İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

İyi iş siteye ">

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

Tanıtım

İş iletişiminde bir imajın ne olduğunu anlamak için, bir iş insanının imajının tüm bileşenlerini göz önünde bulundurmak gerekir, yani. görüntüyü ne oluşturur. İmaj iki ana kriterden oluşur. Birincisi davranış (veya iş görgü kuralları). Konuşma, görgü, iş görüşmesi oluşturma ilkeleri bilgisi, iş protokolü, İş yazışmaları... İkincisi, bir iş insanının imajıdır. Bunlar şunları içerir: bir iş insanının dış görünüşü, görünüm, giyim kültürü, parfümeri ve aksesuarları, makyaj ve saç modelleri.

Görüntü kavramı

Görüntü, birinin iç görünümü, görüntüsü hakkında bir fikirdir. Rol kavramıyla yakından ilişkilidir ve özünde bir kişinin rol davranışının belirli bir vektörüdür.

İş, ofis iletişiminde bir iş insanının bir tarzı ve imajı vardır. Başkalarına karşı davranış kuralları ve belirli durumlarda nasıl görünmeniz gerektiğine ilişkin kuralları içerir.

İmgenin taşıyıcısı üzerinde ilham verici bir etkisi vardır ve “Ben” imajının parçası olan bir otostereotipe dönüşebilir. Bu nedenle, hem çevresindeki insanlar hem de taşıyıcısı için güçlü bir davranış düzenleyicisi olarak hareket eder.

Görüntünün taşıyıcısının başkalarıyla sosyal davranışını düzenleyen sosyal ve psikolojik mekanizma, insanların sosyal beklentileridir. Belirli bir imaja sahip bir kişiyle ilgili olarak, diğerlerinden oldukça spesifik beklentiler oluşur. Bu beklentilerin nasıl karşılandığına bağlı olarak, bir kişi belirli bir itibar kazanır - olumlu veya olumsuz.

Bir kişinin kamu bilincinde şekillenen görüntü hakkında aldığı geri bildirim, onda belirli duygusal tepkiler uyandırır ve bu tepkiler de davranışında ayarlamalar yapar.

ortak olan nediriletişim, görüntünün iletişim üzerindeki etkisi

Herhangi bir iletişim, eylemlerden ve karşı eylemlerden, yani bir yanıttan oluşur. Herkesin faaliyeti bu prensibe dayanmaktadır. kamu kurumları... Bireysel bireyler aynı ilkelere göre hareket eder. Bir kişi sürekli olarak ilişkiler akışındadır - üstler ve astlarla, arkadaşlar ve rakipler, meslektaşlar ve rakiplerle etkileşim.

Bileşenleri bir eylem ve bir yanıt olan herhangi bir iletişim biçiminde dört ana seçenek vardır:

Belirli bir kişiden veya birkaç kişiden kesin bir yanıt, belirli bir mükemmel eylemi takip eder.

Olumlu veya en azından nötr bir tepki elde etmek için bir eyleme ve başka bir eyleme veya eylemler zincirine olumsuz bir yanıt.

Nötr bir yanıt elde etmek için eylemin bir açıklamasını gerektiren, bir eyleme karşı kaçınılmaz bir olumsuz tepki.

Eylemin açıklaması ve olumsuz geri bildirimi kabul etmeyi reddetmenin gerekçesi.

Belirli durumlarda dört seçenekten herhangi birini seçen kişi, bilinçli veya bilinçsiz olarak kendisi için bir görüntü oluşturur. İmaj olan böyle bir insan öz-farkındalığı faktörü, kişilerarası ilişkilerin kurulmasında önemli bir rol oynar.

Her insan, başkalarına göstermek için belirli bir imaj yaratır ve kullanır. Biri, insanlara tam olarak yapmak istediği izlenimi vermek için imajını bilinçli olarak oluşturur, diğeri - bilinçaltında. Ve aslında ve başka bir durumda, her iki görüntü de başkaları tarafından eşit olarak algılanacaktır. Görüntü aslında “pahalı bir çerçevedir. değerli taş, eski iyi şarap için kristal bir sürahi, iyi bir takım elbise için kumaş. "

formlar var iş iletişimi:

iş görüşmesi

iş görüşmeleri

iş tartışmaları

iş toplantıları ve toplantıları

astların kabulü, iş arkadaşları ve patronla iletişim

halka açık gösteri

tercüman aracılığıyla iletişim

Anaiş görgü kuralları ve imaj biçimleri

Etik bilimi, toplum tarafından hangi davranışın onaylandığı ve hangilerinin kınandığı sorularına cevap verir. Ahlakın tarihteki ilk kurallarından biri şu şekilde formüle edilmiştir: Başkalarının size nasıl davranmasını istiyorsanız siz de siz onlara öyle davranın. Bu kural 6.-5. yüzyıllarda ortaya çıktı. M.Ö. farklı kültürel bölgelerde aynı anda ve birbirinden bağımsız olarak - Babylon, Çin. Hindistan, Avrupa.

Toplumda yürürlükte olan normlar ve davranış kuralları, bir kişinin topluma hizmet etmesini, kişisel ve kamusal çıkarları koordine etmesini öngörür. Ahlaki normlar gelenek ve göreneklere dayanır ve ahlak bize her işi çevremizdeki insanlara zarar vermemek için yapmayı öğretir.

İş iletişimi kültürünün ana unsurlarından biri insanların ahlaki davranışlarıdır.

Görgü kuralları, tavır için Fransızca bir kelimedir.

Tarz, bir davranış biçimi, dışsal bir davranış biçimi, diğer insanlarla iletişimin yanı sıra konuşmada kullanılan ton, tonlama ve ifadelerdir. Ayrıca bunlar, bir kişinin karakteristiği olan jestler, yürüyüş, yüz ifadeleridir. Çevresindekilerin de kişiye, onun onlara davrandığı gibi davrandığı, yani. nasıl oturduğunu, konuştuğunu, yürüdüğünü, ne tavırları olduğunu.

İş görgü kuralları, iş ve hizmet ilişkilerinde bir dizi davranış kuralıdır. İş insanının mesleki davranış madalyasının en önemli yönüdür.

Geleneksel olarak, itibar ve imaj iki terimden elde edilebilir: Eylem ve Müdahale + Yorumlama ve İletişim.

John Yager, görgü kurallarının altı temel ilkesini formüle etti:

Her şeyi zamanında yap

çok fazla söyleme

Nazik, iyiliksever ol

Sadece kendini değil başkalarını da düşün

Düzgün giyinmek

Yetkin ve iyi bir dilde konuşun ve yazın.

Görgü kuralları sözlü ve sözsüzdür. İş görgü kurallarında önemli bir yer, tebrik, şükran, adres, özür sözleriyle doludur. Müstehcen dil kabul edilemez. Bir yabancıya hitap ederken, kişisel olmayan formu kullanmak daha iyidir: "Afedersiniz, nasıl geçilir ...", "nazik olun ...".

Resmi ilişkilerde tedavi seçimi oldukça sınırlıdır. İş iletişiminde resmi hitap biçimleri "usta" ve "yoldaş" kelimeleridir. "Yoldaş Petrov" soyadının bir göstergesi de olabilir. Daima "size" veya ad ve soyadıyla hitap edin.

Selamlaşma iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Ofise (odaya) girerken, tanıdık olmasalar bile orada bulunan insanlara selam vermek adettendir. Gençleri ilk karşılayan, bir kadınla bir erkek, bir patronla bir ast, yaşlı bir adamla bir kız.

İş teması için bir ön koşul, konuşma kültürüdür. Kültürel konuşma, her şeyden önce, doğru, yetkin konuşma ve ayrıca doğru iletişim tonu, konuşma tarzı, kesin olarak seçilmiş kelimelerdir. Bir kişinin kelime hazinesi (kelime dağarcığı) ne kadar fazlaysa, dili o kadar iyi konuşur, daha fazlasını bilir (ilginç bir muhataptır) ve düşüncelerini ve duygularını daha kolay ifade eder.

İnsanlar çok meşgulse ve uzun süre bekleyecek vaktiniz yoksa, vurgulayarak kibar ifadeler kullanabilirsiniz: "Sizi rahatsız ettiğim için üzgünüm", "Bu kadar kibar olmayacak mısınız?"

Genel olarak kabul edilmiş kurallar vardır, bunlar olmadan insanların iletişim kurması imkansızdır. Muhataplara karşı nazik olun, kendi “Ben”inizi konuşmanın merkezine koymayın, kişiliği, farkındalığı, ilgi derecesini dikkate alın, bir konu seçebilme, mantıklı konuş, jestleri, yüz ifadeleri hakkında unutma. ifade.

Dinleyici için de belirli kurallar vardır. Sizinle iletişim kurarken dinlemeye ara vermeden işinizi yarıda kesebilir, mimikler, mimikler yardımıyla konuşmaya olan ilginizi vurgulayabilir ve cevap verebilirsiniz.

İnsanlar jestler yoluyla da iletişim kurabilirler. Ancak tüm insanlar aynı jestlere sahip olmayabilir, aynı anlama sahip olabilir. Ancak evrensel jestler de var. Dünyanın hemen her yerinde baş sallamak “Evet” anlamına gelir. Beyan. Dünyanın hemen her yerinde baş sallamak anlaşmazlık, inkar anlamına gelir. "Omuz silkme" hareketi evrenseldir ve kişinin tehlikede olanı bilmediği veya anlamadığı anlamına gelir.

Bir kişi ne kadar eğitimliyse ve kelime dağarcığı ne kadar fazlaysa, en az jestlerle “konuşurken”, eğitimsiz veya daha az profesyonel bir kişi iletişim sürecinde kelimelerden ziyade jestlere daha sık güvenecektir. .

Herhangi bir kişinin başarılı iletişim için olumlu, açık jestleri nasıl kullanacağını öğrenmesi ve olumsuz, olumsuz bir çağrışım taşıyan jestlerden kurtulması yararlıdır.

PEğitime işyerinde

Çalışma masasına serbestçe oturmak, ancak yayılmamak, bacaklarınızı yukarı kaldırmamak, üst üste katlamak gerekir.

Başınızı masaya yaslamayın.

Başkalarının çalışmalarına müdahale edemezsiniz.

Pencereyi açmak istiyorsanız, etrafındaki herkese bu konuda ne hissettiklerini sormalısınız.

İğrenmeye neden olan eylemlere izin vermeyin: koklama, yüksek sesle öksürme veya burnunuzu sümkürme, kulaklarınızı veya burnunuzu toplama, ayakkabılarınızı çıkarma ve kirli çoraplarla oturma vb. İş görgü kurallarını korumak için, çatışmaları da çözebilmeniz gerekir. Çatışmalardan, yalnızca geri adım atılamayacağı durumlarda yalnızca ilkesel konularda kaçınılmamalıdır. Diğer tüm durumlarda, üretimde normal bir psikolojik ortamı korumak, çatışma yataklarını zamanında söndürmek ve alevlenmelerini önlemek gerekir.

Kişi ayrıca tartışabilmeli ve tartışabilmelidir.

Sadece bir tartışmaya girilmesi tavsiye edilir. tam güven yeterli ve güvenilir argümanlar var. Aksi takdirde, tartışmayı reddetmek daha iyidir.

En acil konuların bile birbirine saygı duyarak tartışılması gerekir.

Bir tartışmada, rakibinizin sizinle oynama fırsatını bulamaması için duygulara teslim olmamalısınız. Korku, güç hırsı vb. duyguları uyandırmak.

Bir gülümseme iş iletişimi için gereklidir. Mizah duygusu olmayan, gülemeyen bir insanla iletişim kurmak son derece zordur.

İletişimde de eleştiriden kaçınılmalıdır. Eleştiri, ancak kişinin doğruluğuna mutlak bir güvenin olduğu durumlarda gereklidir ve eleştiri, eleştirilen eylem veya eyleme neden olan tüm nedenler dikkate alındığında, davaya fayda sağlayacaktır. Doğru eleştirmek gerekir.

görüntü iletişim iş görgü kuralları

telefon kültürü

Telefon iki yönlü bilgi alışverişi sağlar. Yardımı ile iş bağlantıları kurulur, iş toplantıları planlanır. Ama aynı zamanda telefonda konuşma yeteneğine de sahip olmanız gerekir.

Telefonla iletişim kültürü, kişinin ortaklarla çalıştığı kurumun imajını ve imajını şekillendirmenin bir yoludur. Bir şirket için iş görgü kurallarının ihlali, sözleşmenin feshedilmesine ve satış pazarlarının kaybına neden olabilir.

telefonun yanında kalem, defter ve takvim bulundurmakta fayda var;

görgü kuralları, alıcının dördüncü çalmadan önce alınmasını sağlar. Bağlantının kesilmemesi için aramalar arasında telefonu açmanız gerekir;

bir çağrıyı cevaplarken, bir çalışan herhangi bir dostane şekilde selamlamakla yükümlüdür (sekreterlerin talimatları bunun bir gülümsemeyle yapılması gerektiğini söylüyor, bir gülümseme de "duyulur"; böyle bir karşılama gizli bir atmosfer yaratmanıza izin verir;

daha sonra çalışanın kuruluşa ve adını vermesi gerekir. Bu bilgilerin ifşa edilmemesi, iş etiğinin en ciddi ihlallerinden birini oluşturur. Ayrıca, bu bilgiyi tekerlemede iletmenize gerek yoktur;

bilgi aktarım hızı muhatap için uygun olmalıdır, bunun için yeterince iyi anlaşılıp anlaşılmadığınızı incelikle kontrol etmek yararlıdır;

konuşmaya devam etmek için başka bir çalışanın katılımı gerekiyorsa, arayan kişiye bekleyecek zamanı olup olmadığını sormalısınız;

bir müşteriyle sohbet ederken, "Size faydalı olabilir miyim?", "Size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi ifadeler kullanmak yararlıdır. Eğer doğru çalışan yok, kibarca özür dilemeli ve işte olacağı zamanı belirtmelisiniz;

iş görüşmesine çay çiğneme veya yudumlama eşlik etmemelidir. Konuşurken hapşırırsanız, özür dilemeniz gerekir;

başka birine cevap vermen gerektiğinde telefon görüşmesi... Telefonu açmanız, meşgul olduğunuzu bildirmeniz ve ikinci muhataptan ilk konuşmanın bitmesini bekleyip beklemeyeceğini veya bir süre sonra onu tekrar aramanız gerektiğini öğrenmeniz gerekir. İlk kişiye başka bir kişiyle konuşmanız gerektiğini söylemek, ilk konuşmayı nazikçe bitirmenize olanak tanır;

konuşma uzarsa, muhataptan periyodik olarak sormak yararlıdır: "Konuşmaya devam etmek için zamanınız var mı?";

konuşmayı şu ifadelerle kibarca bitirmek çok önemlidir: “Sizi böldüğüm için üzgünüm ama toplantıya geç kalmaktan korkuyorum”, “Sizi daha sonra arayabilir miyim?”. Bir telefon görüşmesi sonunda çok meşgul olmaya, daha önce başlamış olan işleri tamamlama ihtiyacına;

iş ortağıyla yapılan görüşme yapıcıysa, daha fazla işbirliği için bir anlaşma ile tamamlanmalıdır.

Arayan için konuşma kuralları:

meşgul oldukları söylenip daha sonra tekrar aramamız istendiğinde gücenmenize ve memnuniyetsizliğinizi ifade etmenize gerek yok;

çalışma modu bilinmeyen bir kişiyi ararken, bize zaman verip vermeyeceğini sormanız gerekir;

size soran kişiyi ararsınız ama orada değildir, aradığınızı iletmeniz ve hangi telefonda ve saat kaçta bulunabileceğinizi belirtmeniz gerekir;

uzun telefon görüşmeleri geliyorsa, muhatabınız için uygun olacak bir süre için bunları planlamanız önerilir. Çok meşgul insanlarla uğraşırken, belirli bir "telefon günü" üzerinde anlaşmalı ve buna kesinlikle uymalısınız;

Partnerinizi aramayı kabul ettiyseniz, ancak herhangi bir nedenle yapamıyorsanız, 24 saat içinde tekrar aramanız önerilir. Özür dileyerek ve nedenini belirterek aramayı önceden iptal edebilir veya başka bir zamana ertelemesini isteyebilirsiniz.

Artık kişilerle ilgilenmiyorsanız, geri aramanız, verilen rahatsızlıktan dolayı özür dilemeniz ve sorunun çözüldüğünü bildirmeniz gerekir.

İş Görüşmesi Kuralları

Bir iş görüşmesi dikkatli bir hazırlık gerektirir ve etik normlara ve kurallara dayanır.

Konuşma hazırlama - planlama adımında, toplantının hedefleri belirlenir ve hedefe ulaşmak için strateji ve taktikler geliştirilir. Bir konuşmayı iki veya üç gün önceden müzakere etmeniz gerekir.

İş görüşmesi aşamaları:

bilgi aktarımı (kişinin konumunun sunumu) ve tartışma

muhatabın argümanlarını dinlemek ve bunlara tepki vermek

Karar vermek

Konuşmanın başında muhatap ile temas kurulur, soruna dikkat çekilir.

Muhatapla tanışmak için ayağa kalkmanız ve tercihen karşılıklı oturmanız gerekir. Muhatapların her birinin konuşmanın ne kadar sürdüğünü görebilmesi için yakına bir saat koymanız gerekir.

Diğer kişinin sözünü kesmemek çok önemlidir. İyi niyet ve odaklanma, muhatabın açılmasına yardımcı olacaktır.

Bir iş görüşmesinin son aşamasında, açık ve ikna edici bir şekilde ifade edilen nihai bir karar verilir.

3.6 Ticari Yazışma Kuralları

İş yazışmaları iş görgü kurallarının önemli bir parçasıdır.

İş mektubu yazmanın kuralları vardır. Muhatap, muhatabına hangi materyali iletmek istediğini bilmelidir.

Mektup basit, mantıklı ve açık olmalıdır.

İfadeler kolay okunabilir ve kısa olmalıdır.

Mektuba sadece bir soru yansıtılmalıdır.

Mektup ikna edici ve yeterince mantıklı olmalıdır.

Tarafsız bir şekilde yazılmalıdır.

Mektubun uzunluğu, daktiloyla yazılmış iki sayfayı geçmemelidir.

Doğru yazılmalıdır.

Bir iş mektubu doğru olmalı ve kibar bir tonda yazılmalıdır.

Bir iş mektubu için şirketin zarfı ve antetli kağıdı önemlidir. Posta kağıdı olmalı iyi kalite ve kağıdın rengi açık: beyaz, açık gri, krem, vb. İş mektupları düz mektup kağıdına da yapılabilir.

Bir iş mektubu her zaman elle imzalanmalıdır. Bir mektubun faksla veya postayla zarf içinde gönderilmesi konusuna, iş ortaklarının durumlarına ve isteklerine göre karar verilir. Tüm mektuplar yanıtlanmalıdır (mektuplara yanıt şartları korunarak).

Kartvizitler

Tipik bir çalışanın kartvizitinde soyadı, adı, pozisyonu, ofis telefon numarası, şirket adı, posta adresi ve sekreterin telefon numarası, teleks ve telefaks bulunur. İkinci tip kartvizitte sadece soyadı ve adı belirtilir.

saat iş tanıdık kartvizit değişimi bir zorunluluktur. Sunulduğunda, kartviziti veren kişinin soyadı yüksek sesle okunurken metin görünür olmalıdır. Sağ elinizle bir kartvizit vermeniz ve almanız gerekir. İlk önce bir genç kartı verilir ve eşit pozisyonlar olması durumunda - daha genç yaştadır. Başkalarının kartvizitleri buruşmamalı, bükülmemeli veya yazı yazmak için kullanılmamalıdır. Kartviziti veren ve bir çantaya, bir ceketin iç cebine, bir çantaya koyan kişiye teşekkür etmelisiniz.

iş protokolü

İş protokolü, toplantıların ve telgrafların sırasını, konuşmaları ve müzakereleri yürütmeyi, resepsiyonları organize etmeyi ve iş yazışmalarını işlemeyi yöneten kurallardır.

Sokakta buluşma ve daha sonra insanların arabaya oturması durumunda, ana misafir sürücüden çapraz olarak arka koltuğa oturmalıdır; misafirleri karşılayan bir çalışan, sürücünün yanına oturabilir.

Ofisin girişinde, "ofis sahibi" toplantısı, karşılıklı el sıkıştıktan sonra herkesi müzakere masasına davet ediyor. Milletvekilleri sağda, çevirmenler solda ve müzakerecilerin geri kalanı rastgele oturur.

Oraya nasıl geldik, nerede kaldık, herhangi bir istek veya sorun var mı gibi sorularla sohbete başlamamız gerekiyor.

Konuşmanın sonunda ilk ayağa kalkan "kabin sahibi" olur ve heyetle görüştüğü yere gider.

İş resepsiyonları, iş toplantılarından daha rahat bir atmosfere sahiptir. Çalışanların bir iş resepsiyonuna katılımı aynı zamanda resmi görevlerin yerine getirilmesidir.

İş resepsiyonları: koltuklu ve koltuksuz. İş resepsiyonlarında gündüz (kahvaltı, ikinci kahvaltı) ve akşam (kokteyl, bir kadeh şampanya, öğle yemeği) vardır.

İş davetlerinde görgü kurallarına göre davetiyeler gönderilir, kaliteli kağıda basılır, beyaz veya hafif gölge... Metin, görgü kurallarına uygun olarak ve zorunlu "nezaket formülleri" kullanılarak açık bir şekilde yazılmalıdır.

Bir kişinin görünüşü

Bir kişinin nasıl görünmesi gerektiğine dair bir takım kurallar vardır. farklı durumlar... Bu kıyafet yönetmeliği. (İngilizceden - elbise). V iş çevresi- uyulması belirli bir kişinin bir iş adamına atfedilmesine izin verecek öngörülen giyim ve aksesuar tarzı.

Bir kişinin görünüşünün özellikleri, yaş, sosyal, ulusal ve profesyonel bağlantı hakkında bilgi sağlar.

Kıyafetler şekil ve yüz tipine göre seçilmelidir. Ana şey, figürünüzdeki kusurları görmek ve bunları kıyafetler yardımıyla düzeltmektir.

Giyim sağlayan bir tür kartvizittir. psikolojik etki iletişim ortakları hakkında.

Giysiler için temel gereksinimler temizlik ve düzendir.

Erkekler için bazı temel kurallar:

iş yerinde yünden veya yüne benzer bir takım elbise giyin. Mavi, gri veya kahverengi tonlarında

gömlekler pamuklu olmalı veya uzun kollu pamuklu gibi görünmelidir. Çizgili veya ekoseler kabul edilebilir olsa da, düz renkler desenli gömleklere tercih edilir. Takım elbisenin tonuyla eşleşmelidirler. Beyaz, mavi, ince çizgili

Kravatlar ipek veya ipek benzeri kumaştan olmalıdır. Daha iyi tek renk, ancak club, rep vb. modeller kabul edilebilir.

çoraplar ayak bileğinin üstünden alt bacağına kadar koyu renklidir. takım elbise renkleri

çizmeler daha iyi bağcıklı, geleneksel biçimli, modern model, deri olmalıdır. Gömleklerin yakaları ve manşetleri de güzel görünüyor. Jartiyer de kabul edilebilir ve popülerdir.

Kadınlar için bazı temel kurallar:

kadınlar profesyonel, iş gibi ve düzenli görünmelidir. Çok gösterişli ve lüks giyinmiş olamazsın

minimal makyaj, omuz boyu veya daha kısa saç

takım yünlü veya yüne benzer bir kumaştan olmalıdır, ceketli bir etek giyebilirsiniz, ancak görünüm takım elbise kadar profesyonel olmayacaktır

bluzlar pahalı görünmeli

ayakkabılar kapalı topuklu ve burunlu bir tekne olmalıdır

çorap naylon olmalı

aksesuarlar en yüksek kalitede olmalıdır

altın ve gümüş takıları birlikte takmayın

takı takarsan pahalı olmalı

kozmetiklerin ustaca kullanımı tarzı ve kişiliği ortaya çıkarır

Bir parfüm seçerken, iki kurala uymanız gerekir: ilk olarak, kokunun sert olmaması için, çünkü yorucu, tahriş edicidir ve alerjilere veya baş ağrılarına neden olabilir. İkincisi, kokunuzu doğru bir şekilde tanımlamak ve onlara bir ilaveyi başarıyla almaktır.

Saç ve saç modelleri için gereksinimler şu şekildedir: saçlar temiz ve düzenli olmalıdır. İşyerinde saç kesimi yapılmamalıdır.

Bir erkeğin sakalı için görgü kuralları yine düzenlidir. Tıraşsız çalışmaya gelen bir adam, başkalarına ve kişisel olarak kendisine tam bir saygısızlık gösterecektir. Herhangi bir sakal takabilir veya hiç sakal bırakamazsınız.

İş iletişiminde manikür için yumuşak renkler almak daha iyidir, verniğin rengi giysi ve kozmetik rengiyle birleştirilmelidir. Tırnaklarda kısmen soyulmuş vernik bırakmak kabul edilemez.

Zsonuçlandırma

İş görgü kurallarına uymak için her şey önemlidir: davranış ve görgü, konuşma ve giyim, iş görüşmesi ve iş yazışması kurallarının bilgisi.

Bir iş iletişimi kültürünün ana unsurlarından biri ahlaki davranıştır. İş iletişimi normlarının temelleri, ahlak ve etiğin temelleridir.

için iş adamı başarılı çalışma iş iletişiminin kural ve düzenlemelerini bilmeli ve bunlara uymalıdır. Bir kişinin toplum tarafından olumlu algılanabilmesi için kendisine bir imaj yaratır. Bunun için iş görgü kurallarını kullanır.

Bibliyografya

1. Alekhina I.Ya. Bir iş insanının imajı ve görgü kuralları. - E.: Delo, 2001, - 165 s.

2. Ansimova I.M. Resmi görgü kuralları hakkında konuşun. - Novosibirsk.: Sibirya Yıldızı, - 96 s.

3. Botavina R.N. etik iş ilişkisi... - M.: Finans ve istatistik, 2001, - 156 s.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Rus dilinin açıklayıcı sözlüğü: 80.000 kelime ve deyimsel ifadeler / Rusça A.N.; Rus Kültür Vakfı; - 3. baskı, Basmakalıp - M.: AZ, 1995, - 928 s.

5. Rudenko A.M. İş iletişimi / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n / a.: Phoenix, 2008, - 413 s: hasta. - (Yüksek öğretim).

6. Chestara J. İş görgü kuralları / Per. İngilizceden A. Beşkova. - M.: Ajans "FUAR" 1997. - 336 s.

7. Yager J. İş görgü kuralları. İş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur: Per. İngilizce'den - M, 1994 .-- s. 17-26.

8. Ansiklopedi görgü/ Derleyen V. Pivovar, St. Petersburg: LLP "Diamant", LLC "Altın Çağ", 1998. - 512 s.

Allbest.ru'da yayınlandı

benzer belgeler

Görünüm, iletişim taktikleri. İş görgü kuralları ve protokolü. İş iletişimi etiği. Bir davranış modeli kavramı. Gelişme süreci kartvizitler iş iletişiminin unsurları olarak Doğru davranış modelini seçmek. İyi bir iş imajı oluşturmak.

test, eklendi 03/01/2016


Görgü kuralları tarihi. İş Etiği İlkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. İş görüşmelerini yürütmek için normlar, yöntemler, teknikler. Mektup görgü kuralları. İş kültürü. Telefon görüşmelerinin ana hükümleri.

tez, 31/10/2010 eklendi


Bir iş insanının imajının ve profesyonel kültürünün oluşumu. Yöneticilerin, avukatların, değerlendiricilerin çalışmalarında genel olarak kabul edilen ticari iletişim biçimleri: konuşmalar, toplantılar, toplantılar, müzakereler, konferanslar, toplantılar. İş iletişimi biçimlerinin ve kurallarının dikkate alınması.

test, 29/09/2014 eklendi


İş iletişiminin kalıpları ve taktikleri. İletişimin sosyo-psikolojik analizi. İş görgü kuralları ve kültür. İş etiği. İş iletişiminde etiğin yeri üzerine modern görüşler. İş iletişiminin etik ilkeleri.

dönem ödevi eklendi 12/12/2006


İş iletişimi kavramı, özü ve türleri. Bir iş görüşmesinin aşamaları. İş iletişiminin grup biçimleri olarak toplantı ve konferanslar, sınıflandırılması. Ön müzakerelerde ortaklar arasında ilişki kurmak için hazırlık unsurları ve kurallar.

özet, 25.02.2010 eklendi


Görgü kuralları, profesyonel davranışın önemli bir yönüdür. Modern iş görgü kurallarının temel kuralları ve ilkeleri. En uygun şekil olarak takım elbise iş kıyafetleri erkekler ve kadınlar için. Telefon iletişim kuralları. İletişim teknolojisinin ahlaki içeriği.

test, 01/23/2011 eklendi


İletişimin özellikleri ve içeriği. İletişim sürecinde etki mekanizmaları. Modern iş kültürü Rus toplumu... İş iletişimi kurmak. İnsanlarla birlikte davranabilme. İş iletişimi kültürü, içeriği ve sosyal işlevleri.

test, 21/05/2013 eklendi


İş iletişimi kültürü kavramı. İş dünyasında, profesyonel alanda iletişim kurabilme. İş iletişimi kültürünün oluşumu. İş ilişkisinin kalitesi. Bir uzmanın görünümü ve davranışı. "Capex" LLC organizasyonunda iş iletişiminin değerlendirilmesi.

özet, eklendi 06/25/2015


İletişim kavramı ve özgüllüğü, işlevleri: bilgi ve iletişim, düzenleyici, duygusal. Tipik kişilerarası iletişim biçimleri: anonim; fonksiyonel rol; gayri resmi ve samimi aile iletişimi. İş kültürü davranış.

özet, eklendi 06/17/2015


Uzaktan iletişimin özü. Telefon görüşmesinin etik standartları. Çeşit şirket kültürü iş iletişimi. Bir partneri etkileme yöntemi olarak manipülasyon. Nötralizasyon kuralları. Güvene dayalı ilişkilerin yaratılmasını teşvik eden teknikler.

İnsanlarla ilişkiler kurma, onlara bir yaklaşım bulma, kendini kazanma yeteneği, yaşamın ve mesleki başarının temelidir.

İnsanlarla iletişim, iş iletişimi (bu, hem doğal yeteneklerin hem de eğitimin önemli olduğu sanat ve bilimdir) yönetim faaliyetinin en önemli bileşenini oluşturur.

İş iletişimi ilke ve kurallarına uyum, yalnızca iş ilişkilerini optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda organizasyon kültürü gerçekten motive edici.

Prensip yeterlik iş iletişimi Sonuç olarak veya elde etme sürecinde en uygun araçları kullanarak sorunları çözmede ilerleme sağlayan bu tür iletişimlerin bir özelliğidir. karşılıklı anlayış ortaklar arasında.

anlamak en azından partnerin bakış açısını anladığını varsayar.

Bu durumun sıradanlığına rağmen, sosyal ve psikolojik eğitimlerin uygulanması sürekli olarak yaygın iletişim hatalarını ortaya çıkarmaktadır:

• alternatif olmayan düşünme, bir sorunu çözme yolundaki bakış açılarındaki farklılıkların sadece farkındalığının gerçek bir sürprize neden olduğu noktaya ulaşan;

· Kişinin kendi davranışının nedenlerini fark edememe, özellikle bazı baskın ego ihtiyaçlarının varlığının hesabını verememe (örneğin, ayrım gözetmeksizin herkesi memnun etme arzusu).

Karşılıklı anlayış, dinleme yeteneği ve akıl yürütme yeteneği ile elde edilir.

Akıl yürütme yeteneği ikna etmek, birkaç kurala uymayı gerektirir. Genel kurallar:

· düzenlemeler ortak düşünce dili(partnerin ana bilgi ve temsil sistemlerinin dilini konuşun, her iki tarafın da aynı şekilde anladığı argümanları kullanın);

· düzenlemeler argümanları en aza indirmek(insan algısı sınırlıdır, argüman sayısını üç veya dörde düşürmek, ancak yediden fazla olmamak daha iyidir);

· düzenlemeler objektiflik ve kanıt(gerçekleri ve görüşleri karıştırmayın);

· düzenlemeler gömme(argümanlarınızı partnerinizin mantığına gömmek ve onları paralel olarak sunmamak, dahası rakibinizin mantığını kırmamak için daha etkilidir);

· rakibe eşitlik ve saygı göstermek(söz konusu konuda yeterli bir yargıya varma yeteneğinden şüphe duymamak);

Kural kademeli olma(Rakibi hızla ikna etmeye çalışmaktansa kademeli ama tutarlı adımlarla gitmek daha iyidir);

· Kanun geri bildirim(rakibin durumunun ve kişinin kendi duygusal durumunun açıklamaları şeklinde tepki; yanlış anlamalar ve yanlış anlamalar için sorumluluk almak gerekir);

· düzenlemeler etik(tartışma sürecinde saldırganlık, aldatma, kibir, manipülasyondan kaçının).

Etkili iletişim kuralları arasında, iletişimsel davranışı düzenlemenin farklı yollarından oluşan üç grup ayırt edilebilir.

1.görgü kuralları .

Görgü kuralları, herhangi bir iletişim biçimini kolaylaştıran ve yücelten, iletişimin dış, resmi yönünü (belirli yönleri) düzenleyen bir normlar sistemidir.

Adres ve sunum sırasını (gençten yaşlıya, erkek kadına, ev sahipleri misafirlere), adlandırma yöntemini, insanların mekansal ilişki biçimlerini ve çok daha fazlasını belirlerler.

İş iletişiminde görgü kurallarına uyulması zorunludur. Tamamen veya kısmen görmezden gelinmeleri, bir kişiyi etkili iletişim sürecine katılmaktan uzaklaştırır.

Nezaket normları daha genel ve çeşitlidir; samimiyet, insanlara saygı ve karşılıklı nezakete dayanır.

Nezaket kuralları aşağıdakilerle karakterize edilir: faydacı(pratik kullanıma uygun olarak), reçetelerinde en çok en uygun belirli durumlarda davranış biçimleri.

Nezaketin değeri, doğru olanı düşünmeden ve onurlu bir şekilde yapma alışkanlığının otomatizmi geliştikçe artar. Ahlaki bir temeli olmayan nezaket, içerik biçimseldir, ikiyüzlülük veya tavırcılık biçimini alabilir. Aynı zamanda, kişiliğin derin içsel içeriği, değerli bir ifade biçimi edinmelidir (kendinden emin ve doğal tavırlar, incelik, incelik).

2.İletişimsel etkileşimin koordinasyonu için kurallar.

Görgü kuralları, katılımcıların iletişimdeki "faydalılık" derecesini belirlerse, anlaşma kuralları belirlenir. iletişim türü(iş, sosyal, arkadaş canlısı, ritüel vb.). Farklı şekiller iletişimin kendi kodları veya kuralları vardır.

İşletme ortak iletişimi, işbirliği ilkesini somutlaştıran kurallar çerçevesinde gerçekleşir:

· Bilginin gerekliliği ve yeterliliği kuralı ("Şu anda gerekenden daha fazla veya daha az konuşmayın");

· Bilgi kalitesi kuralı ("İfadelerinizi gerçeğe uygun hale getirmeye çalışın");

· Eşleştirme kuralları ("Konunun zirvesinde kalın!");

· Stil kuralları ("Kendinizi net bir şekilde ifade edin!").

Laik iletişim kurallarda uygulanır

Tact: ("Başkalarının çıkarlarını gözet");

Cömertlik ("Başkalarını rahatsız etmeyin");

Onaylar ("Başkalarını suçlamayın");

Alçakgönüllülük ("Övgü kabul etmeyin");

Onay ("İtirazlardan Kaçının");

Sempati ("İyi niyetinizi ifade edin").

İş iletişiminde, bu kurallar rahat bir etkileşim ortamı sağlamak için kullanılır.

3.Kendi kendine dosyalama kuralları .

Onların yerine getirilmesi başkalarının beklentileri tarafından onaylanmaz, "içsel" kökenlidirler.

Bireysel bir imajdan, kendi çekiciliğinizi ortaya çıkarmanın yollarından bahsediyoruz. Bazıları için, kendini sunmadaki öncelik, diğerleri için - hafif ve ışıltılı mizah, diğerleri için - prezentabl görünüm (görünüm ve giyim) - hitabet.

Ancak herhangi bir lider için kendini sunmanın en önemli yönü güven ve itibardır.

Kendinden emin Sakin, olgun bir öz saygı ve insana saygıdır. İtme veya saldırganlık ile karıştırılmamalıdır.

Psikologlar, kendinden emin davranış için aşağıdaki tarifleri veriyor.

1. Duygularınız, düşünceleriniz ve haklarınız hakkında basit bir şekilde konuşun. Örneğin: "Şimdi gitmek istiyorum" veya "Senden gerçekten hoşlanıyorum."

2. Daima diğer kişinin duygularını ve tutumunu göz önünde bulundurun. Örneğin, "Birlikte gitmemizi istediğini biliyorum ama bu sefer yalnız gideceğim."

3. Yavaş yavaş minimalden kategorik ifadelere geçin. Örneğin: "Bana öyle geliyor ki yanılıyor ... Bence yanılıyor çünkü ... O yanılıyor ve ikincisi, çünkü ...".

4. Bir çatışma durumunda, her zaman diğer kişiye istediğinizi yapması için bir şans bırakın.

5. Davranışı veya eylemi olumsuz değerlendirmek gerekirse

başka bir kişi, bu konudaki duygularınızı ifade edin, ne istediğinizi anlaması için açık ve net bir şekilde yapın.

6. Birini ikna etmeniz veya ikna etmeniz gerekiyorsa, bunu derhal ve incelikle yapın.

7. Bir görev, bir emir yerine bir talep şeklinde daha iyi algılanır.

8. Sakin, arkadaş canlısı ve kararlı bir tonda emir verin.

Sertlik, güvensizliğin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. hakları hakkında bilgi.

Herkesin aşağıdaki haklara sahip olduğu unutulmamalıdır:

Bağımsız olmak;

Dinlenmek ve ciddiye alınmak;

Kendine güvenen bir kişinin tarzında hareket edin;

Suçlu ve bencil hissetmeden bir talebi reddetmek;

İstediğini istemek için;

Hatalar yapın ve onlardan sorumlu olun;

İddialı olmayın, hatırlatmayın, kendi başınıza ısrar etmeyin ve onu bu hale getirmek isteyenlerle uğraşmayın.

Psikologlar aşağıdakileri tanımlar " emirler "akıllıca ve etkili iletişim.

1. Önce bir insanı "sev", onu arkadaşın yap ve daha iyi taraf kişiliği ("olumlu tutum").

2. Onun yerinde durun ve sadece oradan yapılması gerekenleri göreceksiniz ("yaklaşın").

3. İnsan beklentilerini ("işlem") yanıltmamak için hareket edin.

4. Kendinizin ve diğer insanların duygularını kontrol edin, gezinmelerine izin vermeyin ("duygular").

5. Yapıcı bir şekilde çözdüğünüz insanları ve sorunları ayırın ("sorunlar insanlardır").

6. Siper savaşından ortak çıkarlar alanına doğru hareket edin. Farklılıklarda değil, çıkarlarda birliği arayın. Karşılıklı çıkarları ("çıkarlar") tatmin etmenin yollarını arayın.

7. Olan her şeyin sorumluluğunu üstlenin ("sorumluluk tuzağı").

8. Bir değil, birçok alternatif arayın. Ne kadar çok olursa, çatışma ve çelişkilerin ("seçeneklerin çokluğu") niteliksel bir şekilde çözülmesi olasılığı o kadar yüksek olur.

9. Partnerin vücudunun "dilini" yakalayın, durumunu yansıtarak ona uyum sağlayın ("sözsüz iletişim").

10. Herhangi bir iletişimin başında, tam olarak hangi limana yelken açacağınızı belirleyin, istediğiniz sonuç olarak hedeflerinizi konuşun. Ve somut fikirlerin ("sonuç") dilinde konuşun.

11. İnsanlara ve hayatın çelişkilerine karşı sabırlı olun. Artılarınızı ve eksilerinizi kendiniz belirtin. Kesinlikle iyi veya kesinlikle kötü kararlar olmadığını unutmayın. Çelişki normdur. ("hata payı").

Liderin resmi

- bu, "Ben" in dünyaya sunduğu bir tür görüntü, bir tür kendini sunum.

İmaj kavramı sadece doğal değil, aynı zamanda özel olarak oluşturulmuş kişilik özelliklerini de içerir.

Ayrıca, bir kişinin sadece dış özelliklerine değil, aynı zamanda iç dünyasına da tanıklık eder.

Olumlu bir kişisel imaj yaratmak için güçlü yönlerinizi en iyi şekilde ifade edebilmeniz ve istemeniz gerekir. kişisel nitelikleri(zayıfları yenmek).

Öncelikli nitelikler sunulması ve geliştirilmesi gerekenleri üç grupta toplamak mümkündür.

İlk grup bir set sunar doğal hediyeler yine de geliştirilebilir ve yetiştirilebilir:

1) Sosyallik (insanlarla kolayca yakınlaşma yeteneği),

2) empati (empati kurma yeteneği),

3) Refleksivite (başka bir insanı anlama yeteneği),

4) Belagat (kelime ile etkileme yeteneği).

İkinci grup- onun sonucu olan kişilik özellikleri eğitim ve yetiştirme:

1) Ahlaki nitelikler,

Görünüşün, görgü kurallarının, davranış tarzının iş iletişimine etkisi

1.2 İş iletişiminde imajın rolü

Bir kişinin dış görünüşünün - imajının - iletişimdeki rolü genellikle kabul edilir. İş iletişiminde imaj, müzakerelerin gerekli bir özelliğidir.

Eski bir Rus atasözü "Giysileriyle tanışırlar" der ve bu durumda anlamı, bir kişinin ilk izleniminde görünüm algısının çok önemli olduğudur. Bu algının olumlu sonuçlanması durumunda, sonraki tüm bilgiler, olumlu ya da olumsuz bir etkisi olup olmayacağına bakılmaksızın, bu sözde "iskelet" üzerinde katmanlanacaktır. Ana şey, vakfın zaten oluşturulmuş olmasıdır, "ilk izlenim en parlaktır." Ancak algı olumsuz çıktıysa, daha sonra söylenecek ve yapılacak her şey zaten yaratılmış olumsuz görüntünün prizmasından algılanacaktır.

Ana görev, bir ortağa güven oluşturmaktır. Partner, elbette, aldatmayacak, yüz üstü bırakmayacak, tamamen güvenebileceğiniz düzgün, dürüst bir kişiyle uğraşmak ister. Ne ahlaki, ne iletişimsel, ne de profesyonel kalite iş adamı. Sadece bu durumda, onunla bir anlaşma yapabilir, çıkarlarınızı ve maddi kaynaklarınızı ona emanet edebilirsiniz.

Bir ortağa güven aşılama yeteneği, müzakerelerde başarılı olmayı bekleyen bir iş insanı için özel bir endişe kaynağıdır.

İmajınızı oluştururken, güven psikolojisinin çeşitli inceliklerini bilmeden yapmanız mümkün değildir. Burada önemli olan partnerin beklentilerini karşılamaktır. Bunlar alışılmış bir davranış tarzı, tavır ve konuşma, giyinme ve karar verme beklentileri olabilir. Güven varsa, ilişkilerin gelişmesi için bir şans olduğu, sorunlarını açıkça ifade etme fırsatı ve hedeflere ulaşma umudu olduğu anlamına gelir. Güven varsa, aşırı teyakkuz ortadan kalkıyor, müzakereler tercih edilen normlara göre ve istenilen şekilde ilerliyor demektir.

Müzakere ortaklarının güvenini oluşturmak kolay değildir. Görüntü karmaşık bir olgudur, farklı bileşenler içerir:

1. Görsel-işitsel kişilik kültürü - konuşmanın ne kadar okuryazar ve hoş olduğu, tavrın ne olduğu, bir kişinin ne ve nasıl giyindiği, saç modeli nedir, vb.

2. Davranış tarzı - Yani farklı yönler kişilik davranışı: profesyonel, entelektüel, duygusal, iletişimsel, etik, estetik.

3. Bir kişinin değerler sistemi - hayat hakkında, yapılan iş hakkında, iş yaptığı insanlar hakkında ne düşündüğü, ahlaki ilkeleri nelerdir. Bazı iş adamları, imaj fikrini yüzeysel olarak içselleştirmiştir. Böyle düşünüyorlar: pahalı bir takım elbise giymek, kravat takmak, düzgün bir saç kesimi yapmak, bir gülümsemeyi uzatmak yeterli - ve iş bitti, müzakereler başarılı olacak. Bu hatalı ve aşırı basitleştirilmiş bir görüş.

4. Bireyin durumunu ve isteklerini vurgulayan nitelikler - ofis mobilyaları, araba, kalem, organizatör vb.

İmajın iş iletişimi üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, bir kişinin sözde "iç imajının" onun üzerindeki etkisini not etmekte başarısız olamaz. Bir kişinin iç durumu çok önemlidir. Muhatapların onu algılama şekli. Bu nedenle, bir ortakla iletişim kurarken, ona saygı, eğilim ve işbirliği yapma isteğini göstermek çok önemlidir. İyimser olmak gerekir.

İyimserler, zihniyetleri hayatın gerçeklerinden - olaylardan ve gerçeklerden, görüşlerden ve koşullardan - olumlu bir anlam çıkarmaya ayarlanmış insanlardır. Sonuç olarak, içlerinde neşe, neşe ve başarıya olan inançla dolu bir dünya görüşü doğar. İyimser, karanlık tarafları görmezden gelirken, hayatın esas olarak parlak taraflarını değerlendirir ve deneyimler. Ama onları fark etmediği için değil, onlara tepki vermeyi gerekli görmediği için.

Tatmin edici olmayan koşullar geçici olarak kabul edilir, düşünmek onları "abartmaz". İLE iyimser tutum ve işbirliği yapma isteğiniz, karşılıklı yarar sağlayan sözleşmeler yapmanızı çok daha kolay hale getirecektir.

Bana öyle geliyor ki, bugün iş ve iş dünyasındaki başarının ancak iç ve dış görünüşü kusursuz olan bir kişi tarafından elde edilebileceği artık kimse için bir sır değil. Ortakların güvenini ve onunla daha fazla çalışma ve işbirliği arzusunu uyandırabilen böyle bir kişidir.

Bu nedenle, iyi bilgi ve iş görgü kuralları, protokol ve etik kurallara ve düzenlemelere uygunluk, girişimcilik ve iş kariyeri alanında büyük başarılar elde etmesine yardımcı olacak çekici bir iş adamı imajının önemli bileşenlerinden biridir.

iş görüşmesi

Etik ve iş, olması gereken ve olan arasındaki çelişki, bugün bile iş iletişiminde ve en farklı düzeylerinde çok keskin bir şekilde ortaya çıkıyor: hem organizasyon ile sosyal çevre arasında hem de organizasyonun kendi içinde. Yöneticiler arasında...

İş iletişimi ve konuşma kültürü

Söz, yönetim sürecinde en önemli etki unsurlarından biridir. Konuşma, ruh hali ve performanstaki değişikliklerin bir sonucu olarak olumlu ve olumsuz duygulara neden olabilir. Entonasyon vurgular...

Turizm ve iş iletişiminde iletişim teknikleri

İletişim, sadece doğal yeteneklerin değil, aynı zamanda eğitimin de önemli olduğu bir sanat ve bilimdir. Çalışmanın verimliliği ve belirlenen hedeflere ulaşmadaki başarı, büyük ölçüde iletişim becerilerinin gelişim düzeyine bağlıdır ...

Modern yönetimde iş iletişiminin rolü

Gerçek iletişimdeki en zor problem, iletişim teorisindeki en kilit problem, denebilir ki, çatışmalar probleminin dünya için kalıcı bir önemi vardır. etik araştırma, iletişim etiği için. İletişim sorunları göz önüne alındığında, ikna edilebilir ki ...

İş iletişiminde etiğin yeri üzerine modern görüşler

Etik (Yunancadan. Ethos - alışkanlık, gelenek, eğilim) - ahlak ve etik doktrini. Etiğin odak noktası, iyiyi ve kötüyü ayırt etme, sorumluluk anlayışı, adalet...

Modern görgü kuralları

Bir iş insanının mali işlerinde başarısı, iş hayatında %15'i mesleki bilgisine ve %85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır. D. Carnegie Kendinden emin, çekingen olmak istemeyen bir insanı hayal etmek zor...

Gerçek amacı iletişim ortağına beyan edilenle örtüşmeyen ve ona açık veya gizli zarar veren iletişim tekniklerinin (tekniklerinin) kullanımına manipülasyon denir ...

İletişim teknikleri, özellikleri, amacı

İş iletişimi sürecinde bilgi anlayışını belirlemek için, bilgi alışverişi sürecinde, orijinal içeriğine ek olarak, hakkında bilgi taşıdığı gerçeğinde kendini gösteren bir geri bildirim mekanizması kullanılır ...

İnsanların birbirleriyle iletişiminde bireye saygı

içindeki tüm insanlar modern toplum istikrarlı, makul ve yeterince yüksek benlik saygısına ihtiyaç duyarlar. Her zaman başkalarından gelen tanıma ve saygıya güvenir ...

İş İletişimi Etiği

İş iletişiminde övgüler, çalışanın kıyafetleri veya görünümü ile ilgili olmamalı, doğrudan kişisel ve profesyonel nitelikleri ile ilgili olmalıdır. Özel İltifat Gereksinimleri...

İş ahlakı

İletişim kültürü, insanların etkileşimini ve aslında iş alanındaki etkileşimi organize etme alanındaki bilgi, beceri ve yeteneklerdir, bu da iş ortaklarıyla psikolojik temas kurmayı mümkün kılar ...

Etik ve iş iletişimi kültürü

İş iletişiminde çelişki çok keskindir. Bir yandan iş iletişiminde etik standartlara uyum, sadece iş adamlarının topluma karşı kendileriyle olan sorumlulukları açısından değil, önemli olarak kabul edilmektedir ...

Etik ve iş ilişkileri kültürü

İnsanların neden ve ne için iletişim kurduğunu düşünürsek ve olası tüm işlevsel durumları vurgularsak, bu tür dört durumun olabileceği ortaya çıkıyor: [İş iletişimi psikolojisi ve etiği: Üniversiteler için ders kitabı / Ed. Prof. VN ...

Lider görgü kuralları ve imajı

Liderin kişiliği iş dünyasında çok önemli bir rol oynar. Genellikle şirketi bir bütün olarak yargılamak için kullanılan kişiliktir. Bu nedenle, imaj oluşturma sorunu yöneticiler için giderek daha acil hale geliyor ...

İş görgü kuralları ve kültür

Benim düşünceme göre, ahlaki bir konum, bir kişinin kendini gerçekleştirmesi, eylemleri için bir kılavuz olarak kabul etmesi gereken sosyal davranış normları ve bunlara uyulması ile ilgili bir değerlendirmedir ...

İş kişi resmi

1. "Görüntü" kavramı.

2. İmajın iş iletişiminin kalitesi ve verimliliği üzerindeki etkisi.

3. Görüntünün bir bileşeni olarak görünüm

4. Bir iş insanının hayatında imajın rolü

Görüntü kavramı

İş iletişiminde bir imajın ne olduğunu anlamak için, bir iş insanının imajının tüm bileşenlerini göz önünde bulundurmak gerekir, yani. görüntüyü ne oluşturur. İmaj iki ana kriterden oluşur. Birincisi davranış (veya iş görgü kuralları). Konuşma, görgü, iş görüşmesi yapma ilkeleri, iş protokolü, iş yazışmaları bilgisini içerir. İkincisi, bir iş insanının imajıdır. Bunlar şunları içerir: bir iş insanının görünüşü, görünüşü, giyim kültürü, parfümler ve aksesuarlar, makyaj ve saç stilleri.

Görüntü, birinin iç görünümü, görüntüsü hakkında bir fikirdir. Rol kavramıyla yakından ilişkilidir ve özünde bir kişinin rol davranışının belirli bir vektörüdür.

İş, ofis iletişiminde bir iş insanının bir tarzı ve imajı vardır. Başkalarına karşı davranış kuralları ve belirli durumlarda nasıl görünmeniz gerektiğine ilişkin kuralları içerir.

İmgenin taşıyıcısı üzerinde ilham verici bir etkisi vardır ve “Ben” imajının parçası olan bir otostereotipe dönüşebilir. Bu nedenle, hem çevresindeki insanlar hem de taşıyıcısı için güçlü bir davranış düzenleyicisi olarak hareket eder.

Görüntünün taşıyıcısının başkalarıyla sosyal davranışını düzenleyen sosyal ve psikolojik mekanizma, insanların sosyal beklentileridir. Belirli bir imaja sahip bir kişiyle ilgili olarak, diğerlerinden oldukça spesifik beklentiler oluşur. Bu beklentilerin nasıl karşılandığına bağlı olarak, bir kişi belirli bir itibar kazanır - olumlu veya olumsuz.

Bir kişinin kamu bilincinde şekillenen görüntü hakkında aldığı geri bildirim, onda belirli duygusal tepkiler uyandırır ve bu tepkiler de davranışında ayarlamalar yapar.

Görüntünün kalite ve verimlilik üzerindeki etkisi

iş iletişimi

Herhangi bir iletişim, eylemlerden ve karşı eylemlerden, yani bir yanıttan oluşur. Tüm kamu kurumlarının faaliyetleri bu ilkeye dayanmaktadır. Bireysel bireyler aynı ilkelere göre hareket eder. Bir kişi sürekli olarak ilişkiler akışındadır - üstler ve astlarla, arkadaşlar ve rakipler, meslektaşlar ve rakiplerle etkileşim.

Bileşenleri bir eylem ve bir yanıt olan herhangi bir iletişim biçiminde dört ana seçenek vardır:

Belirli bir kişiden veya birkaç kişiden kesin bir yanıt, belirli bir mükemmel eylemi takip eder.

Olumlu veya en azından nötr bir tepki elde etmek için bir eyleme ve başka bir eyleme veya eylemler zincirine olumsuz bir yanıt.

Nötr bir yanıt elde etmek için eylemin bir açıklamasını gerektiren, bir eyleme karşı kaçınılmaz bir olumsuz tepki.

Eylemin açıklaması ve olumsuz geri bildirimi kabul etmeyi reddetmenin gerekçesi.

Belirli durumlarda dört seçenekten herhangi birini seçen kişi, bilinçli veya bilinçsiz olarak kendisi için bir görüntü oluşturur. İmaj olan böyle bir insan öz-farkındalığı faktörü, kişilerarası ilişkilerin kurulmasında önemli bir rol oynar.

Her insan, başkalarına göstermek için belirli bir imaj yaratır ve kullanır. Biri, insanlara tam olarak yapmak istediği izlenimi vermek için imajını bilinçli olarak oluşturur, diğeri - bilinçaltında. Ve aslında ve başka bir durumda, her iki görüntü de başkaları tarafından eşit olarak algılanacaktır. Görüntü özünde "değerli bir taş için pahalı bir dekor, eski güzel şarap için bir kristal sürahi, iyi bir takım elbise için güzel bir kumaştır".

İş iletişimi biçimleri vardır:

iş görüşmesi

iş görüşmeleri

iş tartışmaları

iş toplantıları ve toplantıları

astların kabulü, iş arkadaşları ve patronla iletişim

halka açık gösteri

tercüman aracılığıyla iletişim

John Yager, görgü kurallarının altı temel ilkesini formüle etti:

Her şeyi zamanında yap

çok fazla söyleme

Nazik, iyiliksever ol

Sadece kendini değil başkalarını da düşün

Düzgün giyinmek

Yetkin ve iyi bir dilde konuşun ve yazın.

Herhangi bir kişinin başarılı iletişim için olumlu, açık jestleri nasıl kullanacağını öğrenmesi ve olumsuz, olumsuz bir çağrışım taşıyan jestlerden kurtulması yararlıdır. Bu nedenle belirli kurallar vardır.

Yöneticinin faaliyetlerinde iletişim

İş iletişimi, yöneticinin çalışma zamanının çoğunu alır. Yapıcı iletişim kurma yeteneği, bir yöneticinin profesyonelliğinin en önemli özelliğidir.

İletişim ikiye ayrılır gayri resmi ve işletme... İLE gayri resmi gündelik ve dünyevi iletişimi içerir. İşletme profesyonel iletişim arayın. Olabilir doğrudan ve dolaylı. Doğrudan iş iletişimi kişisel temas sürecinde ortaya çıkar, dolaylı- iletişim yoluyla: telefonla, internetle, yazışmalarda.

iş görüşmesi Bilgi alışverişi ve bilgi alışverişi amacıyla insanlar arasında profesyonel bir etkileşimdir. ortak faaliyetler; resmi alandaki insanlar arasında karmaşık, çok boyutlu bir temas sürecidir. Üyeleri resmi statülerde hareket eder ve belirli görevleri yerine getirmeye odaklanır. Adlandırılmış sürecin belirli bir özelliği düzenlemedir, yani. ulusal ve kültürel geleneklerin belirlediği yerleşik kurallara, mesleki etik ilkelere itaat.

Belirli bir durumda belirli davranış normları vardır. resmi irtibat... İşyerinde kabul edilen prosedür ve davranış biçimine denir. iş etiği... Onun ana işlev- insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden kuralların oluşturulması. Bir sonraki önem, kolaylık işlevidir, yani. uygunluk ve pratiklik.

Modern ev hizmeti görgü kuralları tarihi ve uluslararası niteliklere sahiptir. Temelleri, yabancı fikirlerin ödünç alındığı Peter I'in Genel Yönetmeliği ile 1720'de atıldı.

Modern iş görgü kuralları iki grup içerir:

- eşit statüdeki (yatay) aynı kolektifin üyeleri arasındaki iletişim alanında yürürlükte olan normlar;

- yönetici ile ast (dikey) arasındaki ilişkinin doğasını belirleyen talimatlar.

iş iletişiminde genel gereksinim kişisel beğenileri ve beğenileri ne olursa olsun, işteki tüm meslektaşlarına, ortaklara karşı dostane ve yardımsever bir tutum olarak kabul edilir.

İş iletişiminin düzenlenmesi, konuşmaya özel dikkat ile kendini gösterir. Uyumluluğu içerir konuşma görgü kuralları - toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normları, selamlama, istek, şükran vb. Görgü kuralları anları oluşturmanıza izin veren standart hazır "formüller". (örneğin: "merhaba", "lütfen", "özür dilememe izin verin", "tanıştığımıza memnun oldum"). Bu istikrarlı yapılar, durumun sosyal, yaş, psikolojik özellikleri dikkate alınarak seçilir.

İş iletişimi sürecinde, temel unsuru yöneticinin imajı - onun ortak olarak kendi kendine hizmet eden... İş etkileşiminin yapıcılığı ve başarısı, büyük ölçüde kendini sunma yeteneğine bağlıdır, çünkü son derece profesyonel, saygın bir ortakla çalışmak isterler.

İş iletişiminin çeşitli biçimleri vardır ve her birinin kendi yasaları vardır. dört ana var iş iletişim biçimleri: konuşma, topluluk önünde konuşma, toplantılar ve oturumlar, müzakereler... Röportajlar, basın toplantıları gibi özel iş iletişimi biçimleri de vardır. telefon konuşması, İnternet iletişimi, yazılı iletişim vb.

Aşağıda, iş iletişim biçimlerinin her birinin özü ve yasaları ayrıntılı olarak ele alınacaktır; Aynı zamanda, ana iş iletişim biçimlerinin her birinde profesyonel benlik sunumuna vurgu yapılır.

Başarılı kendi kendine beslenme için iş görüşmesi dinlemeyi bilmelisiniz. Bir beceri olarak dinleme, dikkat, ilgi ve muhatabı anlamak için samimi bir arzu içerir. Ancak profesyonelliğin bir işareti olan kendi bakış açınıza sahip olmak önemlidir. Ve bir iş görüşmesi sırasında itirazlarınız varsa, üstünlük sağlamadan ve bir ortağın rolünü küçümsemeden makul bir şekilde tartışmanız gerekir.

Kendi kendine beslenme açısından topluluk önünde konuşma konuşmacı ve konuşmanın içeriği ve tüm görünüşü ile kendini dinleyicilere sunar. Algının psikolojik yasaları aşağıdaki gibidir:

Konuşmacı iyi bilmeli konuşma konusu buna hazır ol. İş iletişiminde "ne olduğu belli değil" sözü olumsuz algılanır; ya konuşmamak ya da kendinizi kısa bir yorumla sınırlamak daha iyidir. Topluluk önünde konuşma için kapsamlı hazırlık, kendini başarılı bir şekilde sunmanın ön koşuludur.

İcranın başarısı için ikinci şart denilebilir. izleyicinin bilgisi ve dikkate alınması... Konuşmacı, kim ve ne söylediği hakkında çok iyi bir fikre sahip olmalıdır. Bunun bir parçası olarak uzmanlar, izleyicinin sosyal beklentisi sorununu ve bu beklentinin gerekçesini vurgular veya en azından bu bilgiyi ve beklentiye saygıyı gösterir.

Bir konuşmacının başarısı için üçüncü koşul, onun görünüm ve davranış... Tutum ve konuşma tarzı, konuşmacının dinleyicilerine olan saygısının göstergesi olmalıdır. Konuşmacının görünüşü de dinleyiciye saygının bir göstergesidir. Zekiliği ve düzgünlüğü, konuşmacının dinleyicilerinin kendisi hakkındaki görüşlerine kayıtsız olmadığını gösterir. Tersine, görünüşteki ihmal, olup bitenlerin önemini azaltır.

Bir sonraki iş iletişim biçimi, toplantılar ve toplantılar... Burada yöneticinin benlik sunumundaki vurgu şu şekilde tanımlanabilecek diğer tarafa kayar. yeterlik ve kısalık.

Önemli sayıda insanın toplantılara katılmasıyla bağlantılı olarak, önemli bir çalışma süresi harcanmaktadır. Tabii ki, toplantılardaki tüm katılımcılar tarafından anlaşılır. Ve toplantıyı yapan yönetici zaman kaybediyorsa, katılımcılar tarafından düşük seviyeli biri olarak algılanacaktır. profesyonel yetenekler... Bir saat boyunca uzanan "Beş dakika", kafa için bir yönetici karşıtı imajı yaratır.

İş iletişiminin özel bir biçimi, müzakere... Katılımcılardan yüksek profesyonellik gerektirirler. Müzakereler sırasında yöneticinin kendini sunumu, diğer tarafın çıkarlarının dikkat ve anlayışında kendini gösterir. Sonuçta, yöneticinin firmasının çıkarları doğrultusunda hareket ettiği açıktır. Ancak, tarafların hedeflerinin (minimal de olsa) çakışması, çıkarların fikir birliği adına müzakerelerdeki tüm katılımcıların çıkarlarını ve çıkarlarını karşılaştırmak gerekir.

Çıkarların mutabakatı, ortakların çabalarını birleştirebilir ve müzakereler için iyi bir temel oluşturabilir. Müzakere sürecinin bu özelliğini anlayan ve bu doğrultuda hareket eden yönetici, partnerine üst sınıf bir profesyonel olarak kendini gösterir.

Gösteri Tarzında İş kitabından. Deneyim kültüründe pazarlama Schmitt Bernd tarafından

Zaman Yönetimi kitabından tarafından Keenan Keith

Etkili iletişim kurma İşyerinde iletişimin etkinliği, her şeyden önce, çalışanlara ve bölüm başkanlarına ileri sürülen gereksinimlerin net bir şekilde anlaşılmasıyla kanıtlanır. Astlarınıza doğru talimat verip vermediğinizi analiz edin; de

Kitaptan Etkili yönetim tarafından Keenan Keith

İletişim İletişimin etkinliği, alınan bilgilerin yeterli algılanmasına bağlıdır. Bilgi sadece doğru bir şekilde iletilmemeli - dinleyici de onunla ilgilenmelidir. Bu şunları gerektirir: tam olarak ne istediğinizi ilettiğinizden emin olun

Strese Dayanıklı Yönetici kitabından yazar Altshuller AA

Bölüm 1 YÖNETİCİNİN ETKİNLİĞİNİN PSİKOLOJİK YAPISI Bir yöneticinin faaliyetinin psikolojik yapısında üç blok ayırt edilir: motivasyon, faaliyetin araçları ve sonuçları Motivasyon, belirli faaliyetlere yönelik çeşitli teşvikler kümesidir,

Satış Tekniği kitabından yazar Dmitry Potapov

Üst dilde iletişim Tablo devamı

Yöneticiler için İnsan Kaynakları Yönetimi kitabından: öğretici yazar Spivak Vladimir Aleksandroviç

Klinik yaklaşım. organizasyon yöneticisi ve İK yöneticisinin durumu Bir organizasyon yöneticisi ve bir İK yöneticisi (veya uzmanı) kimdir? Bu fenomenlerin özünü klinik bir yaklaşım prizmasıyla ele alalım.Bir kişi büyük ve karmaşık bir biyososyal ve

Kitaptan Her şeyi iş dışı bırak! Satışlarınızı ve Karınızı Artırmanın 200 Yolu yazar

Bir yöneticinin faaliyetlerinin özellikleri Bir yöneticinin işi, çeşitlilik, parçalanma ve kısa vadeli karakter ile karakterize edilir. Yöneticiler o kadar meşgul ki analiz etmek için çok az zamanları var kendi eylemleri... Ortalama olarak, faaliyetlerin her birine harcıyorlar

Bir Fil Nasıl Satılır veya Anlaşma Yapmanın 51 Numarası kitabından yazar Barysheva Asya Vladimirovna

Dostça iletişim Birçok şirketin doğasında var olan bir başka ciddi sorun (özellikle söz konusu olduğunda Perakende mağazaları), çalışanın müşteriyle çok arkadaşça olmayan ("Konuş!") ve hatta açıkçası kaba bir şekilde iletişim kurması gerçeğinde yatmaktadır. Bu olumsuz etkiler

İş görgü kuralları ve protokolü kitabından. Hızlı başlangıç ​​Kılavuzu bir profesyonel için yazar Bennett Karol

Sözsüz iletişim bir satış müdürünün işinde "Sezonun modeli" ürününün üreticisi rolünde kaldığınızı ve iki tane var. Potansiyel Alıcılar: birincisi "En İyinin En İyisi" toptan satış şirketinin müdürü, ikincisi "En İyinin En İyisi" toptan satış şirketinin müdürü

Toptan Satış İşlerinde Satışları İkiye Katlama kitabından yazar Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

İnsanlarla iletişim Ana şeyler hakkında Bu bölüm, İNSANLARI BİRBİRİNE DOĞRU BİR ŞEKİLDE NASIL TANITACAĞINIZI, YENİ İNSANLARIN İSİMLERİNİ HATIRLAMA YÖNTEMLERİ HAKKINDA BİR İŞ ORTAMINDAKİ EL SALONLARI HAKKINDA BAŞLANGIÇ VE İYİ AĞIRLIĞIN KORUMASI HAKKINDA anlatılmaktadır.

Acımasız Yönetim kitabından. Personel yönetiminin gerçek yasaları yazar Parabellum Andrey Alekseevich

Dostça İletişim Kelimenin tam anlamıyla yüzeyde yatan sorunlardan biri, potansiyel müşterilerle dostane iletişim eksikliğidir. Her şey basit görünüyor: bir yönetici bir gülümsemeyle konuşmalı, kaba olmamalı, tüm sorulara açık, net ve ayrıntılı olarak cevap vermelidir.

Kitaptan Rus işletme okullarında öğretilmeyen şey yazar Bogaçenko Sergey Aleksandroviç

Çalışanlarla iletişim Şaşırtıcı bir şekilde, çalışanlarla informal iletişim, onlara gösterilen özen son derece önemlidir. Sahibi, çalışanları ile otoriteye sahiptir. Birçok yönden örnek aldıkları bir insandır. Personel için dışarıdan tanınma

Etkili Bir Yöneticinin Psikolojisi kitabından. Esneklik. Etkili yönetim. Yönetici psikolojisi. 1. Kitap Yönetim Durumu yazar Zavalkevich Leonard

Sıradan çalışanlarla iletişim Ne kadar çok çalışanınız varsa, aralarında kendi insanlarınızın olması o kadar önemlidir. Zamanla, sizinle sıradan personel arasındaki mesafe yalnızca artar. Sonuç olarak, aşağıda meydana gelen olaylarla ilgili bilgiler size ulaşmaz.

Kitaptan Kişisel marka... Oluşturma ve tanıtım yazar Ryabıh Andrey Vladislavoviç

Üretken İletişim Sohbet, ilişkimizi somutlaştıran süreçtir. Diyelim ki doğru duruşu seçtiniz, muhatabın ruh halini yakaladınız, tabiri caizse, konuşmaya başlamak için uygun bir temel oluşturdunuz. Şimdi asıl görev hakkı elde etmek

Yazarın kitabından

Bir alım satım türü olarak iletişim

Yazarın kitabından

Sözsüz iletişim Bir kişinin ne kadar iyi göründüğü, özellikle iş bağlantıları sırasında diğer insanlarla iletişim kurmadaki başarısına bağlıdır. Kendinizle ilgili ilk izlenimi yönetmek mümkün ve gereklidir ve bu konuda görünüm hem yardımcı hem de zarar verebilir. Sağ