บ้าน » ประเภทธุรกิจ » ความฉลาดทางอารมณ์ แบบฝึกภาษารัสเซีย ดาวน์โหลด pdf Sergey Shabanov, Alena Aleshina

ความฉลาดทางอารมณ์ แบบฝึกภาษารัสเซีย ดาวน์โหลด pdf Sergey Shabanov, Alena Aleshina

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนหนึ่งส่วนใดของเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบใดๆ หรือโดยวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายขององค์กร เพื่อการใช้งานส่วนตัวและสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ถือลิขสิทธิ์

การสนับสนุนทางกฎหมายของสำนักพิมพ์จัดทำโดย สำนักงานกฎหมาย Vegas Lex

หนังสือเล่มนี้เสริมด้วย:

ความฉลาดทางอารมณ์... เหตุใดจึงมีความสำคัญมากกว่า IQ

แดเนียล โกเลมัน

ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ

แดเนียล โกเลมัน

บทนำ

ความฉลาดทางสัญชาตญาณเป็นของขวัญอันศักดิ์สิทธิ์ และการคิดอย่างมีเหตุผลคือผู้รับใช้ที่อุทิศตน

เราได้สร้างสังคมที่ให้เกียรติผู้รับใช้แต่ลืมของขวัญ

Albert Einstein

... คนรัสเซียมีอารมณ์อ่อนไหว ไม่เหมือนกับชนชาติอื่น ๆ มีจิตวิญญาณและกลไกน้อยกว่าชาวอเมริกันหรือชาวสวีเดน ดังนั้นพวกเขาต้องการอารมณ์ในการจัดการมากขึ้น

คุณคุ้นเคยกับวลีเหล่านี้หรือไม่: "อย่ามีความสุขกับสิ่งนี้มากเกินไป", "สิ่งสำคัญสำหรับเราตอนนี้คือการคิดให้รอบคอบ", "คุณมีอารมณ์มากเกินไปเกี่ยวกับเรื่องนี้", "เราไม่ควรให้อารมณ์ชี้นำ เราไม่สามารถปล่อยให้พวกเขาได้รับสามัญสำนึกที่ดีขึ้นได้ "? อาจจะใช่. อารมณ์ขัดขวางการทำงานเรารู้ อารมณ์รบกวนการคิดและการกระทำอย่างเหมาะสม อารมณ์เป็นเรื่องยากมาก (ถ้าเป็นไปไม่ได้) ในการจัดการ ผู้ชายที่แข็งแกร่ง- นี่คือคนที่จะไม่สะดุ้งเมื่อข่าวใด ๆ ธุรกิจเป็นธุรกิจที่จริงจัง และไม่มีที่สำหรับความกังวลและ "จุดอ่อน" อื่นๆ อยู่ในนั้น ผู้ที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมหาศาลสามารถบรรลุความจริงที่ว่าพวกเขาถูกควบคุมอยู่เสมอและไม่แสดงอารมณ์ใด ๆ พิจารณาว่าสิ่งนี้เป็นข้อได้เปรียบและความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

ในขณะเดียวกัน การออกเสียงวลีเหล่านี้และวลีที่คล้ายคลึงกันและการคิดในลักษณะนี้ เรากีดกันตนเองและเพื่อนร่วมงานของเราจากแหล่งข้อมูลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากที่สุดแห่งหนึ่งในธุรกิจ - อารมณ์ของเราเองและตัวธุรกิจเอง - ที่มีศักยภาพสำคัญในการพัฒนา

ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) เป็นแนวคิดที่รู้จักกันดีในตะวันตกและกำลังได้รับความนิยมในรัสเซียเท่านั้น และถึงกระนั้น มันก็ได้รับตำนานจำนวนมากพอสมควรแล้ว

ในหนังสือเล่มนี้ เราต้องการนำเสนอแนวทางของเราเองแก่ผู้อ่านในด้านอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์ โดยอิงจากประสบการณ์และแนวทางปฏิบัติของเราในการพัฒนา EQ ในรัสเซีย จากประสบการณ์ของเรา ทักษะความสามารถทางอารมณ์ได้พัฒนาและช่วยให้ผู้คนมีความสุขกับชีวิตมากขึ้น จัดการตนเองและจัดการพฤติกรรมของผู้อื่นได้ดีขึ้น

มีความเห็นว่า "ความฉลาดทางอารมณ์" เป็นเทคนิคตะวันตกที่ไม่สามารถใช้ได้ในเงื่อนไขของรัสเซีย ในความเห็นของเรา แนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์เหมาะกับรัสเซียมากกว่าของตะวันตก เราเชื่อมต่อกับโลกภายในของเรามากขึ้น (พวกเขาไม่ชอบพูดถึง "วิญญาณรัสเซียลึกลับ") เรามีแนวโน้มที่จะปัจเจกนิยมน้อยลงและระบบค่านิยมของเรารวมถึงความคิดมากมายที่สอดคล้องกับความคิดของความฉลาดทางอารมณ์ .

ตั้งแต่ปี 2546 เราได้พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในรัสเซียภายใต้กรอบของโครงการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาของบริษัท EQuator และในหนังสือเล่มนี้ เราขอเสนอวิธีการ ตัวอย่าง และแนวคิดที่เกิดขึ้นระหว่าง ทำงานร่วมกันกับ ผู้นำรัสเซียและผู้จัดการ (แม้ว่าบางครั้งเราจะอ้างถึงผลงานของเพื่อนร่วมงานต่างชาติที่นับถือของเรา) ดังนั้นเราจึงสามารถประกาศด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ว่าเทคนิคและวิธีการที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้ได้รับการทดสอบและทำงานในสภาวะของรัสเซีย

อ่านหนังสือยังไง?

สามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "หนังสือบรรยาย"นั่นคือ ในกระบวนการอ่าน ง่ายต่อการทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่เสนอ เราหวังว่าคุณจะพบจำนวนมาก ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและแนวคิดเกี่ยวกับความสามารถทางอารมณ์และอารมณ์

สามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "งานสัมมนาหนังสือ"เนื่องจากเนื้อหาของหนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยคำถามจำนวนหนึ่งสำหรับผู้อ่าน นอกเหนือจากข้อมูล แน่นอน คุณไม่สามารถยึดติดกับมันได้ โดยพิจารณาว่าเป็นวาทศิลป์ แต่เราขอแนะนำให้คุณเมื่อเจอคำถาม ให้คิดและตอบคำถามก่อน แล้วจึงค่อยอ่านต่อ จากนั้น คุณจะไม่เพียงแต่เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับอารมณ์โดยทั่วไป แต่ยังเข้าใจโลกทางอารมณ์ของคุณดีขึ้น กำหนดทักษะความสามารถทางอารมณ์ที่คุณมีอยู่แล้ว และทักษะใดที่คุณยังสามารถพัฒนาได้

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้เป็นผู้ฝึกอบรม ไม่น่าแปลกใจที่เราพิจารณารูปแบบการฝึกอบรมการศึกษาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ในหนังสือเล่มนี้ เราเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดถึงในการอบรม ในบางกรณี เรายกตัวอย่างเฉพาะที่ ทำที่การฝึกอบรม เราไม่สามารถเขียนที่นี่ได้เพียงว่า คุณคุณจะทำในการฝึกอบรมสิ่งที่ประสบการณ์ คุณได้และอย่างไร คุณคุณจะวิเคราะห์มัน (และนี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการฝึกอบรม) เพื่อให้ใกล้เคียงกับรูปแบบการฝึกจริงมากที่สุด เราขอเสนอ งานต่างๆสำหรับ งานอิสระ... หากคุณใช้เวลาและพลังงานเพื่อฝึกฝนวิธีการและเทคโนโลยีที่เรานำเสนอ ตลอดจนวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ได้รับ เราจะประสบความสำเร็จ "อบรมหนังสือ".

คุณอาจต้องการโต้แย้งกับแนวคิดและข้อความบางส่วนที่นำเสนอในที่นี้ - หัวข้อของความฉลาดทางอารมณ์เป็นประเด็นที่ถกเถียงกันมาก เราได้รวมการคัดค้านทั่วไปที่เราเผชิญในการทำงานประจำวันไว้ในหนังสือ (สำหรับสิ่งนี้ เรามี "ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่ไม่เชื่อ") หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งที่เราไม่ได้นำมาพิจารณา เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ตามที่อยู่ต่อไปนี้: Sergey - sergey@eqspb.ru, Alena - alena @ eqspb.ru เช่นเดียวกับในกลุ่มของเราใน เครือข่ายสังคม"ติดต่อกับ" www.vk.com/eqspb.

โครงสร้างหนังสือเป็นอย่างไร?

วี บทแรกเราจะพิจารณาแนวทางต่างๆ เกี่ยวกับความเหมาะสมและอารมณ์ที่จำเป็นในที่ทำงาน และสำรวจในรายละเอียดว่าความฉลาดทางอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์หมายถึงอะไร และสิ่งที่ประกอบเป็นบุคคลที่มี EQ สูง

บทที่สองเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด มันทุ่มเทให้กับการตระหนักรู้ถึงอารมณ์และความยากลำบากที่เกิดขึ้นในการทำเช่นนั้น นอกจากนี้เรายังจะพิจารณาแนวคิดพื้นฐานของอารมณ์ "บวก" และ "เชิงลบ" และบทบาทที่พวกเขาเล่นในชีวิตของเรา (ส่วนตัวและที่ทำงาน)

บทที่สามเกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นและวิธีต่างๆ ในการทำความเข้าใจโลกภายในของบุคคลอื่นอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บทที่สี่ทุ่มเทให้กับวิธีการและเทคนิคต่างๆ ในการจัดการอารมณ์ เช่น ที่ช่วยรับมือกับอารมณ์ชั่วขณะในสถานการณ์ (หรือที่เรียกว่าวิธีออนไลน์) และวิธีต่างๆ ที่มีส่วนช่วยในการสร้างกลยุทธ์ระยะยาวในการบริหารตนเองทางอารมณ์

ในที่สุด ใน บทที่ห้าเราจะมาดูกันว่าคุณจะ "จัดการอารมณ์" คนอื่นได้อย่าง "ตรงไปตรงมา" ได้อย่างไร บทนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการทีมและความเป็นผู้นำ แรงจูงใจ และความเป็นผู้นำเป็นอย่างมาก เราจะพูดถึงวิธีการใช้ “การจัดการอารมณ์” ในบริษัทของคุณ นั่นคือระบบการจัดการแบบบูรณาการที่อิงจากการใช้อารมณ์อย่างมีความสามารถ

บทที่ก่อน
ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ?

อารมณ์? ฉันขอให้คุณอารมณ์อะไร พนักงานของฉันทิ้งความรู้สึกทั้งหมดไว้ที่จุดตรวจ และในที่ทำงานพวกเขาทำงานให้ฉัน!

จากการสนทนากับ อธิบดีบริษัทแห่งหนึ่ง

วิธีเดียวในการสร้างผลกำไรคือการดึงดูดพนักงานและลูกค้าที่มีอารมณ์ ไม่ใช่ที่มีเหตุผล แต่เป็นการดึงดูดความรู้สึกและจินตนาการของพวกเขา

เคลล์ นอร์ดสตรอม, โจนาส ริดเดอร์สตราเล,

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?

ความหมายของความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ในทางปฏิบัติ - ความสามารถทางอารมณ์

ตำนานความสามารถทางอารมณ์

คุณวัดความสามารถทางอารมณ์ได้อย่างไร?

สามารถพัฒนาความสามารถทางอารมณ์ได้หรือไม่?

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?

บทบรรยายที่แตกต่างกันสองฉบับแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ตรงกันข้ามกับอารมณ์ในธุรกิจสองวิธี: ผู้นำและนักธุรกิจหลายคนเชื่อว่าอารมณ์ไม่มีที่ในการทำธุรกิจ และเมื่ออารมณ์เหล่านั้นปรากฏขึ้น พวกเขาจะส่งผลเสียอย่างแน่นอน มีมุมมองอื่น: มีความจำเป็นต้องเติมอารมณ์ให้กับ บริษัท และจากนั้นเท่านั้นจึงจะยิ่งใหญ่และอยู่ยงคงกระพัน

ใครถูก? ธุรกิจต้องการอารมณ์หรือไม่ และแม้ว่าจะต้องการในรูปแบบใด แนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์หมายความว่าตอนนี้ผู้นำต้องเริ่มแสดงอารมณ์ทั้งหมดหรือไม่? และกลายเป็นคนวิกลจริตเล็กน้อยในฐานะผู้เขียน Funky Business หรือไม่?

เราพบคำถามเหล่านี้และคำถามที่คล้ายกันในการประชุม ฟอรัม การนำเสนอโปรแกรม และระหว่างการฝึกอบรมด้วยตนเอง แม้ว่า "ความฉลาดทางอารมณ์" จะเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ แต่ก็ได้รับความนิยมอย่างมากและได้รับมายาคติมากมาย

เช่นเดียวกับในหลายกรณี ความจริงอยู่ที่ไหนสักแห่งระหว่างสองแนวทางที่กำหนดไว้ในบทประพันธ์ ดังที่เราเห็น ความฉลาดทางอารมณ์และอารมณ์ การแสดงอารมณ์ของเรานั้นไม่เหมือนกันเลย ความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้เราใช้อารมณ์อย่างชาญฉลาด เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกอารมณ์ออกจากชีวิตของ บริษัท และการจัดการคนอย่างสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะยกเว้นการคำนวณแบบ "แห้ง" ตามที่ Peter Senge เขียนไว้ในหนังสือ The Fifth Discipline ของเขา “คนที่ประสบความสำเร็จมากมายบนเส้นทางแห่งการพัฒนา ... ไม่สามารถเลือกได้ระหว่างสัญชาตญาณและความมีเหตุผล หรือระหว่างศีรษะกับหัวใจ เช่นเดียวกับที่เราไม่สามารถตัดสินใจเดินขาเดียวหรือเห็นด้วยตาข้างเดียว”

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ความคิด การควบคุมอารมณ์ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา เพื่อให้เข้าใจถึงแนวโน้มเหล่านี้ ให้พิจารณาประวัติการจัดการอารมณ์ในองค์กรโดยสังเขป

วี ยุโรปยุคกลางแม้จะมีบรรทัดฐานและอนุสัญญาที่แตกต่างกันที่มีอยู่แล้ว แต่อารมณ์ก็ครอบงำ "ธุรกิจ" ข้อตกลงหรือข้อตกลงใดๆ อาจถูกทำลายได้ภายใต้อิทธิพลของแรงกระตุ้นชั่วขณะ การหลอกลวงและการฆาตกรรมแฝงตัวอยู่ทุกที่ การสื่อสาร รวมทั้งธุรกิจ มาพร้อมกับการดูถูกต่างๆ และมักเป็นการทะเลาะวิวาท นอกจากนี้ ถือว่าพฤติกรรมดังกล่าวค่อนข้างมาก ปกติ.

เมื่อเวลาผ่านไป ระดับของการพึ่งพาซึ่งกันและกันในการเป็นผู้ประกอบการเริ่มเพิ่มขึ้น และความสัมพันธ์ระยะยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งสามารถถูกทำลายได้ง่ายมากโดยการเหวี่ยงหมัดอย่างไม่เหมาะสม และชุมชนธุรกิจในสมัยนั้นบังคับให้คนค่อยๆเรียนรู้ที่จะระงับอารมณ์ ตัวอย่างเช่น เราพบคำกล่าวที่ว่าในกฎบัตรของหนึ่งในสมาคมคนทำขนมปังในศตวรรษที่ XIV เราสามารถพบประโยคต่อไปนี้: "ใครก็ตามที่เริ่มใช้คำสบถและเทเบียร์ใส่เพื่อนบ้านจะถูกไล่ออกจากโรงเรียนทันที กิลด์”

ต่อจากนั้นด้วยการถือกำเนิดของโรงงาน จำเป็นต้องควบคุมการแสดงอารมณ์ของพนักงานในที่ทำงานให้เข้มงวดยิ่งขึ้น ความก้าวร้าวที่ไม่ถูกจำกัดอาจนำไปสู่การทะเลาะวิวาทและคำอธิบายที่รุนแรงในหมู่คนงาน ซึ่งขัดขวางอย่างมาก กระบวนการผลิต... ผู้บริหารโรงงานถูกบังคับให้กำหนดมาตรการทางวินัยที่เข้มงวดและให้ความสนใจเป็นพิเศษในการติดตามการดำเนินการ บางทีเมื่อถึงเวลานั้นความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าก็เริ่มปรากฏว่า "ไม่มีที่สำหรับอารมณ์ในที่ทำงาน" นอกจากนี้ ในขณะนั้น ผู้ประกอบการเริ่มมองหาต้นแบบขององค์กรในอุดมคติ แบบจำลองแรกคือทฤษฎีของเทย์เลอร์ (อันที่จริง ทฤษฎีการจัดการข้อแรก) อุดมคติของเขาคือองค์กรที่ทำงานเหมือนเครื่องจักร โดยที่พนักงานแต่ละคนเป็นฟันเฟืองในระบบ ธรรมชาติไม่มีที่ว่างสำหรับอารมณ์ในระบบดังกล่าว

ต่อมา การสื่อสารในองค์กรที่มีลำดับชั้นมีระเบียบและมีโครงสร้างมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้สามารถทำงานอย่างกลมกลืนและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ ในศตวรรษที่ 20 การแสดงอารมณ์ในที่ทำงานแทบจะเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หลักการของ "อารมณ์ขัดขวางการทำงาน" ในที่สุดก็ได้รับชัยชนะ พนักงานที่ดีละทิ้งอารมณ์ของเขาไว้ที่หน้าประตูองค์กร ซึ่งภายในนั้นเขาจะถูกควบคุมและสงบสติอารมณ์ ตอนนี้กลายเป็น ปกติซ่อนอารมณ์และ "รักษาใบหน้า" แม้จะมีความรู้สึกภายใน การเดินทางที่ยาวนานและยากลำบากของการค่อยๆ ขับอารมณ์ออกจาก การสื่อสารทางธุรกิจเกือบเสร็จแล้ว ดูเหมือนว่าในที่สุดคุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งอก ... อย่างไรก็ตาม ลองนึกถึงแนวโน้มในโลกธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แทนที่จะเป็นการแข่งขันเพื่อสินค้า การแข่งขันเพื่อการบริการมาก่อน และแนวคิดของ "เศรษฐศาสตร์สัมพันธ์" ปรากฏขึ้น

กำลังเปลี่ยนไป โครงสร้างองค์กร: บริษัทต่างๆ มีความยืดหยุ่นมากขึ้น มีลำดับชั้นน้อยลง และมีการกระจายอำนาจมากขึ้น ในเรื่องนี้จำนวนการสื่อสารในแนวนอนเพิ่มขึ้น

แนวคิดเกี่ยวกับพนักงานในอุดมคติเปลี่ยนไปแล้ว แทนที่จะเป็น "สกรู" ในระบบ ตอนนี้กลายเป็น "บุคคลที่มีความริเริ่ม มีความสามารถในการตัดสินใจและรับผิดชอบต่อพวกเขา"

ค่านิยมของเจ้าของและผู้จัดการเริ่มเปลี่ยนไป: พวกเขาให้ความสำคัญกับการตระหนักรู้ในตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ การบรรลุภารกิจของ บริษัท และต้องการมีเวลาว่างเพียงพอในการสื่อสารกับครอบครัวและงานอดิเรก

ท่ามกลางคุณค่าของสังคมและหลายบริษัท ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจและการดูแลบุคลากรกำลังมีความสำคัญอย่างมาก

การแข่งขันสำหรับพนักงานที่ดีที่สุดได้เติบโตขึ้นและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในบริษัทต่างๆ และแนวคิดของ "สงครามเพื่อผู้มีความสามารถ" ก็เกิดขึ้น

สำหรับพนักงานที่มีความสามารถจำนวนมาก ความสำคัญของแรงจูงใจทางวัตถุจะลดลง ความต้องการที่จะได้รับความสุขจากทุกแง่มุมของงานเริ่มครอบงำขอบเขตของค่านิยมที่จูงใจ ทั้งนี้ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัท แรงจูงใจที่ไม่มีตัวตน, รูปแบบการจัดการของผู้จัดการ, ความเป็นไปได้ของเสรีภาพในการดำเนินการและการรับอารมณ์เชิงบวกในที่ทำงานกลายเป็นสิ่งสำคัญ ความได้เปรียบในการแข่งขันบริษัทในฐานะนายจ้าง และในการประชุม HR ระดับโลกหลายครั้ง พวกเขาพูดคุยกันอย่างจริงจังถึงวิธีทำให้พนักงานมีความสุข เนื่องจากการศึกษาจำนวนมากได้พิสูจน์แล้วว่า "คนที่มีความสุขทำงานได้ดีขึ้น"

ในสภาพแวดล้อม HR ใน ปีที่แล้วคำว่า "การมีส่วนร่วม" กำลังได้รับความนิยมอย่างมหาศาล กล่าวคือ มีเหตุมีผลและ ทางอารมณ์สถานะของพนักงานซึ่งเขาต้องการใช้ความสามารถและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

วิกฤตการณ์ในปี 2551-2553 ทำให้ทั้งนายจ้างและลูกจ้างต้องพิจารณาทัศนคติต่อปัจจัยทางอารมณ์ของแรงจูงใจอย่างจริงจัง “บริษัทต่างๆ เริ่มนับเงิน และถ้าก่อนหน้านี้สามารถซื้อได้ พนักงานที่เหมาะสมเพียงแค่จ่ายมากกว่าตลาด ตอนนี้แม้แต่บริษัทที่ถือว่าเป็นผู้นำก็ไม่สามารถเสนอได้ตลอด ค่าจ้างสูงกว่าตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันในบริษัทอื่นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ท่ามกลางฉากหลังของวิกฤต ผู้คนเองก็ “สั่นคลอน” ระบบค่านิยมของตนเล็กน้อย และไม่มีการปฐมนิเทศเรื่องเงินอีกต่อไป ไปสู่ “การทำเงินเร็วขึ้น เร็วขึ้น เร็วขึ้น” และการซื้อ เช่น อพาร์ตเมนต์ . ผู้คนพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องทำงานมากขึ้น มีโอกาสหารายได้และ ตำแหน่งงานว่างน้อย. ค่านิยมพื้นฐานเริ่มปรากฏให้เห็น: ครอบครัว บ้าน ความสุขจากชีวิต ความสุขจากการทำงาน "(Yulia Sakharov ผู้อำนวยการ HeadHunter St. Petersburg จากสุนทรพจน์ในการประชุมรัสเซียครั้งแรกเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในปี 2011)

หากคุณเจาะลึกถึงแนวโน้มเหล่านี้อย่างรอบคอบ จะเห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อขอบเขตทางอารมณ์ของชีวิต ดังนั้น บริษัทที่ประสบความสำเร็จและผู้นำที่ประสบความสำเร็จก็ต้องเรียนรู้วิธีใช้อารมณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรและสอนพนักงานในลักษณะเดียวกัน ที่นี่คุณสามารถวาดเส้นขนานกับกีฬาและระลึกถึงคำแถลงของโค้ชทีมฟุตบอลชาติรัสเซียในปี 2549-2553 กุสฮิดดิ้งค์ในการให้สัมภาษณ์: "ในการเล่นกับหนึ่งใน ทีมที่ดีที่สุดยุโรปควรจะฉลาดมาก ผิดพลาดเพียงเล็กน้อยจะถูกลงโทษ แต่การเล่นโดยไม่มีอารมณ์ก็ไร้ประโยชน์เช่นกัน เพราะจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพโดยรวม หากคุณสามารถผสมผสานความหลงใหลและการไม่มีข้อผิดพลาดได้ คุณจะได้รับการจับคู่ที่ยอดเยี่ยม " ในทำนองเดียวกัน หากคุณรวมอารมณ์และสติปัญญาเข้าไว้ในการบริหารบริษัท คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม!

ตอนนี้เรามาดูสถานการณ์เกี่ยวกับทัศนคติต่ออารมณ์ในบริษัทรัสเซียกัน ผู้บริหารหลายคนเริ่มให้ความสนใจอย่างจริงจังกับปัจจัยทางอารมณ์ในการบริหารงานของบริษัทและพนักงานแล้ว:

ฉันถือว่าเป็นหนึ่งใน ตัวอย่างที่ดีการประยุกต์ใช้งาน EQ ในทางปฏิบัติเพื่อรักษาพนักงานที่มีแนวโน้ม พนักงานเหล่านี้แทบจะไม่ได้รับแรงจูงใจจากค่าตอบแทนหรือสิ่งจูงใจในระยะสั้นเท่านั้น สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือเป้าหมาย ความทะเยอทะยาน และทัศนคติที่มีต่องานของพวกเขาจะต้องเข้าใจและยอมรับในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูลนี้ไม่ค่อยเข้าถึงผู้จัดการใน "บันทึก" ที่อธิบายอย่างชัดเจน แต่จะผ่านอารมณ์ ปฏิกิริยา และสัญญาณที่มองไม่เห็นในการสื่อสาร ในการโต้ตอบนี้ EQ ที่สูงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งแสดงความต้องการของพนักงานเหมือนเรดาร์ และช่วยให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในองค์กร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

เซอร์เกย์ เชฟเชนโก้,
ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของ LLC "Biaxplen"
บริษัทย่อย SIBUR LLC

ความฉลาดทางอารมณ์ไม่มีอะไรมากไปกว่าความอ่อนไหว ในชีวิตประจำวันเราเรียกกันว่า ความอ่อนไหว, ไหวพริบ, ความสามารถในการได้ยินคู่สนทนา, รับรู้, เข้าใจ [สถานะทางอารมณ์ของเขา] และเป็นผลให้คำตอบที่เป็นตรรกะไม่ได้ถูกกำหนดโดยการระคายเคือง - ทั้งหมดนี้เป็นการประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติทางวิทยาศาสตร์ที่เรียกว่า EQ

จำเป็นต้องพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในฐานะพนักงานที่สงบและสมดุล:

- ปกป้องสุขภาพของคุณ

- ปกป้องสุขภาพของเพื่อนร่วมงาน

- รู้วิธีการเจรจาดีขึ้น

- เพิ่มผลิตภาพแรงงาน

- ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

อีวาน คาเลนิเชนโก้,
ผู้อำนวยการทั่วไปของ CJSC Futures Telecom

แต่น่าเสียดายที่ผู้จัดการบางคนไม่แบ่งปันความคิดเห็นนี้จนถึงตอนนี้ จากการสำรวจของ HeadHunter พบว่า 23% ของผู้จัดการชาวรัสเซียยังคงเชื่อว่าอารมณ์ไม่อยู่ในที่ทำงาน

ตอนที่เรากำลังเตรียมการประชุมรัสเซียครั้งแรกเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ในปี 2011 ก่อนวันงาน มีโทรศัพท์ดังขึ้นในสำนักงานของเรา ผู้ชายที่อยู่อีกด้านหนึ่ง เห็นได้ชัดว่ามีอารมณ์ที่หลากหลาย บอกเราอย่างภาคภูมิใจว่าเราเป็นคนหลอกลวง เมื่อถูกถามถึงสาเหตุที่ทำให้เขาได้ข้อสรุปดังกล่าว เขากล่าวว่า “ทุกคนรู้ดีว่าอารมณ์ในที่ทำงานนั้นไม่เป็นมืออาชีพ และที่นี่คุณกำลังพยายามโน้มน้าวผู้คนว่าไม่เป็นเช่นนั้น "

สำหรับคำถาม: "เจ้านายของคุณส่งผลต่อบรรยากาศทางอารมณ์ในทีมอย่างไร" - มีเพียง 8% ของผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้นที่ตอบว่าผู้นำ "มักจะมีอิทธิพลในเชิงบวก ติดเชื้อด้วยแรงขับ" 22% ของพนักงานพูดถึงอิทธิพลเชิงลบหรือ "ค่อนข้างเป็นลบ" ของเจ้านายของพวกเขา และนี่คือเกือบหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจ! ในที่สุด น้อยกว่า 3% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าผู้นำของพวกเขาเป็น "วิเศษ" (ในคำตอบยังมีฉายาเช่น "ถุงลมนิรภัย", "นักวิจารณ์และรู้ทุกอย่าง", "ใกล้จะถึงความหวาดระแวง", "แวมไพร์พลังงาน ” ... เป็นต้น) ตัวเลขหลังทำให้คิดว่าผู้นำเกือบทั้งหมดมีช่องว่างในการปรับปรุงในด้านการจัดการอารมณ์ของพนักงานและบริษัทของตน และนี่ไม่ได้หมายถึงการหวนคืนสู่ความโกลาหลและความวุ่นวายในยุคกลาง การจัดการอารมณ์ กล่าวคือ การจัดการที่คำนึงถึงอารมณ์ในการทำงานขององค์กร เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและซับซ้อน ซึ่งต้องมีการวางแผนอย่างจริงจังและค่อนข้างจะเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในบริษัท และอาจรวมถึงการก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากระบวนการดังกล่าวต้องการการเปลี่ยนแปลงในตัวผู้นำ: การเปลี่ยนแปลงแบบแผนบางอย่าง การพัฒนาทักษะและความสามารถใหม่ และคุณต้องพร้อมสำหรับสิ่งนี้ หนึ่งในผู้เข้าร่วมในการนำเสนอของเรากล่าวว่า “ฉันเข้าใจว่าถ้าฉันไปเรียนกับคุณ ฉันจะเปลี่ยนอย่างจริงจัง ฉันต้องคิดว่าตอนนี้ฉันพร้อมหรือยัง” ถามตัวเองว่าพร้อมจะเปลี่ยนหรือยัง? และ... ลองคิดดูตอนนี้: ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดอารมณ์อะไรในตัวบุคคล? เราจะกลับมาที่ประเด็นนี้ในบทเกี่ยวกับการรับรู้ถึงอารมณ์ของคุณ

ตัวอย่างทางธุรกิจ: "อิทธิพลของความฉลาดทางอารมณ์ของผู้จัดการต่อผลที่ตามมาของวิกฤตองค์กร"

หากต้องการดูว่าความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทอย่างไร ให้พิจารณาสองวิกฤตการณ์องค์กรที่มีชื่อเสียงที่สุดในประวัติศาสตร์ของสหรัฐอเมริกาเมื่อสิ้นสุดศตวรรษที่ 20

จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน (เรื่องแรก)

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 1982 ชาวชิคาโก 7 คนเสียชีวิตจากพิษของโพแทสเซียมไซยาไนด์ที่พบใน Tylenol ของ Johnson & Johnson ที่ได้รับความนิยม เพื่อชื่นชมความสำคัญของเหตุการณ์นี้ คุณควรรู้ว่า ณ เวลาที่ยานี้เป็นยาแก้ปวดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอเมริกา ครองตลาดและให้ 20% ของรายได้ทั้งหมดของบริษัท เราคิดว่าคงจะไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะกล่าวว่า Tylenol สามารถพบได้ในตู้ยาของเกือบทุกครอบครัวชาวอเมริกัน

คืนหลังจากโศกนาฏกรรม Tylenol ล้มลงจากตำแหน่งผู้นำระดับประเทศในตลาดยาแก้ปวด ข้อมูลอุบัติเหตุกระจายไปทั่วประเทศทันที สร้างความตื่นตระหนกให้กับประชาชน แพทย์ เภสัชกร การบริหารเพื่อควบคุมยาและ อาหารแนะนำให้ประชาชนหยุดใช้ Tylenol ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา ทั่วประเทศ ยาที่ซื้อมาแล้วถูกโยนทิ้งไปทั่วประเทศ โทรศัพท์ของโรงพยาบาลกลางถูกตัดขาดจากประชาชน ตกใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่รู้จะหันไปทางไหน คนที่กินยาในวันสุดท้ายก่อนเกิดโศกนาฏกรรมต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลอย่างเร่งด่วนทั่วประเทศ ทางการสหรัฐฯ ได้บันทึกกรณีต้องสงสัยว่าเป็นพิษจากไทลินอลหลายร้อยราย ซึ่งส่วนใหญ่ตามที่ปรากฏ เกิดจากปฏิกิริยาตีโพยตีพายต่อเหตุการณ์ดังกล่าว

คำว่า "ไทลินอล" กลายเป็นคำพ้องความหมายกับคำว่า "อันตราย" ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ส่วนแบ่งการตลาดของ Tylenol ในการบรรเทาอาการปวดลดลงเหลือ 4.5% (ลดลง 87%) ผู้เชี่ยวชาญหลายคนคาดการณ์ว่า Tylenol จะไม่กลับมาอีก และนักวิเคราะห์คาดการณ์ผลกระทบระยะยาวของเหตุการณ์เชิงลบต่อยอดขายของบริษัทโดยทั่วไป

เอ็กซอน (เรื่องที่สอง)

ในฤดูใบไม้ผลิปี 1989 เรือบรรทุกน้ำมันของ Exxon พลิกคว่ำที่ท่าเรือแห่งหนึ่งในอลาสก้า และคราบน้ำมันปกคลุมพื้นที่ 3500 กม. 2 น้ำมัน 37,000 ตันไหลลงสู่ทะเล จากอุบัติเหตุครั้งนี้ ทำให้แนวชายฝั่งทะเลประมาณ 2,000 กม. ถูกปกคลุมด้วยน้ำมัน นกประมาณ 500,000 ตัวและสัตว์ทะเล 6,000 ตัวเสียชีวิต มากกว่าครั้งไหนๆ ในประวัติศาสตร์น้ำมันรั่วไหล ปฏิบัติการกู้ภัยที่จุดเกิดเหตุยังคงดำเนินต่อไปสี่ฤดูกาลติดต่อกัน มีผู้เกี่ยวข้องมากถึง 11,000 คน

ภัยพิบัติทั้งสองครั้งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทและตำแหน่งในตลาดทันที อย่างไรก็ตาม ผลที่ตามมาของวิกฤตการณ์เหล่านี้ค่อนข้างตรงกันข้าม

ผู้ถือบัตรเครดิต Exxon ตัดบัตรเครดิต Exxon กว่า 40,000 ใบ และส่งกลับไปยังสำนักงานใหญ่ของบริษัท บริษัทสูญเสียมัน กรรมการบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสัมพันธ์สูญเสียความไว้วางใจกับลูกค้าและถูกบังคับให้ลบล้างข่าวลือเรื่องการล้มละลายที่จะเกิดขึ้น วันที่เกิดอุบัติเหตุ 24 มีนาคม ยังคงจัดขึ้นในสหรัฐอเมริกาภายใต้สัญลักษณ์แห่งความทรงจำของเหตุการณ์โศกนาฏกรรม

ในทางกลับกัน Tylenol เมื่อต้นปี 2526 นั่นคือ 5 เดือนหลังจากโศกนาฏกรรม ฟื้น 70% ของตลาดซึ่งครอบครองก่อนเกิดวิกฤต ปัจจุบัน จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน - ผู้นำที่ได้รับการยอมรับเพื่อความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และหนึ่งในองค์กรที่น่านับถือที่สุด บังคับให้คู่แข่งทำตามแบบอย่างของพวกเขา

ปฏิกิริยาของทั้งสองบริษัทรวมอยู่ในหนังสือเรียนการจัดการป้องกันวิกฤตและประชาสัมพันธ์ในหัวข้อ "วิธีการรับมือในสถานการณ์วิกฤต" และ "วิธีที่จะไม่ดำเนินการ"

การกระทำของบริษัทโดยรวมมักจะอธิบายไว้ในหนังสือเรียนเกี่ยวกับการจัดการ แต่ไม่ค่อยให้ความสนใจกับการกระทำของผู้นำของบริษัทเหล่านี้ในช่วงวิกฤตในปัจจุบัน ในเวลาเดียวกัน ในความเห็นของเรา ความแตกต่างในการกระทำเหล่านี้เป็นเครื่องยืนยันถึงอิทธิพลของความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำที่มีต่อธุรกิจ

ลองนึกภาพสักครู่ว่าประธานบริษัททั้งสองรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ท่ามกลางโศกนาฏกรรมระดับชาติ พวกที่ "จ่อจี้" ของสื่อ ย่อมไม่เป็นมิตรเลย? บังคับให้ตอบบริษัทของตนต่อหน้าคนทั้งประเทศ?

จินตนาการกันหรือยัง .. และตอนนี้เรามาดูกันว่าแต่ละคนทำอะไรในสถานการณ์นี้

แทบไม่มีความจำเป็นต้องชี้แจงว่าการกระทำใดเป็นประโยชน์ต่อบริษัทมากที่สุด และผู้นำคนใดที่เป็นต้นแบบในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนด

เหตุใดผู้นำขององค์กรขนาดใหญ่จึงมีพฤติกรรมแตกต่างไปจากเดิมในสถานการณ์วิกฤต? บางที Lawrence Rawl ก็ไม่รู้ว่าควรประพฤติตัวอย่างไรในกรณีเช่นนี้? แทบจะไม่. โปรดทราบว่าสถานการณ์ของ Exxon เกิดขึ้นช้ากว่าวิกฤต "Tylenol" ที่โหมกระหน่ำไปทั่วประเทศ 7 ปี และ Lawrence Rowle ก็อดไม่ได้ที่จะรู้ว่าเพื่อนร่วมงานของเขามีพฤติกรรมอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ ยิ่งกว่านั้นหากการตัดสินใจด้วยการเรียกคืน Tylenol ทั้งหมดอาจดูแตกต่างจากมุมมองของตรรกะแล้วความจำเป็นในสถานการณ์วิกฤตที่จะปรากฏในสถานที่ของโศกนาฏกรรมรับผิดชอบส่วนตัวและแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่ตกเป็นเหยื่อค่อนข้างชัดเจน . ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในด้านการจัดการวิกฤตเห็นด้วยว่าถ้าลอว์เรนซ์โรลมีส่วนร่วมในการทำความสะอาดชายฝั่งจากน้ำมันเป็นการส่วนตัว สถานการณ์ก็อาจได้รับการตอบรับจากสาธารณชนน้อยกว่ามาก

คำตอบที่เป็นไปได้ประการหนึ่งสำหรับคำถามที่ว่าเหตุใดผู้นำจึงมีพฤติกรรมแตกต่างกันมากอาจเป็นดังนี้ การกระทำของคนเหล่านี้อาจได้รับอิทธิพลจาก ระดับที่แตกต่างกันความฉลาดทางอารมณ์ของพวกเขา

ใครจะเดาได้เพียงว่าผู้บริหารองค์กรรู้สึกอย่างไรเมื่อทราบเกี่ยวกับภัยพิบัติที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของตน เป็นไปได้มากที่สุด ความกลัว ความสับสน หรือแม้แต่ความสิ้นหวัง

บางที James Burke ประธานของ Johnson & Johnson อาจไม่กลัว? Johnson & Johnson เล่าว่าตลอดสถานการณ์ของ Tylenol ภายในบริษัท James Burke แสดงความมั่นใจว่ามันจะออกมาดี เขาตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการของบริษัทในสถานการณ์วิกฤต โดยไม่เพียงแต่ชี้นำโดยค่านิยมทางจริยธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้คนที่ตื่นตระหนกด้วย และเขาก็สามารถพบความกล้าที่จะ "เอาตัวเองไปอยู่ในความเมตตาของสื่อ" อย่างไรก็ตาม เราแทบไม่รู้สึกถึงความกลัวใดๆ และยังคงสงบนิ่งเมื่อคนทั้งประเทศตื่นตระหนก เพราะบริษัทของคุณ... เป็นไปได้มากว่าเขาสามารถรับรู้อารมณ์ของเขาและรับมือกับมันได้ และเมื่อเขาทำสิ่งนี้ เขาก็สามารถเข้าใจอารมณ์ของผู้คนที่หวาดกลัวอย่างแรงกล้าที่สุด นี่คือสิ่งที่ทำให้เขาสามารถรักษาผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดของบริษัท และทำในสิ่งที่ทุกคนดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้จากมุมมองของตรรกะ นักวิเคราะห์ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่า Johnson & Johnson จะไม่สามารถผลิต ยาที่เรียกว่าไทลินอล

เกิดอะไรขึ้นกับ Lawrence Rawl? อะไรทำให้เขาบอกว่าเขามี "สิ่งที่ต้องทำ" มากกว่าการเดินทางไปยังสถานที่ที่เกิดภัยพิบัติด้านสิ่งแวดล้อม? หัวหน้าบริษัทขนาดใหญ่แทบจะเป็นอย่างนั้นไม่ได้ โง่เพื่อไม่ให้รับผลของข้อความดังกล่าวในสื่อ เป็นไปได้มากว่าเขาถูกผลักดันให้ทำเช่นนี้ด้วยความกลัวโดยไม่รู้ตัว: ความกลัวที่จะพูดคุยกับนักข่าวที่ก้าวร้าวและชาวบ้านในท้องถิ่น กลัวที่จะเห็นผลของน้ำมันหกกับตาของคุณเอง; กลัวว่าเขาจะไม่สามารถทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์นี้ Lawrence Rawl ทำในสิ่งที่กลัวอย่างแน่นอน: เขาหนีไป

Frederick Winslow Taylor (หรือ Taylor; 2399-2458) - วิศวกรชาวอเมริกันผู้ก่อตั้ง องค์กรวิทยาศาสตร์แรงงานและการจัดการ ประมาณ เอ็ด

Sergey Shabanov, Alena Aleshina

ความฉลาดทางอารมณ์ ฝึกภาษารัสเซีย

การสนับสนุนทางกฎหมายของสำนักพิมพ์นั้นจัดทำโดยสำนักงานกฎหมาย "Vegas-Lex"

หนังสือเล่มนี้เสริมด้วย:

ความฉลาดทางอารมณ์ เหตุใดจึงมีความสำคัญมากกว่า IQ

แดเนียล โกเลมัน

ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ

แดเนียล โกเลมัน

บทนำ

ความฉลาดทางสัญชาตญาณเป็นของขวัญอันศักดิ์สิทธิ์ และการคิดอย่างมีเหตุผลคือผู้รับใช้ที่อุทิศตน

เราได้สร้างสังคมที่ให้เกียรติผู้รับใช้แต่ลืมของขวัญ

Albert Einstein

... คนรัสเซียมีอารมณ์อ่อนไหว ไม่เหมือนกับชนชาติอื่น ๆ มีจิตวิญญาณและกลไกน้อยกว่าชาวอเมริกันหรือชาวสวีเดน ดังนั้นพวกเขาต้องการอารมณ์ในการจัดการมากขึ้น

นิตยสารผู้เชี่ยวชาญ

คุณคุ้นเคยกับวลีเหล่านี้หรือไม่: "อย่ามีความสุขกับสิ่งนี้มากเกินไป", "สิ่งสำคัญสำหรับเราตอนนี้คือการคิดให้รอบคอบ", "คุณมีอารมณ์มากเกินไปเกี่ยวกับเรื่องนี้", "เราไม่ควรให้อารมณ์ชี้นำ เราไม่สามารถปล่อยให้พวกเขาได้รับสามัญสำนึกที่ดีขึ้นได้ "? อาจจะใช่. อารมณ์ขัดขวางการทำงานเรารู้ อารมณ์รบกวนการคิดและการกระทำอย่างเหมาะสม อารมณ์เป็นเรื่องยากมาก (ถ้าเป็นไปไม่ได้) ในการจัดการ คนที่แข็งแกร่งคือคนที่ไม่สะดุ้งเมื่อข่าวใด ๆ ธุรกิจเป็นธุรกิจที่จริงจัง และไม่มีที่สำหรับความกังวลและ "จุดอ่อน" อื่นๆ อยู่ในนั้น ผู้ที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมหาศาลสามารถบรรลุความจริงที่ว่าพวกเขาถูกควบคุมอยู่เสมอและไม่แสดงอารมณ์ใด ๆ พิจารณาว่าสิ่งนี้เป็นข้อได้เปรียบและความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

ตั้งแต่ปี 2546 เราได้พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในรัสเซียภายใต้กรอบของโครงการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาของบริษัท EQuator และในหนังสือเล่มนี้ เราขอเสนอวิธีการ ตัวอย่าง และแนวคิดที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกันกับผู้นำและผู้จัดการชาวรัสเซีย ( แม้ว่าบางครั้งเราจะอ้างถึงผลงานของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติที่เคารพของเรา) ดังนั้นเราจึงสามารถประกาศด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ว่าเทคนิคและวิธีการที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้ได้รับการทดสอบและทำงานในสภาวะของรัสเซีย

สามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "หนังสือบรรยาย"นั่นคือ ในกระบวนการอ่าน ง่ายต่อการทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่เสนอ เราหวังว่าคุณจะพบข้อเท็จจริงและแนวคิดที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้เป็นผู้ฝึกอบรม ไม่น่าแปลกใจที่เราพิจารณารูปแบบการฝึกอบรมการศึกษาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ในหนังสือเล่มนี้ เราเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดถึงในการอบรม ในบางกรณี เรายกตัวอย่างเฉพาะที่ ทำที่การฝึกอบรม เราไม่สามารถเขียนที่นี่ได้เพียงว่า คุณคุณจะทำในการฝึกอบรมสิ่งที่ประสบการณ์ คุณได้และอย่างไร คุณคุณจะวิเคราะห์มัน (และนี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการฝึกอบรม) เพื่อให้ใกล้เคียงกับรูปแบบการเรียนรู้จริงมากที่สุด เราขอเสนองานต่างๆ สำหรับงานอิสระ หากคุณใช้เวลาและพลังงานเพื่อฝึกฝนวิธีการและเทคโนโลยีที่เรานำเสนอ ตลอดจนวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ได้รับ เราจะประสบความสำเร็จ "อบรมหนังสือ".

คุณอาจต้องการโต้แย้งกับแนวคิดและข้อความบางส่วนที่นำเสนอในที่นี้ - หัวข้อของความฉลาดทางอารมณ์เป็นประเด็นที่ถกเถียงกันมาก เราได้รวมการคัดค้านทั่วไปที่เราเผชิญในการทำงานประจำวันไว้ในหนังสือ (สำหรับสิ่งนี้ เรามี "ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่ไม่เชื่อ") หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งที่เราไม่ได้คำนึงถึง เราเปิดกว้างเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ตามที่อยู่ต่อไปนี้: Sergey -, Alena - เช่นเดียวกับใน กลุ่มของเราบนเครือข่ายโซเชียล VKontakte www.vk.com/eqspb

โครงสร้างหนังสือเป็นอย่างไร?

บทที่ก่อน

ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ?

อารมณ์? ฉันขอให้คุณอารมณ์อะไร พนักงานของฉันทิ้งความรู้สึกทั้งหมดไว้ที่จุดตรวจ และในที่ทำงานพวกเขาทำงานให้ฉัน!

จากการสนทนากับ CEO ของบริษัทแห่งหนึ่ง

วิธีเดียวในการสร้างผลกำไรคือการดึงดูดพนักงานและลูกค้าที่มีอารมณ์ ไม่ใช่ที่มีเหตุผล แต่เป็นการดึงดูดความรู้สึกและจินตนาการของพวกเขา

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?

ความหมายของความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ในทางปฏิบัติ - ความสามารถทางอารมณ์

ตำนานความสามารถทางอารมณ์

คุณวัดความสามารถทางอารมณ์ได้อย่างไร?

สามารถพัฒนาความสามารถทางอารมณ์ได้หรือไม่?

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?

หลายคนเชื่อว่าอารมณ์ไม่อยู่ในธุรกิจ มีมุมมองอื่น: มีความจำเป็นต้องเติมอารมณ์ให้กับ บริษัท และจากนั้นก็จะกลายเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม ใครถูก? ทักษะความสามารถทางอารมณ์ช่วยให้ผู้คนจัดการตนเองและพฤติกรรมของผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เขียนเสนอแนวทางของตนเองในด้านอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันพูดถึงเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ ดูสิ่งนี้ด้วย , .

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. ความฉลาดทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย - M.: Mann, Ivanov และ Ferber, 2014 .-- 448 หน้า

ดาวน์โหลดบทสรุปสั้นๆ ในรูปแบบ หรือ

คุณคุ้นเคยกับวลีเหล่านี้หรือไม่: คุณอารมณ์เสียเกินไป อารมณ์รบกวนการทำงาน อารมณ์รบกวนการคิดและการกระทำอย่างเหมาะสม ธุรกิจเป็นธุรกิจที่จริงจังและไม่มีที่สำหรับกังวล? ผู้ที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมหาศาลสามารถบรรลุความจริงที่ว่าพวกเขาถูกควบคุมอยู่เสมอและไม่แสดงอารมณ์ใด ๆ พิจารณาว่าสิ่งนี้เป็นข้อได้เปรียบและความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ ในขณะเดียวกัน การออกเสียงวลีเหล่านี้และวลีที่คล้ายคลึงกันและการคิดในลักษณะนี้ เรากีดกันตนเองและเพื่อนร่วมงานของเราจากแหล่งข้อมูลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากที่สุดแห่งหนึ่งในธุรกิจ - อารมณ์ของเราเองและตัวธุรกิจเอง - ที่มีศักยภาพสำคัญในการพัฒนา

บทที่ก่อน. ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ?

วิธีเดียวในการสร้างผลกำไรคือการดึงดูดพนักงานและลูกค้าที่มีอารมณ์ ไม่ใช่ที่มีเหตุผล แต่เป็นการดึงดูดความรู้สึกและจินตนาการของพวกเขา
Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกอารมณ์ออกจากชีวิตของ บริษัท และการจัดการคนอย่างสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะยกเว้นการคำนวณแบบ "แห้ง" ตามที่ Peter Senge เขียนไว้ในหนังสือของเขา "คนที่ประสบความสำเร็จมากมายบนเส้นทางแห่งการฝึกฝน ... ไม่สามารถเลือกระหว่างสัญชาตญาณกับความมีเหตุมีผล หรือระหว่างศีรษะกับหัวใจ"

รูปแบบความสามารถทางอารมณ์ของบริษัทฝึกอบรม EQuator ประกอบด้วยสี่ทักษะ: ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของตนเอง ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่น ความสามารถในการจัดการอารมณ์ของคุณ ความสามารถในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น โมเดลนี้มีลำดับชั้น กล่าวคือ ทักษะถัดไปแต่ละทักษะสามารถพัฒนาได้ โดยมีอยู่แล้วในคลังแสงของทักษะก่อนหน้า ดังที่ Publius Cyrus กล่าวไว้ในศตวรรษที่ 1 ก่อนคริสตกาล “คุณสามารถควบคุมได้เฉพาะสิ่งที่เราทราบเท่านั้น สิ่งที่เราไม่รู้นั้นควบคุมเรา”

บุคคลที่มีความสามารถทางอารมณ์ในระดับสูงสามารถรับรู้ได้อย่างชัดเจนว่าอารมณ์ใดที่เขาประสบในคราวเดียวเพื่อแยกแยะระดับความรุนแรงของอารมณ์เพื่อแสดงที่มาของอารมณ์เพื่อสังเกตการเปลี่ยนแปลงในสถานะของเขาและ เพื่อทำนายว่าอารมณ์นี้จะส่งผลต่อพฤติกรรมของเขาอย่างไร

ตำนานความสามารถทางอารมณ์ความสามารถทางอารมณ์ = ความสามารถทางอารมณ์ คนที่มี EQ สูงมักจะใจเย็นและ อารมณ์ดี... ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) สำคัญกว่าความฉลาดทางปัญญา (IQ)

คุณวัดความสามารถทางอารมณ์ได้อย่างไร?จนถึงตอนนี้ในรัสเซียยังไม่มีการทดสอบที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการวัดความฉลาดทางอารมณ์ MSCEIT ซึ่งเป็นหนึ่งในการทดสอบ EQ ของอเมริกาที่ได้รับการยอมรับ กำลังอยู่ในระหว่างการปรับตัวที่ RAS เราเสนอการประเมินความสามารถทางอารมณ์โดยใช้การประเมินตนเองสำหรับทักษะเฉพาะ คุณจะพบรายการทักษะในด้านความสามารถทางอารมณ์เฉพาะที่จุดเริ่มต้นของแต่ละบท

ความสามารถทางอารมณ์เช่นเดียวกับทักษะอื่น ๆ ได้รับการพัฒนาและพัฒนา บ่อยครั้งเราถูกสอนให้ไม่ต้องรับรู้ แต่ให้ระงับอารมณ์ ในระหว่างนี้ การระงับอารมณ์เป็นอันตรายต่อสุขภาพและความสัมพันธ์กับผู้อื่น ดังนั้นจึงควรเรียนรู้ที่จะตระหนักถึงอารมณ์และพัฒนาวิธีอื่นๆ ในการจัดการอารมณ์

บทที่สอง. “รู้สึกอย่างไร” หรือ การตระหนักรู้และเข้าใจอารมณ์ของตนเอง

ส่วนใหญ่มักจะคำว่า การรับรู้ใช้ในตำราจิตอายุรเวชเมื่อมีความหมายว่า เพื่อให้เข้าใจอารมณ์ของเรา นอกเหนือไปจากจิตสำนึกแล้ว เราต้องการคำพูด ซึ่งเป็นคำศัพท์ชนิดหนึ่ง

อารมณ์คืออะไร? ไม่มีอารมณ์ได้ไหม? เราได้แบ่งอารมณ์ออกเป็น "ไม่ดี" และ "ดี" และเราคาดว่าจะจัดการกับอารมณ์เหล่านี้ในลักษณะนี้ เราจะส่งเสริมความดีและปราบปรามความชั่ว และน่าแปลกที่หลายคนคิดว่ามันเพียงพอแล้ว เรามักจะให้คำจำกัดความต่อไปนี้: อารมณ์เป็นปฏิกิริยา สิ่งมีชีวิตสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน สภาพแวดล้อมภายนอก... เราแนะนำคำว่า สิ่งมีชีวิตเพื่อดึงความสนใจของคุณไปยังระดับเงื่อนไขสองระดับของการปฏิสัมพันธ์ของเรากับโลก เราสื่อสารกับเขาในระดับตรรกะ (Homo sapiens) และในเวลาเดียวกัน - ที่ระดับ สิ่งมีชีวิต(ในระดับสะท้อน สัญชาตญาณ และอารมณ์) ไม่ได้ตระหนักถึงกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่

อารมณ์คืออะไรนั่นคือคำที่พวกเขากำหนด? "ความวิตกกังวล", "ความสุข", "ความเศร้า" ... และเพื่อให้จดจำคุณต้องใช้ความพยายาม - พวกเขาไม่ได้อยู่ในความทรงจำ "หัตถการ" คุณต้องจับพวกมันจากที่ไหนสักแห่งในส่วนลึก คนแทบจำคำไหนไม่ได้ มันเรียกว่า! เพื่อให้เข้าใจอารมณ์ได้ง่ายขึ้น จึงควรแนะนำการจำแนกประเภทของสภาวะทางอารมณ์

เราเสนอสภาวะทางอารมณ์พื้นฐานสี่ประเภท: ความกลัว ความโกรธ ความเศร้า และความสุข... ความกลัวและความโกรธเป็นอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเอาชีวิตรอด ความเศร้าและความปิติเป็นอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจกับความต้องการของเรา

ความกลัวและความโกรธ- นี่คืออารมณ์หลักที่สุด ถ้า มันสามารถกินฉันได้แล้วปฏิกิริยาของความกลัวช่วยให้การปรับโครงสร้างของร่างกายเพื่อช่วยตัวเอง ถ้า มันเขากินฉันไม่ได้จำเป็นต้องมีการปรับโครงสร้างร่างกายอื่น ๆ ซึ่งจำเป็นสำหรับการโจมตี - ปฏิกิริยาของความโกรธ ดังนั้นจากมุมมองของความต้องการหลักของร่างกาย - เพื่อความอยู่รอด - ความกลัวและความโกรธเป็นอารมณ์เชิงบวกอย่างมาก หากไม่มีพวกมัน ผู้คนก็จะไม่รอดเลย และส่วนที่เป็นตรรกะของสมองก็ย่อมไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับการพัฒนาและวิวัฒนาการอย่างแน่นอน

ในโลกสมัยใหม่ เราสนใจปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากขึ้น และปรากฎว่าผู้คนถูกจัดวางจนภัยคุกคามต่ออัตตาสถานะทางสังคมของเรารับรู้โดยส่วนทางอารมณ์ของสมองในลักษณะเดียวกับภัยคุกคามต่อความสมบูรณ์ของร่างกายของเรา

แทนที่จะใช้อารมณ์เชิงบวกและเชิงลบ เราชอบที่จะใช้คำว่า "อารมณ์ที่เพียงพอ" (สถานการณ์) หรืออารมณ์ "ไม่เหมาะสม" (สถานการณ์) ในกรณีนี้ ทั้งอารมณ์และระดับความรุนแรงนั้นมีความสำคัญ (“การกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้อาจเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนกเลย”)

แบบแผนทางสังคมที่ขัดขวางการรับรู้อารมณ์"อย่ากลัวอะไรเลย"หากคุณพิจารณาความกลัวและความกล้าหาญจากมุมมองที่มีเหตุผล คนที่กล้าหาญคือคนที่รู้วิธีเอาชนะความกลัวของเขา และไม่ใช่คนที่ไม่มีประสบการณ์เลย “คุณคงไม่โกรธหรอก”ข้อความนี้บอกเป็นนัยถึงข้อห้ามในการแสดงอาการระคายเคืองและความโกรธอย่างรุนแรง หรือค่อนข้างเกี่ยวกับการกระทำที่เกิดจากความโกรธซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่น การห้ามการกระทำค่อนข้างมีเหตุผลและจำเป็น สังคมสมัยใหม่... แต่เราโอนข้อห้ามนี้ไปยังความรู้สึกโดยอัตโนมัติ แทนที่จะยอมรับว่าเรามีอารมณ์ระดับความโกรธและจัดการอย่างสร้างสรรค์ เราชอบที่จะคิดว่าเราไม่มีอารมณ์เหล่านี้ แล้วเด็กผู้หญิงที่โตแล้วก็ต้องทนทุกข์เมื่อเธอต้องการที่จะมั่นคงในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือคู่เจรจา เมื่อเธอต้องการยืนยันด้วยตัวเอง เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของเธอและผลประโยชน์ของคนที่เธอรัก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเธอ - ท้ายที่สุด นี้ต้องใช้พลังงานของความโกรธการระคายเคือง

ทุกข์และสุข- นี่คืออารมณ์ที่ไม่ได้สังเกตในสิ่งมีชีวิตอีกต่อไป แต่ในอารมณ์ที่มีความต้องการทางสังคมเท่านั้น หากเราจำปิรามิด Maslow ที่มีชื่อเสียงได้ เราสามารถพูดได้ว่าอารมณ์ของความกลัวและความโกรธมีความเกี่ยวข้องกับสองอารมณ์มากกว่า ระดับล่างความต้องการ (สรีรวิทยาและความต้องการความปลอดภัย) และความโศกเศร้าและความสุข - กับความต้องการเหล่านั้นที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้อื่น (ความต้องการในการเป็นเจ้าของและการยอมรับ)

ในวัฒนธรรมสมัยใหม่ ความโศกเศร้ามักทำให้ท้อแท้ และผู้คนมักจะหลีกเลี่ยงความเศร้า ความเศร้า ความผิดหวัง และดำเนินชีวิตอย่างเรียบร้อย ... มีข้อดีและคุณค่ามากมายในแนวทางเชิงบวก แต่ในความเข้าใจที่ "ถูกต้อง" ไม่ได้หมายความถึงการห้ามความเศร้า แล้วความสุขล่ะ? น่าแปลกที่ภูมิปัญญาชาวบ้านไม่แนะนำให้เราชื่นชมยินดีเช่นกัน: "การหัวเราะโดยไม่มีเหตุผลเป็นสัญญาณของความโง่เขลา" ในหลายวัฒนธรรม ความทุกข์ โศกนาฏกรรม หรือการเสียสละเพื่อตนเองในนามของใครบางคน (หรือสิ่งที่ดีกว่า) เป็นที่เคารพนับถือ

โดยวิธีการที่คุณคิดว่าเป็นอารมณ์อารมณ์มากที่สุดในที่ทำงาน? และประจักษ์น้อยที่สุด? อารมณ์ที่แสดงออกมามากที่สุดในที่ทำงานคือความโกรธ และอารมณ์ที่แสดงออกน้อยที่สุดคือความสุข เป็นไปได้มากว่านี่เป็นเพราะความโกรธเกี่ยวข้องกับอำนาจ การควบคุมและความมั่นใจ และความสุข - ด้วยความเหลื่อมล้ำและความประมาท ("เรามาที่นี่เพื่อทำธุรกิจ ไม่ใช่หัวเราะคิกคัก")

อารมณ์และสมอง.พื้นฐานทางสรีรวิทยาของความฉลาดทางอารมณ์ Neocortexนั่นคือ "คอร์เทกซ์ใหม่" ซึ่งเป็นส่วนที่เกิดขึ้นใหม่ทางวิวัฒนาการของสมอง ซึ่งพัฒนามากที่สุดเฉพาะในมนุษย์เท่านั้น เยื่อหุ้มสมองส่วนนีโอคอร์เท็กซ์มีหน้าที่ในการทำงานของระบบประสาทที่สูงขึ้น โดยเฉพาะในการคิดและการพูด ระบบลิมบิกมีหน้าที่ในการเผาผลาญ อัตราการเต้นของหัวใจและความดันโลหิต ฮอร์โมน ความรู้สึกของกลิ่น ความหิว ความกระหาย และแรงขับทางเพศ และยังสัมพันธ์อย่างมากกับความจำ ระบบลิมบิกทำให้ประสบการณ์ของเรามีสีสัน ส่งเสริมการเรียนรู้: พฤติกรรมเหล่านั้นที่ "น่าพอใจ" จะได้รับการเสริมกำลัง และผู้ที่เกี่ยวข้องกับ "การลงโทษ" จะค่อยๆ ถูกปฏิเสธ หากเมื่อเราพูดว่า "สมอง" เรามักจะหมายถึง "นีโอคอร์เทกซ์" จากนั้นเมื่อเราพูดว่า "หัวใจ" เราก็หมายถึงสมองเช่นกัน นั่นคือระบบลิมบิก ส่วนที่เก่าแก่ที่สุดของสมอง - สมองสัตว์เลื้อยคลาน -ควบคุมการหายใจ การไหลเวียนโลหิต การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อและกล้ามเนื้อของร่างกาย ประสานการเคลื่อนไหวของมือเมื่อเดินและท่าทางระหว่างการสื่อสารด้วยคำพูด สมองนี้ทำงานในช่วงโคม่า

ความจำของสมองสัตว์เลื้อยคลานแยกจากความจำของระบบลิมบิกและนีโอคอร์เทกซ์ ซึ่งแยกจากจิตสำนึก ดังนั้นมันจึงอยู่ในสมองของสัตว์เลื้อยคลานที่ "หมดสติ" ของเราตั้งอยู่ สมองของสัตว์เลื้อยคลานมีหน้าที่ในการเอาชีวิตรอดและสัญชาตญาณที่ลึกที่สุดของเรา: หาอาหาร หาที่หลบภัย ปกป้องอาณาเขตของมัน (และปกป้องแม่ยังสาว) เมื่อเราสัมผัสได้ถึงอันตราย สมองนี้จะกระตุ้นการตอบสนองแบบสู้หรือหนี เมื่อสมองของสัตว์เลื้อยคลานแสดงกิจกรรมที่โดดเด่น คนๆ หนึ่งจะสูญเสียความสามารถในการคิดในระดับนีโอคอร์เทกซ์และเริ่มกระทำการโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องควบคุมสติ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อใด ประการแรกในกรณีที่เกิดอันตรายถึงชีวิตโดยตรง เนื่องจากคอมเพล็กซ์สัตว์เลื้อยคลานนั้นเก่าแก่กว่า เร็วกว่ามาก และประมวลผลข้อมูลได้มากกว่านีโอคอร์เทกซ์ เขาเป็นคนที่ได้รับความไว้วางใจจากธรรมชาติที่ฉลาดในการตัดสินใจในกรณีที่เกิดอันตราย

มันคือกลุ่มสัตว์เลื้อยคลานที่ช่วยให้เรา "รอดอย่างปาฏิหาริย์" ในสถานการณ์วิกฤติ ตราบใดที่ความเข้มของสัญญาณทางอารมณ์ไม่สูงมาก ส่วนต่าง ๆ ของสมองก็โต้ตอบกันตามปกติและสมองโดยรวมก็ทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อสัญญาณอารมณ์รุนแรงเกินระดับหนึ่ง ระดับการคิดเชิงตรรกะของเราจะลดลงอย่างรวดเร็ว

ละครระดับโลกเรื่องความฉลาดทางอารมณ์สำหรับอารมณ์ที่รุนแรง (ซึ่งเรารู้มากและเรามีหลายคำ) เราไม่มีเครื่องมือที่รับรู้โดยตรง - สมอง (หรือมากกว่านั้นทำงานได้แย่มาก) และสำหรับอารมณ์ที่มีความเข้มข้นต่ำ เมื่อเครื่องมือนี้ใช้งานได้ดี จะไม่มีคำพูดใดๆ ซึ่งเป็นเครื่องมือในการตระหนักรู้อีกแบบหนึ่ง มีมาก พื้นที่แคบที่ไหนสักแห่งในระหว่างที่เรารับรู้อารมณ์ แต่ที่นี่เราขาดทักษะนิสัยการใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของเราอย่างเป็นระบบ อย่างแม่นยำเพราะเราไม่รู้วิธีรับรู้อารมณ์เราไม่รู้ว่าจะจัดการมันอย่างไร

กิเลสตัณหาเหล่านี้เป็นธรรมชาติที่เราเข้าใจผิดซึ่งครอบงำเรามากที่สุด และความรู้สึกที่อ่อนแอที่สุดคือต้นกำเนิดที่ชัดเจนสำหรับเรา
ออสการ์ ไวลด์

อารมณ์และร่างกาย. การรับรู้อารมณ์ผ่านความรู้สึกทางร่างกายและการสังเกตตนเองการให้ความสนใจกับสภาวะทางอารมณ์ของคุณหมายความว่าอย่างไร? อารมณ์อาศัยอยู่ในร่างกายของเรา ต้องขอบคุณระบบลิมบิก การเกิดขึ้นและการเปลี่ยนแปลงของสภาวะทางอารมณ์แทบจะในทันทีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในสถานะของร่างกาย ในความรู้สึกทางร่างกาย ดังนั้น กระบวนการรับรู้อารมณ์ แท้จริงแล้วคือกระบวนการเปรียบเทียบความรู้สึกทางร่างกายกับคำบางคำจากคำศัพท์ของเราหรือชุดของคำดังกล่าว มีทฤษฎีที่ว่าผู้คนแบ่งออกเป็นจลนศาสตร์ ภาพ และโสตทัศนูปกรณ์ตามวิธีการโต้ตอบกับโลกภายนอก ความรู้สึกใกล้ชิดและเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการเคลื่อนไหว ภาพและเสียง และเสียงในการได้ยิน

ลองนึกภาพตัวเองว่าเป็นผู้สังเกตการณ์ภายนอก แล้วบางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าคุณกำลังก้มศีรษะลงที่ไหล่เล็กน้อย (กลัว) หรือชี้นิ้วไปที่อย่างต่อเนื่อง หรือพูดด้วยน้ำเสียงที่สูงขึ้น หรือน้ำเสียงของคุณดูน่าขันเล็กน้อย การจะรับรู้อารมณ์นั้น เราต้องมีสติ คำศัพท์ และทักษะในการใส่ใจตัวเองและสำหรับสิ่งนี้ เราจำเป็นต้องมีการฝึกอบรม

การตระหนักรู้และเข้าใจอารมณ์เมื่อเราพูดถึงความเข้าใจ เราหมายถึงหลายปัจจัย ประการแรก เป็นการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างสถานการณ์เฉพาะและอารมณ์ นั่นคือ คำตอบของคำถามที่ว่า "อะไรคือสาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ที่แตกต่างกัน" และ "ผลของเงื่อนไขเหล่านี้คืออะไร" ประการที่สอง นี่คือความเข้าใจในความหมายของอารมณ์ - อารมณ์นี้หรืออารมณ์นั้นส่งสัญญาณอะไรให้เราทราบ เหตุใดเราจึงต้องการมัน

ค็อกเทลอารมณ์แบบจำลองที่เรานำเสนอยังช่วยพัฒนาทักษะการรับรู้ได้ดีด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบนี้ เป็นไปได้ที่จะ "แยก" คำศัพท์ทางอารมณ์ที่ซับซ้อนใดๆ ออกเป็นสเปกตรัมของอารมณ์พื้นฐานสี่ประเภทและอย่างอื่น

วิธีที่เรา “ป้องกันตนเอง” จากความกลัวทุกสิ่งที่ไม่รู้จักและใหม่สำหรับเรา ในระดับของสิ่งมีชีวิต จะต้องถูกสแกนหาอันตรายก่อน ในระดับตรรกะ เราสามารถพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและแม้กระทั่ง "รอการเปลี่ยนแปลง" อย่างจริงใจ แต่ร่างกายของเราต่อต้านพวกมันอย่างสุดกำลัง

ความกลัวทางสังคมการคุกคามต่อการสูญเสียสถานะทางสังคม ความเคารพและการยอมรับจากผู้อื่นมีความสำคัญสำหรับเราเช่นกัน เพราะมันหมายถึงการถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง มีความกลัวโดยไม่รู้ตัวในชีวิตของเรามากกว่าที่เราเคยคิด

คุณโกรธตัวเองได้ไหมเรามาแนะนำอุปมาอุปไมยกัน - ทิศทางของอารมณ์ ไม่ใช่แม้แต่อารมณ์ แต่เป็นการกระทำที่เป็นไปได้ที่อาจเป็นไปตามอารมณ์นี้ ความกลัวจะทำให้เราวิ่งหนีจากวัตถุหรือแช่แข็ง นั่นคือความกลัวมุ่งตรง "จาก" ความโศกเศร้าพุ่งเข้าใส่เราโดยตรง มันโฟกัสที่ตัวเรา แต่ความโกรธมักมีวัตถุภายนอกที่เจาะจงเสมอ มันมุ่งตรงไปที่ ทำไม? เพราะนี่คือแก่นแท้ของอารมณ์ - ประการแรก ความโกรธกระตุ้นให้ต้องต่อสู้ และไม่มี "สิ่งมีชีวิต" ปกติที่จะต่อสู้กับตัวเองซึ่งเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับธรรมชาติ แต่เราเคยถูกสอนมาในวัยเด็กว่าไม่ควรหงุดหงิด เลยเกิดความคิดว่า "ฉันโกรธตัวเอง"

อารมณ์และแรงจูงใจดังนั้นอารมณ์จึงเป็นปฏิกิริยาหลัก เรารับสัญญาณจากโลกภายนอกและตอบสนองต่อมัน เราตอบสนองโดยประสบกับสถานะนี้โดยตรงและดำเนินการ จุดประสงค์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของอารมณ์คือการขับเคลื่อนเราเข้าสู่กิจกรรม อารมณ์และแรงจูงใจมักเป็นคำเดียวกัน พวกเขามาจากคำภาษาละตินเดียวกัน movere (เพื่อย้าย) อารมณ์ของความกลัวและความโกรธมักเรียกกันว่า "การต่อสู้หรือหนี" ความกลัวกระตุ้นให้สิ่งมีชีวิตปกป้องตนเอง โกรธให้โจมตี หากเราพูดถึงบุคคลและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของเขา เราสามารถพูดได้ว่าความกลัวกระตุ้นให้เรารักษา รักษาบางสิ่งบางอย่าง และความโกรธ - เพื่อให้บรรลุ

การตัดสินใจ. อารมณ์และสัญชาตญาณ.ก่อนตัดสินใจคนมักจะคำนวณ ตัวเลือกต่างๆให้คิดถึงพวกเขา ทิ้งสิ่งที่ไม่เหมาะสมที่สุด แล้วเลือกจากตัวเลือกที่เหลือ (บ่อยกว่าจากสองตัวเลือก) พวกเขาตัดสินใจว่าข้อใดดีกว่า - A หรือ B ในที่สุด ในบางจุดพวกเขาพูดว่า "A" หรือ "B" และสิ่งที่ตัวเลือกสุดท้ายนี้จะถูกกำหนดโดยอารมณ์

อิทธิพลร่วมกันของอารมณ์และตรรกะอารมณ์ของเราไม่เพียงส่งผลต่อตรรกะของเราเท่านั้น แต่การคิดอย่างมีเหตุผลของเราก็ส่งผลต่ออารมณ์ของเราด้วย ดังนั้น คำจำกัดความที่ขยายออกจะเป็นดังนี้: อารมณ์คือปฏิกิริยาของร่างกาย (ส่วนทางอารมณ์ของสมอง) ต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอกที่เกี่ยวข้องกับส่วนต่างๆ ของสมองเหล่านี้ อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ในโลกภายนอกหรือการเปลี่ยนแปลงในความคิดของเราหรือในร่างกายของเรา

บทที่สาม. การตระหนักรู้และเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น

ความรู้สึกของผู้คนน่าสนใจกว่าความคิดของพวกเขามาก
ออสการ์ ไวลด์

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นหมายความว่าในเวลาที่เหมาะสม คุณควรให้ความสนใจกับอารมณ์ที่คู่ของคุณกำลังประสบและเรียกพวกเขาว่าคำพูด นอกจากนี้ ทักษะในการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นยังรวมถึงความสามารถในการทำนายว่าคำพูดหรือการกระทำของคุณอาจส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนสื่อสารกันในสองระดับ: ที่ระดับของตรรกะและที่ระดับของ "สิ่งมีชีวิต" การเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากเราคุ้นเคยกับการให้ความสนใจกับระดับตรรกะของการโต้ตอบ เช่น ตัวเลข ข้อเท็จจริง ข้อมูล คำ ความขัดแย้งของการสื่อสารของมนุษย์: ในระดับตรรกะ เราไม่สามารถเข้าใจ เข้าใจสิ่งที่คนอื่นรู้สึก และเราคิดว่าตัวเราเองสามารถซ่อนและซ่อนสถานะของเราจากผู้อื่นได้ อย่างไรก็ตาม ที่จริงแล้ว "สิ่งมีชีวิต" ของเราสื่อสารกันได้ดีและเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นอย่างดี ไม่ว่าเราจะเพ้อฝันถึงอะไรเกี่ยวกับการควบคุมตนเองและความสามารถในการควบคุมตนเองก็ตาม!

ดังนั้น อารมณ์ของเราจึงถูกส่งผ่านและอ่านโดย "สิ่งมีชีวิต" อื่น ไม่ว่าเราจะรับรู้มันหรือไม่ก็ตาม ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เพื่อให้เข้าใจ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีระบบปิดและเปิดในร่างกายมนุษย์ สถานะของระบบปิดของบุคคลหนึ่งไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อสถานะของระบบเดียวกันของบุคคลอื่น ระบบปิด ได้แก่ ระบบย่อยอาหารหรือระบบไหลเวียนโลหิต เป็นต้น ระบบอารมณ์เปิดกว้าง หมายความว่าภูมิหลังทางอารมณ์ของบุคคลหนึ่งส่งผลโดยตรงต่ออารมณ์ของอีกคนหนึ่ง ทำ ระบบเปิดปิดเป็นไปไม่ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่ว่าบางครั้งเราต้องการมันอย่างไรเราไม่สามารถห้าม "สิ่งมีชีวิต" ของเราในการสื่อสารได้

อิทธิพลของตรรกะและคำพูดต่อสภาวะอารมณ์ของคู่สนทนาโดยปกติเรามักจะตัดสินความตั้งใจของผู้อื่นจากการกระทำที่เขาทำ โดยเน้นที่สภาวะทางอารมณ์ของเขา ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของทักษะในการตระหนักถึงอารมณ์ของผู้อื่นคือการทำความเข้าใจผลกระทบทางอารมณ์ที่การกระทำของเราจะได้รับ สิ่งสำคัญคือต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและจำไว้ว่าผู้คนกำลังตอบสนองต่อพฤติกรรมของคุณ ไม่ใช่ความตั้งใจที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่ต้องเดาเกี่ยวกับเจตนาและพิจารณาว่าพฤติกรรมของคุณทำให้พวกเขามีอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่

มีกฎง่ายๆสองข้อที่ต้องจำ (1) หากคุณเป็นผู้ริเริ่มการสื่อสารและต้องการบรรลุเป้าหมายบางอย่างของคุณ จำไว้ว่าสำหรับอีกคนหนึ่ง ความตั้งใจของคุณไม่สำคัญ แต่การกระทำของคุณ! (2) หากคุณต้องการเข้าใจบุคคลอื่น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักไม่เฉพาะการกระทำของเขา แต่หากเป็นไปได้ และเจตนาที่พวกเขากำหนดไว้ด้วย เป็นไปได้มากที่ความตั้งใจของเขาเป็นไปในเชิงบวกและใจดีเขาไม่สามารถหาการกระทำที่เหมาะสมสำหรับเขาได้

การจะเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นนั้น ต้องระลึกไว้เสมอว่าสภาวะทางอารมณ์ของอีกฝ่ายหนึ่งส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของเราเอง หมายความว่าเราสามารถเข้าใจอีกฝ่ายได้ด้วยการตระหนักรู้ถึงความเปลี่ยนแปลงในสภาวะทางอารมณ์ของเรา ราวกับว่าตัวเราเองสามารถรู้สึกแบบเดียวกับที่เขารู้สึกได้ นี่เรียกว่า ความเข้าอกเข้าใจ.

สถานะทางอารมณ์ของอีกฝ่ายหนึ่งแสดงออกในระดับ "สิ่งมีชีวิต" นั่นคือผ่านสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด - เราสามารถสังเกตระดับการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดได้อย่างมีสติ เราตระหนักดีและเข้าใจระดับการโต้ตอบทางวาจา - นั่นคือเพื่อให้เข้าใจว่าคู่สนทนารู้สึกอย่างไร คุณสามารถถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ดังนั้นเราจึงมีสามวิธีหลักในการตระหนักถึงอารมณ์ของผู้อื่น: การเอาใจใส่ การสังเกตสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารด้วยวาจา: การถามและการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่ง

ความเข้าอกเข้าใจ.การค้นพบล่าสุดในสาขาประสาทสรีรวิทยายืนยันว่าความสามารถในการ "สะท้อน" อารมณ์และพฤติกรรมของผู้อื่นโดยไม่รู้ตัวเหมือนที่เคยเป็นมา นอกจากนี้ ความเข้าใจนี้ ("การสะท้อน") เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่มีการไตร่ตรองหรือวิเคราะห์อย่างมีสติ ถ้าทุกคนมีเซลล์ประสาทในกระจก ทำไมบางคนถึงเข้าใจอารมณ์ของคนอื่นได้ดี ในขณะที่คนอื่นๆ พบว่ามันยากที่จะทำ? ความแตกต่างอยู่ในการรับรู้ถึงอารมณ์ของคุณ ผู้ที่จับความเปลี่ยนแปลงได้ดีในสภาวะทางอารมณ์สามารถเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นโดยสัญชาตญาณได้เป็นอย่างดี เป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับคนที่ไม่สามารถเอาใจใส่ในการติดต่อกับผู้อื่นและเข้าใจความรู้สึกและความปรารถนาของพวกเขา หลายคนตกอยู่ในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจผิดและความเข้าใจผิดระหว่างบุคคลได้อย่างง่ายดาย

ทำไมเราถึงรู้สึกว่าคนอื่นรู้สึก? เกี่ยวกับความหมายของเซลล์ประสาทกระจกเป็นเวลานานที่ธรรมชาติของปรากฏการณ์นี้ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด เฉพาะในช่วงกลางทศวรรษ 1990 นักประสาทวิทยาชาวอิตาลี Giacomo Rizzolatti ซึ่งค้นพบเซลล์ประสาทที่เรียกว่ากระจกเงา ก็สามารถอธิบายกลไกของกระบวนการ "การสะท้อนกลับ" ได้ เซลล์ประสาทกระจกเงาช่วยให้เราเข้าใจอีกเซลล์หนึ่ง ไม่ใช่ผ่านการวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล แต่ด้วยความรู้สึกของเราเอง ซึ่งเกิดขึ้นจากแบบจำลองภายในของการกระทำของบุคคลอื่น เราไม่สามารถปฏิเสธที่จะ "สะท้อน" บุคคลอื่น นอกจากนี้ สำเนาภายในของการกระทำของบุคคลอื่นมีความซับซ้อน กล่าวคือ ไม่เพียงแต่รวมถึงการกระทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เช่นเดียวกับสภาวะทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับการกระทำนี้ นี่คือสิ่งที่กลไกของการเอาใจใส่และ "ความรู้สึก" ของบุคคลอื่นขึ้นอยู่กับ

คตินิยมพูดว่า ถ้าจะเรียนอะไร ให้มองคนที่ทำดี

"หลอกฉัน". เข้าใจพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด

ความสุขที่ได้เห็นและเข้าใจเป็นของขวัญจากธรรมชาติที่สวยงามที่สุด
Albert Einstein

เรามาดูกันว่าพฤติกรรมอวัจนภาษาคืออะไร บ่อยครั้งสิ่งนี้ถูกเข้าใจว่าเป็น "ภาษามือ" ครั้งหนึ่ง มีการจัดพิมพ์หนังสือหลายเล่มที่มีชื่อคล้ายกัน ซึ่งหนังสือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดน่าจะเป็น "ภาษากาย" ของอัลลัน ปิซา ที่จริงแล้วเราเรียกว่าการสื่อสารด้วยวาจาอย่างไร? นี่คือคำและข้อความที่เราสื่อสารกัน อย่างอื่นคือการสื่อสารแบบอวัจนภาษา นอกจากท่าทางแล้ว การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และตำแหน่งที่เราครอบครองในอวกาศ (ระยะทาง) ที่สัมพันธ์กับบุคคลอื่นและวัตถุมีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้แต่การแต่งตัวของเราก็ยังถืออยู่ ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด(มาในชุดสูทราคาแพงกับเนคไทหรือยีนส์ขาด) และยังมีอีกองค์ประกอบของการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ข้อความที่เราสื่อสาร เราออกเสียงด้วยน้ำเสียง ความเร็ว ระดับเสียง บางครั้งเราออกเสียงทั้งหมดอย่างชัดเจน บางครั้ง ตรงกันข้าม เราสะดุดและจองไว้ การสื่อสารแบบอวัจนภาษาประเภทนี้มีชื่อแยกกัน - อัมพาตครึ่งซีก

มีสิ่งที่เรียกว่า เมห์ราเบียน เอฟเฟกต์ ซึ่งมีดังนี้: ในการพบกันครั้งแรก คนๆ หนึ่งเชื่อเพียง 7% ของสิ่งที่อีกฝ่ายพูด (การสื่อสารด้วยวาจา) 38% ของวิธีที่เขาพูด (อัมพาต) และ 55% ลักษณะของเขาในขณะเดียวกันและตำแหน่งที่เขาอยู่ (ไม่ใช่คำพูด) ทำไมคุณถึงคิดว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น อารมณ์อาศัยอยู่ในร่างกายและดังนั้นมันจึงปรากฏในร่างกายและไม่ว่าคุณจะซ่อนมันไว้อย่างไร ดังนั้นถ้าคนไม่จริงใจไม่ว่าเขาพูดอะไรอารมณ์ก็จะปล่อยเขาไป

มีสองมุมมองที่ตรงกันข้าม คนแรกบอกว่าคนในตอนแรกชั่วร้าย เห็นแก่ตัว และพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตน ไม่ดูถูกสิ่งใด รวมถึงการหลอกลวง อย่างที่สองบอกว่าคนในตอนแรกตั้งใจทำความดี เราแต่ละคนได้พบปะผู้คนที่จะมายืนยันความยุติธรรมของทั้งสองมุมมอง อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเชื่อในมุมมองใด คุณจะดึงดูดผู้คนเข้ามาหาคุณ และยังได้รับ (โดยไม่รู้ตัว) ในสถานการณ์ที่ยืนยันได้ ดังนั้นอย่าพูดถึงการหลอกลวงโดยเจตนาดีกว่า แต่ใช้คำว่า "ความไม่ลงรอยกัน" ที่เป็นกลางทางอารมณ์ คำนี้ใช้เมื่อพูดถึงความแตกต่างระหว่างสัญญาณทางวาจาและอวัจนภาษาซึ่งกันและกัน

คุณต้องทำอะไรเพื่อเรียนรู้ที่จะเข้าใจพฤติกรรมอวัจนภาษา? อย่าสร้างความบันเทิงให้ตัวเองด้วยภาพลวงตาว่าหลังจากนั้นคุณจะเริ่ม "อ่าน" คนอื่น ๆ เพราะมันสามารถสัญญาได้ในหัวข้อข่าวของสิ่งพิมพ์แฟชั่น เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การตระหนักถึงการสื่อสารด้วยอวัจนภาษาโดยรวมและให้ความสนใจกับแง่มุมต่างๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการปฏิสัมพันธ์และความเข้าใจของบุคคลอื่นคือการเปลี่ยนตำแหน่งที่ไม่ใช่คำพูด หากคุณสังเกตเห็นสภาพของเขา คุณสามารถถามคำถามกับเขา จากนั้นคุณจะสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมจากเขา

เช่นเดียวกับการตระหนักถึงอารมณ์ของตัวเอง การออกกำลังกายเป็นสิ่งสำคัญ เปิด โทรทัศน์และปิดเสียง ค้นหาภาพยนตร์สารคดีและรับชมชั่วขณะหนึ่ง สังเกตท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และตำแหน่งของตัวละครในอวกาศ การขนส่งสาธารณะคนเหล่านี้รู้สึกอย่างไร? ถ้าเจอเนื้อคู่ ทั้งคู่อยู่ในความสัมพันธ์แบบไหน? ถ้ามีคนเล่าอะไรให้ใครฟัง มันเป็นเรื่องตลกหรือเรื่องเศร้า? งานสัมมนา.สองคนนี้มีความสุขจริง ๆ ที่เจอกันหรือแค่แกล้งทำเป็นมีความสุข แต่จริงๆ แล้วพวกเขาเป็นคู่แข่งกันที่ไม่ชอบหน้ากัน? สำนักงาน."ตอนนี้คนนี้รู้สึกอย่างไร", "เขากำลังประสบกับอารมณ์อะไรอยู่" สมมติว่าคำตอบบางอย่าง คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่เราสังเกตเห็นในพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลนี้ และถามตัวเองว่าสมมติฐานของฉันเกี่ยวกับอารมณ์ของบุคคลนี้สัมพันธ์กับความคิดของฉันเกี่ยวกับท่าทาง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าหรือไม่

การสังเกตการสื่อสารแบบ Paralinguisticหากจู่ๆ คนๆ หนึ่งเริ่มพูดติดอ่าง พูดติดอ่าง พูดพึมพำ หรือพูดคุย นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงระดับของความกลัว อารมณ์ที่ก้าวร้าวสามารถระบุได้ด้วยระดับเสียงพูดที่เพิ่มขึ้น ในความเศร้าโศก ผู้คนมักจะพูดอย่างเงียบ ๆ นานขึ้นและเศร้าโศกมากขึ้น มักจะควบคู่ไปกับคำพูดของพวกเขาด้วยการถอนหายใจและหยุดยาว Joy มักจะแบ่งออกเป็นเสียงที่สูงขึ้นและจังหวะที่รวดเร็ว (โปรดจำไว้ว่าอีกาจากนิทานของ Krylov - "ลมหายใจขโมยมาจากความสุขในคอพอก") ดังนั้นน้ำเสียงจะสูงขึ้นและคำพูดจะสับสนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ใช้ได้กับอารมณ์ที่เด่นชัดเป็นหลัก ดังนั้น เพื่อที่จะปรับปรุงทักษะในการทำความเข้าใจการสื่อสารแบบ Paralinguistic ขอแนะนำให้รวมผู้สังเกตการณ์กระบวนการนี้ให้บ่อยขึ้นอีกครั้ง

"คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้?"จะถามความรู้สึกยังไงดี? คำถามโดยตรงอาจทำให้เกิดความวิตกกังวลหรือระคายเคือง หรือทั้งสองอย่าง ปรากฎว่าทุกอย่างไม่ง่ายนักด้วยเทคโนโลยีการรับรู้และความเข้าใจในอารมณ์ของผู้อื่นผ่านการ "ถาม" โดยตรง ปัญหาหลักของวิธีการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นด้วยวาจา: ผู้คนไม่รู้วิธีรับรู้อารมณ์ของพวกเขาและเป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับความรู้สึกและอารมณ์อย่างถูกต้อง คำถามดังกล่าวเนื่องจากความไม่คุ้นเคยทำให้เกิดอารมณ์วิตกกังวลและระคายเคืองซึ่งลดความจริงของคำตอบ

คำถามปลายเปิดชื่อ "open up" space สำหรับคำตอบโดยละเอียด เช่น "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้" คำถามปลายปิด "ปิด" พื้นที่นี้ โดยแนะนำคำตอบที่แน่ชัดว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ในทฤษฎีการสื่อสาร ขอแนะนำให้ละเว้นจากคำถามที่ปิดมากเกินไป และใช้คำถามเปิด

เนื่องจากไม่ใช่เรื่องปกติในสังคมของเราที่จะถามเกี่ยวกับอารมณ์ จึงต้องกำหนดคำถามเหล่านี้อย่างนุ่มนวลและขอโทษ จากวลีที่ว่า "ตอนนี้คุณโกรธหรืออะไร" - เราได้รับ: "ฉันขอแนะนำว่าคุณอาจรู้สึกรำคาญเล็กน้อยกับสถานการณ์นี้หรือไม่"

ใช้สูตรคำพูดต่อไปนี้ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยผู้เขียนแล้วและถูกต้องที่สุด เทคนิคใดๆ = สาระสำคัญ (แก่นของเทคนิค) + "ค่าเสื่อมราคา"ยิ่งไปกว่านั้น สาระสำคัญคือระดับตรรกะของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และการคิดค่าเสื่อมราคาก็เป็นเรื่องทางอารมณ์

คำพูดที่เอาใจใส่ในทฤษฎีการสื่อสารมีแนวคิดดังกล่าว - คำพูดที่เอาใจใส่นั่นคือคำแถลงเกี่ยวกับความรู้สึก (อารมณ์) ของคู่สนทนา โครงสร้างของคำพูดแสดงความเห็นอกเห็นใจช่วยให้ผู้พูดแสดงวิธีที่เขาเข้าใจความรู้สึกที่ผู้อื่นได้รับ โดยไม่ต้องประเมินสถานะทางอารมณ์ที่ได้รับ (การให้กำลังใจ ประณาม เรียกร้อง คำแนะนำ ลดความสำคัญของปัญหา ฯลฯ) มักจะเพียงพอที่จะพูดกับคนหงุดหงิด: "น่าจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญเมื่อมีความล่าช้าในโครงการตลอดเวลาหรือไม่" - เขาสงบลงอย่างเห็นได้ชัดได้อย่างไร ทำไมมันถึงทำงาน? คนส่วนใหญ่ไม่รู้ถึงอารมณ์ของตนเอง และก็ไม่ใช่คนนี้เช่นกัน แต่ทันทีที่เขาได้ยินวลีเกี่ยวกับอารมณ์ เขาก็ให้ความสนใจกับสถานะทางอารมณ์ของเขาโดยไม่ได้ตั้งใจ ทันทีที่เขารู้ตัวว่าระคายเคือง ความเชื่อมโยงกับตรรกะของเขาก็กลับคืนมาและระดับของการระคายเคืองจะลดลงโดยอัตโนมัติ

จะเกิดอะไรขึ้นหากเราไม่รู้ (ไม่เข้าใจ) อารมณ์ของคนอื่น?หากตัวแทนของ "กัสพรอม" คิดว่าอารมณ์ของการสร้าง "ศูนย์โอเคห์ตา" จะปลุกเร้าผู้อยู่อาศัยในรูปแบบใด พวกเขาอาจจะสามารถลดความเข้มข้นทางอารมณ์ของการอภิปรายได้

บทที่สี่. "เรียนรู้ที่จะควบคุมตัวเอง" หรือการจัดการอารมณ์ของคุณ

หลักการทั่วไปของการจัดการอารมณ์: หลักการของความรับผิดชอบต่ออารมณ์ของคุณ หลักการของการยอมรับอารมณ์ทั้งหมดของคุณ หลักการตั้งเป้าหมายในการจัดการอารมณ์

หลักการรับผิดชอบต่ออารมณ์ของคุณสำหรับสิ่งที่ฉันพบในช่วงเวลาหนึ่ง ฉันเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว เป็นอย่างไรบ้างที่เราไม่สามารถโน้มน้าวสิ่งที่คนอื่นบอกเราได้ !? อันที่จริงเราไม่สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ได้เองตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ตอนนี้เรากำลังพูดถึงสภาวะทางอารมณ์ของเรา - แต่นี่คือสิ่งที่สามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำ การยอมรับว่าฉันสามารถจัดการสภาพของตัวเองได้คือการรับผิดชอบต่ออารมณ์และการกระทำที่ตามมาจากอารมณ์เหล่านี้

ยอมรับทุกอารมณ์ของคุณอารมณ์ทั้งหมดมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่กำหนด ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะแยกอารมณ์ออกจากพฤติกรรมของคุณอย่างถาวร จนกว่าเราจะรับรู้ถึงการมีอยู่ของอารมณ์ “เราไม่เห็นมัน” เราไม่สามารถมองเห็นสถานการณ์โดยรวมได้ นั่นคือเราไม่มีข้อมูลเพียงพอ และโดยธรรมชาติแล้ว เราไม่สามารถแยกแยะอารมณ์บางอย่างออกมาได้ มันยังคงอยู่ที่ใดที่หนึ่งในรูปของที่หนีบของกล้ามเนื้อ บาดแผลทางจิตใจ และปัญหาอื่นๆ หากเราห้ามตัวเองไม่ให้สัมผัสกับอารมณ์ที่เรามองว่าเป็นลบ สภาวะทางอารมณ์ของเราก็จะยิ่งแย่ลงไปอีก! ในทำนองเดียวกัน หากเราห้ามตนเองให้ชื่นชมยินดีอย่างแท้จริง ความสุขก็จะหายไป

แม็กซ์ ฟราย นักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียง อธิบายเรื่องนี้ไว้ในหนังสือร้องเรียนของเขาว่า “ในกรณีส่วนใหญ่ อัญมณีชิ้นนี้กำลังนอนอยู่ในตู้เสื้อผ้าที่มืดมิดที่สุด [...] แล้วพวกเขาก็สงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงตัดความสุขและแป้งเข้าไป ชิ้นในวัยหนุ่มของพวกเขาและตอนนี้ละเลงด้วยชั้นบาง ๆ เป็นขนมปังประจำวันของคุณหรือไม่? ความตื่นเต้นหายไปไหน? เหตุใดหัวใจจึงไม่ฉีกขาดเป็นชิ้นๆ ด้วยเหตุผลเล็กๆ น้อยๆ ทุกประการ? และบางคนก็ถอนหายใจอย่างเชื่อฟัง: "ฉันแก่แล้ว" คนอื่นชื่นชมยินดี: "ฉันฉลาดขึ้น ฉันได้รับอำนาจเหนืออารมณ์" และเข้าใจดีที่สุด [...] ว่าแทบไม่มีอะไรจะเสียและ [พร้อมสำหรับทุกสิ่ง] เพียงเพื่อค้นหาสมบัติที่เสียไปชั่วขณะในเรื่องมโนสาเร่ "

เมื่อสูญเสียอารมณ์บางส่วนไป เราก็สูญเสียความรู้สึกเต็มเปี่ยมของชีวิตไปด้วย ยังมีอีกทางหนึ่ง นำอารมณ์กลับมาในชีวิตของคุณ การกลับมาไม่ได้หมายความถึงการไม่ถูกจำกัดทางอารมณ์ นี่หมายถึงการยอมรับสิทธิ์ของอารมณ์ที่มีอยู่และค้นหาวิธีเพิ่มเติมในการจัดการอารมณ์ เริ่มต้นการกลับมาของเราด้วย "ความสุขเล็กๆ" หน้าตาของคนที่ไม่ได้ฝึกหัดเพื่ออธิบายสาระสำคัญของวิธีนี้ เราต้องอธิบายเมืองที่เราอาศัยอยู่ Marsha Reynolds เรียกว่า "การจ้องมองของคนที่ไม่ได้ฝึกหัด" - การจ้องมองของบุคคลที่เห็นบางสิ่งบางอย่างเป็นครั้งแรก อย่างที่คุณทราบ "คุณคุ้นเคยกับสิ่งดีๆ อย่างรวดเร็ว" และเราเคยชินกับเมืองที่เราอาศัยอยู่ กับบริษัทที่เราทำงาน กับคนที่อยู่ใกล้เรา

เมื่อเลือกพฤติกรรมใด ๆ สิ่งสำคัญคือการตอบคำถาม: "เป้าหมายคืออะไร" นอกเหนือจากเป้าหมาย การกระทำมีลักษณะสำคัญอีกสองประการ: ราคาและมูลค่า คุณค่าคือผลประโยชน์ที่ฉันจะได้รับจากการกระทำ ราคาคือสิ่งที่ผมต้องจ่ายเพื่อให้ได้ผลประโยชน์เหล่านี้ เฉพาะผู้บงการที่เชี่ยวชาญเท่านั้นที่สามารถทำได้เพื่อให้ได้มาซึ่งคุณค่าและไม่ต้องเสียราคาใดๆ การกระทำที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการอารมณ์คือการกระทำที่จะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ (มูลค่า) ในราคาต่ำสุด (ราคา)

อัลกอริทึมการควบคุมอารมณ์

การจัดการอารมณ์สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย: การลดความรุนแรงของอารมณ์ที่ "เชิงลบ" และ / หรือเปลี่ยนเป็นอารมณ์อื่น (อารมณ์ "เชิงลบ" ในความหมายของเราคืออารมณ์ที่ขัดขวางการกระทำที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปัจจุบัน) ปลุกเร้า/เสริมสร้างอารมณ์ "บวก" (นั่นคืออารมณ์ที่จะช่วยให้ทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด) ปรากฎว่าจตุภาคของการจัดการอารมณ์ของคุณ:

นอกจากนี้ เราสามารถพิจารณาการจัดการอารมณ์เชิงโต้ตอบและเชิงรุก เราต้องการการจัดการอารมณ์เชิงโต้ตอบเมื่ออารมณ์ได้ปรากฏขึ้นแล้วและป้องกันไม่ให้เราแสดงอย่างมีประสิทธิภาพ เมธอดเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าเมธอด "ออนไลน์" เพราะตอนนี้ บางอย่างจำเป็นต้องทำ การจัดการอารมณ์เชิงรุก หมายถึง การจัดการสภาวะอารมณ์ภายนอกสถานการณ์เฉพาะ ("ออฟไลน์") และอาจรวมถึงการวิเคราะห์สถานการณ์ด้วย (ทำไมฉันถึงกลายเป็นแบบนี้? ครั้งหน้าฉันจะทำอะไรได้บ้าง) กำลังทำงานเพื่อสร้าง ทัศนคติทั่วไปและพื้นหลังอารมณ์ ดังนั้น เทคนิคการจัดการอารมณ์สามารถวางไว้ในจตุภาคของเรา:

ผู้จัดการควรทำอย่างไร? มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่จะสามารถค้นหาสูตรเพื่อสื่อสารกับผู้อื่นเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของเขา แต่การแสดงอารมณ์เป็นจุดอ่อน! ลูกน้องจะคิดว่าเนื่องจากฉันไม่สามารถรับมือกับอารมณ์ของฉันได้ ฉันจึงอ่อนแอ! นี่เป็นแบบแผนทั่วไปเกี่ยวกับอารมณ์ในการทำงานของผู้นำ คุณรู้หรือไม่ว่าพนักงานคิดอย่างไร? “มันก็ยากสำหรับเขาเช่นกัน! เขาเป็นผู้ชายด้วย!” - แทนที่จะคิดว่า: "อันนี้ ชั้นบน ไม่สนใจ เขาไม่สนว่าเกิดอะไรขึ้นกับเรา" การสื่อสารอารมณ์ไม่ใช่การสูญเสียพลัง แต่เป็นพลังที่แตกต่าง

« Metaposition"- นี่เป็นเหมือนรูปลักษณ์ของผู้สังเกตการณ์ภายนอก เมื่อคุณมองดูสถานการณ์ราวกับว่าคุณกำลังดูตัวเองและคู่สนทนาของคุณ เช่น จากระเบียง นั่นคือแยกออก ดังนั้นเราจึง "ออกจากสถานการณ์" โดยทิ้งอารมณ์ทั้งหมดไว้ข้างใน และมีโอกาสมองสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลาง

อย่างที่ทราบ อารมณ์รุนแรงทำให้เราคิดไม่ออก ไม่เป็นที่ทราบกันดีว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง: กระบวนการคิดเชิงรุกช่วยลดความรุนแรงของอารมณ์ที่เราประสบ ในสถานการณ์ที่เราตื่นเต้นหรือวิตกกังวลอย่างมากเกี่ยวกับเหตุการณ์หนึ่ง การเริ่มคิดจะเป็นประโยชน์

ความสามารถในการรับมือกับแรงกระตุ้นชั่วขณะเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของทักษะในการจัดการอารมณ์ของคุณ การป้องกันอัคคีภัยหมายถึง: คลายกล้ามเนื้อ... อารมณ์สร้างความตึงเครียดในร่างกายของเรา ดังนั้นการถอดและผ่อนคลายเราก็ถอดและ ความเครียดทางอารมณ์.

วิธีการทางจิตอารมณ์แบ่งออกเป็นระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา อารมณ์หลักเกิดขึ้นจากปฏิกิริยาโดยตรงต่อเหตุการณ์ อารมณ์หลักจะหายวับไป สถานการณ์จบลง อารมณ์ก็ผ่านไป อารมณ์รองเกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันของนีโอคอร์เทกซ์และระบบลิมบิกเป็นการตอบสนองของเราต่อการประเมินเชิงตรรกะของเหตุการณ์ที่กำหนด (ไม่ใช่ต่อเหตุการณ์เอง) ดังนั้นอารมณ์รองจึงสัมพันธ์กับความทรงจำและประสบการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมตลอดจนการมีทัศนคติประเภทต่างๆ

นี่แสดงถึงคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของอารมณ์รอง - อาจไม่จำกัดเวลาเลย บุคคลสามารถสัมผัสกับอารมณ์เหล่านี้ได้เป็นระยะเวลานานมาก แต่ก็มีข้อดีเช่นกัน - เราสามารถจัดการอารมณ์เหล่านี้ได้อย่างมีสติด้วยความช่วยเหลือของนีโอคอร์เท็กซ์ วิธีการทางจิตในการจัดการอารมณ์ทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การทำงานกับอารมณ์รองอย่างแม่นยำ

โครงสร้างงานภายใต้โครงการ ABC เป็นอย่างไร? ห่วงโซ่มีลักษณะดังนี้: "เขาไม่โทร" (สถานการณ์ A) - "เขาไม่ชอบฉัน" (ความคิด B) - "ฉันรู้สึกไม่สบายใจและหดหู่" (อารมณ์ C) และอารมณ์ก็เกิดขึ้นอย่างแม่นยำเพื่อตอบสนองต่อความคิด! อันที่จริง แผนภาพนี้เป็นการนำเสนอที่มีโครงสร้างมากกว่า ภูมิปัญญาโบราณ"ถ้าคุณเปลี่ยนสถานการณ์ไม่ได้ ให้เปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อมัน" สิ่งสำคัญคือต้องหาโอกาสสำหรับการประเมินสถานการณ์ที่แตกต่างกัน (ความคิดที่แตกต่างกัน) ซึ่งจะนำไปสู่อารมณ์ที่แตกต่างกัน ส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับ ABC คือการระบุความคิดที่กระตุ้นอารมณ์เฉพาะ ขั้นตอนสุดท้ายของอัลกอริทึมยังคงอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องติดตั้งความคิดใหม่นี้ไว้ในหัวของคุณ

เมื่อพิจารณาว่าเราทุกคนล้วนมีภาพลวงตา คุณควรเลือกความเชื่อที่ให้ความสุขสูงสุดแก่ตัวคุณเอง
แม็กซ์ฟราย,

หากคุณดูรายการข้อความของคุณอย่างใกล้ชิด เป็นไปได้มากว่าในหลาย ๆ คำที่เรียกกันว่าสัมบูรณ์นั้นพบหรือบอกเป็นนัย: "เสมอ", "ทั้งหมด", "ไม่เคย" ฯลฯ ความคิดของเราซึ่งมีแนวคิดว่า "เป็นเช่นนี้เสมอ" นั้นไม่มีเหตุผล กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาไร้เหตุผล เหล่านี้เป็นแบบแผนของเราเกี่ยวกับตัวเรา สถานการณ์ต่างๆ และคนอื่นๆ ความเชื่อตั้งแต่วัยเด็กว่าอะไรคือ "ดี" และอะไร "ไม่ดี" ทำให้เราไม่สามารถรับรู้สิ่งต่าง ๆ ตามที่เป็นอยู่จริง และไม่ใช่อย่างที่เราเคยคิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ทำไมพวกเขาจึงไม่มีเหตุผลและไร้เหตุผล? เนื่องจากมีคำที่สัมบูรณ์: "เสมอ", "ไม่เคย", "ทั้งหมด", "ใดๆ", "ไม่มีใคร" เช่นเดียวกับการประเมินที่รุนแรง: "ถูกต้อง", "ปกติ", "ดี", "ไม่ดี" (ตาม “ดี” มีเกณฑ์อะไร?) การติดตั้งทำให้การพัฒนาของเราช้าลง การติดตั้งถูกใช้โดยผู้ควบคุม “คุณเป็นผู้นำ คุณต้องทำ” และคนที่ถูกบอกเช่นนั้น หากมีเจตคติที่เหมาะสม เขาก็เหลือทางเลือกเดียวในการปฏิบัติตน ถูกต้อง. สุดท้าย พฤติกรรมที่อยู่นอกทัศนคติ (ทั้งของตนเองและของผู้อื่น) ทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรงมาก

ดังนั้น หากเราต้องการโต้ตอบอย่างใจเย็นมากขึ้นต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกรอบตัวเรา การปรับความเชื่อที่ไม่ลงตัวของเราใหม่ก็ควรค่าแก่การยอมรับความเป็นไปได้ของพฤติกรรมอื่น ๆ และการเลือกพฤติกรรมนี้โดยอิสระ ขจัดความสมบูรณาญาสิทธิราชย์และความไม่ชัดเจนออกจากมัน ความคิดและทัศนคติเหล่านี้มักไม่เกิดขึ้นจริง หากคุณสามารถเข้าใจสิ่งเหล่านี้ได้ คุณก็สามารถปรับความเชื่อที่ไม่ลงตัวได้

Reframingอยู่ในความจริงที่ว่าสถานการณ์ยังคงเหมือนเดิม เราแค่พิจารณามันในบริบทที่ต่างออกไป นั่นคือ เราเปลี่ยนกรอบงาน การรีเฟรมคือ ในทางที่ดีไปไกลกว่าแบบแผนและแนวคิดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ "ควรเป็น" โดยพื้นฐานแล้ว สโลแกนของบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายๆ ตัวก็กำลังปรับโฉมใหม่เมื่อเราขยายขอบเขตงานของเรา ... Nokia: เชื่อมโยงผู้คน วอลท์ ดิสนีย์: ทำให้ผู้คนมีความสุข

เพื่อที่จะค้นหากรอบที่สถานการณ์จะเริ่มกระตุ้นอารมณ์อื่น ๆ ในตัวเรา สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่โฟกัสเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถมุ่งความสนใจภายในไปที่การค้นหาแง่บวกด้วย บ่อยครั้งที่เราจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ไม่เป็นที่พอใจ ซึ่งทำให้เรามีอารมณ์ที่สอดคล้องกัน แต่ในทำนองเดียวกัน เราก็สามารถปรับตัวเองให้มองเห็นสิ่งที่ดีที่อยู่ในสถานการณ์ที่กำหนดได้ อีกวิธีในการปรับโครงสร้างใหม่คือการไม่เปลี่ยนกรอบของสถานการณ์ เปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อมัน เปลี่ยนวิธีที่เราเรียกมันว่า คำพูดมีความหมายแฝงทางอารมณ์อย่างมาก จำไว้ว่า: "อะไรก็ตามที่คุณเรียกเรือยอทช์ มันก็จะลอยได้"

ความสามารถในการแปลปัญหาเป็นเป้าหมาย, คำถามเชิงปัญหา. คุณอยากเป็นอะไรแทนปัญหาของคุณ? อะไรคือตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการบรรลุผลดังกล่าว? (ทุกอย่าง รวมทั้งเรื่องเพ้อฝัน ไม่จริง และสุดยอดจริงๆ) เปิดจินตนาการของคุณ! แหล่งข้อมูลใดที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้เร็วที่สุด คนประเภทไหนที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้? วันนี้คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อเริ่มก้าวไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

คำถามเชิงปัญหามุ่งเป้าไปที่การวิเคราะห์ปัญหา ความคิดวิเคราะห์มักจะทำให้เราเศร้าเล็กน้อย ในขณะเดียวกัน คำถามเชิงปัญหามักไม่ช่วยให้เราหาทางแก้ไขได้ จุดสนใจหลักของประเด็นการตั้งเป้าหมายคือความสำเร็จของเป้าหมายและการค้นหาวิธีการบรรลุเป้าหมาย ในการที่จะก้าวไปข้างหน้า เราต้องมีความรำคาญ และเพื่อค้นหาเส้นทางใหม่ - อารมณ์บางอย่างจากระดับแห่งความสุข มีความรู้สึกของการขับเคลื่อน ความปรารถนาที่จะก้าวไปข้างหน้า วิธีหนึ่งในการจัดการสภาวะทางอารมณ์คือการใช้การคิดแบบตั้งเป้าหมาย

พิธีกรรมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการรับมือกับอารมณ์ที่หลอกหลอนคุณมาเป็นเวลานาน

ความโกรธ.จำไว้ว่าการระคายเคืองเกิดขึ้นจากการกระทำ และหากเราไม่สามารถดำเนินการเองได้ เราก็ต้องหาสิ่งทดแทนสำหรับการกระทำนั้น ข้างมาก คำแนะนำในทางปฏิบัติการจัดการความโกรธอยู่บนพื้นฐานของความคิดนี้

ความโศกเศร้าหากความกลัวและความโกรธเป็นอารมณ์ที่เป็นยาชูกำลัง ความโศกเศร้าก็คืออารมณ์ที่ลดทอนน้ำเสียงของพลังงานต่ำ ดังนั้นอารมณ์นี้จึงควบคุมได้ยากขึ้น ความโศกเศร้าจึงเข้ามาเหมือนหนองน้ำ เป็นการดีที่สุดที่จะออกจากสภาวะ "เฉื่อยชา" นี้ด้วยการเติมพลังให้เต็ม ตัวอย่างเช่น ทำกิจกรรมทางกายหรือเปลี่ยนไปใช้อารมณ์อื่น อารมณ์แปรปรวน: ความปิติ ความกลัว หรือความโกรธ

"เราจุดประกายไฟ"มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ เช่นเดียวกับตัวแทนของวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับผู้คน เพื่อให้สามารถทำให้เกิดสภาวะทางอารมณ์ที่จำเป็นในตัวเอง เมื่อคุณปรับตัวได้แล้ว คุณจะเริ่มดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักจิตวิทยาบางคนเรียกรัฐนี้ว่า "" และสำนวนพื้นบ้านรัสเซียระบุว่า "ทุกอย่างเผาไหม้ในมือ" ทักษะนี้สามารถพัฒนาเป็นทักษะในการเข้าสู่สถานะทรัพยากร - ความสามารถในการเข้าสู่สถานะอย่างรวดเร็วซึ่งทุกอย่างกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุด

แนวทางเชิงบวก- ไม่เหมือนกันกับการมองโลกในแง่ดีแบบตาบอดและแว่นตาสีกุหลาบ สาระสำคัญของมันอยู่ในชื่อ: "บวก" มาจากคำว่า "โพซิทั่ม" นั่นคือ "สิ่งที่มีอยู่" สิ่งที่เราเรียกว่าแนวทางเชิงบวกในบางแหล่งของอเมริกาเรียกว่า "การมองโลกในแง่ดีอย่างมีเหตุผล": การพึ่งพาสิ่งที่ดีอยู่แล้ว ไม่ใช่สิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ทรมานตัวเองด้วยความรู้สึกผิด ศึกษาความผิดพลาดของเราอย่างไตร่ตรอง มุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และคาดการณ์เหตุการณ์ในแง่ร้ายในแง่ร้าย นี้ถือว่าฉลาด คิดบวก ใส่ใจตัวเอง จุดแข็งและการคาดการณ์ในแง่ดีถือเป็นวิธีที่ง่ายและไม่สำคัญ

คำติชมที่สร้างสรรค์ให้กับตัวคุณเองจากการวิเคราะห์การกระทำทั้งหมดที่เราทำ เราแยกออกเป็นสองกลุ่ม: “ในครั้งต่อไปฉันจะทำอย่างมีประสิทธิภาพ” และ “คราวหน้าฉันจะทำมันให้แตกต่างออกไป” (แทนที่จะเป็นการวิเคราะห์มาตรฐานว่า "ถูก/ผิด") นักวิจัยมองในแง่ดี Martin Seligman ได้ระบุวาฬมองโลกในแง่ร้ายสามตัว: ลักษณะทั่วไป ("ฉันไม่เคยทำอะไรเลย"); ความไม่เปลี่ยนรูป ("ฉันไม่เคยประสบความสำเร็จและไม่มีวันประสบความสำเร็จ"); การกล่าวหาตนเอง ("และฉันเท่านั้นที่ต้องตำหนิทั้งหมดนี้") ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์สำหรับตนเองช่วย "ข้าม" เสาหลักสามประการนี้ และให้การประเมินสถานการณ์ที่ชัดเจนและเป็นกลาง เกณฑ์หลักสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพคือความไร้ค่า ลองนึกภาพสิ่งที่เราพูดกับตัวเองในช่วงเวลาแห่งความสิ้นหวังสุดขีด คนอื่นจะบอกเรา อย่างน้อยที่สุด พวกเราจะโกรธเคืองมาก แล้วทำไมเราปล่อยให้ตัวเองปฏิบัติต่อตัวเองแบบนี้และพูดถึงตัวเองแบบนั้น?

เราไม่แนะนำให้คุณอยู่ใน อารมณ์เชิงบวก... ในขณะที่เราจำได้ ความกลัว ความโกรธ และความเศร้าก็เป็นอารมณ์ที่มีประโยชน์เช่นกัน และการปล่อยให้อารมณ์เชิงบวกเข้ามาในชีวิตเรา เราก็สูญเสียข้อมูลจำนวนมากและอาจพลาดบางสิ่งที่สำคัญไป ในเวลาเดียวกัน เมื่อเราอารมณ์ดี เราจะยิ่งทำให้อารมณ์เสียหรือหงุดหงิดใจในบางสิ่งได้ยากขึ้นมาก ดังนั้นวิธีการในเชิงบวกจะสร้างการสนับสนุนที่มั่นคงภายใต้เท้าของเราและการป้องกันจากอิทธิพลที่ไม่เหมาะสมต่อเราเหตุการณ์และอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์

ฟื้นศักยภาพความเป็นผู้นำลักษณะงานของผู้นำที่ตึงเครียดอย่างยิ่งนำไปสู่ความเครียดในรูปแบบพิเศษ - ความเครียดจากการบริหาร Richard Boyatzis และ Annie McKee ในหนังสือ Resonant Leadership ของพวกเขากล่าวว่าความเหนื่อยล้าทางจิตใจนำไปสู่ความจริงที่ว่าทั้งความภาคภูมิใจในตนเองและสภาวะทางอารมณ์ของผู้นำนั้นไม่เสถียร พวกเขาแนะนำให้ตอบโต้ด้วยความช่วยเหลือจากการมีสติสัมปชัญญะ การมองโลกในแง่ดี และการเอาใจใส่

บทที่ห้า. การจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

เมื่อเราพูดถึงการจัดการผู้อื่น มันมาก่อน หลักการตั้งเป้าหมาย

อัลกอริทึมสำหรับจัดการอารมณ์ของผู้อื่น:

ตระหนักและเข้าใจอารมณ์ของคุณ
ตระหนักและเข้าใจอารมณ์ของคู่ครอง
กำหนดเป้าหมายที่คำนึงถึงทั้งความสนใจของฉันและความสนใจของพันธมิตร
ลองนึกถึงสภาวะทางอารมณ์ของเราสองคนที่จะช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลงมือทำเพื่อให้ตัวเองอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ถูกต้อง
ดำเนินการเพื่อช่วยให้คู่ของคุณมีอารมณ์ที่ถูกต้อง

หลักการของอิทธิพลอารยะ (การควบคุมอารมณ์และการจัดการ)เนื่องจากอารมณ์เป็นตัวกระตุ้นพฤติกรรมของเรา เพื่อกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ของอีกคนหนึ่ง วิธีการป่าเถื่อนรวมถึงวิธีการที่ถือว่า "ไม่ซื่อสัตย์" หรือ "น่าเกลียด" ในสังคม ในหนังสือเล่มนี้ เราสำรวจวิธีการเหล่านั้นในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นที่ "ซื่อสัตย์" หรืออิทธิพลของรูปแบบอารยะ นั่นคือพวกเขาไม่เพียงคำนึงถึงเป้าหมายของฉันเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงเป้าหมายของพันธมิตรด้านการสื่อสารของฉันด้วย การจัดการคืออะไร? นี้เป็นชนิดของซ่อน อิทธิพลทางจิตใจเมื่อไม่ทราบเป้าหมายของจอมบงการ การจัดการในกรณีส่วนใหญ่เป็นพฤติกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจาก: ก) ไม่รับประกันผลลัพธ์ b) ทิ้ง "สิ่งตกค้าง" ที่ไม่พึงประสงค์ไว้ที่เป้าหมายของการจัดการและนำไปสู่การเสื่อมสภาพในความสัมพันธ์

การจัดการหรือเล่น?ในทุกกรณี พฤติกรรมที่เปิดกว้างและสงบเยือกเย็นซึ่งรวมถึงคำพูดที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณอาจมีประสิทธิภาพสูงสุด หรืออย่างน้อยก็พอใจทั้งสองฝ่ายของการสื่อสาร ผู้นำยังเกี่ยวข้องกับการจัดการจำนวนมาก สาเหตุส่วนใหญ่มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้นำของผู้ใต้บังคับบัญชามีความเกี่ยวข้องกับพ่อหรือแม่ และรวมถึงการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกกับพ่อแม่หลายๆ ด้าน รวมถึงการยักย้ายถ่ายเท เนื่องจากในการควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น เราไม่ได้ระบุเป้าหมายของเราเสมอไป ("ตอนนี้ฉันจะทำให้เธอสงบลง") ในแง่หนึ่ง เราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นการบิดเบือน

หลักการยอมรับอารมณ์ของผู้อื่นเพื่อให้คุณยอมรับสภาวะทางอารมณ์ของอีกฝ่ายได้ง่ายขึ้น ควรจดจำแนวคิดง่ายๆ สองข้อ: หากอีกฝ่ายหนึ่งประพฤติ "ไม่เหมาะสม" (ตะโกน กรีดร้อง ร้องไห้) แสดงว่าตอนนี้เขาแย่มาก และเนื่องจากมันยากและยากสำหรับเขา คุณจึงควรเห็นใจเขา ความตั้งใจและการกระทำเป็นสิ่งที่ต่างกัน หากมีคนทำร้ายคุณด้วยพฤติกรรมของเขา นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการมันจริงๆ

เมื่อเราปล่อยให้ตัวเองมีพฤติกรรม ปกติแล้วจะไม่ทำให้เราขุ่นเคืองในคนอื่น ความผิดพลาดทั่วไปในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น - ประเมินความสำคัญของอารมณ์ต่ำไป พยายามโน้มน้าวให้ปัญหาไม่คุ้มกับอารมณ์ดังกล่าว การประเมินสถานการณ์นี้โดยบุคคลอื่นทำให้เกิดปฏิกิริยาประเภทใด? เกิดความขุ่นเคืองและขุ่นเคืองความรู้สึกว่า "ตนไม่เข้าใจเรา" ตอนนี้เขาส่วนใหญ่ต้องได้รับการยอมรับพร้อมกับอารมณ์ทั้งหมดของเขา อีกแนวคิดหนึ่งคือการแก้ปัญหาของเขาทันที แล้วเขาจะหยุดประสบกับอารมณ์ที่รบกวนจิตใจผมมาก

จตุภาคการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

หากเมื่อจัดการกับอารมณ์ ผู้คนมักสนใจที่จะลดอารมณ์ด้านลบ เมื่อพูดถึงการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น ความต้องการที่จะท้าทายและเสริมสร้างสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการนั้นต้องมาก่อน - ท้ายที่สุดแล้ว เรื่องนี้ก็ผ่านมันไปได้ ที่เป็นผู้นำดำเนินการ

"ดับไฟ"- วิธีที่รวดเร็วในการลดความเครียดทางอารมณ์ของคนอื่น ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการทางวาจาเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นได้ คำถามเช่น "ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร" หรือข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ (“ตอนนี้คุณดูโกรธนิดหน่อย”) ความเห็นอกเห็นใจและการรับรู้ถึงอารมณ์ของอีกฝ่ายหนึ่งโดยแสดงเป็นวลีที่ว่า "โอ้ มันคงเป็นความขุ่นเคืองมาก" หรือ "คุณยังโกรธเขาอยู่ใช่หรือไม่" ดีกว่าที่เราให้ "ฉลาด" มาก คำแนะนำ.

การใช้วิธีการด่วนในการจัดการอารมณ์สิ่งนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณไม่ใช่สาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ของคู่ของคุณ! เห็นได้ชัดว่าถ้าเขาโกรธคุณ และคุณเสนอให้เขาหายใจ เขาไม่น่าจะทำตามคำแนะนำของคุณ

เทคนิคการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นตามสถานการณ์การจัดการความโกรธ. ความก้าวร้าวเป็นอารมณ์ที่ใช้พลังงานอย่างมาก และไม่ใช่เพื่ออะไรที่หลังจากที่มันปะทุแล้วผู้คนมักจะรู้สึกว่างเปล่า ไม่ได้รับการสนับสนุนจากภายนอก ความก้าวร้าวจะหมดไปอย่างรวดเร็ว ด้านล่างนี้คือวลีที่กระตุ้นและลดความก้าวร้าว:

“อยากคุยด้วยไหม” ใช้เทคนิคในการพูดความรู้สึก. คุณสามารถแจ้งให้อีกฝ่ายทราบเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของคุณอย่างระมัดระวังด้วยความช่วยเหลือของ "ข้อความฉัน" เช่น: "คุณรู้ไหม เวลาที่คุณพูดกับฉันด้วยเสียงที่ค่อนข้างดังและแสดงสีหน้าไม่ค่อยมีความสุข ฉันกลัวนิดหน่อย ได้โปรดคุณช่วยพูดเบา ๆ หน่อยได้ไหม .. ". ควบคุมการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: พูดคุย รักษาน้ำเสียงและท่าทางที่สงบ อย่าปฏิเสธผู้ก่อการร้าย!

เนื่องจากไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ในมุมมองของตรรกะ เราสามารถตอบคำวิจารณ์เกือบทุกข้อด้วยข้อตกลงบางส่วน: คุณไม่ใช่มืออาชีพ ใช่ ความเป็นมืออาชีพของฉันสามารถปรับปรุงได้ คุณมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในด้านนี้ ใช่ มีคนที่ทำงานในพื้นที่นี้มากกว่าฉัน เราขอแนะนำให้คุณเริ่มคำตอบด้วยคำว่า "ใช่" จากนั้น ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณจะสามารถรักษาภูมิหลังของการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีเมตตามากขึ้นได้ คุณสามารถหาสิ่งที่เห็นด้วยแม้ในการกล่าวอ้างและการดูถูกที่ไร้สาระที่สุด ในกรณีเหล่านี้ เราไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวนี้ แต่กับข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นดังกล่าวมีอยู่ในโลก นี่เป็นการยินยอมทางอ้อมชนิดหนึ่ง ผู้หญิงทุกคนเป็นคนโง่ ใช่มีคนคิดอย่างนั้น และด้านสุดท้ายของเทคโนโลยี ในหนังสือเกี่ยวกับการขายบางเล่ม คุณสามารถหาเคล็ดลับ "ใช่ แต่ ... " ใช้คำเชื่อมอื่น เช่น เชื่อมต่อ - "และ"

ปฏิกิริยาแรกของบุคคลเมื่อเขา "วิ่งหนี" เรียกร้อง - นี่คือความกลัว ผลที่ตามมาอย่างหนึ่งของความกลัวนี้คือความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองในทันที แม้ว่าเรามักจะคิดว่าข้อแก้ตัวหรือคำสัญญาจะแก้ไขสถานการณ์ได้ แต่ความจริงแล้วกลับทำให้ความรุนแรงนั้นรุนแรงขึ้นเท่านั้น เห็นด้วยอย่างใจเย็นว่าสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ได้เกิดขึ้นโดยไม่ได้อธิบายเหตุผลและไม่ได้ให้คำมั่นสัญญา ตระหนักถึงความสำคัญของปัญหา ไม่ว่าสถานการณ์หนึ่งอาจดูเหมือนกับคุณ แต่ถ้าคนๆ หนึ่งมีอารมณ์รุนแรง เรื่องนี้ก็สำคัญมาก สมมติว่าสถานการณ์มีความสำคัญมาก ไม่เป็นที่พอใจ และแน่นอน ในสถานที่ของบุคคลนี้ คุณยังจะได้สัมผัสกับอารมณ์หลากหลายรูปแบบอีกด้วย

หากคุณมีคอลเซ็นเตอร์ และหากบุคคลนั้นไม่พอใจในบางสิ่ง เขาจะไม่ทนกับมันทั้งหมด: “กด 1 ถ้า ตอนนี้กด 2 ถ้า ... ”หากลูกค้าและกระเป๋าเงินของคุณเป็นที่รักของคุณ ให้ลูกค้าพูดคุยกับผู้ให้บริการโดยไม่มีปัญหาใดๆ

คุณคิดว่าคุณเห็นอกเห็นใจเพียงพอหรือไม่ ซึ้งอีกแล้ว!

สิ่งใดที่สมเหตุสมผลที่ควรทำเพื่อจัดการกับความกลัวของผู้อื่น: ลดความสำคัญของความวิตกกังวล ตั้งคำถามถึงความเพียงพอของความกลัว รับทราบถึงความสำคัญของความวิตกกังวล เสนอที่จะเบี่ยงเบนความสนใจจากปัญหา ถามเกี่ยวกับความกลัว ให้บุคคลนั้นคิดทบทวนและวิเคราะห์ความกลัวของตน

สิ่งที่ต้องทำเพื่อจัดการกับความเศร้าและความขุ่นเคืองของผู้อื่น: ลดความสำคัญของปัญหา, รับทราบถึงความสำคัญของอารมณ์, รายงานความยากลำบากของคุณ, ให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับอีกฝ่าย, ถามคำถามเปิดเกี่ยวกับสถานการณ์และอารมณ์ของเขาเพื่อ ปล่อยให้เขาพูดเพื่อปลอบโยนเขาโดยใช้คำว่า "เท่ากันทั้งหมด" สบตาต่อไป

การจัดการความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์นั้นยากมากด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก ผู้คนไม่ทราบวิธีรับรู้อารมณ์และควบคุมอารมณ์ของตน ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากมากทางจิตใจ ประการที่สอง ประชาชนไม่รู้ว่าจะเจรจาอย่างไรเพื่อให้แนวทางแก้ไขเหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย ประการที่สาม ผู้คนไม่รู้กฎพื้นฐานของการสื่อสารและไม่รู้วิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้าย ในกรณีส่วนใหญ่ ในระหว่างการเจรจาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายจะสื่อสารในระดับตำแหน่งของตน ไม่ใช่ผลประโยชน์

ผู้ไกล่เกลี่ยมักถูกเรียกเข้ามาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่ร้ายแรง งานของบุคคลนี้คือการลดความเครียดทางอารมณ์ของฝ่ายต่างๆ และช่วยให้พวกเขาตระหนักและนำเสนอความสนใจที่แท้จริงของตน ตามกฎแล้ว เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพียงพอ เพราะในระดับความสนใจ การค้นหาทั้งความต้องการและความปรารถนาร่วมกัน และแนวทางแก้ไขใหม่ที่เป็นไปได้นั้นง่ายกว่ามาก

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตัวคุณเองไม่ได้มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่ฝ่ายที่ขัดแย้งจะหาวิธีแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ก่อนอื่น ช่วยผู้เข้าร่วมทั้งสองให้ไตร่ตรองถึงความสนใจของพวกเขา อย่าขอให้ผู้เข้าร่วมนึกถึงความสนใจของผู้อื่น! เรามักจะทำเช่นนี้เพื่อพยายาม "ปรองดอง" ฝ่ายที่ทำสงคราม ซึ่งทำให้เกิดการระคายเคืองอย่างรุนแรงเท่านั้น

ให้คำติชมที่มีคุณภาพ (เชิงสร้างสรรค์) แก่ผู้อื่น การวิจารณ์ทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง บ่อนทำลายความมั่นใจในตนเอง และทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง เพื่อให้บุคคลได้ยินคำพูดของเราและมีแรงจูงใจที่จะเปลี่ยนแปลงบางอย่างในพฤติกรรมของพวกเขา จำเป็นที่เขาจะต้องอยู่ในสภาวะที่สงบและมีอารมณ์เพียงพอ หากคุณรู้สึกว่าพนักงานมักมีความผิดในบริษัทของคุณ มีข้อเสนอแนะในรูปแบบที่ดีกว่าการวิจารณ์ คำวิจารณ์ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาด เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในครั้งต่อไป ด้วยเหตุนี้การวิจารณ์จึงไม่ค่อยนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม คำติชมคุณภาพสูงประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลเท่านั้น และจะไม่รวมถึงการประเมินบุคคล แม้แต่การประเมินในเชิงบวกก็ตาม เพราะคนที่คิดว่าตัวเองมีสิทธิ์ประเมินคนอื่นทำให้ตัวเองสูงขึ้นทางจิตใจ การตัดสินคนอื่นเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ โดยทั่วไป ยิ่งคำติชมที่ไม่ตัดสินมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพทันเวลา พูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นใน เมื่อเร็ว ๆ นี้แต่อย่าลืมว่า "เมื่อสามปีที่แล้ว เธอก็ทำแบบนี้เหมือนกัน" จะดีกว่าถ้าให้ข้อเสนอแนะ "ตามต้องการ" นั่นคือถ้าบุคคลนั้นถามคุณว่า: "ได้อย่างไร" เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าแม้แต่ข้อเสนอแนะที่ "ไม่ขอ" ที่สร้างสรรค์ก็อาจสร้างความรำคาญได้ ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์จะได้รับแบบตัวต่อตัว คำติชมคุณภาพสูงประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง และยิ่งเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ความคิดเห็นคุณภาพสูงประกอบด้วยคำแนะนำในการดำเนินการในครั้งต่อไป (และไม่เกี่ยวกับข้อผิดพลาด) คำติชมคุณภาพสูงประกอบด้วยสองส่วน: ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ควรค่าแก่การทำต่อไป (สิ่งที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการกระทำของบุคคลอื่น) และสิ่งที่เหมาะสมที่จะเปลี่ยนแปลง ("โซนการเติบโต") คำติชมคุณภาพสูงมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ "ข้อดี" มากกว่าโซนการเติบโต

เกี่ยวกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงคุณภาพสูงบางทีคำพูดที่แพร่หลายที่สุดจากหนังสือ "ธุรกิจขี้ขลาด": ในไม่ช้าจะมีบริษัทสองประเภทในโลก: รวดเร็วและตาย

"ร่างกาย" ของเราชอบที่จะอยู่ในโซน "สบาย" ค่อนข้างอยู่ในโซน "รู้จักและเข้าใจได้" การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ทำให้เกิดความกลัวใน "สิ่งมีชีวิต" ของเรา ด้วยเหตุผลนี้เองที่กระบวนการดำเนินการจึงมักจะหยุดชะงัก และบางครั้งถึงกับหยุดไปเลย การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกอาจน่าเป็นห่วงน้อยกว่า แต่แทบจะจับไม่ได้ หากคุณต้องการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ในบริษัท คุณควรหาวิธีลดความกลัวของพนักงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น

ทฤษฎีคลาสสิกของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงคือทฤษฎีของเคิร์ต เลวิน ผู้ซึ่งโต้แย้งว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะต้องผ่านสามขั้นตอน: "ยกเลิกการหยุดนิ่ง" "เคลื่อนไหว" และ "หยุดนิ่ง" สิ่งสำคัญคือต้อง "ยกเลิกการตรึง" "เขย่า" "กระตุ้น" สถานการณ์ปัจจุบัน

"เราจุดประกายไฟ" หรือ "การติดเชื้อ" ด้วยอารมณ์ พิธีกรรมการปรับตัวเอง พิธีกรรมสามารถใช้สำหรับตัวคุณเองได้ คุณสามารถสร้างพิธีกรรม "ทีม" ทั่วไปได้ มีประโยชน์ต่อพิธีกรรมที่ทำร่วมกัน ขั้นแรก คุณสามารถเตือนกันและกันให้ดำเนินการได้ ประการที่สอง คุณสามารถส่งเสียงเชียร์และ "แพร่เชื้อ" ซึ่งกันและกันด้วยอารมณ์ เสริมเอฟเฟกต์ พิธีการ "เริ่มต้น" ที่ดำเนินไปอย่างเป็นกันเองช่วยให้คุณปรับการทำงานเป็นทีม จำไว้ว่าเรากำลังทำงานร่วมกัน รู้สึกเหมือน "ทีมเดียว" เดียวกัน

คำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ

ด้วยศรัทธานี้ เราสามารถตัดศิลาแห่งความหวังออกจากภูเขาแห่งความสิ้นหวังได้ ด้วยศรัทธานี้ เราสามารถเปลี่ยนเสียงที่ไม่ลงรอยกันของผู้คนของเราให้เป็นซิมโฟนีที่สวยงามของภราดรภาพได้ ด้วยศรัทธานี้ เราสามารถทำงานร่วมกัน อธิษฐานร่วมกัน ต่อสู้ร่วมกัน เข้าคุกด้วยกัน ปกป้องเสรีภาพร่วมกัน โดยรู้ว่าวันหนึ่งเราจะเป็นอิสระ
มาร์ติน ลูเธอร์ คิง ฉันมีความฝัน

ไม่มีอะไรยากเป็นพิเศษในการเตรียมคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ สั้นมาก แค่โทร. มันเป็นสิ่งสำคัญที่ประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: ความสมบูรณ์ทางอารมณ์ของข้อความ อารมณ์ที่ต้องการที่มาจากผู้นำ (หรือจากผู้ที่กระตุ้นบางสิ่ง) และการดึงดูดค่านิยมที่มีความหมายต่อผู้ชมของคุณ

ขับเคลื่อนนาฬิกาและวิธีอื่นๆ ในการสร้างแรงจูงใจในระยะสั้น การระดมความคิดเป็นหนึ่งในวิธีการกระตุ้นระยะสั้นวิธีหนึ่ง แนวคิดที่คล้ายคลึงกันอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการขับรถระยะสั้นๆ คือสิ่งที่เรียกว่า "การจัดการเซอร์ไพรส์" พนักงาน (เช่น ฝ่ายขาย) ได้รับมอบหมายงานระยะสั้น (ตั้งแต่หนึ่งวันถึงหนึ่งสัปดาห์) ในระหว่างนั้นพนักงานจะได้รับรางวัลที่ตกลงกันไว้ (อาจเป็นเค้ก แชมเปญหนึ่งขวด ตั๋วชมภาพยนตร์ - นั่นคือ , บางอย่างที่ไม่ใหญ่มากและสำคัญ).

"เก็บไฟไว้ในเตา" หรือสร้างจิตวิญญาณของทีม ทีมคือกลุ่มคนที่มีการแบ่งปัน เป้าหมายร่วมกันซึ่งเป็นเรื่องยาก ถ้าไม่สามารถทำได้ โดยลำพังหรือด้วยองค์ประกอบที่แตกต่างของผู้คน ด้วยเหตุนี้ในธุรกิจจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะพูดถึงทีมจริง: มีคนใหม่ๆ เข้ามาในแผนก มีคนลาออกสำหรับโครงการอื่น มีคนลาออกทั้งหมด

ในงานของเขา สำรวจบริษัทที่ยิ่งใหญ่ เขาสังเกตเห็นว่าพวกเขามีสิ่งที่เขาเรียกว่า BHAG (BHAG - เป้าหมายใหญ่ มีขนดก มีความทะเยอทะยาน) ซึ่งแปลตามตัวอักษรว่า "เป้าหมายใหญ่ ขนดก และทะเยอทะยาน" การมีเป้าหมายดังกล่าวจะช่วยให้สมาชิกในทีมร่วมแรงร่วมใจกันและจะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันให้กับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

กลุ่มใดต้องผ่านขั้นตอนที่คล้ายคลึงกันในการพัฒนา ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการติดยาเสพติด คนที่เพิ่งเริ่มทำงานด้วยกันติดอะไร? ประการแรก จากแบบแผนทางสังคมและบรรทัดฐานของความสุภาพ ระดับของความไว้วางใจในกลุ่มค่อยๆ เพิ่มขึ้นทีละน้อย และสมาชิกแต่ละคนก็ยอมให้ตัวเองแสดงออกในขอบเขตที่มากขึ้นตามที่เขาเป็นอยู่ ไม่ใช่อย่างที่เขาต้องการให้ปรากฏ ในขั้นตอนนี้สมาชิกของกลุ่มพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตน (ในขั้นแรกอาจสละสิทธิ์ได้) ทางกลุ่มก็เริ่มแจกจ่าย บทบาทที่แตกต่างกัน, จัดสรรผู้นำ ฯลฯ

ในขั้นตอนที่สองของการพัฒนา กลุ่มพบว่าตัวเองอยู่ในขั้นของความขัดแย้ง ไม่สามารถหลีกเลี่ยงขั้นตอนนี้ได้ ผ่านได้เท่านั้น - เช่นเดียวกับความขัดแย้งใด ๆ ไม่ว่าจะในเชิงสร้างสรรค์หรือในเชิงทำลาย หากขั้นตอนความขัดแย้งผ่านไปอย่างสร้างสรรค์ ความรู้สึกที่ลึกซึ้งก็เกิดขึ้น โดยอิงจากความจริงใจ ความใกล้ชิดทางจิตใจที่มากขึ้น และความไว้วางใจของสมาชิกในทีมที่มีต่อกัน มันยังคงทำงานตามบรรทัดฐานและกฎการทำงานร่วมกัน สุดท้าย ขั้นตอนสุดท้ายของการสร้างทีมคือขั้นตอนการทำงานที่เรียกว่า นี่ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกในทีมไม่เคยทำงานมาก่อน ซึ่งหมายความว่าเฉพาะตอนนี้ทีมเท่านั้นที่มีประสิทธิผลสูงสุด ทีมกีฬาทันใดนั้นเริ่มที่จะชนะเกมทั้งหมดทีละเกมและเห็นได้ชัด ทีมในเกม “อะไรนะ? ที่ไหน? เมื่อไหร่?" เริ่มตอบคำถามก่อนกำหนดและชนะด้วยคะแนน 6: 0

หนังสือแนะนำแนวคิดเรื่อง "การนับอารมณ์" แนวคิดนี้ง่ายมาก ทุกครั้งที่คุณดำเนินการที่ทำให้อีกฝ่ายมีอารมณ์ที่น่าพึงพอใจ เพิ่มระดับของความไว้วางใจและความเข้าใจ คุณจะ "เติมเต็มบัญชีของคุณ" ทุกครั้งที่คุณทำให้เขาขุ่นเคืองด้วยบางสิ่ง อย่าทำตามสัญญาและประพฤติตัวรุนแรงกับบุคคลนี้ ย่อมมี "การตัดจำหน่าย" ความสมดุลสูงหมายถึงอะไร? ซึ่งหมายความว่าเราไม่กลัวที่จะทำผิดพลาดทุกนาที คาดหวังและรู้ว่าเราจะเข้าใจและยอมรับแม้ว่าจะมีบางอย่างผิดพลาดก็ตาม ที่เราสามารถพูดได้อย่างจริงใจโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูก "เข้าใจผิด" เราสามารถแสดงความไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างอย่างใจเย็น โดยรู้ว่าสิ่งนี้จะไม่ทำให้ความสัมพันธ์แย่ลงและเราสามารถตกลงอย่างใจเย็นในสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา

การสร้างระบบแรงจูงใจที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ ระบบแรงจูงใจที่คลาสสิกและเก่าแก่ที่สุด - "แครอทและแท่ง":

แต่ ... ลาเคลื่อนไหวอย่างน่าทึ่งจนถึงทางแยกเท่านั้น และที่นี่อีกครั้ง เฉพาะผู้นำเท่านั้นที่ตัดสินใจว่าจะหันไปทางไหน สถานการณ์ตลาดมีเสถียรภาพดี (ถนนเป็นทางตรงและไม่มีส้อม) แต่ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรง การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาอย่างรวดเร็ว หรือในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน ถนนทั้งสายเป็นทางแยกที่ต่อเนื่องกัน และในสถานการณ์เช่นนี้ เราต้องการให้มีพนักงานที่กระตือรือร้นและกล้าได้กล้าเสียที่จะค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องด้วยตนเอง!

การใช้อารมณ์แบบไหนยังคงคุ้มค่าที่จะสร้างระบบแรงจูงใจในบริษัท? ความกลัวกระตุ้นให้วิ่งหนีจากวัตถุ! จึงไม่จูงใจให้คนก้าวไปข้างหน้า! ด้วยความกลัว คุณสามารถบังคับคนให้ทำอะไรบางอย่างได้ แต่คุณไม่สามารถบังคับเขาให้ทำได้ดีหรือใช้กำลังทั้งหมดของเขาในการทำงาน ระบบการลงโทษใดๆ ก็ตามที่คุณเดาได้นั้นหมายถึงแรงจูงใจในการกลัวเช่นกัน นอกจากนี้ ค่าปรับหรือบทลงโทษทำอย่างไร? แรงจูงใจที่จะหลีกเลี่ยงการลงโทษ ภารกิจคือการสร้างระบบแรงจูงใจที่จะทำให้พนักงานเกิดการระคายเคืองอย่างมีสุขภาพดีพร้อมกับความสุขจำนวนหนึ่ง

ชื่นชม. ไม่จำเป็นต้องอธิบายอิทธิพลของเครื่องมือนี้ต่อการรักษาบรรยากาศเชิงบวกในทีม ทำไมเราจึงไม่ค่อยสรรเสริญผู้ใต้บังคับบัญชาของเรา? เหตุใดจึงหายากมากที่จะแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความสำเร็จของพวกเขา คำชมเชยก็เหมือนกับผลตอบรับ มีสองประเภท: เชิงประเมินและไม่เชิงประเมิน หากคุณใช้การชมเชยสำหรับการกระทำบางอย่าง ผลของการชมบ่อยครั้งนั้นก็คือบุคคลนั้นจะทำสิ่งเดิมได้ดีเหมือนเดิม

เชื่อมั่นในศักยภาพเราต้องการที่จะดีขึ้นเมื่อมีคนใกล้ ๆ เชื่อว่าเราสามารถดีขึ้นได้ ดังนั้น หากคุณต้องการโน้มน้าวผู้อื่นในทางบวก - จงเชื่อในศักยภาพของพวกเขา ในทรัพยากรและความสามารถของพวกเขา

การฝังความสามารถทางอารมณ์ในองค์กรป้อน - ครั้งแรก บริษัทรัสเซียซึ่งมีวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดหลัก "พนักงานมีความสุข = ลูกค้ามีความสุข" และหนึ่งในค่านิยมหลักของบริษัทคือความสุข บริษัทมีแผนกความสุขของพนักงานและแผนกความสุขของลูกค้า

ในการใช้ความสามารถทางอารมณ์ในระดับองค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้: ความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับพื้นฐานและข้อกำหนดที่สำคัญของความสามารถทางอารมณ์ การฝึกอบรมพนักงานในทักษะความสามารถทางอารมณ์ (โดยหลักแล้ว ผู้นำ ผู้เชี่ยวชาญ HR และผู้จัดการที่ทำงานด้วย ลูกค้า)

และสุดท้าย ... จะพูดว่า "ขอบคุณ" อย่างไรให้ถูกต้อง? ความกตัญญูที่ดีซึ่งทำให้ทั้งผู้เขียนและผู้รับพอใจมีลักษณะดังต่อไปนี้: เช่นข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์มีความเฉพาะเจาะจงนั่นคือมีข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่บุคคลนั้นทำและไม่ใช่แค่: "ขอบคุณสำหรับทุกอย่าง !”; เธอเป็นส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าเป็นการเหมาะสมที่จะอ้างถึงบุคคลโดยใช้ชื่อ จริงใจ ถือว่าคุณรู้สึกขอบคุณบุคคลนั้นอย่างจริงใจ และอย่าพูดเป็นทางการ "เพื่อแสดง"

คุณอาจสนใจ:

น่าเสียดายที่สโลแกนไม่ได้ช่วยและในปี 2013 Nokia ออกจากตลาดโทรศัพท์มือถือ ...

อารมณ์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจได้หรือไม่? ทำไมคุณดับความรู้สึกภายในตัวเองไม่ได้? ผู้ชายได้รับอนุญาตให้ร้องไห้หรือไม่? หนังสือโดย Sergei Shabanov และ Alena Aleshina“ ความฉลาดทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย ". สาระสำคัญของเรื่องการอ่านนี้คืออะไร? เป็นการฝึกเขียนลงบนกระดาษ ด้วยรูปแบบนี้ คุณจะได้รับความรู้ใหม่ๆ ได้ทุกที่ ทุกเวลา คุณเพียงแค่ต้องทุ่มเทกับการอ่าน

ผู้ฝึกสอนการเติบโตส่วนบุคคล

Sergey Shabanov และ Alena Aleshina เริ่มต้นกิจกรรมด้วยการพัฒนาวิธีการของตนเองเพื่อช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จ ความลับคืออะไร? ในอารมณ์! หากคุณเรียนรู้ที่จะจัดการสิ่งเหล่านี้ รับประกันความสำเร็จ ไม่ใช่ทุกคนที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับโครงการใหม่ ตอนแรกมีคนไม่กี่คนที่เต็มใจ จากนั้นผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมก็เริ่มนำความรู้ที่ได้รับมาปฏิบัติจริงและตระหนักว่ามันได้ผลจริงๆ

หนังสือเล่มนี้กลายเป็นความต่อเนื่องที่สมเหตุสมผลของหลักสูตรการบรรยาย โค้ชเองก็ถูกนักเรียนถามถึงเรื่องนี้ หลายคนต้องการศึกษาและพัฒนาตนเองที่บ้านต่อไป แต่ไม่มีวรรณกรรมที่เหมาะสม ตอนนี้มีให้สำหรับทุกคน สำหรับ Sergei และ Alena พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น - พวกเขาพัฒนาโปรแกรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เกี่ยวข้องกับนักเรียนใหม่ในธุรกิจ พวกเขากำลังมองหาวิธีและแนวทางอื่น ๆ อยู่ตลอดเวลา

ราคาสำหรับ Sergey Shabanov, Alena Aleshina ความฉลาดทางอารมณ์ของรัสเซีย

สิ่งที่มองหาในหนังสือ

ผลงานของ Sergei และ Alena มีหลายแง่มุมอย่างเหลือเชื่อ เขาจะอธิบาย:

ทำไมคนถึงต้องการอารมณ์
วิธีชี้นำความรู้สึกดีๆ ให้กับตัวเอง
วิธีดับประจุลบภายใน
เมื่ออารมณ์ไม่ควรปิดบัง
ที่ไม่ควรแสดงความรู้สึก

เหตุใดจึงเป็นพื้นที่ของความรู้สึกที่ได้รับความสนใจอย่างมาก? นักวิทยาศาสตร์ได้ข้อสรุปมานานแล้วว่าอารมณ์สามารถส่งผลต่อมาตรฐานการครองชีพของบุคคลและแม้กระทั่งความเร็วในการตอบสนอง เวลาคนซึมเศร้า ซึมเศร้า ก็เริ่มทำงานช้าลง ทุกอย่างหลุดมือ หัวไม่ยอมจำ ข้อมูลใหม่วิเคราะห์สิ่งที่มีอยู่แล้ว

อารมณ์ใด ๆ สามารถเปลี่ยนเพื่อประโยชน์ของตัวเอง ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ - นี่คือสิ่งที่หนังสือ "ความฉลาดทางอารมณ์" การปฏิบัติของรัสเซีย ".

อย่าหวังผลที่น่าอัศจรรย์ - จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นทันทีและด้วยเวทมนตร์ ที่นี่ทุกคนสร้างความสุขของตัวเอง จะให้บังเหียนอารมณ์ได้อย่างไร, วิธีดับมันในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมสำหรับการสำแดง, วิธีเปลี่ยนอารมณ์เพื่อประโยชน์ของคุณ? หนังสือเป็นการฝึกฝนประเภทหนึ่งที่ให้คุณมองเข้าไปในหัวของคุณเอง ให้สงบและมีความสมดุลมากขึ้น

หากต้องการเข้าใจธรรมชาติของอารมณ์และเรียนรู้วิธีจัดการกับอารมณ์ คุณต้องเริ่มอ่านหนังสือทันที ให้คำวิจารณ์ของผู้อ่านโน้มน้าวใจคุณในเรื่องนี้

มิลา อายุ 27 ปี:“ฉันเป็นคนอารมณ์ดีมาตลอด - ฉันเชื่อว่ามันควรจะเป็นอย่างนี้: ร้องไห้อย่างขมขื่น มีความสุขให้เต็มที่ แต่ฉันเริ่มสังเกตว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชอบพฤติกรรมของฉัน บางคนมองว่าเขาผิดปกติหรือน่ารังเกียจด้วยซ้ำ ฉันก็เลยตัดสินใจสู้กันเอง ฉันไม่มีเวลาไปอบรม ฉันซื้อหนังสือเล่มนี้ การอ่านที่น่าสนใจมาก ตอนนี้ฉันควบคุมความรู้สึกได้ง่ายขึ้น แต่ยังมีงานต้องทำ "...

Matvey อายุ 49 ปี:“เมื่อฉันเพิ่งเริ่ม เจ้าของธุรกิจหลายคนแนะนำ: อย่าให้อารมณ์ - พวกเขาสามารถทำอันตรายได้ ฉันกลายเป็นคนเก็บตัวและหยาบคาย เขาไม่เคยแสดงความรู้สึก แล้วฉันก็นึกขึ้นได้ว่า ช็อตที่ดีที่สุดกำลังจะจากฉันไป ฉันคุยกับพนักงานคนหนึ่ง เขาอธิบายว่าการเปิดกว้างทางอารมณ์ การสรรเสริญ ไม่เพียงพอให้เข้าใจว่าเรากำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ ฉันเข้าร่วมการฝึกอบรมของ Sergei และ Alena ในที่สุดฉันก็ได้รับหนังสือเล่มนี้ ฉันมักจะอ่านมันซ้ำแม้กระทั่งตอนนี้ ฉันสนใจที่จะรู้จักตัวเองและผู้ใต้บังคับบัญชาจากมุมมองใหม่ แต่อารมณ์ควรจะพอประมาณ - นี่เป็นหนึ่งในคำแนะนำหลักของวรรณกรรม "...

อารมณ์ช่วยคนหรือไม่? บางทีอาจเป็นเพราะพวกเขาเท่านั้นที่ทำผิดพลาดโง่ ๆ ซึ่งเขาเสียใจในภายหลัง แต่ในขณะเดียวกัน มีเพียงความสามารถในการรู้สึกเท่านั้นที่จะสามารถเห็นอกเห็นใจผู้อื่น เข้าใจพวกเขา และมองหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย ความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการพูดคุยกันค่อนข้างบ่อย แต่ไม่มากจนหัวข้อนี้ได้รับการเปิดเผยและเข้าใจอย่างดีจากทุกคน นอกจากนี้บ่อยครั้งที่คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือของนักเขียนต่างชาติที่ไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของความคิดของรัสเซีย ในหนังสือ ความฉลาดทางอารมณ์ Russian Practice” โดย Sergei Shabanov และ Alena Aleshina คุณสมบัติเหล่านี้ถูกนำมาพิจารณา

ด้วยความช่วยเหลือจากหนังสือเล่มนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทที่อารมณ์ของเรามีต่อชีวิต การกระทำของเรา และแม้แต่วิธีคิดของเรา อะไรคือเป้าหมายที่แท้จริงของเราเมื่อเราประพฤติตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง? อารมณ์ช่วยเมื่อใดและเมื่อใดที่อารมณ์จะซับซ้อน? หนังสือเล่มนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้นำ ผู้จัดการ และบุคคลใดๆ บอกวิธีการปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน กับลูกค้า คู่ค้า วิธีดำเนินการเจรจา บรรลุเป้าหมาย มันบอกวิธีรับรู้อารมณ์ของคุณและเรียนรู้วิธีจัดการกับมัน เช่นเดียวกับวิธีเรียนรู้ที่จะเข้าใจอารมณ์ของคนอื่นและควบคุมอารมณ์เหล่านั้นโดยไม่ใช้การยักย้ายถ่ายเท

หนังสือเล่มนี้มีโครงสร้างที่ดี อ่านง่าย ผู้เขียนให้ตัวอย่าง ตอบคำถามที่มักเกิดขึ้นในหมู่นักเรียนที่เข้ารับการฝึกอบรม ข้อดีของหนังสือเล่มนี้คือการใช้งานได้จริง ที่นี่มีการถามคำถามมีที่สำหรับเขียนคำตอบและผู้อ่านจะสามารถวิเคราะห์อารมณ์ของตนเองได้อย่างอิสระและเข้าใจวิธีดำเนินการต่อไป

บนเว็บไซต์ของเราคุณสามารถดาวน์โหลดหนังสือ "Emotional Intelligence Russian Practice" Sergei Shabanov, Aleshina Alyona ได้ฟรีและไม่ต้องลงทะเบียนใน fb2, rtf, epub, pdf, รูปแบบ txt อ่านหนังสือออนไลน์หรือซื้อหนังสือในร้านค้าออนไลน์ .

ความฉลาดทางอารมณ์ แบบฝึกภาษารัสเซีย ดาวน์โหลด pdf Sergey Shabanov, Alena Aleshina

หนังสือเล่มนี้เสริมด้วย:

บทนำ

อ่านหนังสือยังไง?

โครงสร้างหนังสือเป็นอย่างไร?

บทที่ก่อน ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ?

คุณต้องการอารมณ์ในการทำธุรกิจหรือไม่?

ผู้ฝึกสอนการเติบโตส่วนบุคคล

สิ่งที่มองหาในหนังสือ

เป็นที่นิยม

บทที่ก่อน
ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ?