ev » izin prosedürleri » Turizm sektöründeki işler nelerdir? Turizm sektöründeki kuruluşların çalışanlarının pozisyonlarının nitelik özellikleri

Turizm sektöründeki işler nelerdir? Turizm sektöründeki kuruluşların çalışanlarının pozisyonlarının nitelik özellikleri

Bir turizm yöneticisi, turistik geziler düzenleyen bir uzmandır. Bir turizm yöneticisinin mesleği, ilginç faaliyet alanlarından biridir. Dünyanın farklı yerlerini ziyaret etme ve aynı zamanda iyi para kazanma şansı verir.

Bir turizm yöneticisinin ana görevi, bir turistin bir ülke ve bir bilet seçmesine yardımcı olmak ve onun için iyi bir dinlenme organize etmektir. Uzman müşterilere tavsiyelerde bulunur, hazırlar gerekli belgeler, sigorta yapar, vize yapar, uçak veya tren bileti alır, otel rezervasyonu yapar ve müşteri için diğer görevleri çözer.

İş yerleri

Turizm yöneticisinin konumu her zaman seyahat Acenteleri ve tur operatörlerinden.

mesleğin tarihi

19. yüzyılın başında Fransa'da, açıklayıcı sözlükte "turist" kavramı oluştu - zaman öldürmek için veya meraktan dünyanın çeşitli ülkelerine seyahat eden bir kişi. Aynı dönemde inşa etmeye başladılar demiryolları, gemi inşası aktif olarak gelişiyordu, ilk havacılık ortaya çıkmaya başladı ve sitelerden ve diğer evlerden oteller ve sanatoryumlar yapılmaya başlandı. Sonuç olarak, 20. yüzyılın başlarında turizm kitle fenomeni, ve bir turizm yöneticisinin mesleği prestijli ve gerekli bir faaliyettir.

Bir turizm yöneticisinin sorumlulukları

İş sorumlulukları turizm müdürü şöyle:

Yeni müşteriler çekmek ve seyahat paketleri satmak (çevrimiçi başvuruları işleme, gelen aramalar);
Müşterilerin danışmanlığı, optimal turların seçimi;
Sigortaların, vizelerin, pasaportların ve diğer belgelerin kaydı;
Otellerde oda rezervasyonu;
Bilet alımı veya rezervasyonu (havayolu, demiryolu, otobüs vb.);
Müşteriler için rezervasyon hizmetleri (geziler, havaalanında buluşma, araç kiralama, yemek vb.).

Turizm yöneticisinin görevleri, müşteriler ve yüklenicilerle olan çatışma durumlarını çözmeyi de içerir. Örneğin, bir uçak iptal olursa, gümrükler turistlerin geçmesine izin vermez, havayolu çocuğu ve ebeveynleri farklı uçaklara yerleştirir ve çok daha fazlasını yapar.

Bir turizm yöneticisi için gereksinimler

Turizm yöneticileri için temel gereksinimler şunlardır:

Turizmde deneyim;
bilgisayar yeterliliği;

Bazen böyle Ek gereksinimler nasıl:

Başlıca turistik yerler ve tatil köyleri hakkında bilgi;
Tur operatörlerinin pazar bilgisi;
Satış deneyimi;
Bilgi yabancı Dil(çoğunlukla İngilizce).

Özgeçmiş örneği

turizm müdürü nasıl olunur

Turizm alanında yönetici olmak istiyorsanız ve seyahat etmeyi seviyorsanız, iş deneyiminiz olmasa bile bir seyahat acentesinde müdür yardımcısı olarak kolayca iş bulabilirsiniz. Ancak ayrı bir turistik destinasyona liderlik edebilmek veya ciddi turlar organize edebilmek için bir turizm yöneticisinin yabancı dil bilmesi, satış yapabilmesi, anlaşmazlıkları çözebilmesi ve turizmde 1,5 yıldan fazla deneyime sahip olması gerekir.

turizm müdürü maaşı

Bir turizm yöneticisinin maaşı genellikle sabit bir orandan ve tur satışının bir yüzdesinden oluşur ve bu nedenle satılan turların sayısına ve sezona bağlıdır. Nitelikli bir turizm yöneticisinin geliri, 15 bin maaşla 80 bin ruble olabilir. Bir turizm yöneticisinin ortalama maaşı ayda 35 bin ruble.

Nerede eğitim alınır

Dışında Yüksek öğretim Piyasada, genellikle bir haftadan bir yıla kadar süren çok sayıda kısa süreli eğitim vardır.

Modern Bilim ve Teknoloji Akademisi (SNTA) ve bir dizi dersi "Yönetiminde"

turizm müdürü- anahtar teslimi bir gezi düzenleyen bir uzman: bir ülke seçmenize, düzenlemenize yardımcı olacak Gerekli belgeler ve gerekli bilgileri sağlayın. bizim turizm müdürü iş tanımı Bu uzmanın görevleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere ayrıntılı olarak belirtilmiştir: için müşteri gereksinimlerinin toplanması, incelenmesi ve analizi turizm hizmetleri, müşterilere danışmanlık yapmak, turist listeleri oluşturmak ve otellere varışları planlamak.

İş tanımı turizm müdürü

ONAYLAMAK
CEO
Soyadı I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Genel Hükümler

1.1. Turizm yöneticisi profesyoneller kategorisine girer.
1.2. Turizm müdürünün atanması ve görevden alınması, personel müdürünün teklifi üzerine kuruluş genel müdürünün emriyle gerçekleştirilir.
1.3. Turizm yöneticisi doğrudan organizasyonun CEO'suna rapor verir.
1.4. Turizm müdürünün yokluğunda, görevleri, kuruluş genel müdürünün emriyle atanan ve kendisine verilen görevlerin uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olan ve uygun hakları kazanan başka bir turizm yöneticisi tarafından yürütülür.
1.5. Turizm müdürü pozisyonuna yüksek öğrenim görmüş bir kişi atanır. profesyonel eğitim, tercihen "turizm yöneticisi" uzmanlığında ve en az bir yıl benzer bir pozisyonda deneyim sahibi.
1.6. Turizm yöneticisi şunları bilmelidir:
- dünya ülkelerinin doğal, tarihi, kültürel manzaraları;
- Rus bölgelerinin ve yabancı ülkelerin gelenekleri, coğrafyası ve iklimi;
- Rusya ve yabancı topraklarla olası ulaşım bağlantıları için ulaşım araçları ve seçenekleri;
- gezi hizmetleri ve rehber-tercüman hizmetleri sağlayan kuruluşların bir listesi;
- otel sınıflandırma sistemi (21 Temmuz 2005 tarih ve 86 sayılı Federal Turizm Ajansı'nın emrine göre); oteller ve otellerle çalışma planları;
- nesnelerin listesi yemek servisi ve eğlencenin yanı sıra kendi alanlarında sağlık ve spor organizasyonları;
- konsolosluk ve vize hizmetlerinin çalışma düzeni;
- para birimi ve gümrük kontrolü prosedürü;
- turist katalogları ve referans bilgileri;
- turizm pazarının konjonktürü;
- pazarlama ve reklamcılığın temelleri;
- turistlerin sigorta kuralları;
- kuponlar, kuponlar, sigorta poliçeleri düzenleme kuralları;
- indirim kartlarıyla çalışma sırası;
- iş bağlantıları kurma kuralları ve iş görüşmelerini yürütmek için taktikler;
- modern kullanarak bilgi toplama ve işleme yöntemleri teknik araçlar iletişim ve bilgisayar teknolojileri;
- organizasyonun yerel düzenlemeleri.
1.7. Turizm yöneticisi, faaliyetlerinde aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:
- Rusya Federasyonu'nun yasal düzenlemeleri;
- kuruluş tüzüğü, iç çalışma düzenlemeleri, diğer düzenlemeler kuruluşlar;
- yönetimin emir ve direktifleri;
- bu iş tanımı.

2. Turizm yöneticisinin fonksiyonel sorumlulukları

Turizm Müdürü aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

2.1. Müşterilerin turizm hizmetleri için gereksinimlerini toplar, inceler ve analiz eder.
2.2. Sunulan hizmetlerin maliyeti, koşulları ve kalitesi açısından en karlı tur operatörlerini arar, turistler için konaklama ve gezi hizmetleri sunar.
2.3. Oteller ve gezi organizasyonları sağlayan kuruluşlarla temaslar kurar ve Ulaştırma servisleri yolcuların taşınması için; onlarla hizmetlerin sağlanması için sözleşmelerin ana şartlarını kabul eder ve bunların sonuçlandırılmasını sağlar.
2.4. Tura dahil olan hizmetlerin maliyetine ve kendi giderlerine bağlı olarak turist paketinin maliyetinin belirlenmesine katılır.
2.5. Müşteriye gerekli sözlü ve yazılı bilgileri sağlar ve müşterilere şu tavsiyelerde bulunur:
- ülkeye giriş ve ülkede kalma kuralları hakkında;
- vize verme prosedürü ve şartları hakkında;
- para birimi ve gümrük kontrolü hakkında;
- tarih ve kültür anıtları hakkında;
- ulaşım, vize, gezi hizmetleri hakkında;
- turistler için konaklama ve yemekler;
- seyahat rotası ve kalış programı hakkında;
- gezinin başlangıç ve bitiş tarihi ve saati hakkında;
- turistleri karşılama, uğurlama ve refakat etme prosedürü hakkında;
- seyahat ederken güvenliği sağlamak için önlemler.
2.6. Turistlerin listelerini oluşturur ve otellere varış programlarını düzenler.
2.7. Turistlerin varış yeri ve zamanı hakkında bilgi alır, turist grubunun zamanında kalkış ve varışını organize eder.
2.8. Turistlere gezi sırasında güvenlik önlemleri ve ayrıca seyahat kuralları hakkında talimat verir. Araç oh ve ilkini oluşturma kuralları hakkında Tıbbi bakım.
2.9. Düzenlenen turların istatistiklerini tutar ve raporlar hazırlar.
2.10. Olay sırasında turistlerle ilgili acil durumlar ve ayrıca geziden dönmeyen turistler hakkında kuruluş başkanını ve ilgili tarafları derhal bilgilendirir.

3. Turizm yöneticisinin hakları

Turizm yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:

3.1. İş mevzuatı ve kuruluşun yerel düzenlemeleri tarafından öngörülen şekilde yeniden eğitim ve ileri eğitimden geçin.
3.2. Kuruluşun yönetiminin mesleki faaliyetleriyle ilgili taslak kararları hakkında bilgi edinin.
3.3. Kuruluş başkanından ve diğer uzmanlardan (pazarlama ve reklam yöneticileri, avukatlar, programcılar) belgeleri, bilgileri, dahil olmak üzere talep edin ve alın. yazılım görevlerinin ifası için gereklidir.
3.4. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere bu iş tanımında belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaların iyileştirilmesine yönelik teklifler sunun.
3.5. Çalışma sürecinde tespit edilen tüm eksiklikleri yöneticiye bildirin ve giderilmesi için önerilerde bulunun.
3.6. Profesyonel faaliyetleri ile ilgili olarak organizasyonun tüm departmanları ile etkileşime geçin.

4. Turizm yöneticisinin sorumluluğu

Turizm Müdürü şunlardan sorumludur:

4.1. Görev tanımı ile kendisine verilen görevlerin mevcut iş mevzuatı ile belirlenen sınırlar içinde kalitesiz ve zamansız yerine getirilmesi Rusya Federasyonu.
4.2. Belirtilen sınırlar dahilinde maddi hasara neden olmak Mevcut mevzuat Rusya Federasyonu.
4.3. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde faaliyetleri sırasında işlenen suçlar.

Bir turizm yöneticisi, turistik geziler organize eden nitelikli bir uzmandır. Bu faaliyet alanı ilginç ve yaratıcıdır, çünkü işte sürekli olarak hayal gücü ve yaratıcılık göstermeniz gerekir. Genellikle popüler bir şirkette iş bulabilmek için daha yüksek profilli bir eğitime sahip olmanız ve bir organizatör yeteneğine sahip olmanız gerekir.

Bir turizm yöneticisi ne bilmeli?

Hem kültürel hem tarihi hem de doğal nesneler dahil olmak üzere dünyanın her türlü ülkesinin manzaraları.
Çeşitli bölgelerin iklimi, gelenekleri ve önemli ekonomik, sosyal veya doğal özellikleri. doğal alanlar veya hem yurtiçinde hem de yurtdışında yönleri.
Hem kendi ülkelerinde hem de yabancı ülkelerde çeşitli nesneler arasında çeşitler ve her türlü ulaşım iletişimi. Turizm yöneticisi sadece doğru rotayı oluşturmakla kalmamalı, aynı zamanda onu müşteriler için en hızlı, en güvenli ve en ilgi çekici hale getirmelidir.
Gezilere izin veren ve müşterinin anlaması için uygun dilleri bilen rehberler sağlayan kuruluşların listesi, özellikleri, fiyatları ve işlevleri.
Otellerin sınıflandırılmasını ve çeşitli şemaları, otel, han ve benzeri kuruluşlarla çalışırken tasarruf etmenin veya en iyi yeri elde etmenin yollarını tanımlayan bir sistem. Bu ne zaman hatırlamaya değer iş sözleşmesi turizm müdürü ile

Turizm müdürü tarafından tutulan bilgiler

Yiyecek satın alabileceğiniz veya çeşitli finansal fırsatlarla dinlenebileceğiniz çeşitli kafe, restoran, kantin ve diğer yerlerin listesi. Müşteriye isteklerine en uygun yerler hakkında tavsiyelerde bulunmak için birçok çeşitte sağlık ve spor kompleksleri bilgisi. Eğlence alanına ve rekreasyon için çeşitli fırsatlar, faydalı eğlenceler sağlayan çeşitli komplekslere aşinalık. Yeni bir şey tavsiye etme fırsatı, turizm yöneticisinin talimatıyla sağlanan müşteriler tarafından çok takdir edilmektedir.
Konsolosluk kuruluşları olan hizmetlerle ve vize alabileceğiniz nesnelerle çalışma prosedürü ve kuralları.
Para birimi ve gümrük kontrolünün ağrısız ve hızlı geçişi için prosedür.
Turist organizasyonlarının katalogları ve her müşterinin ilgilendiği konular hakkında bilgi sağlanmasıyla ilgili çeşitli bilgiler. Bu iç turizm için yönetici yapabilmelidir.
Pazarlama ve Reklamcılığın Temelleri kendi hizmetleri, şirketin kamuoyu nezdinde konumlandırılmasının yanı sıra, reklam şirketlerinin davranışları.

Önemli konularda istişareler

Turistlerle çalışmak için özel olarak tasarlanmış sigorta kuralları.
Kuponlar, sigorta poliçeleri gibi her türlü kupon ve eklerinin düzenlenmesi için temel talimatlar.
Çeşitli indirim kartlarıyla çalışma prosedürü.
İş ortaklarıyla etkileşime girme, iş bağlantıları kurma ve ayrıca en karlı ve en karlı sözleşmeler için sözleşmeleri imzalamak için uygun müzakere kuralları basit koşullar, müşterileri işbirliğine yönlendirmek.
Kullanarak iş için gerekli tüm bilgileri toplamanın ve işlemenin yolları modern araçlar ve çeşitli bilgisayar teknolojileri.

Fonksiyonel sorumluluklar

Özel bir şirket tarafından düzenlenen mükemmel bir tatil hakkında turistlerin gereksinimlerini ve yorumlarını toplayın, analiz edin ve inceleyin. Bu, bir turizm yöneticisinin görevlerini içerir.
Bir turizm yöneticisinin çalışmasını gerektiren, uygun düzeyde hizmet sunan, ulaşım yapan, geziler yapan ve ayrıca turistleri ağırlayan en karlı ve güvenilir ortakları arayın.

Turizm müdürü ne iş yapar?

Yeni gelen turistler için ulaşım ve gezi desteğinden sorumlu çeşitli kuruluşlarla bağlantılar kurar. Turizm yöneticisi sadece standart bir sözleşme yapmakla kalmamalı, aynı zamanda tüm koşulları kontrol etmelidir; müşterileri için olası ayrıcalıklar ve diğer ikramiyeler üzerinde anlaşmaya varmak ve ayrıca gerekirse belirtilen hizmetlerin performansının doğruluğunu kontrol etmek, kuruluşların çalışanlarının eylemlerine meydan okumak ve fayda aramak kendi müşterileri Bir turizm yöneticisinin görevlerini düzenleyen.

Tüm işlevselliklerin fiyatına bağlı olarak turist paketinin maliyetinin belirlenmesinde yer alır ve Ek hizmetler, onların listesi belirli bir fişe dahil edilmiştir. Bu durumda optimal maliyetin belirlenmesi gerekir, ancak bir turizm yöneticisinin işini içeren her bir kalem için özen gösterilmelidir.

Müşterilere bilgi sağlamak

Her turizm yöneticisi, müşterilere aşağıdaki noktalarla ilgili en uygun bilgileri sağlamakla yükümlüdür:

Belirli bir ülkeye girme, orada kalma, maddi kaynakları, kendi zamanınızı ve moralinizi korumak için temel kurallara uyma kuralları. Bu bir turizm müdür yardımcısı tarafından yapılabilir.
Kurallar, prosedür, vize vermenin özellikleri ve bu prosedürlerin alacağı şartlar.

Bu işçi tarafından sağlanan garantiler

Özgeçmişte belirtildiği gibi çeşitli ülkelerden giriş ve çıkışlarda gümrük ve döviz kontrolünün geçişi ve başarıyla tamamlanması. Bir turizm yöneticisi, bir turizm müdürü yardımcısının idare edebileceği çok fazla bilgiye sahip olmalıdır.
Bir turizm yöneticisinin görevlerini gerektiren, belirli bir profildeki önemli ayrıntılarla ilgilenen bir müşteri için önemli olabilecek, belirli bir devletin tarihi ve kültürel anıtlarının konumu ve özellikleri, önemi.

Önemli özellikler

Ulaşım, vize gezi hizmeti Bir turun maliyetini ve özelliklerini seçerken, bir rota haritası oluştururken ve belirli şirketler lehine kararlar verirken gerekli hizmetleri almak önemlidir.
Konaklama ve tüm olanakların sağlanması, turistler için uygun yiyecekler, belirli kuruluşların mutfağının özellikleri.
Her bir ülkedeki konaklamanın doğru ve ayrıntılı seyahat programı, programı ve özellikleri.
Yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ve kesin saati.
Turistlerin buluşmasının temel özellikleri, eskortlarının yanı sıra boşaltma ve planlanan yerde daha fazla kalma. Genellikle, bir eskort seçimi konusunda hemen tavsiyeler verilir veya önceden seçilmiş bir rehber hakkında bilgi sağlanır. Bunu yapabilme yeteneği özgeçmişte belirtilmelidir. Turizm yöneticisi, belirlenen hedeflere ulaşmak için kararlılığa ve yeteneğe sahip olmalıdır.
Hem kişinin hem de beraberinde alınan eşyaların tam güvenliğini sağlamak için gerekli tedbirler ve maddi varlıklar Bir turizm yöneticisinin görevlerini düzenleyen.

Ek Sorumluluklar

Turist listelerinin oluşturulması, sayılarının raporlanması ve insanların bir otel veya benzeri bir kuruluşun odalarına uygun, zamanında ve sorunsuz bir şekilde yerleştirilmesiyle ilgili analizler.
Turistlerin belirli yerlere varış yeri ve kesin varış zamanı ile ilgili bilgileri almak ve yönetmek, her bir kişinin gruptan zamanında varış ve ayrılışlarını kontrol etmek, zor bir durum ortaya çıkarsa gerekli eylemlerin uygulanması, amirlerinin zamanında uyarılması acil veya zor durumlar hakkında. Tüm turist grubunun zamanında kalkış ve varış organizasyonu.
Grubun her bir üyesinin hayatını ve sağlığını kurtarmak için gerekli olan, son derece değerli veya tehlikeli nesneleri gezerken veya ziyaret ederken güvenlik önlemlerini içeren tam bir sözlü ve gerekirse yazılı brifingin uygulanması. Gezinin katılımcılarına, araçların içindeyken davranışların özelliklerine ilişkin kuralların yanı sıra, davranış düzeltmesi gereken insanların veya nesnelerin durumu üzerinde ilk yardım ve psikolojik kontrol talimatlarının bildirilmesi.
Organize edilen istatistiksel araştırmalar yapar. belirli şirket turlar ve ayrıca çeşitli raporlama bilgileri hazırlar.

Turizm yöneticisi, turistlerin yaşadığı zor durumlara hızla müdahale eder ve durumun gidişatı hakkında amirleri bilgilendirir. Ayrıca turistlerin zamanında gelişini de izler. Önderlik etmek emek faaliyeti Mümkün olduğunca doğru bir şekilde, her turizm yöneticisi iş tanımını takip etmeli, herhangi bir sorunu çözerken ve hatta karmaşık görevleri yerine getirirken dikkatli ve sakin olmalıdır.

kurum adı, kuruluş

İŞ TANIMI

ONAYLAMAK

turizm müdürü

(imza)

(soyadı, baş harfleri)

İ. GENEL HÜKÜMLER

1. Bu iş tanımı yetkinlikleri tanımlar, fonksiyonel sorumluluklar, turizm yöneticisinin hak ve sorumlulukları.

2. Turizm yöneticisi, profesyoneller kategorisine girer.

3. Turizm müdürü, satış ofisi başkanının teklifi üzerine Genel Müdürün Emri ile iş mevzuatında belirlenen usule göre atanır ve görevden alınır.

4. Turizm müdürü doğrudan rapor verir CEO'ya, Genel Müdür Yardımcısı, Satış Ofisi Başkanı.

5. Turizm müdürü pazar analizi çalışması yapar turizm hizmetleri, hizmetler için müşterilerle sözleşmelerin hazırlanması, sonuçlandırılması ve desteklenmesi - Proje ".

6. Faaliyetlerinde turizm yöneticisi, Tour-Project LLC'de yürürlükte olanlar tarafından yönlendirilir. normatif belgeler, Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcısı emirleri ve Satış Ofisi Başkanı emirleri.

II.KALİTE GEREKSİNİMLERİ

1. Turizm müdürü pozisyonuna benzer pozisyonlarda en az altı aylık deneyime ve daha yüksek (orta) mesleki eğitime sahip bir kişi atanır.

2. Turizm yöneticisi şunları bilmeli ve sürekli olarak izlemelidir:

3.1. Turizm hukukunun temelleri, Rusya Federasyonu yasaları "Rusya Federasyonu'ndaki turizm faaliyetlerinin temelleri hakkında", "Rusya Federasyonu'nda tüketici haklarının korunması hakkında", "Turizm ürünlerinin satışına yönelik hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 18 Temmuz 2007 Sayılı Kararnamesi ve turizm faaliyetlerinin uygulanmasını düzenleyen diğer düzenleyici yasal belgeler tarafından onaylanmıştır.

3.2. Piyasa konjonktürü.

3.3. Dünya ülkelerinin coğrafyası ve altyapısı.

3.4. Şirketin hizmet ve ürünlerinin çeşitleri, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı.

3.5. Pazar geliştirme ve talep kalıpları.

3.6. Turların uygulanması için sözleşmeler hazırlama ve sözleşmeler yapma prosedürü.

3.7. Bilet ve hizmet rezervasyonu için kurallar, turist belgeleri (turist kuponları, kuponlar, sigorta poliçeleri vb.)

3.8. Oteller, oteller, taşıyıcı şirketler (hava, demiryolu, otobüs, kruvaziyer vb.), diğer kuruluşlarla çalışma şemaları.

3.9. Satış psikolojisi ve ilkeleri.

3.10. Müşterileri satın almaya motive etme tekniği, itirazlarla çalışma tekniği.

3.11. İş iletişimi etiği.

3.12. İş bağlantıları kurma kuralları.

3. Müşteri tabanının büyümesi.

4. "Ortalama sipariş" miktarını artırmak.

5. Turizm yöneticisinin çalışmasından memnun olan müşteriler.

V. SORUMLULUK

Turizm Müdürü şunlardan sorumludur:

1. Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

3. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde, müşteri ile iletişimdeki hatalar veya makul olmayan indirim ve fayda sağlanması nedeniyle işletmeye maddi zarar vermek için.

4. Şirket Yönetimi tarafından birbirini takip eden iki teftiş sırasında belirlenen kurumsal müşteri hizmetleri standartlarına uyulmaması için - düşük ücretli pozisyon satışlarla ilgili değil.

VI. HAKLAR

Tamamlamak için ve kaliteli performans turizm görevleri müdürüne atanmışsa, kendisine aşağıdaki haklar verilir:
Müşteri ağının satışı ve geliştirilmesi için Şirketin kullanabileceği tüm kaynakları kullanın;

1. Satışların uygulanması ve müşteri ağının geliştirilmesi için gerekli olan Şirkette mevcut olan her türlü bilgiyi almak;

2. Pazar durumunun herhangi bir ürününün satış fiyatı, ürün çeşitliliğindeki değişiklikler veya müşteri ile çalışma koşulları arasındaki tutarsızlığı satış ofisi Başkanına makul bir şekilde savunmak;

3. Öngörülen şekilde ve son tarihler gerekli bilgi ve veriler memurlar bu talimatla tanımlanan firmalar;

4. Şirketin performansı ve gelişimi ile ilgili her türlü konuda Satış Ofisi Başkanı'ndan, gerekirse Genel Müdür'den veya vekilinden önerilerini isteyin.

VIII. NİHAİ HÜKÜMLER

Bu İş Tanımı biri şirkette, diğeri turizm müdüründe olmak üzere iki nüsha olarak düzenlenmiştir.

Bu görev tanımı, Şirket'in yapısındaki değişime, misyon, amaç ve hedeflerine göre güncellenebilir.

Bu Görev Tanımında değişiklik ve ilaveler Genel Müdür'ün talimatı ile yapılır.



(iş tanımı yazarı)	(imza)	(Ad Soyad)



(iş tanımını onaylayan kişi)

(imza)	(Ad Soyad)


Talimatlara aşina:
	(imza)	(Ad Soyad)

20. yüzyılın başlarında, seyahat tutkusu nüfusun neredeyse tüm kesimlerinde kitlesel bir fenomen haline geldi ve buna bağlı olarak, seyahati maksimum rahatlıkla organize edebilecek insanlara ihtiyaç duyuldu.

Seyahat düşünceli olmaya başladı, rotalar önceden planlanmış bir plana göre geçmeye başladı ve bu turları organize etme sorumluluğunu almış kişiler turistlerin hareket sürecinde zorluk çekmemesi ve seyirin kendisi çeşitli eğlencelerle dolu keyifli bir tatile dönüşmesi için unutulmaz deneyim makul para için. Bu insanlara denirdi seyahat acenteleri.

Altyapının gelişmesiyle bağlantılı olarak, tek başına çalışmak giderek daha zor hale geldi, ajanlar topluluklarda - her birinin refaha katkıda bulunduğu ajanslarda birleşmeye başladı. turizm işi ve her tur için kar elde etmek.

Böylece, belirli beceriler ve yükümlülüklerle birbirine bağlı büyük ve küçük bir ajans ağı oluşturuldu.

Tur operatöründen müşteriye

Günümüzde turizm endüstrisi, tüketicileriyle aşağıdaki etkileşim şemasını üstlenmektedir:

tur rehberi

Bu, (çoğunlukla) yetenekli insanlardan oluşan bir ekip - rota gezileri geliştiren (yaratan) turizm ürün yöneticileri. Ortaya çıkan ürün (bu, tamamlanmış, tasarlanmış turun adıdır) konaklama, sigorta, yemek, transfer (uçak ve seyahat) ve çeşitli geziler ve diğer eğlenceleri içerecektir.

Seyahat Acentası = Seyahat Acentası (Seyahat Acentesi)

Bunlar sadece tur operatörü tarafından hazırlanan satan (gerçekleştiren) kişilerdir. ürün turu.

Seyahat acentesi, tur operatöründen bir belge paketi satın alır - önceden geliştirilen bir tur ve altında sakin bir şekilde çalışmak ve operatörlerinin güncellenmiş tur ürünlerini zamanında almak için genellikle aynı tur operatörünün markasını satın alır.

Yönetici

Bitmiş ürünü bir seyahat acentesi aracılığıyla satmak için bir seyahat acentesi, esasen satış yöneticisi olan insanları işe alır, ancak bunlar tüketim mallarını değil, tatil veya iş gezilerinizi satar.

Her tur operatörü ürününün daha fazlasını satmakla ilgilendiğinden ve belirli bir yeri ziyaret etmek isteyenlerin sayısı katlanarak arttığından, turizm yöneticiliği mesleği her yıl daha fazla kazanmaktadır. popülerlik.

Operatörlerin, acentelerin faaliyetleri ve tur çalışmaları. turizm ürün yöneticileri ve bu ürünler için satış yöneticileri, aralarında imzalanan bir ortaklık anlaşması temelinde birbirleriyle etkileşime girdiğinden, yöneticiler 132 sayılı “Rusya Federasyonu'ndaki Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” Federal Yasası ile düzenlenir.

Böylece, turizm yöneticisi müşteriye bir seyahat acentesi aracılığıyla tur operatörü tarafından önceden oluşturulmuş bir hizmet paketi satar. Bundan, bu tur paketine herhangi bir ekleme, değişiklik vb. Yöneticinin katkıda bulunmasına izin verilmez. Sadece tur operatörünün katkıda bulunma hakkı vardır!

Ancak, müşteri tarafından istenirse, seyahat acentesinin girişimcisi, satıcının bu tür değişiklikleri yapmasına veya reddetmesine izin verecek yazılı bir talepte bulunabilir.

Dünya ülkelerinin coğrafyasını bilir. İklim özelliklerini, ulusal geleneklerini, ziyaret edilecek ilginç yerleri, para birimini, fiyatları ve tabii ki ulusal mutfakların özelliklerini bilin.
Vize formaliteleri. Tur operatörünün vizelerinizi kanalları aracılığıyla kolayca verebilmesi için belgeler dizisi mümkün olduğunca eksiksiz olmalıdır.
Rezervasyon sistemlerini ve hizmetlerini anlama. Her operatörün belgelerin ayarlanması ve yürütülmesi için kendi gereksinimleri vardır (turun oluşturulduğu ülkeye bağlı olarak).

Turizm yöneticisi bunu bilmelidir. incelikler, nasıl:

sefer adayının adının hangi sütuna girileceği;
sigorta ve vize almak için ne girilir;
uluslararası pasaportun (varsa) ve genel pasaportun gerçekliğinin doğrulanması;
denge banka kartı müşteri (öz);
fotoğraf formatının doğru gösterimi, çünkü. burada da ufak farklılıklar var.

FMS uzmanları, dikkatsiz bir yöneticinin hatası nedeniyle belgelerin işlenmesine izin vermez!

Turun bileşimi hakkında şirket ziyaretçisine iletilebilir. Bunu yapmak için, şirketin temsilcisi yalnızca ürünün kendisini (ne tür bir otel, havuzun varlığı, eğlence ve açık büfe ve ek yemeklerin mevcudiyeti) değil, aynı zamanda "küçük şeyleri" de tam olarak bilmelidir. belirli bir yıllık dönemde plajın kalitesi ve sıcaklık özellikleri.

Müşteriyi, seyahat eden kişinin bir tur operatörü aracılığıyla sigortası yoksa 28 Schengen ülkesinin kendi topraklarına girmek ve orada kalmak için vize veremeyebileceği konusunda uyardığınızdan emin olun.

Yabancı dil bilgisi okul müfredatından daha yüksek olmalıdır. Turizm ürünleri sadece Rus operatörler tarafından yaratılmıyor, alınıyor ve satılmıyor! Yabancı bir turizm yöneticisi ile nüansları müzakere etme yeteneği - turizm yöneticisinin doğrudan sorumluluğu.

Nasıl anlayacağınızı ve düzenleyeceğinizi bilin farklı şekiller seyahat belgeleri Hangi operatöre ait olursa olsun, her türlü tur için. Buna seyahat paketleri, sigorta poliçeleri, kuponlar (ödeme belgesi) dahildir.

Hangi operatörlerin ön kısmi ödemeye izin verdiğini (toplam tutarın en az %10'u) ve hangilerinin kategorik olarak buna karşı olduğunu unutmayın.

bilgisayarla çalışabilmelidir.

“Satış tekniği”nin ne anlama geldiğini bilin, anlayın ve anlayın:

şartlar, ödeme ve hizmet kalitesi açısından en karlı tur operatörlerini aramak;
sorabilmek doğru sorular» gezinin amacını belirlemek ve en iyi seçeneği sunmak;
Belirli bir otelin avantajlarını anlatırken, alıcıya, reklamda belirtilen fiyatlara odaklanarak tur seçimine bağımsız olarak karar verebilmesi için birkaç reklam kataloğu sunun.

Profesyonel olarak bir tur satış sözleşmesi hazırlayın ve yürütün. Tur tarafından temsil edilen seyahat acentesi arasında bir anlaşma yapıldıktan sonra. yönetici ve müşteri (aslında turu yöneticiden satın alır), turu doğru ve yetkin bir şekilde rezerve etmek ve operatörün web sitesinde onay bekledikten sonra evrak siparişi (kuponlar, otel, otobüs vb.)

Ulaştıktan sonra bitmiş belgelerçıkıştan en geç 5 gün önce yazdırılmalı ve alıcıya teslim edilmelidir.

Kalkıştan (kalkıştan) en geç 6 saat önce bir mutabakat yapılır (bir şeyin değişip değişmediği) ve müşteriye seyahat hatırlatıcısı, havaalanı adı, kalkış saati vb. ile geri aranır.

Turistin çıkarlarını korumak da yöneticinin sorumluluğundadır! Turist dönüşünden sonra tekrar arayıp müşterinin önerilen turdan memnun olup olmadığını ve herhangi bir şikayeti olup olmadığını sormakla yükümlüdür.

Bu gibi durumlarda, girişimci, tur operatörüne kendi adına kalitesiz hizmetlerin sağlanması ve turist için tazminat talebi (para iadesi, resmi özürler, indirimler vb.) hakkında yetkin bir şekilde şikayette bulunur.

Müşterinin talebi üzerine charter uçuşlarının aranması ve organizasyonu. Uçak bileti gişesinde bir charter kiralamak ve bunun için bilet satın almak mümkün değildir, tüm siparişler ve ödemeler yalnızca bir seyahat acentesi veya tur operatörü aracılığıyla yapılır.

Yalnızca bir turizm yöneticisi, erişimi olan özel bir rezervasyon hizmeti aracılığıyla bilet satın alabilir. Tur ile çalışmanın avantajı. yönetici - tasarruf. Charter uçuşlar için fiyat %30-50 daha düşüktür.

Ancak, yöneticinin görevleri arasında biletin “iade edilemez” olacağına dair bir uyarı da vardır - ister sizin hatanız nedeniyle isterse mücbir sebep durumunda, charter bileti için para iade edilmeyecektir.

Nerede ve nasıl iş bulunur

Çok karmaşık ve aynı zamanda umut verici iş birkaç şekilde mümkündür.

Sosyal kurumlarda lisans ve uzmanlık sonunda. Bu durumda, bir turizm yöneticisi kavramı büyük ölçüde genişletilmiştir. Şunlar gibi şubeler:

turist tasarım uzmanı;
coğrafya ve turizmde eğlence uzmanı;
kültür turizmi ve gezi faaliyetlerinde uzman;
rekreasyon ve turizm yönetimi;
turizm, konut ve toplumsal, sosyal ve otel işlerinde uzman.

Ve ilerisi yaklaşık 50 turizm yöneticisi her birinin kendi sorumlulukları ve eylemleri vardır.

Turistik ürün satan bir seyahat acentesinde çalışmak için, uzmanlık alanında lisans derecesini tamamlamak ve diploma aldıktan sonra özgeçmişinizi seyahat acentelerinin ve tur operatörlerinin web sitelerine göndermeniz yeterli olacaktır.

Uzmanlar her zaman talep görüyor! FAKAT iyi uzmanlar iki kat talep var!

Lisenin sonunda, deneyimli bir çalışanla bir seyahat acentesinde eğitim talep edebilir, mesleği içeriden öğrenme arzunuzu motive edebilirsiniz.

İlk başta, başvuru sahibi kahve ve aramaları cevaplama ile başlayan ve ardından ofise davet edilen tüm yardımcı işleri alacaktır, ancak bu şekilde deneyim kazanılır.

Junior turdan. bu şekilde müdürlüklere yükselmek gerçekten mümkün ama diplomasız, sertifikasız müdürlüğe atlamak mümkün değil!

Aşağıda bir turizm yöneticisi için bir röportaj sunulmuştur.

Bir işveren bir yöneticiden ne bekler?

Bir turizm müdürü, her şeyden önce kendi alanında uzman, ardından bir “ofis dekorasyonu”. temiz olsa da görünüm, görgü, doğru konuşma ve anlaşılır diksiyon - çalışanın dış görüntüsünün koşulsuz bileşenleri.

Bu verilere ek olarak, tur. yönetici olmalı kişisel nitelikleri , nasıl:

kendini kontrol etme, dayanıklılık ve dış denge dahil olmak üzere yüksek derecede stres direnci;
durumu hızlı bir şekilde organize etme ve yönlendirme yeteneği;
sorumluluk ve organizasyon becerileri;
iletişim becerileri ve geniş bir müşteri akışıyla çalışma yeteneği;
düşünme esnekliği ve mükemmel hafıza;
çekicilik ve diplomasi;
belagat ve ikna etme yeteneği;
iş geliştirme için kazanma ve çalışma arzusu.

ne kadar kazanabilirsin

Genç bir uzman ilk başta fazla kazanmayacak. Bunun nedeni öncelikle kendi müşteri ve bilgi tabanı eksikliği.

Müşteri tabanı, birkaç aylık bağımsız yoğun çalışma sırasında geliştirilir.

Bilgi tabanı - tur operatöründen promosyon turlarında edindiğiniz kendi deneyiminizi biriktirirken.

Tanıtım turu nedir ve neden gereklidir?

Her operatör, çalışanlarına yılda birkaç kez teklif verir reklam turları yöneticilerin turistik ürünün hazırlanacağı yerler ve oteller hakkında bilgi sahibi olabileceği yerlerdir. Böyle bir tur sırasında, her yönetici kendisi için daha sonra müşterilerle çalışmak için kullandığı “seyahat notları” yazar.

RFP, tur satışı için komisyon sayısından oluştuğu için, giriş seviyesi o düşük 10000-15000 ovmak. başkentten uzak bölgeler için, Ve Moskova ve bölgede yaklaşık 30.000 ruble.

Yaklaşık 5-6 yıl sonra maaş iki katına çıkar.

Eksileri, artılarından daha ağır basıyor mu?

Bu sorunun cevabı Numara. Meslek, “sakin” mevsimlerde bile talep görüyor. Tatilci akışının artmasıyla birlikte ücretler de yükseliyor.

Turizm yıldan yıla gelişiyor ve tahminlerin aksine geri dönmeyecek, bu da bu alanda yetkin uzmanlara olan talebin artacağı anlamına geliyor. sadece büyümek. Talep ve profesyonellik ile birlikte ödüller de büyüyecek.

Çalışanını önemseyen akıllı bir operatör kesinlikle ona yılda 2-3 "yanan" kupon sağlayacaktır, en düşük fiyata (% 15-30) satın alma önceliği elbette şirket çalışanlarına verilir. .

Başkaları için bir tatil tatili düzenlemek iyi ve hoştur, ancak bunu kendiniz için düzenlemek iki kat keyiflidir!

Turizm yöneticisi olmak için bilmeniz gerekenler nelerdir? Sorunun cevabı videoda.