Scrisoare de răspuns la cerere. Scrisori de afaceri

Scrisoare de cerere Deja din titlul acestui document devine evident că acesta conține orice cerere trimisă destinatarului. De regulă, scopul acestui document este de a obține anumite informații, bunuri sau servicii de care are nevoie autorul scrisorii. Această categorie de documentație primită este întocmită pe antet și conține expresii precum: „Vă rugăm să notificați despre...”, „Vă rugăm să informați...”, „Vă rugăm să luați măsuri... ", etc. În unele cazuri, documentul de afaceri poate să nu conțină o cerere directă, ci doar o dorință. De exemplu, „Sperăm în luarea în considerare a recursului...”. În acest caz, înscrisul trebuie să conțină și contestația în sine sau o descriere a situației care necesită adoptarea unor măsuri. Există și situații în care o scrisoare de cerere conține mai multe solicitări. În acest caz, regulile de proiectare impun ca fiecare dintre ele să fie descris într-un paragraf separat.

Scrisori de afaceri

Solicitarea dvs. și solicitat să furnizeze. O ofertă care sperăm să vă intereseze. Tu. Cele mai bune urări și cele mai bune urări... Dragă! ... Recunoaștem cu recunoștință că l-am primit. Solicitarea dvs. de la...
(Data). Este păcat, dar nu ne putem mulțumi. Solicitarea dvs. din cauza faptului că toate produsele noastre au fost deja vândute. Situația actuală nu ne oferă posibilitatea de a crește astăzi capacitatea de producție. Speranță de înțelegere. Rămânem cu respect. Stimati domni! ...
Multumesc pentru. Solicitarea dvs. de la (data). Din păcate, nu ne putem satisface singuri. Solicitarea dumneavoastră. Cert este că de mulți ani interesele noastre au fost reprezentate de (numele companiei). Având în vedere obligațiile contractuale față de această companie, nu putem vinde în mod independent produsele noastre pe teritoriu.
Tara ta. Vă rugăm să trimiteți o cerere la adresa :. Cu sinceritate..

Cerere greșită

Veti primi acest produs in urmatoarele conditii: plastic (nume) la pachet de discuri bucati; livrare: marfă plătită până la frontieră; ambalaj disc: gratuit; plata: acreditiv irevocabil. Vom fi recunoscători pentru. Comanda dumneavoastră. Din partea noastră, promitem serviciul în orice moment. C. Anexă: eșantion într-un singur exemplar. Stimati domni! ...

Confirmăm primirea. Solicitarea dvs. de la (data) pentru furnizarea de (nume produs). Nu este nevoie să trimiteți mostre pentru că. Sunteți foarte familiarizat cu calitatea produselor noastre. Cu o comandă la timp, vom putea livra. Dumneavoastră (număr) de articole trimestrial.

Pan (numele) de la compania noastră a fost prezentat. Tu cu preturi si program de livrare. Feedbackul dumneavoastră a fost pozitiv, așa că putem începe livrarea după primirea comenzii. Cele mai bune urări și cele mai bune urări... Stimati domni! ...

Ca raspuns la.

Răspuns la scrisoarea de anchetă. scrisoare de răspuns

Uneori, ca răspuns la o solicitare, vă puteți propune modificarea condițiilor acesteia: cantitatea de marfă, modelul, termenul de livrare etc. ... Stimati domni! ... Pe. Solicitarea dvs. de la (data), din pacate, trebuie sa va informam ca nu producem cel dorit. Voi produsele. Dar putem oferi. Pentru tine catalogul sortimentului nostru actual.

Am fi foarte fericiți dacă. Ați introdus unele dintre produsele noastre în. Programul dvs. de implementare. Daca esti interesat de aceasta oferta. Vă rugăm să ne trimiteți un răspuns. CU. . Dragă /. Răspunzând la.

Important

Solicitarea dvs. de aprovizionare (denumirea mărfii), vă informăm că nu putem furniza produse în modul dorit. Tu volum. De. Putem efectua doar o livrare parțială pentru comanda dumneavoastră în câteva zile. În plus, am oprit temporar livrarea, deoarece trebuie să finalizam mai întâi precomenzile.

Vă rugăm să informați urgent dacă sunteți mulțumit. Oferta noastră pentru tine. CU.

Punctuația într-o scrisoare de afaceri după sintagma „informăm următoarele”

Scrisoarea de răspuns cu o decizie pozitivă este structurată după cum urmează:

• repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: La solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb către ... informăm ...; Ca răspuns la solicitarea dvs. de... trimitem...;
• prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de refuz este structurată după cum urmează:

• repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
• o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau pentru care propunerea nu poate fi acceptată;
• declarație de refuz sau respingere a ofertei.

Într-o scrisoare de respingere, este deosebit de important să folosiți un vocabular care îl ajută pe expeditorul scrisorii să rămână politicos, preocupat de menținerea stimei de sine a destinatarului unei astfel de scrisori.

Cum se emite o scrisoare de răspuns

În acest caz, fiecare paragraf ulterior care conține petiția ar trebui să înceapă cu cuvintele „De asemenea, vă cerem să luați măsuri...”, „Pe parcurs, vă rugăm să fiți atenți...”, „În același timp, vă rugăm să luați în considerare...”, etc. Scrisoarea de cerere Poate că scrisoarea de cerere este singurul document, al cărui răspuns trebuie trimis fără greșeală. În ciuda faptului că scrisorile-cereri și scrisorile-solicitări sunt foarte asemănătoare ca stil și conținut, cererea are una trăsătură distinctivă care nu poate fi ignorat. Este vorba despre justificarea documentului. Scrisorile de cerere se referă la scrisorile de notificare trimise destinatarului pentru a obține anumite informații, documente și documente de afaceri. Un astfel de document în corespondență se distinge prin prezența justificării, care este indicată de autorul cererii.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm

Atenţie

Nu puteți oferi o ofertă pentru furnizarea unuia sau altuia produs de care clientul are nevoie, asigurați-vă că îl trimiteți refuz motivat:. Dragă! ... Mulțumesc. Dvs. pentru întrebarea dvs. de la (data) și interesul dumneavoastră pentru produsele noastre. Păcat, dar având în vedere nevoile piata moderna, noi nu producem astfel de produse.

L-am rugat pe domnul (nume), cu care cooperăm fructuos, să ne transmită propunerile relevante. Adăugăm un catalog ilustrat în care se află descriere detaliata bunurile pe care le producem. Vă rugăm să ne spuneți cine este interesat. Sunteți unul dintre ei, atunci vom putea transfera proiectul de acord, notând în.
Timp de livrare, cost, termene de plată de asemenea. ... C. Stimati Domni! ... Mulțumesc pentru scrisoarea de la (data). Din păcate, trebuie să raportăm. Dvs. că toate produsele fabricate sunt exportate de companie (nume).
Am trimis acolo.

Răspuns la o solicitare de informații

O serie de situații, cum ar fi situații de refuz, întârziere într-o decizie pozitivă, dezacord, implică utilizarea unor cuvinte care exprimă regret la începutul frazei cheie, de exemplu: Cu regret forțat să raporteze imposibilitatea de a-ți satisface cererea... ; Din păcate, nu putem fi de acord cu termenii dvs....; Spre regretul nostru profund, problemele cu... nu ne permite să profităm de oferta dumneavoastră în viitorul apropiat... etc. Atunci când răspunde unei cereri comerciale, vânzătorul, dacă poate satisface imediat cererea cumpărătorului și poate livra mărfuri, trimite o ofertă (ofertă).

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, vă informăm următoarele

Precedenta CONȚINUT Următoarea Scrisoare 718 - răspuns la o solicitare O scrisoare de cerere, fără îndoială, va disprețui răspunsul: puteți raporta că studiați solicitarea primită, trimite cataloage, liste de prețuri, oferi modificarea condițiilor specificate în cerere, refuză să furnizeze tone de mărfuri sau alte cereri. Deci, dacă sunteți interesat de furnizarea acestui produs, atunci ca răspuns la cerere, se trimite o ofertă.Oferta este o ofertă scrisă pentru furnizarea de bunuri, pe care vânzătorul o face cumpărătorului. Exprimă dorința sau disponibilitatea de a încheia un contract de vânzare în condițiile prevăzute în propunerea 33.

De exemplu: . Stimati domni! ... Confirmăm primirea cu recunoștință. Solicitați dvs. și trimiteți proba (numele produsului) care vă interesează. Tu. Noi putem oferi.
Băncile amintesc adesea clienților de datorii sau de noile condiții de împrumut. Puteți trimite informații despre posturile vacante și un anunț de angajare persoanei pe care ați dori să o vedeți în echipa dumneavoastră. Unele mesaje trebuie primite de către angajații companiei în scris. Aceasta este informație despre acțiune disciplinarăși o avertizare de reducere. Partenerii primesc de obicei noi propuneri, plângeri și scuze. 4 O scrisoare de afaceri trebuie să conțină anumite detalii, așa că este mai bine să elaborezi formulare imediat. Formularul completat poate fi trimis prin e-mail ca atașament sau tipăriți și trimiteți prin poștă obișnuită, poștă obișnuită sau recomandată. În partea de sus ar trebui să fie numele companiei dvs. sau chiar mai bine - sigla.

• Un răspuns pozitiv ar trebui să fie cât mai detaliat posibil,
• iar cel negativ este justificat și extrem de corect.

În plus, în cazul în care o cerere este refuzată, este o bună practică să informați autorul informațiilor despre circumstanțele în care răspunsul poate deveni pozitiv. În orice caz, scrisoarea de răspuns ar trebui să fie scrisă în cel mai politicos mod posibil. Este indicat să se evite dezabonamentele goale și chiar și în lipsa informațiilor necesare, răspunsul să fie scris cu reținere, politicos și respectuos față de autorul cererii.

Nepoliticos, exact așa cum se știe informatii false complet inacceptabil. Cum se scrie un răspuns la o cerere Formularul de depunere și răspuns la o scrisoare de cerere poate juca un rol decisiv în relațiile dintre organizații. De aceea, compilarea sa trebuie tratată cu mare atenție, respectând anumite reguli.

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, vă oferim următorul exemplu

Scrisoare de răspuns (exemplu) Cerințe ale scrisorii de răspuns Ajutor Această categorie de scrisori conține aceleași cerințe ca orice alte scrisori de serviciu. Principalele detalii includ:

1. Numele companiei;
2. date de referință despre organizație;
3. codul de organizare;
4. numărul principal de înregistrare de stat (OGRN) al persoanei juridice;
5. numărul de identificare a contribuabilului / codul motivului de înregistrare;
6. Data;
7. număr de înregistrare;
8. referire la numărul de înregistrare și data documentului primit;
9. destinaţie;
10. îndreptarea către text (când compuneți o scrisoare pe formular A4);
11. semnătură.

Este important să înțelegeți că orice scrisoare de răspuns trebuie să conțină numărul documentului în care a fost trimisă cererea și data acesteia. În acest caz, scrisoarea de răspuns este semnată de salariatul în numele căruia a fost transmisă cererea.

4.88/5 (8)

Exemple de scrisori de răspuns

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de răspuns completat la o solicitare de informații:

Puteți DESCARCA exemple de scrisori-răspunsuri la o solicitare de informații urmând linkurile de mai jos:

Cum să întocmești corect un document

Răspunsul la o solicitare de date specifice este compus după cum urmează:

• Literă cap. Situat în colțul din dreapta sus (uneori în colțul din stânga sus). Aici sunt scrise detaliile complete ale companiei care trimite un răspuns la cerere: nume complet, TIN, KPP, OKPO, adresa legala, locație, număr de telefon de contact, e-mail;
• În colțul de sus opus sunt indicate datele persoanei care a transmis cererea. Dacă aceasta este o persoană juridică, atunci sunt înregistrate și detaliile de mai sus și o persoană de contact care acționează pe baza statutului sau a procurii;
• În jurnalul de corespondență trimisă, trebuie să faceți o notă despre cine și când a fost trimis răspunsul. Subiectul scrisorii este indicat la discreția persoanei care introduce datele în jurnal;
• Mai departe, la mijloc, scriem un recurs. De exemplu, „Dragă Serghei Petrovici”.

Compilarea părții principale a documentului va depinde de tipul de decizie luată:

• În cazul în care răspunsul este pozitiv cu privire la furnizarea de informații la cerere - numărul sau detaliile scrisorii care a fost primită de la solicitant, esența contestației și informația în sine, în legătură cu necesitatea de a obține care a fost formulată cererea;
• În caz de refuz, se indică și o scurtă esență a contestației, iar după - însuși faptul unei decizii negative și motivele refuzului.

În cazul în care au fost solicitate documente sau extrase din acestea, atunci scrisoarea de răspuns poate conține atașamente pe mai multe file (conținând astfel de documente). Data și semnătura sunt adăugate la sfârșit director general companii cu decriptare și sigiliu.

Raspunsul la cerere este intocmit si transmis numai de catre angajatul (reprezentantul) societatii, in numele caruia a fost scrisa cererea.

Excepții sunt cazurile:

• Boala angajatului;
• Concediu de odihna;
• Concediere;
• Călătorie de afaceri;
• Absența unui angajat la locul de muncă din alt motiv.

Într-o astfel de situație, răspunsul este dat de cel care îl înlocuiește. Este recomandat să folosiți tehnica „oglindirii” ca răspuns la scrisoarea de solicitare, adică. folosiți în text aceleași dispozitive stilistice, ture de vorbire, metafore, terminologie etc.

Respectarea acestei condiții este permisă numai dacă cererea este făcută corect. Este nepotrivit să răspundeți la scrisoarea primită cu aceleași erori și neajunsuri. În plus, este incorect să subliniezi persoana care te contactează despre greșelile sale. Aceasta este o regulă generală.

Încercați să vă exprimați corect gândurile în scrisoare. Ar trebui să fie cât mai scurt posibil, dar succint. Stilul de afaceri este necesară declarația de esență. Încercați să vă adresați solicitantului cât mai politicos și discret posibil. Evitați frazele inutile care nu au sens și nu au legătură cu esența adresei.

Atenţie! Răspunsul la cerere, în niciun caz, nu trebuie să conțină grosolănie și informații false.

Ce tipuri de scrisori de răspuns există și care sunt caracteristicile acestora

În practică, există mai multe tipuri de răspunsuri la solicitările de informații.

Ele sunt împărțite în două grupe:

• Un răspuns pozitiv cu furnizarea datelor solicitate - solicitantul este informat despre decizia luată și i se furnizează informațiile pe care le-a solicitat;
• Fără răspuns - solicitantului i se prezintă un refuz motivat cu indicarea detaliată a motivelor deciziei.

Diferența dintre aceste două categorii de răspunsuri este conținutul lor. De exemplu, în cazul unei decizii pozitive, nu se oferă doar un răspuns complet la întrebarea adresată, ci și toate informațiile despre esența informațiilor solicitate se potrivesc cât mai mult posibil. În consecință, după ce a primit un astfel de răspuns, solicitantul ar trebui să fie complet mulțumit de acesta, fără întrebări suplimentare inutile.

Caracteristica principală, precum și diferența dintre aceste tipuri de scrisori-răspuns la o solicitare de informații, constă în conținutul acesteia. Deci, atunci când compuneți o scrisoare pozitivă, este necesar să dați cel mai complet și mai exhaustiv răspuns la întrebarea pusă.

În cele din urmă, organizația solicitantă nu ar trebui să aibă întrebări cu privire la meritele informațiilor furnizate. La formarea unui răspuns negativ la o solicitare, dimpotrivă, se face o părtinire față de partea motivatoare a acesteia, deoarece informațiile solicitate dintr-un motiv sau altul nu vor fi furnizate.

Dacă există o astfel de posibilitate, atunci într-o decizie negativă, indicați solicitantului adresele la care ar trebui să se adreseze pentru obținerea datelor solicitate.

Priveste filmarea. Sub ce formă trebuie depuse documentele la solicitarea organelor fiscale?

Cum să pregătiți corect o scrisoare de răspuns

Formularul de răspuns poate fi:

• Scris de mana. Relevant atunci când o scrisoare prin care se solicită anumite informații este și scrisă de mână;
• În varianta tipărită. Acest formular economisește timp și face scrisoarea de înțeles (cititorul nu trebuie să înțeleagă complexitățile și particularitățile scrisului dvs. de mână)

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop pentru orice întrebări.

Scrisoarea de răspuns este întocmită fie pe o coală A4 albă, goală, fie pe antetul companiei. Ultima opțiune pare mai solidă și este procesată mai rapid (timpul nu este pierdut la conducere în detaliile companiei).

La sfârșitul scrisorii-răspuns la cerere trebuie să existe o semnătură persoana responsabila sau director. Cerința de a avea un sigiliu pentru astfel de scrisori a expirat în 2016.

Scrisoarea contine data semnarii si i se atribuie un numar de ordine, prin care poate fi identificata in jurnalul de corespondenta de iesire in caz de pierdere sau situatie discutabila.

Astfel de jurnale conțin toate informațiile despre corespondența trimisă. Introducerea literelor în ele este o regulă obligatorie a oricărei organizații. Acest lucru este necesar pentru ca, în cazul unei dispute, să puteți ridica rapid toate informațiile despre corespondență.

Regulile de flux de documente pentru toate companiile sunt practic aceleași. În cele mai multe cazuri, răspunsul la cerere este format într-un singur exemplar, dar sunt momente când organizația se asigură și lasă o copie a răspunsului trimis.

O altă regulă importantă este trimiterea unei scrisori de primire. După emiterea corespondenței către solicitant, veți primi o notificare care indică cine, când și din ce motive a primit scrisoarea dumneavoastră.

Cum se trimite un document unui destinatar

Metodele de trimitere a unui răspuns scris la o solicitare pot fi oricare:

• Poștă;
• Curier;
• Fax;
• E-mail;
• predarea personal.

În timpul conduitei activitate economică compania se confruntă cu necesitatea de a desfășura corespondență cu diverse contrapărți - de la clienți obișnuiți până la mari parteneri de afaceri.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

Unul dintre tipurile de documente de afaceri este o scrisoare de cerere pentru furnizarea oricăror date și un răspuns la aceasta, întocmit în conformitate cu următoarele reguli.

În ce cazuri este necesar

Iată o listă cu cele mai frecvente cazuri când este necesar să compuneți un răspuns:

Solicitare primită de la	Un comentariu
Departament guvernamental	De exemplu, de la Serviciul Federal de Taxe privind raportarea
Furnizor de bunuri sau materiale	Dacă furnizorul a cerut cumpărătorului să clarifice lista de bunuri sau materiale pentru care se face comanda
Cumpărător	De exemplu, dacă cumpărătorul a trimis o solicitare cu privire la posibilitatea/imposibilitatea livrării mărfurilor către el la o anumită dată sau oră
Autoritatea judiciară	Când instanţa cere baza de probe
Altă persoană fizică sau juridică	De exemplu, atunci când o persoană solicită informații despre posibilitatea de a obține un loc de muncă într-o organizație pentru un anumit post vacant

Ce tipuri sunt posibile

În mod convențional, o scrisoare-răspuns la o cerere poate fi împărțită în două tipuri principale:

Principala diferență dintre aceste tipuri de scrisori este conținutul lor.

Deci, dacă scrisoarea conține un răspuns pozitiv, textul acesteia va conține cel mai complet și exhaustiv răspuns la întrebarea ridicată în cerere (cu trimiteri la acte juridice, dacă este cazul).

În cele din urmă, contrapartea care contactează nu ar trebui să aibă întrebări dacă răspunsul a fost într-adevăr dat în substanță și în întregime.

Un răspuns negativ este mai scurt, dar trebuie să conțină și o formulare motivată, care să includă nu numai motivele refuzului, ci și o listă de motive. De asemenea, scrisoarea negativă ar trebui să conțină condițiile în care organizația care a făcut cererea va putea în continuare să obțină informațiile necesare.

Cum să-l întocmești și să-l eșantionezi corect

Înainte de a redacta un răspuns, solicitantul ar trebui să fie informat despre orice într-un mod convenabil despre primirea unei cereri pentru contactele specificate în aceasta (cerere) - prin telefon, e-mail sau în orice alt mod.

Inregistrarea se face:

• sau pe antetul companiei furnizat pentru a răspunde la întrebări;
• sau în formă liberă.

Antetul, de regulă, conține deja în „titlu” numele organizației care dă răspunsul, adresa sa legală, numărul de telefon al șefului și câmpurile pentru introducerea numărului de ieșire al documentului și data întocmirii acestuia. .

Cu formă liberă, toate câmpurile vor trebui formate independent, și anume:

1. "Capac".

În stânga sus, trebuie să scrieți numele complet al companiei care dă răspunsul, indicând forma organizatorică și juridică, adresa locației, numărul de telefon de contact, data și numărul documentului de ieșire, precum și numele acesteia - „Răspuns la scrisoarea-cerere (numărul scrisorii) de la (data înregistrării cererii)”.

În colțul din dreapta sus se află poziția și numele complet oficial cui i se trimite răspunsul și numele organizației căreia i se trimite.

1. Apel la un oficial.

În centru este scris un apel către persoana căreia i se trimite răspunsul. De exemplu, „Dragă Marina Sergeevna”.

1. „Corpul” scrisorii.

1. Lista aplicațiilor.

În cazul în care, ca răspuns la o solicitare, este solicitat să furnizeze solicitantului copii ale oricăror documente, ar trebui să fie indicată lista acestora.

1. Semnătura, transcrierea semnăturii directorului organizației care a dat răspunsul.

Pozitiv

Formularea pozitivă a răspunsului ar trebui să conțină:

• detaliile cererii în sine (data și numărul înregistrării acesteia);
• câteva cuvinte despre cerere (punctul principal);
• direct răspunsul în sine.

De exemplu, atunci când un client solicită o ofertă pentru un produs, puteți răspunde după cum urmează:

„Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră din 18 noiembrie 2017 Nr. 05-03 / 273 de a furniza o listă de prețuri pentru o nouă colecție de pantofi“MaxStyle„, Trimitem la adresa dumneavoastră lista de prețuri actuală (vezi anexa pe 5 file)”.

Negativ

Dacă răspunsul este negativ, textul trebuie să conțină:

• ca și în cazul unui răspuns pozitiv – detalii și scurtă esență cererea formulata;
• motivul pentru care cererea este respinsă;
• justificarea motivului (cu referire la reglementările federale sau locale).

metode de livrare

Este mai bine să trimiteți răspunsul în modul indicat de solicitant în cerere.

Dacă nu este specificată nicio metodă, răspunsul poate fi trimis prin fax sau e-mail.

În cazul în care scrisoarea de răspuns conține informații extrem de valoroase sau originale ale oricăror documente, este de preferat să utilizați serviciile Poștei Ruse prin trimiterea scrisoare comandată cu o listă de atașamente.

Va fi un răspuns

Este posibil ca organizația sau cetățeanul care a făcut cererea să nu răspundă la scrisoarea de răspuns, deoarece scrisoarea de răspuns nu conține niciun fel de cerințe, solicitări sau solicitări. Deși nimic nu îl împiedică pe solicitant să mulțumească organizației care a dat răspunsul, în scris sau telefonic, pentru informațiile furnizate.

Particularități

Există particularități în completarea și trimiterea răspunsurilor oficiale la întrebări în situații specifice.

În limba engleză

Dacă organizația interacționează cu parteneri străini, poate fi necesar să se desfășoare corespondență de afaceri în limba engleză.

În acest caz, sunt necesare fraze clișee standard:

Despre furnizarea documentelor

Cererea de furnizare a documentelor trebuie să cuprindă:

• o listă a documentației solicitate cu indicarea numărului de copii solicitate;
• informații despre plata pentru furnizarea de copii (dacă plata este necesară);
• adresa solicitantului la care va fi trimisă documentația;
• link către act normativ, cuprinzând dreptul (sau obligația) persoanei căreia i se transmite cererea de a emite orice documente.

Formularea răspunsului este standard – dacă solicitantul are dreptul de a primi lucrările, organizația va trimite un răspuns pozitiv, în caz contrar – negativ.

Scrisoarea de răspuns este scrisă într-o formă liberă și are multe în comun cu o referință. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

O cerere scrisă necesită un răspuns motivat detaliat din partea destinatarului. Scrisoarea-răspuns este acela documentul solicitat, care merită scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă liberă și are multe în comun cu ajutorul. Fișa de informații conține un domeniu limitat al narațiunii și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și unei persoane fără experiență, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica gratuit în viață o mostră din lucrarea discutată.

Să luăm în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul de scrisoare-răspuns. Sensul răspunsului este comunicare de afaceri antreprenori. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ pentru participanții la relațiile juridice.

Legitimitatea comunicării constă într-un suport de hârtie întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. E-mail este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

• Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
• Date proprii ale autorului, numere de contact;
• Numărul, data și titlul narațiunii;
• Un rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
• Răspunsuri clare și specifice la întrebările puse. Nu trebuie să scrii prea mult;
• Un ton respectuos este încurajat, dar este importantă și strictețea;
• Fixarea executorului lucrării, semnătura și stenograma șefului, sigiliul instituției.

Cel mai bine este să transmiteți scrisoarea de răspuns personal destinatarului. În schimb, trebuie să obțineți o chitanță pentru al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să trimiteți o scrisoare de răspuns personal, trebuie să utilizați serviciile poștale trimițând un document cu o notificare și o listă de atașamente. Eșantionul disponibil și un set de alte formulare și exemple de pe site vă vor ajuta să vă elaborați singur recursul dorit. Majoritatea șabloanelor au cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Bucură-te de utilizarea ta.

Data: 2015-11-04

Lista de verificare a 50 de reguli de aur pentru corespondența de afaceri

Scrisoarea pe care o trimiteți în numele dumneavoastră (sau în numele companiei dumneavoastră) este „punctul de contact” care formează impresia. Așa că gândește-te singur ce impresie vrei să-ți faci despre tine și ce faci pentru asta.

Acest articol te întreabă de ceva vreme. Și cu cât întâlnim mai des în munca noastră proiecte privind corespondența de afaceri (de exemplu, dezvoltarea șabloanelor standard de scrisori), înțelegem că foarte puțini oameni și companii acordă atenție lucrurilor (aparent) mărunte care au consecințe triste.

Vom vorbi despre cele tipărite.

Corespondență de afaceri

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de serviciu care este întocmită ca răspuns la o scrisoare de anchetă sau o scrisoare de cerere. Răspunsul poate fi negativ (scrisoare de refuz) sau pozitiv.

În textul scrisorii-răspuns, trebuie folosite aceleași expresii și vocabular de limbă pe care le-a folosit autorul în scrisoarea de inițiativă, cu condiția ca scrisoarea de cerere să fie compusă corect din punct de vedere lingvistic.

Nu ar trebui să includeți în textul scrisorii de răspuns un link către cea primită („Către al tău de la _______ Nr.__ ...”).

Scrisori de afaceri

Scrisoarea-răspuns acționează ca un text dependent de compoziție în raport cu scrisoarea-cerere.

Într-o scrisoare de respingere, este deosebit de important să folosești un vocabular care ajută expeditorul să rămână politicos, având grijă de stima de sine a destinatarului.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns?

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de afaceri care este întocmită ca răspuns la o cerere oficială sau la o scrisoare de cerere. O astfel de scrisoare poate conține atât o decizie pozitivă, cât și o decizie negativă (în acest caz, este o scrisoare de refuz).

În cazul primirii unei scrisori de cerere sau cerere, este necesar să se dea un răspuns oficial cât mai curând posibil. Amânarea poate, în primul rând, să facă organizația dumneavoastră să arate prost și să le ofere partenerilor sau clienților dumneavoastră un motiv să vă considere un partener nesigur.

Cum încep o scrisoare?

Când scrieți o scrisoare, principalele dificultăți sunt adesea cauzate de începutul și sfârșitul acesteia. În acest din urmă caz, articolul Cum să închei o scrisoare te va ajuta. Ei bine, vom vorbi despre cum să începeți o scrisoare în acest articol.

Începutul oricărei scrisori depinde în întregime de tipul ei: oficial, dragoste, una sau alta scrisoare către limbă străină... Nu contează dacă este hârtie sau electronic, vom clarifica doar că vom vorbi despre primele fraze după contestație, deoarece există deja un articol separat despre cum să ne contactați.

Dacă urmați terminologia acceptată, atunci scrisorile de afaceri sunt clasificate drept oficiale.

Cum se efectuează o tranzacție de vânzare-cumpărare

În orice stat, procedura de procesare a diferitelor tranzacții este reglementată de corespunzătoare documente legale... Toate tranzacțiile de cumpărare și vânzare se realizează prin întocmirea unui acord special. În funcție de cât de corect este întocmit acest acord, va depinde rezultatul tranzacției și, ulterior, soluționarea problemelor și conflictelor apărute în îndeplinirea obligațiilor care decurg din un astfel de acord.

Amintiți-vă că un contract de vânzare este un acord prin care vânzătorul transferă un anumit produs, iar cumpărătorul dobândește dreptul de a deține acest produs și, de asemenea, se obligă să accepte articolul specificat în contract, plătind o anumită sumă de bani.

În continuare, vom lua în considerare modul de realizare a unei tranzacții de vânzare-cumpărare, pentru care nu este necesară întocmirea unui acord, iar toate acțiunile legate de primirea și transferul unor astfel de bunuri sunt efectuate în momentul tranzacției.

Cum să răspunzi la o scrisoare oficială

Această listă de mărfuri este uniformă pe întreg teritoriul. Numele organizației a luat în considerare cererea dvs. de la.

și nu poate fi extinsă. Scrisori de intentie. Având în vedere cele de mai sus, cererea dumneavoastră nu poate fi satisfăcută.Scrisoarea de intenție se întocmește de obicei pe un formular A5. precum și. pe care vă rugăm să-l considerați parte integrantă. Cererea dumneavoastră de privatizare a brutăriei nu poate fi acceptată, deoarece proprietatea a acestei intreprinderi incluse în lista obiectelor nesupuse privatizării.

Vă informăm că firma dumneavoastră nu poate acționa în calitate de cumpărător în conformitate cu articolul din lege.

Cum să răspunzi la scrisorile oficiale

Scrisoarea de anchetă, fără îndoială, disprețuiește răspunsul: puteți raporta că studiați cererea primită, puteți trimite cataloage, liste de prețuri, puteți propune modificarea condițiilor specificate în anchetă, puteți refuza furnizarea bunurilor sau altă solicitare.

O ofertă este o ofertă scrisă pentru furnizarea de bunuri, pe care vânzătorul o face cumpărătorului. Ea exprimă dorința sau disponibilitatea de a încheia un contract de vânzare-cumpărare.

Data limită pentru răspuns la scrisorile oficiale

CONsimțământul ca răspuns la cerere și ofertă

Expresii de etichetă de vorbire
Bine.	Ca răspuns la o invitație; însoțită de cuvinte de recunoștință (mulțumesc, bine)
Cu plăcere.	Mai des, ca răspuns la o solicitare politicoasă (cum ar fi: - Dacă nu-ți este dificil, adu-mi o carte, te rog. - Te rog.)
O.K.	Consimțământul este neconstrâns
Acum. Acest minut (minut)	Consimțământul pentru a face ceva imediat.
Voi face, voi scrie, voi aduce etc.	Adesea însoțit de cuvântul „bine” (Bine, o voi face. Bine, o voi scrie.)
hai). Să mergem (- alea), etc. Hai (- alea) să mergem. A mers.	Ca răspuns la o invitație de a face ceva sau de a merge împreună (cum ar fi: - Să cântăm. - Să mergem. - Să mergem la cinema. - Să mergem.)
Cu mare placere. Cu bucurie. De bunăvoie.	Cu un strop de dorință
Obligatoriu + mugur la persoana 1. timpul (vino și fă-o). Nu ezita. Nu-ți face griji (- pocăiește-te). Ce îndoieli pot exista! Poți fi calm (poți fi calm) Poți fi sigur (poți fi sigur). Te poti baza pe mine.	Ca răspuns la o solicitare, asigurați-vă că faceți ceva (cum ar fi: - Nu uitați să-mi aduceți această carte marți. - Absolut. Nu ezitați.)
(Nu ma deranjeaza. (Eu) nu mă deranjează (acest lucru) Sunt gata.	La o cerere, o invitație (cum ar fi: - Nu te deranjează... - Nu mă deranjează.)
Nu ma deranjeaza! Sunt pentru!	Relaxat
Sunt de acord. Da. Cu siguranță.	Când ați întrebat despre dorință, acordați consimțământul de a face ceva (cum ar fi: - Sunteți de acord să faceți o prezentare la departament? - De acord. Desigur.)
Încă ar fi!	Când ați întrebat despre dorința de a face ceva (cum ar fi: - Vrei să dormi pentru această performanță? - Pariezi!)
Afacere! Rezolvat!	În timpul negocierilor preliminare (cum ar fi: - Să mergem astăzi la cinema? - Și la ce oră? - Și la ce oră? - De acord.)
Așa să fie. Va trebui să + (da, etc.)	Cu o nuanță de concesiune, lipsă de dorință de a face ceva (cum ar fi: - Ei bine, dă-mi această revistă măcar pentru câteva zile. - Așa să fie.) Neconstrâns.
Ei bine, ce poți face (poți face, poți face), trebuie să + inf. (a face, etc.)

2. RĂSPUNSURI LA CONSILIU

3. DIZOLARE CA RĂSPUNS LA O CERERE, PROPUNERE.

Expresii de etichetă de vorbire	Utilizați situația și comentariile
(Nu pot. Nu am cum să pot. Nu, nu pot. din pacate... din pacate...	Cele mai frecvente forme de refuz sunt: Vă rugăm să mergeți la magazin. - Nu pot, din păcate, sunt foarte ocupat acum
Mi-ar plăcea să... dar nu pot. Mi-ar plăcea să... dar nu pot. Mi-ar plăcea... dar nu pot. Mă simt inconfortabil să refuz... dar... aș vrea... dar... aș vrea... dar... îmi pare rău, dar... îmi pare rău, dar... ..	regret de refuz: Îmi poți împrumuta 20 de ruble? - Mi-ar plăcea, dar nu pot până la bursă.
Refuz (sa fac orice).	Refuz oficial categoric.
Nu pot sa fac nimic). sunt neputincios + inf. Nu în puterea mea + inf.	Refuzul de a solicita ajutor sunt afirmații ridicate din punct de vedere stilistic: Ajută-mă să mă pregătesc pentru examene! „Nu pot să te ajut cu asta. (Nu te pot pregăti pentru examene.)
Este interzis. Nu. Nu. Din păcate, nu poți. Din păcate, nu pot rezolva. aș permite, dar...	Interzicerea de a face ceva: Pot să împrumut această carte de la tine? - Din păcate, nu-mi permit, aparține unui coleg.
Desigur că nu. Cu siguranta nu. (eu) nu permit... interzic... nu pot permite... trebuie să interzic (nu permit, refuz)...	Refuz sau interdicție categoric: Pot să-ți citesc jurnalul? - Bineînţeles că nu poţi. Nu permit să se facă asta. Nu mi se permite să-mi citesc jurnalul.
În niciun caz! Nu! În nici o împrejurare! Iese din discuție! Acest lucru este absolut exclus! Nu, nu și încă o dată nu!	Interdicție categorică expresivă emoțional:

Tema 7. Consimțământ/dezacord cu opinia interlocutorului

Expresii de etichetă de vorbire	Utilizați situația și comentariile
Oh da! Ai dreptate. Sunt destul de de acord cu tine. Sunt total de acord cu tine. Este exact ceea ce am vrut să spun. Fără niciun dubiu. Sună credibil. M-am gândit eu. Foarte rezonabil. Cu siguranță. Exact. Asta e. Afacere. Nu continua. Toate clare. Asa am presupus. Mi-e teamă că este așa. Sper să fie (și va fi). Acesta pare să fie cazul. Se pare că va (și va fi). Este probabil (posibil). Cu atât mai bine!	Cele mai frecvente forme de consimțământ cu opinia interlocutorului
Sunt destul de de acord cu tine. Sunt total de acord cu tine. Practic, sunt de acord cu tine... În unele puncte sunt de acord cu tine... În unele lucruri sunt de acord cu tine... Acest punct nu provoacă obiecții noastre. Împărtășesc pe deplin punctul tău de vedere cu privire la... Opinia mea coincide complet cu a ta. În general, condițiile tale sunt acceptabile pentru mine.	Formulare de consimțământ formal
Nu și nu. Nu pot fi de acord cu tine. Gresesti. eu am o alta parere. Aici te înșeli. Desigur că nu. Deloc. Iese din discuție. Este adevărat invers. Sunt împotriva. Acest lucru este necunoscut pentru mine. Eu nu trebuie să judec. Ei bine, iată-te din nou pentru tine! Doamne ferește! Ești nedrept. Nimic de genul acesta. Nu va face Nu poate fi!	Cele mai frecvente forme de dezacord cu opinia interlocutorului
Mi-e teamă că ai omis punctul principal al ceea ce am vrut să spun. Nu este exact ceea ce am avut în minte. Nu pot fi de acord cu tine. Punctul nostru de vedere este oarecum în contradicție cu al tău. Vedem soluția la această problemă într-o lumină ușor diferită. Apreciem eforturile dumneavoastră, dar, din păcate, nu putem accepta oferta. Acest punct de vedere mi se pare convingător, totuși (cu toate acestea / între timp) ... Am o obiecție ...	Forme formale de disidență
Da? Într-adevăr? E adevarat? Chiar crezi că... Mă îndoiesc că... Este puțin probabil ca... Mă îndoiesc foarte mult de asta. Vorbesti serios? Sună tentant, dar... Sună incredibil, dar... Se întâmplă orice. Glumești. Nu mă pot hotărî. Ma indoiesc. Improbabil. Și vrei să cred? nu as spune. Tu stii mai bine. Într-o oarecare măsură. Nu sunt sigur. (Mi-e greu să spun. Ei bine... Da și nu. Esti sigur? Este chiar așa? Cum imi doresc...	Cele mai frecvente forme de îndoială cu privire la ceea ce are de spus interlocutorul
Chiar crezi că... chiar v-aș ruga să mă lamurești... pentru că am informații exact invers despre asta. Nu mi-am format încă o opinie finală pe această temă. Mi se pare că această soluție este oarecum prematură.	Forme formale de exprimare a îndoielii cu privire la punctul de vedere al interlocutorului.

Anexa 4

MOSTRE DE FRAZE INTRODUCTORIALE ALE TEXTULUI SCRISORII DE AFACERI

Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. de la... Ca răspuns, informăm...

Pe lângă scrisoarea noastră de la... anul acesta. va informam ca...

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că... În confirmarea noastră convorbire telefonica desfășurat... anul acesta, informăm că...

În confirmarea telegramei noastre de la... vă informăm că...

În legătură cu scrisoarea dumneavoastră de la... vă informăm că, spre regretul nostru...

Ne exprimăm satisfacția pentru răspunsul prompt la întrebarea noastră.

Din păcate, încă nu am primit răspunsul dumneavoastră la scrisoarea noastră de la... și trebuie să vă reamintim (vă întrebăm) despre...

Dorim sa va informam ca ...

Vă mulțumim (vă suntem recunoscători) pentru serviciul oferit (ajutor, suport).

Trebuie să vă anunțăm (vă reamintim)...

Suntem extrem de surprinși de scrisoarea dumneavoastră de la... în care ne informați că...

Am primit scrisoarea dumneavoastră de la... anul acesta, din care am aflat cu plăcere că...

Am primit scrisoarea dumneavoastră de la... împreună cu documentele atașate acesteia.

Regretăm (exprimăm regretul) refuzul (tăcerea) dvs....

Am fost surprinși să aflăm din telegrama dvs. că...

Prin prezenta, reamintim (informăm) încă o dată că...

Confirmăm prin prezenta că am primit scrisoarea dumneavoastră de la... anul acesta. si te anunt ca...

Confirmăm primirea scrisorii dumneavoastră de la... cu toate anexele.

La cererea dumneavoastră, vă trimitem...

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru...

Luăm notă de scrisoarea dumneavoastră de la... și vă informăm că...

Vă rugăm să ne scuzați pentru întârzierea de a răspunde la scrisoarea dumneavoastră...

Vă informăm... Vă informăm...

Exemple de fraze care pot sta la baza unei scrisori de afaceri

Ordinul dumneavoastră va fi executat dacă...

Solicitarea (propunerea) dvs. este în așteptare. După primirea rezultatelor examinării, vă vom informa imediat.

Propunerea dumneavoastră va fi acceptată cu plăcere (recunoştinţă) dacă sunteţi de acord să faceţi modificări...

Solicitarea dvs. pentru... este acceptată...

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră de la... vă informăm că cererea dumneavoastră de livrare... a fost rezolvată pozitiv.

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră (comanda), regretăm să informăm (trebuie să informăm) că nu putem să o îndeplinim (nu putem) din cauza următoarelor circumstanțe.

Din păcate, cererea dumneavoastră nu poate fi acceptată din următoarele motive.

Din păcate, trebuie să vă respingem oferta. Avem nevoie de mai multe informații despre...

Vă rugăm prin prezenta să ne informați despre calendarul...

Vă informăm prin prezenta că propunerea dumneavoastră a fost acceptată...

Vă rugăm să trimiteți...

Vă rugăm să ne informați despre...

Vă rugăm să ne informați despre decizia dvs. în această problemă...

Vă rugăm să ne informați despre acceptabilitatea propunerii noastre pentru...

Vă rugăm să grăbiți îndeplinirea obligațiilor dvs. conform...

Mostre de cleme de rotație

În plus …

Fără îndoială (evident) știi...

Având în vedere cele de mai sus (mai sus), ar trebui (dorim, trebuie, trebuie) să adăugăm (observăm, marcam) ...

În plus față de cele de mai sus (anunțate, notate mai sus) informăm...

In cele din urma ….

Pentru a evita întârzierea...

Ca răspuns la reproșul dumneavoastră, dorim să vă informăm că...

În primul rând În al doilea rând…

Pentru inceput …

În caz contrar, suntem obligați să...

În apărarea noastră, dorim să informăm...

În legătură cu cele de mai sus...

În legătură cu solicitarea dumneavoastră...

In situatia actuala...

În conformitate cu solicitarea dumneavoastră (documente atașate)...

Ne exprimăm regretul (îndoială, nedumerire, satisfacție)...

Cert este că…

În plus …

În afară de …

Ne exprimăm încrederea...

Avem probleme cu...

Nu suntem de acord cu punctul dumneavoastră de vedere din următoarele motive...

Recunoaștem...

Suntem destul de siguri...

Noi regretam …

Am cumpăra și de la tine...

Este necesar (ar trebui, este necesar) să recunoaștem...

Atrageți-vă atenția asupra...

Rezumat (concluzie, rezumat, rezumat) ...

Confirmăm primirea...

În afară de …

În opinia noastră ...

Livrările vor fi efectuate (efectuate)...

Nu încape vorbă ...

Ar trebui (necesar, necesar, necesar, vrea, consideră necesar) să se adauge (notă, notificare) ...

În acest fel, …

Cu toate acestea (în ciuda)...

De fapt ...

În ceea ce privește solicitarea dumneavoastră (remarca), vă atragem atenția asupra faptului că...

Exemple de sfârșit de scrisori (fără o concluzie binevenită sau o formulă de curtoazie)

Vă mulțumim anticipat pentru serviciul dumneavoastră.

În speranța unei soluții favorabile (pozitive) la întrebarea noastră.

În speranța unei colaborări fructuoase.

Am fi recunoscători pentru un răspuns rapid.

Așteptăm răspunsul dumneavoastră în zilele următoare.

Așteptăm cu nerăbdare vești de la tine în curând.

Sper să primim un răspuns în viitorul apropiat și mulțumesc anticipat.

Sperăm că veți da curs solicitării noastre.

Așteptăm comenzile dumneavoastră (aprobarea, acordul, confirmarea dumneavoastră).

Vă rugăm să ne informați despre măsurile pe care le-ați luat.

Vă rugăm să confirmați primirea scrisorii.

Vă rugăm să ne informați.

Vă rugăm să confirmați primirea comenzii și să îi acordați atenția cuvenită. Vă rugăm să ne scrieți despre decizia dvs. în această problemă.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți nevoie de ajutor (asistență).

Vă rugăm să ne informați despre consimțământul dvs.

Vă rugăm să nu întârziați răspunsul dvs.

„Toate cărțile” la secțiunea „conținutul capitolelor: 57 capitole:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

Scrisoarea-răspuns este unul dintre tipurile de documente de afaceri. Alcătuirea sa se datorează necesității de a da un răspuns la scrisoarea de inițiativă primită anterior. În același timp, există două tipuri de răspunsuri: pozitive și negative. O scrisoare care conține un răspuns negativ este uneori numită scrisoare de respingere.

De regulă, o scrisoare de răspuns este întocmită prin analogie cu o scrisoare de inițiativă, adică folosește același vocabular și modele de vorbire similare. Desigur, această regulă se aplică numai dacă sursa a fost compilată corect, în conformitate cu cerințele Corespondență de afaceri... În majoritatea cazurilor, la crearea acestui tip de scrisoare, antet organizatia compilatoare.

Redactarea

Cel mai adesea, în scrisoarea de răspuns, astfel de fraze sunt folosite ca „Vă mulțumim pentru propunerea dumneavoastră interesantă”, „Confirmăm disponibilitatea pentru...”, „Ne exprimăm acordul pentru...” sau „Din păcate, nu suntem pregătiți pentru... la timpul prezent.”

Data și numărul scrisorii de inițiativă trebuie indicate în numărul de înregistrare al răspunsului. Această cerință este imperativă, deoarece vă ajută să eficientizați corespondența comercială de intrare și de ieșire. Nu este recomandat să includeți aceste informații direct în corpul scrisorii. O încălcare a regulilor de redactare a unei scrisori de răspuns va fi următoarea frază „În răspuns la scrisoarea dumneavoastră, numărul... de la... informăm...”.

Atunci când redactați o scrisoare de refuz, trebuie să indicați motivul acesteia. Refuzul nerezonabil este o manifestare a lipsei de respect față de destinatar. Prin urmare, o astfel de scrisoare ar trebui începută cu sintagma „În legătură cu...”. În cazul în care emitentul scrisorii de refuz deține informații despre cine, când, în ce caz și în ce condiții poate fi dat un răspuns pozitiv la scrisoarea originală care conține cererea sau cererea, se recomandă ca aceste informații să fie menționate în refuz.

La încheierea scrisorii de refuz se pune semnătura emitentului. În cele mai multe cazuri, scrisoarea este semnată de un manager sau altă persoană autorizată. Nu va fi de prisos să se indice și datele de contact ale inițiatorului, astfel încât, dacă este necesar, destinatarul să poată contacta această persoană și să obțină informații suplimentare.

(Dimensiune: 26,5 KiB | Descărcări: 27.229)