ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้ แนวคิดดั้งเดิมของส่วนประสมทางการตลาด: องค์ประกอบของการก่อตัวและทิศทางการพัฒนา

เกี่ยวกับแกนหลักของทฤษฎีและการปฏิบัติของการตลาดคือ - ส่วนประสมทางการตลาด นโยบายการตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ ราคา การขายและการสื่อสารเป็นองค์ประกอบหลักสี่ประการของส่วนประสมการตลาด

ส่วนประสมทางการตลาดยังเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการสร้างแผนการตลาด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ การวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กรสำหรับแต่ละส่วนประกอบก็เพียงพอแล้ว

ด้วยการศึกษาผู้ซื้อ การระบุแรงจูงใจและความต้องการ การตลาดจึงเริ่มต้นขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขายผลิตภัณฑ์และตอบสนองความต้องการที่ระบุ แกนหลักของ any กิจกรรมทางการตลาดส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในตลาด

ส่วนประสมทางการตลาด- ชุดเครื่องมือที่ใช้ในการตลาดเพื่อโน้มน้าวความต้องการของผู้บริโภค ประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการของการตลาด ซึ่งเรียกว่า "องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด"

ชื่ออื่นๆ ยังใช้สำหรับแนวคิดของ "ส่วนประสมทางการตลาด" - "ส่วนประสมทางการตลาด", "ส่วนประสมทางการตลาด", "แนวคิด 4P"

องค์ประกอบแรกของการตลาด - สินค้า

องค์ประกอบผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:

- สินค้าจริง - ชุดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวคิดที่เสนอขาย และที่นี่ไม่สำคัญว่าคุณลักษณะด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความต้องการของผู้ซื้อและสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ตัวอย่าง: เครื่องพิมพ์ดีด Olivetti ที่ล้าสมัย แต่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยี ด้อยกว่าคอมพิวเตอร์ดั้งเดิมที่สุด

- เครื่องหมายการค้า - สัญลักษณ์ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในใจของผู้บริโภค ในด้านการตลาด นี่เป็นภาพเหมารวมของการรับรู้ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ไม่ได้รับการอนุมัติ แต่อย่างใด กฎหมายโอเค โลโก้

ตัวอย่าง: ความแตกต่างในการรับรู้ของผู้บริโภคในยุค 1990 ของเครื่องหมายการค้าของ Pierre Cardin และโรงงาน Bolshevichka

- บรรจุุภัณฑ์ - วิธีการกระตุ้นผู้ซื้อและผู้รับเหมา ในด้านการตลาด บรรจุภัณฑ์ไม่ถือเป็นวิธีการประกันความปลอดภัยของสินค้ามากนัก แต่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอุทธรณ์เป้าหมาย

- บริการ - ผลประโยชน์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เสนอขายหรือจัดให้มีขึ้นเกี่ยวกับการขายสินค้า เรากำลังพูดถึงบริการดังกล่าว (การขนส่ง การให้คำปรึกษา การซ่อมแซม ฯลฯ) หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้า แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการดังกล่าว

ตัวอย่าง: ถุงช้อปปิ้งฟรีหรือที่จอดรถฟรีที่ร้านค้า

- การรับประกัน - ระดับความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าต้องพึ่งพาทรัพย์สินของผู้บริโภค หากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง แบรนด์ก็จะเลิกเป็นที่นิยม

ตัวอย่าง: กาน้ำ Scarlett ต้องต้มน้ำให้เดือดและใช้งานได้นาน ไม่ใช่แค่รับประกัน 30 วันเท่านั้น

- บริการบำรุงรักษา - บริการรับประกันที่ถูกใจผู้บริโภค ในด้านการตลาด วิธีนี้เป็นวิธีหลักในการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์และต่อสู้เพื่อความพึงพอใจของผู้บริโภค แทนที่จะแก้ปัญหาการซ่อมขององค์กร

ตัวอย่าง: ผลิตภัณฑ์ Samsung และ LG Corporation ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ Sony Corporation ที่ให้บริการฟรีสามปี

องค์ประกอบที่สองของการตลาด - ราคา

องค์ประกอบราคาประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

- ราคา - กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาสินค้า ไม่ได้ดำเนินการแบบสุ่ม มีรูปแบบบางอย่างอยู่ที่นี่: สินค้าราคาแพงต้องมีค่าส่งเสริมการขายจำนวนมาก และราคาของสินค้าราคาถูกเองก็เป็นสิ่งจูงใจในการซื้อ การกำหนดราคาส่วนใหญ่ยังขึ้นอยู่กับระดับของความอิ่มตัวของส่วนตลาด กิจกรรมของคู่แข่ง และการรับรู้ส่วนตัวของสินค้าโดยผู้บริโภค

- การลดราคา - การลดราคาเสนอขายสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย หลักการทั่วไปที่นี่คือ "เสื้อคลุม" มาก่อนแล้วจึงลดราคา ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ขายจะเน้นที่ราคาฐาน ซึ่งด้านล่างซึ่งเขายังไม่พร้อมที่จะขาย และผู้ซื้อ - ในราคาที่เขาเห็นบนป้ายราคา ข้อเสียเปรียบหลักของส่วนลดคือผู้ซื้อจะชินกับส่วนลดอย่างรวดเร็ว

องค์ประกอบที่สามของการตลาด - การขาย

องค์ประกอบ "การขาย" หรือ "การจัดจำหน่าย" (ภาษาอังกฤษ) ประกอบด้วยสององค์ประกอบ

- ช่องทางการขาย (การจัดสินค้า การจัดจำหน่าย) - เส้นทางที่ผลิตภัณฑ์ผ่านจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ความยาวของช่องทางจะขึ้นอยู่กับจำนวนคนกลางในการขนส่งสินค้าจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภค ช่องทางการจัดจำหน่ายมักจะสอดคล้องกับแต่ละส่วนของตลาดผู้บริโภค หน้าที่ทางการตลาดคือ คัดเลือก จัดระเบียบ และติดตามประสิทธิภาพ ( แบนด์วิดธ์) ช่องทางการจำหน่าย.

ตัวอย่าง: เบียร์สามารถขายได้บน ตลาดค้าส่งในห้างสรรพสินค้าเฉพาะทางและผ่านร้านอาหาร

- ขั้นตอนการขาย - การเคลื่อนย้ายสินค้าจริงจากสถานที่ผลิตไปยังสถานที่บริโภค ซึ่งรวมถึงเงื่อนไขของสัญญา: ระยะเวลา (ข้อตกลงครั้งเดียวหรือสัญญาระยะยาว) การส่งมอบ (การรับสินค้าด้วยตนเองหรือการขนส่งของผู้จัดหาสินค้า) การชำระเงิน (การชำระเงินล่วงหน้า การชำระเงินรอการตัดบัญชี การฝากขาย) ขนาดล็อต วิธีการจัดส่ง (คอนเทนเนอร์ ไปรษณีย์ รถยนต์ รถตู้ ทางอากาศ) ฯลฯ e. หน้าที่ทางการตลาดคือการประสานผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างเหมาะสมที่สุด เพื่อให้บรรลุผลทางเศรษฐกิจสูงสุด กระบวนการขายมักจะเรียกว่าลอจิสติกส์การตลาด

องค์ประกอบที่สี่ของการตลาด - การสื่อสาร

องค์ประกอบของ "การสื่อสาร" หรือ "การส่งเสริม" (การส่งเสริมภาษาอังกฤษ) รวมถึงองค์ประกอบต่อไปนี้

- การโฆษณา การส่งเสริมการขายที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ขายจ่ายให้ การตลาดไม่ได้รวมกิจกรรมการโฆษณาทั้งหมดโดยทั่วไป แต่เฉพาะกระบวนการโฆษณาส่งเสริมการขายสินค้าในตลาดเท่านั้น สิ่งสำคัญที่นี่ไม่ใช่เทคโนโลยีการผลิตโฆษณา แต่มีผลต่อการขายสินค้าอย่างไร การตลาดเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ตลาดเมื่อพัฒนาแคมเปญโฆษณา การวางแผนและการตรวจสอบประสิทธิภาพ

- การขายส่วนบุคคล (โดยตรง) - การขายสินค้าผ่านการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ อย่างน้อยก็หมายถึงระดับการบริการลูกค้า (การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) นี่คือสิ่งที่เราไม่ได้เรียกว่าการตลาดแบบเครือข่าย (ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเครื่องสำอาง) อย่างสูงสุด หน้าที่ทางการตลาดคือ ข้อมูลสนับสนุนกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

- โฆษณาชวนเชื่อ - กิจกรรมที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทหรือแบรนด์ ความแตกต่างหลักระหว่างการโฆษณาชวนเชื่อและการโฆษณาในด้านการตลาดคือ การโฆษณาชวนเชื่อมุ่งส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท และการโฆษณามีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้ว การโฆษณาชวนเชื่อ (PR, การประชาสัมพันธ์, การประชาสัมพันธ์) เกี่ยวข้องกับการใช้เทคนิคที่ไม่อยู่ภายใต้กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการโฆษณา" (โปรโมชัน, งานแถลงข่าว, การสนับสนุน ฯลฯ )

- การส่งเสริมการขาย - กิจกรรมอื่นใดที่มุ่งกระตุ้นการทำงานของบุคลากรและผู้รับเหมา ซึ่งรวมถึงการวัดแรงจูงใจทางศีลธรรมและวัตถุที่เพิ่มความสนใจของผู้เข้าร่วมในระบบการจัดจำหน่ายในผลลัพธ์ของการขาย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นรางวัล ทริปฟรี และคณะกรรมการเกียรติยศสำหรับ พนักงานขายหรือการแข่งขันเพื่อผู้จำหน่ายที่ดีที่สุด” สำหรับผู้รับเหมา

ส่วนประสมการตลาดเป็นแกนหลักที่สร้างทฤษฎีและแนวปฏิบัติด้านการตลาด องค์ประกอบสี่ประการเป็นพื้นฐานของนโยบายการตลาดสี่ประเภท ได้แก่ สินค้าโภคภัณฑ์ราคาการตลาดและการสื่อสาร ในขณะเดียวกัน ส่วนประสมทางการตลาด อัลกอริทึมที่ง่ายที่สุดการพัฒนาแผนการตลาด การวิเคราะห์กิจกรรมของ บริษัท สำหรับแต่ละส่วนประกอบก็เพียงพอแล้วและปัญหาส่วนใหญ่จะหาทางแก้ไข

มีความเชื่อที่ฝังแน่นว่าการตลาดมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มยอดขายสินค้า นี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด

เป้าหมายหลักของการตลาด

เป้าหมายหลักของการตลาดคือเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ได้ กิจกรรมทางการตลาดองค์กร ลดความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการได้มา การผลิต หรือการขายสินค้า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักของการตลาดจึงใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อแก้ไขงานต่อไปนี้:

• เชื่อมโยงความสามารถในการทำกำไรในปัจจุบันกับการแก้ปัญหางานระยะยาว
• การพยากรณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาดในอนาคต
• การกระจายทางเลือกของทรัพยากรในพื้นที่สำคัญ

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมทางการตลาดการปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการนำไปใช้ทำให้เราสามารถเริ่มวางแผนการตลาดได้

การวางแผนการตลาด

การวางแผนการตลาดหมายถึงการมีอยู่ของเอกสารประกอบสองประเภท: แผนการตลาดและโปรแกรมการตลาด

แผนการตลาด

แผนการตลาดคือเอกสารที่กำหนดเป้าหมายทางการตลาด วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์หลักในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดผู้บริโภค เป็นคำแนะนำในลักษณะและรวมอยู่ในแผนทั่วไปขององค์กรพร้อมกับแผนทางการเงิน การผลิตและแผนอื่นๆ

โปรแกรมการตลาด

โปรแกรมการตลาดสรุปและเป็นเอกสารที่กำหนดว่าใคร ทำอะไร เมื่อไร ที่ไหน และอย่างไร และสำหรับสิ่งที่เขารับผิดชอบเป็นการส่วนตัวต่อฝ่ายบริหาร

การวางแผนการตลาดเกี่ยวข้องกับการเลือก กลยุทธ์และ กลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาด

กลยุทธ์การตลาด- นี่คือชุดของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการตลาดเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของการขายผ่านคำจำกัดความของพารามิเตอร์หลักของข้อเสนอในตลาด

ตัวอย่างเช่น หากการตลาดได้รับมอบหมายให้นำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด กลยุทธ์จะเกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจในเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในสายตาของผู้บริโภคในองค์ประกอบทางการตลาดอย่างน้อยหนึ่งส่วน (คุณสมบัติ ราคา การจัดจำหน่าย และ การส่งเสริม). ซึ่งจะรวมถึงกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การตลาดและการสื่อสารเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์

กลยุทธทางการตลาดเป็นชุดของมาตรการเพื่อสร้างความมั่นใจในความสามารถในการแข่งขันของยอดขายในความต้องการของตลาดในปัจจุบัน

การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเกี่ยวข้องกับชั่วคราว เชิงปริมาณ หรือ เกณฑ์คุณภาพการประเมินประสิทธิผล

แผนการตลาดใดๆ ก็ตามมุ่งเน้นไปที่การปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดสูงสุด และปรับตามสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

บริษัทที่ "ก้าวหน้า" ที่สุดถือว่าแผนการตลาดเป็นแบบอย่างและเป็นพื้นฐานของแผนทั่วไป

การวางแผนการตลาดเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามหลักการพื้นฐานหลายประการ:

1. หลักการกำหนดเวลากลิ้ง- จัดให้มีการปรับตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้โดยขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงในสภาวะตลาด ตัวอย่างเช่น สามารถร่างแผนได้ 2-3 ปี แต่มีการปรับเปลี่ยนทุกปีตามความจำเป็น ดังนั้นแผนการตลาดจึงรวมถึงหมอนทางการเงินและทรัพยากรที่เรียกว่า - เงินสำรองในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
2. หลักการของพหุตัวแปร- การพัฒนาทางเลือกหลายทางสำหรับแผนการตลาดในคราวเดียว (โดยปกติจะมีสองตัวเลือก - แย่ที่สุดและดีที่สุด) แผนที่เหมาะสมที่สุดจะทำให้ตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้บรรลุผลสำเร็จในเวลาที่เหมาะสม สิ่งที่เลวร้ายที่สุดจะเกิดขึ้นในกรณีที่กิจกรรมที่วางแผนไว้ "ไม่ทำงาน" และคุณต้องเล่น หากตัวชี้วัดนั้นดีกว่าที่วางแผนไว้มาก คุณจะต้องสร้างงานทั้งหมดของบริษัทขึ้นมาใหม่
3. หลักการสร้างความแตกต่าง- หมายถึงการปรับทิศทางของการตลาดใหม่เพื่อให้บริการลูกค้าบางประเภท โดยเลือกบนพื้นฐานใดๆ ความจริงก็คือสินค้า (งาน, บริการ) ไม่เหมาะกับผู้บริโภคทุกคนในคราวเดียว ความแตกต่าง ผู้ซื้อที่มีศักยภาพใหญ่เกินไปเสมอ (นิสัย ไลฟ์สไตล์ ความต้องการ ความสนใจ ฯลฯ)

ควรเข้าใจว่าการตลาดมีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกไม่เฉพาะกับการขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการผลิตด้วย งานด้านการตลาดรวมถึงการกำหนดลักษณะของผลิตภัณฑ์และขนาดของการผลิต ตลอดจนการวิเคราะห์โอกาสที่เป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์ทางการตลาด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตัดสินใจทางการตลาดมาก่อนการตัดสินใจด้านการผลิตและการลงทุน

ดังนั้นการตลาดสมัยใหม่จึงรวมกิจกรรมที่มุ่งเป้าไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและนำทรัพยากรทั้งหมดของบริษัทให้สอดคล้องกับลักษณะของตลาดเพื่อผลกำไรสูงสุด

เครื่องกำเนิดการขาย

เวลาอ่านหนังสือ: 13 นาที

เราจะส่งเอกสารให้คุณ:

จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ส่วนประสมทางการตลาดคืออะไร
• บทบาทของส่วนประสมการตลาดในบริษัทคืออะไร?
• องค์ประกอบของส่วนผสมทางการตลาด 4P แบบคลาสสิกมีอะไรบ้าง
• โมเดลส่วนประสมการตลาดสมัยใหม่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออะไร?
• อะไรคือลักษณะของส่วนประสมการตลาดของบริษัทออนไลน์?
• วิธีการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด
• จะวิเคราะห์อย่างไร

ตัวเลขหลักที่จัดระเบียบการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจคือส่วนประสมทางการตลาดหรือส่วนประสมทางการตลาด การปฏิบัติระยะยาวในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการตลาดซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการเพื่อส่งเสริมในตลาด เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่แยบยล การตลาดนั้นเรียบง่าย เข้าใจได้ และทุกคนเข้าถึงได้

ประวัติแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด

แนวคิดของ "ส่วนประสมการตลาด" ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในบทความ "แนวคิดของส่วนประสมการตลาด" โดย Nal Borden เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในปี 2507 งานหลักที่ผู้เขียนกำหนดขึ้นเองคือการสรุปองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดที่จำเป็นในการสร้างแผนเพื่อขยายขีดความสามารถของบริษัท

James Culliton อดีตหุ้นส่วนของ Borden ได้กระตุ้นแนวคิดนี้ ในปีพ.ศ. 2491 เจมส์แนะนำนักการตลาดหลักด้วยวิธีที่ค่อนข้างแปลกใหม่ โดยเปรียบเทียบเขากับ "ผู้ผสมส่วนผสมที่จำเป็น" อย่างติดตลก

ในเวอร์ชันดั้งเดิม ส่วนประสมทางการตลาด - ส่วนประสมทางการตลาดของ Borden - มีองค์ประกอบหลายอย่างจริงๆ เช่น การส่งเสริมการขาย บริการ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การสร้างแบรนด์ การจัดจำหน่าย การขายส่วนตัว การโฆษณา บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาก็เริ่มพัฒนา กลยุทธ์ที่ยากขึ้น

เพื่อปรับปรุงระบบการตลาด Borden ได้จัดระบบส่วนประกอบทั้งหมดในส่วนประสมการตลาด 4P ทำให้ง่ายต่อการจดจำและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในตลาดได้อย่างรวดเร็ว โดยเน้นที่ส่วนประกอบชั้นนำ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา การขาย และการส่งเสริมการขาย

เป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปว่าส่วนประสมทางการตลาดช่วยให้มีแนวทางที่ครอบคลุมในการพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดให้ประสบความสำเร็จ ในเวลาเดียวกัน บ่อยครั้งไม่เพียงแต่จะเพิ่มการรับรู้อัตนัยเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ แต่ยังเพิ่มผลกำไรของบริษัทในทันทีและระยะยาวให้สูงสุดด้วย

วัตถุประสงค์ของส่วนประสมทางการตลาด

โซลูชันการตลาดแบบบูรณาการช่วยให้บรรลุภารกิจหลายประการ:

1. ก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำในตลาดเฉพาะกลุ่ม ในการทำเช่นนี้ ส่วนประสมทางการตลาดต้องมีส่วนประกอบที่มีประสิทธิภาพ
2. องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการแข่งขันโดยเน้นย้ำถึงข้อดีของบริษัทส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการวิเคราะห์การดำเนินงานของกิจกรรมของบริษัทและองค์กรอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในสาขา การวิจัยทางเศรษฐกิจ ประสบการณ์การวิเคราะห์ของผู้จัดการ และความสามารถในการจัดการตลาด
3. การสร้างเงื่อนไขสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุด ผลิตเอง กลุ่มเป้าหมายและตลาดโดยรวม

เป้าหมายสูงสุดของส่วนประสมการตลาดคือการสร้างชุด (mix) ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นการทำงานที่มีประสิทธิผลของบริษัท

บทบาทสำคัญของส่วนประสมการตลาด

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดขององค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดคือความเก่งกาจและความสามารถในการควบคุม

จากองค์ประกอบที่หลากหลายที่รวมอยู่ในส่วนประสมทางการตลาด นักการตลาดสามารถเลือกสิ่งที่จำเป็นในช่วงเวลาที่กำหนดได้อย่างแม่นยำเพื่อให้มีอิทธิพลต่อความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณลักษณะอีกประการหนึ่งของความซับซ้อนนี้คือลำดับองค์ประกอบที่ชัดเจน ซึ่งประกอบด้วยการดำเนินการตามลำดับการดำเนินการเพื่อใช้ฟังก์ชันทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น:

• นักการตลาดจะไม่สามารถเลือกที่จะเริ่มการดำเนินการนี้หรือการดำเนินการนั้นจากส่วนประสมการตลาดโดยไม่ต้องมีผลิตภัณฑ์ที่เน้นไปที่ผู้บริโภครายใดรายหนึ่ง

นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ สถานการณ์นี้มีลักษณะที่เหมาะสมอย่างยิ่งกับคำพูดที่รู้จักกันดีในหมู่นักการตลาด: "หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ แสดงว่าคุณไม่มีอะไรเลย" (นั่นคือ ประเด็นของการพูดถึงการตลาดในตอนนั้นคืออะไร?)

• ต้องมีอย่างน้อยสองฝ่ายในตลาด

นอกจากนี้ ทั้งคู่ควรสนใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างกันและมีวิธีที่จะทำเช่นนั้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในตลาดต้องมีเงื่อนไขสำหรับการส่งมอบให้กับผู้บริโภคนั่นคือความเป็นไปได้ของการใช้ฟังก์ชั่นการเคลื่อนย้ายสินค้า

• เมื่อประเมินผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อมักจะไม่เพียงแค่ได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังได้รับจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซื้ออีกด้วย

ในกรณีนี้ เรากำลังเผชิญกับความสัมพันธ์ทั่วไปที่ใช้ในการตลาด - ราคา - คุณภาพ อย่างไรก็ตาม บางทีนิพจน์ "ยูทิลิตี้ - คุณภาพ" อาจแม่นยำกว่า ผู้ซื้อต้องประเมินว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์อย่างไรสำหรับเขาในราคาปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้ เรากำลังพิจารณาองค์ประกอบอื่นของส่วนประสมการตลาด - นโยบายการกำหนดราคา

• เพื่อเตรียมการทำธุรกรรม ผู้บริโภคที่มีศักยภาพจะต้องสามารถเจรจาโดยใช้อินเทอร์เน็ต โทรคมนาคม ฯลฯ

นี่แสดงถึงองค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของนโยบายการตลาด - การสื่อสาร เครื่องมือสื่อสารช่วยในการเสนอ (หรือความต้องการ) ค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุด ใช้วิธีการโน้มน้าวใจลูกค้าของ คุณภาพดีที่สุดสินค้าของบริษัทของคุณโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติม เอกสารส่งเสริมการขาย ฯลฯ

ฟังก์ชันทั้งสี่ที่ระบุไว้ข้างต้น ซึ่งรวมกันเป็นส่วนผสมทางการตลาด จะช่วยดำเนินการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมาระหว่างคู่ค้า หากไม่มีตำแหน่งอย่างน้อยหนึ่งตำแหน่ง ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้รับข้อมูลน้อยกว่าหรือได้รับในรูปแบบที่บิดเบี้ยว การทำธุรกรรมอาจไม่เกิดขึ้น

องค์ประกอบพื้นฐานของส่วนประสมการตลาด 4P

1. สินค้า

องค์ประกอบหลักของการตลาดคือผลิตภัณฑ์ที่บริษัทส่งเสริมในตลาด นี่คือผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่การตลาดเริ่มต้นขึ้น เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีการตระหนักรู้อย่างลึกซึ้งถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในตลาดผู้บริโภคสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

ลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ควรสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ทางการตลาด มีดังนี้

• สัญลักษณ์ตราสินค้าที่โดดเด่น ได้แก่ โลโก้ ชื่อ การออกแบบที่มีสไตล์
• ลักษณะผลิตภัณฑ์: คุณสมบัติที่มีประโยชน์และเป็นต้นฉบับของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในเวลาเดียวกัน การทำงานของผลิตภัณฑ์นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับแนวคิดของระดับผลิตภัณฑ์
• ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในแง่ของตลาดเป้าหมาย คุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินตามความชอบของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อบางรายประเมินคุณภาพของขนมปังด้วยรสชาติและกลิ่น อื่นๆ ตามประเภทของข้าวสาลีที่ผลิต
• รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ – สไตล์ การออกแบบ บรรจุภัณฑ์
• ระบบการตั้งชื่อของผลิตภัณฑ์
• การสนับสนุนและระดับการบริการ

2. ราคา

ตัวบ่งชี้ราคายังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของส่วนประสมการตลาด แสดงให้เห็นชัดเจนว่ากิจกรรมทางการตลาดได้ผลหรือไม่ กำไรที่ได้รับสอดคล้องกับต้นทุนในการจัดเตรียมก่อนการขายหรือไม่

การก่อตัวของมูลค่าเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับความต้องการผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้บริโภค ต้นทุนการผลิตเล็กน้อย ภาพราคาในตลาดในช่องนี้ และกำไรที่วางแผนไว้

ระดับ “ราคา” สะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ทางการตลาดดังนี้

• ราคาเป็นเครื่องมือในการส่งเสริมการขายในตลาด (รายการด่วน ตัวชี้วัดราคาทิ้ง ฯลฯ );
• ราคาขายปลีก. ราคาขายสำหรับผลิตภัณฑ์จะต้องมีความสัมพันธ์กับการขายปลีกที่วางแผนไว้ หากบริษัทไม่ใช่ลิงค์สุดท้ายในห่วงโซ่การจัดจำหน่าย สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าราคาขายเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากการมาร์กอัปก่อนที่จะถึงผู้บริโภคเป้าหมาย: ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าบริการ เครือข่ายค้าปลีกฯลฯ ;
• ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขาย อนุญาตให้ใช้ระดับราคาที่แตกต่างกันสำหรับลิงก์ต่างๆ ในห่วงโซ่การจัดจำหน่าย สำหรับซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน (เช่น ส่วนลดปริมาณ โบนัสสำหรับผู้ค้าส่งรายใหญ่ ฯลฯ)
• การกำหนดราคาแบบแพ็คเกจเน้นที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทหลายรายการร่วมกันในระดับราคาพิเศษ
• ดำเนินการลดราคาตามฤดูกาลโดยเสนอสินค้าเพื่อส่งเสริมการขาย
• กิจกรรมที่มุ่งเป้าไปที่การส่งเสริมการขายสินค้า (แคมเปญโฆษณาที่มีความสามารถในการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ระดับส่วนลดสูงสุดและต่ำสุด ความถี่ของกิจกรรมส่งเสริมการขาย ฯลฯ )
• การเลือกปฏิบัติราคาเป็นองค์ประกอบของการแข่งขัน

3. จำหน่าย

เป็นสิ่งสำคัญที่ตลาดเป้าหมายจะต้องรู้ว่าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้จากที่ไหน (โดยเฉพาะในสถานที่ใด) ในช่วงเวลา (ตามสะดวก) ของวัน ซึ่งสามารถสัมผัสและทดสอบได้อย่างอิสระ จากนั้นความต้องการของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ ในกรณีนี้สถานที่ขายทำหน้าที่เป็นรูปแบบการจัดจำหน่าย

ตำแหน่งที่ใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาด ณ ระดับ ณ จุดขาย มีดังนี้

• สถานที่ที่คาดหวัง (ไซต์) ที่จะขายสินค้า (รวมถึงโอกาสในการขยายทางภูมิศาสตร์)
• ช่องทางการจัดหาที่กำลังพัฒนา (ช่องทางการจัดจำหน่าย);
• ประเภทของการกระจาย (เฉพาะ รายชื่อตัวแทนจำหน่าย หรือการแจกจ่ายไม่จำกัด);
• กลยุทธ์การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ (โบนัสและราคาส่งเสริมการขายสำหรับตัวแทนจำหน่าย ข้อกำหนดในการแสดงผลิตภัณฑ์สำหรับตัวแทนจำหน่ายและบทลงโทษ ฯลฯ)
• เงื่อนไขและกฎสำหรับการแสดงสินค้า (ระดับชั้นวาง, ส่วนแบ่งเป้าหมายของชั้นวาง, จำนวนหน้าบนชั้นวาง, การทำซ้ำของส่วนหน้า, การแบ่งประเภทบังคับ ฯลฯ );
• การประสานงานของสต็อคสินค้า การควบคุมการขนส่ง (ระดับสต็อค ข้อกำหนดสำหรับวันหมดอายุ ฯลฯ)

ช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมสำหรับสินค้าในระดับวัสดุจะแสดงโดยไฮเปอร์มาร์เก็ต ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายของชำ ตลาด และร้านค้าเฉพาะ พวกเขายังรวมถึงผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก

นอกจากนี้ยังมีอีคอมเมิร์ซขายตรงหรือ เครือข่ายการตลาด, ขายแค็ตตาล็อก ฯลฯ

4. โปรโมชั่น

คอมเพล็กซ์ส่วนประสมการตลาดรวมถึงการกระทำที่ "ยาก" ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคโดยนำผลิตภัณฑ์เข้ามาใกล้มากที่สุดโดยให้โอกาสในการสร้างความรู้ส่วนตัวเกี่ยวกับมัน ลักษณะที่เป็นประโยชน์และเป็นเอกลักษณ์เพื่อกำหนดความจำเป็นในการซื้อ สินค้ารวมทั้งการซื้อซ้ำ

ปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการส่งเสริมการขาย เช่น ณ จุดขาย จะถือเป็นการส่งเสริมการขายด้วย ฟังก์ชันเดียวกันนี้ดำเนินการโดยการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรง ฯลฯ

กลยุทธ์ทางการตลาดภายใต้หัวข้อ “โปรโมชั่น” มีดังนี้

• กลยุทธ์การส่งเสริม: ดึงหรือผลัก;
• งบประมาณการตลาดเป้าหมายและ SOV ในส่วน;
• การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย
• การจัดระเบียบการแสดงเฉพาะเรื่องใกล้กับผู้บริโภค
• การสร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• ภูมิภาคของการสื่อสาร
• กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการตลาดงานอีเวนต์
• กลยุทธ์สื่อแบรนด์
• กิจกรรมส่งเสริมการขายตามแผน ตามฤดูกาล เทศกาล แคมเปญส่งเสริมการขายอย่างเป็นระบบ

ส่วนประกอบที่ทันสมัยของส่วนประสมทางการตลาด

ตลาดสมัยใหม่ไม่หยุดนิ่ง ดังนั้น เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณและแข่งขันได้ คุณต้องพัฒนาและปรับปรุงกลไกในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง นี่คือสิ่งที่ส่วนประสมทางการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

องค์ประกอบใหม่ถูกเทลงในองค์ประกอบสร้างโครงสร้าง 5P - 12P, 4C และอื่น ๆ แต่ไม่สามารถพูดได้ว่าการขยายตัวของส่วนประกอบของส่วนประสมการตลาดนั้นได้รับการต้อนรับอย่างไม่น่าสงสัยจากทุกคน

บ่อยครั้งสาเหตุของความไม่พอใจซึ่งได้รับการสนับสนุนจากนักวิจารณ์เกี่ยวกับการขยายตัวของส่วนประสมการตลาดคือความเป็นไปได้ที่จะละเมิดความสามัคคีของแนวคิดการตลาดเมื่อองค์ประกอบเพิ่มเติมเปลี่ยนรูปแบบองค์ประกอบการจัดการ

ก่อนหน้านี้ มีเพียงสี่องค์ประกอบดั้งเดิมเท่านั้นที่สามารถควบคุมและวิเคราะห์ได้อย่างครอบคลุม ส่วนประกอบเพิ่มเติมยังไม่มีแนวปฏิบัติดังกล่าว

7P

ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่า 7P เป็นตัวเลือกที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับการขยายโมเดล 4P

เพิ่มสี่ตำแหน่งที่ตรวจสอบแล้ว:

• ผู้คน (ผู้คน),มีส่วนร่วมในกระบวนการซื้อและขาย
• กระบวนการ (ขั้นตอนการซื้อ)– การประเมินโดยผู้บริโภคถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• หลักฐานทางกายภาพ (คุณลักษณะทางกายภาพ)- ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและยืนยันว่าได้ให้บริการและมีเหตุผลอย่างเต็มที่

ในขั้นต้น โมเดล 7P ได้รับการพัฒนาสำหรับบริการด้านการตลาด แต่ปัจจุบันมีการใช้งานอย่างแข็งขันในเวอร์ชันสินค้าโภคภัณฑ์

R . อื่นๆ

ฝ่ายค้านวิพากษ์วิจารณ์ส่วนประสมทางการตลาด 4P ว่าให้ความสำคัญกับระดับจุลภาค เช่นเดียวกับข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในกระบวนการ

การขยายโครงสร้างส่วนประสมทางการตลาด 4P จะเพิ่มจำนวน Ps ในด้านเศรษฐศาสตร์การตลาด:

• ซื้อ (ซื้อ)– แรงจูงใจและผลลัพธ์ของการซื้อ
• บรรจุภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์)– การนำเสนอที่มีความสามารถต่อการซื้อและผลลัพธ์
• กำไร (กำไร);
• ฟิสิคัลเซอร์ราวด์ ( สิ่งแวดล้อม ) - การสร้างเงื่อนไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่ริเริ่มโดยผู้ผลิต
• ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์)- การก่อตัวของการรับรู้ของผู้บริโภคในเชิงบวกขององค์กร

4C

เพื่อมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคจึงมีการสร้างแบบจำลอง 4C อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในทุกสถานการณ์ เนื่องจากไม่ได้จัดเตรียมไว้สำหรับการใช้ส่วนประกอบ P

ส่วนประสมทางการตลาดนี้รวมถึง:

• ความต้องการและความต้องการของลูกค้า (ผลประโยชน์และความปรารถนาของผู้ซื้อ);
• sost ให้กับลูกค้า (ค่าใช้จ่ายในการทำงานกับผู้บริโภค);
• การสื่อสาร (ปฏิสัมพันธ์ข้อมูลปกติ);
• ความสะดวก (ความสะดวกของผู้บริโภค)

ส่วนประกอบเหล่านี้มีแนวคิดในการปรับทิศทางใหม่จากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภค ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกขั้นตอนของการผลิตและการขายสินค้าต่อไป

บางทีชุดนี้อาจถูกมองว่าเป็นปฏิปักษ์ของสี่ Ps แต่จะต้องเป็นพาหะในใจว่าองค์ประกอบคลาสสิกของส่วนประสมการตลาดยังคำนึงถึงความต้องการของผู้ซื้อในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น

การประยุกต์ใช้แนวคิด 4C ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและการวิจัยทางการตลาดอื่นๆ อย่างขาดไม่ได้ โมเดลนี้จำเป็นต้องคำนึงถึงทั้งคู่แข่งและซัพพลายเออร์

ศิวา

ตรงกันข้ามกับวิธีการแบบเดิม SIVA ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร Marketing Management ในปี 2548 ในส่วนผสมทางการตลาดเวอร์ชันนี้ มีการเลือกส่วนประกอบ SIVA ที่เทียบเท่าสำหรับแต่ละองค์ประกอบของแนวคิด 4P แบบคลาสสิก

โมเดล 4P และ SIVA สามารถเปรียบเทียบได้ดังนี้:

• ผลิตภัณฑ์ -> โซลูชัน (โซลูชัน)
• โปรโมชั่น -> ข้อมูล (ข้อมูล)
• ราคา -> มูลค่า (ค่า)
• สถานที่ -> การเข้าถึง (การเข้าถึง)

หากเราพิจารณาองค์ประกอบทั้งสี่ของ SIVA อย่างละเอียดมากขึ้น จะมีลักษณะดังนี้:

• สารละลาย (สารละลาย) - ทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเพื่อความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของผู้ซื้อ
• ข้อมูล (ข้อมูล)ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าแหล่งที่มาของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะอยู่ที่ใดต่อผู้บริโภค และวิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการขายผลิตภัณฑ์
• ค่า (ค่า)- การบัญชีสำหรับต้นทุนและผลประโยชน์ของผู้ซื้อ การสูญเสียและโบนัสของเขา
• การเข้าถึง (การเข้าถึง)- ให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของเขา: ที่จะหาหรือซื้อแหล่งที่จำเป็น

2P + 2C + 3S

ถึง การตลาดผ่านอีเมลรวมโมเดล Otlacan ซึ่งแสดงถึงส่วนประสมทางการตลาดในรูปแบบของบริการ บางทีนี่อาจเป็นข้อจำกัดของแนวคิดนี้ โดยทั่วไป องค์ประกอบของแบบจำลองจะมีลักษณะดังนี้:

• 2P -ความเป็นส่วนตัว (การรักษาความลับ), การปรับให้เป็นส่วนตัว (ส่วนบุคคล)
• 2C -ชุมชน (ชุมชน), บริการลูกค้า (บริการลูกค้า).
• 3S-การส่งเสริมการขาย (การส่งเสริมการขาย), ความปลอดภัย (ความปลอดภัย), ไซต์ (ไซต์)

คุณสมบัติของส่วนประสมการตลาดบนเว็บ

ส่วนประสมการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเกือบจะคล้ายกันในโครงสร้างกับแนวคิด 4P แบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตามโดยหลักการแล้วการใช้งานองค์ประกอบนั้นมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ตอนนี้เรามาดูแต่ละองค์ประกอบกันดีกว่า

ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตเป็นหน่วยการตลาดที่ใช้งานได้จริง ซึ่งมีองค์ประกอบหลายอย่าง

• สื่ออิเล็กทรอนิกส์

คุณลักษณะเฉพาะของเว็บไซต์ประเภทนี้คือเนื้อหาข้อความที่น่าประทับใจ ตัวแทนยอดนิยมของแหล่งข้อมูลดังกล่าวคือสิ่งพิมพ์ออนไลน์: Gazeta.ru และ Lenta.ru

พวกเขาไม่ได้ตั้งตัวเองในการวางตำแหน่งทางศิลปะในสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ต แหล่งข้อมูลเหล่านี้ใช้เพื่อรับข้อมูลข่าวสารใหม่หรือการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นการออกแบบที่มีศิลปะจึงไม่น่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา มันจะโหลดหน้ามากเกินไปรบกวนการอ่านข้อมูลที่สงบและไตร่ตรอง

• เว็บไซต์สตูดิโอออกแบบ

ไซต์ประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อการใช้งานเท่านั้น จำนวนสูงสุดกราฟิกที่สวยงาม ความสุขในการออกแบบ แต่เนื้อหาข้อความที่นี่มักหายาก - พวกเขามีงานอื่น บางไซต์มีให้สำหรับการใช้เทคโนโลยีแฟลช ในขณะเดียวกัน กราฟิกก็เป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์

• เมลเซิร์ฟเวอร์ ระบบการชำระเงิน

วิธีการสื่อสารและบริการชำระเงินควรมีคุณสมบัติหลักสองประการ: ความน่าเชื่อถือและความสะดวกสำหรับความสามารถในการทำงานได้อย่างรวดเร็ว ต้องมีการรักษาความปลอดภัยและการรักษาความลับในระดับสูง ซึ่งอำนวยความสะดวกด้วยรูปแบบการลงทะเบียนที่เรียบง่าย การอนุญาตที่รวดเร็วและชัดเจน การนำทางที่ง่ายดาย และความน่าเชื่อถือสูงของระบบ

ข้อมูลที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะลดลงเป็นคำอธิบายสั้น ๆ และเฉพาะเจาะจงของบริการ ข้อตกลงที่ผู้ใช้ต้องยอมรับ และส่วนคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)

ส่วนประสมการตลาดแบบสองทิศทาง

ควรสังเกตว่าในองค์ประกอบ "ผลิตภัณฑ์" เนื้อหาเนื้อหา คุณภาพการออกแบบ และความสามารถในการใช้งานนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับหลักเกณฑ์ของไซต์ที่กำหนด โดยพิจารณาจากสถานการณ์ตลาดในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดของผู้ใช้

เครือข่ายและสื่อดั้งเดิม เว็บไซต์ ข้อมูลการสั่งซื้อรับรายได้จากการขายพื้นที่โฆษณา

ตัวอย่างเช่น แหล่งข้อมูลสื่อออนไลน์และอื่น ๆ ที่มีเนื้อหาที่ให้ข้อมูลจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการรับวารสารที่เผยแพร่โดยพวกเขา ในเรื่องนี้ไม่มีองค์ประกอบ "ราคา" ในส่วนผสมทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมของผู้ใช้แหล่งข้อมูลดิจิทัล

การแพร่กระจาย

องค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดของ Place บางครั้งแปลจากภาษาอังกฤษว่า "สถานที่" ดังนั้น กิจกรรมทางการตลาดภายในกรอบขององค์ประกอบนี้จึงดำเนินการตามนั้น ซึ่งรวมถึงการเลือกโฮสต์หรือชื่อโดเมน

นั่นคือ กิจกรรมภายในองค์ประกอบนี้จะลดลงเป็นการเติมทรัพยากรที่มีเนื้อหา (ไฟล์) และตำแหน่งเสมือนในพื้นที่โดเมน (ที่อยู่เว็บไซต์) แต่การตีความนี้ไม่น่าเชื่อถือ

มาชี้แจงกันทันที - องค์ประกอบ Place ควรเข้าใจว่าเป็นช่องทางการจัดจำหน่าย นอกจากนี้ ผู้บริโภคไม่สนใจว่าไซต์จะอยู่ที่ใด (เขาไม่สนใจโฮสติ้ง เซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการ ฯลฯ) ผู้ใช้มักไม่ทราบว่าโดเมนคืออะไร ไม่ว่าจะชำระเงินหรือฟรี และอยู่ที่ระดับใด แต่การเลือกชื่อโดเมนและโฮสติ้งควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

โฮสติ้งต้องมีความน่าเชื่อถือ ทนต่อการรบกวนใดๆ จากนั้นไซต์จะเป็นที่ต้องการจากผู้ใช้เสมอ คุณต้องเลือกชื่อโดเมนระดับบนสุดที่สั้นและจำง่าย

ความสะดวกที่เว็บไซต์มีให้ตลอด 24 ชั่วโมง การจดจำชื่อโดเมนอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเรื่องของความสามารถในการใช้งาน

ในความเข้าใจดั้งเดิมของนักการตลาด องค์ประกอบ Place หมายถึงช่องทางที่บริษัทเข้าถึงผู้บริโภคด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตน และช่องนี้ในสภาพสมัยใหม่มักจะเป็นอินเทอร์เน็ต

เมื่อสร้างองค์ประกอบผลิตภัณฑ์แล้ว มีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องทำก่อนเปิดตัวส่วนประสมการตลาดที่กำหนดเป้าหมายโดยผู้ลงโฆษณา

สมมติว่าราคาโดยประมาณของการสาธิตแบนเนอร์บนเว็บไซต์โฆษณาของเครือข่ายคือ 10-12 รูเบิลต่อการแสดงผลพันครั้ง และหากแบนเนอร์แสดงต่อผู้ชมที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย ก็แทบจะไม่สามารถคาดหวังประสิทธิภาพสูงจากแคมเปญโฆษณาได้

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นปัจจัยหลักในการประเมินความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา ค่า CTR เฉลี่ยในเครือข่ายการแลกเปลี่ยนแบนเนอร์อยู่ในช่วง 0.2-0.3%

จากนั้นประสิทธิภาพของการโฆษณาก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และ CTR สามารถเข้าถึง 10% จริงอยู่ที่การโฆษณาดังกล่าวมักจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่า (มากถึง 150 รูเบิลต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง) ในเรื่องนี้ การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบค่อยเป็นค่อยไปในเบื้องต้นถือเป็นงานที่จริงจังสำหรับแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

ราคา

อินเทอร์เน็ตมีความแตกต่างจากระบบการสร้างมูลค่าเฉพาะ ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นแล้ว มีเป้าหมายมากที่สุด การก่อตัวของราคาที่นี่ได้รับอิทธิพลจากจำนวนคลิกที่สัมพันธ์กับจำนวนการแสดงโฆษณา

ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมอาจเป็นความเป็นไปได้ของการติดตามส่วนบุคคลโดยผู้โฆษณาเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการสาธิตข้อมูลของเขาซึ่งไม่สามารถทำได้ใน สื่อดั้งเดิม. วิทยุหรือโทรทัศน์ไม่ได้ให้ข้อมูลสถิติเหล่านี้

ในเวลาเดียวกัน บริการโฆษณามีหน้าที่เพียงในการดึงดูด (เพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์) จากผู้ชมเป้าหมายและรับประกันจำนวนการแสดงผลของบล็อกข้อมูล ส่วนโครงสร้างที่เหลือของประสิทธิภาพการโฆษณาขึ้นอยู่กับผู้ลงโฆษณา: คุณภาพของไซต์ ข้อเสนอ ความสะดวกในการดำเนินการแปลง ฯลฯ

การส่งเสริม

การโปรโมตบนอินเทอร์เน็ตเป็นรูปแบบหนึ่งของข้อความข้อมูลและเครือข่ายของช่องทางที่เผยแพร่ วัสดุดังกล่าวอาจเป็นโฆษณาแบนเนอร์ โฆษณาแบบข้อความและข้อความ ลิงก์และบทความ

การส่งเสริมการโฆษณาเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ช่องทางออฟไลน์สำหรับการโฆษณาสมัยใหม่ไม่ได้ผลและแทบไม่เคยใช้เลย พอร์ทัลที่มีชื่อเสียงเช่น Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru บางครั้งใช้โฆษณานอกพื้นที่เครือข่าย แต่ส่วนใหญ่สำหรับการประชาสัมพันธ์แบรนด์

กลไกการส่งเสริมแบ่งออกเป็นสองส่วนตามเงื่อนไข:

รูปแบบของเหตุการณ์ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่พวกเขาไล่ตาม

ตัวเลือกต่อไปนี้ใช้กันอย่างแพร่หลาย:

• สื่อโฆษณา- แบนเนอร์วางอยู่บนไซต์เฉพาะเรื่อง การโฆษณารูปแบบนี้เน้นที่การนำเสนอข้อมูลไปยังผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งเชื่อมโยงกับเว็บไซต์เหล่านี้อยู่แล้ว การคำนวณบางอย่างในตัวเลือกนี้จะขึ้นอยู่กับการโปรโมตแบรนด์ในช่องเฉพาะ

• การโฆษณาตามบริบท- รายการที่ปรากฏในแหล่งข้อมูลของพันธมิตร "Yandex" และ "Google" เพื่อตอบสนองต่ออินพุตในเครื่องมือค้นหา คีย์เวิร์ด. เน้นเฉพาะเรื่องคำเหล่านี้

• บทความข้อมูลและโฆษณา- บนเว็บไซต์ของคุณเองและอื่น ๆ แหล่งข้อมูลวางข้อความโฆษณาผลิตภัณฑ์และผู้ผลิต

เพื่อความสะดวกในการทำความเข้าใจเทคโนโลยีส่งเสริมการขายของลูกค้ากลุ่มต่างๆ แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ อันแรกใช้ช่องทางออนไลน์ อันที่สองใช้โหมดออฟไลน์ของการทำงาน

การส่งเสริมการขายออนไลน์ทำงานอย่างไรเราเพิ่งพิจารณา

ช่องทางออฟไลน์เพื่อส่งเสริมบริการของบริษัทอินเทอร์เน็ต อันที่จริง การจัดวางข้อมูลโดยมีส่วนร่วมของสื่อแบบดั้งเดิม เอเจนซี่โฆษณาและองค์กรอื่นๆ ที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจโฆษณา อย่างไรก็ตาม เรากำลังเผชิญกับงานในการสาธิตคุณลักษณะของส่วนประสมทางการตลาดของบริษัทอินเทอร์เน็ต

เครื่องมือส่วนผสมทางการตลาดในทางปฏิบัติ

นักการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวคิดของส่วนประสมทางการตลาดหรือแบบจำลอง 4P แต่วันนี้ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นเจ้าของเครื่องมือนี้ซึ่งทำหน้าที่เพื่อความสำเร็จและ การพัฒนาอย่างมีเหตุผลธุรกิจ.

ส่วนประสมทางการตลาดสะดวกเพราะมีลำดับการกระทำเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้

• บริษัท ของคุณจะผลิตผลิตภัณฑ์ / บริการใด (ผลิตภัณฑ์)?
• ราคาของสินค้าจะเป็นอย่างไร (ราคา - ราคา)?
• ผู้บริโภคจะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (สถานที่ขาย) ได้ที่ไหน?
• ชนิดไหน การสื่อสารการตลาดจะส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดเพื่อสร้างและรักษาความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย (โปรโมชั่น)?

การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดตามตัวอย่าง

ตัวอย่างของการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดในองค์กรแสดงไว้ด้านล่าง ลำดับของการกระทำมีดังนี้:

นี่คือวิธีที่คุณสามารถแสดงผลการวิเคราะห์ส่วนประสมการตลาด 4P, 5P, 7P

การวิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาด

บ่อยครั้งที่นักการตลาดไม่วิเคราะห์ประสิทธิภาพของส่วนประสมการตลาดด้วยเหตุผลบางประการ ควรสังเกตว่าจนถึงขณะนี้ยังไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดอย่างเป็นกลาง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพัฒนาเทคนิคนี้อย่างอิสระ พึ่งได้ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ, การวิเคราะห์ทางคณิตศาสตร์หรือแบบผสมของพวกเขา

ผลลัพธ์ของวิธีการคือการคำนวณความเบี่ยงเบนของสถานการณ์จริงในองค์กรจากค่าที่เหมาะสมที่สุด ความคลาดเคลื่อนระหว่างระดับที่ต้องการของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแบบบูรณาการส่วนตัวสำหรับแต่ละองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดนั้นง่ายต่อการติดตาม

เมื่อมีการวิเคราะห์ความเบี่ยงเบนที่บ่งชี้ เป็นไปได้ที่จะประเมินพารามิเตอร์ของนโยบายองค์กรปัจจุบันอย่างเป็นกลางและร่างทิศทางสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

ในการคำนวณการประเมินเชิงบูรณาการขององค์กร จำเป็นต้องใช้ตัวชี้วัดหลักของกิจกรรม ซึ่งมีความเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและตลาด ดังนั้นระบบการคำนวณจึงไม่เป็นสากล แต่ หลักการทั่วไปจะสร้างเงื่อนไขสำหรับการวิเคราะห์ จะอนุญาตให้ประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบของส่วนประสมการตลาด

ตารางที่ 1 แสดงหนึ่งในตัวเลือกสำหรับรายการตัวบ่งชี้ภายในส่วนประสมการตลาด

ตารางที่ 1. ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์ประกอบประสมทางการตลาด

องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด	อันดับความสำคัญ	การประเมินรายบุคคล	การประเมินแบบบูรณาการ
ประสิทธิภาพของนโยบายสินค้าโภคภัณฑ์ ("สินค้า"):
ส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์การแบ่งประเภทที่ใช้งาน
ยอดดุลการแบ่งประเภท
ส่วนแบ่งสินค้าใหม่ (นวัตกรรม)
ความสามารถในการแข่งขันของสินค้า
ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
คุณภาพบรรจุภัณฑ์
ทั้งหมด:
ประสิทธิผลของนโยบายการกำหนดราคา ("ราคา"):
ระดับต้นทุนการผลิต
การทำกำไร
กลยุทธ์การตั้งราคา
อัตราส่วนราคาต่อคุณภาพ"
ทั้งหมด:
ประสิทธิผลของนโยบายการจัดจำหน่าย ("การขาย"):
ส่วนแบ่งการตลาด
ระดับของการปฏิบัติตามสัญญา (จำนวน, การแบ่งประเภท, เงื่อนไข)
ลูกค้าใหม่ (จำนวน ส่วนแบ่ง อัตราการเติบโต)
ระดับค่าขนส่ง
ระดับสินค้าคงคลัง
การหมุนเวียนสินค้า
ทั้งหมด:
ประสิทธิผลของนโยบายการสื่อสาร ("โปรโมชั่น"):
การเติบโตของสินค้าที่ขาย
กำไรจากการขายเพิ่มขึ้น
ต้นทุนนโยบายการสื่อสาร
ทั้งหมด:

จำนวนและศัพท์เฉพาะของอินดิเคเตอร์ ตลอดจนระดับความสำคัญ (อันดับความสำคัญ) จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและตลาด มูลค่าเป้าหมายที่การประมาณการเชิงบูรณาการควรใช้เป็นค่าหนึ่ง

แน่นอนว่ามันไม่ง่ายเลยที่จะบรรลุผลสูงสุดในการทำงานของระบบการตลาดองค์กร จัดอันดับความสำคัญของตัวบ่งชี้และการประเมินรายบุคคลโดยใช้ วิธีการของผู้เชี่ยวชาญและเทคนิคการจำแนกหลายตัวแปร

ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์การเลือกปฏิบัติ การวิเคราะห์ความแปรปรวนหรือการวิเคราะห์กลุ่ม จะดีกว่า (เพื่อความเป็นกลางมากขึ้น) หากใช้เทคนิคเหล่านี้ร่วมกัน ในกรณีนี้ วิธีใดวิธีหนึ่งจะใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง

ในรูปแบบที่อยู่ระหว่างการพิจารณา การประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบของศูนย์การตลาดขององค์กร ได้แก่ "ผลิตภัณฑ์" - 0.4; "ราคา" - 0.1; "ยอดขาย" - 0.8; "โปรโมชั่น" - 0.2 ดังนั้นกราฟิกจะมีลักษณะดังนี้:

รูปนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเบี่ยงเบนของการประมาณค่าปริพันธ์ขององค์ประกอบแต่ละส่วนอย่างชัดเจนจากค่าอ้างอิง ในกรณีนี้ ประสิทธิภาพของนโยบายการตลาดขององค์กรสามารถประเมินได้สูง แต่ระดับประสิทธิผลของนโยบายการกำหนดราคาต่ำ

ท้ายที่สุด การมีข้อมูลเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรไปในทิศทางที่สอดคล้องกันได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลของนโยบายการตลาดและกิจกรรมของบริษัทโดยรวม

ส่วนประสมทางการตลาดคือชุดของตัวแปรทางการตลาดที่ควบคุมได้ซึ่งบริษัทใช้ร่วมกันเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย

หน้าที่ของส่วนประสมการตลาดคือการสร้างชุดที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในตลาดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดขององค์กรอีกด้วย

รุ่น 4P.

ส่วนประสมทางการตลาดในรูปแบบบัญญัติ ("4P") ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบ:

• - ผลิตภัณฑ์คือชุดของ "ผลิตภัณฑ์และบริการ" ที่บริษัทเสนอให้กับตลาดเป้าหมาย
• - ราคา - จำนวนเงินที่ผู้บริโภคต้องจ่ายเพื่อรับสินค้า
• - การจัดจำหน่าย - กิจกรรมทุกประเภทที่ผลิตภัณฑ์มีให้สำหรับผู้บริโภคเป้าหมาย
• - โปรโมชั่น - กิจกรรมทุกประเภทของบริษัทในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับคุณธรรมของผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวผู้บริโภคเป้าหมายให้ซื้อ

ดังนั้น แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดของ McCarthy จึงถูกกำหนดโดยชุดพื้นฐาน เครื่องมือทางการตลาดรวมอยู่ในโปรแกรมการตลาด: นโยบายผลิตภัณฑ์ นโยบายการตลาด นโยบายราคา, นโยบายการสื่อสารหรือนโยบายการส่งเสริม

นักวิจัยสมัยใหม่กำลังขยายรายการนี้อย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีแนวคิดใหม่เกิดขึ้น - 5P, 6P, 7P, ... 12P และ 4C อย่างไรก็ตามแนวคิด 4P ยังคงเป็นที่รู้จักโดยทั่วไป ปัจจัยสำคัญในเรื่องนี้คือ 4 องค์ประกอบเหล่านี้สามารถควบคุมโดยนักการตลาดได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ เป็นที่เชื่อกันว่าลำดับขององค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงลำดับการใช้งานฟังก์ชั่นการตลาดหลัก:

• 1. เป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดใดๆ เลย หากนักการตลาดไม่มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถนำเสนอสู่ตลาดได้ (ผู้บริโภค) นอกจากนี้ ข้อเสนอนี้ควรมีคุณค่าต่อผู้บริโภค สถานการณ์นี้ถูกกำหนดโดยคำพังเพยที่รู้จักกันดีของนักการตลาด ความหมายทั่วไปคือคำกล่าวที่ว่า “หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ แสดงว่าคุณไม่มีอะไรเลย” นั่นคือมันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะพูดถึงการตลาดเลย
• 2. ในกรณีที่มีอย่างน้อยสองฝ่ายซึ่งแต่ละฝ่ายสนใจแลกเปลี่ยนกับฝ่ายตรงข้ามจะต้องมีวิธีการโต้ตอบบางอย่าง ผลิตภัณฑ์ที่เสนอจะต้องพร้อมสำหรับผู้บริโภคที่สนใจ ดังนั้นฟังก์ชันต่อไปของส่วนประสมการตลาดควรแก้ปัญหานี้
• 3. ผู้บริโภคมักจะประเมินผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแค่บนพื้นฐานของชุดเท่านั้น ทรัพย์สินของผู้บริโภคแต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการได้มา ที่นี่เรากำลังพูดถึงอัตราส่วนทางการตลาด "คุณภาพราคา" ที่รู้จักกันดี ผู้เชี่ยวชาญกำหนดอัตราส่วนนี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่า "คุณภาพยูทิลิตี้": ผู้บริโภควิเคราะห์ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้เขาและราคาที่ยอมรับได้สำหรับยูทิลิตี้นี้ นี่แสดงถึงองค์ประกอบถัดไปของส่วนประสมการตลาด - นโยบายการกำหนดราคา
• 4. ผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพในการทำธุรกรรมจะไม่สามารถค้นพบซึ่งกันและกันได้หากไม่มีการสื่อสารระหว่างพวกเขา ดังนั้นองค์ประกอบสุดท้ายของส่วนประสมการตลาดคือนโยบายการสื่อสาร ฝ่ายในการทำธุรกรรมจะต้องได้รับแจ้งอย่างเพียงพอเกี่ยวกับสาระสำคัญของข้อเสนอที่มีอยู่ แต่ละฝ่ายต้องใช้วิธีการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจฝ่ายตรงข้ามถึงความน่าดึงดูดใจของข้อเสนอของตนเอง

รุ่น 7P.

การตีความส่วนประสมการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในขณะนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นแนวคิดของ "7P" ซึ่งมีการเพิ่มอีก 3 รายการใน "4P":

• - คน - ภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อและขาย
• - ขั้นตอนการซื้อ - สิ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้ซื้อในการดำเนินการคัดเลือกสินค้า
• - คุณลักษณะทางกายภาพ - รายการวัสดุที่สามารถใช้เป็นเครื่องยืนยันถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีการให้บริการแก่ลูกค้า

แนวคิดนี้เดิมสร้างขึ้นเพื่อการตลาดบริการ แต่ตอนนี้มีนักวิจัยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พยายามนำไปใช้กับการตลาด "ผลิตภัณฑ์" ซึ่งทำให้เสี่ยงต่อการถูกวิพากษ์วิจารณ์มากยิ่งขึ้น

"อาร์" อื่น ๆ

การแนะนำองค์ประกอบใหม่เข้าสู่ส่วนประสมการตลาดมักจะได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสูตร "4P" ที่เป็นที่ยอมรับ คำวิจารณ์หลักของแนวคิด 4P คือเป็นแบบไมโครและมีผลกับผู้ขายเท่านั้น ในกรณีนี้มักจะใช้การขยายรายการ "P":

• - บรรจุุภัณฑ์;
• - การซื้อ - ไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลที่ตามมาของการตัดสินใจดังกล่าวด้วย
• - พนักงาน;
• - สิ่งแวดล้อม - เงื่อนไขที่สร้างขึ้นโดยผู้ขายเพื่อให้ขายสินค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• - กำไร - ทุนที่ได้รับในรูปของรายได้ที่เกี่ยวข้องกับกองทุนที่ลงทุน
• - การประชาสัมพันธ์ - สร้างชื่อเสียงเชิงบวกให้กับผลิตภัณฑ์และองค์กรโดยรวม

รุ่น "4C"

องค์ประกอบของแบบจำลองคือ:

• 1. ความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อ
• 2. ต้นทุนของผู้ซื้อ
• 3. การแลกเปลี่ยนข้อมูล
• 4. ความสะดวกสบาย

เห็นได้ชัดว่าในแนวคิดนี้ ความชอบของผู้บริโภคถูกเน้นเป็นลำดับความสำคัญ นอกจากนี้ ลำดับความสำคัญนี้ใช้กับทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตและการขายสินค้าหรือบริการโดยไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม ส่วนประสมทางการตลาด 4P แบบดั้งเดิมยังให้ความสำคัญกับความชอบของผู้บริโภคอีกด้วย

เมื่อพัฒนา "ผลิตภัณฑ์" "ราคา" "โปรโมชั่น" และ "ช่องทางการจัดจำหน่าย" การวิจัยการตลาดจะดำเนินการศึกษาความคาดหวังของผู้บริโภค และยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด ไม่เพียงแต่คำนึงถึงความชอบของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่แข่ง ซัพพลายเออร์ ผู้ชมที่ติดต่อด้วย และสุดท้าย การจัดการผู้บริโภคก็เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากองค์ประกอบนี้ สภาพแวดล้อมภายนอกไม่อยู่ภายใต้การควบคุมโดยตรง

คุณอาจรู้ว่าแผนกที่รับผิดชอบด้านการตลาดในองค์กรนั้นมีส่วนร่วมในการร่างแผนองค์กรสำหรับการผลิตและการตลาดของผลิตภัณฑ์สำหรับอนาคตของลักษณะเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน อันที่จริงความซับซ้อนนี้จะกลายเป็นหัวข้อหลักของบทความ

ความหมายของการตลาด

เริ่มกันเลย ความหมายทางวิทยาศาสตร์แนวคิดของการตลาด การตลาดเป็นระบบหลายองค์ประกอบสำหรับการอนุมัติโครงสร้างการผลิตและการตลาดเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ (ทั้งการขายสินค้าและการให้บริการ) ซึ่งขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ทุกวันนี้วิสาหกิจกำลังพัฒนาในสภาวะที่ค่อนข้างยาก เศรษฐกิจตลาด. ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ ตลาดกำหนดปัญหาและคำถามที่บริษัทต้องการหาคำตอบทั้งหมด

ประเด็นหลักของเศรษฐกิจการตลาดสำหรับผู้เข้าร่วมผู้ผลิตมีดังต่อไปนี้:

• อะไรและจะผลิตอย่างไร?
• ต้องผลิตสินค้ากี่ชิ้น?
• วิธีการจัดระเบียบการวางแผนภายในองค์กรและการจัดการกระบวนการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ?
• ใครจะซื้อสินค้าที่ผลิต?
• อะไรคือวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมของตลาดที่มีการแข่งขันสูง?
• จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการกระจายสินค้าไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้อย่างไร

หากคุณไม่ชอบคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ ให้จำคำถามเหล่านี้ไว้ เพราะโดยพื้นฐานแล้ว การตลาดจะตอบทุกคำถาม

แผนการขาย

แผนขององค์กรที่กล่าวถึงข้างต้นรวมถึงการคาดการณ์เกี่ยวกับสภาวะตลาดในอนาคต เป้าหมายระยะสั้นและระยะกลางขององค์กร นอกจากนี้ แผนดังกล่าวยังรวมถึงการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด (บริษัท PR ชนิดหนึ่ง): กลยุทธ์พฤติกรรมและยุทธวิธีขององค์กรในสภาวะตลาด ราคา การวางแนวผลิตภัณฑ์ และนโยบายการขาย ตลอดจนการโฆษณาหรือการสื่อสาร เส้นทางของการกระทำ

คำจำกัดความของส่วนประสมทางการตลาด

ส่วนประสมทางการตลาดเป็นชุดของปัจจัยทางการตลาดที่ไม่ถาวรที่ควบคุมได้ ซึ่งใช้เป็นหลักในการสร้างความสนใจและผลตอบรับเชิงบวกจากผู้ชมตลาดเป้าหมาย

มิฉะนั้น คอมเพล็กซ์นี้จะเรียกว่าส่วนประสมทางการตลาด ฟังก์ชันทางการตลาดของ "ส่วนผสม" คือการสร้างชุดขององค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด คอมเพล็กซ์ที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ผู้บริโภคที่มีศักยภาพแต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กรอีกด้วย

"ส่วนประสมทางการตลาด" ส่วนใหญ่ใช้เพื่อแก้ปัญหาที่กำหนดไว้ในนโยบายการตลาดของหน่วยงานทางเศรษฐกิจบางกลุ่มในส่วนตลาดที่กำหนดในระหว่างการพัฒนาคอมเพล็กซ์

ประวัติโดยย่อของส่วนประสมการตลาด

ความพยายามครั้งแรกในการจัดระบบเครื่องมือทางการตลาดที่แตกต่างกันเกิดขึ้นในช่วงกลางศตวรรษที่ผ่านมา ปรากฏในบทความโดย J. Kalliton ดูเหมือนว่าผู้เขียนตัดสินใจที่จะหาสูตรบางอย่างเพื่อแก้ปัญหาการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

Albert Frey เสนอแนวคิดแรกว่าตัวแปรทางการตลาดต้องแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก:

• ทำข้อเสนอ (แบรนด์, บรรจุภัณฑ์, ราคา, ผลิตภัณฑ์, บริการ);
• แบบฟอร์มและวิธีการ (การโฆษณา, ช่องทางการจัดจำหน่าย, การประชาสัมพันธ์, การส่งเสริมการขาย, การขายส่วนบุคคล)

โมเดล 4P ซึ่งกลายเป็นการตลาดแบบคลาสสิก ได้รับการเสนอโดย American Jerry McCarthy ในปี 1964 มันคือตลาดที่ซับซ้อนของส่วนประกอบพิเศษ: ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ โปรโมชั่น โชคดีที่องค์ประกอบทั้งหมดเริ่มต้นด้วย P (ไม่ได้เป็นที่ยอมรับว่าผู้เขียนเลือกโดยเจตนา) อันที่จริง ในลักษณะที่น่ารังเกียจเช่นนี้ ชื่อปัจจุบันของโมเดล 4P ได้ถูกสร้างขึ้นในวันนี้ การตั้งชื่อได้กลายเป็นปัจจัยพื้นฐานในความนิยมของรูปแบบการตลาดนี้ เนื่องจากการที่ง่ายและจดจำได้ง่าย แนวคิด 4P ของ McCarthy ปรากฏต่อผู้ชมทั่วไปเป็นครั้งแรกในปี 1965 ซึ่งจัดโดย Neil Boden ผู้เขียนบทความข้อมูล 4P รูปแบบการตลาดที่มีมาช้านานดังกล่าวได้กลายเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป (และยังคงเป็น) ในขณะที่รูปแบบที่เป็นนวัตกรรมและปฏิวัติในปัจจุบันไม่สามารถทำซ้ำหรือเข้าใกล้ความสำเร็จได้

ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าโมเดลที่ Booms และ Bitner พัฒนาขึ้นในปี 1981 ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับ ผู้เขียนใน แนวคิดใหม่เพิ่มสามในสี่อาร์เอส: กระบวนการ คน เหตุผลทางกายภาพ (เช่น เหตุผลสำหรับการให้บริการ) เป็นเวลานานที่ Bitner และ Booms ไม่ได้คิดถึงชื่อนี้ โดยตัดสินใจว่า 7P ค่อนข้างแปลกใหม่และเป็นที่ยอมรับ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)

หนึ่งในโมเดลการตลาดที่ปฏิวัติวงการมากที่สุดถูกเสนอโดย Bob Loteborn ในปี 1990 ผู้เขียนตัดสินใจที่จะพูดใน การประชุมทางวิทยาศาสตร์โดยสรุปหลักการสำคัญของการสร้างแบบจำลอง 4C ในรายงานของเขา (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ด้านล่าง)

Dev และ Schultz ได้สร้าง SIVA ขึ้นในปี 2548 โดยสะท้อนให้เห็นถึงนวัตกรรม 4P แบบคลาสสิกผ่านสายตาของผู้บริโภค ปีนั้นเต็มไปด้วยการปฏิวัติทางการตลาด: Otlakan เสนอโมเดล 2P + 2C + 3S (ข้อมูลเกี่ยวกับทั้งสองรุ่นอยู่ในบทความนี้)

ลักษณะทั่วไปของการตลาด

การตลาดถูกจัดเรียงในลักษณะที่ทั้งระบบขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ไม่มีสินค้า ไม่มีการตลาด อย่างไรก็ตาม แค่หาสินค้าอย่างเดียวไม่พอ มันต้องมีคุณค่า (อรรถประโยชน์) บางอย่างสำหรับผู้บริโภคอย่างแน่นอน ผลิตภัณฑ์ของข้อเสนอต้องพร้อมสำหรับผู้บริโภคที่สนใจจะซื้อ มิฉะนั้น ข้อเสนอจะไม่สมเหตุสมผล หากมีอย่างน้อย 2 ฝ่ายที่สนใจแลกเปลี่ยนกับฝ่ายตรงข้าม ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจจะต้องมีวิธีการโต้ตอบระหว่างกัน จริงๆ แล้ว การแก้ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตลาด

อัตราส่วนที่กำหนดจิตสำนึกของผู้บริโภคฟังดูเหมือน "ราคา - คุณภาพ" ผู้ซื้อจะประเมินผลิตภัณฑ์เสมอตามจำนวนต้นทุนที่ใช้ในการได้มา อัตราส่วนข้างต้นสามารถกำหนดเป็นตัวเลือก "ราคา - ยูทิลิตี้": ผู้บริโภควิเคราะห์ว่าการได้มานี้มีประโยชน์อย่างไรสำหรับเขาและราคาที่เขายินดีจ่ายสำหรับยูทิลิตี้นี้

องค์ประกอบอื่นของส่วนประสมการตลาดคือการสื่อสาร มิฉะนั้นผู้ผลิตจะทราบเกี่ยวกับผู้บริโภคได้อย่างไร ฝ่ายที่ทำธุรกรรมจะสื่อสารกันอย่างแน่นอน ไม่เช่นนั้นจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะแก้ไขงานของพวกเขา

องค์ประกอบหลัก

จัดสรรตัวเลือกแบบคลาสสิกและแบบไม่คลาสสิกสำหรับส่วนประสมทางการตลาด

องค์ประกอบคลาสสิกของส่วนประสมการตลาด:

• ผลิตภัณฑ์. แนวคิดนี้รวมทั้งสินค้าและบริการ ได้แก่ บรรจุภัณฑ์และการออกแบบ ข้อมูลจำเพาะการแบ่งประเภทและคำจำกัดความ ระดับคุณภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย
• ราคา. องค์ประกอบถัดไปมีความหมายในการกำหนดลักษณะเช่นอัตราผลตอบแทน ต้นทุน ส่วนลด ราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้บริโภค มูลค่าของผลิตภัณฑ์ในการรับรู้ของผู้บริโภค เป็นต้น
• จำหน่าย (เข้าถึงสินค้าถึงมือผู้บริโภค) ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงการเลือกจุดขาย ( ร้านค้า) ตัวกลางในการทำธุรกรรม ช่องทาง และวิธีการจำหน่ายสินค้า เป็นต้น
• โปรโมชั่นสินค้า. ภายใต้การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นงานในการสร้างการประชาสัมพันธ์และการขายส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพตลอดจนกลไกการโฆษณาการส่งเสริมการขายและอื่น ๆ

ไม่จำเป็นต้องพูดแยกต่างหากว่ามีการสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างองค์ประกอบทางการตลาดทั้งหมด ดังนั้นลักษณะเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการใช้งาน (ความสามารถ) ค่อนข้างจะส่งผลต่อการก่อตัวของราคาสินค้าพอสมควร ตัวอย่างเฉพาะนี้เกิดจากการที่ผู้บริโภค (มักจะอยู่ในระดับสัญชาตญาณ) ประเมินการซื้อของเขาตามเกณฑ์เดียว - อัตราส่วนของราคาและประสิทธิภาพ (อรรถประโยชน์) นั่นคือผู้ซื้อเปรียบเทียบราคาของสินค้าโดยไม่รู้ตัวกับชุดผลประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์นี้สามารถมอบให้เขาได้

4R

โครงสร้างส่วนประสมทางการตลาดแบบคลาสสิกคือแนวคิด 4P ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ โปรโมชั่น ที่จริงแล้ว องค์ประกอบทั้งหมดของแบบจำลองได้อธิบายไว้ในรายละเอียดข้างต้น ส่วนประสมการตลาด 4P กำหนดนโยบายขององค์กรในด้านการขายผลิตภัณฑ์ ลักษณะราคา การตลาดและการสื่อสาร อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญในการกำหนดเวกเตอร์ของกิจกรรมขององค์กรใด ๆ คือการขายตรงของผลิตภัณฑ์ ในกระบวนการนี้ องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดอาจเปลี่ยนแปลงได้ การเรียงสับเปลี่ยนในกรณีนี้เป็นวิธีที่สร้างผลกระทบต่อผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นไปได้ด้วยทรัพยากรที่มีให้สำหรับองค์กร ในกรณีนี้มี โอกาสที่แท้จริง"การทรยศ" ของบริษัท ดังนั้นมันเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความเข้าใจของคุณเองเกี่ยวกับการตลาดและปฏิบัติตามเส้นทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

โมเดลที่ทันสมัย

ในสภาพปัจจุบัน มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และด้วยเหตุนี้ ความซับซ้อนขององค์ประกอบการแข่งขันของตลาด ในเรื่องนี้ องค์ประกอบใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในการปรับปรุงส่วนประสมการตลาด โดยสร้างแนวคิดของ 5P - 12P, 4C และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นขององค์ประกอบของแนวคิด "ความซับซ้อนทางการตลาด" ไม่ได้ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกอย่างมากในหมู่ผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด

สาเหตุหลักของความไม่พอใจที่ระบุโดยฝ่ายตรงข้ามของแนวคิดในการขยายความซับซ้อนคือความเป็นไปได้ในความเห็นของพวกเขาในการละเมิดและทำให้เสียโฉมแนวคิดการตลาดเช่นนี้โดยโอนบทบาทขององค์ประกอบเพิ่มเติมจากระนาบการจัดการ ของการตลาด เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่นักการตลาดสามารถศึกษาและควบคุมองค์ประกอบหลักทั้งสี่อย่างครอบคลุมได้ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะพูดถึงองค์ประกอบเพิ่มเติม

7P

ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่า 7P เป็นตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการขยายโมเดล 4P เพิ่มสี่ Rs ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้:

• คน (คน) - ทุกคนที่เกี่ยวข้องในการซื้อและขาย
• กระบวนการ (กระบวนการซื้อ) - ทางเลือกที่ใช้งานโดยผู้บริโภค สินค้าที่ต้องการ.
• หลักฐานทางกายภาพ (คุณลักษณะทางกายภาพ) - วัตถุวัสดุบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นการยืนยันว่าบริการได้จัดเตรียมไว้และถูกต้องตามกฎหมายโดยสมบูรณ์

โมเดลที่มี Ps เจ็ดตัวถูกสร้างขึ้นสำหรับบริการด้านการตลาด แต่ปัจจุบันมีการใช้งานอย่างแข็งขันในเวอร์ชันสินค้าโภคภัณฑ์

R . อื่นๆ

ผู้เชี่ยวชาญยังวิพากษ์วิจารณ์ส่วนประสมทางการตลาด 4P หลักที่เน้นที่ระดับจุลภาคหรือข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ ส่วนหนึ่งของการขยายแนวคิดนี้ ทำให้จำนวน P ในระบบเศรษฐกิจการตลาดเพิ่มขึ้น

• ซื้อ (ซื้อ) - เหตุผลและผลของการซื้อ
• บรรจุภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์) - ไม่เพียงแสดงถึงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงผลที่ตามมาด้วย
• กำไร (กำไร).
• Physical Surround (สภาพแวดล้อม) - ปรับปรุงเงื่อนไขเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพดำเนินการโดยผู้ผลิต
• PR (ประชาสัมพันธ์) - สร้างการรับรู้เชิงบวกของผู้บริโภคต่อองค์กร

4C

ความพยายามอย่างยิ่งยวดในการเปลี่ยนโฟกัสไปที่ผู้บริโภคคือการกำหนดรูปแบบ 4C ข้อเสียเปรียบหลักซึ่งไม่อนุญาตให้แนวคิดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการปฏิเสธองค์ประกอบ P โดยสิ้นเชิง

ส่วนประสมทางการตลาดนี้รวมถึง:

1. ความต้องการและความต้องการของลูกค้า (ความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อ)
2. ต้นทุนให้กับลูกค้า (ต้นทุนผู้บริโภค)
3. การสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล)
4. ความสะดวกสบาย (ความสะดวกของผู้บริโภค)

ส่วนประกอบทั้งหมดที่ประกอบเป็นแบบจำลองแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามในการปรับทิศทางจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการผลิตและการขายสินค้าในภายหลัง นอกจากนี้ยังมีความปรารถนาที่จะสร้างปฏิปักษ์ของ 4 Rs แต่ผู้เขียนไม่ได้คิดว่าองค์ประกอบคลาสสิกของส่วนประสมการตลาดคำนึงถึงความต้องการของผู้ซื้อด้วย เมื่อใช้แนวคิด 4P จะไม่มีใครหลีกหนีจากการวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้า การวิจัยอื่นๆ ในด้านการตลาด นอกจากนี้ นอกจากผู้ผลิตและผู้บริโภคแล้ว โมเดล 4P ยังคำนึงถึงทั้งคู่แข่งและซัพพลายเออร์ด้วย

ศิวา

ทางเลือกที่ค่อนข้างใหม่เมื่อเทียบกับประเพณี (SIVA เผยแพร่ใน Marketing Management ในปี 2548) ไม่น่าแปลกใจที่เราใช้คำว่า "ทางเลือก" ในส่วนผสมทางการตลาดเวอร์ชันนี้ แต่ละองค์ประกอบของแนวคิด 4P แบบคลาสสิกจะจับคู่กับองค์ประกอบทดแทน SIVA คลาสสิกดูเหมือนจะถูกนำเสนอ "จากภายในสู่ภายนอก" - สายตาของผู้บริโภค

อัตราส่วนของ 4P และ SIVA มีลักษณะดังนี้:

• ผลิตภัณฑ์ -> โซลูชัน (โซลูชัน)
• โปรโมชั่น -> ข้อมูล (ข้อมูล)
• ราคา -> มูลค่า (ค่า)
• สถานที่ -> การเข้าถึง (การเข้าถึง)

และตอนนี้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบทั้งสี่ของ SIVA:

• สารละลาย (สารละลาย) หาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้มากที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้ออย่างเต็มที่
• ข้อมูล (ข้อมูล) ใครควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคและต้องทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าการขายผลิตภัณฑ์
• ค่า (ค่า). เกี่ยวกับต้นทุนและผลประโยชน์ของผู้ซื้อ เกี่ยวกับการสูญเสียและผลตอบแทนของเขา
• การเข้าถึง (การเข้าถึง) ผู้ซื้อควรมองหาแหล่งใดเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าจะหาหรือซื้อแหล่งใดแหล่งหนึ่งได้ง่ายเพียงใด

2P + 2C + 3S

โมเดล Otlacan หมายถึงการตลาดทางอีเมลโดยเฉพาะ ซึ่งแสดงถึงส่วนประสมทางการตลาดของบริการและความแคบ อันที่จริงนี่เป็นข้อเสียเปรียบหลักของแนวคิด และตอนนี้เราระบุองค์ประกอบทั้งหมดของแบบจำลอง:

• 2Р - ความเป็นส่วนตัว (ความลับ) ส่วนบุคคล (ส่วนบุคคล)
• 2C - ชุมชน (ชุมชน), บริการลูกค้า (บริการลูกค้า)
• 3S - การส่งเสริมการขาย (ส่งเสริมการขาย), ความปลอดภัย (ความปลอดภัย), ไซต์ (ไซต์)

ลักษณะทั่วไปของส่วนประสมทางการตลาด

แนวคิดของ "ส่วนประสมทางการตลาด" ได้รับการแก้ไขครั้งแรกในเชิงวิทยาศาสตร์ในปี 2507 โดยศาสตราจารย์เอช. บอร์เดนที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด อย่างไรก็ตาม ต้นกำเนิดของมันย้อนกลับไปในยุค 40 อันห่างไกล ศตวรรษที่ XX เมื่อ D. Kallitop ใช้วิธีการสั่งจ่ายยาที่เรียกว่า "ใบสั่งยา" ในการศึกษาต้นทุนทางการตลาดเป็นครั้งแรก ผู้ขายถูกกำหนดโดยเขาว่าเป็น "ผู้รวบรวมโปรแกรมการตลาดจากส่วนผสม" เนื่องจากเขาเป็นคนวางแผนกลยุทธ์การแข่งขัน ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้จัดการที่สามารถรวมส่วนประกอบทั้งหมดเข้ากับส่วนประสมการตลาดได้

ในปี 1960 เจ. แมคคาร์ธี่ เพื่อสร้างเจ้าหน้าที่การตลาดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ได้สังเคราะห์ส่วนประสมการตลาดจากองค์ประกอบต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ ห่วงโซ่ การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย เพื่อสร้างแบบจำลอง "4P"

ปัจจุบัน คำจำกัดความของส่วนประสมการตลาดที่พบบ่อยที่สุดคือ ซึ่งกำหนดลักษณะเป็นชุดของปัจจัยที่ควบคุมได้ ซึ่งมุ่งให้เกิดการตอบสนองที่คาดการณ์ได้และต้องการของกลุ่มตลาดบางกลุ่ม เหล่านี้เป็นกิจกรรมที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนในตลาด

ส่วนประสมทางการตลาด - เป็นชุดของตัวแปรที่ควบคุมได้ซึ่งองค์กรใช้ชุดค่าผสมเพื่อพยายามกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย หน้าที่ของส่วนประสมการตลาดคือการสร้างความซับซ้อนที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในตลาดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้สูงสุดอีกด้วย

แนวความคิดของเจ. แมคคาร์ธี<"Р" заключается в следующем: комплекс маркетинга состоит из четырех элементов: товар (продукт - ผลิตภัณฑ์), ราคา (ข้าว) การกระจาย (การกระจาย) ของสินค้าไปยังผู้บริโภค (สถานที่ - สถานที่) และโปรโมชั่นสินค้า (การส่งเสริม).

มาดูแต่ละองค์ประกอบข้างต้นกันดีกว่า

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดคือ สินค้า (สินค้า) หรือนโยบายการแบ่งประเภทที่ขึ้นอยู่กับทิศทางของกระแสเงินสด การประเมิน และการคาดการณ์โดยตรง

การแบ่งประเภทสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามสามวิธี: แนวตั้ง แนวนอน และซับซ้อน การเปลี่ยนแปลงในแนวตั้ง การแบ่งประเภทเป็นจุดเริ่มต้นของการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากผู้ผลิตรายอื่นก่อนหน้านี้ตลอดจนการส่งเสริมในเครือข่ายการจัดจำหน่ายของตนเอง เปลี่ยนแนวนอน - นี่คือการขยายขอบเขตและการเข้าสู่ตลาดใหม่ภายใต้กรอบความร่วมมือที่มีอยู่ แนวทางที่ซับซ้อน โดดเด่นด้วยการขยายช่วงทั้งในแนวตั้งและแนวนอน

ราคา เนื่องจากเครื่องมือทางเศรษฐกิจที่สำคัญที่สุดของศูนย์การตลาดมีผลกระทบโดยตรงต่อธรรมชาติของการทำกำไรขององค์กร ในการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของความเป็นไปได้ของการขายคือความต้องการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ความอ่อนไหวของกำลังซื้อ ความสามารถในการแข่งขัน ตลอดจนระดับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการขาย ดังนั้นกิจกรรมที่สำคัญมากสำหรับบริการการตลาดขององค์กรคือทางเลือกที่เหมาะสมของกลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งเป้าไปที่การพัฒนานโยบายราคาสม่ำเสมอหรือแตกต่างกันสูงหรือต่ำมีเสถียรภาพหรือไม่เสถียรมีสิทธิพิเศษหรือเลือกปฏิบัติเช่น รวมถึงกรมธรรม์ที่ให้ค่าธรรมเนียมและส่วนลดทุกประเภท

ทางเลือกของระบบจำหน่าย (จำหน่าย) เป็นตัวกำหนดทิศทางของนโยบายการตลาดและสามารถดำเนินการได้ทั้งโดยองค์กรเองและโดยการมีส่วนร่วมของผู้ค้าปลีก - ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก, ผู้จัดจำหน่าย, นายหน้า, ตัวแทนจำหน่าย, ตัวแทนต่างๆ ฯลฯ

การดำเนินการ การส่งเสริมสินค้า (นโยบายการสื่อสาร) ตลาดได้รับการส่งเสริมโดยการโฆษณาการประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์) การส่งเสริมการขายและการตลาดแบบตรง (การตลาดแบบตรง) เครื่องมือทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์โดยการกระตุ้นกิจกรรมของผู้ขาย คนกลาง และแน่นอนผู้ซื้อ ประกอบด้วยการจัดโปรโมชั่น การแข่งขัน ลอตเตอรี การให้ของขวัญ ส่วนลด สิทธิประโยชน์ต่างๆ ทุกประเภท เพื่อที่จะไม่เพียงเพิ่มยอดขายและสร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังเพื่อส่งเสริมและรวมภาพลักษณ์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ

เพื่อที่จะวางแผนการทำกำไรของบริษัทในระยะสั้นและระยะกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องอาศัยความช่วยเหลือจาก การตลาดเชิงปฏิบัติการ นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพพอสมควรโดยอิงจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบคอบโดยอิงจากการวัดผล ประมวลผลข้อมูลตลาด และแปลงให้เป็นข้อมูลที่เชื่อถือได้ บางครั้งผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูงที่สุดในแวบแรกไม่พบความต้องการเนื่องจากราคาและความพร้อมสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก

แนวทางที่ทันสมัยสำหรับส่วนประสมการตลาดไม่ได้จำกัดอยู่แค่แนวคิดของส่วนประสมการตลาด "4P" แต่มีแนวโน้มที่จะรวมส่วนประกอบเพิ่มเติมเข้าไปด้วย ทำให้เกิดรูปแบบต่างๆ เช่น "6P", "7P" และแม้แต่ " รุ่นพี

ความสำเร็จสูงสุด (บนพื้นฐานของความแพร่หลายในใจของนักการตลาดและนักวิทยาศาสตร์) ของการตีความ "แบบขยาย" ของส่วนประสมการตลาดสามารถเรียกได้ว่าเป็นแนวคิดของ "7P" ซึ่งมีการเพิ่มอีกสามคนใน "4P": ผู้คน (ผู้คน), ขั้นตอนการซื้อ (กระบวนการ) และลักษณะทางกายภาพ (หลักฐานทางกายภาพ).

ประชากร - ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อและขาย ขั้นตอนการซื้อ - สิ่งที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมของผู้ซื้อในการดำเนินการเลือกสินค้า คุณลักษณะทางกายภาพ - รายการวัสดุที่สามารถใช้เป็นเครื่องยืนยันถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีการให้บริการแก่ลูกค้า

แนวคิดของ "7P" เดิมสร้างขึ้นสำหรับการตลาดของบริการ แต่ตอนนี้มีนักวิจัยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พยายามนำไปใช้กับการตลาด "ผลิตภัณฑ์" อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เธออ่อนไหวต่อการวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้น

ตามแนวทางข้างต้น แบบจำลองส่วนประสมทางการตลาดอาจรวมถึงองค์ประกอบเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

• o การบรรจุ (บรรจุุภัณฑ์);
• o ซื้อ (ซื้อ) - ไม่เพียงแต่ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลที่ตามมาของการตัดสินใจดังกล่าวด้วย
• o ลูกค้า (ผู้คน) - ภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อและขาย
• o พนักงาน (ส่วนตัว);
• o ขั้นตอนการซื้อ (กระบวนการ) - สิ่งที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมของผู้ซื้อในการดำเนินการเลือกสินค้า
• o สิ่งแวดล้อม (สถานที่ทางกายภาพ) - เงื่อนไขที่สร้างขึ้นโดยผู้ขายเพื่อให้ขายสินค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• o กำไร (กำไร) - ทุนที่ได้รับในรูปของรายได้เทียบกับกองทุนที่ลงทุน
• o ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) สร้างชื่อเสียงเชิงบวกให้กับผลิตภัณฑ์และองค์กรโดยรวม

แก่นแท้ของแนวคิดของ "4P" คือตำแหน่งทางการตลาด จากมุมมองที่ผู้ขายเข้าใกล้การก่อตัวของกลยุทธ์การขายของเขา และผู้บริโภคมองว่าการได้มาซึ่งข้อได้เปรียบและผลประโยชน์บางอย่างที่เป็นไปได้

ปัจจุบันมีแนวโน้มดังต่อไปนี้: เพื่อปรับปรุงความสมดุลของสภาพแวดล้อมการตลาดภายในและภายนอก แนวคิด 4C, ซึ่งมีองค์ประกอบคือ

• o การจัดซื้อความต้องการและความจำเป็น (ความต้องการและความต้องการของลูกค้า);
• o ค่าจัดซื้อ (ค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า);
• o การแลกเปลี่ยนข้อมูล (การสื่อสาร);
• o ความสะดวกสบาย (ความสะดวก).

การตั้งค่าของผู้บริโภคมีความสำคัญเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ ลำดับความสำคัญนี้ใช้กับทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตและการขายสินค้าหรือบริการโดยไม่มีข้อยกเว้น แนวทางที่น่าสนใจ แต่ทำให้เกิดข้อสงสัยด้วยเหตุผลสามประการ

ประการแรก ไม่ขัดแย้งกับแนวคิด "4P" ซึ่งทำให้ความชอบของผู้บริโภคอยู่ในแนวหน้า ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะให้ความสำคัญกับแนวคิด "4C" ตามแนวคิด "4C" ปัจจัยบังคับที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนาแนวคิดทางการตลาด ได้แก่ ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง และผู้ชมที่ติดต่อ อย่างไรก็ตาม ตามแนวทางปฏิบัติ ปัจจัยเหล่านี้ไม่สามารถพิจารณาชี้ขาดได้ ดังนั้น แนวคิด "เช่น" เป็นทฤษฎีมากกว่าภาคปฏิบัติ

และสุดท้าย การจัดการผู้บริโภคอาจถึงวาระที่จะล้มเหลวล่วงหน้า เนื่องจากองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอกนี้ไม่สามารถจัดการได้ในทางปฏิบัติ

ดังที่เห็นได้จากการวิเคราะห์ แม้ว่าจะพยายามเพิ่มจำนวนองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดอยู่บ้าง แต่ท้ายที่สุดแล้วก็ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม การดำเนินการวิจัยในด้านปฏิสัมพันธ์ระหว่างศูนย์การตลาดกับสิ่งแวดล้อม ทรัพยากร และเครื่องมือทางการตลาดค่อนข้างมีความเกี่ยวข้อง

ลำดับขององค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดแสดงลำดับการใช้งานฟังก์ชั่นการตลาดหลักอย่างชัดเจน:

• 1) เป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดใด ๆ หากนักการตลาดไม่มีอยู่ในมือ ผลิตภัณฑ์, ซึ่งสามารถนำเสนอสู่ตลาดด้วยมูลค่าที่แน่นอนสำหรับผู้บริโภค
• 2) ถ้ามีอย่างน้อย 2 ฝ่าย โดยแต่ละฝ่ายสนใจแลกเปลี่ยนกับฝ่ายตรงข้าม ต้องมีวิธีการโต้ตอบบางอย่าง ผลิตภัณฑ์ที่เสนอจะต้องพร้อมสำหรับผู้บริโภคที่สนใจ ดังนั้นหน้าที่ต่อไปของส่วนประสมการตลาด การกระจาย;
• 3) ผู้บริโภคมักจะประเมินผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่บนพื้นฐานของชุดคุณสมบัติของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจำนวนต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการได้มา เรากำลังพูดถึงอัตราส่วนทางการตลาด "ราคา - คุณภาพ" ที่รู้จักกันดี ผู้เชี่ยวชาญกำหนดอัตราส่วนนี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่า "อรรถประโยชน์ - คุณภาพ": ผู้บริโภควิเคราะห์ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้เขาและราคาของยูทิลิตี้นี้ที่ยอมรับได้สำหรับเขา องค์ประกอบต่อไปของส่วนประสมการตลาดคือ นโยบายราคา
• 4) ผู้ที่มีศักยภาพในการทำธุรกรรมจะไม่สามารถรับรู้ซึ่งกันและกันได้หากไม่มีการสื่อสารระหว่างกัน ดังนั้นองค์ประกอบสุดท้ายของส่วนประสมการตลาดคือ นโยบายการสื่อสาร

คู่สัญญาในการทำธุรกรรมต้องได้รับแจ้งอย่างเพียงพอเกี่ยวกับสาระสำคัญของข้อเสนอที่มีอยู่ และแต่ละฝ่ายจะต้องโน้มน้าวถึงความน่าดึงดูดใจของข้อเสนอของตนเองโดยใช้วิธีการสื่อสาร

มีการเสนอรูปแบบส่วนประสมทางการตลาดทางเลือก Chekitan S. Dev และ Don E. Schultz ในวารสาร “การจัดการการตลาด” สำหรับเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ 2548 โดยพื้นฐานแล้วนี่คือรุ่น "4P" เดียวกันจากด้าน "ย้อนกลับ" - สายตาของผู้ซื้อเท่านั้น ในแบบจำลองนี้ องค์ประกอบแต่ละอย่างของสูตรคลาสสิก "4P" จะสัมพันธ์กับองค์ประกอบของแบบจำลอง "ศิวา":

• o ผลิตภัณฑ์ - โซลูชั่น (สารละลาย)- วิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสม (ตอบสนองความต้องการของลูกค้า);
• o โปรโมชั่น - ข้อมูล (ข้อมูล) - ผู้ซื้อทราบถึงการตัดสินใจหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อจะได้รับข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจซื้อ
• o ราคา - มูลค่า (ค่า) - ผู้ซื้อรู้เกี่ยวกับมูลค่าของธุรกรรมหรือไม่ เขาจะต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรประโยชน์อะไร สิ่งที่เขาสามารถเสียสละได้สิ่งที่จะเป็นบำเหน็จ
• o การกระจาย การกระจาย - การแจกแจง) - คำที่บ่งบอกถึงการแจกแจง การแจกแจง หรือตำแหน่งสัมพัทธ์ของอ็อบเจกต์ใดๆ การกระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพทำให้บริษัทสามารถกำหนดช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างถูกต้อง

โมเดลหลักของส่วนประสมการตลาดและการเปรียบเทียบแสดงไว้ในตาราง 4.2.

บริษัทเองเป็นผู้กำหนดส่วนประสมทางการตลาดที่สามารถเข้าสู่ตลาดได้ โดยอาศัยทั้งประสบการณ์ของตนเองและรูปแบบกิจกรรมการตลาดของบริษัทอื่นที่มีประสิทธิภาพสูงสุด