Učinkovitost skupine se nanaša na to, kako dobro skupina opravlja svoje naloge. Običajno se učinkovitost skupine primerja z uspešnostjo dela enakega števila posameznikov in šteje se, da skupina deluje učinkovito, če rezultati njenih dejavnosti presegajo združene (povzete) rezultate dejavnosti istega števila. ljudi, ki delujejo neodvisno drug od drugega.

Psihologi so bili pri raziskovanju majhnih skupin že večkrat prepričani, da lahko poznavanje vzorcev interakcij in odnosov med ljudmi v njih poveča učinkovitost skupinskega dela. Upoštevali smo skoraj vse značilnosti skupine - velikost, komunikacijski kanali, sestavo, medosebni odnosi, slog vodenja in drugo so pomembni za uspešno skupinsko delo. Zdaj je primerno zastaviti in razpravljati o naslednjih vprašanjih.

• 1. Ali je vpliv vsakega od zgornjih dejavnikov na učinkovitost skupinskih aktivnosti enak?
• 2. Kakšne so povezave med vsakim od njih in uspešnostjo skupinskega dela?
• 3. Ali so te povezave nedvoumne, ali so lahko različne v različnih situacijah in pogojih skupinskega dela?

V iskanju odgovorov na ta vprašanja lahko vse prej obravnavane socialno-psihološke značilnosti skupine razdelimo v dva razreda: formalne, ki opisujejo strukturo skupine, načine organiziranja skupnih dejavnosti in komunikacije ljudi, in smiselne, ki neposredno odražajo. odnos ljudi v tej skupini, torej njena socialna psihologija ...

Formalne značilnosti skupine vključujejo število članov v dani skupini, njeno sestavo, komunikacijske kanale, značilnosti skupinske naloge, porazdelitev odgovornosti med člani skupine; do smiselnih - medosebni odnosi, norme, vrednotne usmeritve, vloge, statusi, vodstvo.

Vprašanje, čemu dati prednost pri preučevanju učinkovitosti skupinske dejavnosti - njenih formalnih ali vsebinskih značilnosti - je precej zapleteno in se rešuje dvoumno. Psihološke značilnosti skupine neposredno vplivajo na njeno delo, vendar jih ni enostavno spremeniti, poleg tega pa so odvisne od formalnih lastnosti skupine, na primer od njene sestave. Formalni vidiki skupinskega dela so, nasprotno, lažje obvladljivi, vendar le posredno vplivajo na uspešnost skupinske dejavnosti – skozi psihologijo njenih sestavnih posameznikov. Zato je med drugim pomembno najti odgovor na vprašanje, kako so formalne in vsebinske značilnosti skupine medsebojno povezane v skupnem vplivu na učinkovitost skupinskega delovanja.

Različne dejavnike, ki vplivajo na uspeh skupinskih dejavnosti, lahko zgradite glede na njihov pomen ali logično prednost. Poskusimo to narediti.

Iz formalnih in vsebinskih značilnosti skupine (z vidika njihovega skupnega vpliva na uspešnost delovanja skupine) lahko na prvo mesto postavimo smiselne, in to ne vseh, temveč le tiste, ki označujejo skupino kot razvit kolektiv. Očitno jim morajo slediti formalne in splošne vsebinske značilnosti skupine (slika 2).

Glede na vprašanje o znakih učinkovitosti skupinskega dela, socialni psihologi ponudi naslednjo rešitev. Za učinkovitost skupine so trije glavni kriteriji: produktivnost, kakovost dela in pozitiven vpliv skupine.

riž. 2.

na posameznika. Prva dva kriterija odražata posebne naloge, s katerimi se sooča skupina in so povezane z njenim delom, tretji pa je splošno socialni. Izvaja pozitivne socialno-psihološke funkcije, povezane s socializacijo posameznika skozi majhne skupine.

Ločeno razmislimo, kakšen vpliv na uspešnost skupinskih dejavnosti imajo lahko njene formalne (strukturne) in vsebinske (psihološke) značilnosti.

Ugotovljeno je bilo, da velikost skupine nima neposrednega in nedvoumnega vpliva na uspešnost njenega delovanja. Vendar pa lahko povečanje ali zmanjševanje števila članov, odvisno od naloge skupine, njene strukture in odnosov, vpliva na rezultate dela.

Psihološke posledice povečanja ali zmanjšanja števila članov skupine so različne, lahko so pozitivne in negativne. Ti in drugi za primerjavo so predstavljeni v tabeli. eno.

Tabela 1... Posledice povečanja ali zmanjšanja števila članov skupine

Pozitivno	Negativno
1.S povečanjem skupine se v njej pojavlja več ljudi z izrazito individualnostjo. To ustvarja ugodne pogoje za poglobljeno in vsestransko razpravo o različnih vprašanjih.	1. S povečanjem števila članov skupine se lahko zmanjša njena kohezija in poveča se verjetnost, da se skupina razpade na manjše skupine. To bistveno zmanjša kohezijo skupine in otežuje doseganje enotnosti pri obravnavanih vprašanjih.
2. Večja kot je skupina, lažje je zaradi interesov zadeve v njej porazdeliti odgovornosti med posamezne člane v skladu z njihovimi zmožnostmi in zmožnostmi.	2. Veliko skupino je težko upravljati, veliko težje kot majhno, ni lahko organizirati interakcije njenih članov, vzpostaviti normalne poslovne in osebne odnose med njimi
3. Velika skupina lahko zbira in obdeluje več različnih informacij hkrati.	3. Povečanje velikosti skupine lahko vodi do povečanja razlik v mnenjih in do poslabšanja odnosov med člani skupine.
4. V veliki skupini se povečuje število ljudi, ki lahko sodelujejo pri oblikovanju in sprejemanju odločitev, tehtanju in ocenjevanju njihovih pozitivnih in negativnih posledic.	4. S povečanjem skupine rasteta status in avtoriteta nekaterih njenih članov, drugih pa se zmanjšuje, kar povečuje psihološko distanco med člani skupine. Priložnosti za razvoj in uporabo svojih sposobnosti, zadovoljstvo. potrebe po komunikaciji, samoizražanju, prepoznavanju se pri nekaterih članih skupine povečajo, pri drugih, nasprotno, zmanjšajo, kar ustvarja neugodne pogoje za razvoj posamezne osebnosti
5. Ko se velikost skupine povečuje, se njen »vir talentov« običajno povečuje. S tem se poveča verjetnost sprejemanja optimalnih odločitev. Za težave s številnimi alternativnimi rešitvami se zdi ta okoliščina bistvena.	5. S povečanjem skupine se povprečni prispevek vsakega udeleženca k rezultatom skupnih dejavnosti zmanjšuje

Na uspešnost dela skupine v veliki meri vpliva naloga, ki je pred njo. Treba je opozoriti, da skupinska naloga določa strukturo interakcije med člani skupine v procesu njihovega skupnega dela, ta struktura pa vpliva na rezultate skupinskega dela.

Sestava, torej individualna sestava skupine, ki jo določajo psihološke značilnosti njenih članov, vpliva na življenje skupine enako kot njena velikost in naloge, ki jih je treba reševati – skozi sistem odnosov in interakcij, ki jih označujejo stopnjo socialno-psihološkega razvoja skupine kot kolektiva.enaka sestava skupine je lahko psihološko kompatibilna in nezdružljiva, učinkovita in neučinkovita, kohezivna in neenotna.

Visoko razvite skupine s heterogeno sestavo - s pomembnimi individualnimi psihološkimi razlikami v članih skupine - se bolje od homogenih spopadajo s kompleksnimi problemi in nalogami. Zaradi razlik v izkušnjah, pristopih k reševanju problemov, stališčih, razmišljanju, zaznavanju, spominu, domišljiji ipd., njihovi udeleženci pristopajo k reševanju istih problemov z različnih zornih kotov. Posledično se poveča število idej, možnosti za predlagane rešitve in posledično se poveča verjetnost učinkovite rešitve zastavljenega problema. Heterogenost sestave skupine, če je slabo razvita, otežuje medsebojno razumevanje in razvoj skupnega stališča. V takšnih razmerah heterogenost sestave skupine vodi v nasprotja in konflikte na področju osebnih odnosov. Za urejeno delovanje skupin je priporočljivo, da jih v procesu dela razdelite v podskupine, ki jih sestavljajo ljudje, ki so med seboj psihološko kompatibilni, da se zagotovi usklajenost delovanja in porazdelitev odgovornosti (razdelitev dela) med podskupinami znotraj skupine. dano skupino.

Odvisnost uspešnosti delovanja skupine od stila vodenja je neposredno povezana tudi s stopnjo socialno-psihološkega razvoja. Za skupino, ki se približuje ravni timskega razvoja, ima samoupravne organe in je sposobna samoorganizirati dejavnosti, bodo bolj učinkovite kolegialne oblike vodenja, ki pomenijo demokratičen in v nekaterih situacijah celo liberalen stil vodenja. V skupinah na srednji stopnji razvoja bo najboljše rezultate dosegel fleksibilen slog vodenja, ki združuje elemente usmerjenosti, demokracije in liberalnosti. V relativno nerazvitih skupinah, ki niso pripravljene na samostojno delo, ki ni sposoben samoorganiziranja in ima zapletene, nasprotujoče si medosebne odnose, je zaželen direktivni slog vodenja z elementi demokracije.

Direktivni slog kot začasni ukrep je lahko koristen tudi v srednje razvitih skupinah, ko delajo v težkih situacijah: nova naloga, pomanjkanje časa, nepričakovane in pomembne spremembe v sestavi skupine, ki zahtevajo težko in nujno prerazporeditev odgovornosti, itd. Ne smemo pa pozabiti, da prepogosta, družbeno in psihološko neupravičena uporaba direktivnega ali avtoritarnega sloga vodenja (vodenja) v skupini negativno vpliva na splošno razpoloženje ljudi, na njihove interakcije in odnose ter na koncu zmanjšuje učinkovitost skupinskega dela. Ta slog vodenja omejuje neodvisnost članov skupine in je še posebej slab za reševanje ustvarjalnih problemov, ki zahtevajo neodvisno razmišljanje vsakega člana skupine.

Pomembno za uspešno delo skupine so znotraj nje vzpostavile osebne odnose. Vzajemne simpatije in nevšečnosti, pogostost komunikacije in čustvena obarvanost medosebnih stikov ter druge oblike odnosov lahko na različne načine vplivajo na učinkovitost skupinskega dela. Dobri čustveni in medosebni odnosi med člani skupine največkrat pripomorejo k njihovemu uspešnemu timskemu delu.

Vendar se v skupinah različnih stopenj socialno-psihološke zrelosti ti odnosi kažejo na različne načine. Z razmeroma preprostimi nalogami, ki so postale običajne za člane skupine, od njih ne zahtevajo večjih skupnih prizadevanj, ne povzročajo fizične utrujenosti in čustvene napetosti, osebni odnosi ne vplivajo bistveno na rezultate skupinskega dela. Če se skupina sooča z nenavadnimi stvarmi, ki zahtevajo kompleksno, usklajeno, usklajeno delovanje, velike napore, ustvarjanje povečane čustvene napetosti (predvsem stresne situacije), se bodo pri takšnem delu bolje izkazale socialno in psihično razvitejše skupine.

Uspešnost dela skupine je odvisna tudi od oblike organizacije njenega delovanja. Takšnih oblik organiziranosti je več: kolektivno-kooperativna, organizirana na podlagi interakcije in soodvisnosti članov skupine pri njihovem delu; individualno, ki temelji na samostojnem delu vsakega; usklajeno, pri katerem vsak dela samostojno, vendar povezuje proces in rezultate svojega dela z aktivnostmi ostale skupine.

Izbira te ali one oblike organizacije skupnega dela je odvisna od dveh dejavnikov: naloge, s katero se sooča skupina, in stopnje njene socialno-psihološke zrelosti. V večini primerov, z izjemo nekaterih vrst kompleksnega ustvarjalnega dela, se daje prednost kolektivno-kooperativni obliki organiziranja skupnih dejavnosti. Ima največji učinek, na najboljši način mobilizira intelektualno, čustveno in fizične virečlanov skupine, izboljša njihovo sposobnost zaznavanja, obdelave informacij in sprejemanja optimalnih odločitev. Ta ista oblika organizacije dela je najboljša pri preprečevanju napačnih odločitev. Pri kompleksnem ustvarjalnem delu so zaželene individualne in usklajene oblike organiziranja skupnih dejavnosti, ki jih občasno kombiniramo s kolektivno-kooperativno obliko organiziranja dela, na primer pri uporabi tehnike brainstorminga pri skupinskem delu, o čemer bo govora kasneje.

Skupina bo lahko bolj ali manj učinkovito šla k doseganju svojih ciljev, odvisno od vpliva naslednjih dejavnikov: velikost, sestava, skupinske norme, kohezija, konflikt, status in funkcionalna vloga njenih članov.

VELIKOST... Teoretiki upravljanja so porabili veliko časa za ugotavljanje idealne velikosti skupine. Avtorji Upravne šole so menili, da bi morala biti formalna skupina relativno majhna. Po mnenju Ralpha K. Davisa bi morala biti idealna skupina 3-9 ljudi. Keith Davis, sodobni teoretik, ki je veliko let posvetil študiju skupin, je nagnjen k temu, da deli svoje mnenje. Meni, da je zaželeno število članov skupine 5 ljudi. Raziskave kažejo, da dejansko na skupinski sestanek pride od 5 do 8 ljudi.

Nekatere študije kažejo, da skupine od 5 do 11 članov običajno sprejemajo boljše odločitve kot tiste zunaj te velikosti. Raziskave so tudi pokazale, da so skupine po 5 ljudi bolj zadovoljne kot večje ali manjše skupine. Zdi se, da je razlaga za to v dejstvu, da so člani v skupinah po 2 ali 3 osebe zaskrbljeni, da je njihova osebna odgovornost za odločitve, ki jih sprejemajo, preveč očitna. Po drugi strani pa lahko v skupinah z več kot 5 ljudmi njeni člani doživijo težave, sramežljivost pri izražanju mnenj pred drugimi.

Na splošno z večanjem velikosti skupine postaja komunikacija med člani težja in težje je doseči dogovor o vprašanjih, povezanih z delovanjem skupine in izpolnjevanjem njenih nalog. Povečanje velikosti skupine krepi tudi težnjo po neformalni delitvi skupin v podskupine, kar lahko vodi v nedosledne cilje in klike.

SKUPINA... Sestavo tukaj razumemo kot stopnjo podobnosti osebnosti in stališč, pristopov, ki jih kažejo pri reševanju problemov. Pomemben razlog, da se vprašanje predstavi skupini, je uporaba različnih položajev za iskanje optimalne rešitve. Zato ni presenetljivo, da raziskave kažejo, da bi morali skupino sestavljati različne osebnosti, saj to obeta večjo učinkovitost, kot če bi imeli člani skupine podobna stališča. Nekateri ljudje več pozornosti posvečajo pomembnim detajlom projektov in problemov, drugi pa želijo pogledati v širšo sliko, nekateri želijo k problemu pristopiti s sistemskega vidika in razmisliti o razmerju različnih vidikov. Po mnenju Minerja »ko so skupine izbrane tako, da vključujejo bodisi zelo podobne ali zelo različne ljudi, potem skupine z različnimi stališči pridejo do bolj kakovostnih rešitev. Številna stališča in dojemanja perspektiv obrodijo sadove."

SKUPINSKI STANDARDI... Kot so razkrili prvi raziskovalci skupin v delovnih kolektivih, norme, ki jih sprejema skupina, močno vplivajo na vedenje posameznika in na smer, v kateri bo skupina delovala: doseči cilje organizacije oz. nasprotovati jim. Standardi so zasnovani tako, da članom skupine povedo, kakšno vedenje in delo se od njih pričakuje. Norme so tako močne, ker lahko posameznik računa na pripadnost skupini, njeno priznanje in podporo le, če so njihova dejanja v skladu s temi normami. To velja tako za neformalne kot za formalne organizacije.

Z vidika organizacije lahko rečemo, da so norme lahko pozitivne in negativne. Pozitivne norme so tiste, ki podpirajo cilje in cilje organizacije ter spodbujajo vedenje za doseganje teh ciljev. Negativne stopnje imajo nasproten učinek; spodbujajo vedenje, ki ni naklonjeno doseganju ciljev organizacij. Standardi, ki nagrajujejo prizadevnost zaposlenih, predanost organizaciji, skrb za kakovost izdelkov ali skrb za zadovoljstvo strank, so pozitivne norme. Primeri negativnih norm so norme, ki spodbujajo nekonstruktivno kritiko podjetja, kraje, odsotnosti in nizko produktivnost.

Eden od raziskovalcev je izvedel klasifikacijo skupinskih norm:

1) ponos na organizacijo;

2) doseganje ciljev;

3) dobičkonosnost;

4) kolektivno delo;

5) načrtovanje;

6) nadzor;

7) strokovno usposabljanje osebja;

8) inovacije;

9) odnos s stranko;

10) varovanje poštenosti.

Vodje bi morali biti previdni pri svojih sodbah o skupinskih normah. Na primer, skupina množičnih voditeljev, ki menijo, da je prav, da se vedno strinjajo s svojimi nadrejenimi, se morda zdi, da kaže visoko stopnjo zvestobe. V resnici pa bo takšno pravilo pripeljalo do zatiranja zelo koristnih pobud in mnenj za organizacijo. Takšno zatiranje pomembnih informacij je polno zmanjšanja učinkovitosti odločitev.

KOHEZIJA... Skupinska kohezija je merilo, kako člani skupine gravitirajo drug k drugemu in skupini. Zelo povezana skupina je skupina, katere člani imajo močno privlačnost drug do drugega in se vidijo kot podobne. Ker tesno povezana skupina dobro deluje v timu, lahko visoka stopnja kohezije poveča učinkovitost celotne organizacije, če so cilji obeh dosledni. Visoko povezane skupine imajo običajno manj težav s komunikacijo, tiste, ki pa imajo manj resne težave kot druge. Imajo manj nesporazumov, napetosti, sovražnosti in nezaupanja, njihova produktivnost je višja kot v nekohezivnih skupinah. Če pa cilji skupine in celotne organizacije niso usklajeni, bo visoka stopnja kohezije negativno vplivala na produktivnost celotne organizacije. To je bilo dokazano v poskusu na brežnem signalnem mestu v tovarni Hawthorne.

Vodstvo lahko najde priložnost za povečanje pozitivnega učinka kohezije z rednimi sestanki in poudarjanjem globalnih ciljev skupine ter omogoči vsakemu članu, da vidi svoj prispevek k doseganju teh ciljev. Vodstvo lahko vzpostavi tudi kohezijo tako, da omogoči podrejenim, da se redno sestajajo, da razpravljajo o potencialnih ali trenutnih vprašanjih, vplivu prihajajočih sprememb na poslovanje ter prihodnjih projektih in prednostnih nalogah.

Potencialna negativna posledica visoke stopnje kohezije je skupinsko podobno razmišljanje.

SKUPINSKA ENOTNOST- to je težnja posameznika, da zatre svoje resnične poglede na neki pojav, da ne bi kršil harmonije skupine. Člani skupine menijo, da nestrinjanje spodkopava njihov občutek pripadnosti, zato se jim je treba izogibati. Da bi med člani skupine ohranili harmonijo in harmonijo, se član skupine odloči, da je bolje, da svojega mnenja ne izrazi. V ozračju skupinskega podobnosti je primarna naloga posameznika, da se je drži skupna linija v razpravi, tudi če ima drugačne informacije ali prepričanja. Ta trend se samookrepi.

Ker nihče ne izraža drugačnih mnenj od drugih in ne ponuja drugačnih, nasprotnih informacij ali stališča, vsi verjamejo, da vsi drugi razmišljajo enako. Ker nihče ne spregovori, nihče ne ve, da so lahko tudi drugi člani skeptični ali zaskrbljeni. Posledično se problem rešuje manj učinkovito, saj se vse potrebne informacije in alternativne rešitve ne razpravljajo ali ocenjujejo. Ko obstaja skupinsko soglasje, se poveča verjetnost povprečne rešitve, ki nikomur ne bo škodila.

KONFLIKT... Prej je bilo omenjeno, da razlike v mnenjih običajno vodijo do učinkovitejšega skupinskega dela. Vendar pa povečuje tudi verjetnost konflikta. Čeprav je aktivna izmenjava mnenj koristna, lahko vodi tudi v spore znotraj skupine in druge manifestacije odprtih konfliktov, ki so vedno škodljivi. Vzroki za konflikte v majhnih skupinah in načini njihovega reševanja so enaki v vseh oddelkih organizacije. Zato jih bomo obravnavali kasneje v naslednjih poglavjih knjige.

STATUS ČLANOV SKUPINE. Status osebe v organizaciji ali skupini lahko določijo številni dejavniki, vključno z delovno dobo v hierarhiji delovnih mest, naziv delovnega mesta, lokacijo pisarne, izobrazbo, socialne talente, ozaveščenost in izkušnje. Ti dejavniki lahko prispevajo k dvigu in padcu statusa, odvisno od vrednot in norm skupine. Raziskave so pokazale, da člani skupine z visokim statusom bolj verjetno vplivajo na odločitve skupine kot člani skupine z nizkim statusom. Vendar to ne vodi vedno do povečanja učinkovitosti.

Oseba, ki je v podjetju delala krajši čas, ima lahko dragocenejše ideje in boljše izkušnje v zvezi s projektom kot oseba z visokim statusom, pridobljenim z dolgoletnim delom v vodstvu tega podjetja. Enako velja za vodjo oddelka, katerega status je lahko nižji od podpredsednika. Za učinkovite odločitve je treba upoštevati vse informacije v zvezi s to problematiko in objektivno pretehtati vse ideje. Za učinkovito delovanje bo morda morala skupina sodelovati in zagotoviti, da pogledi članov z višjim statusom ne prevladujejo v njej.

VLOGE ČLANOV SKUPINE. Pomemben dejavnik pri določanju učinkovitosti skupine je vedenje vsakega od njenih članov. Da bi skupina delovala učinkovito, se morajo njeni člani obnašati na način, ki spodbuja doseganje njenih ciljev in družbeno interakcijo. Za ustvarjanje dobro delujoče ekipe sta dve glavni področji. Ciljne vloge razporejeni tako, da lahko izbirajo skupinske naloge in jih izvajajo. Podporne vloge pomeni vedenje, ki vodi k ohranjanju in oživljanju življenja in dejavnosti skupine. Ta vedenja so povzeta v tabeli. 15.1.

Večina ameriških vodstvenih delavcev ima ciljne vloge, medtem ko imajo japonski vodstveni delavci ciljne in podporne vloge. Pri razpravi o tem vprašanju profesor Richard Pascal in profesor Anthony Athos navajata:

»Japonci so izjemno odzivni na skupinske interakcije in odnose. Njihov odnos do skupin je zelo podoben odnosu do zakonske zveze v zahodnih državah. In kar je najbolj zanimivo, Japonci v delovnih odnosih izpostavljajo iste probleme in skrbi, ki jih izpostavljamo v zakonu: nanašajo se na zaupanje, medsebojno pomoč in zvestobo. Na Zahodu se vodje delovnih skupin osredotočajo na proizvodne dejavnosti in ignorirajo socialne vidike, medtem ko na Japonskem ohranjajo stanje zadovoljstva članov delovna skupina gre vzporedno z izvajanjem ciljnih vlog."

Nadežda Suvorova

Vsak dan smo izpostavljeni psihičnemu pritisku. Včasih je nadležno, včasih pa se sploh ne zavedamo, da smo z nami manipulirani. Psihološki vpliv je močno orodje v pravih rokah. Če želite obvladati tehnike, morate temeljito preučiti osebnostne lastnosti in možne načine vpliva na zavest ljudi.

Kakšne vrste vpliva obstajajo in kako se zaščititi pred vplivi drugih ljudi, bomo govorili v tem članku.

Koncept psihološkega vpliva

To je zapleten in večplasten izraz. Skratka, psihološki vpliv je manipulacija s človeško podzavestjo, ki se zgodi v nasprotju z zdravo pametjo. vam omogočajo nadzor nad človeškim vedenjem.

Na zori civilizacije so imeli šamani in plemenski voditelji veščine psihološkega vpliva. Uporabljali so primitivne metode: govorico telesa, glasovne intonacije, rituale in zdravila, ki zameglijo um.

Z razvojem znanosti in tehnologije je načinov za manipulacijo podzavesti toliko, da jih vsak od nas uporablja vsak dan in o tem ne sumi.

Cilj psihološkega vpliva

Ne glede na predmet (ena oseba ali skupina), za procesom stoji poseben cilj psihološkega vpliva:

Uporaba drugih ljudi za zadovoljevanje osebnih potreb.
Pridobivanje avtoritete v skupini.
Oblikovanje okvira in standardov družbe.
Pridobivanje občutka smisla.
Dokaz o vašem obstoju.

Večina poskusov manipulacije temelji na sebičnih ciljih. Vidimo osebo, ki je čustveno šibkejša od nas, in si jo prizadevamo podrediti. Enemu je treba prisluhniti, drugemu opraviti naloge namesto njega. To so cilji, ki jih dosegamo s psihološkim vplivom.

Nekateri to veščino uporabljajo v dobre namene, druge poganja sebičnost. Toda v prvem in drugem primeru je pravi cilj dokazati lastno pomembnost za družbo in ugotoviti dejstvo svojega obstoja. Psihologija ne razlikuje med dobrimi in slabimi motivi, preučuje metode in metode vplivanja, odkriva nova dejstva.

Težko je videti skozi spretnega mojstra, še posebej, če deluje na vas in vaše okolje. V praksi je lažje prepričati več ljudi kot enega. Za to je kriv čredni občutek in razvoj medijev. Slepo verjamemo v to, kar nam govorijo na televiziji.

Metode psihološkega vpliva

Raznolik. Politiki in diktatorji tekoče obvladajo vsakega od njih:

Prepričanje. Vpliv z argumenti.
Samopromocija. Pokažite svoje prednosti pred drugimi ljudmi, da pridobite zaupanje drugih.
Predlog. Vpliv brez argumentov.
Okužba. Prenos svojih občutkov in čustev na druge ljudi.
Spodbujanje želje po posnemanje. Z besedami in dejanji prebudite ljudi, da vas posnemajo.
Vzbujanje naklonjenosti. Prepričevanje vaših dobrih namenov in ciljev.
Prošnja. Izražati svoje želje in prositi za njihovo zadovoljstvo.
Prisilnost. Pritisk in ustrahovanje z grožnjami.
Destruktivna kritika. Zatiranje človekove osebnosti, zasmehovanje in žalitev osebe.
Manipulacija. Posredno prebujanje k dejanju ali presoji.

Vrste psihološkega vpliva imajo podobne in različne lastnosti, nekatere so primerne za doseganje hitrega rezultata, druge za vpliv na človeka skozi čas.

Psihološka orodja

Eno je, ko je človek v bližini in ga lahko prepričaš z besedami, očmi, gibi, intonacijo. Kaj pa, če je cilj zavest občinstva ljudi v različnih mestih in celo državah.

Za to se uporabljajo orodja psihološkega vpliva:

Vojaška sredstva.
Trgovinske in finančne sankcije.
Politična sredstva.
Dobro in.
MEDIJI.
internet.

Upravljanje množic s temi orodji vodi do izjemnih rezultatov. Navajeni smo verjeti v to, kar beremo na internetu in vidimo na televiziji, in nikoli nam ne bi padlo na pamet, da je to še ena metoda psihološkega vpliva. Vzemimo za primer kanone lepote, ki so bili pred 50 leti in obstajajo zdaj. Obema je moda prek medijev narekovala prodajo svojih izdelkov.

Prepričanje

Ta metoda ima tri komponente: tezo, argumente in demonstracijo. Najprej formulirate določeno stališče - to je teza, nato oblikujete argumente in na koncu z demonstracijo prepričate ciljno publiko.

Metoda je zelo učinkovita, če poznate skrivnosti prepričevanja:

izrazi in argumenti morajo biti čim bolj preprosti in razumljivi;
uporabljajte samo tista dejstva, v katerih ste prepričani;
upoštevati osebnostne lastnosti sogovornika;
voditi pogovor brez razprave o drugih ljudeh;
vaš govor naj bo preprost, brez zapletenih epitetov in besednih zvez.

Velik del vašega uspeha je odvisen od argumentov, ki jih predstavite. Učinek imajo tisti argumenti, ki so podprti z dobro znanimi dejstvi, se nanašajo posebej na temo pogovora, so za sogovornika zanimivi in ​​niso izgubili pomembnosti.

Predlog

Ta metoda nima argumentov ali dejstev. Na človeka deluje drugače. Z njegovo pomočjo lahko osebi vsilite svoje mnenje in jo prisilite, da deluje v vašem interesu.

Predlog je neposreden in posreden. V prvem primeru neposredno izrazite svoje stališče in pričakujete poslušnost. To metodo uporabljajo starši, vzgojitelji, učitelji. V drugem primeru so izbrane tehnike, ki jih subtilno spodbudijo k dejanju. To metodo uporabljajo oglaševalci.

Na učinkovitost predloga vpliva naslednje dejavnike:

starost osebe ali ciljne skupine;
stanje (utrujenost, utrujenost);
vaša avtoriteta;
tip osebnosti osebe, ki je psihično pod vplivom.

Okužba

To je tretja glavna metoda vplivanja na osebnost. Namenjena je množici ljudi, ne enemu posamezniku. Verske sekte in klubi oboževalcev so izjemen primer psihološkega vpliva z okužbo.

Ljudje so vedeli, da obstaja način okužbe, že ob zori civilizirane družbe, ko so okrog malika ali oltarja potekale množične slovesnosti z obrednimi plesi in vstopom v trans.

Danes je ta metoda široko raziskana. Bolj poznan je kot množična psihologija ali fenomen množice. Redki posameznik se bo lahko uprl splošnemu impulzu in šel proti množici.

Okužbo je mogoče ugotoviti po naslednjih znakih:

zatemnitev;
prehod v stanje nezavesti;
usmerjenost misli in občutkov v eno smer;
želja po uresničitvi idej tukaj in zdaj;
izguba osebnosti;
onemogočiti logiko;
nepripravljenost odgovarjati za svoja dejanja.

Prepričevanje, sugestija in okužba so »trije kiti«, na katerih temelji psihološki vpliv. Toda druge metode so priljubljene med tistimi, ki želijo nadzorovati vedenje in um ljudi.

Metode zaščite pred psihološkimi vplivi

Danes ima vsak od nas dostop do informacij o metodah psihološkega vpliva in o tem, kako jih obvladati, zato se predlaga, da morajo ljudje pogosto biti lutka v rokah nekoga in izpolnjevati njegove zahteve in želje. Da se ne bi znašli v takšni situaciji, se je treba znati upreti manipulatorjem in ohraniti treznost duha.

Metode zaščite pred psihološkimi vplivi:

V vsaki situaciji bi morali analizirati, ali morate ubogati besede druge osebe ali ne, kakšna bo korist od tega. V večini primerov ne boste mogli konkretno odgovoriti na vprašanje, zakaj morate nekaj narediti. In to je prvi znak, da želijo vplivati ​​na vas;
racionalni pristop. Če ste pozvani, da izvedete določena dejanja, predlagajte svojo možnost, ki bo za vas bolj priročna. To bo manipulatorja spravilo v omamljenost in izgubil bo moč nad vami;
vera v lastno pravičnost. Če vam skušajo vsiliti mnenje nekoga drugega, ne verjemite slepo besedam nekoga drugega. Bolje je analizirati predložene argumente, primerjati s svojimi;
Spremenite svoje vedenje. Manipulatorji berejo informacije o značilnostih vaše osebnosti iz načina komunikacije in vedenja. Takšne ljudi pripeljite v zastoj s preizkušanjem različnih vlog;

nezaupanje bi moralo postati vaša navada. Ne govorimo o bližnjih ljudeh, ki vam želijo dobro. Če pa se neznanec ali sodelavec nenadoma začne zanimati za vas in vsiljevati svojo komunikacijo, bodite previdni in poskušajte v njegovih besedah ​​in vedenju opaziti znake manipulatorja;
analizira pretekle napake. Osredotočite se na situacije, v katerih ste bili zmanipulirani. Pomislite, kako ste to dovolili in kaj storiti, da se žalostne izkušnje ne bi ponovile;
zahtevati pojasnilo. Če vas nagovarjajo k nečemu, postavljajte veliko vprašanj. Manipulator se bo izdal, če vas bo poskušal prevarati, se izogniti odgovoru;
ne delaj tega, kar se od tebe pričakuje. Pogosto se ob prvem srečanju pokažemo bolje, kot smo v resnici. Ljudje okoli vas izkoriščajo to situacijo, vi pa morate izpolniti njihove zahteve, da ne izgubite samozavesti. Imate pa pravico do spremembe in ni vam treba delovati v škodo sebi in ugajati drugim;
ne testiraj. To je močna spodbuda, da vas uboga. Sprejmite svoje napake in ne dovolite, da vas drugi pritiskajo s spomini na preteklost.

Psihološki vpliv lahko dela čudeže: pomagajte ljubljenim, jih spremenite na bolje. Toda pohlepni posamezniki ga uporabljajo za sebične namene, zato je vredno zaščititi sebe in svojo družino pred negativnimi vplivi.

17. februar 2014 ob 11.06

Glavni dejavniki učinkovitosti psiholoških vplivov so:

• lastnosti pobudnika vpliva;
• značilnosti prejemnika vpliva;
• kakovost odnosa, ki se razvija med pobudnikom in naslovnikom psihološkega vpliva;
• skladnost vrste, oblike, načina in taktike vpliva z njegovim namenom, situacijo in osebnimi lastnostmi pobudnika in naslovnika.

Osrednja figura v psihološkem vplivu v okviru sistema »vodja – sledilci« je vodja kot pobudnik vpliva. Učinkovitost vpliva je v veliki meri odvisna od njegovih moralnih, psiholoških, poklicnih lastnosti.

Yu. A. Sherkovin, ko govori o sugestiji kot metodi psihološkega vpliva, poudarja, da je stopnja partnerjeve pripravljenosti, da svojo pozornost osredotoči na informacije, da jih zazna in sprejme, v veliki meri odvisna od njegove subjektivne predstave o komunikatorju.

Na splošno naslednji dejavniki, povezani z vodjo kot pobudnikom vpliva, določajo njegovo učinkovitost:

• prestiž vodje (vodja kot pobudnik vpliva lahko poveča svoj prestiž bodisi z izkazovanjem svoje resnične visoke usposobljenosti bodisi z uporabo avtoritete druge osebe ali skupine);
• osebne lastnosti (čar, močna volja, intelektualna, karakterološka superiornost itd.);
• stopnja obvladovanja nabora posebnih veščin, zlasti izbrati in uporabiti največ učinkovite načine in tehnike, ob upoštevanju namena in značilnosti naslovnika vpliva, hitro in dobro razumejo ljudi, upoštevajo njihove značilnosti in stanja (na primer, če je naslovnik miren, ob drugih enakih pogojih bo prepričevanje dalo najboljše rezultati, in če je navdušen, kratek predlog);
• značilnosti vedenja vloge vodje kot pobudnika vpliva;
• narava splošnega in situacijskega odnosa pobudnika vpliva do naslovnika;
• odnos vodje kot pobudnika vpliva na vsebino tega procesa (v eksperimentalnih študijah je bilo ugotovljeno, da se govorčev odnos do vsebine govora prenaša na poslušalce in s tem vpliva na rezultate vpliva; odnos ima se razkriva med govorčevim prepričanjem v to, kar sporoča poslušalcem, njegovim prepričanjem, čustveno nasičenostjo govora in učinkovitostjo psihološkega vpliva);
• vpliv družbenega okolja na vodjo kot pobudnika vpliva (pozitivnega ali negativnega).

Če se izkaže, da je ocena statusa in vedenja vloge vodje dovolj visoka in prisotnost njegovih povezav z družbena skupina Očitno je, če je osebnost vodje za sledilce nesporno pozitivna in ni niti najmanjšega suma o neiskrenosti njegovih namenov, in končno, če vodja kot pobudnik vpliva zaupa v zanesljivost informacij, ki jih ponudbe in prepričanja v njegove ideje, potem bo proces vpliva zelo učinkovit.

Vsak človek je bolj ali manj dovzeten za zunanje vplive. Ta sposobnost je skupna vsem ljudem, čeprav v različni meri. Uporabljeno za različne metode psihološki vpliv, deluje kot sugestivnost (sugestivnost), prepričljivost itd. Ločimo naslednje vrste dovzetnosti za psihološke vplive:

• 1) glede na stopnjo zavedanja - namerno in nenamerno;
• 2) po vsebini vpliva - splošni in posebni;
• 3) po številu predmetov vpliva - individualnih in skupinskih;
• 4) glede na pogoje vpliva - osebne in situacijske.

Poleg tega učinkovitost vpliva določajo naslednje okoliščine, povezane z naslovnikom vpliva:

• sodelovanje naslovnika v procesu prenosa informacij (naslovnik se bolje odzove na sporočilo, če sam tako ali drugače sodeluje v tem procesu; podrejeni na primer bolje zazna informacije, če mu vodja ne daje le navodil, ampak razpravlja o možnih načinih za rešitev problema);
• naslovnik ima mehanizme psihološke zaščite pred izpostavljenostjo.

Kot je pokazal A. V. Kirichenko, je psihološka obramba obratna stran vsakega psihološkega vpliva. Vplive »filtrira«, ločuje zaželeno od nezaželenega, koristno od škodljivega, jih sprejema ali blokira.

Psihološka zaščita - kompleksne, večstopenjske, dinamični sistem, katerega glavna naloga je preprečiti kršitev notranje stabilnosti osebnosti, zaščititi človeško psiho (osebnostno strukturo) pred negativnimi, nezaželenimi, uničujočimi zunanjimi vplivi. Psihološka zaščita se kaže na medosebni in intrapersonalni ravni in je lastna vsakemu normalnemu odraslemu človeku.

Kot rezultat empirične raziskave je A. V. Kirichenko ugotovil, da učinkovitost psihološkega vpliva na socialno-psihološki ravni uravnavajo "varnostni filter", "filter zanimanja" in "filter zaupanja". Ti "filtri", ki presejajo vse zunanje vplive, samodejno in skoraj v trenutku določijo stopnjo psihološke nevarnosti, pa tudi pomen psiholoških vplivov za človeka, jih sprejemajo ali blokirajo. Delo "filtrov" je tisto, kar pojasnjuje selektivnost psihološke obrambe in njeno dinamiko, ki je sestavljena iz "nihanja njene moči navzgor in navzdol."

"Varnostni filter", ki opravlja funkcijo splošne zunanje psihološke zaščite posameznika, omogoča, da se na podlagi stereotipnih znakov v podobi partnerja, a v interakciji, prepozna vse, kar lahko ogroža osebno varnost, ustvarja neprijetno bivanje. pogoji. Delovanje tega »filtra« temelji na starodavnem psihološkem mehanizmu »mi – oni«.

"Filter zanimanja" človeka ščiti pred preobiljem psiholoških stikov z različnimi ljudmi, pred nasičenostjo s človeško komunikacijo in loči smiselno interakcijo od nepomembnega. Ta podsistem psihološke obrambe "filtrira" vse "mi", ki vstopamo v družbo, na podlagi "koristnosti - neuporabnosti". Psihološki znak "koristno - neuporabno" ("zanimivo - ni zanimivo"), na katerem temelji delovanje tega filtra, ščiti človeško psiho pred preobremenitvijo z informacijami, preobremenitvijo in posledično morebitnim uničenjem.

Glavna funkcija »filtra zaupanja« je med »varnimi« in »zanimivimi« ljudmi prepoznati tiste, ki se jim človek lahko v celoti razkrije. "Filter zaupanja", ki proizvaja najtanjšo zaščito med družbenim okoljem, omogoča človeku, da se čim bolj zaščiti pred usmerjenimi psihološkimi vplivi. Na podlagi sistema znakov "zaupanje - nezaupanje" primerja celostno podobo komunikacijskega partnerja s svojim obstoječim "modelom" partnerja, ki mu lahko zaupa. Če reflektirana podoba sogovornika sovpada s tem "modelom", začne delovati kot gonilna sila za razkritje osebe sogovorniku, čuti, da "partnerju lahko zaupamo."

Poleg socialne in psihološke zaščite človeško psiho ščiti pred uničujočimi vplivi od zunaj tudi sistem znotrajosebne zaščite.

Psihološka zaščita je lahko usmerjena v različne strukturne elemente vpliva:

• na pobudnika (kritičen odnos do vodje kot osebe);
• na vsebino (sledovalec ne sprejema argumentov in argumentov vodje);
• na situacijo, pogoje vpliva (na primer, sledilec morda ne zazna ostre kritike v prisotnosti drugih članov skupine).

Hkrati je mogoče opaziti "prenos" zaščitnega razmerja z enega elementa na drugega. Zato pogosto pomanjkanje avtoritete vodje povzroči kritičen odnos do tega, kar pravi.

Poleg tega je za psihološko zaščito značilno:

• selektivnost: en in isti naslovnik vpliva lahko zazna različne stopnje odpornosti proti različnim pobudnikom vpliva;
• dinamičnost - nihanje njegove moči glede na situacijo udarca in osebnost pobudnika.

Upoštevati je treba, da proces vpliva ni enostranski. Pogosto prevzame značaj medsebojne interakcije, ko posameznik A deluje na posameznika B, slednji pa ne le reagira na ta vpliv, ampak posledično vpliva na posameznika A. Če to shemo dopolnimo s povratnimi informacijami, bomo imeli zaprt sistem, v katerem je stalna izmenjava vlog. Poleg tega so partnerji v psihološkem vplivu povezani z medsebojnim, čeprav z različnimi cilji, spoznanjem. Torej, vodja skuša spoznati sledilce, da bi določil taktiko interakcije, izbral najučinkovitejše metode reševanja skupinskih problemov, sledilci pa spoznajo vodjo, da bi ugotovili njegovo kompetenco in posledično meril zaupanja ali nezaupanja vanj.

Vodjo in privržence povezujejo tudi čustveni odnosi, ki so posledica njihovega poznavanja drug drugega. Čustveni odnosi imajo lahko tako pozitivne kot negativne konotacije, v vsakem primeru pa vplivajo na smer in moč psihološkega vpliva. Na primer, simpatija sledilca do vodje poveča stopnjo zaupanja, odstrani komunikacijske ovire in s tem poveča učinkovitost vpliva.

Končno je za učinkovitost vpliva pomembna skladnost njegove vrste, oblike in metode s cilji, situacijo in osebnimi lastnostmi pobudnika in naslovnika.

Odvisno od sredstva vpliva Vodenje na sledilce lahko razdelimo na dve vrsti psihološkega vpliva: avtoritaren in dialoško. Vsaka vrsta vpliva ustreza različnim nalogam, ki se rešujejo v procesu komunikacijske interakcije (tabela 4.2).

Tabela 4.2. Primerjalne značilnosti avtoritarni in dialoški tip psihološkega vpliva

Parametri analize						Dialoški vpliv
Psihološki odnos pobudnika vpliva			"od zgoraj navzdol"			"enako"
Psihološki položaj naslovnika vpliva			Pasivni predmet vpliva, poslušanje in sprejemanje informacij			Enakopraven, aktiven udeleženec interakcije, ki ima pravico do lastnega mnenja, t.j. ne le podpira povratne informacije, ampak tudi sodeluje v procesu doseganja cilja komunikacije
	Predstavitev vsebine sporočila	Aksiom ali dogma		Problem ali izziv
	Izrazna oblika	Neosebno ("se šteje", "obstaja mnenje", "zna se, da ..." itd.)		Personalizirano ("verjamem", "po mojem mnenju", "vem, da ...")
	Sredstva vpliva	zahteva, navdihujoča navodila itd.		predlog, vprašanje, metode posredne sugestije itd.
	Ob upoštevanju značilnosti naslovnika	Ni izvedeno		Izvedeno
	Lastni občutki pobudnika vpliva glede na vsebino sporočila, situacijo in naslovnike	Skrivanje		Izrazite se odkrito
	Značilnosti nebesedne spremljave sporočil	Neizgovorjena mimika, zaprte kretnje		Odprte kretnje, aktivna mimika
	Načelo konstruiranja stopenj izpostavljenosti
	Prostorski položaj pobudnika udarca	"Nad naslovnikom" (na čelu mize, na prižnici, na odru itd.)		Na eni ravni (na okrogli mizi, zraven, itd.)
	Prostorski položaj naslovnikov v množičnih oblikah vpliva	Vsak naslovnik vidi samo pobudnika		Naslovniki ne vidijo samo pobudnika vpliva, ampak tudi drug drugega

Avtoritarni vpliv se lahko uporablja le pri izvajanju takšnih vrst oblasti, kot sta legitimna in prisilna oblast. Vodja lahko uporabi dialoški tip psihološkega vpliva pri izvajanju takšnih vrst moči, kot sta strokovni in referenčni.

Kot poudarja M.R.Bityanova, ima lahko avtoritarni vpliv močan, a kratkotrajen učinek. Dialoški vpliv, ki ni tako učinkovit med komunikacijo in takoj po njej, povzroči večji »učinek posledic« in močneje vpliva na stališča, motivacije, prepričanja in druge osebne strukture naslovnikov. Naloga voditelja je harmonično združiti avtoritarne in dialoške vrste vpliva na privržence ob upoštevanju lastnosti teh vrst vpliva in obsega njihove uporabe.

Odvisno od cilji razlikovati imperativni, osebni in manipulativni vplivi. Primerjava njihovih značilnosti (tabela 4.3) kaže, da uporaba manipulativnih in pogosto imperativnih vplivov zmanjšuje učinkovitost vpliva.

Tabela 4.3. Značilnosti manipulativnih, imperativnih in osebnih vplivov

Manipulativni vpliv	Nujni učinek	Osebni vpliv
Izid je zaželen samo za pobudnika	Izid je zaželen predvsem za pobudnika, lahko pa vpliva na interese naslovnika	Izid lahko vpliva na interese pobudnika ali pa tudi ne
	Privolitev prejemnika se ne upošteva	Upošteva se prejemnikova privolitev ali pomanjkanje le-te
Podatki, ki odstopajo od želje stranke, ki manipulira, se ne razkrijejo		Vsa dejstva se posredujejo naslovniku
Objektu manipulacije ni dana možnost svobodne in neodvisne izbire.	Naslovnik je dolžan izpolniti neposredno zahtevo pobudnika	Naslovniku je dana svoboda izbire

Pri izbiri te ali one metode psihološkega vpliva kot vodje je treba upoštevati številne značilnosti (tabela 4.4).

Tabela 4.4. Značilnosti glavnih metod psihološkega vpliva

Navedena tabela omogoča izbiro vodilne metode psihološkega vpliva ob upoštevanju njenih značilnih vrednosti in možnih reakcij naslovnika.

Situacijsko-dinamični modeli psihološkega vpliva

Če psihološki vpliv obravnavamo kot nekakšen celosten sistem, si ga lahko predstavljamo kot niz situacijskih in strukturno-dinamičnih komponent, med katerimi medsebojna razmerja določajo učinkovitost vpliva.

Situacijske komponente psihološkega vpliva so:

• predmet vpliva (zakaj naj se ta vpliv izvaja);
• vsebina vpliva (kar se poroča);
• odnos med pobudnikom in naslovnikom vpliva;
• sposobnost pravilne uporabe njegovih vrst, oblik, metod in taktik (za pobudnika psihološkega vpliva) in sposobnost pravilne ocene stopnje zaželenosti vpliva in po potrebi zgraditi obrambo pred njim (za naslovnika psihološke vpliv);
• znanje individualne značilnosti partnerja, ampak interakcijo in sebe;
• posebnosti situacije interakcije med pobudnikom in naslovnikom.

Strukturne in dinamične komponente psihološkega vpliva so (po V.P. Sheinov):

• stopiti v stik - predstavitev informacij naslovniku vpliva za aktiviranje njegove specifične usmerjenosti v skladu z namenom vpliva;
• dejavniki ozadja - stanje zavesti in funkcionalno stanje naslovnika, lastni avtomatizmi, običajni scenariji vedenja, ob upoštevanju katerih lahko ustvarite ugodno zunanje ozadje vpliva (zaupanje v pobudnika, njegov visok status, privlačnost itd.);
• cilji vpliva - viri motivacije naslovnika: njegove dejanske potrebe in njihove manifestacije - interesi, nagnjenja, želje, nagoni, prepričanja, ideali, občutki, čustva itd., na katere je usmerjen vpliv;
• motivacija za aktivnost - rezultat celotnega delovanja vpletenosti v stik, dejavnikov ozadja in vpliva na tarčo ali uporabe posebnih tehnik (formiranje notranje motivacije, neposredna aktualizacija želenega motiva), ki potisne naslovnika k aktivnosti v zastavljeni smeri. s strani pobudnika (odločanje, ukrepanje).

Glede na to, katera sredstva psihološkega vpliva se uporabljajo na ravni vsake od izbranih dinamičnih komponent in kateri znotrajosebni procesi vodijo, je mogoče razlikovati šest situacijsko-dinamičnih modelov psihološkega vpliva (tabela 4.5, po V.P. Sheinov).

Kot je razvidno iz te tabele, so najučinkovitejši logični, osebnostni in duhovno usmerjeni modeli psihološkega vpliva voditelja na sledilce.

• Tabela uporablja razvoj M.R.Bityanove (glej: Bityanova M.R. Socialna psihologija: uč. dodatek. 2. izd., Rev. SPb .: Peter, 2010).
• cm.: Bityanova M.R. Socialna psihologija.
• cm.: Šeinov V, P. Psihološki vpliv... Minsk: Žetev, 2007.

Krylov Dmitry Andreevich, kandidat za Rusko mednarodno akademijo za turizem.

Članek opisuje poklicno dejavnost na splošno in značilnosti delovanja operativnega osebja. Održano kratka analiza elementov operativnih dejavnosti. Mnenja različnih avtorjev o glavnih psiholoških dejavnikih, ki različno vplivajo na poklicna dejavnost operativci. Razkrite so nekatere pomembne zahteve za kandidate (karakterološke značilnosti). Razkriva se potreba po nadaljnjem preučevanju dejavnikov, navedenih v članku, njihovih vzrokov in značilnosti vpliva.

Ključne besede: poklicna dejavnost, poklicno pomembne lastnosti, merila primernosti, operativno-iskalna dejavnost, operativni častnik, psihološki dejavniki, operativno-kognitivna situacija.

Temeljni psihološki dejavniki, ki vplivajo na poklicno dejavnost terenskih agentov

Članek opisuje poklicno dejavnost na splošno in posebnosti dejavnosti terenskih agentov; naredi kratko analizo elementov terenskih dejavnosti; odraža mnenja različnih avtorjev o temeljnih psiholoških dejavnikih, ki z različnih vidikov vplivajo na poklicno dejavnost terenskih agentov; razkriva nekatere pomembne zahteve do kandidatov (značajne posebnosti); ugotavlja potrebo po nadaljnjem preučevanju dejavnikov, navedenih v članku, vzrokov in posebnosti vpliva.

Ključne besede: poklicne dejavnosti, strokovno pomembne lastnosti, merila uporabnosti, preiskovalna dejavnost, terenski agent, psihološki dejavniki, preiskovalno-spoznavna situacija.

Dejavnost se v psihologiji praviloma obravnava kot metodološka kategorija, ki omogoča razumevanje številnih problemov oblikovanja in razvoja človeške psihe. V tem primeru se dejavnost razume kot oblika aktiven odnos predmet realnosti, katerega cilj je doseganje namerno zastavljenega cilja, povezanega z ustvarjanjem družbeno pomembnih vrednot in razvojem družbenih izkušenj.

Pomen študija poklicne dejavnosti v ruski psihologiji je že davno opazil, leta 1965, K.K. Platonov, ki je ugotovil, da je "v psihologiji dolgo časa primanjkovalo. Dobro je poučevala, katere psihološke lastnosti človeka je treba preučevati, vendar je zelo malo učila o tem, katere značilnosti dejavnosti je treba opazovati, da bi preučili te lastnosti človeka". oseba."

Zahteve, ki jih človeku nalaga poklic, so objektivne. Hkrati se njihovo oblikovanje izvaja s sodelovanjem in pod vplivom osebe. Tako je problem zahtev te ali one dejavnosti problem, ki ima ne le objektivno, ampak tudi subjektivno komponento. Subjektivna komponenta poklicnih zahtev s strani stroke je oblikovanje tako imenovanih strokovno pomembnih lastnosti (v nadaljnjem besedilu - PVK) osebnosti. Podatki subjektovega sistema notranje kontrole pomenijo lastnosti, ki so vključene v proces dejavnosti in vplivajo na učinkovitost njegovega izvajanja v smislu glavnih parametrov - produktivnost, kakovost, zanesljivost.

Ne smemo pozabiti, da številne vrste poklicnih dejavnosti zagotavlja niz PVC-jev.

Domnevamo lahko, da je ta problem najbolj pomemben za tiste vrste dejavnosti, ki jih je težko algoritmizirati, vključno s poklicnimi dejavnostmi operativnih zaposlenih.

V zvezi z opredelitvijo kompleksa strokovno pomembnih lastnosti, ki lahko zagotovijo največjo učinkovitost vsake posamezne dejavnosti, je akuten problem jasne diferenciacije. različni tipi sama poklicna dejavnost, pa tudi iskanje meril za njeno učinkovitost.

Hkrati je delitev poklicev na vrste in vrste privedla do potrebe po izpostavljanju absolutnih in relativnih zahtev za posameznika. Upoštevati je treba, da obstajajo poklici, ki vsebujejo nekatere absolutne, nekompenzirane zahteve. Nemogoče si je zamisliti usposabljanje, ki bi sčasoma ustrezalo tem zahtevam. Poklici, ki ne nalagajo absolutnih zahtev, so relativni. Če je temu tako, lahko domnevamo, da osebnostne lastnosti, ki določajo njeno absolutno primernost, presegajo veščine in sposobnosti, ki jih je človek sposoben razviti v procesu izvajanja dejavnosti.

Za opredelitev koncepta absolutne primernosti je bistvena nagnjenost k tveganju. Tako so mnogi avtorji pri iskanju meril za absolutno primernost prišli do zaključka, da je bil ugotovljen določen razpon pogojev, ki bi omogočil dokaj jasno diagnozo parametrov absolutne primernosti osebe. Ti parametri so vključevali parametre hitrosti in tempa dejavnosti (vključno s hitrostjo prilagajanja in razvojem slogovnih značilnosti vedenja), pa tudi stresno naravo dražljajev, ki jih lahko štejemo tudi za markerje psihofizioloških značilnosti človeka. oseba.

Vendar pa se precej pogosto (zlasti v tuji psihologiji) ideja o relativni in ne absolutni sposobnosti razlaga kot neprimernost za poklic kot celoto in se najpogosteje uporablja kot zadosten razlog za preprečitev dela osebe v tem poklicu. poklic. Absolutna neprimernost (pa tudi absolutna primernost) je precej redka. Vendar ga praviloma določa glavna (ali odločilna) značilnost za določen poklic. Nekateri avtorji menijo, da je načelo absolutne ali relativne primernosti lahko odločilno za nadaljnji razvoj poklicnih zahtev s strani različne poklice... To še posebej velja za številne specialnosti, ki so zastopane v sistemu operativnih organov.

Najprimernejša oblika identifikacije PVK v skladu z določenimi pravili, ki jih narekuje stroka, je sestavljanje profesiogramov, ki so niz (ali sinteza) meril za poklicni izbor.

Med vso pestrostjo poklicev zavzemajo posebno mesto dejavnosti operativnih delavcev.

Predmet preučevanja poklicnih značilnosti te kategorije oseb so bili med drugim predstavniki oddelkov Ministrstva za notranje zadeve, Zvezne carinske službe, Zvezne službe za nadzor drog, Zvezne kazenske službe, Zvezne varnostne službe, Zvezne varnostne službe. , SVR Rusije.

Za popolno razumevanje problemov psihološkega preučevanja značilnosti poklicne dejavnosti policistov je potrebno poznati njihove glavne naloge, ki vključujejo predvsem:

• ugotavljanje, preprečevanje in zatiranje kaznivih dejanj s preiskavo ter ugotavljanje in identifikacija oseb, ki jih pripravljajo, zagrešijo ali so storile;
• iskanje oseb, ki se skrivajo pred preiskovalnimi, preiskovalnimi organi in sodiščem, ki se izogibajo kazenski kazni, ter iskanje pogrešanih državljanov;
• pridobivanje informacij o dogodkih ali dejanjih, ki ogrožajo državno, vojaško, gospodarsko ali okoljsko varnost Ruske federacije.

Kot glavne metode pridobivanja informacij v skladu z zveznim zakonom "O operativno-preiskovalnih dejavnostih" se uporabljajo naslednje: anketiranje državljanov; povpraševanje; zbiranje vzorcev za primerjalne raziskave; testni nakup; raziskave predmetov in dokumentov; opazovanje; identifikacija osebnosti; pregled prostorov, zgradb, objektov, terena in vozil; nadzor poštne pošiljke; prisluškovanje telefonskih pogovorov; odstranitev informacij iz tehničnih komunikacijskih kanalov; hitro izvajanje; nadzorovana dostava; operativni eksperiment.

V zvezi s tem so dejavnosti detektivov:

• vzpostavljanje medosebnih stikov (35 %);
• ukrepi operativnega iskanja (50 - 60 %);
• delo z dokumenti (15 - 25 %).

S.N. Tikhomirov v svojem delu podrobno analizira značilnosti dejavnosti zaposlenih v operativnih enotah. Avtor meni, da je iskalna in operativno-iskalna dejavnost eno glavnih sredstev pravnega poznavanja skritih groženj interesom posameznika, družbe in države. Avtor citira splošne značilnosti dejavnosti operativnega osebja. Nanje se sklicuje:

• pravna ureditev dejavnosti;
• prisotnost pooblastil;
• premalo časa;
• neproduktivna obvezna izguba časa in denarja;
• družabnost;
• prisotnost negativnih čustev.

Hkrati delo na področju operativnega računovodstva vključuje naloge različnih stopenj zahtevnosti, različnih smeri in različnih rokov. Kompleksnost delovanja operativno-iskalnih enot je v tem, da se te številne naloge rešujejo v okviru nenehno spreminjajočih se in vse bolj zapletenih operativnih in preiskovalnih situacij ter nasprotovanja zainteresiranih strani.

Poleg tega je za delovanje operativnih častnikov značilna široka družbena usmerjenost, učinkovitost, usmerjenost v premagovanje morebitnega nasprotovanja, prisotnost moči, visoka stopnja tveganja, povečana odgovornost za sprejete odločitve, pa tudi izrazita kognitivna in iskalna usmerjenost.

Tako ti dejavniki dejavnosti zahtevajo prisotnost določenih značajskih lastnosti pri operativnem osebju. Najučinkovitejšo dejavnost v okviru izvajanja kognitivno-iskalne usmeritve lahko opazimo pri osebah z osebnostno disonanco, ki je sestavljena iz kombinacije manifestacij anksioznih in psihopatskih lastnosti. Torej, psihopatske manifestacije dovoljujejo polno zaupanje uporabiti podeljena pooblastila ter opraviti anketo državljanov s prevladujočega položaja. Gradnja pogovora v tej smeri, z argumentiranimi argumenti, izkazovanjem samozavesti, taktično žaljivostjo v mnogih primerih prispeva k pridobivanju popolnejših in zanesljivejših operativno pomembnih informacij od sogovornika v zvezi z oblikovanjem empatije slednjega do operativca.

Vendar se ne bi smeli osredotočati na te lastnosti. Pomembno vlogo pri učinkovitem delu z ljudmi in kompetentnem načrtovanju dela na operativnih materialih imata tudi demonstracija in paranoja.

S.N. Tikhomirov tudi meni, da lahko operativno-kognitivne situacije po svoji naravi spadajo v dva razreda. Lahko so algoritemične (zahtevajo vnaprej določene metode delovanja) ali problematične (zahtevajo hevristično dejavnost v negotovosti). Za delovanje operativnih zaposlenih je značilna prisotnost velikega števila problemskih situacij, ki vsebujejo podatke, ki se oblikujejo izven koncepta situacije (nepredvidljive okoliščine).

Za optimalno reševanje tovrstnih situacij morajo operativci imeti lastnosti, kot so hitra orientacija v okolju, poznavanje psihologije subjektov in predmetov nezakonitega delovanja ter sposobnost dela z različnimi vrstami ljudi. Poleg tega je treba omeniti prisotnost splošnih in posebnih sposobnosti.

Yu.V. Chufarovsky se nanaša na dejavnosti operativnih zaposlenih: kognitivna dejavnost; praktične dejavnosti namenjeno ugotavljanju, preverjanju in vrednotenju dejstev in pojavov; certifikacijsko dejavnost. Vse tri vrste dejavnosti so po njegovem mnenju vsebinsko raznolike in zahtevajo povsem različne osebnostne lastnosti.

Tako so dejavnosti zaposlenih v operativnih enotah večnamenske, izvajajo se v pogojih pomanjkanja časa, pomanjkanja potrebnih ali odvečnih stranskih informacij, kompleksnega okolja in predpostavlja prisotnost dveh smeri odzivanja - statične in dinamične reakcije, ki vključujejo aktiven razvoj kognitivnih procesov.

V Zadnje čase potekala so dela, posvečena socialno-psihološkim vidikom delovanja operativnih delavcev. torej da. Litvakovsky ob upoštevanju posebnih vrst dejavnosti zaposlenih, povezanih z različnimi posebnimi vrstami zbiranja informacij, tudi s pomočjo tehničnih sredstev, ugotavlja, da mora imeti sodoben operativni delavec, da bi dosegel dodeljene naloge, tudi visok potencial tehničnega znanja in veščin. Hkrati pa neizmerno naraščajo zahteve po PVC-ju.

Za to vrsto dejavnosti je značilno predvsem protislovje med željo operativnih zaposlenih po izbiri vrste dejavnosti in načinov njenega izvajanja na eni strani ter togostjo sistema odnosov med organizacijo in upravljanje dejavnosti, na drugi strani.

Informacijski vidik dejavnosti operativnih zaposlenih (vključno z zmožnostjo dela s celotno paleto bank informacijskih podatkov) je trenutno premalo razvit. Zmanjšane so možnosti tehnične opremljenosti dejavnosti. To vpliva na kakovost delovanja operativnega osebja, saj ni popolnosti informacij o elementih nezakonitega delovanja. Hkrati se le 25 % zaposlenih zaveda potrebe po oblikovanju in razvoju informacijsko-analitične baze. Na podlagi izvedenih zaključkov nekateri od predstavljenih avtorjev predlagajo večstopenjski sistem.

Pomemben psihološki dejavnik, ki vpliva na poklicno dejavnost operativnega osebja, je proces poklicne deformacije. Ta tema je trenutno zelo aktualna. Eden od izrazitih elementov deformacije so vrednotne orientacije. Torej, nekaj operativnega osebja z izkušnjami v boju proti gospodarski kriminal, na podlagi pridobljenega strokovnega znanja stopijo na pot spodbujanja oziroma organiziranja nezakonitih dejavnosti. Opozoriti je treba tudi na težave, povezane s pomanjkanjem osebne strokovne rasti, ki lahko zaradi izrazitih psihopatskih lastnosti povzroči kasnejšo alkoholizacijo.

Poleg tega se je treba vedno spomniti na spontano, nepredvideno spremembo "videza" poklica, ki lahko privede do njegove neorganiziranosti in sprememb njegovih značilnosti.

Hkrati je ob upoštevanju zgoraj navedenega treba opozoriti, da je analiza psihološki dejavniki vpliva na poklicno dejavnost operativnih uslužbencev v literaturi niso dovolj zastopani. Hkrati analiza podatkov analitičnih pregledov kaže, da je znotraj te poklicne skupine ogromno problemskih področij. Praviloma je v tej zadevi mogoče poudariti številne težave v posebnostih dejavnosti sorodnih poklicev, povezanih s komunikacijo z ljudmi.

Na podlagi navedenega lahko rečemo, da so poklicne dejavnosti operativnih sodelavcev med najbolj intenzivnimi vrstami dejavnosti in predpostavljajo ne relativno, temveč absolutno ustreznost kandidatov. Hkrati pa je vse sestavine poklicne dejavnosti, naravo in delovne pogoje zelo težko spremeniti in izboljšati. Iz tega lahko sklepamo, da le majhen del kandidatov lahko izpolni takšne zahteve. To stanje zahteva dodatno preučevanje psiholoških dejavnikov in pogojev, ki vplivajo na poklicno dejavnost zaposlenih.

Literatura

1. Litvakovsky D.A. Izboljšanje operativno-iskalne dejavnosti za preprečevanje in razkrivanje kaznivih dejanj na gospodarskem področju z uporabo računalniške tehnologije. SPb .: Sanktpeterburška akademija Ministrstva za notranje zadeve Rusije, 1998.
2. Platonov K.K. O sistemu psihologije. M., 1972.
3. Platonov K.K. Problem sposobnosti. M., 1972.
4. V. I. Rozov Osnove psihologije za uradnike kazenskega pregona: Vadnica... K.: KNT, 2013.
5. Tikhomirov S.N. Psihološke značilnosti strokovnega mišljenja zaposlenih v operativnih policijskih enotah: Predavanje. M .: MUI Ministrstvo za notranje zadeve Rusije, 1997.
6. Chufarovsky Yu.F. Vadnica. M .: Prospekt; TK Welby, 2006.