlaşma uyarınca, haklar ve yükümlülükler doğrudan telekom operatöründen doğar.

26. Sözleşmede aşağıdaki veriler belirtilmelidir:

a) sözleşmenin imzalandığı tarih ve yer;

b) telekom operatörünün adı (şirket adı);

c) telekom operatörünün uzlaştırma hesabının ayrıntıları;

d) iletişim operatörüne verilen lisansın detayları;

e) aboneye ilişkin bilgiler:

soyadı, adı, soyadı, doğum tarihi ve yeri, kimlik belgesinin ayrıntıları - bir vatandaş için;

isim (şirket adı), yer, ana devlet sicil numarası, bireysel vergi mükellefi numarası - tüzel kişilik için;

bir kimlik belgesinin detayları ve bireysel girişimci olarak devlet tescil belgesi - bireysel bir girişimci için;

f) ekipman kurulumunun adresi;

g) ekipmanın türü (türü);

h) veri iletim hizmetlerinin kalitesini karakterize eden teknik göstergeler (veri iletim ağındaki iletişim hattının bant genişliği, bilgi paketlerinin kaybı, bilgi paketlerinin iletimindeki zaman gecikmeleri, bilgi iletiminin güvenilirliği dahil);

i) abonenin kendisiyle ilgili bilgileri bilgi ve referans hizmetleri için kullanma izni (reddi);

j) veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri için faturanın teslim yöntemi;

k) tarafların hakları, görevleri ve sorumlulukları;

l) telekom operatörünün, iletişim hizmetlerinin veri iletimi için kullanılmasını engelleyen hataları ortadan kaldırmak için son tarihlere ve prosedürlere uyma yükümlülüğü;

m) sözleşmenin süresi.

26.1. Bir abone ile yapılan sözleşme - tüzel kişi veya bireysel girişimci, bu Kuralların 26. maddesinde belirtilen verilere ek olarak, telekom operatörüne bir tüzel kişilik veya bireysel girişimci ile kullanıcısını kullanan kişilerin bir listesini sağlama yükümlülüğünü sağlar. (terminal) ekipmanı ve belirtilen listeyi sağlamak için son tarihi belirler ve ayrıca belirtilen listenin bir tüzel kişiliğin veya bireysel girişimcinin yetkili bir temsilcisi tarafından onaylanması gerektiği, kullanıcısını (terminal) kullanan kişiler hakkında bilgi içerir. ekipman (soyadı, adı, soyadı (varsa), ikamet yeri, kimlik belgesinin ayrıntıları) ve en az üç ayda bir güncellenir.

27. Sözleşmede aşağıdaki temel koşullar belirtilmelidir:

a) kullanılan abone arayüzleri ve veri aktarım protokolleri;

b) veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri;

c) veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme sistemi;

d) Uzlaşma prosedürü, şartları ve şekli.

28. Bir sözleşme imzalanırken, coğrafi olarak tanımlanmış veya coğrafi olarak tanımlanmamış bir numaralandırma bölgesinin numaralandırma kaynağından benzersiz bir tanımlama kodu olarak bir numara çıkarılmasına izin verilmez.

29. Telekom operatörü, aboneye ve (veya) kullanıcıya bir ücret karşılığında diğer hizmetlerin sağlanmasını dayatma hakkına sahip değildir.

30. Telekom operatörü, diğer hizmetlerin zorunlu olarak sağlanması yoluyla veri iletimi için bir iletişim hizmetinin sağlanmasını şart koşma hakkına sahip değildir.

III. Sözleşmenin yürütülmesi için prosedür ve koşullar

31. Telekom operatörü şunları yapmakla yükümlüdür:

a) aboneye ve (veya) kullanıcıya, Rusya Federasyonu mevzuatına, bu Kurallara, lisansa ve anlaşmaya uygun olarak veri iletimi için iletişim hizmetleri sağlamak;

b) Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin kullanımını engelleyen arızaları belirlenen zaman sınırları içinde ortadan kaldırmak. Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin kullanılmasını engelleyen arızaların ortadan kaldırılmasının zamanlaması hakkında bilgi, telekom operatörünün web sitesinde bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet" te yayınlanır;

c) aboneleri ve (veya) kullanıcıları iş yerlerinde ve (veya) kullanıcılarla ve bilgi ve telekomünikasyon ağındaki "İnternet" teki web siteleri aracılığıyla, veri iletimi için iletişim hizmetleri tarifelerindeki değişiklikler hakkında en az 10 gün önce bilgilendirin. yeni tarifelerin tanıtılması. Abonenin talebi üzerine, bildirdiği e-posta adresi veya kişisel hesabının e-posta adresi aracılığıyla bildirimde bulunulabilir;

d) abone ve (veya) kullanıcı ile anlaşarak atama yeni dönem son teslim tarihine uyulmaması koşullar nedeniyle ise, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin yürütülmesi mücbir sebep;

Değişiklikler hakkında bilgi:

Paragraf 31, 4 Kasım 2017'den itibaren "e" alt paragrafı ile desteklenmiştir - Karar

e) Operasyonel arama faaliyetlerini yürüten kuruluştan ilgili talebin alınması üzerine, bu talebin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde, aboneye, kişisel verilerin uygunluğunu teyit etme talebi ile bir talep gönderir. gerçek kullanıcı, sözleşmede belirtilen bilgilerle, kişisel verilerin uygunluğunun aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı ile onaylanmaması durumunda iletişim hizmetlerinin sağlanmasının sona erme tarihini gösterir:

bir mobil telsiz telefon şebekesi üzerinden kısa bir metin mesajı göndererek;

otomatik bilgilendirici de dahil olmak üzere telekom operatörünün referans ve bilgi servisini kullanarak bir mesaj göndererek;

aracılığıyla bir mesaj göndermek de dahil olmak üzere bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet"i kullanmak e-posta(bir adres varsa) veya abonenin veri iletimi için kendisine sağlanan iletişim hizmetleri ve telekom operatörü ile yerleşimler hakkında bilgilere erişebildiği telekom operatörünün self servis sistemini kullanarak bir bildirim göndererek, diğer bilgilerin yanı sıra (kişisel hesap);

Değişiklikler hakkında bilgi:

Paragraf 31, 4 Kasım 2017 tarihli "e" alt paragrafı ile desteklenmiştir - 25 Ekim 2017 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı N 1295

f) gerçek kullanıcının kişisel verilerinin bilgilere uygunluğunu teyit edememesi durumunda, iletişim hizmetlerinin sağlanmasının sona erme zamanlaması hakkında bu fıkranın "e" bendinde öngörülen şekilde aboneyi yeniden bilgilendirmek iletişim hizmetlerinin sağlanmasının sona ermesinden en geç 3 gün önce sözleşmede belirtilen;

Değişiklikler hakkında bilgi:

Paragraf 31, 4 Kasım 2017'den itibaren "g" alt paragrafı ile desteklenmiştir - 25 Ekim 2017 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı N 1295

g) aboneye, telekom operatörüne bir kimlik belgesi sunarak ve telekom operatörü tarafından sağlanan yöntemlerden birini kullanarak, gerçek kullanıcının kişisel verilerinin sözleşmede belirtilen bilgilere uygunluğunu onaylama fırsatı sağlamak (varsa) bu Kuralların 32. paragrafının "e" alt paragrafında belirtilen, aboneye bu paragrafın "e" alt paragrafı uyarınca bir talep gönderirken bu yöntemler hakkında bilgi vermek veya talepte sayfanın e-posta adresini belirtmek telekom operatörünün web sitesinin İnternet bilgi ve telekomünikasyon ağındaki bu tür yöntemler hakkında bilgi içeren.

32. Abone şunları yapmakla yükümlüdür:

a) Veri iletimi için kendisine sağlanan iletişim hizmetleri ve sözleşmede belirtilen diğer hizmetler için tam ve sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde bir ücret ödemek;

b) belirlenen gereksinimleri karşılamayan abone hattı ekipmanına bağlamayın;

c) telekom operatörüne, 60 günü aşmayan bir süre içinde, ekipmanın kurulu olduğu tesislere sahip olma ve (veya) kullanma hakkının sona ermesinin yanı sıra sırasıyla soyadı değişikliğini (ilk adı, soyadı) ve ikamet yeri, adı (şirket adı) ve yeri;

e) ekipmanı çalıştırma kurallarına uymak;

Değişiklikler hakkında bilgi:

32. paragraf, 4 Kasım 2017 tarihli "e" alt paragrafı ile desteklenmiştir - 25 Ekim 2017 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı N 1295

f) Telekom operatöründen, gerçek kullanıcının kişisel verilerinin sözleşmede belirtilen bilgilere uygunluğunu teyit etme şartı içeren bir talep geldiğinde, telekom operatörüne veya aşağıdakilerden birine bir kimlik belgesi ibraz ederek kişisel verileri onaylayın. telekom operatörü tarafından sağlanan aşağıdaki yöntemler:

telekom operatörüne göndererek elektronik belge geliştirilmiş nitelikli elektronik imza ile imzalanmış veya abonenin veri iletimi için kendisine sağlanan iletişim hizmetleri ve telekom operatörü ile yerleşimler hakkında bilgilere ve diğer bilgilere eriştiği telekom operatörünün self servis sistemine erişirken ( kişisel hesap), gelişmiş nitelikli elektronik imza kullanarak;

Sistemde onaylanmış bir hesap varsa, federal devlet bilgi sisteminin kullanılması "Eyalet ve belediye hizmetlerini elektronik biçimde sağlamak için kullanılan bilgi sistemlerinin bilgi ve teknolojik etkileşimini sağlayan altyapıda birleşik tanımlama ve kimlik doğrulama sistemi".

33. Abone şu haklara sahiptir:

a) Telekom operatörü tarafından bu aboneye veri iletişim hizmetlerinin sağlanması için fiilen yapılan masrafların ödenmesine bağlı olarak, sözleşmenin yürütülmesini herhangi bir zamanda tek taraflı olarak reddetmek;

b) rızası olmadan kendisine sağlanan verilerin aktarımı için sözleşmede öngörülmeyen iletişim hizmetleri için ödeme yapmayı reddetmek;

c) son teslim tarihlerine uyulmaması, abonenin sona ermesinden önce bilgilendirildiği mücbir sebeplerden kaynaklanıyorsa, telekom operatörü ile anlaşarak, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için yeni bir terim atayacaktır. veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için atanan süre.

34. Bir abone hattının iki telekom operatörünün aynı anda paylaşımını sağlayan abone hattı iletişim tesislerine bağlanabilmek için telekom operatörü, ayrı bir abone hattında çalışan ekipmanın başka bir abone hattından alınması üzerine devreye alma şemasını değiştirmekle yükümlüdür. Böyle bir değişiklik talebinin telekom operatörü, abone ile yazılı olarak kararlaştırıldı. Bu durumda, belirtilen şemayı değiştirme prosedürü ve koşulları, telekom operatörleri arasında yapılan bir anlaşma ile düzenlenir.

35. Veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme, bir aboneye veya zamana dayalı ödeme sistemine veya alınan ve (veya) iletilen bilgilerin hacmine göre gerçekleştirilebilir.

36. Telekom operatörü tarafından veri iletim şebekesine erişim sağlama ücreti, veri iletim şebekesine erişim sağlamanın her bir gerçeği için bir kez alınır.

Telekom operatörü tarafından veri iletim şebekesine erişim sağlama tarifesi, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, telekom operatörü tarafından belirlenir.

37. Bir veri iletim ağı üzerinden bağlantı (iletişim oturumu) için ücretlendirme birimi iletişim operatörü tarafından belirlenir, ancak sesli bilgi iletimi amacıyla veri iletimi için iletişim servisleri için 1 dakikadan fazla olamaz.

Bir veri iletim ağı (iletişim oturumu) üzerinden bağlantı süresinin hesaplanması, telekom operatörü tarafından kabul edilen faturalandırma birimine göre gerçekleştirilir.

38. Ses bilgisi aktarılırken ücret miktarının belirlenmesi için kullanılan veri iletim ağı (iletişim oturumu) üzerinden bağlantı süresi, aranan cihazın cevap vermesinden sonraki 1 saniyeden arayan veya aranan cihaz veya cihazın yerini alan cihaza kadar sayılır. abone yokluğunda telefonu kapatır ve sesli olmayan bilgileri iletirken - iletilen 1. bayttan. Bir veri iletim ağı (iletişim oturumu) üzerinden 2 saniyeden daha kısa süren ses bilgisi iletirken, zamana dayalı bir ödeme sistemi ile veri aktarımı için sağlanan iletişim hizmetlerinin hacminde dikkate alınmaz.

39. Eksik bir tarife birimi için ödeme yapmak için kullanılan tarife de dahil olmak üzere, veri iletimi için iletişim hizmetleri tarifeleri, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, telekom operatörü tarafından belirlenir.

40. Tarifeler günün saatine, haftanın günlerine, hafta sonlarına ve resmi tatil, alınan ve (veya) iletilen bilgi miktarına ve ayrıca veri ağı (iletişim oturumu) üzerinden kurulan bağlantının bir tarafı olan ekipman ile bu bağlantının diğer tarafı olan ekipman arasındaki mesafeye bağlı olarak ( iletişim oturumu).

41. Bir veri ağı bağlantısının (iletişim oturumu) ücreti, faturalama birimi sayısı olarak ifade edilen süresine göre belirlenir.

42. Bir veri ağı üzerinden, yanıt sinyali aranan abonenin yanıtına eşit olan ve veri ağı üzerinden bağlantı süresi (iletişim oturumu) için başlangıç ​​noktası olarak hizmet eden bir ekipmana ses bilgisi iletirken şunları içerir:

telesekreter fonksiyonlu abone terminali;

yokluğunda abonenin yerini alan ve bilgi alışverişini sağlayan veya simüle eden diğer ekipman.

43. Veri iletim hizmetleri için ödeme, Rus rublesi cinsinden nakit veya nakit olmayan ödeme ile yapılır.

Veri iletişim hizmetleri için ödeme, avans veya ertelenmiş ödeme yoluyla veya bu hizmetlerin halka açık erişim noktalarında sağlanmasından hemen sonra yapılabilir.

Bir avans ödemesi yoluyla veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme yaparken, abone, telekom operatörünün veri iletimi için aboneye verilen iletişim hizmetleri için ödemeleri çektiği kişisel hesabına belirli bir miktar yatırır.

Ertelenmiş ödeme yoluyla veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme yapıldığında, fatura dönemi sonunda ödeme yapılır. Veri iletimi için iletişim hizmetleri, telekom operatörü tarafından belirlenen süre içinde ödenir ve belirtilen süre, fatura döneminin bitiş tarihinden itibaren 10 günden az olamaz. Sözleşme ile veri iletişim hizmetleri için daha uzun bir ödeme süresi öngörülebilir.

44. Veri ağı üzerinden sağlanan bağlantılar (iletişim oturumları) için aboneyi ve (veya) kullanıcıyı faturalandırmanın temeli, veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetlerinin hacmini hesaba katmak için telekom operatörü tarafından kullanılan ekipman kullanılarak elde edilen verilerdir. .

45. Veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme kartı, iletişim operatörüne veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme hakkında bilgileri ve ayrıca aşağıdaki bilgileri getirmek için kullanılan kodlanmış bilgileri içerir:

a) kartı veren telekom operatörünün adı (şirket adı);

b) kart kullanılarak ödenen veri iletimi için iletişim hizmet türlerinin adı;

c) ödemesi kart tarafından teyit edilen avans tutarı;

d) kart geçerlilik süresi;

e) telekom operatörünün referans (iletişim) telefon numaraları;

f) ödeme kartını kullanma kuralları;

g) kart kimlik numarası.

46. ​​​​Abone ve (veya) kullanıcı, yatırdıkları fonları avans olarak iade etme talebi ile telekom operatörüne başvurma hakkına sahiptir.

Telekom operatörü, aboneye ve (veya) kullanıcıya kullanılmayan fon bakiyesini iade etmekle yükümlüdür.

47. Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için fatura düzenlendiği uzlaştırma süresi 1 ayı geçmemelidir.

48. Veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme süresi (bunun dışında abonelik ücreti) fatura tarihinden itibaren 15 günden az olmamalıdır. Sözleşmede daha uzun bir ödeme süresi belirtilebilir.

Bir abone ödeme sistemi kullanılarak veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme yapılırken, veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetlerinin hesaplaması, fatura döneminin bitiş tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde yapılır.

49. Veri iletimi için iletişim hizmetleri için bir aboneye düzenlenen fatura, abonenin parasal yükümlülüklerine ilişkin verileri yansıtan ve aşağıdakileri içeren bir uzlaştırma belgesidir:

a) telekom operatörünün detayları;

b) abone hakkında bilgiler;

c) faturanın düzenlendiği fatura dönemi;

d) abonenin kişisel hesap numarası (ön ödeme yapılması halinde);

e) fatura dönemi için veri ağı (iletişim oturumları) üzerinden toplam bağlantı süresine ilişkin veriler (zamana dayalı muhasebe ile);

e) ödenecek toplam tutar;

g) kişisel hesaptaki bakiye tutarı (ön ödeme durumunda);

h) fatura tarihi;

i) faturanın ödenmesi için son tarih;

j) veri iletimi için her tür iletişim hizmeti için ödenecek miktar;

k) veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri türleri;

l) veri iletimi için her bir iletişim hizmetinin sağlanma tarihi;

m) aboneye sağlanan veri iletimi için her iletişim hizmetinin hacmi.

50. Telekom operatörü, bu faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 5 gün içinde veri iletimi için gerçekleştirilen iletişim hizmetlerinin ödemesi için bir faturanın aboneye teslim edilmesini sağlamakla yükümlüdür.

Abonenin talebi üzerine, telekom operatörü, veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri hakkında ayrı bir ücret alınabilecek ek bilgi sağlamaktan oluşan faturayı detaylandırmakla yükümlüdür.

51. Abone ve (veya) kullanıcı, bu abonenin hatası olmaksızın bu tür hizmetlerin kullanılmasının mümkün olmadığı süre boyunca veri iletimi için iletişim hizmetlerinin kullanımı için ödenen fonların iadesini talep etme hakkına sahiptir ve (veya) kullanıcı.

IV. Sözleşmenin askıya alınması, değiştirilmesi, feshi ve feshi için usul ve koşullar

52. Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması ile ilgili gerekliliklerin abone tarafından ihlal edilmesi durumunda, Federal "İletişim Hakkında" Yasası, bu Kurallar ve yapılan iletişim için ödeme koşullarının ihlali de dahil olmak üzere anlaşma veri iletimi hizmetleri, telekom operatörü, ihlal ortadan kalkana kadar veri aktarımı ile ilgili iletişim hizmetlerinin sağlanmasını aboneye bildirerek askıya alma hakkına sahiptir.

Bu tür bir ihlal, abonenin telekom operatöründen veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasını askıya alma niyetine dair yazılı bir bildirim aldığı tarihten itibaren 6 ay içinde ortadan kaldırılmazsa, telekom operatörü tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. sözleşme.

53. Abonenin yazılı talebi üzerine, telekom operatörü, sözleşmenin feshi olmaksızın:

aboneye veri iletişim hizmetlerinin sağlanmasını askıya alabilir. Bu durumda abone, bu tür durumlar için belirlenen tarifeye göre başvuruda belirtilen sürenin tamamı için ücretlendirilir;

veri iletimi ve (veya) bilgi ve referans hizmet sisteminin hizmetleri için iletişim hizmetlerine erişim sağlanmasını askıya almak.

54. Sözleşmenin geçerliliği, ekipmanın kurulu olduğu konut binaları da dahil olmak üzere, kiralama (alt kiralama), kiralama (alt kiralama) durumunda abonenin yazılı başvurusu üzerine askıya alınabilir. kiralama (alt kiralama), kiralama (alt kiralama) sözleşmesi. Ekipmanın kurulu olduğu mülkün kiracısı (alt kiracı), kiracısı (alt kiracısı) ile kiralama (alt kiralama), kiralama (alt kiralama) sözleşmesi süresi boyunca bir sözleşme yapılabilir. askıya alınan sonuç sözleşmesinde tahsis edilen aynı benzersiz tanımlama kodunun bu amaçlar için tahsisi.

55. Veri iletim hizmetleri için ödeme sisteminin abonesi tarafından yapılan değişiklikle ilgili olanlar da dahil olmak üzere, yazılı olarak yapılan sözleşmedeki değişiklikler, Ek anlaşma sözleşmeye.

56. Sözleşme değişikliklerinin getirilmesi, telekom operatörünün ilgili işi yapma ihtiyacını gerektiriyorsa, bu işler, inisiyatifiyle sözleşmede değişikliklerin yapıldığı tarafça ödemeye tabidir.

57. Abonenin yazılı muvafakati ile sözleşmede yeni vatandaş abonenin gösterilmesine ilişkin değişiklik yapılabilir. Bu durumda, yeni bir abone şunlar olabilir:

abonenin ikamet ettiği yerde kayıtlı olan veya ekipmanın kurulu olduğu tesisin ortak mülkiyetinin bir üyesi olan abonenin bir aile üyesi;

sözleşmenin değiştirildiği tarih itibariyle abonenin ailesinden reşit olmayan vatandaş. Aynı zamanda, 14 yaşına gelmeden, reşit olmayan bir vatandaş adına sözleşmeyi değiştirmek için başvuruda bulunma hakkı yasal temsilcilerine sahiptir.

58. Bir abonenin yeniden düzenlenmesi veya yeniden adlandırılması durumunda - bir tüzel kişilik (bölünme veya ayrılma şeklinde yeniden düzenleme hariç), yasal halef veya yeni adın belirtilmesine ilişkin sözleşmede değişiklik yapılabilir. abonenin - tüzel kişilik. Tüzel kişilik, bölünme veya bölünme şeklinde yeniden düzenlendiğinde, haleflerden hangisiyle anlaşma yapılması gerektiği, ayrılma bilançosuna göre kararlaştırılır.

59. Sözleşmenin feshi halinde, telekom operatörünün, abonenin başka bir telekom operatörü tarafından sağlanan iletişim hizmetlerine erişim olasılığını sağlama yükümlülüklerini yerine getirmesi sona erer.

60. Abonenin, ekipmanın kurulu olduğu mülke sahip olma veya kullanma hakkının sona ermesi durumunda abone ile olan sözleşme feshedilir. Aynı zamanda, bu sözleşmeye taraf olan telekom operatörü, belirtilen yerin yeni sahibinin talebi üzerine, 30 gün içinde kendisi ile yeni bir sözleşme yapmakla yükümlüdür.

V. Taleplerin sunulması ve değerlendirilmesi için prosedür

61. Abone ve (veya) kullanıcı, telekom operatörünün veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgili kararlarına ve eylemlerine (eylemsizliğine) itiraz etme hakkına sahiptir.

62. Telekom operatörü, şikayet ve öneri defteri bulundurmak ve abonenin ve (veya) kullanıcının ilk talebi üzerine yayınlamakla yükümlüdür.

63. Abonenin ve (veya) kullanıcının şikayetinin değerlendirilmesi, Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen şekilde gerçekleştirilir.

64. Telekom operatörü tarafından veri iletimi için iletişim hizmetleri sağlama yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi durumunda, abone ve (veya) kullanıcı mahkemeye başvurmadan önce telekom operatörüne bir talepte bulunur.

65. Talep yazılı olarak sunulur ve telekom operatörü tarafından alındığı gün kayda tabidir.

Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasının reddedilmesi, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin zamansız veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesine ilişkin hususlara ilişkin talepler, veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması, bunları sağlamayı reddetme veya faturalandırma tarihinden itibaren 6 ay içinde yapılacaktır. verilen hizmet.

Sözleşmenin bir kopyası, ayrıca, sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi hakkında bilgi içermesi gereken esasa ilişkin talebi değerlendirmek için gerekli diğer belgelerin yanı sıra ve bir talep olması durumunda, talebe eklenir. zararlar, neden olunan hasarın gerçeği ve miktarı hakkında.

66. Talep, telekom operatörü tarafından talebin kayıt tarihinden itibaren 60 günü aşmayan bir süre içinde değerlendirilir.

Telekom operatörü, talebi sunan aboneyi ve (veya) kullanıcıyı talebin değerlendirilmesinin sonuçları hakkında yazılı olarak bilgilendirmelidir.

Talep, telekom operatörü tarafından haklı olarak kabul edildiyse, tespit edilen eksiklikler, abone ve (veya) kullanıcı tarafından atanan makul bir süre içinde ortadan kaldırılır.

Telekom operatörü, abonenin ve (veya) kullanıcının veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetleri için ödeme miktarını azaltma gereksinimlerini haklı olarak kabul ederse, eksiklikleri kendi başlarına veya üçüncü taraflarca giderme maliyetlerini tazmin etmek ve ayrıca veri iletim fonları için iletişim hizmetlerinin sağlanması için ödenen iade ve veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasının reddedilmesiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan kayıpların tazmini için, bu gereksinimler, bir talepte bulunma tarihinden itibaren 10 gün içinde yerine getirilmesine tabidir.

Talep tamamen veya kısmen reddedilirse veya değerlendirilmesi için belirlenen süre içinde bir yanıt alınmazsa, abone ve (veya) kullanıcı mahkemede talepte bulunma hakkına sahiptir.

VI. Tarafların sorumluluğu

67. Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi için telekom operatörü aşağıdaki durumlarda aboneye ve (veya) kullanıcıya karşı sorumlu olacaktır:

a) veri iletim ağına erişim sağlama şartlarının ihlali;

b) veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için sözleşmede belirlenen şartların ihlali;

c) sözleşmede belirtilen verilerin aktarımı için iletişim hizmetlerinin sağlanamaması;

d) veri iletim ağının uygunsuz bakımının bir sonucu da dahil olmak üzere, veri iletimi için düşük kaliteli iletişim hizmetleri sağlanması;

D) Sözleşmeyi iptal etmek

69. Bu Kuralların 68. paragrafı uyarınca bir vatandaş abone tarafından yapılan gerekliliklere ek olarak, telekom operatörü bir vatandaş aboneye bir ceza öder:

veri iletim ağına erişim sağlama koşullarının ihlali durumunda - veri iletim ağına erişim sağlama başlangıcına kadar her gecikme günü için veri iletim ağına erişim sağlama ücretinin yüzde 3'ü kadar, sözleşmede daha yüksek bir ceza miktarı belirtilmemişse, ancak sözleşmede belirtilen ücretten fazla değilse;

veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için belirlenmiş şartların ihlali durumunda - veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasının başlangıcına kadar her bir gecikme için veri iletimi için iletişim hizmetlerinin maliyetinin yüzde 3'ü tutarında , sözleşmede daha yüksek bir ceza belirtilmemişse, ancak hizmet veri iletişiminin maliyetinden fazla değilse.

Veri iletimi için iletişim hizmetinin maliyeti belirlenmemişse ceza miktarı esas alınarak belirlenir. toplam tutar abonenin ve (veya) kullanıcının gereksiniminin telekom operatörü tarafından yerine getirilmesi gereken yerde, böyle bir gereksinimin gönüllü olarak yerine getirildiği veya mahkeme kararının verildiği gün, eğer varsa, veri iletimi için iletişim hizmetleri abonenin ve (veya) kullanıcının gönüllü olarak karşıladığı gereksinimi yoktu.

70. Telekom operatörü tarafından veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanması için belirlenen şartların ihlali durumunda, abone ve (veya) kullanıcı, ihlal ile bağlantılı olarak kendilerine verilen zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. belirtilen şartlar

71. Sözleşme uyarınca yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi durumunda, abone ve (veya) kullanıcı, kendi seçimine göre şunları talep etme hakkına sahiptir:

a) veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasındaki eksikliklerin karşılıksız olarak ortadan kaldırılması;

b) veri iletimi için iletişim hizmetlerinin maliyetinde karşılık gelen bir azalma;

c) Kendi başlarına veya üçüncü şahıslar tarafından veri iletimi için sağlanan iletişim hizmetinin eksikliklerini gidermek için yaptıkları masrafların geri ödenmesi.

72. Telekom operatörünün, veri iletim ağı üzerinden iletilen bilgilerin gizliliğini ve sözleşmenin akdedilmesi nedeniyle kendisi tarafından tanınan bir vatandaş abone hakkındaki bilgilerin yayılmasını kısıtlama gerekliliklerini ihlal etmesi durumunda, telekom operatörü , abonenin talebi üzerine bu eylemlerden kaynaklanan zararları tazmin eder.

73. Veri iletimi için iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bilgilerin sunulmaması, eksik veya zamansız sunulması durumunda, abone sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme, veri için sağlanan iletişim hizmetleri için ödenen fonların iadesini talep etme hakkına sahiptir. iletim ve oluşan kayıpların tazmini.

74. Abone ve (veya) kullanıcı, aşağıdaki durumlarda telekom operatörüne karşı sorumludur:

a) veri iletimi için iletişim hizmetleri için ödeme yapılmaması, eksik veya zamansız ödeme;

b) ekipmanın çalışma kurallarına uyulmaması;

c) belirlenen gereksinimleri karşılamayan abone hattına ekipman bağlama yasağına uyulmaması.

75. Veri iletişim hizmetleri için ödeme yapılmaması, eksik veya zamansız ödeme yapılması durumunda, abone ve (veya) kullanıcı iletişim operatörüne ödenmemiş, eksik ödenmiş veya zamansız ödenen iletişim maliyetinin yüzde 1'i oranında ceza ödeyecektir. borcun geri ödeme gününe kadar olan her gecikme günü için (sözleşmede daha küçük bir miktar belirtilmedikçe) veri iletimi hizmetleri, ancak ödenecek miktardan fazla değil.

76. Abone ve (veya) kullanıcının ekipmanı çalıştırma kurallarına uymaması veya belirlenen gereksinimleri karşılamayan ekipmanı abone hattına bağlama yasağına uymaması durumunda, telekom operatörü, abonenin ve (veya) kullanıcının bu tür eylemlerinin neden olduğu zararların tazmini talebiyle mahkemeye başvurma hakkı.

77. Telekom operatörü, sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesinin mücbir sebeplerden veya diğer tarafın kusurundan kaynaklandığını ispat ederse, sorumluluktan kurtulur.

57. Yolda yeniden yükleme yapılmadan teslim edilen ve varış tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim alınmayan bagajlar, yolda yeniden yükleme ile teslim edilen bagajlar ve alıcının varışına ilişkin (yazılı olarak) bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim alınmayan kargo bagajları , öngörülen şekilde satışa tabidir

Başvuru formu, yürütülmesi ve sunulması prosedürü, malların taşınmasına ilişkin kurallara göre belirlenir.

Direkt demiryolu trafiğinde kargo taşımacılığının başlamasından en az 10 gün önce ve direkt uluslararası trafikte, direkt olmayan uluslararası trafikte, direkt ve endirekt karma trafikte kargo taşımacılığının başlamasından en az 15 gün önce başvuru yapılır. hedefler belirtilen bağlantı noktalarıdır.

Taşıyıcı, başvuruyu 2 gün içinde değerlendirmek ve taşımanın mümkün olması durumunda başvurunun onayını işaretleyerek altyapı sahibine onay için göndermekle yükümlüdür. Taşıyıcı ve altyapı sahibi tarafından kabul edildiğine dair üzerinde mutabık kalınan başvuru, taşımanın başlaması için ilan edilen tarihten en geç 3 gün önce taşıyıcı tarafından göndericiye iade edilir.

Taşıyıcı, Şartın 11. Maddesinde belirtilen durumlarda başvuruyu onaylamayı reddetme hakkına sahiptir. Üzerinde anlaşmaya varılmaması durumunda başvuru, taşımacı tarafından ret nedenlerinin gerekçesi ile göndericiye iade edilir. Bir başvuruyu kabul etmeyi ve onaylamayı reddetme, mahkemede temyiz edilebilir.

61. Gönderici, nakliye için kargo sunarken, her kargo gönderisi için taşıyıcıya, malların taşınmasına ilişkin kurallara ve ilgili düzenleyici tarafından öngörülen diğer kurallara uygun olarak hazırlanmış bir konşimento sunmalıdır. yasal işlemler Rusya Federasyonu belgeleri.

Gönderici, nakliye için kargo sunarken ağırlığını ve dara ve parça kargo sunarken paket sayısını da taşıma senedinde belirtmelidir.

Taşıyıcı, gönderici veya alıcı, belirlenmiş prosedüre uygun olarak, nakliye ve malların taşınmasına ilişkin kurallar ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler tarafından sağlanan diğer belgelerin güvenliğini sağlamalıdır.

62. Yükün taşınmasına ilişkin ödeme ve taşıyıcıya ödenmesi gereken diğer ödemeler, Şart veya tarafların anlaşması ile aksi belirtilmedikçe, yükün nakliye için kabul edildiği ana kadar gönderici tarafından ödenecektir.

Bununla ilgili olanlar da dahil olmak üzere, malların taşınması için nihai yerleşimler ek iş(hizmetler), yükün tren istasyonuna varmasından sonra, verildiği ana kadar alıcı tarafından üretilir. Taşıma maliyetini ve taşıyıcıya bağlı diğer ödeme ve cezaların miktarını yeniden hesaplama ihtiyacını gerektiren koşullar tespit edilirse, malların serbest bırakılmasından sonra yeniden hesaplama yapılabilir.

Alıcı, varış tren istasyonunda taşıyıcıya olan tüm ödemelerini yapana kadar, alıcıya verilmeyen vagonlar, konteynerler sorumlu demurajındadır ve vagon, konteyner kullanımı için ücretlendirilir.

63. Birbirinden farklı birkaç kalemden oluşanlar da dahil olmak üzere kargo, bu sevkiyatı oluşturan her bir kalemin adını taşıma senedinde belirterek "kişisel ihtiyaçlar için kargo" genel adı altında nakliye için teslim edilir.

64. Değeri beyan edilen kargo taşımacılığı, eşya taşıma kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir. Değeri beyan edilen nakliye ücreti Tarife El Kitabında belirtilen ücrete tabidir. Bu tür kargoları nakliye için sunarken, gönderici, taşıma belgesi ile birlikte, 3 nüsha olarak düzenlenmiş, beyan edilen değeri olan malların taşınması için bir envanter sunar. Çeşitli değerlerdeki mallar tek bir irsaliyede nakliyeye sunulduğunda, bunların ayırt edici özellikleri, adet sayısı ve değeri envanterde ayrı bir satırda belirtilir.

65. Göndericinin veya alıcının (yazılı olarak) talebi üzerine, taşıyıcı, taşınan yükü alıcı ve (veya) varış istasyonunda bir değişiklikle yeniden yönlendirebilir.

Başvuru, taşıyıcıya hem asıl varış yerinin tren istasyonunda hem de hareket tren istasyonunda yapılabilir. Başvuruya, malların gerçek bir kabul makbuzu eşlik eder.

Taşıyıcının yükün iletilmesiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan masrafları, sevkıyatı inisiyatifiyle gerçekleştirilen gönderici veya alıcı tarafından karşılanır.

66. Taşıyıcı, adresine gelen kargoyu, kargonun ulaştığı günü takip eden gün öğlen 12'ye kadar alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu bildirim, tarafların mutabakatı ile aksi belirtilmedikçe, yazılı olarak veya telefonla yapılacaktır.

Taşıyıcı, yükün varışını bildirmezse, alıcı, varış bildirimi alınıncaya kadar vagon, konteyner kullanımı ve yükün depolanması için ödemeden muaftır.

Kargo, varış tren istasyonuna ulaştıktan ve taşıyıcı, kargonun adresine ulaştığını alıcıya bildirdikten sonra, taşıma ile ilgili hesaplamaların sorumluluğu alıcıya aittir.

Yükün varış tren istasyonuna varması üzerine, taşıyıcı, yükü ve irsaliyeyi alıcıya Charter'da belirtilen şekilde düzenlemekle yükümlüdür.

67. Taşıyıcı, malları belirlenen süre içinde varış yerine teslim etmekle yükümlüdür.

Vagonlara gelen konteynerler, boşaltılacak ve halka açık yerlerde verilecek kargolar 24 saat boyunca varış istasyonunda ücretsiz olarak depolanır.

Ücretsiz depolama süresi, yükün vagonlardan, taşıyıcı tarafından sağlanan konteynerlerden boşaltıldığı gün saat 24:00'ten veya taşıyıcının vagonları, kargolu konteynerleri taraflarca kararlaştırılan yere teslim ettiği günün 24:00'inden itibaren hesaplanır. alıcı tarafından kargonun boşaltılması için.

VI. Taleplerin sunulması ve değerlendirilmesi için prosedür

68. Yolcu, bagaj, kargo bagajının taşınması ile ilgili olarak ortaya çıkan taşıyıcıya dava açılmadan önce, bagajın, kargo bagajının kaybolması, eksikliği veya hasar görmesi (bozulması) durumunda taşıyıcıya karşı dava açılabilir. 6 ay ve bagaj ve kargo bagajının tesliminde gecikme olması durumunda, kalkış gecikmesi veya tren gecikmesi - 45 gün içinde.

Bir hak talebinde bulunma süresi aşağıdakilerle ilgili olarak hesaplanır:

a) hasar (bozulma) veya bagaj eksikliği, kargo bagajı - bagajın verildiği tarihten itibaren, kargo bagajı;

b) bagaj kaybı için tazminat, kargo bagajı - bagajın teslimi için son tarihten 30 gün sonra, kargo bagajı;

e) ekli belgelerin listesi.

71. Aşağıdaki destekleyici belgeler, talebe eklenmelidir:

a) kargo bagajının kaybolması durumunda - varış tren istasyonundan kargo bagajının gelmediğine dair bir not içeren kargo bagajının kabulüne ilişkin bir kargo bagaj makbuzu veya bir varış tren istasyonuna kargo bagajının gelmemesi hakkında ve ayrıca verilen hasarın miktarını onaylayan, miktarı ve miktarı onaylayan bir belge Gerçek değer gönderilen kargo;

b) kargo bagajının kıtlığı, hasarı (bozulması) durumunda - bir kargo bagaj makbuzu ve taşıyıcı tarafından düzenlenen ticari bir işlem ile neden olunan hasarın miktarını doğrulayan, kaybın miktarını ve gerçek değerini onaylayan bir belge, hasarlı (bozuk) kargo bagajı;

c) kargo bagajının tesliminde gecikme olması durumunda - kargo bagaj makbuzu;

d) bagaj kaybı durumunda - bagaj makbuzu;

e) bagajın kıtlığı veya hasarı (bozulması) durumunda - bagaj makbuzu ve ticari işlem;

f) bagaj tesliminde gecikme olması durumunda - bir eylem Genel form;

g) Kalkışta gecikme veya trenin gecikmesi durumunda - seyahat belgeleri (biletler).

72. Taşıyıcı, alınan talebi değerlendirmek ve talebin alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde değerlendirmenin sonuçlarını başvurana (yazılı olarak) bildirmekle yükümlüdür.

Başvuranın talebinin kısmen yerine getirilmesi veya reddedilmesi durumunda, taşıyıcı, Şart'ın ilgili maddesine atıfta bulunarak aldığı kararın dayanağını bildirimde belirtir ve taleple birlikte sunduğu belgeleri iade eder.

Taşıyıcı talebini yerine getirirse, başvuranın talebi üzerine hasar, para cezaları veya cezalar için ödenecek fonlar, kendisi tarafından belirtilen adrese gönderilir veya taşıyıcının bulunduğu yerde kendisine teslim edilir.

73. Bagajın taşınması sırasında meydana gelen hasar, kargo bagajı aşağıdaki durumlarda taşıyıcı tarafından tazmin edilecektir:

a) bagajın kaybolması veya kıtlığı, kargo bagajı - kayıp veya kayıp bagajın maliyeti, kargo bagajı;

b) bagajın, kargo bagajının hasarı (bozulması) - değerinin düştüğü miktarda ve hasarlı bagajın geri yüklenmesi mümkün değilse, kargo bagajı - değeri kadar;

c) bagaj kaybı, değerinin beyanı ile nakliye için teslim edilen kargo bagajı - bagajın veya kargo bagajının beyan edilen değeri tutarında.

74. Hasarı tazmin ederken, bagajın, kargo bagajının maliyeti, satıcının faturasında belirtilen veya sözleşmede belirtilen fiyatına ve satıcının faturasının veya sözleşmede fiyatının bulunmaması durumunda - sözleşmede karşılaştırılabilir koşullar altında genellikle benzer mallar için alınan fiyat esasına göre belirlenir.

Taşıyıcı, bagajın, kargo bagajının kaybolması, kıtlığı veya hasarı (bozulması) nedeniyle meydana gelen zararın tazmini ile birlikte, yolcuya iade eder, bagajın taşınması için ödemeyi, kargo bagajını ve ayrıca yolcuya iade eder. yolcu, alıcı, kayıp, kayıp veya hasarlı (hasarlı) bagajın taşınması için toplanan, kargo.

75. Bagajın, kargo bagajının tesliminde gecikme için, taşıyıcı, bunları yayınladıktan sonra, yolcuya, alıcıya, yolcunun talebi üzerine düzenlenen bir eylem temelinde alıcıya, miktarında bir ceza öder. Bagaj taşıma ücretinin yüzde 3'ü, her gecikme günü için kargo bagajı (eksik günler dolu kabul edilir), ancak bagaj, kargo bagajı taşıma ücreti tutarından fazla olamaz.

76. Banliyö taşımacılığı hariç, bir trenin kalkışındaki gecikme veya varış tren istasyonuna geç bir tren için para cezasının ödenmesi, taşıyıcı tarafından her biri için ücretin yüzde 3'ü oranında yapılır. trenin kalkışında veya gecikmesinde tam saat gecikme. Aynı zamanda, bir trenin kalkışındaki gecikme veya 1 saatten az gecikme dikkate alınmaz.

Banliyö taşımacılığı hariç, bir trenin kalkışındaki gecikme veya varış tren istasyonuna geç tren için bir yolcuya para cezası ödemesi, ücretsiz seyahat belgelerinde (biletlerde) değil, seyahatte yapılır. indirimli olarak düzenlenen belgeler (biletler), ödenen seyahat fiyatına göre yapılır.

77. Kargonun kaybolması, kıtlığı veya hasarı (bozulması) ve kargonun tesliminde gecikme olması durumunda taleplerin sunulması ve değerlendirilmesi, Şart'ta ve taşıma kurallarında belirtilen şekilde gerçekleştirilir. mal.

Rusya Federasyonu Hükümeti aşağıdaki kararları alır:

1. Motorlu araçların bakım ve onarımı için hizmetlerin sağlanmasına (işin yapılması) ilişkin ekli Kuralları onaylayın.

2. Geçersiz olarak kabul edin:

24 Haziran 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 639 "Motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin Kuralların onaylanması üzerine" (Rusya Federasyonu Toplu Mevzuatı, 1998, N 26, Madde 3090);

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 2 Ekim 1999 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, Madde 4923).

tüzük
motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmetlerin sağlanması (işlerin yapılması)
(11 Nisan 2001 N 290 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır)

Değişiklikler ve eklemeler ile:

I. Genel hükümler

1. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun" uyarınca geliştirilen bu Kurallar, bakım ve onarımı için hizmetlerin (işin yapılması) sağlanmasında tüketici ile yüklenici arasında ortaya çıkan ilişkileri düzenler. motorlu taşıtlar ve bunların bileşenleri (bundan böyle motorlu taşıt tesisleri olarak anılacaktır).

2. Bu Kurallarda kullanılan terimler şu anlama gelir:

"tüketici" - motorlu taşıtların bakımı ve onarımı için yalnızca kişisel, aile, ev ve uygulama ile ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için sipariş vermek veya sipariş vermek veya hizmet (iş) kullanmak isteyen bir vatandaş girişimcilik faaliyeti;

"Uygulayıcı" - yasal şekli ne olursa olsun bir kuruluş ve ayrıca geri ödenebilir bir sözleşme (bundan sonra sözleşme olarak anılacaktır) kapsamında motorlu taşıtların bakım ve onarımı için tüketicilere (iş yapan) hizmetler sunan bireysel bir girişimci.

II. Hizmetler (işler), siparişleri kabul etme ve sözleşme hazırlama prosedürü hakkında bilgi

3. Yüklenici, kuruluşunun şirket adını (adını), yerini (yasal adresi) ve çalışma şeklini tüketicinin dikkatine sunmakla yükümlüdür. Bu bilgi tabelaya yazılmalıdır.

Yürütücü - bireysel bir girişimci, onu kaydeden kuruluşun adını belirten devlet kaydı hakkında bilgi sağlamalıdır.

Kuruluşun sıhhi, onarım ve diğer önlemlere yönelik faaliyetlerinin geçici olarak durdurulması durumunda, yüklenici, işin askıya alındığı tarih ve kuruluşun faaliyetlerini yerine getiremeyeceği süre hakkında tüketicileri bilgilendirmekle yükümlüdür.

Yüklenici tarafından gerçekleştirilen faaliyet türü lisanslamaya tabi ise, tüketiciye lisansın numarası, geçerlilik süresi ve lisansı veren makam hakkında bilgi verilmelidir.

4. Sözleşmenin akdedilmesinden önce, müteahhit, tüketiciye sağlanan hizmetler (yapılan işler) hakkında doğru seçim olasılığını sağlayan gerekli güvenilir bilgileri sağlamakla yükümlüdür.

Bu bilgiler, siparişlerin alındığı odaya, görüntülemeye uygun bir yere yerleştirilmeli ve şunları içermelidir:

a) sağlanan hizmetlerin (yapılan işlerin) ve bunların sağlanma biçimlerinin bir listesi;

b) zorunlu gereksinimleri sağlanan hizmetlerle (yapılan iş) uyumlu olması gereken standartların adları;

c) sağlanan hizmetlerin (yapılan işlerin) belirlenen gerekliliklere uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi, eğer bu hizmetler (işler) zorunlu uygunluk onayına tabi ise (uyumluluğu onaylayan belgenin sayısı ve geçerlilik süresi, onu yayınlayan kuruluş) );

d) verilen hizmetlerin (yapılan işlerin) fiyatları ile bu durumda kullanılan yedek parça ve malzemelerin fiyatları ve ödeme prosedürü ve şekli hakkında bilgi;

e) varsa garanti süreleri;

f) siparişlerin zamanlaması hakkında bilgi;

g) hizmetin (işin) niteliğine göre önemliyse, bir hizmeti (iş yapacak) belirli bir kişinin göstergesi ve onun hakkında bilgi.

5. Sunulan hizmetlerin (yapılan işlerin) tüketicilerin hayatı ve sağlığı için güvenliklerini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi, Çevre ve tüketicilerin malına zarar gelmesinin önlenmesi, ayrıca bir uygunluk işareti ile öngörülen şekilde işaretleme şeklinde sağlanır.

6. Yüklenici ayrıca tüketicinin incelemesini sağlamakla yükümlüdür:

a) bu Kurallar;

b) mahalli idarenin tüketici haklarını koruma birimi varsa bu birimin adresi ve telefon numarası;

c) siparişin yüklenici tarafından kabul edildiğini, sözleşmenin ifasını ve hizmetlerin (eserlerin) tüketici tarafından ödenmesini onaylayan sözleşme örnekleri, iş emirleri, kabul sertifikaları, makbuzlar, kuponlar ve diğer belgeler;

d) federal yasalara ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelere uygun olarak, yardım almaya hak kazanan tüketici kategorilerinin bir listesi ve hizmetlerin sağlanmasında (iş performansı) sağlanan faydaların bir listesi.

Yüklenici, talebi üzerine sözleşme ve ilgili hizmet (yapılan iş) ile ilgili diğer bilgileri tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.

7. Hizmetin sağlanmasından sonra (işin ifası), tüketicinin dikkatine sunarak tüketicinin dikkatine sunulmalıdır. teknik döküman, işaretleme veya belirli hizmet türleri (işler) için başka şekilde kabul edilenler, aşağıdaki bilgiler:

a) hizmet sunumunun (işin performansı) sonuçlarının etkin ve güvenli kullanımı için kural ve koşullar hakkında;

b) Hizmet ömrü veya sona erme tarihinde, ayrıca belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra tüketicinin gerekli eylemleri ve belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra motorlu taşıtların maruz kalması durumunda bu tür eylemlerin gerçekleştirilmemesinin olası sonuçları hakkında tüketicinin hayatı, sağlığı ve mülkiyeti için tehlike oluşturması veya kullanım amacına uygun olmaması.

8. Yüklenici, hizmetin kuruluşun daimi yeri dışında gerçekleştirildiği durumlarda da, tüketiciye kuruluşu ve sağlanan hizmetler (yapılan işler) hakkında açık ve erişilebilir bir biçimde zamanında bilgi vermekle yükümlüdür (içinde). geçici tesisler, mobil ekipler, vb.).

9. Bilgi, tüketiciye Rusça olarak ve ayrıca, icracının takdirine bağlı olarak, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet dillerinde ve Rusya Federasyonu halklarının ana dillerinde iletilmelidir.

10. Yüklenici, devlet ve belediye kuruluşları sırasıyla Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yürütme makamları ve yerel yönetimler tarafından kurulmuştur.

Bireysel girişimcilerin yanı sıra farklı bir örgütsel ve yasal biçimdeki kuruluşların çalışma şekli, onlar tarafından bağımsız olarak belirlenir.

11. Yüklenici, talebi üzerine tüketiciye sağlanan bir inceleme ve öneri kitabına sahip olmak zorundadır.

12. Yüklenici, yalnızca faaliyetlerinin doğasına uygun olan hizmetleri (işleri) uygulama (performans) için kabul eder.

Hizmetlerin sağlanması (işlerin yapılması) bir ön talep üzerine veya onsuz gerçekleştirilir.

Bir hizmet sunumu (iş performansı) için bir başvuru, tüketici tarafından yazılı olarak veya sözlü olarak (telefonla) sunulabilir. Müteahhit, başvuruya bağlı olarak, tüketicinin hizmetin (işin ifası) sağlanması için gelmesi ve motorlu taşıtı temin etmesi için tarih ve saati belirler. Yüklenici, başvuruların kaydını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketici belirlenen zamanda iş yerine gelmezse, hizmeti genel sıra sırasına göre gerçekleştirilir.

13. Yüklenici, beyan edilen hizmeti sağlamak (beyan edilen işi yapmak) mümkün ise bir anlaşma yapmakla yükümlüdür.

Yüklenici, yasalar ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler tarafından aksi belirtilmedikçe, sözleşmenin akdedilmesiyle ilgili olarak bir tüketiciyi diğerine tercih etme hakkına sahip değildir.

14. Sözleşme, tüketici tarafından bir kimlik belgesinin yanı sıra motorlu aracın mülkiyetini kanıtlayan belgelerin (kayıt belgesi, motorlu taşıt pasaportu, referans hesabı) ibrazı üzerine sonuçlandırılır. Numaralandırılmamış bir motorlu taşıtın münferit bileşenlerini onarım için teslim ederken, bu belgelerin ibraz edilmesi gerekli değildir.

Motorlu taşıtın sahibi olmayan tüketici, motorlu taşıtı kullanma hakkını teyit eden bir belge ibraz eder.

Tercihli hizmet hakkından yararlanan bir tüketici, böyle bir hakka sahip olduğunu teyit eden belgeler sunar. Tercihli hizmet hakkı, vekaleten motorlu taşıt kullandığı durumlarda dahi kendisine aittir.

Sözleşmeyi hazırlarken ve yerine getirirken, tüketici tarafından sunulan belgeler geri çekilmez.

15. Sözleşme yazılı olarak yapılır (iş emri, makbuz veya diğer belgeler) ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:

a) yürüten kuruluşun şirket adı (adı) ve yeri (yasal adres) (bireysel bir girişimci için - soyadı, adı, soyadı, devlet kaydı hakkında bilgi);

b) tüketicinin soyadı, adı, soyadı, telefon numarası ve adresi;

c) emrin kabul tarihi, icrasının zamanlaması. Sözleşme süresi boyunca hizmetlerin sağlanması (işin yapılması) taksitler halinde gerçekleştirilirse, sözleşme buna göre bu tür hizmetlerin sağlanması (bu tür işlerin yapılması) için şartları (süreleri) sağlamalıdır. Tarafların mutabakatı ile sözleşme, hizmetlerin sağlanmasının belirli aşamalarının (iş performansı) tamamlanması için ara süreler de sağlayabilir;

d) hizmetin fiyatı (yapılan iş) ve ödeme prosedürü;

e) motorlu taşıtın markası, modeli, eyalet plakası, ana ünite sayısı;

f) Tarafların mutabakatı ile belirlenen bir motorlu taşıtın fiyatı;

g) verilen hizmetlerin bir listesi (yapılan işler), yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin bir listesi, bunların maliyeti ve miktarı;

h) tüketici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin bir listesi, zorunlu gerekliliklere uygunluklarının zorunlu teyidi hakkında, bu tür gereksinimler federal yasalar tarafından veya bunlara uygun olarak oluşturulan prosedüre uygun olarak belirlenirse, özellikle standartlar ;

i) varsa çalışma sonuçları için garanti süreleri;

j) siparişi kabul eden (sözleşmeyi hazırlayan) kişinin konumu, soyadı, adı, soyadı, imzası ve tüketicinin imzası;

k) sağlanan hizmetlerin (yapılan işlerin) özellikleriyle ilgili diğer gerekli veriler.

16. Yüklenici, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, sözleşmede belirtilen hizmeti (iş yapmak) kendi yedek parça ve malzemelerini kullanarak sağlamakla yükümlüdür.

17. Tüketici huzurunda akdedilen bir sözleşme (lastik şişirme, teşhis çalışmaları, bazı bakım onarım işleri, yıkama vb.) makbuz, jeton, kupon, nakit Fişi vb.

18. Tüketici, hizmetlerin sağlanması (işin ifası) için bir motorlu taşıtı yükleniciye bırakırsa, yüklenici, motorlu taşıtın eksiksizliğini ve görünür dış hasarı gösteren sözleşme ile aynı anda bir kabul belgesi düzenlemek zorundadır ve kusurlar, tüketici tarafından tam adını, tanımını ve fiyatını gösteren yedek parça ve malzemelerin sağlanmasına ilişkin bilgiler.

Kabul belgesi, yüklenici ve tüketicinin sorumlu kişisi tarafından imzalanır ve (mühür varsa) yüklenicinin mührü ile tasdik edilir.

Sözleşmenin kopyaları ve kabul belgesi tüketiciye verilir.

19. Sözleşmenin kaybedilmesi durumunda tüketici, yükleniciye bildirmek zorundadır. Bu durumda, motorlu taşıt, pasaport veya başka bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine yazılı başvurusu esas alınarak tüketiciye verilir.

20. Tüketici, kendi seçimine göre, belirli türdeki bakım ve onarım işlerini yükleniciye emanet etme hakkına sahiptir.

Yüklenici, tüketicinin rızası olmadan bir ücret karşılığında ek hizmetler (iş yapma) sağlama hakkına sahip olmadığı gibi, bazı hizmetlerin (işin yapılması) sağlanmasını diğerlerinin zorunlu olarak yerine getirmesini şart koşamaz.

Tüketici, rızası olmadan verilen hizmetler için ödeme yapmayı reddetme ve daha önce ödenmişse, onlar için ödenen tutarların iadesini talep etme hakkına sahiptir.

21. Yüklenici, aşağıdaki durumlarda tüketiciyi derhal bilgilendirmek ve ondan talimat alana kadar hizmetin sağlanmasını (işin yapılması) askıya almakla yükümlüdür:

a) Tüketiciden alınan yedek parça ve malzemelerin uygunsuzluğunun veya kalitesizliğinin tespiti;

b) Tüketicinin talimatlarına uyulması ve tüketiciye bağlı diğer durumlar verilen hizmetin (yapılan işin) kalitesini düşürüyorsa veya zamanında tamamlanamamasına neden oluyorsa.

22. Bu Kuralların 21 inci paragrafında belirtilen haller hakkında tüketiciyi uyarmayan veya sözleşmede belirtilen sürenin dolmasını beklemeden (ve yokluğunda) hizmeti (işin ifasını) sunmaya devam eden yüklenici, uyarıya cevap vermek için makul bir süre) veya tüketicinin hizmet sunumunun sona ermesi (işin ifası) hakkında zamanında bildirimi dikkate alınmadan, kendisine veya tüketiciye sunulurken bu koşullara atıfta bulunma hakkına sahip değildir. ilgili gereksinimler.

Tüketici, yüklenicinin zamanında ve makul bir uyarısına rağmen, uygun olmayan veya standartların altında kalan yedek parça ve malzemeleri makul bir süre içinde değiştirmez, hizmetin sağlanma yöntemine (işin yapılmasına) ilişkin talimatları değiştirmez veya ortadan kaldırmazsa. verilen hizmetin kalitesini düşürebilecek diğer durumlar (yapılan iş), yüklenicinin sözleşmeyi feshetme ve kayıpların tam tazminatını talep etme hakkı vardır.

III. Verilen hizmetler için ödeme prosedürü (yapılan iş)

23. Verilen hizmetin (yapılan iş) ödeme prosedürü, tüketici ile yüklenici arasındaki sözleşme ile belirlenir.

Tüketici, yüklenici tarafından sunulan hizmetin (yapılan işin) bedelini, tüketici tarafından kabul edildikten sonra eksiksiz olarak ödemekle yükümlüdür. Tüketicinin rızasıyla, hizmet (iş), sözleşmenin imzalanması sırasında kendisi tarafından tam olarak veya avans ödemesi yapılarak ödenebilir.

Yüklenici tarafından temin edilen yedek parça ve malzemeler, yüklenici tarafından sağlanan hizmetin (iş) tüketici tarafından alınmasından sonra nihai ödemenin yapılması şartıyla, sözleşmenin kurulmasında tamamen veya sözleşmede belirtilen tutarda tüketici tarafından ödenir. Sözleşme tarafları tarafından yüklenicinin yedek parça ve malzemeleri için farklı bir ödeme prosedürü öngörülmediği sürece.

Sözleşme gereği yedek parça ve malzeme, tüketici tarafından taksitle ödeme şartı da dahil olmak üzere yüklenici tarafından kredili olarak temin edilebilir.

24. Sözleşmede verilen hizmetin (yapılan işin) bedeli, yüklenici ile tüketici arasındaki anlaşma ile belirlenir. Herhangi bir hizmet türü (iş) için fiyat belirlenirse veya düzenlenirse devlet organları halinde, yüklenici ile tüketici arasındaki sözleşme ile belirlenen fiyat, bundan daha yüksek olamaz.

25. Sözleşme tarafından sağlanan hizmetin (işin performansı) sağlanması için bir tahmin yapılabilir. Tüketici veya yüklenicinin talebi üzerine böyle bir tahminin yapılması zorunludur.

Hizmetin (işin) yüklenici tarafından hazırlanan tahmine uygun olarak sağlandığı (gerçekleştirildiği) durumlarda, tahmin tüketici tarafından onaylandığı andan itibaren sözleşmenin bir parçası olur.

26. Tahminler yaklaşık veya kesin olabilir. Sözleşmede başka göstergelerin olmaması durumunda, tahmin kesin olarak kabul edilir.

Yüklenici, kesin bir tahminde bir artış talep etme hakkına sahip değildir ve tüketici - sözleşmenin imzalanması sırasında tam hizmet miktarını sağlamanın imkansız olduğu durumlar da dahil olmak üzere azaltılması ( işin performansı) veya bunun için gerekli maliyetler.

Yüklenici, yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin (ve üçüncü şahıslar tarafından kendisine sağlanan hizmetlerin) maliyetinde önceden öngörülemeyen önemli bir artış olması durumunda, kesin tahminde bir artış talep etme hakkına sahiptir. sözleşmenin imzalanması. Tüketici bu şarta uymayı reddederse, yüklenici mahkemede sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Ek hizmetlerin sağlanmasına (ek işlerin yapılması) ihtiyaç duyulursa ve bu nedenle yaklaşık tahminin önemli ölçüde fazlası varsa, yüklenici tüketiciyi zamanında uyarmakla yükümlüdür. Tüketici, yaklaşık tahmini aşmayı kabul etmemişse, sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda yüklenici, tüketiciden verilen hizmetin (işin yapılan kısmının) bedelini ödemesini talep edebilir.

Yaklaşık tahmini aşma ihtiyacı konusunda tüketiciyi zamanında uyarmayan yüklenici, yaklaşık tahmin dahilinde hizmet (iş) için ödeme hakkını saklı tutarak sözleşmeyi yerine getirmekle yükümlüdür.

IV. Hizmetlerin sağlanması için prosedür (iş performansı)

27. Sağlanan hizmetlerin (yapılan işlerin) kalitesi, sözleşme şartlarına uygun olmalıdır ve sözleşmede kalite gereksinimlerinin olmaması veya yetersiz olması durumunda, genellikle hizmetlerin (işlerin) kalitesine dayatılan gereksinimler. Bu tür.

Federal yasalar veya bunlara uygun olarak belirlenen şekilde, özellikle standartlar, zorunlu gereklilikler verilen hizmetlere (yapılan iş) müteahhit, bu gereksinimleri karşılayan bir hizmet (iş yapmak) sağlamalıdır.

28. Yüklenici, sözleşmede belirtilen süreler içerisinde bir hizmeti (iş yapmak) sağlamakla yükümlüdür.

Yüklenici, tüketiciyi ziyaret ederek hizmet verirken (iş yaparken), çalışanlarının mevcudiyetini, yedek parça ve malzemelerin teslimatını sağlar, teknik araçlar ve araçları tüketici ile kararlaştırılan zamanda ve tüketici oluşturmakla yükümlüdür. gerekli koşullar hizmetlerin sağlanması için (işin performansı).

29. Tüketicinin ek hizmetlerin sağlanması (ek işlerin ifası) talebi sözleşme ile resmileştirilir.

30. Hizmetlerin sağlanması (işin yapılması) sırasında trafik güvenliğini tehdit eden eksiklikler tespit edilirse, icracı bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen şekilde hareket etmekle yükümlüdür.

Tüketici, hizmet sunma (işin ifası) sürecinde tespit edilen ve trafik güvenliğini tehdit eden arızaların giderilmesine yönelik çalışmalara katılmazsa veya bir motorlu taşıtın onarımı sürecinde bu arızaların giderilmesi mümkün değilse, kabulün tüm nüshalarında sertifika veya kabulü teyit eden başka bir belgede, bu tür kusurların varlığı hakkında bir kayıt yapılır. Belirtilen kayıt, yüklenici ve tüketicinin sorumlu kişisi tarafından tasdik edilir.

31. Tüketici, yüklenicinin faaliyetlerine müdahale etmeden, hizmetlerin sağlanmasının (işin performansı) ilerlemesini ve kalitesini herhangi bir zamanda kontrol etme hakkına sahiptir. Yüklenici, tüketicinin işyerinde olmasını sağlamakla yükümlüdür. endüstriyel tesisler teknolojik çalışma şekline, güvenlik düzenlemelerine uyulmasını dikkate alarak, yangın Güvenliği ve endüstriyel sanitasyon.

32. Tüketici, söz konusu sözleşmenin fesih bildirimini almadan önce, bedelin verilen hizmetin (yapılan işin) kısmı ile orantılı olarak bir kısmını yükleniciye ödeyerek sözleşmeyi her zaman feshetme ve yükleniciye tazmin etme hakkına sahiptir. hizmetin (işin) fiyatının belirtilen kısmına dahil değilse, sözleşmeyi yerine getirmek için o ana kadar yaptığı harcamalar için.

33. Motorlu taşıt, bir kabul belgesi ve bir sözleşme (makbuz vb.), bir pasaport veya başka bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine verilen hizmetin (yapılan işin) tam ödemesinden sonra tüketiciye veya vekiline verilir. tüketici temsilcisi - ayrıca yerleşik düzene göre verilen bir vekaletname.

34. Bir motorlu taşıtın tüketiciye verilmesi, müteahhit tarafından sağlanan hizmetin (yapılan iş), eksiksizlik ve güvenliğin eksiksizliğini ve kalitesini kontrol ettikten sonra gerçekleştirilir. sunum Motorlu araç.

35. Tüketici, sözleşmenin öngördüğü şekilde ve süreler içinde, eksiksiz ve eksiksiz olduğunu yüklenicinin katılımıyla kontrol etmekle yükümlüdür. teknik durum motorlu taşıtın yanı sıra verilen hizmetin (yapılan iş) hacmi ve kalitesi, onarımdan geçen ünitelerin ve montajların servis edilebilirliği ve verilen hizmeti (yapılan iş) kabul eder. Tüketici, verilen hizmetin (yapılan işin) sonucunu kötüleştiren sözleşmeden sapmaların, bileşenlerin değiştirilmesinin, motorlu taşıtın eksikliğinin ve diğer eksikliklerin tespit edilmesi durumunda, bunu derhal yükleniciye bildirmekle yükümlüdür. Bu eksiklikler, yüklenici ve tüketicinin sorumlu kişisi tarafından imzalanan kabul belgesi veya kabulü belgeleyen diğer belgelerde açıklanmalıdır. Siparişi kabul ettikten sonra eksiklikleri keşfeden tüketici, bu eksikliklerin kabul sertifikasında veya kabulü onaylayan başka bir belgede belirtilmiş olması veya daha sonra giderilmesi için gereksinimlerin sunulması olasılığına başvurma hakkına sahiptir.

Sözleşmede aksi öngörülmedikçe, siparişi kontrol etmeden kabul eden tüketici, olağan kabul yöntemi sırasında tespit edilebilecek ayıplardan (bariz ayıplardan) söz etme hakkından yoksundur.

Siparişi kabul ettikten sonra, siparişin yerine getirilmesinin sözleşmeye uymadığını veya yüklenici tarafından kasıtlı olarak gizlenenler de dahil olmak üzere olağan kabul yöntemiyle tespit edilemeyen diğer eksiklikleri (gizli eksiklikler) keşfeden tüketici , buldukları takdirde, bunu makul bir süre içinde yükleniciye bildirmekle yükümlüdürler.

Sözleşmenin akdedilmesinden veya tüketicinin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmesinden sonra, yüklenici, motorlu araca yeni takılan numaralı üniteler için tüketiciye fatura düzenlemek, ödenen yedek parça ve malzemelerin harcamalarına ilişkin bir raporu tüketiciye sunmakla yükümlüdür. onun için ve bakiyelerini iade edin veya tüketicinin rızasıyla, yüklenicide kalan kullanılmayan yedek parça ve malzemelerin maliyetini dikkate alarak hizmetin (işin) fiyatını düşürün ve değiştirilenleri iade edin (arızalı) bileşenler ve parçalar.

36. Tüketiciden alınan bir motorlu aracın (yedek parça ve malzemelerin) tamamen veya kısmen kaybolması (hasarı) halinde, yüklenici bunu tüketiciye bildirmekle ve 3 gün içinde motorlu taşıtı (yedek parça ve malzemeleri) teslim etmekle yükümlüdür. ) aynı kalitede tüketiciye ücretsiz olarak veya kaybolan (hasar gören) motorlu taşıtın (yedek parça ve malzemelerin) bedeli ile tüketici tarafından yapılan masrafların 2 katı oranında tazmin edilir.

Tüketici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemeleri kullanarak bir hizmet sağlanması (işin yapılması) durumunda, tüketici yüklenici tarafından bunların hakkında uyarılırsa, yüklenici tamamen veya kısmen kayıp (hasar) için sorumluluktan muaftır. tam veya kısmi kayıplarını gerektirebilecek özel mülkler ( hasar).

37. Sağlanan hizmetin (yapılan işin) eksiklikleri veya nedenleri konusunda tüketici ile yüklenici arasında bir anlaşmazlık olması durumunda, yüklenici kendi inisiyatifiyle veya tüketicinin talebi üzerine motoru göndermekle yükümlüdür. muayene için araç ve uygulanması için ödeme.

İnceleme, yüklenicinin sözleşme şartlarını ihlal etmediğini veya yüklenicinin eylemleri ile tespit edilen eksiklikler arasında nedensel bir ilişki bulunmadığını tespit ederse, inceleme masrafları inisiyatifi (gerekliliği) olan tarafça karşılanır. yapılmış olup, inceleme tarafların mutabakatı ile tayin edilmişse, yüklenici ve tüketici eşit şekildedir.

V. Sanatçının sorumluluğu

38. Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesinden, icracı federal yasalar ve sözleşme kapsamında sorumlu olacaktır.

39. Tüketiciye sözleşmenin imzalanması sırasında hizmet (iş) hakkında bilgi edinme fırsatı verilmezse, sözleşmenin akdedilmesinden makul olmayan bir şekilde kaçınmanın neden olduğu zararlar için yükleniciden tazminat talep etme hakkına sahiptir ve sözleşme akdedilir, makul bir süre içinde feshedilir ve ödenen hizmet (iş) tutarının iadesini ve diğer zararların tazminini talep eder.

Tüketiciye hizmet (iş) hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi sağlamayan Yüklenici, bu Kuralların 40. paragrafında belirtilen hizmetin (işin) tarafından kabul edildikten sonra ortaya çıkan eksikliklerinden sorumludur. Tüketici bu tür bilgilerin eksikliği nedeniyle.

40. Verilen hizmette (yapılan iş) eksikliklerin tespiti durumunda, tüketici, kendi seçimine göre, yükleniciden talep etme hakkına sahiptir:

a) kusurların karşılıksız olarak ortadan kaldırılması;

b) iş için belirlenen fiyatta karşılık gelen bir indirim;

c) işin karşılıksız olarak yeniden yapılması;

d) Kendi veya üçüncü şahıslar tarafından eksiklikleri gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi.

Tüketici, verilen hizmetin (yapılan işin) eksiklikleri sözleşme ile belirlenen süre içinde yüklenici tarafından giderilmezse, sözleşmeyi ifa etmeyi reddetme ve zararların tam olarak tazminini talep etme hakkına sahiptir. Tüketici ayrıca, sağlanan hizmette (yapılan işte) önemli eksiklikler veya sözleşme şartlarından önemli sapmalar tespit etmesi durumunda sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir.

Tüketici ayrıca, sağlanan hizmetin (yapılan işin) eksiklikleri ile bağlantılı olarak kendisine verilen zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Zararlar, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak için belirlenen süreler içinde tazmin edilir.

41. Verilen hizmetin (yapılan iş) eksikliklerine ilişkin iddialar, verilen hizmetin (yapılan iş) kabul edilmesiyle, hizmetin verilmesi sırasında (işin yapılması) veya eksikliklerin tespit edilmesinin mümkün olmadığı durumlarda ileri sürülebilir. verilen hizmetin (yapılan iş), garanti süresi içinde ve yokluğunda - makul bir süre içinde, verilen hizmetin (yapılan işin) kabul tarihinden itibaren 2 yıl içinde kabulü.

42. Yüklenici, garanti süresi kurulmamış olan hizmetin (yapılan işin) eksikliklerinden, tüketicinin kabul etmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını kanıtlaması durumunda sorumludur.

Yüklenici, garanti süresi tesis edilen hizmetin (yapılan iş) eksikliklerinden, bunların ihlali sonucunda tüketici tarafından verilen hizmetin (yapılan iş) kabulünden sonra ortaya çıktığını kanıtlamadıkça sorumludur. verilen hizmetin sonucunu (gerçekleştirilen iş), üçüncü şahısların eylemlerini veya mücbir sebepleri kullanma kurallarının.

Sözleşmede öngörülen garanti süresinin 2 yıldan az olması ve verilen hizmetteki (yapılan iş) kusurların, garanti süresinin bitiminden sonra ancak iki yıl içinde tüketici tarafından fark edilmesi durumunda, tüketici, Bu tür kusurların, verilen hizmetin (yapılan işin) sonucunu kabul etmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığını ispatlarsa, bu Kuralların 40. paragrafı uyarınca talepte bulunma hakkı.

43. Sunulan hizmetin (yapılan işin) eksiklikleri, tüketici tarafından sözleşmede belirtilen makul süre içinde uygulayıcı tarafından giderilmelidir.

44. Sunulan hizmetin (yapılan iş) önemli eksikliklerinin ortaya çıkması durumunda, tüketici, kusurların sonucu kabul etmeden önce ortaya çıktığını kanıtlarsa, yükleniciye eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesi talebinde bulunma hakkına sahiptir. verilen hizmetin (yapılan iş) veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle. Bu gereklilik, verilen hizmetin sonucunun (yapılan iş) kabul edildiği tarihten itibaren 2 yıl sonra, ancak verilen hizmetin sonucu için belirlenen hizmet ömrü (yapılan iş) içinde veya 10 içinde bu tür eksikliklerin keşfedilmesi durumunda getirilebilir. hizmet ömrü belirlenmemişse, verilen hizmetin (yapılan işin) sonucunun tüketici tarafından kabul edildiği tarihten itibaren yıl. Eğer bu gereklilik Tüketici tarafından ibraz tarihinden itibaren 20 gün içinde tatmin edilmezse veya tespit edilen kusur onarılamaz ise, tüketici kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

a) verilen hizmetin (yapılan iş) fiyatında buna karşılık gelen bir indirim;

b) kendi başına veya üçüncü şahıslar tarafından verilen hizmetin (yapılan işin) eksikliklerini gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi;

c) sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve kayıpların tazmini.

45. Hizmetlerin sağlanması ve işin yapılması için yedek parça ve malzeme sağlayan yüklenici, malların kalitesinden satıcının mal sorumluluğu kurallarına uygun olarak sorumludur. yetersiz kalite Rusya Federasyonu medeni mevzuatına göre.

46. ​​​​Yüklenici bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) şartlarını ihlal ederse, bir hizmetin (işin yapılması) sağlanması için başlangıç ​​ve (veya) bitiş tarihleri ​​ve (veya) ara şartlar için bir hizmetin sağlanması (işin gerçekleştirilmesi) veya bir hizmetin sağlanması (işin gerçekleştirilmesi) sırasında, zamanında tamamlanmayacağı açık hale geldi, tüketici, kendi seçimine göre aşağıdaki haklara sahiptir:

Tüketici, kendisine bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen diğer şartları sunma hakkına sahiptir.

49. Sözleşmeyi ifa etmeyi reddetmesi durumunda, icracı, hizmet sağlama (işin ifası) sürecinde yaptığı masrafların yanı sıra sağlanan hizmetin (yapılan iş) ödemesini talep etme hakkına sahip değildir. tüketici sağlanan hizmeti kabul etti (yapılan iş).

50. Bir hizmetin (işin yapılması) sağlanması için belirlenen son tarihlerin veya tüketici tarafından belirlenen yeni son tarihlerin ihlali durumunda, yüklenici, tüketiciye her gün (son tarihler saat olarak belirlenmişse saat) için ödeme yapacaktır. hizmetin sağlanması (işin yapılması) için fiyatın yüzde 3'ü tutarında bir cezanın (ceza) ertelenmesi ve bir hizmetin sağlanmasının (işin yapılması) fiyatının sözleşme ile belirlenmemesi durumunda, - hizmetin toplam fiyatı (iş). Sözleşme, daha yüksek bir ceza (para cezası) belirleyebilir.

Hizmet sunumunun başlaması (işin performansı), aşaması (hizmetin sağlanmasının aşamaları (işin performansı) sözleşmede tanımlanmışsa) için son tarihlerin ihlali için bir ceza (ceza) verilir. hizmetin sağlanmasının başlamasına (iş performansı), aşamasına veya 46. paragrafta belirtilen gereksinimlerin tüketici tarafından sunulmasına kadar geçen her gün için (şartlar saat olarak sözleşmede belirtilmişse saat) ücretlendirilir. bu Kuralların

Bir hizmet sunumunun (işin performansı) tamamlanması için son tarihlerin ihlali için bir ceza (ceza), aşaması (bir hizmetin sağlanmasının aşamaları (işin performansı) sözleşmede tanımlanmışsa) verilir. hizmetin sağlanmasının (işin ifası) sonuna kadar gecikmenin her günü için (şartlar saat olarak saat cinsinden belirtilirse), 46. paragrafta belirtilen gereksinimlerin tüketici tarafından sunulması aşaması veya sunumu için tahsil edilir. bu Kuralların

Tüketici tarafından tahsil edilen ceza (cezalar) miktarı fiyatı geçemez. ayrı türler sözleşmede belirli bir hizmet türünü (iş) gerçekleştirmenin fiyatı belirtilmemişse, bir hizmetin sağlanması (işin gerçekleştirilmesi) veya siparişin toplam fiyatı.

51. Siparişin belirlenen süreler içinde yerine getirilmemesi durumunda, cezanın ödenmesine ek olarak, sözleşmede öngörülmüşse, tüketiciye aciliyet için ekstra ücretin tamamı iade edilmelidir.

52. Tüketicinin uğradığı zararlar cezaya (para cezasına) ek olarak tam olarak tazmine tabidir, yasal veya sözleşme, aksi kanunla belirtilmedikçe.

Tüketicinin eksikliklerin karşılıksız olarak giderilmesi veya bir hizmetin (işin yerine getirilmesi) yeniden sağlanması için gereksinimlerinin karşılanması, yükleniciyi bir hizmetin sağlanması için son tarihi ihlal ettiği için bir ceza ödemesi şeklinde sorumluluktan kurtarmaz. (işin performansı).

53. Motorlu taşıtların bakım ve onarımı için verilen hizmetteki (yapılan iş) eksikliklerden dolayı tüketicinin canına, sağlığına ve mülküne verilen zarar, federal yasaların öngördüğü şekilde tam olarak tazmin edilir.

54. Yüklenici tarafından tüketicinin gereksinimlerini karşılama prosedürü ve şartları ile bu şartların ihlaline ilişkin sorumluluk, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile düzenlenir.

55. devlet kontrolü Bu Kurallara uymak için, federal Hizmet tüketici haklarının korunması ve insan refahı (bölgesel organları) alanındaki denetim ve diğer federal makamlar yetkileri dahilinde yürütme makamları (bölgesel organları).

"Rusya Federasyonu Demiryolu Taşımacılığı Tüzüğü" Federal Yasasının 3. Maddesi ve Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 38.

1. Yolcuların demiryolu ile taşınmasına yönelik hizmetlerin yanı sıra kişisel, aile, ev ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için kargo, bagaj ve kargo bagajlarının sağlanmasına ilişkin ekli Kuralları onaylayın.

2. Geçersiz olarak kabul edin:

11 Mart 1999 tarih ve 277 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi "Yolcuların Taşınması için Hizmetlerin Sağlanması Kurallarının Onaylanmasının yanı sıra Federal Kişisel (Ev) İhtiyaçları için Kargo, Bagaj ve Kargo Bagajı Demiryolu Taşımacılığı" (Rusya Federasyonu Toplu Mevzuatı, 1999, No. 11, madde 1311; 2001, No. 6, madde 574);

29 Ocak 2001 tarih ve 62 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi "Yolcuların Taşınması ve Kişisel (Ev) İhtiyaçlar için Kargo, Bagaj ve Kargo Bagajlarının Sağlanması için Kurallarda Değişiklikler ve İlaveler Hakkında 11 Mart 1999 tarih ve 277 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan Federal Demiryolu Taşımacılığı hakkında" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, No. 6, Art. 574).

Başbakan
Rusya Federasyonu
M. Fradkov

Yolcuların demiryolu ile taşınması için hizmetlerin yanı sıra kişisel, aile, ev ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için kargo, bagaj ve kargo bagajlarının sağlanmasına ilişkin kurallar

(Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 12/14/2006 tarih ve 767 sayılı, 05/14/2013 tarih ve 411 sayılı, 17.06.2015 tarih ve 597 sayılı, 12/26/2018 tarih ve 1678 sayılı Kararnameleri ile değiştirildiği şekliyle, Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi'nin 21.02.2007 tarih ve GKPI06 -1433 sayılı kararı ile değiştirildiği şekliyle)

I. Genel hükümler

1. Bu Kurallara uygun olarak geliştirilen bu Kurallar Federal yasa"Rusya Federasyonu Demiryolu Taşımacılığı Sözleşmesi" (bundan böyle Şart olarak anılacaktır) ve Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", taşıyıcılar ve bireyler - yolcular, gönderenler (gönderenler) ve Alıcılar (alıcılar) (bundan böyle kullanıcılar olarak anılacaktır) yolcuların demiryolu ile taşınması için hizmetlerin yanı sıra kişisel, aile, ev ve girişimci faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için kargo, bagaj ve kargo bagajı (bundan böyle anılacaktır) hizmetler olarak).

2. Hizmet sunulurken, tüm kullanıcılara aynı hizmet koşulları ve sağlanan hizmetler için ödeme yapılır. Rusya Federasyonu mevzuatı ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının mevzuatı, belirli hizmet kullanıcıları kategorilerine verilen hizmetler için başka ödeme koşulları sağlayabilir.

3. Yolcu taşıma sözleşmesine göre taşıyıcı, yolcuyu trende koltuk sağlanması ile varış noktasına ulaştırmak ve yolcunun bagajı olması durumunda bagajı teslim etmekle yükümlüdür. varış noktasına götürün ve bagajı almaya yetkili kişiye verin.

Malların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin sözleşmelere göre, taşıyıcı, gönderici (gönderici) tarafından kendisine emanet edilen kargoyu, kargo bagajını varış noktasına teslim etmek ve yükü almaya yetkili kişiye vermekle yükümlüdür. , kargo bagajı.

Yolcu, seyahati, bagaj taşımacılığı (teslimat durumunda) ve gönderici (gönderici) - kargo, kargo bagajı için belirlenen tarifelere göre ödeme yapmakla yükümlüdür.

Hizmetler için tarifeler, ödeme oranları ve ücretler ile bunların tanıtılması (değiştirilmesi) prosedürü, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak belirlenir.

4. Bir yolcunun taşınması için bir sözleşmenin imzalanması, bir seyahat belgesi (bilet), bir yolcu tarafından bagajın teslimi - bir bagaj makbuzu ile onaylanır. Kargo bagajının taşınması ve taşıyıcıya teslimi için bir sözleşmenin imzalanması, bir bagaj makbuzu, malların taşınması için bir sözleşmenin imzalanması - bir demiryolu konşimentosu (bundan sonra konşimento olarak anılacaktır) ve bir makbuz ile onaylanır. taşıyıcı tarafından kargo kabulünün göndericisine esasına göre verilir.

5. Bu Kurallar tarafından sağlanmayan hizmetlerin sağlanmasında taşıyıcı ve kullanıcılar arasındaki ilişki, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Şart ve ayrıca yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallara tabidir. Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı tarafından onaylanan demiryolu (bundan böyle yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallar olarak anılacaktır) ve malların demiryolu ile taşınmasına ilişkin kurallar (bundan sonra taşıma kuralları olarak anılacaktır) mal).

II. Sağlanan hizmetler hakkında bilgi

6. Taşıyıcı, hizmet kullanıcılarına (görsel ve erişilebilir bir biçimde) aşağıdakiler dahil olmak üzere güvenilir bilgilerle zamanında sağlanmasını sağlayacaktır:

a) iş ve hizmetlerin listesi, maliyetleri;

b) taşıyıcının adı ve konumu (yasal adresi), taşıyıcının taşıyıcıya karşı talepleri almaya ve değerlendirmeye yetkili alt bölümünün konumu;

c) taşıyıcının yolcu, bagaj, kargo ve (veya) kargo bagajı taşıma lisansı hakkında bilgi (numara, geçerlilik süresi, düzenleyen makamın adı);
(14 Aralık 2006 N 767 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle "c" bendi)

d) yolcular için seyahat maliyeti ve belirlenen normu aşan el bagajlarının taşınması ile mal, bagaj, kargo bagajının taşınması;

e) trenlerin kalkış ve varış saatleri;

f) seyahat belgelerinin (biletlerin) satış koşulları;

g) el bagajı, bagaj, kargo bagajı olarak taşınması ve saklanması yasak olan şeylerin (eşyaların) listesi;

h) bilet ve bagaj ofislerinin, eşya ofislerinin ve el bagajı muhafazasının çalışma saatleri;

i) istasyon binasının yeri, yolcu hizmetine yönelik tren istasyonlarının ortak alanları, bagajla çalışma, kargo bagajı ve el bagajını tartma yerleri;

j) Güzergah boyunca yeniden yükleme yapılmadan takip eden bagajın varış tren istasyonuna varış saati;

k) yolcu salonlarında ve anne ve çocuk odalarında koltuk sağlama prosedürü;

l) Rusya Federasyonu mevzuatına ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının mevzuatına uygun olarak ücretsiz seyahat hakkı veya indirimli seyahat için ödeme hakkı verilen vatandaş kategorilerinin bir listesi;

m) zorunlu ve (veya) isteğe bağlı sigorta sözleşmesi (sözleşmeleri) (numara, sonuç tarihi, geçerlilik süresi) ve sigortacı (sigortacılar) (isim, yer, posta adresi, telefon numarası) hakkında bilgi;
(14.05.2013 N 411 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirilen "n" paragrafı)

o) lüks vagonlarda ücrete dahil olan hizmetlerin bir listesi;

o(1)) tren için seyahat belgesi (bilet) edinme olasılığı hakkında bilgi uzun mesafe Kullanılmamış seyahat belgesini (biletini) iade ederken, Şart'ın 83. maddesinin üçüncü bölümünün hükümlerine göre ücreti geri alma koşulunu sağlayan veya böyle bir koşulu sağlamayan bir ücrette;
("o(1)" maddesi, Rusya Federasyonu Hükümetinin 26 Aralık 2018 N 1678 sayılı Kararnamesi ile tanıtıldı)
o) sağlanan hizmetlere ilişkin diğer bilgiler.

7. Bu Kuralların 6. maddesinde belirtilen bilgiler, tren istasyonlarında, tren istasyonlarında, trenlerde ve diğer kullanıcı hizmet yerlerinde Rusça olarak ve ayrıca taşıyıcının takdirine bağlı olarak ücretsiz olarak sağlanır - ayrıca aşağıdaki devlet dillerinde Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları ve nüfusun çıkarları dikkate alınarak Rusya Federasyonu halklarının diğer dilleri ve bu Kuralların 6. paragrafının "o (1)" alt paragrafında belirtilen bilgiler de taşıyıcının resmi web sitesi veya onun bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet" de yetkilendirdiği bir kişi.
(26 Aralık 2018 N 1678 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

8. Taşıyıcı, hizmet kullanıcılarının talebi üzerine, (tren istasyonlarında ve tren istasyonlarında) bu Kuralların yanı sıra yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallar ve bunlara ilişkin kuralların gözden geçirilmesini sağlamakla yükümlüdür. malların taşınması.

Hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olmayan sertifikalar da dahil olmak üzere yazılı sertifikaların verilmesi için, yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallarda belirtilen şekilde bir ücret alınır.

9. Yolcuların dikkatine banliyö ve posta-bagaj trenleri de dahil olmak üzere yolcu tarifesi, duvara monte bilgi taşıyıcıları, özel bilgi stantları ve referans kitapları kullanılarak taşıyıcı tarafından sağlanır. Zaman çizelgesindeki değişiklikler hakkında yolcu trenleri tren istasyonlarında ve tren istasyonlarında hoparlörle duyurulur.

10. Düzenlenmiş tarifelerdeki değişiklikler, ödeme oranları ve hizmetler için ücretler hakkında bilgi, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirtilen kuruluşun basılı yayınında yayınlanır:

• yolcuların, bagajların ve kargo bagajlarının taşınması ile ilgili olarak - yürürlüğe girmelerinden en geç 5 gün önce;
• malların taşınması ile ilgili olarak - yürürlüğe girmelerinden en geç 10 gün önce.

III. Yolcuların taşınması ve el bagajının depolanması için hizmetlerin sağlanması prosedürü

11. Kişi, her uzun mesafe treni ve kendisi tarafından belirtilen tren istasyonuna yolcu taşıma işlemlerine açık herhangi bir vagon için seyahat belgesi (bilet) satın alma hakkına sahiptir.

12. Uzun mesafeli bir trende seyahat edebilmek için yolcunun bir seyahat belgesine (bilete) sahip olması ve trene binmek için boş yer varsa, taşıyıcı veya taşıyıcı tarafından yetkilendirilmiş başka bir kişi bir seyahat belgesi (bilet) düzenlemelidir. yolcu tarafından belirtilen hedef tren istasyonu.

13. Uzun mesafeli bir trende seyahat ederken, bir yolcu aşağıdaki haklara sahiptir:

a) 5 yaşından küçük 1 çocuğu, ayrı koltukta oturmuyorsa ücretsiz, 5 ila 10 yaş arası çocukları ise tarifeye göre ücretli olarak taşımak;

b) küçük eşyalara ek olarak, bu Kurallarda ve yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallarda belirtilen şekilde ve koşullar altında el bagajını yanınızda taşımak;

c) ulaşım için bagajı kontrol edin;

d) vagonda boş bir koltukta daha fazla oturmak yüksek kategori yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kuralların öngördüğü şekilde;

e) seyahat belgesinin (bilet) geçerlilik süresinin en fazla 10 gün uzatılmasıyla yol boyunca bir mola vermek;

f) Seyahat belgesinin (bilet) geçerliliğini, kendisine koltuk verilecek bir sonraki trenin hareketine kadar bir süre uzatmak veya seyahat belgesinin (bilet) bedelinden oluşan tam ücreti geri almak ), ayrılmış koltuk ücreti ve varsa ücretleri, seyahat belgesi (bilet) satın alındığında tahsil edildi, seyahatin reddedilmesi, seyahat belgesinde (bilet) belirtilen koltuğun sağlanmaması ve anlaşmazlık durumunda seyahat belgesinin (biletinin) satın alındığı trende başka bir koltuk kullanmak;

g) yolda hastalık durumunda seyahat belgesinin (bilet) geçerliliğini, sağlık kurumunun belgeleri ile teyit edilen hastalık süresi boyunca uzatmak;

h) Seyahat belgesinin (biletinin) satın alındığı trenden daha önce hareket eden bir trenle (müsaitlik durumuna bağlı olarak), yolcu, bagaj taşıma kurallarında belirlenen şekilde demiryolu bilet gişesinde gerekli işaretle ayrılma , kargo bagajı;

i) Trenin kalkışının iptali veya trenin kalkışında gecikme olması durumunda, seyahat belgesinin (bilet) tren hareketinden önceki iade süresine bakılmaksızın, katedilmeyen mesafe için tam ücretin taşıyıcıdan alınması;

j) Seyahat belgesinin (biletinin) satın alındığı tren için taşıyıcının hatası nedeniyle geç kalınması durumunda, transfer noktasında seyahat belgesini (biletini) iade ederken taşıyıcıdan ücretin tamamını almak veya yeniden düzenlemek. Ek ücret ödemeden ücretsiz yerlerin olacağı ilk kalkan trenle hareket için seyahat belgesi (bilet).

Benzer bir prosedür, böyle bir vagonu yeniden bağlamaya yönelik bir trenin hareketinden sonra, bir yolcunun aktarmasız bir vagonun çalıştığı bir trene gelmesi durumunda da uygulanır;

k) trenlerin hareketindeki bir kesinti nedeniyle yolculuk rotada sona erdiğinde, seyahat edilmeyen mesafe için taşıyıcıdan tam ücreti almak;

l) Trene 12 saat içinde geç kalınması veya hastalık, kaza nedeniyle 5 gün içinde ayrılan koltuk bedelinin ek olarak ödenmesi şartıyla, seyahat belgesinin (biletinin) başka bir tren için geçerliliğini yenilemek. Seyahat belgesinin (biletinin) satın alındığı trenin hareket tarihinden itibaren veya seyahatin iptal edilmesi durumunda ayrılan koltuk bedeli düşülerek ücret geri alınır.

14. Bir banliyö treninde seyahat etmek için, bir yolcu oraya veya oraya tek bir yolculuk için bir bilet veya yerleşik formda bir abonelik bileti satın almalıdır.

15. Uygun bir trende seyahat ederken, bir yolcu aşağıdaki haklara sahiptir:

a) 5 yaş altı çocukları ücretsiz, 5-7 yaş arası çocukları tarifeye göre ücretli olarak taşımak,

b) bu ​​Kurallarda belirtilen şekilde ve koşullarda el bagajınızı yanınızda taşımak;

c) yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallarda belirtilen şekilde, trenlerin hareketinde bir saatten fazla planlanmamış bir kesinti olması durumunda tam ücret alır. Ancak diğer durumlarda tek seferlik kullanılmamış biletlerin iadesi yapılmaz. Kullanılmayan abonelik biletlerinin iadesi, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarının öngördüğü şekilde ve durumlarda yapılır.

16. Uzun mesafeli bir trende indirimli olarak ücret ödeme hakkı olan bir kişi, belirtilen trenin tüm kategorilerindeki arabalarda bu haktan ve ücretsiz seyahat etme hakkına sahip bir kişi - sabit arabalarda Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, bir ekspres trenin 4 kişilik bölmeleri veya alt kategorideki tren vagonları ile.

Bir banliyö treninde indirimli veya ücretsiz seyahat ücreti ödeme hakkına sahip olan bir kişi, Rusya Federasyonu mevzuatı ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının mevzuatı tarafından aksi belirtilmedikçe, tüm banliyö trenlerinde bu haktan yararlanır. .

17. Taşıyıcı, bir yolcuya seyahat belgesi (bilet) satmayı reddetme hakkına sahiptir:

a) trende boş koltuk olmaması durumunda (koltuk sağlanmayan banliyö trenleri hariç);

b) Yolcu tarafından belirtilen varış noktasında yolcunun bindirilmesi ve inmesi için bir tren durağının olmaması durumunda.

18. Taşıyıcı, ödeme hakkını teyit eden yanlış düzenlenmiş bir belgenin yokluğunda veya ibraz edilmediğinde, yolcuya indirimli ücret ödemeli bir seyahat belgesi (bilet) veya ücretsiz seyahat belgesi (bilet) satmayı reddetme hakkına sahiptir. indirimli veya ücretsiz seyahat ücreti.

19. Uzun mesafeli bir tren için seyahat belgesi (bilet) düzenlenmesi, yolcunun kimlik belgesi (pasaport, askeri kimlik, kimlik kartı veya diğer kimlik belgesi ve 14 yaşından küçük çocuklar için) hakkındaki bilgilere dayanarak yapılır. yaş - doğum belgesi veya başka bir kimlik belgesi) ve ayrıca, belirtilen hakkı onaylayan belgeler temelinde, indirimli veya ücretsiz seyahatte ücret ödemeye yetkili kişiler için.

Uzun mesafeli bir tren için seyahat belgesi (bilet) düzenlenirken, içinde yolcunun soyadının ve kimlik belgesinin numarasının belirtilmesi zorunludur.
Yolcu, bir seyahat belgesi (bilet) alırken, içinde belirtilen soyadının, kimlik belgesinin numarasının, seyahatin ayrıntılarını (hareket tarihi, tren numarası, hareket ve varış tren istasyonları) doğruluğunu doğrulamalıdır. diğer bilgiler.

20. Ücreti indirimli veya ücretsiz seyahat etme hakkına sahip bir kişiye banliyö treni için seyahat belgesi (bilet) verilmesi, kimlik belgesi ve belirtilen hakkı teyit eden belgelerin ibraz edilmesi üzerine yapılır.

21. Bir yetişkinle birlikte uzun mesafeli bir trende seyahat eden 5 yaşından küçük bir çocuk için ayrı bir koltukta oturmaması halinde seyahat belgesi (bilet) düzenlenir.

23. Seyahat belgelerinin (biletlerin) satışına ilişkin prosedür ve şartlar ile tren istasyonlarının ve tren istasyonlarının işletilmesine ilişkin prosedür, teknolojik özelliklere dayalı olarak yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kuralları ile belirlenir. demiryolu taşımacılığının işleyişi hakkında

24. Taşıyıcı, kuruluşların talebi üzerine uzun mesafeli trenlerde yolcu gruplarının taşınması için seyahat belgeleri (biletler) satabilir.

Yolcu gruplarının taşınması için seyahat belgelerinin (biletlerin) satışı için kuruluşlardan başvuru kabul etme prosedürü ve şartları ile bunları düzenleme, kullanılmayan seyahat belgelerini (biletler) iade etme ve iade edilen seyahat belgelerinin maliyetini ödeme prosedürü (biletler) yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarına göre belirlenir.

Kuruluşların talebi üzerine trenin hareket saatine 7 günden az ve trenin hareketine 3 gün kala satın alınan seyahat belgelerinin (biletlerin) iade edilmesinde, rezerve edilen koltuk bedelinin yüzde 50'si kesilir ve bu tür seyahat belgelerinin (biletlerin) trenin hareketinden en geç 3 gün önce iade edilmesi durumunda, rezerve edilen koltuğun tam ücreti alınmaz.

25. Uzun mesafeli bir tren için kullanılmamış bir seyahat belgesini (biletini) demiryolu bilet gişesine iade ederken, yolcu aşağıdaki haklara sahiptir:

a) trenin hareket saatinden en geç 8 saat önce, bilet ücreti ve rezerve edilen koltuğun ücretinden oluşan ücret tutarında geri ödeme almak;

b) 8 saatten az, ancak trenin hareketinden en geç 2 saat önce, bilet fiyatı miktarında ve rezerve edilen koltuğun maliyetinin yüzde 50'sinde para iadesi almak;

c) Trenin kalkışına 2 saatten az kala, bilet bedeli kadar iade yapılır. Bu durumda ayrılan koltuğun ücreti ödenmez.

26. Kullanılmayan seyahat belgesi (bilet) nedeniyle ödenmesi gereken tutarın iadesi, numarası seyahat belgesinde (bilet) belirtilen yolcu kimlik belgesinin ibraz edilmesi üzerine yapılır.

İndirimli olarak satın alınan kullanılmamış seyahat belgesi (bilet) için ödenmesi gereken tutarın iadesi, yolcunun ücret karşılığında ödediği tutar üzerinden yapılır. Ücretsiz seyahat belgesi (bilet) için geri ödeme yapılmaz.

Yolcudan kaynaklanan fonların yolcuya iade prosedürü, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarına göre belirlenir.

27. Geçerlilik süresinin uzatılması, seyahat belgesinin (bilet) yenilenmesi ve yeniden düzenlenmesi prosedürü, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarına göre belirlenir.

Bir banliyö treni için abonelik de dahil olmak üzere bir seyahat belgesinin (bilet) geçerliliği uzatılmaz.

Bir banliyö treni için seyahat belgesinin (bilet) geçerlilik süresi yolcunun yolda olduğu anda sona eriyorsa, seyahat belgesi (bilet), yolcu varış tren istasyonuna varıncaya kadar geçerlidir.

Bir banliyö treni için seyahat belgesinin (bilet) geçerlilik süresi, yolcu, bagaj ve kargo bagajı taşıma kuralları ile belirlenir.

28. Bir yolcu tarafından kaybolan veya hasar gören bir uzun mesafe treninin seyahat belgesi (bilet), taşıyıcı tarafından iade edilemez veya tespit edilemezse yenilenmez. Böyle bir seyahat belgesi (bilet) için ödenen iadeler yapılmaz.

Bir yolcu, taşıyıcıya, ilgili trende belirli bir koltuk için kayıp veya hasarlı bir seyahat belgesinin (bilet) satın alındığını teyit eden bilgileri sağladığında, taşıyıcı, yolcuya, kayıp veya hasarlı olanın yerine yeni bir seyahat belgesi (bilet) verir. ücreti şarj ediyor.

İade edilebilen veya tespit edilebilen kayıp seyahat belgesinin (bilet) yolcuya iadesi taşıyıcı tarafından yapılmaz.

Yolcunun iade için demiryolu bilet gişesine başvurduğu tarihte bir işaret varsa, onarılabilen veya tespit edilebilen hasarlı seyahat belgesinin (bilet) iadesi taşıyıcı tarafından yapılır.

İade edilen (kayıp nedeniyle) seyahat belgesi (bilet), taşıyıcı tarafından iade ve yeniden düzenleme için kabul edilmez.

Seyahat belgesinin (bilet) restorasyonu, yalnızca ulaşımın Rusya Federasyonu taşıyıcısı tarafından yapıldığı bir trende (araba) seyahat için düzenlenen seyahat belgesinin (bilet) kaybolması veya hasar görmesi durumunda yapılır. Rusya Federasyonu topraklarında bulunan tren istasyonları.

Seyahat belgesinin (bilet) yenilenmesi, seyahat belgelerinin (biletlerin) satın alındığı noktalarda veya yolcunun ayrıldığı tren istasyonunun demiryolu bilet gişelerinde gerçekleştirilir.

Bir banliyö treni için kaybolan veya hasar gören seyahat belgesi (bilet) yenilenmez ve bunun için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

28(1). Kullanılmayan seyahat belgesinin (bilet) iadesinde, Şart'ın 83. Maddesinin üçüncü bölümü hükümlerine göre ücretin geri alınması koşulunu sağlamayan tarifelerde satın alınan kullanılmamış seyahat belgeleri (biletler) için ödenmesi gereken fonların iadesi , yalnızca yolcunun veya yolcuya eşlik eden bir aile üyesinin (eş, ebeveyn (üvey ebeveyn) veya çocuğun (evlat edinilen) ani bir hastalığı, bir aile üyesinin ölümü veya bir yolcunun bir yolcu olarak yaralanması durumunda gerçekleştirilir. ilgili belgelerle teyit edilen bir kaza sonucu ve ayrıca trenin kalkışının iptali veya trenin kalkışında gecikme veya yolcuya böyle bir seyahat belgesinde (bilet) belirtilen koltuğun sağlanamaması durumunda.
(Madde 28(1), Rusya Federasyonu Hükümetinin 26 Aralık 2018 N 1678 sayılı Kararnamesi ile getirilmiştir)

29. Yolcunun seyahat belgesi (bilet) olup olmadığının kontrol edilmesi, bir tren istasyonunda, tren istasyonunda ve durak noktalarında uzun mesafe trene binmeden önce, yolcunun bir banliyö trenine seyahat belgesi (bilet) kontrolü ile geçtiği zaman yapılır. noktası (belirlenmiş bir nokta varsa), uzun mesafeli veya banliyö treninin güzergahında ve bir yolcunun seyahat belgesi (bilet) üzerinden kontrol noktasından çıkışında (belirli bir nokta varsa) seyahatin bitiminden sonra bir banliyö treni.

Uzun mesafeli bir trene binerken, bir yolcu, uygun şekilde düzenlenmiş bir seyahat belgesi (bilet), bir seyahat belgesinin (bilet) satın alındığı bilgisine dayanan bir kimlik belgesi sunmalıdır (14 yaşın altındaki çocuklar için, doğum belgesinin noter tasdikli bir kopyasını sunmasına izin verilir) ve ücretsiz seyahat etme veya ücreti indirimli olarak ödeme hakkınız varsa - ayrıca belirtilen hakkı onaylayan bir belge.
(17.06.2015 N 597 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Yolcunun soyadı veya kimlik belgesi numarası sırasıyla ibraz edilen seyahat belgesinde (bilet) belirtilen soyadı veya numarası ile uyuşmuyorsa, yolcunun soyadı veya numarasının olmaması veya değiştirilmesi (düzeltilmesi) durumunda. kimlik belgesi ve seyahat belgesindeki (bilet) diğer bilgiler, yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kuralların öngördüğü durumlar dışında, yolcunun uzun mesafeli bir trene binmesine izin verilmez. Bu tür seyahat belgelerinin (biletlerin) iadeleri, yolcu, bagaj, kargo bagajının taşınmasına ilişkin kuralların belirlediği şekilde ve durumlarda yapılır.

Seyahat belgesi (bilet) olmadan veya geçersiz seyahat belgesi (bilet) ile şehirlerarası veya banliyö treninde seyahat eden yolcu, biletsiz kişi olarak kabul edilir ve ücreti, ilgili kurallarda belirlenen şekilde ödemekle yükümlüdür. yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınması ve ayrıca Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen şekilde para cezası.

Bir banliyö treni için bir yolcu tarafından satın alınan bir seyahat belgesi (bilet), trenin tüm yolculuğu boyunca ve demiryolundaki seyahat belgelerinin (biletlerin) (belirli bir nokta varsa) kontrol noktasından çıkışına kadar onun tarafından tutulur. istasyon, tren istasyonu ve durak noktaları. Seyahat belgesi (bilet) kontrol noktasından çıkarken seyahat belgesi (bilet) ibraz etmeyen yolcu kaçak yolcu sayılır ve yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarında belirlenen şekilde ücreti ödemekle yükümlüdür. , ayrıca Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen şekilde bir para cezası.

30. Her yolcunun seyahat belgesi (bilet) yanında seyahat ederken 1 koltuk alma hakkı vardır. Boş koltuk varsa, yolcuya, ücretinin tamamının ödenmesine ve ek seyahat belgelerinin (biletlerin) düzenlenmesine bağlı olarak ek koltuklar sağlanabilir.

10 yaşından küçük çocukların uzun mesafeli trenlerde yetişkin refakatçisi olmaksızın seyahat etmeleri, demiryolu ulaşımını kullanan öğrencilerin eğitim kurumlarını ziyaret etmek için yaptıkları seyahatler dışında yasaktır.

31. Yolcuya seyahat belgesine (bilet) uygun olarak bir vagonda koltuk temin etmek mümkün değilse, taşıyıcı böyle bir yolcuya, muvafakatiyle, başka bir vagonda koltuk temin etmekle yükümlüdür. ek bir ücret ödemeden daha yüksek bir kategoride taşıma. Yolcuya muvafakatiyle maliyeti satın aldığı seyahat belgesinin (bilet) maliyetinden daha düşük bir koltuk sağlanırsa, ücret farkı yolcuya, yolcuya uçuş kurallarında belirlenen şekilde iade edilir. yolcu, bagaj, kargo bagajının taşınması.

32. Yatma yerleri olan bir vagonda uzun mesafeli bir trende seyahat ederken, bir nevresim takımının maliyeti değilse, yolcuya kendi isteği üzerine ve bir ücret karşılığında bir takım çarşaf takımı verilir. ücrete dahildir.

33. Lüks vagonların bulunduğu uzun mesafeli bir trende, yolcuya ücreti ücrete dahil olan ücretli hizmet sunulur. Aynı zamanda 2'li kompartımanlı (CB) araçlarda ve 4'lü kompartımanlı araçlarda ücretsiz veya indirimli seyahat etme hakkına sahip olan yolcuya, uygun ücret karşılığında bu hizmet verilir. ücret.

Yolculara, ekstra konfor taşımalarında ücrete dahil olan bir dizi hizmet sunma prosedürü, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirlenir ve hizmet yelpazesinin bileşimi, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirlenir. taşıyıcı.

34. Uzun mesafeli bir trende, belirtilen trene dahil olması halinde, bir yolcuya restoran vagonunda (kafe vagonunda) ayrı bir ücret karşılığında yemek verilir. Yemek vagonunun (kafe vagonu) çalışmasını organize etme prosedürü taşıyıcı tarafından belirlenir.

35. İçinde yolcu arabaları Uzun mesafeli trenlerde, belirlenmiş alanlarda sigara içilmesine izin verilir.

Girişler de dahil olmak üzere banliyö tren vagonlarında sigara içmek yasaktır.

36. Bir yolcu trenden aşağıdaki durumlarda çıkarılabilir:

a) İçişleri organlarının çalışanları - bir trene binerken veya yolda seyahat kurallarını ihlal ederse, toplum düzeni ve diğer yolcuların huzurunu bozar. Aynı zamanda, seyahat edilmeyen mesafenin ücreti ve bagaj taşıma maliyeti tutarındaki fonlar iade edilmez;

B) sağlık çalışanları- Bir yolcunun daha fazla seyahat etmesini engelleyen veya diğer yolcuların sağlığını tehdit eden bir hastalığı olması durumunda, onu ayrı olarak yerleştirmek mümkün değilse. Yolcu trenden sadece gerekli tıbbi tesislerin bulunduğu tren istasyonunda indirilir. Bu durumda, taşıyıcı, yolcunun talebi üzerine, seyahat edilmeyen mesafenin ücretinden rezerve edilen koltuğun maliyetinin çıkarılmasıyla kalan miktar kadar paranın kendisine iade edilmesini sağlar veya geçerliliğin durdurulması ve uzatılması hakkında bir not alır. sağlık kurumunun belgeleri tarafından onaylanan hastalık süresi için seyahat belgesinin (biletinin);

c) Yolcunun seyahat belgesi (bilet) olmadan veya geçersiz bir seyahat belgesi (bilet) ile geçmesi durumunda, belirlenen sırayla seyahat belgelerinin (biletlerin) mevcudiyeti üzerinde kontrol yetkisine sahip olan taşıyıcı çalışanları tarafından ve yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallarla belirlenen şekilde ücreti ödemeyi reddeder;

d) Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen diğer durumlarda.

37. Her yolcunun 1 seyahat belgesi (bilet), küçük eşyalara ek olarak 36 kilogramı geçmeyen el bagajı (2 kişilik kompartımanlı (CB) araçlar için - 50 kilogram) için ücretsiz taşıma hakkı vardır. boyutu 3 ölçü toplamı 180 cm'yi geçmeyen, belirtilen el bagajı, ambalajın türü ve türü ne olursa olsun, diğer yolcuları rahatsız etmeyecek şekilde özel olarak belirlenmiş yerlere yerleştirilmelidir.

Belirtilen ağırlığı veya boyutları aşan el bagajlarının (eşyalarının) taşınmasına ilişkin prosedür, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kuralları ile belirlenir.

Yolcu tarafından taşınan el bagajının bütünlüğünün ve güvenliğinin sağlanması yolcunun sorumluluğundadır.

Rusya Federasyonu mevzuatının öngördüğü durumlar dışında, araca ve diğer yolcuların eşyalarına zarar verebilecek veya kirletebilecek şeyler (nesneler), ayrıca kokulu, yanıcı, zehirli, yanıcı, patlayıcı ve diğer şeyler el bagajı olarak kabul edilmez. tehlikeli maddeler. El bagajı olarak taşınan ateşli silahlar, fişeklerinden ayrı olarak bir çantada, kılıfta veya özel çantada boş halde muhafaza edilmelidir.

38. Her yolcunun trende küçük evcil hayvan, köpek ve kuşları ücret karşılığında taşıma hakkı vardır.

Küçük evcil hayvanların, köpeklerin ve kuşların taşınması prosedürü, yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınmasına ilişkin kurallara göre belirlenir.

39. Yolcu, bekleme salonları ve tuvaletlerden ücretsiz yararlanma hakkına sahiptir.

40. El bagajlarının tren istasyonlarında ve tren istasyonlarında bulunan bagaj odalarında saklanması, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

El bagajı olarak bırakılan her şey (eşya), başka bir şeye (eşya) bağlı olsun ya da olmasın, 1 adet olarak kabul edilir. Saklama için kabul edilen 1 adet el bagajının ağırlığı 50 kg'ı geçmemelidir. El bagajı, taşınmasına izin veren bir cihaza sahip olmalıdır.

El bagajının saklama süresi, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kuralları ile belirlenir.

Hayvan ve kuşların, ateşli silahların, patlayıcı, narkotik, psikotrop, yanıcı, yanıcı, zehirli ve kötü kokulu maddelerin yanı sıra diğer yolcuların eşyalarını kirletebilecek veya zarar verebilecek eşyaların el bagajı olarak bırakılması yasaktır.

Mali belgeler, para ve diğer değerli eşyalar, yalnızca tren istasyonunda, tren istasyonunda özel bir bagaj odası varsa, el bagajı olarak kabul edilir.

Bozulabilir ürünleri depolayan kişi, bozulabilir ürünlerin doğal bozulmasından sorumlu olacaktır.

Yolcu, bagaj, yük bagajı taşıma kurallarının öngördüğü süreler içinde teslim edilmeyen ve teslim edilmeyen bozulabilir ürünler imhaya tabidir ve bu konuda işlem yapılır.

Depolama için ödemenin sona erdiği tarihten itibaren 30 gün sonra talep edilmeyen el bagajı, Şart'ın kargo ile ilgili 35, 48 ve 49. Maddelerinde belirtilen şekilde satışa tabidir.

IV. Bagaj ve kargo bagajlarının taşınması için hizmetlerin sağlanması prosedürü

41. Her yolcu, bir seyahat belgesi (bilet) ibraz ettikten sonra, bagajı bir ücret karşılığında taşıma için teslim etme hakkına sahiptir ve taşıyıcı bunu kabul etmek ve uygun varış noktasına en yakın trenle göndermekle yükümlüdür. bagajın, kargo bagajının taşınması için tasarlanmış bir vagon var.

42. Gönderici, kargo bagajını bir ücret karşılığında nakliye için teslim etme hakkına sahiptir ve taşıyıcı, bagajı, kargo bagajını taşımak için bir araba bulunan uygun varış noktasına trenle kabul etmek ve göndermekle yükümlüdür. Taşıyıcı, bagajı yükledikten sonra arabada kargo bagajını yüklemek için yer kalmamışsa, kargo bagajını taşıma için kabul etmeyi reddetme hakkına sahiptir.

43. Bir yolcu, taşıma için bagaj sunabilir ve bir gönderici, beyan edilen değeri olan kargo bagajını sunabilir. Bagajın, kargo bagajının değerinin beyan edilmesi için, ücreti ücret kılavuzunda belirtilen bir ücret alınır. Beyan edilen değerin miktarı bagaj, kargo-bagaj fişinde belirtilir.

Taşıyıcı, yolcu, bagajını gönderen, kargo bagajı tarafından yapılan değerlendirmenin doğruluğu konusunda herhangi bir şüphesi varsa, yolcunun, bagajın göndericisinin, kargo bagajının kontrol için açılmasını talep etme hakkına sahiptir. Yolcu, göndericinin bagajı kontrol için açmayı reddetmesi veya taşıyıcı tarafından önerilen değerlendirme tutarına uymaması durumunda, beyan edilen değeri olan bagaj, taşıma için kargo bagajı kabul edilmeyecektir.

Bagaj veya kargo bagajının maliyeti, satıcının faturasında belirtilen veya sözleşmede belirtilen fiyatına ve satıcının faturasının veya sözleşmedeki fiyatının bulunmaması durumunda - aşağıdaki fiyat temelinde belirlenir: karşılaştırılabilir koşullar, genellikle benzer mallar için veya uzman değerlendirmesine göre ücretlendirilir.

Gıda ve bozulabilir mallar, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kurallarında öngörülen şekilde değer beyan edilmeden ve gönderenin sorumluluğunda bagaj, kargo bagajı olarak taşınır.

44. Bagaj, kargo bagajı, bu Kuralların 43. paragrafında belirtilen durumlar dışında, paket açılmadan taşıma için kabul edilir. Bagajın, kargo bagajının taşıma için kusurlu ambalajda sunulması durumunda, taşıyıcının taşımayı kabul etmeme hakkı vardır.

45. Bagaj, bagajın kabulü ve teslimi için operasyonlar yürüten tren istasyonlarından ve istasyonlara taşınır, ancak seyahat belgesine (bilet) göre yolcunun gideceği yerdeki tren istasyonundan daha uzak değildir.

46. ​​​​Yük bagajı, bagaj teslimi ve teslimi için açık olan tren istasyonlarından ve istasyonlardan seyahat belgesi (bilet) ibraz edilmeden göndericinin yazılı başvurusu üzerine taşınmaya kabul edilir.

47. Bagaj, kargo bagajı taşıma için önceden kabul edilebilir ve bunların muhafazası için ücret alınır. Bagajın ön depolama süresi, kargo bagajı, yolcu, bagaj, kargo bagajı taşıma kuralları ile belirlenir.

48. Bagajın hareket tarihi, kargo bagajı, taşıma sözleşmesi yapılırken taşıyıcı tarafından taşıma belgelerinde belirtilir.

49. Yolcu, gönderici, taşıma belgelerinde belirtilen hareket ve varış tren istasyonlarının adlarının, gönderenin soyadı, adı ve soyadı, alıcısı, adresleri ve diğer bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. vagon (kalkış tarihi, tren numarası, koltuk sayısı) ve diğer bilgiler.

Taşıma belgesinde yolcunun, göndericinin, bagajın teslim edilmesi veya yeniden tescil edilmesi nedeniyle hatalı, yanlış (eksik) bilgi belirtilirse, kargo bagajı yolcudan, göndericiden (alıcı) sonra yapılır. bununla bağlantılı olarak taşıyıcıya ödenmesi gereken ödemeleri yapar.

50. Yolcu veya gönderici tarafından paketlenen mali belge, para ve diğer değerli eşyaların yanı sıra kırılabilir ve kırılabilir eşyaların (cam, porselen, TV setleri, alıcılar vb.) diğer bagaj, kargo bagajları arasında taşınması yasaktır. , bagaj olarak ateşli silahlar, kargo bagajı Silahlar, kötü kokulu, yanıcı, zehirli, yanıcı, patlayıcı ve diğer tehlikeli maddeler ile bagaj görevlisine, kargo bagajına, diğer yolcuların bagajına zarar verebilecek diğer eşya ve şeyler , kargo bagajı veya taşıyıcı.

51. Bagaj, kargo bagajının teslim süresi, bagajı, kargo bagajını varış istasyonuna gönderen trenin saatine göre belirlenir. Bagaj yolda yeniden yüklemeye tabiyse, teslim süresi, bagajın taşınmasına yönelik vagonları içeren bu tren yolu boyunca seyahat süresine ve her bagaj yeniden yüklenmesi için bir gün eklenmesine göre belirlenir. Bagajın bir tren istasyonundan başka bir tren istasyonuna taşınması karayolu taşımacılığı ek bir ücret karşılığında yolcu ve taşıyıcı arasındaki anlaşma ile gerçekleştirilir. Bagajın bu şekilde yeniden yüklenmesi ile teslim süresi, yeniden yükleme için 2 gün eklenmesiyle hesaplanır.

Güzergah boyunca kargo bagajlarının aşırı yüklenmesine ve yeniden yönlendirilmesine izin verilmez.

52. Bagajın varış tarihi, kargo bagajı taşıyıcı tarafından varış tren istasyonundaki taşıma belgelerine girilir.

53. Taşıyıcı, yolcunun, bagajın, kargo bagajının taşınmasına ilişkin kurallarda belirtilen şekilde, rota boyunca yeniden yükleme ile teslim edilen bagajın adresine varışını veya kargo bagajının varış saatine varışını alıcıya bildirir. Onun adresi.

54. Bagaj teslimi, kargo bagajı, taşıyıcının bagaj, kargo bagajı alan ve veren alt bölümünün, tren istasyonunda ve tren istasyonunda gerçekleştirilir.

Bagaj, varış tren istasyonunda, bagaj makbuzundaki imza karşılığında, tüm güzergah için düzenlenen bagaj makbuzu ve seyahat belgesi (bilet) hamiline verilir.

Varış istasyonuna gelen kargo bagajı, alıcıya veya öngörülen şekilde düzenlenen vekaletnameye göre hareket eden başka bir kişiye pasaport veya diğer kimlik belgesi ibraz edilerek yolun arka tarafında imza karşılığı verilir. Pasaport veya diğer kimlik belgesi numarasını ve ikamet yerini gösteren kargo ve bagaj beyanı.

Kargo bagajı teslim alındığında bagaj fişi ibraz edilmesi gerekmemektedir.

55. Varış tren istasyonunda, gelen bagajlar, kargo bagajları varış günü hariç 24 saat ücretsiz olarak saklanır. Bagajın, belirtilen süreyi aşan kargo bagajlarının saklanması için ücret alınır.

56. Bagaj, kargo bagajı, bagaj teslimi için son teslim tarihinden 10 gün sonra varış tren istasyonuna varmazlarsa kayıp sayılır ve maliyetleri tazminata tabidir. Bagajın, kargo bagajının belirtilen süreden sonra gelmesi durumunda, yolcu, alıcı bagajı, kargo bagajını, taşıyıcıya iade ederken, bagajın kaybolması için kendisine daha önce ödenen tutarı, kargo bagajını belirtilen şekilde alabilir. kiralama

Bagajın, kargo bagajının yazılı olarak kabul edilmemesi veya yolcuya teslim edilmemesi durumunda, alıcının bagajın akıbeti hakkında karar vermesi, kargo bagajının yolcuya bildirilmesinden sonraki 4 gün içinde, alıcının bagajın gelişine ilişkin yazılı olarak, kargo bagajı Varış tren istasyonunda, taşımacı, sözleşmeli bagaj, kargo bagajı taşımacılığı tarafından aksi belirtilmedikçe, Şart'ın 35, 48 ve 49. maddelerinde belirtilen şekilde bagaj, kargo bagajı satma hakkına sahiptir.

57. Yolda yeniden yükleme yapılmadan teslim edilen ve varış tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim alınmayan bagajlar, yolda yeniden yükleme ile teslim edilen bagajlar ve alıcının varışına ilişkin (yazılı olarak) bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim alınmayan kargo bagajları , mallarla ilgili olarak Şartın 35, 48 ve 49. maddelerinde belirtilen şekilde satışa tabidir.

58.Yolcu, bagaj, yük bagajının taşınmasına ilişkin kuralların öngördüğü sürelerde talep görmeyen bozulabilir ürünler, taşıyıcı tarafından imhaya tabidir.

V. Kargo taşımacılığı hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin prosedür

59. Herhangi bireysel(gönderici), taşıyıcıya veya diğer tüzel kişilere ve gerçek kişilere ait vagon ve konteynerlerde kargo taşıma hakkına sahiptir.

60. Malların taşınmasını gerçekleştirmek için, gönderici, hareket tren istasyonundaki taşıyıcıya, malların taşınması için uygun şekilde yürütülen (gerekli sayıda kopyada) bir başvuru (bundan sonra başvuru olarak anılacaktır) sunacaktır. Başvuru, gönderici tarafından, malların taşınmasına ilişkin kurallar tarafından sağlanan bilgileri belirterek sunulur.

Başvuru formu, yürütülmesi ve sunulması prosedürü, malların taşınmasına ilişkin kurallara göre belirlenir.

Direkt demiryolu trafiğinde kargo taşımacılığının başlamasından en az 10 gün önce ve direkt uluslararası trafikte, direkt olmayan uluslararası trafikte, direkt ve endirekt karma trafikte kargo taşımacılığının başlamasından en az 15 gün önce başvuru yapılır. hedefler belirtilen bağlantı noktalarıdır.

Taşıyıcı, başvuruyu 2 gün içinde değerlendirmek ve taşımanın mümkün olması durumunda başvurunun onayını işaretleyerek altyapı sahibine onay için göndermekle yükümlüdür. Taşıyıcı ve altyapı sahibi tarafından kabul edildiğine dair üzerinde mutabık kalınan başvuru, taşımanın başlaması için ilan edilen tarihten en geç 3 gün önce taşıyıcı tarafından göndericiye iade edilir.

Taşıyıcı, Şartın 11. Maddesinde belirtilen durumlarda başvuruyu onaylamayı reddetme hakkına sahiptir. Üzerinde anlaşmaya varılmaması durumunda başvuru, taşımacı tarafından ret nedenlerinin gerekçesi ile göndericiye iade edilir. Bir başvuruyu kabul etmeyi ve onaylamayı reddetme, mahkemede temyiz edilebilir.

61. Kargoyu taşıma için sunarken, gönderici, her kargo sevkiyatı için taşıyıcıya, Rusya Federasyonu'nun ilgili düzenleyici yasal düzenlemeleri tarafından sağlanan malların taşınmasına ilişkin kurallara ve diğer belgelere uygun olarak hazırlanmış bir konşimento sunmalıdır.

Gönderici, nakliye için kargo sunarken ağırlığını ve dara ve parça kargo sunarken paket sayısını da taşıma senedinde belirtmelidir.

Taşıyıcı, gönderici veya alıcı, belirlenmiş prosedüre uygun olarak, nakliye ve malların taşınmasına ilişkin kurallar ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler tarafından sağlanan diğer belgelerin güvenliğini sağlamalıdır.

62. Yükün taşınmasına ilişkin ödeme ve taşıyıcıya ödenmesi gereken diğer ödemeler, Şart veya tarafların anlaşması ile aksi belirtilmedikçe, yükün nakliye için kabul edildiği ana kadar gönderici tarafından ödenecektir.

Bununla ilgili ek işler (hizmetler) dahil olmak üzere malların taşınması için nihai ödemeler, malların tren istasyonuna varmasından sonra, verilene kadar alıcı tarafından yapılır. Taşıma maliyetini ve taşıyıcıya bağlı diğer ödeme ve cezaların miktarını yeniden hesaplama ihtiyacını gerektiren koşullar tespit edilirse, malların serbest bırakılmasından sonra yeniden hesaplama yapılabilir.

Alıcı, varış tren istasyonunda taşıyıcıya olan tüm ödemelerini yapana kadar, alıcıya verilmeyen vagonlar, konteynerler sorumlu demurajındadır ve vagon, konteyner kullanımı için ücretlendirilir.

63. Birbirinden farklı birkaç kalemden oluşanlar da dahil olmak üzere kargo, bu sevkiyatı oluşturan her bir kalemin adını taşıma senedinde belirterek "kişisel ihtiyaçlar için kargo" genel adı altında nakliye için teslim edilir.

64. Değeri beyan edilen kargo taşımacılığı, eşya taşıma kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir. Değeri beyan edilen nakliye ücreti Tarife El Kitabında belirtilen ücrete tabidir. Bu tür kargoları nakliye için sunarken, gönderici, taşıma belgesi ile birlikte, 3 nüsha olarak düzenlenmiş, beyan edilen değeri olan malların taşınması için bir envanter sunar. Çeşitli değerlerdeki mallar tek bir irsaliyede nakliyeye sunulduğunda, bunların ayırt edici özellikleri, adet sayısı ve değeri envanterde ayrı bir satırda belirtilir.

65. Göndericinin veya alıcının (yazılı olarak) talebi üzerine, taşıyıcı, taşınan yükü alıcı ve (veya) varış istasyonunda bir değişiklikle yeniden yönlendirebilir.

Başvuru, taşıyıcıya hem asıl varış yerinin tren istasyonunda hem de hareket tren istasyonunda yapılabilir. Başvuruya, malların gerçek bir kabul makbuzu eşlik eder.

Taşıyıcının yükün iletilmesiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan masrafları, sevkıyatı inisiyatifiyle gerçekleştirilen gönderici veya alıcı tarafından karşılanır.

66. Taşıyıcı, adresine gelen kargoyu, kargonun ulaştığı günü takip eden gün öğlen 12'ye kadar alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu bildirim, tarafların mutabakatı ile aksi belirtilmedikçe, yazılı olarak veya telefonla yapılacaktır.

Taşıyıcı, yükün varışını bildirmezse, alıcı, varış bildirimi alınıncaya kadar vagon, konteyner kullanımı ve yükün depolanması için ödemeden muaftır.

Kargo, varış tren istasyonuna ulaştıktan ve taşıyıcı, kargonun adresine ulaştığını alıcıya bildirdikten sonra, taşıma ile ilgili hesaplamaların sorumluluğu alıcıya aittir.

Yükün varış tren istasyonuna varması üzerine, taşıyıcı, yükü ve konşimentoyu, Şart'ta ve malların taşınmasına ilişkin kurallarda belirtilen şekilde alıcıya düzenlemekle yükümlüdür.

67. Taşıyıcı, malları belirlenen süre içinde varış yerine teslim etmekle yükümlüdür.

Vagonlara gelen konteynerler, boşaltılacak ve halka açık yerlerde verilecek kargolar 24 saat boyunca varış istasyonunda ücretsiz olarak depolanır.

Ücretsiz depolama süresi, yükün vagonlardan, taşıyıcı tarafından sağlanan konteynerlerden boşaltıldığı gün saat 24:00'ten veya taşıyıcının vagonları, kargolu konteynerleri taraflarca kararlaştırılan yere teslim ettiği günün 24:00'inden itibaren hesaplanır. alıcı tarafından kargonun boşaltılması için.

VI. Taleplerin sunulması ve değerlendirilmesi için prosedür

68. Yolcu, bagaj, kargo bagajının taşınması ile ilgili olarak ortaya çıkan taşıyıcıya dava açılmadan önce, bagajın, kargo bagajının kaybolması, eksikliği veya hasar görmesi (bozulması) durumunda taşıyıcıya karşı dava açılabilir. 6 ay ve bagaj ve kargo bagajının tesliminde gecikme olması durumunda, kalkış gecikmesi veya tren gecikmesi - 45 gün içinde.

Bir hak talebinde bulunma süresi aşağıdakilerle ilgili olarak hesaplanır:

a) hasar (bozulma) veya bagaj eksikliği, kargo bagajı - bagajın verildiği tarihten itibaren, kargo bagajı;

b) bagaj kaybı için tazminat, kargo bagajı - bagajın teslimi için son tarihten 30 gün sonra, kargo bagajı;

c) bagaj tesliminde gecikme, kargo bagajı - bagajın teslim tarihinden itibaren, kargo bagajı;

d) taşımayla ilgili diğer davaların ortaya çıkması - bir hak talebinde bulunulmasına temel teşkil eden olayların meydana geldiği tarihten itibaren.

69. Taşıyıcı, süresi sona erdikten sonra değerlendirilmek üzere bir talebi kabul etme hakkına sahiptir. bitiş tarihi eğer tanırsa iyi sebep bir talep göndermek için son tarihi kaçırdı.

70. Bagajın, kargo bagajının kayıp, eksiklik, hasar (bozulma) veya gecikmesine ilişkin bir talepte aşağıdaki bilgiler belirtilir:

a) başvuranın soyadı, adı, soyadı;

b) bir kimlik belgesinin ayrıntıları;

c) cevabın gönderileceği adres;

d) talepte bulunma gerekçeleri;

e) ekli belgelerin listesi.

71. Aşağıdaki destekleyici belgeler, talebe eklenmelidir:

a) kargo bagajının kaybolması durumunda - varış tren istasyonundan kargo bagajının gelmediğine dair bir not içeren kargo bagajının kabulüne ilişkin bir kargo bagaj makbuzu veya bir varış tren istasyonu, kargo bagajının gelmemesi hakkında ve ayrıca neden olunan hasarın miktarını doğrulayan, gönderilen kargo bagajının miktarını ve gerçek değerini onaylayan bir belge;

b) kargo bagajının kıtlığı, hasarı (bozulması) durumunda - bir kargo bagaj makbuzu ve taşıyıcı tarafından düzenlenen ticari bir işlem ile neden olunan hasarın miktarını doğrulayan, kaybın miktarını ve gerçek değerini onaylayan bir belge, hasarlı (bozuk) kargo bagajı;

c) kargo bagajının tesliminde gecikme olması durumunda - kargo bagaj makbuzu;

d) bagaj kaybı durumunda - bagaj makbuzu;

e) bagajın kıtlığı veya hasarı (bozulması) durumunda - bagaj makbuzu ve ticari işlem;

f) bagaj tesliminde gecikme olması durumunda - genel bir eylem;

g) Kalkışta gecikme veya trenin gecikmesi durumunda - seyahat belgeleri (biletler).

72. Taşıyıcı, alınan talebi değerlendirmek ve talebin alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde değerlendirmenin sonuçlarını başvurana (yazılı olarak) bildirmekle yükümlüdür.

Başvuranın talebinin kısmen yerine getirilmesi veya reddedilmesi durumunda, taşıyıcı, Şart'ın ilgili maddesine atıfta bulunarak aldığı kararın dayanağını bildirimde belirtir ve taleple birlikte sunduğu belgeleri iade eder.

Taşıyıcı talebini yerine getirirse, başvuranın talebi üzerine hasar, para cezaları veya cezalar için ödenecek fonlar, kendisi tarafından belirtilen adrese gönderilir veya taşıyıcının bulunduğu yerde kendisine teslim edilir.

73. Bagajın taşınması sırasında meydana gelen hasar, kargo bagajı aşağıdaki durumlarda taşıyıcı tarafından tazmin edilecektir:

a) bagajın kaybolması veya kıtlığı, kargo bagajı - kayıp veya kayıp bagajın maliyeti, kargo bagajı;

b) bagajın, kargo bagajının hasarı (bozulması) - değerinin düştüğü miktarda ve hasarlı bagajın geri yüklenmesi mümkün değilse, kargo bagajı - değeri kadar;

c) bagaj kaybı, değerinin beyanı ile nakliye için teslim edilen kargo bagajı - bagajın veya kargo bagajının beyan edilen değeri tutarında.

74. Hasarı tazmin ederken, bagajın, kargo bagajının maliyeti, satıcının faturasında belirtilen veya sözleşmede belirtilen fiyatına ve satıcının faturasının veya sözleşmede fiyatının bulunmaması durumunda - sözleşmede karşılaştırılabilir koşullar altında genellikle benzer mallar için alınan fiyat esasına göre belirlenir.

Taşıyıcı, bagajın, kargo bagajının kaybolması, kıtlığı veya hasarı (bozulması) nedeniyle meydana gelen zararın tazmini ile birlikte, yolcuya, bagajın taşıma ücretini, kargo bagajını ve ayrıca yolcuya iade eder. yolcu, alıcı, kayıp, kayıp veya hasarlı (şımarık) bagajın taşınması için toplanan, kargo bagajı.

75. Bagajın, kargo bagajının tesliminde gecikme için, taşıyıcı, bunları yayınladıktan sonra, yolcuya, alıcıya, yolcunun talebi üzerine düzenlenen bir eylem temelinde alıcıya, miktarında bir ceza öder. Bagaj taşıma ücretinin yüzde 3'ü, her gecikme günü için kargo bagajı (eksik günler dolu kabul edilir), ancak bagaj, kargo bagajı taşıma ücreti tutarından fazla olamaz.

76. Banliyö taşımacılığı hariç, bir trenin kalkışındaki gecikme veya varış tren istasyonuna geç bir tren için para cezasının ödenmesi, taşıyıcı tarafından her biri için ücretin yüzde 3'ü oranında yapılır. trenin kalkışında veya gecikmesinde tam saat gecikme. Aynı zamanda, bir trenin kalkışındaki gecikme veya 1 saatten az gecikme dikkate alınmaz.

Banliyö taşımacılığı hariç, bir trenin kalkışındaki gecikme veya varış tren istasyonuna geç tren için bir yolcuya para cezası ödemesi, ücretsiz seyahat belgelerinde (biletlerde) değil, seyahatte yapılır. indirimli olarak düzenlenen belgeler (biletler), ödenen seyahat fiyatına göre yapılır.

77. Kargonun kaybolması, kıtlığı veya hasarı (bozulması) ve kargonun tesliminde gecikme olması durumunda taleplerin sunulması ve değerlendirilmesi, Şart'ta ve taşıma kurallarında belirtilen şekilde gerçekleştirilir. mal.