İşleme şirketinin misyonu. Şirket misyonu nasıl yazılır? Basit ve özel plan

Maksim Romanov

Bu yazımızda sizlere şirketin misyon ve değerlerinin ne olduğunu, sitede böyle bir alt bölüme ne zaman ihtiyaç duyulduğunu ve ne zaman anlamsız geldiğini anlatıyoruz.

şirketin misyonu nedir

Şirketin misyonu, para kazanmanın yanı sıra varlığının anlamıdır. Misyon, hizmet ettiğiniz nedendir. İşletmenin değerlerini, inançlarını ve ilkelerini oluşturur, şirketin amacını, konumunu (diğer piyasa katılımcılarından farklı olarak) yansıtır, şirketin toplumda oynamak istediği rolü belirler.

Misyonun bulunduğu alt bölüm farklı şekilde adlandırılabilir: "Felsefe", "Anatomi", "Biyoloji", "Marka DNA", "Şirket Değerleri" ve benzeri - pazarlama departmanının hayal gücü yeterli olduğu sürece.

Bir temadaki varyasyonlar:

Bangladeşli sosyal girişimci Yunus Muhammed'in Yoksulluksuz Bir Dünya Yaratmak adlı kitabında. Sosyal iş ve kapitalizmin geleceği” kavramı, “kurumsal sosyal sorumluluk” kavramıdır. Tüm felsefeleri, misyonları ve benzerlerini tek çatı altında birleştirir - insanlara ve çevrelerindeki dünyaya iyilik yapmak ya da en azından onlara zarar vermemek bir zorunluluktur.

Bir şirketin neden bir misyona ihtiyacı YOKTUR

Daha önce de değindiğim ve göndermeye devam edeceğim Yunus Muhammed, günümüz tüketicilerinin imajı zedelenmiş firmalardan uzaklaştığını söylüyor. Doğru, makaleyi hazırlarken, “markanın olumsuz sosyal konumlandırmasının” olumsuz bir etkisi olduğuna dair tek bir ikna edici kanıt bulamadım. ticari göstergeler. Bu tür çalışmaları biliyorsanız, yorumlarda bağlantı gönderin.

Ancak, aksine kanıtlar var. Dieselgate'in sonuçlarıyla ilgili bir makalede, Bloomberg View analisti Leonid Bershidsky, Volkswagen'in 2015'teki çevre skandalından muzdarip olmadığını, aynı zamanda verimliliğini de artırdığını savunuyor. Ayrıca, Volkswagen Grubu'nun dünyadaki satışlar açısından uzun vadeli lider Toyota'yı ilk satırdan çıkardığı "dizel kapısı" 2015'te oldu. Ve son verilere göre, VAG sadece avantajını artırıyor, PR sadece lehte oynadı.

Başka bir örnek: Marka Sıralamalarındaki en büyük kozmetik üreticilerinin derecelendirmesini, hayvanlara etik muamele için savaşan uluslararası PETA organizasyonunun listeleriyle karşılaştıralım. TOP-10'un tamamı için aşağıdaki resmi görüyoruz:

Hayvanlar üzerinde yapılan testlerin kaldırılmasının, hayvan hakları aktivistlerinden oluşan dar bir kitleyle ilgilenen kozmetik üreticileri üzerinde ticari bir etkisi var. Örneğin, çevre dostu kozmetik üreticisi Bare Escentual için.

Ancak genel bir izleyici kitlesi için bu faktör çok önemli değil. Acımasız ama gerçek.

Müşterilerinize misyondan bahsetmeden önce bir şeyi anlamanız gerekir: misyon müşteriler için değil, ortaklar için değil ve kar için değil, kişisel olarak işletme sahibi içindir. Kendisi "yeşil" bir dünyada yaşamak istiyorsa veya hasta çocukların iyileşme şansı varsa, kârın bir kısmını bu amaçlar için vermeye hazırsa, şirketin bir misyonu olacaktır.

Ancak bir misyonun maliyeti bir reklam bütçesi değildir. Belli bir miktar yatırım yapmayı ve ardından yatırımların etkinliğini hesaplamayı bekleyemezsiniz. Bu, Magnit'in girişinde bir dilenciye 100 ruble vermem ve sonra mağazada indirim istememle eşdeğerdir. Çok kibarım, üzgün müsün yoksa ne?

Yunus Muhammed de aynı şeyi söylüyor: Bazı şirketler sosyal yükümlülükleri bir tür reklamcılık olarak görüyor. Kârların %1'i yoksullara, kalan %99'u ise aynı yoksulların emeğinin temel iş yasalarına aykırı olarak sömürüldüğü endüstrilere yönlendirilir. Böyle olma, en azından kendine karşı dürüst ol.

Ancak bu, sosyal projelerin gizlenmesi ve birileri öğrenir ve sorarsa utanç verici bir şekilde omuz silkilmesi gerektiği anlamına gelmez. Sosyal projeler, en saf haliyle ve bölgesel ve federal medyanın doğru yolu olan "beyaz" PR'dir. Onlar hakkında konuşabilirsin ve konuşmalısın, ama dürüstçe, acıma ve insanları manipüle etme girişimleri olmadan. Bu benim kişisel kanaatimdir.

O zaman misyon neden gerekli?

Bu soruyu cevaplamak için önce kendinize başka bir soru sormalısınız:

Kime karşı yükümlülükleriniz var?

Sosyal yükümlülükler bir bütün olarak topluma karşı yapılabilir.

Sosyal yükümlülükler belirli bir insan grubuna yapılabilir.

Çalışanlarınıza karşı sosyal sorumluluklar üstlenilebilir.

Sela'nın basın servisi, personel departmanının başvuranların kişilik özelliklerini belirlemek için yöntemler kullandığını doğruladı. Aday gerekli nitelikleri göstermezse işe alınmayacaktır.

Müşterilere karşı sosyal yükümlülükler üstlenilebilir.

Yani misyon:

1. İş dünyasına halkın ilgisini artırır."Sportmaster"ın mantığı açık: Daha fazla insan spor için giriyor - daha fazla spor malzemesi alıcısı.
2. Benzer görüş, zevk ve ilgi alanlarına sahip çalışanları, müşterileri ve ortakları kendine çeker. Birkaç yıl önce, bu konu da dahil olmak üzere, Xiaomi markası ilerledi. Üretici sürekli olarak bir hayran ortamı yarattı: ürün hattından ("az parayla güçlü ve hızlı donanım" ilkesi) başlayarak ve resmi uluslararası MIUI hayran sitesiyle son buldu.

1. Gelecekte bir ürün veya hizmetin satın alınmasına yol açabilecek eylemlerde bulunmaya teşvik eder.

1. Bir ürün ve hizmet seçmenin duygusal faktörlerini harekete geçirir.

Sitede şirketin misyonu ile bir alt bölüme ihtiyacım var mı

Doğru anlayın: hayırseverlik harikadır, ancak sitenize birkaç pathos yazarsanız, ancak arkalarında hiçbir şey, ifadeler olmadan, başkalarını dünya barışını önemsediğinize ikna edemezsiniz.

Bunu okurken, sadece bağırmak istiyorum: "Beyler, sadece top ve bisiklet satıyorsunuz!" Cidden, ya müşteriniz sizden bir koşu bandı satın aldıysa, birkaç gün sürdü ve bunun çok zor olduğunu ve bu sporun ona göre olmadığını fark ettiyse? Satın alma işleminden sonra neşeli, neşeli veya mutlu olmadıysa, ne yapacaksınız? Simülatörü geri alıp alıcıyı vücut pozitifliği kurslarına yazdıracak mısınız?

Daha az duygu ve soyutlama, gerçek vakalara daha fazla referans.

Kamu kurum ve kuruluşlarından alınan sertifika ve teşekkür belgelerini yayınlamak

Petersburg'dan taksi hizmeti "Taksovichkof", ortak şirketlerin çalışanlarını ücretsiz olarak taşıyor hayır kurumları Ve kamu kuruluşları. herhangi birinin temsilcisi sosyal proje ulaşım konusunda yardıma ihtiyacı olanlar resmi web sitesinde bir talep bırakabilir. "Charity" alt bölümünde bu tür birkaç düzine sertifika var.

Bize ürünlerinizin hangi hayır kurumlarına gittiğini söyleyin

İş süreçlerinizin çevreyi nasıl iyileştirdiğini gösterin

Burada özel bir şey yok gibi görünüyor. Birçok kamyon şirketi gazla çalışan araçlar satın alıyor ve rotaları optimize ediyor - bu sadece benzinli ve gidiş-dönüşlerden daha ucuz. Ancak "Gruzovichkof", ilkelerini ekolojik bir düzleme çevirir ve karma için bir bonus alır.

Hayırsever etkinliklerle ilgili raporları web sitesindeki haberler bölümünde yayınlayın

Aynı zamanda federal basına da girebilirsiniz.

Şirketin Misyonu: Misyonu oluşturmak için örnekler ve teknolojiler

Misyon hem organizasyon hem de her birey için gereklidir. Bazıları, kendi Misyonunu gerçekleştirmeyi başardıkları böyle bir organizasyon bulmayı başarır.

Bir şirketin bir Misyonu olması, gökyüzünde yol gösterici bir yıldızı olan bir gemiye benzetilebilir ve bu geminin doğru bir bölge haritasına sahip olmadan daha sonraki yolculuğuna devam etmek için yönelmesidir. Şirketin misyonu her derde deva değildir, ancak varlığı insanlara ilham verebilir, çalışmalarının anlamını ve önemini hissetmelerine ve sabah neden kalkıp ofisinize gitmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilir. Neden var olduğuna sen karar ver. Misyon ve amaç, tıpkı bir mıknatıs gibi, en iyi insanları şirkete çeker ve müşterilere, onları gerçekten önemsediğinize bir kez daha ikna olma fırsatı verir.

Batılı ve Rus şirketlerinin en iyi 100 Misyonu: aşağıda okuyun

Şirketinizde varsa, bunu kuruluşun tüm hedef kitlelerine ulaştırmanıza yardımcı olabiliriz. Belki de Misyonunuzun yükseltilmesi için olgunsunuzdur? O zaman size organizasyonun Vizyonunu ve Misyonunu en iyi nasıl formüle edebileceğinizi önerebileceğiz. Her ikisine de sahipseniz, Vizyonunuzu gerçekleştirmek ve Misyonunuzu gerçekleştirmek için doğru stratejiyi seçmek için lütfen bizimle iletişime geçin! Ama önce, sonuna kadar okuyun - ve birçoğunun Misyonlarının örneklerine bakın. başarılı şirketler!

Her üst düzey yöneticinin er ya da geç şu soruyu yanıtlaması gerekir: hangi geliştirme yolunu seçmeli: kısa vadeli kâr mı yoksa stratejik ve sosyal açıdan önemli bir yön mü? Ve bu tercihe bağlı olarak üst düzey yöneticiler ve işletme sahipleri de hayatlarını belirlemektedir. Sürekli kısa vadeli kar arayışındaki stres seviyesi ve şiddetli rekabete katılım dayanılmaz hale geliyor. Ve böyle bir organizasyonun faaliyetlerinden gelen anlam ve neşe, yaratıcıları giderek daha az hissediyor. Bu nedenle, Anlam, Vizyon, Misyon ve tüm bu niyetleri hayata geçirmek için araçların kullanımı konuları her zamankinden daha alakalı hale geliyor.

Modern iş, neredeyse tüm endüstrilerde meydana gelen yüksek düzeyde bir belirsizlik ve yüksek bir değişim oranı ile karakterize edilir. ama düşünürken “şimdi” “dün”e dönüşüyor ve birçok fikir ya anlamsızlaşıyor ya da başkası tarafından uygulanıyor. Soru ortaya çıkıyor, bir iş nasıl geliştirilir ve öncelikli alanlar nasıl seçilir? Hem yurtdışındaki hem de Rusya'daki en iyi şirketlerle ilgili araştırmalar, başarının daha sık, tüm çalışanları tarafından paylaşılan, açıkça formüle edilmiş bir Misyona sahip kuruluşlar tarafından elde edildiğini açıkça göstermektedir.

"Kuruluşumuz için bir misyona ihtiyacımız var mı?, ve gerekiyorsa nedir? ". Birçok şirket bu sorunun cevabını aramaz ve bunun sonucunda faaliyetleri oldukça kaotik ve sistemsizdir. Bu tür faaliyetler "kısa vadeli" veya "anlık" amaçlıdır. Bu tür şirketler, kendilerinin ve rakiplerinin yaptığı bir yarışa katılırlar ve “yerinde kalmak için koşmak” zorunda kalırlar. bu tür şirketlerin gerçekten bir Misyonu var ve faaliyetlerini gerçekleştirirken Vizyon temelinde hareket ediyorlar mı? Hayır! Akışa göre hareket ediyorlar!

Peki verimli bir işletmenin bir Misyona ihtiyacı var mı, yok mu? Şirketin işi, bir Misyon olmadan bile istikrarlı bir kâr getiriyorsa, bu fenomeni yakında geçecek bir moda trendi olarak ele alabilir miyiz? Dünya yavaş olamayacak kadar hızlı değişiyor. Misyonun formüle edilmesinin arkasında her zaman şirketin Özgünlüğü ve hem organizasyonun çalışanları hem de yöneticileri, hissedarları ve müşterileri için önemli olan Değerler vardır.

“Misyon, bir şirketin büyürken, merkezden uzaklaştıkça ve çeşitlenirken dağılmasını engelleyen yapıştırıcıdır.”

Bir şirketin ne benzersizliği ne de değerleri varsa, sadece iyi kaynaklara erişebilir ve bir süre umursamadan var olabilir (hangi aşamada olduğuna bağlı olarak). yaşam döngüsü o yer almaktadır). Ve sonra ne? Misyonunu takip eden şirketler arasındaki fark geleneksel şirketler, gelişimlerinin kalitesinde ve Misyona sahip olanların bunu gerçekleştirecek ve devam edeceklerinde yatmaktadır. yeni etap, ve akışa ayak uyduran şirketlerin yönlerini kaybetmeleri ve kendi kaderini tayin etme ve hayatta kalma sorunuyla karşı karşıya kalmaları muhtemeldir.

ÜNLÜ ŞİRKETLERİN GÖREVLERİNE 100 ÖRNEK:

İşte başarılı şirketlerin misyonlarından örnekler (onların kısa versiyonlar- örgütün varlık nedenini bir veya iki satırda nasıl açıklayabileceğinizi gösteren sloganlar):

• Kodak "Dünyanın hatıralar yaratmasına ve para kazanmasına yardım ediyoruz."
• Disneyland "Yetişkinler ve çocukların birlikte daha fazla zaman geçirmesini sağlamak için çalışıyoruz."
• Castorama mağazalarının misyonu, müşterilerin evlerini daha iyi ve daha konforlu hale getirmelerine yardımcı olmak, zahmetli ve maliyetli onarım ve iyileştirme sürecini herkesin erişebileceği ilginç bir hobiye dönüştürmektir.
• "Ritz-Carlton otel zincirinin misyonu, yorulmadan özen göstermek ve her konuğa maksimum konfor sağlamaktır."
• Mary Kay'in misyonu: "Müşterilere kaliteli ürünler, bağımsız güzellik danışmanları ve Mary Kay ile karşılaşan kadınları kendilerini gerçekleştirmeleri için güçlendirmek için sınırsız kariyer fırsatları sunarak dünyanın dört bir yanındaki kadınların hayatlarını aydınlatmak."
• Google'ın misyonu: "dünyanın bilgisini düzenlemek ve evrensel olarak erişilebilir ve kullanışlı hale getirmek."

• Facebook'un misyonu "insanları bağlantı kurmaya ve dünyayı daha açık ve bağlantılı hale getirmeye yetkilendirmek"tir.
• IKEA: "sıradan insanların günlük hayatı".
• XEROX: "Belgeler Yoluyla Bilgi Paylaşımı".
• The Bank of New York: Hızla gelişen finansal piyasaların olduğu bir dünyada müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olmak için küresel lider ve tercih edilen ortak olarak tanınmak için çalışıyoruz.
• Harley-Davidson: Şimdiye kadarki en iyi motosikletleri üretme deneyimimizle insanların hayallerini gerçekleştiriyoruz!
• Yandex'in misyonu, insanların sorunları çözmelerine ve hayattaki hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

Şirketiniz Misyonun ifadesinden anlaşılamıyorsa, o zaman ya Misyonunuz başarısızdır veya şirketin Benzersizliğini belirlemesi gerekir!

• Elma görevi:“Apple, Mac'leri OS X, iLife, iWork ve diğerleriyle birlikte dünyanın en iyi kişisel bilgisayarları yapıyor. yazılım. Apple, iPod ve iTunes ile dijital müzik devrimini sürdürüyor. Apple yeniden keşfedildi cep telefonu devrim niteliğindeki iPhone ve App Store ile mobilin geleceğini tanımlar. kitle iletişim araçları ve iPad ile bilgi işlem cihazları.

Apple Computer, Inc.'in Misyonu faaliyetinin başında "Dünyanın her yerindeki insanlara en yüksek kalitede bilgisayarlar sunuyoruz."

• Zappos'un misyonu, müşterilere mümkün olan en iyi değeri sağlamaktır.
• Amazon'un misyonu, "dünyadaki en müşteri bilincine sahip şirket" olmaktır.
• Samsung Misyonu - Üstün kaliteli ürünler ve hizmetler yaratmak için şirketin insan ve teknolojik kaynaklarını kullanırız, böylece toplumun küresel durumunu iyileştirmek için kendimizinkini gerçekleştiririz.
• Twitter'ın misyonu, herkesin fikir ve bilgileri engel olmadan anında paylaşmasını sağlamaktır.
• Sberbank'ın misyonu - İnsanlara güven ve güvenilirlik verir, onların arzularını ve hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olarak hayatlarını daha iyi hale getiririz.
• Şirket misyonunu girin: - Şu an için buradayız. Açıkçası. Sevgiler. Kendine gelince.
• Citibank'ın Misyonu - Citi, vatandaşların, toplulukların, kuruluşların ve ulusların yararına yorulmadan çalışır. En zorlu zorluklarla mücadele etme ve fırsatları gerçekleştirme konusundaki 200 yılı aşkın küresel deneyimimizle, basit, yaratıcı ve sorumlu finansal çözümler aracılığıyla müşterilerimize en iyi değeri sunmaya çalışıyoruz. 1000'den fazla şehri, 160 ülkeyi ve milyonlarca insanı birbirine bağlıyoruz.Biz sizin küresel bankanızız. Biz Citi'yiz.

Best Friends Animal Society'nin Misyonu: Hayvanlara iyilik yaparak daha iyi bir dünya.

• JTI Tobacco Company'nin Misyonu: Misyonumuz, hissedarları, çalışanları, tüketicileri ve bir bütün olarak toplum için maksimum fayda ile faaliyet gösterecek ve sektöründe lider olmaya çalışan güçlü bir uluslararası tütün şirketi yaratmaktır.

Bir şirketin misyonu, kâr elde etmek dışında, kuruluşun neden veya neden var olduğuna dair beyan edilen bir ifadedir.

Misyon hakkında bir soru sorun!

Misyon Halk kütüphanesi New York: Sürekli öğrenmeye, bilgi paylaşımına ve topluluklarımızı güçlendirmeye ilham verin.

Walmart Misyonu: Yapabilmeleri için insanlara para kazandırıyoruz.

• McDonald's Misyonu: Müşterilerimizin en sevdikleri yeme içme mekanı olmak.Bunu başarmanın formülü de eski bir McDonald's formülüdür: Kalite, Hizmet Kültürü, Temizlik ve Kullanılabilirlik anlamına gelen KKCH ve D.
• BMW misyonu: BMW Group kişisel mobilite için dünyanın önde gelen premium ürün ve premium hizmet sağlayıcısıdır.
• Valio - "İyi hissetmek"
• Lukoil şirketinin misyonu: Doğal kaynakların enerjisini .
• Polaroid Misyonu: Pazar İyileştirme anlık fotoğrafçılık ve insanların arkadaşlarının ve ailelerinin yüzlerini, kalbine değer katan yerleri ve hayatın eğlenceli anlarını yakalama ihtiyacını karşılamak için dijital ekipman.
• Daria'nın misyonu: "Yüksek kaliteli, hazırlaması kolay ürünler üreterek tüketicileri tatmin edici bir yaşam için özgür kılmak."
• Levi-Strauss misyonu: “Dünyanın en güzel ve popüler gündelik kıyafetlerini pazara sunacağız. Bütün dünyayı giydireceğiz."
• Toyota'nın misyonu: Müşterilerimize yüksek kaliteli Toyota araçlarının keyfini yaşatmak. Sattığımız her araçtan biz sorumluyuz. Toyota profesyonellerinin, seçici müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için ileri Toyota teknolojileri konusundaki uzun yıllara dayanan deneyimlerini ve bilgilerini kullandıkları yerdeyiz. Şirketin misyonu, güvenilir ve emniyetli TOYOTA ürünleri ve kaliteli hizmet ve kaliteli hizmet ağı sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.

• Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, uzman bir operatör olarak OAO Gazprom, misyonunu tüketicilere Gazprom Grubunun gaz ve petrol rafinerilerinden ürünler sağlamada, yüksek düzeyde güvenlik sağlarken ve bunun satışı ve kullanımıyla ilgili faaliyetleri sürekli geliştirmede görmektedir. ürün.

Unilever'in misyonu hayata enerji vermektir. İnsanların günlük gıda ve hijyen ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Bizim ticari markalar harika hissetmenize, harika görünmenize ve hayattan daha çok keyif almanıza yardımcı olur.

Coca-Cola Company'nin misyonu, aşağıdaki şekilde oluşturulan 3 ilkeye dayanmaktadır: Dünyayı, bedeni, zihni ve ruhu yenilemek; içkilerimiz ve eylemlerimizle; Yaptığımız her şeye anlam katın. Görev vizyonumuz, değerlerimizi yansıtan beş kelimeye dayanmaktadır! Her birinin kalbinde - tesadüfen - "P" harfi ile başlayan bir kelime var. Beş P'nin sesi şu şekildedir: İnsanlar, Gezegen, Ürünler, Ortaklar, Karlar!

MegaFon misyonu: MegaFon, engelleri yıkarak ve herkes için bariz bir seçim haline gelecek iletişimleri geliştirerek Rusya'yı birleştirecek. MegaFon, sınırlar ve mesafeler ne olursa olsun, insanların iletişim kurması için koşullar yaratmak olan şirketin sosyal misyonundan hareket eder.

Microsoft'un (Microsoft) misyonu:Microsoft'taki misyonumuz, dünyanın her yerindeki insanların ve işletmelerin bunu tam olarak anlamalarına yardımcı olmaktır. benim Bu amaca ulaşmak için, aşağıdaki erdemlere sahip yetenekli, enerjik, parlak ve yaratıcı insanlara ihtiyaç vardır: dürüstlük ve dürüstlük, coşku, açıklık ve saygı, karmaşık sorunları çözme istekliliği, öz eleştiri ve sorumluluk.

Youtube video barındırmanın misyonu, hızlı ve kolay video erişimi ve videoları sık sık paylaşma yeteneği sağlamaktır.

Lenovo misyonu (Lenovo): Yapanlar için! Yapanlar için! (seçenek olarak, "Hareket edenler için!"). Lenovo olarak vizyonumuz, Lenovo'nun kendi kültürümüzden ilham alan ve bu sayede dünya çapında saygı duyulan bir iş kurmamızı sağlayan daha fazla insana ilham veren kişisel cihazlar yaratmasıdır. Bu Vizyon, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biri olma misyonumuza rehberlik ediyor. Bunu şu yollarla gerçekleştireceğiz: Kişisel bilgisayarlar, Yakınsama ve Kültür.

MTS Şirketinin Misyonu: MTS'yi müşterilerimiz için en iyi operatör yapmak için çalışıyoruz. MTS salonuna gelen, çağrı merkezimizi arayan, şirketin hizmetlerini kullanan herkesin MTS müşterisi olmayı sevmesini istiyoruz. Güvenilir iletişim sayesinde MTS, müşterilerine hayatlarını inşa etme ve iyileştirme, sürekli gelişme fırsatı sunar. Tüm MTS kaynakları, şirketin hizmetleri sayesinde MTS müşterilerinin yaşamını daha zengin, daha ilginç ve yeni fırsatlarla doldurmayı amaçlamaktadır.

Rus Demiryollarının misyonu (Rus demiryolları) ulaşım için piyasa talebini karşılamak, operasyonların verimliliğini artırmak, hizmet kalitesini iyileştirmek ve Avrupa-Asya ulaşım sistemine derin entegrasyonu sağlamaktır.RZD marka misyonu:İnsanların, malların ve teknolojilerin küresel hareket sisteminin en önemli parçasıyız. Müşteriler için çalışıyoruz, halkların birleşmesine katkıda bulunuyoruz, Rusya'yı tek bir ekonomik alana entegre ediyoruz. Çözümlerimiz benzersiz bir altyapıya, üst düzey profesyonellerden oluşan bir ekibin becerilerine ve yenilikçi teknolojilere dayanmaktadır.

Aeroflot Group'un misyonu: Müşterilerimizin uzun mesafeleri hızlı ve rahat bir şekilde kat edebilmelerini sağlamak için çalışıyoruz, bu da onların mobil olabilmeleri, daha sık buluşabilmeleri ve başarılı çalışabilmeleri anlamına geliyorve dünyayı tüm çeşitliliğiyle görün. Vizyon: Hedefimiz, Rusya'da iç ve dış hava taşımacılığında tartışmasız lider kalmak ve Rusya'da yer almaktır.dinamik gelişimi ve yüksek güvenilirliği kaliteli hizmetle birleştirerek dünyanın en iyi havayolları arasında yer almaktadır.

• Nike'ın Misyonu: "Dünyadaki her sporcuya* ilham ve yenilik getirin" ("Eğer bir vücudunuz varsa, bir sporcusunuzdur," dedi efsanevi Oregon Üniversitesi atletizm antrenörü ve Nike'ın kurucu ortağı Bill Bowerman)

• Misyon: “Sakhalin Energy, dünyanın lider enerji üreticisi olmayı hedeflemektedir. Faaliyetlerimizi verimli, güvenilir ve güvenli üretim, sosyal ve çevresel konulara karşı sorumlu tutum temelinde inşa ediyoruz.”Vizyon: "Asya-Pasifik bölgesinin lider enerji kaynağı olmak."
• AQUAART GROUP'un Misyonu: Dünyanın her yerindeki insanların hayatlarında yeni değerler yaratıyoruz. Hayatımızı anlamla dolduran bu olumlu duygu kaynağını yalnızca evde elde edebileceğimize inanıyoruz. Bu nedenle faaliyet alanımız olarak ev tadilatı seçtik.
• Wrigley Misyon ve Vizyon: Wrigley. için basit zevkler yaratmak.Misyonumuz: Wrigley sınırları olmayan bir şirkettir. Çünkü biz dünyayı böyle görüyoruz. bu mu sakız ağzınızı sağlıklı, taze ve temiz tutmanızı sağlar, bir avuç tatlımız yüzünüzü gülümsetse de, ürünlerimizle insanlara iyilik getirmek için çalışıyoruz ve asla kaybetmeyin.Yaratıcılığımız bizi yeni yerlere, yeni ürünlerle, yeni durumlar için, dünyanın Wrigley'in keyfini çıkarması için yeni yollarla ileriye götürüyor.Gününüze biraz renk katmak ve tazelik katmak istediğinizde biz her zaman parmaklarınızın ucundayız ama seçim her zaman sizin.
• Rostelecom misyonu: Herkes için daha fazla fırsat. Rostelecom, hem hizmetleri hem de toplum için önemli konulara değinen proje ve girişimlerin uygulanması yoluyla insanlar için daha fazla fırsat yaratır. Telekomünikasyon insanların hayatlarını değiştirebilir ve iyileştirebilir ve Rostelecom'un şirketimizin faaliyetleriyle temas eden herkesle ilişkilerinde çaba gösterdiği şey budur.
• Benetton'un misyonu ve vizyonu. Benetton Grubu geleceğe odaklıdır. Hikayesi inovasyon ve başkalarının göremediklerini görme üzerine kurulu. Benetton Grubu her zaman lider ve en önde olmuştur: renklerle, satışta devrim niteliğinde bir yaklaşımla, kesinlikle benzersiz bir üretim ve ticaret ağı ve toplumsal bir olgu ve kültürel bir tartışma olarak yaratılan evrensel bir iletişim biçimiyle. Benetton grubunun misyonu, küreselleşmenin ortaya çıkmasından bu yana küresel olmuştur, ancak şirket her zaman kendi yolunda hareket etmiştir.Benetton en başından beri, her ırktan gencin yaşadığı küresel bir topluluk için modayı tasavvur etti. Benetton, gelişiminde coğrafi, politik ve her türlü ideolojik sınırları aşarak yüksek bir hızla ilerliyor.Benetton, günümüzün ihtiyaçlarına ve zorluklarına duyarlı, çevreye, insan onuruna ve toplumun dönüşümüne duyarlı, sorumlu bir Gruptur. Benetton, kendi başına bir amaç olarak değil, ilerlemeyi teşvik etmek için bir araç olarak büyümeye odaklanmıştır.
• Yota'nın misyonu, iletişim, eğlence ve bilgi tüketimi alanındaki insanların algılarını ve deneyimlerini bir zerre bile değiştirecek yenilikçi mobil hizmetlerin lider geliştiricisi ve sağlayıcısı olmaktır.
• Svyaznoy misyonu: İnsanlarla ve insanlar için çalışıyoruz. Heyecan verici bir mobil iletişim dünyası ve herkesin anlayabileceği ve erişebileceği yeni teklifler yaratıyoruz. Sadelik, rahatlık ve çekici bir seçim sunuyoruz.
• Canon'un misyonu, insanların görüntünün tüm potansiyelini (Görüntünün Gücü) anlamalarına yardımcı olmaktır. Avrupa marka sloganı You Can ("Yapabilirsin") 2002 yılında piyasaya sürüldü ve müşterilere imajın potansiyelini gerçekleştirmeleri için ilham vermeyi amaçlıyor.
• Gillette Misyonu: Gillette, 100 yılı aşkın bir süredir erkek tıraşının kalbinde yer almaktadır. Her gün dünya çapında 800 milyondan fazla insan, yenilikçi Gillette tıraş makineleri ve tıraş ürünleriyle yüzlerine ve cildine güveniyor. İnsanlara deodorantlar ve vücut temizleyicileri de dahil olmak üzere en iyi kişisel bakım ürünlerini sağlamaya kararlıyız. Hepsi, insanların benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak, harika görünmelerine, iyi hissetmelerine ve her gün en iyi şekilde performans göstermelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Holding Şirketi "Kova Takımyıldızı"nın Misyonu:

misyonumuzu görüyoruzŞirket hissedarları, müşterileri ve çalışanları için en iyi sonuçların elde edilmesinde. Çabalarımız ve başarılarımız, bir bütün olarak sağlıklı, güçlü ve müreffeh bir devlet ve toplum inşa etmeyi amaçlamaktadır. En iyi olmak için çalışıyoruz, bu şu anlama gelir: çalışanlar başarılarından gurur duyar, müşteriler, yetkililer tarafından tercih ediliriz, rakipler tarafından saygı görürüz, toplumda saygı görürüz. Aşağıdaki hedefleri tanımlıyoruz Holding şirketi için: hissedarların varlıklarının yönetiminden uzun vadede istikrarlı kâr, yeni iş türlerinin yaratılması,

varlıkların yeniden yapılandırılması İşe yaklaşımımız şunlara dayanmaktadır:: İş süreçleri yönetiminin en etkin yöntemlerini kullanmak, çalışanların çalışmaları için uygun, rahat bir ortam yaratmak, bu da bir kurum kültürü oluşturmaya ve takım ruhunu geliştirmeye olanak tanır. İş performansını değerlendirmek için bakıyoruz: artan hissedar getirileri, artan finansal performans, artan rekabet avantajı,

olumlu kamuoyu, benzer düşünen insanlardan oluşan özel bir ekip. (Bu örnek, misyonun yalnızca bir slogan içermemesi gerektiğini, aynı zamanda şirketin bundan ne anladığını, yani başarı kriterlerini, hedeflerini, iş yaklaşımını, performans değerlendirmesini ve çok daha fazlasının bir deşifresini içermesi gerektiğini göstermektedir! Açık kaynaklarda yayınlamak için genellikle görevin kısa bir versiyonunu kullanır ve uygulamak için belirli rakamlar ve planlar içeren daha ayrıntılı bir versiyon kullanılır. stratejik Yönetim kuruluş içinde).

»: Geleceği yaratan şirketlerin gelişimine katkıda bulunuyoruz!

Az önce çeşitli şirket görevlerinin birçok gerçek örneğini gördünüz, bazıları gerçekten iyi, bazıları daha az net, bazı görevler hiç duygu uyandırmıyor!

Şirketin misyonu ne olmalıdır? Misyonun ifadesinden ne tür bir şirket olduğunu tahmin edebiliyorsanız, o zaman bu Misyon dikkati hak ediyor! Misyon Beyanı belirsiz olduğunda veya şirketin en derin niyetlerini yansıtmadığında, genellikle çok genel görünür. Bu durumda, herhangi bir şirket adı böyle bir ifadeye yerleştirilebilir ve böyle bir Misyon tamamen aynı görünecektir. Kuruluşunuzun neden var olduğuna dair standart klişelerden ve basmakalıp ifadelerden ve aşırı soyut açıklamalardan kaçının.

Bir Şirket Misyonu geliştirme sorunu, Rus işletmeleri arasında giderek daha yaygın hale geliyor. Sahipler ve yöneticiler, "zor" yönetim araçlarının - KPI ve bütçeleme, zaman izleme ve raporlama kontrolü, konum profili oluşturma ve bir yalan dedektörü üzerinde ve çok sayıda test yoluyla varlıklarının değerlendirilmesi, vb. - tam olarak izin vermediğini anlamaya başlıyorlar. güçlü bir yapıya sahip benzer düşünen insanlardan oluşan bir şirket yaratmak şirket kültürü. İnsanlar, değerlerinizi paylaşmazlarsa, her zaman çevrenizdeki tüm çitleri ve losyonları aşmak için boşluklar bulurlar. akıllı sistem yönetmek.

Yalnızca bağlı ve kararlı çalışanlar, harici ek teşvikler ve kısıtlamalar olmaksızın yeteneklerinin en üst noktasında çalışmaya hazırdır.

Şirketin Misyon ve Değerleri, başlangıçta "bizimkileri" tanımlamanıza ve pahalı çubuk ve zencefilli kurabiye sistemleri olmadan işte doğru rotaya bağlı kalmanıza izin veren bir araçtır.

Aşağıda, kendinize göre formüle edebileceğiniz, tanınmış şirketlerin 50 misyonunun bir listesini sunuyorum.

(!!!)Uyarı: ŞİRKET ÇALIŞANLARI OLMADAN MİSYON GELİŞTİRMEK ZARARLIDIR

o zaman hadi gidelim!

Google: "Dünyadaki bilgileri düzenleyin ve evrensel olarak erişilebilir ve kullanışlı hale getirin."

Facebook: "İnsanlara bağlantı kurma ve dünyayı daha açık ve bağlantılı hale getirme fırsatı verin."

Kodak: "Dünyanın hatıralar yaratmasına ve para kazanmasına yardım ediyoruz."

Yandex: "İnsanların sorunları çözmelerine ve hayattaki hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak."

Disneyland: "Yetişkinlerin ve çocukların birlikte daha fazla zaman geçirmelerini sağlamak için çalışıyoruz."

Castorama: "Alıcıların evlerini daha iyi ve daha konforlu hale getirmelerine, zahmetli ve maliyetli onarım ve döşeme sürecini herkes için ilginç, erişilebilir bir hobiye dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz."

The Ritz-Carlton: "Her misafir için amansız özen ve konfor."

Mary Kay: "Müşterilere kaliteli ürünler sunarak, bağımsız güzellik danışmanlarına yeni ufuklar açarak ve onlara sınırsız kariyer fırsatları sunarak, Mary Kay ile karşılaşan kadınların kendilerini tatmin edebilmeleri için her şeyi yaparak dünya çapındaki kadınların hayatlarını aydınlatmak."

IKEA: "Sıradan insanların günlük hayatlarını daha iyiye doğru değiştirmek."

XEROX: "Belgeler Yoluyla Bilgi Paylaşımı".

The Bank of New York: "Hızla gelişen finansal piyasaların olduğu bir dünyada müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olmak için küresel lider ve tercih edilen ortak olarak tanınmak için çalışıyoruz."

Harley-Davidson: "En iyi motosikletleri üretme deneyimimizle insanların hayallerini gerçekleştiriyoruz."

Apple: “Apple, Mac bilgisayarları OS X, iLife, iWork ve profesyonel yazılımlarla birlikte dünyanın en iyi kişisel bilgisayarları yapıyor. Apple, iPod ve iTunes ile dijital müzik devrimini sürdürüyor. Apple, devrim niteliğindeki iPhone ve App Store ile cep telefonunu yeniden icat etti ve iPad ile mobil medyanın ve bilgi işlemin geleceğini şekillendiriyor."

Zappos: "Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlayın."

Amazon: "Dünyadaki en müşteri bilincine sahip şirket" olmak.

Samsung: "Üstün kalitede ürün ve hizmetler yaratmak için şirketin insan ve teknolojik kaynaklarını kullanıyoruz, böylece toplumun küresel durumunun iyileştirilmesine katkıda bulunuyoruz."

Twitter: "Herkese engel olmaksızın anında fikir ve bilgi alışverişi yapma fırsatı verin."

Sberbank: "İnsanlara güven ve güvenilirlik veriyoruz, onların özlemlerini ve hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olarak hayatlarını daha iyi hale getiriyoruz."

Girin: “Şimdiye zaman veriyoruz. Açıkçası. Sevgiler. Kendime gelince."

Citibank: “Citi, vatandaşların, toplulukların, kuruluşların ve ulusların yararına yorulmadan çalışıyor. En zorlu zorluklarla mücadele etme ve fırsatları gerçekleştirme konusundaki 200 yılı aşkın küresel deneyimimizle, basit, yaratıcı ve sorumlu finansal çözümler aracılığıyla müşterilerimize en iyi değeri sunmaya çalışıyoruz. 1000'den fazla şehri, 160 ülkeyi ve milyonlarca insanı birbirine bağlıyoruz. Biz sizin küresel bankanızız. Biz Citi'yiz.

Best Friends Animal Society: "Hayvanlara iyilik yaparak daha iyi bir dünya."

JTI Tobacco Company: "Misyonumuz, hissedarlarına, çalışanlarına, tüketicilerine ve bir bütün olarak topluma maksimum değer sunan ve sektöründe lider olmaya çalışan güçlü bir uluslararası tütün şirketi kurmaktır."

New York Halk Kütüphanesi: "Yaşam Boyu Öğrenmeye İlham Ver, Bilgiyi Yayma ve Toplumumuzu Güçlendirme."

Walmart: "Daha iyi yaşayabilmeleri için insanlara para kazandırıyoruz."

McDonald's: "Müşterilerimizin yemek ve içmek için en sevdiği yer olmak. Ve bu hedefe ulaşmanın formülü, uzun süredir devam eden bir McDonald's formülüdür: Kalite, Hizmet Kültürü, Temizlik ve Erişilebilirlik anlamına gelen KKCh ve D.

BMW: "BMW Group, bireysel mobilite için dünyanın önde gelen premium ürün ve premium hizmet sağlayıcısıdır."

Valio: "İyi hissetmek için."

Lukoil: "Doğal kaynakların enerjisini insan yararına çevirmek için yaratıldık."

Polaroid: "İnsanların arkadaşlarının ve ailelerinin yüzlerini, kalplerine değer katan yerleri ve hayatın eğlenceli anlarını yakalamaya yönelik artan ihtiyacı karşılamak için şipşak fotoğrafçılık ve dijital ekipman pazarını geliştirmek."

Daria: "Yüksek kaliteli, hazırlaması kolay ürünler üreterek tüketicilere tatmin edici bir yaşam için zaman kazandırın."

Levi-Strauss: “Dünyanın en güzel ve popüler gündelik kıyafetlerini pazara sunacağız. Bütün dünyayı giydireceğiz."

Toyota: “Müşterilerimize yüksek kaliteli Toyota araçlarının keyfini yaşatın. Sattığımız her araçtan biz sorumluyuz. Toyota profesyonellerinin, seçici müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için ileri Toyota teknolojileri konusundaki uzun yıllara dayanan deneyimlerini ve bilgilerini kullandıkları bir ortam yaratıyoruz. Şirketin misyonu, güvenilir ve emniyetli TOYOTA ürünleri ve kaliteli hizmet ve kaliteli hizmet ağı sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.”

Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, OAO Gazprom'un uzman bir operatörü olarak, misyonunu Gazprom Grubu'nun gaz ve petrol rafinerilerinden tüketicilere verimli ve kesintisiz bir ürün tedariki sağlarken, aynı zamanda yüksek düzeyde güvenlik sağlarken ve faaliyet türlerini sürekli olarak geliştirmekte görmektedir. , bu ürünün satışı ve kullanımı ile ilgili.

Sportmaster: “Sporu erişilebilir kılıyoruz! Başarılı bir şekilde geliştirin verimli iş, müşterilerine spor ve açık hava etkinlikleri için en kaliteli ürünleri en iyi hizmet seviyesiyle sunmak. Bulunduğumuz ülkelerdeki nüfusun gelişimine katkıda bulunmak, değerleri teşvik etmek sağlıklı yaşam tarzı yaşam, spor ve açık hava etkinlikleri, müşterilerimizin yaşam kalitesini artırmak.”

ChTPZ-KTS: “Bağlantı parçalarındaki ana ve teknolojik boru hatlarının inşaatçılarının ve operatörlerinin ihtiyaçlarının kapsamlı bir şekilde karşılanması, boru bağlantı parçaları, teknolojik ekipman ve diğer bileşenler.

Adidas: “Misyonumuz dünyanın lider spor markası olmaktır. Vizyonumuz aracılığıyla liderliğe ulaşıyoruz - spor tutkumuz dünyayı daha iyi bir yer yapıyor. Tüm çalışmalarımız, bizi kendimizi ve çevremizdeki dünyayı geliştirmeye iten spor tutkusundan ilham alıyor.”

Sony Corporation: "Biz sonsuz bir yaratıcı arayış için yeterli enerjiye sahip bir grup genciz."

Unilever: “Misyonumuz hayata enerji vermek. İnsanların günlük gıda ve hijyen ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Markalarımız harika hissetmenize, harika görünmenize ve hayattan daha çok keyif almanıza yardımcı oluyor.”

Coca-Cola, aşağıdaki şekilde oluşturulan 3 ilkeye dayanmaktadır: Dünyayı, bedeni, zihni ve ruhu yenileyin; İçeceklerimiz ve eylemlerimizle iyimserliği uyandırın; Yaptığımız her şeye anlam katın. Görev vizyonumuz, değerlerimizi yansıtan beş kelimeye dayanmaktadır! Her biri - tesadüfen - "P" harfi ile başlayan bir kelimeye dayanmaktadır. Beş P'nin sesi şu şekildedir: İnsanlar, Gezegen, Ürünler, Ortaklar, Karlar!

MegaFon: MegaFon, engelleri yıkarak ve herkes için bariz bir seçim haline gelecek iletişimi geliştirerek Rusya'yı birleştirecek. MegaFon, insanların sınırlar ve mesafeler ne olursa olsun iletişim kurması için koşullar yaratmak olan şirketin sosyal misyonuna özel bir tavırla ilerler.

Microsoft: “Microsoft'un misyonu, dünyanın her yerindeki insanların ve işletmelerin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Bu hedefe ulaşmak, şu erdemlere sahip yetenekli, enerjik, parlak ve yaratıcı insanları gerektirir: bütünlük ve dürüstlük, coşku, açıklık ve saygı, karmaşık sorunları çözme istekliliği, özeleştiri ve sorumluluk.

Youtube video barındırma misyonu "Hızlı ve kolay video erişimi ve videoları sık sık paylaşma yeteneği sağlamak" tır.

Lenovo (Lenovo): “Yapanlar için! Yapanlar için! (seçenek olarak, "Hareket edenler için!"). Vizyonumuz, Lenovo'nun kendi kültürümüzden ilham alan ve bu sayede dünya çapında saygı duyulan bir iş kurmamızı sağlayan daha fazla insana ilham veren kişisel cihazlar yaratmasıdır. Bu Vizyon, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biri olma misyonumuza rehberlik ediyor. Bunu şu yollarla başaracağız: Kişisel Bilgisayarlar, Yakınsama ve Kültür."

MTS: “MTS'yi müşterilerimiz için en iyi operatör yapmak için çalışıyoruz. MTS salonuna gelen, çağrı merkezimizi arayan, şirketin hizmetlerini kullanan herkesin MTS müşterisi olmayı sevmesini istiyoruz. Güvenilir iletişim sayesinde MTS, müşterilerine hayatlarını inşa etme ve iyileştirme, sürekli gelişme fırsatı sunar. Tüm MTS kaynakları, şirketin hizmetleri sayesinde MTS müşterilerinin yaşamını daha zengin, daha ilginç ve yeni fırsatlarla doldurmayı amaçlıyor.”

RZD (Rus Demiryolları), ulaşım için piyasa talebini karşılamak, verimliliği, hizmet kalitesini ve Avrupa-Asya ulaşım sistemine derin entegrasyonu geliştirmektir. RZD marka misyonu: İnsanların, malların ve teknolojilerin hareketi için küresel sistemin en önemli parçasıyız. Müşteriler için çalışıyoruz, halkların birleşmesine katkıda bulunuyoruz, Rusya'yı tek bir ekonomik alana entegre ediyoruz. Çözümlerimiz benzersiz bir altyapıya, üst düzey profesyonellerden oluşan bir ekibin becerilerine ve yenilikçi teknolojilere dayanmaktadır.

Aeroflot: “Müşterilerimizin uzun mesafeleri hızlı ve rahat bir şekilde kat edebilmelerini sağlamak için çalışıyoruz, bu da onların mobil olabilmeleri, daha sık buluşabilmeleri, başarılı çalışabilmeleri ve dünyayı tüm çeşitliliğiyle görmeleri anlamına geliyor. Vizyon: Hedefimiz, dinamik gelişimi ve yüksek güvenilirliği kaliteli hizmetle birleştirerek, Rusya'da iç ve dış hava taşımacılığında tartışmasız lider olarak kalmak ve dünyanın en iyi havayolları arasında yer almaktır.”

Nike: "Dünyadaki her sporcuya* ilham ve yenilik getirin" ("Vücudunuz varsa, o zaman bir sporcusunuzdur" dedi Oregon Üniversitesi'nin efsanevi atletizm antrenörü ve Nike'ın kurucu ortağı, Bill Bowerman) ".

Yota: "İletişim, eğlence ve bilgi tüketimi alanında insanların düşünme ve deneyimleme biçimlerini bir zerrede değiştirecek yenilikçi mobil hizmetlerin lider geliştiricisi ve sağlayıcısı olmak."

Svyaznoy: “İnsanlarla ve insanlar için çalışıyoruz. Heyecan verici bir mobil iletişim dünyası ve herkes tarafından anlaşılabilir ve erişilebilir yeni teklifler yaratıyoruz. Sadelik, rahatlık ve çekici bir seçim sunuyoruz.”

Canon, insanların görüntünün tüm potansiyelini (Görüntünün Gücü) anlamalarına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Avrupa marka sloganı You Can ("Yapabilirsin") 2002 yılında piyasaya sürüldü ve müşterilere imajın potansiyelini gerçekleştirmeleri için ilham vermeyi amaçlıyor.

Görev Geliştirme Algoritması

Görevin gelişimi aşağıdaki algoritmaya göre gerçekleşir:

Kuruluşun varlığının anlamını formüle etmek (ne için?);

Her bir paydaş grubu (müşteriler, personel, sahipler, ortaklar) için "mesajlar" formüle etmek;

Yukarıdakilerin anlaşılması ve mümkün olduğunca tüm ifadelerin anlamlarını dikkate alarak bir veya üç geniş cümlede birleştirilmesi.

Personel katılımı

Misyon ve Değerleri sadece güzel bir şekilde formüle etmek değil, aynı zamanda bir yönetim ekibinde yapmak ve ardından tüm çalışanlarla birlikte tartışmak önemlidir (bazı şirketler Misyonun geliştirilmesine hemen tüm personeli dahil eder).

Bunu yapmak için aşağıdaki sırayı kullanabilirsiniz:

Önizleme için ekibinize Ünlü Şirketlerin 50 Misyonunu gönderin.

3-4 saat bir araya gelin ve “şirketin varlığının anlamı nedir?”, “toplumun hangi ihtiyaçlarını karşılamak için ( hedef guruplar) oluşturuldu mu?”, “Müşterilerimize, ortaklarımıza, çalışanlarımıza, sahiplerimize ne iletmek istiyoruz?”, “Benzer şirketlerden, rakiplerden nasıl farklıyız?”

Beyin fırtınasının sonuçlarını ayrı A1 kağıtlarına yazın ve toplantı odasına asın. Ekip üyelerinin materyallere bakmasını ve (her biri ayrı ayrı) birikmiş tüm anlamları hangi ifadede birleştirebileceğinizi düşünmesini sağlayın.

Ardından 3-4 saat daha görüşün ve herkesin kendi versiyonunu sunmasını sağlayın.

Seçenekleri tartışın (eleştiri ve derecelendirme olmadan) ve şirketiniz için en uygun olanı (2-3 seçenek) oylayın.

Seçimlerinizi sonlandırın ve ekibe sunun.

Çalışanlardan başarılarınız hakkında geri bildirimde bulunmalarını isteyin - “şu veya bu seçenek şirketinizin özünü ne kadar doğru yansıtıyor?”, “hangi seçenek müşterilere, personele, ortaklara ve sahiplere mesajları daha doğru yansıtıyor?”, “önemli anlamlar nelerdi? sunulan seçeneklere yansımadı mı?" vb.

Çalışanlardan gelen geri bildirimlere dayanarak, nihai versiyonu seçin, tasarlayın ve şirkette öne çıkan bir yere (stand, resepsiyon vb.) asın, şirket portalında, web sitesinde yayınlayın.

İK'dan seçim, motivasyon, eğitim ve geliştirme araçlarını geliştirilen Misyon ve Değerlere göre ayarlamasını isteyin.

Bu Misyon ve Değerlere göre kararlar alın ve iş arkadaşlarınızdan da aynısını talep edin. Aksi takdirde, her şey boşuna.

• Şirket kültürü

Anahtar Kelimeler:

1 -1

| Etiketler: , |

Satır aralarında bir şirket misyonu bulmanın ve onu takip etmenin ne kadar önemli olduğundan bahseden başka bir Amerikan kitabı okudum. Neden iş dünyasındaki görevler hakkında bir yazı yazmıyorsunuz?

Kısacası: görev senin pusulan

Müşterilerin misyonunun şirketin kendisine ait olduğunu düşünmek yanlış olur. Net bir misyon olmadan, hızla yoldan saparsınız: yanlış şekilde ve yanlış insanlarla çalışırsınız. Harcamasanız veya daha az harcayamasanız da zaman, para ve emek harcarsınız.

Bir örnekle açıklayayım. Görevimin çalışma kısmı:

Kibar ve doğru satış metinleri yardımıyla müşteri satışlarını artırın ve müşteri sadakatini artırın. Fayda ve kullanılabilirliğin önce geldiği metinler, sonra diğer her şey.

Yani, metnin faydacı doğası hakkında kendinize böyle bir hatırlatma, yaratıcılığa ve grafomaniye girmeye karşı bir tılsımdır. Göstermeyeceğim, ancak işbirliği ilkeleri hakkında da bir paragrafım var. Bu, müvekkilimi değil, derhal ayıklamaya yardımcı olur.

Görevin işlemesi için kafada yerleşmiş olması gerekir. Bunu şu şekilde yaptım: Yazdım ve bir süre her sabah yeniden okudum.

Birden fazla görev olabilir.

Genellikle misyon tüketiciye yöneliktir. Ama dahası var kurumsal müşteriler, müteahhitler, personel, yönetim, yatırımcılar. Her grup için kendi görevinizi formüle edebilir veya Azbuka Vkusa'da olduğu gibi herkesi bir grupta kapsayabilirsiniz:

Ara sıra görevler de var. Jim Camp'i okuduktan sonra, müzakereler için özel bir misyon geliştirdim: Müşteriyi övünmeden ve sahte vaatler olmadan profesyonelliğe ikna etmek, tüm nüansları dürüstçe şart koşmak. Buna uygun olarak “Ön uyarıldı” bloğunu ekledim. Sadece bu nüanslar hakkında.

Bu vesileyle başka hangi görevler var? Evet, farklı. Diyelim ki bir şirkette iş bulacaksam, bir röportaj için bir misyon bulacağım.

1. Seyirciye karşı cephenin yararına çevirin. Mali kazancınız, görevi takip etmenin bir yan etkisi olmalıdır.

2. Misyon, “ne yapıyoruz”, “kimin için”, “ne adına”, “hangi sorunu çözüyoruz” sorularına cevap vermelidir.

2. 2-4 satırda paketleyebilirseniz harika.

3. Misyon değerlerle genişletilebilir ve ardından bir manifesto alırsınız. Değerler asla taviz vermeyeceğiniz ilkelerdir. Misyona tabidirler ve her zaman onu takip ederler.

4. Misyon yalnızca işiniz için geçerli olmalıdır. Mesela benimki gibi geliyor ve ne inşaat şirketi ne de hukuk firması onu olduğu gibi kabul etmeyecektir.

5. Duygulara ve sahteliğe kayma. Kendi görevinizi yeniden okurken yüzünüz kızarır veya sırıtırsanız, bunda bir sorun var demektir.

6. Tersine Tavsiye: Dev bir şirketiniz yoksa kuruluşunuzu küçümsemeyin. Herkesin gelişim stratejisini belirlemek için bir misyona, hatta pazar tezgahlarına ihtiyacı vardır.

7. Görev geliştirme, işletme sahibi tarafından ele alınmalıdır. Bir metin yazarı ona yalnızca bir parlaklık verebilir.

"Hakkında" sayfasının temeli olarak misyon

Bir “Şirket hakkında” sayfası yazmanız gerekiyor, ancak genellikle oraya giden tüm bilgiler zaten ana sayfaya yansıyor.

Nasıl olunur? Hikaye anlatımını ücretlendirebilirsiniz. Ancak Google veya Tinkoff Bank gibi bir şirket değilseniz, kimse hikayeniz ve anlatıcının kişiliğiyle ilgilenmez.

Durumdan çıkmak bir görevdir. Tanımlayın, değerler ve görüşlerle tamamlayın, sayılar ve gerçekler içeren bir blok ekleyin. Her şey.

Tanınmış şirketlerin harika görevlerinden örnekler

Coca Cola. Muhtemelen, bunlardan bazıları soda üreticisinin görevi olmalıdır:

aeroflot. Kısaca, örnekler ve kullanıcı senaryoları ile:

Mıknatıs. Bir cümle tüm i'leri işaret ediyor:

Mann, Ivanov ve Ferber. Kendime yardım edemiyorum: “görev” kelimesi bana kendini beğenmiş görünüyor ve 3D atıcılarla ilişkilendiriliyor. Bir hedef, felsefe, ilkeler olarak adlandırılabileceği veya basitçe “Neden çalışıyoruz” bloğuna yönlendirilebileceği ve adlandırma konusunda hiç endişelenmediği için yumurtalara teşekkür edin.

Kavramın birçok yorumu var kurumsal misyon- varlığın anlamı, faaliyetin ana amacı; daha yüksek bir amaç; aktivitenin sosyal öneminin ifadesi; şirketin piyasada oynamayı planladığı rol; işin kaliteli içeriği, bir işadamının amacının anlamını bulma girişimi profesyonel aktivite; kuruluşun finansal olmayan hedeflerinin doğrulanması.

Bu koleksiyona kendi misyon tanımımızı eklemeye cesaret ediyoruz.

• Misyon (organizasyon, proje, kurum vb.) - insanlığın, insan gruplarının (bölgeler, devletler, halklar, topluluklar, işletmeler) ve bireylerin sosyal açıdan önemli ve etik olarak kabul edilebilir ihtiyaçlarını (isteklerini) karşılama veya yaratma yeteneğinin ve niyetlerinin bir ifadesi.

Ve gereksiz karmaşıklıktan kurtulursak, daha da basit diyelim:

• ŞİRKET MİSYONU- bu, şirketin başkalarına getirmeyi planladığı (veya halihazırda getirdiği) sosyal faydadır.

KURUMSAL MİSYONUN HEDEFLERİ

Misyon, şirketin ürünlerinin (mallar, hizmetler, ilişkiler) tüketicinin günlük yaşamında ve toplumun dünya görüşünde niteliksel değişiklikleri nasıl oluşturduğunu ve geliştirdiğini gösterir.

Yani misyon şirkete ve paydaşlarına değil, dışarıya, topluma, şirket dışına yönelik olmalıdır. Bu, misyonun gözlerinizin önünde mi yoksa işin tamamen maddi çıkarlarını haklı çıkarma girişimi mi olduğunu anlamak için ana kriterdir. Bunun canlı bir olumsuz örneği, çoğu müşterinin çıkarlarını unutmuş olan günümüz Rus bankalarının ve sigorta şirketlerinin misyonlarıdır.

Modern misyonun toplum hedefleri için kabul edilebilir Rus işi olabilir:

• yeni bir yaşam kalitesinin oluşumu, genelleme tüketici özelliklerişirket ürünleri;
• halihazırda oluşturulmuş yaşam kalitesini iyileştirme ve dağıtımını genişletme arzusu;
• toplum için harcanan kaynaklardan daha yüksek düzeyde önem taşıyan değerler yaratmak;
• ek kaynakların ortaya çıkması ve harekete geçirilmesi ve dünyaya karşı yeni bir tutumun bir sonucu olarak şirketin kendisindeki niteliksel değişiklikler;
• şirketin pazar gereksinimlerine adaptasyonunun büyümesi ve küresel topluluğa entegrasyonu.

Kârlar ve temettüler ya da açık bir pazar lideri olma arzusu hakkında güzel sözler, kamu yararı için şüphelidir ve misyon beyanına girecek kadar mütevazı değildir. Onlar için başka, daha iddialı belgeler var.

Örgütün misyonunun içeriğinin ne olması gerektiği konusunda birçok görüş bulunmaktadır.
Sözde dört yönlü yaklaşım, misyon beyanında aşağıdaki hususların dikkate alınmasını içerir:

• pazar (ürünler, stratejiler, rekabet, kurumsal hedefler, pazarlar),
• sosyal (iş katılımcılarının, sosyal grupların çıkarlarını, kurumsal felsefeye, kültüre referansları dikkate alarak),
• özel (sahiplerin kişisel çıkarları açısından ticari başarı),
• niteliksel (işletmenin koşulları, toplumun yaşam kalitesini, sosyal çevrenin özelliklerini değiştirme arzusu).

Bize göre, organizasyonun iyi formüle edilmiş bir misyonu, niteliksel yönü tam olarak yansıtmalıdır.
Başka bir yaklaşım, ana hususları dikkate almanızı önerir. stratejik hedefler, herhangi bir pazarda herhangi bir şirketle karşı karşıya kalmak ve her biri ile ilgili olarak işin önceliklerini dile getirmek:

• kamu (yerel topluluğa katkı, belirli sosyal sorunları çözme),
• tüketici (tedarikçilerin ve ortakların ihtiyaçlarını dikkate alarak müşteri isteklerini karşılamak),
• idari-bölgesel (şirketin faaliyet gösterdiği yapıda belirli bir sistemin ihtiyaçlarını karşılayan),
• girişimci (katılımcıların ve ortak sahiplerin ihtiyaçlarını karşılama).

NLP açısından, işletmenin misyonu üç mantıksal seviye içerir: şirketin amacı, tanımlama, şirket değerleri.

Ve örneğin, bir yerli devlet üniversitesinin web sitesinde “Örgütün misyonunun içeriği:
1) felsefe (temel görüşler, ilkeler ve değerler, güdüler sistemi);
2) faaliyet alanının tanımı, kuruluşun ürünü;
3) kuruluşun hedefleri (mevcut ve stratejik);
4) potansiyel ve teknolojilerin özellikleri;
5) iç kavramın tanımı, güçlü organizasyon, rekabet avantajları, gelişme beklentileri;
6) kuruluşun faaliyet gösterdiği pazarın özellikleri;
7) kuruluşun dış imajının (imajının) tanımı".
Böyle şeylere inanmak mı yoksa gülümsemek mi belli değil.

Şirketinizin bir iş misyonunu hangi yönteme göre formüle edeceği size kalmış. Ekleyelim: Bazı yazarların aksine, "Şirketin Misyonu"nun "hükümleri yerine getirilmesi gereken" bir belge olduğuna inanmıyoruz. Şirketin misyonunu bilmeniz gerekir, onu paylaşmak, onun tarafından yönlendirilmek, onu takip etmek, ancak hükümlerini yerine getirmek arzu edilir..? Misyonun "değerleri şirket çalışanlarına karşılık gelen ve felsefesi çalışmalarına yansıyan kurumsal bir ideoloji" olduğu konusunda hemfikir olmak zordur (alıntı gerçektir). Bir görev sadece bir görevdir.

İyi formüle edilmiş bir kuruluş misyonu, ek yorumlara, eklemelere ihtiyaç duymaz, iç içe geçmiş, yorumlarını genişleten hükümler içermez. “Şirket İdeolojisi” genel adı altında bir dizi belgeye mantıksal olarak dahil edilen tam teşekküllü, bağımsız bir belgedir.

MİSYON GELİŞTİRME

Elbette bir misyonu “tasarlamak” pek mümkün değil. Tanıyın, ifade edin - evet. Bunun bilincinde olsak da her tüzel kişiliğin bir amacı (misyon, varoluş anlamı) olduğu konusunda hemfikiriz. Görevi gerçekleştirme süreci, içgörü ile kademeli veya belki de patlayıcı bir şekilde gidebilir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler koşullarında, organizasyonun misyonu neredeyse her zaman enerjiyi, sahiplerinin, kurucuların felsefesini içerir. Katılımları olmadan, tam kanlı bir görev nadiren ortaya çıkar.

Misyon geliştirmeye yönelik birçok yaklaşım vardır.

Misyon, sahibi ve güvendiği üst düzey yöneticiler tarafından geliştirilir. Tartışma sonucunda, katılımcıların farklı ilgi alanlarını yansıtan belirli bir ortak belge doğar. “Komplocular” tüm konularda fikir birliğine vardığında, görev ekibe sunulur.

Şirketin "genel"i, her çalışan tarafından önerilen misyonun formülasyonu için birçok seçeneği değerlendirir. Ayrıca, en verimli düşünceler tek bir belgede özetlenir ve genellikle harici danışmanların yardımıyla mükemmel hale getirilir. Sonuç, ekibin derinliklerinden doğan bir görevdir.

Münhasıran şirketin üst yönetimi, üçüncü taraf danışmanların komutasındaki "beyin fırtınası" (veya benzeri) yoluyla şirket sahipleri ile birlikte, daha sonra çalışanların dikkatine sunulan bir misyon "kendilerinden üretir".

Yöneticiler, uzmanlar, standart dışı çalışanlardan ve bir koordinatör-danışmanın zorunlu katılımıyla bir çalışma grubu oluşturulur. Tartışmalar sırasında grup bir taslak belge oluşturur ve bunu koordinatöre sunar, koordinatör daha sonra çalışma grubu üyeleriyle kişisel tartışmalar sırasında belgeyi çalışır duruma getirir ve onaya sunar.

Şirketin misyonu, harici bir danışmanın göze batmayan katılımıyla işletme sahibi tarafından şahsen formüle edilir. Tüm ilgili tarafların çıkarları dikkate alınır.

GÖREV AÇIKLAMA ŞARTLARI

• İşletmenin misyonu aslında pek çok soruyu (neden? kim? ne? nasıl? neden? hangi yolla? ne adına?) yanıtlar, ancak bunu mümkün olduğunca kısa, öz, basit ve özlü bir şekilde yapar.
• Misyonun tanımı, tutarsızlık olasılığını dışlamalı, ancak aynı zamanda şirketin yaratıcı ve esnek gelişimine yer bırakmalıdır.
• Görev taslakları herhangi bir boyutta olabilir. Son metin 1-2-3 cümledir. İşletmenin bu kadar kısa bir misyonu özellikle iyi anlaşılır, hatırlanır ve kolayca yeniden anlatılır. Ancak müşterilerinizin yüzündeki gülümsemeyi beğendiyseniz kurumsal misyonu sayfaya boyayabilirsiniz.
• Görevin basitliği sunum mantığında yatmaktadır. İşletmenin misyon metninden sözlü bir karışıklık çıkarmayın, vizyon unsurlarını, stratejik hedefleri, hizmetlerin ayrıntılı bir tanımını, felsefeyi, sorumluluk alanlarının tanımını misyon beyanına dahil etmeyin - tüm bu hükümler ayrı, bağımsız metin belgeleri olun.
• "Şirketin Misyonu" belgesi, "Şirketin felsefesi, kendi hedefleri ile toplumun uzun vadeli çıkarlarının uyumlu olmasını sağlamaktır" sözleriyle başlamamalıdır. Neden her şeyi bir yığında karıştıralım? Misyon metni, "vizyon", "hedefler", "hedefler", "değerler", "siyaset", "ilkeler", "felsefe", "strateji" kavramlarının yeri değildir. Onlar için - diğer belgeler.
• Misyon metninden, ipucu olmadan açıkça anlaşılmalıdır - işin ne yaptığı (sanayi, gelişme yönü, hizmet türü) ve neden, neden bunu yapıyor.
• Misyon kavramlarını doğru bir şekilde aktarıyorsa güzel metinden korkmayın. Nadir, parlak kelimeler ve ifadeler kullanın, ancak rastgele hoş olmayan çağrışımlardan kaçının.
• Mesafeyi azaltın, tüketiciye yaklaşın. Sadece şirkete "Biz" deyin.
• Misyonda maddi kazançtan bahsetmeyin (finansal piyasa oyuncuları, bankalar hariç). Kazanılan para, işinizin yüzyıllar boyunca ünlü olacağı şey değil.
• “Müşteri odaklılık”, “sosyal ortaklık”, “en düşük fiyata maksimum fayda”, “karşılıklı fayda sağlayan işbirliği”, “iş geliştirme ve geliştirme” gibi anlamsızlık noktasına varacak kadar yıpranmış terim, kelime ve deyimlerin hakimiyetinden kaçının. ", "müşterilerimize değer veriyoruz". Rakiplerinizi bu tür basmakalıp sözler ile güldürmeyin.
• Misyon ifadesini pasif-gözlemci değil aktif-aktif yapın. En iyi iş misyonu fiili şimdiki zamandır.
• Pek çok kurumsal misyon ifadesinin benzer şekilde başlaması önemli değil: yaparız... öğretiriz... geliştiririz... önemseriz... yardım ederiz... çözeriz... geliştiririz... teslim ederiz ... geliştiririz... katkıda bulunuruz.. sağlarız.. besleriz. veririz.. hizmet ederiz. Temel fark, takip eden kelimelerin anlamındadır.
• Şirketin misyon beyanı, yazarlarının akıl sağlığında bir gülümsemeye ve şüphelere yol açmamak için muhteşem, abartılı, gerçekçi olmayan, sefil, beceriksiz, zorlama olmamalıdır. Daha iyi - saçma bir görevden başkası değil.
• Yetkili bir misyon metni, boş bir ayet gibidir: anlam dolu, zarif ve özlü. Kuruluşun tekrarlanan misyonundaki yazım hataları, yanlış baskılar ve eksik noktalama işaretleri, kuruluşun kendi işine karşı ihmalkar tavrının bir göstergesi ve imajına ciddi bir darbe vuruyor. Görev metnini düzenlemek bir zorunluluktur.
  
  MİSYONU FORMÜLLEşirketler, bağımsız olarak veya büro uzmanlarının yardımıyla yapabilirsiniz NOKTALAMA İŞARETLERİ.

  RUS FİRMALARININ MİSYON ÖRNEKLERİ,

  bizim açımızdan çok kısa, ağır ve anlamlı bir şekilde formüle edilmiştir.
  

  Gazprom'un Misyonu– Rusya'daki tüketicilere en verimli ve dengeli gaz arzı, yüksek derece uzun vadeli gaz ihracat sözleşmelerinin güvenilirliği.

  Misyon nakliye şirketi Aeroflot, temel insan özgürlüklerinden biri olan hareket özgürlüğünün en eksiksiz ve güvenli hükmüdür.

  Şirketler grubunun misyonu GAZ. ticari üretmek otomotiv ekipmanları personel, ortak tedarikçiler, üretim ve ürünlerdeki yeniliklerin en üst düzeyde yetkinliği ile sağlanan tavizsiz kalite ve güvenilir kusursuz hizmet sayesinde müşteriye satın almanın faydalarını garanti etmek.

  Bira şirketinin misyonu Baltık. İnsanlara iletişim sevinci veren, hayatlarını daha parlak ve daha ilginç kılan kaliteli bir ürün yaratıyoruz.

  Görev MegaFon. MegaFon, engelleri ortadan kaldırarak ve herkes için bariz bir seçim haline gelecek iletişimi geliştirerek Rusya'yı birleştirecek.

  Banka Misyonu(Rosselhozbank). Tarım üreticilerinin ve kırsal nüfusun ihtiyaçlarının karşılanabilir, kaliteli ve etkin bir şekilde karşılanmasını sağlamak Rusya Federasyonu bankacılık ürün ve hizmetlerinde, modern bir ulusal kredinin oluşumu ve işleyişinde mümkün olan tüm yardım finansal sistem Rusya'nın tarımsal-sanayi sektörü, Rusya Federasyonu'nun tarımsal-sanayi kompleksinin ve kırsal alanlarının geliştirilmesine destek.

  Rus Misyonu Sigorta şirketi– en iyiyi elde etmek için çabalayanlar için yaşamda kapsamlı koruma, güven ve uyum sağlayın!

  Güzellik salonlarının misyonu ve şık giysiler ELITE: İnsanların hayatlarını süslüyor, hayatlarındaki önemli olayları daha canlı ve akılda kalıcı hale getiriyor, her türlü tatil, kutlama ve tören için güzel kıyafetler, yüksek kaliteli imaj ve stil yaratma hizmetleri sunuyoruz. Görev Oluşturma Geri Bildirimi

  Ajans misyonu YAZDIR - yayıncılar ve okuyucular arasında bir bağlantı olmak.

  Restoranın misyonu Hint Mutfağı Orissa: En lezzetli ve eskilerden biri olan Hint mutfağını, oryantal saraylar ve barok tarzında iç mekan zemininde Avrupa hizmet kültürüyle birleştirmek.

  Sigorta şirketinin misyonu MOSKOVA - Rusya'nın her vatandaşı için sigorta kapsamının büyümesini teşvik etmek, yerli işletmelerin sigorta kapsamını aktif olarak desteklemek, ulusal ekonominin büyümesini sağlamak, sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik etmek, güvenilirlik, yüksek kaliteli hizmetler sağlamak ve ülkenin güçlendirilmesine yardımcı olmak finansal sistem.

  otelin misyonu CEZA İŞARETLERİ (çalışan versiyon) - şehir konuklarının St. Petersburg'un güzelliğini, kültürel ve ticari faaliyetlerini daha iyi takdir etmelerine yardımcı olacak yüksek kaliteli, modern, konforlu konaklama sağlamak.

  Misyon inşaat şirketi METALLLINE: Yekaterinburg'da modern konut ve ofis binaları inşa ediyoruz - konforlu yaşam ve iş koşulları yaratıyoruz, böylece ekonomik gelişme bölge, şirket ve çalışanlarının refahı.

  Mağazaların misyonu Castorama, alıcıların evlerini daha mükemmel ve konforlu hale getirmelerine, zahmetli ve maliyetli onarım ve iyileştirme sürecini herkesin erişebileceği ilginç bir hobiye dönüştürmelerine yardımcı olmaktır.

  Mağazaların misyonu TERVOLINA: Kaliteli, rahat ayakkabılar ve mükemmel hizmet - her müşteri için!

  Seyahat acentesinin misyonu SOLAR SAIL - Rusya'nın Kuzey-Batı bölgesinde su turizminin gelişimi.

  Misyon otomotiv fabrika URAL - 12 ila 44 ton brüt ağırlığa sahip araçlarda toplumun ihtiyaçlarını karşılamak ve çalışma sırasında araçların performansını korumak için koşullar yaratmak.

  Misyon fabrika ambalaj ürünleri - Rusya ve BDT ülkelerindeki sanayi kuruluşlarına modern ambalaj çözümleri sağlamak, böylece ekonomik büyümelerine ve bir bütün olarak endüstriyel ambalaj endüstrisinin gelişimine katkıda bulunmak.

  Misyon eğitici kurumlar (çocuk Yuvası KROCHA), çocuğun bireyselliğini ortaya çıkaran, bugün ve gelecekte başarısını sağlayacak yetkinliklerin oluşmasına katkı sağlayan koşulların yaratılmasıdır.