Գործնական զրույցդառնում է առաջնային նշանակություն այն մարդկանց համար, ովքեր զբաղվում են կառավարմամբ։ Ինչպես ցույց են տալիս կառավարման ոլորտում ուսումնասիրությունները, հաղորդակցության և հաղորդակցության վրա, միջինացված տվյալների համաձայն, ծախսվում է բոլոր հայտնի մակարդակների ղեկավարների աշխատանքային ժամանակի մոտ 80-90%-ը:

Գործարար հաղորդակցության հիմնական նպատակը արդյունավետ համագործակցության կազմակերպումն է, ինչպես նաև կազմակերպության և նրա առանձին աշխատակիցների առջև ծառացած խնդիրների հաջող լուծման համար օպտիմալ պայմանների ստեղծումը:

Այլ կերպ ասած, բիզնես հաղորդակցության նպատակը կարելի է անվանել կազմակերպում և օպտիմալացում։ որոշակի տեսակ համատեղ գործունեություն.

Այնուամենայնիվ, բացի ընդհանուր նպատակից, այն կարելի է բաժանել նաև անձնական նպատակների, որոնք այս կամ այն ​​չափով իրականացվում են հաղորդակցության անմիջական մասնակիցների կողմից.

Գործընթացում անձնական անվտանգության ձգտումը սոցիալական գործունեություն, իրենց կատարման ընթացքում մասնագիտական ​​պարտականություններ, որը հաճախ դրսևորվում է աշխատողին վերապահված պատասխանատվությունից խուսափելու մեջ.

իրենց կենսամակարդակը բարելավելու, իրենց ֆինանսական վիճակը բարելավելու ցանկությունը.

Իշխանության ցանկություն, այսինքն՝ առկա լիազորությունների շրջանակն ընդլայնելու, միայն կարիերայի սանդուղքով վեր բարձրանալու, հիերարխիկ վերահսկողության ծանր բեռից ազատվելու ցանկություն.

Իրենց հեղինակությունը բարձրացնելու ցանկությունը, որը հաճախ զուգորդվում է զբաղեցրած պաշտոնի և հենց կազմակերպության հեղինակությունն ամրապնդելու ցանկության հետ։

Բայց որպեսզի բիզնես հաղորդակցության նպատակը հաջողությամբ իրականացվի, ժամանակակից հոգեբանական գիտության մեջ կան բիզնես հաղորդակցության երկու հիմնական էթիկական և հոգեբանական սկզբունքներ, որոնք ներառում են.

Անհատի ստեղծագործական ներուժի և մասնագիտական ​​գիտելիքների բացահայտման համար պայմանների ստեղծման սկզբունքը, որի հիման վրա հնարավոր է համակարգել աշխատողի անձնական նպատակները. ընդհանուր նպատակներկազմակերպություններ;

Աշխատողի պաշտոնական կարգավիճակին համապատասխան պաշտոնական իրավունքների և պարտականությունների շրջանակներում գործարար հաղորդակցությունը կարգավորող իրավասության և պատասխանատվության սկզբունքը, նրա գնահատականը. բիզնեսի որակներըև օգտագործելով իր անմիջական որակավորումներն ու փորձը։

Բիզնես հաղորդակցության արժեքներ

Ուսումնասիրելով բիզնես հաղորդակցության ցանկացած ձև՝ մենք բախվում ենք դրա ընդհանուր օրենքներին։ Ներկայացնենք փոխազդեցության և զարգացման փոխհարաբերությունների դիագրամ: Այս սխեմայի հիմնական տարրերը `փոխադարձ ազդեցության համակարգը և անձը: Մարդու իդեալն այն է, թե ինչ է մարդը և ինչ է անում, այսինքն. մարմնացումն այն բանի, ինչ նա կարող է դառնալ: Սրանք լավագույն միտումներն են, որոնք, մարմնավորվելով մոդելի մեջ, դառնում են դրա զարգացման խթանն ու կարգավորիչը։ Փոխադարձ ազդեցության համակարգը նպաստում է գիտակից անհատականության զարգացմանը։

Գործարար հաղորդակցության գործընթացում ուսումնասիրվում է օրենքների գործողության ինքնատիպությունը միջանձնային հարաբերություններ, բացահայտվում են կոնկրետ օրինաչափություններ։ Գործարար հաղորդակցությունը ենթադրում է աշխատանքային միջավայրում արտադրական և ոչ արտադրական հարաբերությունների կարգավորում։

Գործարար հաղորդակցության մեջ իրականացվում է հաղորդակցության առարկաների փոխադարձ զարգացում։ Նման գործընթացի էությունն արտահայտվում է դրան մասնակցող մարդու գիտակցության և ակտիվության աստիճանով։ Գործարար հաղորդակցության նպատակը համագործակցության զարգացումն է։ Գործնական շփումը պայման է մտածելու և վարքի տեխնիկայի զարգացման համար՝ օգնելով նրան, ով տիրապետում է ճիշտ եզրակացությունների:

Կախվածությունը համակարգումից և փոխադարձ ազդեցությունից շատ ավելի լայն է, քան սովորաբար ենթադրվում է հաղորդակցության մասին խոսելիս: Եթե ​​չլինեին արդյունավետ ընթացակարգեր և տեխնիկա, մենք չէինք կարողանա վայելել քաղաքակրթության պտուղներից որևէ մեկը:

Գործարար հաղորդակցության մասնակիցների վարքագիծը պետք է տոգորված լինի մաքրությամբ և ազնվությամբ։ Գործարար հաղորդակցության զարգացումը բաղկացած է իր առարկաների կատարելագործումից, նրանց հոգու և սրտի գերազանցությունից, ներքին գեղեցկությունից և բարոյականության բարձր աստիճանից: Հաղորդակցության ընթացքում կարևոր է օգտագործել մամուլի, ռադիոյի, հեռուստատեսության և այլ աղբյուրներից ստացված տեղեկատվության հիմնավորումը, ճիշտ և համապարփակ մեկնաբանությունը, անհրաժեշտ փաստերի և իրադարձությունների ընտրությունն ու ընդհանրացումը, զրուցակցին հետաքրքրող սեփական տեղեկատվության ստեղծումն ու ձևակերպումը: Բիզնես հաղորդակցության մեջ իրականացվում է մտքերի, ծրագրերի, նախագծերի, կանոնակարգերի մրցակցություն։

Գիտելիքը, դրա լայնությունն ու խորությունը, հորիզոնները, էրուդիցիան ապահովում են մտածողության ճկունություն և ինքնաակտիվություն։ Բիզնես հաղորդակցությունը որոշում է մտավոր գործունեության կազմակերպումը, մասնակիցներին ստիպում է անդրադառնալ որոշակի խնդրին, ձևավորել իրենց տեսակետներն ու վերաբերմունքը, որոշել դրանց տեղն ու նպատակը: արտադրական գործունեություն... Փոխադարձ ազդեցության համակարգը խրախուսում է բիզնես հաղորդակցության սուբյեկտներին կատարել փոխկապակցված գործողությունների այն շարքը, որի արդյունքում արտադրվում են հասարակության համար անհրաժեշտ ապրանքներն ու ծառայությունները: Արդյունքում զարգանում և կատարելագործվում է աշխատանքային կոլեկտիվում դրական համագործակցության և համակարգման մեխանիզմը։

Բիզնես հաղորդակցության ընթացքում մասնակիցները կատարում են այն գործողությունները, որոնք, իրենց կարծիքով, կբերեն իրենց առավելագույն օգուտը (այսինքն՝ օգուտը՝ հանած այդ գործողությունների հետ կապված բոլոր հնարավոր ծախսերը կամ կորուստները): Յուրաքանչյուր ոք գործում է իր անձնական շահերին համապատասխան, ձևակերպված կանոններին համապատասխան՝ կախված գործնական հաղորդակցության մեջ փոխազդեցությունից։ Բարձր զարգացած մարդիկ հսկայական բավարարվածություն են զգում ուրիշներին օգնելու հարցում: Ցավոք, կան ոմանք, հավանաբար ոչ շատ, ովքեր բավարարվածություն են ստանում՝ վնասելով իրենց աշխատակիցներին: Այնուամենայնիվ, զարգացած անհատականությունը կարողանում է ճիշտ կանխատեսել բոլորովին անծանոթ մարդկանց գործողությունները: Սա օգտակար է այն դեպքերում, երբ դուք ցանկանում եք ազդել այլ մարդկանց վարքագծի վրա:

Գործելով իրենց շահերից՝ գործարար հաղորդակցության մասնակիցները ընտրության հնարավորություններ են ստեղծում իրենց հակառակորդների համար։ Փոխադարձ ազդեցությունը շարունակական փոխադարձ ադապտացիայի գործընթաց է օգուտների փոփոխություններին, որոնք բխում են միմյանց հետ փոխազդեցությունից: Այս գործողությունները փոխում են այլ մարդկանց ներկայացված հնարավորությունների հարաբերական ծախսերն ու օգուտները: Ծախսերի և օգուտների փոփոխությունները կարող են դրդել մասնակիցներին փոխել իրենց վարքագիծը, որպեսզի այն ավելի համապատասխան լինի ուրիշների գործողություններին: Սա գործարար հաղորդակցության մասնակիցների միջև համագործակցության հիմնական մեխանիզմն է, որը թույլ է տալիս նրանց ապահովել իրենց կարիքների բավարարումը հասանելի միջոցների միջոցով: Այսպիսով, անձնական և անձնական շահերի և կարիքների փոխազդեցության մեջ գործնական հաղորդակցության մեջ կատարվում է ռացիոնալ ընտրություն:

Նախկինում կշռադատելով առկա տարբերակների ակնկալվող դրական և բացասական կողմերը՝ մարդը սովորում է իր սխալներից և, հետևաբար, փորձում է դրանք չկրկնել։ Մարդիկ, հետապնդելով իրենց շահերը, հարմարվում են միմյանց վարքագծին, թեև պահպանում են հասարակության մեջ ընդունված նորմերն ու կանոնները։ Այսպես են համատեղվում բիզնես հաղորդակցության մասնակիցների անձնական և հանրային շահերը։ Այս փոխազդեցությունները կարգավորող կանոնների կարևոր մասը սեփականության իրավունքներն են, որոնք սահմանում են, թե ում է պատկանում: Սեփականության իրավունքը և այլ կանոններն ու կանոնակարգերը, ի վերջո, որոշում են, թե ինչ ընտրություններ են կատարում տնտեսվարող սուբյեկտները՝ ելնելով իրենց շահերից:

Եթե ​​արտադրական խնդիրների քննարկմանը և լուծմանը մասնակցությունը ձևական է, ապա գերակշռում են ոչ թե առաջնորդի անձի սոցիալական որակները, այլ կատարողի, այսինքն. մարդու ողջամիտ բնական էությունը. Այս դեպքում բիզնես հաղորդակցության կանոնները միայն արտաքին պահանջայլ ոչ թե իր հպատակների ներքին էությունը:

Բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ են պահանջում շուկան, նոր սոցիալ-տնտեսական հարաբերությունները, տեսնել բարդ սոցիալական հարաբերությունների լայն շրջանակ: Այն կարողանում է բացատրել հասարակության համակարգման գործընթացները և բացահայտել այն նախադրյալները, որոնք թույլ են տալիս հաջողությամբ զարգանալ:

Վերադարձ դեպի Գործարար հաղորդակցություն

Գործարար հաղորդակցությունը առաջնային նշանակություն ունի այն մարդկանց համար, ովքեր ներգրավված են կառավարման մեջ: Ինչպես ցույց են տալիս կառավարման ոլորտում ուսումնասիրությունները, հաղորդակցության և հաղորդակցության վրա, միջինացված տվյալների համաձայն, ծախսվում է բոլոր հայտնի մակարդակների ղեկավարների աշխատանքային ժամանակի մոտ 80-90%-ը:

Գործարար հաղորդակցության հիմնական նպատակը արդյունավետ համագործակցության կազմակերպումն է, ինչպես նաև կազմակերպության և նրա առանձին աշխատակիցների առջև ծառացած խնդիրների հաջող լուծման համար օպտիմալ պայմանների ստեղծումը:

Այլ կերպ ասած, բիզնես հաղորդակցության նպատակը կարելի է անվանել համատեղ գործունեության որոշակի տեսակի կազմակերպում և օպտիմալացում։

Այնուամենայնիվ, բացի ընդհանուր նպատակից, այն կարող է նաև ընդգծել անձնական նպատակները, այս կամ այն ​​չափով, որոնք իրականացվում են հաղորդակցության անմիջական մասնակիցների կողմից.

Ձգտել անձնական անվտանգության սոցիալական գործունեության գործընթացում, մասնագիտական ​​պարտականությունների կատարման ընթացքում, ինչը հաճախ դրսևորվում է աշխատողին վերապահված պատասխանատվությունից խուսափելու մեջ.
- ձգտել բարելավել իրենց կենսամակարդակը, բարելավել իրենց ֆինանսական վիճակը.
- իշխանության ցանկություն, այսինքն՝ առկա ուժերի շրջանակն ընդլայնելու, միայն կարիերայի սանդուղքով վեր բարձրանալու, հիերարխիկ վերահսկողության ծանր բեռից ազատվելու ցանկություն.
- իրենց հեղինակությունը բարձրացնելու ցանկությունը, որը հաճախ զուգորդվում է պաշտոնի և հենց կազմակերպության հեղինակությունն ամրապնդելու ցանկության հետ:

Բայց որպեսզի բիզնես հաղորդակցության նպատակը հաջողությամբ իրականացվի, ժամանակակից հոգեբանական գիտության մեջ կան բիզնես հաղորդակցության երկու հիմնական էթիկական և հոգեբանական սկզբունքներ, որոնք ներառում են.

Անհատի ստեղծագործական ներուժի և մասնագիտական ​​գիտելիքների բացահայտման համար պայմանների ստեղծման սկզբունքը, որի հիման վրա հնարավոր է ներդաշնակեցնել աշխատողի անձնական նպատակները կազմակերպության ընդհանուր նպատակներին.
- իրավասության և պատասխանատվության սկզբունքը, ծառայողական իրավունքների և պարտականությունների շրջանակներում կարգավորող գործարար հաղորդակցությունը՝ աշխատողի պաշտոնական կարգավիճակին համապատասխան, գնահատելով նրա բիզնես որակները և օգտագործելով նրա անմիջական որակավորումն ու փորձը.

Միապետություն
Ձեռնարկությունների գնահատում
Կազմակերպության տեսություն
Գնահատման գործունեություն
Մոտիվացիայի տեսություններ

Գործնական զրույց

Բիզնես սկսելիս կամ տնօրենի կամ բանակցային պաշտոն զբաղեցնելիս մարդը պետք է ունենա գործարար հաղորդակցման հմտություններ։ Այդպիսի ոճ է խոսակցական խոսք, որն ունի իր առանձնահատկությունները, մշակույթը, էթիկան, հոգեբանությունը։ Գործարար հաղորդակցության մի քանի տեսակներ կան, որոնք կախված են դրանց վարման նպատակներից և պայմաններից։ Այս ամենի մասին կխոսենք psytheater.com առցանց ամսագրում։

Ի՞նչ է բիզնես հաղորդակցությունը:

Բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է, որտեղ մարդիկ քննարկում են կոնկրետ խնդիրներ, փորձում են հասնել իրենց նպատակներին և փոխազդեցությանը, որը կապված է նրանց գործունեության հիմնական ուղղությունների հետ: աշխատանքային գործունեությունորոշակի նորմերի, կանոնների և էթիկետի այլ ոլորտների պահպանմամբ: Բիզնես շփումը մարդկանց միջև հաղորդակցության տեսակներից մեկն է, որը ենթադրվում է բացառապես գործարար շրջանակներում։

Սուբյեկտը կամ մի քանի սուբյեկտներ փորձում են հասնել իրենց նպատակներին այլ մարդկանց հետ պայմանավորվածությունների միջոցով, ովքեր կարող են նրանց տալ այն, ինչ իրենց պետք է: Այստեղ կողմերից յուրաքանչյուրը հավատարիմ է որոշակի շրջանակների ու նորմերի՝ ցույց տալու իր կոմպետենտությունն ու արդյունավետությունը։

Եթե ​​մարդ ցուցադրում է գործարար հաղորդակցման հմտություններ, ապա նրան ավելի լուրջ են վերաբերվում։ Պրոֆեսիոնալիզմը դրսևորվում է մարդու՝ ճիշտ ժարգոնով հաղորդակցվելու ունակությամբ։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Գործարար հաղորդակցության էթիկան հասկացվում է որպես անձի ըմբռնում իրենից իր հակառակորդների հոգեբանական, բարոյական և ազգային-մշակութային տարբերությունների մասին: Բիզնեսում կարող եք հանդիպել տարբեր մարդկանց։ Երբեմն անհրաժեշտ է կարողանալ չեզոքություն պահպանել անձնական հատկանիշների նկատմամբ, որոնք կախված են մեկ այլ անձի փորձից և մշակութային ավանդույթներից:

Նաև գործարար մարդը պետք է կարողանա հստակ արտահայտել իր մտքերը, վիճել առաջարկները, հասկանալ զրուցակցին, ելքեր գտնել անհամաձայնության իրավիճակում։ Դրան կարող է նպաստել բարեսիրտ տոնը պահպանելու, զրույց վարելու, զրուցակցին լսելու և լավ տպավորություն թողնելու կարողությունը։

Գործարար անձը պետք է պահպանի երկու սկզբունք.

1. Ուտիլիտարիզմ - ցանկացած բարոյական շփում պետք է բոլոր զրուցակիցներին հասցնի ցանկալի արդյունքի:
2. Բարոյական հրամայական - բարոյական որոշումները կախված չեն կոնկրետ հետևանքից:

Զրուցակիցները պետք է անկեղծ հետաքրքրություն ունենան, թե ինչ թեմայով են խոսում։ Սա միակ ճանապարհն է՝ գտնելու ընդհանուր լեզու, որտեղ հակառակորդները փորձում են իրենց համար առավելագույն օգուտներ քաղել՝ չհակասելով գործընկերների օգուտներին։

Բնականաբար, գործնական շփումներում զրուցակիցները հավաքվում են բացառապես ինչ-որ նպատակով։ Մարդիկ չեն պատրաստվում հենց այնպես խոսել. Ավելին, կարող են լինել շատ գոլեր։ Բիզնեսի ոլորտում գործընկերները հաճախ երկարաժամկետ կապեր են հաստատում։ Այսպիսով, բանակցելու և բոլոր կողմերի նպատակներին հասնելու ունակությունը թույլ է տալիս երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել:

Սովորաբար, բիզնես գործընկերները տրամադրում են տեղեկատվություն, կատարում գործողություններ, փոխում դերերը կամ լրացնում իրենց ծառայությունները: Այսպիսով, շփումը տեղի է ունենում ոչ թե մեկ անգամ, այլ անընդհատ։

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն

Հաղորդակցության ընթացքում մարդը կիսվում է իր մտքերով, գաղափարներով, զգացմունքներով, հուզական փորձառություններով, հնարավոր գործողություններով և հետևանքներով: Գործարար հաղորդակցության մեջ շեշտը դրվում է ընկերությունների գործունեության վրա։ Ակտիվությունը դառնում է հիմնական գործոն, որը հետաքրքրում է հակառակորդներին կամ կարող է հետաքրքրել:

Գործընկերների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար դուք պետք է կենտրոնանաք ոչ միայն այն գործողությունների վրա, որոնք կարող են օգուտ բերել ձեր ընկերությանը, այլև նրա բնութագրերին, մտածելակերպին և մշակույթին: Դուք պետք է ուսումնասիրեք ձեր զուգընկերոջը, որպեսզի հասկանաք, թե ինչ գործողություններ կարելի է անել, ինչ դժվարություններ կարող են առաջանալ, ինչպես արդյունավետ բանակցել և այլն։

Զրուցակիցներին հոգեբանորեն հաղթելու համար անհրաժեշտ է սովորել բազմաթիվ տեխնիկա։ Առավել հայտնի են.

1. Գործընկերոջ անունը. Եթե ​​ձեր հակառակորդին անվանում եք անունով, կարող եք ուղղել նրա ուշադրությունը:
2. Mirroring, այսինքն՝ նրա գործողությունների, կեցվածքի, ձայնի ինտոնացիայի կրկնությունը։
3. Գրագիտություն. Որքան գրագետ ու հարուստ է կառուցված խոսքը, այնքան զրուցակցի համար հետաքրքիր է շփվելը։

բարձրանալ վեր

Բիզնես մշակույթ

Բիզնես հաղորդակցությունն ունի իր մշակույթը: Մարդը պետք է հստակորեն հավատարիմ մնա դրան, որպեսզի հաճելի տպավորություն թողնի զրուցակցի վրա։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հիմնական ոլորտներն են.

1. Ընկերասիրություն զրուցակցի նկատմամբ.
2. Տրամադրության ազդեցության բացակայություն խոսքի և հաղորդակցության վրա.
3. Հետաքրքրություն թեմայի նկատմամբ.

Մարդը պետք է հետևի որոշակի շրջանակի՝ իր պրոֆեսիոնալիզմը ցույց տալու համար։ Այնուամենայնիվ, պետք է ուշադրություն դարձնել մարդկային գործոնին։ Երբեմն հակառակորդները զրուցակիցներին գնահատում են ոչ թե նրանով, թե ինչի մասին են նրանք խոսում, այլ նրանով, թե ինչպես են դա ասում։ Եթե ​​հարգվում է գրագիտությունը, տերմինաբանությունը, նախադասությունների բազմազանությունը, ապա մարդն ավելի հետաքրքիր է դառնում։

Գործարար շփումը առկա է աշխատանքային ոլորտի բոլոր օղակներում։ Այն օգտագործվում է բազմաթիվ ձևաչափերով, ուստի յուրաքանչյուր գործարար պետք է սովորի այս տիպի բանակցությունների կանոններն ու մշակույթը, որը միշտ կունենա նպատակ, ժամանակային սահմանափակումներ և ընդմիջումներ:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը կարգավորումն է, այսինքն՝ որոշակի շրջանակների, նորմերի, վերաբերմունքի առկայություն, որոնք պետք է պահպանվեն բացարձակապես ցանկացած անձի կողմից։ Հատկացնել նորմերը և ուղեցույցները.

1. Նորմերը կանոններ են, որոնք կիրառվում են նույն կարգավիճակի մակարդակի զրուցակիցների միջև:
2. Հրահանգներ - ուղղահայաց հաղորդակցություն, երբ ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցող անձը կարող է ցուցումներ և առաջարկություններ տալ ավելի ցածր կարգավիճակ ունեցող անհատին:

3) անձնական հարաբերությունների համատեղ գործունեության գործընթացում իրականացում `ընկերություն, սեր, նախանձ, վրեժ:

Դերերը, զուգորդված գործարար հաղորդակցության մասնակիցների մոտիվացիայի հետ, թույլ են տալիս սահմանել և համախմբել լեզուներն ու ձևերը, որոնցում իրականացվում է նրանց միջև հարաբերությունները:

Գործարար հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի կապի տարածություն, որի սահմանները կամ սահմանները կարող են ներկայացվել հետևյալ կերպ.

1. Ես քեզ հետ շփվում եմ միայն գործի համար կամ շփվում եմ քեզ հետ, քանի որ դու ինձ համար հաճելի ես... Մի բևեռում հաղորդակցությունը որոշվում է իր նպատակով, մյուսում՝ հաղորդակցությունից ստացված հաճույքով, անկախ կոնկրետ նպատակից։

2. Ես դա անում եմ քեզ հետ, որովհետև դու հաճելի ես ինձ, կամ որովհետև այլ ճանապարհ չկա... Գործնական շփման որոշ իրավիճակներում մենք հնարավորություն ունենք մեզ համար գործընկեր ընտրել, մյուսներում՝ դատապարտված ենք աշխատելու նրա հետ։ Որպես կանոն, մենք ընտրում ենք գործունեություն կամ աշխատանքի վայր, այլ ոչ թե ղեկավարներին, գործընկերներին և ենթականերին:

3. Մենք հետևում ենք վարքագծի ընդհանուր ընդունված նորմերին, կամ մեր շրջապատի նորմերին կամ հաղորդակցության մեր անձնական ձևերին:

Տեսանյութը ջնջվել է։

Հաղորդակցման խոչընդոտները բիզնես հաղորդակցության մեջ.

1. Անլիարժեքության բարդույթ՝ մասնագիտական, հոգեբանական, վարչական: («Ես չեմ կարող» կամ «Ես չեմ կարող դա անել») Նրանք ակնհայտ չեն զուգընկերոջ համար: Նրանք կարող են թաքնվել ագրեսիայի, մեկուսացման, ամաչկոտության օգնությամբ։

2. Հաղորդակցության պարտադրանք, այսինքն՝ տհաճ մարդկանց հետ շփվելու անհրաժեշտություն։

3. Մասնակիցների նպատակների և դրդապատճառների բարդությունն ու գաղտնիությունը.

4. Կազմակերպչական համատեքստի առանձնահատկությունները՝ ներկայությունը կորպորատիվ մշակույթև կորպորատիվ էթիկա [7 , Հետ. 17-23]։

Գոյություն ունի գործարար հաղորդակցության հատուկ ծեսեր... Սրանք գործնական խոսակցություններ են տարբեր տեսակի, գործարար նամակագրություն, գործարար վարվելակարգ, գործարար հաղորդակցության ատրիբուտներ, բանավոր և ոչ բանավոր նշաններ և հարաբերությունների խորհրդանիշներ, խոչընդոտներ, պաշտպանություններ և կոնֆլիկտներ: Օրինակ՝ գործնական զրույցի ժամանակ ընդունված է միմյանց դիմել պաշտոնապես՝ անկախ աշխատանքից դուրս գործընկերների հարաբերությունների բնույթից։ Բացի այդ, կարող են լինել ողջույնի կամ սեղանի շուրջ նստելու ձևեր, որոնք բնորոշ են այս կոնկրետին աշխատանքային խումբև դրանում խորհրդանշելով հարաբերությունների բնույթն ու հիերարխիան: Ծիսական ձևերի օգնությամբ՝ ուղերձներ, ողջույններ, հաճոյախոսություններ, մենք կարող ենք ուժեղացնել կամ թուլացնել գործունեության արդյունավետությունը: Բայց ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցության մեջ նպատակն ու մոտիվացիան համատեղ գործունեությունն է, և հետևաբար այն չի կարող կրճատվել արտաքին ձևերի: Գործարար հաղորդակցությունը ներառում է ծիսական մակարդակը, բայց չի սահմանափակվում դրանով։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցության տեսակներից մեկն է, որտեղ կա դերային, միջանձնային և ծիսական ասպեկտ: Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է նրանով, որ այն որոշված ​​է արտաքին նպատակներ... Բիզնես հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է հանուն ինչ-որ բանի, որը դուրս է հենց հաղորդակցությունից: Գործնական շփումը պարտադիր է։ Բիզնես հաղորդակցություն - կապը միացված է խիստ կանոններ, որի իմացությունը պարտադիր է։ Գործարար հաղորդակցությունը ֆորմալ առումով անանձնական է, հետևաբար, գործարար հաղորդակցության մեջ մասնակիցների շահերն ու շարժառիթները կարող են թաքնված լինել և վերծանման կարիք ունենալ:

Գործնական հաղորդակցության մեջ դերի, հաղորդակցության ձևերի և գործընկերոջ ընտրության և փոխելու հնարավորությունները զգալիորեն ավելի նեղ են միջանձնային կամ ծիսական հաղորդակցության համեմատ։ Բիզնես հաղորդակցությունը տեղի է ունենում կոնկրետ սոցիալական տարածություն-ժամանակում: Գործնական հաղորդակցությունն իրականացվում է կանխորոշված ​​ձևերով՝ զրույց, զրույց, բանակցություններ, համատեղ գործունեություն։ Բիզնես հաղորդակցության խնդիրներ. դժվարություններ, խախտումներ, խոչընդոտներ, կոնֆլիկտներ, ունեն իրենց առանձնահատկությունները և լուծման իրենց մեթոդները:

Հարցեր և առաջադրանք ինքնաքննության համար

1. Կապի ի՞նչ տեսակներ կան՝ կախված հաղորդակցման տեխնիկայից:

2. Թվարկե՛ք հաղորդակցման ոճերի տարբերակիչ գծերը (ծիսական, մանիպուլյատիվ, հումանիստական):

3. Թվարկե՛ք հաղորդակցության գործառույթները:

4. Սահմանեք բիզնես հաղորդակցությունը: Ինչպե՞ս է բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում հաղորդակցության մյուս տեսակներից:

5. Ո՞րն է դերը անհատականության գործոնգործարար կապի մեջ?

6. Անվանեք բիզնես հաղորդակցության սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքի բաղկացուցիչ բաղադրիչները:

7. Ինչո՞վ է «գործարար» հասկացությունը տարբերվում «գործարար» հասկացությունից։

8. Նկարագրեք ձեր բիզնես ոճ... Նկարագրեք բիզնեսի ոճը, որը հնարավորինս տարբերվում է ձերից:

(7-րդ, 8-րդ առաջադրանքները լրացվում են գրավոր (շարադրության տեսքով)

Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը և էությունը:

Բիզնես հաղորդակցությունն իրականացվում է տարբեր ձևերով.

Խոսքը որպես հաղորդակցության հիմնական միջոց. Գործարար հաղորդակցության տեսակները.

Հաղորդակցությունը անձի գործունեության ձևերից մեկն է, որի էությունը հաղորդակցական գործընթացի մասնակիցների միջև տեղեկատվության փոխանակումն է:

Հաղորդակցության գործընթացում.

1 Տեղեկատվությունը կոդավորված է, փոխանցվում, մշակվում, վերծանվում է:

2 Գիտելիքների, հոգևոր արժեքների, վերաբերմունքի, շարժառիթների փոխանակում։

3 Ազդեցությունը կատարվում է անձի հուզական, կամային, ինտելեկտուալ ոլորտների վրա։

Հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է, որտեղ փոխանցված տեղեկատվությունը ունի էական նշանակություն և անձնական նշանակություն:

- «դիմակների կոնտակտ» սոցիալական հաղորդակցություն

Գործում պաշտոնական դերը

4 հաղորդակցման բաղադրիչ.

Խոսք - փոխանցման inf.

Լսողություն - ընդունելություն inf.

Դասախոսություն 3

Հարցեր.

1. Հաղորդակցության հայեցակարգը. Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն.

2. Գործարար հաղորդակցության հիմնական բնութագրերը.

3. Ժամանակակից մասնագետի հաղորդակցական մշակույթ և հաղորդակցական մասնագիտություն:

4. Հաղորդակցության ոճերը.

5. Գործարար հաղորդակցության ձեւերը.

1. «Հաղորդակցություն» հասկացության բազմաթիվ տարբեր սահմանումների առկայությունը առաջին հերթին կապված է այս խնդրի վերաբերյալ տարբեր մոտեցումների ու տեսակետների հետ։ Մենք կօգտագործենք հետևյալ սահմանումը.

Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ տեղեկատվության փոխանակումը, մեկ այլ անձի փոխգործակցության, ընկալման և ըմբռնման ռազմավարության մշակումը: Բառի նեղ իմաստով հաղորդակցությունը մարդկանց փոխազդեցությունն է, ովքեր ունեն ընդհանուր կամ փոխլրացնող հետաքրքրություններ կամ կարիքներ:

Հոգեբանության մեջ հաղորդակցությունը սահմանվում է որպես երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցություն, որը բաղկացած է նրանց միջև ճանաչողական կամ հուզական-գնահատական ​​բնույթի տեղեկատվության փոխանակումից, որի նպատակն է համակարգել և համատեղել նրանց ջանքերը հարաբերություններ հաստատելու և ընդհանուր արդյունքի հասնելու համար:

Հաղորդակցման ամենապարզ մոդելը կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ՝ C1↔C2: Նկատի ունեցեք, որ ինչպես անհատը, այնպես էլ խումբը կարող են հանդես գալ որպես շփման սուբյեկտ:

Հաղորդակցության բազմաթիվ սահմանումներ կան.

Հաղորդակցությունը որպես անկախ մարդկային գործունեության տեսակ.

Հաղորդակցությունը որպես մարդկային գործունեության այլ տեսակների հատկանիշ.

Հաղորդակցությունը որպես առարկաների փոխազդեցություն:

Հատուկ սոցիալ-հոգեբանական գրականության մեջ կա հաղորդակցության տեսակետը որպես հաղորդակցական գործունեության: Ելնելով Ա.Ն. Լեոնտևի հայեցակարգից և հաղորդակցության որպես գործունեության վերլուծությունից և այն որպես «հաղորդակցական գործունեություն» անվանելով՝ մենք կդիտարկենք դրա հիմնական կառուցվածքային բաղադրիչները. Հաղորդակցման անհրաժեշտությունը կայանում է նրանում, որ մարդը ցանկանում է ճանաչել և գնահատել այլ մարդկանց, իսկ նրանց միջոցով և նրանց օգնությամբ ինքնաճանաչել, ինքնագնահատական ​​տալ. հաղորդակցական շարժառիթներն այն են, ինչի համար ձեռնարկվում է հաղորդակցությունը. հաղորդակցական գործողությունները հաղորդակցական գործունեության միավորներ են, մեկ այլ անձին ուղղված ամբողջական գործողություն. կապի առաջադրանքներն այն նպատակն է, որին հասնելու համար կոնկրետ հաղորդակցական իրավիճակում ուղղված են կապի գործընթացում կատարվող տարբեր գործողություններ, կապի միջոցները այն գործողություններն են, որոնց օգնությամբ իրականացվում են հաղորդակցման գործողություններ. Հաղորդակցության արդյունքը նյութական և հոգևոր բնույթի կրթությունն է, որը ստեղծված է հաղորդակցության արդյունքում:

Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն տարրական ակտերի համակարգ է: Յուրաքանչյուր ակտ սահմանվում է.

Սուբյեկտը հաղորդակցության նախաձեռնողն է.

Սուբյեկտը, որին ուղղված է նախաձեռնությունը.

Նորմերը, որոնցով կազմակերպվում է հաղորդակցությունը.

Հաղորդակցության մասնակիցների կողմից հետապնդվող նպատակները.

Իրավիճակը, որում տեղի է ունենում փոխազդեցությունը.

1. Տեղեկատվության փոխանցում անձից անձի.

2. Գործընկերների ընկալումը միմյանց հետ շփման մեջ:

3. Փոխադարձ գնահատում հաղորդակցության գործընկերների միմյանց.

4. Հաղորդակցման գործընկերների փոխադարձ ազդեցությունը միմյանց վրա.

5. Գործընկերների փոխազդեցությունը միմյանց հետ.

6. Խմբային կամ զանգվածային գործունեության կառավարում և այլն։

Հաղորդակցման գործառույթներ.

Գործիքային ֆունկցիան բնութագրում է հաղորդակցությունը որպես սոցիալական մեխանիզմգործողությունների կատարման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության վերահսկում և փոխանցում.

Ինտեգրատիվ ֆունկցիան բացահայտում է հաղորդակցությունը՝ որպես մարդկանց միավորելու միջոց:

Ինքնարտահայտման գործառույթը սահմանում է հաղորդակցությունը որպես հոգեբանական կոնտեքստի փոխըմբռնման ձև:

Հեռարձակում ֆունկցիա-գործառույթգործողությունների կոնկրետ եղանակների փոխանցում, գնահատականներ և այլն:

Արտահայտիչ - փորձառությունների և հուզական վիճակների փոխըմբռնման գործառույթ:

Սոցիալական վերահսկողության գործառույթը վարքի և գործունեության կարգավորումն է:

Սոցիալիզացիայի գործառույթը հասարակության մեջ ընդունված նորմերին և կանոններին համապատասխան փոխգործակցության հմտությունների ձևավորումն է և այլն:

Հաղորդակցման նպատակներ.

Հաղորդակցության նպատակը սուբյեկտների փոխազդեցությունից դուրս է.

Հաղորդակցության նպատակն իր մեջ է.

Հաղորդակցության նպատակն է ծանոթացնել գործընկերոջը հաղորդակցության նախաձեռնողի փորձին և արժեքներին.

Հաղորդակցության նպատակն է նախաձեռնողին ծանոթացնել գործընկերոջ արժեքներին.

Հաղորդակցության նպատակն է բավարարել հաղորդակցման գործընկերների կարիքները (հեղինակության, գերակայության, անվտանգության, անհատականության, հովանավորչության, գիտելիքի, գեղեցկության և այլն):

«Հաղորդակցություն» տերմինի հետ մեկտեղ լայն տարածում է գտել «հաղորդակցություն» տերմինը։ Լեզվաբանական հանրագիտարանային բառարանից Հաղորդակցություն - հաղորդակցություն, մտքերի, գաղափարների փոխանակում և այլն - մարդկանց միջև փոխգործակցության հատուկ ձև իրենց ճանաչողական աշխատանքի գործընթացում: Այլ կերպ ասած, հաղորդակցությունը տեղեկատվական հղումսուբյեկտ այս կամ այն ​​առարկայի հետ։ Մոդել՝ С → О (ընդունել, հասկանալ, սովորել, անել): Այս երկու բառերն էլ հաճախ օգտագործվում են հոմանիշ:

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը տեղեկատվության փոխանակումն է և դրա ըմբռնումը: Կապի միջոցներն են.

1) բանավոր (խոսք)

2) ոչ խոսքային (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, հայացք և այլն)

4) արտալեզվական (դադարներ, ծիծաղ, լաց, խոսքի արագություն)

5) տարածություն-ժամանակ (հեռավորություն, ժամանակ):

2. Բիզնես շփումը նշանակալի տեղ է գրավում շատերի կյանքում։ Ի վերջո, դուք անընդհատ պետք է քննարկեք արտադրության կազմակերպման, աշխատանքային կոլեկտիվի կյանքի, պաշտոնատար անձանց գործունեության հետ կապված հարցեր և պաշտոնական պարտականությունները, գործարքների կնքումը, պայմանագրերը, որոշումների կայացումը, թղթաբանությունը և այլն։

Գործարար հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում տարբեր տեսակներ մասնագիտական ​​գործունեություն, որոշում է նրանց հաջողությունը։

Այն առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում կառավարման մեջ ներգրավված մարդկանց համար։ Ինչպես ցույց են տալիս կառավարման ոլորտի ուսումնասիրությունները, բոլոր մակարդակների ղեկավարների աշխատաժամանակի 80%-ը ծախսվում է հաղորդակցության վրա։ Այս առումով հետաքրքրական է Ջ. Եվ ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս հմտության համար, քան ցանկացած այլ ապրանքի համար այս աշխարհում »:

Գիտական ​​և մեթոդական գրականության մեջ չկա «գործարար հաղորդակցություն» հասկացության խիստ սահմանում: Օտարերկրյա և տեղական հետազոտողները բիզնես հաղորդակցությունը կապում են հիմնականում կոմերցիոն գործունեություննկարագրել տարբեր ձևերհաղորդակցություն բիզնեսի ոլորտում. Հետևյալ սահմանումը կարծես թե ամենաընդունելին է. Բիզնես հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցություն է՝ նպատակ ունենալով կազմակերպել և օպտիմալացնել այս կամ այն ​​տեսակի բովանդակային գործունեության տեսակները՝ արդյունաբերական, գիտական, առևտրային, կառավարչական և այլն։ Այս սահմանումը ընդգծում է բիզնես հաղորդակցության նպատակը` արդյունավետ համագործակցության կազմակերպումը, ինչպես նաև նշում է, որ այն անքակտելիորեն կապված է մարդկային գործունեության մի շարք ոլորտների հետ: Պետք է նկատի ունենալ, որ գործնական հաղորդակցության մասնակիցները, որպես կանոն, պաշտոնական են պաշտոնյաներըիրենց ծառայողական պարտականությունների կատարումը։

Բիզնես հաղորդակցությունը բավականին բարդ երեւույթ է։ Նրա բնավորության վրա ազդում են ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական կապերը փոխազդեցության գործընթացում: Գործարար մարդիկ անընդհատ ստիպված են շփվել հիերարխիկ սանդուղքի տարբեր մակարդակներում կանգնած անձանց, ինչպես նաև գործընկերների, նույն մակարդակի աշխատակիցների հետ։ Այս առումով, նպատակահարմար է խոսել հավասար տիպի հարաբերությունների մասին, որոնք զարգանում են դրա մասնակիցների միջև գործարար հաղորդակցության գործընթացում: Ուղղահայաց՝ դրանք, որպես կանոն, ստորադաս հարաբերություններ են, իսկ հորիզոնականում՝ գործընկերային հարաբերություններ։

Գտնելու ունակություն լավագույն տարբերակըգործարար հարաբերությունները ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական, հիանալի արվեստ է: Գործարար հաղորդակցության մասնակիցների միջև հարաբերությունների տեսակները որոշում են նաև նրանց խոսքի վարքագծի ձևերը:

Գործարար հաղորդակցության հիմնական բնութագրերը.

Կանոնավորությունը, այսինքն. սահմանված կանոններին և սահմանափակումներին ենթարկվելը. Կան, այսպես կոչված, «գրված» և «չգրված» վարքագծի կանոններ։ Օրինակ՝ բավականին հաճախ եք լսում արտահայտություններ՝ «ըստ արձանագրության», «ըստ արձանագրության» և այլն։

Կանոնավորությունը ենթադրում է գործնական վարվելակարգի պահպանում՝ արտացոլելով որոշակի սոցիալական խմբերի կուտակված փորձը, բարոյական վերաբերմունքն ու ճաշակը։

Բիզնեսի վարվելակարգներառում է ողջույնի և ներկայացման կանոնները, կարգավորում է վարքագիծը ներկայացման ժամանակ, ընդունելության ժամանակ, սեղանի շուրջ. սահմանում է հուշանվերներ տալ և ստանալ, ինչպես օգտագործել այցեքարտեր, գործնական նամակագրություն վարել և այլն։

Մեծ ուշադրությունԷթիկետը կենտրոնանում է գործարար մարդկանց արտաքինի, նրանց հագուստի, բացասական և դրական հույզերը կառավարելու ունակության և խոսելու ձևի վրա:

Կանոնավորությունը ներառում է նաև խոսքի էթիկետի պահպանումը: Էթիկետի շրջադարձերի օգտագործումը զրուցակիցներին օգնում է կապ հաստատել, հաստատել փոխըմբռնում, ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական միջավայր և այլն։

Գործարար հաղորդակցության կարգավորումը նաև նշանակում է, որ այն սահմանափակվում է որոշակի ժամկետով։ Գործարար մարդիկ գիտեն ժամանակի արժեքը, փորձում են ռացիոնալ օգտագործել այն և սովորաբար իրենց աշխատանքային գրաֆիկն անում են օր առ ժամ և րոպե։

Բիզնես հաղորդակցության կարևոր հատկանիշը դրա մասնակիցների կողմից դերային դերերի խստիվ պահպանումն է: Փոխազդեցության գործընթացում տարբեր իրավիճակներում գործարար մարդը պետք է լինի և՛ ղեկավար, և՛ ենթակա, և՛ գործընկեր, և՛ գործընկեր, և՛ միջոցառման մասնակից և այլն:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները ներառում ենև մասնակիցների պատասխանատվության բարձրացումը դրա արդյունքի համար: Ի վերջո, հաջող բիզնես հաղորդակցությունը մեծապես որոշվում է ընտրված հաղորդակցության ռազմավարությամբ և մարտավարությամբ. զրույցի նպատակները ճիշտ ձևակերպելու, գործընկերների շահերը որոշելու և սեփական դիրքորոշման համար հիմնավորում ստեղծելու կարողությունը:

3. Ժամանակակից մասնագետի մշակույթն անհնար է առանց հաղորդակցության մշակույթի, առանց հաղորդակցական մշակույթի։ Ի շատ ընդհանուր տեսարանՀաղորդակցական մշակույթը կարող է սահմանվել հետևյալ կերպ. հաղորդակցական մշակույթը հաղորդակցական հմտությունների մի շարք է, որոնք դարձել են անձի օրգանական մաս: Պետք է որոշել, թե որոնք են։ Օրինակ, մենեջերի հիմնական հաղորդակցման հմտությունները.

Գործնական զրույց վարելու ունակություն (աշխատանքի ընդունելիս, աշխատանքից ազատելիս, խորհրդակցելիս, պատվիրակելիս, մոնիտորինգի ժամանակ);

Հանդիպում անցկացնելու ունակություն;

Հասարակության մեջ խոսելու ունակություն;

Բանակցություններ վարելու ունակություն.

Ժամանակակից մասնագետը պետք էլիովին տիրապետել հաղորդակցական տեխնիկաներին, որոնց տիրապետման աստիճանը, թերեւս, մասնագիտական ​​համապատասխանության հիմնական չափանիշն է:

Նա պետք է կարողանա.

Ձևակերպեք հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները

Կազմակերպել և կառավարել հաղորդակցությունը

Վերլուծեք բողոքները և դիմումները

Կառուցեք հարցեր և կոնկրետ պատասխանեք դրանց

Ունենալ հմտություններ և տեխնիկա, մարտավարություն և հաղորդակցման ռազմավարություն

Զրույց, գործնական հանդիպում

Վերլուծեք հակամարտությունները և լուծեք դրանք

Ապացուցել և հիմնավորել, վիճել և համոզել, ձեռք բերել պայմանավորվածություններ և որոշումներ, վարել զրույց, քննարկում, երկխոսություն, վեճ, բանակցություններ

Բառի օգնությամբ թոթափիր սթրեսը, վախից ազատիր զրուցակցին, ուղղիր նրա վարքն ու գնահատականները։

Ճիշտ խոսելու և հասկանալու, լսելու և հասկանալու, աննկատ համոզելու, վստահելի հարաբերություններ ստեղծելու կարողությունը՝ այս ամենը հաղորդակցական մասնագիտության տարրեր են:

4. Հաղորդակցության ոճերը.

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր ոճը, կամ վարքագծի և հաղորդակցման մոդելը, որոնք բնորոշ հետք են թողնում նրա գործողությունների վրա ցանկացած իրավիճակում։ Հաղորդակցման ոճը կախված է շատ տարբեր բաղադրիչներից՝ կյանքի փորձից, մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքից, ինչպես նաև նրանից, թե հասարակության մեջ ինչպիսի հաղորդակցություն է առավել նախընտրելի: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցության ոճը վերջնականապես ձևավորում է անհատականությունը: Հաղորդակցման ոճը մարդկանց միջև փոխգործակցության անհատական-տիպաբանական բնութագրերն են: Տարբերակել ծիսական, մանիպուլյատիվ և հումանիստական ​​հաղորդակցման ոճերը: Ծիսական ոճը գեներացվում է միջխմբային իրավիճակներով, մանիպուլյատիվ՝ բիզնես, իսկ հումանիստական՝ միջանձնային։

Ծիսական.

Վ իրական կյանքկան հսկայական թվով ծեսեր, դրանք մասնակիցներից պահանջում են միայն մեկ բան՝ խաղի կանոնների իմացություն (ծննդյան օր): Այստեղ գլխավորը ձեր խմբի հետ կապն ամրապնդելն է, ձեր վերաբերմունքը, արժեքները, կարծիքներն ամրապնդելը, ինքնագնահատականն ու ինքնագնահատականը բարձրացնելը: Ծիսական հաղորդակցության համար շատ կարևոր է, մի կողմից, ճիշտ ճանաչել հաղորդակցման իրավիճակը, մյուս կողմից՝ պատկերացնել, թե ինչպես վարվել դրանում։

Մանիպուլյատիվ.

Չի կարելի եզրակացնել, որ սա բացասական երեւույթ է։ Մեծ գումարմասնագիտական ​​առաջադրանքները ենթադրում են ճշգրիտ մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն: Ցանկացած ուսուցում, համոզում, կառավարում միշտ ներառում է մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն։ Այն կա այնտեղ, որտեղ սպասվում են համատեղ գործողություններ։

Մարդասիրական.

Այն բավարարում է այնպիսի մարդու կարիքը, ինչպիսին է ըմբռնման, համակրանքի, կարեկցանքի կարիքը։

5. Մեջ գործնական գործունեությունԳործարար հաղորդակցության տարբեր ձևեր կան՝ տարբեր տեսակի գործնական զրույցներ, բանակցություններ, հանդիպումներ, հանդիպումներ, հեռախոսային խոսակցություններ, գործարար նամակագրություն։ Գործարար անձը պետք է իմանա այդ ձևերի առանձնահատկությունները, տիրապետի դրանց պատրաստման և իրականացման մեթոդաբանությանը:

Գործարար հաղորդակցության կոնկրետ ձևերում, որպես կանոն, առանձնանում են հետևյալ ընդհանուր փուլերը՝ շփման հաստատում, իրավիճակում կողմնորոշում, հարցերի քննարկում, որոշումներ կայացնում, նպատակին հասնելու, շփումից դուրս գալու։

Բիզնես հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում տարբեր տեսակի մասնագիտական ​​գործունեության մեջ, որոշում դրանց հաջողությունը: Այն առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում կառավարման մեջ ներգրավված մարդկանց համար։ Այսպիսով, մենեջեր-մենեջերներն իրենց աշխատանքային ժամանակի 80%-ը ծախսում են հաղորդակցության վրա։ Եվ դա պատահական չէ. ի վերջո, գործնական հաղորդակցության նպատակը արդյունավետ համագործակցություն կազմակերպելն է։

Գիտական ​​և մեթոդական գրականության մեջ կան «բիզնես հաղորդակցություն» հասկացության բազմաթիվ սահմանումներ։ Ահա դրանցից մեկը, որն ընդգծում է նպատակը. Գործնական զրույց- սա միջանձնային հաղորդակցություն է` նպատակ ունենալով կազմակերպել և օպտիմալացնել այս կամ այն ​​տեսակի բովանդակային գործունեության տեսակները` արդյունաբերական, գիտական, առևտրային, կառավարչական և այլն:

Բիզնես հաղորդակցությունը բարդ երևույթ է։ Նրա բնավորության վրա ազդում են ինչպես ուղղահայաց, այնպես էլ հորիզոնական հաղորդակցությունները փոխազդեցության գործընթացում: Գործարար մարդիկ անընդհատ ստիպված են շփվել հիերարխիկ սանդուղքի տարբեր մակարդակներում կանգնած անձանց հետ (ուղղահայաց), ինչպես նաև գործընկերների, նույն մակարդակի աշխատակիցների հետ (հորիզոնական): Առաջին դեպքում դրանք ստորադաս հարաբերություններ են, երկրորդում՝ գործընկերային հարաբերություններ։

Սուբորդինացիոն հարաբերությունները պայմանավորված են սոցիալական կարգավիճակըզրուցակիցները և վարչական և իրավական նորմերը (օրինակ՝ կառավարիչը ենթակա է):

Այս հարաբերություններին բնորոշ է կրտսերի կոչումով կամ պաշտոնում խստագույնս ենթակայությունը ավագին, ծառայողական կարգապահության կանոնների պահպանումը։ Առաջնորդը կայացնում է որոշումներ, որոնք պարտադիր են ենթակաների համար: Որքան հաճախ առաջնորդը, ով գերադասում է փոխհարաբերությունների ստորադաս տեսակը, հաղորդակցության մեջ հավատարիմ է ավտորիտար ոճին, նա ընտրում է մենախոսության փակ ռազմավարություն: Նրա համար զրուցակիցը մանիպուլյացիայի ենթարկվող օբյեկտ է։ Նրա համար գլխավորը ոչ թե զրուցակցին լսելն է, այլ ինքն իրեն խոսելը։ Նա կտրուկ, կատեգորիկ արտահայտում է իր կարծիքը. Այն բնութագրվում է այնպիսի արտահայտություններով, ինչպիսիք են. Ինձ հետաքրքրում է սա և այն; Ես հավատում եմ, որ; չնայած դուք չգիտեք սա; ոչ, դու սխալվում ես:

Նման հարաբերությունները չեն կարող նպաստել բիզնեսի հաջողությանը: Շղթայակցում են նախաձեռնությունը, զսպում հետադարձ կապ, սպանել հետաքրքրությունը գործով.

Գործընկերությունները տարբեր բնույթ են կրում: Նրանք առաջնորդվում են համագործակցության և փոխըմբռնման ռազմավարությամբ՝ հաշվի առնելով մասնակիցների ընդհանուր շահերն ու կարիքները։ Նման հարաբերությունները համապատասխանում են Սոկրատյան տիպի ռուսական հռետորական իդեալին՝ պլատոնական երկխոսություններին։

«Պատահական չէ, որ գործնական կյանքում խիստ ենթակայական հարաբերություններից անցում է կատարվում գործընկերային հարաբերությունների, ուղղահայաց ենթակա-գործընկերային հարաբերությունների հաստատմանը: Սա մեծացնում է մարդկանց բիզնեսը և ստեղծագործական գործունեությունը կարևոր գործոն տեխնոլոգիական գործընթացարտադրություն» (5, 40).

Ի՞նչն է բնորոշ գործարար հաղորդակցությանը: Այս հարցը կվերլուծենք հաջորդ բաժնում։

Գործարար հաղորդակցությունը հիմք է ոչ միայն ձեռնարկության՝ որպես ամբողջության, այլև անհատի հաջող զարգացման համար: Դա մարդկանց միջև փոխհարաբերությունների կարևոր տեսակ է՝ ապահովված նորմերով և կանոններով։

Հաղորդակցությունը բաժանվում է.

• հաղորդակցական, որը ենթադրում է տեղեկատվության փոխանակում;
• ինտերակտիվ, որը բաղկացած է մասնակիցների միջև փոխազդեցությունից.
• ընկալողական, նշանակում է գործընկերների միջև հարաբերությունների հաստատում:

Երեք տեսակներն էլ հիմնված են էթիկական արժեքների համակարգի վրա, որտեղ կարևորագույն չափանիշներն են՝ չարը, բարին, բարին, արդարությունը, պարտականությունը, պատասխանատվությունը և այլն։ Գործարար հարաբերություններպետք է հանգեցնի շահերի ներդաշնակեցմանը և համակարգմանը։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի խնդիրներն են ձևավորել հաղորդակցության այնպիսի սկզբունքներ, որոնք ուղղված կլինեն ոչ միայն կողմերի լիարժեք և ոչ կոնֆլիկտային փոխգործակցությանը, այլև չեն հակասի մարդկանց բարոյական վարքագծին: Նպատակը ստորադասվում է կոնկրետ արտադրական, գիտական ​​կամ կոմերցիոն առաջադրանքին։ Ա բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրըբաղկացած է արդյունավետ համագործակցությունից և գործընկերների հետ հարաբերությունների բարելավումից, որոնց հետ փոխգործակցությունը որոշվում է տեղեկատվության փոխանակմամբ և կրում է տեղեկատվական կամ կարգապահական բնույթ՝ ուղղված համատեղ արդյունքի հասնելուն:

Նման համատեղ գործունեությունը ենթադրում է ընդհանուր նպատակների, դրդապատճառների, մասնակիցների փոխհարաբերությունների պահպանում աշխատանքային գործընթաց, ինչպես նաև նրանց միջև առանձին գործառույթների բաշխումը։ Հաղորդակցության հիմնական կանոնն է. «Վերաբերվիր ուրիշներին այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ հետ վարվեն»: Փոխազդեցությունը մասնակիցների համար որոշակի հատուկ պահանջներ է դնում.

1. Սոցիալական, իրավական նորմերին, հրահանգներին, ներքին կանոնակարգերին համապատասխանելը և այլն։
2. Համապատասխանությունը բիզնեսի էթիկայի համաձայն աշխատանքային դերեր, իրավունքներ և պարտականություններ։
3. Մասնակիցների միջև շփում՝ անկախ հակակրանքներից և հավանություններից: Նույն չափումները բոլոր աշխատողների համար:
4. Որոշումների, հրամանների, հրամանների գրավոր ամրագրում և դրանց կատարումը փոխգործակցության արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:
5. Խրախուսում և մոտիվացիա վերջնական արդյունքի հասնելու համար՝ խուսափելով կոնֆլիկտներից, ինչպես միջանձնային, այնպես էլ միջանձնային:
6. Համատեղ գործունեության համար թիմային համատեղելիությունը թույլ է տալիս նաև լուծել խնդիրների լայն շրջանակ:
7. Քննադատություն գործողությունների, ոչ թե անձի.
8. Մեծ ծառայության համար ավելի մեծ վարձատրության սկզբունքը լավ է աշխատում:

Հարաբերությունների ճիշտ տարբերակը գտնելու կարողությունն ու կարողությունը գործարար հաղորդակցության արվեստն է, որին ձգտում է իր համբավը գնահատող յուրաքանչյուր ձեռնարկություն։ Էթիկական վարքագծի արժեքներն այսօր նվազում են, ինչն արտահայտվում է ընկերությունների և մենեջերների պահվածքում, ովքեր, խախտելով էթիկայի չափանիշները, առաջարկում կամ շորթում են կաշառք, նվերներ և այլ անօրինական վճարումներ։ Վիճակագրության համաձայն՝ մեր երկիրը կորցրեց շահավետ գործարքների մոտ 70%-ը բիզնես աշխարհում մշակութային կուրության պատճառով, հետևաբար բիզնես հաղորդակցության նպատակներն ու խնդիրները դրսևորվում են նաև ժամանակակից հասարակության մշակույթի բարձրացման մեջ։