İletişim kavramının etkinliği göstergeleri. Bilgi Teorisi ve Psişe: İletişimin Etkililiğini Neler Etkiler? Kişisel iletişim faktörleri

İlgili mesaj:

İletişim sürecinin etkinliği için genel şema

İletişim karmaşık, çok yönlü ve çok öğeli bir olgudur. Dostça bir sohbet, iş görüşmeleri, bir anlaşmazlık veya diyalog olsun, herhangi bir iletişimin yapısı şematik olarak aşağıdaki gibi temsil edilebilir:

Herhangi bir iletişim durumunda, her zaman en az iki konu vardır - gönderen ve alıcı. Birincisi belirli bir mesaj gönderir, ikincisi sırasıyla alır (bir konuşmacı tüm kitleye hitap ettiğinde, örnek olarak bir sunum alırsak birkaç muhatap olabilir). Altında İleti göndericiden alıcıya iletilen bilgilerin toplamı olarak anlaşılmaktadır. İletişim kanalı Bir tür bilgi aktarım ortamıdır. Kelimeler (ve oldukça kesin olmak gerekirse, kelimelerin ve cümlelerin anlamı) kullanılarak iletilir. sözlü kanal; sesler, tonlama, ton ve tını - vokal yardımıyla; görünüm, el hareketi, pandomim ve mikromimikri - yardımıyla sözsüz vb. Böylece iletişim kanalları yardımıyla gönderici, alıcıya bir mesaj iletir.

Sonuç olarak, alıcı bir şekilde etkilenir - etki. Bilgi, anlaşma, anlaşmazlık, saldırganlık, yanlış anlama hakkında düşünmek olabilir. Öyle ya da böyle, tüm bunlar ifade edilir geri bildirimde- bir yanıtta veya mesajda. Aynı zamanda öznelerin rolleri de değişir. Alıcı, geri bildirim vererek gönderen, gönderen de alıcı olur. Genel olarak, gönderici ve alıcıya bölünme, taraflardan herhangi biri dönüşümlü olarak her ikisi de olduğundan oldukça şartlıdır.

İletişim yapısının temel unsurları şunlardır: iletişim engelleri. Altında İletişim engelleri, mesajın anlamını bozan, etkili iletişimi engelleyen müdahaleler olarak anlaşılır.. Psikoloji literatüründe öne çıkan başlıca engel türleri:

Mantıksal - birbirleriyle anlaşılmaz, eşit olmayan düşünme mantığı;

üslup - iletişimcinin konuşma tarzı ile iletişim durumunun veya konuşma tarzının veya muhatabın psikolojik durumunun içeriği arasındaki tutarsızlık;

Semantik - kelimelerin anlam sistemlerindeki farklılıklar

Fonetik - muhatabın diksiyonunu veya tonlamayı algılaması zor.

İletişim teorisinde iki ana engel türü vardır - nesnel ve öznel. Fiziksel gürültü, kötü telefon iletişimi, çevrimiçi bir konferans sırasında yavaş İnternet - tüm bunlar, iletişim konularından bağımsız nesnel engelleri ifade eder. Öznel engeller daha çeşitlidir; birkaç tür öznel engel ayırt edilebilir:

Anlamsal engeller - kelimelerin anlamının yanlış veya belirsiz yorumu, sözlü araçların anlamsal tonları. Özellikle çoğu zaman bu, karmaşık terminoloji, argo ifadeler, ödünç alınmış kelimeler, profesyonel kelime hazinesi için geçerlidir. Özellikle bu türden pek çok sorun çok uluslu bir ortamda ortaya çıkmaktadır.

Algı engelleri - ilk izlenim, klişeler, belirli iç tutumlar, çatışma durumları, konunun veya muhatabın kişisel olarak reddedilmesi vb. sonucunda bilgilerin belirsiz bir şekilde anlaşılması veya yorumlanması.

Cehalet engelleri - genellikle muhataplar, kendilerine yabancı bir kelime veya kavram duyduktan sonra tekrar sormaktan utanırlar ve kendi yetersizliklerini kabul ederler, bu nedenle sessizdirler. Bu durumda, mesajın genel anlamının anlaşılması kaybolur veya ciddi şekilde bozulur.

Çıkar engelleri - ilgilendiğimiz şey hakkında konuşmaya hazırız. Tartışma konusu ilgi alanımızdan uzaksa, bilgi algı düzeyi önemli ölçüde azalır.

Muhatabın duygusal durumu - evde bir borunun patladığını öğrendiğinizde, kesinlikle yeni yıl bütçesini tartışmaya hazır değilsiniz.

Dinlememe veya dinlememe isteksizliği, etkisiz iletişimin en yaygın nedenidir. Aktif veya yansıtıcı dinleme tekniklerini kullanmamak, dikkatsizlik, konuya veya muhataplara karşı ilgisizlik, bilginin doğru, bütüncül ve yeterli algılanmasına engel olur.

Yanlış bağlam - iletişim yanlış zamanda ve yanlış yerde gerçekleşir.

Sözel olmayan kişilerarası engeller (jestler, tonlamalar, içsel anlam ve diğer sözel olmayan sembolik iletişim biçimleri).

Yanlış / yetersiz geri bildirim (örneğin, dinleyememe nedeniyle).

İletişimin yapısında büyük önem taşımaktadır. bağlam. Bu durum, koşullar, dış ortam, özneler arasında iletişimin gerçekleştiği belirli bir durumdur. Örneğin, patronunuzla işinizi büyütmek hakkında konuşmak. ücretler telaşlı bir departman toplantısı sırasında veya kurumsal etkinlik sessiz bir ortamda. Belirli bir durumdaki sonuç, anladığınız gibi farklı olabilir.

Böylece iletişim yapısındaki ana unsurları belirledik. Bu:

Gönderen

alıcı

İleti

İletişim kanalı

etki

Geri bildirim

iletişim engelleri

Bağlam

İletişim sonuçları. İletişimin sonuçlarını değerlendirirken veya tahmin ederken, şu akılda tutulmalıdır: mesajın anlamı gönderenin arzusuna göre değil(bir kaynak), ve alıcının algısı.

iletişim verimliliği mesajın alınmasının bir sonucu olarak alıcının davranışında meydana gelen değişikliklerdir. Kontrol edilebilir faktörlere (iletişim sürecinin bileşenleri) ve kontrol edilemeyen faktörlere (iletişimcinin çevresi, sosyal hafızasına) bağlıdır.

İletişimin etkinliği engellerle azalır.

Planlanan sonuca ek kaynaklar çekmeden zamanında ulaşılırsa iletişim etkilidir.

Geri bildirim, iletişimi dinamik iki yönlü bir süreç haline getirir; kaynağa iletilen iletiler olarak iletişim eyleminin etkinliği hakkında veri içeren mesajlar olarak görülebilir. olumlu geribildirim mesajın istenen sonucunun elde edildiğini bildirir. Negatif geri bildirim gösterileri istenen sonucun elde edilememesidir. İletişimin etkinliğini artırmak için olumsuz geri bildirim, olumlu geri bildirimden daha pratiktir. Geri bildirim iletişim sürecinde ne kadar aktif kullanılırsa o kadar etkili olur.

Etkili iletişim, engellerin etkisinin en aza indirildiği iletişim olarak adlandırılabilir. Makul bir soru ortaya çıkıyor: iletişim engellerinden nasıl kaçınılır? Bazı tavsiyeler verilebilir:

Tüm nesnel engelleri ortadan kaldırın veya iletişim durumunu daha uygun ve elverişli bir bağlama aktarın.

İletişim durumunun bağlamının başarısını belirleyin.

İlk olarak, muhatabı tartışma konusuna ilgi gösterin.

Mesajın kendisine geçmeden önce, muhatabın algı engeli olmadığından emin olun. Örneğin, klişelerin veya herhangi bir tutumun etkisini fark ederseniz, empati göstermeniz, iletişimin duygusal arka planını iyileştirmeniz gerekir.

Mesajı olabildiğince açık ve net bir şekilde formüle edin.

Anlamsal hatalardan kaçınmak için muhatap için en anlaşılır kelimeleri kullanın. Karşınızdaki kişinin sizi anlayacağından emin değilseniz, karmaşık veya profesyonel terminoloji kullanmayın.

Sözsüz sembolik iletişime sürekli dikkat gösterin - mesajın tonu, jestler, yüz ifadeleri vb.;

Görüşülen kişiye düzenli geri bildirim sağlayın. Bunu yapmak için şunları yapmalısınız: Bilgi alıcısına mesajın içeriği ve algılanma derecesi hakkında sorular sorun; alıcıların mesaja sözlü olmayan tepkilerini değerlendirin, bilgi mesajlarının alıcılarının ilgi ve ihtiyaçlarını dikkate alarak, ortaya çıkan sorunları tartışmak için bir güven, iyi niyet ve hazır olma atmosferi yaratın.

Etkili İletişim İçin Yararlı Beceriler

Muhatapımız için neyin önemli olduğunu duyma ve görme yeteneği. Onun ihtiyaçları ve istekleri nelerdir? Muhatapımız bizimle aynı şekilde nasıl iletişim kuracağını bilmese bile. Muhatapımızın sert konuşmasına ve küfür etmesine rağmen "bu sürece dahil" kalmak. Bu beceriye "zürafanın kulaklarıyla dinlemek" adı verilmiştir.

Kederimizin, kafa karışıklığımızın, muhalefetimizin ve kınamamızın arkasında hangi ihtiyaçların, özlemlerin ve arzuların gizlendiğini daha iyi anlama yeteneği.

"Üzgünüm" gibi duygular ile "İhanete uğramış hissediyorum" gibi duyusal olarak yorumlananlar arasındaki ince ve bazen çarpıcı farklılıkları fark etme yeteneği.

Bir istek ve bir talep arasındaki ince farkı ve taleplerin bizi nasıl ayırdığını ve isteklerin bizi nasıl birbirine bağladığını görme yeteneği.

Bir şeyin başka biri için önemli olduğu gerçeğini gerçekten anlama yeteneği, bunu yapmamız gerektiği anlamına gelmez. İnsanları anlamak, onlarla aynı fikirde olduğumuz anlamına gelmez. Ve onları anlamamız, onların doğru olduğu ve bizim yanlış olduğumuz anlamına gelmez. Bu yanlış inançlar, ortaya çıkan çatışmalarda yanlış anlaşılmanın temel nedenleridir.

Ne yazık ki, çoğu zaman iletişim etkili olmaz, anlaşmazlıklar ve yanlış anlamalar, bilgilerin çarpıtılması ve yorumlanması nedeniyle değil, bir kişiyi dikkatlice dinleme, onu anlama, fikri, düşünceleri ile dolu olma konusundaki banal isteksizliği nedeniyle ortaya çıkar. duygular...

İletişimin etkinliği, iletişim faaliyetlerinin organizasyonundan elde edilen sonucun, onu elde etme maliyetlerine oranıdır. İletişim maliyetlerinin karşılıklı bağımlılığını ve iletişim hedeflerine ulaşmada elde edilen sonucu yansıtır. İletişimin etkinliğinin değerlendirilmesi hem nicel hem de nitel olabilir. Nicel yön, ticari iletişimde daha doğaldır ve nicel göstergelerin değerlendirilmesi ile ilişkilidir (örneğin, satış hacminin ne kadar değiştiği, pazar payı; reklamın etkinliği belirlenir, yani sonucunda elde edilen etkinin oranı belirlenir. reklam maliyetlerine reklam). Değerlendirme nitel göstergelere dayandığından, iletişimin nicel yapısını ölçmek daha zordur.

İletişimin etkinliği şunlardan etkilenir: iletişim kanallarının seçimi (dikey, yatay, artan, azalan) bilgiye erişimin organizasyonu bilgi aktarma yolları (sözlü ve sözlü olmayan) bilginin kalitesi eksiksizliği ile karakterize edilir, açıklık, şeffaflık, güvenilirlik, anlatımın netliği, iletilen bilgilerin tüm katılımcılar tarafından yeterince anlaşılması. personelin kalitesi, yeterlilik seviyesini, aralığı ifade eder mesleki yeterlilikler personel.

Kuruluşların gelişimini etkileyen iletişim göstergeleri; iletişim sürecinin konuları - mesajın gönderici ve alıcısı (iletişimci ve alıcı); iletişim araçları (kelimeler, resimler, grafikler) ve ayrıca mesajların iletişimciden alıcıya iletildiği kanallar (mektup, telefon, radyo, İnternet), iletişim konusu (bazı olaylar, fenomenler) ve onu görüntüleyen mesaj ( makale, düzen) iletişimi etkileme - iletişim sürecinin konularının iç durumunda, ilişkilerinde veya eylemlerinde bir değişiklik olarak ifade edilen iletişimin sonuçları

Organizasyondaki iletişimi geliştirmek İlk nokta, iletişim süreçlerinin teknik desteğini içerir. Modern organizasyon gerekli olması gerekir teknik araçlar bilgileri dikey ve yatay olarak paylaşmak. Bu tür araçlar, kapsamlı bir dahili telefon bağlantısı olabilir, bilgisayar ağı, uzak departmanlarla e-posta iletişim sistemi, video konferans sistemi. İkinci nokta, şirketin belge akışının optimal organizasyonunu belirlemektir. Böyle bir sistemin oluşturulması, belgelerin göndericilerden alıcılara mümkün olan en hızlı şekilde geçişini sağlamalıdır. Üçüncü nokta, filtrelerin yolda doğru yerleştirilmesidir. bilgi akışları. Bu tür filtreler şunları sağlamalıdır: bilgileri belirli alıcılara adresleme; bilgileri alıcı için önem derecesine göre sıralama; iletişim sürecinde katılımcıların aşırı bilgi yüklemesinin önlenmesi; Dördüncü paragraf, dış bilgilerle çalışma prosedürünü belirler. Beşinci nokta, konuşma kişilerarası iletişimin özellikleriyle ilgilidir. Yönetimin bu tür iletişim biçimlerini ayrı ayrı geliştirmesi gerekir. çeşitli kategoriler personel - üst düzey yöneticiler, orta düzey yöneticiler, sıradan çalışanlar ve bir bütün olarak tüm ekip için. Üst düzey yöneticiler için en uygun bilgi alışverişi yolu, kabul edilen günlük rutinde oluşturulmuş düzenli olarak yapılan toplantılar olacaktır.

Programın altıncı noktası, ilk olarak, bilginin asimilasyonunun zamanlamasını ve yeterliliğini kontrol etmeyi ve ikinci olarak, yönetimin aşağıdan gelen girişimlere tepkisini hızlandırmayı sağlayan etkili bir geri bildirim sisteminin oluşturulmasını sağlar. Geri bildirimşu şekilde organize edilebilir: hem orta düzey yöneticiler hem de sıradan işçiler için düzenli olarak yürütülen anketler; yazılı teklifler için kutular şeklinde organize edilmiş teklifleri talep etmek için bir sistem Yedinci nokta, söylentilere ilişkin yönetim politikasını sağlar. Yönetimin, söylentileri yayma sürecini nasıl yöneteceğini öğrenmesi arzu edilir. Bu, söylentileri yaymak için kanalları belirleyerek ve kontrol altına alarak yapılabilir. Şirketin genel havasını bozan söylentilerin derhal, kamuoyu önünde veya aynı kanallardan karşı söylenti başlatılarak durdurulması gerekir. Sekizinci nokta, kişilerarası iletişim kültürünü geliştirmek için bir mini program içermelidir. Her liderin kendisini öğrenmesi ve astlarına iletilen bilgilerde yer alan görevi açıkça formüle etmeyi öğretmesi, bilgi iletmek için doğru kanalı seçmesi, kendi duruşlarının, jestlerinin ve tonlamalarının dilini takip etmeyi öğrenmesi, öğrenmesi gerektiği gerçeğinden bahsediyoruz. düşüncelerini doğru ifade edebilmek için iletişime açık olmak.

Çözüm

Sosyallik - bir kişinin iş bağlantıları kurma yeteneği, muhatabı dinleme ve kendi çıkarlarına saygı duyarak "duyma" yeteneği.

Sosyal olmak, özellikle satış müdürü ve satış asistanı için önemli bir özelliktir, ancak diğer profesyoneller için zor bir anda önemli bir rol oynayabilir. İşvereni kazanmak, bir değişiklik üzerinde anlaşmak iş sözleşmesi, hızlı bir şekilde karmaşık bir takıma "katılın" - tüm bunlar sosyal bir kişi tarafından kolayca yapılabilir.

İletişim doğuştan gelen bir nitelik midir? Yoksa psikolojik kitaplar okuyarak veya eğitimlere katılarak diğer insanlarla iletişimi “eğitmek” mümkün müdür? Tabii ki, bazı insanlara doğal olarak muhatabı hissetmeleri, kızgın bir müşteriyle bile aynı dalga boyunda olmaları verilir. Ancak bu, geri kalanların kendileri üzerinde çalışmasına gerek olmadığı, iniş sırasında meslektaşları veya komşularıyla dostane ilişkiler kurmaya çalışmadığı anlamına gelmez.

Bence sosyallik, modern dünyamızda başarılı bir yaşam için en önemli kriterdir. Sosyallik gibi bir nitelik sayesinde, bir kişinin çevresindeki insanlarla ilişki kurması çok daha kolaydır. Ve bu hem kişilerarası hem de iş ilişkileri. Çünkü hizmet alanında uzmanlar sadece yüksek profesyonellik için değil, aynı zamanda iletişim ilkelerinin derinlemesine anlaşılması için de gereklidir. Turizm, müze hizmeti, ev yönetimi uzmanları, genel olarak hem iç hem de iş iletişim alanlarında kendinden emin, kaliteli bir şekilde mükemmel bir şekilde sohbet edebilmelidir.

kullanılmış literatür listesi

1. Goikhman, O.Ya. Sesli iletişim / O.Ya. Gökhman, T.M. Nadeina. - E.: INFRA - E, 2001. - 100 s.

2. Rus dili ve konuşma kültürü: ders kitabı. ödenek / Altında. ed. O.Ya. Gökmen. - E.: INFRA - E, 2002. - 187 s.

3. İletişim psikolojisi: ders kitabı. ödenek / A.A. Leontiev - 4. baskı. - E.: Akademi, 2007. - 368 s.

4. Psikoloji iş iletişimi ve yönetim: ders kitabı / L.D. Stolyarenko. - 5. baskı. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2006. - 416 s.

5. Evseeva L.A. Yurtdışında iletişimsel faaliyet stratejisi // Yenilikler - 2002. - No. 4. - İle. 59-61.

6. Ivanov I.A. İnovasyon yönetimi: Üniversiteler için ders kitabı. - Rostov-on-Don: BARO Publishing House LLC - BASIN, 2001.

7. İnovasyon yönetimi: öğretici/ Altında. ed. L.N. Ogoleva - M.: IFRA - M, 2002.

8. İnovasyon yönetimi: Üniversiteler için ders kitabı / S.D. İlyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin ve diğerleri; Ed. SD. İlyenkova. - M.: Bankalar ve borsalar, UNITI, 1997.

9. İnovasyon yönetimi. Ders Kitabı / Ed. SD. İlyenkova, - M.: Birlik, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. İnovasyon Yönetimi: Ders Kitabı. 2. baskı, ekleyin. - M.: Yayınevi RDL, 2001.

11. Radionova S.P., Radianov N.V. İşletmelerin yatırım kaynaklarının değerlendirilmesi (yenilikçi yön). Petersburg: Alfa, 2001.

12. Fathutdinov R.A. İnovasyon yönetimi= Yenilikçi yönetim: Yönetim alanında uzmanlaşan üniversite öğrencileri için bir ders kitabı. - M.: İşletme Okulu "Intel-Synthesis", 1998llbest.ru

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Benzer Belgeler

Genel kavram iletişimin önündeki engeller, ortaya çıkma nedenleri hakkında. Etkileşimdeki katılımcıların iletişimsel özellikleriyle ilişkili engeller. Kaçınma, otorite, yanlış anlama. Fonetik ve anlamsal bir engelin ortaya çıkmasının temel özellikleri.

deneme, 31/05/2012 eklendi


İletişim ve temel ilkeleri. İletişim engelleri, dinleme yeteneği. Bilgi eksikliği, üslup, sosyo-kültürel farklılıklar, ikame ve çarpıtan iletişim engelleri. Bilgi alışverişi sürecinde ortaya çıkan zorluklar.

test, 30.04.2014 eklendi


Genel iletişim kavramı. İletişimin amaçları. Normal kişilerarası iletişimin yok edilmesi. Kadın ve erkek psikolojik mantığı. Bir iletişim ve ilişki engelinin ortaya çıkması. sözlü olmayan iletişim biçimi. Etkili iletişim.

özet, 11/25/2008 eklendi


Evrensel iletişim modeli, yapısı ve işleyiş biçimleri. Diyalog şeması, uygulamada her bir tarafın rolü ve önemi. İletişim engelleri ve bunları aşmanın yolları. Sözsüz iletişim araçlarının işlevleri, yöntemleri.

sunum, eklendi 08/27/2013


İletişimin özü ve yöntemleri, türleri ve biçimleri. Mevcut yapısal iletişim sorunları, bunların çözümü için yönler ve beklentiler, kişilerarası iletişimde tezahür. Gelişim pratik tavsiye iletişim becerilerini geliştirmek.

dönem ödevi, eklendi 03/23/2013


Sosyal psikoloji konusunun modern anlayışı, ana yaklaşımların analizi. İletişim biçimleri ve araçları, iletişim türleri. Başarılı bir yöneticinin göstergeleri, yönetim işlevlerinin uygulanması için gerekli olan kişiliğinin nitelikleri ve özellikleri.

test, 11/01/2011 eklendi


Bir insanda duyguların ortaya çıkmasının özünün ve doğasının kavramı ve psikolojik gerekçesi, sınıflandırılması ve çeşitleri, yönleri ve önemi, bugün var olan teoriler. Yerkes-Dodson yasaları. Optimum motivasyon ve duygularla ilişkisi.

kontrol çalışması, 16.03.2011 eklendi


Ailenin özü. Kişiler arası iletişim. Aile içi iletişimin oluşumu. Ailede iletişimin bozulması. İhlallerinin nedenleri. Evlilik doyumunun evlilik iletişiminin özelliklerine bağımlılığı üzerine bir araştırma.

dönem ödevi, eklendi 03/03/2007

): hangi hayatta kalma ve gelişme stratejilerini kullanıyoruz ve neden. Bu yazımızda Psychea modelinin ikinci ayağı olan bilgi teorisinden bahsedeceğiz. Ayrıca, yüksek hassasiyetli ve etkili iletişim kurmada markalaşma ve pazarlamanın görevinin ne olduğu hakkında.

İletişim nedir?

Bilimsel tanım: iletişim, amacı bir konudan diğerine bilgi aktarımı olan etkili bir eşzamanlı veya artzamanlı etkileşimdir. Örneğin, bir arkadaşınızla konuşuyorsunuz veya bir meslektaşınızdan bir mektup okuyorsunuz.

Ev düzeyinde: iletişim, bir meslektaşla projenin tartışılmasıdır, gönderme e-posta, şirketinizin web sitesi, rafta paketleme, TV'de reklam ve çok daha fazlası. Her durumda, iletişimde her zaman bir "kaynak -\u003e bilgi -\u003e kişi" yapısı vardır.

Amerikalı politik sosyolog Harold Lasswell tarafından önerilen doğrusal iletişim modeli:

1. Kim rapor ediyor?
2. Neyi rapor ediyor?
3. Hangi kanalda?
4. Kime haber veriyor?
5. Hangi etkiyle?

Birisi -> bir şey -> birisini bilgilendirir -> bir kanal aracılığıyla -> ve belirli bir amaç için. Bilginin kime ve hangi etkiyle gönderilmesi gerektiği açık değilse, bu iletişim sonucunda herhangi bir değişiklik olmayacağından iletişim eylemi gerçekleşmeyecektir. Halk bilgeliğinin dediği gibi: bir kulaktan uçtu, diğerinden uçtu.

Bu nedenle, böyle bir şey var iletişimsel etki- yeni bilgi edinme, duyguların uyarılması (öfke, sevinç, üzüntü, korku), eylem motivasyonu, tutum ve davranışlardaki değişiklik nedeniyle belirsizlik düzeyini azaltmak.

İletişim Etkilerine Örnekler

Örnek 1: Öğretmen dersi

• Kim ihbar ediyor: öğretmen.
• Ne diyor: Fermat teoremi.
• Hangi kanal aracılığıyla: işitsel aracılığıyla (öğretim görevlisi konuşur, öğrenci dinler).
• Rapor edilen kişi: öğrenci.
• Hangi etkiyle:
  • İletişimin amacına ulaşılır (iletişim etkilidir): öğrenci dersi dikkatle dinler ve problemleri çözmek için teoremi uygular.
  • İletişimin amacına ulaşılmaz (iletişim etkisizdir): öğrenci derste "saçmalığı yener" ve teoremi uygulamaz.

Örnek 2: Raftaki ürün

• Kim rapor ediyor: üretici.
• Ne diyor: ürünümü satın alın.
• Hangi kanaldan: mağaza rafında paketleme (dağıtım kanalı).
• Kime rapor veriyor: Rafın yakınında kararı veren alıcıya.
• Hangi etkiyle:
  • İletişimin amacına ulaşılır: ürün satın alınır.
  • İletişimin amacına ulaşılmaz: komşu bir ürün satın alınır.

“İletişim verimliliği” diye bir şey olduğunu zaten görüyorsunuz. Nasıl etkileyebileceğinizi görelim.

İletişimin etkinliğini ne belirler?

Shannon-Weaver modeline göre iletişimin yapısı

En popüler modellerden biri, 20. yüzyılın ortalarında mühendisler ve matematikçiler Shannon ve Weaver tarafından önerildi. Her iletişim, daha sonra alıcı tarafından kodu çözülen bir sinyalin kodlanması ve gönderilmesi olarak kabul edilir.

Bir öğretim üyesi ve bir öğrenci örneğinde, sinyalin kaynağı öğretim görevlisidir, verici ise onun ses aygıtıdır. Malzemeyi anlatır ve hava yoluyla alıcı alıcıya ulaşan ses dalgaları (sinyal) oluşturur. Bu durumda kanal, öğretim üyesi ve öğrenci arasındaki sınıftaki havadır. Alıcı öğrencinin kulaklarıdır.

Ürün örneğinde, sinyal kaynağı üreticidir, verici ise ambalajdır (şekil, ağırlık, renk, semboller, fiyat vb.). Kanal mağazada bir raftır. Bir sinyal, temas anında bir ürünün karmaşık bir görüntüsüdür. Alıcı, alıcının gözleridir.

Bu modeldeki iletişim yapısı aşağıdaki gibidir:

• Communicator bir mesajı kodlar: öğretim görevlisi düşünceyi zihinde formüle eder, ifadenin mantığını, doğru kelimeleri, tonlamayı, yoğunluğu seçer.
• Verici bir sinyal gönderir: öğretim görevlisinin ses kutusu uygun sesler çıkarır, ses dalgaları hava yoluyla iletilir
• Kanal paraziti sinyali etkiler: öğretim görevlisi öğrencilerden uzaktaysa ve sessizce konuşuyorsa, bilgilerin bir kısmı kaybolur. Öğrencilerden biri yakınlarda konuşuyorsa, diğer sinyal ana sinyalle karıştırıldığı için öğretim görevlisinden gelen bilgilerin bir kısmı da kaybolur.
• Alıcı iletilen sinyali alır: ses dalgaları öğrencinin işitme cihazına girerek kelimelere ve anlamlara dönüşür.
• Alıcı sinyali çözer (mesajı kurtarır): Öğrencinin zihninde öğretim üyesinden alınan bilgilerle ilgili fikir ve tutumlar vardır.

Aşama 1. İletişimde kodlayıcı ve kod çözücü kavramı: nasıl olur

Telepati henüz icat edilmedi, bu nedenle bir mesajı iletmek için bilgi kodlama sistemlerini kullanmak gerekiyor.

kodlama— mesajın ideal anlamının iletişimcinin (öğretim görevlisinin) zihninde beliren ideal anlamını, bu mesajın belirli bir kanal aracılığıyla alıcıya (öğrenciye) ulaşması için gerekli forma dönüştürme süreci.

kod çözme geniş anlamda - mesajın orijinal anlamını alınan sinyalden geri yükleme süreci. Öğrencinin öğretmenin dersinden anlayacağı şey, onun çözdüğü şeydir.

Shannon-Weaver şemasında, sinyal kaynağının kodlayıcı olduğu açıktır - iletişimci anlamları kodlar ve bunları muhataba yayınlar. Sinyal alıcının alıcısına girer ve kod çözme işlemi gerçekleşir. Hedef kod çözücüdür.

Öğretim üyesi örneğinde kodlayıcı öğretim üyesidir ve kod çözücü öğrencidir. Kodlayıcı, kod çözücü, yani dinleyici tarafından yorumlanan konuşma biçiminde bir sinyal gönderir.

Öğretim üyesi ve öğrencilerin konuşması ile örnek oldukça anlaşılır. Ancak daha gizli kodlama örneklerine bakabilirsiniz.

Coca-Cola reklamlarında görseller

Kodlu sinyal: Yeni Yılda Coca-Cola limonatası içilir. Coca-Cola bir tatildir. Tatil = Coca-Cola.

Pepsi reklamından önemli görsel

Şifreli Sinyal: Pepsi-Cola Limonata genç, enerjik, atletik ve popüler insanlar tarafından içilir. Yani Messi de içer. Messi gibi ol. Limonata Pepsi = gençlik, enerji, spor.

Kodlanmış sinyal: Mercedes'in sahibi Aslan Kral'dır. Bir Mercedes satın alın, kendinizi kral gibi hissedeceksiniz. Mercedes = kral olmak.

Kodlanmış sinyal: Zürafa küçük bir çocuktur (kafa-vücut oranı, göz boyutları ve oranları). Biz tıpkı sizin bebeğiniz gibiyiz.

Ne görüyoruz?

Aslında, buradaki kodlayıcı, bu iletişimin yazarıdır. Bilgileri paketleyen ve TV reklamı, poster veya ambalaj şeklinde sinyal gönderen bir tasarımcı (yönetmen, kameraman, yaratıcı vb.). Kod çözücü, belirli bir kanalda (TV, mağaza rafı, sokak afişleri vb.) bu sinyali alan izleyicidir.

• "aslan" imajını kullanarak "kral" kavramıyla bağlantı kurarlar.
• Noel ile durumu vurgulayarak, istikrarlı bir bağlantı kurun: Coca-Cola bir tatildir
• Messi'nin enerjisini ve çekiciliğini göstermek, Pepsi markasında bir statü ve enerji duygusu yaratmak
• küçük bir çocuğun imajını yayınlayan marka, alıcı ile duygusal bir bağ kurar.

Semboller ve imajlar yardımıyla, bir kişinin zihninde markanın bütünsel bir duygusal imaj-metaforu (bir tür gestalt) oluşur. Aynı zamanda, bu tür oluşum, alıcı tarafından kontrol edilmeyen bilinçsiz bir düzeyde gerçekleşir.

Ancak, tüm iletişim etkili değildir. Neden bazı mesajlar amaçlarına ulaşırken diğerleri boşa gidiyor?

Aşama 2. İletişimde "gürültü" kavramı: iletişimin etkinliği neden farklıdır?

Ne kadar nadiren doğru anlaşıldığımızı bilseydin, daha sık susardın.
Johann Wolfgang von Goethe

Her şey sadece masallarda ve yıllık medya stratejilerinde idealdir. Gerçek dünyada her zaman kayıplar vardır. Ve Shannon-Weaver modelinde, kısmi sinyal kaybının meydana geldiği kilit aşamalar vardır. Kayıplar gürültü ile ilişkilidir.

Gürültü- mesajın kapsamı ve anlamı ile ilgili herhangi bir bozulma kaynağı.

2 tür gürültü vardır:

1. Mekanik gürültü (kanal gürültüsü, teknik kayıp)- sinyalin hareket ettiği kanalın kusurlu olması nedeniyle.
2. Anlamsal gürültü (anlamsal kayıp, kaynak ve hedef gürültü)- kodlama ve kod çözme sırasında anlamsal bozulmalar nedeniyle.

Mekanik gürültü, sinyal iletimi sürecinde gücünü kaybetmesi ve dağılması nedeniyle kanalın kendisinde parazittir. Videoyu TV'de yalnızca bir kez gösterirseniz, insanlar söylenenleri çabucak unutur. Sadece bir dış kalkan koyarsanız büyük şehir, o zaman sinyal fark edilemeyecek kadar zayıf olacaktır. Ürününüz bin mağazadan yalnızca birinde rafta biterse, o zaman bekleyin büyük indirim zorunda kalmayacak.

Semantik gürültü, bir mesajın anlamının yanlış anlaşılmasıdır. Yani kodlayıcı, kod çözücü tarafından kodu çözülemeyen bir sinyal gönderir.

Hepimiz çocukların oyuncak sıralayıcısını biliyoruz.

Çocuk, deliklere uyması için nesnelerin uygun şekillerini eşleştirmeyi öğrenir. Doğru formu seçerse, kolayca ve zorluk çekmeden ilgili deliğe geçer. Değilse, yanlış şekli yanlış hücreye sokmaya çalışmak için çaba gösterecektir.

Aynı şey tüketicinin zihninde de olur – eğer marka iletişimi kodlarla eşleşirse hedef kitle, sonra istenen etkiyi elde ederek kolayca ve direnç göstermeden geçer. Ve değilse, kod çözme gerçekleşmez, izleyici anlamları anlamaz ve ... satışlar düşer. Para reklama harcanır ve etkisi olumsuzdur.

Gürültü örnekleri

Örnek 1. Sinyalin geçtiği kanalın mekanik gürültüsü

Bir öğretim görevlisinin böyle bir kitlede okuduğunu hayal edin:

Salonda mikrofon yoksa, ses hava tarafından emileceğinden, uzak uçtaki öğrenciler hiçbir şey duymayacaktır. Öğretim görevlisinin onlara bağırma gücü yoktur.

Kanal gürültüsünün başka bir örneği, başka bir sinyal kaynağından gelen parazittir. Örneğin, ürününüzün yanındaki rafta bir rakibin ambalajı:

Raftaki her marka, komşusu tarafından engellenen kendi sinyalini gönderir.

Örnek 2: Kodlayıcı ve Kod Çözücü Anlamsal Gürültü

Nasıl başarılı olunacağına ve bir hazinenin nasıl bulunacağına dair en önemli bilgilerin size söylendiğini, ancak bunu Swahili dilinde yaptıklarını hayal edin… Swahili biliyorsanız, size sadece sizi tebrik etmek kalır! Ancak çoğu durumda, bu bilgi anlamsız bir ses kümesi olarak kalacaktır. Gerçek şu ki, bir sinyal kod çözme sistemine, yani bu dil bilgisine sahip değilsiniz.

Gönderici, kod sisteminizi bilmeden, bilgiyi prensipte deşifre edilemeyecek şekilde kodlamıştır.

Anlamsal kodlama hatasına bir örnek

Veya örneğin bir marka, belirli bir sosyo-kültürel ortamda kabul edilemez değerleri taşır. Örneğin, şöyle: Bir çay reklamında bir baba kızına - "Valera hayatımdaydı" der.

bölgede Rusya Federasyonu yetişkin bir erkeğin böyle bir ifadesi ve hatta çocuğunun varlığında birçok soruyu gündeme getirecektir. Yazarların kodladığı mesajın kodu, çoğu durumda hatalı olarak çözülecektir. Satış konusunda nasıllar merak ediyorum.

Aşama 3. Peki iletişimin etkinliğini ne etkiler?

Minimum anlam kaybı elde ederseniz ve kanal gürültüsünün üstesinden gelebilirseniz marka iletişimi etkili olacaktır. Bilinen anlamlar ve imgeler kullandığı için tüketici psikolojisini incelemek ve doğru yorumlanacak iletişimi tasarlamak gerekir.

Hedef kitlenizle aynı dili konuşun

Anlamsal gürültüyü azaltmak için hedef kitlenizi iyi anlamanız gerekir. Bu onun anladığı bir dilde konuşmak anlamına gelir.

Tüketicinizi inceleyerek, şu sorunun cevabını bulun: İçinde çalıştığı kodlar sistemi nedir? Sosyokültürel normları ve tutumları nelerdir?

Araştırma aşaması bunun içindir:

• Pazarı analiz ederek, sosyal düzeydeki eğilimleri anlayacaksınız: tüketici eğilimleri, tüketim kalıpları, gelecekte pazarı etkileyecek teknolojik değişimler.
• Başarılı rakiplerin iletişimini inceleyerek, hedef kitlenin zihninde hangi anlamsal alanları harekete geçirdiklerini, sinyallerinde (ürünler, ambalajlar, reklamlar vb.)
• Derinlemesine görüşmeler, satış noktası gözlemleri, bilişsel araştırmaları kullanarak, markanız ve kategorinizle ilgili olarak hangi anlamların kullanılabileceğini tam olarak anlayabileceksiniz. Müşterinizi inceleyerek, iletişimin kayıpsız gerçekleşmesi ve istenen iş sonuçlarına ulaşmak için hangi sembolleri, formları, sözlü ve sözlü olmayan metaforları kullanmanız gerektiğini doğru bir şekilde tespit edebileceksiniz.
• Bir müşteri yolculuk haritası (tüketici yolu) tasarlarken, kategoride akılda kalan “tek” olmak için markanın müşterilerine nerede, nasıl, hangi anda ve ne yayınlaması gerektiğini tam olarak bileceksiniz.
• Nicel araştırma yaparak, insanlardan gelen hipotezleri ve içgörüleri test edebilir ve bir keskin nişancı atışı kadar doğru iletişim kurabilirsiniz.

Hedef kitlenizin karar verme sürecinin derinliklerine inerek, tercih edilen mimariyi tasarlayabilir ve rakiplerinizin kopyalayamayacağı şeyi yönetebilirsiniz: müşteri deneyimi. Bu düzeyde iletişim kurarak, ötesine geçen bir marka oluşturma fırsatını açarsınız. ekonomik ilişkiler tüketici ile birlikte ve bir kişinin kalbine giden en kısa yolu bulun.

Çalıştığınız kanalın özelliklerini dikkatlice inceleyin

Kanal gürültüsünün etkili bir şekilde üstesinden gelmek için aşağıdaki alanları bilmeniz ve bunlarla çalışabilmeniz gerekir:

• tüketici yolculuğu: ürününüzle nerede buluştuğu, nerede karar verdiği, ürünü nasıl kullandığı, bu süreçte neler olduğu. Bu, en etkili etkileşim kanallarının anlaşılmasını sağlayacaktır.
• kanal özellikleri: kapsam, alaka düzeyi, izleyici türü. Maksimum yatırım getirisini elde etmek için nereye yatırım yapacağınızı bileceksiniz
• kanaldaki algısal olasılıklar: biçim, görsel, işitsel, kinestetik algı kanalları aracılığıyla sinyal mevcudiyeti. Hedeflere ulaşmak için temasın nasıl kurulması gerektiğini öğreneceksiniz.

Kanalın özelliklerini anlamak, gürültüyü azaltmaya veya en aza indirmeye yardımcı olur. Örneğin, bir "rafın nasıl çalıştığını" bilmek, raf konuşmacıları ve yalpalayıcılardan oluşan bir sistemi doğru bir şekilde oluşturmaya, iyi tanımlanmış yazı tiplerini, renkleri ve görüntüleri seçmeye, rafta doğru yerleşimi ve paylaşımı elde etmeye vb. yardımcı olur.

Hedef kitlenizin bir web hizmetini veya çevrimiçi mağazayı nasıl kullandığını (cihazlar, günün saati, tipik senaryolar vb.) anlamak, UX etkileşimlerini, arayüz türlerini, renkleri, simgeleri vb. doğru bir şekilde tasarlamanıza olanak tanır. Tüketim modellerini bilmek etkili bir strateji oluşturmaya yardımcı olacaktır. tekrar satın almalar veya satışlar için postalar ve aktivasyonlar için.

Kanal seçimi, bilgi miktarını ve hacmini etkileyecektir: sokak reklamı otoyolda saniyeler içinde anlaşılmalıdır (geçen sürücüler için) ve bir ürün tanıtım broşürü birçok bilgi içerebilir (sakin modda okunabilir), vb.

Markanın tüketiciyle buluştuğu belirli kanalı inceleyerek, ürünün yaratılması ve tüketicinize sunulmasına yatırılan her doların getirisini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

İletişimde markalaşma ve pazarlamanın rolü

Bir ürünü üretip tüketiciye ulaştırmak yeterli değildir. Ne de olsa, bir başkası lehine reddettiği anda, yaratılışına ve sunumuna yatırdığınız her şeyi kaybedersiniz.

Bundan kaçınmak için, tüketicinin anlaması ve tam olarak anlaması için sinyalinizin ne olması gerektiğini anlamanız gerekir. Bu tam olarak markalaşmanın yaptığı şeydir.

markalaşmanın rolü modern iletişim - anlamsal gürültülerin üstesinden gelmek. Markalaşma “risovalding” değil, anlamların tasarımıdır. Mesajınızın anlamı, markalaşmanın neyle ilgili olduğudur.

Ürünün tüketiciye teslimi, reklam mesajları gönderme, dağıtım - tüm bunlar kanalla çalışmak, yani mekanik gürültünün üstesinden gelmek.

Pazarlamanın Rolü mesajınızın/sinyalinizin/ürününüzün teslimidir.

Nihayet

Reklam mesajlarını tanımak için harcadığımız zaman hızla azalıyor. Şimdi bir kişi günde yaklaşık 34 gigabaytlık bir akışla bombalanıyor. 20 yıl içinde tüketilen bilgi miktarı %100 artacak. Bu, iletişim mesajlarının mevcudiyeti ve kapasitesi için gereksinimlerin hızla arttığını göstermektedir. Yani, herhangi bir gürültü iletişiminiz için kritik hale gelebilir. Bu nedenle, yalnızca tüketici hakkında derin bir anlayışa dayanan markalar ve bilimsel yaklaşımlar markalaşmaya ve pazarlamaya, hayatta kalabilecek ve kategorilerinde ve insanların zihninde liderlik pozisyonu alabilecektir.

Bir sonraki makalede, Psychea modelinin üçüncü temeli olan sağduyunun ontolojisi hakkında konuşacağız.

Daha önce de belirtildiği gibi, insanlar arasındaki iletişim, hayvanların iletişiminin aksine, giyim kuşanmıştır. çeşitli formlar ilgili sözleşme ve kanunlara tabidir. Bu temelde, iletişim her durumda değişen derecelerde başarı ve verimlilikle gerçekleşir. Gözlemlerin gösterdiği gibi, yüksek iletişim verimliliği elde etmek için kişilerarası algı çok önemlidir, yani başka bir kişinin dış görünüşünün ve davranışının bütünsel bir yansıması, anlayışı ve değerlendirilmesi. Yeterli (yani gerçeğe uygun) veya çarpık olabilir. Çoğu zaman, diğerinin yansıması, eşin bireysel özellikleri ve iletişim becerilerinin eksikliği ile sözlü ve sözlü olmayan sinyallerin unsurlarını kullanarak başkalarının karakterini ve niyetlerini “okuma” yeteneği nedeniyle yetersizdir. Kural olarak, başka bir kişi hakkında bir fikrin oluşumu, onun hakkındaki ilk izlenimden etkilenir.

Bununla birlikte, nihayetinde, iletişimin başarısı, pragmatik ve sosyo-psikolojik yönlerin en önemli olduğu bir dizi gösterge tarafından belirlenir. İlk durumda, iletişimin etkinliği, hedefe ulaşılması ve buna ulaşma sürecinde ortaya çıkan engellerin üstesinden gelme başarısı ile belirlenir. Sosyo-psikolojik açıdan en önemlisi, iletişim sürecinden memnuniyettir (iletişim sırasında rahatsızlık hissi olmadığında, uzun duraklamalar, psikolojik temas ve bir partnerle güvene dayalı ilişkiler kurulduğunda). Buna zorlukların olmaması eşlik eder: gerginlik, sertlik, iç engeller ve sıkılık. Başka bir deyişle, bu korku, şüphe ve yalnızlık duygularının yokluğunda kişilerarası ilişkilerin bütünlüğü ve istikrarı duygusuyla ilişkili öznel bir duygudur.

İletişimin başarısı, kişilerarası ilişkileri, anlaşmalarını ve karşılıklı uyumluluğu dengelemek için bir ortakla temasın sağlanması ve sürdürülmesinde de kendini gösterir. Bu durumda, başarılı bir sonuç, belirli bir nihai sonuç olarak değil, her iki ortağın da eşit olarak katkıda bulunması gereken bir süreç olarak anlaşılır.

Bu nedenle, iletişimin başarısı, bir kişinin iletişimsel davranışının ayrılmaz bir özelliğidir. Bu bağlamda kişilerarası iletişim, hem belirli sosyokültürel örüntüler hem de kültürel olarak yerleşik kurallar tarafından düzenlenen bir süreçtir. Ve bu süreç aynı anda dış etkiler (uyaranlar) ve bir kişinin iç durumu tarafından belirlenir.

2.4.2. Kişisel iletişim faktörleri

İletişim sürecinin biçimleri ve sonuçları, büyük ölçüde, içinde yer alan bireylerin özellikleri tarafından belirlenir. Buna karşılık, bu özellikler tamamen kişinin temsilcisi olduğu kültürün normları ve değerleri tarafından belirlenir. Sonuçta, tüm kişisel özellikler, kültürlenme ve sosyalleşmenin sonucudur. Düşünme biçimi, öz farkındalık, duyguları ifade etme biçimleri, alışkanlıklar buna bağlıdır. Kültürün normlarına ve değerlerine uygun olarak, bir kişi hareket eder, belirli oynar. sosyal roller ve diğer insanlarla daha fazla veya daha az ölçüde iletişim kurabilir.

Bir kişinin özelliklerini ve iletişim süreçleri üzerindeki etkilerini değerlendirirken, her şeyden önce, resmi kişilik özelliklerini ayırt etmek gerekir: cinsiyet, yaş ve medeni durum. Ancak iletişimin özgüllüğü, bir kişinin mesleki üyeliği ile de ilişkilidir. Gerçekten de, herhangi bir kültürde, kadınların davranışı erkek davranışından farklıdır, aynı şey yetişkinlerin ve çocukların davranışları için de geçerlidir. Kadın ve erkek gruplarında, çocuklarda ve yetişkinlerde iletişim kuralları vardır. Farklı kültürlerde erkekler kadınlarla, çocuklar yetişkinlerle farklı şekillerde iletişim kurar. Bu nedenle, Asyalı kadınlar geleneksel olarak erkeklerin, özellikle de yabancıların gözlerine bakmazlar. Batı Avrupa kültürlerinde ise tam tersine, hem erkekler hem de kadınlar arasındaki normal iletişim, sürekli göz teması gerektirir.

Hemen hemen tüm kültürlerdeki çocuklar birbirleriyle oldukça özgürce iletişim kurarlar, ancak yetişkinlerle iletişim kurduklarında daha fazla saygı göstermelidirler. Yani, Rus çocukları birbirleriyle "siz" hakkında konuşurlar, ancak yetişkinlerle (ebeveynler değilse) - "siz" hakkında konuşurlar.

Aile, meslek grupları içinde kendi iletişim kuralları vardır. Ayrıca kültürden kültüre farklılık gösterirler.

Resmi kişilik özelliklerine ek olarak, bir kişinin karakterinin bireysel psikolojik özelliklerinin iletişim üzerinde önemli bir etkisi vardır: sosyallik, temas, iletişimsel uyumluluk ve uyarlanabilirlik.

sosyallik- bir kişinin karakterinin en yaygın ve birincil özelliklerinden biri. Büyük ölçüde mizaç tipiyle ilgilidir. Sosyallik, bir kişinin diğer insanlara ve onlarla temasa olan ihtiyacını, bu temaslara olan isteğini, yoğunluğunu ve kolaylığını ifade eder. İletişim anında kaybolmama, dostane ilişkiler kurma, temas halinde inisiyatif alma yeteneği ile karakterizedir.

Bir karakter özelliği olarak sosyallik, iletişim kolaylığı sağlayan ve partnerinizle teması kolaylaştıran iletişim becerilerinin varlığını ifade eder: dinleme, yerinde konuşma, sohbeti sürdürme ve konuşmanın konusunu zamanında değiştirme yeteneği. Bu genellikle jestlere, yüz ifadelerine, tonlamaya ve diğer sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçlarına sahip olmakla ilişkilidir. Bunun tersi kapalılıktır.

İletişim- özel sosyal kalite, doğal sosyallik üzerine kuruludur. Bu, psikolojik temasa girme, etkileşim sırasında karşılıklı rızaya dayalı güvene dayalı ilişkiler kurma yeteneğidir. İletişim, iletişim ve özdenetim becerilerine sahip olunması ve bu becerilerin altında yatan kişinin kişisel özellikleri ile sağlanır.

Temas, çocuğa verilen psikofiziksel yapı temelinde kültürlenme sürecinde çocuğun yaşamının erken evrelerinde oluşur. İletişim durumunu kontrol etme, bunun için kişinin durumunu ve bedenini kontrol etme, gerekirse kişinin açıklık derecesini ve partneri etkileme araçlarını değiştirme yeteneği ile ifade edilir.

İletişim Uyumluluğu işbirliği yapma istekliliğini ve yeteneğini temsil eder, iletişimde rahat bir karşılıklı memnuniyet ortamı yaratır ve grupta iyi bir iklim sağlar. Karşılıklı anlayış ve ortak bir pozisyonun tutarlılığı temelinde ortaya çıkar, gerginlik, sıkıntı, psikolojik rahatsızlık gibi hoş olmayan iletişim sonuçlarının olmaması ile karakterize edilir.

uyarlanabilirlik iletişimde, alışılmış fikirleri ve kararları gözden geçirmeye hazır olma, değişen koşullara esnek bir şekilde yanıt verme yeteneğidir. İyi uyarlanabilirlik, temaslarda yüksek bir kişisel özgürlük ölçüsü anlamına gelir. Bu, azim, kendine ve ilkelerine olan güveni koruma yeteneğinde ifade edilir. Bu nedenle, uyarlanabilirlik konformizm ile ilişkilendirilse de bu ilişki doğrudan değildir.

İletişim süreci, öz denetim, öz farkındalık, iletişimde anlayış, iletişim tarzı ve denetim odağı gibi özelliklerden de etkilenir.

irade- bu, sosyal yeterliliği sağlamak için gerçekleştirilen bir iletişim durumunda kendini gözlemleme ve kendi kendini analiz etmedir. Kendini kontrol eden bir kişi, eylemlerinin sosyal normlara nasıl karşılık geldiğini her zaman önemser ve kendini düzeltmek için iletişim partnerinin davranışını kullanır.

Öz-denetim düzeyi yüksek kişilerin, yeni durumlara karşı yüksek düzeyde eğitilebilir ve sosyal olarak uyumlu olduklarına, duyguları üzerinde iyi bir kontrole sahip olduklarına ve insanlara yapmak istedikleri izlenimi verebildiklerine inanılmaktadır.

Amerikalı bilim adamı W. Gudikunst, 1981'de, Amerikalıların (bireyci bir kültürün temsilcileri) Japonlardan ve Korelilerden (kolektivist kültürler) daha fazla özdenetim sergilediklerini gösterdiği ilginç bir araştırma yaptı. Belki de bu, bireyci kültürlerin temsilcilerinin her durumda kişisel kimliklerini korumaya ve alıştıkları gibi davranmaya çalışması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Kolektivist kültürlerde kişinin iletişim bağlamını bilmesi, iletişime katılanlar hakkında fikir sahibi olması, durumlarını bilmesi önemlidir. Bu tür bilgiler her zaman mevcut olmadığından, ortakları için alışılmadık olan kültürlerinin normlarına göre davranabilirler.

Dolayısıyla, kolektivist kültürlerde özdenetim, iletişim bağlamını bilmeye ve bireyci kültürlerde kendini bilmeye bağlıdır.

Bireyin öz farkındalığı- bu, bireyin dikkati kendi iç veya dış eylem ve eylemlerine yönlendirmek için istikrarlı bir özelliğidir. Öz-farkındalığın üç yönü vardır: kişisel öz-farkındalık (kişinin düşüncelerine ve duygularına dikkat), kamusal öz-farkındalık (kendini sosyal bir özne olarak, diğer insanlar tarafından algılanması hakkında bilgi), sosyal kaygı (varlığında rahatsızlık). diğer insanlardan). Böylece kişisel farkındalığı yüksek olan kişilerin daha duygusal oldukları ve diğer insanlarla olan ilişkilerinin daha iyi farkında oldukları bulunmuştur. Farklı kültürlerde, öz-farkındalığın farklı yönleri gelişimde önceliğe sahiptir.

Bu nedenle, aynı çalışmada Gudikunst, Japon ve Korelilerin Amerikalılardan daha yüksek sosyal kaygı sergilediğini gösterdi. Bunu, Kore ve Japonya'da daha gelişmiş olan yüksek düzeyde belirsizlikten kaçınma, dualitenin reddi ile açıkladı. Bu nedenle bu kültürlerin temsilcileri kültürlerarası iletişimde Amerikalılara göre daha fazla rahatsızlık ve güvensizlik yaşamaktadır.

Kamusal öz-farkındalık, kişinin kendine, başkaları üzerindeki etkisine, ancak sosyal bağlamı hesaba katmadan odaklanmasıyla ilişkilidir. Bu nedenle bireyci kültürlerde daha çok gelişir.

Kişisel öz-farkındalık, kendinize, düşüncelerinize, duygularınıza ve ilişkilerine yönelik iç gözlemle ilişkilidir. Bu nedenle, kendini ve yeteneklerini net bir şekilde anlamadan imkansız olan çalışkanlığa, başarı motivasyonuna değer veren kültürlerde daha fazla gelişir. Japonlar yüksek düzeyde kişisel farkındalık sergilerler.

iletişimde anlayış, veya iletişimsel anlayış, - nispeten sabit, çeşitli durumlarda belirli bir iletişim biçimine yönelik her bir bireysel yönelim için tipik, muhatabı anlama yeteneği. İletişimsel anlayış daha yüksek Daha fazla insan yalnızlığa eğilimlidir, sosyal izolasyondadır, toplumsal bir öz farkındalık geliştirmiştir, özdenetim kaybına ve dogmatizme yatkındır. Başka bir deyişle, kendini soyutlamaya yatkın, kapalı ve muhafazakar insanlar, muhataplarını sosyal olarak başarılı, kendine güvenen parlak bireylerden daha doğru hissederler. V. Gudikunst'a göre, başka bir kişinin iç durumlarına karşı artan hassasiyet geliştiren, onun daha derin ve daha doğru anlaşılmasına katkıda bulunan iletişimdeki başarısızlık deneyimidir.

İletişim şekli iletişim sürecinde bilgi aktarmanın bir yoludur. Mesajın içeriğinin yorumlanması, anlaşılması ve sunumu buna bağlıdır. Genellikle on ana iletişim stili vardır (iletişim sürecinde diğer insanlarla etkileşim yolları):

Baskın - iletişimde diğerinin rolünü azaltma arzusu;

Dramatik - mesajın abartılı duygusal renklendirilmesi;

Tartışmalı - agresif veya kanıtlayıcı;

Yatıştırıcı - iletişimde kaygıyı azaltmak;

Etkileyici - muhatabı etkileme arzusu; Bence

Kesin - mesajın doğruluğu ve doğruluğu arzusu;

Dikkatli - muhatap ve söylediklerine ilgi göstermek;

İlham - sözsüz iletişim araçlarının sık kullanımı (yüz ifadeleri, jestler, vücut hareketleri vb.);

Dostça - muhatabı daha fazla iletişime teşvik etme arzusu;

Açık - fikirlerini, duygularını, duygularını ifade etme arzusu. İletişim tarzının seçimi, hem iletişimin gerçekleştiği kültürün normlarına ve değerlerine hem de insan iletişiminin kişisel deneyimine bağlıdır. V. Gudikunst tarafından yapılan bir çalışmada, Amerika Birleşik Devletleri'nde özenli, tartışmalı, baskın ve etkileyici iletişim biçimlerinin daha gelişmiş olduğu kaydedilmiştir. Japonya daha çok yatıştırıcı, dramatik ve açık stiller ile karakterizedir. Araştırmanın bu sonuçları oldukça anlaşılabilir. Bir kültür yüksek düzeyde belirsizlikten kaçınma (Japonya) ile karakterize edilirse, iletişimde açıklık ve drama geliştirecektir. Bireyci kültürlerin temsilcileri iletişimde daha dikkatlidir, tartışmayı ve kendileri hakkında bir izlenim bırakmayı severler.

Denetim yeri- bir kişinin, başına gelen her şeyden kendini ne kadar sorumlu gördüğünü gösteren, derinden kişisel bir özelliği. Bir kişi bu sorumluluğu üstlenirse, davranışının hem olumlu hem de olumsuz sonuçlarını yalnızca kendisinin belirlediğine inanırsa, içsel (iç) bir kontrol odağından bahsedebiliriz. Bir kişi yaşamını kaderin iradesiyle gerçekleştiğini algılarsa, geleceğin yalnızca kendisine bağlı olduğuna inanmazsa, o zaman dış (dış) bir kontrol odağından bahsediyoruz.

Bu nedenle, gelişmiş bir iç kontrol odağına sahip bir kişi, başarısızlıklarının nedenlerini kendi içinde arayacak ve herhangi bir işi başarıyla yürütmek için yeterli bilgi veya beceriye sahip olmadığını düşünecektir. Bir kişinin harici bir kontrol odağı varsa, o zaman başarısızlığı için dış koşulları, diğer insanları suçlayacaktır, ancak kendisini değil.

Kontrol odağı, bir kişinin kültürel bağlantısına bağlı bir özelliktir. Araştırmacılar, düşük düzeyde belirsizlikten kaçınmaya sahip kolektivist kültürlerin bir iç kontrol odağı geliştirdiğini, diğer kolektivist kültürlerin ise harici bir kontrol odağı ile karakterize edildiğini öne sürüyorlar. Bireyci kültürler içsel bir kontrol odağına sahip olma eğilimindedir, ancak diğer insanları düşünme arzusu geliştirirlerse, bu dışsal bir kontrol odağının gelişmesine katkıda bulunabilir.