Bilgi akışı yöneticisi. Bilgi Yönetimi

Altında bilgi Yönetimi bir işletmede üretim ve ekonomik süreçler için bilgi destek sistemlerinin organizasyonu ve kullanımı anlaşılır. İşletmeye ilgili bilgileri sağlamayı amaçlayan süreçlerin planlanması ve yönetimi ile ilgili tüm faaliyetleri kapsayan bir sistem yaklaşımına dayanmaktadır. Her işletmenin, ürünün pasaport verileri, yaşam döngüsü ve üretim teknolojisi, seçilen veri işleme yöntemi, müşterilere ve ortaklara bilgi aktarma araçları ve diğer faktörler.

Lojistik sürecinin bilgi desteği son derece önemlidir. Bir işletmenin etkin işleyişi için bilgi akışlarını ve kaynaklarını yönetmenin bağımsız önemini vurgulayan birçok uzman, özel bir bilgi lojistiği üzerinde durur.

Gerçekten de, verimli bir şekilde kontrol edilen bir bilgi akışı, verimli bir şekilde kontrol edilen malzeme akışının merkezinde olmalıdır. Bilgi ilerlediğinde, ona eşlik ettiğinde ve geçişinden sonra malzeme akışını açıkladığında, malzeme ve bilgi akışlarının etkileşimi için üç seçenek vardır.

Bilgi akışını ilerleten materyal, üretim sürecindeki darboğazları ortadan kaldırmayı amaçlar. Ters yönde ilerleyen bilgi akışı, kural olarak, siparişle ilgili bilgileri içerir; ileri yönde ileri bilgi akışı - bunlar, kargonun yaklaşan varışıyla ilgili ön mesajlardır.

Malzeme akışı ile eş zamanlı olarak, malzeme akışının nicel ve nitel parametreleri hakkında bilgi varken, stok kalemlerini hızlı ve doğru bir şekilde tanımlamanıza ve hedeflerine göndermenize olanak tanır.

Malzeme akışının gerisinde kalan bilgi akışının genellikle yalnızca ikincisini değerlendirmesine izin verilir. Ters yönde malzeme akışının ardından, miktar ve kalite açısından kargo kabul sonuçları, çeşitli iddialar, teyitler, karşılıklı yerleşimlere ilişkin bilgiler vb. geçebilir.

Lojistikte bilgi desteğinin amacı, malzeme ve ürünlerin hareketini yönetebilmek, kontrol edebilmek ve kapsamlı bir şekilde planlayabilmektir. Bu, üretilen ve iletilen tüm bilgi kütlesi üzerinde tam kontrol gerektirir. Sistemin işleyişinin sonuçlarının sürekli muhasebeleştirilmesi sorunu giderek daha acil hale geliyor ve bu da hem yapımda hem de üretim süreçlerinin seyrinin ve meta dolaşımının uygulanmasında değişikliklerin hızlı bir şekilde başlatılmasına katkıda bulunuyor. Bugün, güvenilir bilgi toplayabilen ve işleyebilen (finans ve depoların durumu, malzemelerin hareketi, rakiplerden fiyatlar vb. hakkında) ve bunları analiz ederek, bir veya başka bir karar verebilen şirketler başarılıdır. geride kalmamak ve eğrinin önünde kalmak.

Parametrelerin ve verilerin yönetim için bilgiye dönüştürülmesi belirli ilkelere tabidir. Bunlardan en önemlisi, evrenselleştirme ve bilginin optimal detaylandırılması ilkelerine dayanan, gerekli minimum miktarda bilgi ilkesidir. Aynı derecede önemli olan, toplanan bilgilerin güvenilirliği ilkesidir. Meydana gelen olayların yüksek derecede rastgeleliği, genellikle geçici de olsa, diğer göstergelerin değeri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilen, geçici nitelikte kararsız göstergelere yol açar. Modern üretimin dinamikleri ve rastgele değişkenliği, üretim ve ticari bilgilerin toplanmasının sabitliği ilkesine uyma ihtiyacını ifade eder.

Bilgi akışı yönetimi, aşağıdaki temel tipik işlevlerin uygulanmasını içerir:

Akış filtreleme, ör. bazı bilgilerin seçici olarak işlenmesi ve diğer bilgi veri ve belgelerinin reddedilmesi;
- bilgi dizisinde bilgi birikimi ve verilerin depolanması;
- bilgi sisteminin yapısında ve iletişim ağlarında bilgi akışlarının birleştirilmesi ve ayrılması;
- bilgi akışlarının taşınması;
- çeşitli temel bilgi dönüşümleri;
- lojistik operasyonların uygulanması ile ilgili verilerin elde edilmesini amaçlayan bilgilerin işlenmesi.

Lojistik sisteminin bilgi hizmeti, belirli organizasyonel gereksinimleri karşılamalıdır.

Başlıcaları şunlardır:

A) kendini gösteren hizmetin tutarlılığı:
- tüketicilerin faaliyetlerinin niteliğini ve lojistik süreçlerde çözdükleri görevleri dikkate alarak bilgi hizmetleri türlerinin karmaşıklığında;
- lojistik sistemdeki çalışanlardan kaynaklanan bilgi ihtiyaçlarının kapsamlı olarak karşılanmasında;
b) bu ​​tür bilgilerin sağlanması anlamına gelen hizmetin güvenilirliği, çalışmanın her aşamasında, tüketici ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri doğru zamanda ve kendisi için en uygun biçimde aldığında;
c) aşağıdakileri ima eden hizmetin eksiksizliği:
- tüketici tarafından gerçekleştirilen işlerin kapsamının eksiksizliği;
- bilgi akışından kendisi için seçilen gerekli bilgileri belirli bir tüketiciye iletmenin eksiksizliği;
d) her tüketiciye lojistik sürecinde kendisine verilen görevlerin çözümüne katkıda bulunan bilgilerin bireysel olarak sağlanması gerçeğinden oluşan hizmet farklılaşması.

Lojistiğin bilgi bileşeninin ana bileşenleri, bilgi işleme ve lojistik veri iletim sistemleridir. Yönetimin karar vermesi, yalnızca veri üretmek, toplamak ve işlemek için geleneksel tekniklerin mevcudiyetini değil, aynı zamanda bir bilgi altyapısının oluşturulmasını da gerektirir. tedarik zincirinde önceden belirlenmiş noktalarda veri toplamak ve işlemek, noktalar arasında bilgi alışverişi yapmak ve çeşitli yönetim seviyelerine bilgi aktarmak için bir sistem oluşturmak.

Toplanan verilerin çok çeşitli ve hacmi, işlenmesine sistematik bir yaklaşım gerektirir. Dünyada bilgi ve telekomünikasyon altyapısı aracılığıyla iletilen çok çeşitli bilgilerin hacmi her 2-3 yılda bir ikiye katlanmaktadır. "Aşırı bilgi yüklemesi" sorunu, günümüzde mükemmel dolaşım, daha fazla işlem ve bilgilerin zamanında güncellenmesi yoluyla tüm veri dizisinden kullanıcının ihtiyaçları için gerekli bilgileri çıkararak çözülmektedir. Modern teknolojiler, iç ve dış bilgilerin sıkıştırılması, ticari olarak karlı arayüzlerin kullanılması, organizasyon birimleri ve işbirliği ortakları arasında paylaşılan bilginin aktarılması sorunlarının çözülmesine izin verir.

Süper bölgesel ve hatta uluslararası bir yapıya sahip yerel sistem ağlarının hızla gelişmesi, bilişimin klasik çalışma alanlarının reddedilmesine ve telekomünikasyonun yaygın olarak kullanılmasına yol açmaktadır. Uygun bir iletişim yapısının oluşturulması ve işletilmesi, bilgi yönetiminin görevleriyle ilgilidir, ancak bilgi lojistiğinde genel olarak kabul edilen bilgi yönetimi anlayışının aksine, şirket içi ve şirketler arası koordinasyon için eylemler (operasyonlar) arasındaki bilgi akışları, ön planda.

Lojistik bilgi işleme

Lojistik sisteminde, tüm hazırlık ve karar verme süreci, büyük ölçüde bilgi akışını işleme sürecidir. Bilgilerin eksiksiz ve zamanında işlenmesi, tedarik süreçleri, üretim ihtiyaçlarının muhasebeleştirilmesi ve mevcut siparişlerin karşılanması arasında istikrarlı bir bağlantı sağlamalıdır. Bu koşullarda, bir bilgi kesintisi veya derhal alınması, belirli bir işletme türünün kaynaklarla tedarikinde kesintiye, üretim sürecinde aksamalara ve müşteri hizmetlerinin kalitesinde düşüşe neden olabilir.

Etkili yönetim lojistik sistemin işleyişini planlamak ve izlemek için farklı seviyelerdeki yöneticilere gerekli ve güvenilir bilgileri sağlayan güçlü bir bilgi sisteminin yokluğunda malzeme akışları imkansızdır. Çeşitli yönetim seviyeleri arasında uygun bilgi alışverişi olmadan, hem kaynaklar hem de alıcılar arasında yukarıdan aşağıya (süreç kontrolü), aşağıdan yukarıya bir bilgi akışı sistemi tarafından belirlenen bir bilgi yapısı olmadan, yönetimin karar vermesi düşünülemez ( süreç kontrolü) ve farklı fonksiyonel amaçlara sahip paralel birimler arasında.

İdeal olarak bilgi sistemi, üretim planını, tedarik ve satış planını birbirine bağlayan bir "merkezi sinir sistemi" olarak hareket eder ve lojistik sistemde dolaşan malzeme ve bilgi akışlarının entegre bir yönetimini sağlar.

Günümüzde kurumsal bilgi sistemi, üretimin, envanterin, araçların, ürün kalitesinin, tasnif ve paketlemenin, arıza süresinin ortadan kaldırılmasının, üretimin sürdürülmesinin vb. optimal yönetimini sağlar. Sadece gelişmiş yöntemlere göre üretimi planlamakla kalmıyor, iş planının uygulanmasını izliyor, teknolojik haritalar çiziyor, finans ve insan kaynaklarını yönetiyor, aynı zamanda bir dizi "üretim dışı" işlevi de yerine getiriyor. Bunlar arasında - servis kontrolü, dağıtım bitmiş ürün ve pazarlama.

Kurumsal bir bilgi sisteminin oluşturulmasının, gerekçesi lojistiğin bilgi ihtiyaçlarının net bir şekilde tanımlanmasına bağlı olan önemli maliyetler gerektirdiği unutulmamalıdır.

Bilgi ihtiyaçlarını belirleme süreci, ilgili bilgiyi edinmenin maliyeti ile bu bilginin sağladığı risk azaltmanın faydaları arasında bir "ödün verme" olarak düşünülebilir. Bilgi sisteminde depolanan bilgi miktarı, iletim hızı, işlenmesi vb. ile ilgili sorular benzer şekilde çözülür.

Aynı zamanda, bir bilgi sistemi oluştururken, çeşitli yönetim seviyelerinde bilgi miktarına ve kalitesine duyulan ihtiyacın dikkate alınması gerekir. hiyerarşik yapı aynı değil. Bu, bilgi sisteminin her hiyerarşik seviyeye bu belirli seviyede bir karar vermek için gerekli bilgileri sağlaması gerektiği anlamına gelir.

Modern bilgi sistemleri, esasen otomatikleştirilmiş kurumsal yönetim sistemlerinin evrimsel gelişiminin sonucudur. Yeni ekonomik koşullar, işletme yönetiminin görevlerinde bir değişikliğe yol açmıştır. Sonuç olarak, otomatik bilgi sistemleri için yeni gereksinimler ortaya çıkmıştır.

Modern bir bilgi sistemi, lojistik ve üretimin entegre yönetiminde yer alır ve rasyonel iş süreçlerini sağlar.

Modern bilgi teknolojisi üç fayda sağlar. Bu, zamanında "sıkıştırılması", siparişlerin doğru hacimde ve zamanında yerine getirilmesinin garanti edilmesi, üretim kalitesi ve yönetim teknolojileri yoluyla ürün kalitesinin sağlanması dahil olmak üzere iş süreçlerinin optimizasyonu nedeniyle bir maliyet düşüşüdür.

Otomatik bir kurumsal yönetim sisteminin tanıtılması, satışların en az% 15 oranında artmasına izin verir ve kayıpların azaltılmasının ekonomik etkisi, tam bir devrede çalışmaya başladıktan 1-2 çeyrek sonra sistemin tüm maliyetlerini zaten öder. Aynı zamanda, operasyonel kayıplar veya kayıp karlar %80-90 ve stratejik kayıplar - %60-90 oranında azaltılır.

Örneğin, araştırmalar, satış sürecindeki kayıpları azaltarak sistem uygulamasının genel etkisinin satışların en az %2'si olduğunu göstermektedir. Bunun başlıca nedeni, tedarik planlamasındaki hata ve hatalar, eksik veya kayıp bilgiler nedeniyle ürün tedarikinde meydana gelen aksaklıkların neden olduğu kayıpların en aza indirilmesi, uygulamaların geçiş oranının düşük olması, dikkate alma esnekliğinin düşük olmasıdır. müşterinin ihtiyaçları vb. Envanter yönetimi alanında kayıpların azaltılmasının ekonomik etkisi hesaplanırken hemen hemen aynı rakam elde edilir. Sistem, hareketiyle ilgili tüm harici ve dahili belgelere uygun olarak herhangi bir depolama yerindeki belirli bir malzeme kaynağının durumu hakkında izleme modunda bilgi almanızı sağlar, bu da sürekli bir envanter modu sağlamayı mümkün kılar.

Bilgi sistemi, yönetim kararları almak için gerekli tüm bilgilerin sabitlenmesini, depolanmasını ve işlenmesini sağlamalıdır.

Devlet eğitim kurumu

ek olarak mesleki Eğitim

İleri Araştırmalar için Disiplinlerarası Enstitüsü

ve yönetim personelinin ve uzmanların yeniden eğitilmesi

Rusya Ekonomi Akademisi. G.V. Plehanov

İşletme Fakültesi

ders çalışması

disipline göre: "Lojistik"

Konuyla ilgili: "Bilgi lojistik sistemi"

Gerçekleştirilen

grup öğrencisi

46 / FUB kursu

Zakharova D.S.

Öğretmen

Fetisov N.A.

Tanıtım

Bölüm 1. Lojistik bilgi sisteminin kavramı ve yapısı

1.1 Bilgi lojistiği ve lojistik bilgi sistemi kavramı

1.2 Lojistik bilgi sisteminin fonksiyonel ve organizasyonel yapısı

2.2 Bilgisayarlı bilgi lojistiğinin organizasyonu ve uygulaması

2.3 Lojistikte bilgi akışları ve sınıflandırılması

Bölüm 3. Modern BT teknolojilerini lojistik ve bilgi işlemede yardımlarıyla kullanmanın özellikleri ve sorunları

3.1 Lojistikte modern bilgi teknolojilerinin kullanımının özellikleri

3.3 Lojistik yönetiminin modern bilgi teknolojilerinin sorunları ve bunları çözmenin yolları

Çözüm

Tanıtım

Bilgi lojistiği, arteriyel akışlara eşlik eden veri akışını düzenler, teknik ve programlı olarak lojistik bilgilerinin iletilmesini ve işlenmesini sağlayan bilgi sistemlerinin oluşturulması ve yönetimi ile ilgilenir. Bilgi lojistiği çalışmasının konusu, lojistik sistemin işleyişini sağlayan bilgi sistemlerinin yapı ve işleyişinin özellikleridir. Bilgi lojistiğinin amacı, aşağıdakilerin mevcudiyetini sağlayan bilgi sistemlerinin inşası ve işletilmesidir:

1) gerekli bilgiler (malzeme akışı yönetimi için);

2) doğru yerde;

3) doğru zamanda;

4) gerekli içerik (kararı veren kişi için);

5) minimum maliyetle.

Bilgi lojistiğinin ve önde gelen sanayi ülkelerinin şirketlerinde planlama ve yönetim yöntemlerinin temelindeki iyileştirmenin yardımıyla, özü fiziksel stokların güvenilir bilgilerle değiştirilmesi olan bir süreç devam etmektedir.

2 Lojistik bilgi sisteminin fonksiyonel ve organizasyonel yapısı

Fonksiyonel yapı bir piramit şeklinde sunulur. Lojistik bilgi sisteminin işlevsel piramidinin temelinde, şirketin işlevsel bölümleri (lojistik işlevlerinin uygulanması açısından), lojistik aracıları ve lojistik aracıları arasındaki ilişkiyi belirleyen lojistik sistemin bağlantıları arasındaki bir operasyon sistemi bulunur. şirketin ürünlerinin tüketicileri. Lojistik bilgi sisteminin bu iki işlevsel düzeyi, genellikle şirketin bitmiş ürünlerinin dağıtım sistemiyle, özellikle dağıtım merkezlerinin faaliyetleriyle doğrudan ilişkilidir. Analiz düzeyinde, bir firmanın lojistik bölge veya idari yöneticileri, bilgiyi esas olarak pazarlama, finansal ve operasyonel performans göstergelerini tahmin etmek için taktik amaçlar için kullanır. Son olarak, en üst stratejik seviyede lojistik, yönetim stratejisini tanımlar ve stratejik kurumsal planlama ve firmanın misyonu ile bağlantılıdır.

Lojistik bilgi sisteminin işlevsel yapısının sistem seviyelerinin özellikleri, şirketin belirli stratejik ve taktik hedeflerine ulaşılması ile ilişkilidir ve rekabet avantajları.

Lojistik bilgi sisteminin organizasyon yapısı, toplu olarak dört alt sistemden oluşturulabilir: sipariş yönetimi, araştırma ve iletişim, lojistik çözüm desteği ve çıktı formları ve raporların oluşturulması. Bu birbirine bağlı alt sistemler, lojistik yönetimi ve mikro ve makrolojik dış çevre ile iletişimin tüm işlevleri için bilgi ve bilgisayar desteği sağlar.

Lojistik bilgi sisteminin organizasyon yapısında, sipariş prosedürlerini yönetmek için bir alt sistem, bu alt sistemin siparişlerin işlenmesi ve yerine getirilmesi süreçlerinde tüketicilerle doğrudan teması nedeniyle ana alt sistemlerden biri olarak vurgulanmaktadır. "Elektronik veri alışverişi" kavramının ve buna dayalı ED1 standartlarının kullanılması burada büyük önem taşımaktadır.

Araştırma ve iletişim alt sistemi, dış ve İç ortam firmalar lojistik yönetimi sürecinde yer alır ve lojistik sistem bağlantıları ile yönetim fonksiyonları arasında aşağıdakiler aracılığıyla etkileşime girer:

· Lojistik planlamanın kurumsal planlama ile entegrasyonu;

· Lojistik yönetiminin diğer kurumsal işlevlerle etkileşimi;

· Lojistik sistem ve personelin organizasyon yapısı için stratejik ayarlar;

· Bilgi teknolojilerinin entegrasyonu;

· Teknolojik çözümlerin hazırlanması veya satın alınması ve aracıların kullanılması;

· Tedarik zinciri, kanal ve ağ biçimlerinin yanı sıra yönetim işlevlerinin şirket koşullarına uyarlanması;

· Lojistikte verimlilik ve hizmet kalitesine odaklanmak.

Söz konusu alt sistem, şirketin hem dış hem de iç çevresinin değişiklik ve gereksinimlerini yansıtmada önemli bir rol oynamaktadır. Bir lojistik yöneticisi, bir firmanın mikro ve makro ortamını dört şekilde taramak için bu alt sistemi kullanabilir:

1) belirli bir hedef olmadığında, alınan bilgilerin genel bir analizine dayanan dolaylı değerlendirme;

2) firmanın dış ve iç çevresi hakkındaki bilgiler önceden formüle edilmiş bir hedefle aktif olarak analiz edildiğinde doğrudan değerlendirme;

3) sınırlı ve yapılandırılmamış veriler üzerinde resmi olmayan araştırma;

4) alınan bilgileri işlemek ve analiz etmek için önceden çizilmiş bir plan, prosedürler ve yöntemler kullanan resmi araştırma.

Şirketin dış ve iç çevresinin lojistik sistemin davranışı üzerindeki etkisini değerlendirmenin sonuçlarını optimize etmek için lojistik yöneticisi, izleme sürecinde alt sistemin temel bilgi kaynaklarını kullanmalıdır. Burada dikkate alınması gereken iki yön vardır. Birincisi, lojistik kararlarının etkinliğini değerlendirmek için firma personeli tarafından bilgilerin kullanılması. Örneğin, muhasebe bilgileri veya rakiplerin bitmiş ürünlerinin fiyatlarına ilişkin bilgiler, yönetimin etkinliği hakkında kapsamlı bir yanıt sağlayabilir; kargo gönderilerinin boyutu hakkındaki bilgiler, şirketin nakliye departmanları vb. tarafından kullanılabilir. İkincisi, malzeme kaynaklarının tedarikçileri, satıcılar, taşıyıcılar ve bitmiş ürünlerin tüketicileri gibi şirketin lojistik ortakları da bilgi alt sistemini kullanabilir koordinasyonu geliştirmek ve kendi maliyetlerini azaltmak. Dikkate alınan alt sistemdeki önemli bir yer, özellikle ilk bilgilerin toplanması, doğruluğun değerlendirilmesi, güvenilirlik, en etkili tahmin yöntemlerinin kullanılması gibi yönlere tahmine aittir.

Lojistik bilgi sisteminin üçüncü bileşeni, kural olarak, lojistik yönetimi sürecinde ortaya çıkan optimizasyon görevlerini uygulayan veritabanlarını ve analitik modelleri içeren etkileşimli bir bilgisayar bilgi sistemi olan lojistik çözümlerini desteklemek için alt sistemdir. Alt sistem, dört ana dosya türü için çeşitli yapılandırılmış, merkezi ve dağıtılmış veritabanları oluşturur, günceller ve bakımını yapar:

· Lojistik kararlar almak için gerekli olan iç ve dış bilgileri içeren temel dosyalar;

· Karar vermedeki ana eylemleri, hedefleri ve kısıtlamaları belirleyen kritik faktörler;

· Kilit alanlar için temel lojistik işletim prosedürlerini içeren politikalar / parametreler;

· Çeşitli lojistik fonksiyonlar için önceki (periyodik) kararlar hakkında bilgi depolayan karar dosyaları.

Bu alt sistem çok sayıda ekonomik ve matematiksel model ve yöntem kullanır (özellikle lojistik yönetimi tarafından verilen kararları desteklemek için tahmin). Tüm bu modeller ve yöntemler sınıflara ayrılabilir: optimizasyon, sezgisel ve simülasyon. Karar verme optimizasyon modelleri, operasyonel hesap yöntemlerine dayanır: programlama, matematiksel istatistik, varyasyon hesabı, optimal kontrol, kuyruk teorisi, çizelgeleme, vb. Özellikle, çeşitli lojistik fonksiyonlar için aşağıdaki problemler belirtilebilir:

Üretimde, nakliyede, kargo elleçlemede optimum sevkiyat;

Nesnelerin üretim, dağıtım, depolamaya en uygun şekilde yerleştirilmesi;

Optimal tedarik zincirlerinin, kanalların, ağların inşası;

Lojistik sisteminin optimal organizasyon yapısını oluşturmak;

Optimum yönlendirme;

Kurucu lojistik döngülerin optimal süresinin belirlenmesi;

Siparişlerin toplanması, işlenmesi ve yerine getirilmesi için prosedürlerin optimizasyonu;

Envanter yönetim sistemlerinin parametrelerinin optimizasyonu;

En uygun taşıyıcı, nakliye şirketi, tedarikçi vb. seçimi.

Söz konusu alt sistemde, lojistik yönetimi tarafından karar vermeye yönelik bilgi desteği için etkileşimli (diyalog) prosedürler yaygın olarak kullanılmaktadır.

Lojistik bilgi sisteminin organizasyon yapısının dördüncü unsuru, çıktı formları ve raporları oluşturmak için bir alt sistemdir.

Lojistikteki bilgi destek sistemi, yukarıdaki işlevlerin yerine getirilmesi için uygun şekilde organize edilmelidir. Bu sistemin özelliği, faaliyeti sırasında bir lojistik organizasyonun tüm fonksiyonel alt sistemlerini etkileyebilmesi gerektiği gerçeğinde yatmaktadır. Buna dayanarak, onu organize etmenin üç olası yolu vardır: merkezi, merkezi olmayan ve uzmanlaşmış.

Merkezi bir organizasyon yöntemiyle, bilgi destek faaliyetleri bir departmanda (departman) yoğunlaşır ve bilgi sistemleri (teknolojileri) için başkan yardımcısı (direktör yardımcısı) aracılığıyla doğrudan kuruluşun üst yönetimine rapor verir. Bu organizasyon yönteminin avantajı, yeni bilgi sistemleri ve teknolojilerinin uygulanmasında yüksek çalışma verimliliği sağlamaktır. Dezavantajlar, yönetim aparatının bakımının yüksek maliyetlerini içerir.

Bilgi desteği alt sistemini organize etmenin merkezi olmayan bir yöntemiyle, farklı işlevsel bölümlerden uzmanlar, kendi konu alanlarında bilgi akışlarını yönetme işlevlerini yerine getirir. Bu organizasyon yönteminin avantajı, bilgi sistemleri yöneticisinin konu alanı hakkında yüksek düzeyde bilgi sahibi olmasıdır, dezavantajı, organizasyonun farklı bölümlerinde aynı türdeki görev ve işlevlerin tekrarlanmasıdır.

Özel bir yöntemle, organizasyonda bilgi sistemleri (teknolojileri) için departman yoktur. Yeni bir bilgi sistemi geliştirmek ve uygulamak gerekirse, bu kuruluşlar uzman firmalarla iletişime geçer ve sözleşmeli olarak (dış kaynak kullanımı) iş yapar. Bu, tam zamanlı BT uzmanlarına sahip olamayan ve danışmanlara güvenen küçük kuruluşlarda yaygındır. Bilgi destek sistemini organize etmenin bu yönteminin avantajı, yüksek düzeyde bilimsel ve metodolojik gelişmelerdir, dezavantaj, nesnenin belirli özelliklerini dikkate almanın karmaşıklığıdır.

Bilgi destek sistemini organize etmenin bu veya bu yönteminin seçimi, öncelikle kuruluşun büyüklüğüne, içindeki mevcut iş süreçlerine ve ücretsiz fonların mevcudiyetine bağlı olarak birçok faktöre bağlıdır. Bilgi destek sisteminin artık organizasyonuna dikkat etmesi gereken bir uzmanlık düzeyine ulaştığına dikkat edilmelidir - modern liderler bunu anlıyor. Bu nedenle, herhangi bir küçük kuruluş bilgi hizmetlerini içerir. Lojistik fonksiyonların yeterli performansı için gerekli bilgi sistemi aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

· Bilgi akışları bilgi açısından uyumlu olmalıdır;

· Bilgi akışlarının iç bağlantıları ve karşılıklı bağımlılıkları nedensel olmalıdır;

· Bilgi akışlarının hiyerarşik sıralaması açık olmalıdır.

Lojistikte bir bilgi sisteminin oluşumu hiyerarşik bir ilkeye göre gerçekleştirilir ve lojistik bilgi sistemlerinde seviyelerin numaralandırılması en düşükten başlar. Bu ilke, bilgi sisteminin daha üst sıralarda kurulabilmesini ve ihtiyaç duyulduğunda daha üst düzeydeki sistem ve ağların genelleştirilmesinde bir alt sistem olarak dahil edilmesini sağlamak için benimsenmiştir.

Lojistikte bilgi sistemlerindeki böyle bir yapısal ayrışmaya göre, üç seviye ayırt edilir:

1. İlk seviye, işyerinin seviyesidir (geniş anlamda), örneğin, bir depolama alanı, işleme için bir makine, paketleme ve etiketleme için bir yer veya kurulum, vb. Bu seviyede, bir veya başka bir lojistik operasyon kontrollü bir malzeme akışı ile, yani elemanı (parça, birim paketleme, çalışma masası-uydu veya başka bir yük birimi) hareket eder, aşırı yükler, paketler, bir veya başka işleme tabi tutulur.

2. İkinci seviye, kargo birimlerinin işlenmesi, paketlenmesi ve taşınması süreçlerinin gerçekleştiği ve işyerlerinin bulunduğu üretim yeri, atölye, depo vb. seviyesidir.

3. Üçüncü seviye, hammaddelerin, malzemelerin ve bileşenlerin yüklenmesinden teslimata kadar tüm üretim ve dağıtım sisteminde bir bütün olarak kargo birimlerinin nakliyesi ve hareketidir. bitmiş ürün tüketiciler ve onlar için ödemeler.

Bilgi sistemi seviyelerine karşılık gelen tedarik ve yönetim seviyeleri, bilgi alt sistemlerinin işlevsel ve operasyonel bütünlüğünü belirler.

Bilgi sisteminin en üst seviyesinde, zamanlama bilgisi alt sistemi uygulanmaktadır. Burada, pazar ihtiyaçlarının en verimli şekilde karşılanmasına yönelik üretim ve satış faaliyetlerini organize etmek için toplam malzeme akışının lojistik yönetimi gerçekleştirilir.

Bilgi sisteminin ikinci seviyesinde, sözde dispositif (disposite - yerleştirmek, elden çıkarmak) bilgi alt sistemleri sunulmaktadır. Bu alt sistemler, en üst düzeyde hazırlanan planları detaylandırır ve bunları bir dereceye kadar bireysel üretim alanları, atölyeler, mekanize depolar ve diğerleri düzeyine getirir. üretim birimleri vb. ve ayrıca bu birimlerin eylem yöntemlerini belirler.

Üzerinde alt düzey bilgi sistemleri, sözde yönetici bilgi alt sistemleri yer almaktadır. Belirli işyerlerine ve icracılara görev, kural ve talimatlar getirirler, ayrıca işyerlerindeki teknolojik sürecin ilerlemesini izlerler ve bu işyerlerinden birincil bilgileri oluşturarak geri bildirim sağlarlar.

Planlama, düzenleme ve yürütme alt sistemlerinin doğrudan ve ters dikey bilgi akışlarıyla bağlantılı olduğunu unutmayın.

Belirtilen işlevsel alt sistemler içindeki ayrı görev kompleksleri, yatay bilgi akışlarıyla birbirine bağlanır.

1.3 Bilgi lojistik sistem türleri ve yapılarının ilkeleri

Infopmatsionnye cictemy (IP) mantığı ppedpolagayut byctpyyu ve adekvatnyyu tehlikeli reaksiyonlar nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy in tselyax kachectvennoy doctavmennogo ve cvoev.

Çoğu zaman, IS iki alt sisteme ayrılır: işlevsel ve destekleyici. İşlevsel alt sistem, ortak amaca göre gruplandırılmış, çözülmesi gereken bir dizi görevden oluşur. Destekleyici alt sistem aşağıdaki unsurları içerir: teknik destek, yani bilgi akışlarının işlenmesini ve iletilmesini sağlayan bir dizi teknik araç; çeşitli referans kitapları, sınıflandırıcılar, kodlayıcılar, resmileştirilmiş veri açıklama araçları dahil olmak üzere bilgi desteği; yazılım, yani işlevsel sorunları çözmek için bir dizi yöntem.

Mikro düzeyde, aşağıdaki üç tür lojistik bilgi sistemi ayırt edilir:

1. Planlı bilgi sistemleri. Bu sistemler, yönetimin idari düzeyinde oluşturulur ve stratejik nitelikte uzun vadeli kararlar almaya hizmet eder. Çözülmesi gereken görevler arasında şunlar olabilir: mantıksal zincirin bağlantılarının oluşturulması ve optimizasyonu; çalışma koşullarının yönetimi, yani. verilerde çok az değişiklikle; üretim planlaması; malzemelerin genel yönetimi; rezervlerin ve diğer görevlerin yönetimi.

2. Dispositif bilgi sistemleri. Bu sistemler, bir mağazanın veya mağazanın yönetimi düzeyinde oluşturulur ve lojistik sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamaya hizmet eder. Burada aşağıdaki görevleri çözebilirsiniz: ayrıntılı stok yönetimi (depolama yerleri); dahili (veya dahili) bir ulaşım yoluyla pasifleştirme; Yüklenen yükler ve diğer görevler dikkate alınarak siparişlere ve konfigürasyonlarına göre yük seçimi.

3. Güçlü bilgi sistemleri. İdari veya operasyonel yönetim düzeyinde oluşturulur. Bu sistemlerde bilginin işlenmesi, bilgisayara ulaşma hızına göre belirlenen bir oranda üretilir. Eto, tak nazyvaemy, UTILITY paboty in pealnom macshtabe vpemeni, Kim pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov tekyschy an vpemeni ve cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie adminictyppivnye ve adminictpativnye. Bu sistemler, malzeme akışlarının izlenmesi, bakım ve bakımın operasyonel yönetimi ile ilgili çeşitli görevleri çözebilir.

Lojistik bilgi sistemlerini kullanırken belirli ilkelere uymak gerekir:

1. Bilgilerin eksiksizliği ve kullanıcıya uygunluğu ilkesi. Lojistik yöneticisi, karar verebilmek için gerekli ve eksiksiz (yeterli) bilgiye ve ihtiyaç duyduğu biçimde sahip olmalıdır. Örneğin, stoklar veya müşteri siparişleri hakkındaki bilgiler genellikle ön işlemeye ihtiyaç duyar ve genellikle lojistik yöneticisinin karar verdiği yerde bulunmaz.

2. Doğruluk ilkesi. Arka plan bilgilerinin doğruluğu, doğru kararlar vermek için esastır. Örneğin, modern dağıtım ağındaki stokların seviyesi hakkında bilgi lojistik sistemler ah, fiziksel dağıtım, stoklama ve müşteri memnuniyeti konularında etkin kararlar almak için %1'den fazla hata veya belirsizliğe izin vermez. İlk verilerin doğruluğu ve güvenilirliği, talebin tahmin edilmesi, malzeme kaynakları ihtiyaçlarının planlanması vb. için büyük önem taşımaktadır.

3. Zamanlılık ilkesi. Lojistik bilgi, başta “tam zamanında” kavramına dayalı olanlar olmak üzere birçok lojistik teknolojisinin gerektirdiği gibi yönetim sistemine zamanında girmelidir. Bilginin zamanında olması, neredeyse tüm karmaşık lojistik fonksiyonlar için esastır. Ayrıca nakliye, operasyon yönetimi, sipariş ve envanter yönetimindeki birçok görev gerçek zamanlı ("on line") çözülür. Bu aynı zamanda çok sayıda lojistik izleme görevi için de gereklidir. Bilgilerin zamanında alınması ve işlenmesi için gereklilikler, tarama, uydu navigasyonu, barkodlama ve EDI / EDIFACT standartlarının tanıtılması için modern lojistik teknolojileri tarafından uygulanmaktadır.

4. Yönlendirme ilkesi. Lojistik bilgi sistemindeki bilgiler, tanımlamayı amaçlamalıdır. ek fırsatlarürün, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, lojistik maliyetlerinin düşürülmesi. Bilgileri alma, iletme, görüntüleme ve ön işleme yöntemleri, darboğazları, kaynak tasarrufu için rezervleri vb. belirlemeye yardımcı olmalıdır.

5. Esneklik ilkesi. Lojistik bilgi sisteminde dolaşan bilgiler belirli kullanıcılar için uyarlanmalı, onlar için en uygun şekle sahip olmalıdır. Bu, hem şirketin personeli hem de lojistik aracıları ve son kullanıcılar için geçerlidir. Kağıt ve elektronik belge yönetimi, ara ve çıktı formları, raporlar, sertifikalar ve diğer belgeler, lojistik sürecindeki tüm katılımcıların gereksinimlerine maksimum düzeyde uyarlanmalı ve birçok kullanıcı için olası diyalog moduna uyarlanmalıdır.

6. Uygun bir veri formatı ilkesi. Bir lojistik bilgi sisteminin bilgisayar ve telekomünikasyon ağlarında kullanılan veri ve mesaj formatı, teknik araçların (bellek kapasitesi, hız, bant genişliği vb.) performansını en verimli şekilde kullanmalıdır. Belge türleri ve biçimleri, ayrıntıların kağıt belgeler üzerindeki konumu, verilerin boyutu ve diğer parametreler, bilgilerin makinede işlenmesini kolaylaştırmalıdır. Ayrıca lojistik bilgi sisteminde veri formatları açısından lojistik aracılarının ve diğer kullanıcıların bilgisayar ve telekomünikasyon sistemlerinin bilgi uyumluluğuna ihtiyaç duyulmaktadır.

7. Donanım ve yazılım modüllerini kullanma ilkesi. Bir donanım modülü, bağımsız bir ürün şeklinde yapılmış birleşik bir elektronik ekipman birimi olarak anlaşılır. Bir yazılım modülü, genel yazılımda belirli bir işlevi yerine getiren birleştirilmiş, bir dereceye kadar bağımsız bir yazılım öğesi olarak kabul edilebilir. Yazılım ve donanım modüllerini kullanma ilkesine uygunluk şunları sağlayacaktır: bilgi işlem teknolojisi ve yazılım bakımının uyumluluğunu sağlamak; lojistik bilgi sistemlerinin işleyişinin etkinliğini artırmak; maliyetlerini azaltmak; gönderilerini kaydedin.

8. Sistemin aşamalı olarak oluşturulması olasılığı ilkesi. Modern elektronik sistemler temelinde oluşturulan lojistik bilgi sistemleri ve ayrıca güç yönetimi için diğer otomatik sistemler ONLARIN OZNAchaet chto'S ESASINDAKİ ppoektipovanii neobxodimo ppedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya rekor yüksek obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnoyktic ve sytemmatsionnoy.

9. Eklemin net konumlandırılması ilkesi. Birleşim yerlerinde malzeme ve bilgi akışı, işletmecinin ayrı bölümlerinin yetki ve sorumluluk sınırlarını veya sınır sınırının sınırını geçer. Eklemin düzgün taşmasını sağlamak mantığın en önemli görevlerinden biridir.

Bölüm 2. Bilgisayar bilgi lojistiği. Bilgi akışı türleri ve sınıflandırılması

2.1 Bilgi lojistiği ve iş akışı yönetimi

Bilgi lojistiği, iş süreçlerinin verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için bir işletmenin BT sistemlerinin organizasyonu ve yönetimi anlamına gelir. Bilgi lojistiğinin ana görevleri arasında şunlar yer alır: lojistik zinciri boyunca tüm hiyerarşik seviyelerde bilgi akışlarının sağlanması ve koordinasyonu; istenilen hacimde, istenilen yer ve zamanda teslimi; tam ölçekli analiz için yapılandırılmış veri birikimi; analiz ve karar verme; kararları uygulayıcılara iletmek ve yürütmeyi izlemek.

Aynı zamanda lojistik, işletmenin bilgi süreçlerinin tüm planlama ve yönetim seviyelerini kapsar.

Modern bir işletmede "bilgi akışı" öncelikle bir akıştır. elektronik belgeler, e-posta, grup çalışma sistemlerinin kullanımı vb. Bilgi lojistiğinin kullanımının bu yönü üzerinde durmak gerekir, çünkü minimum teslimat ve minimum maliyetle bilgilerin işlenmesini sağlamanın tek yolu işletmenin "kağıtsız" belge akışıdır. Ve aslında bu, bilgi lojistiği konseptinin nihai hedefidir.

Doğal olarak, böyle bir fikrin uygulanması, personel ve yazılımın ortak çalışmasını yönetmek ve kontrol etmek için özel bir teknoloji gerektirir. Böyle bir araç, BT tabanlı bir kuruluşta iş süreçlerinin lojistiğinin yönetimi olan "İş Akışı Yönetimi" dir.

İş akışı sistemlerine bazen "iş işletim sistemleri" veya "lojistik kontrol sistemleri" de denir.

Aynı zamanda bu kavramlar arasına bir özdeşlik işareti koymak mümkün değildir. Bir işletmenin tüm iş süreçleri bir iş akışı yönetim sistemi çerçevesinde uygulanamaz. Bilgi lojistiği, personelin BT araçlarıyla etkileşimi olmadan iş akışı yönetimi olarak tanımlanabilir, çünkü kendisi bir işletmenin tüm bilgi süreçlerini kapsar, bilgisayar kullanımıyla ilişkili olması gerekmez. İş sürecindeki katılımcıları BT yardımıyla birleştirerek iş akışı yönetimi, iş sürecinin lojistiğinin doğasında bulunan kavramların uygulanmasında etkili bir araca dönüşür. BT araçları bu şemaya dahil edildiğinde, bilgisayarlı bilgi lojistiği çerçevesinde dikkate alınması gereken yeni bileşenler oluşur: yazılım ve donanım; bilgisayar sistemlerinin operasyonel özelliklerinin korunması; veri iletim kanallarının işleyişinin sağlanması vb. (Şekil 1.)

Pirinç. 1. İş akışı sistemi ve bilgi lojistiğinin korelasyonu

Personelin eylemlerini yönetmek, yani iş süreci modeli tarafından belirlenen teknolojik işlevlerinin çalışanlar tarafından doğru bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak bilgi lojistiğinin görevi değildir. Bu, personelin iş istasyonlarındaki yazılımı entegre eden ve kontrol eden bir iş akışı sisteminin görevidir. Lojistiğin geri kalanı, iş akışı yönetiminin temel aldığı bilgisayar sistemlerinin operasyonel özelliklerinin desteği de dahil olmak üzere, iş sürecinin tüm bilgi desteği seviyelerini kapsar.

Bilgi lojistiği yönetiminin zorunlu bilgisayar kullanımı olmaksızın iş akışı yönetimi olarak tanımlanabileceği unutulmamalıdır. Bilgisayar kullanırken bilişim teknolojileri ön plana çıkmaktadır. Elbette fiziksel (kağıt) belgeler iş akışı yönetiminin bir parçası olarak kullanılabilir. Ama aslında kavramın nihai hedefi tam olarak "kağıtsız" girişimdir. Bu durumda maddi mallara ve maddi olmayan bilgilere bölünme imkansız hale gelir. Bununla birlikte, geleneksel malzeme akış lojistiği ile benzerlik hala devam etmektedir.

2 Bilgisayarlı bilgi lojistiğinin organizasyonu ve uygulaması

Bilgisayarlı bir bilgi lojistik sisteminin etkinliği bir dizi parametre ile değerlendirilir:

· Süreç yürütme süresinin azaltılması;

· Esneklik, bilgisayarlı süreç modelinin yüksek uyarlanabilirliği;

· Bilgi aktarım süresinin azaltılması;

· Tüketici için değeri olan çıktının kalitesi.

Bu göstergelerin seviyesi, işletmenin iş süreçlerinin organizasyon derecesine ve yapısına bağlıdır. Günümüzde pek çok Rus kuruluşları optimize etmekle ilgilenmezler. iç süreçler, daha ziyade mevcut olanların oluşumu ve sistemleştirilmesi. Bir iş akışı sistemi içinde bir iş sürecinin bilgisayarlı bir temsiline geçerken, sürecin periyodik olarak tekrarlandığından (aksi takdirde bunu açıklamak pratik değildir), bu süreç için bir organizasyonel ve işlevsel model inşa etmenin mümkün olduğundan ve bu sürecin mümkün olduğundan emin olmalıyız. ayrıca süreç, iş akışı sisteminin uyarlanabilirlik düzeyine göre yapılandırılmıştır.

İş akışı yönetimi, bir iş süreci modeli oluşturmakla başlar. Birçok modelleme metodolojisi vardır. Anlamak için ideal bir seçenek, bir iş sürecindeki katılımcıların bilgi kaynaklarıyla etkileşimini görsel olarak tanımlayan grafiksel bir gösterim olarak düşünülebilir. En yaygın kullanılan metodoloji ailesi IDEF'tir.

Bilgisayarlara dayalı üretim süreçlerinin ve bilgi lojistiğinin organizasyonu, kural olarak, aşamalı bir problem çözümü gerektiren karmaşık bir projedir. Planlama yaparken, ilgili prosedür için çeşitli seçenekler genellikle ana hatlarıyla belirtilir. Aynı zamanda, gelenekselden elektronik bilgi işlemeye geçiş, ekonomik sürecin yeniden yapılandırılması olarak nitelendirilebilecek personelin önemli bir yeniden yönelimi ile ilişkilidir.

organizasyon aşaması

1. Planlama. Bilişim araçları kullanılarak iş akışının organizasyonu belirlenir. Bu, aşağıdaki aşamalarda gerçekleşir:

1. aşama - ekonomik durumun analizi ve hedeflerin belirlenmesi. Üretim sürecinin mevcut organizasyonu temelinde, hedeflerin formüle edilmesi ve sürecin sonraki organizasyonu için temel oluşturan işletmenin güçlü ve zayıf yönleri analiz edilir. Hedefler öncelikle zamanlama, üretkenlik, kalite ve maliyetlerle ilgilidir.

2. aşama - ön planlama. Uygulamanın özellikleri dikkate alınmadan iş sürecinin genel bir açıklaması verilir. Aynı zamanda, aşağıdaki sorular vurgulanmıştır:

emek nesnelerinin hangi işlenme yerlerinin yaratılması gerektiği;

farklı işleme konumları için hangi bilgilerin gerekli olduğu;

istenen bilgileri hangi işleme yerleri hazırlar;

bireysel işlem sitelerinin "ürettikleri" (ürünler, belgeler, veriler, vb.).

Sonuç olarak, sürecin organizasyonu, işleme alanları arasındaki etkileşime vurgu yapılarak yaklaşık olarak modellenir.

Bilgisayarlı bilgi lojistiği, dokümantasyon için yarı resmi ve resmi bir grafik veya metin dili kullanır. Grafiksel bir açıklama için, modern araçlar, model öğelerinin girişini ve işlenmesini sağlayan uygun düzenleyici programlara sahiptir.

3. aşama - nihai planlama. Girilen veriler, bilgi akışı ve işleme prosedürü tüm detaylarıyla ayarlanana kadar uygulama koşulları dikkate alınarak rafine edilir ve somutlaştırılır. Nihai planlama sonuçları (araç setine bağlı olarak) genellikle aşağıdaki gibidir:

sürecin organizasyonunun ayrıntılı tanımı (süreç seviyesi) - iş sırası, katılımcılar, sıralı ve paralel prosedürler, görevlendirme ve işlevlerin değiştirilmesi için koşullar;

işlem araçlarını (işlevsel düzey) süreçle ilişkilendirme (örneğin, kelime işleme, tabloların, grafiklerin, veritabanı programlarının derlenmesi vb.). İdeal olarak, araç takımı çalışmaya doğrudan sistem tarafından dahil edilir;

veri akışının kesin tanımı (veri seviyesi) - belgelerin kaynakları ve adresleri, kontrol verileri vb. oluşturulacaktır. Veri akışı, ideal olarak uygun işleme araç setine otomatik olarak beslenecek ve görevin tamamlanmasının ardından önceden belirlenmiş bir rota izleyecek şekilde düzenlenir. İşlemci artık veri almak ve göndermekle ilgilenmemelidir;

dış çevre ile temas alanlarının oluşturulması (sistem ortamının seviyesi);

bir kişi ve bir bilgisayar arasındaki temas alanlarının belirlenmesi.

Böyle planlanmış bir faaliyet, uygun bir bilgi yapısının varlığını gerektirir. Bunlar öncelikle iş istasyonları ve yüksek performanslı sunucu istasyonları (esas olarak iş akışı sunucuları ve veri bankaları) ile donatılmış ağlardır.

2. Değerlendirme. Süreç seçeneklerini (iş akışı) analiz etmekten ve fiilen değerlendirmekten oluşur.

Aşama 1 - statik ve dinamik yöntemler kullanılarak gerçekleştirilen süreç seçeneklerinin (iş akışı) analizi:

statik analiz, denetim gözetimi ve revizyonları kullanan süreçlerin doğrulanmasını içerir;

dinamik kontrol ile süreçlerin taklit edilmesi ve gerekirse gerçek duruma yaklaştırılması başta olmak üzere iş akışı yönetim araçlarının yeteneklerini kullanırlar. Bu tür yöntemler, sürecin zaman içindeki davranışını incelemeyi ve analiz etmeyi, fazla kapasite ve kıtlığı önlemeyi, ortalama çalışma süresini ve stokastik sapmaları hesaplamayı, özellikle önemli siparişleri ayırmayı vb.

Aşama 2 - performans, avantajlar ve dezavantajlar, maliyetler ve faydalar için süreç seçeneklerinin (iş akışı) değerlendirilmesi. Bu, bir fayda boyutu analizi veya basit bir artılar ve eksiler dengesi olabilir. Belirlenen hedeflere uygun bir seçenek bulunursa, süreci uygulamaya ve test etmeye başlarlar.

3. Uygulama ve test, aşağıdaki görevleri çözmeyi amaçlar:

sistem için gerekli makine ve yazılım ön koşullarının oluşturulması;

sunucu sistemine ve bireysel iş istasyonlarına bir iş akışı çözümünün dahil edilmesi;

süreç (iş akışı) testleri, teknik ve kavramsal hataların belirlenmesi. İlk durumda, uygulama sonuçlarının bir kontrolüdür (sürecin gerçekten amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığı), ikincisinde mantıksal hataların aranmasıdır (gerçekte, sürecin öngörülen organizasyonunun genel çözümü, onlara).

Teknik sorunlar daha kolay belirlenip çözülebildiğinden, iş akışı çözümlerini önce küçük, kritik olmayan projelerde uygulamak genellikle mantıklıdır. Aynı zamanda, küçük projeler, bilgisayarlı bilgi lojistik sisteminin daha da genişletilmesi için değerli deneyimler kazanma fırsatı sağlar.

işletme aşaması

Sistemin çalışması, iş görevlerini yerine getirmek için yazılım gerektirir. Süreç yöneticisi görevin ayarını başlatır, uygulamasını izler ve kullanıcılarla iletişim kurar. İkincisi, görevleri işlemek veya bazı işlemleri manuel olarak gerçekleştirmek için uygulama programlarını (standart veya bireysel) kullanır. İş görevinin işlenmesinin sonunda iş devam eder (ideal olarak elektronik yollarla) ve sistem yeni bir çalışma durumuna aktarılır.

İş akışı yönetim sisteminin verimli kullanımı ile, bu sistemin aşağıdaki niteliklerde değerlendirilebileceği bilgisayar desteği olanakları belirlenir:

bir dokümantasyon aracı olarak - tüm sistem içindeki işleyicilerin etkileşimi ve grafiksel yorumlama, Uluslararası Standartlar Organizasyonu'nun sertifikasyonu göz önüne alındığında özellikle önemli olan süreci tam olarak belgelemenizi sağlar;

üretimin görselleştirilmesi için bir araç olarak - işleme sahalarındaki sözde görünmez stoklar monitörlerde açıkça görülebilir, bu da darboğazları zamanında tespit etmeyi ve ortadan kaldırmayı, uygun ayarlamaları yapmayı mümkün kılar;

bir izleme sistemi olarak - her sipariş herhangi bir zamanda talep edilebilir, bu sayede sipariş portföyünün durumunu değerlendirmek ve işlemek için daha ileri adımlar atmak mümkündür;

bir kontrol sistemi olarak - işlemlerin günlüğe kaydedilmesi, belirli bilgileri (işlem süresi, işin başlama ve bitiş saati, arızalar, sorunların nedenleri, sonraki işlemler vb.) almanızı sağlar;

bir kalite bilgi sistemi olarak - çalışanların birikmiş bilgi ve deneyimleri, Japon Kaizen sisteminin ruhuna uygun olarak "kalite çemberlerinde" görüntülenebilir. İş akışı yönetimi araçlarının esnekliği, süreçte hızlı ve kolay bir şekilde değişiklik yapmanızı sağlar;

veri yönetimi işlevinden muaf olan kullanıcıları desteklemenin bir yolu olarak. Sistem, uygun işleme aracını otomatik olarak başlatır, ayrıca işlenecek verileri arar ve bunlara erişimi açar, çözülmekte olan görevlerin eksiksizliğini garanti eder.

Bilgisayarlı süreç üzerinde sürekli kontrol, sistematik olarak iyileştirmenizi sağlar. Sürecin organizasyonu ile ilgili tüm önemli bilgiler makine biçiminde sunulduğundan, bir bilgisayar kullanılarak çok hızlı bir şekilde değerlendirilebilir. Kullanıcılar, mevcut araçları kullanarak, uygulanan süreçlerde kolayca değişiklik yapabilir. Bu durumda insan faktörünü dikkate almak zorunludur. İş süreçlerinin teknik ve organizasyonel adaptasyonu her zaman personel önlemleri ile birlikte yapılmalıdır. Sürekli çalışan eğitimi önemli hale gelmeli parçası devam eden süreç iyileştirme.

Bir iş akışı yönetimi projesi için personel eğitimi çok erken bir aşamada başlar. Halihazırda organizasyon aşamasında olan personeli sürece katılmaya çekmek, belirli bir öğrenme etkisi sağlar. Ancak bu açıkça yeterli değildir. Sistemin getirilmesi, kural olarak, geleneksel iş organizasyonundan radikal bir ayrılma anlamına gelir. En uygun kullanım ortamında bile yeni sistem Personelin (en azından süreç yöneticileri ve kullanıcılar) yoğun eğitimi gereklidir ve bu eğitim öncelikle aşağıdaki konuları ele almalıdır:

süreci bir bütün olarak bilgisayar uygulaması açısından anlamak;

sistemi her işyerinde kullanma mantığı;

görevleri işlemek için gerekli uygulama yazılımının uygulanması.

Sonuç olarak, bir iş akışı yönetim sisteminin planlanması, uygulanması ve işletilmesinin sadece teknik yönlerle ilgili olmayan önemli zorluklarla dolu olduğu yeniden vurgulanmalıdır. Böyle bir sistemin başarısı için insan önkoşulları da son derece önemlidir - öğrenme yeteneği, grup çalışması kültürü, yeniliklere açıklık vb.

2. 3 Lojistikte bilgi akışları ve sınıflandırılması

Bilgi lojistiğinin etkin kullanımı, tüm hiyerarşik seviyelerde lojistik ağı boyunca bilgi akışının rasyonel yönetiminde yatmaktadır.

Bilgi akışı, lojistik operasyonların yönetimi, analizi ve kontrolü için gerekli lojistik sistem ve dış çevre arasında lojistik sistemde dolaşan bir dizi mesajdır. Bilgi akışı kağıt ve elektronik belgeler (taşıyıcılar) şeklinde olabilir.

Lojistik sistemlerindeki bilgi akışlarının, onları diğer tüm bilgi akış türlerinden ayıran kendine has özellikleri vardır. Bu özellikler lojistik sistemlerin özelliklerine bağlıdır. Lojistik bilgi akışları aşağıdaki özelliklere sahiptir:

· Heterojenlik (lojistik sistemlerinde kullanılan bilgiler niteliksel olarak heterojendir.);

· Çok sayıda bölüm - bilgi sağlayıcılar;

· Çok sayıda alt bölüm - bilgi tüketicileri;

· Bilgi yollarının pratik görünürlüğünün karmaşıklığı ve zorluğu;

· Her bir rota için dokümantasyon birimlerinin aktarım sayısının çokluğu;

· Bilgi akışlarının çok değişkenli optimizasyonu.

Lojistik bilgi akışının kendisi oldukça karmaşık bir sistemdir ve bir dizi bileşene ayrılmıştır: aksesuarlar, gösterge, belge ve dizi.

Bir sahne, bir mesajın temel birimidir. Gerekli, bilgi setinin nicel veya nitel bileşenini karakterize eder. Örneğin, ayrıntılar - kuruluşun adı, ürünün adı, ürünün fiyatı vb. Her nitelik bir dizi sembolle temsil edilebilir: dijital, alfabetik, özel.

Yönetim sürecinde kullanılan belgeler, belgelerde yer alan bilgilerden sorumlu kişinin zorunlu sertifikasyonuna (imza veya mühür) sahip bir veya daha fazla gösterge içerebilir. İlk verilerin elde edilmesi insan faaliyetinin alanı olduğundan, belgelerin önemli bir kısmı sisteme harici (yüksek vb.) kuruluşlardan girse de, çoğu belge veri toplama ve kaydetme aşamasında oluşturulur. Örneğin, muhasebede bir gösterge, temeli sayma, tartma vb. Bir organizasyon, endüstri, bölge vb. bağlamında istatistiksel raporları derlerken girdi bilgileri olacak olan özet muhasebe ve istatistiksel verilerin elde edilmesi için temel görevi görür.

Dizi, tek bir teknolojik temele sahip ve tek bir anlamsal içerikle birleştirilmiş homojen veriler topluluğudur. Veriler (süreçler, fenomenler, gerçekler vb.), iletişim kanalları aracılığıyla iletilmeye ve bir bilgisayarda işlenmeye uygun resmi bir biçimde sunulur. Dizilerin içeriklerini belirleyen ana elemanları kayıtlardır.

Kayıtlar, kullanıcıların bilgileri işlerken çalıştırdığı dizi öğeleridir. Tek bir anlamsal anlamı olan kayıtların öğeleri bilgi alanlarıdır.

Aynı diziye ait veriler tarafından yazılır Genel kurallar(kuruluşta benimsenen verilerin toplanması, depolanması ve işlenmesi teknolojisine uygun olarak). Bir dizinin türü, içeriği (örneğin, bir dizi malzeme standardı, bir dizi malzeme tedarikçisi), veri işleme sürecindeki işlevler (giriş, çıkış, ara diziler) tarafından belirlenir. Bilgi sisteminde kendisini benzersiz olarak tanımlayan sembolik bir adla sağlanan bilgi dizisine dosya denir.

Lojistik bilgi akışlarının tedarikçilerinin ve tüketicilerinin heterojenliğine ve çokluğuna dayanarak, sınıflandırmanın ana amacı - lojistik bilgi akışlarını sipariş etme - rehberlik etmenin yanı sıra, sınıflandırma gruplamasındaki ilk adım, size izin veren özelliğe göre bölmedir. faaliyet türüne (veya işlevine) göre homojen bilgi akışları oluşturur.

Bilgi akışının kural olarak belirli bir belge türünde (faturalar, faturalar, siparişler vb.) ifade edildiği bilinmektedir. Faaliyet türüne göre mevcut dokümantasyon bölümüne göre, lojistik bilgi akışları şu şekilde sınıflandırılabilir:

İdari (emirler, talimatlar);

Organizasyonel (talimatlar, protokoller, düzenlemeler);

Analitik (incelemeler, özetler, muhtıralar);

Referans (yardım);

Bilimsel (makaleler, özetler);

Teknik (güvenlik belgeleri).

Bilgi akışlarının iletimi ve alımı, insan hafızası ortamı, belgeler, manyetik ortam, sözlü konuşma vb. kullanılarak gerçekleştirilir. Bilgi taşıyıcı türüne göre, lojistik bilgi akışları kağıda, elektronik, karışık olarak aktarılabilir. Bir bilgi taşıyıcı, bilgileri kaydeden herhangi bir maddi araçtır. Şu anda, bilgileri kaydetmek için kağıt ve elektronik ortam kullanılmaktadır. Bilgi akışı, birbirini kopyalayan veya tamamlayan kağıt ve elektronik ortamlardan oluşabilir.

Bir kişinin her türlü bilgiyi algılayabilmesi için göstergesinin yapılması gerekir. Göstergeye bağlı olarak, bilgi akışları şu şekilde ayrılır:

· Dijital (bir belgede dijital kayıt, monitörde dijital görüntü);

· Alfabetik (bir belgede, monitör ekranında sözlü kayıt);

· Sembolik (çizimlerdeki geleneksel görüntü, organizasyon şemaları);

· Konu-görsel (televizyon, fotoğraf).

Bilgi akışlarının yapısı homojenliklerini ve heterojenliklerini belirler. Homojen bilgi akışları, tek bir ortam türü, tek bir işlevsel aksesuar ve tek bir belge desteği türü ile karakterize edilir. Sırasıyla heterojen bilgi akışları, yukarıdaki gereksinimlerin tümünü karşılamamaktadır.

Sıklığa göre, bilgi akışları şu şekilde ayrılır:

· Düzenli - zamanlı veri aktarımına karşılık gelir;

· Operasyonel - herhangi bir zamanda iletişim sağlanması.

Ara bağlantı derecesine göre, bilgi akışları şu şekilde ayrılır:

· Birbirine bağlı;

· İlgisiz.

Ara bağlantı derecesi, bu tür bilgilerle bağlantılı bilgi türlerinin sayısı ile karakterize edilir.

Hacim açısından, bilgi akışları ayrılır:

· Kısık ses;

· Orta hacimli;

· Yüksek ses.

Bilgi miktarı, karakter (alfabetik, sayısal ve hizmet karakterleri) veya bayt sayısı ile ölçülür.

Aşağıdakilere bağlı olarak bilgi akışı türleri vardır:

Bir akışla bağlanan sistem türünden:

· Yatay - aynı yönetim seviyesindeki ekonomik ilişkilerde ortaklar arasındaki mesajların akışı;

· Dikey - yönetimden lojistik sistemin alt bağlantılarına mesajların akışı.

Menşe yerinden:

· Dış - lojistik sistem, çevre ile ilgili olarak dışta akan akış;

· Dahili - bir lojistik sistem veya alt sistemlerden biri içinde dolaşan mesajların akışı.

Akış yönünden:

· Girdi - lojistik sisteme veya alt sistemlerden birine dahil edilen mesajların akışı;

· Çıktı - lojistik sistemin veya alt sistemlerden birinin ötesine geçen mesajların akışı.

Aciliyetten:

· Sıradan;

· Acil;

· Çok acil.

Gizlilik derecesinden:

· Sıradan;

Posta mesajlarının öneminden:

· Basit;

· Özelleştirilmiş;

· Değerli.

Baud hızından:

· Geleneksel (posta);

· Hızlı (faks, e-posta, telgraf, telefon ...).

Kapsamdan:

· Yerel;

· Mükellef;

· Mesafe;

· Uluslararası.

Bilgi akışlarını işlemek için modern lojistik sistemler bir bilgi lojistik merkezi içerir. Böyle bir merkezin görevi, alınan verilerin toplanması ve bunların pragmatik filtrelemesi, yani lojistik sorunları çözmek için gerekli bilgilere dönüştürülmesidir. Aynı zamanda, merkez ve bilgi kaynakları arasındaki bağlantı tek yönlü, iki yönlü ve çok taraflı olabilir. Modern lojistik sistemleri, ikinci iletişim yöntemini kullanır.

Bu nedenle, lojistik bilgi akışının çok sayıda göstergesi ve özelliği ile çalışır: iletilen mesajların isimlendirilmesi, veri türleri, belgeler, veri dizileri; veri aktarımının yoğunluğu ve hızı; özel özellikler (bilgi kanallarının bant genişliği, yetkisiz erişime karşı koruma, gürültü bağışıklığı vb.).

Lojistikte bilgi akışları, elektronik veri dizileri, belirli bir şekilde hazırlanan kağıt belgeler ve bu bilgi miktarlarının her ikisinden oluşan akışlar şeklinde oluşturulur.

Bu tür bilgiler şunları içerir:

· Telefon mesajları ve fakslar;

· Mallarla birlikte gelen irsaliyeler;

· Malların antrepolara gelişi ve yerleştirilmesi ile ilgili bilgiler;

· Taşıma tarifeleri ve olası güzergahlar ve ulaşım türleri hakkında veriler;

· Stok durumunun dinamik modellerindeki değişiklikler;

· Sayısal kontrollü teknolojik ekipman kontrol programları kütüphaneleri ve bu kütüphanelerin katalogları;

· Çeşitli düzenleyici ve referans üretim bilgileri;

· Pazarın dinamik modellerindeki ve segmentasyonundaki değişiklikler;

· Üretim kapasiteleri hakkında güncel bilgiler;

· Tedarikçiler ve üreticiler hakkında güncel bilgiler;

· Sipariş portföyünün dinamik modellerindeki değişiklikler;

· Devam eden çalışma hakkında güncel bilgiler;

· Yayın planlarına ilişkin veriler;

· Depolarla ilgili güncel veriler;

· Bitmiş ürünlerin hacimleri ve türleri hakkındaki veriler;

· Ürünlerin tüketicilere fiili satışına ilişkin veriler;

· Mali akışlara ilişkin veriler.

Bu nedenle, lojistik sistemde oluşturulan, depolanan, dolaşan ve kullanılan bilgiler, mevcut tedarik zincirine dahil edilebiliyorsa faydalı olarak değerlendirilebilir.

Bilgi akışlarının analizine dayalı lojistik yönetiminin başarılı ve etkin bir şekilde uygulanması için belirli faktörler ve ön koşullar gereklidir, yani:

· Sürecin ilgili bilgi özelliklerinin mevcudiyeti;

· Lojistik yönetim sürecinin yeterli düzeyde sistemleştirilmesi ve resmileştirilmesi;

· organizasyon biçimleri ve bir lojistik yönetim yöntemleri sistemi;

· Geçici süreçlerin süresini azaltma ve lojistik faaliyetlerin sonuçları hakkında anında geri bildirim alma yeteneği.

Bilgi akışı aşağıdaki parametrelerle belirlenir:

1. Menşe kaynağı.

3. İletim hızı, yani birim zaman başına iletilen bilgi miktarı.

4. Toplam hacim, yani belirli bir akışı oluşturan toplam bilgi miktarı.

Çeşitli bilgi akışları, çeşitli işlevsel alt sistemleri tek bir bütün halinde birleştiren bağlantılardır. Bu işlevsel alt sistemlerin her birinde, bu alt sistemler tarafından sağlanan hedeflere karşılık gelen malzeme akışları uygulanır. Bilgi akışları, bu alt sistemleri tek bir bütün halinde birleştirir, böylece her bir alt sistemin bireysel hedeflerine uyulur. ortak amaç tüm üretim ve dağıtım kompleksi. Bu tam olarak lojistiğin temel konseptidir.

Lojistikte bilgi akışları aşağıdaki sorulara cevap verilerek oluşturulmalıdır:

bu bilgiye ihtiyaç duyulmasına neden olan (ve ilgili görevi kimin belirlediği değil);

ne tür dahili bilgilere güvenilebileceği, ne kadar eksiksiz ve güvenilir olduğu;

dış bilgilerin hangi gerçek verilerinin fiilen elde edilebileceği, hangi ikincil bilgilerin güvenilir bir şekilde kullanılabileceği;

bilgi akışlarının oluşturulmasında ve kullanılmasında hangi teknik, personel ve kaynaklar kullanılabilir;

dayanıklılığı için alınan bilgilerin verimlilik derecesi için gereksinimler nelerdir.

Lojistik sistemlerinde dolaşan bilgi akışı türleri, diğer tüm akış türlerinden biraz farklıdır. Fark, hareketin nesnesinde yatar - lojistik sistemin çeşitli bağlantıları arasında bilgi alışverişi.

2.4 Kullanılan bilgi akışı türleri (Bilgi akışı ve malzeme ilişkisi)

Malzeme akışı yönetimi sürecinin temel koşulu, lojistik sistemlerde dolaşan bilgilerin işlenmesidir. Bilgi ve malzeme akışı arasında eşbiçimlilik yoktur (yani, bire bir yazışmalar, meydana geldiği zamandaki eşzamanlılık). Kural olarak, bilgi akışı malzeme akışının ilerisinde veya gerisindedir. Özellikle, malzeme akışının başlangıcı, genellikle, örneğin mal satışına yönelik işlemlere ilişkin müzakereler, sözleşmelerin düzenlenmesi vb. sırasındaki bilgi akışlarının bir sonucudur. Tipik olarak, malzeme akışına eşlik eden birkaç bilgi akışı vardır.

Ayrıca bilgi akışı malzeme akışına göre ters yönde hareket edebilir. Malzeme akışına doğru ilerleyen bilgi akışı sadece ileriye dönük değil, aynı zamanda geride de olabilir. Örneğin, kargonun kabul veya ret sonuçları, çeşitli talepler, garanti belgeleri vb. ile ilgili belgelerin oluşturduğu bilgi akışı.

Bilgi akışları, ilgili malzeme akışlarına öncülük edebilir, geride kalabilir veya bunlarla senkronize olabilir. Bu tür bilgi akışlarının her biri, karşılık gelen malzeme akışıyla aynı yönde hareket edebilir, ona zıt olabilir veya onunla çakışmayan bir yönde hareket edebilir.

Her bilgi akışı türü, bu iki niteliğin F kombinasyonu ile karakterize edilir. Buna göre, aşağıdaki bilgi akışı türleri adlandırılabilir:

· Aynı doğrultuda ilerleyen;

· Yaklaşmakta olan ilerleme;

· İlerleyen, yön değiştiren;

· Aynı yöne senkron;

· Senkron sayaç;

· Senkron, farklı yönlerde;

· Aynı yönde geride kalmak;

· Gecikme sayacı;

· Geride kalma, yön farklılığı.

Genel durumda bilgi akışının hareket ettiği yol, malzeme akışının hareket yolu ile çakışmayabilir. Bilgi akışı aşağıdaki göstergelerle karakterize edilir:

· Oluşma kaynağı;

· Akış yönü;

· İletim ve alım hızı;

· Akış hızı, vb.

Ters yönde hareket eden bilgi akışı, kural olarak, sipariş hakkında bilgi içerir. İleri yöndeki ileri bilgi akışı, kargonun yaklaşan varışıyla ilgili ön mesajlardır. Malzeme akışı ile eş zamanlı olarak, malzeme akışının nicel ve nitel parametreleri hakkında ileri yönde bilgi akışı olur. Ters yönde malzeme akışının ardından, kargonun miktar bazında kabulü ile ilgili sonuçlar, çeşitli iddialar ve teyitler hakkında bilgi geçebilmektedir.

Belirli göstergeler bağlamında akışların incelenmesi olmadan bilgi sistemlerinin oluşumu imkansızdır. Örneğin, belirli bir işyerinin bilgisayarlarla donatılması sorununu, bu işyerinden geçen bilgi miktarını bilmeden ve gerekli işlem hızını belirlemeden çözmek imkansızdır.

Aşağıdaki işlemler aracılığıyla bilgi akışını hızlı ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz:

· Bilgi akışının iletilmesi;

· İletim hızının uygun alım hızıyla sınırlandırılması;

· Bilgi geçişinin belirli alanlarındaki bilgi miktarının azaltılması veya arttırılması;

· Akış hacminin, rotanın tek bir düğümünün veya bölümünün verim değeriyle sınırlandırılması.

Bölüm 3. Bilgi teknolojisi sorunları ve bunları çözmenin yolları

1 Lojistikte modern bilgi teknolojilerinin kullanımının özellikleri

İnterneti kullanarak ticari ilişkilerin gelişmesi, lojistiğin yeni bir şekilde oluşumuna somut bir ivme kazandırdı ve çevrimiçi ve çevrimdışı işin lojistik bileşeninde ayarlamalar yaptı. Son üç ila dört yılda, İnternet üzerinden yapılan işlemlerin cirosu 20 kattan fazla arttı. İşletmeler arası e-ticaret sektöründe ciro önemli ölçüde arttı.

B2C'de sanal lojistik. Çoğu zaman, alıcılar evlerinden, ofislerinden, İnternet kafelerinden - çeşitli çevrimiçi mağazalarda - ayrılmadan bir satın alma kararı verir. İnternet kullanıcıları, doğru ürünü aramak için 6 çevrimiçi mağazayı "atlamanın" aynı sayıda geleneksel mağazadan daha kolay olduğu argümanına giderek daha fazla eğilimlidir. Bugün, e-posta, sanal para ve İnternet, teslim süresini önemli ölçüde azaltabilir. Kullanılan fonların analizine dayanan geleneksel maliyet yönetiminin, fonları analiz etmekten müşterilerle ilişkiler kurmaya kayma olasılığı daha yüksektir. Bu koşullarda, girişimciler - mal ve hizmet tedarikçileri - elektronik ödeme sistemleri aracılığıyla sanal mağazalar ve yerleşim birimleri aracılığıyla ürün satın almada ek hizmetler sunarak çabalarını müşteri güvenini korumaya odaklamaktadır.

Bununla birlikte, bariz önemli avantajlarla (depo stoklarında ve depolama süresinde azalma, servis personeli sayısı), çevrimiçi mağaza sahiplerinin malları müşteriye taşıma sürecine büyük dikkat etmesi gerekir. Bu nedenle, satış İnternet lojistiği her yerde gelişiyor, klasik lojistiğin yerini alıyor - perakende satış mağazalarının coğrafi konumu dikkate alınarak müşteri hizmetleri lojistiği. Artık bu sadece hızlandırılmış teslimat değil, aynı zamanda tüm ürün tanıtım zinciri üzerinde sıkı kontrol anlamına da geliyor.

Bu koşullarda, posta veya kurye hizmetleri (kitaplar, CD'ler, oyunlar, çiçekler, vb.) veya hizmetler için ödeme (cep telefonu, internet, konut ve toplumsal hizmetler, uydu TV) yoluyla küçük malların ekspres teslimatında hızlandırılmış bir gelişme vardır. büyük boyutlu ürünlerin teslimatı. Bunun nedeni, kişisel bir sipariş için malları başka bir şehre teslim etmenin maliyetinin, ürünün fiyatını, bazen alıcı için çok önemli bir miktarda artırmasıdır. Bu koşullarda, nakliye şirketleri, B2C alanında elektronik ticaretin gelişme beklentileri konusunda çok temkinlidir; bu, onlara trafik hacminde önemli bir artış vaat etmez, ancak posta ve postadan rekabeti geliştirir. kurye servisi.

Çevrimiçi siparişlerin geliştirilmesinde benzer büyüme süreçlerinin, işletmeler arasındaki ticarete hizmet etmek için tasarlanmış nakliye hizmetleri pazarında da gözlendiği belirtilmelidir.

B2B alanında elektronik lojistiğin geliştirilmesi. Esnek üretim sistemlerinde lojistik maliyetleri, üretim maliyetinin önemli bir bölümünü oluşturur ve lojistik operasyonları gerçekleştirmek için harcanan zaman, üretim döngüsü süresinin %30'una ulaşır. Maliyetleri en aza indirmek için, karayolu taşımacılığı, demiryolları hesaplamalarını otomatikleştirmek için çeşitli yerel ve çevrimiçi erişim programları oluşturuldu. tarifeler, gümrük işlemleri. Bu sistemlerin tipik temsilcilerinden bazıları TM-soft (demiryolu taşımacılığı) ve truckmarket.ru'dur (oto tarife). Böylece, trafik hesaplama programlarıyla donatılmış lojistik, taşıma mekanizmasının maliyet kısmını hesaplama ve tahmin etmede yeni bir performans düzeyine ulaşıyor.

Ayrıca, ilgili bilgilerle daha verimli çalışmak için İnternet'in yetenekleri kullanılabilir. Hem göndericiler hem de alıcılar, bir teslimatın en önemli bölümünün, herhangi bir zamanda gönderinin konumu ve durumu hakkında bilgi edinme yeteneği olduğuna inanır. 2000 yılında, Optima ilk kez taşımacılık pazarının çeşitli segmentleri için radyo frekansı tanımlama teknolojilerine dayalı çözümler sundu. Önerilen çözümler, radyo frekansı tanımlama ve hareketli bir nesne üzerinde bulunan bir elektronik etikete bilgi kaydetme ilkesini kullandı.

Elektronik kimlik ve elektronik pasaport verilmesi, tüm rota boyunca malların hareketini izlemenize ve kullanıcının talebi üzerine gerçek zamanlı olarak bilgi sağlamanıza olanak tanır.

Hem sanal hesaplamalar hem de tanımlama sistemleri, yalnızca nakliye bileşenlerini hesaplama süresini kısaltmayı değil, aynı zamanda sevkiyatın yeri hakkında gerçek bir fikre sahip olmayı ve dolayısıyla mal ve para cirosunu daha doğru bir şekilde planlamayı mümkün kıldı.

Ulaşım sanal panoları. Demiryolu araçlarının hesaplanması ve muhasebeleştirilmesi için otomatik sistemlere ek olarak, İnternet lojistiği, bülten panoları ilkesine dayanan ulaşım portallarının oluşturulmasına yansır.

Önceden, projenin bir bütün olarak başarılı bir şekilde uygulanmasındaki belirleyici faktörler, yetkin seçim ve nakliye ve lojistik hizmetleri pazarında mükemmel bir üne sahip ve düşük nakliye oranları sunan bir nakliye şirketi ile etkileşimdi. Şimdi, nakliye için farklı şirketlerin fiyatları pratik olarak eşitlendiğinde, şirketin başarılı refahının ana koşullarından biri, belirli bir şehirde belirli bir zamanda ücretsiz araba veya kargo hakkında bilgi bulunması haline geldi. Talep arz yaratır. Bu nedenle, artan bilgi ihtiyaçlarını karşılamak için ulaşım portalları ortaya çıkmaya başladı (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, ulaşım sistemi İnternet Lojistik Hizmeti vb.).

Bu sistemler, bir hizmet sınıflandırıcı ve bir arama formu ile donatılmış, "kara" ve "beyaz" listelere sahip, ulaştırma pazarındaki operasyonel talep ve arz hakkında hızlı bilgi alışverişi için oluşturulmuştur.

Onların yardımıyla Rusya, BDT ülkeleri ve komşu ülkelerde karayolu taşımacılığı alanında hızlı bir arama yapabilir ve nakliye hizmetleri alanında ortaklar bulabilirsiniz. Kargo sahibi ücretsiz taşıma bulacaktır: - kamyon, treyler, tente, konteyner, buzdolabı, tank - ve taşıyıcı, nakliyesine ve güzergahlarına uygun olarak kargoyu anında bulacaktır. Böylece hem onlar hem de diğerleri kendileri için en karlı arama seçeneğini ve daha fazla işbirliğini seçebilirler.

Ödeme sistemleri ve mesaj panolarının kombinasyonları. Ancak sanal lojistik, müşteri bulma ve genel giderleri hesaplama maliyetlerini düşürmeye yönelik bir adım daha attı. Nakliye için çeşitli yerleşim sistemlerinin ve mal teklifleri olan portalların varlığında bile, sonuçlandırılan karlı işlemlerin yaklaşık% 5-10'unun hala önemsiz bir nedenden dolayı hesaplanmadığı bir sır değil - mallar hakkında gerekli bilgi eksikliği ve çalışma süresinin olmaması.

Pazarın bu bölümünde çalışan bir yönetici, her gün çok sayıda potansiyel işlem kombinasyonunu hesaplamak zorundadır. Herhangi bir satış ve satın alma işleminin tamamlanması için tüm hazırlık süreçleri izlenmelidir. Mümkün olan en kısa sürede bilgi bulmak, işlemin maliyetini hesaplamak, koşullar üzerinde anlaşmak ve olası her seçeneği analiz etmek gerekir - bu, çalışma süresinin% 80'ini alır. Yöneticinin 10 alış ve 10 satış teklifi aldığını varsayalım, yani. Nihai karı önemli ölçüde etkileyen birçok farklı değişkene sahip 100 olası kombinasyon. Bu durumda nakliye, yükleme, boşaltma, kredi faizini de hesaba katmanız gerekir. Başka hiç kimse bir günde bu kadar çok işi kaldıramaz. Bu sorun, istemci aramasını ve genel giderlerin hesaplanmasını bilgisayara emanet ederek ve onu saniyede milyonlarca kombinasyonu hesaplamaya zorlayarak çözülebilir.

Tarım-sanayi kompleksinde bu tür lojistiğin kullanımı büyük önem taşımaktadır. Bazı ülkelerde, bazı yıllarda, az gelişmiş altyapı nedeniyle tüm tarımsal üretimin %30'undan fazlası kaybedilmektedir. Örneğin, Rusya'daki tahıl piyasası, toplam yıllık bütçenin yaklaşık %7'sini oluşturmaktadır. Rusya Federasyonu, ve bu pazar çok şeffaf değil. Tahıl portallarının ilan panoları, bireysel mallar ve bölgeler için arz ve talebin (fiyat, maliyet, teklif edilen malların GOST'si, teslimat esası, Incoterms koşulları) tam bir resmini vermez. Üreticilerin ve alıcıların sayısı onbinlerle ölçülür. Tahıllar ve yağlı tohumlar genellikle 1000 km'den fazla taşınır. Bu pazar segmentinin performansını değerlendirmek ve iyileştirmek için, BT teknolojilerinin uygulanmasıyla ilgili tüm modern fırsatlardan maksimum düzeyde yararlanmalısınız.

Yeni seviye lojistik sistemi. Pazarın tahıl segmentindeki genel giderleri hesaba katarak en karlı ortağı aramak için harcanan zamanı en aza indirmek için www.idk.ru ticaret platformu oluşturuldu. Rusya'da ve BDT'de (büyük olasılıkla dünyada) bir bülten tahtasına sanal ulaşım hesaplamaları uygulayan tek sistemdir. Bu fikir yeni değil. Büyük petrol şirketleri, aynı yerleşim sistemlerini iç kullanım için oluşturmaya çalışmışlardır, ancak bu tür başarılı ve çalışan sistemler hakkında bilgi yoktur.

IDK.ru ticaret platformu, malların kalite özelliklerini ve genel giderleri dikkate alarak Rusya ve BDT ülkelerindeki herhangi bir uygulamayı, parametrelerini diğer uygulamalara göre hesaplamanıza olanak tanır. Bu sonuca ulaşmak için teklif edilen tüm mallar sınıflandırılmış ve yerleşim sisteme entegre edilmiştir. demiryolu taşımacılığı, oto rota ve gümrük işlemleri. 2005 baharının sonlarında, bu yazılım ürünü İnternette piyasaya sürüldü.

Sitenin çalışma prensibi basittir: Dünyanın herhangi bir yerindeki ve internet erişimi olan herhangi bir bilgisayardan bir kişi sisteme girebilir ve miktar, fiyat ve teslimat şeklini gösteren mal alım veya satımı için bir uygulamaya girebilir.

Sistem, uygulamanın verilerini dikkate alarak tüm teklifleri bir saniyede sıralamanıza olanak tanır. Ayrıca, hesaplamalar, kalite özellikleri de dahil olmak üzere uygulamanın tüm parametrelerini dikkate alır. Sistem, nakliye maliyetini "hesaplayacak" ve en karlı olanlardan başlayarak potansiyel yüklenicilerin sonuçlarını "inşa edecek". Piyasadaki satış fiyatı her zaman alış fiyatından yüksekse, İDK'da tam tersi bir durum oluşur.

Her yeni uygulama, diğerlerine göre anında hesaplamaya dahil edilir. Yeni teklifler genel pazar durumunu değiştirir. Böylece piyasa şeffaflaşıyor. Sistem kullanıcıları sadece karşı taraflarını kaçırmamalı ve onunla zamanında görüşmeye başlamalıdır.

Site pazarlık yapma fırsatı sunar. Katılımcılar anlaşmanın şartlarını ayarlayabilir ve birbirlerine karşı teklifler gönderebilir. Pazarlığı kolaylaştırmak için IDK Marketplace'te dahili bir posta ve video konferans sistemi bulunur. Bu, her iki tarafın da birbirini önceden tanımasına ve bir mikrofon ve web kamerası kullanarak anlaşmanın ayrıntılarını tartışmasına olanak tanır. Ana yerleşim sistemine ek olarak, site bu lojistik sistemin ayrı bileşenlerini içerir: oto rota, demiryolu. tarife, gümrük.

Otomatik rota. Otomatik rota haritası, süper hızlı bir veri işleme moduna ve seçilen rotanın görüntülenmesine sahiptir. Şu anda, Rusya genelinde görselleştirme mümkündür. Harita, veri ekranı ile kullanıcı tarafından görülebilen yüklenmeden anında ölçeklenir. Bir rota planlamak çok basittir: bir hareket noktası "A" ve bir varış noktası "B" veya birkaç şehirden oluşan daha karmaşık rotaları tek tek ekleyerek girersiniz. Ayrıca, belirli şehirlerden, bölgelerden ve tüm ülkelerden geçiş aramayı yasaklayabilir ve ayrıca feribot kullanımına izin verebilir veya yasaklayabilirsiniz. Sonuç olarak sistem, harita üzerinde rota şeklinde görsel bir arayüz ile anında doğru bir hesaplama sağlayacaktır. Anakara haritasının altında yerleşime, rotanın her bir bölümü boyunca mesafeye, toplam kilometreye ve zamana göre döküm içeren bir tablo bulunur.

Demiryolu tarifesi. yerleşim merkezi Ticaret platformu aynı anda saniyede 1000 rota hesaplamanıza olanak tanır, bu da çok sayıda kullanıcının aynı anda sistemde çalışmasına izin verir. Program veritabanı 9000'den fazla istasyon içerir. Kullanıcı, tüm geçiş istasyonlarını, mesafeleri ve nakliye sürelerini ve ayrıca hem tüm parti için hem de yükün geleneksel bir ölçüm birimi için nakliye maliyetinin hesaplanmasını gösteren rotanın eksiksiz bir resmini alır.

Gümrük. Site, ihracat-ithalat sözleşmelerinin ekonomisini hesaplayabilmektedir. Bu, ticaret sisteminin katılımcılarının, demiryolu tarifesinin maliyeti, yükleme ve boşaltma ile ilgili bilgilere ek olarak, bilgi almalarını sağlayacaktır. gümrük vergisi malların hacmine, değerine ve kategorisine bağlı olarak kargo ithalatı veya ihracatı için. Artık olası anlaşmaların lojistiği de ihracat-ithalat sözleşmeleri kapsamında değerlendiriliyor.

Sistem, Batılı şirketler tarafında gerçek bir ilgi uyandırdı ve bunun teyidi olarak, Avrupa navlun oranları ve navlun operasyonları için yerleşim yapısının daha da geliştirilmesi için çeşitli teklifler alındı. Programcıların büyük nakliye şirketleriyle belirli anlaşmalara varırken diğer görevlerinden biri, tüm boş nakliyeleri, varış noktalarını ve nakliye türünü belirterek, otomatik rota haritasında görselleştirmektir. Bu, "boşta" çalışma sayısını önemli ölçüde azaltacak ve sonuç olarak, nakliye şirketlerinin karlarını artıracak ve malların "doğrudan" nakliyesi için tarifeleri azaltacaktır. Ayrıca en uygun kombinasyonları bularak karma deniz-ray-araba taşımalarını hesaplama imkanı.

Böylece İnternet, şirketler için yalnızca ortaklar için küresel bir arama aracı değil, aynı zamanda yeni bir lojistik kanal haline geliyor. Birçok mal ve hizmet, müşteriye halihazırda İnternet üzerinden sağlanmaktadır ve genellikle sanal para ile ödenmektedir.

"Lojistik odaklı" şirketler, yerel ve açık küresel ağ bilgi teknolojilerinin olanaklarını zaten oldukça aktif bir şekilde kullanıyor. Yönetim seviyelerinin sayısını azaltmak, hizmet personeli sayısını azaltmak, şeffaflığı ve esnekliği artırmak, kullanıcıya odaklanmak, müşteri bulma süresini kısaltmak, bir parti malın teslimatını hesaplamak, nakliye belgelerinin ortalama işleme maliyetini azaltmak, depo stoklarının azaltılması - tüm bunlar, yeni lojistik çevrimiçi kararların işletmenin çalışmasına entegrasyonu sayesinde mümkün oldu.

3.2 BT teknolojilerine dayalı bilgi işlemeyi optimize etmek için yönergeler

Şu anda, lojistikte bilgi işlemeyi optimize etmek için iki ana yön vardır: bilgi teknolojisinin kendi girişiminizde tanıtılması ve kullanılması ve sırayla birçok başka bileşene ayrılan lojistik danışmanlığı.

Kendi işletmenizde bilgi teknolojisinin uygulanması ve kullanılması.

İşleme için gerekli bilgi ve modern teknolojilerin alınması. Lojistik sistemlerinde bu gereksinimin yerine getirilmesi, firmaların önemli faydalar elde etmelerini sağlar. Bu nedenle, başarılı lojistik işletmeleri, bilgisayarlaşmayı, lojistiğin kârları artırma potansiyelini gerçekleştirmenin önemli bir kaynağı olarak görmektedir. Örneğin, tüketicilerle elektronik veri alışverişi ağlarının kullanılması, rekabet gücünü ve pazar payını artırabilir. Bilgisayar tabanlı modelleri yaratıcı bir şekilde uygulayarak müşteri hizmetlerinin kalitesini de artırabilirsiniz.

Uygun bilgi desteği derecesinin kâr elde etmenin önemli koşullarından biri olduğu düşünüldüğünde, şirketler sırasıyla bilgi yönetim sistemlerine giderek artan bir şekilde sermaye yatırımı yapmakta ve firmaların sonuçlarını hemen etkileyen daha tanıdık ve geleneksel sistemlerin maliyetini düşürmektedir. Örneğin, yönetim, lojistik departmanları, tedarikçileri birbirine bağlayan bilgi işleme sistemlerinin geliştirilmesine yatırım yaparak, şirketler hammadde stoklarında keskin bir azalma (bazen 15-20 kez) elde ediyor.

Birçok şirket fonlarını bilgisayar ağlarının geliştirilmesine ve uygulanmasına yönlendirir. en yeni araçlar iletişim, milyonlarca dolarlık lojistik maliyetlerin muhasebesi ve kontrolü için. Bu tür maliyetler, sistemin kullanılmasından 3-4 ay sonra telafi edilir ve bu da tasarruf edilen fonların modernizasyon için kullanılmasına olanak tanır.

Geçmişte, lojistik alanındaki çoğu bilgisayar, doğrudan işlemin kendisiyle ilgili verileri (örneğin, sipariş boyunca bilgi işleme, satın alma, envanter depolama vb.) Durum şu anda hızla değişiyor. Birçok şirket, artan veri işleme hızı ve uzun mesafeli iletişim için teknik destek ile yeni nesil elektronik teknolojisinin tüm avantajlarından yararlanan sistemlerin versiyonlarını geliştiriyor. Bu, onları yönetim kararları almak için kullanmayı mümkün kılar. Uluslararası uzmanlar, bu tür karar destek ağlarının, lojistik kararların alınmasında daha da önemli bir rol oynamak üzere tasarlanmış "ihracat sistemlerine" dönüştüğüne inanıyor.

Modern BT teknolojilerinin kendi işletmenizde uygulanmasına bir örnek olarak, depo teknolojik sürecinin birbiriyle ilişkili dört aşamasını optimize etme yöntemlerini düşünebilirsiniz: gelen ürünlerin tanımlanması, depolama için malların yerleştirilmesi ve sipariş toplama.

I. Tanımlama. Gelen ürünlerin tespiti gibi bir işlemin önemini elbette anlatmaya gerek yok. Bu işlemi gerçekleştirmeden, herhangi bir depo basitçe "boğacaktır", çünkü gelecekte depodaki ürünlerin hareketi ve durumu üzerinde ne muhasebe ve kontrol ne de toplama ve envanter sırasında arama yapmak imkansız olacaktır. Bununla birlikte, tanımlama yönteminin seçimine, deponun karşı karşıya olduğu görevler, teknik, teknolojik ve finansal yetenekleri, ürün yelpazesinin doğası ve çok daha fazlası dikkatlice tartıldıktan sonra yaklaşılmalıdır. Bir depo teknolojik sürecinde, her biri belirli bir deponun yeteneklerine, amaçlarına ve karşı karşıya olduğu hedeflere bağlı olarak etkili olabilen üç ana tanımlama yöntemi vardır.

1. Bireysel kodlama. Bu, uygulanması ve kullanımı için minimum maliyet tutarını varsayarak en ilkel tanımlama yöntemidir. Bireysel kodlamanın özü şu şekildedir: her başlığa, bilgi içerebilen ("anlamsal" kod) ve herhangi bir bilgi taşımayan ("anlamsal olmayan" kodlama) ayrı bir kod atanır. Bir "anlamsal" kod geliştirirken, hangi bilgilerin en önemli olduğunu ve koda kaydedilmesi gerektiğini belirlemek gerekir. Örneğin, tedarikçi (ilk 3 hane), ürün grubu (2 hane) ve ürün öğesi (3 hane), bu ürünün durumu (örneğin , değeri, saklama sırası vb. hakkında.)

Yükleyiciler, toplayıcılar, vb. gibi operasyonel çalışanlar tarafından kodun yapısı hakkında bilgi sahibi olmak kesinlikle gerekli değildir. - kodun yapısının ve her basamağın anlamının sabitlenmesi önemlidir. normatif belge işletmeler ve depo yöneticisi, yardımcıları veya gerekirse diğer kişiler, belirli bir kargo birimi hakkındaki bilgileri her zaman belirleyebilir. Bu tür tanımlamanın temel amacı, depodaki ürünleri kaydetme, siparişleri tamamlarken bunları kişiselleştirme yeteneğidir. Benzer bir işlev, her bir mal öğesine kendi bireysel numarası atandığında "anlamsız" kodlama ile gerçekleştirilir, bu da onu diğer ürünler arasında homojen bir şekilde kişiselleştirmeyi mümkün kılar. görünüm.

Bu yöntemi uygulama ve kullanma maliyeti düşüktür. Kural olarak, bireysel kodlamanın tanıtılması için maliyetler, yalnızca etiket bandının satın alınmasını ve ürün kodlarının üzerine basılmasını ve ayrıca birkaç etiket tabancasının satın alınmasını içerir.

Ürünlerin kabulü ve tasnif işlemleri tamamlandıktan sonra her kargo birimine üzerinde emtia ürün kodu bulunan bir etiket (etiket) etiket tabancası ile yapıştırılır.

2. Barkodlama (Barkod). Barkodun depoya girmesi, ürün kabul sürecini önemli ölçüde hızlandırmaya (gelen kargo birimlerinde zaten bir barkod varsa), teknolojik işlemlerin gerçekleştirilme sürecinde ve sırasında "insan" hataları riskini önemli ölçüde azaltmaya olanak tanır. envanterin yanı sıra, bir rafta veya bir raf hücresinde istenen ürünü aramayı (tanımlamayı) basitleştirin. CC'nin tanıtımı, aynı zamanda, ticaret ve imalat şirketlerinin büyük müşterilerinin giderek daha sık önkoşulürünleri satın alırken, bir barkodun varlığı. Ancak CC sisteminin devreye girmesi oldukça ciddi doğrudan ve dolaylı maliyetleri beraberinde getirmektedir. Doğrudan maliyetler, ekipmanın satın alınmasını (veri toplama terminalleri, tarayıcılar, bir sunucu, etiket yazdırmak için bir yazıcı), CC sistemiyle uyumlu yazılım, hizmetler için ödeme ve Uniscan EAN Derneği'ne katkıları içerir. Dolaylı maliyetler arasında personel eğitimi, CC'nin uygulanması için bir deponun hazırlanmasında danışmanların hizmetleri vb. bulunur.

3. Radyo frekansı tanımlama (RFID). RFID sistemi nispeten yakın zamanda ortaya çıktı ve şu anda Rus depolarında pratik olarak kullanılmamaktadır. Bununla birlikte, Avrupa'daki bir dizi büyük şirket (özellikle İtalya ve Almanya) tarafından bu sistemin uygulanmasındaki başarılı deneyim, orta vadede RFID sisteminin Rusya'da da yaygın olarak kullanılmaya başlanacağı sonucuna varmamızı sağlıyor.

Bir RFID sistemi üç unsurdan oluşur - bir etiket, bir anten (okuyucu) ve bir bilgisayar.

Sistem çalışması. Kargo birimi ile ilgili gerekli veriler etikete girilir, ardından etiket verileri anten kullanılarak bilgisayara iletilebilir.

RFID Avantajları:

· Tanımlama işareti verileri değiştirilebilir ve tamamlanabilir;

· Etikete barkoda göre çok daha fazla veri yazılabilir;

· Etiket üzerindeki veriler sınıflandırılabilir;

· RFID etiketleri daha dayanıklıdır;

· Etiketin konumu okunmak için önemli değildir (etiket kutu veya palet içinde olabilir);

Etiket darbeden daha iyi korunur Çevre;

· Etiketler yeniden kullanılabilir;

· RFID kullanıldığında kargonun hareketini kontrol etmek mümkün hale gelir.

RFID'nin Dezavantajları:

· Nispeten yüksek maliyet;

· Metal ve elektriği ileten yüzeylerin altına yerleştirmenin imkansızlığı;

· Elektromanyetik alanlar şeklinde parazite karşı duyarlılık;

· Yerel RFID kullanımı.

II. Depo için malların yerleştirilmesi, sonraki teknolojik işlemler sırasında depo çalışanlarının hareketlerinin sayısı minimum olacak şekilde yapılmalıdır. Bu amaçla, tüm emtia kalemleri 3 gruba ayrılır, ardından depolanmaları için "sıcak" ve "soğuk" depo bölgeleri tahsis edilir. Tüm terminolojinin optimal bölünmesini yapabilmek için ABC, XYZ analiz tekniğini kullanmak gerekir. Bu durumda, yani teknolojik süreçle ilgili olarak, mal kalemlerini gruplara ayırmanın ana kriteri, teknolojik operasyonlar gerçekleştirirken, özellikle üretim veya müşteriler için sipariş toplarken, depo personelinin yaklaşımlarının / hareketlerinin sayısı olacaktır. Sevk edilen evrensel birimlerin sayısı olacak bölme kriteri olan XYZ analiz tekniği de kullanılır.

Malları "sıcak" ve "soğuk" bölgelere yerleştirme sorununu çözmek için, ABC, XYZ analizinin sonuçlarından oluşan bir matris oluşturmak gerekir. Genellikle, yapılan analiz sonuçlarının karşılaştırması, sıralama işlevi kullanılarak MS Excel'de gerçekleştirilir ve minimum zaman alır.

ABC, XYZ analizi yapılırken en az iki kurala uyulmalıdır: Birincisi, çeyreklere ve aylara bölünerek en az bir önceki yıla ait istatistiksel veriler alınmalıdır. her bir emtia kalemi için talep mevsimlerinin belirlenebildiği ve ürünlerin yıl boyunca statik olarak değil, talebin mevsimselliğine göre bölgeler arasında taşınabildiği tüm yıllık döngü boyuncadır; ikinci olarak, ölçü birimleri birleştirilmelidir. Ürünler depoya geliyorsa ve örneğin 15 farklı kutuda saklanıyorsa, her birinin geometrik parametrelerini ölçmeli ve sevk edilen ürün miktarının ölçüleceği birleşik bir kutunun boyutlarını seçmelisiniz.

ABC, XYZ analizinden sonra, bir anda depoda bulunan her bir emtia kalemi için stok oranı hesaplanır, ardından her bir emtia kalemi için depolama yeri sayısı belirlenir ve analize dayalı olarak yerleştirme yapılır. "Sıcak" bölge, kural olarak, orta koridorda bulunan raflarda, rafların alt katmanlarında, nakliye alanına daha yakın bir yerde bulunur. Bu yerleştirme, teknolojik işlemleri gerçekleştirme süresini önemli ölçüde azaltmanıza olanak tanır (depolama, paketleme vb. için yerleştirme). Şu anda ERP veya WMS sınıfındaki çoğu bilgi sisteminin, belirli çeşitli kriterlere göre ABC, XYZ analizi yapma işlevine sahip olduğu da belirtilmelidir.

III. Siparişlerin tamamlanması. Toptan ticaret ve üretim işletmelerinin çoğu deposunda ve lojistik merkezlerinin depolarında, lojistik hizmetlerin seviyesi buna bağlı olduğundan (sipariş karşılama hızı, toplama sırasında hata olmaması vb.) Bu işlem çok önemlidir. Ayrıca, bu işlem depo teknolojik sürecinde en zahmetli işlemlerden biridir.

Toplama için teknolojik işlemleri gerçekleştirmek için iki sistem vardır: "kişiden ürüne" ve "üründen kişiye".

Üründen kişiye sistem tamamen otomatiktir. Malların hareketinin kontrolü kontrol paneli kullanılarak operatör tarafından gerçekleştirilir, operatörün kendisi herhangi bir hareket yapmazken mallar otomatik olarak teslimat penceresine gelir. Şu anda, Rusya'da bu tür sistemlerin kullanımı çok az kullanım alanı bulmuştur.

"İnsandan ürüne" sistem. 23 işletme deposunda gerçekleştirilen toplayıcı çalışmalarının zamanlamasının sonuçlarına göre toptan ticaret, aşağıdaki ortalama sonuçlar elde edildi: toplayıcının zamanının yüzde 50'si toplama siteleri arasında hareket etmek için harcanıyor, yüzde 20 - zorunlu boşta kalma süresi (bekleme), yüzde 20 - belgelerle çalışıyor, yüzde 10 - toplama alanından uzaklaştırılıyor. Ancak, aksama süresini tamamen ortadan kaldırarak ve toplama yerleri arasındaki seyahat süresini azaltarak toplam sipariş toplama süresini azaltan toplama prosedürünü optimize eden yöntemler vardır.

Sipariş toplama sürecinin tipik bir diyagramını düşünün

1. Toplama prosedürü, malların serbest bırakılması için bir faturanın alınmasıyla başlar (uygulama, toplama listesi vb.), bir ön koşul, ürünlerin depoya yerleştirilmesine göre mal kalemlerinin belgedeki yeridir, aksi takdirde fatura, bilgi sisteminde bulunduğu bu sırayla düzenlendiğinde ve toplayıcı etkisiz bir yol yapmaya zorlandığında, yani tekrar tekrar daha önce geçilen yerlere geri döndüğünde, vb. bir durum ortaya çıkar.

2. Bir rota haritası hazırlamak. Çoğu depoda bu prosedür hiç kullanılmaz. Bununla birlikte, toplayıcının yolunun en uygun şekilde derlenmesi, sipariş verme süresini önemli ölçüde azaltabilir. Güzergah haritasının oluşturulmasında kriter sadece eşyanın bulunduğu yerin adreslerinin antrepodaki konumuna uygun olarak yerleştirilmesi değil, daha da önemlisi "emtia komşuluğu" ilkesinin dikkate alınması olacaktır.

3. Depolama alanlarından kargo seçimi.

4. Birleştirilmiş siparişin tamamlanması, ambalajlanması ve etiketlenmesi.

Son iki işlemin performansındaki farklılık, ekipmanın türüne bağlı olacaktır - bireysel veya karmaşık. Bireysel sipariş toplama, bir siparişin bir toplayıcı tarafından sıralı seçilmesinden oluşur. Karmaşık toplama - deponun ayrı sektörlerinde farklı toplayıcılar tarafından parçalar halinde bir siparişin montajı. Bireysel montajda, toplayıcı önemli mesafeler kat etmeye zorlanır ve bu nedenle örnekleme noktaları arasında hareket ederken çok zaman harcar, ayrıca akışların kesişme olasılığı artar ve sonuç olarak bekleme durumlarının ortaya çıkması artar. teknolojik bölgenin diğer çalışanlar tarafından serbest bırakılması.

Karmaşık bir sipariş toplama yöntemi daha verimlidir. Bu yöntemle depo, her birinde bir toplayıcının çalıştığı birkaç bölgeye ayrılır. Bu durumda, bölgelerin geometrik boyutları farklı olabilir, bölge başına aynı sayıda işlemin veya daha doğrusu bunların uygulanma zamanının hesaplanması önemlidir.

Alınan sipariş, depo bölgelerine karşılık gelen parçalara bölünür. Her bölmede montaj yapıldıktan sonra, montajı yapılan parça, tek sipariş toplayan her toplayıcının toplama kağıdında numarası belirtilen kare şeklinde kabul bölümüne aktarılır. Tüm siparişin bir araya getirilmesinden sonra depo sahibi, montajı yapılan siparişin doğruluğunu kontrol eder ve sevkiyat öncesi işlemlere geçilir. Bu yöntemin avantajları açıktır: ilk olarak, numune alma noktaları arasındaki hareketlerin sayısındaki azalma ve zorunlu duruş süresinin ortadan kaldırılması nedeniyle sipariş gerçekleştirme hızı birkaç kez azalır; ikinci olarak, belirli bir alana "bağlı" olan her seçici, içinde depolanan terminolojiyi çok daha hızlı tanır ve aslında bir rota sayfası olmadan çalışma yeteneğine sahiptir; üçüncü olarak, her bir depo alanının durumu için bireysel sorumluluğu güvence altına almak mümkün hale gelir. Bu sistemin dezavantajları, bazı depo yöneticileri, depo personelinin bir kısmının aniden işten ayrılma olasılığını ve bölgede bir toplayıcının olmamasını söylüyor. Ancak, bu zaten idari ve organizasyonel bir konudur, bu sistemi uygulamaya koyan büyük depo yöneticilerinin çoğu, motivasyon ve idari ceza yöntemleri ile bu olumsuz faktörle başa çıkabilmiştir. Her durumda, personelin başka bir bölgeden "acil" transfer olasılığı vardır.

Lojistik danışmanlık.

Lojistik danışmanlığı, iş altyapısının geliştirilmesinde yeni bir yöndür. Modern bir piyasa ekonomisinin işleyişi, en önemli unsurlarından biri danışmanlık olan destekleyici bir altyapı olmadan hayal edilemez.

Lojistik danışmanlığı, bilgi, pazarlama, inovasyon, finans, yatırım ve diğer danışmanlık türlerini de içerebilen yönetim danışmanlığı alanlarından biridir.

Konsantre bir biçimde, "lojistik danışmanlığı", lojistik faaliyetleri optimize etmek için lojistik sorunlara karmaşık ve sistemik çözümler geliştirmede iş liderlerine yardımcı olma alanında akıllı hizmetlerin sağlanması olarak tanımlanabilir.

Lojistik danışmanlığı, lojistiğin işlevsel alanlarını optimize etmek için tasarlanmıştır - satın alma, depo, üretim, nakliye, satış, envanter yönetimi. Optimizasyon, örneğin, bir depo sisteminin teknolojik tasarımı veya karmaşık bir şekilde - şirketin lojistik konseptinin oluşumu ve ilgili iş süreçlerinin optimizasyonu ile geliştirme stratejisi gibi parça parça gerçekleştirilebilir.

Lojistik danışmanlığı çerçevesinde verilen görevleri çözmenin ana yöntemleri şunlardır:

· IDEF ve ARIS metodolojilerini kullanarak iş süreçlerinin modellenmesi;

· uzman yöntemler;

· Olasılıksal ve istatistiksel simülasyon yöntemlerini kullanarak lojistik alanındaki işletmelerin faaliyetlerinin modellenmesi;

· Sezgisel analiz ve sentez yöntemleri;

Optimizasyonu çözmek için doğrusal, doğrusal olmayan, dinamik ve stokastik programlama yöntemleri ekonomik zorluklar;

· Yapısal analiz ve yapısal optimizasyon yöntemleri.

Lojistik müşavirlik projelerinde malzeme kalitesi ve araştırmaların teknik temeli büyük önem taşımaktadır. Lojistik iş süreçlerini modellemek için araçları (ARIS, ERwin / BPwin, Rational Rose) not etmenin gerekli olduğu bilgileri (dijital kamera, video kamera, ses kaydedici vb.), Yazılımı sabitleme ve taşıma araçlarını içerir.

Farklı işletmelerin lojistiğinin amaç ve hedefleri farklı olduğundan, tüm lojistik danışmanlık projeleri benzersizdir, değişikliklerin uygulanması için bütçeler farklıdır. Bu, aynı danışmanlık organizasyonu içinde bile, işin kapsamına ve uygulama mekanizmasına yönelik yaklaşımlarda bir farklılığa yol açar. Genel anlamda, lojistik danışmanlığına aşağıdaki yaklaşımı sunabiliriz:

1. Müşterinin birincil gereksinimlerinin analizi ve bir iş planının geliştirilmesi.

2. Şirketin lojistik sisteminin teşhisi.

3. İşletmede lojistik alanındaki mevcut durumun analizi, "darboğazlar" ve gelecek vaat eden lojistik alanlarının belirlenmesi.

5. Optimizasyon için geliştirilen önerilerin uygulanması.

6. Uygulamanın izlenmesi ve nihai raporun hazırlanması.

7. Proje sonrası iş desteği.

Lojistik danışmanlığı yürütürken harici danışmanlar için temel gereksinimler şunlardır:

1) işletmedeki lojistik durumunu analiz etme, sorunları belirleme yeteneği;

2) analize dayalı olarak, sorunları çözmek için öneriler formüle edin ve kurumsal lojistik sistemini daha da iyileştirmenin yollarını ana hatlarıyla belirtin.

Lojistik danışmanlığı yürütmenin temel zorluğu, lojistik problemlerin teşhisi sırasında, işletmelerin şirket içi bilgileri analiz etmek için bir sisteme sahip olmaması nedeniyle birçok türde bilginin elde edilememesidir. Bilgi, saklanmış olsa bile, esas olarak kağıt üzerindedir ve bu, analizini büyük ölçüde karmaşıklaştırır.

Şirketin lojistik sisteminin teşhisi sırasında elde edilen bilgiler, önerilerde bulunmak için temel oluşturur. Bir lojistik danışmanlık firmasında lojistik bilgilerinin toplanması ve işlenmesinin başarılı bir şekilde organizasyonu için bir araştırma altyapısına ihtiyaç vardır.

Şu anda Rusya'da lojistik alanında danışmanlık sağlayan firmalarda ciddi bir eksiklik var. Bu tür hizmetler için pazarın gelişeceği açıktır, çünkü kapasitesi, işletmelerde lojistik alanındaki gerekli değişikliklerin entelektüel desteğine yönelik gerçek ihtiyaç süreçleri arasındaki mevcut tutarsızlıktan önemli ölçüde etkilenecektir ve profesyonel seviye Personel eğitimi. Uzun vadede, lojistik danışmanlığı, kendi bilimsel araştırma konusuna, fenomenlerin biliş yöntemlerine ve bir bilgi sistemine sahip bağımsız bir uygulamalı bilim gibi görünebilir.

Analitik ve yenilikçi işlevlerin dış kaynak kullanımına dayalı danışmanlık yapılarının oluşturulması umut vericidir. Bu, işletmenin ana işlevlerine odaklanarak, lojistik alanındaki en son başarıları tanıtmak için uygun düzeyde uzmanları tutma yeteneğine sahip olmayan işletmelere izin verecektir.

Darboğazları belirlemek ve lojistik durumunu iyileştirmek için öneriler geliştirmek için şirketin lojistik sisteminin incelenmesi, müşterinin yönetiminin nispeten kısa bir sürede (tüm bilimsel yöntemleri kullanmadan bile) lojistiğin "somutluğunu" görmesini sağlayacaktır. genellikle büyük bir yönetim ve finansal belge yığınında kaybolan iş süreçleri. Bu, yalnızca lojistik sisteminin değil, aynı zamanda bir bütün olarak şirketin tüm yönlerinin geliştirilmesine yönelik kılavuz ilkelerin ana hatlarını çizmeyi mümkün kılacaktır.

Lojistik sistemlerin işletmelerde yaygınlaşmasıyla birlikte tüm lojistik alt sistemleri (tedarik lojistiği, üretim lojistiği, dağıtım lojistiği vb.) organik olarak tek bir bütün halinde birleştirecek lojistik bilgi sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması ihtiyacı daha fazla hissedilmeye ve uygulanmaya başlanmıştır. daha fazla. Bilgi lojistiği, malzeme akışına eşlik eden veri akışını düzenler ve tedarik, üretim ve satışları birbirine bağlayan kuruluş için temel bağlantıdır. Gerçek malların işletmede taşınması ve depolanması ile ilgili tüm süreçlerin yönetimini kapsar ve bu malların üretim yerinden tüketim yerine gerekli miktarda, gerekli konfigürasyon ve kalitede zamanında teslim edilmesini sağlar. maliyetler ve optimum hizmet. Bunun için üretimin maddi destek sistemi genel bir hiyerarşik yapılanmaya tabidir. Lojistik alt görevleri (taşıma, yeniden yükleme, depolama ve dağıtım) yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş işlevsel öğeler kullanılarak gerçekleştirilir. Bu unsurların bir alt sistemde birleşimi, üretimin maddi desteğinin alt alanlarını kapsayan bir ağ yapısı oluşturur.

Üretimdeki bir lojistik sistem, yalnızca mevcut üretim süreçlerine entegrasyonu için koşullar yaratıldığında etkilidir. Bu sorun, uygun bir bilgi tabanı oluşturularak çözülür. Bu, fonların "güncel incelemelerini" (fiili ve planlanmış siparişlerin mevcudiyeti, üretim ana ve ara depolarının bakımı) ve zamanlamasını (teslimat, işleme, bekleme ve duruş süresi) ve bunların uygunluğunun izlenmesini içerir. Bu verileri toplamak için, işletme genelindeki üretim sistemi, mevcut süreçlerin hacimlerini ve zamanlamasını kontrol eden ve bu bilgileri daha fazla yorumlama için ileten "sensörler ve ölçüm" araçlarına sahiptir. Lojistik sistemi, "ölçüm" ağına aşağıdaki gereksinimleri uygular:

- araçlar ve üretim araçları hakkında hızlı ve güvenilir (manuel veya otomatik) veri toplama:

- Her bir bölüm için üretim süreçlerinin ilerlemesi hakkında her an güncel bilgileri içeren üretim içi bilgi "karar destek sisteminin yapılandırılması.

Bir bilgi lojistik sistemi, giderek karmaşıklaşan lojistiğin yönetimini iyileştirir. Senkronize üretim ve tam zamanında teslimat gibi kompakt ve son derece organize üretim sistemleri için malzeme akışı kontrolü giderek daha önemli hale geliyor. Bilgi lojistiği faaliyetleri aracılığıyla, tedarik verilerinin değişimi, envanter yönetiminin verimliliğini artırır. Malların hareketiyle ilgili verilerin anında alınması, malların zamanında teslimine güven verir ve olduğu gibi gerçek stokları bilgi akışlarıyla değiştirmenize olanak tanır. Bir tedarikçiler ve nakliye şirketleri ağı arasında tedarik verilerinin değişimi, üreticinin tüm tedarik zincirini sürdürmekle ilgili maliyetleri düşürmesine olanak tanır. Üretici, verimliliğini artırarak somut tasarruflar elde eder. Bu tasarruflar aslında belirli oranlarda üç taraf arasında bölünür: üretici, tedarikçi ve nakliye şirketi, modern bilgi sistemleri oluşturma ve sürdürme maliyetlerini dengeler ve bunların kullanımından ek kar yaratır. Bilgi lojistiğinin etkisini elde etmek, lojistik sürecindeki tüm katılımcıları bu sürecin ulaşılan seviyesini korumaya ve aynı zamanda optimize etmek için yeni fonlara yatırım yapmaya teşvik eder.

kullanılmış literatür listesi

1. Ansiklopedik Sözlük - M., 2001

2. Anikin B.A., Tyapukhin A.P. Ticari Lojistik: Ders Kitabı - E.: TK Welby, Prospect Yayınevi, 2005. - 432 s.

3. Gadzhinsky A.M. Lojistik: Yüksek ve ikincil uzmanlaşmış kurumlar için bir ders kitabı. - M.: Dashkov ve K, 2004.

4. Kurt Hassig, Martin Arnold. Bilgi lojistiği ve iş akışı yönetimi. - Yönetim teorisi ve pratiği sorunları, 1997, No. 5

5. Popov G. İş süreçleri için lojistik. - BT yöneticisinin masaüstü dergisi "IS Director", 2004, No. 2

6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Üretim sistemlerinde lojistik yönetimi ve çizelgeleme. http://www.mnogosmenka.ru/

7. Serbin V.D. Lojistik temelleri. öğretici. Taganrog: TRTU yayınevi

8. Sergeev V.I. İşletmelerde Lojistik: Bir Ders Kitabı. - E.: INFRA-M, 2001 .-- 608

9. Lojistik: Ders Kitabı / Ed. Prof. B.A. Anikina: 3. baskı, Gözden geçirilmiş. ve Ekle. - E.: INFRA-M, 2002 .-- 368 s.

10. Danışmanlık lojistik lojistik portalı: Bilgi sistemleri. http://www.adviss.ru/

11. Kütüphane "İkinci el kitapçı rafı": Organizasyon yönetimi. Lojistik

12. Küresel Bilgi Saratov Sistemi: İş: öğreticiler: Lojistik: Bilgi lojistik sistem türleri

13. Uzaktan danışmanlık: Uzaktan danışmanlık portalı

14. Portal "Ulaştırma lojistiğinde bilgi teknolojileri ve sistemleri". http://mirkaspb.ru

15. Portal "Lojistik. Görevler ve Fonksiyonlar". "Bilgi lojistiği" başlığı http://www.aqz.ru

16. Portal "Çevrimiçi İşletme Eğitimi". "Lojistik" başlığı http://www.bizeducation.ru/

17. Portal "Lojistiğin ABC'si" http://theory.alogistica.ru/

5. HER ZAMAN BİLMEK MÜMKÜNDİR. BİLGİ TEKNOLOJİSİ
Z
Bir restoran ve eğlence işletmesinin başarısında otomatik kontrol sistemlerinin önemi ve rolü, şu anda birçok restoran işletmecisi tarafından açıkça hafife alınmaktadır. Lokantacılar ve Otelciler Federasyonu tarafından önerilen mesleki standartlarda bile, sadece strateji ile uğraşan dördüncü seviye yöneticiler için bunlar hakkında fikir sahibi olmak için kurulmuştur. Bununla birlikte, gerçek uygulama, modern bir garsonun bile sadece “bir fikri” olması gerektiğini değil, aynı zamanda elbette kendi seviyesinde uygun araçlarla çalışması gerektiğini göstermektedir. Bu bağlamda, bu bölümün ana görevi, G&R'nin işletmeleri için otomatik kontrol sistemlerinin kullanımının durumunu, yeteneklerini ve temellerini analiz etmektir.
Uygulaması için bölüm, restoran ve eğlence işinde bilgi teknolojisini kullanmanın temellerini ortaya koymaktadır. Kurumsal yönetimdeki özleri ve rolleri göz önünde bulundurulur. Çözümü yalnızca bir yönetim otomasyon sisteminin kullanılmasıyla etkili olabilecek bir yönetim görevleri listesi analiz edilir. Ayrıca, yapıları ayrıntılı olarak tartışılmış ve çözümü kolay ve basit bir şekilde otomatik bir sistem kullanılarak sağlanan yönetimsel problemlerin çözümüne ilişkin spesifik örnekler verilmiştir.

5.1. giriş hükümleri
İşini iyi yapan herhangi bir zanaatkarın yüksek kaliteli, yüksek verimli bir çalışma aletine ihtiyacı vardır. Modern bir yönetici için bu şüphesiz otomatik bir kontrol sistemidir. Gerçekten de, alt bölüm 1.3'te gösterildiği gibi, yönetim tamamen bilgilendirici bir süreçtir. Sonuç olarak, bilgilerin güncelliği, eksiksizliği, güvenilirliği, uygunluğu, güvenilirliği, alınan kararların kalitesini ve genel olarak yönetimin etkinliğini tamamen belirler.
Genel olarak modern yaşamın, özelde ise iş dünyasının dinamikleri, yöneticiye birim zamanda gelen gerekli bilgi hacminin önemli ölçüde artmasına ve artmaya devam etmesine neden olmaktadır. Araştırmalar, alınan bilgilerin genellikle %10'dan fazlasının alınan kararı etkilemediğini göstermektedir. Çok para harcanan geri kalanı, insan beyninin tüm bunları işleyemediği için ortadan kaybolur. Eh, ağırlama ve eğlence işletme yönetim süreçlerinin bilgi doygunluğu, büyük endüstriyel işletmelerinkinden birkaç kat daha yüksektir. Bu, alt bölüm 1.1'de gösterilmektedir. Bu sorunu çözmenin tek yolu, Bilgi Teknolojilerinin ve bunları uygulayan özel Yönetim Otomasyon Sisteminin kullanılmasıdır.
Bununla birlikte, yönetim otomasyonunun kullanımının etkinliğinin, işletmenin uygulamaya hazır olma derecesine önemli ölçüde bağlı olduğu unutulmamalıdır. Ve bu, 1.5 alt bölümünde belirtilen gereksinimlerin karşılanmasıdır, yani. 3. ve 4. bölümlerde tartışılan bu eylem ve çalışmaların yapılması, hazırlıksız bir uygulamanın işletmenin karlılığını artırma açısından olumlu bir etkisinin olmayacağı anlamına gelmez. Hiç de değil, ancak kontrol sisteminin hata ayıklamasını bilgi teknolojisi kullanımıyla birleştirdiğinizde bu etki çok daha büyük olacaktır. Yine, bunları uygulayan otomatik kontrol sistemi oldukça verimlidir ve modern koşullar bir yönetici için yeri doldurulamaz bir araçtır.
Bu nedenle, G&R işletmesinin yönetim muhasebesi sisteminde dikkate alınması ve zamanında işlenmesi gereken büyük hacim ve çeşitlilikteki bilgiler, modern bilgi teknolojilerinin kullanılmasını gerektirmektedir. Yalnızca otomatik bir kontrol sisteminin kullanılması nedeniyle bilgi devir hızının artırılmasıyla, mevcut dolaşımdaki varlıkların hacminde %25'e varan bir artış sağlanır. Yönetiminin bazı yönleri Bölüm 9'da tartışılan Kurumsal Ağlarda bu etki daha da yüksektir.
Sorunun cevabı - Neden gerekli? - basit ve önemsiz bir örnek verir. "Yeni teknolojiler: restoran işletmesinin otomasyonu" makalesinde verilmiştir (Dergi "Bir mağaza, restoran, otel, depo için her şey" No. 2 (16), Nisan-Mayıs 2002). Biraz gözden geçirilmiş ve kısaltılmış bir biçimde ele alalım.
Sorunun koşulları ve çözümü. 50 koltuklu orta büyüklükte bir ağırlama ve eğlence tesisi açılır. Beklenen ortalama kontrol 150 ruble. Açılış saatleri 12 saat. Gün içindeki ortalama doluluk oranı %50 olarak kabul edilmiştir. O zaman günlük ortalama ciro, ayda yaklaşık 9000 ruble, yaklaşık 300.000 ruble olmalıdır. Mutfak ürünleri marjı %200 (marj katsayısı 3), bar ürünleri için - %150 (marj katsayısı 2.5) olsun. Öngörülen satış dağılımı: %60 - mutfak ürünleri, %40 - bar çeşitleri. Sonuç olarak, ortalama olarak, beklenen aylık ciro yaklaşık 180.000 ruble olacaktır. mutfak ve 120.000 ruble pahasına. bar pahasına. Hammadde alımı için planlanan değişken maliyetler yaklaşık 97.000 RUB olacaktır. her ay. Bunlardan mutfak için 55.000 ruble. ve çubuk için 42.000 r. Bar ve mutfak için teknolojik kartlar, %10'luk bir hammadde "ekonomisi" içerir.
Personel, uygun kontrolün yokluğunda, "kurtarılanları" kendi lehlerine kolayca fark eder. Ayrıca, uygulama, yetersiz etkili satış kontrolünün, personelin cironun en az %20'sini ("kendi getirdiği") ürünler için hesapsız satmasına izin verdiğini göstermektedir. Sonuç olarak, şirket 54.000 ruble'den az alacak. aylık ciro ve yaklaşık 9000 r kaybedecek. yetkisiz satışın %10'unu yenilemek için hammadde satın alma maliyeti. Böylece gerçek marj karı 300000-97000-54000-9000 = 140.000 ruble olacaktır. ayda 300.000-97.000 = 203.000 ruble yerine, yani. ay için kayıp marj karı 57.000 ruble ve yıl için - 584.000 ruble olacak. Değerler ciddi.
Deneyimler, belirtilen sorunu çözme açısından personel ile sözde eğitim çalışmalarının çok az şey verdiğini göstermektedir. Sorunda açıklanan suistimalleri uygulama olasılığını dışlayan koşullar yaratmak gerekir. Bu sorun, otomatikleştirilmiş bir kontrol sistemine dayalı yönetim muhasebesinin getirilmesiyle oldukça basit bir şekilde çözülebilir. Orta ölçekli bir işletme için maliyeti 150.000-200.000 ruble. Açıktır ki bu meblağ, ancak problemde gösterilen suistimal koşulları hariç tutularak 3-6 ay içerisinde kendini amorti edecektir. Aslında, daha birçok benzer olasılık var. Buna göre, otomatik sistemin geri ödeme süresi daha fazla ve kayıp veya daha az.
Şimdi soruyu cevaplayalım - Bu nedir, bir ağırlama ve eğlence işletmesini yönetmek için otomatik bir sistem mi? Bunu yapmak için bir tanım getiriyoruz ve amacı formüle ediyoruz.
Otomatik bir kurumsal yönetim sistemi (ACS), bir dizi teknik ve yazılım araçları işletmenin iş süreçlerine ilişkin bilgilerin toplanması, biriktirilmesi, depolanması ve işlenmesinin yanı sıra kendi alt süreçlerinin otomatik olarak yürütülmesini sağlamak. Bu çalışma kapsamında bir konaklama ve eğlence işletmesi ele alınmıştır.
Tanıtılan tanıma dayanarak, restoran ve eğlence işletmesindeki işletmeler için tam işlevsel bir otomatik yönetim sisteminin aşağıdakilere yönelik olduğu söylenebilir:
... işletmeler (işletme ağları) ağırlama ve eğlence (restoranlar, kafeler, barlar, pizzacılar, bilardo ve diğer kulüpler, bowling salonları, müzik salonları, saunalar, fast food satış noktaları, kompleksler) için yönetim süreçlerinin otomasyonu eğlence merkezleri ve yukarıdakilerin herhangi bir kombinasyonundaki diğer karmaşık işletmeler veya bu tür işletmelerden oluşan bir ağ);
... bireysel işletmelerin ve ağların ana iş süreçlerinin otomatik olarak uygulanması (misafirlerin kabulü ve servisi, misafirlerin resepsiyonu ve servisinin kontrolü, kontrol ve analiz) kendi üretimi ve satış, yönetim muhasebesi ve analizi, finansal planlama, lojistik destek, pazarlama, işletmenin düzenli misafirleri ile kulüp çalışmasının organizasyonu, müteahhitlerle etkileşim, personelle çalışma vb.).
ACS'nin teknik temeli, sıradan ve özel bilgisayarlar, çeşitli amaçlar için yazıcılar, mali kayıtlar, güç kontrol cihazları, yukarıdakilerin bir yerel alan ağında (LAN) birleştirilmesine izin veren cihazlar ve bileşenlerden oluşur. Coğrafi olarak dağınık işletmelerin ağlarının yönetimini otomatikleştirirken, halka açık bilgi ağlarının (telefon, İnternet vb.) Çeşitli standart iletişim kanalları hala kullanılmaktadır.
Ancak belirtilen tekniği gerçekten otomatikleştirilmiş bir kontrol sistemi yapan ve entelektüel emeğin sonucu olan yazılım ürünleri pazarı artık oldukça geniştir. Bu nedenle, bazen bir seçim yapmak zordur. Öte yandan bu durum, G&R işletmelerinin ACS yeteneklerinin hızla genişlemesini teşvik eden bir rekabet ortamı yaratmaktadır. İşte göz önünde bulundurulan pazarın bazı özellikleri.
Hemen, yukarıdaki teknik araçların, aynı şirketler tarafından üretilmeleri anlamında tüm sistemlerde aynı şekilde kullanıldığını not ediyoruz. Başka bir şey, sistem tedarikçisinin daha ucuz ekipman satın alabilmesidir ve dolayısıyla daha düşük kalitededir. Bu nedenle, satın almadan önce, kendi bilginiz yoksa, ekipman türü seçimi konusunda bağımsız bir uzmana danışmanız önerilir.
Bilgisayarlara kurulan ve G&R işletmelerinde yönetim problemlerini çözme açısından sistemin yeteneklerini tam olarak belirleyen yazılım ürünleri pazarı şu anda oldukça geniştir. Genelleme analizi, bu tür sistemlerin 3 ana sınıfını ayırt etmemizi sağlar:
1. Tamamen işlevsel orijinal sistemler. Söz konusu profil sorunlarını çözmek için baştan tamamen geliştirildiler. İletişim personelinin (Ön büro - sözlüğe bakın) ve yöneticilerin (Arka büro - sözlüğe bakın) çalışmaları için tam teşekküllü AWP'leri var. Bu sınıfın en yaygın temsilcisi "R-keeper" dır. Avantajlar: işlevsellik; 90'ların başından beri piyasada olduğu için iyi geliştirilmiş bir program; bölgelerde yaygın bir bayi ağı; ilgili alanlardaki birçok yazılım ürünü ile entegre (otel, sinema vb. işletmeleri). Dezavantajları: yüksek fiyatlar; personel istismarına yönelik birçok kanal “engellenmemiştir”; Ön büro yeterince uygun değil; konukların sadakatini sağlama ve destekleme bileşeni yetersiz gelişmiştir. Sıradaki temsilciler Tillypad ve Expert. Avantajlar ve dezavantajlar "R-keeper" ile hemen hemen aynıdır.
Aynı grup, LLC "Company RST" tarafından piyasaya sunulan yazılım ürünlerini de içermektedir. Bunlar "RST: Restoratör" ve "RST: Magnat"tır. Avantajlar: Tedarikçi şirket, bir G&R işletmeleri ağına sahip olan Holding'in bir parçası olduğundan, doğrudan otomatik bir ortamda geliştirildi; gelişmiş sistem misafirlerin sadakatini sağlamak ve sürdürmek (Kulüp); herhangi bir rapor oluşturmak için kullanışlı ve kullanımı kolay sistem; İletişim personeli tarafından uygun ve öğrenmesi kolay Ön büro; nispeten düşük fiyatlar. "RST: Restoratör", kurulumu bilgi teknolojisi alanında yüksek nitelikler gerektirmeyen kutulu bir versiyonda sağlanır. Ek olarak, ürün kiti, bir işletmeyi sistemin uygulanmasına, kurulumuna, kurulumuna ve işletimine hazır hale getirmek için kullanıcıya gerekli tüm bilgileri sağlayan dört kitap içerir. "RST: Magnat" sisteminin şimdiye kadar, G&R ağ işletmelerinin yönetiminin otomasyonu için tasarlanmış özel pazarda eşdeğer analogları yoktur. Bu tür sistemler için olağan işlevselliğe ek olarak, kurumsal faaliyetlerin operasyonel planlaması için modüller, finansal planlama (bütçeleme) sorunlarını çözmek için bir finansal modül ve veri kopyalama içerir. Bu, hem bireysel bir işletme hem de coğrafi olarak dağınık işletmelerden oluşan çok karmaşık bir ağ için yönetim muhasebesi ve analiz görevlerine otomatik bir çözüm sağlar. "RST: Magnat", Edelweiss Center'da başarıyla işletiliyor.
2. İyi bilinen yazılım ürünü "1-C"ye dayalı sistemler. Sınıfın tipik temsilcileri şunlardır: "Rarus-Obshchepit", "Astor", "Traktir" ve diğerleri. Atalarından miras kalan en güçlü avantajları, iyi gelişmiş muhasebe otomasyonlarıdır. Bu nedenle yönetim için bilgi desteğinin temeline yerleştirildiği işletmelerde bu tür sistemler kendilerini oldukça iyi kanıtlamıştır. Aksi takdirde, karşılaştırılabilir satış fiyatlarında, ilk paragrafta listelenen sistemlerden önemli ölçüde daha düşüktür.
3. Batı'dan ödünç alınan yazılım ürünleri. Aloha sistemi, sınıfın tipik bir temsilcisi olarak adlandırılabilir. Ayrıntılara girmeden, ana dezavantajlarını not edebiliriz. Bu, atalardan temel yeteneklerin mirasıdır. Batıda, HoReCa işletmelerinin otomatikleştirilmiş iş süreçleri tamamen farklı bir şekilde organize edilmiştir. Bu nedenle, tüketici ya yazılım ürünü için düşüncesini yeniden inşa etmeli ya da sistemin ücretli özelliklerinin çoğunu kullanmamalıdır.
Doğal olarak verilen kısa analiz piyasa en küçük anlamda bile tamamlanmış gibi davranamaz. Genel olarak, piyasadaki yazılım ürünlerinin çoğu ve bu nedenle, değişen derecelerde otomasyona sahip, temel olarak tedarik edilen otomasyon sistemleri, tipik yönetim görevlerinin çözülmesine izin verir. Bir sonraki alt bölümde kısaca analiz edilirler.

5.2. Çözümü otomatik bir sistem tarafından sağlanan yönetim görevleri
Otomatik bir sistem genellikle aşağıdaki yönetim görevlerini uygun, kolay ve basit bir şekilde çözmenize olanak tanır:
1. İşletmenin gerçek zamanlı olarak operasyonel kontrolü ve yönetimi. Tam fonksiyonel sistemlerde, internet erişimi olan dünyanın her yerinden böyle bir imkan sağlanmaktadır. İşletmedeki sunucunun bilgi kaynaklarına uzaktan erişim sağlanması yoluyla gerçekleştirilir. Veri çoğaltmanın uygulandığı "PCT: Magnat"ta (sözlüğe bakın), kullanıcının dizüstü bilgisayarında otomatik bir iş istasyonu (AWP) aracılığıyla sağlanır. Aynı zamanda, kuruluşta kuruluysa, bir video gözetim sistemine bağlanmak mümkündür.
2. Sabit ve değişken maliyetleri düşürürken, gelirde uzun vadeli ve istikrarlı bir artış sağlamak. Bu, personelin kötüye kullanılmasına yönelik kanalların çoğunun bloke edilmesi, yönetim bilgisi devir hızının artırılması, iş süreçlerinin optimize edilmesi ve neredeyse hiçbir ek maliyet olmaksızın elde edilir. Bir otomasyon sistemi satın almanın yalnızca bir kerelik maliyetleri, işletiminin önemsiz maliyetleri ve sağlanan bilgilerle müteakip aktif analitik çalışma gereklidir.
3. Sabit maliyetlerde azalma. Bu etki, işletmede birden fazla yönetici pozisyonuna ihtiyaç olmaması ve irtibat personeli ihtiyacının azalmasından kaynaklanmaktadır. Örneğin, kulüp alt sistemini kullanmak gibi, sabit maliyetleri azaltmak için başka olasılıklar da vardır. Bu tür kararların örnekleri Bölüm 5.8 ve Bölüm 8'de verilmiştir.
4. İşletmenin durumu ve sonuçlarına ilişkin herhangi bir verinin gerçek zamanlı olarak alınması, işlenmesi ve analizi. Bu, bilgi sunum biçimlerinin çeşitliliğini ve rahatlığını sağlar - metinler, tablolar, grafikler, videolar vb. Bu fırsat, işletmenin mevcut durumu (şu anda ortaya çıkan), mutlak bir süre (tarihten bugüne) için uygulanır. ), göreli bir dönem için (örneğin, başlangıç ​​tarihinden bağımsız olarak geçen hafta için). Tüm bu modlarda, değerler gözlemlenir ve işletmenin faaliyetlerini karakterize eden herhangi bir finansal ve finansal olmayan göstergedeki değişim eğilimleri analiz edilir. "RST: Magnat" sisteminde, bu hem bir bütün olarak İşletmeler Ağı için hem de bireysel iş merkezleri için bir düzen ile, her bir iş merkezi için ayrı ayrı, ağ için aynı satış noktaları için bir ağdaki bütün veya ayrı bir kuruluş için. Bazı durumlarda bilgiler, masada ayrı bir koltuğa kadar bile dikkate alınır ve toplanır. Bu tür göstergeler, örneğin:
... karşılık gelen finansal sorumluluk merkezlerine (gelir merkezleri) ayrılma olasılığı olan gelir;
... fiziksel ve parasal olarak depoların durumu;
... münferit kalemler ve ürün ve mal grupları için depo stoklarının izin verilen minimum seviyenin altına indirilmesi hakkında bilgi;
... marjinal kâr miktarı;
... faaliyet karı;
... genel olarak veya türe ve / veya mali sorumluluk merkezlerine (maliyet merkezleri) göre yapılandırılmış giderlerin miktarı;
... salonun durumu (salonlar) şu an kuruluysa, bir video gözetim sistemine bağlanma yeteneği ile;
... her çalışanın gelirine kişiselleştirilmiş katkı miktarı veya bunların etkinliğini analiz etmek için kişiselleştirilmiş bir maliyet düzeni;
... ve daha fazlası.
5. İşletme sermayesi hacminde bir artış ve ciro hızlarında bir artış. Bu, özellikle depo stoklarının optimize edilmesiyle sağlanır. Sistem genellikle, ürün, mal, malzeme gruplarına ve isimlendirmelerine göre gerekli minimum depo stoklarını otomatik olarak belirlemenize ve ardından bunların bakiyelerini sıkı bir şekilde kontrol etmenize olanak tanır. Bu, depo stoklarında "dondurulan" fonları en aza indirmeyi mümkün kılar.
6. Tam teşekküllü yönetim muhasebesi ve analizinin sürdürülmesi. Bu, finansal kaynakları nerede, ne kadar, neye ve kimin harcadığını gerçekten gözlemlemenize, maliyetleri en aza indirecek önlemler geliştirmenize ve uygulamanıza olanak tanır. Maliyet Yönetimi, Yönetim Muhasebesinin temel taşı ve işletmenin karlılığını artırmanın temelidir. Değişken ve sabit maliyetlerin Sistem'de otomatik olarak kalem bazında yapılandırılması, bunların modern düzeyde medeni bir şekilde yönetilmesine olanak sağlayacaktır. Bir iş yürütmenin maliyetleri kaçınılmazdır, ancak gereğinden fazla olmamalıdır.
7. yürütmek Pazarlama araştırması bir işletmenin etkin pazarlama faaliyetleri için gerekli bir dizi göstergeyi sistemin tek bir bilgi alanında nesnel olarak belirleyerek. Özellikle, bunlar:
... dönem için misafir akışının büyüklüğü (sağlar: istatistiksel çalışmaların yapılması ve işletmenin doluluk göstergelerinin haftanın günleri ve takvim dönemlerine göre belirlenmesi; işletme başkanının misafir çekmedeki etkinliğinin değerlendirilmesi vb. );
... işletmede oluşturulan gruplara ve kategorilere göre yerleşim düzenine sahip düzenli misafir sayısı (misafirlerin sadakatini sağlamak ve desteklemek için sistemin işleyişini ve onlarla kişisel çalışmalardan sorumlu yöneticinin verimliliğini değerlendirmenizi sağlar);
... sipariş başına ortalama kontrolün boyutu (irtibat personelinin çalışmalarının etkinliğini kişisel olarak belirlemeyi mümkün kılar);
... misafir başına ortalama çekin büyüklüğü (şirket konuklarının hedef kitlesini gelir düzeyine göre değerlendirmenize olanak tanır, bu da daha sonra onu değiştirmek veya güçlendirmek için pazarlama faaliyetlerini kasıtlı olarak planlamayı mümkün kılar).
8. İşletmenin operasyonel faaliyetlerindeki "darboğazların" zamanında belirlenmesi, işin uygun şekilde iyileştirilmesi, kötüye kullanımın önlenmesi vb. için etkili yönetim kararlarının geliştirilmesi ve uygulanması. Bu, rapor oluşturucuyu kullanarak işletmenin faaliyetleri hakkında gerçek zamanlı olarak herhangi bir bilgi alma yeteneği ile sağlanır.
9. Bir teşebbüsün veya bir bütün olarak teşebbüsler ağının faaliyetlerinin objektif finansal, operasyonel ve pazarlama planlamasının bir günden bir yıla veya daha uzun bir süreye kadar herhangi bir zaman diliminde ve münferit teşebbüsler için uygulanması.
10. Coğrafi olarak dağınık işletmeler ağı, ayrı bir üniter veya karmaşık işletme... Bu, tam teşekküllü bilgi yönetimi desteği sayesinde elde edilir. Sistem her zaman görmenizi sağlar: vicdansız personelin mesafesine ve muhalefetine bakılmaksızın ne olduğunu, neden ve kimin eylemlerinin buna yol açtığını.
11. Konukların çekiciliği ve motivasyonu, personel yönetimi vb. yerleşik destek sisteminden gelen nesnel verilere ve bağlılıkları ve diğer sistem araçlarına yönelik desteğe dayalıdır. Artan rekabet karşısında, böyle bir soruna otomatik bir çözüm bulma olasılığı özel bir anlam kazanıyor.
12. Objektif verilere dayalı bir iş geliştirme stratejisi geliştirmek. Örneğin, şirketin faaliyet faaliyetlerinin ana finansal göstergelerindeki değişikliklerin içeriği ve eğilimlerine ilişkin istatistiksel çalışmaların sonuçları bunlardır.
13. Minimum maliyetle iş değerinde artış. Bu, yönetim sisteminin düzeyi ve kalitesi açısından en "gelişmiş"i yaratarak, uzun vadeli, üstesinden gelinmesi zor rekabet avantajlarının elde edilmesiyle sağlanır. Temelinde iyi işleyen bir yönetim, sinerjik etkinin etkisiyle işletmenin değerini kat kat artırır.
14. Belirli bir kurumsal veya kurumsal ağın ihtiyaçları ve özellikleri için ve yapılandırmalarını değiştirirken otomatik kontrol sisteminin esnek yapılandırması ve yeniden yapılandırılması için destek.
15. İşletme veya kurumsal ihtiyaçlar genişledikçe yönetim sistemi yeteneklerinin hızla oluşturulması. Uygulamanın gösterdiği gibi, böyle bir ihtiyaç oldukça sık ortaya çıkar. İlgili yazılım ürünlerinin modüler yapı ilkeleri, bu sorunu çözmeyi kolaylaştırır.
16. İşletmenin faaliyetleri hakkında garantili bilgi güvenliğinin sağlanması. Bu, uygulanan çözümlerin çokluğu ile sağlanır. Birincisi, sistem genelinde, bunlar dünyaca ünlü kullanılmış yazılım bileşenleri üreticilerinin garantileridir. İkincisi, bunlar coğrafi olarak dağınık bir işletme ağını yönetirken bağlantılı sağlayıcıların garantileridir. Üçüncüsü, sistem mali değildir, çünkü başlangıçta yönetim muhasebesi ve analizi için geliştirilmiştir. Ancak, tüketici isterse, tüm sonuçları ile birlikte, mali siciller sorunsuz bir şekilde ona bağlanabilir. Dördüncüsü, genellikle bilgi kaynaklarının elden çıkarılmasında belirli bir esneklik sağlayan yönetim muhasebesini birkaç satırda sürdürme yeteneği sağlar. Beşinci olarak, erişim kontrolünün yerleşik çok işlevli ve esnek özelleştirme alt sistemi, çalışanların bilgiye erişimini kesinlikle "dozlandırmayı" mümkün kılar.
17. Modern bilgi teknolojilerini kullanarak bir işletmenin rekabet avantajlarını elde etmek (güçlendirmek) ve karlılığı artırmaya yönelik diğer birçok yönetim görevini çözmek.
Listelenen görevleri çözmek için, otomatik bir sistem belirli bir bileşime ve öğelerin ara bağlantılarına sahip olmalıdır. Okuyucu, sonraki alt bölümlerden bunun hakkında bir fikir edinecektir. G&R'nin üniter işletmeleri için otomatik kontrol sisteminin genel, işlevsel ve bilgilendirici yapısını ve bu tür işletmelerin ağ yönetiminin otomasyonundaki özelliklerini kısaca ele alırlar.

5.3. Otomatik kontrol sisteminin genel yapısı
G&R üniter girişiminin otomatik kontrol sisteminin genel yapısı Şekil 2'de gösterilmektedir. 5.1. bileşenlerini yansıtır. teknik ekipman, yazılım ve tüm bu bileşenler arasındaki ilişki. Diyagramda, mecazi olarak, işletmenin ana iş süreçlerine "bağlıdırlar" ve şunları içerir (soldan sağa, yukarıdan aşağıya dairelerdeki rakamlarla):
1. Üretim noktalarında nokta vuruşlu veya termal POS yazıcılar. İletişim personelinin (satış noktaları) en yakın otomatik iş istasyonlarının (AWP'ler) bilgisayarlarına bağlanırlar. Misafirler (mutfak), yemekler, içecekler ve mallar (bar) ve hizmetler tarafından sipariş edilen yemeklerin üretimi için siparişleri yazdırmak için kullanılır.
2. POS yazıcılarının ve diğer isteğe bağlı ekipmanların doğrudan bilgisayarlara kablo bağlantıları.

3. Satış noktalarında irtibat personelinin AWS'si. Dokunmatik ekran monitörlü (önerilen) veya sıradan bilgisayarlar temelinde özel monoblok POS terminalleri temelinde donatılmıştır. Örneğin, Posiflex tarafından üretilen monobloklar, TP6015, TP5815 modelleri kullanılır.
4. Lojistik yöneticileri ve depo çalışanları için AWP. Sistemin teknik gereksinimlerini karşılayan olağan bilgisayarlar kullanılır. İşletmede temsil edilmeleri halinde diğer iş süreçlerinin uygulanmasını yöneten yöneticiler de benzer YÇP'lerle donatılmıştır.
5. Satış noktalarında nokta vuruşlu veya termal baskılı POS yazıcılar. Doğrudan irtibat personelinin AWP'sinin bilgisayarlarına bağlanırlar. Misafirlerle yapılan yerleşimler için makbuz (atalar, faturalar) yazdırmak ve bazı raporları yazdırmak için kullanılırlar.
6. Opsiyonel ekipman güç kaynağının otomatik kontrolü için (örneğin, bilardo masaları üzerinde ışık veya diğer durumlarda). Yaygın olarak kullanılan anahtarlama röleleri KE-Mitek veya ICPcon tipindedir.
7. Mali sicil memuru. Kitte verilen kablolar kullanılarak bir seri port üzerinden doğrudan AWP bilgisayarlarına bağlanır. Sistem, Spark ve Shtrikh'ten gelen yazıcıların komut setleriyle uyumlu yazıcılarla "çalışabilir".
8. Sunucu. İşletmenin operasyonel faaliyetlerine ilişkin tüm verilerin depolandığı ve işlendiği özel bilgisayar. Personel tarafından fiziksel erişim konusunda mümkün olan en büyük kısıtlamalara sahip bir ofise kurulur.
9. Kurumsal yönetim yöneticilerinin AWP'si. Sistemin donanımı için teknik gereksinimleri karşılayan sıradan bilgisayarlar kullanıyoruz.
10. 100Mbps bant genişliğine sahip yerel bir bilgisayar ağı Ethernet kablo bağlantıları. Bükümlü çift kablo (UTP-5cat) kullanılarak döşenir.
11. Anahtar yerel ağ... Bir yerel ağın veya birkaç yerel ağın öğelerinin birbirleriyle bilgi etkileşimini sağlar.

5.4. Otomatik kontrol sisteminin fonksiyonel yapısı
İncirde. 5.2. Ağırlama ve Eğlence için otomatikleştirilmiş bir kurumsal yönetim sisteminin işlevsel bir diyagramını gösterir. Ekipmanın bileşimi açısından, önceki alt bölümde ele alınanı tamamen kopyalar. Bu rakam aynı zamanda otomatikleştirilmiş kuruluş içindeki ana iş süreçlerinin bilgi ve işlevsel etkileşimini de yansıtır. Karşılık gelen işlevler, hem üniter bir kuruluş hem de bireysel bir ağ kuruluşu için büyük ölçüde aynıdır. Aradaki fark, ağ versiyonunda, bazı işlevlerin tamamen veya kısmen yönetim şirketinden merkezi olarak uygulanmasıdır. İş süreçleri için belirtilen işlevsel ilişkiler şunları içerir:
1. İşletme tarafından satın alınan tedarikçilerden alınan makbuz. Satın alınan her şeyi kaydederek (elektronik belgeleri düzenleyerek ve Veritabanına girerek) ilgili bilgilerin Sisteme ilk manuel girişi.
2. Ürünlerin üretim noktalarına, mal ve ürünlerin satış noktalarına belgesel hareketinin kaydı, kişiselleştirilmiş muhasebe ile hareketlerin organizasyonu.
3. Yarı mamul üretimi için transfer edilen ürünlerin işlenmesi. Sistemde üretilen yarı mamullerin aktifleştirilmesi ve tüketilen ürünlerin otomatik olarak silinmesi.
4. Verilen satışın (siparişin) bileşimine ve misafirlere yemek servisi için ek koşullara göre üretim görevinin belirlenmesi. İlgili siparişlerin üretim noktalarına otomatik transferi.
5. Verilen satışın (siparişin) bileşimine göre malların hazırlanması için sorunun beyanı. İlgili bilgilerin satış noktalarına otomatik olarak iletilmesi.

6. İletişim personelinin AWS'sinde bir sipariş (satış) ile çalışın (açılış, kayıt, görevlerin üretim ve satış noktalarına aktarılması, misafirlere hizmet verilmesi, misafir ile ödeme yapılması, pazarlama bilgilerinin girilerek kapatılması, makbuzların yazdırılması). İlgili bilgilerin Sistem Veritabanına otomatik girişi.
7. Satışın kapatılması (uygulanması). Veritabanında uygun değişikliklerle satışta tüketilen ürünlerin, malların, sarf malzemelerinin otomatik olarak silinmesi, Pazarlama Veritabanına giriş ve misafirler hakkında kulüp bilgileri, ödeme seçenekleriyle para makbuzunun kaydı vb.
8. Üretim noktalarından ve satış noktalarından sipariş kalemlerinin servisi ile misafirlere transfer. Otomatik değil. Tüketilen ürün ve malzemelerin, satılan malların üretim ve satış noktalarından otomatik olarak silinmesi.
9. Sistemdeki bilgi ve işlevsel süreçlerin otomatik organizasyonu ve yönetimi (işletmenin operasyonel faaliyetleri hakkında tüm iş istasyonlarıyla bilgi etkileşimi, sistem komutlarını ileterek ve durumları hakkında bilgi alarak tüm iş istasyonlarının bilgisayarlarının sistemik otomatik kontrolü, temas personelinin ve operasyonel faaliyetlerdeki diğer katılımcıların, misafirlerin kabulü ve servisi için işletmeleri).
10. Verilen görevlere uyum için tüm iş süreçlerinin gidişatı üzerinde kontrol. Otomatik olarak değil, Veritabanından alınan bilgilerin analitik olarak işlenmesine dayalıdır.
11. Sistem Veritabanına bilgi girme (dizinleri doldurma, bilgilere ve diğer ayarlara erişim haklarını belirleme, kulüp çalışmasını uygulama vb.). İşletmenin operasyonel faaliyetlerinin tam kontrolü ve planlanması için gerekli bilgi taleplerinin oluşturulması. İşletmedeki misafir hizmet odalarındaki satış süreçlerinin devam eden yönetimi. Ürünlerin ve malların hareketinin kontrolü, personel istismarının bastırılması için bilgi desteği ve diğer yönetim işlevlerinin uygulanması.
12. Piyasanın durumu ve Dış Ortamın diğer bileşenleri hakkında gerekli bilgilerin toplanması, işlenmesi, analizi ve Sistem Veritabanına girişi.

5.5. Otomatik kontrol sisteminin bilgi yapısı
Şekil 5.3, önceki ikisiyle aynı düzeni göstermektedir. Bununla birlikte, otomatikleştirilmiş işletme içindeki sistem öğelerinin (bilgi akışları) çift taraflı oklarla koyu kalın çizgilerle gösterilen bilgi ilişkilerine odaklanır. Hem üniter bir işletme hem de ağa dahil olan ayrı bir işletme için aynıdırlar. Bilgi akışları, ekipmana ve ana iş süreçlerine "bağlıdır". Bileşimleri ve içerikleri aşağıdaki gibidir:
1. İletişim personelinin AWP bilgisayarları ile üretim noktalarındaki (mutfak, bar vb.) yazıcılar arasında doğrudan çift yönlü iletişim. AWS'den, belirli bir üretim noktasında malların (yemeklerin) üretimi için gerekli olan düzenlenen satışın (siparişin) içeriği, bunların konuklara teslimatının sırası ve zamanlaması vb. hakkında bilgi aktarın. AWS bilgisayarına yazdırma durumuyla ilgili bir rapor döndürme.
2. Sunucudaki Veritabanı ile iş süreçlerinden sorumlu kişilerin (en azından lojistik ve/veya ana depo) iş istasyonlarını donatmak için kullanılan "Yönetici" tipi iş istasyonu arasında yerel ağ üzerinden iki yönlü iletişim. Belirlenen AWP kullanıcılarından, kuruluşun operasyonel faaliyetlerinin durumu, tarihi ve seyri ile ilgili tüm konularda bilgi işlemek ve sağlamak için isteklerin sunucuya aktarılması, belirlenen erişim hakları dahilinde sunucudaki Veritabanında değişiklik yapılması. İlgili kullanıcıların belirlenmiş erişim hakları dahilinde talep edilen bilgilerin örneklenmesi ve işlenmesinin sonuçlarının AWS'ye döndürülmesi, Veri Tabanındaki bilgilerin değiştirilmesine ilişkin onayların döndürülmesi veya nedenlerini belirterek reddedilmesi.

3. Sunucu ile güç kaynağı kontrol cihazları arasında doğrudan çift yönlü iletişim (bilardo, bowling, saunalar vb. için). Güç kaynağını ilgili cihazın her bir kontrol hattına ayrı ayrı açmak / kapatmak için sunucudan komutların iletilmesi. Kontrol edilen her hattın mevcut durumu hakkında bilgi (rapor) sunucusuna dönün.
4. Sunucu üzerindeki Veritabanı ile irtibat personelinin AWP'si arasında yerel ağ üzerinden iki yönlü iletişim ("Garson", "Barmen", "Fast Food" vb.). Veritabanına işlenmekte olan satışlar, mevcut durumları ve kapanışları, kulüp ve pazarlama bilgileri vb. hakkında kapsamlı bilgiler girmek için sunucuya aktarın. İletişim personelinin normal çalışmasını sağlamak için gerekli referans bilgilerinin sunucudan AWS'ye aktarılması (sistemin ana referans kitaplarına göre (personel, menüler, ürünler), depo modülü (ürün makbuzu / tüketimi), kulüp ve Sistemin ek modülleri).
5. "Tarife" tipi bir siparişin başlangıcı, durumu ve tamamlanma koşulları, siparişin tamamlanması ve kontrol edilen cihazların durumu hakkında Veritabanı ve Güç Yönetim Modülü arasında sunucu içi bilgi alışverişi.
6. Sunucudaki Veritabanı ile kurumsal yönetim yöneticilerinin çalışma alanları ile donatılmış "Yönetici" tipi iş istasyonu arasında yerel ağ üzerinden iki yönlü iletişim. Kuruluşun operasyonel faaliyetleri ile ilgili tüm konularda bilgilerin işlenmesi ve sağlanması için istekleri sunucuya aktarmak, sunucu üzerindeki Veritabanında belirlenen erişim hakları dahilinde değişiklik yapmak. İlgili kullanıcıların belirlenmiş erişim hakları dahilinde talep edilen bilgilerin örneklenmesi ve işlenmesinin sonuçlarının AWS'ye döndürülmesi, Veritabanındaki bilgilerin değiştirildiğine dair onayların döndürülmesi veya bir neden belirtilerek reddedilmesi.

5.6. Bir işletme ağı için otomatikleştirilmiş yönetim sisteminin genel yapısı
Şekil 5.4 genelleştirilmiş bir biçimde, PCT Sistemine dayalı çok disiplinli bir konaklama ve eğlence işletmeleri ağının yönetim otomasyonunun yapısını göstermektedir: Magnat. Tüm olası bileşenleri içeren varsayımsal bir Ağ temel alınır: Yönetim Şirketi (merkez ofis), çeşitli profillerin birkaç alt ağı ve özel üretim. Alt ağların her biri, aynı türde veya farklı türlerde bir dizi ayrı (tek) işletmeyi birleştirebilir. Her işletme ve Yönetim Şirketi, veri çoğaltma modülünün zorunlu olarak dahil edilmesiyle birlikte PCT: Magnat Sistemini kurmalıdır. Yönetim Şirketinde, Sistemin kurulu bileşenlerinin bileşimi ve yapısı belirli koşullara göre belirlenir. Sistemin dikkate alınan genelleştirilmiş yapısı şunları içerir:
1. Enterprise Network'ün merkezi sunucusu. Yönetim Şirketinde (Merkez Ofis) bulunur ve Ağın operasyonel faaliyetlerinin yönetimini sağlamak için tasarlanmış ana bilgi deposudur. Belirtilen bilgiler, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla işletmelerin ağındaki sunuculardan kendisine otomatik olarak gönderilir.
2. Yönetim Şirketinin yerel bilgisayar ağı. Bileşenlerinde, PCT: Magnat Sistemi, bileşimde ve belirli koşullara göre belirlenen bilgiye erişimin farklılaşmasıyla kurulur.
3. Çeşitli fiziksel nitelikteki iletişim kanalları. En basit durumda (en ucuz seçenek), İnternet kanalları kullanılır. Çeşitli iletişim sistemlerinin kiralık kanalları üzerinde de çalışmak mümkündür. Böyle bir ihtiyaç, büyük bir mesafe olması durumunda ortaya çıkabilir.

yönetilen kuruluş veya bulunduğu yerde İnternet'in yokluğunda. Sistem, kuryeler tarafından teslim edilen taşınabilir fiziksel ortamların (disketler, CD'ler, USB Flash Sürücüler vb.) kullanımına bile izin vermektedir. Bu seçenek yedek olarak kabul edilir.
4. İşletmelerin lokasyonlarında kullanım için mevcut iletişim kanallarına göre belirlenen çeşitli türlerde iletişim olanakları. Otomatik bir sistem için geçerli değildir.
5. İşletmelerin yerel bilgisayar ağları ve varsa özel üretimin bir alt ağı.
6. Bireysel işletmeler Kurulu bir otomasyon sistemine sahip ağlar (alt ağlar). İkincisinin bileşimi, belirli bir işletmenin ihtiyaçları tarafından belirlenir. Veri çoğaltma modülü, işletmenin yerel sunucusuna kurulmalıdır. Ondan gelen veriler Yönetim Şirketindeki Merkezi Sunucuya aktarılır.
7. Ağ işletmelerinin ihtiyaç duyduğu çeşitli mal üretimi. Üzerlerindeki otomasyon sistemi genellikle, Yönetim Şirketi ve / veya işletmelerden üretim için görevlerin (siparişlerin) ve gerekli hacimde yönetim muhasebesinin ayarlanmasını sağlayan kısaltılmış bir versiyona kurulur.

5.7. Enterprise Network'ün otomatik yönetim sisteminin bilgi yapısı
Şekil 5.5, öncekiyle aynı düzeni göstermektedir. Bununla birlikte, otomasyon sistemi seviyelerinde ana ağ bilgi akışlarının ve bilgi işleme unsurlarının içeriğine odaklanmaktadır. Sistemin ayrı bir ağ işletmesi içindeki genel, bilgilendirici ve işlevsel yapıları, Şekil 5.1-5.3'te gösterilenlerle örtüşmektedir. Fark, veri çoğaltma modülünü içermesi gereken yazılımda yatmaktadır. Diğer

içerik, bazıları tamamen veya kısmen Yönetim Şirketinin yetkinliğine devredildiğinden, iş süreçlerinin durumuna göre bilgi akışları ile elde edilir (bkz. alt bölüm 9.3). Bir kurumsal ağdaki bilgi akışları ve süreçleri şunları içerir:
1. Kurumsal Ağın Bilgi Merkezi (Merkezi Sunucu). Ağın bir bütün olarak operasyonel faaliyetlerinin durumu ve sonuçları ve içerdiği işletmelerin her biri için bilgilerin otomatik olarak toplanması, toplanması, depolanması ve işlenmesi işlevlerinin yanı sıra oluşturulması ve iletilmesi işlevlerinin uygulanmasını sağlar. işletmelerin sunucuları, işletmelerdeki iş süreçlerinin organizasyonu ve içeriği hakkında kontrol ve kurulum bilgileri (örneğin, bir ürün yelpazesi listesi). Tüm yönleriyle Ağ yönetimi için otomatik bilgi desteğinin temeli.
2. Ağa dahil olan işletmelerin faaliyetleri hakkındaki bilgilerin ilgili kuruluşlar tarafından analitik olarak işlenmesi memurlar Yönetim şirketi için, işletmeler için kurulum bilgileri sistemine hazırlık ve giriş. Merkezi Sunucuyu içeren Yönetim Şirketinin yerel bilgisayar ağının kullanımına dayalı olarak otomatikleştirilmiştir.
3. İşletmeler ve Yönetim Şirketi arasında iki yönlü bilgi akışı. Aşağıdan yukarıya, işletmelerin durumu ve üzerlerinde uygulanan iş süreçleri hakkında bilgi aktarılır. Yukarıdan aşağıya - Yönetim Şirketinden işletmeler için yönetim ve ayar bilgileri, bu da Ağın yönetim ve hissedarlarının ürün çeşitliliği, fiyat, pazarlama ve diğer tür politikalarının uygulanmasını sağlar.
4. Bilgi akışları ve süreçleri, Ağa dahil olan ayrı bir işletme içinde bilgi yönetimi desteği.

5.8. Bilgi teknolojisine dayalı yönetim problemlerini çözme örnekleri
Uzmanlaşmış pazarda bulunan kontrol otomasyon sistemlerinin araçları ve işlevleri farklı olduğundan, kesinliği sağlamak için aşağıda önerilen çözümler bunlardan birinin kullanımına dayanmaktadır. Burası RST: Edelweiss Kültür ve Eğlence Merkezi ile donatılmış Restaurateur.
PCT Sisteminin yetenekleri: Lokantacı, konaklama ve eğlence işletmelerinde yönetimsel sorunları çözmede çok kapsamlıdır. Bu durumda, araçsal yeteneklerini kullanmaktan bahsetmiyoruz. Doğal olarak, bunların özümsenmesi bir ön koşuldur, örneğin bir arabadaki bir sürücü, kontrolleri amaçlanan amaçları için kullanma pratiğinde ustalaşır: pedallar, kollar, düğmeler, vb. Ancak, bu onu henüz bir sürücü yapmaz. Aynı kontrolleri kullanarak zorlu yol koşullarında sürüş yapmak farklı, çok daha zor bir iştir. Ve her biri, bir eğitmenle temel bilgilere hakim olduktan sonra, uzayda etkili hareket için bir araç olarak, farklı koşullarda kendi araba kullanma yöntemlerini geliştirir.
Ayrıca, PCT sistemini kullanarak durumsal yönetim görevlerini çözmenin bir dizi örneğini sağlar: Bir araç olarak Restoratör. Edelweiss Merkezi'nin yönetim pratiği ile üretilirler. Verilen görevlerden bazıları temeldir ve sistemdeki ilgili raporun basit görsel analizinin oluşturulması ve basit görsel analizi ile çözülür, diğerleri daha karmaşıktır ve sistem öğelerinin kullanımında ustalığın kullanılmasını gerektirir, üçüncüyü çözmek için sistem yalnızca sağlar düşünce için bilgi olarak veri. Tüm görevlerin ortak bir yanı vardır: bir otomasyon sistemi olmadan, çözümleri ya çok daha zordur ya da makul bir sürede hiç mümkün değildir. Dikkate alınan tüm durumlarda, sistemin işletmede kurulu olduğu ve personelin kendinden emin bir kullanıcı düzeyinde onunla pratik çalışmaya hakim olduğu varsayılır. Hemen hemen tüm görevlerde, çözerken "Genişletilmiş raporlar" alt sistemini kullanmak gerekir.
1. Gelire kişisel katkının analizi yoluyla irtibat personelinin daha verimli çalışması için motivasyonu.
Durum. Ana değerlendirme kriterlerinden birinin şirketin dönem gelirine kişisel katkı olduğu irtibat personeli için bir motivasyon sistemi geliştirdiniz ve uyguluyorsunuz. Ziyafet servisi, haftanın günü vb. gibi ana etkileyen faktörleri dikkate alma prosedürünü tanımlayan ilgili bir düzenleme geliştirilmiştir.
Görev. Her garsonun (barmen, markör, ...) şirketin dönem için gelir tutarına kişisel katkısı hakkında yapılandırılmış bilgi edinmek gerekir.
Çözüm. "Genişletilmiş raporlar" alt sisteminin "Bulaşık Satışları" Sistem günlüğünde, "Hizmetçi", "Tutar", "Toplam" alanlarının yanı sıra diğer alanların zorunlu olarak dahil edilmesiyle seçilen dönem için bir satış raporu oluşturun. takdir. Raporu "Toplam" alanında artan düzende sıralamanız önerilir. Bu basit raporun verilerinin analizi, sorunu çözmenize olanak sağlayacaktır.
Tavsiye. Uygulama, bu tür bir motivasyonun haftanın ortasında haftalık olarak uygulanmasının tavsiye edildiğini göstermektedir. Daha kısa bir süre ile işletmeyi haftanın günlerine göre misafirlerle doldurma eşitsizliği güçlü bir şekilde etkiler, daha uzun bir süre ile motive edici etkinin etkinliği kısmen kaybolur.
2. Konuk hizmet kalitesini artırmak için irtibat personelinin motivasyonu.
Durum. Dönem içinde alınan bahşişin boyutunun değerlendirme kriterlerinden biri olduğu, irtibat personeli için bir ödül sistemi geliştirdiniz ve uyguluyorsunuz. Konukların personelle iletişime geçmek için verdiği ipucu genellikle hizmetin kalitesine bağlıdır. Teşvikler için ipuçları ve koşulların muhasebeleştirilmesi prosedürünü tanımlayan ilgili bir düzenleme geliştirilmiştir.
Görev. Bahşiş takibi ve iletişim personeli ödülleri nasıl uygulanır?
Çözüm. Bunun için "Tipping" sisteminin program modülü kullanılır. Motivasyonun arkasındaki fikir, misafirlere hizmet etmede daha iyi olan garsonların daha fazla bahşiş alma eğiliminde olmasıdır. Vardiya sırasında aldıkları bahşişler kasiyere iletilir ve belirtilen modül üzerinden dikkate alınır. Vardiya sonunda, tüm bahşişler garsonlara iade edilir ve en yüksek tutarı veya belirli bir miktarın üzerinde bir tutarı alanlar ödüllendirilir. Uygulama, böyle bir çözümün, diğer her şey eşit olduğunda, misafir hizmet kalitesini artırarak uzun vadede bir işletmenin karlılığını %3-5 oranında artırdığını göstermektedir.
Tavsiye. Bu tür bir motivasyonu günlük olarak uygulamanız önerilir. Aksi takdirde, motive edici etkinin etkinliği kısmen kaybolur. Ek olarak, ilk aşamada, iki noktayı dikkate almak ve önlemek gerekir: garsonlar tarafından misafirlerden bahşişlerin açıkça gasp edilmesi; ikramiye almak için garsonlar tarafından paralarının ipuçlarına yatırım yapmak. Bu tür vakalar Edelweiss CEC uygulamasında gerçekleşti, ancak irtibat personeli ile doğru çalışma her şeyi hızla normale döndürdü.
3. Satış noktalarının (salonlar, yemekler, hizmetler) karlılığının analizi.
Durum. Birkaç satış noktasının bulunduğu ve / veya yemek ve bar ürünlerine ek olarak, konuklara çeşitli hizmet türlerinin üretildiği ve sunulduğu oldukça büyük bir işletmeniz var (bilardo, karaoke, ...). Bir nedenden ötürü, işletmenin maliyetlerini azaltmak gerekli hale geldi. Durumunun genel bir analizi, bunun satış noktalarının sayısını azaltarak ve / veya sağlanan hizmetlerin yapısını değiştirerek yapılabileceğini göstermiştir.
Görev. İşletmenin karlılığına en az zarar vererek neyi ve hangi hacimde küçülteceğinizi belirlemek gerekir.
Çözüm. Çözümün özü aşağıdaki gibidir. Gelişmiş raporlar oluşturmak için alt sistemde, satış noktalarına ve / veya sağlanan hizmetlere göre gruplandırma ve artan düzende sıralayarak, şirketin geliri hakkında yeterince uzun bir süre (örneğin, bir ay veya daha fazla) hakkında bir rapor oluşturuyoruz. Raporun sonuçları, yukarıdakilerden hangisinin şirkete daha fazla gelir getirdiğini gösterecektir. Doğal olarak, nihai bir karar vermek için otomatik bir sistemde dikkate alınmaması gereken diğer dolaylı faktörleri de hesaba katmak gerekir. Örneğin, satış noktasının düşürülmesi fıçı bira bilardo salonunda ikincisinin katılımını azaltabilir.
Tavsiye. Benzer şekilde, yemeklerin karlılığını analiz ederek ürün çeşitliliği listesini optimize edebilir, sağlanan hizmetlerden herhangi birinin genişletilmesine yönelik yatırımlar konusunda kararlar geliştirebilirsiniz. Bireysel masaların, bir barda veya karaoke ile bir müzik salonundaki koltukların karlılığının benzer şekilde optimize edildiği bilinen durumlar vardır. İlgili analiz, tabloları yeniden düzenlemek, aralarına bölmeler yerleştirmek, aydınlatmayı değiştirmek vb. için çözümler geliştirmeyi mümkün kıldı, bu da daha sonra işletmenin karlılığını pratikte hiçbir maliyet olmadan önemli ölçüde artırdı.
4. Lojistik çalışmalarını kontrol etmek için satın alma fiyatlarının analizi.
Durum. Şirketinizde ürün, mal, malzeme (lojistik) tedarikindeki sorunları çözmekten sorumlu bir yöneticiniz var. Satın alma fiyatlarını (bariz nedenlerle) abarttığına veya çalışmalarının etkinliğini bu yönde izlemenin gerekli olduğuna dair bir şüphe vardı. Satın alınan öğenin gerekli öğeleri için tam güncel ortalama piyasa fiyatlarını bilmiyorsunuz.
Görev. İşletme için belirli bir süre (örneğin bir ay) için ürün, mal, malzemelerin satın alındığı fiyat seviyesi hakkında hızlı bir şekilde yapılandırılmış bilgi alın.
Çözüm. Lojistik çalışmalarını kontrol etmek istediğiniz pozisyonlar için gerçek ortalama piyasa fiyatlarını bulmak için hazırlık çalışması yapmak gerekir (bu sorunu çözmek için öneriler 2.2 alt bölümünde verilmiştir). Bunu yapmak için interneti, uygun katalogları, tedarikçilere veya iş arkadaşlarına yapılan çağrıları vb. kullanabilir ve kullanmalısınız. Güncel ortalama piyasa fiyatlarını bilmeniz önemlidir. Ardından, Sistemin "Genişletilmiş raporları"nda, tüm ürünler için veya seçilen ürünler için bir filtre kurulumu ve "Maliyet" veya "Birim Başına Maliyet'in zorunlu olarak dahil edilmesiyle birlikte, dönem için depo hakkında bir rapor oluşturursunuz. " alan.
Tavsiye. Lojistiğin titizliğinden kesinlikle emin olsanız bile, önerilen kontrolün altı ayda bir yapılması tavsiye edilir. Böyle bir kontrolün yapıldığını bilmelidir. Böylece, satın alma fiyatlarını abartarak kötüye kullanma girişimlerini bile dışlarsınız. Aynı şekilde, genel olarak veya satın alınan bazı öğeler için satın alma maliyetlerinizi periyodik olarak değerlendirebilir ve değerlendirmelisiniz.
5. Malların hareketinin analizi yoluyla barmenin çalışmasının kontrolü.
Durum. Barmenin "kendi" getirdiği malları sattığından şüpheleniyorsun. Bu genellikle sigaralar, alkollü içecekler ve bar ürünleri yelpazesindeki diğer sıcak ürünler için geçerlidir.
Görev. Bu şüpheyi kontrol etmek veya en azından barmene bardaki mallarla ilgili durumun her zaman kontrolünüz altında olduğunu göstermek gerekir.
Çözüm. PCT sistemi: Restoratör, herhangi bir departmandaki / depodaki mevcut mal bakiyeleri hakkında hızlı bir rapor oluşturmanıza ve hareketi izlemenize olanak tanır. belirli türler gerçek zamanlı olarak mallar. En "şüpheli" malların çeşitli pozisyonları için bir çubuk için böyle bir rapor oluşturun. Bir ürün seçin, örneğin, barda çok az kalan belirli bir sigara türü. Onları hareket takibine alın. Satıldıkça azaldığını bilgisayar ekranında göreceksiniz. Birkaç paket kaldığında, karşılık gelen sigaraların bloğunu alın ve barmene götürün. Sigarayı ona teslim ederken bitmek üzere olduğunu ve alışverişin kesintisiz olması için onu depodan getirdiğinizi söyleyin. İlgili mal hareketi daha sonraki bir tarihte işlenecektir.
Tavsiye. Ara sıra böyle bir eylemin yapılması tavsiye edilir. farklı mallar... Bunun psikolojik etkisi son derece büyüktür. Barın durumunu her an en ince ayrıntısına kadar bildiğiniz barmen tarafından anlaşılır. Bir sonraki görevde açıklanan eylemle birlikte bu çözüm, söz konusu kötüye kullanımı önleyecektir. "Solcu" malları satmanın zaten başarılmış ve kanıtlanmış bir gerçeğiyle uğraşmaktan her zaman daha iyidir.
6. Ani bir rastgele envanter (denetim) aracılığıyla barmenin çalışmasının kontrolü.
Durum. Problemin içeriği ve koşulları önceki probleme benzer.
Görev. İstismar gerçeğinin kanıtlanması veya suistimal olmadığından emin olunması gerekir.
Çözüm. PCT sistemi: Restoratör, herhangi bir departman / depodaki mevcut mal bakiyeleri hakkında hızlı bir şekilde rapor oluşturmanıza olanak tanır. En "şüpheli" malların çeşitli pozisyonları için böyle bir rapor oluşturun. Bara git ve gerçek kalanları kontrol et. Bu değerleri karşılaştırmak sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.
Tavsiye. Bu işlemin, "tehlikeli" malların bireysel konumlarında düzenli olarak, ancak malların zaman ve konumları açısından rastgele olarak gerçekleştirilmesi tavsiye edilir. Barmen risk bile almayacak, her şeyi her zaman tam olarak bildiğinizi ve istediğiniz zaman bakiyelerin yazışmalarını kontrol edebileceğinizi görerek.
7. Salonun durumunu görüntüleyerek personelin çalışmalarının vicdanlılığını kontrol etmek.
Durum. İşletme salonunda, muhasebe sistemi dışındaki bireysel tabloların tamamında veya bir kısmında bir "hizmet" bulunduğuna dair şüpheler vardı. Kurulu Kontrol Otomasyon Sistemi ile bile bu mümkündür ve benzer durumlar bilinmektedir. Bu, örneğin salon yöneticisi, barmen veya şef ile garson arasında bir komplo varsa olur. Ayrıca, sipariş yalnızca kısmen "bırakılabilir".
Görev. Salondaki masalarda misafirlere hizmet verirken "sol" satışın olup olmadığından emin olmak gerekir.
Çözüm. PCT Sisteminde bu sorunu çözmek için: Restaurateur üç tamamlayıcı fırsat (bilgi kaynakları) vardır. Bu, "Yönetici" İş İstasyonunda mevcut açık siparişlerle ilgili verileri içeren bir tabloyu görüntülemek, dolu tablolar ve siparişlerin miktarı hakkında bilgi içeren salondaki tabloların grafik haritasını görüntülemek, salonun görsel olarak incelenmesi veya mevcut görüntüsünün görüntülenmesidir. bir video gözetim sistemi aracılığıyla. Doğal olarak, ikinci seçenek daha basit ve daha etkilidir, ancak yalnızca video gözetim sisteminin kurulu olduğu işletmelerde mevcuttur. PCT sistemi: Restoratör, ekrandaki video gözetiminden mevcut resmi almanızı sağlar. Sorunu çözmek için, üç olasılığı da yazıldığı sırayla uygulamanız gerekir. Her üç kaynak için açık siparişler (dolu tablolar) hakkındaki bilgiler çakışırsa, her şey yolunda demektir. Emin olmak için, salon yöneticisinden siparişler kapatıldıktan sonra misafirlere teslim etmeden önce doğrulama için birkaç makbuz getirmesini isteyebilirsiniz. Veriler uyuşmuyorsa, nedenleri bulmak için bir neden vardır.
Tavsiye. Bu tür bir kontrolün, haftanın zaman ve günlerinde rastgele olarak haftada yaklaşık iki ila üç kez yapılması tavsiye edilir. Salon (salonlar) yöneticileri, bunu yaptığınızı ve servis verilen siparişlerin durumunun kontrolünüz altında olduğunu bilmelidir. Bu, çoğu durumda, ilgili kötüye kullanımın önlenmesini sağlar. Ayrıca, Sistemdeki ilgili tablolar kullanılarak sipariş kırılımlarının ve siparişlerden silinen yemeklerin sayısının periyodik olarak analiz edilmesi önerilir. Vardiya başına birkaç vakadan daha fazla bu tür vaka varsa, bu zaten olası bir kötüye kullanım işaretidir. Bu, özellikle aynı kompozisyondaki personel değişikliğinde tekrarlanırsa sizi uyarmalıdır.
8. Depo stoklarının optimizasyonu.
Durum. Ürünlerin, malların, malzemelerin depo stoklarının "dondurulmuş" olduğu iyi bilinmektedir. işletme sermayesi... Bir yandan, envanter ne kadar büyük olursa, herhangi bir misafir siparişinin yerine getirilmemesi o kadar az olasıdır. Ancak öte yandan, işletme sermayesi kullanım verimliliğini azaltır.
Görev. Ana ürünler için, dedikleri gibi, "kurtların tokluğunu ve koyunların bütünlüğünü" sağlayacak bu kadar çok miktarda depo stoğu bulmak gerekir.
Çözüm. Bu, en önemli kalemler için (ideal olarak, herkes için) malların üretimi ve satışı sırasında ürün ve malzemelerin tüketimine ilişkin istatistiklerin birikmesini gerektirir. Bir otomasyon sistemi olmadan, böyle bir sorunun çözümü mümkündür, ancak büyük miktarda bilgi nedeniyle son derece zordur. Yardımıyla, ilgili muhasebe otomatik olarak yapıldığından kolay ve zariftir. Sorunu çözmek için pratik eylemlerin sırası, sistem belgelerinde bulunabilir.
Tavsiye. Belirtilen veriler iki ila üç ay içinde analiz edilmelidir. Daha sonra ilgili örnek temsili olacaktır. En popüler pozisyonlardan iki veya üç düzine çalışma yöntemi üzerinde çalışmanız tavsiye edilir. Ayrıca, satın alınan her şeye genişletilebilir.
9. Satış ilişkisinin katsayıları aracılığıyla çubuğun (çubukların) çalışmasının kontrolü.
Durum. Firmanız bünyesinde, maliyeti zamana göre faturalandırılan (bilardo, bowling, ...) veya giriş biletleri ile satılan (karaoke, dans pisti, ...) hizmetlerden en az biri satılır. . Bunlara genellikle teknolojik süreçler denir, çünkü bunlar otomatik muhasebeye ve %100 oranında kontrole kolayca uygundur. İlgili satışlar dikkate alınmadan, bu süreçler irtibat personeli tarafından suistimal için en çekici olanlardır. Kurulu Otomasyon Sistemi ile bu neredeyse imkansızdır. Ayrıca, bu durumda, bu hizmetlerin satışına ilişkin veriler, örneğin barlar gibi ilgili satış noktalarında güvenilir kontrol ve kötüye kullanımın önlenmesi için kullanılabilir. Gerçek şu ki, bu tür satışların sayısı, işletmenizin ilgili bölgesini vardiya başına ziyaret eden misafir akışının boyutunu istatistiksel olarak oldukça doğru bir şekilde gösterir. Onlar da mutlaka içecekler, atıştırmalıklar ve diğer bar ürünleri çeşitlerini satın alırlar. Bu tür satın almaların toplam hacmi, istatistiksel olarak misafir akışının boyutuyla ilişkilidir.
Görev. Teknolojik hizmetlerin satışına eşlik eden satış noktalarının gelir miktarını güvenilir bir şekilde kontrol etmenin bir yolunu bulmak gerekir.
Çözüm. Sade ve zarif. Belirli bir süre için (bir haftadan bir aya kadar) teknolojik süreçten elde edilen gelirlerin beraberindeki satış noktasının/noktalarının gelirlerinin değerine oranını hesaplamak gerekir. Böylece, bu gelirlerin ilişkisi için bir dizi katsayı alacaksınız. Bu değerin mutlak değerleri yalnızca işletmenizin özel koşullarına (konum, bölge, misafirlerinizin ortalama ödeme kapasitesi vb.) bağlıdır. Bu nedenle, onları başka bir şirketten ödünç alamazsınız. Örneğin, Edelweiss Center'da 3,8 ile 4,3 arasında değişmektedir. Başka anlamları olabilir. Hesaplanan katsayı değerleri dizisi, normal dalgalanmalarının sınırlarını belirlemeyi mümkün kılacaktır - “istatistiksel koridor”. Burada genellikle oldukça kararlıdır ve 0,3-0,5 arasındadır. Bu değerleri ayarlayarak, teknolojik olmayan bir satış sürecinin gelirlerinin güvenilirliğini kontrol etmek için bir araç elde edersiniz, örneğin bir bilardo salonunun misafirleri için ürünler satan bir bar, yani. teknolojik süreç. Gelecekte, bu katsayının "istatistiksel koridoru" önemli ölçüde aşan "aykırı değerler" varsa, yani nedenleri bulmak için güvenilir bir neden. Bu “emisyonlar” tekrarlanırsa ve aynı personel değişikliğine açıkça “bağlıysa”, bu özel değişiklikte kötüye kullanma gerçeği pratikte kesindir.
Tavsiye. Benzer bir yaklaşım kullanarak, PCT Sisteminden gelen verilere dayalı olarak bir kuruluşun işleyişini kontrol etmek için birçok başka yöntem geliştirebilirsiniz: Restoratör. Özellikle InfoMarket modülünü doğru kullanırsanız, geçmiş vardiyadaki misafir akışı hakkında her zaman bilgi sahibi olursunuz. Haftanın belirli bir gününde şirketin misafiri başına ortalama çekin değerini bilerek, ilgili gelirin güvenilirliğini her zaman değerlendirebilirsiniz.
10. Dış kuruluşlarla ilişkileri optimize etmek için "Club-777" modülünü kullanma.
Durum. Ağırlama ve eğlence işletmelerinin yönetimi ile çeşitli denetim ve devlet organlarının temsilcileri arasında sıklıkla ortaya çıkan durumları ayrıntılı olarak açıklamanın bir anlamı yoktur. Profesyoneller tarafından iyi bilinirler.
Görev. İşletmenize yasal bağlılık oluşturmanın bir yolunu bulun. Bu hiçbir şekilde yerleşik norm ve kuralların kötü niyetli ihlallerini örtbas etmek değildir. Büyük ihlallere izin verilmemelidir. Haksız "dırdır" ın ortadan kaldırılmasından bahsediyoruz.
Çözüm. PCT sisteminin kulüp modülü: Restorator, boyut, zaman, marka, hizmet, yemek vb. açısından özelleştirilebilir parametrelerle çeşitli indirim seçeneklerinin oluşturulması ile misafirlere kişiselleştirilmiş kulüp kartları düzenlemenizi sağlar. Tercihlerini göz önünde bulundurarak ve işletme için en uygun parametrelerle uygun kişiye bir Kulüp Kartı hazırlar ve ciddiyetle sunar. Böylece sadece onun sadakatini kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda işletmeyi kulüp misafiri olarak ziyaret ettiğinde iletişim yoluyla bir takım sorunları çözebileceksiniz.
Tavsiye. Kişisel bir kulüp kartı yapmadan önce, söz konusu kişinin yiyecek, içecek, oyun vb. konulardaki tercihlerini öğrenin. Harita parametrelerini yapılandırırken bunu göz önünde bulundurun. Şirketin salonlarının doluluk oranının düşük olduğu bir zamanda buna karşılık gelen indirimleri ayarlayın. Böylece gelir kaybını en aza indirirsiniz. Ancak bu türden potansiyel bir misafir, daha fazla yanlış anlaşılmayı önlemek için kartı sunarken zaman sınırları konusunda uyarılmalıdır.
Bir işletmenin reklamını bir televizyon kanalına yerleştirmek için benzer bir yaklaşımın uygulanmasına ilişkin bilinen örnekler vardır (kanalın reklam süresi için takas değişimi, bowlingde %100 indirimli bir zaman sınırlı kulüp kartı paketi), yakındaki işletmelerin ve kuruluşların çalışanları (işletmenin gündüz doluluk sorununu çözme ) ve bir dizi diğerleri.
Bu bölümde, size bir kontrol otomasyon sistemi kullanılarak etkin bir şekilde çözülebilecek çok az sayıda görev sunuyoruz. Gerçekte, onlardan ölçülemeyecek kadar çok var. Otomasyon sistemi oldukça verimli bir araçtır.

5.9. Okuyucu Sayfa 5
Şaşırtıcı bir şey: kontrol otomasyon sistemleri, modern bir konaklama ve eğlence kuruluşunun günlük yaşamında o kadar sağlam bir şekilde yerleşmiştir ki, bugün bir bar tezgahındaki bir POS terminali, iletişim için bir çalışma aracından çok, iç mekanın ayrılmaz bir parçası olarak algılanmaktadır. işletmenin personel ve iş süreci otomasyonu.
Yine de sözü fazla uzatmadan, birkaç yıl önce hayatımıza hızla giren G&R işletmelerine yönelik otomasyon sistemlerinin birçok hissedar ve işletme yöneticisi tarafından modaya bir nevi övgü olarak algılandığını belirtelim. Örneğin günümüzde mutfakta buharlı fırınların olması moda. Şeflerin bu eşsiz buluşun olanaklarının sadece %10'unu kullanması önemli değil ve kalan %90'dan haberleri bile yok. Ancak üniteyi satın alırken paraları ödendi. Brunch da hafta sonları moda. Ve bu brunchlara kimse gelmese bile, satılmayan ürünlerin üretiminden kaynaklanan kayıplar, mutfaktaki ortalama aylık zararlarla karşılaştırılabilir. Ancak brunch modaya uygun ve göz alıcıdır ve modern restoran işletmesinin cazibe tarafından yönetildiği bilinmektedir.
Bilgi edinme, sipariş etme, biriktirme ve analiz etme aracı olarak otomasyon sistemlerine geri dönersek, geleneksel soruyu soralım - neden? Neden pahalı donanıma, yazılıma, ihmalkar personeli eğitmeye para harcıyorsunuz? Ne de olsa 20, 30, 100 ve 300 yıl önce misafirlere bir şekilde hizmet ettiler. Ve kendilerine zararına hizmet ettikleri söylenemez.
Neden bir ACS'ye ihtiyacımız var? G&R işletmelerinin arkaik muhasebe ve yönetim sisteminin iyiliği hakkındaki efsaneyi yok etmeye çalışalım. Sovyet sisteminin yiyecek içecek işletmelerinde her türlü suistimal için maksimum sayıda önkoşul yarattığı herkes için açık olduğundan, Sovyet dönemini tanımlamanın bir anlamı yoktur. Eski Rus hanlarını, restoranlarını, meyhanelerini ve dukhanları düşünün.
Devrim öncesi kurumlarda hırsızlık tanım gereği imkansızdı. İlk olarak, "hancı" mesleğinin adı ve modern "restaurateur" kelimesi, bahsedilen kişinin bu işletmenin sahibi olduğunu göstermektedir. Ve sahibinin kendisinden çalması pek olası değildir. Bu apaçık. Devrim öncesi Rusya'da işyerlerinde mal sahibinin yanı sıra seks işçileri (garsonlar) ve avlular (temizlik) vardı, ancak ziyaretçilerden rüşvet almaları kesinlikle yasaktı. "İçme ve yemek" için ödeme her zaman sahibi veya sahibinin kızı olan "taverna kızı" tarafından alındı. Bu durum, daha sonraki bir dönemde otomatik muhasebe ve işletme yönetim sistemlerinin ortaya çıkması için ilk ve en önemli ön koşula ışık tutmaktadır.
Bir işletme sahibi (hissedar, lokantacı), kendisine ve aile üyelerine olduğu kadar astlarına da güvenemez. Büyük ölçekli bir özel teşebbüsün, mali meseleleri aynı anda 5 yerde (bir hizmet için ücret almak, tedarikçiye ödeme yapmak, vergi ödemek vb.) işletmedeki tüm süreçler için otomatik kontrol sistemlerinin ortaya çıkması için tarihsel ihtiyaç. Şu anda, yetkilerin devredildiği vekiller ortaya çıktı. O andan itibaren, ağırlama ve eğlence endüstrisi işletmelerinde yaygın hırsızlık başladı.
Sonuç 1. Aynı anda 5 yerde olamayız.
Cezaların infazı için devlet sisteminin varlığının asırlık tarihi, hırsızlığın ilke olarak ortadan kaldırılamaz olduğu gerçeğini açıkça kanıtlamaktadır. Açıkçası, ceza korkusu bile bir aşçıyı veya barmeni kaygan bir taciz eğimine girmekten alıkoymaz. Aynı zamanda, pratikte, elden yakalanmış bir işçinin bile pratikte yasal olarak cezalandırılamayacağı gerçeğinin dikkate alınması önemlidir. Rusya Federasyonu Adalet Bakanlığı ve Cezaların İnfazı Federal Servisi'ne göre, iki yıl boyunca (2005 ve 2006), G&R işletmelerinin çalışanlarından sadece 7 kişi “zimmete para geçirme” maddesi kapsamında yargılandı. Aynı zamanda, tüm bu davalarda mahkeme, “şartlı” bir kısıtlama tedbiri kararı verdi.
Böylece çalışan, "küçük şakalarının" onu sert bir cezayla tehdit etmediğini bilir. Ve yönetici ve / veya işletme sahibi, faaliyetleri sırasında çoğu zaman en azından Medeni Kanun'un birçok maddesini ihlal eder. Bu aynı zamanda şirket çalışanlarının çoğu tarafından da iyi bilinmektedir. İş dünyasının temsilcilerinin en masum sebeplerle bile kolluk kuvvetleriyle temas kurmak istememelerinin yaygın olduğu düşünüldüğünde, gerçek durum şudur: “Benim hakkımda her şeyi biliyorsun, ama ben seninle ilgiliyim ve ikimiz de istemiyoruz. sorun". Suç işleyen çalışanları cezalandırmanın masumiyet karinesini dikkate almayan alternatif yöntemleri vardır. Yazarlar, Rusya'daki önde gelen 20 restoran işletmecisinden en az 10'unun hırsızlıkla mücadele için standart olmayan yöntemler kullandığını kesin olarak biliyorlar. Barmenler ve garsonlar arasında, uçarı meslektaşlarının kırık kolları, bacakları veya burunları hakkında efsaneler var. Bu çalışmanın yazarları, yasal alan dışında hiç kimseyi suistimal sorunlarını çözmeye çağırmaz, haklı çıkarmaz veya kışkırtmaz. Bu yaklaşım, birçok G&R kuruluşunda hakim olan gerçek resmi göstermek için bir örnek olarak verilmiştir.
Sonuç 2. Restoran işletmesinde hırsızlık kanunen cezalandırılmaz.
İş otomasyon sistemi kesinlikle iş sürecini hızlandırır. Bu, örneğin bir ev kişisel bilgisayarı kullanmanın yararları ve gerekliliği açık olan herhangi bir kişi için anlaşılabilir bir durumdur. Teknik ilerlemeyi tanıyan herhangi bir kişi, bir bilgisayarın, bir kişinin aksine, neredeyse hiç hata yapmadığını ve neredeyse hiçbir zaman başarısız olmadığını anlar. Bilgisayar, en azından öngörülebilir gelecekte, insanlara karşı kötü niyetli eylemlerde bulunmayacaktır. Modern yetenekleri, aynı anda birkaç analiz ve doğrulama yöntemini kullanarak verileri inanılmaz bir hızla işlemenize olanak tanır. Herhangi bir faaliyetin bilgisayarlaştırılması mutlak bir nimettir. Milyonlarca cep telefonu, mikrodalga fırın, çamaşır makinesi ve televizyon kullanıcısının inkar edemeyeceği bir gerçek. Şüphecilerin hiçbiri bu bilgisayarlı asistanları kaybetmek istemez.
Sonuç 3. İşin bilgisayarlaştırılması, modaya bir övgü değil, bir başarı ve ilerlemenin itici gücüdür.
Alt bölümün sonunda, yüzlerce İnternet sayfasında açıklaması bulunan otomasyon sistemlerinin avantajlarına ek olarak, üç ana ve en önemli olanı olduğunu belirtmek isterim. İşletmenizin yönetimini otomatikleştirmenin nedeni bunlar olmalıdır:
ACS, bir iş hissedarının korunması anlamına gelen kârın korunmasıdır.
ACS, misafirin menfaatlerinin korunmasıdır, yani misafirlerin sadakatinin garantisidir.
ACS, sistemdeki hatalara karşı bir korumadır, yani çalışmasının kararlılığının garantisidir.
Bir restoranın (kafe, bar, ...) otomasyonu, konuklara hizmet verme hızını önemli ölçüde artırmanıza, kalitesini artırmanıza olanak tanır. Bu, özellikle fast food zincirleri ve diğer yüksek trafikli işletmeler için geçerlidir. Bilardo salonları, bowling salonları ve slot makinesi salonları gibi konaklama ve eğlence işletmeleri, tüm malzeme ve teknik temelleri otomasyon tarafından kontrol edildiğinden, otomatik bir kontrol sistemi olmadan var olamazlar.

BİLGİ YÖNETİMİ (SİM) - ŞİRKET YÖNETİMİNİN MODERN YÖNÜ. ORGANİZASYON GELİŞİMİNİN FARKLI AŞAMALARINDA SIM'İN DURUMU
Koltsova L.N.
Ofis dosyası No. 119-120 Aralık 2008 - Ocak 2009

Krizin patlak vermesi sadece Rus ekonomisini değiştirmekle kalmayacak, aynı zamanda organizasyonlardaki yönetim sisteminde yenilikçi değişiklikler için bir itici güç olarak hizmet edecektir. Bu durumda bilgi sadece ilerlemenin bir motoru olmaz, aslında bilginin bir parçasıdır. Organizasyon yönetimi Bilgi edinmenin “rastgeleliğine” veya “belirli bir azınlığın bilgiye sahip olmasına” bağlı olmayan ve işlev göremeyen, ancak bir süreç olarak çalışması gereken - karar vericilerin hedeflerine ulaşmalarını sağlayacak gerekli optimal pratik bilgileri sağlamalarına izin veren .

Bilgi, iletişim - neden gerekli?

Her şeyin birbiriyle yakından ilişkili olduğu ve yönetsel bir sorunun çözümünün doğrudan karar vericinin farkındalığına bağlı olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Ayrıca, HRM.ru portalında sağlanan verilere göre:

« Amerikan şirketlerinin çalışanları, kuruluşlarındaki değişiklikleri yönetimden ziyade meslektaşlarından öğrenme eğilimindedir. Resmi olmayan bilgi kanalları, kamu çalışanlarının %68'i, yüksek teknoloji çalışanlarının %65'i ve finans sektörü çalışanlarının %46'sı için ana bilgi kaynağıdır. Bilgi kanalları olarak, Uluslararası Anket Araştırması (104 Amerikan şirketinden 16 bin çalışan) tarafından yürütülen bir ankete katılanlar en sık "söylentiler", "dedikodular" ve "içme suyu aparatı hakkında konuşmalar" dan bahsetti ...

Sorun sadece Batılı şirketler için geçerli değil, ayrıca istatistiksel verilere değil, bir Rus şirketindeki yönetim örneklerinden birine değineceğim:

"Finans departmanı alacak hesaplarını azaltmakla görevlendirildi ve pazarlama ve satış departmanı, genişletilmiş bir fayda listesi sağlayarak yeni müşteriler çekmekle görevlendirildi." İlk bakışta, sonunda doğru bir şekilde belirlenmiş yönetim görevleri sadece çözülmedi, aynı zamanda bölümlerin eylemlerinin koordinasyonunun olmaması nedeniyle organizasyonun bölümleri arasında ciddi bir çatışmaya yol açtı. Çoğu zaman, komşu birimin ne yaptığına dair bilgi eksikliği, yalnızca ağır ekonomik kayıplara yol açmaz, aynı zamanda daha karmaşık bir kayba da yol açar: “Birinin refahının büyük ölçüde diğerinin başarısına bağlı olduğuna dair inanç kaybı” . Ancak, asıl görevi, verimli çalışma için ihtiyaç duydukları ilgili ve güvenilir bilgileri çalışanların dikkatine sunmak, neyin tam bir resmini özetlemek olan bir "iç bilgi akışı" süreci oluşturmanın daha kolay olacağı görülüyordu. organizasyonda oluyor. Ancak bilgi tek başına yeterli değildir. Yalnızca uygun şekilde dönüştürüldüğünde ve işlendiğinde, yani. iletişimsel bağlantılar ortaya çıktığında, organizasyonun varlığı ve etkin faaliyeti sağlanır. Ayrıca, altında bilgi anlıyoruz - çevreleyen dünya ve içinde meydana gelen süreçler hakkında bir kişi veya özel bir cihaz tarafından algılanan bir dizi depolanmış ve aktarılmış bilgi. Ve altında iletişim- altı öğeyi içeren iletişim ve iletişim araçları, bilgi bağlantıları: bir kaynak, bir mesaj, bir iletişim kanalı, bir alıcı ve ayrıca kodlama ve kod çözme süreçleri.

"Bilgi akışı" sürecinin "bilgi yönetimine" evrim yollarını ele alalım ve bunun için Yemelyanov E.N. tarafından önerilen organizasyonel gelişim yaşam döngüsü diyagramını (Şekil 1) kullanacağız. ve Povarnitsina S.E. (Örgüt Geliştirme, 1996, No. 2).

Pirinç. bir. Yaşam döngüsü organizasyon

1 - organizasyon oluşumu, 2 - yoğun büyüme, 3 - istikrar, 4 - kriz

İlk gelişim döngüsü "tusovka" dır.

"Bir araya gelme" aşamasında - kuruluş, bilgilerin toplanması, işlenmesi ve iletilmesi için bir çalışanın veya birimin bireysel çalışmasını karşılayabilir. Bu durumda, yönetimin ana çabaları, ortakların iletişiminde profesyonelliği geliştirmeye odaklanmıştır. Henüz tanımlanmamış bir iş sürecinde yönetimin çözdüğü ana görevler aşağıdaki gibi formüle edilmiştir:

• Kaliteli müzakerelerin sağlanması,
• Etkileşimli iletişim yöntemlerinin uygulanması, dahil. yüz yüze etkileşimli çalışma biçimlerinin soruları (farklı seviyelerdeki gruplarla çalışma organizasyonu, seminerler, eğitimler, şirket çalışanları arasından moderatörlerin eğitimi),
• Kurumsal medya araçlarının kullanımı (gazete, intranet, internet konferansları, video konferans, öneri kutuları aracılığıyla tartışmalar),

Bu görevleri iletişim alanında uygulamak için, profesyonel becerileri bu sorunların çözülmesine izin verdiğinden, reklamcılık ve halkla ilişkiler ve / veya personelle çalışma alanlarından uzmanlar yer almaktadır.

Bu aşamada, "bilgi alma ve iletme" aşaması çok önemlidir, bilgi sahipleri kilit çalışanlara dönüşürken, bilgiler faaliyet türlerine göre bölümlere, yani. personel devir hızına ilişkin verilere ihtiyaç duyulursa, sadece İK departmanından alınabilir. Bilgi açlığı yaşayan yönetim, çalışanlara bilgiyi birbirlerine nasıl aktaracaklarını öğretmek için çok çaba sarf ederken, bilgiyi aktarma becerisini kazanmış çalışanlar ise bilgiyi "kendilerine maksimum fayda" ile kullanmaya başlarlar. Durumun karmaşıklığını fark eden yönetim, esasen bilgi sağlayabilen (isteyen) veya veremeyen (istemeyen) bir çalışanın rehinesi olduğunda bu süreci kontrol etmeye çalışıyor. Ancak iletimin yanı sıra bilginin varlığı ve yokluğu üzerindeki kontrol çok zor olabilir ve mevcut durum yönetimi bir sonraki geliştirme aşamasına geçmeye zorlar. bilgi verilerinin depolanması ve işlenmesinin mekanizasyonu.

İkinci geliştirme döngüsü - "mekanizasyon"

Sahnede " mekanizasyon" yönetimin amacı bilgi verilerinin sistemleştirilmesi. Bu aşamada bilgiyi koruma, yenileme ve anında sağlama görevi, BT hizmetlerini sağlamak için tasarlanmıştır. Bunun için BT uzmanları sistemler uyguluyorlar: ilişkileri yönetmek: müşterilerle (CRM) ve tedarikçilerle (SRM), personelle (HRM), bilgi akışlarını kolaylaştırmak için, elektronik belge yönetimini tanıtıyorlar, vb. Aynı zamanda, bilgi depolama ayrı bir alt bölüm değil, kaynakları kontrol etmek için bir çalışma aracı olan iş yazılımıdır. ve bilgilendirici. Aynı zamanda, bilgi tüketicisinin bilgi tüketicisi hakkındaki farkındalığı, BT departmanı uzmanı tarafından "çalışan erişim haklarının" ayarlanmasına bağlıdır. Paradoksal bir durum ortaya çıkıyor - “bilgi akışı” iş süreci zaten ortaya çıkıyor, ancak yine de bir sahibi yok. daha önce bireysel görevleri yerine getiren uzmanlar, onu yönetmek için tüm bilgi ve becerilere sahip değiller ve BT hizmetleri, yetkinliklerinin ötesine geçen sorunlarla uğraşmak istemiyor. Aynı zamanda, iletişim kanallarındaki herhangi bir değişiklik (örneğin, bilgiye erişim haklarının sağlanmasında), çoğu zaman çalışamazlıktan (BT uzmanları tarafında) ve zayıf kontrolden (yönetim tarafında) muzdariptir. Bilgi ve iletişim üzerindeki kontrol sorununu kilit bir çalışan düzeyinde çözen kuruluş, başka bir hizmete - BT'ye rehin olur. Ayrıca, şu soru ortaya çıkıyor: profesyonel yönetim Hem organizasyon içinde hem de dışında iletişim.

Üçüncü geliştirme döngüsü, iç girişimcilik veya hedef yönetimidir (MBO).

Geliştirmenin üçüncü aşamasına ulaşıldığında, hedef şu şekilde formüle edilir - bilgi aktarma sürecini iyileştirmek, bu arada ayrı olarak tanımlanmış her bir iş sürecinde iletişimi yönetmekten bahsediyoruz. Kuruluş, yalnızca bilginin toplanması, depolanması ve iletim (işleme) hızına ihtiyaç duymaz, aynı zamanda bu veya bu bilgilerin iletim kalitesinden kimin sorumlu olduğunu bilmesi gerekir. Görev kalite adanmış iş süreci çerçevesinde, profesyoneller çözmeye çağrılır (bu alanda özel eğitim aldılar). Kurum içi kurumsal, pazarlama ve halkla ilişkiler iletişimindeki uzmanların yanı sıra hissedarlarla çalışma uzmanları vb. kuruluşta bu şekilde görünür.

Onlar için bilgi, belirli nesneler veya süreçler (örneğin bir iş) hakkındaki tüketici bilgisinin belirsizliğini azaltan bilgidir ve sonuç olarak, tüm çabaları bilgi yönlerinin uygulanmasındadır: kurumsal bilgi fonlarının oluşturulması ve sürdürülmesi. , analitik materyallerin hazırlanması, kendi yönünde reklam ürünlerinin oluşturulması. Ayrıca, çoğu zaman eylemleri koordineli değildir. Bu nedenle, örneğin, bir şirket içi iletişim uzmanı, bir pazarlama iletişimi uzmanı tarafından düzenlenen etkinliklerden haberdar olmayabilir ve bir PR uzmanı, bir IR uzmanı tarafından yürütülen programlardan haberdar olmayabilir. Bu sorunlar genellikle, yukarıda adı geçen uzmanların her birinin kendi işlevlerini çalıştığı birim içinde uygulaması ve "bilgi ve iletişim alanındaki" genel şirket politikasının bulunmaması veya yalnızca birinci kişi tarafından bilinmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır. . Bilgi ve iletişim alanındaki bir uzmanın çalışması üzerindeki kontrol, belirli bir iş sürecini yöneten ve hedefi kendi yönünde temel performans göstergelerine ulaşmak olan şef tarafından gerçekleştirilir. Herhangi bir kuruluşun faaliyetleri kaynakların kullanımını optimize etmeyi amaçladığından ve bu nedenle şirket yönetimi şu soruyla karşı karşıyadır: bilgi Yönetimi.

Dördüncü geliştirme döngüsü - kalite yönetimi

Bu aşamada kaynakların yüksek kalitede kullanımı şu yollarla sağlanır: sistem Yönetimi kuruluştaki bilgi ve iletişim, ör. bilgi yönetimi sorunu ortaya çıkar. Bilgi yönetimi, yalnızca bilgiye sahip kişiler tarafından değil, aynı zamanda organizasyon yapılarının ve BT desteğinin ayarlandığı iş süreçleri zincirlerini tanımlamanıza izin veren eylemlerle de bir yönetim sürecidir. Aynı zamanda, bilgi yönetimi, bir organizasyonda katı bir şekilde belirlenmiş kısıtlamalar çerçevesinde var olan birkaç süreçten biridir, örneğin:

• Süreç, girdi olarak bir bilgi talebini, çıktıda ise müşteriye ve son kullanıcıya sunulan bir bilgi hizmetini alır.
• Süreç, organizasyon yapısından ve işlevsel iş görevlerinden/işlemlerinden bağımsız olarak ilerler.
• Bilgi yönetimi süreci de ters yönde ilerleyebilir: oluşturulan hizmetten, I T-altyapısının bir analizi yapılır ve daha önce dikkate alınmamış veya talep edilmemiş yeni bir ihtiyaç belirlenir.

Bu amaca, sistemin iç müşterisinin bilgi ihtiyaçlarının belirlenmesi veya alınması ile (girişte) başlayan ve çıkışta bir araç ve veri listesi ile başlayan bilgi yönetimi (Bilgi Yönetim Süreci) sürecinde elde edilir. hedeflere ulaşmak için gerekli olan oluşturulur. Bu durumda görev, bu süreci, düzenlenmesini, yeniden yapılanmasını (sürecin radikal yeniden yapılandırılması) ve ayrıca temel bilgi hizmetlerinin oluşturulması ve desteklenmesini belirlemektir. Bilgi akışlarını yöneten uzmanlar (yöneticiler) bu sürecin yönetiminden sorumludur ve tüm bunlar, genel yönetim sisteminin ayrılmaz bir parçası iken, bir bilgi yönetim sisteminin (SIM) uygulanmasıyla gerçekleştirilir.

Pirinç. 2. Bir organizasyonda karar vermede SIM'in rolü

Bilgi yönetim sistemi (SIM), aşağıdakiler nedeniyle bilgilerin geçişi üzerinde kontrol kurmanıza izin verir: bilgiye erişimin resmileştirilmesi, iletilen bilgilerin biçimi ve kalitesi için standartların mevcudiyeti ve ayrıca iletimi için önceden belirlenmiş bir kanal.

Pirinç. 3. Kuruluştaki SIM bileşenleri

Bu, dallara ayrılmış bölümler ağına sahip bir Rus şirketi temelinde SIM uygulama deneyimi örneği ile açıkça gösterilmiştir. Şirket yönetiminin SIM'i tanıtırken belirlediği hedef, şu şekilde formüle edildi: CEO'dan sıradan çalışana bilgi akışının hızını ve kalitesini artırmak. Bu sorunu çözmek için uygulamayı gerçekleştiren uzmanlar, mevcut iş süreçleri tanımlarını kullandılar ve şirketteki bilgi alanının durumu hakkında araştırma yaptılar. Sonuç olarak, aşağıdakilere ilişkin veriler elde edildi:

• Bölümlerde bu veya bu bilgilerin varlığı;
• İşçilerin bilgi ihtiyaçları;
• İşlevselliğin düşük kaliteli performansının sonuçları: gerekli bilgi eksikliği veya çalışanın aşırı bilgi içeriği nedeniyle;
• Organizasyondaki bilgi akışları;
• Bilgi ile çalışmayı geliştirmek için çalışanların önerileri;
• Bilgi sağlamanın kalitesi, miktarı ve hızından memnuniyet.

Elde edilen verilere dayanarak, organizasyonun bir bütün olarak karşı karşıya olduğu görevler belirlendi:

1. Yönetimden sorumlu olanların tahsisi ile iş süreci yönetimi "Bilgi akışı ve iletişim" in uygulanması konusunda çalışma yapma ihtiyacı.
2. Her pozisyon ve faaliyet alanı için bilgi alma ve iletme standartlarının geliştirilmesi, dahil. 1C: Enterprise8'de bir rapor bankası ve diğer belgelerin oluşturulması.
3. Otomatik iletişim araçlarına geçiş nedeniyle müşteriler, tedarikçiler ve çalışanlarla etkileşim sırasının değiştirilmesi (personel, müşteriler, tedarikçilerin bireysel çalışmaları için mevcut İnternet sayfası bölümlerinin oluşturulması).
4. Kurum kültüründeki değişiklikler nedeniyle:

• 1C: Enterprise8 platformunda sabit alt bölümlere sahip yatay ve dikey iletişim kanallarının harici programlarla (İnternet, mobil posta, banka-müşteri, çevrimiçi mağaza vb.)
• Sabit olmayan çalışanlarla operasyonel çalışma için "Mobil posta" hizmetinin uygulanması.
• Kurumsal gazete yönünü kapatmak (çalışanları bilgilendirmek için etkisiz bir kanal olarak), SMS mesajlarına geçmek (acil bilgi iletimi için) ve bireysel bir web sayfası yönü geliştirmek (organize İnternet erişimi veya mobil posta kullanarak).

İşletme yönetimi tarafından belirlenen görevi uygulamak için sadece "1C: Enterprise 8" i tanıtmak değil, aynı zamanda onu önemli ölçüde genişletmek gerekiyordu. ek tipler: referans kitapları, belgeler ve raporlar, tüm uzak birimlerin çevrimiçi çalışmalarını organize edin, mobil posta, İnternet ile çalışmaları düzenleyin, uzak birimleri video kameralarla donatma çalışmalarını yürütün. Örneğin, mobil posta ile çalışmaya giriş, yalnızca her çalışanın cep telefonuna veri girmeyi (bir sayfaya belirli erişim haklarının sağlanmasıyla) değil, aynı zamanda sağlanan hizmetin nasıl kullanılacağına dair basit bir eğitimi de gerektiriyordu. Şirketin tüm çalışanlarının yanı sıra müşteri ve tedarikçi temsilcilerine de eğitim verildi. Şekil 4. sadece şirket çalışanları tarafından değil, karşı taraflar (müşteriler, tedarikçiler) tarafından da günlük verilerin nasıl oluşturulduğunu görebilirsiniz.

Pirinç. 4. Karşı taraflarla ilişkilerde SIM'in rolü

SIM'in tanıtımına bir dizi değişiklik eşlik etti:

• Organizasyondaki değişikliklere karşı azalan direnç (atalet)
• Kurumun kurumsal kültüründe sadece değişikliklerin benimsenmesiyle değil, aynı zamanda sitesinde "yeni öğelerin" tanıtılmasından çalışanların çoğunluğunun zevk alması nedeniyle değişiklikler olmuştur. Şirketin yenilikçi hale geldiğini söyleyebiliriz.
• Şirket içi ve dışı iletişim değişti. Şirket, şirketin iş hedeflerine ulaşmak için gerekli olan etkili BT ve iletişim çözümlerini hızla uygulamayı öğrendi.

Yalnızca "1C: Enterprise8"in tanıtılması, departmanların iletişim kapasitesini artırma sorununun çözülmesine izin vermeyecektir. Organizasyon için olası tüm iletişim kanallarının çalışanlarla karmaşık kullanımı, küresel organizasyonel değişiklikleri gerçekleştirirken görünür bir etki sağlar.

Ayrıca, farklı işçi grupları değişiklikleri olumlu değerlendirdi.

Bu nedenle, yöneticiler her şeyden önce 1C: Enterprise8 programında "başkana rapor" raporunu kullanma fırsatını takdir ettiler (kuruluştaki mevcut durum hakkında sorumlu kişilere düzenli olarak bilgi vermeyi ve iletmeyi organize etmeyi sağlar. "1C: Enterprise"ı başlatın. Yapılandırıldıktan sonra, "Yöneticiye rapor et" mekanizması belirtilen düzenlemelere uygun olarak - örneğin, her gün saat 9:30'da intranette otomatik olarak yayınlayabilir veya belirtilen e-postaya bir rapor gönderebilir işletmenin faaliyetlerine ilişkin çeşitli bilgilerin yönetici için uygun ve görsel bir biçimde yoğunlaştığı adresler). Ayrıca, ofisler arasındaki seyahatin işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltmanın mümkün olduğu ortaya çıktı. Bölüm başkanları için etki iş sürecinin hızını artırmaktı, bu nedenle daha önce personel departmanı bir çalışanın kaydı için 1,5-2 saat harcadı ve bu en iyi senaryo, ve şimdi maksimum 40 dakikadır. Etki, departmanları aramaya gerek kalmaması nedeniyle sağlandı: işgücü koruma ve güvenlik, muhasebe, sağlık ve güvenlik, gelecekteki akıl hocası, çünkü anında veri almaya başladılar. Personel memuru artık adayları brifing için yönetmiyor ve güvenlik mühendisi müzakere odasına geliyor ve İK çalışanı kaydederken mühendis sağlık ve güvenlik brifingini yürütüyor. Ve sıradan sanatçılar, bilgi yönetim sisteminin uygulanmasının olumlu etkisini hissettiler. Örneğin, geçmişte herhangi bir sertifika almak için defalarca merkeze gelmek (veya telefonla aramayı denemek) gerekiyordu, şimdi çalışan gerekli sertifikayı web sayfasından sipariş ediyor ve kurye ile alıyor. ertesi gün.

Özetle, şu sonuca varabiliriz:

• Bilgi gibi bir kaynağı yönetme ihtiyacı, özellikle bir kriz sırasında önemli olan yüksek kaliteli yönetim ihtiyacının ortaya çıkmasıyla ortaya çıkmaktadır.
• Bir bilgi yönetim sisteminin uygulanmasında, sadece yöneticiler değil, aynı zamanda organizasyonun tüm çalışanları da ilgilenir, çünkü sadece yönetim verimliliği değil, aynı zamanda işin kolaylığı da artar.
• Bir şirkette bir bilgi yönetim sisteminin uygulanması, onun bir tezahürüdür. şirket kültürü, şirketin yenilikçiliğini ve modernliğini gösterir, yeni zorlukları onurlu bir şekilde karşılamasını sağlar.

1) IR (Yatırımcı İlişkileri) - varlıkların değerini etkileyen faktörleri anlamalarını artırmaktan sorumlu olan yatırımcılarla ilişkiler (ilişkiler) konusunda uzman.

İlk bakışta, bu sorunun cevabı oldukça basittir. Bilgi yöneticisi - bilgi desteği, bilgi işleme ve bu süreçlerin otomasyonu ile ilgili yönetim sorunları ile ilgilenen şirketin bu çalışanı.
Bununla birlikte, çoğu Rus şirketinde, sadece küçük ve orta ölçekli değil, aynı zamanda büyük şirketlerde, özel IP yönetimi ile uğraşacak bir çalışan veya bir grup çalışan bulamazsınız. Kimin bilgi desteğiyle uğraştığı sorusuna büyük olasılıkla tüm cevap alınmayacaktır. Bilgi işleme için teknoloji ve yazılımla uğraşan sorunun cevabı basit olacaktır - "programcılar". "Programcılar" ile en geniş anlamda yazılım uzmanlarını kastediyoruz.
Bilgi teknolojilerinin uygulanmasıyla ilgili tüm soruların "programcılar" tarafından çözüldüğü durum tarihsel olarak gelişmiştir. Herhangi bir IP, kaynaklarını yansıtan ve sahibinin ve kullanıcılarının doğrudan ilgisini çeken bir dizi uygulamaya dayanır. Rolü aslında ikincil olan bilgisayarlar, ağlar ve programlar değil, bir bilgi sisteminin temelini oluşturan uygulamalardır. IP'nin son kullanıcı için "faydalılığı" kesin olarak uygulamalar tarafından belirlenir. Bu genellikle BT departmanlarının performansının, bu uygulamalarla şirket çalışanlarına sağlanan yardım düzeyi ile ölçülmesine yol açar. Batılı büyük şirketlerden uzmanlar tarafından yapılan bir araştırmaya göre, idari personele en sık yapılan aramaların on nedeninin listesi şöyle: Yazdıramıyorum
DLL çakışmaları veya uyumsuzluk Unutulan Şifre Oturum Açma Sorunları email yoluyla Uzaktan erişimle ilgili sorunlar "Nasıl yapılır?" gibi sorular Sistem donması veya çökmesi
Donanım arızası. Silinen bir dosyayı geri yükleme ihtiyacı.
Bu nedenle, hem IP'nin son kullanıcıları hem de şirketin yönetimi, kural olarak, Yazılım sisteminin bileşenlerinde bir uzmanla ilgilenir.
IP'deki vurgunun yazılım araçları alanına kaymasını etkileyen bir diğer faktör: programcılar, programların ürün olarak bağımsız değerini kanıtlamak için çok çaba harcadılar. Programlar, hem programcıların hem de yöneticilerin bakış açısından içsel bir değer kazanmıştır. Ancak bu bakış açısıyla KÖO'nun her zaman tek bir bütün olduğu gerçeği unutulmaktadır.
Bilgi yönetimi, bilgi işleme ve bu süreçlerin otomasyonuna yönelik yukarıdaki yaklaşımla, sistemin oluşumuna ilişkin tüm kararlar yazılım uzmanlarına düşmektedir. Bu, programcının ansiklopedik olarak eğitimli olduğunu varsayar. Sistemin mimarisi ve konfigürasyonu ile ilgili tüm kararları verir, detaylı tasarım yapar, dokümantasyon oluşturur, BT personeli ve son kullanıcılar için gereksinimleri belirler, sistemin her seviyesindeki çalışanlar için eğitimler yapar, vb.
Böylece Yazılım uzmanı, bir bilgi yöneticisinin tüm işlevlerini üstlenir. Büyük bir işletmede büyük bilgi sistemleri oluştururken, böyle bir yaklaşımın tehlikesi işletme yönetimi tarafından tamamen kabul edilmektedir. Küçük işletmeler için bu genellikle olmaz. Küçük veya orta ölçekli bir işletmenin yönetimi açısından, tüm sorunları çözecek “bilgili bir kişiyi” şirkete çekmek yeterlidir.
IP geliştirme ve uygulama alanındaki uzmanlar, bu yaklaşımın sonuçlarını ayrıntılı olarak analiz ettiler. En yaygın olanları listeleyelim.
Programcı "kendisi için" bir bilgi sistemi (doğrudan yazılım ürünleri dahil) yaratır. Bu durumda, kararlar kişisel tercihlere dayanmaktadır.
Tek bir IP kavramı yoktur. IP kavramı ve işleyişinin detayları kimseyle tutarlı değildir. Uygulama sırasında tespit edilen kusurlar anında giderilir.
Geliştirme sırasında dikkate alınmayan son kullanıcı gereksinimleri "yol boyunca" çözülür. Bireysel programların ve program komplekslerinin değiştirilmesi, IS'nin genel yapısı ile tutarlı değildir. IS'nin tasarım çözümleri veya yazılım ürünleri için dokümantasyon oluşturulmaz. Bu durumda, şirketin çalışması büyük ölçüde bir veya daha fazla kişiye bağlıdır. AIS yazarlarının ayrılması bir felaket olabilir.
Sistemin kontrolünün Yazılım alanında bir uzmana devredilmesinin listelenen bariz olumsuz yönlerine ek olarak, açık olmayanlar da vardır. Net bir IP geliştirme stratejisinin olmaması
AIS çözümünün şirket yönetiminin genel görevleriyle zayıf bağlantısı: yöneticiler, şirketin görevlerine bir bilgi uzmanı ayırmazlar ve onlarla ilgilenmez. AIS'nin etkinliği için ekonomik gerekçe eksikliği.
Şirketlerin işleyişinin verimliliğinin IS'ye artan bağımlılığı bağlamında, sadece finansal muhasebe de dahil olmak üzere BT departmanının faaliyetlerinin neredeyse günlük planlamasına ihtiyaç vardır, aynı zamanda stratejik planlarla tutarlı bir çalışma takviminin sürdürülmesine de ihtiyaç vardır. tüm organizasyonun hedefleri. BT uzmanları, belirli bir zaman çerçevesi içinde ve planlanan maliyetlere uygun olarak gerekli hizmet sunum düzeyini sağlamalıdır.
AIS şirketlerinin işleyişini sağlayan alt bölümlerin faaliyetleri düzenlenmelidir. Kural ve düzenlemelerin önemi, BT yöneticisinin hizmetin performansını değerlendirmesine ve şirketin üst yönetimine birimin performansı hakkında objektif veriler sağlamasına izin vermesi gerçeğiyle de belirlenir. Günlük yaşamda düzenlemeleri uygulamak, herhangi bir yönetici için bir baş ağrısıdır. BT personelini müttefiklere dönüştürmek için, onları düzenlemelerin gerekliliğine ikna etmesi gerekir. Bir emir şeklinde direktif bir yaklaşım kullanmak ve yürütülmesini sıkı bir şekilde kontrol etmek daha kolaydır. Ancak bu durumda, BT yöneticisi nihai sonucun tüm sorumluluğunu üstlenir ve başarıya ulaşmak için BT departmanının yapısını iyice bilmeli ve kuruluşun işinin özelliklerini iyi anlamalıdır.
İşi düzenlemenin yolu, düzenlemelerin bileşimi ve içeriği, kuruluşun faaliyetlerinin özelliklerine göre seçilmelidir. Aşağıdaki kurallar ve düzenlemeler ana olanlar olarak ayırt edilebilir:
acil durumlarda personelin çalışma kuralları; bilgi sisteminde değişiklik yapma kuralları;
erişim kuralları;
yürütme programı Yedek kopya veri; kullanıcı isteklerine yanıt verme düzenlemeleri; diğer departmanlarla etkileşim düzenlemeleri; Hizmet düzeyi anlaşması
Kural ve düzenlemelerin geliştirilmesi kesinlikle IM şirketinin görevidir.
Gelişmekte olan BT altyapısının dörtte üçü acil durumlar bir dereceye kadar personel hataları ile ilişkilidir - niteliksiz hizmet, yetkisiz değişiklikler, uygun eğitim olmadan yeni çözümlerin test edilmesi, çözülmekte olan görevlerin gelişim dinamiklerini dikkate almayan yanlış stratejik planlama. Bu nedenle, sistem desteğine dahil olan kişilerin yüksek niteliklerini korumak ve "mücadeleye hazır olmalarını" sağlamak da BT yöneticisinin sorumluluğundadır.
BT departmanının ve tüm şirketin faaliyetlerini koordine etme görevlerinin çözümünün, finansal muhasebe sorunlarının, çalışma takviminin hazırlanmasının, düzenlemelerin, personelin yüksek niteliklerini koruma sorununun da atanamayacağı oldukça açıktır. Yazılım alanında bir uzmana veya teknolojik ekipman uzmanına.
Ne yazık ki, yönetim ve organizasyon bilimi birçokları tarafından hala yararsız, neredeyse insancıl bir laf kalabalığı olarak algılanıyor. BT yöneticisi, her şeyden önce, son derece etkili bir üretim organizatörü olmalıdır. Sonuç olarak şirketler, BT yöneticilerini eğitim kuruluşları tarafından eğitme fikrine güvenmiyor. Bu nedenle, işletmeler BT yöneticilerini (= BT yöneticisi) kendi başlarına (çoğunlukla teknik uzmanlardan) "yetiştirmeyi" tercih ederler. Bu yaklaşım oldukça haklıdır, çünkü pratik tecrübe gerçekten harika bir öğretmen ve çalışmanın sonuçları bir kişiyi herhangi bir sınavdan daha iyi karakterize ediyor. Ancak deneme yanılma yoluyla öğrenmenin dezavantajları da vardır. BT yönetimindeki birçok sorun tipiktir ve modern endüstri bunları çözmek için zaten etkili yöntemler geliştirmiştir.
Bugün, bir BT yöneticisi, belirli bir dizi bilgi gerektiren ayrı bir uzmanlık alanıdır. Ne yazık ki, BT yöneticilerinin eğitimini yöneten tek bir eğitim standardı hala yoktur.
Şirketlerin BT departmanlarını yönetme görevlerinin ölçeği, profesyonel bilgi yönetimi lehinde konuşuyor. Bu sorunları çözmek için, gerekli değil
sadece BT alanında bilgi, aynı zamanda yönetim, ekonomi, finans, hukuk alanında bilgi.
Modern BT yönetiminin karşı karşıya olduğu görevlerin karmaşıklığı, bilgi teknolojisi alanındaki yöneticilerin kendilerinin yeterli profesyonel büyümesine duyulan ihtiyacı doğurur. Ancak çoğu durumda, iş liderleri BT yöneticisi eğitimine yatırım yapmak konusunda isteksizdir. Bununla birlikte, üst düzey yöneticilerin Master of Business Information (MBI) veya Chief Information Officer (CIO) düzeyinde eğitim programları Rusya'da giderek popülerlik kazanmaktadır.
Böylece: IP alanında planlama yapan, sistemin mimarisi ve yapısı hakkında kararlar alan bir çalışan, AIS'nin uygulanması, işletilmesi ve bakımının organize edilmesinde yer alır, genel olarak görevlere tahsis edilen görevler bilgi sisteminin - bu tam olarak bilgi sistemlerinin yöneticisidir. Yönetim işlevlerini etkin bir şekilde yerine getirmek için soru sormamalıdır. Bakım onarım ve programlama.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi Bölüm 1.5. Bilgi yöneticisi nedir?:

1. Bölüm 2.1. Bilgi sistemlerinin teknolojik ortamının oluşumu
2. 3.1.2. Bilgi teknolojisi alanında inovasyonun özellikleri
3. BÖLÜM II DEVLET KREDİSİ İŞARETLERİ VE TÜRLERİ. GELİŞİMİNİ YANLIŞ ŞARTLAR

- Telif hakkı - Hukuk mesleği - İdare hukuku - İdari süreç - Antitröst ve rekabet hukuku - Tahkim (ekonomik) süreci - Denetim - Bankacılık sistemi - Bankacılık hukuku - İşletme - Muhasebe - Gerçek hukuk - Devlet hukuku ve yönetimi - Medeni hukuk ve usul - Para dolaşımı , finans ve kredi - Para - Diplomatik ve konsolosluk hukuku - Sözleşme hukuku - Konut hukuku - Arazi hukuku - Seçim hukuku - Yatırım hukuku - Bilgi hukuku - İcra işlemleri -