Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba către site-ul „>

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Pentru a înțelege ce este o imagine în comunicarea de afaceri, este necesar să luăm în considerare toate componentele imaginii unui om de afaceri, adică. ceea ce alcătuiește imaginea. Imaginea este alcătuită din două criterii principale. Primul este comportamentul (sau eticheta de afaceri). Include vorbire, maniere, cunoaștere a principiilor construirii unei conversații de afaceri, protocol de afaceri, Corespondență de afaceri... A doua este imaginea unui om de afaceri. Acestea includ: aspectul unui om de afaceri, aspect, cultura îmbrăcămintei, parfumeriei și accesoriilor, machiajului și coafurilor.

Conceptul de imagine

Imaginea este o idee despre aspectul intern al cuiva, imaginea. Este strâns legat de conceptul de rol și, în esență, este un anumit vector al comportamentului de rol al unei persoane.

În afaceri, comunicarea de birou, există un stil și imaginea unui om de afaceri. Include reguli pentru a te comporta cu ceilalți și reguli pentru cum ar trebui să arăți în situații specifice.

Imaginea are un efect inspirator asupra purtătorului său și se poate transforma într-un autostereotip care face parte din imaginea „eu”. Din această cauză, el acționează ca un puternic regulator al comportamentului, atât al oamenilor din jurul său, cât și al purtătorului său.

Mecanismul social și psihologic de reglare a comportamentului social al purtătorului de imagine cu ceilalți este așteptările sociale ale oamenilor. În raport cu o persoană care are o anumită imagine, se formează așteptări destul de specifice de la ceilalți. În funcție de modul în care aceste așteptări sunt îndeplinite, o persoană dobândește o anumită reputație - pozitivă sau negativă.

Feedback-ul pe care îl primește o persoană despre imaginea care se conturează în conștiința publică evocă în el anumite reacții emoționale, care, la rândul lor, fac ajustări în comportamentul său.

Ce este comuncomunicare, influența imaginii asupra comunicării

Orice comunicare constă în acțiuni și contra-acțiuni, adică un răspuns. Activitatea tuturor se bazează pe acest principiu. institutii publice... Indivizii acţionează conform aceloraşi principii. O persoană se află în mod constant în fluxurile de relații - interacțiune cu superiorii și subordonații, cu prietenii și adversarii, colegii și rivalii.

În formele oricărei comunicări, ale cărei componente sunt un act și un răspuns, există patru opțiuni principale:

Un răspuns cert de la o anumită persoană sau mai multe persoane urmează la o anumită faptă perfectă.

Un răspuns negativ la o acțiune și o altă acțiune sau lanț de acțiuni pentru a obține o reacție pozitivă, sau cel puțin neutră.

O reacție negativă inevitabil la un act, care necesită o explicație a actului pentru a obține un răspuns neutru.

Explicația acțiunii și rațiunea refuzului de a accepta feedback negativ.

Alegând în anumite circumstanțe oricare dintre cele patru opțiuni, o persoană își creează conștient sau nu o imagine pentru sine. Un astfel de factor de conștientizare a sinelui uman, care este imaginea, joacă un rol important în construirea relațiilor interpersonale.

Fiecare persoană creează și folosește o anumită imagine pentru a o demonstra altora. O persoană își formează imaginea în mod conștient pentru a face oamenilor exact impresia pe care dorește să o facă, cealaltă – subconștient. Și de fapt, și într-un alt caz, ambele imagini vor fi percepute de alții în mod egal. Imaginea este în esență „un cadru scump pentru Piatra pretioasa, un decantor de cristal pentru vinul vechi bun, pânză pentru un costum bun.”

Există forme comunicare de afaceri:

conversație de afaceri

negocieri de afaceri

discuții de afaceri

întâlniri și întâlniri de afaceri

primirea subordonaților, comunicarea cu colegii și șeful

performanță publică

comunicare prin interpret

Principalulforme de etichetă și imagine în afaceri

Știința eticii răspunde întrebărilor despre ce comportament este aprobat și care este condamnat de societate. Una dintre primele reguli de moralitate din istorie este formulată astfel: acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine. Această regulă a apărut în secolele VI-V. î.Hr. simultan și independent unul de celălalt în diferite regiuni culturale - Babilon, China. India, Europa.

Normele și regulile de comportament în vigoare în societate prescriu unei persoane să servească societatea, să coordoneze interesele personale și cele publice. Normele morale se bazează pe tradiții și obiceiuri, iar morala ne învață să facem fiecare faptă pentru a nu răni oamenii din jurul nostru.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral al oamenilor.

Eticheta este un cuvânt francez pentru comportament.

Maniera este un mod de a se comporta, o formă externă de comportament, comunicarea cu alte persoane, precum și tonul, intonația și expresiile folosite în vorbire. Și, de asemenea, acestea sunt gesturile, mersul, expresiile faciale, caracteristice unei persoane. Se observă că oamenii din jur tratează persoana în același mod în care el o tratează, adică. cum stă, vorbește, umblă, ce maniere are.

Eticheta în afaceri este un set de reguli de conduită în relațiile de afaceri și de servicii. Este cel mai important aspect al medaliei de conduită profesională a unui om de afaceri.

În mod convențional, reputația și imaginea pot fi obținute din doi termeni: Acțiune și Răspuns + Interpretare și Comunicare.

John Yager a formulat șase principii de bază ale etichetei:

Fă totul la timp

Nu spune prea multe

Fii bun, binevoitor

Gândește-te la alții, nu doar la tine

Îmbrăcați-vă corect

Vorbește și scrie în mod competent și într-un limbaj bun.

Eticheta este verbală și fără cuvinte. Un loc proeminent în eticheta de afaceri este ocupat de cuvintele de salut, recunoștință, adresă, scuze. Limbajul obscen este inadmisibil. Când te adresezi unui străin, este mai bine să folosești forma impersonală: „scuză-mă, cum să trec prin...”, „fii amabil...”.

Alegerea tratamentului în relațiile oficiale este destul de limitată. Formele oficiale de adresare în comunicarea de afaceri sunt cuvintele „stăpân” și „tovarăș”. Poate exista și o indicație a numelui de familie „Tovarășul Petrov”. Adresează-te întotdeauna „tu”, sau după nume și patronimic.

Salutările ocupă un loc important în eticheta de afaceri. Intrând în birou (cameră), se obișnuiește să saluti persoanele care se află acolo, chiar dacă îți sunt necunoscute. Primul care îl salută pe cel mai tânăr, un bărbat cu o femeie, un subordonat cu un șef, o fată cu un bărbat în vârstă.

O condiție prealabilă pentru contactul de afaceri este cultura vorbirii. Discursul cultural este, în primul rând, un discurs corect, competent și, în plus, tonul corect de comunicare, modul de a vorbi, cuvintele precis alese. Cu cât o persoană are mai mult vocabular (vocabular), cu atât vorbește mai bine limba, cu atât cunoaște mai mult (sunt un interlocutor interesant) și cu atât îi este mai ușor să-și exprime gândurile și sentimentele.

Dacă oamenii sunt foarte ocupați și nu ai timp să aștepți mult, poți folosi expresii politicoase enfatice: „Îmi pare rău că te deranjez”, „Nu vei fi atât de amabil”.

Există reguli general acceptate, fără de care este pur și simplu imposibil ca oamenii să comunice. Fiți amabil cu interlocutorul, nu vă puneți propriul „eu” în centrul conversației, luați în considerare personalitatea, conștientizarea, gradul de interes, puteți alege un subiect, vorbiți logic, nu uitați de gesturi, facial expresii.

Există anumite reguli și pentru ascultător. Atunci când vă contactați, întrerupeți-vă afacerea fără a întrerupe să ascultați, subliniați-vă interesul pentru vorbire cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale și să fiți capabil să răspundeți.

Prin gesturi, oamenii pot comunica. Dar nu toate popoarele au aceleași gesturi pot avea același sens. Dar există și gesturi universale. Dând din cap aproape peste tot în lume înseamnă „Da”. afirmație. A da din cap aproape peste tot în lume înseamnă dezacord, negare. Gestul „da din umeri” este universal și înseamnă că persoana nu știe sau nu înțelege ce este în joc.

Există o regularitate că, cu cât o persoană este mai educată și cu cât are mai mult vocabular, cel mai puțin „vorbește” prin gesturi, în timp ce o persoană needucată sau mai puțin profesionistă se va baza mai des pe gesturi decât pe cuvinte în procesul de comunicare. .

Este util pentru orice persoană să învețe cum să folosească gesturi pozitive, deschise pentru o comunicare de succes și să scape de gesturile care poartă o conotație negativă, negativă.

Peducaţiee la locul de muncă

Este necesar să stai liber la masa de lucru, dar nu întins, să nu ridici picioarele sus, pliază-le unul peste altul.

Nu vă odihniți capul pe birou.

Nu poți interfera cu munca altora.

Dacă vrei să deschizi fereastra, trebuie să-i întrebi pe toți cei din jur ce părere au despre asta.

Nu permiteți acțiuni care provoacă dezgust: adulmecați, tușiți puternic sau suflați-vă nasul, trageți urechile sau nasul, scoateți-vă pantofii și așezați-vă în șosete murdare etc. Pentru a menține eticheta în afaceri, trebuie să fiți capabil să rezolvați conflictele. Conflictele nu trebuie evitate doar pe chestiuni de principiu, când nu se poate da înapoi. În toate celelalte cazuri, este necesar să se mențină un mediu psihologic normal în producție, să se stingă focarele de conflicte în timp util, împiedicând aprinderea lor.

De asemenea, trebuie să fii capabil să argumentezi și să dezbați.

Este indicat să intrați într-o discuție doar atunci când există încredere deplină că există argumente suficiente și credibile. În caz contrar, este mai bine să refuzi discuția.

Chiar și cele mai presante probleme trebuie discutate respectându-se unul pe celălalt.

Într-o discuție, nu ar trebui să cedezi emoțiilor pentru ca adversarul tău să nu aibă ocazia să te joace. Trezirea sentimentelor de frică, poftă de putere etc.

Zâmbetul este esențial pentru comunicarea în afaceri. Deoarece o persoană fără simțul umorului, care nu poate râde, este extrem de greu de comunicat.

Critica trebuie evitată și în comunicare. Este necesar să se critice numai în cazurile în care există încredere absolută în neprihănirea cuiva, iar critica va aduce beneficii cauzei, atunci când sunt luate în considerare toate motivele care au determinat actul sau acțiunea criticată. Este necesar să criticăm corect.

comunicarea imaginii eticheta de afaceri

Cultura telefonică

Telefonul asigură schimbul de informații în ambele sensuri. Cu ajutorul acestuia se stabilesc contacte de afaceri, se programează întâlniri de afaceri. Dar trebuie să ai și capacitatea de a vorbi la telefon.

Cultura comunicării telefonice este un mijloc de a vă modela imaginea și imaginea instituției în care o persoană lucrează cu parteneri. Încălcarea etichetei de afaceri pentru o companie poate duce la rezilierea contractului și pierderea piețelor de vânzare.

este util să ții un pix, caiet și calendar lângă telefon;

eticheta prevede ridicarea receptorului înainte de al patrulea sonerie. Trebuie să ridicați telefonul între apeluri, astfel încât conexiunea să nu fie întreruptă;

atunci când răspunde la un apel, un angajat este obligat să salute în orice mod prietenos (instrucțiunile secretarelor spun că acest lucru trebuie făcut cu un zâmbet, se „aude” și un zâmbet; un astfel de salut vă permite să creați o atmosferă de încredere;

atunci angajatul trebuie să dea organizația și numele său. Nedezvăluirea acestor informații constituie una dintre cele mai grave încălcări ale eticii în afaceri. De asemenea, nu este nevoie să comunicați această informație într-un șuț de limbă;

viteza de transfer a informațiilor ar trebui să fie convenabilă pentru interlocutor, pentru aceasta este util să verificați cu tact dacă ați fost suficient de bine înțeles;

dacă participarea unui alt angajat este necesară pentru a continua conversația, atunci ar trebui să întrebați apelantul dacă are timp să aștepte;

într-o conversație cu un client, este util să folosești expresii precum: „Pot să-ți fiu de folos?”, „Cum te pot ajuta?” Dacă angajatul potrivit este absent, trebuie să vă ceri scuze politicos și să indicați ora la care va fi la serviciu;

conversația de afaceri nu ar trebui să fie însoțită de mestecat sau sorbire de ceai. Dacă strănuți în timp ce vorbești, trebuie să-ți ceri scuze;

când trebuie să răspunzi la altul apel telefonic... Trebuie să ridicați telefonul, să informați că sunteți ocupat și să aflați de la cel de-al doilea interlocutor dacă va aștepta sfârșitul primei conversații sau îl veți suna înapoi după un timp. A spune primei persoane că trebuie să vorbiți cu o altă persoană vă va permite să încheiați cu tact prima conversație;

dacă conversația se prelungește, este util să întrebați periodic interlocutorul: „Ai timp să continui conversația?”;

este foarte important să încheiați politicos conversația folosind următoarele fraze: „Îmi pare rău că vă întrerup, dar mi-e teamă să întârzii la întâlnire”, „Pot să vă sun mai târziu?”. La finalul unei convorbiri telefonice, te poti referi la a fi foarte ocupat, la nevoia de a finaliza munca inceputa anterior;

dacă conversația cu partenerul de afaceri a fost constructivă, atunci trebuie finalizată cu un acord de cooperare ulterioară.

Reguli de conversație pentru apelant:

nu trebuie să fim jigniți și să ne exprimăm nemulțumirea dacă ni se spune că sunt ocupați și li se cere să sune înapoi;

atunci când sunați o persoană al cărei mod de funcționare este necunoscut, trebuie să întrebați dacă ne poate acorda timp;

suni persoana care te-a întrebat despre asta, dar nu a fost acolo, trebuie să-i spui că ai sunat și să indicați pe ce telefon și la ce oră puteți fi găsit;

dacă urmează conversații telefonice lungi, atunci este indicat să le programați la o oră care să fie convenabilă interlocutorului dvs. Atunci când aveți de-a face cu oameni foarte ocupați, ar trebui să vă puneți de acord asupra unei anumite „zi telefonice” și să o respectați cu strictețe;

dacă ați fost de acord să vă sunați partenerul, dar nu ați putut face acest lucru din anumite motive, este recomandabil să îl sunați înapoi în 24 de ore. Puteți anula apelul în avans sau puteți cere să-l amânați pentru altă dată, în timp ce vă cereți scuze și oferiți motivul.

Dacă nu mai sunteți interesat de contacte, atunci sunteți obligat să sunați înapoi, să vă ceri scuze pentru neplăcerile cauzate și să informați că problema a fost deja rezolvată.

Reguli de conversație de afaceri

O conversație de afaceri necesită o pregătire atentă și se bazează pe norme și reguli etice.

În pasul de pregătire a conversației – planificare, se determină scopurile întâlnirii și se elaborează o strategie și tactici pentru atingerea scopului. Trebuie să negociezi o conversație cu două sau trei zile înainte.

Etapele conversației de afaceri:

transmiterea de informaţii (prezentarea poziţiei cuiva) şi argumentare

ascultarea argumentelor interlocutorului și reacția la acestea

a lua decizii

La începutul conversației se stabilesc contacte cu interlocutorul, se atrage atenția asupra problemei.

Trebuie să vă ridicați pentru a întâlni interlocutorul și, de preferință, să stați unul față de celălalt. Trebuie să puneți un ceas în apropiere, astfel încât fiecare dintre interlocutori să poată vedea cât durează conversația.

Este foarte important să nu întrerupeți cealaltă persoană. Bunăvoința și concentrarea vor ajuta interlocutorul să se deschidă.

În etapa finală a unei conversații de afaceri, se ia o decizie finală, care este enunțată clar și convingător.

3.6 Reguli de corespondență comercială

Corespondența de afaceri este o parte importantă a etichetei în afaceri.

Există reguli pentru alcătuirea unei scrisori de afaceri. Destinatarul trebuie să știe ce material dorește să îi transmită destinatarului.

Scrisoarea trebuie să fie simplă, logică, lipsită de ambiguitate.

Expresiile trebuie să fie ușor de citit și concise.

O singură întrebare ar trebui să fie reflectată în scrisoare.

Scrisoarea trebuie să fie suficient de convingătoare și motivată.

Trebuie scris într-un mod neutru.

Lungimea scrisorii nu trebuie să depășească două pagini de text dactilografiat.

Trebuie scris corect.

O scrisoare de afaceri trebuie să fie corectă și scrisă pe un ton politicos.

Pentru o scrisoare de afaceri, plicul și antetul companiei sunt importante. Hârtia poștală ar trebui să fie calitate bună, iar culoarea hârtiei este deschisă: alb, gri deschis, crem etc. Scrisori de afaceri se poate face și pe hârtie simplă de scrisori.

O scrisoare de afaceri trebuie să fie întotdeauna semnată de mână. Problema trimiterii unei scrisori prin fax sau într-un plic prin poștă se decide în funcție de circumstanțe și de dorințele partenerilor de afaceri. La toate scrisorile trebuie să se răspundă (păstrând termenii de răspuns la scrisori).

Carti de vizita

O carte de vizită tipică a unui angajat conține numele de familie, prenumele, funcția, numărul de telefon al biroului, numele companiei, adresa sa poștală, precum și numărul de telefon al secretarei, telex și telefax. În al doilea tip de carte de vizită sunt indicate doar numele de familie și prenumele.

La cunoștință de afaceri schimbul de cărți de vizită este obligatoriu. Când este prezentat, textul trebuie să fie vizibil, în timp ce numele celui care dă cartea de vizită este pronunțat cu voce tare. Trebuie să înmânați și să primiți o carte de vizită cu mâna dreaptă. Primului care i se acordă un card al juniorului în poziție, iar în cazul pozițiilor egale - cel mai tânăr ca vârstă. Cărțile de vizită ale altor persoane nu trebuie să fie mototolite, îndoite sau folosite pentru scris. Trebuie să mulțumiți persoanei care a dat cartea de vizită și să o puneți într-o cutie, un buzunar interior al unui sacou, într-o geantă.

Protocol de afaceri

Protocolul de afaceri este regulile care guvernează ordinea întâlnirilor și telegramelor, desfășurarea conversațiilor și negocierilor, organizarea recepțiilor și procesarea corespondenței de afaceri.

La întâlnirea pe stradă și la așezarea ulterioară a persoanelor în mașină, oaspetele principal ar trebui să fie așezat pe bancheta din spate în diagonală față de șofer; un angajat care întâlnește oaspeții poate sta lângă șofer.

La intrarea în birou, întâlnirea „proprietarul biroului”, după ce a făcut schimb de strângeri de mână, invită pe toată lumea la masa negocierilor. Toți stau unul față de celălalt, cu deputații în dreapta, traducătorii în stânga, iar restul negociatorilor stau la întâmplare.

Trebuie să începem conversația cu întrebări despre cum am ajuns acolo, unde am stat, există cereri sau probleme.

La finalul convorbirii, primul care se ridică este „proprietarul cabinetului” și se duce la locul unde a întâlnit delegația.

Recepțiile de afaceri au o atmosferă mai relaxată decât întâlnirile de afaceri. Participarea angajaților la o recepție de afaceri este, de asemenea, îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

Recepțiile de afaceri sunt: ​​cu prezență de locuri, și fără locuri. În momentul recepțiilor de afaceri există ziua (mic dejun, al doilea mic dejun) și seara (cocktail, pahar de șampanie, prânz).

Conform regulilor de etichetă pentru recepțiile de afaceri, se trimit invitații, tipărite pe hârtie de bună calitate, albă sau nuanta deschisa... Textul trebuie tastat clar, în conformitate cu regulile de etichetă și folosind „formulele de curtoazie” obligatorii.

Aspectul unei persoane

Există un set de reguli despre cum ar trebui să arate o persoană înăuntru diferite situatii... Acesta este codul vestimentar. (din engleză - dress). V mediu de afaceri- stilul de îmbrăcăminte și accesorii prescris, a cărui respectare va permite atribuirea unei anumite persoane unui om de afaceri.

Caracteristicile aspectului unei persoane oferă informații despre vârstă, afiliere socială, națională și profesională.

Hainele trebuie alese în funcție de tipul de siluetă și față. Principalul lucru este să vezi defectele din silueta ta și să le corectezi cu ajutorul hainelor.

Îmbrăcămintea este un fel de carte de vizită care oferă impact psihologic asupra partenerilor de comunicare.

Principalele cerințe pentru haine sunt curățenia și curățenia.

Câteva reguli de bază pentru bărbați:

purtați la serviciu un costum care ar trebui să fie din lână sau asemănător lânii. În tonuri de albastru, gri sau maro

cămășile trebuie să fie din bumbac sau să arate ca bumbac, cu mâneci lungi. Culorile uni sunt preferate față de cămășile cu model, deși sunt acceptabile dungi sau carouri. Ar trebui să se potrivească cu tonul costumului. Alb, albastru, cu dungi

cravatele trebuie să fie din mătase sau țesătură asemănătoare mătăsii. Mai bine într-o singură culoare, dar modelele de club, rep, etc. sunt acceptabile.

șosetele sunt închise la culoare, deasupra gleznei, până la piciorul inferior. Culori costume

cizme ar trebui sa fie mai bine siret, forma traditionala, model modern, piele. De asemenea, gulerele cămășilor și manșetele arată bine. Bretele sunt, de asemenea, acceptabile și populare.

Câteva reguli de bază pentru femei:

femeile ar trebui să arate profesionale, de afaceri și ordonate. Nu poți fi prea sclipitor și îmbrăcat luxos

machiaj minim, păr până la umeri sau mai scurt

costumul trebuie să fie din lână sau dintr-o țesătură asemănătoare lânii, poți purta o fustă cu jachetă, dar aspectul nu va fi la fel de profesional ca într-un costum

bluzele ar trebui să arate scumpe

pantofii trebuie să fie o barcă, cu tocul și degetul închis

ciorapii trebuie să fie din nailon

accesoriile trebuie să fie de cea mai bună calitate

nu purtați bijuterii din aur și argint împreună

dacă porți bijuterii, atunci trebuie să fie scumpe

utilizarea cu pricepere a produselor cosmetice afirmă stilul și personalitatea

Atunci când alegeți un parfum, trebuie să respectați două reguli: în primul rând, pentru ca mirosul să nu fie dur, deoarece este obositor, iritant și poate provoca alergii sau dureri de cap. Iar al doilea este să vă definiți corect parfumul și să obțineți cu succes un adaos la ele.

Cerința pentru păr și coafuri este următoarea: părul trebuie să fie curat și ordonat. Coafurile nu trebuie făcute la locul de muncă.

Regulile de etichetă pentru barba unui bărbat sunt, din nou, curățenia. Venind la muncă nebărbierit, un bărbat va demonstra o lipsă totală de respect față de ceilalți și personal față de sine. Puteți purta orice formă de barbă, sau să nu purtați barbă deloc.

Pentru manichiura în comunicarea de afaceri, este mai bine să luați culori moi, culoarea lacului ar trebui să fie combinată cu culoarea hainelor și a produselor cosmetice. Este inacceptabil să lăsați lac parțial decojit pe unghii.

Zconcluzionand

Pentru a respecta eticheta în afaceri, totul este important: comportament și maniere, vorbire și îmbrăcăminte, cunoașterea regulilor conversației de afaceri și corespondența de afaceri.

Unul dintre elementele principale ale unei culturi de comunicare în afaceri este comportamentul moral. Bazele normelor de comunicare în afaceri sunt fundamentele moralității și eticii.

Om de afaceri pentru munca de succes trebuie să cunoască și să respecte regulile și reglementările comunicării în afaceri. Pentru ca o persoană să fie percepută pozitiv de societate, pentru aceasta își creează o imagine. pentru aceasta folosește regulile etichetei în afaceri.

Bibliografie

1. Alekhina I.Ya. Imaginea și eticheta unui om de afaceri. - M .: Delo, 2001, - 165 p.

2. Ansimova I.M. Vorbiți despre eticheta oficială. - Novosibirsk .: Steaua Siberiei, - 96 p.

3. Botavina R.N. Etică relatie de afaceri... - M .: Finanțe și statistică, 2001, - 156 p.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Dicționar explicativ al limbii ruse: 80.000 de cuvinte și expresii frazeologice / rusă A.N .; Fundația Culturală Rusă; - Ed. a III-a, Stereotipat - M .: AZ, 1995, - 928 p.

5. Rudenko A.M. Comunicare de afaceri / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n / a .: Phoenix, 2008, - 413 s: bolnav. - (Educatie inalta).

6. Chestara J. Eticheta în afaceri / Per. din engleza A. Beskova. - M .: Agenția „Târg” 1997. - 336 p.

7. Yager J. Eticheta în afaceri. Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor: Per. din engleză - M, 1994 .-- p. 17-26.

8. Enciclopedie bune maniere/ Alcătuit de V. Pivovar, Sankt Petersburg: LLP „Diamant”, LLC „Epoca de aur”, 1998. - 512 p.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Aspectul, tactica de comunicare. Eticheta și protocolul de afaceri. Etica comunicării în afaceri. Conceptul de model de comportament. Proces de dezvoltare carti de vizita ca elemente ale comunicării în afaceri. Alegerea modelului corect de comportament. Construirea unei bune imagini de afaceri.

test, adaugat 03.01.2016


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta scrisorilor. Cultura de afaceri. Principalele prevederi ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Formarea imaginii și culturii profesionale a unui om de afaceri. Formele general acceptate de comunicare de afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor comunicării în afaceri.

test, adaugat 29.09.2014


Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura în afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principiile etice ale comunicării în afaceri.

lucrare de termen adăugată 12/12/2006


Concept, esență și tipuri de comunicare în afaceri. Etapele unei conversații de afaceri. Întâlnirile și conferințele ca forme de grup de comunicare în afaceri, clasificarea lor. Elemente de pregătire și reguli pentru stabilirea relațiilor între parteneri în negocierile preliminare.

rezumat, adăugat 25.02.2010


Eticheta este un aspect important al conduitei profesionale. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Costum ca formă cea mai potrivită haine de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli de comunicare telefonică. Conținutul moral al tehnologiei comunicației.

test, adaugat 23.01.2011


Caracteristicile și conținutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare. Cultura de afaceri modernă societatea rusă... Construirea comunicării în afaceri. Capacitatea de a se comporta cu oamenii. Cultura comunicării în afaceri, conținutul și funcțiile sociale ale acesteia.

test, adaugat 21.05.2013


Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relatiei de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația „Capex” SRL.

rezumat, adăugat 25.06.2015


Conceptul și specificul comunicării, funcțiile sale: informare și comunicare, reglementare, afectivă. Forme tipice de comunicare interpersonală: anonimă; rol funcțional; comunicare familiară informală și intimă. Cultura de afaceri a comportamentului.

rezumat, adăugat 17.06.2015


Esența comunicării la distanță. Standarde etice ale convorbirii telefonice. feluri cultură corporatistă comunicare de afaceri. Manipularea ca metodă de a influența un partener. Regulile pentru neutralizarea lor. Tehnici de stimulare a creării de relații de încredere.

Capacitatea de a construi relații cu oamenii, de a găsi o abordare față de ei, de a câștiga pe sine este baza vieții și a succesului profesional.

Comunicarea cu oamenii, comunicarea în afaceri (aceasta este arta și știința, unde atât abilitățile naturale, cât și educația sunt importante) constituie cea mai importantă componentă a activității de management.

Respectarea principiilor și regulilor comunicării în afaceri nu numai că optimizează relațiile de lucru, ci și face cultura organizationala cu adevărat motivant.

Principiu eficienţă comunicare de afaceri este o caracteristică a unor astfel de comunicări care asigură progres în rezolvarea problemelor folosind cele mai optime mijloace ca rezultat sau în procesul de realizare. înțelegere reciprocăîntre parteneri.

Înţelegere presupune cel puțin înțelegerea punctelor de vedere ale partenerului.

În ciuda banalității acestei situații, practica antrenamentelor sociale și psihologice dezvăluie în mod constant greșeli comune de comunicare:

• gândire non-alternativă, ajungând la punctul în care simpla conștientizare a diferențelor de puncte de vedere asupra modului de rezolvare a unei probleme provoacă o surpriză autentică;

· Incapacitatea de a realiza motivele propriului comportament, în special, de a-și da seama de prezența unor nevoi dominante ale ego-ului (de exemplu, dorința de a mulțumi tuturor fără discernământ).

Înțelegerea reciprocă se realizează prin capacitatea de a asculta și capacitatea de a raționa.

Abilitatea de a raționa, a convinge necesită respectarea mai multor reguli generale:

· reguli limbaj comun al gândirii(vorbește limba principalelor sisteme informaționale și reprezentative ale partenerului, folosește argumente pe care ambele părți le înțeleg în același mod);

· reguli minimizarea argumentelor(percepția umană este limitată, este mai bine să reduceți numărul de argumente la trei sau patru, dar nu mai mult de șapte);

· reguli obiectivitate și dovezi(nu confunda faptele si opiniile);

· reguli încorporarea(este mai eficient să-ți încorporezi argumentele în logica partenerului tău, și să nu le prezinți în paralel, cu atât mai mult să nu rupi logica adversarului tău);

· demonstrând egalitate și respect față de adversar(să nu se îndoiască de capacitatea sa de a emite o judecată adecvată asupra problemei în cauză);

Regulă gradualitate(este mai bine sa mergi in pasi treptati dar consistenti decat sa te straduiesti sa convingi rapid adversarul);

· Lege părere(reacție sub formă de descrieri ale stării adversarului și ale propriei stări emoționale; este necesar să ne asumăm responsabilitatea pentru neînțelegeri și neînțelegeri);

· reguli etică(evitați agresivitatea, înșelăciunea, aroganța, manipularea în procesul de argumentare).

Dintre regulile comunicării eficiente, se pot distinge trei grupuri de mijloace diferite de reglare a comportamentului comunicativ.

1.Reguli de etichetă .

Eticheta este un sistem de norme care reglementează latura externă, formală a comunicării (aspectele sale specifice), care facilitează și înnobilează orice formă de comunicare.

Ele determină ordinea adresei și prezentării (cel mai tânăr față de cel mai în vârstă, bărbatul față de femeie, gazdele către oaspeți), metoda de numire, formele de corelare spațială a oamenilor și multe altele.

Respectarea regulilor de etichetă este obligatorie în comunicarea de afaceri. Ignorarea lor totală sau parțială îndepărtează o persoană de la participarea la procesul de comunicare eficientă.

Normele de politețe sunt mai generale și mai diverse, bazate pe prietenie, respect față de oameni și curtoazie reciprocă.

Regulile de curtoazie se caracterizează prin utilitar(în conformitate cu utilizarea practică), deoarece în prescripțiile lor cel mai mult optim forme de comportament în anumite situaţii.

Valoarea politetii creste pe masura ce se dezvolta automatismul obiceiului de a face ceea ce trebuie si cu demnitate, fara sa te gandesti. Politețe fără fundament moral, conținutul este formal, poate lua forma ipocriziei sau manierismului. În același timp, conținutul interior profund al personalității trebuie să dobândească o formă de exprimare demnă (maniere sigure și naturale, tact, delicatețe).

2.Regulile pentru coordonarea interacțiunii comunicative.

Dacă regulile de etichetă determină gradul de „utilitate” a participanților la comunicări, atunci se stabilesc regulile de acord tip de comunicare(de afaceri, social, prietenos, ritual etc.). Tipuri diferite comunicarea are propriile coduri sau reguli.

Afaceri comunicarea cu partenerii are loc în cadrul regulilor care concretizează principiul cooperativității:

· Regula necesității și suficienței informațiilor („Nu mai mult și nici mai puțin decât se cere în acest moment”);

· Regula calității informației („Încercați să faceți afirmațiile dumneavoastră să corespundă adevărului”);

· Reguli de potrivire („Rămâneți în fruntea subiectului!”);

· Reguli de stil („Exprima-te clar!”).

Laic comunicarea este implementată în reguli

Tact: („Observați interesele celorlalți”);

Generozitate („Nu-i deranja pe alții”);

Avize („Nu da vina pe alții”);

Modestia („Nu accepta laude”);

Consimțământ („Evitați obiecțiile”);

Simpatie („Exprima bunăvoință”).

În comunicațiile de afaceri, aceste reguli sunt folosite pentru a menține o atmosferă confortabilă de interacțiune.

3.Reguli de autodepunere .

Îndeplinirea lor nu este sancționată de așteptările celorlalți, ele sunt de origine „internă”.

Vorbim despre o imagine individuală, modalități de a-ți dezvălui propriul farmec. Pentru unii, prioritatea în autoprezentarea este aspectul prezentabil (aspectul și îmbrăcămintea), pentru alții - umorul ușor și sclipitor, pentru alții - oratorie.

Dar pentru orice lider, cel mai important aspect al autoprezentării este încrederea și demnitatea.

Încredere Este un respect de sine calm, matur și respect pentru oameni. Nu trebuie confundat cu împingerea sau agresivitatea.

Psihologii dau următoarele rețete pentru un comportament încrezător.

1. Vorbește despre sentimentele, gândurile și drepturile tale într-un mod simplu. De exemplu: „Aș vrea să plec acum” sau „Îmi place foarte mult de tine”.

2. Luați în considerare întotdeauna sentimentele și atitudinea celeilalte persoane. De exemplu, „Știu că vrei să mergem împreună, dar de data asta voi merge singur”.

3. Treceți treptat de la afirmațiile minime la cele categorice. De exemplu: „Mi se pare că greșește... În opinia mea, greșește pentru că... greșește și, în al doilea rând, pentru că...”.

4. Într-o situație de confruntare, lăsați întotdeauna o șansă celuilalt să facă ceea ce doriți.

5. Dacă este necesară evaluarea negativă a comportamentului sau faptei

o altă persoană, exprimă-ți sentimentele despre asta, fă-o clar și clar, astfel încât să înțeleagă ce vrei.

6. Dacă trebuie să convingi sau să convingi în exces pe cineva, fă-o prompt și cu tact.

7. O misiune este mai bine percepută sub forma unei cereri, decât sub forma unei comenzi.

8. Dați ordine pe un ton calm, prietenos și ferm.

Fermitatea poate ajuta la depășirea nesiguranței. cunoașterea drepturilor cuiva.

Trebuie amintit că fiecare are dreptul la:

A fi independent;

Fii ascultat și luat în serios;

Acționează în stilul unei persoane încrezătoare;

Refuzul unei cereri fără a te simți vinovat și egoist;

Să ceară ce vrea;

Faceți greșeli și fiți responsabil pentru ele;

Nu fi asertiv, nu reaminti, nu insista pe cont propriu și nu te ocupa cu cei care doresc să-l facă așa.

Psihologii identifică următoarele „ porunci „comunicare înțeleaptă și eficientă.

1. Mai întâi, „iubește” o persoană, fă-l prietenul tău și apelează la partea mai buna personalitatea sa („atitudine pozitivă”).

2. Stai în locul lui, și doar de acolo vei vedea ce trebuie făcut („te-apropii”).

3. Comportați-vă astfel încât să nu înșelați așteptările umane („tranzacție”).

4. Controlează-ți emoțiile proprii și ale celorlalți, nu-i lăsa să hoinărească („sentimente”).

5. Separați oamenii și problemele pe care le rezolvați în mod constructiv („problemele sunt oameni”).

6. Îndepărtați-vă de războiul de tranșee în zona de interese comune. Căutați unitate în interese, nu diferențe. Căutați modalități de a satisface interesele reciproce („interese”).

7. Asumă-ți responsabilitatea pentru tot ceea ce se întâmplă („capcana responsabilității”).

8. Căutați nu una, ci multe alternative. Cu cât sunt mai multe, cu atât este mai mare probabilitatea unei soluții calitative a conflictului și a contradicțiilor („multiplicitatea opțiunilor”).

9. Prinde „limbajul” corpului partenerului, adaptează-te la el, reflectând starea acestuia („comunicare non-verbală”).

10. La începutul oricărei comunicări, stabiliți exact în ce port navigați, vorbiți despre obiectivele dvs. ca rezultatul dorit. Și vorbește în limbajul ideilor concrete („rezultat”).

11. Ai răbdare cu oamenii și cu contradicțiile vieții. Spuneți-vă plusurile și minusurile. Amintiți-vă că nu există decizii absolut bune sau absolut proaste. Contradicția este norma. ("toleranţă").

Imaginea liderului

- acesta este un fel de imagine pe care „Eul” lui o prezintă lumii, un fel de autoprezentare.

Conceptul de imagine include nu numai trăsături de personalitate naturale, ci și special formate.

În plus, mărturisește nu numai trăsăturile exterioare ale unei persoane, ci și lumea sa interioară.

Pentru a crea o imagine personală favorabilă, trebuie să îți dorești și să poți să-ți exprimi punctele forte în cel mai bun mod. calitati personale(depășirea celor slabi).

Calități prioritare care ar trebui prezentate și dezvoltate pot fi clasificate în trei grupe.

Primul grup prezinta un set daruri naturale, care totuși poate fi dezvoltat și cultivat:

1) Sociabilitatea (abilitatea de a converge cu ușurință cu oamenii),

2) empatie (capacitate de a empatiza),

3) Reflexivitate (abilitatea de a înțelege o altă persoană),

4) Elocvența (capacitatea de a influența prin cuvânt).

A doua grupă- acele caracteristici de personalitate care sunt rezultatul ei educație și educație:

1) calități morale,

Influența aspectului, a manierelor, a stilului de comportament asupra comunicării în afaceri

1.2 Rolul imaginii în comunicarea de afaceri

Rolul aspectului exterior al unei persoane - imaginea - în comunicare este în general recunoscut. În comunicarea de afaceri, imaginea este un atribut necesar al negocierilor.

„Se întâlnesc după haine”, spune un vechi proverb rusesc, iar sensul lui în acest caz este că percepția aspectului este foarte importantă la prima impresie a unui individ. Dacă această percepție s-a dovedit a fi pozitivă, atunci toate informațiile ulterioare vor fi stratificate pe acest așa-numit „schelet”, indiferent dacă va avea un impact pozitiv sau negativ. Principalul lucru este că fundația a fost deja creată, „prima impresie este cea mai strălucitoare”. Dar dacă percepția s-a dovedit a fi negativă, atunci tot ceea ce va fi spus și făcut mai târziu va fi perceput prin prisma imaginii negative deja create.

Sarcina principală este de a construi încrederea într-un partener. Partenerul, desigur, vrea să aibă de-a face cu o persoană decentă, cinstită, care nu va înșela și nu va dezamăgi, pe care să vă puteți baza complet. Nici morală, nici comunicativă, nici calitate profesională om de afaceri. Numai în acest caz, puteți încheia o înțelegere cu el, îi puteți încredința interesele și resursele materiale.

Capacitatea de a inspira încredere într-un partener este o preocupare specială a unui om de afaceri care se așteaptă să aibă succes în negocieri.

Atunci când îți creezi imaginea, este imposibil să faci fără a cunoaște diferitele subtilități ale psihologiei încrederii. Principalul lucru aici este să satisfaceți așteptările partenerului. Acestea pot fi așteptări ale unui stil obișnuit de comportament, comportament și vorbire, îmbrăcare și luare a deciziilor. Dacă există încredere, înseamnă că există o șansă pentru dezvoltarea relațiilor, există o oportunitate de a-și exprima sincer problemele și speranța de a-și atinge obiectivele. Dacă există încredere, înseamnă că vigilența excesivă dispare, negocierile se derulează în conformitate cu normele preferate și în modul dorit.

Construirea încrederii partenerilor de negociere nu este ușoară. Imaginea este un fenomen complex, conține diferite componente:

1. Cultura audiovizuală a personalității - cât de alfabetizat și plăcut este vorbirea, care este comportamentul, ce și cum este îmbrăcată o persoană, care este coafura sa etc.

2. Stil de comportament – ​​adică aspecte diferite comportamentul personalității: profesional, intelectual, emoțional, comunicativ, etic, estetic.

3. Sistemul de valori al unei persoane - ce crede despre viață, despre munca depusă, despre oamenii cu care are de-a face, care sunt principiile sale morale. Unii oameni de afaceri au interiorizat superficial ideea de imagine. Ei gândesc astfel: este suficient să îmbraci un costum scump, o cravată, o tunsoare îngrijită, să întinzi un zâmbet - și treaba este gata, negocierile vor avea succes. Aceasta este o viziune eronată și suprasimplificată.

4. Atribute care subliniază statutul și aspirațiile individului – mobilier de birou, mașină, pix, organizator etc.

Având în vedere influența imaginii asupra comunicării în afaceri, nu se poate să nu remarcă influența așa-zisei „imagine internă” a unei persoane asupra acesteia. Starea interioară a unei persoane este foarte importantă. Felul în care interlocutorii îl percep. Prin urmare, atunci când comunici cu un partener, este foarte important să îi arăți respect, dispoziție și disponibilitate de a coopera. Trebuie să fii optimist.

Optimiștii sunt oameni a căror mentalitate este setată să extragă un sens pozitiv din realitățile vieții - evenimente și fapte, opinii și circumstanțe. Drept urmare, în ei se naște o viziune asupra lumii, impregnată de veselie, veselie și credință în succes. Optimistul evaluează și experimentează în principal părțile luminoase ale vieții, ignorând în același timp pe cele întunecate. Dar nu pentru că nu le observă, ci pentru că nu consideră necesar să reacționeze la ele.

Circumstanțele nesatisfăcătoare sunt considerate temporare, gândirea nu le „exagerează”. CU atitudine optimistă iar disponibilitatea dumneavoastră de a coopera vă va face mult mai ușor să ajungeți la contracte reciproc avantajoase.

Mi se pare că astăzi nu mai este un secret pentru nimeni că succesul în afaceri și în afaceri poate fi atins doar de o persoană a cărei aspect interior și exterior este impecabil. Este o astfel de persoană care poate inspira încrederea partenerilor și dorința de a lucra în continuare și de a coopera cu el.

Astfel, buna cunoastere si respectarea regulilor si regulamentelor de eticheta in afaceri, protocol si etica sunt una dintre componentele importante ale unei imagini atractive a unui om de afaceri, care il va ajuta sa obtina un mare succes in domeniul antreprenoriatului si al carierei in afaceri.

Conversație de afaceri

Contradicția dintre etică și afaceri, ar trebui și ceea ce este, se manifestă foarte acut și astăzi în comunicarea de afaceri și la cele mai diferite niveluri ale acesteia: atât între organizație și mediul social, cât și în cadrul organizației în sine. Intre manageri...

Comunicarea în afaceri și cultura vorbirii

Cuvântul este unul dintre cele mai importante elemente de influență în procesul de management. Vorbirea poate provoca emoții pozitive și negative ca urmare a schimbărilor de dispoziție și performanță. Intonația subliniază...

Tehnici de comunicare în turism și comunicare de afaceri

Comunicarea este o artă și o știință, unde nu numai abilitățile naturale sunt importante, ci și educația. Eficiența muncii și succesul în atingerea obiectivelor stabilite depind în mare măsură de nivelul de dezvoltare a abilităților de comunicare...

Rolul comunicării în afaceri în managementul modern

Cea mai dificilă problemă în comunicarea reală, cea mai importantă problemă în teoria comunicării, problema conflictelor are, s-ar putea spune, o semnificație de durată pentru cercetare etică, pentru etica comunicării. Având în vedere problemele de comunicare, se poate convinge că...

Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri

Etica (din greacă. Ethos - obicei, obicei, dispoziție) - doctrina moralității și eticii. Accentul eticii îl reprezintă distingerea între bine și rău, înțelegerea responsabilității, justiția...

Eticheta modernă

Succesul unui om de afaceri în afacerile sale financiare, în afaceri 15% depinde de cunoștințele sale profesionale și 85% de capacitatea de a comunica cu oamenii. D. Carnegie Este greu de imaginat o persoană care nu ar dori să fie încrezătoare, dezinhibată...

Utilizarea tehnicilor (tehnicilor) de comunicare, al căror scop adevărat nu coincide cu cel declarat partenerului de comunicare și îi aduce prejudicii explicite sau ascunse, se numește manipulare...

Tehnici de comunicare, caracteristicile lor, scopul

Pentru a determina înțelegerea informațiilor în procesul de comunicare în afaceri, se utilizează un mecanism de feedback, care se manifestă prin faptul că, în procesul de schimb de informații, pe lângă conținutul său original, transportă informații despre ...

Respect pentru individ în comunicarea oamenilor între ei

Toți oamenii din societate modernă au nevoie de o stimă de sine stabilă, rezonabilă și suficient de ridicată. Ea se bazează întotdeauna pe recunoașterea și respectul din partea celorlalți...

Etica comunicării în afaceri

Complimentele în comunicarea de afaceri nu trebuie să se refere la hainele sau aspectul angajatului, ci ar trebui să se refere direct la calitățile sale personale și profesionale. Cerințe specifice de compliment...

Etică de afaceri

Cultura comunicativă este cunoștințele, abilitățile și abilitățile în domeniul organizării interacțiunii oamenilor și, de fapt, interacțiunii în sfera de afaceri, ceea ce face posibilă stabilirea contactului psihologic cu partenerii de afaceri...

Etica și cultura comunicării în afaceri

Contradicția este foarte acută în comunicarea de afaceri. Pe de o parte, respectarea standardelor etice în comunicarea de afaceri este recunoscută ca importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate cu ei înșiși...

Etica și cultura relațiilor de afaceri

Dacă luăm în considerare de ce și pentru ce comunică oamenii, și scoatem în evidență toate situațiile funcționale posibile, rezultă că pot exista patru astfel de situații: [Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. Prof. V.N...

Eticheta și imaginea liderului

Personalitatea liderului joacă un rol foarte important în afaceri. Adesea, personalitatea este folosită pentru a judeca compania în ansamblu. Prin urmare, problema formării imaginii devine din ce în ce mai urgentă pentru manageri...

Eticheta și cultura în afaceri

În opinia mea, o poziție morală este o evaluare legată de normele de comportament social și respectarea acestora, pe care o persoană trebuie să o realizeze singur, să o accepte ca ghid pentru acțiunile sale...

Imagine de om de afaceri

1. Conceptul de „imagine”.

2. Influența imaginii asupra calității și eficienței comunicării în afaceri.

3. Aspectul ca componentă a imaginii

4. Rolul imaginii în viața unui om de afaceri

Conceptul de imagine

Pentru a înțelege ce este o imagine în comunicarea de afaceri, este necesar să luăm în considerare toate componentele imaginii unui om de afaceri, adică. ceea ce alcătuiește imaginea. Imaginea este alcătuită din două criterii principale. Primul este comportamentul (sau eticheta de afaceri). Include vorbire, maniere, cunoaștere a principiilor construirii unei conversații de afaceri, protocol de afaceri, corespondență de afaceri. A doua este imaginea unui om de afaceri. Acestea includ: aspectul unui om de afaceri, aspectul, cultura vestimentară, parfumuri și accesorii, machiaj și coafuri.

Imaginea este o idee despre aspectul intern al cuiva, imaginea. Este strâns legat de conceptul de rol și, în esență, este un anumit vector al comportamentului de rol al unei persoane.

În afaceri, comunicarea de birou, există un stil și imaginea unui om de afaceri. Include reguli pentru a te comporta cu ceilalți și reguli pentru cum ar trebui să arăți în situații specifice.

Imaginea are un efect inspirator asupra purtătorului său și se poate transforma într-un autostereotip care face parte din imaginea „eu”. Din această cauză, el acționează ca un puternic regulator al comportamentului, atât al oamenilor din jurul său, cât și al purtătorului său.

Mecanismul social și psihologic de reglare a comportamentului social al purtătorului de imagine cu ceilalți este așteptările sociale ale oamenilor. În raport cu o persoană care are o anumită imagine, se formează așteptări destul de specifice de la ceilalți. În funcție de modul în care aceste așteptări sunt îndeplinite, o persoană dobândește o anumită reputație - pozitivă sau negativă.

Feedback-ul pe care îl primește o persoană despre imaginea care se conturează în conștiința publică evocă în el anumite reacții emoționale, care, la rândul lor, fac ajustări în comportamentul său.

Influența imaginii asupra calității și eficienței

Comunicarea de afaceri

Orice comunicare constă în acțiuni și contra-acțiuni, adică un răspuns. Pe acest principiu se bazează activitatea tuturor instituţiilor publice. Indivizii acţionează conform aceloraşi principii. O persoană se află în mod constant în fluxurile de relații - interacțiune cu superiorii și subordonații, cu prietenii și adversarii, colegii și rivalii.

În formele oricărei comunicări, ale cărei componente sunt un act și un răspuns, există patru opțiuni principale:

Un răspuns cert de la o anumită persoană sau mai multe persoane urmează la o anumită faptă perfectă.

Un răspuns negativ la o acțiune și o altă acțiune sau lanț de acțiuni pentru a obține o reacție pozitivă, sau cel puțin neutră.

O reacție negativă inevitabil la un act, care necesită o explicație a actului pentru a obține un răspuns neutru.

Explicația acțiunii și rațiunea refuzului de a accepta feedback negativ.

Alegând în anumite circumstanțe oricare dintre cele patru opțiuni, o persoană își creează conștient sau nu o imagine pentru sine. Un astfel de factor de conștientizare a sinelui uman, care este imaginea, joacă un rol important în construirea relațiilor interpersonale.

Fiecare persoană creează și folosește o anumită imagine pentru a o demonstra altora. O persoană își formează imaginea în mod conștient pentru a face oamenilor exact impresia pe care dorește să o facă, cealaltă – subconștient. Și de fapt, și într-un alt caz, ambele imagini vor fi percepute de alții în mod egal. Imaginea este în esență „un decor scump pentru o piatră prețioasă, un decantor de cristal pentru vinul vechi bun, o cârpă fină pentru un costum bun”.

Există forme de comunicare în afaceri:

conversație de afaceri

negocieri de afaceri

discuții de afaceri

întâlniri și întâlniri de afaceri

primirea subordonaților, comunicarea cu colegii și șeful

performanță publică

comunicare prin interpret

John Yager a formulat șase principii de bază ale etichetei:

Fă totul la timp

Nu spune prea multe

Fii bun, binevoitor

Gândește-te la alții, nu doar la tine

Îmbrăcați-vă corect

Vorbește și scrie în mod competent și într-un limbaj bun.

Este util pentru orice persoană să învețe cum să folosească gesturi pozitive, deschise pentru o comunicare de succes și să scape de gesturile care poartă o conotație negativă, negativă. Prin urmare, există anumite reguli.

Comunicarea in activitatile managerului

Comunicarea de afaceri ocupă cea mai mare parte a timpului de lucru al managerului. Abilitatea de a comunica constructiv este cea mai importantă caracteristică a profesionalismului unui manager.

Comunicarea este împărțită în informalși Afaceri... LA informal includ comunicarea cotidiană și seculară. Afaceri apelați la comunicare profesională. Poate fi directși indirect. Comunicare directă de afaceri apare în procesul de contact personal, indirect- prin mijloace de comunicare: prin telefon, internet, prin corespondență.

Conversație de afaceri Este o interacțiune profesională între oameni cu scopul de a face schimb de informații și activități comune; este un proces multidimensional complex de contacte între oameni din sfera oficială. Membrii săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe realizarea unor sarcini specifice. O caracteristică specifică a procesului numit este reglementarea, adică. respectarea regulilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există anumite norme de comportament într-o situație dată. contact oficial... Se numește procedura și forma de comportament acceptată la locul de muncă eticheta de afaceri... A lui functie principala- formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. Următorul ca importanță este funcția de confort, adică. oportunitatea și caracterul practic.

Eticheta modernă în serviciul casnic are caracteristici istorice și internaționale. Bazele sale au fost puse în 1720 prin Regulamentul general al lui Petru I, în care erau împrumutate idei străine.

Eticheta modernă în afaceri include două grupuri:

- normele în vigoare în domeniul comunicării între membrii aceluiaşi colectiv de statut egal (orizontal);

- instructiuni care determina natura relatiei dintre manager si subordonat (pe verticala).

În comunicarea de afaceri cerinta generala este considerată o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii de serviciu, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea comunicării în afaceri se manifestă printr-o atenție deosebită acordată vorbirii. Include conformitatea vorbire eticheta - normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” standard gata făcute care vă permit să creați momente de etichetă de salutări, cereri, recunoștință etc. (de exemplu: „bună ziua”, „te rog”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „ma bucur să te cunosc”). Aceste construcții stabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă, psihologice ale situației.

În cadrul comunicării de afaceri, element esential imaginea managerului – a lui autoservirea ca partener... Constructivitatea și succesul interacțiunii în afaceri depind în mare măsură de capacitatea de a se prezenta, deoarece doresc să aibă de-a face cu un partener de înaltă profesie, respectabil.

Comunicarea de afaceri are o serie de forme, iar fiecare dintre ele are propriile sale legi. Sunt patru principale forme de comunicare în afaceri: conversație, vorbire în public, întâlniri și sesiuni, negocieri... Există, de asemenea, forme specifice de comunicare în afaceri precum interviurile, conferințele de presă, convorbire telefonica, comunicare prin Internet, comunicare scrisă etc.

Mai jos se vor analiza în detaliu esența și legile fiecăreia dintre formele de comunicare în afaceri; În același timp, se pune accent pe autoprezentarea profesională în fiecare dintre principalele forme de comunicare în afaceri.

Pentru o auto-hrănire cu succes în conversație de afaceri trebuie să fii capabil să asculți. Ascultarea ca abilitate include atenție, interes și dorința sinceră de a înțelege interlocutorul. Dar este important să ai propriul punct de vedere, ceea ce este un semn de profesionalism. Și dacă în cursul unei conversații de afaceri aveți obiecții, atunci trebuie să argumentați în mod rezonabil, fără superioritate și să slăbiți rolul unui partener.

Din punct de vedere al autoalimentarii la vorbitul în public vorbitorul și conținutul discursului și cu toată înfățișarea lui se prezintă în fața audienței. Legile psihologice ale percepției sunt următoarele:

Vorbitorul ar trebui să știe bine subiect de conversație fii gata pentru asta. Zicala „nu este clar ce” este percepută negativ în comunicarea de afaceri; mai bine fie să nu vorbești, fie să te limitezi la o scurtă remarcă. Pregătirea temeinică pentru vorbirea în public este o condiție prealabilă pentru o autoprezentare cu succes.

A doua condiție pentru succesul spectacolului poate fi numită cunoașterea și luarea în considerare a publicului... Vorbitorul ar trebui să aibă o idee foarte bună despre cine și ce spune. Ca parte a acesteia, experții evidențiază problema așteptării sociale a publicului și justificarea acestei așteptări, sau cel puțin demonstrează această cunoaștere, precum și respectul față de așteptare.

A treia condiție pentru succesul unui vorbitor este a lui aspectul și comportamentul... Comportamentul și modul de a vorbi ar trebui să indice respectul vorbitorului față de publicul său. Apariția vorbitorului este și un indicator al respectului față de public. Inteligența și ordinea sa indică faptul că vorbitorul nu este indiferent față de opinia ascultătorilor săi despre el. În schimb, neglijența în aparență diminuează semnificația a ceea ce se întâmplă.

Următoarea formă de comunicare în afaceri este întâlniriși întâlniri... Aici, accentul în prezentarea de sine a managerului se mută pe cealaltă parte, care poate fi descrisă ca eficienţăși concizie.

În legătură cu participarea la întâlniri a unui număr semnificativ de persoane, există o cheltuială semnificativă a timpului de lucru. Ceea ce, desigur, este înțeles de toți participanții la întâlniri. Și dacă managerul care ține întâlnirea pierde timpul, el va fi perceput de către participanți ca o persoană de jos. Recunoașterea calificărilor profesionale... „Cinci minute”, întins timp de o oră, creează o imagine a unui anti-manager pentru cap.

O formă specială de comunicare în afaceri este negociere... Ei necesită un înalt profesionalism din partea participanților. Autoprezentarea managerului în timpul negocierilor se manifestă în atenția și înțelegerea intereselor celeilalte părți. La urma urmei, este clar că managerul acționează în interesul firmei sale. Dar este necesar să vă comparați interesele și interesele tuturor participanților la negocieri de dragul unui consens de interese, coincidență (deși minimă) a obiectivelor părților.

Consensul de interese este capabil să unească eforturile partenerilor și să creeze o bază bună pentru negocieri. Managerul care înțelege această caracteristică a procesului de negociere și acționează în această direcție se arată partenerului său ca un profesionist de înaltă clasă.

Din cartea Business in Show Style. Marketingul într-o cultură a experienței de Schmitt Bernd

Din cartea Managementul timpului de Keenan Keith

Stabilirea unei comunicări eficiente Eficiența comunicării la locul de muncă este evidențiată, în primul rând, de o înțelegere clară a cerințelor care sunt înaintate angajaților și șefilor de departamente. Analizați dacă vă instruiți corect subordonații; la

Din carte Management eficient de Keenan Keith

Comunicarea Eficacitatea comunicării depinde de percepția adecvată a informațiilor primite. Informațiile nu trebuie doar transmise corect - ascultătorul ar trebui să fie interesat de ea. Acest lucru necesită: să vă asigurați că comunicați exact ceea ce doriți

Din cartea Stress-Resistant Manager autor Altshuller AA

Capitolul 1 STRUCTURA PSIHOLOGICĂ A ACTIVITĂȚII UNUI MANAGER În structura psihologică a activității unui manager se disting trei blocuri: motivația, mijloacele și rezultatele activității.Motivația este un ansamblu de diverse stimulente pentru o anumită activitate care generează,

Din cartea Tehnica vânzărilor autorul Dmitri Potapov

Comunicarea în metalimbaj Continuarea tabelului

Din cartea Managementul resurselor umane pentru manageri: tutorial autorul Spivak Vladimir Alexandrovici

Abordare clinică. statutul unui manager de organizație și manager de resurse umane Cine este un manager de organizație și un manager de resurse umane (sau specialist)? Să luăm în considerare esența acestor fenomene prin prisma unei abordări clinice.O persoană este un mare și complex biosocial și

Din cartea Strânge totul din afaceri! 200 de moduri de a vă crește vânzările și profiturile autorul

Specificul activităților unui manager Munca unui manager se caracterizează prin diversitate, fragmentare și caracter pe termen scurt. Managerii sunt atât de ocupați încât au foarte puțin timp să analizeze propriile actiuni... În medie, ei cheltuiesc pentru fiecare activitate

Din cartea Cum să vinzi un elefant sau 51 de trucuri pentru a face o afacere autorul Barysheva Asya Vladimirovna

Comunicare prietenoasă O altă problemă serioasă inerentă multor companii (mai ales când vine vorba de magazine cu amănuntul), constă în faptul că angajatul comunică cu clientul nu prea prietenos („Vorbește!”), și chiar sincer într-un mod nepoliticos. Acest lucru afectează negativ

Din cartea Etichetă și protocol în afaceri. Ghid de inițiere rapidă pentru un profesionist autorul Bennett Karol

Comunicare nonverbalăîn munca unui manager de vânzări Imaginați-vă că rămâneți în rolul producătorului produsului „Modelul sezonului” și aveți două potenţiali cumpărători: primul este directorul companiei en-gros „The Best of the Best”, al doilea este directorul companiei en-gros „The Most of the Best”

Din cartea Dubling Sales in the Wholesale Business autorul Mrochkovsky Nikolai Sergheevici

Comunicarea cu oamenii Despre principalele lucruri Această secțiune spune despre CUM SĂ PREZENȚI CORECT OAMENII UNUI ALȚELUI DESPRE METODE DE AMINTIREA NUMELE PERSOANELOR NOI DESPRE HANDSHALES ÎN UN MEDIU DE AFACERI DESPRE CUM SĂ ÎNCEPȚI ȘI MENȚINEREA GREUTĂȚII

Din cartea Ruthless Management. Legi reale ale managementului personalului autorul Parabellum Andrei Alekseevici

Comunicare prietenoasă Una dintre problemele care se află literalmente la suprafață este lipsa unei comunicări prietenoase cu potențialii clienți. Totul pare a fi simplu: un manager ar trebui să vorbească zâmbind, să nu fie nepoliticos, să răspundă clar, clar și detaliat la toate întrebările.

Din cartea Ce nu se învață în școlile de afaceri rusești autorul Bogacenko Serghei Alexandrovici

Comunicarea cu angajații În mod surprinzător, comunicarea informală cu angajații, atenția acordată acestora este extrem de importantă. Proprietarul se bucură de autoritate cu angajații săi. Este o persoană cu care iau exemplu în multe feluri. Pentru personal, recunoaștere din exterior

Din cartea Psihologia unui manager eficient. Flexibilitate. Management eficient. Psihologia managerului. Cartea 1. Situația managementului autorul Zavalkevici Leonard

Comunicarea cu angajații obișnuiți Cu cât ai mai mulți angajați, cu atât este mai important să ai printre ei proprii oameni. În timp, distanța dintre dumneavoastră și personalul obișnuit crește doar. Ca urmare, informațiile despre evenimentele care au loc mai jos nu mai ajung la dvs.

Din carte Brand personal... Creare și promovare autorul Ryabykh Andrey Vladislavovici

Comunicarea productivă Conversația este procesul care concretizează relația noastră. Să presupunem că ați ales postura potrivită, ați prins starea de spirit a interlocutorului, ca să spunem așa, ați pus bazele favorabile pentru începerea unei conversații. Acum sarcina principală este să obțineți corect

Din cartea autorului

Comunicarea ca tip de cumpărare și vânzare

Din cartea autorului

Comunicarea non-verbală Cât de bine arată o persoană depinde de succesul acesteia în comunicarea cu alte persoane, în special în timpul contactelor de afaceri. Este posibil și necesar să gestionezi prima impresie despre tine și, în această chestiune, aspectul poate ajuta și dăuna. Dreapta