บทสนทนาทางธุรกิจมีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและการสื่อสารตามข้อมูลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 80-90% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับที่รู้จัก

เป้าหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือองค์กรของความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ เช่นเดียวกับการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จขององค์กรและพนักงานแต่ละคน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพ บางชนิด กิจกรรมร่วมกัน.

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปแล้ว ยังสามารถแบ่งออกเป็นเป้าหมายส่วนบุคคลได้ในระดับหนึ่งหรือระดับอื่นๆ ที่ผู้เข้าร่วมโดยตรงในการสื่อสารตระหนัก:

การแสวงหาความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการ กิจกรรมสังคมในระหว่างการดำเนินการ ความรับผิดชอบทางวิชาชีพซึ่งมักจะแสดงออกในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้พนักงาน

ความปรารถนาที่จะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพปรับปรุงสถานการณ์ทางการเงิน

ความปรารถนาในอำนาจ นั่นคือ ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตของอำนาจที่มีอยู่ เพื่อก้าวขึ้นบันไดอาชีพเท่านั้น เพื่อกำจัดภาระอันหนักอึ้งของการควบคุมแบบลำดับชั้น

ความปรารถนาที่จะเพิ่มศักดิ์ศรีซึ่งมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างศักดิ์ศรีของตำแหน่งและองค์กรเอง

แต่เพื่อให้เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจบรรลุผลสำเร็จ ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาสมัยใหม่ มีสองหลักการหลักทางจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

หลักการสร้างเงื่อนไขในการระบุศักยภาพความคิดสร้างสรรค์และความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละบุคคลบนพื้นฐานของการประสานงานเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานด้วย เป้าหมายร่วมกันองค์กร;

หลักอํานาจและความรับผิดชอบในการสื่อสารธุรกิจภายในกรอบสิทธิและหน้าที่ของทางราชการตามสถานภาพทางราชการของพนักงานประเมิน คุณสมบัติทางธุรกิจและใช้คุณสมบัติและประสบการณ์ตรงของเขา

ค่านิยมการสื่อสารทางธุรกิจ

เรากำลังเผชิญกับกฎหมายทั่วไปในการศึกษารูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจทุกรูปแบบ ให้เรานำเสนอแผนภาพความสัมพันธ์ระหว่างปฏิสัมพันธ์และการพัฒนา องค์ประกอบหลักของโครงการนี้: ระบบอิทธิพลซึ่งกันและกันและบุคคล อุดมคติของบุคคลคือสิ่งที่บุคคลเป็นและสิ่งที่เขาทำคือ ศูนย์รวมของสิ่งที่เขาสามารถเป็นได้ สิ่งเหล่านี้เป็นแนวโน้มที่ดีที่สุด ซึ่งรวมอยู่ในแบบจำลอง กลายเป็นสิ่งเร้าและควบคุมการพัฒนาของมัน ระบบอิทธิพลซึ่งกันและกันมีส่วนช่วยในการพัฒนาบุคลิกภาพที่มีสติ

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจได้มีการศึกษาความคิดริเริ่มของการดำเนินธุรกิจตามกฎหมาย ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, เปิดเผยรูปแบบเฉพาะ การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับกฎระเบียบของการผลิตและความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่การผลิตในสภาพแวดล้อมการทำงาน

ในการสื่อสารทางธุรกิจจะมีการพัฒนาร่วมกันของหัวข้อการสื่อสาร สาระสำคัญของกระบวนการดังกล่าวแสดงออกมาในระดับจิตสำนึกและกิจกรรมของบุคคลที่เข้าร่วม วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจคือการพัฒนาความร่วมมือ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาเทคนิคการคิดและพฤติกรรมช่วยให้ผู้ที่เป็นเจ้าของได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง

การพึ่งพาการประสานงานและอิทธิพลซึ่งกันและกันนั้นกว้างกว่าปกติมากเมื่อพูดถึงการสื่อสาร หากไม่มีขั้นตอนและเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ เราก็ไม่สามารถเพลิดเพลินกับผลของอารยธรรมได้

พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจควรตื้นตันด้วยความบริสุทธิ์และความสูงส่ง การพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยการปรับปรุงวิชาในความเหนือกว่าของจิตวิญญาณและหัวใจในความงามภายในและศีลธรรมระดับสูง ในการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องใช้เหตุผล ความเห็นที่ถูกต้องและครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้จากสื่อ วิทยุ โทรทัศน์และแหล่งอื่นๆ การเลือกและการสรุปข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ที่จำเป็น การสร้างและการกำหนดข้อมูลของคุณเองที่คุณสนใจต่อคู่สนทนา ในการสื่อสารทางธุรกิจ การแข่งขันของจิตใจ โปรแกรม โครงการ กฎระเบียบได้เกิดขึ้น

ความรู้ ความกว้างและความลึก ขอบเขต ความรู้ ให้ความยืดหยุ่นและการคิดด้วยตนเอง การสื่อสารทางธุรกิจกำหนดองค์กรของกิจกรรมทางจิต ทำให้ผู้เข้าร่วมไตร่ตรองปัญหาเฉพาะ สร้างมุมมองและทัศนคติ กำหนดสถานที่และวัตถุประสงค์ใน กิจกรรมการผลิต... ระบบอิทธิพลซึ่งกันและกันสนับสนุนหัวข้อของการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อดำเนินการชุดของการกระทำที่สัมพันธ์กันซึ่งเป็นผลมาจากการผลิตสินค้าและบริการที่จำเป็นสำหรับสังคม เป็นผลให้กลไกของความร่วมมือและการประสานงานในเชิงบวกในกลุ่มงานมีการพัฒนาและปรับปรุง

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมดำเนินการตามความเห็นของพวกเขา พวกเขาจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด (กล่าวคือ ผลประโยชน์ลบด้วยต้นทุนหรือความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการกระทำเหล่านี้) ทุกคนปฏิบัติตามความสนใจส่วนตัวตามกฎที่กำหนดไว้ ขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารทางธุรกิจ คนที่พัฒนาแล้วมีความพึงพอใจอย่างมากในการช่วยเหลือผู้อื่น น่าเสียดายที่มีบางคน - อาจจะไม่มาก - ที่ได้รับความพึงพอใจจากการทำร้ายพนักงาน อย่างไรก็ตาม บุคลิกภาพที่พัฒนาแล้วสามารถทำนายการกระทำของคนแปลกหน้าได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้มีประโยชน์ในกรณีที่คุณต้องการโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้อื่น

ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจสร้างโอกาสในการเลือกฝ่ายตรงข้ามด้วยการกระทำเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง อิทธิพลซึ่งกันและกันเป็นกระบวนการของการปรับตัวซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องเพื่อการเปลี่ยนแปลงในผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน การกระทำเหล่านี้เปลี่ยนแปลงต้นทุนและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องของโอกาสที่นำเสนอต่อผู้อื่น การเปลี่ยนแปลงต้นทุนและผลประโยชน์สามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเพื่อให้สอดคล้องกับการกระทำของผู้อื่นมากขึ้น นี่เป็นกลไกหลักของความร่วมมือระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขามั่นใจได้ว่าจะพึงพอใจกับความต้องการของพวกเขาโดยใช้วิธีการที่มีอยู่ ดังนั้นในปฏิสัมพันธ์ของความสนใจและความต้องการส่วนบุคคลและส่วนบุคคล การสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผล

เมื่อก่อนหน้านี้ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียที่คาดหวังของตัวเลือกที่มีคนเรียนรู้จากความผิดพลาดของเขาและดังนั้นจึงพยายามที่จะไม่ทำซ้ำ ผู้คนต่างแสวงหาผลประโยชน์ของตนเอง ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของกันและกัน แม้ว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับในสังคม นี่คือการรวมผลประโยชน์ส่วนตัวและผลประโยชน์สาธารณะของผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจ ส่วนสำคัญของกฎที่ควบคุมการโต้ตอบเหล่านี้คือสิทธิ์ในทรัพย์สินซึ่งระบุว่าเป็นของใคร สิทธิ์ในทรัพย์สินและกฎและข้อบังคับอื่น ๆ ในท้ายที่สุดจะเป็นตัวกำหนดว่าองค์กรธุรกิจทำการเลือกอย่างไรเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ของพวกเขา

หากการมีส่วนร่วมในการอภิปรายและแก้ไขปัญหาการผลิตเป็นทางการ ก็ไม่ใช่คุณสมบัติทางสังคมของบุคลิกภาพของผู้นำที่ครอบงำ แต่เป็นคุณสมบัติของนักแสดง กล่าวคือ แก่นแท้ของธรรมชาติที่สมเหตุสมผลของมนุษย์ ในกรณีนี้กฎของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นเพียง ความต้องการภายนอกมากกว่าแก่นแท้ภายในของวิชา

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าตลาดใด ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและสังคมใหม่ต้องการ เพื่อดูความสัมพันธ์ทางสังคมที่ซับซ้อนหลากหลาย สามารถอธิบายกระบวนการประสานงานในสังคมและระบุข้อกำหนดเบื้องต้นที่ทำให้พวกเขาพัฒนาได้สำเร็จ

กลับไปที่ การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและการสื่อสารตามข้อมูลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 80-90% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับที่รู้จัก

เป้าหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือองค์กรของความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ เช่นเดียวกับการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จขององค์กรและพนักงานแต่ละคน

กล่าวอีกนัยหนึ่งวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมร่วมบางประเภท

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปแล้ว ยังสามารถเน้นเป้าหมายส่วนบุคคลในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่ง ซึ่งรับรู้โดยผู้เข้าร่วมโดยตรงในการสื่อสาร:

มุ่งมั่นเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการกิจกรรมทางสังคมในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพซึ่งมักจะแสดงออกในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงาน
- มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพปรับปรุงสถานการณ์ทางการเงิน
- ความปรารถนาในอำนาจ นั่นคือ ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตของอำนาจที่มีอยู่ เพื่อก้าวขึ้นบันไดอาชีพเท่านั้น เพื่อกำจัดภาระอันหนักอึ้งของการควบคุมแบบลำดับชั้น
- ความปรารถนาที่จะเพิ่มบารมีซึ่งมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างศักดิ์ศรีของตำแหน่งและองค์กรเอง

แต่เพื่อให้เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจบรรลุผลสำเร็จ ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยาสมัยใหม่ มีสองหลักการหลักทางจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

หลักการของการสร้างเงื่อนไขในการระบุศักยภาพเชิงสร้างสรรค์และความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากความสามารถในการประสานเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานกับเป้าหมายทั่วไปขององค์กร
- หลักการของอำนาจหน้าที่ การควบคุมการสื่อสารทางธุรกิจภายใต้กรอบสิทธิและหน้าที่ของทางการตามสถานะทางการของพนักงาน การประเมินคุณภาพทางธุรกิจ และใช้คุณสมบัติและประสบการณ์โดยตรง

ราชาธิปไตย
การประเมินมูลค่าวิสาหกิจ
ทฤษฎีองค์กร
กิจกรรมประเมินราคา
ทฤษฎีแรงจูงใจ

บทสนทนาทางธุรกิจ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจหรือดำรงตำแหน่งกรรมการหรือการเจรจาต่อรองบุคคลต้องมีทักษะในการสื่อสารทางธุรกิจ มันช่างมีสไตล์ คำพูดติดปากซึ่งมีลักษณะ วัฒนธรรม จริยธรรม จิตวิทยาเป็นของตัวเอง การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและเงื่อนไขของการดำเนินการ เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนี้ในนิตยสารออนไลน์ psytheater.com

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารที่ผู้คนพูดคุยถึงประเด็นเฉพาะ พยายามบรรลุเป้าหมายและการมีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทิศทางหลักของพวกเขา กิจกรรมการทำงานให้เป็นไปตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และมารยาทด้านอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งระหว่างผู้คน ซึ่งถือว่าเฉพาะในแวดวงธุรกิจเท่านั้น

วิชาหรือหลายวิชากำลังพยายามบรรลุเป้าหมายผ่านข้อตกลงกับบุคคลอื่นที่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ในที่นี้ แต่ละฝ่ายปฏิบัติตามกรอบและบรรทัดฐานบางประการเพื่อแสดงความสามารถและประสิทธิภาพของตน

หากบุคคลใดแสดงทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลเหล่านั้นจะถูกพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้น ความเป็นมืออาชีพแสดงออกผ่านความสามารถของบุคคลในการสื่อสารด้วยคำแสลงที่ถูกต้อง

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันในฐานะความเข้าใจของบุคคลเกี่ยวกับความแตกต่างทางจิตวิทยา คุณธรรม และวัฒนธรรมระดับชาติของฝ่ายตรงข้ามจากเขา ในธุรกิจคุณสามารถพบปะผู้คนที่หลากหลาย บางครั้งจำเป็นต้องสามารถรักษาความเป็นกลางต่อลักษณะส่วนบุคคลที่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และประเพณีวัฒนธรรมของบุคคลอื่น

นอกจากนี้ นักธุรกิจควรจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างชัดเจน โต้แย้งข้อเสนอ ทำความเข้าใจคู่สนทนา หาวิธีการแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ไม่เห็นด้วย สิ่งนี้สามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยความสามารถในการรักษาน้ำเสียงที่กรุณา สนทนา ฟังคู่สนทนา และสร้างความประทับใจ

นักธุรกิจต้องปฏิบัติตามหลักการสองประการ:

1. ลัทธิอรรถประโยชน์ - การสื่อสารทางศีลธรรมใด ๆ ควรนำคู่สนทนาทั้งหมดไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ
2. ความจำเป็นทางศีลธรรม - การตัดสินใจทางศีลธรรมไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาโดยเฉพาะ

คู่สนทนาควรมีความสนใจอย่างจริงใจในหัวข้อที่พวกเขากำลังพูดถึง นี่เป็นวิธีเดียวที่จะค้นหาภาษากลางที่ฝ่ายตรงข้ามพยายามบรรลุผลประโยชน์สูงสุดสำหรับตนเอง โดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของพันธมิตร

ในการสื่อสารทางธุรกิจ คู่สนทนาจะรวมตัวกันเพื่อจุดประสงค์บางอย่างเท่านั้น คนจะไม่พูดอย่างนั้น นอกจากนี้ยังสามารถมีเป้าหมายมากมาย ในขอบเขตธุรกิจ พันธมิตรมักจะสร้างการติดต่อระยะยาว ดังนั้น ความสามารถในการเจรจาและบรรลุเป้าหมายของทุกฝ่ายจึงช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

โดยทั่วไปแล้ว คู่ค้าทางธุรกิจจะให้ข้อมูล ดำเนินการ เปลี่ยนบทบาท หรือเสริมบริการของตน ดังนั้นการสื่อสารจึงไม่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

ระหว่างการสื่อสาร บุคคลจะแบ่งปันความคิด ความคิด ความรู้สึก ประสบการณ์ทางอารมณ์ การกระทำที่เป็นไปได้และผลที่ตามมา ในการสื่อสารทางธุรกิจ เน้นที่กิจกรรมของบริษัท กิจกรรมกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ฝ่ายตรงข้ามสนใจหรืออาจสนใจ

ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่ค้า คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไม่เพียงแต่การกระทำที่อาจก่อให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ แต่ยังต้องคำนึงถึงคุณลักษณะ ความคิด และวัฒนธรรมด้วย คุณจะต้องศึกษาคู่ของคุณเพื่อที่จะเข้าใจว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น วิธีการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ ฯลฯ

เพื่อเอาชนะคู่สนทนาทางจิตวิทยา จำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิคมากมาย ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ:

1. ชื่อพันธมิตร หากคุณอ้างอิงชื่อคู่ต่อสู้ คุณสามารถดึงความสนใจของเขาได้
2. สะท้อน นั่นคือ การทำซ้ำของการกระทำ ท่าทาง น้ำเสียงของเขา
3. การรู้หนังสือ ยิ่งมีการสร้างคำพูดที่มีความสามารถและมั่งคั่งมากเท่าไหร่คู่สนทนาก็ยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น

ขึ้น

วัฒนธรรมธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีวัฒนธรรมของตนเอง บุคคลนั้นต้องปฏิบัติตามอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนา พื้นที่หลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือ:

1. ความเป็นมิตรกับคู่สนทนา
2. ขาดอิทธิพลของอารมณ์ในการพูดและการสื่อสาร
3. ความสนใจในหัวข้อ

บุคคลควรปฏิบัติตามกรอบการทำงานบางอย่างเพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพ ถึงกระนั้นคุณควรให้ความสนใจกับปัจจัยมนุษย์ บางครั้งฝ่ายตรงข้ามประเมินคู่สนทนาไม่ใช่จากสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง แต่โดยวิธีที่พวกเขาพูด หากเคารพการรู้หนังสือ คำศัพท์ และประโยคที่หลากหลาย บุคคลนั้นจะมีความน่าสนใจมากขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจมีอยู่ในทุกวงการของงาน มันถูกใช้ในหลายรูปแบบ ดังนั้นนักธุรกิจทุกคนควรเรียนรู้กฎและวัฒนธรรมของการเจรจาประเภทนี้ ซึ่งจะมีเป้าหมาย ข้อจำกัดด้านเวลา และช่วงเวลาเสมอ

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือข้อบังคับ กล่าวคือ การมีอยู่ของกรอบการทำงาน บรรทัดฐาน และทัศนคติบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตามโดยบุคคลใดๆ อย่างแน่นอน จัดสรรบรรทัดฐานและแนวทางปฏิบัติ:

1. บรรทัดฐานคือกฎที่ใช้ระหว่างคู่สนทนาที่มีระดับสถานะเดียวกัน
2. คำแนะนำ - การสื่อสารในแนวดิ่ง เมื่อบุคคลที่มีสถานะสูงกว่าสามารถออกคำสั่งและคำแนะนำแก่บุคคลที่มีสถานะต่ำกว่าได้

3) การดำเนินการในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันของความสัมพันธ์ส่วนตัว - มิตรภาพ, ความรัก, ความอิจฉา, การแก้แค้น

บทบาทเมื่อรวมกับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ ช่วยให้คุณกำหนดและรวมภาษาและรูปแบบที่ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเป็นจริง

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในที่ใดที่หนึ่ง พื้นที่สื่อสารขีด จำกัด หรือขอบเขตซึ่งสามารถแสดงได้ดังนี้:

1. ฉันสื่อสารกับคุณเพื่อธุรกิจเท่านั้นหรือฉันสื่อสารกับคุณเพราะคุณพอใจกับฉัน... ที่ขั้วหนึ่ง การสื่อสารถูกกำหนดโดยเป้าหมาย อีกด้านหนึ่ง - โดยความยินดีที่ได้รับจากการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายเฉพาะ

2. ฉันทำสิ่งนี้กับคุณเพราะคุณชอบฉันหรือเพราะไม่มีทางอื่น... ในบางสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ เรามีโอกาสที่จะเลือกหุ้นส่วนสำหรับตัวเราเอง ในบางสถานการณ์เราอาจถึงวาระที่จะร่วมงานกับเขา ตามกฎแล้ว เราเลือกกิจกรรมหรือสถานที่ทำงาน มากกว่าที่จะเลือกหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา

3. เราปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป หรือบรรทัดฐานของแวดวงของเรา หรือรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลของเรา

วิดีโอถูกลบแล้ว

อุปสรรคด้านการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ความซับซ้อนที่ด้อยกว่า: มืออาชีพจิตวิทยาการบริหาร (“ฉันทำไม่ได้” หรือ “ฉันทำไม่ได้”) พวกเขาไม่ชัดเจนสำหรับคู่ครอง พวกเขาสามารถซ่อนตัวด้วยความก้าวร้าวความโดดเดี่ยวความเขินอาย

2. การบังคับสื่อสารคือความต้องการสื่อสารกับคนที่ไม่พอใจ

3. ความซับซ้อนและความลับของเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม

4. ลักษณะเฉพาะของบริบทองค์กร - การมีอยู่ วัฒนธรรมองค์กรและ จรรยาบรรณองค์กร [7 , กับ. 17-23.

มีอยู่ พิธีกรรมพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ... นี่คือบทสนทนาทางธุรกิจ ชนิดที่แตกต่าง, จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ, มารยาททางธุรกิจ, คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ, สัญญาณด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดและสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์, อุปสรรค, การป้องกันและความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยกันอย่างเป็นทางการ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความสัมพันธ์ของหุ้นส่วนนอกที่ทำงาน นอกจากนี้ อาจมีรูปแบบการทักทายหรือการนั่งที่โต๊ะที่เป็นลักษณะเฉพาะนี้ด้วย กลุ่มทำงานและเป็นสัญลักษณ์ของธรรมชาติและลำดับชั้นของความสัมพันธ์ในนั้น ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบพิธีกรรม: ที่อยู่ คำทักทาย คำชม เราสามารถเสริมสร้างหรือลดประสิทธิภาพของกิจกรรมได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายและแรงจูงใจคือกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นจึงไม่สามารถลดลงเป็นรูปแบบภายนอกได้ การสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงระดับพิธีการแต่ไม่จำกัดเพียงระดับนั้น

ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่มีลักษณะตามบทบาท มนุษยสัมพันธ์ และพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันไปตามที่กำหนดไว้ เป้าหมายภายนอก... การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของบางสิ่งที่อยู่นอกตัวการสื่อสารเอง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นภาคบังคับ การสื่อสารทางธุรกิจ - การสื่อสารบน กฎที่เข้มงวดความรู้ที่จำเป็น การสื่อสารทางธุรกิจนั้นไม่มีตัวตนอย่างเป็นทางการ ดังนั้นในการสื่อสารทางธุรกิจ ความสนใจและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมอาจถูกซ่อนไว้และจำเป็นต้องถอดรหัส

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ความเป็นไปได้ในการเลือกและเปลี่ยนบทบาท รูปแบบการสื่อสารและพันธมิตรจะแคบลงอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในช่วงเวลาทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: การสนทนา การสนทนา การเจรจา กิจกรรมร่วมกัน ปัญหาการสื่อสารทางธุรกิจ: ความยุ่งยาก การละเมิด อุปสรรค ความขัดแย้ง มีความเฉพาะเจาะจงและวิธีการแก้ไขของตนเอง

คำถามและการมอบหมายงานสำหรับการตรวจสอบตนเอง

1. การสื่อสารประเภทใดขึ้นอยู่กับเทคนิคการสื่อสาร?

2. ระบุลักษณะเด่นของรูปแบบการสื่อสาร (พิธีกรรม การบงการ ความเห็นอกเห็นใจ)

3. ระบุหน้าที่ของการสื่อสาร

4. กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นอย่างไร?

5. บทบาทคืออะไร ปัจจัยบุคลิกภาพในการสื่อสารทางธุรกิจ?

6. ตั้งชื่อองค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบของโครงสร้างทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

7. แนวคิดของ "นักธุรกิจ" แตกต่างจากแนวคิดของ "นักธุรกิจ" อย่างไร?

8. อธิบายของคุณ สไตล์ธุรกิจ... อธิบายรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างจากของคุณมากที่สุด

(งานที่ 7, 8 เสร็จสิ้นเป็นลายลักษณ์อักษร (ในรูปแบบเรียงความ)

แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ:

คำพูดเป็นสื่อหลักในการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมบุคลิกภาพ สาระสำคัญคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร

อยู่ในขั้นตอนการสื่อสาร:

1 ข้อมูลถูกเข้ารหัส ส่ง ประมวลผล ถอดรหัส

2 แลกเปลี่ยนความรู้ ค่านิยม ทัศนคติ แรงจูงใจ

3 มีอิทธิพลต่อขอบเขตทางอารมณ์, ความคิด, สติปัญญาของบุคลิกภาพ

การสื่อสารคือการสื่อสารที่ข้อมูลที่ส่งมีความหมายและความหมายส่วนบุคคลที่จำเป็น

- "การติดต่อของหน้ากาก" การสื่อสารทางสังคม

บทบาทที่เป็นทางการในคดี

4 องค์ประกอบการสื่อสาร

การพูด - การถ่ายโอนข้อมูล

ได้ยิน - แผนกต้อนรับ inf.

บรรยาย 3

คำถาม:

1. แนวคิดของการสื่อสาร การสื่อสารและการสื่อสาร

2. ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. วัฒนธรรมการสื่อสารและวิทยาการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่

4. รูปแบบของการสื่อสาร

5. รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การมีอยู่ของคำจำกัดความต่างๆ มากมายของแนวคิด "การสื่อสาร" นั้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับแนวทางและมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหานี้ เราจะใช้คำจำกัดความต่อไปนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายมิติในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์เดียวในการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น ในความหมายที่แคบของคำ การสื่อสารคือการปฏิสัมพันธ์ของผู้ที่มีความสนใจหรือความต้องการร่วมกันหรือเสริมกัน

ในทางจิตวิทยา การสื่อสารถูกกำหนดให้เป็นปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไป ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะของการรับรู้หรือการประเมินทางอารมณ์ โดยมุ่งเป้าไปที่การประสานงานและรวมความพยายามของพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน

รูปแบบการสื่อสารที่ง่ายที่สุดสามารถแสดงได้ดังนี้: C1↔C2 โปรดทราบว่าทั้งบุคคลและกลุ่มสามารถทำหน้าที่เป็นหัวข้อในการสื่อสารได้

ในหลายคำจำกัดความของการสื่อสารมี:

การสื่อสารเป็นกิจกรรมอิสระของมนุษย์ประเภทหนึ่ง

การสื่อสารเป็นคุณลักษณะของกิจกรรมของมนุษย์ประเภทอื่น

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ของวิชา

ในวรรณคดีพิเศษทางสังคมและจิตวิทยามีมุมมองของการสื่อสารเป็นกิจกรรมการสื่อสาร ตามแนวคิดของ AN Leontiev และการวิเคราะห์การสื่อสารของเขาในฐานะกิจกรรมและกำหนดให้เป็น "กิจกรรมการสื่อสาร" เราจะพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างหลัก: หัวข้อของการสื่อสารคือบุคคลอื่นซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการสื่อสาร ความจำเป็นในการสื่อสารประกอบด้วยความปรารถนาของบุคคลที่จะรับรู้และประเมินผู้อื่นและผ่านพวกเขาและด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาเพื่อความรู้ในตนเองการเห็นคุณค่าในตนเอง แรงจูงใจในการสื่อสารคือสิ่งที่การสื่อสารทำขึ้น การดำเนินการด้านการสื่อสารคือหน่วยของกิจกรรมการสื่อสารซึ่งเป็นการกระทำแบบองค์รวมที่ส่งถึงบุคคลอื่น งานสื่อสารเป็นเป้าหมายเพื่อให้บรรลุซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงการดำเนินการต่าง ๆ ที่ดำเนินการในกระบวนการสื่อสารจะถูกชี้นำวิธีการสื่อสารคือการดำเนินการเหล่านั้นด้วยความช่วยเหลือในการดำเนินการสื่อสาร ผลผลิตของการสื่อสารคือการศึกษาด้านวัตถุและธรรมชาติทางจิตวิญญาณ ซึ่งเกิดขึ้นจากการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกิจกรรมเป็นระบบของการกระทำเบื้องต้น การกระทำแต่ละอย่างถูกกำหนด:

หัวเรื่องเป็นผู้ริเริ่มการสื่อสาร

เรื่องที่จะกล่าวถึงความคิดริเริ่ม;

บรรทัดฐานที่จัดการสื่อสาร

เป้าหมายที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารติดตาม

สถานการณ์ที่มีการโต้ตอบเกิดขึ้น

1. การถ่ายโอนข้อมูลจากคนสู่คน

2. การรับรู้ของคู่ค้าในการสื่อสารระหว่างกัน

3. การประเมินร่วมกันของพันธมิตรการสื่อสารของกันและกัน

4. อิทธิพลซึ่งกันและกันของพันธมิตรการสื่อสารที่มีต่อกัน

5. ปฏิสัมพันธ์ของคู่ค้าซึ่งกันและกัน

6. การจัดการกลุ่มหรือกิจกรรมมวลชน เป็นต้น

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร:

ฟังก์ชั่นเครื่องมือกำหนดลักษณะการสื่อสารเป็น กลไกทางสังคมการควบคุมและการส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการกระทำการ

ฟังก์ชั่นบูรณาการเผยให้เห็นการสื่อสารเป็นวิธีการนำผู้คนมารวมกัน

หน้าที่ของการแสดงออกถึงตัวเองกำหนดการสื่อสารเป็นรูปแบบของการทำความเข้าใจร่วมกันของบริบททางจิตวิทยา

ออกอากาศ ฟังก์ชั่น-ฟังก์ชั่นถ่ายทอดรูปแบบการดำเนินการ การประเมิน ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจง

แสดงออก - หน้าที่ของความเข้าใจซึ่งกันและกันของประสบการณ์และสภาวะทางอารมณ์

หน้าที่ของการควบคุมทางสังคมคือการควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรม

หน้าที่ของการขัดเกลาทางสังคมคือการก่อตัวของทักษะปฏิสัมพันธ์ในสังคมตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ ฯลฯ

เป้าหมายการสื่อสาร:

จุดประสงค์ของการสื่อสารอยู่นอกปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร

จุดประสงค์ของการสื่อสารอยู่ในตัวเขาเอง

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์และค่านิยมของผู้ริเริ่มการสื่อสาร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับค่านิยมของพันธมิตร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือเพื่อตอบสนองความต้องการของพันธมิตรด้านการสื่อสาร (ในด้านศักดิ์ศรี การครอบครอง ความปลอดภัย ความเป็นตัวของตัวเอง การอุปถัมภ์ ความรู้ ความงาม ฯลฯ)

ควบคู่ไปกับคำว่า "การสื่อสาร" คำว่า "การสื่อสาร" ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย จากพจนานุกรมสารานุกรมภาษาศาสตร์: การสื่อสาร - การสื่อสาร การแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ฯลฯ - รูปแบบเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการรับรู้และกิจกรรมแรงงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารคือ ลิงค์ข้อมูลเรื่องด้วยสิ่งนี้หรือวัตถุนั้น รุ่น: С → О (ยอมรับ เข้าใจ เรียนรู้ ทำ) ทั้งสองคำนี้มักใช้ตรงกัน

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความเข้าใจ ช่องทางการติดต่อคือ:

1) วาจา (คำพูด)

2) อวัจนภาษา (ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ท่าทาง, การจ้องมอง, ฯลฯ )

4) นอกภาษา (หยุดชั่วคราว, หัวเราะ, ร้องไห้, อัตราการพูด)

5) space-time (ระยะทาง, เวลา)

2. การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญในชีวิตของคนจำนวนมาก ท้ายที่สุดคุณต้องพูดคุยถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการผลิตอย่างต่อเนื่องกับชีวิตของคณะทำงานการปฏิบัติงานของทางการและ หน้าที่ราชการ, ข้อสรุปของการทำธุรกรรม, สัญญา, การตัดสินใจ, เอกสาร ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญใน ประเภทต่างๆ กิจกรรมระดับมืออาชีพกำหนดความสำเร็จของพวกเขา

ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการพบว่า 80% ของเวลาการทำงานของผู้จัดการในทุกระดับถูกใช้ไปกับการสื่อสาร ในแง่นี้ คำกล่าวของ J. Rockefeller เป็นเรื่องน่าแปลก: “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันกับที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันยินดีจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์ใดๆ ในโลกนี้ "

ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีไม่มีคำจำกัดความที่เข้มงวดของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสารทางธุรกิจ" นักวิจัยต่างประเทศและในประเทศเชื่อมโยงการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหลักกับ กิจกรรมเชิงพาณิชย์บรรยาย หลากหลายรูปแบบการสื่อสารในด้านธุรกิจ คำจำกัดความต่อไปนี้ดูเหมือนจะเป็นที่ยอมรับได้มากที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมที่สำคัญประเภทใดประเภทหนึ่ง: อุตสาหกรรม, วิทยาศาสตร์, การค้า, การจัดการ ฯลฯ คำจำกัดความนี้เน้นวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ - องค์กรของความร่วมมือที่มีผลและยังตั้งข้อสังเกตว่ามีความเชื่อมโยงกับกิจกรรมของมนุษย์ที่หลากหลายอย่างแยกไม่ออก โปรดทราบว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจมักจะเป็นทางการ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการของตน

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างซับซ้อน ลักษณะของมันได้รับอิทธิพลจากการเชื่อมต่อทั้งในแนวตั้งและแนวนอนในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจต้องสื่อสารกับบุคคลที่ยืนอยู่ในระดับต่าง ๆ ของลำดับชั้นอย่างต่อเนื่องตลอดจนกับเพื่อนร่วมงาน พนักงานในระดับเดียวกัน ในเรื่องนี้ขอแนะนำให้พูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันซึ่งพัฒนาขึ้นในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้เข้าร่วม ในแนวตั้งสิ่งเหล่านี้เป็นกฎความสัมพันธ์รองและหุ้นส่วนในแนวนอน

ความสามารถในการค้นหา ทางเลือกที่ดีที่สุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งในแนวตั้งและแนวนอนเป็นศิลปะที่ยอดเยี่ยม ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจยังกำหนดรูปแบบพฤติกรรมการพูดของพวกเขาด้วย

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ:

ความสม่ำเสมอ กล่าวคือ การปฏิบัติตามกฎและข้อ จำกัด ที่กำหนดไว้ มีกฎเกณฑ์ที่เรียกว่า "เขียน" และ "ไม่ได้เขียน" ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งที่คุณได้ยินนิพจน์เช่น "ตามโปรโตคอล" "ตามโปรโตคอล" เป็นต้น

ความสม่ำเสมอหมายถึงการยึดมั่นในมารยาททางธุรกิจซึ่งสะท้อนถึงประสบการณ์ที่สะสมทัศนคติทางศีลธรรมและรสนิยมของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

มารยาททางธุรกิจรวมถึงกฎของการทักทายและการนำเสนอ ควบคุมพฤติกรรมในระหว่างการนำเสนอ ที่แผนกต้อนรับ ที่โต๊ะ กำหนดวิธีการให้และรับของที่ระลึก วิธีใช้ นามบัตร, ดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจ ฯลฯ

ให้ความสนใจมากมารยาทมุ่งเน้นไปที่รูปลักษณ์ของนักธุรกิจ เสื้อผ้า ความสามารถในการจัดการอารมณ์ด้านลบและด้านบวก และลักษณะการพูด

ความสม่ำเสมอรวมถึงการยึดมั่นในมารยาทการพูด การใช้การเปลี่ยนคำพูดมารยาทจะช่วยให้คู่สนทนาสร้างการติดต่อ สร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างสภาพแวดล้อมทางจิตใจที่ดี เป็นต้น

ข้อบังคับของการสื่อสารทางธุรกิจยังหมายถึงการจำกัดกรอบเวลาที่แน่นอนอีกด้วย นักธุรกิจรู้คุณค่าของเวลา พยายามใช้มันอย่างมีเหตุผล และมักจะกำหนดเวลาทำงานเป็นชั่วโมงและนาที

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามบทบาทการสวมบทบาทอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วม ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจในสถานการณ์ต่างๆ ต้องเป็นทั้งเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วน และผู้มีส่วนร่วมในเหตุการณ์ เป็นต้น

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่และเพิ่มความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วมสำหรับผลลัพธ์ ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสารที่เลือก: ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการสนทนาอย่างถูกต้อง กำหนดความสนใจของพันธมิตร และสร้างเหตุผลสำหรับตำแหน่งของตนเอง

3. วัฒนธรรมของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร หากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร ในทาง ปริทัศน์วัฒนธรรมการสื่อสารสามารถกำหนดได้ดังนี้: วัฒนธรรมการสื่อสารคือชุดของทักษะการสื่อสารที่กลายเป็นส่วนอินทรีย์ของบุคลิกภาพ มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าอันไหน ตัวอย่างเช่น ทักษะการสื่อสารพื้นฐานของผู้จัดการ:

ความสามารถในการสนทนาทางธุรกิจ (เมื่อจ้าง เมื่อถูกไล่ออก เมื่อให้คำปรึกษา เมื่อมอบหมาย เมื่อตรวจสอบ)

ความสามารถในการดำเนินการประชุม

ความสามารถในการพูดในที่สาธารณะ

มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

ผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่ต้องเพื่อเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสารอย่างเต็มที่ ระดับของความชำนาญซึ่งอาจเป็นเกณฑ์หลักสำหรับความเหมาะสมทางวิชาชีพ

เขาจะต้องสามารถ:

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

จัดระเบียบและจัดการการสื่อสาร

วิเคราะห์ข้อร้องเรียนและการสมัคร

สร้างคำถามและตอบคำถามโดยเฉพาะ

มีทักษะและเทคนิค ยุทธวิธี และกลยุทธ์การสื่อสาร

มีการสนทนา, การประชุมทางธุรกิจ

วิเคราะห์ข้อขัดแย้งและแก้ไข

พิสูจน์และพิสูจน์ โต้แย้งและโน้มน้าวใจ บรรลุข้อตกลงและการตัดสินใจ ดำเนินการสนทนา อภิปราย สนทนา โต้แย้ง เจรจา

ด้วยความช่วยเหลือของคำบรรเทาความเครียดบรรเทาคู่สนทนาแห่งความกลัวแก้ไขพฤติกรรมและการประเมินของเขา

ความสามารถในการพูดและเข้าใจอย่างถูกต้อง ได้ยินและเข้าใจ โน้มน้าวใจอย่างสงบเสงี่ยม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบของ Professiogram ด้านการสื่อสาร

4. รูปแบบของการสื่อสาร

แต่ละคนมีสไตล์ของตัวเองหรือรูปแบบของพฤติกรรมและการสื่อสารซึ่งทิ้งร่องรอยลักษณะเฉพาะในการกระทำของเขาในทุกสถานการณ์ รูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่แตกต่างกันมาก - ประสบการณ์ชีวิตทัศนคติต่อผู้คนตลอดจนประเภทของการสื่อสารที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในสังคม ในขณะเดียวกัน รูปแบบของการสื่อสารก็ส่งผลต่อบุคลิกภาพในที่สุด รูปแบบการสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แยกแยะระหว่างรูปแบบการสื่อสารแบบพิธีกรรม การบิดเบือน และความเห็นอกเห็นใจ รูปแบบพิธีกรรมถูกสร้างขึ้นโดยสถานการณ์ระหว่างกลุ่ม การบิดเบือน - ธุรกิจ และความเห็นอกเห็นใจ - ระหว่างบุคคล

พิธีกรรม

วี ชีวิตจริงมีพิธีกรรมจำนวนมากพวกเขาต้องการเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นจากผู้เข้าร่วม - ความรู้เกี่ยวกับกฎของเกม (วันเกิด) สิ่งสำคัญที่นี่คือการกระชับความสัมพันธ์กับกลุ่มของคุณ เสริมสร้างทัศนคติ ค่านิยม ความคิดเห็น เพิ่มความนับถือตนเองและความนับถือตนเอง สำหรับการสื่อสารตามพิธีกรรม เป็นสิ่งสำคัญมาก ในแง่หนึ่ง การรับรู้สถานการณ์การสื่อสารอย่างถูกต้อง และในอีกด้านหนึ่ง ให้จินตนาการถึงวิธีการปฏิบัติตน

ดัดแปลง

ไม่ควรสรุปว่านี่เป็นปรากฏการณ์เชิงลบ ปริมาณมากงานระดับมืออาชีพสันนิษฐานว่าการสื่อสารบิดเบือนได้อย่างแม่นยำ การฝึกอบรม การโน้มน้าวใจ การจัดการมักรวมถึงการสื่อสารที่บิดเบือน มันมีอยู่ซึ่งคาดว่าจะมีกิจกรรมร่วมกัน

เห็นอกเห็นใจ

มันตอบสนองความต้องการของบุคคลเช่นความต้องการความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจความเห็นอกเห็นใจ

5.ใน กิจกรรมภาคปฏิบัติการสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ: การสนทนาทางธุรกิจประเภทต่างๆ, การเจรจา, การประชุม, การประชุม, การสนทนาทางโทรศัพท์, จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ. นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้คุณลักษณะเฉพาะของแบบฟอร์มเหล่านี้ เพื่อควบคุมวิธีการสำหรับการเตรียมการและการนำไปใช้

ในรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจตามกฎขั้นตอนทั่วไปต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การสร้างการติดต่อการปฐมนิเทศในสถานการณ์การอภิปรายปัญหาการตัดสินใจการบรรลุเป้าหมายการออกจากการติดต่อ

การสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมระดับมืออาชีพประเภทต่างๆ กำหนดความสำเร็จของพวกเขา ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ดังนั้น ผู้จัดการ - ผู้จัดการจึงใช้เวลาทำงาน 80% ไปกับการสื่อสาร และนี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เพราะจุดประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจก็คือการจัดระเบียบความร่วมมือที่มีผล

ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธี มีคำจำกัดความมากมายของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสารทางธุรกิจ" นี่คือหนึ่งในนั้นที่เน้นเป้าหมาย บทสนทนาทางธุรกิจ- เป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมที่สำคัญประเภทใดประเภทหนึ่ง: อุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ การค้า การจัดการ ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน ลักษณะของมันได้รับอิทธิพลจากการสื่อสารทั้งในแนวตั้งและแนวนอนในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจต้องสื่อสารกับบุคคลที่ยืนอยู่ในระดับต่าง ๆ ของบันไดตามลำดับชั้น (แนวตั้ง) อย่างต่อเนื่องตลอดจนกับเพื่อนร่วมงาน พนักงานในระดับเดียวกัน (ในแนวนอน) ในกรณีแรก สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา ในกรณีที่สอง การเป็นหุ้นส่วน

ความสัมพันธ์ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาเกิดจาก สถานะทางสังคมคู่สนทนาและบรรทัดฐานการบริหารและกฎหมาย (เช่น ผู้จัดการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา)

ความสัมพันธ์เหล่านี้มีลักษณะเฉพาะโดยการอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเข้มงวดของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่งหรือตำแหน่งอาวุโสการปฏิบัติตามกฎวินัยอย่างเป็นทางการ ผู้นำทำการตัดสินใจที่ผูกมัดกับผู้ใต้บังคับบัญชา บ่อยแค่ไหนที่ผู้นำที่ชอบความสัมพันธ์แบบผู้ใต้บังคับบัญชายึดติดกับรูปแบบการสื่อสารแบบเผด็จการ เขาเลือกกลยุทธ์แบบปิดของการพูดคนเดียว สำหรับเขา คู่สนทนาเป็นวัตถุที่สามารถจัดการได้ สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือไม่ต้องฟังคู่สนทนา แต่ให้พูดกับตัวเอง เขาแสดงความคิดเห็นอย่างเฉียบขาดอย่างเด็ดขาด มีลักษณะเป็นวลีเช่น: ฉันสนใจสิ่งนี้และสิ่งนั้น ฉันเชื่ออย่างนั้น; ถึงแม้ว่าท่านไม่รู้เรื่องนี้ ไม่ คุณคิดผิด

ความสัมพันธ์แบบนี้ไม่สามารถเอื้อต่อความสำเร็จของธุรกิจได้ พวกเขาผูกมัดความคิดริเริ่ม ปราบปราม ข้อเสนอแนะ, ฆ่าดอกเบี้ยในคดี

การเป็นหุ้นส่วนมีลักษณะที่แตกต่างกัน พวกเขาได้รับคำแนะนำจากกลยุทธ์ของความร่วมมือและความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการร่วมกันของผู้เข้าร่วม ความสัมพันธ์ดังกล่าวสอดคล้องกับอุดมคติทางวาทศิลป์ของรัสเซียประเภทโสกราตีส บทสนทนาสงบ

“ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในชีวิตธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงจากความสัมพันธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาที่เข้มงวดไปเป็นหุ้นส่วน เป็นการจัดตั้งผู้ใต้บังคับบัญชาในแนวดิ่ง - ความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วน สิ่งนี้จะเพิ่มกิจกรรมทางธุรกิจและกิจกรรมสร้างสรรค์ของผู้คนคือ ปัจจัยสำคัญ กระบวนการทางเทคโนโลยีการผลิต "(5, 40)

อะไรเป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ? เราจะวิเคราะห์คำถามนี้ในหัวข้อถัดไป

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแค่องค์กรโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบุคคลด้วย เป็นความสัมพันธ์ประเภทที่สำคัญระหว่างผู้คนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์

การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

• การสื่อสารหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล
• โต้ตอบประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม
• การรับรู้หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

ทั้งสามประเภทอยู่บนพื้นฐานของระบบค่านิยมทางจริยธรรม ซึ่งเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือ - ความชั่ว ดี ดี ความยุติธรรม หน้าที่ ความรับผิดชอบ ฯลฯ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรนำไปสู่การประสานและประสานผลประโยชน์

หน้าที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการของการสื่อสารที่มุ่งเป้าไปที่การปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มเปี่ยมและไม่ขัดแย้งเท่านั้น แต่จะไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน เป้าหมายคืองานเฉพาะด้านการผลิต วิทยาศาสตร์ หรือเชิงพาณิชย์ อา งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยความร่วมมือที่มีประสิทธิผลและปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้า ปฏิสัมพันธ์ที่กำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะเป็นข้อมูลหรือทางวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวแสดงถึงการปฏิบัติตามเป้าหมาย แรงจูงใจ ความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม กระบวนการแรงงานตลอดจนการกระจายฟังก์ชันแต่ละรายการระหว่างกัน กฎพื้นฐานของการสื่อสารคือ: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ" ปฏิสัมพันธ์กำหนดข้อกำหนดเฉพาะบางประการสำหรับผู้เข้าร่วม:

1. การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคม กฎหมาย คำแนะนำ ระเบียบภายใน ฯลฯ
2. การปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจตาม หน้าที่การงาน, สิทธิและภาระผูกพัน
3. การติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ไม่ชอบและชอบ การวัดเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน
4. การแก้ไขคำตัดสิน คำสั่ง คำสั่ง และการดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบ
5. กำลังใจและแรงจูงใจในการบรรลุผลสุดท้ายด้วยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล
6. ความเข้ากันได้ของทีมสำหรับกิจกรรมร่วมกันยังช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้หลากหลาย
7. วิจารณ์การกระทำไม่ใช่คน
8. หลักการให้รางวัลที่มากกว่าสำหรับการบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นได้ผลดี

ความสามารถและความสามารถในการค้นหาเวอร์ชันที่เหมาะสมของความสัมพันธ์คือศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนปรารถนา ค่านิยมของพฤติกรรมทางจริยธรรมกำลังลดลงในปัจจุบัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของบริษัทและผู้จัดการที่ฝ่าฝืนมาตรฐานทางจริยธรรม เสนอหรือรีดไถสินบน ของขวัญ และการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายอื่นๆ จากสถิติพบว่าประเทศของเราสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรได้ประมาณ 70% เนื่องจากการตาบอดทางวัฒนธรรมในโลกธุรกิจดังนั้นเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจจึงปรากฏออกมาในการยกระดับวัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่