Garanti süresi içinde malların iadesi. Garanti süresi dolduktan sonra bir ürünü iade etmek

Uygulamada, bir mağazada servis verilebilir ve yüksek kaliteli görünen bir ürünün çalışma sırasında arızalanması ve daha sonra kullanılmasını imkansız hale getirmesi nadir değildir. Alıcı, kusurun üretici hatasından kaynaklanması ve yanlış kullanılmaması durumunda garanti kapsamındaki malları iade etme hakkına sahiptir.

Garanti süresi, alıcının kusurlu bir ürün için para iade etme veya satıcıya karşı başka taleplerde bulunma hakkına sahip olduğu süredir. İkincisi, müşterinin yasal gerekliliklerine uymakla yükümlüdür.

Kullanım sırasında satın almada maddi bir kusur tespit edilirse, müşteri aşağıdaki haklara sahiptir:

• ürünün benzer ancak kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
• başarısız bir satın alma için para iadesi;
• ürünün maliyetinde orantılı bir azalma talep etmek;
• Öğenizi ücretsiz garanti onarımı için gönderin.

"Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Federal Kanun", memnun olmayan bir tüketicinin hangi temelde bir onarım veya geri ödeme seçtiğine ilişkin talimatlar içermemektedir. Kendi yararına olan düşünceler tarafından yönlendirilir.

Uygulamada satıcılar, onarım için müşterileri bir servis merkezine göndermeyi tercih ediyor. Bu onlar için karlı bir karardır, çünkü para iadesi veya takas otomatik olarak sorunu üretici ile çözme ve geri ödeme talep etme ihtiyacı anlamına gelir.

Gerekli belgeler

Yerleşik uygulamaya göre, belirli bir satış noktasında satın alındığını doğrulayan belgeler varsa, arızaların bulunduğu bir ürün mağazaya iade edilebilir veya benzer bir ürünle değiştirilebilir:

• kasiyer çeki;
• satıcı tarafından doldurulur.

Müşteri belgeleri kaybederse mallar nasıl iade edilir? Çıkışın, yasal gereklilikleri yerine getirmesini reddetme hakkı yoktur. Federal Yasa 2300-1'e göre, belirli bir şirketteki bir satın alma işleminin tanıklarının ifadesi onay olarak kabul edilebilir.

Çekler kaybolursa, ancak ödeme bir banka kartından yapıldıysa, kanıt, belirli bir kuruluşa para harcandığını doğrulayan bir alıntıdır.

Geri ödeme talebinde bulunmak için, çeki kaybeden kişi çevrimiçi mağazaya tüketiciyi sipariş, maliyeti, yaklaşan teslimatın zamanlaması vb. hakkında bilgilendiren mektuplar sunabilir.

Onarım prosedürü

Garanti kapsamındaki malların değiştirilmesi müşteriye uygun değilse, ücretsiz onarımı kabul etme hakkına sahiptir. Bir şeyleri düzeltmek için aşağıdaki algoritmaya uymanız gerekir:

satıcıyla iletişime geç

Bu sözlü olarak yapılabilir, ancak yazılı bir versiyon tercih edilir. Mahkemede garanti kapsamındaki mallar için parayı iade etmeniz gerekirse, iddia kanıt olacaktır. Aşağıdaki bilgileri içerir:

• alıcı mağazanın adı;
• İstemci derleyicinin tam adı;
• onun iletişim bilgileri;
• satın alma tarihi ve adresi;
• satın alınan cihaz hakkında bilgi;
• arızanın doğasının tanımı;
• özel gereksinimlerin beyanı (garanti kapsamındaki malları değiştirmek, para iadesi, ücretsiz onarım almak vb.);
• uygulama listesi (garanti kartı ve ürünün kendisi);
• yayın tarihi ve imza.

Malları geçerlilik süresi içinde iade ederken, alıcının haklarını savunmak için yazılı bir talep gereklidir. Çıkış yasal gerekliliklerini karşılamıyorsa, onunla mahkemeye gidebilirsiniz.

mal transferi

Müşteri ürünü tamir etmeye karar verirse, garanti kapsamında olup olmadığına bakılmaksızın servis merkezi bunu kabul etmekle yükümlüdür. Taraflar, kusurlu ürünü açıklayan bir kanun hazırlarlar. Belirtir:

• taraflar hakkında bilgi;
• transfer tarihi ve yeri;
• iletilen cihazın ayrıntılı bir açıklaması;
• arıza hakkında bilgi, dış kusurların tanımı (çizikler, ezikler vb.).

İade edilen ürün büyük ise satıcı masrafları kendisine ait olmak üzere servise teslim etmekle yükümlüdür.

Ürün uzmanlığı

Malın garanti süresi içinde iade edilmesini satıcının talep etme hakkı vardır. Ürünün kimin hatası olduğunu belirleyecektir: üretim hatası veya alıcı tarafından yanlış kullanım nedeniyle.

İade edilen ürün şurada incelenecektir: servis Merkezi satıcı. Denetimin sonuçlarına dayanarak, uzmanların sonuçlarını ortaya koyan bir belge hazırlanır. Karar müşteri lehine değilse, masrafları kendisine ait olmak üzere bağımsız bir inceleme başlatma hakkına sahiptir. İkincisi, üreticinin hatasını belirlerse, çıkış masrafları tazmin edecektir.

Malları iade eden müşteri, azami sürenin Garanti onarımı– Hizmete transfer tarihinden itibaren 45 gün. Şirket bu aralığa uymuyorsa, parayı iade etmeyi veya ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi talep edebilirsiniz.

Onarılmış bir ürün almak

Onarım tamamlandığında müşteriye bitmiş ürün verilir. Temsilcilerden gerekli çıkışürünün normal işleyişinin gösterilmesi ve üründe ne tür arızalar olduğunu ve ustaların bunları gidermek için neler yaptığını gösteren bir sertifikanın sunulması.

Her şeyden önce, satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Satıcı, garanti süresi dolduktan sonra tüketicinin gereksinimlerini karşılamakla yükümlü olmamasına rağmen, tüketici mevcut eksikliklerin üretim niteliğinde olduğunu kanıtlayana kadar, tarafınızca tespit edilen kusurun zaten aşina olması mümkündür. satıcı ve satıcı, gereksinimlerinizi incelemeden karşılayacaktır. Satıcıyla iletişime geçmek tatmin edici bir sonuca yol açmadıysa, aşağıdaki talimatları izleyin.

Her şeyi doğru yaptıysanız, bir üretim kusurunun varlığını onaylayan yetkili bir uzman kuruluş eyleminiz var, o zaman bu aşamada, vakaların büyük çoğunluğunda gereksinimleriniz karşılanıyor, eğer karşılanmıyorlarsa, en zor olana geçiyoruz. , aynı zamanda en karlı aşamaya - mahkemeye gidiyoruz.

3. Yukarıdakilerin hepsini yapmış olmanıza rağmen hala yasal gereksinimleriniz göz ardı ediliyorsa, mahkemeye gitmeniz gerekir, bu biraz zaman alsa ve biraz çaba gerektirse de, mahkeme artık konuşmayacağı için faydalıdır. sadece daha önce yapmış olduğunuz şartlar hakkında, ancak ceza her gün artacaktır (bkz. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun Madde 23), ayrıca manevi zarar için tazminat alabileceğinizi biliyoruz. tüketiciye manevi tazminat olarak tazminat ödenmesi, talep miktarını önemli ölçüde aşmıştır).

Mahkemeye gitmek için bir iddianame düzenleyip mahkemeye sunmak gerekir, tüketici mahkemeye gitmek için bir ücret ödemez, tüketici de mahkemeyi kendisi seçer (bkz. "Koruma Hakkında Kanun'un 17. maddesi" Tüketici Hakları"). 50.000 rubleye kadar olan talepler, sulh hakimleri tarafından, 50.000 rublenin üzerinde - bölge hakimleri tarafından değerlendirilir.

Okuma süresi: 16 dk

Garanti hizmeti, kullanıcının satın alınan ürünün kusurunu kuruluşa beyan etme hakkına sahip olduğu süreyi ifade eder. Dönemin geri sayımı, işlemin sonuçlandığı andan itibaren başlar. Satın alma tarihi hakkında bilgi olmaması durumunda garanti, fabrika tarafından üretim tarihinden itibaren hesaplanır. Bazı durumlarda, üreticinin veya şirketin belgelerinde süre görünmediğinde, garanti süresi 24 aydır -.

normatif temel

Belirlenen garanti süresi üreticinin hakkıdır. Üretici zamanı belirtmezse, satıcı süreyi bağımsız olarak belirleme hakkına sahiptir. Ürünler doğru kalitedeyse, mağazalar genellikle kendi inisiyatifleriyle hizmeti artırır.

Belirtilen süre içinde kullanıcı, bir kusur tespit edilirse, öğeyi değiştirmek için öğeyi kuruluşa iade edebilir. POCA, alıcıların ürün iadelerini ve geri ödemelerini talep etme gücünü oluşturdu.

Pozisyon aşağıdaki düzenleyici belgelerde yer almaktadır:

• 2300-1 Sayılı Federal Kanun - ve;
• Rusya Medeni Kanunu - (2020'deki en son değişiklik ve eklemelerle).

Özellikle, bir ürünün geçerli bir garanti kapsamında kusurlu olduğu tespit edilirse aşağıdaki prosedürü belirler:

• fiyatın yeniden hesaplanmasıyla benzer bir ürün için ekipman değişimi;
• belgelere uygun kalitede başka bir ürünle değiştirin;
• tespit edilen kusura eşit bir indirim yapmak;
• ücretsiz onarım;
• sözleşmenin iptali ve %100 para iadesi.

Not: Mağaza, alıcıyı bu konuda bilgilendirmediyse, önemli bir dezavantaj dikkate alınır. Buna göre, evlilik hakkında bilgi varsa, dava açılmasına izin verilmez.

Ayrıca bir takım sarf malzeme ve aksesuarların zorunlu garantiye tabi olmadığı da göz önünde bulundurulur. İşlemin tamamlanmasından önce pozisyonlar zaten kusurluysa, ürünlerin değişimi ve teslimatı genel olarak gerçekleştirilir.

Uzatılmış garanti için geri ödeme

Belgenin metni şu bilgileri gösterir:

• Şirket Adı;
• iletişim bilgileri ve ikamet adresi dahil olmak üzere başvuru sahibi hakkında bilgiler;
• işlem tarihi;
• Model Açıklaması;
• arıza;
• normatif eylemlere referans;
• Gereksinimler;
• ekli kağıtlar;
• zaman, imza.

Not: ASC ile iletişime geçerken uzmanlar bir sertifikanın kullanılabilirliğini kontrol etmenizi önerir.

Aşama 2: ürün transferi

ASC çalışanı, garanti kapsamındaki malları iade etmeye karar verirken, evlilik sebebi ne olursa olsun ürünleri kabul etmekle yükümlüdür. Eylemin yürütülmesi, alıcı ve mühendis - bazı durumlarda satıcı tarafından gerçekleştirilir.

Belge aşağıdaki bilgileri içerir:

• taraflar hakkında bilgi;
• kağıdın tarihi ve adresi;
• görünümü de dahil olmak üzere teslim edilecek modelin ayrıntılı bir açıklaması;
• ekipman arızasının özü;
• Ürün boyutu, konum genel ise.

Aşama 3: bir uygulama hazırlamak

Uygulama, garanti kapsamında ücretsiz servis talebini belirtir. Ekipman karmaşık bir teknik gruba dahilse ve onarım uzun sürüyorsa, yedek model talebinde bulunmaya değer. Sağ kuruldu.

Aşama 4: ikame malların sağlanması - PP 55

Metinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• ürünlerin alındığı tarih ve saat;
• sorumluluk sahibi kişi;
• tanımlama maddesi dahil öğe adı;
• görünüşün tanımı;
• üreticiden contaların varlığı;
• bir bireyin sözlerinden arıza belirtileri;
• "Garanti Durumu.

Ürünün ağırlığı 5 kg'dan fazla ise, satıcı ürünü tamir için kendisi almakla yükümlüdür. Malların mağazaya teslimi için vatandaşın masrafları için tazminat ödemesine izin verilir.

Bilginize: Çekin olmaması, kuruluşa bir talebi kabul etmeyi reddetme hakkı vermez.

Bir mağazanın garantiyi ve geri ödemeyi reddetmesi durumunda tüketici eylemleri - örnek talepler

Kuruluş, garanti hizmeti için ürünleri kabul etmeyi veya düşük kaliteli mallar için para iade etmeyi reddederse, tüketicinin yetkililere başvurma hakkı vardır. Ancak, kontrol makamları için, mahkeme öncesi anlaşmanın kanıtını sağlamak gereklidir. Bu belge bir iddiadır.

Mağaza, garanti dışı bir durumu gerekçe göstererek başvuruyu kaydetmezse, belgelerin posta yoluyla gönderilmesi gerekir. Bir bildirim ve içeriğin bir açıklaması ile taahhütlü bir mektup verilir. 10 gün içinde yanıt verilmemesi durumunda, kişi denetim makamlarına veya mahkemeye itirazda bulunur.

Buradan indirebilirsiniz:

dava açmak

Çoğu zaman, bir kuruluş veya üretici, tüketici taleplerini reddettiğinde veya görmezden geldiğinde durumlar ortaya çıkar. Ardından, garanti onarımı için bir dilekçe mahkemeye gönderilmelidir. Evliliğin fabrikanın kusurundan kaynaklandığına dair yazılı bir başvuru ve bilirkişi görüşü varsa, talebin yerine getirilme şansı yüksektir.

Daha yüksek bir makama başvurmadan önce, bir uzman değerlendirmesine atıfta bulunan bir ön duruşma dilekçesi gönderilmelidir. 10 gün içinde yanıt alınmazsa veya memnuniyet reddedilirse, belge talebe eklenir. Uzmanlar, başvuru hazırlamak ve davayı yürütmek için bir hukuk firmasına başvurmanızı tavsiye ediyor. Ayrıca, alıcıların haklarının korunması komitesinin bir temsilcisi, tüketicinin çıkarlarını savunabilir.

Çoğu durumda, garanti kartı kapsamındaki malların iadesi ihtilafsız gerçekleşir. Ancak, satıcı, kullanıcının hatası nedeniyle evliliği gerekçe göstererek reddederse, denetleyici makamlarla iletişime geçilmesi ve bir avukatın dahil edilmesi gerekir.

Videoyu izle:"Ürün garantisi nasıl kullanılır?"

5/5 (3)

garantiyi kim veriyor

Bir ürün satın alırken, garanti hizmetinin süresi belirlenir ve bu gönüllü olarak gerçekleşir (“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 5. Maddesi (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır). Garanti süresi, tüketicinin haklarını korumanıza izin verir.

Her şeyden önce, bu süre ürün üreticileri tarafından belirlenir. Böylece kendi kusurlarından kaynaklanan sorunları gidermeyi veya belirtilen garanti süresi içerisinde arızalı ürünü değiştirmeyi taahhüt ederler.

Önemli! Üretici böyle bir süre belirlemediyse, mağaza malların garanti hizmetinin sorumluluğunu üstlenir..

Ayrıca satıcı, daha önce fabrikada belirlenen süreye ek olarak kendi garanti süresini de belirleyebilir. Bazen bu süre fabrikadan daha büyüktür.

Garanti kapsamındaki malların iadesi hakkında genel bilgiler

Garanti süresinin ne anlama geldiğini anlayalım. Bu, tüketicinin kendisinden satın aldığı malın arızası hakkında satıcıyla iletişime geçebileceği bir dönemdir.

Bu sürenin başlangıcı, malın satın alındığı günü takip eden ikinci gün olarak kabul edilir. Satış tarihi ile ilgili bilgilerin olmaması, ürünün üretim tarihini garanti süresinin başlangıcı olarak kabul etme hakkını verir.

Not! Üretici ve mağaza bağımsız olarak bir garanti süresi belirlemediyse, 2 yıl olacaktır (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 477. Maddesi).

Yeni üründe kusurlar varsa mağazaya götürülebilir.

Ancak bunu yapmadan önce şunlardan emin olun:

• kusurun tespit edildiği anda, mallar garanti kapsamındadır veya satın alma tarihinden itibaren henüz 2 yıl geçmemiştir (Kanun'un 19. maddesi);
• sorun senin hatan değil, yani ürün doğru kullanıldı. Arıza, ürünün amaçlanan amacı için kullanılmasına izin vermez;
• belirli bir mağazada satın alma gerçeğini onaylayan bir makbuzunuz, garanti kartınız veya diğer kağıtlarınız var.

Teknik olarak karmaşık malların 15 gün içinde (istisnalar olsa da) mağazaya iade edilebileceği belirtilmelidir.

Teknik ürünler şunları içerir:

• arabalar ve diğer araçlar;
• Tarım makineleri;
• uçak Mühendisliği;
• oyun konsolu;
• uydu televizyonu için ekipman;
• buzdolapları, dondurucular;
• çamaşır makineleri, bulaşık makineleri;
• kameralar, video ekipmanı;
• elektrikli ve gazlı fırınlar vb.

Teknik olarak karmaşık malların listesi, 10 Kasım 2011 N 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylandı "Teknik olarak karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine"

Yetersiz kalitede mallar: nasıl iade edilir

Kullanım sırasında bir ürün arızası meydana geldiğinde, alıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

• ürünün benzer ancak kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
• kalitesiz bir satın alma için harcanan fonların geri ödenmesini talep etmek;
• tespit edilen arızanın karmaşıklığına göre satın alma fiyatında bir indirim talep etmek;
• ürünü, masrafları satıcıya ait olmak üzere onarım için devretmek (garanti kapsamında).

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, alıcı neye ihtiyacı olduğuna bağımsız olarak karar verme olanağına sahiptir: onarım veya geri ödeme. Yani, genellikle mağaza, malların kalitesinden memnun olmayan müşterileri servis merkezlerine göndermesine rağmen, kendisine uygun olanı yapabilir.

Mal değişimi veya para iadesi, mağazalar için kârsız bir adımdır, çünkü bu, üreticiyle ilgili sorunlu bir sorunu çözmede ek bir zaman ve para kaybı, ek sorundur.

Genellikle alıcı, kusurlu bir ürünün değiştirilmesi veya iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğinde, bu mağazada bir satın alma işlemi yapıldığına dair belirli onaylar gerekir.

Bu durumda, hakkında konuşuyoruz:

• çek (emtia veya nakit);
• garanti hizmet kuponu (Kuponun işlem anında doldurulması önemlidir).

Satın alma belgelerinin kaybolduğu bir durumda ne yapılmalı?

Mağaza, gerçekten yasal ise, tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddetme hakkına sahip değildir. Satın almanın kanıtı olarak, Kanuna göre, banka kartından para çekilmesine ilişkin tanıkların ifadelerini veya ifadelerini (alıcı mağazada kart kullanarak ödeme yaptıysa) kabul edebilirler.

Bilginize! Bir çevrimiçi mağazada bir satın alma hakkında konuşuyorsak, o zaman bir makbuz yokluğunda, satın alma onayı: siparişin bir bildirimi, fiyatı, teslimatın ne zaman yapılacağı vb.

Onarım prosedürü

Tüketici her zaman ürünü değiştirmek istemez, masrafı mağazaya ait olmak üzere garanti onarımlarında ısrar edebilir. Alıcı, ürünün garanti kapsamında onarımını yapmak isterse ne yapmalıdır?

satıcıyla iletişim

Sorunlarınızı sözlü olarak konuşabilir veya yazılı olarak itirazda bulunabilirsiniz. Bu seçenek tercih edilir, çünkü yazılı bir talep, sorunlu konuyu mahkeme dışında çözme girişimlerinizin mahkemede bir onayı olacaktır.

İddia aşağıdaki maddeleri içerir:

• ticaret kuruluşunun adı, tüketicinin tam adı;
• başvuranın iletişim bilgileri;
• ürünün nereden ve ne zaman satın alındığı;
• Satınalma detayları;
• hangi problemler bulunur;
• satıcı için gereksinimlerin bir listesi (değişim, para iadesi, garanti kapsamında onarım vb.);
• talebe ekli belgelerin listesi (makbuz, garanti kartı, ürün vb.);
• tarih, alıcının imzası.

DİKKAT! Yetersiz kalitedeki malların garanti onarımı için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Satıcıya yapılan yazılı bir itiraz, gereksinimlerin karşılanacağının garantisidir.

Ancak istekleriniz yerine getirilmezse, dava ile birlikte iddia mahkemeye sunulur.

Malların mağazaya transferi

Alıcının tamir için getirdiği servis merkezi, durum garanti kapsamında olmasa bile bunu kabul etmelidir. .

Ürün teslim edildiğinde, tespit edilen arızaları gösteren bir işlem yapılır. Belge aşağıdaki öğeleri içermelidir:

• işlemin tarafları hakkında bilgi;
• transfer tarihi, servis merkezinin adresi;
• malların ayrıntılı açıklaması;
• arıza hakkında bilgi, harici kusurların olup olmadığı vb.

Büyük olan ürün, masrafı satıcıya ait olmak üzere servis merkezine teslim edilir.

Bağımsız bir sınav yapmak

Satıcı, arızanın kimin hatası olduğunu anlamak için ürünün incelenmesini talep etme hakkına sahiptir - tüketici veya üretici. Bu amaçla bağımsız bir inceleme yapılır.

Genellikle kontrol bir servis merkezinde gerçekleştirilir. Müşteri, uzmanların sonuçlarıyla aynı fikirde değilse, kişisel olarak ödediği bağımsız bir inceleme düzenleyebilir. Gelecekte, üreticinin hatası onaylanırsa, alıcının masrafları mağaza tarafından tazmin edilecektir.

DİKKAT! Onarım için ekipmanın kabul ve transferinin tamamlanmış örneğini görüntüleyin:

Not! Garanti kapsamındaki maksimum onarım süresi, ürünün servis merkezine teslim edildiği tarihten itibaren 45 gündür.

Yani bu süre içinde onarım tamamlanmazsa, ürünün kalitelisi ile değiştirilmesini veya para iadesi talep etme hakkınız vardır.

Onarımdan bir ürünü iade etme

Onarım çalışmalarının ardından mallar sahibine iade edilir. Devir üzerine, satıcı ürünü çalışır durumda kontrol etmek, tespit edilen sorunları ve bunların nasıl giderileceğini gösteren bir belge hazırlamakla yükümlüdür.

Videoyu izle.Ürün garantisi nasıl kullanılır (uzman tavsiyesi):

Kaliteli bir ürün nasıl iade edilir

Garanti süresi boyunca, mağazaya yalnızca düşük kaliteli bir ürünü değil, aynı zamanda uygun kalitede bir ürünü de iade edebilirsiniz.

Ürünün kendisini, faturasını, garanti kartını ve ambalajını ibraz etmeniz gerekmektedir. İade edilen mallar için gerekenler: mühürler ve etiketler kırılmamış, ürün kullanımda değil, tüm özellikleri ve özellikleri korunuyor.

Kanun normlarına göre, ancak ticaret kuruluşunun benzer bir ürünü yoksa iade mümkündür.

Kanuna göre, tüketicinin satın aldığı ürünü iade etmesi veya değiştirmesi için satın alma tarihinden itibaren 2 haftası vardır.

DİKKAT! Kaliteli malların iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Çevrimiçi mağazadan satın alırken iade edin

Ticaretin uzaktan, yani online mağazalar aracılığıyla yapılması durumunda, satıcı ve alıcı arasındaki ilişki sadece tüketicilerin haklarını koruyan Kanun ile değil, aynı zamanda Hükümeti tarafından onaylanan “Uzaktan Satış Kuralları” ile de düzenlenmektedir. Rusya Federasyonu.

Müşterinin internet üzerinden satın aldığı malı, alıcıya teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde işlemin gerçekleştirilmesi halinde sebep göstermeksizin iade etmek istemesi yasal olacaktır.

Satıcı, mallarla birlikte pakete müşterinin haklarına ilişkin tamamlanmış bir talimat sayfası eklemediyse, müşteri ürünü 3 aya kadar olan bir süre içinde yasal olarak iade etme hakkına sahiptir.

DİKKAT! Malların çevrimiçi mağazaya iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Değiştirilemeyen öğeler

Kaliteli tüm mallar mağazaya iade edilemez. Şekline, stiline veya rengine uymayan ürünleri iade etmenin imkansız olduğu bazı kısıtlamalar vardır.

19 Ocak 1998 tarihli 55 sayılı Hükümet Kararnamesi, değiştirilemeyen veya mağazaya iade edilemeyen gıda dışı ürünlerin bir listesini onayladı.

Bu liste şunları içerir:

• evde önleyici veya tedavi edici prosedürlere yönelik ürünler;
• kişisel hijyen ürünleri;
• kozmetik ve parfümler;
• dokunmamış malzemelerden (şeritler, örgüler, danteller veya süslemeler) yapılmış ürünler;
• pamuk, ipek, yün veya ketenden yapılmış giysiler;
• kordonlar, kablolar, teller;
• halılar, muşamba, kaplama malzemeleri, diğer;
• çorap, triko;
• plastik kaplar ve gıda depolamak için kullanılan diğer ürünler;
• kimyasal ürünler - deterjanlar, sabun, toz.

Bir satın alma işlemini iade ederken satıcı için gereksinimler

Dolayısıyla tüketici, satın aldığı üründe ayıplar tespit ederse, satıcıya aşağıdaki şartları ileri sürebilir (Kanun'un 18. maddesi 1. fıkra):

• ayıplı bir ürün yerine aynı model ve firmaya ait benzer bir ürün çıkarmak;
• düşük kaliteli bir ürünü başka bir üreticiden farklı bir markanın ürünüyle değiştirmek (satın alma tutarı yeniden hesaplanmalıdır);
• şeylerin maliyetini azaltmak;
• tüketici tarafından yapılan onarımların giderilmesi veya tazmin edilmesi;
• malları geri kabul edin ve harcanan parayı alıcıya iade edin.

Ayrıca tüketici, ayıplı malın satın alınmasından kaynaklanan zararın tazminini yasal gerekçelerle talep etme hakkına sahiptir. Yasama düzeyinde, tazminat ödeme süresi belirlenir.

geri ödeme şartları

Mağazaya iade edilen mallar için nakit ödeme, başvuru anında veya 3 gün içinde (özel doğrulama gerekmedikçe) yapılır.

Satıcı bir inceleme yapmak isterse, para en geç 10 gün sonra iade edilecektir. Karmaşık ürünlerin kalite kontrolü 45 gün sürebilir (bu sürenin başlangıcı, ürünlerin mağazaya teslim edildiği gündür).

iade nakliye ücreti

Büyük boyutlu bir ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktığında, özel nakliye ile teslim edilmesi gerekir, bu nedenle tüketici, masrafları satıcıya ait olmak üzere teslimatı düzenlemeyi talep edebilir. Malları şahsen getirebilirsiniz, ancak daha sonra mağaza nakliye masraflarını karşılayacaktır.

Ürünün satıcıya teslimatı 10 gün içinde gerçekleştirilir.

Bir notta! Kişisel olarak nakliyeyi organize ediyorsanız, sağlanan hizmetler için ödeme belgeleri düzenleyebilecek nakliye organizasyonu ile iletişime geçin. Gelecekte, satıcı bu belgelere dayanarak taşıma ücretini ödeyecektir.

ödemede gecikme

Bazen satıcı parayı hemen iade edemez ve müşteriden gecikmesini ister. Bu durumda nedenler farklı olabilir. Ana şey, Kanuna göre, geciken her gün için malların değerinin% 1'i tutarında bir ceza kesildiğini hatırlamaktır. Yani, geri dönüşün nihai miktarı artar.

Para alma yolları

Para, ödeme yapıldığı gibi iade edilir. Nakit ödeme yaptıysanız, satıcı size bu tutarı vermekle yükümlüdür.

Lütfen aklınızda bulundurun! Ödemenin banka kartıyla yapıldığı durumda daha zor olacaktır. Parayı hemen geri almak mümkün olmayacak, bazen böyle bir geri dönüş birkaç haftayı bulabiliyor.

Satıcı bunda suçlu olmasa da, belirli sayıda banka “operasyona” dahil olduğu için tüm sorumluluk ona düşer. Son teslim tarihlerine uyulmaması durumunda, müşteri bir ceza ödemeyi talep eder.

Yani mağaza paranın iadesinde yaşanan gecikmeyi ödemek zorunda kalacak ve bundan sonra bankalar veya aracılar ile muhatap olacak.

İade talebi

Malın iadesi talebi sözlü veya yazılı olarak iletilebilir. Bunu ikinci şekilde yapmak daha iyidir, çünkü daha sonra dava mahkemeye giderse, bu belge sorunu mahkeme dışında çözme niyetinizi teyit edecektir.

İddia, A-4 formatında bir sayfa üzerine yazılmıştır.

Aşağıdaki bilgileri içerir:

• ürünün iade edildiği mağazanın adı;
• Başvuru yapanın ismi;
• müşterinin iletişim bilgileri;
• satın alma tarihi, ürünün hangi adresten satın alındığı;
• hangi ürün iade ediliyor;
• üründe hangi problemler bulunur;
• tüketicinin mağazadan ne istediği (değiştirme, geri alma, parayı iade etme, ücretsiz onarım yapma vb.);
• taleple birlikte hangi belgelerin sunulduğu (makbuz, garanti kartı ve ürünün kendisi);
• talep tarihi, müşterinin imzası.

Yazılı bir talep göndererek, garanti süresi boyunca ürünü iade ederken haklarınızı savunabileceksiniz. Ayrıca, mahkemeye gitme durumunda belge kullanışlı olacaktır.

DİKKAT! Yetersiz kalitedeki malların iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Muayene ücretini kim ödüyor?

Satın alınan üründe kimin hatası olduğunu hemen belirlemek zordur. İşlemin her bir tarafı çıkarlarını savunacaktır. Bu amaçla, ürünün bağımsız testi yapılır. Satıcının bazı şüpheleri olduğundan, muayeneyi masrafları kendisine ait olmak üzere organize eder.

Müşteri, denetimin sonuçlarını beğenmezse, zaten bağımsız bir denetim başlatır. Ayrıca, uzmanların sonuçlarıyla mahkemeye başvurabilirsiniz.

Sonuçlar lehinize değilse, uzmanların çalışmaları için ödeme yapmak zorunda kalacak olan sizsiniz. Ayrıca, hacimli malların teslimatı için hala para ödersiniz.

Avukatlar, bu gibi durumlarda maliyetlerin miktarının bazen ürünün maliyetini aştığı konusunda alıcıları uyarır, bu nedenle adaleti aramadan önce üreticinin suçlu olduğundan gerçekten emin olup olmadığınızı düşünün.

Dikkat! Nitelikli avukatlarımız size her türlü konuda ücretsiz ve günün her saati yardımcı olacaktır.

Satıcı parayı iade etmeyi reddederse ne yapmalı

Alıcı, satın aldığı üründe bir kusur tespit ettiğinde yasal olarak para iadesi talep etme hakkına sahiptir. Aynı haklardan taksitle mal satın alan alıcılar da yararlanır. Ödenen kredi tutarını ve taksitlendirme sırasında ödediği ücretleri iade etmekle yükümlüdürler. Parayı müşteriye iade etmek için, satıcının iadenin kayıt tarihinden itibaren 10 günü vardır.

Mağazanın parayı müşteriye iade etmeyi reddetmesi, Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin temelidir.

Alıcı bunun için yazılı bir talepte bulunur.

Dikkat! İtirazınızın olumlu sonuçlanmasını istiyorsanız, şikayette bulunma kurallarına dikkat edin:

• belgenin adres bölümünün en üstünde, Rospotrebnadzor kuruluşunun adını belirtin. Aşağıya tam adınızı, kişisel ve pasaport verilerinizi ve ayrıca ikamet ettiğiniz yerdeki kişileri yazın;
• sayfanın ortasına yazılı itirazın adını yazın - "Şikayet";
• ana bölümde mevcut durumu ayrıntılı olarak açıklayın. Satıcının hangi hakları ihlal ettiğini belirtin . İfadelerinizi belgesel kanıtlarla destekleyin. Küçük şeylere çok fazla dikkat etmeyin. Rospotrebnadzor'un probleminizin özünü anlaması için yeterli bilgi olmalıdır;
• sunum tarzı - iş, gerçekler kronolojik sırayla açıklanır;
• düzenleyici yasal düzenlemelere, yani mağazayla olan anlaşmazlığı kendi başınıza çözmeye çalıştığınızda size rehberlik edenlere bağlantılar verin;
• Şikayetle birlikte kuruluşa sunulan belgeleri listeleyin. Tarih ve imza.

DİKKAT! Tüketici haklarının ihlaliyle ilgili olarak Rospotrebnadzor'a gönderilen tamamlanmış örnek şikayeti görüntüleyin:

Şikayet göndermenin birkaç yolu vardır:

• Rospotrebnadzor'u şahsen ziyaret edin ve belgeyi sekretere iletin;
• posta ile gönder;
• elektronik olarak resmi web sitesine gönderin.

Şikayet 3 gün içinde kaydedilecektir. Daha da incelenir. 30 gün değerlendirme için ayrılmıştır. Cevap daha sonra başvuru sahibine gönderilir.

Yargıya şikayet

Mahkemeye başvuru serbest biçimde yapılır. Elle yazılabilir veya bilgisayarda yazılabilir.

Talepte yer alan gerekli bilgiler şunlardır:

• mahkemenin tam adı;
• davacı hakkında bilgi;
• sanık hakkında bilgi;
• iddianın özü nedir;
• bir kanıt tabanının varlığı;
• iddianın maliyeti;
• dava öncesi sırasına göre sorunu çözmek için ne gibi girişimlerde bulunuldu;
• iddianın eklerinin listesi.

Önemli!İddia, Rusya Federasyonu'nun tüketicinin satış sözleşmesini feshetme hakkına ilişkin yasal düzenlemelerine atıfta bulunmalıdır.

İddianın başlığı aşağıdaki bilgileri içerir:

• mahkemenin tam adı, pozisyonu, hakimin tam adı;
• davacı hakkında bilgi - tam ad, adres, telefon numarası;
• hak talebinde bulunulan kişi - satıcının adı, adresi, irtibat bilgileri;
• iddianın maliyeti.

İddianın gövdesi davanın özünü açıklar. Ayrıntılı olarak belirtilir: satın almanın nerede ve ne zaman yapıldığı, davacının malları hangi nedenle iade etmek istediği. Bilirkişi incelemeleri yapılmışsa bilirkişilerin vardığı sonuçlara yer verilmektedir. Harcama miktarı belirlenir. Ayrıca satıcıyla iletişimin aşamaları, davacının davayı yargılamadan sorunu çözmek için hangi adımları attığı açıklanmıştır.

Son kısım, satıcı için gereksinimleri listeler(ürünü geri alın ve parayı iade edin, yasal masrafları karşılayın, manevi zararı tazmin edin vb.). Başvuru ile birlikte mahkemeye sunulan belgelerin listesi aşağıdadır.

İddia beyanı bir iş tarzında hazırlanır. Bilgi tutarlı, açık ve spesifik olarak sunulur. İddia yanlış ve hatalı hazırlanmışsa, bu, değerlendirme sonuçlarını etkileyebilir.

Talebin değeri, başvuranın parasal taleplerinin miktarı olarak anlaşılmaktadır.

Belirli miktarlar eklenerek belirlenir:

• satın alma için harcanan para;
• ahlaki hasar;
• yasal giderler;
• Uzmanlık için harcanan fonlar.

Davacının tüm masrafları belgelenmelidir. Yasal hizmetlerin sağlanması için çekler, ödeme makbuzları, sertifikalar, bir sözleşme ibraz etmek gerekir. hizmetler vb.

Hangi mahkemeye başvuracağını seçmek davacıya kalmıştır.

DİKKAT! Doldurulmuş bir Örnek Tüketici Koruma Talep Formunu görüntüleyin:

Mahkemeye gidebilirsiniz:

• satıcının bulunduğu yerde;
• alıcının ikamet ettiği yerde;
• işlem yerinde.

Alacağın değeri 50 bin rubleden az ise, dava Sulh Hukuk Mahkemesi'ne açılır. 50 binden fazla ruble değerinde iddia beyanları. bölge veya şehir mahkemesi tarafından değerlendirilir.

Tüketici haklarının korunmasına ilişkin davalar, Sanatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir. 154 Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu:

• sulh mahkemesinde talebin değerlendirilmesi için bir ay ayrılır (kayıt tarihinden itibaren);
• bir bölge veya şehir mahkemesinde, talep, kayıt tarihinden itibaren iki ay içinde değerlendirilir.

Bilginize! Mallar için tüketiciye para iadesi talepleri, devlet vergisinin ödenmesini içermez.

Garanti süresinden sonra malların iadesi

Garanti süresi biter bitmez satıcı, satın alınan ürünü geri kabul etmemeli, başka bir ürünle değiştirme vb.