Դիմումին պատասխան նամակ. Գործնական նամակներ

Հարցման նամակ Արդեն այս փաստաթղթի վերնագրից ակնհայտ է դառնում, որ այն պարունակում է հասցեատիրոջը ուղարկված ցանկացած հարցում: Որպես կանոն, այս փաստաթղթի նպատակն է ստանալ որոշակի տեղեկատվություն, ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք անհրաժեշտ են նամակի հեղինակին: Մուտքային փաստաթղթերի այս կատեգորիան կազմված է բլանկի վրա և պարունակում է այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝ «Խնդրում ենք ձեզ տեղեկացնել ...», «Խնդրում ենք տեղեկացնել ...», «Խնդրում ենք ձեզ քայլեր ձեռնարկել ... « և այլն։ Որոշ դեպքերում բիզնես թերթը կարող է ոչ թե ուղղակի խնդրանք պարունակել, այլ միայն ցանկություն: Օրինակ՝ «Մենք հույս ունենք բողոքի քննարկման համար...»։ Այս դեպքում փաստաթուղթը պետք է պարունակի նաև բողոքարկումը կամ որոշակի միջոցների ընդունում պահանջող իրավիճակի նկարագրությունը: Կան նաև իրավիճակներ, երբ մեկ հարցման նամակը պարունակում է մի քանի հարցումներ: Այս դեպքում նախագծման կանոնները պահանջում են, որ դրանցից յուրաքանչյուրը նկարագրվի առանձին պարբերությունում:

Գործնական նամակներ

Ձեր խնդրանքը և խնդրել է տրամադրել: Առաջարկ, որը հուսով ենք կհետաքրքրի ձեզ։ Դուք. Լավագույն մաղթանքներով և բարեմաղթանքներով... Սիրելի! ... Մենք երախտագիտությամբ ընդունում ենք, որ ստացել ենք այն: Ձեր խնդրանքը...
(ամսաթիվ): Ցավալի է, բայց չենք կարող բավարարել։ Ձեր խնդրանքը պայմանավորված է նրանով, որ մեր բոլոր ապրանքներն արդեն վաճառվել են: Ստեղծված իրավիճակը մեզ հնարավորություն չի տալիս այսօր ավելացնել մեր արտադրական հզորությունները։ Հասկանալու հույս։ Մենք մնում ենք հարգանքով։ Հարգելի պարոնայք! ...
Շնորհակալություն: Ձեր խնդրանքը (ամսաթիվ): Ցավոք սրտի, մենք չենք կարող ինքնուրույն բավարարել։ Ձեր առաջարկը. Փաստն այն է, որ երկար տարիներ մեր շահերը ներկայացրել են (ընկերության անվանումը): Հաշվի առնելով այս ընկերության նկատմամբ պայմանագրային պարտավորությունները՝ մենք չենք կարող ինքնուրույն վաճառել մեր արտադրանքը տարածքում։
Քո երկիրը. Խնդրում ենք հարցումն ուղարկել հետևյալ հասցեով. Հարգանքներով..

Վատ խնդրանք

Դուք կստանաք այս ապրանքը հետևյալ պայմաններով. պլաստմասսա (անուն) սկավառակների փաթեթում կտորներով; առաքում` բեռնափոխադրում, որը վճարվում է մինչև սահման; սկավառակի փաթեթավորում՝ անվճար; վճարումը՝ անդառնալի ակրեդիտիվ։ Մենք երախտապարտ կլինենք. Ձեր պատվերը: Մեր կողմից մենք խոստանում ենք ծառայություն ցանկացած պահի: Գ. Հավելված. նմուշ մեկ օրինակով: Հարգելի պարոնայք! ...

Մենք հաստատում ենք ստացումը: Ձեր խնդրանքը (ամսաթիվ)՝ (ապրանքի անվանումը) մատակարարելու համար: Նմուշներ ուղարկելու կարիք չկա, քանի որ. Դուք շատ լավ ծանոթ եք մեր արտադրանքի որակին։ Ժամանակին պատվիրելու դեպքում մենք կկարողանանք առաքել։ Դուք (թիվը) իրերի եռամսյակային:

Տան (ազգանունը) մեր ընկերությունից ներկայացվել է. Դուք գներով և առաքման ժամանակացույցով: Ձեր կարծիքը դրական է, ուստի մենք կարող ենք սկսել առաքումը ձեր պատվերը ստանալուց հետո: Լավագույն մաղթանքներով և բարեմաղթանքներով... Հարգելի պարոնայք! ...

Ի պատասխան.

Պատասխանել հարցման նամակին. պատասխան նամակ

Երբեմն, ի պատասխան հարցման, կարող եք առաջարկել փոխել դրա պայմանները՝ ապրանքների քանակը, մոդելը, առաքման ժամանակը և այլն: ... Հարգելի պարոնայք! ... Վրա. Ձեր խնդրանքը (ամսաթիվից), ցավոք, մենք պետք է տեղեկացնենք ձեզ, որ մենք չենք արտադրում ցանկալիը: Դուք ապրանքներ. Բայց մենք կարող ենք առաջարկել. Ձեզ համար մեր ընթացիկ տեսականու կատալոգը:

Մենք շատ ուրախ կլինենք, եթե. Դուք մուտքագրել եք մեր որոշ ապրանքներ: Ձեր իրականացման ծրագիրը. Եթե ​​դուք հետաքրքրված եք այս առաջարկով: Խնդրում ենք մեզ պատասխան ուղարկել։ ՀԵՏ.. Սիրելի /. Պատասխանելով.

Կարևոր

Ձեր խնդրանքը մատակարարումների համար (ապրանքների անվանումը), մենք ձեզ տեղեկացնում ենք, որ մենք չենք կարող ապրանքներ մատակարարել ցանկալի չափով: Դուք ծավալ. Ըստ. Մենք կարող ենք կատարել միայն մասնակի առաքում ձեր պատվերի համար օրերի ընթացքում: Բացի այդ, մենք ժամանակավորապես դադարեցրել ենք առաքումը, քանի որ նախ պետք է ավարտենք նախնական պատվերները:

Խնդրում եմ, եթե գոհ եք, շտապ տեղեկացրեք։ Մեր առաջարկը ձեզ համար. ՀԵՏ.

Գործնական նամակում կետադրական կետ «տեղեկացնում ենք հետևյալը» արտահայտությունից հետո.

Դրական որոշմամբ պատասխան նամակը կառուցված է հետևյալ կերպ.

• Հարցման բովանդակության կրկնությունը՝ օգտագործելով կայուն լեզվական բանաձևեր, օրինակ. Ձեր խնդրանքով պահեստամասերի մատակարարման վերաբերյալ ... մենք տեղեկացնում ենք ...; Ի պատասխան ձեր խնդրանքի ... մենք ուղարկում ենք ...;
• պահանջի դեպքում տեղեկատվության ներկայացում.

Մերժման նամակը կազմված է հետևյալ կերպ.

• հարցումի բովանդակության կրկնություն (դրական որոշմամբ նամակի նման ձևով).
• պատճառաբանված հայտարարություն այն պատճառի (կամ պատճառների) մասին, թե ինչու հարցումը չի կարող բավարարվել կամ ինչու առաջարկը չի կարող ընդունվել.
• առաջարկի մերժման կամ մերժման մասին հայտարարություն.

Մերժման նամակում հատկապես կարևոր է օգտագործել բառապաշար, որն օգնում է նամակ ուղարկողին մնալ քաղաքավարի, մտահոգվելով այդպիսի նամակ ստացողի ինքնագնահատականը պահպանելու համար:

Ինչպես տալ պատասխան նամակ

Այս դեպքում միջնորդությունը պարունակող յուրաքանչյուր հաջորդ պարբերություն պետք է սկսվի «Մենք նաև խնդրում ենք ձեզ քայլեր ձեռնարկել...», «Ճանապարհին խնդրում ենք ուշադրություն դարձնել…», «Միևնույն ժամանակ. խնդրում ենք հաշվի առնել ...» և այլն: Հարցման նամակը Թերևս հարցման նամակը միակ փաստաթուղթն է, որի պատասխանը պետք է անպայման ուղարկել: Չնայած նրան, որ նամակ-խնդրանքն ու նամակ-խնդրանքը ոճով ու բովանդակությամբ շատ նման են, խնդրանքն ունի մեկը տարբերակիչ հատկանիշորը չի կարելի անտեսել: Խոսքը փաստաթղթի հիմնավորվածության մասին է։ Հարցման նամակները վերաբերում են հասցեատիրոջը որոշակի տեղեկություններ, փաստաթղթեր և բիզնես փաստաթղթեր ստանալու նպատակով ուղարկված ծառայողական նամակներին: Նման փաստաթուղթը նամակագրության մեջ առանձնանում է հիմնավորման առկայությամբ, որը նշվում է հարցումի հեղինակի կողմից:

Ձեր նամակին ի պատասխան հայտնում ենք

Ուշադրություն

Դուք չեք կարող առաջարկ ներկայացնել այս կամ այն ​​ապրանքի մատակարարման համար, որն անհրաժեշտ է հաճախորդին, անպայման ուղարկեք պատճառաբանված մերժում:. Սիրելի! ... Շնորհակալություն. Դուք (ամսաթիվից) ձեր հարցման և մեր արտադրանքի նկատմամբ ձեր հետաքրքրության համար: Ցավալի է, բայց կարիքները հաշվի առնելով ժամանակակից շուկա, մենք նման ապրանքներ չենք արտադրում։

Խնդրեցինք պարոնին (ազգանունը), ում հետ մենք արդյունավետ համագործակցում ենք, փոխանցել համապատասխան առաջարկները։ Մենք ավելացնում ենք նկարազարդ կատալոգ, որտեղ գտնվում են մանրամասն նկարագրությունապրանքներ, որոնք մենք արտադրում ենք. Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ, թե ովքեր են հետաքրքրված: Դուք նրանցից մեկն եք, ապա մենք կկարողանանք փոխանցել համաձայնագրի նախագիծը՝ նշելով ներս.
Առաքման ժամանակը, արժեքը, վճարման պայմանները նույնպես: ... Գ. Հարգելի պարոնայք: ... Շնորհակալություն (ամսաթիվ) նամակի համար: Ցավոք սրտի, պետք է զեկուցել։ Դուք, որ բոլոր արտադրված ապրանքներն արտահանվում են ընկերության կողմից (անունը):
Մենք ուղարկեցինք այնտեղ։

Տեղեկատվության հարցման պատասխանը

Մի շարք իրավիճակներ, ինչպիսիք են մերժման իրավիճակները, դրական որոշման հետաձգումը, անհամաձայնությունը, ներառում են հիմնական արտահայտության սկզբում ափսոսանք արտահայտող բառերի օգտագործումը, օրինակ. ; Ցավոք սրտի, մենք չենք կարող համաձայնել ձեր պայմաններին…; Մեր խորին ափսոսանքով, ... հետ կապված խնդիրները թույլ չեն տալիս մեզ մոտ ապագայում օգտվել ձեր առաջարկից... և այլն: Առևտրային խնդրանքին պատասխանելիս վաճառողը, եթե նա կարող է անմիջապես բավարարել գնորդի խնդրանքը և առաքել ապրանքներ, ուղարկում է առաջարկ (առաջարկ):

Ի պատասխան Ձեր խնդրանքի՝ տեղեկացնում ենք հետևյալը

Նախորդ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ Հաջորդ 718 Նամակ՝ հարցման պատասխան Հարցման նամակը, անկասկած, արհամարհում է պատասխանը. կարող եք հայտնել, որ ուսումնասիրում եք ստացված հարցումը, ուղարկել կատալոգներ, գնացուցակներ, առաջարկել փոխել հարցումում նշված պայմանները, հրաժարվել տոննա ապրանքների մատակարարում կամ այլ պահանջով: Այսպիսով, եթե դուք հետաքրքրված եք այս ապրանքի մատակարարմամբ, ապա ի պատասխան հարցման՝ ուղարկվում է առաջարկ։Առաջարկը ապրանքների մատակարարման գրավոր առաջարկ է, որը վաճառողը անում է գնորդին։ Այն արտահայտում է 33-րդ առաջարկով սահմանված պայմաններով առուվաճառքի պայմանագիր կնքելու ցանկություն կամ պատրաստակամություն:

Օրինակ: . Հարգելի պարոնայք! ... Մենք ընդունում ենք երախտագիտությամբ: Ձեր հարցումը և ուղարկեք ձեզ հետաքրքրող նմուշը (ապրանքի անվանումը): Դուք. Մենք կարող ենք առաջարկել.
Բանկերը հաճախ հիշեցնում են հաճախորդներին պարտքերի կամ վարկավորման նոր պայմանների մասին: Դուք կարող եք տեղեկատվություն ուղարկել թափուր աշխատատեղերի և աշխատանքի մասին ծանուցում այն ​​անձին, ում կցանկանայիք տեսնել ձեր թիմում: Որոշ հաղորդագրություններ պետք է գրավոր ստանան ընկերության աշխատակիցները: Այս մասին տեղեկություն է կարգապահական գործողությունև կրճատման նախազգուշացում: Գործընկերները սովորաբար ստանում են նոր առաջարկներ, բողոքներ և ներողություն: 4 Գործնական նամակը պետք է պարունակի որոշակի մանրամասներ, ուստի ավելի լավ է անմիջապես ձևաթղթեր մշակել: Լրացված ձևը կարող է ուղարկվել մինչև էլորպես հավելված կամ տպել և ուղարկել սովորական փոստով, սովորական կամ գրանցված փոստով: Վերևում պետք է լինի ձեր ընկերության անունը, կամ ավելի լավ՝ լոգոն:

• Դրական պատասխանը պետք է լինի հնարավորինս մանրամասն,
• իսկ բացասականը արդարացված է ու չափազանց ճիշտ։

Բացի այդ, եթե հարցումը մերժվում է, լավ պրակտիկա է տեղեկատվության հեղինակին տեղեկացնել այն հանգամանքների մասին, որոնց դեպքում պատասխանը կարող է դրական դառնալ: Ամեն դեպքում, պատասխան նամակը պետք է գրվի հնարավորինս քաղաքավարի: Ցանկալի է խուսափել դատարկ բաժանորդագրություններից և նույնիսկ անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայության դեպքում պատասխանը գրել զուսպ, քաղաքավարի և հարգալից խնդրանքի հեղինակի նկատմամբ:

Կոպտություն, ճիշտ այնպես, ինչպես հայտնի է կեղծ տեղեկություններբացարձակապես անընդունելի. Ինչպես գրել հարցման պատասխան Հարցմանը ներկայացնելու և դրան պատասխանելու ձևը կարող է որոշիչ դեր խաղալ կազմակերպությունների միջև հարաբերություններում: Այդ իսկ պատճառով դրա կազմմանը պետք է շատ ուշադիր վերաբերվել՝ պահպանելով որոշակի կանոններ։

Ի պատասխան ձեր խնդրանքի, մենք տրամադրում ենք հետևյալ նմուշը

Պատասխան նամակ (նմուշ) Պատասխան նամակի ռեկվիզիտներ Օգնություն Նամակների այս կատեգորիան պարունակում է նույն պահանջները, ինչ ցանկացած այլ ծառայողական նամակ: Հիմնական մանրամասները ներառում են.

1. ընկերության անվանումը;
2. տեղեկատու տվյալներ կազմակերպության մասին;
3. կազմակերպության կոդը;
4. իրավաբանական անձի հիմնական պետական ​​գրանցման համարը (OGRN).
5. հարկ վճարողի նույնականացման համարը / գրանցման պատճառի ծածկագիրը.
6. ամսաթիվ;
7. գրանցման համարը;
8. հղում մուտքային փաստաթղթի գրանցման համարին և ամսաթվին.
9. նպատակակետ;
10. ուղղում դեպի տեքստ (A4 ձևաչափով նամակ կազմելիս);
11. ստորագրությունը։

Կարևոր է հասկանալ, որ ցանկացած պատասխան նամակ պետք է պարունակի այն փաստաթղթի համարը, որով ուղարկվել է հարցումը և դրա ամսաթիվը: Այս դեպքում պատասխան նամակը ստորագրում է այն աշխատողը, որի անունով ուղարկվել է հարցումը:

4.88/5 (8)

Պատասխան նամակների նմուշ

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք տեղեկատվության հարցման ավարտված պատասխանի օրինակը.

Դուք կարող եք ՆԵՐԲԵՌՆԵԼ տեղեկատվության հարցման նամակ-պատասխանների օրինակ՝ հետևելով ստորև նշված հղումներին.

Ինչպես ճիշտ ձևակերպել փաստաթուղթը

Հատուկ տվյալների հարցմանը պատասխանը կազմված է հետևյալ կերպ.

• Նամակի գլխարկ: Գտնվում է վերին աջ անկյունում (երբեմն վերին ձախ անկյունում): Այստեղ գրված են հարցմանը պատասխան ուղարկող ընկերության ամբողջական տվյալները՝ լրիվ անվանումը, TIN, KPP, OKPO, իրավաբանական հասցե, գտնվելու վայրը, կոնտակտային հեռախոսահամարը, էլ.
• Հակառակ վերին անկյունում նշվում են հարցումն ուղարկած անձի տվյալները։ Եթե ​​սա իրավաբանական անձ է, ապա գրանցված են նաև վերը նշված տվյալները և կանոնադրության կամ լիազորագրի հիման վրա գործող կոնտակտային անձը.
• Ելքային նամակագրության ամսագրում դուք պետք է նշում կատարեք, թե ով և երբ է ուղարկվել պատասխանը: Նամակի թեման նշվում է ամսագրում տվյալները մուտքագրող անձի հայեցողությամբ.
• Հետագայում, մեջտեղում, մենք դիմում ենք գրում. Օրինակ՝ «Հարգելի Սերգեյ Պետրովիչ»։

Փաստաթղթի հիմնական մասի կազմումը կախված կլինի ընդունված որոշման տեսակից.

• Եթե ​​պատասխանը դրական է խնդրանքով տեղեկատվության տրամադրման վերաբերյալ՝ դիմումատուից ստացված նամակի համարը կամ մանրամասները, բողոքարկման էությունը և բուն տեղեկատվությունը, կապված այն ստանալու անհրաժեշտության հետ, որը կատարվել է հարցումը.
• Մերժման դեպքում նշվում է նաև բողոքարկման համառոտ էությունը, իսկ հետո՝ բացասական որոշման բուն փաստը և մերժման պատճառները։

Եթե ​​դրանցից փաստաթղթեր կամ քաղվածքներ են պահանջվել, ապա պատասխան նամակը կարող է պարունակել մի քանի թերթերի (այդպիսի փաստաթղթեր պարունակող) հավելվածներ: Վերջում ավելացվում են ամսաթիվը և ստորագրությունը Գլխավոր տնօրենգաղտնազերծմամբ և կնիքով ընկերություններ։

Հարցման պատասխանը պատրաստում և ուղարկում է միայն ընկերության աշխատակիցը (ներկայացուցիչը), ում անունով էլ գրվել է հարցումը։

Բացառություն են կազմում.

• Աշխատակիցների հիվանդություն;
• Արձակուրդ;
• Աշխատանքից ազատում;
• Գործուղում;
• Աշխատավայրում աշխատողի բացակայությունը մեկ այլ պատճառով.

Նման իրավիճակում պատասխանը տալիս է նրան փոխարինողը. Հարցման նամակին ի պատասխան խորհուրդ է տրվում օգտագործել «mirroring» տեխնիկան, այսինքն. տեքստում օգտագործել նույն ոճական հարմարանքները, խոսքի շրջադարձերը, փոխաբերությունները, տերմինաբանությունը և այլն:

Այս պայմանի կատարումը թույլատրելի է միայն այն դեպքում, եթե հարցումը ճիշտ է արված: Ստացված նամակին նույն սխալներով ու թերություններով պատասխանելը տեղին չէ։ Բացի այդ, ճիշտ չէ մատնանշել այն անձին, ով կապվում է ձեզ հետ իր սխալների մասին: Սա հիմնական կանոն է:

Փորձեք նամակում ճիշտ արտահայտել ձեր մտքերը։ Այն պետք է լինի հնարավորինս կարճ, բայց լակոնիկ: Բիզնես ոճպահանջվում է էության շարադրանք. Փորձեք դիմել դիմորդին հնարավորինս քաղաքավարի և զուսպ: Խուսափեք անհարկի արտահայտություններից, որոնք իմաստ չունեն և կապված չեն հասցեի էության հետ։

Ուշադրություն. Հարցման պատասխանը ոչ մի դեպքում չպետք է պարունակի կոպտություն և կեղծ տեղեկատվություն։

Պատասխան նամակների ինչ տեսակներ կան, և որոնք են դրանց առանձնահատկությունները

Գործնականում կան մի քանի տեսակի պատասխաններ տեղեկատվություն ստանալու հարցումներին:

Նրանք բաժանվում են երկու խմբի.

• Դրական պատասխան՝ պահանջվող տվյալների տրամադրմամբ. դիմողին տեղեկացվում է կայացված որոշման մասին և տրամադրվում է նրա կողմից պահանջված տեղեկատվությունը.
• Պատասխան չկա. դիմողին ներկայացվում է պատճառաբանված մերժում` մանրամասն նշելով որոշման պատճառները:

Պատասխանների այս երկու կատեգորիաների տարբերությունը դրանց բովանդակությունն է: Օրինակ՝ դրական որոշման դեպքում տրվում է ոչ միայն տրված հարցի ամբողջական պատասխանը, այլեւ հնարավորինս տեղավորվում է պահանջվող տեղեկատվության էության մասին ողջ տեղեկատվությունը։ Արդյունքում, ստանալով նման պատասխան՝ դիմորդը պետք է լիովին բավարարվի դրանով՝ առանց ավելորդ լրացուցիչ հարցերի։

Հիմնական առանձնահատկությունը, ինչպես նաև տեղեկատվության հարցմանը նամակ-պատասխանի այս տեսակների տարբերությունը կայանում է դրա բովանդակության մեջ: Այնպես որ, դրական նամակ կազմելիս անհրաժեշտ է տրված հարցին տալ ամենաամբողջական և սպառիչ պատասխանը։

Ի վերջո, հայցող կազմակերպությունը չպետք է որևէ հարց ունենա տրամադրված տեղեկատվության էության վերաբերյալ: Հարցմանը բացասական պատասխան կազմելիս, ընդհակառակը, կողմնակալություն է դրվում դրա դրդող մասի նկատմամբ, քանի որ պահանջվող տեղեկատվությունը այս կամ այն ​​պատճառով չի տրամադրվելու:

Եթե ​​կա նման հնարավորություն, ապա բացասական որոշմամբ դիմողին մատնանշեք այն հասցեները, որտեղ նա պետք է դիմի պահանջվող տվյալները ստանալու համար։

Դիտեք տեսանյութը.Ի՞նչ ձևով պետք է փաստաթղթերը ներկայացվեն հարկային մարմինների պահանջով:

Ինչպես ճիշտ պատրաստել պատասխան նամակ

Պատասխանի ձևը կարող է լինել.

• Ձեռագիր. Կարևոր է, երբ որոշակի տեղեկատվություն պահանջող նամակը նույնպես ձեռագիր է.
• Տպագիր տարբերակով։ Այս ձևը խնայում է ժամանակը և նամակը դարձնում հասկանալի (ընթերցողը պարտավոր չէ հասկանալ ձեր ձեռագրի բարդություններն ու առանձնահատկությունները)

Ուշադրություն. Մեր որակավորված իրավաբանները կաջակցեն ձեզ անվճար և շուրջօրյա ցանկացած հարցով:

Պատասխան նամակը կազմվում է կամ սպիտակ, դատարկ A4 թերթիկի կամ ընկերության բլանկի վրա: Վերջին տարբերակն ավելի ամուր է թվում և ավելի արագ մշակվում (ժամանակը չի վատնում ընկերության մանրամասներում վարելու վրա):

Հարցման նամակ-պատասխանի վերջում պետք է լինի ստորագրություն պատասխանատուկամ տնօրեն. Նման նամակների համար կնիք ունենալու պահանջի ժամկետը լրացել է դեռ 2016թ.

Նամակում նշվում է ստորագրման ամսաթիվը և տրվում է հերթական համարը, որով այն կարող է նույնականացվել ելքային նամակագրության ամսագրում կորստի կամ վիճելի իրավիճակի դեպքում։

Նման տեղեկամատյանները պարունակում են բոլոր տեղեկությունները ելքային նամակագրության մասին: Դրանցում տառեր մուտքագրելը պարտադիր կանոն է ցանկացած կազմակերպության համար։ Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի վեճի դեպքում կարողանաք արագ բարձրացնել նամակագրության մասին ողջ տեղեկատվությունը:

Փաստաթղթերի հոսքի կանոնները բոլոր ընկերությունների համար գործնականում նույնն են: Շատ դեպքերում հարցման պատասխանը ձևավորվում է մեկ օրինակով, սակայն լինում են դեպքեր, երբ կազմակերպությունն իրեն ապահովագրում է և թողնում ուղարկված պատասխանի պատճենը:

Մեկ այլ կարևոր կանոն է անդորրագրի նամակ ուղարկելը: Դիմումատուին նամակագրություն տրամադրելուց հետո դուք կստանաք ծանուցում, որտեղ նշվում է, թե ով, երբ և ինչ հիմքով է ստացել ձեր նամակը:

Ինչպես փաստաթուղթ ուղարկել ստացողին

Հարցմանը գրավոր պատասխան ուղարկելու եղանակները կարող են լինել ցանկացած.

• փոստ;
• Սուրհանդակ;
• Ֆաքս;
• փոստ;
• անձամբ հանձնելով.

Անցկացման ընթացքում տնտեսական գործունեությունընկերությունը կանգնած է տարբեր գործընկերների հետ նամակագրություն իրականացնելու անհրաժեշտության հետ՝ սովորական հաճախորդներից մինչև խոշոր բիզնես գործընկերներ:

Հարգելի ընթերցողներ: Հոդվածում խոսվում է իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք անհատական ​​է։ Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես լուծիր հենց քո խնդիրը- կապվեք խորհրդատուի հետ.

ԴԻՄՈՒՄՆԵՐ ԵՎ ԶԱՆԳԵՐ ԸՆԴՈՒՆՎՈՒՄ ԵՆ 24/7 և ԱՌԱՆՑ ՕՐԵՐԻ.

Դա արագ է և ԱՆՎՃԱՐ Է!

Բիզնես փաստաթղթերի տեսակներից է ցանկացած տվյալների տրամադրման և դրանց պատասխանի խնդրանքի նամակը, որը կազմված է հետևյալ կանոններին համապատասխան.

Ո՞ր դեպքերում է դա անհրաժեշտ

Ահա ամենատարածված դեպքերի ցանկը, երբ անհրաժեշտ է պատասխան կազմել.

Հարցումը ստացվել է	Մեկնաբանություն
Կառավարության վարչություն	Օրինակ, Դաշնային հարկային ծառայությունից հաշվետվությունների մասին
Ապրանքների կամ նյութերի մատակարար	Եթե ​​մատակարարը գնորդին խնդրել է հստակեցնել այն ապրանքների կամ նյութերի ցանկը, որոնց համար կատարվում է պատվերը
Գնորդ	Օրինակ, եթե գնորդը հարցում է ուղարկել իրեն ապրանքը որոշակի ամսաթվի կամ ժամի առաքման հնարավորության / անհնարինության մասին.
Դատական ​​իշխանություն	Երբ դատարանը պահանջում է ապացույցների բազա
Այլ ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ	Օրինակ, երբ անհատը տեղեկատվություն է պահանջում որոշակի թափուր աշխատատեղի համար կազմակերպությունում աշխատանք ստանալու հնարավորության մասին

Ինչ տեսակներ են հնարավոր

Պայմանականորեն, հարցումին ուղղված նամակ-պատասխանը կարելի է բաժանել 2 հիմնական տեսակի.

Այս տեսակի տառերի հիմնական տարբերությունը դրանց բովանդակությունն է:

Այսպիսով, եթե նամակը պարունակում է դրական պատասխան, ապա դրա տեքստը կպարունակի հարցումում առաջադրված հարցի առավել ամբողջական և սպառիչ պատասխանը (անհրաժեշտության դեպքում իրավական ակտերի հղումներով):

Ի վերջո, կապ հաստատող կողմը չպետք է որևէ հարց ունենա, եթե պատասխանն իսկապես տրվել է ըստ էության և ամբողջությամբ:

Բացասական պատասխանն ավելի կարճ է, բայց այն պետք է պարունակի նաև հիմնավորված ձևակերպում, որը ներառում է ոչ միայն մերժման պատճառները, այլև պատճառների ցանկը։ Նաև բացասական նամակը պետք է պարունակի այն պայմանները, որոնց դեպքում հարցումը կատարած կազմակերպությունը դեռևս կկարողանա ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

Ինչպես ճիշտ կազմել և նմուշառել այն

Նախքան պատասխանը կազմելը, դիմորդը պետք է տեղեկացվի ցանկացածի մասին հարմար եղանակովդրանում նշված կոնտակտների հարցում (հարցում) ստանալու մասին՝ հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով կամ այլ կերպ։

Գրանցումը կատարվում է.

• կամ հարցումներին պատասխանելու համար տրամադրված ընկերության բլանկի վրա.
• կամ ազատ ձևով:

Բլանագիրը, որպես կանոն, «վերնագրում» արդեն պարունակում է պատասխան տվող կազմակերպության անվանումը, նրա իրավաբանական հասցեն, ղեկավարի հեռախոսահամարը և փաստաթղթի ելքային համարը մուտքագրելու դաշտերը և դրա պատրաստման ամսաթիվը: .

Ազատ ձևով բոլոր դաշտերը պետք է ձևավորվեն ինքնուրույն, մասնավորապես.

1. "Գլխարկ".

Վերևի ձախ մասում պետք է գրեք պատասխան տվող ընկերության լրիվ անվանումը՝ նշելով կազմակերպաիրավական ձևը, գտնվելու վայրը, կոնտակտային հեռախոսահամարը, ելքային փաստաթղթի ամսաթիվը և համարը, ինչպես նաև անունը՝ «Պատասխանել. նամակ-խնդրանքը (նամակի համարը) սկսած (հարցման գրանցման ամսաթվից)»:

Վերևի աջ անկյունում դրված է պաշտոնը և լրիվ անվանումը պաշտոնականում է ուղարկվում պատասխանը, և կազմակերպության անվանումը, որին այն ուղարկվում է:

1. Դիմում պաշտոնյային.

Կենտրոնում գրված է դիմում անձին, ում պատասխանն է ուղարկվում։ Օրինակ՝ «Հարգելի Մարինա Սերգեևնա»։

1. Նամակի «մարմինը».

1. Դիմումների ցանկ.

Եթե, ի պատասխան հարցման, պահանջվում է դիմողին տրամադրել որևէ փաստաթղթերի պատճեններ, ապա պետք է նշվի դրանց ցանկը:

1. Պատասխան տված կազմակերպության տնօրենի ստորագրությունը, ստորագրությունը.

Դրական

Պատասխանի դրական ձևակերպումը պետք է պարունակի.

• բուն հարցման մանրամասները (դրա գրանցման ամսաթիվը և համարը).
• մի քանի խոսք խնդրանքի մասին (հիմնական կետը);
• ուղղակիորեն պատասխանն ինքնին:

Օրինակ, երբ հաճախորդը խնդրում է գնանշում ապրանքի համար, դուք կարող եք պատասխանել հետևյալ կերպ.

«Կոշիկի նոր հավաքածուի գնացուցակ տրամադրելու 2017 թվականի նոյեմբերի 18-ի թիվ 05-03 / 273 Ձեր խնդրանքին ի պատասխան»MaxStyle«Ձեր հասցեին ուղարկում ենք ընթացիկ գնացուցակը (տես հավելվածը 5 թերթի վրա)»։

Բացասական

Եթե ​​պատասխանը բացասական է, ապա ձևակերպման տեքստը պետք է պարունակի.

• ինչպես դրական պատասխանով - մանրամասներ և համառոտ էությունկատարված հարցումը;
• խնդրանքը մերժելու պատճառը.
• պատճառի հիմնավորումը (հղում կատարելով դաշնային կամ տեղական կանոնակարգերին):

Առաքման մեթոդներ

Ավելի լավ է պատասխանն ուղարկել դիմումատուի կողմից հայտում նշված եղանակով։

Եթե ​​որևէ մեթոդ նշված չէ, պատասխանը կարող է ուղարկվել ֆաքսով կամ էլփոստով:

Եթե ​​պատասխան նամակը պարունակում է չափազանց արժեքավոր տեղեկություններ կամ որևէ փաստաթղթերի բնօրինակներ, նախընտրելի է օգտվել Ռուսական փոստի ծառայություններից՝ ուղարկելով. պատվիրված նամակհավելվածների ցանկով։

Կլինի՞ պատասխան

Հարցում կատարած կազմակերպությունը կամ քաղաքացին կարող է չպատասխանել պատասխան նամակին, քանի որ պատասխան նամակը չի պարունակում որևէ պահանջ, հարցում կամ հարցում։ Թեև ոչինչ չի խանգարում դիմորդին գրավոր կամ հեռախոսով շնորհակալություն հայտնել պատասխան տված կազմակերպությանը տրամադրված տեղեկատվության համար։

Առանձնահատկություններ

Առկա են կոնկրետ իրավիճակներում հարցումներին պաշտոնական պատասխաններ լրացնելու և ուղարկելու առանձնահատկությունները։

Անգլերեն

Եթե ​​կազմակերպությունը շփվում է օտարերկրյա գործընկերների հետ, ապա կարող է անհրաժեշտ լինել գործարար նամակագրություն վարել անգլերենով:

Այս դեպքում պահանջվում են ստանդարտ կլիշե արտահայտություններ.

Փաստաթղթերի տրամադրման մասին

Փաստաթղթերի տրամադրման հարցումը պետք է պարունակի.

• պահանջվող փաստաթղթերի ցանկ՝ պահանջվող պատճենների քանակի նշումով.
• պատճենների տրամադրման համար վճարման մասին տեղեկատվություն (եթե վճարումը պահանջվում է).
• դիմողի հասցեն, որտեղ կուղարկվեն փաստաթղթերը.
• հղում դեպի նորմատիվ ակտ, որը պարունակում է այն անձի իրավունքը (կամ պարտականությունը), ում ուղարկվում է հարցումը` տրամադրելու որևէ փաստաթուղթ:

Պատասխանի ձևակերպումը ստանդարտ է՝ եթե դիմորդը իրավունք ունի ստանալու փաստաթղթերը, կազմակերպությունը կուղարկի դրական պատասխան, հակառակ դեպքում՝ բացասական։

Պատասխան նամակը գրված է ազատ ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի տեղեկանքի հետ: Էջը հնարավորություն է ընձեռում անվճար ներբեռնել քննարկվող աշխատության նմուշը։

Գրավոր հարցումը հասցեատիրոջից պահանջում է հիմնավորված մանրամասն պատասխան: Նամակ-պատասխանը մեկն է պահանջվող փաստաթուղթ, որն արժե գրել նման դեպքերում։ Հաղորդագրությունը գրված է ազատ ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի օգնության հետ: Տեղեկատվական թերթիկը պարունակում է պատմվածքի սահմանափակ շրջանակ և պետք է պատասխանի միայն պահանջի մեջ դրված հարցին: Պատասխան նամակը հեշտ է գրել նույնիսկ անփորձ մարդուն՝ ձեռքի տակ ունենալով համակարգիչ և տպիչ։ Այս ռեսուրսի էջը հնարավորություն է ընձեռում անվճար ներբեռնել և կյանքում կիրառել քննարկված թղթի նմուշը։

Դիտարկենք նամակ-պատասխան հասկացության մեջ ներառված հիմնական հատկանիշները. Պատասխանի իմաստն է բիզնես հաղորդակցությունկապալառուներ. Դատարանից դուրս խնդիրների լուծման հիանալի միջոցը թույլ է տալիս զգալի գումար և ժամանակ խնայել իրավահարաբերությունների մասնակիցների համար:

Հաղորդակցության օրինականությունը թղթային միջավայրում է, որը կազմված է գրասենյակային աշխատանքի բոլոր կանոններին համապատասխան և իրական կառավարման վիզա ունի: Էլդատարանում ապացույցների անվստահելի տարբերակ է:

• Հաստատության հասցեն և անվանումը, որին ուղարկվում է պատասխան նամակը.
• Հեղինակի սեփական տվյալները, կոնտակտային համարները;
• Պատմության համարը, ամսաթիվը և վերնագիրը.
• Հարցման ամփոփագիր, որին պատրաստվում է պատասխան նամակը.
• Տրված հարցերի հստակ և կոնկրետ պատասխաններ: Պետք չէ շատ գրել;
• Հարգալից տոնը խրախուսվում է, բայց խստությունը նույնպես կարևոր է.
• Թղթի կատարողի ամրագրումը, ղեկավարի ստորագրությունը և արձանագրությունը, հաստատության կնիքը.

Ավելի լավ է պատասխան նամակն անձամբ տալ հասցեատիրոջը: Դրա դիմաց դուք պետք է ստանաք երկրորդ օրինակի անդորրագիրը: Եթե ​​հնարավոր չէ անձնական պատասխան նամակ ուղարկել, դուք պետք է օգտվեք փոստային ծառայություններից՝ ուղարկելով փաստաթուղթ՝ ծանուցումով և հավելվածների ցանկով: Կայքում առկա նմուշը և այլ ձևաթղթերի ու օրինակների հավաքածուն կօգնեն ձեզ ինքնուրույն կազմել ցանկալի բողոքարկումը: Կաղապարների մեծ մասն ունեն ամենապարզ ձևաչափը և հեշտությամբ կարելի է խմբագրել Microsoft Word-ում: Վայելեք ձեր օգտագործումը:

Ամսաթիվ՝ 2015-11-04

Գործարար նամակագրության 50 ոսկե կանոնների ստուգաթերթ

Նամակը, որը դուք ուղարկում եք ձեր անունից (կամ ձեր ընկերության անունից) այն «շփման կետն» է, որը ստեղծում է տպավորություն: Այսպիսով, ինքներդ մտածեք, թե ինչ տպավորություն եք ուզում ստեղծել ձեր մասին և ինչ եք անում դրա համար:

Այս հոդվածը վաղուց էր հարցնում: Եվ որքան հաճախ մեր աշխատանքում հանդիպում ենք բիզնես նամակագրության նախագծերի (օրինակ՝ ստանդարտ նամակների ձևանմուշների մշակում), մենք հասկանում ենք, որ շատ քիչ մարդիկ և ընկերություններ ուշադրություն են դարձնում (թվացյալ) մանր բաներին, որոնք տխուր հետևանքներ են ունենում:

Մենք կխոսենք տպագիրների մասին:

Գործարար նամակագրություն

Պատասխան նամակը ծառայողական նամակ է, որը կազմվում է որպես հարցման կամ հարցման նամակի պատասխան: Պատասխանը կարող է լինել բացասական (մերժման նամակ) կամ դրական:

Պատասխան նամակի տեքստում պետք է օգտագործվեն նույն լեզվական արտահայտություններն ու բառապաշարը, ինչ հեղինակը օգտագործել է նախաձեռնող նամակում, պայմանով, որ հարցումը լեզվականորեն ճիշտ է կազմված:

Պատասխան նամակի տեքստում չպետք է ներառեք ստացվածի հղումը («Ձերն է _______ No.__ ...»):

Գործնական նամակներ

Նամակ-պատասխանը գործում է որպես շարադրանքից կախված տեքստ նամակ-խնդրանքի հետ կապված:

Մերժման նամակում հատկապես կարևոր է օգտագործել բառապաշար, որն օգնում է ուղարկողին մնալ քաղաքավարի` հոգալով ստացողի ինքնագնահատականի մասին:

Ինչպե՞ս գրել պատասխան նամակ:

Պատասխան նամակը գործնական նամակ է, որը կազմվում է ի պատասխան պաշտոնական հարցման կամ հարցման նամակի: Նման նամակը կարող է պարունակել ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական որոշում (այս դեպքում դա մերժման նամակ է)։

Հարցում կամ հարցում ստանալու դեպքում անհրաժեշտ է հնարավորինս սեղմ ժամկետում տալ պաշտոնական պատասխան։ Հապաղումը կարող է, առաջին հերթին, ձեր կազմակերպությանը վատ տեսք տալ և ձեր գործընկերներին կամ հաճախորդներին ձեզ անվստահելի գործընկեր համարելու հիմք տալ:

Ինչպե՞ս սկսել նամակը:

Նամակ գրելիս հիմնական դժվարությունները հաճախ առաջանում են դրա սկզբից և ավարտից: Վերջին դեպքում ձեզ կօգնի Ինչպես վերջացնել նամակը հոդվածը։ Դե, մենք կխոսենք այս հոդվածում, թե ինչպես սկսել նամակը:

Ցանկացած նամակի սկիզբն ամբողջությամբ կախված է նրա տեսակից՝ պաշտոնական, սիրային, այս կամ այն ​​նամակին ուղղված օտար լեզու... Կարևոր չէ՝ թղթային է, թե էլեկտրոնային, միայն կհստակեցնենք, որ առաջին արտահայտությունների մասին կխոսենք բողոքարկումից հետո, քանի որ արդեն առանձին հոդված կա, թե ինչպես կապվել մեզ հետ։

Եթե ​​հետևում եք ընդունված տերմինաբանությանը, ապա գործնական նամակները դասակարգվում են որպես պաշտոնական:

Ինչպես իրականացնել առքուվաճառքի գործարք

Ցանկացած նահանգում տարբեր գործարքների մշակման կարգը կարգավորվում է համապատասխանով իրավական փաստաթղթեր... Բոլոր առքուվաճառքի գործարքներն իրականացվում են հատուկ պայմանագրի կնքմամբ։ Կախված նրանից, թե որքանով է ճիշտ ձևակերպված այս պայմանագիրը, կախված կլինի գործարքի արդյունքը, և հետագայում այնպիսի հարցերի և հակամարտությունների լուծումը, որոնք ծագել են նման պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունների կատարման ընթացքում:

Հիշեք, որ առուվաճառքի պայմանագիրը պայմանագիր է, որի համաձայն վաճառողը փոխանցում է ինչ-որ ապրանք, և գնորդը ձեռք է բերում այս ապրանքի սեփականության իրավունքը, ինչպես նաև պարտավորվում է ընդունել պայմանագրում նշված ապրանքը՝ վճարելով որոշակի գումար:

Այնուհետև մենք կքննարկենք, թե ինչպես կարելի է իրականացնել առքուվաճառքի գործարք, որի համար պայմանագիր կնքելը պարտադիր չէ, և նման ապրանքների ստացման և փոխանցման հետ կապված բոլոր գործողությունները կատարվում են գործարքի պահին:

Ինչպես պատասխանել պաշտոնական նամակին

Ապրանքների այս ցանկը միատեսակ է ողջ տարածքում։ Կազմակերպության անվանումը դիտարկել է ձեր դիմումը:

և չի կարող ընդլայնվել: Ուղեկցող նամակներ. Հաշվի առնելով վերը նշվածը, ձեր խնդրանքը չի կարող բավարարվել, ուղեկցող նամակը սովորաբար կազմվում է A5 ձևաթղթի վրա: Ինչպես նաեւ. որը խնդրում ենք այն համարել անբաժանելի մաս: Հացաբուլկեղենի սեփականաշնորհման Ձեր դիմումը չի կարող ընդունվել, քանի որ սեփականությունը այս ձեռնարկությանընդգրկված սեփականաշնորհման ոչ ենթակա օբյեկտների ցանկում։

Տեղեկացնում ենք Ձեզ, որ Ձեր ընկերությունը չի կարող հանդես գալ որպես գնորդ՝ համաձայն օրենքի հոդվածի:

Ինչպես պատասխանել պաշտոնական նամակներին

Հարցման նամակը, անկասկած, արհամարհում է պատասխանը. կարող եք հայտնել, որ ուսումնասիրում եք ստացված հարցումը, ուղարկել կատալոգներ, գնացուցակներ, առաջարկել փոփոխել հարցումում նշված պայմանները, հրաժարվել ապրանքը մատակարարելուց կամ այլ հարցում:

Առաջարկը ապրանքների մատակարարման գրավոր առաջարկ է, որը վաճառողը անում է գնորդին: Այն արտահայտում է առուվաճառքի պայմանագիր կնքելու ցանկություն կամ պատրաստակամություն:

Պաշտոնական նամակներին պատասխանելու վերջնաժամկետ

ՀԱՄԱՁԱՅՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԱՅՑՈՒՄ ԵՎ ԱՌԱՋԱՐԿԻ ՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒՄ

Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ
Լավ.	Ի պատասխան հրավերի; ուղեկցվում են երախտագիտության խոսքերով (շնորհակալություն, լավ)
Խնդրեմ.	Ավելի հաճախ՝ ի պատասխան քաղաքավարի խնդրանքի (օրինակ՝ - Եթե քեզ համար դժվար չէ, ինձ գիրք բեր, խնդրում եմ: - Խնդրում եմ):
ԼԱՎ.	Համաձայնությունն անսահմանափակ է
Հիմա. Այս րոպեն (րոպե)	Անմիջապես ինչ-որ բան անելու համաձայնություն:
կանեմ, կգրեմ, կբերեմ և այլն։	Հաճախ ուղեկցվում է «լավ» բառով (Լավ, ես կանեմ դա: Լավ, ես կգրեմ):
Եկեք): Եկեք գնանք (- նրանք) և այլն: Եկեք (- նրանք) գնանք: Գնաց.	Ինչ-որ բան անելու կամ միասին գնալու հրավերին ի պատասխան (օրինակ՝ - Եկեք երգենք, - Եկեք: - Եկեք գնանք կինոթատրոն: - Եկեք գնանք:)
Մեծ հաճույքով։ Ուրախությամբ։ Կամավոր։	Ցանկության հպումով
Պարտադիր + 1-ին անձի բուդ. ժամանակ (եկեք և արեք դա): Մի հապաղեք. Մի անհանգստացեք (- ապաշխարեք): Ի՜նչ կասկածներ կարող են լինել։ Դուք կարող եք հանգիստ լինել (կարող եք հանգիստ լինել) Կարող եք վստահ լինել (կարող եք վստահ լինել): Դուք կարող եք հույս դնել ինձ վրա:	Ի պատասխան խնդրանքի, համոզվեք, որ ինչ-որ բան արեք (օրինակ. - Չմոռանաք երեքշաբթի ինձ բերել այս գիրքը: - Բացարձակապես: Մի հապաղեք):
(Ես դեմ չեմ. (Ես) դեմ չեմ (սա) Ես պատրաստ եմ:	Խնդրանքին, հրավերին (ինչպես. - Դու դեմ չես ... - Ես դեմ չեմ):
Ես դեմ չեմ! ես կողմ եմ!	Հանգիստ
Ես համաձայն եմ։ Այո՛։ Անշուշտ։	Երբ հարցնում են ցանկության մասին, համաձայնեք ինչ-որ բան անելու (օրինակ՝ - Համաձա՞յն եք պրեզենտացիա անել բաժնում: - Համաձայն եք: Իհարկե):
Դեռ կուզե՜	Երբ հարցնում են ինչ-որ բան անելու ցանկության մասին (օրինակ՝ - Ուզու՞մ եք քնել այս ներկայացման համար: - Դուք գրազ եք գալիս):
Գործարք Լուծված է	Նախնական բանակցությունների ժամանակ (ինչպես. - Այսօր գնանք կինոթատրոն: - Իսկ ժամը քանիսին? - Իսկ ժամը քանիսին: - Համաձայնեցի):
Թող այդպես լինի. Մենք ստիպված կլինենք + (տալ և այլն)	Զիջման երանգով, որևէ բան անելու չցանկանալով (ինչպես. - Դե, գոնե մի քանի օրով ինձ տվեք այս ամսագիրը։ - Այդպես լինի։) Անկաշկանդ։
Դե ինչ կարող ես անել (դու կարող ես դա անել, դու կարող ես դա անել), պետք է + inf. (անել և այլն)

2. ՊԱՏԱՍԽԱՆՆԵՐԸ ԽՈՐՀՐԴԻՆ

3. ԼՈՒԾՈՒՄ ՀԱՐՑՈՒՄ, ԱՌԱՋԱՐԿ.

Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ	Օգտագործեք իրավիճակը և մեկնաբանությունները
(Ես չեմ կարող. Ես ոչ մի կերպ չեմ կարող: Ոչ, չեմ կարող. Ցավոք, ցավոք...	Մերժման ամենատարածված ձևերն են. Խնդրում ենք գնալ խանութ: -Չեմ կարող, ցավոք սրտի, այս պահին շատ զբաղված եմ
Ես կցանկանայի ... բայց չեմ կարող: Ես կցանկանայի ... բայց չեմ կարող: Ես կցանկանայի ... բայց չեմ կարող: Ինձ անհարմար է զգում հրաժարվել ... բայց ... ես կցանկանայի ... բայց ... ես կցանկանայի ... բայց ... կներեք, բայց ... կներեք, բայց . ..	Մերժման ափսոսանք. Կարո՞ղ եք ինձ 20 ռուբլի պարտք տալ: - Շատ կուզենայի, բայց մինչև կրթաթոշակ չեմ կարող։
Ես հրաժարվում եմ (ինչ-որ բան անելուց):	Պաշտոնական կտրական մերժում.
Ես չեմ կարող (ոչինչ անել): ես անզոր եմ + inf. Իմ իշխանության մեջ չէ + inf.	Օգնություն խնդրելու մերժումը ոճականորեն բարձրացված հայտարարություններ են. Օգնիր ինձ պատրաստվել իմ քննություններին: «Ես չեմ կարող օգնել ձեզ այս հարցում: (Ես չեմ կարող քեզ նախապատրաստել քննություններին):
Արգելվում է։ Ոչ Ոչ Ցավոք, դուք չեք կարող: Ցավոք, ես չեմ կարող լուծել: Ես թույլ կտայի, բայց...	Ինչ-որ բան անելն արգելելը. Կարո՞ղ եմ այս գիրքը վերցնել ձեզանից: - Ցավոք սրտի, ես չեմ կարող դա թույլ տալ, դա պատկանում է գործընկերոջը։
Իհարկե ոչ. Իհարկե ոչ։ (ես) թույլ չեմ տալիս ... արգելում եմ ... չեմ կարող թույլ տալ ... պետք է արգելեմ (թույլ չտալ, մերժել) ...	Կատեգորիկ մերժում կամ արգելում. Կարո՞ղ եմ կարդալ ձեր օրագիրը: -Իհարկե չես կարող։ Ես թույլ չեմ տալիս, որ դա արվի։ Ինձ չի կարելի թույլ տալ կարդալ իմ օրագիրը:
Ոչ մի դեպքում! Երբեք! Ոչ մի դեպքում! Դա բացառվում է: Սա բացարձակապես բացառված է: Ոչ, ոչ և ևս մեկ անգամ ոչ:	Զգացմունքային արտահայտիչ կատեգորիկ արգելք.

Թեմա 7. Համաձայնություն / անհամաձայնություն զրուցակցի կարծիքի հետ

Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ	Օգտագործեք իրավիճակը և մեկնաբանությունները
Օ, այո! Դու ճիշտ ես. Ես միանգամայն համաձայն եմ քեզ հետ։ Ես լիովին համաձայն եմ ձեզ հետ: Սա հենց այն է, ինչ ուզում էի ասել։ Առանց որևէ կասկածի։ Հավատալի է հնչում: Ես այդպես մտածեցի. Շատ խելամիտ: Անշուշտ։ Հենց ճիշտ. վերջ։ Գործարք. Մի շարունակիր: Ամեն ինչ պարզ է. Ես այդպես ենթադրեցի։ Ես վախենում եմ, որ դա այդպես է։ Հուսով եմ, որ դա կլինի (և կլինի): Կարծես թե այդպես է։ Կարծես թե դա կլինի (և կլինի): Հավանական է (հնարավոր է): Առավել լավ!	Զրուցակիցի կարծիքով համաձայնության ամենատարածված ձևերը
Ես միանգամայն համաձայն եմ քեզ հետ։ Ես լիովին համաձայն եմ ձեզ հետ: Հիմնականում համաձայն եմ ձեզ հետ... Որոշ կետերում համաձայն եմ ձեզ հետ... Որոշ բաներում համաձայն եմ ձեզ հետ... Այս կետը չի առաջացնում մեր առարկությունները: Ես լիովին կիսում եմ ձեր տեսակետը ... Իմ տեսակետը լիովին համընկնում է ձեր տեսակետի հետ: Ընդհանուր առմամբ, ձեր պայմաններն ինձ համար ընդունելի են։	Պաշտոնական համաձայնության ձևեր
Ոչ և ոչ: Ես չեմ կարող համաձայնվել քեզ հետ։ Դուք սխալվում եք: Ես այլ կարծիքի եմ. Այստեղ դուք պարզապես սխալվում եք: Իհարկե ոչ. Ընդհանրապես. Դա բացառվում է: Ճիշտ հակառակն է. ես դեմ եմ. Սա ինձ անհայտ է։ Ես չեմ դատելու: Դե, այստեղ դուք կրկին ձեր սեփական. Աստված չանի! Դուք անարդար եք։ Ոչ մի նման բան. Չի ստացվի Չի կարող լինել:	Զրուցակցի կարծիքի հետ անհամաձայնության ամենատարածված ձևերը
Վախենում եմ, որ դուք բաց եք թողել իմ ասածի հիմնական կետը։ Սա հենց այն չէ, ինչ ես ունեի մտքում: Ես չեմ կարող համաձայնվել քեզ հետ։ Մեր տեսակետը որոշ չափով հակասում է ձեր տեսակետին: Այս խնդրի լուծումը մենք տեսնում ենք մի փոքր այլ լույսի ներքո։ Մենք գնահատում ենք ձեր ջանքերը, բայց, ցավոք, չենք կարող ընդունել առաջարկը։ Այս տեսակետն ինձ համոզիչ է թվում, սակայն (այնուամենայնիվ/միևնույն ժամանակ) ... Ես առարկություն ունեմ ...	Այլակարծության պաշտոնական ձևերը
Այո? Իսկապե՞ս: Ճիշտ է? Դուք իսկապե՞ս հավատում եք, որ ... ես կասկածում եմ, որ ... Քիչ հավանական է, որ ... ես խիստ կասկածում եմ դրան: Լուրջ? Գայթակղիչ է հնչում, բայց ... Անհավանական է հնչում, բայց ... Ամեն ինչ պատահում է: Կատակում ես. Ես չեմ կարող որոշում կայացնել: Ես կասկածում եմ. Քիչ հավանական է։ Իսկ դուք ուզում եք, որ ես հավատամ դրան: չէի ասի. Դուք ավելի լավ գիտեք. Որոշ չափով. Ես վստահ չեմ. (Ինձ համար դժվար է ասել. Դե, լավ ... Այո և ոչ: Համոզված ես? Արդյո՞ք այս ամենը իսկապես այդպես է: Ոնց եմ ուզում...	Զրուցակիցի ասելիքի վերաբերյալ կասկածի ամենատարածված ձևերը
Իսկապե՞ս հավատու՞մ եք, որ ... ես իսկապես կխնդրեի ձեզ պարզաբանել ... քանի որ ես այս մասին ճիշտ հակառակ տեղեկությունն ունեմ։ Ես դեռ վերջնական կարծիք չեմ կազմել այս հարցում։ Ինձ թվում է, որ այս լուծումը որոշ չափով ժամանակավրեպ է։	Զրուցակցի տեսակետի վերաբերյալ կասկած հայտնելու ձևական ձևեր.

Հավելված 4

ԳՈՐԾԱՐԱՐ ՆԱՄԱԿԻ ՏԵՔՍՏԻ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅԱՆ ՆՄԱՆԱԿՆԵՐ.

Շնորհակալություն նամակի համար ... Ի պատասխան հայտնում ենք ...

Ի հավելումն այս տարվա մեր նամակին: տեղեկացնում ենք, որ...

Ձեր նամակին ի պատասխան հայտնում ենք, որ ... Ի հաստատում մեր հեռախոսազրույցանցկացված ... ս.թ. տեղեկացնում ենք, որ ...

Հաստատելով մեր հեռագիրը՝ տեղեկացնում ենք, որ...

Ձեր նամակի կապակցությամբ տեղեկացնում ենք ձեզ, որ, ի ցավոք, ...

Մենք մեր գոհունակությունն ենք հայտնում մեր հարցմանը արագ արձագանքելու կապակցությամբ։

Ցավոք սրտի, մենք դեռ չենք ստացել ձեր պատասխանը մեր նամակին ...-ից և ստիպված ենք ձեզ հիշեցնել (հարց տալ ձեզ) մասին ...

Տեղեկացնում ենք, որ...

Մենք շնորհակալ ենք (երախտապարտ ենք ձեզ) մատուցած ծառայության համար (օգնություն, աջակցություն):

Մենք պետք է ձեզ տեղեկացնենք (հիշեցնենք) ...

Մենք չափազանց զարմացած ենք ձեր նամակից, որում հայտնում եք, որ ...

Մենք այս տարի ստացանք Ձեր նամակը ...-ից, որից հաճույքով տեղեկացանք, որ ...

Մենք ստացել ենք Ձեր նամակը ...-ից դրան կից փաստաթղթերի հետ միասին:

Մենք ափսոսում ենք (ափսոսանք հայտնում) ձեր մերժման (լռության) համար...

Մենք զարմանքով տեղեկացանք ձեր հեռագրից, որ...

Սույնով ևս մեկ անգամ հիշեցնում ենք (տեղեկացնում), որ...

Մենք սույնով հաստատում ենք, որ ստացել ենք Ձեր նամակը այս տարի... և տեղեկացնում, որ...

Մենք հաստատում ենք ձեր նամակի ստացումը ...-ից բոլոր հավելվածներով:

Ձեր խնդրանքով մենք ձեզ ուղարկում ենք...

Խնդրում ենք ընդունել մեր ներողությունը...

Մենք ի գիտություն ենք ընդունում Ձեր նամակը և տեղեկացնում, որ...

Խնդրում ենք ներել մեզ Ձեր նամակին պատասխանելու ուշացման համար...

Տեղեկացնում ենք... Տեղեկացնում ենք...

Արտահայտությունների օրինակներ, որոնք կարող են հիմք հանդիսանալ բիզնես նամակի համար

Ձեր պատվերը կկատարվի, եթե դուք...

Ձեր հարցումը (առաջարկը) առկախ է: Քննության արդյունքները ստանալուն պես մենք ձեզ անմիջապես կտեղեկացնենք։

Ձեր առաջարկը սիրով (երախտագիտությամբ) կընդունվի, եթե համաձայնեք փոփոխություններ կատարել...

Ձեր խնդրանքը բավարարվում է...

Ի պատասխան ...-ից ձեր նամակին տեղեկացնում ենք, որ առաքման վերաբերյալ ձեր հարցումը ... դրական լուծում է ստացել:

Ի պատասխան Ձեր խնդրանքի (պատվերի)՝ ափսոսանքով տեղեկացնում ենք (պետք է տեղեկացնենք), որ չենք կարողանում (չենք կարող) կատարել այն հետևյալ հանգամանքների պատճառով.

Ցավոք, ձեր խնդրանքը չի կարող բավարարվել հետևյալ պատճառներով.

Ցավոք, մենք ստիպված ենք մերժել ձեր առաջարկը: Մեզ պետք է ավելի շատ տեղեկություն...

Սույնով խնդրում ենք Ձեզ տեղեկացնել մեզ ժամանակի մասին...

Սույնով տեղեկացնում ենք, որ Ձեր առաջարկն ընդունվել է...

Խնդրում ենք ուղարկել...

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ...

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ հարցի վերաբերյալ Ձեր որոշման մասին...

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ մեր առաջարկի ընդունելիության մասին...

Խնդրում ենք Ձեզ արագացնել ստանձնած պարտավորությունների կատարումը...

Շրջանառության տեսահոլովակների նմուշներ

Ավելին…

Դուք, անկասկած, (ակնհայտորեն) գիտեք ...

Հաշվի առնելով վերը նշվածը (վերևում) այն պետք է (ուզում ենք, պետք է, պետք է) ավելացնենք (նկատենք, նշենք) ...

Բացի վերը նշվածից (նշված, վերը նշված) տեղեկացնում ենք ...

Վերջապես….

Ուշացումներից խուսափելու համար...

Ի պատասխան Ձեր կշտամբանքի՝ տեղեկացնում ենք, որ ...

Նախ Երկրորդ…

Նախ եւ առաջ …

Հակառակ դեպքում մենք ստիպված ենք ...

Ի պաշտպանություն՝ ցանկանում ենք տեղեկացնել...

Վերոնշյալի կապակցությամբ ...

Ձեր խնդրանքի հետ կապված...

Ստեղծված իրավիճակում...

Ձեր խնդրանքին համապատասխան (կից փաստաթղթեր) ...

Մենք ափսոսանք ենք հայտնում (կասկած, տարակուսանք, գոհունակություն)...

Փաստն այն է, որ…

Ավելին…

Բացի այդ …

Հայտնում ենք մեր վստահությունը...

Մենք խնդիրներ ունենք...

Մենք համաձայն չենք ձեր տեսակետի հետ հետևյալ պատճառներով...

Մենք ճանաչում ենք...

Մենք միանգամայն վստահ ենք...

Ցավում ենք…

Մենք նաև կգնեինք ձեզանից...

Անհրաժեշտ է (պետք է, անհրաժեշտ է) ճանաչել ...

Ձեր ուշադրությունը հրավիրեք…

Ամփոփում (եզրափակում, ամփոփում, ամփոփում) ...

Մենք հաստատում ենք ստացումը...

Բացի այդ …

Մեր կարծիքով...

Առաքումները կկատարվեն (կատարվեն)...

Անշուշտ ...

Պետք է (անհրաժեշտ, անհրաժեշտ, անհրաժեշտ, ցանկանալ, անհրաժեշտ համարել) ավելացնել (նշում, նկատում) ...

Այս կերպ, …

Այնուամենայնիվ (չնայած) ...

Իրականում ...

Ինչ վերաբերում է Ձեր խնդրանքին (նկատողություն), Ձեր ուշադրությունն ենք հրավիրում այն ​​փաստի վրա, որ ...

Նամակների վերջավորությունների օրինակներ (առանց ողջունելի եզրակացության կամ քաղաքավարության բանաձևի)

Կանխավ շնորհակալ եմ ձեր ծառայության համար։

Մեր հարցի բարենպաստ (դրական) լուծման ակնկալիքով։

Արդյունավետ համագործակցության ակնկալիքով։

Մենք շնորհակալ կլինենք արագ արձագանքելու համար:

Ակնկալում ենք ձեր պատասխանը առաջիկա օրերին։

Մենք անհամբեր սպասում ենք ձեր կարծիքին շուտով:

Հուսով եմ մոտ ապագայում պատասխան կստանաք և նախապես շնորհակալություն:

Հուսով ենք, որ դուք կկատարեք մեր խնդրանքը։

Մենք սպասում ենք ձեր պատվերներին (ձեր հաստատումը, համաձայնությունը, հաստատումը):

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ ձեր ձեռնարկած միջոցառումների մասին։

Խնդրում ենք Ձեզ հաստատել նամակի ստացումը:

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ։

Խնդրում ենք Ձեզ հաստատել պատվերի ստացումը և պատշաճ ուշադրություն դարձնել դրան: Խնդրում ենք գրել մեզ այս հարցի վերաբերյալ ձեր որոշման մասին:

Խնդրում ենք կապնվել մեզ հետ, եթե օգնության (աջակցության) կարիք ունեք:

Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ ձեր համաձայնության մասին:

Խնդրում ենք չհետաձգել ձեր պատասխանը։

«Բոլոր գրքերը» բաժինը «Գլուխների բովանդակություն. 57 Գլուխ.< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

Նամակ-պատասխանը բիզնես փաստաթղթերի տեսակներից է։ Դրա կազմումը պայմանավորված է նախկինում ստացված նախաձեռնող նամակին որոշակի պատասխան տալու անհրաժեշտությամբ։ Միևնույն ժամանակ կա երկու տեսակի պատասխան՝ դրական և բացասական: Բացասական պատասխան պարունակող նամակը երբեմն կոչվում է մերժման նամակ:

Որպես կանոն, պատասխան նամակը կազմվում է նախաձեռնող նամակի անալոգիայով, այսինքն՝ այն օգտագործում է նույն բառապաշարը և նմանատիպ խոսքի ձևերը։ Իհարկե, այս կանոնը գործում է միայն այն դեպքում, եթե աղբյուրը կազմվել է ճիշտ՝ պահանջներին համապատասխան գործարար նամակագրություն... Շատ դեպքերում, երբ ստեղծում եք այս տեսակի նամակներ. նամակագիրկազմող կազմակերպությունը։

Նախագծում

Ամենից հաճախ պատասխան նամակում օգտագործվում են այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են՝ «Շնորհակալություն ձեր հետաքրքիր առաջարկի համար», «Մենք հաստատում ենք մեր պատրաստակամությունը…», «Մենք հայտնում ենք մեր համաձայնությունը…» կամ «Ցավոք, մենք պատրաստ չենք… ներկա ժամանակ»։

Պատասխանի գրանցման համարի մեջ պետք է նշել նախաձեռնող նամակի ամսաթիվը և համարը։ Այս պահանջը հրամայական է, քանի որ այն օգնում է ձեզ հեշտացնել ներգնա և ելքային բիզնես նամակագրությունը: Խորհուրդ չի տրվում այս տեղեկատվությունը ուղղակիորեն ներառել նամակի տեքստում: Պատասխան նամակ կազմելու կանոնների խախտում կլինի հետևյալ արտահայտությունը՝ «Ի պատասխան ձեր նամակին, համարը ...-ից հայտնում ենք ...»:

Մերժման նամակ կազմելիս պետք է նշել դրա պատճառը։ Անհիմն մերժումը հասցեատիրոջ նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի դրսեւորում է։ Հետեւաբար, նման նամակը պետք է սկսել «կապված ...» արտահայտությամբ: Եթե ​​մերժման նամակը հեղինակը տեղեկություն ունի, թե ով, երբ, ինչ դեպքում և ինչ պայմաններում կարող է դրական պատասխան տալ խնդրանքը կամ հարցումը պարունակող նամակի բնօրինակին, ապա խորհուրդ է տրվում այդ տեղեկատվությունը նշել մերժման մեջ:

Մերժման նամակի վերջում դրվում է հեղինակի ստորագրությունը։ Շատ դեպքերում նամակը ստորագրվում է ղեկավարի կամ այլ լիազորված անձի կողմից: Ավելորդ չի լինի նշել նաև հեղինակի կոնտակտային տվյալները, որպեսզի, անհրաժեշտության դեպքում, ստացողը կարողանա կապվել այս անձի հետ և ստանալ լրացուցիչ տեղեկություններ:

(Չափը՝ 26.5 ԿԲ | Ներբեռնումներ՝ 27,229)