Acasă » Idei de afaceri » Elena Ber: Bunele maniere și eticheta în afaceri. Ghid ilustrat

Elena Ber: Bunele maniere și eticheta în afaceri. Ghid ilustrat

Bunele maniere și eticheta în afaceri

Azi oameni cu bune maniere Din ce in ce mai putin. Avem impresia că experții în etichetă se sting ca mamuții și sunt tot mai mulți copii Mowgli în jur, crescuți exclusiv de internet.

Din când în când primesc e-mailuri care încep cam așa: "Hei, frate! Hai să fim prieteni cu tine!". (Între paranteze, observ că aceștia nu sunt întotdeauna spammeri evidenti; atât cererile de ajutor, cât și ofertele de cooperare pot începe în acest fel). Nu voi spune că mă șochează foarte mult - dar numai dacă am auzit așa ceva de la prietenii mei.

Ultima astfel de scrisoare a venit de la un băiat necunoscut de 20 de ani... Și eu sunt de 2,5 ori mai în vârstă decât el. Și marea majoritate care mă cunosc personal adresați-mi pe nume și prenume. Nu intenționat :) Nu-i întreb despre asta, se pare că se întâmplă de la sine...

Am rădăcini germane puternice, iar în cultura germană confundă apelul la Du (Tu) și Sie (Tu), mai ales în situații comunicare de afaceri, ca moartea. Nu mă prefac că sunt mereu abordată cu trei reverenți :). Dar, în unele cazuri, inadecvarea comunicatorilor depășește scara :(.

Desigur se poate face fără etichetă. Bunele maniere nu sunt o cerință în zilele noastre. Libertatea individului și autoexprimarea acestuia; toleranţă; indiferența ("și așa va face") - acestea sunt realitățile de astăzi, făcând eticheta complet inutilă. Principalul coșmar al secolului 21 este mulțimea gri, care a fost făcută să creadă că nu sunt gri în mod implicit, și, prin urmare, această mulțime este arogantă, zgomotoasă și nerușinată, considerând că propriul lor spectacol ciudat este „normă” și pur și simplu incapabil să facă înțelegeți diferența dintre comportamentul asemănător etichetei și grosolănie :(.

Dar tocmai aderarea la lucruri „nu obligatorii” (dar nobile) este cea care distinge un adevărat aristocrat din masa cenușie. În plus, următoarele sunt fără compromisuri și lungi. E ca gluma aia:

- Cum reușesc să facă peluze atât de frumoase în moșii englezești?

- Da, este foarte simplu: mai întâi tăiem cu o cositoare mare, apoi cu una mică, apoi o udăm și atât...

- Si tot?!

- Da. Și așa a fost în ultimii 300 de ani.

Aristocrație autentică - un fel de „impregnare” a unei persoane cu etichetă - crescut de generații. Și de fiecare dată când această continuitate se rupe ( vai, la noi, cu istoria ei îndelungată suferintă, asta s-a întâmplat prea des), comportamentul de etichetă și aristocrația trebuie dezvoltate din nou în sine. Dezvoltați-vă ca abilitate personală, ca autodisciplină.

Oricât de ciudat ar putea suna pentru generația modernă tânără și eliberată, dar stăpânirea normelor de etichetă și „pomparea” bunelor maniere este foarte tare. direcție de a lucra asupra ta, pentru auto-dezvoltare și auto-îmbunătățire;).

Permiteți-mi să vă explic... Eticheta este un sistem de mărci de identificare; ceva de genul „prieten/dușman”. Comportamentul de etichetă este bilet de intrare la înalta societate. Cu cât este mai înaltă Clasa socială, cu atât „cenzura etichetei” este mai strictă acolo, cu atât ei disting mai subtil între imitatorii bunelor maniere și naturalețea cu adevărat aristocratică.

Start-up-uri moderne, murdare și veselă, în blugi rupți, declară cu mândrie: „ La naiba eticheta! Suntem baieti simpli, vom face un super produs si vom sparge piata! Noi suntem cei care vom dicta regulile lumii, inclusiv. si eticheta!". Păi, ei... mă uit la tine, cum tu, în blugii tăi rupți, îți bagi capul, de exemplu, la investitori serioși :))

Și apoi, toate acestea s-au întâmplat deja :). Erau anii 90, și erau „băieți specifici” în jachete zmeură și cu aur la gât, bere cu raci la recepții de afaceri și comunicatii de afaceri pe un uscător de păr hoți în jumătate cu un covoraș. Și ei, de asemenea, se considerau stăpânii vieții și regulile de etichetă. Și unde sunt băieții ăștia cool acum?

Nu îi iau în calcul pe cei care s-au pensionat sau nu au crescut niciodată din micile afaceri din orașele mici. Este interesantă soarta celor care au început să crească și mai mult, ale căror afaceri au depășit granițele țării și al căror cerc de afaceri a depășit cercul de prieteni ai tinerilor tulburi. Comunicarea cu partenerii de afaceri străini te pune foarte repede pe loc, activează foarte repede acest cod de identificare „prieten/dușman”.

Pentru dinastii vechi de secole, precum Rothschild sau Rockefeller, oligarhii miliardari ruși moderni ( sau oameni din IT precum Gates, Zuckerberg, Brin și așa mai departe.) - Nu mai mult ca parveniți ocazional, nouveau riche. Da, au bani, dar conform codului socio-cultural (în primul rând codului de etichetă), sunt „străini”. Și ușile Înaltei Societăți le sunt închise. Și știți ce sentiment de inferioritate experimentează ei (oligarhii) în același timp?

Daca spui " Da, nu am nevoie deloc, asta e înalta societate!", atunci vei gresi. Afacerile sunt conexiuni, conexiuni și mai multe conexiuni. Dacă conexiunile tale nu „cresc”, atunci este puțin probabil ca afacerea ta să devină vreodată cu adevărat de succes. Cu cât nivelul oamenilor de afaceri este mai mare, cu atât înțeleg mai clar acest lucru. Și, prin urmare, lucrează foarte serios și intenționat la bunele maniere. Prin urmare, în loc de raci, a trebuit să învăț să mănânc homari; și în loc să-ți pese de vorbit engleză cu un ușor accent Cambridge :))

Poate că, pentru viața ta și pentru afacerea ta, nivelul Rockefellers nu este relevant :). Dar aici este important să vă schimbați atitudinea față de etichetă, este important să înțelegeți principiul principal: comportamentul de etichetă nu este un „lux inutil”, ci resurse valoroase, oferindu-ți posibilitatea de a crește pe scara socială (atât pentru tine personal, cât și pentru afacerea ta).

Învățarea bunelor maniere este extrem de dificilă astăzi. Știu asta nu din auzite, pentru că. trebuie să conduci periodic și chiar să participi tu la diferite situații de comunicare :). Lumea modernă este globală și deschisă, ceea ce înseamnă că diferite reguli de etichetă pot fi amestecate în cele mai bizare combinații. Pur și simplu nu există reguli „doar adevărate” de etichetă (inclusiv eticheta în afaceri). Mai mult sau mai puțin strict norme și reguli de etichetă sunt prescrise doar în protocolul diplomatic; în toate celelalte comunicații, pur și simplu nu există standarde sub acest rang.

Mai precis, putem spune asta astăzi există multe reguli locale, subculturale de etichetă- fiecare „mănăstire” are propriul „hărț”. Cunoașterea acestor reguli și reglementări în avans este, de asemenea, departe de a fi întotdeauna posibilă. Ce să faci atunci?

În studiul etichetei, există „de bază”, dar există și un „nivel avansat”.

"Nivel avansat"este mai degrabă un dar natural, capacitatea de a inspira încredere în rândul partenerilor de comunicare, parcă ar fi ocolit codul de identificare a etichetei ("prieten/dușman"). Astfel de oameni se nasc "antropologi", sunt capabili să descifreze comportamentul de etichetă chiar și într-un mod necunoscut. subcultură într-un timp extrem de scurt În plus, sunt excelenți imitatori, capabili să mimeze și să pară „lor” în aproape orice grup.

Comunicatorii avansați sunt, de fapt, imitatori foarte subtili: ei nu cunosc normele de etichetă ale acestei subculturi, dar le prind intuitiv și le portretizează destul de adecvat (uneori chiar și la nivel de rațiune fără să înțeleagă ce și de ce fac). Dar, în același timp, totul „se rostogolește”, iar ei sunt luați pentru „ale lor”. Sunt prin preajma, toata lumea ii ia de oameni „dulci si manierati” cu bune maniere. Dar dacă începeți să analizați comportamentul lor de etichetă fără emoții inutile, veți realiza rapid că acesta este un fals. Adevărat, este încă foarte greu să depășești astfel de vrăji :)

„Elemente” de etichetă- aceasta este cunoașterea celor mai simple abilități de bază ale comportamentului de etichetă. De exemplu, că la începutul comunicării trebuie să salutați oamenii și să o faceți politicos, în conformitate cu situația și statutul interlocutorului. În teorie, învățăm elementele de bază ale etichetei în copilărie, în special în familie. Sau nu studiem - aici cineva este deja norocos cu familia :).

Elementele de bază ale etichetei pot părea primitive, dar sunt foarte importante. Ele trebuie să fie cunoscute și perfecționate la automatism în aplicare. „Elementele de bază” sunt importante dintr-un motiv foarte simplu - „ se întâlnesc după haine„. Abilitățile de etichetă sunt o parte integrantă a primei impresii, sunt incluse în trusa „îmbrăcăminte” :). Dacă nu le demonstrezi, atunci gradul de încredere în tine va fi semnificativ mai mic; iar comunicarea în sine va fi mai mică. de succes și eficient.

Astăzi există multe modalități de a stăpâni „elementele de bază” ale comportamentului etichetei - există traininguri și seminarii, există multe cărți. ( Voi păstra tăcerea despre „nivelul avansat” - acesta este un subiect separat;)). Nu vreau să împart antrenamentele/cărțile despre etichetă în „bune” sau „rău” - în ceea ce privește stăpânirea abilităților de etichetă, orice informație/abilități sunt mai bune decât absența lor (și, după cum am menționat mai sus, standardele de etichetă sunt locale astăzi, și este foarte greu să le găsești imediat). ceva potrivit sarcinilor și situației tale de pregătire). Concluzia de aici este simplă: ORICE dezvoltare a „bazelor” etichetei nu va fi niciodată de prisos!

La început impresii generale despre carte. „Pro”:

1) scris pe scurt, clar, fără apă;

2) regulile și normele de etichetă pe care le conține cartea sunt destul de moderne; nivelul regulilor propuse nu este Rockefeller :), dar este potrivit pentru 99% din comunicațiile de afaceri din Rusia;

3) cartea are o mulțime de ilustrații (fotografii, desene, diagrame) care fac cât mai clare regulile de etichetă;

4) mi-a plăcut foarte mult prezentarea informațiilor: da algoritmi pas cu pas facilitarea dezvoltării abilităților de etichetă; există exemple vii de „cât de bine” și „cât de greșit”;

5) Mi-au plăcut comentariile amuzante (dar la obiect :)) ale lui Igor Mann! Păcat că nu sunt destule în text :)

6) cartea a fost publicată împreună cu compania Chancellor („îmbrăcăminte pentru bărbați adevărați din Germania” :)). Desigur, multe dintre ilustrațiile din carte sunt un fel de plasare de produs de stil și accesorii de la „Kontsler”. Dar aceste materiale sunt date moderat, până la obiect, nu irită - le-aș numi un „truc” foarte reușit al cărții.

De la mic contra„cărți: unele subiecte sunt dezvăluite atât de superficial, încât probabil că era mai bine să nu le atingem deloc.

De exemplu, în al doilea capitol există o secțiune despre regulile de etichetă în timpul călătoriilor de afaceri în străinătate. Dar, în primul rând, nu toate țările sunt afectate; în al doilea rând, călătoriile sunt de diferite niveluri și cu scopuri diferite(care afectează foarte mult regulile de etichetă); în al treilea rând, unele dintre recomandări sunt foarte superficiale, la nivelul stereotipurilor comune, și necesită detalii obligatorii (dar pentru asta trebuie să scrii o carte separată).

Despre ce este această carte Helena Ber „Bune maniere și etichetă în afaceri”? In carte cinci capitole.

Primul este în întregime dedicat artei de a produce bunuri de bun augur prima impresie. Vorbește foarte bine despre cum să saluti, imaginează-ți ce ar trebui să fie pe cartea ta de vizită, care ar trebui să fie „limbajul corpului” la începutul comunicării, cum să închei conversația și să-ți ia rămas bun etc.

În al doilea capitol - etichetă regulile de comunicare în afaceri atât în cadrul propriei organizații (între colegi de egalitate, cât și în comunicarea ierarhică), cât și în negocierile cu partenerii de afaceri din afara organizației. Personal, mi-au plăcut foarte mult regulile de etichetă în comunicare „lider – subalterni” propuse în carte. Rămâne abia acum să-l convingem pe managerul rus că ar fi frumos să comunice cu oamenii în acest fel (și nu după mama lor :))).

Al treilea capitol este consacrat eticheta de vorbire. Un capitol bun, care conține atât alfabetizare generală de vorbire, cât și discuții mici, precum și capacitatea de a asculta interlocutorul, de a-ți structura discursul, de a-ți complimenta partenerul de comunicare și așa mai departe. Foarte relevant despre regulile „etichetei mobile”, deoarece. în mâinile multora, acest dispozitiv (telefonul mobil) este capabil să transforme orice comunicare live într-un iad viu :)

Al patrulea capitol este consacrat stil de afaceri în haine(desigur, atât bărbați, cât și femei). În general, totul este foarte corect (și cu poze), dar cumva nu suficient!

Al cincilea capitol este consacrat eticheta de recepție și eticheta de masă. Descrie tipurile de recepții oficiale; regulile de bază ale etichetei la masă și la alcool; și, de asemenea, există un pic de „exotic” - de exemplu, despre cum încă mănânci homari într-o societate decentă :). Desigur, este imposibil să îmbrățișezi imensitatea (adică să acoperim întreaga varietate de reguli de etichetă la masă tari diferiteși popoare), dar cele de mai sus sunt destul de suficiente pentru a nu te face de rușine măcar la o masă europeană convențională :).

La fel de rezumat R: Cartea este bună. L-aș recomanda în primul rând cititorilor care se autoclasifică drept „tineri carieriști ambițioși” :).

Dacă sunteți serios să urcați în cariera și scara socială, atunci trebuie să fiți pregătit. Suntem pregătiți pentru faptul că schimbările în lumea modernă se petrec cu repeziciune, iar literalmente mâine te poți găsi la aceeași masă la o recepție oficială cu niște Rothschild :). Dar apoi căutați un răspuns la întrebările de etichetă precum „ În ce mână ar trebui să țină un domn o furculiță dacă ține un cotlet în stânga?„Va fi prea târziu!

Așa că „pompează” în avans abilitățile de comportament de etichetă și nu uitați să rămâneți la ele în muncă și în viața de zi cu zi. Tine minte ca "politetea este cea mai buna arma..." :))) ...in orice situatie. Noroc!

Dacă ți-a plăcut/a găsit util acest text, fii sigur!

Navigare articole

Reguli de bază de etichetă în societate. Eticheta în societatea modernă

30 noiembrie 2014

Regulile de etichetă în societate sunt capacitatea de a se comporta în orice situație în care o persoană se poate găsi. Acum este foarte important să-i cunoști, să ai bune maniere pentru a fi mulțumit de tine și de ceilalți, să tratezi toți oamenii cu respect, bunăvoință, bunăvoință, firesc. Pentru ca orice, de altfel, cea mai bună societate de elită să te accepte cu plăcere în rândurile ei.

Interpretarea termenului

Eticheta în societate modernă- o listă de reguli general acceptate care se referă la comportamentul uman în relație cu alte persoane în anumite situații de viață.

Există câteva tipuri de bază de astfel de reguli.

Capacitatea de a se supune regulilor de formare a garderobei, aspectului, îngrijirii de sine, formă fizică și postură, mers, posturi, gesturi.
Eticheta de vorbire este capacitatea de a spune corect salutări, complimente, recunoștință, de a face observații; reguli de adio, politețe, mod de a vorbi.
Eticheta la masă, maniere la masă, standarde de servire, abilitate este disponibilă.
Reguli de etichetă în societate, cum să te comporți într-un muzeu, la o expoziție, la un teatru, restaurant, curte, bibliotecă, magazin, birou etc.
Eticheta muncii relații cu angajații, management, bune maniere în afaceri, capacitate de conducere negocieri de afaceri etc.

Capacitatea de a te prezenta

Bunele maniere, regulile de etichetă, capacitatea de a fi o persoană amabilă - toate acestea necesită nu numai abilități, ci și cunoștințe în aceste domenii. Omul modern trebuie să știe să gestioneze evenimente aleatorii, să se poată comporta corespunzător, să fie amabil, prietenos și încrezător în sine.

Eticheta în haine

Prima impresie este cea mai puternică și mai memorabilă, iar pe lângă aceasta, mintea se manifestă în alegerea îmbrăcămintei pentru ocazie. Pentru a face o impresie bună, nu este suficient să fii la modă sau îmbrăcat scump. Daca vrei sa faci pe plac altora, trebuie sa tii cont cu ei si sa tii cont de diverse evenimente. Pe baza acestui fapt, în plus, în formarea unui dulap, se obișnuiește să se respecte regulile de etichetă în societate. Este esențial important ca hainele să fie frumoase și să ți se potrivească, dar mult mai serios, pentru ca toate detaliile aspect combinate organic între ele, iar el însuși corespundea timpului, locului și situației. Nu se obișnuiește să poarte rochii de seară în timpul zilei și să poarte haine de agrement la serviciu. Oricând, alegând ce să purtați, trebuie să luați în considerare situația, pretextul potrivit, ora, locul, amintiți-vă despre vârsta personală, trăsăturile figurii. Tot ceea ce purtați trebuie să fie întotdeauna curat, tiv, nasturi și călcat. Ținuta de ieșire trebuie să fie întotdeauna pregătită. Pe măsură ce vă construiți garderoba, nu uitați să includeți articole obligatorii, cum ar fi costume, pantaloni și fuste croite, bluze și haine de seară și seturi de casă.

Îngrijire personală

Bunele maniere presupun respectarea obligatorie a regulilor de igienă, curățenie a hainelor, alimentație adecvată și stil de viata sanatos viaţă. Este inacceptabil să apară neîngrijit în societate. Alături de aceasta, este esențial important să se monitorizeze aspectul în complex, îndepărtând cu atenție părul, ieșind în lume. Acestea sunt reguli obligatorii de etichetă și comportament pentru o fată, precum și pentru un bărbat.

Bunele maniere în societate

Capacitatea de a se prezenta începe cu mers, postură, gesturi, posturi, maniere de a sta și de a se așeza. Regulile de etichetă în societate necesită un mers excelent cu o postură dreaptă, într-un moment în care brațele nu se mișcă mult în ritmul pasului, umerii sunt îndreptați, burta este în sus. Este interzis să ridici capul sus, dar nu trebuie să mergi cu capul în jos. ipostazele și gesturile nu sunt mai puțin responsabile. Pentru a face o impresie bună, trebuie să te comporți simplu și natural. Modul de a învârti ceva în mâini, de a-ți răsuci părul în jurul degetului, de a bate cu degetele pe masă, de a ștampila în ritmul muzicii, de a atinge orice parte a corpului cu mâinile, de a trage hainele altuia este considerat rău. maniere. În ceea ce privește întrebarea cum să te așezi corect, este esențial important să cunoști aici doar două reguli: nu-ți încrucișează picioarele și nu te destrăma, întinzând picioarele și brațele în lateral.

Eticheta de vorbire

Cuvintele politicoase sunt formule speciale în care este criptată o mare cantitate de informații, atât semantice, cât și emoționale. Trebuie sa le cunosti pe de rost, sa le poti alege pe cele mai potrivite pentru ocazie si sa le pronunti in timp util pe tonul potrivit. Deținerea magistrală, corectă a acestor cuvinte și există etichetă de vorbire în societatea modernă.

1. Salutare

Când alegeți o formă de salut, puneți suficient sens și emoție cuvintelor. De exemplu, vei acționa nu foarte delicat, spunând o zi bună unei persoane a cărei față arată că este supărată de ceva. Sau este complet inacceptabil să saluti capul, cu excepția cazurilor de prietenie personală. Fiți atenți la cuvinte și oameni când îi salutați, numiți-i pe nume sau după nume și patronimic. Bărbații trebuie să se însoțească unul pe altul cu o strângere de mână. Când întâlnește o femeie, un domn galant îi sărută mâna, împreună cu aceasta, nu trebuie să o tragă spre el, ci trebuie să se aplece în timp ce doamna îi dădea mâna.

2. Recurs, prezentare

Care dintre contestații este de preferat, trebuie să decideți în fiecare caz, în funcție de publicul căruia vă adresați. Se obișnuiește să se adreseze cunoștințelor pe nume sau după nume și patronim, al doilea este considerat o manifestare de mai mare respect. Într-un cadru formal, imaginându-ți pe altcineva, folosiți numele și prenumele. Și adresarea prin patronimic, de exemplu, Ivanovna, este posibilă numai în sat, dar nu într-o societate laică.

3. Cereri

Cuvântul te rog este cu adevărat minunat, trebuie să sune fără greș în toate cererile. Deoarece cererea este într-un fel sau altul o povară pentru persoana căreia vă adresați, în unele cazuri merită adăugat: Dacă nu vă este greu, nu vă va îngreuna? În plus, este potrivit să spuneți: „Fă-mi o favoare, fii amabil, poți” etc.

4. La revedere

Înainte de a-ți lua rămas bun, mergi să-l pregătești pe interlocutor pentru despărțire: E târziu, Din păcate, trebuie să plec. După aceea, se obișnuiește să ne exprimăm satisfacția față de timpul petrecut împreună, de exemplu, mă bucur că ne-am cunoscut. Următoarea etapă de rămas bun sunt cuvintele de recunoștință. Din când în când, este posibil să-i spuneți un compliment stăpânei casei, să vă luați la revedere și să plecați imediat fără întârziere.

În plus, regulile de etichetă în societate implică capacitatea de a invita, de a cere iertare, de a consola, de a-și exprima condoleanțe și de a recunoaște. Oricare dintre aceste forme de adresare trebuie să sune naturală, sinceră, cu excepția frazelor și expresiilor neplăcute și dure.

Eticheta la masă

Este la fel de important să fii frumos ca să te miști și să vorbești bine, dar tocmai aici este necesar mai ales să duci la îndeplinire măsura.

Nu este necesar să încercați să înfrumusețați în mod deliberat procesul de mâncare, de exemplu, să mâncați în bucăți foarte mici, să lăsați degetele îndoite. Este suficient sa nu deschizi gura in timpul mestecatului, sa nu vorbesti cu gura plina, sa mesteci mancarea in soapta inainte de a pune urmatoarea portie in gura.
Nu bea, sub nicio formă, până nu ai înghițit mâncare, decât atunci când iei brusc mâncare caldă în gură. Dacă vedeți că mâncarea este caldă, nu suflați pe ea înainte de a începe să mâncați.
Încercați să mâncați și să beți complet foarte liniștit.
În societate, pâinea se mănâncă nu mușcând întreaga bucată, ci rupând bucăți din ea.
Sarea dintr-un agitator de sare deschis, dacă nu există o lingură specială în ea, ar trebui să fie luată cu capătul unui cuțit curat, turnându-l pe marginea farfuriei la sfârșit.
Ketchup-ul sau mustarul ca condiment este oferit doar in cea mai relaxata atmosfera.
În timpul mesei, încercați să vă pătați farfuria cât mai puțin posibil, nu amestecați și nu ungeți mâncarea pe ea.
Sub nicio formă, decât acasă, nu mâncați cu mâinile. Se obișnuiește să ții furculița în mâna stângă, iar cuțitul în dreapta. Dacă mănânci o salată, atunci poți lua furculița cu mâna dreaptă.
Dacă doriți să beți sau să faceți o pauză în mâncare, atunci trebuie să lăsați furculița și cuțitul în poziție transversală sau „casă”.
Lingura se ia constant cu mâna dreaptă, dacă mănânci dintr-un bol cu supă, lingura se lasă acolo la sfârșitul mesei, nu așezată pe masă.
La sfârșitul mesei și înainte de a bea, se obișnuiește să se folosească un șervețel.

Etichetă: reguli de conduită în societate și locuri publice

În locurile publice, există niște reguli specifice de bune maniere, care sunt foarte importante de urmat.

1. Într-un muzeu, la o expoziție, un vernisaj

Regulile de conduită din aceste temple ale artei din întreaga lume sunt monotone și foarte simple: plimbați-vă prin săli în liniște, vorbiți pe un ton stins, nu atingeți nimic cu mâinile, nu vă apropiați prea mult de picturi și exponate, astfel încât să nu deranjeze alți vizitatori.

2. În teatru, filarmonică, sală de concerte

Regulile moderne de bun gust pentru cupluri sunt contradictorii. Anterior, un bărbat trebuia să invite doamne în astfel de locuri publice, acum este considerat pe deplin decent dacă însăși femeia îl invită la un spectacol, un concert. Și, de asemenea, dacă ea este cea care plătește biletele pentru doi. Un bărbat bine crescut ar trebui să îndeplinească rolul unui domn galant, având grijă de o femeie peste tot. Este esențial important să ajungeți la timp, să vă dezbracați normal, să luați loc fără a deranja pe nimeni. Persoanele cu o educație impecabilă nu ar trebui să mestece nimic în timpul vizionarii.

3. În instanță, biserică, clinică, bibliotecă

Regulile de etichetă și bunele maniere în societate cer să ne comportăm în aceste locuri cât mai liniștit și mai discret posibil. Este interzis să vorbești, să foșnești, să mesteci și să mergi fără nevoie specială. Adresați cererile și întrebările într-un mod politicos și liniștit.

În orice instituție, este fundamental să păstrezi bunele maniere, să fii amabil, tact și politicos. Practic, prezența ta nu ar trebui să provoace disconfort niciunuia dintre cei prezenți.

eticheta de lucru

Bunele maniere la serviciu condiție cerută pentru fiecare muncitor. Ce puncte specifice sunt afectate de eticheta de lucru? Regulile simple vă vor ajuta să înțelegeți această problemă.

Respectarea subordonării cu angajații și conducerea.
Sosirea în timp util la locul de muncă și îndeplinirea promptă a sarcinilor lor.
Comunicare politicoasă atât cu angajații, cât și cu vizitatorii.
Confidențialitate la locul de muncă.
Îmbrăcăminte adecvată pentru instituția pentru care lucrați.
Lipsa subiectelor personale în discuții.
Menține legea și ordinea la locul tău de muncă.
Abilitatea de a comunica la telefon.

Regulile de etichetă în afaceri în societate oferă ajutor pentru atingerea obiectivelor atribuite în afaceri. Datorită bunelor maniere, este posibil să urcezi pe scara corporativă și să fii o persoană de succes auto-actualizată în orice.

Pentru a fi o persoană plăcută în orice situație, pentru a-și dori să aibă de-a face cu tine, este necesar să cunoști perfect legile comportamentului în societate. Ei vor ajuta nu numai la atingerea oricăror obiective, ci și să devină o persoană încrezătoare în sine și veselă.

14 moduri în care pisicile vă arată dragostea lor Nu există nicio îndoială că pisicile ne adoră așa cum le iubim. Dacă nu aparţineţi categoriei de persoane care favorizează fl.

Ce se întâmplă când faci zilnic Plank: 7 efecte neașteptate Scândura este o poziție incredibilă de care este nevoie singură, dar în același timp este convenabilă pentru efectuarea de exerciții suplimentare.

Cum să arăți mai tânăr: cele mai bune tunsori pentru cei peste 30, 40, 50, 60 Fetele în vârstă de 20 de ani nu își fac griji cu privire la forma și lungimea părului lor. Se pare că tinerețea a fost creată pentru experimente privind aspectul și buclele obscure. Dar deja după

10 blesteme shakespeariane care funcționează mai bine decât astăzi Cunoașteți cuvintele unice ale blestemului lui Shakespeare - vă va plăcea să folosiți unele dintre ele.

10 indicatori că un bărbat te va schimba Există indicatori evidenti de infidelitate, pur și simplu este nerealist să nu le observi. Multe doamne se confruntă cu faptul că la un moment frumos logodnicul lor devreme.

Cum a „cinat” un piton pe un porc și cum s-a terminat pentru el Un biciclist care mergea pe lacul Eland a găsit un șarpe uriaș care se pare că a mâncat ceva mare. Python, judecând după mărimea impresionantă a pântecului, p.

Despre carte

Dacă înțelegi limbajul etichetei, recunoaște-i pe cei care ți se adresează indicii non-verbaleși știi cum să le răspunzi, atunci ești în joc. Bunele maniere de intrare în lift te pot duce în vârful carierei tale. Și a ști cine urcă primul scara biroului poate fi o piatră de temelie succesul afacerii. Cineva va argumenta că acesta este un fleac. Dar „din lucrurile mărunte se face perfecțiunea, iar perfecțiunea nu este...

Citiți complet

Despre carte
Eticheta nu înseamnă ceremonii și ritualuri plictisitoare, ci comunicare.

Întâlnim o mulțime de oameni în fiecare zi - la cafeaua de dimineață și la birou, într-un restaurant și în avion, în timpul conferințelor, seminariilor și diverselor evenimente, pe scări și în lift.

Cunoașterea bunelor maniere te va ajuta să faci relațiile profesionale și personale mai armonioase și mai semnificative, să construiești eficient legături de afaceri, faceți contacte utile, stabiliți relații pe termen lung și obțineți o adevărată plăcere comunicând cu o varietate de oameni.

Dacă înțelegi limbajul etichetei, recunoști indiciile non-verbale care ți se adresează și știi cum să le răspunzi, atunci ești în joc. Bunele maniere de intrare în lift te pot duce în vârful carierei tale. Și a ști cine urcă primul scara biroului poate fi o piatră de temelie către succesul în afaceri. Cineva va argumenta că acesta este un fleac. Dar „din lucrurile mărunte se adaugă perfecțiunea, iar perfecțiunea nu este un fleac”!

Pentru cine este această carte?
Pentru cei care comunică constant cu oamenii.

Pentru cei care înțeleg că cunoașterea nuanțelor comunicării politicoase te va ajuta în afaceri și viața personală.

Pentru cei care doresc să cunoască limbajul non-verbal al etichetei și să fie în joc.

jetoane de carte
Autorul cărții vorbește despre:
eticheta non-verbală și manierele conducătorului și subordonatului
imaginea de afaceri a unui bărbat și a unei femei
eticheta procesului de negociere și eticheta comunicării la distanță
vorbire și netichetă
despre particularitățile naționale ale etichetei

Despre autor
Elena Ber - realizatoare de imagini, psiholog, critic de artă. Absolvent al Academiei de Moda din Milano (Italia), Școala de frumusețe pentru toate anotimpurile (SUA), Școala de imagine Bogomolov (Letonia). 15 ani de experiență pe piața serviciilor de imagine. Într-un cerc activitate profesională include desfășurarea de training-uri privind construirea imaginii, etichetă și bune maniere, protocol de afaceri, consiliere organizațiilor și indivizilor.

Ascunde

Băieți, ne punem suflet în site. Mulțumesc pentru că
pentru descoperirea acestei frumuseți. Mulțumesc pentru inspirație și pielea de găină.
Alăturați-vă nouă la FacebookȘi In contact cu

Cunoașterea regulilor cooperare de afaceri poate face o treabă foarte bună: dacă impresia făcută asupra partenerilor și clienților este favorabilă, atunci afacerile companiei vor merge în sus, deoarece este plăcut să relaționați cu reprezentanții săi.

Azi site-ul web Va împărtăși sfaturi utile psiholog Elena Ber.

Cum să salut

Când intri într-o cameră, fii primul care salută.
Dacă mai sunt și alte persoane în biroul persoanei la care ai venit, limitează-te la o plecăciune generală și un salut. Apoi dă mâna cu persoana care te-a invitat.
Când salutați pe cineva, nu vă limitați la un „Salut” formal. Apelați interlocutorul pe nume.
Când te întâlnești, când ești prezentat sau te prezinți, nu te grăbi să dai mâna. Persoana căreia îi sunteți prezentat ar trebui să facă acest lucru mai întâi.
La o întâlnire oficială, nu se obișnuiește să sărute mâna doamnelor.
Dacă stai, dacă este posibil, ridică-te când saluti.

Cum să dai mâna

Dacă te apropii de un grup de oameni și dai mâna cu o persoană, trebuie să dai mâna cu restul.
Nu este obișnuit să strângi mâna peste un prag, o masă sau peste capul unei persoane care stă între tine.
Nu strângeți mâna cu interlocutorul, ținându-l pe celălalt în buzunar.
Liderul este întotdeauna primul care dă o mână de ajutor.
Strângerea mâinii cu ambele mâini este descurajată, deoarece este menită să arate o relație mai strânsă cu oamenii.

Cum să ne întâlnim

Dacă sunt străini în jurul tău, nu fi timid: nu ezita să te prezinți, nu aștepta să fii prezentat.
Când vă întâlniți la o întâlnire de afaceri (conferință, recepție), nu ar trebui să vorbiți imediat despre realizările dvs. - doar indicați ce faceți și de ce ați ajuns la întâlnire sau eveniment.
Persoana căreia îi prezinți un străin este menționată mai întâi. Cel pe care îl reprezentați este al doilea.
Când cineva ți se prezintă, concentrează-te pe a-ți aminti numele și folosește-i numele mai des în timpul conversației.
Uitând numele interlocutorului, încercați să atenuați situația întrebând corect: „Îmi pare rău, sunt în În ultima vreme a devenit puțin uituc, îmi poți aminti numele tău?”

Ce ar trebui să fie o carte de vizită

Cartea de vizită ar trebui să fie concepută într-un stil strict, concis.
Cei care lucrează adesea cu parteneri străini ar trebui să imprime cărți de vizită în limba partenerului - acest lucru este binevenit în special în țările asiatice.
Dacă unele informații despre dvs. s-au schimbat, trebuie să comandați noi cărți de vizită: în niciun caz nu corectați datele de pe cărțile de vizită vechi, un card cu pete și corecții este un semn de prost gust.
Este considerată o formă bună pentru o persoană de afaceri să aibă cărți de vizită în două limbi - rusă și engleză.
Dacă nu ai găsit o persoană la locul său, dar vrei să-i arăți respect, îndoiește colțul din dreapta sus al cărții de vizită pe care ai lăsat-o.

Cum să închei o întâlnire

Lăsând străini, nu este necesar să ne luăm la revedere personal de la toată lumea.
Dacă lăsați o recepție aglomerată înaintea restului oaspeților, luați-vă rămas bun doar de la gazdele întâlnirii. În caz contrar, plecarea dumneavoastră poate servi drept semnal pentru participanții la petrecere că este timpul ca toată lumea să se întoarcă acasă.
Dacă conversația durează prea mult, invitați-o pe cealaltă persoană să cunoască oameni noi, prezentați-i unul altuia, cereți scuze și plecați.
Adio ar trebui să fie scurt - de exemplu, strângerea mâinii, ca într-o întâlnire.
Încheiați conversațiile politicos cu expresii de tipul „Mi-a făcut plăcere să te văd”.
Dacă trebuie să părăsiți întâlnirea mai devreme, așteptați o pauză în conversație, ridicați-vă și luați-vă la revedere, exprimându-și speranța pentru o nouă întâlnire.

Limbajul corpului

Când vorbiți cu oamenii, nu trebuie să vă desfășurați picioarele larg, să vă aplecați și să țineți mâinile în buzunare.
Poza frunzei de smochin (palmele strânse în așa fel încât mâinile să formeze un „V” inversat) indică timiditate și îndoială de sine.
Dacă faceți mișcări agitate, vă balansați dintr-o parte în alta sau vă atingeți fața sau părul, vă întăriți propriile tensiune nervoasași distragi atenția celor din jurul tău.
Gesticulația excesivă în timpul unei conversații nu este binevenită. Gesturile ar trebui să fie reținute - interlocutorii pot fi derutați de expresia excesivă.
Distanța dintre tine și interlocutor ar trebui să fie de cel puțin o distanță de braț.
Nu stați cu picioarele încrucișate, mai ales pe scaun. Dacă este adânc, vă puteți întinde ușor picioarele.

Cum să negociezi

Partenerii ar trebui invitați la negocieri cu cel puțin două săptămâni înainte, pentru a se putea pregăti.
Locul de desfășurare a negocierilor este oferit de partea care invită, dar partea invitată are dreptul să o accepte și să o respingă.
Când sunt mulți participanți și aceștia nu sunt familiarizați, puteți plasa carduri cu nume de familie pe masă.
Părțile sunt situate una față de alta în ordinea corespondenței pozițiilor.
După salut, participanții trebuie să fie prezentați unul altuia. De asemenea, este necesar să se desemneze rolul și competențele acestora în cadrul negocierilor.
Dacă negocierile sunt purtate cu o delegație străină, este necesar să se convină în prealabil asupra limbii negocierilor și să se asigure mijloace tehnice pentru traducători.
Dacă se înregistrează o conversație, oaspeții ar trebui să fie informați despre aceasta.
Durata optimă a întâlnirii este de două ore. Dacă negocierile se prelungesc, este necesară o pauză de cafea de jumătate de oră.

Primirea partenerilor de afaceri

Șeful delegației, corespunzător ca rang, trebuie să se întâlnească cu oaspeții la aeroport. De obicei sosește însoțit de două sau trei persoane.
Dacă oaspetele ajunge cu soția sa, atunci este indicat ca liderul gazdei să vină la prima întâlnire însoțit de soția sa.
Primul este prezentat șeful țării gazdă. Apoi îl prezintă pe soț, după care angajații (în ordinea descrescătoare a posturilor).
Gândiți-vă dinainte cum să așezați oaspeții în mașini, astfel încât totul să meargă bine.
Dacă șeful grupului de întâlnire sosește cu o mașină personală, atunci locul de onoare pentru invitat este lângă el.
Când vedeți oaspeții la hotel, despărțiți-vă de ei nu pe stradă, ci în hol.

eticheta mobilă

Sunați la telefonul mobil chestiuni de afaceri nevoie în timp de muncă, în zilele lucrătoare se consideră perioada orară de la 09:00 la 21:00.
Închideți întotdeauna telefonul în timpul negocierilor și a unei cine comune.
Dacă suni pe cineva și robotul telefonic pornește, nu închide. Prezentați-vă și cereți un apel înapoi, după cum vă convine.
Dacă apelul dvs. nu primește răspuns, sunați înapoi cel mai devreme de două ore mai târziu.
Este nepoliticos să așteptați mai mult de șase inele - este mai bine să închideți după al cincilea inel.
Persoana care a început-o încheie conversația. Dacă conexiunea este întreruptă, apelantul sună înapoi.
Renunțarea la un apel este considerată nepoliticos. Trebuie să răspunzi și să ceri să apelezi înapoi (sau să promiți să apelezi înapoi) după o anumită perioadă de timp.
Nu da numere telefoane mobile fără acordul proprietarilor lor.