Uluslararası standartlar sistemi ISO (ISO) ve gereksinimleri. Uluslararası Kalite Sistemi: ISO Standartları ISO 9001 Nedir?

Oldukça şiddetli rekabet koşullarında, belirli kalite garantilerinin sunulması, hizmet ve ürünlerin alıcısı veya tüketicisinin seçiminde temel ve belirleyici bir öneme sahiptir. belirli şirket. Aynı zamanda kalite yönetim sistemlerinin belgelendirilmesi ve ISO 9001 serisi standardının alınması en iyi ve ana garanti olarak kabul edilmektedir.

En ünlü standart ISO 9001 de dahil olmak üzere Rusya'daki ISO standartları, kalite sistem yönetimi alanında dünyanın birçok ülkesinde uzun yıllara dayanan deneyimi birleştirir ve işletmelerdeki tüm iş ve üretim süreçlerini yönetmek için değerlendirme kriterlerinin en son sürümleridir.

ISO 9001 sertifikalı mevcut kalite yönetim sisteminin uluslararası standart ISO 9001'de belirtilen gerekliliklerle tam uyumlu olduğunu onaylayan resmi bir belgedir.

Bugün, çeşitli eklemeler ve modifikasyonlardan geçen uluslararası standart ISO 9001, mevcut Avrupa standartlarına göre tamamen uyarlanmış ve uyumlu hale getirilmiştir ve ürünlerin (sağlanan hizmetlerin) kalitesini en üst düzeye çıkarmayı amaçlamaktadır.

ISO 9001 standardı, 8 bölümden oluşan net bir yapıya sahiptir:

• kapsam ve amaç;
• Normatif referanslar;
• temel tanımlar ve terimler;
• Kalite yönetim sistemi;
• yönetim sorumluluğu seviyesi;
• kaynakların yönetimi (yönetimi);
• ürünlerin çıktısı (hizmetler);
• analiz, ölçüm ve iyileştirme.

Standardın ilk üç bölümü resmi olup, gereklilikler ve normlar içermemektedir.

ana hedef ISO 9001 aktif olarak teşvik etmektir uygun organizasyon belirli yasal gerekliliklere uymak ve tüketicilerin ve ortakların istek ve ihtiyaçlarının en eksiksiz şekilde karşılanması için çeşitli üretim süreçleri ve şirketin bir bütün olarak çalışması.

ISO 9001 standartlarının alınmasına dayalı olarak KYS'nin uygulanması şunları doğrular:

• şirket personelinin görev, hak, yetki ve sorumluluklarını iyi tanıması ve işin daha iyi, daha verimli ve doğru yapılması için gerekli yetkinliğe sahip olması;
• şirket, ürünlerin kalitesini etkileyen önceden belirlenmiş süreçlere sahiptir;
• tüm üretim süreçleri düzenlenir ve gerekli tüm kaynaklar sağlanır;
• yetkin uygulama için koşullar yaratılmıştır üretim altyapısı ve ortamlar ve Kaliteli iş işletmenin çalışanları;
• hakkında ön bilgi toplama ve daha fazla analiz sistemi üretim süreçleri, tüketicilerin ve ürünlerin memnuniyeti, optimal olarak ayarlanır ve personelin ve işletmenin çalışmasını iyileştirmek için gerekli kararların zamanında alınması için nesnel bilgiler sağlar;
• motive edilmiş kalite odaklı bir sistem oluşturulmuştur;
• iş süreçleri, uygulama dahil olmak üzere son kullanıcının beklentilerine odaklanarak organize edilir. en son teknolojiler iyileştirme tüketici özellikleri, üretilen ürünlerin parametreleri ve özellikleri;
• süreçlerin ve faaliyetlerin sürekli iyileştirilmesini sağlayabilecek iç denetimler yapılır;
• şirket kayıt yönetimi ve belge yönetimi kurmuştur;
• organizasyon özel önem veriyor yetkin iş tedarikçiler ve ortaklarla;
• organizasyonun üst yönetimi kalite düzeyine aşinadır ve bunun tüm sorumluluğunu taşır;
• işletme kalite hedefleri belirler ve geliştirir ve bunlara ulaşmak için düzenli olarak planlar yapar;
• şirketin, alıcılar ve müşteriler tarafından yapılan talep ve şikayetlere yanıt verme konusunda iyi işleyen bir sistemi vardır (eksiklikleri ve başarısızlıkları ortadan kaldırmak için etkili önlemlerin geliştirilmesi);
• süreç çalışıyor devamlı gelişme sağlamasına olanak sağlayan sürdürülebilir kalkınmaşirketler.

Her kuruluş için, ISO 9001 standardına uygun kalite sistemlerinin geliştirilmesi projesi benzersizdir ve büyüklüğü, faaliyet türleri, bir şube ağının varlığı, özellikleri temelinde belirlenir. örgütsel yapı, mevcut ve mevcut yönetim sisteminin gelişme düzeyi, vb.

ISO 9001'e göre standardizasyon aşamaları

ISO 9001 standardizasyon sürecinin kendisi, tam garanti bir hizmetin veya ürünün kalitesi, ancak bir kuruluşun medeni faaliyetleri için standart ve evrensel adım adım adımlara uygun olarak yalnızca bir dizi norm ve kural verir.

ISO 9001 serisi standartların uygulanması ve geliştirilmesine yönelik projenin aşamaları aşağıdaki ana faaliyetlerden oluşmaktadır:

• hazırlık aşaması - teknik özelliklerin oluşturulması, takvim planları, işlerin idari kaydı, proje yönetim planı;
• kuruluşun mevcut kalite yönetim sisteminin (QMS) değerlendirilmesi;
• çalışanlara ve sorumlu kişilere yönelik eğitim ve özel eğitimler vermek memurlarşirkette;
• süreçlerin düzenlenmesi ve KYS süreç modelinin tanımı;
• KYS dokümantasyonunun ve yönetimin organizasyon yapısının geliştirilmesi;
• bir KYS iyileştirme sürecinin oluşturulması;
• bir iç denetim döngüsünün yürütülmesi;
• ISO 9001 sertifikasının uygulanması.

Yetkin ve doğru bir şekilde geliştirilmiş ve uygulanmış kalite yönetim sisteminin yanı sıra müteakip sertifikalandırma ISO sistemi işletme sahiplerine bir dizi ekonomik ve stratejik avantaj sağlar.

ISO 9001 Sertifikasına Sahip Olmanın Temel Faydaları

Bir işletmenin ve pazardaki ürün veya hizmetlerinin yüksek düzeyde rekabet gücü, şirketin faaliyetlerinin bir bütün olarak düzenli ve sürekli iyileştirilmesinden doğrudan etkilenir. Bu, sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinde tek tip bir gelişme sağlar. Bu alandaki ana kural ve düzenlemeler, şirketin mal üretiminin kanıtı olan tanınmış uluslararası standart ISO 9001'i tanımlar ve tanımlar. Yüksek kalite ve teknolojilerinin ve faaliyetlerinin uluslararası standartlara uygunluğu.

Bu sertifikaya sahip bir şirketin, böyle bir standarda sahip olmayan diğer işletmelere göre bir dizi inkar edilemez avantajı vardır, yani:

• Yüksek bir kalite seviyesine ulaşmak, toplam üretim maliyetini düşürmenin yanı sıra kusurlu ürünlerin maliyetini düşürmeyi mümkün kılar;
• mevcut iş süreçlerinin önemli ölçüde iyileştirilmesi ve optimizasyonu;
• işbirliği seviyesinin arttırılması;
• personel çalışmalarının kalitesinin aktif olarak iyileştirilmesi;
• faaliyetleri düzene koyma yeteneği yapısal bölümler işletmeler;
• devlet emirleri alma ve şirketin uluslararası dış tüketici pazarına girme olasılığı;
• işletmenin gelişimine büyük yatırımların yatırımını etkileyen finans ve sigorta kuruluşları adına artan güven.

Buna dayanarak, bu sertifikanın koşullarına ve gereksinimlerine bağlı kalan bir kuruluş veya şirket, diğer üreticilerle etkin rekabetten üretilen ürün veya hizmetin kalitesinde önemli bir iyileştirmeye kadar birçok yararlı fırsat elde eder. Bu iki temel parametre bile şirketin karını maksimize edebilir ve artırabilir. Bu bağlamda ISO 9001 standardı, üreticinin başarısının, uzun ömürlülüğünün ve refahının değerli bir garantisidir.

ISO 9001'e göre standardizasyon, aşağıdakiler için ayrı sertifikalar verilmesi ihtiyacını ortadan kaldırmaz. belirli türler sağlayan kategoriler listesinde yer alan mallar, ürünler ve hizmetler zorunlu geçiş sertifika.

ISO 9001 standardı

ISO 9001 standartları, kuruluşların ve işletmelerin kalite yönetim sistemi için gereksinimleri tanımlayan uluslararası standartlardır. ISO 9000 standartları, talebi her geçen gün artan ISO 9001 standartlarını içermektedir. gerçek şimdiki versiyonu ISO9001:2008 Kalite yönetim sistemleri. Gereksinimler." Bu, sertifikalandırılabilen tek uyumluluk standardıdır. Bu prosedür zorunlu bir sertifika değildir ve başvuru sahibinin talebi üzerine gerçekleştirilir.

ISO 9001:2008 standardının her büyüklükteki kuruluş tarafından başarıyla kullanıldığını, dünya çapında 170 ülkede 1 milyondan fazla şirket tarafından başarıyla uygulandığını belirtmekte fayda var. ISO 9001:2008 standardının kullanılması, müşterinin yüksek kaliteli ürün ve hizmetler almasını sağlar, bu da artan satış büyümesine ve iş başarısına yol açar. Ek olarak, ISO 9001:2008 standardının uygulanması, tüm sistemin performansını bir bütün olarak kontrol etmeye, daha etkin performansını oluşturmaya, motive etmeye, üst yönetimi dahil etmeye ve kayıpları azaltmaya yardımcı olabilir.

ISO 9001:2008'in önemli özelliği

ISO 9001:2008 standardının önemli bir özelliği, kalite yönetim sistemlerinin ve bunları açıklayan ilgili belgelerin monoton yapısını ima etmemesidir. Bu nedenle, ISO 9001:2008 standardına dayalı bir kalite yönetim sistemi uygulayarak olağanüstü bireysellikten emin olabilir ve bu sistemin ne kadar esnek olduğunu kendiniz görebilirsiniz. Sonuçta, bir organizasyonun kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması şunlardan etkilenir: organizasyonun büyüklüğü, üretilen ürünler, organizasyonun yapısı, uygulanabilir süreçler, değişen ihtiyaçlar, Özel hedefler, dış ortam, bu ortamla ilgili değişiklikler veya riskler.

ISO 9001:2008, her büyüklükteki kuruluş tarafından başarıyla kullanılmaktadır ve 170 ülkede 1 milyondan fazla şirket tarafından başarıyla uygulanmaktadır.

ISO 9001:2008, gereksinimlerini öngörerek ve yerine getirerek son kullanıcı memnuniyetini artırmak için bir kalite yönetim sisteminin geliştirilmesine, uygulanmasına ve ardından etkinliğinin iyileştirilmesine bir süreç yaklaşımı uygulamayı amaçlar. Süreç yaklaşımının faydaları sayısızdır. Her şeyden önce, bireysel süreçlerin birleşme noktasındaki kombinasyonlar ve etkileşimler yoluyla elde edilen kontrolün sürekliliğidir.

Bu yaklaşım, gereksinimlerin daha iyi anlaşılmasına ve yerine getirilmesine, planlanan sonuçlara ulaşılmasına, bunların etkinliğinin sağlanmasına, süreci objektif olarak değerlendirerek ve ölçerek iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, süreç yaklaşımına ek olarak, bir kuruluştaki tüm süreçler için ISO 9001:2008 standardına dayalı bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, Planla-Uygula-Kontrol Et-Uygula döngüsünün uygulanmasına izin verebilir. Bu döngü kısaca şu şekilde açıklanabilir:

• planlama (plan) - tüketicilerin gereksinimlerine ve kuruluşun politikasına uygun sonuçlara ulaşmak için gerekli hedef ve süreçlerin geliştirilmesi;
• uygulama (do) - süreçlerin uygulanması;
• kontrol (kontrol) - ürünlerin politikası, hedefleri ve gereksinimleri ile karşılaştırmalı olarak süreçlerin ve ürünlerin sürekli kontrolü ve ölçümü ve sonuçların raporlanması;
• eylem (eylem) - süreçlerin performansını sürekli iyileştirmek için eylemlerde bulunmak.

ISO 9001:2008 standardının uygulanmasının zamanlaması ve maliyeti, bireysel özellikler Kuruluş türünüz ve sistem eylemlerinin işleyiş derecesi. Çoğu durumda, bu 2 haftadan fazla sürmez. Hâlâ şüpheniz varsa, uzmanlarımızdan ücretsiz danışmanlık talebinde bulunabilirsiniz ( burada bir çeşit "tıkla" düğmesi olmalı). Onların yardımıyla, kuruluşunuz için en uygun sertifika sistemini seçebilirsiniz.

Ve standart fiyat listelerinin olmaması sizi korkutmasın, bu sadece her bir duruma ayrı ayrı yaklaştığımız, durumun tüm münhasırlığını tarttığımız ve ISO 9001:2008 standardını uygulama süreçlerini optimize etmek için mümkün olan tüm önlemleri aldığımız anlamına gelir. Bizimle iletişime geçerek, mevcut süreçleri iyileştirmenize ve kapsamlı kontrol kurmanıza ve en önemlisi kuruluşunuzun / şirketinizin pazardaki konumunu artırmanıza olanak tanıyan benzersiz bir teklif alacağınız garanti edilir.

İşin tamamlanmasının ardından bizden şunları alırsınız:

1. Rusça ve İngilizce olarak ISO 9001:2008 sertifikası;
2. kalite işaretini kullanma izni;
3. kuruluşunuz için bir kalite el kitabı;
4. kuruluşunuz için kuruluş standartları.

Bizimle çalışmanın yeni zirvelere ulaşmanıza yardımcı olacağını unutmayın!

Modern pazar ilişkilerinde, ürün üreticisi (işletme) ve tedarikçinin yalnızca mallar, işler, hizmetler için oluşturulan standardın belirli standartlarına uyması değil, aynı zamanda yönetim sisteminin istikrarını da garanti etmesi gerekir. İşletme, tüketicilere karşı sözleşmeden doğan yükümlülüklerinde güvenilir olmalıdır. Artan rekabet gücü, işgücü verimliliğinin hızlı büyümesi, yüksek kaliteli mal ve hizmetlerin sağlanması - bugün bu konular en alakalı hale geldi.

Ücretsiz danışma için bir istek bırakın

Uluslararası Yönetim Sistemleri Standardı ISO kalitesi 9001:1994, ISO 9001:2000'i, ISO 9001:2008'i ve nihayet ISO 9001:2015'i başardı. ISO, Uluslararası Standardizasyon Örgütü anlamına gelen bir kısaltmadır, yani Uluslararası organizasyon ISO standardizasyonuna göre. Amacı, yönetim sistemlerinin geliştirilmesini amaçlayan standartların ve belgelendirme sistemlerinin geliştirilmesini desteklemektir.

ISO 9001 kalite yönetim sistemi her kuruluş için ayrı ayrı oluşturulan, özelliklerini yansıtır ve yönetim maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olmalıdır. Bu yönetim sistemi müşterilerin, tüketicilerin memnuniyetini artırmaya odaklı olup, kurumun diğer paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini de dengeli bir şekilde dikkate almanıza olanak tanır. Ek olarak, ISO 9001'in 2015 versiyonu, iş süreçlerinde her iki riske de yol açabilecek riskleri yönetmek için gereklilikler getirdi. Olumsuz sonuçlar fırsatların farkına varmanın yanı sıra.

ISO 9001'e dayalı bir kalite yönetim sisteminin tam olarak uygulanması ile bir işletmenin rekabet gücü artar ve işletme yatırımcılar için daha çekici hale gelir.

Geliştirme ve uygulama ISO 9001 kalite yönetim sistemleri- buna bağlı olarak uzun zaman alan bir süreç önemli faktörler gibi: şirket liderlerinin dikkati ve hazırlığı, personelin tam katılımı, üst yönetimin liderliği.

Bir kalite yönetim sistemi geliştirme sürecini hızlandırmak ve basitleştirmek için, bu alanda yeterli bilgi olmadan standardın gerekliliklerinin pratik yorumunu anlamak çok zor olabileceğinden, genellikle profesyonel danışmanlar dahil edilir.

Danışmanların görevleri arasında, kuruluş çalışanlarının, kuruluşlarının faaliyetlerini dikkate alarak standartların gerekliliklerini doğru bir şekilde yorumlamaları ve bir yönetim sistemi geliştirme sürecini yönetmeleri ve çalışanlarla birlikte fiilen geliştirmeleri ve uygulamaları için eğitilmesi yer alır. ve bilgilerini bu sistemin tüm unsurlarını kendisi yönetebilecek kişilere aktarır. Bu nedenle istişareler bunu sağlamaya yardımcı olur. ISO 9001 kalite yönetim sistemi uygulanabilir ve verimlidir, yani bakımı yapılabilir ve geliştirilebilirdir ve ayrıca standartların tüm gereksinimlerini karşılar. Nitelikli uzmanlar genellikle denetçilerle deneyim alışverişinde bulunur, çeşitli forum ve seminerlere katılırken, daha sonra sistemi geliştirirken bunları işletme çalışanlarına aktarmak için daha fazla bilgi ve deneyim biriktirir.

Nispeten yakın zamanda, yerli işadamları ISO'nun ne olduğunu ve bu sisteme neden ihtiyaç duyulduğunu düşünmediler bile. Doğal olarak, aynı zamanda, hiç kimse böyle bir sertifika almanın bir şekilde kuruluşun başarısını etkileyeceğini bile düşünemezdi.

Aslında, bu standartlar sistemi neredeyse 70 yıl önce oluşturuldu ve Rusya yönetim kurulu üyelerinden biri ve en başarılı küresel kuruluşlar, işlerini yapmak için belirlenmiş gereksinimlerin nasıl karşılanacağını mutlaka düşünüyorlar.

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her vaka bireyseldir. nasıl olduğunu bilmek istersen tam olarak problemini çöz- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ARAMALAR 7 gün 24 saat KABUL EDİLMEKTEDİR..

hızlı ve ÜCRETSİZ!

Bu yüzden harekete geçecek herhangi bir şirket Uluslararası seviye, ve aynı zamanda başarılı bir iş yürütmek isteyen, ISO standardının ne olduğunu ve gereksinimlerinin neler olduğunu öğrenmelidir.

Uluslararası standardizasyonun özü ve gerekliliği

Bu organizasyonun ana görevi, birleşik dünya standartlarının oluşturulmasıdır. çeşitli endüstriler ve dünya ticaretinin genel durumunu olumlu yönde etkilemesi gereken, bunların gözetilmesi üzerinde maksimum kontrolün sağlanması. Şu anda, ISO komiteleri, hemen hemen her sektör ve yön için kalite parametrelerini belirleyen binlerce belge yayınladı ve bugünün tek istisnası, şu anda henüz herhangi bir kısıtlamaya tabi olmayan elektronik alanıdır.

Yerli firmaların gelişme sürecinde ve sektöre girme girişimleri ile uluslararası pazarlarçoğu, bir ISO sertifikasının neden gerekli olduğunu anladı, çünkü olmaması yabancı kuruluşlarla etkileşim olasılığını önemli ölçüde azaltıyor veya prensipte imkansız kılıyor.

İçin böylece modern iş yerleşik uluslararası standartlara uyum, üretim israfını, personel veya yönetim hatalarını ve ayrıca işgücü verimliliği artışı üzerindeki kısıtlamaları en aza indirmek de dahil olmak üzere maliyetleri azaltmak için en iyi araçtır.

Uluslararası Standardizasyon Örgütü nedir?

Uluslararası Standardizasyon Örgütü, 1947'de kurulmuş uluslararası bir standardizasyon örgütüdür.

Bugüne kadar bu örgütün üyeleri 164 ülke ve üç binden fazla teknik kuruluştur. ISO Merkez Sekreterliği İsviçre'de yerleşiktir ve sadece üyeleri tarafından yönetilen tamamen bağımsız ve hükümet dışı bir yapıdır.

Rusya'dan bu kuruluş FATRIM veya Rosstandart'ı içerir.

Birkaç tür ISO üyeliği vardır:

Bu kuruluşun standartlarının geliştirilmesi, bugün 250'den fazla kayıtlı olan özel teknik komitelerde birleşen yüksek nitelikli uzman grupları tarafından gerçekleştirilir.

ISO standartlarının çeşitleri

ISO standardı, bu veya o ürünün hangi kalite özelliklerine sahip olması gerektiği, nasıl olması gerektiği hakkında bilgi içeren özel bir belgedir. yönetim süreçleri kuruluşta, üretim sürecinde nelerin dikkate alınması gerektiği, iş veya hizmetlerin performansı vb. Kendi içlerinde son derece çeşitlidirler, çünkü toplamda hemen hemen her ekonomik faaliyeti kapsarlar.

9000 Serisi

ISO 9000 serisinin birkaç ana türü vardır:

Bu serideki standartların herhangi bir ürünün standardizasyonuna atıfta bulunmadığı ve yalnızca şirketin kendisi için en uygun kalite yönetimini yaratabileceği çeşitli metodolojik veya metodolojik standartları içerdiği gerçeğine dikkat etmek önemlidir. sistemi, çalışmalarının Avrupa kalitesinin sağlanması ve uluslararası düzeyde rekabet gücünün sürekli iyileştirilmesi.

Diğer seriler

Daha önce de belirtildiği gibi, bugüne kadar 20.000'den fazla uluslararası standart kabul edilmiştir, bu nedenle hepsini dikkate almak neredeyse imkansızdır. Günümüzde, ISO'nun yardımıyla, CD biçimindeki standart dosya sistemlerinden yönetimi desteklemek ve yönetimsel kararlar almak için kullanılan teknolojilere kadar hemen hemen her alanı standart hale getirmek mümkündür.

Bu nedenle, örneğin, 12800 standardı nükleer yakıt üretimi prosedürünü düzenlemeye izin verirken, ISO 14000, çevre yönetim sisteminin çalışması gereken bir dizi standardı içerir.

Kalite Yönetim Sistemi 9001

ISO 9001 standardı birkaç önemli ilkeyi içerir:

Müşteri odaklı	Bu durumda, sadece son müşteriler değil, aynı zamanda kuruluşun iç çalışanları da dikkate alınır, çünkü her durumda tüm departmanlar bir tür üretim zinciri yürüterek birbirleriyle işbirliği yapmak zorundadır.
Liderlik	Çalışanların inisiyatif gösterebilmesi her zaman güzeldir, ancak yönetim ekibi her zaman tüm süreçlere katılmalı, onları kontrol etmeli ve önemli kararlar almalıdır.
Çalışan Bağlılığı	Sahip olunan pozisyon ne olursa olsun, her çalışan, üretilen ürünlerin kalitesine kendi katkısını mükemmel bir şekilde anlamalı ve başarısını neden eylemlerinin etkilediğini anlamalıdır.
süreç yaklaşımı	ISO 9001 sistemi, her birinin ihtiyaçlarını, fırsatlarını ve sorunlarını dikkate alan birkaç bölüm içerir.
Sistem yaklaşımı	Bir şirkette tüm departmanlar sadece kendileri için çalışıyorsa ve başarıya ulaşmak için, bir uzlaşma bulmak ve nihayetinde tüm çalışanların ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak bir çözüme ulaşmak, böylece üretilen ürünlerin kalitesini ve imajını yükseltmek gerekecektir. organizasyon.
Devamlı gelişme	Şirket büyümeyi bırakmamalı ve çalışmalarını nasıl iyileştireceğini ve yeni bir seviyeye getireceğini sürekli düşünmemelidir.
Gerçek Çözümler	Şirketin yönetim ekibi, denetimlere, raporlara, değerlendirmelere, göstergelerin analizine, çeşitli lilalardan gelen şikayetlere ve diğer belgelere dayanarak belirli kararlar vermelidir.
Tedarikçilerle karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler	Herhangi bir pazarlanabilir ürünün tedarikçileri işin ayrılmaz bir parçasıdır, bu nedenle herhangi bir şirketin verimliliği onların çıkarlarına da bağlı olacaktır.

Yeni 2020 sürümünün özellikleri

Uzun bir süre boyunca, dünyanın her yerinden işadamları, entegre yönetim sistemleri için bir standart geliştirilmesi hakkında sorular sorarak düzenli olarak ISO'ya başvurdu. Bu bağlamda, standartların geliştirildiği, benimsendiği ve revize edildiği temel kuralları belirleyen ISO direktiflerinin 2020 yılında revize edilmesine karar verilmiştir. Böylece, yönetim sistemleriyle ilgili standartlar metninin yapısına, gerekliliğine ve ana bölümüne oldukça katı gerekliliklerin eklendiği direktiflere ayrı bir SL eki ortaya çıktı.

Böylece 9001, 14001 ve diğer standartlar belirli bir benzerlik kazanır ve gelecekte sadece isim ve belirli eklemeler bakımından birbirinden farklı olacaktır. Böylece, yeni SL uygulaması, artık çabalarını tam olarak belirli disiplinler için gereksinimler oluşturmaya odaklayabilen ve özelliklerini esas olarak tüm standartların yalnızca 8. bölümünde yansıtabilen standart yaratıcılarının çalışmaları için tam teşekküllü bir şablon haline geldi.

Şirketler ise artık standartları tek bir sisteme en iyi nasıl entegre edeceklerini fazla düşünmeden, özelliklerine göre çok daha kolay seçebilecekler.

Ayrıca, artık ekonominin yalnızca belirli sektörlerinde ve geçerli yasal gerekliliklerde yetkinliklerini artırabilecek olan denetçilerin çalışması daha kolay olacaktır.

9001 uygunluk belgesi nasıl alınır?

Bir sertifikanın varlığı, şirketin kalite yönetim sistemine uygun olarak faaliyet gösterdiğini ve buna dayandığını gösterir. süreç yaklaşımı ticari faaliyetlere.

Bu sertifikanın varlığı bölgenin kapısını aralıyor. kamu alımları, çeşitli endüstri ihalelerine erişim sağlamanın yanı sıra özdenetim kuruluşlarına katılma durumunda ek faydalar sağlamak.

Ama bu durumda en önemli şey, Yönetim Sistemi karşılık gelen uluslararası gereksinimler, şirketin ekonomik çevreden kaynaklanan olumsuz etkilere karşı direncinin önemli ölçüde artmasının yanı sıra kriz koşullarında hayatta kalma ve pazarda rekabetçi konumlar elde etmesi nedeniyle son derece uyarlanabilir kategorisine aittir.

almak için bu sertifika, uygun akreditasyonu geçen kuruluşlarla iletişime geçmeniz ve birkaç aşamadan geçmeniz gerekecektir:

1. Gerekli tüm belgelerden oluşan bir paketle birlikte sertifikasyon için bir başvuru gönderin.
2. KYS'nin ön değerlendirmesini yapın.
3. Eğitim prosedürünü, şirketin KYS'si ile doğrudan ilgili uzmanlar ve yöneticiler tarafından tamamlayın.
4. KYS'nin bir denetimini gerçekleştirin.
5. Kuruluşun faaliyetleri ISO 9001'e uygunsa bir sertifika alın.

Başvuruya eşlik eden belge paketi ayrıca kompozisyonu da içerebilir. bütün çizgi kurucu belgeler, her türlü izin ve ruhsatlar, daha önce alınan ödüller, teslim edilen eşyaların listesi ve daha birçok evrak.

Güvenlik kalitesi gereksinimleri

Bugüne kadar, güvenlik değerlendirmesi bilgi sistemi oldukça karmaşık bir prosedürdür, ancak bildiğiniz gibi, bu mümkündür ve bunun için nicel olarak alamayacağınız güvenlik düzeyini değerlendirmek için bir dizi nitel yöntem geliştirilmiştir, ancak kalite değerlendirme yani koruma sisteminin belirli bir sınıf veya seviyeye uygunluğunu belirlemektir. Nicel değerlendirme yöntemleri pratikte henüz uygulanmamıştır.

Şu anda nitel değerlendirme yöntemlerinin kullanımı çağrılabilir. tek yol gerçek güvenlik seviyesinin ne olduğu hakkında nasıl bir fikir edinebilirsiniz bilgi kaynaklarışirketler.

Bilgi sistemleri güvenliği için uluslararası standart BS 7799 olarak adlandırılır ve tüm sistemin yönetilmesi sürecinin hangi kurallara uygun olarak yapıldığını belirler. bilgi Güvenliğişirketler, faaliyet gösterdikleri sektör ne olursa olsun.

Kuruluşun güvenlik hizmeti ve yönetimi genel düzenlemelere uygun olarak çalışmakta olup, kağıt belge veya elektronik bilgilerin korunmasının sağlanması arasında herhangi bir fark bulunmamaktadır.

Öğreneceksiniz:

• ISO 9001 standardı nedir ve özellikleri nelerdir?
• Bir kalite yönetim sistemi için bir sertifika hazırlamanın maliyeti nedir ve ne kadar sürer.

ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından oluşturulan, dünyadaki en popüler uluslararası standartlar grubudur. Tüm ISO standartları doğası gereği yalnızca tavsiye niteliğinde olmasına rağmen, dünya çapında yaklaşık 100 ülkede temel standartlar olarak kullanılmaktadır. ISO paketinin bir kısmı, resmi çerçeve çerçevesinde Rusya'da da onaylanmıştır. devlet standartları(GOST). Devlet Komitesi Rusya Standardizasyon, Metroloji ve Sertifikasyon Federasyonu (Gosstandart), ISO'nun ulusal bir üyesidir ve bu organizasyonun çalışmalarına katılmaktadır.

ISO 9001, kalite sistemleri için minimum bir dizi gereksinim belirler ve amaçlar için kullanılır. sertifika. Bu standardın temel özelliklerinden biri evrenselliğidir - her türlü faaliyete uygulanabilir.

ISO 9001 standardı nedir?

İlk versiyonu 1987'de ortaya çıkan ISO 9001, bir kalite yönetim sisteminin (QMS) oluşturulmasına adanmış dünyanın en büyük standardıdır. Müşterinin ihtiyaçlarına dikkat dayanmaktadır. Gereksinimler ve standartlar defalarca revize edildi ve güncellendi, ancak ana hükümler bugün değişmeden kaldı.

KYS'nin ana görevi, Her bir operasyonun veya üretim biriminin kalitesini kontrol etmek, ancak çalışmadaki hataları en aza indirecek koşullar geliştirmek. Bu yaklaşım standardın 2008 versiyonunda ortaya çıktı ve ISO 9001:2015 versiyonunda geliştirildi.

Resmi olarak, ISO 9001 standardının uygulanması gönüllü olarak kabul edilir. Askeri-sanayi kompleksi veya uçak endüstrisi gibi, endüstri standartlarına yansıyan bireysel unsurlarının uygulanmasının zorunlu olduğu endüstriler vardır.

Standart, önde gelen kalite yönetimi uzmanları tarafından geliştirilen birçok kavram ve metodolojiye dayanmaktadır. Özellikle, KYS'nin veya RDCA döngüsünün uygulanması ve işletilmesi sırasında gerçekleştirilmesi gereken eylemlerin sırası, ünlü Amerikalı bilim adamı Walter Shewhart tarafından oluşturulmuştur.

ISO 9001'in hükümlerine dayanarak, işletme, bir şekilde hizmetlerin sağlanması ve maddi malların üretimi ile ilgili tüm faaliyetleri düzenleyen bir KYS dokümantasyon sistemi oluşturur. Ayrıntılı dokümantasyon, belirli bir işletmenin ihtiyaçlarına bağlıdır, tek koşul, standardın gerekliliklerine uymasıdır. Geliştirilen belgeler, açıklanan tüm prosedürlerin katı bir şekilde uygulanmasıyla döndürülmelidir. İşletmenin yönetimi, tüm önemli konularda liderlik yapmalıdır. KYS'nin başarılı bir şekilde işlemesi için önemli olan tüm bilgiler dikkatli bir şekilde incelenmeli ve analiz edilmelidir.

• Ürün sertifikasyonu: zorunlu ve gönüllü, şemalar

ISO 9001'in Özellikleri

Uluslararası standart ISO 9001, birkaç temel ilkeye dayanmaktadır:

1. Sıkı müşteri odaklılık. KYS uygulamasının temel amacı, tüketicilerin ihtiyaçlarının maksimum düzeyde karşılanması ve gelecek için çalışmaktır. Kuruluş, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri konusunda sürekli olarak araştırma yapmalıdır. Gelecekte, elde edilen bilgiler ürünlerin üretiminde kullanılır.
2. Personel katılımı. Tüm hedeflere ulaşmak için, her çalışanın ürünün üretimindeki yerini bilmesi gerekir.
3. süreç yaklaşımı. KYS birbiriyle ilişkili birçok süreci içerir. Bu sistemin tüm süreçleri, kaynakları ve araçlarıyla nasıl çalıştığını anlamak, işletmenin faaliyetlerini maksimum düzeyde optimize etmesine ve etkili bir sonuç elde etmesine olanak tanır.
4. Gelişme. Her kuruluş, bir aşamada performansını iyileştirmeye çalışır. Bu, yeni fırsatların ortaya çıkmasına ve dış ve iç koşullardaki değişikliklere verilen tepkinin kaçınılmaz bir sonucudur.
5. sertifika. Üretilen ürün tüm gereksinimleri karşılıyorsa, bağımsız bir kuruluş, ürünün pazarda tanınırlığını ve prestijini artıracak bir uygunluk belgesi verebilir.

ISO 9001:2015'in önceki sürümlerden farklılıkları

9001 standardı birkaç kez revize edilmiştir. 1987 yılında yayınlanan ilk versiyonun ardından 1994, 2000 ve 2008 yıllarında güncellemeler yapılmıştır. Mevcut sürüm 9001:2015'tir. Birkaç yönden öncekilerden farklıdır:

1. Her kuruluş için ayrı ayrı belirlenen dış ve iç faktörleri dikkate alarak KYS'nin geliştirilmesi ve hedeflerin belirlenmesi.
2. Tüm ilgili taraflarca KYS'ye ileri sürülen gereksinimler dikkate alınır.
3. KYS'de risk temelli bir yaklaşım getirilmiştir. Fırsatların ve risklerin belirlenmesinde resmi risk yönetiminin kullanılması isteğe bağlıdır. Yöntem, kuruluşun kendisi tarafından kendi ihtiyaçlarına göre seçilir.
4. Ürünler ve organizasyonun süreçleri dahil olmak üzere bir bütün olarak KYS'deki ölçümlerin yönetimine vurgu.

Standardizasyon neden gereklidir?

Başarılı iş geliştirme şunları gerektirir: rekabetçi ürünler üretmek. Rekabetçilik, sürekli gelişmeye dayanır. Küreselleşmenin gelişiyle rekabet mücadelesi daha da ağırlaştı: pazarın genişlemesiyle birlikte, tüketici çoğu dünya üreticisinden ürün satın alabilir. Sonuç olarak, kaliteli bir ürünü en düşük fiyata sunabilen üretici piyasada varlığını sürdürür.

Daha fazlası için etkili operasyon rekabet avantajlarını güçlendirmek, yeni pazarlar aramak ve eski pazarlardaki durumu iyileştirmek için tüm faaliyet alanları tek bir yönetim sistemine dönüştürülmelidir. Bunlardan biri kalite kontrol sistemidir.

ISO-9001 uygunluk belgesi almanın isteğe bağlı olması nedeniyle, firmaların büyük çoğunluğu bazı iş sorunlarını çözmek için buna başvurmaktadır. Diğer şeylerin yanı sıra, bir uygunluk sertifikasının varlığı, şirketin ürününe tüketici güvenini etkileyen uygun sertifika işaretini uygulamasına olanak tanır. Ayrıca, bir sertifikanın varlığı, bir ihaleyi kazanmanın veya yabancı firmalarla sözleşme imzalamanın koşullarından biri olabilir.

• Mavi okyanus stratejisi: pazara yeni bir ürünle nasıl girilir ve bir niş nasıl oluşturulur

İşletmede ISO 9001 kalite yönetim sisteminin uygulanması

ISO 9000 standartlarını geliştiren ISO TC 176 ekibi, ISO 9001 standardına göre bir kalite yönetim sisteminin uygulanması için aşağıdaki prosedürü önerdi:

• Hedefler belirlemeye çalışın. Neden KYS'yi uygulamanız gerekiyor? Belki de ürün güvenilirliğini artırmak, maliyetleri düşürmek, yeni bir seviyeye ve yeni bir pazara ulaşmak istiyorsunuz?
• Başkalarının sizden ne beklediğini ifade etmeye çalışın. Diğerleri sadece müşteri değil, diğerleri paydaş olabilir - tedarikçileriniz, kuruluşun hissedarları, devlet, bir bütün olarak toplum.
• ISO 9001 hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgileri bulun:
  • Genel bilgi
  • Doğrudan ISO web sitesinden elde edilebilecek destekleyici bilgiler
  • ISO 9001 kullanma dünya deneyimini inceleyin. Rusya ve BDT'de gerekli bilgiler "Standartlar ve Kalite" ve "Kalite Yönetim Yöntemleri" dergilerinde bulunabilir.
• KYS kılavuzlarını keşfedin:
  • ISO 10006 - Proje yönetiminde kalite güvencesi kılavuzu
  • ISO 10007 - Konfigürasyon Yönetim Kılavuzu
  • ISO 10014 - ekonomik yönetim hakkında rehberlik
  • ISO 10015 - Eğitim ve kalite yönetimi kılavuzu
  • ISO/TS 16949 - gerekirse incelenir. Araçların ve otomobil parçalarının imalatında ISO 9001'in uygulanması için özel şartlar
  • ISO 19011: Bir KYS'nin doğrulanması için yönergeler.
• Yönetim sisteminizin ISO 9001 gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirin. Bu, kendiniz veya kapsamlı bir denetim için harici bir şirketle anlaşarak yapılabilir.
• ile ilgili ISO 9001 gerekliliklerini gözden geçirin üretim faaliyetleri. Kalite yönetiminizin bu gereksinimleri karşıladığından emin olun. Özellikle aşağıdaki işlemler için:
  • Üretim ve bakım
  • Tedarik
  • Tasarım geliştirme
  • Tüketici ile iletişim
  • Gözlem ve ölçüm araçlarının kontrolü
• Tutarsızlıklar bulunursa ve iş süreçleri daha da iyileştirilirse, bunları ortadan kaldırmak için bir plan yapılmalıdır. Süreçte - kaynakları tahsis etmek, sanatçıların rollerini ve sorumluluklarını dağıtmak, bir çalışma programı hazırlamak.
• İş planınızı takip edin. Geliştirilen tüm faaliyetleri gerçekleştirin ve ilerlemeyi programa göre dikkatlice kaydedin.
• Periyodik iç incelemeler ve denetimler yapın. ISO 19011 standardı, denetçilerin niteliklerini denetlemek ve değerlendirmek için kılavuzlar oluşturmak için kullanılabilir.
• Resmi sertifikaya ne ölçüde ihtiyacınız olduğuna karar verin. Uygunluk belgesi almanın birkaç nedeni vardır:
  • Pazarın veya tüketicilerin gereksinimlerini karşılamak
  • Çeşitli düzenleyici kuruluşların gereksinimlerini karşılamak
  • Yabancı veya ulusal ortaklarla yapılan bir anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Belgelendirme gerekiyorsa, akredite bir belgelendirme kuruluşu ile iletişime geçin. Kapsamlı bir denetimden sonra, kalite yönetim sisteminin ISO 9001 gerekliliklerine uygunluk belgesi verilecektir.
• Sertifikanız olsun ya da olmasın, işinizi geliştirmeye ve büyütmeye devam edin.

ISO 9001 nasıl sertifikalandırılır?

KYS uygulamasının son aşaması, resmi bir ISO 9001 uygunluk belgesinin alınmasıdır.Belgelendirme, tek bir ulusal sistem, gönüllü sistemler veya uluslararası bir sistem çerçevesinde akredite olmuş kuruluşların katılımıyla gerçekleşir. Ulusal makamların listesi Rosaccreditation web sitesinde görüntülenebilir. Gönüllü sertifika sistemlerinin listesi, Rosstandart web sitesinde mevcuttur. Gönüllü sistemlerden birinde yürütülmesi planlanıyorsa, ana kuruluş başvuru sahibi için akredite sertifikalandırma kuruluşlarından birini belirler.

Mevzuat üçüncü şahısların katılımını yasaklamıyor danışmanlık şirketleri, yeni kontrol mekanizmalarının oluşturulmasına, belgelerin geliştirilmesine ve sertifikasyona yardımcı olmak. Profesyonellik ve gecikmeli mekanizmalar sayesinde danışmanlık firmaları süreci önemli ölçüde hızlandırmakta ve basitleştirmektedir.

Sertifikasyon dış denetim olarak adlandırılabilir. Bağımsız bir taraf, ürün kontrol sisteminin üretimde ne kadar iyi çalıştığını değerlendirir. Bu doğrulama iki aşamada gerçekleşir - belgelendirme kuruluşunun bağımsız bir uzmanı ve Rosaccreditation veya başka bir sertifikasyon sisteminden bir uzman tarafından bir belgesel ve yerinde değerlendirme.

Başvuru sahibi şirketin sunduğu belgeler ve faaliyetleri mevcut tüm gerekliliklere tam ve eksiksiz olarak uyuyorsa, şirketin bir KYS oluşturduğunu ve uyguladığını belirten bir sertifika düzenlenir.

Kalite yönetim sistemi için sertifika alma şartları ve maliyeti

9001 kalite yönetim sisteminin işletmede tam olarak uygulanması için gereken süre bireysel olarak hesaplanır. Çoğu durumda, bu birkaç aydan birkaç yıla kadar sürebilir. Uygulamadan sonra, KYS'nin mevcut standartlara uygunluğu değerlendirilir ve ardından bir sertifika verilir. Bu aşama iki hafta kadar sürer, kesin süre işletmenin büyüklüğüne ve çalışan sayısına bağlıdır.

ISO 9001 sertifikası ya uluslararası kurallara göre ya da ulusal kurallara göre verilir. İlk durumda, uluslararası bir sertifikasyon kuruluşu tarafından verilir - örneğin, TUV Thüringen veya Afnor. İkincisinde, akredite belgelendirme kuruluşları veya gönüllü sistemler. Şirket münhasıran iç piyasada faaliyet gösteriyorsa ulusal belge düzenlemesi yeterlidir. Planlar, yabancı ortaklarla işbirliği veya yurtdışından yatırım çekmeyi içeriyorsa, uluslararası ISO 9001 sertifikası daha tercih edilir.İşletmenin çalışan sayısına bağlı olarak, belgenin tamamlanması 15 ila 250 bin ruble alabilir.

• Başkalarının Bilmediği Başarılı Bir İş Kurmak İçin 5 Kural

ISO 9001 Belgeleri

ISO 9001 uluslararası standartlarını karşılamanın ana yönlerinden biri dokümantasyondur. Kuruluşun sorumlulukları şunları içerir:

1. Kalite Politikasının Tanımı. Kuruluşun yönetimi tarafından geliştirilen ve resmi olarak formüle edilen kalite alanındaki işletmenin ana yönlerini ve hedeflerini temsil eder. Ayrıntılı bir politikanın yokluğunda, firmanın kalite alanındaki performansı belirsizdir. Buna karşılık, geliştirilmiş bir politika, çalışanların ve diğer paydaşların, yönetimin piyasaya sürülen ürünün kalitesiyle nasıl ilişkili olduğu konusunda net bir fikir edinmelerini sağlar.
2. Kalite Hedeflerinin Tanımı. Bu hiyerarşik yapı. Üzerinde Üst düzey – ortak hedefler işletmeler. Hedefler, yukarıdan aşağıya, bölümler, departmanlar ve hatta bireysel çalışanlar düzeyine kadar ortaya çıkar. Aynı zamanda, eğer ISO 9001 kalite sistemi henüz geliştiriliyorsa, böyle bir ayrıntı düzeyi sadece zarar verecektir: hedeflere ulaşılmasına ilişkin güvenilir veriler elde etmek için uygun mekanizmalar gerekli olacaktır.
3. Kalite El Kitabının Hazırlanması- kalite yönetim sistemini açıklayan bir belge. Belge, kuruluş içinde kaliteyi etkileyen faaliyetleri yönetmek için oluşturulmuş KYS prosedürlerini içerebilir veya bunlara atıfta bulunabilir. İşletmenin kalite alanındaki tüm prosedür ve faaliyetlerinin yönetimini kolaylaştırmaya hizmet eder.
4. Kalite yönetim sisteminin doküman yönetimi. Aşağıdaki adımları içerir:
   1. Planlamadan uygulamaya ve kayda kadar bir belgenin oluşturulması.
   2. Belgenin kullanımı ve saklanması
   3. Değişiklikler ve onaylar dahil olmak üzere güncelleme.
   4. İptal, saklamaya aktarma, belgenin imhası.
5. Kayıt yönetimi. Kayıt, elde edilen sonuçları ve yapılan işin diğer kanıtlarını içeren bir belgedir.
6. İç denetimler Bunun yardımıyla, işletme yönetiminin işin uygunluğunu kontrol eder ve kalite alanında ISO 9001 gereklilikleri ve işletmenin gereklilikleri ile sonuçlanır. Sonuçlar iç denetim yönetim tarafından dikkatlice analiz edilir ve şirketin kalite standardına uygunluğunu beyan etmesini sağlar.
7. Düzeltici eylemler. Standardın kalitesine uyulmamasının nedenlerini ortadan kaldırmak için yapılan bir dizi eylem ve prosedürü içerir. Geliştirme sırasında, kalite yönetiminde standarda uyulmamasının, hem daha kötüsü hem de daha kötüsü için belirlenen gereksinimlerden herhangi bir sapma olarak anlaşıldığı dikkate alınmalıdır. daha iyi taraf. Bu nedenle, her durum ayrı ayrı değerlendirilir.
8. Önleyici faaliyetler.

Belgelerin şekli ve saklama ortamı önemli değildir. Her aşamanın dokümantasyon derecesi doğrudan işletmenin büyüklüğüne, personelin yeterliliğine, üretim süreçlerinin karmaşıklığına bağlıdır.

Kalite Yönetim Sistemi (KYS)- kaliteye odaklanan yönetim sisteminin bir parçası (ISO 9000:2015'in 3.5.4 maddesi), politika ve hedeflerin yanı sıra bu hedeflere ulaşmak için süreçler geliştirmek için oluşturulmuştur.

Ticari kuruluşların dış ortamı sürekli değişmektedir, bu nedenle, hizmetlerinin kalitesini sağlamak için şirketler, müşteri gereksinimlerini düzenli olarak analiz etmeli, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünlerin oluşturulmasına katkıda bulunan süreçleri belirlemeli ve ayrıca bu süreçleri yönetilebilir bir durumda tutmalıdır. .

1C ortaklarının faaliyetleri ile ilgili olarak, QMS, uluslararası standart ISO 9001: 2015 gerekliliklerine uygun olarak uygulamaların kalite yönetimini ve 1C: Enterprise'ın daha fazla desteklenmesini sağlayan bir yöntem ve teknolojiler sistemidir.

Her bir hizmetin veya ürünün kalitesinin sadece tüketici gereksinimlerine uygunluk düzeyinde tutulması değil, aynı zamanda belirlenen kalite seviyesinin olası kaybını önleme mekanizması ve sürekli iyileştirilmesi ile ilgilidir.

ISO (Uluslararası organizasyon için Standardizasyon) - Uluslararası Standardizasyon Örgütü, dünya federasyonu ulusal kuruluşlar standardizasyon için (ISO üye komiteleri). ISO'nun amacı, çeşitli alanlarda ve faaliyetlerde entegrasyon süreçlerini teşvik eden standardizasyon ilkelerinin geliştirilmesi ve bunlara dayalı standartların tasarlanmasıdır.

ISO tarafından geliştirilen standartlar, ailelere (seri) ayrılmıştır. ISO 9000, her tür ve büyüklükteki kuruluşun etkin KYS geliştirmesine, uygulamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi kalite yönetim standardıdır.

Mart 1987'de ISO tarafından kalite yönetimiyle ilgili temel bir uluslararası standartlar seti kabul edildi ve o zamandan beri periyodik olarak güncellendi.

Şu anda ISO serisi 9000 aşağıdaki standartlardan oluşmaktadır.

• ISO 9000:2015 “Kalite yönetim sistemi. Temel Bilgiler ve Sözlük" - KYS'ye girişin yanı sıra terimler ve tanımlar sözlüğüdür.
• ISO 9001:2015 “Kalite yönetim sistemi. Gereksinimler” - kalite yönetim sistemleri için gereksinimleri belirler ve süreç tabanlı bir KYS modelini tanımlar.
• ISO 9004:2009 “Bir organizasyonun sürdürülebilir başarısı için yönetmek. Kalite yönetimine dayalı yaklaşım”.
• ISO 19011:2011 "Yönetim sistemlerini denetleme yönergeleri".

Bu belgelerin tümüne standartlar denir, ancak bazıları kılavuz veya kılavuz niteliğindedir ve yalnızca ISO 9001 kalite yönetim sistemleri için gereksinimleri belirler ve harici belgelendirmenin gerçekleştirilebileceği tek standarttır.

ISO 9001, sektörden bağımsız olarak büyük veya küçük herhangi bir kuruluş tarafından kullanılabilir. Ancak bu uluslararası standardın tüm işletmelerin yönetim sistemlerini birleştirme görevi olduğuna inanmak yanlış olur. Herhangi bir sistemin oluşturulması, inşası ve uygulanması her zaman belirli bir işletmenin hedeflerinden, dış faktörlerinden, ürünlerinden, deneyiminden, süreçlerinden etkilenir. 9001, bir kalite yönetim sisteminde hangi gereksinimlerin uygulanması gerektiğini tanımlasa da, bir işletmenin bunları nasıl yerine getirmesi gerektiğini tanımlamaz.

ISO 9001, bir dizi kalite yönetim ilkesine dayanmaktadır:

Tüketiciye (müşteriye) yönelim. Kalite yönetiminin ana odak noktası, müşteri gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini aşmaya çalışmaktır. Bu nedenle, kuruluş, ürünlerde elde edilen bilgilerin daha sonra uygulanması için tüketicinin ihtiyaç ve beklentilerinin araştırılmasına mümkün olan her şekilde odaklanmalıdır. Müşterilerin ve diğer paydaşların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak, bir organizasyonun sürdürülebilir başarısına katkıda bulunur.

Liderlik. Her seviyedeki liderler, amaç ve yön birliği kurar ve insanların kuruluşun kalite hedeflerine ulaşmasına dahil olduğu koşulları yaratır. Amaç, yön ve katılım birliğine ulaşmak, bir kuruluşun hedeflere ulaşmak için stratejilerini, politikalarını, süreçlerini ve kaynaklarını koordine etmesine olanak tanır.

Personel katılımı.İşletme için belirlenen hedeflerin gerçekleştirilmesi, ancak organizasyonun her seviyesindeki çalışanların yeterli davranışı olması durumunda mümkündür. Tüm personelin yetkin, yetkilendirilmiş ve değer yaratma sürecine dahil olması bir kuruluş için önemlidir. Yetkin, yetkilendirilmiş ve ilgili kişiler, bir kuruluşun değer yaratma yeteneğini geliştirir.

Süreç yaklaşımı. Faaliyetler bütünsel bir sistem olarak işlev gören birbiriyle ilişkili süreçler olarak sunulduğunda ve yönetildiğinde, ilgili ve öngörülebilir sonuçlar daha etkili ve verimlidir. Kalite yönetim sistemi birbiriyle ilişkili süreçlerden oluşur. Tüm süreçleri, kaynakları, kontrolleri ve etkileşimleri dahil olmak üzere bu sistemin nasıl sonuç ürettiğini anlamak, bir kuruluşun performansını optimize etmesine olanak tanır.

Gelişme. Başarılı organizasyonlar sürekli iyileştirmeye odaklanır. İyileştirme, mevcut performans düzeyini korumak, iç ve dış koşullardaki değişikliklere yanıt vermek ve yeni fırsatlar yaratmak açısından kuruluş için önemlidir.

Kanıta dayalı karar verme.İşlem devamlı gelişme kalite sisteminin gerçek durumu ve ürün kalitesinin nesnel ölçümleri sırasında elde edilen verilere dayanmalıdır. Nedensel ilişkileri ve olası sonuçları anlamak önemlidir. Gerçekler, kanıtlar ve veri analizi, alınan kararlarda daha fazla tarafsızlığa ve güvene yol açar. Veri ve bilgilerin analizine ve değerlendirilmesine dayanan kararların, istenen sonuçlara yol açması daha olasıdır.

İlişkileri yönetimi. Sürdürülebilir başarı elde etmek için kuruluşlar, tedarikçiler gibi paydaşlarla ilişkilerini yönetir. Ürün kalitesi büyük ölçüde hammadde, malzeme ve bilginin kalitesi tarafından belirlendiğinden, kalite büyümesinin sağlanması aynı zamanda tedarikçilerle karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklar kurulmasına da dayanmalıdır. Bir kuruluş, operasyonları üzerindeki etkilerini optimize etmek için tüm paydaşlarıyla ilişkilerini yönettiğinde, sürdürülebilir başarıya ulaşmak daha olasıdır.

ISO 9001 standartlarının gereklilikleri, dünya çapında 170'den fazla ülkede bir milyondan fazla şirkette uygulanmaktadır. ISO 9001 standartlarının kullanılması, tüketicilerin sürekli olarak ürün ve hizmetler almasını sağlar. iyi kalite, yani ihtiyaç ve beklentilerine göre.

Başarılı bir şekilde uygulanan bir kalite yönetim sistemi, uygunluk sertifikası ile onaylanır. uluslararası standart ISO 9001. Bir şirket sertifikasının varlığı, şirketin iyi organize olduğunu, sorumlulukların açıkça atandığını, prosedürlerin, iş teknolojisinin takip edildiğini, belgelenmiş ve tüm personel tarafından bilinen operasyonel talimatların bulunduğunu, yapılan işin izlenmesi için bir prosedür olduğunu ve Tabii ki, profesyonel ve iyi eğitimli bir kadro. Diğer bir deyişle, bir ISO 9001 sertifikası, bir şirketin kalite sisteminin ürün ve hizmetlerinin kalitesini sağlama ve iyileştirme kabiliyetine sahip olduğunu gösterir.

sertifika- ürünün, hizmetin veya sistemin belirtilen gereksinimleri karşıladığının bağımsız bir yazılı onayı (uygunluk sertifikası) tarafından sağlanması.

"1C" firması, franchising şirketlerinin ISO 9001:2015 ve GOST R ISO 9001-2015'e göre gönüllü sertifikalandırmasını sağlar.

Belgelendirme 1C: Franchise, ISO tarafından akredite edilmiş belgelendirme kuruluşları tarafından gerçekleştirilir. akreditasyon- bağımsız bir kuruluş (akreditasyon kuruluşu) tarafından belgelendirme kuruluşunun belgelendirme faaliyetlerini yürütme hakkına sahip olduğunun resmi olarak tanınması. Akreditasyon isteğe bağlıdır, ancak başka bir güven katmanı ekler.

En yetkili ve en büyük uluslararası belgelendirme kuruluşları - Det Norske Veritas (DNV GL) ve Bureau Veritas Belgelendirme - 1C tarafından QMS belgelendirme kuruluşları olarak onaylanmıştır.

Bir kalite yönetim sistemi kurmak oldukça zahmetli bir süreçtir. Açıkçası, firmanın yapısı, bölgesel özellikler ve personel eğitimi gibi nesnel koşullar nedeniyle, tüm franchise firmaları sertifikasyona aynı anda yaklaşamaz. Ancak bir kalite yönetim sistemi oluşturmak veya bireysel temel unsurlarını devreye sokmak için 1C, şirketlerini bilgi hizmetleri pazarında rekabetçi kılmak isteyen tüm 1C: Franchise alan ortaklarını teşvik eder.